Тренинги софт скиллс: Самая большая подборка по прокачке soft skills. Хватит на всю жизнь

Тренинг «Soft skills. Гибкие навыки взаимодействия с людьми»

ПРОГРАММА
 
1.     Базовая модель коммуникации

• Участники, треугольник общения (СОР, настройка, подстройка, ведение) 
• «Цикл контакта», структура, этапы, сложности
• Виды деловых коммуникаций (барьеры и их преодоление)
• Специфика телефонных переговоров;
• Метасообщение — имидж и впечатление, которое мы производим.
• Коммуникация с отдельным лицом, группой, большим количеством лиц 

Открывающее упражнение
«Построй дом — этапы коммуникаций, возникающие сложности и проблемы»
Разбор кейсов от участников
 
2.   Ориентация в партнёре, установление доверительного контакта

• Классификация типов собеседников в переговорах (особенности и сложности)
• «Пирамида» потребностей.
• Понятие о репрезентативных системах, ведущей, референтной системе, глазные ключи доступа, предикаты, внутренние стратегии. Паттерны убеждения.
• Практические навыки установления контакта. Метод парафраз. Рефреминг.
• Технологии поиска новых решений при создании карты мира партнёра.
• Скрытые и явные мотивы и цели коммуникаций.
• NLP в межличностных коммуникациях:

-Техники «невербальной подстройки»
-Техники «вербальной подстройки»
-Техники «паравербальной подстройки»

• Создание партнерских отношений, снятие барьеров коммуникаций.

• Определение интереса, мотивации, позиции, переговорной цели собеседника:

— активное слушание в процессе конструктивного диалога
— виды вопросов, влияющих на точку зрения собеседника,
— технология SPIN- вопросов
 
Упражнение — ролевая игра
«Узнай цель собеседника», работа со «скрытыми мотивами» партнёра.
 
3.     Целеполагание – как основной навык личного успеха
·       Определение целей и задач, грамотное формирование, упреждающий контроль.
·       Построение дерева целей, конфликт целей.
·       «Стратегическая картонка»
·       Сбалансированность и согласованность корпоративных и индивидуальных целей.
·       Зависимость достижения результатов от правильной формулировки цели (карта деятельности).
 
Упражнение. Формирование целей и их оценки по формату SMART .
 
4.     Технологии донесения информации до собеседника
·           Правила донесения информации до собеседника (5С).
·           Действия слушающего в процессе переговоров.
·           Переход от темы, интересной собеседнику, к теме, которая интересна мне.
·           Методы привлечения внимания.
·           Техники убеждения, аргументации.
·           Выработка тактики взаимодействия и ключевых фраз.
·           Выработка индивидуального стиля взаимодействия с собеседником.
 
Упражнение–ролевая игра «Зарази своей ИДЕЕЙ»
 
5.     Повышение личной и профессиональной результативности с помощью «тайм-менеджмента»
·       Оптимальное использование имеющихся ресурсов. 
·       Принцип Парето.
·       Матрица управления временем.
·       Принципы расстановки приоритетов, влияние их на достижение результатов
·       Рационализация посредством группировки задач.
·       Доведение до результата наиболее важных дел.
 
Упражнение – практикум «Постановка цели по ДИСКО»
 
6.    Типичные проблемы и ошибки, возникающие на этапах коммуникации
·      Возражения: типы, причины и технологии преодоления:
— Возражение клиента как скрытая потребность
— Алгоритм работы с возражениями
— Истинные и ложные возражения. 
                 — Частные формы ответов на возражения
·      Препятствия на пути к взаимовыгодному соглашению и способы их разрешения.
·      Неконструктивное поведение партнёра.
·      Личностные «трудности» собеседника.
·      Скрытые и осознанные конфликты, стратегии разрешения конфликтов.
·      Проблемы деловой коммуникации с подчиненными, с коллегами, с руководством.
 
Упражнение — деловая игра «Ответы на возражения клиентов», разбор кейсов от участников.   
 
7.      Методы развития навыков организации конструктивного диалога

• Персональная коммуникативная эффективность (составляющие).
• Самооценка и ее влияние на взаимодействие с людьми.
• Ресурсы и ограничения в организации эффективных коммуникаций.
• Пути усиления личной коммуникационной эффективности.
• Проактивность поведения и развитие психологической устойчивости.

Упражнение- тестирование   «Выявление своего коммуникационного стиля».
 
8.     Гармонизация жизненного пространства
·       Колесо жизненного баланса.
·       Шкала критериев ценностей.
·       Ролевой выбор «Лотос».
 
Завершающее упражнение «Разработка индивидуальной программы по достижению успеха с применением Soft skills — методик».
 
! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.
 
Методы и формы работы
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.
 
В стоимость входят кофе-паузы, раздаточные материалы, сертификат, др. Бесплатно содействуем в бронировании гостиницы для иногородних участников.

Тренинги Soft skills

Главная > Специалист-ТВ

Курсы Soft skills направлены на развитие личностных качеств, помогают человеку становиться успешным и продвигаться по карьерной лестнице, достигать новых высот не только на профессиональном поприще, но и в личной жизни. Казалось бы, какие могут быть сомненья? Такие тренинги необходимы. Однако существует мнение, что многие личные качества можно развить самостоятельно, а курсы Soft skills – бесполезная трата денег и времени. Мы заявляем, что те, кто выступает против тренингов Soft skills, никогда сами их не посещали и не знают, что это такое.

На вебинаре Вы узнаете, что на самом деле дает развитие Soft skills и каких результатов можно достичь. Мы расскажем о разнице между Soft skills и Нard skills и проведем практикум по развитию навыков Soft skills прямо во время занятия.

Проведет вебинар талантливый преподаватель-практик, бизнес-тренер и сертифицированный коуч для топ-менеджеров и руководителей среднего звена Шульга Елена Александровна. Елена Александровна на протяжении 10 лет специализируется на обучении руководителей различного уровня, используя свой богатый опыт эффективного преподавания, международные и российские инструменты и техники, собственные наработки в сфере конфликтологии, мотивации персонала и коучингового подхода в управлении продажами. Елена Александровна умеет легко и доступно объяснить самый сложный учебный материал, используя удачные наглядные примеры из реальной рабочей практики. Под руководством этого компетентного преподавателя Вы получите знания, навыки и практический опыт, необходимые для успешной работы и построения блестящей карьеры.

Дата

с 30.11.2021

по 03.12.2021

Режим обучения

ежедневно вечер

18:30 — 21:30

Очно и онлайн

Курс

Эффективное лидерство

Преподаватель

КостюкИрина
Валерьевна

Место обучения

«Белорусско-Савеловский»

м.Белорусская

м.Савеловская

Стоимость для физ. лиц

Дата

с 30.11.2021

по 01.12.2021

Режим обучения

ежедневно вечер

18:30 — 21:30

Открытое обучение

Очно и онлайн

Курс

Как побороть волнение и избавиться от страха

Преподаватель

КопнинАндрей
Александрович

Место обучения

«Белорусско-Савеловский»

м.Белорусская

м.Савеловская

Стоимость для физ. лиц

Дата

с 30.11.2021

по 01.12.2021

Режим обучения

ежедневно вечер

18:30 — 21:30

Открытое обучение

Очно и онлайн

Курс

Стресс-менеджмент

Преподаватель

КопнинАндрей
Александрович

Место обучения

«Белорусско-Савеловский»

м.Белорусская

м.Савеловская

Стоимость для физ. лиц

Дата

с 04.12.2021

по 11.12.2021

Режим обучения

суббота утро-день

10:00 — 17:10

Очно и онлайн

Курс

Ораторское искусство

Преподаватель

ДуровМихаил
Викторович

Место обучения

«Стилобат»

м.Бауманская

Стоимость для физ. лиц

Дата

с 04.12.2021

по 11.12.2021

Режим обучения

суббота утро-день

10:00 — 17:10

Очно и онлайн

Курс

Эффективная письменная коммуникация

Преподаватель

КасимоваИрина
Александровна

Место обучения

«Белорусско-Савеловский»

м.Белорусская

м.Савеловская

В группе осталось 4 места.

Успейте записаться на свободные места!

Стоимость для физ. лиц

Дата

с 06.12.2021

по 07.12.2021

Режим обучения

ежедневно утро-день

10:00 — 17:10

Открытое обучение

Очно и онлайн

Курс

Эффективные переговоры

Преподаватель

ШульгаЕлена
Александровна

Место обучения

«Белорусско-Савеловский»

м.Белорусская

м.Савеловская

Стоимость для физ. лиц

Дата

с 06.12.2021

по 13.12.2021

Режим обучения

ежедневно вечер

18:30 — 21:30

Открытое обучение

Очно и онлайн

Курс

Менеджер по продажам (полного цикла). Уровень 1

Преподаватель

КазаковаСветлана
Васильевна

Место обучения

«Белорусско-Савеловский»

м.Белорусская

м.Савеловская

Стоимость для физ. лиц

Дата

с 06.12.2021

по 07.12.2021

Режим обучения

ежедневно утро-день

10:00 — 17:10

Открытое обучение

Очно и онлайн

Курс

Мотивация персонала

Преподаватель

ШульгаЕлена
Александровна

Место обучения

«Белорусско-Савеловский»

м.Белорусская

м.Савеловская

Стоимость для физ. лиц

Дата

с 18.12.2021

по 25.12.2021

Режим обучения

суббота утро-день

10:00 — 17:10

Очно и онлайн

Курс

Развитие эмоционального интеллекта (EQ)

Преподаватель

КопнинАндрей
Александрович

Место обучения

«Белорусско-Савеловский»

м.Белорусская

м.Савеловская

Стоимость для физ. лиц

Дата

с 20.12.2021

по 23.12.2021

Режим обучения

ежедневно вечер

18:30 — 21:30

Очно и онлайн

Курс

Как подать себя! Техника успешной Самопрезентации!

Преподаватель

КазаковаСветлана
Васильевна

Место обучения

«Белорусско-Савеловский»

м.Белорусская

м.Савеловская

Стоимость для физ. лиц

Дата

с 22.05.2022

по 29.05.2022

Режим обучения

воскресенье утро-день

10:00 — 17:10

Очно и онлайн

Курс

Управление конфликтами

Преподаватель

ШульгаЕлена
Александровна

Место обучения

«Белорусско-Савеловский»

м.Белорусская

м.Савеловская

Стоимость для физ. лиц

* Данная скидка действительна при заказе и оплате онлайн обучения только сегодня. Запишитесь прямо сейчас со скидкой!

Заказ добавлен в Корзину.

Для завершения оформления, пожалуйста, перейдите в Корзину!

Поделитесь с друзьями!

Главная > Специалист-ТВ

Курс, семинар, тренинг «Soft skills. Гибкие навыки взаимодействия с людьми»

Soft skills («мягкие» или «гибкие» навыки) — навыки взаимодействия с людьми: умение общаться, выступать публично, убеждать в своей правоте, управлять своими эмоциями и эмоциями других, мотивировать и вдохновлять

Целевая аудитория: ТОП-менеджеры, руководители отделов и подразделений (HR-директор, ключевые специалисты компании (управленческий кадровый резерв), владельцы и руководители небольших компаний, индивидуальные предприниматели.

Данный тренинг предназначен для развития как личностных, так и коммуникативных навыков (soft skills), направленных на улучшение взаимодействия с партнёром (клиентом, коллегой, руководителем, подчинённым) и достижения с ним длительных, стабильных взаимовыгодных отношений.

