Работа модератора: Работа модератором в Москве

Модераторы | Играем по правилам

Помимо сотрудников компании, на благо наших игр трудятся сотни людей, которыми движут исключительно желание быть причастными к проектам компании и любовь к ним. Эти ребята — игроки, однажды изъявившие желание помогать разработчикам на добровольных началах. День и ночь они оказывают помощь игрокам и разработчикам в World of Tanks, World of Warplanes, World of Tanks Blitz, World of Warships, World of Tanks Console и Master of Orion.

Мы называем их волонтёрами.

Ребята помогают сотрудникам в таких непростых делах, как модерация различных ресурсов, тестирование возможностей игры, техники и модификаций клиента, организация онлайн- и офлайн-конкурсов и событий на наших площадках, а также общаются с игроками и помогают в решении их вопросов.

В этом материале речь пойдёт о модераторах — людях, вооружённых знаниями, красноречием и «банхаммером». Таковых в наших проектах более трёх сотен.

Путь будущего модератора тернист и непрост: начинается он на портале волонтёров — ресурсе для всех подобных добровольцев. Здесь от потенциального волонтёра требуется заполнить анкету и выполнить непростое задание на знание всевозможных правил и игровой механики. Выполнившие задание лучше остальных проходят к следующему этапу отбора — голосовому собеседованию, в ходе которого будущий помощник рассказывает о своих мотивах и знакомится с куратором команды.

Где можно встретить модератора?

Большие и дружные команды трудятся на официальных форумах, в игровых чатах и в группах наших проектов в социальных сетях. Расскажем об этих группах помощников подробнее.

Модераторы форума (МФ)

Особенности подбора модераторов 

При выборе участников команды учитываются такие факторы, как манера общения на форуме, стрессоустойчивость, игровой опыт, знание игры, вежливость и грамотность при написании постов, а также возможность уделять форуму минимум 2 часа в день 5 дней в неделю.

Работа команды и основные обязанности

В обязанности МФ входит регулярное посещение форума и поддержание порядка во вверенных разделах, а также поддержание актуальности контента и общение с игроками.

Модераторы не настроены на решение всех противоречий наложением блокировок. К нарушителю могут быть применены следующие виды наказаний: предупреждение, правка сообщения, перемещение сообщения/темы в другой раздел, отклонение/скрытие сообщения, ограничение на срок, определённый Правилами форума.

Модераторы чата (МЧ)

Особенности подбора модераторов

Разумеется, большое значение при выборе участников команды имеют игровой опыт кандидата и знание профильного проекта, а также отсутствие нарушений правил проекта в прошлом.

Ценятся также коммуникабельность, лёгкость в общении и чувство юмора: без этого работать в разношёрстной команде будет трудно.

Работа команды и основные обязанности

Наверняка каждый игрок не раз замечал в общих каналах ребят с именами, выделенными красным цветом. Эти ребята и есть модераторы чата (МЧ). Обязанностей у МЧ много, однако, в первую очередь каждый из них должен ответственно контролировать соблюдение Правил игры всеми без исключения участниками каналов. Помимо этого, нельзя забывать про уважительное общение с игроками.

Задача МЧ — не заблокировать всех авторов некорректных высказываний, а помочь в решении возникших вопросов и направить общение в корректное русло. К сожалению, без наказаний нарушителей здесь не обойтись, однако к ним модераторы прибегают только после череды словесных предупреждений.

Модераторы социальных сетей (МК)

Особенности подбора модераторов

Стать модератором наших групп может грамотный взрослый человек, который неплохо разбирается в наших играх, умеет искать информацию и любит общаться с людьми, даже с непростыми. Решающим фактором будет желание помогать проекту без стремления получить личную выгоду.

Работа команды и основные обязанности

Работа МК заключается в общении с игроками в комментариях к записям, в темах для обсуждений и порой в личных сообщениях, а также в поддержании порядка в сообществах. Команда работает по принципу «мягкой модерации» и прибегает к наказаниям только в случае серьёзного нарушения правил групп.

Задача модератора группы — поддерживать порядок и добрую атмосферу в группах, прибегая к минимальному количеству ограничений и запретов.

Волонтёры дежурной комнаты (ДК)

«Дежурная комната Wargaming.net» — внутриигровой канал для консультации пользователей по возникающим у них проблемам и вопросам. Ребята из команды помогают поддерживать в канале чистоту, порядок и позитивную атмосферу.

Особенности подбора модераторов

Участником команды может стать опытный игрок в возрасте от 20 лет. Успешно пройти отбор потенциальному кандидату помогут стрессоустойчивость, общительность, грамотность, а также соблюдение Правил проекта с момента регистрации.

Работа команды и основные обязанности

Цель команды ДК — поддерживать порядок в канале и применять санкции к тем, кто нарушает правила. Как и остальные помощники, ребята не стремятся выдать как можно больше ограничений, а конфликты всегда решают путём общения и выдачи предупреждений.

Важно, чтобы атмосфера «Дежурной комнаты» соответствовала её предназначению, поэтому в обязанности волонтёров группы входит корректное перенаправление «офтопика» на форум или в другие каналы чата.

Бочка мёда и ложка дёгтя

Труд модератора непрост: становясь официальными помощниками проекта, ребята сталкиваются с ответственностью и рядом ограничений.

Модераторам всех групп запрещено:

• нарушать Правила игр и Пользовательское соглашение;
• использовать статус помощника проекта в личных целях;
• распространять закрытую, официально не анонсированную информацию;
• пристрастно или несправедливо относиться к игрокам;
• выходить за рамки вежливого общения с игроками, коллегами и сотрудниками проекта.

Вероятно, у кого-то возникает вопрос, зачем же ребята берут на себя дополнительную ответственность и тратят своё свободное время на помощь проекту. Мы решили спросить об этом у самих волонтёров.

• «Это тусовка, которая делает одно дело и имеет кучу общих интересов. В свободное от модерации время мы дружим, катаем взводами и даже встречаемся».
• «Первоначально я хотел помогать новичкам и давать ответы на сложные вопросы на стенах. Сейчас я только укрепился в понимании своей роли. Я не человек с огромным молотком, который карает неугодных. Я в первую очередь человек, который выслушает и максимально постарается помочь».
• «Я по роду своей деятельности занимаюсь воспитанием, а потому знаю, как игры влияют на детей. Однажды мне подвернулась возможность сделать чаты чуточку чище — появилась тема на форуме о наборе в команду модераторов. Я решил, что это моё. До сих пор остаюсь потому, что это способ и дальше следить за порядком в чате. А ещё у нас очень крутая и дружная команда».

Кстати, помощником проекта может стать любой наш игрок. Информация о наборе в команды модераторов доступна на Портале волонтёров.

Присоединяйтесь!

«Я была модератором «Фейсбука» и захотела к психологу»

8 февраля 2018

Подпись к фото,

Сара Кац продержалась в соцсетевом гиганте меньше года

Эта статья содержит описания сексуального насилия над детьми и других действий, которые могут шокировать читателей.

Сара Кац, некогда модерировавшая материалы в сети «Фейсбук», рассказала, что после восьми месяцев работы ей захотелось обратиться за психологической помощью.

«Это была преимущественно порнография», — рассказывает Сара, вспоминая о своём труде.

В позапрошлом году девушка была в числе сотен модераторов, которые работали на агентство в Калифорнии, которому компания Facebook отдала на аутсорсинг услуги по модерации.

«Работодатель очень чётко предупреждал нас о контенте, с которым мы можем столкнуться, поэтому нельзя сказать, что нас не проинформировали», — делится впечатлениями Кац.

Её работа заключалась в проверке жалоб от пользователей «Фейсбука» на неприемлемый контент.

О своём опыте Сара рассказала в эфире BBC Live 5 с Эммой Барнетт. Ниже приведены избранные моменты из её интервью.

Изображения вне закона

«Нам давали примерно одну минуту на один пост, чтобы решить, спам ли это, и следует ли его удалять. Иногда мы также могли удалить профиль, отправивший сообщение.

Руководство не требовало от нас работать больше восьми часов в день. За это время мы обрабатывали по 8 тыс. постов — это примерно тысяча публикаций в час.

Вы очень многому учитесь на работе, особенно в первый день. Если бы мне пришлось описать эту работу одним словом, то это было бы «напряженно». Вы должны быть готовы увидеть что-то шокирующее после одного клика мыши, без предупреждения.

Часть контента, с которым мне приходилось сталкиваться, составляла откровенная детская порнография. На одном из изображений было двое детей — мальчик примерно 12 лет и девочка около восьми лет от роду. Они стояли лицом к лицу, на них не было штанов, и они трогали друг друга.

Казалось, будто кто-то взрослый с камерой указывает им, что делать. Это выглядело очень пугающе, потому что происходило в реальности».

Автор фото, AFP

Посты повторяются снова и снова

«Многие из таких откровенных публикаций распространяются моментально. Мы наблюдали, как они появляются у примерно шести разных пользователей в день, и это очень осложняет поиск первоисточника.

В то время нам было не с кем поговорить об этом, получить психологическую помощь. Возможно, сейчас такая возможность есть, но я не уверена».

Сара говорит, что если бы ей предложили услуги психолога, то она, скорее всего, ими бы воспользовалась.

«Конечно, они нас предупреждали, но предупреждения и то, что ты реально видишь, — совершенно разные вещи.

Некоторые люди думают, что они могут справиться с этим, но на практике оказывается, что нет или что это хуже, чем они ожидали».

Безжалостное насилие

«Со временем вы теряете чувствительность. Я бы не сказала, что становится проще, но вы, безусловно, привыкаете.

Попадалось много порнографии со взрослыми людьми, добровольно вступающими в половой акт, и это не вызывало большой тревоги. Иногда встречалась и зоофилия. Был один пост с конём, который всё не удавалось удалить окончательно, поскольку его продолжали распространять.

Также встречалась масса изображений насилия. Например, фото убитой женщины. Ей стреляли в голову, и часть ее тела свешивалась со стула.

Правила модерации были более жёсткие по отношению к порнографии, чем к изображениям насилия.»

Автор фото, AFP

Фейковые новости

«Я думаю, фейковые новости застали «Фейсбук» врасплох. Накануне американских выборов им не уделялось особо много внимания, по крайней мере, когда я там работала.

