Комьюнити менеджер работа: Работа комьюнити-менеджером в Уфе

Профессия комьюнити-менеджера: что делает, какую пользу несет и как им стать

С помощью комьюнити-менеджмента бизнес решает ряд разнообразных задач: укрепляет лояльность клиентов, привлекает спонсоров и партнеров, привлекает инвестиции, нанимает квалифицированных сотрудников и решает задачи, связанные c репутацией компании:

• вовлеченные клиенты первыми покупают и пробуют новинки, которые выпускает бренд;
• лояльные клиенты советуют продукты бренда своим знакомым;
• участники таких сообществ предлагают идеи для новых продуктов и дают полезную обратную связь о качестве продуктов и обслуживания;
• в кризисных ситуациях лояльные клиенты становятся адвокатами бренда: защищают бренд от нападок недоброжелателей;
• медиапроекты поддерживают целевой трафик с помощью сообществ, а среди увлеченных читателей находят колумнистов и экспертов, которые готовы писать в издание;
• так бренды решают целый ряд других задач по части пиара, рекрутинга, поиска клиентов, выхода на новые рынки и др.

Все это помогает бизнесу больше зарабатывать и развивать продукты.

Комьюнити-менеджер формирует сообщество вокруг бренда, продукта, идеи или проблемы. Он выявляет ценности бренда, разбирается в запросах целевой аудитории, помогает создать организационную схему сообщества, привлекает в сообщество новых участников, следит за настроением участников сообщества.

В компаниях, где нет отдельного комьюнити-менеджера, его роль часто выполняют:

• лидер общественного движения, городского движения или НКО;
• PR-специалист, работающий с аудиторией продукта;
• HR-специалист в компании, «настраивающий» свой коллектив;
• иногда SMM-специалист.

Компании, которые осознали ценность комьюнити, все чаще нанимают отдельного специалиста для таких задач — комьюнити-менеджера.

Комьюнити-менеджер хорошо понимает аудиторию бренда: знает, что движет участниками сообщества, что им нравится, почему они участвуют в обсуждениях и чего ждут от бренда.

• В геймдев-компаниях комьюнити-менеджер отвечает за общение с аудиторией: создает контент, делает почтовые рассылки, модерирует чаты и многое другое.
• Комьюнити-менеджер, работающий с локальным сообществом от застройщика или городского управления, проводит много личных встреч, работает с негативом, предсказывает риски и не допускает их.
• С помощью сообществ бренды распространяют идеологию бренда: комьюнити-менеджер выявляет и общается с лидерами сообществ, доносит им идеологию бренда.

Разные комьюнити-менеджеры в течение дня выполняют совершенно разные задачи, но покажем типичный день специалиста.

Типичный план на день:

• проверить активность в сообществах: ответить на все комментарии, личные сообщения в группу, комментарии в мессенджерах, проверить все комментарии о компании с тегами;
• обдумать «острые» вопросы и контент-стратегию на запланированный период времени;
• запланировать встречи, созвоны и мероприятия с коллегами и участниками сообщества. Составить тайминг и список вопросов, занести их в таск-менеджер;
• проанализировать ответы анкет за прошедший период, составить «лист предложений» по улучшению продукта;
• провести встречу с лидерами сообщества;
• написать пост-релиз по прошедшему мероприятию, отметить всех участников, узнать их мнение.

Дарья Сталь

Ведущий комьюнити-менеджер Alternativa Games и руководитель проектов Compot

Ежедневные задачи комьюнити-менеджера сильно разнятся в зависимости от проекта. Но больше всего времени уходит все-таки на общение. Когда у тебя минимум пять площадок, тысячи пользователей, несколько десятков рабочих обсуждений в день — не обойтись только памятью и скоростью рук. Чтобы не потеряться в море каналов и задач, необходимы специальные знания и программы.

Описание требований к комьюнити-менеджеру в Mail.ru

Комьюнити-менеджмент должен уметь налаживать дружбу, укреплять эмоциональную связь и доверительные отношения с окружающими. Поэтому для комьюнити-менеджера очень важны софт-скиллы:

• умение заводить знакомства, вовлекать людей в дискуссию;
• быть вежливым, сохранять спокойствие и трезвость ума в неожиданных ситуациях, поддерживать конструктивный диалог;
• быть стрессоустойчивым.

Комьюнити-менеджер также должен иметь аналитические и организаторские способности.

Комьюнити-менеджер умеет:

• работать с социальными сетями на продвинутом уровне: автоматизировать работу с аудиторией, владеть инструментами статистики и аналитики. Знать, какой контент точно «зайдёт»;
• анализировать и формулировать ценности и «боли» аудитории, чтобы выработать редакционную политику и стиль общения бренда;
• выстроить сетку партнёрства с другими сообществами и информационными медиа;
• быть организатором — регулярно затевать общие онлайн- или офлайн-мероприятия.

Эффективность комьюнити-менеджера оценивают по нескольким направлениям работы. Вот основные показатели:

• рост сообщества и удержание участников: рост онлайн-сообщества, показатель притока новых активистов и волонтёров в офлайн-сообщество;
• активность участников сообщества: открываемость рассылок, охват и вовлечение в онлайн-сообществах, трафик на сайте, участие в офлайн-мероприятиях, степень вовлеченности в организацию этих мероприятий;
• перекрестные связи в сообществе: процент участников сообщества, которые постоянно общаются в онлайне или офлайне, уровень доверия к сообществу, уровень отзывчивости;
• фандрайзинг: количество ресурсов, найденных или используемых через взаимообмен.

Комьюнити менеджер в ТЦ

Обзор объявления

В связи с открытием новых Районных центров летом 2020 года приглашаем Локальных комьюнити менеджеров.

• Работа непосредственно в Районном центре (Торговый центр).
• Возможные локации: метро Бибирево, Беломорская, Войковская, Варшавская, Кузьминки, Кантемировская
• График работы: со среды по воскресенье. с 12.00-21.00
• Понедельник, вторник – выходные дни.
• В сопроводительном письме, пожалуйста, указывайте, какая локация Вам удобна.

Обязанности:

• Работа в режиме Front Desk графиком со среды по воскресенье.
• Работа с посетителями РЦ:
  • знакомство с РЦ
  • добавление в программу лояльности
  • поддержание коммьюнити зоны
  • исследование клиентского опыта;
• Работа с арендаторами:
  • Привлечение к программе лояльности,
  • Проактивный сбор информации об акциях/мероприятиях, инициированных арендаторами
  • Контроль визуального оформления контента арендаторов;
• Взаимодействие с локальным сообществом:
  • Создание и работа с базой районных организаций, интернет-сообществ. сложившихся локальных сообществ;
  • Привлечение проектов сообществ на площадку обьекта, инициирование акций обмена аудиториями онлайн и оффлайн
  • Ведение социальных сетей районного центра согласно общей SMM стратегии
• Координация маркетинговых мероприятий в РЦ:
  • размещение анонсов
  • контроль расписания и набора на мероприятия
  • фото-видео фиксация
  • Координация подрядчиков на объекте
  • Сбор контактов и обратной связи от посетителей

Требования:

• Высшее образование в области культурологии, маркетинга, журналистики, социально-культурная деятельность
• Опыт работы: коммьюнити-менеджмент, PR или event -менеджмент, разработка и управление мероприятиями, клиентский сервис
• Навыки: Word, excel, power point, CRM, грамотный русский/английский язык
• Общее: Коммуникабельный, проактивный, ответственный, инициативный, интересующийся

Условия:

• Белая заработная плата, официальное трудоустройство.
• График работы 5/2 со среды по воскресенье
• Возможные локации: метро Кантемировская, Бибирево, Беломорская, Войковская, Алтуфьево, Кузьминки

5 форматов + Фишки от маркетолога

Как правило, люди, которые ищут в поиске запрос “Таргетированная реклама”, подразумевают под этим рекламу в социальных сетях. Но я открою Вам страшную тайну, таргетированной мы можем назвать не только рекламу в соц. сетях, хотя там она и закрепилась плотнее всего.

Таргетированная = точечная. Но дословно “Target” переводится как “цель”. Уже из самого названия понятны преимущества такой рекламы. Она показывается именно тому человеку, который подходит под наши характеристики. Ключевое слово здесь – характеристики. Они могут быть любые, далее мы их разберём всё.

Получается, пока мы не знаем свою целевую аудиторию, мы не знаем, кому показывать рекламу. Поэтому успех рекламной кампании кроется в понимании своего клиента.

Важно. Чем больше мы знаем о клиенте, тем точнее мы сможем настроиться на него.

Когда Вы видите слово “характеристики”, наверняка в голове у Вас возникают технические показатели бытовых приборов и тому подобное.

