Оператор кц: Оператор Call-центра: кто это и что он делает, обязанности оператора в Колл-центре

Оператор call-центра — Talent.UA

Оператор call-центра — это специалист, который помогает быстро получить информацию, решить проблему или сделать заказ по телефону. Оператор выясняет задачу клиента и либо решает ее самостоятельно, либо переводит звонок на компетентного в данной ситуации сотрудника.Эта должность — отличная возможность начать карьеру, для нее обычно не требуются специализированные навыки или опыт работы, а также она удобна для студентов тем, что предполагает свободный или посменный график.

Профессиональные навыки

Предлагаем вам возможный список профессиональных навыков для составления резюме оператора call-центра.

• грамотная и четкая речь, хорошая дикция;
• отличное знание ПК;
• знание иностранного языка;
• высокая скорость печати;
• навыки продаж;
• навыки телефонных переговоров;
• умение работатть с большим объемом информации;
• опыт работы с возражениями;
• знание принципов управления беседой с помощью вопросов;
• знание приемов убеждающего воздействия.

Личные и деловые качества

Предлагаем список личных качеств и умений, подходящих на должность оператора call-центра:

• активная жизненная позиция;
• аналитический склад ума;
• быстрая обучаемость;
• высокая работоспособность;
• грамотная и четкая речь;
• дисциплинированность;
• жизнерадостность;
• коммуникабельность;
• многозадачность;
• настойчивость;
• нацеленность на результат;
• оптимизм;
• организованность;
• стрессоустойчивость;
• уверенность в себе;
• эмоциональная устойчивость
• энергичность.

Образец резюме оператора call-центра

Иванова Анна Ивановна
Адрес: г. Харьков, ул. Иванова, 1, кв. 1
Телефон: (050) 111-11-11
e-mail: [email protected]

Цель: получение работы оператора call-центра.

Профессиональные навыки:

• Знание Microsoft Windows, Office, Internet на уровне продвинутого пользователя.
• Высокая скорость печати (свыше 200 уд.мин.).
• Грамотная речь.
• Умение разрешать конфликтные ситуации.
• Владение языками: русский язык свободно; английский – базовый (разговорный).

Опыт работы:
август 2015 г. — наст. время — оператор call-центра, ООО «4Р».

Функциональные обязанности:

• Оперативное и качественное обслуживание входящих звонков;
• Продажа услуг по телефону;
• Составление ежедневных отчетов;
• Консультация клиентов по всем существующим услугам.

Образование: с 2015 гг., Харьковский национальный экономический университет, факультет Менеджмента и маркетинга, на данный момент учусь.

Личные качества:ответственность, нацеленность на результат, целеустремленность, коммуникабельность, умение работать в команде, быстрая обучаемость, самоорганизованность.

Вакансии по специальности «Оператор call-центра» можно найти здесь. Получить дополнительное образование и повысить квалификацию можно на специализированных курсах или тренингах. Также для более эффективного поиска работы можно обратиться в кадровое агентство.

О преимуществах профессии оператор call центра

Facebook

Twitter

Мой мир

Vk

Ok

Google+

Как известно, в каждой профессии есть различные аспекты, которым нужно научиться для того, чтобы делать свою работу качественно. Это крайне важно для каждого специалиста, который желает развиваться в выбранном им направлении. Есть же в этом и обратная сторона – все навыки, которые специалист приобретает на своем рабочем месте, он может использовать и вне компании. Так и профессия оператора call центра, которая предполагает, что без уверенности и четкой дикции, работать в этой среде будет просто невозможно. Тем не менее, с приобретением этих навыков в ходе профессиональных тренингов, оператор call центра может смело использовать их и в повседневной своей жизни. И это, конечно же, далеко не все преимущества, которые дает эта профессия.

Речевые навыки оператора call центра должны быть на высоте

Вы наверняка замечали, как много людей не следят за своей речью, используя «слова-паразиты». У некоторых даже нет навыка в правильном построении предложений, несмотря на то что большинство из нас ходили в однотипные по факту школы. Слушать таких людей бывает неприятно и, зачастую, хочется просто заняться своими делами, чтобы избежать общения с ними. Ну, а если представить ситуацию, что такому человеку нужно что-то доказать – на работе, дома или еще где-то? Скорее всего, ситуация для него окажется сложной, ведь даже до подбора аргументов, он уже застрянет на попытке правильно высказаться.

В ходе обучения и работы, оператор call центра получает такую мощную базу знаний и практики, благодаря которой с подобными проблемами он не столкнется никогда. При этом, опытный оператор с легкостью находит общий язык практически с каждым человеком, а этот навык и за пределами колл-центра дорогого стоит.

Умение работать в команде

На сегодня умение работать в команде – базовый навык для каждого успешного профессионала, который трудится в компании. Отчасти, эти тенденции были внедрены западными корпорациями, но вместе с тем они имеют вполне естественные обоснования, к которым пришли философы и управленцы еще древних веков: невозможно добиться общей цели, если каждый в команде будет занят своим делом, не работая сообща с остальными. Современные руководители часто применяют термин «Синергия» – сотрудничество, которое дает суммирующий эффект взаимодействия нескольких факторов и характеризуется тем, что их действие значительно превосходит эффект каждого в отдельности. Каждый оператор call центра знает об этом эффекте не понаслышке, что позволяет выполнять свою работу на должном уровне. Помимо этого, это так же располагает к теплым и дружеским отношениям внутри коллектива. Придя в любую новую компанию, такому человеку будет легко влиться в коллектив, а также заслужить уважение и доверие каждого из его членов.

Осознанность и уверенность в себе

Работа в колл-центре не так уж проста, ведь изобилие собеседников с самым разным настроением может ввести в ступор человека с шаткими нервами. Именно поэтому, первое, чему учат операторов call центра – не принимать все услышанное лично на свой счет. Даже если мы оглянемся вокруг – как много мы увидим людей в хорошем настроении? Большинство взрослых людей, зачастую, чем-то озадачены, рассержены, заняты каким-то важным делом и так далее. И представьте такую ситуацию, когда один из них поднимает трубку… Далеко не всегда он будет рад беседе, и, тем не менее, навыки оператора позволяют не только не вовлекаться в чужие эмоции, но и сделать все возможное, чтобы обернуть ситуацию в нужную ему сторону. Это довольно непросто, но все-таки возможно. Располагая такими навыками, любому человеку будет намного легче общаться в коллективе, дома, на улице – общение с людьми в целом станет намного гармоничнее и приятнее.

Умение достигать поставленных целей

Навык добиваться нужного результата – важнейший фактор для достижения успеха в любом деле. И, стоит быть реалистами, чтобы признать, что далеко не каждый человек с этим качеством рождается. Это, главным образом, качество приобретенное. Нарабатывать его в одиночку достаточно непросто, потому как если учиться не у кого, может быть действительно непонятно, с чего начинать в принципе. Оператор call центра может обратиться за помощью с этим вопросом к руководителю, ну а в опытных колл-центрах и в этом нет нужды – этому операторов учат на специализированных тренингах, а также в процессе самой работы. Для этого специальный тренер есть в штате, а действиями операторов руководит опытный менеджер, который прошел большую школу и в данном направлении достиг многого. Главное здесь – умение учиться, слушать и не бояться пробовать самому.

Навыки работы с возражениями

В жизни мы все сталкиваемся с возражениями – при желании обменять купленный товар, в очереди к врачу, при просьбе к секретарю компании переключить на руководителя и так далее. При желании договориться, нередко мы слышим отказ, даже без желания рассмотреть нашу просьбу. Тем не менее, добиться этого можно практически в любой ситуации и главное в этом – определенный подход. В процессе работы так же, как и в жизни – оператор call центра просто не сможет стать успешным специалистом, не приобретя эти навыки. Зато, располагая ими, он сможет с полной уверенностью применять их и в жизни – за пределами рабочей обстановки.

Профессия оператора call центра на сегодня является достаточно востребованной. Тем не менее, ее азам не учат в ВУЗах. Учиться, работая в колл-центре, придется постоянно. Но главное, что при этом, что важно – это вклад не только в свой профессионализм, это мощная база знаний и навыков, которые позволят осуществлять более успешные коммуникации и за пределами колл-центра. Многие, прошедшие эту «школу», согласятся, что работа в колл-центре развивает массу полезных навыков и способствует приобретению таких качеств, которые без определённых методик и тренингов обрести сможет далеко не каждый.