Не могу вспомнить, чтобы мы когда-нибудь слышали на работе термин «фейковые новости».

«Мы видели много новостей, которые распространяли пользователи, но руководство никогда не просило нас просматривать новостные статьи, чтобы убедиться в точности всех фактов из тех публикаций.

Это была очень монотонная работа. Можно быстро привыкнуть различать, что спам, а что нет. Просто работа превращается в массу кликов.

Порекомендовала бы я свою тогдашнюю работу кому-нибудь? Если вам есть чем заняться, я бы сказала «нет».

Ответ от Facebook

Би-би-си поделилась рассказом Сары с самой компанией.

В ответ представитель Facebook заявил: «Наши модераторы играют важную роль в том, чтобы сделать соцсеть безопасной и открытой. Это очень сложная работа, и мы хотим быть уверены, что они чувствуют нашу поддержку».

«Это одна из причин, почему мы устраиваем регулярные тренинги, консультации и оказываем психологическую помощь всем нашим работникам и всем, кто работает на нас через наших партнеров», — говорилось в ответе.

«Хотя мы используем искусственный интеллект там, где можем, у нас также модерируют контент в соцсети более семи тысяч человек, и их благополучие действительно является нашим приоритетом», — добавили в пресс-службе компании.

А как «Вконтакте» справляется?

В самой популярной в России сети «ВКонтакте» нередко встречаются изображения порнографии и насилия.

Достаточно вбить в поиске по сообществам, например, «красивые девушки» или «красивые парни», и от откровенных фотографий вас будет отделять один клик. А в некоторых сообществах на похожие темы есть тысячи подписчиков.

Подобно своему заокеанскому конкуренту, соцсеть сталкивается с массовым копированием и перепостом изображений, что делает модерацию и удаление запретного контента крайне непростым делом.

Как замечают в пресс-службе VK.com, в российском интернет-гиганте также используют гибридный метод модерации.

Автор фото, Sergei Konkov/TASS

«Первый этап — входящие жалобы пользователей. Время реакции команды модерации «ВКонтакте» не превышает одного часа, а обычно составляет несколько минут», — сообщила пресс-служба VK.com в ответ на запрос Би-би-си.

«Второй этап — внутренняя проактивная модерация. Модераторы запускают машинный поиск запрещённого правилами контента на всем сайте, который блокируется и делает невозможным загрузку копий в будущем», — описывают во «Вконтакте» процесс модерирования.

Что до психологической помощи сотрудникам, то она, согласно пресс-службе VK.com, предоставляется в соцпакете.

работа модератора может привести к стрессовым расстройствам. Читайте на Cossa.ru

Управляющая сайтом модерации YouTube в Остине, штат Техас, Accenture разослала документ работникам 20 декабря — через четыре дня после того, как The Verge опубликовала расследование о ПТСР у модераторов.

«Я понимаю, что контент, который я буду просматривать, может вызывать беспокойство. Его просмотр может повлиять на моё психическое здоровье и даже привести к посттравматическому стрессовому расстройству (ПТСР). Я в полной мере пользуюсь программой weCare и в случае необходимости буду обращаться за дополнительными услугами по охране психического здоровья. Я сообщу своему руководителю или моему консультанту по персоналу, если я считаю, что эта работа негативно влияет на мое психическое здоровье».

Уведомление окружено толстой чёрной рамкой, чтобы обозначить его важность в общем документе, состоящем из двух страниц. Это уже явное подтверждение того, что работа, которую сейчас выполняют десятки тысяч людей по всему миру, может привести к серьёзным последствиям для психического здоровья.

Ранее The Verge брал интервью у модераторов Facebook, работающих на конкурента Accenture Cognizant в Фениксе, штат Аризона, и Tampa, штат Флорида, у которых был диагностирован ПТСР после просмотра насильственного и тревожного контента. При этом до сих пор Facebook не рассматривает и не утверждает формы, подобные той, которую отправила Accenture. Пресс-секретарь Twitter заявила, что они уведомляют своих штатных и контрактных сотрудников о том, что, возможно, им придётся просматривать конфиденциальные материалы как часть своей работы. И только — без всяких форм подписки о возможном ПТСР.

Согласно уведомлению о возможном ПТСР, чтобы держать себя в форме, модераторам доступны различные службы поддержки, включая тренера по здоровью, горячую линию и отдел кадров. Так же в нём призывают сотрудников к мониторингу изменений в их психическом здоровье, чтобы вовремя сообщить о негативных изменениях своему руководителю или представителю отдела кадров. Или при необходимости — обратиться за помощью извне.

«Я понимаю, как важно следить за своим психическим здоровьем, особенно потому, что симптомы в первую очередь видны только мне. Если я считаю, что мне могут понадобиться какие-либо медицинские услуги, помимо услуг, предоставляемых [Accenture], или если мне посоветует консультант, я буду их искать».

В документе указано, что «никакая работа не стоит того, чтобы жертвовать моим психическим или эмоциональным здоровьем» и что «эта работа предназначена не для всех» — формулировка, которая предполагает, что сотрудники, испытывающие проблемы с психическим здоровьем в результате своей работы, не смогут работать в Accenture. Так как в нём не указывается, что компания предоставит альтернативы работникам, которые пострадали на работе, как того требует федеральный закон. Трудовые адвокаты сообщили The Verge, что такой оборот может быть истолкован так, что работники могут быть уволены за то, что стали инвалидами, а это незаконно.

«Я признаю, что если я сообщу вам о своём психическом нездоровье, вы можете меня уволить. Это недопустимо», — сказал Алрин Хеггквист, адвокат по правам работников из Калифорнии.

Эксперты по трудовому праву, с которыми связался The Verge, заявили, что требование Accenture о том, чтобы сотрудники сообщали своему руководителю о негативных изменениях своего психического здоровья, можно рассматривать как незаконное требование сообщать работодателю об инвалидности или состоянии здоровья.

Представители Accenture утверждают, что подписание документа является добровольным. Но два нынешних сотрудника сказали The Verge, что им угрожали увольнением, если они откажутся подписать. При этом в Accenture отказались раскрывать информацию, когда им стало известно, что их работники страдают от ПТСР при взаимодействии с контентом YouTube, сколько работников уже пострадало и намерена ли компания использовать подписи сотрудников в качестве юридической защиты от текущих и будущих коллективных исков.

Поделиться

Поделиться

Как модераторы YouTube борются с насилием и не могут спать ночами

Модераторы YouTube тщательно следят за тем, чтобы на платформу не попали ролики с убийствами и детской порнографией, которые могут увидеть рядовые пользователи. При этом сами сотрудники компании вынуждены каждый день отсматривать большое количество жестокого контента, что не лучшим образом отражается на их психическом здоровье. Некоторые из них после трехмесячной работы на благо видеохостинга борются с последствиями посттравматического стресса всю жизнь.

Ранее портал The Verge рассказывал, как страдают многочисленные модераторы социальной сети Facebook, чья работа заключается в проверке соответствия загружаемых на платформу материалов существующим правилам. При этом им приходится ежедневно смотреть на убийства, насилие и порнографию, чтобы защитить от нежелательного контента миллионы пользователей Facebook. Однако, несмотря на важнейшую роль, которую эти сотрудники играют в компании, они не имеют достойной оплаты и бонусов, так как являются подрядчиками. 

Оказалось, что с такими же проблемами сталкиваются и модераторы, работающие на «корпорацию добра» — Google, а точнее, на принадлежащий ей видеохостинг YouTube. Большое количество жестокого контента отражается на психике сотрудников, которые приходят немного подзаработать, а уходят с посттравматическим расстройством. 

Как и в Facebook, модерацией контента на YouTube занимаются подрядчики, которые не являются штатными сотрудниками Google. Самый большой объект, вмещающий в себя сотни модераторов видеохостинга, расположен в техасском Остине.

Сотрудники этого объекта вынуждены смотреть ролики с насилием и жестокостью пять часов в день.

При этом они получают лишь $18,5 в час, или около $37 тыс. в год. Зарплата для модераторов в Остине не растет уже второй год подряд.

При этом, когда будущий сотрудник объекта приходит на собеседование, его не предупреждают о возможных проблемах со здоровьем, которые может вызвать работа модератора. 

Один из работников в Остине по имени Питер работает в отделе VE — Violent Extremism [англ. — жестокий экстремизм]. Это считается одним из самых «сложных» направлений.

За последний год один из коллег Питера упал в обморок от переутомления и стресса, вызванного просмотром жестоких видео. Его психика подверглась такому удару, что ему пришлось уйти в неоплачиваемый больничный на два месяца. Другой коллега, у которого началась тревожная депрессия, перестал нормально питаться и был госпитализирован с острой витаминной недостаточностью.

Питер работает на объекте в Остине уже два года. Его родные давно просят его уйти с работы, но он боится, что не сможет найти место с такой же зарплатой. С тех пор, как он стал модератором, он набрал вес и начал терять волосы. Его характер стал вспыльчивым. Каждый раз, когда он проезжает мимо здания, в котором работает, даже в дни выходных, вена на его груди начинает вздуваться.

«Каждый день ты смотришь, как кто-то отрубает кому-то голову, или стреляет в свою девушку. После это ты понимаешь, что мир действительно сошел с ума. От этого ты чувствуешь себя плохо. Ты чувствуешь, что тебе незачем жить. Почему люди делают такое друг с другом?» — рассказал Питер порталу The Verge.

Так как они не являются полноценными сотрудниками, модераторам контента на YouTube положена лишь урезанная медицинская страховка, которая не подразумевает оплачиваемый больничный. При этом «гуглеры» из главных офисов могут уходить в долгосрочные отпуска по состоянию здоровья, в том числе для лечения посттравматического синдрома.

Как и многие его коллеги, Питер является арабоязычным иммигрантом из Ближнего Востока. Работодатель предпочитает модераторов-полиглотов, которые могут распознавать террористическую пропаганду или ненавистнические высказывания и удалять их до того, как они получат распространение на просторах YouTube. Однако, защищая миллионы пользователей от жестокости, модераторы подвергают стрессу самих себя.

