Бизнес этикет уроки: Тема урока: «Деловой этикет»

Содержание

Тема урока: «Деловой этикет»

То, что я слышу, я забываю,

То, что я вижу, я запоминаю,

То, что я делаю, я понимаю.

Конфуций

Цели урока:

Обучить навыкам эффективной коммуникации в
различных условиях общения;

Повысить общую речевую культуру;

Раскрыть многообразие стилистических
возможностей русского языка в
официально-деловой речи

Задачи:

Овладение навыками делового общения;

Закрепление и совершенствование навыков
владения нормами русского языка;

Формирование основного понятийного аппарата.
Закрепление и усиление интереса к
русскому языку:

Развитие лингвистических способностей
учащихся и их познавательной самостоятельности.

ХОД УРОКА

Язык не только важнейшее средство
человеческого общения и орудие мышления и
познания. Язык в известном смысле – это наш дом,
наше духовное жилище. И если не любить и
постоянно не обустраивать свой дом, то ведь не
воспитать любви к нему новых поколений, не
пробудить в них высокого чувства
ответственности за прошлое, настоящее и будущее
своей культуры, своего языка.

На уроке мы поговорим о нормах и правилах
делового общения, нормами и правилами
составления и оформления деловых документов. Всё
это поможет вам не чувствовать себя неловко в
незнакомой деловой обстановке. А человек, не
задающий поминутно вопросы секретарю приёмной
комиссии, работнику отдела кадров о том, где
поставить число, где указать дату, производит
впечатление. Мы поговорим об этике и этикете,
особенностях официально-делового стиля на
лексическом, морфологическом и синтаксическом
уровнях.

1. Прошу учащихся написать
заявление на имя директора школы с просьбой
принять на занятия элективного курса. (Эти
заявления мы на время откладываем, вернемся к ним
позднее, когда будем говорить о деловых бумагах).

2. Итак, этикет. Что это такое?

Смотрим, как объясняют это понятие словарь
С.И.Ожегова В.И.Даля:

Установленный, принятый порядок поведения, форм
обхождения (Толковый словарь С.И. Ожегова)

Чин, порядок, светский обык (принятый, вошедший в
обычай) внешних обрядов и приличия; принятая,
условная, ломливая (ломливый – чванный, спесивый,
кто важничает собою…) вежливость; церемониал;
внешняя обрядливость. (Словарь В.И.Даля)

3. Выступление учащегося

Слово этика – греческое, образованное от ethikos –
касающийся нравственности, выражающий
нравственные убеждения. Этика – учение о морали
и, в частности, о правилах и нормах человеческого
поведения, об обязанностях людей по отношению
друг к другу. Этикет (фр. Etiquette) в переводе на
русский язык означает «ярлык», «этикетка».
Этикет – это правила поведения и общения людей,
принятые в данном обществе. Этикет подчинён
сложившейся у данного народа системе ценностей.
Выполнять предписания этикета означает
принимать сложившуюся систему ценностей. С
помощью этикета можно измерить отношения
между людьми: отношения близкие или далёкие,
тёплые или прохладные, дружеские или натянутые,
равные или неравные. Общаясь с людьми, мы так или
иначе оцениваем отношения с ними, подводим эти
отношения под определённый тип, регулируем их, и
помогают нам в этом средства этикета.

4. Выступление учащегося:

«Из истории делового этикета»

Основы современного служебного этикета
фактически были заложены «Генеральным
регламентом» Петра 1, вобравшем в себя лучший
отечественный и зарубежный опыт. «Генеральный
регламент» вышел в 1720 году. А ещё в 1715 году Пётр1
послал своих представителей в Швецию, Данию и
Германию для изучения коллегиальной системы
управления и возможности её использования в
России. Посланники Петра 1 собрали материалы и
представили доклады об устройстве коллегий в
этих странах. Изучив материалы, за образец взяли
шведские коллегии и решили вводить систему
коллегиального управления постепенно, учитывая
особенности российского государственного строя.
В 1722 году был издан «Табель о рангах», положивший
начало строгой системе чинов, званий, титулов,
употребление которых было обязательно вплоть до
1917 года.

5. Деловой этикет – установленный
порядок поведения в сфере бизнеса и в сфере
деловых контактов

6. Деловой человек. Каков он?

Отметьте качества, которые, на ваш взгляд,
являются личностными качествами делового
человека:

Уверенность в себе

Самоуверенность

Владение предметом коммуникации

Информированность и компетентность

Вспыльчивость

7. Выступление учащегося:

«Из истории русского этикета»

До революции в России издавалось много книг, в
которых излагались правила хорошего тона. Ещё в 16
веке был издан «Домострой» – свод правил
поведения горожанина, которыми он должен
руководствоваться в отношении к власти, церкви,
семье и слугам. В бурную эпоху Петра 1ломка
традиций старой Руси сопровождалась ломкой
старого этикета. Чтобы сломать патриархальный
уклад, мешающий сближению России с
цивилизованной Западной Европой, Пётр 1 вводил
новые правила поведения. В 1717 году по инициативе
Петра 1 была создана книга «Юности честное
зерцало или Показание к житейскому обхождению»,
в которой давались советы молодым дворянам, как
вести себя в обществе, чтобы иметь успех при
дворе и в свете. Давая советы, авторы поясняли
личностную ценность этих правил. Учтивость и
вежливость нужны не только тем, с кем молодой
человек общается, но и ему самому, так как «лучше,
когда про кого говорят: он есть вежлив, смиренный
кавалер и молодец, нежели когда скажут про
которого: он есть спесивый болван»

8. Давайте вспомним слова А.П.Чехова: «В
человеке всё должно быть прекрасно: и душа, и
одежда, и лицо, и мысли». Как всё это звучит
современно и актуально!

9. Этикет деловой речи имеет
определённые этикетные характеристики. Из всего
большого списка ситуаций делового общения мы
рассмотрим формулы приветствия и прощания,
извинения, этикет телефонных разговоров,
выражение стандартных ситуаций в деловом
общении.

Как вы обратитесь к официальному лицу?

Этикет деловой речи имеет определённые
этикетные характеристики:

Формулы приветствия и прощания

Извинения

Этикет телефонных разговоров

Выражение стандартных ситуаций в деловом
общении

Как обратиться к официальному лицу?

Принято говорить:

Простите…, Извините…, Будьте добры…, Будьте
любезны…, Скажите, пожалуйста…,

К подчёркнуто вежливым обращениям относятся
выражения: Простите за беспокойство…, Не будете
ли вы так любезны…

После этих слов возможны следующие
обращения:

Товарищ милиционер…, Секретарь…, Директор…,
Господин Сидоров…, Госпожа Иванова…(если
известна фамилия официального лица, официальное
обращение), Гражданин…, Гражданка…(обращение,
употребляемое в государственных учреждениях).

Как закончить официальный разговор?

Благодарю вас за помощь (за нужную информацию),
до свидания!

Спасибо за помощь! Всего доброго! Будьте
здоровы!

Разрешите попрощаться! Позвольте попрощаться!

10. Выполните задания:

1. Как вы обратитесь к:

секретарю приемной комиссии института, в
которой вы собираетесь поступать, с просьбой
перечислить необходимые для допуска к экзаменам
документы;

водителю автобуса с просьбой продать абонентную
книжку; с вопросом, когда будет остановка
«Александровский сад»;

начальнику паспортного стола с просьбой
рассказать, что нужно для получения паспорта;

работнику электромастерской с просьбой
выполнить ваш заказ срочно;

смотрителю политехнического музея с просьбой
показать зал новых изобретений;

преподавателю курсов с просьбой ( вопросом),
какие книги потребуются для занятий;

работнику отдела кадров с вопросом , какие
документы нужны;

директору автошколы с вопросом , с какого времени
( возраста ) можно обучаться в их школе.

2. Обратитесь к незнакомым лицам, если вы
звоните:

в справочное бюро аэропорта, железнодорожного
вокзала; – на работу вашего отца, матери, в
поликлинику, где будете проходить
диспансеризацию, медицинскую комиссию; в
приемную комиссию техникума с просьбой узнать
результаты экзамена по истории; на курсы
иностранного языка, где бы вы хотели заниматься.

3. Дополните выражения, учитывая условия, в
которых могут они быть произнесены:

– Вы не могли бы уделить мне…(в отделе кадров
организации, куда вас направили на стажировку).

– Вы не можете… (за 15 минут до обеденного
перерыва в отделе доставки на почте).

– Я могу отнять у вас… (у секретаря декана
техникума, в который вы хотели бы поступить).

4. Отметьте ошибки в использовании эмоционально
окрашенных слов в деловой речи.

Мозговали долго и, наконец, нашли решение. В
грядущие годы бухгалтер из простого
регистратора операций превратился в лицо ,
облаченное большим доверием правления компаний.
Хищения производились путем непосредственного
изъятия продуктов из кладовки. Необходимо
претворить в жизнь наши наметки по выпуску обуви.
Этот дом, построенный руками наших доблестных
строителей, сдан досрочно. Беда сваливается на
голову молодого врача, когда он находится при
исполнении своих обязанностей.

5. Отметьте случаи нормативного употребления
устаревших слов. Исправьте предложения.

Сей случай вызвал немало разговоров на заводе.
Я мог бы рассказать, как ломали характер
наладчика Николаева. Сколь это ни страшно, у нас
нет контактов с этим институтом. Было бы
заблуждением уповать только на комитет и думать,
что с его образованием недостатки сдует как
ветром. Амортизационные начисления надобно
проводить ежемесячно.

6. Подберите нейтральные синонимы к
словосочетаниям официально-делового стиля:

Оказать помощь –
помочь,
убийство – ,

одержать победу –
,
подвернуть осмотру – ,

совершать побег – ,
                                провести
ремонт – .

7. Какие диалоги могут состояться в следующей
ситуации?

В технической библиотеке, в библиотеке
иностранной литературы в справочном отделе об
интересующих вас журналах, книгах; По телефону,
данному в объявлении о курсах иностранного
языка, скорочтения; По телефону справочной
службы выставочного комплекса о дне закрытия
выставки; В личной беседе с секретарем
комиссии о возможности подать апелляцию; В
технической библиотеке, в библиотеке
иностранной литературы в справочном отделе об
интересующих вас журналах и книгах; По телефону ,
данному в объявлении о курсах иностранного языка
, скорочтения; По телефону справочной службы
выставочного комплекса о дне закрытия выставки;
В личной беседе с секретарем комиссии о
возможности подать апелляцию.

8. Как ответить на телефонный звонок и
обращение по телефону? (Вам позвонили)

– Алло!

– Да!

– Слушаю! Слушаю вас! Я слушаю! Вас слушают!

9. Ответьте согласием на просьбы.

– Необходимо принести медицинскую справку
о состоянии здоровья

– … .

– Статья должна быть написана ко вторнику.

– … .

– Не могли бы вы передать эти письма вашему
учителю истории?

– … .

– Не могли б передать эти книги Сидоровой Ане.
Она забыла из здесь ещё на прошлой неделе.

– … .

– Необходимо принести медицинскую справку о
состоянии здоровья

– … .

– Статья должна быть написана ко вторнику.

– … .

– Не могли бы вы передать эти письма вашему
учителю истории?

– … .

– Не могли б передать эти книги Сидоровой Ане.
Она забыла их здесь ещё на прошлой неделе.

– … .

10. Ответьте отказом на следующие просьбы,
предложения.

– Останьтесь после занятий, мне нужно с вами
поговорить

– … .

– На это вам потребуется всего два часа.

– … .

– Вы не можете уделить мне 15 минут?

– … .

– Мне было бы интересно поговорить с вами, ведь
вы уже три года занимаетесь делопроизводством в
школе.

– … .

11. Используя данные выражения попрощайтесь:

– с секретарем колледжа, училища, куда вы
заходили по делам; – с библиотекарем районной
библиотеки; с преподавателем, с которым вы
разговаривали по телефону.

Как ответить на телефонный звонок и
обращение по телефону? (Вам позвонили)

– Алло!

– Да!

– Слушаю! Слушаю вас! Я слушаю! Вас слушают!

10. Пословицы и поговорки об искусстве
вежливости

– держать марку, – платить той же монетой, – в
чужой монастырь со своим уставом не ходи, – не
место красит человека, а человек место,
–наступать на хвост, – выносить сор из избы…

11. Скажите, о каких людях говорят: –
(ему) закон не писан, – белая ворона, –(он) сидит
на своём месте, – закручивает гайки, – наступает
на ноги, – с него взятки гладки, – умеет
растопить лёд.

12. Известно, что успех делового
разговора зависит не только от соблюдения правил
его проведения, но и от «языкового паспорта»
говорящих: обязательным условием культуры
делового общения выступает знание норм
современного русского литературного языка.

Задания:

«Языковой паспорт» говорящих:

Известно, что успех делового разговора зависит
не только от правил его проведения. Обязательным
условием культуры делового общения выступает
знание норм современного русского литературного
языка.

