Базы crm: Удобная CRM база для учета клиентов

Как Построить Базу Данных CRM

OLAP могут работать с менее актуальными данными, так как информация в них представляет собой обобщенную и реструктуризированную часть OLTP, нужную для выполнения определенных аналитических задач. Аналитическая база данных может наполняться как из внутренних, так и из внешних источников.

Шаг 2: Определите требования к информации

Ответить на вопрос: «Какая информация нужна?» — лучше всего смогут люди, которые общаются и взаимодействуют с клиентами в целях обслуживания, маркетинга и продаж, а также те, кто принимает стратегические решения в системе CRM.

Так, direct-маркетолог, планирующий рекламную кампанию через емейл-рассылку, захочет узнать CTR и CTOR для прошлых рекламных кампаний с разделением по целевому рынку, исполнителю и предложению. Еще такому маркетологу нужны адреса электронной почты, предпочтение приветствия (имя, уважаемый, дорогой) и информация о том, что лучше использовать: html или обычный текст.

Старшему менеджеру, который принимает стратегические CRM-решения, нужен другой набор данных: целевая аудитория, сегментация рынка, анализ конкурентов и прочее. Другими словами, выбор данных, которые нужно собирать, зависит от того, как и для чего они будут использоваться.

В большинстве случаев это следующая информация:

1. Контактные данные. Обычно сюда включают информацию о том, кто основное контактное лицо (имя) и кто еще (другие имена) участвует в принятии решений о покупке — каковы их роли; адреса счетов клиента, номера телефонов, емейлов, аккаунты в соцсетях, мессенджерах и почтовые адреса.
2. История контактов. Сведения о том, кто, когда и как общался с клиентом — даты и инструменты (телефон, емейл, мессенджер). Описание результатов общения и примечания контактирующего лица.
3. История транзакций. Описание покупок (цена и дата покупки) и реакции на предложения — что предлагали купить и что из этого было куплено.
4. Current pipeline. Аналитика о текущих возможностях (статус предложения) касательно каждого конкретного клиента. Например, какова вероятность того, что он купит предложенный товар или услугу (просто так или по акционной цене), выраженная в процентах: 10, 20, 30… 90% успеха. Некоторые CRM позволяют прогнозировать такие вероятности для различных маркетинговых инструментов.
5. Возможности. В отличие от «истории контактов», которая отражает прошлое, этот раздел ориентирован на будущее. В нем регистрируют потенциальные возможности, которые еще не были предложены и воплощены.
6. Товары. Здесь указано, какие товары и услуги клиент купил. Были ли какие-то проблемы, связанные с этими покупками (например, была порча во время доставки или неполный комплект), как они были решены.
7. Коммуникационные предпочтения. Описание самого эффективного способа коммуникации или того, который предпочитает клиент: емейл, телефон, конкретный мессенджер, социальная сеть. Здесь также нужно указывать предпочтительное время и вариант обращения (имя, уважаемый, мистер или миссис).

При сборе данных о клиентах важно помнить, что они должны быть актуальными. Многие компании позволяют клиентам принимать участие в сборе и актуализации персональных данных или запретить сервису делать это. Кроме того, клиентам также позволяют выбирать, какой рекламный контент они согласятся принимать. Например, клиенты Amazon могут выбрать варианты рассылки: новые покупки, специальные предложения, условия покупки, опросы, уведомления о продлении подписки на журналы, информация о партнерах Amazon.

Шаг 3: Определите способы сбора информации

Информация для баз данных может быть получена из внутренних и внешних источников. Основа большинства CRM — внутренние данные. Объем таких баз данных зависит от степени контакта компании с клиентом и законодательства (некоторые данные можно собирать лишь с разрешения источника). Собранную информацию можно хранить и использовать для собственных нужд, а также продавать (не все) через партнеров, агентов и дистрибьюторов.

Внутренние данные можно собирать из различных источников:

1. Отдел маркетинга может собирать данные о профилях клиентов, каналах привлечения, совершенных покупках, запросах о товаре, размере, а также о сегменте рынка.
2. Отделу продаж доступны сведения об истории покупок (время, суммы, регулярность), контактные данные, адреса счетов, критерии покупки (гарантия, дополнительное обслуживание, акции), реакция на рекламные предложения и потребительские предпочтения клиентов.
3. Служба поддержки ведет учет истории обслуживания, уровней удовлетворенности клиентов, условиях обслуживания, жалоб на проблемы и способы их решения.
4. Финансовый отдел имеет доступ к данным об истории платежей, механизмах оплаты, кредиторской и дебиторской задолженности.
5. Веб-мастер может собирать данные о потоке клиентов.

Внешние данные могут быть взяты из самых разных источников — от покупки в Facebook до использования государственных баз данных о населении и бизнесе. Можно также заказать услугу по сбору данных по конкретной целевой аудитории у консалтинговых и маркетинговых исследовательских агентств. Данные из внешних источников принято делить на три группы:

Данные скомпилированного списка, собранные бюро списков или поставщиками списков. Такие компании собирают информацию из различных домашних, деловых и государственных источников. Например, в налоговой отчетности, годовых отчетах предприятий и гарантийных картах. Эти сведения можно как покупать, так и арендовать на определенный период.

Такая услуга полезна, если вы, например, хотите перейти от продаж спортивной одежды к продаже танцевальных костюмов и аксессуаров. В этом случае бюро списков по вашему заказу будет искать такие данные:

• студенты, зачисленные на курсы танцев в школе или колледже;
• люди, купившие билеты на танцевальные представления;
• люди, которые в опросах указывали на интерес к танцам;
• подписчики профильных журналов, сайтов, рассылок;
• обучающиеся на танцевальных курсах.

Данные переписи, полученные из государственных переписей. В зависимости от страны и конкретного региона перечень доступной информации и ее актуальность может быть разной. Так, в США перепись проводится каждые десять лет, и благодаря ей можно получить данные о:

• среднем размере домашнего хозяйства;
• среднем уровне дохода по регионам и группам;
• проценте людей, которые получили высшее образование;
• средней стоимости дома и ипотеки;
• об этнической принадлежности;
• семейной принадлежности.

Моделируемые данные, сгенерированные третьими сторонами на основе данных из их источников. Это обработанные специальным образом данные, которые помогают принимать аналитические и стратегические решения. Примером обработки данных может послужить схема классификации клиентов PRIZM, разработанная Claritas. PRIZM делит все почтовые индексы в стране на 72 кластера в зависимости от ответов людей на различные вопросы об образе жизни и демографические вопросы.

Более сложный пример — проекты Европейское исследование ценностей и Всемирное исследование ценностей, охватывающие 100 стран и 90% населения Земли. С помощью эмпирических и субъективных данных (из вопросников) ученые изучают культурные различия, глобальные социокультурные и политические тренды, религиозные взгляды и многое другое.

Шаг 4: Выберите технологию

Иерархические базы данных. Это довольно старый способ (модель) хранения и каталогизации информации, который пользовался популярностью между 1960-м и 1980-ми годами. Такую модель можно представить в виде семейного дерева, где у ребенка может быть только один родитель и сколько угодно детей. Доступ к информации в таких базах можно получить путем продвижения от верхних уровней к нижним и только так.

Сетевые базы данных. Организовывают информацию с помощью полей и наборов. Поля связывают категории в иерархическую структуру, как в упомянутом выше семейном дереве. Наборы определяют отношение «один к многим», то есть связывают категории вне иерархической структуры полей. Например, книгу известного физика Митио Каку «Космос Эйнштейна» в каталоге магазина можно отнести в разделы “Научно-популярная литература”, “История” и “Биография”.

Реляционная база данных. Хранит информацию в виде двумерных таблиц, состоящих из столбцов и строк. В таких таблицах есть одно или несколько полей, которые являются уникальными идентификаторами каждой записи — первичным ключом. Этот ключ помогает установить связь между различными таблицами. В CRM его обычно присваивают каждому клиенту или группам целевой аудитории.

Реляционные базы данных являются стандартом для CRM-приложений. Как они работают, можно представить на простом примере, когда вы покупаете товар в интернет-магазине и оставляете продавцу свои персональные данные: имя, номер телефона, адрес, способ доставки, номер кредитной карты.
В этом случае магазин вносит сведения в несколько баз данных (таблиц):

1. В таблице «Заказы получены» регистрируется заказ, сумма и предпочтительный способ доставки.
2. В таблицу «Инвентаризация» вносятся сведения о сокращении запасов.
3. В таблицу «Оплата» записывается платеж и номер карточки.
4. В таблице «Клиент» создается запись о клиенте с указанием источника лида, контактов, купленного товара, суммы покупки и прочем.

Шаг 5: Выберите аппаратную платформу

На выбор аппаратных платформ влияют несколько факторов:

1. Размер базы данных. С большими объемами информации и их обработкой могут справиться персональные компьютеры и облачные сервисы. Если база данных будет небольшой, ее можно уместить в обычный смартфон.
2. Возможность интеграции. Если компания уже использует средства для сбора данных или CRM-системы, создаваемая база данных должна быть интегрирована в существующую систему, в том числе работать на тех же платформах.
3. Предпочтение пользователей. Большая часть офисных приложений совместима с Windows и Mac OS, если речь идет о десктопных устройствах; Android и iOS, если это мобильные устройства. Однако если большинство пользователей базы данных CRM используют Linux или Blackberry — выбирайте эти платформы.
4. Популярность. Платформа может не иметь большого количества пользователей и поддержки у разработчиков важных программ для офиса, маркетинга и CRM, но если она в тренде и ее популярность постоянно растет — нужно использовать и ее. Так было с iPhone в 2008 году.

