Чат на сайте: Топ 10: Онлайн чаты для сайта

Содержание

Топ 10: Онлайн чаты для сайта

Профессиональный чат для сайта. Показывает подробную информацию о каждом клиенте, который просматривает сайт. Позволяет работать на мобильных устройствах. Функция мгновенного звонка. Интеграция с CRM. Передача файлов. Автоматические действия. Бесплатный чат для общения внутри компании.

Онлайн чат для поддержки посетителей сайта. Позволяет вести мониторинг посетителей сайта в реальном времени,
оказывать поддержку клиентам в текстовом чате (в т.ч. в режиме
конференции), инициировать чат с посетителем, а также совместно просматривать страницы сайта
(co-browsing).

Онлайн-консультант для сайта с возможностью наблюдения за посетителем, co-browsing, подсветки в браузере пользователя. Есть проактивное приглашение в чат, перевод чата на другого сотрудника, мобильный чат, сохранение диалогов с посетителем.

Сервис онлайн-консультирования. Получайте обращения из чата на сайте, чата в вашем мобильном приложении, социальных сетей (Facebook, ВКонтакте, Одноклассники), мессенджеров (Whatsapp, Viber, Facebook Messenger, Telegram, Skype), форм обратной связи, электронной почты. Webim – по-настоящему гибкий сервис. Он подходит для любого сайта и легко интегрируется с CRM, helpdesk-системами. Операторы могут работать как в веб-версии Webim, так и через приложения.

Многофункциональный онлайн чат для сайта. Простая установка и работа на любой платформе, удобные приложения для iOS, Android, Windows, MacOS и Web. Гибкие настройки и более 80 функций — вовлечение в диалог, умное распределение чатов, смена статуса с учётом рабочего времени операторов, совместный браузинг. Бесплатный тариф с неограниченным количеством чатов и межоператорским чатом.

Современный онлайн-чат для сайтов с чат-ботами, авто-приглашениями, быстрыми ответами, групповыми чатами и учётом рабочего времени операторов. Возможность получать сообщения из социальных сетей и мессенджеров (Facebook, VK, Viber, Telegram) и отвечать на них напрямую из Chaport. Интеграция с другими приложениями с помощью Zapier или API. Удобные приложения для iOS, Android, Windows, MacOS и Web. Бесплатный тариф с неограниченным количеством чатов.

Сервис для работы со всеми каналами связи: чат на сайте, соцсети и мессенджеры, обратный звонок. Функции для аналитики рекламы, интеграция с сервисами веб-аналитики, рекламными системами и CRM. Встроенные инструменты для персонализации контента и повышения конверсии сайта. Автоматический опрос клиентов после завершения диалога и оценка работы операторов по шести параметрам — для улучшения клиентского сервиса и роста продаж.

Чат с клиентами через Viber и WhatsApp. Распределение входящих сообщений на нескольких операторов. Автоматический первый ответ клиенту. Выгрузка всех диалогов в Excel

Чат для сайта, который работает не только на компьютерах, но и на смартфонах, запоминает историю сообщений, поддерживает групповой чат. Есть бесплатная версия на 5 операторов с базовыми функциями.

Онлайн-консультант для сайта с чат-ботом. Чат-бот общается с посетителями вашего сайта, сам соберёт контактные данные или передаст диалог свободному оператору. Доступны мобильные и десктопные приложения на IOS, Android, Windows и Mac. Возможность формирования персональных вовлекающих фраз для каждой страницы сайта. Интеграция с Яндекс.Метрикой и Google Analytics.

Чат для сайта, онлайн консультант для сайта ➔ обзор JivoSite, Livetex ✔ PROject SEO

Несколько лет назад в мир интернет-ресурсов пришли онлайн чаты. С этого момента можно смело говорить о том, что настал новый виток в развитии сайтостроения. Практически каждый уважающий себя ресурс старался в то время создать онлайн чат с грамотным консультантом. В то время чаты не сильно отвечали основной своей задаче, а именно, консультации посетителей в режиме онлайн. Из-за низкой мотивации менеджеров и множества недоработок консультации либо проводились, но низкого качества, либо ответа не было вовсе.

Стоит ли говорить о том, что эффективной работы с таким инструментом на заре его появления удалось добиться немногим. Несмотря на то, что данный инструмент имел и имеет большие перспективы, не все хотели заниматься его развитием вплотную. Некоторые считали его волшебной кнопкой, которая автоматически при нажатии должна была увеличить продажи. А иные просто ставили чаты как дань современной моде.

Сегодня этой функцией обладают как востребованные площадки для бизнеса, так и менее заметные, но активные ресурсы. И сейчас онлайн чаты стали действительно мощным инструментом онлайн продаж при своевременном и грамотном ответе менеджера в режиме онлайн. Уровень успешности внедрения таких «волшебных кнопок» во многом зависит как от целевой аудитории, так и от специфики товара на сайте, либо уровня подачи информации. Для того, чтобы понять, нужен онлайн чат или нет, необходимо его установить и протестировать на конкретной нише в онлайн режиме.

Существуют несколько специальных сервисов для установки такой необычной, но в тоже время нужной панели. У каждого из них есть свои преимущества с недостатками, а также специфика работы.

Онлайн чат для сайта от JivoSite

Данный вид чатов на сегодняшний день считается самым популярным вариантом. Одно из его преимуществ – низкая цена за использование в месяц, существенно ниже, чем у конкурентов. Функционал платного варианта чата стандартный, включающий в себя минимальный набор функций. Доступны такие функции, как:

онлайн общение с клиентом;
переключение на коллег;
бан/разбан на ресурсе;
совершение онлайн звонков;
передача важных файлов;
использование сценариев поведения или разговора.

Минус в том, что зачастую менеджер не может самостоятельно отвечать на вопросы клиентов. Чат дает использовать только шаблонные фразы, что снижает эффективность использования виджета с целью увеличения продаж и коммуникации с потенциальным клиентом. Остается неясным, что мешало разработчикам сделать фразы редактируемыми, тем самым усовершенствовав работу ресурса. Возможно, при помощи такого метода разработчики стремятся ускорить ответы клиентам.

Благодаря лаконичному дизайну виджеты легко впишутся даже в самый строгий дизайн сайта. Внешний вид чата можно оформить под свои потребности. При добавлении на ресурс стоит учесть, что чат добавляется исключительно в нижний угол. И переместить его не получится из-за фиксации, даже если он закрывает какую-либо долю информации.

К слабым местам ресурса специалисты относят сопровождение клиентов на ресурсе. Имеется возможность в письменной форме указать действия клиенту, при этом его шаги отследить не представляется возможным. Также предприниматели могут потерять ряд клиентов из-за отсутствия возможности формирования почтовых писем. Также слабое место — статистика, которая не дает в полной мере увидеть и оценить работу онлайн консультанта.

Виджет имеет возможность установки на все виды платформ, исключая систему Линукс. Простой интерфейс и удобство относят к преимуществам виджета. Однако, есть недостатки приложения – упрощенный и без того минимальный функционал, сводящийся только к переписке или переключению на коллег. Ознакомительная бесплатная версия дает возможность онлайн общения максимум 5-ти консультантам без применения дополнительных, но важных функций.

В итоге получается, что JIVOSITE – простой и дешевый виджет, имеющий ограниченный функционал. Оптимальна установка для небольших компаний, работающих на нише либо в тестовом режиме, либо первые несколько лет. Им обычно не нужно настраивать линию онлайн чатов на поток, потому такой вариант станет удобным и экономичным. Стоимость обслуживания составит 300 грн за месяц.

Онлайн чат для сайта SSD.TOOLS

Первая украинская разработка в этой сфере. Предлагает ряд удобных и востребованных функций и ничем не уступает по функционалу другим, более популярным виджетам. Открывает возможность персонализации чата под вашу компанию. Вы даже можете выбрать интерфейс чата под стиль и цветовую гамму сайта. Предусмотрена возможность изменения расположения окна с чатом на десктопной и мобильной версии. Хорошо продуманная система отчетности. Это позволяет руководителям контролировать работу сотрудников и при необходимости указывать им на “погрешности”. Вы имеете возможность заказать разные пакеты. Стоимость минимального составляет 32,29$ за одного оператора. Недостатком считается отсутствие бесплатной пробной версии.

Перейти на сайт компании SSD TOOLS

Онлайн чат для сайта RedHelper

Это уже серьезный виджет, который гармонично работает в союзе с RedConnect – сервисом обратных звонков. Но и без такого дополнения чат результативно справляется со своими основными задачами.

Помимо базового функционала сервис RedHelper дает возможность менеджеру высылать переписки клиентам на электронный ящик. Также присутствует настройка возможных сценариев, при которых чат сам выскакивает в окне пользователя после совершения им ряда определенных манипуляций. Благодаря такому подходу клиенты не отвлекаются и не раздражаются на всплывающие окна. Благодаря чему увеличивается лояльность и продажи соответственно.

Кроме того, ресурс позволяет осуществить разделение полномочий менеджеров при помощи функции второй линии. При такой схеме работы можно отсеивать автоматически ряд типовых сообщений от клиентов для решения более узкопрофильных проблем. Нередко такую функцию используют с целью адресовать ряд вопросов непосредственному руководителю.

Разработчики предусмотрели возможность совместного браузера с клиентом. Это важно для малоопытных и заблудившихся пользователей. С помощью данной функции менеджер видит действия клиента и может пошагово направить его к совершению нужного действия. Благодаря гармоничному сочетанию со сценариями чата, помощь можно предложить в те моменты, когда она действительно необходима клиенту, а не навязывать услуги, отвлекая постоянными запросами в неподходящее время. Внешний вид и дизайн разработаны вполне лаконично. Более того, имеются функции настройки ряда показателей под конкретную страницу.

Статистика также относится к сильным сторонам чата. Имеется ряд критериев в доступной форме, позволяющие эффективно и грамотно оценивать работу своих менеджеров непосредственному руководителю. При помощи встроенного индивидуального рейтинга повышается мотивация оператора к улучшению качества своей работы.

К недостаткам относится отсутствие приложения для клиентов системы IOS, а также Веб – приложений. Мобильная версия на Андроид не имеет возможностей отправки файлов, но обладает остальным набором возможностей. Бесплатная версия позволяет работать одному оператору, а также существенно урезана функциональность.

Данный вариант онлайн чата подойдет для среднего и малого онлайн бизнеса. Несмотря на то, что стоит он дороже предыдущего простого аналога, 400 гривен в месяц, его функционал позволяет клиенту переплачивать и поднимать продажи, не чувствуя себя обделенным за такую сумму.

Онлайн чат для сайта Livetex

Данный продукт функционален и наделен обширными возможностями для использования в корпоративной сфере. В чат включен стандартный пакет функций, а также ряд дополнительных преимуществ и нюансов использования.

Данный чат может не просто настраиваться, но и использоваться в двух основных формах:

всплывающий обычный виджет;
отдельное окно на странице сайта.

Чат появляется только после того, как клиент совершит определенные действия на сайте. настраивая подробный сценарий, можно не только увеличить продажи, но и сохранить лояльность аудитории, не раздражая ее всплывающими окнами.

Livetex имеет встроенную возможность совершения звонков, поэтому менеджер может совершать вызовы, не выходя из браузера. Помимо передачи клиента от одного коллеги к другому, имеется возможность общения коллектива внутри своей линии. Эта функция полезна в ряде сложных ситуаций, когда переключение клиента от одного менеджера к другому не решает проблему, а только ее усугубляет.

Недостатком данного сервиса можно назвать отсутствие возможностей отслеживать действия клиента до его вступления в диалог с менеджером чата. Кроме того, неоднократно выявлялись сбои в работе браузера для совместной работы с клиентом прямо во время оказания помощи.

Статистика выдается в полном размере, в соответствии с исходным запросом. С ее помощью можно оценить как результативность работы конкретного менеджера, так и коллектива в целом.

Имеется возможность установки приложения на все используемые платформы на сегодняшний день, включая редкую систему Линукс. Функционал и скорость работы мобильной версии практически ничем не отличается от стандартного виджета, при этом иногда случаются поломки, которые своевременно устраняются разработчиками.

В итоге, сервис Livetex рассчитан более на крупные компании. Если их установят только появившиеся фирмы, то большинство функций будет откровенно мешать продуктивной работе. Цена за услуги Livetex, с учетом аудитории, более чем адекватна – порядка 320 гривен в месяц.

Онлайн чат для сайта Onicon

По некоторым подсчетам, данный сервис по популярности уступает только ресурсу JivoSite, являясь вторым по популярности в Рунете. По стоимости услуг данный виджет конкурирует со своим более популярным оппонентом. Остальные показатели девайсов существенно отличаются друг от друга.

Первая важная деталь – обильный интерфейс клиента для операторов. Обилие кнопок затрудняет работу с виджетом, неопытный пользователь растеряется, не зная, с чего ему начать. Некоторые списывают богатый интерфейс на его функциональность. Но при наличии возможности переписки с клиентом и составлении сценариев отсутствует функция отправки файлов.

К достоинствам данной модели клиенты относят наличие оффлайн форм, а также гармоничный дизайн чата. Некоторые критерии которого можно настроить под конкретные потребности. Имеется Веб – версия, а также приложение для Андроид с упрощенным и без того интерфейсом и функционалом.

Данный чат довольно простой, но при этом имеющий ряд существенных недостатков. Стоимость 120 гривен за двух операторов, а не за одного, как у большинства сервисов. При этом виджет намекает на то, что предпринимателю необходимо воспользоваться онлайн калькулятором. При этом стоимость может быть в несколько раз выше конкурента, что лишает чат конкурентоспособности.

Онлайн чат для сайта WebConsult

Данный онлайн чат идеально подойдет для небольших онлайн магазинов. Имеется возможность настройки сценариев появления после совершения клиентом конкретных действий.

Сервис дает возможность распределения операторов, работающих в группе, по нескольким уровням. Благодаря функции имеется возможность не только отследить работу конкретного человека, но и переключить клиента на работника высшего звена. Это полезно, когда есть узкопрофильная задача, которую менеджеры низшего ранга или клиент сам решить не в состоянии. Ресурс дает возможность создания внутри сети группы операторов для решения определенных вопросов. Клиенту дается возможность выбора способа общения и типа обращений, благодаря чему повышается качество обслуживания. Опция идеальна для интернет – магазинов, имеющих свои небольшие отделы по категориям товаров. У оператора имеется возможность получить информацию о клиенте в развернутом виде, например:

видит, что клиент пишет еще до отправки сообщения, что позволяет выявить его истинные мысли и намерения;
историю просмотра ресурса;
IP адрес;
местоположение.

