Программирование на Python и Objective-C в Mac OS

Программирование на Python и Objective-C под Mac OS и для iPhone / iPod Touch

Smm менеджмент: кто это, чем он занимается и сколько зарабатывает

Содержание

SMM или комьюнити-менеджмент? Переход от монолога к диалогу в соцмедиа-коммуникациях

Для начала надо обратить внимание: Social media marketing и community management (далее СМ) – это не одно и то же. SMM-менеджер выступает в качестве голоса бренда, доносит до аудитории брендированный контент, занимается ведением стратегии бренда в социальных сетях. Работа комьюнити-менеджера другая. Его задача – не транслировать месседжи компании, а взаимодействовать с людьми от своего лица. Он может выступать в качестве адвоката бренда или же его персонажа, но в любом случае – он использует свой собственный голос.

1002

просмотров

Задача SMM-менеджера – обеспечить информационное присутствие в соцсетях. Работа комьюнити-менеджера нацелена на создание сообщества и поддержание реального диалога с людьми. Разумеется, при этом он должен следить за тем, чтобы сообщество бренда было пространством, свободным от негатива.

В небольших компаниях зачастую обе эти роли выполняет один и тот же человек, но для более крупных брендов важно, чтобы эти позиции и голоса были четко разделены. Тем более что охват работы может оказаться непосильным для одного человека.

Сообщество бренда – это не одна площадка. На самом деле community бренда может быть разбросано по всему Интернету: Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, «ВКонтакте», Telegram, различные форумы, комментарии на самых разных площадках и статьи. Сообщество (community) вашего бренда состоит из текущих клиентов, целевой аудитории бренда в целом и множества других людей, которые напрямую или косвенно взаимодействуют с брендом в социальных медиа. Понятно, что каждая аудитория требует своего подхода.

Работа комьюнити-менеджера включает в себя гораздо больше переговоров, чем у простого SMM-специалиста. Ее рабочая единица не пост, а диалог. Он должен выслушать мнение клиента, сопроводить его на всем пути customer journey, побудить к разговору, оперативно ответить на все возникающие вопросы, подчеркнуть его ценность, вызвать в нем лояльное отношение к бренду и делиться своим отношением со знакомыми.

Community management: рекомендации из нашего опыта

Начните искать свою аудиторию в социальных медиа. Следите за упоминаниями бренда, хештегами и публикациями подписчиков в их аккаунтах и отвечайте на запросы аудитории как можно быстрее. Жалобы или пожелания, оставшиеся без ответа, заставляют голос недовольных клиентов звучать громче.

Сообщество состоит из людей, которые находятся на разных стадиях пути к совершению покупки. Поэтому важно помнить, что общение с потенциальным клиентом сегодня может повлиять на то, совершит ли он покупку завтра.

Заботьтесь о ваших наиболее лояльных участниках. Важно не только привлекать новую аудиторию, но и работать над удержанием и поддержкой существующей. Внимательно следите за темами, которые вы освещаете на страницах, используйте call-to-action, чтобы побудить аудиторию к разговору. Впоследствии можно обращаться к конкретным наиболее лояльным подписчиках в обсуждениях, которые поддержат вашу точку зрения. Работа с CM поможет вам получить поддержку лидеров мнения, способных вовремя вступить в диалог и предотвратить появление кризисных ситуаций.

Даже самых лояльных пользователей нужно поощрять. Устраивайте для них специальных мероприятия, дарите подарки, так ваше лояльное сообщество останется с вами как можно дольше.

Используйте контент, которым делится ваша аудитория. Следите за каждым упоминанием или недавно использованным хештегом, который следует за вашими продуктами или услугами. Так можно выявить наиболее выдающихся пользователей, которые создают контент, полезный для продвижения вашего бренда. Затем можно составить список пользователей, контент которых можно позаимствовать для своих социальных сетей. Пользователи будут чувствовать свою причастность к созданию контента любимого бренда, что поможет вам поддерживать позитивные отношения с ними еще долгое время.

Все мы любим внимание, и тем более приятно, если это внимание со стороны любимых нами брендов.

Проявляйте интерес к страницам подписчиков. Это, пожалуй, основное, на что у SMM-менеджеров не хватает времени. Вы завоевали внимание людей? Постарайтесь ответить им взаимностью: ставьте лайки, комментируйте, участвуйте в обсуждениях. Создание сообщества в социальных сетях – это не только площадки бренда, это площадки и всех людей, которые как-то связаны с ним. Такое участие бренда в жизни социальных сетей его аудитории даст моментальный отклик со стороны лояльной публики.

Комьюнити-менеджмент выходит за пределы страницы бренда и выполняет задачу формирования лояльного комьюнити внутри других социальных групп. Особенно хорошо работают темы юмора, когда tone of voice бренда позволяет подобную коммуникацию. Вместе с тем, это, безусловно, системная работа с аудиторией, в основе которой лежит максимальное внимание к ее интересам, мотивам, поэтому аналитика в правильном комьюнити — основа развития компаний и брендов в пространстве социальных сетей. Мы стараемся уделять особое внимание в работе с этим направлением SMM, поскольку позитивный, правильный и устойчивый имидж наших клиентов является нашим приоритетом. Аудитория и тренды постоянно в динамике и здесь крайне важно «держать руку на пульсе».

SMM-менеджер: кто это

SMM менеджер – это специалист рекламного агентства, сотрудник отдела маркетинга или фрилансер, который занимается продвижением бренда с использованием социальных сетей. Роль и обязанности SMM менеджера зависят главным образом от того, насколько крупной является та структура, в которой он работает.

Если речь идет о солидном агентстве, то SMM менеджер здесь играет роль эксперта, который выполняет руководящие функции и управляет более узкими специалистами, работающими над конкретным проектом: копирайтером, дизайнером, аналитиком, стратегом и другими. Однако если говорить о той же профессии применительно к фрилансеру или к специалисту по маркетингу, работающим на одну конкретную компанию, то во многих случаях предполагается, что SMM менеджер должен в одиночку работать за всю команду перечисленных выше специалистов. Впрочем, при ведении 1-2 сравнительно некрупных проектов такой подход может быть оправдан – конечно, в том случае, если все компетенции SMM менеджера развиты в достаточной степени.

Независимо от того, как именно реализована работа SMM менеджера, он должен обладать рядом умений и навыков, которые позволят ему успешно запускать и вести проекты. Среди них можно отметить следующие.

  • Умение выявлять потребности компании и анализировать возможность их достижения с помощью социальных медиа в рамках выделенного бюджета

  • Умение подбирать наиболее целевые площадки для сообществ бренда, а также создавать общую стратегию присутствия бренда в социальных сетях

  • Навык написания и корректировки текстового контента, который необходимо будет размещать в продвигаемых сообществах

  • Знание как минимум основ верстки веб-страниц и юзабилити для оптимизации сайта клиента под социальные сети

  • Компетенции PR-специалиста, которые позволят SMM менеджеру эффективно коммуницировать с аудиторией, обрабатывать обратную связь, управлять чужим мнением.

  • Умение контролировать процесс продвижения, навык сбора и анализа данных.

ТОП-14 курсов по SMM: обучение СММ-менеджеров и специалистов

Курс

Школа

Стоимость со скидкой

В рассрочку

Длительность

Ссылка на курс

Skillbox

54 600 ₽

4 550 ₽/мес.

4 месяца

MaEd

34 800 ₽

2 900 ₽/мес.

3.5 месяца

Skillbox

129 888 ₽

5 412 ₽/мес.

14 месяцев

Skillbox

24 500 ₽

2 042 ₽/мес.

3 месяца

Skillbox

24 500 ₽

2042 ₽/мес.

3 месяца

Нетология

64 935 ₽

5 411 ₽/мес.

9 месяцев

MaEd

34 800 ₽

2 900 ₽/мес.

3.5 месяца

Interra

187 000 ₽

от 7 790 ₽/мес.

15 месяцев

Convert Monster

55 000 ₽

от 4 584 ₽/мес.

до 4-х месяцев

VideoForme

9300 ₽

нет

2 месяца

VideoForme

5100 ₽

по запросу

3 недели

GeekBrains

108 000 ₽

от 9 000 ₽/мес.

12 месяцев

GeekBrains

43 188 ₽

от 10 797 ₽/мес.

4 месяца

Skillbox

102 960 ₽

от 4 680 ₽/мес.

9 месяцев

Соцсети — популярный канал продвижения бизнеса и общения с аудиторией. Магазины, кинотеатры, салоны красоты, приюты для животных и даже госучреждения давно обзавелись аккаунтами в соцсетях. Развитием и продвижением этих аккаунтов занимаются smm-специалисты.

SMM-менеджер пишет и оформляет посты для соцсетей и общается с подписчиками. Он хорошо разбирается в специфике разных соцсетей и создаёт контент с учётом особенностей площадки. Он настраивает таргетированную рекламу, чтобы привлечь трафик и увеличить количество подписчиков, придумывает креативы и проводит конкурсы, чтобы вовлечь аудиторию и повысить её лояльность к бренду.

Мы подготовили ТОП-14 онлайн-курсов smm: от полноценных профессий для новичков до коротких курсов по отдельным соцсетям и инструментам продвижения.

Длительность 4 месяца
Уровень с нуля
Для кого подходит smm-специалистам, маркетологам, предпринимателям, блогеров
Формат видеолекции + домашние задания + обратная связь от ментора
Итоги диплом + проекты в портфолио
Цена
  • полная — 78 000 ₽
  • со скидкой — 54 600 ₽
  • рассрочка — 4550 ₽/мес.
Ссылка на курс полная информация о курсе

Полную программу смотрите на сайте курса.

Преподаватели

Олег Федущак — старший smm-продюсер креативного агентства MDK.

Григорий Новиков — бренд-стратег коммуникационного брендингового агентства Friends Moscow, креативного агентства Possible и рекламного агентства Havas.

И ещё 6 преподавателей. Подробнее о них смотрите на сайте курса.

Чему вы научитесь

  • определять целевую аудиторию,
  • создавать контент,
  • общаться с аудиторией,
  • выбирать инструменты продвижения,
  • запускать таргетированную рекламу,
  • анализировать метрики.

Мнение редакции

Курс smm для начинающих, будет полезен блогерам и предпринимателям. Вы узнаете, как продвигать бизнес в соцсетях: определять и сегментировать целевую аудиторию, формировать маркетинговую стратегию и запускать таргетинговую рекламу. Вы научитесь составлять грамотный контент-план, придумывать вовлекающие акции и общаться с аудиторией так, чтобы вам доверяли. Опытные преподаватели расскажут, как создавать графику и видео для соцсетей и поделятся лайфхаками по работе с рекламной платформой myTarget. Узнать, что говорят студенты, закончившие обучение, можно на странице отзывов о Skillbox.

Получить скидку →

 

Длительность 6 месяцев
Уровень с нуля
Для кого подходит smm-специалистам, маркетологам, предпринимателям
Формат видеолекции + домашние задания + обратная связь от ментора
Гарантии помощь с трудоустройством
Итоги сертификат + проекты в портфолио
Цена
  • полная — 69 000 ₽
  • со скидкой — 41 400 ₽
  • рассрочка — 6900 ₽/мес.
Ссылка на курс полная информация о курсе

Преподаватели

Илона Рахманова — руководитель отдела инфлюенс-маркетинга онлайн-школы английского языка Skyeng.

Ольга Андриенко — маркетинг-директор сервиса управления видимостью сайтов SEMrush.

И ещё 5 преподавателей. Подробнее о них смотрите на сайте курса.

Чему вы научитесь

  • анализировать аудиторию;
  • разрабатывать контент-план;
  • создавать качественный контент и рекламную графику;
  • управлять сообществом;
  • работать с инстаграмом, вконтакте и телеграмом.
  • анализировать воронки продаж.

Мнение редакции

Практический курс для будущих smm-маркетологов. Вы научитесь создавать вовлекающие посты для соцсетей, привлекать подписчиков и управлять сообществами. Вы освоите сервисы SEMRush, Similarweb и Яндекс.Радар, чтобы анализировать конкурентов и создавать уникальный контент. Вы поймёте, как настраивать таргетированную рекламу в инстаграме, фэйсбуке, вконтакте и телеграме и сможете самостоятельно придумывать и оформлять объявления. ProductStar поможет с составлением резюме, подготовкой к собеседованию и трудоустройством.

Получить скидку →

 

Длительность 16 месяцев
Уровень с нуля
Для кого подходит начинающим smm-специалистам, предпринимателям, блогерам
Формат видеолекции + домашние задания + обратная связь от ментора + воркшопы + экскурсии в компании-партнёры
Гарантии помощь с трудоустройством
Итоги диплом + проекты в портфолио
Цена
  • полная — 216 480 ₽
  • со скидкой — 129 888 ₽
  • рассрочка — 5 412 ₽/мес.
  • первые 6 месяцев — бесплатно
Ссылка на курс полная информация о курсе

Полную программу смотрите на сайте курса.

Преподаватели

Олег Федущак — старший smm-продюсер креативного агентства MDK.

Григорий Новиков — бренд-стратег коммуникационного брендингового агентства Friends Moscow, креативного агентства Possible и рекламного агентства Havas.

И ещё 19 преподавателей. Подробнее о них смотрите на сайте курса.

Чему вы научитесь

  • выстраивать smm-стратегии,
  • работать с разными инструментами продвижения,
  • создавать контент для соцсетей,
  • запускать таргетированную рекламу,
  • собирать комьюнити вокруг бренда,
  • анализировать продвижение.

Мнение редакции

Комплексная программа для тех, кто хочет стать smm-специалистом. За 16 месяцев вы подробно разберётесь в особенностях и нюансах разных соцсетей и узнаете, как в них продвигаться. Вы поймёте, как работать с вконтакте, фэйсбуком и инстаграмом и сможете выбирать релевантные инструменты продвижения на каждой площадке. Вы научитесь анализировать целевую аудиторию и конкурентов и настраивать таргетированную рекламу. Вас ждёт много практики, воркшопы и экскурсии в компании-партнёры. Этот онлайн-курс по SMM поможет прокачать навыки, после него вы соберёте портфолио и сможете стартовать в профессии. Skillbox поможет с оформлением резюме и трудоустройством после обучения.