ЦЕЛЬ
Повышение личной и профессиональной эффективности за счет:

• получения коммуникативных технологий и методов, необходимых для решения задач личной и профессиональной деятельности на всех уровнях общения
• повышения технологичности взаимодействия в любой ситуации деловой коммуникации (общение с подчиненными, руководителями, клиентами, в процессе переговоров, совещаний и т.д.)
• профилактики типичных ошибок в коммуникациях
• установление более доверительных взаимоотношений с партнёром;
• развитие личного имиджа и повышение своего авторитета в глазах партнёра;
• выявление индивидуальных проблем и ошибок в коммуникациях, их устранение;
• возможности получения практических навыков и теоретических знаний
• возможности обменяться опытом с другими участниками тренинга, посмотреть на стиль работы других успешных менеджеров; сравнить, что работает, а что можно дополнительно развивать для улучшения своего коммуникационного поведения

Курсовой сертификат о прохождении обучения по данной теме.ПРОГРАММА

1. Базовая модель коммуникации

• Участники, треугольник общения (СОР, настройка, подстройка, ведение)
• «Цикл контакта», структура, этапы, сложности
• Виды деловых коммуникаций (барьеры и их преодоление)
• Специфика телефонных переговоров;
• Метасообщение — имидж и впечатление, которое мы производим.
• Коммуникация с отдельным лицом, группой, большим количеством лиц

Открывающее упражнение
«Построй дом — этапы коммуникаций, возникающие сложности и проблемы»
Разбор кейсов от участников

2. Ориентация в партнёре, установление доверительного контакта

• Классификация типов собеседников в переговорах (особенности и сложности)
• «Пирамида» потребностей.
• Понятие о репрезентативных системах, ведущей, референтной системе, глазные ключи доступа, предикаты, внутренние стратегии. Паттерны убеждения.
• Практические навыки установления контакта. Метод парафраз. Рефреминг.
• Технологии поиска новых решений при создании карты мира партнёра.
• Скрытые и явные мотивы и цели коммуникаций.
• NLP в межличностных коммуникациях:

-Техники «невербальной подстройки»
-Техники «вербальной подстройки»
-Техники «паравербальной подстройки»

• Создание партнерских отношений, снятие барьеров коммуникаций.

• Определение интереса, мотивации, позиции, переговорной цели собеседника:

— активное слушание в процессе конструктивного диалога
— виды вопросов, влияющих на точку зрения собеседника,
— технология SPIN- вопросов

Упражнение — ролевая игра
«Узнай цель собеседника», работа со «скрытыми мотивами» партнёра.

3. Целеполагание – как основной навык личного успеха
· Определение целей и задач, грамотное формирование, упреждающий контроль.
· Построение дерева целей, конфликт целей.
· «Стратегическая картонка»
· Сбалансированность и согласованность корпоративных и индивидуальных целей.
· Зависимость достижения результатов от правильной формулировки цели (карта деятельности).

Упражнение. Формирование целей и их оценки по формату SMART .

4. Технологии донесения информации до собеседника
· Правила донесения информации до собеседника (5С).
· Действия слушающего в процессе переговоров.
· Переход от темы, интересной собеседнику, к теме, которая интересна мне.
· Методы привлечения внимания.
· Техники убеждения, аргументации.
· Выработка тактики взаимодействия и ключевых фраз.
· Выработка индивидуального стиля взаимодействия с собеседником.

Упражнение–ролевая игра «Зарази своей ИДЕЕЙ»

5. Повышение личной и профессиональной результативности с помощью «тайм-менеджмента»
· Оптимальное использование имеющихся ресурсов.
· Принцип Парето.
· Матрица управления временем.
· Принципы расстановки приоритетов, влияние их на достижение результатов
· Рационализация посредством группировки задач.
· Доведение до результата наиболее важных дел.

Упражнение – практикум «Постановка цели по ДИСКО»

6. Типичные проблемы и ошибки, возникающие на этапах коммуникации
· Возражения: типы, причины и технологии преодоления:
— Возражение клиента как скрытая потребность
— Алгоритм работы с возражениями
— Истинные и ложные возражения.
— Частные формы ответов на возражения
· Препятствия на пути к взаимовыгодному соглашению и способы их разрешения.
· Неконструктивное поведение партнёра.
· Личностные «трудности» собеседника.
· Скрытые и осознанные конфликты, стратегии разрешения конфликтов.
· Проблемы деловой коммуникации с подчиненными, с коллегами, с руководством.

Упражнение — деловая игра «Ответы на возражения клиентов», разбор кейсов от участников.

7. Методы развития навыков организации конструктивного диалога

• Персональная коммуникативная эффективность (составляющие).
• Самооценка и ее влияние на взаимодействие с людьми.
• Ресурсы и ограничения в организации эффективных коммуникаций.
• Пути усиления личной коммуникационной эффективности.
• Проактивность поведения и развитие психологической устойчивости.

Упражнение- тестирование «Выявление своего коммуникационного стиля».

8. Гармонизация жизненного пространства
· Колесо жизненного баланса.
· Шкала критериев ценностей.
· Ролевой выбор «Лотос».

Завершающее упражнение «Разработка индивидуальной программы по достижению успеха с применением Soft skills — методик».

! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.

Методы и формы работы
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

В стоимость входят кофе-паузы, раздаточные материалы, сертификат, др. Бесплатно содействуем в бронировании гостиницы для иногородних участников.

Сотникова Татьяна Владимировна

Тренер Бизнес-школы ITC Group. MBA. Автор книги «ОТДЕЛ ПРОДАЖ «ПОД КЛЮЧ», ИД «Питер». Более 17 лет опыт управленческой деятельности, работа в крупных российских и западных компаниях. Входила в совет директоров «ГСК», «АРГО» (директор по персоналу торгового холдинга). Опыт профессиональной деятельности включает работу HR–директором, тренером и бизнес-консультантом в торговых компаниях, как с российским, так и совместным капиталом. Имеет опыт систематического обучения  менеджеров среднего звена и ТОР-менеджеров крупных компаний России. Опыт разработки материальной и нематериальной систем мотивации, систем обучения и адаптации персонала. Работа по программе «Тасис–Дойчебанк», стажировка в Германии. Участие и выступления в HR-мастерских, ряд интервью в профессиональных газетах, опыт психологического консультиро-вания и личных продаж. Два высших образования, одно из которых психологическое. Проведение корпоративных тренингов, практикумов, семинаров по заказу: Министерства Торговли США, Фонда «Петербургский Международный Экономический Форум» под патронатом Президента РФ,  Смоленская Торгово-промышленная палата, Калужская Торгово-промышленная палата, ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия», ООО «Чупа Чупс Рус», ГСК, Ленстройком, Ниеншанц,  Форты, Сотранс, Сквирел, банк «Союз», Эстробанк, Сотка, Арго, Никатранс, Строительные гиганты, ОВК», БЦ «Парус», РОК-1, Мастерфиш, Glass Design, ЗАО «ТРИЭР СПб», Айрон Маунтен СНГ, ПЕТРОМАКС, ООО «ВодоходЪ-Санкт-Петербург», ООО НПФ «БЕРКУТ», ОАО «Петербургская сбытовая компания», ООО «Аляска — Полиграфоформление», ООО «Балтийская Компания» и мн.др. с последующей оценкой их эффективности. 

Темы: Управленческие навыки, Мотивация персонала, Управление продажами, Дебиторская Задолженность, Основы управления проектами, Продажи, СПИН-продажи, Переговоры,  Подбор и Аттестация персонала, Кадровое делопроизводство, Конфликты, Выставки, Корпоративная культура, Программы для секретарей и др.

Даты начала обучения не определены.

В центре «Моя карьера» в мае пройдут тренинги для развития soft skills

Как развить эмоциональный интеллект, научиться ставить цели в карьере и правильно вести себя на собеседовании? Об этом расскажут в мае на бесплатных тренингах в центре «Моя карьера». Они будут посвящены развитию так называемых гибких, или мягких, навыков (soft skills) профессионала. К ним относятся умения грамотно управлять своим временем, эмоциями, работать в команде, убеждать, вести переговоры, способы работы с большим объемом информации и другие.

Всего в мае запланировано 197 занятий, их проведут специалисты центра и приглашенные эксперты. Для того чтобы попасть на тренинги, необходима предварительная регистрация. Записаться на них, а также узнать подробное расписание можно на сайте центра в разделе «Афиша».

«Сегодня соискателю для того, чтобы уверенно чувствовать себя на рынке труда и построить успешную карьеру, мало обладать только профессиональными навыками. Очень важно все время обучаться и развивать в себе гибкие навыки. Они помогают оставаться эффективным и продуктивным специалистом. Наличие у кандидата soft skills повышает вероятность его трудоустройства на 30 процентов. На наших бесплатных тренингах слушатели могут овладеть как новыми для себя знаниями, так и усовершенствовать те, что у них уже есть. Каждое занятие включает в себя лекционный блок, групповое обсуждение и индивидуальную работу с тренером», — рассказала директор центра «Моя карьера» Ирина Щвец.

Одно занятие в среднем длится около трех часов. Количество участников в группе — от 20 до 40 человек. Соискатель может посещать один или несколько тренингов.

Два занятия пройдут 11 мая в 10:00. Улучшить свои коммуникативные навыки можно будет на тренинге «Глубинные коммуникации для жизни и работы», а на занятии «Как концентрировать внимание на приоритетах» слушатели научатся налаживать отношения с коллегами, эффективно использовать рабочее время, разделять задачи на важные и второстепенные.

О том, как управлять эмоциональным состоянием, можно будет узнать, приняв участие в программе, состоящей из двух модулей. Первый модуль «Эмоциональный интеллект. Мои эмоции» состоится 17 мая в 10:00. На вторую часть программы «Эмоциональный интеллект. Эмоции других» можно будет попасть 20 мая в 14:00.

Научиться работать в условиях многозадачности и стресса помогут на мероприятии «Как управлять своей работоспособностью. Стресс-менеджмент», которое также пройдет 20 мая. Начало в 10:00.

А 24 мая в 10:00 пройдет тренинг «Как взять ответственность за собственные дела». Участники смогут лучше понимать себя и других, успешнее общаться, ставить цели и задачи.

Найти собственные способы для мотивации помогут 28 мая на мероприятии «Самомотивация для поиска работы», во время которого слушатели разберутся в своих целях, расставят приоритеты. Начало в 10:00.

Специализированный центр «Моя карьера» (улица Сергия Радонежского, дом 1, строение 1) оказывает помощь в трудоустройстве наиболее уязвимым категориям москвичей: молодежи, людям старше 50 лет, соискателям с инвалидностью, женщинам, находящимся в отпуске по беременности и родам, малоимущим семьям с детьми.

Одна из задач центра — помочь соискателям приобрести актуальные, востребованные на рынке труда компетенции. Сделать это можно во время обучающих мероприятий. Всего в центре «Моя карьера» разработано более 240 учебных программ и тренингов.

Здесь можно получить консультацию карьерного эксперта, пройти профориентационное тестирование и получить информацию об актуальных вакансиях в городе. Сейчас все услуги в центре доступны очно в полном объеме. Чтобы получить доступ к его сервисам и программам, необходимо записаться на прием по телефону: + 7 (495) 870-44-44 или на сайте mos.ru в разделе «Услуги» — «Запись на прием в центр госуслуг и ОИВ».

Тренинги

OD&M Consulting специализируется на управлении человеческими ресурсами и понимании их потенциала, а также на разработке организационных структур, системы корпоративных коммуникаций и развитии персонала.

OD&M Consulting является эксклюзивным представителем TACK и TMI.

TACK International – мировой лидер в области консалтинговых услуг и услуг по развитию персонала в сфере продаж, управления продажами и навыками управления.
ТMI — мировая сеть консалтинговых компаний, специализирующаяся на решениях в области управления изменениями на всех уровнях компании.

Hard skills и soft skills» – в чём разница?

Hard skills (в пер. с англ. – «твёрдые навыки») – это технические навыки, которые относятся к определённой специальности или виду деятельности. К hard skills относятся навыки управления автомобилем, навыки владения компьютерными программами.  Такие навыки можно измерить, обычно hard skills подразделяются на уровни.

Soft skills (в пер. с англ. – «мягкие навыки» или «гибкие навыки) – это социальные навыки, которые не относятся к конкретной специальности.  К soft skills относятся ведение переговоров, управление временем, лидерские навыки, управление временем, личностное развитие. Такие навыки можно наблюдать, но нельзя определить уровень владения ими.

