Программирование на Python и Objective-C в Mac OS

Программирование на Python и Objective-C под Mac OS и для iPhone / iPod Touch

Оператор салл центра: Оператор Call-центра: кто это и что он делает, обязанности оператора в Колл-центре

Содержание

Что должен знать каждый оператор колл-центра

Facebook

Twitter

Мой мир

Vk

Ok

Google+

Устраиваясь на работу в колл-центр, стоит учитывать необходимый список требований, который позволит освоить профессию оператора в наиболее краткие сроки. Включает он и психологические аспекты: активна ли ваша жизненная позиция, насколько вы способны добиваться поставленной цели, умеете ли вы концентрироваться на задаче без лишних эмоций и так далее. Помимо этого, есть непосредственные требования относительно профессиональных качеств. Например, насколько хороша ваша дикция и так далее. Критериев отбора для работы в направлении телемаркетинга может быть масса, но давайте рассмотрим основные – те, без которых качественно выполнять работу оператора колл-центра будет невозможно.

Грамотная речь и четкая дикция – базовые инструменты работы оператора колл-центра

Многие из нас даже не задумываются о том, как и что они говорят. Каким образом излагают информацию собеседнику, насколько она понятна и не пестрит ли она «словами-паразитами». Если работа человека не связана с общением, для выполнения профессиональных обязанностей это, зачастую, некритично. Тем не менее, если специалист должен постоянно общаться, представляя при этом интересы компании, такое обстоятельство может достаточно крепко подорвать авторитет не только самого сотрудника, но и организацию, которую он представляет. При устройстве на работу в колл-центр это так же учитывается. Именно поэтому к оператору колл-центра в этом плане предъявляются достаточно высокие требования. Никто не будет рад сотруднику, который через слово говорит «короче» или произносит шипящие звуки посвистывая. Вполне логично, что для того, чтобы с вами согласился поговорить совершенно незнакомый человек, вам нужно с первых секунд общения произвести на него самое лучшее впечатление. В этом плане у оператора колл-центра достаточно маленький запас времени. При этом вы так же не должны говорить слишком быстро или слишком медленно, разжевывая каждое слово. Только поставленная речь и четкое изложение цели звонка позволит расположить к вам собеседника, ведь, как известно, второго шанса на первое впечатление от общения уже не будет.

У вас должно быть отличное знание ПК

Специалисты колл-центров отличаются и по возрасту, и по профессиональным навыкам, но всегда следует помнить, что, устраиваясь на работу оператором, умение работы с компьютером у вас должно быть. Нередко в компаниях пользуются специализированными программами для учета информации, ознакомиться с азами которых, можно в интернете. Это даст не только весомое преимущество при приеме на работу, но и значительно упростит сам процесс работы в дальнейшем.  Постоянная работа с данными на компьютере для оператора колл-центра – достаточно привычный процесс, который не должен вызывать вопросов или затруднений, в противном случае работа будет постоянно тормозиться. Это может быть критичным, в случае, когда заказчик оплачивает работу оператора с момента, как он подключился к соответствующей программе. Рано или поздно длительные перерывы между звонками могут вызвать у него негатив, так как непосредственно с ними связана низкая эффективность работы.

Коммуникабельность

Одним из основополагающих качеств для оператора колл-центра является коммуникабельность. Это важно как для работы в коллективе, так и для гибкости в общении с клиентами. Чем проще оператор подстраивается и переключается в процессе общения, тем легче ему управлять и самой беседой. Стоит учитывать, что только коммуникабельный человек найдет подход практически к любому клиенту. Без такой гибкости общение и, тем более, продажи по телефону будут достаточно проблематичной задачей.

Уверенность и эмоциональная устойчивость

Общение оператора всегда строится в определенной эмоциональной позиции, способствуют которой максимальная сконцентрированность на результате, а также уверенность в необходимости своего предложения. Какую услугу или товар оператор не предлагал бы, он всегда должен четко понимать, какие проблемы она позволяет решить и какова ее эмоциональная составляющая. Например, предлагая средство для похудения, оператор колл-центра говорит не о таблетках, а о прекрасной возможности измениться и при чем сделать это с легкостью. Сообщая такую информацию уверенно, вы сможете заинтересовать человека по ту сторону телефонной линии и мягко подвести его к покупке.

Для того, чтобы устроиться на работу в известный колл-центр с отличной репутацией, вам следует задать себе вопрос о готовности работать на результат. Готовы ли вы заниматься самообразованием и участвовать в тренингах – все это неотъемлемые атрибуты профессионального развития каждого успешного оператор колл-центра, которые будут способствовать вашему карьерному росту.

Facebook

Twitter

Мой мир

Vk

Ok

Google+

SL- Operator — оборудование для Call-центра

Stealth Line™ Operator
Программное решение для контроля качества и записи разговоров операторов в Call-центре.

  • Повышение качества и скорости обслуживания
  • Повышение лояльности Клиентов
  • Оптимизация затрат и улучшение имиджа вашей компании

Задать вопрос


Мы ответим в ближайшее время


Задачи решаемые программой SL-Operator

Система записи и прослушивания телефонных переговоров SL-Operator – это гибкое и недорогое решение индивидуальных задач каждого Клиента, связанных с повышением качества обслуживания и эффективности работы операторов в контакт-центре.

Применяя SL-Operator, Вы получите:

  • Повышение эффективности работы супервизоров;
  • Сокращение затрат на контроль качества;
  • Уменьшение времени, требуемого на обучение операторов;
  • Контроль уровня удовлетворенности Клиентов;
  • Повышение уровня лояльности Клиентов;
  • Получение достоверной обратной связи о продуктах и услугах;
  • Рост лояльности и снижение текучести сотрудников.

Услуга Перезвонить мне



Возможности программы для call-центра SL-Operator

SL – IP — система записи разговоров

SL – ScoreCards Мониторинг качества работы и обучение операторов

SL _ SpeechAnalytics — анализ речи и эмоций в разговорах

Система ведет автоматическую запись телефонных разговоров и фиксирует работу операторов контактного центра на компьютере, формируя единую базу данных. Можно прослушивать разговоры операторов в реальном времени и в записи для объективной оценки качества общения и соблюдения установленных правил.

Подробнее…

Интегрированный в систему модуль контроля качества работы операторов предоставляет в распоряжение супервизора полный инструментарий по оценке работы операторов контактного центра и максимально полную информацию в удобном для анализа и принятия решений виде.

Подробнее…

Автоматизация процесса анализа разговоров с помощью передовых методик анализа речи и эмоций поднимает эффективность контроля на новый уровень, оперативно выявляя проблемные разговоры, маркируя их по степени эмоциональности и сообщая о них супервизору.

Подробнее…


Оцените интерфейс решения


SL-Operator. Эффективное управление контакт-центром.

К эффективности работы супервизоров К First Call Resolution Времени на обучение операторов

Измеряйте и контролируйте работу колл-центра с помощью Stealth Line™ Operator Анализируйте разговоры операторов, обратную связь от Клиентов и качество работы Получайте выгоды в виде повышения FCR, лояльности Клиентов и эффективности работы Принимайте решения на основании достоверных данных и вводите изменения


Преимущества решения SL-Operator:

  • Повышение эффективности работы операторов.
  • Сокращение средней длительности обработки звонков.
  • Снижение операционных расходов, за счет сокращения количества специалистов группы контроля.
  • Повышение эффективности удержания Клиентов.
  • Выявление негативных трендов в обращениях Клиентов и исправление продуктов и услуг.
  • Поиск и определение важных моментов неудовлетворенности Клиентов по записям разговоров с телефонной линии.
  • Высокое качество работы технологии распознавания.
  • Простота настройки и администрирования решения.
  • Эффективное выявление причин обращений по техническим вопросам Клиентов.
  • Надежное функционирование системы.
  • Возможности импорта звонков и экранов из системы.
  • Удаленное администрирование системы.
  • Совместимость оборудования для записи телефонных разговоров с платформами для колл-центров (AVAYA, ALCATEL, Genesys).
  • Возможности выявления потенциально опасных разговоров.
  • Продвинутая система управления доступом к архивам записей и прослушиванию телефонных разговоров.
  • Широкие возможности идентификации и аутентификации пользователей.
  • Гибкое разграничение прав пользователей.
  • Логическое разделение систем бэк-офиса и системы колл-центра.
  • Надежное хранение 100 ТБ данных в течение длительного времени.