Получить скидку →

 

Длительность 3 месяца
Уровень с нуля
Для кого подходит smm-специалистам, маркетологам, блогерам, предпринимателям
Формат видеолекции + домашние задания + обратная связь от ментора
Итоги диплом + проекты в портфолио
Цена
  • полная — 35 000 ₽
  • со скидкой — 24 500 ₽
  • рассрочка — 2042 ₽/мес.
Ссылка на курс полная информация о курсе

Полную программу смотрите на сайте курса.

Преподаватели

Юлия Ломова — основательница первого агентства по продажам в инстаграме InstFormation.

Елена Пискарева — директорка маркетингового агентства ABC-Agency.

И ещё 4 преподавателя. Подробнее о них смотрите на сайте курса.

Чему вы научитесь

  • прокачивать аккаунты в инстаграме,
  • создавать привлекательный контент,
  • работать с блогерами,
  • настраивать таргетированную рекламу,
  • привлекать клиентов из инстаграма.

Мнение редакции

Курс подойдёт начинающим smm-специалистам, блогерам, предпринимателям и всем, что хочет прокачаться в инстаграме, развивать свой аккаунт или продвигать личный бренд. Вы научитесь грамотно выбирать название аккаунта и оформлять шапку профиля, писать развлекающие и полезные тексты, обрабатывать фото и видео для постов и сторис. Вы узнаете, как проводить увлекательные конкурсы и марафоны, чтобы вовлечь аудиторию и как грамотно общаться с подписчиками в директе. Опытные преподаватели-практики расскажут о платных и бесплатных способах привлечения аудитории и научат настраивать и вести таргетированную рекламу.

Получить скидку →

 

Длительность 3 месяца
Уровень с нуля
Для кого подходит дизайнерам, smm-менеджерам, предпринимателям, блогерам
Формат видеолекции + домашние задания + обратная связь от ментора
Итоги диплом + проекты в портфолио
Цена
  • полная — 35 000 ₽
  • со скидкой — 24 500 ₽
  • рассрочка — 2042 ₽/мес.
Ссылка на курс полная информация о курсе

Полную программу смотрите на сайте курса.

Преподаватели

Олег Дашкин — smm-дизайнер, независимый продюсер.

Подробнее о преподавателе смотрите на сайте курса.

Чему вы научитесь

  • создавать качественный визуал для соцсетей,
  • работать с графическими редакторами,
  • разрабатывать визуальную стратегию,
  • писать яркие тексты,
  • создавать почтовые рассылки,
  • продюсировать съёмки.

Мнение редакции

Курс для дизайнеров и всех, кто хочет самостоятельно оформлять соцсети: блогеров, smm-специалистов, предпринимателей и др. Вы научитесь анализировать целевую аудиторию, разрабатывать визуальную стратегию и подбирать под неё контент. Вы поймёте, как грамотно оформлять страницы в инстаграме, фейсбуке и вконтакте, писать цепляющие посты и управлять контентом через сервис Creator Studio. Вы освоите графический онлайн-редактор Figma и сможете сверстать дизайн-макет для свой страницы. Вы разберётесь в фото- и видеоредакторах VSCO, ImgPlay, Videoleap и Unfold и сможете создавать запоминающиеся посты и сторис.

Получить скидку →

Длительность 10 месяцев
Уровень с нуля
Для кого подходит начинающим smm-специалистам, маркетологам, предпринимателям
Формат видеолекции + онлайн-вебинары + домашние задания + тесты + обратная связь от ментора + воркшопы
Гарантии помощь с трудоустройством
Итоги диплом + проекты в портфолио
Цена
  • полная — 99 900 ₽
  • со скидкой — 74 900 ₽
  • рассрочка — от 5 411₽/мес.
  • возможность вернуть 13% через налоговый вычет
  • возможность вернуть все деньги в течении 3 занятий, если курс не подошел
Ссылка на курс полная информация о курсе

Полную программу смотрите на сайте курса.

Преподаватели

Антон Астафуров — операционный менеджер тиктока.

Юлия Лазарева — руководительница группы по работе с перформанс-агентствами вконтакте.

И ещё 25 преподавателей. Подробнее о них смотрите на сайте курса.

Чему вы научитесь

  • составлять стратегию продвижения в соцсетях;
  • работать с текстами, фото и видео;
  • продвигать бизнес через соцсети;
  • управлять сообществом подписчиков;
  • вести работу с заказчиками и командой;
  • автоматизировать процессы.

Мнение редакции

Базовый курс по smm-менеджменту для начинающих специалистов. Вы научитесь понимать свою целевую аудиторию и разрабатывать под неё стратегию продвижения в соцсетях. Вы узнаете, как составлять контент-план и писать тексты, которые читают и комментируют. Вы поймёте, как общаться с клиентами и грамотно заполнять бриф на продвижение. Вы отработаете знания на практике и положите в портфолио дипломный проект: готовую smm-стратегию.  Если сомневаетесь в выборе курса, то можете прочитать отзывы учеников об обучении в Нетологии.

Получить скидку →

 

Длительность 3 месяца
Уровень с нуля
Для кого подходит smm-специалистам, pr-специалистам, интернет-маркетологам, предпринимателям
Формат видеолекции + домашние задания + обратная связь от ментора + воркшопы
Гарантии помощь с трудоустройством
Итоги сертификат + проекты в портфолио
Цена
  • полная — 58 000 ₽
  • со скидкой — 34 800₽
  • рассрочка — 2900 ₽/мес.
  • первые 6 месяцев — бесплатно
  • возврат 100% стоимости, если после третьего занятия поймёте, что курс вам не подходит
Ссылка на курс полная информация о курсе

Полную программу смотрите на сайте курса.

Преподаватели

Дамир Халилол — маркетолог, эксперт в smm с 18-летним опытом. Автор книг и докладчик профильных конференций, входит в TOP-25 диджитал персон по версии агентства Tagline.

Павел Бесхитров — эксперт по рекламе в фейсбуке и инстаграме.

И ещё 7 преподавателей. Подробнее о них смотрите на сайте курса.

Чему вы научитесь

  • вести группы в соцсетях,
  • разрабатывать контент-план для каждой соцсети,
  • создавать рекламные материалы,
  • генерировать лиды,
  • писать тексты,
  • собирать и анализировать статистики по группам,
  • поддерживать публикации рекламными кампаниями,
  • привлекать целевую аудиторию.

Мнение редакции

Базовый курс с упором на практику от ведущих экспертов отрасли для smm-специалистов, pr-менеджеров, маркетологов и предпринимателей. Вы освоите фэйсбук, вконтакте, ютуб, твиттер и тикток: разберётесь в нюансах каждой соцсети, составите контент-план, напишите посты и рекламные материалы и адаптируете их под каждую площадку. Вы научитесь анализировать активность пользователей и увеличивать количество подписчиков, прокачаетесь в редактировании фото и видео и создании креативов. Полученные знания вы сразу отработаете на своём или учебном проекте. Вы соберёте и пополните портфолио, а MaEd поможет с составлением резюме и трудоустройством.

Получить скидку →

 

Длительность 15 месяцев
Уровень с нуля
Для кого подходит новичкам, копирайтерам, маркетологам
Формат видеолекции + вебинары + домашние задания + обратная связь от ментора
Гарантии помощь с трудоустройством
Итоги сертификат + свидетельство о повышении квалификации + проекты в портфолио
Цена
  • полная — 374 000 ₽
  • со скидкой — 187 000 ₽
  • рассрочка — 7 790 ₽/мес.
  • 2 пакета на выбор
  • 1 месяц обучения бесплатно
Ссылка на курс полная информация о курсе

Полную программу смотрите на сайте курса.

Преподаватели

Дмитрий Чевычалов — владелец маркетингового агентства «СММ ЛЕМОН» и 4 онлайн-школ.

Антон Евлухин — эксперт электронной коммерции, учился в Кремниевой долине.

И ещё 4 преподавателя. Подробнее о них смотрите на сайте курса.

Чему вы научитесь

  • работать в графических редакторах Photoshop и Canva;
  • монтировать в видеоредакторе Supa;
  • управлять кабинетами сервисов аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics;
  • разрабатывать SMM-стратегии продвижения компании в интернете;
  • создавать, вести и оформлять сообщества во вконтакте, фейсбуке и инстаграме;
  • привлекать целевую аудиторию;
  • работать с блогерами и группами в соцсетях;
  • настраивать таргетированную рекламу.

Мнение редакции

Комплексный курс для новичков в SMM — со стажировкой, работами в портфолио и помощью с трудоустройством. Вы освоите графические редакторы Photoshop и Canva и мессенджер-бот Manychat, научитесь искать целевую аудиторию через TargetHunter и управлять постами с SMMplanner. Вы узнаете, как разрабатывать действенные SMM-стратегии, создавать вовлекающий контент и продвигать и монетизировать сообщества в телеграме, вконтакте и инстаграме. Кураторы поддержат в ходе обучения, а HR-консультанты помогут с резюме и подготовят к собеседованиям.

Получить скидку →

 

Длительность 3 месяца
Уровень с нуля
Для кого подходит начинающим smm-специалистам, маркетологам, предпринимателям
Формат онлайн-вебинары + домашние задания + обратная связь от ментора
Итоги сертификат + проекты в портфолио
Цена
  • полная — 55 000 ₽
  • рассрочка — от 4584 ₽/мес.
  • первые 3 занятия — бесплатно
  • гарантия возврата денег, если не понравится формат обучения и манера преподавания
Ссылка на курс полная информация о курсе

Полную программу смотрите на сайте курса.

Преподаватели

Сергей Норин — руководитель smm-направления агентства интернет-маркетинга ConvertMonster.

Павел Райн — сооснователь студии медиамаркетинга YaketySax, спикер профильных мероприятий.

И ещё 1 преподаватель. Подробнее о преподавателях смотрите на сайте курса.

Чему вы научитесь

  • выбирать соцсеть для продвижения,
  • создавать портрет персонажа,
  • создавать и анализировать контент,
  • писать посты под каждую соцсеть,
  • настраивать таргетированную рекламу,
  • работать с myTarget,
  • общаться с клиентами в соцсетях и мессенджерах,
  • проводить интерактивы в соцсетях.

Мнение редакции

Курс для начинающих smm-специалистов, маркетологов и предпринимателей. Вы узнаете, как продвигаться в соцсетях. Вы поймёте, чем отличаются фейсбук, вконтакте и одноклассники и научитесь создавать контент для каждой сети. Вы научитесь анализировать конкурентов и составлять контент-план, разберётесь в видах контента для соцсетей и узнаете, где искать идеи для постов. Вы сможете управлять рекламой через рекламные кабинеты соцсетей и платформу myTarget и собирать аналитику в Яндекс.Метрике. Полученные навыки вы закрепите на своём проекте. Для эффективного обучения на курсе школа рекомендует предварительно освоить Microsoft Excel, Google-документы и таблицы и программу XMind: ZEN.

Получить скидку →

 

Длительность 2 месяца
Уровень с нуля
Для кого подходит начинающим интернет-маркетологам, smm-специалистам, предпринимателям
Формат видеолекции + домашние задания + обратная связь от ментора
Итоги сертификат
Цена
  • полная — 31 000 ₽
  • со скидкой — 9300 ₽
  • возврат налогового вычета
Ссылка на курс полная информация о курсе

Полную программу смотрите на сайте курса.

Преподаватель

Мария Килина — smm-специалистка, таргетологиня.

Подробнее о преподавательнице смотрите на сайте курса.

Чему вы научитесь

  • анализировать целевую аудиторию,
  • разрабатывать стратегию продвижения бренда в социальных сетях,
  • составлять контент-план и наполнять аккаунт,
  • отрабатывать негатив и повышать лояльность аудитории,
  • подбирать блогеров для рекламы,
  • настраивать таргетированную рекламу и анализировать её эффективность.

Мнение редакции

Курс для начинающих интернет-маркетологов, smm-специалистов и предпринимателей. Вы научитесь продвигать бренд в социальных сетях, настраивать и вести рекламные кампании и анализировать результаты. После обучения вы сможете продвигать аккаунты в фейсбуке, инстаграме и вконтакте.

Получить скидку →

 

Длительность 3 недели
Уровень с нуля
Для кого подходит начинающим контент-менеджерам, smm-менеджерам, маркетологам, предпринимателям
Формат видеолекции + домашние задания + обратная связь от ментора
Итоги сертификат + проекты в портфолио
Цена
  • полная — 17 000 ₽
  • со скидкой — 5100 ₽
  • возврат налогового вычета
Ссылка на курс полная информация о курсе

Преподаватели

Никита Кустов — копирайтер, руководитель креативного агентства.

Чему вы научитесь

  • создавать текстовый и фотоконтент,
  • писать истории с использованием приёмов сторителлинга,
  • анализировать конкурентов и целевую аудиторию,
  • придумывать идеи контента,
  • разрабатывать дизайн и составлять техническое задание дизайнеру,
  • создавать каналы на ютубе и оформлять видео,
  • оформлять посты в соцсетях.

Мнение редакции

На курсе вы научитесь создавать контент для соцсетей. Курс будет полезен начинающим контент-менеджерам, smm-менеджерам, маркетологам и предпринимателям. Вы научитесь анализировать аудиторию и конкурентов, составлять матрицы контента и формировать контент-план. Вы освоите приёмы сторителлинга и алгоритмы написания сценариев и сможете писать увлекательные посты и сценарии для роликов. Вы освоите графический онлайн-редактор Canva, сможете оформлять посты без дизайнера и адаптировать изображения для сторис.

Получить скидку →

 

Длительность 12 месяцев
Уровень c нуля
Для кого подходит начинающим smm-специалистам, предпринимателям
Формат видеолекции + домашние задания + обратная связь от ментора
Гарантии помощь с трудоустройством
Итоги диплом + проекты в портфолио
Цена
  • полная — 180 000 ₽
  • со скидкой — 108 000 ₽
  • рассрочка — 9000 ₽/мес.
  • возврат до 13% налогового вычета
Ссылка на курс полная информация о курсе

Полную программу смотрите на сайте курса.

Преподаватели

Влад Суверенев — создатель крупнейшего блога об армии army-blog.ru.

Павел Борисов — руководитель ютуб-отдела продакшен-компании Medium Quality Production.

И ещё 8 преподавателей. Подробнее о них смотрите на сайте курса.

Чему вы научитесь

  • эффективно использовать инструменты маркетинга в социальных сетях,
  • успешно работать на стороне клиента,
  • создавать стратегии продвижения,
  • анализировать конкурентов,
  • сотрудничать с блогерами,
  • настраивать таргетированную рекламу,
  • работать в графических редакторах Photoshop и Figma.

