Программирование на Python и Objective-C в Mac OS

Программирование на Python и Objective-C под Mac OS и для iPhone / iPod Touch

Услуги поиск клиентов: Услуги поиска и привлечения новых и первых клиентов по телефону

Содержание

Услуги по поиску клиентов, услуги колл-центра по привлечению клиентов

Аутсорсинговые услуги по поиску клиентов популярны, поскольку через колл-центр расширить базу заказчиков легче и дешевле, чем нанимая и обучая собственных операторов. Даже при большой загруженности отдела продаж, высокой востребованности продукции, стоит задуматься, сколько потенциальных покупателей проходят мимо. Чтобы не упустить, иногда достаточно обзвона.

Оказывая услуги по привлечению клиентов, наша компания наработала огромный опыт. Мы постоянно совершенствуемся, обучая операторов. Подход к заказчику индивидуален, ориентирован на особенности предлагаемых товаров и услуг.

Преимущества работы колл-центра

Услуги колл-центра дают заказчику комплекс преимуществ, деятельность аутсорсера по привлечению клиентов обеспечивает:

  • экономию на подборе и оплате штата операторов;
  • экономию на создании и оборудовании дополнительных рабочих мест;
  • корректность взаимодействия с потребителями — звонки совершают подготовленные специалисты, способные компетентно ответить на вопросы, доброжелательные и корректные;
  • целенаправленную работу персонала — сотрудники не отвлекаются от прямых обязанностей ради совершения звонков;
  • непрерывность бизнес-процессов — работа не прерывается из-за болезни или отсутствия сотрудника, так как его немедленно заменяют.

Действуя как агентство по поиску клиентов, «Комус Контакт» использует проверенный временем набор приемов.

  • Обзвон — действенный и популярный метод, позволяет выяснить интересы собеседника, договориться о встрече, найти лицо, отвечающее за конечное решение. В колл-центре готовы взять на себя создание клиентской базы для заказчика — информация о контактах берется из открытых источников, используются собственные наработки компании. В числе способов привлечения также обзвон по имеющемуся списку контактов. Как показывают многолетние наблюдения, чем больше целевая аудитория, тем чаще совершаются продажи.
  • Автообзвон. «Комус Контакт» располагает необходимым для этого оборудованием и ПО.
  • СМС-рассылки и др.

При формировании базы для обзвона учитывается, какой сегмент рынка представляет заказчик, какая аудитория будет для него целевой. В разговорах с потенциальными клиентами всегда на первое место ставятся:

  • уникальность товара/услуги;
  • получаемая при покупке выгода.

Это позволяет заинтересовать собеседника, создать благожелательное отношение к фирме.

Последовательность действий по привлечению клиентов

Деятельность колл-центра подразумевает быстрый результат, поэтому проекты по поиску и привлечению клиентов запускаются всего за 3 дня. Алгоритм действий прост:

  • заключение договора;
  • обучение и тестирование операторов;
  • составление сценария диалогов.

Далее — сам обзвон. Разговоры записываются, поскольку это один из способов контроля. В случае успеха оператор переводит звонок на отдел продаж компании или заключает сделку. На этапе контроля заказчику предоставляется полный отчет: количество звонков, сколько из них дали положительный результат, число совершено продаж и т. д.

Этап контроля важен еще и потому, что «Комус Контакт» оказывает услуги по поиску клиентов за вознаграждение. Платят заказчики только за результативные разговоры, приведшие к условленному результату. Стоимость услуг зависит от объема работ и рассчитывается в индивидуально.

Как эффективно искать клиентов в интернете, способы и методы поиска

  1. Кто занимается поиском клиентов ?
  2. Где найти клиентов для продажи услуг в интернете ?
  3. Как искать клиентов в интернете ?
  4. Как быстро найти клиентов через интернет?
  5. Способы и методы поиска клиентов для бизнеса
  6. Активный поиск клиентов
  7. Площадки для поиска клиентов
  8. Договор на поиск и привлечение клиентов
  9. Образец договора оказания услуг по поиску и привлечению клиентов
  10. Агентский договор на оказание посреднических услуг по поиску клиентов
  11. Образец агентского договора по поиску клиентов с юридическим и физическим лицами
  12. Стоимость клиента

Итак, вы решили выйти на рынок с новым товаром или услугой, запустили сайт или интернет-магазин. А возможно, даже оффлайн-площадку. Но клиентов почему-то нет. А если и есть, то скорее случайные. В чем же проблема? Ведь и продукт хороший, и сервис на уровне, и конкурентов в нише немного… Все дело в том, что своих клиентов нужно искать. А еще помогать им находить вас. Поговорим о том, как и где найти клиентов для интернет-магазина.

Нет единой категории специалистов, отвечающих исключительно за поиск клиентов независимо. Ведь это может быть риэлтор, агент по продажам или даже сам руководитель маленькой фирмы. Но в отечественных реалиях есть устоявшееся мнение – поиском клиентов занимается менеджер. Это не совсем корректно, но максимально близко к искомому определению.

Только не стоит полагать, что хороший менеджер – залог активного потока клиентов. У него ограниченный список возможностей. А привлечение целевой аудитории – это комплексная работа. Над ней могут работать десятки специалистов: PR-эксперты, разработчики, копирайтеры, фотографы, видеооператоры, SEO-специалисты и многие другие – все те, кто так или иначе участвует в продвижении бренда, делает его заметным и узнаваемым для клиента. Да, они не ищут клиентов напрямую. Но всячески способствуют этому поиску.

Где найти клиентов для продажи услуг в интернете?

Сейчас популярно три способа поиска клиентов в интернете:

  • Реклама в интернете, в социальных сетях, поисковых системах, на телевидение и радио, в СМИ и тд.
  • Использование принципа «сарафанного радио», при котором ваши клиенты привлекают новую целевую аудиторию, говоря о качестве товаров или услуг. Но чтобы это работало, предложение должно быть действительно привлекательным.
  • Проведение различных мероприятий. Обычно это различные оффлайн-события. Но можно проводить, например, онлайн-розыгрыши, презентации, мастер-классы, вебинары и многое другое. Если тема интересна, а подача правильная, это действительно может приковать к вам много внимания.

Как искать клиентов в интернете?

Если вы выбрали именно продвижение в интернете, рассмотрите следующие варианты:

  1. SEO-продвижение собственного сайта. Если ваш сайт выйдет в ТОП поисковой выдачи по ключевым запросам, он точно не останется незамеченным. Но это требует вложений и времени.
  2. Контекстная реклама. Это более быстрый способ продвижения в Google и Яндекс. Позволяет моментально занять позиции в ТОПе поисковой выдачи. Но как только вы прекращаете рекламную кампанию, ваша реклама исчезает.
  3. SMM. Продвижение в социальных сетях ВКонтакте, Инстаграм, Facebook и других уже не первый год занимает лидирующие места по продвижению товаров и услуг.
  4. Email-маркетинг. Требует наличия готовой базы электронных адресов потенциальных клиентов. Может быть эффективной, но если вы рассчитываете на «холодные» продажи и действуете слишком активно, это только раздражает получателя писем.
  5. Медийная реклама. Различные баннеры, видеоролики, анимации и прочие рекламные вставки на сторонних ресурсах. Тоже могут быть эффективными при правильном подходе. Иначе – просто раздражают.

Как быстро найти клиентов через интернет?

Если вам важна скорость, мы рекомендуем рекламу в соцсетях и контекстную рекламу. Эти два способа работают быстро и позволяют привлечь новых клиентов уже в день размещения. Можно использовать таргетированную рекламу в социальных сетях, о которой мы уже неоднократно говорили, сотрудничать с популярными блогерами и владельцами активных пабликов с похожей тематикой.

Контекстная реклама отлично подойдет, если у вас нет времени или средств на SEO-продвижение, а результаты нужны как можно скорее. Плюс позволяет охватить не только молодежную аудиторию (она составляет основу соцсетей), но и старшее поколение. Это при условии, что у вас уже есть свой сайт, на который вы будете направлять новых клиентов.

Способы и методы поиска клиентов для бизнеса

Большой бизнес должен использовать несколько способов привлечения. Например:

  1. Активные: холодные звонки и Email-рассылка коммерческих предложений, сбор контактов, привлечение хороших сейлз-менеджеров.
  2. Пассивные: традиционная реклама, интернет-маркетинг, SEO-оптимизация сайта, размещение рекламы на различных площадках.
  3. Комбинированные: включают слаженную работу сейлз-менеджеров и использование современных маркетинговых инструментов.

Если вы только начинаете коммерческую деятельность, сконцентрируйтесь на активном привлечении клиентов. Оно позволит быстрее нарастить целевую аудиторию и в дальнейшем внедрять пассивные методы привлечения.

Активный поиск клиентов 

Оптимальные связки активного поиска клиентов: «контекстная реклама Яндекс и Google – сайт», «соцсети – сайт», «SEO-продвижение – сайт». Какой метод привлечения пользователей и покупателей и увеличения продаж использовать – решать вам. Мы же рекомендуем комбинировать их, анализировать, насколько эффективно работает каждый вид продвижения, и выбирать оптимальный.

Помните, что бесплатно привлечь большую группу людей сегодня практически невозможно. Без опытных менеджеров и современных рекламных решений не обойтись.

Активный поиск клиентов

Мы выделим 5 основных площадок:

  1. Биржи. Здесь потенциальные клиенты создают заявки, а компании могут подавать свои предложения и участвовать в тендерах.
  2. Доски объявлений. Вы можете размещать свои объявления либо откликаться на чужие – если клиент ищет товар или услугу, которые вы готовы предложить.
  3. Тематические форумы. Работа с форумами пережила настоящий всплеск популярности несколько лет назад. Сейчас здесь рекламируются не столь активно, но способ вполне дееспособный.
  4. Социальные сети. Большой плюс продвижения здесь – возможность пользоваться как встроенными рекламными инструментами, так и обсуждать варианты рекламного размещения с владельцами пабликов и популярных страниц.
  5. Контекстная реклама. О ней мы уже рассказали выше, но напомнить стоит. Хороший способ платить только за целевые действия.

Пользуйтесь современными возможностями, находите лучшие решения для своего бизнеса, развивайте его активными и пассивными методами. И результаты не заставят себя ждать.

Договор на поиск и привлечение клиентов

Вы можете составить собственный договор на привлечение клиентов либо использовать один из множества готовых шаблонов. В интернете их достаточно, можно подобрать именно тот, что подходит вам, обсудив с исполнителем.

Настоятельно рекомендуем изучить все пункты договора, если используете сторонний шаблон. Так вы будете уверены в полноте оказания услуг и отсутствии каких-либо «подводных камней». Точно так же изучайте договор, если вам его предлагает исполнитель.

Образец договора оказания услуг по поиску и привлечению клиентов

Вы можете выбрать подходящий образец и в дальнейшем изменить его под конкретную ситуацию перед подписанием, обсудив все детали с исполнителем. Скачать пример вы может по этой ссылке. Ознакомьтесь с ним. Если по какой-то причине он вам не подходит, найдите другие варианты – их много.

Агентский договор на оказание посреднических услуг по поиску клиентов

В стандартном договоре на оказание посреднических услуг указываются следующие пункты:

  • информация о сторонах сотрудничества;
  • предмет договора;
  • права и обязанности сторон;
  • цена услуг и порядок расчетов;
  • ответственность сторон;
  • порядок разрешения возможных споров и прочее.

Чем более исчерпывающий договор, тем лучше. Он обезопасит вас от форс-мажорных обстоятельств.

Образец агентского договора по поиску клиентов с юридическим и физическим лицами

Сотрудничество с физическим и юридическим лицом отличается. Поэтому и договора имеют различия. Опять же, вы можете найти подходящие образцы договоров в интернете самостоятельно или воспользоваться предоставленными нами:

  • Для физических лиц –здесь.
  • Для юридических лиц – здесь.

Стоимость клиента

Назвать точную цену привлечения клиента невозможно. Она зависит от специфики бизнеса, заинтересованности аудитории, ценовой политики компании, которая занимается привлечением и т. д.

Цена может составлять как несколько центов, так и несколько долларов. Как правило, стоимость формируется индивидуально для каждого клиента. Соответственно, финансовую сторону вопроса нужно обсуждать лично с представителями компании, которая занимается продвижением и привлечением клиента.

Услуга по поиску клиентов ⚡ в call-центре «Контакт Сервис»

Профессиональный колл-центр по поиску клиентов. Опыт 14 лет.

Максимальная конверсия в отрасли.