Другая сотрудница YouTube по имени Дэйзи стала модератором в надежде позднее стать полноценным «гуглером». На собеседовании ее предупредили, что в рамках работы она сможет столкнуться с неприемлемым контентом, но его просмотр будет ограничен «часом-двумя в неделю». Дэйзи отмечает, что до Google у нее не было проблем со здоровьем. 

Ей поручили заниматься просмотром контента, который создавали франкоязычные пользователи — Дэйзи свободно говорит на французском. Поначалу все было неплохо, пока ее лента с роликами не превратилась в сплошное насилие. 

13 ноября 2015 года террористы совершили несколько нападений в Париже и пригороде, в ходе которых были убиты 130 человек. Большинство из них погибли во время концерта в театре Батаклан.

«Я целый день смотрела на тела на полу в том театре. Твои нейроны начинают работать по-другому. Все вокруг тебя замедляется», — вспоминает Дэйзи.

В июле 2016 года теракт случился в Ницце — тогда погибли 86 человек. На платформе появились тысячи роликов с неприемлемым на YouTube контентом, из-за чего начальство потребовало от Дэйзи работать еще быстрее и эффективнее, чтобы разобраться с этой проблемой. 

Бойфренд Дэйзи заметил, что она стала плохо спать по ночам и часто кричать во сне — из-за кошмаров. Впоследствии у нее начались панические атаки, и ей прописали антидепрессанты. Ее продуктивность упала, что тут же было замечено менеджером, который указал ей на это.

«Все зло человечества льется на тебя дождем. Ты чувствуешь, что у тебя нет от этого спасения. И после этого кое-кто говорит тебе — ну, пора возвращаться к работе. Надо продолжать», — рассказывает Дэйзи.

Уже прошло два года с тех пор, как она ушла из YouTube, но последствия стресса она ощущает до сих пор — у нее все еще бывают приступы паники и она так и не «слезла» с таблеток. При этом объект в Остине работает как раньше — его руководство не делает ничего, чтобы оказать своевременную помощь своим модераторам. 

Плюсы и минусы работы модератором ✅

Твитнуть

Поделиться

Плюсануть

Поделиться

Класснуть

Модератор – звучит гордо! В том отношении, что современно, солидно и, как следствие, престижно. Модератором, в отличие от автора отзывов для соответствующих сайтов, рерайтера или копирайтера, может стать далеко не каждый – в качестве первого интернет-заработка это категорически невозможный, да и в целом неприемлемый вариант.

Почему? Да потому что модератор – это, в первую очередь – пользователь опытный, постоянно отслеживающий статус сайта и смотрит описание http кодов на сайте httpstatus.ru, а в Сети он должен чувствовать себя как рыба в воде.

Основная задача модератора – поддержание порядка на том ресурсе, на котором он занят, а также привлечение новых пользователей, что, собственно, взаимосвязано.

Интересно ли работать модератором? Пожалуй. Но стоит повториться – лишь для тех, кто прямо-таки живет как в Интернете, так и Интернетом. Разновидностей модераторов довольно много – модератор-юрист, модератор видеочата, модератор – распространитель информации и т.д., следует лишь поискать в Сети «свое» место – и вперед!

А преимущества работы таковы:

• Работу можно осуществлять, не выходя из дома. Для убежденных домоседов вариант просто идеальный.
• График трудовой деятельности выстраивается самим модератором. Ведь работа практически не предполагает авралов.
• Работу модератором можно успешно совмещать с абсолютно любым видом деятельности, в том числе и с основным местом работы.
• Возможность самообразования. Вращаясь в Интернете среди отнюдь не глупых и недалеких людей, человек существенно пополняет запасы эрудиции.
• В любой момент собственную персону можно уволить.
• Ну, и, конечно же, упомянутый уже престиж. Смотритель сайта – человек в Сети, а значит, и в мировых масштабах, довольно значительный!

Убедительно? Но и с минусами следует считаться.

• Опытные пользователи шутят: платят модератору за статус. Для того чтобы зарабатывать действительно весомую сумму, нужно, без преувеличения, пахать.
• Стоит исчезнуть с сайта хотя бы на пару дней, велик риск «выпасть из обоймы» — желающих называться красивым словом и «не знающих броду», но самозабвенно «сующихся» в бурный водоворот Сети, более чем достаточно.
• Возникновение конфликтных ситуаций. Каждый второй, заполучивший бан, так или, иначе, пытается восстановить свои позиции на ресурсе. Он может подать жалобу, и, независимо от того, кто прав, кто виноват, в перспективе намечается тяжба.

Те, кого минусы не напугали, а плюсы, соответственно, вдохновили, вполне могут добиться успеха и даже снискать некую известность.

А меркантильный интерес – это уже другой вопрос. Ибо, как показывает опыт, в модераторы идут, по большому счету, для личностного развития.

Твитнуть

Поделиться

Плюсануть

Поделиться

Класснуть

«Некоторые вещи просто нельзя забыть»: почему работа контент-модераторов это ад

«Моя мама всегда говорила мне, что если я не буду хорошо учиться, то буду работать мусорщицей. Целыми днями только и делать, что собирать мусор».

Когда молодая филиппинка устроилась на должность контент-модератора, то поняла, что ее работа не слишком отличается от мрачных перспектив, которые ей рисовала мать. Каждый день модераторы контента изучают, оценивают и удаляют медиаданные на Facebook, YouTube и Twitter. Попадается всякое — от видео с обезглавливанием до детской порнографии. Ежедневно приходится просматривать около 25 тысяч фотографий, а правила их оценки диктуются корпорациями и зачастую очень размыты.

Немецкие кинорежиссеры Мориц Ризевик и Ганс Блок потратили четыре года, чтобы узнать, как устроена работа контент-модераторов в Маниле. Именно здесь живет большинство модераторов контента, работающих на Кремниевую долину. Крупные корпорации нанимают модераторов у сторонних компаний, которые ищут людей за границей США для непосредственного выполнения работы.

«Эта очень скрытная индустрия, — утверждает Блок. — Когда кто-то исполняет заказ Facebook, про такого человека говорят, что он работает над проектом ”Медоед“. Всюду используются кодовые слова, чтобы никто не знал, на кого работают модераторы».

Съемки документального фильма начались в 2015 году — первые восемь месяцев режиссеры пытались отследить компании, занимающиеся модерацией контента, и найти сотрудников, которые готовы рассказать о своей работе на камеру.

«В этих компаниях пользуются услугами частных охранных агентств, чтобы никто из модераторов не общался с журналистами. Они сфотографировали нашу съемочную команду и показали снимки сотрудникам, сказав, что немедленно уволят того, кто с нами заговорит», — рассказал Блок.

«Пришлось думать, как же нам снять фильм. В офисах стояли рамки, как аэропорту, так что скрытую камеру было невозможно пронести, — вспоминает Ризевик. — Кроме того, мы не хотели навредить модераторам, да и качество съемки было бы плохим».

Кадр из фильма «Чистильщики».

В итоге режиссерам пришлось пойти на хитрость. 90% фильма было снято ночью, из-за чего Манила в кадре чем-то напоминала Готэм или город из «Бегущего по лезвию». По словам авторов документального фильма, такая съемка подчеркнула важную деталь работы модераторов: днем американцы публикуют больше всего контента в социальных сетях, поэтому чтобы все просмотреть модераторам приходится работать в ночную смену.

В фильме модераторов показывают работающими в темном и пустом офисном здании. «Нам случайно удалось найти заброшенное здание, где когда-то работала команда модераторов, а потом их компания переехала. Мы его арендовали и пригласили реальных модераторов, чтобы те могли рассказать обо всем без особого риска», — пояснил Ризевик.

В фильме показано, что во время работы модераторы должны нажать зеленую или красную кнопку, чтобы одобрить или удалить тот или иной контент. По словам режиссеров, они смогли создать точную имитацию реального интерфейса программы, в которой работают модераторы.

Кадр из фильма «Чистильщики».

В своей картине Ризевик и Блок не пытаются ответить на какие-либо важные вопросы или сделать вывод — они просто показывают с какими проблемами сталкиваются модераторы. Люди, занимающиеся такой работой, страдают от психологического давления и иногда просто не могут выкинуть из головы увиденное.

«Сначала это выглядело шуткой, — вспоминает один модератор. — Мы не думали, что все реально. Парень пытался повеситься в прямом эфире и его смотрело несколько тысяч. В чате были комментарии вроде: “Не надо, не совершай самоубийство!”. А кто-то, наоборот, подбадривал и говорил: “Давай! Сделай это!”. Мы не могли вмешаться, пока не стало бы совершенно ясно, что парень собирается покончить с собой, иначе у нас бы возникли проблемы. Когда он залез на стул с веревкой на шее, мы начали нервничать — неужели все всерьез? А потом он взял и повесился».

Хоть в фильме не показывают отрывки из этой трансляции, картина все равно позволяет почувствовать ужасные моменты, которые пережили модераторы.

Ни одна из крупных социальных сетей вроде Facebook, Google или Twitter не участвовала в съемках документальной картины.

«С самого начала мы приглашали эти компании, чтобы те могли открыто обсудить тему работы модераторов, — рассказал Блок. — Мы не собирались их очернять. Нам хотелось с ними открыто сотрудничать, но никто из них нам не ответил. Нас это очень расстроило. Facebook называет себя открытой компанией, но мы столкнулись с полной закрытостью. Словно Кремниевая долина укрыта завесой молчания».

Источник.

Материалы по теме:

Количество модераторов Facebook превышает размер всего штата Twitter

Instagram использует искусственный интеллект для модерации негативных комментариев

Опубликованы «секретные» внутренние правила цензуры в Facebook

«Вас раздавят, как букашку»: как в Кремниевой долине борются с утечками информации

Модератор Одноклассников

Автор admin На чтение 3 мин. Просмотров 371
Обновлено 30.01.2018

Модератор Одноклассников – это человек, сортирующий весь графический контент, загружаемый на сайт, делящий его на пригодный или непригодный к дальнейшему использованию. Например, если кто-то опубликовал фотографию, которая нарушает правила сети, модератор может не пропустить ее в альбом, тем самым запретив выкладывать данное изображение в будущем.

