Компании необходимо принять решение какую ей использовать сеть: Нейронные сети

SberKnowledge

Книги по теме

Нажмите на нужную вам книгу, для того чтобы быстро перейти к ее описанию

«Как работает Google»

Эрик
Шмидт

Генеральный директор Google (с 2001 по 2011 год), председатель совета директоров Google (с 2011 по 2015 год) и Alphabet (с 2017 по 2020 год).

Джонатан
Розенберг

Советник при правлении Alphabet; в прошлом старший вице-президент Google.

О чем книга

Бизнес-процессы неизбежно гасят креативность. Можно ли сохранить творческую атмосферу в большой зрелой компании? Google подтверждает, что можно. Для этого нужно создать среду, подходящую для творческих людей, пересмотреть свое отношение к стратегии и собрать команду, способную творить новое.

Фрагмент из книги

О том, как фактор технического инсайта помогает создавать успешные продукты

В основе большинства успешных продуктов Google лежат мощные технические инсайты. В то время как менее успешным проектам их как раз не хватало. В основу AdWords, рекламного сервиса Google, приносящего компании основную прибыль, легло понимание, что рекламные объявления можно ранжировать, исходя из их информативной ценности для пользователей, а не в зависимости от цены, которую готовы заплатить рекламодатели. Агрегатор новостей Google News (сайт, собирающий в одном месте заголовки новостных статей из тысячей СМИ) базируется на понимании, что мы можем группировать статьи по алгоритму, исходя из их темы, а не источника. В основе Chrome, браузера с открытым исходным кодом, созданного Google, лежало понимание того, что веб-сайты становились более сложными и мощными, поэтому необходимо было сделать браузеры более скоростными. Возьмите любой успешный инновационный продукт от Google — и вы, вероятнее всего, обнаружите как минимум один важный технический инсайт, кроющийся за ним. Это что-то вроде идеи, которая могла бы появиться в каком-нибудь техническом журнале. В основе поисковой базы Knowledge Graph лежит систематизация огромного объема неструктурированных данных из Сети о конкретном человеке, месте или чем-либо еще и их отображение в доступном для пользователя формате. Система Content ID в YouTube обеспечивает уникальное отображение данных для каждого аудио- и видеоклипа и ищет совпадения с международной базой данных правообладателей по характерным признакам, тем самым предоставляя правообладателям возможность найти (а иногда и монетизировать) свой контент на YouTube. Google Переводчик помогает улучшить качество перевода с помощью огромной многоязычной базы. Google Hangouts (сервис видеочатов между двумя и более пользователями) конвертирует различные видеоформаты и сохраняет их на облачное хранилище, а не на устройство пользователя, позволяя таким образом легко проводить видеоконференции с любого устройства с помощью одного клика.

Начальники производственных отделов составляют производственный план, но всем этим планам зачастую (обычно!) не хватает самого важного компонента. На основе какого технического инсайта будут построены новые функции, продукты или платформы? Технический инсайт — это новый способ применения технологий или дизайна, который либо снизит стоимость продукта, либо повысит его функциональность и юзабилити за счет одного важного фактора. Результатом можно назвать нечто, выполненное принципиально лучше, чем у конкурентов. Нередко такое улучшение очевидно — покупателям не требуется глубоких познаний в маркетинге, чтобы понять отличие данного продукта от всех остальных.

Иногда бывает довольно просто разработать технический инсайт (в компании OXO, например, бизнес был построен за счет того, что они сделали эргономичный редизайн кухонных принадлежностей), но зачастую это сложный процесс. Возможно, потому большинство компаний и не основывают на нем свою стратегию, а следуют традиционному подходу MBA, выявляя, в чем они являются лучшими (то есть свое конкурентное преимущество, по Майклу Портеру), и используя полученную информацию для выхода на смежные рынки. Такой подход может быть эффективным, если вы занимаете определенную должность и измеряете успех в процентных показателях, но не тогда, когда вы запускаете новое предприятие. Если ваша стратегия основывается лишь на использовании своего конкурентного преимущества для атаки смежных рынков, вы никогда не сможете «взорвать рынок», преобразовать свой бизнес и привлечь в штат лучших креативщиков.

Компании также могут сделать ставку на хитрые тактические ходы в ценообразовании, маркетинге, дистрибуции и продажах, чтобы отжать себе большую долю рынка и увеличить прибыль. Вспомните товары в продуктовом отделе с налепленными ярлыками «новый» или «улучшенный». По факту, единственное видимое их улучшение заключается в упаковке и рекламе. Все подобные тактические ходы применяются после маркетинговых исследований, которые задействуют группу консультантов, сегментирующих потенциальных клиентов на узко определенные группы: здесь у нас — поколение X, здесь — поколение Y, тут — дети в возрасте от 6 до 7 лет, а тут — с 9 до 14 и т. д. Они исследуют эти группы и передают данные проектировщикам, чтобы те создали 31 оттенок посредственности (без обид, Baskin-Robbins). Знаете, чем удобны консультанты, занимающиеся маркетинговыми исследованиями? Их легко обвинить и уволить, если они ошибутся.

Книга серии «Библиотека Сбера» доступна пользователям Виртуальной школы в разделе «База знаний».

«Победить с помощью инноваций»

Майкл
Ташмен

Профессор делового администрирования в Гарвардской школе бизнеса, почетный председатель Программы передового управления.

Чарльз
О’Рэйлли III

Профессор менеджмента в Стэнфордской школе бизнеса, содиректор Центра изучения управления изменениями и организационного обновления.

О чем книга

Управление потоками инноваций — метод, предложенный авторами книги, — это умение работать с противоречиями: сочетать эффективность и инновации, тактику и стратегию, постепенные и радикальные шаги, большие и малые изменения, мысль о сегодняшнем дне и заботу о дне завтрашнем.

Фрагмент из книги

О том, как разрабатывать прорывные инновации, не подвергая риску прибыльность компании

Организации могут повысить свою конкурентоспособность, действуя одновременно на многих фронтах — добиваясь сиюминутной эффективности, обеспеченной стабильностью и контролем, и развивая долговременные инновации через риск и извлеченные из риска уроки. Такие организации можно назвать универсальными — они вмещают множество внутренне противоречивых структур, компетенций и культур: с одной стороны, проявляют способность к эффективности, постоянству и надежности, с другой — к эксперименту, импровизации и риску.

Для каждого вида инноваций требуется особый вид «аппаратного обеспечения» организации — структуры, системы, поощрение — и особый вид «программного обеспечения» — трудовые ресурсы, связи, производственная культура. В период постепенных перемен организациям требуются отделы с четко выраженной ролью и ответственностью, централизованные процедуры, единая функциональная структура, ориентированная на эффективность корпоративная культура, сложные технологические процессы, сильные ресурсы производства и продаж, а также опытные, близкие по взглядам квалифицированные сотрудники. Такие ориентированные на эффективность команды функционируют сравнительно недолго, они обычно уже слишком крупные и старые, со въевшимися взглядами и навыками, которые принимаются за единственно верные. В них царит инерция на фоне прошлого успеха (например, SSIH, Oticon, IBM, Philips). Эта культура опирается на эффективность, слаженную командную работу и постепенные улучшения.

И совсем другое дело — революционная инновация, которая рождается в период ферментации, как правило, в маленьких предприимчивых и самостоятельных командах. Тут все обстоит наоборот: команда маленькая, структура производства децентрализована, трудовые процессы свободные, сильны предпринимательские и технические навыки, служащие — молоды, несхожи во взглядах. Предпринимательские отделы набираются опыта, выстраивают новые системы знания, проводят эксперименты, ошибаются, пробуют все варианты, чтобы руководство получило возможность отобрать среди них вероятных кандидатов в победители или сформировать новые революционные технологии. В отличие от больших и зрелых команд, маленькие предпринимательские группы не нацелены на сиюминутную эффективность, не приносят прибыли и не имеют славной истории, зато они могут сознательно нарушать нормы, которые ценятся в других отделах той же организации.

Каким образом существование столь различных отделов внутри единой конфигурации служит на пользу инновациям, показывает пример японских компаний. Дзиро Нонака попробовал разобраться, каким образом большие консервативные японские компании внедряют прорывные инновации, и обнаружил в этих фирмах одну и ту же характерную схему: когда возникает необходимость заняться новыми технологиями, внутри компании формируются команды из молодых людей во главе с почтенными старцами, и им поручается создавать революционный продукт. Чтобы новаторам не мешали существующие в компании традиции, их отселяют в другое помещение, подальше от штаб-квартиры. Членов группы поощряют действовать вопреки корпоративной культуре, идти на все, лишь бы получить новый продукт. К этому методу прибегали и Canon, и Honda, и другие известные компании, уравновешивая таким образом недостатки крупных консервативных систем.

Отдел защиты растений Ciba использовал похожую процедуру, развернув двойную стратегию: компания одновременно проводила постоянные обновления своего наиболее удачного продукта — пропиконазола — и создавала принципиально новые продукты. С этой целью были созданы разные, отдельные друг от друга производства: в Швейцарии и США, одно для фунгицидов, другое для генно-модифицированных семян. Во главе каждого производства стояла автономная команда, отличались и структуры, и процессы, и производственная культура.

Создавая универсальные организации, руководство обеспечивает стимул для постепенных перемен, а автономная часть той же организации тем временем принимает вызов и берется формировать будущее. В основе универсальных организаций лежит парадокс: цель их работы — успех сегодня и завтра.

Стабильность сегодняшних усовершенствований может сломить потенциал завтрашних структурных и революционных инноваций. Противоречие, заложенное в одновременной разработке разных видов инноваций, порождает конфликты и недоверие между разными подразделениями компании: между большими, старыми, эффективными, всегда успешными и ныне приносящими деньги и молодыми, рисковыми, выбрасывающими деньги на ветер. Поскольку власть, ресурсы, да и традиции компании оказываются на стороне ее старых подразделений, те обычно стараются не замечать предприимчивых коллег, а то и пытаются их задавить или вовсе уничтожить. Руководству компании приходится не только легализировать и защищать такие новаторские группы, но и заботиться об их полной автономии — физической, культурной и структурной.

Книга серии «Библиотека Сбера» доступна пользователям Виртуальной школы в разделе «База знаний».

«Креативное созидание: Системный подход к инновациям в крупных компаниях»

Гэри
Пизано

Профессор делового администрирования и старший заместитель декана по развитию в Гарвардской школе бизнеса, один из ведущих мировых специалистов в области инноваций.

О чем книга

От крупных компаний обычно не ждут прорывных инноваций. Кажется, на перемены способны только стартапы, а единственный способ для крупного бизнеса остаться на коне — скупать активных и инновационных новых игроков. Однако это не единственно возможный сценарий. Существуют методы управления, которые позволят любым компаниям поддерживать инновационный потенциал.

Краткое изложение​ главы

О том, как сделать выбор, на какую из инноваций сделать ставку

История бизнеса изобилует примерами, когда компании неплохо генерируют инновационные идеи, но слабо разбираются в том, какие именно проекты имеет смысл развивать. Корпорация Xerox периода 1970-х гг. — классический и документально подтвержденный пример. В исследовательском центре Xerox появились на свет прототипы многих ключевых технологий цифровой эпохи. Однако все они, за исключением лазерной печати, оставались невостребованными в самой Xerox. В итоге их коммерциализировали другие. И это отнюдь не единичный пример.

Вместо того чтобы относиться к принятию решения по выбору трансформационного проекта как к разовому событию, необходимо расценивать его как исследовательский процесс и управлять им соответствующим образом. Какой-то оптимальной модели для этого не существует, но есть некоторые общие принципы — они помогут вам принимать более взвешенные решения в условиях неопределенности и неоднозначности.

Формируйте предложения вокруг рабочих гипотез. Для всестороннего изучения разных идей имеет смысл разрабатывать предложения в виде набора рабочих гипотез о технологиях, рынках, клиентах, потоках создания ценности, бизнес-модели и выборе стратегии. Первоначальные гипотезы необязательно должны быть истинными, чтобы в конечном счете проект имел ценность. В Honda первоначальная гипотеза, лежащая в основе программы создания легких реактивных самолетов, заключалась в том, что некоторые автомобильные технологии и инженерные возможности Honda могут быть применены к разработке дизайна легких джетов. Однако это предположение оказалось неверным.

Когда специалисты компании начали изучать авиационные технологии, они выяснили, что существуют значительные различия между автомобилестроением и самолетостроением. Но наличие в самом начале четко определенной гипотезы помогает руководителям решить, почему должна быть начата программа и, если информация изменится, следует ли ее продолжать. В Honda решили продолжить авиационную программу даже после того, как узнали, что их первоначальный посыл неверен (автомобильная технология не может быть применена к проектированию самолетов), потому что в ходе своих ранних исследований они разработали и другую гипотезу о рынке легких реактивных самолетов.

Используйте аналитику для формулирования вопросов, а не для получения ответов. При подходе к отбору как к процессу получения новых знаний задача аналитики заключается уже не столько в предоставлении ответов («по нашим оценкам, рентабельность проекта составит 30%»), сколько в формулировании вопросов. Сила количественных методов заключается в том, что они обеспечивают структурированный и логичный способ осмысления проблемы. Важная роль структурированного анализа — побудить сотрудников компании начать глубоко обдумывать эти вопросы, а ее руководство — признать наличие неопределенности. Иными словами, хорошая аналитика — это процесс, а не результат.

Первоначально одна программа Vertex по разработке препарата для борьбы с вирусом гепатита С оценивалась как имеющая очень низкую коммерческую ценность. Изучая модель во всех подробностях, выяснили, что препарат, о котором идет речь, имеет очень высокую планируемую стоимость производства. Многие компании остановились бы на этом. Но команда Vertex продолжала задавать вопросы. Существовали ли альтернативные способы изготовления препарата? Сколько будет стоить производство и сколько времени потребуется, чтобы это выяснить? Дальнейший анализ показал, что даже умеренное снижение расходов на изготовление препарата существенно повлияет на будущую коммерческую ценность проекта.

В отличие от традиционных подходов к финансовому анализу, подход, ориентированный на получение новых знаний, не позволяет цифрам управлять принятием решения. Но он и не отвергает доводов финансового анализа в пользу интуитивного знания.

Стимулируйте активное обсуждение. При правильном управлении дискуссии и связанные с ними конфликты служат важным инструментом в изучении и решении проблемы. На самом деле отсутствие дискуссии по предложенной программе — это тревожный знак. Он говорит о том, что либо люди не вовлечены в процесс обсуждения интеллектуально, либо не чувствуют себя в достаточной безопасности, чтобы участвовать в конструктивных спорах.

Существует несколько инструментов, которые лидеры могут использовать для стимулирования конструктивной дискуссии. Прежде всего активно и открыто запрашивать информацию у сотрудников и представителей структурных единиц, которые имеют противоположные точки зрения. Второй момент заключается в том, что для ведения эффективной дискуссии надо быть готовым критиковать, хотя критика и является одним из тех потенциальных конфликтных видов поведения, но лидеры могут решить эту проблему, требуя критики предложений, даже тех, которые они выдвигают сами. Третья характеристика конструктивного обсуждения — прозрачность. Дискуссию необходимо проводить на таких площадках, которые позволяют участникам слышать аргументы и мнения других сторон и отвечать на них.

Держите ум открытым как можно дольше. Если вы хотите создать условия для изучения проблемы, то вы, как лидер, должны быть готовы учиться, приобретать новые знания. Этот процесс по определению означает развитие вашего мышления, а время от времени — изменение мнения. На практике «держать ум открытым», т. е. быть готовым изменить свое мнение, трудно. Неопределенность заставляет нас беспокоиться. Более того, лидеры часто испытывают давление, чтобы принять решение «здесь и сейчас». В литературе о лидерстве часто подчеркивается, что лидеры «решительны», свойства их характера позволяют им принимать «смелые решения» в условиях неопределенности. Они не боятся брать на себя ответственность. Звучит замечательно, но с точки зрения качества принимаемых решений это очень плохой совет. Серджо Маркьонне, генеральный директор Fiat, спасший Fiat и Chrysler от гибели (а затем возглавивший новую единую компанию Fiat Chrysler Automobiles), объяснил мне: «Я часто меняю мнение относительно изменений, которые хочу внедрить в организации. Это нормально, я готов ждать. Действие не всегда означает решение. Изменение мнения — это не признак слабости, это признак гибкого ума».

Книга издательства «Альпина нон-фикшн» доступна пользователям Виртуальной школы в разделе «База знаний».

Организационная структура предприятия — СКБ Контур

Что такое организационная структура предприятия?

Говоря об организационной структуре, мы имеем в виду концептуальную схему, вокруг которой организуется группа людей, основу, на которой держатся все функции. Организационная структура предприятия — это, по сути, руководство для пользования, которое объясняет, как организация выстроена и как она работает. Если говорить конкретнее, то организационная структура описывает, как в компании принимаются решения и кто является ее лидером. 

Почему необходимо разрабатывать организационную структуру предприятия?

• Организационная структура дает четкое понимание того, в каком направлении движется компания. Ясная структура — это инструмент, с помощью которого можно придерживаться порядка в принятии решений и преодолевать различные разногласия.
• Организационная структура связывает участников. Благодаря ей люди, присоединяющиеся к группе, имеют отличительные черты. В то же время и сама группа обладает определенными особенностями.
• Организационная структура формируется неизбежно. Любая организация по определению подразумевает какую-то структуру.

Элементы организационной структуры

Организационная структура любой организации будет зависеть от того, кто является ее участниками, какие задачи она решает и как далеко организация зашла в своем развитии.

Независимо от того, какую организационную структуру вы выбираете, три элемента всегда будут присутствовать в ней.

Конкретный человек или группа людей, которые принимают  решения в организации.

• Правила, по которым работает организация

Многие из этих правил могут быть заявлены явно, в то время как другие могут быть скрытыми, но при этом не менее обязательными для исполнения. 

• Распределение труда

Распределение труда может быть формальным или неформальным, временным или постоянным, но в каждой организации непременно будет определенный тип распределения труда.

Традиционные организационные структуры

Эти структуры основаны на функциональном подразделении и отделах. Они характеризуются тем, что на верхнем уровне сосредоточены полномочия стратегических и оперативных задач.

Существует несколько типов традиционных структур.

• Линейная организационная структура

Самая простая структура из всех существующих. Характеризуется наличием определенной цепи инстанций. Решения спускаются сверху вниз. Этот вид структуры подходит для маленьких организаций вроде небольших бухгалтерских фирм и адвокатских контор. Линейная структура позволяет легко принимать решения.

Преимущества:

• Самый простой вид организационной структуры.
• В результате жесткого управления формируется жесткая дисциплина.
• Быстрые решения приводят к быстрым и эффективным действиям.
• В структурах власти и ответственности существует ясность.
• Поскольку контроль лежит на одном начальнике, в ряде случаев он может проявлять гибкость.
• Есть хорошие перспективы карьерного роста у людей, которые выполняют работу качественно.

Недостатки:

• Есть возможности оказывать влияние на начальника отдела.
• Постоянная проблема — отсутствие специализации.
• Начальник отдела может быть перегружен работой.
• Коммуникации осуществляются только сверху вниз.
• Начальник, обладающий властью, может неправильно использовать ее для своей выгоды.
• Решения принимаются одним человеком.

Линейно-штабная организация

Такая структура характеризуется наличием линейных руководителей и подразделений, которые по факту не имеют права принятия решений. Главная их задача — оказывать помощь линейному менеджеру в выполнении отдельных функций управления. Процесс принятия решений в такой структуре медленнее.

Преимущества:

• Позволяет сотрудникам быстро выполнять задачи.
• Помогает сотрудникам брать на себя ответственные функции и специализироваться на конкретных функциях.
• Помогает линейным руководителям сконцентрироваться на определенных задачах.
• При организационных изменениях минимален риск возникновения сопротивления.
• Сотрудники чувствуют, что их вклад оценен.

Недостатки:

• Среди сотрудников может возникать путаница.
• У сотрудников недостаточно знаний, чтобы ориентироваться на результат.
• Слишком много уровней иерархии.
• Сотрудники могут расходиться во мнениях, что замедляет работу.
• Более дорогостоящая структура, чем простая линейная организация, из-за наличия начальников подразделений.
• Решения могут приниматься слишком долго.

Функциональная структура

Этот вид организационной структуры классифицирует людей согласно функции, которую они выполняют в профессиональной жизни.

Преимущества:

• Высокая степень специализации.
• Ясный порядок подчиненности.
• Четкое понимание ответственности.
• Высокая эффективность и скорость.
• Отсутствие необходимости в дублировании работы.
• Все функции одинаково важны.

Недостатки:

• Коммуникация сталкивается с несколькими барьерами.
• В центре внимания находятся люди, а не организация.
• Решения, принятые единственным человеком, могут не всегда идти на пользу организации.
• По мере роста компании становится труднее осуществлять контроль над действиями внутри нее.
• Отсутствие командной работы между различными отделами или единицами.
• Поскольку все функции отделены, сотрудники могут не знать о том, что творится у коллег.

Дивизиональная структура

Сюда относятся виды структур, которые основаны на различных подразделениях в организации. Они группируют сотрудников на основе продуктов, рынков и географического положения.

• Продуктовая (товарная) структура

Такая структура основана на организации сотрудников и работы вокруг различных продуктов. Если компания производит три различных продукта, то у нее будут три различных подразделения для этих продуктов. Этот тип структуры лучше всего подходит для розничных магазинов с множеством продуктов.

Преимущества:

• Структурные единицы, которые не работают, можно легко закрыть.
• Каждая единица может управляться как отдельное структурное подразделение.
• Быстрое и легкое принятие решений.
• Большая независимость у лиц, принимающих решения.
• Отдельные продукты привлекают отдельное внимание в зависимости от проблем, которые возникают.
• Организация характеризуется высокой производительностью и эффективностью.

Недостатки:

• Поскольку каждая структурная единица работает самостоятельно, организационные цели не могут быть достигнуты.
• Нездоровая конкуренция среди внутренних подразделений.
• Большое количество организационных уровней препятствует развитию бизнеса.
• Все единицы не могут быть равнозначными.
• Маркетинг отдельных продуктов может сильно отличаться по стоимости.

Рыночная структура

Сотрудники группируются исходя из того, на каком рынке работает компания. У компании может быть пять различных рынков, согласно этой структуре каждый из них будет отдельным подразделением.

Преимущества:

• Сотрудники могут общаться с клиентами на местном языке.
• Они доступны клиентам.
• Проблемы на конкретном рынке могут решаться изолированно. 
• Поскольку люди ответственны за конкретный рынок, задачи выполняются вовремя.
• Сотрудники специализируются на работе на конкретном рынке.
• Могут выводиться новые продукты для специализированных рынков.

Недостатки:

• Может возникнуть острая конкуренция среди сотрудников.
• Принятие решений может вызывать конфликты.
• Трудно определить производительность и эффективность.
• Все рынки могут не рассматриваться как равные.
• Может отсутствовать связь между начальниками и сотрудниками.
• Сотрудники могут неправильно использовать свои полномочия.
• Географическая структура

У крупных организаций есть офисы в различных местах. Организационная структура в этом случае следует за зональной структурой.

Преимущества:

• Хорошая коммуникация среди сотрудников в том же самом местоположении.
• Местные работники лучше знакомы с местной деловой средой и могут приспосабливаться к географическим и культурным особенностям.
• Клиенты чувствуют лучшую связь с местными менеджерами, которые могут говорить на их языке.
• Отчеты по работе отдельных рынков.
• Решения принимаются взвешенно.
• Могут вводиться новые продукты или модификации продуктов, удовлетворяющие потребности определенной области.

Недостатки:

• Может возникать нездоровая конкуренция среди различных географических зон.
• Этика компании и ее принципы могут отличаться от региона к региону.
• Отслеживание работы и прибыли каждой области может  отнимать много времени.
• Возможна плохая коммуникация среди сотрудников в различных регионах.
• Взаимодействие между сотрудниками различных регионов может не сложиться.

Матричная структура

Это комбинация продуктовой и функциональной структур. Она  объединяет преимущества обеих структур для большей эффективности. Эта структура самая сложная из существующих. Отличительная особенность матричной структуры — подчинение сотрудников двум или более руководителям одного уровня.

Существует функциональная матрица. В этом типе матричной структуры менеджеры по проекту следят за функциональными аспектами проекта. Однако они обладают очень ограниченной властью, фактически управляет ресурсами и проектом руководитель функционального подразделения.

Преимущества:

• Сотрудники не работают на временной работе.
• Руководитель функционального подразделения управляет проектом.
• Руководитель функционального подразделения несет ответственность в случае, если что-либо идет не так, как надо.
• Чем больше менеджер по проекту общается с сотрудниками, тем лучше результаты.
• Менеджер по проекту может реально повлиять на ситуацию, не будучи под контролем.  
• Принятие решений сосредоточено в руках руководителя функционального подразделения.

Недостатки:

• Менеджер по проекту может столкнуться с апатией со стороны сотрудников.
• Менеджер по проекту не имеет полной власти.
• Будучи не контролируемыми, сотрудники могут показывать меньшую производительность всего подразделения.
• Менеджер по проекту обладает слабой властью, которая не позволяет ему контролировать сотрудников.
• Менеджер по проекту не имеет никакого контроля над управлением рабочей нагрузкой и определением приоритетов в задачах.
• Менеджер по проекту не может дать отчет о работе.

Есть еще проектная матрица, когда прежде всего ответственен за работу менеджер по проекту, в то время как руководитель функционального подразделения может давать методические консультации и распределять ресурсы. 

Инновации — путь к повышению эффективности

Успех в разработке и внедрении инноваций напоминает составление пазла. Каждый из фрагментов по отдельности виден четко и ясно, но сложить целостную картину отнюдь не легко. Руководитель компании должен понимать, как расположить отдельные фрагменты, подходящие
друг к другу по форме и рисунку, чтобы создать единое целое и пробудить силу, стимулирующую тотальные инновации. Очевидно, что если не иметь перед глазами рисунка на коробке с пазлом, то составить картину из множества фрагментов будет очень трудно. Аналогичным
образом, не имея точного представления о конечном результате, непросто добиться настоящего успеха в сфере инноваций. Самая трудная цель — систематически внедряя инновации, от проекта к проекту обеспечивать стабильно высокие результаты. Большинству компаний
это оказывается не под силу. Многим удается время от времени успешно внедрять отдельные инновационные разработки, но поддерживать постоянное внедрение инноваций и получать высокую отдачу от них очень трудно.

Определение инноваций

Все руководители компаний хотят увеличить отдачу от инноваций. Многие из необходимых для этого компонентов часто уже есть в компании, но внедрение инноваций часто оказывается чем–то вроде рулетки. Решение для подобных проблем существует — это так называемые
тотальные инновации.

Понятие инноваций многие толкуют совершенно по–разному. Мы считаем, что инновации — это новый способ использовать знания, материальные и нематериальные активы с целью создания большей стоимости. Инновации могут воплощаться во многих формах: это могут быть
новые продукты, услуги, бизнес–модели, процессы или методы управления.

Тотальные инновации предполагают способность руководителей и сотрудников последовательно и постоянно вовлекать в процесс инноваций всю компанию целиком. При этом успех зависит отнюдь не от достижений отдельных талантливых разработчиков или рабочих групп.
В компаниях, которые придерживаются принципа тотальных инноваций, складывается особый тип корпоративной культуры, стимулирующий новаторство: хорошо отлажен процесс оценки новых идей и предложений, портфель проектов сбалансирован, представители разных функциональных
направлений эффективно сотрудничают в рабочих группах и используют новые инструменты и процессы, позволяющие обеспечить оптимальное сочетание творческой энергии и дисциплины. Компании, руководители которых считают, что инновациями достаточно заниматься время
от времени, не смогут внедрить практику тотальных инноваций.

Инновации — вовсе не то же самое, что изобретения или НИОКР. НИОКР — это лишь необходимое, но не достаточное условие успешных инноваций. Между затратами на НИОКР и отдачей от них или даже между количеством оформленных патентов и финансовыми результатами
компании существует в лучшем случае весьма слабая корреляция, а нередко вообще нет прямой взаимосвязи. Другими словами, увеличение затрат на НИОКР не гарантирует успеха. Тем не менее управление затратами на НИОКР — один из ключевых фрагментов головоломки.

Инновации необходимы в любой экономической обстановке. Даже экономический спад необходимо использовать как отличный повод для пересмотра направлений инвестиций в инновационные разработки. Кризис побуждает искать новые возможности для роста. Можно привести
немало примеров того, как в крайне нестабильной обстановке рождались поистине революционные инновации. Такие, как вывод на рынок беспроводного телефона компании AT&T в 1947 г. или в 1981 г. знаменитой модели персонального компьютера IBM PC 5150. Эти инновации
были настолько важными для своего времени, что полностью изменили правила игры на рынке высоких технологий. Между тем и 1947–й, и 1981 годы в США были периодами спада. Компании могут сокращать или увеличивать вложения в инновации, исходя из тенденций перспектив
конкретной категории продуктов или изменения конкурентной среды, но о полном прекращении инвестиций не должно быть и речи.

Преимущества, которые дают инновации, интуитивно понятны, но измерить их количественно весьма трудно. Хотя общепринято, что инновации в целом положительно влияют на показатели экономического развития, нет очевидных доказательств того, что страны, где внедряется
большое количество инноваций, обеспечивают благодаря этому более высокий экономический рост, поскольку сформулировать точное определение инноваций и измерить их влияние на рост оказалось весьма трудной задачей. Между уровнем экономического развития и инновациями,
как и следовало предполагать, существует корреляция, но доказать ее существование опять–таки оказалось нелегко. Результаты исследования Economist Intelligence Unit в 82 странах мира говорят, что такие страны, как Мексика или Китай, быстро улучшают свои навыки
в области инноваций. Исследование позволило выявить один примечательный факт: страны со средним уровнем экономического благосостояния имеют дополнительные преимущества в том, что внедрение отечественных инновационных разработок стимулирует и более быстрое
освоение иностранного опыта.

На уровне микроэкономики взаимосвязь более очевидна: компании, активно внедряющие инновации, создают более высокую добавленную стоимость. В 2007 г. компания McKinsey провела исследование Global Innovation Benchmarking Survey, посвященное сравнению эффективности
инноваций в различных странах мира[1]. Вывод: компании, эффективно внедряющие инновации, растут на 13 процентных пунктов быстрее, чем прочие, а объемы их прибыли превышают аналогичные показатели других компаний на 3 процентных пункта. Продажи
компаний, отнесенных к верхнему квартилю, росли в среднем на 24 процентных пункта быстрее среднерыночного уровня, а их прибыль превысила средний показатель по рынку на 9 процентных пунктов. Продажи компаний нижнего квартиля, напротив, оказались на 9 процентных
пунктов ниже среднерыночного уровня, а их прибыль до вычета процентов и налогов — ниже на 6 процентных пунктов. В успешных компаниях каждая часть «головоломки» инновационного процесса идеально подходит к соседним, что позволяет создать более эффективно работающую
систему внедрения инноваций.

Важнейшие инструменты для внедрения тотальных инноваций

Подход к внедрению инноваций зависит от конкретной ситуации. Поэтому, чтобы «пазл» сложился, компания должна обеспечить наличие его правильных фрагментов и добиться их оптимального расположения с учетом всех факторов конкурентной среды. В этой статье мы
рассмотрим пять «фрагментов пазла».

1. Определить, где, когда и каким образом следует внедрять инновации. Первый шаг при сборке пазла — поиск фрагментов периметра. Фрагменты нужно быстро расположить на правильных местах, чтобы получить представление о форме картинки — например,
круглая она или квадратная. Представление о форме картинки помогает понять принципы, в соответствии с которыми будет строиться сборка. Аналогичным образом выбор общих ориентиров для инноваций определяет, куда будут направлены инвестиции компании, какой момент
она изберет для решительных действий и каким образом будет увеличивать создаваемую стоимость. Стратегия внедрения инноваций должна отвечать на все важные вопросы — в какой области следует действовать, когда вступать в игру и как добиться победы. Организация
должна четко представлять, какие именно инновации обеспечат наибольшую отдачу. Следует ли по примеру Toyota финансировать инновационные решения в области производственных процессов?

Или же, избрав образцом Apple, инвестировать в инновационный дизайн продукции? Следует ли компании первой представлять инновационные решения на рынке или достаточно просто не отставать от конкурентов? Существует множество различных подходов к разработке
и внедрению инноваций, однако наибольшего успеха на этом пути добиваются те, кто четко представляет себе, какой именно подход они будут воплощать в жизнь.

Насколько состоятельна стратегия той или иной компании в сфере инноваций? На этот вопрос легко можно ответить, ознакомившись с осуществленными и запланированными инновационными проектами компании. Слишком часто компании реализуют инновационные проекты, не
соответствующие их общей стратегии развития. Откровенно говоря, нередко такую общую стратегию проследить в принципе невозможно.

Последствия подобного подхода ощущаются особенно остро тогда, когда возникает необходимость стимулировать рост компании при помощи целенаправленных инноваций. Многих ставит в тупик вопрос о том, в какую сферу деятельности следует инвестировать, чтобы стимулировать
инновации. На самом деле это весьма распространенная проблема. Руководство формулирует директиву: «инноваций должно быть меньше, но при этом они должны быть более масштабными и качественными». После чего сотрудники начинают ломать голову, пытаясь что–то предпринять.
Четко сформулированная стратегия в сфере инноваций позволяет определить направление, проложить курс и понять, с какой скоростью двигаться к цели, инвестируя в инновации необходимые ресурсы таким образом, чтобы эти вложения окупались. Без подобной стратегии
компании с неохотой соглашаются на инвестиции, особенно когда речь идет о крупных вложениях.

Для того чтобы правильно инвестировать в инновации, организации должны в полной мере использовать накопленные ими знания об отраслевой специфике, технологиях и поведении клиентов. Удачные ориентиры выявляют те области, в которых клиенты не удовлетворены
существующими решениями или в которых у них возникают новые потребности. При наличии таких ориентиров компании могут провести дополнительный анализ ситуации, выявить глубинные проблемы, которые можно решить с помощью инноваций. В результате, как правило, удается
создать полезную стоимость как для целевого сегмента клиентской базы, так и для самой компании.

Конечно, ориентиры необходимо время от времени пересматривать. Вопреки этому простому правилу компании нередко рассматривают каждую возможность с позиций своей устоявшейся модели взаимодействия с клиентами и вывода продуктов на рынок. Это одно из традиционных
заблуждений, препятствующих эффективному развитию инноваций: компании рискуют ограничить свой кругозор самыми очевидными и легкодоступными источниками роста, не замечая других возможностей.

2. Бросить вызов стереотипам и устранить все препятствия для инноваций. Сборка пазла может легко превратиться в доведенный до автоматизма циклический процесс: взять элемент, выбрать цвет, найти соответствие — или в другой, еще менее эффективный
процесс: взять элемент, подобрать другой элемент похожей расцветки и сложить эти два элемента вместе. Нежелание отказаться от привычного подхода и научиться чему–то новому также часто становится препятствием для успешного внедрения инноваций. Для обозначения
препятствий такого рода McKinsey пользуется термином «стереотипы».

