Работа специалистом call центра: Работа для специалиста call-центра в Москве

Содержание

Вакансия
masterhost оператором call-центра, специалистом службы поддержки на входящих звонках
(полный день, Москва)

Заработная плата: по результатам собеседования
Занятость: полный рабочий день

.masterhost — один из первых хостинг-провайдеров и регистраторов доменных имен в России, появившийся на рынке в 1999 году. Наша Компания предоставляет клиентам профессиональные комплексные услуги по размещению и поддержке интернет-проектов любой сложности.

Мы ждем в свою дружную команду молодых, целеустремленных и энергичных людей.
.masterhost дает возможность получить первый серьезный опыт, необходимый для старта карьеры. Работая вместе с профессионалами .masterhost Вы получите возможность учиться каждый день и применять свои знания.

Наше сотрудничество будет эффективным, если:

Телефонный разговор – не повод для Вашего волнения.
Стрессоустойчивость – одно из Ваших основных личных качеств.
Внимание к деталям – Ваш конек.
Пунктуальность для Вас – важное качество.
Вы ответственно подходите к выполнению поставленных задач.

Обязанности:

Обработка только входящих телефонных звонков – консультация пользователей по вопросам заказа и оплаты услуг.
Переадресация входящих звонков на других специалистов.

Требования:

Образование: Не имеет значения.
Опыт работы: Не имеет значения.
Грамотная устная и письменная речь.
Желание обучаться новому и развиваться в IT-сфере.

Условия:

Интересная работа в стабильной IT-компании (20 лет на рынке).
Оформление по ТК РФ (полностью «белая» заработная плата, оплачиваемые больничные листы и ежегодный отпуск, испытательный срок 3 месяца).
Обучение от 3-х месяцев (в период обучения выплачивается стипендия и заработная плата).
График работы 5/2 (с гибким временем начала (9-11) и окончанием (18-20) и перерывом на обед 1 час), возможность перейти на сменный график работы после обучения.
Возможность профессионального, финансового и карьерного роста.
Уютный и просторный лофтовый офис с комфортными рабочими местами.
Комната отдыха и питания с вкусным кофе.
Работа в дружном коллективе в современном офисе Бизнес-центра (5–7 мин. от м. Кожуховская).

SoftCall Статьи. Работа оператора call-центра.

Статьи → Работа оператора call-центра

14.11.2019

Оператор call-центра это важное звено компании, выполняющее целый ряд задач. Помогает решать проблемы клиентов разного характера, вроде оформления заказа или получения информации. Оператор первым отвечает на запрос клиента, либо перенаправляет его на компетентное лицо.

Услуги колл центра востребованы во многих сегментах труда:

Справочная служба.

Отделы технической поддержки.

Торговые, консалтинговые, социологические предприятия.

Сферы телевидения, мобильной связи, интернет.

Особенности профессии

Оператор call-центра работает в интенсивном режиме. За небольшой промежуток времени приходится решать множество мелких задач (принимать звонки, совершать исходящие звонки и т.д.).

Оператор консультирует клиентов касательно реализуемого компанией товара или предлагаемой услуги. Работая в данной профессии, улучшаются навыки коммуникабельности, этикета и убеждения. Специалист должен уметь выставить компанию, товар или услугу в лучшем свете и привлечь покупателя.

Важно наличие таких черт характера как терпение и сдержанность, так как не все готовы сразу купить предлагаемый товар. Кроме того, в обязанности оператора колл центра входит ведение бумажных и электронных баз данных.

Требования

Чтобы стать успешным специалистом call-центра важно иметь грамотную речь, быть компетентным в общении с клиентами, не позволительно проявление грубости и неуважения. Также, неприемлемо отвечать на вопрос «не знаю», следует заранее разработать типовые фразы для разных ситуаций.

Важными качествами также может стать усидчивость, приятный голос, умение работать с ПК и другой офисной техникой, устойчивость к интенсивной работе. Данная профессия не требует наличия высшего образования, что явное преимущество для студентов.

Преимущества

В первую очередь, работа оператором call-центра примечательна гибким графиком. В зависимости от требований компании, можно работать посменно, либо по обычной пятидневке. Возможна также и удалённая (домашняя) работа, что привлекательно вариантом для женщин в декрете. Обучение, как правило, происходит при трудоустройстве.

Резюме оператора колл-центра – Образец

Основной задачей такого оператора является принятие звонков, для оперативного решения задачи клиента, путем решения проблемы самостоятельно, или путем перевода звонка компетентному сотруднику. При поиске работы на данную вакансию необходимо правильно составить резюме.

Файлы для скачивания:

Обязанности

Данная профессия является уникальной в том плане, что соискатель вакансии обязан владеть, как техническими навыками, так и коммуникативными. Специалист такой сферы деятельности обязан разбираться с технической стороной средств связи, а также обладать способностями говорить с людьми. При этом, данный специалист обязан владеть деловым стилем общения и обладать навыками психолога, чтобы правильно организовать общение с собеседником.

В большинстве своем операторы работают по заготовленным инструкциям и алгоритмам, импровизируя по мере беседы. Каждая компания разрабатывает собственный алгоритм действий, хотя в целом он практически одинаков.

Таким образом, в обязанности оператора колл-центра могут входить:

Прием входящих звонков и их перераспределение по специалистам или отделениям.
Прием и анализ сообщений с мессенджеров, соц. сетей или электронных писем.
Ведение клиентской базы и работа с ней.
Консультирование клиентов по коммуникационным средствам об ассортименте услуг, продукции, функциях и прочей информации о работе фирмы.

Примечание. Основной обязанностью оператора является выполнение консультационных и справочных услуг, путем приема звонков и обработки сообщений и ответов на вопросы. Если оператор не в состоянии ответить на вопрос клиента, он обязан переключить звонок компетентному работнику.

(Видео: «Как правильно составить резюме при устройстве на работу»)

Требования к оператору колл-центра

Сегодняшний рынок выдвигает требования оператору колл-центра нередко набирая на такою работу молодых лиц, возраст которых до 40–45 лет, хорошо знающих компьютер, офисные программы и средства цифровой связи. Соискатели обязаны обладать хорошей дикцией и быть способными разрешать сложные и стрессовые проблемы, хорошо ориентируясь в сфере деятельности компании.

Оператор обязан быть морально стойким, терпеливым и выдержанным, так как он вынужден будет несколько раз повторять клиентам одну и ту же информацию.

Специальных требований к таким специалистам нет:

На данную вакансию могут принять студентов, молодежь без опыта трудовой деятельности и даже молодых мам, находящихся в декретном отпуске.
В то же время, ряд компаний выдвигают требования, чтобы соискатель обладал опытом работы в данной сфере от 6 месяцев.
Нередко колл-центры организовывают краткие курсы для операторов, обучая их нюансам работы в данной компании. При этом, грамотные специалисты могут продвигаться по карьерной лестнице до менеджеров, реализаторов, администраторов и прочих должностей.
Также некоторые работодатели могут предложить соискателю вакансии колл-центра удаленную работу или по гибкому графику, открывая больше возможностей и не привязывая их к конкретной территории.
Некоторые компании требуют от такого оператора владение иностранным языком и высокой скорости набора текста.