OD&M Consulting проводит только тренинги по soft skills по следующим направлениям: продажи и управление продажами, лидерство и менеджмент, личностное развитие, управление изменениями.

Что выбрать – двухдневный тренинг или модульную программу?

Двухдневный тренинг подходит для решения краткосрочных целей, когда необходимо оперативно отработать ряд навыков под конкретную локальную задачу бизнеса.

Модульная программа рассчитана на серию тренингов, и, соответственно, на более продолжительный период — обучение может занимать от нескольких месяцев до года. Преимуществом модульной программы является более детализированный и подробный подход к обучению сотрудников. При таком подходе между тренинговыми днями есть время для имплементации навыков, для обратной связи от сотрудников,  а также возможен индивидуальный коучинг.

Также модульные программы являются более эффективными, когда компания ориентирована на долгосрочный результат.

Какие преимущества получает компания при заказе тренингов через OD&M Consulting?

Бизнес-среда постоянно меняется, и если мы хотим преуспевать в своей профессиональной деятельности, то должны меняться вместе с ней.  Тренинги OD&M Consulting помогают в этом, так как объединяют в себе ноу-хау, мировую экспертизу и знания локальных консультантов и стратегических партнёров.

OD&M Consulting имеет большой опыт по разработке индивидуальных программ под клиента. Вне зависимости от того, является ли модульной тренинговая программа, OD&M Consulting предлагает индивидуальную коуч-сессию с каждый слушателем.

Более подробную информацию Вы можете узнать на сайте: www.odmconsulting.ru

Вы всегда можете получить консультацию по телефону +7-495-77-55-764 либо по e-mail: [email protected]

Клуб московского школьника «Soft Skills 2035»

Уникальная открытая площадка (open space) по развитию компетенций будущего.

Успешный профессионал будущего – это сегодняшний школьник, который осознанно делает выбор в профессиональном самоопределении, умеет ставить цели и идти по пути их реализации, понимает направление своего движения, продуктивно работает в команде, грамотно управляя своим уровнем энергии. Он занимает активную жизненную позицию, вынослив и мотивирован, стремится к достижению высоких вершин в развитии профессионализма.

Клуб «Soft Skills 2035» – поддерживающее и развивающее пространство для школьника в построении и реализации успешной профессионально-образовательной траектории. Системный курс по развитию soft skills с использованием эффективной комбинации различных форм взаимодействия участников клуба предложат профессиональные тренеры и коучи. Также каждый школьник сможет найти для реализации своих задач опытного наставника.

Эффективная комбинация различных форм взаимодействия участников

Профессиональные тренеры, коучи, наставники

Системный курс
по развитию
Soft Skills

Нетворкинг и обучение peer-to-peer

Успешный вектор движения в профессиональном становлении, осознанно выстроенная профессионально-образовательная траектория

Мощный групповой нетворкинг и обучение peer-to-peer: массовое сотрудничество, открытые образовательные ресурсы, сетевая организация взаимодействия участников

«Паспорт компетенций», необходимых в будущем независимо от профессии, в том числе компетенций, которые не смогут заменить автоматизированные системы

Мы с классом приезжали на клубную встречу в Педагогический колледж № 18. Там был тренинг «Развиваем навыки будущего технологиями «Mind-fitness».

Одна из профессий, представленных в Атласе новых профессий, называется «Тренер по майнд-фитнесу». Это специалист, который разрабатывает программы развития индивидуальных когнитивных навыков (например, память, концентрация внимания, скорость чтения, устный счет и др.) с помощью специальных программ и устройств с учетом особенностей психотипа и задач пользователя.

На тренинге были упражнения, например, ассиметричная гимнастика для мозга, которые помогают работать быстро и много с мышлением. Это было очень интересно!!!

Мы постоянные участники клуба. Он проходит каждый месяц и в нашей школе.

ГБОУ Школа 1285, учащиеся 9 класса

Я уже целый год участвую в работе клуба «Soft skills 2035». Очень нравятся встречи, где делаем много упражнений: учимся договариваться, разрабатывать творческие проекты, уметь решать нерешаемые задачи. У нас замечательный тренер и на площадку часто приходят ребята из других школ.

ГБОУ 1512, ученик 9 класса

Вчера я присутствовал на тренинге по лидерству. Он прошел в очень интересной игровой форме. Вначале мы познакомились друг с другом, так как на тренинге были ребята из разных школ. Потом обсудили качества лидера, и это заставило меня о многом задуматься. Увидел в себе качества, которые хочу развивать.

Мне очень понравилось, советую всем

ГБОУ Школа 1285, учащийся 7 класса

Инструкция участника онлайн-мероприятий

SoftSkills

Встреча с экспертом Чемпионат «Soft Skills 2035». Soft Sills в командном проекте

15:00–16:00

онлайн на платформе Zoom

Онлайн

SoftSkills

Встреча с экспертом Чемпионат «Soft Skills 2035». Как soft skills помогает в карьере

15:00–16:00

Дистанционно, на платформе Zoom

SoftSkills

Клуб «Soft skills 2035». Комьюнити-стратег: старт в профессию будущего

15:00–16:00

онлайн

SoftSkills

Клуб «Soft skills 2035». Комьюнити-менеджер: main skills будущего профессионала

15:00–16:00

онлайн

SoftSkills

Встреча с экспертом Чемпионат «Soft Skills 2035». Критическое мышление. Анализируй, сомневайся, формируй свое мнение

15:00–16:00

онлайн на платформе Zoom

SoftSkills

Встреча с экспертом Чемпионат «Soft Skills 2035». VUCA-мир: коллаборация и ретроспектива

15:00–16:00

онлайн на платформе Zoom

SoftSkills

Клуб «Soft skills 2035». Формирование идеального комьюнити

15:00–17:00

онлайн

SoftSkills

Клуб «Soft skills 2035». Целеполагание. Постановка целей и их достижение

15:00–16:00

онлайн

SoftSkills

Встреча с экспертом Чемпионат «Soft Skills 2035». Онлайн-игра «Ботсвана»

15:00–17:00

Дистанционно, на платформе Zoom

SoftSkills

Встреча с экспертом Чемпионат «Soft Skills 2035». Новый год – новые планы. Грамотное целеполагание

15:00–16:00

онлайн на платформе Zoom

SoftSkills

Клуб «Soft skills 2035». Профессионал будущего — командный игрок

15:00–16:00

онлайн

Лукманова Елена Владимировна, старший методист ГМЦ ДОНМ

Тел.: +7 (915) 050-29-05

E-mail: [email protected]

Мирчук Марина Валентиновна, методист ГМЦ ДОНМ

Тел.: +7 (916) 159-56-56

E-mail: [email protected]

Soft Skills академия для бизнеса «Виртуозы» (Томск). Все Тренинги .ру

Завтра победит тот, кто тренируется сегодня

Почему у одних получается, а у других — нет?

Чтобы быть успешным и достигать целей компании и своих целей, недостаточно глубоких знаний в своей сфере деятельности и многих лет опыта.

Нужно нечто большее, чему не учат ни в школах, ни в университетах: умение вести переговоры и командная работа, организация и самоорганизация, а также многие другие навыки.

Такие навыки принято называть «soft skills», то есть «мягкие» или «гибкие» навыки.

Иногда о них ещё говорят как о жизненных навыках — таких, которые помогают добиться успеха не только на работе, но и в бытовых ситуациях.

От них зависит 75–85% вашего успеха.

Результаты исследования, проведённого в Гарвардском университете и Стэнфордском исследовательском институте, говорят о том, что вклад «твёрдых навыков» в профессиональную успешность сотрудника составляет всего 15%, тогда как «мягкие навыки» определяют оставшиеся 85%.

Другое исследование, проведённое Стэнфордским исследовательским институтом совместно с фондом Карнеги Мелона среди генеральных директоров компаний из списка «Fortune 500», показало, что долговременный и стабильный успех руководителей компаний в работе на 75% определяется soft skills (мягкие навыки) и только на 25% — hard skills (твёрдые навыки).

Три компонента soft skills:

1. Коммуникативные навыки. Это умение договориться, решить конфликт, убедить и, что не менее важно, выслушать собеседника.
2. Личностные качества. Это ответственность, пунктуальность, настойчивость, креативность, умение критически мыслить, тайм-менеджмент.
3. Управленческие навыки. Целеустремлённость, мотивирование, делегирование, лидерство, амбициозность.

Для получения подробного описания любой из программ (цели и задачи, формат, методика, ожидаемый результат, тематический план, количество часов) при необходимости разработки программы обучения под ваши бизнес-задачи, для получения резюме других тренеров — позвоните или напишите нам.

Преимущества обучения мягким навыкам для вашего персонала

Время чтения 4 мин.

Оливия МакГарри, контент-маркетолог в LearnUpon

Опубликовано 14 января 2020 г.

Для многих организаций высокие навыки являются приоритетом при приеме на работу. То есть они будут искать навыки, характерные для самой работы, а также обучение или опыт, необходимые для хорошего выполнения работы.

Невозможно недооценить важность соответствующего образования, профессиональной подготовки и опыта работы, но вам также необходимо учитывать менее осязаемые способности, такие как межличностные навыки.В конце концов, дело не только в самых талантливых и квалифицированных сотрудниках. Речь идет о том, чтобы они могли работать вместе, как одна команда, на благо своего собственного успеха и успеха всей организации.

Что такое мягкие навыки?

Мягкие навыки сосредоточены на том, кто такие люди, а не на том, чему они обучены. Они служат для отражения вашего подхода к жизни и работе. Проще говоря, межличностные навыки — это навыки межличностного общения, привязанные к личности человека, и они характеризуют то, как вы взаимодействуете с другими людьми на рабочем месте.

По сути, межличностные навыки — это навыки работы с людьми, личностные навыки и коммуникативные способности, которые необходимы вашей рабочей силе для долгосрочного успеха вашей организации. В конце концов, почти каждая работа требует от сотрудников взаимодействия с другими людьми внутри или за пределами вашей организации, поэтому эти навыки нельзя упускать из виду.

Мягкие навыки и жесткие навыки

Мы уже объяснили, что мягкие навыки больше ориентированы на личность, а не на квалификацию или опыт работы.Мягкие навыки включают навыки общения с людьми, социальные навыки, черты характера, навыки межличностного общения и передаваемые навыки.

Жесткие навыки, с другой стороны, — это технические навыки, специфичные для работы. Твердые навыки ваших сотрудников основаны на образовании, сертификации, обучении и опыте работы. Этим навыкам можно научить, их можно измерить и проверить с помощью экзаменов и практических заданий.

В то время как твердые навыки усваиваются и осваиваются с течением времени, мягкие навыки зачастую сложнее развить, их трудно оценить и измерить.Давайте возьмем пример преподавателя курса и рассмотрим, какие типичные мягкие и жесткие навыки потребуются для этой роли.

Уровень квалификации преподавателя:

• Детальное знание учебной программы
• Разработка планов уроков
• Разработка образовательных стратегий
• Оценка работы учащихся, экзаменов и т. Д.
• Использование соответствующей технологии (LMS, загрузка курсов и т. Д.)

Мягкие навыки преподавателя:

• Связь
• Решение проблем
• Критическое мышление
• Организация
• Лидерство

Примеры мягких навыков

Жесткие навыки, несомненно, необходимы.Это базовые требования к уровню, которым должны соответствовать ваши сотрудники, чтобы иметь возможность выполнять свои должностные обязанности. Но исследования показали, что на социальные навыки приходится 90% того, что заставляет людей продвигаться по лестнице успеха.

Давайте подробнее рассмотрим некоторые примеры мягких навыков, которые востребованы любой рабочей силой:

• Самомотивация
• Работа в команде
• Творчество
• Тайм-менеджмент
• Организация
• Гибкость
• Разрешение конфликтов
• Положительность
• Связь
• Лидерство
• Решение проблем
• Критическое наблюдение

Почему нужно заботиться о soft skills

Мягкие навыки становятся все более и более востребованными, и многие организации отдают им должное.Мягкие навыки предоставляют вам уверенную и довольную рабочую силу, которая поддержит вашу организацию.