Facebook

Twitter

Мой мир

Vk

Ok

Google+

О пользе работы оператором call-центра для личностных качеств

Работа оператора колл-центра подразумевает выполнение однотипных процедур и задач по определенным алгоритмам, скриптам, инструкциям, правилам. Сотрудник колл-центра должен уметь пользоваться различным специализированным оборудованием, компьютером и программным обеспечением. Но, самое важное, работа оператором предполагает постоянное общение с абонентами, поэтому к специалистам предъявляются высокие требования.

Какими индивидуальными особенностями должен обладать оператор

Сотрудник колл-центра должен иметь и постоянно развивать следующие личностные и профессиональные качества:

• ответственность;
• исполнительность;
• внимательность;
• терпение;
• стрессоустойчивость;
• эмоциональную устойчивость;
• выдержку;
• целеустремленность;
• аккуратность;
• коммуникабельность;
• грамотную речь;
• четкую дикцию;
• вежливость;
• деликатность;
• гибкое динамичное мышление;
• сообразительность;
• умение принимать решения в считанные секунды;
• способность распределять и переключать внимание.

Что дает профессия оператора

Практически никто не задумывается о том, что может дать работа оператора! Колл-центр предоставляет возможность получить и в совершенстве овладеть ценнейшими навыками и умениями в кратчайшие сроки. Работая оператором, посещая психологические тренинги, проходя обучение перед запуском каждого нового проекта и общаясь с большим количеством абонентов, вы научитесь:

• вести переговоры с людьми разного социального статуса и психологического типа;
• разрешать конфликты и спорные моменты;
• пользоваться современным оборудованием и средствами связи;
• грамотно и красиво говорить;
• быстро реагировать на создавшиеся проблемы и находить пути их разрешения;
• постоянно развивать личностные качества;
• анализировать свои ошибки и работать над ними;
• творчески подходить к решению задач;
• добиваться результата.

Полученные умения и навыки имеют огромное значение, как для дальнейшего карьерного роста, так и в повседневной жизни, и способствуют улучшению ее качества.

В чем состоит польза работы оператором колл-центра

Польза работы оператором call-центра состоит в получении и обогащении знаний и навыков в разнообразных сферах деятельности, постоянной работе над собой. Эта профессия способствует росту личных качеств, талантов, способностей человека, т.е. развитию и росту личности.

Многие люди для развития личностных качеств читают специализированную литературу, посещают семинары, тратя много времени и средств. Но не всегда получают результат, ведь теорию необходимо опробовать на практике. Call-центр обучает своих специалистов в процессе работы, выплачивая еще при этом заработную плату! Оператор каждый день искусно отрабатывает теорию на огромном количестве переговоров, получая колоссальный опыт.

Вы научитесь преодолевать страхи и выходить победителем из любой сложившейся жизненной ситуации. Легкое свободное общение, коммуникативные способности и открытость помогут найти верных надежных друзей, познакомиться с интересными людьми. Полученные знания и уверенность помогут преподнести себя в выгодном свете.

Успех как итог профессионализма и личностного роста будет преследовать вас!

Каким навыкам общения надо учить операторов контакт-центра и как это сделать

5 практических советов о том, как повысить качество обслуживания в контакт-центре, помогая операторам оттачивать навыки общения. Разбираем нюансы успешного разговора с клиентом!

На собеседовании при приеме на работу кандидат в операторы уверял, что умеет общаться с людьми. Вы оценили его коммуникационные навыки, техническую подготовку, уровень эмпатии, общую манеру держаться — и остались довольны. Теперь, когда кандидат нанят, настало время «проверки боем». Вы должны быть уверены, что специалист владеет нюансами искусства общения. Давайте рассмотрим самые важные аспекты поведения операторов контакт-центра во время обработки вызова и обсудим, как отточить их коммуникационные навыки. Итак, что должен уметь оператор?

Навык 1. Следить за интонациями

В свое время профессор психологии Альберт Мехрабян вывел «правило восприятия разговора 7%-38%-55%». Оно гласит, что 55% информации мы получаем невербально — через мимику и жесты; 38% формирует интонация голоса; и только 7% приходится на сказанные слова. Какой вывод из этого следует для контакт-центра?

При телефонном звонке, ввиду отсутствия визуальной составляющей общения (языка тела), доверие клиента к словам операторов будут формировать в основном интонации их голоса. А стало быть, пристальное внимание следует уделять не только тому, что говорят ваши специалисты, но и как они это говорят.

Голос оператора должен звучать уверенно и оптимистично

Какие интонации нужно использовать вашим операторам при обслуживании вызова? Прежде всего, их голос должен звучать уверенно и оптимистично. Кроме того, в определенных ситуациях операторам следует подстраивать тон голоса под интонацию клиента. Этот прием поможет наладить конструктивный диалог, поскольку усиливает у звонящего ощущение, что оператор ему сопереживает (проявляет эмпатию).

Разумеется, нужно снабдить операторов профессиональными гарнитурами, которые точно передают интонации голоса. Иначе все старания специалиста выбрать для беседы правильный тон пойдут насмарку. Из-за плохого микрофона и отсутствия встроенного аудиопроцессора дешевая гарнитура искажает голос, придает ему неестественный «металлический» или приглушенный оттенок. Ни о какой точной передаче интонаций в таких случаях не может быть и речи.

Тонкости обучения. Оценочная карта оператора обычно не дает никаких данных о том, насколько хорошо ваши специалисты «чувствую клиента». Поэтому для оценки навыка правильного интонирования особую ценность приобретают индивидуальные и групповые тренинги. Выделите время в течение месяца на то, чтобы совместно прослушать и детально разобрать несколько вызовов. Очень важно, чтобы операторы не чувствовали себя скованно. Поэтому постарайтесь обеспечить им максимально комфортные условия. Дайте понять, что совместное прослушивание — это не проверка, а обучение. Если операторы начали сами обращаться с просьбами разобрать самые сложные вызовы, с которыми столкнулись за последнее время, то вы на верном пути!

Документируйте результаты тренингов, накапливайте опыт. Не забывайте поощрять и поддерживать операторов каждый раз, когда видите, что они используют приемы, которые вы с ними обсуждали.

Навык 2. Внимательно слушать

Хотя этот совет кажется очевидным, умение слушать по-прежнему остается одной из самых важных проблем. Нет ничего хуже осознания клиентом того, что на другом конце провода его не хотят услышать. Даже если вашим специалистам приходится постоянно отвечать на одни и те же вопросы, они не должны позволять себе невнимательно отнестись к словам собеседника.

Умение слушать по-прежнему остается одним из самых важных навыков специалиста контакт-центра

В каждом контакт-центре периодически случаются авралы, и дежурная смена не успевает обслужить все входящие вызовы. В такие моменты операторы стараются как можно быстрее закрыть текущий вызов и открыть следующий. Высокий темп быстро изматывает операторов и негативно влияет на их способность внимательно слушать. Сотрудник начнет пропускать важные сигналы от клиента, и тот чувствует, что его не желают выслушать.

Чтобы такого не случалось, при планировании загрузки контакт-центра важно предусмотреть небольшие паузы между вызовами. Эти передышки ваш оператор может использовать не только для пост-обработки вызова, но и для того, чтобы перевести дух и сосредоточиться перед следующим звонком.

Навык 3. Подбирать темп речи

Обслуживание клиентов — это не продажи «на скорость». Пытаться мгновенно убедить звонящего что-нибудь купить и постараться ему помочь — разные вещи. Раз уж клиент звонит в контакт-центр, то считает свою проблему достаточно важной. Если оператор всегда отвечает на вопросы клиента быстрым речитативом, то у того может возникнуть ощущение, что от него хотят поскорее отделаться.

Специалисты контакт-центра должны выбирать скорость речи для разных клиентов

Опытные специалисты контакт-центра адаптируют скорость, с которой говорят, для каждого клиента. Например, занятый работающий человек ожидает получить четкий и быстрый ответ (но даже в этом случае — не «скороговорку»). А для пожилых людей потребуется более медленное и детальное объяснение.

