Программа база клиентов: Топ 10: CRM для малого бизнеса — Программирование на Python и Objective-C в Mac OS

Содержание

Топ 10: CRM для малого бизнеса

Социальный интранет. Содержит микроблоги, задачи, файлохранилище (с контролем версий), календарь, фотогаллереи, мессенджер, экстранет, CRM, маркетинг, бизнес-процессы, учет рабочего времени, профайлы, отчеты. Есть мобильная версия. Есть бесплатная версия.

Система для совместной работы в малой или средней компании любого
профиля. Помогает повышать продажи, управлять сотрудниками и работать
удаленно. В комплекте: CRM, выставление счетов, контроль сделок,
таск-менеджер, файловый сервер, внутренняя почта, форум, модуль для
работы с персоналом.

Простой и удобный инструмент управления бизнесом. С помощью программы можно вести единую базу данных; создавать любые таблицы, используя более восьми типов полей; разграничивать для пользователей права на доступ к данным; проводить персонализированные электронные рассылки с возможностью планирования времени и прикрепления файлов; генерировать документы с помощью шаблонов на базе данных из любых таблиц и многое другое.
Поставляется в трех версиях: Local, Web и SaaS.

Простая SaaS CRM система. Позволяет просто вести базу контактов и учет сделок (в привязке к контактам). Контакты и сделки можно помечать тэгами. На основании суммы и статуса сделок формируется воронка продаж. Есть API. Возможность добавлять поля в карточки сделок. Интеграция с MailChimp

Сервис + программный клиент для управления проектами, задачами и временем. Позволяет автоматизировать процессы управления организацией, коммуникаций и коллективной работы (e-mail, телефония, видео и аудио-конференции, чат и др.), управления корпоративным сайтом, управления взаимоотношениями с клиентами, маркетингом, персоналом, документооборотом и сдачу отчетности в ИФНС и фонды, управления бухгалтерскими и договорными документами. Можно установить на собственный сервер.

Облачная CRM-система для управления компанией. Сохраняет историю общения с клиентами и записи звонков, помогает автоматизировать продажи, управлять сделками и финансами. Программа сама формирует онлайн-отчеты, ставит задачи на каждом этапе воронки, создает документы по шаблону и автоматически отправляет sms и email.

Облачная экосистема для бизнеса. Включает в себя модули: CRM, Маркетинг, Документооборот, Заказы, Телефония, Аналитика, Складской и Финансовый учет, Маркетинг, Email-рассылки, Чат и другие. Компания пользователя работает всей командой в одном окне одного приложения, постоянно измеряя эффективность и анализируя работу каждого отдела.

Облачная CRM для малого бизнеса. Отличается простотой, удобством и доступной стоимостью.

Онлайн система учета клиентов для предпринимателей, малого и среднего
бизнеса. Система имеет базовый набор необходимых для учета инструментов
(Менеджер контактов, Учет сделок, Календарь событий, Интеграция с почтой
и телефонией, Экспорт и Импорт), а также магазин приложений для
установки дополнительного функционала, в связи с этим система проста и
не перегружена лишним функционалом, но его можно по необходимости
добавлять.

SaaS CRM для малого бизнеса от компании РосБизнесСофт. Управление клиентской базой, продажами, складом, финансами, управление задачами, документооборот, email-клиент, внутренний мессенджер, рассылки, аналитический блок отчетов. Мобильный доступ, интеграция с 1С

Простое решение для ведения бизнеса, включающее в себя корпоративный мессенджер, базу контактов, проектов и ряд других необходимых в работе функций. Подходит как для индивидуальных пользователей, так и компаний от 3 до 300 человек в различных сферах бизнеса. Особенность Smarty CRM в структурированной подаче информации, где акценты расставлены с помощью цветов и размеров карточек. Программа работает в браузере и на мобильных: Android, iOS, Windows.

CRM для малого бизнеса с современными аякс-инструментами. Расширенный функционал для управления продажами. Инегрирована с другими сервисами Zoho (в частности, электронными таблицами). Также есть встроенные средства интеграции с сайтом компании. Есть русский интерфейс

Удобная и функциональная система для ведения бизнеса. Интеграция с сайтом, электронной почтой, телефонией, e-mail и смс-рассылками, яндекс-метрикой, 1С и любой другой внешней системой. Мощная аналитика: воронка продаж, анализ отказов, сводка дня и другие отчеты.

Специализированная CRM-система для интернет-торговли. Обработка заказов в режиме «одного окна» от получения заявки до доставки товара покупателю и пост-рассылки. Гибкая система триггеров. Обширное количество интеграций с e-commerce сервисами. Открытое API. Бесплатный тариф до 300 заказов в месяц.

Веб-ориентированная CRM система для малого бизнеса. Интеграция системы со всеми источниками поступления обращений в компанию: сайт, телефония, почта, онлайн-сервисы по работе с клиентами. Мощная аналитика по продажам. Наличие блока маркетинга. Есть SaaS версия

Online CRM-система для отдела продаж. Визуализация процесса продаж с помощью воронки, в которой отображаются сделки с клиентами. Встроенный задачник с системой напоминаний. Базы клиентов. Хранение документов и истории переписки для конкретных сделок, контактов, организаций. Система сбора статистики по работе менеджеров или всего отдела продаж.

Простая и эффективная онлайн CRM система с дружественным интерфейсом и удобным органайзером. Единая база контактов и контрагентов, задачи, распределение прав пользователей. Есть бесплатный план для 2-х пользователей.

CRM-система продаж для небольших групп. Просмотр всех сделок в визуальном канале продаж. Упорядочивание контактов и отслеживание каждого потенциального клиента. Прогнозирования продаж для избежания неприятных сюрпризов. Мобильные приложения для iOS и Android

Облачная версия Quick Sales и Sales Expert. Фичи включают управление клиентской базой, ведение сделок, счетов, договоров и других документов. Система позволяет гибко настроить права доступа, контролировать работу отдельных менеджеров и отдела продаж, вести календарь встреч, хранить каталог продукции и услуг в удобно структурированном виде, вести базу знаний, формировать аналитические отчеты, делать рассылки клиентам.

Удобная CRM система внутри Gmail для оптимизации бизнес-процессов. NetHunt CRM помогает малому и среднему бизнесу собирать потенциальных клиентов из разных источников, оценивать, сегментировать и отслеживать их путь по воронке продаж — прямо из своей Gmail почты.

Web-CRM система для ведения клиентской базы и управления продажами. Содержит аналитические отчеты, рассылки, задачи и календарь. Гибкая настройка прав доступа, возможно добавление внештатных сотрудников с полной
изоляции от основной базы, возможность настройки полей
форм, импорта прайс-листов, формирования спецификаций и
экспорта информации для анализа в Excel. Есть SaaS версия

Онлайн-система с простым и понятным интерфейсом. Предоставляет возможности для удобного ведения учёта клиентов, постановки задач, управления сделками.

Онлайн CRM система, позволяет вести базу клиентов, ставить задачи по клиентам и контролировать их выполнение. Бесплатно до 20 пользователей

Доступная CRM для малого и среднего бизнеса. Позволяет контролировать эффективность каждого менеджера, отслеживать эффективность рекламных кампаний, автоматизировать маркетинговые процессы, получать все запросы и хранить переписки в одной системе

Простой и современный облачный сервис для учёта клиентов и командной работы. Есть настройка воронок продаж, дополнительных полей в карточках сделок и клиентов. Канбан-доска со сделками. Корпоративный мессенджер. Постановщик задач. Мобильные приложения для Androin и iOS. Отсутствие ограничений по количеству пользователей. Интеграции с электронной почтой, телефонией, WhatsApp, Tilda…

Простая и эффективная CRM система с дружественным интерфейсом и удобным органайзером. Есть функциональность Helpdesk

Web CRM система на PHP/PostgresSQL. Позволяет создать единую базу контрагентов, продаж и документов. Есть модули сервиса и маркетинга. Предусмотрен веб-доступ для клиентов. Возможен хостинг системы у провайдера.

CRM-система упрощающая работу с клиентской базой, уменьшающая стоимость заявки и увеличивающая конверсию в продажи. U-CRM — это CRM, аналитика, постановка задач, захват профилей из соц.сетей, ловец уходящих посетителей и многое другое.

CRM система для управления клиентами и заказами в социальной сети Вконтакте. Позволяет легче общаться с клиентами при помощи быстрых фраз.

Самая простая облачная CRM для малого бизнеса. Внешний вид таблицы, с адаптацией под мобильные устройства, с моментальной скоростью работы. Не требует внедрения и обучения. Работать в СРМ проще, чем в привычном всем Excel. Возможность кастомизации – Самостоятельная настройка собственных полей, скрытие неиспользуемых функций.

SaaS сервис для упрощения лид-менеджмента и процесса продаж. Позволяет создавать лиды в считанные секунды из любого источника (скан визитной карточки, электронная почта, социальные сети или вручную). Создавайте и персонализируйте собственные воронки продаж.

Онлайн CRM система, которая дает возможность внедрять новые функции, которые только могут понадобиться заказчику. К этой CRM можно подключить и клиентов, т.к. стоимость владения не зависит от количества пользователей.

Онлайн CRM система для турфирм. Интегрирована с телефонией, e-mail, мессенджерами и сетью Вконтакте. Есть финансовый модуль для ведения бухгалтерии.

Бесплатная CRM система онлайн. В программе есть все для ведения успешного бизнеса. С пошаговой инструкцией!

Бесплатный конструктор CRM-системы для учета и обработки информации о клиентах и их заказах. UMC CRM это open-source проект, написанный на PHP, отлично подходит для малого бизнеса.

Простая CRM система для организации эффективной работы с клиентами. Ведение клиентской базы, сделок. Воронка продаж и отчеты.

Онлайн CRM для быстрой обработки заказов. Позволяет принимать заказы через сайт. SMS и email уведомления. Есть база клиентов и продуктов.

Онлайн контакт менеджер. Позволяет вести задачи и заметки по клиентам. Интеграция с Email и социальными сетями. Мобильная версия.

Онлайн сервис для учета заказов. Содержит базу клиентов и каталог товаров

Программа для ведения клиентской базы. Программа для эффективной работы с клиентами

Эффективность продаж напрямую зависит от грамотного взаимодействия с клиентами. Нередко бизнес несет убытки из-за бессистемной и неорганизованной работы с клиентской базой: пропущенная встреча, не вовремя отправленные документы — и вот мы уже теряем целевого клиента. Именно поэтому контакты с клиентом на всех уровнях должны находить отражение в единой электронной системе. Программа для ведения клиентской базы Класс365 создана для эффективной работы с клиентами и ведения базы клиентов, а также помощи владельцам малого и среднего бизнеса.

Как организовать работу с клиентской базой и не потерять клиентов?

Грамотный руководитель любой структуры неизменно стремится решить следующие задачи:

оптимизировать работу с клиентами на всех уровнях: от отдела продаж до бухгалтерии
получать полную информацию по каждому клиенту: финансовые операции, статус рассмотрения коммерческого предложения, последняя активность
иметь четко сегментированную клиентскую базу с возможностью проанализировать каждую группу
максимально быстро совершать маркетинговые воздействия на клиента: email-рассылки, СМС-оповещения
контролировать активность персонала в отношении клиента

Чтобы не собирать многотомные отчеты с сотрудников разных подразделений, разработчики программы Класс365 предлагают своим пользователям уникальную систему управления бизнесом. Программа Класс365 включает в себя не только CRM, но и инструменты для складского учета, управления денежными средствами.

Готовое решение для работы с клиентами – программа Класс365.

Мы готовы предложить:

неограниченный бесплатный тестовый период программы
полный контроль работы сотрудников
ведение клиентской базы
отправка SMS и email прямо из программы
моментальный доступ к истории контактов с клиентом
возможность добавлять комментарии, описания и файлы
доступ к типовым документам, назначенным для каждой группы клиентов

Стоит отметить, что с использованием CRM-системы скорость обслуживания клиентов возрастает в 2 раза!

Плюсы программы, отмеченные нашими клиентами:

Заметно упрощается передача дел новому сотруднику
Возможность анализировать эффективность работы менеджеров и вычислять «слабое звено»
Программа не требует установки, так как доступ происходит через интернет
Минимальные затраты
Моментальное внедрение программы в работу

Веб-программа Класс365 позволит вам оптимизировать работу с клиентской базой с первого дня использования!

Мы позаботились о том, чтобы вы не потеряли ни времени, ни средств. Программа для работы с клиентами не требует установки, а удобный и понятный любому сотруднику интерфейс позволяет начать работу с программой немедленно. Абсолютно бесплатно на неограниченный срок вы получаете мощный инструмент для автоматизации бизнеса. Оценив все возможности программы, вы сможете при желании перейти на тариф «Профессиональный», включающий дополнительные модули.

Переведите свой бизнес на качественно новый уровень управления, пока этого не сделали ваши конкуренты. Работайте в системе в любом удобном месте, с любого устройства, а мы всегда с радостью ответим на ваши вопросы.

Программа для ведения клиентской базы

Клиенты. Как много в этом слове. Это и оценка наших трудов, и источник дохода. Нет клиентов — нет успеха. Именно поэтому, так скажем, их “учет” — ключевая задача каждого предприятия. Как нельзя кстати будет программа для ведения клиентской базы.

Такая, где по каждому клиенту можно указать:

Имя, фамилию, контактные данные.

Информацию по последнему контакту.

Цель ведения клиента (на какой тариф претендует, например).

Архив всех клиентов.

И такая программа есть — приветствуем ЛидерТаск.

Ведение клиентской базы в ЛидерТаске

Ведение клиентской базы — это каждодневная работа, требующая времени и усилий. И как прекрасно, когда мы можем хоть немного освободить свою память от всех этих имен, передав всю информацию отдельной программе.

В ЛидерТаске вы можете:

Группировать клиентов по различным каналам.

Отмечать все заказанные услуги и желаемые.

Распределять клиентов по приоритетам.

Контролировать счета клиентов, балансы.

Выделять важных клиентов и второстепенных.

На самом деле, при должном уровне фантазии в программе для ведения клиентской базы ЛидерТаск можно реализовать любой уровень коммуникации. Вплоть до личных встреч.

Что еще умеет ЛидерТаск

Вообще, ЛидерТаск — это планировщик. Поэтому ведение базы клиентов посредством приложения упрощается в несколько раз, и вот почему.

Представьте такую ситуацию: вам звонит клиент, а вы не у компьютера. Вам нужно быстро найти его в списке и занести информацию по звонку в соответствующую задачу.

Что вы делаете? Вы открываете ЛидерТаск на своем смартфоне, продолжая разговаривать с клиентом на громкой связи. К слову, программа реализована на платформах:

Windows.

Android.

iOS.

Mac OS X.

Итак, открыли ЛидерТаск, быстро нашли искомого клиента и зафиксировали все сказанное. После синхронизации данные появятся в приложении на всех остальных устройствах.

А если вы будете вести клиентов в общедоступном проекте, то всю эту информацию смогут увидеть и ваши сотрудники. Не все; только те, у кого есть доступ.

И последнее, чего бы хотелось коснуться — это поручения. Создавайте у каждого клиента подзадачи с конкретным действием — “позвонить тогда-то”, “написать о том-то”. И поручайте эти задачи вашим сотрудникам.

Так, вы упростите коммуникацию с клиентом в разы, поднимите уровень вашего сервиса и повысите доход компании.

Здорово? Еще бы! Попробуйте ведение клиентской базы при помощи ЛидерТаск прямо сейчас:

