Cmr система что это: Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать?

Что такое CRM система и как ее выбрать?

Что такое CRM система? Как пользоваться CRM системой? Какую CRM выбрать? Казалось бы, в 2019 году таких запросов должен быть минимум, однако и по сей день много предпринимателей, маркетологов, руководителей отделов продаж ищут данную информацию в сети.

Определение CRM возьмем с «Википедии» — Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Таким образом мы понимаем, что CRM является важнейшим инструментом для компании, вне зависимости от ее размеров.

Может показаться, что, если компания не большая вести CRM нет необходимости, можно вести табличку в Excel и ограничиться этим. Однако любая компания планирует рост и в дальнейшем переносить данные будет гораздо сложнее. Сейчас на рынке много различных вариантов, в том числе и бесплатные.

В основном бесплатно предоставляются «неполные» версии. Так, например, у «Битрикс24» в бесплатной версии нельзя использовать отдельные функции, а также использовать ее только для определенного количества пользователей. Самые популярные CRM в России – «Битрикс24», «AmoCRM» и «Мегаплан». Все эти системы предлагают бесплатный период для того, чтобы каждая компания нашла то, что ей необходимо. Выбирать систему необходимо из своих задач. Это может быть автоматизация маркетинговых процессов (например, рассылка рекламных предложений) или же структуризация работы отдела продаж.

Требования к функциональности CRM — систем

Основная функциональность той или иной системы зависит от того, какие задачи бизнес пытается закрыть:

1) Маркетинг и продажи:

• допродажи действующим клиентам;
• рассылка маркетинговых акций;
• даты для будущей связи;
• фиксирование входящих заявок.

2) Помощь для бизнеса в целом:

• «правильное» распределение времени;
• вся информация о клиенте;
• «воронка продаж».

3) Аналитика для руководителя:

• время работы каждого сотрудника;
• количество звонков;
• количество лидов в работе;
• в какой стадии та или иная сделка.

Как правильно выбрать CRM — систему

Выбрать CRM это не сложная задача, однако для того, чтобы эта CRM не нагружала сотрудников, а наоборот помогала им, необходимо подойти к выбору с умом.

1. Первым делом необходимо скрыть весь ненужный функционал от сотрудников, для того, чтобы не перегружать их ненужной информацией.
2. Обязательно скройте от сотрудников возможность узнать ту информацию, которая им не нужна. Если менеджер не должен иметь доступ к изменению стоимости тарифов – оставьте эту возможность только его непосредственному руководителю.
3. Отведите для определенных групп сотрудников определенные обязанности – если менеджер не должен «чистить» историю комментариев – уберите эту возможность.
4. Подключите к входящим звонкам только тех сотрудников, которые отвечают за обработку входящих обращений. Такие настройки зависят только от ваших потребностей и внутренних процессов.
5. Чаще всего для тестирования CRM отводится две недели. Этого времени вам хватит, чтобы определить нужна ли Вам та или иная функциональность, помогает ли она Вашим сотрудникам или перегружает их.

Стоит учесть, что CRM не решение всех проблем, а рабочий инструмент. Если ваши сотрудники недобросовестно относятся к своим обязанностям CRM не сможет заставить продать больше. Продавец может поставить себе напоминание, а потом с легкостью его проигнорировать. Однако CRM поможет руководителю выявить такого сотрудника.

Очень важно с самого начала назначить ответственного сотрудника для внедрения CRM. Необходимо помнить, что компания тратит деньги на привлечение каждого клиента, поэтому нельзя наплевательски относиться к обработке входящих лидов.

Основные особенности при выборе CRM для своего бизнеса

• Определить какие бизнес-процессы будет закрывать система.
• Во время теста определить какой функционал необходим именно вам.
• Назначить ответственного сотрудника для внедрения CRM.
• Определить внутренние правила пользования системой.
• Ограничить функционал для определенных групп сотрудников.
• В дальнейшем использовать данные из CRM на всех этапах работы с клиентом.

В конце хочется отметить, что LiveTex имеет возможность интегрироваться с любой CRM системой. Вы можете отправлять данные из чатов в CRM или наоборот подгружать в приложение оператора ту или иную информацию о клиенте и его запросе. Как это сделать вы можете у вашего персонального менеджера. Выбирайте CRM с умом, поскольку в дальнейшем это упросит вам работу с вашими клиентами, как с постоянными, так и с новыми.

система — это… Что такое CRM-система?

CRM система — что это такое

Customer Relationship Management или CRM-система — что это такое и какую функцию выполняет в бизнесе? Автоматизация большинства процессов является очень устойчивой тенденцией: специализированное программное обеспечение упрощает бухгалтерию, документооборот, дизайн, продажи, кадровый учёт. Логично, что и для контроля взаимоотношений с клиентами появились специальные программы. Рассказываем, как работают CRM-программы, какие преимущества даёт их использование, для какой деятельности они подходят и какие программы заслужили доверие пользователей.

Что такое CRM-система простыми словами

Задача предпринимателя — получать максимальную прибыль от своей деятельности. Поэтому он должен не только предлагать качественные товары и услуги, но и максимально оптимизировать все процессы. Например, бухгалтерские программы позволяют проще контролировать денежные потоки. Специализированные сервисы составляют проекты приказов и договоров за пару минут. Банковские приложения дают возможность перечислять деньги контрагентам и платить налоги не выходя из офиса.

Однако когда дело доходит до управления взаимодействием с клиентами, многие упускают возможность оптимизировать его. Малый и средний бизнес до сих пор использует таблицы в Excel или в Google Docs, а то и вовсе не ведёт никакого централизованного учёта и доверяет контроль работы с клиентами менеджерам. Это однозначно снижает эффективность компании, то есть сокращает её доходы. Чтобы решить эту проблему, необходимо использовать CRM-системы.

CRM-системы помогают автоматизировать и контролировать взаимодействие с клиентами

Программа CRM — что это такое? Аббревиатура происходит от английского Customer Relationship Management или «управление отношениями с клиентами». Это специализированное программное обеспечение, которое позволяет автоматизировать отношения с клиентами, а точнее — более эффективно управлять ими. Если говорить простыми словами, это компьютерная программа, собирающая базу данных клиентов, хранящая информация обо всех их покупках и всех контактах с ними.

Русская аббревиатура ЦРМ является калькой с английской, не имеет расшифровки и не рекомендуется к использованию.

Ведение CRM помогает взять под контроль все контакты с клиентами, повысить качество обслуживания, а конечном итоге увеличить продажи. Это направление работы однозначно будет развиваться в будущем. CRM-аналитик уже сейчас — довольно востребованная профессия.

Как работает CRM-программа

CRM – это общий термин для сотен программ и способов учёта взаимодействий с клиентами. Строго говоря, таблица со списком клиентов в Excel тоже будет CRM, только не автоматизированной и не удобной. Продвинутые системы внешне представляют собой канбан (доску с несколькими столбцами и стикерами с заданиями) с данными по всем текущим сделкам, клиентам, вкладками для задач и проектов и т. д. Управление интуитивно понятное: даже неопытный сотрудник довольно быстро разберётся, как использовать такую программу.

CRM-база — что это? Так обозначают базу контактов клиентов, собранных в CRM-системе.

Хорошие программы, как правило, платные. Однако малый бизнес сможет найти отличные бесплатные варианты. Например, CRM Bitrix24 (что это — одна из самых известных на российском рынке CRM-систем) открыта для бесплатного использования, если в компании меньше 12 пользователей.

Возможности стандартных CRM-систем:

• создают базы клиентов;
• сохраняют все звонки, письма, заявки и обращения клиентов;
• самостоятельно ведут клиентов по «воронке продаж» от холодного контакта до покупки;
• автоматизируют продажи, отправляют письма и смс;
• автоматически генерируют отчетность.