Произнесите правильно следующие слова:

Конечно, что, патент, сессия, тезис, тема, темп,
тенденция, декан, адекватный, экстерн, резюме,
Ольга Ильинична, Марья Никитична.

Поставьте ударение в словах:

Агент, агентство, занятой, каталог, ходатайство,
выборы, выборов, таможня, эксперт, договор,
приговор, обеспечение, усугубить, копированный,
копировать, принял, понял, занята, изжита,
звонишь, телефон звонит, ясна, ясны…

13. А теперь поговорим о требованиях к
служебным документам.

Знаете ли вы?

Традиции в составлении официальных писем имеет
тысячелетнюю историю.

Письмовники и пособия по письмоводству –
тексты писем и других документов на все случаи
жизни.

Деловой стиль речи:

Основным требованием к языку служебных
документов является соответствие нормам и
особенностям официально-делового стиля. Каковы
особенности этого стиля:

Логичность, точность, краткость высказывания,
нейтральный тон, неличный характер изложения.

Процесс стандартизации деловой речи:

Широкое использование готовых, уже
утвердившихся штампов, трафаретов, словесных
форм;

Частая повторяемость одних и тех же слов, форм,
конструкций, стремление к однотипности способов
выражения мысли в однотипных ситуациях.

Деловой стиль речи:

Языковые средства, лексические средства,
фразеология деловой речи, морфологические
средства, стилистические особенности.

Языковые средства официально-делового стиля:

Использование слов-наименований лиц по
действию (вкладчик), собирательных
существительных (выборы, дети, родители),
слов-названий документов (объявление,
доверенность), сложносокращённых
слов(технадзор),канцеляризмов(нижеподписавшиеся),
устойчивых сочетаний слов (принимая во внимание,
доводить до сведения, без уважительной причины).

Использование специальной терминологии
(служебное письмо составляется – не пишется).

Использование отглагольных сущ. (проезд,
выполнение), н.ф.г. (зачислить, принять) вместе со
словами НУЖНО, НЕОБХОДИМО, СЛЕДУЕТ…).

Для усиления категоричности могут
использоваться наречные слова (заявить
решительно).

Языковые средства:

Использование форм н.в. глагола, форм б. в. С
оттенками долженствования, предписания, форм п.в.
Со значением подчёркнутой констатации(комиссия
в составе…осмотрела).

Использование кр. прил. Модального характера
(должен).

Широкое использование сочинительных союзов: а
равно; а также; как…, так и.

Употребление синтаксических конструкций
(простые предложения с однородными членами, с
вводными и вставными конструкциями,
преобладание в предложениях союзной связи над
бессоюзной; безличные предложения).

Лексические средства делового стиля:

ИЗБЕГАЙТЕ ОШИБОК!

Неправильное использование слов и терминов
(вместо «внедрить» –осуществить внедрение).

Неуместное или неоправданное употребление
иностранных слов(«пролонгировать»вместо
«продлить»).

Неразличение слов-паронимов: командированный и
командировочный, гарантийный и гарантированный,
поместить и разместить.

Ошибки в употреблении синонимов(строить и
возвести, требование и запрос).

Употребление разговорных, просторечных,
жаргонных слов, эмоционально окрашенной лексики
(оплата по индивидуальной сдельщине).

Фразеология деловой речи:

Стилистически нейтральные выражения, связанные
с выражением оценки: «оставлять желать лучшего»,
«находиться на уровне чего-либо», «называть вещи
своими именами», «узкое место», «общее место».

Устоявшиеся речевые формулы: «принять к
сведению», «довести до сведения», «принять во
внимание», «в соответствии с достигнутой
договорённостью», «в порядке оказания помощи»,
«в связи с тяжёлым положением».

Морфологические средства языка:

Употребление кр. прил. (ср: Выводы комиссии
обоснованны и справедливы. Выводы комиссии
обоснованные и справедливые).

Трудности употребления местоимений (без него,
для неё, напротив них).

Трудности в употреблении числительных
(собирательные числ. Четверо детей, нас было
трое).

Особенности употребления форм глагола (вид,
время глагола, причастий: В книге описываются
события, имеющие место…( правильно: имевшие
место).

Трудности в употреблении предлогов – наиболее
распространённые: благодаря – из-за –
вследствие – в результате – при условии –
вопреки – несмотря на – в целях –

Синтаксические ошибки делового стиля:

Трудности в согласовании сказуемого с
подлежащим (31 ученик награждён).

Трудности в согласовании определений
(математик С.Ковалевская).

Трудности в употреблении дополнений и
обстоятельств (допустимо: не исправлял
недостатки, не исправлял недостатков).

Использование конструкций с отглагольными сущ.
(зажигание костров на территории школы
запрещается).

Усложнённые конструкции должны упрощаться
путём прямого сокращения.

Важно!

Если вы владеете «деловыми» словесными
формулами и конструкциями, то это позволит вам с
успехом разрешить возникающие стандартные
ситуации делового общения.

Деловые бумаги:

Справка

Удостоверение

Доверенность

Расписка

Счёт

Акт

Характеристика

Протокол

Объявления-рекламы

Приглашения

Автобиография

Использована книга «Деловой этикет»
Т.С. Кудрявцевой, О.Ю. Шараповой. «Юнвес», Москва,
1997 г.

Приложение 1

Приложение 2

Открытый урок «Служебно-деловой этикет»

Служебно-деловой этикет

СЦЕНАРИИ УРОКА

Раздел программы: Имидж и этикет современного делового человека

Тема: Служебно-деловой этикет

Класс: 10 класс

Время: 45 минут

Образовательные цели урока — учащиеся должны усвоить следующие знания:

Ознакомиться с понятием о служебно-деловом этикете.

Ознакомиться с имиджем делового человека.

Ознакомиться с особенностями взаимоотношения сотрудника и руководителя.

Развивающие цели урока — учащиеся должны развить умения и навыки:

Знать понятие о служебно-деловом этикете.

Знать особенности взаимоотношения сотрудника и руководителя.

Воспитательные цели уроков — учащиеся должны овладеть следующими видами действии:

Уметь воспроизводить основные понятия о служебно-деловом этикете.

Уметь строить ответы на создаваемые вопросы.

Тип урока: урок изучения нового материала

Метод проведения урока: эвристическая беседа

Оборудование: наглядные пособия и плакаты

Литература:

Тищенко А.Т., Самородский П.С., Симоненко В.Д., Шипицын Н.П. Технология. Пробный учебник для мальчиков 10 класса / под ред. В.Д. Симоненко – Издательство Брянского пед. университета. – Брянск, 1995.

Подготовка учителя технологии к уроку. Учебно-методическое пособие. Автор-сост.: В.Г. Соловьянюк — Бирск, 2007.

Место проведения: Учебные мастерские

Ход урока

I. Организационный этап

Учитель: Здравствуйте! Садитесь! (Ученики стоят у своих мест и садятся после слов преподавателя). Дежурный кто сегодня отсутствует? (Дежурный класса сообщает об отсутствующих, если они есть).

II. Мотивационный этап

Учитель: Что такое «этикет»?

Ученики: ???

Учитель: Слово «этикет» означает правила хорошего тона. Этикет — явление исторически изменчивое. Современный этикет стал менее церемонным, более простым и демократичным. Он рассчитан в большей степени на сближение людей, взаимопонимание и взаимоуважение. Этикет сегодня — это, прежде всего средство общения, регуляции отношений людей. Как справедливо заметил академик Д.С.Лихачев, «В основе всех хороших манер лежит одна забота — забота о том, чтобы человек не мешал человеку, чтобы все вместе чувствовали себя хорошо».

открытости для новых идей…

III. Сообщение темы и цели урока

Учитель: Теперь запишите сегодняшнее число и тему урока: «Служебно-деловой этикет», ознакомимся с понятием о служебно-деловом этикете, имиджем делового человека и особенностями взаимоотношения сотрудника и руководителя, (ученики под диктовку записывают тему урока в тетради под диктовку, учитель контролирует, чтобы все записали).

IV. Изучение нового материала

Учитель: Этикет — понятие широкое. Есть этикет дипломатический, придворный, телефонный, гостевой, служебный, свадебный, гражданский… Нас интересует, прежде всего, служебно-деловой этикет.

Учитель: Итак, чем является служебно-деловой этикет?

Ученики: ???

Учитель: Это свод определенных правил поведения, принятых в сфере производства, услуг, культуры, науки и так далее, то есть в сфере вашей профессиональной деятельности. Соблюдение служебно-делового этикета зависит от времени и обстоятельств. В отличие от норм морали (этики) правила этикета в большой степени являются условными и носят характер неписаных законов, которые все неукоснительно соблюдают.

В любых жизненных ситуациях надо стремиться к хорошим отношениям со всеми, даже если сталкиваешься с человеком на короткое время. Буфетчица, вахтер, гардеробщица — все это сотрудники, с которыми мы сталкиваемся и быстро расходимся на целый день. Можно пройти мимо, не обратив внимания. Но можно поздороваться, улыбнуться, сказать несколько приятных слов.

Учитель: Имидж делового человека. Каждый из нас создает из себя определенный образ, как сейчас говорят — имидж. Он может быть различным: доброго и приятного в общении человека, недотепы, грубияна, скандалиста… Сколько людей — столько и образов.

Во многом наш образ зависит от восприятия нас другим человеком. Создавая свой образ, каждый человек должен подумать, каким он хочет быть в глазах окружающих. Американский психолог Дейл Карнеги в своей книге «Как завоевать друзей и оказать влияние на людей» предложил шесть правил искусства нравиться.

Первое — искренне интересоваться другими людьми. Чтобы познать других, надо меньше говорить о себе, больше слушать других, в беседе меньше употреблять местоимение «я». Стараться выяснить, как ваш собеседник думает по тому или иному вопросу, как он живет, чем интересуется.

Второе — улыбаться людям. Человек с улыбкой в глазах и на губах всегда нравится людям. Улыбка без иронии и ехидства, идущая изнутри человека, скажет: «Я рад тебя видеть, мне приятно говорить с тобой».

Третье — обращаться к собеседнику по имени. Чтобы лучше запомнить имена тех, с кем знакомишься, надо мысленно повторить несколько раз это имя, а если оно сложное — попросить повторить его; если есть возможность — записать.

Четвертое — уметь слушать собеседника, при этом задавать вопросы, на которые ему хотелось бы ответить. Уметь посочувствовать человеку, если он нуждается в этом. Если у вас возникло желание перебить собеседника, сделайте глубокий вздох и дайте собеседнику продолжить свою мысль. Внимательный собеседник заметит это и оценит.

Пятое — говорить с собеседником о том, что его интересует. Это самый верный путь к сердцу человека.

Шестое — внушать друзьям, коллегам сознание их собственной значимости для вас, коллектива, семьи… Но делать это надо искренно. Надо видеть достоинства других людей, хвалить друзей, благодарить людей за то доброе, что они делают для нас. Хорошие слова приятны окружающим. А самое главное, после хороших слов, сказанных людям, вы сами почувствуете, что становитесь добрее.

Все, здесь сказанное, относится как к руководителю предприятия, офиса, компании, так и ко всем ее служащим.

Учитель: Особенности взаимоотношения сотрудника и руководителя. Стиль общения руководителя с сотрудниками определяется общим принятым стилем отношений в коллективе. Предпочтительно руководителю обращаться к сотрудникам по имени и отчеству. Либо он может обращаться по фамилии, но с добавлением слов «господин» или «товарищ». Не стоит обращаться к подчиненным по имени, да еще в сокращенном варианте на американский манер. Это говорит о легковесном подражательстве. В нашей стране испокон веков принято уважительно называть людей по имени и отчеству. Такова наша традиция. По имени можно обращаться к ближайшим сотрудникам, если они молоды и не возражают против такого обращения.

Учитель: Хотя общепринятым этикетом предусмотрено, что первым здоровается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим, руководителю не стоит дожидаться, пока с ним поздоровается подчиненный, тем более партнер. Приветствуйте своего собеседника первым. Руку при приветствии подает первым руководитель сотруднику. Когда руководитель входит в помещение, он первым приветствует сотрудников. Они не поднимаются с мест, так как это не школа. Руководитель, особенно если он сравнительно молод, может первым приветствовать сотрудников старше себя по возрасту, а также женщин. Его авторитет от этого не пострадает, а даже, наоборот, привлечет к нему доброжелательное внимание сотрудников.

Учитель: В каких случаях, перед тем как войти в комнату, надо стучать?

Ученики: ???

Учитель: Воспитанные и деловые люди никогда не открывают дверь служебной комнаты без предварительного стука, даже если его просят зайти. Постучать надо обязательно. Но зайти можно, не дожидаясь ответа на свой стук. В деловом мире принято, что секретарь не стучит в дверь, входя в кабинет своего начальника (хотя и в этом случае могут быть исключения). Это правило распространяется и на те кабинеты, вход в которые открыт для секретаря по служебному праву.