Вам необходимо увеличение объема продаж, вы желаете купить клиентов? Причём с минимумом затрат? Предлагаем рассмотреть сотрудничество с call центром «Контакт Сервис».

С 2007 года мы оказываем услуги по поиску новых клиентов в Санкт-Петербурге, Москве и по всей России. Накопленный опыт и компетенции позволяют нам гарантировать высокий уровень качества и достижение необходимого результата.

    Организации используют различные способы оказания услуги поиска клиентов:

  • Размещение рекламы в печатных СМИ, интернете, на радио и телевидении;
  • Участие в семинарах, выставках, форумах, презентациях и других событиях;
  • Промо-мероприятия, акции, раздача флаеров;
  • Сарафанное радио:рекомендации и отзывы имеющихся лояльных клиентов;
  • Информационные рассылка по e-mail, смс, мессенджерам;
  • Организация профессиональных сообществ, клиентских клубов, программ лояльности и так далее.

Один из самых надёжных и результативных способов поиска новых клиентов обоснованно считают исходящий обзвон по телефону.Если вам удалось привлечь покупателей этим методом, то, как показывает практика, он вряд ли станет искать другие, более выгодные предложения, так как складывается тёплый личный контакт. Но результативность услуги по поиску клиентов определяется рядом факторов. Прежде всего, это корректность выборки базы для прозвона и профессионализм менеджера, который совершает звонки.


Примеры реализации услуги

Проект: исходящий телемаркетинг

  • Холодный обзвон базы клиентов с целью продажи телекоммуникационных услуг.

Период: с 2019 г.

Результат: >20 000 принятых заявок на услуги

Примеры реализации услуги

Сайт:   http://new.opora.ru
Сфера деятельности: Организация бизнес-форумов.

Результативность проекта:

Количество проработанных контактов — 3681 компания.
План по регистрации участников — 250 регистраций
Выполнение плана call-центром «Контакт Сервис» — 163 %


Почему заказать услугу по поиску клиентов выгодно у нас?

Компания может набрать штат менеджеров, которые будут обзванивать потенциальных покупателей. Однако на содержание таких специалистов требуется немало средств. Кроме того, нужно уделять много времени обучению, мотивации и контролю качества выполняемых работ. Именно поэтому услуги по поиску клиентов лучше доверить профессионалам центра «Контакт Сервис».

Наши специалисты разрабатывают скрипт разговора под вашу организацию, проводят тренинги для операторов и подготавливают базу потенциальных покупателей. Только после этого осуществляется обзвон. Занимаясь поиском клиентов, call-операторы составляют отчетность, которая отражает всю важную информацию. В дальнейшем она может использоваться для маркетинговой деятельности заказчика


Преимущества услуги по поиску клиентов от колл-центра «Контакт Сервис»

  • Специалисты гарантируют результативность предоставляемых услуг.
  • Все работы осуществляются оперативно и в установленные сроки.
  • Учитываются все требования заказчиков.
  • Заказчик всегда может связаться с персональным менеджером и получить всю необходимую информацию.
  • Обеспечивается сохранность конфиденциальных данных.
  • 5-уровневая система контроля качества.
  • Гибкая ценовая политика.

Что мы будем делать?

Операторы нашего центра в Москве или Санкт-Петербурге делают свою работу в соответствии с общепринятыми стандартами маркетинга. Их козырями являются:

  • дружелюбие;
  • широкая информированность о предмете разговора;
  • умение справляться с возражениями респондента или его сомнениями.

Менеджер на новом рабочем месте: с чего начать поиск клиентов?

Любой специалист, занимающийся продажами, нуждается в услуге по поиску клиентов. Собственно, это главная его задача, без которой невозможны собственно продажи и выполнение плана. Выходя на новое место работы, менеджер может использовать свою «старую», накопленную за годы работы, клиентскую базу. Но если опыта нет, или деятельность связана с совершенно новым рынком? Тогда возникает острая потребность в формировании собственной новой базы. А значит – в определении целевой аудитории, «местах» её обитания (оффлайн и онлайн) и методах привлечения.

Где и как найти базу клиентов менеджеру на новой работе?

Как мы уже говорили выше, клиентская база – определяющий фактор успеха работы менеджера менеджера по продажам. Создать эту базу – важнейшая первоочередная задача. Для начала, нужно определить, где и как вести поиск клиентов. Традиционные инструменты – телефонные справочники, онлайн-каталоги компаний, интернет, социальные сети, рекламные справочники и др.

Мероприятия как эффективный инструмент поиска и привлечения клиентов

Отраслевые выставки, семинары и конференции обязательны для посещения эффективному менеджеру по продажам. Именно здесь вы найдёте квинтэссенцию потенциальных клиентов. Проводите тщательный постоянный мониторинг будущий событий, уточняйте списки участников, партёнров, спикеров и своевременно оформляйте регистрацию.

Профессиональные сообщества и клубы как способ привлечения новых клиентов

Зачастую специалисты, занимающиеся определённым видом деятельности, создают профессиональное сообщество – клуб, гильдию, ассоциацию. Если вы, как менеджер по продажам, сможете стать членом такого объединения, это даст вам уникальную возможность выйти на потенциальных клиентов, причём на лиц, принимающих решения. Что немаловажно, вы сможете «из первых рук» узнать, чем ваша аудитория живёт, дышит, интересуется. И как её, таким образом, можно привлечь и удержать.

Отзыв, рекомендации как метод поиска новых клиентов

«Сарафанное радио» – явление с не вызывающим ни у кого сомнения весом и эффективностью. Не пренебрегайте этим. Только качественное обслуживание, только вежливое общение, только профессионализм всегда и во всём. И обязательно, по заключении сделки, уточните: наверняка ваш заказчик может написать вам официальное благодарственное письмо, или оставить отзыв на сайте или в соцсети, или порекомендовать вас коллегам по цеху. Или наоборот: предоставим вам контакт для сотрудничества из числа своих клиентов, знакомых, партнёров.

Услуги по поиску клиентов: 3 основных вида

Способов поиска новых клиентов масса. Резюмируем, назвав 3 самых популярных:

  • Реклама: наружная, печатная, интернет, радио, ТВ…
  • Рекомендации ваших постоянных заказчиков;
  • Специализированные мероприятия.

Узнать об условиях сотрудничества и заказать нужную услугу в нашем call-центре вы можете, связавшись с нами по одному из наших контактных телефонов, указанных на сайте, или заполнив специальную форму внизу страницы. После этого наш менеджер свяжется с Вами.

«Контакт Сервис» — надежный соратник в охоте на клиентов

Ваш бизнес в убытке? Нет заказов? Попробовали все из арсенала классического агентства по привлечению клиентов: размещали рекламу в СМИ, Интернете, печатных изданиях, проводили промо-мероприятия, акции, практиковали прочие «фишки»?

Мы предлагаем упростить процесс и организовать исходящий обзвон клиентов по телефону. Если удается заманить покупателей этим методом, то, как показывает практика, они вряд ли «переметнутся на сторону» конкурента, поскольку речь идет о налаженном теплом контакте.

Мы отойдем от канонов работы традиционного агентства по привлечению клиентов и «поднимем ваш бизнес с колен»! Интересно? Тогда проявите активность – не медля свяжитесь с нами!

Нет клиентов – колл-центр «Контакт Сервис» исправит!

Клиентская база – ключевой фактор успешной работы менеджера по продажам. Сформировать такую базу – важнейшая первостепенная задача, которая под силу лишь профессионалам – сотрудникам call-центра «Контакт Сервис».

В числе «козырей» компании:

  • дружелюбие;
  • глубокая информированность о предмете разговора;
  • умение «поглощать» возражения и сомнения респондента.

Использование сервиса по поиску клиентов для продажи – шанс обрести «тяжелое оружие» против конкурентов и эффективный инструмент роста прибыли.

Позвоните в колл-центр «Контакт Сервис» — обретите надежный «фундамент» для успешного бизнеса!

Если поиском клиентов занимается «Контакт Сервис», увеличения продаж не избежать!

Нужно увеличить объем продаж, найти клиентов и вложить при этом минимум средств? «Контакт Сервис» в помощь!

Сотрудники центра могут гарантировать качество услуг, соблюдение сроков, 5-тиуровневый контроль результатов работы, сохранность конфиденциальной информации, константную связь с заказчиком. Особенно радует клиентов гибкая ценовая политика центра.

Чтобы оформить заказ «поиск клиентов», уточнить нюансы сотрудничества и цену на услуги, позвоните по указанным номерам телефонов, воспользуйтесь электронной почтой или закажите звонок на сайте. Мы ждем вас!

Привлеките внимание к себе вместе с «Контакт Сервис»

Поиск клиентов по телефону – один из самых эффективных методов привлечения внимания к товару или услуге. Прямой контакт с потенциальным покупателем помогает донести до клиента выгоды приобретения продукта, противостоять вероятным возражениям клиента ненавязчиво и дружелюбно.

Операторы колл-центра «Контакт Сервис» способны настроить на сотрудничество даже нерасположенного к беседе человека. Наша «фишка» в опыте, контроле качества услуг и серьезном отношении к любимому делу.

Хотите узнать цену на услугу «поиск клиентов»? Позвоните нам или напишите по электронной почте, а можно просто заказать звонок на сайте и подождать, пока оператор свяжется с вами.

Поиск клиентов за рубежом — Комплексное продвижение — Услуги — IT-компания Wellsoft

Клиенты из-за рубежа: заинтересованные стороны и государственная поддержка

Продвижение российских товаров и услуг за рубежом – важная внешнеэкономическая задача. В ее решении заинтересованы не только сами рекламодатели, но и министерство внешней торговли как в инструменте повышения притока иностранной валюты. Некоторые отрасли являются приоритетными в этом смысле и существуют специальные программы содействия для компаний, решивших выйти на международный рынок.

Так, в Свердловской области действуют Центр поддержки предпринимательства, центр экспортной экспертизы и министерство внешнеэкономической деятельности, готовые поддерживать компании, желающие экспортировать свою продукцию за рубеж.

Поиск клиентов за рубежом: международные выставки

Считается, что самым эффективным способом поиска партнера в другой стране является участие в международных отраслевых выставках. Это возможность встретиться лично с заинтересованными клиентами и познакомиться с конкурентами, определить свое место на рынке, завести полезные контакты. Участие в международной выставке — рискованная инвестиция, помимо транспортных и командировочных расходов компания должна платить за участие — а его стоимость, как правило, несопоставима с риском вернуться с пустыми руками. Прежде чем участвовать в выставке, имеет смысл удостовериться, что это именно то, что нужно либо искать способы сократить издержки. Вышеназванные организации могут помочь софинансированием, кроме того, ими организуются отраслевые бизнес-миссии и встречи с потенциальными клиентами.

Безусловно, рассчитывать только на государственную поддержку не имеет смысла и необходимо действовать самостоятельно.

SEO-продвижение за рубежом

Уже знаете, что такое российское SEO-продвижение? Если вы вкладываетесь в продвижение своего товара и сайта в России, вам не нужно объяснять, что это процесс, который занимает достаточно длительное время и обходится дорого. Но в долгосрочной перспективе и при условии, что компания по продвижению делает свою работу хорошо, неизбежно приносит хороший уровень возврата на инвестиции.

Теперь увеличиваем привычный бюджет в три-пять раз — и вы примерно представляете себе бюджет на продвижение за рубежом. Причем мы говорим о какой-то одной стране, а если речь о США — то о штате.

Напомним, что SEO – это прежде всего продвижение по запросам. Как ищут ваш товар, какие фразы используют, какие из этих фраз свидетельствуют о праздном интересе, а какие принадлежат реально заинтересованным в покупке людям? В каждый запрос необходимы вложения – это и тексты, и ссылки с определенной структурой и содержанием. И каждая страница сайта, и вся его структура оптимизируется под собранный материал.

В каком случаем можно начинать вкладываться в зарубежное СЕО

Вы готовы к продвижению в органическом поиске другой страны, если

  • вы точно знаете, в какой стране/штате будете продавать
  • у вас есть представительство в этой стране/штате
  • у вас есть сайт в соответствующей доменной зоне, на соответствующем языке и хостинг в соответствующей стране
  • вы точно знаете, кто ваши зарубежные покупатели, как именно они формулируют запросы, связанные с вашим товаром/услугой на своем языке

Если эти пункты не выполнены, имеет смысл провести предварительную подготовку.

Первая задача в продвижении своих товаров и услуг за рубеж — знакомство с потенциальным покупателем, определение его вероятного местонахождения и составление портрета. Исходя из этого можно определить список перспективных регионов, язык, а также те ваши товары и услуги, которые будет рентабельно продавать за рубеж.

