Содержание
Написание и размещение отзывов на отзовиках
Услугами написания отзывов в интернете пользуется все больше компаний, предлагающих свои товары или услуги. Размещаются они как на официальном сайте фирмы, то и на профильных форумах, специализированных площадках или социальных сетях. Главная задача данной услуги – создание положительного имиджа компании в сети с целью привлечение новых клиентов и повышения их доверия к бренду. Также практикуется написание негативных отзывов для понижения имиджа конкурентной компании.
В чем эффективность написания отзывов и комментариев
Работа бренда с заказными отзывами – это эффективный инструмент для укрепления конкурентоспособности и положительного имиджа в интернете. Положительный комментарий служит отличной рекламой, сглаживает негативные мнения, нивелирует происки недоброжелателей и конкурентов.
Однако эта сфера услуг только кажется простой. При неумелом «управлении» репутацией компании и мнением потребителей можно только навредить бренду. Если вы хотите, чтобы отзывы о вашей компании стали реальным социальным доказательством качества и вызвал у потенциальных клиентов доверие к бренду, помог им определиться с выбором, то мы готовы предложить вам профессиональные услуги в написании отзывов.
В каких случаях клиенту могут понадобиться заказные отзывы?
К услуге написания заказных отзывов прибегают в двух случаях: для формирования лояльности аудитории к бренду и для защиты и опровержения недостоверной информации в сети. Ведь многие компании сталкиваются с черным пиаром и распространением лживых комментариев, которые бросают тень на репутацию. И написание положительных отзывов позволит:
- нивелировать выброс фейковой информации, распространяемой конкурентами;
- защитить репутацию бренда от клеветы бывших сотрудников или недовольных клиентов.
Более того, такие положительные отзывы и комментарии используются как эффективный инструмент реагирования компании, позволяющий быстро нейтрализовать распространение негатива.
Где размещают отзывы?
Заказные отзывы и комментарии размещают на специализированных площадках:
- профильных сайтах;
- отзовиках – на тематических сайтах, где содержится информация о работодателе, услуге или товаре;
- в Google и Яндексе;
- в социальных сетях;
- в микроблогах;
- на тематических форумах и т.д.
Последняя площадка из-за снижения своей популярности сегодня практически не используется. А вот социальные сети и сайты-отзовики – эффективные ресурсы для размещения положительных отзывов о товаре или услуге.
Принцип написания эффективного отзыва
Что может быть проще, чем написать комментарий о компании, ее товаре или услуге? А между тем, отзыв должен, как минимум, пройти модерацию на сайте и, как максимум, найти нужный отклик у целевой аудитории.
В написании отзывы важно соблюдать не только тематику, но и другие принципы:
- Количество знаков. Если в Яндексе и Google можно ограничиться оценкой или короткой фразой, то многие другие сайты ставят требования по оставленному комментарию – объем отзыва должен составлять 500-700 символов.
- Полезность. Чем меньше «воды» будет в отзыве и больше конкретики – тем лучше. Почему реальный человек оставляет комментарий на сайте? Потому что он хочет донести важную и полезную информацию для других потребителей.
- Информация, которую можно проверить, конкретика. Отлично, если написанный отзыв будет содержать конкретную информацию о компании, товаре или услуге. Это могут быть контактные данные, сроки доставки, стоимость услуг и т.д.
- Фотографии. Прикрепленные к комментариям фото вызывают больше доверия у целевой аудитории. К тому же такие отзывы лучше индексируются поисковыми системами.
- Больше разнообразия. Конечно, писать несколько отзывов на одну и ту же тематику не так просто. Но если уж вы оказываете такие услуги, то необходимо понимать – ничто не выдает заказной отзыв так, как повторение стилистики. Делайте комментарии «живыми» — допускается использование сленга, стилистических, грамматических и пунктуационных ошибок, опечаток. Идеальный заказной отзыв – лишенный авторского почерка.
Наши компания оказывает профессиональные услуги по написанию и размещению отзывов на специализированных сайтах. В своей работе мы следуем всем вышеперечисленным рекомендациям, поэтому, заказав услугу у нас, вы всегда можете рассчитывать на убедительный, качественный и уникальный результат.
Основные преимущества сотрудничества с нами
- Мы создаем уникальные и «живые» отзывы. Написание отзывов и размещение их на специализированных площадках в большом объеме должно исключить однообразие и неестественность. Главная задача – вызвать у целевой аудитории уверенность, что это реальный «живой» отзыв.
- Глубокое ознакомление с темой. Заказной комментарий, написанный общими фразами, раскусят при первом же прочтении. Поэтому перед выполнением заказа мы тщательно изучаем тему, знакомимся с особенностями услуги или товара (принципом его работы, техническими характеристиками и т.д.). Эффективный отзыв поможет принять клиенту правильное решение в вашу пользу, вызовет у него 100% доверие к бренду.
- Гарантируем полную конфиденциальность. Управление репутацией с помощью написания положительных отзывов – это один из эффективных маркетинговых инструментов, которыми пользуются настоящие профессионалы. И мы, как профессионалы, имеем строгие правила насчет конфиденциальности наших клиентов.
Стоимость написания отзывов и их размещение на отзовиках зависит от площадки и объема работы. Свяжитесь с нашими специалистами, и они ответят на все интересующие вас вопросы.
Размещение и работа с отзывами на сайтах-отзовиках :: Shopolog.ru
Порядка 90% отзывов покупатели размещают на популярных сайтах-отзовиках, и потенциальные клиенты могут легко найти информацию о любом товаре или услуге. В связи с этим все больше компаний уделяют внимание работе с репутацией, так как она напрямую влияют на покупательскую способность.
Компании мотивируют писать отзывы с помощью дополнительных бонусов: скидки, единовременные выплаты, подарки. Это позволяет получить реальную обратную связь об услуге или товаре, и донести ценность продукта.
Негативные отзывы помогают добросовестным компаниям усовершенствовать свой сервис и продемонстрировать ответственный подход.
Таким образом размещение отзывов — один из важнейших этапов работы с репутаций. О том, как это сделать, какие отзывы будут вызывать доверие и мотивировать на покупку, расскажет Василий Дроздов, project manager Ingate. Шесть лет он трудился в SEO и уже 5 лет занимается SERM и ORM. Отвечал за комплексную репутацию известных брендов.
Зачем писать отзывы
Клиенты оставляют отзывы с целью привлечь внимание к своей проблеме или успеху, выгодной покупке и тем самым формируют мнение потенциальных клиентов о товаре или услуге. На основе отзывов формируется рейтинг компании на сайте-отзовике — это первое, что увидит потенциальный покупатель, решивший почитать отзывы. Если у компании равное количество отрицательных и положительных отзывов, то он будет невысокий. На некоторых площадках отображается количество положительных и отрицательных отзывов, на основе этой информации пользователь уже может сделать первичную оценку компании.
Как правило, отзывы оставляют в первые 2-3 дня после покупки, и в основном это негативные отзывы, положительные — пишут реже из-за отсутствия мотивации. Но, если продавец оказал действительно качественную услугу и при продаже превзошел все ожидания, то с большой долей вероятности покупатель оставит подробный положительный отзыв и опишет все преимущества товара и сотрудничества.
Сами отзывы отображаются на сайтах-отзовиках по-разному. Например, в начале могут идти как самые «свежие», так и самые первые отзывы, на некоторых площадках на основе внутреннего алгоритма выводятся сначала популярные.
На первом месте могут отображаться отзывы от популярных авторов с большим рейтингом, которые постоянно пишут отзывы и делятся своим мнением.
Таким образом для компании, чья карточка присутствует на подобных площадках, важны два показателя: рейтинг и тональность отзывов, которые стоят первыми в списке. На первом этапе важно проанализировать все отзовики, которые ранжируются по ключевым запросам, определить вектор работы с каждым и рассчитать объем контента, который необходимо разместить на каждой площадке.
Основные сайты-отзовики и как начать с ними работать
Существует всего 3 типа запросов, по которым пользователи ищут отзывы:
- Отзывы о компании. Это запросы в которых указано название компании и обязательно присутствует слово «отзывы». Пример: «Яндекс отзывы», «Отзывы о компании Яндекс».
- Отзывы о товаре или услуге. Это запросы, в которых присутствует название продукта/услуги компании со словом «отзывы». Пример: «Яндекс драйв отзывы», «яндекс драйв отзывы о пассажирах».
- Отзывы о работодателе. Это запросы о компании работодателе, цель таких отзывов — показать потенциальным сотрудникам какая рабочая атмосфера царит в коллективе. Пример: «Яндекс отзывы о работодателе», «Яндекс отзывы сотрудников».
Для компании необходимо проанализировать каждый тип запросов и понять, с какими типами площадок нужно работать. Посмотрите по каким запросам пользователи ищут компанию на https://wordstat.yandex.ru/, там же указан их спрос, т.е. сколько раз пользователи вводили его в поисковые системы. В большинстве случаев по этим запросам на первых местах в выдаче показываются основные сайты-отзовики:
У каждой из вышеперечисленных площадок есть свои условия размещения отзывов, от соблюдения которых зависит пройдут он модерацию или нет. Поэтому перед размещение обратите выясните:
- Что можно писать, какие отзывы удаляют и что требуется указывать в комментариях для соответствия условиям площадки. Пример раздела https://otzovik.com/termofuse.php.
- Можно ли зарегистрировать карточку компании без размещения отзыва или нужно одновременно оставить комментарий на компанию. Если карточку нужно регистрировать одновременно с размещением отзыва, то стоит задуматься о привлечении естественных отзывов на сайт-отзовик. Один из самых популярных способов — email-рассылка.
Важно! Если вы используете email-рассылку в качестве привлечения новых отзывов от пользователей, то делайте это планомерно, чтобы в один день не появилось большое количество отзывов. Это может вызвать подозрение у площадки и потенциальных покупателей.
Как разместить отзыв, чтобы он попал в «Лучшие отзывы»
На примере площадки https://otzovik.com/ разберемся, каким должен быть отзыв, который пройдет модерацию и попадет на главную страницу. Такие отзывы получают львиную долю трафика и привлекают максимум внимания к компании.
Итак, как только вы получили отзыв от клиента, проверьте его по следующим пунктам:
- Отзыв должен быть содержательный и максимально конкретный. В отзыве необходимо указать как можно больше фактов, которые будут характеризовать, что вы точно пользовались товаром или услугой. Желательно писать структурированный текст, разделенный на абзацы.
- В тексте отзыва обязательно необходимо указать преимущества и недостатки товара или услуги
- Детально опишите опыт взаимодействия с товаром (80% текста) и упомяните о компании-производителе (не более 20% текста).
- Обязательно укажите номера или фотографии подтверждающих документов, чтобы если к вам обратится представитель компании, вы могли подтвердить покупку товара или услуги.
- Отдельно стоит уделить внимание фотографиям. В идеале необходимо прикрепить к отзыву 2-3 фотографии, они должны иметь отсылки к тексту и быть расположены внутри отзыва.
- С одного аккаунта можно размещать не более одного отзыва на карточку товара/услуги
- Перед размещением нужно посмотреть, какая частота появления отзывов на карточке товара/услуги и размещать, соблюдая естественную периодичность.
- С одного браузера без очистки истории и cookies, не размещать больше одного отзыва.
Пример подробного и содержательного отзыва:
- После размещения отзыва, желательно, отслеживать комментарии к нему, т.к. другие пользователи могут задавать вопросы о товаре или услуге, на которые лучше оперативно давать ответ.
Отзывы клиентов можно отдать профессиональному копирайтеру на доработку, человек с опытом грамотно дополнит и раскроет основную суть. Такие отзывы будет интереснее читать и они с большей вероятностью попадут на первую страницу отзовика.
Резюме
Работа с отзывами должна проводиться только на популярных сайтах-отзовиках, так как они предоставляют максимальный охват и ранжируются на первых местах в выдаче поисковых систем.
Каждый отзовик имеет свои особенности и условия для размещения, которые важно учитывать. Поэтому перед размещением желательно почитать справку, отзывы других пользователей, быть готовым выделить время для ответов на комментарии и ведения диалога с потенциальными и текущими клиентами.
Для работы с отзывами на популярных площадках желательно обратиться к команде профессионалов, которые знает все тонкости площадок, умеют грамотно подготовить отзыв и добится, чтобы он попал в «Лучшие отзывы» на площадке.
100% | |
100% | |
100% | |
Нет отзывов | |
98% | |
100% | |
100% | |
100% | |
Нет отзывов | |
Нет отзывов | |
Нет отзывов | |
Нет отзывов | |
100% | |
100% | |
100% | |
99% | |
100% | |
100% | |
98% | |
100% | |
100% | |
100% | |
100% | |
Нет отзывов | |
100% | |
100% | |
100% | |
100% | |
92% | |
96% | |
75% | |
100% | |
100% | |
Нет отзывов | |
100% | |
100% | |
92% | |
100% | |
100% | |
100% | |
Размещение отзывов через админпанель системы Parts-Soft
Иногда клиент не может оставить отзыв самостоятельно через форму на сайте. В данном случае менеджер сможет добавить его через админпанель системы Parts-Soft.
Все отзывы отображаются в разделе админпанели Сайт → Отзывы.
Фото 1. Список отзывов
- Блок поиска отзывов (1) по дате создания (поля От и До) и типу: все / опубликованные / не опубликованные.
Чтобы в списке отзывов остались только опубликованные отзывы: из выпадающего списка блока поиска выберите Опубликованные, далее — нажмите Найти. Аналогичным способом можно отсортировать список по неопубликованным отзывам, если в выпадающем списке выбрать значение Не опубликованные.
- Имя пользователя написавшего отзыв (2).
- Из какого города данный пользователь (3).
- Статус публикации отзыва (4): опубликован или нет. Если отзыв не опубликован, вы можете включить галочку, чтобы он появился на сайте. Аналогичным образом вы можете убрать выбранный отзыв с сайта, сняв для него галочку в столбце Опубликован.
- Отредактируйте сохраненный отзыв (5).
- Удалите ненужный отзыв (6).
- Создайте новый отзыв (7).
Добавление нового отзыва
По нажатию на кнопку Создать вы перейдете к форме добавления нового отзыва.
Фото 2. Форма добавления нового отзыва
- Введите имя пользователя, от которого будет отзыв (1).
- Укажите из какого города данный пользователь (2).
- Включите галочку, чтобы добавленный отзыв после сохранения был опубликован на сайте (3).
- Введите текст отзыва (4).
- Сохраните отзыв (5).
После сохранения опубликованный отзыв можно будет найти на вашем сайте. Для этого потребуется перейти на страницу типа https://my-shop.site/reviews, где my-shop.site — адрес вашего сайта.
Фото 3. Добавленные отзывы на сайте
Можно ли вывести блок с отзывами на главную сайта
Да, такая возможность есть.Это делается через настройку шаблона сайта (причем доступно для всех шаблонов).
ШАГ 1. Перейдите в раздел админпанели Сайт → Шаблоны → Список. Откроется список шаблонов сайта.
ШАГ 2. В строке с текущим шаблоном нажмите Настроить.
ШАГ 3. На странице настройки шаблона для выпадающего списка Показывать блок Отзывы выберите значение Да.
ШАГ 4. Сохраните изменения страницы.
Фото 4. Настройка шаблона сайта
Теперь на главной странице сайта будут показываться отзывы:
Фото 5. Главная страница сайта с отзывами
Правила размещения отзывов
Оставляя на сайте veramed-clinic.ru (далее по тексту — «сайт») свой отзыв сообщение, заявление, любое обращение (в целях обобщения далее – «Отзыв»), Вы (Далее – «автор отзыва») гарантируете, что он содержит правдивую информацию, основанную на Вашем личном опыте, либо Ваше субъективное мнение. Помните, что государство защищает доброе имя каждого человека, деловую репутацию организации, для чего предусмотрены нормы Уголовного и Гражданского кодексов РФ, в частности, такие статьи, как «Клевета» (статья 128.1 УК РФ) и «Оскорбление» (статья 5.61 КоАП РФ).
Статья 128.1, ч.2. («Клевета, содержащаяся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации») предусматривает наказание в виде крупного штрафа, либо обязательными работами.