Практика показывает, что даже самые опытные операторы склонны ускорять речь в конце смены или в последний день рабочей недели. Например, они стремятся побыстрее закончить сложный вызов, когда время смены уже закончилось, или утрачивают концентрацию перед выходными.

Наш совет: стимулируйте операторов материально и морально, если они принимают вызовы после окончания смены. Подумайте о культуре в коллективе, которую вы хотите создать. Она лежит в основе качественного обслуживания в любом контакт-центре.

Навык 4. Эффективно использовать вопросы

Умение задавать правильные вопросы в нужное время — один из самых важных навыков в арсенале оператора. Грамотно заданный вопрос ускорит решение проблемы и создаст у клиента ощущение эмпатии со стороны оператора. Существует несколько типов вопросов, которые задают во время звонка или чата. Открытые вопросы — лучший способ начать диалог. Направляющие (наводящие) вопросы помогают оператору глубже проникнуть в проблему. Закрытые вопросы служат для подтверждения того, что взаимопонимание между клиентом и оператором найдено.

Умение задавать правильные вопросы в нужное время значительно ускорит решение проблемы клиента

Открытые вопросы начинаются с вопросительных слов (кто, что, когда, где, как, почему) и не предполагают односложного ответа (да или нет). Их задают в начале разговора. Ответ клиента на открытый вопрос даст оператору информацию, необходимую для продолжения разговора. Направляющие вопросы помогут лучше понять потребности клиента. Закрытые вопросы обычно предполагают односложный ответ. Их задают в конце разговора, чтобы убедиться, что клиент согласен с доводами оператора и понимает, как применить его советы на практике.

Тонкости обучения. Учить задавать вопросы лучше всего на конкретных сценариях разговора. Опытные менеджеры должны демонстрировать мастерство во время тренингов с помощью аудиозаписей или постановочного диалога.

Навык 5. Налаживать взаимопонимание

Оператор должен владеть навыками, которые помогут нивелировать у собеседника первоначальное недоверие к незнакомым людям или прошлый негативный опыт. Ниже несколько ключевых точек разговора, на которые стоит обратить особое внимание ваших операторов.

Выстраивание доверительных отношений с клиентами в контакт-центре во многом

похоже на сближение с людьми в неформальной обстановке

• Прежде всего — растопить лед.

Как и в других типах общения, в разговоре по телефону очень важны первые секунды. За это время устанавливается общий настрой, в котором пройдет оставшаяся часть вызова. Как правило, в эти секунды люди оценивают друг друга, пытаются выяснить, насколько собеседник заслуживает доверия. Изменить первое негативное впечатление очень сложно. И наоборот, первое положительное впечатление сделает тривиальный разговор с клиентом (например, по вопросу проверки баланса на счету) положительным опытом от обращения в ваш контакт-центр. Не забывайте также, что удачное начало звонка поможет разоружить даже самого раздраженного клиента.

• Найти точки соприкосновения с клиентом через личностный подход.

Ваши операторы должны оставаться собой. Тогда им будет проще выявлять точки сближения в общении по телефону. К примеру, если клиент не может найти ручку, чтобы что-то записать, оператор может сказать: «Ничего страшного, я тоже вечно теряю ручки». Иными словами, любой искренний личный комментарий из разряда «я тоже так поступаю», «у меня те же чувства», «поздравляю», «сочувствую» и т. д. поможет сотруднику сблизиться с клиентом.

Тонкости обучения. Супервизоры должны поощрять операторов, которые используют короткие и вежливые личные комментарии в ходе общения с клиентом. При этом сотрудник должен чувствовать тонкую грань между личностным подходом и фамильярностью. В идеале, умение использовать персонализированные комментарии должно быть включено в оценочную карту оператора.

Не стоит забывать, что в сложных эмоциональных ситуациях оператор может растеряться. К примеру, часто сотруднику контакт-центра непонятно, как надо реагировать, когда клиент говорит, что понес тяжелую утрату. Поэтому ваш тренер должен научить операторов правильным фразам для подобных ситуаций.

Выводы

Понятно, что при применении некоторых из перечисленных навыков звонок продлится чуть дольше. Но это дополнительное время с лихвой компенсируют повышение качества обслуживания, лояльность клиентов и удовлетворенность операторов своей работой. Тем более, что потраченные секунды можно наверстать, внедрив эффективные способы снижения среднего времени обработки вызовов. О том, как это сделать, читайте в нашей статье.

См. также:

Подписка на новости

Программный продукт для автоматизации работы до 150 операторов при исходящем обзвоне

Обзвон и информирование

FBX :: Автоматизация работы операторов -​ позволяет многократно увеличить производительность работы сотрудников и высвободит затрачиваемые ресурсы компании. Это даёт возможность сократить время на такие рутинные операции, как: набор номера, время ожидания ответа вызовов, которые остаются без ответа. Система без участия человека дозвонится до клиента и соединит со свободным оператором. Операторы могут располагаться в офисе компании или работать удаленно.

Необходимо импортировать список телефонных номеров, до которых нужно дозвониться, выбрать операторов колл-центра, задать логику обработки вызовов и запустить задание. Сотруднику поступит входящий вызов ровно в тот миг, когда клиент ответит на телефонный звонок. Операторы больше не будут расходовать время на неэффективные действия при обзвоне клиентов, а время простоя между успешными вызовами сократится.

Если нужно проинформировать клиентов о задолженности, напомнить о значимом событии, то поможет автоинформатор. Процесс его работы также прост и удобен. Запишите голосовое сообщение, загрузите список телефонных номеров, укажите время работы, все остальное система сделает за ваших сотрудников:

• Дозвониться до клиента и уведомит о новой акции
• Оповестит о задолженности, в том числе персонифицировано, с указанием суммы долга
• Сообщит о сборе в назначенное время с подтверждением факта получения сообщения

Более того, вы сможете продублировать информацию по SMS, например, указать точный адрес магазина, телефонный номер для связи, иные уточняющие данные.

Распределение вызовов

FBX :: Автоматизация работы операторов​ — позволяет распределять обращения клиентов на операторов колл-центра с учетом их навыков, квалификации, доступности на рабочих местах. Интеллектуальная маршрутизация позволяет балансировать нагрузку колл-центра, например, распределять вызовы на менее занятых операторов или операторов ожидающих дольше всех с последнего разговора с клиентом.

Если в компании большей штат операторов, которые работают по разным направлениям, то возможно распределение вызовов не только между отдельно взятыми сотрудниками компании, но и между разными группами. При этом, одни и те же операторы могут состоять сразу в нескольких группах с учетом их квалификации. Такой подход позволяет распределять поток обращений наиболее оптимальным и качественным образом.

В помощь операторам колл-центра может быть настроено многоуровневое голосовое приветствие, которое позволит снизить нагрузку на операторов, предоставив информацию о местонахождении компании, проводимых рекламных акциях, новинках и т.д. Так, каждый обратившийся клиент своевременно будет проинформирован о своем номере в очереди ожидания, если нет возможности дождаться ответа сможет запросить обратный звонок, после чего сотрудник колл-центра свяжется с ним в самое ближайшее время. 

Благодаря голосовому приветствию клиенты смогут быстро получить ответы на типовые вопросы, а сотрудники избавятся от рутинной работы, что в конечном счете сделает процесс работы более удобным.

Некоторые из задач, которые вы сможете решить:

• Прием всех телефонных звонков и обращений клиентов
• Обеспечение связи с клиентом 24 часа в сутки
• Сокращение времени ответа оператора или специалиста 
• Маршрутизация звонка до наиболее квалифицированного специалиста
• Баланс нагрузки на колл-центр 
• Повышение лояльности клиентов за счет их узнаваемости при повторных обращениях

Запись телефонных разговоров

Платформа FBX позволяет гибко управлять параметрами для записи телефонных разговоров, отдельно взятого сотрудника или группы абонентов. При этом, запись разговоров может и не вестись, если того не требуется. В системе сохраняется полный архив телефонных разговоров доступный для быстрого прослушивания или импорта.

Требуемый разговор может быть найден в самое короткое время, а если у вас мало данных для поиска, то можно сузить список до необходимого минимума, отсортировав разговоры по длительности, по номеру абонента, дате, номеру звонившего и иным критериям выборки.