Существуют десятки разных CRM-систем, отличающихся между собой функционалом, интерфейсом и другими характеристиками. Однако основополагающие принципы у них аналогичны:

1. Хранение всей информации организовано в общем центре, доступ к которому (иногда с ограничениями) есть у всех сотрудников, работающих в этом направлении. Менеджеры могут читать данные с разных торговых точек и интернет-площадок, не покидая своё рабочее место. Специалисты технической поддержки узнают данные о любой покупке и оперативно ответить на запрос.
2. Система даёт возможность контактировать с клиентами любыми удобными способами — по телефону, через смс, электронную почту или мессенджеры. Все контактные данные покупателя собираются в одной карточке.
3. CRM постоянно собирает все данные — ни одно обращение, заявка или звонок клиента не потеряется.

CRM-маркетинг — что это? Этот не самый распространённый термин на практике обычно означает выстраивание лояльных отношений с клиентами через информацию CRM-базы.

CRM собирают общую базу данных клиентов, фиксируют все их заявки, ставят задачи менеджерам

Задачи системы

Главная цель, которую достигает CRM-система, заключается в повышении эффективности работы с клиентами. Современные реалии таковы, что без общей базы данных невозможно контролировать обслуживание, а значит взаимодействовать эффективно.

На практике это выражается в том, что CRM-программы решают следующие задачи:

1. Сохранение лояльности старых клиентов и вовлечение новых. Система собирает все заявки из всех источников и ставит менеджерам задачи по ним. «Пропустить» обращение невозможно.
2. Контроль работы сотрудников, мониторинг KPI. Программа покажет, сколько заявок обрабатывает каждый менеджер, сколько отвечает на письма и звонки, каковы показатели его продаж. Контакты совершаются с корпоративных ящиков и телефонов, что упрощает их контроль и анализ. И всё это в автоматическом режиме, без ручного сбора данных.
3. Постановка задач. Системы ставят задачи менеджерам на основе собранных данных, поступивших заявок.
4. Стандартизация обслуживания. Сокращается человеческий фактор, все менеджеры взаимодействуют с клиентами на одинаковом уровне.
5. Интеграция всех сервисов. Почта, телефон, социальные сети доступны в одном месте — как и данные по ним за всё время работы.
6. Сбор и анализ статистики. Итоги работы можно видеть каждый рабочий день, неделю, месяц. Знание этой информации станет основой управленческих решений.
7. Внедрение в работу организации новых эффективных инструментов. Каждая программа содержит набор возможностей, способных без дополнительных затрат повысить качество обслуживания и увеличить доходы.

Любая CRM-система — это метод стать эффективнее и лучше, приложив минимум усилий. Разработчики таких программ уже нашли и автоматизировали самые оптимальные методы решения распространённых проблем с покупателями. Предпринимателю остаётся только выбрать систему и внедрить её в свою повседневную деятельностью.

Работа в CRM гарантирует повышение качества обслуживания и рост продаж

Для какой деятельности подходит CRM-программа

Привлекательные описания CRM-программ обещают пользователям преодолеть все их трудности с клиентами. Однако прежде чем поверить им и купить систему для своей компанией, стоит разобраться, нужна ли она конкретному бизнесу.

CRM требуется только тем организациям, которые собирают данные клиентов и большую часть взаимодействия с ними организуют через интернет. Например, розничный магазин, как правило, не собирает контакты покупателей, а значит, не может вести электронный учёт. Кстати, многие преодолевают эту трудность простой бумажной анкетой на кассе, где клиент пишет своё имя, номер телефона и почту. Эти данные вносят в программу, а покупатель начинает получать сообщения о предстоящих акциях.

Не нужны CRM-системы и тем, кто ориентирован на разовое обслуживание и заинтересован в лояльности клиентов. Однако сейчас трудно привести пример такого бизнеса. Даже если услуги компании предполагают долговременный результат, предприниматели стараются поддержать отношения с клиентами, чтобы привлечь их друзей и родственников.

Что касается масштаба компании, то здесь нет никаких ограничений. Многие предприниматели заблуждаются, считая, что обслуживая небольшое количество клиентов, они достигают максимального результата и всё контролируют самостоятельно. Практика показывает, что работа через CRM повышает продажи любой компании.

CRM-системы позволяют работать, собирать и анализировать информацию в режиме “одного окна”

Популярные CRM-системы

На российском рынке активно работают десятки CRM-систем. Чтобы убедиться в этом, достаточно открыть поисковую систему и набрать «CRM». Однако не все программы одинаково хороши. Они отличаются удобством, функционалом и некоторыми другими характеристиками. Поговорим о наиболее популярных из них.

CRM Битрикс24 — что это такое? Это одна из самых распространённых программ для взаимодействия с клиентами. Основные характеристики:

• простая в управлении — все текущие задачи и важные данные отображаются на одном экране;
• вся история клиента или сделки на одной карточке;
• в карточку можно внести планы по клиентам и система выставит задачи по ним в нужный срок;
• автоматизированные продажи — роботы отправляют письма, смс и даже голосовые сообщения клиентам;
• все письма и звонки сохраняются в общей базе данных;
• автоматическая постановка задач менеджерам;
• бесплатный онлайн-чат на сайт;
• генератор повторных продаж;
• автоматическая подготовка отчётности;
• бесплатна до 12 пользователей.

AmoCRM-системы — что это? Ещё одна система для взаимодействия с клиентами. Её основные характеристики:

• очень лёгкая в использовании, интуитивно понятная;
• минималистичный интерфейс без лишних кнопок и страниц;
• содержит готовый набор инструментов для увеличения продаж;
• автоматическая фиксация заявок;
• полная интеграция с e-mail и телефонией;
• есть мобильное приложение;
• встроенный чат для менеджеров.

В популярной системе 1C тоже есть собственный CRM:

• сбор всех данных в единую клиентскую базу;
• аналитика по каждому клиенту;
• динамика изменения отношений;
• возможность прикреплять файлы к карточкам клиентов;
• управление рабочим временем и календарь для менеджеров;
• готовые бизнес-процессы и возможность внедрять их по ходу работы с клиентом.

RetailCRM – это программный продукт для торговли, точнее для интернет-магазинов и омниканальных продаж:

• автоматическая обработка заказов;
• работа в режиме «одного окна»;
• единая история коммуникаций с каждым покупателем;
• план задач сотрудникам;
• продажи в мессенджерах внутри CRM;
• сбор статистики и аналитика;
• больше 80 готовых решений;
• больше 120 методов API.

Заключение

Программы CRM решают 2 масштабные задачи одновременно: упрощают работу с клиентами и повышают её эффективность. Стандартные системы предлагают автоматический приём заявок, интеграцию всех контактов (телефона, почты, социальных сетей), карточки с подробной историей по каждому клиенту. Часть программ доступна бесплатно, однако за полный функционал почти всегда необходимо доплачивать.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Что такое CRM-система: определение и руководство

Новые пользователи CRM могут быстро освоить программное обеспечение. Очень легко узнать, что ты делаешь. Мы научили новых пользователей использовать инструмент управления взаимоотношениями с клиентами всего за один день.

У наших продавцов нет территорий, поэтому OnContact действительно помогает нам избегать перекрестных продаж. Это также позволяет нам отслеживать процесс продаж: где находятся потенциальные клиенты в рамках цикла продаж, и выделяет определенные возможности, которые необходимо использовать.Кроме того, это помогает нам вести гораздо более надежную базу данных о наших контактах и ​​их компаниях.

Мы посмотрели на других известных конкурентов на рынке CRM, и OnContact CRM подошел лучше всего, не взяв на себя всю тяжелую работу. Он делает все, что нам нужно. Одна из причин, по которой мы выбрали OnContact CRM среди других поставщиков, заключается в том, что мы можем передавать данные из CRM в ERP. В этом нам очень понравились особенности, функциональность и гибкость программного обеспечения.

Мы выбрали OnContact по ряду причин.Во-первых, стоимость доллара. OnContact предлагает множество функций по невысокой цене. Он также чрезвычайно гибкий, его легко изучить и использовать. Нам была нужна CRM с низкой кривой обучения, и это то, что предоставил OnContact.

