Определение что такое деловой этикет: Деловой этикет: правила и принципы, примеры делового общения

Бизнес этикет

Бизнес этикет — это свод понятий о том, как правильно представиться в различных ситуациях, участвовать в диалоге при беседе или умении вести себя во время делового  обеда, знания этих понятий могут сыграть решающую роль в ведении бизнеса.

Основные принципы бизнес этикета:

На практике доведено пять  основных принципов поведения в бизнес-окружении: позитивность, в меру разумный эгоизм, принцип предсказуемости действий, статусные различия и принцип уместности.
Принцип позитивности означает, что во время общения с коллегами и партнерами вы будете стараться  создать о себе приятное впечатление. Так же при создании положительного образа большое значение имеют: жесты и позы, этикет рукопожатия, интонации при обращении к партнеру, одежда и парфюмерия. Например, если Вы во время разговора будете держать руки в карманах, это может привести вашего собеседника на мысль, о вашей неискренности.

Второй принцип бизнес этикета — это принцип разумного эгоизма, который играет самую важную роль в восприятии вас как серьезного предпринимателя. Разумеется, необходимо в первую очередь  уважать мнение собеседника, но при всем этом соглашаться с ним во всем — не выход. Человек имеет полное право бороться за собственные интересы, поэтому всегда помните о принципе разумного эгоизма.

Третий принцип — предсказуемость в бизнес этикете означает, что в деловом общении уже выработаны определенные модели поведения, которые помогают  избежать неловких ситуаций. Например, предварительно известно, что начало деловой встречи с новым для Вас человеком пройдет по следующей установленной схеме: приветствие, представление, обмен визитками. На практике, не все так просто, и правила делового этикета детализируют каждую из этих процедур.

Четвертый принцип — статусных различий напоминает о том, что в бизнесе все занимают разные ступени, и это также предполагает определенные правила общения, в том числе между начальниками и подчиненными. При встрече со своим  руководителем первым, зачастую, приветствуется подчиненный, будь то мужчина или женщина. По правилам этикета подчиненные должны пропускать вперед начальников и их посетителей при открытии двери лифта.

Принцип уместность в бизнес этикете —  означает соответствие манеры поведения и даже одежды каждой конкретной ситуации.

Аккуратность в деловой одежде часто ассоциируются с организованностью в работе бизнесмена, умением ценить свое и чужое время. Неряшливость — синоним суетливости, забывчивости. Установленной  одеждой бизнесмена, независимо от того мужчина это или женщина, считается деловой костюм, поэтому одеть на встречу с партнером  или официальный прием джинсы или спортивную обувь считается неприличным.

В бизнес этикете существует «протокол первых секунд», включающий приветствие, представление, обращение и рукопожатие. Во время приветствия первым подает руку старший по возрасту или состоянию. Но должен мужчина подавать руку женщине для приветствия? На деловых встречах — безусловно, причем и при приветствии, и при прощании.

В деловом этикете мужчины и женщины равны и воспринимаются как равные бизнес-партнеры. Рукопожатие всегда необходимо делать правой рукой, исключения не делаются даже для левши.

При знакомстве, наоборот, младший по возрасту представляется старшему, человек с более низким положением — вышестоящему. При проведении переговоров функцию представления берет на себя хозяин встречи. И здесь всегда мужчин представляют женщинам в первую очередь. Когда представляют мужчину, он должен встать. Женщина поднимается с места только при знакомстве с почтенной дамой или с мужем значительно старше и выше ее по статусу.

При подаче принято называть свои имя и фамилию и вручать собеседнику визитную карточку. Пусть с Вами всегда будет максимальное количество визиток, ведь отговорки вроде «Ой, я забыл сегодня свою визитницу» идут не на пользу вашего делового имиджа. Получая визитку, необходимо внимательно, но быстро рассмотреть карточку и обязательно произнести фамилию, имя или должность ее владельца.

В случае, если деловая беседа успешно началась, самое время для продуктивного диалога с собеседниками. И здесь бизнес этикет напоминает о том, что нужно внимательно выслушивать собеседников, не пренебрегать их предубеждениями, избегать недоразумений и неверных толкований, быть вежливым и дипломатичным.

Деловой этикет

Как известно, компанию судят по ее руководителю. От того, насколько грамотно он расставляет приоритеты по решению задач, насколько эффективно проходят переговоры, несомненно, зависит успех бизнеса в целом. Поэтому любой современный управленец, вне зависимости от сферы деятельности, должен иметь понятие о бизнес-этикете. Итак, поговорим в этом материале, что такое деловой этикет или, как принято говорить в современном мире, бизнес-этикет, и расскажем, какова его роль для успеха деловых отношений.

Что такое, и как его применять

В повседневной жизни используется «светский» этикет, который не совсем уместен в профессиональной деятельности, поэтому стоит их различать. Разберем здесь более подробно распространенные правила для делового человека в России и их применение. Например, с точки зрения светского этикета, мужчина должен вставать, когда в помещение входит женщина. В офисе же это правило совершенно неуместно. В особенности, когда мужчина выступает в роли руководителя этой компании.

Напротив, если мужчина – начальник, по правилам, именно его нужно пропустить вперед при выходе из помещения. И также он первым садится в автомобиль, если организована совместная поездка по рабочим моментам.

Уместны в бизнесе слова благодарности при взаимодействии с коллегами. «Спасибо» и «пожалуйста» рекомендуется использовать даже при незначительном контакте с коллегой. Еще одним сигналом о наличии воспитания будет искренняя улыбка при приветствии или прощании с коллегой.

Наиважнейшие положения и повседневного, и делового этикета – это пунктуальность и умение соответствовать имиджу компании внешним видом и манерами.

На что обратить внимание

Когда задается вопрос, какие основные принципы и нормы делового этикета вам знакомы, сотрудники большинства компаний называют многое: нельзя жевать жвачку и грызть различные канцтовары, наносить макияж и делать на рабочем месте маникюр, зевать во весь рот, чавкать и издавать другие «пищевые» звуки. Все это, несомненно, верно, и этих вещей делать категорически нельзя.

Но есть не менее важные принципы этикета, обязательные к соблюдению в бизнес-среде.

Это нужно соблюдать

1. Пунктуальность. Приходить на рабочее место вовремя, выполнять поставленные задачи в срок, а при форс-мажорной задержке на бизнес-встречу или рабочее место обязательно предупредить руководителя или партнера – это вещи обязательные.
2. Соответствие имиджа места работы. Несомненно, облик должен создавать положительное впечатление о вас. Недопустимы обтягивающие и яркие вещи, кричащие ювелирные изделия.
3. Абсолютная конфиденциальность. Корпоративные секреты и информацию по сделкам нельзя обсуждать ни в коллективе (особенно, если эта информация не для общих «ушей»), ни с семьей. Все сообщения передавайте лично, а не через третьих лиц. Даже при отправке факса предварительно созвонитесь с человеком, которому он предназначен.
4. Сохранение самообладания. Ни при каких обстоятельствах не стоит искать утешения при личных проблемах в беседах с коллегами, рассказывать о своих жизненных трудностях.
5. Сохранение дистанции. Даже если ваш начальник не намного старше вас (или даже моложе), необходимо обращаться на «вы».

Эти пять основных принципов научат вас соблюдать базовые стандарты делового этикета. Это поможет стать не только ценным сотрудником, но и приятным собеседником.

Подводим итоги

Любому человеку вне зависимости от ранга занимаемой должности важно соблюдать манеры. Начните с малого, измените манеры, привычки и повадки, затем возьмитесь за свой характер, будьте внимательны и искренни по отношению к близким и коллегам, относитесь к окружающим с уважением, и вы заметите, насколько сильно можно любить свою работу.

Деловой этикет

Этикет (франц. etiquette, от греч. ethos — обычай, характер), установленный порядок поведения где-либо (первоначально в определенных социальных кругах, например при дворах монархов, в дипломатических кругах и т.п.). Сегодня различают повседневный, гостевой, деловой, воинский, дипломатический и другие виды этикета. Этикет имеет ярко выраженный ситуативный характер. Необходимость выбора того или иного слова, жеста или какого-либо еще этикетного знака в первую очередь обусловлена специфической ситуацией. Этикет органически связан с моральными нормами и ценностями общества. Система моральных установок, определяющих характер общения у самых разных народов, включает набор универсальных общечеловеческих ценностей: почтительное отношение к старшим, родителям, женщинам, понятия чести и достоинства, скромность, толерантность, благожелательность.

Нормы этикета, в отличие от норм морали, являются условными, они носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.

Современный этикет регламентирует поведение людей в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях — приемах, церемониях, переговорах. Этикет — очень важная часть общечеловеческой культуры, нравственности, морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности — в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности — в области культуры материальной.

Одной из составных частей этикета является культура поведения человека, его манеры. Манеры — способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека походка, жестикуляция и даже мимика. В обществе хорошими манерами считаются скромность и сдержанность, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично общаться с другими людьми. Дурными манерами принято считать привычку громко говорить, не стесняясь в выражениях, развязность в жестикуляции и поведении, неряшливость в одежде, грубость, проявляемые в откровенной недоброжелательности к окружающим, в пренебрежении к чужим интересам и запросам, в беззастенчивом навязывании другим людям своей воли и желаний, в неумении сдерживать свое раздражение, в намеренном оскорблении достоинства окружающих людей, в бестактности, сквернословии, употреблении унизительных кличек и прозвищ.

В целом этикет в цивилизованном обществе совпадает с общими требованиями вежливости, в основе которых лежат принципы гуманизма. Всем известны выражения: «холодная вежливость», «ледяная вежливость», «презрительная вежливость», в которых эпитеты, прибавленные к этому прекрасному человеческому качеству, не только убивают его сущность, но и превращают ее в свою противоположность. Эмерсон определял вежливость как «сумму маленьких жертв», приносимых нами окружающим нас людям, с которыми мы вступаем в те или иные жизненные отношения.

Ничто не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость. Истинная вежливость может быть лишь доброжелательной, так как она — одно из проявлений искренней, бескорыстной благожелательности по отношению ко всем другим людям, с которыми человеку приходится встречаться на работе, в доме, где живет, в общественных местах. С коллегами по работе, со многими знакомыми в быту вежливость может перейти в дружбу, но органическая благожелательность к людям вообще — обязательная база вежливости. Подлинная культура поведения — там, где поступки человека во всех ситуациях, их содержание и внешнее проявление вытекают из нравственных принципов морали и соответствуют им.

Культура поведения в равной степени обязательна и со стороны нижестоящего по отношению к вышестоящему. Она выражается прежде всего в честном отношении к своим обязанностям, в строгой дисциплинированности, а также в уважении, вежливости, тактичности по отношению к руководителю. То же — по отношению к сослуживцам. Требуя уважительного отношения к себе, задавайтесь почаще вопросом: отвечаете ли вы им тем же.

В основе любого этикета, включая деловой этикет, лежит забота о том, чтобы человек не мешал другому человеку, что-бы все вместе могли трудиться, созидать, жить и быть счастливыми, не ограничивая в этом никого другого. Не мешать друг другу надо уметь, и этому нужно воспитывать и себя, и других. При этом воспитывать нужно не столько манеры, сколько то, что выражается в манерах: бережное отношение к людям, к делу, к природе, к своему прошлому. Именно это делает человека носителем культуры.

При всей близости принципов делового этикета общечеловеческим нормам общежития, существует несколько правил, которые для деловых отношений имеют особо важное значение.

1. Пунктуальность. Нужно уметь рассчитывать время, необходимое для того чтобы вовремя приезжать на работу. Иначе вас будут воспринимать как ненадежного, неорганизованного человека, на которого нельзя положиться.
2. Не говорите лишнего. В сфере деловой этики существуют строгие нормы корпоративной конфиденциальности, предполагающие неразглашение сотрудниками коммерческой, технической, кадровой и иной внутриорганизационной информации. Это же относится и к информации личного характера.
3. Стиль одежды. В любой ситуации вы должны выглядеть соответственно случаю и не выбиваться из стиля одежды, свойственного вашей деловой среде. Ваш индивидуальный вкус вы должны демонстрировать исключительно в рамках принятого dress code.
4. Говорите и пишите на хорошем литературном языке. Стиль вашего письма и устной беседы должен быть стилистически грамотным и лексически правильным. Умение человека грамотно излагать свои мысли не только облегчает взаимопонимание, но влияет на его образ в целом. От умения общаться часто зависит успех вашей деловой карьеры. Деловому человеку, для того чтобы преуспеть, необходимо овладеть и искусством риторики, то есть мастерством красноречия. Очень важно следить и за своей дикцией — произношением и интонацией. В деловом общении никогда не употребляйте жаргонных слов и оскорбительных выражений.
5. Поддерживайте положительный образ (имидж) делового человека. Он может быть различным: от «человека приятного во всех отношениях» до надежного партнера, но крайне неприятного и некультурного человека. Создавая свой имидж, в первую очередь нужно думать о том, как вы будете выглядеть в глазах окружающих.
6. Интерес и внимание к окружающим. Деловой человек должен искренне интересоваться другими людьми, больше слушать, чем говорить. Нужно узнать побольше о своем собеседнике, что он думает, какой он человек. Называйте своего собеседника по имени, задавайте вопросы. Все это поможет в налаживании дальнейших отношений.
7. Быть самим собой. Люди очень тонко чувствуют фальшь и обман. Старайтесь быть проще и естественнее, и люди будут отвечать вам тем же.
8. Думайте не только о себе, но и о других. Нельзя успешно вести дела, не учитывая мнения и интересов партнеров, клиентов, покупателей. Часто причинами неуспеха в делах становятся проявление эгоизма, зацикленности на своих интересах, стремление навредить конкурентам, даже сослуживцам, чтобы ускорить свою карьеру. Стремитесь всегда терпеливо выслушивать собеседника, учитесь уважать чужое мнение и понимать его, избавляйтесь от нетерпимости к инакомыслию, никогда не унижайте оппонента, даже если он дает к этому повод.

Определение этикета как установленного порядка поведения где-либо дает наиболее общее представление о нем. Деловой этикет богаче по своему содержанию, поскольку относится к данной категории как особенное к общему. Деловой этикет — важнейшая сторона морали профессионального поведения предпринимателя. У отечественных начинающих бизнесменов срывается множество выгодных сделок, особенно с инофирмами, из-за того,, что они не знают правил делового этикета. А еще чаще их «подставляют» различные консультанты и секретарши. У многих «новых русских» дурной вкус заметен в одежде, манерах поведения.

В результате «новые русские», их консультанты и секретарши становятся предметом молчаливой и нелицеприятной критики со стороны партнеров. Уважающие себя и честь своей фирмы предприниматели после первой же встречи прекращают все переговоры. А причиной тому — поведение «новых русских», оценить которое можно словами из знаменитой сказки про старуху, которая «ни ступить, ни молвить не умеет».

Чтобы не попасть в нелепую ситуацию, надо знать правила хорошего тона. В старые времена им крепко учил Петр Великий. В 1709 г. он издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в нарушение этикету». Возможно, надо ввести наказание для тех отечественных бизнесменов, кто выставляет на посмешище не только себя, но и бросает тень на российское предпринимательство. Может быть, следует ввести даже экзамен на знание делового этикета.

Итак, знание делового этикета — основа предпринимательского успеха.

Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона — это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения, защиты и т. д. Вторая сторона — эстетическая —свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения.

Для приветствия пользуйтесь не только вербальным (речевым) средством «Здравствуйте!», «Добрый день», но и невербальными — жестами: поклоном, кивком, взмахом руки и т. п. Можно равнодушно сказать: «Здравствуйте», кивнуть головой и пройти мимо. Но лучше поступить иначе — сказать, например: «Здравствуйте, Иван Александрович!», тепло улыбнуться ему и остановиться на несколько секунд. Такое приветствие подчеркивает ваши добрые чувства к этому человеку, он поймет, что вы цените его, да и звучание собственного имени — приятная мелодия для любого человека.

Обращение без имени — обращение формальное: будь то подчиненный или начальник, сосед по лестничной площадке или попутчик в общественном транспорте. Обращение по имени, а еще лучше — по имени и отчеству —- это обращение к личности. Произнося имя, отчество, мы подчеркиваем уважение человеческого достоинства, демонстрируем душевное расположение. Такое приветствие говорит о культуре человека и создает ему репутацию деликатного, воспитанного, тактичного человека. Конечно, с подобными качествами люди не рождаются. Эти качества воспитываются, а потом входят в привычку. Чем раньше начнется такое воспитание, тем лучше: скорее войдет в привычку. Особенно тяжело дается формирование хороших привычек интеллигента бизнесменам первого поколения, так как приходится большей частью или путем проб и ошибок. Недаром англичане говорят: чтобы стать джентльменом, надо иметь в семье три университетских диплома: деда, отца и сына.