Программа «Учет клиентов» — гибкая CRM-система-конструктор от Простого софта

Версия	Что нового
2.1135	1. Доработки по видимости полей — видимость обычных полей и полей-картинок задается в форме Настройка полей 2. Для уникальных полей теперь выдается сообщение по потери фокуса при вводе неуникального значения
2.1131	1. Решена проблема дублей в индексах по более одному полю.
2.1130	1. Доработки по видимости полей — можно задавать видимость полей-картинок в таблице 2. Доработки по интеграции с Атол — реализован возврат
2.1128	1. Доработки по переносу структуры БД под MS SQL Server 2. Доработка функционала Разрешить выделять группу ячеек 3. Доработки по интеграции с Атол
2.1127	1. Доработки по интеграции с Атол, возможность оплаты частично наличными и частично безналичными
2.1124	1. Доработки по интеграции с Атол 2. Доработки по условной видимости для подчиненных таблиц
2.1123	1. Безопасные доработки по повышению устойчивости системы в целом 2. Доработки по интеграции с Атол
2.1120	1. Решена проблема появления пустых форм. И основных вкладок теперь может быть больше 2. Доработки по добавлению в подчиненную таблицу по кнопке Добавить много
2. 1116	1. Доработки по экспорту в Word — метки с указанием конкретной подтаблицы [REPEATSUB_tblSubTable]
2.1115	1. Интеграция с новой версией 10 драйвера чековых принтеров Атол
2.1114	1. Доработки экспорта в папку с CSV-файлами 2. Доработки импорта из папки с CSV-файлами
2.1110	1. В свойствах поля Возможно выставить Обязательное поле для вычисляемых полей из другой таблицы с разрешенным вводом 2. Редизайн формы генерации документов по шаблону 3. Доработки экспорта в PDF
2.1109	1. В настройка отчета новая возможность задать замену одного значения на другое (изначально «менять пусто на -«)
2.1108	1. Новая галочка в форме генерации Word, Excel документов Сохранить как PDF и новый параметр в команде DocumentByTemplate
2. 1106	1. Доработки функционала формы Импорта при обновлении данных во время импорта 2. Безопасные доработки в вычислении формул Значения по умолчанию поля и др.
2.1105	1. Новая возможность задать частоту сжатия базы данных при выходе из программы (редко, часто, иногда, всегда) в параметрах 2. Доработки в форме отчетов — построение SQL с учетом сортировки в различных случаях пользовательских выражений 3. Новые внутренние команды InputNumber, InputFromSlider (#ToBeDeveloped)
2.1104	1. Доработка генерации Word-документов по шаблонам — поиск и обработка закладок в колонтирулах 2. Доработки в отчетах — усовершенствована логика посроения SQL (фильтры в части WHERE или HAVING)
2.1103	1. Доработка параметра Формула списка в свойствах поля 2. Доработки интерпретатора VBScript
2. 1102	1. Доработки по использованию функции Fromat, которая появилась в версии MS SQL Server 2019 2. Доработки по интерпретатору VBScript в части использования дробных чисел
2.1101	1. Доработки интерпретатора VBScript
2.1098	1. Улучшения по быстрому поиску
2.1094	1. Доработки формы Создание пакета документов
2.1092	1. Доработки в интерпретаторе VBScript
2.1090	1. Новые команды PasteFromClipboard, ClearClipboard 2. Новая галочка в настройах быстрого поиска — Поиск по Enter 3. Новая галочка в форме печати чека — Вести журнал
2.1089	1. Исправлен баг показа пустых форм, связанный с нехваткой буферной памяти
2.1076	1. Доработки форм экспорта и импорта по расписанию 2. Исправлен баг долгого запуска при периодической проверке структуры
2.1072	1. Доработка формы «Создание пакета документов»
2.1071	1. Доработки формы соединения с Microsoft SQL Server — новый параемтр Именованный экземпляр 2. Доработки настройки панели инструментов формы для редактирования — управление видимостью стандартных кнопок ОК, Отмена, Применить 3. Доработка формы Сканировать папку
2.1067	1. Новые формы «Обмен данными» и «Веб-запросы» доступны из меню «Сервис» 2. Доработки формы «Групповое обновление» — возможность указывать подзапросы со ссылками в угловых скобках, сохранение формы 3. Защита от нежелательного выключения многопользовательского режима
2.1062	1. Возможность персонализации запланированных задач по импорту — галочка «Для пользователя» 2. Доработки по экспорту в RTF
2.1056	1. В форме экспорта в XML Новая галочка Создать отдельный файл для каждой записи
2.1045	1. Доработки интерпретатора VBScript
2.1043	1. При перемещении записи наверх или вниз теперь учитываются подчиненные записи. 2. Новые внутренние команды GenerateBarcode и GenerateBarcodeEan13
2.1041	1. Две новые формы — Экспорт в папку с CSV-файлами и Импорт из папки с CSV-файлами
2.1040	1. Улучшена производительность при импорте из XML и CSV
2.1036	1. Новая форма «Настройка счетчика» (вызывается из контекстного меню по правому клику на поле ID)
2.1027	1. Доработки формы SMS-рассылки
2.1024	1. Доработки функциональностей: интерпретатор, внутренние команды
2.1009	1. Дорабоки SMS-рассылки 2. Доработки по интерпретатору VBScript
2.994	1. Доработки по интеграции с принтерами чеков
2.985	1. Доработки по импорту
2.979	1. Интеграция с новыми моделями чековых принтеров — Атол 30Ф, ШтрихМ ПТК 2. Доработки функциональности «Простые фильтры»
2.974	1. Добавлена возможность задать персонализацию дерева
2.971	1. Новая галочка в свойствах таблицы — «Простые фильтры»
2.970	1. Добавлена возможность задавать бизнес-правила для подчиненных таблиц — разный набор таблиц в зависимости от условия
2.958	1. Доработка экспорта в XML и импорта из XML 2. Доработка напоминаний с галочкой «Все напоминания в одной форме»
2.956	1. В правилах цветовыделения добавлено новое свойство «Размер шрифта поля» 2. Новые внутренние команды: AddRecordsIntoSchedule (заполнить календарь на год вперед), SetValueForCellRange (добавить в группу ячеек), Sum (сумма)
2.945	1. Доработки экспорта — в формах экспорта любого типа можно выбирать файл-шаблон из таблицы БД 2. Доработки по экспорту в RTF — можно использовать метки [REPEAT], [REPEATSUB], [REPEAT_tblSub]
2.940	1. Добавлена возможность делать экспорт в XML по шаблону
2.936	1. Доработки по импорту по расписанию
2.934	1. Доработки по импорту, возможность импортировать по расписанию 2. Возможность просматривать список баз данных на разных серверах MS SQL Server
2.932	1. Доработки формы по защите конфигурации — новые опции 2. Реализации функции Replace в значении по умолчанию и других местах
2.929	1. Новая галочка «Не печатать пустые колонки таблиц» в форме генерации Word-документа по шаблону 2. Возможность хранения файлов-шаблонов в отдельной таблице БД — tblTemplates
2.928	1. Доработки при типе связи «Многие-ко-многим» 2. Доработки генерации документов по шаблонам с метками [REPEAT] и [REPEATSUB]
2.927	1. Возможность задать более одной пользовательской кнопки для подчиненных таблиц 2. Возможность включить кнопку «ДОБАВИТЬ» на панели инструментов главной 3. Доработки интерпретатора VBScript
2.923	1. Переработка формы «Экспорт в CSV» — возможность экспортировать главную и подчиненную, а также экспорт по шаблону
2.902	1. Доработки напоминаний в случае «Показывать все напоминания в одной форме» 2. Доработка SMS-рассылки — новый параметр «XML-запрос»
2.891	1. Доработка емейл-рассылок — возможность вставлять более одной картинки при HTML-формате, возможность использовать закладки из подчиненных таблиц
2.882	1. Доработка формы «Печать чеков и этикеток», новый пункт в меню «Сервис», поддержка нового оборудования и возможность использовать шаблон RTF
2.869	1. Новая галочка в настройках полей «Разрешить выделять группу ячеек», полезна для таблиц-календарей при вводе ФИО в диапазон дат
2.868	1. Новая внутренняя команда Translit — для написания русского текста латиницей 2. Новая внутренняя команда SetVisibleTabs — для установки видимых вкладок на форме для редактирования по условию из скрипта 3. Доработка команд RefreshTable, RefreshActiveTable, RefreshActiveSubTable
2.863	1. Добавлена возможность настройки панели инструментов для подчиненных таблиц 2. В свойствах поля доработан функционал создания составных индексов по нескольким полям
2.854	1. Доработка формы «Печать чеков и этикеток», новое оборудование
2.853	1. Доработка интерпретатора VBScript 2. Доработка функционала Условие на значение 3. Доработка правил цветовыделения
2.846	1. Доработка формы «Печать чека» — добавлен принтер чеков Fprint-11, возможность задать скрипт для работы оборудования POS 2. Доработка условий на значение — возможность вызывать процедуры 3. Новые команды GetControlValue, SetControlValue 4. Доработка правил цветовыдения — возможность распознавать значения NULL
2.836	1. Доработка генерации Word-документов — новые окончания _LETTERS для вставки каждой буквы в отдельную ячейку Word-таблицы, _DAYS, _WORKDAYS 2. Новые типы триггеров — после добавления записи, после удаления записи 3. Доработки по полям-картинкам — вывод на панель справа из другой таблицы с возможностью редактирования и прочее
2.829	1. Новый пункт контекстного меню по правому клику на вкладке подтаблицы «Показывать панель фильтров» 2. Доработка экспорта в CSV — возможность выбора полей
2.828	1. Новая кнопка на панели инструментов «Экспорт таблицы в XML»
2.826	1. Показ полей-файлов в форме для редактирования 2. Хранение пользовательских картинок непосредственно в БД для формы для редактирования, правил цветовыделения 3. Возможность задать команду при клике на пользовательскую картинку для формы
2.807	1. Доработка функционала хранения картинок в БД, отображение ссылок на картинки. 2. Новые типы ссылок — «Ссылка на файл-картинку» и «Ссылка на файл — короткое имя» 3. Доработки по интеграции с программой IP-телефонии PsPhone — показ карточки звонящего, вызов PsPhone из программы с набором номера 4. Новые внутренние команды: SetTab, HideTab, актуальные для гибкой настройки формы для редактирования с использованием условий
2.802	1. Реализована интеграция с программой IP-телефонии PsPhone — при входящем звонке показывается карточка клиента 2. Новая внутренняя команда SetTab для установки текущей основной вкладки или вкладке формы для редактирования 3. Галочка «Печатать все записи в одном файле» реализована в форме «Экспорт в HTML» и другие доработки
2.790	1. Новая возможность быстрого поиска по нескольким полям
2.778	1. Решена проблема периодического появления WindowsInstaller при работе через терминальный сервер, нужно удалить и заново установить полный дистрибутив
2.773	1. Новая галочка в свойствах таблицы «Произвольная настройка дерева»
2.772	1. Возможность передачи параметров в пользовательские процедуры 2. Доработка по дублированию записей — учитываются подчиненные таблицы второго уровня
2.766	1. Новый тип ссылки в свойствах поля — ссылка на файл-короткое имя
2.759	1. Новый тип триггера — при двойном клике на записи 2. Новая возможность задавать гиперссылки в форме для редактирования и в пользовательских формах
2.757	1. Новая внутренняя команда GoToUrlAndImportXml, предназначенная для получения различной информации с сайтов (курсы валют, контрагент по ИНН и др.)
2.750	1. Новая настройка в отчетах «Объединять по полям»
2.744	1. Доработка формы «Настройка полей» — панель слева и правила полей теперь персональные настройки
2.739	1. Доработка формы «Поиск в Интернет» для получения XML
2.735	1. Два новых типа триггеров: При открытии таблицы и При переключении на вкладку 2. Доработки экспорта по шаблону в RTF-документы
2.728	1. Новая версия справки
2.714	1. Доработки по функциональности «Добавить много»
2.713	1. Возможность создания форм и показа их, например, при старте программы или командой. Список форм в окне «Свойства базы данных»
2.706	1. Возможность добавлять пользовательские кнопки и картинки на формы для редактирования. 2. Доработки по генерации документов по шаблонам
2.703	1. Реализация галочки «Печатать все записи в одном файле» для Excel 2. Реализация меток [REPEAT] [/REPEAT] или [RECORD] [/RECORD] для выделения повторяющегося блока в файлах-шаблонах Word и Excel и в отчетах
2.702	1. Форма генерации документов по шаблонам — вместо одной две галочки «Печатать все записи в одном файле» и «С нового листа каждая запись»
2.699	1. Возможность изменять ширину ниспадающего списка в главной или подчиненных таблицах
2.696	1. Новая возможность настройки панели слева, где можно расположить фильтры-списки для фильтрации таблицы одним кликом, а также календарь
2.694	1. Новая внутренняя команда InputFromList 2. Новое окончание закладки _NOFORMAT и _CODE128 для печати штрих-кодов в офисных документах
2.687	1. Доработки по отчетам — можно применять фильтры для отчетов любого типа, для полей «Дата и время» показывается выпадающий календарь
2.683	1. Доработки по отчетам — цветовыделение и другие настройки можно применять при выводе в Excel в различных комбинациях, по шаблону и с учетом стилей
2.680	1. Доработки по экспорту в Excel — поля-картинки сохраняются в самом файле 2. Доработки по отчетам — возможность вывода отчета в Excel с группировкой по шаблону
2.678	1. Доработки по импорту — кнопки сохранения и загрузки всех настроек формы
2.676	1. Доработки по экспорту в Word и Excel в плане цветовыделения, а также в отчетах 2. Доработки по экспорту в RTF. Возможность указывать символ # в закладках вида tblTable_#_Field2_Field3, печатающий порядковый номер записи 3. В формах импорта новая галочка «По окончании вызвать процедуру»
2.670	1. В правилах цветовыделения появилась новая возможность задать картинку (файл формата BMP) для отображения ее в ячейке таблицы
2.663	1. Новая галочка в настройках «Автоматически проверять обновления при старте» и новая форма проверки наличия новой версии 2. Доработки по отчетам — возможность указывать сложные SQL-выражения, содержащие вложенные запросы, а также несколько инструкций, не обязательно SELECT
2.645	1. Новая галочка в настройках «Печатать сетку» в форме «Экспорт таблицы в Excel» 2. При генерации документа по шаблону выводятся выделенные записи подчиненной таблицы 3. Доработки интерпретатора VBScript
2.635	1. Доработки формы «Импорт из клиент-банка» — возможность запустить обработку сразу после импорта 2. Настройка «Шрифт» и «Размер шрифта» перенесена из свойств таблицы в настройку полей (где персонализированные настройки) 3. Доработки формы «Настройка полей», новая галочка «Разрешить менять высоту строк» редизайн формы
2.634	1. Новая форма «Импорт из клиент-банка» 2. Доработки по импорту, редизайн формы импорта
2.632	1. Доработки настройки подсказок — их можно задавать для полей формы 2. Доработки при выводе отчетов в Excel — при указании нескольких SQL-инструкций все таблицы показываются последовательно с заголовками 3. Реализован алгоритм автоматической расстановки Tab-последовательности для полей формы
2.628	1. Доработки настройки подсказок 2. Новые внутренние команды: InputDate, InputDateRange, SetStatusText, SetMousePointer, SetVisibleFields, SetInvisibleFields, SetFieldsVisibility 3. Доработки по импорту из Excel-файлов 4. Доработки интерпретатора VBScript
2.619	1. Настройка подсказок для показа дополнительной информации при наведении мышки, можно задавать формулы с зависимостью от текста под мышкой. Вызывается из формы «Свойства таблицы»
2.618	1. В настройках полей добавлена возможность фиксации определенных колонок таблицы, чтобы они не прокручивались при горизонтальной прокрутке 2. Доработки интерпретатора VBScript
2.612	1. Новые предустановленные значения для фильтров полей даты и времени: Текущий квартал, Прошлый квартал, Позапрошлый квартал, Следующий квартал 2. Доработки по импорту из Excel-файлов — автоматический поиск начала таблицы 3. Доработки экспорта в Excel по шаблону
2.608	1. Новые типы команд для триггеров: Отправка email для всех, Отправка sms для всех, VBScript для всех, которые будут срабатывать для всех записей, удовлетворяющих условию, прописанному в параметре «Условие», а не для текущей записи. 2. Доработки экспорта в Excel
2.593	1. Новые типы окончаний закладок при генерации документов: _LETTERS (каждая буква в отдельной ячейке документа Excel), _LETTERSOVER#, LCASE, UCASE, _LEFT#, _RIGHT#, _MID#, _MID#AND# 2. Усовершенствован анализатор пользовательских SQL-выражений и формул 3. Доработки при работе с MS SQL Server 4. Добавлены новые SMS-провайдеры
2.585	1. Новая галочка в настройках «Подтверждение при выходе из программы» 2. Галочка «Разрешить группировку перетаскиванием полей» перенесена в форму «Настройка полей» 3. Доработка экспорта в Excel по шаблону — при вставке в закладку таблицы учитывается объединение ячеек 4. Значительно ускорен импорт в таблицы при СУБД MS SQL Server (чтение файла-источника) 5. Доработки интерпретатора VBScript и некоторых внутренних команд 6. Новая настройка автоформы AutoSavePeriod, задается в минутах и предназначена для автоматического сохранения долго открытой формы для редактирования
2.570	1. Реализованы права доступа «По ролям» с возможностью создавать пользовательские роли 2. Добавлена возможность делать резервные копии БД каждый интервал времени 3. Добавлена возможность задавать значение по умолчанию для полей типа «Картинка» — путь к файлу 4. Новый тип ссылки «Ссылка на файл-картинку» в свойствах поля, картинки будут отображаться так же, как и хранимые поля-картинки
2.565	1. Новая форма «Отправить e-mail по шаблону»
2.549	1. Новая галочка в форме импорта «Выполнять триггеры» 2. Новое время срабатывания триггеров — «После добавления записи» 3. Доработки по VBScript
2.516	1. Новая галочка в настройках полей «Выравнивание заголовков полей по центру» 2. Добавлена возможность указать «любое поле» в правилах цветовыделения 3. Доработки по дереву — возможность задавать произвольные формулы для построения уровней и для фильтрации данных 4. Доработки по экспорту таблицы в Excel 5. Доработки по VBScript
2.509	1. Новая настройка автоформы SubTablesEditInForm, которое можно задать, чтобы добавление и изменение записей подчиненных таблиц формы для редактирования производилось через отдельную форму
2.508	1. Добавлены новые внутренние команды ExportTableToExcel, LoadFilters, CheckFilters 2. Доработки по экспорту таблицы в Excel — подхватывается цветовыделение 3. Доработки по вводу в таблицы — невозможность покинуть таблицу при незаполнении обязательных полей, сохранение сортировки ниспадающего списка 4. Доработки по отчетам — можно указать несколько SQL-инструкций через точку с запятой и получить соответственно, несколько таблиц в отчете 5. Доработки по VBScript
2.494	1. Добавлена возможность свернуть программу в трей (в меню «Файл»)
2.491	1. Добавлены внутренние команды EnableFields, DisableFields, EnableToolbarButtons, DisableToolbarButtons для блокировки полей текущей записи и кнопок по условию. См. скриншоты в Галерее №25 и №26
2.488	1. Новая настройка отчетов — «Отправить отчет по емейл» при генерации по расписанию 2. Добавлена новая внутренняя команда OpenDetailsForm для показа формы для добавления или редактирования записи в текущей или иной таблице
2.487	1. Добавлена возможность печати чека на принтере чеков через стандарт OPOS. Имя команды PrintCheck, которую можно задать для пользовательской кнопки для вызова формы. 2. Форму для редактирования теперь можно минимизировать и развернуть на весь экран.
2.486	1. Добавлены новые внутренние команды: GoToRecord, GoToTableAndRecord, CopyRecord, CopyRecordAndSubTable, которые можно использовать для пользовательских кнопок, а также в триггерах, напоминаниях и т.д.
2.485	1. Для пользовательских кнопок панели инструментов добавлена возможность указать команду VBScript и соответственно код на этом языке. Пример в Галерее скриншот №23
2.479	1. Добавлена реализация подтаблиц второго уровня в форме для редактирования (при настройке ShowSubTables=1)
2.478	1. Доработки правил цветовыделения — новый параметр «Поле для цветовыделения» (которое может отличаться от поля условия) 2. Доработки при работе со сканерами штрихкодов — автоматическое декодирование строк Unicode для некоторых сканеров 3. Новая настройка автоформы TabsPosition, позволяющая задать отступ сверху, слева, ширину и высоту для пользовательских вкладок формы для редактирования, например TabsPosition 900,900,8000,4000
2.476	1. Новая галочка при добавлении нового отчета «Видим для всех» 2. Доработки при работе со сканером штрих-кода 3. Доработки по захвату изображения с веб-камеры 4. Изменения в форме «О программе» — возможность запроса в БД «Простой софт» и получении информации о лицензиате
2.474	1. Новая настройка автоформы TabsTop, позволяющая задать отступ сверху для вкладок формы для редактирования для того, чтобы возможно было поместить поля на саму форму 2. В демо БД новый отчет «Статусы пользователей»
2.473	1. Новая форма «Экспорт в текстовый файл», позволяющая делать различные преобразования существующих текстовых файлов (в т.ч. HTML-файлов) или генерировать новые 2. Для полей «Дата и время» добавлена возможность задавать предустановленные значения — день недели (например «Воскресенье») и месяц с годом («Январь 2013» или 01.2013 или 2013-01)
2.469	1. Увеличена производительность при импорте 2. Новые внутренние команды (MakeSnapshot, Emailing, Smsing, SendEmail, SendSms)
2.467	1. Добавлено значение «(Любое поле)» в таблицу с фильтрами для поиска по любому полю в таблице с помощью фильтров 2. Добавлен новый провайдер для SMS-рассылок sms16
2.464	1. Настройка поля «Объединение» больше не зависит от сортировки и действует всегда 2. Добавлена обработка ошибок в триггерах 3. Новые предустановленные значения для фильтров полей «Дата и время» — «За предыдущие 7 дней», «За предыдущие 5 минут» и др.
2.463	1. Новый пункт меню «Сервис» -> «Поиск в Интернете» 2. В свойствах поля можно задать ссылку на внутреннюю команду программы 3. В форме импорта добавлены кнопки «Добавить», «Удалить», и можно указать произвольное фиксированное значение, которые будет импортировано вместе с данными
2.460	1. Новая галочка «Сделать видимой для всех пользователей» на форме добавления таблицы и вкладки
2.456	1. Добавлена новая кнопка «Импорт» на панель инструментов, дающая возможность импортировать данные только в текущую таблицу без возможности выбора другой 2. Реализована команда InputBox(Prompt, Title, Default), которую можно указывать в угловых скобках в триггерах и выражениях 3. Доработки по поиску с опцией «Вывод результатов в список»
2.454	1. Доработки по напоминаниям — новый параметр «Сообщение», которое будет появляться непосредственно перед срабатыванием напоминания. Полезно при Email или SMS рассылке 2. В меню «Помощь» новый пункт меню «Проверить наличие новой версии», позволяющий легко обновиться 3. Доработки по импорту 4. Доработки «Условия на значение» — новая опция «Показать сообщение без запрета»
2.453	1. Новый пункт контекстного меню для полей — «Назначить значение для всех записей поля…» 2. Новый пункт контекстного меню для числовых полей — «Пронумеровать все значения в поле…» 3. Улучшения по импорту
2.448	1. Улучшения по емейл-рассылке — добавлена возможность прикреплять несколько файлов 2. Улучшения по SMS-рассылке — добавлена возможность ведения файла-журнала
2.446	1. Доработки по экспорту в Word по шаблону — теперь можно указывать закладки прямо в тексте документа в квадратных скобках 2. В параметрах можно задать формулу для папки с шаблонами
2.444	1. Добавлена возможность фильтровать список значений из другой таблицы при вводе в вычисляемое поле
2.441	1. Доработки по SMS-рассылке — добавлен новый провайдер
2.437	1. Добавлена возможность отправлять SMS по триггеру или в качестве напоминания.
2.433	1. Для MS SQL Server можно в качестве SQL-инструкции указывать вызов хранимой процедуры, например «call dbo.sp1(‘param1’)». Но при последующем создании БД Access все логика хранимых процедур потеряется.
2.432	1. Новая галочка в форме импорта — «Заполнять значения по умолчанию»
2.420	1. Доработки по экспорту в Excel — в файле-шаблоне можно указывать закладки вида [tblTable1_Field1_Field2_’Статический текст’_Field3]
2.417	1. Доработки по триггерам — можно ссылаться на вычисляемые поля сохраняемой записи
2.413	1. Добавлена возможность в триггерах (и не только) указывать ссылку на предыдущее значение поля (которое было до редактирования) посредством указания поля в фигурных скобках.
2.409	1. Доработки по генерации документов Word 2. Доработки по SMS-рассылке
2.400	1. Доработки по импорту
2.399	1. Новая галочка в форме «Новый документ Word/Excel по шаблону» — «Не печатать пустые таблицы»
2.396	1. Новая форма «Импорт из XML-файла» с возможностью установки расписания для данной задачи 2. Изменение формы параметров отчетов — добавлено имя целевого файла отчета с возможность сохранения отчетов в заданной папке 3. При включенной настройке «Показывать список баз данных при старте» добавлена возможность выбора СУБД
2.394	1. Реализована настройка «Показывать список баз данных при старте» в случае MS SQL Server
2.388	1. В свойства поля добавлена «Ссылка на папку» 2. Доработки при работе с MS SQL Server в случае вложенных подзапросов в части FROM представлений
2.383	1. В свойствах таблицы добавлена возможность задавать цветовыделение отдельных ячеек для таблицы
2.381	1. Доработки при работе с MS SQL Server
2.377	1. Доработки по множественному выбору в подтаблицу по кнопке «Добавить много» 2. Доработки при работе с MS SQL Server
2.374	1. В правах доступа, в правилах горизонтальной фильтрации можно задать ограничение «Запрет удаления» 2. При генерации документов Word по шаблону можно задать закладку в виде текста в квадратных скобках в первой ячейки таблицы (как в шаблоне Excel) для того, чтобы шапка таблицы осталась неизменной
2.371	1. Доработки в настройке меню и панелей инструментов
2.370	1. Доработки в настройке меню — возможность скрыть или заблокировать отдельные пункты контекстного меню
2.368	1. В форме «Настройка полей» новая галочка «Показывать контекстное меню для записей»
2.367	1. Добавлен функциональный блок для SMS-рассылки 2. Доработки при работе с MS SQL Server
2.350	1. Доработки при работе с MS SQL Server 2. Доработки логики создания БД на MS SQL Server по текущей БД Access
2.343	1. Доработки логики создания БД на MS SQL Server по текущей БД Access 2. Доработки по экспорту в XML
2.340	1. Добавлена возможность указать кодировку при экспорте в XML и CSV
2.337	1. Добавлена функциональность экспорта всей БД в текстовый формат XML, вызывается администратором из меню «Файл»
2.335	1. Расширены возможности полей со ссылкой на файл — по нажатию на кнопку с троеточием показываются пункты меню, в т.ч. пункт «Назначить ссылку на файл с копированием на сервер»
2.329	1. Доработки по правам доступа — для правил горизонтальной фильтрации в колонке «Значение» можно задавать через AND или OR и другие условия 2. В структуру демо БД добавлен новый отчет «Продажи, расходы и прибыль за период»
2.327	1. Доработки по подчиненным таблицам второго уровня — теперь можно назначать для любой подтаблицы 2. Доработки по функциональности множественного добавления в подтаблицы 3. Доработки по триггерам
2.317	1. Реконструкция формы Условие на значение, которая теперь позволяет задать конструкцию «Если… То… Иначе…» 2. Панель справа теперь персональная настройка 3. Ряд других улучшений и исправлений
2.316	1. При отправке емейла по триггеру теперь возможно одновременное выполнение SQL-инструкции
2.314	1. Галочка «Разрешить ввод в поле другой таблицы» теперь работает и в случае MS SQL Server при редактировании в таблице 2. Доработки по экспорту в Word и Excel по шаблонам
2.312	1. Доработки при копировании текста через буфер обмена — вопросы вместо русских букв больше не появляются 2. Доработки по фильтрам в отчетах — показывается список возможных значений в случае пользовательских фильтров
2.308	1. Доработки в алгоритме создания БД формата MS SQL Server по текущей структуре Access БД
2.307	1. Доработки при работе с ниспадающими списками при редактировании в таблице 2. Доработки по условиям на значение при редактировании в таблице
2.304	1. Доработки по условиям триггеров
2.299	1. Доработки по импорту
2.298	1. Для пользовательских кнопок на панели инструментов добавлена возможность задавать тип команды «Выполнить SQL» 2. Добавлен новый тип триггеров «При обновлении таблицы» (параметр «Когда срабатывает») 3. Улучшения в алгоритме создания БД Access по текущей БД MS SQL Server
2.296	1. Доработки по настройкам прав доступа (правила горизонтальной фильтрации) 2. Добавлена возможность задавать тип связи «Многие-ко-многим» между представлениями
2.292	1. Доработки функциональности условной видимости полей 2. Добавлена возможность задать формулу для построения пути к папке с документами
2.287	1. В функциональность емейл-рассылок добавлен параметр «Прокси-сервер»
2.280	1. Доработки по напоминаниям 2. Доработки по импорту
2.279	1. Доработки по напоминаниям 2. Доработки по триггерам 3. Доработки при функционалу работы со сканером штрих-кодов
2.272	1. Доработки по функциональности отображения подчиненных таблиц в форме для редактирования 2. Доработки при работе с MS SQL Server
2.271	1. Реализована интеграция со сканером штрих-кодов — при наличии в подчиненной таблице поля BarCode («Штрих-код») курсор позиционируется в него и др. 2. Доработки по импорту
2.270	1. Добавлена возможность задать многопользовательский режим не только для сотрудников, но и для любых других персон (клиентов, партнеров…), содержащихся в любой таблице с полями Login и LoginPassword.
2.268	1. Добавлено новое свойство в настройки формы для редактирования — ShowSubTables, позволяющее показывать подчиненные таблицы в форме 2. Ряд других улучшений
2.267	1. Улучшения по импорту 2. Улучшения по безопасности 3. Улучшения по настройки панели инструментов