Стелс Лайн выбирают


Преимущества поддержки и внедрения решения

Программные решения нуждаются в точной отладке, настройке и подготовке для эффективной работы в Вашей компании. Кроме того, в течение эксплуатации решения, часто требуется квалифицированная и быстрая техническая поддержка. Понимая важность этого, мы разработали программы улучшенной поддержки, которые позволяют обеспечить поддержку в любом удобном для Вас режиме.

  • Уникальные доработки функционала по вашему техническому заданию
    Каждый бизнес уникален по своему, мы поможем Вам доработать решение именно для Вашего бизнеса.
  • Поддержка в режимах 8х5 и 24/7
    Вы можете быть спокойны за бесперебойную работу решения – на все оборудование для записи разговоров по мобильному телефону, аналоговым и цифровым линиям предоставляется гарантия.
  • Выезд на объект или подключение к проблеме в течение 2 часов
    Предусмотрен VIP пакет поддержки с реакцией в течение 2 часов.
  • Удобство работы с русскоговорящими специалистами
    Наши специалисты разговаривают с вами на одном языке, что значительно ускоряет и упрощает коммуникацию.
  • Высокий уровень знания технологии
    Самостоятельно разрабатывая все технологии мы глубоко понимаем все процессы и возможности решения, это позволяет вводить решение в работу в условленные сроки.
  • Обучение и консалтинговая поддержка.
    Мы проводим обучение и специальные тренинги по ознакомлению возможностями системы и принципами настройки устройств для записи телефонных разговоров.

Область применения программы для колл-центра SL-Operator

Обучение операторов

  • Сбор данных по работе операторов
  • Обучение на готовых примерах
  • Обзор ошибок по фактической работе

Контроль качества работы операторов

  • Автоматизированный анализ эмоций
  • Поиск по ключевым словам
  • Запись действий операторов на компьютере
  • Выявление проблемных разговоров

Оператор колл центра (Оператор Call-центра) Япония


Какова зарплата — Оператор колл центра (Оператор Call-центра) Япония?


Как найти работу — Оператор колл центра (Оператор Call-центра) Япония?

 

Самыми популярными местами трудоустройства являются: Токио (столица), Иокогама, Осака, Нагоя, Кобе

Зарплата за работу: Оператор колл центра (Оператор Call-центра) Япония — USD 2118


Средняя заработная плата Япония — USD 2715


Заработная плата выплачивается в JPY (Иена)

Влияние опытам работы на зарплату:


Oпытный: +13%


В середине карьеры: +7%


Начального уровня: -10%

 

График: (1) Заработная плата — Оператор колл центра (Оператор Call-центра) (2) Средняя заработная плата — Япония

 

График: (1) Oпытный (2) В середине карьеры (3) Начального уровня

Преимущества для сотрудников


Страхование пенсий (Пенсионный план): Часто


Медицинская страховка: Часто


Внутренние и внешние курсы и обучение: Редко


План развития карьеры для сотрудников: Часто

Типичные требования к работе


Требуемый уровень образования: Диплом средней школы


Сертификация: Не требуется


Знание работы на компьютере: Необходимо


Испытательный срок: Часто


Официальный язык: японский


Знание иностранного языка: Необходимо


Водительские права: Не обязательно


Опыт работы: Влияние на заработную плату — Низкое

Формы занятости:


Полный рабочий день


Непо́лный рабо́чий день (Частичная занятость)


Отраслевой сектор: обслуживание клиентов

Рабочее время и оплачиваемый отпуск


Рабочая неделя: Понедельник — Пятница


Количество рабочих часов в неделю: 40


Сверхурочная работа: Нет


Количество оплачиваемых дней: 10 (Контракт может быть другим)


Нерабочие праздничные дни: 0


Перерыв на обед: Часто


Продолжительность обеденного перерыва: 30 минут


Гибкое рабочее время: Редко

Посмотрите зарплаты других профессий — Япония

Аналогичный работы:

Агент по продажам

Торговый представитель

Менеджер / Агент по продажам недвижимости

Кассир

Кредитный специалист

 

Заработная плата — Оператор колл центра (Оператор Call-центра): (1) Япония (2) Республика Корея (3) Сингапур

 

Заработная плата — Япония: (1) Оператор колл центра (Оператор Call-центра) (2) Кассир (3) Помощник руководителя

Центр новых медицинских технологий. Здравствуйте! в Новосибирске

Работа оператора call-центра нелегкая. У нас, клиентов, бывает разное настроение, кто-то вечно торопится, другой, наоборот, не прочь поболтать о том, о сем. Оператор выслушивает все, включая наши жалобы, негатив, и при этом, оставаясь предельно корректным и доброжелательным, старается понять нашу проблему и максимально быстро ее разрешить. 

CALL-ЦЕНТР В ЦИФРАХ

Call-центр принимает примерно 1500 звонков в день. Пик звонков приходится на понедельник. Количество звонков в этот день достигает иногда 2300. Смена оператора длится 12 часов.

Записаться на прием можно не только по телефону, через оператора call-центра. Для тех, кому удобнее сделать это через интернет, могут оставить заявку на сайте ЦНМТ. Оператор обязательно перезвонит Вам и согласует день и время приема Вашего врача.

У операторов call-центра в медицинском учреждении — особая работа, ведь им звонят не просто клиенты, а пациенты — люди, которым плохо, которые болеют, которым очень нужна помощь. «Часто к нам звонят с просьбой проконсультировать по поводу заболевания, задают вопросы о том, какие анализы нужно сдать, — говорит старший оператор call-центра ЦНМТ Татьяна Сухова.

— А иногда, прочитав в интернете о какой-нибудь болезни и самостоятельно поставив себе диагноз, спрашивают, к какому врачу обратиться, чтобы вылечиться. Так как наши операторы не имеют медицинского образования, то консультации по анализам, диагнозу и лечению проводят только врачи, к которым мы записываем. Но мы организуем свою работу так, чтобы быстро дать максимально компетентный ответ каждому обратившемуся к нам человеку. В сложной ситуации, требующей медицинских знаний оператор возьмет контактный телефон позвонившего, уточнит информацию у врача и в кратчайшие сроки перезвонит пациенту.

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ ВО ВСЕМ

Для того чтобы выслушать вопрос и грамотно на него ответить, оператору иногда достаточно нескольких секунд.

Новые акции, медицинские программы и услуги, время работы и адреса всех филиалов и лабораторий Центра, условия и правила подготовки к исследованиям, расписание работы врачей, стоимость медицинских услуг и другая информация — все это требует огромных ресурсов памяти.

Конечно, необходимая информация есть в нашей базе данных, которыми оснащены рабочие места операторов, а под рукой у них всегда лежат специальные методички. Однако информационная база постоянно меняется, пополняется новыми сведениями. Ни один компьютер никогда не сравнится в быстроте реакции с мозгом человека. И хотя большинство звонков в call-центр, по словам Татьяны Суховой, связано с записью пациента на прием или обследование, не редки и нестандартные ситуации, когда быстро решить проблему как раз и помогает умение свободно оперировать огромными объемами информации.