Таким образом, требования к оператору зависят от его обязанностей на работе и направления деятельности предприятия. Кроме навыков по знанию ПК и пользованию передовыми средствами коммуникации, от оператора требуется эмоционально устойчивым, тактичным и доброжелательным, с проявлением терпения и выдержки, и умением быстро ориентироваться в непредсказуемых обстоятельствах.

Достоинства и недостатки профессии

К достоинствам профессии можно назвать то, что оператор не только повышает свои навыки, отвечая на вопросы пользователей, но и получает определенный опыт по продаже и фиксации сделок, справляясь с конфликтными обстоятельствами и со стрессом. Также оператор получает навыки общения, добиваясь от клиента своей цели, что является важным для реализаторов и менеджеров.

К недостаткам данной профессии относится:

Отсутствие нормируемого рабочего дня.
Отсутствие в ряде предприятий полной занятости.
Стрессы от общения с клиентами.
Стрессы от грубого поведения звонящих и их неадекватного поведения.

Оператору приходится постоянно выслушивать одинаковые вопросы, рассказывать об одних и тех же ситуациях, успокаивать клиентов и даже прибегать к обману, чтобы не допустить снятия заказа. Такая деятельность не каждому человеку подходит.

Примечание. Благодаря современным цифровым каналам связи, сегодня операторам не требуется обязательная хорошая дикция. Они могут проводить консультирование клиентов через мессенджеры или электронную почту избегая прямого аудио контакта с клиентом.

Тем не менее, несмотря на отмеченные недостатки, профессия оператора колл-центра является довольно интересной и насыщенной. Работая на такой, должности, человек за короткий период может освоить множество важных для него навыков, что поможет в будущем успешно продвигаться по карьерной лестнице.

(Видео: «Как составить резюме в 2020 году: самое главное за 4 минуты»)

Особенности составления резюме оператора колл-центра

Соискателю вакансии оператора колл-центра необходимо осознавать значимость данной должности для компании, так как она является связующим звеном между компанией и клиентом. Данному оператору не нужно специальное образование, ему требуются лишь личностные качества. Он должен быть готов к психологической и моральной работе, общаясь с клиентами весь рабочий день, а иногда и круглые сутки.

Составляя резюме, оператору колл-цента понадобится продемонстрировать работодателю умение грамотного выражения своих мыслей, нахождения правильных решений на сложные вопросы, показать уверенность в готовности решения конфликтных ситуаций.

Соискателю потребуется сделать упор на хорошую память, терпение, усидчивость, грамотную речь. Не менее важным обстоятельством будет наличие опыта работы с компьютером, так как человеку, работающему на данной должности придется вести базу данных, с использованием программ для поиска нужных сведений.

Перед составлением резюме соискателю понадобиться соблюсти ряд рекомендаций:

Заполнять резюме лучше на ПК, используя офисный текстовый редактор MS WORD. Для этого рекомендуется скачать в конце данной статьи бланк или образец резюме и подставить свои данные.
При заполнении бланка желательно использовать шрифт Arial или Times New Roman, 12-го размера.
Заглавия разделов рекомендуется выделять жирным шрифтом.
Списки желательно перечислять структурированным текстом.
Не допускать исправлений и зачеркиваний. Писать без грамматических ошибок.
Использовать существующую в образце или бланке структуру документа.

Используя перечисленные рекомендации, можно приступить к составлению резюме, заполняя разделы образца.

Личные данные

Здесь понадобиться заполнить:

Полные Ф.И.О. соискателя.
Дату рождения в формате (дд. мм. гггг).
Место проживания.
Контактные данные, с указанием номера телефона, электронного адреса. Можно приписать прочие виды связи: What’s app, Viber и т. д.
Положительным моментом станет наличие фотоснимка соискателя.

Цель

В этом разделе указывается цель составляемого документа, в данном варианте: Замещение вакансии оператора колл-центра. Также можно отметить желаемую зарплату.

Образование

Данный раздел предназначен для отображения образования соискателя, с указанием:

Даты начала и завершения учебы.
Наименование образовательного заведения.
Специальность и уровень аккредитации.

Положительным моментом будет отображение дополнительного образования, к примеру: Обучение на курсах повышения квалификации, стажировки и прочих обучений, с указанием:

Даты учебы.
Названия курсов.
Специализации.

Опыт работы

Отображение стажа соискателя необходимо осуществлять в обратной хронологической последовательности, с указанием:

Даты трудоустройства и увольнения.
Названия компании.
Занимаемой должности с отображением исполняемых функциональных обязанностей.

Можно отметить также профессиональные достижения соискателя, при их наличии.

Профессиональные навыки

К профессиональным навыкам соискателя можно отнести наличие знаний и опыта работы в данном направлении, в том числе:

Уровень пользования ПК, в т.ч. офисных и специализированных программ.
Степень владения разговорным английским языком.
Навыки разрешения конфликтных ситуаций.
Навыки телефонных разговоров.
Грамотная речь.
Хорошая дикция.
Способность к командной работе и работе с людьми.
Навыки работы с клиентами, способность к проявлению тактичности и толерантности.
Коммуникативный опыт, способность расположения к себе клиентов и руководства.

Личные качества

Характерные личные качества оператора колл-центра играют важную роль в работе такого специалиста, поэтому работодатель отдает должное внимание данному разделу резюме.

Учитывая, что оператор контактного центра относится к ответственной должности и от его деятельности зависит до 80% успеха компании, сюда можно записать следующие характерные черты:

Коммуникабельный.
Ответственный.
Трудолюбивый.
Внимательный.
Энергичный.
Доброжелательный.
Стрессоустойчивый.
Инициативный.

О себе или дополнительные сведения

Этот раздел не является обязательным. Здесь можно отметить:

профессиональные интересы соискателя.
Увлечения.
Его сильные стороны.
Семейное положение.
Наличие/отсутствие детей.
Готовность к переезду и прочие сведения, которые по мнению соискателя будут интересны работодателю.

Заключение

После заполнения бланка, соискателю нужно будет перечитать заполненный текст и устранить выявленные ошибки. Проверить ошибки можно в текстовом редакторе MS Word, нажатием функциональной клавиши (F7).

После этого можно резюме распечатать. Для повышения шанса по рассмотрению резюме рекомендуется составить сопроводительное письмо и отправить его вместе с резюме и рекомендательными письмами (при их наличии).

Отправить документы можно заказным письмом, с уведомлением о получении его адресатом, или через электронную почту, прикрепив к сопроводительному письму файл с резюме и скан рекомендательного письма (если таковое имеется).