Вторая — позаботиться о сайте (в первую очередь, конечно, это перевод на язык потенциального покупателя).

Третья — начать тестирование.

Начало продвижения за рубежом — разведка боем с помощью контекстной рекламы

Самый безопасный, эффективный и быстрый способ определить, кто ваши клиенты за рубежом — это контекстная реклама.

В чем преимущества контекстной рекламы перед другими способами продвижение за рубеж?

За сравнительно короткое время и сравнительно небольшой бюджет вы сможете определить:

  1. Перспективные регионы продвижения.
  2. Работающие запросы (фразы, по которым приходят заинтересованные покупатели). Благодаря тестированию можно охватить большое количество запросов, словоформ, вариантов поиска и отследить эффективность каждого из них.
  3. Уровень конкуренции в каждом регионе продвижения

Контекст позволяет при сравнительно невысоких затратах подготовить твердую почву для последующего сео-продвижения. По результатам экспериментов станет ясно, нужно ли вам прорываться на тот или иной рынок, интересен ли ваш продукт или услуга в принципе, и рассчитать необходимые вложения по деньгам и по времени в продвижение в органическом поиске.

Готовы начать?

Свяжитесь с нами и мы подберем для вашей компании наиболее выгодный и эффективный план по продвижению на зарубежном рынке.

Расскажите нам о своей задаче

Холодные звонки, поиск клиентов в Санкт-Петербурге | Услуги

Колл-центр решит задачи Вашего бизнеса!
Полный комплекс услуг под ключ
Команда высококлассных специалистов(все специалисты нашего колл-центра прошли курс «Продажник №1», имеют сертификат о прохождении курса и огромный опыт в телефонных переговорах).
Продажи по телефону
Вам нужны новые клиенты в быстрые сроки? Эта задача нам по плечу! Выход на ЛПР, работа с возражениями, первичный интерес клиента или доведение до оплаты. А также постоянное ведение клиентов! Что нужно – выбирайте сами!
Телефонный опрос
Анкетирование (телефонный опрос) — это:
• лучшее доказательство правильности маркетинговых решений;
• оперативная оценка конъюнктуры рынка при помощи исходящих звонков;
• оценка эффективности проведенных маркетинговых мероприятий.
Актуализация баз данных
Актуализация баз данных — это:
• ваш шанс оперативно сформировать базу данных потенциальных клиентов;
• эффективный и дешевый (фактически оплачиваются исходящие звонки и работа оператора) способ формирования достоверной БД существующих клиентов;
• великолепный способ в сжатый срок дополнить вашу базу данных необходимой маркетинговой информацией.
Информативный обзвон
Вам необходимо за короткий промежуток времени совершить большое количество исходящих звонков и сообщить клиентам определенную информацию. Вы понимаете, что ваши сотрудники не смогут выполнить объем работ, а уровень подготовки специалистов сделают проект слишком дорогим.
Создание и/или рассылка КП
Мы имеем большой опыт в создании КП. Знаем, на что делать акцент и как заинтересовать клиента. Сфера Вашей деятельности имеет большое значение и подстраиваемся под каждого клиента!
Разработка скриптов
Скрипт разрабатывается под каждого клиента, имеет большое количество ответов на возражения и работы с заинтересованными клиентами. Мы не сдаемся при первом «Нет». Именно благодаря грамотному скрипту Вы не упустите клиентов, которые не готовы сразу сказать «ДА»

Исходящие звонки могут отнимать много времени и сил у ваших сотрудников, поэтому выбор готовых и индивидуальных решений по обслуживанию исходящих вызовов будет правильным решением.

Позвоните прямо сейчас, чтобы получить бесплатную консультацию!

9 способов поиска клиентов | Где и как найти новых покупателей

Как правильно искать новых потенциальных клиентов?

Активный поиск и привлечение новых клиентов нужны для увеличения объема продаж (база клиентов) и прибыли компании (развитие бизнеса). Если вы не занимаетесь привлечением новых клиентов, можете остаться без них: у старых есть привычка время от времени исчезать. Их просто переманивают ваши конкуренты.

Многие продавцы знают, как заниматься поиском клиентов, и лишь немногие умеют эффективно это делать. Когда спрашиваю у продавцов: «Умеешь заниматься поиском клиентов?» – всегда получаю ответ: «Мурат, это же легко». Если спрошу: «А как находишь клиентов?» – получаю быстрый ответ: «В интернете». А если спросить: «А где именно в интернете ищешь клиентов?» – вот здесь начинают думать. Дам несколько советов, исходя из личного опыта.

Эффективный поиск новых клиентов

1. Где искать новых клиентов?

Все клиенты давным-давно поделены. Но не стоит отчаиваться. Корпоративные клиенты всегда думают рационально, поэтому ищут, где дешевле, качественнее, технологичнее и предлагаются самые лучшие условия. Вам остается найти таких клиентов, дойти до лиц, принимающих решения (ЛПР), и сделать уникальное торговое предложение (УТП).

2. Отличается ли поиск клиентов при продаже товаров и услуг?

Отличается. В первую очередь при сегментации рынка. Например, если вы продаете натяжные потолки, то вашими клиентами являются дизайнеры и строительные компании. Уже есть определенный сегмент. Плюсы – легче найти потенциальных клиентов, а минусы – узкий сегмент, и количество клиентов ограничено. Существуют товары, которые покупают все организации, как правило, они недорогие. Например, канцтовары или кулеры для воды.

3. Чем лучше поиск клиентов при продаже услуг?

Самый большой плюс – это безграничный рынок. Услугами пользуются практически все коммерческие и бюджетные организации. Вам осталось найти ту компанию, которая заинтересуется вашими услугами. Например, тренинги, полиграфические услуги, создание сайтов и т.п.

4. Где искать прибыльных клиентов?

Маленькие компании очень редко пользуются услугами внешних провайдеров (чаще банковскими и бухгалтерскими). А если даже пользуются, стараются сэкономить во всем. В основном стараются выполнить работу своими силами или привлекают фрилансеров. Где искать крупных клиентов? Самые крупные компании входят в разные рейтинги типа Forbes-300, РБК-500 и т. п. Можно обзвонить этот список. Но учтите, кроме вас ваши конкуренты тоже будут звонить в эти компании.

5. Эффективен ли поиск клиентов по знакомству?

Очень эффективный способ. Особенно если вас рекомендуют. Только круг ограничен количеством ваших знакомых. Узнайте, кого могут порекомендовать ваши клиенты, партнеры и ваши близкие люди. Они вдобавок знают, какая компания считается стабильной в своем сегменте. Некоторые компании не на слуху, но конкуренты в своей сфере их считают лидерами рынка. Есть еще один плюс в этом варианте – вы сразу получите контакты ЛПР, и возражения уменьшатся.

6. Где искать клиентов в интернете?

Интернет – это бездонный океан. Если набрать ключевые слова, поисковики вам покажут релевантные страницы. А вам нужны конкретные клиенты из конкретного сегмента. Самый простой способ поиска – это каталоги. Например, «Яндекс. Каталог». Если вам нужны компании из одного города, района или даже улицы, удобнее использовать отраслевые каталоги, Яндекс.Карты или 2GIS.

7. Поиск клиентов в СМИ.

В отраслевых журналах и бизнес-порталах часто пишут об успехах компаний. Среди них ваши потенциальные клиенты. Там же вы получите информацию не только о потенциальных клиентах, но и о ваших конкурентах.

8. Поиск клиентов в деловых мероприятиях.

Посещайте тренинги, бизнес-конференции и семинары, а также отраслевые выставки. Здесь от вас требуется умение войти в контакт. Долго не занимайте время вашего собеседника. Получили первичную информацию, обменялись визитками – и на этом все. Больше собирайте визитки, чем раздавайте. У вас будет возможность позвонить, когда вам удобно.

9. Где еще найти клиентов?

Хороший подход – это форумы, социальные сети, где обсуждают темы, близкие к вашему бизнесу, а также сайты ваших прямых конкурентов, они часто указывают логотипы своих клиентов.

Клиентов нужно искать везде и постоянно. Иногда они рядом, только мы не обращаем внимания. Например, реклама во время футбольного матча, баннеры на улицах или в приложении в вашем смартфоне. Если один постоянный клиент ушел от вас, вместо него вы должны найти от пяти до десяти новых. Тогда ваши действия приведут к росту продаж и прибыли компании.

Поиск клиентов | Услуги Контакт Центра

Поиск клиентов — это, в том числе, актуализация контактной информации и формирование баз данных. 

  • Вам нужны «горячие» клиенты — заинтересованные и готовые приобрести Ваши товары и услуги. Один наш оператор делает до 300 звонков в день, а Вы получаете готовую базу потенциальных, подготовленных к продаже клиентов.
  • Вам не нужно нанимать свой штат операторов для обзвона. Все полученные нами результаты будут переданы Вашим специалистам для работы и заключения сделок по «горячим следам». Таким образом, Вы избавляете своих высококвалифицированных специалистов от рутинной работы, минимизируете затраты времени на контакты с нецелевой аудиторией продукта или услуги, повышаете точность и эффективность работы с контактами собственного персонала.
  • Мы обеспечиваем индивидуальный подход к каждому клиенту во время звонка – никаких шаблонов. Каждый заказчик и его потенциальный клиент – уникален. Наш опыт позволяет нам разработать самые разнообразные алгоритмы поиска и привлечения новых клиентов.

Алгоритм работы:

1. Мы формируем базу данных Ваших потенциальных клиентов

2. Составляем сценарий телефонных продаж и обучаем специалистов

3. Совершаем первые контакты, актуализируем данные, ищем лиц, принимающих решения, собираем данные

4. При необходимости – составляем и отправляем персонализированное предложение, контролируем его получение клиентов

5. Далее следует повторный звонок для выяснения заинтересованности, работаем с возражениями

6. Формируем и отправляем Вам детализированный отчет о проделанной работе и готовую базу «горячих» контактов

А заказав услугу «ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ», Вы получаете пункт 7. Успешное завершение сделки.

«Поиск клиентов» от Adelina Call Center поможет также собрать посетителей выставки, форума, тренинга или семинара в необходимом Вам количестве. Заинтересованные посетители получат всю сопутствующую информацию, а наши специалисты соберут заявки на участие в запланированном Вами мероприятии. Услуга «Поиск клиентов» позволяет провести предпродажную подготовку, ранжирование потенциальных или реальных клиентов в соответствии с заданными параметрами, которые будут использоваться для дальнейших продаж.

С нашей помощью Вы получите максимальное количество клиентов в самые сжатые сроки.  Мы подберем для Вас оптимальную схему оплаты наших услуг. Наши цены и опыт выбирают как небольшие компании, так и международные лидеры рынка.

Мы гарантируем полную конфиденциальность клиентских данных.

ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ

 

Диаграмма местного маркетинга

: как клиенты ищут продукты и услуги?

Даниэль Бурштейн, директор по редакционным материалам

В январе 2015 года Local Search Association (некоммерческая торговая ассоциация, в которую входят Google, Yelp, Yahoo и YP) опросила более 2000 потребителей…

Q . Когда вы ищете местный бизнес, продукт или услугу, какова вероятность того, что вы обратитесь к следующим источникам информации?

Щелкните здесь, чтобы увидеть версию для печати этой диаграммы

Респонденты ответили по шкале от нуля до пяти, где пять означают «очень вероятно».»Приведенные выше данные показывают людей, которые ответили пятью, а это означает, что они с большой вероятностью воспользуются этим источником информации.

Поисковые системы — самый популярный способ для клиентов найти местные предприятия

Я уверен, что никто, читающий эту статью, не будет Будьте удивлены тем, что при поиске местных предприятий, продуктов или услуг потребители чаще всего обращаются к поисковым системам, причем 65% указывают, что они это сделали.

Второе и третье место по популярности были веб-сайты компаний (50%) и мобильный поиск (36%). %).

Эти три тактики идут рука об руку. Хотя поисковые системы предоставляют все больше и больше данных о результатах поиска (страницах результатов поисковых систем), они по-прежнему в основном представляют собой список релевантных веб-сайтов, часто от компаний, продающих продукт или услугу.

Следует отметить, что, хотя поисковые системы были самым популярным источником информации для потребителей, цифры не являются огромными. В конце концов, это означает, что 35% клиентов не считают себя чрезвычайно склонными использовать поисковую систему при поиске местного ресторана, подрядчика или магазина.

Другие каналы, вероятно, являются важной частью вашего местного маркетингового комплекса (основанного, конечно, на предпочтениях и поведении ваших уникальных клиентов).

