Деловой этикет это определение: works.doklad.ru — Учебные материалы

Деловой этикет: что это такое, основные правила делового общения и этикета

Деловой этикет – это правила поведения в бизнес-среде. Они касаются переговоров, переписки и других аспектов взаимодействия людей на работе.

Зачем нужен этикет?

Правила делового общения возникли не просто так:

• Они упрощают коммуникацию.
• Позволяют избежать недопонимания и конфликтов.

• Если вы соблюдаете этикет, клиенты и партнеры воспринимают вас как профессионала, с которым надежно и комфортно работать.

Кроме того, система правил всегда подскажет, как вести себя в нештатной ситуации на работе. Поэтому эти нормы стоит знать и придерживаться их.

Основные правила делового этикета

Делайте все вовремя. Опоздания, срывы дедлайнов недопустимы. Они расцениваются как неуважение к партнерам и непрофессионализм. Умение управлять своим временем – базовый навык делового человека. Если вы постоянно задерживаетесь, в вас не будут видеть надежного подрядчика или партнера.

Говорите и пишите грамотно. Не допускайте использования грубых слов, будьте аккуратны с просторечиями. Избегайте речевых ошибок, особенно в ударениях. Неправильное ударение режет слух и портит впечатление, как клякса на красивой открытке. Найдите в интернете список самых распространенных ошибок в ударениях и проверьте, не допускаете ли вы их.

Формулируйте мысли ясно и кратко. При этом пусть ваша речь будет живой. Не нужно изъясняться исключительно сухими шаблонами. Иногда от них даже лучше отказаться. «Довожу до вашего сведения, что онлайн-конференция состоится сегодня в 14-30. Явка обязательна». Такая формулировка сразу навевает скуку. Вместо этого можно написать: «Коллеги, сегодня в 14-30 онлайн-конференция. Всем быть!»

Тон речи или письма не должен быть слишком эмоциональным. Придерживайтесь спокойного и уверенного тона – и не ошибетесь.

Умейте слушать. Не перебивайте, не подбирайте за собеседника слова, не выказывайте нетерпения, даже если собеседник говорит медленно и то и дело сбивается. Наоборот, покажите свою готовность и желание выслушать его.

Уважайте тех, с кем работаете. Ваши клиенты и подчиненные должны чувствовать заботу о себе, а руководители – ваш искренний интерес к делу. Не игнорируйте вопросы клиента, даже если они не касаются проекта. Если вопросов много и они сложные, лучше предложите платную консультацию, объяснив, почему не можете ответить сразу. Не допускайте подхода «я свою работу сделал, дальше – не моя забота». Такое поведение будет воспринято крайне негативно. И наоборот, ваше искреннее желание помочь располагает людей к вам.

Соблюдайте конфиденциальность. Не разглашайте сведения, которые вас просили не распространять. Даже если договоренность была устная и NDA вы не подписывали.

Это базовые правила делового этикета и нормы общения на работе. Ниже мы рассмотрим рекомендации, которые касаются конкретных ситуаций: разговора по телефону, переписки по электронной почте, встреч и переговоров.

Правила делового общения по телефону

До звонка и в начале беседы:

• Заранее подготовьтесь к разговору, чтобы уточнить сразу всю нужную информацию и не перезванивать по этому же вопросу.
• Не ждите ответа «до победного». После 5-6 гудков уже стоит отключиться. Скорее всего, собеседник занят.
• Если вы не знаете, кто взял трубку, спросите: «Могу ли я услышать Ивана Ивановича?»
• Уточните, удобно ли собеседнику сейчас говорить. Возможно, он за рулем или на переговорах. Если собеседник отвечает, что сейчас занят, уточните, в какое время можно перезвонить. Не просите перезванивать, если вам этого не предложат.
• Отведенное деловым этикетом время для телефонных звонков – с 9 утра до 9 вечера.
• На личный номер по рабочим вопросам звоните только в случае крайней необходимости.
• Берите трубку после 2-3 звонков. Не заставляйте собеседника ждать. Но и нестись к трубке после первого же звонка не обязательно.
• Поздоровайтесь. Никаких «алло» и «слушаю». Только «здравствуйте» или «добрый день (вечер)». Можно добавить название компании: «Добрый день, компания Успех», и ваше имя: «Добрый день, компания Успех», Юлия». Если вы звоните кому-то сами, обязательно представьтесь: «Здравствуйте, это Константин, я работаю над дизайном сайта Вашпроект.ру».

• Звонок поступил в неудобное время? Извинитесь и скажите, что перезвоните через час (после 17, завтра, в среду утром и так далее).

В процессе разговора:

• Если вам нужно поставить разговор «на удержание», спросите собеседника, можно ли это сделать. Возможно, лучше перезвонить позже. Не заставляйте ждать больше минуты.
• Громкую связь включайте только с согласия собеседника. Убедитесь, что никакие посторонние шумы не будут мешать разговору. Объясните, зачем это надо (например, ваш коллега, который тоже участвует в проекте, хочет присоединиться к обсуждению).
• Не занимайтесь посторонними делами во время беседы. Не будем говорить, что не стоит хрустеть чипсами или прихлебывать чай. Но печатать на клавиатуре или просматривать посторонние документы тоже не стоит. Проблема не только в том, что ваши действия прекрасно слышно – они еще и отвлекают вас от разговора.
• Будьте готовы что-то записать. В панике искать карандаш и блокнот, приговаривая «подождите минуточку, да где же эта ручка, еще секундочку, почти нашел» – не лучший вариант.
• Найдите спокойное место. Перекрикивать шум автомагистрали или громогласного коллегу в офисе – неприемлемо.

• Активно слушайте. Собеседник вас не видит и не понимает, слушаете вы его внимательно или же безучастно смотрите в окно. Время от времени говорите что-то вроде «понятно, «да», «так», «ага», «ясно» – чтобы на другом конце провода поняли, что вы внимательно слушаете.

В конце разговора:

• Оборвалась связь? Если вы говорили с клиентом, перезвоните в любом случае. Даже если изначально звонил клиент, а не вы ему. В остальных случаях перезванивает инициатор звонка.
• Будьте кратки. Телефон хорош для быстрого обсуждения вопросов – минут на 5. Если тема требует длительного обсуждения, рассмотрите вариант переговоров по e-mail, Skype или личной встречи.
• Хорошим тоном является после разговора отправить собеседнику письмо с кратким изложением того, о чем вы договорились. Это поможет избежать разногласий и недопонимания.

• Не забудьте попрощаться в конце разговора. Как ни странно, многие забывают об этом элементарном правиле вежливости и просто кладут трубку. Не надо так.

Правила деловой переписки

Правила проведения встреч и переговоров

На эту тему написаны целые книги. Здесь мы приведем 7 базовых правил.

1. На переговоры приглашают минимум за две недели.
2. Оптимальное время начала переговоров – утро (10-11 часов).
3. В начале встречи участников нужно представить друг другу.
4. Обычно разговор начинает приглашенная сторона.
5. Не принято перебивать выступающего, а также спорить с участниками со своей стороны.
6. Желательно укладывать переговоры в 2 часа. Если этого времени не хватило, стоит сделать кофе-брейк.

7. Во время переговоров выключайте мобильный телефон.

Соблюдение основных правил и принципов делового этикета поможет вам быстрее наработать постоянных клиентов и продвинуться по карьерной лестнице. Не обязательно помнить все нюансы – например, правила оформления бумажных писем всегда можно посмотреть в справочнике. Важно знать базовые нормы – они помогут вам сориентироваться в любой ситуации.

Полезные статьи по теме:

Рекомендуем

Нам кажется, что мы все делаем лучше других. Но важно объективно оценивать свою работу. Видеть недостатки, чтобы их устранять. Иметь стимул для …

Многие заказчики станут постоянными клиентами, если следовать простым правилам. Давайте разберемся, как стать идеальным работником, которому будут …

Деловой этикет и правила бизнес-этикета для всех

Деловой этикет привлекает внимание всё больше день ото дня. Проблемы психологических взаимоотношений сотрудников негативно влияют на деятельность компании. Признанные формы общения помогают сгладить конфликты, решить вопросы быстро и эффективно. Бизнес-этикет устанавливает правила корпоративных отношений между партнёрами, сотрудниками предприятия и контрагентами.

Современные требования складывались не одно столетие, они сформированы многими поколениями. До наших дней дошли наиболее рациональные инструменты, проверенные временем. Эти устои являются практически универсальными, хотя в каждой стране присутствуют свои особенности. Правила делового этикета лежат в основе норм поведения в рабочей обстановке, на официальных встречах, в дипломатических отношениях.

Определение делового этикета

Этикетом принято называть правила поведения и нормы взаимоотношений между людьми, которые имеют место во всех социальных общностях. В области бизнеса это определенный порядок поведения человека при деловом общении. Основное отличие от традиционного понятия состоит в том, что главную роль здесь играют статус и должность, а не привычные возраст и пол собеседников.

Деловое поведение — это совокупность поступков индивида, связанных с выражением его профессиональных интересов. Оно проявляется во взаимодействии с коллегами и партнёрами посредством переговоров, способствуя проявлению личной компетентности и достижению успеха.

Хороший руководитель или ответственный сотрудник должен уверенно владеть навыками делового этикета. Он придерживается мысли, что роль первого впечатления очень важна, так как второго шанса может и не быть. Знания в этой области позволяют избежать нежелательных ситуаций и личных промахов.

В разных странах наблюдаются свои, национальные особенности этикета. В Германии щепетильно относятся к любым мелочам. В Японии приветствие всегда начинается с поклона, а вот непосредственный контакт не признаётся. Шведы прославились лютеранской этикой в бизнес-отношениях. Для англичан важное значение имеет кастовость. Несмотря на различные традиции и менталитет, деловой этикет всё же имеет ряд особенностей, которые характерны для всех стран.

Правила бизнес-этикета

Своего рода пропуском в окружение солидных людей является усвоение ключевых правил бизнес-этикета. Обретение этих навыков происходит при практическом применении знаний. Даже не имея подобного опыта, важно стремиться получить его всеми доступными способами. И начинать надо не с понедельника, а немедленно.

В любой момент времени вы можете начать управлять своим временем, навести порядок вокруг себя, спланировать новый гардероб. Назначьте встречу или посетите выставку, сходите на семинар, найдите возможность выступить с докладом. Так вы получите первый опыт и услышите ценные советы. Вы увидите, что «солидные» люди — это чаще всего внимательные и вежливые собеседники. Всё это поможет обрести уверенность в своих силах, чтобы двигаться дальше.

Управление своим временем и уважение к чужому

Людям дела необходимо владение основами тайм-менеджмента. Умелое распоряжение личным временем, планирование рабочего дня, расстановка приоритетов являются фундаментом для ведения бизнеса и счастливой семейной жизни. Собственная пунктуальность — это также и уважение к чужому времени.

Деловой и опрятный внешний вид

Уважающий себя специалист должен иметь соответствующий внешний вид. Одежда, причёска, аксессуары составляют деловой стиль и имеют важное значение для формирования первого впечатления. Для этого иногда не нужно произносить и речи. По внешнему виду можно судить о статусе и положении человека, его характере и вкусе.

Порядок на рабочем месте

Рабочее пространство может многое рассказать о его владельце. Если на столе всё разложено по своим местам и нет ничего лишнего, то человек имеет соответствующий образ мышления, порядок в голове и делах. Это своего рода зеркало внутреннего мира и хороший сигнал для окружающих.

Грамотная речь

Грамотная речь — это структурированное изложение мыслей по существу и без «воды». В личной беседе, при выступлении, в разговоре по телефону или переписке. Люди, владеющие ораторским мастерством, во все времена достигали больших успехов, чем остальные. Одним этот дар достаётся от природы, другим же надо приложить для его овладения много сил и терпения.

Отношение к другим

В деловом мире не приветствуется проявление личного эгоизма. В отношении к другим проявляется уровень владения навыками этикета. Надо уметь выслушать собеседника, уважать чужое мнение и в любой момент быть готовым предложить свою помощь. Существенная доля личного успеха лежит в сфере общения с другими людьми. Внимание и уважение значительно упрощают процесс коммуникации.

Полная отдача своему делу

Настоящий профессионал должен не только создавать важный вид и выглядеть серьёзно. Он обязан ответственно и с полной отдачей относиться к своему делу, постоянно повышать личную эффективность, качественно выполнять взятые на себя обязательства. Надо делать работу хорошо, даже когда никто этого не видит.

Соблюдение коммерческой тайны

За порог компании не должна вытекать река с конфиденциальной информацией. Признаком хорошей компании является лояльный и преданный штат сотрудников. Если для работы созданы лучшие условия, а персонал чувствует внимание и получает достойное вознаграждение за свой труд, то отпадает необходимость строгого контроля за соблюдением коммерческой тайны предприятия. Будь вы одним из руководителей или рядовым сотрудником, умение хранить секреты фирмы является одним из наиболее ценных навыков делового этикета.

Деловой этикет нужен всем

Даже если вы не планируете стать успешным и состоятельным человеком, знание описанных правил поможет существенно улучшить своё благосостояние и положение в обществе. Деловой этикет — это отточенные столетиями инструменты, которые во все времена помогали людям добиваться поставленных целей. Они делают процесс достижения результатов более простым, способствуя повышению уверенности в себе.

что это такое, правила, функции и особенности, нормы и основы поведения человека

Каждому человеку важно знать основные принципы этикета при общении с людьми. Это необходимо для создания благоприятной обстановки в социуме и доброжелательных отношений. Особое значение имеет деловой этикет. Он подразумевает под собой установленный порядок общения и поведения в сфере бизнеса и деловых отношений. Знания в этой области помогут вам хорошо зарекомендовать себя на работе в глазах начальства и коллег, а также заполучить должность на ступень выше.

Особенности

Очень часто случается так, что работники компании не имеют представления о правилах общения между собой в коллективе, и это влечет за собой неумение находить контакт с начальством и коллегами. В таком случае работник ощущает себя в тупике, когда возникает необходимость попросить прибавку к зарплате, грамотно представиться новым сотрудникам или директору.

Из сказанного можно сделать вывод, что знание правил корректного общения для бизнеса является залогом успешного ведения дел и главным показателем профессиональных навыков работника.

Итак, для того чтобы углубиться в эту тему и почерпнуть новые знания и правила, необходимо знать особенности этой области.

Этикет в сфере бизнеса делится на следующие категории:

• Невербальное поведение – жесты, манеры (рукопожатия, манера сидеть, располагаться среди коллег).
• Протокольные вопросы: первая встреча, представление коллегам или начальству, расположение человека в гостинице.
• Поведение начальника и работника.
• Правила приема для владельцев и посетителей ресторанов, кафе и т. д. (сервировка стола, чаевые, расположение гостей за столом).
• Дресс-код. Под ним подразумеваются правила выбора костюма и оформление внешнего вида по основным критериям.

• Правила распития алкогольных напитков.
• Особенности поведения в разных странах (Китай, Япония, Германия, Индия и еще множество стран требуют разные манеры поведения, соответствующие национальным традициям).
• Манеры ведения переговоров с помощью телефона.
• Правила разговора в сети.
• Вербальные правила коммуникации – способ построения предложений, употребление определенных слов, регулирование интонации и т. д.

Понятие делового этикета включает в себя все нормы и группы поведения в офисе.