Преимущество сопроводительного письма заключается в том, что такое послание более краткое, благодаря чему работодатель меньше затрачивает времени на его прочтение, и в нем соискатель рассказывает о себе, делая упор на свои сильные стороны, и презентуя себя с лучшей стороны, демонстрируя грамотный текст, правильную речь и т.д. Если соискателю удастся заинтересовать письмом работодателя, то он приступит к изучению резюме.

Ниже представлен образец резюме на вакансию оператора колл-центра.

Образец резюме на вакансию оператора колл-центра

Скачать

0
0
голоса

Рейтинг статьи

Запись на прием

Для записи на прием Вы можете использовать:

Центр обработки вызовов населения по вопросам здравоохранения (далее — Колл-центр): 8 (8162) 76-56-38 или 8 (8162) 61-82-02

Позвонив в колл-центр, можно получить справочную информацию о работе государственных медицинских организациях, осуществить предварительную запись на прием к врачам поликлиник, при наличие расписания (при условии наличия электронной медицинской карты и направления к специалистам),получить консультативную помощь по оказанию медицинских услуг, обратиться по вопросам организации оказания медицинской помощи и качеству предоставления медицинских услуг в государственных медицинских организациях.

Режим работы колл-центра: понедельник — воскресенье, с 8-00 до 20-00

Запись на прием к врачу. Электронная госуслуга

Чтобы записаться на прием к врачу через портал Госуслуг, нужно прикрепиться к медицинской организации по постоянному полису ОМС. Временный полис не подойдет, даже если вы уже прикреплены по нему к медучреждению.Если у вас есть постоянный полис ОМС и вы прикреплены к поликлинике:

— заполните электронную форму Записи на прием к врачу;

— посетите медицинское учреждение в назначенное время.

Если постоянного полиса ОМС нет, получите его и прикрепитесь к поликлинике, чтобы записываться на прием к врачу электронным способом. Срок оформления постоянного полиса — один месяц.

5 советов тем, кому лень заниматься документами

Редактор портала gosuslugi.ru Саша Волкова рассказала, как спастись от рутины и решать бюрократические вопросы с легкостью:

«Если я нахожу в почтовом ящике квитанцию или официальное письмо, прикрепляю его магнитиком на холодильник и забываю. От одного вида государственных бланков меня передергивает: если такое письмо развернуть, окажется, что нужно куда-то идти, сидеть в очереди, заполнять какие-то бумажки. Из-за этой фобии самые элементарные процедуры для меня становятся невыносимо сложными.

В мире нет человека более беспомощного в бюрократии, чем я. Поэтому вместо того, чтобы таранить лбом министерства и ведомства, я изучила, как это сделать обходными путями. Получились советы для тех, кто, как и я, не любит бумажки.

1. Заведите аккаунт на портале госуслуг

Обычно, чтобы оформить документ, вы приходите в ведомство минимум дважды: подаете заявление, а потом получаете готовый документ. С порталом госуслуг путь сокращается: вы подаете электронное заявление, а в ведомство приходите только один раз.

За многими услугами ходить не придется вовсе. Например, оплатить штрафы ГИБДД можно на сайте или в мобильном приложении госуслуг. Понятно, что оплатить штрафы можно и в любом интернет-банке или стороннем сервисе. Но иногда они не отправляют информацию о платеже в базу данных. Вы платите, а штраф все еще числится в ваших долгах. На госуслугах такой проблемы нет.

Зарегистрироваться на сайте госуслуг просто: нужны паспортные данные и номер СНИЛС. СНИЛС — это зеленая заламинированная карточка, вам ее должны были сделать в университете или на первом месте работы.

Если любите все новое, попробуйте новую версию госуслуг, она удобная: http://beta.gosuslugi.ru.

Еще нужно будет сходить в один из центров обслуживания (https://esia.gosuslugi.ru/public/ra/), чтобы там проверили вашу личность. Это проще, чем кажется: когда я регистрировалась на госуслугах, я зашла в офис Ростелекома возле дома, и там меня за полминуты зарегистрировала операционистка в абсолютно пустом зале.

Что сделать: зарегистрироваться на портале http://gosuslugi.ru или http://beta.gosuslugi.ru. Сходить на почту или в Ростелеком на пять минут

Экономия: как минимум половина времени на общение по любым вопросам с государством

2. Получите регистрацию, чтобы делать все быстрее

Со штампом в паспорте или со свидетельством о регистрации жизнь упрощается. По Конституции, вы можете свободно передвигаться по стране, жить и работать, где захотите. Однако государство все равно хочет знать, где вы живете. Это нужно, чтобы рассчитать нагрузку на местные поликлиники, школы и ведомства (и чтобы вас было проще найти по долгам). Поэтому нас просят встать на учет там, где мы сейчас живем.

Если вы зарегистрированы, то вы как бы «свой» в этой местности: можете легко встать на учет в местную поликлинику, получить права в местном ГИБДД, получить загран в местном ФМС, открыть ИП в местной налоговой и т. д.

Если вы не зарегистрированы там, где вы живете (например, у вас постоянная регистрация в одном городе, а живете вы в другом), то все гораздо сложнее. Загран вам будут делать не месяц, а четыре месяца. На работу могут не оформить. Права точно придется получать в родном городе. Вам не дадут записаться в государственный детский садик.

В общем, жить без регистрации — это вечно попадать на деньги и тратить на все кучу времени.

Нужно просто однажды собраться и оформить регистрацию. Это стоит того.

Если снимаете жилье, сделайте временную регистрацию. Самое сложное тут — убедить собственника прийти в отделение Федеральной миграционной службы с документами. Скажите ему, что с регистрацией вы будете привязаны к его квартире и не захотите менять жилье.

Вообще-то арендодатель обязан вас зарегистрировать по закону. Но начинать разговор с закона — плохая идея, только настроите человека против себя. Для начала убедите, что ему же это будет полезно.

Если живете в своей квартире, все проще: сходите в ФМС с паспортом и свидетельством на квартиру и поставьте в паспорт штамп. Это дело на час, и это просто нужно сделать.

Одна только регистрация решит многие ваши проблемы. Вы сможете быстро оформлять любые документы, записать ребенка в детский сад, без лишних вопросов обратиться в поликлинику.

Что сделать: сходить в ФМС или отправить туда собственника квартиры

Экономия: на бесконечном количестве документов в будущем. С регистрацией все быстрее и проще

3. Мужчинам: закройте вопрос с военным билетом

По закону, после университета у вас должен обязательно быть военник. Но по факту многие его забывают сделать, не приходят в военкомат, остаются с просроченным приписным и т. д. Это большая ошибка.

Допустим, сейчас военный билет вам не нужен. Вы получили отсрочку от армии, поступили на работу и как-то то вас военкомат не трогал. Кажется, что при необходимости вы всегда придете в военкомат и оформите военник, а пока есть более важные дела.