Печать более популярна, чем модные цифровые платформы.

Если верить некоторым маркетинговым рассуждениям, печать мертва, как деревья, на которых она лежит.

Однако около трети покупателей считают, что это не так. Как видно из приведенных выше данных, источники информации для печати, такие как желтые страницы для печати (с большой вероятностью будут использоваться 35% U.S. Взрослые) и газеты (30%) по-прежнему были более популярны, чем шумные, многообещающие, такие как приложения на телефоне (22%) и сайты социальных сетей с привязкой к местоположению (18%).

Будьте там, где ваши клиенты могут вас найти

Для меня самый большой урок из этих данных — не верьте шумихе.

Новые технологии и платформы могут быть мощными, и вам необходимо оптимизировать свой маркетинг для этих впечатлений, если ваш идеальный клиент хотел бы найти вас таким образом.

Например, «Маркетологи с реальными магазинами или услугами должны убедиться, что их данные о местоположении точны и распространяются через Интернет и в мобильные приложения», — сообщил Грег Стерлинг, вице-президент по стратегии и аналитике, Local Search Association.

Однако то, что все внимание привлекают новые технологии, не означает, что более традиционные тактики не могут работать для вашей аудитории.

«Сначала вам нужно знать своих клиентов и их поведение. Для некоторых брендов и компаний традиционные средства массовой информации могут быть очень эффективными. Если вы имеете дело с бэби-бумером, приближающимся или выходящим на пенсию, правила могут быть совсем другими, чем для миллениалов, — предположил Стерлинг.

«Некоторые вертикали, такие как рестораны, также будут сильно отличаться от более дорогих покупок, таких как ремонт кухни или автомобили.Эти отрасли, степень внимательности и ценность покупки, а также демографические и поведенческие профили потенциальных клиентов будут определять разные тактики «, — сказал он.

Еще одна проблема — атрибуция. Здесь преимущество цифровых технологий, потому что они как правило, легче отслеживать цифровой путь клиента, чем результаты офлайн-публикации (хотя купоны, персонализированные URL-адреса, розыгрыши и даже просто запросы клиентов могут помочь).

В конце концов, скорее всего, нет один идеальный канал для связи с вашими местными клиентами.Наиболее успешная стратегия должна включать сочетание цифровых технологий и печати, создания бренда и прямого ответа — все они должны быть сосредоточены на каналах (и обмене сообщениями), которые с наибольшей вероятностью охватят ваших уникальных клиентов.

«Сегодня потребители используют несколько источников информации, прежде чем совершить покупку. Редко, когда будет использоваться только один медиа-источник. Информационные СМИ (радио, телевидение, печать) обычно стимулируют последующую цифровую активность, такую ​​как поиск или просмотр сайтов, где люди ищут больше информация «, — заключил Стерлинг.

Вам также может понравиться

Подпишитесь на информационный бюллетень Chart of the Week — Получите доступ к данным и аналитической информации, чтобы лучше обслуживать клиентов и улучшать результаты

Инфографика: Потребители переходят на мобильные устройства и различные комбинации местных средств массовой информации за последнюю милю )

Локальный поисковый маркетинг: 6 тактик, позволяющих использовать категорию поискового маркетинга с меньшей конкуренцией в сфере B2B

Геотаргетинг на основе местоположения повышает эффективность платной поисковой рекламы… Или это так? (Уэсли Янг из Search Engine Land)

Cause Marketing: Как STIHL объединила 100 000 независимых розничных продавцов для инициативы «Покупайте на местном уровне»

Answers — IT and Computing

  • Каковы 4 способа улучшить восприятие контента?

    Продуманное представление контента позволяет компаниям привлекать клиентов.Методы улучшения восприятия контента включают социальные сети и индивидуальный контент.
    Продолжить чтение

  • Как ИИ в продажах улучшает производительность персонала?

    ИИ может помочь во многих аспектах процесса продаж, включая анализ звонков, повышение продуктивности сотрудников и удержание талантливых представителей.
    Продолжить чтение

  • Каковы преимущества SSO в контакт-центрах?

    Агентам контакт-центра часто требуется запомнить несколько паролей для входа в несколько приложений.Единый вход может облегчить эту проблему и повысить производительность.
    Продолжить чтение

  • Какие полезные функции Salesforce CPQ?

    Инструменты CPQ помогают ускорить процесс расчета стоимости, обеспечивая при этом точную цену, а также другие функции. Вот как эта технология может помочь вашей организации.
    Продолжить чтение

  • Какие показатели оценки чат-бота вы используете для измерения производительности?

    Чат-боты — важный компонент контакт-центра, так же как и измерение их производительности.Узнайте, как измерить производительность чат-бота в вашей организации.
    Продолжить чтение

  • Как лучше всего использовать ИИ контакт-центра?

    Хотя ИИ все еще находится в стадии развития, помощь агентов приносит пользу сотрудникам контакт-центра, повышая эффективность работы агентов и улучшая общее качество обслуживания клиентов.
    Продолжить чтение

  • Какова роль менеджера по работе с клиентами?

    Менеджер по работе с клиентами — это важная роль CX, которая использует проактивный подход к обеспечению лояльности и удержания клиентов, уравновешивая автоматические функции CRM.Продолжить чтение

  • Как показатели взаимоотношений с клиентами могут принести пользу CX?

    Компании часто смотрят на показатели взаимоотношений с клиентами, чтобы определить, как клиенты относятся к бренду. Вот примеры того, как получить и использовать информацию для определения отношений с клиентами.
    Продолжить чтение

  • Узнайте, как создать приложение Salesforce за 4 шага

    Пользователи Salesforce могут выполнить следующие действия для создания сложных приложений без кода, которые интегрируют функцию Next Best Action с помощью Lightning App Builder.Продолжить чтение

  • Digital CX и качество обслуживания клиентов: в чем разница?

    В то время как цифровой CX и клиентский опыт похожи, они разные. Первый фокусируется на опыте использования цифровых средств коммуникации, а второй — на общем восприятии бренда.
    Продолжить чтение

  • Чем отличаются обслуживание клиентов и их успех?

    Не понимаете, в чем разница между обслуживанием клиентов и их успехом? Короче говоря, обслуживание является реактивным, а успех — проактивным, но и то, и другое нацелено на решение проблем для клиента.Продолжить чтение

  • Каковы наиболее эффективные способы использования ИИ в автоматизации маркетинга?

    ИИ полезен во многих процессах автоматизации маркетинга. Организации используют эту технологию в чат-ботах, персонализации, голосовом и визуальном поиске, оптимизации частоты и многом другом.
    Продолжить чтение

  • Зачем использовать стороннюю автоматизацию маркетинга вместо собственных инструментов CRM?

    Хотя многие платформы CRM предлагают собственные инструменты автоматизации маркетинга, многие организации считают выгодным использование сторонних приложений, таких как Eloqua или Marketo.Продолжить чтение

  • Чем отличаются Salesforce Next Best Action и Prediction Builder?

    Компоненты Salesforce Einstein Prediction Builder и Next Best Action на первый взгляд похожи, но каждый продукт работает по-своему.
    Продолжить чтение

  • Как превратить отзывы клиентов в полезные идеи?

    Практические идеи можно почерпнуть из опросов и обзоров брендов, обзоров конкурентов и социальных сетей.Однако не все идеи проницательны или действенны.
    Продолжить чтение

  • Как вы определяете правильную точку перехода между чат-ботом и человеком?

    Если чат-боты не передают вызов действующему агенту в нужное время, это может отрицательно повлиять на качество обслуживания клиентов. Вот несколько рекомендаций и передовых практик для инициирования такой передачи обслуживания.
    Продолжить чтение

  • 3 способа, которыми роль специалиста по обработке данных приносит пользу командам CX

    Команды CX традиционно не включают в себя роль специалистов по анализу данных, но добавление одной из них может помочь извлечь больше пользы из данных о клиентах, чем аналитик CX или стандартное аналитическое программное обеспечение.Продолжить чтение

  • Каковы 4 основные социальные CRM-стратегии?

    Социальная CRM продолжает развиваться, используя дополнительные каналы и методы социальных сетей, такие как интеллектуальный анализ социальных сетей, реклама и прослушивание.
    Продолжить чтение

  • Каковы роль и ответственность директора по опыту работы?

    Главный специалист по опыту становится все более важным членом высшего руководства, который обеспечивает позитивное взаимодействие клиентов организации с брендом.Продолжить чтение

  • 5 распространенных проблем со службой поддержки клиентов, влияющих на CX

    В службе поддержки к типичным проблемам с клиентским опытом относятся длительное время ожидания, масштабирование, отказ от последующих действий, отсутствие человеческого взаимодействия и персонализации.
    Продолжить чтение

  • 6 обязательных ролей в вашей команде по работе с клиентами

    Сегодня качество обслуживания клиентов является наиболее важным отличием корпоративных конкурентов, а команды CX необходимы для обеспечения лояльности и удержания клиентов.Продолжить чтение

  • 4 показателя успеха чат-бота для поддержки CX

    Успех чат-бота можно измерить с помощью ряда показателей. Каждый помогает улучшить качество обслуживания клиентов. Прочтите, чтобы узнать, какие KPI полезны для улучшения CX.
    Продолжить чтение

  • Какую пользу приносит CX роль директора по работе с клиентами?

    Главный менеджер по работе с клиентами выполняет множество функций, некоторые из которых включают надзор за качеством обслуживания клиентов, продажами, обслуживанием и поддержкой, а также объединение контактов с клиентами.Продолжить чтение

  • Чем некоммерческое облако отличается от облака филантропии?

    Благотворительные организации сотрудничают с Salesforce.org через два облачных сервиса: Nonprofit Cloud и Philanthropy Cloud. Читайте дальше, чтобы узнать, чем они отличаются.
    Продолжить чтение

  • Актуальна ли технология номеронабирателя для проектов CX?

    Живой чат по-прежнему является предпочтительным методом общения в контакт-центрах, а использование автонабирателей помогает продавцам общаться с абонентами.Продолжить чтение

  • Как создать чат-бота и подключить его к Salesforce?

    Пользователи Salesforce могут создать чат-бота двумя способами — простым и сложным. Читайте дальше, чтобы узнать, какие у вас есть возможности в процессе создания.
    Продолжить чтение

  • Почему роль администратора Salesforce так важна?

    Администраторы Salesforce выступают в роли аналитиков, инструкторов и консультантов.Компании могут нанять одного или нескольких администраторов Salesforce, в зависимости от организации бизнеса.
    Продолжить чтение

  • Какие поставщики делают лучшую CRM для малого бизнеса?

    Выбор CRM для малого бизнеса может быть трудным, поскольку самые известные поставщики CRM обслуживают крупные предприятия. Другие, однако, создают продукты для малого и среднего бизнеса.
    Продолжить чтение

  • Какова была цель приобретения MuleSoft компании Salesforce?

    Salesforce завершила приобретение MuleSoft в мае 2018 года, получив крупных клиентов, таких как Coca-Cola и Anheuser-Busch, и добавив полезные технологии на свою платформу.Продолжить чтение

  • Чем отличаются Salesforce Success Cloud и Trailhead?

    Success Cloud и Trailhead работают рука об руку, позволяя пользователям Salesforce максимально эффективно использовать платформу и преодолевать препятствия на пути.
    Продолжить чтение

  • Чем бот Salesforce Einstein отличается от других ИИ?

    Инструмент разработки ботов без кода Salesforce конкурирует с Google, Amazon и Microsoft, но дифференцирующие возможности делают его потенциально более полезным для пользовательской базы Salesforce.Продолжить чтение

  • Каким образом оценка лидов в Salesforce помогает Sales Cloud?

    Система оценки лидов Эйнштейна предлагает настраиваемый рабочий процесс и стремится улучшить прогнозирование с течением времени, а Salesforce является одним из трех ведущих поставщиков в этой области.
    Продолжить чтение

  • Как я могу максимизировать интеграцию Salesforce и Google Cloud?

    Узнайте о четырех новых способах максимально эффективного использования интеграции Google и Salesforce, включая обновления коннектора данных Salesforce для Google Таблиц.Продолжить чтение

  • Как Salesforce Einstein Language NLP повышает производительность?

    Salesforce NLP обучается аналогично человеческому мозгу, выполняя различные функции, такие как семантический анализ, обобщение и многое другое.
    Продолжить чтение

  • Что означают принципы GDPR для управления данными CRM?