Как стать модератором

Приступить к модерации можно с помощью специальной программы «Модератор». За такую помощь команда разработчиков награждает людей очками, которые можно потратить на аукционе. Таким образом, у пользователя появляется шанс приобрести дополнительные услуги – новые смайлики, статус невидимки, разнообразные подарки, оценку 5+, бонусы счета пополнения ОК.

Важно! Выполнять обязанности модератора разрешается только лицам, достигшим возраста восемнадцати лет. Когда пользователю исполняется двадцать один год, он получает возможность проводить ту же операцию с видеороликами, переключаясь между двумя режимами одним щелчком мыши.

Многие думают, что, если речь заходит о приложении, значит, его следует скачать, установить, подписать какое-то соглашение, зарегистрировать свою электронную почту, но наш случай – разумное исключение. Пользователю достаточно открыть раздел «Игры», содержащий его, или просто перейти по следующей ссылке: https://ok.ru/app/moderator

Попав на главную страницу модерации, вы должны будете выполнять несложную работу столько, сколько сможете и захотите, без какого-либо графика.

Важно! Прежде чем приступать к отбору фотографий, прочитайте правила пользования. Это поможет вам работать эффективнее, будучи уверенным в выбранном решении. Соответствующий раздел находится в правом верхнем углу экрана.

Ваша обязанность заключается в следующем – ставить красный крест или зеленую галочку рядом с фотографией, решая, можно ли ее допустить к пользованию или нет. Также с правой стороны страницы можно увидеть систему оценок от одного до пяти. Ею необязательно пользоваться, но, если есть желание оценить снимок прямо через приложение, сэкономив время, вам всего лишь потребуется нажать на соответствующую цифру. Если есть доступ к оценке 5+, ее так же можно будет выставить снимку. Если нет – она будет заблокирована и отмечена серым цветом.

Обзор на приложение Модератор

Приложение обладает удобным интерфейсом – все кнопки заметно выделяются по дизайну, но проверяемые изображения хорошо видны. Это укрепляет доверие, привлекает новых желающих добровольно помогать администрации.

Помимо иконок с оценками и согласием или запретом пропустить изображение в альбом, на странице программы можно увидеть вкладки с историей и статистикой, находящиеся рядом с разделом правил. Также приложение обеспечивает потенциальных помощников прямой ссылкой на страницу аукционов, функцией пропуска фотографии, если пользователь не может принять решение по поводу ее оценивания, подписью автора фото, подсчетом получаемой награды и другими удобствами.

Следует помнить, что награда состоит не из внутренней валюты сайта, а именно из специальных очков, позволяющих в случае удачи получить практически все дополнительные услуги и возможности популярной социальной сети. Если ваше мнение по поводу снимка совпадает с другими модераторами, вам начислят от двух до десяти баллов. Если оно отлично от оценки коллег – снимут от пяти до двадцати.

Старайтесь не халтурить при работе с Модератором и выполнять свои обязанности добросовестно. Программа способна вычислить неправильно оцененную фотографию. Тогда она не предоставит пользователю плату за потраченное время.

$ 27–111 000 Работа от домашнего модератора Вакансии (СЕЙЧАС НАЙМ)

Требуются

модераторов чата!

Для работы наши модераторы чата просто входят в систему через наш интерфейс чата в любой точке мира и мгновенно общаются с нашими клиентами.Модераторы чата должны быть открыты для участия в высококачественных диалогах взрослого характера на различных чат-платформах.

Модераторы чата в Cloudworkers могут сами определять свое рабочее время на основе своего графика , что позволяет вам оптимизировать баланс между работой и личной жизнью.

Работая с Cloudworkers, в отличие от других компаний, вы получите свободу работать «на ходу», получая при этом надежный доход. Более того, присоединение к нашей команде дает вам дополнительные преимущества, надежность и стабильность, которые могут быть достигнуты только в том случае, если вы являетесь частью нашего всемирно опытного, давно созданного, уважаемого и успешного предприятия по модерации чатов. Наши модераторы могут рассчитывать на пользу и профессиональный рост с помощью регулярных и квалифицированных тренингов, проводимых нашей командой тренеров. У всех наших команд модераторов чата есть реальная и компетентная точка контакта через выделенного руководителя группы для каждого соответствующего языка, с которым легко связаться по телефону, электронной почте и скайпу, что позволяет вам получить значимый опыт в качестве части команды.Такой подход позволяет нам предоставлять высококачественные услуги и контент для наших клиентов, их клиентов и, в целом, для всех наших модераторов.

Хотя вашему приложению выгодно иметь некоторый опыт работы в области модератора чата, это НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО , и даже если у вас совсем нет опыта, мы приветствуем ваше приложение и надеемся на сотрудничество с вами, чтобы создать свой получить опыт и улучшить свои профессиональные навыки в этой области.Как наши опытные модераторы, так и менее опытные проходят комплексное обучение у руководителей команд и команды тренеров. Если у вас хорошее воображение, непредубежденность и стремление к совершенствованию, у вас есть все ключевые навыки, необходимые для того, чтобы стать успешным модератором чата. Если вы считаете, что обладаете этими навыками, мы будем рады получить ваше заявление и надеемся вскоре получить от вас известие!

вакансий онлайн-модератора | Руководство по бесплатной работе дома

На этой странице я собрал список компаний, которые нанимают модераторов сообщества.Модератор отслеживает сайты социальных сетей, такие как Facebook, на предмет сообщений и комментариев от имени компаний. Он или она делает то же самое с комментариями, размещенными в чатах, блогах, веб-сайтах и ​​досках объявлений. Ваша роль будет заключаться в том, чтобы удалять оскорбительные сообщения, размещать информацию в правильных категориях, а также разрешать споры. Поскольку чаты и форумы сообщества продолжают расти, потребность в модераторах также возрастает. Ниже приведены некоторые сайты, которые регулярно нанимают домашних модераторов.

Работа онлайн-модератора

• Zynga — это платформа для соискателей, которые могут найти работу модератора сообщества на контрактной основе в США.Если вы заинтересованы в работе в Zynga, рекомендуется хорошо разбираться в онлайн-играх и быть хорошим коммуникатором.
• Yelp предлагает менеджерам сообщества возможность предлагать свои услуги модерации, не выходя из дома. Чтобы подать заявку на работу модератора на сайте, кандидатам необходимо посетить страницу с названием «вакансии» на сайте, чтобы узнать, есть ли в их районе вакансия.
• Live World — отличное место для модераторов, которые только начинают работать, так как они могут проверить свои навыки, не спрашивая опыта.На данный момент открыты заявки на должность модераторов сообщества.
• Lithium дает возможность профессионалам, работающим на дому, предлагать своим клиентам услуги модератора. Чтобы подать заявку, убедитесь, что вы соответствуете минимальным требованиям к опыту и другим необходимым навыкам.
• MetaVerse Mod Squad предлагает модераторы на регулярной основе для тех, кто заинтересован в таких вакансиях. Кандидаты должны подписать соглашение о неразглашении, прежде чем им будет разрешено зарегистрироваться на сайте.
• ICUC — это участие в форумах и проведение экспериментов через каналы социальных сетей. Фрилансеры могут зарегистрироваться на сайте независимо от их местонахождения, поскольку работа открыта для лиц, не проживающих в пределах США, таких как Канада.
• Ask.com известен своими договорными позициями, которые часто выбираются высококвалифицированными модераторами, которые управляют аккаунтами в социальных сетях многих брендов. Вы можете подать заявку на роль модератора на сайте, если у вас отличные навыки устного и письменного общения.
• Crisp Thinking была основана в 2005 году и стала лидером в предоставлении модераторских рабочих мест для людей, которые работают из дома. Для работы в компании необходимо выполнение основных требований, таких как доступ к быстрому интернету и хорошее знание социальных сетей.
• E-Moderation социальных сетей присутствие компаний в Интернете является основным направлением деятельности этой компании. Они регулярно нанимают домашних работников, таких как менеджеры сообщества, так что вы можете проверить их веб-сайт, чтобы узнать больше.
• Детский центр предлагает модераторам, которые ищут работу на неполный рабочий день в Интернете, на полную ставку.Если у вас есть степень бакалавра искусств или даже естественных наук, вы можете подать заявку на работу на сайте.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.
Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время.
Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам
чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet.Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание
apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un
электронная почта à
pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem
Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir
überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind.Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt.
Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте:
.

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.
Een momentje geduld totdat, мы узнали, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn.
Als u deze melding blijft zien, электронная почта:
om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo
este mensaje, envía un correo electrónico
a para informarnos de
que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este
mensaje, envía un correo electrónico a
para hacernos saber que
estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto
confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta
mensagem, envie um email para
пункт нет
informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini
visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo
per informarci del
проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 698986c7f97b35a1.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время.
Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам
чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet.
Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание
apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un
электронная почта à
pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem
Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir
überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt.
Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте:
.

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы узнали, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn.
Als u deze melding blijft zien, электронная почта:
om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo
este mensaje, envía un correo electrónico
a para informarnos de
que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este
mensaje, envía un correo electrónico a
para hacernos saber que
estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto
confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta
mensagem, envie um email para
пункт нет
informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.
Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini
visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo
per informarci del
проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 698986d04af316b3.

модераторов Google и YouTube рассказывают о работе, из-за которой у них появился посттравматический стресс

.

Google и YouTube подходят к модерации контента так же, как и все другие технологические гиганты: платят нескольким другим компаниям за большую часть работы.Одна из этих компаний, Accenture, управляет крупнейшим сайтом модерации контента Google в США: офис в Остине, штат Техас, где модераторы контента круглосуточно работают над очисткой YouTube.

Питер — один из сотен модераторов сайта Austin. YouTube распределяет работу для него и его коллег по различным очередям, что, по словам компании, позволяет модераторам накопить опыт в отношении ее политик. Есть очередь за авторскими правами, очередь за ненависть и оскорбления, а также очередь за порнографией для взрослых.

Питер работает в так называемой «очереди VE», что означает насильственный экстремизм. Это одна из самых мрачных задач, которые предстоит проделать Alphabet. И, как и любая работа по модерации контента, которая связана с ежедневным насилием и жестоким обращением, это имело серьезные и долгосрочные последствия для людей, выполняющих эту работу.