У меня никогда не было такой гладкой реализации. Мы нанесли на карту все поля, выяснили, что нам нужно в новой системе, и сделали пару телефонных звонков. Я был потрясен, когда система была запущена и все данные были переданы так, как мы хотели.У нас было очень мало ударов и икоты. Все были доступны, сразу перезвонили, сразу же отправили ответ по электронной почте.

OnContact предоставил именно то, что нам нужно, и был также очень доступным. Я настоятельно рекомендую OnContact, особенно если вы ищете доступное по цене решение CRM, простое в использовании и поддерживаемое компанией, обеспечивающей отличное обслуживание клиентов.

Экраны и информационные панели в OnContact CRM невероятно просты в использовании и навигации. Нам больше не нужно тратить время на бесконечную прокрутку и щелчки.Продукт удобен в использовании и разработан для обеспечения эффективности.

OnContact CRM улучшила способ отслеживания нашей воронки продаж и дала нам возможность следить за существующими и потенциальными клиентами. Как менеджер, у меня теперь есть что-то осязаемое с точки зрения производительности продаж. Подотчетность намного проще.

6 больших преимуществ платформ CRM | Блог

Укоренившись в конце 80-х годов прошлого века, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) стало стремительно расти со времен цифровых Rolodex и программного обеспечения для маркетинга баз данных.

В 1986 г. ACT! познакомил мир с программным обеспечением для управления контактами, которое позволило пользователям хранить и систематизировать контактную информацию клиентов.

Программное обеспечение для управления контактами, созданное множеством поставщиков, легло в основу программных инструментов CRM, которые мы знаем сегодня.

Облачные локальные мобильные решения; Когда дело доходит до выбора CRM, у нас теперь есть настоящий магазин сладостей.

Что такое CRM?

CRM — это технология, используемая для управления взаимодействием с клиентами и потенциальными клиентами / лидами.

CRM-система может помочь организациям укрепить отношения с клиентами и оптимизировать процессы, чтобы в конечном итоге увеличить продажи, улучшить обслуживание клиентов и повысить прибыльность.

Зачем использовать программное обеспечение CRM?

Ошеломляющие 30% компаний признали, что вообще не используют какие-либо инструменты CRM, и до 60% проектов CRM не оправдывают ожиданий (Base CRM, 2014). Но если все сделано правильно, CRM-системы могут повысить производительность на целых 26%.

Имея все это в виду, стоит спросить себя:

Зачем нужна CRM-система?

Что ж, у CRM есть много преимуществ для предприятий любого размера, но мы выделили лишь несколько причин, по которым CRM-решение может быть идеальным выбором для вашего бизнеса:

• Позволяет поддерживать контактную информацию клиентов в актуальном состоянии
• Вы можете отслеживать каждое взаимодействие с клиентом
• Вы можете управлять счетами клиентов
• Это позволит улучшить отношения с клиентами

Теперь мы коснулись некоторых основных причин, по которым вам следует рассмотреть это решение, теперь мы можем копнуть немного глубже..

Ниже вы можете увидеть 6 серьезных бизнес-преимуществ наличия (и использования!) Программного обеспечения CRM:

Каковы преимущества использования программного обеспечения CRM?

1. Организуйте свою компанию

Одним из самых больших преимуществ инструментов и программного обеспечения CRM является то, что ваша команда и компания в целом остаются организованными.

Вам больше не нужно полагаться на бесконечные таблицы, невзрачные блокноты или каракули на оборотной стороне лишних клочков бумаги; все будет аккуратно храниться в Интернете, чтобы весь бизнес мог гармонично петь из одного листа гимнов.

Большинство продавцов сегодня виновны в том, что они ждут до полудня пятницы, чтобы завершить администрирование и обновить CRM.

Лучшее программное обеспечение CRM на сегодняшний день поставляется с мобильным приложением, которое означает, что вы всегда будете на связи с пульсом своего бизнеса.

Эти мобильные приложения означают, что администратор может быть выполнен в несколько касаний, прежде чем они отправятся на следующую встречу.

Легко и просто!

2. Надежно

Ваши сотрудники могут переехать на новые пастбища в любое время, и в прошлом это обычно означало, что они брали с собой свои маленькие черные книжки, картотеки и все свои знания о клиентах.

CRM-система — это ваша подстраховка, гарантирующая, что вся ценная информация о клиентах останется именно вашей.

Попросите ваших продавцов записывать свои взаимодействия, разговоры и действия в безопасной и доступной системе, в которой ваши данные будут заблокированы.

Одним из дополнительных преимуществ безопасности CRM является то, что независимо от того, расстаетесь ли вы с сотрудником с сотрудником на хороших или не очень хороших условиях, деактивация учетной записи пользователя в большинстве случаев занимает не более нескольких щелчков мышью.

3. Это упрощает общение

Независимо от того, общаетесь ли вы внутри компании или с вашими клиентами, CRM-система без особых усилий дает вам и вашим коллегам возможность работать эффективнее.

Если вы занимаетесь маркетингом, продажами, работой с клиентами или работаете на складе — полностью доступный набор инструментов CRM позволит всем участникам вашей команды немного больше узнать о ваших клиентах.

CRM Marketing позволяет отправлять целевые сообщения, которые резонируют с вашей аудиторией.

Сотрудники отдела продаж

могут звонить более умно и информированно, чтобы обсудить новый ассортимент продукции, а ваша команда по работе с клиентами всегда будет иметь полное представление о том, что было сказано, обещано и доставлено каждому покупателю.

Познакомьтесь со своими клиентами, поймите их болевые точки и дайте возможность своей команде наладить взаимопонимание с помощью нескольких хорошо запомненных фактов.

Инструмент CRM позволит вашим сотрудникам точно отслеживать, что происходит с вашими клиентами; от какого продавца заключил сделку, какого менеджера по работе с клиентами назначили и какие маркетинговые кампании они могли получить.

Позволяя вашим сотрудникам работать вместе, как одна команда, используя лучшее программное обеспечение CRM, вы, как компания, сможете лучше обслуживать своих клиентов.

4. Самоуправление

Одно из больших преимуществ CRM-решения — это способность вашей команды к самоуправлению.

Им больше не нужно указывать, какие учетные записи нуждаются в последующих действиях, которые необходимо вызвать или у которых возникают некоторые проблемы с прорезыванием зубов — большинство хороших CRM позволяют пользователю фильтровать дату последнего звонка или отмечать определенные учетные записи как приоритетные.

С другой стороны, использование инструментов CRM позволит вам ранжировать ваших основных клиентов и гарантировать, что они всегда будут приоритетом для ваших менеджеров по работе с клиентами.

Благодаря полностью настраиваемым профилям контактов CRM-система позволит вам создать полный профиль для каждого из ваших клиентов.

Это хорошо подводит нас к следующему пункту: преимущество более разумного и более целевого маркетинга.

5. Лучший маркетинг

Маркетологи любят данные, особенно когда это контактные данные, разделенные на аккуратные, удобные для продажи фрагменты.

Всем известно, что тактика массового маркетинга больше не приемлема. Сегодня нишевый маркетинг — это единственный способ донести свое сообщение до клиентов и потенциальных клиентов и заставить их действовать в соответствии с вашими кампаниями.

Если ваши клиенты работают в сфере послепродажного обслуживания автомобилей, вы не захотите присылать им свой последний технический документ или новости строительной отрасли.

Это просто ленивый маркетинг.

Вот в чем отличие CRM-маркетинга.Хранение важной для вашего бизнеса информации о каждом контакте меняет правила игры для любого достойного маркетолога.

От своей отрасли до любых связанных торговых ассоциаций, основных конкурентов и даже ключевых бизнес-задач — чтобы ваш маркетинг выделялся среди масс, необходимо иметь всестороннее представление о ваших контактах и ​​о том, что для них действительно важно.

