Программирование на Python и Objective-C в Mac OS

Программирование на Python и Objective-C под Mac OS и для iPhone / iPod Touch

Вопрос в анкете что вам чаще мешает в работе: Как ответить на вопрос в анкете

Содержание

Что неприемлемо в работе вопрос на собеседовании

Как пройти собеседование успешно: примеры ответов

Делимся опытом, как правильно проходить собеседование на работу — как лучше отвечать на популярные вопросы, что надо говорить в определенных ситуациях, а что говорить совершенно неприемлемо.

Ответы на основные вопросы на собеседовании

Как правило, список вопросов на собеседовании достаточно стандартный. Есть вопросы про образование, предыдущий опыт, проекты.

По этим вопросам из группы » расскажите о себе» есть только один совет — говорить ПРАВДУ. Если соврете или приукрасите, это достаточно легко проверить — и в таком случае работы не видать.

Вопросы на мотивацию на собеседовании

Конечно, работодателя интересует ваша мотивация. Некоторые спрашивают напрямую, некоторые — дают проранжировать список баллами, а некоторые задают вопросы завуалированно (например, «Какая работа лучше — интересная или более оплачиваемая, но менее интересная?»)

Советы по вопросам на мотивацию:

Лучше не говорить, что основная мотивация — это деньги. Можно сказать, что деньги важны для вас, но более важен интерес к работе.

Говорить, что денежная мотивация вам совсем не важна — тоже не стоит. Все понимают, что люди приходят работать за деньги, поэтому если вы скажете, что, условно, «готов работать бесплатно, лишь бы было интересно» — это будет выглядеть как приукрашивание себя.

На собеседовании лучше говорить, что «семья на первом месте, но на работе готов выкладываться».

В качестве мотивации также можно указывать и «рост как специалиста, профессиональное развитие» — это всегда смотрится выигрышно.

Как отвечать на вопрос «Что неприемлемо в работе?»

Если на собеседовании вам задали такой вопрос, то самый грамотный ответ будет «Неприемлема нечестность, предательство».

Можно также назвать — «неприемлемо халявить, наплевательски относиться к обязанностям».

Как отвечать на вопрос «Какие у вас недостатки?

Это также очень популярный вопрос на любом собеседовании.

Можно дать такие советы:

Не говорите «у меня нет недостатков». Это сразу огромный минус. Ну сами посудите, вы что идеальны?

Нельзя называть недостатки, которые мешают работе. Т.е. не стоит говорить «забывчивость», «лень», «неумение доводить до конца» и так далее

Лучше всего в качестве недостатков называть гипертрофированные хорошие качества.

  • мой недостаток — гиперответственность
  • или как недостаток назвать — перфекционизм, желание все сделать слишком хорошо

Как лучше проходить собеседование — отдельные советы

Напоследок, несколько общих советов:

1. Опрятная одежда
Не стоит приходить в мятой футболке, даже если она ваша самая любимая

2. Не перебивать
Даже если вам кажется, что вы уже поняли вопрос — не перебивайте ни в коем случае

3. Избежать многословности
Слишком долго рассказывать о себе — всегда играет в минус

Это личное: как отвечать на неудобные вопросы на собеседовании

За спрос ответственности нет

Трудовой кодекс дублирует закрепленные в конституции гарантии: запрещено заключать трудовой договор «в зависимости от пола, расы, цвета кожи, национальности, языка, происхождения, имущественного, семейного, социального и должностного положения, возраста, места жительства (в том числе наличия или отсутствия регистрации по месту жительства или пребывания), отношения к религии, убеждений, принадлежности или непринадлежности к общественным объединениям или каким-либо социальным группам, а также других обстоятельств» (ст. 64 ТК РФ).

«Если толковать данную норму буквально, то при трудоустройстве нецелесообразно спрашивать о возрасте, национальности, религии, семейном положении и сексуальной ориентации, так как ответ на эти вопросы не может стать основанием для отказа», — объясняет адвокат Полина Павлова.

Однако о наказании за такие вопросы в законе речи не идет. Привлечь к ответственности работодателя за них крайне сложно. «В законе запрещено ставить дискриминирующие ограничения в объявлениях о вакансиях. Личные вопросы на самом деле не совсем попадают под эту категорию, хотя являются дискриминирующими. Это плохо и с точки зрения закона, и с точки зрения нарушения личных границ, — уверена Мария Макарова, специалист по внутренним коммуникациям в одной из ИТ-компаний. — Но мало того, что сам ФЗ написан так, что это касается только вакансий, — у нас же еще никто и в суд не ходит. Почему, например, это работает в той же самой Америке? Если ты на собеседовании задашь такой вопрос американской кандидатке — о детях, о муже, — то на следующий день получишь иск. В России есть категория профессиональных «качателей прав», которые подают в суд на государственные организации и даже выигрывают суды, но процент таких людей ничтожно мал. Я, как работодатель, как человек, который проводит собеседования, знаю, что, если задам этот вопрос, вероятность того, что человек, которому я задам этот вопрос, пойдет в суд, очень невелика. Я не знаю лично ни одного человека, который ходил в суд по этому поводу».

«Если работник получил отказ в заключении трудового договора в связи с обстоятельствами, не связанными с его деловыми качествами, такой отказ подлежит оспариванию в суде. Как правило, суды встают на сторону соискателя и признают отказ работодателя в заключении трудового договора незаконным, а также по требованию могут взыскать с него компенсацию морального вреда», — комментирует Полина.