Многие работодатели полагают, что наиболее практичные навыки межличностного общения являются стандартными, когда дело касается их сотрудников, но это не всегда так. Наивно предполагать, что ваши сотрудники просто знают, как действовать в нетехнических ситуациях на рабочем месте. Это равносильно предположению, что у всех сотрудников одинаковые личности!

Генеральный директор

LinkedIn Джефф Вайнер считает, что межличностные навыки являются самым большим дефицитом навыков в США.Когда у вашей рабочей силы много технических навыков, но не хватает навыков межличностного общения, вы можете заметить, что некоторые элементы вашего бизнеса сталкиваются с проблемами. Например, если ваши сотрудники хорошо обучены привлечению клиентов, но не так хороши в удержании клиентов, у вас есть пробел в мягких навыках. К счастью, вы можете работать над устранением пробелов в навыках межличностного общения в своем бизнесе с помощью обучения.

Преимущества курсов обучения навыкам межличностного общения

LinkedIn провела в начале 2018 года исследование в 100 мегаполисах США и обнаружила нехватку 1.4 миллиона человек с коммуникативными навыками. Поскольку мягкие навыки, такие как общение, могут привести к процветанию вашей организации, обучение ваших сотрудников этим жизненно важным способностям имеет смысл.

Существует несколько вариантов обучения ваших сотрудников навыкам межличностного общения. Вы можете посвятить целые курсы исключительно мягким навыкам в рамках адаптации сотрудников или добавить раздел мягких навыков к существующему содержанию курса. Инвестируя в обучение сотрудников навыкам межличностного общения, вы получите множество преимуществ, в том числе:

Более эффективное общение

Ваши сотрудники смогут более эффективно общаться друг с другом и с вашими клиентами или покупателями.Вы научите их более четко выражать свои мысли, слушать и вести сложные разговоры.

Более сильное лидерство

Ваши сотрудники смогут лучше делегировать, предоставлять обратную связь, принимать отзывы, брать на себя ответственность и мотивировать себя и других для достижения своих целей.

Улучшенное решение проблем

Ваши сотрудники смогут проявлять инициативу, когда дело доходит до распознавания проблем и потенциальных препятствий на пути к проектам, задачам и целям.Кроме того, они смогут найти и внедрить решения или предложить альтернативные исправления.

Развитие творческого и критического мышления

Обучение навыкам межличностного общения позволяет вашим сотрудникам «мыслить нестандартно» как творчески, так и критически. Используя эти навыки, они смогут взвешивать свои варианты, принимать обоснованные решения, повышая их шансы на достижение желаемых результатов.

Лучшая командная работа, эффективность и производительность

Мягкие навыки позволяют вашим сотрудникам сотрудничать и работать вместе для коллективного достижения целей и задач компании.В свою очередь, это приводит к повышению эффективности и производительности.

В то время как акцент на мягких навыках становится все более популярным, твердые навыки не следует откладывать на второй план — мягкие навыки и твердые навыки одинаково важны. Дайте обоим равный приоритет в своей стратегии обучения и развития, чтобы создать всестороннюю рабочую силу, обладающую навыками, необходимыми для выполнения отличной работы.

Все, что вам нужно знать

Одно исследование, проведенное MIT Sloan, показало, что контролируемое 12-месячное испытание на обучение навыкам межличностного общения на пяти различных предприятиях дало 250% рентабельности всего за восемь месяцев.Их обучение мягким навыкам, таким как решение проблем и принятие решений, повысило производительность, сделало сложные задачи более эффективными и повысило посещаемость сотрудников.

Stanford Research Institute International определил, что 75% долгосрочного успеха на данной должности основывается на владении навыками межличностного общения, и только 25% этого успеха на работе обусловлено техническими навыками. Как видите, результаты обучения soft skills впечатляют. Итак, давайте подробнее рассмотрим, как все это работает.

Что такое Soft Skills?

Мягкие навыки, как правило, больше ориентированы на личность , а не на квалификации, технических навыках или профессиональном опыте. Это включает в себя такие вещи, как навыки общения с людьми, социальные навыки, навыки межличностного общения и передаваемые навыки.

Напротив, жесткие навыки — это технические навыки, которые часто зависят от должности . Они исходят из программ сертификации, обучения сотрудников и опыта работы, и их можно обучить, измерить и проверить с помощью экзаменов, практических заданий или викторин.

Жесткие навыки, как правило, связаны с основной деятельностью организации, такой как навыки письма, навыки работы с компьютерными сетями, работа с машинами, бизнес-анализ, проектирование и строительство. Мягкие навыки больше связаны с межличностными отношениями и включают такие вещи, как разрешение конфликтов, общение, слушание и решение проблем.

Вкратце, вот некоторые ключевые различия между твердыми и мягкими навыками:

5 9102, часто недооцениваемые, умение часто недооценивается и не учитывается. уделяется должное внимание.К тому же, хотя тяжелые навыки можно выучить и освоить с течением времени и с повторением, мягкие навыки сложнее развить, а точную оценку и измерение сложнее. Это причины огромной нехватки социальных навыков в 2020 году. LinkedIn провела в 2018 году исследование, охватывающее 100 мегаполисов США, и обнаружила нехватку коммуникативных навыков у 1,4 миллиона человек.

Но действительно ли имеет смысл устранять этот пробел? Почему так важны мягкие навыки на рабочем месте?

Как обучение мягким навыкам может принести пользу любому бизнесу

Компетенции, такие как коммуникация, разрешение конфликтов и решение проблем, лежат в основе практически всех аспектов бизнес-операций.В вашей организации, в каждом бизнес-подразделении и в каждой должности сотрудника мягкие навыки имеют решающее значение для привлечения новых клиентов, улучшения показателей обслуживания клиентов и создания более сильной командной динамики.

Есть много других организационных преимуществ, которые можно получить от программ межличностных навыков, и вот три наших основных преимущества:

1. Улучшение обслуживания клиентов

Это можно считать наиболее очевидным преимуществом улучшения навыков межличностного общения на рабочем месте. Ваши сотрудники смогут более активно слушать, чтобы определять потребности ваших клиентов, выявлять проблемы и помогать им решать их.У них также будет больше сочувствия и сочувствия после улучшения навыков межличностного общения, что может иметь большое положительное влияние на обслуживание клиентов.

2. Увеличение продаж

Улучшение навыков межличностного общения может принести пользу вашей команде продаж в процессе переговоров о продажах. Сотрудники могут использовать свои компетенции для взаимодействия с клиентом на более личном уровне, не нарушая важнейших профессиональных границ, и ваши клиенты обязательно это оценят. Когда сотрудники найдут дополнительное время, чтобы обсудить болевые точки, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и найти для них правильное решение, продажа завершится сама собой.

3. Улучшение удержания сотрудников

Ваша организация сохранит больше талантов, потому что вы инвестируете в их профессиональный рост, и это окупается. Вы уменьшите потребность в найме и обучении заменяющего персонала, тем самым сократив организационные расходы.

Кроме того, мягкие навыки улучшают удержание знаний и позволяют сотрудникам брать на себя ответственность за свое личное развитие.

Top Soft Skills, которые улучшат производительность ваших сотрудников

Этот список показал вам некоторые существенные преимущества обучения soft skills, но на каких компетенциях вы должны сосредоточиться со своими сотрудниками, чтобы на самом деле достичь всех этих достижений?

LinkedIn недавно опубликовал список наиболее востребованных навыков межличностного общения, и работодатели активно искали лидерство , коммуникация, сотрудничество, и тайм-менеджмент.Теперь давайте подробнее рассмотрим конкретные навыки, которым вы должны рассмотреть возможность обучения своих сотрудников.

1. Лидерство

2. Связь

3. Работа в команде

4. Тайм-менеджмент

5.Решение проблем

6. Критическое мышление

Проблема в том, что многие люди до сих пор считают эти типы навыков врожденными качествами, а не чем-то, чему можно научиться — они считают, что человек либо рожден с ними, либо нет. К счастью, ничто не может быть дальше от истины, так как все самые востребованные межличностные навыки можно тренировать и развивать.

Лучшие способы обучения ваших сотрудников навыкам Soft Skills

Существует несколько вариантов обучения сотрудников навыкам межличностного общения.Вы можете посвятить целые курсы исключительно мягким навыкам или можете добавить соответствующие разделы мягких навыков к существующему содержанию курса. Что касается методов доставки, рассмотрите возможность использования некоторых из вариантов, описанных ниже:

1. Коучинг / наставничество

Если вы определите сотрудника, у которого есть потребность в развитии определенных мягких навыков, таких как лидерство, вы можете рассмотреть вопрос о привлечении наставника или тренировать и адаптировать подход к обучению, который является конкретным и целевым. Процесс коучинга на рабочем месте обычно подразумевает сотрудничество с сотрудником для определения, определения цели и планирования для повышения производительности.

Вот как это работает: коуч определяет цели сотрудника, существующие навыки, сильные и, конечно же, слабые стороны. Например: сотрудник обнаруживает, что он / она недостаточно хорошо общается с подчиненным персоналом, поэтому коуч создает стратегию развития и предоставляет ему / ей четкий путь для улучшения их коммуникативных навыков. Когда сотрудник приближается к реализации этой стратегии, инструктор поддерживает его и дает полезную обратную связь.

Коучинг / наставничество особенно эффективны в передаче мягких навыков, таких как коммуникативные навыки и лидерство.

2. Интерактивные семинары в режиме реального времени

Если вы хотите обучить целую группу сотрудников определенному мягкому навыку, вы можете организовать семинары в режиме реального времени. Лучшие семинары имеют конкретную, ориентированную на действия цель и стремятся найти ответы на текущие проблемы в этой области.

Допустим, вы хотите научить персонал службы поддержки клиентов, как разрешать конфликты с клиентами. Вы можете разработать сценарии ролевой игры и разыграть их прямо на семинаре. Пусть руководитель или представитель по обучению и развитию будет недовольным клиентом, и вашим сотрудникам придется попытаться разрешить конфликт.Основываясь на их ответах, тренер сможет восполнить пробелы в навыках и указать им правильное направление.

3. Обучение со стороны сверстников (социальное)

Еще один эффективный, но простой способ развития навыков межличностного общения — это обучение с другими людьми. Исследования показали, что между развлечениями на рабочем месте и неформальным обучением существует значительная связь. Вы можете воспользоваться этим, создав потоки работы или небольшие проекты, которые требуют сотрудничества между коллегами по работе. Или вы можете заниматься социальным обучением в Интернете с помощью социальных приложений и других инструментов.

Например, запустите одноранговый форум, на котором сотрудники будут обсуждать межличностные навыки на рабочем месте и способы раскрытия своего потенциала. У них будет место, где можно задать вопросы и поделиться историями, чтобы получить обратную связь от коллег. Например, сотрудник столкнулся с особенно трудным клиентом, который действовал ему на нервы. Он / она может поделиться своим опытом на форуме, обсудить его с коллегами и получить полезный совет на будущее.

4. Онлайн-обучение

В нынешних глобальных условиях обучение ваших сотрудников онлайн имеет смысл.Они могут улучшить свои навыки общения, тренируясь дома или в других местах на любом устройстве.

Вы можете купить готовые курсы soft skills на онлайн-платформах обучения, таких как LinkedIn, Learning или Udemy. Однако как ваши сотрудники будут закреплять полученные навыки на практике? А как вы убедитесь, что ваши коллеги действительно получили от тренинга что-то полезное?

Отличный способ решить обе проблемы и провести онлайн-тренинг по навыкам межличностного общения, который добавляет реальную ценность, — это моделирование диалога.Он идеально подходит для обучения навыкам делового общения и другим аналогичным навыкам.

Моделирование диалога — это интерактивное взаимодействие, которое имитирует реальный разговор с человеком, например, с клиентом, другим сотрудником или заинтересованной стороной. Это похоже на сценарии ролевой игры, которые мы обсуждали, когда говорили о живых семинарах, но симуляторы автоматизированы и не требуют участия других людей.