6. Отслеживайте путь клиента

Одним из наиболее важных преимуществ CRM является то, что вы можете отслеживать точные движения ваших клиентов — от их первого взаимодействия с вами до того, как они станут клиентом.

Вооруженные этой информацией, продажи, маркетинг и успех клиентов могут определить эффективность каждого из своих отделов.

Может быть, вам нужна дополнительная брошюра или тематическое исследование по маркетингу на ранних этапах поиска?

Или, возможно, для успеха клиентов можно использовать удобное руководство по часто задаваемым вопросам, которым можно поделиться со своими клиентами, чтобы оптимизировать их усилия?

Доступ к такой информации на вес золота.

Вы не только сможете понять, что хорошо работает в процессе продаж и послепродажного обслуживания, но и сможете продолжать улучшать свои процессы и оптимизировать свои усилия в команде.

Центральная CRM-система означает, что каждый шаг на пути каждого клиента документируется, что позволяет вам создать полный профиль каждого клиента.

Что им нравится, что не нравится, что бы они изменили — обратная связь важнее всего, так что не бойтесь просить об этом!

Не пора ли вашему бизнесу испытать преимущества CRM?

sales-i предлагает интегрированный инструмент CRM, который может предоставить все эти преимущества и многое другое за счет более глубокого понимания ваших клиентов и способов их взаимодействия с вашим бизнесом.

Ищете лучшее программное обеспечение CRM? Не смотрите дальше, чем sales-i.

8 вещей, которые следует учитывать при выборе поставщика CRM

Сводка сообщения:

• CRM-система необходима для любого бизнеса B2B. Но как вы получаете выгоду от CRM и почему вам следует инвестировать в CRM-систему?

• При таком большом количестве поставщиков, как выбрать правильного поставщика CRM? Что отличает одного поставщика от другого?

• От методов развертывания до функциональности, от интеграции до взаимодействия с пользователем — мы рассмотрим 8 вещей, которые необходимо учесть, прежде чем выбрать подходящего поставщика для своего бизнеса.

Нет никаких сомнений в том, что хорошая CRM-система необходима для любого растущего бизнеса.

Приходит время, когда управлять базой данных клиентов с помощью сотен электронных таблиц, переходить от одного документа или системы к другому в поисках данных о потенциальных клиентах или клиентах или перемещаться между возможностями продаж, проверяя каракули на стикерах, больше не вариант.

Независимо от размера вашей компании, правильное программное обеспечение CRM может помочь вам оставаться конкурентоспособным, позволяя:

Тем не менее, выбрать подходящую CRM для вашего бизнеса непросто.

Сложность заключается не только в том, что существует множество решений и технологий на выбор. Но вы также должны рассмотреть варианты развертывания, возможность настройки, стоимость, масштабируемость и ценность для бизнеса, прежде чем принимать решение.

Учитывая так много вещей, которые необходимо учитывать и взвешивать при выборе CRM для вашего бизнеса, есть еще одна важная вещь, которую вы должны решить — ваши собственные потребности !

На самом деле, еще важнее тщательно оценить потребности вашего бизнеса.Затем сопоставьте их с предлагаемыми функциями, вашим бюджетом на закупки и решите, нужны ли вам все или только некоторые функции, которые предлагает решение CRM.

Если это звучит как большая работа, не бойтесь, поскольку мы сделаем все возможное, чтобы облегчить стресс, связанный с принятием решений, предложив несколько практических советов о том, как выбрать правильную систему CRM для вашего бизнеса.

8 вещей, которые следует учитывать при выборе правильной CRM-системы

Самая большая ошибка, которую совершают компании, выбирающие систему CRM, заключается в том, что они заняты оценкой поставщиков и опробованием различных функций вместо того, чтобы концентрироваться на собственных потребностях и приоритетах бизнеса.

Прежде чем приступить к оценке поставщиков CRM, задайте себе следующие вопросы:

1. Какие процессы в нашем бизнесе самые неэффективные и что мы хотим улучшить с помощью CRM-системы?
2. Какие операционные процессы и рабочие процессы нам не хватает и которые нужно добавить?
3. Кто в нашей компании собирается использовать CRM? Сколько пользователей нам нужно?
4. Какое еще программное обеспечение мы хотим интегрировать с CRM-системой?
5. Какой у нас бюджет?

После того, как вы проделали этот первоначальный «анализ души» и узнали, зачем вам нужна CRM, следующим шагом будет сузить круг того, что вы хотите от CRM.

Вот восемь аспектов, которые следует учитывать при выборе CRM-системы.

1. Решение о развертывании CRM: облако или локальная версия

У обоих решений есть свои плюсы и минусы.

С решением Cloud (программное обеспечение как услуга / SaaS) вам не понадобится сервер или технические знания на вашей стороне. Вы просто входите в облачную CRM в своем интернет-браузере, и все готово. Вся информация хранится на сервере поставщика.

Однако вы всегда должны быть в сети. В случае сбоя подключения к Интернету вы не сможете получить доступ к своим данным.

При использовании локального решения программное обеспечение принадлежит вам, и оно физически размещено у вас. Таким образом, у вас будет прямой доступ к серверам, если вы захотите интегрироваться с другими клиентскими приложениями. Более того, вам не придется иметь дело с периодической платой за подписку.

Однако вам потребуется иметь собственный ИТ-персонал и приобрести необходимое оборудование и программное обеспечение, а также нести более высокие первоначальные затраты.

Вот краткое описание плюсов и минусов каждой платформы:

Предостережение — то, что вам нужен один вариант развертывания сегодня, не означает, что вам не понадобится другой когда-нибудь в будущем.

Выберите гибкую систему CRM, которая может развиваться вместе с вашим бизнесом.

2. Знайте, какие функции и функции вам нужны

Ваш бизнес уникален с точки зрения его процессов, клиентской базы и динамики роста.

Итак, использовать набор стандартных, базовых или негибких функций просто неразумно. Вам нужно масштабируемое CRM-решение!

По мере роста вашего бизнеса будут расти и ваши потребности в CRM. Вот почему вам необходимо убедиться, что выбранное вами решение CRM можно легко обновить до следующей, более сложной версии.

Еще одна вещь, о которой следует помнить, это то, что очень часто программное обеспечение CRM поставляется с множеством функций, которые должны понравиться широкому кругу предприятий. Но зачем платить за функции, которые вам не нужны или которыми вы не пользуетесь?

Согласно Software Advice, начинающие покупатели CRM часто переоценивают, какие функции им действительно нужны.

Спросите себя — действительно ли всем в вашей компании нужны все навороты, которые может предложить CRM?

Это также относится к количеству пользователей в вашей компании. Возможно, разным пользователям нужны разные пользовательские планы. Таким образом, отделам продаж может потребоваться CRM с расширенным набором продаж и возможностью использования CRM на своих мобильных устройствах; в то время как вашей команде по связям с общественностью может потребоваться использовать только функции, связанные с маркетингом.

Ясно одно — держитесь подальше от универсальных решений; вместо этого выберите CRM, которая может адаптироваться к вашим потребностям!

3.Убедитесь, что система интегрируется с другими приложениями

Это одна из самых важных вещей, которые следует учитывать при выборе CRM для вашего бизнеса.

Вы , а не , покупаете CRM как еще один элемент в наборе различных рабочих систем. Вы покупаете его, чтобы помочь упростить вам бизнес-операции!

Вот почему вам необходимо убедиться, что CRM-система может интегрироваться с другими приложениями, которые у вас уже есть.

Теперь мы не , а просто , говорим об интеграции с Office 365 или интеграции с Google G-Suite!

Конечно, эти интеграции важны … но ваше программное обеспечение CRM также должно легко интегрироваться с: ERP или другим бухгалтерским программным обеспечением, программным обеспечением для работы с персоналом, вашим собственным веб-сайтом и веб-формами для импорта новых потенциальных клиентов, платформами выставления счетов и электронной коммерции для регистрации сделки, а также маркетинговые решения.