Статья 5.61 КоАП РФ («Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации»), влечет наложение административного штрафа)
Публикуя отзыв, необходимо помнить, что в соответствии со ст. 14 УПК РФ, ст. 1.5. КоАП РФ лицо «считается невиновным, пока его виновность в совершении преступления не будет доказана в предусмотренном порядке и установлена вступившим в законную силу приговором суда», «Лицо, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, считается невиновным, пока его вина не будет доказана в порядке, предусмотренном Кодексом, и установлена вступившим в законную силу постановлением судьи». Кроме того, в соответствии со ст. 152 ГК РФ Лицо «вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности». Лицо, «в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, наряду с опровержением таких сведений или опубликованием своего ответа вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда (в случае физического лица), причиненных распространением таких сведений».
Ответственность за отзыв несет его автор
На сайте veramed-clinic.ru запрещается публикация:
оскорблений, вымышленных фактов клеветы, националистических, расовых, антиправительственных, шовинистических и иных высказываний, противоречащих законодательству РФ;
в тексте отзыва интернет-ссылок на сторонние веб-ресурсы;
в тексте отзыва информации рекламного характера, контактных данных (адреса, телефона, электронной почты).
Для размещения отзыва Пользователь указывает свое имя, адрес электронной почты, которые наряду с IP-адресом хранятся в базе данных сайта. Администрация сайта не разглашает третьим лицам сведений о посетителях сайта, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.
Авторские права
Права на размещенную на сайте информацию (отзывам, резюме и т.п.) принадлежат ее авторам.
Размещая свой отзыв на данном сайте, автор гарантирует наличие прав на публикацию, использование исключительных прав на информацию, содержащуюся в отзыве, дает право владельцу сайта veramed-clinic.ru на размещение (дублирование) своего отзыва на любых интернет — площадках, включая https://www.instagram.com/veramed_medical/?hl=ru.
Другим лицам запрещается копировать или воспроизводить в любой форме содержание сайта, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.
Администрация сайта вправе не публиковать отзывы, направляемые авторами, удалять отзывы, изменять отзывы без объяснения причин в целях соблюдения действующего законодательства РФ, настоящего Соглашения.
В случае, если публикуя (направляя на публикацию) Отзыв, Автор отзыва дали недостоверные заверения (гарантии) указанные в данном разделе, то Автор отзыва обязуется возместить Администрации Сайта по ее требованию убытки, причиненные недостоверностью таких заверений.
Отказ от ответственности
Администрация сайта не несет ответственность за содержание и достоверность информации, в том числе в отзывах пользователей; за использование или невозможность использования информации, за ущерб, возникший по причине использования или невозможности использования материалов, содержащихся на сайте.
Вся информация, находящаяся здесь, предоставлена свободно, по доброй воле, без заключения каких-либо договорённостей, соглашений или договоров между администрацией сайта, авторами статей, пользователями сайта или администрацией серверов, на которых он размещён. Используя представленную на сайте информацию или публикуя свою информацию, Вы принимаете на себя условия настоящего документа.
По вопросам исправления неточных данных о мед. учреждении или враче, удаления отзыва о мед. учреждении или враче, или его редактирования, вы можете связаться отправив сообщение на электронный адрес [email protected]
Основанием для такого обращения может быть обнаруженная неточность или некорректность отзыва, либо его противоречие настоящему Соглашению.
Если Вы не принимаете условий настоящего документа, просим Вас отказаться от услуг сайта.
Достаточным подтверждением принятия условий настоящего документа является опубликование (направление на публикацию) отзыва, путем нажатия кнопки «ОТПРАВИТЬ», скан-копия Вашего отзыва на странице сайта с указанием даты публикации.
Администрация сайта veramed-clinic.ru
размещение и написание отзывов с гарантией
1. Многие заказчики заказывают отзывы на сайтах фриланса за минимально возможную цену, а за такую работу берутся только школьники и авторы-новички, которые только начинают осваивать профессию копирайтера, поэтому отзывы хоть и выходят дешевле, но они откровенно плохие.
У нас же свой штат исполнителей с многолетним опытом, которые вникают в бизнес клиента и досконально изучают предмет отзыва.
2. Более дешевые отзывы пишутся общими словами и их можно разместить на сайте любого магазина, поменяв лишь название товара или услуги. Они создают ощущение спамного проплаченного отзыва.
В наших отзывах авторы подробно рассказывают о качестве товара или услуги, обращают внимание на детали, но не зацикливаются на мелочах. Ведь чем больше подробностей, тем отзыв убедительнее.
3. От авторов дешевых отзывов не требуют проработать сценарии, выдерживать тональность отзывов, так как это более затратно и требует определенных навыков, поэтому стиль написания зачастую не соответствует предмету отзыва.
Мы же пишем спокойные, вдумчивые отзывы, прорабатываем сценарии и ситуации, которые помогают разобраться кому подойдет товар или услуга, а кому нет и отсеивают неподходящую аудиторию.
4. Сокращая затраты, заказчики размещают отзывы из спамных аккаунтов, которые не соответствуют городу или даже стране компании, о которой отзыв оставлен. Рано или поздно такие аккаунты банят и отзывы пропадают.
У нас же проверенная база аккаунтов и к размещению отзывов мы подходим ответственно. Ни один наш аккаунт не был забанен за спам. Если у модераторов возникают вопросы, то мы ведем с ними переписку, предоставляем фото и документы, которые они требуют и добиваемся того, чтобы отзывы были опубликованы.
5. Экономя на покупке прокси серверов или на поиске авторов для размещения из города, соответствующего нахождению компании, отзывы публикуются из любой точки мира, а то и вовсе одним исполнителем, с отметками «Адрес и указанный в отзыве город не совпадает», «Несколько отзывов с одного компьютера», «IP адрес автора повторяется» и т. п.
Мы же деликатно подходим к размещению отзывов, не экономим на покупке прокси серверов и используем разные браузеры и устройства при публикации отзывов.
6. Клеймо «Компания может обмануть» и ему подобные навешивают на карточки компаний, которые злоупотребляют спамными, некачественными отзывами и договориться об удалении позорной отметки невозможно. В таких случаях приходится платить отзовикам за удаление карточки компании с сайта. Вы потеряете деньги, которые отдали за спамные отзывы + добавите в десятки раз больше за удаление последствий некачественной работы.
Мы знаем специфику работы каждой площадки отзывов, увеличиваем траты ради безопасного размещения. Ни один наш отзыв не был отмечен подозрительным.
7. Игнорируя правила отзовиков многие заказчики теряют ценные площадки из-за бана и удаления всех размещенных ранее отзывов. После этого даже отзывы от реальных клиентов не проходят модерацию.
Мы же соблюдаем все правила и меры предосторожности при публикации отзывов и рейтинг наших клиентов растет на всех площадках, а вместе с ним и прибыль.
III. Процедуры размещения ответов на отзывы / КонсультантПлюс
13. Федеральному органу исполнительной власти или государственному внебюджетному фонду в срок до 10 рабочих дней рекомендуется организовать подготовку и размещение ответа на отзыв в своем личном кабинете ИАС МКГУ. В случаях если для подготовки ответа на отзыв федеральному органу исполнительной власти или органа государственного внебюджетного фонда требуется срок, превышающий 10 рабочих дней, то рекомендуется размещение ответа о необходимости проведения дополнительных мероприятий. При этом рекомендуется указать ориентировочный срок, в течение которого пользователь будет проинформирован о результатах рассмотрения его отзыва.
В случаях если пользователь размещает негативный отзыв о качестве предоставления государственной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, то федеральному органу исполнительной власти или государственному внебюджетному фонду рекомендуется принимать меры по устранению причин, ставших основанием для негативного отзыва.
В личных кабинетах федеральных органов исполнительной власти или государственных внебюджетных фондов реализована функция передачи отзыва в личные кабинеты их территориальных органов.
14. В случае если пользователем был оставлен номер контактного телефона и федеральным органом исполнительной власти или государственным внебюджетным фондом было принято решение о звонке пользователю, то информация о совершенном звонке сохраняется в ИАС МКГУ.
15. Подготовленный ответ размещается в ИАС МКГУ ответственным сотрудником федерального органа исполнительной власти или государственного внебюджетного фонда. При этом ответ размещается на сайте «Ваш контроль» в привязке к соответствующему отзыву и ответ отображается в личном кабинете пользователя, оставившего отзыв. Пользователь, оставивший отзыв, информируется об этом способом, указанным в подпункте «д» пункта 3
данных Методических рекомендаций.
16. В случае если отзыв получает статус «В работе с нарушением срока», то в территориальный орган федерального органа исполнительной власти или территориальный орган государственного внебюджетного фонда направляется соответствующее уведомление. Одновременно сообщение о нарушении срока ответа на отзыв направляется в вышестоящий федеральный орган исполнительной власти или орган государственного внебюджетного фонда (при наличии в ИАС МКГУ данных о вышестоящем федеральном органе исполнительной власти или органе государственного внебюджетного фонда).
17. Пользователь имеет возможность оценить качество предоставленного ответа по шкале «удовлетворен»/»неудовлетворен».
В случае оценки ответа пользователем по шкале «удовлетворен»/»неудовлетворен» данная информация отражается на сайте «Ваш контроль», а также отображается в личном кабинете федерального органа исполнительной власти или государственного внебюджетного фонда, разместивших ответ.
Открыть полный текст документа
Обмен отзывами клиентов в социальных сетях: 4 инструмента + лучшие практики
Публикация онлайн-обзоров в социальных сетях — отличный способ привлечь внимание ваших поклонников и последователей с целью улучшения привлечения клиентов.
отзывов, размещенных на сайтах бизнес-обзоров, таких как Google, Yelp, Tripadvisor и Facebook, предоставляют социальное доказательство, которое может вызвать доверие потребителей, повысить эффективность вашего маркетинга в социальных сетях и поддержать вашу стратегию управления онлайн-отзывами.
Согласно исследованиям отзывов покупателей:
- 40% потребителей используют социальные сети для поиска новых брендов или продуктов
- 92% используют отзывы для принятия решения о покупке
- 53% считают отзывы самым важным фактором при совершении покупок в Интернете
Это объясняет, почему руководители используют обзоры в качестве маркетинговых инструментов. На платформах социальных сетей, таких как Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и даже Pinterest, отзывы часто оказываются более эффективными, чем рекламный контент, платная реклама и традиционные сообщения о продажах.
4 основных инструмента для обмена отзывами клиентов в социальных сетях
Как лучше всего публиковать обзоры в социальных сетях? Для начала вам нужно будет сделать больше, чем просто скопировать и вставить текст со своей бизнес-страницы Yelp или загрузить снимки экрана с последним 5-звездочным рейтингом в Google Мой бизнес.
Публикуя отзывы клиентов в социальных сетях, думайте об имеющихся у вас отзывах так же, как вы относитесь к другим своим активам цифрового маркетинга. Перед тем как нажать «Опубликовать», вы должны:
- Разберитесь в ваших коммуникационных целях
- Подбирайте контент, подходящий для вашей аудитории
- Развивайте активы, соответствующие вашему бренду
- Добавьте элементы дизайна, которые улучшат визуальную привлекательность вашего присутствия в социальных сетях
- Публикуйте свои сообщения своевременно и актуально
Чтобы помочь вам делиться отзывами клиентов в социальных сетях, мы собрали список инструментов, которые вы можете использовать, чтобы превратить ваши лучшие онлайн-обзоры в мощные публикации в социальных сетях.
ReviewTrackers: отслеживайте и находите обзоры, которыми стоит поделиться
ReviewTrackers — это полнофункциональная программная платформа для репутации с мощными функциями управления онлайн-обзорами, позволяющая пользователям отслеживать отзывы в социальных сетях, отвечать на отзывы клиентов и находить отзывы, которые стоит продемонстрировать.
Если вы управляете значительным количеством отзывов для нескольких офисов, ReviewTrackers предлагает фильтры данных и инструменты поиска, которые помогут вам легко находить и систематизировать обзоры по рейтингу, дате, веб-сайту обзора, местоположению компании и ключевому слову.
Если у вас нет большой коллекции отзывов, в ReviewTrackers есть встроенная функция Ask Tool, которая позволяет запускать кампании по электронной почте или SMS, которые автоматизируют процесс запроса отзывов у клиентов.
Это не только сэкономит вашей команде массу времени; это также позволяет вашим самым довольным клиентам делиться своим опытом на сайтах онлайн-обзоров с помощью всего нескольких щелчков мышью.
GMB Marketing Kit: поделитесь обзорами Google в соцсетях
Если ваша компания уже зарегистрирована в Google, вы можете использовать маркетинговый комплект Google My Business (GMB), чтобы создавать персонализированные маркетинговые материалы и превращать ваши обзоры и бизнес-информацию в готовые к использованию публикации в социальных сетях.
Просто посетите веб-сайт GMB Marketing Kit (ранее «Небольшая благодарность Google») и введите название своей компании в поле поиска. Вот несколько примеров социальных сообщений и материалов, которые вы можете использовать для продвижения своего бизнеса:
Обратите внимание: вы сможете использовать контент (обзоры, коммерческую информацию и основные моменты) из своей записи в Google My Business только при использовании GMB Marketing Kit для создания стикеров с обзорами Google и публикаций в социальных сетях.Невозможно импортировать отзывы с других веб-сайтов или использовать отзывы клиентов с веб-сайта вашей компании.
Canva: дизайн фирменного отзыва Графика
Canva — это платформа графического дизайна, которая позволяет создавать графику для социальных сетей и другой визуальный контент с легкостью перетаскивания.
Canva идеально подходит, если у вас нет штатного дизайнера, который может создавать фирменную графику для публикации отзывов в социальных сетях. В нем есть тысячи стоковых фотографий и иллюстраций на выбор, а также широкий выбор фотофильтров, шрифтов, значков, фигур и других элементов дизайна.
Одна из самых полезных функций Canva — это готовые к использованию шаблоны дизайна для социальных сетей, которые имеют размеры по умолчанию или размеры, идеально подходящие для типа создаваемого вами сообщения. Например:
- Сообщение в Instagram: 2160 x 2160 пикселей
- Instagram-история: 1080 x 1920 пикселей
- Анимация в социальных сетях: 800 x 800 пикселей
- Сообщение в Facebook: 940 x 788 пикселей
- Значок Pinterest: 1000 x 1500 пикселей
Hootsuite: автоматизация обмена обзорами в социальных сетях
Hootsuite — одна из наиболее широко используемых сегодня платформ для прослушивания музыки в социальных сетях.Вы можете использовать его для отслеживания обзоров в социальных сетях, планирования публикаций в социальных сетях и управления маркетинговыми усилиями в социальных сетях в одном месте.
С Hootsuite у вас также будет доступ к информации, аналитике и результатам в реальном времени, которые помогут вам понять и улучшить свои показатели в социальных сетях.
Совет от профессионала: При планировании публикаций в социальных сетях тщательно подумайте, когда клиенты, скорее всего, обратятся к отзывам как к источнику информации.
Например, если вы оператор ресторана, вы можете поделиться своими лучшими отзывами в социальных сетях в то время, когда люди начинают искать ресторан, например, перед обедом или ужином.
Также полезно отслеживать вовлеченность и эффективность ваших публикаций, чтобы вы могли оптимизировать время, когда отзывы клиентов в социальных сетях оказывают наибольшее влияние. Дополнительные советы см. В нашем руководстве по управлению репутацией Hootsuite.
Social Media + Обзоры: 7 лучших практик
Неудивительно, что компании используют обзоры как часть своей маркетинговой стратегии. При правильном обращении онлайн-обзоры поддерживают и повышают эффективность вашей стратегии в социальных сетях.
Вот 7 передовых методов, которые вы можете применить, чтобы отзывы работали в полной гармонии с вашими усилиями по маркетингу в социальных сетях.
Передовая практика 1. Заявите о своем бизнесе в социальных сетях и на сайтах бизнес-обзоров
Социальные сети — это заработанные СМИ, и для успеха нужно их слушать. Чтобы выслушивать клиентов и потенциальных клиентов, вы должны знать, где происходят их разговоры.