Но если пойдете оформлять загранпаспорт, то военник или приписное понадобятся обязательно. Придется ехать в военкомат, тратить дня два-три на медосмотр и обследования. Если вы отучились и уехали работать в другой город, то придется либо возвращаться домой, либо вставать на учет в другом военкомате. Это все довольно долго, а с учетом общей нервозной обстановки в военкомате — еще и не всегда приятно. Если вы мужчина и у вас нет действующего военного билета, займитесь им сегодня. Если военник есть — проверьте, что все отметки там действительны и вы стоите на учете в нужном военкомате.

Военник понадобится при поступлении на некоторые места работы, особенно — в госучреждения и окологосударственные структуры. По закону, военник нужен при устройстве вообще на любую работу. Но на практике многие компании вспоминают об этом только накануне очередной проверки. Поэтому военник вам может понадобиться ВНЕЗАПНО и неизвестно, чем грозит его отсутствие.

Что сделать: набраться мужества и получить действующий военник (желательно сделать это между призывами)

Экономия: куча времени и сил при поступлении на работу и оформлении заграна

4. Сфотографируйте все документы

Сделайте скан-копии всех важных документов: паспорта, загранпаспорта, ИНН, СНИЛС, трудовой книжки. Положите в облачное хранилище, чтобы у вас был доступ к документам с любого компьютера или телефона. Если под рукой нет сканера — сфотографируйте документы на смартфон, это тоже годится.

Так документы никогда не потеряются. Если станете заполнять какую-нибудь анкету в интернете, все нужные данные будут под рукой. Если на портале госуслуг нужно будет отправить копии документов, не придется бежать к сканеру — всё уже готово, надо только прикрепить файлы. У меня есть на компьютере папка с документами, и я в нее захожу каждые 2–3 месяца — то и дело нужно что-то кому-то отправить.

Что сделать: сфотографировать все важные документы на смартфон

Экономия: будет легче отправлять всем свои реквизиты, подписывать договора, устраиваться на работу, оформлять бумажки

5. Установите приложения госуслуг

Многие бюрократические дела можно решить через мобильное приложение госуслуг. Кайф приложения в том, что оно само в фоновом режиме ищет ваши штрафы, долги по налогам и перед судом. Если вдруг в какой-то базе появится шальной штраф или какая-то просрочка по налогам — приложение сразу об этом скажет.

Это особенно актуально, если вы живете не по месту постоянно регистрации и водите машину. Она у вас зарегистрирована, условно говоря, в Ростове-на-Дону, а водите вы ее в Москве. Штрафы приходят в Ростов, вы их не получаете, они копятся, на них капают новые штрафы, и кончается все тем, что вас начинают искать судебные приставы. Чтобы этого избежать, просто поставьте приложение и зарегистрируйтесь. Дело — на минуту.

(скрины)

Что сделать: скачать приложение и зарегистрироваться — https://beta.gosuslugi.ru/information/mobile

Экономия: на штрафах и долгах. Налоговики, ГИБДД и суды не смогут повесить на вас дополнительные пени и штрафы, потому что вы будете оплачивать все вовремя.

Делайте все заранее и избегайте бумажек

Итак, вот мои пять советов:

1. Заведите аккаунт на портале госуслуг.

2. Оформите регистрацию.

3. Закройте вопрос с военным билетом.

4. Сфотографируйте документы.

5. Установите приложения госуслуг.»

Главный совет Саши — займитесь документами заранее. На это трудно решиться, потому что всегда есть более приятные дела. Но когда нужно будет срочно сделать загранпаспорт, вы поблагодарите себя за вовремя оформленную регистрацию. Не откладывайте документы на потом.

Второй совет — все, что возможно, делайте электронно. Госорганам нравится заниматься вашими документами не больше, чем вам: им не интересно гонять вас из кабинета в кабинет, проверять бумаги по десять раз. В министерствах только и ждут, когда документы будут оформлять роботы по интернету. Поэтому везде, где есть возможность сделать документы электронно — делайте их электронно. В любой непонятно ситуации открывайте госуслуги. Это проще, чем кажется.

Коронавирусный форпост | Удмуртская правда

Год назад в Удмуртии начал работать колл-центр для пациентов с симптомами ОРВИ и амбулаторных пациентов с COVID-19.

Короткие гудки в телефоне – в
регистратуре поликлиники по месту жительства занято. Не пробиться. На приём к
терапевту – многочасовые очереди. Знакомые и родственники то и дело рассказывают
про то, что в больницах аврал. Да и как высидеть несколько часов подряд с
температурой в ожидании, когда подойдёт очередь к врачу? Вдруг это не ОРВИ, а
пугающий коронавирус? Как поступить? Десятки, сотни тысяч жителей Удмуртии
оказывались в ситуации беспомощности, неизвестности и тревоги (если не паники)
за последние полтора года. Чтобы не оставлять людей один на один с болезнью,
год назад в республике был создан колл-центр для пациентов с симптомами ОРВИ и
амбулаторных пациентов с коронавирусом.

Он начал свою работу 5 октября
2020 года в здании Республиканского медицинского колледжа. В то время студенты
находились на дистанционном обучении и площади учебного заведения позволяли
разместить там операторов. На звонки жителей Удмуртии, взволнованных участившимися
случаями COVID-19,
отвечали волонтёры-медики. Предполагалось, что организация колл-центра – это
временная мера. Операторы многоканальной линии должны были хоть сколько-нибудь
облегчить работу поликлиник, загруженных из-за наплыва пациентов, и снять напряжение
среди населения. Но, как обычно, оказалось, что нет ничего более постоянного,
чем временное.

За сухими цифрами статистики

Когда в медколледже возобновился
учебный процесс и студенты вернулись к занятиям, колл-центр переехал на улицу
Красную, 105, а волонтёров-медиков сменили врачи и средний медицинский
персонал. Среди них есть как практикующие специалисты, так и медики, которые
вышли на пенсию, но оказались готовы прийти на помощь коллегам. Студенты
старших курсов Ижевской медицинской академии тоже продолжают отвечать на
звонки, поступающие от населения. На горячей линии работают и медицинские
психологи Республиканской клинической психиатрической больницы.

В зависимости от
эпидемиологической ситуации число операторов колл-центра менялось. Сегодня почти
20 медиков каждый день посменно работают на горячей линии. О том, каких усилий
им это стоит, говорит статистика. За год работы колл-центра на единый бесплатный номер 8-800-100-24-47 поступило 94 720 звонков, из них только за сентябрь
этого года – 15 782
звонка. С
подъёмом заболеваемости сезонными ОРВИ и с приходом очередной волны
коронавируса количество обращений увеличилось до 900-1000 в день. Иногда оно доходит до 1 200 звонков.
К слову, разговор длится до тех пор, пока у человека на том конце телефона
на иссякнут вопросы. Даже
при такой нагрузке среди операторов есть терпеливые, неравнодушные, готовые к
самому сложному диалогу люди, которые работают в колл-центре с момента
открытия. Один из них – Фарит Асхатович ГАЙСИН, специалист с высшим медицинским
образованием, врач-педиатр.