«Три года назад, у нас было всего 3 филиала – на Пирогова, Лаврентьева и м-н Горский, которые обслуживал call-центр состоящий из 2-3 операторов. С открытием новых клиник, увеличился и штат операторов, а call-центр стал работать как единая информационная служба, обрабатывающая  звонки всех филиалов. Безусловно, это внесло определенную сложность в нашу работу, особенно в первое время, поскольку поток информации значительно увеличился. Зато появились и свои плюсы. Наша дружная команда выросла и продолжает расти, в том числе и в профессиональном плане».

«ХАРАКТЕР ВЫДЕРЖАННЫЙ, НОРДИЧЕСКИЙ»

Требования к оператору call-центра не ограничиваются хорошей памятью, грамотной речью, хорошей дикцией, приятным голосом и умением найти наиболее точное и понятное средство для выражения своей мысли. Оператор должен обладать и высокой стрессоустойчивостью, умением справляться с психологическими нагрузками.

«То, насколько человек коммуникабелен, бесконфликтен и уравновешен, определяет уровень его стрессоустойчивости. И кандидат на должность оператора, обладающий этими качествами, имеет безусловные преимущества, — отмечает Татьяна Сухова. — Но, как показывает практика, быть стрессоустойчивым не так-то просто. Отсеивание кандидатов происходит даже на этапе обучения. Одни не выдерживают сами, с другими приходится расставаться. Но те, кто остаются работать, становятся настоящими профессионалами своего дела».

Совсем недавно психологические тренинги по общению с клиентами, методам выхода из конфликтных ситуаций проводились приглашенными специалистами. Сегодня в ЦНМТ работает собственный специалист.

Тренинги не только помогают эффективно справляться с различными конфликтными ситуациями, снимать эмоциональный накал собеседника и бороться с собственным стрессом, но и учат работать в команде и поддерживать здоровую атмосферу в коллективе.

Напряжение не должно сказываться на качестве работы, голос оператора всегда должен быть спокойным и уверенным. А отвечать клиентам «упавшим» голосом для оператора недопустимо.

Находясь на стажировке, оператор в течение 2–4 недель сначала учится общению с клиентами у опытных коллег, постепенно запоминает непрерывно поступающую ему информацию, затем под контролем старшего оператора пробует свои силы. Звонки стажера обязательно прослушивают на предмет соблюдения алгоритма и стандартов записи, определяют, как звучит его голос по телефону. Бывает так, что в жизни голос человека звучит вполне нормально, а по телефону голос глухой, а речь невнятная. Тихий голос также является признаком профнепригодности.

РАБОТА С ДУШОЙ

Однако главное качество оператора должно быть изначально заложено в его характере, без преувеличения сказать — в его душе. Ведь для того чтобы отработать смену, которая длится 12 часов, и вежливо, доброжелательно не просто говорить, а именно общаться с разными людьми, звонок за звонком, невзирая на усталость или плохое настроение, отвечать на вопросы, необходимо обладать не только невероятной усидчивостью, но и высоким уровнем эмпатии. То есть умением сопереживать другим людям, желанием помогать. И этому нигде не учат.

По словам Татьяны Суховой, очень важно, чтобы внутри коллектива сохранялась доброжелательная атмосфера: «Поскольку наша работа требует длительной концентрации внимания и максимальной собранности, взаимовыручка и поддержка коллег — один из основных критериев слаженной работы всего call-центра.

Именно поэтому в нашем коллективе нет случайных людей. Если оператор в ходе обработки звонка узнал что-то новое, он тут же делится  найденной информацией с коллегами, чтобы в следующий раз, любой другой оператор, столкнувшись с подобной ситуацией, смог выполнить свою задачу  быстрее и помочь обратившемуся к нему человеку».

Оператор call-центра — это специалист, который помогает быстро получить информацию, решить проблему или сделать заказ по телефону.

 Вызвать такси, записаться на прием к врачу, заказать еду на дом, получить консультацию по использованию банковской карты — по этим и многим другим вопросам мы обращаемся в call-центр. Оператор выясняет задачу клиента и либо решает ее самостоятельно, либо переводит звонок на компетентного в данной ситуации сотрудника. 

Можно сказать, что профессия родилась в 1878 году, когда в Америке была открыта первая телефонная станция. В России телефонная связь была организована несколько лет спустя. Операторы тогда назывались телефонистами и работали ими молодые люди. «Телефонные барышни» появились значительно позже. В начале ХХ столетия была создана телефонная справочно-адресная служба и служба точного времени.

УЛЫБКА ОПЕРАТОРА

«Алло! Девушка! Мы сейчас разговаривали с оператором и нас разорвало!»

«Девушка, здравствуйте! Я стою у третьего дерева. Как мне до вас добраться?»

«У меня упал ребенок, срочно запишите нас к хирургу. Хорошо, могу Вас записать к детскому хирургу через час. Зачем нам к детскому? Моему сыну уже 40 лет».

Колл центр в Москве 8 (495) 150-22-22 Звони! ☎ 24/7

Контакт-центр — Услуги

Профессиональный аутсорсинговый колл-центр с опытом 14 лет. Работаем 24/7/365.
Уникальные,продающие скрипты. Максимальная конверсия в отрасли.

«Контакт Сервис» предлагает набор инструментов для решения любых задач, стоящих перед бизнесом. Поддержка клиентов, телефонные продажи и проведение исследований – это услуги контакт-центра.


  • Опыт успешных предприятий однозначно показывает, что пренебрегать этим решением – крайне нежелательно. По статистике, отказ от услуг колл-центра может стать причиной потери 40 % входящих звонков от клиентов по причине перегруженности линий, отсутствия необходимого специалиста на месте, разницы во времени и т. д. Простое и действенное решение, помогающее наладить действительно бесперебойную и качественную связь с клиентами – это услуги call-центра от профессионалов, обладающих необходимыми знаниями, опытом и технологическими возможностями.
  • Доверив команде «Контакт Сервис» решение этой задачи, можно не сомневаться, что любой клиент, действительный и потенциальный, сможет быстро дозвониться и получить нужную информацию в любое время. Ни одно обращение не останется без внимания!

Остались вопросы почему с нами выгодно работать? Читай!

Примеры реализации услуги

РАЛЬФ Рингер.

Проект: Комплексная «горячая линия» для интернет – магазина и розничной сети

  • консультирование по наличию товаров
  • помощь в оформлении заказов
  • информирование по акциям
  • приём жалоб и предложений
  • обработка оформленных заказов с сайта

Период: с 2015г.

Результат: >50 000 принятых звонков Service Level –90 %

Консультация по расположению нового магазина.

Ваш браузер устарел и не пожжерживает audio!

Консультация по оставленной претензии и по поступлению зимней коллекции в продажу.

Консультация по расположению магазинов.

Заказать услуги колл центра в Москве

  • Организация «горячей линии». Это возможность ощутимо поднять уровень продаж и увеличить объем запросов от новых клиентов. Подключив федеральный номер в формате 8-800, вы даете возможность клиентам быстро, а главное бесплатно дозваниваться и получать нужную информацию о товаре или услуге.
  • Организация информирования клиентов. Это эффективный и разноплановый метод взаимодействия с аудиторией. Этот вид услуг колл-центра можно использовать, чтобы оповестить покупателя об имеющейся у него задолженности, рассказать ему о новой услуге или дисконтной программе, предложить новый продукт или пригласить на мероприятие.
  • Организация анкетирования.Заказав этот вид услуг call-центра, клиент получает работу профессиональных и опытных операторов, которые могут быстро обзвонить клиентов и собрать необходимую информацию. Выгодный, удобный, информативный вид взаимодействия с аудиторией, который стоит использовать при планировании любых маркетинговых мероприятий и для подведения итогов работы.
  • Организация продаж по телефону.Директ маркетинг – это востребованный и действенный метод работы с клиентами. Он помогает путем обзвона получить от клиентов информацию о товаре от первого лица, а также – добиться оформления заказа.
  • Актуализация базы данных.Информация о клиентах компании требует уточнения или пополнения? В таком случае, стоит воспользоваться услугами
    колл-центра по актуализации существующей базы. Специалисты, обладающие специальной подготовкой и опытом, выполняют эту работу быстро и с максимальными показателями эффективности.
  • Организация автоматического оповещения клиентов. Недорогой, удобный, универсальный способ донести до клиентов компании необходимую информацию. Благодаря исключению оператора из процесса, стоимость этих услуг call-центра ниже. Этот метод популярен при работе с должниками, а также может использоваться при разных видах оповещения, ориентированного на определенные группы клиентов.
  • Организация SMS-рассылок.Эффективный способ быстрой передачи информации клиентам, обеспечивающий быструю обратную связь. Этот вид услуг также крайне универсален, так как может использоваться для передачи информации любой тематики.
  • Аренда ПО и рабочих мест. Возможность для клиентов по мере необходимости использовать современное оборудование и кадровый потенциал специализированной компании, исключив затраты на организацию процесса.