Также чат дает возможность посмотреть прочие данные по требованию ситуации. Имеются возможности выслать переписку по почте, а также перевести общение на мобильную версию чата. Интерфейс аккуратен и лаконичен, а также имеется возможность переноса диалогового окна в любое место страницы.

Чат имеет особенную фишку, благодаря которой руководитель видит хронологию действий менеджера по работе с конкретным клиентом. Благодаря ей можно повысить эффективность сотрудника, указав на его реально имеющиеся недочеты. У чата имеется Веб – версия, однако мобильное приложение будет настроить проблематично.

Данный чат является стандартным вариантом виджета с подключенными дополнительными возможностями. Месяц использования обойдется предпринимателю в 210 гривен. Данный порог позволяет ресурсу конкурировать с более известными моделями чатов.

Онлайн чат для сайта P3chat

Данный ресурс отличается возможностью поддержки 21 языка мира. Внешний вид нельзя назвать современным, а также не поддерживает ряд прочих функций, предоставляемых многими чатами по умолчанию. Но с основной своей задачей – обеспечением коммуникации клиента с оператором, справляется отлично.

Минималистичный дизайн чата положительно сказывается на скорости его работы. Данный виджет оптимизирован к использованию малого количества ресурсов. Помимо стандартной переписки имеется возможность переключения на другого оператора с учетом квалификации, а также компетентности в том или ином вопросе. Благодаря сохраняющейся истории общения можно видеть постоянных клиентов, действия менеджера, а также интересы обеих сторон.

Виджет появляется на ресурсе после определения двух параметров: времени, которое клиент провел на сайте, а также совершение им ряда действий по сценарию. Также виджет P3chat дает возможность задать конкретные страницы, где будет открываться диалоговое окно.

Данный ресурс имеет свое мобильное и веб – приложение, а также легко интегрируется с любым типом мессенджера. Данная фишка изначально являлась основным отличием от конкурентов.

По итогу, данный чат обладает минимальным дизайном и набором функций, стоит 120 гривен в месяц. Что считается вполне лояльной и конкурентной планкой. Основными преимуществами считаются поддержка большого количества языков и легкая интеграция с любым видом мессенджера.

Онлайн чат для сайта Zopim

Удобный чат, обладающий достаточно широкими возможностями за умеренную плату. Идеально подойдет для ниши малого и среднего бизнеса.

Основное отличие от конкурентов в том, что сервис дает возможность распределения нагрузки для операторов и пользователей. Такая функция полезна при ситуации, когда имеется большой поток входящих пользователей, но фирма пока не может позволить себе содержания большого штата менеджеров. Чат дает возможность настройки фильтра, где необходимо будет либо указать имя, либо зарегистрироваться через социальную сеть, либо оставить почтовый адрес. Такой подход позволяет поднять эффективность продаж и коммуникации, отсеивая мусорные и несущественные обращения. Также можно настроить доступ клиенту к выбору отдела, к которому может адресоваться его вопрос.

Сервис дает возможность собирать данные о клиенте, которые находятся внутри линии менеджеров в свободном доступе. Имеется функция отправки диалогов друг другу внутри чата, а также на электронный адрес. Клиенты заносятся во внутреннюю базу данных, где менеджеры могут оставлять свои личные пометки по ходу работы или нюансов общения с тем или иным человеком.

Дизайн виджета и Веб – приложения простой и интуитивно понятный. Имеется возможность не только настроить внешний вид под свои потребности. Разработчики предусмотрели возможность настройки появления сервиса на той или иной странице, создания более четких сценариев.

Работа менеджеров может контролироваться не только при помощи обширной и детальной статистики. Также пользователям дается возможность оценить работу консультанта, что влияет на его общий рейтинг и квалификацию.

Данный продукт является прекрасным инструментом для работы среднего и большого бизнеса. Интернациональные компании оценят удобство встроенного переводчика, который поможет хотя бы примерно понимать то, о чем говорит человек на непонятном оператору языке. Простой тариф по оплате составит 11 долларов в месяц, но цены могут варьироваться в зависимости от тарифного плана.

Онлайн чат для сайта Siteheart

Данный продукт считается разработкой известной организации Приватбанк. В него встроен не только стандартный пакет функций. Также добавлена возможность произведения расчета с клиентом в процессе разговора. Чат имеет привязку к банковским картам клиентов, потому никуда дополнительно его переводить не нужно, весь процесс будет происходить автоматически после его согласия.

В функционале имеются готовые ответы менеджера, а также встроенный бот, помогающий подобрать нужные варианты действий, исходя из запроса клиента. Некоторые менеджеры отмечают сбои в работе бота, но чат постоянно совершенствуется и разработчики реагируют на любые обращения клиентов с жалобой на алгоритм встроенных программ. Имеется версия не только для популярных платформ и веб – вариант, но и расширение для браузера Хром.

Несмотря на то, что данный продукт существенно отличается от конкурентов, недоработки все же присутствуют со стороны разработчиков. Идеи продукта интересны, но не всегда реализованы на достойном уровне. Базовый тариф обойдется в 6 долларов в месяц.

Онлайн чат для сайта GoTalk

Данный онлайн консультант для сайта – это полноценный онлайн чат с кучей собственных фишек и функций. Настройки окна чата не ограничиваются сменой цвета, помимо этого логотип можно менять на свой вариант, также есть возможность смены иконок операторов. Благодаря таким возможностям сервис становится полноценной частью любого сайта.

Имеется отличная реализация информационного блока о пользователях и клиентах, также хорошо организовано хранение истории. При повторном обращении клиента оператор видит диалог, хронологию и действия предыдущего менеджера. А также доступны ранние интересы клиента.

Имеется возможность прямого общения менеджеров друг с другом, передача внутренних файлов, а также деление операторов на компетентные отделы. Имеются дополнения в виде расширений, приложений и веб-версии.

Данный вариант прост, понятен и интуитивно удобен для представителей малого и среднего бизнеса. Стоимость подключения составит 150 гривен в год, что считается неплохим порогом для конкурентоспособности.

Онлайн чат для сайта Krible

Данный ресурс отличается хорошей совместимостью с большинством современных браузеров. Схема взаимодействия сторон прозрачна, при этом пользователь может видеть действия консультанта и наоборот. При помощи обеспечения двусторонней связи ускоряется процесс решения вопросов, а также улучшается качество работы удаленных операторов.

В виджете имеется встроенный бот, основная задача которого – сбор информации о клиенте и его действиях в моменты ожидания оператора. Также присутствует функция настройки автоматических ответов и сообщений внутри линии.

Имеется возможность использования как веб – версией, так и приложением для Виндовс. Мобильная версия работает при помощи Jabber.

Данный вариант считается удобным для малого бизнеса. Имеется ряд стандартных функций, а также стикеры. С помощью которых можно установить более тесный и доверительный контакт с клиентом. Стоимость обслуживания и подключения за месяц составит 150 гривен.

Выводы и итоги

По стандартному функционалу многие онлайн чаты похожи друг на друга. Отличия имеются, но они кроются в деталях и собственных фишках некоторых экземпляров. Все виды рассмотренных чатов дают 2 недели пробного пользования. Это достаточное время для того, чтобы понять, подходит выбранная модель онлайн чата или нет в индивидуальном порядке.

Отдача от наличия онлайн чата на сайте будет только в том случае, если предприниматель сумеет выбрать вариант, подходящий под базовые потребности, как предприятия, так и его целевой аудитории. При выборе важно учитывать не только функционал, но и наличие лишних возможностей, которые могут сильно мешать продвижению фирмы и продажам. Грамотный выбор онлайн чата порой является ключевым фактором для развития онлайн бизнеса, а также увеличения продаж малой и средней категории самых разных ниш.

1. Онлайн-чаты увеличивают конверсию посадочной страницы, сайта или интернет-магазина. Сотрудники или представители компании могут отвечать на любые вопросы, оказывать поддержку, предоставить дополнительную информацию о заказе или сервисе.

3. Онлайн-чаты помогают персонализировать общение и сосредоточиться на качественном обслуживании клиентов. Клиенты любят профессиональное и быстрое обслуживание, и охотно становятся лояльными покупателями и амбассадорами бренда. Функция GetResponse Chats доступна также в виде приложения, и вы можете общаться с клиентами и подписчиками без ограничений.

Онлайн-чат на сайте — это живое общение с сотрудником или представителем компании. Обычно посетители сайта начинают общение, чтобы получить дополнительную информацию либо в ситуации когда клиент не желает (или не может) звонить в компанию или интернет-магазин.

Одним из преимуществ онлайн-чата для сайтов заключается в том, что данное решение помогает создать длительные эмоциональные и доверительные взаимоотношения с клиентами. Также консультант может предоставить персонализированную поддержку поскольку видит, какие ссылки или изображения передает пользователь.

асинхронный – обратная связь с посетителями, которые покинули сайт
Чат-бот — это автоматизированный процесс общения с помощью специальной программы. Чат-боты отвечают только по заданному сценарию. На данный момент боты не могут сопереживать или оказывать эмоциональную поддержку либо же прочесть сообщение с ошибками. Преимуществом чат-ботов является доступность 24/7.

Для многих компаний онлайн-чат был и остается дополнительным инструментом для общения с клиентами, наряду с электронной почтой и телефоном. Такие компании либо не видят в этом инструменте особенной пользы, либо не знают о его истинном потенциале. Так что же такое онлайн-чат для современного бизнеса?

Live чат – это гибкий инструмент коммуникации, который вы можете использовать на своем сайте для онлайн техподдержки. Если клиентам нужна помощь, они могут задать вопрос онлайн консультанту и быстро получить ответ. Но это еще не все. Грамотно работая с подобным сервисом, вы можете генерировать огромное количество новых лидов, что в конечном итоге приведет к росту продаж. Более того, такие чаты – это источник информации о состоянии бизнеса, который может подсказать, в каком направлении двигаться.

Используя чат исключительно в качестве инструмента для коммуникации, вы упускаете большое количество возможностей для роста. Ниже мы расскажем о разных – и порой неожиданных – способах применения онлайн-чата. Надеемся, что этот материал поможет понять, какую роль чат может сыграть в успехе бизнеса.

Как уже было сказано, наличие на сайте онлайн техподдержки позволяет вам общаться с клиентами в режиме реального времени. Первым делом, нужно зарегистрироваться и установить программу на сайте. Видя окошко чата, посетители смогут задать вопрос вашим операторам.

Но что же такого особенного в чате на сайте? Для ответа на этот вопрос давайте взглянем на другие инструменты коммуникации, которые популярны среди компаний.
Электронная почта и телефон выполняют примерно одну и ту же функцию. Они позволяют относительно быстро обмениваться вопросами и ответами, причем телефон – в режиме реального времени. В отличие от этих инструментов, онлайн помощник для сайта не только позволяет общаться с посетителями сайта, но и видеть, кто в данный момент находится на нем. В случае с электронной почтой или телефоном вы узнаете о клиенте только тогда, когда он напишет или позвонит вам.

Как можно описать использование электронной почты или телефона при помощи метафоры? Представьте, что вы находитесь в одной комнате с другими людьми, но у вас завязаны глаза. Пока человек не заговорит, вы не будете знать, что он находится в комнате, верно? Используя live чат, вы снимаете повязку с глаз и можете видеть все и всех. Вы знаете, сколько людей в данный момент просматривают сайт. Более того, вы знаете, кто ваши посетители. А если человек уже пользовался вашими услугами, вы даже знаете его имя и что он покупал в прошлый раз. Удобно, правда?

2) более 51% пользователей предпочитают чат за то, что он дает им возможность делать несколько дел одновременно. Даже если посетителю придется пару минут подождать ответа, он может и дальше просматривать сайт, не теряя времени;

6) клиент получает информацию, которая помогает ему принять решение о покупке. Согласно исследованию, 44% покупателей нравится наличие возможности задать вопрос агенту, пока они размышляют о том, покупать или не покупать товар или услугу.

1) один сотрудник службы поддержки может одновременно вести несколько бесед. Следовательно, вам не нужно нанимать большой штат агентов. По сравнению с колл-центром, очередь ожидания в онлайн-чате значительно меньше. Более того, умные программы (например, LiveAgent) предоставляют возможности для распределения вопросов между разными отделами компании.

2) Использование онлайн консультанта приводит к увеличению средней стоимости заказа, поскольку клиенты получают рекомендации и ответы на вопросы в режиме реального времени, без задержек. Сотрудник службы поддержки охотно поможет выбрать нужный товар или услугу, что, в свою очередь, также снижает издержки, связанные с возвратом товаров.

3) Установка live обратной связи на сайте займет у вас всего несколько минут и не потребует никаких специальных знаний. Например, чат LiveAgent совместим со всеми популярными системами управления контентом, которые используются на сайтах и в онлайн-магазинах.

Зная, что в любую минуту ему на помощь может прийти специалист, потенциальный покупатель чувствует себя более уверенно и охотнее изучает ассортимент. Положительный опыт общения со службой поддержки повышает среднюю стоимость заказа. Таким образом, онлайн-чат влияет на уровень продаж.

В ходе многочисленных исследований было доказано, что предоставление поддержки с помощью этого инструмента способно увеличить конверсию на 20% и более. Эффективность live чата демонстрирует история успеха бренда Wells Fargo. Эта компания была одной из первых, кто начал предлагать своим клиентам поддержку в режиме реального времени. Однако первая попытка оказалась неудачной, и спустя шесть лет компания перезапустила онлайн-поддержку. Результат превзошел все ожидания: конверсия увеличилась на рекордные цифры!

В случае с чатом для сайта немаловажным фактором успеха является безупречно подготовленная команда поддержки. Сотрудники должны знать ассортимент от А до Я. Так они не только смогут быстро отвечать на вопросы потенциальных клиентов, но и рекомендовать им сопутствующие товары. Если клиент сомневается, сотрудник службы поддержки может стимулировать его к покупке, предложив ему скидочный купон.

С точки зрения пользовательского опыта, онлайн техподдержку можно назвать идеальным каналом коммуникации. Он готов предоставить посетителям сайта любую помощь с выбором товаров и оформлением заказа. Однако, как и с любым другим инструментом коммуникации, компания должна позаботиться о том, чтобы организовать общение с потенциальными клиентами в максимально комфортной для них форме, а также сделать пользовательский опыт более персонализированным.

Помните, что команда службы поддержки — это залог успеха. Никакие современные технологии не смогут исправить некомпетентность сотрудника. Они должны не только знать все о компании и ее товарах/услугах, но и уметь терпеливо и вежливо общаться с клиентами.

Обычно клиент начинает инстинктивно искать окошко онлайн-чата в нижнем правом углу сайта. Поэтому разместите в этом месте небольшую, но яркую кнопку. Здесь важно выдержать баланс: кнопка должна быть заметной, но при этом не навязчивой и не раздражающей.