Субординация в деловых отношениях. В управленческих отношениях всегда следует соблюдать иерархию. Руководителю необходимо быть предельно корректным. Не следует отдавать распоряжения через голову нижестоящего руководителя. Этим вы подрываете и свой авторитет. Соблюдайте принцип эмоциональной нейтральности к подчиненным, то есть никого не следует выделять даже тоном речи. Руководитель обязан относиться ко всем сотрудникам ровно и сдержанно, вне зависимости от личных симпатий и антипатий.

Учитель: Организация деловых контактов. Излишняя доступность руководителя не способствует созданию нормальной деловой обстановки, ведет к панибратству. Руководителю и его секретарю надо ограничить число лиц, имеющих право входить в кабинет без уведомления. Надо создать порядок, при котором входить в кабинет нельзя, если там уже кто-то находится (особенно строго соблюдать эти правила в часы приема). Желательно, чтобы все посетители, которым необходим прямой контакт с руководителем, имели четко фиксированное время визита и были уверены в его осуществимости.

В то же время надо помнить, что недоступность руководителя для общения с подчиненными и посетителями ведет к потере информации.

Учитель: Ведение деловых бесед. Правила этикета предписывают руководителю умение выслушивать людей, не перебивая их, не прерывая, не отвлекаясь на другие дела и других людей. Руководитель, принимающий гостя или просто ведущий беседу с сотрудником, должен оказывать знаки внимания. Похвала, восхищение, интерес, благодарность — не только проявление воспитанности и знание этикетных норм, но и показатель уважительного отношения к собеседнику.

Чтобы научиться эффективному деловому общению, руководителю необходимо обратить внимание на риторику (искусство говорить), дикцию (произношение), интонацию (тон речи). Вот несколько важных общих принципов делового общения:

— избегайте жаргонных слов и оскорбительных выражений;

— умейте слушать других и показывать, что вам это интересно;

— правильно произносите имена и фамилии;

— все служебные тайны, как профессиональные, так и личные, храните при себе;

— будьте осторожны с конфиденциальной информацией, которую случайно могут услышать сослуживцы или посетители во время встреч или телефонных разговоров;

— говорите кратко и по существу;

— не «якайте», то есть реже используйте местоимение «я»;

— говорите, опираясь на факты, не увлекаясь деталями, но помните, что, удачно упомянув о детали, вы укрепите вашу позицию;

— избегайте назидательного тона;

— ищите выход из сложившейся конфронтации.

Предприниматель (бизнесмен) часто вступает в кратковременные контакты с разными людьми, посетителями. При пяти-семиминутном разговоре содержательная информация составляет около четверти полученной информации. Остальная — в результате наблюдения за ходом делового контакта, различных внешних проявлений (стиль, манера, одежда, жесты, мимика). Эта бессловесная информация, как правило, дает гораздо больше словесной. Надо правильно ее понимать и интерпретировать. Язык жестов и условностей — своеобразная книга. Бизнесмену нужно учиться ее читать, не забывая при этом, что и он сам является объектом пристального наблюдения.

Учитель: Деловая переписка. Помните, что деловое письмо должно быть кратким и понятным. Критерием эффективности является ясность изложения, грамотность и вежливость. Любое письмо следует начинать с обращения «уважаемый», а в случаях особой человеческой или профессиональной дружбы — «дорогой». Затем следует имя и отчество или фамилия. Перед фамилией обязательно употребление слов: «товарищ», «коллега», «господин». Обращаясь, употребляйте самый высокий титул того, к кому вы обращаетесь. Не забывайте об общепринятых «пожалуйста», «будьте добры», «заранее благодарю», «с уважением», «до свидания», «до встречи», «искренне Ваш» и т.п.

Используйте сложившуюся в нашей стране форму делового письма.

Заголовок

Внутренний адрес Дата отправления

Вступительное обращение (в конце запятая, а не восклицательный знак).

Текст письма печатается через 1,5—2 интервала на одной стороне листа с выделением полей слева 2—3 см, справа — 1,5—2 см.

Заключительная форма вежливости.

Подпись

Приложения

Если в деловом письме вы хотите предварительно дать аннотацию, то поместите ее между вступительным обращением и основным текстом и подчеркните.

Учитель: Рекомендуется не складывать деловое письмо в конверте больше, чем в два раза (текстом внутрь). Наиболее важные письма желательно не сгибать, а отправлять в больших конвертах. На письма следует отвечать быстро (не более чем через 5 дней). В случае задержки попросите извинения и объясните причину несвоевременного ответа.

Вежливость обязывает вас посылать письменную благодарность за полученные по почте услуги и поздравления с уведомлением об их получении. Ответное поздравление посылается к следующему празднику или торжественной дате.

V. Применение новых способов, умений и действий.

Учитель: Итак, а теперь задание: Вы собираетесь работать в фирме. Опишите предполагаемую внешность будущего руководителя

VI. Подведение итогов урока, выставление и комментирование оценок.

Учитель: Сегодня вы познакомились с понятием о служебно-деловом этикете, имиджем делового человека и особенностями взаимоотношения сотрудника и руководителя,

VII. Задание домашнего задания

Учитель: Запишите домашнее задание: прочитать §19. Пожалуйста, ваши вопросы по сегодняшней теме?

Учитель: Урок закончен. Всем спасибо, до свидания!

Урок «Изучение делового этикета»

Деловой этикет. Этика делового общения

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своим подчиненными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Этика (от греч. — обычай, нрав) — учение о морали, нравственности. Термин «этика» впервые употребил Аристотель (384—322 до н. э.) для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки.

Мораль (от лат. — нравственный) — это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль — важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни — семье, быту, политике, науке, труде и т. д.

Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло», «справедливость», «благо», «ответственность», «долг», «совесть» и т. д.

Внутренний конфликт между возвышенным идеалом и практическим расчетом, нравственным долгом и непосредственным желанием существует всегда и во всех сферах жизни. Но особенно напряженно он проявляется в этике делового общения, потому что именно в этом виде общения основной предмет, по поводу которого оно образуется, является внешним для индивидов.

Этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Она представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики. В социально-философском плане этика делового общения определяется общественно-экономическим строем общества, структурой его социальной организации и господствующим типом общественного сознания. В традиционном обществе, основным механизмом делового общения являются ритуал, традиция и обычай. Им соответствуют нормы, ценности и стандарты этики делового общения.

Первостепенная роль этическим нормам ритуала, обычая отводится в деловом общении древнекитайского общества. Не случайно знаменитый Конфуций (551—479 до н. э.) именно долг, справедливость, добродетель ставит на первое место в отношениях между людьми, подчиняя им выгоду и пользу, хотя и не противопоставляет их друг другу. Его идеальный человек, благородный муж (цзюнь-цзы) сначала проявляет долг, затем приобретает выгоду. С этим связано и отличие его от неблагородного, «малого человека», которое состоит в том, что: «Благородный муж постигнул справедливость, малый человек постигнул выгоду».

Как и на Востоке, в Западной Европе с древних времен уделяется большое внимание необходимости учета этических норм и ценностей в деловом общении, постоянно подчеркивается их влияние на эффективность ведения дел. Так, уже Сократ (470—399 до н. э.) говорит о том, что «кто умеет обходиться с людьми, тот хорошо ведет и частные и общие дела, а кто не умеет, тот и здесь и там делает ошибки». Однако в отличие от восточной, западноевропейская культурная традиция более прагматична. Экономический, материальный интерес выдвигается здесь на первый план, вместе с этим большое внимание уделяется статусному характеру общения.

Основным критерием справедливости в деловом общении, по Аристотелю, является принцип «пропорционального равенства», согласно которому «понесший большие труды получает много, а понесший малые — мало». Эта характеристика делового общения, когда на первый план выдвигается экономический интерес, материальный результат, прибыль как концентрированный критерий человеческой деятельности и общения, становится доминирующей и всеохватывающей с развитием капитализма. Конечным критерием справедливости или несправедливости становится умение успешно вести дело, деловой прагматизм. Получение прибыли в этике протестантизма также считается богоугодным делом. Но при этом существует очень важное условие: оно должно быть полезным ближним и совершаться с соблюдением этических норм делового общения и поведения в бизнесе. Такими моральными нормами являются следующие: честность, правдивость, обязательность, трудолюбие, справедливость, соблюдение обещаний и договоров.

Крайним случаем неэтического поведения бизнесменов, руководителей предприятий является нарушение закона. Но неэтическим поведением следует также считать различного рода действия компаний, не предпринимающих надлежащих мер для устранения дефектов в своей продукции, которые могут привести к вредным последствиям для населения. Поэтому в понятие этики делового общения входит и забота руководителей предприятий о качестве своей продукции, ответственность за тот вред, который она может нанести населению. Вторая позиция по отношению к противоречию между этикой и бизнесом состоит в том, что соблюдение этических норм в деловом общении признается важным не только с точки зрения ответственности бизнесменов перед обществом и самими собой, но и необходимым для эффективности производства. В этом случае этика рассматривается не только как необходимый нравственный императив поведения, но и как средство (инструмент), помогающее увеличить рентабельность, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения. Думается, что этот подход является более цивилизованным и более эффективным,

Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия — между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. Задача и состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали бы каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей.

Деловой этикет предписывает неукоснительное соблюдение при переговорах правил поведения страны — партнера по бизнесу. Правила общения людей связаны с образом и стилем жизни, национальными обычаями и традициями. Все это результат многовекового жизненного опыта, быта предшествующих поколении того или иного народа. Какие бы ни были традиции, правила поведения, — их приходится выполнять, если, конечно, вы хотите добиться успеха. Здесь особенно справедлива пословица «В чужой монастырь со своим уставом не ходят». Нередко надо соблюдать все правила даже в том случае, если они вам не по душе. Интересы дела выше ваших вкусов и пристрастий.

Можно привести немало примеров особенностей правил поведения бизнесменов различных стран. Если, например, американцы, подчеркивая свое расположение, дружески хлопают вас по плечу и охотно принимают такой же жест от вас, то, похлопав по плечу японца или попытавшись дружески обнять китайца или вьетнамца, вы можете сорвать свою сделку.

Во время деловой беседы с итальянцами постарайтесь не демонстрировать своего неприятия их громкой, чрезмерно оживленной речи, горячности обсуждения даже несущественного вопроса, а при общении с японцами не удивляйтесь употреблению ими сверхвежливых оборотов речи. Сверхвежливость по отношению к партнеру и «приниженность» собственного «Я» (например, «Я, недостойный, и моя ничтожная жена приглашаем Вас, Высокочтимого и благородного, к нам в гости») не мешают, а помогают японцам прекрасно вести свои дела. Трудно найти другого делового партнера, который бы заранее с такой скрупулезностью просчитал самые невероятные варианты предстоящей сделки и расставил столько различных (финансовых, юридических и др.) ловушек своему партнеру по переговорам, как японец. Японская сверхвежливость — своего рода наркотик, усыпляющий бдительность партнера по переговорам.

Важно также соблюдать определенные правила в отношении одежды и внешнего вида. Сверхмодный костюм совсем необязателен. Важно, чтобы он был в приличном состоянии, не висел мешком, а брюки не должны напоминать засаленную старую гармошку. Но костюм должен быть к месту и ко времени. Если переговоры с партнерами назначены на дневное время, подойдет светлый костюм. Брюки и пиджак могут быть различных цветов. Но если переговоры идут вечером, костюм должен быть темным, рубашка — обязательно свежей, глаженой, галстук — не кричащим, ботинки — вычищенными. Элегантность делового человека определяют рубашка, галстук и ботинки, а не количество костюмов, которые он привез с собой.

Для поездки за границу достаточно иметь три комплекта одежды: темный и светлый костюмы, приличную куртку и свитер для прогулок. Если маршрут вашей поездки проходит через страны Востока, то помните, что женщинам не следует надевать брюки, они не должны появляться на улице, в общественных местах без чулок или колготок (особенно в странах, исповедующих ислам), а мужчины в ярких галстуках.

Необходимо помнить, что в деловых отношениях мелочей нет. Для бизнеса этикет значит очень много. Одежда, поведение предпринимателя, менеджера — это его визитная карточка. О госте начинают составлять представление заранее, собирая о нем информацию. Источниками информации служит поведение бизнесмена в пути к месту деловой встречи, поведение в гостинице, во время самой встречи. Помните, вас повсюду окружают люди, которые с той или иной степенью пристрастности изучают вас. Соблюдение важнейших правил поведения с незнакомыми людьми — признак вашей респектабельности, воспитанности, уверенности в себе. Существует целый ряд правил поведения в различных видах транспорта: самолете, поезде, автомобиле. Долгое путешествие располагает к неторопливой беседе. Надо уметь вести ее. Прежде всего не следует злоупотреблять вниманием попутчиков, не стремиться как можно быстрее завладеть всеми сторонами беседы, не быть излишне говорливым: болтливость — признак дурного тона. Другая крайность — замкнутость.