Аналогичным образом — убедитесь, что у вас есть возможность легко перенести существующие контактные данные в новое программное обеспечение CRM. Большинство CRM-систем позволяют импортировать данные из других источников. Также проверьте, можете ли вы экспортировать информацию из программного обеспечения CRM.

4. Запросите демонстрацию и тест-драйв бесплатной пробной версии

Никогда не принимайте CRM-систему за чистую монету! Всегда полезно проверить это.

Лучшее решение — начать с живой (или онлайн) персонализированной демонстрации, а затем перейти к бесплатной пробной версии.

Во время демонстрации в реальном времени продавец проведет вас через программное обеспечение и покажет, как его использовать. Затем вы можете задать конкретные вопросы, связанные с вашим бизнесом.

После этого вы можете перейти к «игре» с пробной версией, чтобы получить хорошее представление о том, как все работает, и увидеть сильные и слабые стороны системы. Посмотрите на такие вещи, как простота использования, ключевые функции и возможность расширения.

Наконец, мы рекомендуем вам пригласить к столу как минимум двух поставщиков, чтобы вы могли сравнить предложения CRM.

5. Выберите отраслевого поставщика с местными партнерами

Ваша отрасль может быть очень специфичной.

Вот почему было бы неплохо найти поставщика CRM, который работал с компаниями и отраслями , аналогичными вашей.

Просто изучив веб-сайт поставщика, вы сможете получить хорошее представление о типах и размерах компаний, с которыми они работают. Вы также можете посетить сторонние сайты с обзорами, такие как Capterra или FeaturedCustomers.com, отзывы клиентов, отзывы, оценки и т. д.

Еще одна вещь, которую вам нужно учитывать, — это местная партнерская сеть поставщика .

Большинство европейских компаний хотят иметь местного партнера для оказания местной поддержки во время и после внедрения CRM. Если это важно для вас, имеет смысл изучить партнерскую сеть поставщика.

• Есть ли у поставщика местные партнеры?
• Эти партнеры внедряют только CRM или могут также предлагать бизнес-консультации?
• Каков опыт работы с CRM у местного партнера, каков его статус сертификации и в скольких внедрениях он участвовал?

6.Проверить, доступна ли настройка и обучение

Решение CRM бесполезно, если оно неправильно настроено или если ваши сотрудники не обучены пользоваться этими функциями.

Итак, когда вы спрашиваете цену, не забудьте спросить, сколько будет стоить настройка решения в соответствии с вашими потребностями и индивидуальные тренировки, а не только онлайн-руководства.

CRM-система должна дополнять ваш бизнес и отражать ваш процесс продаж, вашу маркетинговую стратегию, вашу деятельность по обслуживанию клиентов, ваши процедуры управления контактами.Поэтому следует выбирать систему, которую легко настроить.

Что касается обучения, это один из важнейших факторов беспрепятственного внедрения CRM. Это должен быть постоянный, индивидуальный для пользователя практический опыт, чтобы каждый знал, как использовать программное обеспечение для повышения своей эффективности.

Будучи групповым, индивидуальным или ролевым, обучение CRM не только показывает, как работает система, но и показывает, как все взаимосвязано и как пользователь вносит свой вклад в общий рабочий процесс организации.По сути, обучение помогает компании работать вместе для достижения одной цели.

7. Обратите внимание на пользовательский опыт

Один из наиболее важных критериев выбора CRM-системы — это то, что вы чувствуете и что испытываете при ее использовании.

Это вам помогает? Это интуитивно понятно? Или есть что-то, что вас раздражает или тормозит?

Например, вы можете попросить поставщика показать вам, сколько кликов требуется для выполнения определенной задачи.Во время просмотра спросите себя: насколько эффективен (и приятен) пользовательский интерфейс? Четко ли обозначены кнопки? Логичен ли поток действий?

Все это составляет пользовательского опыта .

Итак, когда вы смотрите демонстрацию или тестируете CRM-систему, обязательно оцените пользовательский интерфейс системы, а также ее простоту использования.

Вы спросите, насколько важна удобная для пользователя CRM-система?

Согласно нашим исследованиям, это очень важно!

В рамках нашего процесса продаж в SuperOffice мы приглашаем новых потенциальных клиентов пройти опрос, прежде чем встретиться с ними, чтобы оправдать (и превзойти) их ожидания.Один из вопросов, включенных в этот опрос, — « Что вы считаете важным при выборе нового решения CRM? ».

На основании более 1000 ответов 86% потенциальных клиентов считают удобство использования наиболее важным фактором при выборе новой системы !

Наше исследование также показывает, что простота использования является наиболее важным фактором при внедрении CRM , поэтому не стоит недооценивать простой и удобный интерфейс.

8.Убедитесь, что в системе есть функции GDPR

И последнее, но не менее важное, это наличие функциональности GDPR в CRM .

Теперь, когда GDPR вступает в силу, данные ваших клиентов и место их хранения важнее, чем когда-либо прежде.

Наличие CRM-системы с поддержкой GDPR помогает более эффективно управлять данными клиентов.

Например, если ваш клиент хочет быть удаленным из вашей базы данных, вам необходимо выполнить его запрос и отправить подтверждение удаления.Или, если ваш клиент запрашивает электронный отчет обо всех данных, которые вы храните о нем в CRM, вам нужно будет создать этот отчет для каждого клиента индивидуально.

Решение в один клик сэкономит ваше время и ресурсы, вместо того, чтобы вручную удалять данные о клиентах из нескольких баз данных продаж, маркетинга и обслуживания клиентов или кропотливо просеивать различные ресурсы и дважды проверять, какие данные вы храните на них и где — все этот путь слишком часто приводит к человеческой ошибке.

Это всего лишь несколько примеров действий, связанных с GDPR, которые вы должны выполнять в своем решении CRM.

Без функций GDPR вы рискуете нарушить его.

Заключение

Без сомнения — CRM играет решающую роль в успехе любого бизнеса.

Независимо от размера вашей компании, всегда полезно определить ваши потребности и требования вместе с вашим бюджетом, чтобы найти правильное решение.

И даже если вашему бизнесу вначале могут не понадобиться все функции и устройства, предлагаемые CRM-системой, это не означает, что вашей компании не потребуются дополнительные, более продвинутые функции в будущем.

Также легко увлечься всеми замечательными вещами, которые CRM может сделать для вашего бизнеса, но будьте осторожны. Самая важная вещь, о которой следует помнить при выборе CRM, — это сохранять простоту. Начните с малого и расширяйте его по мере роста вашего бизнеса.

Если вы хотите узнать больше о том, как выбрать правильную CRM-систему, загрузите бесплатную копию нашего Руководства для покупателей CRM прямо сегодня!

В качестве альтернативы получите бесплатную персонализированную демонстрацию .

CRM

Вернуться к статьям

Перед внедрением CRM-системы — подготовьтесь к успеху

Определение объема потенциального CRM-проекта может быть относительно коротким. Продолжительность зависит от сложности организации и количества потенциальных проблем, которые необходимо решить.После определения объема работ компания, предоставляющая услуги CRM, может предоставить более точную оценку того, что потребуется для опроса ключевых заинтересованных сторон, изучения существующих систем и затем документирования подробных функциональных спецификаций для внедрения CRM. Следующее поможет вам лучше подготовиться к успеху.