Стереотипы свойственны любой организации. Шаблонное мышление и устоявшиеся поведенческие модели неизбежно возникают как следствие успешного прошлого опыта. Стереотипы становятся своего рода правилами — привычные процессы и процедуры помогают компании эффективно
работать, добиваться успеха по аналогии с прошлыми достижениями и избегать ошибок. Из таких правил неосознанно формируется корпоративная культура отношения к инновациям, которая имеет как положительные, так и отрицательные стороны. Своими корнями стереотипы
уходят в прошлое, и если со временем меняются внешние и внутренние факторы, стереотипы перестают выполнять свою задачу. Однако никому не приходит в голову отказаться от них, если только высшее руководство не начинает открыто подвергать сомнению их актуальность.
Характерные для большинства организаций стереотипы могут принимать разные формы — от приверженности существующим бизнес–моделям в условиях очевидно меняющейся рыночной ситуации до ограниченного использования информации из внешних источников. Стереотипы могут
быть обусловлены и географическими и культурными особенностями, влияющими на решения об инвестициях в инновации.

Компании должны принять осознанное решение об устранении стереотипов, которые препятствуют внедрению инноваций. Способы преодоления стереотипов существуют, и их много. Исследование взаимосвязи между отношением руководителей компаний к инновациям и успешностью
их внедрения, проведенное компанией McKinsey, показало, что между этими двумя аспектами существует сильная корреляция: чем больший приоритет для высшего руководства имеет внедрение инноваций, тем больших успехов компания добивается в этой области. Опыт McKinsey
подтверждает это. Недавно консультанты встречались с генеральным директором ведущего международного производителя бытовой электроники, планирующим изменить корпоративную культуру компании в области инноваций. Его цель — чтобы компания не просто не отставала
от конкурентов, а стремилась сама активно вести конструкторские и технологические разработки и внедрять инновации одной из первых на рынке. Чтобы создать фундамент для дальнейшего развития, компания должна провести существенные преобразования. Для этого необходимо
отказаться от сложившегося за долгие годы стереотипа работы: «разобрать чужой продукт — повторить, слегка улучшив — распространить по торговым сетям». Чтобы изменить ситуацию в масштабе всей компании, генеральный директор должен будет постоянно участвовать
в процессе преобразований.

Руководители должны на личном примере демонстрировать образ мышления и поведенческую модель, которых они хотят добиться от своих сотрудников. Сотрудникам необходимо получить от руководства разрешение на отказ от тех правил, которые действовали в прошлом.
Все, что окружает их в повседневной работе, только поддерживает сложившиеся стереотипы ведения бизнеса. Эти незаметные на первый взгляд ограничения охватывают все сферы деятельности — пути карьерного роста, систему вознаграждения и, конечно, операционные показатели.
Только при наличии четких указаний, в первую очередь со стороны генерального директора, компании могут нарушать привычный ход событий и создавать пространство для радикальных преобразований.

Однако анализ деятельности клиентов McKinsey показал, что далеко не всякое указание, данное генеральным директором для содействия преобразованиям, является целесообразным. В частности, распространение информации о неудачах бизнес–единиц с целью стимулировать
их к принятию на себя более существенных рисков может привести к непредсказуемым последствиям. Опыт McKinsey показывает, что ни одна организация сознательно не стремится к провалу и ни один генеральный директор не хочет, чтобы его компания действовала в условиях
повышенного риска — особенно в период экономической нестабильности. Генеральные директора хотят больше экспериментировать и приобретать новый опыт на основе мудрых инвестиционных решений, а неудачи никому не нужны. Если же генеральный директор хочет оповестить
всю компанию о провале какого–либо проекта, то при этом он должен акцентировать внимание на опыте, который можно извлечь из такого провала. Некоторые организации именно так и поступают. В частности, компания Tata Motors, известный индийский производитель недорогих
автомобилей, ежегодно присуждает награду за самый провальный проект. Такой подход применим, если руководство уделяет особое внимание использованию приобретенного опыта для реализации более жизнеспособных проектов в будущем. Для большинства компаний признание
своих неудач и использование отрицательного опыта для предотвращения аналогичных ошибок в будущем помогает смягчить последствия неверных инвестиционных решений, которые неизбежно связаны с внедрением инноваций.

Коммуникации — очень важный элемент, который помогает согласовать отношение к инновациям в масштабе всей компании. Необходимо простыми и понятными словами доступно описать будущий успех. Множество компаний не могут справиться с простейшей задачей — сформулировать,
что для них означают инновации и какие виды инноваций они намерены внедрять. Руководство компании может прекратить эти бесконечные рассуждения, сообщив всем свое мнение о важности инноваций и используя при этом простой и понятный всем язык и ссылки на понятные
всем ценности. Две ценности, о которых часто забывают, — это терпение и настойчивость. Между тем они жизненно важны для самой способности экспериментировать, поскольку для реализации потенциала ряда инноваций — особенно в бизнес–модели — требуется много времени
и сил. Но компаниям необходима и смелость закрыть проект, если объективное изучение фактов говорит, что проект не оправдал надежд.

И наконец, компании, которые интегрируют инновации в стратегические планы и бизнес–планы, могут быстрее добиться радикального повышения эффективности. Недостаточно просто выделить под инновации статью в отчете о прибылях и убытках; необходимо сделать их
неотъемлемым элементом процесса планирования. Целевые показатели эффективности могут относиться к объему выручки — так, в компании 3M в общем объеме годовой выручки 35% должны приходиться на выручку от реализации продуктов, внедренных в течение последних четырех
лет. Кроме того, могут устанавливаться целевые показатели по источникам и объемам инноваций — например, в компании Procter & Gamble 50% новых идей должны поступать из внешних источников. Еще один возможный целевой показатель — сроки вывода продуктов на рынок;
этим показателем пользуется компания Nokia, и на основе достижения его целевых значений строится корпоративная система вознаграждений.

3. Изучать каждую проблему с разных точек зрения. При сборке пазла озарение приходит, когда взгляд беспорядочно скользит по разложенным фрагментам и внезапно один из них оказывается подходящим. Зачастую озарение происходит не столько за
счет творческого подхода, сколько благодаря изучению проблемы под другим углом зрения. То же можно сказать и об инновациях. Одной лишь информации о клиентах или покупателях обычно недостаточно. Компании, успешно внедряющие инновации, стараются учитывать несколько
различных точек зрения на проблему.

Многие клиенты McKinsey жалуются на недостаток качественной информации. Однако ценность информации определяется важностью проблем, которые она позволяет осветить, и результатами, полученными благодаря наличию этой информации. Даже при использовании сложных
методик сбора данных — проведение этнографических исследований, отслеживание последних трендов, предпочтений «продвинутых клиентов» — невозможно добиться успеха, не обладая навыками правильного определения клиентских потребностей.

Кроме того, сотрудники часто путают те ситуации, в которых необходимо применять умение анализировать информацию, и те, в которых нужно использовать творческие способности. Сотрудникам кажется, что информация, которой они обладают, не позволяет им реализовать
творческий потенциал или недостаточно оригинальна. Однако такое восприятие обманчиво: в основе радикальных изменений могут лежать и давно известные факты. Конечно, творческий подход тоже играет определенную роль, однако на пути к настоящим инновациям первично
понимание самой проблемы, а не изобретение творческого решения с последующим поиском способа его применить.

Источником многих серьезных инноваций стало понимание проблем, которые теперь кажутся очевидными. Компании Alcoa и Coca–Cola разработали новую упаковку для напитков, которую было удобно ставить в холодильник, когда поняли, что потребители предпочитают охлажденную
газированную воду. Авиакомпания Southwest осознала, что авиаперелеты станут для пассажиров более привлекательными, чем путешествия наземным транспортом, если цены на билеты будут невысокими, рейсы частыми, а самолеты будут летать точно по расписанию. В основе
инновационной бизнес–модели iTunes лежит понимание того факта, что покупатели готовы заплатить за отдельную песню больше, чем при покупке той же песни в составе целого альбома.

Во всех описанных случаях речь идет скорее об эффективном сочетании нескольких новых точек зрения на существующую концепцию, а не о разработке принципиально новой бизнес–модели. Но не менее важную роль играет и качество реализации. При разработке новых решений
нужно сочетать умение анализировать информацию с использованием доступных технических возможностей. Компании должны полностью интегрировать новую информацию в процесс разработки продуктов, чтобы обеспечить ее оптимальное использование. Чтобы разрабатывать
эффективные решения и создавать условия для внезапного интуитивного понимания взаимосвязей между явлениями и процессами, компании должны в первую очередь осознать, какие именно проблемы требуют решения. Положительный момент заключается в том, что никому не
придется проводить эту работу в одиночку. Крупные компании, которым необходимы тотальные инновации, могут обеспечивать взаимодействие между разными группами и формировать целые сети, участники которых имеют возможность обмениваться идеями и создавать новые
концепции, способные стать фундаментом будущего развития компании.

4. Обеспечить сбалансированный портфель инноваций. Управление портфелем — жизненно важный фрагмент «пазла» успешных инноваций. Одной из сильных сторон качественного портфеля инноваций является сбалансированность. Это качество помогает управлять
рисками, а также дает высшему руководству возможность выбирать бизнес–концепции, которые одновременно поддерживают существующие сильные стороны компании и позволяют развивать новые платформы роста. Важными факторами эффективного управления портфелем являются
наличие прозрачной информации о проектах в разработке и выбор адекватных оценочных показателей.

Можно отметить несколько характерных ошибок, связанных с управлением портфелем. Это склонность рассматривать в качестве полноценного портфеля инноваций базу потенциальных проектов по развитию бизнеса или НИОКР, а также отдельные этапы проектов; несоответствие
проектов стратегическим целям компании или финансовой ситуации; неясное распределение полномочий по принятию решений и нечеткие управленческие процедуры. Сочетание этих факторов ограничивает возможности поиска новых решений и проведения экспериментов. Руководители
компании не готовы серьезно рассматривать идеи, если не уверены в их будущем успехе. Они слишком рано применяют жесткие оценки риска и в результате отказываются от реализации перспективных проектов или ограничивают их до серого и скучного подобия от первоначального
замысла.

Потребность в определенности на каждом этапе проекта превращает прохождение контрольных точек проекта в препятствие. Авторам часто приходилось видеть, как клиенты на ранних этапах реализации проектов отказываются от инвестиций в перспективные бизнес–модели
и инновационные продукты, поскольку проект, не прошедший проверку на отсутствие рисков, не может быть утвержден. Необходимость предъявить определенную количественную оценку, согласующуюся с планом бизнес–подразделения, часто препятствует реализации проектов
с большим потенциалом. Из–за этого инновационные концепции даже не попадают в портфель. В результате организация так и не набирает опыт по анализу не полностью сформировавшихся концепций на ранней фазе развития и принципиально новых бизнес–моделей. Самым неблагоприятным
исходом может быть полная потеря способности к осуществлению радикальных преобразований или внедрению инноваций.

Высшее руководство компаний несет ответственность за то, чтобы процесс внедрения инноваций получал необходимую поддержку уже на ранних этапах, а решения, касающиеся управления портфелем инноваций, принимались осознанно. Чтобы дать сотрудникам возможность
больше экспериментировать и заниматься поиском инновационных решений, необходимо четко отделить портфель инновационных проектов, находящихся на начальном этапе реализации, от базы продуктов, находящихся на этапе разработки и полномасштабного внедрения, предшествующего
выходу на рынок. Поскольку принимать решения, касающиеся развития портфеля, зачастую очень непросто, наиболее успешные компании создают четкую структуру управления, в которой генеральный директор — или руководитель бизнес–подразделения — часто имеет решающий
голос при рассмотрении вопроса о реализации новых возможностей. Такая структура обеспечивает ясность в вопросах распределения полномочий по принятию решений и участия различных сторон, а также предполагает наличие четкой процедуры проведения совещаний.

5. Адаптировать организационную модель к восприятию инноваций. Последний фрагмент нашего «пазла» — сама организация, без которой невозможно воплотить все перечисленные выше принципы. Каждую неделю к специалистам McKinsey обращаются клиенты,
которые хотят узнать, какие преобразования нужно провести в их компании для повышения эффективности инноваций. Наш ответ — оптимальная оргструктура, процессы и кадровые ресурсы будут различаться в зависимости от конкретной компании и условий, в которых разрабатываются
инновации. Но какими бы ни были эти условия, структура и процессы, компании должны быть изначально настроены на разработку и внедрение инноваций. Для того чтобы воплотить этот принцип, высшее руководство должно предпринимать активные действия.

Недавно компания McKinsey завершила масштабное исследование, посвященное описанию ведущих инновационных компаний мира, а также выявлению наиболее важных отличительных особенностей, которые способствовали их успеху. По итогам исследования этих компаний можно
сделать ряд общих выводов.

Важно, чтобы организация оставалась динамичной и гибкой. Она должна быть в состоянии приспособиться к работе с различными формами инноваций. Профильная деятельность компании хорошо подходит для пошагового внедрения не слишком радикальных инноваций, обеспечивающих
стабильное развитие бизнеса; более решительные преобразования требуют специальной поддержки. Чем дальше инновационная разработка отходит от основной бизнес–модели, тем больше специально выделенных ресурсов требуется для ее поддержки. Такой подход, известный
как «огораживание», успешно используется во многих компаниях, работающих в разных отраслях. «Инновационные инкубаторы» создавали, в частности, Dow Corning и Pixar. Есть множество примеров того, как такие обособленные структуры добивались огромных успехов в
разработке инновационных продуктов и других видов инноваций.

Не все инновации возникают в стенах компании. Все чаще организации ведут поиск самых разных инновационных идей во внешних источниках. Само понятие «открытых инноваций» отнюдь не ново, однако современные технологии значительно облегчили их поиск и анализ.
Опыт McKinsey показывает, что большинство компаний недостаточно эффективно используютдля поиска идей уже налаженные связи. Обычно отношения между производителями и поставщиками касаются только конкретных сделок и не выходят за пределы узкой предметной области.

Чтобы открыть новые возможности, нужно изменить характер взаимодействия и сделать отношения более масштабными, что позволит партнерам почувствовать себя участниками большого совместного проекта. На таких партнерских отношениях основано множество разных инновационных
проектов, например многочисленные нововведения в сфере управления цепочками поставок, разработанные совместно Wal–Mart и Procter & Gamble.

Кроме структуры, необходимо адаптировать к восприятию различных видов инноваций соответствующие процессы и инструменты. Стандартный подход, рассчитанный на существующую бизнес–модель, не сработает, если инновационная разработка значительно отклоняется от
основной бизнес–модели. Инновации не сводятся к «проставлению галочек»; это обучающий эксперимент, в случае успеха создающий для компании значительную полезную стоимость. Слишком часто приходится видеть, как «инноваторы» в крупных организациях действуют по
заранее установленным процедурам, тем самым защищая себя от наказания в случае неудачи. Как это ни парадоксально, во многих случаях следование жестким процедурам лишь увеличивает вероятность провала.

Еще один фактор успеха — создание обстановки, в которой поощряется многообразие персонала. Для успешной разработки инноваций необходимо участие сотрудников самого разного возраста, с разными знаниями, взглядами, установками и опытом. Часто недооценивают
такой источник многообразия, как молодость. Энтузиазм, оптимизм и энергия юности могут привнести новые идеи в любую систему и помочь избавиться от стереотипов, которые складывались годами. Возможность самореализации, которую молодые сотрудники получают благодаря
сотрудничеству с более опытными коллегами, может стать неиссякаемым источником инноваций, поскольку обе стороны будут учиться друг у друга. Однако недостаточно просто поставить опытного руководителя над молодыми сотрудниками, воспроизводя университетскую модель
взаимоотношений. На всех участников системы следует возложить обязанность искать новые идеи, а не просто предлагать молодым сотрудникам дорабатывать предложения, внесенные наставниками.

Создание подобной структуры часто требует поиска новых кадров и перераспределения существующих. Необходима готовность изменить организационную структуру и перевести сотрудников на новые проекты, поскольку именно эта готовность стимулирует сотрудничество
между разными подразделениями, помогает совместному поиску новых идей и созданию ресурсов, обеспечивающих необходимый рост. В качестве примера можно привести межфункциональные рабочие группы по развитию бизнеса, действующие в компании General Electric, а также
структуру компании W. L. Gore, состоящую из небольших групп, где сотрудников часто переводят с проекта на проект, при этом им предлагается самостоятельно выбирать, с кем они хотят работать.

Наконец, последний важнейший элемент организационной модели — система вознаграждений и поощрений для сотрудников, добившихся успеха в разработке и внедрении инноваций. Вознаграждение — действенный инструмент, позволяющий добиться от сотрудников желаемой
модели поведения, однако неверный выбор показателей или стимулов может привести к неожиданным последствиям. Так, чрезмерная склонность к использованию показателей, ориентированных на финансовые результаты, вместо сбалансированного набора показателей может
сформировать тип мышления, ориентированный лишь на ближайшую перспективу и постепенные усовершенствования, не позволяя использовать все возможности развития бизнеса. Чтобы избежать таких ошибок, компания должна адаптировать применяемые показатели эффективности
к видам внедряемых инноваций. В частности, использование чистой приведенной стоимости для оценки радикальных инноваций на раннем этапе их разработки дает обманчиво точные на вид цифры и впечатление ложной уверенности. Точно так же не следует проводить анализ
ценности альтернатив (option value analysis), который уместен при управлении бизнесом в условиях неопределенности, для принятия решений о расширении линейки продуктов.

***

Конечно, «пазл» успешных инноваций имеет гораздо больше составных частей. Однако сборка пяти описанных фрагментов — необходимое условие готовности к тотальным инновациям. Насколько инновации важны для успеха компании? Какие инновации необходимы, чтобы добиться
целевых показателей роста? От каких стереотипов, возможно, следует избавиться? Правильный ли подход к анализу информации из разных источников используется при поиске решений актуальных проблем? Позволяет ли корпоративный процесс управления портфелем инноваций
свободно экспериментировать на начальном этапе, а впоследствии обеспечивать успешную разработку и полномасштабное внедрение различных видов инноваций? Адаптирована ли организационная модель компании к восприятию инноваций, или в ней присутствуют ограничивающие
факторы? Есть ли в компании персонал, процессы и инструменты, необходимые для внедрения инноваций? Высшее руководство должно принять активное участие в сборке «пазла» и проследить, чтобы он сложился правильным способом, обеспечивающим способность компании
к постоянным инновациям.

[1] В ходе исследования компания McKinsey опросила 800 руководителей с целью установить, чем отличаются успешные компании и как им удается следовать принципу тотальных инноваций.

Эрик Рот (Erik Roth) — партнер McKinsey, Шанхай

Нейронные сети, или Как обучить искусственный интеллект — Интернет изнутри

Машинное обучение является не единственным, но одним из фундаментальных разделов искусственного интеллекта, занимающимся вопросами самостоятельного извлечения знаний интеллектуальной системой в процессе ее работы. Основу машинного обучения составляют так называемые искусственные нейронные сети, принцип работы которых напоминает работу биологических нейронов нервной системы животных и человека.
Технологии искусственного интеллекта все активнее используются в самых различных областях – от производственных процессов до финансовой деятельности. Популярные услуги техгигантов, такие как «Яндекс.Алиса», Google Translate, Google Photos и Google Image Search (AlexNet, GoogleNet) основаны на работе нейронных сетей.
Что такое нейронные сети и как они работают – об этом пойдет речь в статье.

Введение

У искусственного интеллекта множество определений. Под этим термином понимается, например, научное направление, в рамках которого ставятся и решаются задачи аппаратного или программного моделирования тех видов человеческой деятельности, которые традиционно считаются творческими или интеллектуальными, а также соответствующий раздел информатики, задачей которого является воссоздание с помощью вычислительных систем и иных искусственных устройств разумных рассуждений и действий, равно как и свойство систем выполнять «творческие» функции. Искусственный интеллект уже сегодня прочно вошел в нашу жизнь, он используется так или иначе во многих вещах, которые нас окружают: от смартфонов до холодильников, — и сферах деятельности: компании многих направлений, от IT и банков до тяжелого производства, стремятся использовать последние разработки для
повышения эффективности. Данная тенденция будет лишь усиливаться в будущем.

Машинное обучение является не единственным, но одним из основных разделов, фундаментом искусственного интеллекта, занимающимся вопросами самостоятельного извлечения знаний интеллектуальной системой в процессе ее работы. Зародилось это направление еще в середине XX века, однако резко возросший интерес направление получило с существенным развитием области математики, специализирующейся на нейронных сетях, после недавнего изобретения эффективных алгоритмов обучения таких сетей. Идея создания искусственных нейронных сетей была перенята у природы. В качестве примера и аналога была использована нервная система как животного, так и человека. Принцип работы искусственной нейронной сети соответствует алгоритму работы биологических нейронов.

Нейрон – вычислительная единица, получающая информацию и производящая над этой информацией какие-либо вычисления. Нейроны являются простейшей структурной единицей любой нейронной сети, из их множества, упорядоченного некоторым образом в слои, а в конечном счете – во всю сеть, состоят все сети. Все нейроны функционируют примерно одинаковым образом, однако бывают некоторые частные случаи нейронов, выполняющих специфические функции. Три основных типа нейронов:

Рис. 1. Основные типы нейронов.

Входной – слой нейронов, получающий информацию (синий цвет на рис. 1).
Скрытый – некоторое количество слоев, обрабатывающих информацию (красный цвет на рис. 1).
Выходной – слой нейронов, представляющий результаты вычислений (зеленый цвет на рис. 1).

Помимо самих нейронов существуют синапсы. Синапс – связь, соединяющая выход одного нейрона со входом другого. Во время прохождения сигнала через синапс сигнал может усиливаться или ослабевать. Параметром синапса является вес (некоторый коэффициент, может быть любым вещественным числом), из-за которого информация, передающаяся от одного нейрона к другому, может изменяться. При помощи весов входная информация проходит обработку — и после мы получаем результат.

Рис. 2. Модель искусственного нейрона.

На рис. 2 изображена математическая модель нейрона. На вход подаются числа (сигналы), после они умножаются на веса (каждый сигнал – на свой вес) и суммируются. Функция активации высчитывает выходной сигнал и подает его на выход.

Сама идея функции активации также взята из биологии. Представьте себе ситуацию: вы подошли и положили палец на конфорку варочной панели. В зависимости от сигнала, который при этом поступит от пальца по нервным окончаниям в мозг, в нейронах вашего мозга будет принято решение: пропускать ли сигнал дальше по нейронным связям, давая посыл мышцам отдернуть палец от горячей конфорки, или не пропускать сигнал, если конфорка холодная и палец можно оставить. Математический аналог функции активации имеет то же назначение. Таким образом, функция активации позволяет проходить или не проходить сигналам от нейрона к нейронам в зависимости от информации, которую они передают. Т.е. если информация является важной, то функция пропускает ее, а если информации мало или она недостоверна, то функция активации не позволяет ей пройти дальше.

Таблица 1. Популярные разновидности активационных функций искусственного нейрона

В таблице 1 представлены некоторые виды активационных функций нейрона. Простейшей разновидностью функции активации является пороговая. Как следует из названия, ее график представляет из себя ступеньку. Например, если поступивший в нейрон суммарный сигнал от предыдущих нейронов меньше 0, то в результате применения функции активации сигнал полностью «тормозится» и дальше не проходит, т.е. на выход данного нейрона (и, соответственно, входы последующих нейронов) подается 0. Если же сигнал >= 0, то на выход данного нейрона подается 1.

Функция активации должна быть одинаковой для всех нейронов внутри одного слоя, однако для разных слоев могут выбираться разные функции активации. В искусственных нейронных сетях выбор функции обуславливается областью применения и является важной исследовательской задачей для специалиста по машинному обучению.

Нейронные сети набирают все большую популярность и область их использования также расширяется. Список некоторых областей, где применяются искусственные нейронные сети:

1. Ввод и обработка информации. Распознавание текстов на фотографиях и различных документах, распознавание голосовых команд, голосовой ввод текста.
2. Безопасность. Распознавание лиц и различных биометрических данных, анализ трафика в сети, обнаружение подделок.
3. Интернет. Таргетинговая реклама, капча, составление новостных лент, блокировка спама, ассоциативный поиск информации.
4. Связь. Маршрутизация пакетов, сжатие видеоинформации, увеличение скорости кодирования и декодирования информации.

Помимо перечисленных областей, нейронные сети применяются в робототехнике, компьютерных и настольных играх, авионике, медицине, экономике, бизнесе и в различных политических и социальных технологиях, финансово-экономическом анализе.

Архитектуры нейронных сетей

Архитектур нейронных сетей большое количество, и со временем появляются новые. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся базовые архитектуры.

Персептрон

Рис. 3. Пример архитектуры персептрона.

Персептрон – это простейшая модель нейросети, состоящая из одного нейрона. Нейрон может иметь произвольное количество входов (на рис. 3 изображен пример вида персептрона с четырьмя входами), а один из них обычно тождественно равен 1. Этот единичный вход называют смещением, его использование иногда бывает очень удобным. Каждый вход имеет свой собственный вес. При поступлении сигнала в нейрон, как и было описано выше, вычисляется взвешенная сумма сигналов, затем к сигналу применяется функция активации и сигнал передается на выход. Такая
простая на первый взгляд сеть, всего из одного-единственного нейрона, способна, тем не менее, решать ряд задач: выполнять простейший прогноз, регрессию данных и т.п., а также моделировать поведение несложных функций. Главное для эффективности работы этой сети – линейная разделимость данных.

Для читателей, немного знакомых с таким разделом как логика, будут знакомы логическое И (умножение) и логическое ИЛИ (сложение). Это булевы функции, принимающие значение, равное 0, всегда, кроме одного случая, для умножения, и, наоборот, значения, равные 1, всегда, кроме одного случая, для сложения. Для таких функций всегда можно провести прямую (или гиперплоскость в многомерном пространстве), отделяющие 0 значения от 1. Это и называют линейной разделимостью объектов. Тогда подобная модель сможет решить поставленную задачу классификации и сформировать базовый логический элемент. Если же объекты линейно неразделимы, то сеть из одного нейрона с ними не справится. Для этого существуют более сложные архитектуры нейронных сетей, в конечном счете, тем не менее, состоящие из множества таких персептронов, объединенных в слои.

Многослойный персептрон

Слоем называют объединение нейронов, на схемах, как правило, слои изображаются в виде одного вертикального ряда (в некоторых случаях схему могут поворачивать, и тогда ряд будет горизонтальным). Многослойный персептрон является обобщением однослойного персептрона. Он состоит из некоторого множества входных узлов, нескольких скрытых слоев вычислительных
нейронов и выходного слоя (см. рис. 4).

Рис. 4. Архитектура многослойного персептрона.

Отличительные признаки многослойного персептрона:

• Все нейроны обладают нелинейной функцией активации, которая является дифференцируемой.
• Сеть достигает высокой степени связности при помощи синаптических соединений.
• Сеть имеет один или несколько скрытых слоев.

Такие многослойные сети еще называют глубокими. Эта сеть нужна для решения задач, с которыми не может справиться персептрон. В частности, линейно неразделимых задач. В действительности, как следствие из теоремы Колмогорова, именно многослойный персептрон является единственной универсальной нейронной сетью, универсальным аппроксиматором, способным решить любую задачу. Возможно, не самым эффективным способом, который могли бы обеспечить более узкопрофильные нейросети, но все же решить.
Именно поэтому, если исследователь не уверен, нейросеть какого вида подходит для решения стоящей перед ним задачи, он выбирает сначала многослойный персептрон.

Сверточная нейронная сеть (convolution neural network)

Сверточная нейронная сеть – сеть, которая обрабатывает передаваемые данные не целиком, а фрагментами. Данные последовательно обрабатываются, а после передаются дальше по слоям. Сверточные нейронные сети состоят из нескольких типов слоев: сверточный слой, субдискретизирующий слой, слой полносвязной сети (когда каждый нейрон одного слоя связан с каждым нейроном следующего – полная связь). Слои свертки и подвыборки (субдискретизации) чередуются и их набор может повторяться несколько раз (см. рис. 5). К конечным слоям часто добавляют персептроны, которые служат для последующей обработки данных.

Рис. 5. Архитектура сверточной нейронной сети.

Название архитектура сети получила из-за наличия операции свёртки, суть которой в том, что каждый фрагмент изображения умножается на матрицу (ядро) свёртки поэлементно, а результат суммируется и записывается в аналогичную позицию выходного изображения. Необходимо это для перехода от конкретных особенностей изображения к более абстрактным деталям, и далее – к
ещё более абстрактным, вплоть до выделения понятий высокого уровня (присутствует ли что-либо искомое на изображении).

Сверточные нейронные сети решают следующие задачи:

• Классификация. Пример: нейронная сеть определяет, что или кто находится на изображении.
• Детекция. Пример: нейронная сеть определяет, что/кто и где находится на изображении.
• Сегментация. Пример: нейронная сеть может определить каждый пиксель изображения и понять, к чему он относится.

Описанные сети относятся к сетям прямого распространения. Наряду с ними существуют нейронные сети, архитектуры которых имеют в своем составе связи, по которым сигнал распространяется в обратную сторону.

Рекуррентная нейронная сеть

Рекуррентная нейронная сеть – сеть, соединения между нейронами которой образуют ориентированный цикл. Т.е. в сети имеются обратные связи. При этом информация к нейронам может передаваться как с предыдущих слоев, так и от самих себя с предыдущей итерации (задержка). Пример схемы первой рекуррентной нейронной сети (НС Хопфилда) представлен на рис. 6.

Рис. 6. Архитектура рекуррентной нейронной сети.

Характеристики сети:

• Каждое соединение имеет свой вес, который также является приоритетом.
• Узлы подразделяются на два типа: вводные (слева) и скрытые (1, 2, … K).
• Информация, находящаяся в нейронной сети, может передаваться как по прямой, слой за слоем, так и между нейронами.

Такие сети еще называют «памятью» (в случае сети Хопфилда – автоассоциативной; бывают также гетероассоциативные (сеть Коско – развитие сети Хопфилда) и другие). Почему? Если подать данной сети на вход некие «образцы» – последовательности кодов (к примеру, 1000001, 0111110 и 0110110) — и обучить ее на запоминание этих образцов, настроив веса синапсов сети определенным образом при помощи правила Хебба3, то затем, в процессе функционирования, сеть сможет «узнавать» запомненные образы и выдавать их на выход, в том числе исправляя искаженные поданные на вход образы. К примеру, если после обучения такой сети я подам на вход 1001001, то сеть узнает и исправит запомненный образец, выдав на выходе 1000001. Правда, эта нейронная сеть не толерантна к поворотам и сдвигам образов, и все же для первой нейронной сети своего класса сеть весьма интересна.

Таким образом, особенность рекуррентной нейронной сети состоит в том, что она имеет «области внимания». Данная область позволяет задавать фрагменты передаваемых данных, которым требуется усиленная обработка.

Информация в рекуррентных сетях со временем теряется со скоростью, зависящей от активационных функций. Данные сети на сегодняшний день нашли свое применение в распознавании и обработке текстовых данных. Об этом речь пойдет далее.

Самоорганизующаяся нейронная сеть

Пример самоорганизующейся нейронной сети – сеть Кохонена. В процессе обучения осуществляется адаптация сети к поставленной задаче. В представленной сети (см. рис. 7) сигнал идет от входа к выходу в прямом направлении. Структура сети имеет один слой нейронов, которые не имеют коэффициентов смещения (тождественно единичных входов). Процесс обучения сети происходит при помощи метода последовательных приближений. Нейронная сеть подстраивается под закономерности входных данных, а не под лучшее значение на выходе. В результате обучения сеть находит окрестность, в которой находится лучший нейрон. Сеть функционирует по принципу «победитель получает все»: этот самый лучший нейрон в итоге на выходе будет иметь 1, а остальные нейроны, сигнал на которых получился меньше, 0. Визуализировать это можно так: представьте, что правый ряд нейронов, выходной, на
рис. 7 – это лампочки. Тогда после подачи на вход сети данных после их обработки на выходе «зажжется» только одна лампочка, указывающая, куда относится поданный объект. Именно поэтому такие сети часто используются в задачах кластеризации и классификации.

Рис. 7. Архитектура самоорганизующейся нейронной сети.

Алгоритмы обучения нейронных сетей

Чтобы получить решение поставленной задачи с использованием нейронной сети, вначале требуется сеть обучить (рис. 8). Процесс обучения сети заключается в настройке весовых коэффициентов связей между нейронами.

Рис. 8. Процесс обучения нейронной сети.

Алгоритмы обучения для нейронной сети бывают с
учителем и без.

• С учителем: предоставление нейронной сети некоторой выборки обучающих примеров. Образец подается на вход, после происходит обработка внутри нейронной сети и рассчитывается выходной сигнал, сравнивающийся с соответствующим значением целевого вектора (известным нам «правильным ответом» для каждого из обучающих примеров). Если ответ сети не совпадает с требуемым, производится коррекция весов сети, напрямую зависящая от того, насколько отличается ответ сети от правильного (ошибка). Правило этой коррекции называется правилом Видроу-Хоффа и является прямой пропорциональностью коррекции каждого веса и размера ошибки, производной функции активации и входного сигнала нейрона. Именно после изобретения и доработок алгоритма распространения этой ошибки на все нейроны скрытых слоев глубоких нейронных сетей эта область искусственного интеллекта вернула к себе интерес.
• Без учителя: алгоритм подготавливает веса сети таким образом, чтобы можно было получить согласованные выходные векторы, т.е. предоставление достаточно близких векторов будет давать похожие выходы. Одним из таких алгоритмов обучения является правило Хебба, по которому настраивается перед работой матрица весов, например, рекуррентной сети Хопфилда.

Рассмотрим теперь, какие архитектуры сетей являются наиболее востребованными сейчас, каковы особенности использования нейросетей на примерах известных крупных проектов.

Рекуррентные сети на примерах Google и «Яндекса»

Уже упоминавшаяся выше рекуррентная нейронная сеть (RNN) – сеть, которая обладает кратковременной «памятью», из-за чего может быстро производить анализ последовательностей различной длины. RNN разбивает потоки данных на части и производит оценку связей между ними.

Сеть долговременной краткосрочной памяти (Long shortterm memory – LSTM) – сеть, которая появилась в результате развития RNN-сетей. Это интересная модификация RNN-сетей, позволяющая сети не просто «держать контекст», но и умеющая «видеть» долговременные зависимости. Поэтому LSTM подходит для прогнозирования различных изменений при помощи экстраполяции (выявление тенденции на основе данных), а также в любых задачах, где важно умение «держать контекст», особенно хорошо подвластное для данной нейросети.

Рис. 9. Модули рекуррентной нейронной сети.

Форма рекуррентных нейронных сетей представляет собой несколько повторяющихся модулей. В стандартном виде эти модули имеют простую структуру. На рисунке 9 изображена сеть, которая имеет в одном из слоев гиперболический тангенс в качестве функции активации.

Рис. 10. Модуль LSTM-сети.

LSTM также имеет цепочечную структуру. Отличие состоит в том, что сеть имеет четыре слоя, а не один (рис. 10). Главным отличием LSTM-сети является ее клеточное состояние (или состояние ячейки), которое обозначается горизонтальной линией в верхней части диаграммы и по которой проходит информация (рис. 11). Это самое состояние ячейки напоминает ленту конвейера: она проходит напрямую через всю цепочку, участвуя в некоторых преобразованиях. Информация может как «течь» по ней, не подвергаясь изменениям, так и быть подвергнута преобразованиям со стороны нейросети7. (Представьте себе линию контроля на конвейере: изделия продвигаются на ленте перед сотрудником контроля, который лишь наблюдает за ними, но если ему что-то покажется важным или подозрительным, он может вмешаться).

Рис. 11. Клеточное состояние LSTM-модуля.