«Что делать?»

– Мы начали работать осенью 20-го года, когда надвигался пик второй волны пандемии коронавируса. К нам обращались в основном те, кто заболел и не мог дозвониться до поликлиники. Тогда это была проблема. Приоритетным для граждан был вопрос: что делать? Мы заполняли чек-листы, куда заносили сведения о состоянии здоровья звонивших, а потом передавали их через Минздрав в поликлиники. И таким образом мы направляли заболевших людей в медучреждение, – рассказывает Фарит Гайсин.

Фарит Гайсин

Когда вторая волна коронавируса,
а вместе с ней и напряжённость спали, в регионы начали поступать вакцины против
COVID-19 – ближе к
весне жители Удмуртии стали чаще обращаться в колл-центр с вопросами о
вакцинации. Люди спрашивали, где можно сделать прививку, как организовать
коллективную вакцинацию. Со временем таких вопросов становилось всё больше и
больше. Когда летом – в начале осени жители региона активно шли прививаться,
операторы колл-центра мониторили состояние вакцинированных. Медучреждения
направляли в колл-центр списки тех, кто сделал прививку, а операторы
обзванивали их и спрашивали, как они чувствуют себя после вакцинации (не важно:
первым или вторым компонентом).

– Надо отдать должное создателям
российских вакцин: мы ни разу не столкнулись с какими-то тяжёлыми последствиями
вакцинации от коронавируса. Яркие поствакцинальные реакции были, но в основном
они не выходили за рамки того, что Минздрав прописывал как нормальные возможные
последствия введения вакцины. Это температура, боль в месте инъекции, слабость,
лёгкое недомогание. На второй-третий день после вакцинации эти состояния
исчезали, – комментирует Фарит Гайсин.

Из тех, с кем удавалось
связаться операторам колл-центра, на высокую температуру чаще всего жаловались
молодые люди (но их тоже было немного). Они же чаще других поддавались панике
из-за такой бурной реакции на вакцину. Оператор колл-центра объясняет: всё дело
в том, что молодой организм более активно отвечает на попадание частиц вируса,
нежели зрелый.

В ожидании врача

Сегодня так же, как и год назад,
поликлиники работают на пределе своих возможностей. Несмотря на то, что
клинические ординаторы Ижевской медакадемии тоже принимают пациентов наравне со
штатными специалистами, нехватка врачей ощущается очень остро. Лист ожидания на
приём к врачу составляет несколько дней – люди с положительным ПЦР-тестом на
руках сидят дома и ждут врача. Обеспокоенные своим здоровьем, они обращаются за
помощью в колл-центр.

– Если пациент в тяжёлом
состоянии, то мы отправляем его чек-лист по электронной почте напрямую
главврачу поликлиники – он уже в ручном режиме решает, как помочь этому
пациенту. Если же состояние человека не вызывает серьёзных опасений, то мы
предлагаем ему противовирусную и симптоматическую терапию, потому что лечение
лучше начинать, не дожидаясь прихода врача, – поясняет Фарит Гайсин.

В крайнем случае, когда пациент
срочно нуждается в медицинской помощи, оператор колл-центра передаёт его
напрямую «скорой». Тяжесть состояния такого больного медики, работающие на
горячей линии, могут определить и без чек-листа (хотя по протоколу они обязаны
заполнить его): они слышат, как человеку на том конце телефона тяжело, как он
закашливается и говорит с одышкой.

Кстати, по словам Фарита
Асхатовича, с самого начала своей работы в колл-центре операторы не просто
передавали информацию о пациентах с симптомами ОРВИ в поликлиники, но и
контролировали, до каждого ли дошёл врач-терапевт. Больше того, иногда
поликлиники присылают в колл-центр списки больных коронавирусом, которые
лечатся дома, операторы обзванивают их и выясняют, в каком они состоянии,
получили ли они положенные им лекарства и т.д.

В режиме многозадачности

В силу большого ряда причин колл-центр для пациентов с симптомами ОРВИ, гриппа и коронавируса не перестаёт быть востребованным. Операторы горячей линии продолжают изо дня в день выполнять очень важную миссию – снимать напряжённость как среди жителей региона, так и среди своих коллег-медиков. Заполняя в процессе телефонного разговора чек-лист, оператор, по сути дела, берёт на себя часть работы терапевта – собирает первичный анамнез заболевания, с которым обращается пациент. Оператор колл-центра ещё и психолог, хочет он того или нет. Многим, кто звонит на горячую линию, зачастую нужно просто выговориться, а кто-то ищет удобный случай избавиться от негатива и срывает своё недовольство на медиках, которые олицетворяют для него всю систему здравоохранения, а то и государство целиком.

– Мы – форпост нашей системы
здравоохранения. Мы берём весь негатив, который
испытывают люди, на себя, снимаем напряжённость в обществе. Ну, и по мере
возможности стараемся решать проблемы тех пациентов, которые обращаются к нам
за помощью. Бывает, что люди говорят «спасибо», когда кто-то из сотрудников
колл-центра помогает с вызовом врача и т.д., – говорит Фарит Гайсин.

От выгорания на этой работе кроме простых слов благодарности спасает общение – с коллегами по колл-центру и с семьёй. А ещё чувство юмора, потому что бывают и курьёзные случаи, когда на горячую линию обращаются, например, с вопросом, где сделать прививку от коронавируса домашнему питомцу.

Режим работы колл-центра

Будни – с 8.00 до 19.00.

Суббота, воскресенье – с 8.00 до
16.00.

В тему

Колл-центр для жителей севера Удмуртии

В среду, 6 октября, в Глазовской
межрайонной больнице открылся ещё один колл-центр для пациентов с симптомами
ОРВИ, гриппа и коронавируса. По сообщению администрации города Глазова, шесть
операторов будут отвечать на звонки глазовчан и жителей северных районов
республики.

В колл-центре можно будет
получить информацию о результатах теста на COVID-19, о выдаче больничного листа, о состоянии здоровья
близких родственников, которые лечатся в стационаре ковид-центра. Кроме того,
позвонив на многоканальную линию, жители смогут вызвать ковидную бригаду на
дом.

Отмечается, что глазовский колл-центр
работает пока в тестовом режиме. Операторы будут отвечать на звонки по будням с
8.00 до 19.00.

Номер телефона в Глазове: 8
(34141) 7-50-55.

Во время прямого эфира 5 октября в соцсетях #БречаловLive, Глава Удмуртии анонсировал открытие колл-центра в Глазове. Он объяснил это тем, что республиканский консультационный центр для амбулаторных пациентов с COVID-19 не справляется с тем количеством звонков, которые ежедневно поступают по номеру 8-800-100-24-47.