Шаг 6: Заполните базу данных (источники)

Купленные данные. Пожалуй, самый распространенный способ заполнения и увеличения баз данных. Используя его, вы, как правило, платите за информацию о каждом клиенте, и чем более сегментированы данные, тем дороже они стоят.
Маркетинговый контент. Сбор сведений с помощью собственных релевантных блогов, сайтов, групп в социальных сетях и каналов на видеохостингах. В этом случае данные собирают с помощью подписок или регистрации.

Справочники. Использование данных из справочников, интернет-каталогов, листинга пользователей на площадках конкурентов, «желтых страницах» торговых палат и тому подобное. Если это онлайн-каталоги, то такой способ сбора данных прост, но утомителен, если бумажные — утомителен и требует много времени.

Сторонние листинги рассылок. Использование базы данных CRM сторонней компании для отправки писем от вашего имени. Так можно сильно сэкономить, если нужны разовые рассылки, и при этом не будет проблем с соблюдением законов о персональных данных.

Социальные сети. Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и другие социальные сети — отличный инструмент для поиска новых клиентов, поскольку около 80% мирового населения имеют учетную запись хотя бы в одной из них.

События. Организовывайте какие-либо мероприятия и собирайте данные участников. Довольно старый способ, но он отлично работает и в эру Интернета, особенно если это специфическая целевая аудитория (искусство, роскошь, крупный бизнес и т.п.).

1C CRM – программы, помогающие управлять взаимоотношениями с клиентами

Задача: не потерять клиентов

В условиях спада спроса для любой компании одной из главных задач является контроль и удержания клиентов — основного, а в большинстве случаев и единственного источника дохода компании. Как говорит одна бизнес-поговорка: «Клиент кормит вас и ваших детей».

Давайте еще раз вспомним «избитые» фразы, которые обязан знать каждый руководитель и менеджер по продажам:

• 20% клиентов приносят 80% прибыли (правило Парето)
• Затраты на привлечение нового клиента в 5–10 раз больше, чем на удержание существующего
• Большая часть компаний из списка Fortune 500 теряет 50% своих клиентов каждые 5 лет
• Большая часть клиентов окупается лишь через год работы с ними (соответственно, если клиент «ушел» до этого срока, то он принес убыток компании)
• Около 50% существующих клиентов компании не прибыльны из-за неэффективного взаимодействия с ними
• Увеличение «удержания» клиентов на 5% увеличивает прибыль компании на 25–55%
• В среднем компания контактирует 6 раз в год с потенциальным и только 4 раза в год с существующим клиентом…

Знакомые утверждения и статистика, не правда ли? Но спросите себя, а есть ли в вашей компании инструмент, который позволяет оценить, насколько близки показатели компании к приведенным выше среднестатистическим данным? В чем ваша компания эффективней, а в чем проигрывает «среднестатистической»? Имеется ли вообще у вас средство, позволяющее анализировать данные обо всех клиентах, поставщиках, партнерах и конкурентах в единой базе?

Клиентская база: а есть ли она у нас?

Любому руководителю очевидно, что в условиях, когда нет сверхбыстрого роста рынка, недопустимо тратить большое количество времени на сбор и анализ данных о клиентах или, например, терять данные о клиентах при увольнении менеджера. Компания в любой момент времени должна знать, кто является ее клиентами.

К сожалению, в большинстве российских компаний, не имеющих CRM-системы, данные о клиентах разбросаны по самым разным источникам. Информация о клиентах, партнерах, поставщиках и конкурентах хранится в блокнотах, на листочках у менеджеров, в электронных таблицах, бесплатных электронных органайзерах, почтовых программах или программах, созданных специально для компании собственными или приглашенными программистами.

Российский пример: мебельный салон Петра Семеновича

Рассмотрим использование клиентоориентированных технологий (CRM) на примере небольшого мебельного салона в городе Ярославле.

Предприятие Петра Семеновича, директора и владельца компании, занимается оптово-розничной продажей мебели. В последнее время Петра Семеновича очень заботит актуальность информации о клиентах, партнерах и поставщиках, а также способы хранения этой информации в компании. Сейчас данные о названиях компаний клиентов, телефонах, адресах, фамилиях и именах контактных лиц хранятся в общей электронной таблице. Но Петр Семенович столкнулся с тем, что часть информации хранится только в блокнотах менеджеров по продажам. Также информация о клиентах содержится в почтовых программах и в скаченных через Интернет бесплатных электронных органайзерах некоторых менеджеров. Например, недавно менеджер Петров не смог прийти на работу по уважительной причине, а у него на этот день была запланирована сделка с клиентом. Вся информация о клиенте и условиях сделки находилась в личном блокноте Петрова, который он всегда носит в своем портфеле. В итоге сделка сорвалась, клиент приобрел мебель у конкурента…

Также Петр Семенович хотел бы проанализировать клиентов и разделить их на несколько групп по объему продаж, по стабильности закупок, по перспективности. Сейчас это делается интуитивно и очень условно и не всегда соответствует действительности. Это часто является причиной потери важного клиента из-за недостаточного внимания к нему со стороны менеджера.

На днях Петр Семенович ожидает от поставщиков новую коллекцию мебели, и возникает срочная задача, касающаяся базы клиентов. Петр Семенович считает, что мебель будет интересна определенному кругу клиентов, и он хотел бы сделать персональную электронную рассылку только ста основным (VIP) клиентам, так как количество товара ограничено. Но он думает, что данная рассылка займет у него целый день и трудновыполнима. Без единой и актуальной клиентской базы и возможности быстро выбрать необходимых клиентов с нужными параметрами придется делать список рассылки вручную.

Проанализировав сложившуюся ситуацию, Петр Семенович пришел к выводу: «Отсутствие единой клиентской базы приносит много неудобств: данные о клиентах и сделках теряются, нет возможности разделить клиентов на группы и быстро с ними связаться. Такая ситуация резко снижает конкурентоспособность моей компании в условиях кризиса».

«1С:CRM»: решение задачи контроля и сохранения клиентской базы

Правда, знакомая ситуация? Давайте перечислим вместе те факторы, которые отвечают на вопрос: «Зачем собирать информацию о клиентах в единую базу?», и проиллюстрируем, как данные задачи решает продукт «1С:CRM».

Итак, зачем же собирать информацию о клиентах в единую базу:

• Чтобы иметь соответствующую действительности и доступную информацию о клиентах, поставщиках, партнерах и конкурентах. Например, чтобы быстро найти телефон и адрес компании по наименованию или узнать адрес удаленного склада поставщика и его режим работы.
• Чтобы сотрудник не унес с собой данные о клиентах и поставщиках, и компания не потеряла их навсегда. Например, при увольнении менеджера все контакты и история работы с клиентами останутся в компании, и будет возможно продолжать с ними работу.
  

  
  
  Рис. 1. «1С:CRM» — расширенная информация о клиенте и контактных лицах в карточке клиента позволяет сохранить информацию о клиентах в случае увольнения менеджера по продажам, быстро связаться с клиентом удобным способом и провести анализ базы клиентов по различным аналитическим параметрам.

• Чтобы сравнить клиентов между собой и выбрать наиболее перспективных и важных для компании клиентов. Например, проанализировав клиентов по объему, стабильности и суммам продаж, а также их лояльности и перспективности, мы можем выделить наиболее важных для компании клиентов и сконцентрировать усилия на работе с ними. Тем самым мы экономим ресурсы компании и используем их наиболее эффективным способом.
  

  
  
  Рис. 2.  «1С:CRM» — рабочее место «Классификация клиентов»  позволяет проанализировать клиентскую базу по сегментам и удобно с ними работать. Например, сравнить продажи клиентов с учетом региона, отрасли, полноты информации по ним (насколько мы знаем своих клиентов) и направлений деятельности по которым велись продажи.

• Чтобы выделять, в зависимости от текущей задачи, группы клиентов с общими характеристиками (сегменты). Например, для персонального предложения 100 клиентам потребовалось бы 100 персональных коммерческих предложений. В случае работы с группами клиентов достаточно 5-7 различных предложений, учитывающих характеристики различных сегментов. Таким образом, подготовив 5-7 коммерческих предложений, мы можем работать со всей базой в 100 клиентов.
  

  
  
  Рис. 3.  «1С:CRM» — сегментация клиентской базы по региону, виду деятельности позволяет выделить несколько основных сегментов клиентов и, например, персонально каждому из них предложить специальные условия покупки или сервиса с помощью автоматизированной электронной рассылки или группового обзвона (телемаркетинг).

• Чтобы выделять, в зависимости от текущей задачи, группы клиентов с общими характеристиками (сегменты). Например, для персонального предложения 100 клиентам потребовалось бы 100 персональных коммерческих предложений. В случае работы с группами клиентов достаточно 5-7 различных предложений, учитывающих характеристики различных сегментов. Таким образом, подготовив 5-7 коммерческих предложений, мы можем работать со всей базой в 100 клиентов. 
  Рис. 4.   «1С:CRM» — руководитель на основе выбранного сегмента по «одному клику» выдает поручение менеджеру по продажам для выполнения массовой рассылки отобранным клиентам с индивидуальными условиями.
  

В следующей статье из цикла «1С:CRM — инструмент антикризисного управления» мы рассмотрим на примере реальной практики российских компаний использование технологий CRM для создания истории взаимоотношений с клиентами.

Вернуться к списку статей

1C CRM – программы, помогающие управлять взаимоотношениями с клиентами

Первый шаг к построению системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это создание единой базы клиентов, как реальных, так и потенциальных. Информация о клиентах компании должна быть актуальна, общедоступна, непротиворечива и обновляема по правилам, единым для всех сотрудников и подразделений компании.

Клиентская база является фундаментом CRM технологии, в основе которого лежат три «кирпича»:

• контактная информация,




• аналитика по клиентам,




• история взаимоотношений с клиентами.