Мнение редакции

Комплексный курс для будущих smm-менеджеров. Вы погрузитесь в smm: научитесь брифовать заказчиков, анализировать аудиторию, создавать smm-стратегии и выбирать площадки для продвижения. Вы разберётесь, как делать контент-план для разной аудитории, писать цепляющие тексты и создавать визуальный контент в графических редакторах Photoshop и Figma. Вы сможете самостоятельно запускать, вести и анализировать рекламу в социальных сетях.

Получить скидку →

 

Длительность 4 месяца
Уровень c нуля
Для кого подходит начинающим smm-специалистам
Формат видеолекции + домашние задания + обратная связь от ментора
Гарантии стажировка
Итоги сертификат + проекты в портфолио
Цена
  • полная — 71 84 ₽
  • со скидкой — 43 188 ₽
  • рассрочка — 10 797 ₽/мес.
Ссылка на курс полная информация о курсе

Полную программу смотрите на сайте курса.

Преподаватели

Милослава Финдра — менеджерка по маркетингу итальянской декоративной марки L’arte del bello.

Екатерина Никерина — директорка отдела диджитала креативного агентства makelove.

И ещё 2 преподавателя. Подробнее о них смотрите на сайте курса.

Чему вы научитесь

  • разрабатывать smm-стратегию продвижения,
  • привлекать и удерживать активную аудиторию и работать с негативом,
  • создавать креативы,
  • использовать инфоповоды для эффективного продвижения,
  • генерировать идеи для вирусного и ситуативного контента,
  • продвигать публикации в социальных сетях.

Мнение редакции

Курс по основам smm для начинающих специалистов и предпринимателей. За 4 месяца вы научитесь определять целевую аудиторию бренда, подбирать приоритетную соцсеть для продвижения, привлекать новых подписчиков, находить инфоповоды, разрабатывать медиаплан и создавать контент. Вы разберётесь с рекламой в соцсетях, сможете запускать таргетинг и ретаргетинг и анализировать результаты.

Получить скидку →

 

Длительность 9 месяцев
Уровень опытным
Для кого подходит smm-специалистам, интернет-маркетологам, предпринимателям
Формат видеолекции + домашние задания + обратная связь от ментора
Итоги диплом + проекты в портфолио
Цена
  • полная 171 600   ₽
  • со скидкой — 102 960 ₽
  • рассрочка — 4680 ₽/мес.
  • первые 3 месяца — бесплатно
  • возможность не платить за пройденные курсы
Ссылка на курс полная информация о курсе

Преподаватели

Ксения Барышникова — управляющая директорка агентства PRT Edelman Affiliate.

Сергей Артёмов — директор по цифровому продукту агентства в PRT Edelman Affiliate.

И ещё 3 преподавателя. Подробнее о них смотрите на сайте курса.

Чему вы научитесь

  • выстраивать инфлюенс-стратегию,
  • создавать комьюнити,
  • разрабатывать стратегии продвижения в мессенджерах,
  • разрабатывать креативные предложения,
  • управлять командой,
  • использовать аналитику и создавать отчёты.

Мнение редакции

Курс поможет опытным smm-специалистам прокачать навыки и повысить профессиональный уровень. Вы углубитесь в инфлюенс-маркетинг, научитесь разрабатывать цепляющие креативы и узнаете, как создавать рекламные кампании с блогерами, чтобы привлечь подписчиков. Вы прокачаетесь в мессенджер-маркетинге и создании комьюнити в соцсетях. После обучения вы сможете претендовать на руководящие позиции в smm.

Получить скидку →

Выводы о профессии

SMM-специалист — популярная и востребованная профессия. Вы можете работать в офисе компании или удалённо вести проекты в агентстве и на фрилансе. В smm много направлений и всегда есть куда расти: из smm-менеджера в smm-маркетолога, таргетолога, руководителя направления или креативного рекламщика.

Онлайн-курсы помогут новичкам начать карьеру в smm, а профессионалам — расширить специализацию, прокачать навыки и продвинуться в карьере.

Выбирайте подходящий курс и делайте соцсети своей профессией.

Если вы учились на одном из этих курсов и есть, чем поделиться — напишите отзыв в комментариях. Помогите другим читателям не ошибиться с выбором!

Поделитесь материалом в соцсетях — обсудите его с друзьями и коллегами!

Курс: SMM. Образовательный центр ЧЕЛГУ

Надежда Бойкова


Думаю, многие уверены, что отзывы пишутся исключительно под негативным впечатлением. Так исторически сложилось, что в нашей стране не принято публично хвалить, только ругать. Пожалуй, стоит когда-то нарушать устои и вводить новые веяния. Заранее скажу, мой отзыв исключительно позитивный. Спросите почему? Теперь четко по пунктам:
1. Шла на курс за монеткой в общую копилку развития. Получила не одну, я стала значительно богаче! Информация подробная, обширная,
2. Преподаватель, а именно Сергей Полторак, оказался очень профессиональным, в меру юморным и самую малость строгим. Благодаря его личности, на занятия я летела, с занятий выползала, и всю неделю переваривала материал и корпела над домашним заданием.
3. Аудитория уютная, обстановка дружеская. За что спасибо опять же Сергею, организаторам и всем моим сокурсникам.
4. Удобное время занятий – по субботам с 11 до 15 часов (чаще все-таки до 16.. так увлекались, что не могли остановиться).
5. Парсинг, таргетинг, пиксель, лиды, боты, немезида.. Ох уж этот смм-ский сленг. Теперь он мне не только понятен, но и близок.
6. Все материалы курса остались на руках, целый ворох дополнительных материалов, ссылок, ресурсов. Ближайшие пару месяцев мне обещаны тематические и занимательные вечера))
7. Ну и на руках, вуаля, диплом государственного образца! Кто идет не только за знаниями, но и «корочками» — вам точно сюда.
А в целом, безусловно, получила полезные знания, которые уже пытаюсь реализовать в своей деятельности. В качестве основы — то, что надо. Дальше самосовершенствование и набор опыта. И, что самое приятное, Сергей всегда на связи и обещает нас не бросать. Даже после окончания курса его поддержка и консультации необходимы и ценны. Спасибо за новые открытые возможности!

100 главных навыков SMM-специалиста. Читайте на Cossa.ru

Social Media Marketing — это не состояние души и не волшебство, SMM-специалистом нельзя стать, набрав 5 000 друзей в Facebook или выступив на паре конференций. Стать профессионалом можно только овладевая определенными инструментами и постоянно прокачивая определенные навыки.

В этой статье я решил обобщить и систематизировать список навыков и умений, которые считаю максимально важными для SMM-специалиста. Именно на них я обращаю внимание, когда собеседую кандидатов в Greenpr, именно их я, в первую очередь, развиваю в своих сотрудниках и именно им стараюсь учить на своих тренингах.

Итак, SMM-специалист должен уметь:

Разработка стратегии

1. Определять целевую аудиторию.


2. Исследовать интересы и поведение целевой аудитории.


3. Определять вектора интересов аудитории.


4. Проводить анализ ниши клиента.


5. Разрабатывать аргументарную базу.


6. Подбирать площадки с высокой концентрацией ЦА.


7. Разрабатывать общую стратегию присутствия компании в социальных сетях.


8. Подбирать инструменты, оптимально решающие задачи клиента.


9. Разрабатывать систему KPI.


10. Определять влияние SMM на бизнес клиента.


11. Интегрировать SMM-активности в общую маркетинговую стратегию компании.

Инновационные цифровые решения для фарммаркетинга:

  • Как сегментировать пациентов и что делать дальше;
  • Как повысить лояльность пациентов, проходящих терапию;
  • Как отстроиться от конкурентов с помощью диджитал-инструментов;
  • Как запустить интерактивное обучение медработников;
  • Как увеличить количество заявок на диагностику;
  • Как повысить осведомлённость пользователей о заболевании.

Узнать в спецпроекте Cossa & Twice →


Реклама

Social Media Marketing навыки

12. Правильно позиционировать сообщество.


13. Управлять таргетированной рекламой во ВКонтакте.


14. Управлять контекстной рекламой на Facebook.


15. Понимать механизмы рекламы в приложениях ВКонтакте.


16. Прогнозировать бюджет контекстной рекламы.


17. Оптимизировать бюджет контекстной рекламы.


18. Проектировать и проводить конкурсы и флэшмобы.


19. Проектировать приложения для социальных сетей.


20. Создавать и продвигать мероприятия.


21. Адаптировать кампанию под нишевые социальные сети.


22. Управлять кампанией вирусного посева.


23. Работать с геосервисами.


24. Нейтрализовывать негатив в социальных сетях и блогах.


25. Работать с системой оферов.


26. Проектировать и проводить спецпроекты.


27. Работать с социальными сетями профессиональных связей.


28. Понимать принципы формирования рейтингов и топов.


29. Создавать брендированные каналы на видеохостингах.


30. Выстраивать партнерские программы в социальных сетях.


31. Пользоваться сервисами для оптимизации SMM-работ.

Коммьюнити-менеджмент

32. Направлять обсуждения в нужное русло.


33. Нейтрализовывать негативных пользователей в сообществах.


34. Повышать активность пользователей в сообществах.


35. Повышать возвраты в сообщества.


36. Организовывать и проводить онлайн-эвенты.


37. Настраивать службу поддержки через социальные сети.

Контент-менеджмент

38. Создавать карту контента для различных площадок.


39. Адаптировать существующий контент (статьи, новости, посты) под различные форматы (блог, Twitter, Facebook, ВКонтакте).


40. Писать тексты в формате каждой из социальных сетей.


41. Писать тексты в блоговом формате.


42. Писать в формате Википедии.


43. Писать в формате Twitter.


44. Писать и распространять социальные релизы.


45. Готовить инфоповоды.


46. Создавать сценарии для видео.

Работа с интерфейсами

47. Брендировать сообщества.


48. Создавать дизайн сообществ.


49. Интегрировать сайт с социальными сетями.


50. Интегрировать интернет-магазин в социальные сети.


51. Внедрять в сообщество стимулы для вступления.


52. Создавать Landing Pages.


53. Создавать Welcome Page.


54. Вручную создавать вкладки.


55. Использовать сервисы для создания вкладок на Facebook.


56. Понимать механизмы повышения конверсии сайта.


57. Работать с Wordpress, RSS, Feedburner, ShareThis и с другими механизмами Stand-Alone блогов.

Работа с лидерами мнений

58. Выделять лидеров мнений целевой аудитории.


59. Организовывать эвенты для лидеров мнений.


60. Проводить акции сэмплинга.


61. Вести работу с сообществами «гражданских маркетологов».


62. Ангажировать администраторов тематических сообществ.


63. Работать с амбассадорами бренда.

Аналитика

64. Пользоваться системами автоматизированного мониторинга.


65. Мониторить социальные сети и блоги вручную.


66. Проводить аналитику инфоповодов.


67. Проводить аналитику тональности упоминаний.


68. Находить источники негатива в социальных сетях и блогах.


69. Анализировать эффективность кампании.


70. Работать с основными системами веб-аналитики.


71. Генерировать уникальные URL.


72. Отслеживать источники и качество трафика.


73. Выставлять целевые действия кампании.


74. Просчитывать стоимость целевого действия.


75. Проводить аналитику изменения информационного поля.


76. Проводить исследования в социальных сетях.


77. Определять природу негатива (естественный — направленный).


78. Пользоваться внутренними системами статистики социальных сетей.

Общемаркетинговые навыки

79. Общаться с редакциями онлайн-СМИ.


80. Понимать законы социальной психологии.


81. Проводить SWOT-анализ.


82. Формулировать УТП.


83. Заниматься медиапланингом.


84. Заниматься медиабайингом.


85. Инициировать републикации материалов.


86. Просчитывать себестоимость кампании.


87. Понимать специфику работы с персональными брендами.


88. Понимать новые digital-инструменты (mobile, дополненная реальность).


89. Пользоваться классическими интернет-маркетинговыми инструментами (контекстная реклама, медийная реклама, SEO).

Общие менеджерские навыки

90. Брифовать клиента.


91. Вести переговоры.


92. Отслеживать тренды в SMM.


93. Находить подрядчиков и управлять процессом работы с ними.


94. Формулировать кейсы на основе успешных кампаний.


95. Готовить презентации.


96. Готовить календарный план кампании и придерживаться его.


97. Готовить отчеты.


98. Защищать перед клиентом концепции, отчеты, новые предложения.


99. Организовывать брэйншторминг в проектной группе.


100. Управлять проектами.

Если Вы владеете более, чем 50 из приведенных инструментов — приходите к нам работать. Если нет — приходите к нам учиться.

SMM менеджмент или продвижение в соцсетях

Соцсети настолько глубоко вошли в нашу жизнь, что представить себе современного человека без аккаунта в одной из популярных социальных площадок практически невозможно.