Этикет — явление историческое. Правила поведения людей изменялись с изменениями условий жизни общества, конкретной социальной среды. Этикет возник в период за- рождения абсолютных монархий. Придерживаться определенных правил поведения, церемониала было необходимо для возвеличивания царственных особ: императоров, королей, царей, князей, принцев, герцогов и т. п. для закрепления иерархии внутри самого классового общества. От знания этикета, выполнения его правил часто зависела не только карьера, но и жизнь человека. Так было в Древнем Египте, Китае, Риме, Золотой Орде. Нарушение этикета приводило к вражде между племенами, народами и даже к войнам.

Этикет всегда выполнял и выполняет определенные функции. Например, разделение по чинам, сословиям, знатности рода, званиям, имущественному положению. Особенно строго соблюдались и соблюдаются правила этикета в странах Дальнего и Ближнего Востока.

В России в начале XVIII в. стал усиленно внедряться западный этикет. На русскую почву переносились одежда, манера и внешние формы поведения. За соблюдением этих правил боярами и дворянским сословием (особенно в столичных городах) постоянно и настойчиво, порой жестоко, следил сам царь Петр I. За их нарушения строго наказывали. В дальнейшем, в царствование Елизаветы и Екатерины II, отбирались те правила этикета, которые отвечали требованиям и особенностям национальной культуры России. Россия как евразийская страна во многом соединяла противоположности Европы и Азии. А этих противоположностей было много не только в XVIII в., их много и сейчас. Р. Киплинг говорил, что Запад есть Запад, Восток есть Восток, и не встретиться им никогда. Так, в Европе траурный цвет — черный, а в Китае — белый. Даже в границах Российской империи правила поведения различных народов значительно отличались.

Конечно, общественный прогресс способствовал взаимопроникновению правил поведения, обогащению культур.

Мир становился теснее. Процесс взаимного обогащения правилами поведения позволил выработать взаимоприемлемый, признаваемый в главных чертах этикет, закрепляемый в обычаях и традициях. Этикет стал предписывать нормы поведения на работе, на улице, в гостях, на деловых и дипломатических приемах, в театре, в общественном транспорте и т.д.

Но кроме правил этикета для всех существует также профессиональный этикет. В жизни всегда были и останутся отношения, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций. Участники какого-либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оптимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. От новичка они станут требовать неукоснительного соблюдения отработанных и проверенных правил делового общения, так как последний облегчают выполнение профессиональных функций, способствуют достижению поставленных целей. В том или ином коллективе, группе работников, сотрудников, деловых людей складываются определенные традиции, которые с течением времени приобретают силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности.

В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатывают формы и правила поведения. Этот набор правил составляет этикет делового общения. Вот одно из определений этикета деловых отношений — это свод правил поведения в бизнесе, который представляет внешнюю сторону делового общения.

Деловой этикет — результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях. Не всегда легко давалось освоение этих правил, поэтому предприниматели «от сохи» нередко отзывались о них не очень лестно: «Зачем мне все это?» Можно следовать и данному принципу. Однако если вы хотите установить прочные деловые отношения с зарубежными партнерами, то знание делового этикета просто обязательно.

Можно напомнить, как устанавливались торговые связи со средневековой Японией, которая до известной эпохи Мейцзи была почти наглухо закрытой для остального мира. Коммерсант, купец, прибывший в Страну восходящего солнца для установления деловых связей, представлялся императору. Процедура представления была столь унизительной, что не каждому зарубежному гостю она была под силу. Иноземец должен был от двери приемной залы ползти на коленях к отведенному ему месту, а после приема таким же образом, пятясь как рак, покинуть свое место и скрыться за дверью.

Но как и в те давние времена, так и сейчас, правила делового этикета помогают сближению экономических и финансовых интересов торговых людей, бизнесменов. Прибыль была и остается выше всех различий национального характера, вероисповедания, социального положения, психологических особенностей. Эти различия подчинялись этикету интересующей бизнесмена страны. Подчинение правилам игры определяющей стороны создавало основу для успеха сделки.

Какие же правила поведения надо знать предпринимателю? Прежде всего следует помнить, что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой индивидуальности. Социальная роль, которую играет тот или иной человек, не должна быть самодовлеющей, не должна она оказывать и гипнотического влияния на делового партнера. Культурный предприниматель будет в равной степени уважительно относиться и к министру, и к рядовому техническому работнику министерства, президенту компании, фирмы и уборщице офиса, т. е. всем показывать искреннее уважение. Это искреннее уважение должно стать составной частью натуры, но только в том случае, если научиться верить в порядочность людей. Нельзя при первой встрече обнаружить даже признак того, что для вас он «темная лошадка», стремящаяся вас обязательно обойти на прямой или вираже, а говоря проще — обмануть. В основе поведения должна лежать нравственная оценка: деловой партнер — хороший человек! Если, конечно, он не доказал своими поступками обратного.

Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т. е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей. Существуют исторически наработанные стереотипы речевого общения. Ими пользовались ранее русские купцы, предприниматели, а сейчас их используют культурные российские и зарубежные деловые люди. Это слова: «дамы», «господа», «судари» и «сударыни». Среди других социальных групп подобные обращения пока широко не прививаются, и мы часто наблюдаем, как люди испытывают чувство внутреннего дискомфорта на встречах, собраниях, поскольку не знают, как обратиться друг к другу: слово «товарищ» как бы принижает их достоинство из-за определенного отношения к этому слову, сложившегося под влиянием средств массовой информации. А с другой стороны, многие до «господ» явно не доросли из-за своего нищенского существования. Поэтому очень часто в транспорте, в магазине, на улице мы слышим унизительные фразы: «Эй, мужчина, подвиньтесь», «Женщина, пробейте билет» и т. д.

Среди деловых людей обращение «господин» имеет право на жизнь. Это слово подчеркивает, что данные граждане, социальная группа свободны и независимы в своих действиях более, чем какая-либо другая социальная группа в современной России. Кроме того, эта форма обращения не заимствована слепо где-либо на Западе или Востоке. Бездумные заимствования, запускаемые в оборот чаще всего нашими не очень культурными теле- и радиожурналистами, репортерами, как правило, режут слух и подчеркивают убогость и претенциозность подобных заимствований, например: «состоялась презентация», «формируется новый менталитет русских» или «спонсоры вернисажа» и т. п. «Господин» — исконно русское слово. Оно имеет самое распространенное значение как форма вежливого обращения к группе лиц и отдельному лицу, употреблявшаяся в привилегированных слоях общества. Кроме того, в другом его значении — «хозяин имущества» есть и уважительное отношение к человеку.

В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос. Даже на простейшие, задаваемые ежедневно по несколько раз: «Как дела?», всегда необходимо помнить о чувстве меры. Не ответить ничего невежливо; буркнуть: «Нормально» и пройти мимо тоже невежливо, если не грубо; пуститься в долгие рассуждения о своих делах — прослыть занудой. В таких случаях деловой этикет предписывает отвечать примерно следующее: «Спасибо, нормально». «Спасибо, пока жаловаться грех» и т. п., интересуясь, в свою очередь: «Надеюсь, что и у вас все обстоит нормально?» Такие ответы нейтральны, они успокаивают всех, следуют сложившимся в России нормам: «Не сглазь, когда дела идут хорошо».

Однако у чехов, словаков, поляков и югославов на вопрос: «Как дела?» правилами делового этикета не возбраняется кратко рассказать о трудностях, пожаловаться, например, на дороговизну. Но говорят об этом, бодро подчеркивая, что деловой человек преодолевает трудности — их немало в его деле, но он знает, как с ними справиться, и гордится этим. А без трудностей и забот живет только бездельник.

В вербальном (словесном, речевом) общении деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов. Один из них — «формула поглаживания». Это словесные обороты типа «Удачи вам!», «Желаю успеха», известные фразы: «Большому кораблю — большое плавание», «Ни пуха, ни пера!» и т. п., произносимые с различными оттенками. Широко применяются такие речевые знаки расположения, как «Салют», «Нет проблем», «О’кей» и т. п.

Но следует избегать таких явно язвительных пожеланий, как «Вашему теленку злого волка съесть».

В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты — приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков партнера, т. е. оценка ума делового партнера. Не напрасно героиня популярного когда-то фильма «Старшая сестра» говорила, что ласковое слово и кошке приятно. С этой точки зрения комплимент — не механизм лести. Лесть, особенно грубая, — это маска, за которой чаще всего скрывается меркантильный интерес. Комплимент, тем более, если вы имеете дело с партнером-женщиной, — необходимая часть речевого этикета. Во время делового общения всегда есть реальная возможность для комплиментов. Они воодушевляют вашего делового партнера, придают ему уверенность, одобряют. Особенно важно помнить о комплименте, если вы имеете дело с новичком да, к примеру, потерпевшим на первых порах неудачу. Не случайно в японских фирмах запрещена открытая критика своих работников: фирме это невыгодно, так как трудовая активность и инициатива снижаются.

Деловой этикет предписывает неукоснительное соблюдение при переговорах правил поведения страны — партнера по бизнесу. Правила общения людей связаны с образом и стилем жизни, национальными обычаями и традициями. Все это результат многовекового жизненного опыта, быта предшествующих поколений того или иного народа. Какие бы ни были традиции, правила поведения, — их приходится выполнять, если, конечно, вы хотите добиться успеха. Справедлива пословица «В чужой монастырь со своим уставом не ходят». Нередко надо соблюдать все правила даже в том случае, если они вам не по душе. Интересы дела выше ваших вкусов и пристрастий.

Во время деловой беседы с итальянцами постарайтесь не демонстрировать своего неприятия их громкой, чрезмерно оживленной речи, горячности обсуждения даже несущественного вопроса, а при общении с японцами не удивляйтесь употреблению ими сверхвежливых оборотов речи. Сверхвежливость по отношению к партнеру и «приниженность» собственного «Я» (например, «Я, недостойный, и моя ничтожная жена приглашаем вас, высокочтимого и благородного, к нам в гости») не мешают, а помогают японцам прекрасно вести свои дела. Трудно найти другого делового партнера, который заранее с такой скрупулезностью не просчитал бы самые невероятные варианты предстоящей сделки и расставил столько различных (финансовых, юридических и других) ловушек своему партнеру по переговорам, как японец. Японская сверхвежливость — своего рода наркотик, усыпляющий бдительность партнера по переговорам. В любой финансовой, технической и другой деловой сделке японцы, как правило, обводят вокруг пальца наших излишне поддающихся на банальные комплименты и лесть отечественных бизнесменов.

Деловой этикет требует особого поведения в общении с клиентами. В каждом лице услуг, оказываемых клиентам, есть свои профессиональные тонкости в поведении. Но всегда надо помнить, что определяет отношения с клиентами самый главный принцип: клиент — самый дорогой и желанный человек в вашем офисе (магазине, предприятии). Если клиентов много, то обычно стараются в первую очередь обслужить дам и престарелых людей. Но в любом случае в работе с клиентами надо быть хорошим психологом.

Важно также соблюдать определенные правила в отношении одежды и внешнего вида. Совсем необязательно надевать сверхмодный костюм. Важно, чтобы костюм был в приличном состоянии, не висел на вас мешком, а брюки не должны напоминать засаленную старую гармошку. Костюм должен быть к месту и ко времени. Если переговоры с партнерами назначены на дневное время, подойдет светлый костюм. Брюки и пиджак могут быть различных цветов. Но если переговоры идут вечером, костюм должен быть темным, рубашка — обязательно свежей, глаженой, галстук — не кричащим, ботинки — вычищенными. Элегантность делового человека определяют рубашка, галстук и ботинки, а не количество костюмов, которые он привез с собой.

Для поездки за границу достаточно иметь три комплекта одежды: темный и светлый костюмы, приличную куртку и свитер для прогулок. Если маршрут вашей поездки проходит через страны Востока, то помните, что женщинам не следует надевать брюки, появляться на улице, в общественных местах без чулок или колготок (особенно в странах, исповедующих ислам), а мужчинам в ярких галстуках.

Необходимо помнить, что в деловых отношениях мелочей нет. Для бизнеса этикет значит очень много. Одежда, поведение предпринимателя, менеджера — это его визитная карточка. О госте начинают составлять представление заранее, собирая о нем информацию. Источниками информации служит поведение бизнесмена в пути к месту деловой встречи, в гостинице, во время самой встречи. Помните, вас всюду окружают люди, которые с той или иной степенью пристрастности изучают вас.

Соблюдение важнейших правил поведения с незнакомыми людьми — признак вашей респектабельности, воспитанности, уверенности в себе. Существует целый ряд правил поведения в различных видах транспорта: самолете, поезде, автомобиле. Долгое путешествие располагает к неторопливой беседе. Надо уметь вести ее. Прежде всего, не следует злоупотреблять вниманием попутчиков, не стремиться как можно быстрее завладеть всеми сторонами беседы, не быть излишне говорливым: болтливость — признак дурного тона. Другая крайность — замкнутость, мрачный вид, нелюдимость. Следует также помнить, что разговоры во время полета или поездки об авариях, катастрофах на транспорте не создают вам благоприятного имиджа, не способствуют установлению дружеских или деловых контактов с окружающими. После приземления самолета в знак признательности не спешите вручить стюардессе чаевые, она их не возьмет. Можно поблагодарить экипаж корабля аплодисментами за мастерство, культуру обслуживания.

Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или совершать поездки в другое учреждение, город для выяснения обстоятельств какого-либо дела. По телефону можно сделать очень многое: провести переговоры, отдать распоряжения, изложить просьбу и т. д. Очень часто первым шагом на пути к заключению делового договора является телефонный разговор.

У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией независимо от расстояния. Но к деловому телефонному разговору надо тоже тщательно готовиться. Плохая подготовка, неумение выделить в нем главное, лаконично, емко и грамотно излагать свои мысли приводят к значительным потерям рабочего времени (до 20—30 %). Так утверждает американский менеджер А. Маккензи. Среди 15 главных причин потерь времени бизнесменом, менеджером он поставил на первое место телефонные разговоры. Психологи отмечают, что продолжительность телефонных разговоров зависит от их эмоциональной окраски. Излишняя эмоциональность создает предпосылки для речевой нечеткости, неделовитости фраз, что увеличивает время телефонного разговора.

Известно также, что при телефонном разговоре наблюдается такое явление, как пресыщение общением. Оно может явиться источником напряженности между сторонами. Поэтому во время разговора надо соблюдать меру. Иначе может потеряться смысл общения и возникнуть конфликт. Признаки пресыщения общением: возникновение и усиление беспричинного недовольства партнером, раздражительность, обидчивость и т. п.

Следует вовремя выйти из контакта с партнером, чтобы сохранить деловые отношения. Кроме того, ведя длительные телефонные разговоры, вы можете получить репутацию зануды или пустомели. Подобная репута-
ция подорвет интерес к вам и к вашим деловым предложениям. Чтобы восстановить доброе имя фирмы и свое реноме, придется затратить значительно больше усилий, чем при установлении первого делового контакта.

По мнению психологов, положительные эмоции тонизируют деятельность головного мозга, способствуют четкому рациональному мышлению. Отрицательные эмоции приводят к нарушению логических связей в словах, аргументации, создают условия для неверной оценки партнера, его предложений. Поэтому можно сделать выводы о том, что эффективность делового телефонного общения зависит от эмоционального состояния человека, от его настроения. Существенное значение имеет также умелое проявление экспрессии. Она свидетельствует об убежденности человека в том, что он говорит, в его заинтересованности в решении рассматриваемых проблем. Во время разговора надо уметь заинтересовать собеседника своим делом. Здесь вам поможет правильное использование методов внушения и убеждения. Как это сделать, при помощи каких средств? Голос, тон, тембр, интонации внимательному слушателю говорят очень много. По данным психологов, тон, интонация могут нести до 40 % информации. Нужно только обращать внимание на подобные «мелочи» во время телефонного разговора. Самому же стараться говорить ровно, сдерживать свои эмоции, не пытаться прерывать собеседника.

Если ваш собеседник проявляет склонность к спорам, высказывает в резкой форме несправедливые упреки, в его тоне звучит самомнение, то наберитесь терпения и не отвечайте ему тем же. Если есть возможность, переведите разговор на спокойный тон, частично признайте его правоту, постарайтесь понять мотивы его поведения. Постарайтесь кратко и ясно изложить свои аргументы. Ваши доводы должны быть правильными по существу и грамотно изложены по форме. В разговоре старайтесь не допука выражений типа «идет», «добро», «лады», «пока» и т. п. В телефонном разговоре также лучше не употреблять специфические, профессиональные выражения, которые могут быть непонятны собеседнику.