LSTM имеет способность удалять или добавлять информацию к клеточному состоянию. Данная способность осуществляется при помощи вентилей, которые регулируют процессы взаимодействия с информацией. Вентиль – возможность выборочно пропускать информацию. Он состоит из сигмоидного слоя нейронной сети и операции поточечного умножения (рис. 12).

Рис. 12. Вентиль.

Сигмоидный слой (нейроны с сигмоидальной функцией активации) подает на выход числа между нулем и единицей, описывая таким образом, насколько каждый компонент должен быть пропущен сквозь вентиль. Ноль – «не пропускать вовсе», один – «пропустить все». Таких «фильтров» в LSTM-сети несколько. Для чего сети нужна эта способность: решать, что важно, а что нет? Представьте себе следующее: сеть переводит предложение и в какой-то момент ей предстоит перевести с английского языка на русский, скажем, местоимение, прилагательное или причастие. Для этого сети необходимо, как минимум, помнить род и/или число предыдущего существительного, к которому переводимое слово относится. Однако как только мы встретим новое существительное, род предыдущего можно забыть. Конечно, это очень упрощенный пример, тем не
менее, он позволяет понять трудность принятия решения: какая информация еще важна, а какую уже можно забыть. Иначе говоря, сети нужно решить, какая информация будет храниться в состоянии ячейки, а затем – что на выходе из нее будет выводить.

Примеры использования нейронных сетей

Мы рассмотрели основные типы нейронных систем и познакомились с принципами их работы. Остановимся теперь на их практическом применении в системах Google Translate, «Яндекс.Алиса», Google Photos и Google Image Search (AlexNet, GoogleNet).

LSTM в Google Translate

Google-переводчик в настоящее время основан на методах машинного обучения и использует принцип работы LSTM-сетей. Система производит вычисления, чтобы понять значение слова или фразы, основываясь на предыдущих значениях в последовательности (контексте). Такой алгоритм помогает системе понимать контекст предложения и верно подбирать перевод среди различных вариантов. Еще несколько лет назад Google Translate работал на основе статистического машинного перевода – это разновидность перевода, где перевод генерируется на основе статистических моделей (бывают: по словам, по фразам, по синтаксису и т.д.), а параметры этих моделей являются результатами анализа корпусов текстов двух выбранных для перевода языков. Эти статистические модели обладали большим быстродействием, однако их эффективность ниже. Общий прирост качества перевода после внедрения системы на основе нейросетей в Google-переводчик составил, казалось бы, не очень много – порядка 10%, однако для отдельных языковых пар эффективность перевода достигла 80-90%,
вплотную приблизившись к оценкам качества человеческого перевода. «Платой» за такое качество перевода является сложность построения, обучения и перенастройки системы на основе нейросети: она занимает недели. Вообще для современных глубоких нейронных сетей, использующихся в таких крупных проектах, в порядке вещей обучение, занимающее дни и недели.

Рис. 13. Рекуррентная двунаправленная нейронная сеть Google-переводчика.

Рассмотрим LSTM-сеть переводчика (GNMT) подробнее. Нейронная сеть переводчика имеет разделение на два потока (см. рис. 13). Первый поток нейронной сети (слева) является анализирующим и состоит из восьми слоев. Данный поток помогает разбивать фразы или предложения на несколько смысловых частей, а после производит их анализ. Сеть позволяет читать предложения в двух направлениях, что помогает лучше понимать контекст. Также она занимается формированием модулей внимания, которые позволяют второму потоку определять ценности отдельно взятых смысловых фрагментов.

Второй поток нейронной сети (справа) является синтезирующим. Он позволяет вычислять самый подходящий вариант для перевода, основываясь на контексте и модулях внимания (показаны голубым цветом).

В системе нейронной сети самым маленьким элементом является фрагмент слова. Это позволяет сфокусировать вычислительную мощность на контексте предложения, что обеспечивает высокую скорость и точность переводчика. Также анализ фрагментов слова сокращает риски неточного перевода слов, которые имеют суффиксы, префиксы и окончания.

LSTM в «Яндекс.Алисе»

Компания «Яндекс» также использует нейросеть типа LSTM в продукте «Яндекс.Алиса». На рисунке 14 изображено взаимодействие пользователя с системой. После вопроса пользователя информация передается на сервер распознавания, где она преобразуется в текст. Затем текст поступает в классификатор интентов (интент (от англ. intent) – намерение, цель пользователя, которое он вкладывает в запрос), где при помощи машинного обучения анализируется. После анализа интентов они поступают на семантический теггер (tagger) – модель, которая позволяет выделить полезную и требующуюся информацию из предложения. Затем полученные результаты структурируются и передаются в модуль dialog manager, где обрабатывается полученная информация и генерируется ответ.

Рис. 14. Процесс работы сервиса «Яндекс.Алиса».

LSTM-сети применяются в семантическом теггере. В этом модуле используются двунаправленные LSTM с attention. На этом этапе генерируется не только самая вероятная гипотеза, потому что в зависимости от диалога могут потребоваться и другие. От состояния диалога в dialog manager происходит повторное взвешивание гипотез. Сети с долговременной памятью помогают лучше вести диалог с пользователем, потому что могут помнить предыдущие сообщения и более точно генерировать ответы, а также они помогают разрешать много проблемных ситуаций. В ходе диалога нейронная сеть может убирать слова, которые не несут никакой важной информации, а остальные анализировать и предоставлять ответ9. Для примера на рис. 14 результат работы системы будет следующим. Сначала речь пользователя в звуковом формате будет передана на сервер распознавания, который выполнит лексический анализ (т.е. переведет сказанное в текст и разобьет его на слова – лексемы), затем классификатор интентов выполнит уже роль семантического анализа (понимание смысла того, что было сказано; в данном случае – пользователя интересует погода), а семантический теггер выделит полезные элементы информации: теггер выдал бы, что завтра – это дата, на которую нужен прогноз погоды. В итоге данного анализа запроса пользователя будет составлено внутреннее представление запроса – фрейм, в котором будет указано, что интент – погода, что погода нужна на +1 день от текущего дня, а где – неизвестно. Этот фрейм попадет в диалоговый менеджер, который хранит тот самый контекст беседы и будет принимать на основе хранящегося контекста решение, что делать с этим запросом. Например, если до этого беседа не происходила, а для станции с «Яндекс.Алисой» указана геолокация г. Москва, то менеджер получит через специальный интерфейс (API) погоду на завтра в Москве, отправит команду на генерацию текста с этим прогнозом, после чего тот будет передан в синтезатор речи помощника. Если же Алиса до этого вела беседу с пользователем о достопримечательностях Парижа, то наиболее вероятно, что менеджер учтет это и либо уточнит у пользователя информацию о месте, либо сразу сообщит о погоде в Париже. Сам диалоговый менеджер работает на основе скриптов (сценариев обработки запросов) и правил, именуемых form-filling. Вот такой непростой набор технических решений, методов, алгоритмов и систем кроется за фасадом, позволяющим пользователю спросить и узнать ответ на простой бытовой вопрос или команду.

Свёрточные нейронные сети, используемые для классификации изображений, на примере Google Photos и Google Image Search

Задача классификации изображений – это получение на вход начального изображения и вывод его класса (стол, шкаф, кошка, собака и т.д.) или группы вероятных классов, которая лучше всего характеризует изображение. Для людей это совершенно естественно и просто: это один из первых навыков, который мы осваиваем с рождения. Компьютер лишь «видит» перед собой пиксели изображения, имеющие различный цвет и интенсивность. На сегодня задача классификации объектов, расположенных на изображении, является основной для области компьютерного зрения. Данная область начала активно развиваться с 1970-х, когда компьютеры стали достаточно мощными, чтобы оперировать большими объёмами данных. До развития нейронных сетей задачу классификации изображений решали с помощью специализированных алгоритмов. Например, выделение границ изображения с помощью фильтра Собеля и фильтра Шарра или использование гистограмм градиентов10. С появлением более мощных GPU, позволяющих значительно эффективнее обучать нейросеть, применение нейросетей в сфере компьютерного зрения значительно возросло.

В 1988 году Ян Лекун предложил свёрточную архитектуру нейросети, нацеленную на классификацию изображений. А в 2012 году сеть AlexNet, построенная по данной архитектуре, заняла первое место в конкурсе по распознаванию изображений ImageNet, имея ошибку распознавания равную 15,3%12. Свёрточная архитектура нейросети использует некоторые особенности биологического распознавания образов, происходящих в мозгу человека. Например, в мозгу есть некоторые группы клеток, которые активируются, если в определённое поле зрения попадает горизонтальная или вертикальная граница объекта. Данное явление обнаружили Хьюбель и Визель в 1962 году. Поэтому, когда мы смотрим на изображение, скажем, собаки, мы можем отнести его к конкретному классу, если у изображения есть характерные особенности, которые можно идентифицировать, такие как лапы или четыре ноги. Аналогичным образом компьютер может выполнять классификацию изображений через поиск характеристик базового уровня, например, границ и искривлений, а затем — с помощью построения более абстрактных концепций через группы сверточных слоев.

Рис. 15. Архитектура свёрточной сети AlexNet.

Рассмотрим подробнее архитектуру и работу свёрточной нейросети (convolution neural network) на примере нейросети AlexNet (см. рис. 15). На вход подаётся изображение 227х227 пикселей (на рисунке изображено желтым), которое необходимо классифицировать (всего 1000 возможных классов). Изображение цветное, поэтому оно разбито по трём RGB-каналам. Наиболее важная операция – операция свёртки.

Операция свёртки (convolution) производится над двумя матрицами A и B размера [axb] и [cxd], результатом которой является матрица С размера

, где s – шаг, на который сдвигают матрицу B. Вычисляется результирующая матрица следующим образом:

см. рис. 16.

Рисунок 16. Операция свёртки15: Исходная матрица A обозначена голубым цветом (имеет большую размерность), ядро свертки – матрица B — обозначена темно-синим цветом и перемещается по матрице A; результирующая матрица изображена зеленым, при этом соответствующая каждому шагу свертки результирующая ячейка отмечена темно-зеленым.

Рис. 16. Операция свёртки.

Чем больше результирующий элемент ci,j,, тем более похожа область матрицы A на матрицу B. A называют изображением, а B – ядром или фильтром. Обычно шаг смещения B равен s = 1. Если увеличить шаг смещения, можно добиться уменьшения влияния соседних пикселей друг на друга в сумме (уменьшить рецептивное поле восприятия нейросети), в подавляющем большинстве случаев шаг оставляют равным 1. На рецептивное поле также влияет и размер ядра свёртки. Как видно из рис. 16, при свёртке результат теряет в размерности по сравнению с матрицей A. Поэтому, чтобы избежать данного явления, матрицу A дополняют ячейками (padding). Если этого не сделать, данные при переходе на следующие слои будут теряться слишком быстро, а информация о границах слоя будет неточной.

Таким образом, свёртка позволяет одному нейрону отвечать за определённый набор пикселей в изображении. Весовыми коэффициентами являются коэффициенты фильтра, а входными переменными – интенсивность свечения пикселя плюс параметр смещения.

Данный пример свёртки (см. рис. 16) был одномерным и подходит, например, для черно-белого изображения. В случае цветного изображения операция свёртки происходит следующим образом: в один фильтр включены три ядра, для каждого канала RGB соответственно, над каждым каналом операция свёртки происходит идентично примеру выше, затем три результирующие матрицы поэлементно складываются — и получается результат работы одного
фильтра – карта признаков.

Эта на первый взгляд непростая с математической точки зрения процедура нужна для выделения тех самых границ и искривлений – контуров изображения, при помощи которых, по аналогии с мозгом человека, сеть должна понять, что же изображено на картинке. Т.е. на карте признаков будут содержаться выделенные характеристические очертания детектированных объектов. Эта карта признаков будет являться результатом работы чередующихся слоев свертки и пулинга (от англ. pooling, или иначе – subsampling layers). Помните, в разделе описания концепции архитектуры сверточных сетей мы говорили, что эти слои чередуются и их наборы могут повторяться несколько раз (см. рис. 5)? Для чего это нужно? После свертки, как мы знаем, выделяются и «заостряются» некие характеристические черты анализируемого изображения (матрицы пикселей) путем увеличения значений соответствующих ядру ячеек матрицы и «занулению» значений других. При операции субдискретизации, или пулинга, происходит уменьшение размерности сформированных отдельных карт признаков. Поскольку для сверточных нейросетей считается, что информация о факте наличия искомого признака важнее точного знания его координат на изображении, то из нескольких соседних нейронов карты признаков выбирается максимальный и принимается за один нейрон уплотнённой карты признаков меньшей размерности. За счёт данной операции, помимо ускорения дальнейших вычислений, сеть становится также более инвариантной к масштабу входного изображения, сдвигам и поворотам изображений. Данное чередование слоев мы видим и для данной сети AlexNet (см. рис. 15), где слои свертки (обозначены CONV) чередуются с пулингом (обозначены эти слои как POOL), при этом следует учитывать, что операции свертки тем ресурсозатратнее, чем больше размер ядра свертки (матрицы B на рис. 16), поэтому иногда, когда требуется свертка с ядром достаточно большой размерности, ее заменяют на две и более последовательных свертки с ядром меньших
размерностей. (Об этом мы поговорим далее.) Поэтому на рис. 15 мы можем увидеть участок архитектуры AlexNet, на котором три слоя CONV идут друг за другом.

Самая интересная часть в сети – полносвязный слой в конце. В этом слое по вводным данным (которые пришли с предыдущих слоев) строится и выводится вектор длины N, где N – число классов, по которым мы бы хотели классифицировать изображение, из них программа выбирает нужный. Например, если мы хотим построить сеть по распознаванию цифр, у N будет значение 10, потому что цифр всего 10. Каждое число в этом векторе представляет собой вероятность конкретного класса. Например, если результирующий вектор для распознавания цифр это [0 0.2 0 0.75 0 0 0 0 0.05], значит существует 20% вероятность, что на изображении «1», 75% вероятность – что «3», и 5% вероятность – что «9». Если мы хотим сеть по распознаванию букв латинского алфавита, то N должно быть равным 26 (без учета регистра), а если и буквы, и цифры вместе, то уже 36. И т.д. Конечно, это очень упрощенные примеры. В сети AlexNet конечная размерность выхода (изображена на рис. 15 зеленым) — 1000, а перед этим идут еще несколько полносвязных слоев с размерностями входа 9216 и выхода 4096 и обоими параметрами 4096 (изображены оранжевым и отмечены FC – full connected — на рисунке).

Способ, с помощью которого работает полносвязный слой, – это обращение к выходу предыдущего слоя (который, как мы помним, должен выводить высокоуровневые карты свойств) и определение свойств, которые больше связаны с определенным классом. Поэтому в результате работы окончания сверточной сети по поданному на вход изображению с лужайкой, на которой, скажем, собака гоняется за птичкой, упрощенно можно сказать, что результатом может являться следующий вывод:
[dog (0.6), bird (0.35), cloud (0.05)].

Свёрточная нейронная сеть GoogleNet

В 2014 году на том же соревновании ImageNet, где была представлена AlexNet, компания Google показала свою свёрточную нейросеть под названием GoogleNet. Отличительная особенность этой сети была в том, что она использовала в 12 раз меньше параметров (почувствуйте масштабы: 5 000 000 против 60 000 000) и её архитектура структурно была не похожа на архитектуру AlexNet, в которой было восемь слоёв, причём данная сеть давала более точный результат – 6,67% ошибки против 16,4%16.

Разработчики GoogleNet пытались избежать простого увеличения слоёв нейронной сети, потому что данный шаг привёл бы к значительному увеличению использования памяти и сеть была бы больше склонна к перенасыщению при обучении на небольшом и ограниченном наборе примеров.

Проанализируем приём, на который пошли разработчики компании Google для оптимизации скорости и использования памяти. В нейросети GoogleNet свёртка с размером фильтра 7×7 используется один раз в начале обработки изображения, далее максимальный размер – 5×5. Так как количество параметров при свёртке растёт квадратично с увеличением размерности ядра, нужно стараться заменять одну свёртку на несколько свёрток с меньшим размером фильтра, вместе с этим пропустить промежуточные результаты через ReLU (функция активации, возвращающая 0, если сигнал отрицателен, и само значение сигнала, если нет), чтобы внести дополнительную нелинейность. Например, свёртку с размером фильтра 5×5 можно заменить двумя последовательными операциями с размером ядра 3×3. Такая оптимизация позволяет строить более гибкие и глубокие сети. На хранение промежуточных свёрток тратится память, и использовать их более разумно в слоях, где размер карты признаков небольшой. Поэтому в начале сети GoogleNet вместо трёх свёрток 3×3 используется одна 7×7, чтобы избежать избыточного использования памяти.

Рис. 17. Первая реализация блока Inception.

Схему архитектуры сети целиком мы приводить здесь не будем, она слишком громоздка и на ней трудно что-либо разглядеть, кому это будет интересно, могут ознакомиться с ней на официальном ресурсе16. Отличительной особенностью нейросети от компании Google является использование специального модуля – Inception (см. рис. 17). Данный модуль, по своей сути, является небольшой локальной сетью. Идея данного блока состоит в том, что на одну карту признаков накладывается сразу несколько свёрток разного размера, вычисляющихся параллельно. В конце все свёртки объединяются в единый блок. Таким образом, можно из исходной карты признаков извлечь признаки разного размера, увеличив эффективность сети и точность обработки признаков. Однако при использовании данной реализации (см. рис. 17) нужно выполнить колоссальный объём вычислений, между тем, при включении данных модулей друг за другом размерность блока будет только расти. Поэтому разработчики во второй версии добавили свёртки, уменьшающие размерность (см. рис. 18).

Рис. 18. Вторая реализация блока Inception.

Жёлтые свёртки размера 1×1 введены для уменьшения глубины блоков, и благодаря им, значительно снижается нагрузка на память. GoogleNet содержит девять таких Inception-модулей и состоит из 22 слоёв.

Из-за большой глубины сети разработчики также столкнулись с проблемой затухания градиента при обучении (см. описание процедуры обучения нейросети: коррекция весов осуществляется в соответствии со значением ошибки, производной функции активации – градиента – и т.д.) и ввели два вспомогательных модуля классификатора (см. рис. 19). Данные модули представляют собой выходную часть малой свёрточной сети и уже частично классифицируют объект по внутренним характеристикам самой сети. При обучении нейронной сети данные модули не дают ошибке, распространяющиейся с конца, сильно уменьшиться, так как вводят в середину сети дополнительную ошибку.

Рис. 19. Вспомогательный модуль GoogleNet, использующийся при обучении сети.

Ещё один полезный аспект в архитектуре GoogleNet, по мнению разработчиков, состоит в том, что сеть интуитивно правильно обрабатывает изображение: сначала картинка обрабатывается в разных масштабах, а затем результаты агрегируются. Такой подход больше соответствует тому, как подсознательно выполняет анализ окружения человек.

В 2015 году разработчики из Google представили модифицированный модуль Inception v2, в котором свёртка 5×5 была заменена на две свёртки 3×3, по причинам, приведённым выше, вдобавок потери информации в картах признаков при таком действии происходят незначительные, так как соседние ячейки имеют между собой сильную корреляционную связь. Также, если заменить свёртку 3×3 на две последовательные свёртки 3×1 и 1×3, то это будет на 33% эффективнее, чем стандартная свёртка, а две свёртки 2×2 дадут выигрыш лишь в 11%17. Данная архитектура нейросети давала ошибку 5,6%, а потребляла ресурсов в 2,5 раза меньше.

Стоит отметить, что точного алгоритма построения архитектуры нейросети не существует. Разработчики составляют свёрточные нейросети, основываясь на результатах экспериментов и собственном опыте.

Нейронную сеть можно использовать для точной классификации изображений, загруженных в глобальную сеть, либо использовать для сортировки фотографий по определённому признаку в галерее смартфона.

Свёрточная нейронная сеть имеет следующие преимущества: благодаря своей структуре, она позволяет значительно снизить количество весов в сравнении с полносвязанной нейронной сетью, её операции легко поддаются распараллеливанию, что положительно сказывается на скорости обучения и на скорости работы, данная архитектура лидирует в области классификации изображений, занимая первые места на соревновании ImageNet. Из-за того, что для сети более важно наличие признака, а не его место на изображении, она инвариантна к различным сдвигам и поворотам сканируемого изображения.

К недостаткам данной архитектуры можно отнести следующие: состав сети (количество её слоёв, функция активации, размерность свёрток, размерность pooling-слоёв, очередность слоёв и т.п.) необходимо подбирать эмпирически к определённому размеру и виду
изображения; сложность обучения: нейросети с хорошим показателем ошибки должны тренироваться на мощных GPU долгое время; и, наверное, главный недостаток – атаки на данные нейросети. Инженеры Google в 2015 году показали, что к картинке можно подмешать невидимый для человеческого зрения градиент, который приведёт к неправильной классификации.

Что такое холдинговая компания и чем она занимается?

Что такое холдинговая компания и чем она занимается?

Если вы слышали про Уоррена Баффета, одного из самых богатых людей в мире, вы, скорее всего, также слышали про компанию Berkshire Hathaway (BRK.B), генеральным директором которой он является.

Баффет — известный инвестор, но чем занимается компания, которой он управляет?

Компания специализируется на инвестициях. Вот и все. Баффет начал инвестировать в Berkshire Hathaway в 60-х годах, когда она была текстильной компанией. По мере того, как он купил больше акций и стал управлять этой компанией, он отошел от текстиля и начал использовать Berkshire для инвестирования во многие другие компании, которые процветают по сей день (Candy, GEICO, Coca-Cola (KO) и т. д.). Инвестиции со временем окупались, эти доходы были направлены качестве инвестиций в другие компании и отрасли, создавая огромный конгломерат.

Такая деятельность делает Berkshire Hathaway так называемой «холдинговой компанией». Холдинговые компании становятся все более распространенным видом деятельности во всех отраслях и могут быть полезны для физических лиц и из индивидуальных активов.

Что такое холдинговая компания?

Холдинговая компания — это компания, которая инвестирует и/или покупает акции  других, более мелких компаний, которые иногда позволяют получить контрольные пакеты акций этих компаний.

Холдинговые компании существуют практически в любой отрасли. Удивительно, но многие известные и популярные бренды на самом деле являются дочерней компанией холдинга, а не самостоятельной бизнес-единицей. Скорее всего, мало кто слышал о Restaurant Brands International (QSR), но все знают две компании, которые объединили усилия, чтобы основать Restaurant Brands International в качестве холдинговой компании: американская сеть Burger King и канадская сеть Tim Horton’s, а также сеть ресторанов быстрого питания Popeyes Louisiana Kitchen, которую они приобрели в 2017 году.

Понятие «холдинговая компания» является довольно широким. Такая компания, как Berkshire Hathaway, которая занимается исключительно инвестициями в компании и отрасли, является холдинговой компанией. Материнские компании, такие как Macy’s, Inc. (M), которая может похвастаться сетью розничной торговли Macy’s и сетью универмагов Bloomingdale’s среди своих дочерних компаний, также будут считаться холдинговыми компаниями, поскольку их единственной целью является владение крупными компаниями в розничной торговле.

В этом особенность холдинговых компаний. По большей части их существование заключается в том, чтобы владеть другими компаниями или их акциями. Самые успешные и прибыльные из них получат контрольный пакет в большинстве этих небольших компаний, что позволит им принимать важные решения в бизнесе, а также нанимать руководителей и менеджеров для своих дочерних компаний. Хотя, как правило, холдинговые компании уделяют очень мало времени реальным операциям, касающимся их дочерних компаний.

Холдинговые компании не имеют собственного бизнеса. От холдинга может потребоваться дополнительная работа, если его активы составляют контрольный пакет или 100% акций компании одной из компаний. Но холдинговые компании могут владеть не только миноритарными долями в компании, но и патентами, недвижимостью, хедж-фондами и многим другим. Каковы бы ни были инвестиции, задача холдинга — контролировать их, пока активы работают самостоятельно.

У холдинговых компаний есть генеральный директор, а также совет директоров, который помогает принимать решения в вопросах управления текущими инвестициями или компаниями, а также стоит ли инвестировать в новые.

Что такое персональная холдинговая компания?

Персональная холдинговая компания (PHC) — это компания, созданная для владения акциями других компаний; в отличие от холдинговой компании с достаточным количеством акций, чтобы оказывать влияние на бизнес-решения дочерних компании, PHC не располагает такими возможностями. Холдинговые компании, как правило, имеют организационно-правовую форму либо корпорации (C corporation), либо общества с ограниченной ответственностью (LLC). Персональный холдинг имеет структуру C corporation.

Чтобы холдинг получил статус  персонального холдинга, должно быть соблюдено множество критериев. Во-первых, доходы. Чтобы иметь статус PHC, не менее 60% скорректированного валового дохода (AGI) должно поступать за счет инвестиций. Сюда относятся дивиденды, проценты и, в зависимости от типа инвестиций, арендная плата или роялти.

Структура собственности также важна при ответе на вопрос, является ли корпорация персональной холдинговой компанией. В течение второй половины налогового года более 50% акций компании должны принадлежать пяти или менее владельцам.

Кроме того, PHC облагаются налогом иначе, чем другие компании. Специфическая ставка налога, равная 20%, взимается с нераспределенного дохода холдинга.

Создание холдинга

Если кто-то серьезно рассматривает возможность создания холдинга, то первое, что необходимо сделать, это определить, будет ли это корпорация или LLC. Другим вариантом является создание двух LLC — один для холдинга и один для операций. Это необходимо для защиты активов: если все пойдет по плану, холдинговая компания не будет нести юридическую ответственность за операционную компанию и ее долги.

Стоит быть уверенным, что разработан  конкретный бизнес-план и были рассмотрены все варианты, прежде чем основывать холдинговую компанию. Все инвестиции будут направлены в одну отрасль? Если это так, то в какую? Есть ли капитал, необходимый как для создания холдинговой компании, так и для инвестиций, которые помогут ей добиться успеха? Необходимо проанализировать множество вопросов.

Преимущества и недостатки холдинговой компании

Скорее всего, самым большим преимуществом холдинговой компании является защита на случай возможного банкротства или чрезмерных убытков в случае банкротства дочерней компании. В этом случае холдинговые компании не считаются ответственными, и кредиторы не могут преследовать холдинговую компанию в попытке получить активы или их часть.

Кроме того, бывают случаи, когда холдинговым компаниям разрешается продавать товары и оказывать услуги, если этого желает собственник холдинга. При условии, что 60% от AGI составляют инвестиции (та же сумма, которая позволяет корпорации считаться персональным холдингом), можно иметь статус холдинговой компании и одновременно продавать товары или услуги.

У создания холдинга есть свои недостатки. Холдинг можно легко использовать для эксплуатации дочерних компаний, если, конечно, он имеет достаточно власти, чтобы оказывать влияние на бизнес-решения. Многие холдинговые компании не полностью прозрачны для своих акционеров, что означает, что какие-то акционеры могут остаться в неведении относительно многих принимаемых решений.

Конфиденциальность — КПМГ в России

Последний раз содержание раздела было обновлено 1 апреля 2021 г.

КПМГ¹ считает своим долгом защищать конфиденциальность и неприкосновенность передаваемой ей информации. В этой связи КПМГ обязуется обеспечивать необходимую защиту и надлежащее использование персональной информации (также именуемой «персональные данные», «персонально идентифицируемая информация»), получаемой от вас напрямую или через уполномоченных вами третьих лиц в электронной форме или на материальных носителях и обрабатываемой КПМГ с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

Как правило, мы собираем только ту персональную информацию, которую вы сообщаете нам в добровольном порядке, в целях предоставления вам или лицам, связанных с вами гражданско-правовыми отношениями, информации о КПМГ (включая мероприятия и вакансии) и (или) услуг или для принятия решения о сотрудничестве и заключении договоров.  Просьба внимательно ознакомиться с настоящим Заявлением КПМГ о соблюдении конфиденциальности (далее – «Заявление КПМГ»), с тем чтобы получить более полное представление о принятом в КПМГ порядке сбора, использования, передачи и защиты полученной персональной информации.

1. Сбор и использование персональной информации

1.1 Характер собираемой нами информации

1.2 Правовые основания для использования получаемой персональной информации

1.3 Политика обработки и обеспечения безопасности персональных данных

1.4 Автоматический сбор персональной информаци на сайте КПМГ

1.5 Виджеты и приложения в социальных медиа

1.6 Дети

2. Обмен и передача персонально идентифицируемой информации

3. Возможность выбора

4. Ваши права

5. Информационная безопасность и сохранность данных

6. Ссылки на другие сайты

7. Изменения, вносимые в Заявление КПМГ

8. Вопросы в отношении положений принятой политики и мер по ее соблюдению

1. Сбор и использование персональной информации

1.1.1 Характер собираемой нами информации

Мы получаем персональную информацию о вас, если вы предоставляете ее нам по собственному желанию напрямую или через уполномоченных вами третьих лиц. В некоторых случаях у КПМГ уже может иметься предоставленная вами персональная информация (например если вы являетесь бывшим работником КПМГ или у вас уже существуют деловые отношения с КПМГ). Если вы регистрируетесь или заходите на веб-сайт КПМГ под своей учетной записью через систему единого входа на базе сторонних сервисов, которые запускают механизм проверки подлинности (аутентификацию) пользователя и передают ваши учетные данные в социальных сетях (например, в LinkedIn, Google или Twitter) для входа в учетную запись КПМГ, мы оставляем за собой право осуществлять сбор любой информации или иных сведений, необходимых для регистрации или входа в систему, согласие на передачу которых вы предоставили провайдеру платформы социальных сетей, например ваше имя и адрес электронной почты. Характер другой информации, сбор которой осуществляется КПМГ, зависит от настроек конфиденциальности, которые вы устанавливаете на платформе провайдера этих социальных сетей, поэтому просим вас ознакомиться с соответствующими положениями или политиками о соблюдении конфиденциальности используемого стороннего сервиса.

Когда вы регистрируетесь или направляете в КПМГ свою персональную информацию, мы будем использовать эту информацию в соответствии с настоящим Заявлением КПМГ. Ваша персональная информация не используется ни в каких иных целях, за исключением случаев, когда мы получаем от вас разрешение на использование ее в иных целях либо такое использование требуется в обязательном порядке или допускается законом или профессиональными стандартами. Например, если вы регистрируетесь на веб-сайте КПМГ и указываете свои предпочтения, мы со своей стороны обязуемся использовать информацию о ваших предпочтениях для вашей учетной записи. Если вы регистрируетесь или заходите на веб-сайт под своей учетной записью через систему единого входа на базе сторонних сервисов, мы также можем идентифицировать вас как одного и того же пользователя на всех используемых вами устройствах и персонифицировать ваши пользовательские настройки и параметры на других посещаемых вами веб-сайтах КПМГ. В тех случаях, когда в целях найма на работу в КПМГ вы направляете в наш адрес электронное сообщение, содержащее личное резюме или автобиографию соискателя, мы используем эту информацию для предоставления вам сведений о имеющихся вакансиях.

В отдельных случаях, когда вы регистрируетесь для получения определенных услуг, мы сохраним – временно – ваш электронный адрес до момента получения подтверждения информации, которую вы сообщили нам по электронной почте (т.е. для подтверждения запроса на подписку мы отправляем электронное сообщение на адрес, который вы указали при регистрации).

1.1.2. Информация о сотрудниках и соискателях

Мы обрабатываем персональные данные наших сотрудников, лиц, с которыми был расторгнут трудовой договор, а также соискателей на вакантные должности. Конкретный набор данных и цели их обработки зависят от характера ваших отношений с КПМГ и описаны в соответствующих согласиях на обработку персональных данных. Если вы принадлежите к одной из указанных категорий, информация о вас может быть добавлена в кадровый резерв КПМГ при условии получения вашего согласия. В таком случае ваши данные будут обрабатываться в соответствии с Положением о кадровом резерве.  

1.1.3. Информация, необходимая для маркетинговой деятельности

В целях продвижения наших услуг мы осуществляем различные виды маркетинговой деятельности: организуем мероприятия (включая вебинары), публикуем материалы на значимые темы, направляем (потенциальным) клиентам и связанным с ними лицам, а также посетителям мероприятий информационные рассылки о наших услугах, мероприятиях и публикациях. Мы стремимся, чтобы получаемая вами информация была актуальной и соответствовала вашим интересам. Для достижения этих целей нам могут понадобиться ваши персональные данные (фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, место работы, должность, иная контактная информация).

В случаях, когда вы предоставляете КПМГ ваши персональные данные либо выступаете контактным лицом для взаимодействия с КПМГ, например, по договору оказания услуг, мы можем заносить информацию о вас в систему управления информацией о (потенциальных) клиентах КПМГ (далее – «CRM») для поддержания деловых связей, а также направлять приглашение пройти опрос о качестве оказанных нами услуг. Доступ к информации, содержащейся в CRM, имеют только уполномоченные сотрудники, которым такая информация необходима для поддержания делового сотрудничества с клиентами КПМГ (включая потенциальных). В некоторых случаях (например, при взаимодействии по международным проектам) такими сотрудниками могут также выступать сотрудники фирм КПМГ, действующих на территории других стран СНГ, Грузии или Украины.

Для сбора ваших персональных данных мы можем использовать сервисы, администрируемые третьими лицами (например, регистрационные онлайн-платформы или сайты для проведения вебинаров). Соответствующие поставщики обрабатывают ваши персональные данные согласно их собственным политикам, и мы не несем ответственность за конфиденциальность и информацию, предоставленную вами таким платформам. Для более подробной информации мы рекомендуем изучать политики указанных сервисов до заполнения форм сбора персональных данных.

1.2 Правовые основания для использования получаемой персональной информации

Обычно КПМГ проводит сбор только той персональной информации, которая необходима для выполнения вашего запроса или выполнения нами договорных обязательств. Если у нас возникнет необходимость в получении дополнительных сведений, вы будете уведомлены об этом в момент сбора информации.

В целях соблюдения требований применимого законодательства, разрешающего нам обрабатывать персональную информацию при условии, что у нас есть для этого законные основания, мы будем руководствоваться одним из следующих условий обработки:

• Исполнение договора: обработка вашей персональной информации необходима для исполнения наших обязательств по договору;

• Установленная законом обязанность: мы обязаны обрабатывать вашу персональную информацию с целью исполнения установленной законом обязанности, например хранение записей для целей налогообложения или предоставление информации в тот или иной государственный или правоохранительный орган;

• Законные интересы: мы будем обрабатывать информацию о вас, когда такая обработка входит в сферу наших законных интересов в процессе ведения законной деятельности и необходима для ее дальнейшего осуществления, при условии что подобная обработка информации не нарушает ваши интересы; или

• Ваше согласие: в отдельных случаях мы будем запрашивать у вас индивидуальное согласие на обработку того или иного блока вашей персональной информации, при этом обработка вашей персональной информации будет проводиться только при условии получения вашего согласия. Вы вправе в любой момент отозвать свое согласие, обратившись в КПМГ по адресу [email protected] и указав цель, с которой ваши контактные данные были нам предоставлены.

Примерами упомянутых выше законных интересов являются:

• Предоставление информации о КПМГ (включая мероприятия и вакансии) и (или) услуг, в том числе лицам, посещающим наш веб-сайт.
• Предотвращение недобросовестных действий или преступной деятельности и защита наших ИТ-систем.
• Сохранение индивидуальных настроек и параметров онлайн-посетителей, а также улучшение функциональных характеристик и повышение эффективности веб-сайтов КПМГ.
• Осуществление маркетинговой деятельности и анализ ее результатов.
• Выполнение наших обязательств в сфере корпоративной и социальной ответственности.
• Соблюдение требований законодательства и распоряжений регулирующих органов.
• Передача персональных данных другим фирмам – членам сети КПМГ для целей осуществления внутренней административной деятельности, как указано в Разделе 2.1.