Если у вас интернациональная аудитория, вы должны позаботиться о том, чтобы люди из разных часовых поясов всегда могли получить своевременную поддержку. Если вы не работаете круглосуточно, укажите на сайте четкий график работы службы поддержки, чтобы посетители знали, когда они могут рассчитывать на помощь.

Довольно часто переписка является недостаточно эффективной, и оператору проще общаться с клиентом в видео- или голосовом чате. Это не только ускоряет решение вопроса, но и обеспечивает более персонализированный уровень обслуживания.

Помните о том, что вы должны стремиться постоянно сокращать среднее время ответа на вопрос клиента. Как это сделать? Очень просто. Ваша команда должна иметь перед собой список часто задаваемых вопросов. Так вы значительно ускорите обслуживание, а значит, оставите о себе приятное впечатление.

Обязательно возьмите на вооружение технологию применения совместного браузера (кобраузинга). Нередко посетителям требуется помощь в поиске опций или информации на сайте. Благодаря использованию совместного браузера, оператор службы поддержки может сопровождать пользователя при перемещении по сайту.

Представьте, что к вам в кафе постоянно заходит, скажем, мистер Мерфи и заказывает кофе с ореховым сиропом. Но вы постоянно забываете его любимый напиток и раз за разом спрашиваете, что он предпочитает выпить. Такая ситуация недопустима. Покажите своим клиентам, что они вам не безразличны. Например, вы можете интегрировать в live чат инструменты для сбора информации о клиентах. Так вы будете знать их предпочтения.

Чат должен привлекать внимание посетителей и вызывать у них желание пообщаться со службой поддержки. Скучная стандартная кнопка не добавит энтузиазма клиентам, поэтому оформите ее в соответствии с фирменным стилем компании. Если у вас еще нет фирменного стиля, вы можете воспользоваться онлайн сервисами, например, Logaster, и создать его всего в несколько кликов. Казалось бы, это мелочь. Но именно из таких мелочей складывается сильный бренд.

Вполне логично, что в большой компании каждый отдел (продажи, доставка и т.д.) занимается обработкой вопросов, касающихся его компетенции. Это позволяет посетителю сайта получить быстрый и исчерпывающий ответ. Во многих современных чатах клиент может выбрать тему обращения, и в зависимости от выбранной темы его вопрос попадет в соответствующий отдел.

Регулярно проводите собрания с сотрудниками службы поддержки и просите их дать обратную связь: с какими проблемами сталкиваются сотрудники при обработке запросов клиентов? сколько бесед они могут вести одновременно? каких ресурсов им не хватает для успешной работы? Такой мониторинг позволит устранять проблемы «в зародыше», не дожидаясь, пока они превратятся в снежный ком и подорвут доверие клиентов.

Коммуникация в режиме реального времени дает вам отличную возможность изучить поведение и предпочтения посетителей сайта. Организуйте работу так, чтобы все сотрудники – от высшего до низшего звена – принимали участие в общении с потенциальными клиентами. Это исключит ситуацию, когда высшие должностные лица компании принимают важные решения, которые не имеют ничего общего с реальностью.

Вы должны четко обозначить свой статус. Если вы онлайн и готовы к беседе, найдите способ продемонстрировать это посетителям. А когда служба поддержки находится оффлайн, клиенту должно быть предложено перейти на страницу с другими способами связи с компанией (телефон, электронная почта и т.д.). Не оставляйте клиента один на один с его вопросами и проблемами, даже когда находитесь оффлайн.

Чтобы начать беседу с клиентом, сотрудник службы поддержки должен обладать базовой информацией о нем (например, географическое положение, часы посещения сайта, время нахождения на сайте, время общения в онлайн-чате и т.д.). Видя, что посетитель только что зашел на сайт, просматривает страницы с товарами или переместился в корзину, сотрудник может предложить ему соответствующую помощь. Иными словами, в работе службы поддержки важно «держать руку на пульсе». Это не только помогает клиенту лучше ориентироваться на сайте, но оставит более теплые впечатления о бренде.

Поставьте себя на место потенциальных клиентов и представьте, что они думают. Прислушивайтесь к своим клиентам. Общаясь с ними в чате, демонстрируйте активный подход и заинтересованность. Если вы будете отвечать на вопросы холодно и отстраненно, клиент вряд ли когда-нибудь вернется к вам. Тепло поприветствуйте посетителя, обратитесь к нему по имени и попытайтесь наладить эмоциональную связь. Такой подход служит основой всему.

Использование многофункционального и гибкого программного интерфейса дает вам возможность автоматизировать некоторые функции чата и интегрировать его с другими инструментами, которые вы используете в своей работе. Более того, через API вы можете запрашивать отчеты, которые легко интегрируются в систему управления контентом.

Чтобы наглядно продемонстрировать все преимущества live чата, мы составили список из пяти компаний, которые успешно используют этот инструмент для множества целей (помогают клиентам зарегистрироваться на сайте, принимают от клиентов предложения по улучшению продукции и т.д.)

Disqus – это популярный инструмент для комментирования. В августе 2018 года Disqus добавил живой чат от Intercom в пакет услуг для пользователей планов Plus и Pro.
Теперь Disqus может обрабатывать на 179% больше запросов, чем с предыдущей системой тикетов. Это значительно экономит время и сокращает время ожидания ответа.

Expensify – это компания, которая предлагает инструменты для создания отчетов о расходах. Решение компании использовать чат обуславливалось желанием предоставлять более качественную поддержку миллионам пользователей, многие из которых пользуются сервисом через мобильные устройства.
Так, 18 сотрудников службы поддержки Expensify в любую минуту готовы ответить на вопросы клиентов в режиме реального времени. Благодаря использованию онлайн-чата на сайте, среднее время первого ответа на обращение сократилось до 30 минут, и это при клиентской базе в 3 млн. человек.

NomNom – это платформа, которая позволяет собирать обратную связь от клиентов и их данные в одном месте. Когда пользователь впервые оказывается на главной странице сайта, онлайн-чат предлагает ему два простых варианта: пообщаться с сотрудником службы поддержки или заказать демо. Такое сообщение сигнализирует о том, что служба поддержки NomNom готова ответить на любые вопросы потенциального пользователя. Казалось бы, это обычная автоматизация процесса, а вот для клиентов такая забота кажется настоящим волшебством.

Syte позволяет онлайн-магазинам каталогизировать свои товары при помощи технологий искусственного интеллекта. Покупатель загружает фотографию понравившегося ему товара, и система рекомендует ему похожие товары. Так магазину не нужно тратить средства на создание собственной системы визуальных рекомендаций.
Поскольку на первых порах пользователям сайта может быть трудно разобраться с работой искусственного интеллекта и визуальных рекомендаций, Syte установил чат на каждой странице сайта, начиная с главной.

Vestd – это платформа, которая позволяет британским компаниям небольшого и среднего размера эффективно распределять доли между своими сотрудниками. Программы Vestd содержат множество функций, включая цифровые документы и таблицы капитализации.
Учитывая наличие множества разных схем распределения, сложные налоговые нюансы и большой объем документов, неудивительно, что у пользователей сервиса часто возникают вопросы. Компания Vestd предоставляет клиентам умные подсказки на основании того, на какой странице посетитель находится и сколько времени он уже провел на сайте.

Существует огромный выбор разработчиков онлайн-чатов. Все они служат для предоставления пользовательской поддержки, а некоторые – также для генерации продаж. Да-да, этот современный инструмент помогает генерировать лиды! Вот несколько чатов, которые помогут вам с этой задачей:

Сервис не только предлагает интегрированные решения для обслуживания клиентов, но и с его помощью ваши сотрудники могут отслеживать все каналы связи, включая мобильное приложение, на одной платформе. Также сервис упрощает общение с клиентами, и побудят пользователей подписаться, прочитать свой контент или приобрести свой продукт. JivoChat поставляется с многими функциями, например, мониторинг посетителей в режиме реального времени, журналы чатов, горячие клавиши, история просмотров страниц и, что самое важное, неограниченная возможность привлечения клиентов.

Carrot quest — это сервис, который позволяет не только настроить онлайн консультирование на сайте, но также автоматизировать и персонализировать емейл рассылку, настроить сценарии на сбор лидов, персонализировать пуш уведомления. Уникальность этого сервиса в тому, что клиенты могут написать вам в чат прямо с поисковой выдачи не заходя на сайт. Задать вопрос или совершить заказ можно прямо на странице поиска — справа на странице откроется привычное окно чата.

CallPage, так называемые “облачные телефоны”, помогает предоставлять поддержку клиентам со всего мира в режиме телефонного звонка. Такжи при помощи сервиса вы получите информация об этих звонках. CallPage — хороший способ развивать свой бизнес на интернациональной арене. В компании существует и виджет, который в режиме реального времени анализирует поведение пользователей на сайте. Потом система подсчета CallPage отслеживает людей, которые посещают сайт и, таким образом, помогает обнаружить потенциальных клиентов. Благодаря системе скоринга виджет отображается только для тех людей, которые действительно заинтересованы в контакте с вашей компанией.

Livechat помогает компаниям предоставлять своим клиентам услуги в режиме реального времени и информационную поддержку прямо на сайте. Инструмент включает в себя три модуля – панель управления, окно чата и приложение оператора. Используя LiveChat, компания может общаться со своими клиентами как через настольный компьютер, так и через мобильные устройства. Компетенции этого инструмента распространяются на онлайн-маркетинг, продажи, веб-аналитику и клиентскую поддержку. Среди основных функций – геолокация, использование совместного браузера, система тикетов, составление отчетов, интеграция со сторонними продуктами и многое другое.

Чат Zoho SalesIQ позволяет компании отслеживать поведение посетителей сайта. Разработанная для малых и средних предприятий, эта программа позволяет собирать информацию о клиентах (частота посещения сайта, местоположение и т.д.) и повышать уровень их вовлеченности. Совмещая в себе инструменты для увеличения продаж и техническую поддержку, этот чат заменяет собой множество приложений.

Благодаря программе Freshchat, компания получает возможность общаться с существующими и потенциальными клиентами, которые посещают сайт, мобильные приложения и страницы в социальных сетях. Freshchat кардинально отличается от традиционных чатов, позволяя брендам поднять коммуникацию с клиентами на новый уровень. Среди полезных функций нельзя не отметить самообслуживание, систему распределения сообщений и боты продаж.

Многофункциональный облачный чат и мессенджер LiveEngage известен тем, что сокращает расходы компании на клиентскую поддержку до 48%. При помощи этого приложения бренды могут сами выбирать каналы коммуникации со своими клиентами. Клиенты могут оставлять срочные запросы, на которые служба поддержки ответит в кратчайшие сроки. LiveEngage совместим со всеми браузерами и мобильными устройствами, что делает его доступным для широкого круга пользователей. Чат устанавливается за пару минут и интуитивно понятен даже неопытному пользователю. Более того, LiveEngage способен измерять эффективность обратной связи на сайте в режиме реального времени, чем могут похвастаться лишь немногие современные приложения.

LiveAgent – это платформа клиентской поддержки, которая совмещает в себе множество каналов. Программа проста в использовании, и отлично подойдет даже новичкам. LiveAgent предлагает клиентам компании доступ к специальному порталу, чтобы они не оставались без помощи, даже если сотрудников службы поддержки не будет онлайн. Система легко масштабируется, позволяя компаниям платить только за инструменты, которые им действительно нужны, а это – значительная экономия издержек. Даже базовые планы Live Agent включают в себя круглосуточную клиентскую поддержку.

Запускаете собственный бизнес? Создаете сайт? Мы подобрали для вас спецпредложения и скидки от партнеров, которые помогут вам сэкономить на создании и оформлении сайта. Выберете те, которые нужны именно вам: создание сайта, регистрация домена, хостинг провайдеры, бухгалтерский учет и многие другие.

Сервис чата 3CX не только позволяет сотрудникам общаться и обмениваться файлами, но и отвечать на обращения клиентов, поступившие по всем каналам коммуникаций: виджет для сайта Live Chat, бизнес-страница Facebook и SMS. И все это — в едином удобном интерфейсе.

Входящие сообщения от клиентов поступают в указанные очереди контакт-центра. Различить входящие чаты из разных каналов можно по соответствующим иконкам: виджет чата на сайте , Facebook, SMS . Сообщения внутреннего чата между сотрудниками не отмечаются иконкой.

Чаты показываются всем операторам, включенным в данную очередь. На входящий чат может ответить любой оператор, при этом остальные будут видеть все сообщения беседы. Если оператор хочет переключиться на персональную беседу с клиентом, необходимо сделать следующее:

Для владельцев онлайн-проектов актуален вопрос: как увеличить конверсию входящего трафика? Способов много, самый простой и доступный – подключить онлайн-чат. По данным исследовательской компании Forrester, 55% пользователей не завершают покупки, если не найдут быстрого ответа на интересующий вопрос. А 77% посетителей не хотят искать ответ самостоятельно и ждут помощи.

Данные говорят о необходимости онлайн-чата. Главное, правильно настроить его появление. В статье рассмотрим успешные сценарии активных приглашений и сообщения, вовлекающие в диалог. В качестве примера возьмем сервис JivoSite – его мы используем на нашем сайте и для проектов клиентов.

Как в офлайн, так и в онлайн-магазине, посетители хотят изучить ваше предложение самостоятельно. Их раздражает навязчивый консультант с обращением: «Чем я могу вам помочь? Вы пробыли на нашем сайте уже несколько секунд».

Если вы зададите вопрос «с порога», вероятно, пользователь закроет чат и больше не напишет в него. Однако, если грамотно выбрать время, активное приглашение будет кстати. Например, клиент уже несколько минут изучает каталог или перешел на конкретный товар. В этих случаях ему есть, о чем спросить и помощь будет своевременной. Помимо этого, есть страницы, на которых онлайн-консультант необходим:

Не будьте как все, обязательно поменяйте стандартный текст «Здравствуйте! Я могу вам чем-то помочь?» на целевой вопрос или предложение. Клиент видел подобное обращение на многих сайтах и воспринимает его как фон. Вот несколько примеров:

Важно сообщить пользователю что-то новое и полезное. Скидки, акции, специальные предложения или персональная консультация – все это может заинтересовать посетителя. Если вы сомневаетесь, какой текст выбрать, напишите приглашение, связанное с вашей деятельностью или товаром на сайте. Обязательно тестируйте несколько вариантов обращений и сравнивайте показатели.