Какие вопросы можно считать слишком личными

Чаще от неудобных вопросов страдают женщины: работодатели не стесняются интересоваться их личной жизнью и возможной беременностью. На собеседовании соискателя могут спросить:

  • «Планируете ли вы ребенка?»
  • «Почему вы до сих пор не замужем/не женаты?»
  • «Как зарабатывает ваш молодой человек?»
  • «Что жена думает о ваших карьерных амбициях?»
  • «Можете ли вы управлять командой из мужчин/оказывать влияние на женщин?»

Другие бестактные вопросы касаются религиозных убеждений. С позиции работодателя более правильным будет спросить кандидата: «Вы готовы работать по предлагаемому графику?» — а не уточнять его религию или принадлежность к церкви напрямую.

Вопросы, касающиеся сексуальной ориентации, финансового положения, национальности, возраста, места рождения, внешности и политических взглядов, тоже в идеальном мире задаваться не должны, как и вопросы соискателям с ограниченными возможностями здоровья, если они не мешают выполнять обсуждаемую работу.

Почему работодатели это спрашивают?

Если на собеседовании вам задают личный вопрос, причин может быть несколько.

  1. Работодатель сталкивался с подобной проблемой в прошлом. Когда-то в компанию устроился человек, которого недовольная его положением жена убедила уволиться через полгода. Или сотрудница, которую искали год и которой доверили ответственную задачу, через четыре месяца уходит в декрет. Работодатель в этом случае не хочет прослыть хамом, но пытается защищать интересы бизнеса.
  2. Работодатель плохо знаком с этикой. Иногда человек не понимает, что спросил о чем-то личном, или считает такими вопросы нормальными, потому что «все спрашивают». Остается надеяться, что однажды кто-то объяснит этому рекрутеру или начальнику, почему задавать такие вопросы непрофессионально.
  3. Вы попали на стрессовое собеседование. Многие считают такой способ проверки недопустимым. К тому же не все HR-менеджеры умеют выходить из стресс-интервью так, что кандидат не чувствует себя по-настоящему оскорбленным.

«В России нередко задают вопросы про личную жизнь. Думаю, что это отголоски советского прошлого, когда все было общим и ни у кого ни от кого не было секретов, — предполагает партнер рекрутинговой компании «Марксман» Наталья Валдаева. — Работодатель не стесняется задавать вопросы о личной жизни и настораживается, если кандидат уходит от ответа.

Зачастую про личную жизнь спрашивают не из праздного любопытства, а чтобы лучше понять, чем дышит человек, какие у него интересы, возможности и ограничения. Эта информация поможет сделать вывод, комфортно ли новому сотруднику будет с коллективом, а коллективу — с ним. Например, исследования показывают, что «семейные» сотрудники более стабильны».

Что отвечать?

Ответ во многом зависит от того, насколько интересна эта работа. Крайних вариантов два: отшутиться и перевести тему или немедленно завершить собеседование.

Мы предлагаем разобраться в вопросе:

  1. Убедитесь, что вы не попали на стресс-интервью. Если рекрутер ведет себя странно и хамский вопрос не единственное отклонение от норм делового общения, возможно, вас испытывают на прочность. Это чаще случается на должностях, которые предполагают работу в стрессовых условиях: руководство проблемным коллективом, общение с трудными клиентами, с силовыми структурами. В этом случае работодателю важно увидеть вашу реакцию: она многое расскажет о том, как вы будете вести себя, если получите работу.
  2. Спросите работодателя, почему он считает вопрос важным. Без агрессии в голосе, мягко и спокойно поинтересуйтесь, почему работодателю нужно знать о том, что он только что спросил. Возможно, причина действительно есть — это связано с будущими обязанностями работника или настроениями в коллективе. Или в компании уже произошел неприятный случай.
  3. Скажите, что это не влияет на вашу способность хорошо выполнять работу. На этом этапе работодатель должен догадаться, что вы считаете вопрос некорректным. Вы можете помочь ему выйти из неловкого положения и перевести тему. Быть вежливым, но уверенным — лучшая стратегия на собеседовании.
  4. Если работодатель не понимает вашего намека, скажите прямо : «Я чувствую себя некомфортно, когда вы спрашиваете меня об этом. Это личный вопрос, который не касается моих профессиональных качеств. Я хочу работать в компании, которая верит в закон и равноправие». В российских реалиях эта заготовленная формулировка может звучать странно — или вам кажется, что она может так звучать. Тем не менее вам решать, какими должны быть отношения с работодателем и где проходят границы личного пространства. Во время собеседования эти границы можно обозначить.
  5. Если вопрос для вас совершенно неприемлем, завершите собеседование. Не факт, что оно окажется провальным: вдруг работодатель проанализирует ошибки и, учитывая прочие ваши преимущества, сочтет вас высокоморальным человеком?

Если вас все это не волнует и жизнь без личных вопросов и смешивания работы и личного вызывает зевоту, то поздравляем: вы отлично адаптировались к действительности. В любом случае будьте вежливы и держите себя в руках. И заранее решите, по пути ли вам с работодателем, который задает такие вопросы.

11 вопросов на собеседовании, на которые нужно знать ответ

Итак, вас пригласили на собеседование. А вы очень хотите работать на этой должности и очень боитесь не пройти отбор? Тогда нужно собрать всю волю в кулак и подготовиться к беседе: продумать стиль одежды и отрепетировать речь с учетом вероятных вопросов.