Для широкой аудитории подобное «инкогнито» равняется отсутствию социальной активности, а значит — личность просто перестает существовать как объект интереса. Тоже самое касается и компаний, не представленных в соцсетях соответствующим образом. Далеко позади остались те чудесные времена, когда почти каждая публикация вызывала живой отклик широких масс и привлекала внимание к бренду без особых усилий. Сегодня, чтобы пробиться в топы, необходимо предпринимать целый ряд целенаправленных, четко выверенных усилий, объединенных единой стратегией продвижения. Нет смысла упоминать о том, что для эффективной работы групп в соцсетях необходимо, в первую очередь, иметь сайт компании, который и станет в итоге агрегатором для привлеченных пользователей. Соцсети лишь возбуждают интерес у потребителя, в то время как сайт (куда и должен пользователь перейти) призван удовлетворять его желание (получить полную информацию об услуге/продукте и сделать заказ удобным способом).
Каковы главные условия для успешного продвижения групп в соцсетях? Для удобства предлагаем Вам ответить на 8 вопросов, ответы на которые помогут сформулировать конкретные задачи, а также подобрать способы их решения.
1. Какова цель создания групп соцсетях?
Ответ не предполагает размытых границ, типа «чтобы было» или «чтобы все знали кто мы». Как вы яхту назовете — так она и поплывет! Если цель — продвижение бренда и повышение узнаваемости — это одна стратегия продвижения, если же акцент будет делаться на конкретном товаре/услуге — другая. Любая активная деятельность — это инвестирование в проект сил и средств, поэтому стоит трезво оценить имеющиеся ресурсы и быть уверенным в их окупаемости после достижения поставленной цели.
2. Где лучше разместиться?
Ответ на этот вопрос кроется в целевой аудитории. Подбор площадок должен осуществляться с учетом присутствия вашей целевой аудитории на ресурсе, ее активностью и областью интересов и т.д. Необходимо четко понимать какое количество времени необходимо для качественного представления вашего бренда на конкретной платформе (в день, в неделю, в месяц). Необходимо понимать, что для эффективной работы необходим оригинальный контент. Будет ли он создаваться в запланированном объеме и в должном качестве (тексты, графические материалы или видео)?
3. Как правильно разместиться?
Помните, что страница или профиль вашего бренда должны стать продолжение сайта, а не его антиподом. Разнобой в подаче информации, несовпадение рекламных посылов или концептуальные расхождения в дизайне, без сомнения, оттолкнут публику. Будущая стратегия должна содержать детальную информацию о размещении новостных материалов в группах, контактные данные и общую информацию о бренде/продукте/услуге. Любые расхождения в заголовках, слоганах или рекламных призывах — это огромный минус в работе SMM. Помните, что профессиональная работа с соцгруппах (создание удобного адреса, правильные размеры изображений, фирменная стилистика и т.д.) хорошо видна пользователю, а значит — будет работать на имидж бренда.
4. Как будем контактировать с подписчиками?
Независимо от того, будете вы сами продвигать контент или воспользуетесь платным продвижением, каждый лайк под постом повышает вероятность его репоста, а значит и роста популярности группы. С ростом популярности возникнет необходимость работы с подписчиками. Необходимо отвечать на вопросы (хотя бы в рабочее время), участвовать в обсуждениях и комментариях, выражать точку зрения бренда на интересующие вопросы. Кто и как будет это делать? Необходимо разработать политику работы с подписчиками (ответы должны быть простыми, на понятном языке, по возможности избегая специальных терминов) и продумать шаги по привлечению широких масс. Лучше всего на старте проекта зарекомендовали себя розыгрыши и лотереи, фотоконкурсы и любые другие виды активности, нацеленные на участие большого количества подписчиков с целым рядом солидных призов. Небольшие, но хорошо продуманные вложения могут значительно увеличить охват аудитории. Параллельно можно подумать над созданием программы лояльности по принципу клубного участия.
5. Кого можно привлечь для продвижения в соцсетях?
Огромную помощь в продвижении может оказать содействие экспертов в той или иной отрасли. В каждой профильной группе есть свои «звезды», имеющие большой авторитет в целевой социальной среде. Зачастую, помощь в продвижении (особенно если товар/услуга имеют четкую отраслевую привязку и ряд конкурентных преимуществ) не затребует больших вложений. Во всяком случае, стратегия может определить список влиятельных особ и возможные варианты взаимодействия с ними.
6. Как часто надо размещать материалы в соцсетях?
Стратегия предполагает создание контент-плана со списком необходимых постов, а также с перечнем ключевых слов, которые должны в правильном порядке появляться в материалах. Выполнение плана приучит публику к появлению интересного контента с заданной периодичностью, а заодно и значительно продвинет основной сайт в поисковых запросах. Стоит больше внимания уделить качеству нового материала, чем частоте появления постов. Главный принцип — лучше меньше, да лучше!
7. Как сфокусировать усилия по продвижению на нужной целевой аудитории?
В первую очередь, сосредоточить усилия придется на разнообразии контента, направленного на одну и ту же целевую группу. Стратегия должна предполагать наиболее эффективный подход к содержанию постов: 20% маркетинг — 80% развлечения и информативность. Уделяйте внимание анонсам мероприятий или новым поступлениям, пропишите правила таргетирования постов, а главное — работайте с материалами подписчиков. Проявление активности на страницах подписчиков — еще один краеугольный камень в политике привлечения новых пользователей. Заметное место стоит уделить хэштегам, цитатам, активности в профильных обсуждениях и экспертных оценках. Проявляйте особое мнение, оценивайте деятельность профильных групп и сообществ. Не забывайте сопровождать каждый пост интересной картинкой или видеоматериалом. По результатам месяца определите наиболее интересные для подписчиков виды активности и сконцентрируйте усилия на развитие в четком направлении.
8. Как отслеживать эффективность работы страницы в соцсетях?
Не стоит концентрировать внимание исключительно на главных показателях: кол-во подписчиков или их лайков под постами. Данная информация важна, но она не даст полной картины продвижения, если не анализировать негативные отзывы, количество и качество привлеченного трафика на главный сайт компании, расширение географии привлеченной аудитории и ее активность. Все данные важны, если стоит задача в создании условий для устойчивого развития работы в сфере SMM, а также для внесения необходимых корректировок для улучшения работы.
Ответы на вышеперечисленные вопросы во многом определят будущую деятельность бренда в соцсетях, обеспечат эффективность его присутствия и помогут монетизировать результаты.
Специалисты компании ИнноМаркет готовы взяться за работу и выработать стратегию продвижения SMM и ее реализацию для Вашего бренда. Предстоящую работу можно условно разделить не следующие этапы:
— Изучение конкурентной среды.
Любая отрасль предполагает индивидуальный подход в оценке конкурентной среды, в анализе их активности в качестве представления в соцсетях. В результате работы будут выработаны рекомендации, которые лягут в основу будущей стратегии продвижения страниц в соцсетях. Требования необходимо разработать отдельно для каждой социальной платформы, учитывая как специфику рекламных и технических особенностей, так и предпочтения пользователей.
— Целевая аудитория.
Маркетологи компании ИнноМаркет должны четко определить целевую аудиторию, на которую будет нацелена работа SMM. В результате исследования необходимо создать «портрет» будущего потребителя с четкими данными (пол, возраст, семейное положение, трудовая деятельность, образование, покупательская способность, социальная среда и т.д.), что позволит в дальнейшем более точно настраивать таргетирование материалов.
— Выработка стратегии продвижения.
Полученные в ходе предыдущих исследований данные станут основой стратегии, которая вместит в себя детальную информацию о целевой аудитории и об инструментах для их привлечения (и последующего удержания) на страничках в соцсетях. Будут разработаны: политика поведения бренда; стандарты общения и рекомендации по участию в обсуждениях; план маркетинговой активности (розыгрыши, лотереи и т.д.), SMM план публикаций на оговоренный период со списком ключевых слов; стандарты для графического наполнения материалов.
— Создание профиля в соцсетях.
Работа предполагает графическое наполнение страницы в фирменной стилистике с размещением информации о компании, товарах или услугах, возможностях и сервисах. Настройка платного продвижения, таргетинг, графическое сопровождение маркетинговых активностей. Помимо этого, будут выработаны механизмы автоматизации, которые в будущем помогут сэкономить время при размещении материалов и в работе по привлечению новых подписчиков.
— Руководство для работы.
В случае, если компания имеет в штате SMM менеджера, ему будут переданы созданные страницы для будущей работы, а также SMM план по размещению материалов и списки ключевых слов. Методический материал, представленный нашими специалистами, поможет менеджеру разобраться в тонкостях предстоящей работы, а также сохранять фокус на незначительных деталях продвижения, которые могут выпасть из зоны внимания при большом объеме работы. Отдельный блок в методическом материале посвящен оценке эффективности работы по SMM продвижению, который будет необходим для руководителя проекта. Специальные формулы помогут оценить эффективность вложенных усилий, а также оперативно отреагировать на недочеты или усилить работу в наиболее продуктивных направлениях.
Стоимость услуг по работе SMM.
Стоимость услуг формируется индивидуально, в зависимости от поставленных задач, сложности проекта, географических особенностей, сложности конкурентного окружения и ожидаемых результатов. Важнейший элемент – точное понимание целевой аудитории, ее предпочтений и реальная оценка потенциала рынка. Стоимость уменьшается в случаях отсутствия необходимости проведения любых видов исследований, фокус-групп, а также при заказе нескольких услуг в компании ИнноМаркет.
Обратиться в компанию ИнноМаркет за консультацией или заказать услугу по работе SMM.

менеджеры — новый этап развития маркетинга – тема научной статьи по СМИ (медиа) и массовым коммуникациям читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

УДК 339.138

Кожевников Кирилл Викторович, студент экономического факультета ФГБОУ ВПО «Пермский государственный национальный исследовательский университет»

Кельбах Екатерина Иосифовна, ассистент кафедры маркетинга ФГБОУ ВПО «Пермский государственный национальный исследовательский университет»

SMM-МЕНЕДЖЕРЫ — НОВЫЙ ЭТАП РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГА

Аннотация В статье рассмотрен новый вид ведения маркетинга -SMM-менеджмент, обозначена роль этого вида услуг и его характеристики. Представлена схема профессиональных качеств менеджеров данной профессии, их умения и навыки.

Ключевые слова: SMM, SMM-менеджмент, интернет маркетинг, PR, маркетинг в социальных сетях, блогерство, копирайтинг.

Abstract The article describes a new kind of conducting marketing — SMM-management, defines the role of this service and its characteristics. A scheme managers competencies of the profession, their skills.

Keywords: SMM, SMM-management, online marketing, PR, social media marketing, blogging, copywriting.

Благоприятное информационное поле вокруг социальных сетей и убедительные цифры роста их популярности привели к развитию создания корпоративных профилей в социальных сетях и проведения там различного рода активностей. Как следствие образовалась новая категория агентств, предлагающих свои услуги. Продвижение в социальных сетях достиг высокого уровня, причем довольно быстро войдя в нашу жизнь, ведь буквально недавно началось развитие SMM-менеджмента. Почему это произошло?

В связи со стремительным ростом на рынке перед потребителем открываются безграничные возможности при выборе и покупке товаров и услуг. Как показывает практика, выбор потребителя будет основываться на рекомендациях и отзывах знакомых и незнакомых людей. [3] Это и формирует новые методы ведения маркетинга.

Social media marketing (SMM) — процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы. Иначе говоря, это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа хостингов в качестве каналов для продвижения компаний и решения других различных задач маркетингового характера. [6]

В последние несколько лет профессия SMM менеджер превратилась в одну из самых востребованных профессий на рынке Digital (место встречи глобально мыслящих профессионалов технологического сообщества). В эту специальность приходят блоггеры, журналисты, рекламисты, копирайтеры, сео-оптимизаторы и те, кто просматривает список вакансий. Однако, нужно понимать, что относительно новая профессия требует специального обучения и наличия важных профессиональных качеств.[2]

Основной упор в SMM делается на создании контента, который люди будут распространять через социальные сети самостоятельно, уже без участия организатора. Считается, что сообщения, передаваемые по социальным сетям, вызывают больше доверия у потенциальных потребителей. Это связывается с рекомендательной схемой распространения в социальных медиа хостингах за счёт социальных связей, лежащих в основе взаимодействия. [5]

Более точечное воздействие на целевую аудиторию позволяет добиться SMM-менеджеру продвижение в социальных сетях, при выборе площадки, где эта аудитория в большей степени представлена, и наиболее подходящие способы коммуникации с ней, учитывая наименьшую степень затрагивания незаинтересованных в этой рекламе людей. [1]

Маркетинг в социальных сетях охватывает множество методов работы. Самые популярные из них — это построение сообществ бренда (создание

представительств компании в социальных медиа хостингах), работа с блогосферой, репутационный менеджмент, персональный брендинг и нестандартное SMM-продвижение.[4]

Проранжируем основные профессиональные качества SMM-менеджеров (рис. 1):

1) Умение общаться с аудиторией.

Социальные сети базируются на коммуникации пользователей, и если SMM менеджер умеет общаться и поддерживать связь с людьми, это будет способствовать расширению социальной базы аудитории платформ, а также формированию устойчивых коммуникативных связей внутри сообщества.

2) Способность работать 24/7.

Большинство крупных клиентов делает большой упор на модерацию и обратную связь с потребителями. Традиционная схема работы с 10 до 18 неприемлема. SMM менеджер должен максимальное количество времени находиться онлайн.

3) Понимание и разделение интересов аудитории.

SMM менеджер должен отражать интересы, как бренда, так и аудитории бренда. Идеальный вариант, когда поклонники сообщества принимают администратора за «своего».

4) Умение транслировать эмоции и «зеркалить» эмоции аудитории сообщества.

SMM-менеджер должен уметь понимать настроения аудитории, работать с негативными отзывами, поддерживать и развивать позитивные настроения в сообществе.

5) Умение получать актуальную информацию и перерабатывать её.

SMM менеджеру необходимо быть в курсе основных событий. Там, где

возможно, он должен следовать трендам, подключаться к новостной волне, чтобы в нужный момент использовать актуальность информации в целях продвижения сообщества

6) Умение находчиво поднять аудитории настроение.

Никто не любит сухие сообщения, времена пресс-релизов и пост-релизов безвозвратно ушли. Конечно, никто не говорит, что вы должны иметь 15-летний стаж игры в КВН, но всё же…. Контент может содержать глубокие мысли, но в то же время, должен быть эмоционально ярко окрашен. Контент должен быть таким, чтобы участники сообщества захотели им поделиться со своими друзьями. Это будет способствовать значительному расширению аудитории.

7) Умение говорить на языке аудитории.

Социальные сети содержат много текстовой информации, и правильный выбор формы и содержания сообщения может выделить публикацию сообщества в новостной ленте.

Умение общаться с аудиторией

Способность работать 24/7

Профессиональные качества

V

Умение говорить на языке аудитории

Умение находчиво поднять аудитории настроение

Понимание и разделение интересов аудитории

Умение транслировать эмоции и «зеркалить» эмоции аудитории сообщества

Умение получать актуальную информацию и перерабатывать её

Рис. 1. Основные профессиональные качества SMM-менеджеров

Если речь идет о солидном агентстве, то SMM менеджер здесь играет роль эксперта, который выполняет руководящие функции и управляет более узкими специалистами, работающими над конкретным проектом: копирайтером, дизайнером, аналитиком, стратегом и другими. Однако если говорить о той же профессии применительно к фрилансеру или к специалисту по маркетингу, работающим на одну конкретную компанию, то во многих случаях предполагается, что SMM менеджер должен в одиночку работать за

всю команду перечисленных выше специалистов. Впрочем, при ведении 1-2 сравнительно некрупных проектов такой подход может быть оправдан -конечно, в том случае, если все компетенции SMM менеджера развиты в достаточной степени. [7]

Независимо от того, как именно реализована работа SMM менеджера, он должен обладать рядом умений и навыков, которые позволят ему успешно запускать и вести проекты. Среди них можно отметить следующие:

• Умение выявлять потребности компании и анализировать возможность их достижения с помощью социальных медиа в рамках выделенного бюджета

• Умение подбирать наиболее целевые площадки для сообществ бренда, а также создавать общую стратегию присутствия бренда в социальных сетях

• Навык написания и корректировки текстового контента, который необходимо будет размещать в продвигаемых сообществах

• Знание как минимум основ верстки веб-страниц и юзабилити для оптимизации сайта клиента под социальные сети

• Компетенции PR-специалиста, которые позволят SMM менеджеру эффективно коммуницировать с аудиторией, обрабатывать обратную связь, управлять чужим мнением.