Записанные разговоры можно прослушать в режиме реального времени благодаря универсальному WEB плееру, а если необходимо прослушать большой объем записей, то их можно сохранить на рабочую станцию в mp3 формате.

Система разграничения прав позволяет организовать доступ отдельно взятого сотрудника или группы только к записям своих телефонных разговоров.

Все эти возможности и не только позволят:

• Повысить качество работы сотрудников
• Восстановить в памяти диалог через длительное время
• Решить спорный вопрос с клиентом и т.д.

Интеграция с CRM

FBX :: Автоматизация работы операторов имеет широкие возможности по интеграции с различными CRM-системами, что значительно расширяет доступный функционал, который будет полезен при взаимодействии с клиентами.

Click to Сall – если вам нужно совершить звонок клиенту, просто кликните на иконку около номера телефона, для всех контактов в СRМ предусмотрена возможность быстрого вызова. Экономьте время сотрудников на наборе номера.

На примере Bitrix24

Маршрутизация – если клиент уже ранее обращался, звонок будет автоматически переадресован закрепленному за ним менеджеру.

Имя вызывающего – отображается при входящем звонке на дисплее телефонного аппарата либо софт-фона.

Записи разговоров – все записи разговоров передаются в CRM и сохраняются в истории взаимодействий.

На примере Bitrix24

Карточка клиента при звонке – в момент звонка в CRM отображается карточка с информацией о клиенте.

Предусмотренные интеграции:

Карточка клиента при звонке

Отображение карточки клиента при входящем вызове

Удобный функционал, позволяющий менеджеру получить требуемые сведения о звонящем, не затрачивая время на поиск информации. Клиент приятно удивлен, что его сразу называют по имени, а оператор не производит лишних действий по поиску информации.

На примере AmoCRM

Если заключена сделка, планируется встреча или клиент имеет отношение к какой-либо организации, то эти данные также будут доступны сотруднику в момент ответа. В случае если клиент звонит в первый раз и данных в системе еще нет, то вы сможете быстро создать новый лид, контакт или организацию.

Статистика и контроль

Один из наиболее важных инструментов для работы, позволяет получить наглядную информацию для принятия решения. Предоставляет широкий перечень возможностей по сбору статистики.

Результаты отчетов могут быть представлены в виде таблиц, диаграмм (столбчатых, линейных, секторальных) или экспортированы в CSV. За счет удобства и простоты использования модуля сформировать необходимый отчет можно в несколько кликов, а благодаря гибкой ролевой политике вы сможете определить, кому и какие права доступа предоставить для работы.

При необходимости можно настроить систему таким образом, чтобы результаты отчетов направлялись конкретным пользователям в определенное время.

Хронологический отчет – статистические данные за выбранный период времени. Данный вид отчета позволяет оценивать количественные и качественные показатели работы сотрудников компании, операторов, групп операторов или всего колл-центра. Полученные данные позволяют проводить анализ и на его основе повышать эффективность работы сотрудников компании.

В режиме реального времени – позволяет получить информацию о работе операторов колл-центра: по занятости, количеству поступивших телефонных вызовов, отвеченных телефонных вызовах, времени работы и т. д.

Внутренняя корпоративная связь

Позволяет организовать реестр внутренних телефонных номеров сотрудников компании, благодаря чему связь внутри компании и между филиалами становится бесплатной. Позволяет связываться с сотрудниками или отделами по коротким номерам. 

Открываются следующие возможности:

• Расширение штата сотрудников без дополнительных затрат 
• Экономия денежных средств на аренде, компаниям, организующим колл-центр, сотрудники могут работать удаленно
• Снижение расходов на корпоративную связь за счет вызовов на короткие телефонные номера по SIP протоколу
• Объединение удаленных офисов и представительств в единую номерную емкость для связи по коротким номерам

Сотрудник отдела, оператор колл-центра, директор компании, все мы сталкиваемся с ситуациями, когда требуется отъехать по важным делам, отойти на перерыв или отвлечься на разговор с коллегами. Такие ситуации — жизненная необходимость, но и они могут влиять на успехи компании.

В платформе FBX предусмотрена возможность гибкой настройки различных сценариев работы, которые станут полезным инструментом для каждой компании:

• Переадресация на другого абонента по занятости 
• Переадресация, когда абонент не отвечает на вызов
• Безусловная переадресация на мобильный телефон сотрудника
• Парковка вызова
• Перехват вызова из общей группы, чтобы не упустить важный звонок
• Выход в город / межгород по PIN коду и т.д.

Функциональный WEB интерфейс позволит управлять абонентами, подключенными к серверу телефонии из любого места, где бы вы ни находились.

АРМ супервайзера

Для компаний, обрабатывающих большое количество входящих звонков и располагающих большим штатом операторов, будет полезен инструмент контроля за работой колл-центра в режиме реального времени.

АРМ супервайзера позволяет:

• Отобразить сводную статистику по всему колл-центру
• Отобразить статистику по группам операторов
• Выводить детальную информацию по каждому оператору
• Уведомить о критических событиях  

Realtime-статистика

 

Информация по группам и операторам в режиме реального времени. Переключаясь между группами, супервайзер получает подробную информацию по  каждому оператору в данной группе.

Индикация критических событий

 

Основываясь на регламентах компании, показателях качества и собственном опыте, вы сможете самостоятельно задавать и регулировать метрики, которые важны для оценки и анализа ситуации в вашем колл-центре. В случае если какая-то метрика достигла своего порогового значения, она будет подсвечена.

Дашборд

 

АРМ можно вывести на широкоформатный HD-экран, операторы колл-центра смогут видеть актуальную информацию:

• количество клиентов, ожидающих ответа
• общее количество звонков, которые обработали операторы к текущему времени
• кто из операторов обработал больше звонков, а кто меньше и т.д.

Наблюдая за своими показателями и коллег, АРМ дополнит рабочий день игровой мотивацией, что будет способствовать улучшению производительности в колл-центре.

Индивидуальная настройка

 

Выбирайте, какие группы операторов отображать, а какие скрыть, выводите на дашборд самые важные для колл-центра метрики, регулируйте параметры пороговых значений и многое другое.

Обязаности оператора call центра: что нужно знать и уметь

Информационная эпоха активно выдвигает свои требования к профессиям. Специальности модернизируются, происходит расширение обязанностей, их модификация. Этот процесс затронул и профессию «Оператор call центра». Сегодня многие предприятия нуждаются в сотрудниках, отвечающих за обслуживание клиентов или распространение определённой информации. Рассмотрим особенности этой специальности.

Старт профессии «оператор call-центра» был положен ещё в конце ХІХ века, когда в Штатах открылась телефонная станция — первая в таком роде. Вскоре и в других странах начали появляться подобные учреждения. Обслуживали их в основном молодые сотрудники, которых называли телефонистами. В обязанности первых телефонистов входило соединение абонентов телефонных линий и передача короткой информации о наличии или отсутствии связи. В начале ХХ столетия была создана справочная служба, которая предоставляла информацию об адресах по телефону, и служба точного времени. Обязанности телефонистов расширились. Они обслуживали все виды телефонной связи и коммутаторы на переговорном пункте, принимали и передавали телеграммы. Также связист имел доступ к справочным картотекам и мог дать точный ответ на запрос клиента. Характерно, что эта профессия считалась женской — в телефонной трубке справочного бюро привычно звучал женский голос. Когда же в 80-х годах ХХ ст. был представлен первый автоматизированный распределитель звонков, то всё выглядело так, что профессия «оператор связи» пришла к своему закату. Но эта специальность возродилась по-новому. В 90-х годах службам поддержки клиентов потребовались операторы колл-центров.

На сегодняшний день специалисты телефонных служб востребованы в самых различных компаниях. В подобных сотрудниках нуждаются справочные службы и пункты технической поддержки, консалтинговые, социологические и торговые организации. Специалисты телефонных служб работают на предприятия, обеспечивающие мобильную связь, TV, интернет. Аналитики утверждают, что профессия оператора контакт центра будет востребована всегда, ведь любые технологии и автоответчики не смогут заменить живого человеческого общения.

Специфика работы связана с тем, что этот специалист, с одной стороны, должен уметь профессионально пользоваться техническими устройствами (компьютер, средства связи, гарнитура), а с другой стороны — иметь навыки делового общения. Обязанности регулируются определёнными инструкциями, нормами и правилами в зависимости от места работы и направления деятельности компании.