11 основных задаваемых вопросов на собеседовании и умные ответы на них можно найти здесь. Как отвечать на сложные и нестандартные вопросы, чтобы понравиться работодателю? Какие вопросы будет задавать рекрутер, зависит от того, на какую должность принимается работник, однако, как правило, имеется стандартный набор вопросов, которые задаются всем соискателям, о них и пойдет речь ниже.

Прежде чем проводить собеседование, работодатель обычно предлагает соискателю заполнить специальную анкету, образец которого можно посмотреть здесь.

В последнее время очень популярны ситуационные вопросы, когда работодатель описывает ситуацию и предлагает соискателю выбрать правильную манеру поведения в этой ситуации.

11 главных задаваемых на собеседовании вопросов с ответами

1. Что отвечать на вопрос — Расскажите о себе на собеседовании.

Отвечая на этот вопрос и другие вопросы интервьюера, держитесь спокойно и говорите уверенным тоном. Расскажите то, что будет важно услышать работодателю: место учебы и специальность, опыт работы, знания и умения, заинтересованность именно в этой работе и личностные качества – стрессоустойчивость, обучаемость, трудолюбие. Подробнее этот момент рассмотрен в этой статье, где приведен примерный рассказ соискателя о себе, а также даны рекомендации о том, как лучше отвечать.

2. Что отвечать на собеседовании на вопрос — Почему вы уволились?

Отвечая на вопрос, почему ушли с предыдущего места работы, не говорите о конфликтах на прежней работе и не отзывайтесь плохо о своем начальнике или коллегах. Вас могут заподозрить в конфликтности и неумении работать в команде. Лучше вспомнить позитивные моменты из прошлого опыта, а причиной ухода назвать желание полной реализации своих способностей, стремление к повышению профессионального уровня и оплаты труда.

3. Что отвечать на вопрос — Почему вы хотите работать у нас?

Начните с положительных моментов в работе компании – стабильность и профессиональный, слаженный коллектив, интерес к сфере деятельности, а потом добавьте, что привлекает должность и график работы, близость к дому, достойная оплата труда.

4. Почему Вы считаете, что подходите на эту должность?

Что отвечать на вопрос — почему мы должны взять именно вас? Здесь вы должны предельно четко и аргументировано доказать, что вы наилучший специалист в этой области. Расскажите о работе компании и той отрасли, в которой собираетесь работать, не стесняйтесь хвалить себя, расскажите о своих достижениях.

5. Что отвечать на собеседовании на вопрос о недостатках?

Вопрос о недостатках — достаточно каверзный. Выкладывать свои минусы как на духу не стоит. Назовите такие «недостатки», которые выглядят больше как достоинства. Например: придирчив к своей работе, не умею отстраняться от работы. А лучше всего сказать нейтрально: у меня, как и у всех, есть недостатки, но они никак не влияют на мои профессиональные качества.

6 секретов успешного собеседования

6. Какими достоинствами вы обладаете?

Какие достоинства не рекомендуется использовать в силу своей избитости и стандартности:

  • коммуникабельность;
  • обучаемость;
  • пунктуальность;
  • исполнительность.

Это стандартные примеры достоинств, которые включаются в практически каждое резюме, для работодателя они не несут особой значимости, и не выделяют соискателя среди прочих других никаким образом.

Говорить на собеседовании лучше о профессиональных достоинствах, которые будут полезны и интересны работодателю:

  • имею опыт переговоров на различных уровнях;
  • с легкостью заключают важные договора и контракты;
  • могу рационально организовать свой рабочий день и др.

Такие ответы обратят на себя внимание и выделятся среди прочих других ответов.

7. На какую оплату труда вы рассчитываете?

Услуги хорошего специалиста не могут стоить дешево. Есть вариант – назвать сумму выше средней зарплаты или ориентируйтесь на з/п, которую вы получали на прежней работе и завысьте ее на 10 -15%. Придерживайтесь золотой середины, иначе могут подумать, что либо вы плохой специалист, либо слишком амбициозный.

8. Кем вы себя видите через 5-10 лет?

Упорные и целеустремленные люди ставят перед собой долгосрочные цели, планируют свой личностный и карьерный рост. Если вы еще не задумывались над этим вопросом, то займитесь этим перед собеседованием. Сделайте упор на ваше желание работать в этой же компании, но за это время подняться по карьерной лестнице.

9. Кто может дать рекомендации о вашей работе?

Не утаивайте место прежней работы, будьте готовы дать номера телефонов бывших коллег и руководителей. Если, отвечая на этот вопрос, вы замешкаетесь или вовсе уклонитесь от ответа, то работодатель может посчитать, что вы хотите избежать отрицательных отзывов.

10. Готовы ли вы к профессиональной нагрузке?

Работодатель так может намекать на переработки. В этом случае поинтересуйтесь, как часто они возможны: сколько раз в месяц или по сколько часов. Если вы готовы к таким условиям, то подтвердите свою готовность к нагрузкам.

11. Есть ли у вас дополнительные вопросы?

Самое время узнать подробности будущей работы: начиная от графика и соц. пакета, до требований к сотрудникам фирмы. Человек, не задающий вопросы после собеседования, показывает свою незаинтересованность. Так что вопросы обязательно должны быть, а лучше всего их продумать заранее.

Рекомендуется соискателю подготовить заранее вопросы для того, чтобы задать их на собеседовании, когда работодатель предоставит на это время — о чем спросить работодателя?

Примеры отличных, хороших и плохих ответов на вопросы на собеседовании:

Вопрос на собеседовании

Плохой ответ

Видео — неудобные вопросы на собеседовании

13 умных ответов на каверзные вопросы рекрутера, которые позволят вам занять крутую должность

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Международная организация труда утверждает: в 2017 году в мире насчитывалось 192,7 млн безработных. Найти подходящую вакансию не так-то просто: менеджеры по персоналу разрабатывают многоступенчатые испытания и придумывают каверзные вопросы для потенциальных кандидатов.

