Интернет чаты: чат — это… Что такое Интернет-чат?

чат — это… Что такое Интернет-чат?

Интернет-чаты. Работа на ноутбуке

Интернет-чаты

Существует два вида чатов: чаты на сайтах и специальные программы-чаты. Первые очень распространены в Интернете и наиболее просты в использовании. Все, что вам требуется, – это браузер и знание нужного адреса. Вводите его в Internet Explorer, Firefox или Opera и заходите на главную страницу. Следует отметить, что далеко не всегда чат на сайтах является главным развлечением. Как правило, это дополнительный сервис. Придется пройтись по содержанию страницы, чтобы найти слово «чат». Иногда сервис скрыт за какой-либо другой надписью, например «общение», «разговоры» и т. п.

Однако как найти сайт, где чат гарантированно будет? Элементарно – с помощью поисковых систем. К примеру, можно воспользоваться услугами поисковиков «Яндекс» (http://www.yandex.ru), «Рамблер» (http://www.rambler.ru), Google (http://www.google.ru). Введите в строке поиска слово «чат» и получите большой список сайтов с таким сервисом (рис. 28.1).

Рис. 28.1. Поиск чата через «Рамблер»

Примечание

Следует разобраться в принципах работы поисковых систем, а также составления поисковых запросов. Последние лучше всего формировать по ключевым словам, которые точно будут присутствовать на нужной вам странице. Кроме того, эффективность поиска возрастет, если слова (или их сочетание) будут соответствовать только необходимой вам информации.

Вот элементарный пример. Запрос «стихи» вам покажет множество разных сайтов, где есть стихи, а после сайтов – страницы, на которых это слово просто встречается. Однако если вам нужны не стихи в принципе, а стихи Пушкина, то попробуйте ввести «стихи А. С. Пушкина» или «стихи Пушкина» (не обязательно писать имена с прописной буквы, но иногда желательно) и увидите, как изменится список страниц. В случае поиска какого-либо конкретного произведения лучше всего сразу ввести его название или цитату.

Допустим, вы нашли чат. Дальнейшие ваши действия – вход в комнату. Комнаты – это своеобразное разделение посетителей по интересам. Как правило, создателями чата задается несколько тем вроде «Общий чат», «Автомобили», «Спорт», «Компьютеры», «Проблемы шаманизма на Дальнем севере», «Миграция ежиков через Алтай» и др.

Это не означает, что именно на такие темы вам придется говорить. Зайдя в такую комнату, вы как бы сообщаете остальным, что интересуетесь этой темой, следовательно, имеете что-то общее с зашедшими сюда посетителями (рис. 28.2).

Рис. 28.2. Страница входа в чат

Чтобы войти в чат, необходимо выбрать себе псевдоним (или ник, как его называют в Сети). Чаще всего вас попросят зарегистрироваться. Перейдя по соответствующей ссылке (в большинстве случаев она так и называется: Регистрация), вы попадете на страницу с формой ввода данных (рис. 28.3).

Рис. 28.3. Страница регистрации в чате

Вас попросят заполнить следующие поля.

• Nickname (Имя), или ник. Имя, под которым вы будете общаться в чате. Совсем не обязательно вводить свое настоящее имя. Более того, это не принято. Можно вписать любое слово, даже несуществующее.

• Password (Пароль) и Password (Подтверждение пароля). В первое поле вы вводите пароль для вашей учетной записи, а во второе – подтверждение. Подтверждение необходимо, чтобы вы не допустили ошибки при наборе пароля.

• E-Mail. Ваш электронный адрес. Он необходим для получения писем от администрации, иногда на него приходит ссылка с подтверждением регистрации. Щелкаете на ней кнопкой мыши, и ваша учетная запись будет активизирована. Такой способ подтверждения учетных записей применяется не только в чатах, но и в других интернет-сервисах.

• Sex (Пол). Пол обычно необходим только как дополнительная информация о себе.

Иногда вам могут предложить выбрать цвет для ника, что применяется исключительно для разукрашивания страницы. Изучите краткий список правил, нажмите Зарегистрировать и – готово: можете входить в чат.

Бывают чаты без обязательной регистрации. Здесь возможны два варианта: регистрация предусмотрена, но при этом можно войти анонимно с определенными ограничениями либо зарегистрироваться вообще нельзя – просто вводите псевдоним и выбирайте комнату.

Если вы уже создали себе учетную запись, то укажите ник, пароль и также входите. Форма входа, как правило, расположена на главной странице чата.

Внутри чат выглядит как страница, разделенная на две части: в одной располагается список посетителей в комнате, во второй – непосредственно сам разговор (рис. 28.4).

Рис. 28.4. Комната чата

По мере поступления сообщений, а также прихода и ухода новых участников страница обновляется. В сообщениях всегда видно, кто его отправил. Ваши собственные сообщения чаще всего отличаются для вас немного измененным шрифтом. Вводить их следует в специально отведенном текстовом поле. Как правило, оно расположено внизу страницы. Набираете текст, нажимаете кнопку OK (Отправить, Послать, Сказать и др.), и через несколько секунд сообщение появится на странице. Отмечу, что современные чаты почти всегда имеют встроенные цензор-фильтры, поэтому выражаться нецензурно не получится.

При желании можно указать, кому именно вы отправляете сообщение. Для этого щелкаете кнопкой мыши на нике посетителя, после чего к вашим словам добавится его псевдоним. Таким образом, будет ясно, с кем именно вы ведете разговор. Однако не забывайте, что он будет виден всем остальным.

Вместе с тем есть такое понятие, как личные (приватные) сообщения. Их будут видеть только те, кому они адресованы.

Прежде всего необходимо выбрать, кому оно будет отправлено, потом установить флажок с надписью приватно (личное сообщение, лично и т. д.), иногда нажать кнопку с такой надписью, и оно будет отправлено. Данное сообщение будет выделено на фоне остальных для вас и для того, кому оно адресовано.

Использование браузера – далеко не единственный способ общения. Очень распространена система, которая называется IRC.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Популярные акронимы эры текстовых сообщений и интернет-чатов

Английский язык развивается, и особенно быстро эволюционирует сленг — яркий, меткий, чуткий к изменениям нашей жизни. Для того чтобы ускорить обмен текстовыми сообщениями, хитроумные владельцы гаджетов и завсегдатаи интернет-чатов придумали свой сленг, самые популярные словечки из которого мы и выучим сегодня. А это необходимо: человек, изучающий английский, обязан знать эти короткие и остроумные сокращения, ведь они уже стали частью культуры англоязычных стран.

Если вам не с кем обмениваться англоязычными SMS-ками, эти интересные акронимы пригодятся вам при общении по Скайпу, в других онлайн-чатах — да хоть при обычной электронной переписке. Наконец-то вы поймете, что имел в виду ваш англоязычный коллега, когда писал вам: BRB, B2W, CUL8R…

Большая часть подобных акронимов создавалось благодаря созвучности некоторых слов с цифрами и буквами алфавита:

С — see (глагол to see, «видеть»)

R — are (глагол to be, «быть» во 2 л. ед. ч.)

U — you («ты»)

2 — two («два»), to (предлог «в», «на»), too («слишком»)

4 — four, for (4U — «для тебя»)

8 — ate (глагол to eat, «есть» в Past Simple)

ASAP — as soon as possible

Вам, наверное, уже знакомо это сокращение: им часто пользуются в рабочей среде при написании напоминаний (memos). Означает оно as soon as possible («по возможности быстрее» или «чем скорее, тем лучше»). Это очень популярный акроним, понятный всем.

PLS, PLZ — Please

Главное «волшебное» слово: «пожалуйста».