Функции

Может показаться, что существующие правила общения, которые следует соблюдать в социуме, подходят и для сферы бизнеса. Для того чтобы определиться с этим вопросом и развеять сомнения по поводу необходимости знаний в области рабочего этикета, рассмотрим в первую очередь его функции.

Деловой этикет – одна из главных сторон профессиональной деятельности. Зачастую большая часть вероятности сделки состоит в умении произвести правильное впечатление на человека.

Как показывает статистика, из-за незнания основ этой сферы не состоялось почти 70% сделок, выгодных отечественным бизнесменам.

Осознавая огромное значение корректного поведения в бизнесе, японцы расходуют миллиарды долларов в год. Нельзя сказать, что это вложение бессмысленно: успех фирмы и сделок зависит от навыков работника взаимодействовать в сфере бизнеса и вкладывать усилия в общую компанию.

К сожалению, великое множество отечественных предпринимателей России не так тесно знакомо с профессиональным этикетом. Это происходит не из-за нежелания личности обучаться новому, а из-за незнания масштабов важности правил поведения. Стоит заметить, что нередко происходят встречи отечественных и иностранных предпринимателей. Для успешного составления сделок в таких обстоятельствах необходимо знать тонкости взаимодействия с иностранными гражданами.

Современный этикет практически одинаковый во многих странах, хоти их культура и разная. При формировании этих правил учитываются все составляющие национальной культуры.

Основные правила

Перечислим некоторые правила, которые послужат фундаментом для построения отношений с коллегами и начальством на работе:

• Золотое правило этики: «поступайте с другими так, как хотите, чтобы они поступали с вами». По правде говоря, это главное правило общения во всех сферах жизни. Человек подсознательно воспринимает ваш настрой по вербальным и невербальным признакам. Следовательно, он ощущает как положительный, так и негативный настрой, направленный к нему. Если вы поприветствуете человека с теплой улыбкой, то наверняка он ответит вам тем же. То же самое правило работает с небрежным жестом или холодным приветствием.
• Ваша одежда не должна привлекать слишком много внимания. Каждый хочет быть красивым, однако в некоторых ситуациях обилие аксессуаров, откровенный вырез или чересчур яркий костюм могут сыграть против вас. Собеседник не сможет сосредоточиться на сути разговора или попросту воспринимать вас серьезно. Сдержанный стиль лучше всего подходит для деловой обстановки.

• Пунктуальность – главное правило успешной работы. Не стоит опаздывать и надолго откладывать выполнение работы. Умение делать все вовремя демонстрирует серьезное отношение к работе и вызывает уважение со стороны коллег и начальства. Пунктуальный работник имеет больше шансов получить повышение в должности и оставаться на хорошем счету у начальства.
• Всегда следите за своей речью. Изъясняться вы должны четко и грамотно. Умение красиво говорить с древних времен ценится на высоком уровне. Написанные вами заметки и записки должны быть информированными и незахламленными.

Ни в коем случае не употребляйте нецензурные и жаргонные выражения! В таком случае вы выставите себя с не самой положительной стороны.

• Соблюдение субординации обязательно. Нельзя смешивать личные и служебные отношения, в противном случае это повлечет плачевные последствия как для первых, так и для вторых взаимоотношений.
• Это правило связано с предыдущим: не рассказывайте о себе слишком много. Всегда нужно уметь соблюдать дистанцию с человеком. В противном случае возникнет нарушение субординации с коллегами или начальством или даже обилие слухов, возникших из ваших собственных рассказов.

Тонкости ведения беседы

Деловая переписка

Каждое письмо, написанное вами, должно быть оформлено в деловом стиле. Слова-паразиты, метафоры, лирические отступления, долгое изложение вещей «не по сути» совершенно недопустимы. Кроме этого, предложения должны быть оформлены правильно, с точки зрения грамматики, орфографии и пунктуации. При создании документа используйте только подходящую бумагу, бланки, впишите действительный адрес. Грамотное оформление письма продемонстрирует ваше уважение к адресату.

Беседа в реальном времени

Самое главное правило – проявление уважения к собеседнику. Необходимо ограничить все темы, которые могут выбить разговор из положительной колеи. Обсуждение посторонних людей, акцентирование внимания на их внешнем виде, семейном положении, слухах или болезнях совершенно недопустимо. В таком случае вас могут заподозрить в злословии, что вызовет у собеседника негативные чувства по отношению к вам.

Выпады, пусть даже незначительные, в сторону собеседника – самый неудачный шаг для построения деловых отношений.

Разговаривайте спокойно, старайтесь избегать экспрессивной жестикуляции и тем, которые могут превратить ваш разговор в активную дискуссию. Если вы чувствуете, что вот-вот возникнет спорная тема, постарайтесь вежливо и ненавязчиво переключить тему беседы. Если вы хотите возразить собеседнику, делать это нужно спокойным, ровным тоном.

Существует тип людей, которые в связи со своей вспыльчивостью сразу сводят на нет все аргументы оппонента и спешат переубедить его в обратном, даже не дав собеседнику высказаться в полной мере. Это является грубой ошибкой. Не старайтесь вбить оппоненту в голову свою точку зрения, просто выскажите ее спокойно и в полной мере, и тогда существует большая вероятность того, что он вас поддержит. Но не стоит и действовать наоборот: поспешно соглашаться со всем, что говорит человек, так как это раздражает не меньше постоянного несогласия.

Умейте выдерживать паузу в общении, сосредотачивайте все свое внимание на собеседнике. Слушайте внимательно, что он говорит, можно реагировать негромкими междометиями или киванием головы. В таком случае говорящему будет приятно с вами общаться, контакт будет уже налажен.

Ваш голос не должен быть слишком громким или тихим, недопустимо повышать его на собеседника, говорить угрожающим или насмешливым тоном. Желательно не задерживать собеседника более чем на 10 минут, в противном случае разговор может наскучить человеку. Меняйте собеседников, расширяйте круг общения – в таком случае будет соблюдена правильная временная мера разговора.

Если беседа затянулась, темы для разговора окончились, и вы предчувствуете неловкую паузу, хорошим способом прекращения разговора является намерение налить воды, совершить срочный телефонный звонок и т. д.

Правила общения по телефону

Разговор по телефону имеет огромное значение при проведении деловых бесед, так как это средство позволяет отдать распоряжения, попросить что-либо и провести деловой разговор. Особенно полезны телефонные разговоры в случаях, когда собеседник находится далеко. Телефонный разговор определяет то, насколько захочет человек иметь с вами дело в реальном времени, следовательно, к этой части этикета следует отнестись серьезно.

Особенностью ведения телефонных переговоров является обязательное умение кратко и понятно изложить основную мысль и получить ответ. При этом, чем меньше времени вы отнимите у абонента, тем лучше. К примеру, сотрудник японской фирмы обязан уладить все возникшие вопросы по телефону в течение трех минут, в обратном же случае он попросту останется без работы.

Если вы будете вести слишком долгий монолог и отнимать много времени у человека, скорее всего, вы будете вызывать раздражение и заработаете репутации болтуна.

Фундамент успешного проведения телефонных переговоров – тактичность, доброжелательность (это касается не только слов и выражений, но и вашего тона), стремление оперативно помочь собеседнику в его проблеме. Важно установить взаимное доверие, которое основывается в первую очередь на вашем положительном настрое.

Подлинное настроение говорящего всегда заметно, как бы он ни пытался его скрыть.

Не нужно вести разговор медленно и тихо. Умеренная экспрессия в данном случае играет большую роль. От нее зависит умение заинтересовать собеседника и приковать его внимание к объекту разговора. Говорить нужно убедительно и с полной уверенностью в своих знаниях и компетентности.

Не пренебрегайте значением интонации: психологи утверждают, что человек воспринимает почти половину информации с помощью интонации собеседника. Говорите спокойно и ровно, не пытайтесь перебить собеседника.

Если у вас возникли негативные эмоции к говорящему, не показывайте своего истинного отношения и придерживайтесь доброжелательности и вежливости в любом случае.

Если собеседник находится в плохом настроении и пытается отыграться на вас, выдвигая необоснованные обвинения и затевая спор, не отвечайте ему тем же. Частично согласитесь с его мнением и пытайтесь осознать его мотивы. Старайтесь избегать узкопрофессиональных выражений, которые могут привести собеседника в тупик: излагайте все максимально четко и ясно, но в деловом тоне.

Разговор по телефону может усложниться тем, что восприятие на слух названий городов, сложных имен и терминов может вызвать затруднения. Длинные слова произносите медленно и по слогам, если абонент во время разговора записывает адрес, то можно продиктовать его по буквам – это явно никому не повредит.

Приведем небольшой список фраз, которые могут вам понадобиться в общении по телефону.

Просьбы:

• «Прошу прощения, вы не могли бы позвонить нам немного позже? »
• «Пожалуйста, повторите еще раз, если вас не затруднит».

Извинения:

• «Приношу свои извинения за поздний звонок».
• «Извиняюсь за вынужденно долгую беседу».

Благодарность:

• «Благодарю за совет, мы обязательно учтем ваши предложения».
• «Спасибо за то, что вы уделили нам свое внимание».

Пожелания:

• «Всего доброго».
• «Приятного вечера».

Ответы на какие-либо просьбы:

• «Конечно же, мы вам поможем».
• «Да, пожалуйста».

Ответы на извинения:

• «Не стоит извиняться, все нормально».
• «Не беспокойтесь».

Ответы на благодарность:

• «Был рад оказать вам услугу».
• «Ну что вы, это моя работа».

Ошибки, которые можно допустить в разговоре по телефону:

• Если сомневаетесь в том, что на связи нужный вам абонент, лучше уточните: «Прошу прощения, это номер 536-27-679? » Не нужно спрашивать: «Я туда попал? » «Вы кто? » Если вы набрали абонента, и срочно возникла необходимость отвлечься от звонка, скажите ему, что перезвоните через пару минут. Не заставляйте ждать человека на связи.
• Старайтесь набирать точно проверенный номер. Не задавайте вопрос наподобие: «Что вы делаете в пятницу вечером? » Это не очень корректное построение вопроса, которое заставит изложить абонента свои личные дела или признаться в том, что он ничем не занят. Лучше уточнить, не затруднит ли его встреча именно в это время.

Некорректно говорить «да» или «алло» в начале разговора. Лучше вежливо поздоровайтесь и озвучьте название фирмы.

• Звонить нужно в подходящее время. Ночное или обеденное время точно затруднит собеседника. Прежде чем заводить телефонные переговоры, составьте краткий план разговора, чтобы разговор не выбился из колеи. Не ведите параллельных диалогов.
• Избегайте длинных монологов и не забывайте слушать собеседника. Вопросы типа «С кем я разговариваю? » «Что вы хотите? » звучат крайне грубо и превращают деловую беседу в классический допрос.

Международный этикет

Особенности ведения переговоров с иностранцами заключается не только в разности обычаев, но и в чертах национального характера. К примеру, американцы и итальянцы свободно могут разговаривать на повышенных тонах, в то время как англичане стараются вести спокойную беседу. Собеседники-латиноамериканцы имеют привычку близко располагаться друг к другу во время обмена информацией, в то время как для других народностей важно соблюдать дистанцию.

Приветствие в каждой стране происходит по-разному. В некоторых странах рукопожатие в общении с женщинами неуместно, поэтому логичным будет подождать, пока женщина сама протянет вам руку. Рукопожатие не должно быть слишком крепким. В Латинской Америке приветствуют обычно с помощью объятий, в странах Азии нередко кланяются. Во Франции и странах Средиземноморья нередко приветствуют с помощью поцелуя в щеку.

Чаще всего основная задача в обмене информации стоит в правильном толковании предложений переводчику. Нужно избегать употребления неоднозначных фраз, разговаривать медленно и разборчиво. Не приводите цитаты из стихотворений, фразеологизмы и похожие выражения – их будет сложно перевести, так как перевод таких выражений требует много времени.

Если у вас появилось ощущение, что обстановка возникла не слишком доброжелательная, скорее, из-за недоразумения, связанного с переводом, не пускайте все на самотек. Переводчик может попросить вас и собеседника еще раз выразить свою точку зрения для того, чтобы определиться со всеми возникшими вопросами и сгладить возможную неловкость.

Внешний вид

Нельзя пренебрегать своим внешним видом, ведь именно первое впечатление формирует отношение к человеку:

• Костюм является главным элементом делового человека. Человек, который выглядит аккуратно и ухоженно, вызывает доверие, у человека складывается впечатление, что в профессиональных вопросах человек не менее аккуратен и внимателен.
• Не совмещайте деловой костюм со спортивной обувью или сумкой. Этот вариант портит весь официально-деловой стиль. Но если возникла нужда в том, чтобы использовать спортивную сумку, выберите сумку под цвет костюма.

• Галстук – обязательный атрибут официально-делового стиля. Не пренебрегайте этим элементом одежды. Некоторые пиджаки носятся чаще всего без галстука, однако такой вариант не принадлежит к официально-деловому стилю.
• Отдайте предпочтение классическим цветам костюма и неброскому галстуку без яркого узора. Носки также должны быть темного цвета. Это идеальный имидж для делового человека.
• Завязанный галстук должен быть средней длины: достигать концом пряжки ремня.
• Не стоит сочетать в своем образе два элемента, содержащих узор. Украшения должны быть минимальными.
• Внешний вид женщин не должен привлекать большого внимания. Откровенное декольте или броские костюмы недопустимы, макияж должен быть спокойных оттенков. Волосы следует аккуратно убрать, а аксессуары использовать в ограниченном количестве.

Знание правил делового этикета поможет вам удачно зарекомендовать себя на рабочем месте, и выстроить правильные отношения на работе.

Умение достойно держать себя, четко изъясняться, ненавязчиво обходить конфликтные ситуации и привлекательно выглядеть необходимо для успешного человека. Надеемся, что вышеперечисленные правила помогут вам успешно влиться в коллектив и провести массу удачных сделок.

На собеседовании нужно внимательно слушать вопросы руководителя. Вникать в технологии общения в коллективе, его содержание. Узнайте, распространено ли среди подчиненных дарение подарков друг другу и начальству. Все эти рекомендации помогут вам влиться в коллектив и понять правила протокола компании.

В Англии, Италии и США требования к деловому этикету совсем другие, нежели в России. Арабские компании, например, никогда не принимают подарков. Но сущность делового этикета и его определение всегда остаются одинаковыми. Требования одни для всех.

Еще больше информации о деловом этикете смотрите в следующем видео.

Что такое деловой этикет и зачем он нужен — ROMI center

Французский термин «этикет» появился три столетия назад, но и сегодня его значение осталось неизменным. Правила поведения являются важнейшей составляющей общественной жизни. Они меняются с течением времени, но всегда будут оставаться признаком хорошего тона и воспитания. В этом материале рассмотрим понятие «деловой этикет»: что это такое, и из каких основных правил и нюансов он состоит.

Предназначение делового этикета

Если раньше под деловым этикетом понимали правила поведения на светских мероприятиях – балах, приемах, раутах, то сегодня он представляет собой нормы коммуникации с коллегами, деловыми партнерами, подчиненными, начальниками. Распространяются они как на разговоры – непосредственно или с помощью средств связи, так и на нормы одежды, которые уместны в офисе или на деловых мероприятиях.