Будьте готовы к успешному внедрению CRM-системы

, рассмотрев следующий контрольный список:

Альтернативы CRM-системы
Ожидаемые выгоды от CRM-системы
Определите, какие функции вам нужны
Участие руководства
Участие команды
Все ли согласны?
План обучения для успешного внедрения пользователями
Документация с подробными функциональными спецификациями
Настройка программного обеспечения
Процесс адаптации
Определите, как измерить рентабельность инвестиций
Определите, подходит ли CRM-система для вашего бизнеса
Определите, как решение CRM поможет добиться отличных результатов. клиентский опыт
Определите потребность во взаимодействии с клиентами через социальные сети
Какие многоканальные взаимодействия с клиентами должна включать CRM-система?
Сегментация аудитории
Подумайте о своем оборудовании
Гибкое предприятие
Попробуй, прежде чем покупать
Разумный и безопасный контракт
Подготовка к презентациям поставщиков (также известная как Pitch)

Получите бесплатный информационный документ здесь:
«Плюсы и минусы наших 5 любимых программных систем CRM»

Подробнее о каждом шаге

из контрольного списка внедрения CRM:

Альтернативы CRM-системе

Поскольку рынок CRM настолько конкурентен, для каждого «лучшего» варианта вы, вероятно, найдете два или три других с аналогичными функциями и ценами.Поскольку многие из них не требуют подписанного контракта, я надеюсь, что вы рассматриваете решения, которые минимизируют расходы. Следующее поможет вам лучше подготовиться к успеху.

Ожидаемые выгоды от CRM-системы

Узнайте, какая CRM лучше всего подходит для ваших нужд, загрузив наше руководство здесь.

• Как минимум, любое выбранное вами решение CRM должно обеспечивать экономию времени на организацию и использование вашего списка контактов.
• Другие более конкретные преимущества будут зависеть от
  1. Какое CRM-решение вы решите использовать?
  2. Размер вашего бизнеса

• Конкретные цели, которые вы ставите перед решением CRM.

В качестве примера, хорошо подобранное решение CRM может помочь вашей компании сэкономить деньги на задачах управления контактами, сократив время и труд , потраченные на управление списками.

CRM-система предлагает экономию времени, предоставляя один инструмент для ваших потребностей в управлении контактами, где ранее использовалось несколько инструментов.

Программное обеспечение

CRM может помочь вам улучшить сегментацию электронной почты и рабочих процессов, что может помочь добиться результатов от этих маркетинговых усилий, что приведет к увеличению продаж.

Определите, какие функции вам нужны

Какие функции были бы наиболее полезны в повседневной работе? Каков ваш «список желаний»?

Ответы придут, когда вы оцените, какие инструменты вы и ваша команда в настоящее время используете и каковы ваши процессы.

Может возникнуть соблазн купить самую полную CRM-систему, какую только можно найти.Сложные CRM-системы могут создать проблемы с внедрением. Не платите больше за излишние надстройки, которые вы никогда не будете использовать. У нас есть любимый список CRM-систем, который вы можете просмотреть здесь.

Потратив время на изучение существующего процесса в вашей команде, вы сможете сделать разумную и рентабельную покупку.

Скупка исполнительной команды

Привлечение вашей руководящей команды к новой CRM важно для ее долгосрочного успеха. Определение «бай-ин» выходит за рамки авторизации заказа на покупку.Заинтересованные стороны, директор по продажам, CMO, CIO / CTO и т. Д., Должны согласовать бизнес-потребности в системе CRM вместе с планом проекта. Каждый захочет понять ценность CRM-системы для его отдела.

Начать сверху.

Командный бай-ин

Исследование показывает, сколько сотрудников не заботятся о преимуществах общесистемной CRM. Прежде чем совершить покупку, определитесь с ожиданиями и согласуйтесь со своей командой. У них гораздо больше шансов принять участие, если они знают о преимуществах CRM до того, как вы сделаете выбор продукта.

Дополнительная подготовка для получения поддержки команды улучшит успешный переход на новую систему CRM.

Все находятся на одной странице?

В чем необходимость, стратегия и преимущества CRM? Если есть разногласия, новая CRM-система может принести больше вреда, чем пользы. Все члены команды, от директора по продажам, директора по маркетингу и высшего руководства до членов команды продаж, должны быть синхронизированы. Культура и общение имеют решающее значение, поскольку программное обеспечение CRM служит инструментом совместной работы в отношении управления взаимоотношениями с клиентами.

Исключите возможность того, что заинтересованные стороны могут рассматривать CRM-систему как затраты / обязательства и / или отдел продаж рассматривает CRM-систему как обременительную задачу.

Включите процесс, позволяющий каждому быть в курсе потребностей, стратегии и преимуществ CRM-системы.

План обучения для успешного внедрения пользователями

Что может быть распространенной (и наиболее разочаровывающей) причиной сбоев при внедрении CRM-системы, так это неспособность пользователей использовать программное обеспечение из-за отсутствия обучения или плохой подготовки.

Конечно, это не поможет, если вы выберете устаревшую, запутанную систему CRM, которая требует сложного обучения. Подготовьте свою команду для достижения успеха с помощью программы обучения, в которой основное внимание будет уделяться преимуществам новой системы (например, новым функциям, позволяющим сэкономить время). Продолжительность обучения будет зависеть от сложности CRM-системы и текущих навыков вашей команды.

Имейте план обучения ДО внедрения системы CRM.

Получите бесплатный информационный документ здесь:
«Плюсы и минусы наших 5 любимых программных систем CRM»

Документация с подробными функциональными характеристиками

Для более крупных компаний с несколькими командами создайте «план» системы CRM, который включает сбор требований и подробное документирование функциональных спецификаций.Срок может составлять от нескольких дней до нескольких недель. Продолжительность времени будет зависеть от того, сколько отделов будет задействовано в первоначальном внедрении CRM.

После разработки этих спецификаций поставщик услуг CRM может предоставить более точную оценку стоимости услуг для первоначального внедрения CRM.

Этот шаг выполняется заранее или во время процесса после выбора системы CRM.

Настроить программное обеспечение

Будете ли вы подходить к внедрению CRM сверху вниз или снизу вверх?

Если вы выберете восходящий подход к внедрению, вы настроите новую CRM-систему в соответствии с предпочтениями пользователя.

Настройка программного комплекса CRM может включать:

• Поймите и составьте карту процесса, который предпочитает ваша команда продаж.
  • Если процесс существует, воссоздайте этот процесс в системе CRM.
• Настройка контроля доступа на основе ролей
• Интеграция сторонних программ через API провайдера.
  • Критически важные интеграции должны быть настроены до запуска системы.

Процесс адаптации

• Возможно, самой сложной частью перехода на новую систему CRM является перенос существующих данных в новую систему.
• Прежде чем инвестировать в новую платформу CRM, убедитесь, что существует простой и интуитивно понятный способ переноса ценных данных о клиентах в новую систему, чтобы их можно было использовать для дальнейшего привлечения клиентов и развития онлайн-аудитории. Это можно проверить в бесплатной пробной версии.

Получите бесплатный информационный документ здесь:
«Плюсы и минусы наших 5 любимых программных систем CRM»

Определите, как измерить рентабельность инвестиций

Чтобы узнать, успешна ли CRM-система, нужно измерить ROI.(также известная как чистая прибыль в процентах от общей стоимости). «Стоимость» сложнее, чем цена CRM, а «Чистая прибыль» — это больше, чем доход.

Перед внедрением CRM установите базовый уровень и сравните новые данные с этим базовым уровнем. Обязательно укажите общую стоимость владения, которая включает

• Тренинги
• Настройки
• Комиссии SaaS
• Оборудование и склады

Определите, подходит ли CRM-система для вашего бизнеса

Разберитесь в преимуществах CRM-системы, чтобы знать, оправдает ли она затраты.Поверхностный взгляд и добавление CRM на основе новостной статьи может иметь разрушительный эффект и создать столько же проблем, сколько и решить.

В большинстве случаев, если у компании есть список контактов, тогда вложение в CRM-систему окупится. «Список контактов» может быть определен как визитные карточки в карточном файле или как список в электронной таблице Excel. Если у вас нет бюджета на более надежное (дорогое) решение CRM, подумайте о выборе доступных бесплатных решений CRM.

Примечание: Если ваша команда сильно сопротивляется изменениям, новые привычки и парадигмы могут оказаться слишком большим скачком… даже для простейшей CRM-системы.Новая CRM-система может быть не лучшим шагом, когда на пути стоит «культура».

Если команда готова, велики шансы, что время и усилия, которые даже очень простая программа CRM сэкономит вам при работе с клиентами и списками контактов, обеспечат более чем достаточное оправдание для инвестиций.