Убедитесь, что вы заявляете о своих правах на листинги своей компании на всех возможных сайтах, каналах и платформах, имеющих отношение к вашему бизнесу.Это улучшает узнаваемость бренда. Это также развивает вашу способность слушать и общаться с людьми, говорящими о вашем бизнесе.
Возможно, у вас уже есть бизнес-страница в Facebook или профиль в Twitter, но не останавливайтесь на этом. Поднимите свой флаг на таких веб-ресурсах, как Yelp, Google и TripAdvisor, и это лишь некоторые из них. Также не забудьте заявить о своем бизнесе на отраслевых сайтах. Например: Zomato и OpenTable — два из лучших сайтов с обзорами ресторанов, а Vitals и Healthgrades — это пара сайтов с обзорами врачей, на которых провайдеры должны иметь профили.
Лучшая практика 2. Отвечайте на обзоры
Чтобы добиться успеха в социальных сетях, вы должны развивать значимые отношения со своими поклонниками и последователями, а также со своими «ненавистниками» и критиками. Обязательно нужно научиться отвечать на отрицательные отзывы и положительные отзывы.
Реагирование также дает возможность беспристрастным наблюдателям — вашим потенциальным клиентам — иметь справедливое и разумное восприятие вашего бренда. Они с большей вероятностью будут рассматривать ваш бренд как заслуживающий доверия и отзывчивый на потребности клиентов, поэтому они с большей вероятностью предпочтут вас, а не безответных конкурентов.
При написании отзывов помните, что целью является формирование доброжелательности. Будьте вежливы и относитесь к каждому отзыву — даже если он отрицательный — с осторожностью. Вежливые и профессиональные ответы могут даже открыть дорогу самым резким критикам, чтобы дать вашей компании второй шанс.
Передовая практика 3. Спросите у клиентов отзывы, а затем поделитесь ими в социальных сетях
Не позволяйте своим счастливым клиентам молчать. Найдите способы побудить их более открыто рассказывать о своем опыте.Вместо того, чтобы сосредоточиться на рекламном контенте или платной рекламе в качестве главных инвестиционных приоритетов, почему бы не начать запрашивать отзывы?
Довольные клиенты могут стать мощным катализатором молвы для вашего бренда, поэтому имеет смысл поддерживать их заинтересованность. Если вы уже получаете стабильные 5-звездочные рейтинги на таких сайтах, как Yelp и Tripadvisor, поделитесь ими в своих профилях Facebook, Twitter или Instagram. Это отличная альтернатива громким рекламным сообщениям, которые не всегда работают.
Передовая практика 4. Продвигайте свой бренд в социальных сетях и на сайтах отзывов
По своей природе социальные сети создают возможности для экспоненциального расширения вашей сети, расширения охвата вашего бренда и увеличения вашей аудитории.
Не ограничивайте свои усилия «Ставьте нам лайк в Facebook» или «Следите за нами в Instagram». Сообщите людям, что они также могут найти вас на Yelp, Tripadvisor, Google и других веб-сайтах, чтобы продемонстрировать вашу искренность и готовность к обратной связи.
Есть более десятка способов продвигать свое присутствие. Вы можете делиться ссылками, отправлять электронные письма и информационные бюллетени, а также добавлять виджеты обзора веб-сайтов (например, Amplify). Некоторые сайты обзоров даже предоставляют предприятиям бесплатные маркетинговые материалы (например, витрины, наклейки и сертификаты) на основе достижений в их соответствующих сообществах: например, GMB Marketing Kit.
Передовая практика 5. Выявление и устранение проблем клиентов
Социальные сети изменили то, как бренды обрабатывают жалобы, реагируют на потребности и ожидания клиентов и осуществляют управление клиентским опытом.
Если вы еще не оказываете социальную помощь и поддержку, вот что следует учесть: 54% клиентов предпочитают социальные сети для обслуживания клиентов по телефону или электронной почте.
Имеет смысл расширить сферу ваших усилий, включив в нее сайты бизнес-обзоров.Это позволяет вам видеть более широкую картину, выявлять и решать проблемы клиентов, а также создавать новые возможности для повышения лояльности клиентов.
Передовая практика 6. Используйте обзоры для получения информации о клиентах
Содержимое социальных сетей и обзоры могут быть использованы, чтобы помочь вашей компании выявлять и интерпретировать ключевые идеи о ваших клиентах.
Поддерживайте цели своей программы анализа клиентского опыта, используя свои ценные данные отзывов. Независимо от рейтинга, ваши отзывы, скорее всего, содержат большой объем информации, которая поможет вам принимать разумные, ориентированные на клиента решения.
Передовая практика 7. Поделитесь положительными отзывами со своей командой
Некоторые из наиболее сообразительных брендов в социальных сетях — это организации, которые демонстрируют приверженность созданию культуры управления клиентским опытом.
Если ваша стратегия в социальных сетях успешно способствует вовлечению, генерирует 5-звездочные обзоры по всем направлениям или процветает с сердечками, лайками и фаворитами, не стесняйтесь делиться этими достижениями и отмечать их вместе со своей командой.
Это не только повышает моральный дух и удовлетворенность сотрудников; он также может зажечь ярких и влиятельных проповедников бренда в вашей команде.Вовлеченные, счастливые и мотивированные сотрудники служат голосом вашего бренда в социальных сетях, делая ваш бренд неотразимым для вашего сообщества.
Последние мысли: улучшите свой маркетинг с помощью социальных сетей + обзоры
При оценке компаний и брендов потребители часто больше полагаются на то, что о вас говорят другие, чем на вашу собственную маркетинговую копию.
Это делает онлайн-обзоры жизненно важным компонентом каждой успешной стратегии в социальных сетях. Если вы хотите получить максимальные результаты от своих социальных инициатив, узнайте, как можно использовать отзывы в своих интересах.Публикуя отзывы клиентов в социальных сетях и позволяя самым счастливым клиентам выступать в качестве защитников бренда, вы можете повысить вовлеченность и сократить весь шум.
10 лучших сайтов для обзоров для большего количества отзывов клиентов и бизнеса
1) Деловые обзоры и публикации в социальных сетях помогают формировать репутацию компании в сети
Фактически, одна из худших вещей, которые может сделать бизнес, — это игнорировать их онлайн-обзоры и сообщения в социальных сетях. Как бы легко ни было ошибиться при управлении репутацией компании в Интернете, ее также легко исправить, если вы правильно отслеживаете отзывы.
Хотя ущерб неизбежен, предприятие может принять меры для уменьшения степени ущерба, который может произойти. Самая большая ошибка из всех, что может сделать компания, — это не участвовать в формировании разговора о своей компании в Интернете.
2) Деловые обзоры предоставляют ценные отзывы для предприятий.
Несмотря на то, что компания может легко принять отрицательные комментарии близко к сердцу, важно понимать, что отзывы — это конструктивная обратная связь. В общем, отзывы — это действительно ценный отзыв! Они помогают компании оценить свою эффективность и посмотреть, как можно улучшить.Всегда есть возможности для совершенствования, и даже из положительных отзывов о бизнесе можно многому научиться. В агентстве цифрового маркетинга Vendasta работает команда экспертов, которые ежедневно анализируют сотни отзывов и отвечают на них.
С помощью обзоров компании могут увидеть, какими продуктами или услугами они должны хвастаться, над какими нуждаются в работе, и даже найти сотрудников, которые отлично справляются с обслуживанием клиентов. Если мы еще не убедили вас в важности онлайн-обзоров, возможно, эти 50 статистических данных в онлайн-обзорах помогут.
В приведенной ниже таблице данные о рейтинге в США,% трафика в США и среднемесячном трафике в США (уникальные посетители) получены из Alexa.
10 лучших веб-сайтов с обзорами потребителей и бизнеса
| Веб-сайт обзора | Рейтинг Alexa в США | Обзоры Лучшее для | Ср. Ежемесячный трафик в США | % Трафик в США (от общего количества) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Google Мой бизнес | 1 | любой бизнес | 158.03 млн | 19,6% | |
| Amazon | 3 | , связанный с электронной коммерцией | 85,44 млн | 63,6% | |
| 4 | любой бизнес | любой бизнес | |||
| Yelp | 64 | любой бизнес | 40,47 миллиона | 87,5% | |
| Trip Advisor | 118 | связанные с едой, рестораном, путешествиями | 28.27 миллионов | 50,4% | |
| BBB (Better Business Bureau) | 647 | любой бизнес | 6,15 миллиона | 72,1% | |
| Желтые страницы | 694 | любой бизнес % | |||
| Manta | 957 | любой бизнес | 6,48 миллиона | 67,0% | |
| Angies List | 1,755 | бизнес, связанный с услугами | 5.44 миллиона | 72,4% | |
| Foursquare | 2,418 | любой бизнес, в основном рестораны | 3,67 миллиона | 19,3% |
Почему это лучшие сайты с обзорами бизнеса?
Компании должны стремиться получать бизнес-обзоры на веб-сайтах бизнес-обзоров, на которых обсуждаются проблемы, обзоры сайтов, о которых люди знают (и на которые заходят) и которые относительно не вызывают затруднений (сайты, на которых потребители имеют вход в систему или могут легко зайти, чтобы оставить рассмотрение).
Подобно нашему списку 100 лучших бизнес-каталогов в Интернете, мы хотели предложить вам еще один список, подкрепленный цифрами. Что уж говорить, нам нравятся цифры, данные, статистика и факты!
Traffic обсуждает людей, и чем больше потребителей посещают сайт бизнес-обзоров, тем больше они, вероятно, уйдут и прочитают другие бизнес-обзоры. Посмотрим правде в глаза, никто не хочет создавать еще один логин или учетную запись на другом сайте , чтобы управлять еще другим паролем .
Дополнительная литература: 10 лучших онлайн-каталогов по недвижимости
Три важных совета по веб-сайтам с отзывами клиентов:
1) Не забудьте добавить или заявить о списках на лучших сайтах бизнес-обзоров
Есть много нишевых предприятий веб-сайты обзоров и каталогов, и мы представили вам смесь самых лучших активных игроков в мире веб-сайтов онлайн-обзоров.
Другими словами, было бы неплохо добавить или заявить права на данные о компании или бизнес-профиль на этих сайтах с обзорами (если компания не соответствует нише), исправить информацию о компании и начать получать больше отзывов о компании!
Плюс, получение информации о компании в каталоге исправлено только с учетом положительных результатов цитирования, особенно когда указано на этих крупных парнях ниже.
2) Компании должны постоянно спрашивать своих клиентов об отзывах
Просить среднего покупателя оставить отзыв может быть тяжелой работой.Конечно, проще всего получить отзывы от потребителей, которые либо действительно довольны, либо действительно недовольны уровнем обслуживания, которое им было предоставлено.
Компании всегда должны не забывать спрашивать, поскольку клиенты — очень занятые существа и не вспомнят, если их вежливо не попросят оставить отзыв.
3) Клиенты более открыты для того, чтобы оставлять отзывы на сайтах бизнес-обзоров
С учетом сказанного, на каких сайтах с обзорами лучше всего просить клиентов оставлять отзывы о компании? Почему бы просто не попросить бизнес-обзоры или отзывы на веб-сайте компании? Что ж, просьба к потребителям оставить отзыв на веб-сайте компании кажется намного более отобранной и недостоверной, чем просто просьба к потребителям оставлять отзывы на надежном сайте с отзывами.
Список 10 лучших сайтов с обзорами бизнеса
1. Обзоры Google
Среднемесячный трафик в США (Alexa): 158,03 миллиона
Рейтинг в США (Alexa): 1
Деловые обзоры для: любая компания
Google Мой бизнес — это бесплатный инструмент для компаний, позволяющий управлять своим присутствием в Интернете в Google, включая Поиск и Карты. Google является предпочтительной поисковой системой: по мере того, как все больше и больше потребителей выполняют несколько поисковых запросов каждый день, все больше компаний соперничают за лучшие результаты поисковой выдачи.
Очень важно: Компании должны подтвердить свою информацию, чтобы завершить регистрацию в Google Мой бизнес.
Google Мой бизнес размещает бизнес-данные в Поиске, Картах и Google+. Благодаря этому клиенты могут легко найти местоположение с настольного компьютера, мобильного устройства или чего-либо еще. Отзывы клиентов Google появляются в поиске и, как известно, поддерживают SEO, поэтому они необходимы для доверия ко всем предприятиям.
Google — король веб-трафика
Знаете ли вы, что поисковая система Google работает больше трех.5 миллиардов запросов в день (internetlivestats.com)? Компании должны стремиться к тому, чтобы попасть в набор закусок Google, чтобы их можно было легко найти, когда потребители выполнят локальный поиск.
Пользователи могут легко и просто оставлять отзывы о компании. Чем меньше трений в процессе бизнес-обзора, тем легче получить больше отзывов. Получение отзывов через аккаунт Google Мой бизнес — отличное место для начала.
Как получить больше отзывов клиентов в Google
Шаг 1.Разошлите запросы на проверку. Доступные инструменты, такие как Customer Voice, могут помочь упростить этот процесс. Быстро и легко собирайте отзывы реальных клиентов.
Шаг 2. Свяжите страницу обзора Google с веб-сайтом компании. Подобно прикреплению социальных страниц к веб-сайту через их логотипы, вы также можете создать этот ярлык для страницы отзывов Google.
Шаг 3. Создайте целевую страницу обзора Google на веб-сайте компании. Это также будет полезно для целей SEO, так как обзоры будут содержать ключевые слова.Размещение отзывов непосредственно на бизнес-сайте должно побуждать других посетителей оставлять отзывы.
Шаг 4. Создайте баннер или кнопку с призывом к действию Google. Он должен находиться на главной странице веб-сайта компании, на которую будет приходить большая часть трафика. Сделайте это максимально удобно.
2.
Обзоры Amazon
Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 85,44 миллиона
Рейтинг в США (Alexa): 3
Бизнес-обзоры для: транзакций, связанных с электронной коммерцией
Amazon — это электростанция.Поэтому неудивительно, что это популярный бизнес-обзор продуктов электронной коммерции. Если вы не пользуетесь Amazon, вы, вероятно, знаете кого-то, кто использовал Amazon (или добросовестно использует Amazon).
Фактически, Amazon уже давно обучает потребителей пользоваться своей системой отзывов. Следовательно, мы, вероятно, должны поблагодарить их за то, что они помогли обучить массу потребителей начать уходить от них и сделать это частью потребительского этикета в Интернете, если хотите.
Amazon — это гораздо больше, чем обзоры книг
Мы можем думать об Amazon как о виртуальной библиотеке, но Amazon — это гораздо больше, чем обзоры книг.Для компаний, которые занимаются электронной коммерцией в любом объеме, Amazon является ключевым источником информации. Хотя Amazon как веб-сайт бизнес-обзоров более ориентирован и подходит для партнеров Amazon по маркетингу, это заслуживает внимания, особенно для розничных продавцов, о том, что клиентам нравится в определенных продуктах и как обрабатывались сервисные аспекты транзакций.
Знаете ли вы, что бизнес-обзоры были частью веб-сайтов Amazon более 20 лет?
Еще один интересный факт: Система бизнес-анализа Amazon была улучшена в 2015 году, чтобы начать взвешивать отзывы, чтобы они были более актуальными и полезными (cnet).
Как получить больше отзывов клиентов на Amazon
Шаг 1. Настройте автоматические электронные письма, которые будут отправляться после покупки. Это может быть благодарность покупателю за его покупку, запрос обратной связи или привлечение трафика в социальные сети. Убедитесь, что в электронном письме есть ссылка, которая направляет клиентов в раздел обзора.
Шаг 2. Используйте социальные каналы, чтобы запросить отзывы на Amazon. Потребители, которые следят за бизнесом в социальных сетях, скорее всего, делали покупки у компании раньше или будут иметь положительное мнение о компании.
Шаг 3. Спросите отзывы у пользователей, которые просматривали похожие продукты. Подобно покупкам в Интернете, вы можете видеть, что «клиенты, которые купили этот товар, тоже купили», а также клиенты, которые просматривали товары. Они видны на странице продукта компании.
3.