• Умение контролировать процесс продвижения, навык сбора и анализа данных.

Ошибкой неопытных руководителей в работе с SMM-проектом является поручение наименее занятому менеджеру компании, который имеет аккаунт в социальных сетях и владеет русским языком, управление и ведение самого проекта. Такая работа требует немало времени и внимания, иногда нескольких, а порой и группы менеджеров.

Исключения бывают: как правило, это проекты, в которых принимают участие социально активные люди, живущие своим делом. Писать от себя и свободно общаться с аудиторией им легко и просто. В остальных случаях стоит

обратиться к специалисту, имеющему опыт реализации проектов с нуля «под ключ».

Однако следует знать, что команда подрядчиков — ключ к успешному ведению проекта любого менеджера. К примеру, если проект реализуется в агентстве, его должны вести минимум четыре специалиста: руководитель, комьюнити-менеджер, райтер (желательно блогер или журналист) и дизайнер.

Таким образом, существующая на сегодняшний день новая в своем роде профессия дает новый толчок в развитии и продвижения маркетинговых и PR проектов. А вакансии SMM-менеджеров, которыми сейчас заполнен рынок труда всемирной паутины, дают возможность заработка для людей с различными физическими и социальными возможностями.

Список литературы

1. Кельбах Е. А. Рудницкая П. С. Уракова Я. Е. Факторы потребительского поведения в розничной торговле на примере марки шоколада «Kinder» Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. № 78. 2013. С. 19-22.

2. Михайлова Е.А. Проблемы и перспективы взаиморазвития Интернета и международного маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. № 6.

3. Новикова К.В. Андрианов А.В. Лояльность потребителей как один из ключевых факторов конкурентной борьбы банков // Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Экономика и право. № 5-6. 2013. С. 30-32.

4. Панкрухин А.П. Маркетинг в компьютерных сетях// Маркетинг в России и за рубежом. 1999. № 4.

5. Парамонова Т., Комаров В. Методический подход к оптимизации выбора наиболее эффективного средства Интернет-рекламы // Практический маркетинг. 2001. № 9.

6. Пименов Ю.С. Использование Интернет в системе маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. № 1.

7. Черенков А.А. Интернет и маркетинговые исследования // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2000. № 2.

(PDF) Стратегии SMM-менеджмента, сравнение социальных сетей Instagram и Facebook

Рамис Ахмедов NileJBE; Апрель 2017

66

18.    

           Общество, 15 (2):

129-140.

19.I. Smith, S. Consolvo, A. Lamarca, J. Hightower, J. Scott, T. Sohon, J. Hughes, G.

Iachello, and G. D. Abowd. Социальное раскрытие информации о месте: от технологий определения местоположения до практики общения

. В Proc. 3-го Междунар. Conf на Perv.    

134151, 2005.

20.               

отношения с клиентами и намерение совершить покупку.Журнал глобального маркетинга моды, 1 (3), стр. 164-

171.

21. Халифа М. и Шен Н. (2005), Влияние электронного управления взаимоотношениями с клиентами

на удовлетворенность клиентов: временное модель. Материалы 38-й ежегодной Гавайской международной конференции

по системным наукам, стр. 1-10.

22. Ван Ф. и Хед М. (2007), Как Интернет может помочь в построении отношений с клиентами? Эмпирическое исследование

электронного хвостохранилища, Информация и управление, 44 (2), стр 115-129.

23. Ларош, М., Хабиби, М. Р., Ричард, М.-О., и Санкаранараянан, Р. (2012). Влияние

сообществ брендов на основе социальных сетей на создателей сообществ брендов, методы создания ценности, доверие к бренду и лояльность к бренду. Компьютеры в поведении человека, 28, 1755-1767.

24. Мохаммед А. Б. и Алкубис М. (2012). Как интернет-реклама влияет на намерение покупателя

: эмпирические данные из развивающейся страны.Европейский журнал

бизнеса и менеджмента, 4 (7), стр. 208-218.

25. Майлз Р. и Сноу К. (1978), организационная стратегия, структура и процессы, МакГроу-

Хилл, Нью-Йорк.

26.  №78.

27. Naaman, M .; Boase, J .; и Lai, C.-H. 2010. Это правда обо мне ?: содержание сообщений в

социальных потоках. В CSCW.

28. Ник Хубер. (2011, октябрь).По данным Gartner, к 2015 году на социальные сети и мобильные приложения будет приходиться 50% онлайн-продаж

. New Media Age (Интернет).

29. Палмер А. и Кениг-Льюис Н. (2009). Опытный подход на основе социальных сетей

к прямому маркетингу. Прямой маркетинг, 3 (3), 162-176.

30.    

  

31.Сет, Г., (2012), Анализ влияния социальных сетей на индустрию гостеприимства. Las

Vagas: Потребительские рамки.

32.    

             

1055-1067.

33. Watson, RP, Leyland, FP, Berthon, P. и Zinkham, G. (2002 -commerce:

  №

4, стр.333-47.

34. Википедия https://en.wikipedia.org/wiki/Social_media

35. Ван Ф. и Хед М. (2007 г.), Как Интернет может помочь в построении отношений с клиентами? Эмпирическое исследование

электронного хвостохранилища, Информация и управление, 44 (2), стр 115-129.

6 онлайн-курсов для SMM-менеджеров

Маркетинг в социальных сетях как карьера открывает огромные возможности. Вы можете общаться с разными людьми, устраивать свое рабочее время по своему усмотрению, хорошо зарабатывать и добиваться карьерного роста.Таким образом, выбор карьеры специалиста по маркетингу в социальных сетях дает множество преимуществ.

Курсы по работе с социальными сетями, которые мы выбрали для вас, помогут вам в развитии вашей карьеры и получении соответствующей квалификации, особенно если вы новичок или хотите стать специалистом.

Это наш обзор лучших предложений по маркетингу в социальных сетях (SMM).

Что нужно учитывать при выборе

Среди десятков курсов, предлагаемых в Интернете, легко потеряться.Чтобы не запутаться, попробуйте эти предложения.

  1. Определите свои приоритеты

    Ваше время имеет решающее значение, поэтому четко обозначьте свои приоритеты. Каков ваш желаемый результат? Вы хотите сформировать базовое представление об этой области, хотите ли вы улучшить свои существующие SMM-навыки или хотите перейти на следующий уровень? Определение ваших приоритетов имеет важное значение при планировании вашего обучения.

  2. Планируйте учебу и профессиональное развитие SMM

    Когда вы определились с общим направлением обучения, вам необходимо составить пошаговый план вашего будущего роста.Любой курс, который вы собираетесь пройти, должен соответствовать следующему шагу этого плана. Таким образом вы получите мотивацию, необходимую для продолжения учебы и достижения желаемого результата.

  3. Предварительный выбор параметров и запрос обратной связи

    Не ограничивайтесь одним или двумя вариантами. Найдите как можно больше хороших SMM-курсов и выберите лучшие из них, которые соответствуют вашим приоритетам. Также рекомендуем спросить совета у знакомых, которые уже прошли курсы SMM.Их отзывы будут очень полезны, и вы также расширите свою сеть профессиональных контактов.

Аспекты, на которые следует обратить внимание

Допустим, вы уже составили список хороших курсов. Вот несколько критериев, которые нужно учитывать, чтобы выбрать среди них лучшие:

  • Тип контента, который вы можете изучить
  • Наличие репетитора
  • Стоимость
  • Время, необходимое для прохождения курса
  • Сертификация

Безопасность всегда имеет значение

Когда вы работаете в Интернете, всегда заботьтесь о своей безопасности, особенно при работе с учетными записями в социальных сетях.Если вы небрежно относитесь к своей безопасности, вас заметят и вы станете мишенью для потенциальных угроз. В этом случае виртуальная частная сеть (VPN), которая работает на iPhone или Android, может быть полезна в качестве базовой защиты. Даже бесплатный Интернет для iPhone с использованием VPN может быть безопасным, если вы выберете хорошие инструменты VPN. Поскольку в настоящее время у многих есть iPhone, хорошим предложением для VPN является VeePN для iOS. Установка приложения VPN для iOS или Android сделает вашу практику SMM намного лучше, безопаснее и проще. После того, как вы обеспечите полную безопасность, мы сможем подобрать для вас хорошие онлайн-курсы SMM.



6 лучших курсов по маркетингу в социальных сетях

1. Coursera

Первый курс, который мы хотим предложить, — это курс «Что такое социальное» от Coursera. Эта программа объясняет, как создать успешный SMM-план и выполнить его. Курс будет полезен всем, кто желает расширить свои знания SMM.

Что охватывает этот курс?

  • Введение в SMM
  • Информация о социальных тенденциях
  • Как работает бизнес в социальных сетях

Почему стоит выбрать этот курс?

  • Хороший вариант для новичков
  • Включает в себя тексты, викторины, видео, экспертные задания
  • Он дает четкое объяснение SMM и его тенденций
  • Вы можете получить сертификат

Минусы

  • Дополнительный, но полезный контент доступен только при оплате
  • Он не ориентирован на создание долгосрочных SMM-стратегий
  • Отсутствуют хорошие руководящие принципы

2.Академия Hootsuite

Hootsuite предлагает курс продвинутой социальной рекламы, разработанный экспертами SMM. Этот курс будет полезен SMM-специалистам среднего уровня, которые хотят повысить свои навыки, и поможет вам запустить платные кампании в LinkedIn, Facebook, Instagram и Twitter.

Какие аспекты покрываются?

  • Пейзаж SMM
  • Основные элементы успешной SMM рекламной кампании
  • Лучшие практики SMM-таргетинга
  • Стратегии создания и продвижения социальной рекламы
  • Объявления о покупке и торгах
  • Способы измерения эффективности социальной рекламы

Почему стоит выбрать этот курс?

  • Учите с помощью текстов, викторин и видео
  • Доступна бесплатная демо-версия
  • Экзамен и сертификат включены
  • Доступно обучение SMM продвинутого уровня

Единственный недостаток этого курса заключается в том, что он может быть не очень хорош для начинающих.

3. Fiverr Learn

Курс по маркетингу в социальных сетях будет полезен тем, кто хочет начать свою SMM-карьеру или развить ее дальше. Курс дает обзор основных аспектов создания контентной стратегии для SMM.

Что покрывается?

  • Помогает ставить SMM-цели
  • Позволяет определить вашу целевую аудиторию
  • Вы сможете реализовать свою SMM-стратегию

Почему стоит выбрать этот курс?

  • Он объединяет тексты, видео и викторины.
  • Включает раздел с отображением, чтобы обеспечить лучшее понимание ваших будущих пользователей.
  • Это исключительно практичный инструмент, который поможет вам разработать работоспособную SMM-стратегию.
  • Подходит для новичков, которые быстро учатся.
  • Профессиональные инструкторы, являющиеся экспертами в своей области.

Единственный выявленный нами недостаток заключается в том, что курс не дает никаких сертификатов, но вместо этого вы можете получить значок профиля.

4. Обучение в LinkedIn

Social Media Marketing Foundations от LinkedIn — еще один отличный ресурс для SMM-специалистов. Он предоставляет вам обзор того, как работает SMM, как он может принести пользу бизнесу, а также основные стратегии определения вашей целевой аудитории. Но, с нашей точки зрения, самое лучшее, что вы можете научиться создавать свою собственную SMM-стратегию и измерять ее результаты.

Этот курс охватывает темы, которые могут оказаться полезными:

  • Определяет, что такое SMM
  • Элементы SMM-стратегий
  • Хорошие публикации в социальных сетях
  • Узнайте, как взаимодействовать со своей аудиторией
  • Помогает измерить результаты деятельности в социальных сетях
  • Включает инновационные практические советы

Почему стоит выбрать этот курс?

  • Он эффективно объединяет текст, видео и викторины
  • Новичкам это может показаться очень хорошим
  • Он разделен на более мелкие и логически связанные сеансы, чтобы помочь вам быстрее и лучше понять информацию

Возможные минусы:

  • Отсутствует промежуточная и расширенная информация о SMM
  • Не предлагает никаких сертификатов
  • Предоставляет только общие методы SMM

5.Learning.ly

Эта платформа относительно новая, но она предлагает хороший курс для бизнес-маркетинга в социальных сетях. Мы считаем это комплексным курсом, проводимым настоящими экспертами SMM. Этот курс может быть интересен специалистам, которые хотят сделать карьеру и привлечь новых клиентов. Малые предприятия, которые заботятся о своем присутствии в социальных сетях, также могут найти этот курс хорошим.

Что покрывается?

  • Комплексный фон SMM
  • Лучшие SMM-стратегии
  • Обзор основных инструментов SMM, которые вы можете применить в повседневной практике
  • Приемы SMM для продвижения бизнеса
  • Основы связей с общественностью
  • Особенности SMM для некоммерческих организаций и брендов

Почему стоит выбрать этот курс?

  • Узнавайте достоверную информацию из текстов, рабочих листов, викторин и видео
  • Предварительный просмотр бесплатного курса
  • Реальные знания от SMM-экспертов
  • Доступный

Единственный выявленный нами недостаток заключается в том, что курс может показаться немного сложным для начинающих.

6. Удеми

«Маркетинг в социальных сетях» можно считать курсом, близким к отличному. Он предоставляет вам всесторонний обзор SMM, а также вы узнаете, как работает большинство платформ социальных сетей. Звучит хорошо, правда?

Что покрывается?

  • Контент разработан специалистами.
  • Исчерпывающий обзор того, как работает SMM
  • Дополнительные знания о ведении блога
  • Основы SEO
  • Инструменты, которые сделают вашу SMM практику более эффективной

Почему стоит выбрать этот курс?