IOU — I owe you

Еще одно распространенное и очень полезное сокращение. Читаем по буквам: I [ʌɪ] + O [əʊ] + U [juː]. Что это нам напоминает?  Точно так же звучит фраза I owe you («Я тебе обязан(а)») — ваш собеседник благодарит вас за любезность и обещает ответить тем же.

THX — Thanks

А теперь — «спасибо». И тоже сокращенно.

LOL — Laugh out loud!

«Громко хохочу!», — вашему визави смешно до невозможности. Laugh out loud = I laugh out loud.

OMG — Oh my god! Oh my goodness! Oh my gosh!

Так часто восклицают молодые впечатлительные девушки: OMG! It’s Justin Bieber! («Господи! Это Джастин Бибер!»)

BRB — Be right back

Если во время работы за компьютером вы должны ненадолго отлучиться, быстро наберите BRB — и можете убегать. Но ненадолго: вы ведь предупредили, что тут же вернетесь! Be right back = I’ll be right back.

B2W — Back to work

И вот вы снова на рабочем месте и сообщаете об этом собеседнику. Back to work = I’m back to work.

А собеседник хочет задать вам вопрос:

?4U — Question for you

Question for you = I have a question for you.

И вы можете ответить, начав ответ с крылатого выражения «По моему скромному мнению»:

IMHO — In my humble opinion

(humble означает «скромный»)

Либо, если вы не знаете ответа, написать:

IDK — I don’t know

Если же собеседник — ваш старый приятель, и вы хотите немного похулиганить, подойдет не совсем цензурный, но довольно популярный ответ:

WTF?  — What the f**k?

Чтобы попрощаться, вы можете использовать одну из следующих «формул»:

CUL8R — See you later

Формула C + U + L + eight + R = see + you + later (кстати, как у вас с математикой?), по-русски: «Увидимся позже». See you later = I’ll see you later.

TTYL — talk to you later

«Поговорим позже». Talk to you later = I’ll talk to you later.

LY — love you

«Люблю тебя». И этим все сказано.

XOXO — Hugs and Kisses

«Объятия и поцелуи». Или «обнимаю и целую».

И в конце нашей статьи осталось сказать: B4N, что означает: Bye for now! Пока!

Читаем дальше:

Selfie и его свита: неологизмы эры социальных сетей

10 правил написания деловых электронных сообщений

Онлайн-чат — что это такое, определение в маркетинге на ROMI center

Что такое онлайн-чат

Онлайн-чат, также известный как online chat или live chat, — это решение SaaS, которое позволяет пользователям обмениваться мгновенными сообщениями с компанией на её сайте или специальной платформе для общения, интегрированной в код сайта. Важно понимать, что интернет-чат отличается от чатов в мессенджерах и социальных сетях, где онлайн-беседа ведется один на один между двумя пользователями. Онлайн-чат обычно включает обсуждения в реальном времени между большими группами пользователей, хотя может выступать и в роли мессенджера для обмена сообщениями для корпоративных целей.

Онлайн-чат позволяет компаниям оказывать немедленную поддержку, мгновенно обрабатывать запросы и налаживать доверительные отношения с клиентами.

Как давно существует общение онлайн в Интернете и для чего оно

Технология онлайн-чата существует с 1970-х годов, хотя широко не использовалась до конца 1990-х. С тех пор веб-чат онлайн стал основным средством общения клиентов с компаниями в Интернете.

В исследовании Internet World Stats говорится, что 53% пользователей предпочли бы поговорить с компанией в чате, чем позвонить. Эти клиенты стремятся общаться онлайн в режиме реального времени по разным причинам. Некоторые ценят возможность многозадачности во время чата. Другие считают, что через веб-чат можно выяснить что-то быстрее и эффективнее, чем по телефону. На вопрос об использовании онлайн-чата в сравнении с электронной почтой и социальными сетями для связи с бизнесом, почти половина респондентов ответили, что предпочитают именно его..

С 2015 по 2020 год использование онлайн-чатов выросло почти на 400%. Это означает, что технология несомненно будет развиваться и дальше.

Общение онлайн: что нужно для реализации на сайте

Внедрение онлайн-чата для бизнеса — несложная задача. Но, как и в случае с любой другой технологией, есть некоторые минимальные требования:

• требования к серверу;
• требования посетителям;
• требования к оператору;
• системные требования.

Требования к серверу

В наши дни большинство приложений для онлайн-чата работают по облачным технологиям и размещаются на сервере компании-провайдера услуг. Поэтому хостинг сайта, на котором устанавливается чат-беседа, играет небольшую роль, и никаких особых требований к нему не предъявляется. Примеры популярных решений — Jivo, LiveTex, RedHelper.

Если же нужно использовать приложение, установленное непосредственно на сервере хостинга, требования будут зависеть от выбранного решения. В этом случае стоит проконсультироваться с продавцом.

Требования к посетителям

Если у пользователя есть доступ в Интернет, он сможет использовать любой онлайн-чат, поскольку поддерживаются все популярные операционные системы. Свободная онлайн-переписка с людьми обычно обеспечивается последней версией браузера. Это касается и мобильных клиентов. Самые популярные мобильные браузеры могут даже взаимодействовать с приложениями чата.

Требования к оператору

Что такое операторы? Операторами называются сотрудники компании, работающие на стороне поддержки онлайн-чата. В их функции входят ответы на вопросы, техническая поддержка и так далее. Как и в случае с посетителями, операторам также необходим обновленный браузер для просмотра и взаимодействия с клиентами чата.

Если операторы обрабатывают чаты с мобильного устройства, убедитесь, что используется самая последняя версия мобильного браузера для их операционной системы.

Системные требования

Преимущества аудио- и видео-чатов, которые предлагаются многими приложениями, очевидны. В таком случае системные требования включают доступ к видеокамере, наушникам и микрофону. В остальном, чтобы пообщаться в чате, особых нюансов нет — приложения поддерживают все популярные операционные системы. Однако в старых версиях браузеров могут возникать проблемы с обработкой сигналов, особенно с видео. Поэтому важно, чтобы и посетитель, и оператор использовали последнюю версию браузера, либо имелась возможность отключить эти функции, если они не поддерживаются.

Как настроить веб-чат на сайте

После установки программного обеспечения для онлайн-чата наступает пора его настройки. Для этого не нужно привлекать IT-специалистов — вот три простых шага.

1. Добавление онлайн-чата на сайт

Добавить интернет-чат на свой сайт просто. Нужно скопировать код JavaScript, который предлагает практически любое приложение, и вставить его в исходный код своего сайта. Популярные CMS, такие как WordPress или Shopify, включают плагины, которые упрощают добавление онлайн-чата — без кода.

2. Настройка окна онлайн-чата

Окно онлайн-чата — это лицо службы поддержки. Именно эту форму клиенты используют для связи. Вот почему оно должен соответствовать фирменному стилю по всем трем направлениям:

• в отношении дизайна — например, цвета, оформление, расположение элементов;
• по формулировкам приветствий и других шаблонных сообщений о том, как общаться с людьми в Интернете, — формальные или неформальные;
• по настройке поведения — активное окно, приглашающее к беседе, или всплывающее только по требованию пользователя.

Нужно настроить все эти элементы в соответствии с потребностями.

3. Подключение сервисной команды

Веб-чат онлайн и его поддержка — это по большей части люди, которые за ней стоят. Настройка правильного профиля для сервисной команды важна как для эффективного стиля работы, так и для индивидуального обслуживания клиентов. Нужно настроить профили операторов так, чтобы они отражали организационную структуру компании и бренда.

Преимущества онлайн-чата

Когда дело доходит до поддержки клиентов и онлайн-продаж, большинство компаний все еще придерживаются других каналов связи — по телефону или электронной почте, но это вредит пользовательскому опыту.

Интернет-чат — единственный канал поддержки, который доступен как на сайте, так и в режиме реального времени. Эта уникальная комбинация позволяет направлять посетителей на сайт и напрямую решать все вопросы.