Клиент переходит на сайт или демо-версию решения, и видит заголовок с нашим уникальным торговым предложением, например «Ваш новый сайт здесь!». Во всплывающем окне сообщаем, чем можем помочь: подобрать решение, бесплатно проконсультировать или расскажем про скидку.

Загрузите фотографии ваших сотрудников

Не обязательно, чтобы изображение было сделано профессиональным фотографом. Достаточно адекватной картинки с реальным человеком. В JivoSite фотографии операторов доступны в бесплатной версии. Это позволяет сделать процесс общения комфортным для всех клиентов.

Представьте, клиент переписывался с одним менеджером, а через неделю другой сотрудник продолжает обсуждение с того же места, на котором закончился разговор. Для этого достаточно интегрировать онлайн-чат с Битрикс24. Вы сможете сохранять историю переписки в карточке клиента в CRM. Это позволит:

Вам остается только научить менеджеров эффективной работе с системой. Например, проанализируйте и составьте список часто задаваемых вопросов от клиентов и подготовьте заготовки ответов, которые можно быстро использовать под конкретные вопросы. Это позволит обрабатывать больше заявок за короткий промежуток времени.

JivoSite позволяет эффективно экономить время клиента. Если операторы онлайн, не требуйте у пользователя заполнять форму обратной связи. Ведите общение в формате диалога. Все данные сохранятся, если интегрируете чат с CRM.

Если в онлайне никого нет, попросите пользователя оставить данные для обратной связи. Но помните, большое количество обязательных полей отпугивает потенциальных клиентов. Вместо того, чтобы задать вопрос, они уйдут с сайта. Достаточно сделать обязательным что-то одно: email или номер телефона.

Чтобы настроить онлайн-чат, необходимо проанализировать поведение пользователей и понять, какое сообщение может заинтересовать и принести пользу. Экспериментируйте и учитывайте потребность клиентов, чтобы настроить активное приглашение правильно. Используйте проверенные инструменты: JivoSite – один из популярных и надежных сервисом. А интеграция с CRM Битрикс24 поможет не только обработать единичное обращение, но и собрать информацию о клиенте и сделать выгодное предложение.

Почему пользователи не ждут ответ дольше? Из-за отсутствия гарантий того, что по ту сторону чата вообще кто-то есть. На большом количестве сайтов чат установлен, но его вообще не обслуживают. У каждого пользователя есть опыт, когда «операторы онлайн», но ответа на вопрос нет и через полчаса. Имея такой опыт, пользователи не хотят ждать неизвестности. Проще задать вопрос другой компании, чем гипнотизировать сайт в ожидании: ответят / не ответят.

В чатах есть шикарная опция, позволяющая удерживать лиды, даже если оператор не может ответить оперативно. Просто настройте системное сообщение с предложением оставить контакты, если оператор не отвечает в течение 7–15 секунд: «К сожалению, не успеваем ответить прямо сейчас. Мы получим всё, что вы пишете, и обязательно ответим. Как вам удобнее получить ответ: по телефону, на e-mail, в WhatsApp?»

Просто настройте системное сообщение с предложением оставить контакты, если оператор не отвечает в течение 7-–5 секунд: «К сожалению, не успеваем ответить прямо сейчас. Мы получим всё, что вы пишете, и обязательно ответим. Как вам удобнее получить ответ: по телефону, на e-mail, в WhatsApp?»

При таком сценарии вы не теряете лиды, поскольку даёте пользователям инструкцию, как получить ответ. В этом случае пользователи легче соглашаются оставить свой контакт. Ведь это не просто «Оставьте телефон, и мы проконсультируем по всем вопросам»; это контакт для получения ответа на уже заданный конкретный вопрос.

Использование программного обеспечения поддержки в чате поможет вам мгновенно ответить на вопросы пользователей и превратить их в платежеспособных клиентов. В этой статье мы поделимся нашим выбором лучшего программного обеспечения для живого чата для вашего малого бизнеса.Эти сервисы живого чата отлично работают с любым сайтом WordPress.

Совершенно очевидно, что функция живого чата оказывает такое значительное влияние на онлайн-продажи и маркетинг. Это позволяет клиентам получать мгновенные ответы, не покидая вашего веб-сайта. Положительный опыт общения в чате может эффективно помочь покупателю принять решение о покупке.

Добавление поддержки в чате определенно может уменьшить количество брошенных корзин, увеличить продажи и повысить коэффициент конверсии. Но во многом это зависит от программного обеспечения для живого чата, которое вы используете.

Плохое взаимодействие с клиентами в чате может иметь негативные последствия. Вы можете потерять продажи, клиенты могут оставить плохое впечатление о вашем бренде, вы можете в конечном итоге заплатить слишком много за услугу или не использовать платформу живого чата из-за технических навыков.

LiveChat также предлагает красиво оформленные приложения для поддержки живого чата, которые вы и ваши агенты можете использовать на своих ноутбуках, планшетах и мобильных устройствах. Это означает, что вы можете общаться с клиентами в чате, находясь в пути, без необходимости входить в личный кабинет WordPress.

Вы можете добавить формы опроса до и после сеанса чата, чтобы вы могли оценить, как работают ваша группа поддержки и отдел продаж. В нерабочее время вы можете настроить рабочий процесс, чтобы пользователи могли легко отправить заявку в службу поддержки прямо из чата.

LiveChat интегрируется с десятками других сервисов, таких как популярное программное обеспечение CRM, например Hubspot, Google Analytics, Zendesk, со всеми ведущими сервисами электронного маркетинга, такими как MailChimp, и многими другими. Это сэкономит ваше время, поскольку вам не придется вручную вводить данные клиента в другие системы.

Пожалуй, лучшая особенность LiveChat — это скорость. Их окно чата загружается очень быстро, работает на всех устройствах и предлагает гораздо лучший пользовательский интерфейс, чем большинство других программ для живого чата.

У них есть много других инструментов поддержки, которые помогают нам улучшить взаимодействие с клиентами, таких как отслеживание посетителей для достижения целей, проактивный чат для увеличения количества разговоров, интеллектуальный API, который интегрируется с нашей базой знаний, и многое другое.

Стоимость: LiveChat предлагает различные планы для предприятий любого размера, включая стартапы.Их стартовый план начинается с 16 долларов США за агента в месяц с ежегодным счетом или 19 долларов США в месяц. Каждый план поставляется с 14-дневной бесплатной пробной версией.

Он имеет интуитивно понятный интерфейс перетаскивания, который можно использовать для создания собственного чат-бота. У них также есть десятки готовых шаблонов для различных отраслей, которые упрощают разработку пользовательских сценариев разговоров и маршрутизации чата, которые соответствуют потребностям вашего бизнеса.

Например, вы можете использовать шаблон бота электронной коммерции, чтобы помочь клиентам пройти через весь процесс покупки. Вы можете использовать бот для генерации лидов, чтобы увеличить продажи и заказать звонки. Их шаблон бота по продажам позволяет продавать товары прямо из окна чата, что является действительно мощной функцией для совершения продаж из профилей в социальных сетях.

Их другие шаблоны ботов включают бота для обслуживания клиентов, бота для ресторана, бота для отслеживания посылок, бота для кофейни, бота для найма и многие другие. Шаблоны чат-ботов — действительно одна из лучших частей этой платформы, потому что они уравновешивают правила игры для малого бизнеса. Раньше создание чат-ботов было трудным для малого бизнеса, но теперь это упрощает задачу.

Проще говоря, ChatBot.com позволяет добавить виртуального помощника для ваших веб-сайтов, страниц facebook и приложений для обмена сообщениями. Если пользователь желает общаться с реальным человеком, вы можете легко переадресовать его своему агенту поддержки клиентов, мессенджеру Facebook, службе поддержки по телефону или одному из многих других интеграций инструментов чата.

Цена: У ChatBot есть различные планы для предприятий любого размера. Их стартовый план начинается с 50 долларов в месяц, что дает вам доступ к 1000 чатов в месяц (по сути, 0,01 доллара за чат). Каждый план поставляется с 14-дневной бесплатной пробной версией.

Sendinblue позволяет легко превращать посетителей вашего веб-сайта в клиентов, отвечая на их последние вопросы в чате. Чат интегрируется с системой автоматизации маркетинга Sendinblue, что позволяет привлекать больше потенциальных клиентов.

Olark — популярный чат для онлайн-бизнеса. Он прост в использовании, и добавить Olark на сайт WordPress очень просто. Все, что вам нужно сделать, это скопировать и вставить фрагмент кода в виджет боковой панели WordPress или в дочернюю тему.

Цена: Olark предлагает более простой тарифный план, начиная с 17 долларов США за агента в месяц.Существует скидка 12% при выборе годового выставления счетов и скидка 29% при выставлении счетов за два года. Они также предлагают 2-недельную бесплатную пробную версию поддержки в чате.

LiveAgent — одно из ведущих программ для омниканального чата и службы поддержки. Они предлагают набор программного обеспечения, включая продажу билетов по электронной почте, чат, видеочат, отслеживание времени, колл-центр и многое другое.

Если вы ищете бесплатную программу поддержки чата для WordPress, то вам стоит попробовать Chaport. Они предлагают бесплатный вечный план с неограниченным количеством чатов, историей, уведомлениями, неограниченным количеством зарегистрированных операторов и до 5 операторов онлайн одновременно.

Их программное обеспечение удовлетворяет все основные требования. У них есть приложения поддержки живого чата для мобильных устройств, красивые многоязычные виджеты чата, отчеты и аналитика, сторонние интеграции через Zapier.

Intercom — это гибкий инструмент, который помогает вам привлекать потенциальных клиентов, привлекать пользователей и повышать конверсию. Он предлагает услуги обмена сообщениями с виджетами живого чата, которые вы можете автоматизировать с помощью собственных потоков, добавлять чат-ботов и привлекать клиентов.

Это не просто программа поддержки в реальном времени. Его можно использовать в качестве инструмента адаптации, помощника по поддержке, инструмента привлечения потенциальных клиентов, автоматизации маркетинга и программного обеспечения для взаимодействия с пользователями.

Если вы просто ищете программное обеспечение для живого чата, возможно, вы не сможете использовать весь потенциал Intercom.С другой стороны, если вы хотите, чтобы программа поддержки чата выполняла все эти задачи, вам понравится Intercom.

Созданное как приложение для общения и обмена сообщениями, оно позволяет начинать чаты в реальном времени с клиентами, используя агентов или ботов на базе искусственного интеллекта. Он также предлагает просмотр временной шкалы клиентов, живые профили, кампании в приложении, совместный просмотр и настраиваемые боты для автоматических разговоров.

Вы можете подключить чаты к заявкам в службу поддержки в Zendesk или на слабом канале. Ваша команда может использовать интеллектуальные розетки, шаблоны ответов, ярлыки, личные заметки и уведомления на рабочем столе, чтобы работать более продуктивно.

Он позволяет привлекать клиентов через чат на вашем веб-сайте, а также через SMS, Facebook Messenger, WhatsApp и многое другое. Вы можете использовать чат-ботов для создания автоматических потоков разговоров и сохранения информации о клиентах в других сторонних приложениях.

Smartsupp — это недорогое программное обеспечение для поддержки чата, которое позволяет отслеживать и записывать сеансы пользователей на вашем веб-сайте. Это поможет вам увидеть, как потенциальные клиенты используют ваш сайт и что мешает им совершить покупку.

Если вы ищете бесплатную программу для живого чата, Pure Chat — еще одна хорошая альтернатива. Он позволяет легко добавлять красивые виджеты живого чата на свои веб-сайты, а бесплатный план позволяет добавлять 3 оператора с неограниченной историей чата.

Он поставляется с мобильными приложениями, чтобы вы могли оставаться на связи с клиентами. Ваши клиенты могут отправлять вам сообщения электронной почты, когда вы не в сети, а форма предварительного чата поможет вам собрать информацию о пользователях, чтобы связаться с ними позже.

Drift — это платформа диалогового маркетинга, которая сочетает в себе возможности живого чата с автоматическим чат-ботом, чтобы помочь вам сэкономить время и увеличить конверсию.Он поставляется с мощными функциями, которые помогут вам превратить больше посетителей веб-сайта в потенциальных клиентов.

Стоимость: Стандартный план начинается с 50 долларов в месяц с ежегодной оплатой и включает 2 рабочих места.Если вам нужна функция бота, вам нужно будет перейти на план Pro, который начинается с 500 долларов в месяц с ежегодной оплатой и имеет 5 мест.

Для малого бизнеса мы рекомендуем LiveChat Inc как лучшее программное обеспечение для живого чата. Они занимают первое место в нашем списке, потому что мы используем их на наших собственных веб-сайтах. В нем есть все необходимые функции по разумной цене.

Если вы хотите нанять агентов для чата, но не знаете, с чего начать, мы рекомендуем использовать LTVPlus. Мы используем их, чтобы нанять доступных агентов в чате, работающих круглосуточно и без выходных, для нашего веб-сайта электронной коммерции.

Мы надеемся, что эта статья помогла вам выбрать лучшее программное обеспечение для поддержки чата для вашего сайта WordPress.Вы также можете увидеть наш список лучших бизнес-телефонных служб для малого бизнеса и лучших инструментов SEO для увеличения посещаемости вашего веб-сайта.

Меню Advanced в разделе Внешний вид виджета позволяет изменять цвет, размер и форму виджета чата. Если вы ищете способ сделать свои чаты более заметными на странице или хотите соответствовать цветовой схеме вашего веб-сайта, не ищите дальше.

Круг занимает меньше места на странице и идеально подходит, если вы ищете что-то простое, что не нарушит дизайн вашего сайта.Прямоугольник немного более настраиваемый, так как вы можете изменить минимальную ширину и минимальную высоту .

Вы также можете изменить сообщение, которое отображается в свернутом виджете чата в настройках Widget Content , и даже изменить резкость краев. Для получения более круглой формы увеличьте верхний радиус и нижний радиус . Чтобы изменить размер виджета после его открытия, отрегулируйте ширину и высоту .

Люди привыкли видеть параметры чата на веб-сайтах, и, как правило, большинство из них отображается в правом нижнем углу страницы. Хотя может быть хорошей идеей разместить виджет там, где его ожидает большинство посетителей, иногда это просто не работает для макета страницы. Если вам нужно переместить виджет чата, вы можете переместить его на одну из других позиций виджета .

Если вы ищете способ выделить виджет чата, попробуйте использовать Attention Grabber .Вы можете добавить свой собственный текст и выбрать цвета, использовать одно из наших готовых изображений из галереи или загрузить свое собственное изображение, чтобы ваши посетители знали, что вы готовы начать разговор.

Когда посетители заходят на ваш сайт с мобильных устройств, пространство на экране ограничено. У вас есть два простых варианта формы: маленький круг или прямоугольник. Выберите и выберите один из шести вариантов размещения на мобильном устройстве.