В прошлом году Питер видел, как один из его коллег упал на работе в бедственном положении, настолько обремененный просмотренными видео, что взял двухмесячный неоплачиваемый отпуск.Другой коллега, охваченный тревогой и депрессией, вызванной работой, настолько пренебрегал своей диетой, что его пришлось госпитализировать из-за острого дефицита витаминов.

Питер, который выполняет эту работу почти два года, беспокоится о том, как эта работа сказывается на его психическом здоровье. Его семья неоднократно убеждала его бросить курить. Но его беспокоит, что он не сможет найти другую оплачиваемую работу так же хорошо, как эта: 18,50 долларов в час или около 37000 долларов в год.

Питер отметил, что с тех пор, как он начал работать в очереди за насильственным экстремизмом, он потерял волосы и набрал вес.Его характер короче. Когда он проезжает мимо здания, где работает, даже в выходные дни, в его груди начинает пульсировать вена.

«Каждый день смотришь, как кто-то обезглавливает кого-то или кто-то стреляет в свою девушку», — говорит мне Питер. «После этого ты чувствуешь себя вау, этот мир действительно сумасшедший. Это заставляет вас чувствовать себя плохо. Вы чувствуете, что жить не ради чего. Почему мы так поступаем друг с другом? »

Как и многие его коллеги, работающие в очереди VE в Остине, Питер — иммигрант.В Accenture были приняты на работу десятки таких же носителей арабского языка, как он, многие из которых выросли на Ближнем Востоке. Компания зависит от его языковых навыков (он говорит на семи языках), чтобы точно определить язык вражды и террористическую пропаганду и удалить их с YouTube.

Несколько рабочих, с которыми я разговаривал, надеются стать гражданами, а при администрации Трампа этот подвиг только усложнился. Они беспокоятся о том, чтобы поговорить с менеджером или журналистом, опасаясь, что это усложнит иммиграционные усилия.(По этой причине я согласился использовать псевдонимы для большинства рабочих в этой истории.)

Более того, Питер и другие модераторы в Остине сказали мне, что они хотят жить, как штатные сотрудники Google, которые иногда посещают его офис. Они сказали мне, что более высокая заработная плата, более качественные пособия по здоровью и более заботливые менеджеры облегчат бремя работы.

«Мы видим, как люди приходят оттуда, какие они есть, как они действуют более свободно», — говорит мне Питер.

Большую часть этого года я думал о том же, что и Питер.Приведите модераторов в дом, платите им так же, как вы платите полицейскому или пожарному, и, возможно, вы сможете уменьшить ущерб психическому здоровью от постоянного воздействия графического насилия.

Затем я встретил женщину, которая работала модератором контента в самой Google. Она получала хорошую зарплату, близкую к шестизначной. Были отличные преимущества для здоровья и другие льготы. Но ни одна из этих привилегий в конечном итоге не помешала бы тревожному содержанию, которое она видела каждый день, причинить ей вред.

После года устранения терроризма и жестокого обращения с детьми из сервисов Google, она страдала от беспокойства и частых приступов паники.Ей было трудно общаться с детьми, не плача. Психиатр диагностировал у нее посттравматическое стрессовое расстройство.

Она все еще борется с этим сегодня.

Дейзи Содерберг-Ривкин работала помощником юриста в 2015 году, когда заметила в Интернете объявление о вакансии в Google. Работа заключалась в модерации контента — хотя, как и многие другие работы по модерации контента, она описывалась с использованием непрозрачного эвфемизма: в данном случае «сотрудник по юридическому удалению».

Дейзи выросла на сервисах Google, и когда она начала задумываться о работе там, ее мысли обратились к известным преимуществам компании: ее кафе и мини-кухням, бесплатному массажу и химчистке.Работа, на которую она в конечном итоге подала заявку, базировалась в штаб-квартире Google в Маунтин-Вью, Калифорния — позже команда была переведена в дополнительный офис в соседнем Саннивейле, — и это была должность с полной занятостью, приносившая определенные выгоды. Он платил 75 000 долларов в год, плюс грант на акции Google, в результате чего общая сумма приблизилась к 90 000 долларов.

Я ни за что не получу эту работу , подумала она про себя. Она все равно подала заявку.

В списке указано, что сотрудники будут обрабатывать юридические запросы на удаление ссылок из поиска Google из-за нарушений авторских прав, клеветы и другого неприемлемого содержания.Он заявил, что сотрудникам также необходимо будет просмотреть некоторые ссылки, содержащие изображения жестокого обращения с детьми. «Но я очень хорошо помню, что в скобках говорилось:« Этот вид контента будет ограничен одним-двумя часами в неделю », — говорит Дейзи.

Для удаления нежелательного содержания из сервисов Google требуется сотрудничество нескольких команд внутри компании. По большей части видео, содержащие информацию о терроризме или эксплуатации детей, просматриваются подрядчиками, такими как те, что находятся в Остине. (Google называет сотрудников, нанятых сторонними фирмами, «поставщиками», но я обнаружил, что сотрудники всегда называют себя подрядчиками, и я использую это слово на протяжении всей истории.) Но Google также нанимает штатных сотрудников для обработки юридических запросов от государственных органов — и, при необходимости, удаления изображений, видео и ссылок из веб-поиска.

Дейзи была удивлена, когда через несколько месяцев после подачи заявки рекрутер перезвонил ей. В ходе восьми раундов собеседований сотрудники Google рассказали ей о положительном влиянии ее работы. Ты собираешься помочь поддержать свободу слова в Интернете , — вспоминает она, — они ей говорили. Вы собираетесь сделать Интернет более безопасным местом .

«Весь день вы смотрите на тела на полу театра».

«Было ощущение, что вы надеваете плащ, работаете в Google, получаете бесплатный чайный гриб, спите в капсулах для сна», — говорит она. «Но время от времени вам нужно будет видеть какой-нибудь тревожный контент. В самом деле, насколько это может быть плохо? »

Она позвонила маме и сказала, что устраивается на работу. Ей было 23 года.

Дейзи, у которой ранее не было проблем с психическим здоровьем, не учитывала потенциальное влияние новой работы на ее психику.Похоже, что и Google тоже. Во время ее ориентации компания не предлагала никакого обучения тому, что работники в этой области сейчас называют «сопротивляемостью» — разработке эмоциональных инструментов, позволяющих справляться с большим объемом графического и тревожного текста, изображений и видео.

Дейзи было поручено рассматривать юридические запросы на удаление контента, поступившие из Франции, где она свободно говорит на родном языке. В конце концов, она станет руководителем программы компании по борьбе с терроризмом на французском рынке. Каждый день она открывала свою очередь, просматривала отчеты и определяла, обязан ли Google — по закону или по условиям использования Google — удалять ссылку.

К ее удивлению, очередь начала переполняться насилием. 13 ноября 2015 года террористы, поклявшиеся в верности ИГИЛ, убили 130 человек и ранили еще 413 человек в Париже и его пригороде Сен-Дени, большинство из которых погибли в результате массовой стрельбы во время концерта в Батаклане.

«Весь день вы смотрите на тела на полу театра», — говорит она. «Ваши нейроны просто не работают так, как обычно. Это все замедляет ».

В июле 2016 года террористы, связанные с ИГИЛ, въехали на грузовике в толпу людей, празднующих День взятия Бастилии во французском городе Ницца, убив 86 человек и ранив еще 458 человек.Начали накапливаться ссылки на графические фото и видео. По ее словам, менеджеры заставляли Дейзи обрабатывать все большее количество запросов. Нам нужно убить это отставание. , — сказали они. В противном случае она опасалась, что получит плохой отзыв.

Дейзи пыталась работать быстрее, но обнаружила, что это нелегко.

«Все, что вы видите, — это числа, стоящие в очереди», — говорит она.

В феврале я написал о жизни модераторов Facebook в Соединенных Штатах, сосредоточив внимание на сайте в Фениксе, где работники жаловались на низкую заработную плату, ужасные условия труда и длительные проблемы с психическим здоровьем из-за надзора за социальной сетью.В июне я написал дополнительный отчет о сайте Facebook в Тампе, штат Флорида, где модератор умер после тяжелого сердечного приступа на работе.

К тому времени я получил сообщения от сотрудников других крупных социальных платформ, в которых объяснялось, что эти проблемы затрагивают и их компании. Начиная с этого лета, я разыскивал людей, которые работали модераторами в Google или YouTube, чтобы сравнить их опыт с теми, о которых я писал ранее. За последние пять месяцев я опросил 18 нынешних и бывших сотрудников и подрядчиков Google об условиях их работы и влиянии работы на их психическое здоровье.

Благодаря большому количеству интернет-сервисов, некоторые из которых привлекли более миллиарда пользователей, Google требует целую армию модераторов. Большая часть содержания, отправляемого на рассмотрение, является безобидным и даже утомительным: например, удаление спама с рекламной платформы Google или удаление поддельных списков с Карт Google. Но тревожный контент можно найти почти везде, где Google позволяет пользователям его загружать. В октябре компания сообщила, что в прошлом году только из Blogger, Google Фото и Google Диска она удалила 160 000 единиц контента, содержащего насильственный экстремизм, — примерно 438 в день.

Даже на YouTube большая часть содержания, рассмотренного модераторами, не вызывает опасений. Когда в очереди нет видео, модераторы часто сидят без дела. Один модератор, говорящий на финском языке, сказал мне, что она проработала два месяца на работе, и днем ​​ей нечего было делать. В лучшем случае ее могут попросить просмотреть несколько видео и комментариев в течение восьми часов. Она рассказала мне, что большую часть своего рабочего дня провела в Интернете, прежде чем уйти в прошлом месяце от скуки.

Каждый выстрел, каждую смерть он переживает как настоящую

Опыт других модераторов сильно различается в зависимости от их местонахождения, назначений и относительного сочувствия руководителей.Некоторые из них сказали мне, что им в основном нравится их работа, либо потому, что они считают задачу удаления жестоких и тревожных видео из поиска Google и YouTube вознаграждением, либо потому, что поставленные задачи просты и дают им достаточно времени в течение дня, чтобы посмотреть видео или расслабиться.