Определите, как решение CRM поможет повысить качество обслуживания клиентов.

Выйдите за рамки упрощенных обобщенных целей, таких как «стать одержимыми клиентами», и определите четкие и действенные стратегии взаимодействия с клиентами.Несмотря на то, что этот образ мышления является выдающимся, ищите решение, которое позволит разрушить организационные разрозненности и поддерживать полный цикл взаимодействия с клиентом и отслеживать, как покупатели взаимодействуют с вашей компанией.

Определить потребность в привлечении клиентов через социальные сети

Осознайте важность социальных сетей как канала поддержки клиентов. Будьте готовы добавить возможности реагирования и взаимодействовать с клиентами через социальные сети для предоставления услуг, а также предлагать маркетинговые кампании, исследования рынка, маркетинговые коммуникации, самообслуживание клиентов и разработку продуктов.

Какие каналы социальных сетей наиболее важны? Это поможет вам понять, какая CRM-система лучше всего подойдет вашей команде.

Какие многоканальные взаимодействия с клиентами должна включать CRM-система?

Ни один бизнес не похож и может включать в себя электронную торговлю, управление контентом, поиск по сайту, персонализацию, коммерческие звонки, личные контакты, мероприятия и обслуживание клиентов. Составьте список, чтобы быть готовым к расширению возможностей для поддержки управления и оптимизации взаимодействия с клиентами в точках соприкосновения.

Не пропустите каналы из-за недостаточной подготовки.

Получите бесплатный информационный документ здесь:
«Плюсы и минусы наших 5 любимых программных систем CRM»

Сегментация аудитории

Вы в настоящее время сегментируете свою аудиторию для максимального воздействия? Потребуется ли это в новой CRM-системе? Какой будет процесс? Заранее составьте простой план, чтобы продолжить сегментацию или включить ее в новый процесс.

Многие системы позволят вам сегментировать аудитории по широкому спектру переменных, охватывающих все: от благосостояния потребителей до их возраста и их интересов. Это может быть особенно полезно при нацеливании на исходящий маркетинг с учетом интересов ваших клиентов.

Подумайте о своем оборудовании

Изучите свое оборудование, прежде чем принимать решение о программном обеспечении CRM.

Некоторые варианты системы CRM могут работать одинаково хорошо как в веб-версии, так и в собственном приложении.В новом мире связи мощность мобильной связи является приоритетом. Выбор продукта, который предоставит вам все необходимые инструменты и мощность на любой платформе, поможет защитить ваш бизнес в будущем.

Правильная CRM-система облегчает сотрудникам использование собственных устройств и переключение между ПК и Mac, iOS и Android. Это называется BYOD (принесите свое устройство), и если вы не знакомы с этой тенденцией, у Apple есть отличный ресурс по BYOD.

Гибкое предприятие

Вы заинтересованы в более гибком подходе к управлению взаимодействием с клиентами?

Добавление CRM-системы — часть головоломки при внедрении гибких методологий управления проектами и разработки программного обеспечения, основанных на принципах итеративной разработки, где требования развиваются в результате сотрудничества между самоорганизующейся кросс-функциональной командой.

Повышенная гибкость и маневренность были ключевыми факторами быстрого внедрения решений CRM «программное обеспечение как услуга» (SaaS) и могут быть важны для вас.

Попробуйте перед покупкой

Поскольку CRM-система является неотъемлемой частью покупки, если поставщик программного обеспечения не предлагает пробную версию, риск не стоит того. При тестировании CRM-системы испытайте ее на практике. Развяжите свою команду и попросите их протестировать каждую доступную функцию (включая основные функции).

Могут ли они легко выполнять повседневные задачи? В задачи входит ввод лида, отправка электронного письма, преобразование потенциального клиента в клиента.

Обратная связь от команды должна быть доставлена ​​каждому поставщику, которого вы оцениваете. Это поможет выбрать правильную систему и поставщика. Поддержка и документация важны, и пробная версия — идеальное время, чтобы позвонить в службу поддержки и задать простые вопросы, чтобы протестировать их услуги.

Разумный и надежный контракт

Независимо от того, выбрали ли вы локальную или облачную систему с SaaS, некоторые поставщики готовы пойти на компромисс в определенных вопросах.Контракт — это карта отношений с поставщиками. Вы же не хотите пропустить «мелкий шрифт» о ценах и сборах, праве собственности на данные, условиях продления, безопасности и обновлениях.

Если что-то кажется несправедливым, выразите свое беспокойство. Попросите копию соглашения об уровне обслуживания (SLA), в котором определены ожидания в отношении производительности и поддержки.

Поскольку сейчас очень многие CRM-системы находятся в облаке в виде SaaS (программное обеспечение как услуга), проблемы сместились в сторону простоев, безопасности и обновлений.

Включите в свой контрольный список полное понимание «контракта».

Подготовка к презентациям поставщиков (также известный как Pitch)

Прежде чем представить CRM-решение, отдел продаж поставщика, надеюсь, выполнит свою работу должным образом и постарается больше узнать о вашей организации, ваших бизнес-процессах и процессе покупки.

Если вы рассмотрели предыдущие шаги, вы можете предоставить гораздо более точную информацию отделу продаж поставщика, чем сидеть на этапе продаж, который может иметь или не иметь отношения к вашим бизнес-процессам.

Если вам нужна помощь с подготовкой, , пожалуйста, свяжитесь со мной здесь ! Ваш CRM-проект связан не только с программным обеспечением. Я могу помочь вам не упускать из виду главную цель — получение прибыльного дохода.

Получите бесплатный информационный документ здесь:
«Плюсы и минусы наших 5 любимых программных систем CRM»

Что такое CRM? — ServiceNow

Организации, заинтересованные в CRM, обычно имеют три варианта развертывания: облачное, локальное или гибридное.И хотя облачная CRM, несомненно, является самым популярным выбором для предприятий во всем мире, локальные и гибридные решения предлагают свои уникальные преимущества.

Cloud CRM
Сегодня многие технологии «программное обеспечение как услуга» (SaaS) работают исключительно в облаке. Это означает, что вместо того, чтобы хранить программы и соответствующие данные на локальном оборудовании (например, на сервере в центре обработки данных компании), программное обеспечение и информация существуют на внешних сторонних серверах. Организации используют облачные сервисы для доступа к своим данным через Интернет.

Cloud CRM позволяет компаниям управлять продажами и маркетингом, связанными с клиентами, без дополнительных затрат и постоянного обслуживания локального развертывания. Кроме того, пользователи могут получить доступ к облачной CRM и важным данным из любой точки мира, только при условии, что у них есть безопасный доступ в Интернет. Наконец, удаленные решения за пределами географического региона остаются неизменными в случае местных бедствий или чрезвычайных ситуаций в офисе, таких как пожар, наводнения, землетрясения и т. Д.

Локальная CRM
Хотя облако дает много явных преимуществ с точки зрения развертывания CRM, некоторые организации предпочитают локальный подход.Как следует из названия, локальная CRM поддерживает все связанные программы и данные на сайтах на компьютерах и серверах компании. Компания развертывает и поддерживает CRM.

Некоторые утверждают, что локальная CRM требует больших затрат и усилий со стороны компании. Однако для организаций с необходимыми ресурсами и опытом работы с ИТ локальные решения могут обеспечить больший контроль над конфиденциальными данными.

Гибридная CRM
Гибридная CRM предлагает сочетание облачной и локальной CRM, позволяя организациям переключаться между двумя вариантами.Они могут хранить большинство данных и программ в облаке, сохраняя при этом важную информацию на месте. Для предприятий со строгими нормативными требованиями к обработке и хранению данных гибридное облако может позволить им пользоваться онлайн-инфраструктурой облачной CRM, при этом обеспечивая соответствие нормативным требованиям.