2.266	1. В настройках панели инструментов добавлена возможность задавать много параметров при операции генерации документа по шаблону 2. Добавлен новый типа триггера, срабатывающий при открытии и при закрытии формы редактирования 3. Доработки по быстрому поиску
2.265	1. Доработки условия на значение 2. Доработки импорта
2.261	1. Добавлена возможность монопольного входа
2.258	1. Новое время срабатывания триггера — «При открытии формы» 2. Доработки по панели справа — можно задавать произвольные вычисляемые поля 3. Ряд других улучшений
2.253	1. Доработки по триггерам — новое время срабатывания триггера «После добавления, изменения, удаления записи»
2.245	1. Доработки по триггерам: в колонке «Подтверждение» можно указывать закладки в угловых скобках — ссылки на поля текущей записи 2. Добавлена новая галочка в форму «Сделать все значения ID последовательными» — «Сделать резервную копию БД»
2.242	1. Доработки по импорту 2. Доработки по быстрому поиску
2.239	1. Усовершенствован быстрый поиск — больше не замещает текущие фильтры 2. Добавлен пункт контекстного меню «Вставить из буфера» для полей-картинок 3. Улучшения по триггерам
2.237	1. Новая галочка в настройках быстрого поиска — «Поиск по условию ‘Содержит'» 2. Ряд других исправлений и улучшений
2.236	1. Улучшения по импорту — добавлена возможность импортировать сразу в две таблицы: главную и подчиненную 2. Ряд других исправлений и улучшений
2.233	1. Изменения в триггерах — время срабатывания условия триггера теперь строго «до операции» 2. Улучшения по дублированию записей при MS SQL Server
2.223	1. Настройка прав доступа по полям теперь возможна для полей типа «Файл» и «Картинка» 2. Ряд других исправлений и улучшений
2.222	1. Изменен шаблон документа «Шаблон Счета-фактуры.xls» 2. Добавлена кнопка «Тест соединения» в случае использования MS SQL Server 3. Другие доработки
2.219	1. Усовершенствован экспорт в формат RTF по шаблонам
2.216	1. Усовершенствована логика построения значений по умолчанию для полей «Дата и время» 2. Ряд других улучшений
2.214	1. Усовершенствована логика удаления полей в различных сложных ситуациях и перестроения других представлений 2. Доработки по триггерам — условия срабатывания после генерации документов и сохранения ссылки в поле
2.212	1. Усовершенствован экспорт в HTML, добавлен новый файл-шаблон документа «Шаблон Торг12.htm» 2. Усовершенствован экспорт в офисные документы 3. Добавлена новая форма для настройки вкладок формы для редактирования
2.208	1. Отображение полей типа «Файл» в подчиненных таблицах
2.204	1. Новый тип поля — «Файл» для хранения относительно небольших файлов в поле таблицы БД (до 1024 Кб) 2. Добавлен второй параметр «Параметр 2» в настроечной таблице панели инструментов — можно сохранять имя сгенерированного файла в поле при нажатии на пользовательскую кнопку
2.202	1. Улучшена работа с фильтрами — фильтры сохраняются при открытии таблицы в режиме выбора 2. Для быстрого поиска можно задать жестко поле для поиска. Делается это из меню по правому клику 3. Добавлена возможность переименования внутреннего имени таблицы в свойствах таблицы
2.201	1. Новая новое значение для триггеров «Когда срабатывает» — «При добавлении, изменении и удалении записи» 2. В отчетах усовершенствована обработка пользовательских фильтров, указанных в выражении SQL
2.199	1. Новая возможность запуска отчетов по расписанию — в форму настроек отчета добавлена кнопка «По расписанию» 2. Добавлена возможность переименования имени таблицы в свойствах таблицы
2.197	1. Улучшения по работе с MS SQL Server 2. Улучшения по производительности
2.195	1. Доработки по триггерам
2.193	1. Добавлена расширенная проверка вводимых формул, запросов, выражений в различных контекстах 2. Добавлены два пункта в контекстное меню для записей: «Переместить запись наверх» и «Переместить запись вниз»
2.190	1. Доработки по экспорту — в формы экспорта в RTF и HTML добавлена галочка «Создать отдельный файл для каждой записи»
2.185	1. Доработки по работе с MS SQL Server
2.181	1. Доработки по безопасности — добавлено шифрование паролей для БД
2.177	1. Мелкие доработки конструктора пользовательских форм
2.175	1. Доработки при настройке подчиненных таблиц второго уровня
2.174	1. Доработки по триггерам на удаление
2.172	1. Улучшения по экспорту в Excel — более корректно преобразуются типы данных и применяется форматирование 2. Улучшения по триггерам на удаление 3. Доработки функциональности условной видимости полей
2.169	1. Улучшения по триггерам — новый тип операции «отправка e-mail» 2. Улучшения по рассылке — новая кнопка «Удалить дубли»
2.168	1. Улучшения по рассылке 2. Усовершенствования в функционале работы триггеров
2.162	1. Доработки по триггерам — доработаны триггеры на удаление, добавлены события для триггеров: каждую минуту, каждый час, при запуске программы, при выходе из программы.
2.144	1. Добавлены ниспадающие календарики для полей типа «Дата и время» при формате без времени («dd.MM.yyyy» и др.) 2. Доработки по дублированию записей в подчиненных таблицах 3. Доработки формы группового обновления 4. Доработки по MS SQL Server
2.128	1. Добавлена возможность настраивать панель инструментов формы для редактирования (пользовательские кнопки) 2. В форму генерации документов по шаблонам добавлена новая галочка «Сообщать о необработанных закладках»
2.126	1. Обновлена панель инструментов 2. Доработки функциональности генерации Excel документов по шаблонам
2.122	1. Добавлена новая галочка «Применять стиль записей» в форме экспорта таблицы в Excel и в HTML 2. Доработки условия на значение в свойствах поле — можно задать вида ‘= <DefaultValue>’ 3. Доработки функциональности Групповое обновление — можно добавлять в таблицу диапазон записей с определенного индекса и с заданным шагом
2.120	1. Новый дизайн панели инструментов 2. Интеллектуальное задание полям условия на значение в случае несоответствия формуле значения по умолчанию
2.118	1. Переработана и усовершенствована функциональность «Условие на значение» в свойствах поля 2. Улучшения при работе с MS SQL Server — доработки при создании базы данных по структуре БД Access, а также улучшения по производительности 3. В форму рассылки в таблицу обновления поля добавлен новый оператор «Вставить (+=)»
2.117	1. Доработки по конструктору форм — можно задавать гибко произвольные надписи и рамки
2.116	1. Доработки по работе с MS SQL Server
2.109	1. В свойствах поля добавлена возможность добавлять сразу несколько полей из другой таблицы 2. Доработки по триггерам
2.107	1. Доработки по триггерам 2. Доработки по экспорту в формат RTF
2.105	1. Добавлены две предустановленных константы «Текущее время любой даты» и «За x минут» для значений фильтров или напоминаний полей типа «Дата и время». 2. Доработки по работе с MS SQL Server 3. Доработки по импорту в случае использования галочки «Обновлять данные» 4. Доработки по экспорту в формат RFT (поддержка составных закладок, глобальных констант, сумм прописью)
2.100	1. В свойствах поля добавлен новый тип ссылки — другая ссылка с возможностью задать произвольную команду для запуска
2.94	1. Улучшения по рассылке — добавлена новая галочка «Шифрованное соединение SSL» для SMTP-сервера
2.93	1. Добавлена возможность задавать произвольные надписи в конструкторе форм 2. Улучшения по рассылке
2.91	1. Добавлен конструктор форм — возможность конструировать пользовательские формы для редактирования с группировкой по вкладкам 2. При генерации офисных документов по шаблонам добавлена обработка еще одного окончания _spellmoneyint — сумма прописью без указания 00 копеек
2.87	1. Изменена структура демо БД: в таблицу «Платежи» добавлен триггер на изменение поля — при заполнении поля «По счету» автоматически меняется статус счета на «Оплачен»
2.86	1. Усовершенствована функциональность подчиненных таблицы второго уровня, к подчиненным таблицам добавлены контекстные меню 2. Усовершенствована функциональность по копированию свойств поля для других полей
2.85	1. Добавлена возможность задавать подчиненные таблицы второго уровня (3 таблицы на вкладке — главная, подчиненная и подчиненная подчиненной). Для этого в настроечной таблице, в поле главной таблицы надо указать имя первой подчиненной таблицы, точку и имя поля.
2.83	1. По правому клику на любом поле внешнего ключа любой таблицы всегда будет показан пункт для перехода в другую таблицу (если она присутствует среди основных вкладок)
2.82	1. В свойствах таблицы сделан ниспадающий список, позволяющий четко задавать стиль редактирования таблицы: в таблице, в форме или ‘не задано’ (в этом случае действует глобальная настройка ‘Редактирование в форме’)
2.80	1. Доработки по триггерам 2. Изменена структура демо БД: таблица «Мероприятия» («Дела») переименована в «События»
2.77	1. Добавлена возможность задать триггеры на удаление и на перемещение по записям в таблице 2. Усовершенствован экспорт в HTML — можно вставлять закладки отдельных полей подчиненных таблиц 3. Доработки при работе под ОС Windows 7 и использовании MS SQL Server
2.73	1. Новая галочка в настройках отчета — «Неизменные настройки отчета», при установке которой обычные пользователи не смогут менять параметры отчета, им будет сразу показан отчет 2. Некоторые улучшения функционала «Условие на значение» в свойствах поля
2.69	1. В форму «Рассылка» добавлена новая галочка «HTML-редактор», можно его использовать, а можно не использовать и вводить HTML-таги с клавиатуры 2. В свойствах поля усовершенствована функциональность копирования всех настроек поля для других полей 3. В свойствах поля можно задать построение уникального индекса по нескольким полям. Нужно выбрать ‘Контроль уникальности’ — ‘Уникальное поле’, удерживая Shift 4. Некоторые улучшения для бесшовной интеграции с веб-платформой
2.66	1. Исправлена ошибка неправильного заполнения закладки при генерации документов по шаблону 2. Доработки по триггерам
2.64	1. Улучшения графиков в отчетах, а также производительности показа отчетов
2.61	1. В свойствах поля добавлены две служебные кнопки: «Копировать настройки данного поля другому полю» и «Копировать настройки всех полей таблицы» 2. В форме рассылок добавлено текстовое поле для указания номера порта SMTP-сервера
2.59	1. Исправлено несколько ошибок
2.56	1. В обработку шаблонов документов добавлена возможность указания новых окончаний закладок: _spelldate (дата прописью), _spelldateshort (дата прописью в коротком формате), _spellnumber (число прописью без валюты), _spellmeters (число прописью со склонением слова «метров»), _spellsquaremeters («квадратных метров»), _spellcubicmeter («кубических метров»)
2.53	1. В свойства поля новый артрубут «Условие на значение» с возможностью ввода формулы с конструкцией «Если… То…» 2. В свойствах поля новая галочка «Заполнять значение по умолчанию только по приходу фокуса» 3. Оптимизирована скорость работы с БД и ряд улучшений по работе с MS SQL Server
2.46	1. Улучшения при работе с MS SQL Server
2.44	1. В свойствах поля добавлено условие на значение 2. В свойствах поля в список типов ссылок добавлено «Ссылка на Skype» 3. Улучшения при работе с MS SQL Server
2.42	1. Добавлена возможность ссылаться на выделенное значение в дереве посредством константы «Tree» при расчете итогов по формуле и др. 2. Улучшения при работе с MS SQL Server
2.40	1. Усовершенствован «Календарь» в режиме фильтрации по условию «От … до»
2.39	1. В настройках полей добавлена новая галочка «Календарь» для отображения календарей в панели предварительного просмотра справа
2.35	1. Усовершенствован поиск: добавлены новые опции «(Все поля)» и «(Все поля главной и подчиненных таблиц)» 2. Улучшения при работе с MS SQL Server
2.31	1. Доработан функционал поиска — ряд улучшений и исправлений в т.ч. с опцией «по всем полям»
2.23	1. Добавлена интеллектуальная логика уменьшения размеров текстовых полей при использовании списков значений с опцией «Выбор только из списка»
2.16	1. Добавлена возможность делать переход на связанную запись в другой вкладке для вычисляемых полей из контекстного меню по правому клику
2.14	1. Добавлена возможность делать рассылку писем в формате HTML с помощью встроенного HTML-редактора
2.7	1. Обновлена справки
2.6	1. Добавлен экспорт и генерация документов по шаблону в формат RTF 2. Новая версия справки
2.4	1. Добавлена возможность поиска по всем полям
2.3	1. В форме свойств поля новая галочка «Только чтение» (действует для всех пользователей, включая администраторов) 2. Новая настройка автоформы «FieldsPositions», позволяющая задать позиции полей на форме для редактирования в формате «Field1:left,top Field2:left,top»
*2.0*	1. Добавлена поддержка СУБД Microsoft SQL Server
1.235	1. Ряд улучшений по триггерам — возможность задать условие срабатывания, текст сообщения о подтверждении и др. 2. Улучшения по дублированию и удалению записей 3. Ряд исправлений при работе с реплицированными БД
1.233	1. Оптимизация скорости работы с БД 2. В свойствах таблицы новая галочка «Только чтение» 3. В свойствах поля новая галочка «Объединение» 4. Улучшения по панели детального просмотра справа — настройки можно копировать другим пользователям 5. Добавлено автоматическое заполнение полей с именами «LastModifiedUser», «LastModifiedUserID», «LastModifiedUserName», «LastModifiedDate», «LastModifiedTime» соответствующими значениями при добавлении и изменении записи
1.230	1. В свойствах таблицы возможность задания разных стилей выделения текущей записи 2. Улучшения по напоминаниям в одной форме — показывается несколько ссылок для перехода в разные вкладки 3. Оптимизация скорости работы с БД
1.228	1. Новая галочка «Быстрый поиск» в форме поиска 2. Доработан импорт данных из файлов Excel 2007 3. Новый пункт контекстного меню дерева по правому клику «Раскрыть все дочерние ветки» 4. Ряд других исправлений
1.223	1. Улучшения по напоминаниям, когда показываются в одной форме: выводится больше информации 2. Для панели детального просмотра справа добавлена вертикальная линейка прокрутки в случае, если поля не помещаются
1.220	1. В настройке напоминаний добавлена галочка «Показывать все напоминания в одной форме»
1.217	1. Оптимизация скорости работы с БД 2. Изменена структура демо БД: таблица «Сделки» (которая существовала ранее возвращена назад)
1.206	1. Оптимизация размера БД 2. Добавлена возможность настройки панели быстрого просмотра справа, поля для которой задаются в настройках полей
1.204	1. Добавлена возможность включения/выключения персонализации подчиненных таблиц при многопользовательском режиме 2. Улучшения формы свойств таблицы: двухколончатые ниспадающие списки, а также и в других формах
1.200	1. Усовершенствована форма экспорта в формат HTML, новые настройки 2. Добавлена возможность задавать закладки вида tblSomeTable_Field в шаблонах документов Word
1.197	1. Добавлена возможность изменять внутреннее имя поля 2. Усовершенствована проверка структуры БД на наличие ошибок при старте программы
1.194	1. Новая галочка «Пересоздать структуру» в форме создания новой БД 2. Ряд других улучшений и исправлений
1.186	1. Доработки по форме генерации отчетов, переработаны шаблоны всех документов 2. Улучшения по экспорту в Excel по шаблону: можно задавать закладки вида [qdfSubtable.Field1_Footer], [qdfSubtable.Field1_Footer_Прописью], [qdfSubtable.Count] 3. Изменена структура демо БД: новая таблица «Продавцы» (наши организации), и теперь можно в таблицах «Договора», «Счета» и «Платежи» вводить продавца
1.184	1. Оптимизирована скорость работы с БД 2. Дополнительные настройки в настройках полей
1.180	1. Улучшения и исправления при работе в многопользовательском режиме 2. Улучшения по триггерам
1.173	1. Реализовано смещение строк при вставке таблиц во время генерации документа Excel по шаблону 2. Возможность копировать запись в буфер и вставлять запись из буфера обмена
1.172	1. Новый атрибут в настройках подчиненных таблиц «Только чтение» для отображения подчиненной таблицы только для просмотра 2. Новый атрибут поля «Конфиденциальное» в свойствах поля для пометки секретных полей («Пароль пользователя» и др.) 3. Ряд других улучшений и исправлений
1.171	1. Добавлена возможность назначать любые горячие клавиши для кнопок на панели инструментов 2. Улучшения по отчетам — возможность задавать код шаблона отчета прямо в свойствах отчета (в формате HTML) 3. Новый пункт меню «Очистить базу данных…» (доступен только администратору) 4. Ряд других улучшений и исправлений
1.170	1. Добавлена возможность изменять тип поля 2. Для полей типа «Дата и время» добавлены предустановленные значения фильтров «Текущая неделя», «Прошлая неделя», «Следующая неделя» 3. Ряд других улучшений и исправлений
1.158	1. Добавлен пункт в контекстное меню записей «Фильтр по тексту», позволяющий быстро отфильтровать таблицу по значению в ячейке 2. Добавлена возможность задавать стили для отчетов (в случае не использования шаблона) 3. Ряд других улучшений и исправлений
1.154	1. Переработана форма настройки напоминаний — задание правил в более унифицированном, простом и понятном стиле, можно включать/выключать отдельные правила
1.153	1. Исправлена ошибка с триггерами 2. Исправлена ошибка с напоминаниями 3. В настройке кнопок панели инструментов добавлен полный список команд (как в настройке меню)
1.151	1. Доработана функциональность по галочке «Разрешить ввод в поле другой таблицы» при редактировании в таблице. Теперь поля с кодами ID можно скрыть. 2. Ряд других улучшений и исправлений
1.144	1. Изменена структура демонстрационной базы данных — объединены таблицы Сделки и Договоры 2. Добавлена возможность сохранять и загружать наборы глобальных констант 3. Усовершенствован алгоритм генерации документов по шаблонам 4. Добавлены новые шаблоны документов (Торг 12, Акт)
1.140	1. Добавлена возможность вывода отчетов в Microsoft Excel 2. Усовершенствована настройка панелей инструментов — возможность задавать доступность кнопок, горячие клавиши для команд
1.138	1. Для шаблонов Excel добавлена возможность задавать закладки вида [tblTable].[Field], а также несколько закладок в одной ячейке 2. В дистрибутив добавлен шаблон счета-фактуры
1.136	1. Добавлена синхронизация контактов с Microsoft Outlook (реализовано в виде скрипта .VBS, связанного с пользовательской кнопкой) 2. Добавлен экспорт счета в систему 1С (реализовано в виде скрипта .VBS, связанного с пользовательской кнопкой) 3. Новая галочка в форме для генерации Word-документа по шаблону: «В одном файле для каждой записи документ с нового листа» 4. Незначительно изменена структура демонстрационной базы данных в части счетов по договорам
1.128	1. Незначительно изменена структура демонстрационной БД: счета привязаны к клиентам (не к договорам как ранее) 2. Улучшения по рассылке: возможность выбора кодировки сообщения и формата (Обычный текст или HTML) 3. Ряд других улучшений и исправлений
1.126	1. Незначительно изменена структура демонстрационной БД, доработки по добавлению записей в подчиненные таблицы (если подчиненная таблица — сложное представление, кнопка добавления недоступна и др.) 2. Улучшения по триггерам: срабатывание только при изменении конкретного поля, запуск указанного файла. Кнопка для работы с триггерами перенесена на панель инструментов (по умолчанию скрыта) 3. Доработка поиска: теперь можно искать и в подчиненных таблицах, вызывая форму поиска по горячим клавишам Ctrl + F 4. Ряд других улучшений и исправлений
1.123	1. Доработка функциональности ввода в поле из другой таблицы: поля внешние ключи можно не использовать и скрыть 2. В свойствах поля добавлена ссылка с примером, наглядно показывающая технологию вывода поля из другой таблицы 3. Для полей со ссылкой на файл добавлены новые пункты контекстного меню по правому клику 4. Улучшен экспорт таблицы в Excel: длинные числовые значения не трансформируются в экспоненциальный формат и др. 5. Улучшения по настройке дерева
1.118	1. Новая галочка «Разрешить ввод в поле из другой таблицы» — при выборе значения в вычисляемое поле будет также заполняться и поле внешнего ключа 2. Персонализированы настройки подчиненных таблиц в свойствах таблицы. Теперь можно задавать подчиненные таблицы для каждого пользователя 3. При ведении истории изменений создание новой записи теперь тоже фиксируется в таблице истории изменений 4. Исправлена ошибка незаполнения поля «Время последнего выхода» по выходу пользователя из программы
1.117	1. Улучшения по удалению записей: при множественном удалении удаляются также подчиненные записи с выводом статистики 2. Улучшения по импорту данных: исправлена ошибка нарушения порядка записей, новая возможность задать поля для сопоставления записей при обновлении 3. В свойствах поля при выводе поля из другой таблицы новая галочка: «Создать поле внешнего ключа» 4. Скрытые основные вкладки теперь не загружаются (уменьшено время загрузки приложения)
1.112	1. Незначительно изменена структура демонстрационных баз данных — таблицы «Сделки» и «Договоры» теперь разные таблицы (а не одна физическая таблица, как было ранее) 2. Ряд других улучшений и исправлений
1.109	1. Возможность задавать настройку «Редактирование в отдельной форме» для каждой таблицы отдельно (в свойствах таблицы) 2. Улучшена обработка масок ввода при редактировании в таблице: возможность задавать маски с диапазоном символов, например ‘[А-Я][а-я][а-я]*’ 3. Улучшена ‘защита от дурака’ (в числовые поля ввод только цифр, в дату — только дат) при редактировании в таблице 4. Улучшения по генерации документов Word по шаблону: возможность задавать закладки вида «tblSub_1_2_3» (подтаблица с явно указанными индексами полей) 5. Новые пункты контекстного меню для полей со ссылками на файлы: ‘Проверить существование файлов’, ‘Копировать все файлы в папку’ 6. Улучшения по email рассылке (более корректная обработка задержек и др.)
1.106	1. Улучшения по отчетам: новая галочка «Построить график по подитогам группы» 2. Улучшения по генерация документов Word — новые галочки: Экспорт заголовков полей подчиненных таблиц, Экспорт итогов полей подчиненных таблиц, возможность задания закладок вида «tblSub_Field1_Field2» (подтаблица с явно указанными полями) 3. Возможность задавать настройку «Редактирование в отдельной форме» для каждой таблицы отдельно 4. Улучшения функциональности «Групповое обновление» 5. Русификация процесса установки, возможность устанавливать для всех пользователей компьютера 6. Улучшения по работе под Windows Vista
1.91	1. Доработана функциональность по правилам цветовыделения — возможность задать жирный шрифт по условию 2. В свойствах поля добавлены расширенные возможности по контролю уникальности вводимых записей 3. Усовершенствован экспорт таблицы в Microsoft Word — возможность задания правил экспорта полей 4. Доработана функциональность условной видимости полей — применяется и в таблице, и в отдельной форме 5. Улучшения функциональности по отчетам — возможность сохранить измененные настройки отчета (для администратора) 6. В поиск добавлена галочка «Вывод результатов в список»
1.89	1. Улучшен экспорт таблицы в Microsoft Word и в Microsoft Excel — новые настройки 2. Ряд других улучшений и исправлений
1.88	1. В свойствах поля в значении по умолчанию новые предустановленные значения: Текущий пользователь, Максимальное плюс один, Предыдущее плюс один. 2. В дистрибутив добавлены корректные шаблон счета и шаблон договора 3. Незначительно доработана структура демонстрационной базы данных 4. Доработана функциональность «Вывод поля из другой таблицы» с учетом более сложных представлений 5. Доработана функциональность по отчетам
1.87	1. Улучшения формы настройки панели инструментов — новая возможность добавления разделителя кнопок 2. Новая функциональность — сделать все значения ID последовательными. Вызывается из меню по правому клику на заголовке поля ID. 3. Улучшения внешнего вида интерфейса — новые некоторые иконки 4. Исправлен ряд ошибок
1.83	1. Новая возможность сортировки по полю в обратном порядке в отчетах. 2. Изменена структура демонстрационной базы данных — добавлена новая таблица «База знаний» 3. Исправлено несколько ошибок
1.82	1. Более гибкая возможность копирования пользовательских настроек от одного к другим 2. Изменена структура демонстрационной базы данных 3. Ряд других улучшений и исправлений
1.77	1. Новый функциональный блок «Отчеты», добавлены новые отчеты. 2. Гибкая настройка основного меню (несовместимость с предыдущим подходом, нужно заново задать настройки меню для каждого пользователя) 3. Усовершенствован экспорт во все форматы 4. Ряд других улучшений и исправлений
1.70	1. Новая настройка: строить дерево с учетом фильтров 2. Новая настройка: автообновление таблиц каждую минуту, чтобы видеть записи, добавленные другими пользователями 3. Редизайн формы добавления новой таблицы: возможность задавать список полей 4. Усовершенствован экспорт во все форматы 5. Ряд других улучшений и исправлений
1.66	1. Новая функциональность — экспорт в Microsoft Excel по шаблону 2. Новая функциональность — генерация пакета документов 3. Новое свойство автоформы ColumnMaxHeight 4. Ряд других улучшений и исправлений
1.65	1. Усовершенствован экспорт таблицы в Microsoft Excel — новые настройки 2. Несколько важных улучшений и исправлений
1.61	1. Усовершенствован экспорт таблицы в Microsoft Excel — показывается форма с рядом настроек 2. Редизайн формы свойств таблицы, новые настройки: краткое описание таблицы, шрифт, высота строк, количество строк в заголовках полей 3. Новые свойства в настройках полей: объединение значений, цвет фона поля 4. Новый свойства автоформы: MemoControlFontName, MemoControlFontSize, MultiselectDelimiter
1.59	1. Новая функциональность — набор номера (для полей с телефонами, у которых включена настройка «Кнопка ‘Выполнить’ в ячейке таблицы») 2. Усовершенствован экспорт в формат HTML по шаблону — возможность более гибко составлять шаблон, задавать закладки-метки для замены данными из БД 3. Увеличена скорость экспорта всей таблицы в MS Word 4. Добавлена возможность изменения строки SQL для представлений
1.57	1. Усовершенствована функциональность по напоминаниям 2. Новая функциональность — условная видимость полей (в настройках полей)
1.53	1. Новая форма «Настройка полей» с возможностью копирования всех настроек (видимость, порядок, ширина, объединение значений) от одного пользователя другому
1.51	1. Новый атрибут у поля «Позиция» (см. свойства поля) 2. Усовершенствована функциональность по работе с уникальными полями 3. Усовершенствована функциональность по объединению одинаковых значений в полях (см. свойства таблицы) 4. Несколько улучшений и исправлений
1.49	1. Новая функциональность — триггеры на добавление и обновление записей, позволяющие прописывать нужные SQL инструкции для других таблиц 2. Редизайн формы добавления полей — некоторые настройки теперь можно задавать и для вычисляемых полей 3. Новая кнопка в настройках «Установить текущую настройку вкладок для всех пользователей» 4. Усовершенствован поиск дублей: добавлена возможность задать второе поле 5. В дистрибутив добавлена еще одна демонстрационная база данных
1.44	1. Новая функциональность — гибкая настройка напоминаний по любому полю типа ‘Дата и время’ любой таблицы 2. Новая функциональность — репликация, для создания копий баз данных и использования в разных офисах с последующей синхронизацией данных 3. Усовершенствован алгоритм построения вычисляемых полей из других таблиц (теперь без подзапроса) 4. Добавлено больше информации о текущей БД в строке-статусе
1.40	1. Новая функциональность «E-mail рассылки» 2. Новые атрибуты в свойствах поля: «Поле для выбора» и другие 3. Усовершенствована функциональность по удалению записей: при наличие связанных записей выводится предупреждение 4. В дистрибутив программы добавлены шаблоны: ШаблонСчета.doc и ШаблонДоговора.doc
1.38	1. Редизайн формы создания таблиц 2. Новые кнопки на панели инструментов: «Включить все фильтры» и «Выключить все фильтры» (по умолчанию скрыты) 3. Усовершенствована функциональность «Поиск дублей» для поиска дублированных записей в заданной таблице по заданному полю
1.33	1. Добавлены напоминания мероприятий, переработана структура таблицы «Мероприятия» 2. Увеличена скорость загрузки программы
1.30	1. Изменилась структура базы данных: новая таблица «Работы» для учета работ по договорам
1.29	1. Добавлены новые пункты контекстного меню для полей: «Сохранить настройку полей» и «Загрузить настройку полей» 2. Названия обязательных полей выделяются цветом 3. Названия уникальных подчеркиваются
1.25	1. Доработана реализация прав доступа к подчиненным таблицам 2. Исправлена ошибка экспорта в MS Word по шаблону при установленном MS Office 2007 3. Экспорт в MS Word: помимо данных основной таблицы экспортируются отмеченные подчиненные таблицы 4. Экспорт в MS Word по шаблону: можно добавлять закладки соответствующие внутренним именам подчиненных таблиц; для одного поля можно вставлять несколько закладок в разные места шаблона — к имени закладки нужно добавлять символ нижнего подчеркивания и номер, например «Name», «Name_2», «Name_3″…
1.24	1. Добавлены глобальные константы, которые можно выводить в отчеты Microsoft Word наряду с полями таблиц 2. Новая кнопка «Сортировка» значений ниспадающего списка в форме «Свойства поля» 3. Реализованы разрешения на подчиненные таблицы 4. Новая настройка автоформы «ShowAllFields» — показывать все поля в форме (а не только видимые)
1.23	1. Добавлено новое представление «Баланс клиентов» 2. Усовершенствована настройка прав доступа пользователей
1.18	1. Изменилась структура базы данных: новая таблица «Мероприятия» (звонки, встречи…) 2. Доработана форма по созданию новых таблиц 3. Доработана форма с настройками: многие настройки персонализированы 4. Доработана форма по настройке меню: настройки видимости пунктов меню персонализированы