Человек, не только знающий, но и соблюдающий этикет делового общения, выгодно выделяется среди общей массы людей. Он обладает следующими преимуществами:

• выглядит более образованным и воспитанным;
• экономит собственное время и время второй стороны, проявляет уважение к собеседнику;
• показывает себя профессионалом в работе;
• облегчает взаимодействие и отношения с другими людьми, они становятся намного проще и эффективнее.

Бонусы от соблюдения правил этикета весьма внушительны, поэтому стоит подробнее углубиться в их изучение. Соблюдая хотя бы часть из них можно значительно упростить жизнь себе и своим партнёрам по работе. 

Правила делового общения

Очевидной нормой вежливой офлайн-коммуникации является чистая и понятная речь без слов «паразитов» и с чёткой структурой. Помимо этого, деловой диалог должен строиться на:

• аргументированных фактах;
• лаконичном содержании, без «воды» и запутанных фраз;
• уважении к собеседнику или группе лиц, с которыми строится диалог.

Однако правила этикета формализованы не только для словесной формы коммуникации. Во время простого общения или в ходе деловой беседы большая часть информации воспринимается вербально, то есть с помощью жестов и мимики. Поэтому данному аспекту также следует уделить внимание. Формируя у себя деловой стиль общения, важно уметь увидеть себя со стороны и уделять внимание общей картине в целом, а не только отдельным деталям.

Для тренировки делового поведения психологи советуют делать репетиции перед зеркалом: одеться в рабочий костюм и начать речь, наблюдая за собой. Особенно тщательно следует изучить следующее:

• осанку;
• положение головы и её движения;
• положение стоп и ног;
• уверенность и плавность движений;
• положение рук в спокойном состоянии и во время беседы.

Если вживую вам сложно уловить все эти нюансы, попробуйте записать свою речь на камеру, а при просмотре представьте, что перед вами выступает посторонний человек. Так будет легче оценить собственный внешний вид, поведение, движения, мимику и жесты.

Положение в пространстве играет существенную роль не только для восприятия собеседником, но и для ощущения уверенности в себе. Речь человека, который занял правильную позу, будет заметно отличаться в лучшую сторону. 

Попробуйте сказать фразу: «Наша компания является лучшей в своём деле. Мы счастливы выпускать такой продукт и гордимся им!», – и всё это со сгорбленной спиной, опущенной головой и сидя на стуле. Получается не очень убедительно, не так ли? 

Существуют общие советы по использованию жестов и мимики, которых следует придерживаться деловому человеку:

1. Во время общения нужно держаться ровно, смотреть прямо перед собой.

2. Во время рукопожатий следует слегка наклонять голову вперед, тем самым выражая собеседнику почтение. Кстати, эти нормы уместны и в дружеском разговоре.

3. Не нужно напрягать плечи, наоборот, их следует расслабить и слегка опустить, тем самым выравнивая спину.

4. Слушая собеседника, стоит кивать время от времени – это признак уважения и заинтересованности.

5. Совершая во время разговора движения, не делать их слишком резкими, не суетиться и сохранять спокойствие.

6. Свою речь можно дополнять жестами, однако руки в это время должны быть перед вами, чтобы они оставались в поле зрения собеседника.

7. Во время разговора нужно смотреть в глаза собеседнику, но не делать этого чересчур пристально, чтобы не быть неправильно понятым. 

8. На протяжении разговора выражение лица должно быть расслабленным и спокойным, хорошо сохранять легкую улыбку, чтобы сделать обстановку доброжелательной и непринужденной.

К нежелательным жестам относятся те, которые могут быть интерпретированы собеседником как негативные. Такое восприятие обусловлено бессознательными рефлексами. Существует даже целая наука — физиогномика, которая изучает влияние положения тела человека в пространстве на  его мимику и на эмоции. 

Изучение азов этой науки поможет не только распознать намерения собеседника, но и скорректировать своё поведение так, чтобы расположить к себе оппонента. Ниже приведём жесты, которые с наибольшей вероятностью вызовут отрицательные эмоции. Если вы хотите произвести положительное впечатление и соблюсти основные рамки этикета, то во время официальных встреч их лучше избегать: 

• скрещенные на груди руки – такой жест является закрытой позой и признаком нежелания общаться;
• пожимание плечами – покажет непрофессионализм, неуверенность и замкнутость;
• потирание частей лица – свидетельствует о неискренности и лжи собеседника;
• если человек подпирает голову рукой, это означает, что ему неинтересна тема разговора.

Этикет рабочего места

Одним из разделов, которые включены в правила этикета на работе, является этикет рабочего места. Состояние рабочего стола отражает личность и характер его владельца. Порядок, систематизация, простор – вот те качества, которые отличают целеустремленного и организованного делового человека.

Перед вами несколько советов для организации удобного рабочего пространства:

1. На рабочем столе не должно быть посторонних предметов, которые только отвлекают его владельца: уберите не относящиеся к работе счета, журналы, сувениры, салфетки и так далее.

2. Рабочие бумаги и документы следует систематизировать по определенным папкам или стопкам для удобства дальнейшего использования.

3. Что касается ящиков и полок в столе, то каждый элемент должен выполнять определенную роль, а не быть «мусорным ведром».

4. Многие деловые люди любят поставить на рабочий стол фото семьи. Это допустимо, но только в одном экземпляре. Основные принципы организации рабочего пространства подразумевают использование лишь одного сентиментального элемента.

5. Получая новое письмо или документ, сразу же определяйте его в соответствующую папку, стопку или ящик, не загромождайте пространство.

Общение по телефону и переписка

В век современных технологий обмен большими объемами информации происходит посредством телефонных разговоров, а также переписки с помощью почты и мессенджеров. Во время такого  общения собеседники не видят друг друга, поэтому очень важно преподнести себя и свою речь в правильном ключе.

Для наиболее успешной коммуникации к звонку стоит подготовиться. Общие правила деловых звонков следующие:

• перед звонком нужно собрать информацию о собеседнике, чтобы иметь представление о его личности;
• знание делового этикета подразумевает, что если после пяти гудков собеседник не взял трубку, следует нажать на «отбой»;
• если контрагент говорит с кем-то по телефону, нужно положить трубку и не пробиваться по второй линии;
• если телефонная беседа не была запланирована, то ее длительность не должна превышать пяти минут;
• перед незапланированным звонком стоит уточнить в письменной форме об уместности телефонной коммуникации в текущий момент времени;
• психологи советуют улыбаться во время разговора – так можно поменять дикцию и расположить к себе собеседника;
• также попробуйте проводить беседу стоя с расправленной спиной – уверенность голоса можно будет ощутить даже на другом конце провода;
• оптимальное время для делового звонка – с 9 до 19 часов. Звонок в нерабочее время после 19:00 возможен только по предварительной договорённости;
• общаться следует в тихом месте;
• если звонок оборвался, перезвоните как можно скорее;
• во время беседы держите наготове ручку и бумагу или компьютер, чтобы фиксировать важные моменты беседы.

После официального звонка принято отправлять в письменной форме краткое резюме беседы и список договорённостей. При обсуждении рутинных рабочих моментов и встреч такой фидбек не требуется. 

Переписка также имеет свои нюансы. Например, начиная переписку или отвечая на письмо, в шапке следует указать название и контактные данные вашей организации. По правилам хорошего тона на письмо следует ответить в течение двух часов.

Не забывайте прописать тему письма. Одно письмо должно содержать ответную информацию лишь относительно вопросов, предложений или пожеланий контрагента.

Конечно, живя в 21 веке нельзя обойти негласные правила этикета в мессенджерах. Это пункт, на котором стоит заострить внимание ещё и потому, что обмен быстрыми сообщениями считается менее формальным. Так что часто чувства собеседника при данном типе общения часто игнорируются. 

Правила в общения в мессенджерах очень просты, но, соблюдая их, можно зарекомендовать себя как приятный собеседник. Основные правила переписки следующие:

• если к вам пришла  гениальная мысль в 2 часа ночи,  не стоит ею немедленно делиться, подождите наступления рабочего времени;
• не «мельчите», отправляя несколько коротких сообщений поряд, лучше уложить все свои мысли в одно сообщение;
• не стоит также грешить аудиосообщениями, в деловом общении они или вообще не уместны, или уместны редко по обоюдной договорённости и необходимости;
• оставьте рабочие чаты для работы, не загромождая их мемами и смешными видео. 

Коммуникация с коллегами: принципы делового общения в коллективе

Основная ошибка в корпоративной этике – это соблюдение норм делового общения с клиентами и партнёрами, но при этом полное их игнорирование во время работы внутри коллектива. Общение между людьми на одном предприятии составляет основу, которая является универсальной для всех сфер работы. При правильном «фундаменте» общения становится легче соблюдать внешний этикет и упростить внутреннее общение в команде. 

Стоит соблюдать с коллегами все правила деловой коммуникации – они такие же, как с клиентами и партнёрами, а именно: 

• Уважительная и доброжелательная коммуникация.
• Спокойное и аргументированное изложение информации по всем рабочим вопросам.
• Коммуникация только в рабочее время. Исключением могут стать экстренные ситуации.

Коммуникация с коллегами должна быть позитивной, но и перегибать палку не стоит. Например, не нужно посвящать в коммерческие тайны лиц, не имеющих нужного уровня допуска. Нежелательным поведением для любого сотрудника считается распространение сплетен. Лучший способ избежать таких дискуссий – попросту не принимать в них участия. 

При общении с подчиненными ни в коем случае не следует повышать голос. Следует дать возможность высказать точку зрения и не перебивать собеседника неуместными комментариями. Если человек допустил ошибку, стоит тактично сказать ему об этом наедине, а вот хвалить сотрудника уместно и прилюдно. 

Особое внимание стоит уделять новым членам коллектива. Необходимо познакомить сотрудника со всеми правилами и регламентами. Наладить коммуникацию с коллегами, с которыми предстоит работать над общими задачами. Если у новичка на первых порах что-либо не получается, предложить ему свою помощь и поддержку.

Дурным тоном считаются служебные романы. В России это является лишь пунктом из свода правил делового этикета, а вот в других странах можно серьёзно пострадать от любви в рабочее время. Так, в США за это можно получить обвинение в домогательстве и потерять работу. А в Чехии – безнаказанным могут считаться только два приглашения на свидание. Третье уже будет являться поводом для иска.

«Встречают по одёжке»: дресс-код и этикет

Во все времена человека принимали, принимают и будут принимать по “одежке”, то есть по его внешнему виду. Даже самый востребованный профессионал своего дела вряд ли будет воспринят всерьез, если явится на встречу в спортивном костюме или пляжных шортах. Одежда должна соответствовать случаю, времени и месту.

Правильно одеться и не выделяться из толпы коллег  помогут основные принципы делового дресс-кода.

Для мужчин

1. На деловую встречу или приём мужчине следует явиться в костюме черного, угольно-серого или темно-синего цвета.

2. Одежда должна сидеть хорошо, поэтому многие бизнесмены предпочитают шить костюмы на заказ.

3. В некоторых случаях допустим стиль кэжуал. Хороший пример – джинсы, рубашка или поло, пиджак.

4. В качестве украшений допустимы запонки и часы.

5. У мужчин должно быть гладко выбритое лицо или стильная борода, усы.

6. Обувь должна быть чистой. Если мужчина шел пешком, он должен позаботиться о том, чтобы очистить туфли до того, как войдет в зал для переговоров.

7. Если на теле есть пирсинг или татуировки, они не должны быть видны из-под одежды.

8. Одежда – поло или рубашка, должна быть нейтральных цветов, не содержать принты и яркие узоры.

Для женщин

1. Женщина на деловой встрече должна быть одета в строгий костюм черного, серого или темно-синего цвета.

2. На женщине может быть юбка ниже колен или брюки.

3. В качестве украшений женщина может надеть кольца, сережки, цепочку. Не должно быть более двух украшений.

4. Макияж должен быть спокойным, содержащим нейтральные оттенки.

5. Маникюр не должен быть броским – нейтральный цвет или аккуратные ногти без лака.

6. При наличии татуировок и пирсинга они не должны быть видны.

7. Обувь должна быть чистой, каблук допустим средней высоты.

8. Короткие юбки и декольте на деловых встречах считаются моветоном. 

Одевшись соответствующим образом и зная основные правила делового этикета, можно добиться уважения коллег, руководства и партнеров, а также продвинуться по службе.

Степень соблюдения дресс-кода зависит от уровня серьезности мероприятия, его значения для дальнейшей работы. Так, для обеда с коллегами вполне подойдет обычный свитшот, а вот для презентации нового продукта партнёрам уже стоит выбрать деловой костюм. 

Заключение

Кратко обозначить основные аспекты делового этикета можно следующими пунктами: 

• Навык коммуникации: личной, телефонной, письменной.
• Внешний вид.
• Вид рабочего места.
• Отношения внутри коллектива. 
• Культура общения с партнёрами и клиентами.

Следуя описанным в этой статье правилам, можно улучшить свой авторитет, повысить производительность и ускорить продвижение по карьерной лестнице. Важно смотреть на соблюдение этикета комплексно, а также учесть особенности применения этих рекомендаций в той или иной рабочей ситуации. 

нормы и особенности :: BusinessMan.ru

На сегодняшний день деловая культура и деловой этикет активно изучаются, что обусловлено потребностью повышения их уровня. Их следует учитывать как в отношения внутри компании, так между сторонними организациями. Без соблюдения подобных норм поведения некоторые сотрудники будут чувствовать себя дискомфортно.

В профессиональном поведении наибольшее значение имеет деловой этикет, который определяет нормы поведения в общественных местах. Признаками уверенности в себе и респектабельности выступает внешний вид, соблюдение правил ведения телефонных разговоров и переписки, а также речевой этикет.

Понятие «деловая культура»

Деловую культуру можно назвать феноменом современного мира. При ее исследовании используются различные методологические стратегии. Применить можно функциональный, структурный или исторический метод. Однако наиболее универсальным будет деятельностный подход. Он позволяет разобраться в деталях, учитывая региональные особенности деловых культур.

С точки зрения рассматриваемого подхода деловой культурой является совокупность руководящих правил, систем поведения и устойчивых стереотипов, которые действуют в рыночном обществе, а также свойственны всем субъектам экономической деятельности. Однако, рассматривая это понятие, стоит отличать его от экономической культуры. Это обусловлено тем, что она представляет собой методы осуществления хозяйственно-экономической деятельности, которые характерны для любого периода истории.

Кроме того, экономическая культура охватывает поведение не только производителей, но и потребителей. Стоит также отметить, что ее материальным компонентом являются технологии и оборудование.

Деловая культура представляет собой культуру бизнеса, то есть экономической деятельности, которая приносит прибыль. Его субъектами можно назвать только участников получения дохода. При этом материальные средства не входят в состав деловой культуры. В первую очередь она представляет собой метод самоорганизации, который направлен на эффективность извлечения прибыли.

Понятие делового этикета

Деловая культура и деловой этикет являются тесно связанными понятиями. Узнав, что такое деловая культура, стоит рассмотреть понятие «этикет». Он представляет собой манеру поведения, которая в привычном нам виде впервые возникла в Италии. Этикетом предписаны нормы поведения на работе, дипломатических и деловых приемах, в общественных местах и пр. К сожалению, люди часто сталкиваются с неуважением к их личности и грубостью. Дело в том, что культура поведения недооценивается.