Специальные категории персональных данных определяются в соответствии с законодательством и обрабатываются КПМГ только в случаях предусмотренных применимым законодательством.

1.3 Политика обработки и обеспечения безопасности персональных данных

Политика обработки и обеспечения безопасности персональных данных КПМГ разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и является основополагающим внутренним регулятивным документом АО «КПМГ», Филиала АКОО «КПМГ Лимитед» и ООО «КПМГ Налоги и Консультирование» , определяющим ключевые направления деятельности каждой из указанных компаний в области обработки и обеспечения безопасности персональных данных.

1.4 Автоматический сбор персональной информации на сайте КПМГ

В некоторых случаях КПМГ и провайдеры услуг, с которыми она работает, используют технологию cookies, веб-маяки и иные технологии для автоматического сбора отдельных видов информации при вашем онлайн-посещении сайтов КПМГ или в процессе обмена с вами электронными сообщениями. Сбор такой информации позволяет нам сохранять индивидуальные настройки и параметры онлайн-посетителей, улучшать функциональные характеристики веб-сайтов КПМГ, делать их более удобными для пользователей и в целом повышать их эффективность, а также оценивать продуктивность нашей маркетинговой деятельности.

1.4.1 IP-адреса

IP-адрес представляет собой номер, присваиваемый вашему компьютеру при каждом выходе в интернет. Он позволяет компьютерам и серверам распознавать друг друга и обмениваться информацией. IP-адреса посетителей наших сайтов будут учитываться для целей информационной безопасности и диагностики системы. В большинстве случаев данная информация также будет использоваться в агрегированном виде для проведения анализа тенденций использования сайтов и их эффективности.

1.4.2 Технология cookies

Обычно Cookie представляет собой файл, который будет размещаться на вашем компьютере или устройстве, подключенном к интернету, каждый раз, когда вы будете заходить на наш сайт. Это позволяет сайту запомнить ваш компьютер или устройство. Кроме того, технология cookies может использоваться и в иных целях.

Информационный баннер, появляющийся на некоторых из наших веб-сайтов, будет запрашивать ваше согласие на сбор cookies. Ниже приводится описание категорий cookies, которые собираются на наших веб-сайтах, и влияния вашего согласия на работу некоторых элементов данных сайтов в ходе их использования:

Строго необходимые файлы cookie: Строго необходимые файлы cookie требуются для перемещения пользователей по сайту и использования его элементов, таких как вход в защищенные разделы сайта. Эти файлы cookie должны быть активированы. В противном случае, сайт не будет функционировать надлежащим образом.

Эксплуатационные файлы cookie: Эксплуатационные файлы cookie используются для сбора информации в целях улучшения работы сайта.

Вы можете управлять своим согласием на использование эксплуатационных файлов cookie с помощью баннера cookie, или настроив ваш браузер (обычно это возможно через меню браузера «Инструменты и предпочтения») на отклонение файлов cookie.

Функциональные файлы cookie: Функциональные файлы cookie используются, чтобы отслеживать пользовательские предпочтения, изменяющие работу или внешний вид сайта. Вы можете отказаться от использования этих файлов cookie, но это повлияет на ваше взаимодействие с сайтом, и вам может потребоваться повторно выбирать некоторые параметры при каждом посещении.

Вы можете управлять своим согласием на использование функциональных файлов cookie с помощью баннера cookie, или настроив ваш браузер (обычно это возможно через меню браузера «Инструменты и предпочтения») на отклонение файлов cookie.

Целевые или рекламные файлы cookie: Целевые файлы cookie используются для отображения содержимого сайтов в соответствии с вашими интересами. Они также могут использоваться для ограничения количества показов некоторых маркетинговых материалов, а также для оценки их эффективности. Если вы не предоставите согласие на использование целевых файлов cookie, ваш компьютер или устройство с выходом в Интернет не будет отслеживаться в рекламных целях.

Вы можете управлять своим согласием на использование целевых файлов cookie с помощью баннера cookie, или настроив ваш браузер (обычно это возможно через меню браузера «Инструменты и предпочтения») на отклонение файлов cookie.

Несмотря на то что большинство браузеров принимают cookies автоматически, вы можете настроить свой браузер таким образом, чтобы только вы решали, принять ли cookie-файл или же заблокировать его (см. меню «Инструменты» или «Настройки» вашего браузера). Удалить cookie-файлы со своего устройства вы можете в любое время. При этом необходимо помнить, что если вы не принимаете cookies, некоторые функции сайта могут быть утрачены.

Более подробную информацию об управлении cookies можно найти в справочном файле вашего браузера или на специализированных сайтах, например www.allaboutcookies.org.

Далее приводится список видов cookies, используемых на наших веб-сайтах:

Инструменты и виджеты сторонних разработчиков будут время от времени использоваться на наших индивидуальных веб-страницах с целью предоставить онлайн-посетителям дополнительные возможности. В этом случае на вашем устройстве будет размещаться cookie-файл, который сделает более удобным использование инструментов и виджетов и корректно отразит на наших веб-страницах процесс вашего общения с другими пользователями.

Сами по себе cookies не сообщают нам ваш электронный адрес и не идентифицируют вас каким-либо иным образом. В своих аналитических отчетах мы будем использовать другие идентификаторы, в том числе IP-адреса, но только для целей определения количества уникальных онлайн-посетителей наших веб-сайтов и сбора информации о их географическом местоположении, а не для идентификации индивидуальных онлайн-посетителей.

1.4.3 Интернет-сервис Google Analytics

КПМГ использует интернет-сервис Google Analytics. Подробную информацию об использовании Google Analytics в КПМГ вы найдете здесь: https://www.google.com/analytics/terms/us.html

Чтобы предоставить посетителям веб-сайта больше вариантов выбора в отношении сбора их данных Google Analytics, Google разработал дополнительный браузер Google Analytics Opt-out Browser Add-on. Дополнительный браузер связывается с Google Analytics JavaScript (ga.js), чтобы информация о посещении веб-сайта не поступала в Google Analytics. Дополнительный браузер Google Analytics не препятствует тому, чтобы информация поступала на сам веб-сайт или в другие службы веб-аналитики.

1.4.4 Веб-маяки (технология web beacon)

Веб-маяк (web beacon) – это небольшой графический файл на веб-странице, который можно использовать для получения определенной информации с вашего компьютера, такой как IP-адрес, продолжительность изучения содержания веб-страницы, тип браузера, а также наличие cookies, ранее созданных тем же сервером.

КПМГ использует указанные веб-маяки в строгом соответствии с действующим законодательством.
КПМГ или организации – провайдеры услуг будут использовать веб-маяки с целью проконтролировать эффективность работы веб-сайтов третьих лиц, предоставляющих нам услуги в области найма персонала или маркетинговые услуги, или с целью сбора агрегированных статистических данных об онлайн-посетителях сайта и управления cookies.

У вас есть возможность отключать некоторые веб-маяки путем блокирования связанных с ними cookies. В этом случае веб-маяк сможет зарегистрировать анонимное посещение с вашего IP-адреса, но информация в cookie записана не будет.

В случае подписки на наши информационные бюллетени или иные материалы мы будем проводить мониторинг действий получателей, например через встроенные ссылки внутри сообщений мы можем собирать информацию о количестве получателей, открывших то или иное сообщение. Сбор данной информации проводится для того чтобы оценить, какие разделы сайта вызывают наибольший интерес у пользователей, и усовершенствовать пользовательские настройки.

1.4.5 Сервисы для указания местоположения

КПМГ будет собирать и использовать информацию о географическом местоположении вашего компьютера или мобильного устройства. Цель сбора этих данных – предоставить вам информацию об услугах в вашем регионе, которые могли бы вас заинтересовать, и усовершенствовать предлагаемые в нем продукты и услуги.

1.5 Виджеты и приложения в социальных медиа

В большинстве случаев веб-сайты КПМГ будут предусматривать возможность обмена информацией через сторонние приложения в социальных медиа, такие как кнопка Like в Facebook и виджет Twitter. Приложения социальных медиа будут собирать и использовать информацию о том, как вы используете ресурсы сайтов КПМГ (более подробная информация о cookies приводится в разделе «Обмен информацией в социальных сетях» выше). Вся персональная информация, которую вы передаете через такие приложения в социальных медиа, зачастую будет собираться и использоваться другими участниками конкретного приложения, и такого рода взаимодействие регулируется политикой о соблюдении конфиденциальности компаний, предоставляющих данное приложение. Мы не контролируем эти компании и не несем ответственности за то, как они используют вашу персональную информацию.

Кроме того, на веб-сайтах КПМГ могут размещаться блоги, форумы, приложения для краудсорсинга и иные приложения или сервисы (далее совместно – «элементы социальных медиа»). Цель этих элементов – содействовать передаче знаний и обмену контентом. Вся персональная информация, указанная вами в элементе социальных медиа КПМГ, обычно передается другим пользователям этого элемента (если в момент ее сбора не указывается иное), за деятельностью и действиями которых мы зачастую можем осуществлять лишь ограниченный контроль или вовсе не имеем возможности контролировать их.

1.6 Дети

КПМГ полностью осознает важность соблюдения неприкосновенности частной жизни детей, в особенности в среде общения по каналам электронной связи. Наши электронные сайты не предназначены для детей младше 13 лет. В соответствии с нашей политикой мы никогда не проводим целенаправленный сбор и хранение информации о лицах младше 13 лет, за исключением сбора и хранения такой информации в рамках выполнения работ по предоставлению профессиональных услуг.

2. Обмен и передача персональной информации

2.1 Передача персональной информации внутри сети фирм – членов КПМГ

Мы передаем информацию о вас другим фирмам – членам сети КПМГ в рамках международных проектов, а также KPMG International и другим фирмам – членам, входящим в ассоциацию KPMG International, когда у нас возникает обязанность по соблюдению требований, предусмотренных законодательством и нормативно-правовыми документами других стран мира, или когда соблюдение таких требований представляется желательным. Другие фирмы, входящие в состав сети КПМГ, также оказывают нам и вам услуги, например услуги хостинга и поддержки ИТ-приложений, организация определенных форм страхования ответственности для фирм – членов и их клиентов, выполнение проверок на предмет наличия конфликтов интересов с другими клиентами и проверок в соответствии с требованиями законодательства о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, содействие в оказании услуг в рамках клиентских проектов и иных услуг, призванных обеспечить непрерывный характер деятельности КПМГ.

2.2 Передача третьим лицам

Мы не передаем персональную информацию третьим лицам, за исключением тех случаев, когда это необходимо для целей нашей профессиональной деятельности, обработки ваших запросов, выполнения договорных обязательств и (или) требуется или допускается законодательством или профессиональными стандартами. Для получения более подробной информации об указанных третьих лицах перейдите по ссылке.

Кроме того, КПМГ будет передавать определенную персональную информацию за пределы страны сторонним организациям, работающим с нами или по нашему поручению или действующим от нашего имени, в целях, перечисленных в настоящем Заявлении КПМГ. В большинстве случаев КПМГ будет хранить персональную информацию за пределами Европейской экономической зоны. Как правило, мы направляем персональную информацию в следующие страны. В этих случаях защита вашей персональной информации будет по-прежнему осуществляться согласно условиям договоров, заключенных нами с этими организациями. В соответствующих случаях за пределами Европейской экономической зоны такие договоры будут включать стандартные положения о защите информации по форме, утвержденной Европейской комиссией.

КПМГ обязуется не передавать предоставленную вами персональную информацию третьим лицам с целью ее дальнейшего использования этими лицами для целей прямого маркетинга.

3. Возможность выбора

КПМГ будет запрашивать у вас разрешение для использования вашей персональной информации в определенных целях, а вы, соответственно, можете либо дать такое разрешение, либо отказать в его предоставлении. Если вы подписываетесь на конкретные сервисы или информационные рассылки, например электронные новостные бюллетени, вы можете в любой момент отказаться от их получения, для чего следуйте инструкциям, включаемым в каждый направляемый вам материал. Если вы примете решение отказаться от получения рассылок, мы в кратчайшие сроки постараемся удалить ваш контакт из списка получателей, однако до обработки вашего запроса нам может потребоваться от вас дополнительная информация.

Как указано в разделе «Технология cookies» выше, если вы не хотите, чтобы cookies отслеживали вашу навигацию по нашим сайтам, вы можете настроить свой браузер таким образом, чтобы он блокировал все cookies или предупреждал вас об отправке cookie-файла. При этом следует помнить, что в результате блокирования cookies некоторые ресурсы сайта могут быть недоступны.

4. Ваши права

При обработке КПМГ вашей персональной информации вы имеете следующие права:

— Доступ и исправление неточностей: вы имеете право на доступ к своей персональной информации. Документ, на основании которого такой доступ предоставляется, называется «Запрос субъекта персональных данных на получение доступа». Если предоставление вам персональной информации предусмотрено требованиями применимого законодательства, такая информация будет предоставлена вам бесплатно. До предоставления вам персональной информации мы можем запросить у вас подтверждение личности и необходимый объем сведений о характере взаимодействия между нами, по которым мы сможем идентифицировать вашу персональную информацию. Если ваша персональная информация, которая хранится у нас, некорректна, вы вправе обратиться к нам с запросом об исправлении неточностей.

— Несогласие с обработкой: вы имеете право заявить о несогласии с обработкой вашей персональной информации, если мы, по вашему мнению, не вправе в дальнейшем ее использовать.

Принятие решений на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных: принятие решений в отношении вас не должно основываться исключительно на автоматизированной обработке ваших персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами при наличии вашего согласия в письменной форме.

Право отозвать согласие и/или подать жалобу в уполномоченный орган: более подробная информация указана в разделе 8 «Вопросы в отношении положений принятой политики и мер по ее соблюдению».

— Прочие права: кроме того, вы вправе требовать удаления вашей персональной информации, если считаете, что срок ее хранения неоправданно превышен, а также – при определенных обстоятельствах – требовать, чтобы ее обработка проводилась в ограниченном объеме, и (или) получать распечатки вашей персональной информации, которую мы храним в электронном виде.

Вы можете направить запрос и реализовать перечисленные выше права, связавшись с КПМГ по адресу [email protected] и указав цель, с которой предоставили нам свои контактные данные, а мы со своей стороны предпримем все разумные и практически осуществимые усилия для выполнения вашего запроса при условии, что он не противоречит применимому законодательству и профессиональным стандартам.

5. Информационная безопасность и сохранность данных

В КПМГ приняты и действуют меры и политика обеспечения безопасности, призванные защитить персональную информацию от потери, несанкционированного использования, модификации или удаления. Вместе с тем, в свете всех существующих угроз информационной безопасности дать абсолютную гарантию сохранности персональной информации невозможно даже несмотря на все усилия, которые КПМГ будет прилагать. Со своей стороны мы делаем все возможное для того, чтобы доступ к вашей персональной информации имели только те лица, которым он необходим для исполнения служебных обязанностей. Лица, имеющие доступ к персональным данным, обязаны соблюдать их конфиденциальность.

Мы стараемся хранить персональную информацию на протяжении лишь того периода времени, в течение которого она необходима нам для i) выполнения запросов и/или договорных обязательств, ii) выполнения требований законодательства, регулирующих органов, внутренней административной деятельности или внутренней политики, или iii) до момента, когда лицо, предоставившее персональную информацию, обращается к нам с запросом об удалении такой информации. Срок хранения таких данных будет зависеть от конкретных событий и обстоятельств, с учетом которых производился сбор информации, однако в соответствии с требованиями подпунктов i)–iii) выше персональная информация будет храниться не дольше, чем полагается в соответствии с применимым законодательством.

6. Ссылки на другие сайты

В большинстве случаев веб-сайты КПМГ будут содержать ссылки на другие сайты, в том числе сайты, поддерживаемые другими фирмами – членами сети КПМГ, на которые распространяются положения иных документов о соблюдении конфиденциальности и защите персональной информации, зачастую отличные от настоящего Заявления КПМГ. До раскрытия какой-либо персональной информации мы рекомендуем онлайн-посетителям ознакомиться с политикой соблюдения конфиденциальности, размещенной на каждом веб-сайте.

Регистрируясь на любом веб-сайте КПМГ и осуществляя переход под своей учетной записью на веб-сайт, поддерживаемый другой фирмой – членом сети КПМГ, вы соглашаетесь на использование вашей персональной информации в соответствии с заявлением о соблюдении конфиденциальности веб-сайта КПМГ, который вы посещаете в данный момент времени.

7. Изменения, вносимые в Заявление КПМГ

КПМГ может время от времени вносить изменения в настоящее Заявление КПМГ, с тем чтобы отразить действующий на конкретный момент времени порядок обеспечения сохранности данных. Каждый раз, когда мы будем вносить изменения, в верхней части этой страницы мы будем указывать дату новой редакции. Для того чтобы узнать, как именно КПМГ обеспечивает защиту вашей персональной информации, мы рекомендуем регулярно просматривать настоящее Заявление КПМГ с целью поиска и изучения новых положений.

8. Вопросы в отношении положений принятой политики и мер по ее соблюдению

КПМГ считает своим долгом защищать неприкосновенность вашей персональной информации.

Если у вас есть какие-либо вопросы или замечания относительно нашей работы с вашей персональной информацией, пожалуйста, свяжитесь с лицом, ответственным за работу с персональными данными в КПМГ, по адресу [email protected]. Вы также можете использовать этот адрес для сообщения о каких-либо проблемах, связанных с соблюдением нами Заявления КПМГ. Мы подтвердим факт получения вашего электронного сообщения в течение 14 дней и примем меры к решению возникшей у вас проблемы в течение одного месяца с момента получения соответствующего электронного сообщения. В случае, если проблема окажется сложной или в конкретный момент времени мы будем заниматься решением сразу нескольких проблем, мы уведомим вас о том, что для решения вашей проблемы потребуется больше месяца, а также что мы примем все меры к тому, чтобы решить ее в течение трех месяцев с момента вашего первого сообщения о ней.

Если полученный ответ по той или иной причине вас не устраивает, вы можете обратиться со своим вопросом на более высокий уровень, к Глобальному должностному лицу по обеспечению конфиденциальности, направив электронное сообщение по адресу [email protected]. Мы можем как принять к рассмотрению волнующую вас проблему (и в этом случае применить одну из мер, упомянутых в разделе «Ваши права» выше), так и на законных основаниях отказать в принятии ее к рассмотрению.

В любом случае у вас всегда есть право подать жалобу в регулирующий орган, отвечающий за защиту персональной информации в вашей юрисдикции.

¹ В настоящем Заявлении КПМГ аббревиатура «КПМГ» или “KPMG”, местоимение «мы» и производные от него личные местоимения означают глобальную организацию или одну или более фирм – членов KPMG International Limited (“KPMG International”), каждая из которых является самостоятельным юридическим лицом.

KPMG International Limited – частная английская компания с ответственностью, ограниченной гарантиями своих участников. KPMG International не оказывает профессиональных услуг клиентам. Ни одна фирма – член сети KPMG не имеет полномочий связывать обязательствами перед третьими лицами KPMG International или какую–либо фирму – член сети KPMG, равно как и KPMG International не вправе связывать такими обязательствами ни одну фирму – член сети KPMG.
 

Классы адресов и их маски | Журнал сетевых решений/LAN

Как и в любой сложной системе, в сети Internet время от времени проявляются мелкие недоработки. Особенно остро на настоящий момент стоит проблема дефицита адресного пространства.

Межсетевая схема адресации протокола IP описана в документах RFC 990 и RFC 997. При разработке стека протоколов TCP/IP рассматривался целый ряд методов идентификации конечных устройств в сети. Окончательным стало решение присваивать адреса как сети, так и устройствам в этой сети. Основными доводами в пользу такого подхода стали: широкий диапазон назначений номеров сетей и устройств в них, а также возможность реализации маршрутизации. При этом, в целях повышения эффективности маршрутизации, адреса должны назначаться упорядоченным образом.

СХЕМА АДРЕСАЦИЯ

В сети на базе протокола TCP/IP конечные устройства получают уникальные адреса. Эти устройства могут быть персональными компьютерами, коммуникационными серверами, маршрутизаторами и т. д. При этом если некоторое устройство, например маршрутизатор, имеет несколько физических интерфейсов, то каждый его интерфейс должен иметь уникальный адрес. Исходя из схемы адресации и возможного наличия нескольких адресов у некоторых устройств в сети можно сделать вывод, что такая схема адресации описывает не само устройство в сети, а определенное соединение данного устройства с сетью. В связи с этим возникает ряд неудобств, одним из которых является необходимость замены адреса устройства при перемещении его в другую сеть. Основной же недостаток в том, что для работы с устройствами, имеющими несколько подключений в распределенной сети, требуется знать все его адреса, идентифицирующие данные подключения. Незнание хотя бы одного адреса может привести к тому, что этим устройством информация не будет получена при отказе (по каким-либо причинам) других соединений.

Каждый компьютер в сетях, построенных на базе протокола IP, имеет адреса трех уровней:

1. физический адрес узла, определяемый технологией, с помощью которой
   построена данная сеть. Для узлов, работающих в локальных сетях Ethernet,
   — это MAC-адрес сетевой платы или порта маршрутизатора. Данные адреса назначаются
   производителями оборудования. Формат физического адреса имеет шесть байтов:
   старшие три байта — идентификатор компании-производителя, младшие три байта
   уникальны и назначаются самим производителем;
2. четырехбайтный IP-адрес. Этот адрес используется на сетевом уровне
   эталонной модели OSI;
3. символьный идентификатор — имя. Данный идентификатор может назначаться
   администратором произвольно и служить, например, для упрощения взаимодействия
   с удаленным хостом.

Когда протокол IP был стандартизирован в сентябре 1981 года, его спецификация требовала, чтобы каждое устройство сети имело уникальный 32-разрядный адрес. Данный адрес разбивается на две части. Первая часть адреса идентифицирует сеть, в которой располагается устройство; вторая — само устройство. Такая схема соответствует двухуровневой адресной иерархии, показанной на Рисунке 1.

Рисунок 1.
Двухуровневая адресная иерархия.

В последнее время поле номера сети в адресе стало называться сетевым префиксом, так как первая порция каждого IP-адреса идентифицирует номер сети. Все хосты в определенной сети имеют один и тот же сетевой префикс, но при этом они должны иметь уникальные номера хостов. Аналогично, два любых расположенных в разных сетях хоста должны иметь различные сетевые префиксы, но они могут иметь одинаковые номера хостов.

Для обеспечения гибкости в назначении адресов компьютерным сетям разработчики определили, что адресное пространство протокола IP должно быть разделено на три основных класса — A, B и C. Каждый из этих основных классов фиксирует границу между сетевым префиксом и номером хоста в разных точках 32-разрядного адреса. Форматы этих основных классов приведены на Рисунке 2.

(1×1)

Рисунок 2.
Основные классы IP-адресов.

Одно из основных достоинств использования классов в том, что каждый адрес содержит ключ для идентификации границы между сетевым префиксом и номером хоста. Например, если старшие два бита адреса равны «10», то точка раздела находится между 15 и 16 битом.

Недостатком такого метода является необходимость изменения адреса сети при превышении в сетях класса С числа устройств в 255, например на адреса класса B. Изменение сетевых адресов может отнять много времени и усилий у администратора по отладке сети. Однако, из-за наличия четких границ между классами адресов, администраторы сетей оказываются не в состоянии спланировать плавный переход на случай необходимости изменения адресов. Вместо этого в какой-то момент сетевой адрес отменяется, одновременно изменяются все адреса устройств в данной сети, а затем сеть вновь включается в работу. Кроме того, введение классов адресов ограничивает число реально используемых индивидуальных адресов по сравнению с теоретически возможным. В текущей версии протокола IP (версия 4) общее число адресов составляет теоретически 2³² (4 294 967 296), так как протокол предусматривает использование 32 бит для задания адреса. Использование части бит в служебных целях уменьшает доступное количество индивидуальных адресов.

Адрес класса A предназначен для идентификации устройств в крупных сетях. Каждый адрес класса A имеет 8-разрядный префикс сети, в котором старший бит равен «0», а следующие семь бит используются для определения номера сети. Для задания номера хоста служат оставшиеся 24 бит. В настоящий момент все адреса класса А уже выделены, так что получить его вряд ли возможно. Сети класса А так же обозначаются, как «/8», поскольку адреса этого класса имеют 8-разрядный сетевой префикс. Максимальное число сетей класса A составляет 126 (2⁷-2). Каждая сеть данного класса поддерживает
максимум 16 777 214 (2²⁴-2) хостов. Так как адресный блок класса
A может содержать максимум 2³¹ (2 147 483 648) индивидуальных
адреса, а в протоколе IP версии 4 может поддерживаться максимум 2³² адреса, то адресное пространство класса A занимает 50% общего адресного пространства в протоколе IP.

Адрес класса B предназначен для сетей среднего размера, например в институте или крупной организации. Каждая сеть класса B имеет 16-разрядный префикс сети, в котором два старших бита равны «10», а следующие 14 бит используются для определения номера сети. Для задания номера хоста служат оставшиеся 16 бит. Сети класса В так же обозначаются, как «/16», поскольку адреса этого класса имеют 16-раз-рядный сетевой префикс. Максимально возможное число сетей класса B составляет 16 384 (2¹⁴). Каждая
сеть этого класса поддерживает максимум 65 534 (2¹⁶-2) хостов.
Так как весь адресный блок класса B содержит максимум 2³⁰ (1 073 741 824) индивидуальных адресов, он занимает 25% общего адресного пространства в протоколе IP.

Адреса класса C предназначены для сети с небольшим числом компьютеров. Каждая сеть класса C имеет 24-разрядный префикс сети, в котором три старших бита равны «110», а следующие 21 бит используются для определения номера сети. Для задания номера хоста служат оставшиеся 8 бит. Сети класса C так же обозначаются, как «/24», поскольку адреса этого класса имеют 24-разрядный сетевой префикс. Максимально возможное число сетей класса С составляет 2 097 152 (2²¹). Каждая сеть этого класса поддерживает
максимум 254 (2⁸-2) хоста. Так как весь адресный блок класса
С может содержать максимум 2²⁹ (536 870 912) индивидуальных адреса, он занимает 12,5% общего адресного пространства в протоколе IP.

Помимо этих трех наиболее популярных классов адресов существует еще два дополнительных класса — D и E. В классе D старшие четыре бита равны «1110»; этот класс используется для поддержки многоадресной передачи данных. В классе E старшие четыре бита равны «1111», и этот класс зарезервирован для экспериментального использования.

Для удобства восприятия адресов в технической литературе, в прикладных программах и т. д., IP-адреса обычно записываются в виде четырех десятичных чисел, разделенных точками, причем каждое из этих чисел представляет значение одного октета IP-адреса. (один октет соответствует 8 бит адреса, т. е. можно сказать, что весь IP-адрес состоит из четырех октетов.) На Рисунке 3 показано, как адрес класса B записывается в точечно-десятичной нотации.

Рисунок 3.
Пример записи IP-адреса в точечно-десятичной нотации.

Ниже приведены диапазоны десятичных значений трех классов адресов, где запись XXX представляет поле адреса хоста.

Диапазоны значений адресов трех классов:

• для класса А: 1.XXX.XXX.XXX — 126.XXX.XXX.XXX
• для класса B: 128.0.XXX.XXX — 191.255.XXX.XXX
• для класса C: 192.0.0.XXX — 223.255.255.XXX

Некоторые IP-адреса зарезервированы для определенных целей и не могут присваиваться конечным устройствам в сети. В Таблице 1 приведены зарезервированные IP-адреса.

Как видно из таблицы 1, они характеризуют данное устройство, если все биты равны нулю, или данную сеть, если все биты номера хоста равны нулю. Адреса, все биты которых равны «1», используются при широковещательной передаче информации. Сетевой адрес класса A — 127.0.0.0 — зарезервирован для обратной связи (lookback) и введен для тестирования взаимодействия между процессами на одной машине. Когда приложение использует адрес обратной связи, стек TCP/IP возвращает эти данные приложению, ничего не посылая по сети. Данный адрес можно к тому же используется для взаимодействия отдельных приложений в пределах одной машины, поэтому в сетях, построенных на базе протокола IP, запрещается присваивать устройствам IP-адреса, начинающиеся с 127.

Помимо возможности направленной передачи информации определенному хосту отправитель может передать информацию всем хостам в указанной сети. В протоколе IP существует два типа широковещания: направленное и ограниченное. Направленное широковещание позволяет хосту в удаленной сети передать одну датаграмму, причем она будет доставлена всем хостам в адресованной сети. Датаграмма с направленным широковещательным адресом может проходить через маршрутизаторы в распределенной сети, при этом исходная датаграмма будет доставлена всем хостам только в нужной сети, но не в промежуточных сетях.

При направленном широковещании адрес получателя содержит корректный номер сети и номер хоста, все биты которого установлены в нули или единицы. Например, адреса 185.100.255.255 и 185.100.0.0 будут рассматриваться как адреса направленного широковещания для сети 185.100.ххх.ххх класса B. Таким образом, направленные широковещательные адреса обеспечивают мощный механизм, позволяющий удаленному устройству посылать одну IP-датаграмму, которая будет распространена в режиме широковещания в указанной сети.

Рисунок 4.
Пример широковещания в сети.

С точки зрения адресации главный недостаток направленного широковещания в том, что необходимо знание номера целевой сети. Вторая форма широковещания обеспечивает широковещательную передачу в пределах сети отправителя, независимо от указанного IP-адреса. Датаграмма с ограниченным широковещательным адресом никогда не будет проходить через маршрутизаторы.

При ограниченном широковещании биты номера сети и номера хоста состоят из всех нулей или единиц. Таким образом, датаграмма с адресом получателя 255.255.255.255 или 0.0.0.0 будет рассылаться в пределах данной сети. На Рисунке 4 показан пример сетей, связанных маршрутизаторами. В Таблице 2 приведен список получателей широковещательных датаграмм, отправляемых хостом A.

Прежде чем использовать в сети протокол TCP/IP, необходимо получить один или несколько официальных сетевых номеров. Чтобы гарантировать их уникальность, все адреса назначаются одной организацией — Internet Network Information Center (InterNIC). До апреля 1993 года назначение IP-адресов осуществлялось организацией Network Information Center (NIC), которая в настоящее время выполняет запросы только для сетей Defense Data Network (DDN), иначе говоря, для военных целей. InterNIC назначает только сетевую часть адреса или сетевой префикс, оставляя ответственность за назначения номеров хостов в этой сети организации, запросившей данный адрес.

А ЕСЛИ КЛАССЫ СПРЯТАТЬ ПОД МАСКОЙ?

В 1985 году документом RFC 950 определен стандартный процесс поддержки формирования подсетей или разделения единственного номера сети классов А, B и C на меньшие части. Формирование подсетей было введено для разрешения следующих проблем:

• разбухания таблиц маршрутизации в маршрутизаторов Internet;
• дефицита номеров сетей при необходимости расширения их числа.

Обе эти проблемы решались за счет добавления еще одного уровня иерархии к адресной структуре протокола IP. Вместо двухуровневой иерархии концепция формирования подсетей вводит поддержку трехуровневой иерархии. На Рисунке 5 проиллюстрирована основная идея формирования подсетей, в соответствии с которой номер хоста разбивается на две части — номер подсети и номер хоста в этой подсети.

Рисунок 5.
Формирование подсетей.

Организация подсетей решает проблему роста таблиц маршрутизации за счет того, что структура подсетей корпоративной сети никогда не видима за пределами организации. Маршруты из Internet до любой подсети данного IP-адреса одинаковы вне зависимости от того, в какой подсети расположен получатель. Это стало возможным благодаря тому, что все подсети данного номера сети используют один и тот же сетевой префикс, но с разными номерами подсетей. Маршрутизаторы в частной сети должны различать отдельные подсети, но у маршрутизаторов в Internet все данные подсети определены единственной записью в таблицах маршрутизации. Это позволяет администратору частной сети вносить любые изменения в логическую структуру сети без влияния на размер таблиц маршрутизации на маршрутизаторах в сети Internet.

Формирование подсетей позволяет также решить вторую проблему, связанную с выделением организации нового сетевого номера или номеров при ее росте. Организации можно выделить один номер сети, затем администратор имеет возможность произвольно присваивать номера подсетей для каждой из своих внутренних сетей. Это позволяет внедрять дополнительные подсети без необходимости получения нового сетевого номера.

Рисунок 6 показывает корпоративную распределенную сеть, состоящую из нескольких логических сетей, использующих концепцию подсетей внутри одного адреса класса B. Граничный маршрутизатор получает весь трафик из Internet, адресованный сети 130.5.0.0, и передает его внутренним подсетям, основываясь на информации, содержащейся в третьем октете.

Рисунок 6.
Введение подсетей в организации.

Формирование подсетей внутри частной сети организации позволяет извлечь следующие преимущества:

• ограничение размера глобальных таблиц маршрутизации в сети Internet,
  так как администратор частной сети не нуждается в получении дополнительной
  адресной информации;
• возможность по своему усмотрению реализовывать дополнительные подсети
  без получения новых номеров сетей.

Изменение топологии частной сети не влияет на таблицы маршрутизации в сети Internet, поскольку маршрутизаторы в Internet не имеют маршрутов в индивидуальные подсети организации — они знают только маршрут к самой сети.

Если маршрутизаторы в Internet используют только сетевой префикс адреса получателя для передачи трафика в совокупность подсетей, то маршрутизаторы внутри этой совокупности анализируют расширенный сетевой префикс для передачи трафика индивидуальным подсетям. Расширенный сетевой префикс состоит из префикса сети и номера подсети (см. Рисунок 7).

Рисунок 7.
Расширенный сетевой префикс.

Расширенный сетевой префикс можно идентифицировать с помощью маски подсети (subnet mask). Маска подсети — это число, двоичная запись которого содержит единицы в разрядах, интерпретируемых как номер сети. Маска подсети позволяет провести четкую границу между двумя частями IP-адреса. Одна часть идентифицирует номер подсети, вторая — предназначается для идентификации хостов в этой подсети.

Хосты и маршрутизаторы используют старшие биты IP-адреса для определения его класса. После того как класс определен, хост может легко найти границу между битами номера сети и номера хоста в этой сети. Однако класс адреса ничем не может помочь в определении номера подсети. Для решения данного вопроса служит 32-разрядная маска подсети, позволяющая однозначно определить требуемую границу. Для стандартных классов сетей маски имеют следующие значения:

• 255.0.0.0 — маска для сети класса А;
• 255.255.0.0 — маска для сети класса B;
• 255.255.255.0 — маска для сети класса C.

Например, если в случае адреса класса B 130.5.0.0 сетевой администратор хочет использовать весь третий октет для представления номера подсети, ему необходимо указать маску подсети 255.255.255.0. Биты в маске подсети имеют взаимнооднозначное соответствие. Они должны быть заданы равными единице, если система проверки адреса должна рассматривать соответствующий бит в IP-адресе как часть расширенного сетевого префикса. Иными словами, после определения класса IP-адреса любой бит в части номера хоста используется для идентификации номера подсети, если бит в соответствующей позиции в маске подсети равен единице. Оставшаяся часть номера хоста — ей отвечают нулевые биты маски подсети — служит для задания номера хоста. В Таблице 3 приведен пример IP-адреса класса B с соответствующей маской подсети.