Деловой этикет в США

США – страна множества национальностей и, как результат, страна огромного культурного разнообразия. Даже у тех американцев, что живут в Штатах в течение многих поколений, непременно отыщутся ирландские, немецкие, итальянские или иные корни.

Американцы прямолинейны, дружелюбны и открыты. Они быстро знакомятся и легко заводят беседу. Более сдержанным европейцам их быстрый переход к неформальному общению может показаться неожиданным или даже грубым.

В Америке высоко ценится индивидуализм – люди гордятся своими личными достижениями, инициативой и успехами.

Фраза «Время – деньги» стала знаменита благодаря Бенджамину Франклину, и американцы по-прежнему руководствуются этим принципом. Они ценят людей, которые умеют эффективно распоряжаться временем. В деловой сфере пунктуальность служит показателем надежности и дисциплинированности.

Знакомство и приветствия

В целом, американские приветствия достаточно неформальны. Это не признак неуважения, а демонстрация равенства всех присутствующих.
На встречах с большим количеством людей американцы необязательно будут пожимать руку каждому. Вас могут поприветствовать словами «Hello», или «How are you?», или даже просто «Hi». При прощании рукопожатие используется редко.
Рукопожатие должно быть кратким, но крепким. Сохраняйте при этом зрительный контакт.
«See you later» – это просто фигура речи. Вы можете услышать эту фразу, даже если человек не собирается больше с вами видеться.
При прощании американец может сказать «We’ll have to get together» или «Let’s do lunch». Это просто жест дружелюбия. Не воспринимайте это как приглашение, если ваш американский коллега не назовет конкретное время и дату. Если вы действительно хотите встретиться, возьмите инициативу в свои руки и назначьте время сами.
Представляя одного человека другому, сообщите о нем какую-либо краткую информацию. Например: «Janet Freeman, I’d like you to meet Fred Harrison. He designed the brochure we are using for this campaign.»
Американцы склонны быстро переходить на имена (то есть, на «ты»), иногда сразу после знакомства. Особенно это свойственно молодым компаниям.
Американцы не слишком трепетно относятся к именам. Не принимайте за оскорбление, если кто-то неправильно произнесет или сократит ваше имя. Или же сами предложите более удобную форму вашего имени. Например: «My name is Rajesh Bhatnagar. You can call me Raj.»

Жесты и язык тела

Соблюдайте дистанцию при разговоре – не меньше 60 см. Если американец сочтет, что вы стоите слишком близко, он может отступить, даже не задумываясь об этом.
Американцы много улыбаются, даже незнакомым людям, и ожидают улыбок в ответ.
Некоторые любят хлопать коллег по спине в знак дружеского расположения.

Корпоративная культура

Американцы расценивают визитку просто как источник информации на будущее и обмениваются ими без особого протокола. Если вашу визитку тут же уберут в бумажник и сунут в задний карман брюк, это не оскорбление.
Американцы предпочитают прямоту в общении. «Да» означает «да», «нет» означает «нет». Если американец говорит «Maybe», это не форма завуалированного отказа, это действительно «может быть».
Не стесняйтесь задавать вопросы, если чего-то не понимаете. Американцы задают много вопросов и не боятся признать, что чего-то не знают.
Перебивать говорящего – неприлично. Дождитесь паузы, скажите «Excuse me» и подождите, пока на вас обратят внимание. При этом люди довольно часто вклиниваются в разговор, поэтому не делайте больших пауз в речи, если не хотите, чтобы вас прервали.
Американцы очень ценят письменное слово. Устные договоренности редко имеют законную силу. При заключении контракта убедитесь, что вы прочитали все, что написано мелким шрифтом.
При письменном общении очень важно правильно указывать титулы и обращения. Если вы не уверены, уточните.
Будьте пунктуальны. Американцы расценивают опоздание как признак неуважения и небрежного отношения к делу. На деловые встречи принято прибывать примерно на 5 минут раньше. Если вы опаздываете на 10-15 минут, обязательно позвоните и извинитесь.
Очень важно соблюдать сроки. Если вы говорите, что предоставите информацию к такому-то числу или позвоните в такое-то время, именно этого от вас и ожидают. Люди, не соблюдающие договоренностей, считаются безответственными и ненадежными.
Встречи и совещания обычно достаточно неформальны по атмосфере, но серьезны по содержанию. Перед встречей обычно раздается информационный материал, поэтому от вас ожидается, что вы будете в курсе дела.
На встречах от вас ожидается активное участие. Человека, который много молчит, могут счесть неподготовленным или неспособным внести весомый вклад в дело.
Американцы любят цифры и факты. Используйте статистику, чтобы подкрепить свое мнение.
Встреча обычно заканчивается разработкой плана, который участники должны выполнить. Переговоры считаются успешными, если достигнуты конкретные решения.
Как правило, за принятие окончательного решения отвечает один человек. Американцы могут начать переговоры с завышенных требований, но готовы пойти на уступки и рассмотреть различные возможности.
Цель большинства переговоров в США – подписание контракта на конкретную сделку. Долгосрочные отношения могут не быть основной целью.
Переговоры обычно насыщены и могут казаться стремительными. Это еще одно проявление принципа «время – деньги».
Американцы готовы обсуждать бизнес по телефону, даже если не видели собеседника в лицо.
В деловой речи американцы склонны использовать спортивные термины («Touch base», «Call the shots», «Ballpark figures», «Game plan»)
В целом, американцы любят смеяться и любят людей с чувством юмора.
Гольф – популярный вид спорта, особенно среди руководителей высшего звена. Площадка для гольфа часто может быть местом деловых встреч.
Настойчивость – еще одна важная черта американских бизнесменов.

Переговоры за обедом

Американцы часто приглашают деловых партнеров на завтрак, обед или ужин. Разговор за едой обычно начинается с простого общения, но большей частью будет вращаться вокруг бизнеса.
Если прием происходит в ресторане, платит за него приглашающая сторона.
Не опаздывайте, но и не приходите раньше времени. Лучше всего появляться на 5-10 минут позже времени, указанного в приглашении.
Не бойтесь обидеть кого-то отказом на приглашение. Гораздо более серьезным промахом будет пообещать и не придти.
Американцы склонны есть быстрее, чем представители других стран, и редко затягивают общение за едой.
Американцы часто приглашают делового партнера домой. Это считается демонстрацией открытых намерений.
В отличие от многих других культур, в США считается нормой отказаться от угощения или алкоголя. В большинстве случаев, хозяева дома не будут убеждать вас поесть.

Подарки

На деловых встречах, как правило, не принято делать подарки. Не считайте оскорблением, если кто-то откажется от подарка.
Если же вы приглашены домой, возьмите с собой цветы, конфеты, фрукты, книги или вино. Можно дарить растения в горшках.
Американцы оценят подарок из вашей страны. Хорошим выбором будут ваши местные образцы искусства или ремесла, книги, конфеты или алкоголь.
Подарки в виде наличных неприемлемы ни в какой обстановке.

Знание особенностей делового этикета в США поможет вам успешно наладить отношения с американскими друзьями и партнерами. Эти знания также могут пригодиться вам при подготовке к собеседованию или в изучении английского с носителем языка.

Читайте также:

Деловой английский в США

Деловой этикет в Британии

Совещаемся по-английски

Презентация на английском

Школа Этикета для взрослых в Москве

О ПРОЕКТЕ

«Школа Этикета для взрослых» — это авторский инновационно-образовательный тренинговый проект, реализуемый совместно с проектом Центр имиджевой культуры DEIMS.

Мы предлагаем развивающие, культурно-просветительские тренинги, семинары, этикетные ролевые игры, лекционные модули по этикету, философии образа жизни, кросс-культурной коммуникации, которые позволяют повысить уровень личного комфорта и собственной защищенности в профессиональной деятельности, и чувствовать себя более уверенно в светском общении и частной жизни.

Известно, что владение в совершенстве этикетными навыками в значительной степени повышает статус человека в глазах окружающих, делает его более привлекательным в общении. Это, в свою очередь, способствует его успеху в карьере, в бизнесе, в социальном продвижении.

Инвестируя программу совершенствования своих этикетных навыков, человек обеспечивает свое успешное будущее, становится более уверенным, компетентным в этикетных нюансах делового общения, в светском взаимодействии и в частной жизни.

На занятия в Школу Этикета приглашаются взрослые люди, желающие улучшить свои знания и навыки этикетной культуры, заинтересованные в персональном успехе, продвижении в карьере, в повышении уровня личного комфорта, наконец, в интересном и познавательном проведении своего досуга.

В процессе занятий участники смогут:

➡ приобрести знания нюансов этикетного поведения в деловом общении, в светской жизни, в кросс-культурном взаимодействии;

➡ повысить уровень личного комфорта и защищенности в трудных этикетных ситуациях;

➡ улучшить свои этикетные навыки;

➡ понять нюансы гендерного поведения в контексте этикетного взаимодействия в различных жизненных ситуациях;

➡ освоить новые модели этикетного поведения для достижения личных целей.

Занятия в «Школе Этикета» проходят в форме семинара, тренинга практических этикетных навыков и ролевых игр. В процессе тренинга участники смогут усовершенствовать навыки самопрезен-тации и приобрести новые знания и уме-ния, связанные с искусством делового и светского общения.

Программа занятий разработана с использованием метода включенного наблюдения с учетом исследований историков, социологов, этнографов, антропологов, посвященных описанию традиций и форм современного этикета в различных культурных средах.

Уроки этикета

Если вы птица высокого полета (а, скорее всего, это так), вы точно знаете, насколько важно обладать высоким уровнем деловой культуры, чтобы никогда в жизни не подвергнуться риску ударить в грязь лицом перед коллегами, партнерами, инвесторами и друзьями, наконец.

Хороший тон дает преимущества для развития карьеры, помогает выстраивать гармоничные отношения в социальной и личной жизни. Педагог Алёна Гиль — уникальный специалист, мастер международного класса по этикету и протоколу, лауреат премии «За вклад в развитие делового этикета России».

ЦЕЛЬ. Дать успешным, состоявшимся и образованным людям возможность в комфортной обстановке и приятной компании совершенствовать свои знания в области делового и светского этикета.

ТЕМЫ. Для удобства программа школы разделена на три курса:

1 курс: Базовый. Невербальные формы статусного поведения. Искусство общения (8 занятий)

2 курс: Светский этикет. Правила поведения на светских мероприятиях и в общественных местах.

Гостевой этикет (10 занятий)

3 курс: Деловой этикет и протокол (8 занятий)

НАЧАЛО ЗАНЯТИЙ. 21 февраля в ресторане Le Restaurant. Мастер-классы будут проходить по понедельникам в 19.30.

Продолжительность занятия 3 часа. После каждого занятия студентов ждут интереснейшие мастер-классы по культуре употребления вина от шеф-сомелье Le Restaurant Николая Лисенкова.

ЗАПИСЬ В ГРУППУ. 8 (916) 683-93-38 begin_of_the_skype_highlighting 8 (916) 683-93-38 end_of_the_skype_highlighting begin_of_the_skype_highlighting 8 (916) 683-93-38 end_of_the_skype_highlighting Дарья.

Поспешите! Времени осталось не так уж много.

Школа этикета, курсы светского и делового общения от Алены Гиль

Соблюдение правил поведения в обществе характерно людям воспитанным и благородным, которые знакомы с этическими нормами.

Для создания образа человека вежливого и благонравного, необходимо работать именно над этим. Одной из лучших тактик является – посещение специализированных курсов и тренингов.

Курс “Светский этикет. Деловой этикет и протокол” — комплексное обучение для тех, кто заинтересован личностным ростом, повышением репутации, навыками создания и управления впечатлением.

Специалисты по этикету Алена Викторовна Гиль и Эля Борисовна Басманова раскроют секреты правильного поведения в современном российском и европейском обществе, обогатят знания о правилах хорошего тона и воспитания.

Занятия по этикету позволяют завоевать всеобщее восхищение и звание приятного и интересного собеседника. Вы больше не будете бояться посещений торжественных событий, шикарных ресторанов, театральных премьер, приемов гостей и полноценного общения на других мероприятиях.

Особенность данного курса – индивидуальный подход к каждому студенту. Для этого комплектуется небольшая группа, общее число не превышает 15 человек.

При проведении занятий во внимание принимаются как ваша сфера занятости, так и индивидуальные личностные качества, которые могут стать вашей “визитной карточкой”.

Программа «Светский этикет. Деловой этикет и протокол» развивает навыки безупречного делового и светского поведения! Вы отточите жесты, манеры, пластику тела и уже при первом знакомстве будете производить правильное впечатление на своих партнеров и коллег.

Это не скучные лекции! Это бесконечная эмоция и движение!