    Чтобы избежать штрафов в соответствии с Общим регламентом защиты данных, необходимо привести в порядок вашу программу соответствия CRM до того, как всеобъемлющие правила вступят в силу в конце этой весны.Продолжить чтение

  • Какие инструменты мы должны использовать для автоматизации маркетинга для малого и среднего бизнеса?

    По мнению эксперта Мэтта Джеймса, малый и средний бизнес, стремящийся внедрить автоматизацию маркетинга, должен начать с электронной почты, социальных сетей и инструментов внутренней коммуникации.
    Продолжить чтение

  • Как рассчитать процент прерванных звонков для контакт-центра

    Эксперты предлагают формулу отказа от звонка и советы о том, что следует учитывать при расчете процента прерванных звонков.Продолжить чтение

  • Что я должен сказать своему генеральному директору при сравнении программного обеспечения CRM?

    У меня есть презентация для высшего руководства, в которой объясняются различия между Pegasystems, Microsoft, SAP и Oracle CRM. Как мне это сделать?
    Продолжить чтение

  • Какие функции могут ожидать пользователи от Salesforce Einstein AI?

    Эксперт Скотт Робинсон объясняет, как инструменты ИИ Salesforce Einstein расширяют функциональность CRM поставщика и как уроки, извлеченные из IBM Watson, повлияют на платформу.Продолжить чтение

  • Как Salesforce DX может помочь руководителям проектов и сотрудникам?

    «Salesforce DX имеет ряд функций, которые делают его удобной платформой как для руководителей проектов, так и для разработчиков», — объясняет эксперт Скотт Робинсон.
    Продолжить чтение

  • Как выбрать CRM-систему для малого бизнеса?

    Крупнейшие компании могут выбрать самые крупные CRM-платформы, но что остается малому и среднему бизнесу? Как им выбрать правильные системы?
    Продолжить чтение

  • Какие проблемы необходимо решить, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами?

    В то время как многие факторы могут привести к слиянию платформы продаж и обслуживания или разрушить его, при объединении стратегий обслуживания и продаж выделяются три проблемы.Продолжить чтение

  • Зачем нам нужны войны платформ CRM на предприятии?

    Платформенные войны между Microsoft, Salesforce, SAP и т. Д. Подпитывают инновации на рынке, но они также могут иметь пагубные последствия.
    Продолжить чтение

  • MSFT или Salesforce лидируют на рынке разработки бизнес-приложений?

    Microsoft пытается занять лидирующие позиции на рынке разработки бизнес-приложений, но изо всех сил пытается удержаться, поскольку Salesforce легко создает удобные для пользователя приложения, платформы и процессы.Продолжить чтение

  • Насколько выгодна интеграция Microsoft ERP-CRM на рынке?

    Благодаря интеграции ERP-CRM Microsoft может иметь преимущество на арене Salesforce, где Salesforce доминировала в CRM, но не закрепилась в пространстве ERP.
    Продолжить чтение

  • Как понимание данных устраняет человеческую предвзятость в исследованиях клиентов?

    Интеграция аналитики Интернета вещей с управлением цепочкой поставок помогает создать эффективный и успешный опыт работы с клиентами за счет использования аналитических данных, которых нет больше нигде.Продолжить чтение

  • Как аналитика Интернета вещей улучшает качество обслуживания клиентов с помощью качественных данных?

    Аналитика Интернета вещей помогает компаниям улучшить качество обслуживания клиентов, предоставляя качественные данные, которые позволяют сократить расходы и повысить эффективность рабочего дня.
    Продолжить чтение

  • Какую пользу принесет Microsoft Dynamics 365 корпоративному рынку?

    Действительно ли роль Microsoft Dynamics 365 на корпоративном рынке выгодна для пользователей? Эксперт Брент Лири обсуждает предстоящий продукт Microsoft.Продолжить чтение

  • Что стоит за расширением платформы Salesforce CRM?

    Платформа Salesforce CRM быстро растет с одним приобретением за другим. Эксперт Брент Лири обсуждает возможные мотивы быстрого расширения.
    Продолжить чтение

  • Почему AWS как поставщик облачной инфраструктуры важен для Salesforce?

    После перебоя в передаче данных в мае Salesforce обратилась к Amazon Web Services.Это был огромный шаг, но, вероятно, необходимый, — объясняет эксперт Брент Лири.
    Продолжить чтение

  • Каковы последствия приобретения Salesforce Demandware?

    По словам эксперта Брента Лири, покупка Demandware помогла Salesforce дополнить свой портфель, предлагая сквозные технологии для взаимодействия с клиентом.
    Продолжить чтение

  • Какая самая важная технология для виртуального контакт-центра?

    Эксперт делится четырьмя технологиями, которые являются ключевыми для успеха виртуальных контакт-центров: интегрированная маршрутизация контактов, управление персоналом, компьютерное обучение и инструменты геймификации.Продолжить чтение

  • Почему самообслуживание клиентов так важно для контакт-центров?

    Контакт-центры внедрили и улучшили варианты самообслуживания, такие как системы голосового ответа и мобильные веб-сайты, но все еще есть некоторые проблемы с технологиями.
    Продолжить чтение

  • Какие новые навыки лучше всего подходят для менеджеров контакт-центров?

    Хотя базовые навыки менеджера контакт-центра не изменились, они расширились и будут развиваться по мере развития технологии управления контакт-центром.Продолжить чтение

  • Заменяет ли самообслуживание клиентов услуги контакт-центра?

    Помощь клиентам в самообслуживании может снизить затраты, но ваша стратегия самообслуживания должна включать мониторинг и поддержку внутренних операций, советует эксперт Скотт Сакс.
    Продолжить чтение

  • Как программное обеспечение мобильной CRM повлияло на обслуживание контакт-центра?

    Потребители используют мобильные устройства, чтобы улучшить обслуживание клиентов.Эксперт Скотт Сакс объясняет, как и дает советы по переходу на поддержку мобильной CRM.
    Продолжить чтение

  • Какую роль играет комплаенс контакт-центра?

    Эксперт Скотт Сакс предлагает советы контактным центрам, которые хотят улучшить защиту данных клиентов и соблюдать правила безопасности данных. Узнайте, как чистый стол вписывается в это уравнение.
    Продолжить чтение

  • Как модель виртуального контакт-центра влияет на рынок?

    Виртуальный контакт-центр становится все более привлекательным.Почему?
    Продолжить чтение

  • Как социальное обслуживание клиентов влияет на контакт-центры?

    По мере того, как все больше потребителей используют варианты обслуживания клиентов в социальных сетях, организации считают важным разрабатывать стратегии для обработки ответов компании.
    Продолжить чтение

  • Стена регистрации поможет или повредит моей контент-стратегии?

    Стена регистрации может предоставить важную информацию для привлечения потенциальных клиентов.Но есть недостатки, и это не лучший подход для всего контента.
    Продолжить чтение

  • Как компаниям следует решать проблемы Интернета вещей, ориентируясь на клиента?

    Компании, которые слишком озабочены тем, в какую технологию IoT инвестировать, упускают из виду главное: им нужно определить, как это приблизит их к своим клиентам.
    Продолжить чтение

  • Что дает пользователям Salesforce Lightning, Wave?

    Последние обновления Salesforce платформ Lightning и Wave показывают, что облачная CRM-компания пытается приблизить аналитику к отдельному пользователю.Продолжить чтение

  • Как согласовать стратегию обслуживания клиентов с маркетингом?

    Поскольку компании ставят во главу угла качество обслуживания клиентов, никогда не было так важно согласовать стратегию обслуживания клиентов с маркетинговой тактикой.
    Продолжить чтение

  • Почему веб-коммуникация в режиме реального времени помогает поддерживать многоканальность взаимодействия с клиентами

    WebRTC — это открытый исходный код, который может существенно повлиять на качество обслуживания клиентов в многоканальном режиме.Продолжить чтение

  • Как проактивная поддержка клиентов может улучшить качество обслуживания клиентов?

    Проактивный подход к поддержке клиентов может помочь повысить лояльность к бренду. Но компании часто упускают эту возможность — на свой страх и риск.
    Продолжить чтение

  • Следует ли использовать демографические данные при маршрутизации агентов контакт-центра?

    Маршрутизация на основе демографических данных для агентов контакт-центра может обеспечить более эффективное обслуживание клиентов.Продолжить чтение

  • Приводит ли геймификация к успеху в контакт-центрах?

    Геймификация, обычно используемая для повышения эффективности продаж, может мотивировать агентов контакт-центра предоставлять более качественное обслуживание клиентов.
    Продолжить чтение

  • Может ли оптимизация персонала повлиять на путь к покупке?

    Программное обеспечение для оптимизации рабочей силы может повысить эффективность операторов контакт-центра и помочь им своевременно обслуживать клиентов.Продолжить чтение

  • Почему компании отказываются от офшорных контакт-центров?

    Компании реагируют на давление клиентов с целью вернуть операции контакт-центров в США. Но как они справляются с накладными расходами?
    Продолжить чтение

  • На чем должны сосредоточиться системы обучения операторов контакт-центра?

    Некоторые системы обучения операторов контакт-центров не соответствуют требованиям.Выбирая технологию, менеджеры должны учитывать потребности передовых.
    Продолжить чтение

  • Пришли ли в контакт-центр процессы, ориентированные на клиента?

    Это был долгий путь, но готовы ли компании наконец включить процессы, ориентированные на клиента, в работу своих контакт-центров?
    Продолжить чтение

  • Охлаждаются ли клиенты Microsoft из-за проблем с облаком?

    По мере того, как облачные платформы становятся все более популярными и набирают обороты, пользователи Microsoft по-новому смотрят на их внедрение.Продолжить чтение

  • Как мобильность меняет роль маркетинга?

    Маркетинговые отделы начинают помогать другим сферам бизнеса, используя свои богатые данные для построения лучших и более глубоких отношений с клиентами.
    Продолжить чтение

  • Советы по сравнительному анализу показателей колл-центра

    Получите наши основные советы по сравнительному анализу показателей колл-центра в этом экспертном ответе.Продолжить чтение

  • Плюсы и минусы речевой аналитики в реальном времени для мониторинга агентов

    Эксперт Лори Боклунд предлагает использовать речевую аналитику в реальном времени для наблюдения за вашими агентами.
    Продолжить чтение

  • Задайте операторам разнообразные задачи во время простоев контакт-центра

    Менеджеры контакт-центра могут дать операторам возможность сменить темп работы с различными задачами, которые они будут выполнять во время простоя.Продолжить чтение

  • Рассматривайте CEM как основную задачу, а не как надстройку

    Сделайте управление клиентским опытом центральным элементом корпоративной стратегии вместо того, чтобы рассматривать его как необязательный план.
    Продолжить чтение

  • Ваш колл-центр является многоканальным или многоканальным?

    Многоканальные контакт-центры превращаются в межканальные центры.Лори Бокланд исследует различия между двумя концепциями контакт-центра.
    Продолжить чтение

  • Установите стратегию для таргетинга на влиятельных лиц в социальных сетях

    Зак Хофер-Шалл из Forrester обрисовывает в общих чертах, как установить стратегию для выявления влиятельных лиц в социальных сетях.
    Продолжить чтение

  • Улучшение сквозных процессов для поддержки обслуживания клиентов

    Эксперт Лори Боклунд объясняет, как улучшение ваших сквозных процессов в контакт-центре может помочь вам улучшить обслуживание клиентов и рабочий процесс в вашем центре.Продолжить чтение

  • Какую модель выставления счетов колл-центру мне следует использовать?

    Какая модель выставления счетов для колл-центра лучше всего подходит — плата за звонки в месяц или за звонок? Эксперт Донна Флусс объясняет методы, лежащие в основе обоих, и способы их наилучшего применения в контакт-центре.
    Продолжить чтение

  • Использование стратегии сегментации клиентов для лучшего удержания клиентов

    Узнайте, как лучше всего использовать стратегию сегментации клиентов для разработки модели удержания, которая позволит вам удерживать текущих клиентов и обеспечивать хорошее обслуживание клиентов.Продолжить чтение

  • Понимание загруженности call-центра и приверженности call-центра

    Наш эксперт Лори Боклунд объясняет, что важно в показателях занятости и приверженности call-центра, а также как и почему оба показателя жизненно важны для работы любого call-центра.
    Продолжить чтение

  • Как увеличить штат кол-центра с помощью калькулятора Erlang C

    Эксперт Лори Боклунд объясняет, как лучше всего руководство колл-центра может рассчитать количество звонков и помогает с необходимостью увеличения штата колл-центра с помощью Erlang C.Продолжить чтение

  • Понимание процесса продаж Microsoft CRM и способов конвертации потенциальных клиентов

    Узнайте, что вам нужно знать о процессе продаж Microsoft CRM, чтобы преобразовать потенциальных клиентов в возможности и учетные записи и завершить цикл продаж Microsoft Dynamics CRM.
    Продолжить чтение

  • Как я могу измерить время неготовности и неготовности операторов call-центра?