Последней опцией для изменения внешнего вида виджета является выбор Цвета виджета .Здесь у вас есть полный контроль над цветом текста и фона. Если вы хотите использовать цвета своей компании здесь, вы можете сопоставить текст или фон с шестнадцатеричным цветовым кодом. Имейте в виду, что важно, чтобы ваш виджет выделялся среди других, чтобы посетители обязательно его нашли.

Live chat — это лидирующий метод связи для общения , превосходящий старые методы, такие как телефон, электронная почта и социальные сети. После исследования и тестирования десятков решений для живого чата мы определили веб-чат от Podium как лучший вариант из существующих . Он поставляется с полностью настраиваемым виджетом живого чата, а также вы можете отправлять текстовые сообщения потенциальным клиентам и покупателям после того, как они покидают свои компьютеры, чтобы продолжить разговор на ходу.

Полностью настраиваемый виджет живого чата, который позволяет отправлять текстовые сообщения клиентам и посетителям после того, как они покидают свой компьютер.Включает автоответчик, шаблоны ответов, полную настройку виджетов, интеграцию с вашей CRM, поддержку нескольких местоположений и подробные отчеты бесплатно .

Webchat от Podium — наш лучший выбор из-за простоты использования без ущерба для функциональности. Все, что вам нужно сделать, чтобы начать работу, — это добавить фрагмент кода на свой веб-сайт, настроить виджет живого чата, интегрироваться с CRM, и все готово. С его помощью вы можете легко настроить стандартные ответы, автоответчик и многое другое, чтобы автоматизировать чат в реальном времени и освободить больше времени.

Чтобы сделать сделку еще более привлекательной, программное обеспечение также позволяет отправлять текстовые сообщения посетителям и клиентам после того, как они покидают ваш веб-сайт, чтобы оставаться на связи и обеспечивать бесперебойную работу. Мы упоминали, что это бесплатный ?

для онлайн-чата упрощает, как никогда, повышение эффективности онлайн-поддержки клиентов и клиентов.Вашему отделу продаж также полезно связываться с потенциальными клиентами, когда они просматривают ваш веб-сайт. Он предоставляет еще один удобный канал, по которому люди могут связаться с вами, который может быть всегда активным и даже управляемым искусственным интеллектом, если вы того пожелаете.

Это особенно верно, если вы занимаетесь электронной коммерцией или продаете услуги в Интернете. Живой чат повышает коэффициент конверсии, помогая вашей команде атаковать, пока железо горячо, то есть пока посетитель веб-сайта заинтересован или настроен на покупку.

Даже если у вас нет специальной группы поддержки или продаж, вы все равно можете реализовать чат на своем веб-сайте с помощью таких инструментов, как чат-боты. Они могут помогать клиентам до тех пор, пока не ответит человек.

Уникальность Podium заключается в том, что вы можете отправлять текстовые сообщения клиентам и оставаться на связи из любого места. И это так просто реализовать. Все, что вам нужно сделать, чтобы начать, — это разместить фрагмент кода на своем веб-сайте, настроить виджет живого чата, интегрировать его с CRM, и все готово.

Если у вас когда-либо была проблема, которую нужно было решить в течение минуты в Нью-Йорке, вы знаете, как тяжело проигрывать телефонную бирку или ждать ответа, потому что доступность вашего провайдера была ограничена по времени.

Podium делает это несложным, потому что ваша команда всегда может помочь вашим клиентам, независимо от того, находятся ли они в офисе или у них есть только мобильный телефон. Эта способность делает поддержку вашего бизнеса превосходной.

А поскольку вы так быстро решаете проблемы, отзывы о вашей компании будут просто фантастическими. Podium упрощает получение отзывов и управление ими, которые необходимы вашему бизнесу для развития.Просто отправьте ссылку для отзыва в чате и направьте клиентов к тому, чтобы оставить восторженный отзыв в режиме реального времени после того, как вы помогли им решить проблему.

HubSpot предлагает чат в реальном времени с помощью надежного бесплатного программного обеспечения CRM. Возможности живого чата включают чат-ботов, индивидуальный брендинг, целевые приветственные сообщения, планирование встреч, готовые ответы, десятки интеграций и многое другое. Получите все необходимое, чтобы расширить возможности своей команды и оптимизировать процессы чата.

Что такого замечательного в этом бесплатном онлайн-чате, так это то, что вам даже не нужно использовать CRM, чтобы воспользоваться преимуществами онлайн-чата, которые HubSpot предоставляет своим пользователям. Это отлично подходит для тех, кто не хочет рисковать ресурсами или доходами, чтобы решить, подходит ли чат-бот для вашего бизнеса.

Вы получаете выдающиеся функции и преимущества, такие как индивидуальный брендинг, целевые приветственные сообщения и планирование встреч. HubSpot Live Chat предоставляет все, что вам нужно, от решения для живого чата и придает вашему чат-боту очень профессиональный вид, когда посетители взаимодействуют с вашим сайтом.

Вы также получаете все необходимое для легкого управления почтовым ящиком чата. Все чаты хранятся в универсальном почтовом ящике с расширенными данными, поэтому каждый разговор происходит в контексте и своевременно.

HubSpot может резко повысить вашу продуктивность и качество обслуживания посетителей в мгновение ока. Больше не нужно переключаться между сотнями вкладок, пытаясь написать по электронной почте, позвонить и поговорить с посетителями.

Работы достаточно, так как он начинает и пытается построить успешный бизнес с нуля. Всякий раз, когда вы можете избежать сложностей в свой день, это победа. Pure Chat избавляет вас от догадок при внедрении живого чата, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что важно для вашего бизнеса.

Оба варианта — отличный вариант для малых предприятий и групп поддержки с небольшим количеством агентов. План роста включает четыре агента, а версия Pro — десять. Каждый план поставляется со всеми функциями, но план роста имеет брендинг Pure Chat на виджете и поддерживает только один веб-сайт. Так что, если вы хотите добавить свой личный бренд, вам нужно стать профессионалом.

Вы можете настроить инструмент в соответствии со своими потребностями. Pure Chat интегрируется с более чем 1000 приложениями, такими как Slack, Salesforce, MailChimp, HubSpot, Zoho и другими.Начните использовать мертвенно-простой способ окунуться в мир живого чата для своего малого бизнеса или небольшой команды уже сегодня с помощью этого простого, но многофункционального решения для живого чата.

Olark — это простой инструмент для общения в режиме реального времени для отделов продаж и маркетинга, стоимость начинается всего с 12 долларов за агента . Он поставляется со встроенной CRM, доступными для поиска транскриптами чата, контекстными заметками, десятками интеграций, передачей чата, отслеживанием активности посетителей, автоматической маршрутизацией чата, шаблонными ответами и т. Д.

Olark — это простое решение для живого чата, которое делает его популярным для малых предприятий и веб-сайтов, которые только начинают общаться в живом чате. Простота использования упрощает построение отношений с клиентами.

Оларк действительно выделяется своей технологией транскрипции с возможностью поиска. Эта лучшая в своем классе функция упрощает отслеживание проблем клиентов и расширяет возможности решения общих проблем, с которыми другие клиенты могут столкнуться в будущем.

Имея возможность легко искать в чатах и находить проблемы, о которых клиенты упоминали ранее, каждый агент может иметь готовое решение, и клиенту не придется заново переживать проблему, о которой он уже говорил. Программное обеспечение с возможностью поиска также может помочь вам создать новые итеративные передовые методы обслуживания.

Несмотря на то, что Olark не позиционируется как поставщик услуг поддержки, он действительно облегчает жизнь групп при решении проблем. Они также великолепно поддерживают продажи и маркетинговые усилия, когда ваша команда обсуждает с потенциальными клиентами цены и услуги, которые вы предоставляете.

Это решение для живого чата помогает максимально эффективно управлять беседой и способствовать развитию вашего бизнеса с помощью электронной почты. Холодная переписка по электронной почте носит доисторический характер и практически потерпела неудачу в качестве маркетинговой стратегии. Автоответчики используют этот подход и защищают пользователей от спама.

Это не только создает теплые связи с посетителями по электронной почте для будущих маркетинговых усилий, но также гарантирует, что ваши электронные письма будут доходить до них, потому что они будут занесены в белый список вашей деловой электронной почты на месте.Итак, вы знаете, что ваши электронные письма попадут в их почтовый ящик.

Электронная почта по-прежнему является королем рентабельности инвестиций. Если на вашем веб-сайте есть виджет живого чата, который привлекает посетителей благодаря отличной поддержке клиентов, это улучшит их готовность к будущему общению по электронной почте.

LiveChat работает, объединяя вопросы и чаты с любой платформы, с которой вы его интегрируете, в единый почтовый ящик, чтобы ваша служба поддержки клиентов могла ответить на них быстро и эффективно. Эта способность видеть все с первого взгляда дает вашей команде невероятную ловкость, чтобы наносить удары, пока железо горячо.

Современное программное обеспечение — LiveChat упрощает продажу с помощью таких функций, как карточки продуктов, настраиваемые формы, автоматизация искусственного интеллекта и расширенная аналитика продаж.Все они доступны для использования во время живых чатов.

Их мощные инструменты искусственного интеллекта позволяют автоматически направлять запросы нужной команде, сегментировать посетителей и генерировать потенциальных клиентов. Некоторые продажи могут осуществляться непосредственно из самого программного обеспечения чата.

LiveAgent — это инструмент справочной службы с полным спектром услуг со встроенной функцией продажи билетов и поддержкой в чате. Доступен полный бесплатный план навсегда. Платные планы начинаются всего с 15 долларов, включая бесплатную 14-дневную пробную версию.

Если у вас большой или маленький бизнес, которому нужно решать проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты, вам нужна система поддержки, которая может найти решение в любое время.Тонкая поддержка не поможет вашему бизнесу процветать в сегодняшней быстро меняющейся и жесткой деловой среде.

LiveAgent считает, что это универсальное решение для поддержки клиентов, включающее индивидуализированный чат в реальном времени, на уровне, о котором большинство провайдеров чата могут только мечтать. Если вашему бизнесу требуется круглосуточная служба поддержки для местных или глобальных клиентов, не ищите ничего.

Их программное обеспечение службы поддержки помогает быстро решать запросы, повышать продуктивность и обеспечивать бесперебойное обслуживание клиентов при переходе от одной платформы к другой.А функция живого чата LiveAgent естественным образом подключается к решению службы поддержки.

Если вы ищете комплексное решение для поддержки клиентов, вы можете начать использовать его бесплатно, LiveAgent — это то, что вам нужно. Кроме того, вы можете перейти на платный план всего за несколько кликов, чтобы получить доступ к более продвинутым функциям.

Установите чат на свой сайт бесплатно с Chaport. Программное обеспечение также поддерживает расширенные функции, такие как подробные сведения о посетителях, совместное использование файлов, автоматические приглашения, расширенные интеграции и неограниченная история чата.

Когда вы начинаете бизнес, вам необходимо нарастить клиентскую базу, закрыть продажи и масштабировать свой бизнес с наименьшими сложностями. Chaport делает это с помощью настраиваемых виджетов, которые легко позволяют вам общаться в прямом эфире, или включать чат-ботов, которые автоматически взаимодействуют с посетителями, быстро решают проблемы и увеличивают продажи.

И если вы не являетесь крупным бизнесом, которому необходимо предлагать чат в реальном времени, вариант чат-бота идеально подходит, заполняя пустоту, чтобы всегда присутствовать в сети, чтобы помочь вашему растущему трафику.

Премиум-план составляет 15 долларов США на оператора в месяц и на бизнес тарифный план стоит 23 доллара на оператора в месяц, поэтому обновление также доступно.План Premium включает инструменты для повышения эффективности работы оператора, например:

Получите все необходимое для оптимизации запросов в службу поддержки в одном централизованном почтовом ящике, независимо от того, откуда они.Включает мощные возможности автоматизации, инструменты для совместной работы, интеллектуальную маршрутизацию, внутренний чат и многое другое. Платные планы начинаются с 18,20 доллара за агента в месяц.

К счастью, Trengo предлагает все необходимое для упрощения обработки запросов в службу поддержки клиентов в едином почтовом ящике независимо от того, откуда они приходят.Благодаря этому огромное количество заявок на обслуживание не станет ежедневным бременем, из-за которого ваша команда не спит по ночам.

Если вы посмотрите на запросы службы поддержки, как на паутину, распространяющуюся по отделам вашей компании, вы поймете, почему было бы полезно иметь один единый почтовый ящик. Запросы на обслуживание не теряются, что позволяет вашей команде легко управлять заявками и быстро решать проблемы.

От Instagram и Facebook до WhatsApp, SMS, электронной почты и всего остального — Trengo объединяет все в одном централизованном почтовом ящике, что делает внутреннее сотрудничество и быструю персонализированную поддержку клиентов простым ветерком.

Zero-touch дает клиентам возможность решать некоторые из их собственных проблем, помогая вашей команде избегать билетов, которые на самом деле не обязательно должны быть билетами.Следовательно, вы позволите вашей команде еще больше сконцентрироваться на некоторых из более серьезных проблем, которые могут беспокоить других клиентов.

Разблокируйте более простой способ оставаться в курсе событий в чате. Легко интегрируйте виджет социальных намерений с вашими каналами Slack или Microsoft Teams, чтобы ваши представители никогда не упускали возможности стимулировать продажу или решить проблему.

Мы все знаем, насколько сложной может быть децентрализованная коммуникация. Иногда кажется, что половина вашего дня тратится на проверку нескольких почтовых ящиков, командного чата, уведомлений программного обеспечения PM и других платформ обмена сообщениями.

Это потому, что он создан с учетом двух самых популярных платформ обмена сообщениями для команд — Slack и Microsoft Teams. Социальные намерения позволяют вашей команде общаться с клиентами и посетителями веб-сайта непосредственно в этих двух программах.

И это безумно легко настроить. После того, как вы зарегистрировались, просто подключите социальные намерения к Slack или MS Teams (для этого требуется всего один щелчок на домашней странице социальных намерений), вставьте код для его виджета живого чата на свой веб-сайт или целевую страницу, и вы все готово.

И не беспокойтесь о совместимости веб-сайтов. Как мы уже говорили, для отображения социальных намерений на большинстве веб-сайтов требуется простая инъекция кода. Или, если вы используете WordPress, Wix, Shopify или BigCommerce, просто скачайте и установите бесплатный плагин для любой платформы сайта, которую вы используете.