«В целом сотрудники считают, что это очень легкая работа и не на что жаловаться», — сказал мне модератор YouTube в Индии, который зарабатывает около 850 долларов в месяц. «Обычно мы проводим свое оздоровительное [время], играя в такие игры, как музыкальные стулья, глупые шарады, Pictionary и так далее.Мы веселимся!»

«Развлечение» не было словом, которым я говорил, чтобы описать работу по сдерживанию террористического содержания. Вместо этого они говорили о мышечных спазмах, стрессовом переедании и — на фоне роста арендной платы в Остине — о ползучей бедности. Они говорили о менеджерах, которые отказывали им в перерыве, увольняли их под надуманным предлогом и меняли их смены без предупреждения.

Рабочие, наиболее сильно пострадавшие от насилия, выражали растущую тревогу по поводу побочных эффектов от наблюдения за десятками или более сцен убийств в день.

«Если я сказал, что это не повлияло на меня, это полная ложь», — говорит Тарик, проработавший в очереди на насильственный экстремизм в Остине более 18 месяцев. «То, что вы видите каждый день … оно формирует вас».

Когда он уходит с работы в Остине, Питер пытается расслабиться. Со временем это стало труднее. Боевики, которые ему когда-то нравились, больше не кажутся ему вымышленными. Каждый выстрел, каждую смерть он переживает так, как если бы она была реальной.

«Даже если я это знаю… это неправда, — говорит Питер.

Некоторые из его сотрудников справляются, употребляя наркотики — в основном травку. С тех пор, как Google впервые нанял Accenture, чтобы начать наращивать очередь VE в Техасе, он заметил, что все они стали более замкнутыми.

«Вначале вы видели, как все говорят:« Привет, как дела? », — вспоминает Питер. «Все были дружелюбны. Они ходили по очереди, проверяли. Теперь никто даже не хочет разговаривать с остальными ».

Он присоединился к проекту в 2017 году, в год его начала. В то время YouTube столкнулся с серьезным давлением, чтобы очистить платформу.Журналисты и ученые, исследовавшие службу, обнаружили большое количество видеороликов, содержащих язык вражды, домогательства, дезинформацию о массовых расстрелах и других трагедиях, а также контент, вредный для детей. (Многие из этих видео были найдены в YouTube Kids, приложении, которое компания разработала, чтобы направить детей к более безопасным материалам.)

В ответ генеральный директор YouTube Сьюзан Войчицки объявила, что компания расширит глобальный штат модераторов до 10 000 человек, что она и сделала.Небольшая часть из них — Google не сказал мне, сколько — были наняты в Соединенных Штатах, а наибольшая их концентрация — в Остине.

«Мы просили о вещах, а они говорили:« Послушайте, у нас просто нет бюджета ». Они часто говорят слово« бюджет »».

Контрактные модераторы дешевы, их заработная плата в США немного превышает минимальную. Напротив, штатные сотрудники, которые работают над модерацией контента для поиска Google, могут зарабатывать 90 000 долларов или больше после повышения по службе, не считая бонусов и грантов на акции.Временные работники, подрядчики и поставщики — работники, которых сотрудники Google называют внутри компании TVC, — теперь составляют 54 процента сотрудников компании.

Кристи Канегалло, вице-президент Google по вопросам доверия и безопасности, наблюдает за тысячами модераторов. Она сказала мне, что использование таких фирм, как Accenture, помогает Google более эффективно регулировать штат. Если компания разрабатывает новый инструмент для поиска плохих видео, ей может потребоваться больше модераторов для обучения системы.Но потом эти модераторы больше не нужны.

«Заключение контрактов с компаниями-поставщиками действительно помогает нам гибко приспосабливаться к меняющимся требованиям», — говорит Канегалло, который присоединился к Google в 2018 году после того, как работал заместителем главы администрации президента Барака Обамы.

Как и другие крупные игроки отрасли, сайт Accenture в Остине основан на модели центра обработки вызовов. (В отличие от Facebook, Google не разрешил мне посетить какие-либо свои сайты.) Сотрудники работают в специальном помещении, известном как производственный цех, где они работают посменно для обработки отчетов.Эта работа имеет решающее значение для обеспечения существования YouTube: многие страны приняли законы, по закону требующие от компании удалять видео, содержащие террористические материалы, причем некоторые из них — всего через 24 часа после получения сообщения.

Дейзи сочла террористические материалы тревожными, но еще больше ее обеспокоило то, что Google называет изображениями сексуального насилия над детьми (CSAI). В списке вакансий было обещано, что она будет просматривать материалы, связанные с жестоким обращением с детьми, только час или два в неделю.Но на практике это была гораздо большая часть работы.

В большинстве случаев просмотр CSAI является незаконным, поэтому Google создал то, что модераторы назвали «военной комнатой», где они могли просматривать запросы, связанные с эксплуатацией детей, без риска того, что другие сотрудники случайно увидят материал. Изначально в компании была настроена ротация. Дейзи может работать в CSAI три недели, а затем шесть недель на своей обычной работе. Но хроническая нехватка персонала в сочетании с высокой текучестью модераторов означала, что ей приходилось рассматривать дела об эксплуатации детей почти несколько недель, говорит она.

«Мы начали понимать, что, по сути, мы не были приоритетом для компании», — говорит Дейзи о Google. «Мы просили о вещах, и они говорили:« Послушайте, у нас просто нет бюджета ». Они часто повторяли слово« бюджет »».

(Google сообщил о выручке в размере 110 миллиардов долларов в 2018 году)

Через год работы тогдашний парень Дейзи указал ей, что ее личность начала меняться. — Ты очень нервный, — сказал он. Вы говорите во сне. Иногда ты кричишь.Ее кошмары становились все хуже. И она всегда, всегда была уставшей.

Соседка подошла к ней сзади и осторожно ткнула ее, и она инстинктивно развернулась и ударила его. «Мой рефлекс был . Этот человек здесь, чтобы причинить мне боль, », — говорит она. «Я просто ассоциировал все с вещами, которые я видел».

«Мне пришлось на секунду присесть, и я просто взорвался и заплакал»

Однажды Дейзи гуляла по Сан-Франциско со своими друзьями, когда заметила группу детей дошкольного возраста.Воспитатель попросил их держаться за веревку, чтобы они не отклонились от группы.

«Я как бы моргнула один раз, и внезапно у меня просто вспыхнули некоторые из изображений, которые я видела», — говорит Дейзи. «Детей связывают, детей насилуют в этом возрасте — трехлетнем. Я увидел веревку и представил часть увиденного с детьми и веревками. И вдруг я остановился, и я много моргал, и мой друг должен был убедиться, что со мной все в порядке. Мне пришлось на секунду сесть, и я просто взорвался и заплакал.”

Это была первая паническая атака, которая у нее когда-либо была.

В последующие недели Дейзи ушла от своих друзей и соседей по комнате. Она не хотела слишком много говорить с ними о своей работе, опасаясь обременять их знаниями, которые у нее теперь были о мире. Ее работа заключалась в том, чтобы удалить этот контент из Интернета. Поделиться этим с другими было похоже на предательство ее миссии.

Google держала в штате консультанта, но через нерегулярные промежутки времени ее предоставляли в распоряжение группы по юридическому удалению, и ее график быстро заполнялся.Дейзи нашла консультанта добрым и отзывчивым, но было трудно найти с ней время. «Они отправили бы вам электронное письмо с сообщением:« Она приезжает сегодня », и вам нужно было бы очень быстро подписаться, потому что оно заполнялось почти сразу. Потому что все ощущали эти эффекты ».

Когда она успешно записалась на прием, консультант посоветовал Дейзи обратиться к частному терапевту.

Между тем Дейзи стала более раздражительной. Она просила окружающих ее людей не трогать ее.Когда одна подруга пригласила ее на вечеринку по случаю дня рождения ее трехлетнего ребенка, Дейзи ушла, но вскоре ушла. Каждый раз, глядя на детей, она представляла, как кто-то причиняет им боль.

По мере того, как ее психическое здоровье ухудшалось, Дейзи изо всех сил пыталась не отставать от требований, которые к ней предъявлялись. Все больше и больше она плакала на работе — иногда в ванной, иногда перед зданием. В других случаях она засыпала за своим столом.

Ближе к концу первого года ее менеджер попросил о разговоре.Они встретились в конференц-зале, и менеджер выразил обеспокоенность. Вы недостаточно быстро проходите свою очередь , — сказал он. Нам нужно, чтобы вы повысили свою продуктивность в игре .

Она устала, когда он это сказал, потому что она всегда устала, и что-то в этих словах — «игра на продуктивность» — приводило ее в ярость. «Я только что огрызнулся, — говорит Дейзи.

«Как вы хотите, чтобы я увеличил свою продуктивность?» она сказала своему менеджеру. «Вы знаете, как сейчас выглядит мой мозг? Вы понимаете, на что мы смотрим? Мы не машины.Нас человек человек. У нас есть эмоции, и эти эмоции глубоко испорчены, если смотреть на детей, которых постоянно насилуют, и на людей, которым отрубают головы ».

Иногда, когда она думала о своей работе, она представляла, как идет по темному переулку в окружении худшего из всего, что она видела. Как будто все насилие и жестокое обращение приняли физическую форму и напали на нее.

«Все зло человечества просто льется на вас дождем», — говорит она. «Вот на что это было похоже — как будто выхода нет.А потом кто-то сказал вам: «Ну, ты должен вернуться туда. Просто продолжай это делать ».

Несколько дней спустя Дейзи сказала своему менеджеру, что намеревается взять оплачиваемый отпуск по болезни, чтобы справиться с психологической травмой прошлого года — одной из нескольких в ее команде, которые ушли в отпуск в результате эмоциональной травмы, полученной на работе. Она думала, что ее не будет через несколько недель, может, через четыре.

Она не вернется в Google в течение шести месяцев.

Убийства происходили быстрее, чем офис в Остине мог справиться.Даже когда сотни модераторов работали круглосуточно посменно, Accenture изо всех сил старалась не отставать от поступающих видео жестокости. В очереди на насильственный экстремизм преобладают видеоролики ближневосточного происхождения, и с 2017 года компания наняла десятки говорящих на арабском языке для их просмотра.