Сотрудники контакт центров:

• принимают и распределяют входящие звонки;
• получают сообщения и электронные письма;
• ведут базу данных клиентов;
• оказывают справочные и консультативные услуги абонентам;
• предоставляют клиентам информацию о тарифах, ассортименте товаров и услуг, условиях работы компании.

Операторы call-центра могут принимать и оформлять заявки и заказы через электронную почту, сайт или по мобильному телефону, обрабатывать запросы клиентов, готовить отчёты о выполненной работе. Если специалист на телефоне не может решить проблему клиента самостоятельно, то в его обязанности входит перенаправить звонок более компетентному сотруднику. Как понимают соискатели, которых интересует должность Оператор call центра, обязанности могут трактоваться более широко. Например: исходящие звонки, работа по привлечению потенциальных клиентов, распространение информации о новых услугах и акциях, анкетирование или опрос потребителей.

Требования к оператору

напрямую зависят от конкретных обязанностей на рабочем месте и направления деятельности компании. Во-первых, оператор должен отлично знать ПК и владеть навыками пользования современными средствами связи. Во-вторых, ему необходимо иметь хорошую дикцию и чёткую, грамотную речь. Также специалисту телефонной службы важно быть эмоционально устойчивым, доброжелательным и тактичным, проявлять терпение и выдержку, уметь быстро ориентироваться в сложных и неожиданных ситуациях. Часто важным требованием является знание иностранного языка или высокая скорость набора текста.

Соискателей часто интересует вопрос, кто может стать оператором колл центра. Хотя работодатели чаще ищут специалистов, которые имеют опыт работы на аналогичной должности не менее полугода, но фактически хороший шанс трудоустроиться на подобную должность имеют и претенденты без опыта работы. Это связано с тем, что контакт-центры заинтересованы в самостоятельном обучении своих сотрудников. Профессия оператора call центра часто привлекает молодых людей гарантированным заработком, возможностью быстрого профессионального роста. Работа в call центре зачастую предлагается по гибкому графику, с частичной занятостью или удалённо, что даёт возможность молодым людям учиться или заниматься поиском карьерных перспектив. В то же время, сотрудник, работающий на должности оператора, приобретает для себя ценные практические навыки, которые помогут ему в дальнейшем развитии карьеры.

Уровень оплаты труда операторов колл-центра

напрямую зависит от уровня компании, а также от конкретных должностных обязанностей, опыта работы по специальности и профессиональных навыков сотрудника. Средняя зарплата операторов call центра в Украине в 2017 году составляет 5 тыс. грн. Начинающие сотрудники могут претендовать на 2-3 тыс. грн. Зарплата опытных специалистов служб по контактам с клиентами может достигать уровня 15 тыс. грн.

Как улучшить качество работы операторов колл-центра — kpi операторов call центра

Человеку свойственно ошибаться — это относится и к операторам вашего контакт-центра. Но ваши клиенты, скорее всего, не склонны прощать ошибки операторов.

Обойти человеческий фактор нельзя, но его влияние можно ослабить, усилив информационную поддержку сотрудников, снизив влияние внешних факторов, а также улучшив условия труда, включая психологический климат на рабочем месте, ведь от них непосредственно зависит физическое и психологическое состояние человека, степень эмоциональной напряженности.

Эксперты MightyCall дают советы о том, как улучшить качество работы операторов колл-центра.

1. Люди должны знать, за что им платят…

…а для этого в компании должны быть полностью прозрачные правила работы. Каждый оператор должен знать не только свои обязанности, но и параметры оценки своей работы. Система мотивации должна быть простой и понятной для операторов. Не стоит изобретать слишком много ключевых показателей эффективности (KPI) — люди запутаются в них и не дадут вам той продуктивности, которая была бы вполне достижима, если бы они точно знали несколько простых правил, обязательных к выполнению для достижения стандарта качества, принятого в компании.

Если колл-центр обслуживает торговую компанию, операторов можно мотивировать агентскими комиссионными, которые могут зависеть от чего угодно — от объема прибыли, или от выручки, или от процента выручки сверх определенной суммы — главное, чтобы агент точно знал, как работает его комиссионная модель.

Если колл-центр не занимается прямыми продажами, качество работы оператора может зависеть от определенных KPI, связанных с количеством принятых (сделанных) вызовов и качеством проведенных разговоров — но не надо разрабатывать сложную систему из десятков KPI, каждый из которых влияет на размер премии. Попытавшись прочесть описание такой системы, любой нормальный сотрудник поймет одно — прощай, премия.

Кроме простой системы показателей, от которых зависит мотивация, операторы должны иметь возможность видеть состояние своих собственных показателей — результаты своей работы. Не обязательно публиковать аналитику в реальном масштабе времени, это можно делать по результатам рабочей недели или месяца (максимум — квартала, полугодие — слишком далекий горизонт), но аналитика по каждому оператору должна быть доступной для него, понятной и честной. Очень хорошо, если аналитика дает оператору простые и конкретные рекомендации, как он может улучшить свою работу.

Правила проще усваиваются, если они подкреплены примерами. К правилам и KPI добавьте набор историй успеха операторов. Вы можете сочинить их сами, но лучше, если истории будут невыдуманные, а еще лучше — если это будут истории из практики вашего контакт-центра, которые отражают корпоративную культуру и ценности вашей компании.

2. Рабочее место оператора…

…это давным-давно уже не столик с телефонным аппаратом. Это программная система, которая помогает оператору принимать (делать) вызовы и обслуживать клиентов. Эту программную систему должны выбрать вы, и ваша задача — обратить внимание на то, чтобы система работала без сбоев, чтобы она интегрировалась с вашей CRM-системой, чтобы она умела приветствовать клиента от лица оператора, чтобы на экране оператора не было ничего лишнего и при этом была вся необходимая оператору информация о текущем клиенте.

Ваши операторы не обязаны быть экспертами в области программного обеспечения, и самая лучшая похвала в адрес вашей программной системы со стороны оператора — что за весь день ему ни разу не пришлось переключаться из одной программы в другую, и что он не помнит, как выглядит его рабочий экран. Это значит, что в течение рабочей смены он занимается не изучением программы, а выполнением своей основной задачи — обслуживанием клиентов.

3. Профессионалами не рождаются…

…профессионалов, в том числе профессиональных операторов колл-центра — воспитывают. Сначала вы должны отобрать подходящих кандидатов на то, чтобы они могли стать операторами колл-центра. Затем вы должны преподать им азы их работы — объяснить, что такое разговор с клиентом, рассказать, какие бывают практики общения. Затем вы должны обучить их работе с ассортиментом товаров и услуг вашей компании, дать им послушать разговоры опытных коллег, натренировать их на пробных звонках. Только после этого вы можете посадить их на линию и требовать от них выполнения их обязанностей.

Очень продуктивная форма обучения операторов колл-центра — так называемый «колл-коучинг». Перед звонком вы ставите оператору конкретную задачу, оператор проводит разговор с клиентом, после чего вы вместе с оператором разбираете проведенный разговор по шагам.

Работа над ошибками — следующий звонок. Если проблем было много, не старайтесь решить все сразу, задачей следующего звонка должно быть решение одной из проблем. Потом еще одной. И еще.

4. Подслушивать…

…можно. И нужно. Ваши операторы будут только благодарны вам за то, что вы вовремя обнаружили их ошибки. Это называется мониторинг и контроль качества.

Даже простой мониторинг среднего времени разговора сразу даст вам ценную информацию. Например, может оказаться, что один из ваших операторов разговаривает заметно дольше всех остальных. Делать из этого факта окончательные выводы нельзя, нужно проверить разговоры этого оператора — может быть, он профнепригоден, но возможно и то, что он неправильно понимает свои задачи, или вовсе пытается делать сложные кросс-продажи.

Нащупав проблемные зоны, вы ликвидируете их — например, путем колл-коучинга, описанного в предыдущем пункте.

5. Подсказывать…

…тоже можно. Для этого в вашей программе колл-центра должна быть функция «whispering».