Рис. 1. Структура клиентской базы — основа CRM.

Для каждого «кирпичика» клиентской базы должны быть разработаны регламенты ввода и редактирование данных, составляющих клиентскую базу. Регламенты должны быть поняты и доступны сотрудникам, отвечающим за поддержание клиентской базы в актуальном состоянии. Удобнее всего разместить регламенты в корпоративной базе знаний компании. Создание и практика использования базы знаний будет рассмотрена в одном из следующих советов.

На этапе создания клиентской базы необходимо определить составляющие каждого «кирпичика».

Первым шагом определяются виды контактной информации, необходимой и достаточной для осуществления эффективных взаимодействий с клиентами. Принято разделять контактные данные клиентов на основные и дополнительные. Для основных контактных данных необходимы четкие регламенты, в которых прописываются правила ввода этих данных, контроль полноты заполнения, периодичность обновления. Обычно к основным видам контактной информации относится:

• Рабочий телефон основной.




• Рабочий телефон дополнительный.




• Корпоративная электронная почта компании.




• Корпоративная почта контактного лица.




• Фактический и Юридический адрес.




• Сайт компании.

Дополнительная контактная информация заполняется сотрудниками по возможности или по необходимости. Примерами дополнительной контактной информации могут служить мобильный телефон, личная электронная почта контактного лица, веб-сайт компании.

Аналитика по клиенту — это характеристика, которая позволяет анализировать клиента с целью выстраивания с ним взаимовыгодного сотрудничества. Аналитики по способу их получения делятся на простые и экспертные.

Простые аналитики определяются на основании публичных данных, а также субъективно, опираясь на мнение сотрудника. Примером такой характеристики является — региональный признак, который определяется на основании публичных данных о территориальном расположении бизнеса клиента.

Экспертные аналитики определяются на основании объективных данных, непосредственно относящихся к взаимодействию с клиентом: данные о продажах клиенту, стабильности покупок, а также могут рассчитываться на основании анализа значений нескольких аналитик. Примерами методов, наиболее часто использующихся для присвоения клиенту значения экспертной аналитики, могут быть следующие:

• Присвоение значения аналитики при помощи метода АВС-анализа, который на основании данных о продажах делит клиентов на следующие группы: «клиенты, определяющие выручку компании», «мало влияющие на выручку компании» и «занимающие промежуточное состояние»;




• Присвоение значения аналитики при помощи метода XYZ-анализа, который на основании данных о продажах позволяет классифицировать клиентов по стабильности закупок.

Рис.2. Пример регламента ведения аналитик.

Комбинация различных аналитик позволяют провести сегментирование клиентской базы. Сегментирование и выбор целевых сегментов будут рассмотрены в одном из следующих советов.

История взаимоотношений (общения) компании с клиентами складывается из телефонных переговоров, встреч, электронной переписки, продаж, информационных рассылок и других взаимодействий, направленных на установление, поддержание и развитие контакта с клиентом. Для анализа эффективности взаимодействия с клиентами регистрацию общения с ними также необходимо вести в клиентской базе по единым стандартам. Для этого в структуре клиентской базы выделяются схожие взаимодействия с клиентами, нацеленные на решение конкретной задачи, которые объединяются в одну группу. Например: «интерес клиента», «презентация продукта», «сервисный выезд», «рекламация».

Факты взаимодействия с клиентами классифицируются по группам и регистрируются в клиентской базе. Таким образом, компания получает полную информацию по истории общения, позволяющую проводить анализ взаимодействий с клиентами, а также отслеживать динамику развития отношений с каждым конкретным клиентом. Подробнее организация работы по регистрации и планированию взаимодействий с клиентом рассмотрена в одном из следующих советов.

О том, как создавать Целевые сегменты мы рассмотрим в следующем совете.

Вернуться к списку статей

Выбрать клиентов из базы СБИС CRM

Создать выборку клиентов из базы СБИС CRM

Выборка — это набор параметров, по которым можно отобрать клиентов в базе. Например, по виду деятельности, покупкам или дате последнего контакта с менеджером. Выбранным клиентам можно адресовать рассылку, сформировать по ним список лидов или выгрузить данные в файл.

В СБИС есть стандартные выборки, они отмечены значком . Вы можете настраивать свои — они сохранятся в разделе «Бизнес/Продажи/CRM/Клиенты». Просматривать записи можно в режиме плитки и списка.

Чтобы выделить выборку, отметьте ее цветом.

Добавить выборку

1. В разделе «Бизнес/Продажи/CRM/Клиенты» нажмите и кликните «Выборка».
2. Настройте фильтр.

   Например, чтобы сообщить о скидках на антивирусное ПО, найдем клиентов, которые за последний месяц покупали компьютерное оборудование. Для этого в группе «Покупали» нажмите «Что» и укажите наименования. Затем кликните «Когда» и выберите период.

   Параметры из одной группы объединяются условием «И» — в список попадут клиенты, которые удовлетворяют всем выбранным условиям. Если в строке выбрано несколько позиций, например указано три наименования товара в параметре «Покупали/Что», то система найдет клиентов, которые покупали хотя бы один из них.

3. Добавьте условия из других групп, чтобы сузить или, наоборот, расширить поиск. Их можно сочетать значениями «и» либо «или» — система отберет клиентов, которые удовлетворяют хотя бы одному условию.

   Например, добавим к предыдущим параметрам поиск юрлиц по виду деятельности «Компьютеры, офисная техника, ПО», у которых в базе есть номер телефона. Для этого нажмите «ИЛИ» и добавьте параметры из группы «Юрлица»: нажмите «Вид деятельности» и укажите его. Кликните «Есть телефон».

4. Нажмите «Построить».
5. Введите название выборки. По умолчанию оно совпадает с названием выбранных условий.
6. Укажите, как обновлять выборку:

   — автоматически. Если вы пользуетесь выборкой каждый день, она будет обновляться ежедневно. Если реже, интервал обновлений будет увеличиваться: сначала через день, затем через два, четыре и так далее;

   — менеджер обновляет выборку вручную кнопкой .

7. Нажмите .

Изменить параметры выборки

Отредактировать можно как стандартную, так и пользовательскую выборку.

1. В разделе «Бизнес/Продажи/CRM/Клиенты» перейдите в блок «Выборки».
2. Наведите курсор на название, нажмите и кликните «Настроить условия».

   Еще один способ: откройте выборку и нажмите строку с параметрами .

3. Внесите изменения:
   • чтобы добавить параметр, нажмите его в группе или кликните серую скобку;
   • чтобы удалить параметр или группу, кликните ;
   • чтобы сменить условие между группами, нажмите «или»/«и».
4. Нажмите «Построить» — СБИС сохранит изменения и отберет клиентов по новым параметрам.

Отметить выборку цветом

1. В разделе «Бизнес/Продажи/CRM/Клиенты» откройте блок «Выборки».
2. Наведите указатель мыши на выборку и нажмите .
3. Выберите «Пометка цветом» и укажите цвет.

Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.

как вести учет клиентов правильно?

Клиентская база – набор определенных данных для ведения учета клиентов как существующих, так и потенциальных, где содержится информация о потребительском предпочтении, активности и истории закупок и т.п. для дальнейшего анализа и использовании в целях компании. Качество и количество заказчиков в первую очередь влияет на прибыль организации. Соответственно база данных клиентов это важнейший актив любой фирмы, требующий грамотного управления наравне с финансами.

Удобная и отлаженная система учета клиентов делает работу отдела продаж в 5-7 раз эффективнее. Менеджеры могут быстро найти данные любого покупателя, посмотреть сумму подписанного с ним договора, дату последнего заказа, объем задолженности и другую информацию, анализ которой поможет выстроить эффективную модель взаимодействия с клиентом, сделать его лояльным и увеличить объем сделки. Рассмотрим, какие задачи решает клиентская база данных, какие используются простые программы для учета клиентов и степень их эффективности для бизнеса.

Для чего нужна база данных клиентов, и что с ней делать?

Развивающаяся фирма рано или поздно столкнется с целесообразностью систематизации клиентской базы данных. В этих целях удобнее пользоваться готовыми программами, позволяющими вести анализ продаваемого товара или услуг, а также обрабатывать накопленную информацию для дальнейшего использования своих интересах.

Система учета клиентов помогает менеджерам по продажам видеть, с какими клиентами нужно связаться в течение рабочего дня, с какими контрагентами пора продлить договор, а какие заказчики давно ничего не покупали.

Грамотное составление и ведение клиентской базы дает фирме много преимуществ, например:

• возможность возврата старых покупателей;
• наработка новой клиентской базы;
• понимание предпочтений потребителей;
• маркетинговые исследования основанные на активной клиентской базы;
• простота передачи информации между сотрудниками;
• создание программы лояльности исходя из поведения потребителей;
• визуализация популярности компании и ее отдельных товаров или услуг;
• возможность разделения заказчиков на обычных или VIP.

Нет причин отказываться от ведения клиентского учета. Это комфортно и полезно даже для фирм с узкоспециальным ассортиментом и нечастыми продажами. Перечисленные преимущества очень важны для развития, поэтому к системе учета клиентов необходимо подойти основательно и не ограничиваться простыми табличными редакторами.

Работа с базой постоянных клиентов

Условно алгоритм работы с клиентской базой можно разделить на несколько этапов:

1. Справочные данные;
2. Состояние бизнес-процессов с заказчиком;
3. Отношения с покупателем.

Рассмотрим подробнее каждый з этапов.

Справочная информация

Сюда входят:

• данные для связи – название предприятия, юридический адрес, контактные телефоны, электронная почта, график работы;
• ФИО руководителей компании и отделов с правильным указанием их должностей и номера телефонов;
• время удобное для звонков;
• предпочтительный способ связи (например, телефон, e-mail, What s App, Telegram и т.п.).