Главное, что они могут помочь сотрудникам овладеть коммуникативными навыками без риска для бизнеса, пока они не будут готовы проверить их в реальном мире.Кроме того, в отличие от живых семинаров, нет необходимости собирать всех учеников в одном месте и тратить огромное количество времени на индивидуальные занятия. Моделирование диалога позволяет десяткам и даже сотням профессионалов практиковаться в любое время и в любом месте.

Вот как выглядит имитация диалога, созданная с помощью инструментария разработки iSpring Suite:

Ключевой особенностью хорошей симуляции диалога является использование сценариев ветвления, в которых каждое решение, принимаемое сотрудником, имеет последствия.Это гарантирует, что все будет работать, как при реальном общении между двумя людьми.

Инструменты разработки, такие как iSpring Suite, делают создание диалоговых симуляций очень простым и быстрым и позволяют добавлять сценарии ветвления без сложного кодирования.

5. AR / VR

Дополненная и виртуальная реальность также могут быть очень эффективными способами развития навыков межличностного общения у сотрудников. Эти инструменты позволяют организациям эффективно воспроизводить сценарии реальной жизни, с которыми могут столкнуться сотрудники, и обучать их тому, как лучше всего реагировать в таких ситуациях.

Например, вы можете воспроизвести сценарии в виртуальном мире, в котором сотрудник должен с сочувствием отвечать коллеге, испытывающему трудности в личной жизни. Или вы можете воссоздать ситуацию, когда менеджеру необходимо дать критическую обратную связь своим сотрудникам.

Отличным примером виртуального тренинга мягких навыков является программа CoPilot, разработанная Talespin.

Платформа Talespin CoPilot позволяет использовать виртуальных людей с социальным и эмоциональным интеллектом, которые работают на основе искусственного интеллекта, для обучения навыкам межличностного общения.

Как разместить онлайн-курс обучения мягким навыкам

К настоящему времени вы, возможно, задаетесь вопросом, какой самый быстрый и простой способ получить онлайн-курс обучения мягким навыкам, поэтому давайте рассмотрим быстрый пошаговый процесс.

Шаг 1: Выполните необходимые подготовительные работы

Этот шаг будет зависеть от того, какую методологию и программное обеспечение вы используете, но в целом на этом этапе вы должны определить свои учебные цели и определить, что должно быть охвачено в курсе. Кроме того, решите, как воплотить идею в жизнь — какой инструмент для разработки вы будете использовать.

Шаг 2: Создание курса

Эта часть процесса будет зависеть от того, какой тип учебных курсов вы хотите создать, и от программного инструмента, который вы решите выбрать. Инструменты разработки быстрого электронного обучения, такие как iSpring Suite, идеально подходят для создания курсов на основе слайдов, викторин, видеоуроков и моделирования диалогов, о которых мы говорили выше.

Чтобы быстро и легко создать имитацию разговора с помощью iSpring, просто выполните действия, описанные в этой статье. Вы также можете просмотреть видеоурок ниже, чтобы быстро начать работу с вашим первым симулятором диалога мягких навыков:

Шаг 3: Разверните курс

Когда вы закончите создание своего курса межличностных навыков, вам следует принять следующее решение: как опубликовать и поделиться им.Большинство организаций предпочитают проводить обучение через LMS, такую ​​как iSpring Learn, которая позволяет легко отслеживать результаты и завершение, а также гибко использовать любой желаемый формат электронного обучения. Однако вы также можете поделиться своим курсом на своем корпоративном веб-сайте / в интранете или отправить его своим сотрудникам по электронной почте.

Заключительные мысли

На этом мы завершаем подробный обзор обучения навыкам межличностного общения. Предлагает ли ваша организация программы мягких навыков вашим сотрудникам? Если да, то какие методы вы используете для проведения обучения и насколько оно было эффективным? Мы хотели бы услышать ваши мысли в разделе комментариев.

6 мягких навыков, которые нужно включить в обучение менеджменту в 2020 году

Когда мы подаем заявление о приеме на работу, мы обычно подчеркиваем наши технические навыки: навыки программирования и разработки, опыт работы с определенным программным обеспечением или статистический анализ. Но там, где технические навыки могут помочь вам соответствовать основным требованиям работы, обучение навыкам межличностного общения — это то, что на самом деле помогает вам получить работу или продвинуться по карьерной лестнице.

Мягкие навыки часто определяют как навыки межличностного общения, коммуникативные навыки, навыки решения проблем и другие способности подобного рода.Компании часто инвестируют в техническое обучение, но исследования показывают, что инвестиции в обучение навыкам межличностного общения могут иметь еще большее влияние на успех компании.

Давайте рассмотрим три причины, по которым вашей компании следует инвестировать в обучение своих сотрудников навыкам межличностного общения:

Обучение навыкам межличностного общения повышает производительность труда

В недавнем исследовании Бостонского колледжа, Гарвардского университета и Мичиганского университета , исследователи обнаружили, что группа рабочих, прошедшая обучение навыкам межличностного общения, была на 12% более продуктивной, чем группа, не прошедшая обучение.Обучение также улучшило удержание сотрудников. Через девять месяцев после окончания исследования развитие навыков межличностного общения помогло получить почти 260% окупаемости инвестиций.

Обучение навыкам межличностного общения как часть общего плана развития персонала может помочь вам повысить продуктивность вашего рабочего места и удерживать сотрудников за счет расширения прав и возможностей сотрудников в их трудовой жизни.

Обучение навыкам межличностного общения поможет подготовить ваших сотрудников к руководящим должностям.

Независимо от вашей должности или звания каждый человек может извлечь выгоду из развития навыков межличностного общения.При этом мягкие навыки становятся все более важными по мере продвижения сотрудников на более высокие должности. Отчет iCMS Hiring Insights, в котором было опрошено 400 специалистов по персоналу и подбору персонала, показал, что 58% специалистов по подбору персонала считают, что мягкие навыки даже более важны для руководящих должностей, чем должности начального уровня.

По данным этого же опроса, 94% специалистов по персоналу также считают, что у сотрудников с сильными мягкими навыками больше шансов на продвижение по службе в компании, чем у сотрудников с большим опытом, но с более слабыми мягкими навыками.

Такие навыки, как общение, решение проблем, эмоциональный интеллект и активное слушание, имеют решающее значение для развития сотрудников, которые управляют людьми в вашей компании. Фактически, 50% сотрудников уходят с работы из-за плохого менеджера. Инвестиции в обучение навыков межличностного общения для ваших растущих лидеров могут не только существенно повлиять на их успех на руководящих должностях, но и на удовлетворенность работой сотрудников, которые работают под их руководством.

Автоматизация захватывает множество отраслей

В ответ на растущую автоматизацию во многих отраслях 95% людей считают, что им нужны новые навыки, чтобы оставаться актуальными на своей работе.Согласно отчету Accenture Strategy’s Harnessing Revolution: Creating the Future Workforce, 86% американских рабочих будут вкладывать свободное время в изучение новых навыков, чтобы оставаться актуальными. Основные навыки, сформулированные для того, чтобы оставаться актуальным, включали способность меняться и учиться, а также навыки суждения и принятия решений.

В отчете подробно говорится о том, что работодателям необходимо действительно инвестировать в «переподготовку» своих сотрудников. Это включает в себя инвестиции в обучение навыкам межличностного общения. Вооружение сотрудников этими « мягкими » навыками — навыками, которые не обязательно могут быть освоены роботами или компьютерами — имеет решающее значение для наделения сотрудников навыками, необходимыми им для достижения успеха.

6 мягких навыков, необходимых каждому лидеру

Существует множество мягких навыков, которые полезно развивать лидерам и менеджерам, но сегодня мы сосредоточимся на шести. К ним относятся:

• Сочувствие
• Осознание бессознательной предвзятости
• Общение
• Принятие решений
• Приоритезация
• Предоставление и получение обратной связи

Давайте углубимся в каждый из этих мягких навыков.

Сочувствие

Сочувствие — это способность понимать, откуда кто-то приходит, почему он так себя чувствует или действует.Имея сочувствие в качестве лидера, вы сможете связаться со своей командой и лучше понять, как поддержать их в их собственном карьерном росте. Практикуйте сочувствие, задавая вдумчивые вопросы или сосредотачиваясь на общих эмоциях или переживаниях, которые могли бы возникнуть, если бы вы оказались на месте другого человека.

Осознание бессознательной предвзятости

Хотим мы это признать или нет, но у всех нас есть подсознательные предубеждения. Бессознательные предубеждения — это основные мнения, которые у вас могут быть о группе людей, основанные на стереотипах.

Эти предубеждения могут варьироваться от объединения людей в группы на основе ваших убеждений об их возрастной группе, поле, расе, общих ли у вас интересов, происхождения и т. Д. Правильная тренировка навыков межличностного общения позволит вам распознать собственные подсознательные предубеждения и столкнуться с ними лицом к лицу. Сначала признав предвзятость, мы можем начать бороться с ней.

Связь

Если вы смотрите на мягкий навык, который, скорее всего, отличает лидера от менеджера , способность общаться может быть им.Хорошее общение означает умение адаптировать свой стиль общения и лидерства к члену команды, с которым вы разговариваете, и способность мотивировать свою команду наиболее подходящими для них способами. Существует ряд различных стилей общения и лидерства, которые могут быть полезны в любой конкретной ситуации. К сожалению, не многие программы обучения для начинающих супервизоров обучают этим навыкам так, как это делает Verb.

Принятие решений

Одна из наиболее частых задач, с которыми сталкивается лидер, — это принятие решений.Хотя не все решения изменят жизнь или будут трудными, хороший лидер должен уметь быстро принимать обоснованные решения и понимать, какое влияние окажет на бизнес и команду. Хотя может показаться странным думать, что вы должны научиться тому, как принимать решения в качестве лидера, продуманный и целенаправленный подход может со временем сделать процесс более плавным.

Приоритезация

Как менеджер, ваше время и внимание всегда будут востребованы.Скорее всего, будут дни, когда вы просто не сможете сделать все, и то же самое верно и для команды, которая работает под вашим руководством. Важно, чтобы вы могли правильно расставить приоритеты в проектах (попробуйте сказать это в три раза быстрее) не только для себя, но и для своей команды. При правильном обучении навыкам межличностного общения вы сможете найти способы систематизировать этот процесс и принимать разумные решения, снижающие давление. К счастью, вы можете начать изучать этот навык независимо от того, занимаетесь ли вы руководящей позицией или нет.

Предоставление и получение обратной связи

Многим людям, будь то начальный сотрудник, начальный менеджер или опытный руководитель, трудно научиться давать и получать обратную связь.Проще говоря, многие из нас любят быть позитивными, симпатичными и не «мешать». К сожалению, это оказывает медвежью услугу всем участникам. Обратная связь — один из лучших способов расти и совершенствоваться. Развивая правильные мягкие навыки, вы можете изменить свое мышление и подойти к обратной связи более систематическим образом. Со временем вы обнаружите, что этот процесс станет все проще и легче.

Готовы ли вы инвестировать в обучение и развитие навыков межличностного общения своих сотрудников? Verb специализируется на развитии межличностных навыков с помощью коллекций и мероприятий, посвященных таким темам, как предоставление и получение обратной связи, общение и сочувствие.Найдите время, чтобы поговорить с одним из наших экспертов в области образования, чтобы узнать больше.

Неопровержимые факты о Soft Skills

Одаренность в выполнении технических аспектов работы может продвинуть сотрудника только до определенного предела. Чтобы стать выдающимся сотрудником или лидером, которым восхищаются, требуется целый арсенал навыков, которые труднее измерить, но которые имеют решающее значение для успеха.

Названные «мягкими навыками», они представляют собой поведение, личностные качества и рабочие привычки, такие как сотрудничество, критическое мышление, настойчивость и общение, которые помогают людям преуспевать на работе.Подумайте об этом так: талантливый графический дизайнер может удивить людей своими творениями, но если он постоянно пропускает сроки или не прислушивается к отзывам, что приводит к дорогостоящим задержкам проекта или огорчению клиентов, ее карьера может остановиться.