Значение этикета в деловом общении:

– Разграничение социальных и деловых ролей;

– Создание и поддержание высоких стандартов делового взаимодействия и корпоративной культуры;

– Личное позиционирование в ситуации общения с лицами, принимающими решения (деловыми партнерами, инвесторами, при собеседовании ) и т. д.;

– Знание этикета, протокола позволит вам чувствовать себя уверенно и комфортно при установлении любых деловых отношений.

2021 Курсы и семинары по бизнес-этикету

«Обе сессии прошли отлично. Они были информативными и очень интерактивными, и Мила смогла вовлечь участников на протяжении всей презентации. Она замечательный инструктор! »

Валери Р., специалист по обучению сотрудников, Министерство юстиции США

«Наш 21-летний менеджер по обслуживанию клиентов заявил, что это обучение было лучшим и наиболее актуальным курсом, который она посещала в своей карьере.”

Г-н Саймон Б., Р.Э. Carroll Inc.

«Обычно я молчу в групповых обсуждениях, но мне так понравился этот курс, что я немного участвовал».

Участник курса, SmithBucklin

«Методика Томаса Фарли по модулю рассказывания историй была очень увлекательной и эффективной. Он начал сеанс, рассказывая свою собственную историю. Он попросил участников поделиться своими историями и почтительно критиковал их, используя эту технику в качестве обучающего инструмента.”

Патрисия К., Lockheed Martin RMS

«Business Training Works очень облегчило мне этот проект. Они не только настраивали контент для нас, но и хорошо его доставили, и провели отличную тренировку для инструкторов. Для нас это был действительно легкий опыт! »

Лорен Л., конструктор инструкций, Chick-fil-A, Inc.

«Презентация Совета прошла хорошо. «Отлично» по мнению нашего председателя.Спасибо за обучение ».

Генеральный директор американской гостиничной группы (после прохождения тренинга по навыкам презентаций для руководителей)

«Шон был отличным фасилитатором. После нашего урока он нашел время, чтобы просмотреть вопросы, которые мы используем во время интервью, и дал положительный отзыв. Я очень рекомендую Шона и этот курс «Как правильно брать интервью и нанимать» ».

Кэрол М. Менеджер, Программа обучения инспекциям лабораторий, Учебная лаборатория цемента и бетона

«Мила была очень профессиональна и привнесла в тренинг знания предметной области.Моя команда действительно уважала ее и не могла сказать ничего, кроме положительного ».

Кэтлин Б., Акванима

«Всем очень понравилось, и они пришли с инструментами, которые помогут им стать более сильным лидером! Спасибо, Грег! »

Шэрон М., менеджер по качеству, Northern Valley Indian Health

«Памела была жемчужиной! Нам это очень понравилось. Одна из основных отзывов, которые я получил, заключалась в том, что им нужно больше времени.”

Лианн В., Университет Короны, Центр наземных боевых действий ВМС — Корона

«Памела и Business Training Works составили замечательную программу обучения для ACERTUS. Памела смогла создать учебную программу, полностью отвечающую нашим потребностям, в столь короткие сроки. Я с нетерпением жду возможности поработать с ними снова! »

Том Б., специалист по обучению, ACERTUS

«Спасибо, Кейт, Крис и Кэти! Было приятно работать с вами, и спасибо за ценные идеи для нашей SES! »

Джонатан Т., Специалист по развитию сотрудников USCPSC

«Я хотел поговорить с вами о Филиппе и о том, каким замечательным опытом для наших команд было то, что он стал нашим фасилитатором на курсе тимбилдинга и межкультурного общения в прошлую пятницу. Он очень талантливый и увлекательный тренер, и он смог привлечь к участию даже наших самых сложных сотрудников. Всем очень понравился Филипп, и всем понравился курс ».

Эмбер К., старший менеджер по персоналу, Clarion US

«Памела была очень интересной.Тренинг был хорошо проведен и привлек внимание группы. Отзывы, полученные от моих сотрудников, заключаются в том, что это полезно не только в работе, но и в их личной жизни ».

Лиз Б., менеджер, Дулут Общественные работы и коммунальные службы

«Отличное выступление Шона! Шон Дойл — отличный ведущий, и он учит вас, просто представляя себя ».

Джуго Д., Graham Packaging Company

«Грег Джонс был ведущим DYNAMITE! Он был веселым, знающим и интересным, и наша большая группа из 50+ человек смеялась и участвовала вплоть до конца 17:00.Меня всегда впечатляет, когда фасилитатор может поддерживать и вовлекать группу БЕЗ использования PPT, и Грег делал именно это с помощью своих раздаточных материалов, флипчартов, рассказывания историй и смешивания действий в группах за столом, командах и с партнерами. Мы хотели бы, чтобы он вернулся! »

Келли Д., специалист по программам обучения и развития, Крупная страховая компания США

«На каждой из сессий, которые ZMC наняла Business Training Works, я узнавал что-то новое — даже по той же теме.Это 10-й сеанс, который мы запланировали, и мы всегда просим Шона ».

Кристи С., старший менеджер по развитию международного бизнеса, Zippo Manufacturing Company

«Кейт освежила начало 2020 года! Очень энергично и увлекательно весь сеанс. Моменты размышлений, смеха и помолвки сделали это знаменательным началом года! »

Участник тренинга, Крупная страховая компания США

«Это был положительный опыт, очень полезный для понимания себя как поставщика медицинских услуг и пациентов.Лори была привлекательной оратором. Я научился по-разному подходить к уходу за пациентами, считая пациентов разными и не «сложными». Я убрал ключевые моменты и различные стратегии, которые нужно использовать при взаимодействии с пациентами, просто чтобы найти время, чтобы внести коррективы и внедрить эти изменения ».

Элизабет Т., доцент, Медицинский колледж Бейлора

«Команда была очень впечатлена вашими материалами и, что более важно, стилем доставки.Я чувствую, что мы все взяли что-то положительное из курса, а это все, о чем я могу когда-либо просить ».

Джим Д., менеджер завода по производству ржанки, Ingredion Inc.

«Мне понравилось то, что мы были заняты — никогда не было скучно».

Иоланда П.,

долларов США

«Я ЛЮБИЛ Кейт. Она была невероятным оратором, и ее способность к обучению — препятствие для шоу. Познание моего собственного стиля общения было бесценным, и я искренне верю, что собираюсь использовать эту информацию для остальной части моей профессиональной карьеры.”

Участник тренинга, Крупная страховая компания США

«Тренировка была потрясающей! Все были в восторге, и мы многому научились. Они уже спрашивают, когда ты вернешься. Ты настоящая жемчужина !! »

Миа К., начальник отдела управления бизнесом, Монетный двор США

«У нас сегодня был замечательный день! Все, с кем я разговаривал сегодня в течение дня, сказали, что им действительно понравилось занятие (как и я).Чарли проделал фантастическую работу. Спасибо вам обоим за отличный опыт! »

Мария Ф., консультант по обучению, Голубой крест независимости

«Было очень приятно работать с Чарли на прошлой неделе. Он был фантастическим, и я получил отличные отзывы от участников о тренинге! »

Робин А., менеджер по развитию талантов thyssen-krupp Elevator

«Еще раз спасибо за сотрудничество с нами на прошлой неделе.Как всегда, команде понравился сеанс, и я получил отличные отзывы. Изменение в поведении руководства, даже с прошлой недели, заметно. Ко мне и к руководству буквально всю неделю подходили люди, которые говорили о том, как они воодушевлены будущим, как они верят в то, куда мы направляемся, и благодарили нас за то, что мы делаем. Для меня, как для бизнес-лидера, этот период поистине важный момент в карьере. Я не могу вас достаточно отблагодарить.

Сьюзан П., Фирма Администратор, ТОО «ПСК

«Я услышал много положительных отзывов, и несколько человек обратились ко мне по поводу вашей контактной информации для уточнения. Я знаю, что у нас было мало времени на обучение, но я знаю, что я нашел его ценным, и я думаю, что остальная часть группы тоже ».

Хелен Дж., Mission Systems, Collins Aerospace

«Лори МакИнтош привносит в тренинг свой личный опыт, который оказался бесценным.”

Моника С., старший администратор, Longwood Gardens

«Мы не можем достаточно отблагодарить Стефани за великолепную презентацию, которую она сделала нашим сотрудникам стойки регистрации и директорам жилищного строительства. У нас было много отличных отзывов от коллег по поводу презентации, и у нас уже были люди, реализующие информацию, которую они узнали из презентации. Мы искренне ценим всю упорную работу Стефани по созданию качественной презентации для разноплановой группы людей.”

Кристи К., помощник руководителя, Oak Park Place

«Спасибо за еще одну отличную презентацию. Мила была замечательной, и наша команда очень ценила возможность работать с ней ».

Ирен Р., координатор по развитию международного бизнеса, Zippo Manufacturing Company

«Кейт рифмуется со словом« отлично », и вот кем она была. Это был отличный класс, и Кейт была лучшей.Мы рекомендуем ее каждый раз. Я взял этот урок с ней несколько лет назад, и она закрепляет информацию ».

Дональд М., BHS Corrugated

«Филипп был прекрасным ведущим. Он продолжал движение класса вперед, и все мы были вовлечены и участвовали. Мы все многому научились и надеемся, что он снова вернется для продолжения работы ».

Джина Дж., Исполнительный аналитик, Город Кламат-Фолс

«Памела была потрясающей и очень представительной.Она заставила группы чувствовать себя очень комфортно во время тренировки ».

Кайша В., координатор по обучению персонала, Natgasoline LLC.

«Мы также ценим, насколько хорошо вы (Филипп) подготовлены, и за то, что предмет рассмотрения предметно решен, что имеет реальное влияние. В твоем стиле есть что-то особенное, что действительно привлекает людей ».

Пэм Б., менеджер L&D, Linden Lab

«Хочу сказать, что вчера было просто потрясающе.Наша команда очень довольна обучением и представленным контентом. Томас был именно тем, кто нам нужен, чтобы удовлетворить наши потребности в обучении этикету. Наша команда была восприимчива, и мероприятия были веселыми и увлекательными. Я определенно рекомендую Томаса всем, кто хочет улучшить свою команду с помощью обучения этикету ».

Синди Т., помощник по административным вопросам, Cutanea LIfe Sciences

«Памела проделала большую работу по привлечению наших участников к обучению.Все они очень положительно отзывались об этом дне и, в частности, о Памеле. Она была доступной, с ней легко было общаться, и она могла проиллюстрировать моменты так, как ее понимала команда ».

Джиллиан В., Cavender’s

«Приятно иметь дело с Business Training Works на нашем семинаре».

Гери Т., вице-президент по персоналу, Hamburg Süd NA

«Ничего себе, с чего начать !? Работа с вами обоими была выдающимся опытом на протяжении всего процесса.Ваша гибкость с момента первого контакта была очень ценной — мы ценим вашу готовность участвовать в нескольких телеконференциях для согласования с КМГ.

Ваша способность связать идеи и философию КМГ с уроками — вот что отличает вас от конкурентов.

Энергия и готовность Кейт встретиться с как можно большим количеством участников, а также ее способность быстро установить взаимопонимание с людьми создали доверие и безопасную среду. Все оценили «неформальность» ключевой ноты.

Семинар во вторник был феноменальным! Я видел людей, которые делали заметки, о которых я даже представить не мог, что они будут помолвлены.

В целом фантастический результат — большое вам спасибо! »

Кале Б., менеджер по международному контролю качества, KMG Chemicals

«Стефани знающая, заслуживающая доверия, веселая и увлекательная ведущая».

Келли Д., специалист по программам обучения и развития, Крупная страховая компания США

«Курс был качественным, первоклассным, первоклассным, превосходным, прекрасным, отличным и так далее.Способ обучения Чарльза был приятным, исключительным, превосходным и достойным похвалы. Моя кафедра еще какое-то время будет хорошо говорить об этом курсе. Огромное спасибо за качество обучения и внимание к деталям. Мы рады использовать инструменты, созданные зомби. Однако если серьезно, то курс был facio delicias и nuntiisque (веселый и познавательный на латыни). Я с нетерпением жду возможности использовать вашу компанию в будущем ».

Монеке К., административный координатор, USPS

«Пока я сижу здесь и слушаю Лори, я думаю, что мы не могли и просить лучшего фасилитатора !!! Хотел быстро поблагодарить вас за исключительное «обслуживание клиентов» в отношениях с нами.”

Саба Б., координатор проекта, Центр оценки пилингов и направлений

«Грег был потрясающим! Очень информативно и интерактивно. Он получил восторженные отзывы от участников ».

Шерри К., старший сотрудник по кадрам, Grand Bahama Shipyard Ltd.

«Филипп был интересным и профессиональным. Многие участники сеанса говорили мне, что им понравилось.”

Майкл О., представитель по связям с персоналом, The Cheesecake Factory

«Лори, как всегда, была УДИВИТЕЛЬНА!»