Состояние бизнес-процессов с заказчиком

Здесь отслеживается процесс работы с потребителями:

• на какой стадии находится его текущий заказ;
• где сейчас находится товар;
• каким методом проводится расчет;
• периодичность покупки (разовая, нечастая, постоянная).

Также можно указывать предпочтения заказчика – любимые покупки, их объем, количество, возможно цвет и тому подобное.

Отношения с покупателем

В этот раздел собирается информация не имеющая прямого отношения к бизнесу, однако она тоже является очень важной. Сюда относятся дни рождения руководства и специалистов фирмы, их увлечения и т.п.

При формировании клиентской базы такие сведения следует помечать как «Позвонить», «Поздравить» и прочее.

Ведение базы клиентов

Большинство программ для ведения клиентской базы предусматривают наличие блоков памяти для хранения информации. Чаще для сбора материала используется три основных вида софта:

1. Excel.
2. Microsoft Access.
3. CRM-система.

Управление базой клиентов в Excel

Наиболее простое и доступное место для создания и анализа клиентской базы. Его функциональные возможности знает каждый пользователь ПК, поэтому заполнение не вызовет затруднений. Тем более файл можно быстро сохранить на флешке или телефоне.

Однако табличная форма ведения учета клиентов в Excel позволяет создать только небольшие формы, до 100 покупателей, не предполагающие сбор и учет текстовых данных. Если внести в ячейку результат телефонного разговора, то это приведет к ухудшению восприятия содержимого и полной путанице. Помимо этого у файлов полностью отсутствует защита, а это говорит о том, что применение такой простой программы для учета клиентов может привести к потере информации. К тому же отсутствует многопользовательский режим.

Создание клиентской базы в Microsoft Access

Другой вариант это программа учета клиентов и заказов Microsoft Access. Она располагает большим уровнем защиты, однако тоже не подходит в полной мере для создания карточек учета. Софт очень чувствителен к совместимости с программным обеспечением ПК. Это может привести к повреждению файлов при нарушениях в сети.

CRM-система

Самая подходящая на сегодня программа для ведения записи клиентов это CRM-система.

Статистика показывает, что 98% менеджеров по продажам, имеющих опыт работы с базой клиентов в Excel и с базой в CRM отмечают, что при переходе на клиентский учет через специально созданный для этого софт, их работа облегчилась, а продажи выросли в 3-13 раз. Такой скачок в росте выручки возможен благодаря экономии времени сотрудников отдела продаж при работе с базой постоянных клиентов: если раньше менеджер за рабочий день мог обработать до 10 заявок, то теперь – до 15-25. Этому способствует особый функционал CRM.

Главные преимущества управления клиентской базой с помощью данной системы:

• Обработка сведений заказчиков, которые имеют прямую связь между собой.
• Быстрый переход на страницу фирмы через контакт к которой он относится.
• Отображение всех контактов которые относятся к указанной фирме.
• Работая с существующей клиентской базой сохраняется вся история коммуникаций с каждой из фирм по отдельным контактам.
• Создание удобных параметров информации для заполнения данных о покупателях.
• Хранение всех документов, счетов, договоров по компаниям и контактам.
• Формирование отчетностей на основе шаблонов, а также их хранение.
• Прозвон клиентской базы из карточек, отправка СМС и писем на e-mail, а также в мессенджеры и соц. сети.
• Удобный и простой в управлении интерфейс.
• Автоматический контроль дубликатов компаний и контактов по номеру телефона и электронной почте.

Помимо этого сохраняется связь между выставленными счетами компании и проведенными сделками, что обеспечивает доступ ко всей информации, не выходя из карточки контакта. А также возможность кастомизировать менеджером вид карточки контакта и компании для удобства пользования.

Подведем итоги

Масштабирование бизнеса и увеличение прибыли напрямую зависит от формирования, расширения клиентской базы и правильной работы с ней. Использование профессиональных CRM-систем в малом и крупном бизнесе облегчает взаимодействие с контрагентами и автоматизирует работу отдела продаж, что неизбежно приводит к росту прибыли.

К тому же, проще сразу обучить сотрудников работать со специализированным софтом, предназначенным для ведения карточек покупателей. Чем тратить время на изучение Excel, а потом переучивать персонал для работы с другими программами. Это только вызовет негативные эмоции у работников и нападки на полезный софт, а причиной всего этого будет человеческий фактор и банальное нежелание переучиваться.

Воспользуйтесь опытом профессионалов и успешных бизнесменов – автоматизируйте алгоритм работы с клиентской базой в своем бизнесе с помощью CRM как можно раньше и наслаждайтесь уверенным ростом прибыли!

4 пункта для приведения клиентской базы amoCRM в порядок

Зная, как можно привести клиентскую базу в порядок,
вы сможете улучшить рабочий процесс в вашей CRM системе, вследствие чего ускорить процесс ваших продаж.

Ниже 4 приема и инструмента, которые вы можете использовать для поддержания чистоты в amoCRM.

1.Отстройте процесс заполнения данных о клиенте.

Намного приятнее работать в чистой, организованной системе, когда не приходится искать необходимый контакт или сделку в куче дублей. Чистая и организованная CRM-система естественным образом повышает прибыль вашей компании за счет повышения производительности.

Поддерживать чистоту в CRM системе легче, когда ваши менеджеры организованы и работают в едином стандарте. Одним из шагов на пути к этому, может стать настройка в amoCRM обязательных полей, без заполнения которых менеджер не сможет передвинуть сделку дальше по воронке. Система сама проследит за тем, чтобы менеджер не забыл записать необходимую информацию о клиенте.

Другой пример, когда менеджеру требуется записать данные о юридическом лице. Юридические лица имеют большой список реквизитов: ИНН, КПП, ОГРН, Юр. адрес и так далее. Вбивать это вручную каждый раз — утомительно. Обеспечить единый формат и ускорить работу менеджера поможет наш виджет «Автореквизиты». Он позволяет по одному только названию или ИНН компании получить в один клик все остальные данные, и автоматически разместит их в необходимых полях. Данный алгоритм исключает создание дублей, и очень хорошо подходит компаниям, кто часто принимает заявки через сайт. Таковыми являются интернет-магазины, лендинги по заказу товаров оптом, сайты для записи на прием и так далее.

2. Пользуйтесь инструментами для автоматической проверки поступающих данных.

Автоматические спам-боты и даже некоторые люди иногда вводят ложные данные на ваш сайт или другие источники трафика. Это часто делается с целью получить доступ к определенной информации или, например, вашему Free-kit.

Первое, что нужно сделать — ввести у вас на сайте капчу (captcha). Это позволит вам забыть о сделках с названиями «акция для посетителей мероприятия «веселые спамеры»». Только не стоит ставить капчу, которую даже люди пройдут с трудом.

Воспользуйтесь капчей от Google. Называется она reCaptcha, и вы наверняка с ней уже сталкивались.

Вторая ситуация, когда один и тот же человек оставляет несколько одинаковых заявок через сайт, с одним и тем же адресом email и телефоном. Проблема заключается в том, что при некачественной интеграции сайта с amoCRM, в системе создается по одной заявке на каждую отправку формы. Это создает большое количество дублей.

Решение этой проблемы — проведение качественной интеграции с сайтом, которая включает в себя проверку на существование контрагента с указанным email или телефоном. Вот как это делаем мы нашим клиентам:

1 При заполнении формы на сайте, по API amoCRM сначала делается проверка, существует ли контакт или компания с указанным email или номером телефона. Благо API amoCRM позволяет легко это сделать.

2 Если контакт или компания не найдены, то они создаются. Если же найдены — то берутся уже существующие.

3 Создается сделка и к ней прикрепляется контакт и компания. Так же в сделку кладется примечание с информацией из формы.

Данный алгоритм исключает создание дублей, и очень хорошо подходит компаниям, кто часто принимает заявки через сайт. Таковыми являются интернет-магазины, лендинги по заказу товаров оптом, сайты для записи на прием и так далее.

3. Подключите специальные инструменты для предотвращения дублей при создании контактов вручную.

Типичной является ситуация, когда менеджер вручную создает контакт, который уже существует в amoCRM, но он об этом не знает. Часто это встречается в компаниях, у которых огромная база и большое количество менеджеров. И особенно это актуально для тех, у кого amoCRM настроена на скрытие от менеджеров тех контактов, за которые они не являются ответственными.

Предотвращать создание дубля в таком случае нужно на этапе создания.
Наш инструмент, виджет для amoCRM «Антидубль», позволяет это сделать. Если при заполнении карточки нового контакта менеджер заполняет email или телефон, который уже существует в базе, то виджет подсветит красным те поля, на основе он определил дубль и не даст сохранить карточку. К тому же, он покажет ответственного менеджера за существующий контакт.

4. Создайте план обслуживания базы данных CRM.

Создайте план по очистке данных в CRM. Это делает весь процесс уборки намного легче. Запланируйте это в календаре, чтобы вы и ваша команда получили соответствующие напоминания.

Как бы мы не рассчитывали на технологии, они не сделают работу за нас на 100%, так как человек всегда найдет способ обойти защиту «от дурака».

Один из наших клиентов — компания с 70 менеджерами и филиалами в нескольких крупных городах России. Руководитель отдела продаж регулярно в четверг вечером проводил ревизию своей базы с помощью виджета для amoCRM «Поиск дублей». Это стало настолько стабильным и регулярным, что база из более чем 50к контактов была чуть ли не эталоном чистоты среди баз такого масштаба.

И самое главное, помните:

Разработки для автоматизации являются инструментом, но не панацеей.