  • Отлично подходит для начинающих и более опытных специалистов
  • Регулярно обновляется
  • Преподаватель курса ответит на ваши вопросы
  • Курс включает статьи, видео и викторины
  • Подходы, проверенные в реальных условиях
  • Курс доступен на мобильных устройствах, телевидении и в Интернете
  • Вы можете получить сертификат

Минусы:

  • Стоимость
  • Это может быть не очень хороший вариант для продвинутых учеников

Мы надеемся, что вы найдете здесь что-то подходящее, чтобы помочь вам в достижении ваших целей SMM.Мы желаем вам удачи в повышении квалификации, трудоустройстве и развитии новых возможностей маркетинга в социальных сетях.


Об авторе


Рэйчел Бернхэм — ведущий консультант по кибербезопасности, хорошо разбирается в вопросах интернет-безопасности, сетевых преступлений, предотвращения мошенничества и внедрения технологий. Она работает в крупных финансовых и ИТ-компаниях, где ее основная задача — предотвратить проникновение в публичную инфраструктуру и обеспечить национальную безопасность.

Стартовый пакет

SMM, часть 1: управление контентом

Введение.Вам нужно управлять SMM

Для кого предназначена эта статья: ваш бизнес представлен в Интернете, вы публикуете определенный контент на своем веб-сайте, у вас есть трафик, который приносит вам потенциальных клиентов, и вы стоите на пороге разработки страниц компании в социальных сетях. Да, все мы были там, и у всех есть причины пойти в социальные сети. Каковы бы ни были цели, сначала компании сомневаются, стоит ли это того или нет.

Этот процесс — маркетинг в социальных сетях (SMM) — может быть менее болезненным для реализации с нашим подходом.Тогда у нас не хватало маркетинговых человеческих ресурсов и времени. Экспериментируя более полутора лет, мы построили SMM-процессы так, чтобы они отнимали как можно меньше времени и денег. Прочитав , вы поймете, как быстро запустить процессы SMM .

В части 1 мы рассмотрим создание контента и управление им, в части 2 мы перейдем к продвижению контента.

Как управлять SMM, если у вас ограничен бюджет и время

Определите основные аспекты

Важное примечание: не забудьте согласовать свою SMM-стратегию с общей маркетинговой стратегией вашего бизнеса.

Ответьте на все ваши «почему», «что», «где». Почему стоит пойти на SMM — каковы ваши цели? Чтобы привлечь трафик, привлечь потенциальных клиентов, повысить осведомленность о себе? Как вы будете оценивать результаты?

Помните, что каждая цель должна быть адаптирована к нашему любимому S.M.A.R.T. целеполагание модель .

  • Специальный
  • Измеримый
  • достижимо
  • Соответствующий
  • с ограничением по времени

Например, моя цель — привлечь трафика из Twitter на мой веб-сайт.За год я хочу получить N тысяч сеансов в Твиттере. У меня достаточно ресурсов, чтобы вовремя достичь этой цели.

Обратитесь к таблице 1 в конце этого блока и заполните пробелы: платформа, ее цель и ее KPI.

На какую аудиторию вы будете ориентироваться для достижения своих целей?

Если вы уже знаете, на кого нужно ориентироваться в социальных сетях — отлично. Если нет — ничего страшного, мы здесь, чтобы вам помочь.

Прежде всего, посмотрите на свою текущую клиентскую базу и выделите общие характеристики.Это поможет вам понять, кто уже заинтересован в вашем продукте / услуге.

Во-вторых, взгляните на своих конкурентов и выясните, кого они обслуживают. Очень важно осознать простой факт: ваши конкуренты — это не только те, кто продает тех же товаров / услуг. Но это также услуги и товары, которые удовлетворяют те же потребности или желания .

Например, желание развлечься можно удовлетворить многими способами: можно зайти в кинотеатр, посетить кафе, прогуляться по парку.Чувствуете разницу в средствах? Вы чувствуете, что цель такая же?

Как только вы это поймете, вы сможете обнаружить другие группы потенциальных клиентов. Так вы находите новые целевые аудитории. Узнайте больше о 3 типах неклиентов в книге «Стратегия голубого океана».

В-третьих, определите личность своего покупателя. Учитывайте хотя бы следующие характеристики:

  • Пол
  • Заработная плата
  • Образование
  • Расположение
  • Возраст
  • Болевые точки
  • Голы
  • Какой контент / продвижение им нравится / не нравится
  • Страхи / мотивации
  • Общие возражения в процессе продаж
  • Какую платформу вы ожидаете найти в
  • Должность (если применимо)
  • Размер компании и отрасль (если применимо)
  • Должность / сведения о должности (если применимо)

Имейте в виду, что эти характеристики указаны в произвольном порядке, некоторые из них могут быть опущены вообще в зависимости от вашей услуги / продукта.

Как проверить, что вы выбрали релевантную аудиторию? Вот несколько контрольных вопросов:

  • Могу ли я связаться с этой аудиторией?
  • Получат ли они пользу от моей услуги / продукта?
  • Могу ли я правильно доставить свое сообщение?
  • Могут ли они себе это позволить?

Если вы ответили «нет» на любой из вопросов, переоцените характеристики аудитории.

Источники трафика: где находится ваша целевая аудитория ?

Перечислите социальные сети и другие каналы, в которых, по вашему мнению, может находиться ваша аудитория.Если вы уже пробовали продвигаться в сетях раньше, обратитесь к аналитике вашего сайта. Не волнуйтесь: если эти источники не работают, мы пересмотрим нашу тактику и платформы присутствия.

Например, в прошлом году мы получили 12% нашей аудитории из социальных сетей. Если мы углубимся в Google Analytics, мы узнаем, из каких источников мы получили этих людей.

уроков управления клиентским опытом на основе вашего SMM

Многие руководители высшего звена все еще не могут понять, какую ценность дает управление социальными сетями для остальной части бизнеса — и они могут недооценивать то, чем на самом деле занимается их менеджер по социальным сетям.

Менеджер социальных сетей — это не просто твиттер кошачьих шуток или обмен мотивационными картинками в Instagram, он на самом деле является жизненно важной частью процесса управления клиентским опытом. Фактически, они лидируют в эпоху клиентского опыта (CX). Это означает, что ваш менеджер по социальным сетям обладает обширными знаниями и опытом, которыми можно поделиться с остальной частью бизнеса, чтобы помочь повысить стандарты.

Как ваш менеджер по социальным сетям способствует повышению качества обслуживания клиентов
Фактический процесс взаимодействия с клиентами относительно прост и состоит из четырех комплексных этапов, которые сближают ваших клиентов с вашим брендом.

Если ваш менеджер социальных сетей (SMM) правильно применил все четыре из этих принципов, ваша программа взаимодействия с клиентами в социальных сетях будет выглядеть примерно так:

# 1 — Прислушиваясь к рынку
Прислушиваясь к своему потенциалу Клиентская база имеет решающее значение для каждого сектора вашего бизнеса, от продаж и маркетинга до поддержки клиентов и разработки продуктов. А ваш менеджер в социальных сетях может предоставить проверяемую информацию, ценную для каждого отдела.

Ваша стратегия в социальных сетях начинается с понимания социального ландшафта. Для менеджеров социальных сетей это означает создание социальных профилей — Twitter, Facebook, Instagram и т. Д. — а затем прослушивание и наблюдение за этими сообществами. Пристальное внимание к актуальным темам, основным влиятельным лицам в вашем секторе, популярным обсуждениям и даже вашим конкурентам имеет решающее значение для поиска потенциальных клиентов. Опыт ваших клиентов зависит от того, насколько вы осведомлены об их проблемах и разрабатываете контент и стратегии, которые могут помочь облегчить эти страдания.

Чем лучше вы будете удовлетворять их интересы, тем лучше будет их опыт работы с вашим брендом. Вы даже можете начать процесс создания подробных профилей клиентов, которые можно использовать для адаптации контента и услуг поддержки для клиентов.

# 2 — Общение с аудиторией
Одна из важнейших задач в управлении клиентским опытом — это умение эффективно нацеливать коммуникации. К счастью, идеи, которые вы собрали, когда слушали рынок, уже заложили основу, помогая вашему SMM понять основные интересы и предпочтения каждого потенциального клиента.Затем они готовы начать делиться сообщениями с целевой аудиторией с учетом уже выявленных симпатий и антипатий.

Информация, полученная из этих сообщений, может быть использована для предоставления каждому контакту дополнительной информации о том, что они ищут. Каждое взаимодействие может быть использовано не только для того, чтобы предоставить потенциальным клиентам больше того, чего они хотят, но и для улучшения собственных предложений вашей организации — в этом и заключается суть управления клиентским опытом.

Используя эту прямую обратную связь и ваши постоянные слушания, ваше присутствие в сети может быть улучшено, что сделает его еще более привлекательным для вашей целевой аудитории.SMM может создавать и планировать публикацию различных типов контента в соответствии с календарем контента, например, помогая определять их рабочую нагрузку и достигать клиентов, когда они наиболее отзывчивы. Они также в полной мере уполномочены доставлять индивидуализированные сообщения — ключ к исключительному управлению качеством обслуживания клиентов.

# 3 — Построение индивидуальных взаимоотношений
Отношения — это тяжелый труд, и каждая компания изо всех сил пытается повысить привлекательность своего бренда и услуг, которые они предлагают своим клиентам.

На этом этапе маркетинговой кампании в социальных сетях основное внимание уделяется индивидуальным взаимодействиям, укрепляющим отношения. В контексте управления клиентским опытом менеджер по социальным сетям занят, отвечая на вопросы и удовлетворяя потребности людей, обеспечивая человеческий контакт, который легко может быть упущен в бизнесе.

На практическом уровне ваш менеджер по социальным сетям будет использовать инструмент для сегментации вашей социальной аудитории и централизации собираемых вами данных.Все, что они делают на этом этапе, направлено на то, чтобы повысить качество обслуживания клиентов выше нормы, чтобы они снова и снова возвращались. Определив и поняв аудиторию, они будут привлекать последователей, чтобы узнать больше, и реагировать таким образом, чтобы напрямую обращать внимание на них и их потребности.

# 4 — Создание обзора на 360 градусов для максимального понимания
Люди меняются, и успешные постоянные отношения зависят от способности соответствующим образом адаптироваться. То, чем клиенты наслаждались в начале своих отношений, может измениться после нескольких лет ведения бизнеса, и то, как ваш бизнес разговаривает с ними, должен идти в ногу с этими изменениями.

Для менеджера по социальным сетям, который отвечает за поддержание всех отношений между брендом и клиентом, это отмечено необходимостью обеспечить полную прозрачность каждой точки взаимодействия и канала, через который люди связываются. Подключение клиентов через несколько социальных платформ позволяет им получить полное представление о каждом человеке.

Для обеспечения того, чтобы коммуникации продолжали достигать цели на каждой платформе, маркетинговая команда должна будет отобразить все взаимодействия по каждому каналу, чтобы у вас было максимально возможное понимание каждого отдельного человека.Чем больше вы понимаете меняющиеся потребности своих клиентов, тем более гибкими будут ваши процессы управления клиентским опытом.

Централизация данных чрезвычайно важна для каждого отдела, работающего с клиентами, и директорам по маркетингу следует серьезно подумать о том, чтобы сделать эти данные доступными для всей компании. Получив соответствующую информацию, каждый сможет внести свой вклад в общее улучшение качества обслуживания клиентов.

Инструмент может помочь объединить данные о ваших клиентах и ​​сделать социальное взаимодействие более эффективным.Чтобы узнать, как платформа обслуживания клиентов может помочь вашему бренду, свяжитесь с нами, чтобы получить бесплатную демонстрацию.

* Изображение баннера предоставлено: tom_bullock / Flickr

Режим управления системой: подробное описание: как изоляция SMM укрепляет платформу

Обеспечение работоспособности и надежности микропрограмм платформы является основополагающим фактором для гарантии того, что мощные функции безопасности платформы, такие как целостность кода, защищенная гипервизором (HVCI) и Credential Guard в Защитнике Windows, работают должным образом.Windows 10 достигает этого за счет использования аппаратного корня доверия, который гарантирует, что неавторизованный код, такой как вредоносное ПО с универсальным расширяемым интерфейсом микропрограмм (UEFI), не сможет внедриться до запуска загрузчика Windows.

Ключом к защите гипервизора и, как следствие, остальной ОС от таких низкоуровневых угроз является защита режима управления системой (SMM), режима выполнения в процессорах на базе x86, который работает с более высокими эффективными привилегиями, чем гипервизор. Из-за традиционно неограниченного доступа к памяти и ресурсам устройства SMM является известным вектором атаки для получения доступа к ОС и оборудованию.SMM особенно уязвим для таких угроз, как атаки «запутанного заместителя», когда вредоносный код обманывает другой код с более высокими привилегиями для выполнения определенных действий. Можно иметь идеальный код в SMM, но на него по-прежнему влияет такое поведение, как прорыв в безопасный код ядра.

Иногда называемый «кольцо -2», SMM используется OEM-производителями для взаимодействия с оборудованием, например NV RAM, имитации функциональности оборудования, обработки аппаратных прерываний или ошибок и выполнения других функций. SMM работает в форме обработчиков прерываний, которые запускаются таймерами или доступом к определенной памяти, регистрам или аппаратным ресурсам.Драйверы OEM и службы встроенного ПО могут явно перехватывать SMM для управления определенными функциями оборудования.

Чтобы изощренные атаки не могли захватить контроль над системой через SMM, операционная система должна обеспечивать контроль за поведением SMM или контролировать его. В рамках ПК с защищенным ядром и System Guard Intel и AMD разработали механизмы для изоляции SMM от ОС путем обеспечения соблюдения и предоставления отчетов о том, к каким ресурсам SMM имеет доступ.

Изоляция СММ

Изолирующий SMM реализуется в трех частях: OEM-производители реализуют политику, в которой указывается, к чему им требуется доступ; поставщик микросхем применяет эту политику к SMI; и поставщик микросхемы сообщает ОС о соответствии этой политике.

Политика, предоставленная OEM, представляет собой список с подробным описанием ресурсов, к которым обработчикам SMI требуется доступ. Эта политика проверяется и обеспечивается конкретным механизмом обеспечения соблюдения поставщиками чипсетов, который подробно описан ниже. ОС не имеет никакого контроля над политикой; это только гарантированное соблюдение заявленной политики.

Trusted Computing Base (Tcb) Launch, представленный в реализации Windows Dynamic Root of Trust (DRTM), получает принудительную политику из механизма отчетности поставщика микросхем.Поскольку доступ к ресурсам зависит от потребностей платформы, Tcb Launch сравнивает политику доступа SMM OEM с несколькими уровнями требований изоляции Windows SMM, чтобы определить уровень предоставляемой изоляции. Уровень изоляции, достигаемый политикой OEM, измеряется для аттестации и сообщается операционной системе.