Надо помнить, что телефон усугубляет недостатки речи; быстрое или замедленное произношение слов затрудняет восприятие. Особенно следите за произношением чисел, имен собственных, согласных букв. Если в разговоре встречаются названия городов, поселков, имена собственные, фамилии и т. п., которые плохо воспринимаются на слух, их нужно произносить по слогам или даже передавать по буквам.

Деловой этикет в США

США – страна множества национальностей и, как результат, страна огромного культурного разнообразия. Даже у тех американцев, что живут в Штатах в течение многих поколений, непременно отыщутся ирландские, немецкие, итальянские или иные корни.

Американцы прямолинейны, дружелюбны и открыты. Они быстро знакомятся и легко заводят беседу. Более сдержанным европейцам их быстрый переход к неформальному общению может показаться неожиданным или даже грубым.

В Америке высоко ценится индивидуализм – люди гордятся своими личными достижениями, инициативой и успехами.

Фраза «Время – деньги» стала знаменита благодаря Бенджамину Франклину, и американцы по-прежнему руководствуются этим принципом. Они ценят людей, которые умеют эффективно распоряжаться временем. В деловой сфере пунктуальность служит показателем надежности и дисциплинированности.

Знакомство и приветствия

• В целом, американские приветствия достаточно неформальны. Это не признак неуважения, а демонстрация равенства всех присутствующих.
• На встречах с большим количеством людей американцы необязательно будут пожимать руку каждому. Вас могут поприветствовать словами «Hello», или «How are you?», или даже просто «Hi». При прощании рукопожатие используется редко.
• Рукопожатие должно быть кратким, но крепким. Сохраняйте при этом зрительный контакт.
• «See you later» – это просто фигура речи. Вы можете услышать эту фразу, даже если человек не собирается больше с вами видеться.
• При прощании американец может сказать «We’ll have to get together» или «Let’s do lunch». Это просто жест дружелюбия. Не воспринимайте это как приглашение, если ваш американский коллега не назовет конкретное время и дату. Если вы действительно хотите встретиться, возьмите инициативу в свои руки и назначьте время сами.
• Представляя одного человека другому, сообщите о нем какую-либо краткую информацию. Например: «Janet Freeman, I’d like you to meet Fred Harrison. He designed the brochure we are using for this campaign.»
• Американцы склонны быстро переходить на имена (то есть, на «ты»), иногда сразу после знакомства. Особенно это свойственно молодым компаниям.
• Американцы не слишком трепетно относятся к именам. Не принимайте за оскорбление, если кто-то неправильно произнесет или сократит ваше имя. Или же сами предложите более удобную форму вашего имени. Например: «My name is Rajesh Bhatnagar. You can call me Raj.»

Жесты и язык тела

• Соблюдайте дистанцию при разговоре – не меньше 60 см. Если американец сочтет, что вы стоите слишком близко, он может отступить, даже не задумываясь об этом.
• Американцы много улыбаются, даже незнакомым людям, и ожидают улыбок в ответ.
• Некоторые любят хлопать коллег по спине в знак дружеского расположения.

Корпоративная культура

• Американцы расценивают визитку просто как источник информации на будущее и обмениваются ими без особого протокола. Если вашу визитку тут же уберут в бумажник и сунут в задний карман брюк, это не оскорбление.
• Американцы предпочитают прямоту в общении. «Да» означает «да», «нет» означает «нет». Если американец говорит «Maybe», это не форма завуалированного отказа, это действительно «может быть».
• Не стесняйтесь задавать вопросы, если чего-то не понимаете. Американцы задают много вопросов и не боятся признать, что чего-то не знают.
• Перебивать говорящего – неприлично. Дождитесь паузы, скажите «Excuse me» и подождите, пока на вас обратят внимание. При этом люди довольно часто вклиниваются в разговор, поэтому не делайте больших пауз в речи, если не хотите, чтобы вас прервали.
• Американцы очень ценят письменное слово. Устные договоренности редко имеют законную силу. При заключении контракта убедитесь, что вы прочитали все, что написано мелким шрифтом.
• При письменном общении очень важно правильно указывать титулы и обращения. Если вы не уверены, уточните.
• Будьте пунктуальны. Американцы расценивают опоздание как признак неуважения и небрежного отношения к делу. На деловые встречи принято прибывать примерно на 5 минут раньше. Если вы опаздываете на 10-15 минут, обязательно позвоните и извинитесь.
• Очень важно соблюдать сроки. Если вы говорите, что предоставите информацию к такому-то числу или позвоните в такое-то время, именно этого от вас и ожидают. Люди, не соблюдающие договоренностей, считаются безответственными и ненадежными.
• Встречи и совещания обычно достаточно неформальны по атмосфере, но серьезны по содержанию. Перед встречей обычно раздается информационный материал, поэтому от вас ожидается, что вы будете в курсе дела.
• На встречах от вас ожидается активное участие. Человека, который много молчит, могут счесть неподготовленным или неспособным внести весомый вклад в дело.
• Американцы любят цифры и факты. Используйте статистику, чтобы подкрепить свое мнение.
• Встреча обычно заканчивается разработкой плана, который участники должны выполнить. Переговоры считаются успешными, если достигнуты конкретные решения.
• Как правило, за принятие окончательного решения отвечает один человек. Американцы могут начать переговоры с завышенных требований, но готовы пойти на уступки и рассмотреть различные возможности.
• Цель большинства переговоров в США – подписание контракта на конкретную сделку. Долгосрочные отношения могут не быть основной целью.
• Переговоры обычно насыщены и могут казаться стремительными. Это еще одно проявление принципа «время – деньги».
• Американцы готовы обсуждать бизнес по телефону, даже если не видели собеседника в лицо.
• В деловой речи американцы склонны использовать спортивные термины («Touch base», «Call the shots», «Ballpark figures», «Game plan»)
• В целом, американцы любят смеяться и любят людей с чувством юмора.
• Гольф – популярный вид спорта, особенно среди руководителей высшего звена. Площадка для гольфа часто может быть местом деловых встреч.
• Настойчивость – еще одна важная черта американских бизнесменов.

Переговоры за обедом

• Американцы часто приглашают деловых партнеров на завтрак, обед или ужин. Разговор за едой обычно начинается с простого общения, но большей частью будет вращаться вокруг бизнеса.
• Если прием происходит в ресторане, платит за него приглашающая сторона.
• Не опаздывайте, но и не приходите раньше времени. Лучше всего появляться на 5-10 минут позже времени, указанного в приглашении.
• Не бойтесь обидеть кого-то отказом на приглашение. Гораздо более серьезным промахом будет пообещать и не придти.
• Американцы склонны есть быстрее, чем представители других стран, и редко затягивают общение за едой.
• Американцы часто приглашают делового партнера домой. Это считается демонстрацией открытых намерений.
• В отличие от многих других культур, в США считается нормой отказаться от угощения или алкоголя. В большинстве случаев, хозяева дома не будут убеждать вас поесть.

Подарки

• На деловых встречах, как правило, не принято делать подарки. Не считайте оскорблением, если кто-то откажется от подарка.
• Если же вы приглашены домой, возьмите с собой цветы, конфеты, фрукты, книги или вино. Можно дарить растения в горшках.
• Американцы оценят подарок из вашей страны. Хорошим выбором будут ваши местные образцы искусства или ремесла, книги, конфеты или алкоголь.
• Подарки в виде наличных неприемлемы ни в какой обстановке.

Знание особенностей делового этикета в США поможет вам успешно наладить отношения с американскими друзьями и партнерами. Эти знания также могут пригодиться вам при подготовке к собеседованию или в изучении английского с носителем языка. Так же, вы всегда можете пройти курс деловой английский.

Читайте также:

Деловой английский в США

Деловой этикет в Британии

Совещаемся по-английски

Презентация на английском

Деловой этикет [основные правила и принципы]

Ранее мы публиковали материал про растущее значение soft skills. И одним из качеств, которые входят в тот список является трудовая этика. Деловой этикет и трудовая этика не являются синонимами, но очень сильно пересекаются. 

Основная сложность в определении какие правила делового этикета приняты в какой-либо организации состоит в следующем. Тебе редко дадут быструю обратную связь в случае их не выполнения. Люди могут начать дистанцироваться, перестать обсуждать с тобой конкретные темы, приглашать на какие-либо мероприятия, но напрямую сказать что то — только в крайних случаях. Деловой этикет, это то что редко записано в инструкциях компании, это элементы поведения, которые выступают как «само собой разумеющиеся». Именно поэтому важно при вхождении в новую социальную группу быстро распознать, какие основные принципы этикета «зашиты» в корпоративную культуру и поведение сотрудников. 

Но несмотря на то, что правила могут сильно отличатся, всё же есть универсальный список, придерживаясь которого, ты завоюешь базовый кредит доверия в любой современной компании. Об этих правилах, читай далее в переводе статьи с блога Toggle. 

«Когда дело доходит до делового этикета, существуют правила, которые нельзя нарушать. Некоторые из них могут показаться разумными, но ты удивишься тому, сколько раз ты совершал ошибку, даже не замечая её.

В последние годы крупные и малые компании стали более спокойно относиться к культуре стартапов. Кабинки были снесены и заменены открытыми планами этажей. Офисная мебель может быть чем угодно, от кресел-мешков и капсул для сна, до настольных футбольных столов и аркадных игр. Костюмы и галстуки были заменены футболками и джинсами. Удаленная работа становится всё более популярной.

В офисах с не очень жесткими условиями может возникнуть ощущение, что правила делового этикета устарели и не нужны. Но пока не стоит их выбрасывать в мусорное ведро с дискетами и строгими дресс-кодами. Хотя это может быть неочевидно, но многие компании всё еще имеют неявные профессиональные и социальные правила поведения. Вот некоторые из них.

Содержание

1. Внимание к именам
2. Вежливость и приветливость
3. Рукопожатие и зрительный контакт
4. Активное слушание
5. Представление незнакомых людей
6. Индивидуальные благодарности
7. Грамматические ошибки и опечатки
8. Профессионализм в общении
9. Пунктуальность
10. Дресс-код
11. Правила гигиены
12. Оплата бизнес-ланча
13. Поведение за столом
14. Порядок на рабочем месте
15. Места общего пользования
16. Правильная дистанция в общении
17. Внимание к типу работы коллег
18. Громкость ведения бесед
19. Невербальные сигналы
20. Телефон на встрече
21. Никаких жалоб

1. Обращай внимание на имена

Имена — это одна из первых частей информации, которую мы узнаем о ком-то. Это то, как люди узнают, распознают и обращаются к тебе.

Когда ты говоришь другим свое имя, добавь к нему свою фамилию. Это особенно важно, если у тебя есть популярное имя, например, Эшли или Джон.

Когда ты впервые встретишь кого-то, обрати внимание на его имя. Если ты не уверен, в правильности его произношения, будь искренен и переспроси. Если это необычное или трудно произносимое имя, человек, вероятно, привык к таким вопросам и не будет возражать. Это показывает, что ты проявляешь к людям интерес и заботишься о том, чтобы всё было правильно. Нельзя беспечно портить их имена или выдумывать прозвища. Называй людей так, как они хотят, чтобы их называли.

Запоминание имен может быть сложной задачей, особенно если ты встречаешь несколько человек одновременно. Один из приемов, который ты можешь использовать, — это определить характеристику, которая поможет тебе их дифференцировать. Другой — повторить их имя и попытаться использовать его в своем разговоре 3-4 раза, но не так часто, чтобы это было очевидно для окружающих.

2. Будь приветлив

Но не только вежливость помогает наладить взаимопонимание с людьми. Никогда не знаешь, кого можно встретить, поэтому важно приветствовать всех с одинаковой добротой.

Простого «Привет, как дела?» или даже улыбки и кивка достаточно. Тем не менее, добавление большей доброжелательности может заставить людей вспоминать тебя, и считать тебя дружелюбным и приятным. Это также может помочь завести разговор. Но, всегда будь внимательным. Если кажется, что люди спешат или не заинтересованы в данный момент, не стоит навязывать им разговор.

Некоторые способы завязать разговор могут заключаться в следующем:

• Сделай человеку комплимент и спроси: «И где вы только откопали такого парня (девушку)».
• Обрати внимание на окружающую обстановку.  Это может быть что угодно, от погоды до книги в руках или офисных помещений.

Ключ заключается в том, чтобы задавать открытые вопросы, которые потребуют ответов больше, чем «да» или «нет», и вести разговор дальше.

3. Всегда пожимай руку и старайся наладить зрительный контакт

Рукопожатие — это универсальное деловое приветствие. Твердое рукопожатие по-прежнему считается положительной чертой.

Обычно высокопоставленный человек сначала предлагает свою руку, но если он этого не сделает, ты всё равно можешь предложить свою. Когда пожимаешь человеку руку, смотри ему в глаза и улыбайся. Люди, которые отворачиваются от глаз, считаются неуверенными.

4. Подавай людям знаки внимания

Когда кто-то другой говорит, важно кивать головой или улыбаться. Это показывает, что ты вовлечен и активно слушаешь. Это говорит другим, что ты заботишься о том, что они говорят, и ценишь их мысли.

Не перебивай. Если ты хочешь говорить, то ты можешь послать невербальный сигнал, открыв рот, но вежливо подождав, пока человек закончит речь.

5. Знакомь незнакомых друг другу людей

Никто не любит неловко стоять с группой людей, которые понятия не имеют, кто они такие и что они там делают. Это неловко. Если ты начинаешь разговор с кем-то, и находишься с человеком с которым другие еще не встречались, вежливо представь его остальным.

Только имени человека будет недостаточно — дай немного больше информации. Ты можешь добавить роль этого человека в вашей компании и то, чем конкретно он занимается. Это дает другим некоторую предысторию, но она должна быть краткой.

6. Отправляй индивидуальные, написанные от руки благодарности

Совершенно нормально отправлять автоматическое подтверждение и письма благодарности после того, как клиенты совершают покупку онлайн. Однако, благодарность по электронной почте, особенно если речь идет о важном аккаунте или длительных деловых отношениях, считается дурным тоном.

Вместо этого, напиши содержательное письмо благодарности и отправь его обычной почтой. Это может занять несколько минут твоего времени и немного изменить почтовые расходы, но такая благодарность более ценна.

7. Корректируй грамматические ошибки в электронных письмах 

Если ты похож на большинство профессионалов, то ты будешь много общаться по электронной почте. Каждое отправленное сообщение отражается на тебе, поэтому ты должен убедиться, что они профессиональны и хорошо написаны. У тебя не должно быть опечаток в электронных письмах. Перед тем, как нажать «Отправить», нужно всего несколько секунд, чтобы проверить свое письмо.

8. Будь вежлив и профессионален во всех формах общения

Не имеет значения, встречаешься ли ты лицом к лицу, общаешься телефону или по электронной почте, каждое взаимодействие должно быть профессиональным.

Когда ты общаешься только с помощью текста, то у тебя нет тона голоса, мимики и других невербальных сигналов, которые его сопровождают. Помни об этом при написании электронных писем. Делай сообщения короткими и точными, но не отправляй ничего, что ты не сказали бы лично.

9. Будь пунктуален

Независимо от того, приезжаешь ли ты на работу, на совещание или устанавливаешь крайний срок — пунктуальность имеет решающее значение. Время драгоценно.

Когда ты пропускаешь крайний срок, это затрагивает всю команду, и тебе, возможно, придется её прикрыть. Команда рассчитывают на то, что каждый выполнит свою часть работы. Легко недооценить, сколько времени потребуется для завершения проекта, если ты не будешь регулярно отслеживать свою работу.

Когда ты опаздываешь, ты неуважительно относишься ко времени и обязательствам другого человека. Не опаздывай.

Как только ты понял, что отстаешь от графика, сразу же предупреди людей о своей задержке. В то же время, не стоит показываться слишком рано. Идеальный вариант — приходить за 5-10 минут до начала встречи.

10. Одевайся соответственно

За последние десятилетия дресс-коды стали гораздо более мягкими. Тем не менее, просто потому, что нет правила, согласно которому ты не можешь появляться на работе в толстовке с капюшоном, спортивных штанах и шлепанцах, это не означает, что ты должен это делать.

Как бы нам ни хотелось сказать себе, чтобы мы не «судим о книге по её обложке», наша немедленная реакция — сделать именно это. Фактически, исследования показали, что первое, что люди замечают в других — это их внешность. Это главное влияние на первые впечатления.