Теперь вы знаете, как привести в порядок базу данных контактов.

Чистая CRM имеет много бизнес-преимуществ. Чистка базы контактов повышает эффективность вашей команды по маркетингу и продажам, что увеличивает общую производительность и прибыль. Ваша команда будет уверена в лидах и их текущем положении. Кроме того, вы сможете эффективно отслеживать взаимодействие между потенциальными клиентами и клиентами, избегать бесполезной траты времени и повышать скорость реагирования.

Клиентская база (CRM)

X

Типовое согласие на обработку персональных данных

Пользователь, регистрируясь, оставляя заявку на обратный звонок или заполняя любую другую форму на интернет-сайте http://www.prostoy.ru и его поддоменах (продающих страницах, лендингах и т.д.), обязуется принять настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является регистрация на интернет-сайте, заполнение формы заявки на обратный звонок или любой другой формы. Пользователь дает свое согласие ООО «1Т», которому принадлежит сайт http://www.prostoy.ru и которое расположено по адресу 115093 г. Москва, ул. Большая Серпуховская д. 44, пом. I, ком. 20, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных: фамилия, имя, отчество; номера контактных телефонов; адреса электронной почты.
3. Следующие персональные данные являются общедоступными: фамилия, имя, отчество; номера контактных телефонов; адреса электронной почты.
4. Цель обработки персональных данных: соблюдение требований Конституции Российской Федерации, федеральных законов и иных нормативно-правовых актов, внутренних актов ООО «1Т».
5. Основанием для обработки персональных данных являются: Ст. 24 Конституции Российской Федерации; ст.6 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных»; Устав ООО «1Т».
6. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор и систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), удаление.
7. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется на основании законодательства Российской Федерации, договора с участием субъекта персональных данных или с согласия субъекта персональных данных.
8. Персональные данные обрабатываются до прекращения договорных отношений. Также обработка персональных данных может быть прекращена по запросу субъекта персональных данных. Хранение персональных данных, зафиксированных на бумажных носителях, осуществляется согласно Федеральному закону №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» и иным нормативно правовым актам в области архивного дела и архивного хранения.
9. Согласие дается, в том числе, на возможную трансграничную передачу персональных данных и информационные (рекламные) оповещения.
10. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем путем направления письменного заявления ООО «1Т» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.
11. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ООО «1Т» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 26.06.2006 г.
12. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п.8 данного Согласия.

Base CRM: обзор, обзор, особенности и цены getbase.com

Base CRM снабжает вас основными инструментами продаж, подходящими для вашего бизнеса, повышая продуктивность вашей команды продаж. В нем есть инструмент отслеживания продаж, который позволяет создавать, а также настраивать этапы продаж, которые можно настраивать в соответствии с потребностями вашего бизнеса, и легко отслеживать возможные возможности для роста.

Единственное, что мы цитируем об этом программном обеспечении в наших обзорах Base CRM, — это то, что удобная панель управления решения привлечет множество пользователей.Кроме того, вам не нужно иметь опыт программирования или опыт работы с Base CRM. Вы можете мгновенно использовать как функции инструмента, так и его возможности.

Base CRM позволяет быстро установить цели по доходу для всего отдела продаж. С помощью этого приложения можно свести к минимуму путаницу или непонимание задач и целей, делегированных вам или вашей команде.

Base CRM позволяет вам работать с вашими клиентами в одной большой системе, в любом месте и на любых устройствах, которые вы используете.Он отслеживает всю информацию, даже звонки ваших клиентов, а также их обмен информацией с вами или вашей командой. Ваша электронная переписка, звонки и заметки клиентам могут автоматически синхронизироваться и сортироваться для более быстрого отзыва и улучшения взаимодействия с клиентами.

Base CRM также можно интегрировать с ведущими программами и приложениями, включая Outlook и Gmail, чтобы улучшить сбор данных о клиентах, которые затем можно анализировать и фильтровать. Вы также можете использовать Base CRM в основных социальных сетях для связи со своими клиентами.

Используйте Base CRM, даже если вы находитесь далеко и выполняете работу удаленно. Его мобильное приложение гарантирует, что вы будете в курсе своих деловых операций, пока вы находитесь на бизнес-конференции или отдыхаете в другом месте. Отслеживайте продуктивность своей команды и улучшайте продажи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Вы можете найти более подробную информацию об этом продукте в одном из обзоров Base CRM здесь. У Base CRM есть бесплатная пробная версия для людей, которые хотят узнать о ней больше и хотят попробовать ее функции.

Zendesk расширяется до CRM с приобретением Base — TechCrunch

Zendesk в основном ограничился сценариями обслуживания клиентов, но, похоже, этого уже недостаточно.Если вы хотите по-настоящему знать клиента, стоящего за взаимодействием, вам нужна система учета клиентов, которая сочетается с компонентом обслуживания клиентов. Чтобы удовлетворить эту потребность, Zendesk объявила о приобретении стартапа Base, который собрал более 50 миллионов долларов.

Компании не разделили цену покупки, но Zendesk сообщила, что приобретение не должно существенно повлиять на выручку.

Хотя Base, возможно, не так хорошо известен в CRM-игре, как Salesforce, Microsoft или Oracle, она создала сложную платформу автоматизации продаж, дополненную собственным искусственным интеллектом.Генеральный директор Узи Шмилович заявил, что искусственный интеллект его компании может составить конкуренцию более состоятельным конкурентам, когда он был выпущен в 2016 году, чтобы давать продавцам содержательные предписывающие советы о том, как добиться большего успеха.

Генеральный директор Zendesk Миккель Сване определенно видит ценность добавления такой компании, как Base, на его платформу. «Мы хотим сделать для продаж то, что Zendesk уже сделал для обслуживания клиентов: предоставить продавцам инструменты, созданные для них и клиентов, которых они обслуживают», — сказал он в заявлении.

«Если ядро ​​данных о клиентах включает обслуживание клиентов, CRM и маркетинг, Base дает Zendesk еще один из этих недостающих компонентов», — говорит Брент Лири, владелец CRM Essentials, фирмы, которая внимательно следит за этим рынком.

«Zendesk занимает отличные позиции в сфере обслуживания клиентов, но теперь, чтобы укрепить свои позиции среди клиентов среднего и корпоративного сегмента, которым нужны интегрированные платформы, Base добавляет в свою головоломку мощный элемент автоматизации мобильных продаж», — сказал Лири TechCrunch.

Как он указывает, мы видели, что HubSpot сделал аналогичный шаг с HubSpot Apps, в то время как SugarCRM, который недавно был продан Accel-KKR, тоже может делать покупки, имея более глубокие карманы своего нового владельца. «Это почти как в корпоративном программном обеспечении CRM« Голодные игры », — пошутил он.Но он указывает, что здесь следует ожидать большей консолидации, поскольку эти компании пытаются приобрести недостающие части своих платформ, чтобы предлагать более полные решения.

Мэтт Прайс, ранее занимавший должность старшего вице-президента по портфелю продуктов в Zendesk, возглавит группу Base по продвижению вперед.

Base была основана в 2009 году и насчитывает более 5000 клиентов. Стоит отметить, что Base уже была доступна для продажи на рынке приложений компании, поэтому здесь было некоторое совпадение, но, конечно же, компания намерена попытаться переместить существующих клиентов на Base.

Zendesk заявила, что продолжит поддерживать всех клиентов Base. Кроме того, 125 сотрудников Base были приглашены в Zendesk, поэтому кровопролития здесь не будет.

Интеграция

с базовой CRM — Badger Maps

Base — одна из крупнейших платформ или программных решений, используемых профессионалами в области продаж, которые используют тысячи компаний. Badger может подключаться к CRM с развертыванием тремя основными способами, которые становятся более сложными и дорогостоящими:

1. Первый способ связать вашу CRM с Badger — это включить ссылку / URL с определенных страниц в вашу CRM в Badger.Если ваша CRM позволяет экспортировать эти ссылки, вы сможете напрямую щелкнуть страницу своего клиента в CRM через Badger, чтобы изменить данные. Это самый быстрый и простой способ, и он бесплатный.
2. Второй способ — подключить вашу CRM прямо сейчас, экспортируя данные в электронную таблицу и импортируя их в Badger, и это происходит бесплатно. Это означает, что Badger будет отражать снимок вашей CRM, но они не будут разговаривать друг с другом. Мы рекомендуем компаниям сначала начать с этого метода работы с электронными таблицами, поскольку его легко и просто настроить.Таким образом, ваша команда сможет опробовать Badger как можно быстрее, прежде чем вы решите перейти на более высокий уровень интеграции.
3. Третий метод — это автоматическая односторонняя интеграция или интеграция по FTP. Этот тип интеграции автоматически обновляет информацию в Badger из CRM. Это один способ, поэтому информация в CRM не отражает автоматически обновления данных от Badger. Этот метод потребует развертывания в зависимости от уровня сложности данных и способа настройки вашей CRM.
4. Четвертый метод — это двунаправленная интеграция. Этот метод позволяет мгновенно отражать каждое изменение как в Badger, так и в вашей CRM. Этот тип интеграции зависит от CRM, которую вы используете, настроек и необходимого уровня интеграции. Если у компании около 20 торговых представителей в Badger, мы рекомендуем использовать два последних метода интеграции. Это связано с усложнением данных по мере увеличения числа торговых представителей. Все эти факторы влияют на стоимость интеграции.

Badger работает над созданием дополнительных интеграций для популярных CRM и уже имеет соединители для некоторых популярных CRM. Если вы хотите поговорить со специалистом по интеграции CRM о том, как работает интеграция с вашей CRM, нажмите здесь, чтобы назначить время.

Pipedrive против базовой CRM (Zendesk Sell): что лучше для вашего бизнеса?