Но лучше все или почти все подсказки написать заранее и оформить все возможные ходы и варианты разговоров в виде так называемых «скриптов». Хорошая система колл-центра поможет вам в этом и будет вести статистику скриптов, из которой видно, какие скрипты помогают операторам (приводят к хорошей конверсии), а какие нет.

Проверено — молодой оператор со скриптами в три раза быстрее становится хорошим оператором, чем без скриптов. Это значительно увеличивает kpi оператора.

6. Делать карьеру в контакт-центре?!

Разумеется. Вам нужны разные сотрудники — и спокойные, которые считают, что в контакт-центре они на своем месте, и активные, которые уверены в том, что должность оператора контакт-центра для них — только начало карьеры. Но таких активных надо направлять, если вы не хотите рано или поздно потерять их для компании.

Разработайте варианты карьерной лестницы для сотрудников контакт-центра. Куда может вырасти оператор? Вертикально — до наставника, старшего оператора, супервизора, руководителя группы, руководителя контакт-центра, наконец. Горизонтально — на должности продавца, консультанта, технического специалиста, аналитика. Горизонтально, но не покидая контакт-центра — на другой проект, в техническую поддержку и т. д.

Главное, чтобы план карьерного роста сотрудников контакт-центра существовал не только в вашем воображении или в документе на жестком диске вашего компьютера — о нем должны быть осведомлены все сотрудники, ему должен соответствовать набор тренингов, доступных в центре обучения компании, и он должен работать.

7. Условия труда

Оператор контакт-центра — это такой же сотрудник компании, как…

Нет, скажем проще — оператор контакт-центра — это нормальный сотрудник компании, и у него должны быть нормальные условия труда. Он не должен сидеть в какой-нибудь подсобке или в подвале без окон. Ему так же нужен кондиционированный воздух, как и вам. Ему тоже нужно удобное кресло и комфортное освещение.

Компьютер ему нужен, возможно, даже помощнее, чем у вас, потому что каждая лишняя секунда перед появлением всплывающего окна с информацией снижает удовлетворенность клиента. А головная гарнитура с хорошим качеством звука сотруднику контакт-центра нужна обязательно, а вам, скорее всего, вовсе не нужна.

В фильме «Миллионер из трущоб» сотрудникам колл-центра разносят чай — отличная идея!

8. Лучший отдых…

…это отдых. Но отдыхать слишком долго ваши операторы в течение смены не могут, иначе у них упадут все KPI, поэтому дайте им возможность работать на разных задачах — они будут уставать меньше.

9. Лучшая награда…

…это премия, но, если пользоваться ее мотивирующими свойствами слишком часто, они могут обесцениться. Существует ли альтернатива? Безусловно.

Вы не поверите, но, если периодически спрашивать у сотрудников контакт-центра их мнения о том, как работает компания, как улучшить принятые в ней процедуры и как повысить качество работы операторов колл-центра и уровень обслуживания клиентов, сотрудники почувствуют себя вовлеченными в жизнь компании, что исключительно хорошо для морального климата, а вы узнаете много нового. Сотрудников, внесших самые ценные предложения, надо публично хвалить, и это будет действовать не хуже, чем премия — а может, и лучше.

10. На работу, как на праздник?

Конечно! И обеспечить этот праздник для сотрудников должны вы и ваша кадровая служба, которая поможет вам выстроить систему мотивации сотрудников, вовлечь их в жизнь компании и помочь им получить достойное их продвижение по карьерной лестнице.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.
Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время.
Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам
чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet.
Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne.Вотре содержание
apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un
электронная почта à
pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem
Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir
überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt.
Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте:
.

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.
Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn.
Als u deze melding blijft zien, электронная почта:
om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo
este mensaje, envía un correo electrónico
a para informarnos de
que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este
mensaje, envía un correo electrónico a
para hacernos saber que
estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede.Aguarde enquanto
confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta
mensagem, envie um email para
пункт нет
informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.
Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini
visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo
per informarci del
проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Код объявления: CF-102 / 68482bce0f996971.

Работа водителем неэкстренного медицинского транспорта в Гринвилле в KTS SOLUTIONS, INC.

Наем водителей грузовиков CDL класса A оплачивается на основе опыта — большие преимущества Опытные водители и недавние выпускники Требуются зарплата: 0 — 2 месяца — 47 за милю 3 — 5 месяцев — 48 за милю 6 — 8 месяцев — 49 за милю 9 — 11 месяцев — 50 за милю 1–3 года — 56 за милю 3+ года — 58 за милю После 120 000 миль Мелтон — 58 за милю После 360000 миль Мелтон — 59 за милю После 600 000 миль Мелтон — 60 за милю После 900 000 миль Мелтон — 62 за милю После 1 200 000 миль Мелтон — 63 за милю Присоединяйтесь к семье Мелтон — Подайте заявку сейчас Преимущества: комплексное медицинское страхование, стоматологическое страхование и страхование зрения Бесплатные поликлиники и стоматологические осмотры. Программа выхода на пенсию 401 (k). тренер Специальная команда по обслуживанию водителей Круглосуточная служба поддержки по вопросам безопасности MDLive — профессиональная медицинская помощь из любого места Гибкая программа для домашних животных 90 фунтов или меньше Программа наездников на собаках или кошках 18+ лет круглый год, 10+ лет в летние месяцы До 10 000 долларов США в возмещение стоимости обучения Extra Pay & Бонусы: Бонус за регистрацию в размере 5000 долларов США для опытных водителей Бонус за регистрацию в размере 1500 долларов США для новых водителей CDL-A / недавних выпускников CDL-A 14 CPM в сутки Плата за 100 долларов США Это означает дополнительную ежегодную компенсацию в размере 10000 долларов США или более. — 25 долларов США за 6 CPM для Канады и опасные нагрузки 16 CPM за сверхразмерные грузы Бонус за направление водителя: 250-1000 долларов США инспекционные бонусы Инструктор по безопасности / Тренер по безопасности / Наставник / Дорожный рекрутер Платное оборудование: Melton Truck Lines имеет одно из новейшего оборудования в мире. индустрия.Средний возраст — 1,5 года! Наши прицепы имеют пневматическую подвеску с раздвинутой осью и грузоподъемность 48 000 фунтов. Melton также добавил в наш флот трейлеры с подступенчатой ​​платформой! Мы назначаем грузовики отдельным водителям, что означает, что грузовик остается с ВАМИ даже в домашнее время. Мы гордимся нашими грузовиками и работаем, чтобы поддерживать оборудование высочайшего качества. О нас: Компания Melton Truck Lines, базирующаяся в Талсе, штат Оклахома, известна тем, что относится к своим водителям как к семье. Мелтон работает более 66 лет, имея репутацию отличника и стабильной компании в сфере грузоперевозок.Мелтон стремится оставаться впереди конкурентов, предлагая бесплатные клиники и стоматологов, круглосуточную службу поддержки водителей, программы для наездников и домашних животных и многое другое. За последние 67 лет в бизнесе Melton Truck Lines зарекомендовала себя как лидер отрасли по оплате труда. После удвоения их платы за брезент до 100 долларов за загрузку эта увеличенная компенсация приводит к дополнительным 10 000 или более долларов в год для всех водителей, новых или опытных. Требования: Должен быть не моложе 21 года. Должен быть действующий CDL класса A. Без DUI за последние 3 года. Должен пройти тест на наркотики. Присоединяйтесь к семье Мелтон — подайте заявку сейчас!

Подробнее

Расположение

— IOWPA

Расположение — IOWPA

Записей не найдено

Извините, записи не найдены.Измените критерии поиска и попробуйте еще раз.

Карта Google не загружена

Извините, не удалось загрузить API Карт Google.