Вот 5 основных преимуществ онлайн-чата по сравнению с другими каналами поддержки клиентов.

Сокращение расходов

Поддержка клиентов по телефону стоит дорого. Очевидная экономия при поддержке через веб-чат достигается за счет снижения затрат на оборудование и персонал.

Оператор чата может разговаривать с 5-ю людьми одновременно, в то время как оператор колл-центра делает только один звонок за раз.

К тому же, звонки в службу поддержки иногда требуют дополнительного исследования или решения сложных проблем. В этих случаях клиенту может потребоваться обратный звонок. Природа онлайн-чата позволяет операторам легко находить информацию или обращаться за помощью и решать проблемы при первом контакте.

Онлайн-чат, в отличие от других каналов связи, имеет следующие опции:

• Общение с несколькими людьми одновременно.
• Использование шаблонов ответа на частые вопросы.
• Автоматизация беседы с помощью сценариев онлайн-чата — так называемых чат-ботов.
• Свободный обмен файлами и мультимедиа, а не только текстовой чат.

Низкие затраты на поддержку в чате и его расширенные функции позволяют как малым, так и крупным компаниям предлагать персональную поддержку клиентов в любом масштабе.

Расширенная отчетность

Приложения онлайн-чата предоставляют различные отчеты и аналитику. Они могут варьироваться от стандартных отчетов, таких как объем чата и производительность оператора, до более специализированных — таких, как геолокация клиента или тема сообщения.

Возможности отчетности, как правило, более обширны, чем статистика от колл-центра или электронной почты, и могут помочь бизнесу получить целостное представление о своих клиентах.

Персонализация общения

Сегодня на пике — компании, которые прислушиваются к своим клиентам и относятся к ним как к людям, а не к цифрам. Интернет-чат позволяет персонализировать поддержку и повысить лояльность клиентов за счет личного контакта.

Предоставление клиентам быстрого и легкого способа связи с компанией повышает их лояльность к бренду. Подкрепление этой лояльности отличным сервисом через общение онлайн в режиме реального времени — залог успешной сделки.

Ведение беседы через веб-чат поможет:

• Устранить неопределенность выбора и укрепить доверие.
• Определить потребности и поддержать клиента на пути к покупке.
• Узнать о проблемах клиента и решить их быстрее.
• Предотвратить брошенную корзину покупок, напрямую обращаясь к клиенту.
• Побудить к покупке или продлению пакета услуг с помощью персонализированных предложений.

Быстрая обратная связь

Помимо широких возможностей обсуждения проблем клиента, большинство приложений для чата включают встроенные опросы. Такие формы, часто представляемые сразу после чата, обычно имеют высокий уровень отклика, потому что клиент уже заинтересован. Эти данные легко сообщаются и анализируются с помощью приложения онлайн-чата.

Конкурентное преимущество

Исследование Internet World Stats среди 1000 компаний показало, что только 9% из них имеют сайты с функцией онлайн-чата. Учитывая огромное количество данных, доказывающих, что клиенты предпочитают этот способ общения, подключение интернет-чата — рентабельный и беспроблемный способ опередить конкурентов.

CRM-форма контактных данных в Онлайн-чате

Формы запроса контактных данных нужны, чтобы идентифицировать клиента в Онлайн-чате.

При общении эти формы помогают быстро получить контактные данные клиента – они прикрепляются к карточке CRM.

Вы можете не только включать и отключать форму сбора контактов клиента в Онлайн-чате, но и настроить показ этой формы после первого сообщения клиента или вообще выводить CRM-форму перед тем, как клиент начнет писать в чат.

Форма приветствия поддерживается только в канале Онлайн-чат. В другие каналы открытых линий вы можете отправить любую обычную CRM-форму или CRM-форму из Центра продаж.

Как включить форму контактов

Перейдите в настройки открытой линий во вкладку Автоматические действия.

Вы можете включать и отключать форму контактных данных с помощью соответствующей галочки в настройках открытой линии. По умолчанию опция включена, чтобы сохранить прежнее поведение, при котором автоматически запрашивались данные о клиенте.

При включенной опции Использовать CRM-форму для запроса контактной информации в онлайн-чате дополнительно вы можете выбрать конкретную CRM-форму из списка активных в Битрикс24, а также возможность, как показывать эту форму:

• После первого сообщения – клиент пишет первое сообщение в чат, после этого отправляется ему CRM-форма. Этот вариант установлен по умолчанию.
• До начала диалога – клиент не может написать в чат, пока не заполнит форму.

Стандартная CRM-форма

В Битрикс24 для совместимости с прошлым функционалом приветственной формы присутствует стандартная CRM-форма Форма контактных данных для открытой линии. Найти ее можно в CRM > CRM-формы:

Предустановленная форма контактных данных состоит из четырех полей: Имя, Фамилия, Телефон и Email. Стандартную форму нельзя удалить, однако можно отключить или изменить набор полей в ней:

Подробнее про создание CRM-форм в Битрикс24 читайте в отдельной статье.

Как это работает

Клиент обращается в Онлайн-чат.

Если включена опция После первого сообщения, то форма появится сразу после первого сообщения клиента:

Если включена опция До начала диалога, то форма появится сразу, как только клиент откроет диалог:

У оператора все введенные в форме данные клиента будут переданы в чат:

Эти же данные из формы сохраняются в карточке CRM:

В настройках CRM-формы задается, какие элементы она будет создавать в CRM – лид, клиент, сделка и клиент, предложение и клиент. Если переключить режим CRM с простой на классическую или наоборот, то настройки CRM-формы не изменятся, нужно их будет изменить вручную.

Передача дополнительных данных в виджет

Виджет Битрикс24 позволяет принимать в себя дополнительные данные из внешних систем. Например, можно передать в виджет контактные данные клиента из системы биллинга.

Если в виджет были переданы данные клиента: имя или фамилия + email, то автоматический показ CRM-формы будет отключен, даже если опция показа формы включена.

Подробнее про расширенные настройки виджета Онлайн-чата читайте в отдельной статье в блоке Установка внешней авторизации пользователя.

Статьи по теме:

Что такое интернет-чат?

IRC (Internet Relay Chat) — это многопользовательская система обмена сообщениями в режиме реального времени. Пользователи подключаются к IRC-серверу и присоединяются к одному или нескольким каналам или вступают в индивидуальные чаты. Пользователи вводят сообщения (длиной до нескольких сотен символов, я не уверен, каковы фактические ограничения) и отправляют их на канал, в котором они находятся. Другие люди в этом канале затем получают сообщения, которые отправили все остальные. Сервер является центральной точкой контакта для канала и служит ретранслятором для сообщений от каждого пользователя, то есть имени. Кроме того, серверы могут быть объединены в цепочку, передавая их трафик туда и обратно. Как правило, клиент IRC отображает разговоры в канале в виде списка прокручиваемых вверх сообщений в хронологическом порядке,

Существует много других систем связи в реальном времени, но у IRC есть несколько ключевых преимуществ, которые поддерживают его актуальность даже сегодня. IRC децентрализован. Нет ни одной компании, контролирующей IRC (в отличие от чата gchat, facebook, AIM и т. Д.). Каждый может настроить свой собственный сервер и использовать его по своему усмотрению.

Каналская парадигма IRC очень гибкая и позволяет обсуждать в реальном времени до сотен человек одновременно. Большинство других систем чата не имеют подобных возможностей. И хотя канал IRC с сотнями активных участников может быть трудным или невозможным для отслеживания, общий случай, как правило, заключается в том, что только часть людей в канале активно общаются в любой момент времени, а остальные либо бездействуют, либо не участвуют. или просто чтение.