Последнее обновление: 14 сентября 2021 г., DMEditor

Базовая CRM или Pipedrive? Вы изо всех сил пытаетесь определить, что лучше всего подходит для вашего бизнеса? Если так, не бойтесь, вы не одиноки!

Выбор идеальной CRM для вашей организации может быть непростым, в частности, из-за огромного набора функций, вариантов конфигурации, интеграции и тарифных планов, связанных с программным обеспечением CRM.

В свете этого мы подробно сравнили Base CRM (теперь Zendesk Sell) и Pipedrive. Так что, надеюсь, к концу этого обзора у вас будет лучшее представление о том, какая платформа (если она есть) лучше всего вам подходит. Тебе это нравится? Большой. Давайте нырнем!

Основные различия между Pipedrive и базовой CRM

Основные отличия Pipedrive от Base CRM

• Pipedrive лучше подходит для малых и средних организаций, тогда как Base CRM предназначен для компаний любого размера.
• Pipedrive поддерживает множество языков, тогда как Base CRM поддерживает только английский.

Функция прогнозирования продаж

• Pipedrive включена во все его планы, тогда как с Base CRM вам необходимо приобрести одну из самых дорогих подписок, чтобы разблокировать прогноз продаж.
• Pipedrive предлагает полную настройку с помощью API и веб-форм, тогда как Base CRM не имеет этих возможностей.

Наш выбор

Почему я предпочитаю Pipedrive

Pipedrive овладел искусством ЧИСТОГО ИНТЕРФЕЙСА, сохраняя при этом ГЛУБОКУЮ ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ.Для чистой CRM мы лично выбрали Pipedrive.

Попробуй сейчас

Мы получаем комиссию, если вы переходите по этой ссылке и совершаете покупку без дополнительных затрат для вас.

Их сходства:

• И Base CRM, и Pipedrive легко интегрируются с множеством бизнес-решений и маркетинговых решений — например, MailChimp, Yesware, DropBox, Google и т. Д.
• Вы можете получить доступ к Base CRM и Pipedrive с мобильного устройства (Android и iOS) и настольного компьютера (Windows, Mac и Linux).
• Некоторые из основных функций Pipedrive и Base CRM частично совпадают. Например, они оба поставляются с панелями мониторинга активности, интеграцией с CRM, функциями импорта / экспорта данных и, что наиболее важно, отслеживанием продаж, отчетностью, аналитикой и прогнозированием.
• Оба предлагают отличное представление воронки продаж, которое предоставляет пользователям подробный обзор своих продаж.
• Base CRM и PipeDrive предлагают понятный, простой и интуитивно понятный интерфейс.

Кто такая базовая CRM?

Base CRM, переименованная в Zendesk Sell, является одним из самых успешных решений CRM на рынке сегодня.Zendesk приобрела Base CRM в 2018 году и переименовала его в Sell CRM, интегрировав его в основные предложения Zendesk по обслуживанию клиентов.

Это предоставило новые возможности новым и существующим клиентам Zendesk — например, более унифицированный пользовательский интерфейс и большее разнообразие интеграций. В январе этого года (2020) Zendesk анонсировал Marketplace for Sell, магазин приложений с более чем 20 партнерами.

Более того, если учесть широту функциональных возможностей Base CRM, нельзя отрицать, что эта платформа предлагает хорошее соотношение цены и качества.Не говоря уже о том, что Base CRM поставляется с множеством встроенных интеграций, поэтому будьте уверены, эта платформа должна легко интегрироваться с вашим существующим технологическим стеком.

Вам также будет приятно узнать, что Base CRM предоставляет вам действенную и поддающуюся количественной оценке аналитическую информацию для обеспечения роста вашего бизнеса.

Вы также можете сотрудничать со своими товарищами по команде внутри Base CRM. Вы можете сообщать коллегам обо всех последних мероприятиях, отзывах и новых возможностях, чтобы все были на одной странице.

Преимущества использования базовой CRM

• Base CRM централизует все ваши продажи, коммуникации и задачи, связанные с производительностью, на одной единой платформе.
• Base CRM повышает продуктивность вашего отдела продаж, предоставляя впечатляющий набор инструментов продаж, включая решение для отслеживания продаж.
• Base CRM может похвастаться простым и интуитивно понятным интерфейсом. Вам не нужны какие-либо технологии или ноу-хау в области программирования, чтобы максимально эффективно использовать эту платформу.
• Когда вы объедините совместную природу Base CRM с множеством предлагаемых встроенных интеграций, вы получите беспрепятственный поток данных и безопасный обмен файлами.
• С Base CRM вы всегда под рукой получаете отчеты мирового класса. Платформа предлагает набор визуально привлекательных шаблонов отчетов. Это упрощает изучение (что некоторые могут посчитать скучным) расчетов продаж.
• Base CRM синхронизируется со сторонними системами, такими как Gmail и Outlook
• Base CRM позволяет легко назначать потенциальных клиентов подходящему торговому представителю, чтобы гарантировать потребителю наилучшее обслуживание клиентов.
• Base CRM анализирует сильные и слабые стороны рабочих процессов вашего бизнеса.В частности, благодаря функциям прогнозирования воронки, аналитики эффективности команды и автоматизации задач. Имея эту информацию под рукой, вы можете работать над улучшением любых областей, которые нуждаются в улучшении.
• Base CRM поставляется с мобильным приложением, так что вы можете получить доступ к этому программному обеспечению круглосуточно из любой точки мира.
• Он имеет гибкую схему ценообразования, чтобы удовлетворить потребности как существующих предприятий, так и стартапов.
• Легко ориентироваться благодаря удобным элементам управления.
• Ваши сделки хранятся на вкладке «Воронка продаж» на панели управления базовой CRM. Это упрощает фильтрацию ваших сделок в соответствии с их статусом.

Недостатки использования базовой CRM

• Нет возможности массового удаления неотслеживаемых писем.
• Найти что-то конкретное (например, документ, контакты и т. Д.) В базе данных Base CRM непросто. Вы можете использовать только основные ключевые слова для создания результатов поиска (для ознакомления с которыми может потребоваться некоторое время).К сожалению, нет возможности добавить отдельные страницы для контактов и компаний; они все собраны вместе, что затрудняет поиск конкретных записей… мягко говоря.
• Вы не можете сделать все электронные письма общедоступными по умолчанию, чтобы их могли видеть все члены команды. Вместо этого вам придется редактировать разрешения каждого отдельного пользователя, что требует много времени и усилий!
• Маркетинговых функций нет.

Основные характеристики базовой CRM

• Базовая CRM-система предоставляет достаточно обширные отчеты, включая анализ воронки продаж, отчеты о продажах и достижении целей, прогнозируемые продажи, достигнутые цели по сделкам и доход от продаж… И это лишь некоторые из них.Не говоря уже о том, что каждый отчет можно фильтровать различными способами, чтобы быстро найти нужную информацию.
• Существует множество простых в использовании интеграций с социальными сетями и маркетингом по электронной почте, которые собирают и синхронизируют потенциальных клиентов с базовой CRM.
• Вы можете легко установить квоты и цели продаж для своей команды и поделиться ими с коллегами.
• Пользователи могут получить доступ к Base CRM в любое время и круглосуточно, независимо от их местонахождения, используя свои смартфоны, планшеты, настольные компьютеры и т. Д.… Даже если они не в сети.
• Base CRM отслеживает и записывает телефонные разговоры с вашими клиентами, что отлично подходит для контроля качества и обучения.
• Base CRM предлагает передовые инструменты прогнозирования.
• Base CRM предоставляет подробный профиль всех ваших предыдущих взаимодействий со своими контактами.
• Base CRM автоматически оценивает всех ваших потенциальных клиентов, чтобы помочь вашей команде продаж сосредоточиться на наиболее ценных потенциальных клиентах и ​​сделках.

Кто такой PipeDrive?

Pipedrive — еще один гигант индустрии программного обеспечения CRM.Фактически, он получил награду Expert’s Choice Award в 2019 году, что говорит о его популярности.

Созданный опытными разработчиками приложений и веб-приложений, а также продавцами, Pipedrive предназначен для организации ваших потенциальных клиентов. Вы получаете подробный обзор текущих продаж, чтобы вы (и ваша команда) могли сосредоточить свое время и энергию на сделках, которым необходимо расставить приоритеты.

Это простой в использовании, но надежный CRM для продаж, который лучше всего подходит для малых и средних организаций. Процесс настройки учетной записи прост; буквально это займет всего несколько минут.Даже традиционно утомительные задачи, такие как прогнозирование продаж, теперь выполняются просто и быстро.

Pipedrive также полностью оптимизирован для мобильных устройств, поэтому вы и ваша команда можете получить доступ к этому программному обеспечению, пока вы в пути. Кроме того, он также легко интегрируется с Google Contacts, Google Calendar и другими приложениями Google, а также с другими популярными сторонними бизнес-решениями.

Благодаря эффективным инструментам отчетности и созданию чат-ботов для веб-сайтов можно с уверенностью сказать, что Pipedrive предоставляет практически все, что может понадобиться малому бизнесу, от CRM.

Преимущества использования Pipedrive

• Pipedrive выступает в качестве вашего личного менеджера по продажам, помогая вам выбрать правильный образ действий. Благодаря CRM и визуальной воронке продаж вы можете лучше сосредоточиться на своих торговых сделках. Вы получаете четкое представление о вашей воронке продаж, чтобы сразу увидеть, какие задачи / действия требуют вашего внимания.