Уровни изоляции состоят из возрастающих ограничений на доступ к SMI, а также требуемых в системе возможностей принудительного исполнения. Примером требования изоляции является то, что SMI не могут получить доступ к памяти, принадлежащей ОС.Кроме того, эти требования могут включать ограничения на следующие ресурсы:

  1. Блокировка конфигурации страницы SMM
  2. Таблицы статических страниц
  3. Доступ к регистру конкретной модели (MSR)
  4. Доступ к порту ввода-вывода
  5. Доступ к сохранению состояния процессора

Чтобы гарантировать постоянную безопасность для клиентов, использующих ПК с защищенным ядром, если минимальные требования не выполняются, измерения DRTM ограничиваются, а локальная и удаленная аттестация не выполняется.Изоляция SMM связана с DRTM, потому что без DRTM ОС не может доверять чему-либо, оцениваемому средой загрузки, поскольку она не защищена от влияния SMM. SMI приостанавливаются во время DRTM, поэтому новый корень доверия, установленный DRTM, может оценить безопасность политики доступа SMM.

Эти средства защиты не только используются Windows для защиты локальных секретов, но и средства удаленной аттестации могут также использовать эту информацию для определения состояния безопасности конкретного устройства.Этот отчет об аттестации можно использовать для предотвращения доступа к конфиденциальным сетевым файлам, например, если не присутствует определенная комбинация функций.

Решение AMD (SMM Supervisor)

Во время фазы загрузки UEFI супервизор SMM загружается как драйвер UEFI. Этот драйвер подписан AMD и аутентифицирован процессором безопасности платформы (PSP) во время запуска DRTM. Сбой аутентификации приведет к сбою DRTM. (Он также находится под защитой от отката прошивки от PSP.)

SMM Supervisor предоставляет и инициализирует процедуру входа SMI (первый блок кода, выполняемый после запуска SMI). Эта процедура также подписана AMD и аутентифицирована PSP во время запуска DRTM. После события DRTM PSP также проверяет, правильно ли настроена запись SMI для этого аутентифицированного блока. Отказ этой аутентификации также приведет к сбою DRTM.

SMM Supervisor помечает критические страницы, включая кодовый блок SMM Supervisor, внутренние данные, саму таблицу страниц, обработчик исключений, а также состояние сохранения процессора, как страницы супервизора, доступные только с текущего уровня привилегий 0 (CPL0, самый привилегированный уровень) .

Сразу после запуска SMI подпрограмма входа SMI понижает уровень системы до уровня CPL3 (наименее привилегированный уровень) перед выполнением любых сторонних обработчиков SMI. Из среды CPL3, доступ к страницам MSR, ввода-вывода и супервизора, критические изменения регистров, такие как CR3, а также привилегированные инструкции, такие как «hlt» и «cli», все в конечном итоге превращаются в общий сбой защиты, выполняемый оборудованием ЦП.

Для того, чтобы обработчики SMI под CPL3 могли получать доступ к привилегированным данным и регистрироваться, SMM Supervisor предоставляет интерфейс syscall, позволяющий сторонним обработчикам SMI делать такие запросы.Бэкэнд интерфейса системных вызовов, который находится в супервизоре SMM, контролируется политикой безопасности SMM. Указанная политика представляет собой список запретов, который можно настроить для каждой платформы, чтобы определить, к каким MSR, IO или областям памяти можно получить доступ из CPL3. О политике безопасности SMM сообщается и проверяется загрузчиком ОС во время события DRTM.

Intel Hardware Shield

Intel® Hardware Shield, часть платформы Intel vPro®, использует аппаратное обеспечение ЦП и микропрограммное обеспечение для обеспечения соблюдения политики доступа SMM платформы.В поколении эти возможности развиваются с использованием новых аппаратных функций ЦП в сочетании с существующими возможностями ЦП для усиления связанных микроархитектурных потоков и обеспечения новых блокировок регистров для поддержки соответствующей защиты встроенного ПО * .

  • Платформа Intel vPro® с 8 процессорами Intel® Core ™ vPro® поколения -го поколения представила усиление микропрограмм и поддержку статических таблиц страниц с аппаратной блокировкой для снижения привилегий SMM в отношении памяти и блокировки конфигурации памяти.Эти новые блокировки включают в себя: блокировку CR3, блокировку MSEG, блокировку SMBASE и т. Д.
  • Платформа

  • Intel vPro с 9 процессорами Intel Core vPro поколения -го поколения добавлен подписанный Intel модуль SMM, позволяющий аттестацию конфигурации памяти SMM с использованием технологии Intel® Trusted Execution Technology (Intel® TXT), компонента Intel® Hardware Shield, через PCR17. Модуль сначала проверяет целостность усиленного кода SMM, используемого для обеспечения соблюдения политики доступа SMM. Затем он сообщает об этом, а также о деталях политики обратно в ОС.Таким образом, ОС может проверить надежность SMM и оценить политику доступа SMM платформы без возможности вмешательства со стороны обработчиков SMI.
  • Платформа

  • Intel vPro с 10 процессорами Intel Core vPro поколения -го поколения улучшила проверенные компоненты SMM CPL0, чтобы создать разделение привилегий с обработчиками SMI, чтобы распространить применение политик на MSR, порты ввода-вывода и сохранение состояния SMM (политика доступа может варьироваться в зависимости от Платформа). Механизм отчетности был расширен и теперь включает эти возможности.

* Ни один продукт или компонент не может быть абсолютно безопасным.

ПК с защищенным ядром

— это самый простой способ для клиентов получить безопасный запуск и защиту SMM

Включение защиты SMM и безопасного запуска System Guard может быть достигнуто при наличии следующей поддержки:

  • Расширения виртуализации Intel, AMD или ARM
  • Доверенный платформенный модуль (TPM) 2.0
  • На Intel: поддержка TXT в BIOS
  • На AMD: пакет SKINIT должен быть интегрирован в образ системы Windows
  • На Qualcomm: Реализует приложение DRTM TrustZone и поддерживает защиту памяти SMC.
  • Защита ядра DMA (подробнее)

Дополнительную информацию о конфигурации и требованиях можно найти здесь. На ПК с защищенным ядром поддерживается безопасность на основе виртуализации, а функции безопасности с аппаратной поддержкой, такие как System Guard Secure Launch with SMM Protections, включены по умолчанию. Клиентам не нужно беспокоиться о настройке необходимых функций, поскольку ПК с защищенным ядром поставляются с правильными конфигурациями от OEM-производителей, что обеспечивает самый простой путь к наиболее безопасным системам Windows 10.Узнайте больше о линейке компьютеров с защищенным ядром, доступных сегодня.

Какие навыки мне нужны, чтобы быть менеджером в социальных сетях?

Как и любой другой старший специалист по маркетингу, хороший менеджер по социальным сетям должен обладать широким набором навыков, чтобы иметь возможность создавать привлекательный контент, который превращает как можно больше его последователей в лояльных клиентов.

Если вы начинающий менеджер по социальным сетям, но не знаете, с чего начать, этот блог поможет вам определить основные навыки, которые вам следует отточить для успешной карьеры в управлении социальными сетями.

Что такое менеджер социальных сетей?

Обычно менеджер социальных сетей — это человек в организации, которому доверяют мониторинг, выполнение, фильтрацию и измерение присутствия в социальных сетях продукта, бренда, корпорации или даже отдельного лица. Менеджеров по социальным сетям часто называют «голосом компании». Роль менеджера социальных сетей также может называться «менеджером сообщества» (хотя это название немного устарело). До появления Интернета наиболее похожей ролью была «представитель по связям с общественностью».”

Чем занимаются менеджеры социальных сетей?

Менеджеры по социальным сетям создают и поддерживают продвижение брендов, информацию о компании и маркетинговые кампании для своей компании в нескольких различных социальных сетях. Они также отслеживают аналитику социальных сетей, используя бесплатные или платные инструменты, и отвечают на вопросы и комментарии в соответствии с голосом и рекомендациями компании. Менеджеры социальных сетей ежедневно работают над созданием нового контента для своих компаний, постоянно вводя новшества, чтобы продвигать новые идеи и форматы, и измерять, насколько хорошо эти идеи работают.

Менеджеры социальных сетей могут подчиняться директору социальных сетей (в более крупных организациях) или руководителю отдела контента или бренда. Они работают с другими творческими группами, такими как маркетинг и связи с общественностью, а также с юридическим отделом, чтобы координировать кампании с текущими инициативами компании и проводить текущие маркетинговые кампании. Ожидается, что менеджер по социальным сетям будет в курсе новых тенденций, а также новостей компании и отрасли.

Для работы менеджеров по социальным сетям обычно требуется степень бакалавра в области маркетинга, связей с общественностью или аналогичного.По данным Glassdoor, менеджеры социальных сетей в США получают среднюю зарплату в размере 47000 долларов США.

Эта инфографика от Meltwater показывает все задачи, которые менеджер социальных сетей может выполнить за один день.

Каждый день менеджер социальных сетей может отвечать за определение стратегии для предстоящего запуска продукта, создание видео, создание гифок, координацию обмена сообщениями с внутренними коммуникационными группами, запуск платной рекламы и многое другое.

7 навыков, которые необходимы, чтобы быть отличным менеджером социальных сетей

Теперь, когда вы знаете, в чем заключается роль менеджера социальных сетей, вот некоторые из навыков, которые вам понадобятся, чтобы сделать все возможное в этой роли.

  1. Копирайтинг

Менеджеры социальных сетей много пишут, иногда более дюжины постов каждый день. Каждая социальная сеть требует немного разного стиля письма. Linkedin, например, требует более профессионального тона, а Facebook более легок и интересен. Знания в области SEO-копирайтинга также полезны. (Подробнее об этом позже!) Вы должны уметь создавать сообщения, которые быстро понимаются аудиторией вашего бренда и способствуют формированию положительного отношения к бренду.Как объясняет Forbes, ваш менеджер по социальным сетям «будет ежедневно общаться с клиентами, и 99 процентов этого общения будет осуществляться в письменной форме». Вот некоторые важные типы письма:

  • Написание коротких и эффективных заголовков
  • Увлекательные введения
  • Структурирование текста для удобства чтения. (Поскольку потребители будут бегать по экрану и сканировать, субтитры, маркированные списки и нумерация абсолютно необходимы!)

2. Исследование

Менеджеры социальных сетей должны быть в курсе постоянно меняющегося мира социальных и цифровых технологий. СМИ, новые инструменты измерения, которые используют другие, и то, что конкуренты публикуют ежедневно.Отличные менеджеры социальных сетей настраивают оповещения G ogle по популярным темам и используют такие инструменты, как Feedly и BuzzSumo, чтобы не отставать от актуального контента. Боковая панель Twitter Trends и боковая панель Facebook Trending также являются полезными областями, и исследование хэштегов тоже может помочь … Вот некоторые текущие тенденции, которые вы захотите отслеживать:

  • Рост и роль мобильных устройств
  • Появление « плати, чтобы играть »с Facebook, как он снижает органический охват
  • Рост визуального маркетинга на таких платформах, как Instagram и Pinterest

3.Знания SEO

Хотя SEO часто считается отдельным отделом внутри организации, оно должно иметь большое влияние на другие области организации, особенно на контент и социальные сети. Фактически, согласно Hootsuite, SEO оказывает большое влияние на вашу стратегию в социальных сетях. Хороший менеджер в социальных сетях знает это и всегда стремится оптимизировать контент в социальных сетях с учетом SEO. Когда вы принимаете SEO как часть своей стратегии в социальных сетях, вы привлекаете более широкую аудиторию, что приводит к большему количеству потенциальных клиентов.Как объясняет Forbes, «контент является краеугольным камнем вашей стратегии SEO, а ваш менеджер в социальных сетях является привратником и промоутером большей части этого контента». Размышляя об объединении SEO и социальных сетей, задайте себе следующие вопросы:

  • Понимаете ли вы связь между показом в социальных сетях и повышением рейтинга в поисковой выдаче?
  • Как вы будете продвигать контент своего блога в социальных сетях?
  • Знаете ли вы, как привлечение трафика на веб-сайт вашей компании влияет на доход?

4.Опыт работы с социальными сетями

Это может показаться очевидным, но менеджер социальных сетей должен обладать навыками работы в социальных сетях. И хотя это можно узнать с течением времени путем исследований и экспериментов, если вы стремитесь получить работу в крупной компании, вам понадобится несколько лет опыта за плечами. Типы знаний, которые вам понадобятся, включают:

  • Знание, какой тип контента лучше всего работает на какой платформе
  • Понимание того, как оптимизировать контент на основе платформы
  • Способность привлекать аудиторию с помощью сообщений в социальных сетях

На рисунке ниже показано как настроения потребителей меняются в зависимости от типа контента социальных сетей.

5. Навыки обслуживания клиентов

Когда 34,5% клиентов называют социальные сети своим вариантом обслуживания клиентов, менеджеры социальных сетей должны убедиться, что у них есть соответствующие навыки. Клиенты часто обращаются к учетным записям в социальных сетях, чтобы получить ответы на вопросы о продуктах и ​​услугах, и, если на эти вопросы не будет никого (даже по ночам и в выходные!), Их впечатления об этом бренде, скорее всего, испортятся. Как объясняет Forbes: «Успешный менеджер в социальных сетях знает, что ваше присутствие в социальных сетях — это лицо вашего бренда в Интернете; что все, что они говорят или делают в социальных сетях, является репрезентацией бренда — хорошо или плохо.”

Вот некоторые статистические данные о важности обслуживания клиентов и социальных сетей из великолепной инфографики от Help Scout. Основные моменты включают:

  • 86 процентов потребителей прекращают вести дела с компанией из-за плохого опыта работы в социальных сетях.
  • 78 процентов онлайн-клиентов рекомендуют бренд своим друзьям и другим знакомым после отличного обслуживания клиентов.
  • 80 процентов компаний считают, что они обеспечивают превосходное обслуживание клиентов, тогда как только 8 процентов клиентов считают, что это так.

Хотя роль менеджера социальных сетей часто определяется как «с 9 до 5», эти люди должны быть готовы ответить на комментарии и вопросы в любое время. Большинство менеджеров социальных сетей сохраняют доступ к учетным записям своей компании на своих мобильных устройствах, чтобы они могли ответить в случае необходимости. Если некому управлять социальными сетями, пока вы в отпуске или заболели, вы все равно можете оказаться на крючке — даже если вы заранее планируете публикации.