Например, клиенты, которым нужны ответы на подробные вопросы, могут входить на ваш веб-сайт круглосуточно и без выходных, и получать ответы, не дожидаясь обычного рабочего времени.Чат-боты дают вам возможность иметь неограниченное количество персонализированных взаимодействий в любом масштабе.

Чат-боты могут помочь даже после продажи. Предоставьте своим клиентам возможность отслеживать заказы и даже упростить процесс возврата, избавляя от необходимости ждать в ожидании или по электронной почте в службу поддержки.

В отличие от чат-ботов, у вас есть живой человек, готовый ответить на вопросы посетителей.Что замечательно в живом чате, так это то, что вы разговариваете с посетителями, чтобы раскрыть дополнительные детали, которые помогут вашему бизнесу расти.

Стенограммы с возможностью поиска решают эту проблему, гарантируя, что каждая деталь сохраняется, когда клиент взаимодействует в вашем чате, и что эти детали можно получить всего за несколько щелчков мышью. Собирайте ценные данные о взаимодействиях и ищите предыдущие чаты, чтобы установить исходный уровень из предыдущего разговора.

Чат-боты также помогают управлять разговорами с помощью предпродажного маркетинга. Это работает, предотвращая отклонение входящих запросов на продажу из-за длительного времени ожидания. Бот по продажам может быть первой точкой контакта ваших посетителей, помогая значительно сократить время отклика и связаться с клиентами, прежде чем они подумают о том, чтобы покинуть ваш сайт.

Ваш чат-бот по продажам может настраивать рекламные акции, предлагаемые вашим бизнесом, отвечать на общие вопросы о продукте и заранее сообщать подробности, которые сделают вашего агента чата более эффективным во время закрытия продажи.

Если вы используете каналы электронной коммерции, а также имеете команду продаж, готовую к дальнейшей помощи, управление разговорами является важной функцией, которую следует учитывать. Вы можете адаптировать сообщения на основе веб-страниц, чтобы еще больше персонализировать взаимодействие с клиентами, заставляя их оставаться в чате, пока агент вашего отдела продаж не будет готов закрыть сделку.

Branding включает цвета и логотип вашего бизнес-веб-сайта в чат для вашего веб-сайта, в то время как расширенная настройка живого виджета может предлагать несколько других функций, но не включает добавление изображений для вашего логотипа или пользовательских цветовых схем в соответствии с дизайном вашего веб-сайта.

Отправка писем ничем не лучше; вам повезет, если он попадет в их почтовый ящик. Что еще хуже, они могут прочитать вашу электронную почту только через неделю, намного позже, чем свежесть их покупки исчезнет, что приведет к вялому и однозначному обзору предоставленных вами услуг.

Живой чат значительно упрощает получение неуловимого, качественного отзыва клиентов, в то время как ваш невероятный сервис еще свеж в их памяти. Правильный инструмент чата позволит вам создать свой собственный сценарий и легко отправлять ссылки платящим клиентам в чате или текстовом сообщении, чтобы быстро получить желаемый отзыв.

Вы даже можете использовать готовые шаблоны, чтобы еще больше упростить процесс. Если вы — владелец бизнеса, у которого возникают проблемы с получением надежных отзывов, повышающих ваше доверие, программное обеспечение для чата изменит для вас процесс запроса на проверку практически в мгновение ока.

Платформы живого чата из этого списка легко интегрируются со многими популярными CRM, обеспечивая постоянную синхронизацию данных ваших клиентов. Например, интеграция с Salesforce может отправлять потенциальных клиентов прямо из чата, поэтому вы больше никогда не упустите перспективу.SugarCRM может управлять задачами продаж прямо из чата, предлагая покупателю более приятное путешествие.

Live chat позволяет вам разместить окно чата на вашем веб-сайте. Они отлично подходят для ответов на вопросы о продажах, чтобы привлечь больше покупателей. Они также помогут с быстрыми вопросами поддержки для ваших текущих клиентов.

Мы рекомендуем Webchat от Podium.У них есть все необходимые функции, такие как интеграция с CRM, автоответчики, настройка виджетов в соответствии с вашим брендом. Он не только так же хорош, как и другие варианты премиум-класса, но и совершенно бесплатен.

Обычно это стоит около 10-15 долларов на агента в месяц. Таким образом, команда из 10 агентов будет тратить на инструмент от 1200 до 1800 долларов в год. Или вы можете пропустить это, используя бесплатную опцию, такую как Webchat от Podium.

Все решения для живого чата, представленные в этом руководстве, предлагают бесплатную пробную версию или возможность запросить бесплатную демонстрацию. Так что, если вы не можете принять решение, попробуйте оценить их работу.

По мнению потребителей, живой чат является предпочтительным методом обслуживания клиентов по сравнению с электронной почтой и рабочим телефоном.Когда на вашем веб-сайте доступен онлайн-чат, количество сообщений о положительном опыте пользователей стремительно растет, а количество потенциальных клиентов значительно улучшается.

Самое главное, что лучшие инструменты живого чата позволяют клиентам мгновенно получать ответы от вашего бренда, даже не покидая вашего сайта. Положительный опыт живого чата может легко увеличить продажи, помогая убедить клиентов совершить покупку и снова вести с вами дела в будущем.

Инструмент живого чата невероятно легко добавить на ваш сайт. В большинстве случаев вы можете добавить его на свой веб-сайт с помощью плагина для веб-сайта живого чата. Подробнее о том, как это работает, читайте в этом отличном посте на нашем дочернем сайте о том, как установить плагин WordPress.

SnapEngage — одно из самых дорогих решений для живого чата в нашем списке, но оно предлагает некоторые уникальные функции, оправдывающие эту стоимость, поэтому оно может идеально работать для вас в зависимости от потребностей вашего онлайн-бизнеса.

Еще один фантастический и популярный выбор в мире программного обеспечения для живого чата для вашего веб-сайта — Freshchat. Это современный инструмент, предназначенный для использования в качестве мессенджера и приложения для диалогового маркетинга, повышающего конверсию.

Pure Chat — еще одна хорошая альтернатива, если вы ищете ограниченные функции в бесплатном плане или платном плане с множеством функций, чтобы вы могли расти с помощью своего программного обеспечения для чата, поскольку ваш бизнес начинает зарабатывать больше денег в Интернете.

LivePerson, возможно, является самым известным программным обеспечением для живого чата, поскольку оно существует уже некоторое время и достаточно хорошо зарекомендовало себя на рынке. Это отличный вариант чата для бизнеса, который работает на корпоративном уровне и хочет улучшить качество обслуживания клиентов.

Intercom — это полный набор программного обеспечения для поддержки и плагин для веб-сайта чата, который включает в себя функции чата. Если вы ищете программное обеспечение для живого чата, а также программное обеспечение для полной поддержки (и можете позволить себе такую цену), многие функции Intercom станут хорошим выбором для вашего бизнеса.

Стратегия, ориентированная на клиента, затрагивает все части вашего бизнеса, но вы можете улучшить качество обслуживания клиентов почти мгновенно — и с очень небольшими затратами — с помощью чата в реальном времени.Живой чат является предпочтительным каналом для клиентов для решения проблем с обслуживанием, и он обеспечивает один из самых высоких показателей удовлетворенности среди всех каналов. Это также относительно доступное приложение, которое можно добавить к существующему стеку технологий.

Но поскольку существует так много вариантов приложений для живого чата, трудно понять, с чего начать. Чтобы помочь вам сориентироваться, мы сделали часть тяжелой работы. Мы исследовали и оценили более 30 приложений чата для поддержки клиентов и тщательно протестировали наиболее перспективные.Оттуда мы отобрали девять лучших приложений для живого чата — от бесплатных до полнофункциональных, а между ними — несколько специальных.

Простота настройки и использования. Онлайн-чат разработан, чтобы быть удобным, даже если технические средства вам не интересны. Тем не менее, некоторые поставщики делают работу с пользователем более приятной, чем другие. В ходе тестирования мы убедились, что каждое из этих приложений достаточно легко развернуть и использовать, не чувствуя, что вы изучаете новый язык.
Функции управления. Да, чат может улучшить качество обслуживания клиентов, но это всего лишь инструмент. Чтобы добиться успеха, вам необходимо отслеживать, измерять и улучшать эффективность чата вашей команды. Некоторые из функций, которые могут помочь, — это прогнозирование персонала, отчеты об активности в реальном времени, мониторинг чата и автоматическая маршрутизация чата. В выбранных нами приложениях вы найдете сочетание этих и других инструментов, связанных с управлением.
Дополнительные возможности поддержки. Чтобы сделать ваш обслуживающий персонал более эффективным, мы искали приложения с расширенными функциями поддержки.Например, наличие базы знаний в нескольких щелчках мыши может помочь агентам помогать клиентам быстро решать их проблемы без необходимости привлекать более опытных товарищей по команде. Еще лучше — это общедоступная база знаний, в которой клиенты могут помочь себе в поиске статей. Другие функции включают управление билетами, многоканальный чат (например, SMS, социальные сети, видео), ботов, передачу чата и автоматические сообщения.

LiveChat — это приложение с множеством ориентированных на поддержку функций, заключенных в привлекательный интерфейс, делающий его приятным в использовании. Для команд, которым нужно больше, чем просто чат и продажа билетов, компания также предлагает отдельные, но интегрируемые чат-боты, справочный центр и продукты базы знаний.

Первое, что вы заметите, — это чистая и современная консоль чата.Основные функции — чаты, трафик, билеты, отчеты, настройки и справка, среди прочего — отмечены значками, перечисленными вертикально в левой части экрана. Для начала я установил виджет чата на свой сайт с помощью плагина LiveChat WordPress. Это заняло всего несколько минут. Оттуда, щелкнув значок настроек, вы увидите все, что вам нужно для настройки виджета и настройки других функций.

Каждая настройка включает краткое объяснение ее назначения с интуитивно понятными визуальными инструкциями по настройке и активации.Вам будет сложно настроить чат, но если вы это сделаете, каждый план включает поддержку по телефону, электронной почте и в чате 24x7x365, а также обширную базу знаний. Когда мне приходилось пользоваться их поддержкой в чате, они быстро отвечали на мои вопросы.

После запуска у вас будут все основные функции, которые вам нужны: передача чата, просмотр сообщений (смотрите, что набирает посетитель по мере ввода), стенограммы и режим обмена сообщениями. Эта функция позволяет вам и вашим клиентам общаться в чате и по электронной почте, даже если тот или другой не в сети.Например, клиент может отправить чат даже в нерабочее время, и он будет ждать вас в очереди чата. Когда вы ответите, он перейдет как в виджет чата клиента, так и по электронной почте.

Для менеджеров интеллектуальная маршрутизация чата равномерно распределяет чаты между доступными агентами, а функция наблюдения позволяет обучать агентов во время чатов в режиме реального времени за кулисами. Чтобы начать наблюдение, щелкните разговор агента, с которым вы хотите взаимодействовать, выберите Контрольный чат , затем введите сообщение.Агент, с которым вы разговариваете, увидит ваше сообщение в своем чате, но не будет виден клиенту.

Один из пунктов главного меню — Traffic , который показывает список всех посетителей вашего сайта. Отсюда вы можете проактивно начать чат, либо с готовым приветствием, либо щелкнув значок карандаша и введя настраиваемую заметку. В этом списке показано, какие клиенты находятся в чате, ждут ответа, находятся под присмотром или просто просматривают. Щелкните любое имя или IP-адрес в очереди, и вы увидите подробную информацию, такую как местоположение, посещенные страницы и общее количество посещений и чатов.

На панели мониторинга в реальном времени отображаются самые важные показатели дня, такие как текущие чаты, неназначенные тикеты и вошедшие в систему агенты. Щелкнув каждую, вы перейдете к текущему подробному просмотру каждой категории. Отчеты позволяют отслеживать такие вещи, как приветствия, конверсии, доступность, время первого ответа на тикеты и отслеживание продаж из чатов для предприятий электронной коммерции.

Вы можете подключить LiveChat к тысячам других приложений с помощью интеграции LiveChat Zapier, которая позволяет вам делать такие вещи, как автоматическое добавление контактов LiveChat в HubSpot или отслеживание разговоров LiveChat в Google Таблицах.

Неограниченное количество пользователей. Автоматические триггеры. Болтайте шепотом. База знаний. Это некоторые из функций бесплатного приложения для чата tawk.to. Да, бесплатно навсегда, если вы не хотите добавить такие функции, как совместное использование экрана видео (29 долларов в месяц), нанять живого агента для размещения ваших чатов (1 доллар в час) или удалить брендинг (19 долларов в месяц).Учитывая возможности бесплатной версии, tawk.to — выгодная сделка, которая, вероятно, удовлетворит многие малые предприятия.

Tawk.to полностью настраивается, что позволяет вам установить, когда и где он будет отображаться на вашем сайте и как будут доставляться уведомления, с параметрами звукового уведомления, предварительного просмотра сообщения и расчетного времени ожидания. Также есть опция формы согласия и планировщик для автоматического включения и отключения виджета онлайн-чата.

Очередь сообщений в папке «Входящие» чата от самых новых до самых старых, показывая как закрытые, так и открытые сообщения.В каждом сообщении указывается IP-адрес посетителя, его местоположение, адрес электронной почты, операционная система, а также время и время последнего посещения. Отсюда агент может прикреплять файлы, отмечать чат, отправлять стенограмму по электронной почте и преобразовывать чат в тикет.

Еще одна новая функция — это база знаний, которая позволяет вам создать поддомен (например, zapier.tawk.to.help), чтобы делиться справочными статьями с клиентами и использовать их внутри для агентов. Настройте его с помощью вашего логотипа, цветов, социальных сетей и других элементов в соответствии с вашим брендом.Затем выберите макет, добавьте категории и начните загрузку статей. После этого ваши клиенты смогут найти ответы на свои вопросы с помощью окна поиска. И если они не найдут своего ответа, есть ссылка для отправки тикета, которая появится в вашем почтовом ящике для обмена сообщениями. Здесь вы можете назначить его представителю, добавить приоритет и ответить по электронной почте прямо из записи.

Подключайте tawk. к другим приложениям в вашем техническом стеке с помощью интеграции tawk.to с Zapier, которая позволяет вам делать такие вещи, как отправлять сообщение в Slack каждый раз, когда в tawk появляется новый чат.или отправить все новые билеты tawk.to в приложение для управления задачами.

Хотите понять, как посетители воспринимают ваш сайт? Приложение Smartsupp сочетает в себе живой чат и видеозаписи, похожие (хотя и не столь обширные) на то, что вы найдете в инструментах поведенческой аналитики, таких как Hotjar и Mouseflow.Из этих видео вы получите более глубокое представление о том, как посетители взаимодействуют — или не взаимодействуют — с вашим веб-сайтом.