    Узнайте, как измерить время неготовности и неготовности операторов колл-центра, из этого совета эксперта и получите формулу для расчета времени неготовности в колл-центре.Продолжить чтение

  • Способы увеличения жизненной ценности клиента за счет лояльности клиентов

    Дон Пепперс обсуждает некоторые эффективные методы увеличения ценности клиента за счет лояльности в этом экспертном совете.
    Продолжить чтение

  • Два способа рассчитать среднее время обработки: на уровне оператора и в зависимости от очереди / уровня квалификации

    Некоторые инструменты рассчитывают среднее время обработки (AHT) на уровне оператора центра обработки вызовов (VAG), в то время как некоторые инструменты сообщают AHT на уровне очереди / квалификации (VQ).Получите совет эксперта по расчету AHT в этом совете.
    Продолжить чтение

  • Использование калькулятора штатного расписания call-центра для определения кадровых потребностей

    Требования к персоналу call-центра не могут быть определены количеством агентов и занятостью. Узнайте, как лучше всего определить необходимое количество агентов call-центра.
    Продолжить чтение

  • Перестаньте радовать своих клиентов

    Вкратце об идее

    Принято считать, что для повышения лояльности компании должны «радовать» клиентов, превосходя ожидания в отношении услуг.Однако крупномасштабное исследование взаимодействия контакт-центра и самообслуживания показывает, что то, что клиенты действительно хотят (но редко получают), является лишь удовлетворительным решением их проблемы с обслуживанием.

    Представителям следует сосредоточиться на сокращении усилий, которые должны прилагать клиенты. Это увеличивает вероятность того, что они вернутся в компанию, увеличат сумму, которую они там тратят, и будут говорить о ней положительно (а не отрицательно) — другими словами, они станут более лояльными.

    Чтобы оправдать ожидания клиентов, представители должны предвидеть и избегать необходимости повторных звонков, учитывать эмоциональную сторону взаимодействия, сводить к минимуму необходимость для клиентов переключать каналы обслуживания, выслушивать и учиться у недовольных клиентов и сосредоточиться на проблеме. решение, а не скорость.

    Идея о том, что компании должны «радовать» своих клиентов, настолько укоренилась, что менеджеры редко ее изучают. Но спросите себя: как часто кто-то покровительствует компании именно из-за ее превосходного обслуживания? Вы, вероятно, можете вспомнить несколько примеров, например, путешественника, который считает обязательным вернуться в отель с особенно внимательным персоналом. Но, наверное, многих не придумаешь.

    Теперь спросите себя: как часто потребители теряют компании из-за плохого обслуживания? Все время.Они мстят авиакомпаниям, которые теряют свои сумки, провайдерам кабельного телевидения, чьи техники заставляют их ждать, сотовым компаниям, представители которых постоянно удерживают их, и химчисткам, которые не понимают, что означает «срочный заказ».

    Стремление потребителей наказать за плохое обслуживание — по крайней мере, с большей готовностью, чем вознаградить за хорошее обслуживание — резко проявляется как при взаимодействии по телефону, так и при самообслуживании, которые являются крупнейшими каналами обслуживания клиентов в большинстве компаний. Наше исследование показывает, что в таких условиях лояльность гораздо больше зависит от того, насколько хорошо компании выполняют свои основные, даже банальные обещания, чем от того, насколько впечатляющим может быть обслуживание.Тем не менее, большинство компаний не осознают этого и дорого платят потерянными инвестициями и потерянными клиентами.

    Чтобы изучить связь между обслуживанием клиентов и лояльностью, Совет по работе с клиентами, подразделение корпоративного исполнительного совета, провел исследование более 75 000 человек, которые общались по телефону с представителями контакт-центра или через каналы самообслуживания, такие как как Интернет, голосовые подсказки, чат и электронная почта. Мы также провели сотни структурированных интервью с руководителями службы поддержки клиентов и их функциональными коллегами в крупных компаниях по всему миру.(Подробнее см. Врезку «Об исследовании».) В нашем исследовании были рассмотрены три вопроса:

    • Насколько важно обслуживание клиентов для лояльности?
    • Какие виды обслуживания клиентов повышают лояльность, а какие нет?
    • Могут ли компании повысить лояльность без увеличения операционных расходов на обслуживание клиентов?

    Были сделаны два важных вывода, которые должны повлиять на стратегию обслуживания клиентов каждой компании. Во-первых, восхищение клиентов не способствует укреплению лояльности; сокращение их усилий — работы, которую они должны выполнить, чтобы решить свою проблему, — делает.Во-вторых, сознательное использование этой информации может помочь улучшить обслуживание клиентов, снизить затраты на обслуживание и уменьшить отток клиентов.

    Слишком стараясь

    Согласно общепринятому мнению, клиенты более лояльны к фирмам, которые делают все возможное. Но наши исследования показывают, что превышение их ожиданий во время взаимодействия с услугами (например, путем предложения возмещения, бесплатного продукта или бесплатной услуги, такой как ускоренная доставка), делает клиентов лишь незначительно более лояльными, чем простое удовлетворение их потребностей.

    Для руководителей, которые набили зубы в отделе обслуживания, это открытие вызывает тревогу. В каком контакт-центре нет стены, заваленной письмами и электронными письмами от клиентов, хвалящих дополнительную работу, которую представители службы выполняли от их имени? Действительно, 89 из 100 опрошенных нами руководителей службы поддержки заявили, что их основная стратегия — превзойти ожидания. Но, несмотря на эти титанические и дорогостоящие усилия, 84% клиентов сказали нам, что их ожидания не оправдались во время их последнего взаимодействия.

    Одна из причин стремления превзойти ожидания заключается в том, что 80% организаций по обслуживанию клиентов используют оценки удовлетворенности клиентов (CSAT) в качестве основного показателя для оценки впечатлений клиентов. И менеджеры часто предполагают, что чем больше довольных клиентов, тем более лояльными они будут. Но, как и другие до нас (особенно Фред Райхельд), мы находим слабую связь между удовлетворением и лояльностью. Двадцать процентов «довольных» клиентов в нашем исследовании заявили, что намеревались покинуть указанную компанию; 28% «недовольных» клиентов намеревались остаться.

    Изображение становится еще мрачнее. Хотя обслуживание клиентов мало что может сделать для повышения лояльности, оно может (и обычно делает) многое, чтобы подорвать ее. Клиенты в четыре раза чаще оставляют нелояльное взаимодействие с сервисом, чем лояльное.

    Еще один способ подумать об источниках лояльности клиентов — представить два пирога: один содержит вещи, которые стимулируют лояльность, а другой — вещи, вызывающие нелояльность. Пирог лояльности в основном состоит из таких частей, как качество продукта и бренд; кусочек для обслуживания совсем небольшой.Но большая часть пирога нелояльности приходится на службу. Мы покупаем у компании, потому что она поставляет качественные продукты, имеет большую ценность или является привлекательным брендом. Чаще всего мы оставляем один, потому что он не обеспечивает обслуживание клиентов.

    Сделайте это легко

    Давайте вернемся к ключевому выводу нашего исследования: когда дело доходит до обслуживания, компании создают лояльных клиентов, прежде всего, помогая им быстро и легко решать их проблемы. Вооружившись этим пониманием, мы можем кардинально изменить акцент на взаимодействии с клиентами.Формулировка задачи обслуживания с точки зрения облегчения обслуживания клиента может быть очень полезной и даже освобождающей, особенно для компаний, которые изо всех сил пытались доставить удовольствие. Сказать непосредственным представителям о необходимости превзойти ожидания клиентов, может привести к путанице, потере времени и усилий и дорогостоящим розыгрышам. Сказать им «упростить» дает им прочную основу для действий.

    Сказать представителям превзойти ожидания клиентов может привести к путанице, потере времени и усилий и дорогостоящим розыгрышам.

    Что именно означает «облегчить»? Просто: устраните препятствия. Мы выявили несколько повторяющихся жалоб на взаимодействие со службами, в том числе три, которые касаются именно усилий клиентов. Клиенты возмущаются тем, что необходимо повторно связываться с компанией (или быть переведенными) для решения проблемы, повторять информацию и переключаться с одного канала обслуживания на другой (например, необходимо позвонить после безуспешной попытки решить проблему через Веб-сайт).Более половины опрошенных нами клиентов сообщили, что сталкиваются с подобными трудностями. Компании могут уменьшить эти виды усилий и измерить эффект с помощью новой метрики, «Оценка усилий клиентов» (CES), которая присваивает рейтинги от 1 до 5, где 5 означает очень большие усилия. (Подробнее см. Врезку «Представление оценки усилий клиентов».)

    В ходе нашего исследования мы увидели много компаний, которые успешно внедрили подходы к обслуживанию, не требующие усилий от клиентов. Ниже приведены пять тактик, которые они использовали, — тактики, которые должна принять каждая компания.

    1. Не решайте только текущую проблему — избегайте следующей.

    Самая большая причина чрезмерных усилий клиентов — это необходимость перезвонить. Многие компании считают, что у них хорошие результаты в этом отношении, потому что у них высокие показатели разрешения первого контакта (FCR). (См. Врезку «Что следует измерять?»). Однако 22% повторных вызовов связаны с проблемами, связанными с проблемой, вызвавшей исходный вызов, даже если сама эта проблема была адекватно решена с первого раза.Хотя компании имеют все необходимое для того, чтобы предвидеть и «решать» эти проблемы, они редко делают это, как правило, потому, что они слишком сосредоточены на управлении временем звонков. Им необходимо понимать, что клиенты оценивают усилия, которые они затрачивают, не только с точки зрения обработки отдельного звонка, но и с точки зрения того, как компания управляет развивающимися сервисными событиями, такими как получение ипотеки или создание кабельной службы, которые обычно требуют нескольких звонки.

    Bell Canada решила эту задачу, проанализировав данные о взаимодействии с клиентами, чтобы понять взаимосвязь между различными проблемами клиентов.Используя то, что он узнал о «кластерах событий», Bell начал обучать своих представителей не только решению основной проблемы клиента, но и предвидению и устранению общих проблем, возникающих в дальнейшем. Например, большой процент клиентов, заказавших ту или иную функцию, перезвонил, чтобы получить инструкции по ее использованию. Теперь представители сервисной службы компании перед тем как положить трубку, дают клиентам краткое руководство по ключевым аспектам этой функции. Такой вид прямого разрешения позволил Bell сократить количество звонков на событие на 16%, а отток клиентов — на 6%.Для сложных неполадок, решение которых потребует слишком много времени при первом обращении, компания отправляет дополнительные электронные письма, например, с объяснением, как интерпретировать первый счет. Bell Canada в настоящее время внедряет этот подход прогнозирования проблем в систему маршрутизации вызовов для клиентов.

    Fidelity использует аналогичную концепцию на своем веб-сайте самообслуживания, предлагая «предлагаемые следующие шаги» клиентам, выполняющим определенные транзакции. Часто клиенты, которые меняют свой адрес онлайн, позже звонят, чтобы заказать новые чеки или узнать о страховке домовладельцев или арендаторов; поэтому Fidelity направляет их по этим темам до того, как они покинут сайт.Двадцать пять процентов всех транзакций самообслуживания на веб-сайте Fidelity теперь генерируются аналогичными подсказками «следующая проблема», а количество звонков на семью снизилось на 5% с момента начала действия политики.

    2. Вооружите представителей, чтобы обратиться к эмоциональной стороне взаимодействия с клиентами.

    Двадцать четыре процента повторных звонков в нашем исследовании были вызваны эмоциональным разрывом между клиентами и представителями — ситуациями, в которых, например, клиент не доверял информации представителя или ему не нравился полученный ответ, и у него складывалось впечатление, что представитель просто скрывался за общей политикой компании.С помощью некоторых базовых инструкций представители могут устранить многие проблемы межличностного общения и тем самым уменьшить количество повторных звонков.

    Одна ипотечная компания из Великобритании учит своих представителей, как прислушиваться к подсказкам о типе личности клиента. Они быстро оценивают, разговаривают ли они с «диспетчером», «мыслителем», «щупальцем» или «артистом», и соответствующим образом адаптируют свои ответы, предлагая клиенту баланс деталей и скорости, соответствующий диагностированному типу личности. . Эта стратегия позволила сократить количество повторных звонков на целых 40%.