Обзоры на Facebook
Среднемесячный трафик в США (Alexa): 85,57 миллиона
Рейтинг в США (Alexa): 3
Бизнес-обзоры для: любой бизнес
Facebook — социальный сетевая платформа, где пользователи могут создавать профили, загружать фотографии и видео, отправлять сообщения и поддерживать связь с друзьями, семьей и следить за своими любимыми предприятиями и брендами.Компании могут создавать бизнес-профили, за которыми пользователи могут следить, а также оставлять бизнес-обзоры на основе своего опыта работы с компанией.
Сейчас клиенты обычно оставляют отзывы в социальных сетях
Потребители все чаще взаимодействуют с брендами через социальные каналы, и нет социальной платформы более распространенной, чем Facebook. Из этого следует, что бизнес-обзоры на Facebook видят и делятся многими потенциальными клиентами. Компании должны учитывать большие победы и большие ошибки, с которыми может столкнуться бизнес, открываясь для социальных сетей.
Но опять же, обратите внимание, что потребители говорят о бизнесе независимо от того, осведомлены ли они об этом или нет (и независимо от того, заявили ли компании свой бизнес-профиль или нет). С учетом вышесказанного уместно, что компании постоянно активно отслеживают свои упоминания в социальных сетях.
Facebook становится популярным ресурсом для обзоров
Из-за огромного размера пользовательской базы Facebook, он становится одним из самых популярных сайтов бизнес-обзоров.Поскольку у большинства пользователей на сайте уже есть учетная запись Facebook, процесс оставить отзыв о бизнесе относительно прост.
Следовательно, это снижение трений дает Facebook преимущество перед другими веб-сайтами бизнес-обзоров, где пользователи должны создавать уникальные логины или входить на сайт каждый раз (по сравнению с теми потребителями, которые уже живут и дышат в Facebook).
Как получить больше отзывов клиентов на Facebook
Шаг 1. Управляйте всеми отзывами с ответами. С отрицательными отзывами так же легко справиться, как и с положительными, если вы остаетесь на вершине рейтинга. Настройте уведомления для отзывов, чтобы никто не пропустил их, а потенциальные клиенты увидели, что бизнес заботится об их опыте. Это побудит больше людей оставлять отзывы.
Шаг 2. Попросите клиентов «отметиться» в компании на Facebook. Это поможет увеличить присутствие предприятий в Facebook, так как при регистрации автоматически отправляется публикация подписчикам этих клиентов.Название компании и ссылка на ее страницу в Facebook будут отображаться в этом сообщении. Более позитивные действия в социальных сетях приводят к большему потенциалу отзывов.
Шаг 3. Добавьте кнопку CTA на веб-сайт компании. Создайте кнопку специально для клиентов, чтобы оставлять отзывы, и разместите ее на главной странице веб-сайта компании. Постарайтесь упростить процесс оставления отзывов, и шансы, что клиенты оставят отзыв, увеличатся.
4.
Yelp отзывы
Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 40.47 миллионов
Рейтинг в США (Alexa): 64
Бизнес-обзоры для: любой бизнес
Yelp — это платформа (веб-сайт и приложение для обзора), где пользователи могут публиковать отзывы о местных компаниях. Кроме того, Yelp обучает малые предприятия тому, как отвечать на бизнес-обзоры, проводить социальные мероприятия для Yelpers (также известных как рецензенты Yelp) и предоставляет данные о компаниях, включая оценки состояния здоровья (Yelp.com).
Управление репутацией важно на сайтах обзоров
Имя Yelp стало синонимом бизнес-обзоров, поскольку на сайте более 102 миллионов отзывов и их количество растет.По мере роста крупнейшего в мире источника отзывов клиентов в Интернете, возможно, пришло время всем малым предприятиям начать заботиться о том, что потребители говорят в Интернете; и, в частности, об их обзорах на Yelp.
Источник изображения: Yelp
Потребители не будут уделять малому бизнесу никакого внимания, если все, что они видят, — это негатив вокруг своей страницы отзывов клиентов Yelp.
Yelp имеет особую культуру рецензентов — «визгливых»
Потребители, которые рассматривают компании и оставляют бизнес-обзоры на Yelp, стали широко известны как «визжащие».«Yelpers оставляют бизнес-обзоры, чтобы помочь другим членам сообщества принимать решения о покупке, и для ваших местных бизнес-клиентов важно следить за ними.
Сайты бизнес-обзоров, такие как Yelp, указывают на растущую важность мониторинга обзоров для управления репутацией компании в Интернете. В итоге, если мы еще не убедили вас в Yelp, возможно, понравятся эти веселые обзоры Yelp.
Как получить больше отзывов клиентов о Yelp
Шаг 1. Купите или создайте обзоры Yelp. Эта тактика создания обзоров не должна быть такой грязной, как кажется. Вы можете покупать отзывы у реальных клиентов, мотивируя их оставлять отзывы. Это могут быть скидки, бесплатные подарки или все, что компания готова обменять на отзывы. Этот запрос нужно будет сделать на веб-сайте или через социальные сети, поскольку Yelp будет наказывать компании, которые запрашивают на их платформе.
Шаг 2. Разместите отзывы на бизнес-сайте. ReviewTrackers рекомендует использовать виджеты, которые могут отображать отзывы прямо на веб-сайте, например значки Yelp.Они должны обновляться автоматически по мере публикации новых отзывов на Yelp.
S tep 3. Поощряйте клиентов регистрироваться на Yelp. Подобно Facebook, эта тактика делится корпоративной страницей Yelp с другими пользователями. Он также вознаграждает зарегистрировавшегося клиента специальным предложением от этого предприятия.
5. Отзывы на TripAdvisor
Среднемесячный трафик в США (Alexa): 28,27 миллиона
Рейтинг в США (Alexa): 118
Деловые отзывы для: любой бизнес
TripAdvisor туристический веб-сайт, на котором пользователи могут оставлять деловые отзывы о местах, которые они посетили.Пользователи также могут бронировать номера, находить авиабилеты, узнавать о делах и резервировать столики в участвующих ресторанах. TripAdvisor управляет веб-сайтами по всему миру в более чем 25 странах.
Король ниши: туристические справочники и обзоры, связанные с путешествиями
Еще один интересный факт: бизнес-обзоры занимают наибольшее место в вертикали путешествий.
Очевидно, что рассказы о каникулах также должны преодолеть разрыв между онлайн и личным участием. Что ж, если человек очень хочет, по крайней мере, он может избежать слайд-шоу отпуска онлайн.😉
Как получить больше отзывов клиентов на TripAdvisor
Шаг 1. Попросите гостей оставить отзыв в конце поездки. Это и ежу понятно, но это может случиться не всегда. Убедитесь, что сотрудники следят за этим, поскольку клиенты с большей вероятностью оставят отзыв, когда его об этом попросят. Если не лично, то через автоматические электронные письма, как описано в разделе Amazon.
Шаг 2. Персонализируйте свое благодарственное сообщение. Убедитесь, что в электронном письме, отправленном клиентам, оно персонализировано и содержит ссылки на страницу TripAdvisor.
Шаг 3. Упростите написание отзыва. Включите наводящие вопросы, такие как «что было самым запоминающимся из вашего опыта», или шаблоны, которые можно слегка персонализировать для клиентов, которые находятся в пути.
6.
Отзывы Better Business Bureau
Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 6,15 миллиона
Рейтинг в США (Alexa): 647
Бизнес-обзоры для: любой бизнес
Better Business Bureau стремится помочь людям найти и порекомендовать компании, бренды и благотворительные организации, которым они могут доверять (bbb.org).
BBB основан на доверии
Основываясь на рейтинговой системе оценки бизнеса, BBB обучает потребителей и помогает людям находить компании, которым доверяют. Better Business Bureau пытается защитить потребителей от мошенничества или мошенников.
Профили компаний на BBB содержат краткую биографию компании и историю жалоб, сделанных в отношении бизнеса, а также рейтинг A — F.
Как получить больше отзывов клиентов о Better Business Bureau
Шаг 1.Используйте генератор отзывов клиентов. BBB имеет инструмент, который могут использовать аккредитованные компании, который отправляет запросы на проверку в текстовом сообщении или по электронной почте. Все, что нужно получить от клиентов, — это их контактная информация, а отправка текста добавляет еще один уровень удобства.
Шаг 2. Воспользуйтесь набором инструментов BBB по обзору клиентов. Сюда входит настраиваемая кнопка «оставить отзыв» для веб-сайта компании, чтобы привлечь трафик на сайт обзора BBB. Также включены образцы сообщений в социальных сетях, шаблоны информационных бюллетеней и блогов, а также подписи по электронной почте.
Шаг 3. Делитесь положительными отзывами. Расскажите о позитивных эмоциях своим подписчикам в социальных сетях и разместите их на корпоративном веб-сайте. Нет причин хранить отличный обзор только в одном месте.
7.
Отзывы о Yellowpages
Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 10,5 миллиона
Рейтинг в США (Alexa) : 694
Бизнес-обзоры для: любой бизнес
YellowPages — это онлайн каталог желтых страниц в Интернете, принадлежащий YP.YP — это местный поставщик маркетинговых решений, который помогает расти местным предприятиям (и сообществам внутри них).
YP: каталог IYP с большим объемом трафика и возможностями проверки
Yellowpages имеет возможности бизнес-анализа. Компании могут управлять своими отзывами на сайте обзора после того, как заявят о бесплатном размещении на своей странице.
Как получить больше отзывов клиентов на Yellowpages
Шаг 1. Последующие действия с клиентами. Однако компания может, будь то электронная почта, социальные сети или текстовое сообщение, обратиться и попросить эти отзывы.
Шаг 2. Рекламируйте, где клиенты могут оставлять отзывы через компанию в социальных сетях. Сообщите потенциальным или текущим клиентам, какие обзорные сайты использует компания, и обязательно включите ссылку на главную страницу веб-сайта. Здесь должны быть все кнопки CTA, чтобы направлять людей на каждый сайт обзора.
8. Обзоры Manta
Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 6.48 миллионов
Рейтинг в США (Alexa): 957
Бизнес-обзоры для: любой бизнес
Manta — это онлайн-каталог услуг для малого бизнеса, поисковая система и сайт обзора, который предоставляет малым предприятиям информацию для сети.
Manta: каталог с большим объемом трафика и возможностями обзора
Сайт помогает малым предприятиям подключаться и расти через свое сообщество, где пользователи могут покупать, сотрудничать и подключаться к компаниям.
Как получить больше отзывов клиентов о Manta
Шаг 1. Запустите кампанию по электронной почте. Будьте проще, HubSpot с помощью a / b-тестирования обнаружил, что короткий и приятный запрос работает лучше всего. Другой вариант — предложить шанс выиграть что-нибудь для бизнеса, например скидки.
Шаг 2. Попросите довольных клиентов сделать обзор компании в конце небольшого опроса. Разошлите опрос, чтобы узнать о клиентах, и включите в конце раздел с просьбой дать положительный отзыв.
9.
Энджи отзывы
Среднемесячный трафик в США (Alexa): 5,44 миллиона
Рейтинг в США (Alexa): 1,755
Бизнес-обзоры для: предприятий сферы услуг
Angie — это веб-сайт со списком услуг и обзорами, который предлагает рейтинги и обзоры профессионалов сферы обслуживания в регионах на основе пользователей.
Angie отзывы от участников
Поскольку Angie — платный сайт с обзорами, известно, что он менее наполнен бессвязными отзывами от клиентов и спамом.Члены оценивают компании по шкале успеваемости от A-F по цене, качеству, оперативности, пунктуальности и профессионализму.
Энджи делится на такие категории, как дом, авто, здоровье, домашние животные и услуги.
Как получить больше отзывов клиентов о Angie
Шаг 1. Оплатите отзывы «проверенных соседей». Angie (ранее Angie’s List) позволяет участникам публиковать обзоры на этом сайте только через вышеупомянутую систему. Компании могут бесплатно зарегистрироваться на платформе и получить доступ к своим отзывам со страницы бизнес-профиля.
Шаг 2. Покажите клиентам, какую пользу им может принести оставление отзыва. Компании используют информацию из обзоров для улучшения своих продуктов и услуг. Чем больше оставлено отзывов, тем больше информации о потребителях нужно будет использовать в бизнесе.
10.
Foursquare отзывы
Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 3,67 миллиона
Рейтинг в США (Alexa): 2,418
Бизнес-отзывы для: любой бизнес, в основном рестораны
Foursquare — это мобильное приложение службы локального поиска и обнаружения.Приложение помогает пользователям открывать для себя новые места / предприятия с помощью других бизнес-обзоров Foursquare.
Foursquare — мощный инструмент обзора социальных сетей
Пользователи могут сообщать друзьям, где они находятся, и узнавать, где их друзья. Пользователи также могут собирать баллы, призовые значки и купоны для регистрации на местах. В любом случае, имея 55 миллионов активных пользователей в месяц, Foursquare — мощная сила для отслеживания лояльности клиентов и их обратной связи.
Как получить больше отзывов клиентов о Foursquare
Шаг 1.Используйте сестринское приложение Swarm от Foursqure. Swarm фокусируется на регистрации, такой как Facebook, и обмене данными с друзьями в этой сети.
Шаг 2. Зарегистрируйте аккаунт. Компания может уже существовать на Foursquare, потому что любой может создать листинг. Это означает, что могут быть обзоры и рейтинги, которых компания даже не видела.
Почему предприятиям нужны отзывы клиентов на веб-сайтах с отзывами
Важность ответа клиентам в Интернете не может быть более важной, поскольку отзывы часто являются первой точкой контакта потенциального клиента с компанией.Помимо того факта, что отзывы клиентов помогают другим клиентам решить, следует ли им посещать компанию или нет, обзоры компаний теперь более распространены на страницах результатов поиска.
Как компании могут получить больше отзывов?
Существует множество методов, которые бизнес может использовать, чтобы запросить дополнительные бизнес-обзоры, в том числе отправка потребителям по электронной почте вручную, просьба к потребителям оставлять отзывы с кодами и сайтами обзоров на своих квитанциях или использование программного обеспечения для создания отзывов для автоматизации процесса бизнес-анализа.
Бизнес-обзоры теперь могут отображаться в результатах поиска.
В разметке Google — аннотированном содержании, которое появляется в поиске — компании или продукта, бизнес-обзоры и рейтинги теперь могут быть включены в результаты поиска. Другими словами, когда пользователь выполняет поиск в Google, Google найдет и, возможно, отобразит краткие обзоры из онлайн-обзоров бизнеса и рейтингов потребителей. Ниже приведен пример того, как обзоры компаний теперь отображаются в результатах поиска.
Деловые обзоры здесь, чтобы остаться
В заключение, от деловых обзоров никуда не деться.Извините, ребята. Хорошей новостью является то, что есть способы получить больше бизнес-обзоров, а также эффективно управлять отзывами клиентов.
Кроме того, предприятиям не нужно бояться негативных отзывов в Интернете, есть способы свести на нет эффект негативных отзывов (видите, что мы там сделали?)!
Мораль истории: всегда отвечайте на бизнес-обзоры, хорошие они или плохие.
В самом деле, важный вывод состоит в том, что важно отвечать на отзывы, хорошие или плохие.По большому счету, это показывает, что компания заботится о своих потребителях.
Важность онлайн-отзывов клиентов [Инфографика]
Насколько важны отзывы клиентов для покупателей? Как оказалось, очень важно. Дело в том, что 90% потребителей читают онлайн-обзоры перед посещением компании. 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.
У нас есть еще много забавных и интересных фактов, которые помогут вам понять, почему ваши отзывы клиентов так важны для других покупателей! Ознакомьтесь с нашей инфографикой «Важность отзывов клиентов в Интернете», чтобы узнать больше фактов.Наслаждаться!
Инфографика — оптимизация конверсии Invesp
Чтобы опубликовать это изображение в своем блоге или на веб-сайте. Скопируйте этот код
Инфографика — Invesp
Почти для 9 из 10 потребителей онлайн-обзор так же важен, как и личная рекомендация.
Клиенты, вероятно, потратят на бизнес на 31% больше с «отличными» отзывами.
72% говорят, что положительные отзывы заставляют их доверять местному бизнесу.
92% пользователей будут использовать местный бизнес, если он имеет рейтинг не ниже 4 звезд.