Визуальная воронка продаж

• Pipedrive упрощает добавление сделок, которые вы хотите отслеживать.Одним щелчком мыши вы можете добавлять сделки, над которыми работаете. Затем следите за тем, как продвигается сделка на каждом этапе вашего конвейера, пока она не будет либо «выиграна», либо «проиграна».
• Планировщик мероприятий позволяет легко организовывать события и встречи в вашем календаре, не рискуя дважды бронировать себя.
• Минималистский дизайн и бесконечные возможности конфигурации способствуют хорошо организованному сбору лидов и управлению ими.
• Все и вся можно настроить одним щелчком мыши, включая изменение этапов воронки продаж.
• Pipedrive предоставляет вам обширную статистику. В частности, индивидуальная эффективность агентов, ценность каждой отдельной сделки, история каждого лида и т. Д. Эту статистику можно легко связать с вашей информационной панелью, чтобы вы могли следить за ними одним взглядом.
• Вы можете автоматизировать все виды рабочих процессов, чтобы снизить вероятность человеческой ошибки, оптимизировать процесс продаж — например, вы можете начать автоматизировать некоторые электронные письма, которые вы отправляете потенциальным клиентам, и автоматизировать некоторые из ваших последующих действий.Это всего лишь пара примеров, но вы уловили суть!

У

• Pipedrive есть мобильное приложение, которое синхронизируется в режиме реального времени с его настольной версией, поэтому не имеет значения, какое устройство вы используете; вы можете продолжить с того места, на котором остановились, и сразу же взяться за дело!

Недостатки использования PipeDrive

• По той цене, которую вы платите, функциональность Pipedrive несколько ограничена. Например, нет встроенных инструментов маркетинга или управления контрактами.
• Когда дело доходит до сортировки сделок, она не такая интуитивно понятная, как базовая CRM.
• Pipedrive не предлагает встроенных интеграций с крупными компаниями, такими как Oracle или SAP.

Основные характеристики Pipedrive

• Все сделки по продаже хранятся и классифицируются в разделе «Воронка продаж» на панели управления Pipedrive. Вы можете настраивать их, добавлять потенциальных клиентов, записи и соавторов по своему усмотрению.

Инструменты для постановки целей и отчетности

• Pipedrive позволяют вам отслеживать свои цели и получать представление о вашем (и вашей) прогрессе.
• Он также поставляется с двумя функциями интеграции электронной почты — Smart Email BCC и Sales Inbox.
• Вы можете отслеживать доставку электронной почты, чтобы узнать, открыл ли получатель ваше письмо.
• Вы получаете доступ к интеграции с Google Maps, Google Apps, Google Calendar и Google Contacts.
• Экспортировать создаваемые отчеты просто.
• Вы можете назначить своей команде «роли» и разрешить им доступ к вашей учетной записи Pipedrive по своему усмотрению.
• Разработчики получают доступ к надежному API, поэтому у вас есть возможность полностью настраивать платформу.
• Вы можете получить доступ к истории продаж и контактов с клиентами для каждого из ваших контактов.
• Pipedrive поставляется с мобильным приложением, позволяющим получить доступ к платформе через мобильные устройства. Это также дает возможность синхронизировать ваши контакты, календарь и данные из более чем 150+ интеграций.
• Поддержка нескольких языков и валют
• Доступ к круглосуточной службе поддержки клиентов
• Отчетность по продажам

Базовая CRM по сравнению с Pipedrive: особенности и функциональность

Высококачественная CRM должна поддерживать ваши рабочие процессы, создавать отчеты и удовлетворять любые другие специфические потребности вашего бизнеса.Итак, вот краткое описание функций, которые могут предложить обе платформы:

Базовый CRM

• Инструменты управления контактами
• Сервисная служба
• База данных клиентов
• Инструменты электронного маркетинга
• Интуитивно понятная панель инструментов, на которой вы можете отслеживать свои основные показатели
• Автоматизация продаж
• Ведущий менеджмент
• Доступ к данным на вашем смартфоне 24/7
• Интеграция с социальными сетями

Трубопровод

• Приложения для обслуживания клиентов — например, LiveChat, Zoho, Missive, Sakari SMS и т. Д.
• Инструменты автоматизации продаж и маркетинга — например, Zapier, automate.io, Apiway, Zapinfo и др.
• Интеграция с Google App и Google Maps
• Вы можете полностью настроить эту платформу с помощью ее API и отключить функции, которые вы не используете.
• Отчетность по продажам
• Простой импорт и экспорт данных
• Мобильное приложение, доступное для iOS и Android
• Вы можете легко установить чат-бота на свой сайт, чтобы привлекать посетителей вашего сайта в любое время дня.
• Существует множество функций безопасности и конфиденциальности, включая панель управления безопасностью, двухфакторную аутентификацию, и вы можете установить разрешения пользователей — и это лишь некоторые из них!
• Вы можете создать настраиваемый каталог всех товаров вашей компании, включая расходы, информацию и многое другое.
• Pipedrive извлекает контактные данные из социальных сетей, таких как Facebook, Twitter, LinkedIn, прямо в вашу CRM.
• Вы можете отслеживать историю общения с клиентами.

Базовая CRM vs.Pipedrive: поддерживаемые языки

Трубопровод

Pipedrive поддерживает шесть языков:

• Английский
• Корейский
• Португальский
• Эсперанто
• Французский
• Итальянский

Базовый CRM

К сожалению, Base CRM поддерживает только один язык: английский.

Базовая CRM и Pipedrive: качество поддержки клиентов

Независимо от того, насколько интуитивно понятна CRM, велика вероятность, что в какой-то момент вам понадобится рука помощи.Именно здесь необходимо знать, что вы можете положиться на качественную команду поддержки клиентов.

Трубопровод

Pipedrive предлагает поддержку клиентов в режиме реального времени через чат, при этом среднее время ответа составляет менее минуты. Или, если вы решите отправить электронное письмо, вы можете рассчитывать на ответ в течение часа.

Pipedrive также был удостоен награды за выдающиеся достижения в области обслуживания клиентов 2020 года, что свидетельствует о качестве поддержки клиентов Pipedrive.

Или, если вы предпочитаете идти по пути самопомощи, Pipedrive Academy предлагает множество обучающих видео и руководств. Они варьируются от быстрых курсов CRM до подробных руководств по конкретным функциям Pipedrive.

Базовый CRM

Base CRM предоставляет пользователям Справочный центр, где вы найдете множество статей по саморазвитию. Однако, если вы не можете найти здесь ответ на свой вопрос, вы также можете связаться со службой поддержки клиентов Base CRM по электронной почте или по телефону.

Базовый CRM против PipeDrive: сколько они стоят?

Сравнение базовых CRM и Pipedrive по цене так же важно, как и их особенности и функциональность. Реальная стоимость любого программного обеспечения CRM зависит от нескольких факторов. В частности, абонентская плата, лицензии на программное обеспечение, затраты на обучение, необходимое оборудование, затраты на настройку, поддержку и обслуживание и другие сопутствующие услуги.

Таким образом, вы обязательно учитываете все эти расходы, чтобы лучше спланировать свои средства.Учитывая все это, вот как Base CRM и Pipedrive сравниваются по цене:

Базовый CRM (также известный как Zendesk Sell)

Они предлагают четыре тарифных плана, и, как и следовало ожидать, количество разблокируемых функций увеличивается за счет пакета. Давайте взглянем.

Обратите внимание: все пакеты поставляются с 14-дневной бесплатной пробной версией. Кроме того, когда Zendesk использует слово «место», они описывают «пользователя», поэтому не позволяйте этой терминологии вводить вас в заблуждение.

1.План команды

Это стоит 19 долларов за место в месяц (оплата ежегодно) или 25 долларов за место в месяц (оплата ежемесячно).

Этот план предлагает:

• Вы можете зарегистрировать до трех пользователей
• Объем хранилища документов объемом 2 ГБ на пользователя
• Их полнофункциональная CRM на мобильных устройствах
• Базовая отчетность по продажам
• Вы можете создать индивидуальную воронку продаж
• Интеграция с электронной почтой (включая Gmail)
• Вы можете настроить определенные поля так, чтобы только «администратор» мог их редактировать.
• Вы получаете доступ к бесплатным приложениям и интеграции
• Функция набора одним щелчком и запись разговоров
• Единый вход (SSO)

2.Профессиональный план

Это стоит 49 долларов за место в месяц (оплата ежегодно) или 59 долларов за место в месяц (оплата ежемесячно)

Этот тарифный план предлагает все функции группового плана, а также…

• Нет ограничений на количество пользователей
• Хранилище документов объемом 5 ГБ на пользователя
• Доступ к основному API Zendesk
• Цели продаж и функции прогнозирования
• Персонализированная функция массовой рассылки по электронной почте
• Неограниченное количество шаблонов писем
• Интеграция Mailchimp и Zapier
• Вы можете создавать неограниченное количество настраиваемых полей
• Вы получаете доступ к расширенной аналитике звонков
• Вы разблокируете доступ к платным приложениям

3.План предприятия

Это обойдется вам в 99 долларов за место в месяц (оплата ежегодно) или 125 долларов за место в месяц (оплата ежемесячно).

В этот пакет входит все, что было в предыдущих двух тарифных планах, плюс…

• Можно создать до двух воронок продаж
• Хранилище документов объемом 10 ГБ на пользователя
• Функциональность скоринга потенциальных клиентов и сделок
• Интеграция с Hubspot
• Автоматизация задач
• Вы можете создать каталог продукции
• Вы можете отправлять индивидуальные уведомления
• Вы можете создавать отчеты о деятельности
• Вы можете установить дополнительные разрешения
• Программа набора номера и сценарии вызовов

4.Элитный план

И последнее, но не менее важное: план Elite стоит 199 долларов за место в месяц (оплата ежегодно) или 249 долларов за место в месяц (оплата ежемесячно).