Есть много способов, по которым недостаток мягких навыков, таких как надежность, тайм-менеджмент и критическое мышление, может сбить с толку сотрудника с серьезными техническими навыками. По данным LinkedIn

В отчете Global Talent Trends 2019 г.

Возможно, осознавая это, многие работодатели при приеме на работу отдают предпочтение мягким навыкам. Монстра

В докладе «Будущее работы 2021: глобальный прогноз найма» сообщается, что, когда работодателей просили назвать главные навыки, которые они хотят от сотрудников, они ссылались на мягкие навыки, такие как надежность, командная работа / сотрудничество, гибкость и решение проблем.

Хотя большинство людей нанимают из-за их технических способностей, их межличностные навыки дают им «жизнеспособность в карьере», — говорит Александра Левит, футурист по вопросам трудовых ресурсов и автор книги Humanity Works: слияние технологий и людей для рабочей силы будущего (страница Когана , 2018).Она определяет этот термин как способность приобретать навыки, знания и образ мышления, необходимые для того, чтобы быть заинтересованным и продуктивным членом команды.

«Чтобы кто-то добился успеха через 10 лет, он должен быть устойчивым и уметь заново изобретать себя в различных условиях обучения», — добавляет она.

Сортировка мягких навыков

Прелесть мягких навыков в том, что они легко переносимы. Креативность, ответственность и отличные коммуникативные навыки применимы к любой работе.Но как специалисты по персоналу могут сказать, какие мягкие навыки нуждаются в закреплении или имеют наибольшее значение на их рабочих местах?

Проведение оценки потребностей в навыках или обучении может быть отличным способом узнать, и команда HR может уже иметь большую часть необходимой информации, говорит Эбби Уайт, SHRM-CP, генеральный директор Gró HR Consulting, базирующаяся в Сидар-Рапидс. , Айова. Попросите менеджеров просмотреть прошлые обзоры результативности членов своей команды, чтобы выявить слабые места в мягких навыках, а также такие навыки, как то, как сотрудники реагируют на электронную почту, или их отношение во время встреч команды и участие в них.

«Следите за теми типами поведения, где есть шанс на улучшение», — говорит Уайт.

Отчеты о самооценке и 360-градусной обратной связи могут использоваться в сочетании для определения приоритетов в области мягких навыков, над которыми сотрудники должны работать, — говорит Ди Энн Санчес, SHRM-SCP, основатель DAS HR Consulting LLC в Херсте, штат Техас. Она указывает на удивительные результаты своей прошлой обратной связи на 360 градусов в качестве примера того, как сотрудники могут учиться на том, как их воспринимают другие.

«Самый низкий балл в моем 360 всегда приходился на общение, что шокировало меня, потому что я считаю себя отличным коммуникатором», — говорит Санчес.

Но, узнав, что некоторые коллеги находят ее стиль пугающим, Санчес попросила поработать с тренером по коммуникациям, который, по ее словам, помог ей лучше понять свою аудиторию. Она подчеркивает, что компаниям также важно учитывать предвзятость, культурные и гендерные различия при оценке навыков межличностного общения.

«Например, агрессивный стиль общения может считаться более приемлемым для мужчин», — говорит она. «Вы должны учитывать разные гендерные точки зрения, но не заставлять людей придерживаться совершенно разных стандартов.”

Чтобы узнать, какие навыки межличностного общения наиболее необходимы в организации, остановитесь на ваших самых успешных сотрудниках. Посмотрите, есть ли у них общие черты, которые позволяют им преуспевать на вашем рабочем месте. Санчес также рекомендует, чтобы специалисты по персоналу спросили руководителей, какие четыре или пять наиболее востребованных навыков межличностного общения сотрудников необходимы для обеспечения заинтересованности. А если сомневаетесь, перечитайте литературу вашей компании.

«Взгляните на заявления о ценностях вашей компании и подумайте о корпоративной культуре», — говорит Санчес.«Это приоритеты вашей компании, когда дело касается навыков межличностного общения».

Насколько они обучаемы?

Путь к обучению кого-либо техническим навыкам, таким как вождение с рычагом переключения передач, очевиден. Процесс может быть некрасивым — представьте множество резких рывков при торможении и сцеплении — но он довольно ясен.

И наоборот, обучение кого-то тому, как быть более терпеливым, умелым командным игроком или более изобретательным, может не следовать заранее определенной формуле, но это все же возможно.Хотя это правда, что некоторые люди обладают врожденными чертами личности, которые позволяют им более естественно проявлять определенные мягкие навыки, эти навыки также со временем оттачиваются.

«Компании могут многое выиграть, если будут относиться к мягким навыкам так же, как и к любым техническим навыкам, — говорит Лиз Канната, вице-президент по кадрам чикагской компании по привлечению талантов CareerBuilder.

Иногда сотруднику не хватает определенных мягких навыков из-за недостатка опыта или предыдущей ситуации.Уайт приводит в пример одного из своих сотрудников, который оказался неспособным решать проблемы самостоятельно. Но не потому, что у сотрудника не было способности принимать решения. Это произошло потому, что раньше она работала на супервайзера по микроменеджменту, который никогда не позволял ей предлагать решения. Уайт посоветовал сотруднице придумать одно или два возможных решения при возникновении проблемы, прежде чем привлекать ее внимание.

В подобных случаях для компаний важно создать среду, в которой сотрудники могут совершать ошибки и быть уязвимыми.Кристина Джонсон, главный специалист по персоналу компании Okta Inc., расположенной в Сан-Франциско, говорит, что если такой среды не существует, то в основе проблемы может быть организационная культура.

«Представьте себе организацию, в которой лидеры подходят к вопросам, проблемам и ошибкам с сочувствием и пониманием», — говорит Джонсон. «Затем подумайте о рабочем месте, которое агрессивно и ориентировано на обвинения, где сотрудники боятся ошибиться и стесняются задавать вопросы.Как вы понимаете, сотрудники будут работать в одной из этих организаций намного дольше, чем в другой ».

Недавнее
Исследование Йельского университета показало, что люди с эмоционально интеллигентными руководителями — те, кто осознают себя и сопереживают, — были более счастливыми, творческими и изобретательными. С другой стороны, 70 процентов сотрудников, руководители которых были идентифицированы как имеющие низкий эмоциональный интеллект, заявили, что их основные чувства по отношению к работе были негативными.

Начало работы

Как и технические навыки, мягкие навыки могут ослабевать, если они не используются.Вот почему так важно практиковать их постоянно.

«Развитие межличностных навыков не будет успешным в большинстве случаев при использовании одноразового подхода, такого как отдельный веб-семинар или панельная дискуссия», — говорит Канната. «Никто не развивает свои технические навыки таким образом».

Вместо этого методы обучения мягким навыкам, которые, как правило, работают лучше всего, «гибкие, более короткие и более частые», — говорит Канната.

Компаниям также рекомендуется предлагать разнообразные возможности обучения.«Некоторым людям будет лучше пройти письменное обучение; другие — более опытны, — говорит Мел Хенниган, вице-президент по персоналу компании Symplicity Corp. по персоналу из Арлингтона, штат Вирджиния.

В то время как большинство людей хотят учиться, Хенниган считает, что пробелы между планом и целью программы обучения, а также между стилем проведения обучения и стилем обучения сотрудника часто мешают успешному результату.

Cannata рекомендует использовать сочетание обучения в больших группах, программ наставничества и самостоятельного программирования, например коротких видео по запросу или подкастов.

Очень важно показать сотрудникам, почему это обучение важно. Это может означать проведение прямой границы между улучшением навыков межличностного общения и достижением более высокой заработной платы или продвижения по службе.

Если у компании нет ресурсов для запуска программы обучения или развития навыков межличностного общения, ей следует рассмотреть возможность партнерства с университетом или некоммерческой организацией, специализирующейся на социально-эмоциональном обучении, эмоциональном интеллекте или сознательном включении, говорит Канната.

Но есть также множество недорогих и менее затратных способов улучшить навыки межличностного общения на рабочем месте.

Некоторые методы могут быть такими простыми, как призыв к сотрудникам улучшить свою игру по управлению временем с помощью
Техника Помидора на неделю. Этот метод рекомендует выбрать одну задачу или проект, на котором нужно сосредоточиться, установить таймер на 25–30 минут и работать только над этой задачей. Когда время истечет, вы сделаете двух- или трехминутный перерыв, а затем вернетесь к работе еще на 25 минут.

Компании также могут полагаться на собственных талантов для проведения неформальных учебных занятий, таких как ланч и учеба. Вместо того, чтобы сосредоточиться на технических навыках, сессия может быть сосредоточена на управлении временем или навыках активного слушания. Также оставьте место в течение дня, чтобы сотрудники говорили о том, что у них хорошо получается, а что еще важнее.

«Если вы хотите поработать над улучшением коммуникации и взаимодействия в небольшой команде, изучите подход каждого к разным сценариям, например, стрессовым или чувствительным ко времени ситуациям», — говорит Джонсон.

Одним из любимых недавних занятий Уайт было проведение еженедельной книжной группы для ее команды. Каждую пятницу утром члены команды встречаются, чтобы поговорить о разных главах книги, которую они все читают, и обсудить, что они узнали и как они будут применять эти уроки в работе. На данный момент группа прочитала 13 книг, в том числе

5 языков признательности на рабочем месте (Northfield Publishing, 2012) классика Гэри Чепмена и Дейла Карнеги

Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей (Саймон и Шустер, 2011).

«Я могу с уверенностью сказать, что кто-то получил по крайней мере два основных полезных элемента из каждой книги», — говорит Уайт. «Это также действительно хорошие упражнения для тимбилдинга. Люди с нетерпением ждут сотрудничества со своими коллегами в пятницу утром ».

Типы обучения

Для более активного обучения мягким навыкам существуют форматы и технологии, соответствующие любому бюджету и желаемому результату. Но в целом лучше всего подходят те, которые требуют размышлений и взаимодействия со стороны сотрудников.

«Если люди просто слушают презентацию или онлайн-видео, у них на самом деле нет возможности применить на практике полученные навыки», — говорит Санчес.

Вот некоторые методы обучения мягким навыкам, которые следует учитывать:

Виртуальная реальность. Реальный опыт — отличный учитель, но виртуальная реальность может быть следующей лучшей вещью. А
Исследование, проведенное PwC в 2020 году, показало, что изучающие виртуальную реальность в четыре раза более сосредоточены, чем те, кто изучает электронное обучение, и чувствовали себя на 275 процентов более уверенными в том, чтобы действовать в соответствии с тем, чему они научились.

Некоторые компании предлагают моделирование виртуальной реальности, отражающее реальные сценарии, например, просьбу к сотрудникам отреагировать на жалобу клиента. Гостинично-курортная компания Best Western объясняет 100-процентный рост удовлетворенности и лояльности своих гостей своим
программа обучения сотрудников виртуальной реальности.

Онлайн-обучение. Нет недостатка в онлайн-классах или программах обучения, ориентированных на межличностные навыки. Для дополнительного преимущества рассмотрите те, которые предоставляют имитацию диалога, которая позволяет сотрудникам практиковать приобретенные навыки.

Коучинг / наставничество. По словам Санчеса, из-за высокой стоимости коучинг обычно используется только на высших уровнях руководства, но компании будут разумными, если с первого дня начнут развивать у сотрудников лидерские навыки, особенно если учесть, что компании с более высоким уровнем внутреннего найма имеют
Срок службы сотрудников увеличился на 41%. Один из способов сделать это — программы наставничества. Использование навыков межличностного общения руководителей компании, независимо от того, проводится ли это индивидуально или в группах, является доступной и выгодной практикой.Согласно опросу CNBC / SurveyMonkey, девять из десяти сотрудников, у которых есть наставник, говорят, что довольны своей работой.