AdMe.ru составил список остроумных и достойных ответов на вопросы, задаваемые на собеседованиях. Зная их, вы точно получите крутую работу.

1. «Готовы ли вы брать работу на дом?»

Работодатели задают этот вопрос по разным причинам. Одни пытаются узнать, насколько вы организованны, другие — поддерживаете ли равновесие между работой и личной жизнью. А третьи действительно ищут сотрудников, которые делают работу центром жизни. Некоторые вакансии (к примеру, SMM-менеджер) могут подразумевать отслеживание комментариев во внеурочное время.

Узнайте как можно больше о компании и ее корпоративной культуре. Если работодатель ценит навыки тайм-менеджмента или баланс между рабочим и личным временем, подчеркните способность выполнять обязанности в срок.

Компания требует от сотрудников уделять работе дополнительное время? Обозначьте готовность принести проекты домой, чтобы обеспечить качественную работу. Если вы не уверены в том, что нужно работодателю, сделайте акцент на организационных навыках, но уточните, что не относитесь отрицательно к эпизодической работе на дому.

2. «Расскажите о случаях, когда вы не смогли выполнить работу в срок»

Вопросы в стиле «Расскажите о случаях, когда. » подразумевают развернутый ответ или даже историю от кандидата. По этому можно будет судить о том, как вы себя подаете, насколько открыты и как реагируете на неожиданности.

История о том, как вы не смогли выполнить работу в срок, может быть по-разному истолкована рекрутером. Чтобы исключить промахи, лучше ответить кратко: «Я очень рад, что не могу ответить на этот вопрос, поскольку ничего подобного не происходило».

3. «Совершали ли вы ошибки, которые приводили к финансовым потерям компании?»

Вопросы об ошибках, в том числе финансовых, вызывают у соискателя дискомфорт и дают интервьюеру представление о том, как тот справляется с проблемами. Другая причина подобного вопроса — попытка определить ваши слабые стороны и решить, есть ли у вас все необходимое для вакантной должности.

Лучший способ ответить на этот вопрос — рассказать про конкретный случай. Объясните, в чем заключалась ошибка, но не останавливайтесь на этом подробно. Переключитесь на то, что вы узнали, или расскажите, как вы улучшили свою работу после этого. Если речь идет именно о финансовых ошибках, можно сказать так: «Таких ошибок в моей практике не было, поэтому не могу привести ничего в пример».

4. «Как вы нашли нашу вакансию?»

Казалось бы, вполне безобидный вопрос. Но ответ показывает мотивацию кандидата и то, насколько ему интересна вакансия. Соискатель, нашедший ее на сайте компании, будет более продуктивным работником. Тот, кто уже не помнит, где увидел объявление, или наткнулся на него в ленте новостей в соцсети, вряд ли сможет работать с полной отдачей.

Собеседование не всегда подразумевает необходимость резать правду-матку. Расскажите, к примеру, что уже несколько месяцев ищете возможность перейти в фирму, а ваши навыки как раз подходят для этой должности. Сообщите, что следите за профилем компании в LinkedIn и эта новая вакансия соответствует вашим стремлениям и ожиданиям.

5. «Если бы вы могли сравнить себя с любым неодушевленным предметом в комнате, что бы это было?»

Иногда вам могут задавать странные на первый взгляд вопросы. При этом интервьюер хочет увидеть, как вы справляетесь со стрессом. Конкретный ответ его не слишком интересует.

Не паникуйте, избегайте злых, саркастичных или оборонительных ответов. Говорите спокойно и вдумчиво: так вы дадите понять, что успешно справляетесь со стрессом и умеете быстро реагировать. Не повредит и немного юмора. Например, можете ответить так: «Лампа, потому что мне нравится излучать свет, делясь своими навыками, знаниями и опытом с другими».

6. «Какая ваша самая большая слабость?»

Один из самых болезненных вопросов. Менеджер по персоналу хочет услышать честный ответ: умение признавать свои слабости указывает на готовность меняться и самосовершенствоваться.

Никогда не говорите, что у вас их нет. Выдавать недостатки за достоинства тоже плохая идея. Поэтому не стоит рассказывать, что вы слишком много работаете или являетесь перфекционистом до мозга костей. Лучше поделитесь, какие недостатки были у вас раньше и как вы их изжили. Например, раньше у вас возникали трудности при общении с иностранными партнерами, но вы подтянули английский, после чего переговоры стали проходить более успешно.

7. «С каким коллегой вам было трудно работать?»

Каждый работодатель хотел бы минимизировать конфликты на рабочем месте. Поэтому такие качества, как гибкость в общении с коллегами и умение обходить острые углы, очень ценятся. Вопрос направлен на выявление этих черт.

Ни в коем случае не переходите на личности, перечисляя все негативные качества своего нелюбимого коллеги: это выставит вас в неприглядном свете. Возьмите небольшую паузу, подумайте. А после признайте, что конфликты на рабочем месте так или иначе порой случаются, но назвать какого-то конкретного сотрудника вы не можете. Можно упомянуть также, что вы извлекаете уроки из подобных ситуаций.

8. «В каких вопросах вы разбираетесь лучше всего?»

Отличительная черта профессионала — умение выделить свои наиболее сильные качества. Ответ на этот вопрос также покажет, насколько вы квалифицированы и обладаете ли критическим мышлением.