Манеры представляют собой внешнюю форму поведения, способ держать себя, а также употребляемые в речи выражения и интонации. Ими также стоит назвать жесты и мимику, которые характерны для человека. Хорошие манеры предполагают сдержанность и скромность в проявлении поступков, внимательное обращение с людьми и умение контролировать себя.

Дурные манеры — это всегда развязность поведения, а тажке привычка громко смеяться и говорить, неухоженный внешний вид, недоброжелательность, грубость и употребление нецензурных выражений. Манеры являются одной из составляющих культуры поведения и регулируются этикетом. Стоит запомнить, что поступки человека должны основываться на нравственных принципах.

Деловой этикет представляет собой совокупность правил, регламентирующих поведение во время служебных и деловых контактов. Для профессионального поведения человека он наиболее важен. Деловые отношения не имеют места без внутренней культуры, несмотря на то, что этикетом устанавливаются лишь внешние формы поведения.

Исторически сложившаяся система деловых отношений в России

На момент преобразований Петра I правила этикета в России стали неотъемлемой частью культуры и регулировали личные и деловые отношения. В этот период вводились нормы, благодаря которым описывали, как именно себя нужно держать, а также внешний вид и поведение в обществе.

Во время экономического расцвета в России в 1912 году существовали следующие принципы делового этикета:

• Уважение к власти. Это обусловлено тем, что власть является одной из составляющих для эффективного осуществления деловых отношений. Требуется проявлять уважение к закону.
• Соблюдение честности и правдивости. Они являются фундаментом предпринимательской деятельности и эффективных взаимодействий делового характера.
• Уважение права частной собственности. Основа для обеспечения благополучия государства – свободное предпринимательство.
• Проявление любви и уважения к человеку. Деловые отношения, имеющие в своей основе взаимное уважение, развивают у партнеров стремление к успеху и проявления активности.
• Соблюдение верности своему слову. Чтобы получить авторитет среди партнеров, нужно обладать верностью слову. Таким образом, предприниматель будет обладать доверием других лиц и их стремлением к сотрудничеству.
• Следует жить по средствам. В любой ситуации стоит выбирать дело, с которым есть силы справиться. Действия стоит совершать в сообразности со своими средствами.
• Целеустремленность. Деловой человек должен иметь перед собой цель. Дабы достичь ее не стоит пренебрегать моральными ценностями.

Несмотря на то что данные принципы делового этикета были введены более ста лет назад, их стоит использовать в наше время. На сегодняшний день в России образуется система деловых взаимодействий, а также формулируются правила этикета.

Основные правила делового этикета

Правило I

В деловой сфере наиболее ценными являются такие этические нормы, как надежность и честность. Данные моральные требования предъявляются не просто так. Деловые люди стремятся быть максимально честными и надежными со своими партнерами. Таким образом, они проявляют внутреннюю установку на поддержание долгосрочных и стабильных отношений.

Демонстрируя этикет делового человека, партнеру дают понять, что им получена гарантия на надежное взаимодействие с конкретной организацией.

Правило II

Обязательность является одним из наиболее важных правил достижения эффективных деловых отношений. Прежде всего, будет цениться сотрудничество, которое проверено годами. При этом в них партнеры доказывают свою обязательность. Перед принятием решения о партнерстве молодого специалиста будут долго проверять. Если он проявит необязательность или обманет, он будет помечен в записной книжке определенным знаком. После того как характеристика партнера будет передана другим участникам деятельности, ему будет нелегко в дальнейшем сформировать к себе положительное отношение.

Стоит запомнить, что репутация создается на протяжении долгих лет, а чтобы утратить ее, достаточно нескольких минут.

Правило III

Правила делового этикета отличаются наличием существенной проблемы, которая заключается в поиске золотой середины между пониманием значения сотрудничества и потребностью в конкуренции. Данные стратегии поведения в деловых отношениях рассматриваются как менеджером, так и исполнителем. При этом будет принято решение либо поиска компромиссного варианта, либо внедрения методов конкуренции. В этом вопросе стоит опираться на собственные цели и анализировать сложившуюся ситуацию.

Правило IV

Деловая сфера требует соблюдения норм служебной субординации. Она основывается на правилах трудовой дисциплины, обязательном подчинении руководству, а также разграничении полномочий профессионального типа. Четкая субординация предполагает следующие особенности делового этикета:

• координация действий между сотрудниками компании одного уровня;
• власть и подчинение;
• контроль и исполнительность;
• запрет на действия сотрудника без одобрения начальника;
• компетентность в принятии управленческих решений;
• знание служебных прав и исполнение обязанностей.

Поддержание налаженной субординации может привести и к негативным последствиям. Большое количество работников отмечает, что отношения в компании становятся излишне формальными. При этом люди имеют между собой лишь деловое общение. Проявление индивидуальности в процессе выполнения своих обязанностей также отсутствует.

Нормы делового этикета предполагают нейтрализацию издержек формализации деловых отношений. Для этого работникам организации следует организовывать различные мероприятия, на которых они могут вместе отдохнуть. Дабы устранить негативные последствия соблюдения субординации деловых отношений можно прибегнуть к психологическим тренингам, которые обычно проводятся с персоналом во внерабочее время.

Правило V

Одним из главных условий эффективных деловых отношений является наличие системы деловых ценностей и преданность сотрудников своей организации. Это в основном проявляется в периоды экономических кризисов или когда компании терпит банкротство. В первую очередь ценятся работники, способствующие достижению успеха фирмой или организовавшие антикризисное управление.

Шесть заповедей делового этикета

Несмотря на то что этикет делового общения определяет только внешние формы поведения, деловые отношения не сложатся без внутренней культуры. Стоит узнать, что нужно делать для ее достижения. Автор книги «Деловой этикет» Джен Ягер утверждает, что все проблемы, связанные с этикетом, должны решаться в рамках соответствующих норм. При этом следует уважительно относиться к другим людям и соблюдать правила культурного поведения.

В книге формулируются следующие шесть заповедей делового этикета:

• Все задания выполняйте своевременно. Во время работы опоздания могут стать только помехой. К тому же они являются признаком того, что на сотрудника нельзя положиться. Это правило распространяется на создание отчетов и выполнение любых порученных заданий.
• Не говорите лишнего. Этот принцип состоит в том, что одной из обязанностей работника является хранение секретов компании или определенных сделок. Также это касается личной жизни сослуживцев и руководителей.
• Стоит быть приветливым, доброжелательным и любезным. Этого правила необходимо придерживаться в любых ситуациях, даже если руководство или клиенты придираются.
• Думайте не только о себе. Человек должен проявлять свое внимание не только в отношении клиентов, но руководства, подчиненных и других сотрудников компании. Стоит прислушиваться к их советам и критике. Лучше показать ценность опыта других людей, если они поставят под сомнение качество работы.
• Внешний вид должен быть безупречным.
• Необходимо соблюдать деловой речевой этикет и грамотно писать.

Рассматриваемых заповедей стоит придерживаться ежедневно, дабы достичь эффективного результата.

Внешний вид делового человека

Деловая этика и деловой этикет предполагают демонстрацию высокого уровня профессионализма. Это проявляется в предъявлении конкретных требований к работникам относительно их поведения, манер и одежды. В учреждениях принято придерживаться сдержанного и строгого стиля.

Деловая этика и деловой этикет имеют достаточно большое значение для солидных организаций, поэтому в них нельзя встретить чрезмерно раскованных и шумных людей. В них работают люди, которые обладают чувством собственного достоинства, умением контролировать эмоции и собранностью. Этикет делового общения предусматривает его ведение с профессиональностью и информативностью, в закрытой форме. Манера поведения сотрудников компании и то, как они одеты, говорит о многом. По данным характеристикам можно судить о профессиональных и интеллектуальных качествах человека.

Внешний вид мужчин

Мужчины, работающие в организациях, предпочитают носить костюмы темных цветов с классическим покроем, белые рубашки, а также строгие и стильные галстуки. Соблюдая правила делового этикета, мужчины нередко выделяют атрибуты финансовой независимости. В основном они представлены дорогими фирменными аксессуарами. Особое значение мужчины также уделяют дипломатам, папкам для бумаг и ручкам, которые находятся на виду их партнеров и клиентов.

Внешний вид женщин

Женщины, которые работают в организациях, соблюдая общепринятые правила, придерживаются строго стиля. Однако в их одежде в основном проявляется индивидуальность. Женщины сочетают деловые костюмы с модной обувью, золотыми украшениями и изысканным парфюмом.

Визитная карточка в деловой жизни

Деловую жизнь сложно представить без визитных карточек, которые представлены в широком ассортименте. Они могут быть следующих видов:

• стандартизированная визитка сотрудника компании;
• представительская визитка сотрудника;
• карточка организации;
• семейная визитка и прочие.

Типовая визитная карточка должна содержать важные сведения о своем владельце. Также можно воспользоваться вариантом, где на карте указывается только имя и фамилия. Подобными визитками обмениваются лишь при первом знакомстве. Деловой этикет предусматривает обмен визитными карточками, так как это обязательная часть деловых отношений.

Заключение

При желании досконально знать, что такое деловой этикет, темы нужно изучить досконально в применении к каждой конкретной ситуации. Это обусловлено тем, что они имеют массу нюансов, которые следует учитывать деловому человеку при осуществлении своей профессиональной деятельности. Соблюдение правил делового этикета имеет особое значение для достижения успеха.

КПВ. Деловое общение

Деловое общение имеет исторический характер, на различных этапах исторического развития регулируется существующими в том или ином обществе этическими нормами. В них выражены представления людей о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности.

В переводе с греческого языка этика означает обычай, нрав. Этика имеет дело с принципами, которые определяют правильное или неправильное поведение. Сегодня этику понимают как учение о морали и нравственности.

Важнейшие категории этики – ДОБРО, ЗЛО, СПРАВЕДЛИВОСТЬ, ДОЛГ, СОВЕСТЬ, ОТВЕСТВЕННОСТЬ.

В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает и в какой степени учитывает в общении, сделать его эффективным, достичь поставленных целей, или очень сильно затруднить это общение.

В деловом общении помимо соблюдения этических норм важное значение имеет деловой этикет.

Наиболее общее определение этикета таково: это установленный порядок поведения где-либо. Этикет, принимаемый как культура поведения, правила хорошего тона, социально одобряемые манеры, предписывает нормы поведения на работе, в гостях, на деловых встречах и т.д.

В практике деловых отношений есть масса стандартных ситуаций, для которых вырабатываются формы и правила поведения. Этот набор правил составляет этикет делового общения. Этикет – это в большей степени не внутренняя психологическая, а внешняя сторона делового общения. Деловой этикет обусловливает наиболее целесообразное поведение, способствующее успеху в деловых отношениях.

Этикет имеет исторический характер. Представляя собой, явление общественной культуры, этикет возник в период зарождения абсолютных монархий и выполнял роль возвеличивания царственных особ: императоров, королей, герцогов и т.п., и для закрепления, подчеркивания социальных различий между чинам, сословиями, званиями, в имущественном положении.

В России во времена царствования Петра Первого стал насаждаться западный этикет. Бояре и дворяне по приказам царя должны были менять одежду, манеры и внешние формы поведения. В дальнейшем в России формировался этикет, который отвечал требованиям и особенностям национальной культуры.

В современном обществе число людей, посещающих разные страны, велико и все время растет, происходит сближение обычаев, нравов и этикетов. Если раньше для дворянства ориентирами хорошего поведения были испанский, а затем французские этикеты, то сегодня нормы поведения европейских народов настолько сблизились, что можно говорить о существование общеевропейского кодекса хорошего тона. Этот кодекс практически не отличается от американского или русского кодексов хорошего тона. Здесь действуют основные правила и нормы хорошего поведения: ВЕЖЛИВОСТЬ, ПРОСТОТА, ДОСТОИНСТВО, ХОРОШЕЕ ВОСПИТАНИЕ.

Перечисленные характеристики находят выражение в манерах поведения человека, его внешнем облике, речи, демонстрации отношения к другим людям.

Роль одежды в деловом общении очень значительна. Одежда несет многомерную информацию о своем обладателе:

• о его экономических возможностях; 
• об эстетическом вкусе;
• о принадлежности к определенной социальной группе, профессии;
• об отношении к окружающим людям;
• Психологически значимо:
• умение подобрать одежду;
• умение ее носить;
• умение пользоваться разнообразными аксессуарами.

Существуют рекомендации в отношении одежды.

МУЖЧИНЫ.

• Рубашка должна быть светлее костюма, а галстук темнее рубашки.
• Галстук в завязанном виде достает пряжку ремня, не слишком яркий и броский.
• Ширина галстука должна гармонировать с шириной лацкана пиджака.
• Воротник рубашки — без морщинок и складочек, манжет ниже запястья, на 1см высовывается из-под рукава пиджака.
• Белые и однотонные рубашки – свидетельство вашего вкуса и авторитета; хороши также пастельные тона, но чем бледнее тем лучше.
• Не носите в деловой обстановке; красную, серую, желтую, зеленую рубашку, с коротким рукавом.
• Наиболее распространенный костюм – темно-синий или темно-серый в тонкую полосочку. Для каждого дня не рекомендуется черный костюм.

ЖЕНЩИНЫ.

• Самое авторитетное деловое платье – серое в мелкую полоску (рукав длинный).
• Лучшие цвета – темно-синий, ржаво-коричневый, темно-коричневый, серый в разных оттенках.
• Предпочтительна однотонная ткань, а также разные варианты полосок и клеток.
• Придает авторитетность платье с жакетом в тон.
• Наименее подходящие цвета: оранжевый, зеленый. желтый, нежно-голубой, бледно-розовый.
• Нежелательны рисунки цветов, парусников, абстрактные рисунки.
• Не надевают в деловой обстановке босоножки.
• Предпочтительны туфли-лодочки темного цвета с каблуками не более 4 см. Обязательны чулки натурального цвета.

В целом мужчина должен выглядеть солидным и уверенным в себе, деловым и привлекательным, внушающим доверие, не без претензий на изящество и элегантность.

А деловая женщина не должна позволять индустрии мод целиком определять выбор своей одежды и позволять своему социальному происхождению влиять на манеру одеваться.

Что касается аксессуаров, то само это слово подразумевает нечто второстепенное. Но часто именно второстепенные предметы создают весь облик делового человека.

При использовании аксессуаров необходимо чувство меры. В деловой обстановке женщина носит не более двух предметов, а у мужчин чем меньше украшений, тем лучше. Ремень может быть любым, но без вычурных пряжек. Бумажник, ручка, часы, зажигалка должны находиться в соответствии между собой по цене.

Если при общении с деловыми партнерами будут учитываться все выше перечисленные рекомендации, будут соблюдаться правила и нормы хорошего поведения, этики — ваше деловое общение принесет только положительный результат.

ТАКТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.

Переговоры.

Одной из распространенных форм делового общения являются переговоры.

Они подчиняются своим законам. Если их знать и научиться использовать, то можно рассчитывать на успех.

Переговорный процесс включает в себя несколько этапов:

1. Подготовка к переговорам;
2. Ведение переговоров;
3. Анализ результатов.

Значительная часть времени уходит на подготовку переговоров. Подготовка заключается не только в решении организационных вопросов (определение места, времени), но и проработке таких вопросов как:

• Анализ проблемы, диагноз ситуации;
• Формирование общего подхода к переговорам, определение целей, задач и собственной позиции;
• Определение возможных вариантов решения;
• Подготовка предложений и их аргументация;
• Составление необходимых документов и материалов.