IRC имеет концепцию уровней доступа и сложных режимов канала. Например, пользователям может быть запрещен доступ к каналу на основе их IP-адреса, либо канал может быть секретным (не отображаемым в списке каналов на сервере) или частным и требовать приглашения или секретного кода для входа. Пользователь в канале может быть оператором или администратором (способным запрещать людей, изменять режимы канала и т. Д.). Пользователи, не являющиеся операторами в «модерируемом» канале, не могут говорить, если оператор не озвучил их. Эти параметры позволяют управлять сложными ситуациями в чате (например, сотнями людей, включая людей, которые хотят быть разрушительными).

Типичный канал IRC, как правило, каким-то образом связан с событием или сообществом. Например, UStream (потоковое видео в реальном времени) использует IRC для связи в реальном времени между стримером и зрителями. Преимущества, перечисленные выше с точки зрения возможности управления сервером IRC определенной группой, а также доступа и контроля канала IRC, контролируемого конкретными пользователями, могут помочь владельцам каналов поддерживать такой же высокий уровень отношения сигнал / шум, как и они. желание (удаляя / блокируя нежелательных пользователей, используя систему только приглашения, модерируя канал и т. д.)

IRC часто используется друзьями или сообществами как виртуальное место для общения. Для канала не обязательно есть какая-то великая цель, кроме как для людей со схожими интересами или группы друзей, чтобы поговорить друг с другом.

IRC также может использоваться для других целей, особенно если используются специализированные клиентские надстройки или полностью автономные бот-клиенты, такие как обмен файлами, управление ботнетом или игры, где сообщения содержат команды, а не просто болтовню.

Онлайн-чат что это такое — определение термина, как использовать в маркетинге

Онлайн-чат –

это метод обмена сообщениями в интернете, а также приложения и программы, позволяющие вести переписку. Основной чертой этого вида коммуникации является его скорость – обмен репликами происходит в режиме реального времени, практически мгновенно или с секундной задержкой. В то время как классические email или онлайн-форумы считаются медленными средствами общения.

В статье мы рассказываем о том, что такое интернет-чат, какие виды его бывают, и какую роль он играет в бизнесе.

Разновидности и особенности онлайн-чатов

С появления в конце 80-х годов ХХ века первых чатов они развивались и улучшались. По использованию различных технологий их делят на такие типы:

• текстовые программы;
• голосовые;
• видеочаты.

Первыми появились текстовые сетевые программы, которые изначально сильно походили на форумы. Задержка между отправкой и доставкой сообщения длилась несколько секунд, а ленту нужно было периодически обновлять. Такая архаичная онлайн-переписка с людьми постепенно дошла до современного вида: общение в реальном времени, использование многочисленных смайлов и стикеров (включая анимированные), возможность добавить фото, ссылки, файлы и т. д.

Голосовые чаты базируются на многоканальном обмене репликами между несколькими участниками онлайн-беседы. Для полноценного диалога необходимы микрофон и динамики (колонки или наушники). Этот вариант особо популярен среди пользователей сетевых игр. Также его применяют в вебинарах, онлайн-конференциях. В конце 2020 года голосовой чат появился в Telegram. К слову, на канале eSputnik периодически проводятся аудиочаты с экспертами в интернет-маркетинге.

Видеочаты стали доступными после того, как развилась технология потоковой передачи больших объемов данных. Чтобы пообщаться в чате с видео, помимо микрофона и динамиков нужна веб-камера.

Сейчас люди редко пользуются отдельными типами чатов. Постепенно произошло их взаимопроникновение. И все популярные приложения и мессенджеры (Telegram, Viber, Messenger, Skype, WhatsApp и т. д.) предоставляют все варианты общения. Нередко на сайтах интернет-магазинов посетителям предлагают связаться с менеджерами не только через встроенный чат, а и с помощью мессенджеров.

По уровню доступа к общению интернет-чаты делятся на такие варианты:

• приватные;
• общедоступные;
• анонимные.

Наиболее контролируемыми являются приватные беседы. Организатор по своему усмотрению определяет ее участников и устанавливает в настройках чата, кто и как может к нему присоединиться. А вот к общедоступным после регистрации могут примкнуть все желающие пользователи. Анонимный веб-чат как правило не требует авторизации. Он построен по принципу общения с незнакомцами.

Использование чатов в бизнесе

По данным статистики, использование на сайтах онлайн-чатов обходится компаниям на 15-33% дешевле, чем содержание штата поддержки по телефону. Клиенты, обращающиеся за помощью к онлайн-консультанту, в среднем тратят на покупку до 60% больше средств, чем покупатели, которые этого не делают. При этом почти 80% пользователей предпочитают связываться с компаниями именно через online chat.

Рассмотрим, чем еще могут быть полезны бизнесам, особенно ecommerce, встроенные на сайты компаний веб-чаты.

1. Удобство для клиента. Посетитель может совершать несколько действий одновременно – общаться с консультантом и продолжать изучать ассортимент сайта, пока ждет ответа.
2. Клиентоориентированность. Иногда людям удобнее написать в чат, чем воспользоваться телефоном. Например, этот сервис придет на помощь человеку с проблемами речи.
3. Рост средней длительности сеанса. Пользователь, обратившийся в веб-чат онлайн, проведет на сайте больше времени в сравнении с другими посетителями. Но это хорошо только в том случае, если он не просто долго ждет ответ оператора, а получает консультацию. Такой показатель хоть и минимально, но может влиять на ранжирование ресурса поисковыми системами.
4. Работа 24/7. Если подключить чат-бота, то клиенты смогут обращаться за помощью в текстовой чат в любое время суток и удобный им день недели. Для него маркетолог прописывает сценарии, включающие ответы на самые часто задаваемые вопросы. Это снимает значительную часть нагрузки с операторов. А реального менеджера можно привлекать к беседе по необходимости.
5. Улучшение имиджа компании. С человеком, обратившимся за интернет-консультацией, буквально сразу начинают коммуникацию. Быстрое подключение ассистента к диалогу способствует тому, что клиент уйдет не только с покупкой, а и с положительным опытом взаимодействия с брендом.
6. Работа с возражениями. Некоторые посетители приходят на сайт через поисковые системы, когда ищут что-то конкретное. Они пока не уверены, стоит ли покупать тот или иной товар, у них появляются вопросы. Общение онлайн с представителем компании поможет снять ряд сомнений и дать все необходимые ответы.
7. Удобно объяснять нюансы. Если вы продаете сложные продукты, то иногда проще передать инструкции в текстовом формате, чем объяснять их устно. Адреса электронной почты и номера телефонов также удобнее отправить в сообщении, чем надиктовывать.
8. Пополнение информации. В некоторых случаях онлайн-беседа помогает получить больше личных данных клиента. Например, можно попросить у человека email или номер телефона для дальнейшей коммуникации.

Как выбрать оптимальный онлайн-чат

На выбор маркетологов представлено большое количество различных сервисов для установки веб-чатов. Чтобы не запутаться, выберите несколько предложений и проанализируйте их возможности. Узнайте, есть ли в них интеграции с CRM-системами и какими.

Обратите внимание на то, можно ли создать в сервисе чат-бот. Воспользуйтесь через смартфон помощью онлайн-консультанта, убедитесь, что все работает и отображается корректно.

Сравните ценовые политики нескольких сервисов. Стоимость может варьироваться в зависимости от нескольких факторов:

• числа подключаемых менеджеров;
• количества сайтов, где будет установлен чат;
• трафика сайта, где его разместят;
• функции: использование эмодзи, возможность загружать файлы, фото и т. д.

Уточните, есть ли возможность бесплатно протестировать программы. Поэкспериментируйте с несколькими вариантами – это позволит вам понять, какой из них закрывает ваши потребности и решает задачи.

Настройка интернет-чата на сайте

Когда вы уже выбрали подходящий сервис, приходит черед настройки отображения диалога на сайте. Для этого нужно определиться с несколькими вопросами.