Чтобы просмотреть записи, нажмите кнопку воспроизведения в меню. Каждый указан в порядке посещения с указанием посещенных страниц, времени на сайте и источника перехода (например, прямого посещения). Чтобы найти конкретного посетителя, нажмите кнопку фильтра и выполните поиск по посещенным страницам, имени, электронной почте и другим переменным. Щелкните любой список, чтобы увидеть записи в действии. Записи посетителей показывают движение мыши посетителя, место, где он щелкнул, и любые действия, которые он предпринял, например, заполнение формы.В моем тесте записи из выполненных мной поисков по сайту заняли всего несколько минут.

Вот несколько возможных приложений. Если вы часто получаете запросы в чат с одной и той же страницы продукта на вашем сайте, просмотрите эти чаты и поведение каждого, чтобы увидеть, где посетители застревают. Может быть, это так же просто, как неработающая ссылка, о которой вы не знали — не имея доступа к этой ссылке, посетитель начинает чат, чтобы получить ответ на свой вопрос. Вы также можете увидеть, где посетители / клиенты чаще всего нажимают на странице, как клиенты взаимодействуют со страницами, прежде чем они конвертируются (или бросают свою корзину), и многое другое.

Включенные боты — еще один способ проактивно обслуживать клиентов, не отнимая у агента время. Smartsupp предлагает около дюжины готовых ботов, охватывающих широкий спектр общих тем для продаж и обслуживания. Все это можно дополнительно настроить с помощью таких условий, как URL-адрес страницы и количество посещений.

Вы можете использовать встроенную интеграцию Smartsupp с Google Analytics для таких вещей, как сравнение действий посетителей чата со всеми посетителями вашего сайта по таким показателям, как коэффициент конверсии электронной коммерции.Другими словами, как разговор в чате повлиял на продажи? Интеграция с рядом платформ электронной коммерции, таких как BigCommerce, Shopify и Magento, делает это еще проще.

Вы можете создавать неограниченное количество опросов, добавляя пользовательские цвета и шрифты и используя либо пятизвездочный формат, либо 10-балльный Net Promoter Score (NPS), что упрощает для клиента быстрый ответ. Вы разрабатываете задаваемые вопросы и размещаете их после чата в окне чата или с помощью ссылки в тексте, социальных сетях или по электронной почте. Затем отслеживайте результаты опроса в аналитике по агенту или компании в целом.

Анализ тональности использует искусственный интеллект для определения слов и фраз из чата, определяя, был ли разговор положительным или отрицательным. Если он обнаруживает негативный чат, он автоматически отправляет электронное письмо администратору, чтобы они могли связаться с агентом, клиентом или обоими, чтобы решить потенциально плохой опыт. Все чаты оцениваются с помощью анализа настроений по 10-балльной шкале (10 — наивысший уровень), а затем отражаются в разделе аналитики.

Еще одна полезная функция поддержки — это автоматические сообщения чата в режиме ожидания.Поэтому, если посетитель не ответил, скажем, в течение пяти минут в текущем чате, будет отправлено сообщение, напоминающее ему, что агент все еще ждет, чтобы помочь. Подобные сообщения могут быть отправлены посетителям, когда агент изначально не ответил (например, «Очень сожалею за задержку. Следующий агент скоро будет с вами»).

LiveHelpNow делает больше, чем анализ настроений. Его функция рекламных щитов позволяет создавать до 10 чередующихся сообщений в окне чата в виде текстовых сообщений или изображений с интерактивными ссылками для отправки клиентов на вашу целевую страницу.Эти сообщения транслируются в окне во время чата, чтобы клиент мог их увидеть. Рекламируйте предстоящие мероприятия, особые часы работы или что-нибудь еще, что может вас заинтересовать.

А функция Chat Whisper позволяет менеджерам отслеживать и обучать своих агентов во время чатов. Менеджер выбирает активный сеанс чата на своей панели инструментов, а затем вводит сообщение в собственное окно чата в режиме реального времени. Имя менеджера и сообщение появятся в окне агента в виде цепочки с клиентом, но только агент увидит его.В свою очередь, агент может ответить менеджеру, нажав Ответить .

Если бы у меня было одно предложение по улучшению, это было бы улучшение пользовательского интерфейса — похоже, он был разработан, когда MySpace был горячим. Иконки, шрифт и макет кажутся устаревшими. Например, маленькое окно чата агента забито с левой стороны, и хотя его можно немного расширить влево, оно все равно меньше, чем другие, рассмотренные здесь. Хорошая новость заключается в том, что на конец этого года запланирован редизайн пользовательского интерфейса.

Если ваша группа поддержки в чате относительно небольшая и вам нужна гибкость ценообразования, стоит изучить Olark. Это недорогое программное обеспечение для чата, предлагающее дополнительные опции для специализированных услуг и продаж.Эти надстройки, называемые Powerups, включают совместный просмотр посетителей, анализ посетителей, перевод и виджет чата без бренда.

Olark (15 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно) включает такие функции, как неограниченное количество чатов, стенограммы, автоматические сообщения, формы предварительного чата и отчеты. Если вы хотите добавить Powerup для перевода чата, например, активируйте его в своей учетной записи. Независимо от того, есть ли у вас два или 10 пользователей, вы будете платить всего 29 долларов в месяц. Если вы решите, что это не стоит вложений, вы можете отменить бонус в любой момент.

Совместный просмотр посетителей позволяет вам видеть экран посетителя и полностью контролировать его, помогая ему находить предметы или выполнять задачи. Это также самый дорогой Powerup (99 долларов в месяц), но эта функция, если она вообще предлагается другими поставщиками чатов, встречается только в более дорогих планах. Перевод чата (29 долларов в месяц) определяет язык посетителя из более чем 100 языков, а затем переводит чаты агентов и посетителей в режиме реального времени.

Информация о посетителях (59 и 99 долларов в месяц) предоставляет данные о посетителе — ссылки на профили в социальных сетях, компанию, должность, интересы и т. Д. — при условии, что у вас есть электронная почта, которую вы можете получить из опроса перед чатом.И если вы хотите удалить «Powered by Olark» в чате, 59 долларов в месяц позволят вам сделать это и добавить свой собственный бренд.

Что касается самого приложения, то пользовательский интерфейс интуитивно понятен, а основная панель инструментов отображает показатели команды, стенограммы, активность агента и объем чата. Щелкните Запустить чат отсюда, чтобы открыть окно чата, затем щелкните значок настроек, чтобы настроить отдельные параметры, такие как звуки предупреждений чата, отображение команд и ярлыков при вводе и редактирование отображаемого имени и аватара.Одним щелчком мыши все ваши команды, такие как передача, триггер и расшифровка, доступны в поле ввода чата. И предыдущая история чата каждого посетителя и активность на сайте отображаются в столбце профиля справа.

Olark включает более двух десятков интеграций для многих популярных CRM, службы поддержки и платформ электронной коммерции. А протестировать воды Olark легко с их двухнедельной бесплатной пробной версией; вы также можете попробовать бесплатный план с основными функциями и одним пользователем, ограниченный до 20 чатов в месяц.Наконец, их план Pro, ориентированный на более крупные компании, предлагает все, что есть в обычном плане, плюс чат-бот (CoPilot), живое обучение, приоритетную поддержку и специального менеджера по работе с клиентами (вы должны позвонить, чтобы узнать цены на него. )

Вы можете подключить Olark к тысячам других приложений с интеграцией Olark с Zapier, что позволит вам делать такие вещи, как добавление участников чата в свой список рассылки по электронной почте или отправку новых транскриптов чата непосредственно в Slack.

Хотя 14 лет для этой отрасли — это большой срок, похоже, что Zendesk существует гораздо дольше — это имя стало повсеместным в сфере поддержки. И нетрудно понять почему. В пакете услуг Zendesk есть все необходимое для выполнения служебных обязанностей, включая чат, беседу, социальные сети и справочный центр — все это упаковано в мощную платформу, к которой потребуется некоторое время, чтобы привыкнуть.

Как я делал с каждым приложением в этом тесте, я начал с загрузки их плагина WordPress, чтобы упростить установку — только это не обошлось без некоторых усилий. Но после разговора со службой поддержки Zendesk, нескольких щелчков по деактивации / активации и небольшого количества соли через плечо, я был готов к работе. Не знаю почему, но это только начало работать. Более надежным решением будет установка кода чата в исходный HTML-код вашего сайта.

На главной странице поддержки вы получите доступ ко всем настройкам и каналам.Щелкните любой канал, чтобы открыть отдельное окно для этой конкретной консоли. В случае чата вы попадете на главный экран, на котором будет отображаться аналитика для посетителей и чатов в режиме реального времени. Откройте настройки, чтобы получить доступ к правилам маршрутизации, триггерам и другим функциям. С помощью маршрутизации вы можете установить лимит чата для определенных агентов и добавить навыки для каждого агента, чтобы они получали только те чаты, для обработки которых они имеют право.

В чате агент может отправить запрос, который будет перенаправлен на страницу поддержки как открытую, пометить ее как ожидающий ответ клиента или закрыть.Отметьте других агентов или менеджеров в чате, если хотите, чтобы они были в курсе процесса обращения. Временная шкала всех предыдущих чатов с посетителем заполняется на боковой панели для справки, и вы можете навести курсор на любое взаимодействие, чтобы увидеть полную информацию о чате.

С помощью канала Talk вы можете приобрести служебные номера или перенести существующие номера. Вы будете платить ежемесячную арендную плату за линию и довольно конкурентоспособную поминутную цену. С помощью разговорной консоли создайте приветствия и настройте параметры IVR (телефонного дерева), чтобы определить, как маршрутизируются входящие вызовы.После этого ваши строки будут доступны из записи клиента. Например, если вы разговариваете и вам нужно позвонить своему клиенту, чтобы решить проблему, щелкните значок вызова в окне чата и наберите номер. Каждый прямой вызов отображается и отслеживается на переговорной консоли. Также отображаются различные метрики вызовов, такие как среднее время ожидания и брошенные вызовы.

Два других основных канала включают справочный центр и форум сообщества. Zendesk упрощает их настройку, предоставляя мгновенно доступный субдомен, на котором вы можете начать создавать свои справочные часто задаваемые вопросы, статьи и темы.Вы выбираете, какие статьи являются внутренними или общедоступными и можете разрешить комментирование и продвижение (голосование) перед публикацией. На форуме все сообщения будут отправляться в очередь модерации контента для утверждения.

Вы можете подключить Zendesk к тысячам приложений с помощью интеграции Zendesk Zapier, чтобы делать такие вещи, как автоматическое создание заявок для новых записей форм, добавление новых заявок в инструмент управления проектами и многое другое.

HubSpot, включенная в их всегда бесплатную CRM, не сильно изменилась за последние несколько лет.Он по-прежнему относительно простой по сравнению с большинством других приложений для чата, но с HubSpot вы, вероятно, предпочтете сначала использовать их CRM — функция чата является бонусом. А быть частью их экосистемы означает более легкую интеграцию с другими их платными «центрами», такими как маркетинг, продажи и новое операционное программное обеспечение.

Виджет чата можно настроить с использованием цветов вашей компании, изображений агентов, приветствий и сообщений об отсутствии. А поскольку он интегрирован с CRM, контакты автоматически создаются из чата, если указан адрес электронной почты.С интеграцией Zapier HubSpot вы можете автоматизировать процесс еще больше, отправляя эти контакты в другие приложения в вашем техническом стеке.

Функция потоков чата позволяет создавать сообщения чата для привлечения различных типов посетителей. Для каждого создаваемого вами потока чата вы можете назначить отправителя, определить, кто будет видеть сообщение (например, все посетители, сегментированные списки), и решить, где на вашем сайте его увидит посетитель. Например, вы можете отправить активный чат для сегмента клиентов, которые недавно совершили покупку и посещают вашу страницу справки.

Если / то ветвление, которое может помочь лучше выявлять запросы на поддержку и продажи и правильно направлять их, теперь является частью их центров платных услуг. Но они по-прежнему предлагают бесплатных ботов с готовыми и редактируемыми вопросами, которые большинство малых предприятий сочтут полезными, особенно когда они не могут создать чат. Вы можете установить фильтры для того, кто получает бота, на какой странице и когда (например, прокручивается 50% страницы). HubSpot упрощает этот процесс с помощью своего конструктора потока чата, предоставляя четкие объяснения для каждого шага и варианта.Я потратил около 10 минут на настройку бота, затем развернул и протестировал его. После этого я вернулся к боту и изменил несколько вопросов, чтобы получить правильную информацию и получить нужную мне информацию. Все безболезненно.

Живой чат и настройка чат-бота включены в CRM под заголовком Conversations . Также здесь доступен командный почтовый ящик, в котором показаны все чаты, связанные учетные записи электронной почты пользователей и беседы Facebook Messenger (если интегрирован). Это ваш центральный почтовый ящик службы поддержки клиентов для общения с посетителями и клиентами.Также здесь агент выбирает и участвует в чате.

После того, как посетитель чата будет создан как контакт с электронной почтой, эта контактная запись будет связана с ним, независимо от того, вернется ли он в другой чат, заполнит ли форму веб-сайта или отправит электронное письмо. Все эти взаимодействия будут записаны в их записи CRM.

Если вы опытный пользователь Slack и хотите, чтобы в популярное приложение были встроены базовые функции чата, попробуйте Chatlio. Это позволяет агентам общаться прямо из Slack, тогда как типичные сторонние интеграции предоставляют только предупреждения о новых чатах, заставляя агентов открывать отдельное приложение чата для ответа.

Подключение Chatlio к Slack занимает всего несколько кликов. Вы создаете канал Slack для чатов из веб-интерфейса Chatlio, настраиваете внешний вид своего виджета чата, а затем устанавливаете виджет на свой сайт.Оттуда вы можете настроить поведение чата с помощью Slack. Определите, что должно произойти, когда Chatlio выключен, когда в #livechat нет активных пользователей Slack или когда все операторы заняты. Вы можете установить, какой тип уведомлений чата вы хотите использовать в Slack, и типы данных клиентов, которые вы хотите отображать в сообщении Slack, например имя и адрес электронной почты.

В Slack агенты могут видеть информацию о посетителе чата для страны, города, IP-адреса или личных данных, если это постоянный клиент. Вы также можете прикреплять изображения и файлы, и если вы хотите выполнять команды для Chatlio в Slack, есть несколько десятков команд с косой чертой для управления поведением и конфигурацией Chatlio.