Тебе не нужно надевать классический костюм-тройку, но одевание с умом показывает, что ты следишь за своей внешностью и с большей вероятностью вкладываешь тот же энтузиазм в свою работу.

Когда ты одеваешься в домашнюю одежду в профессиональной обстановке, люди могут подумать, что ты ленив. Это не значит, что ты не можешь время от времени носить удобную рубашку и джинсы. Если это подходит для рабочей среды и ситуации, тогда пользуйся этим.

11. Всегда соблюдай правила гигиены

Неважно, что ты носишь, хорошая гигиена всегда необходима. Расчеши волосы. Подстриги бороду. Сделай маникюр. Убедись, что твоя одежда хорошо пахнет. Никто не хочет сидеть и работать рядом с кем-то, кто воняет потом или жареной едой.

12. Если ты приглашаешь других на бизнес-ланч, ты за него платишь 

Обеденные встречи дают тебе возможность получше узнать коллегу, произвести впечатление на инвестора или узнать больше о клиенте и его потребностях. Практическое правило заключается в том, что приглашающий оплачивает счет. Не суетись из-за этого.

13. Манеры поведения за столом имеют значение

Ты также должен знать о других правилах поведения за столом. Многие из правил, которые твои родители соблюдают за обеденным столом, всё еще в игре.

• Не разговаривай с полным ртом и не жуй с открытым.
• Никаких локтей на столе.
• Не сморкайся.
• Нет текстовым сообщениям или играм на телефоне за столом.

Есть во время разговора по бизнесу может быть затруднительно, если ты выбрал “неаккуратное” блюдо из меню. (Держись подальше от закусок, таких как устрицы и куриные крылышки.) Правила могут меняться в зависимости от того, где ты ешь. Если ты ешь в роскошном пятизвездочном ресторане, то тебе стоит узнать о расположении мест за столом.

14. Держи рабочее место в порядке

Стол, заваленный старыми кофейными чашками, кучами бумаги и большим количеством записок, будет отвлекать тебя и раздражать окружающих.

Если ты не можешь содержать свое рабочее место в чистоте и порядке, тогда как ты будешь управлять своей работой? Это вопрос, который будут себе задавать твои коллеги, клиенты и другие.

Твое рабочее пространство отражается как на твоем профессиональном имидже, так и на твоей компании, поэтому наведи в нем порядок. Вытирай пыль несколько раз в месяц, разрабатывай систему организации и своевременно выбрасывай мусор в мусорное ведро.

15. Проявляй уважение к местам и предметам общего пользования

Работа в офисе часто означает, что ты работаешь в одном помещении с другими. Во многих офисах будет общая кухня или, по крайней мере, фирменный холодильник для хранения обедов, закусок и напитков. Не будь человеком, который крадет чужую еду из холодильника компании.

Убери за собой. Если ты пользуешься фирменным принтером, степлером или другими канцелярскими товарами, будь внимательным. Пополни запасы бумаги и скрепок для следующего человека.

16. Не перегибай палку, но и не отдаляйся слишком далеко

Не переноси свою личную жизнь в профессиональную среду. Рассказывая всем в офисе о твоем изменяющем парне или о диких, пьяных выходных, ты ставишь других в напряженное и неловкое положение. Это не подходит для работы, и тех, кто ведет себя подобным образом, часто увольняют за это.

Люди хотят знать немного о тебе. Если ты будешь всё время молчать — тебя воспримут снобистом или далеким. Важно, чтобы ты знал, какие темы подходят для работы, а какие нет. Может быть уместно говорить о вкусной еде и пляжах, которые ты посетил во время недавней поездки в Таиланд. Однако не стоит рассказывать о том, как тебя «накрыло» после курения огромного косячка, пока ты был в отпуске.

В общем, политика и религия — это две темы, которые считаются неуместными практически в каждой профессиональной сфере. Если у тебя возникли личные или медицинские проблемы, которые могут повлиять на твою работу, проведи частную встречу с глазу на глаз со своим руководителем или начальником, чтобы сообщить ему об этом.

Не забудь уважать частную жизнь и личное пространство других. Возможно тебе легко говорить о себе в деталях, но это не означает, что все такие.

17. Будь внимателен к тому, как работают другие

Некоторым нравится работать с громкой музыкой. Другим может потребоваться полная тишина, чтобы сосредоточиться и сконцентрироваться.

В одном офисном помещении работают сотрудники с разными стилями работы. Если ты любишь слушать музыку — используй наушники. Если тебе нужна тишина, попробуй наушники с активной технологией шумоподавления.

18. Используй свой внутренний голос

Некоторые люди имеют громкие, шумные голоса, которые требуют, чтобы их услышали. Иногда мы возбуждаемся в разговоре и забываем о наших внутренних голосах. В любом случае, важно поддерживать громкость звука на должном уровне. Громкая окружающая среда отвлекает и беспокоит окружающих.

Кроме того, твой офис может располагаться в одном здании с несколькими другими предприятиями. Они могут проводить собрания или пытаться работать спокойно. Будь хорошим соседом и используй свой внутренний голос.

19. Помни о невербальных сигналах

Ты можешь быть удивлен тем, как много информации передают другим твои выражение лица, язык тела и движения рук. Твое выражение лица играет огромную роль в том, как другие воспринимают тебя.

Например, недавнее исследование, проведенное исследователями Корнелла, показало, что люди формируют впечатления от других на основе их выражений лица на фотографиях. Люди определяли характер человека, изображенного на фотографии, по наличии улыбки на его лице: улыбается — позитивные черты, а если не улыбается — негативные. Их первое впечатление от фотографии даже повлияло на то, как они относились к человеку после встречи с ним лицом к лицу несколько месяцев спустя.

Всё, от твоей позы до нахмурившегося лба, является формой общения. Встань прямо, улыбнись и, если необходимо, надень покерное лицо.

20. Убери свой телефон

Мы стали настолько привязаны к нашим смартфонам, планшетам и носимым устройствам, что может быть трудно отвлечься. Однако бывают случаи, когда вытащить свой телефон оскорбительно.

Переписываться по телефону смс-ками или пользоваться интернетом во время встречи — это грубость. Проверка своего Facebook канала или Twitter-уведомлений перед клиентом плохо отразится на твоей компании и, скорее всего, приведет к потере этого клиента и работы.

Невозможно уделить кому-либо полное внимание, когда ты отвлекаешься на свой телефон, поэтому убери его. Включи бесшумный режим или полностью выключи.

21. Не жалуйся

Если ты заметил проблему, которая должна быть решена, не жалуйся. Конечно, если это проблема, которая нарушает политику на рабочем месте или моральное поведение, ты должен сообщить об этом соответствующему лицу.

Однако, если это что-то еще, подумай, прежде чем говорить. Предлагай решения и будь осторожен при обсуждении темы. Вместо того, чтобы говорить об этом как о слабости или недостатке, используй его в качестве возможности для улучшения или захватывающего нового проекта.

Правила делового этикета могут меняться в зависимости от местоположения и культуры. Например, то, как ты начинаешь встречу в Соединенных Штатах, будет отличаться от того, как встречают человека в латиноамериканской культуре, такой как в Колумбии. Погружение в бизнес в Соединенных Штатах не только нормально, но и ожидаемо. Если ты делаешь это в Колумбии, это считается грубым и невнимательным, что может негативно повлиять на твои деловые отношения.

Если твой бизнес глобален или ты путешествуешь по миру за работой, изучи деловую культуру и этикет конкретных стран. В некоторых случаях люди поймут тебя, если ты запутаешься из-за культурного или языкового барьера. Тем не менее, люди высоко оценят внимательность к их культуре.

Возможно, ты этого не знаешь, но негласный и скрытый деловой этикет существует даже в самых непринужденных компаниях. Поначалу может быть трудно понять его, но следование этим универсальным правилам не даст тебе сделать неловкую ошибку.»

Похожие материалы >> тайм менеджмент, стили управления, как управлять людьми, как управлять персоналом, как вести себя в конфликтах, как вести деловые переговоры, как нанимать сотрудников.

| Unisender

Деловой этикет (ДЭ) — это сборник правил поведения, форм переписки, требований к внешнему виду и стилю ведения переговоров, которые приняты в бизнес-сообществе и сфере межгосударственных взаимоотношений.

С 1995 года, когда в США появилась первый социальный портал Classmates.com, в понятие ДЭ вошли и правила поведения в интернете, мессенджерах и соцсетях.

Среди прочего, деловой этикет может подразумевать неразглашение конфиденциальной информации, пунктуальность и точность в исполнении обязанностей, соблюдение субординации, доброжелательность в общении.

Зачем нужен деловой этикет

Это своего рода правила дорожного движения, где в качестве участников выступают представители бизнеса, дипломаты, государственные деятели, чиновники и другие официальные лица.

О важности соблюдения норм делового этикета можно судить по результатам встречи королевы Елизаветы II и супругов Обама.

В момент приветствия Мишель Обама обняла королеву, что было недопустимо. Да, Елизавета не растерялась и приобняла первую леди в ответ. В результате встреча прошла спокойно, но впоследствии супругов Обама не пригласили на церемонию бракосочетания принца Уильяма и Кейт Миддлтон.

Только набор правил поведения способен обеспечить взаимопонимание между людьми из разных культурных и социальных слоев. Расскажем об этих правилах более подробно.

Правила делового этикета

В отличие от светской модели поведения в деловом этикете в приоритете субординация, а не возраст или пол.

Ключевые правила делового этикета:

• Сохранять в тайне персональные данные и не разглашать конфиденциальную информацию.
  Сейчас без этого пункта невозможно провести ни одну сделку. А за разглашение информации о пользователях компаниям грозят судебные иски и штрафные санкции. Вспомните скандал с Facebook.
• Соблюдать сроки и быть пунктуальным.
• Точно исполнять обязанности и условия договора.
• Вести разговор в доброжелательной и грамотной манере, не использовать нецензурную лексику, панибратство и неуместный юмор.
• Не применять оценочные суждения в отношении других людей.

Как написать, чтобы ваше письмо прочитали

Деловая переписка с развитием онлайна все чаще ведется с помощью электронной почты. Для более оперативного общения используют мессенджеры.

Казалось бы, научный прогресс облегчает процесс общения, но правила делового этикета актуальны и в онлайн-переписке. Нарушение грозит не просто испорченным впечатлением, но и может поставить под сомнение ваш профессионализм.

Основные принципы делового этикета в переписке:

• Обязательно заполняйте графу «Тема» — так получатель поймет, о чем письмо, и не отправит его в спам.
• Текст должен быть структурированным и логичным. Главную мысль выразите в самом начале. Разбейте письмо на части, используя подзаголовки. Отформатируйте текст по левому краю.
• Одна тема — одно письмо. Получатель не обязан читать огромное количество текста, если только это не юридический договор. Однако все документы лучше добавлять во вложение к письму.
• Важная часть письма — обращение к адресату. В зависимости от того, к кому направлено письмо, используйте формулу «Уважаемый(ая) господин(госпожа) + фамилия». Иногда первое слово можно опустить (например, в претензионных письмах). В письме к должностному лицу, представителям власти или духовенства обращайтесь, используя указание должности или звания. В поздравительных письмах и приглашениях используйте обращение по имени и отчеству.
• В конце письма разместите понятный призыв к действию, ваше имя, должность, контакты.

Важно. Согласно негласным принципам мирового делового этикета, письма нежелательно отсылать во второй половине дня пятницы, в выходные и праздничные дни, в первой половине понедельника.

Рекомендуем. В мессенджерах также соблюдайте все эти правила, но важную переписку ведите только в почте, так как в мессенджерах есть функция «удалить сообщение у обеих сторон», а значит, вы можете потерять важную информацию.

Дресс-код: как одеться, чтобы не выглядеть смешно

Приведу несколько фактов о тонкостях дресс-кода в разных странах.

В Европе и США принято носить классический деловой костюм. Дресс-код представителей арабских стран предполагает обязательный головной убор и для мужчин, и для женщин. На фото ниже четко видны эти различия.

Официальная встреча делегации Испании и ОАЭ

Поэтому в выборе стиля одежды для международных встреч играет роль желаемая цель визита. Хотите достигнуть договоренностей, соблюдайте особенности стиля одежды принимающей стороны. Посмотрите, как это сделала первая леди одной из европейских стран:

Визит президента Украины с женой в ОАЭ

Но вернемся к деловому дресс-коду. Общепринято, что в контракте отдельным пунктом оговаривается форма и стиль одежды сотрудников. Но даже если вы индивидуальный предприниматель, приходить на деловую встречу в шортах и сандалиях не стоит.

Основные требования к деловому стилю:

• Классический костюм актуален во все времена. Современная мода внесла некоторые коррективы: брюки для женщин, вариации с цветовой гаммой для мужчин. Однако сдержанность, элегантность и респектабельность остались неизменны. В случае торжественного мероприятия дресс-код оговаривается в заключительной части приглашения.
• Прическа и макияж — аккуратно и сдержанно. Никакой «боевой раскраски» у женщин. Обязателен маникюр с покрытием в естественных тонах. У мужчин допускаются борода и усы, если они аккуратно подстрижены. Но, по наблюдениям психологов, гладко выбритые лица вызывают больше доверия.

Жесты и мимика

Важность «языка тела» одними из первых оценили политики — избиратели на интуитивном уровне выбирают кандидата со спокойно жестикуляцией. Поэтому политики специально вырабатывают движения рук, которые демонстрируют открытость и искренность.

А сколько детективов снято на основе знаний тонкостей невербального общения!

Нанимать специальных тренеров я не призываю, но уделить внимание манере держаться стоит:

• Вспомните призывы учителей «не сутулиться» — держите спину прямо.
• Избегайте хаотичных взмахов руками. Если сложно, возьмите какой-нибудь предмет, например, блокнот. Карандаш или ручка вряд ли помогут удержать руки на месте.
• Хотите что-то показать, не тычьте пальцем. Лучше это сделать открытой ладонью.
• Смотрите собеседнику в глаза уверенно и твердо. Для этого тренируйтесь перед зеркалом. А еще лучше — попросите снять вас во время разговора с кем-либо и проанализируйте каждое движение.
• Выражение лица должно быть спокойным, приветливым, без гримасничанья.
• Абсолютно неприемлемы объятия, воздушные или обычные поцелуи — только короткое энергичное рукопожатие.

Рабочее место

Каким должно быть рабочее место успешного человека, отлично описывают слова китайского философа Хань Фэй-цзы: «Нарушение порядка ведёт к хаосу, следование порядку ведёт к спокойствию».

Вряд ли захочется иметь дело с человеком, который ничего не может найти на своем рабочем столе среди завала бумаг и канцтоваров.

Правила современного делового этикета при общении в интернете, соцсетях, мессенджерах

Я уже касалась этой темы в пункте про деловую переписку. Добавлю несколько уточнений:

• Запомните: любое ваше сообщение, комментарий или публикация останутся в сети, за редким исключением, навсегда.

• Присутствие бизнеса в соцсетях сейчас обязательно. Поэтому следите за стилем коммуникации с пользователями. Избегайте дискриминационных и других оскорбительных высказываний, которые могут вызвать международный скандал и даже стать причиной увольнения. Только уважение, толерантность и доброжелательность.
• В случае необходимости написать сообщение в мессенджере, помните о времени — только в будние дни и в рабочее время.

Переговоры, встречи, звонки: что допустимо, а что нет

Правила делового этикета во время общения по телефону или на переговорах схожи. Актуальны вежливость, пунктуальность, правильность речи, спокойный и уверенный тон.

На что стоит обратить внимание:

• Представляйтесь, называя имя и фамилию полностью. Если это сложно произносить, придумайте сокращенный вариант.
  Например, у одного из богатейших людей планеты Билла Гейтса есть и полное имя — Уильям Генри Гейтс III.
• Во время переговоров не допустимо отвлекаться на мобильный телефон. Этим вы показываете неуважение к собеседнику. Если вы ожидаете важный звонок, предупредите об этом в начале беседы. Но сделать это можно только один раз.
• Благодарить собеседника за встречу допустимо один или два раза — вы не должны выглядеть просителем.
• В случае обрыва связи, перезванивает звонивший.

Надеюсь, мои советы помогут вам построить успешные деловые отношения с коллегами, партнерами и клиентами.

что это, правила, нормы и особенности для человека, функции и основы этикета

Деловое общение

Достойное поведение во время общения является непосредственным показателем уровня нашей культуры. И в современном обществе правила поведения играют не последнюю роль. Общее впечатление о человеке оказывает прямое влияние на его репутацию и статус. Знание и соблюдение правил и норм этикета, умение производить приятное впечатление, строить эффективное общение являются значимыми элементами в жизни человека. Именно поэтому многие деловые партнеры обращают особое внимание на поведение окружающих людей.