Александра Н., менеджер по обучению и развитию, Simon Kucher & Partners

«Памела Самнер — профессиональная, теплая и высокообразованная женщина. Ее стиль подходит как для небольших групп, так и для больших формальных мероприятий. Она определенно является активом для BTW ».

Робин М., Национальный менеджер по внутренним продажам, США Цубаки

«Я просто хотел отправить электронное письмо, чтобы выразить нашу признательность за услугу, которую оказал Грег. Он был очень мотивированным и вдохновляющим оратором. Мы действительно, и я серьезно это имею в виду, наслаждались им. Мы собираемся адаптировать некоторые из наших тренировочных процедур в соответствии с его предложениями ».

Брайан Ховард, обучение, координатор, LM Wind Power Blades

«Эдуардо был прекрасным фасилитатором.Я взял с собой так много всего, что нужно для выполнения своих должностных обязанностей, что улучшит мое мышление при решении сложных вопросов и проблем. Эдуардо был очень интерактивен с группой и имел отличные идеи для развития мышления и участия. Он величайший фасилитатор, с которым я когда-либо работал! »

Участник тренинга, FEMA

«Вчерашний семинар был одновременно очень приятным и чрезвычайно полезным. По общему мнению, это был продуктивный, увлекательный и содержательный опыт, из которого участники смогли почерпнуть важные профессиональные идеи и уроки для передового опыта в своей области.”

Хью Х., директор по развитию программ, Friends of Crown Heights Educational Centers Inc.

«Нам понравился урок, и да, я рад работать с вами, чтобы привлечь больше. Чарльз отличный учитель, я бы хотел, чтобы он их учил ».

Кэти Б., старший аналитик, Фредди Мак

«Стефани была оптимистичной, интересной и отзывчивой. Она даже сохранила импульс, неожиданно изменив комнату к концу нашего сеанса.Мои коллеги не могут перестать комментировать, насколько замечательным было обучение, и мы полны энергии, чтобы применить наши новые навыки на практике. Восторженные отзывы вокруг! »

Шелби К., ученый, L’Oreal USA

«Я не знал, чего ожидать, и нашел, что это потрясающе. Я занимаюсь развитием бизнеса, и хотя я считаю себя в некоторой степени утонченным / сообразительным, я ушел с очень многими вещами, чтобы улучшить свою игру, в то время как с клиентами, и урок номер один и точка привязки заключается в том, что это 100% о том, чтобы сделать клиента чувствовать себя комфортно и особенным.То, что мы делаем, как мы действуем, как мы представляем себя, — все это способствует этому и нашему конечному успеху как профессионалу в продажах ».

Участник курса, Северная Америка

«Я был на нескольких тренировках, и должен сказать, что это было лучшее. Мы все занимались темами. Материалы Регины имели отношение к нашей работе. Она стартовала вовремя, и время пролетело незаметно ».

Участник семинара, Knowles Corporation

«Курс очень помог моим сотрудникам, и я очень благодарен Регине за знания и щедрость.Она действительно свободно поделилась своими талантами и опытом и предоставила все необходимое для восстановления динамики нашей команды ».

Рэйчел Х., директор, Фонд Nurture Nature

«Филипп, ты лучший! Мне понравилась каждая минута, и увлекательный интерактивный аспект нашего семинара превзошел мои ожидания. С нетерпением жду семинара в Лос-Анджелесе в следующем месяце ».

Ширли Б., президент, Universal Cargo Management

«Семинар был очень оценен, и вы (Стефани) действительно пользовались большим успехом.Спасибо за вашу поддержку и ценность, которую вы принесли этой команде. Я с нетерпением жду еще одной возможности поработать с вами, вы были абсолютным удовольствием ».

Полетт Б., начальник отдела кадров, Совет уполномоченных графства округа Сент-Джонс

«Памела потрясающая. Она обладает идеальным сочетанием знаний, авторитета и личных навыков, чтобы проводить очень эффективные тренировки для самых разных личностей ».

Шейн С., Генеральный директор, Aero-Flite, Inc.

Курс обучения деловому этикету

| Бизнес-тренинг

Лорен Л., конструктор инструкций, Chick-fil-A, Inc.

«Памела и Business Training Works составили замечательную программу обучения для ACERTUS.Памела смогла создать учебную программу, полностью отвечающую нашим потребностям, в столь короткие сроки. Я с нетерпением жду возможности поработать с ними снова! »

Том Б., специалист по обучению, ACERTUS

«На каждой из сессий, которые ZMC наняла Business Training Works, я узнавал что-то новое — даже по той же теме. Это 10-й сеанс, который мы запланировали, и мы всегда просим Шона ».

Кристи С., старший менеджер по развитию международного бизнеса, Zippo Manufacturing Company

«Кейт рифмуется со словом« отлично », и вот кем она была.Это был отличный класс, и Кейт была лучшей. Мы рекомендуем ее каждый раз. Я взял этот урок с ней несколько лет назад, и она закрепляет информацию ».

Дональд М., BHS Corrugated

«Наш 21-летний менеджер по обслуживанию клиентов заявил, что это обучение было лучшим и наиболее актуальным курсом, который она посещала в своей карьере».

Г-н Саймон Б., Р.Э. Carroll Inc.

«Кейт освежила начало 2020 года! Очень энергично и увлекательно весь сеанс.Моменты размышлений, смеха и помолвки сделали это знаменательным началом года! »

Участник тренинга, Крупная страховая компания США

Миа К., начальник отдела управления бизнесом, Монетный двор США

«Приятно иметь дело с Business Training Works на нашем семинаре.”

Гери Т., вице-президент по персоналу, Hamburg Süd NA

«У нас сегодня был замечательный день! Все, с кем я разговаривал сегодня в течение дня, сказали, что им действительно понравилось занятие (как и я). Чарли проделал фантастическую работу. Спасибо вам обоим за отличный опыт! »

Мария Ф., консультант по обучению, Голубой крест независимости

«Лори МакИнтош привносит в тренинг свой личный опыт, который оказался бесценным.”

Моника С., старший администратор, Longwood Gardens

«Курс был качественным, первоклассным, первоклассным, превосходным, прекрасным, отличным и так далее. Способ обучения Чарльза был приятным, исключительным, превосходным и достойным похвалы. Моя кафедра еще какое-то время будет хорошо говорить об этом курсе. Огромное спасибо за качество обучения и внимание к деталям. Мы рады использовать инструменты, созданные зомби. Однако если серьезно, то курс был facio delicias и nuntiisque (веселый и познавательный на латыни).Я с нетерпением жду возможности использовать вашу компанию в будущем ».

Монеке К., административный координатор, USPS

Эмбер К., старший менеджер по персоналу, Clarion US

«Курс очень помог моим сотрудникам, и я очень благодарен Регине за знания и щедрость. Она действительно свободно поделилась своими талантами и опытом и предоставила все необходимое для восстановления динамики нашей команды ».

Рэйчел Х., директор, Фонд Nurture Nature

«Грег был потрясающим! Очень информативно и интерактивно.Он получил восторженные отзывы от участников ».

Шерри К., старший сотрудник по кадрам, Grand Bahama Shipyard Ltd.

Робин А., менеджер по развитию талантов thyssen-krupp Elevator

«Мы также ценим, насколько хорошо вы (Филипп) подготовлены, и за то, что предмет рассмотрения предметно решен, что имеет реальное влияние.В твоем стиле есть что-то особенное, что действительно привлекает людей ».

Пэм Б., менеджер L&D, Linden Lab

Участник курса, Северная Америка

«Я ЛЮБИЛ Кейт. Она была невероятным оратором, и ее способность к обучению — препятствие для шоу. Познание моего собственного стиля общения было бесценным, и я искренне верю, что собираюсь использовать эту информацию до конца своей профессиональной карьеры ».

Участник тренинга, Крупная страховая компания США

Келли Д., специалист по программам обучения и развития, Крупная страховая компания США

«Нам понравился урок, и да, я рад работать с вами, чтобы привлечь больше.Чарльз отличный учитель, я бы хотел, чтобы он их учил ».

Кэти Б., старший аналитик, Фредди Мак

«Семинар был очень оценен, и вы (Стефани) действительно пользовались большим успехом. Спасибо за вашу поддержку и ценность, которую вы принесли этой команде. Я с нетерпением жду еще одной возможности поработать с вами, вы были абсолютным удовольствием ».

Полетт Б., начальник отдела кадров, Совет уполномоченных графства округа Сент-Джонс

«Филипп, ты лучший! Мне понравилась каждая минута, и увлекательный интерактивный аспект нашего семинара превзошел мои ожидания.С нетерпением жду семинара в Лос-Анджелесе в следующем месяце ».

Ширли Б., президент, Universal Cargo Management

«Команда была очень впечатлена вашими материалами и, что более важно, стилем доставки. Я чувствую, что мы все взяли что-то положительное из курса, а это все, о чем я могу когда-либо просить ».

Джим Д., менеджер завода по производству ржанки, Ingredion Inc.

«Отличное выступление Шона! Шон Дойл — отличный ведущий, и он учит вас, просто представляя себя.”

Джуго Д., Graham Packaging Company

Валери Р., специалист по обучению сотрудников, Министерство юстиции США

Саба Б., координатор проекта, Центр оценки пилингов и направлений

Ирен Р., координатор по развитию международного бизнеса, Zippo Manufacturing Company

«Шон был отличным фасилитатором. После нашего урока он нашел время, чтобы просмотреть вопросы, которые мы используем во время интервью, и дал положительный отзыв.Я очень рекомендую Шона и этот курс «Как правильно брать интервью и нанимать» ».

Кэрол М. Менеджер, Программа обучения инспекциям лабораторий, Учебная лаборатория цемента и бетона

Хелен Дж., Mission Systems, Collins Aerospace

Хью Х., директор по развитию программ, Friends of Crown Heights Educational Centers Inc.

«Мы не можем достаточно отблагодарить Стефани за великолепную презентацию, которую она сделала нашим сотрудникам стойки регистрации и директорам жилищного строительства.У нас было много отличных отзывов от коллег по поводу презентации, и у нас уже были люди, реализующие информацию, которую они узнали из презентации. Мы искренне ценим всю упорную работу Стефани по созданию качественной презентации для разноплановой группы людей ».

Кристи К., помощник руководителя, Oak Park Place

«Еще раз спасибо за сотрудничество с нами на прошлой неделе. Как всегда, команде понравился сеанс, и я получил отличные отзывы.Изменение в поведении руководства, даже с прошлой недели, заметно. Ко мне и к руководству буквально всю неделю подходили люди, которые говорили о том, как они воодушевлены будущим, как они верят в то, куда мы направляемся, и благодарили нас за то, что мы делаем. Для меня, как для бизнес-лидера, этот период поистине важный момент в карьере. Я не могу вас достаточно отблагодарить.

Сьюзан П., администратор фирмы, ТОО «PSK»

«Презентация Совета прошла хорошо.«Отлично» по мнению нашего председателя. Спасибо за обучение ».

«Обычно я молчу в групповых обсуждениях, но мне так понравился этот курс, что я немного участвовал».

Участник курса, SmithBucklin

Шелби К., ученый, L’Oreal USA

«Памела была жемчужиной! Нам это очень понравилось. Одна из основных отзывов, которые я получил, заключалась в том, что им нужно больше времени ».

Лианн В., Университет Короны, Центр наземных боевых действий ВМС — Корона

«Стефани знающая, заслуживающая доверия, веселая и увлекательная ведущая.”

Келли Д., специалист по программам обучения и развития, Крупная страховая компания США

«Это был положительный опыт, очень полезный для понимания себя как поставщика медицинских услуг и пациентов. Лори была привлекательной оратором. Я научился по-разному подходить к уходу за пациентами, считая пациентов разными и не «сложными». Я убрал ключевые моменты и различные стратегии, которые можно было использовать при взаимодействии с пациентами, просто чтобы найти время, чтобы внести коррективы и внедрить эти изменения.”

Элизабет Т., доцент, Медицинский колледж Бейлора

Патрисия К., Lockheed Martin RMS

«Я был на нескольких тренировках, и должен сказать, что это было лучшее.Мы все занимались темами. Материалы Регины имели отношение к нашей работе. Она стартовала вовремя, и время пролетело незаметно ».

Участник семинара, Knowles Corporation

Робин М., национальный менеджер по внутренним продажам, США, Цубаки

«Памела потрясающая.Она обладает идеальным сочетанием знаний, авторитета и личных навыков, чтобы проводить очень эффективные тренировки для самых разных личностей ».

Шейн С., генеральный директор, Aero-Flite, Inc.

Шэрон М., менеджер по качеству, Northern Valley Indian Health

Участник тренинга, FEMA

«Памела проделала большую работу по привлечению наших участников к обучению. Все они очень положительно отзывались об этом дне и, в частности, о Памеле.Она была доступной, с ней легко было общаться, и она могла проиллюстрировать моменты так, как ее понимала команда ».