Что такое Колл-центр?


Почему стоит воспользоваться услугами контакт-центра от «Контакт Сервис»?

Это просто, удобно, выгодно. Вы получаете:

Чтобы уточнить стоимость оказания услуг колл центра, выбранного формата обслуживания или задать другие вопросы, позвоните или напишите нам колл центр Контакт Сервис! Подробнее о Выгоде.


Оператор центра обработки вызовов I в клинике Кливленда

req # 143935

Расположение

Дополнительные места Кливленд, Огайо

Объекты CC Административный кампус | Удаленное расположение

Профессиональная сфера Служба поддержки клиентов

Отдел 1102 Операции поддержки колл-центра — клиническая трансформация

Код вакансии B12030

График Полный рабочий день

Смена 15:30 — 12:00

Отвечает и предоставляет информацию входящим и внутренним абонентам, получая доступ к электронным алфавитным, географическим каталогам и переводя их в соответствующее место назначения.Отвечает и обрабатывает в нерабочее время внутренние вызовы пациентов и экстренные вызовы врачам, используя предписанные протоколы и процедуры.

Должностные обязанности:

  • Отвечайте и обрабатывайте сообщения экстренной помощи пациентам врачам в нерабочее время, используя предписанные протоколы.
  • Ответьте на входящие звонки, выполните поиск в базе данных или справочных материалах, чтобы получить необходимую информацию для перевода вызывающего абонента в соответствующий пункт назначения в рамках установленных показателей и стандартов производительности.
  • Предложите особую помощь лицам, которые не могут набрать номер или находятся в чрезвычайных ситуациях; предоставлять услуги ретрансляции для абонентов с нарушениями слуха.
  • Отвечать на повседневные вопросы об организации, используя электронную базу данных и справочные материалы; предлагать и проверять альтернативные варианты написания, местоположения или форматы списков для вызывающих абонентов, у которых отсутствует подробная или полная информация.
  • Выполнять различные задачи по вводу данных, такие как обновление базы данных приложений, телефонных справочников и других электронных справочных материалов.
  • В экстренных ситуациях может отвечать на внутренние вызовы службы экстренной медицинской помощи в качестве резервной копии для поддержания непрерывности бизнеса.Скорая медицинская помощь будет обработана и отправлена ​​в соответствии с предписанными протоколами, установленными Комитетом по реагированию на неотложную помощь.
  • Прочие обязанности в соответствии с назначением.

Образование:

  • Требуется диплом средней школы или GED.

Сертификаты:

  • Сертификат службы экстренной медицинской помощи (EMD) предпочтителен.

Компетенции:

  • Активное слушание: уделять все внимание тому, что говорят другие люди, уделять время пониманию высказываемых моментов, задавать вопросы по мере необходимости и не перебивать в неподходящее время.
  • Стресс: способность справляться со стрессовыми ситуациями и работать под давлением при минимальном контроле.
  • Коммуникация: способность обрабатывать большое количество звонков и настраиваться в соответствии с индивидуальными потребностями, постоянно демонстрируя сильные навыки обслуживания клиентов и сочувствие.
  • Технологии: способность использовать компьютеры и перемещаться по разным компьютерным системам. Способность точно обрабатывать информацию, используя различные электронные формы и следуя установленным протоколам.

Опыт работы:

  • A Минимум 1 год опыта работы в call-центре или телефонном операторе.
  • Желательно иметь опыт работы в сфере здравоохранения или в смежной области.

Физические требования:

  • Сидение в течение длительного времени вместе с повторяющейся работой с клавиатурой и телефоном.

Средства индивидуальной защиты:

  • Соблюдает стандартные меры предосторожности при использовании средств индивидуальной защиты.

Похожие вакансии (поблизости)

Старший оператор центра обработки вызовов — Управление дорожным движением

Наша миссия

Мы стремимся предоставлять инновационные решения в области инфраструктуры, защиты и безопасности, чтобы сделать мир более устойчивым, безопасным, интеллектуальным и более взаимосвязанным.

О нас

Parsons — поставщик цифровых решений, ориентированный на рынки обороны, безопасности и инфраструктуры.Обладая почти 75-летним опытом, Парсонс обладает уникальной квалификацией для предоставления кибер / конвергентной безопасности, интеллектуальной собственности на основе технологий и других инновационных услуг федеральным, региональным и местным правительственным учреждениям, а также частным промышленным клиентам по всему миру.

ПАРСОНОВ В КАНАДЕ

Парсонс внес свой вклад в крупные инфраструктурные проекты в Канаде с 1940-х годов, помогая спроектировать и построить многие известные ландшафты по всей стране, в том числе объездную дорогу Реджайна, биржу Теркот, каньон Кикинг-Хорс, мост Оливье-Шарбонно и легкорельсовый транспорт Эдмонтона. Транзит.Наши рынки разнообразны, включая мосты, туннели, дороги и автомагистрали, авиацию, железные дороги и транзит, решения для интеллектуальных транспортных средств, интеллектуальную мобильность, комплексную доставку, восстановление окружающей среды, горнодобывающую промышленность и рекультивацию, водоснабжение / сточные воды, а также обслуживание многочисленных промышленных клиентов. Подпись Парсонса выделяется, а наши достижения были отмечены многочисленными наградами за инновации и качество, особенно в области протяженных мостов, сложных мостов и крупных дорожных сетей. Наши команды работают по всей Канаде во многих провинциях, в том числе Альберта, Онтарио, Манитоба, Британская Колумбия, Квебек, Саскачеван, Северные территории и Юкон.

Parsons — работодатель с равными возможностями, свободный от наркотиков, приверженный разнообразию на рабочем месте. Меньшинства / женщины / инвалиды / защищенный ветеран / ЛГБТК +.

Чтобы узнать больше о Parsons, посетите parsons.com и подпишитесь на нас в Facebook, Twitter, LinkedIn и YouTube.

08.09.2020

Стремясь повысить эффективность пересечения границ в самом загруженном торговом коридоре между Канадой и США, правительства Канады и Мичигана приступили к строительству…

Подробнее

26.01.2020

С 1948 по 2004 год владельцы шахты Giant в Йеллоунайфе, Северо-Западные территории, Канада, добыли более 7 миллионов унций…

Подробнее

Награды

Уровни физической активности и распространенность болей в пояснице у операторов тайского call-центра

Abstract

Справочная информация:

Операторы call-центра находятся в рабочих условиях, которые указывают на повышенный риск развития опорно-двигательного аппарата.Тем не менее, исследований, касающихся здоровья и условий работы операторов call-центра, мало. Таким образом, это исследование было разработано для изучения уровней физической активности и распространенности боли в пояснице (LBP) у операторов тайского call-центра.

Материалы и методы:

Опросник был роздан 150 операторам центра обработки вызовов для определения уровней физической активности, распространенности LBP, личных характеристик и связанных с ними рабочих факторов.