Фото Минздрава УР

Вконтакте

Facebook

Google+

Более 500 звонков в день. В департаменте соцзащиты начал работать колл-центр

Кристина Ланенкова, корреспондент: «С наступлением короновирусных ограничений люди стали жаловаться, что связаться со специалистами соцзащиты стало очень сложно. Действительно, специалистов мало, получателей пособий много. Телефоны здесь просто разрывались, но теперь все станет проще – в управлении соцзащиты появился колл-центр».

Он только открылся, а сюда уже поступают сотни обращений. Сейчас звонки принимают четыре инспектора. При необходимости возможно и расширение штата. Максимальная мощность – восемь человек. В первые дни было 200-300 звонков, сейчас уже более 500.

«В связи с многочисленными обращениями граждан по телефону очень напряженная работа стала у сотрудников, поскольку сотрудник одновременно, и оформляя и назначая государственную социальную услугу, он еще должен ответить и на телефонный звонок, постоянно переключаясь с одного вида деятельности на другой», – рассказала Надежда Буянкина, руководитель центра по обеспечению деятельности территориальных органов социальной защиты населения.

Из-за этого страдали обе стороны. В Иванове более 130 тысяч получателей различных пособий, и все они прежде, чем прийти на очный прием, зачастую имеют ряд вопросов – какие документы собрать, в какие сроки. А сколько граждан, которые хотят узнать, могут ли претендовать на социальную поддержку. И с каждым нужно обговорить все детали. Так что колл-центр был острой необходимостью.

«Задают нам разные вопросы. Вопросы выплаты детских пособий, ветеранских, по оплате ЖКХ, также субсидий. Люди сейчас стали, как вам сказать, относится более доброжелательно, так как быстрее стали дозваниваться, потому что у нас сидит очень много инспекторов, телефонных звонков очень много сейчас стало поступать», – уточнила Марина Баранова, специалист колл-центра.

Открытие службы реализовано в рамках программы «Эффективный регион». Номер телефона, по которому жители Иванова смогут получить ответы на свои вопросы, 345-815.

Добавим, что колл-центр это не временная мера, принимать звонки здесь будут на постоянной основе пять дней в неделю в рабочие часы.

Поликлиника №6 Белгорода переходит в режим амбулаторного ковидного центра

Приём больных в две смены будут вести 40 врачей-ковидологов. Для обслуживания пациентов на дому создано 30 выездных бригад.

В поликлинике сформирована вся диагностическая база. За больными, которые проходят лечение на дому, будут наблюдать дистанционно. Этой рабой займутся 30 студентов-медиков. Информацию о состоянии здоровья таких пациентов они будут заносить в специальную программу. Если кому‑то понадобится помощь, сообщат выездной бригаде.

Координировать работу медиков будут диспетчеры помощи в госпитализации. Для приёма вызовов увеличат внутренний колл-центр.

Плановая помощь не сократится. Пациентов поликлиники №6 отдадут медикам поликлиник №1, 2, 4, 7, 8. Узким специалистам и терапевтам выделят места для их записи. Стационарные кабинеты неотложной помощи, открытые 1 октября, продолжат работу во всех медучреждениях областного центра. Дневные стационары переместятся на другие площадки.

«Стационары переполнены, население очень волнуется по этому поводу, больше всего волнуемся мы, врачи. Нам нужно сделать так, чтобы достойно и вовремя оказывать помощь в первичном звене, на амбулаторной этапе, для того, чтобы пациенты не доходили до состояния тяжести, когда их необходимо госпитализировать», – прокомментировала решение о переводе поликлиники №6 в другой режим работы главный врач ОГБУЗ «Городская поликлиника города Белгорода» Ольга Полякова.

Отметим, что в регионе наблюдается рост заболеваемости COVID-19. За сутки только в Белгороде заразились 70 человек, один умер.

пресс-служба администрации города Белгорода

Как стать специалистом колл-центра: работа, карьера, зарплата и навыки

Специалисты колл-центра общаются с клиентами по телефону для решения вопросов, касающихся заказов, продуктов или услуг. Они также несут ответственность за предоставление информации о товарах для продажи или оказание помощи, связанной с широким спектром деловых или логистических операций.

Ожидается, что специалист центра обработки вызовов будет принимать как входящие, так и исходящие вызовы и управлять ими. Их работа может включать проверку информации, ввод данных в базы данных клиентов и предоставление помощи или информации в соответствии с потребностями клиентов.

Чтобы преуспеть на этой должности, кандидат должен уметь слушать и эффективно общаться. Скорее всего, они будут работать в быстро меняющейся среде, где многозадачность не считается особым достижением. Ожидается, что они будут работать независимо после короткого периода обучения на рабочем месте, часто обрабатывая звонки на нескольких языках.

Когда дело доходит до специалиста колл-центра, это больше, чем кажется на первый взгляд. Например, знаете ли вы, что они зарабатывают в среднем 14,91 доллара в час? Это 31 013 долларов в год!

Ожидается, что в период с 2018 по 2028 год карьера вырастет на -2% и откроет -51 600 рабочих мест в США.S.

Многие специалисты call-центра обладают определенными навыками для выполнения своих обязанностей. Просматривая резюме, мы смогли сузить круг наиболее распространенных навыков для человека на этой должности. Мы обнаружили, что во многих резюме указаны коммуникативные навыки, навыки работы с компьютером и навыки обслуживания клиентов.

Если вы заинтересованы в том, чтобы стать специалистом колл-центра, в первую очередь следует подумать о том, сколько образования вам нужно. Мы определили, что 40.1% специалистов call-центра имеют степень бакалавра. По уровню высшего образования выяснилось, что 4,6% специалистов call-центра имеют степень магистра. Несмотря на то, что некоторые специалисты call-центра имеют высшее образование, можно получить только высшее образование или GED.

Выбор подходящей специальности всегда является важным шагом при изучении того, как стать специалистом колл-центра. Когда мы исследовали наиболее распространенные специальности для специалистов call-центра, мы обнаружили, что они чаще всего получают степень бакалавра или младшего специалиста.Другие степени, которые мы часто видим в резюме специалистов call-центра, включают дипломы средней школы или дипломы.

Возможно, вы обнаружите, что опыт работы на других должностях поможет вам стать специалистом колл-центра. Фактически, многие вакансии специалиста call-центра требуют опыта работы в роли представителя службы поддержки клиентов. Между тем, многие специалисты колл-центра также имеют предыдущий опыт работы на таких должностях, как кассир или продавец.