Место расположения

Чат-беседа стартует в автоматическом режиме или по нажатию на специальную кнопку. Она должна быть заметной на экране, но при этом не мешать человеку видеть основной контент. Чтобы подобрать гармоничное место для размещения чата, рекомендуется проанализировать поведение посетителей сайта. Зафиксируйте, какие страницы пользуются наибольшим вниманием аудитории и где они испытывают сложности. На них и стоит расположить форму, в которой человек сможет начать общаться онлайн с оператором поддержки. В ecommerce часто этот элемент добавляют на страницы с карточками товаров – рядом с заинтересовавшей посетителя вещью.

Для размещения кнопки используют боковые и нижнюю панель экрана. Она может быть плавающей или фиксированной. Плавающая расположена в определенном месте экрана и остается там же при скроллинге. Фиксированная не движется: если вы поставили ее в правом нижнем углу, то она там и останется, когда пользователь будет прокручивать страницу вверх.

Структура онлайн-чата

После установки на сайте появится виджет чата. Первое, о чем стоит задуматься, – какой СТА использовать для привлечения к нему внимания. Он должен быть кратким и понятным. Впрочем, на многих сайтах обходятся просто яркой кнопкой с иконкой диалога без дополнительных пояснений. Добавление анимации делает этот элемент более заметным.

Внешний вид диалогового окна должен соответствовать дизайну всего сайта, но не сливаться с ним. Используйте в оформлении цвета компании, логотип. 

В чат можно вставить имена и фото менеджеров, которые будут отвечать на вопросы пользователя. Желательно добавлять фотографии работающих в компании специалистов – так у человека повысится уверенность в реальности беседы.

Пропишите оригинальное приветственное сообщение – это продемонстрирует, что с приложением поработали, а не просто установили его на сайте для галочки.

Время запуска онлайн-чата

В большинстве случаев предложение онлайн-переписки появляется спустя несколько секунд после того, как люди заходят на интернет-страницу. В этом есть доля здравого смысла – посетитель поймет, что ему готовы оказать помощь в любой момент. Установите время автозапуска виджета так, чтобы он всплывал не сразу, а с небольшой задержкой. Дайте человеку осмотреться на сайте.

Но есть и другой подход к таймингу. Можно задавать параметры для старта показа окна, исходя из поведения конкретного человека. Нужно учесть действия, с высокой долей вероятности свидетельствующие, что пользователь испытывает затруднения и нуждается в консультации.

Например, можно настроить систему так, чтобы предложение диалога появлялось после того, как посетитель посмотрел три товара. Либо потенциальный покупатель вернулся к товарной карточке, которую уже смотрел несколькими минутами ранее. Маркером для открытия веб-чата на длинном лендинге может служить достижение читателем определенного участка на странице. В каждом случае выбор таких показателей определяется индивидуально.

Из этой статьи вы узнали о том, что такое онлайн-чат и насколько хорош он может быть в качестве бизнес-инструмента. Если же вас в целом интересует тема коммуникации с клиентами, можете ознакомиться с такими статьями нашего блога:

Определение интернет-чата | Techwalla

Интернет-чат — это обмен мгновенными текстовыми сообщениями в реальном времени между двумя или более пользователями в чатах. Это много разных типов интернет-чатов, предназначенных для разных целей. Интернет-чат имеет свои преимущества и недостатки; поэтому важно понимать их, чтобы не стать жертвой хищников, которые попытаются причинить вам вред.

Преимущества

Интернет-чаты позволяют общаться с разными людьми со всего мира.Они позволяют познакомиться с разными людьми, которые имеют схожие интересы, цели, увлечения и желания. Интернет-чаты также могут быть отличным учебным центром (например, на форумах в чате), где люди могут задавать вопросы и получать ответы о продуктах и ​​услугах, устранении неполадок компьютера и многом другом.

Типы

Чаты для одиночек, вероятно, самые распространенные чаты в Интернете. Ими управляют и управляют сайты знакомств. Чаты с видео / веб-камерой также являются распространенными формами чата, поскольку они позволяют вам видеть своих контактов во время чата.Видеочат — это самая интерактивная форма общения, но вместе с тем и самая опасная. Другие интернет-чаты включают в себя бизнес-чаты, которые позволяют быстро обмениваться советами по торговым акциям и деловой информацией. Христианские чаты — это другие популярные чаты, в которые пользователи обращаются для общения и хорошего разговора.

Функции

Интернет-чаты позволяют не только отправлять и получать мгновенные сообщения, но и обмениваться изображениями и файлами.Некоторые интернет-чаты включают смайлики, которые представляют собой смайлики, которые используются для описания ваших нынешних эмоций. Некоторые интернет-чаты включают звуковые эффекты, которые варьируются от серьезных до глупых и позволяют вам это делать. В других чатах вы можете изменять цветовые комбинации, чтобы создать тему или фон, которые подходят вам во время разговора.

Предупреждения

Не сообщайте посторонним личную информацию при использовании интернет-чатов. В наши дни, когда кража личных данных и мошенничество вызывают серьезную озабоченность, важно защищать личную информацию любой ценой.Если у вас есть дети, которые пользуются чатами, следите за разговорами и людьми, с которыми они общаются. Есть много интернет-хищников, педофилов и сексуальных преступников, которые присылают откровенную информацию и фотографии несовершеннолетним детям. Перед использованием чатов обязательно ознакомьтесь с правилами и положениями.

Заблуждения

Тот факт, что веб-сайт интернет-чата утверждает, что его чат-комнаты безопасны, не означает, что людей нельзя эксплуатировать. Хотя многие веб-сайты интернет-чатов могут иметь набор управляющих правил, правила все же можно нарушать.То, что чат-комната обозначена как «Детская чат-комната», не означает, что все в ней — дети. Любой онлайн-хищник может создать псевдоним и войти в детский чат; поэтому важно по-прежнему контролировать чаты и разговоры.

Эпоха бесконечных интернет-чатов

Несколько лет назад я переехал через всю страну от моей подруги Фиби. Я очень по ней скучал, но мне помогало то, что я разговаривал с ней в чате несколько раз в день.

Обмен мгновенными сообщениями оказался для каждого из нас чем-то вроде червоточины в обычном процессе беспокойства.Поскольку мы с Фиби оба писатели, которые проводят большую часть наших дней за компьютером, полезный совет всегда находится на расстоянии одного клика. Мы можем обмениваться информацией, пока занимаемся повседневными делами, решая мелкие дилеммы по мере их возникновения. Для тех, у кого есть настольная работа, подключенная к Интернету, этот опыт — постоянное общение с близкими, но далекими доверенными лицами — теперь является обычным явлением.

Только за последний месяц мы с Фиби вычитали и одобрили несколько профессиональных писем друг для друга в Gchat и наметили стратегию решения проблемы с поездкой друга с решимости армейских генералов.Когда я работал над большим рабочим проектом, мне приходилось работать по 12 часов в день, Фиби присылала мне ссылки на нескромные видеоролики о йоге и заверила меня, что я, вероятно, не стану выращивать компьютер на голову, несмотря на то, что все время проводил, глядя в экраны. Проблемы — это не все, о чем мы говорим, но они определенно являются повторяющейся темой. Слова «стресс», «беспокойство» и «испуг» появились в четверти из наших 400 Gchats за последние 12 месяцев.

Я не сомневаюсь, что наши онлайн-разговоры были одновременно благословением и значительной экономией времени.Но время от времени меня охватывает новый страх. Технологии позволили мне погрузиться в диалог, который на самом деле никогда не заканчивается . Есть ли обратная сторона в том, чтобы отказываться от времени наедине со своим обеспокоенным мозгом?

«Цифровая коммуникация может позволить сделать некоторые великие и опасные вещи. Ключ в том, чтобы использовать его с умом ».