Преимущества CRM-системы | Малый бизнес

Обзор

Управление взаимоотношениями с клиентами относится к методологии или процессу, который использует бизнес для изучения и получения дополнительных сведений о потребностях клиентов и их покупательском поведении с целью развития более прочных и долгосрочных отношений с ними.Внедрение CRM-решений может потребовать значительных затрат времени и средств, но оно имеет множество преимуществ и преимуществ.

Лучшее обслуживание клиентов

CRM-системы дают компаниям возможность персонализировать и настраивать отношения со своими клиентами независимо от того, какой сотрудник имеет с ними дело в любой момент времени. CRM-системы поддерживают репозиторий профилей клиентов, что дает сотрудникам возможность работать с каждым клиентом индивидуально. В результате каждый сотрудник лучше осведомлен о конкретных потребностях каждого клиента.CRM помогает организации легко и быстро изменять уровень обслуживания, чтобы соответствовать профилю каждого клиента. Это улучшенное обслуживание клиентов приводит к повышению лояльности клиентов и, соответственно, снижает их неудовлетворенность. CRM-системы также помогают компании получать отзывы от клиентов о приобретенных ими продуктах.

Больше клиентов и прибыль

CRM-системы помогают организации эффективно выявлять потенциальных клиентов. Следя за текущими профилями клиентов, компания может разрабатывать новые стратегии, чтобы определить, на какие демографические группы следует ориентироваться, чтобы получить более широкую клиентскую базу.Используя информацию CRM, бизнес может более эффективно координировать маркетинговые и рекламные кампании, гарантируя, что такие рекламные акции не будут нацелены на людей, которые уже являются клиентами. CRM также обеспечивает повышенное удержание клиентов за счет реализации программ лояльности.

Упрощенный маркетинг / продажи

CRM помогает компаниям наладить более эффективные каналы связи. Например, веб-сайты могут сделать бизнес более удобным для компании и ее торговых представителей.CRM также позволяет организациям давать клиентам возможность выбирать, как они хотят, чтобы с ними обращались или связывались. Что еще более важно, CRM-системы ускоряют закрытие сделок из-за повышения эффективности работы с потенциальными клиентами и информацией. Срок выполнения работ существенно сокращается, что приносит пользу компании. Кроме того, поскольку разные отделы компании могут обмениваться данными, сотрудники могут эффективно работать в команде, а не работать индивидуально или в изолированных группах. Несмотря на то, что у каждого отдела есть свой собственный набор целей, все знают об одних и тех же целях и работают над ними.

5 способов, которыми CRM-система может улучшить бизнес

Управление взаимоотношениями с клиентами прошло долгий путь за короткое время. Например, всего 102 года назад открылся первый в Америке супермаркет (Piggly Wiggly в Мемфисе, штат Теннесси), навсегда изменив способ получения еды американцами и способ сбыта своей продукции бакалейными лавками. Перенесемся в 2019 год, и люди могут заказать еду, доставить ее к двери за 20 минут и оценить качество обслуживания клиентов всего несколькими щелчками мыши, оставив при этом ценный цифровой след.В сегодняшнем взаимосвязанном цифровом мире предприятия имеют доступ к разнообразным деталям и информации о потребителях. При правильном использовании эти данные предоставляют компаниям различные преимущества.

Одним из способов управления взаимодействием с текущими и потенциальными клиентами для предприятий является использование системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Эти системы могут анализировать историю отношений клиента с компанией и помогать компаниям улучшить отношения со своими клиентами. Вот несколько способов, которыми CRM может улучшить стратегию поддержки клиентов и привлечения клиентов.

1. Улучшить хранение данных

Системы

CRM хранят и систематизируют данные о потребителях, что упрощает обмен с различными людьми в компании. Создание и распространение информации или данных о текущих или новых клиентах — большое преимущество внедрения CRM-системы.

Собирая данные в одном месте, компании могут обмениваться данными между местоположениями и отделами. Например, ресторан может загрузить профиль клиента. Информация об этом клиенте, включая его предпочтения или аллергию, затем становится доступной для обслуживающего персонала, который может использовать ее при следующем посещении клиента.

Помимо текущих данных о потребителях, CRM-системы также помогают в конверсии потенциальных клиентов. Знание того, о чем был последний разговор при разговоре с потенциальными клиентами или о том, где в процессе находится потенциальный клиент, в конечном итоге помогает закрыть продажи.

2. Улучшенное управление повседневными задачами / новые задачи клиента

Чтобы получить максимальную отдачу от CRM, компаниям следует использовать или переносить данные из существующих систем. Перед внедрением компании должны быть в курсе сортировки информации о данных или подумать, какие этапы процесса нуждаются в обновлении.

Компании могут оптимизировать общение и сотрудничество с помощью системы CRM. Когда данные хранятся в одном месте, члены команды могут легко получить доступ к данным, относящимся к их повседневным задачам. Кроме того, CRM-системы освобождают время для представителей службы поддержки клиентов, чтобы они могли сосредоточиться на потребностях своих клиентов.

Функции, встроенные во многие системы CRM, позволяют менеджерам делегировать задачи и назначать их членам команды, что позволяет легко отслеживать рабочий процесс. В шквале новых клиентов или в загруженное время в офисе для небольших проектов может быть легко неукомплектовывать кадры или пренебрегать ими.Однако системы CRM позволяют назначенному персоналу назначать задачи отдельным лицам и регулярно проверять выполнение этих задач.

По мере роста компаний растут и их сотрудники. Чтобы данные о персонале были актуальными, организованными и легкодоступными, многие компании внедряют системы бухгалтерского учета (QuickBooks) в свои бизнес-стратегии. Поскольку анализ этой информации теперь автоматизирован, он может легко и точно управлять повседневными задачами, поставленными CRM-системой.

3.Легко передавать знания

Когда компании растут, CRM-системы облегчают обмен информацией с новыми членами команды. Вместо того, чтобы предоставлять различные файлы или рукописные заметки новым членам команды, эти системы позволяют предприятиям обмениваться организованными данными о клиентах.

Вместо того, чтобы пытаться передавать данные от более старых членов команды следующему поколению, системы CRM упрощают обмен знаниями. Эти системы могут служить хранилищами советов и уловок для работы с трудными клиентами и облегчить общение между членами команды.

Кроме того, CRM-системы собирают важную информацию в одном месте и назначают тех, кто может просматривать эти данные и делиться ими. Эти два преимущества позволяют компаниям проявлять осмотрительность при обмене данными между членами команды.

4. Повышенная персонализация клиентского опыта

Системы

CRM — это еще один способ для предприятий доставлять клиентам персонализированные сообщения. Компании могут создавать автоматические электронные письма или текстовые сообщения клиентам или рассылать клиентам сообщения о днях рождения или предложения.Персонализированный обмен сообщениями может иметь большое значение в глазах потребителей.

Компании могут воспользоваться преимуществами сбора и хранения информации о клиентах, чтобы помочь в будущих деловых начинаниях. Они могут использовать эту информацию как основу для следующей кампании или как представление о том, где можно сделать улучшения. Чем больше данных необходимо проанализировать и чем лучше организовать бизнес, тем больше у него будет возможностей создать уникальный опыт для своих клиентов.

5.Получите знания для будущего

Сбор данных о существующих клиентах позволяет проанализировать их покупательское поведение. При составлении планов на будущее полезно знать, где клиент ушел во время покупки в электронной коммерции или в каких точках бизнеса произошел спад.

Дополнительным преимуществом использования CRM является возможность создавать отчеты в режиме реального времени. Компании могут принимать решения на основе последних данных кампании или продвижения. Эти идеи чрезвычайно полезны при рассмотрении того, что может помочь привлечь больше клиентов.Наличие этих данных даже помогает некоторым предприятиям получить конкурентное преимущество.

Когда компании правильно внедряют CRM-систему, они могут извлечь выгоду из ее организационных и аналитических возможностей. CRM-системы оказывают большое влияние на процессы принятия решений в компании, от анализа поведения клиентов до того, где можно улучшить свои кампании.