Говорить, что вы одинаково хорошо владеете всеми необходимыми навыками и разбираетесь во всех тонкостях — проигрышная стратегия. Это будет выглядеть как попытка уйти от ответа. Назовите 3–5 направлений, в которых вы отлично разбираетесь, и расскажите о них, этого достаточно.

9. «Что вас раздражает больше всего?»

Ответ поможет определить, соответствуете ли вы корпоративной культуре этой компании. Например, вы любите работать в одиночку, а фирма делает ставку на работу в команде. Скорее всего, это работа не для вас. Вопрос также покажет работодателю, насколько легко вы раздражаетесь. Длинная тирада в ответ выдаст в вас конфликтную личность.

Некоторые отвечают, что для них вообще не существует раздражающих факторов. Такой ответ может показаться неискренним. Один из способов ответить на этот вопрос — сосредоточиться на вещах, которые не связаны с работой: «Если бы вы спросили мою дочь, она ответила бы, что больше всего меня раздражает слишком громкая музыка из ее комнаты». Говоря о профессиональной деятельности, упомяните, к примеру, негативный настрой на работе.

10. «Кто был вашим лучшим начальником, а кто — худшим?»

Задавая такой вопрос, интервьюер пытается выяснить, как вы взаимодействуете с начальством: конструктивно или деструктивно, извлекаете ли опыт или затаиваете обиду. Работодатели ищут сотрудников, которые готовы учиться и нести ответственность за собственную продуктивность.

Даже если у вас был ужасный начальник, не обсуждайте его. Рекрутеры не хотят слышать негатива: впоследствии вы можете точно так же отозваться и об их компании. Расскажите, что вы эффективно работали, несмотря на проблемы управления: «Я учился у каждого начальника. У хороших — как надо делать, у остальных — как не надо».

11. «В каких еще компаниях вы были на собеседовании?»

Менеджеры по найму интересуются этим по нескольким причинам: они хотят оценить конкуренцию и увидеть, насколько серьезно вы относитесь к делу и отрасли в целом.

Не стоит раскрывать все карты и говорить, что это единственная компания, где вы проходите собеседование (даже если это так). Если общаетесь с конкурентами, объясните, что вы активно изучаете варианты в данной сфере, но больше всего вам интересна эта позиция.

Если же у вас собеседования на должности в различных отраслях, найдите связь между всеми вакансиями, на которые претендуете. Хороший ответ: «Я прохожу интервью в нескольких компаниях по ряду позиций, но все они сводятся к тому, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов».

12. «Какой стиль работы вы предпочитаете?»

Ответ на данный вопрос позволит определить наиболее комфортную для вас рабочую среду: размер фирмы / отдела, баланс между работой и личной жизнью, стиль руководства, структуру офиса. Исходя из этого, можно будет понять, насколько хорошо вы вписываетесь в компанию.

Попытайтесь собрать максимум информации о компании. Отвечая на вопрос, оставайтесь относительно нейтральным и продемонстрируйте свою гибкость, готовность работать в различных условиях.

13. «У вас есть какие-либо вопросы?»

Отсутствие вопросов в конце интервью свидетельствует об отсутствии интереса к вакансии и организации. Не забывайте, что на собеседовании вы не только демонстрируете свои умения, но и выясняете, подходит ли вам работа.

Подготовьте несколько вопросов, посвященных вашей работе в компании. Например, когда вы сможете приступить к работе или в каких конкретно проектах могли бы быть полезным.

Может быть, среди читателей есть менеджеры по персоналу, которые могут поделиться советами, как отвечать на подобные хитрые вопросы? Или же вы, будучи соискателем, нашли какой-то остроумный ответ?

Отличный ответ Хороший ответ
Почему вы хотите работать у нас Сфера весьма перспективна, вижу возможность реализовать свой потенциал в этой области, знаком с рынком, известны продукты компании, интересные для меня Престижная компания, высокая зарплата, хорошие условия труда, расположена близко от дома, желание попробовать себя в новой должности Мне все равно, где работать, могу и у вас

ТОП-7 дурацких вопросов на собеседовании. В чём подвох и как правильно отвечать | Карьера и бизнес | Деньги

Из года в год, во всех компаниях мира, вне зависимости от профиля, масштаба и внутренней политики, специалисты по кадрам задают соискателям одни и те же вопросы. На первый взгляд, они не имеют к будущей профессии никакого отношения и лишь заполняют паузу между действительно важными темами, однако, на самом деле, то, как вы на них ответите, может рассказать опытному рекрутеру гораздо больше, чем ваше резюме. Итак, что же это за вопросы, в чём их истинный смысл и как на них отвечать, чтобы не сесть в лужу?

1. Расскажите немного о себе

В чём подвох. Рассказать о себе «немного» почти невозможно. Вопрос слишком общий, а угадать, что именно хочет узнать о вас интервьюер, нельзя — придётся просить конкретизировать вопрос, что для вас, скорее всего, не закончится ничем хорошим. На самом деле, рекрутер не хочет «познакомиться с вами поближе», а проверяет вашу способность презентовать себя в профессиональном плане и, таким образом, взаимодействовать с людьми в рамках компании и за её пределами.

Как отвечать. Не стоит перечислять свои профессиональные заслуги и регалии — о них работодатель уже успел узнать из резюме. Подумайте, какие личностные качества вы цените в себе больше всего, добавьте немного фактов из прошлого (где учились, почему выбрали эту профессию, было ли у вас хобби) и обмолвитесь о жизненных целях, не углубляясь в интимные подробности. В конце концов, лучше немного пофантазировать, но ни в коем случае не делать круглые глаза и не «экать» — это даст понять, что с налаживание контактов не ваша сильная сторона.