В стандартах, описывающих современные протоколы маршрутизации, часто дается ссылка на длину расширенного сетевого префикса, а не на маску подсети. Данная длина эквивалентна числу заданных равными единице бит в традиционной маске подсети. Это означает, что сетевой адрес 130.5.5.25 с маской подсети 255.255.255.0 так же может быть записан, как 130.5.5.25 /24. Число 24 указывает, что в маске подсети 255.255.255.0 число единичных бит равно 24. Такая запись более компактна и легка для понимания, нежели маска подсети в ее традиционной точечно-десятичной нотации. В Таблице 4 приведен пример использования записи расширенного сетевого префикса.

Однако следует отметить, что большинство современных протоколов маршрутизации передает именно маску подсети в своих сообщениях. В то же время стандартного протокола маршрутизации, который имел бы дополнительное однобайтовое поле в заголовке своих сообщений с указанием числа битов в расширенном сетевом префиксе, не существует. Каждый протокол маршрутизации передает полную четырехоктетную маску подсети.

Перед тем как реализовывать сеть на базе протокола IP, сетевому администратору следует ответить на четыре важных вопроса.

1. Сколько подсетей необходимо организации сегодня?
2. Сколько подсетей может потребоваться организации в будущем?
3. Сколько хостов существует в наибольшей подсети организации сегодня?
4. Сколько хостов может понадобиться в наибольшей подсети организации
   в будущем?

Первым шагом в процессе планирования является определение максимального количества требуемых подсетей. Данное число округляется до ближайшей степени двойки. При выполнении этой оценки важно учесть возможное увеличение числа подсетей в будущем. На втором шаге проверяется факт существования достаточного количества адресов хостов в наибольшей подсети организации. И в заключение проверяется, что выделенный организации класс адресов предоставляет необходимое для определения подсетей количество бит.

Рассмотрим пример создания подсетей. Предположим, что организация получила сеть класса C 193.1.1.0, и ей необходимо сформировать шесть подсетей. Наибольшая подсеть должна поддерживать 25 хостов. На первом шаге определяется число битов, требуемых для определения необходимых шести подсетей. Поскольку найти число, при котором два в какой-либо степени равнялось шести, невозможно, то в данном примере администратор должен определить восемь подсетей (2³ = 8), т. е. для выделения подсетей будут использованы три бита из выделенного адреса.

В данном примере организации выделен адрес класса С, с записью расширенного сетевого префикса как /24, а значит, полученный после выделения подсетей, расширенный сетевой префикс будет записан как /27 (24 + 3 = 27). Этот расширенный сетевой префикс имеет эквивалентное значение маски подсети 255.255.255.224 как показано в Таблице 5.

Необходимо отметить, что расположение номера подсети сразу после сетевого префикса необязательно, — администратор может задавать биты в маске подсети независимо от остальной части адреса. В примере с адресом 193.1.1.0 /27 четвертый байт маски подсети вместо (11100000₂) может быть,
например, задан равным (00011100₂). Однако на практике в большинстве случаев так не поступают.

Используемый 27-разрядный расширенный сетевой префикс оставляет 5 бит для задания номеров хостов в каждой из подсетей. Это означает, что в каждой подсети может быть определено до 32 (2⁵ = 32) индивидуальных
адресов хостов. Однако адреса, у которых все биты равны или нулю, или единице,
являются зарезервированными, так что общее число адресов хостов в каждой
подсети становится равным 30 (2⁵ — 2 = 30).

Для определения какой-либо подсети, сетевой администратор помещает двоичное представление номера этой подсети (а в нашем случае для восьми подсетей это может быть число от 0 до 7) в битовое поле номера подсети. Например, для определения подсети #4 администратор просто помещает двоичное представление числа 4 (100₂) в трехбитовое поле номера подсети. В Таблице 6 приведены все восемь возможных вариантов подсетей для рассматриваемого примера.

Самый простой способ проверить, что все подсети корректно определены, — это проконтролировать кратность всех десятичных номеров подсетей номеру подсети #1. В данном примере все номера подсетей кратны 32.

Опубликованная в документе RFC 950 схема введения подсетей запрещала использование номера подсетей, у которых все биты равны единицам или нулям. Причиной такого ограничения стала необходимость в устранении возможных проблем, связанных с работой протоколов маршрутизации, которые не передают в своих служебных сообщениях ни маски подсети, ни длины расширенного сетевого префикса. Например, протокол маршрутизации RIP версии 1 рассматривает маршруты в разные подсети с адресами 193.1.1.0 /27 и 193.1.1.0 /24 как идентичные. Иными словами, без указания маски подсети маршрутизатор не делает различий между маршрутом в одну подсеть и во всю сеть. Аналогичная проблема, но только с определением направления широковещания возникает и в случае всех битов, равных единице. Один и тот же адрес 193.1.1.255 является широковещательным для всей сети 193.1.1.0 /24 и для подсети 193.1.1.224 /27. В Таблице 7 отображены обе рассмотренные ситуации.

С разработкой протоколов маршрутизации, передающих маску подсети (OSPF, IS-IS) с каждым рекламируемым маршрутом, подсети, все биты номера которых равны единице и нулю, могут использоваться, вопреки документу RFC 950. В результате производители позволяют настраивать подсети с такими номерами на портах своих маршрутизаторов. При этом, однако, следует учитывать, что, во-первых, используемые в корпоративной сети протоколы маршрутизации, относящиеся к классу IGP, должны поддерживать маску подсети или расширенный сетевой префикс и, во-вторых, все маршруты в сети должны понимать номера подсетей со всеми единичными и нулевыми битами. Кроме того, иногда приходится принимать в расчет номер версии программного обеспечения маршрутизатора. Например, маршрутизатор фирмы 3Com NETBuilder II обеспечивает полную поддержку таких подсетей и их корректную маршрутизацию в версии 8.3.0.2.

В примере (Таблица 5) остается 5 бит для задания адресов хостов в каждой подсети. В результате каждая подсеть может содержать блок из 30 адресов хостов (2⁵ — 2 = 30), которые нумеруются от 1 до 30. Для определения
адреса хоста N в сети, администратор помещает двоичное представление числа
N в поле номера хоста. Например, для определения адреса, который необходимо
присвоить хосту #28 в подсети #2, администратор просто помещает двоичное
представление 28 (1110₂) в пятибитовое поле подсети #2. В Таблице 8 приведены некоторые возможные комбинации номеров хостов в подсети #2.

Проверить корректность широковещательного адреса для определенной подсети можно с помощью следующего простого правила. Во всех случаях широковещательный адрес для подсети #N на единицу меньше базового адреса для подсети #(N+1). Например, широковещательный адрес для подсети #2 (193.1.1.95) на единицу меньше базового адреса подсети #3 (193.1.1.96).

Перед передачей датаграммы хосту необходимо определить следующее.

1. Располагается ли получатель в той же подсети, где и отправитель?
2. Если пакет в нужную сеть может быть передан более чем одним маршрутизатором,
   какой маршрутизатор необходимо использовать отправителю?

До введения подсетей процесс передачи выполнялся путем извлечения поля сетевого номера из IP-адреса получателя, содержащегося в заголовке IP-датаграммы, и последующего сравнения с собственным IP-адресом хоста. Если сетевые номера адреса отправителя и получателя совпадают, то они располагаются в одной локальной сети, и датаграмма может быть передана напрямую. Если номера сетей разные, то датаграмму необходимо посылать получателю, используя маршрутизатор по умолчанию.

С введением подсетей этот процесс значительно усложнился, так как получатель может располагаться в другой подсети той же самой сети, что и отправитель. В этом случае используется маска подсети. После выполнения операции логическое «И» между IP-адресом получателя и маской подсети результат сравнивается с результатом этой же операции, но для собственного IP-адреса хоста и той же маски подсети. Если результаты двух операций идентичны, то отправитель и получатель находятся в одной подсети, и датаграмма может быть послана напрямую; если различны, то получатель находится в другой подсети. В этом случае датаграмма посылается маршрутизатору.

При присваивании номеров подсетям и хостам администратор должен следовать одному основному правилу, описанному в документе RFC 1219: номера подсетей назначают таким образом, чтобы старшие биты в номере подсети задавались первыми. Например, если поле номера подсети состоит из четырех бит, то первые несколько номеров подсетей должны быть следующими: 8 (100₂),
4 (010₂), 12 (110₂), 2 (001₂), 6 (011₂) и т. д. Иными словами, единичные биты номеров подсетей рекомендуется задавать начиная с крайне левой позиции, а единичные биты номеров хостов — с крайне правой позиции (см. Таблицу 9).

Если следовать данному правилу, то между номером подсети и номером хоста будут оставаться нулевые биты. Это позволяет изменять маску подсети без изменения IP-адреса, присвоенного хосту. Необходимость в изменении маски подсети может возникнуть при увеличении числа хостов в каждой подсети с учетом того, что планируемое число возможных подсетей обычно больше, чем требуется в настоящий момент. В этом случае некоторые биты можно «заимствовать» из числа зарезервированных под номера подсетей. Достоинство описанного правила в том, что администратору достаточно изменить маску подсети на каждом хосте, а не переконфигурировать IP-адреса хостов во всей организации. Изменение адресов может потребовать больших усилий от администратора, так как обычно оно сопряжено с модификацией почтовых сервисов, статических таблиц маршрутизации и т. д.

В сети, которая была разбита на подсети, можно использовать два типа широковещательной передачи информации: направленное и ограниченное. Направленное широковещание служит для передачи датаграммы всем хостам в определенной подсети. Для посылки датаграммы всем хостам во всех подсетях необходимо использовать ограниченное широковещание, с адресом 255.255.255.255. Однако необходимо учесть, что маршрутизаторы не пропускают датаграммы с таким адресом. Среды с подсетями накладывают одно ограничение на направленное широковещание. Выделенные для формирования номеров подсетей биты обычно являются частью поля номера хоста и не могут быть все одновременно заданы равными нулю или единице. Например, в случае адреса класса B, в котором третий байт выделен под номера подсетей — 128.1.., адрес направленного широковещания не может быть равным 128.1.255.255, 128.1.0.255, 128.1.255.0 или 128.1.0.0.

Рисунок 8.
Пример широковещания в сети.

На Рисунке 8 показан пример сетей, связанных маршрутизаторами. Каждый из маршрутизаторов содержит маршруты во все подсети в данной топологии. Маска подсети равна 255.255.255.0. В таблице 10 приведен список получателей широковещательных датаграмм, отправляемых хостом A.

С Максимом Кульгиным можно связаться по адресу: [email protected].

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Решено: 3) Компания должна решить, внедрять ли …

1. бизнес
2. управление операциями
3. вопросы и ответы по управлению операциями
4. 3) Компании необходимо решить, следует ли внедрять недавно разработанный продукт (кодовое имя DEV ) …

Проблема решена!

Посмотреть ответ

Показать транскрибированный текст изображения

Ответ эксперта

100% (1 оценка) Из приведенного выше дерева решений вы можете увидеть доходы, рассчитанные на конечном узле для каждого пути.В узле A принимается решение для тестового рынка. Если нет решения для tesview, полный ответПредыдущий вопрос Следующий вопрос

Расшифрованный текст изображения из этого вопроса

3) Компания должна решить, выводить ли недавно разработанный продукт (кодовое имя DEV) на массовый рынок. Предполагается, что пробный маркетинг будет стоить 100 тысяч долларов. Данные показывают, что только 30% продукции этой компании привлекают внимание потребителей. Только когда этот продукт DEV будет успешным на стадии тестирования, компании необходимо рассмотреть размер завода, который будет создан для производства DEV в больших количествах.Предполагается, что строительство небольшого завода будет стоить около 150 тысяч долларов, в то время как строительство большого завода будет стоить около 250 тысяч долларов. Производительность небольшого завода составляет 2000 единиц в год, в то время как большой завод производит 4000 единиц в год. Эта компания также может отказаться от этого проекта и получить обратно 0 долларов. Учитывая наш новый продукт на рынке, существует 40% вероятность того, что конкурент ответит аналогичным продуктом и что цена за проданную единицу (в долларах) будет следующей (при условии, что вся проданная продукция продана): Крупный завод Малый завод Конкуренция ответить Конкуренция не отвечает 50 65 20 35 Предполагая, что срок существования рынка DEV оценивается в 7 лет и что ежегодные эксплуатационные расходы завода составляют 50 тысяч долларов для обоих размеров.Каким должно быть решение компании? Нарисуйте дерево решений (используйте квадратную форму, чтобы представить узел решения, и круглую форму, чтобы представить узел вероятности). Покажи свои расчеты.

Какое оборудование мне нужно для создания сети для бизнеса? | Small Business

При выборе оборудования для создания сетевой инфраструктуры вашего предприятия вы должны в первую очередь учитывать размер и структуру вашей компании, а также ваши потребности в доступе к данным. По крайней мере, вам понадобятся соответствующие кабели, модем и маршрутизатор или коммутатор, чтобы обеспечить подключение к Интернету для всех сотрудников.Если сеть вашей компании больше, патч-панель упрощает сетевое подключение и управление.

Кабели Ethernet

Вам понадобится достаточное количество кабелей Ethernet для подключения всех устройств в вашей сети. В большинстве современных сетей используются кабели категории 5 или 6, и вы можете приобрести кабели различной длины. Вы даже можете купить кабели с разным цветом оболочки, чтобы различать сетевые устройства в большой сети. Например, вы можете использовать синие кабели для ПК, красные для серверов и так далее.

Модем

Ваш провайдер обычно предоставляет модем при подписке на услугу, хотя обычно вы можете приобрести собственный из списка одобренных устройств, если захотите. Модем находится на краю вашей сети и обеспечивает двунаправленную связь между вашим интернет-провайдером и устройствами внутри вашей сети. Модемы бывают разных форм в зависимости от вашего сервиса. Например, модем DSL подключается к вашему провайдеру через телефонную линию, а кабельный модем использует коаксиальный канал. Большинство модемов также имеют один или несколько портов Ethernet, которые можно использовать для подключения устройства к маршрутизатору, коммутатору или напрямую к компьютеру.

Маршрутизаторы и коммутаторы

Маршрутизатор или коммутатор подключается к вашему модему через кабель Ethernet и обеспечивает подключение к нескольким устройствам. В отличие от коммутаторов, маршрутизаторы позволяют соединить две сети вместе. Например, если у вас есть один или несколько филиалов, вы можете использовать маршрутизатор с поддержкой VPN для обеспечения безопасного соединения с этими офисами. Маршрутизаторы и коммутаторы с DSU / CSU обеспечивают соединение T1 с филиалами. Маршрутизаторы имеют встроенные межсетевые экраны и расширенные функции, такие как веб-фильтрация.Коммутаторы в основном используются для облегчения связи в пределах одной офисной сети, хотя некоторые из них содержат такие функции маршрутизатора, как возможность создания виртуальных локальных сетей (VLAN). Вы также можете приобрести неуправляемые коммутаторы, которые не требуют настройки и работают прямо из коробки.

Коммутационные панели

В более крупных средах кабели Ethernet проходят от настенных разъемов Ethernet до коммутационной панели в серверной комнате или коммутационном шкафу. Патч-панель, пронумерованная для достижения наилучших результатов, содержит по одному разъему Ethernet для каждой оконечной нагрузки.Чтобы обеспечить сетевое подключение к данной настенной розетке, проложите кабель Ethernet от коммутатора или маршрутизатора к соответствующему разъему на панели. Патч-панели значительно упрощают и упрощают подключение большого количества компьютеров или других сетевых устройств. Они также упрощают устранение неполадок, когда кто-то в офисе теряет связь.

Ссылки

Writer Bio

Писатель и корректор с 2006 года, Б. Стил также работает аналитиком службы поддержки ИТ, специализируясь на технической поддержке потребителей и бизнес-пользователей.Она получила степень бакалавра искусств. по английскому языку и журналистике Университета Роджера Уильямса. Стил также имеет сертификаты сертифицированного Microsoft специалиста по поддержке настольных компьютеров, сертифицированного Microsoft ИТ-специалиста, специалиста по корпоративной поддержке Windows 7 и ИТ-специалиста CompTIA A +.

Как правильно выбрать социальную сеть для вашего бизнеса

Когда я начинал в Buffer, мне было разрешено делать ошибки, просить прощения, а не разрешения, всегда все проверять.

Итак, я хотел бы также дать вам всем разрешение.

У вас есть разрешение на выбор ваших социальных сетей.

На самом деле, часто бывает лучше , а не быть в определенных социальных сетях, возможно, из-за времени, необходимого для правильной работы в социальных сетях, или из-за того, что ваши клиенты не подходят для конкретной сети. Когда вы выбираете, в каких социальных сетях участвовать, можно быть разборчивым. У вас есть мое разрешение.

Следующий шаг — принять осознанное решение, какие социальные сети выбрать .Есть большое количество факторов, которые могут повлиять на ваше решение, и я приложил все усилия, чтобы собрать их здесь, в этом посте. Вот то, что я нашел, чтобы помочь вам выбрать социальные сети, от демографии до исследований и многого другого.

Самые популярные социальные сети по активным пользователям

Что необработанные данные могут рассказать вам о выборе социальной сети

Согласно данным, собранным Digital Insights, вот разбивка социальных сетей с наиболее активными пользователями в месяц.Вы также можете проверить в блоге Digital Insights общее количество пользователей, хотя активные пользователи, вероятно, будут более значимым показателем при принятии решений.

Социальные сети, ранжированные по активным пользователям в месяц:

1. Facebook: 1,28 миллиарда
2. Google+: 540 миллионов
3. Twitter: 255 миллионов
4. Instagram: 200 миллионов
5. LinkedIn: 187 миллионов
6. Pinterest: 40 миллионов

Вы заметите, что Facebook, несомненно, самая популярная социальная сеть, с вдвое большим количеством активных пользователей в месяц, чем занявшая второе место.Вы заметите, что тема «Facebook как король» проходит через большую часть этой статистики.

Вот диаграмма роста социальных сетей, любезно предоставленная отчетом, опубликованным в начале года GlobalWebIndex. Он действует как хороший противовес общему количеству активных пользователей, поскольку подчеркивает, какие могут быть некоторые перспективные социальные сети.

Стоит ли вам решать, к какой сети присоединиться, исходя из ее размера?

Да и нет. Размер имеет значение, поскольку вы, вероятно, хотите, чтобы сеть, к которой вы присоединяетесь, достигла критической точки, достаточно популярной, чтобы проводить время с пользой для себя.В этом отношении даже 40 миллионов пользователей Pinterest могут быть достаточным объемом для вас, особенно если вам подходят демографические данные (см. Ниже).

В то же время полагаться исключительно на размер может быть опасно. Во-первых, трудно найти согласованные данные социальных сетей. Приведенная выше статистика активных пользователей показывает разрыв в 215 миллионов пользователей между Twitter и Pinterest, но другие истории могут утверждать, что Pinterest более популярен, чем Twitter (разница в отчетности сводится к опросам и статистике, а также к определению популярности).

Кроме того, размер не существует в вакууме. Существует множество других факторов, которые могут оказаться столь же ценными или более ценными, если вы решите, к каким сетям присоединиться. В некоторых случаях размер может быть ложным показателем того, следует ли вам подключаться к определенной сети.

• Будет ли больше пользователей означать усиление конкуренции за внимание?
• Ваши клиенты в сети?
• Подходит ли сеть вашей демографической группе?
• Есть ли у вашей отрасли присутствие?

Возможно, лучший вопрос: без каких социальных сетей пользователи не могут жить?

У команды UTA Brand Studio есть инструмент для измерения этой зависимости от социальных сетей, и в начале этого года они поделились результатами, которые точно показали, к каким социальным сетям мы больше всего привязаны.

Результаты, основанные на опросе 2006 взрослых американцев, показали, что Facebook и Instagram занимают первые два места.

Эти общие числа интересны сами по себе, и это становится еще более интересным, когда вы сегментируете их по полу, возрасту и доходу семьи. Полные результаты доступны в презентации UTA SlideShare.

Чтобы понять, как все различаются в зависимости от пола и возраста, вот несколько быстрых диаграмм, показывающих ранг различных сетей.

Есть еще много отличных демографических данных, на которых можно основывать свое решение.

Где ваши клиенты? Вот как это узнать

Какие демографические данные могут рассказать вам о выборе социальной сети

Интернет-проект Pew Research собирает статистику социальных сетей и демографические данные в течение последних нескольких лет, регулярно публикуя новую информацию. Их последнее демографическое обследование — репрезентативная выборка из 1801 взрослого, опрошенная в августе и сентябре 2013 года — показывает, кто составляет пользовательскую базу для пяти основных социальных сетей.

Вот таблица результатов.Цифры представляют собой процент онлайн-пользователей, которые используют каждую сеть. Google+ не был включен в опрос.

(Примечание: Facebook настолько крупнее других, что глупо их сравнивать. Я выделил важные цифры для всех, кроме Facebook. Я мог бы выделить всю колонку Facebook.)

Это, вероятно, многое нужно переварить. Вот более быстрый взгляд на социальных сетей, которые лучше всего подходят для в различных категориях.

Как эта статистика может повлиять на ваше решение выбрать правильную социальную сеть?

Возможно, вы создали портреты покупателей для своих клиентов и знаете общую информацию об их возрасте, поле, уровне дохода и т. Д. Вы можете сопоставить эти идеи с демографическими данными социальной сети и посмотреть, какие сети подходят.

(Например, однажды я работал в компании с почти исключительно населением старше 65 лет. Instagram не был бы для нас большой потребностью.)

Вы также можете судить о ценности социальной сети по тому, насколько хорошо она соответствует вашему контенту и стратегии. Если вы создаете контент, который нравится вашей аудитории, вы, вероятно, найдете свою аудиторию в социальных сетях, которая любит делиться вашим конкретным стилем контента — видео, изображениями, полными формами и т. Д.

Вот полезный способ взглянуть на это, любезно предоставлено Джейсоном Демерсом из Search Engine Land. Он разделил социальные сети на семь различных типов, каждый со своими особенностями.

1. Сети кухонных раковин: Twitter и Facebook
2. Сети на основе изображений : Pinterest, Instagram, Tumblr
3. Видеосети: YouTube, Vimeo, Vine
4. Сети для бизнеса: LinkedIn
5. SEO и авторские сети : Google+
6. Геолокационные сети: Foursquare, Yelp
7. Нишевые сети: reddit

Важные вопросы, которые следует задать при выборе социальной сети

Тим Грал в Out: Think has краткий и простой список из трех важных вопросов, которые следует задать при выборе социальной сети.

1. Имеет ли смысл мой контент? (См. Семь типов сетей, перечисленных выше.)
2. Проводят ли там время потенциальные фанаты? (См. Демографическую информацию выше.)
3. Имеет ли это смысл для меня?

Именно этот последний кусок — ваша интуиция — может стать самым убедительным аргументом за или против социальной сети. Если вы уже провели исследование и все еще не уверены, ответ на «интуитивный» вопрос может стать решающим фактором.

Имеет ли смысл для меня? Могу ли я легко вписаться в свою жизнь? У меня есть на это время? После некоторых исследований и наблюдений я «понял», как это работает?

Я считаю последнюю часть этой серии вопросов особенно убедительной.Многие из нас чувствуют, что можем изучить новую сеть, если у них будет достаточно времени. Единственная проблема: когда у нас будет достаточно времени? Если вы попробовали, но все еще не имеет смысла, взвесьте это, решая, стоит ли продолжать.

К каким социальным сетям вам следует присоединиться? Вот несколько ответов.

Позвольте мне начать с того, что вы можете судить о необходимости вашего присутствия в социальной сети, глядя на статистику и задавая себе важные вопросы. А затем, если это все еще слишком сложно, и вы хотите, чтобы кто-то сказал вам, что делать, вот несколько ответов.

Стоит ли вам быть на Facebook?

Да, если вы не против конкуренции. Более 70 процентов взрослых онлайн-пользователей активно используют Facebook. Это, безусловно, самая популярная социальная сеть. Если ваши клиенты пользуются Интернетом, они, скорее всего, будут использовать Facebook. Учтите, однако, что с большой популярностью приходит большая конкуренция. Лента новостей — это людное место для новостей о вашей компании.

Стоит ли вам быть в Твиттере?

Да, если вам интересна молодежь, технически подкованная.Мишель Манафи из Inc называет многих пользователей «информационными наркоманами», и это может быть широкий спектр «информации»: технологии, новости, спорт, маркетинг, журналистика и так далее. Актуальные и своевременные отлично работают в Твиттере. Имейте в виду, что твит достигает пика через 18 минут, поэтому готовьте следующий твит как можно скорее.

Стоит ли вам быть в LinkedIn?

Да, если умеете играть в бизнес-игру. Аудитория LinkedIn полна отличных идей о производительности труда, нетворкинге и поиске работы.Компаниям B2B это нравится. Компании B2C все еще разбираются в этом.

Стоит ли вам быть в Google+?

Да, если вы хотите повлиять на SEO. Конечно, есть и другие причины присоединиться к Google+. Одним из самых больших является то, что его база пользователей настолько велика, а конкуренция настолько низкая. Каждый новый пост также сопровождается SEO-оптимизацией. Предупреждение: временами все может показаться немного спокойным.

Стоит ли быть в Instagram?

Да, если фотография — твоя затор. Instagram отлично работает в паре с Facebook или Twitter, и бизнес процветает.С каждым днем ​​присоединяется все больше и больше пользователей, пусть и молодых.

Стоит ли вам быть на Pinterest?

Да, если в вашем контенте много визуальных элементов. Также есть отличные демографические данные для бизнеса, ориентированного на женщин, или брендов, специализирующихся на таких категориях, как еда или товары для дома.

Заключение. Как выбрать социальную сеть

Совершенно нормально выбирать, к каким социальным сетям вы присоединяетесь.

Малые предприятия могут быть не в состоянии обеспечить постоянное присутствие в четырех или более сетях, поэтому полезно сделать шаг назад, оценить и выбрать наилучший вариант.Изучите числа, проверьте свою аудиторию и задайте себе важные вопросы.

Какие факторы наиболее важны для вас при выборе социальной сети?

Я хотел бы услышать о вашем опыте в комментариях. Вы стараетесь охватить как можно больше социальных сетей? Вы выбрали несколько избранных, на которых стоит сосредоточиться? Приходите, поделитесь своими мыслями!

Изображение предоставлено: UTA Brand Studio, TechCrunch,

Считаете ли вы эту статью полезной? Вам также может понравиться наш универсальный набор инструментов для социальных сетей.

Начни бесплатно прямо сейчас

Оценка компьютерных потребностей для вашего бизнеса

Оценка потребностей в компьютерах для вашего бизнеса

При правильном использовании компьютер может помочь вам стать более организованным, работать более эффективно и выполнять множество задач. Вам понадобится разнообразная информация, чтобы точно оценить технологические требования вашего малого бизнеса.

Возможно, вам удавалось обойтись персональным компьютером для решения бизнес-задач, но по мере роста вашего бизнеса вам потребуется компьютер, отвечающий потребностям вашего бизнеса.Или, может быть, вы добавили сотрудников в свой бизнес и хотели бы настроить компьютерную сеть на своем рабочем месте.

Вашим первым шагом должно быть определение того, как именно вы собираетесь использовать компьютер для поддержки своего бизнеса. В противном случае вы можете обнаружить, что вложили избыточный капитал в систему, которая делает гораздо больше, чем вам действительно нужно, или, что еще хуже, что вы приобрели систему, которая не выполняет то, что вы ожидали.

Вы захотите перечислить, какие задачи, по вашему мнению, можно было бы выполнять более эффективно, если бы они были компьютеризированы.Главными кандидатами являются трудоемкие задачи, такие как ведение учета, расчет заработной платы, выставление счетов, анализ финансовых прогнозов, написание писем и подготовка рекламы и рекламных материалов. Это хорошая идея — поговорить с другими владельцами бизнеса, чтобы узнать, как они используют компьютеры, чтобы помочь своему бизнесу и эффективно использовать свое время. Вы также можете учитывать отраслевые требования.

Что делать дальше?

• Выберите компьютерное программное обеспечение. Задачи, которые вы предполагаете компьютеризацию, должны определять ваши общие потребности в программном обеспечении.
• Выберите компьютерное оборудование. После того, как вы определили типы программ, которые хотите использовать, вы можете принять обоснованное решение о том, что вам понадобится с точки зрения компьютерного оборудования для правильного запуска программ.
• Магазин сравнения: проверка цен будет более значимой, если вы можете сравнить между различными розничными торговцами стоимость желаемой системы, а не стоимость каждой из ее частей.

Защитите свою компьютерную систему. Одним из аспектов компьютеризации многих ваших деловых записей и операций является то, что вы склонны концентрировать много ценной информации в потенциально хрупком формате.Следовательно, вы должны предпринять соответствующие шаги для защиты ваших данных и оборудования.

Выбор программного обеспечения для компьютера

Для того, чтобы компьютер мог выполнять желаемые задачи, вы должны снабдить его надлежащим программным обеспечением. Прикладное программное обеспечение — это компьютерные программы, которые инструктируют компьютер о том, как выполнять определенные функции.

Вы можете купить самый дорогой бизнес-компьютер из имеющихся, но он мало что поможет вашему бизнесу, если установленное на нем программное обеспечение не выполняет то, что вы хотите.Вы можете столкнуться с аналогичной проблемой, если приобретенный вами компьютер не может эффективно запускать желаемое программное обеспечение. Соответственно, часто бывает лучше определить, какие программные приложения вы будете использовать, прежде чем решать, какое компьютерное оборудование приобрести.

Программное обеспечение операционной системы. Самым основным типом программного обеспечения является программное обеспечение операционной системы, которое представляет собой программу, такую ​​как одна из итераций Microsoft Windows — Vista, 7 и т. Д. — которая управляет монитором компьютера, приводами, принтером и другими компонентами, а также контролирует работу компонентов. с вашим программным обеспечением.Большинство компьютеров поставляются с предустановленной самой последней версией этого программного обеспечения.

Прикладное программное обеспечение. Помимо программного обеспечения операционной системы, общие типы прикладного программного обеспечения, которые могут быть вам полезны, включают:

• Программы обработки текстов. Они эффективно превращают ваш компьютер в сложную пишущую машинку и позволяют писать и быстро редактировать письма, отчеты и другие документы. Возможно, самая большая полезность этих программ заключается в том, что вам не нужно повторно печатать весь документ, чтобы внести исправления или изменения в несколько слов или строк.
• Табличные программы. Эти программы особенно полезны при создании бюджетов, бизнес-планов, финансовых отчетов и других отчетов, требующих математических расчетов. Прелесть этих программ в том, что если вы измените одно или несколько чисел в отчете в виде электронной таблицы, все связанные числа будут автоматически скорректированы. По этой причине программы для работы с электронными таблицами позволяют значительно сэкономить время при выполнении сценариев «что, если» с вашими финансовыми прогнозами.
• Программы управления базами данных.Вы можете хранить, систематизировать, обрабатывать и обновлять большие объемы деловой информации с помощью программ управления базами данных. Например, вы можете использовать эти программы для отслеживания ваших клиентов, поставщиков или уровней запасов.
• Бухгалтерский учет и бухгалтерские программы. Эти программы охватывают широкий диапазон: от программ, которые просто помогают вам вести финансовую отчетность, до тех, которые помогают вам в управлении вашей заработной платой или дебиторской или кредиторской задолженностью, до тех, которые помогают вам в заполнении налоговых деклараций.
• Программы настольных издательских систем. Вы можете использовать эти типы программ, чтобы помочь вам создавать макеты профессионального качества для ваших собственных каталогов, информационных бюллетеней, брошюр, форм и других документов.

Полные пакеты программного обеспечения. Если вы ожидаете, что будете использовать более одной из этих программ, вы можете рассмотреть следующие варианты:

• Приобретите интегрированный программный пакет, который иногда называют «офисным пакетом». Интегрированные пакеты эффективно объединяют несколько инструментов в одну программу.Например, на рынке есть несколько продуктов, которые сочетают в себе функции обработки текста, электронных таблиц и управления базами данных.
• Сделайте программу на заказ. Другой вариант получения приложений, которые будут хорошо работать вместе, — это нанять консультанта по программному обеспечению для создания индивидуальной программы для вашего бизнеса. Это дороже, чем покупка готового программного обеспечения с полки, но вполне может окупить вложения, если вы не можете найти существующие программы, отвечающие вашим конкретным потребностям.
• Покупка отраслевого программного обеспечения. Вы можете приобрести пакет, разработанный специально для вашей отрасли. Например, одна отрасль, для которой это может быть особенно важно, — это розничные торговцы, которые, как правило, имеют очень большие и специфические потребности в информации.

  Выявление и удовлетворение потребностей в компьютерном оборудовании

• Физическое оборудование, составляющее компьютерную систему, представляет собой «аппаратное обеспечение» системы. Основные аппаратные компоненты любого компьютера — это центральный процессор, монитор, клавиатура, жесткий диск и принтер.Другие распространенные бизнес-компоненты включают DVD-приводы, модемы и сканеры.

  Кроме обязательных компонентов, что из следующего вам действительно понадобится, будет во многом зависеть от типов программ, которые вы выберете для запуска, и типов задач, которые вы хотите выполнить.

  • Центральный процессор (ЦП). ЦП контролирует скорость, с которой компьютер обрабатывает информацию. Основным фактором этой скорости является процессор процессора. Еще одним важным фактором скорости компьютера является объем оперативной памяти (RAM).ОЗУ — это место, где ваш компьютер временно хранит информацию, используемую текущими программами.
  • Монитор. Это экран, на который вы будете смотреть бесчисленное количество часов, выполняя свою работу. Когда вы сравниваете мониторы, главное — найти монитор, на котором вы сможете читать без чрезмерного напряжения глаз. Размер монитора также важен. Как правило, чем больше размер монитора, тем легче на нем читать.
  • Клавиатура. Как и в случае с монитором, ключевым моментом при сравнении клавиатур является удобство их использования.Доступны эргономичные клавиатуры, в которых клавиши располагаются так, что считается более естественным, для доступа ваших пальцев. Дополнением к клавиатуре для ввода работы и выполнения команд является мышь. Они также бывают разных стилей, поэтому вам следует искать тот, который удобен и прост в использовании. Вы можете выбрать беспроводную клавиатуру и мышь и не использовать все эти шнуры и кабели.
  • Жесткие диски. На жестком диске ваш компьютер постоянно хранит программы и другую информацию.Поскольку программные приложения продолжают расти в размерах, вам, как правило, лучше приобрести жесткий диск максимального размера, который вы можете себе позволить.
  • Принтеры. Ваш выбор принтеров варьируется от довольно медленных и недорогих (струйные принтеры) до быстрых и более дорогих (лазерные принтеры). Сравнивая стоимость различных принтеров, важно не ограничиваться только начальной покупной ценой. Например, если для конкретного принтера требуется специальная бумага, узнайте, сколько стоит эта бумага. Также подумайте, сколько будет стоить замена чернил в принтере и как часто вы будете нести эти расходы.

    Помимо стоимости и функций (включая возможность цветной печати; возможность печати на бумаге разных размеров; возможность печати чеков, этикеток, конвертов, фотографий и других специальных документов и т. Д.), Важный фактор при принятии решения о том, что Тип принтера, который нужен вашему бизнесу, — это тот, кто будет видеть распечатываемые вами документы. Например, если ваш бизнес требует отправки компьютерных материалов клиентам, поставщикам или кредиторам, вам, вероятно, понадобится высококачественный цветной принтер.