• Компания: Департамент здравоохранения округа Патнэм

  Адрес: Гринкасл, IN 46135

  Услуги:

  Эколог, государственный / регулирующий орган

  Департамент здравоохранения округа Патнэм.Эколог, представитель правительства / регулирующего органа Подробнее …

• Компания: Департамент здравоохранения округа Патнэм

  Адрес: Гринкасл, IN 46135

  Услуги:

  Государственный / регулирующий служащий, эколог, Специалист по санитарному состоянию окружающей среды, зарегистрированный

  Департамент здравоохранения округа Патнэм, сотрудник правительства / регулирующих органов, эколог, специалист по санитарному состоянию окружающей среды. Подробнее …

• Компания: ООО «КТС Контрактинг»

  Адрес: Гринкасл, IN 46135

  Услуги:

  Подрядчик, Установщик

• Компания: ООО «КТС Контрактинг»

  Адрес: Гринкасл, ИН 46135

  Услуги:

  Монтажник, Подрядчик

• Компания: JAMRR Excavating

  Адрес: Гринкасл, IN 46135

  Услуги:

  Установщик, Провайдер техобслуживания, Эксплуатация / Техобслуживание, Оператор

  Установщик земляных работ JAMRR, провайдер техобслуживания, эксплуатация / техобслуживание, оператор Подробнее…

• Компания: JAMRR Excavating

  Адрес: Гринкасл, IN 46135

  Услуги:

  Установщик, Провайдер техобслуживания, Эксплуатация / Техобслуживание, Оператор

  Установщик земляных работ JAMRR, Провайдер техобслуживания, Эксплуатация / Техобслуживание, Оператор Подробнее …

• Компания: JAMRR Excavating

  Адрес: Гринкасл, IN 46135

  Услуги:

  Установщик, Провайдер техобслуживания, Эксплуатация / Техобслуживание, Оператор

  Установщик земляных работ JAMRR, провайдер техобслуживания, эксплуатация / техобслуживание, оператор Подробнее…

• Компания: Jeremy’s Rentals

  Адрес: Greencastle, IN 46135

• Компания: Joe Custis Excavating

  Адрес: Greencastle, IN 46135

  Услуги:

  Установщик, оператор, системный дизайнер

  Джо Кастис Монтажник земляных работ, оператор, системный дизайнер Подробнее …

• Компания: Joe Custis Excavating

  Адрес: Greencastle, IN 46135

  Услуги:

  Установщик, оператор, системный дизайнер

  Джо Кастис Монтажник земляных работ, оператор, системный дизайнер Подробнее…

Изменить местоположение

Найдите отличные объявления рядом с вами!

Перенос логики сборки с Groovy на Kotlin

Синтаксис для настройки задач — это то, где Groovy и Kotlin DSL начинают значительно отличаться.

В Kotlin задачи помещены в пространство имен задач контейнер

build.gradle

  задач.банка {
    archiveFileName = 'foo.jar'
}  

build.gradle.kts

  tasks.jar {
    archiveFileName.set ("foo.jar")
}  

Обратите внимание, что в Kotlin нотация tasks.jar {} использует API предотвращения конфигурации и откладывает настройку задачи jar .

Если типобезопасный метод доступа к задачам tasks.jar недоступен, см. Раздел настройки подключаемых модулей выше, вы можете вернуться к использованию API контейнера tasks.jar .Вкус Kotlin в следующем примере строго эквивалентен тому, который использует типобезопасный аксессуар, указанный выше:

Использование задач API контейнера

build.gradle

  tasks. named ('jar') {
    archiveFileName = 'foo.jar'
}  

build.gradle.kts

  tasks. named  ("jar") {
    archiveFileName.set ("foo.jar")
}  

Обратите внимание: поскольку Kotlin является языком со статической типизацией, необходимо явно указать тип задачи.В противном случае сценарий не будет компилироваться, потому что предполагаемый тип будет Task , а не Jar , а свойство archiveName относится к типу задачи Jar .

Если вам мешает избежать конфигурации, и вы хотите быстро настроить задачу так же, как Groovy, вы можете сделать это с помощью API активной конфигурации в контейнере задач :

Использование задач контейнерный API для активной конфигурации

корп.град

  tasks.getByName ('jar') {
    archiveFileName = 'foo.jar'
}  

build.gradle.kts

  tasks.getByName  ("jar") {
    archiveFileName.set ("foo.jar")
}  

  ❯./ gradlew help - jar задачи
...
Тип
     Баночка (org.gradle.api.tasks.bundling.Jar)  

Давайте объединим все это вместе, рассмотрев быстро отработанный пример, который настраивает задачи bootJar и bootRun проекта Spring Boot:

Настройка Spring Boot с использованием типобезопасных средств доступа

build.gradle

  плагины {
    идентификатор 'java'
    id 'org.springframework.boot' версия '2.4.5'
}

tasks.bootJar {
    archiveFileName = 'app.банка'
    mainClassName = 'com.example.demo.Demo'
}

tasks.bootRun {
    mainClass = 'com.example.demo.Demo'
    args '--spring.profiles.active = demo'
}  

build.gradle.kts

  плагины {
    Джава
    id ("org.springframework.boot") версия "2.4.5"
}

tasks.bootJar {
    archiveFileName.set ("app.jar")
    mainClassName = "com.example.demo.Demo"
}

tasks.bootRun {
    mainClass.set ("com.example.demo.Demo")
    args ("- spring.profiles.active = demo")
}  

Это говорит само за себя.Основное отличие состоит в том, что при использовании Kotlin DSL-аксессоров настройка задачи автоматически становится ленивой.

Теперь, для примера, давайте посмотрим на ту же конфигурацию, применяемую с использованием API, вместо типобезопасных средств доступа, которые могут быть недоступны в зависимости от логической структуры сборки, см. Соответствующую документацию в руководстве пользователя Gradle для получения дополнительной информации. Информация.

Сначала мы определяем типы задач bootJar и bootRun через help task:

  ❯./ gradlew help --task bootJar
...
Тип
     BootJar (org.springframework.boot.gradle.tasks.bundling.BootJar)  

  ❯ ./gradlew help --task bootRun
...
Тип
     BootRun (org.springframework.boot.gradle.tasks.run.BootRun)  

Теперь, когда мы знаем типы двух задач, мы можем импортировать соответствующие типы — BootJar и BootRun — и настроить задачи по мере необходимости.
Обратите внимание, что IDE может помочь нам с необходимым импортом, поэтому нам нужны только простые имена, т.е.е. без полных пакетов.
Вот получившийся скрипт сборки с импортом:

Настройка Spring Boot с помощью API

build.gradle

  плагины {
    идентификатор 'java'
    id 'org.springframework.boot' версия '2.4.5'
}

tasks. named ('bootJar') {
    archiveFileName = 'app.jar'
    mainClassName = 'com.example.demo.Demo'
}

tasks. named ('bootRun') {
    mainClass = 'com.example.demo.Demo'
    args '--spring.profiles.active = demo'
}  

корп.gradle.kts

  импорт org.springframework.boot.gradle.tasks.bundling.BootJar
импортировать org.springframework.boot.gradle.tasks.run.BootRun

plugins {
    Джава
    id ("org.springframework.boot") версия "2.4.5"
}

tasks. named  ("bootJar") {
    archiveFileName.set ("app.jar")
    mainClassName = "com.example.demo.Demo"
}

tasks. named  ("bootRun") {
    mainClass.set ("com.example.demo.Demo")
    args ("- spring.profiles.active = demo")
}  

Загрузки — KTS Wireless

Описание продукта

Описание продукта

Описание продукта

Пакет

Мне нужна дополнительная информация — Свяжитесь со мной представителем KTS

R / V Paragon Политики и правила эксплуатации

Политики и правила эксплуатации

Требования к персоналу

Операторы

1. Все операторы должны либо пройти курс сертификации операторов моторных лодок (MOCC), либо иметь текущую сертификацию USCG (OUPV или Master Near Coastal)
2. Все операторы должны иметь California Boater Card в соответствии с требованиями штата.
3. Все операторы должны пройти текущую подготовку по оказанию первой помощи / сердечно-легочной реанимации / противоэпидемической помощи и патогенам, передающимся с кровью.
4. Все операторы имеют право на бесплатную вакцинацию против гепатита B и должны либо заполнить полную серию вакцинации, либо подписать форму отказа. См. Подробности у помощника по кадрам и безопасности Тары Вадас.
5. Все операторы должны быть проверены Джаредом Фигурски или Эриком Фицджеральдом по вопросам эксплуатации, технического обслуживания и обеспечения безопасности R / V Paragon. (Курс MOCC может охватывать это, если он завершен на R / V Paragon )
6. После выполнения этих критериев операторы должны получить официальное разрешение директора морских операций (DMO).
7. Операторы должны поддерживать «новизну», используя R / V Paragon не реже одного раза в 6 месяцев.
8. Операторы, не поддерживающие «новизну», не имеют права использовать R / V Paragon до тех пор, пока они не пройдут повторную проверку с Джаредом Фигурски или Эриком Фицджеральдом. Проверки включают обновление систем R / V Paragon , обновления об изменениях и оценку способности оператора управлять R / V Paragon от подачи питания до очистки.