2. В чём ваша главная слабость?

В чём подвох. Конечно, никто никогда не ответит честно на такой вопрос. И конечно, любой рекрутер это понимает. Он также понимает, что в ответ он, скорее всего, услышит заученную и крайне обтекаемую формулировку либо неуклюжую попытку отшутиться вроде «Моя слабость — это мой трудоголизм». Тем не менее, этот вопрос помогает рекрутеру определить, насколько честен сидящий перед ним человек, а также, может ли он справляться с собственными недостатками.

Как отвечать. Как можно более серьёзно и обдуманно. Например, вы можете признаться, что не можете работать в стрессовой ситуации или что испытываете страх перед публичными выступлениями. Но тут же добавить, что это никак не мешает вашей профессиональной деятельности, и привести примеры, как вы справлялись с этой слабостью.

3. Кем вы видите себя через 5 лет?

В чём подвох. Видеть себя можно кем угодно — хоть принцем датским, хоть космонавтом, хоть фикусом. В любом случае, жизнь почти всегда отличается от наших о ней представлений, да и рекрутера они, по большей части, никак не волнуют. Вопрос состоит скорее в вашей преданности компании и готовности строить свою карьеру в ней.

Как отвечать. Совсем не обязательно клясться работодателю в верности до гроба. Этот вопрос — ваш шанс рассказать о своих достоинствах: профессиональных и личных достижениях, свойствах характера, амбициях и т.п., которые, на ваш взгляд, помогут вам построить успешную карьеру и, соответственно, принести пользу компании-нанимателю.

4. Почему вы хотите у нас работать?

В чём подвох. Закономерным ответом на такой вопрос кажутся дифирамбы данной компании. Но на самом деле большинство рекрутеров сыты по горло подобными похвалами, поэтому ваш ответ вызовет как минимум разочарование, как максимум — раздражение и уверенность в недалёкости вашего ума.

К тому же, задавая такой вопрос, интервьюер рассчитывает вывести вас из себя: ответ ведь очевиден, правда? Какая разница, почему вы пришли, главное — это соответствие требованиям вакансии и хорошее резюме. Но на стоящий профессионал должен уметь отвечать на любые, даже самые дурацкие вопросы — скрывать своё раздражение и ни в коем случае не показывать собеседнику (клиенту, заказчику), что он считает себя умнее его. Особенно это касается профессий, где вам часто и плотно придётся контактировать с людьми.

Как отвечать. Не пытайтесь расхвалить компанию — говорите больше о своей мотивации к работе. Если вас просто привлекла высокая зарплата, наниматель, скорее всего, будет разочарован. Большинство рекрутеров ищут того, кто стремится к самореализации, развитию и карьерным достижениям — потому что это не просто исполнитель, а человек, способный продвинуть компанию вперёд. Впрочем, совсем отрицать свою материальную незаинтересованность не стоит, поскольку это будет выглядеть неискренне или просто глупо. И ни в коем случае не ссылайтесь на то, что хотите сменить надоевшую работу. Это заставит интервьюера усомниться в вашей надёжности и дальновидности ваших планов.

5. У вас есть увлечения?

В чём подвох. Чаще всего соискатель воспринимает этот вопрос, как незначительный и бестолковый, ведь, на первый взгляд, он не имеет никакого отношения к работе. Результат — необдуманные и несерьёзные ответы, а иногда и простое и честное «Нет», которое, скорее всего, разочарует интервьюера. Смысл этого вопроса в том, чтобы составить полную картину о вас, как о личности, так как хобби и увлечения могут многое рассказать о вашем характере.

Как отвечать. Откровенно. Если у вас нет никаких хобби, просто расскажите о том, как вы проводите своё свободное время, конечно, особо не углубляясь в детали. Если вы разок или два испробовали какой-то вид спорта или экстремальное развлечение — упомяните об этом, сказав, что вам понравилось, и обязательно сообщите, если вы посещаете фитнесклуб. Современные работодатели начинают ценить сотрудников, ведущих здоровый образ жизни.

6. Как бы вас описали ваши коллеги?

В чём подвох. Ещё один вопрос из тех, в ответ на которые хочется либо съехидничать, либо наврать. Старайтесь не доставлять рекрутеру такое удовольствие. Если вы начнёте открыто расхваливать себя, это выдаст в вас лжеца и не даст интервьюеру ожидаемой информации. Его цель — выяснить, можете ли вы оценивать себя со стороны и, при надобности, корректировать своё профессиональное поведение.

Как отвечать. Скромность украшает человека — помните об этом и действуйте соответственно. Постарайтесь плавно перевести разговор на тему «Думаю, больше всего во мне ценят…» или «Я бы хотел продемонстрировать себя с такой-то и такой-то стороны». Это даст вам возможность не выглядеть хвастуном и в то де время подчеркнуть свои достоинства и карьерные устремления.

7. Почему вы хотите уйти/ушли с предыдущей работы?

В чём подвох. Каким бы ни был ваш ответ, он будет расценен как предупреждение: аналогичная причина может заставить вас расстаться и с будущим работодателем.