  • Приводы CD-ROM и DVD. Привод CD-ROM запускает приложения и извлекает информацию, хранящуюся на компакт-дисках, которые могут хранить данные. Приводы CD-ROM также могут сохранять информацию на компакт-дисках. CD-ROM теперь часто имеют возможности RW (чтение и запись). Если вы будете вести финансовую или другую документацию, которая должна храниться в электронном формате, следует использовать какую-то резервную копию для защиты вашей информации. Вы можете использовать привод CD-ROM как инструмент для резервного копирования жесткого диска компьютера.(Для резервного копирования больших объемов данных лучше использовать внешний жесткий диск). DVD-диски также хранят информацию и особенно полезны для хранения фотографий и тому подобного.
  • Флэшки. Эти очень маленькие устройства, также известные как переходные диски, вставляются в порт (стандартная функция) на вашем компьютере для хранения данных с вашего компьютера. Их удобный небольшой размер, возможность перезаписи, надежность и способность хранить очень большие объемы данных привели к тому, что флэш-накопители узурпировали использование дисков для хранения данных.
  • Внешние жесткие диски. Внешние жесткие диски позволяют дублировать информацию, хранящуюся на жестком диске вашего компьютера. Они легко подключаются к вашему компьютеру, и их размер варьируется от более крупных (более дорогих) моделей, которые работают быстрее и содержат больше данных (обычно используются для регулярного резервного копирования данных на настольном компьютере), до меньших, более портативных версий, которые легче переносятся. Что вам нужно, будет зависеть от вашей личной ситуации.
  • Модемы, широкополосная и беспроводная связь.Модем коммутируемого доступа позволяет вашему компьютеру связываться с другими компьютерами по телефонным линиям, но ваша телефонная линия занята. Для модема главной особенностью является его скорость передачи, потому что она определяет, как быстро файл может быть передан и как долго ваша телефонная линия будет занята. Сегодня коммутируемый модем — динозавр выбора.
  • Альтернативы с более высокой скоростью передачи, отличные от обычных телефонных линий, предлагаются телефонными компаниями через цифровые абонентские линии (DSL) и кабельные модемы.Эти «широкополосные» альтернативы стали довольно распространенными.

    Беспроводное подключение к Интернету осуществляется через беспроводные маршрутизаторы. Маршрутизатор (устройство в виде электронного ящика) подключается к вашему модему или кабельному Интернет-соединению и передает сигнал. Ваш компьютер, будь то настольный компьютер или ноутбук, должен иметь возможность принимать беспроводной сигнал (например, через карту Wi-Fi или другую встроенную функцию), чтобы выходить в Интернет.

    С большинством модемов, имеющихся в настоящее время на рынке, вы также можете использовать свой компьютер для отправки и получения компьютерных документов по факсу.

  • Сканеры. Сканер используется для быстрого ввода существующего письменного документа или фотографии в ваш компьютер. Сканер преобразует объект в цифровой файл, который затем можно редактировать или манипулировать.
  • Ноутбуки / Ноутбуки. Сегодняшние ноутбуки почти так же мощны, как настольные компьютеры, поэтому вам может показаться, что лучше выбрать этот вариант. Некоторые ноутбуки могут работать как настольные компьютеры, добавляя отдельные экраны и клавиатуры.

    Нетбуки и планшеты (например, iPad) выполняют такие функции, как серфинг в сети и чтение электронной почты.Однако они не выполняют все функции настольных компьютеров и ноутбуков, поэтому их лучше использовать в качестве дополнительной технологии, а не в качестве основного компьютерного оборудования для владельцев бизнеса.

  • Смартфоны. Хотя «умные» телефоны (например, iPhone или Blackberry) совершают и принимают телефонные звонки, они имеют больше общего с компьютерами, чем с телефонами. Используя беспроводные сети (сеть 4G является одним из примеров), эти телефоны могут предлагать практически неограниченные возможности подключения для владельцев бизнеса и их сотрудников.Их можно использовать для доступа к учетным записям электронной почты, загрузки приложений, работы в Интернете и их настройки для доступа к компьютерам и устройствам, таким как принтеры в физическом офисе. Доступно множество вариантов, поэтому убедитесь, что вы выбрали тарифный план для телефона и беспроводной связи, который наилучшим образом соответствует вашим повседневным потребностям в мобильности. Также, как нетбуки и планшеты, смартфон не может полностью заменить компьютер.

  Сети. Даже те, кто работает в одиночку, могут извлечь выгоду из компьютерной сети — в основном, соединяя два или более компьютеров через маршрутизатор (проводной или беспроводной), чтобы они могли совместно использовать задачи и приложения.Для рабочих целей доступ к файлам на других компьютерах в вашей сети и использование одного принтера для всех компьютеров являются основными целями создания компьютерной сети. Беспроводная сеть отлично подходит, когда вам нужен доступ к файлам настольного компьютера на портативном компьютере и наоборот. Если у вас есть сотрудники, вы все можете быть в сети, и у вас есть возможность делиться только той информацией, которую вы выбираете — это не выбор «все или ничего». Сложность ваших потребностей, вероятно, будет определять, будете ли вы настраивать компьютерную сеть для бизнеса или заручиться внешней помощью.

  Покупка компьютерной системы

  Как и в случае с большинством всего, что вы покупаете, ключ к получению наилучшей компьютерной сделки за ваши деньги — это сначала определить, что вы хотите и сколько вы готовы потратить, а затем потратить некоторое время на сравнение покупок. У вас, вероятно, не возникнет проблем с поиском мест для покупок. Проверьте электронные супермаркеты в вашем районе (в том числе те, которые специализируются только на компьютерах), универмаги и магазины со скидками, а также местные магазины, которые собирают свои собственные системы.Откройте компьютерный журнал или зайдите в Интернет, и вы найдете ряд производителей и розничных продавцов, которые будут продавать вам товары по почте.

  По мере того, как вы ходите по магазинам, запрашивайте спецификации на понравившиеся вам системы. В этих таблицах должна быть указана цена, компоненты, а также политика обслуживания и поддержки для систем. При сравнении систем исходите из предположения, что вы получите то, за что платите. Если одна система значительно дешевле другой, попытайтесь выяснить, почему это так.Используются ли менее надежные детали? Это подкреплено короткой гарантией или неблагоприятной политикой обслуживания и поддержки? Есть такая поговорка, что «компьютер хорош настолько, насколько хорош его самый слабый компонент». Попытайтесь определить, что это может быть для каждой сравниваемой системы. В редких случаях система с самой низкой ценой будет наилучшей общей ценностью. При покупке следует помнить о следующем:
  Попробуйте найти систему, которую можно легко модернизировать с помощью новых компонентов по мере изменения ваших потребностей.

  • • Будьте готовы пойти на компромисс между желаемыми компонентами. Идея здесь состоит в том, чтобы быть готовыми пойти на уступки в отношении тех элементов, которые можно легко обновить или добавить позже, если это позволит вам получить лучшую систему в целом при ваших начальных ограничениях по стоимости.
    • Если вы решите использовать систему, собранную на месте, попробуйте найти магазин, который работает уже несколько лет и зарекомендовал себя в отношении надежности и обслуживания.
    • Если вы подумываете о покупке по почте, будьте осторожны. Система, которая появляется у вашей двери, по сути, прибудет «незаметно», поэтому вы должны быть уверены, что имеете дело с уважаемой компанией.
    • Внимательно прочтите правила возврата каждого продавца. Лучшие политики — это те, которые позволят вам вернуть систему в течение указанного периода без каких-либо вопросов, без пополнения запасов или других сборов.
    • Сравните соглашения об обслуживании и гарантии.Если вы столкнетесь с проблемами, придется ли вам сдавать систему или кто-то придет к вам для ремонта на месте? Есть ли бесплатный номер, по которому вы можете позвонить в любое время, в том числе по выходным и вечером, за помощью или советом? Как долго действует гарантийное соглашение? Доступен ли расширенный контракт на обслуживание и стоит ли его стоимость дополнительной защиты?
    • Рассмотрите возможность использования кредитной карты, даже если это означает потерю скидки при оплате наличными. Компания, выпускающая вашу кредитную карту, может быть неоценимым союзником в решении послепродажных проблем с продавцом и в получении возмещения, если система не выполняет то, что было обещано.
    • Не откладывайте настройку вашей системы после ее покупки. Убедитесь, что вы получили все, на что рассчитывали, и что система работает правильно. Если поставщик предлагает услугу доставки и настройки, воспользуйтесь ею и не позволяйте обслуживающему персоналу покидать ваше помещение, пока ваша система не будет запущена и работает.

    Защита вашей компьютерной системы

    Итак, вы приобрели компьютерную систему, и она, вероятно, стала неотъемлемой частью вашего бизнеса.Где бы вы были, если бы случайно потеряли возможность использовать свой компьютер или содержащуюся на нем информацию?

    Как и в случае с любым из ваших ценных бизнес-активов, вам необходимо позаботиться о защите вашей компьютерной системы от кражи и повреждения естественными причинами (наводнения, пожары, землетрясения, торнадо и т. Д.). Несчастные случаи, от пролитого кофе до случайного уничтожения компьютерных файлов, являются еще одной угрозой для вашей системы, равно как и преднамеренные действия по уничтожению и повреждению.

    Помимо страхования вашей компьютерной системы, вы можете предпринять следующие шаги для защиты вашей системы:

    Кроме того, если у вас есть офисная компьютерная сеть, Ethernet-маршрутизатор (распространенный тип компьютерного подключения в локальной сети (LAN)) со встроенным брандмауэром позволит работникам вашего офиса получить безопасный доступ в Интернет, не позволяя никому через Интернет доступ к вашей офисной сети.

  • Запустите все компьютерное оборудование через ограничитель перенапряжения, а не напрямую через стенную розетку. Резкие изменения электрического потока могут мгновенно повредить чувствительные компоненты и файлы. Ограничители перенапряжения гарантируют, что электрический поток в вашу систему остается постоянным. Если вы находитесь в районе, который страдает частыми отключениями или отключениями электроэнергии, вам, вероятно, следует подумать о приобретении устройства, которое обеспечивает как подавление скачков напряжения, так и резервное питание от батареи.
  • Пыль — еще один враг.По возможности закрывайте компьютер и принтер, когда они не используются, и храните компакт-диски и DVD-диски в закрытых ящиках. Не допускайте скопления пыли на открытом и непокрытом оборудовании.
  • Сделайте две резервные копии всего программного обеспечения и важных рабочих файлов. Храните один комплект копий на рабочем месте (где они будут легко доступны в случае необходимости), а другой комплект храните в безопасном месте за пределами рабочего места.
  • Если вы хотите ограничить доступ к компьютеру, ищите систему, которая оснащена блокировкой, чтобы предотвратить ее включение без ключа.Другой вариант — установить защиту паролем, которая может быть настроена таким образом, чтобы предоставить конкретным лицам разную степень доступа к данным, хранящимся на компьютере. Это позволяет хранить конфиденциальную информацию на компьютере, не опасаясь ее несанкционированного чтения.
  • Получите программу, которая обнаруживает и удаляет компьютерные вирусы. Будьте осторожны с тем, что вы загружаете из Интернета, и проверяйте все CD, DVD и т. Д., Которые вы получаете от других, на наличие вирусов, прежде чем переносить информацию на свой компьютер.Также заведите привычку регулярно проверять свой жесткий диск на вирусы. Помните, что достаточно одного непроверенного вируса, чтобы вызвать потенциально разрушительную потерю как информации, так и использования вашего ценного компьютерного оборудования.
  • Установите программу брандмауэра. Брандмауэр — это программное или аппаратное обеспечение, которое предотвращает несанкционированный доступ из Интернета к вашему компьютеру. Шпионское ПО представляет собой растущую угрозу, с которой необходимо бороться, поскольку оно угрожает безопасности информации на вашем компьютере, а также для других, если вы находитесь в компьютерной сети.Брандмауэр следует использовать вместе с программой антивирусной защиты на случай, если что-то вредоносное все же пройдет через брандмауэр (например, вы щелкнете ссылку, которая заражает ваш компьютер).

Как защитить вашу домашнюю сеть Wi-Fi

В ваших домашних сетях может быть множество беспроводных устройств — от компьютеров и телефонов до IP-камер, голосовых помощников, интеллектуальных телевизоров и подключенных устройств. Выполнение некоторых основных шагов по защите вашей домашней сети Wi-Fi поможет защитить ваши устройства от взлома, а вашу информацию — от кражи.

Как работает моя домашняя сеть Wi-Fi?

Ваша сеть Wi-Fi — это домашнее беспроводное подключение к Интернету. Обычно это беспроводной маршрутизатор, который передает сигнал по воздуху. Вы можете использовать этот сигнал для подключения к Интернету. Но если ваша сеть не защищена паролем, любое устройство в пределах досягаемости может получать сигнал из воздуха и использовать ваше интернет-соединение.

Плюсы Wi-Fi? Вы можете подключиться к Интернету по беспроводной сети. Обратная сторона? Другие люди поблизости, которые подключаются к вашей незащищенной сети, могут видеть, что вы делаете в Интернете, включая вашу личную информацию.И если кто-то использует вашу сеть для совершения преступления или рассылки незаконного спама, эту активность можно отследить до вас.

Как я могу защитить мою домашнюю сеть Wi-Fi?

Зашифруйте свою сеть. Шифрование шифрует информацию, передаваемую через вашу сеть. Из-за этого другим людям сложнее увидеть, что вы делаете, или получить вашу личную информацию. Вы шифруете свою сеть, просто обновляя настройки маршрутизатора до WPA3 Personal или WPA2 Personal. WPA3 — это более новое и лучшее доступное шифрование, но оба будут работать для шифрования вашей информации.

Старый маршрутизатор? На вашем роутере нет вариантов WPA3 или WPA2? У старых маршрутизаторов есть устаревшие и небезопасные WPA и WEP. Если перечислены только эти варианты, попробуйте обновить программное обеспечение маршрутизатора. Затем еще раз проверьте, доступны ли WPA2 или WPA3. Если это не так, подумайте о приобретении нового маршрутизатора, чтобы защитить вашу информацию.

Измените предварительно установленные пароли маршрутизатора. Некоторые маршрутизаторы поставляются с предустановленными паролями из коробки. Но хакеры могут легко найти эти пароли, поэтому важно изменить их на что-то более сложное.На вашем маршрутизаторе есть два пароля, которые вам нужно сбросить.

1. Пароль сети Wi-Fi : это тот пароль, который вы используете для подключения ваших устройств к сети. Уникальный и безопасный сетевой пароль Wi-Fi предотвращает проникновение посторонних в вашу сеть.

2. Пароль администратора маршрутизатора : это тот, который позволяет вам войти в административную часть устройства. Там вы можете делать такие вещи, как изменение настроек (включая пароль сети Wi-Fi).Если хакеру удалось войти в систему со стороны администратора вашего маршрутизатора, он может изменить настройки (включая ваш пароль Wi-Fi). Это отменит любые другие меры безопасности, которые вы можете предпринять.

Чтобы найти инструкции по изменению пароля администратора и сетевого пароля маршрутизатора, сначала найдите имя производителя вашего маршрутизатора. Затем зайдите в Интернет и выполните поиск «как изменить пароль администратора [производителя маршрутизатора]» и «как изменить пароль сети Wi-Fi [производитель вашего маршрутизатора]». По-прежнему возникают проблемы? Свяжитесь с производителем напрямую.

Регулярно обновляйте маршрутизатор. Прежде чем настраивать новый маршрутизатор или обновлять существующий, посетите веб-сайт производителя, чтобы узнать, доступна ли для загрузки более новая версия программного обеспечения. Чтобы убедиться, что вы слышали о последней версии, зарегистрируйте маршрутизатор у производителя и зарегистрируйтесь, чтобы получать обновления. Если вы приобрели маршрутизатор у своего интернет-провайдера (ISP), например Verizon или Comcast, узнайте у своего интернет-провайдера, рассылает ли он автоматические обновления.

Отключите функции «удаленное управление», WPS и Universal Plug and Play (UPnP). У некоторых маршрутизаторов есть функции, которые могут быть удобными, но ослабляют вашу сетевую безопасность. Например, удаленный доступ к элементам управления маршрутизатора позволяет изменять настройки через Интернет. WPS позволяет вам нажать кнопку на маршрутизаторе, чтобы подключить устройство к Интернету, вместо того, чтобы вводить сетевой пароль. Наконец, UPnP позволяет вашим устройствам находить друг друга в сети. Эти функции могут упростить, например, добавление устройств в вашу сеть или позволить гостям использовать ваш Wi-Fi, но они могут сделать вашу сеть менее безопасной.

Настроить гостевую сеть. Многие маршрутизаторы позволяют настроить гостевую сеть с другим именем и паролем. Это хороший ход по безопасности по двум причинам:

1. Наличие отдельного входа в систему означает, что у меньшего количества людей есть ваш основной пароль сети Wi-Fi, а
2. Если у гостя (по незнанию) есть вредоносное ПО на своем телефоне или планшете, оно не попадет в вашу основную сеть и ваши устройства.

Выйти как администратор. После настройки маршрутизатора или изменения настроек не забудьте выйти из системы как администратор.Когда вы вошли в систему как администратор, вы можете изменять пароли и иным образом управлять настройками, которые контролируют безопасность вашей сети. Если хакер проник в вашу учетную запись администратора, он может легко проникнуть в вашу сеть и устройства.

Защитите свои устройства. Так же, как хакеры могут получить доступ к вашим данным через незащищенные сети, они также могут получить доступ к вашей сети через незащищенные устройства. Чтобы найти советы по блокировке ваших устройств, прочтите о том, как обеспечить безопасность ваших устройств.

Проектирование и построение наилучшей сети малых офисов с нуля — Бридинг, Маршалл [Руководства по библиотечным технологиям]

Аннотация: Эта глава проведет вас через процесс проектирования сети для малого бизнеса или независимого филиала.Типичная сеть такого типа включает от одного до двух десятков или около того пользователей компьютеров (и компьютеров), один или два сервера, несколько сетевых принтеров и доступ к другим сетям, особенно к Интернету. Наша цель — спроектировать и построить лучшую сеть для этих организаций с наивысшей степенью функциональности при минимально разумных затратах.

Малым предприятиям обычно не хватает поддержки со стороны корпоративного ИТ-офиса. Поэтому идеальная сеть для такой организации должна быть простой и удобной в управлении.У двух организаций нет одинаковых потребностей, и всегда будут возникать сложности. Одним из руководящих принципов этой главы будет простейший подход для достижения желаемых результатов.

Независимо от размера организации, она должна заниматься предоставлением компьютерной поддержки. В малом бизнесе может быть только один человек, который занимается компьютерными проблемами, и то часто только на неполной ставке. Многие организации нанимают консультанта для создания своей компьютерной среды, а затем полагаются на штатных сотрудников, чтобы она работала.

Вычисления для малых офисов и вычисления для предприятий

Вычислительные системы для малых офисов по своему характеру сильно отличаются от вычислительных сред, поддерживающих большие организации, часто называемых корпоративными сетями. Корпоративные сети могут иметь тысячи пользователей и включать сложный массив серверов, систем мэйнфреймов, глобальных сетевых соединений и т.п. Корпоративная сеть может обслуживать несколько географических местоположений и несколько зданий в каждом месте. В корпоративной сети нет ничего необычного в том, что она включает несколько тысяч устройств.Такая сеть опирается на магистральную сеть, которая передает данные между местоположениями и локальными сетями на каждом сайте. Корпоративная сеть включает сложное оборудование, которое должно обслуживаться высококвалифицированными сетевыми администраторами.

У небольших организаций более скромные требования к компьютерам и сетям. У них может быть около дюжины компьютеров и несколько лазерных принтеров. Сеть для небольшого офиса должна позволять членам организации обмениваться информацией, а также принтерами и другими периферийными устройствами.Вычислительные потребности большинства небольших организаций могут быть удовлетворены с помощью одной локальной сети с одним или двумя серверами с использованием готовых компонентов. В отличие от корпоративной сети, небольшой офисной локальной сетью обычно может управлять один человек с небольшими техническими знаниями и опытом.

Хотя сеть небольших офисов не соответствует масштабам своего собрата-предприятия, многие из тех же проблем относятся к обоим. Дизайн небольшой сети должен быть простым, но функциональным, безопасным и масштабируемым. По мере роста бизнеса сеть должна легко расширяться вместе с ним.Даже если масштаб исходной среды невелик, избегайте принятия технологических решений, которые могут ограничить вашу компанию по мере ее расширения.

Оценка функциональных требований

Прежде чем приступить к проектированию сети, четко осознайте, для чего вам нужно это сделать. Одним из предварительных условий проектирования сети является полная оценка ожидаемой функциональности. Выделите время, чтобы подумать обо всех задачах, которые вы хотите автоматизировать или сделать более эффективными с помощью своей компьютерной сети.Какие бизнес-приложения вам нужно поддерживать? Вам просто нужно предоставить общий доступ к файлам текстовых редакторов или у вас есть поддержка многопользовательских баз данных? Вам нужна электронная почта? Веб-серверы? Торговые точки? Вам потребуется доступ в Интернет? После того, как вы рассмотрели все бизнес-задачи и функции, которые вы ожидаете реализовать в сети, запишите их и назначьте приоритеты для каждого элемента. Когда вы начнете развертывать свой план, вам, возможно, придется подумать, какие части вы можете сделать сейчас, а какие — позже.В первую очередь позаботьтесь о важнейших бизнес-функциях.

Определение размера сети

Имейте четкое представление об ожидаемом размере вашей сети с учетом количества пользователей и интенсивности их использования. Обязательно планируйте будущий рост, создавая много дополнительных мощностей с самого начала. Подсчитайте, какая мощность вам может понадобиться через два-три года. Учитывайте количество новых пользователей, а также резкое увеличение потребностей в хранении данных на пользователя. Ваша сеть должна быть спроектирована так, чтобы легко расти за счет постепенного добавления существующих технологий.

Следуйте стандартному подходу

Важно, чтобы вы строили свою сеть для малого бизнеса с использованием стандартных, проверенных в отрасли компонентов. По мере изменения деловых отношений вам может потребоваться соединить вашу сеть с другими. Защитите свои вложения, построив сеть, которая, скорее всего, не вызовет проблем с совместимостью. Если вы являетесь независимым отделением более крупной организации, соблюдайте правила и стандарты зонтичной группы. Даже если сегодня ожидается, что вы будете поддерживать отдельную сеть, вам может потребоваться стать частью ее глобальной сети в будущем.

Возможности подключения

Какие типы внешних подключений потребуются вашей сети? Нужен ли доступ в Интернет? Если да, будет ли достаточно модемного соединения или вам понадобится постоянное выделенное соединение? Какая пропускная способность? Вам нужно будет подключиться к частным сетям, например к сети домашнего офиса? Один из самых сложных аспектов сети небольшого офиса — это установка соединений с внешними сетями. Это не только наиболее технически сложные задачи по внедрению сети, но и сопряжены со значительными затратами.

Создание генерального проекта

После того, как вы оценили функциональные требования и относительный масштаб новой сети, вы готовы приступить к проектированию. Сетевой дизайн включает несколько уровней. Вам нужно будет принять решение по каждому из следующих пунктов:

• Тип сети. Варианты включают Ethernet, ATM или Token Ring. Большинство небольших сетей основаны на Ethernet, но даже в этой категории есть варианты: общая среда 10Base-T, коммутируемая 10Base-T, общая среда 100Base-T и коммутируемая 100Base-T.Чтобы принять решение, вам нужно будет тщательно изучить относительную пропускную способность, которую сеть должна поддерживать. Чем больше у вас потребности в поддержке мультимедийных приложений, таких как потоковое аудио или видео, тем больше вам понадобится более дорогое решение с высокой пропускной способностью.
• Физическая сеть. Сюда входят сетевые кабели, лицевые панели и другие вопросы базовой инфраструктуры. Тип устанавливаемых кабелей зависит от выбранного типа сети.
• Сетевое коммуникационное оборудование. Для работы в сети вам потребуются такие устройства, как концентраторы и маршрутизаторы Ethernet.
• Сетевая операционная система. В настоящее время в этой области доминируют Microsoft Windows NT Server и Novell NetWare. В некоторых средах могут потребоваться серверы на базе Unix. Также возможно спроектировать одноранговую сеть на основе NT Workstation.
• Сетевое серверное оборудование.
• Аппаратное и программное обеспечение резервного копирования данных.
• Клиентские рабочие места. Рассмотрим оборудование (ПК, Mac и т. Д.) И операционную систему (Windows 95 или 98, Windows NT, MacOS и т. Д.).

Окончательный проект: выбор технологий

На начальном этапе проектирования мы рисовали широкими мазками.Теперь мы должны подробно рассмотреть каждый аспект. В каждом разделе ниже более подробно рассматриваются доступные варианты технологий и описывается, как они применяются в сетевой среде малого бизнеса.

Типы сетей

Одним из первых решений при проектировании компьютерной среды является выбор типа сети — группы продуктов, которые работают вместе, даже если они производятся разными компаниями. Все продукты в одной группе подчиняются одним и тем же сетевым правилам, и вы можете рассчитывать на их правильную совместную работу.Наиболее распространенные сегодня типы сетей включают Ethernet, Token Ring и ATM. Каждый из этих трех вариантов предлагает жизнеспособную альтернативу для поддержки локальной сети, каждая со своими собственными затратами и преимуществами в производительности. Как мы увидим, Ethernet является преобладающей технологией и, как правило, является наиболее подходящим выбором для сетей малого бизнеса. После выбора типа сети выбранные сетевые карты, кабели и сетевое программное обеспечение должны быть совместимы с этой группой.

Token Ring

Token-Ring сети можно найти в основном в средах со значительным количеством оборудования IBM.Этот тип сети использует протокол передачи токенов; каждый компьютер обменивается данными в сети только при наличии сетевого токена. Компьютеры читают входящие пакеты данных и передают исходящие, когда токен вращается по сети. Сети Token-Ring стали популярными в организациях, использующих мэйнфреймы IBM, и продолжают использоваться в ограниченной степени. Когда-то сети Token-Ring превосходили Ethernet по производительности, но теперь это уже не так. Сетевые карты Token-Ring значительно дороже, чем карты Ethernet, и их намного сложнее найти.Быстрая проверка пары последних каталогов сетевой продукции показала десятки карт Ethernet и ни одной карты Token-Ring. Единственная причина рассмотреть возможность создания сети малого бизнеса на основе Token Ring — это уважение к некоторым превалирующим проблемам, например совместимости с более крупной сетью организации.

Банкомат

Асинхронный режим передачи (ATM) следует принципиально иному подходу и конкурирует с Ethernet за магистральные сети и высокопроизводительные локальные сети. В сети ATM данные разбиваются на небольшие ячейки фиксированного размера и коммутируются в виртуальных цепях, установленных между компьютерами.Большинство сетей ATM работают со скоростью 145 Мбит / с. Сегодня ATM чаще всего используется в качестве базовой технологии для корпоративных сетей. Коммутаторы ATM намного дороже концентраторов Ethernet, и их настройка требует значительных усилий. Как и карты Token Ring, карты ATM для настольных компьютеров дороги, и их трудно найти. Небольшая организация будет использовать локальную сеть на базе банкоматов только в том случае, если ей требуется чрезвычайно высокопроизводительная сеть для поддержки приложений с большим объемом данных, таких как крупномасштабные проекты создания изображений.

Ethernet

Почти все небольшие сети будут использовать какой-либо тип Ethernet, самый недорогой и гибкий вариант. Каталоги сетевых коммуникаций наполнены продуктами Ethernet от множества поставщиков. Как отражение доминирования Ethernet, большинство настольных компьютеров бизнес-класса оснащены портами Ethernet, встроенными непосредственно в материнскую плату.

Ethernet связан с набором сетевых правил, называемых CSMA / CD (множественный доступ с контролем несущей и обнаружением коллизий), формально определенных IEEE 802.3. Эти сетевые правила описывают, как устройства в сети взаимодействуют друг с другом. Ethernet — это широковещательная сеть, в которой все узлы имеют доступ ко всем датаграммам или пакетам данных. У каждого пакета есть адрес отправителя и адрес назначения, и каждый компьютер должен открывать пакет только в том случае, если адрес назначения совпадает с его собственным сетевым адресом. Сеть поддерживает несколько устройств на сегмент, и каждое устройство может передавать данные по сети в любое время. Однако, если устройства осуществляют передачу точно в одно и то же время, возникает коллизия и передача теряется.Следовательно, каждая станция должна проверять после передачи, чтобы увидеть, произошла ли коллизия, и, в случае коллизии, подождать случайный интервал и повторить передачу.

Большинство разновидностей Ethernet работают на скорости 10 Мбит / с, и каждый из узлов сегмента разделяет эту полосу пропускания. Станции в сегменте разделяют общую доступную полосу пропускания и могут вызывать конфликты друг с другом в процессе. Общая полоса пропускания, доступная каждой станции, уменьшается, а вероятность чрезмерных коллизий возрастает по мере увеличения количества станций на сегмент.Чем меньше количество станций в сегменте, тем лучше будет работать ваша сеть. Доступны различные варианты для разделения сетей на несколько сегментов и уменьшения количества узлов на каждый активный сегмент.

Прошло время: толстый и тонкий Ethernet

Существует несколько типов кабелей Ethernet, некоторые из которых устарели. Первоначальная версия Ethernet, 10Base-5 или Thick Ethernet, полагалась на жесткий кабель и требовала, чтобы вы буквально просверлили кабель, чтобы установить ответвители для каждого устройства в сети.Хотя толстый Ethernet может все еще использоваться в некоторых старых сетях, он устарел и не должен использоваться для новых установок. 10Base-2, или Thinwire Ethernet, основанный на тонком гибком коаксиальном кабеле RG-58 и разъемах BNC, был чрезвычайно популярен в течение ряда лет, потому что его было намного проще использовать, чем толстый Ethernet. Никакого коммуникационного оборудования не требовалось — вы просто подключали сетевые карты через кабели, и у вас была функциональная сеть. Коммуникационное оборудование было необходимо только в том случае, если у вас было несколько сегментов Ethernet, которые необходимо было подключить.Основной проблемой Thinwire Ethernet была топология линейной шины, когда все компьютеры в сегменте были связаны друг с другом. Если в каком-либо отдельном разъеме или кабеле в сегменте возникнет проблема, весь сегмент не будет работать. Thinwire Ethernet также имел ограничения по количеству компьютеров в сегменте и по длине каждого сегмента; его тоже следует считать устаревшим и избегать использования в любой новой сети.

10Base-T Ethernet

Основным типом используемого сегодня Ethernet является 10Base-T, который работает на скорости 10 Мбит / с и следует звездообразной топологии с использованием неэкранированной витой пары.

Сети

10Base-T Ethernet очень легко настроить. Этот вариант Ethernet основан на концентраторах. У каждого компьютера есть специальный кабель, соединяющий его карту Ethernet с портом концентратора. Концентраторы Ethernet относительно пассивны и практически не требуют настройки. В большинстве случаев вы можете подключить концентратор к источнику питания, подключить кабель, и у вас есть активная сеть. Как мы увидим позже, при покупке концентратора можно выбирать из нескольких функций, но почти все типы по сути являются устройствами plug-and-play.

Для подключения компьютеров к сети вам потребуются ответвительные кабели. Готовые кабели Ethernet можно приобрести в местных компьютерных магазинах и в компаниях, занимающихся доставкой по почте. Вы также можете создать свой собственный, но это редко стоит усилий. Ответвительный кабель Ethernet должен быть изготовлен из неэкранированной витой пары категории 5 и заканчиваться разъемами RJ-45. Эти разъемы очень похожи на разъемы для телефонной розетки, за исключением того, что разъемы RJ-45 имеют восемь разъемов вместо четырех.

Если вы работаете в небольшом пространстве, вы можете подключить все компьютеры в вашей сети напрямую к концентратору, не прокладывая новую проводку в стенах.Но в большинстве случаев вам потребуется установить новую кабельную систему в вашем здании для поддержки вашей сети.

Самыми распространенными и наименее дорогими устройствами, используемыми с 10Base-T, являются совместно используемые медиа-концентраторы, которые представляют собой логический сегмент Ethernet. Каждое устройство, подключенное к порту общего медиацентра, разделяет полосу пропускания сегмента Ethernet 10 Мбит / с и конкурирует за конфликты. Несколько концентраторов могут быть объединены в каскад, так что все устройства на нескольких физических устройствах по-прежнему образуют логический сегмент Ethernet.Каждый порт на общем медиацентре подключается через кабель UTP к интерфейсу 10Base-T на сетевом устройстве, таком как компьютер или принтер.

При выборе концентратора Ethernet обязательно учитывайте проблемы управляемости. Большие сети требуют возможности удаленного управления для всех устройств в сети; Каждое устройство должно быть способно обмениваться данными обо всех аспектах своей работы с центральным устройством управления через такие протоколы, как SNMP (простой протокол сетевого управления), а также поддерживать общие реализации, такие как MIB-2.В большинстве крупных сетей будет одна или несколько выделенных рабочих станций, контролирующих сеть, с возможностью отслеживать состояние каждого устройства, измерять общую производительность сети и предупреждать сетевого администратора, когда устройство выходит из строя или когда его производительность падает ниже приемлемых пороговых значений. Концентраторы Ethernet подразделяются на управляемые и неуправляемые. Если ваша сеть большая и полагается на централизованное управление, важно приобрести управляемые концентраторы Ethernet. Управляемые концентраторы — требование большинства корпоративных сетей.Как правило, вы можете приобрести один концентратор с возможностями управления и каскадные стекируемые блоки от этого концентратора, которые могут полагаться на базовый блок для управления. В небольших сетях вы можете значительно сэкономить, купив неуправляемые концентраторы. Управляемость — относительно дорогая функция. Если ваша среда небольшая и не использует централизованное управление сетью, покупать управляемые концентраторы неэффективно; большинство сетей небольших офисов будут работать достаточно хорошо без управляемых устройств. Но если вы покупаете неуправляемые концентраторы в управляемой среде, вы упускаете возможность отслеживать и настраивать производительность вашей сети, а также вовремя обнаруживать и устранять многие сетевые проблемы, чтобы предотвратить полный сбой.

Коммутируемый Ethernet

Как мы отметили выше, общий медиа-концентратор или группа концентраторов, соединенных каскадом, представляют собой логический сегмент Ethernet. Одно из достижений технологии Ethernet связано с использованием технологии коммутации. Коммутация значительно улучшает как общую производительность сети Ethernet, так и полосу пропускания, доступную для каждой станции, и сводит к минимуму влияние ошибок. Основное различие между общим медиа-концентратором и коммутатором Ethernet заключается в том, что каждый порт коммутатора Ethernet является собственным логическим сегментом.Устройство, подключенное к порту на коммутаторе Ethernet, имеет полную полосу пропускания 10 Мбит / с для самого себя, и ему не нужно бороться с другими устройствами за конфликты. Никакого специального оборудования не требуется на устройствах, которые подключаются к коммутатору Ethernet. Тот же сетевой интерфейс, который используется для концентраторов 10Base-T с общей средой, будет работать с коммутатором Ethernet. С точки зрения этого устройства, подключение к коммутируемому порту похоже на то, чтобы быть единственным компьютером в сегменте сети. Основным недостатком использования коммутаторов Ethernet является то, что они могут стоить в несколько раз дороже, чем общий медиа-концентратор.