Например, если вы хотите, чтобы посетители указывали адрес электронной почты перед тем, как начать чат, а не заходить в интерфейс Chatlio, чтобы настроить это, вы можете просто ввести / chatlio require-info в свой канал чата Slack. Сохраненные ответы позволяют создавать автоматические ярлыки для ответов на общие вопросы. Если у вас возникнут вопросы о гарантии, вы должны добавить слово «гарантия» к триггерной фразе вашего ответа и соответствующей веб-ссылке, чтобы в следующий раз, когда посетитель введет «гарантия», ссылка будет отправлена автоматически.(Вы также можете отключить автоматизацию и просто отправить быстрый ответ, например, / chatlio reply Guarantee .)

Если вы забыли команду, просто введите / chatlio help , и все доступные команды появятся на экране. Хотя вы не можете контролировать каждую задачу Chatlio в Slack, вы можете контролировать более двух десятков общих функций, не заходя в панель управления Chatlio.

Другие функции, связанные с поддержкой, включают в себя автоматически запускаемые сообщения, опросы до чата, стенограммы чата и возможность развертывания чата в нескольких доменах.Тем не менее, отчетность является относительно простой, с отчетами о действиях в чате по командам и агентам, историей чата и средней доступностью чата.

Вы можете подключить Chatlio к тысячам других приложений с интеграцией Chatlio Zapier, что означает, что вы можете делать такие вещи, как автоматическое создание разговоров в Help Scout на основе новых автономных сообщений в Chatlio или отправлять текстовые сообщения при появлении новых разговоров в Chatlio.

Если вы хотите улучшить поддержку клиентов и сделать работу ваших представителей более увлекательной и конкурентоспособной, вам может помочь геймификация LiveAgent.Эта функция позволяет агентам отслеживать ключевую статистику поддержки, зарабатывать значки и проходить 12 уровней поддержки от новичка до короля.

Вы можете настроить каждый уровень поддержки в зависимости от условий, таких как количество чатов в час, количество ответов в час, пропущенные чаты и несколько десятков других. Вот описание Pro: Теперь вы профессионал. Ваши ответы точны и по существу. Клиенты дрожат от ожидания ваших ответов. Ответьте на 500 билетов или сделайте 500 чатов, чтобы достичь этого уровня. В этом описании вы можете редактировать как необходимое число, так и условие.Эти уровни достигаются со временем и не могут быть потеряны из-за бездействия. Агенты также могут зарабатывать значки за самое быстрое время отклика в чате, и каждый из них настраивается.

После того, как вы определили эти элементы, вы можете начать отслеживать производительность на панели управления LiveAgent. Здесь вы можете увидеть производительность агента и таблицу лидеров с фильтрами по периоду времени и по условиям, таким как положительные оценки, рабочее время, значки и уровни.

Геймификация — лишь одна из многих функций, которые помогают группам поддержки улучшить качество обслуживания клиентов. LiveAgent — это полный пакет поддержки клиентов.Другие выдающиеся функции включают интеграцию Twitter и Facebook для управления социальными каналами вашей компании, где агенты могут отслеживать упоминания, отвечать на твиты и создавать заявки в службу поддержки прямо из интерфейса чата. Также существует портал самообслуживания для управления сообщениями на форумах, статьями и отзывами клиентов.

Вы также можете автоматизировать LiveAgent с интеграцией LiveAgent Zapier, чтобы делать такие вещи, как автоматическая отправка сообщения Slack при появлении нового клиента LiveAgent или добавление новых контактов чата в свой список рассылки электронной почты.

Правильное приложение для живого чата может помочь улучшить поддержку клиентов вашей компании, предоставив как клиентам, так и потенциальным клиентам предпочтительный канал для общения. Он также относительно недорог, прост в настройке и так же прост в эксплуатации, как почтовый ящик электронной почты.

Теперь, когда вы нашли идеальные приложения для поддержки своих пользователей, пришло время научиться их правильно использовать. В следующей главе мы рассмотрим лучшие советы и рекомендации, которые помогут лучше и быстрее поддерживать ваших клиентов с помощью автоматизации, сочетаний клавиш, макросов и многого другого.

Веб-чат — это формат, который позволяет клиентам напрямую общаться с брендами в Интернете, часто на их веб-сайтах и в режиме реального времени.Окно веб-чата появляется как наложение страницы веб-сайта в браузере, позволяя пользователю вводить сообщения непосредственно в текстовое поле и часто также прикреплять изображения и другие файлы.

Простота и доступность веб-чата делают его отличным форматом обслуживания клиентов, позволяя брендам легко взаимодействовать с клиентами.Он не требует от клиента загрузки какого-либо специального программного обеспечения или установки и использования определенного приложения для веб-чата, поскольку веб-чат происходит непосредственно в веб-браузере, который клиент уже использует.

Веб-чат также дает клиентам удобный и эффективный метод решения проблем с обслуживанием клиентов после совершения покупки.
Forrester stats освещает веб-чат: посетители веб-сайта, использующие приложение для веб-чата, совершают конверсию в 2,8 раза чаще, чем те, кто этого не делает. А 70 процентов американцев говорят, что им удалось решить проблемы, не требуя звонков или писем по электронной почте агентам службы поддержки.

Виджет веб-чата Helpshift позволяет легко встроить приложение веб-чата прямо на свой веб-сайт. С помощью одной строчки кода вы можете подключать агентов к клиентам напрямую через интерфейс приложения веб-чата.Это быстрый, прямой, наглядный и ненавязчивый способ для клиентов связаться с брендами в удобном для них формате.

Веб-чат также может включать ботов веб-чата с Helpshift. Чат-боты, или боты QuickSearch, могут автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как сбор информации о типах проблем и пользователей. Автоматизация таких общих задач повышает эффективность агентов и освобождает их для одновременной поддержки нескольких клиентов и одновременной обработки большего количества проблем. Для клиентов это означает более быстрое обслуживание и гораздо более простое решение.

Веб-чат сам по себе недостаточен. В 2018 году данные Helpshift показали, что примерно 54 процента посетителей Интернета, отправивших сообщение в службу поддержки, не видели ответа. Как правило, это происходило из-за того, что пользователь покинул окно веб-чата до того, как агент смог помочь. Иногда «живой веб-чат» оказывается слишком живым. Если клиент должен постоянно присутствовать, чтобы вести разговор, есть препятствие на пути к успеху.

По этой причине Helpshift поддерживает асинхронный обмен сообщениями.Асинхронный обмен сообщениями позволяет беседам происходить с течением времени. Клиент может отправить сообщение через приложение веб-чата, закрыть браузер и вернуться позже — или по другому каналу — для продолжения разговора. Как и при обмене текстовыми сообщениями или электронной почтой, асинхронный обмен сообщениями — это естественный и удобный для клиента способ развития разговора с течением времени.

В среднем человек тратит 490 минут каждый день на просмотр цифровых носителей.В сумме получается более восьми часов в день! Некоторое время проводится на веб-сайтах, а 30 процентов времени — в социальных сетях. Кто-то скажет, что мы тратим больше времени на использование цифровых медиа, чем на работу, зарабатывая себе на жизнь!

В результате компании и маркетологи вложили много времени, ресурсов и усилий в создание одного ценного инструмента, привлекающего посетителей в современном цифровом мире: веб-сайта. Хотя большинство компаний и маркетологов согласятся, что заставить посетителей переходить на их веб-сайты — это половина дела, заставить посетителей оставаться на их сайтах — другое …

Существует ряд инновационных подходов к достижению этого, таких как предоставление пользователю информативного и интересного контента, предложение пользователю подписаться на рассылку новостей по электронной почте через всплывающую форму или окно чата в режиме реального времени, которое предоставляет пользователю возможность поговорить с живым представителем о продуктах и / или услугах.

Но насколько важна на самом деле функция живого чата на вашем веб-сайте? Возможно, важнее, чем вы думаете. Прочтите по некоторым причинам, как онлайн-чат на вашем веб-сайте может помочь вашему бизнесу, а также краткое руководство по настройке функции онлайн-чата бесплатно (и менее чем за пятнадцать минут).

Наличие функции чата в реальном времени на вашем веб-сайте важно для бизнеса сегодня, особенно для предприятий в сфере электронной коммерции.Функция живого чата — это версия 2017 года, когда продавец приближается к покупателю, который входит в розничный магазин.

Окно живого чата будет появляться, когда пользователь заходит на ваш сайт и спрашивает посетителя, нужна ли им помощь в поиске определенного продукта или бренда или у них есть вопросы. Цель состоит в том, чтобы удерживать пользователей на сайте достаточно долго, чтобы они могли принять решение о покупке. Общение в режиме реального времени с представителем службы поддержки дает следующие преимущества:

На самом деле, согласно опросу американских онлайн-потребителей, 68 процентов онлайн-посетителей участвуют в живом чате .Кроме того, 63 процента предпочитают вернуться на веб-сайт с функцией чата , чтобы совершить будущую покупку.

Хотя функции живого чата ни в коем случае не новы, поскольку все больше и больше веб-сайтов включают их (например, этот пример здесь), появляется новый ребенок … Новое приложение имеет все функции приложения для чата премиум-класса, за исключением того, что это бесплатно. Приложение называется Tawk.to. Tawk.to дает вам возможность нанять чат-агента через свою платформу.

Tawk.to бесплатен для живых чатов (без дополнительных агентов мониторинга) во многом из-за их гениального метода монетизации своей платформы.Когда я впервые настраивал чат для нескольких клиентов на платформах, отличных от Tawk.to, я наивно предполагал, что могу настроить его, а затем передать бразды правления своему клиенту, и они будут успешно использовать этот инструмент. Парень, я ошибся. Для клиентов меньшего и даже среднего размера просто не хватало строгости во внутренних процессах, чтобы кто-то входил в систему каждый день в нужное время и весь день смотрел чат в режиме реального времени. Клиенты быстро поняли, что для того, чтобы кто-то всегда был в чате, требуются реальные усилия.Итак, некоторые посетители сайта пытались поговорить в чате, но никого бы там не было. Выглядит очень плохо.

Tawk.to помогает компаниям решить эту проблему: за 1 доллар в час вы можете попросить одного из их свободно говорящих по-английски агентов организовать для вас чат. Хотя это не незначительные расходы, вы можете попросить кого-нибудь управлять вашим чатом 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, менее чем за 800 долларов в месяц.

Первый шаг — создать бесплатную учетную запись на Tawk.к. (Это займет всего около 30 секунд. И, нет, вам не нужно вводить информацию о кредитной карте или любую другую информацию, кроме вашего имени и электронной почты.) Просто зарегистрируйтесь для получения бесплатной учетной записи с помощью формы регистрации, доступной на на сайте Tawk.to и следуйте инструкциям.

Скриншоты ниже взяты с сайта Tawk.to. У них есть отличная база знаний, которая может помочь вам в настройке живого чата, но ниже я также предоставлю полезные комментарии и дополнительную информацию. Мы также упрощаем полную настройку в одном руководстве, тогда как на Tawk.Чтобы перейти на сайт, вам нужно открыть около десятка страниц, чтобы получить всю одинаковую информацию.

Привыкайте к области администрирования на панели управления, так как именно здесь вы можете настроить функцию чата на своем веб-сайте, настроить виджет чата и многое другое. Чтобы получить доступ к админке, просто нажмите на маленький значок шестеренки в меню.

Если вы хотите проверять посетителей и пользователей, прежде чем связывать их с действующим представителем, вы также можете настроить форму предварительного чата, чтобы задавать пользователям конкретные вопросы для сбора информации.

Топ 10: Онлайн чаты для сайта

Чат для сайта, онлайн консультант для сайта ➔ обзор JivoSite, Livetex ✔ PROject SEO

Онлайн чат для сайта от JivoSite

Онлайн чат для сайта SSD.TOOLS

Онлайн чат для сайта RedHelper

Онлайн чат для сайта Livetex

Онлайн чат для сайта Onicon

Онлайн чат для сайта WebConsult

Онлайн чат для сайта P3chat

Онлайн чат для сайта Zopim

Онлайн чат для сайта Siteheart

Онлайн чат для сайта GoTalk

Онлайн чат для сайта Krible

Выводы и итоги

Live chat — удобный онлайн чат на сайте от GetResponse

Для чего нужны онлайн-чаты? Список лучших сервисов для чата

Как работают онлайн-чаты для бизнеса?

Преимущества онлайн-чата

Как правильно работать с онлайн-чатом?

5 компаний, для которых онлайн-чат стал залогом успеха

Сервисы онлайн чата поддержки для сайта

Подарки от партнеров

Корпоративный чат 3CX — чат с коллегами и посетителями сайта.

Сообщения от клиентов в очередях контакт-центра

Передача чата другому пользователю

Перенос в архив / Отметка об обработке чата

Дополнительные действия в чате

Завершение сессии чата

Блокировка анонимного пользователя

Просмотр информации о пользователе

Отправка e-mail пользователю / добавление пользователя в контакты

Передача изображений и файлов

Перевод чата в голосовой звонок (только в чате для сайта Live Chat)

Параметры чата

Дополнительная информация

Каким должен быть онлайн-чат. Советы на примере JivoSite

Как превратить онлайн-консультанта в медвежью услугу

От шаблонных фраз к персональным предложениям

Операторы call-центра тоже люди

Время на вес золота

Заключение

Как правильно настроить онлайн чат на сайте?

Настройка чата JivoSite

Настройка чата «Чатра»

По сравнению с 12 лучшими программами онлайн-чата для малого бизнеса (2021 г.)

Зачем добавлять поддержку онлайн-чата на свой веб-сайт?

Видеоурок

1. LiveChat

2. Чат-бот

3. Sendinblue

4. Olark

5. LiveAgent

6. Chaport

7.Домофон

8. Freshchat

9. LivePerson

10. Smartsupp

11. Чистый чат

12. Дрейф

Какое программное обеспечение для живого чата является лучшим? (Выбор эксперта)

Справочный центр | tawk.to | Изменение внешнего вида виджета чата

Лучшее программное обеспечение для живого чата по сравнению и обзору Crazy Egg

Лучшее программное обеспечение для живого чата для большинства

Веб-чат от Podium

Лучшее для большинства

10 лучших вариантов программного обеспечения для живого чата:

Когда имеет смысл инвестировать в программное обеспечение для онлайн-чата

# 1 — Podium Webchat — Лучшее программное обеспечение для живого чата для большинства

Веб-чат от Podium

Лучшее для большинства

# 2 — HubSpot Live Chat — Лучшее бесплатное программное обеспечение для живого чата

Онлайн-чат HubSpot

Лучшее бесплатное программное обеспечение для живого чата

# 3 — Чистый чат — самый простой способ добавить службы живого чата

Чистый чат

Самый простой в реализации

# 4 — Olark — Лучшее для прогнозирования проблем клиентов

Оларк

Лучшее для прогнозирования проблем