Многие из рабочих — недавние иммигранты, которые ранее работали охранниками и водителями-доставщиками и слышали о своей работе от друга.

«Когда мы переехали в США, наши дипломы о высшем образовании не признавались», — говорит Майкл, проработавший здесь почти два года.«Итак, мы просто начали что-то делать. Нам нужно было начать работать и зарабатывать деньги ».

Рабочие, с которыми я разговаривал, сначала были благодарны за возможность работать в такой крупной технологической компании, как Google. (Хотя подрядчики технически работают на Accenture, Google стирает границы несколькими способами. Среди прочего, подрядчикам предоставляются адреса электронной почты google.com.)

«Я наконец-то работал в офисе, — говорит Питер. «Я подумал обо всех возможностях. Я думал о карьере.”

Но до ориентации реальный характер работы в очереди за насильственным экстремизмом оставался непонятным. «Я понятия не имел, что это было, — говорит Питер, — потому что они не скажут вам».

Accenture поручает модераторам обрабатывать 120 видео в день за пять часов, по словам сотрудников, с которыми я разговаривал, с двумя часами в день оплачиваемого «оздоровительного» времени и часовым неоплачиваемым обедом. (Войчицки обещал сократить их нагрузку до четырех часов в прошлом году, но этого так и не произошло. Accenture отрицает установление каких-либо квот производительности для рабочих.Время для оздоровления выделяется для работников, чтобы они могли расслабиться после тяжелой работы — прогуляться на улице, поговорить с консультантом на месте или поиграть в игры с коллегами. «Вначале они были действительно хороши», — говорит Майкл. «Если вы видите что-то плохое, сделайте перерыв. Закройте экран и просто уходите ».

Запрет на мобильную связь создал особую темную комедию в офисе в Остине.

Google предлагает своим подрядчикам значительно больше времени простоя, чем Facebook, который просит своих модераторов довольствоваться двумя 15-минутными перерывами, 30-минутным обедом и всего девять минут в день оздоровительного отдыха.(Facebook сообщает, что при обучении и наставничестве его модераторы просматривают контент примерно шесть часов в день.)

«Мы постоянно проверяем, оцениваем и инвестируем в наши оздоровительные программы, чтобы создать благоприятную рабочую среду», — говорится в заявлении Accenture. «Наши сотрудники в Остине имеют неограниченный доступ к оздоровительной поддержке, которая включает в себя проактивное консультирование и консультирование по требованию, которое подкрепляется сильной программой помощи сотрудникам, и их поощряют поднимать вопросы о своем здоровье с помощью этих программ.”

Но если два часа оздоровительного отдыха в день — это идеальный вариант, то в Остине это не норма. Четверо рабочих рассказали мне, что им постоянно отказывали в перерывах, когда очередь VE становилась особенно загруженной. Примерно шесть месяцев назад им также приходилось отказываться от перерыва, чтобы набрать показатель «загруженности», который является мерой времени, которое активно модерирует видео в течение дня. Программное обеспечение для отслеживания, установленное на их компьютерах, записывает каждую минуту просматриваемого видео с целевым показателем пяти часов.Но другие важные рабочие задачи, такие как проверка электронной почты или участие в собраниях команды, не идут в счет этой цели, вынуждая сотрудников регулярно съедать перерывы, чтобы восполнить потерю.

Ложное обещание продленного перерыва в Остине согласуется с общей картиной, которую рабочие нарисовали для меня на сайтах модерации контента по всему миру. Когда появляются новые сайты, менеджеры объединяют новых сотрудников вокруг своей благородной миссии: сделать Интернет безопасным для всех.Первоначально подрядчикам предоставляются свободы, которые штатные сотрудники Google, Facebook и других организаций считают само собой разумеющимся: свободу ходить в туалет без разрешения, свободу есть за своим столом, свободу планировать отпуск. .

«Существует так много способов оскорбить вас, если вы не делаете то, что им нравится»

По прошествии месяцев такие производители, как Accenture и Cognizant, начинают отказываться от этих свобод, часто без особых объяснений. В Остине было запрещено есть за столом.Некоторые менеджеры начали спрашивать сотрудников, почему они так долго сидят в ванной. (Их не было, наверное, шесть или семь минут.) Первоначально работникам было разрешено приносить личные мобильные телефоны к своим рабочим столам, но они также потеряли эту свободу, очевидно, из соображений конфиденциальности.

Запрет на мобильную связь создал в офисе в Остине особую темную комедию. Некоторые услуги Accenture требуют от сотрудников входа в систему с использованием двухфакторной аутентификации, при этом коды с истекающим сроком действия отправляются на телефоны сотрудников.Поскольку Accenture запретила использование телефонов в производственных цехах, сотрудники теперь должны мчаться к шкафчикам, где хранятся их телефоны, а затем возвращаться к своим рабочим столам, чтобы ввести код до истечения срока его действия. Accenture также запретила ручки и бумагу на рабочих местах, поэтому сотрудники, которые беспокоятся, что забудут свой код, должны быстро нацарапать его на руках, прежде чем снова заблокировать свои телефоны и побежать обратно к своим столам. Сейчас часто можно увидеть рабочих, бегущих по офису с беспорядочно нацарапанными на ладонях рядами цифр.

Два сотрудника на объекте в Остине сказали мне, что им было отказано в отпуске из-за количества видео с терроризмом в очереди. Остальные были переведены в другие смены практически без объяснений. Модераторы YouTube не получали повышения уже два года, хотя арендная плата в Остине — одна из самых быстрорастущих в стране. (Accenture говорит, что подавляющее большинство ее сотрудников получают ежегодное повышение.) Питер сказал мне, что он тратит 50 процентов своего ежемесячного дохода на аренду, а большую часть остальной части он уходит на другие счета.По его словам, жизнь в Остине становится все дороже, но его зарплаты не успевают.

«Они очень плохо с нами обращаются, — говорит Майкл. «Есть так много способов оскорбить вас, если вы не делаете то, что им нравится».

Когда она ушла в отпуск из Google, Дейзи начала работать с психиатром и терапевтом. У нее диагностировали посттравматическое стрессовое расстройство и хроническое беспокойство, и она начала принимать антидепрессанты.

Во время терапии Дейзи узнала, что снижение продуктивности, расстраивающее ее менеджеров, не ее вина.Ее терапевт работал с другими бывшими модераторами контента и объяснил, что люди по-разному реагируют на повторяющееся воздействие тревожных изображений. Некоторые переедают и набирают вес. Некоторые делают компульсивные упражнения. Некоторые, как Дейзи, испытывают истощение и утомляемость.

«Мне кажется, это не проблема вы , это проблема на », — вспоминает она, — сказал ей терапевт Дейзи. «Они несут ответственность за это. Они создали эту работу. Они должны уметь… вкладывать ресурсы в выполнение этой работы, которая никогда не будет легкой — но по крайней мере минимизировать эти эффекты в максимально возможной степени.”

Терапевт посоветовал Дейзи завести собаку. Она взяла смесь бордер-колли и австралийской овчарки от SPCA и назвала свою Стеллу после того, как обнаружила, что зовет в честь собаки в стиле Брандо. Они вместе прошли курс, на котором Стелла обучалась тому, чтобы стать эмоциональным поддерживающим животным, знающим признаки панических атак Дейзи и умевшим успокоить ее.

Дейзи начала возить Стеллу в детскую больницу UCSF Benioff, чтобы навестить больных детей.Со временем она обнаружила, что снова смогла общаться с детьми, не вызывая панической атаки. «Когда я увидела, как ребенок погладил мою собаку, это сильно повлияло на то, как я развивала отношения с детьми», — говорит она.

Она благодарна за то, что, в отличие от подрядчика, она смогла найти время, чтобы получить помощь, пока ей платили. «У меня были эти месяцы, чтобы подумать о своем выборе и обдумывать пути выхода, без необходимости иметь дело с безработицей или с тем, как я собираюсь платить за квартиру», — говорит она.

Через полгода после ухода из Google Дейзи вернулась к своей работе. К своему разочарованию, она обнаружила, что в подходе ее менеджеров мало что изменилось.

«Они действительно меня проверяли, — говорит она. «Они сказали:« Как дела? Как ты себя чувствуешь? Мы начнем медленно. ‘

Через неделю после возвращения она решила поступать в аспирантуру. Ее приняли в Флетчерскую школу права и дипломатии Университета Тафтса, а в начале этого года она получила степень магистра.Сегодня она работает научным сотрудником в Институте R Street Institute, внепартийном аналитическом центре. Она специализируется на детях и технологиях, используя свое время в Google, чтобы проинформировать законодателей о конфиденциальности детей, эксплуатации детей и модерации контента.

«Я собираюсь использовать все это, чтобы подогреть свое желание что-то изменить», — говорит Дейзи.

В Остине, когда Accenture ввела в действие различные новые ограничения на рабочем месте, некоторые начали шутить друг с другом, что над ними экспериментируют.«Ты просто крыса, — говорит Питер. «Они пробуют на тебе новые вещи».

Для небольшой группы подрядчиков это верно буквально. Ранее в этом году Google представил доклад на конференции по человеческим вычислениям и краудсорсингу. В документе «Тестирование стилистических вмешательств для снижения эмоционального воздействия работников модерации контента» описаны два эксперимента, которые компания провела со своими модераторами контента. В одном из них компания установила отображение всех видео в оттенках серого, а контент был черно-белым, а не цветным.В другом — по умолчанию размыт контент.

Исследователей интересовало, может ли преобразование видео и изображений уменьшить эмоциональное воздействие, которое они оказывают на модераторов.

«Часть нашей ответственности и наших обязательств перед всеми членами нашей команды, которые смотрят на этот контент, чтобы обеспечить им наилучшую возможную поддержку в выполнении их работы», — сказал мне Канегалло. По ее словам, все, что Google узнает об улучшении условий для своих сотрудников, будет делиться с отраслью.

Инструмент оттенков серого был предоставлен 76 модераторам, которые приняли участие в исследовании. Модераторы в течение двух недель рассматривали обычную раскрашенную очередь, а затем ответили на анкету об их настроении. Следующие две недели они провели, просматривая очередь в оттенках серого, а затем снова заполнили анкету.