Коммутатор Ethernet часто используют для разделения большой сети на сегменты. Хотя можно подключить один компьютер к каждому порту коммутатора Ethernet, также можно подключить другие устройства, например, общий медиа-концентратор Ethernet. Если ваша сеть достаточно велика, чтобы требовать нескольких концентраторов Ethernet, вы можете подключить каждый из этих концентраторов к порту коммутатора, чтобы каждый концентратор был отдельным сегментом Ethernet. Помните, что если вы просто каскадируете их напрямую, объединенная сеть представляет собой единый логический сегмент Ethernet.

Fast Ethernet

Хотя Ethernet традиционно является технологией 10 Мбит / с, теперь доступны более быстрые версии. В то время как разновидность 10 Мбит / с по-прежнему является наиболее распространенной, 100 Мбит / с Ethernet быстро завоевывают популярность. Для работы с такой скоростью вам потребуются сетевые карты и концентраторы, разработанные для 100Base-T, которые сейчас продаются многими поставщиками. Хотя они стоят больше, чем 10Base-T, они дают заметную разницу в производительности. Вы можете реализовать 100Base-T в небольшой сети по очень разумной цене, особенно если вы будете использовать неуправляемые концентраторы без коммутации.Даже если вы решите использовать концентраторы 10Base-T, подумайте о приобретении сетевых карт, которые могут работать со скоростью 10 или 100 бит / с. Карты 10 / 100Base-T стоят немного больше, чем карты со скоростью 10 Мбит / с, и дают вам гораздо больше гибкости для модернизации вашей сети в будущем. Большинство концентраторов 100Base-T автоматически определяют, какая карта подключена к каждому порту — 10 или 100 Мбит / с, и работают соответственно. Для еще более высокой производительности вы можете приобрести концентраторы с коммутацией 100Base-T. Вы можете ожидать от такого устройства значительно более высокой производительности, но это также увеличит ваши расходы.

гигабитный Ethernet

Эта развивающаяся технология Fast Ethernet работает на скорости 1000 Мбит / с. Все еще на ранних стадиях этот вариант Ethernet больше подходит для соединений между сетями, чем для соединения ПК и принтеров в локальной сети. Gigabit Ethernet не подходит для сетей небольших офисов.

Закупка оборудования

Когда вы будете готовы приобрести оборудование, необходимое для построения вашего Ethernet, вы скоро увидите множество поставщиков, каждый из которых предлагает широкий спектр продуктов.К счастью, у многих поставщиков есть линейки продуктов, специально ориентированные на клиентов из малого бизнеса, такие как серия OfficeConnect от 3Com, большинство продуктов Netgear от Bay Networks и продукты Intel InBusiness.

Цены на сетевое оборудование сильно различаются. Как правило, вы можете приобрести компоненты со значительными скидками ниже рекомендованной производителем розничной цены. Вот примерные уличные цены на некоторые товары, которые вам понадобятся для создания сети небольших офисов:

• Ethernet-карты 10Base-T: 30-50 долларов США за штуку
• Ethernet-карты 10 / 100Base-T: 45-120 долларов США за штуку
• Неуправляемые Ethernet-концентраторы с общим медиа: 10-20 долларов за порт
• Коммутируемый концентратор Ethernet (10/100): 100–150 долларов за порт
• Концентратор Fast Ethernet: 40-75 долларов за порт

Вы можете приобрести большинство сетевых компонентов в местном компьютерном магазине, в каталогах по почте или через Интернет.Даже если вы покупаете на месте, проверьте веб-страницы производителей, чтобы узнать, какие модели предлагают необходимые функции и производительность, и проверьте цены на сайтах заказа онлайн-каталогов, таких как Data Communications Warehouse (http://www.warehouse.com/datacomm/). . Онлайн-заказ зачастую является наиболее привлекательным подходом. Цены низкие, ассортимент и доступность хорошие, и большинство из них предлагает варианты доставки на следующий день.

Сеть без магистрали

Один из ключей к проектированию сети для крупной организации — это создание методов для большого количества локальных сетей для соединения вместе, чтобы сформировать согласованную корпоративную сеть.Связи, связывающие корпоративные сети, включают такие компоненты, как концентраторы, маршрутизаторы и коммутаторы. Эти сети обычно имеют магистраль, которая соединяет каждую из отдельных локальных сетей, разбросанных по всей организации. Эта магистраль должна быть разработана для эффективного и надежного перемещения данных по сети. Магистральная сеть для корпоративной сети, вероятно, будет использовать оптоволоконные кабели с несколькими избыточными путями, соединяющими отдельные локальные сети.

Типы сетей, обслуживающих малый бизнес, основаны на гораздо более простом подходе.Нет необходимости в высокопроизводительных магистральных маршрутизаторах и коммутаторах, а также во всей сложности, необходимой для их внедрения и управления. Сети для малого бизнеса обычно могут полагаться на один концентратор Ethernet для соединения всего. В некоторых случаях несколько концентраторов могут быть объединены в стек или каскадно для достижения достаточного количества портов, если количество сетевых устройств превышает емкость одного концентратора.

Сводка

Рассмотрев различные варианты, мы можем дать следующие рекомендации для сети малых офисов:

• Используйте Ethernet вместо Token-Ring или ATM, если нет каких-либо необычных обстоятельств.
• Не используйте коаксиальный Ethernet типа «толстый» или «тонкий».
• Обычно поддержка управления сетью для небольших сетей не требуется.
• Используйте 100Base-T, если производительность является наивысшим приоритетом.
• Используйте 10Base-T, если экономия является наивысшим приоритетом.
• Используйте коммутируемый Ethernet для сегментации сети или повышения производительности настольного компьютера.
• Gigabit Ethernet пока не следует рассматривать как вариант для сети небольшого офиса.

Проблемы с сетевым кабелем

Основная часть внедрения сети включает установку кабельной системы. Надежная кабельная система — хорошее вложение, которое не только удовлетворит ваши текущие сетевые потребности, но и прослужит вам в сети следующего поколения.

Все современные сети Ethernet следуют топологии «звезда», где каждое устройство в сети подключается собственным кабелем к концентратору или другому устройству. Если ваша сеть находится в одной комнате, вы можете просто использовать ответвительные кабели для подключения каждого устройства в вашей сети к концентратору.Если ваша сеть охватывает все здание, вам необходимо установить кабельную систему и назначить один или несколько центров коммутации для вашей сети. Кабели берут начало от каждого устройства в сети и заканчиваются в центре коммутации. Со стороны пользователя кабель будет оканчиваться настенной панелью, а в центре коммутации кабель будет оканчиваться разъемом на коммутационной панели. Чтобы гарантировать, что ваша сеть будет работать не только для ваших текущих потребностей, но и в будущем, обязательно используйте высококачественные кабели, соответствующие общепринятым стандартам.

В нынешних условиях существует три основных варианта подключения компьютеров: медный провод, оптоволокно и беспроводные технологии.

Волоконная оптика очень хорошо работает в корпоративных сетях в качестве опорной инфраструктуры. Волокно обеспечивает исключительную производительность для приложений с высокой пропускной способностью, а также является чрезвычайно надежным и безопасным. Волокно невосприимчиво ко многим источникам помех, которые могут нанести серьезный ущерб кабельным системам на основе меди. Волокно также считается более безопасным, поскольку от него нельзя оторваться, если вы не разрежете и не соедините нити волокна — задача, которую практически невозможно выполнить без обнаружения.Если вам необходимо соединить несколько зданий в пределах корпоративного комплекса или академического городка, то волоконная оптика — лучшее решение.

Хотя оптоволоконный кабель можно использовать для соединения ПК и принтеров в локальной сети, это регулярно делают только организации с серьезными проблемами безопасности и приложениями с чрезвычайно большим объемом данных. Оптоволоконные сети дороги в реализации, а их установка и обслуживание требуют более высокого уровня знаний. В то время как мы можем достичь скорости 100 Мбит / с по медному кабелю, использование волоконной оптики для сети небольшого офиса редко бывает рентабельным.

Другая альтернатива LAN-коммуникациям связана с беспроводными технологиями. Установив беспроводной концентратор и передатчики на каждом компьютере, вы можете построить локальную сеть без прокладки кабелей. Стоимость беспроводного оборудования в некоторых случаях может быть меньше затрат на развертывание кабельной системы, особенно в зданиях, в которых отсутствуют подвесные потолки, кабельные лотки и естественные проходы, необходимые для легкой прокладки кабелей. Еще одно преимущество — возможность перемещать компьютеры без проблем с кабелями.Однако в большинстве случаев установка кабеля обходится дешевле, чем установка беспроводного оборудования. Беспроводные сети также предлагают меньшую производительность, чем кабельные альтернативы. Большинство беспроводных сетей на рынке сейчас работают со скоростью около 2 Мбит / с, что составляет примерно одну пятую пропускной способности, доступной через стандартный 10Base-T Ethernet, и гораздо меньшую часть 100Base-T. Беспроводные локальные сети по-прежнему подходят для той ниши, где проблемы с прокладкой кабелей затруднены и требуется мобильность. Но типичная сеть небольшого офиса лучше обслуживается традиционной медной кабельной системой.

Большинство локальных сетей построено на основе медных кабелей с неэкранированной витой парой (UTP). Эти кабели относительно недороги и могут поддерживать большое количество типов сетей. Большинство кабелей UTP включают четыре пары медных проводов, где пары отдельных проводов скручены вместе, а затем скручены четыре пары. От качества провода и количества витков зависят электрические характеристики кабеля. Правильно скрученный кабель будет менее подвержен помехам и будет поддерживать высокую скорость передачи данных.Текущий стандарт для кабелей передачи данных для сетей 10Base-T и 100Base-T относится к пятой категории. Некоторым установщикам кабеля доступны кабели категории пять плюс или шесть. Учитывая, что трудозатраты на установку намного выше, чем затраты на материалы для кабеля, используйте самый высокий доступный сорт. Также убедитесь, что все разъемы, соединители и патч-шнуры самого высокого качества.

Следует ли устанавливать кабели самостоятельно или нанимать подрядчика? Чем меньше офисная сеть, тем соблазнительнее прокладывать кабели внутри дома вместо того, чтобы нанимать профессиональных монтажников.Это позволит немного сэкономить на затратах на установку, но важно убедиться, что все кабели установлены и протестированы в соответствии с профессиональными стандартами. Если ваша сеть умещается в комнате, то обычно не проблема подключить кабели между концентраторами. Но если ваша сеть охватывает несколько комнат, особенно если она распределена по нескольким этажам, серьезно подумайте о найме профессионального установщика кабелей. Убедитесь, что выбранный вами установщик кабеля имеет определенный опыт работы с сетями передачи данных.Общие электрики могут быть знакомы не со всеми требованиями. Опытный установщик кабеля для передачи данных будет знать, какие типы кабелей следует использовать, будет использовать правильные разъемы и будет иметь оборудование для проверки способности кабельной системы соответствовать спецификациям.

Создание сетевых серверов и служб

В первой части главы мы сосредоточились на основных вопросах подключения. Теперь мы беремся за задачу создания полезных сетевых сервисов, которые помогут вашей организации более эффективно использовать свои компьютеры.Вот некоторые из функций, которые вы захотите встроить в свою сеть:

Файловые службы. Почти все компьютерные приложения нуждаются в хранении данных. В автономном компьютере локальный жесткий диск является основным запоминающим устройством. В сети можно настроить сервер для хранения данных таким образом, чтобы к ним мог делиться любой человек в организации. Файловые серверы — это сетевые компьютеры, которые специализируются на предоставлении общего хранилища данных. Через интерфейс, встроенный в сетевую операционную систему файлового сервера, сетевой администратор может создавать различные общие папки и контролировать доступ к ним.Файловый сервер обычно также предлагает личную папку для каждого пользователя. Данные, хранящиеся в этой папке, не будут видны другим пользователям сети. Также будут созданы общие папки, к которым смогут получить доступ несколько человек. Для каждой общей папки сетевой администратор определяет, кто может читать ее информацию и кому разрешено создавать или изменять ее. Все основные сетевые операционные системы предлагают сложную среду для управления доступом к информации, хранящейся на файловом сервере.

Услуги печати. Большинство организаций хотят иметь возможность печатать на одном лазерном принтере несколько человек. Гораздо эффективнее купить один или два высококлассных лазерных принтера, чем покупать недорогие принтеры для каждого отдельного компьютера. Большинство сетевых операционных систем включают возможность управления сетевой печатью.

веб-серверов. Учитывая тенденцию к веб-вычислениям, вы захотите подумать о создании веб-сервера для своей сети. Веб-системы обеспечивают эффективные способы обмена информацией как в частной сети компании, так и за ее пределами через Интернет.

Серверы баз данных и других приложений. Многие предприятия имеют специализированные приложения, которые работают с сетевых серверов. Эти приложения могут работать в сочетании с системами реляционных баз данных или средами обработки транзакций и обычно являются проприетарными и отраслевыми. Вам нужно будет работать с поставщиками, которые разрабатывают ваши приложения, чтобы знать операционную систему, оборудование и другие требования.

CD-ROM серверов. Многие организации имеют информационные продукты на CD-ROM или DVD, которыми нужно поделиться.Возможность совместного использования CD-ROM может быть либо интегрирована в существующий файловый сервер, либо может быть установлен выделенный сервер.

Общая сетевая организация: одноранговая сеть или клиент / сервер

В сети компьютеры обычно рассматриваются как клиенты или серверы. Клиент использует сетевые службы, а сервер предоставляет их. Эти роли не являются взаимоисключающими, и некоторые компьютеры могут работать в одних случаях как клиенты, а в других — как серверы.

Сетевая модель клиент / сервер опирается на выделенные серверы, которые предоставляют услуги клиентам сети.Эта модель делает клиентов и серверы отдельными и разными. Серверы построены из более крупных и мощных компьютерных систем и предназначены для обеспечения сетевых функций. Клиенты полагаются на серверы и не предоставляют сетевые услуги другим компьютерам. Преимущество этого подхода заключается в возможности сконцентрировать ресурсы на серверных компьютерах, чтобы гарантировать, что они достаточно мощные, чтобы удовлетворить потребности многих пользователей, иметь адекватные функции безопасности и быть высоконадежными.

В одноранговой сети компьютеры могут выступать как в качестве клиентов, так и в качестве серверов.Такая сеть будет использовать невыделенные серверы, которые одновременно служат клиентскими компьютерами. Все современные настольные операционные системы, такие как Windows NT Workstation, Windows 95 и MacOS, поддерживают возможность предлагать различные сетевые службы в дополнение к обеспечению среды рабочего стола. Используя эти операционные системы, вы можете легко построить одноранговую сеть, в которой компьютеры могут функционировать как чей-то настольный компьютер и предлагать ресурсы, совместно используемые в сети. Лазерный принтер, подключенный к настольному компьютеру одного человека, можно определить как сетевой ресурс, совместно используемый всей рабочей группой.Папки на жестком диске могут быть общими, чтобы другие могли использовать их для хранения файлов, а любой настольный компьютер также может работать как веб-сервер.

Одноранговые сети могут быть экономичными, поскольку они устраняют необходимость в высокопроизводительных выделенных серверах. В небольших масштабах одноранговые сети относительно легко настроить. Но когда масштаб превышает несколько компьютеров, этот стиль сети может стать очень трудным в управлении и не обеспечивает общую вычислительную мощность для удовлетворения потребностей организации.Когда все общие папки находятся на централизованном файловом сервере, пользователям относительно легко узнать, где их искать, а процесс определения того, кто может и должен иметь доступ, управляем. Когда большое количество общих ресурсов расположено на локальных жестких дисках компьютеров, разбросанных по всей организации, матрица возможностей доступа и вариантов хранения становится чрезвычайно сложной.

В одноранговой сети также необходимо внимательно рассмотреть вопросы производительности.Вы должны быть уверены, что задействованные компьютеры обладают достаточной мощностью для нормальной работы как настольных компьютеров, так и совместно используемых сетевых ресурсов. Общая мощность компьютера должна быть достаточной для выполнения обеих функций, а конкурирующие задачи должны быть совместимы. Вы можете использовать один и тот же компьютер как для веб-сервера вашей компании, так и для рабочего места бухгалтерии. Но не удивляйтесь, если во время налогового сезона доступ к веб-серверу замедляется до обхода! Функции клиента и сервера можно комбинировать только в том случае, если нагрузка на один из них относительно невелика.

В действительности почти все сети имеют некоторые характеристики обоих организационных типов. Даже в крупных корпоративных сетях, где критически важные бизнес-функции выполняются с централизованно управляемых выделенных серверов, вероятно, будут некоторые настольные компьютеры, которые также будут работать как личные веб-серверы, с папками, опубликованными для использования в небольшой рабочей группе, или с общими приводами CD-ROM или принтерами . Такое одноранговое совместное использование ресурсов в корпоративных сетях часто является неофициальным и не санкционируется ИТ-отделом организации.

При рассмотрении базовой настройки вашей сети малого бизнеса тщательно взвесьте два варианта. Только самые маленькие сети могут поддерживать чисто одноранговый подход. Чем больше вы полагаетесь на сеть для выполнения важных бизнес-функций, тем больше вам понадобится хотя бы один выделенный сервер, чтобы гарантировать быстрый и надежный доступ к сетевым ресурсам. Если ваша среда на момент запуска состоит из менее чем полдюжины компьютеров, то первоначальная схема сети в одноранговой модели может быть разумной, но планируйте добавление выделенного сервера по мере расширения сети.

Выбор сетевой операционной системы

Одним из наиболее важных вопросов проектирования для организации является выбор сетевой операционной системы (NOS). Этот выбор повлияет на сетевые протоколы низкого уровня, которые вы будете использовать, способ администрирования серверов и способ взаимодействия пользователей с сетевыми службами. NOS формирует весь внешний вид сетевой среды. Рынок NOS очень зрелый. Доступные варианты, хотя и относительно немногочисленны, предлагают сложные функции, высокую надежность и относительно простую настройку и администрирование.

NOS — это программное обеспечение, которое работает на серверах и определяет, как ресурсы распределяются в сети. Он обеспечивает базовую операционную среду для сервера, так что он может хранить данные безопасным и надежным способом и одновременно удовлетворять запросы большого количества пользователей. Каждая ОСН, представленная сегодня на рынке, опирается на чрезвычайно сложные многозадачные многопользовательские операционные системы со множеством функций, предназначенных для оптимизации производительности, контроля доступа и обеспечения высокого уровня безопасности. NOS включает в себя набор инструментов, которые сетевой администратор использует для настройки ресурсов на сервере, а также утилит для клиентских компьютеров для доступа к этим ресурсам.Как минимум, NOS предлагает услуги хранения файлов и сетевой печати. Большинство из них также предлагают возможность запуска других специализированных сетевых приложений.

Текущие варианты NOS включают Novell NetWare, Microsoft Windows NT Server и различные системы на основе Unix.

Novell NetWare

Novell NetWare, разработанная в начале 1980-х годов как одна из первых сетевых операционных систем, продолжает оставаться крупным игроком. NetWare специализируется на файловых серверах и серверах печати. Сети Novell полагаются на набор основных низкоуровневых сетевых протоколов, называемых IPX / SPX (Internet Packet eXchange / Sequenced Packet Exchange).Эти протоколы хорошо работают как с сетями Ethernet, так и с сетями Token-Ring и поддерживаются почти всеми маршрутизаторами и другим сетевым оборудованием.

Несмотря на широкую поддержку, IPX / SPX сегодня лишен универсальной поддержки, которой обладает TCP / IP. Как протокол Интернета, TCP / IP быстро стал доминирующим протоколом и в локальных сетях. TCP / IP и IPX / SPX могут работать одновременно в сети. Многие организации используют IPX / SPX для файловых служб и служб печати и TCP / IP для веб-служб.Поскольку IPX / SPX не может быть маршрутизирован через Интернет, наличие локальных служб, основанных на этих протоколах, делает их менее уязвимыми для внешних атак со стороны хакеров. NetWare развивается в направлении большей поддержки TCP / IP. Серверы NetWare могут запускать TCP / IP в дополнение к IPX / SPX и поддерживать такие службы Интернета, как веб-серверы и FTP-серверы. Через NetWare / IP файловые службы и службы печати могут работать через IP. В будущих версиях NetWare будет изначально использоваться TCP / IP, что позволит NetWare работать в сетях, которые вообще не поддерживают IPX / SPX.

Для доступа к серверу NetWare на компьютере должно быть установлено соответствующее программное обеспечение сетевого клиента. Novell предлагает клиентов, которые можно установить для всех основных операционных систем, включая Windows 95, Windows NT, Windows 3.x и MacOS. Microsoft включает свои собственные клиентские службы для NetWare в Windows 95 и Windows NT, так что эти компьютеры могут получать доступ к серверам NetWare без какого-либо дополнительного программного обеспечения.

Помимо файловых служб и служб печати, серверы NetWare поддерживают другие приложения в виде загружаемых модулей NetWare или NLM.По сравнению с Windows NT или Unix существует относительно немного приложений NLM. NetWare как файловый сервер лучше, чем как сервер приложений.

Одной из основных функций текущего поколения NetWare является NetWare Directory Services (NDS). Эта структура каталогов объединяет все сетевые ресурсы в иерархическую систему. С помощью NDS сетевой администратор определяет, к каким ресурсам каждый пользователь может получить доступ в сети. Novell предоставляет графическое приложение под названием NWAdmin, которое сетевой администратор использует для определения всех ресурсов в среде NDS.

NDS позволяет пользователям один раз войти в дерево NDS и получить доступ к различным ресурсам, даже если они физически разбросаны по разным серверам. Предыдущие версии NetWare полагались на базу данных, называемую Bindery, которая определяла доступ к ресурсам на каждом отдельном сервере, и пользователям необходимо было отдельно входить в систему на каждом сервере, чтобы получить доступ к его ресурсам.

NetWare имеет репутацию чрезвычайно стабильной и надежной. После правильной настройки сервер NetWare будет работать практически бесконечно без сбоев (или ABEND в терминологии Novell).

Novell NetWare изначально была разработана для малых и средних предприятий еще тогда, когда критически важные функции выполнялись на мэйнфреймах. Со временем использование систем мэйнфреймов уменьшилось, и NetWare превратилась в точку, в которой она могла легко поддерживать корпоративные сети. Сегодня NetWare обычно ассоциируется с большими сетями. С помощью NDS организации могут иметь десятки или сотни серверов NetWare, поддерживающих тысячи пользователей.

Novell продолжает ухаживать за сетями малых офисов.IntranetWare — это набор продуктов, который включает базовую операционную систему NetWare 4.11 и ряд приложений, которые Novell когда-то продавала отдельно. IntranetWare включает в себя веб-сервер, FTP-сервер, NetWare / IP, Novell Muitiprotocol Router и приложения GroupWise для электронной почты и групповых календарей. IntranetWare для малого бизнеса — это специально сконфигурированная версия этого набора приложений, предназначенная для простой установки и администрирования. IntranetWare for Small Business намного проще установить, чем обычную версию, с помощью набора мастеров, которые направляют процесс установки.См. Http://www.novell.com/intranetware/products/smallbiz/ для получения более подробной информации.

Сервер Microsoft Windows NT

Windows NT неуклонно растет, чтобы бросить вызов позиции NetWare как доминирующей NOS. Он предлагает файловые службы и службы печати и выделяется в качестве сервера сетевых приложений. Microsoft предлагает версии Windows NT как для серверов, так и для рабочих станций. Хотя эти продукты имеют много общего, NT Server оптимизирован для работы в качестве высокопроизводительного сетевого сервера и включает в себя множество функций безопасности, которых нет в NT Workstation.

Windows NT использует набор сетевых протоколов более высокого уровня, называемых блоком сообщений сервера (SMB), которые работают с протоколами нижнего уровня NetBIOS или TCP / IP. Windows NT можно легко настроить для работы в чистой среде TCP / IP.

NT стала очень популярной платформой для сетевых приложений. Все программы, написанные для DOS, 16-битной Windows или 32-битной Windows, работают под Windows NT. Приложения могут быть написаны для работы в качестве собственной службы NT для полной интеграции в эту среду.

Microsoft предлагает пакет под названием Microsoft BackOffice для малого бизнеса, предназначенный для сетевых нужд организаций с менее чем 25 пользователями. Этот продукт включает в себя Windows NT Server, а также Microsoft Internet Information Server для веб-служб, сервер Microsoft Exchange для поддержки электронной почты и сервер Microsoft SQL для приложений баз данных.

Сеть Windows NT использует концепцию доменов, чтобы связать сеть воедино. Несколько компьютеров могут быть частью домена, и несколько доменов могут существовать в сети.NT версии 5.0 будет иметь более продвинутый подход к организации сети, называемый Active Directory. Хотя система доменов Microsoft обычно считается менее продвинутой, чем архитектура Novell NDS, она определенно подходит для нужд сети малого бизнеса. И Novell, и Microsoft яростно спорили о том, какой подход к сетевым службам лучше, но любой из этих методов легко справился бы с задачей организации рассматриваемых здесь небольших сетей.

Серверы

NT относительно просты в установке и администрировании.Любой продвинутый пользователь, знакомый с Windows 95 или NT Workstation, должен быть в состоянии изучить основы NT server, приложив немного усилий. Все инструменты для управления NT-сервером представляют собой простые в использовании графические приложения.

Unix

Третья основная альтернатива NOS состоит из различных разновидностей Unix, включая Solaris от Sun Microsystems. Если ваша компания использует в основном ПК, Unix не предлагает полный набор услуг NetWare и NT. Системы Unix хорошо работают в качестве серверов сетевых приложений и широко используются в качестве веб-серверов и серверов баз данных.Многие высокопроизводительные клиент-серверные приложения полагаются на Unix в качестве своего сервера.

Unix плохо работает как файловый сервер для ПК. Собственные средства для обмена файлами с серверами Unix включают использование NFS или DFS, которые не поставляются ни с одной из операционных систем Windows или Macintosh. Хотя клиенты NFS и DFS могут быть добавлены к ПК через сторонние приложения, это может быть дорогостоящим.

Unix имеет репутацию более сложной в установке и поддержке, чем NetWare или NT.Но многие люди имеют опыт работы с Unix. Linux, бесплатная версия Unix, стала чрезвычайно популярной, и многие люди, заинтересованные в развитии своих компьютерных навыков, использовали эту операционную систему, чтобы получить опыт работы с Unix.

Большинству малых предприятий следует рассмотреть возможность использования Unix только в том случае, если у них есть отраслевые приложения, которые этого требуют. Серверы Unix обычно используются в дополнение к NOS, например NetWare и Windows NT, а не вместо них. В корпоративной сети файловые службы и службы печати могут управляться через NetWare или NT, в то время как веб-серверы и серверы баз данных организации будут основаны на серверах Unix.В небольшой сети есть огромное преимущество запускать серверы приложений в той же операционной среде, что и файловые серверы, чтобы избежать дополнительных накладных расходов на системное администрирование.

Аппаратное обеспечение сетевого сервера

После того, как вы решили, как организовать вашу сеть и выбрали NOS, вам нужно выбрать оборудование для вашего сетевого сервера. Ваша организация будет зависеть от этой системы для выполнения критически важных бизнес-функций, и вы хотите быть уверены, что она обеспечивает адекватную производительность и надежность, не нарушая при этом вашего бюджета.На сетевой сервер можно потратить десятки тысяч долларов, но для небольшой сети, скорее всего, будет достаточно более скромных вложений. Вот важные моменты, которые следует учитывать:

Выберите компьютер серверного класса. Хотя настольные компьютеры менее дороги, им не хватает некоторых функций, необходимых для постоянной работы сервера.

Тип процессора. В небольших сетях почти всегда используются серверы на базе Pentium. Если ваша организация отдает предпочтение компьютерам Macintosh, то сервер на базе PowerPC будет хорошо работать как сервер AppleShare, но он не будет работать под управлением Windows NT или NetWare.В то время как более ранние версии NT работали на PowerPC, Microsoft больше не разрабатывает новые версии NT для этой платформы. На выбор предлагаются также процессорные системы RISC, например Sun UltraSPARC. Хотя существуют версии NT, которые будут работать на этой платформе, в большинстве сред малого бизнеса останется архитектура Intel, поскольку она проще и привычнее.

Скорость процессора. Выберите самый быстрый процессор, который вы можете себе позволить. Более быстрые процессоры появляются на рынке все чаще.Основной компромисс между ценой и производительностью. Покупка сервера на базе новейшего и самого быстрого процессора обойдется вашей компании значительно дороже, чем предыдущее поколение. Если бюджет вашей сети ограничен, то покупка второго по скорости класса процессоров может обеспечить значительную экономию. В противном случае покупка самого быстрого доступного процессора увеличит ваши вложения, позволив вам использовать этот сервер в течение более длительного времени, прежде чем он станет недостаточно мощным.

Количество процессоров.Одной из отличительных черт компьютеров серверного класса является возможность поддержки нескольких процессоров. Усовершенствованные операционные системы, такие как NetWare, Windows NT Server и Solaris, могут выполнять вычислительные задачи быстрее, используя несколько процессоров за счет симметричной многопроцессорной обработки. Количество процессоров, необходимых серверу, зависит от количества поддерживаемых им пользователей и интенсивности работы. В больших сетях, обслуживающих тысячи пользователей, файловые серверы нередко оснащаются четырьмя или более процессорами.Для приложений среднего размера один высокопроизводительный процессор будет обрабатывать 25 пользователей с адекватной производительностью. Как правило, большинство сетей малого бизнеса могут легко полагаться на однопроцессорный сервер. Обычная конфигурация, доступная от многих поставщиков компьютеров, — это двухпроцессорные системы, которые поставляются с установленным только одним процессором. Это позволяет вам работать с одним процессором сейчас и добавлять второй процессор позже.

Память. ОС процветает в системе с большим объемом памяти.Серверы полагаются на память не только для запуска приложений, но и для кэширования данных. Для NetWare или NT установите не менее 64 МБ памяти для базового файлового сервера, и даже больше, если вы будете запускать и другие приложения. Добавление памяти — один из наиболее экономичных способов повышения производительности сервера. Поскольку ваша сеть работает с течением времени, внимательно следите за тем, как она использует память, и добавляйте больше, если система становится ограниченной.

Дисковая архитектура. В то время как диски IDE доминируют в большинстве настольных компьютеров, диски SCSI доминируют в компьютерах серверного класса благодаря своей превосходной производительности.Архитектура SCSI позволяет относительно легко добавлять приводы или другие устройства хранения, такие как ленточные накопители и CD-ROM.

Дисковая система вашего файлового сервера является чрезвычайно важным устройством, поскольку она хранит один из самых ценных активов вашей организации — ее данные. Необходимо принять все разумные меры, чтобы гарантировать, что данные не могут быть потеряны в случае отказа оборудования, отключения электроэнергии, сбоя программного обеспечения или ошибки человека. Одним из вариантов дискового хранилища на файловом сервере является использование RAID (избыточный массив недорогих устройств).В системах хранения на основе RAID используется несколько дисков SCSI, сконфигурированных таким образом, что даже в случае выхода из строя одного диска системы хранения продолжают работать без потери данных. Чтобы достичь этой способности выдерживать отказы оборудования, в системе RAID будет больше физических дисков, чем объем доступного хранилища. Значительная часть пространства на дисках хранит информацию о четности, которую можно использовать для восстановления данных на других дисках в случае сбоя. Когда диск выходит из строя, данные извлекаются из четности, а когда отказавший диск заменяется, его данные восстанавливаются.Большинство RAID-систем также будут включать в себя резервные источники питания и программное обеспечение для настройки и мониторинга системы. Большинство полагается на специализированный контроллер диска. Системы RAID стоят значительно дороже, чем необработанные дисковые хранилища. Факторами, которые будут мотивировать организацию к использованию RAID, будут стоимость потери данных и влияние простоя. Если природа вашей среды такова, что вы можете жить с худшим сценарием потери однодневных или части дневных данных, то в хранилище на основе RAID может не оказаться необходимости.Опять же, малым сетям меньше всего требуется промышленное решение для хранения данных на основе RAID.

Резервное копирование данных. Стандартной практикой в ​​сетях передачи данных является регулярное копирование всех данных. Большинство сетей используют ленту в качестве носителя для резервного копирования, но такие устройства, как оптические приводы и приводы Jaz, могут быть эффективными, особенно для небольших сетей. Выполняйте резервное копирование данных через разумные промежутки времени, но делайте это часто. Стандартный подход — резервное копирование всех данных раз в неделю, а всех новых и измененных файлов — ежедневно.Эта стратегия гарантирует, что в случае серьезного сбоя данные будут потеряны не более чем за один день. Если природа вашей сети такова, что даже эта степень уязвимости слишком высока, увеличьте частоту инкрементного резервного копирования до нескольких раз в день или приобретите решение для хранения RAID.

Существует множество вариантов типов носителей, которые вы можете использовать для резервного копирования, и способов их интеграции в вашу сеть. Самым распространенным носителем для архивирования данных для резервных копий является 8-миллиметровая лента.Большинство 8-миллиметровых ленточных накопителей являются устройствами SCSI и могут быть интегрированы в сам файловый сервер или приобретены как отдельное периферийное устройство.

Правильное программное обеспечение для резервного копирования данных так же важно, как и правильное оборудование. Хотя можно выполнять задачи резервного копирования вручную, автоматизация процесса крайне желательна. Последствия того, что вы забыли выполнить резервное копирование, могут быть довольно высокими. На рынке существует несколько автоматизированных систем резервного копирования, и часто вместе с этим типом программного обеспечения входит ленточный накопитель.Вот некоторые из функций, которые следует искать в системе резервного копирования:

• Возможность автоматического планирования полного и инкрементного резервного копирования.
• Отчеты обо всех операциях резервного копирования и уведомления о любых неудачных или незавершенных задачах.
• Проверка архивных данных.
• Сжатие архивных данных.
• Поддержка всех типов файлов.
• Возможность архивировать файлы, которые активно используются.
• Отслеживание всех заархивированных файлов.
• Возможность выборочного восстановления файлов.
• Возможность резервного копирования файлов на нескольких серверах и на нескольких типах серверов (NetWare, NT, Unix).
• Возможность резервного копирования файлов на клиентских рабочих станциях.

Проблемы с подключением

Почти все сети, даже небольшие, должны быть подключены к внешнему миру. Подключение к Интернету — самая распространенная потребность. Если вы являетесь филиалом более крупной компании, вам может потребоваться возможность подключения к сети родительской организации.

Подключение к внешним сетям — одна из самых сложных частей проектирования и реализации сети. Большинство небольших сетей избегают сложностей работы с маршрутизаторами для своей локальной сети, но для связи с внешним миром будет задействован какой-либо тип устройства маршрутизации. К счастью, есть относительно простые устройства, специально разработанные для небольших сетей.

Большинство небольших организаций, которым необходимо подключиться к внешним сетям, смогут получить помощь от группы, которая управляет целевой сетью.Чтобы подключиться к Интернету, вам необходимо обратиться к поставщику услуг Интернета (ISP), который проведет вас через весь процесс. Если вы подключаетесь к сети домашнего офиса своей компании, вероятно, на борту также будут сотрудники по передаче данных, которые могут помочь.

Одним из наиболее сложных аспектов реализации внешнего подключения является определение скорости установки ссылки и используемых технологий. Задача состоит в том, чтобы приобрести пропускную способность, достаточную для обеспечения адекватной производительности при минимально разумных затратах.Затраты на подключение могут варьироваться от 30 до 20 000 долларов в месяц, поэтому вы хотите выбрать наилучшее соотношение цены и качества для уровня использования вашей организации.