ПРАВИЛА УСПЕШНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ.

ДЕЛАЙТЕ РАЗЛИЧИЯ МЕЖДУ УЧАСТНИКАМИ ДИСКУССИИ И ОБСУЖДАЕМЫМИ ПРОБЛЕМАМИ.

• Участник переговоров – прежде всего человек.
• Каждый преследует двойной интерес: относительно существа дела и взаимоотношений партнеров.
• Отношения обычно увязываются с проблемой
• При позиционном торге возникают противоречия между существом проблем и отношениями участников переговоров.
• Отделяйте отношения от существа дела.
• Поставь себя на место партнера.
• Не делайте выводов о намерениях людей исходя из собственных опасений.
• Ваша проблема – не вина других.
• Обсуждайте восприятие друг друга.
• Ищите возможность для действий, неожиданных с точки зрения другой стороны.
• Предоставляйте возможность дугой стороне сделать ставку на результат.
• Позаботьтесь о сохранении лица партнера.
• Осознавайте чувства партнера и свои.
• Позвольте другой стороне выпустить пар.
• Не реагируйте на эмоциональные проявления.
• Используйте символические жесты.
• Внимательно слушайте и показывайте, что слышали то, что вам было сказано.
• Говорите так, чтобы вас поняли.
• Говорите о себе, а не о них.
• Говорите ради достижения цели.
• Предварительные действия облегчат работу.
• Будьте готовы разбираться с проблемой, а не с людьми.

СОСРЕДОТОЧЬТЕСЬ НА ИНТЕРЕСАХ, А НЕ НА ПОЗИЦИЯХ.

• Примеряйте интересы, а не позиции.
• Интересы определяют проблему.
• За противоположными позициями, наряду с противоречиями, находятся разделяемые и приемлемые интересы.
• У каждой стороны множество интересов.
• Помните об основных человеческих нуждах: безопасность, благосостояние, чувство принадлежности, признание, свобода.
• Составь иерархию своих интересов и интересов другой стороны.
• Объясните свои интересы, покажите их значимость.
• Признайте интересы другой стороны частью проблемы. 
• Сформулируйте проблему, а затем предложите свое решение
• Будьте конкретны, но гибки.
• Будьте тверды, говоря о проблеме, но мягки с людьми.

ИЗОБРЕТАЙТЕ ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ВАРИАНТЫ.

• Отделяйте изобретения от решения.
• Используйте мозговую атаку.
• Расширяйте свои подходы.
• Ищите взаимную выгоду:
• определите общие интересы
• согласуйте различные интересы
• выясните предпочтения другой стороны

• Сделайте решение легким для другой стороны.

НАСТАИВАЙТЕ НА ИСПОЛЬЗОВАНИИ ОБЪЕКТИВНЫХ КРИТЕРИЕВ

• Общих подходов, ценностей, моральных принципов.
• Обычаев, традиций, уважаемых обеими сторонами.
• Законов, правил, профессиональных норм.
• Экспертных оценок

Психологи дают полезные советы, которые помогут защитится от некорректных собеседников. Таких людей надо уметь вежливо и, не задевая их самолюбия, ставить на место.

1. Техника дилетантов.

Собеседник играет роль недоверчивого человека. Как легко всех нас сбивает с толку, если оппонент несколько раз подряд заявляет: Я этого не понимаю, не могли бы вы еще раз объяснить?
Совет: заговорите об этом еще раз позже. Сошлитесь на последующие высказывания.

2. Научная техника.

Собеседник оперирует мнениями великих ученых и цитирует их.
Еще опаснее, когда он намеренно цитирует неправильно и спрашивает вас, заметили ли вы, что что-то не так.
Совет: также цитировать.

3. Техника прерывания.

Ваш противник изводит вас постоянными репликами типа: Вы повторяетесь.
Совет: сделайте продолжительную паузу и спросите, можно ли вам продолжить свою мысль дальше.

4. Техника перехода на личность.

Один из известнейших способов некорректного ведения беседы — нападать на личность собеседника. Причем противник приводит не серьезные аргументы, а задевает достоинства собеседника: Цвет вашего пиджака (серый) соответствует вашему умственному уровню.
Совет: спросите его, имеет ли он что –либо сказать по существу вопроса.

5. Техника причисления.

Противник причисляет вас к определенной группе и грубо обобщает: У ВСЕХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ТОЛЬКО ОДНА ЦЕЛЬ… или ВСЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ ОДИНАКОВЫ…
Совет: задайте ему вопрос, а уместны ли эти обобщения?

6. Техника иностранных слов

Противник использует термины, которые вам не знакомы, чтобы показать уровень своих профессиональных знаний, или обрушивает на вас шквал иностранных слов.
Совет: попросите его вежливо, но твердо перевести названные иностранные слова.

7. Техника отсрочек.

Собеседник обещает высказать свое мнение по какому – либо вопросу спустя некоторое время или выигрывает время с помощью встречного вопроса.
Совет: чтобы сохранить за собой инициативу в разговоре, попытайтесь добиться немедленного ответа или высказывания точки зрения.

8. Техника умолчания

Собеседник внимательно слушает и уклоняется от любых высказываний или вдруг впадает в другую крайность: громко возражает, а затем внезапно замолкает.
Совет: выразите удивление по поводу слишком темпераментного высказывания или, наоборот, молчания собеседника.

Анализ переговоров должен касаться следующего:

1. Достижение цели.
2. Причины достижения данных результатов, выводы на будущее.
3. Анализ подготовки переговоров:

• по содержанию
• по составу
• по методике
• по организации

В заключение вопроса о переговорах важно напомнить, что переговорочный процесс – это явление сложное, состоящее из ряда этапов. Каждый из этапов требует тщательной подготовки и аналитической работы. Здесь экспромты недопустимы.

Беседа

Умение вести беседу является одним из слагаемых успеха в деловом общении. А что бы слыть оратором, необходимо знать речевой этикет. Это чрезвычайно полезный и удобный механизм, регулирующий деловое общение. Репутация организации во многом зависит от того, насколько ее сотрудники культурны и корректны в своем речевом поведении.

В деловом разговоре необходимо уметь дать ответ на любой вопрос, но с соблюдением меры. Так вопрос: Как дела? В деловом общении часто задается для того, чтобы приветствовать человека, и только зануда начнет серьезно отвечать, как в действительности у него обстоят дела. Но нечего не ответить на подобные вопросы тоже считается невежливым. Деловой этикет предписывает ответить примерно так: Спасибо, все нормально.

К важнейшим правилам речевого поведения относится и уместное использование ТЫ-ВЫ форм. Их выбор определяется соотношением социальных статусов собеседников, степенью их знакомств, характером взаимоотношений, официальностью – неофициальностью обстановки и другими факторами. Деловой этикет рекомендует в официальной обстановке даже с хорошо знакомым человеком использовать ВЫ-обращение.

Речевой этикет предполагает знание и использование фраз, приятных для собеседника. Это речевые знаки поглаживания и расположения.

К поглаживающим относятся, например, такие:

• Приветствую вас
• Удачи вам
• Всего хорошего
• Желаю удачи и др
• Знаки расположения также широко применяются:
• Салют
• Нет проблем
• О кей

Это психологические приемы, позволяющие вызвать положительную оценку деятельности и деловых качеств своего собеседника. К числу таких приемов относится и комплимент. Комплимент нельзя с лестью. Вовремя и искренне сказанный комплимент улучшает самочувствие, воодушевляет, придает уверенность. Комплимент может выражать одобрение, подчеркивать вкус в одежде, внешности, оценивать ум делового партнера.

Очень важное значение имеет то, как называют человека, обращаясь к нему. Культурные российские и зарубежные деловые люди используют слова: дамы, господа, судари, сударыни. В деловых кругах слово господин подчеркивает свободу и независимость в своих действиях граждан, составляющих социальный слой деловых людей современной России.
Причем, эта форма обращения является нашей, российской: в свое время ее использовали русские купцы.

Все беседы состоят из трех частей:

ВСТУПЛЕНИЕ — важная часть, так как помогает расположить к себе собеседника. По времени оно обычно занимает 10-15% всей беседы.
ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ – сама беседа, занимает 60-65% .В этой части вы обмениваетесь информацией с собеседником, приходите к общим соглашениям, решениям, решаете спорные вопросы.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ – 20-30% всей беседы. Вы формулируете выводы, заключаете контракты, договариваетесь о следующей встрече и прощаетесь.
ПОМНИТЕ, что при беседе :

• избегайте речевых штампов
• прибегайте к артистизму 
• четко сформулировать для себя цель и идти к ней
• выделить важнейшие моменты и уделить им должное внимание
• подготовится к неожиданным вопросам, которые могут возникнуть у собеседника.
• аргументировать свои доводы
• научится слушать собеседника
• подтверждать свой интерес (кивок головы)
• избегать замечаний, которые могут обить собеседника, не задавайте вопросов анкетного характера.

Телефонные переговоры.

Телефонные средства связи прочно вошли в нашу жизнь и, прежде всего, в деловую сферу. Разговаривать по телефону — это искусство, которым должен обладать деловой человек. Один телефонный звонок может сделать больше, чем несколько представительных бесед. Очень важно правильно общаться по телефону, используя это эффективное средство связи людей.

При отсутствии визуального контакта нельзя оценить одежду, внешний облик и выражение лица, поэтому можно воспользоваться следующими уловками:

• интонация голоса (по ней можно определить в каком настроении находится собеседник)
• усиленный или ослабленный шумовой фон (подскажет о рабочей обстановки собеседника)
• по тому как быстро человек снял трубку (после короткого гудка), можно судить о том, насколько он занят и до какой степени заинтересован, чтобы ему звонили.

Телефонный разговор зачастую становится началом деловых отношений.

Телефон служит эффективным средством передачи информации служебного значения при невозможности личных встреч. Секретарь выступает в роли связного между должностными лицами одного или нескольких учреждений, от имени или по поручению должностного лица передавая устные распоряжения, информируя и получая справки, соединяя абонентов, обеспечивая вызов руководству, принимая сообщения. Поэтому существуют навыки ведения разговоров по телефону. Прежде всего они должны быть предельно вежливыми, информацию следует передавать кратко, отвечать на вопросы полно, чтобы не вызвать потока новых вопросов.

Любой служебный разговор по телефону состоит из следующих частей:

• момент установления связи
• введение в курс дела
• постановка вопроса
• обсуждение ситуации
• ответ
• заключительное слово, означающее, что разговор закончен.

Обычно в момент установления связи секретарь сообщает, что он ведет служебный разговор по поручению должностного лица.

В отличие от письменной, устная речь имеет ряд особенностей. Для нее характерны незаконченность фраз, наличие реплик, множество интонаций, использование пауз. Собеседник через определенные промежутки времени должен подтвердить, что информация воспринята: Совершенно верно ; Разве не так? ; Все понятно и т. д. Разговор по телефону не должен переходить в монолог. Вы хотите узнать, правильно ли вас поняли? Сделайте паузу.

Большую роль здесь играет речь. Из всех возможных способов передачи информации (с помощью жестов, мимики, пантомимы, зрительного контакта) речь — самое универсальное средство, так как она позволяет передать смысл общения.

Необходимо следить за интонацией, произношением, громкостью, точнее подбирайте слова. Многословие вредит имиджу. Будьте лаконичны, вежливы и доброжелательны. Говорите четко, спокойным голосом, не кричите. Если у вас высокий голос, используйте самую низкую часть вашего регистра. Телефон искажает голос, и это надо учитывать. Говорите любезно, избегайте сухого и властного тона. Попробуйте придать своему голосу приятную интонацию. Чаще улыбайся, собеседник этого не видит, но чувствует. Знайте, что улыбку слышно по телефону. Абоненту будет приятно слышать слова, если они произнесены с радостью, так, будто вы ждали его звонка. Избегайте монотонности, меняйте интонацию и темп разговора. Не говорите слишком быстро или медленно, попробуйте подстроиться под темп разговора. Избегайте жаргона. Если собеседник вас не понимает, не раздражайтесь, не повторяйте сказанное теми же словами, найдите новые . Помните, манера разговора по телефону, как и при личной встрече, является частью вашего имиджа.

Акустическая особенность телефонного разговора — эффект зеркальности: если на одном конце провода говорят тихо, то и отвечать будут тоже вполголоса, а если громко, то ответ будет дан повышенным тоном, поскольку у разговаривающих создается впечатление, что их плохо слышат.

Правила этикета телефонного разговора сложились почти сразу после введения телефонной связи в 80-х г.г 19 века, основное их требование – КРАТКОСТЬ, потому что, вступая в разговор с собеседником, мы лишаем его возможности контакта с другими абонентами.

А. Если звонят вам…

Помните, что начало разговора определяет его ход и его завершение.
Отвечайте на все телефонные звонки. Никогда нельзя знать заранее, какой по счету звонок принесет вам выгодный контракт или ценную информацию. Кроме того, звонящий все равно будет повторять попытку связаться с вами снова.

Отвечать на телефонные звонки необходимо быстро. Ожидание только нервирует собеседника.

Рядом с телефоном всегда держи ручку и бумагу.

Убедись в том, что правильно держите трубку.

Отвечайте обстоятельно, но кратко, избегайте монотонного перечисления. Звонящие, особенно издалека, терпеть не могут продолжительного приветствия.

Запишите сразу фамилию звонившего и его проблему.

Если позвонивший не представился, попросите его об этом. Узнайте, как зовут человека, и используйте в разговоре его имя или (еще лучше) имя и отчество. Прочтите следующие варианты вслух и обратите внимание на то, как по-разному они воспринимаются: У меня был хороший день и Марина, у меня был хороший день.

Слыша свое имя, люди осознают свою значимость, чувствуют вашу заинтересованность.

Если вы не можете сразу ответить на вопрос, то передайте содержание разговора человеку, знающему данную проблему, или спросите, может ли собеседник подождать. Если для этого потребуется много времени, то сообщите об этом собеседнику и спросите, может ли он еще подождать или перезвонить попозже.

Выяснив вопрос, поблагодарите и извинитесь за то, что заставили его ждать.

Когда звонит телефон не следует:

• долго не поднимать трубку
• говорить: привет, да, говорите, слушаю, у телефона, на проводе
• использовать форму ответа на телефонный звонок: Алло
• спрашивать: Чем я могу вам помочь?
• вести 2 беседы сразу
• оставлять телефон без присмотра, хотя бы ненадолго
• использовать для заметок клочки бумаги и листки календаря
• передавать трубку много раз 
• говорить: Все обедают, Никого нет, пожалуйста, перезвоните

В конце телефонного разговора следует:

• поблагодарить абонента за звонок
• разговаривать так, чтобы у абонента осталось приятное чувство.

По окончании разговора употребить одну из следующих фраз:

• Я рада, что мы могли вам помочь.
• До свидания, спасибо за звонок.
• Очень приятно было поговорить с вами.
• Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, звоните.
• Следует запомнить, что первым вешает трубку абонент: во-первых, это норма вежливости; во-вторых, вы даете ему возможность что-то добавить.