6. Визуальный интеллект

Хотя большая часть контента, который вы разместите в социальных сетях, будет написана, визуальный контент также имеет решающее значение.Правильными гифками или фотографиями можно поделиться сотни или даже тысячи раз, и вам нужно понимать, какие типы изображений хорошо работают в каждой социальной сети. Для менеджеров социальных сетей важно иметь общие знания о дизайне, чтобы вы могли создавать визуально привлекательную графику в дополнение к своим сообщениям. «Знай своего мема» может быть полезен в ежедневной разработке новых мемов (если это уместно для вашей компании).

Видео также является важным компонентом, поэтому, если вы сможете получить навыки в этой области, это будет чрезвычайно полезно.Как объясняет Hoostsuite, отличный менеджер по социальным сетям «узнает отличное видео, когда увидит его, и, что наиболее важно, будет иметь четкое представление о тенденциях социального видео и о том, как они вписываются в каждую крупную сеть. Некоторые сети, такие как Vine и инструменты потоковой передачи Meerkat и Periscope, также имеют гораздо более низкие ожидания качества, поэтому средний пользователь смартфона может стать создателем видеоконтента для вашего бренда ».

Боретесь с творчеством? Попробуйте посетить онлайн-уроки от компаний-разработчиков программного обеспечения, таких как Adobe, или посетите некоторые местные уроки искусства.

7. Adaptive

Гибкость важна в любой маркетинговой роли, но тем более в управлении социальными сетями. Ландшафт социальных сетей меняется так быстро, что адаптация является абсолютной необходимостью. Недостаточно иметь возможность планировать публикации. Вы должны иметь возможность опробовать новые функции и изменить ситуацию на основе новых тенденций, а также постоянного тестирования и аналитики, которые вы должны использовать для своих сообщений. Когда у вас есть аналитика, вам также понадобится гибкость, чтобы попробовать что-то новое, чтобы ваши социальные сети работали на вас лучше всего.A / B-тестирование (написание сообщений разными способами с разными изображениями) может помочь вам быстро определить, какие типы изображений и текстов работают для вашей компании, а какие нет.

Ищете помощь, чтобы стать отличным менеджером в социальных сетях? Наш диплом специалиста по маркетингу в социальных сетях может помочь или пойти дальше и получить профессиональный диплом в области цифрового маркетинга.

Изучите инструменты и технологии, необходимые для решения задач завтрашнего дня, с дипломом Professional по маркетингу в социальных сетях .

Маркетинг в социальных сетях и (SMM) менеджмент | Марки Менеджмент Аллен Маркетинговое агентство в социальных сетях | Даллас, Техас

Компания по маркетингу в социальных сетях

Marqui Managment предоставляет полный спектр услуг для управления социальными сетями , включая: маркетинг в социальных сетях, рекламу в социальных сетях, оптимизацию социальных сетей, автоматизацию социальных сетей и обучение в социальных сетях, помогая клиентам развивать свой бренд и увеличивать свои доходы с помощью этого средства маркетинга.

Итак, у вас есть страница в Facebook … что теперь? Самый простой способ участвовать в социальной сети — это создать свои социальные профили, а самое сложное и эффективное — вовлечь в нее свое сообщество.

Исследования показывают, что,

В то время как 14% людей доверяют рекламе, 76% людей доверяют рекомендациям потребителей при принятии решений о покупке.

Общедоступные социальные сети, такие как Facebook, LinkedIn и Twitter, являются ценными инструментами маркетинга, продаж и поддержки для тех, кто знает, как эффективно применять их в бизнесе.

Social Media передает власть вашим самым преданным и преданным поклонникам, вы должны делать их счастливыми, иначе они бросят корабль. Marqui Management предлагает управление социальными сетями , чтобы помочь вам в этом.

Наш преданный делу персонал помогает вдохнуть жизнь в ваши кампании в социальных сетях . Мы помогаем вам создать активную и внимательную фанатскую базу, взаимодействуя с вашими фанатами; делиться и размещать ваш контент среди своих друзей и подписчиков.

Что превращает ваших клиентов в защитников?

Эффективное управление социальными сетями .Если кому-то понравится ужин в вашем ресторане, он напишет об этом в Твиттере, Google Plus 1, Прикрепите его или поделитесь на Facebook. Когда вы ответите на твит или поставите лайк, они почувствуют себя любимыми; если вы затем будете предлагать сделки и следить за разговорами, они станут каналом для вашего бизнеса, дающим рекомендации друзьям и подписчикам.

Наблюдая за вашей клиентской базой и создавая инновационные кампании и контент, мы гарантируем, что все, что делает ваш бренд, будет привлекательным, доступным для публикации и публикации в Twitter.

Выявление важных влиятельных лиц эффективно распространяет сарафанное радио через правильные каналы социальных сетей .Вот почему мы ищем в Интернете подходящие каналы для вашего контента, выявляем ключевых влиятельных лиц и строим с ними отношения, чтобы узнать их мнение и помочь продвинуть ваш продукт.

Социальные сети — это виртуальные тематические столы на конференции, где каждый высказывает свое мнение; Единственная разница в том, что эти сети намного сложнее. При разумном использовании они могут творить чудеса для бренда. Такие сайты, как Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, несомненно, будут самыми посещаемыми веб-сайтами.

В сегодняшнем мире непрерывного общения и откровенных бесед эти веб-сайты оказываются наиболее успешными, поскольку опираются на молву из уст в уста.

Социальные сети — это самый простой и эффективный инструмент онлайн-PR. Одна из причин, по которой Social Media Optimization настолько эффективен на сайтах социальных сетей, заключается в том, что для выражения идей и мнений доступно множество средств коммуникации.

Информация перемещается по веб-сайтам социальных сетей по быстрой и широкой дуге, обычно полагаясь на молву, чтобы произвести цепочку информации от пользователя к пользователю.

Маркетинг в социальных сетях

Что касается маркетинга в социальных сетях (SMM), единственный выбор для бизнеса — это создавать шум, громкий шум, в первую очередь, когда вы ориентируетесь на нестабильный рынок Индии.

Любая стратегия маркетинга в социальных сетях должна убирать беспорядок, гарантировать, что аудитория сидит и взаимодействует с бизнесом. Причина в том, что пространство социальных сетей загружено, хаотично и всегда отвлечено. Стратегия маркетинга в социальных сетях должна быть прямо противоположной — спокойной, стратегической и организованной.

С этого момента маркетинг — это двусторонний диалог. Если ваша компания не участвует в этих разговорах, значит, вы упускаете из виду наиболее заинтересованных клиентов.

Маркетинг в социальных сетях — это путь, который позволяет вам взаимодействовать с этими клиентами, экспериментировать с новыми методами общения, предлагать эксклюзивные предложения и вознаграждать их лояльность. Если вы будете ждать, пока к вам придут клиенты, вы погибнете. Впервые вы можете и должны пойти прямо к ним.

Благодаря исследованиям рынка и социальных сетей, Marqui Management помогает вашей компании ориентироваться в постоянно меняющейся виртуальной, но в то же время социальной среде и общаться с вашими клиентами, как никогда раньше.

Какая стратегия в социальных сетях вам нужна?

Как компания, занимающаяся маркетингом в социальных сетях , мы работаем над созданием целостной стратегии для наших клиентов. Начиная со стратегии взаимодействия с интерактивным контентом и заканчивая укреплением влияния, мы воспринимаем маркетинг в социальных сетях как науку, для реализации которой нужен художник.Потому что, когда вы объединяете технологии, творчество с социальным поведением, происходит маркетинг в социальных сетях.

Зачем вам нужен маркетинг в социальных сетях?

Веб-пейзаж постоянно меняется — каждый день, каждый час. Проникновение Интернета достигает беспрецедентного уровня, сайты социальных сетей привлекают все больше и больше пользователей, бренды набирают обороты. Самое главное, есть место для маркетинга в социальных сетях, если у вас есть правильная стратегия.

Потребительство находится на высоком уровне, особенно среди быстро развивающегося среднего класса.Угадайте, все они в социальных сетях. Они занимаются, делятся, взаимодействуют и делают контент вирусным через свои профили.

Точная стратегия социального маркетинга не может только повлиять на потребителя, но и создать волновой эффект.

Как работает маркетинг в социальных сетях?

Маркетинг в социальных сетях работает по-разному — все зависит от вашей стратегии в социальных сетях / цифровых технологий. Как компания , занимающаяся маркетингом в социальных сетях , мы изучаем характер вашего бизнеса, его требования, TG, цели и бюджет, чтобы создать для вас индивидуальную привлекательную стратегию в социальных сетях.

Контент-стратегия строится на основе вашей бизнес-модели и маркетинговых целей. Мы также производим вирусную маркетинговую кампанию, приложения для привлечения потребителей, стратегию Facebook или микроблоги с Twitter.

По сути, Маркетинг в социальных сетях безграничен и безграничен. Наше творчество не ограничено, как и ваше видение. Это дает огромные возможности для создания прорывных кампаний.

Зачем вам нужна консультация по социальным сетям?

Когда вы размещаете свой бренд в социальных сетях , первое, что вам нужно, это стратегия.Компаниям любого размера, от малых до средних и конгломератов, нужен индивидуальный план и дорожная карта, которые так важны для их успеха в социальных сетях.

Консультации по социальным сетям на любом уровне — начальном, среднем или зрелом — направят вашу кампанию в социальных сетях в правильном направлении.

Консультант по социальным сетям создает и проверяет ваш бренд, создает убедительную стратегию бренда и расширяет возможности деятельности, которая может повысить эффективность взаимодействия с вашим брендом.

Чем занимается консультант по социальным сетям?

Консультант по социальным сетям должен взвесить множество параметров, прежде чем будет составлен окончательный план: целевая аудитория бренда, реализуемость социальных сетей, бюджет закупки средств массовой информации, оценка охвата и контент-стратегия.

Консультант по социальным сетям , разработав правильный подход, создает план коммуникации бренда для различных социальных сетей, таких как Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, Instagram, LinkedIn и других.

Важно, чтобы бренд-менеджер делился рекомендациями по бренду и другими маркетинговыми стратегиями с консультантом по социальным сетям, чтобы гарантировать, что его бренд принесет максимальные результаты.

Итак, зачем вашей компании маркетинг в социальных сетях?

Социальные сети — это беспорядок! Это похоже на организованность в хаосе, на громкий крик в шумном классе, на искушение беспокойного ума!

В наши дни маркетинг в социальных сетях стал жизненно важной частью любой бизнес-кампании .Если вы делаете все возможное для увеличения своей клиентской базы, но не пользуетесь преимуществами социальных сетей , тогда вам будет намного труднее достичь своих целей.

С другой стороны, если вы воспользуетесь преимуществами маркетинга в социальных сетях для продвижения своего бизнеса, это может значительно продвинуть вас к вашей цели.

Маркетинг в социальных сетях может многое сделать для вас и вашего бизнеса, увеличив посещаемость вашего веб-сайта .Если термин маркетинг в социальных сетях вам впервые знаком или вы просто не знаете, как использовать социальные сети для продвижения и продвижения своего бизнеса, то вот руководство, которое поможет вам начать работу.

Реклама в социальных сетях

Что такое оптимизация социальных сетей (SMO)?

Эффективное использование SMO может иметь огромное влияние на генерируемый вами трафик. Социальные сети изменили способ нашего общения и связи .К настоящему времени большинство опытных интернет-компаний уже используют (и пожинают плоды) оптимизацию социальных сетей. Для тех, кто все еще опасается этого растущего глобального явления, это то, что влечет за собой SMO.

SMO — это процесс создания нескольких точек доступа или видимости за счет использования трафика уже существующих сайтов социальных сетей для продвижения бренда / услуги, что, в свою очередь, улучшает чистую прибыль.

Проще говоря, SMO — это использование таких сайтов, как Facebook и Twitter, для создания шума о вашей компании.

SMO — это процесс, который требует не только инноваций, но и постоянного динамизма.

Обучение работе с социальными сетями

Зачем организациям нужно обучение работе с социальными сетями?

Что делает организация, чтобы держать своих сотрудников в курсе всех разговоров в сети? Как сделать так, чтобы они стали не просто слушателями, но и собеседниками? Как организации обучают своих сотрудников работе в социальных сетях?

  • Это вызов — вызов, который все еще решается руководителями крупных компаний.Обучение работе с социальными сетями может быть правильным ключом к разгадке этой путаницы. Давайте смотреть правде в глаза. Социальные сети создают мнения, и организации имеют своих сотрудников в качестве послов.
  • Сотрудники формируют правильный или неправильный слух. Но как сотрудники, уже обремененные сдвигом сроков, создают нужную ажиотаж? Обучая социальные сети, организации направляют в социальные сети огромную позитивную и потенциальную энергию.

Что включает в себя обучение в социальных сетях?

Обучение работе с социальными сетями — это не просто рассказывать азбуку Facebook, Twitter и так далее.Более того. Тренер по социальным сетям должен сначала понять уровень понимания сотрудников, целей компании и имиджа бренда в Интернете.

Обязательным условием является обучение основам функционирования социальных сетей. Часто тренер по социальным сетям использует интерактивное видео, чтобы объяснить, как работают социальные сети. Очень важно, чтобы сотрудники, проходящие обучение по работе с социальными сетями, понимали свою роль в создании положительного имиджа своей компании.

Тренинг по работе с социальными сетями для маркетологов

Маркетологи — это двигатель маркетинга бренда.Именно они разрабатывают стратегии для социальных сетей. Часто бренд-менеджеры просто копируют офлайн-стратегии брендинга в социальные сети. Это нечестная игра. Чтобы сделать правильный шаг, маркетологам, особенно с традиционным рекламным опытом, необходимо пройти обучение по работе с социальными сетями, их динамику и возможности.

76% объявлений в AdWords и Facebook не приводят к единой конверсии.

Вы заслуживаете лучшего. Свяжитесь с нами сегодня

Агентство маркетинга в социальных сетях

Marqui Management — ведущее агентство цифрового маркетинга.Наша клиентская база варьируется от небольших местных предприятий до крупных и международных корпораций. Независимо от того, находитесь ли вы в Далласе, Плано, Фриско, Форт-Уэрте или за границей, свяжитесь с нашими специалистами по маркетингу в социальных сетях сегодня по телефону 888-384-9424.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.