На низком уровне рынка вы можете положиться на коммутируемый доступ к одному компьютеру. При таком подходе вы просто устанавливаете модем на каждый компьютер и используете обычные аналоговые телефонные линии для подключения к Интернет-провайдеру. Главный недостаток этого подхода заключается в конкуренции за телефонные линии между голосом и данными, а также в совокупной стоимости всех дополнительных телефонных линий, которые в конечном итоге будут выделены для использования модема.Эта модель доступа, хотя и обычна для офиса из одного или двух человек, в целом неэффективна для большинства малых предприятий, в которых работает не менее десятка сотрудников. Основным ограничением этого подхода является то, что он не поддерживает возможность предоставления услуг в Интернете. Если вы хотите иметь веб-сервер или другой ресурс, к которому можно получить доступ в Интернете, вам потребуется постоянное выделенное соединение.

Более функциональная модель подключения к Интернету предполагает установление связи между вашей локальной сетью и Интернетом, а не предоставление доступа в Интернет отдельным компьютерам.Чтобы включить эту модель подключения, вы должны использовать устройство, называемое маршрутизатором. В больших сетях есть сложные маршрутизаторы, которые управляют множеством внутренних и внешних подключений. Такой маршрутизатор может легко стоить 20000 долларов, и для его программирования требуется опытный сетевой инженер. В небольших сетях обычно используются гораздо более простые и уменьшенные в масштабе устройства, называемые маршрутизаторами доступа. Маршрутизатор доступа будет иметь порт Ethernet, который подключается к вашей локальной сети, и другой порт, который подключается к каналу связи с вашим интернет-провайдером, и оснащен программным обеспечением упрощенной маршрутизации, которое можно легко настроить.

Маршрутизаторы — это устройства, которые помогают эффективно подключаться к сети. Ранее мы отмечали, что сети передают информацию пакетами. Маршрутизатор проверяет каждый пакет в сети и принимает решение о наиболее быстром способе доставки его к месту назначения. Маршрутизаторы зависят от протокола — для IP, IPX и т.п. могут быть установлены разные правила маршрутизации. Для доступа в Интернет все, что необходимо, — это IP-маршрутизация. Даже если вы используете IPX в своей локальной сети, вы можете использовать маршрутизатор доступа только по IP, если ваши рабочие станции поддерживают его.Маршрутизатор проверяет каждый IP-пакет и, если адрес назначения не попадает в локальную сеть, он пересылается провайдеру.

Мир подключения к Интернету быстро меняется. До недавнего времени преобладали стандартные каналы передачи данных, такие как ISDN и Frame Relay, но появляются новые методы, такие как кабельные модемы. Чтобы сделать выбор для вашей организации, вам нужно будет изучить все варианты, доступные в вашем регионе.

Один из очень популярных подходов для подключения небольшой сети к Интернету или сети домашнего офиса включает использование телефонных цепей ISDN.ISDN поддерживает как голос, так и данные, и полагается на цифровую связь (стандартная телефонная связь является аналоговой). Линия ISDN с базовой скоростью состоит из двух каналов передачи данных (D) по 64 кбит / с каждый и дельта-канала (D) со скоростью 16 кбит / с, который управляет цепью. Большинство маршрутизаторов доступа ISDN могут объединять два B-канала в один поток данных со скоростью 128 Кбит / с. ISDN также позволяет использовать один канал для голосовых вызовов, в то время как другой передает данные. ISDN может быть относительно недорогим способом достижения выделенного постоянного доступа в Интернет, но цены на ISDN варьируются в зависимости от географического региона.Большинство, но не все области, устанавливают ISDN по фиксированной ежемесячной ставке и не включают поминутную плату за доступ. Если вам придется платить за каждую минуту доступа, то ISDN, вероятно, будет нерентабельным, и вам нужно будет рассмотреть альтернативы. Опять же, большинство, но не все интернет-провайдеры поддерживают ISDN.

Frame Relay также используется во многих сетях малого бизнеса. Используя Frame Relay, вы приобретаете телефонную цепь, которая подключается к сети телефонной компании, которая, в свою очередь, подключается к вашему поставщику услуг.Параметры для ретрансляции кадров начинаются со скорости примерно 64 Кбит / с, а каналы со скоростью 256 Кбит / с довольно распространены для малых и средних сетей. Организации с более серьезными потребностями в подключении могут рассмотреть возможность использования каналов T1 или Fractional T1. В очень больших сетях могут быть каналы OC3 или OC12 с Интернетом, но эти возможности намного превосходят потребности сети малого бизнеса.

Единственный подходящий протокол для подключения вашей сети к Интернету — TCP / IP. Никакой другой протокол не маршрутизируется в Интернете.С помощью таких схем, как IP-туннелирование, вы можете подключать LAN NetWare на основе IPX через Интернет, но это относительно редкая практика.

При подключении к сети домашнего офиса у вас есть возможности для маршрутизации других протоколов. Если вы являетесь частью организации, использующей NetWare, то вполне вероятно, что вы захотите реализовать возможность маршрутизации IPX при установке соединения с этой сетью. Большинство маршрутизаторов среднего уровня предлагают возможность маршрутизации IPX, но это может быть дополнительной функцией.Большинство маршрутизаторов доступа начального уровня не маршрутизируют IPX. Вам нужно будет работать с вашим сетевым администратором, чтобы правильно настроить маршрутизатор для управления трафиком между вашими сетями. То, как вы назначаете сетевые IP-адреса и сетевые номера IPX, чрезвычайно важно, если вы планируете подключить свою сеть к внешним сетям. В большинстве случаев в большей сети будут назначены различные сетевые адреса, которые вы должны использовать. Аналогичные соображения справедливы, если вы используете протокол AppleTalk с компьютерами MacOS.

Клиентские компьютеры

Чтобы иметь работающую сеть, настольные компьютеры в вашей организации должны быть подключены и настроены для использования в сети. Ранее мы отмечали проблемы, связанные с установкой сетевой карты на каждый компьютер и физическим подключением к сети.

Чем более современная операционная система на вашем настольном компьютере, тем меньше вам нужно беспокоиться о сетевом программном обеспечении. И Windows 95, и Windows NT имеют множество встроенных сетевых возможностей.В Windows 3.x вам потребуется установить сетевое программное обеспечение как для IPX, так и для TCP / IP.

В среде NetWare вы можете захотеть установить клиент Novell, а не полагаться на поддержку NetWare, встроенную в Windows 95 или Windows NT. Клиент Novell предлагает множество функций, которых нет в текущей версии Microsoft, включая поддержку NDS.

Настольные компьютеры в вашей сети должны быть оснащены веб-браузерами и другим программным обеспечением для сетевых клиентов. Как веб-браузеры, Microsoft Internet Explorer и Netscape Communicator предлагают отличные функции.Выбор между этими двумя вариантами в значительной степени дело вкуса, хотя могут быть некоторые среды, в которых один работает лучше, чем другой.

При проектировании сети хорошо проводите инвентаризацию клиентских компьютеров в сети. Внимательно следите за адресами Ethernet и IP-адресами, которые вы назначили каждой системе. Это будет ценная информация, если у вас возникнут проблемы и вам потребуется устранить неполадки в сети.

Ресурсы поставщиков для сети малого бизнеса

Среды малых и домашних офисов составляют значительную часть сетевого рынка, и поставщики все чаще предлагают линейки продуктов и услуг для этих покупателей.Некоторые сетевые компании выделяют часть своих веб-сайтов для удовлетворения сетевых потребностей малого бизнеса:

Домашняя страница Intel для малого бизнеса: (http://www.intel.com/businesscomputing/small/index.htm). Обратите особое внимание на страницы, озаглавленные «Как подключение к Интернету помогает вашему растущему бизнесу» (http://www.intel.com/businesscomputing/small/running/getcon.htm).

Раздел малого бизнеса Microsoft можно найти по адресу http://www.microsoft.com/smallbiz. Microsoft BackOffice Small Office Server включает набор приложений, предназначенных для нужд малого бизнеса.

Cisco, компания, наиболее известная своими продуктами для крупных организаций и интернет-провайдеров, также предлагает набор продуктов, предназначенных для подключения небольших офисных сетей к Интернету и другим внешним сетям. См. Раздел «Решения Cisco для малого офиса / домашнего офиса» по адресу http://www.cisco.com/warp/public/779/smoff.html.

3Com Corp. предлагает ряд продуктов для рынка малых офисов. В разделе «Системы малого бизнеса» (http://www.3com.com/products/sbs.html) описаны продукты, текущие рекламные акции и общая информация о сетевых проблемах для таких сетей.

В то время как Bay Networks специализируется на решениях для корпоративных сетей, ее дочерняя компания Netgear специализируется почти исключительно на сетевых продуктах для малого офиса и дома. http://netgear.baynetworks.com/

Novell нацелена на сети малых офисов с помощью своего пакета NetWare для малого бизнеса. Чтобы узнать больше об этом пакете и других продуктах Novell, предназначенных для небольших сетей, см .: http://www.novell.com/intranetware/products/smallbiz/

Сеть и связь — Информационные системы для бизнеса и не только

Дэйв Буржуа и Дэвид Т.Буржуйский

После успешного завершения этой главы вы сможете:

• разбираться в истории и развитии сетевых технологий;
• определяет ключевые термины, связанные с сетевыми технологиями;
• понимают важность широкополосных технологий; и
• описывает организационные сети.

Обратите внимание, что обновленное издание этой книги доступно на https://opentextbook.site. Если вам не обязательно использовать эту версию для курса, вы можете попробовать ее.

На заре вычислительной техники компьютеры рассматривались как устройства для выполнения вычислений, хранения данных и автоматизации бизнес-процессов. Однако по мере развития устройств стало очевидно, что многие телекоммуникационные функции могут быть интегрированы в компьютер. В течение 1980-х годов многие организации начали объединять свои когда-то отдельные отделы телекоммуникаций и информационных систем в отдел информационных технологий или ИТ. Эта способность компьютеров взаимодействовать друг с другом и, что, возможно, более важно, облегчить общение между отдельными людьми и группами, была важным фактором роста вычислительной техники за последние несколько десятилетий.

Создание компьютерных сетей началось в 1960-х годах с рождением Интернета, как мы увидим ниже. Однако по мере развития Интернета и Интернета корпоративные сети также принимали форму локальных сетей и клиент-серверных вычислений. В 1990-х годах, когда Интернет достиг совершеннолетия, Интернет-технологии начали проникать во все области организации. Теперь, когда Интернет стал глобальным явлением, было бы немыслимо иметь компьютер, не имеющий коммуникационных возможностей.В этой главе мы рассмотрим различные технологии, которые были внедрены, чтобы осуществить эту коммуникационную революцию.

В начале: ARPANET

История Интернета и сетей в целом восходит к концу 1950-х годов. США находились в разгаре холодной войны с СССР, и каждая нация внимательно наблюдала за другой, чтобы определить, какая из них получит военное или разведывательное преимущество. В 1957 году Советы удивили США запуском спутника, который отправил нас в космическую эру.В ответ на сообщение Sputnik правительство США создало Агентство перспективных исследовательских проектов (ARPA), первоначальная роль которого заключалась в том, чтобы США больше не удивили. Интернет впервые возник на базе ARPA, которая теперь называется DARPA (Агентство перспективных оборонных исследовательских проектов).

ARPA была центром компьютерных исследований в 1960-х годах, но была только одна проблема: многие компьютеры не могли общаться друг с другом. В 1968 году ARPA разослало запрос предложений по коммуникационной технологии, которая позволила бы объединить разные компьютеры, расположенные по всей стране, в одну сеть.Двенадцать компаний откликнулись на запрос, и компания под названием Bolt, Beranek and Newman (BBN) выиграла контракт. Они сразу приступили к работе и смогли завершить ее всего через год: в сентябре 1969 года была включена ARPANET. Первые четыре узла были в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе, Стэнфорде, Массачусетском технологическом институте и Университете Юты.

Интернет и всемирная паутина

В течение следующего десятилетия ARPANET росла и завоевала популярность. В это время появились и другие сети.Разные организации были подключены к разным сетям. Это привело к проблеме: сети не могли общаться друг с другом. Каждая сеть использовала свой собственный язык или протокол (определение протокола см. На боковой панели) для передачи информации туда и обратно. Эта проблема была решена изобретением протокола управления передачей / Интернет-протокола (TCP / IP). TCP / IP был разработан, чтобы позволить сетям, работающим на разных протоколах, иметь промежуточный протокол, который позволил бы им обмениваться данными.Итак, пока ваша сеть поддерживает TCP / IP, вы можете общаться со всеми другими сетями, использующими TCP / IP. TCP / IP быстро стал стандартным протоколом и позволил сетям общаться друг с другом. Именно благодаря этому прорыву мы впервые получили термин Internet , который просто означает «взаимосвязанная сеть сетей».

Боковая панель: Урок Интернет-словаря

Сетевое общение состоит из очень технических концепций, основанных на простых принципах.Изучите приведенные ниже условия, и вы сможете отстаивать свою позицию в разговоре об Интернете.

• Пакет : основная единица данных, передаваемых через Интернет. Когда устройство намеревается отправить сообщение другому устройству (например, ваш компьютер отправляет запрос на YouTube, чтобы открыть видео), оно разбивает сообщение на более мелкие части, называемые пакетами. В каждом пакете есть адрес отправителя, адрес назначения, порядковый номер и часть общего сообщения, которое нужно отправить.
• Концентратор : Простое сетевое устройство, которое подключает другие устройства к сети и отправляет пакеты всем подключенным к нему устройствам.
• Мост : сетевое устройство, которое соединяет две сети вместе и пропускает только те пакеты, которые необходимы.
• Коммутатор : Сетевое устройство , которое соединяет несколько устройств вместе и фильтрует пакеты в зависимости от места назначения в подключенных устройствах.
• Маршрутизатор : устройство, которое принимает и анализирует пакеты, а затем направляет их к месту назначения.В некоторых случаях маршрутизатор отправляет пакет другому маршрутизатору; в других случаях он отправит его прямо по назначению.
• IP-адрес : Каждому устройству, которое обменивается данными в Интернете, будь то персональный компьютер, планшет, смартфон или что-то еще, назначается уникальный идентификационный номер, называемый IP-адресом (Интернет-протокол). Исторически в качестве стандарта IP-адресов использовался IPv4 (версия 4), который имеет формат четырех чисел от 0 до 255, разделенных точкой.Например, домен Saylor.org имеет IP-адрес 107.23.196.166. Стандарт IPv4 имеет ограничение в 4 294 967 296 возможных адресов. По мере распространения использования Интернета количество необходимых IP-адресов выросло до такой степени, что использование адресов IPv4 будет исчерпано. Это привело к появлению нового стандарта IPv6, который в настоящее время вводится поэтапно. Стандарт IPv6 отформатирован как восемь групп из четырех шестнадцатеричных цифр, например 2001: 0db8: 85a3: 0042: 1000: 8a2e: 0370: 7334. Стандарт IPv6 имеет ограничение 3.4 × 10 ³⁸ возможных адресов. Дополнительные сведения о новом стандарте IPv6 см. В этой статье в Википедии.
• Доменное имя : Если бы вам пришлось попытаться запомнить IP-адрес каждого веб-сервера, к которому вы хотите получить доступ, Интернет не был бы таким простым в использовании. Доменное имя — это понятное для человека имя устройства в Интернете. Эти имена обычно состоят из описательного текста, за которым следует домен верхнего уровня (TLD). Например, доменное имя Википедии — это Википедия.org; Википедия , описывает организацию, а . org — домен верхнего уровня. В данном случае TLD .org предназначен для некоммерческих организаций. Другие известные TLD включают .com , .net и .gov . Полный список и описание доменных имен можно найти в этой статье в Википедии.
• DNS : DNS означает «система доменных имен», которая действует как каталог в Интернете. Когда поступает запрос на доступ к устройству с доменным именем, запрашивается DNS-сервер.Он возвращает IP-адрес запрошенного устройства, обеспечивая правильную маршрутизацию.
• Коммутация пакетов : Когда пакет отправляется с одного устройства через Интернет, он не следует по прямому пути к месту назначения. Вместо этого он передается от одного маршрутизатора к другому через Интернет, пока не достигнет места назначения. Фактически, иногда два пакета из одного и того же сообщения будут идти по разным маршрутам! Иногда пакеты приходят к месту назначения не по порядку. Когда это происходит, принимающее устройство восстанавливает их надлежащий порядок.Дополнительные сведения о коммутации пакетов см. На этой интерактивной веб-странице.
• Протокол : В компьютерных сетях протокол — это набор правил, позволяющих двум (или более) устройствам обмениваться информацией по сети.

Использование Интернета во всем мире в течение 24 часов (щелкните, чтобы перейти на сайт происхождения). (Общественное достояние. Любезно предоставлено проектом Internet Census 2012).

По мере того, как мы приближались к 1980-м годам, компьютеры добавлялись к Интернету все чаще.Эти компьютеры были в основном от государственных, академических и исследовательских организаций. К большому удивлению инженеров, ранняя популярность Интернета была обусловлена ​​использованием электронной почты (см. Врезку ниже).

В те дни пользоваться Интернетом было непросто. Чтобы получить доступ к информации на другом сервере, вы должны были знать, как вводить команды, необходимые для доступа к нему, а также знать имя этого устройства. Все изменилось в 1990 году, когда Тим Бернерс-Ли представил свой проект World Wide Web, который предоставил простой способ навигации в Интернете с помощью связанного текста (гипертекста).Всемирная паутина набрала обороты с выпуском браузера Mosaic в 1993 году, который позволил объединять графику и текст для представления информации и навигации в Интернете. Браузер Mosaic стал популярным и вскоре был заменен первым коммерческим веб-браузером Netscape Navigator в 1994 году. Теперь Интернет и Всемирная паутина были готовы к развитию. На приведенной ниже диаграмме показан рост пользователей с первых дней до настоящего времени.

Рост использования Интернета, 1995–2012 гг. (Нажмите, чтобы увеличить).Данные взяты с InternetWorldStats.com.

Пузырь Dot-Com

В 1980-х и начале 1990-х годов управление Интернетом осуществлял Национальный научный фонд (NSF). NSF ограничил коммерческие предприятия в Интернете, а это означало, что никто не мог покупать или продавать что-либо в Интернете. В 1991 году NSF передал свою роль трем другим организациям, таким образом выведя правительство США из-под прямого контроля над Интернетом и, по сути, открыв онлайн-торговлю.

Эта новая коммерциализация Интернета привела к тому, что сейчас известно как пузырь доткомов.В конце 1990-х годов произошел безумный рост инвестиций в новые компании доткомов, который ежедневно поднимал фондовый рынок до новых высот. Этот инвестиционный пузырь был вызван тем фактом, что инвесторы знали, что онлайн-торговля все изменит. К сожалению, у многих из этих новых компаний были плохие бизнес-модели, и в конечном итоге им не удалось показать все вложенные в них средства. В 2000 и 2001 годах пузырь лопнул, и многие из этих новых компаний прекратили свою деятельность. Выжили и многие компании, включая все еще процветающую Amazon (начатую в 1994 г.) и eBay (1995 г.).После того, как пузырь доткомов лопнул, стала очевидна новая реальность: для того, чтобы добиться успеха в сети, компаниям электронного бизнеса необходимо разработать реальные бизнес-модели и показать, что они могут выжить в финансовом отношении, используя эту новую технологию.

Веб 2.0

В первые несколько лет существования всемирной паутины создание и установка веб-сайта требовали определенного набора знаний: вы должны были знать, как настроить сервер во всемирной паутине, как получить доменное имя, как писать веб-страницы в HTML и устранять различные технические проблемы по мере их появления.Тот, кто выполнял эту работу для веб-сайта, стал известен как веб-мастер.

По мере того, как Интернет становился все более популярным, становилось все более очевидным, что те, у кого не было навыков, чтобы быть веб-мастером, по-прежнему хотели создавать онлайн-контент и иметь свой собственный кусок сети. Эта потребность была удовлетворена с помощью новых технологий, которые обеспечили основу веб-сайта для тех, кто хотел размещать контент в Интернете. Blogger и Wikipedia являются примерами этих ранних приложений Web 2.0, которые позволяли любому, у кого есть что-то сказать, место, куда можно пойти и сказать, без необходимости понимания HTML или технологии веб-сервера.

Начиная с начала 2000-х, приложения Web 2.0 открыли второй пузырь оптимизма и инвестиций. Казалось, что каждому нужен собственный блог или сайт для обмена фотографиями. Вот некоторые из компаний, которые достигли совершеннолетия за это время: MySpace (2003), Photobucket (2003), Flickr (2004), Facebook (2004), WordPress (2005), Tumblr (2006) и Twitter (2006). Окончательным свидетельством того, что Web 2.0 завоевал популярность, стало то, что в 2006 году журнал Time назвал You своим «Человеком года».

Боковая панель: электронная почта — «убийственное» приложение для Интернета

Когда был создан персональный компьютер, он был отличной игрушкой для любителей высоких технологий и программистов. Однако, как только электронная таблица была изобретена, компании обратили на нее внимание, а остальное уже история. Электронная таблица была смертоносным приложением для персонального компьютера: люди покупали ПК только для того, чтобы запускать электронные таблицы.

Интернет изначально создавался как способ для ученых и исследователей обмениваться информацией и вычислительными мощностями между собой.Однако, как только была изобретена электронная почта, спрос на Интернет начал расти. Разработчики не имели в виду этого, но оказалось, что люди, соединяющиеся с людьми, были убийственным приложением для Интернета.

Сегодня мы снова наблюдаем это в социальных сетях, в частности, в Facebook. Многие из тех, кто не был убежден в необходимости присутствия в Интернете, теперь чувствуют себя обделенными без учетной записи Facebook. Связи, устанавливаемые между людьми, использующими приложения Web 2.0, такие как Facebook, на своих компьютерах или смартфонах, снова стимулируют рост.

Боковая панель: Интернет и всемирная паутина — разные вещи

Часто термины «Интернет» и «Всемирная паутина» или даже просто «Интернет» используются как синонимы. Но на самом деле это , а не , это совсем не одно и то же! Интернет — это взаимосвязанная сеть сетей. Многие службы работают через Интернет: электронная почта, голос и видео, передача файлов и, да, всемирная паутина.

Всемирная паутина — это просто часть Интернета.Он состоит из веб-серверов, на которых есть HTML-страницы, которые просматриваются на устройствах с веб-браузерами. Это действительно так просто.

Рост широкополосного доступа

На заре Интернета большая часть доступа осуществлялась через модем по аналоговой телефонной линии. Модем (сокращение от «модулятор-демодулятор») был подключен к входящей телефонной линии и компьютеру, чтобы подключить вас к сети. Скорость измерялась в битах в секунду (бит / с), и с годами скорость выросла с 1200 до 56 000 бит / с.Подключение к Интернету через эти модемы называется коммутируемым доступом . Коммутируемый доступ был очень неудобным, потому что он занимал телефонную линию. По мере того как Интернет становился все более и более интерактивным, использование удаленного доступа также затрудняло использование, поскольку пользователи хотели передавать все больше и больше данных. Для сравнения: загрузка типичной песни размером 3,5 МБ займет 24 минуты при 1200 бит / с и 2 минуты при 28 800 бит / с.

Широкополосное соединение определяется как соединение со скоростью не менее 256 000 бит / с, хотя сегодня большинство соединений намного быстрее и измеряется в миллионах бит в секунду (мегабитах или мегабитах) или даже миллиардах (гигабитах).Для домашнего пользователя широкополосное соединение обычно осуществляется через линии кабельного телевидения или телефонные линии (DSL). И у кабеля, и у DSL одинаковые цены и скорости, хотя каждый может обнаружить, что один лучше другого для его конкретной области. Скорости для кабеля и DSL могут варьироваться в разное время дня или недели, в зависимости от того, какой объем трафика данных используется. В более удаленных районах, где кабельные и телефонные компании не предоставляют доступа, домашнее подключение к Интернету может осуществляться через спутник.Средняя скорость домашнего широкополосного доступа составляет от 3 до 30 Мбит / с. При скорости 10 Мбит / с загрузка типичной песни 3,5 Мб займет менее секунды. Для предприятий, которым требуется большая пропускная способность и надежность, телекоммуникационные компании могут предоставить другие варианты, например линии T1 и T3.

Рост использования широкополосного доступа (Источник: исследования Pew Internet и American Life Project)

Широкополосный доступ важен, поскольку он влияет на использование Интернета. Когда у сообщества есть доступ к широкополосной связи, это позволяет им больше взаимодействовать в сети и в целом увеличивает использование цифровых инструментов.Доступ к широкополосной связи в настоящее время считается одним из основных прав человека Организацией Объединенных Наций, как заявлено в их заявлении 2011 года:

«Технологии широкополосной связи коренным образом меняют наш образ жизни», — заявила Комиссия по широкополосной связи для цифрового развития, созданная в прошлом году Организацией ООН по вопросам образования, науки и культуры (ЮНЕСКО) и Международным союзом электросвязи ООН (МСЭ). Broadband Challenge »на саммите лидеров в Женеве.

«Жизненно важно, чтобы никто не был исключен из новых глобальных обществ знаний, которые мы строим.Мы считаем, что общение — это не просто человеческая потребность — это право ».

Беспроводная сеть

Сегодня мы привыкли иметь доступ к Интернету, где бы мы ни находились. Наши смартфоны могут выходить в Интернет; Starbucks предоставляет беспроводные «точки доступа» для наших ноутбуков или iPad. Эти беспроводные технологии сделали доступ в Интернет более удобным и сделали такие устройства, как планшеты и ноутбуки, намного более функциональными. Давайте рассмотрим некоторые из этих беспроводных технологий.

Wi-Fi

Wi-Fi — это технология, которая преобразует интернет-сигнал в радиоволны.Эти радиоволны могут улавливаться в радиусе примерно 65 футов устройствами с беспроводным адаптером. За прошедшие годы было разработано несколько спецификаций Wi-Fi, начиная с 802.11b (1999), затем спецификации 802.11g в 2003 году и 802.11n в 2009 году. Каждая новая спецификация улучшала скорость и дальность действия Wi-Fi, что позволяло больше использует. Одно из основных мест использования Wi-Fi — это дом. Домашние пользователи покупают маршрутизаторы Wi-Fi, подключают их к своим широкополосным соединениям, а затем подключают несколько устройств через Wi-Fi.

Мобильная сеть

По мере того, как мобильный телефон эволюционировал в смартфон, стремление к доступу в Интернет на этих устройствах привело к включению сетей передачи данных в сеть мобильной связи. Хотя подключение к Интернету было технически доступно раньше, на самом деле с выпуском сетей 3G в 2001 г. (2002 г. в США) смартфоны и другие сотовые устройства могли получать доступ к данным из Интернета. Эта новая возможность привела к появлению на рынке новых и более мощных смартфонов, таких как iPhone, представленный в 2007 году.В 2011 году операторы беспроводной связи начали предлагать скорость передачи данных 4G, предоставляя сотовым сетям те же скорости, которые клиенты привыкли получать через домашнее соединение.

Боковая панель: Почему мой мобильный телефон не работает, когда я путешествую за границу?

По мере развития технологий мобильной связи провайдеры в разных странах выбирают разные стандарты связи для своих сетей мобильной связи. В США существуют два конкурирующих стандарта: GSM (используется AT&T и T-Mobile) и CDMA (используется другими основными операторами связи).У каждого стандарта есть свои плюсы и минусы, но суть в том, что телефоны, использующие один стандарт, не могут легко переключиться на другой. В США это не имеет большого значения, поскольку существуют мобильные сети, поддерживающие оба стандарта. Но когда вы путешествуете в другие страны, вы обнаружите, что большинство из них используют сети GSM, за одним большим исключением — Япония, которая стандартизировала CDMA. Мобильный телефон, использующий один тип сети, может переключиться на другой тип сети, отключив SIM-карту, которая контролирует ваш доступ к мобильной сети.Однако это сработает не во всех случаях. Если вы путешествуете за границу, всегда лучше проконсультироваться с вашим оператором мобильной связи, чтобы определить лучший способ доступа к мобильной сети.

Bluetooth

Хотя Bluetooth обычно не используется для подключения устройства к Интернету, это важная беспроводная технология, позволяющая использовать многие функции, которые используются каждый день. Созданный в 1994 году компанией Ericsson, он был предназначен для замены проводных соединений между устройствами. Сегодня это стандартный метод беспроводного подключения ближайших устройств.Bluetooth имеет радиус действия около 300 футов и потребляет очень мало энергии, что делает его отличным выбором для множества целей. Некоторые приложения Bluetooth включают в себя: подключение принтера к персональному компьютеру, подключение мобильного телефона и гарнитуры, подключение беспроводной клавиатуры и мыши к компьютеру и подключение пульта дистанционного управления для презентации, сделанной на персональном компьютере.

Типичное VoIP-общение. Изображение любезно предоставлено BroadVoice.

Растущий класс данных, передаваемых через Интернет, — это голосовые данные.Протокол, называемый voice over IP, или VoIP, позволяет преобразовывать звуки в цифровой формат для передачи через Интернет, а затем воссоздавать на другом конце. Благодаря использованию многих существующих технологий и программного обеспечения голосовая связь через Интернет теперь доступна любому, у кого есть браузер (например, Skype, Google Hangouts). Помимо этого, многие компании теперь предлагают телефонные услуги на основе VoIP для бизнеса и домашнего использования.

LAN и WAN

Объем бизнес-сетей

В то время как Интернет развивался и давал организациям возможность связываться друг с другом и с миром, внутри организаций происходила еще одна революция.Распространение персональных компьютеров внутри организаций привело к необходимости совместного использования ресурсов, таких как принтеры, сканеры и данные. Организации решили эту проблему путем создания локальных вычислительных сетей (ЛВС), которые позволили компьютерам подключаться друг к другу и к периферийным устройствам. Эти же сети также позволяли персональным компьютерам подключаться к устаревшим мэйнфреймам.

LAN — это (по определению) локальная сеть, обычно работающая в том же здании или в том же кампусе.Когда организации требовалось предоставить сеть на более широкой территории (например, с местоположениями в разных городах или штатах), они строили глобальную сеть (WAN).

Клиент-Сервер

Изначально персональный компьютер использовался как автономное вычислительное устройство. На компьютер была установлена ​​программа, которая затем использовалась для обработки текста или обработки чисел. Однако с появлением сетевых и локальных сетей компьютеры могут работать вместе для решения проблем.Компьютеры более высокого уровня были установлены в качестве серверов, и пользователи в локальной сети могли запускать приложения и обмениваться информацией между отделами и организациями. Это называется клиент-серверными вычислениями.

Интранет

Подобно тому, как организации создают веб-сайты для обеспечения глобального доступа к информации о своем бизнесе, они также создают внутренние веб-страницы для предоставления информации об организации сотрудникам. Этот внутренний набор веб-страниц называется внутренней сетью.Веб-страницы в интранете недоступны для тех, кто находится за пределами компании; на самом деле эти страницы будут отображаться как «не найденные», если сотрудник попытается получить к ним доступ из-за пределов сети компании.

Экстранет

Иногда организация хочет иметь возможность сотрудничать со своими клиентами или поставщиками, в то же время поддерживая безопасность внутри своей собственной сети. В подобных случаях компания может захотеть создать экстранет , который является частью сети компании, которая может быть безопасно сделана доступной для тех, кто находится за пределами компании.Экстрасети могут использоваться для того, чтобы клиенты могли входить в систему и проверять статус своих заказов, а поставщики — для проверки уровня запасов своих клиентов.

Иногда организации необходимо разрешить доступ кому-то, кто физически не находится в ее внутренней сети. Этот доступ может быть предоставлен виртуальной частной сетью (VPN). Виртуальные частные сети будут обсуждаться далее в главе 6 (по информационной безопасности).

Боковая панель: Microsoft SharePoint поддерживает интранет

По мере того, как организации начинают осознавать силу сотрудничества между своими сотрудниками, они часто ищут решения, которые позволят им использовать свою интрасеть для расширения сотрудничества.Поскольку большинство компаний используют продукты Microsoft для большей части своих вычислений, вполне естественно, что они обратились к Microsoft за решением. Это решение Microsoft SharePoint.

SharePoint предоставляет платформу для общения и совместной работы, которая легко интегрируется с пакетом приложений Microsoft Office. Используя SharePoint, сотрудники могут делиться документом и редактировать его вместе — больше не нужно отправлять этот документ Word по электронной почте всем для просмотра. Проектами и документами можно управлять совместно в рамках всей организации.Корпоративные документы индексируются и доступны для поиска. Больше не нужно спрашивать об этом документе с процедурами — теперь вы просто ищите его в SharePoint. Для организаций, желающих добавить компонент социальных сетей в свою интрасеть, Microsoft предлагает Yammer, который можно использовать отдельно или интегрировать в SharePoint.

Мы рассмотрели облачные вычисления в главе 3, но их также следует упомянуть здесь. Универсальная доступность Интернета в сочетании с увеличением вычислительной мощности и емкости хранилищ данных сделали облачные вычисления жизнеспособным вариантом для многих компаний.Используя облачные вычисления, компании или частные лица могут заключить договор на хранение данных на устройствах хранения где-нибудь в Интернете. При необходимости приложения можно «арендовать», что дает компании возможность быстро развертывать новые приложения. Более подробно об облачных вычислениях можно прочитать в главе 3.

Боковая панель: Закон Меткалфа

Точно так же, как закон Мура описывает возрастание вычислительной мощности с течением времени, закон Меткалфа описывает силу сетей. В частности, закон Меткалфа гласит, что ценность телекоммуникационной сети пропорциональна квадрату числа подключенных пользователей системы.Подумайте об этом так: если бы ни один из ваших друзей не был на Facebook, вы бы проводили там много времени? Если бы ни у кого в вашей школе или на работе не было электронной почты, была бы она вам очень полезна? Закон Меткалфа пытается определить это значение количественно.

Сетевая революция полностью изменила способ использования компьютера. Сегодня никто не может представить себе использование компьютера, не подключенного к одной или нескольким сетям. Развитие Интернета и всемирной паутины в сочетании с беспроводным доступом сделало информацию доступной у нас под рукой.Революция Web 2.0 сделала всех нас авторами веб-контента. По мере развития сетевых технологий использование Интернет-технологий стало стандартом для организаций любого типа. Использование интрасетей и экстрасетей позволило организациям развернуть функциональные возможности как для сотрудников, так и для деловых партнеров, повысив эффективность и улучшив коммуникацию. Облачные вычисления действительно сделали информацию доступной повсюду и серьезно повлияли на роль ИТ-отдела.

1. Какие первые четыре точки были подключены к Интернету (ARPANET)?
2. Что означает термин пакет ?
3. Что появилось раньше: Интернет или всемирная паутина?
4. Что было революционным в Web 2.0?
5. Что стало для Интернета так называемым «убийственным приложением»?
6. Что делает соединение широкополосным соединением ?
7. Что означает термин VoIP?
8. Что такое локальная сеть?
9. В чем разница между интранетом и экстранетом?
10. Что такое закон Меткалфа?

1. Какой IP-адрес у вашего компьютера? Как вы узнали? Какой IP-адрес у google.com? Как вы узнали? Вы получили адреса IPv4 или IPv6?
2. В чем разница между Интернетом и Всемирной паутиной? Составьте как минимум три утверждения, которые идентифицируют различия между ними.