Джиллиан В., Cavender’s

«Мила была очень профессиональна и привнесла в тренинг знания предметной области. Моя команда действительно уважала ее и не могла сказать ничего, кроме положительного ».

Кэтлин Б., Акванима

«Филипп был интересным и профессиональным.Многие из присутствовавших на сеансе людей говорили мне, что им понравилось ».

Майкл О., представитель по связям с персоналом, The Cheesecake Factory

«Памела была потрясающей и очень представительной. Она заставила группы чувствовать себя очень комфортно во время тренировки ».

Кайша В., координатор по обучению персонала, Natgasoline LLC.

Ваша способность связать идеи и философию КМГ с уроками — вот что отличает вас от конкурентов.

В целом фантастический результат — большое вам спасибо! »

Кале Б., менеджер по международному контролю качества, KMG Chemicals

«Филипп был прекрасным ведущим. Он продолжал движение класса вперед, и все мы были вовлечены и участвовали. Мы все многому научились на тренировках и надеемся, что он снова вернется к нам для продолжения.”

Джина Дж., Исполнительный аналитик, Город Кламат-Фолс

«Спасибо, Кейт, Крис и Кэти! Было приятно работать с вами, и спасибо за ценные идеи для нашей SES! »

Джонатан Т., специалист по развитию сотрудников USCPSC

«Я просто хотел отправить электронное письмо, чтобы выразить нашу признательность за услугу, которую оказал Грег. Он был очень мотивированным и вдохновляющим оратором.Мы действительно, и я серьезно это имею в виду, наслаждались им. Мы собираемся адаптировать некоторые из наших тренировочных процедур в соответствии с его предложениями ».

Брайан Ховард, обучение, координатор, LM Wind Power Blades

«Мне понравилось то, что мы были заняты — никогда не было скучно».

Иоланда П.,

долларов США

«Лори, как всегда, была УДИВИТЕЛЬНА!»

Александра Н., менеджер по обучению и развитию, Simon Kucher & Partners

Лиз Б., менеджер, Дулут Общественные работы и коммунальные службы

«Хочу сказать, что вчера было просто потрясающе. Наша команда очень довольна обучением и представленным контентом. Томас был именно тем, кто нам нужен, чтобы удовлетворить наши потребности в обучении этикету.Наша команда была восприимчива, и мероприятия были веселыми и увлекательными. Я определенно рекомендую Томаса всем, кто хочет улучшить свою команду с помощью обучения этикету ».

Синди Т., помощник по административным вопросам, Cutanea LIfe Sciences

Тренинг по деловому этикету — Вежливо и круто

Идеально подходит для отдельных лиц или групп!

Идеально подходит для руководителей предприятий, специалистов по продажам и маркетингу, ищущих работу и выпускников.

Обучение деловой этике

C&C дает частным лицам и предприятиям знания основных правил этикета, которые могут помочь организации расти и добиваться успеха.Сейчас, как никогда ранее, успех организации зависит от способности ваших сотрудников строить отношения с коллегами и клиентами. Создание положительного впечатления — вот где важную роль играет деловой этикет. Существует множество привычек, которые приводят к нарушению делового этикета, что может иметь большое влияние на вашу компанию и вашу прибыль.

Ключевые факторы, мешающие организации достичь ее потенциального уровня успеха, включают:

Плохие вербальные и невербальные навыки по отношению к другим сотрудникам или деловым партнерам
Грубое и отвлекающее поведение в офисе
Неспособность ценить сотрудников за их вклад
Неподходящая одежда
Плохие манеры при разговоре по телефону во время ужина с клиентами и при общении с клиентами
клиентов.

К преимуществам обучения деловому этикету относятся:

Улучшение отношений с ключевыми клиентами и высокопоставленными лицами
Лучшее изображение для компании
Улучшение коммуникации в организации
Улучшение обслуживания и поддержки клиентов
Более высокий уровень производительности и морального духа

ПРОГРАММА A: ПЕРВЫЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ И НАВЫКИ ОБЩЕНИЯ

В этом мастер-классе для взрослых мы покажем вам, как оставить незабываемые и положительные первые впечатления, куда бы вы ни пошли.Исследования показывают, что для того, чтобы составить мнение об этом человеке, требуется менее 10 секунд знакомства. Статистика показывает, что 55% нашего первого впечатления основано на том, как мы выглядим, 38% — на том, как мы себя представляем, и только 7% основывается на том, что мы говорим. Приобретите необходимые жизненные навыки, которые позволят вам сиять.

Темы включают:

Первые впечатления
Одежда для успеха
Что о вас говорит ваше рукопожатие?
Представления
Кто кого знакомит первым?
Присутствие и язык тела
Как запоминать имена
Вход и выход из разговора
Разговорное нет
Как изящно начинать и завершать разговоры
Искусство светской беседы и его значение
Улучшение высоты вашего лифта
Этикет визитной карточки
Этикет по телефону и мобильному телефону
Когда и как писать благодарственные письма и электронные письма
Технический этикет — электронная почта, обычная почта, текстовые сообщения… что лучше?
Узнайте о наиболее распространенных ошибках, которые делают профессионалы, и о том, как их избежать

ПРОГРАММА B: МАСТЕРСКАЯ ПИТАНИЯ И ЭТИКЕТА ДЛЯ МЕРОПРИЯТИЙ (обед включен)

Идеально подходит для любого, кто занимается бизнесом, эта часть курса обучения деловому этикету охватывает все аспекты делового этикета и развлечения клиентов.Поскольку все больше деловых встреч проводится во время еды, соблюдение этикета должно стать приоритетом, например, знание того, как выбрать место встречи, выбор меню, кто заказывает первым, а также кто оплачивает счет? Если вы собираетесь пообедать с коллегами или хотите произвести впечатление на клиента на официальном ужине, мы можем помочь вам сохранить ваш профессиональный имидж.

Приглашения и RSVP
Приемные линии
Ресторанный этикет для бизнеса
Советы для клиентов
Определение «дресс-кода»
Что можно и чего нельзя в ресторане
Стили питания: вестерн vs.Континентальный
Какую посуду я использую?
Занять место и использовать салфетку
Как правильно есть хлеб и суп
Этикет коктейльной вечеринки
Этикет фуршета
Сотовый этикет за столом
Кто оплачивает счет?
Правила чаевых для ресторанов
Что можно и чего нельзя делать на корпоративе

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ СТАВКИ:

Мини-комбинированная программа
275 долларов.00
1 1/2 часа
Настроено в соответствии с вашими потребностями
Зарегистрируйтесь сейчас »

Курсы: Не видите то, что ищете? Свяжитесь с нами, чтобы получить индивидуальную программу, специально соответствующую вашим потребностям. Групповые тарифы доступны по запросу.

Онлайн-курс: Деловой этикет 101 — Сертификат и CEU

Деловые коммуникации важны в рабочей среде. Фактически, общение — один из самых важных элементов наших отношений.Плохое общение является одной из проблем, наиболее часто упоминаемых в брачных отношениях, а трудности в общении также являются недостатком номер один в учениях по управлению чрезвычайными ситуациями. Деловое общение отличается от других распространенных коммуникаций, потому что пользователь хочет передать сообщения, связанные с его профессией, навыками, ремеслом или средствами к существованию.

Как сотрудники, так и руководство тяготеют к коллегам и сотрудникам, которые имеют позитивный настрой, и которые выказывают большую признательность за миссию и ценности компании или организации и вносят в них свой вклад.Деловое общение помогает нам реализовывать миссии и ценности компании. Вежливость и вежливость — две наиболее распространенные черты, которыми должны обладать деловые люди для улучшения делового общения.

За последние 15–20 лет среда для делового общения значительно изменилась. Он создает ряд коммуникативных проблем, но также предлагает множество решений. Мы можем общаться в считанные секунды по всему миру, и это оказывает большое влияние на то, как мы ведем бизнес.Существенным новым изменением является растущее признание совместной работы вне офиса. Организации стали принимать это как норму, чтобы задействовать таланты и инициативу сотрудников. Молодое поколение приняло это как норму. Это также помогает связать культурные корни и улучшить разнообразие.

Технологии, используемые сегодня для делового общения, позволяют нам работать продуктивно и эффективно. Это также снижает потребность в физических офисах. Вот некоторые из важных преимуществ.

Новые современные средства бизнес-коммуникации помогают соединить людей, которые находятся в одном помещении, но могут находиться на разных этажах, и мгновенно обмениваться информацией, используя экраны компьютеров.

Интерактивные собрания и платформы, такие как Skype, устраняют необходимость в поездках по городу или по Соединенным Штатам.

Давайте рассмотрим некоторые применения, сильные и слабые стороны различных технологий, доступных для бизнес-коммуникаций.К ним относятся: программное обеспечение и приложения для совместной работы, сотовые телефоны, веб-конференции, электронная почта, Интернет, телефонные конференции и многое другое.

Электронная почта является общедоступным средством отправки текстовой документации и файловых вложений аудио и видео. Его можно использовать в любое время и в любом месте, и он стоит очень недорого. Обратной стороной является место для хранения, а управление файлами может быть затруднено. Электронная почта стала основным продуктом в компаниях для обмена документами и файлами, а также может служить документом о получении.

Интернет обеспечивает немедленную связь со многими людьми одновременно. Он отлично подходит для общения с крупными организациями сотрудников в штате, стране или даже по всему миру. Обратной стороной является то, что люди должны не забывать заходить на сайт. Физические лица должны не забывать проверять веб-сайт. Интернет-платформы фактически служат основой для многих приложений бизнес-коммуникации. Значительное количество инструментов делового общения в настоящее время основано на Интернете.Сюда входят видеоконференции, программное обеспечение для совместной работы и электронная почта. Кроме того, Интернет обычно используется для подключения к приложениям на смартфонах, которые предоставляют дополнительные средства связи для бизнес-пользователей. Каждый из них требует дополнительного уровня этикета делового общения.

Телефонная конференция стоит недорого, так как участникам нужен только телефон, и она охватывает часовые пояса и большие расстояния. Телефонная конференция — это простой и экономичный способ быстрого общения, позволяющий узнать мнение пользователя.Часто это намного быстрее, чем набор текста, и устраняет необходимость в дополнительных встречах. Единственный недостаток — качество звука зависит от оборудования.

Программное обеспечение для совместной работы становится все более популярным и позволяет членам группы обмениваться документами, чатами и другими областями совместной работы. Единственный недостаток — это расход.

Упомянутые новые платформы будут постоянно использоваться и совершенствоваться в будущем, но по-прежнему требуют того же уровня этикета делового общения, что и стандартное письмо ручкой и бумагой.Давайте посмотрим на некоторые из этих основ. Устное и письменное общение различаются по всему миру, потому что это часть культуры. Коммуникационные обычаи и этикет со временем эволюционировали, чтобы соответствовать культуре, в которой они используются. Две распространенные ошибки, которые возникают в бизнесе между культурами, — это лексические ошибки и синтаксические ошибки. Лексические ошибки — это такие ошибки, как использование близкого по произношению или написанию слова. Синтаксические ошибки включают порядок, в котором слова появляются в предложении.Итак, когда мы посмотрим на вербальное общение, есть несколько ключевых вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить свои навыки вербального общения.

Устное общение

Связь по электронной почте

За последние несколько лет использование электронной почты как основной формы общения в деловой индустрии постоянно растет. Этикет делового общения диктует, что все деловые люди должны представлять себя профессионалом во всех способах общения.Прежде всего, ваша электронная почта должна использоваться для того, чтобы представить читателю ясное и лаконичное сообщение. Электронные письма должны получать такой же уровень профессионализма, как и любое другое деловое общение.

Отформатируйте электронное письмо так же, как меморандум, включая приветствие, тело сообщения и приветствие.

Факсы по-прежнему обычно отправляются во многих организациях, в первую очередь из-за уровня безопасности при отправке. Многие больницы, школы и предприятия логистики ежедневно используют факсы.Использование факсимильных сообщений сокращается, поскольку теперь их можно отправлять с помощью компьютера. Но они по-прежнему требуют этикета делового общения. При разработке титульного листа факса включите необходимую деловую информацию в профессиональной форме: адрес отправителя, номер телефона отправителя, номер факса отправителя: краткое изложение содержащейся информации, номер факса получателя и номер телефона. Всегда учитывайте конфиденциальность и безопасность факса на другом конце.

Деловое письмо (ручка и бумага)

Деловое письмо — распространенный метод официального общения на рабочем месте.Письменное общение способствует единообразной передаче информации и обеспечивает постоянный учет общения. Хотя обычное использование писем сократилось с появлением электронной почты, письменное общение по-прежнему используется для важных документов на рабочем месте, таких как контракты, предложения, судебные документы, официальные меморандумы для клиентов, письма о намерениях и письма для клиентов. К отправляемым нами электронным письмам прилагается множество письменных форм связи.