    Одна компания учит своих представителей, как прислушиваться к типу личности клиента и соответствующим образом адаптировать его ответы.

    Светотехническая компания Osram Sylvania просматривает расшифровку стенограммы звонков, чтобы определить слова, которые вызывают негативную реакцию и побуждают повторять звонки — такие слова, как «не могу», «не буду» и «не делать», — и обучает своих представителей. на альтернативную фразировку. Вместо того, чтобы сказать: «У нас нет этого товара на складе», представитель может объяснить: «У нас будет товар на складе через две недели.«Благодаря таким простым изменениям в языке Osram Sylvania понизила показатель эффективности работы с клиентами с 2,8 до 2,2–18,5% ниже среднего, который мы наблюдаем для компаний B2B.

    LoyaltyOne, оператор программы вознаграждений AIR MILES, учит представителей проверять информацию, которую они могут использовать, чтобы лучше позиционировать потенциально неутешительные результаты. Представитель, имеющий дело с клиентом, который хочет обменять мили на недоступный рейс, может узнать, что звонящий едет на важную деловую встречу, и использовать этот факт, чтобы положительно повлиять на необходимость бронирования другого рейса.Представитель может сказать: «Похоже, это то, на что нельзя опаздывать. Рейс в понедельник утром недоступен, но из-за возможных задержек вы все равно сократите его. Я бы порекомендовал прилететь в воскресенье вечером, чтобы вы не рискнули пропустить встречу ». Эта стратегия привела к снижению повторных контактов на 11%.

    3. Сведите к минимуму переключение каналов, увеличив «липкость» каналов самообслуживания.

    Многие компании спрашивают: «Как заставить наших клиентов перейти на наш веб-сайт самообслуживания?» Наше исследование показывает, что на самом деле многие клиенты уже были там: 57% входящих звонков поступили от клиентов, которые первыми зашли на веб-сайт.Несмотря на свое желание, чтобы клиенты обращались к Интернету, компании, как правило, сопротивляются внесению улучшений в свои сайты, полагая, что только большие расходы и технологические обновления побудят клиентов оставаться там. (И даже когда производятся дорогостоящие обновления, они часто оказываются контрпродуктивными, потому что компании, как правило, добавляют сложные и запутанные функции, пытаясь не отставать от своих конкурентов.)

    Клиенты могут быть ошеломлены обилием каналов самообслуживания — интерактивным голосовым ответом, веб-сайтами, электронной почтой, чатом, сообществами онлайн-поддержки, социальными сетями, такими как Facebook, Twitter и т. Д. — и часто не могут лучший выбор для себя.Например, технически неискушенные пользователи, предоставленные самим себе, могут обратиться в высокотехнологичные сообщества онлайн-поддержки. В результате клиенты могут тратить много усилий, переключаясь между каналами, только чтобы в конце концов взять трубку.

    Потребительские продукты Cisco теперь направляют клиентов по каналу, который, по их мнению, лучше всего им подходит, на основе гипотез для конкретных сегментов, сгенерированных специалистами компании по работе с клиентами. Язык на главной странице сайта подталкивает гуру технологий к сообществу онлайн-поддержки; тем, у кого меньше технических знаний, направляют к статьям базы знаний, обещая простые пошаговые инструкции.Компания отказалась от использования электронной почты, обнаружив, что это ненадежно снижает усилия клиентов. (Наше исследование показывает, что в среднем для решения проблемы требуется 2,4 письма по электронной почте по сравнению с 1,7 звонками.) Когда Cisco Consumer Products запустила эту программу в 2006 году, только 30% контактов с ее клиентами обрабатывались через самообслуживание ; сегодня этот показатель составляет 84%, соответственно снизился и объем звонков.

    Travelocity сократила усилия клиентов, просто улучшив раздел справки на своем веб-сайте.Он узнал, что многие клиенты, которые искали там решения, попадали в тупик и прибегали к телефону. Избавившись от жаргона, упростив макет и иным образом улучшив удобочитаемость, компания удвоила использование «популярных поисковых запросов» и сократила количество звонков на 5%.

    4. Используйте отзывы недовольных или испытывающих трудности клиентов, чтобы уменьшить усилия клиентов.

    Многие компании проводят опросы после звонков для измерения внутренней производительности; однако они могут не использовать собранные данные, чтобы учиться у недовольных клиентов.Но рассмотрите подход Национальной Австралийской группы. У компании есть сотрудники, специально обученные для того, чтобы звонить клиентам, которые поставили ей низкие оценки. Представители сначала сосредотачиваются на решении проблем клиентов, но они также собирают отзывы, которые информируют об улучшении обслуживания. Скорость решения проблем компании выросла на 31%.

    Такое обучение и вмешательство не ограничивается телефонным каналом. Некоторые компании отслеживают поведение в Интернете, чтобы выявить клиентов, испытывающих трудности. У EarthLink есть специальная команда представителей, которые при необходимости вмешиваются в работу с клиентами на ее веб-сайте самообслуживания — например, инициируя чат с клиентом, который провел более 90 секунд в центре знаний или нажал кнопку «Связаться с нами» ссылка на сайт.Эта программа сократила звонки на 8%.

    5. Дайте возможность передовой, не требуя больших усилий.

    Системы стимулирования, в которых скорость важнее качества, могут стать самым серьезным препятствием на пути сокращения усилий клиентов. Большинство организаций по обслуживанию клиентов по-прежнему уделяют особое внимание таким показателям производительности, как среднее время обработки, при оценке работы представителя. Им было бы лучше удалить «регуляторов» продуктивности, которые мешают облегчить обслуживание клиентов.

    Австралийский поставщик телекоммуникационных услуг исключил все показатели производительности из оценочных карт своих непосредственных представителей. Хотя время обработки несколько увеличилось, количество повторных вызовов снизилось на 58%. Сегодня компания оценивает своих представителей исключительно на основе коротких прямых интервью с клиентами, по сути спрашивая их, отвечает ли полученная ими услуга их потребностям.

    Сосредоточенные на сокращении усилий клиентов, передовые представители могут легко собрать низко висящие плоды. Например, Ameriprise Financial просит своих представителей по обслуживанию клиентов фиксировать каждый случай, когда они вынуждены сказать клиенту «нет».Проверяя «нет», компания обнаружила множество устаревших политик, которые устарели в результате нормативных изменений или улучшений системы или процессов. В течение первого года работы по принципу «улавливания отказа» Ameriprise изменила или отменила 26 правил. С тех пор она расширила программу, попросив непосредственных представителей придумать другие способы повышения эффективности процессов, в результате чего удалось сэкономить 1,2 миллиона долларов.

    Некоторые компании пошли еще дальше, сделав низкую нагрузку на клиентов краеугольным камнем своего предложения ценности услуг и брендинга.Например, южноафриканский Nedbank ввел обещание «AskOnce», которое гарантирует, что представитель, который поднимет трубку, будет владеть проблемой клиента от начала до конца.

    Ближайшая миссия ясна: руководители компаний должны сосредоточить свои сервисные организации на уменьшении нелояльности за счет сокращения усилий со стороны клиентов. Но менеджеры по обслуживанию, беспокоящиеся о том, как реорганизовать свои контакт-центры — отделы, основанные на удовлетворении потребностей клиентов, — должны учитывать следующее: в отношении предпочтений клиентов в обслуживании происходит массовый сдвиг.Хотя большинство компаний считают, что клиенты в подавляющем большинстве предпочитают услуги по телефону в режиме реального времени самообслуживанию, наши последние данные показывают, что клиенты на самом деле безразличны. Это важный переломный момент, который, вероятно, предвещает конец телефонного обслуживания как основного канала взаимодействия со службой поддержки клиентов. Для предприимчивых менеджеров по обслуживанию это дает возможность перестроить свои организации на основе самообслуживания и в процессе сделать упор на сокращение усилий со стороны клиентов.

    Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за июль – август 2010 г.

    Помогите нам создать на Земле самую клиентоориентированную компанию.

    Флорин присоединился к Amazon в феврале 2018 года, и его интерес к устройствам с поддержкой Alexa позволил ему работать над различными рабочими процессами в Alexa Data Services. «В настоящее время моя команда помогает Алексе стать более умной, актуальной и юмористической».

    Он запустил первую социальную сеть / группу по интересам в Amazon Romania — Glamazon Bucharest, целью которой является повышение осведомленности о ЛГБТ-сообществе и поддержание разнообразия на рабочем месте. «Для меня было честью сделать это при полной поддержке руководства. , дав понять всем сотрудникам и будущим сотрудникам, что Amazon является работодателем с равными возможностями.«

    Флорин — очень успешный человек, который делает все возможное для успеха своих проектов: «Однажды нам понадобились устройства для нового проекта, и я купил их, чтобы ускорить процесс и как можно быстрее получить результаты. Я Я всегда думаю о себе как о покупателе, когда работаю над всем, что мне требуется в Amazon ».

    Культура Amazon уникальна, потому что «мы чувствуем себя частью большой семьи, независимо от того, в какой команде мы находимся, и это заставляет нас чувствовать себя владельцами продуктов и услуг Amazon.Более того, я чувствую, что буду работать не потому, что должен, а потому, что мне нравится то, что я делаю. В офисе у нас динамичная среда, и меня поддерживает командный дух ».

    Флорин увлечен устройствами Amazon, говоря: «Я всегда в курсе последних новостей компании и делюсь ими со своей командой».

    Кроме того, он любит испанскую культуру. «Я прожил в Испании почти 3 года и учился там в аспирантуре. Я просто люблю эту страну, в ней я чувствовал себя как дома.С тех пор, как я вернулся в Румынию, я всегда смотрю испанские фильмы и всегда в курсе последних новостей об этой прекрасной стране. Что-нибудь интересное обо мне? Я думала, что люблю собак, потому что у меня есть драгоценный чау-чау, и я его очень люблю. Но недавно я взял британскую короткошерстную кошку, и, похоже, мы ладим лучше, чем я ожидал ».

    Департамент по делам потребителей (DCA)

    Как сделать прививку

    Узнайте больше о том, как сделать прививку, посетив государственный веб-сайт COVID-19 https: // covid19.ca.gov/vaccines/#How-to-get-vaccinated. На веб-сайте штата можно найти информацию о праве на вакцинацию, о том, как записаться на прием через MyTurn.ca.gov, о местных ресурсах в области здравоохранения и многом другом. Кроме того, аптеки CVS, Rite Aid и Walgreen теперь предлагают ограниченные записи на прием для бесплатной вакцинации COVID-19 в отдельных регионах. Посетите https://covid19.ca.gov/vaccines/#How-to-get-vaccinated для получения дополнительной информации.


    Ускоренное лицензирование для беженцев, лиц, получивших убежище, и держателей специальных иммиграционных виз

    Начиная с 1 января 2021 г., беженцы, лица, получившие убежище, и держатели специальных иммиграционных виз, подающие заявление на получение лицензии в совет директоров и бюро DCA, могут подать заявку на ускоренный процесс лицензирования.Для получения дополнительной информации щелкните здесь: https://www.dca.ca.gov/about_us/ab2113.shtml


    Уведомление об использовании вакцины против COVID-19

    По мере распространения вакцин против COVID-19 Департамент по делам потребителей поддерживает усилия штата по обеспечению того, чтобы все поставщики соблюдали стандарты распределения и применения вакцин против COVID-19. В частности, лицензиаты лечебных искусств должны соблюдать действующие федеральные стандарты и стандарты штата при распределении и введении вакцин против COVID-19 поэтапно.Стандарты доступны на веб-сайте Министерства здравоохранения Калифорнии по следующей ссылке: https://www.cdph.ca.gov/Programs/CID/DCDC/Pages/COVID-19/Drafting-Guidelines-Workgroup.aspx

    Для получения дополнительной информации см. Руководство по распространению вакцин.


    Уведомление об увеличении комиссии CURES

    Начиная с 1 апреля 2021 года, плата за систему анализа и оценки использования контролируемых веществ (CURES) вырастет с 6 до 11 долларов в год в течение двух лет.Повышение будет применяться к лицензиям, срок действия которых истекает после 1 июля 2021 г., и оценивается во время продления лицензии для определенных лицензиатов союзных советов по здравоохранению DCA, которые предписывают, заказывают, администрируют, предоставляют или распределяют Приложение II, Приложение III, Приложение IV. , или контролируемых веществ Списка V.