Б. Если звоните вы…

Планируйте телефонные разговоры. Прежде чем набрать номер телефона, сформулируйте в нескольких предложениях причину вашего звонка. Составляйте список лиц, с которыми нужно связаться.
Делать звонки рекомендуется в первой половине дня, так как в этом случае больше вероятность застать нужного вам человека на месте.

Считается совершенно недопустимо начинать телефонный разговор с вопросов:

• Кто это?
• Я куда попал (а)? 

Набрав номер и услышав ответ, начните разговор с приветствия:

Далее сделайте паузу, чтобы собеседник мог ответить на ваше приветствие.
Затем представьтесь. В начале разговора уместно поинтересоваться, имеет ли ваш абонент время и возможность разговаривать с вами, не отвлекается ли он от дел. Если абонент занят, договоритесь о времени разговора, удобном для обеих сторон. Не прерывайте его.

Не воспринимайте как пренебрежение фразу абонента:

• Я сейчас очень занят. Прошу перезвонить через 20-25 минут.

Вы выбрали для звонка удобное для вас время, а у вашего собеседника в данный момент вполне могут быть срочные дела.

Во время разговора записывайте наиболее существенные моменты. Это надежнее, чем держать информацию в памяти.
Самый большой недостаток при телефонном общении — равнодушие. Кто не заинтересован, тот не может убедительно разговаривать по телефону.

В. Особенности разговора по мобильному телефону…

Настало время обратить ваше внимание на изобретение конца 20 века — мобильный телефон. Оно принесло с собой и свой собственный этикет.

• Если вам звонят по мобильному телефону, прежде всего назовите себя.
• Если вы звоните кому-либо по его мобильному телефону, то назовите себя и спросите, удобно ли ему разговаривать с вами в данный момент.
• Если в приемной или в зале заседаний идет совещание или вы общаетесь с посетителями, необходимо уменьшить звук либо вообще на время отключить телефон. Оставить его включенным можно лишь в том случае, если вы ожидаете срочный звонок. Считается неэтичным громко разговаривать по мобильному телефону в присутствии окружающих.
• По мобильному телефону обсуждайте только неотложные дела.
• Остальные звонки делайте из офиса.

Помните, что несоблюдение правил ведения служебных телефонных разговоров — серьезный пробел в профессиональной подготовке не только секретаря, но и руководителя, так как может привести к потери времени и ненужным конфликтам.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

В деловом общении, как вы уже успели заметить, учитываются все факторы произведения положительного впечатления на собеседника:

• его речь 
• манера одеваться
• воспитание
• профессиональные навыки
• умение объяснить 
• коммуникабельность
• тактичность
• эрудиция,

эти и многие другие.

Деловое общение будет эффективным, если вы будете соблюдать правила и нормы служебного этикета, что в свою очередь ведет к созданию позитивного имиджа.

В деловом общении важно уметь всё:

• вести переговоры
• отвечать на телефонные звонки
• беседовать с посетителями или деловыми партнёрами

Надеюсь, что благодаря изложенному материалу в Российском обществе будет больше профессиональных людей, которые смогут вести беседы и работать на международном уровне с зарубежными партнёрами.

Деловой этикет — Основные правила и принципы в деловом общении

Деловой этикет в профессиональной деятельности – это обширное понятие, включающее в себя нормы взаимодействия между деловыми людьми на всех уровнях и во всех возможных вариантах. Первые упоминания о деловом этикете относятся к раннему средневековью и связаны с ремесленным разделением труда. Изначально это перечень нравственных качеств, которыми следовало обладать человеку профессии. Уже в то время этикет являлся регулятором деловых взаимоотношений, упрощающим процесс переговоров, нахождения общего языка и заключения сделок.

Сегодня этикет преследует ту же цель, что и несколько веков назад: это единый формат поведения, создающий комфортные условия для делового взаимодействия людей.

Еще этикет и профессиональная этика – это своего рода хороший тон. С его помощью формируется имидж как отдельного человека, так и целой компании: чем крупнее бизнес, тем профессиональнее его представители владеют своими манерами. Соблюдение основ этикета деловой встречи также показывает серьезность намерений сторон, взаимную заинтересованность и желание хорошо себя зарекомендовать.

Деловой этикет можно разделить на несколько видов:

1. Этикет деловых ведения переговоров и встреч.
2. Этикет телефонных переговоров.
3. Этикет ведения переписки.
4. Этикет делового общения (как с клиентами, так и между сотрудниками внутри организации).

Пунктуальность

Умение не опаздывать на встречи и вовремя выполнять обещания свойственно не только деловым людям, соблюдающим этикет, но и воспитанным людям вообще. Нет ничего странного, что именно с пунктуальности начинается этикет деловых встреч, ведь задача переговорщика №1 – сформировать хорошее мнение о себе и компании. Никогда не опаздывайте на встречи, а если не можете не опоздать – всегда предупреждайте об этом. Худшее, что можно сделать, – заставить делового партнера ожидать в неизвестности. После этого переговоры можно даже не начинать, т. к. они уже испорчены, и вам придется сильно постараться, чтобы вернуть себе лицо.

Правило пунктуальности касается не только личных встреч, оно касается также телефонных переговоров, переписки, пересылки важных бумаг и прочего. Все, о чем вы уведомили собеседника, должно быть выполнено или доставлено вовремя.

Согласно деловому этикету, опоздание на встречу одной из сторон не должно превышать 15 минут. В противном случае встреча может быть отменена.

Правильный выбор места встречи

Голливудские фильмы, повествующие о шикарной жизни финансовых воротил, растиражировали мнение, что деловые встречи высшего уровня обязательно проходят в местах отдыха. Это или дорогой ресторан, или гольф клуб, или теннисный корт, или даже личная яхта одного из участников. В реальности места отдыха, как упомянутые, так и любые другие, используются, чтобы отметить заключение сделки или просто приятно провести время после плодотворной работы. Сами же места заключения сделок подбираются более строго: это всегда офисы, рабочие кабинеты сторон или специальные комнаты для переговоров.

Место проведения переговоров имеет прямое отношение к серьезности предмета обсуждения, поэтому попытка затеять важное обсуждение в ресторане может быть принята за легкомыслие.

Процесс

В каждой стране свои основные правила делового этикета, стандарты и требования к процессуальности официальной встречи, восходящие к культуре страны и традициям населяющего ее народа. Чем экзотичнее страна, тем больше тонкостей может предполагать ее уникальный деловой этикет, поэтому продумайте свою встречу заранее, если собираетесь вести бизнес с иностранцами.

Переговоры в западном варианте проводятся на территории одной из сторон, которая считается принимающей. Ведущий представитель принимающей стороны берет на себя инициативу начала переговоров, которые по этикету начинаются с отвлеченных бесед. Длительность непрерывного ведения переговоров составляет 40 минут, после чего в обязательном порядке делается перерыв.

Правила переписки

1. Пишущий должен иметь четкое представление, кому он пишет. Нельзя писать абстрактному клиенту, абстрактному руководителю или коллективу в целом. Держите перед глазами человека, к которому обращаетесь, учитывайте его должность и круг полномочий, тогда вы сможете говорить на одном языке и быстрее договоритесь.
2. Если, помимо главного, имеются другие адресаты, не обращайтесь в одном письме ко всем сразу, просто разошлите копии письма остальным.
3. Письмо следует составлять структурировано, грамотно и лаконично. Обязательно должна быть указана тема письма, а начинаться оно должно с вежливого приветствия.
4. Этикет деловой переписки предполагает обязательный ответ на письмо. Если вы не отправитель, а получатель, возьмите за правило всегда отвечать на емейлы, разумеется, если это не спам и не массовая рассылка, на которую по определению не следует отвечать.

Правила телефонных переговоров

1. Подойдите ответственно к выбору времени. Если человек занят важными делами или находится в неподходящем расположении духа, вы ничего не добьетесь. Даже если ваш звонок настолько важен для него, что он не бросит трубку, то разговор в неудобное время доставит ему лишние неудобства и хлопоты. Нет универсального ответа на вопрос, когда нужно звонить. Это зависит от рода деятельности адресата и расписания его рабочего времени.
2. Начинать разговор следует по схеме: поприветствовать -> представиться (организация, занимаемая должность, имя) -> спросить, в подходящее ли время вы позвонили. Можно поблагодарить за ответ или отметить, что разговор с собеседником приятен для вас, учтивость не бывает лишней.
3. В телефонном разговоре должно быть исключено употребление слов с негативной окраской а-ля «проблема», «тревога», «беспокойство» и т. п. Даже с частицей «не» эти слова остаются раздражителями, поэтому «я вас не побеспокоил?» лучше заменить на «вам удобно говорить?», а «проблему» переименовать в «задачу».
4. Речь переговорщика должна быть четкой, ни в коем случае нельзя пить или жевать во время разговора. Нельзя отвлекаться на других собеседников, следует свести к минимуму окружающие вас шумы, иначе они будут отвлекать вас обоих.
5. Правило трех гудков: когда вам звонят, не хватайте трубку сразу, но и не заставляйте звонящего ждать более трех гудков.

Взаимодействие между сотрудниками

Каждая компания имеет собственные принципы делового этикета и устанавливает свои правила внутреннего общения, нацеленные на поддержание здоровой рабочей атмосферы, высокого уровня организованности и взаимодействия сотрудников. Чем крупнее компания, чем жестче и детальнее регламент, т. к. организация большого количества людей всегда требует выверенного подхода. Такие правила касаются дресс-кода, организации рабочего времени, иерархии и субординации, а также регламентируют многие внутренние процедуры.

Помимо официальных правил, всегда существуют негласные правила рабочих коллективов, которые устанавливаются самими сотрудниками. Это то что принято и не принято делать среди коллег. За нарушение этих правил вас никто не уволит, но чтобы стать полноценной частью коллектива, придется отдать дань уважения его традициям и порядкам.

Устное общение, правила приветствий и знакомств

• Всегда здоровайтесь первым, когда приходите в рабочее помещение.
• Речевой этикет в деловом общении предполагает, что при знакомстве на деловой встрече необходимо произносить свое имя полностью (имя + фамилия), называть организацию и занимаемую должность.
• При знакомстве подчиненного с начальником первым представляют подчиненного.
• Если вас знакомят с человеком, то рукопожатие должно быть его инициативой и наоборот.
• При первом разговоре личные вопросы неуместны, говорить следует на нейтральные или на деловые темы.
• Комплименты в деловой среде должны быть сдержанными: вы выражаете собеседнику уважение и расположение, а не льстите и не заискиваете, неумеренно восхищаться тоже не следует.
• Уберите из деловой речи все слова с негативной окраской (см. аналогичное правило в разделе правил телефонных переговоров).
• В деловой среде следует обращаться друг к другу исключительно на «вы». Даже если при переговорах присутствуют ваши близкие друзья, вы все равно не более чем коллеги до конца переговоров.
• Называйте собеседника по имени как можно чаще, но в разумных пределах. Это один из лучших способов вызвать расположение к себе.

Узнать подробнее о курсах

Определите деловой этикет | Малый бизнес

Автор: M.T. Wroblewski Обновлено 15 октября 2019 г.

«Все» умеют использовать свой внутренний голос на рабочем месте, точно так же, как «все» умеют убирать за собой, когда проливают кофе в столовой. Итак, если все это знают, почему вы, как владелец малого бизнеса, должны разъяснять, как вы ожидаете от своих сотрудников поведения? Это может быть потому, что не «все» соблюдают деловой этикет; некоторые люди, возможно, никогда не слышали об этом.Вам решать, как создать гармоничное рабочее место — ради всеобщего блага.

Определение делового этикета, основанное на личном этикете

Если вы проявляете внимание к правам и чувствам других в своей личной жизни, дуайен этикета, Эмили Пост, скажет, что вы уважаете правило поведения, которое представляет собой «самого себя». фундамент, на котором строится общественная жизнь «. Вы получите золотую звезду по этикету.

Помимо соображений, этикет основан на двух других принципах: честности и уважении.В совокупности эти принципы видны в том, как люди относятся к другим, и Пост назвал их манерами:

«Философия этикета вечна и вечна, тогда как манеры — внешнее выражение основополагающих принципов этикета — постоянно меняются. . Манеры по самой своей природе адаптируются к времени ».

Учитывайте значение делового этикета

Если вы гордитесь тем, что демонстрируете хорошие манеры в личной жизни, скорее всего, вы перенесли это и в свою профессиональную жизнь.Все, кто указан в вашей платежной ведомости, получают выгоду от ясности, поэтому им выгодно быть на одной с вами странице в отношении значения делового этикета. Во многом с этим связаны манеры.

Общие правила поведения на рабочем месте позволяют профессионалам чувствовать себя комфортно и безопасно. Комфорт и безопасность задают тон процветанию рабочих отношений. В сообщении говорится:

«Деловой этикет обеспечивает основу для построения успешных профессиональных отношений и демонстрации вашего профессионального присутствия.

Эти отношения строятся на уважении и вежливости. Уважительное и вежливое отношение к коллегам создает приятную рабочую среду для всех.

Исследование рабочего места показывает, что положительное рабочее место часто дает владельцам малого бизнеса то, чего они хотят больше всего — сотрудники, которые чувствуют себя хорошо о своей работе, чтобы они могли быть максимально сосредоточенными и продуктивными.

Значение делового этикета охватывает 5 подмножеств

Точно так же, как личный этикет адаптируется к времени и теперь включает такие темы, как использование смартфона, деловой этикет имеет свои подмножества, в том числе:

• Этикет общения;
• Этикет приема пищи;
• Этикет встреч;
• Профессионализм; и
• Этикет на рабочем месте.

Это огромная база для любого владельца малого бизнеса, хотя это и далеко не так сложно, как, скажем, принятие этических решений в бизнесе. Вы всегда можете рассчитывать на то, что Эмили Пост поможет сформулировать любое из определений, которые вы надеетесь передать своим сотрудникам в отношении основных стандартов делового этикета.

Деловой этикет. Смысл обретает форму

Если вы считаете, что идеи Поста не более чем здравый смысл, полезно вспомнить, что в таком случае «все» модулировали бы свои голоса в помещении до подходящего уровня и убирались после сами себя, не спрашивая или не говоря.Считайте ее главными указателями делового этикета. Возможно, стоит сообщить о них своим сотрудникам:

• Будьте пунктуальны.
• Будьте внешне любезны, говоря «пожалуйста», «спасибо», «простите меня» и «пожалуйста».
• Делайте домашнее задание и будьте готовы.
• С уважением относитесь к именам и титулам людей.
• Уделите все свое внимание человеку или людям, которым вы являетесь.
• Незамедлительно отвечайте на телефонные звонки.
• Одевайтесь соответствующим образом (хотя вам, возможно, придется конкретизировать, что вы считаете уместным в своем бизнесе).
• Возьмите на себя полную ответственность за свои слова и действия.
• Поблагодарите людей за то, что они уделили время после встреч и обедов.
• Относитесь ко всем одинаково вежливо и уважительно — потому что все в организационной структуре этого заслуживают.

5 типов делового этикета

В первый раз, когда я пошел на обед с деловым партнером, я был в ужасе. Что, если я случайно затронул деликатную тему или совершил оплошность? Что, если мне было трудно изящно поесть? Что, если я буду слишком часто смотреть в глаза — или, в равной степени, слишком мало?

К счастью, обед прошел хорошо.Теперь, когда я посещаю несколько профессиональных обедов в год, я всегда в курсе типов делового этикета и профессиональных норм. Учеба дает мне уверенность в том, что я хорошо представляю свою компанию.