Результаты:

Процент ответивших на анкету составил 70% ( n = 105).Возраст участников 27,8 ± 3,1 года, рост 159,97 ± 6,26 см, вес 52,89 ± 12,89 кг, женщины 86,7% ( n = 91), а мужчины 13,3% ( n = 14). Участники работали не менее 6 дней в неделю, в среднем 8 часов в день. Шестьдесят один процент из них работал сверхурочно, в среднем 2 часа в день. Сорок процентов участников не занимались физическими упражнениями; 34,3% занимались 1–2 раза в неделю. Те, кто занимался физическими упражнениями, тратили менее 30 мин / время. Общая распространенность LBP по самооценке составила 65 человек.7%, и они сообщили о высокой степени тяжести LBP для 42,9%. Все участники сообщили, что их LBP повторялась, а 62,9% сообщили, что LBP усугублялся сидением в рабочее время.

Заключение:

Операторы call-центра вели сидячий стиль работы. Большинство операторов в этом исследовании имели низкий уровень физической активности и страдали от боли в пояснице. Распространенность болей в пояснице была связана с их уровнем физической активности и рабочими факторами.

Ключевые слова: Колл-центр, боль в пояснице, физическая активность

ВВЕДЕНИЕ

Боль в пояснице (LBP) является серьезной проблемой общественного здравоохранения во всех промышленно развитых странах и одной из основных причин отпусков по болезни и инвалидности .Согласно литературным данным, недостаток физических упражнений является фактором риска LBP. [1,2] Многочисленные преимущества физической активности для здоровья взрослых были широко задокументированы. [3] Кроме того, было рекомендовано, чтобы фитнес-программы и советы оставаться активными могли уменьшить боль, улучшить функцию и предотвратить переход LBP в хроническую форму [4].

Индустрия колл-центров в наши дни является одним из самых обширных секторов рынка труда. В Таиланде из-за экономического роста страны с каждым днем ​​становится все больше телефонных операторов в колл-центрах.Высокая доля операторов call-центра сообщила о симптомах опорно-двигательного аппарата, а операторы call-центра были подвержены рабочим условиям, которые указывали на повышенный риск развития опорно-двигательного аппарата [5].

Тем не менее, литературы о здоровье и условиях труда операторов call-центра мало. Таким образом, это исследование было разработано с целью изучения уровней физической активности и частоты LBP среди операторов call-центра, работающих телефонными операторами.

МАТЕРИАЛЫ И МЕТОДЫ

Участники

Участниками этого исследования были операторы call-центра, которые работали телефонными операторами в компании не менее 6 месяцев. Операторы были исключены, если у них были переломы, сколиозы, заболевания опорно-двигательного аппарата или травмы в течение 6 месяцев до этого исследования.

Анкета

Анкеты, заполненные самими респондентами, были розданы 150 операторам колл-центра. Анкета состояла из трех частей;

  • Часть I: Демографические характеристики и должностные особенности операторов call-центра

  • Часть II: Уровень физической активности и интенсивность упражнений.Уровни физической активности оценивались по пяти уровням; никогда, 1-2 раза в неделю, 3-4 раза в неделю и 5-6 раз в неделю каждый день. Оперативный термин «физическая активность» — это индивидуальные тренировочные упражнения или физические упражнения помимо работы. Кроме того, исходя из времени, затраченного на каждое упражнение, интенсивность упражнения оценивалась по 3 уровням; легкий, средний и высокий

  • Часть III: Стандартизованный скандинавский опросник для анализа скелетно-мышечного дискомфорта в различных областях тела.[6] Интенсивность боли по 10-балльной шкале. [7] Интенсивность боли подразделялась на три уровня: слабая (шкала боли ≤3), умеренная (шкала боли варьировалась от 4 до 6) и сильная (шкала боли ≥7).

Статистический анализ

Распределение частот с процентным соотношением было выполнено для всех переменных. Отношения между LBP и возможными смешивающими факторами (категориальные переменные номинального уровня) были рассчитаны с помощью корреляции Спирмена. Все статистические тесты были выполнены с уровнем значимости 0.05.

РЕЗУЛЬТАТЫ

Уровень ответов на анкеты

Уровень ответов на анкеты составил 70% ( N = 105).

Характеристики участников

Антропометрические данные участников этого исследования: возраст 27,8 ± 3,1 года, рост 159,97 ± 6,26 см, вес 52,89 ± 12,89 кг, женщины 86,7% ( n = 91) и мужчины 13,3% ( n = 14). Стаж работы телефонными операторами колеблется от 1 до 4 лет. Большинство из них (95%) никогда не работали телефонными операторами до этой работы.

Должностные характеристики оператора call-центра

Операторы call-центра вели сидячий стиль работы; большую часть времени они сидели перед компьютерами за своим столом в замкнутом пространстве, в наушниках отвечали на телефонные звонки и искали клиентов по телефонному номеру. Они работали не менее 6 дней в неделю, в среднем 8 часов в день. Шестьдесят один процент работали в течение длительного времени, в среднем 2 часа в день. Большинству из них приходилось принимать звонки от 500 до 600 звонков на человека в день, и на каждый звонок приходилось примерно 45 секунд.Практически все участники почувствовали физическую усталость после 6-часовой рабочей смены.

Уровни физической активности

Большинство участников имели низкий уровень физической активности личного обучения; 40% участников никогда не тренировались, 34,3% тренировались 1-2 раза в неделю, только 10,4% участников занимались каждый день []. Однако большинство из тех, кто занимался физическими упражнениями, тратили менее 30 мин / время []. В зависимости от времени, затраченного на каждое упражнение, их интенсивность упражнений была классифицирована как низкая (49.2%), средний (46%) и высокий (4,8%) уровень [].

Уровень физической активности, раз в неделю

Время, затраченное на упражнение участников, которые выполняли упражнения

Уровень интенсивности упражнений участников, которые выполняли упражнения

Частота возникновения боли в пояснице

Общая распространенность LBP, по самооценке, составила 65,7% ( N = 69). показывает, что большинство операторов LBP сообщили о высоком уровне тяжести боли LBP (оценка ≥7 по 10-балльной шкале оценки боли [].Все они сообщили о своих LBP как о повторяющихся эпизодах.

Уровень тяжести боли в пояснице у участников

Корреляция между болью в пояснице и рабочими факторами

Была обнаружена значительная корреляция между низким уровнем физической активности и болью в пояснице, мы отметили, что коэффициент корреляции Спирмена r s был 0,9, что статистически значимо ( P = 0,001). Кроме того, 58,1% участников заявили, что их боль в пояснице вызвана их служебными особенностями.Примечательно, что 62,9% из них сообщили, что ЛАД усугублялось сидением в течение 6-часовой рабочей смены. Кроме того, наблюдалась корреляция между рабочим периодом и рабочим пространством с возникновением боли в пояснице ( P <0,05).

ОБСУЖДЕНИЕ

Основные результаты этого исследования заключались в том, что большинство операторов call-центров сообщали о низком уровне физической активности, распространенность LBP составляла 65,7%, и была значительная связь между LBP и низким уровнем физической активности. деятельность, характеристики работы и рабочее пространство.Примечательно, что все операторы отметили, что LBP повторялась.

Распространенность LBP у операторов call-центров в этом исследовании составила 65,7%, что оказалось высоким, как у тех, кто работает в офисе. [8,9] Напротив, он был выше, чем у такси и грузовиков. водители. [10,11]

Было высказано предположение, что производственные факторы были связаны с возникновением скелетно-мышечных симптомов. [12] Как видно из настоящего исследования, существует связь между LBP и рабочим фактором, т.е.е. непрерывное сидение в течение длительного рабочего времени и работа в замкнутом пространстве. В настоящем исследовании участники работали телефонными операторами и проводили длительное непрерывное время, сидя за компьютером, чем при другой сидячей работе. Этот результат согласуется с исследованием условий работы операторов call-центра в Швеции. [5]

Была выдвинута гипотеза о том, что низкий уровень физической активности может быть фактором риска возникновения LBP. [4] Дело в том, что в настоящем исследовании мы нашли те же результаты, что и рекомендованный.В отчете Министерства здравоохранения и социальных служб США (1996) говорится, что значительную пользу для здоровья можно получить, если включить умеренную физическую активность (например, 30 минут быстрой ходьбы или сгребания листьев, 15 минут бега или 45 минут занятий спортом). играет в волейбол) в большинство, если не во все дни недели.