Как отвечать. Услышав ответ на свой вопрос, рекрутер должен быть уверен, что: а) ваше увольнение с предыдущего места работы произошло не по причине вашей низкой квалификации; б) при вашем увольнении интересы и репутация работодателя никак не пострадали; или в) что подобная ситуация не может повторить по какой-либо объективной причине. В общем, лучше не распространяться на тему того, почему вам не понравилась вот именно та конкретная компания, а объяснить, что прошлая позиция не позволяла вам в полной мере достичь своих карьерных устремлений. Ну и, конечно, обмолвиться о то, почему, на ваш взгляд, новая работа поможет вам в этом деле.

Когда готовы приступить к работе как ответить?

Одним из важных и ключевых моментов при приеме на работу является заполнение специальной формы, или анкеты. Как ни странно, но этот процесс бывает порой довольно сложным по той причине, что соискатель не всегда понимает, какие конкретно необходимо дать ответы на вопросы в анкете при приеме на работу, чтобы увеличить свои шансы попасть на желанную должность.

Выдержать «экзамен»

К собеседованию с будущим работодателем стоит готовиться практически как к экзамену. Важно абсолютно все – начиная с внешнего вида и заканчивая заполнением анкеты. Ведь прохождение именно этого этапа позволит определить, работать вам на данном поприще или нет. Нередко бывают случаи, когда в ночь накануне встречи со своим будущим работодателем человек повторяет всевозможные материалы, связанные с будущей профессией, отрабатывает ответы на предполагаемые вопросы перед зеркалом, долго выбирает, что и как одеть, обуть и прочее. Все это, конечно же, очень важно, и все эти усилия не пройдут даром, если вы действительно со всей ответственностью подошли к этому делу.

Также собеседование похоже на экзамен еще и тем, что здесь имеет место диалог, во время которого раскрываются основные позиции, занимаемые каждым из собеседников. Во время прохождения собеседования важно не то, на сколько вопросов вы правильно ответили, а то, как вы умеете себя вести, говорить, отстаивать свое мнение. А когда вы даете ответы на вопросы анкеты при приеме на работу, важно четко и ясно формулировать свою мысль. Главный принцип – отвечайте всегда честно, не стоит раскрывать все имеющиеся недостатки, но и приписывать излишние достоинства также не имеет смысла, а порой это даже глупо.

Итак, главные принципы при ответе на вопросы анкеты или в непосредственном диалоге с работодателем:

&nbsp}

  • честность}
  • порядочность}
  • грамотная речь без слов-паразитов и запинаний}
  • если заполняете анкету, то старайтесь делать это хотя бы без грамматических ошибок}
  • искренность}
  • конечно, хорошо продуманная каждая фраза, в таком деле любая мелочь имеет значение.

Каверзные вопросы, которые могут встретиться на собеседовании или в анкете

Достойные ответы на анкету при приеме на работу, к сожалению, не все способны дать с первого раза.

И это абсолютно не зависит от того, грамотный вы человек или нет. Просто иной раз соискатель не совсем готов к некоторым вопросам. Бывают и такие, которые просто заводят человека в тупик, но это случается довольно редко. Чаще всего такие анкеты составляются уже по наиболее распространенным и отработанным вопросам, таким, как следующие:

  1. Охарактеризуйте ваши достоинства и недостатки. Вот именно здесь чаще всего люди склонны фантазировать и увиливать. Редкий соискатель сможет честно оценить себя. Но для того, чтобы добиться успеха, в любом деле нужно быть честным и слегка самокритичным. Это поможет вам в будущем морально и профессионально усовершенствоваться.
  2. Опишите, кем вы видите себя через 5-10 лет. Этот вопрос ориентирован не на то, что вы опишете свои будущие карьерные взлеты, а на то, чтобы выявить, насколько хорошо вы умеете оценивать и распределять свои силы, какими амбициями обладаете, умеете ли планировать и распределять свободное время, ваше отношение к жизни. По вашему ответу работодатель сможет с легкостью понять то, как вы относитесь к профессии, хотите ли добиться успеха в той или иной области, имеете ли желание внести свою лепту в развитие компании или просто хотите заработать на жизнь.
  3. Анкета сотрудника при приеме на работу содержит в себе самый распространенный и один из важнейших вопросов – вопрос о вашей личной жизни. Многие люди, отвечая на этот вопрос, несколько смущаются, потому что не знают, что, по мнению начальства, хорошо, а что плохо. К примеру, девушки точно не знают, понравится ли их работодателю тот факт, что они уже замужем и имеют деток, или это поспособствует отказу в приеме на работу. Не переживайте об этом. Этот вопрос направлен на то, чтобы работодатель смог с вами поближе познакомиться – не более. Загадки вашей личной жизни его не интересуют абсолютно. Поэтому отвечайте так, как посчитаете нужным.