72% потребителей примут меры только после прочтения положительного отзыва. обзор
Надежность (27%), опыт (21%) и профессионализм (18%) являются наиболее важными репутационными качествами для местного бизнеса
Расчетное количество онлайн-отзывов, которые клиенты читают, прежде чем доверять бизнесу
| Расчетное количество отзывов | % возраст | ||
| 0 | 8% | ||
| 1 | 3% | ||
| 2-3 | 24% | ||
| 7-10 | 18% | ||
| 11-20 | 8% | ||
| 21-30 | 3% | ||
| 31-40 | 1% | 4120 4120 50 9 0221 | 1% |
| 51+ | 2% |
86% людей не решатся совершить покупку в компании, имеющей отрицательные отзывы в Интернете.
В среднем увеличение на одну звезду на Yelp приводит к увеличению доходов бизнеса на 5–9%. При этом один негативный отзыв может стоить бизнесу около 30 клиентов.
Количество отзывов, публикуемых ежеминутно пользователями Yelp, составляет 26380
Процент пользователей Yelp, совершивших покупку в компании, которую они нашли на Yelp, составляет 98%
Процент пользователей Yelp, которые посещают Yelp, потому что они намереваются совершить покупку — 80%
Как бороться с отрицательными отзывами
При получении отрицательного отзыва вам следует сделать следующее:
- Ответить немедленно
- Будьте правдивы и признайте свои ошибки
- Исправьте неточности
- Подчеркните свои сильные стороны
- Пишите как человек, а не корпорация
- Переведите в офлайн
- Обеспечьте возмещение ущерба, если это оправдано
- Попросите лояльных клиентов поделиться своим опытом
- Будьте последовательны
- Поймите, как работают сайты рейтингов и обзоров
8 советов по написанию отличных отзывов клиентов — Центр поддержки Trustpilot
Подробные, конструктивные и вежливые отзывы в обзорах являются ценным вкладом для нашего онлайн-сообщества, в том числе для проверенных компаний.
У нас есть правила о том, что следует, а что не следует включать, когда вы пишете обзор на Trustpilot, но для начала вот инфографика, которая суммирует основные моменты:
Оставляйте полезные и конструктивные отзывы
Хороший обзор включает достаточно деталей, чтобы дать другим почувствовать, что произошло. Объясните, какие факторы повлияли на ваш положительный, отрицательный или посредственный опыт. Вы также можете предложить свое мнение о том, что у компании хорошо получается и как ее можно улучшить.Но сохраняйте дружелюбие и вежливость!
Вот два примера, которые могут оказаться полезными потребителям и рассматриваемой компании:
Разговор о ряде элементов, включая службу поддержки клиентов
Повысьте релевантность вашего отзыва, обратив внимание на ваше общее впечатление, включая уровень обслуживания клиентов, которое вы получили. Расскажите людям, насколько полезной была компания! Сосредоточение внимания только на одном элементе, таком как качество продукта или варианты доставки, дает читателям ограниченное понимание.
Будьте подробны, конкретны и честны
Нет правила, запрещающего писать в обзоре лишь несколько слов, но чем конкретнее вы можете быть, тем больше вероятность того, что отзыв будет полезным. Мы предлагаем писать с вашей личной точки зрения, быть честным и придерживаться фактов. Помогите читателям встать на ваше место.
Следующие обзоры слишком кратки , чтобы рассказать читателям, что хорошего в компании. Кроме того, они не предоставляют много полезных отзывов, чтобы помочь бизнесу улучшиться:
Не указывать ссылки и личную информацию
Обзоры
на Trustpilot не должны содержать информацию, позволяющую идентифицировать людей, например имена, номера телефонов или адреса.Мы также не разрешаем рецензентам использовать свои обзоры для продвижения других компаний. Например, автора этого обзора можно попросить отредактировать :
Тем не менее, эта версия обзора ОК :
Мы понимаем, что может возникнуть соблазн выделить исключительно хорошее или плохое обслуживание клиентов, назвав человека, который вас обслуживал. Но соблюдение законов о конфиденциальности на Trustpilot важно, поэтому мы предлагаем оставить общий обзор и написать прямо в компанию, чтобы похвалить или пожаловаться на конкретных сотрудников .
Будьте вежливы и дружелюбны
Мы не модерируем и не подвергаем цензуре обзоры до их публикации, потому что мы уверены, что у большинства наших пользователей добрые намерения. Но публикация обзора в Интернете означает, что он общедоступен. Таким образом, к отзывам клиентов применяются те же правила, что и к любым опубликованным мнениям.
Свобода слова дает вам право выражать свое мнение, но есть грань между подходящим и неуместным. В крайнем случае, закон запрещает клеветнические высказывания.Сюда входят обвинительные утверждения, которые не соответствуют действительности или еще не доказаны.
Если у вас был негативный опыт, вместо того, чтобы показывать сердитым пальцем, был более надежен, примите спокойный, трезвый тон. Просто объясните, что произошло с , и предоставьте читателям вашего обзора возможность сделать свои собственные выводы. Это также может означать, что компания, о которой идет речь, будет более склонна взаимодействовать с вами для решения проблемы.
Не стесняйтесь обновлять свой отзыв при необходимости
Важной особенностью Trustpilot является то, что вы можете редактировать свой отзыв, чтобы отразить изменившееся мнение или решенную проблему, или написать новый отзыв, если у вас есть новый опыт работы с той же компанией.
Для услуг регистрации, которые продолжаются в течение определенного периода времени, вы можете редактировать свой отзыв по мере развития отношений, чтобы отразить разворачивающийся опыт. Мы действительно позволяем компаниям предлагать своим клиентам ознакомиться с ними сразу после регистрации. Однако в некоторых случаях для пользователей может иметь смысл позже вернуться и отредактировать свой отзыв, чтобы отразить более полную картину их общего впечатления или изменившееся мнение.
Убедитесь, что у вас правильное доменное имя или компания
Убедитесь, что вы публикуете свой отзыв в нужном месте.Если компания подала заявку на свой профиль на Trustpilot, часто в правой части страницы профиля есть информация об этой компании, которая может помочь вам проверить, является ли это бизнесом, который вы собираетесь проверять.
Trustpilot — это платформа, к которой компании могут получить доступ бесплатно. Отзывы являются общедоступными, но это не гарантирует, что проверенная компания увидит ваш отзыв. Если у вас возникла срочная проблема, обратитесь напрямую в компанию.
Также помните, что роль Trustpilot не заключается в разрешении споров между рецензентами и предприятиями.Однако, если вы решите написать отзыв на Trustpilot, соответствующая компания может увидеть ваш отзыв и взаимодействовать с вами. А другие пользователи, прочитавшие ваш обзор, смогут извлечь уроки из вашего опыта.
Вычитайте свой отзыв
Перед публикацией рекомендуется проверить, читабельна ли она, имеет ли смысл и не содержит опечаток, но удивительное количество обзоров содержат ошибки. Так что не забудьте быстро просмотреть свой текст, прежде чем нажимать «post»!
Наверх следующий Создать профиль рецензента Trustpilot
8 советов по написанию отличных отзывов клиентов — Центр поддержки Trustpilot
Подробные, конструктивные и вежливые отзывы в обзорах являются ценным вкладом для нашего онлайн-сообщества, в том числе для проверенных компаний.
У нас есть правила о том, что следует, а что не следует включать, когда вы пишете обзор на Trustpilot, но для начала вот инфографика, которая суммирует основные моменты:
Оставляйте полезные и конструктивные отзывы
Хороший обзор включает достаточно деталей, чтобы дать другим почувствовать, что произошло. Объясните, какие факторы повлияли на ваш положительный, отрицательный или посредственный опыт. Вы также можете предложить свое мнение о том, что у компании хорошо получается и как ее можно улучшить.Но сохраняйте дружелюбие и вежливость!
Вот два примера, которые могут оказаться полезными потребителям и рассматриваемой компании:
Разговор о ряде элементов, включая службу поддержки клиентов
Повысьте релевантность вашего отзыва, обратив внимание на ваше общее впечатление, включая уровень обслуживания клиентов, которое вы получили. Расскажите людям, насколько полезной была компания! Сосредоточение внимания только на одном элементе, таком как качество продукта или варианты доставки, дает читателям ограниченное понимание.
Будьте подробны, конкретны и честны
Нет правила, запрещающего писать в обзоре лишь несколько слов, но чем конкретнее вы можете быть, тем больше вероятность того, что отзыв будет полезным. Мы предлагаем писать с вашей личной точки зрения, быть честным и придерживаться фактов. Помогите читателям встать на ваше место.
Следующие обзоры слишком кратки , чтобы рассказать читателям, что хорошего в компании. Кроме того, они не предоставляют много полезных отзывов, чтобы помочь бизнесу улучшиться:
Не указывать ссылки и личную информацию
Обзоры
на Trustpilot не должны содержать информацию, позволяющую идентифицировать людей, например имена, номера телефонов или адреса.Мы также не разрешаем рецензентам использовать свои обзоры для продвижения других компаний. Например, автора этого обзора можно попросить отредактировать :
Тем не менее, эта версия обзора ОК :
Мы понимаем, что может возникнуть соблазн выделить исключительно хорошее или плохое обслуживание клиентов, назвав человека, который вас обслуживал. Но соблюдение законов о конфиденциальности на Trustpilot важно, поэтому мы предлагаем оставить общий обзор и написать прямо в компанию, чтобы похвалить или пожаловаться на конкретных сотрудников .
Будьте вежливы и дружелюбны
Мы не модерируем и не подвергаем цензуре обзоры до их публикации, потому что мы уверены, что у большинства наших пользователей добрые намерения. Но публикация обзора в Интернете означает, что он общедоступен. Таким образом, к отзывам клиентов применяются те же правила, что и к любым опубликованным мнениям.
Свобода слова дает вам право выражать свое мнение, но есть грань между подходящим и неуместным. В крайнем случае, закон запрещает клеветнические высказывания.Сюда входят обвинительные утверждения, которые не соответствуют действительности или еще не доказаны.
Если у вас был негативный опыт, вместо того, чтобы показывать сердитым пальцем, был более надежен, примите спокойный, трезвый тон. Просто объясните, что произошло с , и предоставьте читателям вашего обзора возможность сделать свои собственные выводы. Это также может означать, что компания, о которой идет речь, будет более склонна взаимодействовать с вами для решения проблемы.
Не стесняйтесь обновлять свой отзыв при необходимости
Важной особенностью Trustpilot является то, что вы можете редактировать свой отзыв, чтобы отразить изменившееся мнение или решенную проблему, или написать новый отзыв, если у вас есть новый опыт работы с той же компанией.
Для услуг регистрации, которые продолжаются в течение определенного периода времени, вы можете редактировать свой отзыв по мере развития отношений, чтобы отразить разворачивающийся опыт. Мы действительно позволяем компаниям предлагать своим клиентам ознакомиться с ними сразу после регистрации. Однако в некоторых случаях для пользователей может иметь смысл позже вернуться и отредактировать свой отзыв, чтобы отразить более полную картину их общего впечатления или изменившееся мнение.
Убедитесь, что у вас правильное доменное имя или компания
Убедитесь, что вы публикуете свой отзыв в нужном месте.Если компания подала заявку на свой профиль на Trustpilot, часто в правой части страницы профиля есть информация об этой компании, которая может помочь вам проверить, является ли это бизнесом, который вы собираетесь проверять.
Trustpilot — это платформа, к которой компании могут получить доступ бесплатно. Отзывы являются общедоступными, но это не гарантирует, что проверенная компания увидит ваш отзыв. Если у вас возникла срочная проблема, обратитесь напрямую в компанию.
Также помните, что роль Trustpilot не заключается в разрешении споров между рецензентами и предприятиями.Однако, если вы решите написать отзыв на Trustpilot, соответствующая компания может увидеть ваш отзыв и взаимодействовать с вами. А другие пользователи, прочитавшие ваш обзор, смогут извлечь уроки из вашего опыта.
Вычитайте свой отзыв
Перед публикацией рекомендуется проверить, читабельна ли она, имеет ли смысл и не содержит опечаток, но удивительное количество обзоров содержат ошибки. Так что не забудьте быстро просмотреть свой текст, прежде чем нажимать «post»!
Наверх следующий Создать профиль рецензента Trustpilot
8 советов по написанию отличных отзывов клиентов — Центр поддержки Trustpilot
Подробные, конструктивные и вежливые отзывы в обзорах являются ценным вкладом для нашего онлайн-сообщества, в том числе для проверенных компаний.
У нас есть правила о том, что следует, а что не следует включать, когда вы пишете обзор на Trustpilot, но для начала вот инфографика, которая суммирует основные моменты:
Оставляйте полезные и конструктивные отзывы
Хороший обзор включает достаточно деталей, чтобы дать другим почувствовать, что произошло. Объясните, какие факторы повлияли на ваш положительный, отрицательный или посредственный опыт. Вы также можете предложить свое мнение о том, что у компании хорошо получается и как ее можно улучшить.Но сохраняйте дружелюбие и вежливость!
Вот два примера, которые могут оказаться полезными потребителям и рассматриваемой компании:
Разговор о ряде элементов, включая службу поддержки клиентов
Повысьте релевантность вашего отзыва, обратив внимание на ваше общее впечатление, включая уровень обслуживания клиентов, которое вы получили. Расскажите людям, насколько полезной была компания! Сосредоточение внимания только на одном элементе, таком как качество продукта или варианты доставки, дает читателям ограниченное понимание.
Будьте подробны, конкретны и честны
Нет правила, запрещающего писать в обзоре лишь несколько слов, но чем конкретнее вы можете быть, тем больше вероятность того, что отзыв будет полезным. Мы предлагаем писать с вашей личной точки зрения, быть честным и придерживаться фактов. Помогите читателям встать на ваше место.
Следующие обзоры слишком кратки , чтобы рассказать читателям, что хорошего в компании. Кроме того, они не предоставляют много полезных отзывов, чтобы помочь бизнесу улучшиться:
Не указывать ссылки и личную информацию
Обзоры
на Trustpilot не должны содержать информацию, позволяющую идентифицировать людей, например имена, номера телефонов или адреса.Мы также не разрешаем рецензентам использовать свои обзоры для продвижения других компаний. Например, автора этого обзора можно попросить отредактировать :
Тем не менее, эта версия обзора ОК :
Мы понимаем, что может возникнуть соблазн выделить исключительно хорошее или плохое обслуживание клиентов, назвав человека, который вас обслуживал. Но соблюдение законов о конфиденциальности на Trustpilot важно, поэтому мы предлагаем оставить общий обзор и написать прямо в компанию, чтобы похвалить или пожаловаться на конкретных сотрудников .
Будьте вежливы и дружелюбны
Мы не модерируем и не подвергаем цензуре обзоры до их публикации, потому что мы уверены, что у большинства наших пользователей добрые намерения. Но публикация обзора в Интернете означает, что он общедоступен. Таким образом, к отзывам клиентов применяются те же правила, что и к любым опубликованным мнениям.
Свобода слова дает вам право выражать свое мнение, но есть грань между подходящим и неуместным. В крайнем случае, закон запрещает клеветнические высказывания.Сюда входят обвинительные утверждения, которые не соответствуют действительности или еще не доказаны.
Если у вас был негативный опыт, вместо того, чтобы показывать сердитым пальцем, был более надежен, примите спокойный, трезвый тон. Просто объясните, что произошло с , и предоставьте читателям вашего обзора возможность сделать свои собственные выводы. Это также может означать, что компания, о которой идет речь, будет более склонна взаимодействовать с вами для решения проблемы.
Не стесняйтесь обновлять свой отзыв при необходимости
Важной особенностью Trustpilot является то, что вы можете редактировать свой отзыв, чтобы отразить изменившееся мнение или решенную проблему, или написать новый отзыв, если у вас есть новый опыт работы с той же компанией.
Для услуг регистрации, которые продолжаются в течение определенного периода времени, вы можете редактировать свой отзыв по мере развития отношений, чтобы отразить разворачивающийся опыт. Мы действительно позволяем компаниям предлагать своим клиентам ознакомиться с ними сразу после регистрации. Однако в некоторых случаях для пользователей может иметь смысл позже вернуться и отредактировать свой отзыв, чтобы отразить более полную картину их общего впечатления или изменившееся мнение.