Изучая и соблюдая правила бизнес-протокола, вы можете укрепить свои профессиональные отношения и навыки работы в сети и, возможно, заключить больше сделок с более широким кругом клиентов и заказчиков.

Деловой протокол

Деловой протокол — это соблюдение надлежащей процедуры и поведения в профессиональных условиях, которые способствуют построению отношений и сотрудничеству, а также положительному развитию профессионального бренда и имиджа вас или вашей компании.

Бизнес-протокол состоит из множества различных кодексов поведения и манер, которые могут различаться в разных компаниях, отраслях и странах. Деловой этикет — один из элементов делового протокола.

Определение делового этикета

Деловой этикет — это набор общих рекомендаций по манерам и поведению в профессиональной среде, которые позволяют профессионалам чувствовать себя комфортно и безопасно на работе или в других профессиональных условиях.

Итак, давайте углубимся в пять типов делового этикета и наши рекомендации по их соблюдению.

5 типов делового этикета

Этикет на рабочем месте

Эти правила касаются вашего поведения в офисе. Культура и ожидания различаются от компании к компании, поэтому грубость на одном рабочем месте может быть нормой на другом.

Например, HubSpot подходит для собак, поэтому мои коллеги часто берут с собой щенков. В обычном офисе появление с Rover, вероятно, вызовет раздражение ваших коллег — и даже может вызвать у вас проблемы с высшим руководством.

Определите, что приемлемо, а что нет, прочитав руководство вашей компании, обращая внимание на поведение руководителей (и следуя их примеру) и придерживаясь стандартных правил (например, «Не нагревайте чрезмерно пахнущую пищу в комнате отдыха. . «)

Правила поведения за столом и этикет питания

Этикет обеда и приема пищи — это гораздо больше, чем просто знание того, какую вилку использовать. К счастью, когда вы запомните эти правила, вы будете хорошо подготовлены к любой пищевой ситуации.

Я даже не могу начать здесь их обсуждать — вам следует прочитать книгу по этикету питания или посмотреть несколько видеороликов, чтобы получить более полное представление, — но каждый профессионал должен знать следующее:

• Положите салфетку себе на колени, когда присядете
• Заказывайте товары в том же ценовом диапазоне, что и ваши друзья по обеду
• Не начинайте есть, пока все не получат свою еду
• Передавать приправы и блюда слева направо, а не тянуться через стол
• Жуйте с закрытым ртом
• Не щелкайте пальцами по серверу
• После еды частично сложите салфетку и положите ее слева от тарелки

Профессионализм

Быть профессионалом — значит способствовать созданию приятной, продуктивной и инклюзивной рабочей среды.Профессионализм включает в себя целый ряд моделей поведения; однако вот самые стандартные:

• Держим слово: когда вы берете на себя обязательство — большое или маленькое — держите его. Если вы знаете, что это будет невозможно, как можно больше предупредите об этом другого человека.
• Пунктуальность: приходить вовремя (или раньше).
• Сохраняйте спокойствие: даже в жаркой обстановке старайтесь сохранять спокойствие.
• Гибкость: иногда вам придется задерживаться допоздна, приходить рано, менять планы, переносить собрания и многое другое, чтобы все работало.Если это не происходит постоянно, приспосабливайте эти изменения, не вызывая неприятного запаха.
• Использование дипломатии: найдутся люди, которые вам не нравятся — потенциальные клиенты, коллеги или и то, и другое. В любом случае будьте добры и любезны.
• Принятие конструктивной критики: на протяжении всей вашей карьеры другие будут предлагать обратную связь. Если вы закрыты для этого, вы не только навредите своему профессиональному взаимопониманию, но и потеряете ценные возможности для улучшения.

Этикет общения

Подавляющее большинство наших отношений зависит от хорошего общения.Не знаете, что это влечет за собой? Давайте разделим этикет общения на три категории:

Телефонный этикет

• Не говорите слишком громко или слишком тихо. Если вас беспокоит ваш объем, спросите, «Как я себя чувствую? Вам нужно, чтобы я говорил более или менее тихо?»
• Никогда не разговаривайте со своим телефоном, когда находитесь рядом с кем-то другим. Всегда держите его в кармане или сумке.
• Если вы участвуете в конференц-связи и не разговариваете, отключите звук, чтобы другие не отвлекались на внешний шум.

Этикет электронной почты

• Стремитесь отвечать на внутренние электронные письма в течение одного дня и на внешние в течение трех дней.
• Избегайте чрезмерного использования восклицательных знаков и смайликов.
• По умолчанию «Ответить» вместо «Ответить всем».
• Посоветуйтесь с каждой стороной, прежде чем представиться.

Личный этикет

• Не хвалите чью-то внешность, так как это может вызвать у людей дискомфорт.
• Поддерживайте зрительный контакт от 60% до 70% времени.
• Соответствуйте их громкости речи.
• Проявите интерес к тому, что они говорят.

5. Этикет встреч

Встречи — важный аспект делового общения, который позволяет командам обмениваться идеями, обсуждать стратегию и соглашаться друг с другом в отношении проектов и приоритетов. Ниже приведены некоторые стратегии поддержания надлежащего этикета на встречах, независимо от того, встречаетесь ли вы лично или виртуально:

• Отправьте повестку встречи, когда вы приглашаете людей на нее, чтобы они могли заранее подготовиться к обсуждению.
• При установке времени учитывайте часовые пояса и распорядки дня приглашенных вами людей, чтобы никому не приходилось приходить на встречу слишком рано или слишком поздно в течение дня.
• Устройте обед или попросите людей принести обед, если ваше собрание запланировано на обычный обеденный перерыв.
• Представьте новых членов команды или участников собрания в более крупную группу.

Этикет личных встреч

• Дайте участникам до пяти минут на то, чтобы успокоиться, прежде чем погрузиться в повестку дня.
• Следуйте или составьте четкую повестку дня, чтобы у людей было время подумать о вкладах и идеях перед презентацией.
• Позвоните всем, кто хочет принять участие в обсуждении, или обойдите круг, чтобы все могли высказаться.
• Не говорите слишком громко, чтобы не мешать людям, работающим вокруг вас.

Этикет виртуальных встреч

• Смотрите в камеру — а не на свое или их лицо — так что вам кажется, что вы смотрите в глаза.
• Закройте дверь и убедитесь, что вас не отвлекают домашние животные, дети, соседи по комнате, вторая половинка и т. Д.
• Перед встречей проверьте область в зоне действия камеры на предмет неподходящих или слишком личных вещей.
• Если вы фасилитатор собрания, убедитесь, что у всех участников есть возможность выступить или представить идеи, даже если они настраиваются удаленно.

Может показаться, что правил много. И, что ж, вы не ошиблись. Но у правил есть и положительный момент: когда вы знаете, что делать, вам будет намного легче создать и поддерживать отличную профессиональную репутацию.

Чтобы узнать больше, прочтите наш список идей подарков для клиентов далее.

Деловой этикет | Определение, важность для карьеры, способы улучшения

Способность на рабочем месте представить себя так, чтобы окружающие чувствовали себя комфортно и воспринимались серьезно, известна как навык делового этикета. Фактически, это способность соответствовать как явным, так и неявным стандартам или ожиданиям в отношении индивидуального поведения, которые устанавливаются для облегчения взаимодействия между людьми на рабочем месте и создания атмосферы взаимоуважения.

Навыки делового этикета включают, помимо прочего, вежливость и уважение к своим коллегам и работодателям. Демонстрация самоконтроля, необходимого для конкретной работы, а также выражение своих знаний о различных деловых ситуациях без снисходительного отношения к другим не менее важны для овладения навыками делового этикета.

Почему важны навыки делового этикета

Деловому этикету придается большое значение с точки зрения той роли, которую он играет в успехе бизнеса и личности.Используя свои навыки делового этикета, вы делаете все возможное и получаете следующие преимущества:

• Строит здоровые отношения . Поскольку навыки делового этикета предполагают честные и честные отношения с коллегами, работодателями, клиентами и т. Д., Вы склонны развивать прочные отношения на основе такого поведения.
• Создает гармоничное окружение. Сотрудники с хорошими навыками делового этикета помогают создавать хорошие рабочие условия, проявляя вежливость и уважение к коллегам и работодателям.Благодаря комфорту, который обеспечивает такое хорошее обращение на работе, повышается продуктивность групп и отдельных лиц.
• Демонстрирует уверенность . То, как вы можете продемонстрировать свое самообладание и знание различных вопросов с помощью хороших навыков делового этикета, все это отражает вашу уверенность. Он показывает вас как человека, который нелегко теряет самообладание и знает, когда и что говорить.

Как улучшить навыки делового этикета

Ниже приведены некоторые из основных навыков, которые помогут вам улучшить свой деловой этикет как навык:

• Завоюйте их своей своевременностью. Поскольку все, что связано с бизнесом, ограничено по времени, будь то проект или встреча, всегда будьте пунктуальны. Завоюйте сердца своих коллег, работодателей или клиентов пунктуальностью во всем, что вы делаете, включая общение. Это показывает ваш профессионализм и тот факт, что ваша работа является вашим главным приоритетом.
• Проявляйте уважение к другим . Будь то их время или культура, вы должны проявлять уважение к своим коллегам, работодателям, клиентам и т. Д. Например, не перебивать кого-то — это один из способов проявить уважение к своему времени.В то же время попытки изучить культурные различия или иностранные языки — это способ проявить уважение к чьей-либо культуре.
• Платье на успех . Ваш внешний вид — это ваш первый шанс произвести на кого-то впечатление. Переодетый всегда лучше, чем недоделанный, если есть какие-то сомнения по поводу дресс-кода. Усилия, которые вы прилагаете для того, чтобы выглядеть презентабельно и профессионально, отражают то, насколько серьезно вы относитесь к своей работе и к соответствующим людям.

Профили вакансий, требующие этого навыка

Определение делового этикета

Деловые отношения, в отличие от личных, сложно установить, и на их поддержание уходит много времени. Культурные различия, языковые различия и несоответствия в невербальном общении могут создавать барьеры между людьми, а не сводить их вместе. Эти несовместимости могут усугубляться неформальной обстановкой на рабочем месте, что отражается в планах этажей открытого офиса, неформальных твитах и ​​других спонтанных публикациях в социальных сетях.В такой рабочей атмосфере, когда работодатели все больше озабочены тем, как сотрудники представляют компанию, важность соблюдения правил делового этикета как никогда высока.

Деловой этикет

Когда сотрудники и партнеры компании соблюдают правила делового этикета, взаимодействие между этими людьми проходит более гладко. Деловой этикет — это набор письменных или неписаных правил поведения, которые облегчают взаимодействие между людьми на рабочем месте, устанавливая ожидания или стандарты внешнего вида и поведения.Например, ваше личное поведение, в том числе то, как вы разговариваете с другими, как вы пользуетесь телефоном и Интернетом, влияет на мнение ваших коллег и работодателя о вас.

Этикет рабочих взаимоотношений

Способности и стремления человека влияют на его карьеру, но талант человека устанавливать личные связи при соблюдении правил делового этикета сильно влияет на его способность продвигаться по служебной лестнице. Признание того, что уместно в определенных ситуациях, как указано в правилах делового этикета, является первым шагом к эффективному и этичному управлению вашими отношениями на рабочем месте.Например, уважение к различным стилям общения и рассмотрение невербального общения в форме языка тела и тона голоса может способствовать вашей способности формировать прочные рабочие отношения. Также важна ваша готовность адаптировать свое общение к стилям обучения ваших коллег и подходить к другим таким образом, чтобы уважать их личные границы и ценности.

Этикет соблюдения

Хотя рабочие отношения в некоторой степени зависят от общих интересов, таких как хобби, спорт или религиозные учреждения, формирование деловых связей и доверия также обусловлено готовностью каждого человека придерживаться правил делового этикета.Поскольку деловой этикет может нейтрализовать личные разногласия и, как следствие, неоднозначность и сложность общения, соблюдение делового этикета особенно важно во время деловых встреч, когда доверие между коллегами имеет важное значение для достижения согласия. Вы устанавливаете это доверие несколькими способами, например, желая прийти на встречу вовремя и соблюдая правила проведения деловых встреч в вашей организации. Также важно, чтобы вы проявляли уважение к выступающему, используя язык тела, который демонстрирует интерес, выключая мобильный телефон и ноутбук, оставаясь на собрании в течение всего времени и обращаясь к участникам собрания только тогда, когда председатель просит вас об этом.

Интернет-этикет

Деловой этикет непрост во времена неформального рабочего места, очень случайного цифрового общения и повсеместного использования гаджетов, но политика компании в отношении использования Интернета может помочь вам избежать самых вопиющих электронных преступлений. Например, политика, скорее всего, будет запрещать взлом, использование вашего компьютера для совершения мошенничества и внедрение вредоносного кода во внутреннюю сеть компании. Но вам нужно полагаться на бизнес-правила этикета, чтобы ваши электронные привычки не оскорбляли ваших коллег.Например, всегда связывайтесь с коллегой по телефону или электронной почте, чтобы договориться о времени встречи, а не останавливаться в кабинке без приглашения. Кроме того, оставляйте голосовые сообщения и отправляйте сообщения электронной почты в рабочее время и воздерживайтесь от отправки электронных писем в выходные дни, если только сотрудник не должен реагировать на действительную чрезвычайную ситуацию.

Значение делового этикета

Этикет — или способы, которыми люди взаимодействуют друг с другом вежливо и вежливо — можно рассматривать как буферное пространство, которое позволяет людям общаться друг с другом, сотрудничать друг с другом и ведите совместный бизнес с минимальными трениями.В деловом мире правильный этикет имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы сделки, соглашения и встречи проходили гладко и заканчивались успехом. Отсутствие делового этикета может не только вызвать обиду или оставить негативное впечатление. Это также может навредить вашей карьере и вашему бизнесу.

TL; DR (слишком долго; не читал)

Хороший деловой этикет помогает улучшить коммуникацию и обеспечить успех в бизнесе как на уровне компании, так и на личном уровне. Непонимание требований этикета может привести к недопониманию и непреднамеренным нарушениям.

Определение делового этикета

Важно определить деловой этикет, а также обстоятельства, в которых он меняется. Проще говоря, деловой этикет относится к коллективным правилам, обычаям и ожиданиям, регулирующим социальные и деловые взаимодействия. Деловой этикет касается строго этих обычаев и ожиданий в контексте бизнеса и означает больше, чем просто сказать «пожалуйста» или «спасибо». Он включает в себя то, как вы ведете себя с другим человеком на протяжении всех деловых взаимодействий.Этикет применяется ко всем видам мероприятий и обменов, включая электронную почту, телефонные звонки и совместное питание.

Различия в деловом этикете

Важность делового этикета ясно демонстрируется, когда два человека из разных культур впервые взаимодействуют друг с другом в деловых целях. Культурные и социальные нормы могут сильно различаться от страны к стране. То, что ожидается или считается хорошим этикетом в одной стране, может оказаться оскорбительным в другой.Например, такое простое и понятное взаимодействие, как рукопожатие, может вызвать ненужные проблемы. Во многих странах, в том числе в Соединенных Штатах, крепкое рукопожатие — идеальный вариант. Однако на крепкое рукопожатие можно смотреть свысока во Франции, где ожидается легкое рукопожатие.