Монолог Луи К.К. о недостатках смартфонов раскрывает суть проблемы. «Вам нужно развить способность просто быть собой и ничего не делать», — сказал он Конану О’Брайену в 2013 году.«Это то, что уносят телефоны, — это возможность просто сидеть там. Это быть человеком ». Стремясь сохранить утраченное искусство уединенного мышления, теперь de rigueur для людей, которые могут пройти цифровую детоксикацию, выйдя из социальных сетей или введя правило без экранов после 18:00. Мануш Зомороди из WNYC недавно провел недельное мероприятие «Скучно и блестяще», целью которого было отучить людей от их смартфонов на время, достаточное для того, чтобы позволить их мыслям блуждать. Более дорогие наборы могут позволить себе потратить сотни долларов на высококлассные уединенные уик-энды в монастырях в итальянской сельской местности.

Если постоянные текстовые сообщения и болтовня разъедают нашу способность к размышлениям, кажется возможным, что мгновенное удовлетворение обратной связи Gchat может атрофировать мои навыки решения проблем. Интересно, оправдан ли этот страх, я проконсультировался с несколькими экспертами. Их мнение: я, наверное, многое не упускаю.

«Самоанализ может очень быстро превратиться в размышления», — сказала Нэнси Бэйм, академический исследователь в Microsoft и автор книги Personal Connections in the Digital Age .«Ваш разум может продолжать проходить один и тот же цикл. Общение может помочь нам выбраться из этого ». Другими словами, интернет-чаты могут помочь нам обрабатывать наши мысли конструктивно, а не одержимо.

Я определенно видел, как эта динамика проявляется в моих чатах с друзьями — особенно с Фиби, которая оказалась одним из самых логичных людей, которых я знаю. Например, когда я обсуждал вопрос о том, чтобы покинуть нашу аспирантуру на английском языке, чтобы сосредоточиться на журналистике, она предложила мне провести лето в поисках работы и принять решение, основываясь на том, найду ли я привлекательную альтернативу.Ее рекомендация помогла мне сосредоточиться на конкретном плане, который я, возможно, не придумал бы, если бы оставил его наедине со своими мыслями.

В наших чатах также есть нечто иное, чем личный совет друга — такой, который можно получить за пинтой пива или во время долгого телефонного разговора. Разговаривать с Фиби онлайн — это все равно что разговаривать с Джимини Крикетом, только если у него есть фанковое чувство калифорнийской моды и более острое чувство юмора. Gchat и наши в основном параллельные графики работы создают иллюзию, что она всегда рядом.

Но особенность использования Gchat для решения проблем в автономном режиме заключается в том, что вы также можете обмануть себя, заставив думать, что добиваетесь прогресса, когда на самом деле ничего не делаете в реальной жизни. Я усвоил этот урок прошлым летом, когда встречался с умным и добрым человеком, который, как я все больше убеждался, мне не подходил. В Gchat Фиби и другие друзья послушно помогли мне разработать подробные сценарии расставания. Мы разработали стратегию о том, какой день недели лучше всего подходит для прекращения отношений (пятница?), И что мне делать после этого (посмотрите, как Мэри Дж.Blige музыкальные клипы и планы разделить чашу скорпиона с другом в тики-баре). Я провёл эти беседы, будучи убеждённым, что полностью готов к трудному делу. А потом я выключал компьютер и продолжал колебаться.

По сути, я был цыпленком, к тому же несправедливым по отношению к хорошему человеку. Но я позволил, чтобы все мои сеансы решения проблем в Интернете давали мне ложное ощущение импульса. С помощью Gchat я создала альтернативное измерение, в котором я все время расставалась со своим парнем, в то время как настоящие отношения продолжались.

Все это означает, что есть пределы даже для возможностей Gchat по экономии времени и избавлению от беспокойства. Оглядываясь назад, я думаю, что мог бы действовать быстрее, если бы позволил своим сомнениям накапливаться до тех пор, пока мне, наконец, не пришлось принимать меры, вместо того, чтобы разрешать их снова и снова по доверенности.

Но как бы мне ни хотелось винить в своей нерешительности Gchat, я не могу сделать это добросовестно. Технологии не изменили меня — они просто немного облегчили избавление от собственной совести.

«Мы склонны думать о технологиях как о причине вещей, и, конечно же, они оказывают влияние», — сказал мне Байм.«Но возлагать слишком большую ответственность на технологии бессмысленно. Это как если бы мы все ходили и думали: «Молоты, чувак. Молотки меняют наш мир ».

Молоток — это всего лишь инструмент, — сказал Байм. Хорошо, если вы используете его, чтобы построить дом, и плохо, если вы используете его, чтобы ударить кого-нибудь по голове. «Цифровая коммуникация может позволить сделать некоторые замечательные и опасные вещи», — продолжила она. «Главное — использовать это с умом».

Тем не менее, если в этом случае я перепутал разговор с действием, я могу назвать еще десятки раз, когда онлайн-обмены помогли мне проявить смелость.Часто мы с Фиби пишем друг другу сообщения перед тем, как сделать что-то страшное. Мы подталкиваем друг друга к тому, чтобы перейти от размышлений к делу, купить билет на самолет в отдаленное место или попросить прибавки. Знание того, что я могу положиться на надежное цифровое присутствие друга, помогает мне продвигаться вперед, где в противном случае я мог бы оставаться в режиме ожидания.

По словам Брук Фуко Уэллса, профессора коммуникаций Северо-Восточного университета, специализирующегося на изучении социальных сетей, это одно из самых больших преимуществ цифровых коммуникаций.«Люди, которые считают, что у них больше социальной поддержки, обычно быстрее приспосабливаются к новым ситуациям», — сказала она. «Просто осознавать это как возможность адаптивно».

Я думаю, что это дар Gchat, который оказывается не столько червоточиной для беззаботного будущего, сколько кинетической силой. И хотя я все еще трачу достаточно времени на беспокойство о том, что может пойти не так, я делаю это все реже и реже. Как отметила Фиби в недавнем чате, мы сделали друг друга менее параноидальным. Теперь у нас есть ящик, в который каждый из нас может записать свои сомнения и опасения.Иногда мне, возможно, придется немного подождать, чтобы получить ответ, поскольку иногда нам удается оторваться от компьютеров. Но я знаю, что скоро экран быстро мигнет синим, и я снова буду благодарен за то, что мой друг здесь и пишет ответ.

Групповые чаты снова делают Интернет интересным

Фотография: Shutterstock (голуби)

В зависимости от того, как вы считаете, у меня от четырех до 18 активных групповых чатов в полдюжине различных приложений, которые занимают большую часть моего времени на телефоне.Прямо сейчас я нахожусь в одном из фильмов под названием «Мальчики Рамиуса», который посвящен цитатам из фильма « Охота за красным октябрем » и ссылкам на подводные лодки; другой под названием «Группа обсуждения новостей и политики» для организации матчей Mario Kart и, что наиболее важно, болтовни; и третий: «Я обещаю больше никаких пушистых обнаженных» — хотя, честно говоря, эту песню, вероятно, не следует считать «активной», потому что никто не поверил обещанию, которое ее создатель дал в названии. Одна подруга описала мне групповой чат, в котором она участвует, с одним «главным правилом»: разрешено только гифки с Халком.Другая подруга рассказала мне, что она в групповом чате, посвященном обмену фотографиями салатов Кобб, которые, естественно, называются «КОББ КОББ».

В некотором смысле групповой чат кажется возвращением к безмятежной эре AOL Instant Messenger, когда-то наиболее распространенного метода общения с друзьями в Интернете. Но в моей жизни групповые чаты — в Apple iMessage, WhatsApp, Slack, Instagram, Twitter, Facebook Messenger или в любом количестве других приложений или платформ — это не просто дополнительные режимы социализации, использующие обмен мгновенными сообщениями или чат. .Они полностью заменяют определяющий способ социальной организации последнего десятилетия: платформенно-ориентированную социальную сеть на основе каналов. По крайней мере, для меня групповые чаты — не новая AIM. Это новый Facebook.