Идентификатор вакансии: 21060253 — Специалист центра входящего звонка I

Описание работы:

ДЛЯ ЭТОГО КОДА ЗАДАНИЯ МОЖЕТ ТРЕБУЕТСЯ РЕГИСТРАЦИЯ БЕЗОПАСНЫХ ДЕЙСТВИЙ.Обрабатывает различные входящие телефонные звонки в Call Center Home Equity от внутренних и внешних клиентов. Поддерживает соблюдение всех директив и постановлений Bank of America, Compliance и правительства. Отвечайте на запросы клиентов относительно продуктов, услуг, тарифов, статуса заявки и необходимых непредвиденных обстоятельств для клиентов и / или поставщиков. Сосредоточен на достижении клиентского удовольствия за счет успешного установления взаимопонимания с клиентом, установления соответствующих ожиданий, постановки зондирующих вопросов и выполнения всех обязательств.Ориентация на решение и проактивное проявление собственности и при необходимости расширяется. Способен сформулировать сложную и / или сложную информацию в ясной манере, выражая сочувствие, чтобы стимулировать удержание клиентов и доверие партнеров по продажам. Отвечает за тщательное рассмотрение заявок клиентов и предоставление подробной информации о процессе выполнения. Возможность управлять несколькими компьютерными приложениями во время разговоров с клиентами. Отвечает за ведение подробных записей / документации в постоянном ссудном файле.Гибкий график работы, в том числе по вечерам и субботам.

** Возможна работа в несколько смен **

Первоначально вам может потребоваться работать из дома и / или удаленно в этой роли:

Интернет-провайдер дома (без общедоступного Wi-Fi или Интернета) (высокая скорость доступ в Интернет и безопасное или защищенное паролем подключение к Интернету)
Достаточное место для установки ноутбука, монитора, клавиатуры и мыши
Комфортное пространство для работы в течение полной смены
Тихое, личное и БЕЗОПАСНОЕ пространство для работы

Требуемые навыки:

Отличные навыки по телефону и обслуживанию клиентов
Предыдущий опыт работы с клиентами
Сильные письменные и устные коммуникативные навыки
Способность работать в быстро меняющейся рабочей среде
Хорошие организационные навыки и навыки управления временем
Рабочие знания компьютерных систем
Способность эффективно выполнять несколько задач
Качество с вниманием к деталям l
Способен адаптироваться и принимать изменения
Сохранять позитивный настрой
Хорошие навыки межличностного общения
Управлять сложными ситуациями
Способность доносить сложные сообщения
Способность стать собственником

Желаемые навыки:

Ипотечная промышленность Опыт работы
Опыт работы с клиентами

Рабочий диапазон:

Смена:

1-я смена (Соединенные Штаты Америки)

Часов в неделю:

Еженедельное расписание:

Понедельник-пятница: С 8:30 до 17:00 и поочередно по субботам с 8:30 до 13:00

Сумма реферального бонуса:

Описание работы:

ДЛЯ ЭТОГО КОДА РАБОТЫ МОЖЕТ ТРЕБУЕТСЯ БЕЗОПАСНАЯ РЕГИСТРАЦИЯ АКТА.Обрабатывает различные входящие телефонные звонки в Call Center Home Equity от внутренних и внешних клиентов. Поддерживает соблюдение всех директив и постановлений Bank of America, Compliance и правительства. Отвечайте на запросы клиентов относительно продуктов, услуг, тарифов, статуса заявки и необходимых непредвиденных обстоятельств для клиентов и / или поставщиков. Сосредоточен на достижении клиентского удовольствия за счет успешного установления взаимопонимания с клиентом, установления соответствующих ожиданий, постановки зондирующих вопросов и выполнения всех обязательств.Ориентация на решение и проактивное проявление собственности и при необходимости расширяется. Способен сформулировать сложную и / или сложную информацию в ясной манере, выражая сочувствие, чтобы стимулировать удержание клиентов и доверие партнеров по продажам. Отвечает за тщательное рассмотрение заявок клиентов и предоставление подробной информации о процессе выполнения. Возможность управлять несколькими компьютерными приложениями во время разговоров с клиентами. Отвечает за ведение подробных записей / документации в постоянном ссудном файле.Гибкий график работы, в том числе по вечерам и субботам.

** Возможна работа в несколько смен **

Первоначально вам может потребоваться работать из дома и / или удаленно в этой роли:

Интернет-провайдер дома (без общедоступного Wi-Fi или Интернета) (высокая скорость доступ в Интернет и безопасное или защищенное паролем подключение к Интернету)
Достаточное место для установки ноутбука, монитора, клавиатуры и мыши
Комфортное пространство для работы в течение полной смены
Тихое, личное и БЕЗОПАСНОЕ пространство для работы

Требуемые навыки:

Отличные навыки по телефону и обслуживанию клиентов
Предыдущий опыт работы с клиентами
Сильные письменные и устные коммуникативные навыки
Способность работать в быстро меняющейся рабочей среде
Хорошие организационные навыки и навыки управления временем
Рабочие знания компьютерных систем
Способность эффективно выполнять несколько задач
Качество с вниманием к деталям l
Способность адаптироваться и принимать изменения
Сохранять позитивный настрой
Хорошие навыки межличностного общения
Управлять сложными ситуациями
Способность доносить сложные сообщения
Способность стать собственником

Желаемые навыки:

Ипотечная промышленность Опыт работы
Опыт работы с клиентами

Смена:

1-я смена (Соединенные Штаты Америки)

Часов в неделю:

Подробнее об этой роли

Описание работы представителя службы поддержки клиентов за рубежом, зарплата, карьера и тенденции

Описание работы

Вам нравится строить отношения с клиентами и помогать им с ответами на их вопросы, запросы и потребности? Должность представителя службы поддержки клиентов, работающих с клиентами, дает вам возможность общаться с клиентами и быть «голосом» вашей компании.

Представители службы поддержки клиентов, осуществляющие выездные услуги, разговаривают с клиентами и помогают ответить на их вопросы и решить проблемы, часто по широкому кругу тем, и играют решающую роль в обеспечении общей удовлетворенности клиентов. Они также играют важную роль, когда дело доходит до определения того, чего хотят клиенты, в то же время обеспечивая отличное профессиональное обслуживание клиентов, включая распространение недовольных клиентов, когда это необходимо.

Представителям службы поддержки клиентов, работающим с клиентами, приходится решать множество различных задач.Важнейшей из этих обязанностей является умение хорошо управлять временем; использовать программное обеспечение, скрипты и инструменты; и поддерживать прочные отношения с другими членами колл-центра, а также с внешними клиентами.