    Большинство лицензиатов получат комиссию CURES в размере 22 долларов США в связи с двухгодичным циклом продления. Плата покрывает разумные нормативные расходы Министерства юстиции на эксплуатацию и обслуживание CURES, критически важный элемент усилий штата по устранению растущей опасности опиоидной зависимости, связанной со злоупотреблением лекарствами, отпускаемыми по рецепту.

    Для получения дополнительной информации о CURES посетите: https://oag.ca.gov/cures.

    Нью-Джерси Отдел по делам потребителей

    Посетить

    124 Halsey Street

    Ньюарк, Нью-Джерси 07102

    Проезд

    Офисы остаются закрытыми для общественности из-за чрезвычайной ситуации в области общественного здравоохранения, однако сотрудники работают удаленно.Используйте серую панель инструментов, чтобы перейти к отделу или профессиональному совету, с которым вам нужно связаться. Пожалуйста, отсканируйте и отправьте по электронной почте документацию, насколько это возможно, на адрес электронной почты, указанный на домашней странице каждого подразделения.

    Комиссия за использование коммерческих услуг в США

    Поставщик бизнес-услуг Интернет-список экспортных услуг для одной категории; узнать больше о Поставщике бизнес-услуг.

    Малый бизнес 1 = 150 $

    • + $ 30 за объявление дополнительной категории
    • + $ 50 за язык за перевод при необходимости
    • Ежегодное продление: 75 долларов США

    Средний бизнес 2 = 250 долларов США

    • + $ 50 за объявление дополнительной категории
    • + $ 50 за язык за перевод при необходимости
    • Ежегодное продление: 125 долларов США

    Большой бизнес 3 = 350 долларов США

    • + $ 70 за объявление дополнительной категории
    • + $ 50 за язык за перевод при необходимости
    • Ежегодное продление: 175 долларов

    Все иностранные компании ( независимо от размера ) = 350 $

    • + $ 70 за объявление дополнительной категории
    • + $ 50 за язык за перевод при необходимости
    • Ежегодное продление: 175 долларов
    Сертифицированное торговое представительство Международные мероприятия, запланированные, организованные, привлеченные и проведенные экспортно-ориентированными группами частного и государственного секторов за пределами США.S. Министерство торговли. CTM размещаются в зарубежных офисах коммерческой службы Министерства торговли США. Узнайте больше о сертифицированной торговой миссии.
    • Малый бизнес 1 = 30 долларов за час персонала (+ 950 долларов за участника, если включена услуга Gold Key )
    • Средний бизнес 2 = 70 долларов за час персонала (+ 2300 долларов за участника, если включена услуга Gold Key )
    • Крупный бизнес 3 = 90 долларов за час персонала (+ 3400 долларов за участника, если включена услуга Gold Key )

    + любые прямые затраты 4

    Конференция Узнайте, как посетить мероприятие.
    • Малый бизнес 1 = 30 долларов США за час персонала
    • Средний бизнес 2 = 70 долларов США за час сотрудника
    • Крупный бизнес 3 = 90 долларов США за час сотрудника
    • Все иностранные предприятия ( независимо от размера ) = 90 долларов США за час персонала

    + любые прямые затраты 4

    Контактная информация
    • Малый бизнес 1 = 150 долларов США
    • Средний бизнес 2 = 350 долларов США
    • Крупный бизнес 3 = 450 $
    Индивидуальное исследование рынка Обеспечивает U.S. компании с ответами на вопросы, касающиеся продуктов / услуг клиента на рынке; узнать больше о специализированном исследовании рынка.
    • Малый бизнес 1 = 30 долларов США за час персонала
    • Средний бизнес 2 = 70 долларов США за час сотрудника
    • Крупный бизнес 3 = 90 долларов США за час сотрудника
    Список избранных экспортеров США — (пять рынков) В справочнике местного веб-сайта зарубежного офиса CS указано U.Южные экспортеры ориентировались на зарубежные рынки, чтобы более эффективно помогать им находить иностранных деловых партнеров на конкретных местных рынках. Узнайте больше об Избранном Экспортере США.

    Малый бизнес 1 = 150 долларов ( для пяти рынков или 30 долларов за листинг )

    • + 50 долларов США за язык за перевод при необходимости
    • Ежегодное продление: 75 долларов США ( для пяти рынков или 15 долларов США для рынков)

    Средний бизнес 2 = 350 долларов США ( долларов США для пяти рынков или долларов США 70 долларов США за листинг )

    • + 50 долларов США за язык за перевод при необходимости
    • Ежегодное продление: 175 долларов США ( долларов США для пяти рынков или 35 долларов США на рынков)

    Крупный бизнес 3 = 500 долларов ( для пяти рынков или 100 долларов за листинг на рынке

    • + 50 долларов США за язык за перевод при необходимости
    • Ежегодное продление: 250 долларов США ( для пяти рынков или 50 долларов США на рынков)
    Делегация иностранных покупателей Услуги / мероприятия для иностранных делегатов-покупателей, ищущих U.С. поставщики товаров / услуг.
    • Малый бизнес 1 = Н / Д
    • Средний бизнес 2 = Н / Д
    • Крупный бизнес 3 = Н / Д
    • Все иностранные предприятия ( независимо от размера ) = 90 долларов США за час персонала

    + любые прямые затраты 4

    Gold Key Service Сватовство; узнать больше об услуге Gold Key.

    Стандартный пакет (определите контакты, договоритесь о встречах, и наш персонал посетит встречу с вами):

    • Малый бизнес 1 = 950 долларов (+ 350 долларов при более чем 5 встречах или если для посещения собраний требуется более 8 часов)
    • Средний бизнес 2 = 2300 долларов (+ 1000 долларов при более чем 5 встречах или если для посещения собраний требуется более 8 часов)
    • Крупный бизнес 3 = 3400 долларов (+ 1200 долларов при более чем 5 встречах или если для посещения собраний требуется более 8 часов)

    + любые прямые расходы 4

    Укажите контакты и договоритесь только о встречах:

    • Малый бизнес 1 = 800 долларов
    • Средний бизнес 2 = 1850 долларов США
    • Крупный бизнес 3 = 2400 долларов США

    + любые прямые расходы 4

    Только организовывать и посещать собрания:

    • Малый бизнес 1 = 125 долларов за встречу
    • Средний бизнес 2 = 280 долларов за встречу
    • Крупный бизнес 3 = 360 долларов за встречу

    + любые прямые расходы 4

    Только организация встреч:

    • Малый бизнес 1 = 75 долларов за встречу
    • Средний бизнес 2 = 175 долларов за встречу
    • Крупный бизнес 3 = 225 долларов за встречу

    + любые прямые затраты 4

    Первичная проверка рынка Наши зарубежные отраслевые специалисты могут проанализировать потенциал вашего продукта / услуги на целевом рынке через свои связи с ключевыми участниками отрасли.Узнайте больше о первичной проверке рынка.
    • Малый бизнес 1 = 350 долларов США
    • Средний бизнес 2 = 900 долл. США
    • Крупный бизнес 3 = 1300 долларов США
    Профиль международной компании Полная / частичная проверка биографических данных; узнать больше о профиле международной компании.
    • Малый бизнес 1 = 700 долл. США / 150 долл. США
    • Средний бизнес 2 = 1200 долларов США / 350 долларов США
    • Крупный бизнес 3 = 2 000 долл. США / 450 долл. США
    Поиск международного партнера Предварительно проверенные деловые контакты; узнать больше о международном поиске партнеров.
    • Малый бизнес 1 = 750 долл. США
    • Средний бизнес 2 = 1750 долларов США
    • Крупный бизнес 3 = 2250 долларов США
    Международный поиск партнеров + виртуальные презентации Предоставляет те же услуги, что и служба международного поиска партнеров, перечисленная выше, но также включает виртуальные представления посредством конференц-связи с указанием до пяти контактов. Узнайте больше о международном поиске партнеров + виртуальные представления.
    • Малый бизнес 1 = 900 долларов (+ 30 долларов за введение после 5)
    • Средний бизнес 2 = 2100 долларов (+ 70 долларов за введение после 5)
    • Крупный бизнес 3 = 2700 долларов (+ 90 долларов за введение после 5)
    Официальное письмо Помогает компаниям США соблюдать местные нормативные требования, которые необходимо соблюдать для ведения бизнеса в некоторых зарубежных странах (т.е. Колумбия и Таиланд).

    Официальное письмо от Колумбии

    Малый бизнес 1 = 100 долларов США Средний бизнес 2 = 200 долларов США Большой бизнес 3 = 300 долларов США

    Таиландское письмо о дружбе, обороне, оборудовании и медицинском обслуживании:

    • Малый бизнес 1 = Стандартный 100 долларов США / ночь 125 долларов США / Тот же день 150 долларов США
    • Средний бизнес 2 = Стандартный 200 долларов США / ночь 250 долларов США / Тот же день 275 долларов США
    • Крупный бизнес 3 = Стандартный 300 долл. США / ночь 375 долл. США / 400 долл. США в тот же день

    Прочие письма, относящиеся к рынку:

    • Малый бизнес 1 = 30 долларов США за час персонала
    • Средний бизнес 1 = 70 долларов за час сотрудника
    • Крупный бизнес 1 = 90 долларов США за час сотрудника
    Прочие услуги / мероприятия
    • малый бизнес 1 = 30 долларов США за час сотрудника
    • Средний бизнес 2 = 70 долларов США за час сотрудника
    • Крупный бизнес 3 = 90 долларов США за час сотрудника
    • Все иностранные предприятия ( независимо от размера ) = 90 долларов США за час персонала

    + любые прямые затраты 4

    Семинар ITA регулярно организует вебинары, открытые для компаний по всей стране, а также семинары с учетом интересов местных сообществ экспортеров.Узнать больше о семинарах.
    • Малый бизнес 1 = 30 долларов США за час персонала
    • Средний бизнес 2 = 70 долларов США за час сотрудника
    • Крупный бизнес 3 = 90 долларов США за час сотрудника
    • Все иностранные предприятия ( независимо от размера ) = 90 долларов США за час персонала

    + любые прямые затраты 4

    Продвижение одной компании Мы можем помочь организовать рекламные мероприятия для охвата целевой аудитории клиентов и ключевых лиц, принимающих решения на зарубежном рынке.Узнайте больше о промо-акции для отдельной компании.
    • Малый бизнес 1 = 30 долларов за час сотрудника
    • Средний бизнес 2 = 70 долларов за час сотрудника
    • Крупный бизнес 3 = 90 долларов за час сотрудника

    * Плюс любые прямые затраты 4

    Торговое мероприятие Путем организации торговых миссий и обучающих семинаров; предоставление услуг по подбору или экспортному консультированию на выставках; и набор делегаций покупателей в U.S. торговых выставок, правительство США помогает американским экспортерам расширять глобальные продажи на торговых мероприятиях. Узнайте, как посетить мероприятие.
    • Малый бизнес 1 = 30 долларов США за час персонала
    • Средний бизнес 2 = 70 долларов США за час сотрудника
    • Крупный бизнес 3 = 90 долларов США за час сотрудника
    • Все иностранные предприятия ( независимо от размера ) = 90 долларов США за час персонала

    + любые прямые затраты 4

    Представительство на выставке

    Предоставляет U.S. компании и организации экономического развития, имеющие возможность расширить свое маркетинговое присутствие на зарубежных торговых выставках, когда они не могут присутствовать лично. Узнайте больше о представительстве на выставке.

    • Малый бизнес 1 = 400 долларов США
    • Средний бизнес 2 = 950 долларов США
    • Крупный бизнес 3 = 1350 долларов США

    + Плюс любые прямые затраты 4

    Виртуальное введение Обеспечивает U.S. компании с виртуальным представлением через конференц-связь или электронную почту иностранному покупателю / партнеру, которого они предварительно определили. Узнайте больше о виртуальных представлениях.
    • Малый бизнес 1 = 30 долларов за введение
    • Средний бизнес 2 = 70 долларов за введение
    • Крупный бизнес 3 = 90 долларов за ввод
    Виртуальная ярмарка Предоставляет группу U.S. субъекты, имеющие возможность продвигать свои продукты / услуги потенциальным партнерам на зарубежном рынке, живут через платформу вебинаров. Узнайте больше об услуге Virtual Fair.
    • Малый бизнес 1 = 30 долларов США за час персонала
    • Средний бизнес 2 = 70 долларов США за час сотрудника
    • Крупный бизнес 3 = 90 долларов США за час сотрудника

    + любые прямые затраты 4

    Вебинар ITA регулярно организует вебинары, открытые для компаний по всей стране, а также семинары с учетом интересов местных сообществ экспортеров.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.