Нравится Facebook в лучшем виде, это карманные источники межличностной пищи. Некоторые из моих групповых чатов были созданы по утилитарным причинам, например, для планирования холостяцкой вечеринки, но с тех пор переросли ограничение, заключающееся в «наличии особой причины для существования». Большинство из них с самого начала были вольными и лишенными темы, их бросали наугад и поддерживали сплетни, скука и возможность высмеять чужие опечатки.Парадигматическое сообщение группового чата — то, что недавно отправил мой друг Сэм: «Хотите увидеть что-нибудь немного смешное?» В групповых чатах ответ всегда «да».

Легко забыть, 15 лет, 2 миллиарда пользователей и споры об этнических чистках или два спустя, что Facebook был местом для такого рода бесцельной общительности, прежде чем он стал местом для неоднократных блокировок и сообщений о вашем сводном кузене. Более того, это была часть важной социальной инфраструктуры — новый уровень жизни, который эффективно и агрессивно реорганизовал социальное существование, описывая и позволяя дружбу, группировки, вечеринки и даже воспоминания, формализованные в том виде, в котором они в конечном итоге были бы фотографиями в Facebook. альбомы загружены в воскресенье после обеда.

Как оказалось, задача Facebook никогда не заключалась в облегчении общественной жизни. Он должен был привлечь новых пользователей и удержать их там, даже в отталкивающих и потенциально антиобщественных формах. С годами он вышел за рамки изначального ограниченного социального контекста, в котором он начинался, и преследовал вовлечение пользователей в ущерб их благополучию. Появление родителей и начальников в том же социальном пространстве, что и друзья из колледжа, и введение неявно конкурентной ленты новостей с ее непрозрачной многомерной системой ранжирования создало ощущение, что это некогда дружелюбное пространство повернулось против нас.Но по измерениям, важным для инвесторов, он оказался успешным, и постоянно обновляемая и всегда доступная лента была принята в качестве модели для всех социальных сетей. В результате, в зависимости от того, с кем вы разговариваете, были либо все неприятности, произошедшие за последние пять лет, либо большинство из них.

Однако по мере того, как каналы становились враждебными, появление смартфонов с его полноэкранной клавиатурой и множеством бесплатных опций обмена сообщениями дало нам новую, контекстно-зависимую, децентрализованную социальную сеть: групповой чат.За последние несколько лет я и большинство моих знакомых постепенно пытались вывести нашу социальную жизнь из Facebook. Теперь это групповой чат, который структурирует и поддерживает мою социальную жизнь. Я узнаю личные новости о друзьях из групповых чатов чаще, чем на Facebook; Я вижу больше фотографий своих друзей в групповых чатах, чем в Instagram; В групповых чатах у меня лучше и меньше застенчивости, чем в Твиттере. Я не одинок: Мстители в групповом чате; актрисы сериала Большая маленькая ложь находятся в групповом чате; Бейонсе в групповом чате со своей матерью и Соланж.(Jay-Z, по-видимому, не был приглашен.) Групповые чаты стали настолько важными в повседневной жизни, в некоторых случаях, что они стали первым местом, куда люди обращаются за помощью: во время стрельбы в школе STEM на ранчо Хайлендс, штат Колорадо, в мае 7, BuzzFeed News сообщил, что студенты ходили в групповые чаты, чтобы делиться текущими обновлениями.

И Facebook это знает. «Будущее за частным делом», — сказал разработчикам генеральный директор Facebook Марк Цукерберг на ежегодной конференции компании F8 30 апреля. «Я считаю, что со временем частная социальная платформа станет даже более важной для нашей жизни, чем наши цифровые городские площади.Он представил новый дизайн домашней страницы Facebook, в котором упор сделан на частные, созданные пользователями группы Facebook, а не на общедоступную новостную ленту по умолчанию, и объявил толпе: «Речь идет о построении такого будущего, в котором мы хотим жить. ” Я сомневаюсь, что все так же заинтересованы в групповых чатах, как и я. Но если Facebook добьется своего, скоро они будут — на Facebook.

Для меня переориентация Facebook на частные группы ощущается не столько как компания, «строящая такое будущее, которое мы хотим», а больше как ее попытка вернуться в социальную жизнь, которую я спас из ее ленты.В прошлом году технический писатель Навнит Аланг в своей колонке в Globe и Mail задался вопросом, возможно ли «спасти социальные сети от Facebook». Иными словами, можем ли мы избавиться от огромного масштаба, которым является Facebook, Inc., множества способов использования и опыта, которые могут сделать Facebook, веб-сайт и приложение такими приятными? Расцвет групповых чатов указывает нам в одном направлении. Практически во всех отношениях я считаю групповой чат улучшением по сравнению с машинной сортировкой. Освобожденные от необходимости выделяться среди тысяч других сообщений, разговоры в групповых чатах имеют тенденцию быть комфортно приглушенными — даже привлекательно скучными — в отличие от обновлений статуса или твитов в Facebook.Поскольку большинство групповых чатов существует на платформах или в приложениях, которые не полагаются на рекламные деньги или участие пользователей для поддержки самих себя, они вызывают привыкание или эксплуатацию в той же степени, что и любое социальное взаимодействие.

Вы не «проверяете» чаты так, как вы проверяете бесконечную ленту: разговор идет тогда, когда достаточно людей хочет его получить, но нет алгоритма, чтобы найти и отобразить невидимое сообщение чата, с которым вы могли бы взаимодействовать. Вместо этого вы получаете отвлечение старомодным способом: намеренно.Корм в худшем случае — это пассивный опыт с расслабленной челюстью. Групповой чат требует определенного уровня активного участия. Какая бы обусловленность ни заставляла нас искать подтверждения в прямоугольниках из стекла и металла в наших карманах, очевидно, что это играет роль в групповом чате, как и на других социальных платформах. Но это происходит в человеческом масштабе, с отчетливой реакцией горстки друзей на незначительно смешную шутку, а не на инопланетном масштабе гигантских платформ, когда количество лайков на пост в Facebook, в котором вы макаете на президента, постоянно растет.

Как и любая социальная сеть, у группового чата есть свои социальные нормы и прерогативы. В каждом групповом чате присутствуют узнаваемые архетипы — человек вне пределов своего дела, который спрашивает «подожди, что?» о каждом разговоре; участник (психологически самореализованный и профессионально успешный), который держит групповой чат без звука, что означает, что его не предупреждают каждый раз, когда кто-то видит салат Кобб, и он подвергается регулярным циклам высокой и низкой активности, в зависимости от расписания и времени зоны участников.В каждом групповом чате есть небольшие вращающиеся под-чаты, в которых представлены новые созвездия участников исходной группы, созданные для планирования вечеринок-сюрпризов или, что еще хуже, для того, чтобы пожаловаться на парня, который все время спрашивает «что, что?»

Это еще один способ сказать, что групповые чаты не всегда являются красивым и здоровым выражением дружбы. Отвлечение в групповом чате может быть более приятным, чем отвлечение в Instagram, но это все же отвлечение — иногда даже от полноценного личного общения.Ориентация вашей социальной инфраструктуры на строго ограниченные группы друзей может помочь избежать ужасного коллапса социальных контекстов, происходящего в Facebook, но также может усилить жесткую внутригрупповую / внешнюю динамику. (Хотя, в их защиту, поскольку групповые чаты не могут быть сбиты рассерженными незнакомцами или злонамеренными троллями, они токсичны только знакомыми и обнадеживающими способами, которыми группы друзей были со средней школы.) Частные групповые чаты могут создавать эхо. камеры столь же искажающие, как деконтекстуализированный шум публичной социальной ленты.