Интерактивные мастерские. «Интерактивные семинары под руководством инструктора — наиболее убедительные и эффективные методы обучения таким навыкам, как эмоциональный интеллект», — говорит Джонсон. Она рекомендует семинары, на которых моделируются реальные сценарии и дают сотрудникам возможность услышать полезные отзывы, основанные на их ответах.

Геймификация. Геймификация добавляет игровой элемент к тренировке, что можно сделать несколькими способами.

Левит указывает на новаторский подход к обучению, который Slack использует со своими сотрудниками. Компания по разработке приложений для обмена сообщениями создала интерактивные сценарии на основе

Выберите свое приключение из серии детских книг, в которой сотрудников просят выбрать персонажа, прочитать его роль и должностные обязанности, а затем «взаимодействовать с чат-ботом для выполнения заданий и оттачивания навыков», — говорит Левит.«Конечным результатом стал подход к обучению, который позволяет сотрудникам терпеть неудачу или делать выбор в безопасном месте, а затем оценивать и размышлять о результатах». Одно исследование показало, что добавление забавного элемента, такого как геймификация, способствует неформальному обучению на рабочем месте.

Как и в случае с любым другим видом обучения, важно оценить влияние обучения навыкам межличностного общения и связать его с ключевыми показателями вашей компании, такими как беседы об оценке эффективности и постановка целей, говорит Канната.

Также полезно оценивать сотрудников до и после основного тренинга и следить за их работой через три, шесть и девять месяцев, говорит Санчес.

«Если все сделано правильно, это может быть огромным преимуществом для компании и сотрудника, особенно для удержания персонала», — говорит она. «Даже если сотруднику это не нравится в то время, потому что это доставляет ему дискомфорт, он может видеть, что вы делаете инвестиции в их будущее».

Кейт Роквуд — писатель-фрилансер из Чикаго.

Обучение сотрудников Soft Skills

Обновлено 8 марта 2021 г. — Джини Бекири

44% работодателей считают, что кандидатам не хватает жизненно важных навыков межличностного общения, необходимых для успешной работы.Компании начали понимать, что soft skills необходимы для успеха компании, поэтому обучение сотрудников в этой области увеличилось.

В этой статье мы обсуждаем важность и преимущества тренировки навыков межличностного общения.

Что такое мягкие навыки?

Мягкие навыки — это личные качества, обычно связанные с тем, как вы работаете и взаимодействуете с другими, которые необходимы для успеха и развития вашей карьеры.Мягкие навыки облегчают налаживание отношений с другими людьми, что делает вас заметным по правильным причинам.

Независимо от того, где вы работаете и на какой работе, вам потребуются навыки межличностного общения. Для многих людей навыки межличностного общения являются наиболее сложным набором навыков.

Напротив, трудных навыков — это обучаемые способности или навыки, которые легко измерить и измерить. Как правило, вы приобретаете серьезные навыки на онлайн-курсах, на очном обучении, в книгах или на работе.

Примеры мягких навыков

Существует множество различных типов мягких навыков, например:

• Адаптивность
• Связь
• Служба поддержки клиентов
• Принятие решений и решение проблем
• Лидерство
• Прослушивание
• Переговоры
• Сеть
• Организационные навыки
• Публичные выступления
• Работа в команде
• Тайм-менеджмент и т. Д.

Дополнительную информацию см. В нашей статье со списком навыков межличностного общения.Вы также можете прочитать нашу статью о социальных навыках на рабочем месте.

Преимущества обучения навыкам межличностного общения

Есть много преимуществ для сотрудников, развивающих свои межличностные навыки:

• Повышенная производительность
• Улучшенная командная работа
• Повышение уровня удержания и снижение текучести кадров
• Повышение удовлетворенности и морального духа сотрудников
• Повышение лидерства
• Повышенное общение на рабочем месте
• Уменьшает слабые места и повышает стабильность

Предоставляя обучение навыкам межличностного общения, вы показываете своим сотрудникам, что вы хотите, чтобы они оставались актуальными и что вы, по сути, заботитесь об их будущем.Кроме того, затраты на подбор персонала для компании снижаются с увеличением удержания персонала из-за повышения удовлетворенности работой. Вы также подготовите сотрудников к руководящим должностям.

Подробнее о важности Soft Skills

Курсы повышения квалификации

Ускорьте свою карьеру с отмеченными наградами курсами и реалистичной практикой.

Изучить курсы

Курсы по обучению навыкам межличностного общения

Для улучшения межличностных навыков сотрудников требуются смешанные учебные поездки, в которых традиционное обучение, включая очное обучение и курсы электронного обучения, сочетается с нетрадиционными методами, такими как виртуальная реальность и обучение на основе моделирования.

Кроме того, LinkedIn провела исследование в 2018 году, которое показало нехватку 1.4 миллиона человек с коммуникативными навыками. Мягкие навыки, такие как коммуникация, необходимы для успешной организации и информационного потока внутри нее.

Курсы обучения онлайн-продажам

Список лучших учебных курсов по онлайн-продажам, которые помогут вам изучить методы продаж, попрактиковаться в продажах, закрыть продажи и в целом улучшить свои навыки продаж.

Посмотреть курсы онлайн-продаж

Курсы публичных выступлений

Овладейте искусством эффективных публичных выступлений с этими курсами.Станьте уверенным коммуникатором, преодолейте страх публичных выступлений, узнайте о языке тела, искусстве убедительных речей, советах о публичных выступлениях и о том, как адаптировать свои выступления к конкретной аудитории.

Посмотреть курсы публичных выступлений

Курсы коммуникативных навыков

Список курсов по основным коммуникативным навыкам для улучшения ваших публичных выступлений, методов продаж, нетворкинга, языка тела, способности убеждать и т. Д.

См. Курсы коммуникативных навыков

Онлайн-курсы лидерства

Достигните следующего уровня в своей карьере с этими курсами лидерства как для начинающих, так и для опытных руководителей. Развивайте ключевые идеи, навыки и стили лидерства, чтобы влиять на других и вдохновлять их, а также повышать эффективность вашей организации.

См. Курсы лидерства

Обучение навыкам презентации

Умение уверенно и убедительно излагать свои идеи — это величайший навык, которым вы можете научиться, чтобы добиться успеха в глобально конкурентном мире.Вот лучшие курсы по обучению навыкам презентации, которые помогут вам в этом.

См. Курсы по навыкам презентации

Курсы подготовки инструкторов

Список лучших курсов для тренеров, которые помогут вам изучить методы проведения высококачественных учебных занятий.

См. Курсы подготовки инструкторов

Курсы повышения квалификации

Независимо от того, начинаете ли вы карьеру или хотите получить повышение, эти курсы помогут улучшить ваши навыки.Они обучают основным навыкам, необходимым в вашей профессиональной жизни, и развивают те, которые у вас уже есть.

Посмотреть курсы повышения квалификации

Учитывая потребность в мягких навыках сейчас и в будущем, обучение действующих сотрудников является лишь частью решения. Вам необходимо убедиться, что новые сотрудники, присоединяющиеся к вашей организации, обладают необходимыми для вашей организации мягкими навыками, такими как лидерство или переговоры.

Задавайте вопросы во время собеседований, чтобы оценить компетенцию будущего сотрудника в них.

Обучение мягким навыкам может повысить рентабельность инвестиций на 256%

Исследования подтвердили идею о том, что обучение мягким навыкам увеличивает рентабельность инвестиций для бизнеса, например, в исследовании, проведенном Гарвардским университетом, Бостонским колледжем и Мичиганским университетом, было обнаружено, что обучение мягким навыкам:

• Повышение производительности на 12%
• Повышение удержания сотрудников
• Обеспечил 256% рентабельности инвестиций

Подробнее об исследовании читайте в исследовательской статье «Навыки оплаты счетов», написанной в июне 2017 года.

Презентация об окупаемости обучения на Lynda.com (теперь LinkedIn Learning)

Разработка программы обучения навыкам межличностного общения

Чтобы развить межличностные навыки сотрудников, вы должны сначала разработать или выбрать правильную учебную задачу. Вот несколько шагов, которые могут помочь в этом:

1. Решите, какие навыки межличностного общения необходимы

Решите, какие мягкие навыки необходимы вашим сотрудникам — ваша цель — согласовать это обучение с вашими бизнес-целями, например, вы можете захотеть увеличить продажи, чтобы сосредоточиться на улучшении связанных с этим мягких навыков.

2. Оцените свои текущие программы тренировок

Оцените свои текущие программы тренировок и посмотрите, есть ли какие-либо пробелы. Спросите себя:

• Какое обучение мы проводим для новых сотрудников?
• Какое обучение предлагается всем сотрудникам?
• Как проходит это обучение?
• Какие учебные ресурсы доступны для сотрудников?
• Какие отзывы о текущем предлагаемом обучении?
• Какая подготовка отсутствует?
• Какое обучение поможет достичь целей нашей компании?

3.Определитесь с форматом вашей программы тренировок

Определитесь с форматом вашей программы тренировок, например:

• Наставничество
• Очное обучение на месте — многие компании начинают с этого, но это дорого и сложно масштабировать.
• Обучение без отрыва от производства
• Онлайн-классы и курсы
• Смешанное обучение — это становится особенно популярным, поскольку оно состоит из комбинации обучения в классе и онлайн-обучения.Например, обычные онлайн-занятия в сочетании с виртуальной реальностью.

Формат тренировки, который вы выберете, зависит от:

• Размер компании
• Расположение сотрудников — все ли они в одном месте или по странам?
• Содержание обучения

Лучше иметь программу, включающую практические элементы, чтобы сотрудники могли практиковать свои навыки, например, с помощью ролевых игр или виртуальной реальности.

4. Развертывание обучения

1. Определите, какие ресурсы вам нужны — это зависит от типа обучения, которое вы проводите.
2. Расскажите своим сотрудникам о программе обучения и поделитесь с ними преимуществами, например, возможностями карьерного роста. Кроме того, попросите руководство поддержать обучение, чтобы они могли мотивировать сотрудников.
3. Установите цели, чтобы вы могли оценить, была ли ваша программа тренировок полезной и оказала ли она положительное влияние.
4. Оцените эффект от обучения и получите обратную связь от участников.

Иммерсивное обучение мягким навыкам с использованием платформы VirtualSpeech.

Советы по программе тренировок:

• Возможности обучения и развития должны быть легко доступны для всех, в противном случае у сотрудников не будет мотивации посещать занятия.
• Поощряйте сотрудников за участие в этих возможностях, потому что это дает им повод пройти обучение.
• Многие сотрудники хотят контролировать свое собственное развитие, выбирая содержание своего обучения и завершая его, когда им удобно. Если вы дадите им этот шанс, они с большей вероятностью воспримут вас и тренировку более позитивно. Онлайн-обучение очень эффективно для достижения этой цели, но, оценивая, соответствует ли курс требованиям, спросите себя:
  • Пригоден ли контент для нужд наших сотрудников?
  • Достаточно ли покрыто содержание?
  • Было ли обучение создано экспертами?
  • Существуют ли модули, предполагающие практику?
  • Легко ли получить доступ и перемещаться?
• Убедитесь, что вы применяете разные стили обучения, чтобы большинство сотрудников захотели принять участие — некоторые сотрудники могут лучше учиться с помощью визуальных материалов, другие — с помощью звуковых материалов и т. Д.

Прочтите нашу статью о корпоративном обучении для нового поколения сотрудников для получения дополнительной информации.

Заключение

Школы не обучают навыкам межличностного общения, необходимым для достижения успеха на рабочем месте, поэтому ответственность за проведение такого обучения ложится на компании. Если вы не инвестируете в повышение квалификации своих сотрудников, вы можете ограничивать свой бизнес.

Сильная программа мягких навыков даст вам конкурентное преимущество перед другими компаниями и увеличит вероятность успеха в будущем.

4 инновационных способа использования компанией Soft Skill обучения сотрудников

Вы упускаете из виду новейшие способы использования Soft Skill Training для сотрудников?