Типичные обязанности и ответственность

Отвечайте или звоните клиентам, чтобы узнать и решить их потребности, жалобы или другие проблемы, связанные с продуктами или услугами
Эффективно и точно реагируйте на звонящих, объясняя возможные решения и гарантируя, что клиенты чувствуют, что их поддерживают и ценят
Участвуйте в активном слушании звонящих, подтверждении или уточнении информации и распространении рассерженных клиентов, по мере необходимости
Построение прочных отношений с клиентами и другими членами команды центра обработки вызовов на основе доверия и надежности
Использование программного обеспечения, баз данных, сценарии и инструменты надлежащим образом
Понимать и стремиться соответствовать или превосходить показатели колл-центра, обеспечивая отличное и последовательное обслуживание клиентов
Делать продажи или рекомендации по продуктам или услугам, которые могут лучше соответствовать потребностям клиентов
Принять участие в тренингах и других обучающих программах расширить знания о компания и должность
Соблюдать все политики и процедуры компании

Образование и опыт

Для этой должности требуется аттестат средней школы или GED.

Навыки и компетенции

Исключительное обслуживание клиентов, активное слушание, устные и письменные коммуникативные навыки, а также профессиональный телефонный разговор
Понимание продуктов, услуг и политик компании
Владение компьютерами, особенно с программным обеспечением CRM, и хорошие навыки набора текста
Способность задавать любопытные вопросы и устранять напряженные ситуации
Сильные навыки управления временем и принятия решений
Адаптивность и ответственность

Компенсация

Средняя годовая зарплата по шкале Payscale в Службе поддержки клиентов за границу Представитель с

1 год опыта:

Орландо, Флорида: 29000 долларов
Тампа, Флорида: 29000 долларов
Джексонвилл, Флорида: 31000 долларов
Майами, Флорида: 30 000 долларов США
Атланта, Джорджия: 31 000 долларов США
Чикаго , Иллинойс: 32000 долларов
Хьюстон, Техас: 31000 долларов
Лос-Анджелес, Калифорния: 34000 долларов
Нью-Йорк, Нью-Йорк: 33000 долларов
Сиэтл, Вашингтон: 34000 долларов
Всего: 32000 долларов

5 лет опыта:

Орландо , Флорида: 31000 долларов
Тампа, Флорида: 32000 долларов
Джексонвилл, Флорида: 32000 долларов
Майами, Флорида: 31000 долларов
Атланта, Джорджия: 35000 долларов
Чикаго, Иллинойс: 37000 долларов
Хьюстон, Техас: 34000 долларов
Лос-Анджелес , Калифорния: 36000 долларов
Нью-Йорк, Нью-Йорк: 45000 долларов
Сиэтл, Вашингтон: 37000 долларов
Всего: 35000 долларов

Аналогичные должности

Карьерный путь

Карьерный путь в отделе обслуживания клиентов за границу Представитель влечет за собой сначала получение аттестата средней школы или GED, в некоторых случаях предпочтение отдается степени младшего специалиста.

Этот путь часто может начинаться с должности начального уровня, но может иметь возможности для продвижения, исходя из опыта и производительности.

Кроме того, представители службы поддержки клиентов могут стремиться к продвижению своей карьеры, пройдя курсы и тренинги, которые могут укрепить их навыки и знания в этой области.

Тенденции позиций

Есть потребность в колл-центрах и талантливых людях, таких как представители службы работы с клиентами, чтобы их укомплектовать.Представители службы поддержки клиентов (как исходящие, так и входящие) часто являются голосом, с которым клиенты взаимодействуют в первую очередь.

При прогнозируемом здоровом росте и даже при том, что автоматизация может иметь некоторые эффекты, личное взаимодействие с клиентами всегда ценится, особенно когда оно осуществляется эффективно и с положительными результатами.

Перспективы работы

Ожидается, что в ближайшие несколько лет рынок центров обработки вызовов будет расти, согласно MarketWatch. В то время как усиление автоматизации может повлиять на рынок в ближайшие годы, этот здоровый краткосрочный и среднесрочный прогноз является положительным знаком для представителей службы поддержки клиентов за рубежом и аналогичных должностей, поскольку успешные центры обработки вызовов являются критически важными компонентами многих предприятий.

Обычное время работы

Рабочее время представителя по работе с клиентами для выездных клиентов, как правило, может быть с 9:00 до 17:00. С понедельника по пятницу в офисе. Однако может потребоваться более длительный или иной рабочий день, в зависимости от потребностей и часов работы отдельной компании.

Где найти работу

Ресурсы 4 Corner
Career Builder
Glassdoor
Indeed
LinkedIn
Monster

Заинтересованы ли вы в том, чтобы стать представителем службы поддержки клиентов за рубежом?

Мы свяжем вас с одним из наших хедхантеров или рекрутеров, чтобы узнать, подходите ли вы для одной из наших вакансий.Если вакансия вас не устраивает, мы всегда будем помнить о вас, когда открываются новые вакансии. У нас есть обширный опыт общения профессионалов с некоторыми из самых известных организаций страны. Ваша следующая работа или карьера могут быть не за горами. Ознакомьтесь с нашими последними вакансиями и в нашем блоге для получения совета по карьерной лестнице.

Не стесняйтесь обращаться к нам в любое время.

12 компаний, которые нанимают для удаленной работы из дома Работа по обслуживанию клиентов

Вы ищете работу по обслуживанию клиентов, которая дает вам гибкость? Эти 12 компаний обычно нанимают для удаленной работы по обслуживанию клиентов из дома.

Одна из самых популярных категорий вакансий на FlexJobs — это работа в сфере обслуживания клиентов, и на это есть веские причины.

Большинство обязанностей, выполняемых агентами по обслуживанию клиентов, могут выполняться из домашнего офиса с использованием Интернета для подключения к средствам связи. Специалисты по обслуживанию клиентов служат для клиентов первым контактным лицом. Они предоставляют информацию или отвечают на вопросы о продуктах или услугах, а также обрабатывают и разрешают жалобы, чтобы обеспечить положительный опыт обслуживания клиентов.

И прямо сейчас онлайн-агентов по обслуживанию клиентов пользуются повышенным спросом . За последние несколько месяцев мы наблюдаем рост числа компаний, нанимающих на работу представителей службы поддержки клиентов. Ниже приведены 12 компаний, которые обычно нанимают для удаленного обслуживания клиентов на нашем сайте!

Примечание:

FlexJobs — давний лидер в оказании помощи соискателям в поиске высококачественных удаленных, домашних, гибридных и гибких рабочих мест. Вы можете подписаться на бесплатную пробную версию или получить доступ премиум-уровня к нашей базе данных вручную отобранных списков вакансий, а также к вебинарам по поиску работы и карьере и многим другим замечательным ресурсам! Узнайте сегодня, как FlexJobs может помочь вам в поиске работы!

12 компаний, нанимающих для удаленного обслуживания клиентов

1.Аэротек

Основанная в 1983 году и имеющая более 200 офисов в Европе и Северной Америке, Aerotek является ведущей международной компанией по подбору персонала и подбору персонала, обслуживающей практически все основные отрасли в мире, включая производство, квалифицированные профессии, технические, инженерные, авиационные, лабораторные, клинические и другие отрасли. и общие рынки труда.