Убедитесь, что у вас правильное доменное имя или компания
Убедитесь, что вы публикуете свой отзыв в нужном месте.Если компания подала заявку на свой профиль на Trustpilot, часто в правой части страницы профиля есть информация об этой компании, которая может помочь вам проверить, является ли это бизнесом, который вы собираетесь проверять.
Trustpilot — это платформа, к которой компании могут получить доступ бесплатно. Отзывы являются общедоступными, но это не гарантирует, что проверенная компания увидит ваш отзыв. Если у вас возникла срочная проблема, обратитесь напрямую в компанию.
Также помните, что роль Trustpilot не заключается в разрешении споров между рецензентами и предприятиями.Однако, если вы решите написать отзыв на Trustpilot, соответствующая компания может увидеть ваш отзыв и взаимодействовать с вами. А другие пользователи, прочитавшие ваш обзор, смогут извлечь уроки из вашего опыта.
Вычитайте свой отзыв
Перед публикацией рекомендуется проверить, читабельна ли она, имеет ли смысл и не содержит опечаток, но удивительное количество обзоров содержат ошибки. Так что не забудьте быстро просмотреть свой текст, прежде чем нажимать «post»!
Наверх следующий Создать профиль рецензента Trustpilot
32 Сайта отзывов клиентов для сбора обзоров бизнеса и продуктов
Мы (и весь Интернет за последнее десятилетие) уже потратили некоторое время, чтобы убедить вас в важности получения отзывов клиентов в Интернете для вашего бизнеса.(Знаете ли вы, что в недавнем опросе HubSpot Research 1/3 респондентов заявили, что сайты с обзорами играют важную роль в их процессе принятия решений о покупке?)
Но если вы новичок в отзывах клиентов или не знаете, где их найти, давайте освежим некоторые основы и подчеркнем, почему они актуальны для вашего бизнеса.
Из-за нехватки времени? Используйте ссылки перехода ниже, чтобы перейти к нужному контенту.
Содержание
Отзывы клиентов
Отзывы клиентов — это отзывы, предоставляемые бизнесу на основе опыта взаимодействия клиентов с организацией.Эти обзоры могут быть общедоступными или частными и собираются либо компанией, либо сторонними сайтами отзывов. Получая и анализируя отзывы клиентов, компании могут измерять степень их удовлетворенности и улучшать отношения с ними.
Преимущества отзывов клиентов
Есть две основные причины, по которым отзывы клиентов важны.
1. Отзывы клиентов — это возможность обучения для вашего бизнеса.
Отрицательные или нейтральные отзывы дают вашей компании возможность учиться и развиваться.Вы можете точно увидеть, где ваш бизнес не может удовлетворить потребности клиентов, и устранить распространенные препятствия на пути к покупке.
В случае особо плохих отзывов представители могут связаться с этими клиентами и предотвратить потенциальный отток. Они могут выделить конкретные болевые точки и выработать индивидуальные ответы, ориентированные на конкретные проблемы. Это заставляет вашу службу поддержки клиентов казаться более заинтересованной в достижении целей ваших клиентов, что приводит к меньшему количеству негативных отзывов и увеличению удержания клиентов.
2. Отзывы клиентов — это инструменты маркетинга и продаж для вашего бизнеса.
Другой важной причиной получения отзывов является возможность поделиться ими с потенциальными клиентами. Положительные отзывы могут использоваться в качестве отзывов клиентов во время привлечения потенциальных клиентов и могут помочь вам добавить больше контактов в вашу CRM. Фактически, 91% потребителей прочитали хотя бы один отзыв перед покупкой продукта. Так что не похлопывайте себя по спине в следующий раз, когда получите пятизвездочный отзыв; Убедитесь, что все знают, насколько хорошо работает ваша компания.
Источник
Имея это в виду, небезопасно предполагать, что мы все знаем, где искать эти положительные отзывы клиентов. Я имею в виду, что мы все могли бы выдрать один или два сайта («Ага! И я думаю, вы также можете заставить их появиться в Google Maps?»), Но у нас нет точного списка варианты в нашем распоряжении
Ознакомьтесь с нашим списком лучших веб-сайтов с обзорами продуктов для компаний B2B и B2C. Имейте в виду, что в каждой отрасли тоже есть нишевые сайты.Например, работники ресторанной индустрии могут захотеть использовать UrbanSpoon или OpenTable. Это сообщение в блоге не попадет на сайты, относящиеся к одной отрасли, но на нем будут представлены сайты с обзорами, которые применимы к предприятиям практически любой отрасли.
Лучшие сайты для обзоров клиентов и продуктов
- Отзывы клиентов Amazon
- Список Энджи
- Выбор
- Trustpilot
- TestFreaks
- Какой?
- Потребительские отчеты
- Отдел по делам потребителей
- TripAdvisor
- Yelp
- Citysearch
- Google Мой бизнес
- Yahoo! Местные объявления
- Инфлюенстер
- Магазин приложений HubSpot
- ФинансыОнлайн
- Сравнить Camp
- G2 Толпа
- TrustRadius
- GoodFirms
- Salesforce AppExchange
- Бюро лучшего бизнеса
- Стеклянная дверь
- Манта
- Capterra
- сотенX
- Facebook Рейтинги и обзоры
- Твиттер
- Foursquare
- Суперстраницы
- Десять лучших обзоров
- Ваш собственный сайт
Сайты отзывов клиентов для компаний B2C
1.Отзывы клиентов Amazon
Amazon был одним из первых интернет-магазинов, позволивших потребителям публиковать обзоры продуктов в 1995 году, и остается одним из наиболее важных ресурсов для потребителей, желающих принимать обоснованные решения о покупке. Даже если люди могут и покупают продукт в другом месте, если он продается на Amazon.com — если это не бензин или принадлежности для наркотиков, — то многие люди будут искать его обзор на Amazon, прежде чем решат купить.
Что будет отличать ваш продукт от продукта, который выглядит так же? Эти блестящие золотые звезды и хорошие отзывы покупателей.Продукты оцениваются по пятизвездочной рейтинговой шкале, которая разбита на процент отзывов на одну звезду, за которыми следуют наиболее полезные отзывы клиентов и самые последние отзывы клиентов.
Преимущества отзывов клиентов Amazon:
- У Amazon более 300 миллионов пользователей, которые могут увидеть ваш отзыв.
- Amazon проста и понятна.
- Amazon предлагает функцию ранжирования продуктов, позволяющую оценить их популярность.
- пользователей Amazon лояльны — 22% не будут смотреть на конкурентов, если обнаружат продукт на Amazon.
Рейтинговая система
2. Список Энджи
Angie’s List, ориентированный на обслуживающий бизнес в США, представляет собой сайт с обзорами «более высокого уровня», поскольку пользователи фактически должны платить за членство. Но ты получаешь то, за что заплатил. Рецензии, представленные по шкале A – F, обычно очень хорошо продуманы — не много той разглагольствования и бреда, которые более распространены на бесплатных сайтах с обзорами. Отзывы не могут быть анонимными, что помогает сократить количество ложных или неверных отзывов, и компаниям также разрешено отвечать на опубликованные о них отзывы.
Создать страницу для вашей компании бесплатно. Получив свой, поощряйте своих клиентов, которые находятся в Списке Энджи, оставлять там отзывы — это могут делать только члены!
Преимущества списка Энджи:
- Обзоры в Списке Энджи, как правило, высокого качества, поскольку пользователи должны платить за использование сайта и не могут публиковать анонимные сообщения.
- Несмотря на то, что это платная подписка, вы можете бесплатно добавить свою компанию в список Angie’s List.
- Если у клиента плохой опыт работы с рекомендованным поставщиком, Angie’s List будет работать как с клиентом, так и с компанией, чтобы решить проблему.
3. Выбор
Есть клиенты, работающие в академических кругах? Еще лучше, они находятся в Австралии? Choice — это веб-сайт с обзорами, финансируемый участниками, расположенный в Австралии. Он независимо оценивает академические ресурсы, такие как библиотеки, и предоставляет своим членам подробные обзоры.
Основная часть его работы заключается в чтении академических статей, создании сравнений для каждого ресурса и написании руководств по покупке для клиентов. Кроме того, это позволяет участникам оценивать и обсуждать определенные ресурсы и библиотеки с другими участниками Choice.Если у вас есть клиенты из Австралии, мы рекомендуем поощрять тех, кто находится на CHOICE, оставлять там отзывы.
Преимущества выбора:
- Choice публикует более 200 000 отзывов каждый год и обслуживает около 2400 учреждений по всему миру.
- Поскольку Choice оценивает академические ресурсы независимо, его обзоры беспристрастны.
- Choice предлагает функцию «Обзор дня», которая проверяет один академический ресурс в день. Вы можете прочитать его, даже если не являетесь участником Choice.
- Choice имеет страницу «Выбор для выбора», где вы можете увидеть лучшие продукты, которые он рекомендует.
4. Trustpilot
Trustpilot — это быстрорастущая, управляемая сообществом платформа для обзора потребителей, базирующаяся в Дании, хотя она распространилась за пределы Европы в 65 стран, включая США. Платформа для предприятий помогает компаниям со всего мира заблаговременно собирать отзывы клиентов. Это клиенты, которые пишут отзывы о продукте и , проверяя их сторонними поставщиками.
Хотя есть бесплатная базовая версия (это позволяет вам создавать страницу профиля и собирать отзывы клиентов), платные версии позволяют создавать настраиваемые приглашения на обзор, делиться рейтингами и отзывами в социальных сетях и связывать данные обзора с вашими внутренними бизнес-системами. .
Преимущества Trustpilot:
- Более 500 000 веб-сайтов имеют рейтинг Trustpilot.
- Trustpilot использует собственную систему обзоров для оценки своего веб-сайта. На основании около 136 000 отзывов Trustpilot получил четыре звезды из пяти.
- Trustpilot имеет расширенные функции SEO, которые помогают вашему сайту занимать более высокие позиции в поисковой выдаче, когда клиенты оставляют отзывы о вашей компании.
- Trustpilot можно интегрировать с Shopify, Magento и MailChimp.
5. TestFreaks
Подобно TrustPilot, шведская TestFreaks помогает компаниям активно собирать отзывы клиентов и писать отзывы о продавцах, чтобы дополнить их.
Еще одно классное дополнение? Его функция вопросов и ответов, которая позволяет потенциальным клиентам задавать вопросы и получать ответы непосредственно от вашей службы поддержки клиентов.
Преимущества TestFreaks:
- TestFreaks имеет 100 миллионов просмотренных обзоров из более чем 15 000 источников.
- TestFreaks предоставляет команду модераторов контента, которая анализирует контент на более чем 20 языках.
- TestFreaks имеет функцию импорта, с помощью которой вы можете загружать отзывы внешних клиентов на свой веб-сайт.
6. Какой?
Какой? — это независимая организация по обзору потребителей, которая тестирует и анализирует продукты, а затем пишет о них.В отличие от «Списка Энджи», это люди из «Кого»? кто пишет отзывы — не заказчики. Они не принимают заявки на тестирование продуктов или включение опросов, но поощряют людей сообщать им о своих продуктах и услугах по электронной почте [email protected].
Хотя это оставляет вам меньше возможностей влиять на то, попадут ли ваши продукты на их сайт, все же стоит знать об этом популярном сайте и проверять его, особенно если у вас есть клиенты в Великобритании. На сайте есть обзоры продуктов для всего, от посудомоечных машин и планшеты к машинам и кредитным картам.Он тестирует и рассматривает все эти продукты, а затем пишет о своих методологиях и результатах. Он также опрашивает клиентов на предмет лучших и худших фирм по обслуживанию клиентов.
Большая часть его контента бесплатна, но клиенты могут стать участниками за 10,75 фунтов стерлингов в месяц, чтобы получить доступ к списку «Лучшие покупки» и «Не покупайте», последним обзорам продуктов из его тестовых лабораторий и доступ к свою службу юридических консультаций для потребителей.
Какие преимущества ?:
- Какой? предлагает более 8000 бесплатных обзоров.
- Какой? тестирует и рассматривает более 3600 новых продуктов каждый год.
- Чтобы доказать, что это беспристрастно, Что? предоставляет видео, демонстрирующее пользователям, как он тестирует и рассматривает каждый продукт.
- Какой? на 100% независима. Он не принимает бесплатные товары от производителей и розничных продавцов, поэтому его отзывы остаются беспристрастными.
- Какой? предлагает функцию «Предупреждение о безопасности», которая уведомляет пользователей, когда продукт считается небезопасным. Также есть функция «Уведомление о бренде», которая позволяет узнать, есть ли у бренда история создания небезопасных продуктов.
7. Потребительские отчеты
Некоммерческая организация Consumer Reports — это независимая организация по тестированию продуктов, которая проводит объективные тесты для оценки и рекомендации продуктов. Он проверил более 7,7 миллионов продуктов, не принимает рекламы и оплачивает все продукты, которые тестирует. (Интересный факт: компания покупает и тестирует 80 автомобилей каждый год!) Это примерно так же законно, как и получается. Таким образом, здесь мало что можно сделать, кроме как если вы продаете продукт, убедитесь, что он действительно хорош.
Источник изображения
По крайней мере, вы могли бы принять этот веб-сайт как урок по созданию отличного контента. Для каждого продукта, который он рассматривает, он предоставляет критерии обзора, обзоры продуктов, руководство по покупке и кнопки публикации в социальных сетях. Все это довольно исчерпывающе и, в общем, полезно. В значительной степени ключ к отличному контенту, верно?
Преимущества отчетов для потребителей:
- Consumer Reports имеет более 63 испытательных центров, включая центр автомобильных испытаний площадью 327 акров.
- Consumer Reports потратил более 30 миллионов долларов на тестирование и оценку продуктов.
- В 2021 году компания планирует протестировать более 8 500 новых продуктов.
- На выбор предлагается более восьми категорий продуктов, каждая из которых имеет несколько подкатегорий.
- Consumer Reports предоставляет общую оценку для каждого продукта, поэтому вы точно знаете, как он сравнивается с другими продуктами в своей категории.
8.По делам потребителей
Consumer Affairs — это некоммерческая организация, которая рассматривает компании, используя «общий рейтинг удовлетворенности». Это среднее значение оценивается по пятибалльной шкале, которая обновляется каждый раз при отправке нового обзора. На странице каждой компании представлен список всех его обзоры, которые включают в себя звездный рейтинг потребителя, а также краткое объяснение его оценки.
Consumer Affairs также позволяет пользователям отправлять записи обзоров, которые представляют собой двухминутные видеоролики, в которых люди рассказывают о своем опыте работы с брендом.Это делает обзор гораздо более убедительным, потому что вы действительно можете увидеть, как человек говорит и выражает свои искренние чувства по поводу компании.
Пособия по делам потребителей:
- Отдел по работе с потребителями предлагает раздел «Тенденции», где вы можете просмотреть самые последние и самые популярные обзоры.
- Consumer Affairs предоставляет демонстрацию для брендов, желающих приобрести подписку на его сервис.
- Функция «Обзорная лента» позволяет вам исследовать все отзывы ваших клиентов в одной прокручиваемой ленте.
- Отдел по работе с потребителями имеет опцию «Видеообзор», где клиенты могут записывать свои отзывы.
9. TripAdvisor
Если вы работаете в сфере путешествий, отелей, авиакомпаний, развлечений или ресторанов, вам стоит проверить отзывы на популярном веб-сайте TripAdvisor. Являясь крупнейшим туристическим сайтом в мире, он имеет более 225 миллионов отзывов, мнений и фотографий, сделанных путешественниками. В нем также есть потрясающий контент о низких ценах на авиабилеты, путеводители, списки аренды и форумы с советами практически для любого места в мире, которое вы только можете себе представить.Многие люди смотрят туда, прежде чем бронировать поездку.
Ключ к успешному профилю на TripAdvisor — сделать его как можно ближе к вершине индекса популярности, чтобы люди, ищущие информацию в определенном месте, видели ваше объявление. Согласно TripAdvisor, алгоритм рейтинга популярности основан на трех ключевых компонентах: количестве, качестве и давности отзывов. Вот выдержка из советов, которые они дают компаниям, стремящимся повысить свой рейтинг:
«Количество : попросите ваших гостей написать отзывы и воспользуйтесь инструментами нашего центра управления, чтобы напомнить им о выезде.Тем не менее, поощрение за обзоры противоречит правилам — ознакомьтесь с нашей политикой, чтобы убедиться, что вы понимаете, что можно, а что нет.