CRM программа база клиентов — Baseplan

Работа организатора — намного легче с BasePlan’ом! Используя BasePlan, вы улучшите и упростите вашу работу, забудете о множестве файлов, по которым нужно собирать необходимую информацию.

Прост в использовании – Весь необходимый функционал в одном приложении.

Прост в доступе – подключайтесь и работайте в любом месте, где есть интернет.

Прост в освоении – не требует установки и изучения сложных инструкций.

Если бизнес процессы в вашей компании имеют свои, специфические, особенности, или вам не хватает того функционала, который есть в стандартной версии BasePlan,
мы можем развернуть для вас индивидуальную версию системы и внести в неё необходимые доработки и изменения!

Например можно включить работу с филиалами, ведение и списание оплаты с балансов клиентов, сделать новые отчеты и графики и т.п.

Если у вас есть подобные запросы, свяжитесь с нами через форму обратной связи
или напишите нам Email на адрес [email protected]!

Доработка CRM BasePlan под ваши нужды

Тренинговый центр

Начала пользоваться. Чем дальше, тем больше радости! Возможность совмещения всех разных баз в одной, очень удобная функция поиска, возможность быстро внести любые дополнения! А еще для меня очень важен дизайн — он спокойный и незаметный, и при этом ничего глаз не режет, не раздражает , не отвлекает от работы. То, что надо! Спасибо разработчикам! 🙂

Антикризисный центр

Отличный сервис! Легко перенесли всех клиентов в одну базу, теперь несколько сотрудников работают параллельно и видят актуальные данные, а я могу все контролировать. Сервис всегда доступен, с планшета захожу из любого места и проверяю, сколько людей куда записано, кто что оплатил.

Начали пользоваться рассылкой и кнопками онлайн записи на тренинги — это помогло повысить конверсию клиентов. Доволен выбором этого сервиса!

Школа фотографии

Мы долго «ходили» по системам которые решали бы наши задачи. И случайно наткнувшись на BasePlan и задав пару вопросов поняли, что это то, что нам нужно. Тех. поддержка всегда на проводе и даже те задачи которые нам были нужны дописывались и реализовывались. Мы очень быстро разобрались с системой, все интуитивно понятно , для людей делалось)

Мы удалились с сервисов Е-маил рассылок и СМС- рассылок. Тут все это есть — удобно. Удобно оповещать студентов о занятиях. Это экономит нам время. Процесс учета, уведомления, анализа — стал быстрым.

Спасибо Вам за это — BasePlan — больших успехов Вам вместе с нами 🙂

Тренинговый центр

Отличный сервис, база вполне удобна, а на дополнения и изменения в функционале поддержка реагирует оперативно и отзывчиво.

Касаемо технической стороны очень понравилось легкое связывание базы с сайтом, расписание (разных видов), запись клиентов, удобно, что рассылки в одном месте.

Спасибо команде 🙂

Детский центр, Семейное кафе

Нашему Семейному центру всего пол годика, но количество наших гостей постоянно растет и возникла необходимость в поиске программы, которая решила бы следующие задачи: учет посещений и оплат занятий для детей и других мероприятий; учет зарплат сотрудникам; календарь занятости помещений; клиентская база для смс и e-mail рассылок.

Рассматривали несколько вариантов, выбор в пользу Baseplan был сделан изначально, в первую очередь, из-за отсутствия необходимости установки программы на компьютер локально и возможности удаленного доступа. О своем выборе не пожалели ни разу — гибкие возможности и заботливый вежливый сервис делают эту систему идеальной для всех наших задач. Большое спасибо всей команде Baseplan за качественную и оперативную работу! Надеемся на продолжительное и плодотворное сотрудничество!

Тренинговый центр

В BasePlan лучшая тех.поддержка, которую мы когда-либо встречали. Ребята откликаются мгновенно, помогают в работе и могут добавить необходимую функцию в систему в течение суток (а иногда и в течение часа!). С ними очень приятно общаться, профессионалы с отличным чувством юмора.

Удобная база клиентов

Настраиваемые поля в форме добавления клиентов

Функционал загрузки клиентов из сторонних баз (в формате CSV)

Быстрый и расширенный поиски по клиентской базе

Доступ к карточке клиента из любого места одним кликом

Просмотр истории записей клиента на мероприятия

Напоминания о днях рождениях клиентов на главной странице

Поиск клиентов с помощью сканера штрихкодов

Выгрузка базы клиентов в CSV (для других сервисов)

Учет пожеланий клиентов об участии в мероприятиях

Таблица посещений — отслеживание явки и оплаты учениками занятий

Ведение абонементов для учета оплаты занятий

Ведение истории взаимодействия с клиентом

Интеграция с большим количеством систем телефонии

Поддержка филиалов (в корпоративной версии)

Примеры интерфейса:

Управление мероприятиями

Удобное создание и редактирование мероприятий

Создание шаблонов для повторяющихся мероприятий

Задание ведущих и организаторов на мероприятия

Наглядный календарь мероприятий

Запись клиентов на мероприятия

Карточка мероприятия со сводной информацией

Специальная распечатка мероприятия для организатора

Печать бейджиков для клиентов, записанных на мероприятие

Поддержка курсов и регулярных занятий

Учет оплаты клиентами, финансовый отчет, выставление счетов

Примеры интерфейса:

Реклама и анонсы событий

Публикация анонсов событий и мероприятий в крупнейших социальных сетях — вконтакте и фейсбуке

Возможность давать ссылку в анонсе на страницу мероприятия на сайте baseplan

Выгрузка расписания мероприятий на ваш сайт через настраиваемый информер

Возможность отправки заявок клиентами на запись на мероприятия прямо из информера на вашем сайте

Отправка клиентам ссылки на страницу мероприятия, где они могут самостоятельно записаться на него

Удобная форма учета заявок клиентов на участие в выбранном ими мероприятии

Примеры интерфейса:

Учет аренды помещений

Добавление помещений

Наглядный календарь аренды

Возможность создавать как посуточную, так и почасовую аренду

Создание регулярной аренды

Проверка доступности помещения и исключение накладок

Отчет по аренде

Примеры интерфейса:

Модуль постановки задач

Наглядный календарь с задачами

Представление в виде дня/недели/месяца

Напоминание на первой странице

Цветовая дифференциация задач

Возможность ставить задачи сотрудникам и контролировать их выполнение

Планирование контактов с клиентами

Примеры интерфейса:

Модуль контроля за ресурсами компании

Ведение номенклатуры ресурсов (транспорт, оборудование, люди и т.п.)

Наглядный календарь с расписанием занятости ресурсов

Цветовая дифференциация ресурсов и фильтрация по ним

Проверка на доступность сотрудника на выбранное время

Примеры интерфейса:

Email рассылка

Шаблоны рассылок

Переменные для постановки в шаблон (например ФИО получателя)

Отслеживание открытия письма получателем

Динамические списки для удобного добавления получателей

Возможность отложенной отправки

Статусы отправленных сообщений

Высокая доставляемость писем

Возможность для получателей отписаться от рассылки

Примеры интерфейса:

SMS рассылка

Удобный интерфейс для создания сообщений

Автоматический подсчет длины и стоимости СМС

Динамические списки для удобного добавления получателей

Возможность отложенной отправки

Статусы отправленных СМС

Примеры интерфейса:

Отчеты и графики

Возможность просмотра финансового отчета за выбранный период

Построение воронки продаж для учета качества обслуживания клиентов и повторных заказов

Отлеживание доходов и расходов компании

Расчет зарплаты сотрудников

Контроль за выдачей и использованием абонементов

Ведение финансов (доп. доходов и расходов)

Графики со статистикой посещений, мероприятий, а так же оплаты

Список прошедших мероприятий с фильтрами по ведущему, названию и т.п.

Табель учета посещаемости по форме 0504608

Примеры интерфейса:

Модуль компания и сотрудники

Разные права в системе в зависимости от должностных обязанностей сотрудника

Настройка дополнительных прав в зависимости от задач

Ведение истории действий сотрудников

Создание филиальной сети (в т.ч. для франшиз)

Примеры интерфейса:

Где вести базу клиентов? Как блокнот и Excel эволюционировали в CRM

Человечество давно шагнуло в будущее и изобрело CRM-системы. Но вопрос о том, где вести базу клиентов, все еще актуален. Немало людей до сих пор предпочитают блокноты или ведут учет клиентов в Excel. Предлагаем проследить эволюцию способов и программ для ведения клиентской базы и сравнить возможности блокнота, экселя и CRM.

Докомпьютерная эра. Блокнот против CRM-системы

Когда-то вместо программ для учета клиентов и заказов использовали блокноты. И стикеры. И случайные листы бумаги. Иногда телефон клиента приходилось записывать на том, что подвернулось под руку: на салфетке, контрольной тетради сына, коробке конфет и просто на ладони. Потом эту запись приходилось искать…

Кажется, бумажный век давно позади. Мир давно сменил блокноты на CRM-системы. Но все еще остаются люди, не предавшие ежедневники. Либо они считают, что всю запутанную систему их бизнеса не осилит ни одна CRM-система. Либо объясняют, что информации минимум, вся она в голове и специальная программа для ведения клиентов просто не нужна.

Возможно, поклонники ежедневников правы и CRM-системы создаются просто для зарабатывания денег? Чем CRM лучше блокнота и что все-таки выбрать: блокнот или CRM? Давайте сравним.

Какие функции не может обеспечить блокнот по сравнению с CRM-системой

1. Надежность

“Рукописи не горят”, “Что написано пером…” — поговорки и крылатые фразы убеждают нас, что вести базу клиентов на бумаге гораздо надежней, чем… ну, разве что чем держать в уме. Рукописи всегда ценились очень высоко. И это неслучайно: если вместо программы для учета клиентов вы используете бумагу, исчезновение одного-единственного блокнота может вызвать коллапс всей работы. Блокнот можно забыть или потерять. Блокнот — это собственность сотрудника, а не компании. С уходом сотрудника уходят и все его наработки, записанные в блокноте. Одним словом, потерял блокнот — потерял бизнес.

С облачной CRM-системой такого не произойдет. Она будет доступна 24/7 в любой точке мира с любого устройства. Данные в CRM защищены от копирования и удаления.

2. Скорость

Ручная работа — самая дорогая работа в мире. Если вы решили вести клиентскую базу в ежедневнике, это обойдется существенно дороже, чем автоматизация. Сколько времени требуется на то, чтобы найти что-то в хаотических записях? А чтобы сделать рассылку? А провести анализ?

Если же в блокноте нужно что-то дописать или, наоборот, реорганизовать информацию, чтобы избавиться от ненужных записей, всё попросту придется переписывать заново. Ну, или носить с собой целую библиотеку (конечно, самые важные записи всегда находятся в том блокноте, который именно сегодня остался дома).

Владельцы CRM избавлены от этих проблем. В CRM записи создаются автоматически, сами организовываются в понятном интерфейсе, их легко найти и реорганизовать при необходимости. При этом, объем данных практически неограничен и они всегда под рукой.

3. Контроль

Если только руководитель не станет проверять учет клиентов и заказов в блокнотах сотрудников в конце рабочего дня, то с контролем все просто: его нет. Информация вносится бессистемно, обрывками. И чем больше записей, тем легче что-то забыть или потерять.

Это касается не только внешнего контроля, но и самоорганизации. Системы записей, которая бы позволяла эффективно управлять собственной работой, просто не существует.

CRM в сравнении с блокнотом выглядит как космический корабль. Задачи назначаются автоматически. Ход и результат выполнения отображается на дашбордах. Руководитель видит и управляет загрузкой менеджеров, а напоминания позволяют ничего не забыть.

4. Аналитика

Менеджеры бумажного века вынуждены выбирать: либо блокнот, либо анализ эффективности работы. Об аналитике из ежедневника говорить не приходится, поскольку собрать достаточное количество данных, упорядочить и затем свести просто невозможно.

В отличие от блокнота, CRM способна собирать нужные данные сама и делать на их основе автоматические отчеты.

Ведение базы клиентов в блокноте означает единовластную свободу сейлз-менеджеров в учете и владении информацией. Сотрудник передает руководству ту информацию, которая ему выгодна, а что захочет, оставит себе. Поэтому некоторые менеджеры по продажам так не любят CRM и так настойчиво отстаивают свое право работать в ежедневнике.

Бурные 90-е. Учет клиентов в excel

90-е годы вызывают ностальгию у многих. Может быть, это одна из причин, почему так много компаний все еще ведут клиентскую базу в Эксель. В свое время таблицы Excel произвели настоящую революцию. Появилась возможность проводить сложные расчеты без программирования, данные стало удобно записывать и возник прообраз автоматизации.

Эксель оказался настолько прорывной программой, что породил устойчивые стереотипы о своей незаменимости и универсальности. Казалось, что Excel подходит буквально для всего — в том числе, и для ведения клиентов. Поклонники Excel утверждают, что он удобнее, функциональнее, дешевле и проще, чем CRM. Споры о том, что лучше — Эксель или CRM — до сих пор напоминают бой титанов.

Что выбрать для ведения клиентов: Excel или CRM?

Минусы блокнотов передались по наследству и экселю. Сохранение данных очень ненадежно, их все так же легко потерять. Скорость ввода информации едва ли выше, чем при записи вручную, поскольку большее количество информации приходится копировать или перепечатывать. Контроль остается на низком уровне, т.к. отсутствует возможность совместного доступа к документам.

Хотя Excel позволяет делать гораздо более сложные математические расчеты, CRM-система превосходит его возможностями организации и фильтрации данных. По сути, клиентская база в Excel может фиксировать только один срез, в то время как CRM показывает трехмерную картину в любых ракурсах.

Для учета клиентов в Эксель появляются новые возможности, которых нет при ведении записей на бумаге. Сравним их с CRM.

Простота использования

Бытует мнение, что Excel — простая программа для ведения клиентской базы. На самом деле, если задача не сводится к перепечатыванию контактов в таблицу и подсчете суммы сделок, Эксель требует глубоких специальных знаний, включая работу с формулами и кодом.

В отличие от таблиц, в CRM-системе изначально предусмотрен удобный пользовательский интерфейс и работа с программой максимально упрощена для рядового пользователя.

Ошибки

Каждый, кто когда либо вел базу клиентов в Эксель, знает, что половина работы — это поиск и исправление ошибок, которые появляются на каждом шагу.

В Excel очень часты ошибки при написании формул, связывании таблиц, протягивании ячеек, сортировке и других действиях. Регулярно возникают проблемы из-за сложности унификации данных (когда один и тот же параметр записывается разными способами — например, Москва и МСК). Достаточно просто не заметить скрытых строк или столбцов, чтобы наделать бед не только в текущей таблице, но и связанных с ней. Практика показывает, что научить рядовых сотрудников элементарной внимательности при учете клиентов и заказов в Excel — невыполнимая задача.

CRM-системы исключают эти факторы. Все унифицированные данные вводятся не вручную, а с помощью выпадающих списков. Там, где присутствует ручной ввод (например, номера телефона), система следит за корректностью ввода и сообщает об ошибке. Создание дублей также исключено.

Параллельный доступ

Чтобы все сотрудники могли нормально работать в программе учета клиентов, необходим параллельный доступ. Но Excel сам по себе его не обеспечивает. Базу клиентов в Эксель приходится редактировать по очереди, пересылать их друг другу, сохранять новые версии. Из-за этого накапливаются дубли, происходит путаница в версиях файлов, затрудняется коммуникация внутри компании, коллегам приходится ждать.

В облачных CRM реализована возможность совместного просмотра и редактирования. С клиентской базой одновременно могут работать разные отделы, при этом все изменения будут видны в реальном времени.

Безопасность

Практически все клиентские базы в Excel ждет один и тот же финал: они будут украдены, повреждены или удалены по крайней мере частично. CRM системы регулярно создают резервную копию, защищены от взлома и копирования, а также имеют гибкую иерархию доступа.

Воронка продаж

В силу особенностей таблиц, качественно отслеживать путь клиента с помощью Эксель нет возможности. По сути, Excel не имеет прямых способов визуализации воронки продаж. В свою очередь, CRM-система, которая как раз и заточена под подобные задачи, позволяет каждый момент времени в деталях отслеживать, сколько клиентов находится на каком этапе. В карточке клиента сохраняется вся история взаимодействия с ним: покупки, звонки, переписки.