Недавно было высказано предположение, что интенсивная физическая активность не реже одного раза в неделю защищает от развития LBP. [13] Таким образом, за счет умеренного увеличения ежедневной физической активности операторы call-центра могут улучшить свое здоровье и качество жизни.Обоснованность концепции LBP трудно установить из-за субъективности боли.

Однако Гудман и МакГрат [14] утверждали, что любое измерение боли, не основанное на самоотчетах, скорее всего, приведет к неточным результатам. Таким образом, вопросы о LBP были достаточно хорошими, поскольку мы исследовали тяжесть и частоту боли. Кроме того, сама текущая физическая активность важна для оценки влияния уровня активности на LBP. Таким образом, в настоящем исследовании операторы спрашивали себя об их LBP и уровне физической активности.

Сильными сторонами этого исследования являются использование рандомизированной выборки, утвержденного вопросника и высокий процент ответов (70%). Однако это первое исследование в Таиланде, и эти результаты могут не быть репрезентативными для всех операторов call-центра.

Дальнейшие исследования в этой области должны быть сосредоточены на более широком подходе к изучению подросткового СПА, связанного с физической активностью, включая тип выполняемой деятельности, технические навыки и осведомленность о теле, посредством долгосрочных клинических перекрестных исследований.

Оператор колл-центра 092-21 NO

Место нахождения: Ирвинг, Техас

ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ:

Под непосредственным руководством национального старшего менеджера программ представитель службы поддержки клиентов MADD будет отвечать за администрирование центра обработки вызовов MADD Victim Impact Panel (VIP), который включает поддержку первого уровня для решения вопросов и проблем онлайн-регистрации VIP.

Развивайте культуру благотворительности в MADD.Будьте лидером для других сотрудников и волонтеров в институционализации благотворительности в организации.

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ ПОЛОЖЕНИЯ:

1. Обеспечьте постоянное и эффективное обслуживание клиентов сотрудникам MADD и контактным лицам Группы по оценке воздействия на пострадавших (VIP).
2. Своевременно отвечать на входящие звонки, голосовые сообщения, чаты и электронные письма в течение заданной смены. 3. Вести точные записи и документировать все разговоры, например, журналы вызовов.
4. Содействовать контактам VIP с техническими проблемами, включая регистрацию, изменение расписания и другие проблемы, возникающие с веб-сайтом, и соответствующим образом сообщать о любых проблемах руководству.
5. Изучите и поймите программные цели и задачи VIP-программы MADD и уметь, при необходимости, принимать решения на основе политики и процедур программы.
6. Обновите существующую контактную информацию в национальной базе данных CRM MADD.
7. При каждом взаимодействии соблюдайте все процедуры, политики и инструкции по обмену информацией.
8. Соблюдать конфиденциальность участников программы.
9. Все остальные обязанности в соответствии с возложенными на него обязанностями.

ТРЕБОВАНИЯ К ПОЛОЖЕНИЮ:

1.Диплом средней школы или эквивалент.
2. Очень желательно владение двумя языками, в том числе владение деловым испанским языком и письмом.
3. Предыдущий опыт работы колл-центра с обращениями в службу поддержки клиентов более 1 года.
4. Должен иметь исключительную ориентацию на внутреннее и внешнее обслуживание клиентов.
5. Должен продемонстрировать навыки работы с компьютером, включая Microsoft Excel, Word и Outlook, и уметь вводить данные в онлайн-системы. Также должен иметь базовые навыки ведения документации и математики.
6. Отличные коммуникативные навыки со способностью четко, логично и лаконично развивать и передавать мысли как устно, так и письменно, используя соответствующую грамматику и владея английским языком.
7. Способность работать как самостоятельно, так и с другими для решения проблем и сохранять хладнокровие и профессионализм в среде меняющихся и / или множественных приоритетов.
8. Должен уметь работать по расписанию, уложиться в сроки, следовать инструкциям и принимать указания при выполнении заданий.
9. Способность поддерживать хорошие рабочие отношения с коллегами по работе и руководителем.
10. Должен иметь надежный транспорт и вовремя приходить на смену. Возможность работать время от времени сверхурочно по мере необходимости.
11. Сильная трудовая этика со способностью поддерживать высокий уровень активности.
12. Способность переносить стрессовые ситуации и сохранять профессиональную манеру поведения во время стресса.
13. Должен иметь практическое знание политики и процедур компании.
14. Способность поддерживать социальные, этические и организационные стандарты в деятельности, связанной с работой, на работе и в обществе.
15. Способность сохранять конфиденциальность на рабочем месте и брать на себя ответственность / ответственность за свои действия и аспекты работы.
16. Продемонстрированная приверженность, страсть и сострадание к миссии MADD.

Оплата: 15 долларов в час при 40 часах в неделю

ПРЕИМУЩЕСТВА

  • Допущено в течение первых 30 дней
  • Здоровье, Стоматология, Зрение
  • Выход на пенсию 403 (b) + 3% совпадение через 1 год
  • Минимум 3 недели отпуска
  • 12 оплачиваемых выходных за календарный год
  • До 3-х праздников в календарный год
  • Оплачиваемый больничный
  • Модифицированная помощь в обучении
  • Отпуск по уходу за ребенком
  • Базовое страхование жизни, AD&D, краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности, покрываемое работодателем
  • FSA, HRA
  • Программа помощи сотрудникам
  • WFH Split: четыре дня с личным присутствием, один день на дому в неделю (право на участие в 90 дней)

COVID Жилье

MADD предоставляет средства индивидуальной защиты для всех сотрудников и проводит обучение по технике безопасности.Эта роль подчиняется лично в национальной штаб-квартире MADD в Ирвинге, Техас. WFH Split: четыре дня с личным присутствием, один день на дому (после права на участие в 90 дней).

Как подать заявку

Отправьте резюме Crystal Sade по адресу [email protected]

Оператор или оператор центра обработки вызовов

Агенты колл-центра общаются с клиентами различными способами — по телефону; по электронной почте, факсу или обычной почтой; или лично.Некоторые представители службы поддержки клиентов рассматривают общие вопросы и жалобы, тогда как другие специализируются на продукте или услуге. Потребности клиентов в обслуживании варьируются от одного запроса к другому, и к ним следует относиться соответствующим образом.

Большинство операторов колл-центров решают обычные вопросы и запросы клиентов. Например, у компании сотовой связи могут быть агенты колл-центра, отвечающие на обычные вопросы о балансе, новых продуктах или услугах и общих жалобах на обслуживание.При обработке жалоб клиентов агенты пытаются решить проблему в соответствии с руководящими принципами, установленными компанией. Эти процедуры могут включать в себя вопросы для определения обоснованности жалобы, предложения возможных решений или предоставления клиенту возмещения и обмена. В некоторых случаях представители службы поддержки клиентов должны проводить последующие переговоры с отдельным клиентом. Например, вопросы клиентов могут потребовать дополнительных исследований или дополнительных объяснений со стороны представителя службы поддержки клиентов.

Дополнительная функция большинства агентов call-центра — вносить изменения или обновлять профиль клиента или информацию об учетной записи. Агенты колл-центра имеют доступ к записям транзакций, а также обновляют и поддерживают базы данных с информацией. Информацию об учетной записи можно вывести на экран компьютера, пока агент работает с клиентом. Преимущество этого заключается в том, что агент может ответить на конкретные вопросы, касающиеся учетной записи, и немедленно обработать эти запросы. Агенты по обслуживанию клиентов часто предоставляют стандартные ответы на общие вопросы клиентов.У них также есть инструкции по работе с жалобами.