Точно так же вручение новому контакту визитной карточки — неформальный, возможно, даже автоматический жест во многих странах мира. Тем не менее, во многих странах с картами обращаются с гораздо большим уважением и формальностью.И хотя в Бразилии ожидается неформальный разговор, в России к нему могут относиться неодобрительно.

Несоблюдение этикета может не причинить значительного ущерба, но такие ошибки представляют собой упущенную возможность. Когда так легко провести небольшое исследование и подготовиться к такой встрече, легко отличить себя и свою компанию, продемонстрировав знание культурных норм другой стороны. Это показывает тому человеку, что вы достаточно заботитесь о нем, чтобы заставить его чувствовать себя непринужденно, что имеет большое значение для создания благоприятного впечатления.

Преимущества хорошего делового этикета

Помимо создания положительного первого впечатления как на корпоративном, так и на индивидуальном уровне, хороший деловой этикет помогает внушать доверие другим, что, в свою очередь, повышает их чувство доверия. Это также снижает беспокойство, которое может помешать нормальной работе. Хороший этикет применим не только к общению с незнакомцами или коллегами из других компаний. Это также создает лучшие и более гармоничные отношения с коллегами.Сохраняя акцент на уважении и внимании, хороший деловой этикет помогает компаниям укреплять чувство связи и командной работы.

Наконец, хороший деловой этикет просто полезен для бизнеса. Демонстрация комфорта на деловых встречах, общении и других взаимодействиях открывает двери как индивидуально, так и для вашей компании. Люди с сильными навыками межличностного общения высоко ценятся и уважаются в большинстве деловых культур.

Варианты обучения деловому этикету

Обучение деловому этикету может оказаться прибыльным для предприятий, особенно тех, которые ведут бизнес в других странах.Создавая лучшее первое впечатление о своих сотрудниках, компания может улучшить свою репутацию среди конкурентов, коллег и потенциальных клиентов.

Обучение деловому этикету проводится в нескольких формах. Консультанты и эксперты могут проводить короткие тренинги для сотрудников на месте. Кроме того, несколько учебных фирм предлагают онлайн-классы и веб-семинары, которые сотрудники могут смотреть, если позволяет расписание. Также доступны книги, брошюры, видеокурсы и даже выездные семинары.Предоставление ряда вариантов помогает сотрудникам выбрать метод, наиболее соответствующий их индивидуальному стилю обучения.

Деловой этикет — что такое корпоративный этикет и его виды

Сегодня работа на дому стала новой нормой для большинства предприятий. Мы одеваемся соответствующим образом для виртуальных встреч, остаемся на связи со всеми через внутренние каналы связи и максимально активно участвуем в веселых (виртуальных) мероприятиях, связанных с работой. Это несколько основных примеров делового этикета, которые помогают нам сохранять профессионализм.

Читайте дальше, чтобы узнать, что влечет за собой деловой этикет и как мы можем использовать его для профессионального развития.

Что такое деловой этикет?

Деловой этикет — это набор социальных и профессиональных правил, которые регулируют то, как люди взаимодействуют друг с другом в деловой среде. Деловой или корпоративный этикет способствует продвижению по карьерной лестнице. Это поможет вам показать другим, каким ценностям и системам убеждений вы следуете. Компании всегда ищут людей, которые могут достойно представить себя, поскольку некоторые из них могут представлять организацию за пределами организации.Ваш корпоративный этикет может произвести сильное впечатление, будь то взаимодействие с клиентами или их убеждение. Помимо вежливости и уважения к другим, вы демонстрируете самоконтроль и лучшее управление эмоциями.

Типы делового этикета

Существуют различные подкатегории делового этикета, которые способствуют повышению профессиональной репутации.

1. Этикет деловых встреч

Относится к поведению, ожидаемому на собраниях на рабочем месте.Он побуждает вас вести себя профессионально и уважать время и усилия других. Вот несколько способов обеспечить соблюдение этикета на встречах:

• Всегда приходить вовремя; Если вы обнаружите, что опаздываете, извинитесь и сядьте, чтобы не прерывать ход собрания.

• Многие организаторы собрания заранее отправляют повестку дня собрания, чтобы помочь вам подготовиться и оценить ожидания; готовьтесь к встречам и следуйте повестке дня

• Обращайте внимание на свой язык тела; проводите ли вы презентацию или посещаете собрание, избегайте отвлекающих факторов

2. Этикет на рабочем месте

То, как вы представляете себя коллегам, менеджерам и руководителям, влияет на ваше профессиональное развитие.Этикет на рабочем месте — основа профессионального успеха. Вот несколько способов правильно представить себя на рабочем месте:

• Сохраняйте непредвзятость на работе; будьте гибкими к новым идеям, мыслям и различным точкам зрения ваших коллег

• Изучите культуру вашего рабочего места и стандартные кодексы поведения; попробуйте узнать о существующих политиках и процедурах

• Часто мы быстро осуждаем наших коллег и вступаем в неприятные дискуссии; относиться ко всем одинаково важно и уважать

3. Этикет электронной почты

Хороший этикет электронной почты может улучшить профессиональные отношения и личную репутацию.Вы должны следовать определенным принципам, чтобы продемонстрировать хорошее поведение по электронной почте. Вот несколько рекомендаций, которым следует следовать при написании профессиональных писем:

• Старайтесь отвечать на ваши электронные письма в течение 24-48 часов с момента их получения; вы не хотите, чтобы другой человек ждал вас

• Делайте электронные письма краткими и избегайте слов, которые могут сбить с толку или расстроить читателя

• Всегда проверяйте свои электронные письма на наличие грамматических ошибок перед их отправкой; в противном случае он отражает небрежность

4. Телефонный этикет

Телефонный этикет — это способ продемонстрировать хорошие манеры и правильно представить себя или свой бизнес другим.Позитивное взаимодействие создает неизгладимые впечатления, которые способствуют успеху в бизнесе. Вот несколько эффективных стратегий развития хорошего телефонного этикета:

• Старайтесь не говорить слишком громко или слишком тихо; задавайте вопросы (нужно, чтобы я говорил громче?), чтобы убедиться, что вас слышно

• Старайтесь отвечать на звонки в течение двух-трех гудков; если вы пропустили звонок, немедленно перезвоните

• Если вы участвуете в конференц-связи и не разговариваете, отключите звук, чтобы не было ненужных помех

Важность делового этикета

Деловой этикет важен, потому что он создает атмосферу взаимоуважения, которая помогает вам расти и получать удовольствие от работы.Давайте подробно рассмотрим некоторые преимущества делового этикета:

1. Когда вы относитесь ко всем с уважением, вы укрепляете межличностные отношения. Людям легче доверять вам, потому что вы цените их мнение и сопереживаете им.

2. Хороший деловой этикет помогает вам чувствовать себя увереннее, потому что вы знаете, что и когда говорить. Клиенты и клиенты, вероятно, будут чувствовать себя в большей безопасности, потому что вы готовы и демонстрируете профессионализм.

3. Вы лучше подготовлены, чтобы избежать недопонимания и конфликтов, потому что отделяете эмоции от аргументов.Вы проявляете эмоциональную зрелость и объективно смотрите на ситуации.

Деловой этикет гарантирует, что вы приложите все усилия и создадите позитивную атмосферу для себя и всех остальных. Узнайте, как привлечь внимание людей с помощью курса «Практическое совершенство» от Harappa Education. Четыре Самости Превосходства научат вас, как представить каждому лучшую версию себя. Структура правила 1% покажет вам, как даже самые незначительные изменения могут привести к повышению производительности.Сделайте так, чтобы все чувствовали себя комфортно в вашем присутствии и каждый раз оставляли неизгладимые впечатления на других!

Изучите такие темы, как «Что такое этикет», «Телефонный этикет» и «Этикет встреч», в разделе «Дневники Хараппы», а также улучшите социальные навыки и профессионально развивайтесь.

БИЗНЕС-ЭТИКЕТ Характер и определение этикета —

БИЗНЕС-ЭТИКЕТ

Этикет: природа и определение • Этикет — это обычная вежливость, хорошие манеры, • Культурное поведение • Этикет определяется как «формы, манеры и церемонии, установленные по соглашению как приемлемые или требуемые в социальных отношениях, в профессии или в официальной жизни.”

Деловой этикет • Деловой этикет — это то, как мы ведем себя при ведении бизнеса. • Деловой этикет касается приемлемого поведения на рабочем месте. • Он охватывает следующее: • Работа с клиентами, клиентами, коллегами, незнакомцами • Посещение деловых встреч, поведение во время приема пищи, общественные собрания • Общение по телефону и электронной почте • Личный уход

Основные черты Забота, забота, доброта, сострадание Пунктуальность Уважение к старшим, пожилым людям, женщинам Относиться ко всем на основе равенства Устраивать спокойствие Деловой этикет означает вести себя культурно и изысканно • Это обеспечивает доброжелательность.• • •

Этикет на рабочем месте • • Телефонный этикет Этикет мобильного телефона / гаджета Этикет рукопожатия Этикет рабочего места Этикет офиса Этикет делового обеда Этикет визитной карточки

Телефонный этикет • Телефонный этикет помогает нам представить хороший имидж организации следующими способами: • правильным приветствием и предоставлением правильной базовой информации об организации, себе и человеке, с которым вы хотите связаться; • своевременным ответом. Не заставляйте абонента ждать и не переводите вызов.Удалите сообщения, которые нужно передать.

Телефонный этикет • Говорите вежливо обычным голосом, не слишком громко и не слишком тихо. • Не бормотайте, произносите слова по буквам • Вежливо завершите разговор. Не будь резким. • Повторите / резюмируйте обсуждение / сообщение вкратце. • Держите ручку и бумагу, чтобы записывать точки беса. • Не делайте ничего другого, пока пользуетесь телефоном — не ешьте, не разговариваете, не курите

Мобильный этикет • Держите мобильный телефон выключенным / без звука на собраниях, религиозных мероприятиях и мероприятиях.• Для срочных звонков оставьте телефон в режиме вибратора и перезвоните позже. • Всегда говорите тихо. • Не обсуждайте личные или корпоративные вопросы публично. • Держите мелодию звонка на низком уровне.

Мобильный / электронный этикет • Все сообщения не следует пересылать в виде текстовых сообщений • Избегайте ввода заглавных букв, так как это означает крик • Электронная почта: Сетевой этикет • Включите строку темы • Подтвердите и дайте быстрый ответ • Соблюдайте правила грамматики, орфографии, точности и любезно

Сетевой этикет • • • Избегайте жаргона и сокращений Избегайте слишком большого количества групповых писем Уважайте конфиденциальность и отправляйте личные письма Очистите свою почту Избегайте рассылки спама

Этикет рукопожатия • Рукопожатие — это начало или завершение любого обсуждения, деловой операции • Рукопожатие может быть предложено: • Деловым контактам, знакомым, сотрудникам • Чтобы поздравить кого-то • Поприветствовать или проститься с гостями, хозяевами, людьми контакты

Этикет рукопожатия • • • Будьте осторожны: с начальником.Подождите, пока они сделают предложение первыми. С кем-то, кому некомфортно С кем-то, кто заранее занят С кем-то, с кем вам нечего сказать / поделиться

Этикет рукопожатия • • • Качество рукопожатия: краткое и формальное. Сильное и твердое. Используйте только одну руку. Не используйте потные ладони. Женщина должна вытягивать всю руку, а не только пальцы.

Кабинетный этикет • Сегодня у нас есть офисы открытой планировки с кабинами и комнаты со стеклянными перегородками. • Нам нужно относиться к этому как к рабочему месту и соблюдать некоторые правила: • Относитесь к чужим кабинам как к частным офисам • Спрашивайте разрешения входить / выходить • Спросите, есть ли у человека свободное время для вас • Не читайте экран на чужих компьютерах

Этикет в кабинете • Не бери все время за столом у коллеги.• Не разговаривайте через перегородки и не мешайте другим. • Не подслушивайте. • Говорите тихо в своей кабине, не пользуйтесь громкой связью, радио и т. Д. • Избегайте сильных запахов и запахов.

Офисный этикет • Знакомство: • Полностью представьтесь. Обращайте внимание, когда другие представляются. • Когда вас представляют, вставайте. • Возьмите на себя инициативу представиться другим и познакомить людей с другими. • Всегда представляйте младшего старшему.

Офисный этикет • Вежливость: • Относитесь к младшим так же вежливо, как и к пожилым людям. • Признавайте и цените людей и их работу. • Не указывайте на людей, которые всегда используют открытую ладонь, когда обращаются к человеку. • Участвуйте в собраниях в офисе. Не пропускайте их без необходимости.

Офисный этикет • Вежливость: • Соблюдайте дресс-код • Всегда искренне используйте «Пожалуйста», спасибо »и« Извините ». • Обсуждение: • Всегда приходите вовремя. • Соблюдайте графики и сроки.• Слушайте людей. Уделите им все свое внимание.

Офисный этикет • Внимание: • Не отвлекайтесь на гаджеты. • Не осуждайте людей, которые делают ошибки. Помогите им стать лучше. • Не прерывайте. • Избегайте сплетен • Использование общих средств обслуживания: • Используйте копировальный аппарат и принтер ответственно.

Офисный этикет • Отвечать за канцелярские принадлежности. Не злоупотребляйте. • Офисные коммунальные услуги доступны всем. Убедитесь, что каждый может использовать их в любое время.

Этикет делового обеда • В качестве хозяина: • Постарайтесь выяснить предпочтения гостя в диете — вегетарианское / невегетарианское, диетические ограничения • Закажите еду, которую предпочитает ваш гость • Выберите место, где гость будет комфортно — не слишком повседневно / недорого • Забронировать номер, принять гостя. Для гостя за пределами станции организуйте встречу.

Этикет делового обеда • В качестве гостя: • Доберитесь до места проведения мероприятия вовремя. Если поздно, сообщите об этом хозяину. • Не заказывайте самые дорогие товары.Избегайте употребления алкоголя. • Заказывайте еду, с которой легко обращаться, с которой нетрудно или неаккуратно. • Дождитесь, пока всех накроют, прежде чем приступить к еде.

Этикет делового обеда • Мобильные телефоны и гаджеты должны быть выключены или молчать. Срочные звонки могут приниматься с разрешения. • Сядьте прямо, не снимая локтей со стола. • Сядьте, сложив салфетку на коленях. Не используйте его как нагрудник. • Положите столовые приборы на тарелку во время / после еды. Одной рукой держите столовые приборы, чашки или стаканы.

Этикет приема пищи • • • Ешьте небольшие кусочки.Пейте жидкость небольшими глотками. Ешьте тихо. Не шумите столовыми приборами. Не дуйте, чтобы охладить суп, чай и т. Д. Не проливайте еду или напитки. Не говорите с едой во рту. Попытайтесь закончить трапезу с другими. Не откладывайте группу.

Правила питания Не ешьте молча. Заведите светскую беседу. Когда вы закончите есть, не складывайте посуду и не отодвигайте тарелку. Будьте вежливы с обслуживающим персоналом. Хозяин должен принять меры для оплаты счета.

Этикет с использованием визитных карточек • Визитными карточками обычно обмениваются на первых встречах и деловых встречах.• Они полезны для нетворкинга. • Задачи: • Создайте аккуратную и умную визитную карточку.