Особенности

Этикет включает в себя нравственные и моральные понятия, нормы и принципы поведения и общения людей, которые мы должны использовать не только в обществе, но и в семье, при общении с коллегами на работе. Особое значение имеет деловой этикет.

Недостаточно быть просто образованным, культурным, воспитанным или вежливым человеком – необходимо соблюдать целый свод правил, чтобы вас ценили в обществе как профессионала. Соблюдение норм делового этикета является залогом успеха в деловой среде.

Добросовестный труд, высокое осознание общественного долга и взаимовыручка – все эти качества в деловой этике необходимо уметь в себе воспитывать и совершенствовать. А расположить к себе людей поможет правильная и грамотная речь, имидж, умение держатся в обществе и понимание тонкостей невербального общения.

Ключевые особенности делового этикета.

• В деловом этикете под понятием свободы подразумевается, что этика не должна препятствовать свободному желанию всех партнеров. В деловой среде вы должны ценить не только свою свободу, но и значимость коммерческих тайн и свободу действий партнеров, то есть не вмешиваться в дела других компаний и не препятствовать выбору методов исполнения договоренностей. А также свобода предполагает терпимое отношение к религиозным и национальным особенностям собеседников.
• Особое внимание необходимо уделять своей речи, в этом поможет вежливость. При общении с коллегами, партнерами и клиентами тон и тембр голоса всегда должны быть приветливыми и дружелюбными. Уважительное отношение помогает не просто сохранить хорошие отношения, но и способствует увеличению прибыли компании.
• Толерантность и терпимость заключаются в понимании и принятии недостатков или слабостей партнеров, клиентов или коллег. Такое отношение способствует установлению взаимного доверия и понимания.

Важно помнить, что общение должно быть полностью ориентировано на добро. Грубость и недоброжелательность неприменимы при общении в деловой среде. Даже к нечестному партнеру необходимо относиться благосклонно, держать себя в руках и сохранять спокойствие и этичность при любых ситуациях.

• Тактичность и деликатность выражаются в умении слушать и слышать оппонента. При общении с собеседником всегда следует учитывать возраст, пол, религиозные убеждения, более того, при общении нужно обходить стороной неприемлемые темы. Данный факт необходимо учитывать при ведении переговоров с иностранными собеседниками. Обычаи и традиции других стран могут показаться странными и непонятными, а поведение и поступки – бесцеремонными или панибратскими. Принято делать комплименты, но при этом важно не переступать тонкую грань деликатности, и не переходить в лицемерие. Важно лишь уметь услышать и сделать правильное встречное предложение.
• Пунктуальность и ответственность – одни из ключевых принципов культуры. Люди, не умеющие распоряжаться своим временем, опаздывающие на встречи и совещания, оставляют неизгладимо негативное впечатление. День современных людей расписан буквально на минуты: время ценно не только для вас, но и для деловых партнеров, коллег и подчиненных. Опоздание более чем на 5 минут расценивается как грубое нарушение в деловом этикете. И даже самые искренние извинения не смогут загладить вину.
• Справедливость заключается в непредвзятой оценке индивидуальных качеств людей и их работы. Нужно уважать их индивидуальность, способность воспринимать критику и прислушиваться к рекомендациям.
• Исполнительность и ответственность означают умение брать на себя ответственность и выполнять работу в срок.

От соблюдения основных принципов этикета зависит дальнейшее сотрудничество с людьми. Нарушив те или иные правила в обществе, вы рискуете своим имиджем, а в деловой среде – репутацией компании, и подобные промахи могут стоить немалых денег или карьерной лестницы.

В каждой среде и отрасли существуют свои правила этикета. Так, например, для людей, работающих в международной области, необходимо придерживаться правил хорошего тона, принятых в других странах.

Функции

Основные функции делового этикета.

• Социально-культурная: принятие личности и группы повышает эффективность делового взаимодействия и оптимизирует рабочую деятельность: формирование правил и норм поведения необходимо не только в деловой среде, а также во всех аспектах жизни человека.
• Регулятивная позволяет ориентироваться в сложной или нестандартной ситуации, что обеспечивает стабильность и порядок. Стандартизация поведения облегчает процесс налаживания общения в любой типично-деловой ситуации. Тем самым позволяет избежать ошибок, неприятностей и напряжения. Помогает достичь взаимопонимания и сэкономить время при ведении переговоров. Формирование положительного имиджа компании и руководителя в глазах сотрудников, клиентов и партнеров.

• Интегративная функция обеспечивает сплоченность группы. Социализация позволяет даже новичку при помощи рабочего шаблона справляться с поставленными задачами. Способствует развитию и формированию личности, позволяет решить дисциплинирующую задачу и освоить правила делового этикета в короткие сроки.
• Коммуникативная функция коррелирует с поддержанием хороших отношений и отсутствием конфликтов.

Бизнес – это координированная деятельность целого множества людей. И результативность работы компании зависит от способности налаживать связи и поддерживать хорошие отношения не только с сотрудниками, но и с партнерами и клиентами.

Виды

Правила делового этикета должны соблюдаться в любых жизненных ситуациях, независимо от обстоятельств. Деловой этикет применим:

• на работе;
• в телефонных разговорах и деловой переписке;
• на официальных приемах или деловых ужинах;
• в путешествиях.

Соблюдать основные моральные и нравственные нормы нужно в любой ситуации. Существует так называемое правило «первых секунд», когда можно создать первое впечатление о человеке. Оно включает в себя приветствие, рукопожатие, представление и первое обращение.

Язык жестов позволяет узнать гораздо больше о характере, чем слова и внешний вид. Невербальные знаки отражают сущность и внутренний мир человека, например, скрещенные руки или ноги сигнализируют о недоверии, зажатости или неуверенности.

Нельзя не отметить и эгоцентризм, которому нередко приписывают негативные коннотации, наоборот, подобное поведение говорит, что перед нами профессионал своего дела, он может вести переговоры и не забывать о своей точке зрения. Такой человек заинтересован в положительном исходе спора, но и, несомненно, будет отстаивать свою точку зрения.

Основные правила и нормы

Незнание основных постулатов этикета создает много проблем и иногда приводит к разрушению карьеры. На сегодняшний день бизнес в России имеет свои специфические особенности в этике – таким образом формируется новая культура делового общения.

В нем существует много правил и требований, которые необходимо соблюдать. Некоторые составляющие уже утратили сою актуальность. К примеру, раньше считалось, что из лифта первой должна выходить женщина, но сейчас нормы этикета гласят, что первым из лифта выходит тот, кто стоит ближе к дверям.

Существует восемь основных направлений в деловом этикете.

• Положительный настрой и дружелюбное отношение к сотрудникам и партнерам позволяют положительно расположить к себе людей.
• Субординация: для разных людей существуют свои способы и манеры общения, необходимо всегда помнить, с кем вы ведете диалог. Например, с руководителем проекта вы можете иметь дружеские отношения и общаться между собой на «ты», но на совещании с партнерами допустимо лишь обращение на «вы» и по имени и отчеству.
• При приветствии не следует ограничиваться только фразами «Здравствуйте» или «Добрый день», также необходимо использовать невербальные жесты: поклон, рукопожатие, кивок или взмах руки. Также не стоит забывать о простых словах вежливости «Спасибо», «Извините», «Всего доброго» и т. д.
• Рукопожатие – обязательный элемент приветствия, прощания и заключения договоренности, который дает настрой на дальнейшее общение. Первый протягивает руку младший по статусу или возрасту человек. Но если ведется диалог с женщиной, то первым протягивает руку мужчина. Но женщина всегда первая здоровается с начальником или руководителем.

• В деловом обществе не существует деления людей по половому признаку, учитываются только служебные ранги. В любых кругах первым представляется и здоровается младший по рангу или возрасту человек. Существует следующий порядок: сначала представляют младшего – старшему, мужчине – женщину, низшего по статусу – руководителю, опоздавших – тем, кто ждет. Во время приветствия и знакомства необходимо стоять, но при этом женщина может сидеть. Но если вы являетесь руководителем и принимающей стороной одновременно, то первое слово должны сказать вы.
• К любому человеку, с которыми вы имеете деловые отношения, необходимо относиться с уважением, также нужно спокойно и адекватно воспринимать критику и советы со стороны.
• Не стоит говорить лишнего – секреты учреждения, компании, партнеров или коллег необходимо хранить так же бережно, как и личные.
• Принятие или вручение цветов, подарков и сувениров в рамках деловой этики допускается. Поводом могут служить личные события или корпоративные достижения. Для руководителя лучше сделать один подарок от коллектива. Личный подарок лучше делать при закрытых дверях и по торжественному случаю. Презент коллеге или сослуживцу можно делать по любому поводу – но в таком случае, как правило, действует принцип «ты – мне; я – тебе». Поздравление от руководителя подчиненному обычно делается индивидуально либо публично, но тогда всем сотрудникам вручаются одинаковые подарки.

Деловая переписка

Образовательный и культурный человек всегда может грамотно излагать свои мысли не только устно, но и письменно. Главные требования при ведении деловой переписки – это краткость, лаконичность и корректность. Существуют основы оформления деловых писем и документации.

• Письмо должно быть грамотно составлено без орфографических, пунктуационных и стилистических ошибок. Стиль общения – деловитый, с использованием канцеляризмов.
• Необходимо определиться с типом и срочностью доставки письма.
• Любое официальное обращение должно соответствовать принятым и действующим шаблонам. Желательно оформлять письмо на официальном бланке компании или подразделении. Каждое обращение или ответ должно быть именным и личным.
• Нужно указать инициалы получателя, должность, подразделение или отдел, в которое отправляется письмо. Обязательно указываются данные отправителя с развернутой контактной информацией, с указанием названия компании и должности сотрудника.

• Не стоит использовать большое количество профессиональной терминологии, а также следует избегать двусмысленных выражений и жаргонизмов.
• Основная часть письма состоит из вступления и описания цели и предмета разговора. Текст должен быть убедительным с достаточной аргументацией и не превышать 1,5 страниц. В конце письма ставится подпись отправителя.
• Если письмо имеет международную направленность, то оно должно быть составлено на языке получателя.
• Когда отправляется по электронной почте, стоит обратить внимание на поле «тема письма». В строке указываются: тип документа, тема и краткое содержание.

Деловое общение

Этикет направляет общение в нужное русло, обеспечивает профессиональную деятельность руководителей и подчиненных соответствующими стандартами, правилами, нормами. Как утверждал Дейл Карнеги, лишь 15 % успеха зависит от профессиональных достижений и знаний, а 85 % – от умения общаться с людьми.

Грамотная и чистая речь, приятный тембр голоса, неспешный темп речи – все это помогает определить образованность и профессионализм собеседника.

Деловой протокол обусловлен правилами и нормами. Существует технология, позволяющая быстро и просто установить контакт, вот основные рекомендации.

• Проявляйте искренний интерес к людям – при разговоре с собеседником необходимо учитывать его мнение и заинтересованность. И помните, что слушать, не менее важно, чем говорить.
• Демонстрируйте радушие и говорите с улыбкой – доброжелательность способствует общению. Недаром американцы считают, что улыбка способна преодолеть любые барьеры.
• При общении большую роль играет дикция – обращайте внимание на свою речь, на правильное произношение слов и корректную расстановку ударений.
• Обращайтесь к собеседнику по имени, а лучше по имени и отчеству – поддерживайте диалог, будьте терпеливы и внимательны, к тому, что вам говорят. Стройте общение так, чтобы разговор касался общих интересов.
• Не используйте слова-паразиты и нецензурную лексику – речь должна соответствовать обществу и ситуации. Разбавить общение можно остроумными шутками, афоризмами, крылатыми словами и образными сравнениями.

• Избегайте конфликтных ситуаций – не используйте категоричные высказывания, критику и учитывайте интерес всех сторон в разрешении дела.
• Позаботьтесь о своем гардеробе – небрежный внешний вид, потрепанный костюм и неопрятная прическа расцениваются как пренебрежение и оцениваются окружающими негативно.
• В кармане вашего пиджака обязательно должно быть несколько визиток. Их отсутствие считается признаком дурного тона и будет восприниматься с отрицательной стороны.
• Если вы только устраиваетесь на работу, то постарайтесь вести себя спокойно и уверенно на собеседовании. Следите за своей осанкой и проходите в кабинет с поднятой головой. Не спешите садиться на первый стул, подождите, пока вам предложат это сделать. Общайтесь вежливо и уверенно, держите ноги параллельно друг другу и не скрещивайте руки.

Стиль одежды

Внешний вид должен соответствовать характеру мероприятия, он определяет статус и положение человека в обществе. В некоторых компаниях существует корпоративный дресс-код. Самый распространенный вид деловой одежды – костюм.

Определение делового костюма гласит, что должен быть классическим, строгим и опрятным. Люди, которые трепетно относятся к выбору стиля одежды, аккуратны при ведении дел и переговоров.

Основные требования к выбору гардероба для мужчин

• Цвет одежды – оптимальным считается сочетание темных и светлых оттенков в одежде, так, например, темный пиджак и белая сорочка. Предпочтение следует отдавать темным костюмам – синим или серым. Светлые цвета в одежде допускаются только в летний период. Обязательное требование – на пиджаке должны быть застегнуты все пуговицы во время переговоров. Расстегнутый пиджак допускается только в период неформального общения.
• По этикету мужчинам следует выбирать рубашки с длинными рукавами. Наилучшим вариантом считаются сорочки без карманов. Сорочки с короткими рукавами допускаются только летом.
• Галстук не должен иметь яркие цвета или замысловатые узоры. Он должен гармонично сочетаться по цветовой гамме со всем гардеробом и полностью закрывать пряжку ремня на брюках. А затяжной конец не должен выступать из-за лицевой части.

• Деловой костюм сочетается только с классической обувью. Туфли должны быть идеально начищены.
• Носки должны быть длинные и в тон с обувью.
• В нагрудном кармане пиджака платочек используется только для красоты, он должен идеально сочетаться по цвету с рубашкой и галстуком.
• Из аксессуаров необходимо выбирать строгую сумку, дипломат или классическую папку.
• Из украшений мужчине лучше обратиться к кольцу или перстню, часам, запонкам и зажиму для галстука.

Деловой костюм для женщины

• Деловой костюм для женщиныПо цветовой гамме к костюму женщины выдвигается меньше требований. Главное, чтобы гардероб был темных или нейтральных спокойных оттенков. Допускается элегантное платье или брючный костюм из плотных тканей.
• Голые ноги недопустимы при любом времени года, поэтому чулки обязательно должны быть подобраны для каждого костюма.
• Яркий макияж и обилие украшений неуместны в деловом обществе. Не стоит сочетать серебряные или золотые украшения с бижутерией.
• Выбирайте легкий и сдержанный парфюм.

При этом не стоит забывать, что на первое впечатление о человеке влияют умение держаться в обществе, осанка, походка, жестикуляция и мимика.

Еще больше об основных правилах делового этикета вы узнаете из следующего видео.

Основы делового этикета | Союз жилищного ипотечного кредитования

Автор: Жозефина Редферн

Деловой этикет можно определить как неписаные правила, регулирующие ожидания в отношении социального поведения на рабочем месте. Деловой этикет покрывает ожидания людей от того, как они одеваются, как они общаются и даже как есть! Зачастую для профессионального успеха очень важно уделять внимание тому, как вы действуете на рабочем месте.Продолжайте читать, чтобы узнать о некоторых стандартных ожиданиях и правилах делового этикета!

Что такое деловой этикет?

Когда вы думаете о слове «этикет», первое, что может прийти в голову, — это хорошие манеры за столом или стоять, когда женщина входит в комнату. Эти вещи важны в социальной среде и могут пересекаться с некоторыми участниками делового этикета, но в целом они подпадают под так называемый «социальный этикет». Деловой этикет отличается от общественного этикета тем, что цель состоит в том, чтобы относиться к другим так, как они, , хотят, чтобы относились к ним, вместо того, чтобы относиться к ним так, как вы, , хотели бы, чтобы относились к ним.Например, деловой этикет не всегда учитывает чей-то пол, а это означает, что во многих случаях неуместно вставать, когда женщина входит в комнату. Также было бы неприемлемо только рукопожатие мужчин и игнорирование женщин или обращение с ними по-разному в зависимости от их пола.

Профессионализм

Профессионализм — это, по сути, способ взаимодействия с другими людьми. Как профессионал, вам следует сосредоточиться на дипломатичности.Это означает, что вы уважительно относитесь к другим людям, даже если они вам не слишком нравятся. Профессионализм также означает, что вы сохраняете спокойствие в напряженных ситуациях или под большим давлением на работе. Также важно непредвзято принимать критику. Если вы закрыты для любого упоминания областей, которые вы могли бы улучшить, вы, скорее всего, не добьетесь успеха как профессионал. Еще пара вещей, которые нужно запомнить, которые сделают вас более профессиональным, — это приходить вовремя, держать свое слово и быть гибкими, чтобы меняться!