Качество : Гости, которым понравилось первоклассное гостеприимство и незабываемые впечатления, с большей вероятностью напишут положительные отзывы. Следите за тем, что написали предыдущие рецензенты, чтобы узнать, что сработало, а что не сработало лучше всего для вашего объекта, чтобы вы могли поддерживать и улучшать свои услуги.
Давность : последние отзывы сильнее влияют на ваш рейтинг популярности, а более старые отзывы оказывают меньшее влияние на рейтинг отеля с течением времени.Еще раз рекомендуйте гостям писать отзывы, чтобы не пропустить свежую информацию «.
Преимущества TripAdvisor:
- На сайте TripAdvisor собрано более 887 миллионов отзывов для восьми миллионов компаний.
- TripAdvisor Plus дает вам доступ к скидкам на отели в более чем 100 000 местоположений.
- Средний участник TripAdvisor Plus экономит около 350 долларов США при первом использовании членства.
- На сайте TripAdvisor Business Advantage представлены лучшие отзывы о вашей компании, поэтому клиенты видят их первыми при просмотре вашего профиля.
10. Yelp
Yelp — это бесплатный сайт с обзорами, который позволяет потребителям оценивать компании по пятибалльной шкале. Любая компания может создать профиль на Yelp бесплатно, а пользователи могут создать свои собственные бесплатные профили для обзора компании. Вы также можете свободно отвечать рецензентам, но мы рекомендуем взвешенно и вежливо подходить к любым отрицательным отзывам, которые вы получаете, поскольку Yelpers находятся в довольно сплоченном сообществе.
Yelp также подвергся критике за последние несколько лет из-за некоторых слегка сомнительных методов, таких как стимулирование компаний к размещению у них рекламы в обмен на искажение результатов поиска для их бизнеса («Платите нам деньги, и мы опустим плохие отзывы!» ).Более опытные потребители научились смотреть на обзоры Yelp в целом и с учетом влияния рецензента, вместо того, чтобы быть отключенными от бизнеса из-за одного плохого списка.
Тем не менее, вам по-прежнему выгодно получать постоянный поток положительных онлайн-отзывов, поступающих в учетную запись Yelp вашего бизнеса, поэтому довольные клиенты всегда будут в верхней части вашего канала отзывов, особенно если вы ведете бизнес, основанный на местоположении. Информация профиля Yelp содержит такие вещи, как часы работы магазинов и информацию о местонахождении, поэтому ваш профиль часто появляется, когда люди ищут информацию о вашей компании в Google.
Преимущества Yelp:
- Yelp имеет около 184 миллионов пользователей в месяц по всему миру.
- Кто угодно может подписаться на Yelp, и клиентам довольно легко оставить отзыв, что делает его хорошим источником отзывов клиентов.
- Пользователи Yelp — это сплоченное сообщество. Активные пользователи предоставят много подробных отзывов о вашем бизнесе.
- Исследования показывают, что повышение вашего рейтинга Yelp на одну звезду может увеличить доход на 5-9%.
11.Citysearch
Citysearch обладает всеми функциональными возможностями, как и другие сайты с обзорами в этой категории, но что делает его уникальным, так это его «лучшие из» победителей, которых вы можете искать в каждом городе. Например, если вы, как и я, любите картофель-фри, вы можете выполнить поиск по запросу «лучший картофель-фри в Бостоне», и Citysearch выдаст вам список ресторанов с отличным картофелем-фри.
Источник изображения
Преимущества Citysearch:
- Citysearch использует двухмодальную систему оценки «палец вверх» / «палец вниз».Он рассчитывается на основе процента пользователей / скаутов, порекомендовавших бизнес.
- Cityseach имеет более 20 категорий для просмотра. Каждый показывает результаты, отфильтрованные по указанному вами местоположению.
- Пользователи могут написать только один отзыв для каждой компании. Это предотвращает ложные или недобросовестные отзывы и поддерживает точность оценок.
12. Google Мой бизнес
Вы знаете те отзывы, которые появляются при поиске компании в Google? Да, , те вещи, что , значительны в этом списке.
Обновление алгоритма Google Pigeon использует параметры ранжирования расстояния и местоположения для улучшения результатов местного поиска. Итак, чтобы веб-сайт вашего бизнеса был должным образом оптимизирован для поиска, вам нужно создать проверенные учетные записи с локальными каталогами, особенно с каталогами Google, которые называются «Google Мой бизнес». Получение обзоров, комментариев, изображений и т. Д., Особенно в Google, может повысить ваш поиск. Только проверенные местные + страницы могут отвечать на отзывы.
Дополнительный бонус? Google Maps переносит эту информацию и эти отзывы в приложение, поэтому наличие большого количества контента сделает ваш бизнес более авторитетным.
Преимущества Google My Business:
- Google — крупнейшая поисковая система в мире, контролирующая более 90% рынка поисковых систем.
- Google может локализовать ваш поиск по обзору, то есть он будет показывать результаты только для предприятий, расположенных в той области, где вы искали.
- Создать и настроить свой бизнес-профиль в Google можно бесплатно. Настройка занимает всего несколько минут.
- Около 10% поискового алгоритма Google находится под влиянием Google Reviews.Чем больше у вас положительных отзывов, тем выше будет рейтинг вашего бизнеса в поисковой выдаче.
13. Yahoo! Localworks
Подобно обзорам Google My Business, Yahoo! Местные обзоры позволяют пользователям публиковать обзоры компаний с пятизвездочной рейтинговой системой. Вот как могут выглядеть результаты:
По данным Statista, Yahoo! по-прежнему получает около 3% доли поисковых систем. Так что, хотя вы, возможно, не захотите тратить время на выяснение тонкостей алгоритма Yahoo!, получив несколько положительных отзывов на Yahoo! Localworks точно не повредит этим 3%.
Преимущества Yahoo! Местные объявления:
- Yahoo! Localworks интегрирует другие популярные сайты с обзорами в ваш бизнес-профиль. Таким образом, вы можете видеть все отзывы своих клиентов в одном месте, вместо того, чтобы входить в отдельные учетные записи.
- Когда вы обновляете информацию о своей компании в Localworks, он обновляет профиль вашей компании на всех сайтах отзывов клиентов, которые вы связали с вашей учетной записью.
- Yahoo! Localworks запускает уведомление каждый раз, когда покупатель оставляет отзыв, что позволяет быстрее реагировать на отрицательные отзывы.
14. Инфлюенстер
Если вы продаете потребительские товары, Influenster — это обзорный сайт, который вам нужно обязательно покрыть.
Influenster содержит обзоры клиентов и новости о потребительских товарах — в первую очередь, средствах для ухода за кожей, красоте, макияже, волосах и других товарах для здоровья и тела. Посетители могут искать на сайте по названию бренда или по конкретному продукту, который они ищут, а Influenster ссылается на веб-сайты, где посетители могут купить продукты.
Обзоры являются исчерпывающими и содержат много деталей и сопровождающих их изображений.Так что, если вы занимаетесь косметическим бизнесом, подумайте о том, чтобы посоветовать своим покупателям просматривать ваши продукты на Influenster, чтобы привлечь новых клиентов.
Преимущества Influenster:
- Более шести миллионов пользователей активно оставляют отзывы на Influenster.
- Пользователи Influenster оставили на сайте более 50 миллионов органических отзывов.
- Influenster отправляет своим пользователям «VoxBoxes», где они могут бесплатно опробовать новые продукты.
- Influenster помогает компаниям создавать «выборочные кампании», в которых вы отправляете пользователям образец своего продукта, а затем продаете им полную версию.
Обзор веб-сайтов для компаний B2B
15. Магазин приложений HubSpot
Магазин приложений
HubSpot — это пространство, где предприятия могут просматривать расширения, инструменты и приложения, которые подключаются к их учетной записи HubSpot. Некоторые приложения созданы HubSpot, а другие разработаны партнерами и сторонними организациями.Предложение всех этих инструментов в одном месте упрощает пользователям HubSpot добавление новых функций в свои учетные записи, которые могут не входить в их подписку.
Хорошая особенность этого сайта отзывов клиентов заключается в том, что он разделен на категории в зависимости от продукта, который вы хотите установить. Есть отдельные разделы для инструментов маркетинга, продаж и обслуживания, а также другие разделы, такие как финансы, интеграция рабочих процессов, популярные приложения и многое другое.
отзывов оцениваются по пятизвездочной шкале, и покупатели должны отвечать на такие вопросы, как: «Что вам понравилось в этом продукте? Что вам не понравилось в нем?» и «Какую проблему решил этот продукт?» Эти вопросы дают больше контекста для обзора, чтобы вы точно знали, почему клиент так оценил бизнес или продукт.
Преимущества торговой площадки приложений HubSpot:
- В магазине приложений HubSpot представлено более 500 приложений.
- Страницы продуктов содержат не только обзоры, но также информацию о ценах, примечательных функциях и требованиях к учетной записи для загрузки каждого инструмента.
- Клиенты могут голосовать за отзывы, которые они считают полезными.
- Обзоры на этом сайте содержат «оценки качества» таких функций, как простота использования, функциональность, стоимость покупки и поддержка клиентов.
16. FinancesOnline
FinancesOnline — одна из самых быстрорастущих платформ для обзоров программного обеспечения B2B и SaaS, которую ежемесячно посещают более 2 800 000 посетителей.
Он собирает тысячи отзывов пользователей каждый месяц, при этом каждый рецензент аутентифицируется через LinkedIn, чтобы гарантировать, что только реальные пользователи делятся своим опытом с сообществом. Отзывы пользователей основаны на подробных опросах, которые предлагают действительно глубокий взгляд на каждый инструмент. Алгоритмический анализ также является основой для ежеквартальных отчетов по наиболее популярным категориям.
Чтобы сбалансировать точки зрения пользователей, каждый обзор также включает подробный анализ, подготовленный внутренней группой экспертов по программному обеспечению B2B, которые анализируют ключевые факторы удобства использования, такие как функции, интеграция, мобильная поддержка и т. Д. Эта оценка затем объединяется в уникальный SmartScore ™, позволяющая читателям легко понять, что сообщество экспертов думает о каждом бизнес-решении.
В качестве дополнительного бонуса страницы продуктов имеют высокий рейтинг в Google, поэтому получение нескольких положительных отзывов пользователей на их сайте может быть полезно для узнаваемости вашего бренда.
Финансовые преимущества Онлайн:
- FinancesOnline ежемесячно посещает около трех миллионов посетителей и дает более десяти тысяч подробных обзоров компании.
- Система SmartScore оценивает продукты по нескольким параметрам, включая функциональность, возможности совместной работы, индивидуальную настройку, простоту использования и многое другое.
- FinancesOnline использует алгоритм удовлетворенности клиентов, который вычисляет общий балл для бизнеса на основе обзоров, комментариев и мнений, которые публикуются в различных каналах социальных сетей.
- «Подтвержденный знак качества» позволяет пользователям узнать, что компания или продукт являются надежными и заслуживающими доверия.
17. Сравнить Camp
Compare Camp — это сайт обзора B2B, который в основном занимается программным обеспечением для бизнеса. Если вы хотите представить своей компании новый инструмент или систему, Compare Camp может помочь вам выбрать именно то программное обеспечение, которое подходит именно вам. Этот сайт не только показывает, как другие люди относятся к конкретному продукту, но также излагает ключевые преимущества продукта, а также любые новые тенденции, которые могут возникнуть в этой конкретной отрасли.
Когда вы впервые заходите на сайт, Compare Camp предоставляет вам список категорий программного обеспечения на выбор. После выбора раздела отображается описание категории с подробным списком продуктов и вариантов компании. Compare Camp также объясняет любые различные типы продуктов в этом разделе, а также основные функции, на которые следует обратить внимание при покупке этого программного обеспечения. Это очень удобное руководство, особенно если вы рассматриваете продукт, который раньше не покупали.
Преимущества лагеря сравнения:
- Более 100 000 компаний ежемесячно используют Compare Camp.
- На выбор предлагается более 25 категорий продуктов, включая программное обеспечение CRM, программное обеспечение для продаж, программное обеспечение для электронной коммерции и многое другое.
- В каждой категории представлен список «10 лучших» программного обеспечения, доступного в этом разделе.
- Если вы не знакомы с продуктом, каждая категория содержит краткое описание того, что это за программное обеспечение и почему оно может вам понадобиться.
18.G2 Толпа
Если ваша компания продает программное обеспечение, вы должны быть уверены, что присутствуете на G2 Crowd. Каждый месяц более 5 миллионов человек, желающих купить программное обеспечение, читают более миллиона отзывов пользователей на этом веб-сайте, чтобы принимать более обоснованные решения о покупке.
G2 Crowd работает как Yelp, но в определенной нише. Компании оцениваются по пятизвездочной шкале, и обзоры охватывают все, от настройки и простоты использования до безопасности и поддержки. Рецензенты отвечают на вопросы типа «Что вам больше всего нравится?»; «Что тебе не нравится?»‘; и «Рекомендации другим лицам, рассматривающим продукт.»Кроме того, вы можете голосовать за и против других отзывов.
Преимущества G2 Crowd:
- На G2 Crowd размещено около 1,4 миллиона отзывов.
- G2 Crowd предлагает вариант видеообзора, в котором пользователи могут записать себя, оставив отзыв.
- Когда покупатель оставляет отзыв, вы можете увидеть, является ли он проверенным пользователем и насколько он активен на платформе.
- G2 Crowd позволяет компаниям запрашивать отзывы у клиентов.Это поможет вам создать пул отзывов клиентов для вашей компании.
19. TrustRadius
Как и G2 Crowd, TrustRadius — это сайт онлайн-обзоров для компаний, производящих программное обеспечение. Рецензенты на сайте проходят аутентификацию через LinkedIn, чтобы убедиться, что они являются пользователями (хотя сами отзывы могут быть анонимными), что позволяет пользователям видеть, что их соединения LinkedIn говорят об определенных частях программного обеспечения на TrustRadius. Это добавляет уровень доверия тем, кто читает этот сайт.
Вы можете использовать сайт для просмотра обзоров отдельных компаний или сравнения двух компаний бок о бок, чтобы сравнить их пятизвездочные рейтинги, скриншоты их продуктов, сведения о ценах и комментарии пользователей от рецензентов.
В дополнение к обзорам компаний TrustRadius собрал целую кучу руководств для покупателей по категориям, включая программное обеспечение для управления талантами, программное обеспечение для бизнес-аналитики, основное программное обеспечение для управления персоналом, социальные сети и A / B-тестирование, чтобы помочь людям найти для них правильный продукт. на основе сотен отзывов и оценок пользователей.
Преимущества TrustRadius:
- На TrustRadius размещено более 300 000 отзывов клиентов.
- TrustRadius не продает потенциальных клиентов или размещение рекламы. Это делает обзоры беспристрастными, и поставщики не могут исказить результаты.
- Обзоры TrustRadius более подробны. В среднем в каждом обзоре более 400 слов.
- Каждый отзыв клиента проверяется исследовательской группой TrustRadius и оценивается на предмет качества, глубины и детализации.
20. GoodFirms
GoodFirms — это платформа для исследований и анализа B2B, которая фокусируется на соединении соискателей услуг с подходящими поставщиками программного обеспечения и услуг.
Источник изображения
GoodFirms анализирует наиболее эффективные компании и программные решения по трем важным критериям: качество, надежность и возможности. Эти показатели далее сегментируются на достоверные отзывы клиентов, портфолио компании, ее проникновение на рынок, многолетний опыт и удобство обслуживания.Затем компании ранжируются на основе их совокупных результатов исследований. GoodFirms предлагает быстрые фильтры для сортировки поставщиков услуг по их почасовой ставке, местоположению и количеству сотрудников.
Преимущества GoodFirms:
- GoodFirms имеет более 30 000 отзывов клиентов и 60 000 бизнес-профилей на своем веб-сайте.
- GoodFirms предлагает платформу для обсуждения, где клиенты могут сформировать онлайн-сообщество и обсудить конкретные продукты и бренды.