Ни одна из многих компаний, чьи продукты я использую для общения с друзьями, не отличается особой доброжелательностью. IMessage от Apple, мое самое частое приложение для группового чата, связывает мой номер телефона сложными способами со своей собственной системой и разделяет друзей на два уровня — синий и зеленый. (Мой друг Дэн был так рассержен тем, что его оставили вне групповых чатов iMessage, что он настроил домашний сервер, чтобы он мог получать чаты iMessages на своем Android.) WhatsApp обычно обвиняют в том, что он является источником дезинформации в Индии, где он был связан с насилие со стороны толпы, и в Бразилии, где оно является источником крайне правых «фейковых новостей».(Неудивительно, что WhatsApp также является самой «простой» из всех чат-платформ, и это говорит о том, что первым шагом к снижению потока дезинформации в приложении является отключение кнопки «пересылка».) Он также принадлежит Facebook, та самая компания, от которой я хотел уйти в групповые чаты.

Но даже если большинство из этих корпораций ненадежны, по крайней мере, их много. Ключевым преимуществом группового чата является то, что «социальный граф» вашей сети друзей существует в вашей голове, а не только на сервере в Исландии, а это означает, что вы можете легко отказаться от одной платформы для другой без каких-либо проблем — или, как большинство мы делаем, занимаем сразу много площадок.В результате, как слишком хорошо знает Facebook, Интернет становится гораздо ближе к тому, что нам может понадобиться. «Единственное, что мне до сих пор нравится делать в сети / с помощью технологий, — это писать текстовые сообщения», — сказал мне Сэм, друг, который хотел поделиться чем-то слегка забавным. «Все остальное — пытка / агония / ад. Но я чертовски люблю iMessage ».

* Версия этой статьи опубликована в журнале New York Magazine от 13 мая 2019 г. Подпишитесь сейчас!

Чат-группы для пожилых людей и чаты

Обновлено 4 марта 2021 г.

Джефф Хойт , главный редактор

Подробнее О наших экспертах

По мере того, как мы становимся старше, наши семьи могут уезжать, оставляя нас искать новые способы встречаться с людьми и расширять круг общения.Хотя вы, безусловно, можете пойти и присоединиться к группам, которые включают занятия, которые вам нравятся, или стать волонтером, чтобы завести новых друзей, иногда бывает трудно познакомиться с новыми людьми. Это особенно верно, если вы больше не водите машину или живете в районе, где мало занятий для пожилых людей.

Если это похоже на ситуацию, в которой вы находитесь сейчас, возможно, вам стоит подумать о чатах для пожилых людей. Если у вас есть компьютер или устройство с выходом в Интернет, чаты для пожилых людей могут служить порталом для встреч с новыми людьми, которые разделяют ваши интересы.

Что такое чаты для пожилых людей?

Чаты — это онлайн-сообщества, в которых люди «общаются» (общаются) друг с другом так часто, как им нравится. Чаты для пожилых людей — это онлайн-сайты, предназначенные для пожилых людей. Обычно в них участвуют люди старше 50 лет, и они не доступны никому моложе. Их не следует путать с сайтами знакомств для пожилых людей, которые ориентированы на людей, ищущих отношения. Присоединение к чату для пожилых не означает, что вы ищете свидания или романтических отношений.Это просто означает, что вы ищете способы познакомиться с новыми людьми, которые разделяют ваши интересы.

Часто в этих чатах есть форумы, предназначенные для особых интересов. Возможно, вам удастся найти группу для садоводов, рыбаков или любителей вязания. Если вы видите группу, помеченную как таковая, вы можете присоединиться к ней и пообщаться с другими людьми, которые разделяют ваши интересы. Это может быть отличным способом познакомиться с другими людьми и оставаться в обществе. Помимо знакомства с новыми людьми, чаты для пожилых людей могут помочь поддерживать разум в активном состоянии, что может предотвратить медицинские проблемы, такие как слабоумие и болезнь Альцгеймера.

Если у вас нет доступа к собственному компьютеру, многие местные библиотеки предлагают интернет-услуги, с помощью которых вы можете присоединиться к этим чат-комнатам.

Где я могу найти старшие чаты?

Просто зайдите в Google и введите «чаты для пожилых людей». Вы увидите всплывающий длинный список. Отсюда вы можете пролистать и найти то, что вас интересует. Помимо обсуждения схожих интересов и увлечений, в этих чатах также обсуждаются важные для пожилых людей темы, такие как здравоохранение, социальное обеспечение, бюджетирование и общие темы, посвященные жизни пожилых людей.Вот некоторые из самых популярных на сегодняшний день чатов для пожилых людей. Все они ориентированы на людей старше 50 лет, которые хотят общаться со своими сверстниками.

Важно знать, что, хотя упомянутые выше чаты бесплатны, есть те, в которых взимается плата за присоединение. Если вы найдете один из них, который вас заинтересует, обязательно сделайте домашнее задание. Узнайте обо всех сборах, а также о правилах отмены бронирования. Во многих случаях к этим типам чатов присоединяться не стоит.

На что следует обратить внимание, прежде чем присоединиться к чату

Хотя у чатов есть свои преимущества, есть вещи, которые следует учесть, прежде чем нажимать кнопку «присоединиться».Как мы все знаем, Интернет может стать рассадником хищников и людей, которые хотят украсть личные данные и причинить вред другим. Вам нужно защитить себя, чтобы не стать жертвой. Вот несколько советов:

• Не сообщайте личную информацию, например адрес или номер телефона . Хотя люди могут казаться невиновными, иногда вы просто никогда не знаете. Ограничивая доступ к человеку только через чат, вы можете контролировать, сколько контактов вы с ним поддерживаете.
• Никогда не разглашать финансовую информацию . Мало того, что вы не должны выдавать это добровольно, вы должны быть подозрительными, если кто-то, кого вы только что встретили в чате, начнет спрашивать о ваших финансах. Это личное дело каждого; тот, который никогда не следует обсуждать в чате.
• Если вы решили встретиться лично, выберите общественное место . Если вы подружитесь с кем-то в чате, который живет поблизости, может возникнуть возможность встретиться лично. Если это все же произойдет, обязательно встретитесь в общественном месте и постарайтесь пригласить кого-нибудь с собой.Это восходит к тому факту, о котором в наши дни никогда не узнать. Кому-то может показаться, что в сети один путь, но при личной встрече он ведет себя совершенно иначе. Лучше всего защитить себя, встречаясь в общественном месте, где много людей.
• Не открывайте вложения или ссылки от людей, которых вы не знаете . Если кто-то в чате отправляет вам ссылку или вложение, они настаивают, чтобы вы открыли его, не делайте этого. Вложение может содержать вирус, который пытается получить вашу личную информацию. Ссылка может перенаправить вас на сайт, который также может быть опасен для вашего компьютера или содержать ссылку на неприемлемый контент.

Все сводится к здравому смыслу, когда вы находитесь в чате. В чате действуют те же правила, что и в любой другой онлайн-активности. Еще одна вещь, о которой следует помнить, заключается в том, что, хотя многие из этих сайтов делают все возможное, чтобы проверять участников и следить за тем, чтобы все были такими, какими они себя называют, всегда есть те, кто пытается проникнуть по неправильным причинам. Помните об этой возможности и всегда будьте бдительны. Есть те, кто использует чаты, чтобы охотиться на пожилых людей. Не становись жертвой.

Если вы остаетесь умным и внимательным, находясь в сети, чаты могут стать прекрасным способом познакомиться с новыми людьми, которые разделяют ваши интересы.

Новый вид интернет-чата, в котором все говорят

21 октября 1999 г.

Интернет обнаруживает его голос