Этикет в одежде

На разных рабочих местах будут разные ожидания от того, как вы должны одеваться.Однако, как правило, вы должны соблюдать правила гигиены, выглядеть аккуратно и собранно, а не так, как будто вы только что скатились с постели. Даже если ваш офис очень непринужденный, лучше стремиться к тому, чтобы он был немного более формальным и деловым, чем одетым. Повседневное платье — это то, что вы носите каждый день, чтобы проводить время с друзьями. Смарт-кэжуал по-прежнему неформален, но немного более формален, чем повседневные наряды — подумайте о красивой рубашке и джинсах. Деловой кэжуал — это то, о чем можно подумать в обычном офисе.Джинсы неуместны в деловой повседневной обстановке, но ожидаются брюки и блейзеры. Официальная одежда, как правило, встречается на мероприятиях с черным галстуком только изредка. То, что вы наденете на работу, будет зависеть от вашего офиса! На самом деле, спросить во время собеседования о том, каков дресс-код, — отличная идея!

Этикет общения

То, как вы говорите и взаимодействуете с другими людьми, невероятно важно на рабочем месте. Из-за COVID-19 людям, которые обычно проводят личные встречи в течение дня, пришлось переключиться на телефонные звонки, видеоконференции и общение по электронной почте, что становится все более нормой и имеет свой этикет.Например, во время видеочата или телефонного звонка убедитесь, что у вас отключен звук, когда вы не разговариваете и смотрите в камеру, а не на себя. Электронная почта в течение всего дня может раздражать, но убедитесь, что вы отвечаете быстро и не нажимаете кнопку «Ответить всем». Оставайтесь профессионалом весь день, даже общаясь с людьми, которых вы на самом деле не видите. Общаясь с людьми лицом к лицу, убедитесь, что вы поддерживаете зрительный контакт, сводите к минимуму отвлекающие факторы и практикуете активное слушание!

Этикет питания

Иногда компании приглашают клиентов или потенциальных сотрудников на обед или ужин.Это позволяет им лучше узнать друг друга, а не просто говорить о бизнесе или работе. Важно помнить, что даже несмотря на то, что ресторан может быть более непринужденной обстановкой, все же необходимо сохранять профессионализм. Ответственность за оплату несет тот, кто готовит обед — обычно компания, принимающая клиента или потенциального сотрудника. Говоря о делах, следует подождать, пока все обменяются любезностями и закажут еду. Если вы не уверены, что заказать, просто убедитесь, что ваша еда находится в том же ценовом диапазоне, что и другие члены вашей группы.Если все хотят что-то маленькое, может быть, не заказывайте стейк из трех блюд.

Этикет встреч

Встречи происходят почти каждый день, особенно в Union Home Mortgage. Тот, кто организует встречу, должен убедиться, что повестка дня подготовлена, чтобы ничего не сбилось с пути. Устройте обед или попросите людей принести еду, если встреча проходит в обеденный перерыв — вам не нужны голодные члены команды. Если кто-то в группе новичок, убедитесь, что он должным образом представлен остальной группе! Если вы встречаетесь виртуально, помните о часовых поясах и расписании тех, с кем вы встречаетесь.Также убедитесь, что ничто на фоне вашего экрана не расстраивает и не отвлекает других.

Общие правила, которые следует запомнить

Чтобы стать профессионалом в области делового этикета, следует помнить несколько общих правил. Их еще несколько, но этот список — отличное начало!

• Обращайте внимание на имена и пожимайте руки каждому, кого встречаете (твердо, но не болезненно).
• Отправляйте индивидуализированные и персонализированные последующие электронные письма и заметки людям после встречи с ними!
• Будьте позитивны, уважайте других, а все остальное придет само собой.

С практикой деловой этикет станет вашей второй натурой на работе. Но вначале эти навыки могут показаться странными. Важно помнить, что все соблюдают одни и те же правила, что и делает деловой этикет таким отличным; когда дело доходит до того, как вести себя на рабочем месте, мы все на одной странице!

Если вы хотите узнать больше о готовности к карьере и деловом этикете, ознакомьтесь с нашей фирменной Программой подготовки к карьере uLaunch.uLaunch — это ежедневная программа подготовки к карьере, специально разработанная для старшеклассников. Существует более 29 курсов по прохождению собеседований, написанию резюме, мягким навыкам и многому другому. Материалы для этого блога были специально собраны из нашего курса делового этикета. Запишитесь на семинар uLaunch сегодня, чтобы помочь развить эти навыки для себя и своей организации, заполнив свою информацию на нашей странице контактов, и представитель свяжется с вами с дополнительной информацией!

Деловой этикет

Этикет определяется как «формы, манеры и церемонии, установленные по соглашению как приемлемые или требуемые в общественных отношениях, в профессии или в официальной жизни.”

Времена меняются, и это влияет на правила этикета. Здравый смысл, как правило, будет вашим лучшим ориентиром, но полезно иметь некоторые общие идеи относительно обеда и делового этикета.

Этот раздаточный материал предоставит некоторую базовую информацию для вашего повседневного опыта. Он будет охвачен двумя разделами: обеденный этикет и деловой этикет.

ОБЕДЕННЫЙ ЭТИКЕТ

Важно уметь правильно вести себя за столом.Правила обеденного этикета довольно просты и по большей части требуют здравого смысла.

Сервировка стола . Может быть очень непонятно, когда вам преподносят различную посуду для еды. (См. Ниже) Помните правило: «начинать снаружи, а продвигаться внутрь». Если вам дали две вилки одинакового размера, начните с вилки снаружи. Во многих ресторанах используется вилка одинакового размера как для салата, так и для основного блюда.

Салфетка . Во время ужина с другими положите салфетку себе на колени после того, как все за вашим столом расселись. Не открывайте салфетку на воздухе. Когда вы снимете салфетку со стола, начните открываться ниже уровня стола и положите ее себе на колени. Если вам нужно отказаться от еды, делайте это между курсами и кладите салфетку на стул или слева от тарелки. Когда еда закончена, положите салфетку справа от тарелки, а не на тарелку.

Обслуживается . Дождитесь, пока всех за вашим столом накроют, прежде чем начинать есть. Однако, если человек, которого не обслужили, призывает вас начать есть, вы можете это сделать. Ешьте медленно, пока вам подадут еду.

Суп . Когда ешьте суп, подумайте о круге: ложкой от себя, поднесите ко рту и вернитесь в миску. Суп берется сбоку от суповой ложки — в рот не вставляется. Не чавкайте и не шумите во время еды супа.

Посуда . Осторожно держите посуду. Многие люди склонны сжимать ручку посуды в кулаке — так будет брать посуду маленький ребенок (а не взрослый). Есть два приемлемых способа использования ножа и вилки: европейский стиль и американский стандарт. Континентальная мода; Посетитель нарезает еду обычно по одному кусочку за раз и использует вилку в левой руке зубцами вниз, чтобы протыкать еду и подносить ее ко рту.Американский стандарт; отрезается несколько кусочков, нож кладется на верхнюю часть тарелки острым краем к вам, и вилка переключается в правую руку, если правая — зубцы вверх, чтобы поднести пищу ко рту. (Не отрезайте более двух или трех укусов за раз.)

Десертная посуда . Посуда для десертов может быть размещена в верхней части сервиза. После того, как основное блюдо будет удалено, сдвиньте эту посуду вниз для использования (вилка влево и ложка вправо).

Попутно . Пропустите «общественную еду», такую ​​как хлебную корзину, соль, перец и заправку для салата, справа. Всегда передавайте соль и перец вместе. При передаче таких предметов, как сливки, кувшин для сиропа или соусник, передайте их ручкой, направленной в сторону получателя.

Приправа . Всегда пробуйте пищу перед тем, как использовать какие-либо приправы. Не думайте, что его нужно приправлять.

Хлеб . Хлеб / булочки нельзя есть целиком. Разбейте на более мелкие, более управляемые кусочки, намазывая маслом лишь несколько кусочков за раз. Однако тосты и чесночный хлеб можно есть целыми кусками, поскольку они обычно уже намазаны маслом. Если вам подали острый кекс или бисквит, можно разрезать пополам крест-накрест, слить масло и снова соединить. Однако, когда вы будете готовы к употреблению, разбейте его на мелкие кусочки.

Очки . Во время еды можно использовать стаканы различных типов и размеров.Помните, что предметы для питья будут расположены над ножом и ложкой. Кофейные чашки могут располагаться справа от ножа и ложки.

Готово . По окончании курса оставьте тарелки в том же положении, в котором они были вам представлены. Другими словами, не отталкивайте тарелки и не штабелируйте их.

Гость . Если вы обедаете в гостях, спросите этого человека, что он порекомендует.Сделав это, вы изучите рекомендации по диапазону цен и поймете, что заказывать. Обычно заказывают товар в среднем ценовом диапазоне. Также имейте в виду, что человек, который обычно инициирует трапезу, будет платить.

Во время ужина нужно помнить о многом, но, как всегда, руководствуйтесь здравым смыслом. Обедая с потенциальным работодателем, помните, что это может выглядеть как обед / ужин, но это все равно бизнес. То, как вы будете действовать во время еды, повлияет на решение интервьюера о приеме на работу и ваше будущее.

БИЗНЕС-ЭТИКЕТ

В рамках делового этикета следует помнить о том, что ко всем следует относиться одинаково вежливо и уважительно. Времена изменились, и некоторые из старых стандартов больше не применяются. Секретарши — важные люди, и их нельзя воспринимать как должное. Обращайтесь с ними вежливо во всех своих сделках. Относитесь к людям так, как вы хотите, чтобы относились к вам. Пол больше не должен быть решающим фактором в повседневных событиях. Деловой этикет должен основываться на взаимопонимании, помогать друг другу, когда нужна помощь, и проявлять внимание к другим.Хорошие манеры и деловой этикет всегда основывались на здравом смысле и вдумчивости.

Пунктуальность . Приходите вовремя; никто не хочет, чтобы его заставляли ждать. Если это неизбежная задержка, попробуйте связаться с этим человеком. Имейте в виду, что вы никогда не знаете, когда вы столкнетесь с интенсивным движением, авариями, строительством или другими задержками. Всегда выделяйте дополнительное время, особенно если вы собираетесь на собеседование. На собеседование необходимо прибыть за 10-15 минут до времени собеседования.

Приветствие . При встрече с кем-нибудь встаньте, если вы сидите, улыбнитесь, протяните руку и повторите имя собеседника в своем приветствии. Хорошее рукопожатие важно; он должен быть твердым и удерживаться в течение трех-четырех секунд. Сегодня в деловом мире нет необходимости ждать, пока женщина инициирует рукопожатие. И мужчины, и женщины должны быть готовы начать рукопожатие.

Представления . Знакомство с людьми — одно из важнейших дел в деловой жизни, но мало кто знает, как это делать.Представьте молодого человека пожилому человеку; познакомить неофициальное лицо с официальным лицом; а в бизнесе знакомят младшего со старшим. Обязательно объясните, кто такие люди, и используйте их полные имена. Также не думайте, что каждый хочет, чтобы его называли по имени; подождите, пока вам не скажут использовать имя.

Телефонные манеры 900 11. Телефонные манеры очень важны. Имейте определенную цель для того, чтобы позвонить кому-нибудь, потому что телефонные звонки — это вторжение в их напряженный день.Представьтесь и четко говорите по телефону; никогда не жуйте жевательную резинку, не ешьте, не пейте и не курите во время разговора по телефону. Если вы столкнулись с чьей-то голосовой почтой, назовите свое имя, организацию, причину звонка и медленно назовите свой номер телефона. Многие люди оставляют очень хорошее, четкое сообщение, а затем быстро сбрасывают свой номер телефона. Голосовая почта наиболее эффективна, если вы оставите краткое, но подробное сообщение. Часто человек, которому звонят, сможет получить необходимую информацию и оставить ее в своем ответном звонке или сообщении для вас.Используйте голосовую почту разумно и эффективно. Всегда держите краткое профессиональное приветствие на автоответчике / голосовой почте.

Курение . Помните о правилах курения. Никогда не курите во время собеседования, во время еды или когда вы знаете, что удовольствие другого человека не включает табачный дым.

Офисы . Корпоративные вечеринки — хорошая возможность поднять моральный дух и укрепить добрую волю.Имейте в виду, что это люди, которые видят вас каждый день, и они запомнят ошибку в поведении. Помните о том, что употребляете алкоголь, и не смущайтесь. Не обсуждайте дела; это общественное мероприятие и возможность узнать больше о своих коллегах.

Культурная любезность . Культурная вежливость становится очень важной, поскольку все больше предприятий ведется за рубежом. Проявляйте признательность и уважение к различиям между нашей страной и чужой.Вы всегда должны помнить об этих культурных различиях в этикете. Будьте внимательны к их правилам этикета. Если вы путешествуете за границу, представляя американскую фирму, внимательно ознакомьтесь с обычаями и культурой страны, которую вы посещаете. Это может быть очень важно для вашего бизнеса. Изучите обычаи и культуру страны, с которой вы будете вести бизнес.

Пять ключевых слов. Запомните пять слов, которыми слишком часто пренебрегают в бизнесе: «Пожалуйста, спасибо» и «Молодец».

Социальные навыки могут помочь нам построить более продуктивные отношения. В эти переменчивые времена нужно подготовиться к разнообразным встречам как в деловой, так и в социальной среде.

Руководство по деловому этикету

Деловой этикет относится к профессиональным манерам и правилам, которые требуются и соблюдаются в профессиональной среде. Наличие четких ожиданий в отношении поведения способствует созданию профессионального, продуктивного, коммуникативного и уважительного рабочего места как для сотрудников, так и для руководства.

Хотя в каждом бизнесе есть свои собственные правила этикета, некоторые общие профессиональные правила сохраняются в большинстве рабочих сред. В этой статье мы обсудим, что такое деловой этикет, типы этикета в различных ситуациях и как улучшить свой собственный деловой этикет, чтобы преуспеть в карьере.

Что такое этикет?

Этикет относится к руководящим принципам поведения, применимым к любой социальной ситуации, включая рабочее место. Деловой этикет означает профессиональное поведение при общении с коллегами, менеджерами и клиентами.Хороший деловой этикет может увеличить ваши шансы на успех на рабочем месте.

Деловой этикет может включать следующие элементы:

• Общение, в том числе личное, по телефону и по электронной почте
• Одежда и внешний вид
• Уважение
• Отношения с другими людьми

Типы этикета

Существуют многие профессиональные ситуации, в которых вам следует придерживаться хорошего делового этикета, в том числе:

• Сетевой этикет
• Этикет собеседования
• Этикет после собеседования
• Вводный этикет
• Рабочий этикет

Сетевой этикет

на установление связей внутри сообщества или вашей отрасли.Эти связи могут быть бесценными для соискателей, поскольку они могут помочь им общаться с потенциальными работодателями. Люди в вашей сети могут порекомендовать вам ресурсы, которые вы могли бы использовать, чтобы преуспеть в своей роли, например, предложить потенциальных клиентов.

Вот несколько основных советов по сетевому этикету:

• Чтобы построить надежную сеть, подумайте, что вы можете сделать для других людей и что они могут сделать для вас. Вы должны иметь возможность помочь своей сети, когда они в ней нуждаются, и они с большей вероятностью предложат вам помощь.

• Подготовьте «презентацию для лифта» — краткое изложение того, чем вы занимаетесь, вашего опыта и ваших целей. Это называется питчем в лифте, потому что он не должен быть длиннее того, чем вы можете поделиться с кем-нибудь во время поездки в лифте.

• Участвуя в групповом разговоре, обязательно включите всех. Убедитесь, что у каждого человека есть возможность высказаться и поделиться своим опытом.

• Обратитесь к людям, с которыми вы встречаетесь, в течение двух дней. Постарайтесь предложить им что-нибудь ценное, вместо того, чтобы просить об одолжении или представлении, например, ссылку на интересную статью, которую они могли бы прочитать.

Этикет собеседования

Хорошее понимание правил этикета во время собеседования может помочь вам произвести положительное впечатление. Вот несколько советов по этикету, которые следует помнить при собеседовании:

• Будьте готовы, исследуя компанию и интервьюера, если это возможно.
• Выключите мобильный телефон или не берите его с собой на собеседование.
• Приветствуйте интервьюера улыбкой и крепким рукопожатием.
• Установите зрительный контакт с интервьюером, говорите четко и сядьте прямо.
• Делайте заметки и задавайте вопросы, если вы чего-то не понимаете.
• Положительно отзывайтесь о своем предыдущем работодателе и всех, кто там работает.
• Пусть интервьюер сначала спросит о зарплате.