Угадал с вероятностью 9 к 10. Чтобы Вы думали о другом, можете использовать синоним – признаки. Так будет легче.

на каких площадках бывает

Для нас, как для маркетологов, кажется, что каждый человек должен знать, что такое таргетированная реклама в Интернете. Но в реальности картина совсем иная.

Есть люди, которые слышат это определение впервые, и даже прочитав несколько абзацев выше, всё равно плохо представляют, как это выглядит.

Поэтому я покажу Вам самую популярную, которую все точно знают. Итак, таргетированная реклама в социальных сетях.

Инструкция по настройке таргетированной рекламы в Facebook.

Реклама в Фейсбук

Инструкция по настройке таргетированной рекламы в Instagram.

Реклама в Инстаграм

По теме: Рекламный пост в Инстаграм: примеры как написать

Инструкция по настройке таргетированной рекламы в ВК (Вконтакте).

Реклама ВКонтакте

Инструкция по настройке рекламы в Одноклассниках.

Реклама в Одноклассниках

Инструкция по настройке рекламы в Яндексе.

Реклама в Яндексе

После примеров думаю, стало точно понятно, что такое таргетированная реклама в соцсетях. Я хожу вокруг да около, ввожу Вас в курс дела, но скоро мы перейдём к действиям и выясним, как можно по-умному её использовать.

Выше Вы ознакомились с главными героями формата “таргет” (сленговое сокращение). Но это хоть и главные, но не единственные герои.

отличие от Контекстной рекламы

У многих возникает вопрос, чем отличается таргетированная реклама от контекстной. На первый взгляд это одно и то же.

Ведь там и там мы настраиваемся на людей по определённым параметрам. Только вот параметры разные, поэтому и названия разные.

Контекстная реклама идёт от слова “контекст”. Более понятно это слово в сочетании “контекст разговора”.

Только в случае рекламы уместна фраза “контекст запроса” клиента. Иными словами, мы показываем свою рекламу клиенту, относительно его запроса.

В случае таргетированной рекламы всё иначе. Мы показываем рекламу человеку, который подходит под наши признаки. И самое большое отличие, что в данный момент времени человек может ничего не искать.

Но в том же Яндекс Директ и Гугл Адвордс есть инструменты, которые позволяют делать таргетированную рекламу. Называются они РСЯ и КМС.

Важно. Если Вы хотите настраивать рекламу эффективно и экономить бюджет, то рекомендую сервис promopult.ru. К тому же в нем есть плюшки, которые помогут увеличить конверсию и привлечь больше клиентов.

СТОИМОСТЬ

Все зависит от того, о каком канале мы говорим. Если о социальных сетях (далее будем говорить и других каналах), то стоимость её зависит от многих факторов. Ведь есть, кто готов работать за еду, а есть, кто за несколько десятков тысяч даже палец не поднимут.

Мы на своей практике пробовали разных специалистов с разным ценообразованием. И сейчас я говорю не про специалиста в штат, а про фрилансеров и другие smm-агентства.

Ценник варьировался от 6 т. р. до 30 т.р. за настройку рекламы в одной социальной сети. Всё верно. Оплата таргетолога идёт за количество социальных сетей. Есть те, кто берёт определённую сумму и процент с рекламного бюджета.

Вам снова не показалось. Помимо оплаты труда специалиста, Вы должны иметь бюджет на продвижение, эту тему мы хорошо раскрыли в статьях ниже.

По теме:
Таргетолог: кто это + навыки +процесс работы
Продвижение бизнеса в социальных сетях: вся правда

У нас есть разные партнёры, с разным уровнем качества оказания услуг. Но точно можно сказать, чем сложнее проект, тем профессиональнее нужен человек.

Если брать среднюю температуру по рынку, то хороший специалист, который работает на себя (не агентство), возьмёт за одну социальную сеть 10-15 т.р.

Интересно. Настраивать рекламу в фейсбуке, инстаграме и одноклассниках намного проще, чем Вконтакте.

Поэтому непорядочные таргетологи могут убеждать Вас взять Вконтакте в последнюю очередь.

Вопрос, а как выбрать хорошего таргетолога?. Ответ на него я даю в видео ниже (часть выступления на конференции, посвященной социальным сетям):

виды таргетированной рекламы

Повторюсь, со словом “таргетированная” большинство ассоциируют только социальные сети. И это как правильно, так и не правильно одновременно.

Площадки могут быть совершенно разные. Практически в каждом канале рекламы есть возможность сделать точечное предложение. Поэтому ниже я приведу примеры, как из социальных сетей, так и из других каналов, где Вам можно настраиваться индивидуально на каждого.

Мы разберем, какие бывают виды таргетированной рекламы. Данный материал будет полезен именно с точки зрения стратегии (инструкции, как настраивать рекламу я дал выше).

Также обсудим идеи, которые Вы можете как самостоятельно, так и с помощью своих сотрудников внедрить в своей компании. Часть из способов будут для Вас “фишечками”, а мы знаем, что Вы их любите 😉

Частично тему таргета можно назвать умением сегментировать. Ведь основная задача – это разделять аудиторию на сегменты по определённым признакам.

У нас есть хорошее видео на эту тему. Смотрите его как подготовительное:

Вид 1. Географический таргетинг

Недавно мы взяли на продвижение сеть лабораторных клиник. Так как их бизнес во многом зависит от расположения, то мы приняли решение давать рекламу по людям, живущим в определённом районе города. Это называется географический таргетинг.

Реализовали мы это двумя способами. Первый способ – мы дали рекламу в социальных сетях по людям, живущим в этих районах. Для этого в рекламных кабинетах соц сетей мы выбрали интересующий радиус на карте. Заняло это 20 минут.

Второй способ – мы сделали смс рассылку, опять же по проживающим на необходимой нам территории продаж.

Такую услугу предоставляет официально оператор. Поняли, в чём идея, если Ваши клиенты локальны?

Если Вам нужны люди, которые находятся недалеко от Вас или в конкретной зоне, то нужно давать рекламу по геотаргетингу.

Например, общепит даёт постоянную рекламу про бизнес ланч людям в пешей доступности. А компаниям по ремонту квартир нужно показывать рекламу по строящимся объектам.

Кстати, геотаргетинг часто используют в интернет рекламе. И основное его применение- это выключение показа рекламы по определённым городам или районам. Ведь все мы знаем, что стоимость рекламы в Москве выше, чем, например, в Самаре и Орлове. Поэтому столицу России просто исключают из рекламы.

Использовать геотаргетинг Вы можете везде: в емейл-маркетинге, в seo-маркетинге и даже при выскакивании онлайн-консультанта.

Всё это поможет Вам понять – кому, когда и что показывать. Прикрепляю наше интересное видео на эту тему:

Вид 2. Поведенческий таргетинг

Если Вы у нас на сайте ищете материалы про работу с персоналом, то какой баннер мы должны показать, чтобы Вы с большей вероятностью оставили свои данные и подписались на рассылку?

Привлечение клиентов? Отличия от конкурентов? Или контроль персонала? Логично, мы должны Вам показать баннер про персонал. Это и есть поведенческий таргетинг.

На сайте мы можем это реализовать с помощью практически любого поп-ап сервиса. Например, очень хороший (но не дешёвый) это Сarrotquest.

Принцип прост –  Вы задаёте условие посещения определённой страницы и связываете это условие с  необходимым поп-апом.  Помимо обычного посещения, мы можем задать следующие условия: продолжительность посещения, количество просмотренных страниц. В условиях поведенческого таргетинга может быть не только посещение сайта.

Например, если Вы продаёте модную одежду, то можете показывать свою рекламу людям, которые оставляли комментарии/лайкали в сообществах про моду.

Или делать одно из десятков предложений, основываясь на анкете, которую клиент прошёл по Вашей просьбе.

Ещё одна фишка. Вы можете показывать разную рекламу клиенту, в зависимости от того, прочитал он Ваше коммерческое предложение или нет. Магия? Нет, просто маркетинг.

Идея в том, что Вы встраиваете специальный код (пиксель) в письмо, который показывает – прочитано коммерческое предложение или нет.

Помимо того, что Вы можете ему позвонить в момент чтения, так и можете еще догонять рекламой “Посмотрите Вашу почту”, если он вдруг не открыл письмо. Сервисы есть разные, их легко найти по запросу в поисковике “Емейл трекинг сервис”.

Вид 3. Таргетинг по интересам

У каждого из нас есть свои интересы: кто-то любит гольф, кто-то животных, а кто-то любит пускать крышки от бутылок по канавам (шучу).

А это значит, нас можно выделить среди всех как раз по этим признакам. Любитель гольфа будет сидеть в группах по гольфу, любитель животных будет постоянно выкладывать у себя посты про друзей наших меньших… Ну Вы поняли.

Получается, чтобы нам дать рекламу на игроков в гольф, мы даём рекламу на людей, которые сидят в группах по гольфу.

Для животноводов мы будем размещать рекламу на форумах по животным. Причём, если наши клиенты любители кошек, то мы разместим рекламу в разделе про кошек.

У нас был случай, когда мы продвигали магазин игрушек. Игрушки были из разных фильмов и мультиков. Что мы сделали? Взяли и дали рекламу по группам фильмов. Рекламировали Дарт Вейдера (звёздные войны) для фанатов этой серии фильмов.

С другими игрушками проделали то же самое. Об эффективности таргетированной рекламы в этом случае, я думаю, Вы уже догадались.

Кстати, многие забывают про мобильные приложения. А зря! Вы также можете давать рекламу по тем, кто пользуется определёнными приложениями. Первое, то идёт на ум, это разного рода игры на телефонах. Почему бы не продвигать, например, снова наши игрушки с героями определённых игр?

Кстати. Если Вы хотите собрать качественную аудиторию, то используйте парсеры – Pepper Ninja (“INSCALE2021” +30 дней того же тарифа), Segmento Target (“INSCALE” +30 дней того же тарифа), TargetHunter (“in-scale” + 2 дня доступа и 30 дней того же тарифа).

Вид 4. Временной таргетинг

Что хочется кушать вечером? А что хочется кушать утром? А днём? Вы уже поняли к чему я клоню?!

А то, что общепит должен показывать релевантную рекламу еды относительно времени суток.

Вечером можно показать набор суши с вином, утром полезные завтраки из каши, а днём сытные бизнес-ланчи. Это временной таргетинг.

Во многих сферах, в зависимости от времени, меняются предпочтения. Но помимо предпочтений, мы также можем рекламироваться только в то время, когда покупает наша целевая аудитория.

Например, если Вы знаете, что у Вас самый пик заявок идёт с 18.00 до 20.00, то выпускайте в это время рекламу. А в другое время выключайте, пусть сливают бюджет другие компании.

Вы можете привязаться к дням недели. Например, во время выходных предлагать прийти на массаж, чтобы зарядиться энергией на следующую неделю.

Или ко времени года, написав людям из Сибири – “Холодно? Покупайте путёвки в теплые страны”. Вариантов масса, просто включите смекалку.

Важно. Не забывайте отслеживать эффективность и держать руку на пульсе Вашего продвижения. Для этого рекомендую самый ТОПовый сервис аналитики – livedune (по промокоду “INSCALE” скидка 30% +7 дней доступа).

Вид 5. Социально-демографический таргетинг

Возраст, пол, национальность, должность – это малая часть того, что входит в социально-демографический таргетинг.

Но имея это в арсенале, можно создавать гениальную рекламу, которая будет попадать прямо… куда? Верно, как Вы хотите, прямо в сердце клиента.

Например, таргетированная реклама в фейсбуке может показываться тем людям, которые указали своей должностью “Директор”.

Никаких танцев с бубном, всё что Вам нужно, это выбрать должность и запустить рекламу. И такое Вы можете реализовать с любой должностью.

А что мы можем сделать с возрастом? Как минимум, мы можем написать в рекламу – “41 год – это замечательный возраст”.

Такое мы практиковали у своего клиента. Запускали рекламу, которая начинается с возрастом выбранной аудитории. Вовлечённость была выше. Но это цветочки.

Когда мы знаем возраст, то мы знаем и день рождения. А что принято делать в день рождения? Правильно, дарить подарки. Поэтому дайте рекламу по тем, у кого скоро день рождения со словами – “В честь Дня рождения для Вас супер скидка”.

Причём, показывать рекламу мы можем заранее, чтобы человек еще не успел потратить все деньги.

Комплексное действие

Максимального эффекта можно достигнуть при сочетании всех признаков. Можно создавать безумные последовательности и эффект “слежки” при грамотном подходе.

Можно говорить на языке клиентов, и показывать именно то, что они хотят. Для примера комплексного подхода, я расскажу Вам историю про Дусю и Петровича.

Дуся – менеджер среднего звена, которая любит домашние тапочки (более 30 штук в личной коллекции).

А Петрович производит тапочки, те самые, которые так любит Дуся. Но встретиться им не удаётся. Ведь Петрович экономит на рекламе, а Дуся просто не ищет его.

Петрович, как мужик, берёт ситуацию в свои руки и решает запустить рекламу, но не простую, а таргетированную. Первым делом он решает дать рекламу в социальной сети Вконтакте по всем, кто любит модную обувь.

Здесь история могла закончиться хэппи эндом, но нет. Дуся хоть и увидела рекламу и перешла на сайт, но она всё равно покинула его с пустыми руками, ведь подумала, что 31 пара тапочек ей сейчас не нужна.

Петрович не сдаётся. Он догоняет любительницу тапочек с помощью ретаргетинга (инструмент, который позволяет показывать рекламу тем, кто был на сайте).

Так как наш коммерсант знает толк в бизнесе, он ждёт подходящего момента, а именно её Дня рождения, и показывает ей рекламу с тапочками, которые она рассматривала дольше всех.

Но нет! Русские не сдаются, поэтому Дуся плачет, но держится. И как только она собирается закрыть сайт, то Петрович показывает ей баннер со спец предложением.

Всё, что нужно сделать Дусе – это оставить свой емейл и приобрести свои тапочки по выгодной стоимости. Она делает это.

И вот теперь точно конец?! Нет, конечно. Петрович – “жук” хитрый, он, получив емейл и профиль в социальных сетях героини, предлагает ей за отзыв отправить вторую партию тапочек, простых, но всё-таки тапочек.

Дуся соглашается. Отзыв получен и разрешён на публичное использование.

Ну а сейчас? Теперь финал?! И снова НЕТ! Наш предприниматель, решая заработать все деньги мира, берёт отзыв Дуси и запускает его по всем ее друзьям.

В результате, друзья Дуси видят знакомое лицо и понимают, что их жизнь без тапочек, которые рекомендует сама Дуся, не будет прежней… Занавес…”.

История с Дусей могла продолжаться и дальше, ведь по её емейлу Петрович мог найти похожую аудиторию, используя технику look-a-like (поиск похожей аудитории по списку Ваших контактов (клиентов)). Но я остановлюсь.

Лайфхак. Если Вы хотите запустить таргетированную рекламу, то рекомендую делать это через сервис Getuniq. Прохождение модерации быстрее и легче. И неплохой бонус при пополнении рекламного бюджета. Но об этом тссс! 😉

Коротко о главном

Таргетированная реклама – необходимость нашего времени. Именно поэтому так сильно упала в цене реклама на телевидении, радио и билбордах. Там нет возможности выделить людей по определённым признакам. Они там, конечно, есть, но очень размытые.

Плюсы использования точечной рекламы легко разглядеть. Но у любой медали всегда есть две стороны.

Поэтому среди минусов точечной рекламы можно выделить следующие: постоянное выгорание базы (а значит поиск новой), сложно вычленить людей, которым нужен Ваш продукт сейчас, и не всегда 1-2 признака является показательными.

Наибольшими возможностями таргетированной рекламы Вы можете насладиться в социальных сетях. Но как следует из примеров Выше, это можно легко реализовать также через РСЯ и КМС поисковых систем, e-mail сервисов и других онлайн каналов рекламы.

Таргетированная реклама также есть в офлайн пространстве. Например, Вы можете рассылать настоящие письма по определённым людям на основе анкет, которые Вы собрали у себя в компании. Но занятие это рутинное, а самое главное – автоматизировать практически невозможно.

По теме:
ТОП-30 курсов по таргетированной рекламе
Пополнение рекламных кабинетов: инструкция + сервисы

Чем занимается комьюнити-менеджер

1. «Интернет-маркетинг от А до Я» — один из самых ярких примеров создания, развития и монетизации сообщества в индустрии маркетинга. На сегодняшний день оно объединяет 188 478 маркетеров, PR-специалистов, SMM-специалистов и прочих. Идеолог — маркетер Дмитрий Румянцев. Он создал комьюнити (номинально группу «ВКонтакте»), в котором хотел объединить всех специалистов в индустрии маркетинга для решения общих бизнес-задач и обсуждения самых актуальных и эффективных инструментов.

В сообществе статьи Дмитрия и статьи других участников сообщества публикуются на равных. Когда весь контент сформировался в прочный образовательный фундамент, на базе комьюнити появились коммерческие проекты. Один из самых успешных — конференция «Суровый питерский SMM».

2. Facebook — проект возник как платформа для сообщества студентов Гарвардского университета. Сделан продукт был очень просто, но из-за того, что это было чем-то абсолютно новым, к нему быстро стали присоединяться студенты других учебных заведений. В основном участников привлекала возможность быстро связываться с друзьями и напрямую знакомиться с симпатичными студентами и студентками, подойти к которым в реальности не хватает смелости. Сегодня Facebook — это платформа для миллионов сообществ и известная во всем мире компания, которая исповедует принципы комьюнити-менеджмента.

3. МДК — комьюнити, в котором контент генерируется самими пользователями. Это самое популярное сообщество «ВКонтакте» с более чем десятью миллионами подписчиков. Участников объединяют чувство юмора, интерес к информационной повестке и способность к самоиронии.

Сегодня МДК — это полноценное медиа, представленное не только пабликом «ВКонтакте», но и Telegram-каналом, и даже мобильным приложением. Кроме того, создатели смогли монетизировать свою идею и сделали это просто — на базе своего комьюнити они создали креативное агентство, которое создает для крупных брендов рекламные кампании, основанные, в первую очередь, на юморе.

4. «Один мой день» — основанное автором этой статьи сообщество в ЖЖ, развивавшееся с 2008 по 2014 годы. Оно функционирует и сейчас, но уже совершенно самостоятельно. В своё время, на пике его популярности, я зарабатывала очень приличные деньги.

Идея была проста: люди описывают один день своей жизни. Я взяла интересную идею, вдохновила на её реализацию людей, а они наполнили её жизнью. Это пример проекта, когда ты не платишь никому, но люди вписываются, потому что им интересно быть причастными. Если бы я не была комьюнити-менеджером (хоть и не знала тогда, что это так называется), то не смогла бы привлечь огромное количество партнеров, спонсоров, а главное — не смогла бы вовлечь участников, которые создавали и создают по сей день контент.

5. Nike + Run Club — один из моих любимых примеров сообщества, которое инициировал бренд. Бегуны не думают о Nike во время пробежки, они думают про бег, про маршрут, по которому бегут. Будучи участником сообщества, ты не должен Nike ничего. Ты должен себе. Ты находишься в группе людей, которые неравнодушны к бегу и хотят сделать вклад в его развитие. Бренд разделяет твои ценности, он становится для тебя партнером, с которым ты развиваешь культуру бега. Это же круто! Nike повышает лояльность и эмпатию своей аудитории, которая потом конвертируется в рекомендации друзьям и продажи соответственно.

| page.vacancies.title

| page.vacancies.title

Vacancies

Комьюнити-менеджер (проект Random Clash)

Job

Examples of code or running applications developed by you (links to github or to the applications themselves).

Международный издатель и разработчик онлайн-игр приглашает к сотрудничеству на удаленной основе комьюнити-менеджера на проект Random Clash

Обязанности:

• Создание, ведение, наполнение групп в соцсетях
• Проработка и развитие акций и событий в игре
• Выстраивание модели общения с пользователями
• Сбор фидбека от пользователей
• Ведение отчетности по проекту
• Подбор и контролирование модераторов в группах проекта

Требования:

• Работа в игровой индустрии будет плюсом
• Психологическое/ филологическое/ журналистское образование
• Игровой опыт, знание соц.сетей, общение на форумах и опыт модерирования будет огромным плюсом
• Грамотный русский язык
• Активный игрок
• Английский язык не ниже Upper intermediate
• Стрессоустойчивость, быстрая обучаемость, высокая скорость работы, высокая адаптация к изменениям, дружелюбность, самостоятельность, ответственный подход к работе, внимание к деталям, креативность
• Понимание специфики работы акций в играх

Условия:

• Работа с лучшими игровыми приложениями от ведущих разработчиков
• Перспективы карьерного роста
• Заработная плата обсуждается индивидуально с успешными кандидатами

Приятные бонусы:

• Молодой и дружный коллектив
• Гибкое начало рабочего дня
• Корпоративный университет

Advantages of job in 101XP

Send resume

Вы можете отправить резюме на сайте или через сервис Head Hunter:

Name

Field Name is required

Phone

Field Phone is required

Email

Field Email is required

Field Email is invalid

Message

0/2000

Field Message is required

Вакансия (архив) — Комьюнити-менеджер Ростов-на-Дону, Россия, Удаленная работа (relocate)

Royal Ark — одна из крупнейших игровых компаний Ростова-на-Дону. Мы начали свой путь, как небольшая инди-студия и сохранили дух первопроходцев, трепетное отношение к каждой детали нашей работы. Все, что мы делаем, мы стремимся доводить до совершенства, мы запускаем наши проекты ASAP — as soon as perfect.

У нашего первого и главного проекта, survival игры Dawn of Zombies более восьми миллиона инсталлов за год с момента запуска. Он многократно получал фичеры в Apple Store и Google Play и является одной из самых быстрорастущих игр в своём жанре. Мы уверены, вместе с тобой мы сделаем DOZ еще круче. 

Главное для нас — мы делаем игры, в которые хотим играть сами. Настоящие серьезные игры в midcore жанре. Мы будем рады, как новичкам, так и ветеранам индустрии, которые заходят войти в нашу команду. 

Над чем работать?

• Название проекта(ов): Dawn of Zombies
• На какой стадии проект(ы)? Проект релизнут
• Жанры: Экшен, Приключения
• Платформы: Mobile, iOS, Android

Размер и структура команды?

100+

На какие задачи (обязанности)?

Сейчас мы ищем комьюнити-менеджера, который готов вливаться в крупный проект и вкладываться в него энергией. 

Что нужно будет делать:

• общение с аудиторией проектов;

• техническая поддержка игроков;

• подготовка концепции продвижения мобильных игр в социальных сетях;

• подготовка и перевод постов для размещения в социальных сетях;

• проведение активностей в социальных сетях

Какого профессионала ищем?

Нам важно:

• абсолютная грамотность;

• опыт в SMM;

• начитанность, умение писать и мыслить в разных сеттингах;

• творческий подход и умение ёмко выражать мысли;

• знание английского языка на уровне не ниже upper Intermediate;

• стрессоустойчивость.

Что для нас важно в человеке?

Особо оценим: 

• опыт в играх разных жанров: MMORPG, RPG, шутерах и др., а также знание и понимание мобильных проектов;

• знание и понимание трендов в продвижении мобильных игр в Интернете;

Почему у нас приятно работать?

Почему у нас приятно работать:

• достойное стартовое предложение, щедрые бонусы и премии

• официальное оформление: белая зарплата

• удобный график работы

• просторный и комфортный офис в центре города, с неиссякаемым запасом печенья, чая\кофе и т. п.

• для любителей работать допоздна оплачивается такси и организовываются бесплатные ужины

• настольные игры, арт-буки и возможность работать в окружении диорам из Warhammer, Warmachine, Confrontation, фигурок и плакатов — рай для гиков

• открытый стиль общения, никакой бюрократии и влюблённые в своё дело коллеги

• предоставляем помощь при переезде в Ростов-на-Дону

Какие условия и бонусы?

В условиях пандемии мы заботимся о своих сотрудниках:

• возможность работать удаленно из любой точки мира 

• при необходимости выхода в офис — оплаченные поездки на такси, никакого общественного транспорта

• соответствие помещений офиса всем санитарным нормам, обеспечение масками и антисептиками 

• радуем сотрудников постапокалиптическими пайками (фрукты, сладости) дома или в офисе

• организованы курсы изучения английского, проводятся киберспортивные турниры

Вакансия в архиве

ProductStar: «Комьюнити-менеджер: кто, что, зачем?»

Первое и очень важное качество КМ — любить людей. Важно хотеть общаться с ними часто, много и долго. Если вы убежденный интроверт, но в целом вам нравиться быть в компании — подумайте, точно ли вам нужно идти в эту сферу.

Плюс, если у вас развит эмоциональный интеллект и вы разбираетесь в психологии, Вам нужно будет работать с разными типами людей. Поэтому полезно понимать, как лучше взаимодействовать с тем или иным психотипом.

В целом, вам понадобятся следующие навыки: — умение работать с негативом; — копирайтинг, умение работать с контентом;— умение вовлекать в дискуссию; — грамотно писать и говорить; — организаторские навыки.

В общем, все, что связано с общением и людьми однозначно пригодится. Так как основная цель КМ — развивать сообщество, растить его численность и поддерживать лояльность.

Также есть несколько правил хорошего коммьюнити-менеджера, без знания которых работать просто не получится.

Знание своего сообщества

Нужно быть на 100% своим среди участников. Понимать основные желания, боли, цели, любимые темы. В идеале вам нужно быть частью сообщества, которым вы управляете. Иначе сложно будет обсуждать кайф зимних пробежек, если вы в принципе не любите бегать.

Понимание языка сообщества

В целом, это правило близко к использованию TOV (tone of voice). Единственное, здесь вы говорите на языке сообщества, хотя и выступаете голосом бренда. Как минимум, нужно понимать профессиональные термины и сленг. Понимать, что в игровом сообществе не нужен официоз.

Честность

Ложь в сообществе — прямой путь к потере лояльности. Лучше избегать опасных тем, но не молчать или врать в лицо. Старайтесь говорить честно настолько, насколько позволяет ваше руководство и NDA. Это также поможет избежать ненужных сплетен и додумок.

Понимание ценности сообщества

Всегда помните, что среди участников вашего коммьюнити есть ответы на все вопросы. В какую сторону улучшать продукт, что лучше убрать и тд. Говорите с сообществом о развитии, спрашивайте их мнение. И помните, что они могут разрушить репутацию за пару минут.

Комьюнити-менеджер — Селарити

Что такое менеджер сообщества?

Аналогичные должности:

Менеджер социальных сетей, специалист по социальному маркетингу, менеджер социальных сетей

Менеджер сообщества обеспечивает управление присутствием организации в социальных сетях. Поддерживая коммуникации на различных социальных платформах, менеджер сообщества гарантирует, что публикуемый контент соответствует руководящим принципам бренда и общему стилю общения.Этот человек будет отслеживать каналы в социальных сетях, чтобы создать сообщество последователей, отвечать на вопросы в службу поддержки и повышать вовлеченность.

Чем обычно занимается менеджер сообщества?

Понимание ключевых аудиторий

Эти люди будут реализовывать кампании в социальных сетях для согласования с маркетинговыми стратегиями на конкретных платформах, которые лучше всего подходят для их нишевой аудитории. Менеджеры сообщества понимают, что это первый шаг к эффективной стратегии построения сообщества в социальных сетях.Понимая свою аудиторию, они смогут легче и успешнее поддерживать и увеличивать количество подписчиков на определенных платформах социальных сетей.

Сильные коммуникативные навыки

Менеджеры сообщества обладают сильными коммуникативными навыками и навыками межличностного общения для ежедневного позитивного взаимодействия с аудиторией. Они гарантируют, что они отвечают и взаимодействуют с существующими подписчиками, а также используют методы коммуникации для увеличения числа подписчиков на учетные записи в социальных сетях.

Строительные отношения

Менеджер сообщества следит за тем, чтобы клиенты в социальных сетях получали поддержку и отвечали на них. Этот человек — «человеколюбие», и ему нравится взаимодействовать с клиентами, а также обеспечивать отличное обслуживание клиентов онлайн-сообществу.

Менеджер сообщества не является специалистом по социальным сетям

Хотя эти две роли могут иногда совпадать, менеджер сообщества отличается от менеджера социальных сетей, поскольку они выстраивают и развивают текущие отношения в сообществе социальных сетей.Принимая во внимание, что менеджер социальных сетей фокусируется на логистике распространения контента по различным социальным каналам, включая управление календарем контента, написание копии и планирование публикаций.

Важные показатели менеджера сообщества

• Узнаваемость бренда
• Скорость роста аудитории
• Уровень вовлеченности
• CTR
• Коэффициент усиления
• Показатель отказов
• Коэффициент конверсии
• Стоимость конверсии

Зарплата комьюнити-менеджера

США, данные для менеджера сообщества, предоставленные работодателем:

• 25-й процентиль $ 56.7 К
• В среднем 66,1 $ тыс.
• 75-й процентиль $ 79,4 K

Описание работы менеджера сообщества

Бонусная копия для описания должности менеджера сообщества или объявления о вакансии!

Скопируйте следующий текст и вставьте его в свое собственное описание должности или в наш загружаемый шаблон в разделе, который выглядит следующим образом: <ВСТАВИТЬ ОПИСАНИЕ ЗАДАНИЯ КОПИЯ ИЗ ПУБЛИКАЦИИ В БЛОГЕ>

Как менеджер сообщества в , вы будете поддерживать онлайн-сообщество своей организации, отслеживая его участие в различных социальных сетях.В частности, вы попадете по номеру:

• Управление кампаниями в социальных сетях для различных платформ социальных сетей в соответствии с маркетинговыми стратегиями
• Публикуйте контент, соответствующий стилю коммуникации бренда.
• Реализуйте стратегии в социальных сетях для увеличения вовлеченности и подписчиков
• Будьте в курсе последних отраслевых и цифровых тенденций
• Своевременное реагирование на запросы клиентов и комментарии в социальных сетях
• Построить отношения с интернет-сообществом
• Мониторинг и предоставление обратной связи по взаимодействию / беседе через каналы социальных сетей с руководством

Посетите страницу «Полное руководство по найму цифровых талантов», чтобы получить больше цифровых описаний вакансий!

Шаблон описания должности менеджера сообщества

Этот шаблон

с описанием должности менеджера сообщества включает список наиболее важных обязанностей и ответственности менеджера сообщества .Он настраивается и готов к публикации на досках вакансий. Используйте его, чтобы сэкономить время, привлечь квалифицированных кандидатов и нанять лучших сотрудников.

Профиль должности менеджера сообщества

Менеджеры сообщества служат лицом компании. Обычно они несут ответственность за управление и обработку сообщений в обоих направлениях. Менеджеры сообщества вовлечены в различные виды деятельности, такие как коммуникации, PR, социальные сети, мероприятия и создание контента.

Чтобы привлечь менеджера сообщества, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям, очень важно написать четкое и точное описание должности менеджера сообщества.

Должность менеджера сообщества

Мы ищем квалифицированного менеджера сообщества, чтобы присоединиться к нашей команде маркетинга! Если вы целеустремленный и амбициозный технически подкованный профессионал, мы будем рады познакомиться с вами! Мы ожидаем, что вы будете иметь опыт работы в социальных сетях, PR и рекламных мероприятиях.

В конечном итоге вы сможете выступать в качестве лица и голоса нашего бренда и управлять всеми коммуникациями в сообществе.

Обязанности и ответственность менеджера сообщества

• Установка, планирование и реализация социальных сетей и коммуникационных кампаний и стратегий
• Обеспечение привлекательного текстового, графического и видеоконтента для всех социальных сетей и профессиональных аккаунтов
• Своевременное реагирование на клиентов
• Мониторинг, отслеживание и отчетность по обратной связи и онлайн-обзорам
• Организация и управление мероприятиями для повышения узнаваемости бренда
• Координация с отделами маркетинга, PR и коммуникаций
• Связь с отделами развития и продаж
• Своевременное реагирование на клиентов
• Налаживайте отношения с клиентами, профессионалами отрасли и журналистами
• Будьте в курсе тенденций цифровых технологий

Требования к менеджеру сообщества

• Подтвержденный опыт работы в качестве менеджера сообщества или аналогичной должности
• Опыт планирования и руководства инициативами сообщества
• Способность определять и отслеживать ключевые показатели эффективности сообщества
• Отличные навыки устного общения
• Отличные навыки письма
• Отличные навыки межличностного общения и презентаций
• Практический опыт управления социальными сетями
• Способность интерпретировать посещаемость веб-сайта
• Знание интернет-маркетинга
• Внимание к деталям, критически мыслящий и решающий проблемы
• Степень бакалавра в области маркетинга или соответствующей области

Вы используете современное программное обеспечение для подбора персонала? Если нет, то вы упускаете.Посмотрите, как ваша жизнь может быть проще. Начните бесплатную 14-дневную пробную версию TalentLyft.

Начать бесплатную пробную версию

Менеджер социальных сетей против менеджера сообщества

Работает ли человек, который публикует в Facebook как ваш бренд, также над развитием сообщества, частью которого является компания? Должны ли они?

Управление аккаунтами бренда в социальных сетях — это большая работа. Вас одновременно просят быть специалистом по поддержке клиентов, маркетологом и иногда графическим дизайнером.По мере развития индустрии социальных сетей каждая роль в маркетинговой команде развивалась вместе с ней.

Социальные сети в компании среднего размера — это уже не один человек. Как правило, большинство компаний находят, что им нужен как минимум менеджер по социальным сетям и менеджер сообщества. Расширяя свою команду в социальных сетях, имейте в виду, что эти две роли часто разделяются первыми, поэтому важно понимать, в чем их различия. Выяснение того, какие области вам необходимо охватить, также входит в число приоритетов вашей компании.

Каковы основные отличия?

Менеджер по социальным сетям будет размещать сообщения в социальных сетях как аккаунт бренда. Они озвучивают бренд и несут ответственность за публикации, ответы и общий контент.

Как бренд, менеджер по социальным сетям старается публиковать сообщения в соответствии с голосовой и социальной стратегией. Часто они обращаются напрямую к людям, которые уже знакомы с брендом.

В The Sims есть менеджеры по социальным сетям и менеджеры сообществ.Его менеджер в социальных сетях гарантирует, что сообщения, подобные приведенным выше, продвигающие новости компании и особенности игр, создаются и публикуются своевременно.

Менеджер сообщества будет выступать в качестве представителя бренда под своим собственным аккаунтом, а не под брендом, и будет работать над развитием сообщества, участвуя в обсуждениях, находя новых клиентов и выслушивая текущих.

Менеджер сообщества часто работает над новыми способами вовлечения цифрового сообщества и часто рассматривается как защитник бренда.Представьте их как лица бренда, делая его более доступным, чем просто общий отчет компании. Хотя это и не обязательно, менеджер сообщества может также создать отдельную учетную запись в социальной сети с названием бренда в имени пользователя. Это помогает связать их с брендом, создавая более индивидуальный голос, который может заинтересовать их как члена сообщества.

Я иду спать, но было бы здорово поделиться некоторыми домами из базовой игры, чтобы новые игроки в Sims могли загрузить их из галереи! рис.twitter.com/z9UZjRpXTU

— SleddingGuruFrost 🛷 (@SimGuruFrost) 22 мая 2019 г.

Верно. Любовь. 💗

— SleddingGuruFrost 🛷 (@SimGuruFrost) 30 мая 2019 г.

Вот два примера того, как менеджер сообщества Sims взаимодействует с Twitter. Они запрашивают сборки и ретвитят ответы, чтобы поделиться с остальным цифровым сообществом. Кроме того, они отвечают текущим членам сообщества, чтобы поддерживать их интерес.

У этих двух ролей разные ежедневные задачи и цели.В небольших командах один человек может выполнять обе работы. Но по мере роста вашей команды специализация становится полезной, и полезно знать, как построение этих двух ролей может помочь вам расти еще больше.

Расширьте возможности сотрудничества с Sprout Social

Независимо от того, являетесь ли вы руководителем социальной стратегии или находитесь на переднем крае сообщества, функции Sprout могут помочь вам более эффективно сотрудничать и проводить кампании.

Теги сообщений, отчеты о конкурентах и ​​прослушивание помогают всем членам вашей команды, ориентированной на социальные сети, знать, чего хотят аудитории и какие темы сейчас привлекают внимание.

Начните бесплатную пробную версию сегодня, чтобы ваша команда могла протестировать эти функции или запланировать демонстрацию для экскурсии.

Где они подходят для компании?

В отделе маркетинга работают и менеджер по социальным сетям, и менеджер сообщества. Менеджер социальных сетей работает в Интернете и будет отчитываться перед директором социальных сетей или по маркетингу. Они также работают напрямую со специалистом по социальным сетям, чтобы убедиться, что контент и публикации работают хорошо.

Менеджер сообщества социальных сетей обычно находится на том же уровне, что и менеджер социальных сетей.Вместо того чтобы думать о том, как бренд должен публиковать сообщения в социальных сетях, их обсуждения со стратегом могут включать идеи о том, как привлечь больше членов сообщества. Кроме того, менеджеры сообщества (без «социальных сетей» в названии) часто выходят в реальный мир и являются представителями бренда.

Обе роли будут разговаривать друг с другом, чтобы быть в курсе работы друг друга. Например, если менеджер сообщества сообщает, что аудитория постоянно поднимает вопросы по определенной теме или проблеме, то менеджер социальных сетей может создать сообщение, чтобы прояснить это.

Каковы их задачи?

Ежедневная рабочая нагрузка для этих двух ролей различается.

Основные задачи менеджера социальных сетей можно разбить на три категории:

• Все содержимое
• Слушать и взаимодействовать с брендом
• Стратегия и аналитика

Менеджер социальных сетей большую часть времени уделяет двум вещам. Во-первых, контент: его курирование, поиск и планирование. Во-вторых, они будут слушать и взаимодействовать.Это означает, что нужно следить за упоминаниями бренда, отмечать тенденции и отвечать на вопросы. Наконец, менеджер социальных сетей будет тратить часть своего времени на стратегию и аналитику.

знаете ли вы +: emoji: это наш ярлык для реакции на последнее сообщение в чате, потому что я точно не знал, пока меня не попросили написать об этом в Твиттере pic.twitter.com/V2kjasVePN

— Discord (@discord) 7 мая 2019 г.

Как упоминалось ранее, менеджер социальных сетей и менеджер сообщества часто обсуждают работу друг друга.Сообщения бренда могут быть информированы о том, что нужно менеджеру сообщества. Например, вышеупомянутый твит из Discord мог быть вдохновлен менеджером сообщества. Пользователи в сообществе могли запрашивать ярлык для смайликов, но поскольку эта функция уже существовала, менеджер сообщества мог запросить, чтобы бренд более широко рекламировал ее.

Ежедневные задачи менеджера сообщества связаны не столько с социальными страницами бренда, сколько с сообществом.

Основные обязанности управления сообществом в социальных сетях:

• Поиск новых пользователей и ответы на их вопросы
• Ответы и вовлечение текущих членов сообщества
• Стратегия развития сообщества

Как видите, менеджер сообщества занимается взаимодействием с цифровым сообществом в целом.Они проводят большую часть своего времени, напрямую взаимодействуя с новыми и действующими участниками как с самими собой. Если они выйдут в реальный мир, у них обычно будет под рукой вся продукция, и они будут представлять компанию на мероприятиях. Разработка стратегии для онлайн-сообщества включает в себя прислушивание к его потребностям и поиск способов их удовлетворения. Они могут выдавать коды ваучеров и другие бонусы, чтобы создать доброжелательность в сообществе.

Поскольку менеджер сообщества внимательно следит за цифровой почвой, для этого менеджера сообщества Discord есть смысл задать этот вопрос.Это немного персонализирует бренд и заставляет пользователей поверить, что их запросы функций попадут в нужные уши.

Какие навыки необходимы для каждой роли?

Эти две роли частично пересекаются. И менеджеры социальных сетей, и менеджеры сообществ должны разбираться в цифровых технологиях и быть в курсе всех социальных сетей, в которых они работают. Они также должны быть достаточно гибкими, чтобы управлять сложностью социальных сетей. Твиттер перемещается быстро, и запланированные публикации, возможно, придется отменить, если появляются срочные новости.

Коммуникативные навыки — еще одна необходимость для обеих ролей. Менеджер социальных сетей должен уметь писать эффективно и в тон бренда. Комьюнити-менеджер в этом случае имеет немного больше свободы. В конце концов, они сами в сети, а не бренд.

В описании должности менеджера в социальных сетях часто встречаются требования к навыкам, такие как умение ставить цели, понимать аналитику и хорошо взаимодействовать с сообществом в Интернете. Им нужно создать сообщение, чтобы продвигать продукт за одну минуту, а в следующую — ответить на запрос на обслуживание.

Для роли менеджера сообщества такие навыки, как способность взаимодействовать с людьми в Интернете и понимать, как работает доверие клиентов, имеют решающее значение. Перед ними стоит задача развивать сообщество и поддерживать его, а не стремиться к росту продаж. Возможность достоверно представить себя в Интернете — ключевой компонент успешного менеджера сообщества.

Как измеряется успех?

Цель менеджера социальных сетей часто определяется стратегией. С увеличением продаж вы измеряете коэффициенты конверсии в социальных сетях и рейтинг кликов по рекламе.Их цели часто совпадают с целями более крупной компании на год. Если компания хочет повысить узнаваемость бренда в другом городе, менеджер по социальным сетям выработает стратегию размещения публикаций и рекламы для достижения этого целевого рынка.

Успех комьюнити-менеджера больше измеряется в долгосрочной перспективе. Пропагандируя бренд, они могут развивать отношения с определенными пользователями. Успех будет выглядеть как увеличение упоминания бренда этими пользователями. Если мы возьмем предыдущий пример роста узнаваемости бренда в городе, менеджер сообщества будет исследовать местных пользователей и напрямую взаимодействовать с ними.Если бы они также были офлайн-менеджерами, они бы создавали мероприятия для активации бренда, измеряя успех посещаемостью мероприятий и подписками.

Для обеих этих ролей вы можете измерить успех с помощью таких инструментов, как Sprout, которые могут предоставлять аналитические отчеты. Отчет Sprout в Instagram легко определит лучшее время для публикации для менеджера социальных сетей. А отчет по тегам покажет, насколько хорошо менеджер сообщества взаимодействует с членами сообщества. Пометка сообщений по темам или по текущей кампании менеджера сообщества может продемонстрировать, насколько хорошо она работает.

Заключение

Что нужно вашей компании? Нужен ли ему защитник или кто-то для продвижения бренда? Менеджер социальных сетей и менеджер сообщества могут работать в сети, но их обязанности, набор навыков и цели различны.

Менеджер социальных сетей сосредоточен на содержании и презентации бренда, в то время как менеджер сообщества больше сосредоточен на развитии цифрового сообщества бренда. Если вы хотите нанять только одного человека в качестве основы для своей социальной команды, убедитесь, что вы знаете, в чем разница и чего вы надеетесь достичь как компания.

Шаблон описания должности менеджера сообщества

Обязанности менеджера сообщества:

• Настройка и реализация социальных сетей и коммуникационных кампаний в соответствии с маркетинговыми стратегиями
• Предоставление привлекательного текстового, графического и видеоконтента для учетных записей социальных сетей
• Своевременное реагирование на комментарии и запросы клиентов

Краткое описание вакансии

Мы ищем квалифицированного менеджера сообщества, который присоединился бы к нашей команде.Если вы технически подкованный профессионал, имеющий опыт работы в социальных сетях, PR и рекламных мероприятиях, мы хотели бы встретиться с вами.

Наш идеальный кандидат обладает исключительными навыками устного и письменного общения и способен разрабатывать интересный контент. Вы должны быть «народным человеком» с отличными навыками обслуживания клиентов и способностью модерировать онлайн- и офлайн-беседы с нашим сообществом.

В конечном счете, вы должны быть в состоянии действовать как лицо и голос нашего бренда и управлять всеми коммуникациями сообщества.

Обязанности

• Настройка и реализация социальных сетей и коммуникационных кампаний в соответствии с маркетинговыми стратегиями
• Предоставлять привлекательный текст, изображения и видеоконтент для аккаунтов в социальных сетях
• Своевременно отвечать на комментарии и запросы клиентов
• Мониторинг и отчет по отзывам и онлайн-обзорам
• Организовывать и участвовать в мероприятиях для создания сообщества и повышения узнаваемости бренда
• Координировать действия с командами по маркетингу, связям с общественностью и коммуникациями для обеспечения единообразия бренда
• Поддерживайте связь с отделами разработки и продаж, чтобы быть в курсе новых продуктов и функций
• Построить отношения с клиентами, потенциальными клиентами, профессионалами отрасли и журналистами
• Будьте в курсе тенденций цифровых технологий

Требования

• Подтвержденный опыт работы в качестве менеджера сообщества
• Опыт запуска общественных инициатив (e.г. создание онлайн-форума, запуск программы амбассадоров, создание серии мероприятий и написание информационного бюллетеня по электронной почте)
• Способность определять и отслеживать соответствующие показатели сообщества (например, повторное посещение мероприятий)
• Отличные устные коммуникативные навыки
• Отличное письмо
• Практический опыт управления социальными сетями для брендов
• Способность интерпретировать посещаемость веб-сайта и показатели взаимодействия с клиентами в Интернете
• Знание интернет-маркетинга и маркетинговых каналов
• Внимание к деталям и многозадачность
• Степень бакалавра в области маркетинга или соответствующей области

Описание должности менеджера сообщества

Описание должности менеджера сообщества

Мы ищем опытного менеджера сообщества, владеющего цифровыми технологиями, чтобы взять под свой контроль наш онлайн-голос и повысить узнаваемость бренда и лояльность.Менеджер сообщества будет отвечать за согласование всех коммуникаций компании, PR, социальных сетей и маркетингового контента для создания сильной идентичности бренда. Вы будете первым контактным лицом для онлайн-фанатов и последователей, тем самым развивая близкие отношения с онлайн-сообществом.

Чтобы добиться успеха в этой должности, вам необходимо иметь глубокую страсть к социальным сетям, быть в курсе новых событий и возможностей в отрасли и быть стратегом. Вы должны иметь общительный характер, поскольку личное общение также будет частью вашей работы.

Обязанности менеджера сообщества:

• Разработайте контент-план.
• Создавайте интересный контент для всех платформ, включая статьи в блогах, статьи, сообщения в социальных сетях, информационные бюллетени и видео.
• Взаимодействуйте с онлайн-сообществом и отвечайте на комментарии и запросы.
• Анализируйте веб-трафик и соответствующие показатели сообщества.
• Рассылка отзывов сообщества соответствующим внутренним заинтересованным сторонам.
• Разработка и реализация инициатив по общению с сообществом.
• Поддерживайте связь с другими отделами, чтобы быть в курсе новых маркетинговых инициатив, разработок продуктов и услуг, а также для обеспечения единообразия бренда.
• Посещайте сетевые мероприятия или соответствующие отраслевые семинары.
• Поддерживайте связь с внешними агентствами или журналистами, чтобы обеспечить точное представление бренда.

Менеджер сообщества Требования:

• Может потребоваться степень в области коммуникации, английского языка, журналистики, маркетинга или другой смежной области.
• Опыт работы с Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter и YouTube очень важен.
• Знание Hootsuite или аналогичных программ для управления онлайн-публикациями на различных платформах.
• Свободно владеет Google Analytics.
• Не менее двух лет опыта управления платформами социальных сетей.
• Сильные письменные и устные коммуникативные навыки.
• Знание маркетинговых тенденций и методов.
• Превосходные навыки управления временем.

Менеджер сообщества Описание работы | nearside.com

Менеджер сообщества Введение:

Вам нравится вести содержательные беседы? Любите проводить исследования и быть в курсе новостей и тенденций? Вы понимаете ценность социальных сетей для маркетинга отличных продуктов? Мы ищем кого-то вроде вас на роль менеджера сообщества.

Эта роль не связана с продажей, продажей, продажей… хотя нам нужно, чтобы вы понимали, как она связана с продажами. Менеджер сообщества будет вести и участвовать в отраслевых обсуждениях, а также помогать информировать потенциальных и текущих клиентов об их отрасли. Мы ищем кого-то, кто поможет нам утвердиться в качестве экспертов в предметной области и заслужить доверие, когда дело доходит до ___________________. Мы хотим повысить узнаваемость нашего бренда, не только нашей продукции, но и того, как мы руководим и обучаем в нашей отрасли.

Обязанности менеджера сообщества:

В этой роли вы будете подчиняться нашему менеджеру по маркетингу. Обязанности будут включать:

• Планирование и реализация стратегий в социальных сетях для повышения узнаваемости нашего бренда
• Исследования для поддержания актуальности информации об отрасли и конкурентах
• Мониторинг наших учетных записей в социальных сетях и ответы на вопросы и проблемы
• Уведомление нашей службы поддержки клиентов о любых технических проблемах или проблемах, обнаруженных в социальных сетях
• Поддержка службы поддержки клиентов с помощью уведомлений и обновлений о технических проблемах
• Развитие нашей социальной приверженности с помощью различных стратегий
• Участие в онлайн-обсуждениях с потенциальными и существующими клиентами на темы нашей отрасли, продуктов и бренда.
• Планирование и проведение тел-чатов и других онлайн-мероприятий по отраслевым темам
• Предоставление нашей маркетинговой команде информации об отрасли, конкурентах и ​​соответствующих темах, найденных в Интернете
• Планирование и проведение офлайн-мероприятий
• Создание брендированного контента для поддержки маркетинга и обслуживания клиентов
• Представление нашего бренда на мероприятиях и выставках, когда это необходимо

Квалификация менеджера сообщества:

• Получение степени бакалавра или соответствующего диплома колледжа (концентрация в бизнесе или маркетинге считается активом, но не требуется)
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, продаж или маркетинга 1-2 года будет считаться активом
• Способность распознавать, общаться и соблюдать принципы онлайн-сообщества
• Для этой роли необходимы опыт использования социальных сетей и цифровая смекалка

Основные навыки менеджера сообщества:

• Корпоративные социальные сети
• Организация мероприятий
• По усмотрению
• Интернет-форумы
• Профессиональное письмо
• Создание контента
• Дружелюбный характер
• Навыки межличностного общения
• Создание видео
• Презентационные навыки
• Исследования

Наряду с советом профессионала:

Community Manager — это относительно новая роль, возникшая из-за необходимости для организаций иметь сильное присутствие в Интернете, а также использовать стратегии онлайн-продаж и маркетинга.Должности менеджера сообщества различаются по обязанностям, в зависимости от размера и потребностей компании. Например, менеджер сообщества для компании X может управлять учетными записями в социальных сетях. Компания Y может иметь менеджера по социальным сетям, а также менеджера сообщества. Некоторые роли полностью удалены, в то время как другие требуют планирования мероприятий или сотрудничества со службой поддержки. Измените этот шаблон, чтобы создать объявление о вакансии, которое отражает обязанности и требования вашей маркетинговой команды.

Чем они занимаются и как стать великим

Twitter, с его 126 миллионами активных пользователей в день, представляет собой платформу с огромным потенциалом для компаний по повышению узнаваемости и укреплению индивидуальности своего бренда.В последние годы такие громкие имена, как Netflix, Wendy’s и Taco Bell, прославились в Твиттере своими остроумными комментариями и ярким общением со своими подписчиками.