Интеграции

Вложив немало труда, времени и сил, можно настроить передачу данных из некоторых других программ в Excel. Но на практике этого никто не делает — данные переносятся вручную. CRM система обеспечивает прямые интеграции (в один клик) с многими популярными сервисами: почтой, мессенджерами, телефонией, сайтом и др.

Автоматизация

В Эксель довольно много функций, которые могут избавить от рутинной ручной работы. Но все они предназначены для математических расчетов, а не для ведения базы клиентов. Excel, в отличие от CRM, не разошлет письма клиентам, не назначит задачи подчиненным и не напомнит о встрече.

Масштаб

Чем больше продаж, тем больше таблиц и тем они объемней. Тяжелые таблицы долго обрабатываются, так что приходится разделять клиентскую базу в Excel на несколько файлов. Большое количество похожих файлов замедляет работу и повышает вероятность серьезных ошибок. Ведение базы клиентов в Excel — это карточный домик, который легко разрушится при быстром масштабировании бизнеса.

Теоретически ряд функций CRM-системы можно компенсировать в Excel, если проделать сложную работу по настройке и связи с другими программами. Точно так же, автомобиль можно собрать в своем гараже из различных деталей, но почему-то большинство людей покупают готовые авто, собранные на заводе.

Excel и CRM — это разные инструменты с разными назначениями. Excel — это не программа для учета клиентов. Она используется совместно с СРМ, но не может заменить ее.

Третье тысячелетие. От CRM и дальше…

С течением времени блокнот эволюционировал в современную CRM-систему для ведения клиентской базы. Теперь CRM — это центральное звено бизнеса, куда автоматически поступает информация из всех используемых сервисов.

Менеджерам больше не нужно искать переписки в чатах, в почте, перебирать бумажки и пытаться восстановить битые файлы Excel. Вся история взаимодействия с клиентом сохраняется в его карточке.

За счет удобного сбора и организации данных открываются возможности 3D-аналитики продаж и маркетинга.

Огромный плюс современных CRM-систем — это продвинутая автоматизация. Процесс продвижения клиента по воронке до момента продажи может происходить без участия менеджера. CRM-система в нужный момент отправит письмо, назначит задачу и зарегистрирует оплату.

Сегодня трудно найти CRM, где бы не присутствовал таск-менеджер, с помощью которого можно легко следить за выполнением работы и KPI, перераспределять задачи и устанавливать приоритеты.

Еще один очевидный, но важный момент: CRM-системы рассчитаны на среднестатистического пользователя — человека, который может ошибаться, не иметь специальных знаний и времени. Поэтому CRM имеют понятный интерфейс, исключают ошибки при вводе информации, защищены от случайного удаления данных. Существуют CRM, которые требуют привлечения специалистов для внедрения и настройки. Однако немало и тех, которые легко настроить полностью самостоятельно. Nethunt является одной из них.

Что ждет CRM-системы в будущем?

Один из главных принципов CRM-систем в том, что CRM должна гибко подстраиваться под потребности компании и сотрудников, помогать в работе, а не создавать препятствия. Разработчики активно работают над тем, чтобы работа в CRM была простой и приятной, а сама программа имела широкие возможности настроек под индивидуальные потребности каждой компании.

Другое направление развития — это дальнейшее расширение функционала CRM-систем по принципу “всё в одном”. Вместо десятков сервисов, которые нужно объединять, вести, переключаться между ними, CRM стремится стать единой платформой для большинства задач. Уже сегодня это возможно за счет интеграций.

И, пожалуй, самый большой прорыв CRM, который ждет нас в недалеком будущем, — это использование искусственного интеллекта. Нейросети применяются в CRM и сейчас, однако пока что это доступно немногим. За счет интеллектуальных технологий можно точнее анализировать и предсказывать как поведение отдельного клиента, так и общее состояние продаж. Это поможет более эффективно управлять ресурсами.

Выводы

Итак, где вести базу клиентов в 21 веке? Для успешного бизнеса очень важна возможность собирать и анализировать информацию о продажах, аудитории, поведении клиентов. Блокнот и Excel просто не могут этого обеспечить.

Многие компании все еще не решаются перенести базу клиентов из Excel в CRM по одной причине. Мы привыкли думать, что чем мощнее результат, тем сложнее его получить.В действительности, вести клиентскую базу в CRM гораздо проще и быстрее, чем в блокноте и Excel. Чтобы проверить, попробуйте NetHunt CRM в течение 14 дней бесплатно.

Опубликовано апрель 28, 2021, дополнено апрель 28, 2021

Поделиться постом с друзьями и коллегами!

Программа для учета клиентов и заказов. 14 дней бесплатно!

Любой предприниматель понимает насколько важно вести учет клиентов, заказов и продаж, а делать это в excel таблице не лучший вариант. Офисофф помогает вести клиентскую базу, и анализировать данные вашего бизнеса.

Простая онлайн программа учета клиентов

Сегодня без учета клиентской базы невозможно вести ни один бизнес, а потому управление взаимоотношений с клиентами или CRM (от англ. Customer Relationship Management) выходит сегодня на первый план.

Программа для учета клиентов Офисофф гибко настраивается под каждого менеджера, напоминая ему, кому и когда нужно позвонить, помогая сформировать и вовремя разослать документы, сопровождающие сделку, назначить и не пропустить встречу. Система предполагает возможность работы неограниченного числа менеджеров, обрабатывающих любое количество документов. Одновременно с этим ведется статистика эффективности работы каждого сотрудника.

CRM система позволяет направить в нужное русло, отследить и проконтролировать весь процесс общения с клиентами от начала ведения сделки до ее завершения, упрощая и в то же время повышая эффективность работы менеджера в разы. Руководителю, в свою очередь, намного проще становится выявить слабые звенья в рабочей цепи и откорректировать работу всего отдела или отдельно взятого сотрудника, имея при этом возможность определять их права пользования внутри самой программы.

Скриншот из программы Офисофф. Программа для управления клиентской базой

Программа для учета клиентов — инновационный функционал, прост и удобен в пользовании. Система дает определенные преимущества, так как позволяет эффективно управлять базой данных и держать на контроле отношения с людьми. Кроме того, она вполне успешно автоматизирует всю деятельность отдела продаж, финансового отдела и прочих аспектов, подлежащих корректировке, для улучшенной работы системы.

Стратегия управления бизнеса, при помощи программы учета клиентов и продаж выводит рабочий процесс с контрагентами на первый план и по сути, определяет их в качестве приоритетного ориентира. Благодаря ей, также стало возможным выявить наиболее «доходных» клиентов, научиться более эффективному менеджменту и предотвращать переход топовых клиентов в конкурирующие фирмы.

Программа для ведения клиентской базы оказывает благотворное влияние на взаимоотношения с населением. Кроме того, в ней с самого начала заложена возможность автоматизировать стратегию предприятия, в частности в той ветке, где необходимо вывести объем продаж на новый, более высокий уровень, оптимизировать маркетинг и максимально улучшить сервис, путем сохранности данных о потребителях и, конечно же, истории взаимоотношений с ними.

Программа для учета заказов и клиентов даст определенную возможность сформировать ту структуру, что будет соответствовать Вашим запросам, а также максимально улучшит внешний вид интерфейса, что упростит работу с клиентской базой данных, сделав ее более функциональной и легкой в восприятии.

Офисофф — идеальное решение для тех, кто хочет, чтобы его бизнес был успешным, а производимый товар (или услуги) находили отклики у потребителей перманентно.

Перечень функциональных преимуществ:

— возможность сбережения данных по контрагентам

— ведение полной истории взаимоотношений с покупателями

— возможность четко спланировать свою деятельность

— получать отчетность по реализуемой продукции

Подытожив выше сказанное, можно однозначно отметить, что с приобретением такого функционала, шансы Вашего бизнеса стать успешным и занять ведущую позицию на рынке стремительно увеличиваются.

Полное руководство по расширению (и сохранению!) Клиентской базы

«Как мне привлечь больше клиентов?»

Этот извечный вопрос заставлял владельцев бизнеса ломать голову на протяжении веков. До появления Интернета компании могли влиять только на клиентов, которые входили в их двери. В настоящее время предприятия могут обращаться к клиентам где угодно и делать практически все, чтобы расширить свою клиентскую базу.

Помимо привлечения новых клиентов, компании больше внимания уделяют удержанию существующих.Это связано с тем, что увеличение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению жизненной ценности клиента на 75%. Клиенты, которые знакомы с вашей компанией, с большей вероятностью будут покупать у вас снова и со временем принесут больше пользы вашему бизнесу.

Однако даже при наличии современных технологий владельцы бизнеса все еще пытаются найти эффективные способы привлечения новых клиентов и их удержания. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес был успешным, определите наиболее эффективный способ оптимизации привлечения потенциальных клиентов, а также удержания клиентов.

В этом посте мы разберем, что такое клиентская база, и дадим советы о том, как ваша компания может расти и сохранять свою клиентскую базу.

Что такое клиентская база?

Ваша клиентская база — это группа людей, которые неоднократно покупают продукцию вашей компании или пользуются услугами вашей организации. Эти клиенты часто взаимодействуют с вашим бизнесом и обеспечивают максимальную финансовую ценность для вашей компании.В зависимости от отрасли ваша клиентская база может быть определенной группой людей или целевой аудиторией, основанной на личности покупателя.

Важно определить вашу клиентскую базу, потому что эти люди невероятно ценны для вашего бизнеса. Они больше всего покупают ваши продукты и полагаются на вашу компанию в достижении своих целей. Признание этих клиентов поможет вашим отделам маркетинга, продаж и обслуживания клиентов построить продуктивные отношения с вашей клиентской базой.

В вашей клиентской базе есть подмножество клиентов, которые называются вашей установленной клиентской базой. Эти клиенты находятся на определенном этапе пути к покупке, который отличает их от остальных людей в вашей клиентской базе.

База клиентов

по сравнению с установленной базой

Установленная база относится к группе клиентов в вашей клиентской базе, которые активно используют ваши продукты.В отличие от клиентской базы, в эту группу не входят люди, которые недавно не совершали покупки или не участвуют в предложениях вашего бизнеса. Выявление этих клиентов поможет вашей компании своевременно предоставлять услуги, которые улучшат удержание клиентов.

Например, клиентская база HubSpot — это любой, кто приобрел или использовал один из наших бесплатных или дополнительных инструментов. Однако установленная база HubSpot будет состоять только из клиентов, которые в настоящее время используют продукты HubSpot в своем повседневном рабочем процессе.Выделив этот подраздел нашей клиентской базы, мы можем персонализировать наши предложения по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов в соответствии с конкретными потребностями наших активных пользователей.

Теперь, когда вы можете определить свою клиентскую базу и установленную базу, вы, вероятно, задаетесь вопросом, как их увеличить. Давайте поговорим о том, как вы можете использовать службу поддержки клиентов для роста, развития и удержания своей клиентской базы.

Как расширить клиентскую базу

В то время как команды маркетинга и продаж играют важную роль в привлечении и привлечении ваших клиентов, группы обслуживания клиентов расширяют и сохраняют вашу клиентскую базу, создавая восхитительное обслуживание клиентов.Эти усилия заставляют клиентов возвращаться за новыми товарами, создавая возможности для дополнительных и перекрестных продаж. Ниже приведены несколько тактик, которые ваша команда по обслуживанию клиентов может использовать для создания и удержания своей клиентской базы.

1. Обеспечьте отличное обслуживание клиентов

Это может показаться очевидным, но очень многие компании не могут обеспечить исключительное обслуживание клиентов. Фактически, исследования показывают, что 60% потребителей перестали вести дела с брендом из-за плохого обслуживания клиентов. Клиенты ожидают совершенства, и даже одна ошибка вашей компании может привести к оттоку.

Если вы хотите обеспечить отличное обслуживание клиентов, взаимодействие с нуждающимися или несчастными клиентами не должно рассматриваться как рутинная работа. Вместо этого ваша команда должна рассматривать этих клиентов как возможность расширить свою клиентскую базу. Немедленно ответьте на их запросы, и эти клиенты с большей вероятностью снова купят ваши продукты, потому что они чувствуют, что ваша компания инвестирует в их успех. Исследование HubSpot даже показывает, что 93% клиентов, скорее всего, совершат повторные покупки в компаниях, которые имеют отличное обслуживание клиентов.

Служба поддержки клиентов также играет важную роль в удержании клиентов. Исследования показывают, что 67% оттока можно предотвратить, если проблема клиента будет решена во время первого обращения в службу поддержки. Это оказывает большее давление на вашу команду по обслуживанию клиентов, чтобы они выполняли запрос клиента и выполняли его своевременно.

2. Поощрение защиты интересов клиентов

Привлечь новых клиентов в ваш бизнес может быть непросто, особенно если они никогда не слышали о вашем продукте или услуге. Клиенты скептически относятся к рекламе, и на большинство из них не повлияют только ваши маркетинговые усилия.Скорее, они должны быть уверены, что ваша компания соответствует их целям и инвестирует в них.

Один из лучших способов завоевать доверие новых потенциальных клиентов — это привлечь защитников клиентов. Эти клиенты предоставляют рекомендации и отзывы, которые повышают доверие к вашему бренду в глазах потенциальных клиентов. Фактически, исследования показывают, что 91% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям. Таким образом, даже если ваши защитники клиентов не ссылаются напрямую на новых потенциальных клиентов, поощрение и публикация их отзывов поможет сделать вашу компанию более заслуживающей доверия.

3. Создание бесплатных предложений

Офферы

Freemium — отличный способ привлечь внимание потенциальных клиентов. В рамках предложения freemium компании бесплатно раздают что-то ценное в обмен на информацию о клиентах. Разданный предмет может быть таким же простым, как загрузка PDF-файла, или более интерактивным, как бесплатный прототип программного обеспечения.

Например, HubSpot предлагает бесплатную версию своих инструментов для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Пользователям не нужно платить за использование этих инструментов, но они должны указать адрес электронной почты и создать учетную запись HubSpot.Таким образом, клиенты могут почувствовать, насколько полезными могут быть инструменты HubSpot для их бизнеса. Затем HubSpot может анализировать отчеты об использовании продуктов для этих пользователей и создавать персонализированные предложения по обслуживанию клиентов и продажам на основе инструментов, которые они используют чаще всего.

4. Принять инструменты обслуживания клиентов

По мере того, как вы начинаете накапливать больше клиентов, ваша группа обслуживания клиентов должна адаптироваться к увеличению спроса со стороны клиентов. Один из вариантов, который есть у вашего бизнеса, — нанять больше представителей для выполнения запросов на выездное обслуживание.Этот маршрут менее желателен, потому что он дорог и требует много времени. Вместо этого вы можете использовать инструменты обслуживания клиентов, чтобы расширить пропускную способность вашей группы обслуживания клиентов, не нанимая новых сотрудников.

Одним из инструментов, который вы можете интегрировать в свою службу поддержки клиентов, является служба поддержки. Служба поддержки — это платформа, на которой размещены различные полезные инструменты обслуживания клиентов, такие как база знаний, система продажи билетов и общий почтовый ящик. Эти инструменты автоматически организуют и распределяют входящие запросы на обслуживание, что упрощает представителям управление своими открытыми делами.Вместо того, чтобы следить за тем, над чем они работают, инструменты обслуживания клиентов оптимизируют рабочий процесс ваших представителей и освобождают им время, чтобы каждый день принимать больше дел.

5. Сбор отзывов клиентов

Если у вас заканчиваются идеи о том, как привлечь новых клиентов, просмотрите отзывы клиентов. Положительные отзывы говорят вам, что у вас хорошо получается и чем следует похвастаться новым потенциальным клиентам. Отрицательные отзывы указывают на то, что вам нужно улучшить, а что нужно изменить, чтобы увеличить удержание клиентов.Следите за отзывами клиентов, чтобы лучше понять, что ваша клиентская база больше всего ценит в вашей компании.

Отзывы об услугах следует собирать после закрытия заявки в службу поддержки или по завершении взаимодействия со службой поддержки. Вы также можете попросить клиентов оставить отзыв после совершения покупки, так как вам может быть интересно узнать об усилиях по обслуживанию клиентов вашей местной группы продаж.

Есть много эффективных способов сбора отзывов клиентов.Например, предоставьте клиентам опросы после покупки или взаимодействия с сервисом. Опросы NPS® великолепны, потому что они предоставляют вашей компании качественные и количественные данные о ваших клиентах. Если у вашей команды возникают проблемы со сбором ответов, ознакомьтесь с некоторыми из этих стратегий, которые вы можете использовать для получения отзывов клиентов.

6. Создайте программу успеха клиентов.

Успешные компании понимают, что ценность клиентов возрастает по мере того, как они покупают у вашей компании со временем.Если вы сможете убедить людей продолжать возвращаться в ваш бизнес, ваша клиентская база будет продолжать неуклонно расти, даже если вы приобретаете лишь несколько клиентов каждый месяц.

Одним из эффективных инструментов удержания клиентов является программа успеха клиентов. Группы по работе с клиентами отслеживают отдельные учетные записи на предмет препятствий на пути к клиенту. Если они ожидают трений, они могут связаться с клиентом и помочь ему разобраться в проблеме, прежде чем она перерастет в серьезную проблему.Это может иметь решающее значение в предотвращении оттока клиентов, особенно когда вы можете устранить болевые точки, прежде чем клиенты даже узнают о их существовании.

7. Рассмотрите возможность веб-доступности.

Если у вас есть веб-сайт, важно помнить, что ваш бренд виден всем, у кого есть доступ к Интернету, но не все используют Интернет одинаково. У некоторых людей есть ограничения, требующие включения на их компьютерах специальных функций, которые помогают им получить доступ к вашему сайту. Если ваш сайт несовместим с этими программами, эта аудитория не сможет получить доступ к вашему контенту, а это означает, что вы упускаете возможность конвертировать потенциальных клиентов.

Доступность в Интернете может открыть дверь для новой аудитории электронной коммерции, которую ваш бренд мог не учитывать. Например, на графике ниже показано, сколько денег было потрачено на электронную торговлю в 2016 году. Красный кружок внизу указывает на то, что из-за проблем с веб-доступностью было потеряно почти 12 миллиардов фунтов стерлингов потенциального дохода.

Источник изображения

Если вы новичок в веб-доступности, ознакомление с инструкциями может помочь вам обновить свой сайт, чтобы он стал доступным для любой аудитории.Это не только разумный шаг для вашего бизнеса, но и шаг, который вы можете сделать, чтобы сделать свой бизнес более инклюзивным.

8. Оптимизируйте программу лояльности клиентов.

Ваша программа лояльности клиентов — еще один полезный инструмент для удержания и привлечения клиентов. Это может удержать ваших самых лояльных клиентов с рекламными предложениями вашего бренда и может стать конкурентным преимуществом, когда клиенты сравнивают вашу компанию с конкурентом на вашем рынке. Фактически, 69% потребителей говорят, что программы лояльности влияют на их решение при выборе нового бренда.

Один из способов оптимизации программы лояльности клиентов — это принятие многоуровневой структуры членства. Уровни побуждают клиентов продолжать покупать у вашего бизнеса и создают чувство общности по мере прохождения каждого уровня лояльности. На каждом уровне должны быть свои особые награды, и ценность вознаграждений должна увеличиваться по мере продвижения клиентов к высшему уровню. Здесь ваша команда может оценить пожизненную ценность клиента и определить, сколько человек должен потратить на ваш бизнес, прежде чем он станет одним из ваших самых лояльных клиентов.

9. Геймифицируйте клиентский опыт.

Геймификация — это метод добавления игровых элементов к обычным задачам или процедурам, чтобы сделать процесс более приятным или увлекательным. Компании теперь используют геймификацию как способ привлечения новых пользователей, включая геймифицированные элементы, которые улучшают их клиентский опыт. Идея состоит в том, что покупатели не только получат удовольствие от использования продукта, но и захотят продолжать его использовать, потому что это похоже на хобби или игру.

В приведенном ниже примере мы видим, как HubSpot использует геймификацию для своих учебных курсов Академии.На этих курсах есть всплывающие викторины и ресурсы, которые делают обучение более интерактивным и увлекательным. После прохождения курса вы получите персональный сертификат и один из эксклюзивных значков ниже, которые вы можете с гордостью отобразить в своей учетной записи HubSpot.

Источник изображения

10. Персонализируйте процесс адаптации клиентов.

После того, как кто-то совершит покупку с вашим брендом, следующие несколько моментов имеют решающее значение для пути клиента. Если им сложно использовать продукт или понять, как обучать пользователей, они могут полностью отказаться от вашего продукта и искать более удобную альтернативу.Фактически, согласно Wyzowl, 55% потребителей вернули продукт, потому что не понимали, как его использовать.

Ваша программа адаптации клиентов может решить эту проблему путем персонализации опыта для каждого отдельного пользователя. Вместо того, чтобы применять универсальный подход, попросите вашу команду обратиться к вашим клиентам и посмотреть, сможете ли вы определить их конкретные потребности и цели. Если вы предлагаете розничный продукт, разместите на видном месте варианты поддержки клиентов на упаковке, чтобы клиенты знали, как с вами связаться, если у них возникнут вопросы.Обеспечение доступности вашей группы обслуживания клиентов для ваших клиентов — ключ к обеспечению надежной поддержки в режиме реального времени.

Чтобы узнать больше о способах привлечения новых клиентов, прочтите о том, как ваш бизнес может улучшить привлечение клиентов.

Пять простых способов увеличить клиентскую базу

Сводка сообщения:

Залог роста бизнеса и прибыли
Как показатели удержания повышают ценность для клиентов
Пять простых способов увеличить клиентскую базу

Задумываетесь ли вы о том, как увеличить свою клиентскую базу?

Один из ключевых факторов повышения стоимости вашей компании — это ценность ваших клиентов.Анализ прибыльности клиентов и максимизация их жизненной ценности очень важны и необходимы для любого бизнеса.

Чтобы увеличить вашу клиентскую базу, необходимо поддерживать постоянный контакт с потенциальными и существующими клиентами, и чем большую ценность может предложить ваш бизнес, тем больше вероятность, что они сохранят лояльность.

Увеличение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению ценности клиента на 75%.

Проблема в том, как увеличить удержание на 5%?

Ниже приведены 5 простых способов привлечь больше клиентов и увеличить клиентскую базу.

1. Предлагаем бесплатный информационный бюллетень

Free — это то, что может себе позволить каждый, от малого бизнеса до глобальных корпораций. Предлагая бесплатную рассылку новостей, вы информируете своих потенциальных клиентов о том, что с самого начала готовы предоставлять бесплатную информацию. Если вы предоставите хороший контент, клиенты узнают больше о вашем бизнесе.