Подробнее: Все, что вам нужно знать об этикете собеседования

Этикет после собеседования

Общение с интервьюерами — еще один способ выделиться среди конкурентов и произвести хорошее впечатление.В зависимости от ситуации, вы можете отправить письмо по электронной почте или написанное от руки письмо. Рукописная заметка более формальна, но электронная почта намного быстрее. Постарайтесь отправить любое последующее сообщение в течение 24 часов после собеседования.

Вот несколько советов, которым вы можете следовать при создании благодарственной записки:

• Будьте краткими, разговорчивыми и профессиональными.

• Подтвердите свой интерес к должности и объясните, почему вы идеально подходите.

• Поблагодарите интервьюера за потраченное время.

• Если вы забыли предоставить интервьюеру соответствующую информацию о себе и своих способностях, вы можете объяснить это в последующей записке.

• Вы должны отправить благодарственное письмо менеджеру по найму, даже если вы не получили работу. В электронном письме вы можете поблагодарить их за уделенное время и выразить интерес к любым будущим ролям, которые соответствуют вашим навыкам и способностям.

Ознакомительный этикет

Вежливо знакомить людей друг с другом, когда они встречаются впервые.Вот как это сделать:

• Встаньте, если вы сидите.

• Если вы вводите пользователей, скажите «Я хотел бы представить», «это» или аналогичную фразу, после чего укажите их имя.

• Предложите некоторую информацию о каждом человеке. Идея состоит в том, чтобы побудить их к разговору, поэтому постарайтесь найти тему, представляющую общий интерес.

• Пожмите руки. Крепко возьмитесь за руку и не растягивайте рукопожатие дольше двух секунд.

Этикет на рабочем месте

Вы должны соблюдать правила этикета каждый день на рабочем месте. Вот несколько примеров хорошего этикета на рабочем месте:

• Одевайтесь в соответствии со стандартами вашего рабочего места. Например, вам может потребоваться повседневная, повседневная деловая или профессиональная одежда. Если вы носите униформу, убедитесь, что она соответствует рекомендациям.

• Приходите вовремя на работу или встречи каждый день. Это не только выражает ваше позитивное отношение к работе, но и внимательное отношение ко всем, кто может вас поджидать.

• Выучите имена как можно быстрее. Это вызывает уважение и убеждает их, что вы цените свое знакомство с ними.

• Перезвоните по телефону в течение 24 часов, даже если у вас нет немедленного ответа. Сообщите звонящему, что вы свяжетесь с вами, как только получите ответ.

• Поддерживайте чистоту и порядок на рабочем месте, особенно если оно находится в центре, на видном месте или напротив людей.

• Будьте внимательны при использовании оборудования в комнатах отдыха, например, микроволновых печей и холодильников.

Как улучшить свой деловой этикет

1. Сохраняйте профессионализм.
2. Уважайте других.
3. Развивайте набор навыков.
4. Спросите отзыв.

1. Поддерживать профессионализм

Во время работы важно оставаться профессионалом. Убедитесь, что ваша внешность опрятна и ваша одежда соответствует ситуации. При разговоре с коллегами допустимо использовать разговорный тон, а при работе с клиентами — формальный тон.Убедитесь, что вы смотрите в глаза во время разговора и улыбаетесь, когда это необходимо.

2. Уважайте других

Вы всегда должны уважать других, в том числе их мнения и действия. Во время встреч обдумывайте идеи всех, даже если они отличаются от ваших собственных. Будьте вежливы при общении с другими людьми. Относитесь ко всем с уважением, чтобы продемонстрировать свой деловой этикет.

3. Развивайте набор навыков

Есть определенные навыки, которые вы можете практиковать, чтобы улучшить свой этикет:

Общение

Улучшение ваших устных и письменных коммуникативных навыков может положительно повлиять на ваш этикет.Разговаривая с другими, говорите медленно и четко, чтобы другие могли вас понять. Используйте нетехнические термины, когда разговариваете с людьми за пределами вашей отрасли. Во время разговора внимательно слушайте других. Перед отправкой по электронной почте или отправке письма проверьте документ на предмет возможных грамматических ошибок.

Этот навык относится к способности понимать эмоции других. Чтобы развить навыки эмоционального интеллекта, наблюдайте за действиями и словами других, чтобы увидеть, как они реагируют на различные ситуации.Следите за невербальными коммуникативными действиями, такими как улыбка или поднятие бровей, чтобы определить, что человек думает о действии или заявлении. Вы должны соответствующим образом отреагировать.

Тайм-менеджмент

Большая часть этикета заключается в своевременном прибытии или соблюдении сроков. Возможно, вам придется прибыть рано или вовремя на рабочую смену или представить свою часть проекта коллегам для выполнения следующего шага. Чтобы управлять своим временем, создайте календарь, в котором указана информация о встречах, сроки проекта и рабочий график.Подумайте об использовании электронного календаря, который отправляет вам уведомления о каждом мероприятии.

4. Попросите отзыв

Если вы не уверены, как вы представляете себя другим, попросите конструктивный отзыв у своих коллег или руководителя. Получение постороннего взгляда на этикет на рабочем месте может помочь вам осознать действия, которые вы, возможно, не замечали раньше. Постарайтесь включить их записи в свой распорядок дня, чтобы улучшить свой этикет. Если они предложат вам положительный отзыв, продолжайте совершенствоваться в этой области.

Типы делового этикета и их значение

«Люди забудут то, что вы сказали. Люди забудут то, что вы сделали. Но люди никогда не забудут, что вы заставили их чувствовать »(Майя Анжелу).

Помните: то, что мы говорим и делаем, влияет на то, как люди себя чувствуют. Умение эффективно применять это в бизнесе определяет ваш успех, застой и неудачу.

Более того, каждый бизнес на этой планете работает по одному принципу: «Клиент прежде всего». Хотя важно привлекать клиентов, не менее важно их удерживать.

Кроме того, удержание клиентов является ключом к поддержанию вашего бизнеса. Тот же принцип применим и к деловым партнерам. Такие сотрудники могут варьироваться от богатого банкира до поставщика и почтальона, который звонит ежедневно.

Таким образом, чтобы добиться успеха в бизнесе, вам и вашим сотрудникам необходим высокий деловой этикет.

Определение делового этикета

Деловой этикет также называется бизнес-этикетом. Однако в английском языке не используется форма множественного числа для этого слова.Следовательно, термин этикет обычно считается правильным.

Online Business Dictionary определяет деловой этикет как «Ожидаемое поведение и ожидания в отношении индивидуальных действий в обществе, группе или классе. На рабочем месте это подразумевает уважительное и вежливое отношение к коллегам и работодателю, создавая приятную рабочую среду для всех ».

Кроме того, деловой этикет также определяется как набор манер, необходимых или применяемых в профессии.Иногда их неопределенно называют обычаями или традициями.

Ожидается, что каждый человек, занимающийся этим ремеслом или профессией, будет следовать этим манерам. Действительно, нарушение общепринятых норм или обычаев считается нецивилизованным. Кроме того, такие нарушения могут привести к потере бизнеса.

Однако термин деловой этикет часто считается расплывчатым: хотя он подразумевает, как вы обращаетесь со своими клиентами, сотрудниками и другими людьми, он также полезен в офисе.

Деловой этикет способствует воспитанию ответственного и уважительного поведения среди сотрудников, а также задает темп для улучшения коммуникации.Это приводит к повышению производительности и эффективности.

Деловой этикет позволяет каждому чувствовать себя комфортно. Это помогает налаживать отношения и укрепляет лояльность. На самом деле деловой этикет чрезвычайно важен для вашего бизнеса, независимо от его размера. Успех или неудача вашего бизнеса во многом зависит от этикета, который вы и другие демонстрируете друг другу и другим.

Деловой этикет и корпоративная культура

Деловой этикет — неотъемлемая часть корпоративной культуры.Скорее, это считается самой основой корпоративной культуры. Понятно, что корпоративная культура без делового этикета — эрзац.

Деловой этикет и корпоративная культура переплетены. То есть одно не может существовать без другого.

Краткая информация о корпоративной культуре

Вкратце, корпоративная культура определяется на основе ценностей, этических норм и общих целей всех сотрудников и их работодателя. Он отражается по-разному: униформа персонала, ливреи, офисный декор и приличия.В свою очередь, они очень заметны в офисе и в отношениях с клиентами и деловыми партнерами.

Кроме того, элегантность, демонстрируемая сотрудниками при взаимодействии внутри офиса и внешних организаций, является частью корпоративной культуры. Такое поведение — тоже деловой этикет.

Важность делового этикета

Бесспорно, этикет жизненно важен для любого бизнеса. Такой упор на деловой этикет объясняется несколькими причинами:

• Деловой этикет способствует лучшему общению внутри офиса и за его пределами.
• Кроме того, деловой этикет помогает развивать стандартные методы ведения бизнеса на всех уровнях вашего корпоративного звена.
• Ключевой компонент продаж, послепродажного обслуживания, рассмотрения жалоб клиентов, удержания клиентов, построения лояльности, устранения неполадок и маркетинга зависит исключительно от делового этикета. Продукты или услуги, предлагаемые компанией, имеют второстепенное значение по сравнению с деловым этикетом.
• Отличный деловой этикет повышает уверенность сотрудников и создает здоровую рабочую атмосферу.
• Компании с высоким уровнем делового этикета менее подвержены судебным искам и негативной огласке.
• Помогает лучше понять внешнеторговых партнеров, партнеров и клиентов.

Виды делового этикета

Понятно, что этого достаточно, чтобы ввести вас в заблуждение. Есть несколько типов делового этикета, которые вам нужно практиковать и применять, чтобы вести успешный бизнес. Кроме того, отличный деловой этикет также поможет вам опередить сверстников и конкурентов.В целом деловой этикет нужно применять в пяти основных сферах:

• Этикет электронной почты
• Этикет в социальных сетях
• Этикет обслуживания клиентов
• Этикет делового партнера
• Этикет на рабочем месте
• Телефонный этикет
• Этикет посетителей
• Этикет на деловой вечеринке

Кроме того, изучение этикета иностранного бизнеса также имеет решающее значение, если ваша фирма имеет торговые связи с компаниями за рубежом.Более того, этот иностранный этикет приобретает большее значение, если эти партнеры происходят из стран с развитой, но очень чуждой культурой.

Деловой этикет по электронной почте

В настоящее время электронные письма составляют основную часть любого делового общения. Следовательно, совершенно необходимо прививать безупречный деловой этикет при отправке электронных писем или ответах на них. Хороший деловой этикет для электронной почты включает

• Избегайте массовой рассылки. Такие письма обычно попадают в спам. Кроме того, они указывают на то, что вы заинтересованы только в зарабатывании денег, не уважая людей.
• Четко укажите тему своего электронного письма. Это не оставляет места для двусмысленности и ясно сообщает получателю, о чем идет речь.
• Укажите полное имя получателя с соответствующим суффиксом. Это персонализирует электронную почту. Добавьте перед именем Mr., Ms, Mrs. Это вежливо. После этого произнесите «сэр» или «мадам» в зависимости от получателя.
• Не пишите длинные абзацы. Не забудьте ограничить свои абзацы двумя или тремя предложениями.
• Будьте лаконичны, но точны в своем сообщении.То есть не ходить вокруг да около. Переходите непосредственно к делу и упомяните то, что вы хотите сказать.
• Выразите благодарность. Вы можете иметь дело с раздражительным клиентом или деловым партнером. Не обижайтесь. Вместо этого поблагодарите отправителя и подтвердите получение электронного письма. В конце поблагодарите отправителя за сотрудничество и время, потраченное на чтение вашей электронной почты. Это сдерживает ярость отправителя. Следуйте этой практике и для обычных деловых писем.
• Никогда не добавляйте CC и Bcc, кроме случаев крайней необходимости.Каждый получатель предпочитает иметь дело с одним контактным лицом. Добавление большего количества людей к электронному письму имеет тенденцию расширять круг респондентов и может непреднамеренно сбить с толку получателя.
• Прежде всего, немедленно подтверждайте каждое полученное письмо. Это означает, что ваша компания активна. Кроме того, это создает высокий уровень доверия у отправителя.
• По возможности добавьте свою цифровую подпись. Кроме того, четко укажите свое имя, должность и контактные данные при завершении письма.При упоминании телефонных номеров укажите также время, когда вам можно позвонить.
• Предоставьте ссылку на свой веб-сайт, неявно направив получателя изучить предложения вашей компании.

Вы можете распространить стандартный шаблон официальной электронной почты среди своих сотрудников. Это обеспечивает согласованность в общении по электронной почте по всем направлениям.

Этикет в социальных сетях

Благодаря распространению Facebook и Twitter все большее число компаний переходят на социальные сети.Во-первых, Facebook позволяет размещать забавные материалы на корпоративной странице, а Twitter помогает быстро связаться с клиентами и деловыми партнерами. Это также помогает компаниям прислушиваться к своим клиентам — как довольным, так и недовольным.

• Разумное использование смайлика. Имеется в виду, использовать смайлик, соответствующий комментарию. Старайтесь избегать использования смайлов «Смеяться» или «Злой», так как они могут оскорбить человека, публикующего комментарий. Хуже того, вы можете вызвать гнев всего сообщества за использование неуместных смайлов.
• Вежливо отвечайте на каждый отрицательный комментарий . Никогда не переходите в пресловутый режим «око за око», общаясь с клиентами или деловыми партнерами на Facebook. Точно так же никогда не делайте все возможное, чтобы успокоить того, кто сделал отрицательный или отрицательный комментарий о ваших предложениях. Помните, что ваши комментарии могут стать вирусными в считанные минуты и серьезно запятнать ваш бренд.
• Ответьте не ранее . В этом секрет того, чтобы опережать конкурентов. Каждый, кто комментирует, хочет получить ответ как можно скорее.Это увеличивает шансы получить больше лайков для вашей страницы в Facebook.
• Получить бесполый . Очевидно, у вас нет средств узнать, мужчина или женщина делает комментарий. Поэтому отвечайте так, чтобы нравиться людям любого пола.
• Никогда не запятнайте конкурентов и соперников . Вы также не должны позволять своим «друзьям» оставлять о них негативные отзывы. Удаляйте такие комментарии или сообщения, как только заметите их. Вы можете невольно стать жертвой тактики соперников или вступить в словесную войну.

Этикет обслуживания клиентов

Еще одна неотъемлемая часть делового этикета — это то, как вы общаетесь с клиентами или взаимодействуете с ними. Здесь важно помнить, что клиент — это ядро ​​вашего бизнеса. По общему признанию, некоторые клиенты сварливы, и им трудно угодить. Однако это не повод для проявления неуважения.

• Приветствую всех клиентов улыбкой . Если возможно, приведите их к месту. Предложите выпить воды. Такой этикет успокаивает даже самого злобного посетителя.
• Будьте терпеливы . Не все клиенты приходят с жалобами. У некоторых могут быть отличные предложения, которые помогут вашему бизнесу процветать.
• Говорите по-дружески . Это означает, что никогда не вступайте в спор с клиентом в вашем помещении или за его пределами.
• Не повышайте голос любой ценой . Человек может чувствовать себя униженным и требовать мести. Вы можете попасть в судебный процесс. Он также посылает неприятные сигналы другим, в том числе вашим сотрудникам.Если вы встретите шумного посетителя, уйдите в уединение комнаты и дружелюбно поболтайте.
• Предложите напиток, например кофе, чай или безалкогольный напиток . Такой такт неизменно успокаивает даже самого разгневанного покупателя.

Этикет делового партнера

Как правило, это означает всю систему взаимоотношений со своими деловыми партнерами. Конечно, ни один бизнесмен или руководитель не будет плохо обращаться с деловым партнером. Однако современный бизнес требует шикарного проактивного подхода.Вот некоторые жизненно важные правила делового этикета, необходимые в наши дни

• Назначьте встречи в удобных для обеих сторон местах, дате и времени.
• Присутствовать на месте заранее.
• Если вы играете роль хозяина, убедитесь, что у вас есть канцелярские принадлежности, бутылки с водой и чашки, а также другие предметы первой необходимости.
• Убедитесь, что все файлы и документы, относящиеся к встрече, доступны в месте проведения.
• Попросите кого-нибудь встретиться, поприветствовать и сопроводить ваших деловых партнеров в комнату для переговоров.Если есть возможность, сделайте это самостоятельно. Приветствуйте своих единомышленников букетом.
• Никогда не заставляйте своих деловых партнеров ждать.
• Убедитесь, что вас не беспокоят телефонные звонки.
• Если деловой партнер зайдет неосведомленным, убедитесь, что вы встретитесь с ним без особых задержек.