- GoodFirms предоставляет более тысячи уникальных примеров из практики, в которых описываются новые тенденции и технологии, появляющиеся в вашей отрасли.
- При поиске конкретной компании или продукта отзывы клиентов могут быть отфильтрованы по устройству, местоположению и отрасли.
21. Salesforce AppExchange
У вас есть приложение на Salesforce AppExchange? Тогда вы захотите отслеживать там рейтинги и отзывы вашего приложения.
отзывов основаны на пятизвездочной рейтинговой системе, и в каждом приложении перечислены обзоры, в которых сначала указаны наиболее полезные положительные отзывы и наиболее полезные отрицательные отзывы, а затем все отзывы, из которых пользователи могут фильтровать по рейтингу, дате и полезности.Этот сайт отзывов клиентов отличается прозрачностью, позволяя пользователям получать доступ к тысячам обзоров и видеть количество загрузок всего за несколько кликов.
Преимущества Salesforce AppExchange:
- В Salesforce AppExchange указано более пяти тысяч продуктов.
- На этом сайте есть опция живого чата, где вы можете поговорить с кем-нибудь, если у вас есть вопросы о компании, продукте или обзоре.
- Пользователи Salesforce AppExchange могут оставлять комментарии, лайки и сообщения о других отзывах клиентов.
Сайты отзывов клиентов для компаний B2B и B2C
22. Бюро лучшего бизнеса
Некоммерческий сайт Better Business Bureau (BBB) оценивает все типы предприятий по набору передовых методов обращения с общественностью. Он прямо не рекомендует и не поддерживает какие-либо предприятия, продукты или услуги; он просто предоставляет общественности информацию о компаниях и о том, соответствуют ли они стандартам аккредитации BBB.Он также будет рассматривать как аккредитованные, так и неаккредитованные предприятия.
Список бизнес-профиля на BBB содержит общую обзорную информацию, такую как краткая биография компании и статус аккредитации компании, история любых жалоб, поданных в отношении бизнеса, и сведения о том, были ли они разрешены, отзывы клиентов и рейтинг BBB A — F бизнеса.
Преимущества Better Business Bureau:
- В Better Business Bureau указано более 5,4 миллиона бизнес-профилей.
- Как организация, спонсируемая государством, вы можете быть уверены, что ее обзоры беспристрастны.
- Получение аккредитации BBB показывает, что ваш бизнес является надежным и заслуживающим доверия.
- В прошлом году в США обзоры BBB были просмотрены более 120 миллионов раз.
- 85% потребителей предпочитают вести бизнес с компанией, аккредитованной BBB.
23. Стеклянная дверь
Glassdoor — это сайт отзывов сотрудников, который помогает любому — от потенциальных сотрудников до потенциальных клиентов и инвесторов — получить представление о том, что такое компания на самом деле изнутри.Другими словами, это помогает измерить более качественные факторы, такие как оценка.
Сотрудники могут рассказать о том, каково это проходить собеседование и работать в своих компаниях, а сайт показывает посетителям, какие компании получают самые высокие оценки от своих сотрудников. Многие работодатели используют его для создания своего бренда занятости, чтобы они могли нацеливать и набирать кандидатов, но вы также можете использовать отзывы, чтобы делиться идеями для улучшения среди своей управленческой команды внутри компании.
Создание учетной записи работодателя бесплатно, и ее легко отслеживать и отвечать на отзывы.Например, вы можете настроить оповещения, чтобы вы получали электронное письмо каждый раз, когда публикуется новый отзыв, чтобы вы могли подтвердить и ответить на каждый из них.
Преимущества Glassdoor:
- На Glassdoor перечислено около 90 миллионов отзывов, зарплат и аналитических материалов.
- Более 60 миллионов человек ежемесячно используют Glassdoor для поиска информации о компании или провайдере.
- Отзывы оставляют сотрудники, имеющие опыт работы с этой компанией.
- Когда компания отвечает на отзыв, он показывает вам имя сотрудника, а также его должность.
24. Манта
Manta — это сайт отзывов клиентов, предназначенный в первую очередь для предприятий малого и среднего бизнеса. Вместо того, чтобы сразу отображать лучшие отзывы клиентов, Manta организует результаты поиска на основе релевантности вашего ключевого слова. Затем он отображает список компаний с их контактной информацией, чтобы пользователи могли быстро связаться с компанией.
Manta отличается от большинства сайтов с обзорами, поскольку он больше ориентирован на объединение людей, чем на обзоры продуктов и услуг.Чтобы найти отзывы клиентов, вам нужно выбрать компанию, перейти на страницу с их отдельным списком и прокрутить список их функций и продуктов, прежде чем увидеть отзыв. Таким образом, клиенты используют отзывы как один из последних аргументов в пользу покупки продукта или услуги.
На Manta цель состоит в том, чтобы ранжировать ваш бизнес как можно выше по каждому релевантному ключевому слову, по которому пользователи могут выполнять поиск. Пока ваша компания находится в топе результатов поиска, у вас будет больше шансов найти потенциальных клиентов, использующих этот сайт.
Преимущества Manta:
- У Manta есть данные о 35 миллионах предприятий в 149 странах.
- Каждый месяц Manta добавляет на свой веб-сайт 14 000 новых объявлений.
- На Manta легко оставлять отзывы. Вы просто заполняете звездный рейтинг и пишете краткое описание, обосновывающее вашу оценку.
25. Capterra
Если вы занимаетесь SaaS, Capterra — это обзорный сайт, на котором оценивается программное обеспечение, продаваемое компаниями B2C и B2B.Он имеет простую в использовании внутреннюю поисковую систему, которая позволяет пользователям искать программное обеспечение по отрасли, компании или типу программного обеспечения. После завершения поиска Capterra отображает список компаний, релевантных вашему ключевому слову, и краткое описание их продуктов.
Пользователи также могут сравнивать товары на сайте. Capterra имеет функцию «сравнить с», которая позволяет выбрать до четырех компаний и одновременно отображает преимущества каждой из них. Вы можете увидеть все, от простоты использования до качества их поддержки клиентов, — все в одном комплексном представлении.Это позволяет пользователям легко и эффективно находить программное обеспечение, которое наилучшим образом соответствует их потребностям.
Преимущества Capterra:
- На Capterra размещено более 1,5 миллиона проверенных отзывов клиентов.
- Capterra предлагает 800 категорий на выбор, а также обзоры более чем 50 тысяч товаров.
- Прежде чем перейти к обзору, Capterra дает краткий обзор компании, ее продуктов и ее миссии.
- Capterra предоставляет список плюсов и минусов для каждого бизнес-профиля.Это дает пользователям снимок лучших и худших функций для каждой компании.
26. Сот
HundredX — это сайт для обзоров и инструмент для обслуживания клиентов. Компании создают учетную запись на веб-сайте и просят клиентов оставлять отзывы после работы с ними. HundredX оптимизирует процесс, предоставляя инструменты, которые автоматически рассылают опросы и собирают отзывы от имени компании. С помощью этого сайта командам обслуживания клиентов не нужно вручную искать отзывы или сканировать сторонние сайты, чтобы получить отзывы клиентов.
Преимущество подписки на HundredX в том, что отзывы являются частными. Если вы получили плохой отзыв, лиды не смогут увидеть эту обратную связь, и на них повлияют негативные комментарии. Это дает вашей компании шанс исправить свою ошибку, прежде чем терять потенциальных клиентов.
Преимущества HundredX:
- HundredX предоставляет профили для более чем 1600 предприятий из более чем 60 уникальных отраслей.
- HundredX предлагает пользователям стимулы оставлять отзывы.Около 90% его пользователей участвуют на регулярной основе.
- Инструменты HundredX помогают создать автоматизированную систему для создания опросов и сбора отзывов клиентов. Это обеспечивает постоянный поток отзывов по мере того, как вы продолжаете расширять свою клиентскую базу.
Другие места для потребительских отзывов
Онлайн-обзоры также существуют на сайтах, которые не обязательно созданы только для публикации онлайн-обзоров. Некоторые компании используют свое присутствие в социальных сетях и веб-сайты для поощрения онлайн-обзоров…. а некоторые бренды просто получают их по собственной инициативе, к лучшему или к худшему.
Вот несколько сайтов, которые, если вы решите (пожалуйста, выберите), могут служить дополнительными центрами для онлайн-обзоров. И они потрясающие, потому что у них огромный охват, и у вас есть некоторый — если не полный — контроль над этими свойствами.
27. Facebook Рейтинги и обзоры
Знаете ли вы, что на Facebook есть место, где фанаты могут оставлять оценки и отзывы о вашем бизнесе? Конечно, есть … он точно назван «Рейтинги и обзоры Facebook».Он отображается в левой части вашей страницы Facebook, и вы не можете перемещать или удалять его, как другие части своей страницы.
Источник изображения
Любой, кто вошел в Facebook, может опубликовать рейтинг или обзор компании. Все, что им нужно сделать, это перейти в раздел отзывов на вашей странице, щелкнуть серые звездочки, чтобы выбрать рейтинг, а затем написать дополнительный отзыв. Они могут сделать этот отзыв общедоступным, видимым для друзей или только им.
Преимущества Facebook Рейтинги и обзоры:
- Их больше 2.7 миллиардов пользователей, которые активны на Facebook каждый месяц.
- Чтобы собирать отзывы на Facebook, все, что вам нужно сделать, это создать бизнес-профиль Facebook.
- 2/3 пользователей Facebook посещают профиль местного предприятия в Facebook не реже одного раза в неделю.
- Facebook — это платформа, предназначенная для общения. Это увеличивает шансы на продуктивное общение с теми, кто оставит отзыв о вашей компании.
28. Twitter
Из-за смехотворно динамичной природы Twitter кажется странным местом, где можно собирать отзывы.Но хотя пользователи не всегда могут искать отзывы непосредственно в Твиттере (если, возможно, вы не запустили какой-либо хэштег для обзора), твиты по-прежнему индексируются в результатах поиска. Это означает, что твит пользователя, будь то бесплатный или менее интересный, может появиться в поисковой выдаче, когда кто-то ищет отзывы о вашем бизнесе.
Не только это — вы можете активно делать с положительными твитами, которые вам приходят. Например, мы протестировали элемент социального доказательства конверсий здесь, в HubSpot, приложив три твита, которые дали положительные отзывы о электронной книге, которую мы продвигали в то время.Угадай, что случилось? CTA с тремя твитами преобразован лучше, чем CTA без твитов. Если вы начнете добавлять в избранное твиты, которые могут служить положительными отзывами в будущем, их будет легче найти, когда вы захотите использовать их в своем маркетинге.
Преимущества Twitter:
- Твиттер ежедневно посещает более 186 миллионов активных пользователей.
- Twitter позволяет вам общаться с пользователями как публично, так и конфиденциально. Это означает, что вы можете отвечать клиентам в своей ленте, а также при необходимости переводить беседу в режим прямого обмена сообщениями.
- Обратная связь в Твиттере сразу же. Когда клиенты хотят высказать свое мнение о вашем бизнесе, они могут сделать это практически мгновенно в Twitter.
- Отзывы в Твиттере качественные. Вам не нужно беспокоиться об общей оценке или оценке удовлетворенности, когда клиенты оставляют отзывы.
29. Foursquare
Да, люди все еще используют Foursquare. Фактически, тонна людей все еще использует его: в январе Foursquare набирал 55 миллионов активных пользователей в месяц (MAU).
С помощью приложения вы можете не только регистрироваться в разных местах и на разных предприятиях, но и оставлять отзывы на Foursquare, что делает его еще одной интересной платформой, на которой потенциальные клиенты, ищущие предложения, могут найти ваш бренд или бизнес, а также пятизвездочные обзоры. .
Если ваш бизнес зависит от пешеходной доступности — рестораны, кафе, торговые бутики и т. Д. — убедитесь, что ваш бизнес-профиль Foursquare заполнен и обновлен, чтобы люди могли найти вас, когда они пойдут на регистрацию, — а затем спросите ваши посетители оставляют отзывы о вас там.
Преимущества Foursquare:
- На Foursquare ежемесячно более 55 миллионов активных пользователей.
- Более двух миллионов предприятий используют Foursquare для связи с клиентами.
- Foursquare предоставляет маркетинговые инструменты для вашего бизнеса. Вы можете проводить специальные акции и скидки для существующих клиентов, а также давать советы новым пользователям, которые впервые посещают ваш бизнес.
30.Суперстраницы
Superpages позволяет искать компании на основе их удаленности от вас, общего рейтинга, подкатегории отрасли, онлайн-видео и даже рекламных купонов.
После того, как вы найдете компанию, которая вам нравится, этот сайт покажет вам, где она находится на карте, а также краткое изложение обзора, в котором перечислены все отзывы, оставленные для организации. Посетители могут быстро оценить, что другие пользователи говорят о бизнесе, и использовать купонные ссылки, чтобы получить те же предложения, что и другие клиенты.
Источник изображения
Преимущества Superpages:
- Клиенты в основном используют функции карты / местоположения для поиска предприятий. Это идеально подходит для малых и средних предприятий, многие из которых расположены только в нескольких районах.
- В каждом профиле компании есть вкладка «Просмотр услуг», которая точно объясняет, что организация может предложить.
- Superpages предоставляет услугу, которая бесплатно оценивает репутацию вашего бренда в Интернете.
- Superpages ориентирован на участие местного населения. Таким образом, вы можете быть уверены, что отзывы о вашем бизнесе исходят от клиентов из вашего региона.
31. Десять лучших обзоров
Трудно устоять перед хорошей топ-10. Top Ten Reviews удовлетворяет это желание, предоставляя посетителям список из 10 подробных обзоров для каждого сообщения на сайте. Эти посты также имеют широкий спектр тем, затрагивая все, от матрасов до ландшафтного дизайна и ноутбуков.
Источник изображения
Также есть панель «трендов», которая показывает категории, популярные в настоящее время на сайте. Как владелец бизнеса, это может дать вам представление о том, что потребители покупают больше в данный момент.
Преимущества первой десятки обзоров:
- Top Ten Reviews содержит обзоры продукции, начиная от газонокосилок и заканчивая очками.
- В каждом обзоре есть раздел «наш вердикт», в котором резюмируются плюсы и минусы каждого продукта, а также рекомендуется ли его веб-сайт.
- Для каждого продукта Top Ten Reviews предоставляет последние доступные предложения и связывает пользователей с тем, где они могут их найти.
- Десять обзоров очень подробны. В них есть разделы, в которых описываются функции продукта, его характеристики, общая производительность, отзывы пользователей и многое другое.
32. Ваш собственный веб-сайт
Наконец, единственное место, где у вас есть полный контроль: ваш веб-сайт. Это отличное место для публикации отзывов, которые вы получаете (возможно, вставьте некоторые из тех твитов, которые вы добавили в избранное?).
Вы можете выделить на своем веб-сайте раздел, посвященный только обзорам и характеристикам, и даже включить форму, чтобы счастливые клиенты могли отправлять свои нежелательные отзывы.
Но если вы активно проводите кампанию за положительные отзывы в Интернете и сталкиваетесь с довольными клиентами, которые хотят оставить вам положительный отзыв, но не имеют учетных записей на таких сайтах, как Yelp, Angie’s List или Google, удобно иметь место на вашем сайте. сайт, чтобы опубликовать свои добрые слова. Также подумайте о добавлении отзывов на целевые страницы и страницы продуктов.
Преимущества вашего собственного сайта:
- У вас есть полный контроль над форматом и рейтинговой системой ваших отзывов.
- Вы можете указать, какие обзоры вы хотите публиковать на своем веб-сайте.
- Наличие отзывов на вашем сайте является своевременным. Люди, просматривающие ваш сайт, могут читать ваши положительные отзывы, когда покупают ваши товары.
Какой сайт отзывов клиентов лучше?
Простой ответ — все они. Правильный ответ немного более субъективен.
Лучшим сайтом отзывов клиентов для вашего бизнеса будет тот, который используют ваши клиенты чаще всего. Чем больше отзывов вы получите, тем больше вы узнаете о своем бизнесе и о том, что клиенты думают о вас.
Выберите несколько из списка выше и начните собирать отзывы, которые помогут улучшить и расширить свой бизнес.
.