Пассажиры

1. Согласно требованиям страхования, все пассажиры должны быть не моложе 18 лет.
2. Сотрудники, не являющиеся сотрудниками MBARI, должны заполнить Форму выпуска приглашенных участников. Печатные копии предоставляются на судне, а электронная версия доступна на домашней странице R / V Paragon . Эти формы должны быть помещены в ящик для манифестов до отъезда.

Pre-crui se и Процедура регистрации

1. Сотрудники MBARI могут проверять наличие судна в судовом календаре (Календарь Zimbra: MBARI / Ships / Paragon).
2. Должен быть указан уполномоченный оператор (см. Майкл Келли).
3. Необходимо предоставить предварительный план круиза.
4. Максимальная нагрузка 8 человек.
5. Все участники, не являющиеся сотрудниками MBARI, должны подписать Форму выпуска приглашенных участников. Это абсолютное требование, и нарушения могут привести к лишению оператора статуса Paragon Captain.
6. Круизы, выходящие за пределы допустимой зоны или времени работы (см. Раздел V), требуют специального разрешения от директора DMO
7. План поплавка должен быть заполнен и оставлен в док-боксе на причале R / V Western Flyer .План плавания должен указывать дату, время отправления, время возвращения, оператора, экипаж, формы разрешения посетившего участника, бортовой мобильный телефон и контактную информацию на берегу.

Во избежание задержек рекомендуется подавать предрейсерский план за 5 рабочих дней до круиза. Для круизов, требующих специальных разрешений, рекомендуется подавать предрейсерский план за 15 рабочих дней.

Разрешенная площадь и время эксплуатации

R / V Paragon разрешен для общего использования в пределах территории, ограниченной Аньо Нуэво (N 37.148) на север и мыс Лобос на юг (N 36.500) и в 30 морских милях от берега (ближайшее расстояние). Операции, планируемые за пределами этой зоны, требуют специального разрешения от директора или заместителя директора DMO Джареда Фигурски или Эрика Фицджеральда.
R / V Paragon может работать от восхода до заката. Пользователи, которые хотят управлять лодкой вне этого периода времени, должны заранее получить специальное разрешение от директора DMO.

Рекомендации по погодным условиям

Хорошее суждение и решения — основа безопасности.Первое наиболее важное решение принимается при принятии решения о том, благоприятен ли морской прогноз для операций с R / V Paragon . MBARI предоставляет несколько общих рекомендаций ниже, однако имейте в виду, что — это ответственность и полномочия оператора отменить или прекратить круиз на основе его / ее оценки морской погоды . Опасные условия могут существовать ниже пороговых значений, представленных здесь:

Допустимая зона эксплуатации с изменением погодных условий

Full Range : ветер <20 узлов и зыбь <12 футов
Только внутренний залив : ветер 20-25 узлов и зыбь <12 футов
Не рекомендуется использовать : ветер> 25 узлов или зыбь> 12 футов

Правила техники безопасности

1. Для каждого круиза должен быть указан один оператор.Если на борту находятся два квалифицированных оператора, до отправления необходимо решить, кто будет оператором в течение дня.
2. В парке MBARI R / V Paragon является самым быстрым, требует наименьшего времени на запуск и, при необходимости, может управляться одним оператором, однако при отсутствии крайней необходимости нам нужно как минимум два человека на борту во время работы. по соображениям безопасности.
3. При использовании для водолазного обслуживания или обслуживания швартовки (когда он не привязан к бую) требуется, чтобы сертифицированный оператор оставался с лодкой, поэтому для этого может потребоваться два сертифицированных оператора на борту, если один собирается нырять или встать на швартовку. для поддержания.
4. На борту Paragon могут находиться не более восьми человек. Из этого числа один человек должен быть сертифицированным оператором и постоянно находиться на борту.
5. Когда судно идет на ходу, все, кто находится за пределами каюты R / V Paragon , должны быть в рабочем жилете. При подводном плавании с аквалангом жизнеспособной альтернативой рабочему жилету является гидрокостюм.
6. Для всех миссий по подводному плаванию с аквалангом требуется разрешение Ким Райзенбихлер, офицера по дайвингу MBARI.
7. Оператор несет ответственность за соблюдение правил безопасности, установленных Береговой охраной США и MBARI.
8. Небрежное соблюдение правил техники безопасности может привести к приостановке или аннулированию статуса оператора R / V Paragon по решению директора DMO.

Политика использования топлива

1. R / V Paragon по возможности необходимо заправлять после каждого круиза. Используйте свою кредитную карту MBARI и укажите стоимость топлива на 367000 5350 Supplies Fuel, DMO.
2. Для операций в пределах допустимой зоны обычно требуются только седельные баки (вместимость 220 галлонов; выносливость ~ 130 морских миль).
3. Если ожидается выносливость> 130 нм, требуется специальное разрешение от директора DMO. Перед заправкой необходимо проконсультироваться с Джаредом Фигурски или Эриком Фицджеральдом о состоянии кормовых топливных баков и распределении веса .
4. Седельные баки необходимо заправлять до 100 галлонов в каждом баке, когда количество топлива на борту падает ниже 150 галлонов.
5. Заправка может быть отложена тогда и только тогда, когда:
   1. Топливный док закрыт
   2. R / V Paragon будет использоваться той же проектной группой на следующий день (с возможностью одной дозаправки для нескольких дней работы).
   3. Договоренность со следующим пользователем.
   4. Утверждено директором DMO Джаредом Фигурски или Эриком Фицджеральдом.
6. Если R / V Paragon не заправлен топливом и должен выполняться кем-то другим, проектная группа несет ответственность за время оператора.

Док-станция и доступ

1. Расположение дока:

Место в доке MBARI ограничено и требует согласования, чтобы обеспечить размещение всех четырех исследовательских судов.На данный момент R / V Paragon стыкован в одном из двух мест:

1. R / V Western Flyer плавучий док. R / V Western Flyer не может входить или выходить из слипа с пришвартованным R / V Paragon. Операторы должны подтвердить, что R / V Western Flyer не планируется переходить к причалу или от нее, перед тем, как пришвартоваться к плавучему доку.
   1. Расписание корабля см. В календаре Zimbra.
   2. Проконсультируйтесь с Эриком Фицджеральдом или Джаредом Фигурски
2. On E dock (бывшая док-станция Zephyr ).R / V Paragon должен быть привязан как можно дальше на запад, чтобы позволить R / V Rachel Carson войти в ее стоянку.

За исключением случаев стыковки в доке E, операторы должны проконсультироваться с Крисом Гречем и / или Эриком Фицджеральдом для получения инструкций о том, где R / V Paragon должен быть пристыкован по возвращении. Это необходимо, чтобы не блокировать запланированное прибытие или отправление других судов.

2. Доступ к судну:

1. Операторы будут уведомлены о комбинации к двери на R / V Paragon .
2. Кроме того, дверной комбинированный блок R / V Paragon и ключ от док-станции Zephyr будут храниться в сейфе, установленном снаружи и справа от B247 (офис Стива Этчменди).
3. Операторы будут уведомлены о комбинации в сейфе.
4. Ключ от док-станции Zephyr необходимо вернуть в сейф.

Нарушения со стороны оператора
Для эксплуатации R / V Paragon требуются навыки управления, здравый смысл, внимание к деталям и усердие.В первую очередь, оператор несет ответственность за безопасность находящихся на борту людей и за состояние лодки. Право на управление R / V Paragon может быть приостановлено или отозвано в любой момент по усмотрению директора DMO. Обстоятельства, требующие проверки, включают, но не ограничиваются:

1. Признаки плохого судового качества и / или плохой оценки
2. Нарушение правил безопасности MBARI
3. Нарушение правил безопасности USCG
4. Небрежность в уходе и техническом обслуживании НИС Paragon
5. Небрежность при оформлении круизов и / или сообщении о проблемах

K T S Руководство оператора горизонтальной мельницы