Этикет на рабочем месте

Благотворительность, образование и все хорошее начинается дома. Как и этикет на рабочем месте. Если у вас и у ваших сотрудников не будет отличного этикета на рабочем месте, вы не сможете эффективно обеспечить их соблюдение в бизнесе.Этикет на рабочем месте проистекает из офисного приличия. Вот несколько способов улучшить этикет на рабочем месте:

• Сообщите всем сотрудникам о том, что можно и чего нельзя делать в офисе. Это означает строгий запрет ругани и нецензурной лексики.
• Поощряйте систему приветствия друг друга, особенно когда кто-то приезжает на работу или уезжает на день.
• Создайте атмосферу доверия, в которой сотрудники всех звеньев могут открыто делиться мнениями, не опасаясь возмездия.
• Избавьтесь от нездоровых сплетен.
• Соблюдайте надлежащий дресс-код. Элегантная одежда — это хорошо, но также следите за тем, чтобы ваши сотрудники не приходили в обвисшей одежде, от которой пахнет несвежим потом.
• Продвигайте пути к здоровому взаимодействию. Никогда не позволяйте личным спорам перерастать в словесные дуэли на рабочем месте

Телефонный этикет

Телефон — важное продолжение вашего бизнеса. Это позволяет людям издалека мгновенно подключиться к сети. Появление и бум популярности мобильных телефонов не уменьшили значения стационарных телефонов.У каждой крупной компании есть стационарные телефоны, по которым могут связаться деловые партнеры и клиенты.

Обычно ваш телефонный оператор хорошо разбирается в этикете. Однако проблема начинается после того, как вызов будет передан.

• Обеспечьте своевременную обработку вызова, даже если вызываемого абонента нет на столе.
• Извинитесь за отсутствие вызываемого абонента, но спросите, не требуется ли ему помощь.
• По возможности спрашивайте имя и контактный номер вызывающего абонента и убедитесь, что вызываемый абонент ответит вам в ближайшее время.
• Узнайте, можете ли вы оказать какую-либо помощь или можно ли переадресовать вызов другому персоналу, который может помочь.
• Всегда отвечайте вежливым «привет» вместо краткого «привет» или другого слова.
• Будьте очень избирательны в использовании слов. Иногда это может быть ваш начальник, который требует поработать.

Этикет посетителей

Посетители вашего офиса не обязательно должны быть вашими деловыми партнерами или клиентами. Почтальон, сотрудники службы доставки, обслуживающая бригада и прочие люди также посещают ваш офис почти ежедневно.

Эти посетители столь же важны для вашего бизнеса, как и банкир-миллионер. Часто у некоторых таких посетителей может отсутствовать надлежащий этикет или манеры при общении с руководителем высшего звена. Это не повод слетать с рокера. Вместо этого вы можете сделать вот что:

• Попросите посетителя привести человека, занимающегося этими работами.
• Сделайте так, чтобы посетитель почувствовал себя желанным гостем в вашем офисе, предложив ему место и попить воды, если это возможно.
• Вовлеките такого посетителя в светскую беседу на минуту или около того.Помните, такой разговор очень помогает снять напряжение почтальона или электрика.
• Никогда не считайте таких посетителей простыми. Вместо этого окажите им такой же прием, как и деловому партнеру.
• Никогда не ругайте рабочего за незавершенный или неправильный ремонт некоторых работ. Причинение вреда их эго не послужит вашей цели. Напротив, это может оказаться контрпродуктивным.

Этикет на деловой вечеринке

Еще раз, это включает в себя список того, что можно и нельзя, независимо от того, принимаете ли вы или посещаете деловую вечеринку.Интересно, что гораздо больше работы делается неформально во время деловых вечеринок, а не на обычных встречах.

Чтобы ваше посещение или прием гостей прошли успешно, соблюдайте правила этикета:

• Всегда отправляйте RSVP, если приглашены на деловую вечеринку, независимо от того, присутствуете ли вы на ней.
• Просите RSVP при отправке приглашений на деловую вечеринку.
• В приглашениях на деловую вечеринку обычно оговаривается дресс-код. Если вас пригласят, убедитесь, что вы соблюдаете этот дресс-код. Особо укажите дресс-код, если вы принимаете гостей.
• Убедитесь, что вы указали, предназначено ли приглашение только вашему деловому партнеру или касается его супруги. Это избавит от смущения и хозяина, и гостей.
• Пригласите людей, которые разделяют общие интересы и могут обеспечить жизнь вашей вечеринке. Обзвон людей с разными интересами приводит к образованию небольших групп. Из-за этого некоторые гости чувствуют себя одинокими или оказываются в неправильной компании.
• Попросите очень приветливого персонала присмотреть за вашим баром и буфетом. Это делается не для того, чтобы присматривать за вашими гостями, а для того, чтобы поток напитков и еды был в хорошем состоянии и плавным.Посох снисходительного вида, пусть даже и излишне выразительный, может отпугнуть вас от удовольствия.
• Никогда не разделяйте сотрудников по должности во время вечеринки. Это явный сигнал о том, что ваша фирма различает сотрудников высокого и низкого звена. Такие чувства могут негативно повлиять на имидж вашей организации. Настало время вечеринок, и каждый имеет право наслаждаться.

Деловой этикет по культуре

Между тем, изложенный нами этикет является общим и применяется во всем мире.Однако в последние годы большое внимание уделяется этикету различных национальностей и культур. Понятно, что это позитивные последствия глобализации мировой экономики.

Самый сложный деловой этикет встречается в Азии. По праву, Китай, Индия, Япония, Южная Корея и Таиланд быстро становятся основными направлениями бизнеса.

Страны Западной Азии, особенно шесть государств Совета сотрудничества стран Персидского залива, Королевство Бахрейн, Государство Кувейт, Султанат Оман, Государство Катар, Королевство Саудовская Аравия и Объединенные Арабские Эмираты, открыли свои двери в современный мир.

В этих азиатских странах самый разнообразный деловой этикет. Например, объятия своего делового партнера-мужчины считаются нормой в арабском мире, но не одобряются в Южной Азии.

Отказ от предложенной чашки чая не имеет значения ни в Индии, ни в Таиланде. Однако в Японии и Южной Корее это может означать прямое оскорбление.

На этом веб-сайте представлены статьи об основных правилах делового этикета из Азии. Ищите

• Японский деловой этикет
• Китайский деловой этикет
• Арабский деловой этикет

Деловой этикет 101 — Барбара Велтман

Что означает «деловой этикет»?

Деловой этикет — это общий термин, который включает в себя не только деловые манеры на рабочем месте (включая деловые обеды), но также деловое общение, деловой костюм и многое другое.Как человеку, живущему здесь какое-то время, удивительно думать, что блог на тему делового этикета может быть полезен, но я думаю, что это так. Сколько раз вы были на собрании, когда участнику звонили по телефону… и он тут же отвечал на него? Сколько раз бизнес-партнеры опаздывали на встречу с вами? Эти ситуации демонстрируют плохой деловой этикет.

Почему деловой этикет имеет значение

В общем, этикет — это уважительное отношение к другим.В деловом контексте это означает проявление этого уважения в том, как вы взаимодействуете с сотрудниками, коллегами и другими деловыми партнерами. Соблюдая деловой этикет, вы демонстрируете свою честность.

Как сказал Теодор Рузвельт: «Вежливость — признак достоинства, а не подчинения».

Ценность хорошего делового этикета для вашей компании может быть огромной. Это может улучшить корпоративную культуру и помочь сотрудникам чувствовать себя более комфортно на рабочем месте. Возможно, что еще более важно, хороший деловой этикет может улучшить деловые отношения, что, в свою очередь, поможет вашему бизнесу расти.

На что следует обращать внимание

Не думайте о деловом этикете как о том, что нужно и чего нельзя. Скорее, смотрите на это как на бизнес-воплощение золотого правила. Вот несколько идей для начала:

• Будьте внимательны к другим во всем . Это означает приходить вовремя, сдерживать обещания и проявлять уважение в разговоре и обращении с другими.
• Соблюдайте правила надлежащего общения .Лично или по телефону, по тексту или электронной почте — оставайтесь профессионалом. Поймите некоторые основные правила, такие как правильная грамматика и пунктуация, избегание заглавных букв (что может быть истолковано как крик), знание того, когда использовать копию или скрытую копию в электронной почте, и своевременное реагирование на все сообщения.
• Веди себя надлежащим образом. То, как вы выглядите и действуете, создает впечатление о том, кто вы есть (справедливо или нет). Так что оденьтесь, даже если это случайно.Используйте хорошие манеры за столом, будь то в комнате отдыха или обедая с клиентами, потенциальными покупателями, продавцами или кем-либо еще.

Заключительная мысль

Я могу вспомнить детские уроки о том, как вести себя за обеденным столом, пользоваться салфеткой и жевать с закрытым ртом. Я думаю, раннее обучение может помочь сформировать хорошее поведение на протяжении всей жизни. Тем, кто не получал подобного наставничества, никогда не поздно учиться.

Как сказала старейшина этикета Эмили Пост: «Манеры — это чуткое понимание чувств других.Если у вас есть это понимание, у вас хорошие манеры, независимо от того, какую вилку вы используете ».

Хорошие манеры и другое хорошее поведение демонстрируют хороший деловой этикет.

Три основных ключа ежедневного успеха для лидеров

Как лидеры поднимаются, чтобы стать примером ежедневного успеха как в личной, так и в профессиональной жизни, когда их часто заставляют конкурировать с другими компаниями, другими людьми и даже со своими ограничивающими убеждениями?

Когда я прочитал книгу Мэриэнн Паркер « Самые острые мягкие навыки: 10 проверенных стратегий этикета для успеха в бизнесе» , я был вдохновлен думать об этикете с необычной точки зрения: этикета человека.

Большинство людей думают об этикете как о правильном способе держать обеденную вилку, пить послеобеденный чай или поприветствовать сановника, но есть способ быть человеком, который намного перевешивает формальность физических действий в любой конкретной ситуации. Этикет определяется как поведение других людей, которое принято или принято обществом. В бизнесе это означает ежедневный протокол или действия руководства и то, как лидеры должны вести себя и восприниматься.

Невидимые или энергичные основы этикета являются частью успешного лидера и включают три основных компонента, которые могут установить или разрушить человеческую связь, необходимую для того, чтобы быть выдающимся лидером в современном бизнесе.

Три примера этикета в бизнесе — честность, достоинство и смирение. Каждый руководитель должен обладать ими и развивать их ежедневно. Когда лидер обладает этими тремя основными чертами, он может стать магнитом для всего хорошего в личной и деловой жизни.

Лидерами не рождаются. Скорее, каждый рожден, чтобы стать лидером. Итак, как мы можем жить своей повседневной жизнью честно, с достоинством и смирением?

Целостность

Обычно честность определяется как качество честности.Сегодня, когда я выступал на различных площадках по всей стране, в том числе на NASDAQ, Гарвардском клубе Нью-Йорка и Coca-Cola, все говорят о том, чтобы быть реальными и искренними.

Подняться на сцену и рассказать свою личную историю — одно из самых сложных дел для большинства людей, но когда вы делитесь честно, люди притягиваются к вам. Они хотят следовать за вами и больше узнавать о вас и о том, как они могут у вас поучиться. Живя честно, вы остаетесь тем, кто вы есть, без притворства.Это образ жизни, образ мышления. Как лидеру, жизненно важно открыть свой разум тому, как вы можете быть честным и уязвимым, чтобы ваша честность просвечивала насквозь.

Сан

Достоинство — это чувство собственного достоинства. Это вступает в игру, когда мы уязвимы и можем проиграть или проиграть с изяществом. Достоинство может помочь вам стать более сильным лидером.

Представьте, что вы проиграли игру или потеряли большой счет. Вы проявили достоинство? Вы контролировали свои эмоции и извлекли из этого уроки? Или вы топали ногами, кричали, ругались и ругались, чтобы дать миру понять, что это несправедливо? Хороший лидер обладает сильным чувством собственного достоинства, которое привлекает к нему других.

Смирение

Слово «смирение» кажется старомодным и подходит только для воскресного утра в церкви. Но смирение может быть повседневным активом сегодняшних лидеров. Сколько людей могут быть смиренными и видеть, что они не имеют большого значения, а являются частью целого? Когда вы смотрите спортивное мероприятие, вы болеете за победу одного человека или всей команды?

Быть скромным — это не высокомерие, а действовать авторитетно. В бизнесе лидер может быть авторитетом и экспертом в предметной области, не будучи высокомерным или самовлюбленным.

Конечно, есть много других факторов лидерства, которые следует учитывать, но три ключа: честность, достоинство и смирение — все это прекрасные примеры, отражающие этикет и протокол, применяемые к повседневному успеху.

В то время как большинство людей думает, что деловой этикет состоит из действий, видимых человеческому глазу, люди чувствуют и реагируют на невидимую энергию этикета лидерства в повседневных взаимодействиях. Хорошие лидеры не рождаются, но становятся их со временем, делая правильный выбор.

Основы этикета деловых встреч

Деловой этикет — это, по сути, построение отношений с коллегами, клиентами или покупателями.

В деловом мире именно эти люди могут повлиять на ваш успех или неудачу.

Этикет, и в частности деловой этикет, — это просто средство максимизировать ваш бизнес-потенциал, представив себя в выгодном свете.

Деловые встречи — это та область, в которой плохой этикет может иметь негативные последствия.

Повышая этикет для деловых встреч, вы автоматически повышаете свои шансы на успех.

Комфорт, доверие, внимательность и четкое общение — примеры положительных результатов демонстрации хорошего этикета.

В статье будут рассмотрены несколько ключевых примеров этикета деловых встреч как для официальных, так и для неформальных деловых встреч .

Советы по этикету деловых встреч

Этикет неформальных встреч

Неформальные встречи, как правило, более непринужденные и не обязательно проходят в офисе или конференц-зале.

Тем не менее, чувство профессионализма и хороший деловой этикет по-прежнему необходимы.

При неформальных встречах следует учитывать 7 моментов:

1. Деловой этикет требует, чтобы лицо, вызывающее собрание (далее «председатель» ), было самым старшим или тем, у кого были самые прямые или срочные интерес к обсуждаемой теме.
2. Председатель должен определить время, место и повестку дня. Эти данные должны быть согласованы со всеми , чтобы убедиться, что все согласны и не возникнут неудобства.
3. Председатель должен разъяснить участникам цель собрания , как долго оно продлится и что от них ожидается, т.е. конкретная информация или подготовка документов. Неспособность передать правильную информацию — это плохой деловой этикет, так как это может вызвать смущение.
4. Пунктуальность обязательна. Заставлять людей ждать считается верхом плохого этикета. — злонамеренная трата времени.
5. Председатель должен стремиться к тому, чтобы собрание проходило в установленных рамках или повестке дня , чтобы оно было как можно более коротким и эффективным.Он / она должен свести к минимуму круговые разногласия и тому подобное.
6. Председатель должен (предварительно) назначить кого-то для ведения протокола ; документирование основных решений или действий. Позже его можно будет разослать участникам для справки.
7. Если результаты собрания окажут влияние на других, которые не присутствовали , их информирование считается надлежащим деловым этикетом.

Этикет официальных встреч

Деловой этикет официальных встреч, таких как встречи департаментов, встречи руководства, встречи совета директоров, переговоры и т.п., может вызывать недоумение.

Такие встречи обычно имеют установленный формат. Например, председателем всегда может быть одно и то же лицо, протоколы, повестки дня или отчеты могут быть распределены заранее, или может проводиться голосование.

Вот 10 правил делового этикета, применимых к любому официальному собранию:

1. Хорошо подготовьтесь к собранию, так как ваш вклад может быть неотъемлемой частью заседаний. Если вы используете статистику, отчеты или любую другую информацию, убедитесь, что она была разослана как минимум за три дня до встречи.
2. Одевайтесь хорошо и приходите вовремя. Ваш профессионализм связан с обоими.
3. Всегда не забывайте выключать мобильный телефон .
4. Если есть установленная схема рассадки , примите ее. Если не уверены, спросите.
5. Подтвердите любое представление или вступительное слово кратким знаком председателя и других участников.
6. Когда ведутся обсуждения, хороший деловой этикет позволяет более старшим фигурам вносить свой вклад первыми.
7. Никогда не прерывайте никого — даже если вы категорически не согласны.