2. Увеличьте свою клиентскую базу, спрашивая мнения

Прежде чем посетитель покинет ваш веб-сайт, попросите его заполнить небольшой опрос, связанный с вашим бизнесом.Люди счастливы самовыражаться и часто с удовольствием рассказывают вам о своем опыте в сети и офлайн. Вы можете использовать опрос для проведения отраслевых исследований, изучения клиентского опыта или измерения удовлетворенности клиентов.

3. Поддерживайте и поддерживайте отличную службу поддержки и обслуживания клиентов

Клиент, который обращается в службу поддержки по поводу своего первого заказа, так же важен, как и клиент, который обращается в службу поддержки по поводу своего десятого заказа. Относитесь к каждому покупателю с уважением и примите соответствующие меры.Счастливый клиент, скорее всего, расскажет как минимум трем друзьям о своем положительном опыте, а отличное обслуживание клиентов ведет к увеличению продаж.

Лучше всего то, что вы можете отслеживать предыдущее общение с клиентами с помощью таких инструментов, как программное обеспечение CRM.

4. Поддерживайте актуальность содержания веб-сайта

Свежий и информативный контент — один из основных элементов, привлекающих новых посетителей и потенциальных клиентов. Поддерживайте актуальность своего контента, публикуя блог, в котором сообщается о последних деловых новостях, ключевых выводах из технических документов и горячих темах в вашей отрасли.Свежий контент также поможет найти ваш сайт в поисковых системах.

5. Продвигайте свой бизнес в социальных сетях

пользователей Facebook в среднем 229 друзей. Когда вы создаете новый контент, запускаете новый продукт или запускаете новую кампанию, не забудьте поделиться этим по каналам социальных сетей, в которых вы активно участвуете. Нет более простого способа расширить свою клиентскую базу, чем предоставление ценности и последующее продвижение ваших клиентов ваш бренд для вас.

Создание прочной клиентской базы

Маркетинг — это искусство привлечения и удержания клиентов.Если создание прочной клиентской базы для вашего продукта или услуги — это то, чего вы хотите достичь в 2021 году, реализация пяти описанных выше шагов значительно увеличит вашу клиентскую базу за короткий период времени.

Есть ли у вас какие-нибудь советы по увеличению клиентской базы?

Дайте мне знать ниже.

П.С. Если вы ищете дополнительные советы по увеличению клиентской базы, загрузите бесплатный информационный документ «KPI продаж».

Продажи

Вернуться к статьям

Что такое клиентская база и почему это важно для вашего малого бизнеса?

Итак, вы запустили свой интернет-магазин; что ты теперь делаешь? Конечно, пора наращивать клиентскую базу!

Вам может быть интересно, что такое клиентская база и почему она вам должна быть интересна.Есть много причин, по которым рост вашей клиентской базы выгоден для вашего бренда, но самая важная причина — начать продажи, чтобы увеличить свой доход. Ваша клиентская база будет ключом к успеху вашего бренда, поэтому важно изучить ее и разработать стратегию на раннем этапе жизненного цикла вашего бизнеса.

Не волнуйтесь — мы объясним вам все, что касается клиентской базы, чтобы вы могли начать продумывать, как вы собираетесь расти и удерживать ее! Готовы начать?

Что такое клиентская база?

Клиентская база — это просто ваши самые лояльные и заинтересованные клиенты.Когда у вас есть покупатели, которые постоянно взаимодействуют с вашим брендом, которые соответствуют вашему целевому рынку или идеальному образу клиента, у вас есть сильная клиентская база. Эти покупатели могут быть лояльны к вашему бренду по ряду причин: это может быть потому, что вы предлагаете им продукт, который им нужен или нужен, потому что сообщения вашего бренда находят отклик у них, или им нравится участвовать в сообществе вашего бренда. В любом случае они лояльны к вам, и именно это определяет клиентскую базу.

Как вы определяете свою идеальную клиентскую базу?

Прежде чем вы начнете разрабатывать стратегию расширения своей клиентской базы, вам необходимо четко определить, как выглядит ваш идеальный клиент.Вы можете начать с того, что зададите себе следующие вопросы:

Какую ценность представляют ваши продукты?
Каковы особенности и преимущества вашего продукта?
Почему покупатель захочет или должен его купить?
Кого вы представляете своим идеальным защитником бренда?

Эти ответы помогут вам четко определить вашу идеальную клиентскую базу и на кого именно вы должны ориентироваться в своих маркетинговых усилиях. Кроме того, создание образа покупателя может помочь вам лучше понять своих идеальных клиентов.

«Персона покупателя — это вымышленная характеристика ваших лучших клиентов, основанная на информации о них и о том, как они используют ваш продукт или услугу».
Shopify

Описав их желания, привычки, болевые точки, демографические данные и другие характеристики, вам будет легче узнать, что может повлиять на их решения о покупке. Как только вы поймете свой продукт и свою целевую аудиторию, вы сможете легче продавать нужным людям. Когда дело доходит до ваших маркетинговых усилий, всегда проще = лучше!

Определите SPIN, чтобы понять потребности вашего целевого клиента

Еще один полезный метод для лучшего понимания ваших продуктов и клиентов — это определение SPIN.Если вы никогда не слышали об этом раньше, SPIN означает ситуацию, проблему, значение и потребности / вознаграждение. Вот разбивка:

Ситуация: Описание начальной и базовой оценки аудитории, например, понимание демографических характеристик вашего идеального клиента.
Проблема: Выявление потребностей или болевых точек клиентов и то, как ваш продукт поможет решить эту проблему.
Следствие: Задайте себе такие вопросы, как: «Что произойдет, если потребности / желания клиентов не будут удовлетворены?» Это поможет вам определить, насколько важны для них ваши продукты.
Потребности / вознаграждение: Понимание того, что чувствовал бы покупатель, если бы его потребности / желания были удовлетворены, и как ваши продукты приведут к такому чувству удовлетворения.

Отвечать на вопросы SPIN полезно по ряду причин. Это не только поможет вам сформировать ваш продукт и ваши сообщения для продажи нужной аудитории, но также облегчит вашей внутренней команде выстраивание правильных отношений с вашей идеальной клиентской базой.

Когда вы понимаете, как правильно общаться со своими клиентами, и если вы находите нужных клиентов, вы в целом улучшите качество обслуживания клиентов.Это полезно, поскольку недавние исследования показывают, что потребители говорят, что будут платить больше за хорошее обслуживание клиентов.

Источник: SuperOffice

Понимая потребности, желания, личности и действия ваших клиентов, а также зная, как ваш продукт соотносится с этим поведением, вы определенно найдете нужную аудиторию для расширения своей клиентской базы и своего бренда. должным образом — и это основа любого успешного малого бизнеса.

Почему важно расширять клиентскую базу для малого бизнеса?

Помимо облегчения ваших маркетинговых усилий, чтобы вы могли ориентироваться на нужную аудиторию, есть и другие причины, по которым важно расширять вашу клиентскую базу.Фактически, расширение клиентской базы — ключ к устойчивому росту вашего бизнеса.

Как малый бизнес, вы полагаетесь на поиск новых клиентов; они — кровь вашего бренда.

Для любого бренда электронной коммерции неудивительно, что для достижения успеха им необходимо привлекать клиентов. Мы знаем, как приятно, когда покупатель, наконец, совершает свою первую покупку в вашем магазине, но именно волшебство, которое происходит после этой первой покупки, превращает покупателей в лояльных членов вашего бренда.Реализуя стратегии по расширению своей клиентской базы, вы не просто приобретаете новых клиентов, вы также даете им повод вернуться, взаимодействовать с вашим брендом не только с продуктами, но и присоединиться к эксклюзивному сообществу брендов. Речь идет о создании лояльных защитников бренда, а это люди, которые направляют к вам новых клиентов, продолжают покупать ваши продукты и взаимодействуют с вами различными способами — все это ведет к успеху. HubSpot разбирает это просто с помощью их диаграммы ниже; как только вы привлекаете клиентов, они становятся промоутерами бренда.

Источник: HubSpot

Приходилось ли вам когда-нибудь показывать рекламу, которая не имеет отношения к тому, что вас интересует? Насколько это вас раздражает? Это яркий пример того, как бренд не понимает своих идеальных клиентов, поэтому в конечном итоге ориентируется на совершенно неправильную аудиторию. Это пустая трата усилий и бюджета, и это не приведет к большим результатам. Таким образом, ключевой вывод здесь заключается в том, что понимание вашей клиентской базы и разработка стратегии привлечения и роста даст вашему малому бизнесу топливо, необходимое для продолжения роста и получения прибыли от людей, которые будут искренне интересоваться вашим брендом и продуктами.

Существует множество тактик, которые вы можете использовать в своих повседневных маркетинговых стратегиях для увеличения своей клиентской базы. Подумайте о создании программы лояльности, чтобы показать своим клиентам, что вы их цените, и повысить вовлеченность. Или используйте социальные сети, чтобы делиться новыми продуктами и фотографиями, чтобы начать онлайн-беседы с людьми, интересующимися вашим брендом. Существует множество проверенных способов расширить клиентскую базу без значительных затрат на маркетинг.

Создание сильной клиентской базы невероятно важно для любого бренда электронной коммерции.Когда у вас есть лояльная и сильная клиентская база, это означает, что вы отправляете нужные сообщения нужным людям и предлагаете нужные продукты. Сильная клиентская база — это сильный бизнес, и это то, к чему стремится каждый небольшой или новый бренд электронной коммерции, верно?

Ключевые моменты, гарантирующие успех вашего бренда

Клиентская база состоит из ваших самых лояльных и заинтересованных клиентов.
Задайте себе несколько вопросов об идеальном клиенте, чтобы определить желаемую клиентскую базу.
Определение SPIN поможет вам понять ваши продукты и идеальный тип клиента.
Расширение клиентской базы важно; приобретенные вами клиенты — это источник жизненной силы вашего бренда.

В чем разница между клиентской базой и установленной клиентской базой? | Малый бизнес

Одним из наиболее важных факторов успеха малого бизнеса является формирование значительной и лояльной клиентской базы. Термины «клиентская база» и «установленная клиентская база» относятся к потребителям, которые когда-то покупали продукты у вашей компании.Ваша установленная клиентская база — это часть вашей общей клиентской базы. Чтобы обеспечить удовлетворение установленной клиентской базы, часто требуются стратегии, отличные от той, которую вы могли бы использовать для общей клиентской базы.

Клиентская база

Клиентская база компании состоит из потребителей, которые покупали продукты или услуги этой компании в прошлом. Прислушиваясь к требованиям клиентов и отвечая на них, малый бизнес может создать так называемую «лояльную» клиентскую базу, состоящую из постоянных клиентов.Термин «клиентская база» также иногда неофициально используется для обозначения целевого рынка или группы потребителей, которые, скорее всего, купят определенный продукт.

Установленная клиентская база

Установленная клиентская база — это те клиенты, которые в настоящее время используют продукты компании. Например, если ваша компания продает компьютерные принтеры, ваша установленная клиентская база описывает только тех клиентов, у которых дома или на работе используется один или несколько ваших продуктов. Термин «установленная клиентская база» происходит от «установленной базы», которая используется для описания количества продуктов компании, которые используются в настоящее время.

Маркетинг для вашей клиентской базы

Поскольку привлечение нового клиента обходится дороже, чем поддержание существующего, многие предприятия концентрируются на удовлетворении своих существующих клиентов. Вам не нужно много тратить на общую рекламу, чтобы продвигать свою клиентскую базу. Они уже знают о ваших продуктах, поэтому предложения специальных цен и рекламных акций часто бывает достаточно, чтобы побудить их покупать больше ваших основных продуктов. Ведите список рассылки клиентов и предлагайте периодические продажи существующим клиентам.Вы также можете предлагать скидки на оптовые заказы, чтобы продвигать свою продукцию существующим клиентам.

Маркетинг для вашей установленной клиентской базы

Маркетинг для вашей установленной клиентской базы немного отличается от вашей общей клиентской базы просто потому, что ваша установленная клиентская база уже успешно использует ваш основной продукт. Возможно, вы не сможете продавать им принтеры какое-то время, потому что они просто оснастили ими весь свой офис. Вместо этого вам нужно сконцентрироваться на продаже аксессуаров для ваших основных продуктов, таких как обновления программного обеспечения и приложения.Предоставляя превосходное обслуживание клиентов и техническую поддержку вашей установленной клиентской базе, вы поощряете их покупать у вас в будущем.

Действительно ли награды создают лояльность?

если компания понимает, как делить стоимость.
«>

Награды для клиентов в деловой прессе осуждаются как дешевые рекламные приспособления, краткосрочные увлечения, дающие что-то даром. Тем не менее, они существуют уже более десяти лет, и все больше компаний, а не меньше, подключаются к подножке.От авиакомпаний, предлагающих частые авиаперелеты, до телекоммуникационных компаний, снижающих свои сборы для увеличения объема продаж, организации тратят миллионы долларов на разработку и внедрение программ поощрения.

Интерес компании оправдан. Теория верна. Вознаграждения могут укреплять лояльность клиентов, и большинство компаний теперь осознают, насколько ценной может быть эта лояльность. Как зафиксировали Фредерик Ф. Райхельд и У. Эрл Сассер-младший в книге «Качество приходит к услугам» (HBR, сентябрь – октябрь 1990 г.), самые лояльные клиенты компании также являются ее наиболее прибыльными.С каждым дополнительным годом отношений обслуживание клиентов становится все дешевле. Со временем, по мере того как жизненный цикл лояльности истекает, лояльные клиенты даже становятся строителями бизнеса: покупают больше, платят повышенную цену и привлекают новых клиентов через рефералов.

На практике, однако, программы вознаграждений часто неправильно понимают и часто неправильно применяют. Когда дело доходит до дизайна и реализации, слишком многие компании рассматривают награды как краткосрочные рекламные подарки или специальные предложения месяца.При таком подходе вознаграждения могут создавать некоторую ценность, мотивируя новых или существующих клиентов попробовать продукт или услугу. Но до тех пор, пока они не будут созданы для создания лояльности, они вернут в лучшем случае небольшую часть своей потенциальной стоимости.

Программа вознаграждений может ускорить жизненный цикл лояльности, побуждая клиентов первого или второго года вести себя как наиболее прибыльных клиентов десятого года жизни, но только если она запланирована и реализована как часть более широкой стратегии управления лояльностью.Компания должна найти способы делиться ценностями с клиентами пропорционально ценности, которую лояльность клиентов создает для компании. Цель должна заключаться в разработке системы, с помощью которой клиенты постоянно узнают о наградах за лояльность и будут мотивированы их зарабатывать. Достижение устойчивой лояльности, измеряемой годами, требует стратегического устойчивого подхода.

Правила вознаграждения

Некоторые из лучших примеров повышения лояльности клиентов через разделение ценностей можно найти в традиционных малых предприятиях.На протяжении многих лет успешные местные торговцы и рестораторы интуитивно понимали более широкую стратегическую цель эффективной программы вознаграждений. Такие бизнесмены стремятся познакомиться со своими лучшими клиентами лично и часто награждают их особыми услугами и вниманием — например, уведомляя их о прибытии востребованных товаров или угощая их бесплатным напитком или специальным десертом. Они знают, что повышение ценности для прибыльных клиентов превращает их в постоянных клиентов; и что постоянные клиенты со временем становятся еще более прибыльными.

Но по мере увеличения размера и сложности компаний их способность определять, какие из их клиентов являются наиболее ценными, резко падает. Проблема усугубляется высокой текучестью сотрудников по продажам и обслуживанию клиентов. Исчезают персонализированные отношения с клиентами и сопровождающее их острое суждение о разделении ценностей.

Крупные компании, стремящиеся к увеличению доли рынка, масштабу и эффективности, пытаются компенсировать потерю личных отношений, используя маркетинг баз данных или сложные методы исследования рынка для нацеливания на ценных клиентов.Однако для того, чтобы эти вложения окупились, компании также должны помнить о следующих принципах эффективного распределения стоимости.

Не все клиенты равны.

Осознание преимуществ лояльности требует признания того, что не все клиенты равны. Чтобы добиться максимальной лояльности и прибыльности, компания должна отдавать предпочтение своим лучшим клиентам. То есть клиенты, которые приносят компании более высокую прибыль, должны пользоваться преимуществами создания ценности.В результате они станут еще более лояльными и прибыльными.

Осознать преимущества лояльности означает признать, что не все клиенты равны.

Например, компания может рассмотреть возможность предложения более выгодных цен для постоянных клиентов. Компании, выпускающие кредитные карты, часто предлагают более низкие процентные ставки клиентам с лучшими кредитными профилями и превосходной историей платежей. Принимая во внимание длительный срок пребывания клиентов и хорошую историю несчастных случаев, State Farm Insurance предоставляет индивидуальные скидки на свои полисы автострахования.Это также отвлекает бизнес от проблемных факторов, поскольку не предлагает конкурентоспособные цены для этого сегмента клиентов. Таким образом, конкуренты State Farm получают возможность обслуживать менее привлекательную базу оставшихся клиентов.

К сожалению, большинство компаний непреднамеренно относятся ко всем клиентам как к равным, предоставляя им продукты эквивалентной ценности независимо от того, сколько они тратят или как долго они являются клиентами. Компания, предлагающая всем товары и услуги со средней стоимостью, тратит ресурсы на то, чтобы чрезмерно удовлетворить менее прибыльных клиентов, в то же время не удовлетворяя более ценных постоянных клиентов.Результат предсказуем. Высокоприбыльные клиенты с более высокими ожиданиями и более привлекательным выбором отказываются от услуг, а менее желанные клиенты остаются рядом, что снижает прибыль компании.

Созданная ценность должна превышать стоимость доставленной ценности.

Большинство компаний запускают программы вознаграждения без оценки собственных потребностей и причинно-следственной экономики. Они не продумали связи между ценностью, предоставляемой клиентам, и ценностью, создаваемой для компании.Программа вознаграждений не должна давать ничего даром: прибыль будет иллюзорной, но затраты будут реальными.

Рассмотрим дисконтные карты ресторанов, подобные той, которую компания Transmedia представила в США два года назад. С этой картой потребители имеют право на скидки до 25% в участвующих ресторанах. Сотни ресторанов в крупных мегаполисах подписали контракт с Transmedia и аналогичными программами, полагая, что они могут увеличить объемы продаж или изменить долю, достаточную для компенсации более низкой маржи, которая сопровождает сделку.

Однако более тщательная оценка реальных предложений для ресторанов показывает, что карты больше связаны с управлением наличностью, чем с лояльностью клиентов. Transmedia предлагает ресторанам аванс наличными в обмен на большие скидки в будущем. По сути, это ссуды ресторанам деньги под очень высокие проценты. Финансово неблагополучные рестораны находят это предложение привлекательным. К ним присоединились и стабильные заведения, испытывающие сильное конкурентное давление.

Но в долгосрочной перспективе ни отдельный ресторан, ни отрасль в целом вряд ли выиграют.Почему? Эти дисконтные карты представляют собой перевод стоимости от владельца ресторана к потребителю (и к Transmedia, которая в настоящее время расширяется по всему миру), но не сопутствующее создание стоимости для владельца ресторана. Фактически, побуждая потребителей совершать покупки, карты снижают лояльность. Ошибка заключается в конструкции стимулов. Transmedia предлагает посетителям одинаковые скидки во всех ресторанах, независимо от того, как часто они ходят и сколько тратят. Такие скидки отличаются от традиционных льгот, которые отдельные рестораторы предлагают только своим постоянным клиентам.

Рестораны присоединяются к программам дисконтных карт, чтобы привлечь новых клиентов, отвлекая долю рынка от ресторанов, которые не участвуют. Но структура не гарантирует, что клиенты будут обедать вне дома чаще, чем раньше, или сосредоточить свое покровительство на одном ресторане — двух действиях, необходимых для создания реальной ценности.

Поведение клиентов должно способствовать разделению ценностей.

Вознаграждающее — и, следовательно, подкрепляющее — желаемое поведение может показаться очевидным принципом разработки программы, но рынок полон компаний, которые поощряют разговоры, а не прогулку.Например, одна компания, выпускающая кредитные карты, недавно запустила кампанию, которая дает новым клиентам 10 000 бонусных баллов, которые можно обменять на мили авиакомпаний и другие вознаграждения. Этот первоначальный бонус помогает клиентам получить билет на самолет, поэтому ценность предложения довольно высока. Тем не менее, нет ничего, что могло бы помешать клиентам зарегистрироваться, обменять свои баллы и затем уйти. Такое поведение не пойдет на пользу компании в долгосрочной перспективе.

Такие рекламные акции распространены сегодня в бизнесе потребительских товаров, и результаты должны звучать как предупреждение.Клиенты настолько привыкли предлагать многообещающие предложения, от бесплатного отпуска во Флориде до бесплатной кредитной карты, что они либо зевают, когда видят новую, либо становятся экспертами в получении чего-то даром. Компании междугородной телефонной связи обычно предлагают чеки или купоны на 50 долларов за переход на их услуги. Стратегия выявила, а возможно, даже создала сегмент хронических переключателей, которые обычно делают покупки по самой низкой цене. Ни один бизнес не должен желать таких клиентов: экономика лояльности гарантирует, что ни один бизнес не сможет зарабатывать на них деньги.

Ни один бизнес не может заработать на клиентах, которые постоянно переключаются.

Чтобы программа вознаграждений была центром прибыли, а не центром затрат, выплаты должны быть неразрывно связаны с желаемым поведением. Компания American Express усвоила этот урок с помощью своей программы членских миль — системы вознаграждений, которая позволяет держателям карт Amex зарабатывать баллы для различных наград, взимая плату за покупки. Хотя руководство Amex сформулировало и озвучило концепцию лояльности в масштабах всей компании, направленную на достижение 100% доли расходов клиентов на карты, озабоченность по поводу затрат на программу помешала быстрому продвижению к этой цели.Поскольку компания Amex изначально разрабатывала членские мили в ответ на давление со стороны конкурентов со стороны других эмитентов карт в США, многие в организации рассматривали эту программу как чисто защитный шаг. Они не осознавали его важность для общей стратегии лояльности. Фактически, около года назад организация рассматривала свою программу вознаграждений как центр затрат, а не как центр прибыли: покупка миль у авиакомпаний обходилась Amex в наличных деньгах, но многие преимущества вознаграждений было трудно измерить количественно.

Разрыв между стратегией и реализацией — не редкость. Для отслеживания преимуществ лояльности требуются новые инструменты, выходящие за рамки традиционного финансового анализа. В Amex количественная оценка результатов членских миль была постоянной целью, но было нелегко измерить полный эффект разделения ценностей на поведение клиентов. Все признали, что клиенты, которые участвовали в программе, списывали с карты больше своих покупок, но только после того, как компания начала отслеживать более высокий уровень удержания, дополнительные обновления и покупки продуктов Amex, а также привлечение новых клиентов, истинная прибыльность была очевидна. .Только когда компания Amex поняла эти отношения, она начала более эффективно использовать программу, чтобы стимулировать прибыльные привычки клиентов, такие как рекомендации, и препятствовать неприбыльным привычкам, таким как увольнение.

Долгосрочная перспектива имеет решающее значение.