Преимущества тренировки мягких навыков безграничны. Пора вашей компании пожинать плоды. Секрет успешного обучения и применения мягких навыков заключается в использовании соответствующих реальных ситуаций.

Без реального приложения сотрудники получают неподходящее обучение и нехватку навыков без разрешения.

Давайте посмотрим, как компании в настоящее время используют интерактивное обучение навыкам межличностного общения и как ваша компания может применить его на практике. Мы также рассмотрим реальные примеры и опыт клиентов, показывающие, как компании используют обучение сотрудников навыкам межличностного общения.

Как использовать Soft Skill Training для сотрудников

Soft Skills Training — невероятный ресурс для ваших сотрудников. Традиционно проблема обучения мягким навыкам заключается в его эффективности и действенности. Тренинг мягких навыков направлен на улучшение чьих-либо конкретных характеристик, таких как коммуникативные способности и способность принимать решения.

Итак, почему традиционное обучение мягким навыкам не так эффективно для сотрудников?

Традиционные методы тренировки мягких навыков, такие как личные занятия, посвященные ситуационным вопросам и чтению языка тела, устарели, подвержены предвзятости и затрудняют точное отслеживание прогресса. Мы решили решить эту распространенную проблему на рабочем месте.

CapsimInbox, интерактивная платформа для моделирования почтовых ящиков, предоставляет реальные сценарии использования в среде обучения с эффектом присутствия.В отличие от обучения мягким навыкам на рабочем месте, вам не нужны десятки часов личного обучения, и у вас есть объективные данные для отслеживания прогресса.

Давайте рассмотрим, как компании используют тренинги для сотрудников в своих компаниях, и несколько живых примеров того, как наши клиенты используют имитационное обучение с CapsimInbox.

1. Применение тренинга по коммуникации

Улучшение коммуникативных навыков ваших сотрудников — это больше, чем просто их быстрое реагирование на электронные письма. Речь идет об эффективном общении с коллегами и клиентами на благо вашей компании в целом.Марк Сэнборн сказал знаменитую фразу: «В командной работе молчание не золото; это смертельно. Хотя обучение мягким навыкам — это не вопрос жизни и смерти, оно может быть либо преимуществом, либо упущенной возможностью предоставить вашим клиентам отличный опыт.

Плохая коммуникация существенно влияет на ваши внутренние процессы и процессы, связанные с клиентами. Недавние исследования показали, что 28% сотрудников сообщают, что плохое общение является причиной задержки доставки в срок.

Эта проблема производительности также приводит к тому, что ваша компания в конечном итоге теряет деньги.Постоянное недопонимание может обходиться предприятиям со 100 сотрудниками в среднем в 420 000 долларов в год.

Тренинг мягких навыков на основе моделирования положительно влияет на коммуникативные навыки во многих отношениях, например:

• Выявление плохих коммуникативных привычек
• Предоставление прямой практической обратной связи о том, как улучшить коммуникативные навыки сотрудников
• Предоставление сотрудникам реалистичных тематических исследований и сценариев с реальным контекстом
• Определение пробелов в навыках посредством самооценки и объективного тестирования

2.Обеспечение ситуационного обучения

Ваши сотрудники должны чувствовать, что у них есть навыки и способность продумывать проблемы и ситуации, с которыми они сталкиваются. Традиционно это происходит при обучении на рабочем месте и личной практике.

Обучение на рабочем месте может работать, потому что ваши сотрудники могут применять теорию на практике в реальном контексте. Однако основные проблемы с OJT — это ресурсы, стоимость и время, необходимое для завершения.

Если вы хотите использовать ситуационное обучение, но не хотите платить за него, вы попали в нужное место.Программное обеспечение для иммерсивного и интерактивного обучения программным навыкам, такое как CapsimInbox, позволяет вашим сотрудникам научиться думать и реагировать на реальные жизненные ситуации.

Как ситуационное обучение влияет на компании? Вот пример одного из наших клиентов:

«CapsimInbox быстро стал неотъемлемой частью нашего образовательного процесса. Способность погружать учащихся в симуляции реального мира дает прямые параллели с финансовой индустрией и помогает развить мягкие навыки, необходимые для успеха в любой карьере.”

— Майлс Гейдж, соучредитель Rapunzl

3. Эффективная оценка кандидатов на работу

Тесты Soft skills отлично подходят для измерения навыков ваших кандидатов на вакансию или нынешних сотрудников. Для ваших сотрудников это помогает выявить пробелы в навыках и предоставляет ресурсы для улучшения. Для соискателей, напротив, оценка мягких навыков помогает определить, впишется ли кто-то в культуру вашей компании и правильно ли отреагирует в сложных реальных ситуациях.

Лучший способ измерить межличностные навыки кандидатов на вакансию и сотрудников — использовать интерактивные оценки, обеспечивающие мгновенную обратную связь. Это оптимизирует взаимодействие с участниками и вовлекает их, обеспечивая при этом наиболее точные результаты.

Например, Reach HR использует CapsimInbox, чтобы сократить время собеседования с клиентами на 50% с помощью:

• Создание интерактивных симуляторов, адаптированных к конкретным навыкам для каждой роли
• Требование от кандидатов прохождения моделирования
• Использование результатов моделирования в качестве решающего фактора при принятии решения о собеседовании

4.Оценка и повышение квалификации после обучения

Компании также используют оценки для последующего обучения своих сотрудников. Этот метод является инновационным в сочетании с симуляциями микрообучения. Интерактивные симуляторы микрообучения — это короткие учебные занятия, предназначенные для улучшения определенных навыков или освежения знаний ваших сотрудников по конкретным темам.

После моделирования обучения программным навыкам ваши сотрудники получат автоматический отчет обратной связи с несколькими показателями.

Совместное использование подробных, точных отчетов и последующее обучение дадут вам последние кусочки головоломки, которые помогут вашим сотрудникам улучшить свои навыки межличностного общения. По мере того, как ваши сотрудники продолжают совершенствовать свои навыки, они могут смотреть на разницу в их нехватке навыков, оценке самосознания, индексе развития и общей производительности.

Решение для оценки мягких навыков

Обучение мягким навыкам сотрудников — это ценный и эффективный способ вовлечь ваших сотрудников в их профессиональное развитие.В целом, влияние навыков межличностного общения ваших сотрудников будет ощущаться во всей компании и среди ваших клиентов.

Мы работаем с компаниями из многих отраслей, которым требуется помощь в улучшении навыков межличностного общения своих сотрудников. Используя CapsimInbox, клиенты могут настроить обучение программным навыкам в соответствии с потребностями своих сотрудников.

Получите доступ к бесплатной демонстрационной и пилотной учетной записи, чтобы увидеть, как CapsimInbox может помочь вашим сотрудникам развить свои навыки межличностного общения.

ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ СОТРУДНИКОВ TOP SOFT SKILLS

Инвестируйте в развитие тех качеств, которые необходимы сотрудникам

Нельзя игнорировать разрыв в сегодняшней рабочей среде.Работодатели чаще, чем когда-либо, обнаруживают, что сотрудникам не хватает необходимых навыков личного, командного и делового лидерства.

Исследования показывают, что 75% долгосрочного успеха на работе зависит от навыков людей, а только 25% от технических знаний ¹ , что является веским аргументом в пользу постоянного обучения навыкам межличностного общения во всей организации.

Семинары TrainingFolks под руководством инструктора (ILT) проводятся на месте, чтобы удовлетворить потребности вашей организации в обучении.Инвестируйте в навыки межличностного общения и повысьте продуктивность сотрудников уже сегодня.

Наши семинары предназначены для создания более эффективных сотрудников с содержанием, которое соответствует всем уровням опыта в вашей команде.

Выберите от семинаров на полдня до трех дней семинаров в зависимости от выбранного вами курса.

TrainingFolks На семинарах ILT вы сможете найти индивидуальный контент из нашей обширной библиотеки проверенных тем о деловых навыках прямо к вам.

Семинары Top Soft Skills, предлагаемые TrainingFolks, включают:

• Навыки презентации
• Обучение инструкторов
• Решение проблем
• Работа на дому для сотрудников
• Работа на дому для менеджеров
• Навыки общения
• Управление временем
• Управление проектами
• Управление эффективностью
• Коучинг для успеха
• Руководство 101
• Microsoft Office 365
• Навыки продаж
• Эмоциональный интеллект
• Служба поддержки клиентов и многое другое!

Мы также предлагаем виртуальную доставку вашего семинара с использованием популярных платформ, включая Webex, Adobe Connect, GoToMeeting и Zoom.

Если вас интересует большая группа доставки формата , мы можем помочь. Позвоните нам сегодня, чтобы обсудить ваши конкретные потребности.

Получите бесплатное предложение сегодня. Просто заполните форму справа.

Эмоциональный интеллект и корпоративная культура

Набор и наем сотрудников, обладающих нужными качествами и социальными навыками, может иметь решающее значение для поддержания и дальнейшего формирования вашей рабочей среды.

Если ваша культура наполнена духом предпринимательства и совместной работой, члены вашей команды должны владеть временем, управлять проектами и обладать отличными коммуникативными навыками. Менеджеры по найму могут попытаться заполнить организацию новыми сотрудниками, которые не обладают этими качествами, но что, если сотрудники, которые у вас есть в настоящее время, также просто не эволюционировали?

Правильные семинары по развитию навыков межличностного общения направлены на совершенствование тех, у кого должны быть навыки, и устранение пробелов там, где они появляются.В целом это может сильно повлиять на культуру вашей компании.

Как мягкие навыки улучшают корпоративную культуру

Загрузите этот бесплатный лист оценки организационной культуры с сайта TrainingFolks. Потратив время на ответы на эти ключевые вопросы, вы и ваша команда получите подробное описание того, что составляет культуру вашей организации. Отсюда вы можете определить лучшие мастерские для успеха!

Развитие лидерства — это больше, чем технические навыки

Сегодняшним управленческим командам приходится иметь дело с очень динамичной и постоянно меняющейся рабочей силой.С наплывом миллениалов на рабочие места и скоро появлением поколения Z очень важно адаптировать стили руководства к потребностям этих сотрудников.

Хотя у ваших руководителей может быть хороший набор мягких навыков, их постоянное совершенствование для адаптации к меняющимся условиям — отличный способ обеспечить постоянный успех организации.

Какие межличностные навыки важны для развития хорошего лидерства?

• Хорошие навыки презентации, чтобы сотрудники четко понимали общее видение и цели
• Четкие коммуникативные навыки для объединения команд и на правильном пути к успеху
• Навыки тайм-менеджмента для поддержки проектов и сотрудников
• Коучинг для достижения успеха имеет решающее значение в сегодняшней среде, где коучинг и наставничество являются большим желанием для сотрудников
• Решение проблем — ключевая черта для тех, кто ежедневно занимается текущими проблемами
• Leadership 101 может принести пользу всем лидерам и сформировать новых лидеров

Если вы сталкиваетесь с некоторыми из этих проблем, возможно, пришло время для обучения лидерству.

• Ваши руководители сомневаются, что нынешний набор навыков лидеров позволит им достичь желаемых результатов
• Существуют проблемы, связанные с привлечением и удержанием лидеров с критически важными навыками и качествами
• Недостаточно кадрового резерва для смены руководства

Бесплатный комплект для развития лидерских качеств

Вы не одиноки. Сделайте шаг к эффективным изменениям сегодня.

Как найти подходящего тренера для программ мягких навыков

Первым шагом является осознание необходимости дальнейшего развития ваших сотрудников и руководителей. Но тогда как вы решите, как лучше всего провести это обучение? Собираетесь ли вы развивать обучение сотрудников самостоятельно и предоставлять его через электронное обучение? Собираетесь ли вы проводить формальное обучение в классе, организованное внутри компании и проводимое вашими собственными тренерами? Или необходимо искать на стороне лучшие в своем классе семинары по обучению навыкам межличностного общения, ориентированные на конкретных целевых учащихся?

Независимо от вашего решения, одним из наиболее важных факторов успеха является выбранный вами тренер.