Опять же, вы получите все, что было в предыдущих наборах, плюс:

• Вы можете создавать неограниченное количество воронок продаж
• Объем хранилища документов 25 ГБ на пользователя
• Вы получаете доступ к панели мониторинга производительности представителя службы поддержки клиентов
• Вы можете создавать отчеты о продажах
• Вы получаете доступ к API поиска, пожарного шланга и синхронизации.
• Поддержка Premium CS

Привод трубы

PipeDrive также предлагает четыре тарифных плана, но прежде чем мы исследуем особенности каждого пакета, стоит отметить, что каждая программа может похвастаться следующими функциями:

• Соответствие GDPR
• 150+ приложений и интеграций, которые вы можете скачать и использовать по своему усмотрению
• 24/7 поддержка (через чат и электронную почту)
• Дата центры в США и ЕС
• Мобильные приложения iOS + Android
• Открытый API

Теперь, когда мы рассмотрели основы, давайте посмотрим, что может предложить каждый из тарифных планов Pipedrive…

1.Основной план

9,90 долларов США за пользователя в месяц — оплата ежегодно (или 12 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой).

В этот план входит:

• Функции управления сделкой — вы получаете полное представление о этапах вашего конвейера, владении, коммуникациях и истории
• Трубопроводы под заказ
• Вы можете создавать собственные поля
• Функции импорта и экспорта данных
• Вы можете объединить повторяющиеся данные
• Гниение сделки — эта функция уведомляет вас, когда сделка простаивает дольше установленного вами периода гниения.
• Функции управления контактами и организациями -Вы можете создать неограниченную базу контактов и организаций.Отсюда вы получите четкое представление об их истории, сделках и коммуникациях
• Почтовый ящик
• Вы можете связать свою электронную почту с контактами и сделками
• Вы получаете доступ к базовому планировщику встреч
• Вы можете загружать и использовать мобильные приложения и интеграции
• Расширенные права пользователя (2 набора)
• Единая визуальная панель — здесь вы можете взять важные показатели и отобразить их визуально с помощью инструментов перетаскивания и изменения размера Pipedrive для создания интерактивных диаграмм.

2. Расширенный план

Это обойдется вам в 19,90 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате (или 23 доллара США за пользователя в месяц при ежемесячной оплате)

Этот пакет включает в себя все, что есть в плане Essential, а также…

• Вы можете создать каталог продуктов и / или услуг вашей компании, включая расходы, примечания и т. Д.
• Двусторонняя синхронизация электронной почты. Это позволяет синхронизировать электронную почту для отправки и получения сообщений непосредственно из Pipedrive или вашего любимого поставщика услуг электронной почты.
• Настраиваемые шаблоны электронной почты
• Открытие электронной почты и отслеживание кликов
• Вы можете установить настраиваемую подпись электронной почты
• Вы можете создать 30 автоматизации рабочего процесса
• Интеллектуальные контактные данные — эта функция позволяет автоматически заполнять ценную информацию о потенциальных клиентах одним щелчком мыши с помощью веб-платформ, таких как LinkedIn

.

• Вы можете создавать повторяющиеся отчеты о доходах
• SAML SSO (единый вход) логин
• Вы можете звонить с Интернета на мобильный.

3.Профессиональный план

Это стоит 39,90 долларов США за пользователя в месяц (или 47 долларов США за пользователя в месяц при ежемесячной оплате)

Тариф Pro включает в себя все, что было в предыдущих двух пакетах, плюс…

• Вы можете создать 60 автоматизации рабочего процесса
• Вы можете создать три набора расширенных полномочий пользователя
• Неограниченное количество визуальных панелей
• Вы можете создавать отчеты по потенциальным клиентам и прогнозам доходов.
• Функции групповой электронной почты
• Вы можете создавать настраиваемые поля и отчеты
• Функции управления командой — это дает вам возможность объединить продавцов в команды, чтобы лучше понять их эффективность.
• Предупреждения системы безопасности и информационные панели безопасности
• Расширенные настройки видимости сделок и контактов

4.План предприятия

Самый дорогой тарифный план

Pipedrive обойдется вам в 79,00 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате (при ежемесячной оплате не указана цена)

Вы получите все, что указано выше, плюс:

• Вы можете создавать неограниченные расширенные права доступа пользователей
• Неограниченное количество визуальных панелей
• Вы можете установить 100 автоматизации рабочего процесса
• Вы получаете доступ к круглосуточной телефонной поддержке клиентов, работающей без выходных.

Базовая CRM vs.Pipedrive: кто лучше всего подходит для ?

Базовый CRM

Base CRM идеально подходит для компаний любого размера — малых, средних и крупных.

Трубопровод

В то время как Pipedrive идеально подходит для фрилансеров, малого и среднего бизнеса.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Какие устройства поддерживает Base CRM?

Ответ: Это устройства, поддерживаемые Base CRM:
Windows
Android
Mac
Linux
Интернет-версия
iPhone / iPad

Вопрос: Как долго длится бесплатная пробная версия Pipedrive?

Ответ: Все планы платежей Pipedrive поставляются с 14-дневной бесплатной пробной версией.

Вопрос: Как долго длится бесплатная пробная версия Base CRM?

Ответ: Как у Pipedrive — 14 дней.

Вопрос: Могу ли я попробовать разные планы во время пробной версии PipeDrive?

Ответ: Да, пользователи могут легко переходить на более раннюю версию или переходить с одного плана на другой. Это можно сделать в любой момент платежного цикла.

Вопрос: Какие популярные альтернативы Base CRM (кроме Pipedrive)?

Ответ: Наиболее популярные альтернативы Base CRM:
Microsoft Dynamics 365
KarmaCRM
Batchbook
CueMonk

Вопрос: Какие интеграции доступны для базовой CRM?

Ответ: Ниже перечислены лишь некоторые из сервисов и инструментов, с которыми Base CRM интегрируется:
Google Drive
Google Chrome
Outlook
MailChimp
Facebook
Dropbox
Xero
Harvest
Yesware
Zapier

Базовая CRM vs.Pipedrive: что вы выберете?

Мы надеемся, что после прочтения этого обзора у вас появилось больше возможностей выбрать лучшую CRM, соответствующую потребностям вашего бизнеса. Итак, что вы выберете? Базовая CRM или Pipedrive? Что бы вы ни выбрали, расскажите нам об этом в поле для комментариев ниже. Мы с нетерпением ждем вашего ответа!

Наш выбор

Почему я предпочитаю Pipedrive

Pipedrive овладел искусством ЧИСТОГО ИНТЕРФЕЙСА, сохраняя при этом ГЛУБОКУЮ ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ.Для чистой CRM мы лично выбрали Pipedrive.

Попробуй сейчас

Мы получаем комиссию, если вы переходите по этой ссылке и совершаете покупку без дополнительных затрат для вас.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.
Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время.
Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам
чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet.
Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание
apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un
электронная почта à
pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem
Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt.Bitte warten Sie, während wir
überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt.
Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте:
.

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.
Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn.
Als u deze melding blijft zien, электронная почта:
om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo
este mensaje, envía un correo electrónico
a para informarnos de
que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este
mensaje, envía un correo electrónico a
para hacernos saber que
estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto
confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta
mensagem, envie um email para
пункт нет
informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini
visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo
per informarci del
проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 6991b6e8ef003595.

Base CRM (Zendesk Sell) Альтернатива

Zendesk Sell, ранее называвшаяся Base CRM, представляет собой приложение CRM на базе веб и мобильных устройств, которое помогает специалистам по продажам оставаться организованными и выполнять такие задачи, как:

Хотя поставщики программного обеспечения заявляют, что предлагают впечатляющий набор основных функций для увеличения продаж, они не могут предоставить эти инструменты по разумной цене по сравнению с Битрикс24.

Битрикс24 превосходит по разнообразию бесплатных функций CRM. Стоит отметить, что если вы выберете Zendesk Sell, вы можете выбрать один из нескольких платных планов и получить 14-дневную бесплатную пробную версию, но постоянного бесплатного пакета нет.

С учетом сказанного, Битрикс24 идеально подходит для компаний с ограниченным бюджетом, которые ищут доступное программное обеспечение с длинным списком необходимых инструментов CRM. Говоря о бесплатных функциях, Битрикс24 позволяет создавать и управлять неограниченным количеством лидов, сделок и контактов; настроить идеальный каталог для демонстрации ваших товаров и услуг; отслеживать разные этапы взаимодействия вашей компании с клиентами; отслеживать результативность вашей команды по каждому проекту и многое другое.

Стоимость Zendesk Sell начинается с 19 долларов в месяц. Но вы сможете использовать лишь небольшое количество необходимых функций, которые вряд ли смогут удовлетворить все потребности амбициозного стартапа.

Команда из трех человек может пользоваться 2 ГБ пространства для хранения документов и проводить маркетинговые кампании с помощью электронной почты, SMS и звонков. Более продвинутые планы могут предложить гораздо больше. Тем не менее, Zendesk Sell намного дороже, чем базовые платные пакеты, предлагаемые Битрикс24. Что еще больше расстраивает, так это то, что вам придется платить за надстройки, чтобы получить доступ к большему количеству функций.

Для тех, кто ищет простое программное обеспечение CRM, не требующее сложного обучения и позволяющее работать продуктивно с самого начала, Zendesk Sell, вероятно, лучший вариант.

Он позиционирует себя как платформу, предназначенную для улучшения взаимоотношений вашей компании с клиентами и создания большого количества новых потенциальных клиентов, что увеличит ваш годовой доход. Этих целей можно достичь с помощью следующих основных функций:

Сравним Zendesk Sell с Битрикс24:

Интеграция Mailjet с базовой CRM

Эту интеграцию можно настроить с помощью триггеров и действий, включая: