Нормы делового этикета и общения: Нормы делового этикета

Содержание

Нормы делового этикета

Общепринятые нормы и правила делового этикета включают: представление при знакомстве, обмен визитками, проведение переговоров и деловых встреч, телефонные разговоры.

Очень важный момент при первом знакомстве – представление друг другу незнакомых людей кем-то третьим, знакомым с обеими сторонами. Первым представляют младшего старшему, а после – называют старшего. Руководителю представляют нового сотрудника. Одного человека – группе, менее знакомого – более знакомому. Женщине – мужчину. Мужчине преклонного возраста – женщину, если она намного моложе его. При знакомстве нужно, доброжелательно улыбаясь, открыто смотреть в лицо собеседнику.

Нормы делового этикета существуют и при обмене визитными карточками. Правой рукой визитка отдается и берется в самом начале встречи. Затем бережно размещается в отделении для визиток. Ее нельзя сгибать, сминать, что-то на ней записывать.

При переговорах любого уровня приветствуется дружелюбное и конструктивное отстаивание интересов компании. Недопустимо на переговорах использовать недостоверную или ложную информацию. В противном случае будет сильно подорван авторитет фирмы, от лица которой выступает лжец.

Очень важно не нарушать нормы этикета в деловом общении при телефонных разговорах. Во многом мнение о компании зависит от умения ее сотрудников вести телефонные беседы с деловыми партнерами и коллегами. Существует несколько правил, которых нужно обязательно придерживаться:

не заставлять оппонента ждать — отвечать на звонок после первого или второго звукового сигнала;
перед тем как набрать номер, нужно тщательно подготовиться к разговору – определить его цель и тактику ведения, лучше набросать план, записать вопросы, которые надо будет задать собеседнику или сведения, которые нужно получить;
следующий вопрос задается после получения ответа на предыдущий.

В самом начале телефонного разговора сообщается собеседнику название фирмы и имя звонившего. Затем уточняется, удобно ли оппоненту разговаривать. Не надо забывать, что речь по телефону несколько меняется, поэтому нужно слова произносить четко – не быстро и не замедленно, особенно числа, имена собственные и согласные буквы.

Если нужно оставить сообщение на автоответчик, сначала называется дата, время, название фирмы, имя звонящего и, наконец, кратко излагается суть звонка. В случае если нужного человека не оказалось на месте, оставляется номер телефона и имя звонившего, можно поинтересоваться – в какое время удобно будет перезвонить. Разговор завершает тот, кто его начал, т. е. позвонивший.

Статьи по теме:

Если вы хотите великолепно выглядеть в деловой среде, то вам необходимо знать основные правила и принципы делового этикета. Знание искусства общения повысит вашу репутацию в глазах ваших партнеров, поможет вам успешно заключать сделки, и следовательно, принесет больше дохода.

Свобода. В бизнес-среде часто происходит столкновение интересов как оппонентов, так и партнеров. Данный принцип гласит о терпимости и толерантности к проявлениям характера, культуры, национальности участников деловых отношений;

Удобство. Участвуя в служебных отношениях, человек должен ощущать себя максимально комфортно. Деловые встречи, переговоры, дресс-код и т. п. должны быть организованы как можно более удобным способом для всех ее участников;

Консерватизм. Касательно делового этикета лучше придерживаться старых правил этикета, внесенная вами новинка может быть неправильно понята. Все-таки корни делового этикета исходят из государственного, воинского и светского этикета, имеющих многовековую историю;

Пунктуальность. «Точность – вежливость королей», гласит народная мудрость. Деловой человек обязательно должен быть своевременным во всем – в переговорах, в сроках сдачи проектов. Постоянно опаздывающий человек постепенно теряет доверие к себе. Цените свое и чужое время, помните, время-деньги.

Предсказуемость и уместность поведения. Чтобы избежать неприятных конфузов, все действия в бизнес-среде четко регламентированы. Например, при знакомстве применяется следующий порядок: приветствие (рукопожатие) – представление – обмен визитками (причем в визитку нужно обязательно заглянуть, лишь потом класть ее в карман). Ваше предсказуемое и уравновешенное поведение имеет для окружающих большое значение.

Правило «бесполого сообщества». В бизнесе этикет применим не только к мужчинам, но и к женщинам. К бизнес-леди уже не применяется светский этикет, где женщинам позволительно больше, чем мужчинам. На работе нет гендерных различий. К примеру, женщина при встрече должна уверенно пожать руку партнеру.

Современные исследователи жизни общества и историки утверждают, что родиной этикета является Италия XIV в., которая не только отличалась от варварской Англии, Германии и даже Франции уважением к силе, богатству и родовитости, но также полагала обязательным наличие у богатых и знатных людей приятных манер, любезного обхождения, умения вести себя в обществе. Более того, весьма желательным считалась также образованность — и это тогда, когда, например, Франция не уважала представителей наук, презирала ученых, считала их занятия бессмысленными. Исторически этикет возник, прежде всего, во дворцах, поэтому и был назван дворцовым или государственным.

Современный деловой человек следует этим неписаным нормам поведения. Можно рекомендовать ему не просто слепо и безоговорочно исполнять требования делового этикета, но постараться понять их внутренний смысл и содержание, которое и делает их необходимыми в деловом общении.

Деловой этикет — важная составляющая деловых отношений, базирующаяся на многовековой мудрости, определяющей представления о духовных ценностях (справедливости, честности, верности слову и ценностях материальных — организованности, высоком дизайнерском уровне).

Деловой этикет базируется на следующих принципах:
1. Здравый смысл: нормы делового этикета не должны противоречить здравому смыслу, а здравый смысл подсказывает, что деловой этикет в целом направлен на поддержание порядка, организованности, экономию времени и другие разумные цели.

2. Свобода: имеется в виду то, что правила и нормы делового этикета, хотя и существуют и весьма ревностно исполняются, тем не менее не должны препятствовать свободному волеизъявлению каждого делового партнера, свободе выбора партнеров по бизнесу, свободе подбора методов и способов исполнения договоренностей между сторонами.

Свобода предполагает также терпимое отношение к проявлению национальных особенностей, культурных национальных традиций, лояльность к свободно проявляемой точке зрения, к различным деловым позициям. Однако такой принцип делового этикета, как свобода, ограничен:
• здравым смыслом;
• климатическими условиями;
• традициями;
• национальными особенностями;
• политическим режимом и др.

3. Этичность: весь комплекс норм, стандартов, требований, рекомендаций, составляющий деловой этикет, самой своей сутью и содержанием просто обязан быть этичным, моральным, т.е. деловой этикет целиком и полностью ориентирован на добро. Но как трактовать эту главную категорию морали, другими словами, что считать добром и что считать злом, в сфере бизнеса — вопрос сложный и неоднозначный. Все содержание данной области знаний, а также учебной дисциплины «Деловой этикет» имеет своей главной целью «окружить» бизнес множеством «этических фильтров», оставляющих аморальное поведение и поступки людей за рамками сферы деловых отношений.

Удобным для делового человека должно быть все — от планировки служебного помещения до размещения оборудования в нем, от деловой одежды до правил проведения презентации и требований, предъявляемых к деловым переговорам, причем эти удобства должны быть обеспечены в равной степени для всех участников деловых отношений.

5. Целесообразность: суть этого принципа в том, что каждое предписание делового этикета должно служить определенным целям. Виды деловых отношений — презентация, деловая беседа, ведение переговоров и т.п. — имеют разнообразные цели, и каждый аспект делового этикета должен им соответствовать.

Консерватизм во внешнем облике делового человека, в его манерах, склонностях, приверженности к тем или иным традициям невольно вызывает ассоциации чего-то незыблемого, прочного, надежного; а надежный партнер в делах — предел желаний для каждого делового человека.

Можно понять многих российских бизнесменов, поспешивших, как только Россия вошла в мировую систему рыночных отношений, принять внешний облик дореволюционных финансистов, банкиров, купцов — борода, усы, неспешные движения, старинные речевые обороты и т. п.

Надежность, фундаментальность, стабильность — весьма привлекательные в деловом мире черты (и не только в деловом!), и они имеют содержательную связь с консерватизмом.
8. Непринужденность: нормы делового этикета должны быть таковы, чтобы соблюдение их не превращалось в нечто навязываемое, отторгаемое психологически; они естественны, исполняемы с легкостью и без напряжения. (Внимание! Не путать непринужденность с бесцеремонностью, расхлябанностью, невниманием к окружающим, невоспитанностью!)
9. Универсализм: это значит, что следует стараться, чтобы каждая рекомендация или норма делового этикета была направлена на многие стороны деловых взаимоотношений.
10. Эффективность: суть этого принципа в том, что стандарты деловых отношений должны способствовать сокращению сроков исполнения договоров, заключению большего числа договоров, уменьшению количества конфликтов в коллективе и т.д.

Вы точно знаете, как одеться на деловую встречу? Как правильно приветствовать собеседника в телефонной беседе и в сообщениях в соцсетях? А какие жесты допустимы при деловых переговорах, помните? На всякий случай прочитайте нашу статью и убедитесь, что все делаете правильно.

Зачем вообще все эти условности? Мы живем не в XIX веке, этикет давно перестал быть обязательной частью делового общения. Молодые предприниматели щеголяют в драных джинсах и футболках с неприличными надписями, в интернет-общении допустимы смайлики, а похлопать собеседника по плечу уже не кажется чем-то из ряда вон выходящим. Если вы так считаете, мы вас расстроим. В определенных кругах это действительно нормально, но бизнесменам по долгу службы приходится общаться и с чиновниками, и с солидными инвесторами, и с людьми старшего поколения, для которых все эти вольности неприемлемы. Иностранные партнеры тоже могут не понять слишком рьяного проявления эмоций.

У себя в квартире вы можете ходить как угодно, хоть в пижаме и смешных носочках. Приехали в офис и тем паче на встречу — будьте добры соблюдать дресс-код. Иначе о вас может сложиться неверное впечатление. Представители старшего поколения могут счесть вас несерьезным, поверхностным и даже — о ужас! — некомпетентным. Да, мы понимаем, что профессионализм не зависит от внешнего вида. Но традиции общества сильны, и бунтовать против них — глупо и недальновидно. Вам же не 15 лет.

минимум аксессуаров. Для мужчин допустимы часы, запонки. Для женщин — максимум два аксессуара: серьги и кольцо, цепочка или серьги и так далее. Если у вас есть комплекты украшений — не надевайте все предметы сразу, это вульгарно;

отсутствие татуировок, пирсинга на видных местах. Если у вас большая заметная татуировка — лучше спрятать ее под одеждой. Если наладите хорошие отношения с партнером — потом можете и показать, а сначала лучше не рисковать. Вы же не знаете, каких взглядов он придерживается.

Звучит смешно, но на самом деле немало сделок было разорвано из-за того, что партнер показал неуместный жест или слишком фамильярничал. Понятно, что все субъективно: открытого человека не напугает, если собеседник активно размахивает руками или посылает всем воздушные поцелуи. И все же следует придерживаться базовых правил — хотя бы на первой встрече. А там сами увидите, как реагирует собеседник.

тактильный контакт допустим только в виде рукопожатий. Похлопывания по плечу, крепкие объятия и тем более поцелуи оставьте для близких: далеко не все люди любят прикосновения чужих. Допустимо по правилам этикета только рукопожатие — желательно короткое и энергичное.

Совет: заранее порепетируйте перед зеркалом или попросите близкого человека “прочитать” вашу мимику или движения. Если налицо будут признаки нервозности, суетливости, слишком бурные эмоциональные реакции — искореняйте эти привычки. Помните, что многие предприниматели изучали язык тела и знают основные правила. Например, скошенные влево глаза — признак вранья. Скрещенные на груди руки — желание отгородиться. На кого указывают носки ботинок собеседника — тот для него в данный момент важнее всех. И прочее, и прочее — подобных советов в интернете полно.

Прикольно, конечно, оправдать бардак на столе и в кабинете тем, что вы творческая личность, но боюсь, партнеры не поймут. Практика показывает, что порядок на столе магическим образом прочищает мысли и наводит порядок и в голове. Попробуйте — увидите сами!

Время — самый важный ресурс. День многих предпринимателей буквально расписан по часам, даже минутное опоздание может сдвинуть весь график делового человека. Поэтому — никогда не опаздывайте! Лучше прийти на встречу заранее и подождать, чем придумывать нелепые оправдания. Если у вас с этим беда — изучите основы тайм-менеджмента, должно помочь.

Знаете, какому самому главному правилу учат в институте будущих психологов? Умению слушать и слышать собеседника. Это правило можно применить и в любой другой сфере деятельности. Заключаете ли вы контракт, знакомитесь с новым партнером, первый раз встречаетесь с поставщиком, выслушиваете недовольного клиента, отчитываете нерадивого сотрудника — всегда включайте два эти умения. Помните, что по большому счету каждый человек всегда говорит о себе — своих желаниях, планах, мечтах. Дайте ему возможность сказать, не перебивайте. В итоге вы обязательно услышите то, что поможет вам нащупать дальнейший вектор разговора и понять собеседника.

Кому понравится слушать речь, пересыпанную бесконечными “эээ”, “ну”, “короче”, “как бы”? Словесный мусор встречается даже у образованных умнейших людей — это скорее привычки, чем неграмотность. Деловому человеку просто необходимо избавляться от этого недостатка.

Помните фильм “Король говорит” о том, как английский король Георг VI избавлялся от заикания? Даже монарх понимал, что нужно бороться со своим недостатком, и нанял логопеда. Если у вас имеются дефекты дикции — картавость, шепелявость, заикание — избавьтесь от них с помощью специалиста и живите спокойно.

Если телефонные переговоры важны для вас, советуем заранее подготовиться к ним: продумать основные тезисы беседы, варианты развития событий. И, конечно, недопустимо пускаться в пространные рассуждения или пустой треп: это создаст о вас неблагоприятное впечатление.

Деловое письмо (электронное и обычное) должно отвечать определенным нормам. В первую очередь, быть написано на бланке компании (или с соответствующей шапкой в начале, где указано название компании, логотип, данные отправителя и контакты для связи). Далее — соответствовать определенному типу. Деловые письма подразделяются на следующие виды:

Заметили, что деловое общение частично переместилось в мессенджеры и соцсети? Многим удобнее общаться именно так: это более неформально и удобно для обеих сторон. Несмотря на миф про свободу общения в интернете, деловые люди должны все же соблюдать ряд правил:

Многих волнует вопрос: как же все таки предпочтительнее общаться в 21 веке? Люди такие разные: кому-то удобнее звонить, а кто-то терпеть не может телефонных разговоров и считает их нарушением личных границ. Способ узнать, к какому типу относится ваш собеседник, только один: напрямую спросить его. При первой же коммуникации (неважно, каким способом она произошла) спросите, как ему удобно общаться. И вопрос будет закрыт.

Бизнес-мир на самом деле очень узок. Велик соблазн обсудить в узком кругу своего партнера или клиента. Даже если очень хочется — умоляем, не делайте этого! Во-первых, слухи распространяются быстро, и с болтуном просто не захотят иметь дело. А во-вторых, кто даст гарантию, что завтра точно так же не будут обсуждать вас? Поэтому лучше держаться в стороне от подобных разговоров.

Бывает, что партнеры становятся друзьями — а друзьям можно рассказать многое. Однако завтра ситуация может поменяться, и вчерашний партнер может стать вашим конкурентом или переметнуться на сторону последнего. Личную или негативную информацию о вас могут использовать в своих целях. Черный пиар — мощное оружие в борьбе за прибыль и власть. И тогда — прощай, репутация!

И еще раз напоследок: все эти правила соблюсти невозможно. Мы распределили их от необязательных к самым важным. Грубо говоря, прийти на встречу в джинсах — простительно, назвать Ивана Ивановича Иваном Никифоровичем нежелательно, но объяснимо, а вот выдать секретную информацию нельзя даже под пытками. Удачи в бизнесе!

В разные исторические периоды общество неодинаково оценивало сущность добра и зла, систему духовных ценностей, трактовку высшего блага. В настоящее время российское общество, переживающее период реконструкции, вырабатывает новые моральные требования к личности, поведению и поступкам людей, обновляет ориентиры развития. Этот процесс происходит в сложных условиях расширения международных связей, развития рыночных отношений внутри страны, резкого социального расслоения и снижения и даже отсутствия каких-либо форм нравственного контроля за состоянием общества. Тем не менее, потребностью времени является овладение принятыми в мире нормами и правилами построения деловых отношений, создания имиджа организации (фирмы) и ее сотрудников, культурой управления, современным деловым этикетом. С изменением общечеловеческой (универсальной) этики неизбежно меняется и профессиональная этика, которая вырабатывает нормы, стандарты и требования, характерные для определенных видов деятельности.

Профессиональная этика — это кодекс поведения, определенный, предписываемый тип отношений, которые являются лучшими при выполнении работниками своих служебных обязанностей в той или иной профессиональной сфере. Любое профессиональное общение должно протекать в соответствии с профессионально-этическими нормами и стандартами, овладение которыми зависит от ряда факторов. Их можно объединить в две группы:

— первая — комплекс этических представлений норм, оценок, которыми личность владеет от рождения; представление о том, что такое добро и что такое зло, т.е. собственный этический кодекс, с которым человек живет и работает.

Хорошо, если собственные представления о том, что этично и что неэтично, совпадают с привнесенными извне профессиональными этическими нормами, поскольку, если такое совпадение отсутствует — полностью или частично, могут возникнуть проблемы большей или меньшей степени трудности. Этика деловых отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений в процессе трудовой деятельности. Она основана на ряде принципов, то есть обобщенных представлений, которые дают возможность тем, кто на них опирается, правильно строить свои действия и взаимодействие. Среди теоретиков и практиков управления в масштабе мировой экономики практически нет разногласий относительно базовых принципов и норм поведения как для субъектов этики — отдельных сотрудников, так и для организаций.

Первым является принцип «золотого стандарта»: в рамках служебных отношений никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п., таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе.

Двенадцатый принцип — при воздействии на коллектив, отдельного сотрудника или потребителя надо учитывать силу возможного противодействия с их стороны, которое оказывается столкновением норм этики с практикой повседневной работы.

В последнее время многие фирмы, организации, трудовые коллективы создают собственные этические комиссии и этические кодексы деятельности, содержание которых основывается на международных принципах деловой этики. Это обусловлено тем, что в современном мире происходят неизбежные изменения в государственном устройстве стран, культуре, характере взаимодействия народов, техническом, технологическом, научном прогрессе, развитии средств коммуникаций. Все это влияет на традиции, нормы морали, формы внешних проявлений поведения и поступки людей и отражается на их взаимоотношениях в процессе деловых контактов. Устои жизни общества, выражающиеся в различных формах, служат основой той суммы норм, стандартов, рекомендаций и требований в отношении поведения людей, которую принято называть Этикетом.

Этикет — это правила поведения в определенном обществе. Практически все современные формы отношений: дипломатические, культурные, экономические и др. не могут быть свободными от этических норм. Деловой этикет — самый «молодой» из всех видов — важная составляющая деловых отношений, базирующаяся на многовековом опыте и мудрости построения отношений и вечных духовных ценностях (справедливости и честности, верности слову, организованности, добродетельности, эстетичности). Данный вид это внешнее выражение внутренней моральности и культуры человека, его интеллекта. Современной деловой этикет — демократичен, универсален, основывается в международной практике на правилах европейских норм поведения (безусловно, учитывая национальную принадлежность партнеров).

1.Здравый смысл: нормы делового этикета не должны противоречить здравому смыслу, а здравый смысл подсказывает, что деловой этикет в целом направлен на поддержание порядка, организованности, экономию времени и другие разумные цели. Нормы этикета, нарушающие деловые взаимоотношения, устоявшиеся правила общения, здравым смыслом поддерживаемы быть не могут.

2.Свобода: имеется в виду то, что правила и нормы делового этикета, хотя и существуют и весьма ревностно используются, тем не менее не должны препятствовать свободному волеизлиянию каждого делового партнера, свободы выбора и подбора методов и способов исполнения договоренностей между сторонами.

4.Удобство: нормы делового этикета не должны сковывать людей, мешая тем самым деловым отношениям и тормозя развитие экономике. Удобным для делового человека должно быть все — от планировки служебного помещения до размещения оборудования в нем, от деловой одежды до правил проведения презентации и требований, предъявляемых к деловым переговорам, причем эти удобства должны быть обеспечены в равной степени для всех участников деловых отношений.

5.Целесообразностъ: суть этого принципа в том, что каждое предписание делового этикета должно служить определенным целям. Виды деловых отношений — деловая встреча, ведение переговоров и т.д. — имеют разнообразные цели, и каждый аспект делового этикета должен им соответствовать.

6.Экономность: этика деловых отношений не должна обходиться слишком дорого; высокая «стоимость» моральности в делах сама по себе неэтична, поскольку представляет собой вычет либо из прибыли организации, либо из доходов отдельного сотрудника.

7.Консерватизм: этот принцип является само собой разумеющимся, так как корни делового этикета -в государственном, имеющем многовековую историю, в этикете воинском (столь же почтенного возраста), в светском (общегражданском) этикете, который хотя и не столь давно существует, однако его концепции завоевали прочное место в жизни общества и стали классическими. Надежность, фундаментальность, стабильность — весьма привлекательные в деловом мире черты (и не только в деловом!), и они имеют содержательную связь с консерватизмом.

8.Непринужденность: нормы делового этикета должны быть таковы, чтобы соблюдение их не превращалось в нечто навязываемое, отторгаемое психологически; они естественны, исполняемы с легкостью и без напряжения. (Однако не стоит путать непринужденность с бесцеремонностью, расхлябанностью, невниманием к окружающим, невоспитанностью).

Нельзя знать все правила этикета, даже в одной определенной сфере деловых отношений. Однако возможно самостоятельно формулировать их, основываясь на знании базовых принципов деловой этики и делового этикета, что сделает общение более легким, долгосрочным и результативным. А это, в конечном счете, является экономически более выгодным.

Деловое общение представляет собой способ коммуникации между людьми в процессе осуществления ими предпринимательской деятельности или выполнении трудовых обязанностей. То есть это такой тип общения, который связан с процессом производства какого-либо продукта или оказанием какой-либо услуги и не связан с личными или социальными отношениями между людьми.

Цивилизованные деловые коммуникации строятся на соблюдении ее участниками определенных неписанных правил и норм, которые способствуют достижению поставленных сторонами целей и поддержанию между ними хороших деловых отношений, необходимых для дальнейшего взаимовыгодного взаимодействия.

Главным отличием деловых отношений от каких-либо других является их регламентированность. Под этим подразумевается наличие определенных границ в отношениях, определяемых традициями культуры, общечеловеческими моральными принципами и требованиями профессиональной этики.

Этика делового общения – это один из компонентов общей этики, обладающий всеми характеристиками последней. В общем смысле это понятие можно рассматривать как некий портфель представлений о нравственности, ее норм и правил, которыми руководствуются люди в отношениях друг с другом в процессе производственной деятельности.

В деловом общении всегда очень остро проявляется противоречие между этическими нормами и самой сутью предпринимательской деятельности, которое деловые люди решают по-разному. В любом случае это решение сводится к одной из основных позиций:

Суть прагматической позиции или принципа утилитаризма состоит в том, что этика и бизнес – понятия несовместимые. Главное – достичь максимальных показателей прибыли любыми способами. Разговоров о морали, социальных обязанностях и этических нормах предприниматели, придерживающиеся данной точки зрения, стараются избегать.

Цивилизованная позиция или принцип нравственного императива основывается на том, что именно этика может помочь максимизировать прибыль, расширить или укрепить деловые контакты, внедрить и укрепить этические правила поведения в обществе в целом, что не может не способствовать дальнейшему процветанию бизнеса.

Наличие определенных установленных нормативов поведения и необходимость их соблюдения упрощают процедуру коммуникаций как с другими организациями, так и внутри трудового коллектива, поскольку работать в соответствии с общепринятыми моделями гораздо быстрее и проще. При соблюдении делового этикета участники коммуникаций точно представляют себе, чего можно ждать друг от друга.

Поддерживает он и моральный комфорт каждого участника коммуникации. В жизни человека душевная стабильность зачастую имеет большее значение, чем физический комфорт. Наличие правил профессиональных отношений способствует получению человеком удовлетворения от работы.

Основные принципы делового этикета основываются на том, что при принятии решения следует делать так, чтобы пределы действий совмещались с моральными ценностями других участников коммуникаций и могли быть скоординированы с их интересами. При этом координация должна иметь нравственно оправданную цель, для достижения которой должны быть использованы только этически уместные инструменты.

Межличностность. Любое общение, включая деловое, происходит между людьми с их личностными особенностями. И несмотря на то что общение между ними имеет профессиональную направленность, межличностное отношение все равно будет оказывать влияние на процесс взаимодействия.

Непрерывность. Суть этого принципа заключается в инициировании постоянного контакта участниками коммуникации, если они оказываются в поле зрения друг друга. Исходя из того, что люди общаются как вербальными, так и невербальными средствами, они постоянно делятся друг с другом определенной информацией, которой каждый участник коммуникации придает свой смысл и делает свои собственные выводы.

Целенаправленность. Любое взаимодействие имеет конкретную цель или несколько целей. При этом они могут быть явными и неявными. Выступая перед аудиторией, докладчик имеет явную цель донести до слушателей определенный материал, и неявную – например, продемонстрировать аудитории свой недюжинный интеллект и красноречие.

Многомерность. Этот принцип предполагает, что в деловых отношениях происходит не только обмен информацией, но и регулирование взаимоотношений между сторонами. То есть в профессиональном взаимодействии его участники транслируют друг другу свое эмоциональное отношение, которое и выступает регулятором их деловых связей.

Главный постулат культуры и этики профессионального общения сводится к общеизвестному нравственному принципу: не делай другим того, чего не желаешь, чтобы сделали тебе. Это касается любых типов деловых отношений как внутри организации (по вертикали и горизонтали), так и при ведении переговоров с представителями других компаний или общении с клиентами.

Исходя из вышеназванных задач и принципов этики деловых отношений, можно сформулировать профессиональные этические правила, которые одинаково необходимы для соблюдения как рядовыми сотрудниками в коллективе, так руководителем или собственником предприятия.

Точность и пунктуальность. Будучи участником профессиональных или коммерческих взаимоотношений, следует стараться никогда не опаздывать на работу, на совещание или на деловую встречу. Ведь степень уважения и доверия к человеку, который все время заставляет себя ждать и при этом тратит время других людей, быстро уменьшается. Такое качество со стороны других говорит о неумении приспособиться к современному ритму жизни, ненадежности. Важно также ценить время окружающих и не отнимать его на ненужные разговоры без их разрешения.

Эффективная организация рабочего пространства. Рабочее место может красноречиво рассказать о его владельце. Понятно, что если оно содержится в порядке, то же самое можно сказать и о мыслях человека. К тому же это существенно экономит рабочее время. Ведь на то, чтобы найти на загроможденном бумагами рабочем столе нужный документ, может понадобиться немало времени.

Вежливое общение и уважение к окружающим. В деловых отношениях важно уважать и стремиться понять собеседника, суметь поставить себя на его место и посмотреть на ситуацию его глазами. Оскорбления и унижения в профессиональной сфере недопустимы, равно как и крик, «крепкие» выражения и хамство. Нужно уметь действовать не только в своих интересах. При этом не стоит проявлять и излишний альтруизм. Такой тип поведения может говорить об излишней мягкотелости.

Внешний вид, соответствующий ситуации. Всегда нужно помнить о том, что внешний вид – немаловажная составляющая делового общения. Главное в образе – не наличие дорогих атрибутов, а опрятность и аккуратность. Если в офисе принят определенный стиль одежды, то его лучше придерживаться, чтобы не вызывать к себе негативного отношения как со стороны руководства, так и со стороны коллег.

Рабочий настрой. Если сотрудник нацелен на результат, то это положительно отражается и на его карьере, и на эффективности работы компании. Отношение же «спустя рукава» никогда не вызывает доверия. С такими работниками компания вряд ли может надеяться на достижение поставленных перед ней целей.

Сдержанная жестикуляция. Не стоит забывать о личном пространстве. Деловой этикет не приемлет тактильных контактов между участниками коммуникаций. Поцелуи и прикосновения недопустимы. Единственное, что может иметь место – это рукопожатие. Также стоит свести к минимуму различные жесты и мимику, ведь по ним легко можно определить недосказанность или неуверенность. Спину нужно держать прямо, взгляд должен быть твердым, а движения четкими.

Правила для всех. Деловой этикет един для всех, как для мужского пола, так и для женского. Деловая женщина также может жать руку собеседнику. При этом она не может кокетничать, бросать недвусмысленные взгляды или жеманничать. Особенности характера участника деловых отношений не должны выноситься на всеобщее обозрение. Строгость и сдержанность – вот основные правила, которых следует придерживаться в рабочей обстановке.

Соблюдение иерархии. В деловом общении на первый план выходит не гендерный признак, а принцип иерархии. То есть статус сотрудника определяется его местом на служебной лестнице. Соблюдение субординации – одно из важнейших правил в деловых отношениях.

Взаимоотношения внутри коллектива. Достижение поставленных компанией целей невозможно без эффективной команды. А хорошая команда строится на правильном взаимодействии между ее членами (ровные отношения, отсутствие «любимчиков» и «жертв», недопустимость личных отношений).

«Приспосабливающийся» – сотрудник, который ведет себя в соответствии с общепринятыми в компании нормами, но при этом не принимает ее ценностей. Несмотря на то что такой сотрудник соблюдает правила, преданным и лояльным к компании его назвать нельзя. В экстремальных для него условиях он вполне может совершить поступок, идущий вразрез с ценностями фирмы.

«Оригинал» – тип сотрудника, который разделяет ценности компании, но нормы поведения, установленные в ней, для него неприемлемы. В связи с этим у такого человека могут возникать конфликты с руководством и коллегами. Успешное приспособление такого сотрудника возможно лишь в том случае, если компания в порядке исключения разрешит ему не следовать общим нормам.

«Бунтарь» – сотрудник, для которого чужды и ценности, и установленные в организации правила. Невзирая на предупреждения, он нарушает барьеры и постоянно конфликтует с другими на всех уровнях иерархии. Необходимость придерживаться определенных паттернов воспринимается им негативно. Причиной этого может быть и нежелание понять значимость фирменных норм и ценностей, и отсутствие необходимых для этого навыков.

Особенности общения, обусловленного профессиональными обязанностями или деловой необходимостью, зависят от того, на каком уровне или между какими уровнями управленческой иерархии оно происходит. Рассмотрим каждый тип взаимодействия отдельно.

Попытка подчиненного руководить начальником будет считаться проявлением несоблюдения иерархического принципа и неуважения. Подчиненный имеет право высказать свое мнение руководителю, но в корректной форме и с учетом своей должности.

Содержание дисциплины «Этика делового общения» предназначено для реализации государственных требований к минимуму содержания и уровню подготовки выпускника технического ВУЗа, соответствует программе, утвержденной Министерством образования России.

Реформа образования, проводимая в России, требует иных подходов к обучению студентов. Все больше делается акцент на самостоятельную подготовку обучаемых, применяются мультимедийные технологии и иные приемы получения знаний и умений, приобретения навыков.

В пособии представлена тематика курса (п.1), содержание учебной дисциплины (п.2), задания для выполнения контрольной работы в двух частях (пп.3 и 4) и тестовые задания для подготовки к зачету (п.5). Представлен перечень литературы для изучения дисциплины (п.6).

Автор настоящего пособия предлагает студентам сочетать теорию и практику. Так, прослушивание лекций об основных положениях тех или иных вопросов дисциплины может быть дополнено возможностью углубления и обобщения знаний студентами при помощи изучения теоретической части данного пособия. Предлагаемые практические задания построены с учетом эмпирических знаний студентов, основанных на деятельности предприятий, в которых студенты работают. Тем самым, по мнению автора настоящего пособия, произойдет интеграция теории с практикой. Если в результате обучения студенты смогут «увидеть» процессы происходящие на предприятии с точки зрения применения этики делового общения, цель обучения будет достигнута максимально.

Вторая часть задания для контрольной работы предполагает использование мультимедийной технологии, максимального творчества обучаемых. Здесь проявляется межпредметная связь с «Информационными технологиями в профессиональной деятельности».

Модуль. Внешняя среда организации и ее характеристики. Факторы прямого воздействия: поставщики, потребители, конкуренты, профсоюзы, законы, государственные органы. Факторы среды косвенного воздействия: состояние экономики, политические факторы, социально-культурные факторы, международные события, научно-технический прогресс. Взаимосвязь факторов внешней среды.

Модуль. Стратегическое управление и деловая этика. Процесс стратегического планирования: миссия, цели, анализ внешней среды, анализ сильных и слабых сторон. Выбор стратегии. Управление реализацией стратегии. Оценка стратегии.

Модуль. Принятие управленческих решений. Типы решений и требования, предъявляемые к ним. Методы принятия решений. Уровни принятия решений: рутинный, инновационный, адаптационный. Этапы принятия решений: установление проблемы, выявление факторов и условий, разработка решений, оценка и принятие решения.

Нарушение норм на уровне ведомства также влечет за собой вполне определенные меры, например неуплата в положенные сроки подоходного налога наказывается штрафом, который также следует уплатить в строго назначенные сроки и в определенной сумме.

Моральные нормы являются результатом многовекового опыта человеческого общества, которое всегда стремилось к тому, чтобы каждый человек и общество в целом могли гармонично сосуществовать. Человечество постоянно преследовало, как одну из важнейших целей, гармонию в совместном проживании людей. Нормы морали возникли как результат усилий человека разграничить добро и зло, определить, что же такое добродетель. Существуют две точки зрения. Одна из них содержит утверждение, что стремление человека к добру постоянно и естественно. Это уважительный подход к человеку. Такой позиции придерживались Демокрит, Эпикур, Лукреций, Сократ, Платон, Аристотель, Фейербах и др.

Другая точка зрения состоит в том, что не так важно, к чему стремится сам человек, важнее поставить его перед необходимостью подчиняться долгу. Этот подход характерен для Канта, Лютера. Столкновение этих двух тенденций отражает сущность морали, раскрывающейся в главной проблеме: каково соотношение злого и доброго начала в человеке?

В современной деловой практике такие черты, как трудолюбие, бескорыстная доброжелательность, пунктуальность, своевременность исполнения приказов и распоряжений, правдивость, точность, справедливые решения и т.п., квалифицируются как моральные качества.

И наоборот, взяточничество, беспринципность, коррупция, подтасовка фактов, уклонение от ответственности и пр. оцениваются как аморальные. Нормы морали отличаются от правовых тем, что они не зафиксированы в государственных и международных регламентирующих документах. Нарушение моральных стандартов влечет за собой не такие наказания, как нарушение правовых норм; чаще всего нарушение моральных устоев наказывается общественным порицанием, которое проявляется в различных формах — в виде критических замечаний, осуждения, порицания, отказа в общении.

На нормах морали основаны традиции, обычаи, привычки. Они весьма разнообразны — в разных странах, регионах, у разных национальностей. Например, белый цвет у некоторых народов по традиции означает нарядность, праздничность, а у других — траур; у многих народов, говорящих на немецком языке, по традиции самое почетное место за столом — слева от хозяйки, а по современным международным традициям — справа от хозяйки. Подобных примеров можно привести множество.

Традиции, базирующиеся на нормах морали, являются основой формирования внешних проявлений поведения и поступков человека и в значительной мере отражаются на взаимоотношениях людей в процессе осуществления ими деловых отношений, а именно:

Изменения в государственном устройстве, культуре, характере взаимоотношений народов, населяющих определенную страну и земной шар, а также технический, технологический, научный прогресс, развитие средств коммуникации — все это влияет на традиции.

Дело в том, что, придерживаясь существующих традиций – в разумных пределах, разумеется, — мы можем избежать многих конфликтов, взаимного непонимания, излишних противоречий и даже неприязненного к себе отношения. Поэтому важно знать и стараться придерживаться традиций и обычаев, существующих в той стране, куда человек едет в командировку или на отдых, учитывать их и в дружеском общении, и в деловых межличностных контактах.

Существует, тем не менее, точка зрения, разделяемая, к счастью, очень незначительной частью общества, что следование традициям, даже весьма умеренное, создает преграду естественному проявлению особенностей личности, мешает свободе общения.

Такая позиция неправомерна, так как именно взаимное уважение к традициям партнеров по бизнесу, представляющих свои фирмы, находящиеся, например, в разных странах, поможет сделать деловые контакты мягкими, устранить различия в понимании целей, оценке путей их достижения, что приведет, в конечном счете, к принятию совместного решения без лишних осложнений и эмоциональных потерь.

Следование традициям позволяет проявить уважение к другим людям, к обычаям страны, ее культуре. Недаром государственные и политические деятели, планируя визит в другую страну или регион своей страны, стремятся заранее ознакомиться с традициями и обычаями той местности (пример — общеизвестный общепринятый русский обычай встречать с «хлебом-солью», хотя всем очевидно, что, кроме уважения к устоям нации, такое угощение никакой функциональной нагрузки не несет).

общественное порицание, замечание, отказ в общении, нежелание продолжать в дальнейшем дружеские отношения, осуждение, осмеяние. Иногда даже осуждающий взгляд, ироническая улыбка или иронический тон сказанных фраз являются достаточно ощутимым наказанием.

Итак, правовые, моральные нормы, традиции, обычаи сходны по сути, причинам возникновения; иногда они отличаются друг от друга только формами проявления. Например, воровство осуждается как юридическими стандартами, так и существовавшими ранее и существующими сегодня нормами морали, традициями всех национальностей, обычаями.

Устои жизни общества, выражающиеся в различных формах — в форме правовой, моральной, традиционной и пр. – послужили основой той суммы норм, стандартов, рекомендаций, требований, предъявляемых к поведению и поступкам людей, которую принято называть этикетом.

Более того, весьма желательным считалась также образованность — и это тогда, когда, например, Франция не уважала представителей наук, презирала ученых, считала их занятия бессмысленными. Исторически этикет возник, прежде всего, во дворцах, поэтому и был назван дворцовым или государственным.

Естественным образом нормы поведения государей при встречах, развиваясь, дали жизнь дипломатическому этикету, поскольку дипломаты при переговорах выражали государственную точку зрения. Одновременно развивался воинский этикет, поддерживающий стройность и строгость правил поведения в армии, без которого порядок просто был бы невозможен.

3. Этичность: весь комплекс норм, стандартов, требований, рекомендаций, составляющий деловой этикет, самой своей сутью и содержанием просто обязан быть этичным, моральным, т.е. деловой этикет целиком и полностью ориентирован на добро. Но как трактовать эту главную категорию морали, другими словами, что считать добром и что считать злом, в сфере бизнеса – вопрос сложный и неоднозначный. Все содержание данной области знаний, а также учебной дисциплины «Деловой этикет» имеет своей главной целью «окружить» бизнес множеством «этических фильтров», оставляющих аморальное поведение и поступки людей за рамками сферы деловых отношений.

4. Удобство: нормы делового этикета — не путы, не оковы, не кандалы на руках и ногах партнеров по бизнесу, они не должны сковывать деловых людей, мешая тем самым деловым отношениям и тормозя развитие экономики. Удобным для делового человека должно быть все — от планировки служебного помещения до размещения оборудования в нем, от деловой одежды до правил проведения презентации и требований, предъявляемых к деловым переговорам, причем эти удобства должны быть обеспечены в равной степени для всех участников деловых отношений.

6. Экономичность: этика деловых отношений не должна обходиться слишком дорого; высокая «стоимость» моральности в делах сама по себе не этична, поскольку представляет собой вычет либо из прибыли организации, либо из доходов отдельного сотрудника. Разумная стоимость — вот то соображение, которым следует руководствоваться протокольному отделу организации.

7. Консерватизм: этот принцип является само собой разумеющимся, так как корни делового этикета — в этикете государственном, имеющем многовековую историю, в этикете воинском, (столь же почтенного возраста), в светском (общегражданском) этикете, который хотя и не столь давно существует, однако его концепции завоевали прочное место в жизни общества и стали классическими. Консерватизм во внешнем облике делового человека, в его манерах, склонностях, приверженности к тем или иным традициям невольно вызывает ассоциации чего-то незыблемого, прочного, надежного; а надежный партнер в делах — предел желаний для каждого делового человека.

8. Непринужденность: нормы делового этикета должны быть таковы, чтобы соблюдение их не превращалось в нечто навязываемое, отторгаемое психологически; они естественны, исполняемы с легкостью и без напряжения. (Внимание! Не путать непринужденность с бесцеремонностью, расхлябанностью, невниманием к окружающим, невоспитанностью!)

10. Эффективность: суть этого принципа в том, что стандарты деловых отношений должны способствовать сокращению сроков исполнения договоров, заключению большего числа договоров, уменьшению количества конфликтов в коллективе и т.д.

МИССИЯ – определение перечня текущих и перспективных направлений деятельности предприятия, выделение приоритетов, т.е. основополагающих принципов и норм ведения деятельности, которые будут определять образ организации в будущем.

В широком понимании МИССИЯ рассматривается как констатация философии и предназначения организации. Философия предприятия определяет ценности, верования, принципы, в соответствии с которыми предприятие намеревается осуществлять свою деятельность.

ПОЛОЖЕНИЕ О МИССИИ – выражение видения своего бизнеса, своей компании, передает намерения организации, цели и указания людям, вовлеченным в данный бизнес: владелец предприятия, руководители предприятия, сотрудники, поставщики, потребители.

Сформулировать миссию организации с учетом требований, прописанных Ф. Котлером. Под организацией понимается любое предприятие, на котором вы работали, работаете, о деятельности которого имеете хорошее представление.

Законы и государственные органы – формируют нормативную базу создания и функционирования организаций, фискальную политику. Руководству необходимо различать и учитывать действие законов на уровне федеральных и местных властей.

Профсоюзы – могут оказывать радикальное влияние на деятельность не только организации, но и на отрасль в целом. Это может быть решение вопросов по сокращению рабочего дня, повышение заработной платы, улучшения условий труда.

Международные события – система законодательства, таможенная, налоговая политика. Форма реализации международного бизнеса: экспорт (импорт), совместные предприятия, лицензирование, прямые вложения финансовых средств в экономику страны.

Т.обр., слепо копировать структуры управления успешно действующих организаций нельзя, т.к. условия везде различны. Важно также соблюдать принципы соответствия между функциями и полномочиями с одной стороны, и квалификацией, с другой.

При совершенствовании ОСУ необходимо повышать эффективность аппарата управления, более четкого разграничения прав и обязанностей между органами, упразднять лишние звенья, устранять дублирование, улучшать организацию и оснащенность управленческого труда.

Положение – нормативный акт, устанавливающий порядок образования, структуру, функции, компетенцию, обязанности и организацию работы подразделений, групп. Существуют также положения, регулирующие совокупность организационных, трудовых отношений по какому-либо вопросу. Например, Положение о ведении делопроизводства; Положение о проведении конкурсов и т.п.

Инструкция — правовой акт, утверждаемый руководителем или издаваемый органом государственного управления, регулирующий организационные, научно-технические, технологические, финансовые и другие стороны деятельности учреждений, организаций, должностных лиц. Инструкции могут быть созданы в целях разъяснения и определения порядка применения законодательных актов (Должностная инструкция инспектору…). В тексте содержатся разделы: общие положения, функции (обязанности), права и ответственность.

Так как в принятии решений задействовано много работников, такой вид управленческой деятельности — наиболее дорогостоящий, т.к. стоимость совещания складывается из заработка всех его участников, заработка всех готовящих его и обслуживающих, затрат на аренду (использование) помещения, оргтехнику и др. накладные расходы.

Этапы

Элементы

1.Подготовка

2.Проведение

3. Подведение итогов и принятие решения

4. Контроль за выполнением решения

Определение целесообразности проведения совещания (определяется также тема и цель совещания)

Определение повестки дня

Определение состава участников (кто и какую подготовительную работу должен вести)

Назначение даты и времени совещания

Определение места проведения

Подготовка участников совещания

Продолжительность совещания

Регламент (порядок ведения заседания, правила его ведения)

Протокол

Выводы

Определение тех, кто и в какие сроки должен выполнить определенный объем работ

Определение формы подведения итогов совещания

Способы выработки решения

Определение лиц, осуществляющих контроль за выполнением решения

Планерка. Цель – составление планов текущей работы. Планирование обычно отнимает слишком много времени, поэтому этот тип совещания очень эффективен тем, что встречи проводятся небольшими рабочими группами. Проводятся планерки регулярно, в определенный день недели, либо ежедневно, в начале или середине дня. Планерки носят менее формальный характер, что представляет возможность для общения и участия рядовых сотрудников в управлении организации.
Деловое совещание. Цель – принятие решений. Характеризуется четким соблюдением формальных процедур, ролей, правил. На этих встречах происходит обмен информации, обсуждение и принятие какого-либо решения по поставленной проблеме.
Инструктаж. Цель – передача информации сотрудникам о характере и цели работы, предупреждение об ответственности. На этих совещаниях не принято обсуждение вопросов – решения уже приняты вышестоящими инстанциями. От руководителей требуется лишь проинструктировать людей, ответить на вопросы и проверить, правильно ли понята всеми участниками совещания их роль.
Производственные совещания проводятся с целью коллективного обсуждения проблем, На таких встречах подводятся итоги проделанной работы, обсуждаются ситуации, возникшие в той или иной рабочей группе. Характеризуются ненормируемыми временными рамками и непринужденностью обстановки. Обычно на них не приглашаются посторонние.
Консультации собираются на производстве с целью выяснения дополнительной точки зрения и получения информации от специалистов по какому-либо вопросу. На эти встречи приглашаются клиенты, сотрудники, представители общественных организаций – все, кто может дать нужную информацию. Важно создать атмосферу доверия и непринужденности, способствующую раскрепощению людей и возникновению у них чувства сопричастности к процветанию организации.

В повестку дня включены вопросы разного объема и разнообразного содержания, поэтому есть угроза, что совещание может превратиться в обсуждение или в ссору между отдельными участниками или группами; увеличивается число пассивных участников

а	б	в	г	д	е	ж	з	и	к	л
1	2	3	4	5	6	7	8	9	110	111
12	13	14	15	16	17	18	19	20	221	222
23	24	25	26	27	28	29	30	31	332	333
34	35	36	37	38	39	40	41	42	443	444
45	46	47	48	49	50	51	52	53	554	555
56	57	58	59	60	61	62	63	64	665	666
67	68	69	70	71	72	73	74	75	776	777
78	79	80	81	82	83	84	85	86	887	888
89	90	91	92	93	94	95	96	97	998	999
100	101	102	103	104	105	106	107	108	1109	1110

Ваш результат	Сильные стороны	Ранг	Обратный ранг	Ограничения
А	Способность управлять собой			Неумение управлять собой
Б	Четкие ценности			Размытость личных ценностей
В	Четкие личные цели			Смутные личные цели
Г	Продолжающееся саморазвитие			Остановленное саморазвитие
Д	Хорошие навыки решения проблем			Недостаточность навыка решать проблемы
Е	Творческий подход			Недостаток творческого подхода
Ж	Умение влиять на окружающих			Неумение влиять на людей
З	Понимание особенностей управленческого труда			Недостаточное понимание особенностей управленческого труда
И	Способность руководить			Недостаток способности руководить
К	Умение обучать			Неумение обучать
Л	Умение наладить групповую работу			Низкая способность формировать коллектив
		Сильные стор.	Ограничения

Мои сильные стороны

Мои ограничения

В деловом общении «сверху — вниз», т. е. в отношении руководителя к подчиненному, «золотое правило» этики можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель». Искусство и успех делового общения во многом определяются теми этическими нормативами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным. Этические нормы и принципы определяют, какое поведение в деловых отношениях этически приемлемо, а какое — нет. Эти нормы касаются, прежде всего, того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, определяющая деловое общение. Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, нравственно незащищенными. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат. Именно на этом уровне формируются в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения руководителя. Отметим некоторые из них.

Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченную группу с высокими моральными нормами общения. Приобщите сотрудников к целям организации. Человек только тогда будет чувствовать себя нравственно и психологически комфортно, когда произойдет его идентификация с коллективом. Вместе с тем каждый стремится остаться индивидуальностью и хочет, чтобы его уважали таким, каков он есть.
При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю важно выяснить ее причины. Если речь идет о невежестве, то не следует бесконечно попрекать подчиненного его слабостями, недостатками. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы помочь ему преодолеть их. Опирайтесь при этом на сильные стороны его личности.
Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас. Более того, если руководитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то руководитель не выполняет своих должностных обязанностей и поступает неэтично.
Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Выберите правильную форму общения. Вначале попросите самого сотрудника объяснить причину невыполнения задания, возможно, он приведет не известные вам факты. Делайте ваши замечания один на один: необходимо уважать достоинство и чувства человека.
Тогда, когда это уместно, используйте прием «бутерброда» — спрячьте критику между двумя комплиментами. Закончите разговор на дружеской ноте и вскоре найдите время поговорить с человеком, чтобы показать ему, что вы не держите зла.
Выбирайте правильную форму распоряжения, учитывая, прежде всего два фактора: 1) ситуацию, наличие времени для нюансов; 2) личность подчиненного: кто перед вами — добросовестный и квалифицированный работник или человек, которого нужно подталкивать на каждом шагу. В зависимости от этого следует выбирать и этически наиболее приемлемые нормы поведения и формы распоряжения.

Просьба используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношение между руководителем и подчиненным основано на доверии и доброжелательности. Такая форма позволяет сотрудникам высказать свое мнение на проблему в том случае, если она по каким-либо причинам не может быть решена. А если соответствующим образом произнести фразу, у сотрудника не возникает никакого сомнения, что это приказ.

Форму обращения вопроса («Есть ли смысл заняться этим?») лучше применять в том случае, когда руководитель хочет вызвать обсуждение, но лучше выполнить работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя.

Форма «добровольца» («Кто хочет это сделать?») подходит для такой ситуации, когда работу не хочет делать никто, но, тем не менее, она должна быть сделана. В этом случае «доброволец» надеется, что его энтузиазм будет соответствующим образом оценен в дальнейшей работе. Организации отражают особенности своих руководителей.

Лидеры ответственны за формирование слаженно работающего коллектива, основанного на высоком уровне доверия. Члены коллектива должны знать, что они будут вознаграждены за сотрудничество с другими людьми на благо фирмы даже в том случае, если будет казаться, что их собственный вклад уменьшается. И уж конечно следует вознаграждать их за принятие решений, соответствующих стратегическим интересам организации.

Бригада слесарей-литейщиков (6 человек) всегда держались очень сплоченно. Члены бригады, несмотря на существенную разницу в возрасте, часто вместе проводили время. Старшие к младшим относились покровительственно, младшие к старшим – с уважением. Когда один из членов бригады, ушел на пенсию, был принят молодой слесарь Акимов, года два или три назад окончивший ПТУ. Вначале к нему относились настороженно. Но через месяц-два между ним и бригадой сложились вполне дружеские отношения, он был принят в коллектив, стал своим.

Еще месяца через два положение изменилось. Акимову, как молодому работнику поручили изготовление крупной серии стандартных лекал. Используя традиционную технологию, он имел бы заработок на среднем для бригады уровне. Однако Акимов быстро догадался, как можно рационализировать работу. Он брал десяток заготовок и приваривал их друг к другу. Получался пакет. Затем он вырезал нужную форму сразу же на всем пакете, шлифовал торцы, разъединял пакет и обрабатывал поверхность каждого лекала.

Вскоре Акимов перекрыл нормы выработки в три-пять раз, заработок его стал быстро расти и в полтора раза превысил заработок бригадира. На Акимова в бригаде начали коситься и замечать в его поведении массу изъянов: то отлучился неизвестно куда, то навязался непрошенным советом, то, наоборот, молчал, когда все старались подать полезные советы товарищу. Наконец, наступил полный разрыв отношений. Акимов попросил начальника цеха перевести его в другую бригаду. Но оказалось, что и другие бригады слесарей не хотят его принимать к себе. Через месяц Акимов уволился с завода.

Перед Ириной стояла дилемма, как ей поступить? Недавно она начала работать в одной консультационной бухгалтерской фирме и уже столкнулась с проблемой, которая могла повлиять на ее будущие отношения в фирме. В ходе аудита одной компании она обнаружила, что большая сумма денег, в действительности выплаченная работникам этой компании, не была проведена, как положено, через фонд заработной платы. Такая практика являлась достаточно распространенной во многих коммерческих и государственных структурах и помогала скрыть существенную часть наличности от налогов.

Ирина считала, что эта практика является не правильной и незаконной и должна получить соответствующее отражение в аудиторском отчете. Она подняла этот вопрос в разговоре с Николаем, старшим в ее аудиторской группе. Он признал, что такая проблема в целом существует, но ничего не сделал, чтобы продвинуться в ее разрешении дальше. Николай предложил Ирине поговорить с руководителем фирмы, если ее что-то в этом деле не удовлетворяет.

Прежде, чем идти к руководителю, Ирина долго думала об этой проблеме. На занятиях по аудиту, которые она продолжала посещать и которые периодически проводились фирмой, упор делался на этику профессионального аудита и на приверженность ее фирмы высоким этическим стандартам.

Это ее окончательно убедило в необходимости встречи с руководителем фирмы. Однако визит к руководству оказался неудачным. Алексей Петрович, директор фирмы, согласился с тем, что обнаруженная Ириной практика вообще-то не является правильной. Вместе с тем он отметил, что и другие клиенты, с которыми им приходилось иметь дело, поступали подобным образом. Алексей Петрович пошел даже на то, что сказал Ирине о возможности потери клиента в том случае, если обнаруженный ею факт найдет отражение в аудиторском отчете. Он дал понять, что его такой исход дела мало устраивает. От этой встречи у Ирины осталось ощущение, что, если она пойдет в разрешении проблемы дальше, то непременно приобретет себе врага. Состояние неудовлетворенности и беспокойства у нее не проходило, и она решила обсудить эту проблему с кем-нибудь из коллег.

Ирина обратилась к Борису и Михаилу, работавшим в фирме уже около двух лет. Оказалось, что они и раньше сталкивались с подобными случаями в своей аудиторской работе. Они были удивлены, что Ирина обратилась к директору фирмы, минуя своего непосредственного руководителя – начальника отдела аудита. Борис и Михаил обратили ее внимание на то, что если она настоит на своем, то и не избежать неприятностей. Они признали, что в сущности действия клиентов были неверными, но они не решались отражать это в аудиторских отчетах. К этому их подталкивало знание факта, что руководство фирмы смотрит на это «сквозь пальцы». Поэтому они не хотели создавать проблемы. Борис и Михаил призвали Ирину быть членом «команды» и снять этот вопрос. Перед Ириной встал выбор. В принципе она могла бы настоять на своем через голову своего непосредственного начальника. Она понимала, что если даже она будет прощена, ей сразу придется сменить работу. И что совершенно точно, ее действия будут не по душе ее коллегам. Конечно, можно было бы просто забыть о случившемся и ничего не делать. При таком исходе, как она считала, сотрудники фирмы остались бы довольны и это, может быть, помогло ей сделать карьеру в фирме. Единственной проблемой, с которой ей по-прежнему пришлось бы иметь дело, оставалась совесть. Времени для решения было совсем мало.

Совещание у директора фирмы «Атлант». Подводились итоги работы за первый квартал текущего года. Ситуация на рынке холодильников изменилась, в результате чего на складах фирмы скопилось большое количество нереализованной продукции. Директором фирмы все обвинения за упущения были возложены на коммерческого директора И.И.Петрова. В свою очередь И.И.Петров уведомил участников совещания о том, что уже в январе у него появилась тревога по поводу реализации холодильников и поэтому он дал устное указание начальнику отдела маркетинга В.П.Сидорову определить конъюнктуру рынка на февраль и март. Сидоров же на выдвинутые обвинения ответил, что он об этом впервые слышит. Возник конфликт.

Прежде, чем выполнять задание, рекомендуется полностью прочитать методическое пособие, усвоить теоретические данные. Внимательно ознакомиться с практическими заданиями к темам и оформить их печатным способом на формате А4.

Требования к форматированию: размер шрифта 14, Times New Roman, обычный; интервал между строк – 1; размер полей: левого – 2 см., правого – 1,5 см., верхнего – 2 см., нижнего – 1,5 см.. При правильно выбранных параметрах на странице должно умещаться в среднем 25 строк, а в строке – в среднем 60 печатных знаков, включая знаки препинания и пробелы между словами.

В конце заголовка (подзаголовка), вынесенного в отдельную строку, точку не ставят. Если заголовок состоит из двух самостоятельных предложений, между ними ставят точку, а в конце точку опускают. Если такой заголовок не умещается в одну строку, его разбивают так, чтобы точка попадала внутрь строки, а не заканчивала ее. Заголовки и подзаголовки не следует подчеркивать, а также выделять другим цветом. Не разрешается оставлять заголовок (подзаголовок) в нижней части страницы, помещая текст на следующей.

Модуль. Внешняя среда организации и ее характеристики. Факторы прямого воздействия: поставщики, потребители, конкуренты, профсоюзы, законы, государственные органы. Факторы среды косвенного воздействия: состояние экономики, политические факторы, социально-культурные факторы, международные события, научно-технический прогресс. Взаимосвязь факторов внешней среды.
Модуль. Стратегическое управление и деловая этика. Процесс стратегического планирования: миссия, цели, анализ внешней среды, анализ сильных и слабых сторон. Выбор стратегии. Управление реализацией стратегии. Оценка стратегии.
Модуль. Принятие управленческих решений. Типы решений и требования, предъявляемые к ним. Методы принятия решений. Уровни принятия решений: рутинный, инновационный, адаптационный. Этапы принятия решений: установление проблемы, выявление факторов и условий, разработка решений, оценка и принятие решения.
Модуль. Мотивация и критерии мотивации труда. Индивидуальная и групповая мотивация. Содержательные теории мотивации: А.Маслоу, Ф.Герцберга, Мак Клелланда. Процессуальные теории мотивации. Сущность делегирования. Понятие контроля. Этапы, виды и правила контроля.
Модуль. Конфликты в коллективе – органическая составляющая жизни организации. Сущность и классификация конфликтов. Причины возникновения конфликтов. Стадии развития конфликта. Правила поведения в конфликте. Методы управления конфликтами. Последствия конфликтов: функциональные и дисфункциональные.

3. Ключевые моменты, иллюстрации, схемы и т.п. по теме модуля представить в виде презентации, используя программу Microsoft Office Power Point. Презентация должна состоять из 10- 15 слайдов, в том числе Титульный лист (с указанием темы и автора) и Перечень использованных источников.

Развитие технологий и повсеместное распространение смартфонов упростили связь с кем угодно в любое время. Эти технологии позволили добиться невероятных успехов в сфере образования и бизнеса, позволив большему количеству людей во всем мире получить доступ к тому, что им нужно для более успешного развития, например к онлайн-программам MBA. Это также сделало работу более удобной и эффективной, но вместе с тем повысило риск нарушения профессионального этикета.По мере того, как общение становится более быстрым и непринужденным, соблюдение правил базового профессионального этикета поможет укрепить позитивное восприятие себя на рабочем месте.

Сокращения и сокращения могут кого-то оттолкнуть.Хотя это и распространено, вы хотите, чтобы ваше профессиональное общение оставалось профессиональным независимо от средства массовой информации. Общение полными предложениями также передает интеллект.

Согласно Wired, даже физические пространства, в которых мы работаем, со временем изменились.Там, где частные офисы или кабинеты предлагали различные уровни конфиденциальности, более открытые концептуальные конструкции сегодня могут побудить вас отвлечься. Однако Forbes отмечает, что помнить и уважать время других людей означает приближаться к своему коллеге в пределах их поля зрения, объявлять о своем присутствии со словами «извините» и ждать приглашения, чтобы вовлечь их в разговор. Звонить или писать по электронной почте заранее, чтобы назначить время для встречи, тоже никогда не было плохой идеей.

Повсеместное распространение электронных устройств и наша культура постоянного подключения предлагает множество преимуществ для занятых профессионалов.Однако при этом тем более важно всегда вести себя профессионально и соблюдать основные правила этикета делового общения.

Благодаря достижениям в области технологий стало проще общаться с кем угодно в любое время.Это, безусловно, сделало работу более удобной и эффективной, но влечет за собой повышенный риск нарушения профессионального этикета. Поскольку общение становится более быстрым и непринужденным, соблюдение основных правил делового этикета поможет укрепить позитивное восприятие себя.

Даже физическое пространство, в котором мы работаем, со временем изменилось. Там, где частные офисы или кабинеты предлагали различные уровни конфиденциальности, более открытые концептуальные конструкции сегодня могут побудить вас отвлечься. Однако быть внимательным и уважительным к времени других людей означает приближаться к своему коллеге в пределах их поля зрения, объявлять о своем присутствии со словами «извините» и ждать приглашения, чтобы вовлечь их в разговор. Звонить или писать по электронной почте заранее, чтобы назначить время для встречи, тоже никогда не было плохой идеей.

Повсеместное распространение электронных устройств и наша культура постоянного подключения к Интернету предлагают много преимуществ занятым профессионалам. Однако при этом тем более важно всегда вести себя профессионально и соблюдать этикет делового общения.

Национальная программа US News & World Report признана «Лучшей онлайн-программой MBA», онлайн-программа MBA Университета Огайо включает в себя концентрацию на стратегических продажах и лидерстве в продажах.Курсы ориентированы на построение отношений с клиентами, количественные навыки, необходимые для специалистов по продажам, и лидерство в продажах.

Другие направления программы включают бухгалтерский учет, бизнес-аналитику, исполнительное руководство, финансы, здравоохранение, управление операциями и цепочками поставок, стратегические продажи и лидерство в продажах, венчурные предприятия и предпринимательство.

Businessinsider.com, «15 правил этикета общения, которые должен знать каждый профессионал»
Amazon.com, Основы делового этикета: как приветствовать, есть и твитнуть — ваш путь к успеху
Wired.com, «Эволюция офисных помещений отражает изменение отношения к работе»
Forbes.com, «Новые правила делового этикета»

Правила делового этикета распространяются на всех, с кем вы взаимодействуете в своей профессиональной жизни — коллег, сотрудников, партнеров и клиентов.Это помогает установить прочные профессиональные отношения и атмосферу совместной работы.

Как и любой другой навык, развитие делового этикета требует ежедневной практики, самоанализа и вдохновения других. Понимание базового делового этикета поможет вам выработать более подробные правила, которые мы рассмотрим прямо сейчас!

Своевременное прибытие многое говорит о вашем поведении и манерах. Прибытие на встречи вовремя показывает, что вы уважаете обслуживающий персонал. В результате вы получаете взаимное уважение. Кроме того, пунктуальность добавляет профессионализма и показывает, что вы берете на себя ответственность.

Это правило связано с вашим навыком тайм-менеджмента, который вы можете со временем улучшать.Сделайте ставку на своевременное прибытие, примите во внимание внутренние и внешние факторы. Кроме того, практикуйте пунктуальность, отслеживая свою повседневную деятельность.

Люди от природы визуальные существа, поэтому даже если люди, с которыми вы встречаетесь, не осознанно судят вас по внешнему виду, соответствующая одежда производит такое же впечатление, как и ваши слова и действия. Одевайтесь как профессионал, которым вы стремитесь стать, — это правильный этикет, который влияет на то, насколько убедительным вы будете выглядеть.

Одевайтесь соответственно, осознавая свою деятельность.Для любого случая всегда найдется подходящий дресс-код. В офисе придерживайтесь своего дресс-кода, чтобы соответствовать политике компании и одновременно выражать свою индивидуальность.

Сразу же запоминание имен обычно приводит к тому, что люди начинают вас больше уважать и любить.Коллеги, сотрудники и сослуживцы будут чувствовать себя более ценными. Для клиентов упоминание и запоминание их имен заставляет их чувствовать себя важными и ценными, что способствует укреплению лояльности.

Если у вас есть веб-сайт, есть место даже для того, чтобы обратить внимание на имена на страницах, которые вы посвящаете отзывам и рекомендациям клиентов. Например, посмотрите, как организована страница обзора Zyro. Включая имена своих клиентов, вы эффективно показываете, что заботитесь о них как о компании.

Запоминание имен может быть сложной задачей, особенно в большой организации. Преодолейте это, повторяя имя человека при первом общении. Назовите их имена несколько раз в разговоре. Как вариант, сохраните их визитные карточки, чтобы запомнить их имена и подробности.

Представляя других, имеет значение текущая социальная ситуация, в которой вы находитесь. Убедитесь, что понимаете их стаж или статус, и приспосабливайтесь к ним соответствующим образом. Представьте им не только их имена, но и профессиональные и даже некоторые подробности, если они будут краткими и в контексте разговора.

Зрительный контакт может быть важным показателем ваших навыков общения и языка тела. Он говорит о том, чего нельзя сказать, например, насколько вы заинтересованы в разговоре. Зрительный контакт может произвести хорошее первое впечатление наряду с крепким рукопожатием.

Вежливое установление и поддержание зрительного контакта — это вопрос продолжительности. Сделайте это достаточно длинным, чтобы показать, что вы уделяете внимание коллегам, но достаточно коротким, чтобы не показаться грубым или неловким.Если вам неудобно смотреть прямо в глаза, используйте технику треугольника.

Простыми жестами или ответами проявление внимания говорит людям, что вы заботитесь и цените их мнение. В большинстве случаев внимание уделяется языку тела. Активно слушайте человека, с которым разговариваете, кивая головой, улыбаясь или делая жесты, демонстрирующие ответ. Это также касается смены, когда вы ждете, пока они закончат говорить, прежде чем отвечать.

Деловой этикет применим как к цифровому общению, так и к общению в реальной жизни. Возможность писать отличные деловые электронные письма — это само по себе искусство, но даже простая корректура ваших писем может иметь большое значение. Вычитка может быть утомительной задачей. Так что сэкономьте время, имея шаблоны писем. Подумайте об использовании онлайн-инструментов для проверки грамматики и убедитесь в отсутствии опечаток.

Естественно, служебные сплетни между коллегами отражают непрофессиональное поведение и вызывают неодобрение. Более того, частью успешного командного сотрудничества и здоровой командной динамики является прочное и этичное общение. Сплетни на рабочем месте создают разрыв между сотрудниками, что в конечном итоге влияет на эффективность их совместной работы.

Сплетни, как правило, начинаются с одного человека, поэтому помогает держать личные мысли при себе, а не излишне распространяться. Не создавайте ненужных отвлекающих факторов от работы. Подумайте, как вы ведете себя как часть группы.

Легко потеряться в работе и не беспокоиться о своем рабочем месте. Однако также важно помнить, что вы делите офис с другими сотрудниками. Речь идет о содержании вашего рабочего стола в порядке, что влияет на производительность.

Чтобы поддерживать организованное рабочее место, начните с создания места для всего, что вам нужно, и избавьтесь от всего, чего у вас нет. Используйте органайзеры для книг, минимизируйте беспорядок или откажитесь от бумаги. Всегда убирайте свой стол после того, как закончите рабочий день.

Деловой этикет — это сочетание коммуникативных навыков, базовых манер и эффективного использования личных ресурсов.Чтобы узнать об этом, нужна самодисциплина и понимание того, как правильно действовать в разных ситуациях.

Эффективность деловых встреч напрямую влияет на продуктивность и успех компании.Одним из основных факторов, влияющих на эффективность встречи, является этикет, который демонстрируют участники. Соблюдение правил делового этикета поможет вам продемонстрировать профессионализм и лидерские качества, которые помогут вам продвинуться по карьерной лестнице. В этой статье мы обсудим, что такое этикет деловой встречи, почему он важен, а также советы по поддержанию хорошего этикета деловой встречи.

Этикет деловых встреч относится к стандартам поведения на рабочем месте во время встреч.Этикет встреч, как и обычный деловой этикет, побуждает участников вести себя профессионально и уважительно. Этикет деловой встречи включает в себя такое поведение, как приходить вовремя, слушать, не отвлекаясь, не брать телефон и быть готовым. Этикет деловой встречи может несколько меняться в зависимости от ситуации. Например, для более формальной встречи в офисе стоит предусмотреть повестку дня. В этом нет необходимости для более непринужденной деловой встречи за ужином.

Своевременность встречи свидетельствует о зрелости, профессионализме и вежливости по отношению к остальным участникам встречи.Руководители хотят, чтобы их собрания проходили эффективно, поэтому устранение отвлекающих факторов, связанных с опозданием, является важным шагом в этом процессе. За пределами рабочего места можно допустить опоздание на общественные мероприятия или встречи, но в профессиональной среде обычно ожидается, что участники прибудут вовремя.

Еще лучше прийти на несколько минут раньше, чтобы вы могли сесть и расположиться до начала встречи. Если вы обнаружите, что опаздываете на встречу, просто извинитесь перед всеми, присаживайтесь и сразу же сосредоточьтесь на обсуждении.

Многие организаторы встреч рассылают электронные письма с кратким изложением повестки дня, особенно если это встреча с большим количеством людей и несколько тем, которые организатор хочет обсудить. Повестка дня обеспечит бесперебойную и эффективную встречу. Они также могут попросить участников принести материалы для заметок, высказывать предложения или идеи по теме или выполнить задание перед встречей. Убедитесь, что вы пришли полностью подготовленными со всем, что требуется организатору.

В зависимости от характера вашего офиса подходящая одежда может отличаться. Соблюдайте правила дресс-кода, установленные в вашем офисе для встреч в офисе. Если вы встречаетесь с клиентом за пределами офиса, обычно применяются те же правила, но вы можете спросить своего менеджера, какая у него подходящая одежда, если у вас есть сомнения.

Говорите во время собрания громко и четко, чтобы все вас слышали.Это демонстрирует уверенность и делает вас более профессиональным. Это также гарантирует, что все услышат ваши мысли и смогут соответствующим образом отреагировать. Мягкая речь может повлиять на эффективность встречи, если вам нужно повторить слова или кто-то вас не услышит.

Продуктивность собрания зависит от того, насколько участники хорошо слушают других и активно участвуют в обсуждениях. Вы можете практиковать активное слушание, кивая или перефразируя то, что говорит собеседник, чтобы показать понимание, выразить свою озабоченность или задать конкретные вопросы.Помимо демонстрации человеку, что вы уважаете его мнение и хотите услышать, что он говорит, активное слушание помогает вам оставаться сосредоточенным и предлагать более значимые ответы.

Деловые встречи иногда приводят к захватывающим и страстным беседам, в которых каждый хочет внести свой вклад. Лучше всего дождаться своей очереди и позволить другим закончить свои мысли, прежде чем вступать в разговор.Следуйте всем правилам говорения, которые есть у фасилитатора, например поднимайте руку. Кроме того, запишите основные моменты, если вы думаете, что можете забыть то, что хотите сказать, ожидая, но постарайтесь продолжать слушать разговор во время письма.

Сохранение темы — хороший деловой этикет, потому что это сокращает время, потраченное на прикосновения. Деловые встречи иногда не входят в повестку дня, но фасилитатору будет полезно, если вы будете не отвлекаться от задачи и постараетесь сделать встречу продуктивной.Если можете, верните разговор к исходной теме, если вы заметили, что он перешел на другую тему.

Лучше всего задавать вопросы во время презентации в подходящие моменты, когда ваш вопрос имеет отношение к информации докладчика. Будьте вежливы и дождитесь перерыва в речи, чтобы поднять руку. Они также, вероятно, будут приглашать участников периодически задавать вопросы во время презентации. Старайтесь не задавать все свои вопросы в самом конце, когда встречу нужно подвести.Если в конце у вас остались вопросы без ответа, вы можете остаться, чтобы задать их в частном порядке или отправить электронное письмо руководителю собрания.

Хотя за вашим собственным столом , такое поведение может отвлекать докладчиков и слушателей и может создать у них впечатление, что вам это не интересно.Обратите внимание на язык тела, который вы используете на встрече.

Многие люди обычно кладут свои телефоны на стол во время встреч, но это может отвлекать их, если телефон случайно звонит, гудит или загорается. Выключите устройство или отключите звук, а затем уберите его в невидимое место, например в сумочку, портфель или карман куртки. Вы можете взять с собой бумагу и ручку, чтобы делать заметки и не отвлекаться на технологии. Однако, если вам нужно обратиться к информации на вашем ноутбуке, обратитесь к организатору, чтобы узнать, уместно ли брать его с собой.

Обычно воду и кофе можно пить во время собраний, но проверьте, можно ли принести еду с собой. Часто запах еды и звуки жевания могут отвлекать других, поэтому лучше оставить еду после встречи. Если это обеденная встреча, ешьте спокойно и соответственно. Кроме того, всегда убирайте за собой и оставляйте свое место таким, каким вы его нашли.

Сайт www.Веб-сайт businessculture.org предоставит вам подробное представление о европейской бизнес-культуре в 31 европейской стране. Однако, прежде чем взглянуть на определение деловой культуры, необходимо понять, что такое культура.

Культура иллюстрирует принятые нормы и ценности и традиционное поведение группы. Одно из определений культуры Дилом и Кеннеди — это «то, как мы делаем вещи здесь» . Однако культура тоже со временем развивается. В культуре каждой страны есть свои убеждения, ценности и занятия.Другими словами, культуру можно определить как развивающийся набор коллективных убеждений, ценностей и взглядов.

Культура является ключевым компонентом бизнеса и влияет на стратегическое направление бизнеса. Культура влияет на управление, решения и все бизнес-функции от бухгалтерского учета до производства. Возможно, сейчас вы думаете преимущественно о национальной культуре, но это только один аспект, бизнес-культура — это ее собственное уникальное измерение, которое включает в себя правильное решение вопросов, встречи, переговоры, формальности, использование социальных сетей, стажировки и стажировки и другие элементы, которые выделены на этом сайте.

Деловая культура связана с поведением, этикой, этикетом и многим другим. Деловая культура включает в себя ценности, видение, стиль работы, убеждения и привычки организации. Для более глубокого взгляда на культуру см. «Психология и культура: мышление, чувства и поведение в глобальном контексте», написанный Лизой Вон:

Хотя веб-сайт www.businessculture.org даст вам более глубокое представление о 31 европейской бизнес-культуре, более глобальную перспективу можно изучить во многих книгах, в том числе: «Глобальный деловой этикет: руководство по международному общению и обычаям». Жанетт С.Мартин, Лилиан Х. Чейни

Знаете ли вы определение делового этикета? Деловой этикет — это построение отношений с другими людьми. Этикет — это не правила и положения, а обеспечение базового социального комфорта и создание среды, в которой другие чувствуют себя комфортно и безопасно, это возможно благодаря лучшему общению.

Коммуникационные платформы в социальных сетях (т.е. Facebook, Linkedin) стремительно развиваются день ото дня, поскольку концепция этикета в социальных сетях становится важной частью бизнеса. Деловой этикет состоит из двух вещей. Во-первых, вдумчивый учет интересов и чувств других, а во-вторых, возможность минимизировать недопонимание. На это влияет индивидуальное поведение и манера поведения. Деловой этикет предписывает такое поведение.

Деловой этикет отличается от региона к региону и от страны к стране.Это создает сложную ситуацию для людей, поскольку трудно одновременно сосредоточить внимание на международном деловом этикете и другой деловой активности. Поэтому разумным шагом будет сосредоточиться на некоторых ключевых принципах делового этикета.

Не забывайте говорить уместные вещи на собеседовании или встрече с клиентом.Не начинайте обсуждать дела с клиентом или интервьюером, как только выйдете из лифта. Поступая так, вы избегаете риска нанести ущерб своей репутации.

Никогда не забывайте выключать телефон и старайтесь не использовать другие устройства, чтобы доказать, что вы многозадачны. На самом деле в мире бизнеса это считается дурным тоном. Сосредоточьтесь на встрече и слушайте, что говорят люди.

Каждый по-своему уникален и использует свой подход к ситуациям.Поэтому, если вы не согласны с подходом другого человека, вместо того чтобы критиковать его, постарайтесь понять его с его точки зрения. Поступая так, вы создаете дружескую атмосферу. Всегда помните, что вы получаете уважение, проявляя уважение.

Однако в цифровой среде вы должны быть очень осторожны, пытаясь повысить узнаваемость вашего бренда.Хорошо подумайте, прежде чем делать. Под этим мы подразумеваем то, что перед тем, как создавать хэштег, размещать сообщения на стене Facebook или писать текстовые сообщения, подумайте, что другой человек почувствует, когда получит ваше сообщение.

Всегда будьте честны и помните, что требуется много времени, чтобы завоевать доверие и хорошую репутацию, и всего одна маленькая ошибка, чтобы ее потерять.Деловой этикет обеспечивает основу для определения границ условий, контрактов и обещаний.

Ключевым элементом делового этикета является деликатность, что означает тщательное обдумывание каждого аспекта бизнеса, прежде чем выносить суждение. Это дает прочную основу для вашего бизнеса. Также к негативному исходу приводят необдуманные слова и действия. Знание делового этикета побуждает к тщательному размышлению.

Деловой этикет учит вас, как профессионально представить себя в разных культурах.Ключи к созданию хорошего впечатления — это правильная одежда, язык тела, представление визитных карточек, вручение подарков, проведение встреч и многие другие важные элементы.

При нынешнем темпе бизнеса, у кого есть время уделить внимание этикету? Имеют ли значение хорошие манеры? По словам эксперта по этикету Розанн Дж.Томас и ее клиенты, ответ однозначно «да». Плохие манеры могут доставить вам большие неприятности на работе, в то время как понимание некоторых простых рекомендаций о том, как обращаться с людьми, может быть большим преимуществом для вас и вашей организации.

Розанна — основательница Protocol Advisors, которая обеспечивает обучение бизнес-этикету и международному протоколу, а также автор книги Excuse Me: The Survival Guide to Modern Business Etiquette, , которая вошла в список лучших книг журнала Success за 2017 год. Сделайте вас успешным.

Розанна Томас: Мой интерес к этикету начался, когда у меня появилась возможность услышать выступление Джудит Мартин, также известного как «Мисс Маннерс», в своей альма-матер в Уэлсли, штат Массачусетс, в 1980-х годах. Эта образованная, веселая, яркая женщина считала, что хорошие манеры имеют значение в десятилетие, когда «жадность — это хорошо» (по словам Гордона Гекко), а чувства других — второстепенным. Я сразу купил ей книгу.Вскоре после этого я понял, что деловой этикет тоже имеет значение. Как руководитель корпоративного аккаунта Tiffany & Co., клиенты просили меня дать совет не только о подходящих деловых подарках для своих международных клиентов, но и о том, как встретиться, приветствовать и развлечь этих клиентов. Так началось мое исследование межкультурного и делового этикета США. В 1995 году я начала свою карьеру консультантом по бизнес-этикету.

В основном приветствовалось меньше внимания формальности и больше творчества, но многие считают, что устное и письменное общение стало слишком неформальным. Сотрудники часто без колебаний отправляют тексты или электронные письма руководителям, с которыми они даже не встречались, обращаясь к ним по имени, псевдониму или вообще без имени.Сами сообщения полны опечаток, грамматических ошибок и жалоб. Мало внимания уделяется тону письменного общения. Любые соображения этикета кажутся ненужными и даже недостоверными. И это может стать большой проблемой.

Вице-президент по привлечению талантов международной компании, предоставляющей финансовые услуги, поделилась со мной процессом собеседования в своей компании. Она сказала, что письменное общение кандидатов оценивается на протяжении всего процесса, включая благодарственные письма.Правильное написание названий компаний и отдельных лиц, заголовков, форм обращения, форматирования и, конечно же, содержания — все это отмечено, поскольку они считаются знаками уважения и внимания к деталям. Она добавила, что в том, что касается содержания благодарственных писем, недостаточно иметь одно идеально составленное, написанное и пунктурированное письмо. Каждый человек, с которым проводится собеседование, должен получить свое собственное уникальное благодарственное письмо — и они будут сравнены. Этикет по-прежнему имеет значение в общении, каким бы неформальным ни был бизнес.

Розанна Томас: Писать на рабочем месте сейчас важно, может быть, больше, чем когда-либо. Электронное общение практически затмило личное общение, устранив критические невербальные сигналы и тон. Сегодня письменное слово должно четко передавать как сообщение, так и стоящие за ним эмоции и уровень уважения. Важные деловые отношения зависят от письменного слова.

Розанна Томас: Наиболее частые ошибки — это невосприимчивость к восприятию сообщений и неадекватный выбор слов.Мы записываем то, что никогда не скажем лицом к лицу. Мы используем аббревиатуры и смайлы, передающие неприемлемые слова и сообщения. Мы отклоняемся от профессионализма и сути общения. Мы непреднамеренно оскорбляем других, заваливая их сообщениями, которые можно передать с помощью быстрого звонка или личного разговора. И мы забываем, что с каждым нажатием клавиши мы пишем наши собственные неизменные биографии.

Лаура Браун: У нас больше возможностей для общения, чем раньше: телефон, электронная почта, текстовые сообщения и, конечно же, письмо на бумаге.Можете ли вы предложить какие-либо рекомендации о том, когда использовать какой вариант?

Розанна Томас: Сегодня телефон, электронная почта, текстовые сообщения и социальные сети являются основными способами общения, но машинописные письма и рукописные заметки по-прежнему являются неотъемлемой частью этого сочетания. Часто режим не имеет значения; в других случаях это так. Некоторые люди предпочитают машинописные письма, телефонные разговоры или личное общение, а некоторые профессии, такие как право, требуют этого. Важно уважать стиль общения, который удобен другим, и по возможности учитывать этот выбор.Само сообщение также должно быть принято во внимание. Краткие сообщения FYI могут быть текстовыми, в то время как сообщения с благодарностью, извинениями и соболезнованиями должны быть написаны от руки. Во всех случаях первостепенное значение имеют содержание, выбор слов и тон.

Розанна Томас: Несмотря на то, что миллениалы избегают электронной почты, она по-прежнему остается наиболее часто используемой формой делового общения.Ежедневно отправляется и получается около 250 миллиардов электронных писем, и это число дает широкие возможности оскорбить других.

Как нам не попасть в число обидчиков? Приняв следующие строгие правила личной электронной почты: никогда не отправляйте электронные письма, когда злитесь. Никогда. Вы всегда можете написать письмо; просто оставьте адрес пустым, а затем удалите его полностью. Остерегайтесь юмора и сарказма. Отсутствие невербальных сигналов может сделать беззаботное электронное письмо грубым или неуважительным. Верните электронные письма как можно скорее.Это просто вежливо. Не исправляйте других и не вступайте в споры, особенно если есть другие люди, участвующие в обмене. С осторожностью используйте CC и Reply All, редактируя постороннюю информацию перед пересылкой. И никогда не CC, или, что еще хуже, BCC (слепая копия) вышестоящему начальству без ведома другой стороны. Делайте электронные письма краткими и помните, что как только вы нажмете «отправить», электронная почта навсегда потеряет ваш контроль.

Розанна Томас: Очень важно учитывать, как электронное письмо «читается», потому что его легко отправить, если его можно интерпретировать как краткое, злое или неуважительное. Чтобы уменьшить эту вероятность, прочитайте электронные письма вслух перед их отправкой и постарайтесь «услышать» их, как мог бы получатель. Вы можете внести некоторые изменения, например добавить контекст, заменить требования запросами или поблагодарить получателя за ее помощь.И да, это деловое письмо, и оно должно быть профессиональным, но письмо, которое начинается с любезности, включает в себя немного индивидуальности и заканчивается оптимистичной нотой, гораздо приятнее для получения. Что-то простое, например «Я с нетерпением жду нашего следующего разговора» или «С наилучшими пожеланиями хороших выходных», звучит намного лучше, чем краткое однострочное письмо.

Лаура Браун: Если вы получили электронное письмо, которое считаете слишком резким или даже грубым, вы должны сообщить об этом отправителю или просто улыбнуться и принять его? Как лучше всего дать понять, что его стиль общения невежлив?

Rosanne Thomas: Если вы получили электронное письмо, которое кажется резким или грубым, дайте отправителю возможность сомневаться в том, что оно не было направлено таким образом, и не обращайте на него внимания, если можете.Если вы не сомневаетесь в том, что за сообщением скрывается гнев или что оно было направлено на то, чтобы оскорбить, обидеть, подорвать или поставить вас в неловкое положение, примите меры. Ответьте по электронной почте или, что еще лучше, возьмите трубку. Сообщите отправителю, что вас беспокоит тон и / или содержание сообщения, и вы хотите поговорить об этом. Никогда не отвечайте на сообщение натурой и не пытайтесь решить его по электронной почте.

Для сообщений электронной почты, которые нехарактерно «выключены», можно сказать: «Кажется, вы немного расстроены.Что-то не так?» В случае явно враждебных писем скажите что-нибудь вроде «Здесь явно есть проблема. Что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему? » Чтобы иметь хорошие манеры, мы не должны мириться с плохими манерами, а только вежливо противостоять им.

Розанна Томас: Часто проблемы, связанные с уважительным общением, возникают просто потому, что люди не знают, как другие определяют понятие «уважение».«Сегодня мы работаем с людьми, которые смотрят на мир и рабочее место с совершенно иных точек зрения, чем мы. Существуют возрастные и гендерные различия, культурные, религиозные и политические различия, а также различия в происхождении, опыте и образе жизни. Определение важности самой работы и ее чувства больше не универсальны. Когда-то «золотого правила» относиться к другим так, как мы хотели, чтобы относились к нам, было достаточно, потому что рабочее место было в значительной степени однородным. Сегодня нам нужно сделать гигантский шаг вперед и применить «платиновое правило» — относиться к другим так, как они хотят, чтобы относились к ним.

Для этого работодатели могут сообщить о своих стандартах поведения и коммуникации, внедрив «Кодекс поведения» или написав «Заявление о миссии». Они могут проводить учебные программы, чтобы убедиться, что их сотрудники знают, чего от них ждут. Они также могут поощрять хорошее поведение, делиться положительными отзывами клиентов и, что самое важное, моделировать уровень поведения и общения, которые они ожидают от своих сотрудников.

Розанна Томас: Общаясь с людьми из других культур, важно помнить, что почти все могло быть по-другому.Например, в письменном общении заголовки и формы обращения, длина и формальность переписки и даже уместность письма человека младшего уровня лицу старшего уровня могут не совпадать. Личное общение, невербальное общение, выбор темы, кто с кем разговаривает, продолжительность разговора или то, имеет ли он вообще разговор, требуют рассмотрения.

Например, в США прямой зрительный контакт, крепкие рукопожатия, сердечные приветствия и использование чужих имен во вступительных словах являются обычным явлением.Японцы считают такое поведение неуважительным. Японцы обычно не поддерживают зрительный контакт, поскольку это может рассматриваться как конфронтация. Их приветствия обычно приглушенные, без посторонних разговоров. Японцы предлагают сочетание поклонов и, по американским меркам, слабого рукопожатия. Новые знакомые называются по титулам, а не по именам. Аналогичная формальность существует и в письменном общении.

Лаура Браун: Мы много слышим о молодых людях, которые приходят на работу и не понимают, что деловое общение должно быть более вежливым и формальным, чем текстовые сообщения своим друзьям. По вашему опыту, действительно ли это проблема?

Розанна Томас: «Цифровые аборигены», или те, кто никогда не знал времени до цифровой коммуникации, изменили определение коммуникации, по крайней мере, между собой.Но это новое определение не всегда хорошо согласуется с «цифровыми иммигрантами» или теми, кто хорошо помнит, когда телефонные и личные разговоры и деловые письма были единственным средством делового общения. Сегодняшнее текстовое общение не всегда воспринимается профессионально. Аббревиатуры, одни определенно NSFW (не подходящие для работы), а другие просто непонятные, создают пропасть между поколениями. Отсутствие пунктуации, орфографических ошибок, использование смайлов, смайлов и т. Д., может подорвать безупречную репутацию человека. Это настоящая проблема для миллениалов и, во все большей степени, для всех поколений, работающих на рабочем месте.

Розанна Томас: Мы живем в век технологий. Из-за возраста своего рождения миллениалы и представители нового поколения Z могут считаться выгодными из-за их технических знаний.Но технологии — это лишь один из аспектов работы. Коммуникативные навыки, опыт построения отношений, институциональные знания и общий опыт — огромные факторы, способствующие успеху. Вот почему молодое поколение хочет быть очень осторожным, думая, что это «их путь или дорога» на рабочем месте. Старшие поколения продолжают вносить жизненно важный вклад в общий успех своих организаций и вносят свой вклад в обозримое будущее. Сообразительные миллениалы и представители поколения Z будут пытаться наладить отношения со старшими коллегами, осознавая, что у них есть огромный интеллектуальный капитал и советы, которыми они могут поделиться.

Розанна Томас: Традиционалисты, бэби-бумеры и представители поколения X могут задаться вопросом, как общаться с коллегами, которые моложе их на 30, 40 или 50 лет, или даже хотят ли они попробовать. Считается, что дела шли очень хорошо за десятилетия до того, как эти технические гении проникли в их зарезервированные, удобные рабочие места. Действительно ли нужно что-то менять? Ответ положительный.Они действительно должны измениться. Они уже есть. И многое из этого изменения к лучшему для всех, включая пожилых работников.

Нормы делового этикета

Нормы делового этикета

основные правила и нормы современного служебного поведения, нравственные принципы и понятия

История и принципы делового этикета

Деловой этикет: основные правила делового этикета

Зачем нужен деловой этикет?

Правила внешнего вида

Дресс-код

Жесты, движения, мимика

Рабочее место в порядке

Правила делового общения

Уважайте время собеседника

Учитесь слушать и слышать

Говорите грамотно

Тренируйте дикцию

Этика телефонных переговоров

Этика деловой переписки

Правила общения в интернете

Деловые отношения

Не раскрывайте коммерческую тайну

Не сплетничайте

Не болтайте лишнего

Этика деловых отношений Текст научной статьи по специальности «Философия, этика, религиоведение»

что это, психология и принципы, этикет и культура

Особенности

Задачи и принципы этикета

Основные правила

Виды поведения

Тонкости общения

Сотрудник – начальник

Начальник – подчиненный

Сотрудник – сотрудник

Пособие «Этика делового общения» для заочного отделения

Этикет делового общения

Деловой этикет: ваш телефон

Как правильно обращаться с электронной почтой

Этикет обмена мгновенными сообщениями

Вот как вам следует писать сообщения

Что делать со Skype

Деловой этикет при личной встрече

Этикет делового общения | Университет Огайо

Степень магистра делового администрирования Университета Огайо

10 ключевых правил профессионального успеха

Прежде всего: что такое деловой этикет?

Рабочий этикет 101

10 Правил делового этикета

1.Всегда приходите вовремя ⌚️

2. Одевайтесь соответственно 🤵🏼

3. Обратите внимание на имена 👥

4. Представьте других 💬

5. Поддерживайте зрительный контакт 👀

6. Дайте понять, что вы обращаете внимание 👂

7. Не перебивай 😶

8. Еще раз проверьте электронную почту 📧

9. Избегайте сплетен 🗣👤

10. Поддерживайте порядок на рабочем месте 📚

Правила делового этикета: В заключение…

11 Соблюдение правил этикета | Indeed.com

Что такое этикет деловой встречи?

Почему этикет деловой встречи важен?

Улучшает общение

Повышает продуктивность

Улучшает отношения

11 советов по соблюдению этикета на встречах

Будьте пунктуальны

Приходите подготовленными

Одевайтесь профессионально

Говорите достаточно громко

Активно слушайте и участвуйте

Говорят по очереди

Следуйте повестке дня

Задавайте вопросы в подходящее время

Будьте внимательны к языку своего тела

Уберите технику

Ешьте и пейте правильно

Определение деловой культуры и советы по деловому этикету

Введение в бизнес-культуру

Советы по деловому этикету

Международный деловой этикет в Европе