Эффективное письменное деловое общение зависит от точности, ясности и краткости сообщения.Точность очень похожа на корректуру. Вся письменная корреспонденция должна быть проверена на орфографию, правильно отформатирована и проверена на правильность грамматики. Ясность важна и в деловом общении. Если сообщение нечеткое, полезность письменного общения снижается. Ваши письменные сообщения должны быть отформатированы таким образом, чтобы получатель мог их легко прочитать. Вы должны использовать маркеры или выделение важных идей. Чтобы повысить точность ваших письменных документов, вам будет полезно, чтобы дополнительный читатель просматривал материал, включая грамматику, формат и орфографию.Многие общедоступные инструменты обработки, такие как Microsoft Office, помогут создавать эффективные документы для делового общения.

Последствия плохого делового общения

Первоначально мы упоминали, что мы обсудим некоторые последствия плохого этикета делового общения. Плохое общение оказывает значительное влияние на бизнес-операции компании. Это имеет далеко идущие последствия, которые в конечном итоге могут подорвать возможности роста организации.Давайте посмотрим на некоторые из основных факторов.

Больше ошибок может быть вызвано плохими коммуникативными навыками и привести к неправильному пониманию ожидаемых задач и обязанностей. Плохое общение приводит к недопониманию, что приводит к ошибкам. Сотрудники с плохими коммуникативными навыками реже просят разъяснений или помощи.

Снижение морального духа сотрудников влияет на продуктивность, креативность и вдохновение сотрудников.Если коммуникативные навыки плохие, у сотрудников не будет энтузиазма при выполнении своей работы, и они могут усомниться в их пригодности для компании. Плохие навыки делового общения также деморализуют сотрудников, поскольку им дают нечеткие инструкции, что приводит к путанице.

Увеличение текучести кадров существенно увеличивает расходы для бизнеса, поскольку сотрудники уходят из-за разочарования или неясны цели из-за отсутствия связи.Затраты на замену сотрудников могут быть высокими по сравнению с затратами при наличии хорошей связи.

Плохое обслуживание клиентов может быть вызвано плохой связью между сотрудниками и клиентами. Сотрудники, которым не хватает руководства, обучения или инструментов для общения, изо всех сил пытаются удовлетворить клиентов.

Увеличение количества прогулов вызвано неосведомленными сотрудниками, которые получают неточную, неадекватную или неэффективную коммуникацию, что влияет на мотивацию сотрудников.

Более высокие судебные издержки связаны с недопониманием, неэффективным управлением конфликтами, плохими отношениями и стрессом на работе.

Меньшая доходность для акционеров. Согласно исследованиям, компании с эффективными коммуникациями достигают более высокой доходности для акционеров по сравнению с фирмами, которые наименее эффективны в коммуникациях.

Низкая эффективность связана с коммуникациями в бизнесе, требующими разъяснений, доработки, исправления ошибок и затрудненного потока.Без внедрения четких методов коммуникации инициативы компании будут медленными и неэффективными.

Неэффективное управление изменениями. Компании, которые плохо общаются и не могут сообщить об изменениях в новых бизнес-структурах, системах или процессах, не достигают своих целей. Управленческие коммуникативные навыки необходимы, чтобы помочь сотрудникам справляться с изменениями.

Неудачная реализация проекта обычно связывают с плохой деловой связью, что приводит к задержкам проекта, перерасходу бюджета и отмене проекта.

Снижение инноваций часто вызвано плохими коммуникативными навыками, что приводит к неадекватной работе над важными проектами. Инновации подавляются без положительного вклада и новых идей внутри организации.

Сводные напоминания и выводы

Важно, чтобы вы использовали каждую имеющуюся возможность для улучшения своих коммуникативных навыков. Навыки делового общения и этикет имеют решающее значение для успеха в деловой среде.Плохие коммуникативные навыки приводят к плохим навыкам ведения переговоров, сокращению сотрудничества и менее прочным отношениям. Деловое общение считается основой современного мультикультурного делового мира. Мы также понимаем, что плохое общение может существенно повлиять на бизнес-операции компании. Как бизнес-профессионал, вы всегда должны стремиться улучшить свои навыки межличностного общения.

Основы делового этикета — Эмили Пост

Онлайн-курс: Основы делового этикета — Эмили Пост

перейти к содержанию
Перейти к навигации

Курс Делового этикета для профессионалов Института Эмили Пост — ключ к улучшению ваших деловых отношений.
с коллегами, клиентами, поставщиками и перспективами.Корпорации, которые
включить эту программу в общекорпоративное обучение, создать
общепринятый стандарт этикета на рабочем месте.

Эта программа является сокращенной версией наших успешных личных семинаров по бизнес-этикету и представлена в виде серии уроков, проводимых Эмили Пост, создателем семинаров по бизнес-этикету Питером Постом, автором The Etiquette Advantage in Business , 3rd edition, and Бестселлер New York Times Основные манеры для мужчин .Опираясь на свои знания и опыт в качестве владельца бизнеса, компания
эксперт по этикету и опытный ведущий, Питер направляет зрителей
соблюдение необходимого делового этикета и манер с помощью инструментов, которые могут
помочь улучшить отношения с коллегами и клиентами, а также репутацию компании.

В ходе этого курса из 12 уроков Питер объясняет, как этикет и манеры
имеют основополагающее значение для построения лучших отношений на рабочем месте и
как они связаны с большим миром бизнеса.Откройте для себя больше всего
распространенные ошибки делового поведения и как их избежать, а также советы
о том, как смотреть на этикет как на возможность в бизнесе. Каждый урок
дополнен текстом и изображениями, а также примерами задач и
примеры, которые говорят об основных понятиях этикета со стилем и
юмор. Этот курс далек от того, что нужно и что нельзя запоминать.
дает важные советы по этикету, побуждая зрителя
подумать о том, как их действия в бизнесе влияют на их среду и
отношения как внутри компании, так и с внешними клиентами и поставщиками.

Деловой этикет для профессионалов Института Эмили Пост
Программа электронного обучения — это новый способ принести уверенность, авторитет,
и доверие к этикету Эмили Пост как для личного, так и для
профессиональные бренды.

«Тренировка Эмили Пост была очень
познавательный. Я подумал, что это отличное напоминание о том, как преподнести
профессиональный имидж как на рабочем месте, так и за его пределами. Как часть моего
процесс ориентации я просмотрел несколько разных презентаций и
Уроки Эмили Пост были определенно самыми интересными и легкими для
следить.Уроки прошли с энтузиазмом, и материал заставил меня задуматься о
способы улучшить свой личный имидж. Спасибо за отличное
презентации! » — К. Олден, Техническая служба Университета Вермонта

Деловой этикет для профессионалов — Сведения о курсе

Наша основная программа электронного обучения деловому этикету, Деловой этикет для профессионалов , проводится New York Times
автор бестселлеров Питер Пост по образцу Эмили Пост
семинары по деловому этикету.Каждое занятие длится 5-15 минут. В
программа разработана таким образом, чтобы уроки можно было смотреть индивидуально с течением времени или
принимается как полный курс за одно занятие.

Урок 1: Почему этикет?

Семь советов по хорошему письменному общению, ориентированному на электронную почту:
Поле «Кому», поле «Тема», ВСЕ ЗАГЛАВНЫЕ буквы, смайлы и текст Говорят,
Формальности, Приветствия и Заключение, BCC, Ответить и ответить всем

ПИТЕР ПОСТ — правнук Эмили Пост и
управляющий директор Института Эмили Пост.Как создатель
Эмили Пост семинары по деловому этикету, он ведет бизнес-семинары для
компании как в США, так и за рубежом. Автор бестселлера New York Times Essential Manners for Men и соавтор The Etiquette Advantage in Business , 3-е издание, он еженедельно ведет колонку вопросов и ответов по деловому этикету «Этикет на работе, », Который появляется в Boston Sunday Globe .

Узнайте, как Институт Эмили Пост
онлайн-курсы могут научить вашу аудиторию использовать этикет как инструмент для
профессиональное совершенствование и личностный рост.Культуры
вежливость и уважение начинаются с маленьких действий.

Слово «этикет» может иметь для некоторых светский оттенок, но в современной рабочей силе способность действовать профессионально во время общения является необходимым мягким навыком. Вот почему профессиональные центры высшего образования уделяют особое внимание обучению этикету, которое часто начинается во время ориентации первокурсников. Но содержание таких сессий должно постоянно развиваться, чтобы соответствовать текущим ожиданиям и проблемам на рабочем месте.

Этикет часто неправильно понимают и принимают за скучный или искусственный, говорит Дайан Готтсман, национальный эксперт по этикету из Техаса.«Для студентов это обучение тому, как строить отношения, чтобы они могли выйти и выделиться на собеседовании».

Не менее важно обучение профессиональному поведению в сети. «Мы советуем студентам получать удовольствие от своих учетных записей в социальных сетях, но при этом осознавать, что потенциальные работодатели могут и будут смотреть на них», — говорит Джеймс Вестхофф, директор службы карьерного роста в Husson University в штате Мэн.С 2010 года университет предлагает семинары LinkedIn, так как сайт карьерного взаимодействия имеет свою собственную культуру.

В Хассоне 50 студентов недавно побывали на третьем ежегодном обеде, посвященном этикету.Одни получили приглашения из центра карьеры, другие — по рекомендации профессоров. За символическую плату в 10 долларов в неспешную трапезу из пяти блюд приходилось по одному-два специалиста за каждым столом; они были получены от организаций выпускников университета. Некоторые профессора Husson также купили спонсируемые столы для своих студентов, говорит Вестхофф.

Студенты услышали презентацию по столовой, столовым приборам и социальному этикету от Джин Папалиа, директора службы карьеры Университета Тафтса , который проводит такие беседы в других школах.Затем они по очереди тосты за профессиональных гостей за их столами и беседы с ними. Все были одеты в деловой или деловой стиль. «Со временем бизнес-кэжуал (или« без галстуков ») становится все более приемлемым на деловых мероприятиях, — говорит Вестхофф.

В качестве предварительного задания участникам было предложено привести как минимум пять примеров этикета, которые они наблюдают на работе или дома. Во время этой сессии мы рассмотрим их примеры; будьте готовы к дебатам!

То, как бизнесмен представляет себя по телефону и по электронной почте, так же важно, как и его личное впечатление. Мы обсудим некоторые ключевые моменты поведения по телефону и электронной почте как в небольшой группе, так и в большой группе.Мы также поговорим о благодарственных письмах.

Для обучения деловому этикету выбор осуществляется после тщательного понимания целей клиента, а также проверки конкретного тренера. Проверка включает в себя проверку знаний по содержанию, отраслевого опыта и опыта обучения тренера. В наш пул инструкторов по бизнес-этикету входят инструкторы из различных отраслей, таких как автомобилестроение, логистика и складирование, переезд, финансы, продажи, банковское дело, розничная торговля и недвижимость.

Наша программа обучения деловому этикету охватывает весь спектр знаний, необходимых для развития настоящих профессионалов в области делового этикета.Программа обучения деловому этикету, разработанная и подготовленная экспертами по обучению бизнес-этикету в различных областях вместе с нашей группой тренеров и Ученым советом, сочетает в себе глубину и спектр, признавая последние тенденции и наиболее важные основы делового этикета.

Наши стандартные курсы делового этикета можно настроить в соответствии с текущими приоритетами организации или команд. Благодаря сочетанию традиционных уроков в классе и средств онлайн-обучения мы можем создать программу обучения деловому этикету, которая будет стимулировать определенные знания и процессы, которые поддерживают индивидуальные и конкретные обязанности.

Тема урока: «Деловой этикет»

Открытый урок «Служебно-деловой этикет»

Урок «Изучение делового этикета»

Деловой этикет в США

Знакомство и приветствия

Жесты и язык тела

Корпоративная культура

Переговоры за обедом

Подарки

Школа Этикета для взрослых в Москве

Уроки этикета

Школа этикета, курсы светского и делового общения от Алены Гиль

2021 Курсы и семинары по бизнес-этикету

| Бизнес-тренинг

Тренинг по деловому этикету — Вежливо и круто

Идеально подходит для отдельных лиц или групп!

Онлайн-курс: Деловой этикет 101 — Сертификат и CEU

Основы делового этикета — Эмили Пост

Деловой этикет для профессионалов — Сведения о курсе

Питер привносит знания и юмор в электронное обучение

Свяжитесь с нами

Деловой этикет развивается |

Точка данных

Программа обучения деловому этикету

Материалы для изучения делового этикета

Обучение бизнес-этикету: обзор курса

1. Основы делового этикета

2. Проверьте свой деловой этикет

3.Рукопожатие

4. Этикет с использованием визитных карточек

5. Умение вести светскую беседу

6. Помните ли вы имена?

7. Произвести то великое первое впечатление

8. Этикет дресс-кода

9. Этикет делового ужина

10. Электронная почта и телефонный этикет

11. Итоги семинара по бизнес-этикету

Тренинг по деловому этикету — реализация программы

Кроссовки по деловому этикету

Добавить комментарий Отменить ответ