Исследование показало, что представление видео в оттенках серого заставляет рецензентов сообщать о значительном улучшении настроения — по крайней мере, на этой неделе.

Исследователи Google предложили будущие исследования, в которых изучается эмоциональное влияние на модераторов изменения цвета крови на зеленый

Столь же примечательно то, что компания не тестирует: ограничение количества тревожного контента, с которым отдельные модераторы могут столкнуться в течение всей жизни; оплачиваемый отпуск по болезни для подрядчиков, страдающих посттравматическим стрессовым расстройством; и предлагая поддержку бывшим сотрудникам, которые продолжают бороться с долгосрочными проблемами психического здоровья после увольнения с работы.

Вместо этого Google делает то, что часто делают технологические компании: пытается применить технические решения к проблеме. Компания создает системы машинного обучения, которые, как надеются руководители, когда-нибудь возьмут на себя большую часть работы. Тем временем исследователи Google предложили провести будущие исследования, в которых изучается эмоциональное влияние на модераторов изменения цвета крови на зеленый, других «художественных преобразований» контента и более избирательного размытия — например, лиц. (Facebook уже реализовал параметры оттенков серого и размытия лица для своих модераторов, а также возможность отключать звук в видео по умолчанию.)

Но компании уже много лет знают, что сотрудники ищут отпуск по болезни, чтобы справиться с производственной травмой. Поразительно, что компания с такими обширными ресурсами, как Google, только сейчас начинает баловаться этими незначительными технологическими вмешательствами, спустя годы после того, как сотрудники начали сообщать своим руководителям о диагнозе посттравматического стрессового расстройства.

Вот уже два года мы находимся в большом расширении индустрии модерации контента. Поскольку правительства по всему миру все больше требуют от технологических компаний контролировать свои услуги, десятки тысяч людей подписались на эти вакансии.Похоже, что потребность в модераторах растет, даже несмотря на то, что некоторые поставщики переоценивают свою способность выполнять работу. В октябре Cognizant объявила о выходе из бизнеса в следующем году.

В то же время нам все еще не хватает базового понимания того, как наиболее сложные аспекты этой работы — удаление графического и тревожного контента — влияют на людей, которые ее делают. Мы знаем, что у части людей, которые работают в очереди на YouTube к насильственному экстремизму и на аналогичных должностях по всему миру, на работе разовьются посттравматические стрессовые расстройства и связанные с ними состояния.Мы не знаем, какой может быть безопасный уровень воздействия.

Руководители

Tech компании склонны описывать мне эту проблему как проблему найма. По их мнению, есть работники, стойкие перед лицом непрекращающегося насилия и жестокого обращения, и те, кто этого не делает.

Но в моих беседах в этом году с более чем 100 модераторами в компаниях любого размера мне стало ясно, что безопасность модераторов контента не является бинарной проблемой. У некоторых рабочих симптомы посттравматического стрессового расстройства появляются в первые несколько недель работы.Другие развивают их после долгих лет работы.

Никогда не знаешь, когда увидишь то, чего нельзя не увидеть, пока не увидишь.

В конечном счете, я не могу сказать это яснее, чем собственные исследователи Google: «Существует … растущее осознание и признание того, что помимо неприятных ощущений, длительный или продолжительный просмотр такого тревожного контента может повлечь за собой серьезные последствия для здоровья людей. занимается такими задачами ».

И все же в Google, как и в Facebook, работникам не рекомендуется даже обсуждать эти последствия.Менеджеры, предупреждающие их, что их можно легко заменить, в сочетании с соглашениями о неразглашении, которые они вынуждены подписывать при приеме на работу, продолжают скрывать свою работу.

И по мере того, как какая-то часть из них погружается в тревогу и депрессию, они получат совсем другой уход в зависимости от того, работают ли они в качестве полноправных сотрудников или в качестве подрядчиков. Относительно немногие, такие как Дейзи, смогут взять месяцы в оплачиваемый отпуск по болезни. Другие, как один человек, с которым я разговаривал в Остине, будут продолжать работать до госпитализации.

Тем не менее, факт остается фактом: независимо от того, насколько хорошо вам платят или насколько хороши преимущества, роль модератора контента может изменить вас навсегда.

Недавно сотрудник одной из крупных технологических компаний объяснил мне концепцию «токсичных правонарушений» — законов, которые позволяют людям подавать в суд на работодателей и строителей, если они подвергают истца воздействию вредного для здоровья уровня опасного химического вещества. Эти законы возможны, потому что у нас есть научное понимание того, как определенные химические вещества влияют на организм.Мы знаем, что, например, воздействие краски на основе свинца может вызвать повреждение головного мозга, особенно у детей. Мы знаем, что воздействие асбеста может вызвать рак легких. Таким образом, мы устанавливаем безопасный уровень воздействия и пытаемся удерживать работодателей и строителей домов на этом уровне.

Возможно, мы никогда не сможем определить безопасный уровень воздействия тревожного контента с такой же степенью точности. Но примечательно, что ни один из технологических гигантов, в которых работают десятки тысяч человек, даже не пытается.

Если это и должно измениться, то это произойдет из-за некоторой комбинации коллективных действий рабочих, коллективных исков и общественного давления. Сотрудники Google лидируют в отрасли по защите прав своих коллег по подрядчикам, и я надеюсь, что работа продолжится.

Через два года после того, как она работала в Google, Дейзи все еще борется с последствиями работы, которую она там выполняла. У нее по-прежнему бывают периодические приступы паники, и она принимает антидепрессанты, чтобы стабилизировать настроение.

В то же время она сказала мне, что благодарна за то, что она смогла взять оплачиваемый отпуск по болезни, чтобы начать устранять последствия своей работы. Она считает себя одной из счастливчиков.

«Нам нужно как можно больше людей для выполнения этой работы», — говорит Дейзи. «Но нам также необходимо изменить общую систему и общую структуру того, как эта работа выполняется. Как мы поддерживаем этих людей. Как мы даем им инструменты и ресурсы для решения этих проблем. В противном случае эти проблемы будут только усугубляться.”

Что такое модератор контента? — интервью с модератором

Что такое модератор контента? почему бы не спросить одного. Мы поговорили с Микеле Панаросой, модератором онлайн-контента 1-го уровня в Беседо, чтобы узнать больше о повседневной работе модераторов контента, о том, как им стать, и многом другом.

Привет, Мишель! Спасибо, что нашли время поговорить с нами. Не могли бы вы немного рассказать о себе?

Меня зовут Микеле Панароса, мне 27 лет, я родом из Бари, Апулия, Италия.Я уже девять месяцев работаю модератором онлайн-контента, в прошлом — ИТ-специалист, страстно увлекающийся технологиями и видеоиграми. В свободное время люблю петь и слушать музыку. Вначале я застенчивый человек, но затем я превращаюсь в артиста, потому что мне нравится, чтобы вокруг меня было счастливое окружение. Меня не зря называют «Дива»!

Что такое модератор контента?

Модератор контента отвечает за пользовательский контент, отправляемый на онлайн-платформу.Задача модератора контента — убедиться, что элементы помещены в правильную категорию, не содержат мошенничества, не содержат незаконных элементов и т. Д.

Как вы стали модератором контента?

Я стал модератором онлайн-контента, пройдя обучение у специалиста в течение первых недель работы, но это бесконечная кривая обучения. Сначала я боялся случайно принять мошеннический контент или неправильно выполнять свою работу. Мои товарищи по команде, а также мой менеджер и руководители групп были любезны и помогали мне на протяжении всего процесса.Продолжая учиться, я начал понимать тенденции и закономерности мошенничества. Это помогло мне с легкостью обнаруживать мошеннический контент, и я мог с уверенностью передавать сообщения модераторам второй линии, которые следили за тем, чтобы в них было отказано.

В этом случае важна связь. Есть так много вещей, о существовании которых я даже не подозревал, и это обогащает опыт. Мир модерации контента очень динамичен, и в нем есть чему поучиться.

Что хорошего в работе с модерацией контента?

Большая часть модерации контента — это миссия, стоящая за ней.Иногда Интернет может показаться большим и небезопасным местом, где правят мошенники. Мне нравится эта работа, потому что я могу сделать мир лучше, блокируя контент, который не должен быть в Интернете. Это благословение — быть частью миссии, где я могу помогать другим и чувствовать себя хорошо от того, что я делаю. Кроме того, это заставляет вас чувствовать себя важным и добавляет скрытый аспект агента 007.

Как правильно и быстро модерировать контент?

Скорость и точность могут быть параллельны, но вам нужно сосредоточиться и следить за важной частью объявления.Только небольшая часть информации в листинге может быть очень показательной и подсказать, каким должен быть ваш следующий шаг. Кроме того, очень важно быть в курсе последних тенденций в области мошенничества, чтобы не попасть в ловушки. Некоторые списки и пользователи могут показаться очень невинными, но важно относиться к каждому списку серьезно, и всегда лучше немного притормозить, прежде чем переходить к следующему списку.

От какого контента вы чаще всего отказываетесь?

Самым распространенным типом предметов, от которых я отказываюсь, должно быть оружие — любое оружие.Некоторые пользователи пытаются представить их безобидными, но на самом деле это не так. Важно смотреть на изображения в списке, и если оружие не видно на изображении, мы просто соберем дополнительную информацию об этом предмете. Обычно пользователи, которые хотят продавать оружие, пытаются скрыть это, не используя изображения и очень короткие описания (иногда вообще без описания). Наша задача как модераторов контента — собрать больше деталей и отказаться от предмета, если он окажется оружием. Даже если это мягкий пневматический пистолет или используется для занятий спортом.

Какие самые важные личные качества необходимы, чтобы стать хорошим модератором контента?

Наиболее важные личные качества, необходимые для того, чтобы стать хорошим модератором контента, — это терпение, порядочность и любопытство.

• Терпение

  Модерировать контент не всегда просто, а иногда бывает сложно поддерживать высокий темп, не снижая точности. Столкнувшись с факторами, которые могут вас замедлить, необходимо сохранять терпение и не отвлекаться.

• Целостность

  Все дело в трудовой этике, верности тому, кто вы есть, и тому, что вы делаете. Всегда помните, почему вы модерируете контент, и не упускайте из виду конечную цель.