Одноразовые рекламные акции могут стоить больших денег и, как правило, не вызывают лояльности. Они действительно меняют поведение клиентов, но часто нежелательным в долгосрочной перспективе образом. Любое положительное влияние смывается, как только конкурирующие компании запускают свои следующие акции.

Многие компании, выпускающие кредитные карты, использовали лотереи, например, для увеличения числа откликов от потенциальных новых клиентов. Выставка брошюр, призывающих людей «взять одну», может показывать шанс на бесплатную поездку в Лондон или отдых в роскошном кондоминиуме. Понятно, что такие предложения вызывают большее волнение, чем стандартное описание продукта кредитной карты. Тем не менее, как только лотерея заканчивается (когда большинство клиентов оказываются проигравшими), люди, которые подписались только для того, чтобы участвовать в розыгрыше, могут уйти.В краткосрочной перспективе организация достигает своих показателей, но в долгосрочной перспективе дела обстоят не лучше.

Полный потенциал разделения ценностей посредством вознаграждений реализуется только тогда, когда клиенты становятся устойчиво лояльными .

Полный потенциал разделения ценностей посредством вознаграждений реализуется только тогда, когда клиенты изменяют свои привычки и становятся устойчиво лояльными . И этот сдвиг происходит только тогда, когда компания разработала и представила предложение, которое явно имеет долгосрочные выгоды для потребителя.

Предложения должны быть нацелены на привлекательных клиентов.

Прогрессивные компании понимают превосходную экономику целевого маркетинга и необходимость сегментированного подхода к разработке продуктов и ценностных предложений. Многие вкладывают значительные средства в исследования рынка, чтобы произвести детальную демографическую или психографическую сегментацию. Но слишком часто эти модели оказываются неудовлетворительными, потому что нет практического способа идентифицировать покупателя по сегментам. Определение сегмента как «большие дворы» или «наркоманов персональных компьютеров» может напомнить картину образа жизни или образа мышления людей в этих группах, но это не дает полезных средств для поиска покупателя.

Кроме того, любой, кто знаком с исследованиями рынка, знает, что то, что говорят клиенты, и что они делают, — это две разные вещи. Самые сложные в мире исследовательские методологии не всегда дают точные прогнозы реального поведения. Например, большинство людей, когда их спросят, скажут, что им не нравится, что компании звонят им по телефону, чтобы продать товары. Тем не менее, во многих ситуациях телемаркетинг вызывает очень высокие отклики.

Хорошо продуманная программа вознаграждений может нацеливать и привлекать ценные сегменты клиентов.В то же время это может сэкономить компании деньги, отпугнув тех клиентов, которые окажутся менее ценными. Такая программа самостоятельно выбирает и индивидуально корректирует .

Программа «Друзья и семья»

MCI — хороший пример серии программ с самостоятельным выбором и индивидуальной коррекцией. Он предлагает клиентам значительный стимул для включения своих друзей и родственников в программу MCI. Все звонки в пределах указанной сети друзей и членов семьи стоят от 20% до 50% меньше, чем другие звонки.Предложение явно наиболее привлекательно для клиентов, активно использующих междугородние звонки, — ключевой сегмент, с которым MCI хочет завоевать лояльность. Фактически, «Друзья и семья» помогли MCI переманить у AT&T непропорционально большую долю прибыльных клиентов. Кроме того, ценность для клиента индивидуально корректируется, чтобы соответствовать его поведению. Чем больше членов семьи и друзей клиент привлекает для MCI, тем больше звонков со скидкой он получает. Хотя MCI обходится дорого, нет никаких затрат, пока клиент действительно не проявит желаемое поведение.

MCI перевела маркетинговые доллары с расходов на продажи на потребительскую ценность, превратив своих клиентов в высокоэффективных продавцов. Это также оказывало давление, удерживая клиентов от перехода к конкурентам. В то время, когда большинство игроков, играющих на длинные дистанции, использовали конкурирующие акции по купонам для поощрения перехода, это было значительным достижением. (См. Вставку «Сегментация клиентов в Amex» для получения информации о другой программе вознаграждений с самостоятельным выбором и индивидуальной корректировкой.)

Стратегия программы

Программа вознаграждений — это конкурентная стратегия, и поэтому она должна соответствовать определенным критериям.Соответствует ли программа возможностям компании? Оценит ли программу клиенты? Могут ли конкуренты предложить более желательную альтернативу? Сделает ли партнерство программу более конкурентоспособной? Любая программа вознаграждений, не отвечающая этим критериям, вряд ли будет успешной.

Соответствует ли программа возможностям компании?

Тот факт, что вашим клиентам нужно что-то, чего вы в настоящее время не предоставляете, не означает, что вы должны развивать эти возможности. Потребность может быть уже удовлетворена продуктами, которые ваши конкуренты предлагают или планируют, и ваша компания может оказаться не в состоянии удовлетворить потребность с прибылью или с такой выгодой, как конкуренты.Программы вознаграждений не существуют в вакууме; они должны соответствовать общей стратегии и возможностям компании. Поэтому правильный вопрос заключается не в том, что нужно нашим клиентам? но какие потребности наших клиентов мы можем удовлетворить выгодно и дифференцированно?

Наградные программы существуют не на пустом месте; они должны согласовываться со стратегией и возможностями.

Например, исследование, проведенное American Express в одном из основных сегментов — состоятельные деловые путешественники, — показало, что вознаграждения, предлагаемые конкурентами, были одной из основных причин ухода клиентов.Ряд компаний, выпускающих кредитные карты, скопировали программы авиакомпаний для часто летающих пассажиров и начали предлагать своим клиентам вознаграждения, начиная от миль авиакомпаний и заканчивая скидками на новые автомобили. Эти предложения значительно улучшили базовое ценностное предложение и были привлекательными для деловых путешественников с высокими расходами, которые могли быстро заработать вознаграждение и уже были знакомы с программами для часто летающих пассажиров.

Однако, когда American Express решила вложить значительные средства в программу вознаграждений, она учитывала не только потребительский спрос, но и свои собственные возможности и конкурентные преимущества.В отличие от банков, которые выпускают кредитные карты через Visa и Master-Card и зарабатывают деньги, взимая проценты с возобновляемых остатков, American Express должна в большей степени полагаться на комиссию, которую взимает с торговцев, потому что клиенты ее платежных карт полностью ежемесячно выплачивают свои остатки. Однако, поскольку American Express является ведущим платежным продуктом среди состоятельных потребителей и бизнес-спонсоров, он обычно взимает с торговцев более высокие комиссии за транзакции, чем кредитные карты. В результате увеличение расходов клиентов, которые оплачивают свои остатки, более выгодно для American Express, чем для ее конкурентов по банковским картам.В мире, где вознаграждение клиентов основывается на потраченных долларах, American Express может позволить себе более щедрое распределение стоимости для держателя карты.

Оценит ли программу клиенты?

Многие из представленных сегодня на рынке программ вознаграждений и лояльности демонстрируют ограниченное понимание потребностей и желаний клиентов. С точки зрения клиента ценность программы определяют пять элементов. Это денежная стоимость, выбор вариантов погашения, желаемая ценность, актуальность и удобство.Немногие программы сегодня предлагают все пять, но компании, которые хотят играть в игру с вознаграждением, должны быть уверены, что их ценность соответствует альтернативам клиентов.

Существует несколько способов измерения первого элемента, денежная стоимость . Хотя кредитная карта Discover предлагает скидку наличными (до 1% от всех расходов), для вознаграждений большинства компаний требуется иной критерий, нежели наличные, — тот, который сравнивает базовую стоимость различных вариантов погашения. Простое правило состоит в том, чтобы рассматривать ценность вознаграждения (то, что клиент должен был бы заплатить наличными, чтобы получить его), как процентную скидку на то, что клиент потратил, чтобы получить это вознаграждение.

Программы

, предлагающие авиамили в качестве вознаграждения, сложны, поскольку требуют некоторых предположений о стоимости авиабилета. Поскольку билеты на билеты в самолетах очень часто продаются со скидкой, покупатели не принимают полную розничную стоимость за денежные средства. Если для получения внутреннего билета туда и обратно стоимостью 400 долларов необходимо потратить 25 000 долларов в Citibank AAdvantage, денежная стоимость вознаграждения составит 1,75%. Это значительно выше, чем денежная ценность Discover, но есть и другие элементы. При использовании Citibank AAdvantage возможность погашения ограничена билетами American Airlines.

Успех Citibank AAdvantage и других программ с единственными вариантами погашения — например, картой General Motors — демонстрирует, что, хотя клиенты ценят выбор, они также хорошо реагируют на вознаграждения, имеющие желаемую ценность . Вознаграждения, побуждающие клиента изменить свое поведение, имеют не столько же отношение к психологии, сколько и к экономике. Скидка на телефонный счет не имеет такого же вдохновляющего воздействия, как экзотическая бесплатная поездка или новая горячая машина. Ключ в том, чтобы предложить правильный выбор желаемых вариантов искупления.American Express пытается решить проблему выбора, конвертируя членские мили в членские вознаграждения и добавляя дополнительные варианты погашения, такие как отели, курорты, развлечения и скидки на автомобили.

Клиенты предпочитают программы вознаграждений с денежной стоимостью, актуальностью, выбором, желаемой ценностью и удобством.

AT&T потратила миллионы на запуск и продвижение своей программы True Rewards. С True Rewards у клиентов есть выбор вариантов погашения, включая бесплатные минуты звонков, 5% скидку наличными и мили авиакомпаний.Программа предлагает выбор, стремление и конкурентоспособную денежную ценность, но клиенты могут получать вознаграждение только за свои расходы на дальние расстояния. Для всех, кроме нескольких крупных клиентов, путешествующих на дальние расстояния, потребуется много лет, чтобы заработать билет на самолет. Таким образом, для большинства потребителей программе не хватает актуальности .

Суть в том, что клиенты не хотят играть в 20 различных игр или ждать 20 лет, чтобы накопить билеты на самолет. Несмотря на то, что у часто летающих пассажиров есть возможность участвовать в десяти или более программах авиакомпаний, они, как правило, сосредотачиваются на своих покупках.Если бы они распределяли свои покупки равномерно, им потребовалось бы в десять раз больше времени, чтобы получить вознаграждение. Слишком долго ждать.

Последний фактор при определении ценности для потребителя — удобства. Чтобы понять важность этой программы, достаточно увидеть разные уровни успеха Air Miles на разных рынках. Air Miles, независимая компания, основанная в Соединенном Королевстве, объединила сети оптовых и розничных продавцов, предлагающих клиентам вознаграждение за покупки в рамках участвующей сети.Денежная стоимость программы (5% расходов большинства участвующих партнеров) была весьма конкурентоспособной, когда она была запущена в 1990 году.

В Соединенных Штатах, однако, членская карта Air Miles не позволяла совершать транзакции (это не была ни платежная, ни кредитная карта), и поэтому для отслеживания вознаграждений требовалась совершенно новая инфраструктура в точках продаж. Клиенты устали от рассылки квитанций и погашения купонов. Торговцы сопротивлялись установке дополнительных вывесок и утомительной бумажной волокиты.Использование Air Miles в Соединенных Штатах было не только неудобно для потребителей и участвующих продавцов, но и было дорогостоящим для компании. В результате компания свернула свою франшизу в США в течение двух лет. Франчайзинговые компании Air Miles как в Великобритании, так и в Канаде усвоили урок и впоследствии стали сотрудничать с банками для обеспечения важнейших транзакционных возможностей.

Вознаграждения, связанные с платежной картой или кредитной картой, имеют явное преимущество удобства, поскольку ни покупателю, ни продавцу не нужно прилагать дополнительных усилий.Еще одно преимущество заключается в том, что клиенты могут накапливать вознаграждения в одной программе на основе всех расходов по карте. Фактически, одна из причин, по которой программы вознаграждения так хорошо работают для эмитентов карт, заключается в том, что они мотивируют клиентов объединять все свои расходы на одной карте, а не использовать две или три карты.

Сделает ли партнерство программу более конкурентоспособной?

Чтобы разделение ценностей работало, ценность, которую компания предоставляет своим лучшим клиентам, должна быть конкурентоспособной во всех пяти измерениях: денежная ценность, выбор, стремление, актуальность и удобство.Хотя немногие компании имеют все эти возможности в собственном арсенале, это не должно мешать бизнесу получить доступ к полному набору.

Возьмем, к примеру, карту GM. Сама по себе General Motors вряд ли может предложить программу вознаграждений. Автомобильные компании пытаются повлиять на важное, но нечастое решение о покупке, в то время как типичная программа повышения лояльности дает клиентам вознаграждение за частые траты на продукты одной компании. Но General Motors, привыкшая предлагать дорогостоящие стимулы для покупок в виде скидок, увидела лучшую возможность изменить долю через программу вознаграждений, которая блокирует клиентов, которые в противном случае не могли бы приобрести продукцию GM.

GM не может предложить покупателям бесплатную машину на каждые десять купленных автомобилей. Но компания хотела стимулировать повторные покупки и привлечь новых клиентов. Таким образом, он заключил партнерство с Household Finance. Запустив совместную кредитную карту, по которой 5% расходов направлялось на покупку или аренду нового автомобиля, GM смогла разделить стоимость с лояльными клиентами и привлечь новых клиентов. По оценкам GM, она заработает на карте, если одна из шести автомобилей, проданных за счет погашения баллов, не была бы продана в противном случае.

General Motors четко понимала, что как единое целое она может обеспечить стремление и денежную ценность. Он также понимал, что для того, чтобы быть конкурентоспособным, ему необходимо удобство, актуальность и, в конечном итоге, выбор. Компания Household Finance увидела возможность привлечь новых клиентов, которых привлечет 5% скидка на покупку нового автомобиля.

Но совместное использование ценности посредством кобрендинга — не единственный способ, которым компания может объединиться с другими организациями для создания ценности с помощью программы вознаграждений.Более того, покупатели сегодня не хотят иметь кошелек, заполненный кобрендовыми кредитными картами, не больше, чем 20 лет назад. Признавая это, некоторые компании решили стать частью сети вознаграждений, например программы кредитных карт, с помощью которой клиенты могут заработать одно или несколько из множества вознаграждений, предоставляемых разными компаниями. В сети каждая компания предлагает разные возможности, и каждая может иметь разные формы ценности. Например, партнер-эмитент карты может повышать лояльность с помощью программы простым способом: клиентам нравятся предлагаемые вознаграждения, поэтому они чаще используют карту.Но партнеры по автомобилестроению или развлечениям могут использовать эту программу, чтобы побудить потребителей попробовать их услуги. Выявление потенциально прибыльных клиентов, которых можно превратить в постоянных клиентов, дорогого стоит. То, где именно компании подключаются к уравнению лояльности, имеет меньшее значение, чем ценность, которую создает участие. (См. Экспонат «Вознаграждение выросло в сторону повышения потребительской ценности».)

Вознаграждения выросли в сторону повышения ценности для клиентов

Рассмотрим сеть American Express Membership Miles, через которую компании-участники с различными возможностями и потребностями получают доступ к базе состоятельных участников Amex.На 19 международных рынках, включая Соединенные Штаты, программа собрала банк из миллиардов обменных баллов. Для компаний, входящих в сеть, этот банк представляет покупательную способность. American Express, в некотором смысле, выступает в качестве брокера, выстраивая ценные предложения для держателей карт и одновременно создавая ценность для своих партнеров по вознаграждениям.

Партнеры также извлекают выгоду из гибкости сети. Например, автопартнеры, работающие в отрасли с высокой цикличностью, не могут позволить себе использовать слишком много баллов для получения скидок в то время, когда загрузка производственных мощностей ограничена.Такая сеть, как Membership Miles, может гибко направлять клиентов к продукту, который в любой момент времени принесет наибольшую пользу компании-партнеру.

компаний-партнеров, получивших членские мили, также имеют доступ к подробным данным о покупательских привычках, которых у них никогда раньше не было. Эти данные позволяют партнерам выявлять потенциально ценных клиентов и дифференцировать ценностное предложение с помощью вознаграждений, услуг и ряда вариантов совместного использования ценностей и повышения лояльности.

Отмена ошибочного разделения ценностей

Разработка и внедрение эффективной программы вознаграждений, учитывающей все внутренние и внешние факторы, — непростой процесс, и некоторые предприятия должны сначала устранить прошлый ущерб. В розничной торговле, например, банкротства, слияния и вторжения крупных дискаунтеров положили конец периоду расцвета крупных универмагов. Что случилось с такими магазинами, как Macy’s, которые в течение стольких лет были прибыльными и уважаемыми покупателями? Создание ценности для клиентов стало оторванным от разделения ценности.

Macy’s начинает сезон продаж дорогостоящих товаров самым прибыльным и лояльным клиентам, которые платят полную цену, потому что хотят иметь полный выбор размеров и стилей. В конце сезона Macy’s удешевляет товары на 80% в отчаянной попытке избавиться от лишних складских запасов до начала следующего сезона. Кто-то может возразить, что продажи со скидкой — это эффективное применение сегментации клиентов: они снижают цены для тех, кто чувствителен к цене. Но клиенты, которые извлекают наибольшую выгоду из системы, не являются лояльными и высокодоходными покупателями, которые часто посещают Macy’s круглый год.Они охотники за скидками, которые мало или совсем не чувствуют привязанности к Macy’s или любому другому магазину.

Первым шагом на пути к изменению ценностного предложения для клиентов и снижению прибыльности сетей, таких как Macy’s, является получение более точной информации. Дисконтирование стало реальностью в розничной торговле одеждой отчасти потому, что магазины недостаточно знают о своих покупателях, чтобы точно прогнозировать спрос. Если бы они знали своих самых прибыльных клиентов и тех, у кого есть потенциал стать высокоприбыльными, они могли бы вести базу данных о своих стилевых предпочтениях и размерах.Они могли бы снизить затраты на избыточные запасы, предлагая при этом более высокую ценность для своих постоянных клиентов в форме выбора, признания и обслуживания, а также, возможно, цены.

Розничные торговцы начали осознавать важность более точной информации для получения прибыли от лояльности. Такие программы, как Neiman Marcus In-Circle и Saks Fifth Avenue SaksFirst, предлагают скидки и вознаграждения в качестве стимула к использованию кредитных карт собственной марки. Хотя в универмагах уже много лет существуют собственные платежные и кредитные карты, большинство из них традиционно ориентировано на получение большей прибыли за счет финансовых сборов и не используют созданную информацию для обмена ценностями со своими лучшими покупателями.

Эти программы розничных вознаграждений являются шагом в направлении разделения ценностей, но для того, чтобы быть конкурентоспособными, они должны преодолеть пробелы в потребительской ценности и реструктурировать свои стимулы для создания новых потребительских привычек. Например, SaksFirst связывает вознаграждения, которые клиенты могут получить за свои расходы, с их уровнем расходов. Клиент, который тратит более 2000 долларов в год, получает сертификат на 2%, или 40 долларов, на будущие услуги. При 5000 долларов в год вознаграждение увеличивается до 4%. Многоуровневая система мотивирует клиентов тратить больше (и, по всей вероятности, генерирует дополнительную прибыль за счет процентов на возобновляемые остатки).

Проблема в том, что уровень скидки все еще очень скромен по сравнению с такими альтернативами, как 5% скидка карты GM на все покупки. А если учесть, что покупателям в конце сезона предлагаются скидки в размере 50% и более, становится ясно, что этих программ лояльности недостаточно.

Для наиболее прибыльных клиентов розничные торговцы должны быть готовы предоставить еще более сильные стимулы для поощрения определенного поведения клиентов, например, направление других клиентов, покупка товаров, которые не покупаются обычно (или товаров под собственной торговой маркой с более высокой маржой), или оплата полной цены, а не ожидания для уценок в конце сезона.

Любой, кто пытался заставить организацию сосредоточиться на лояльности клиентов и разработать и внедрить эффективную программу вознаграждений, уже знает о препятствиях. Каждый функциональный отдел рассматривает лояльность по-своему и, вероятно, будет продвигать свой собственный набор решений. А поскольку лояльность клиентов по-прежнему является новой концепцией для многих компаний, многие менеджеры склонны использовать знакомые, но неподходящие системы измерения и стимулы в своих новых программах. Кроме того, рост является главным приоритетом для многих компаний и может привести к тому, что акцент будет делаться на привлечении новых клиентов за счет удержания текущих или повышения лояльности.

Мы изложили шаги, необходимые для того, чтобы разорвать этот круговорот. Но для того, чтобы компания взяла на себя обязательства по укреплению лояльности, высшее руководство должно согласиться с тем, что лояльность окупается. Тогда они должны безжалостно сосредоточить организацию и все свои маркетинговые программы на целях и мерах, которые позволят создать базу лояльных клиентов.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за май – июнь 1995 г.

Что делает лояльность клиентов важной?

Привлечение клиентов — одна из самых сложных частей ведения бизнеса; держать их еще сложнее.Обеспечение хорошего обслуживания клиентов важно, но этого уже недостаточно.

Итак, как малый бизнес или стартап может даже надеяться выделиться? Конечно, завоевывая постоянных клиентов. [Статья по теме: Преимущества лояльности: как создать эффективную программу лояльности клиентов ]

Что такое лояльность клиентов?

Лояльность клиентов — это готовность и желание потребителя неоднократно покупать продукт или пользоваться услугами компании, с которой у него был выдающийся опыт.

Лояльность клиентов — это отношения довольных клиентов с заведениями, которые они часто посещают. Это также может распространяться на случайных постоянных клиентов — например, покупателя, который каждый месяц посещает конкретный магазин мороженого, когда он навещает свою мать.

В чем разница между лояльностью клиентов и лояльностью к бренду?

Оба типа лояльности имеют решающее значение для развития и поддержания хороших отношений с потребителями.

В то время как лояльность клиентов — это мера того, насколько вероятно, что клиент неоднократно тратит деньги на продукт или услугу, предлагаемую бизнесом, лояльность к бренду является мерой общего доверия к этому бренду.

Эти определения могут показаться синонимами, однако лояльность к бренду измеряет вероятность того, что постоянные клиенты, которые регулярно покупали товары у вашей компании, попробуют другие продукты вашей компании, прежде чем обратиться к вашим конкурентам.

Что способствует лояльности к бренду?

Исследование Американской маркетинговой ассоциации показало, что лояльность к бренду определяется четырьмя факторами:

Надежность . Когда клиенты узнают, что они могут зависеть от вашей компании в отношении продуктов и услуг, в которых они нуждаются, они с большей вероятностью вернутся в ваш бизнес, прежде чем обратятся к другим.
Эмоциональная связь . Компания, которая формирует значимую связь с клиентом, делится ли историей основания, к которой клиент может относиться, или с помощью другого метода, может добиться широкого удовлетворения клиентов среди своих покупателей.
Превосходство . Если ваш бренд может продемонстрировать превосходство над конкурирующими продуктами, клиенты могут не решаться покупать у других компаний.
Присутствие в социальных сетях . Компании с сильным присутствием в социальных сетях могут и дальше создавать базу лояльных клиентов.Социальные сети дают вам возможность поделиться историей своей компании и показать, что вы делаете и как вы это делаете лучше, чем другие. Вы можете узнать, как использовать возможности онлайн-сообщества для увеличения количества клиентов и развития вашего бизнеса.