Twitter — не единственная платформа, которая поощряет участие аудитории. Фактически, 83% потребителей в Facebook предпочитают индивидуальность бренда. Но как компании могут создать свою репутацию оригинальной, узнаваемой и надежной, сохраняя при этом свой уникальный голос?

Социальные сети изменили отношения между людьми и организациями — вот почему роль управления сообществом сейчас так важна.Проще говоря, менеджер сообщества должен договориться о связи между компанией и ее аудиторией.

Что такое менеджер сообщества?

Менеджер сообщества действует как связующее звено между организацией и ее аудиторией. Они выступают в качестве голоса, тона и модератора бренда посредством поддержки сообщества, распространения контента и цифрового взаимодействия, чтобы укрепить присутствие бренда и доверие, как онлайн, так и лично.

Если вы спросите Кристал Ву, менеджера сообщества по социальным сетям HubSpot (@hellokrystalwu), наиболее важную часть роли менеджера сообщества, она ответит, что это просто «иметь такой».«И, согласно Sprout Social, 21% потребителей с большей вероятностью будут покупать товары у брендов, доступных через социальные сети, что означает, что это важный компонент вашей маркетинговой стратегии. Должность менеджера сообщества укрепляет индивидуальность бренда и доверие потребителей, что может в конечном итоге привести к повышению осведомленности и эффективности компании.

Но что такое комьюнити-менеджер? Здесь мы собираемся изучить, что такое менеджер сообщества, и — если вы подаете заявку или только начинаете исполнять эту роль — как стать отличным менеджером.

Как стать менеджером сообщества

Менеджеры сообщества имеют разный опыт — от найма персонала до журналистики и инженерии, — потому что для достижения успеха в этой должности необходимы скорее набор навыков, чем степень.

Во-первых, менеджерам сообщества важно хорошо разбираться в бизнесе. Менеджеры сообщества должны иметь возможность полагаться на свой опыт работы в своей организации, чтобы уверенно обращаться к своей аудитории или использовать внутренние ресурсы для надлежащего решения любых проблем, которые могут возникнуть.Помимо рабочего понимания бизнеса, менеджерам необходимо выстраивать продуктивные, профессиональные отношения как внутри, так и за пределами компании, чтобы быть более подлинным и надежным представителем бренда.

Описание работы менеджера сообщества

1. Справочная информация в области поддержки
2. Сильные навыки межличностного общения онлайн и лично
3. Твердое понимание организации
4. Возможность создания контента
5. PR ноу-хау
6. Подкованность в социальных сетях
7. Адаптируемый

Чтобы отстаивать и сохранять бренд организации, менеджеры сообщества должны обладать невероятно сильными навыками межличностного общения.Прежде всего, сочувствие, хорошие навыки слушания и адаптируемость имеют решающее значение для создания благоприятного впечатления от организации.

Помимо навыков межличностного общения, лучшие менеджеры сообщества активно изучают тенденции и горячие темы — знакомясь с последними отраслевыми разработками, менеджеры сообщества могут лучше взаимодействовать с соответствующей аудиторией и предоставлять им самые свежие ресурсы и передовой опыт.

Изображение предоставлено HubSpot

Кристал Ву подчеркнула, что адаптируемость является важной характеристикой успеха в этой должности — поскольку должность все еще развивается, а менеджеры сообщества часто составляют свои собственные должностные инструкции, гибкость, позволяющая приспосабливаться к новым тенденциям и ожиданиям, будет служить вам в будущем. длинный пробег.

В конечном счете, отличные менеджеры сообщества понимают, что их роль связана с обслуживанием клиентов, и поэтому активно выслушивают клиентов, решают проблемы, демонстрируют подлинное социальное присутствие и поддерживают продуктивные партнерские отношения с потребителями. (Будьте хорошим человеком для своей аудитории от имени своего бренда)

Чем занимается менеджер сообщества?

Менеджеры сообщества несут ответственность за создание и поддержание сообщества бренда — как онлайн, так и офлайн — и общественного мнения.Работа требует привлечения аудитории на различных площадках, включая онлайн-форумы, платформы социальных сетей, Slack, личные группы и многое другое, чтобы охватить все аудитории, где они находятся. Поскольку разные цифровые пространства имеют уникальную культуру и передовой опыт, менеджеры сообщества должны быть единым тоном и голосом бренда.

Как отмечает Кристал Ву, «когда я говорю, я на связи с HubSpot. Я не Кристал, я HubSpot ».

Как менеджер сообщества, все ваши сообщения, контент и антикризисное управление в сетях должны быть быстрыми, согласованными с вашим брендом и чуткими, чтобы создать лояльное и довольное сообщество.

PR — еще один базовый принцип управления и расширения аудитории бренда, поскольку менеджеры сообщества взаимодействуют со всеми видами прессы — как положительной, так и отрицательной — о своих компаниях. То, как менеджеры решают юридические вопросы или негативную прессу, может отличить хороших менеджеров сообщества от великих. Ошибки в этой роли могут нанести реальный ущерб бренду, поэтому связь с юридическими, PR или связанными с ними группами вашей организации может помочь смягчить проблемы и убедиться, что ответы исходят должным образом.

Зарплата комьюнити-менеджера

1. Средняя зарплата комьюнити-менеджера начального уровня: $ 41 748
2. Средняя зарплата менеджера сообщества в начале карьеры: $ 49 673
3. Средняя зарплата комьюнити-менеджера среднего звена: $ 51 428
4. Средняя зарплата менеджера сообщества: $ 60 413
5. Средняя зарплата комьюнити-менеджера в конце карьеры: 72000 долларов

Кроме того, отличные комьюнити-менеджеры постоянно думают о том, как им поэкспериментировать.Например, Кристал Ву узнала, что тактика или тест не запустятся с первого раза, но вы не должны расстраиваться — прогресс требует времени. Менеджеры сообщества должны думать о долгосрочной перспективе — чем больше вы инвестируете в улучшенную стратегию, новое направление или саму позицию, тем больше вы получите от этого.

Плюс, легко забываемый ресурс — это внешняя сеть из других менеджеров сообщества! Поиск других на аналогичных должностях может быть очень полезным в краудсорсинге информированных решений или опоре на опытных людей, которые сталкивались с аналогичными ситуациями в прошлом.

Когда я спросил Кристал, с какими проблемами она столкнулась, она сказала, что не ожидала «эмоциональных американских горок, с которыми я сталкиваюсь каждый день». Опыт взаимодействия с цифровым сообществом может быть нестабильным — один день может быть полон позитивных и плодотворных дискуссий, а следующий может быть вызван жалобами и недовольными пользователями. Важно, чтобы менеджеры сообщества поддерживали и контролировали эмоции, чтобы справляться с различными возникающими проблемами.

Изображение предоставлено HubSpot

Опираясь на полезность набора навыков по связям с общественностью, менеджеры сообщества должны внимательно следить за присутствием бренда своей организации и оценивать потенциальные последствия своих корпоративных коммуникаций. Присутствие бренда включает согласованность голоса на разных платформах, чтобы компания не сбивалась с пути с точки зрения осведомленности и вовлеченности целевой аудитории. Потребители должны уметь узнавать голос бренда по всем направлениям — независимо от того, видят ли они пост в Instagram или вопрос на Quora.

Помимо прямого взаимодействия между брендом и его аудиторией, менеджеры сообщества также регистрируют и сообщают о заинтересованности, которую они видят, по крайней мере, раз в месяц. Другие команды, которые создают контент, работают в основном на сервере, поэтому ответ потребителей видит менеджер сообщества. Они могут помочь отследить, запутались ли подписчики или какие изменения они видят в цифровых сообществах. Кристал Ву говорит, что она интуитивно понимает психологию аудитории HubSpot и поэтому может развивать и корректировать свою стратегию охвата, чтобы наиболее эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией.

Изображение предоставлено HubSpot

Более того, менеджеры сообщества не забывают об идеальной аудитории, формируя контент и коммуникации для целевой аудитории, а не просто создавая более крупную.

Наконец, отличные менеджеры сообщества радуют свое сообщество! Кристал Ву старается подбодрить свою аудиторию подарочными картами, маленькими подарками или тем, что она называет «подарочными коробками», которые представляют собой набор забавных сувениров HubSpot. Даже когда что-то идет не так, отличные менеджеры сообщества решают проблемы, решают их и отправляют подарки тем, кто в них вовлечен.

Выстраивая позитивные отношения с членами вашего сообщества — независимо от того, имеют ли они положительное впечатление о вашем бренде или отрицательное — вы создаете уважаемое и заслуживающее доверия восприятие бренда.

Первоначально опубликовано 1 июля 2019 г. 10:23:00, обновлено 9 июля 2019 г.

Темы:

Управление сообществом

Не забудьте поделиться этим постом!

.