Большинство агентов по обслуживанию клиентов широко используют в своей работе компьютеры и телефоны. Агенты по обслуживанию клиентов часто вводят информацию в компьютер во время разговора с клиентами. В случае, если они сталкиваются с вопросом или ситуацией, на которые они не знают, как реагировать, агенты консультируются с руководителем, чтобы определить наилучший курс действий.

Агенты колл-центра общаются с клиентами по телефону, электронной почте, факсу или по почте.Представители службы поддержки клиентов используют системы многоканальной телефонной связи, которые часто направляют звонки непосредственно к наиболее подходящему представителю. Агенты call-центра работают в автоматизированной офисной среде. У большинства операторов есть собственное рабочее место или рабочее место, оборудованное телефоном, гарнитурой и компьютером.


Занятость

Работа в сфере обслуживания клиентов часто является хорошей вводной позицией в компанию или отрасль.Агенты колл-центра работают в:

  • страховых компаниях
  • телефонных компаниях
  • электроэнергетических, водопроводных и газовых компаниях и подрядчиках
  • предприятиях розничной торговли
  • предприятиях оптовой торговли, таких как компании, занимающиеся доставкой по почте и в Интернете.

Родственные профессии


Требуются домашние работники, центры обработки вызовов обращаются к людям с ограниченными возможностями

Из-за производственной травмы два десятилетия назад, когда она была только что беременной, Робин Эрвин осталась с нейропатией в левой ноге и лишилась функционирующего кишечника или мочевого пузыря.С тех пор она живет на пособие по инвалидности.

Теперь, когда пандемия коронавируса перевернула экономику, 46-летняя г-жа Эрвин нашла способ вернуться на рынок труда: она отвечает на звонки в службу поддержки клиентов региональной розничной сети.

Колл-центрам пришлось быстро адаптироваться, потому что пандемия нанесла им двойной удар. Они принимают все больше звонков от клиентов, которые интересуются онлайн-заказами, требуют возмещения или возмещения. Но многие люди, которые обычно отвечают на эти звонки, либо не могут приступить к работе, либо не имеют возможности работать из дома.

Переход был беспорядочным; Руководители отрасли говорят, что им трудно доставлять сотрудникам компьютеры, гарнитуры и другое оборудование. Многие представители службы поддержки клиентов, средний доход которых в прошлом году составил 34 710 долларов, также не имеют достаточно быстрого подключения к Интернету, чтобы принимать звонки и входить в корпоративные компьютерные системы. Кроме того, компании заявили, что им пришлось закрыть офисы в таких странах, как Филиппины, из-за строгих запретов на пребывание дома.

Некоторые компании, такие как Charter Communications, телекоммуникационный гигант, известный как Spectrum, подверглись критике за то, что потребовали от рабочих идти в офисы.Более 230 сотрудников Charter дали положительный результат на Covid-19, и примерно половина из них работали в офисах или call-центрах, по словам человека, знакомого с компанией, но не имеющего права выступать публично. Пресс-секретарь сообщила, что «значительное большинство» теперь работает из дома.

Многие работодатели ищут новых работников везде, где они могут их найти. Один из вариантов — прием на работу людей с ограниченными возможностями.

Национальный институт телекоммуникаций, некоммерческая организация, которая работает с Администрацией социального обеспечения для заполнения рабочих мест на дому людьми с ограниченными возможностями, за последние три недели обратилась почти с дюжиной дополнительных компаний, ищущих рабочих.За последний месяц институт обработал на 30 процентов больше объявлений о вакансиях, чем год назад, а в следующем месяце эти цифры могут быть намного выше, сказал Алан Хаббард, главный операционный директор института.

Основанный в 1995 году, институт дистанционного обучения обучает людей с ограниченными возможностями и помогает им приобрести необходимое оборудование и широкополосное подключение. Группа также объединяет бенефициаров с наставниками, которые помогают им обновить свое резюме, подготовиться к собеседованию и перейти к работе.

«Мы рассматриваем это как прекрасную возможность найти работу для людей с ограниченными возможностями», — сказал г-н Хаббард. «Прямо сейчас компании могут выполнить обещание, данное в Законе об американцах с ограниченными возможностями».

Институт финансируется государством и деловыми партнерами. Некоторые компании передают на аутсорсинг некоммерческие организации по подбору персонала, начислению заработной платы и другим функциям управления персоналом.

Г-жа Эрвин, проживающая в Сайре, штат Пенсильвания, основала институт дистанционной работы два года назад, но не смогла найти работу до марта.Сейчас она принимает звонки в службу поддержки Meijer, сети супермаркетов, которая работает на Среднем Западе и сотрудничает с институтом с 2005 года.

«Я чувствую, что у меня есть чувство собственного достоинства», — сказала она. Многие из звонков, которые она выполняет, связаны с онлайн-заказами, которые резко возросли, поскольку люди избегают делать покупки в магазинах.

«После кризиса Covid-19 N.T.I. помогла нам удовлетворить дополнительный потребительский спрос », — говорится в заявлении Мейер. «Мы обнаружили, что они обрабатывают как простые, так и расширенные электронные письма клиентов и звонки от имени Meijer наравне или лучше, чем их коллеги.

Объемы звонков «зашкаливают» в нескольких отраслях, включая здравоохранение, страхование, технологии и розничную торговлю, — сказала Мишель Роуэн, президент Customer Contact Strategies, консалтинговой компании, специализирующейся на удаленной работе и колл-центрах.

4 ноября 2021 г., 16:05 ET

Alorica, аутсорсинговая компания, обрабатывающая звонки для крупных корпораций, была вынуждена временно закрыть аванпосты в Гватемале, Доминиканской Республике и Ямайке.Постановления о предоставлении убежища и комендантский час не позволяют работникам в этих странах выходить на работу, и многие из них не могут работать из дома, потому что у них нет компьютеров и широкополосного доступа в Интернет.

Операции компании в США необходимо восполнить эту слабость, заявила Коллин Бирс, президент по операциям в Северной Америке и Европе. Компания пытается нанять 8000 человек, чтобы не отставать от спроса.

Работа колл-центра может быть изнурительной, и в некоторых компаниях, где работают низкооплачиваемые и низкоквалифицированные работники, текучесть кадров составляет от 30 до 45 процентов.Некоторые работодатели заявили, что бенефициары института телекоммуникаций с меньшей вероятностью уйдут.

Эрин Блант, президент VForce, которая занимается продлением членства, аварийными услугами на дорогах и другими вызовами AAA, сказала, что ее компания наняла 95 процентов своих сотрудников через институт. «N.T.I. нанимает людей, которые действительно хотят работать », — сказала она.

Бенджамин Карджил, 43 года, в прошлом месяце получил работу в банке PNC через институт и надеется сохранить ее на долгие годы.

Пейзаж после пандемии Возвращение в офис

«Мне не очень нравится быть инвалидом», — сказал г-н.Карджил, который живет в Моррисвилле, Северная Каролина, получает пособие по инвалидности с 2013 года из-за агорафобии и других проблем с психическим здоровьем. «Вы хотите иметь возможность содержать себя».

Такие сотрудники, как г-н Каргайл и г-жа Эрвин, были готовы приступить к работе, потому что у них уже было оборудование и подключение к Интернету, которые ожидают центры обработки вызовов. По словам г-жи Роуэн, это не относится ко многим людям, которые уже работали в call-центре.