Почему важна лояльность клиентов?

Лояльность клиентов выходит за рамки того, что клиент удовлетворен услугами или продуктами, которые предлагает ваша компания. Идеальная конечная цель — превратить покупателя в защитника бренда.

Преимущества лояльности клиентов

Есть четыре причины, по которым повышение лояльности клиентов является обязательным условием для любого бизнеса или стартапа.

1. Постоянные клиенты рассказывают о вашей компании.

Устный маркетинг очень убедителен. Мы доверяем нашим друзьям и членам семьи, когда они рекомендуют нам розничные продавцы, услуги или компании.

Постоянные клиенты верят в вашу компанию и не стесняются делиться своими положительными отзывами с другими.

Вот пример сарафанного радио: Моя мама ходила по выходным на фермерский рынок. Ее друг продавал там свою продукцию.

Она покупала кое-что, а он каждую неделю давал ей бесплатные фрукты и овощи, а также мед и консервы. Я помню, как подумал: «Как это хорошая идея для продавца? Он раздает свои товары бесплатно каждую неделю».

Однако я не понимал, что она каждую неделю бесплатно стриглась ему прическа и радовалась его арбузам, яблочному маслу и помидорам Pink Girl другим своим клиентам салона красоты.

Моя мать была его постоянным покупателем, и она показала свою преданность, продвигая его продукты своим клиентам. Он, в свою очередь, был постоянным клиентом моей матери и никогда не ходил к другому парикмахеру или стилисту для стрижки. Они разработали взаимовыгодную стратегию лояльности — как для личных нужд, так и для бизнеса. [ Прочитать r в восторге от статьи: Совершенная выпечка: секретный рецепт успешных программ лояльности]

3. Постоянные клиенты возвращаются чаще.

Иногда лояльные клиенты покупают продукты и услуги компании чаще, чем им может потребоваться, особенно если в магазине внедрена программа вознаграждений за лояльность.

Предположим, например, что потребитель покупает свежеиспеченный хлеб каждую неделю и получает скидку от пекаря на бесплатный товар за каждые пять купленных товаров, этот покупатель, скорее всего, будет возвращаться в эту пекарню за каждой необходимой ему буханкой хлеба. Они также могут покупать у пекаря другие продукты, такие как печенье, булочки и пончики, чтобы получить свои бесплатные продукты.

Как владелец бизнеса, вы познакомитесь с клиентами по имени и узнаете о них больше. В этом суть лояльных отношений между клиентом и бизнесом и почему лояльность клиентов так важна.

4. Постоянные клиенты действуют как фокус-группа.

Кто отвечает на ваши опросы или отвечает на сообщения в социальных сетях, запрашивающие мнения или отзывы клиентов? Ваши постоянные клиенты. Они не возражают против того, чтобы поделиться с вами своими мыслями, если они считают, что это поможет вашему бизнесу.Они любят ваше дело и не хотят, чтобы оно уходило. [Прочтите статью по теме : Создайте свое племя: как удержать клиентов ]

Как создать и поддерживать лояльность клиентов

Вот шесть советов, которые помогут вам создать и поддерживать базу лояльных клиентов:

1. Реализуйте программу поощрения лояльности.

Хотя некоторые предприятия демонстрируют определенную степень лояльности клиентов без каких-либо усилий, кажется, вы можете привлечь новых клиентов и укрепить отношения с существующими клиентами, внедрив программу вознаграждений.С помощью такой программы вы можете побудить клиентов постоянно покупать ваши продукты, предлагая будущие скидки или даже бесплатные товары.

2. Реализуйте реферальную программу.

Получали ли вы когда-нибудь сообщение от компании, которой вы покровительствуете, о том, что вы получите бонус за каждого приглашенного вами друга, который станет клиентом? Если да, то вы видели реферальную программу в действии.

Клиенты, которые хотят направить друзей в ваш бизнес, имеют решающее значение для вашей стратегии лояльности клиентов.Несомненно, поощрение, которое вы предлагаете существующим клиентам, побуждает их направить ваш бизнес к друзьям и семье; однако их готовность рекомендовать ваш бизнес указывает на то, что они доверяют вашему бизнесу.

3. Повышайте качество обслуживания клиентов.

Клиенты лояльны к вам, когда знают, что могут обратиться к вам за помощью со своими вопросами или проблемами, а ваши продукты и услуги — это решение их потребностей.

Чтобы сделать эту помощь доступной для ваших клиентов, настройте адрес электронной почты службы поддержки клиентов или, если у вашей компании есть возможности для этого, инструмент чата в реальном времени.Убедитесь, что вы или назначенные сотрудники отвечаете на запросы в течение указанного периода времени. [Ознакомьтесь с нашими лучшими вариантами телефонных систем для бизнеса, чтобы гарантировать, что вы перехватываете все звонки своих клиентов.]

4. Используйте данные клиентов.

Вы можете легко использовать данные о клиентах для разработки стратегии лояльности клиентов. Например, если вы реализуете программу лояльности клиентов и не видите значительного увеличения продаж в Интернете, вы можете получить данные о клиентах для дальнейшего расследования.

Если у вас есть программа лояльности, и эти клиенты совершают только на 10% больше покупок, чем они были раньше, или их покупки идентичны прошлым покупкам, вам следует изменить свою программу лояльности.

5. Обеспечьте неизменное качество.

Тот факт, что ваши продукты и услуги были доступны в течение некоторого времени, не означает, что их качество осталось таким же высоким, каким оно было, когда вы впервые представили их. Покупатели замечают снижение качества.

В качестве дополнительного шага к обеспечению лояльности клиентов сделайте приоритетным поддержание высокого уровня качества продаваемых вами товаров.Старайтесь не становиться компанией, в чьих онлайн-обзорах говорится, что формула изменилась или продукт стал работать быстрее, чем раньше — это плохо как для давних клиентов, так и для потенциальных новых.

6. Нанимайте неравнодушных сотрудников.

Легко рассматривать вашу компанию как продолжение себя, как и людей, которых вы выбираете нанять. Когда вы нанимаете сотрудников, которые уделяют первоочередное внимание своим клиентам, вы еще больше укрепляете их лояльность.

Не пренебрегайте давними клиентами, предлагая новые.Успешный бизнес уравновешивает привлечение новых клиентов при обеспечении звездного качества и обслуживания существующих клиентов. С помощью приведенных выше советов ваша компания сможет сделать то же самое.

Дополнительная отчетность Дебры Карпентер.

8 способов заработать и повысить лояльность реальных клиентов в 2021 году

Независимо от размера бизнеса, лояльность клиентов невероятно важна. Постоянные клиенты тратят на 67% больше, чем новые.Кроме того, привлекать новых клиентов в десять раз дороже, чем поддерживать тех, которые уже ведут с вами дела. Если вы ищете реальные способы создать и поддерживать лояльность клиентов, рассмотрите возможность реализации некоторых из этих стратегий.

Что такое лояльность клиентов?

Короче говоря, лояльность клиентов — это мера готовности клиента продолжать покупать ваш продукт или услугу и покупать их. Повышение лояльности клиентов важно для увеличения продолжительности жизни текущих клиентов, которые могут составлять большую часть вашего постоянного дохода.Это даже помогает привлечь новых клиентов, поскольку счастливые клиенты с большей вероятностью порекомендуют ваш продукт или услугу другим.

Как измерить лояльность клиентов

Есть много способов измерить лояльность клиентов; Это не так просто, как остаться или уйти клиенты. Чтобы действительно измерить лояльность ваших клиентов, вам необходимо знать намерение повторных покупок, как часто и когда клиенты прекращают покупать, где они совершают покупки и насколько они удовлетворены каждой транзакцией.

Хотя каждая компания будет включать разные показатели, чтобы ответить на эти вопросы, вот некоторые из лучших способов измерить лояльность клиентов.

Уровни удовлетворенности клиентов

Когда дело доходит до удовлетворенности клиентов, существует пять уровней измерения:

Не удовлетворен: Клиент чувствовал, что его потребности не были удовлетворены.
Слегка удовлетворен: Клиент считает, что некоторые потребности удовлетворены, но большинство — нет.
Доволен: Клиент получил то, что ожидал.
Очень доволен: Покупатель получил то, что ожидал, плюс несколько приятных сюрпризов.
Полностью удовлетворен: Все ожидания клиента полностью превзошли.

Уровень удовлетворенности клиентов можно оценить на основе звездных оценок и обзоров на странице, опросов и даже интервью с клиентами. Обзоры, как правило, больше основаны на рейтингах с определенной спецификой, если клиенты хотят подробно рассказать о своем опыте.Опросы позволяют вам запрашивать более конкретные ответы у ваших клиентов, а интервью с клиентами позволяют получить еще более подробные отзывы о ваших услугах или продуктах.

Все они — отличный способ узнать уровень удовлетворенности ваших клиентов, и вы можете выбрать разные способы в зависимости от того, насколько подробно вы хотите получить обратную связь. Вы можете начать с простого, например, отправить электронное письмо с просьбой оценить / оставить отзыв после покупки. Затем отправьте запрос о более подробном интервью, если этот отзыв либо крайне положительный, либо крайне отрицательный.

Показатель оттока

Процент ваших клиентов, которые отменяют ваш продукт или услугу или не продлевают подписку, — это ваш показатель оттока. Этот показатель особенно важен для SaaS или подписных компаний, у которых есть регулярно платящие клиенты. Независимо от вашего ежемесячного дохода, если у вас высокий уровень оттока клиентов, у вас есть много клиентов, отменяющих или прекращающих свои платежи, что может указывать на гораздо более серьезную проблему.

Анализируя коэффициент оттока клиентов, смотрите на него через призму удовлетворенности клиентов.Попытайтесь выяснить, почему клиенты уходят, отправив анкету об отмене, или запросите индивидуальное собеседование. Возможно, вам придется предоставить стимул для получения дополнительной информации от отказавшегося клиента, но в некоторых случаях оно того стоит.

Пожизненная ценность клиента

Пожизненная ценность клиента (CLV) показывает, насколько клиент ценен для вашего бизнеса на основе всех их взаимоотношений с вами. Вместо того, чтобы смотреть на это с точки зрения покупки до покупки, ваш CLV сообщает вам ценность каждого клиента для вашего бизнеса в целом.

Важно отметить, что, как правило, привлечение новых клиентов обходится дороже, чем удержание имеющихся у вас. Сосредоточение внимания на увеличении ценности ваших существующих клиентов поможет гарантировать рост вашей компании. И, как мы упоминали ранее, это может повысить ваши шансы на привлечение новых клиентов через вашу текущую клиентскую базу.

Цена повторной покупки

Коэффициент повторных покупок — это процент клиентов, которые возвращаются, чтобы купить ваш продукт или услугу.Это также может называться рейтингом повторных клиентов, удержанием клиентов или повторным заказом. Чем выше процент, тем лучше.

Это еще одна метрика, которая помогает определить лояльность клиентов и может предоставить схему построения отношений с ними. Например, вы можете посмотреть на покупательские привычки ваших самых лояльных клиентов, чтобы лучше понять, когда нужно продвигать рекламные акции или напоминания другим клиентам. Теоретически им может потребоваться или они захотят совершать покупки с той же частотой, но для этого им нужно больше толчка.

Партнерские покупки

Термин «аффилированное лицо» относится к деловым отношениям между компаниями и другими предприятиями или людьми с целью получения комиссионных. Например, если физическое лицо или компания становятся аффилированными лицами другого бизнеса, они могут делиться информацией для этой компании и зарабатывать деньги в зависимости от того, сколько трафика они привлекают. Вы захотите посмотреть на свою прибыль от аффилированных лиц, особенно если вы: повторно платите за это, чтобы определить, следует ли вам продолжать использовать эти отношения.

Есть несколько различных методов обмена информацией о партнерской работе. Среди самых популярных:

Партнерские ссылки

Ссылки на сайт компании могут быть размещены на странице партнера, чтобы направлять трафик напрямую с одного сайта на другой. Этот метод распространен в блогах и на других сайтах, на которых публикуются информативные статьи. Этот метод особенно успешен, когда используется людьми и брендами, которые работают в аналогичных отраслях или обращаются к общей аудитории.

Эксклюзивные купоны

Иногда аффилированным лицам предоставляется код купона или скидка, эксклюзивные для их имени или компании. Затем их клиенты или последователи могут использовать этот код для получения скидки, и он действует как реферал, специально отправленный партнером. Таким образом, партнер будет получать комиссию, основанную на использовании его собственного кода. Это особенно характерно сегодня для влиятельных лиц в социальных сетях.

Обмен в соцсетях

Партнерский маркетинг популярен во многих социальных сетях.Это может быть так же просто, как партнерская публикация о продукте или услуге компании и их отметка в ней. Это простое действие может повысить интерес и посещаемость сайта компании, а также они смогут отслеживать, сколько комиссионных будет получать партнер на основе взаимодействия с его сообщениями. Это еще одна популярная форма партнерского маркетинга с влиятельными лицами и другими известными людьми в социальных сетях.

Как повысить лояльность клиентов

Знание инструментов и показателей для анализа лояльности клиентов — это только первый шаг.Теперь вам нужно разработать и применить на практике метод повышения лояльности клиентов. Вот несколько шагов для начала.

1. Повысьте качество обслуживания клиентов

Хотя это кажется само собой разумеющимся, это один совет, который стоит повторить, потому что он очень важен. Обслуживание клиентов имеет значение. Опрос, проведенный в 2021 году, показал, что 86 процентов клиентов готовы платить больше за качественное обслуживание.

Клиенты помнят, когда с ними обращались хорошо, и они помнят, когда с ними обращались плохо.В любом случае они обычно рассказывают об этом своим друзьям и семье, и это может означать для вас либо больше деловых контактов, либо потерю деловых возможностей. Важно делать все возможное для ваших клиентов, обращать внимание и определять любые области, в которых вы можете улучшить их впечатления.

2. Определите лучшие каналы связи

Частое общение с вашими клиентами освежает их сознание и позволяет передавать важную информацию, но важно знать, какие платформы и методы коммуникации им подходят.

Электронная почта

Электронная почта по-прежнему часто используется и может быть полезна для определенных клиентов и брендов, которые не представлены в социальных сетях или у которых есть вопросы и комментарии, которые они предпочитают отправлять через эти почтовые ящики.

Социальные сети

Социальные сети быстро становятся для клиентов методом прямого общения с брендом с помощью прямых сообщений или даже обращения к ним с упоминанием @. Это может привлечь внимание к бизнесу в очень публичной обстановке и (если они проявляют быстрое и полезное обслуживание клиентов) может зарекомендовать себя как надежный бизнес в глазах общественности.

Веб-чат

Webchat может быть еще одним полезным инструментом как для клиентов, так и для сотрудников службы поддержки. Веб-чат позволяет компании запрограммировать функцию чат-бота, которая помогает отвечать на часто задаваемые вопросы и направлять клиентов к полезным ресурсам. Если кому-то нужна помощь на вашем сайте, он может начать разговор в чате.

Это помогает сэкономить время группам обслуживания клиентов, поскольку им не нужно отвечать на эти общие вопросы, что дает им больше времени, чтобы сосредоточиться на более глубоких вопросах для клиентов.

Телефонные звонки

При наличии всех этих технологий для общения в чате важно не забывать о силе хорошего телефонного разговора. Каждый может пережить разочарование от ощущения, что застрял в бесконечном цикле автоматических подсказок, пока мы не нажмем на клавиши телефона в надежде добраться до настоящего человека.

Вот почему важно помнить, что, хотя автоматизированные телефонные системы могут сэкономить деньги, высококвалифицированные представители службы поддержки создают лояльность. Телефонные звонки могут позволить группам обслуживания клиентов на более глубоком уровне связаться со своими клиентами и, в конечном итоге, улучшить их взаимодействие с бизнесом.

Независимо от того, какие торговые точки выбирает ваша компания для общения, важно убедиться, что то, что вы делаете, лучше всего работает для ваших клиентов. Их способность легко общаться с вами поможет сохранить их доверие и лояльность.

3. Разработайте программу вознаграждений

Один из лучших — и, возможно, один из самых дешевых — способов вознаградить лояльность клиентов — это дать дополнительные льготы самым надежным клиентам. Этот дополнительный бонус может выглядеть по-разному в зависимости от того, что лучше всего подходит вам и вашему бизнесу.Вот несколько распространенных программ поощрения:

Точечная программа

Балльная программа популярна, потому что она проста! Каждая покупка, которую клиент совершает в вашем бизнесе, приносит им баллы. По мере того, как клиенты накапливают баллы, они могут затем переводить эти баллы в награду или какое-то специальное предложение.

Программа расходов

Программа расходов больше ориентирована на сумму денег, которую клиент тратит на каждую транзакцию с вами. Чем больше они тратят, тем больше вознаграждений накапливают.Этот метод вознаграждения известен тем, что повышает лояльность клиентов и снижает уровень оттока.

Многоуровневая программа

Создание многоуровневой программы вознаграждения позволяет вам иметь разные уровни вознаграждений и доходов в зависимости от привычек покупателя. Вы можете сделать так, чтобы все клиенты чувствовали себя включенными, исходя из их способности тратить с вами деньги и соответствующим образом вознаграждать их. Чем больше они тратят с вашей компанией, тем больше они в конечном итоге получат взамен.

Эксклюзивная VIP программа

Некоторые компании предлагают эксклюзивные VIP-программы, за присоединение к которым клиенты могут платить ежемесячную или годовую плату, чтобы получить специальные скидки и предложения.Эта программа должна предлагать особые льготы, доступные только тем, кто в ней участвует.

Устанавливая систему вознаграждения для самых лояльных, вы не только поощряете их оставаться рядом, но также стимулируете других клиентов стремиться к достижению этого статуса.

4. Предложите преимущество при получении награды

Если вы хотите запустить программу лояльности клиентов, подобную тем, что используют кофейни, когда клиенты покупают определенное количество напитков, чтобы заработать один бесплатный, подумайте о том, чтобы дать им фору.Это может быть так же просто, как дать им два первых удара по кофейной карте бесплатно. Если вы дадите клиентам фору в программе, они с большей вероятностью останутся и завершат ее.

5. Ищите отзывы клиентов

Один из важнейших ключей к повышению и сохранению лояльности клиентов — получение отзывов клиентов. Рассылка опросов, постановка вопросов по телефону и отслеживание ваших оценок, при этом запрашивая как можно больше отзывов, в конечном итоге будет очень полезна в том, как вы можете улучшить качество обслуживания клиентов.

Онлайн-обзоры и комментарии или теги в социальных сетях или на других онлайн-форумах — отличное место для ответа как на положительные, так и на отрицательные отзывы клиентов. Это покажет, что вы взаимодействуете со всеми клиентами и серьезно относитесь к реальной критике, чтобы лучше обслуживать своих клиентов.

Иногда лучше получать отрицательные отзывы в частном канале. После особенно негативного комментария вы можете попросить переключиться на личное сообщение или электронную почту, чтобы лучше удовлетворить их потребности.

Для получения положительного отзыва вы можете попросить продемонстрировать сообщения клиентов. Вы даже можете попросить провести дополнительное интервью или другую форму взаимодействия, чтобы получить больше от отличного обзора. Также хорошо всегда вознаграждать своих клиентов за их положительный вклад!

6. Рассмотрим разные схемы выплат

Есть несколько предприятий, которые работают очень сезонно и в определенное время года сталкиваются с проблемами с денежными потоками.

Например, свадебный магазин обычно получает большую часть своих продаж в летние месяцы, когда свадьбы в самом разгаре, но зимой они не справляются.Один магазин решил предложить план платежей, согласно которому покупатели могли начать делать покупки зимой и платить небольшую сумму в течение месяцев до свадьбы, вместо того, чтобы платить сразу.

Этот план работал, потому что помогал клиентам, выплачивая им разумные ежемесячные платежи, и помогал компании, принося наличные в течение обычно медленного времени года. Фактически, покупатели были так счастливы, что часто рекомендовали магазин другим, и общий объем продаж увеличился почти на 400%.

Наряду с планами подписки рассмотрите другие варианты оплаты, которые в настоящее время популярны среди покупателей, такие как ApplePay или PayPal. Эти варианты позволяют клиентам удобно приобретать ваши продукты или услуги в электронном виде, а иногда и проще.

7. Поддерживать голос, тон и язык в каждой точке взаимодействия

Это еще один пункт, который кажется очевидным, но достаточно важным, чтобы о нем постоянно напоминали.

Исследование, проведенное в Соединенном Королевстве, записало выражения, используемые для приветствия покупателей при входе в магазин, а затем перепроверило, сколько они потратили в магазине.Исследование показало, что покупатели, которых встретили с радушием и улыбкой, потратили на 67% больше, чем покупатели, которых не встретили таким образом. Хотя это кажется мелочью, дружеское приветствие, очевидно, имеет важные последствия.

Потребность в позитивном языке, тоне и визуальных эффектах выходит за рамки взаимодействия в магазине. Поддержание единообразия голоса и тона во всех коммуникациях вашей компании важно для сохранения сильного бренда, но и для сохранения впечатления клиентов.Обязательно используйте определенный язык и предложения в своих внутренних коммуникациях, чтобы избежать противоречивой информации, которая может сбить с толку потенциальных клиентов.

8. Дайте клиентам повод быть лояльными

Многие люди считают, что у Apple одни из самых преданных поклонников. Клиенты делают все возможное, чтобы доказать, насколько сильно они любят компанию, например, проводят часы в очереди за продажей продуктов и приводят яростные аргументы в пользу всех продуктов.

Такие бренды настолько успешны, потому что знают, как заинтересовать своих клиентов, рекламируя товары, продавая и запуская эксклюзивные мероприятия.Важно думать о впечатлениях клиентов не только об использовании их продукта, но и о том, как они себя чувствуют на протяжении всего взаимодействия с вашим бизнесом. Обдумайте и улучшите то, как вы относитесь к потенциальным клиентам как ради них, так и ради ваших нынешних. Стремитесь сделать процесс покупки вашего продукта или услуги незабываемым.

Инвестиции в лояльность клиентов сейчас принесут выгоду в будущем

В сегодняшнем деловом климате невозможно подчеркнуть, насколько важна лояльность клиентов.Клиенты — это люди, и они понимают, что бренды — это больше, чем просто их продукция.

Следование этим советам — ключ к обеспечению положительных и запоминающихся впечатлений для ваших клиентов. Хорошее впечатление поможет сделать клиентов счастливыми, распространит положительные отзывы о вашей компании и, в конечном итоге, создаст и укрепит вашу лояльность клиентов.

Примечание редактора: эта статья была первоначально опубликована в 2014 году и обновлена до 2021 года.

Дж. Т. Риптон — бизнес-консультант и писатель-фрилансер из Тампы.JT писал для таких компаний, как T-Mobile и других. Вы можете следить за ним в Twitter @JTRipton.