До коронавируса около 80 процентов колл-центров позволяли некоторым сотрудникам работать из дома хотя бы часть времени, но только от 20 до 40 процентов рабочих делали это, г-жа Мисс.- сказал Роуэн. Опрос 108 центров обработки вызовов, проведенный исследовательской фирмой ContactBabel, показал, что в середине апреля 71% их сотрудников в США работали удаленно.

Хотя центры обработки вызовов считаются важными предприятиями, многие отправляли сотрудников домой, потому что столы обычно расположены на расстоянии всего трех-четырех футов друг от друга.

Alorica отправила 60 процентов своих сотрудников по всему миру домой на работу. По словам г-жи Бирс, из 16000 сотрудников в США 78 процентов находятся дома. Поначалу переход был медленным, потому что компании приходилось координировать свои действия с корпоративными клиентами, чтобы выяснить, какое оборудование и доступ в Интернет потребуются работникам.В некоторых случаях телекоммуникационным компаниям не удавалось достаточно быстро доставить монтажников к домам, чтобы установить новые подключения.

«В течение девяти недель у нас не было возможности выяснить это, — сказала г-жа Бирс.

Некоторым компаниям удалось развиваться быстрее. ASK, небольшой оператор центра обработки вызовов, базирующийся в Монтгомери, штат Алабама, приказал своим агентам провести 9 марта тесты скорости своих домашних подключений к Интернету, и в настоящее время у них 430 из примерно 450 сотрудников работают удаленно, сказал Рик Берли, президент компании.

Остальные либо предпочитают работать в офисе, либо не имеют дома широкополосного доступа. Г-н Берли сказал, что офис ASK, бывший боулинг, позволяет нескольким сотрудникам, которые все еще приходят, сидеть на расстоянии от 30 до нескольких сотен футов друг от друга.

Руководители отрасли заявили, что заметили выгоды от того, что сотрудники работают из дома. Например, по словам г-жи Бирс, меньше сотрудников пропускают смены.

Г-жа Роуэн сказала, что работодатели могут позволить половине своих работников продолжать работать из дома, если правительственные чиновники отменит приказ о домохозяйстве.Это могло бы предоставить больше возможностей для людей с ограниченными возможностями, упростить для сотрудников возможность набирать дополнительные часы и привлечь людей, которым нужна работа неполный рабочий день.

«Честно говоря, этого не должно было случиться», — сказала г-жа Роуэн.

48-летняя Тина Льюис начала работать в Live Response Solutions из своего дома в Портленде, штат Орегон, через институт дистанционной работы в феврале. По словам г-жи Льюис, страдающей фибромиалгией и периферической невропатией ног, хотя это кажется странным, получать пользу от пандемии, она ей благодарна.

«Иметь доход по социальному обеспечению — это нормально. Но вы еле выживаете, — сказала она. «Вам нужен другой способ выжить, и возможность работать из дома делает это возможным».

Опытный двуязычный (английский / французский) оператор колл-центра — БОНУС НА НАЙМ 500 долларов в Миссиссаге

Оператор двуязычного call-центра

Представление о вакансии:

ПОЖАЛУЙСТА, НАЖМИТЕ ПРИМЕНИТЬ ИЛИ НАПИШИТЕ «РАБОТЫ» НА (855) 999-1463 С ВАШЕГО СМАРТФОНА!

требований для приема на работу в G4S Secure Solutions (Canada) Ltd., включая, помимо прочего: проверку лицензии на безопасность и проверку информации уголовной полиции, если применимо (CPIC), кредитную справку (если применимо), проверку биографических данных, минимальный возраст и минимальное образование (аттестат средней школы или иностранный эквивалент, или заработанный GED) . Кроме того, в этой должностной инструкции никоим образом не говорится и не подразумевается, что это единственные обязанности, которые должен выполнять данный сотрудник. Лицо, занимающее эту должность, обязано выполнять любые другие инструкции и выполнять любые другие обязанности, требуемые руководством этой должности.

Ролевые обязанности:

G4S — ведущий поставщик решений безопасности в Канаде. Наша компания специализируется на найме и обучении специалистов по безопасности, чтобы удовлетворить все потребности наших клиентов. В настоящее время мы ищем оператора двуязычного центра обработки вызовов для одного из наших известных клиентов Центра сообщений об инцидентах. Оператор будет нести ответственность за прием, сортировку и эскалацию всех типов инцидентов, о которых сообщается в центр, с помощью Супервайзера.Оператор также будет нести ответственность за документацию и ввод данных, мониторинг различных систем безопасности и профессиональный и своевременный ответ на электронную почту и телефонные звонки.

Обязанности включают:

  • Обеспечение, в соответствии с протоколом, мониторинга тревог с помощью контроля доступа и / или автоматического видеодисплея при вторжении, грабеже или принуждении
  • Обеспечение контроля доступа с помощью автоматического видеодисплея с голосовой связью
  • Рассылка персонала и эскалация по типу события
  • Выполняет функции приема, сортировки и эскалации для всех инцидентов, о которых сообщается в центр.
  • Имеет дело с проблемами и инцидентами, которые являются потенциально конфиденциальными, конфиденциальными или могут подвергнуть людей риску
  • Проявляет соответствующий профессионализм, зрелость и такт при управлении инцидентом.
  • Незамедлительно передает инциденты руководителю, если не может управлять ситуацией на своем уровне
  • Поддерживает инциденты, задокументированные или задокументированные супервизором или другими уполномоченными лицами
  • Осуществляет активный мониторинг различных систем безопасности, в том числе систем видео и контроля доступа.
  • Консультирует супервайзера по неотложным вопросам, инцидентам, связанным с безопасностью жизнедеятельности и т. Д., своевременно для обеспечения проведения надлежащей сортировки и принятия соответствующих мер
  • Выполняет процедуры, рабочие инструкции и другие указания руководителя, руководства G4S и клиента.
  • Собирает информацию и данные, создает и предоставляет отчеты, поддерживает эффективную связь с широким кругом заинтересованных сторон
  • Выполняет своевременный, точный и всеобъемлющий ввод данных
  • Всегда соблюдает и продвигает политики и процедуры клиентов и G4S
  • Поддерживает связь с сотрудниками, посетителями и поставщиками в полезной, сердечной и инициативной манере
  • Участвует в собраниях отделов по мере необходимости
  • Сообщает супервизору проблемы, идеи по улучшению процессов или другие возможности для улучшения.
  • Выполняет прочие обязанности по мере необходимости
Идеальный кандидат:

Требуемые навыки / квалификация:

  • Должен быть полностью двуязычным на французском и английском языках; письменная и устная
  • Соответствующий диплом университета и / или колледжа
  • Опыт работы 3-5 лет (желательно в сфере безопасности)
    Опыт работы колл-центра / диспетчерского центра / центра экстренного реагирования
  • Знание MS
  • Знание систем видеонаблюдения, систем контроля доступа, мониторинга тревог, биометрических систем безопасности и дополнительных устройств и
    датчиков, связанных с безопасностью
  • Опыт работы в критических средах, где принятие решений и действия могут повлиять на безопасность жизнедеятельности и непрерывность бизнеса
  • Развитые аналитические, математические, межличностные навыки, аудирование и коммуникативные навыки (устные и письменные)
  • Способность решать проблемы путем активного слушания
  • Развитые аналитические, математические, межличностные навыки, аудирование и коммуникативные навыки (устные и письменные)

Дополнительная квалификация:

  • Эффективная работа с группами сотрудников и построение партнерских отношений
  • Сильные административные навыки и многозадачность
  • Microsoft Communicator, ПО для управления инцидентами и Office SharePoint и InfoPath
  • Опыт работы в сфере корпоративной безопасности, военной или гражданской правоохранительной деятельности
  • Опыт работы с сетевыми / телекоммуникационными технологиями
О компании:

G4S — инклюзивный и равноправный работодатель, поощряющий заявки от квалифицированных женщин и мужчин, включая людей с ограниченными возможностями, представителей видимых меньшинств и коренных жителей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.