Самые популярные вопросы анкеты

  • Вопрос, к которому стоит хорошенько подготовиться, – поведайте о себе. И тут у вас появляется прекрасный шанс рассказать или написать о том, как давно вы мечтаете попасть именно в эту организацию и на эту должность, насколько вы трудолюбивы, ответственны, пунктуальны, какой у вас высокий уровень самоорганизации, как вы любите выполнять поручения и не терпите халатности в работе. Главное, чтобы это было действительно так, потому что если вы обманываете, то это сразу вылезет наружу и получится довольно неприятная ситуация.
  • Работодатель может задать вам вопрос о том, что вас интересует, возможно, у вас созрели определенные вопросы, или просто хотите выяснить неясные моменты в работе или в будущем договоре и т.п. На самом деле, если вы серьезно настроены получить данную должность, то у вас еще перед собеседованием обязательно должно возникнуть множество или хотя бы пару вопросов, касающихся вашей будущей работы. Например, они могут касаться зарплаты, графика работы или внутреннего распорядка компании и другие. Важный момент: не задавайте работодателю более трех разносторонне направленных вопросов, кроме случаев, когда вас к этому побудило определенное стечение обстоятельств.
  • Почему вы выбрали именно нашу организацию/предприятие? Пишите о том, что вашей мечтой всегда было попасть в команду сильных, квалифицированных специалистов, что хотите набраться опыта в определенной области или желаете применить полученные ранее знания и поделиться опытом и считаете, что именно этой компании они пригодятся. Не забудьте упомянуть, что именно здесь вы видите перспективы своего развития.
  • У вас уже были предложения работы от других компаний? Если они действительно были, то не стесняйтесь сказать об этом и добавьте, что данное предложение для вас намного важнее и интересней. Возможно, такой ответ повысит ваши шансы получить эту должность.
  • Следующий вопрос самый неприятный – по какой причине вы покинули предыдущее место работы? Ни в коем случае не рассказывайте о неприятных ситуациях или конфликтах, даже если они присутствовали на прежней работе. Не выставляйте свое начальство в плохом свете, не стоит рассказывать, как вас обижали и прочее. Лучше всего, если вы плавно пропустите ответ на этот вопрос и вспомните исключительно положительные моменты, например, полученный жизненный и профессиональный опыт, определенные навыки и деловые связи.

Грамотно заполненная анкета при приеме на работу – это билет в абсолютно новую и интересную жизнь. Это гарантия того, что вы получите достойную и высокооплачиваемую должность, а на работу будете ходить с удовольствием. Это «зеленый свет» на пути к успеху и карьерному росту, поэтому к столь важному мероприятию стоит отнестись ответственно.

Заинтересовать работодателя своим резюме и успешно пройти тестирование, если оно проводилось для отбора лучших кандидатов на вакантное место, — это только половина дела. От подписания трудового договора на данном этапе работника отделяет собеседование с непосредственным руководителем или сотрудником, занятым подбором новых кадров.

От того, какое впечатление будет произведено соискателем на рекрутера, зависит если не всё, то очень многое. Опытные работники знают, что на собеседовании учитывается умение себя преподнести, внешний вид кандидата и обязательно уделяется внимание его чётким и зачастую находчивым ответам на поставленные вопросы.

Каверзных вопросов при приёме на работу будущему сотруднику не избежать — они являются неотъемлемой частью любого собеседования. Поэтому претенденту на вакантную должность лучше заранее представить часто задаваемые в подобных случаях вопросы и продумать, как именно он будет на них отвечать.

Дмитрий Иванов. Юрист Дорогие читатели! Для получения консультации по вашей проблеме обратитесь к юристу через форму обратной связи или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
  • Регионы: 8 (800) 600-36-07.

— Дмитрий Иванов. Юрист

Сбор информации

Удачные ответы на поставленные вопросы подразумевают некоторую осведомлённость кандидата.

Чтобы быть во всеоружии ему необходимо:

  1. Получить (собрать) информацию о предприятии или компании, в которую он хочет устроиться на работу. Для этого необходимо ознакомиться с мнением сотрудников, если это возможно, или прочесть отзывы в интернете.
  2. На основании полученной информации выработать стиль общения, наиболее подходящий в конкретной ситуации, а также сформировать собственный имидж. Например, позиционировать себя, как успешного менеджера розничных продаж, принёсшего прибыль прежнему работодателю за счёт сокращения расходов компании и разработки специальных программ для повышения доходности продаж.
  3. Имидж во многом зависит от правильно подобранной одежды (лучше выбрать сдержанный деловой стиль без намёка на неаккуратность или фривольность).
  4. Также необходимо подготовить все документы, которые придётся предъявить интервьюеру.
  5. Немаловажно показать себя вежливым, воспитанным человеком без вредных привычек. Прежде чем войти, необходимо постучаться в дверь. Нельзя жевать жевательную резинку или курить (даже если рекрутер предложит это сделать!). Недопустимо смотреть на часы во время беседы, критиковать прежнего работодателя, отклоняться от темы разговора.
  6. Затем прорабатываются вопросы, которые наиболее часто задают претендентам на вакантные места. На этом этапе необходимо смоделировать ситуацию и найти наиболее удачные ответы на возможные вопросы работодателя. Кроме того, не помешает подготовить собственные вопросы, касающиеся предстоящих трудовых отношений. Их нужно задать рекрутеру, тем самым демонстрируя свой неподдельный интерес, деловой подход и желание получить это вакантное место.

Самые распространённые вопросы ТОП-15

Для того чтобы задаваемые вопросы не ставили в тупик, необходимо не только продумать варианты правильных ответов, но и произнести их естественно, без замешательства и ненужной торопливости.

В большинстве случаев работодателя интересует вполне обыденная информация, имеющая отношение к прежней трудовой деятельности соискателя.

Но наряду с такими простыми вопросами встречаются достаточно сложные и каверзные, способные поставить неподготовленного работника в тупик.

Почему вы хотите работать у нас?

Задавая такой вопрос, рекрутер интуитивно хочет услышать некоторую долю похвалы в сторону своей компании или предприятия. Будет разумным ответить, что данная компания выбрана как прекрасная площадка для карьерного роста и саморазвития. Например, она постоянно развивается, а её продукция пользуется спросом на рынке и это импонирует претенденту на вакансию.

Почему вы покинули прежнее место работы?

Пожалуй, это один из каверзных вопросов, способных вызвать у кандидата массу негативных эмоций.

Будет крайне неразумным разразиться в ответ гневными тирадами и жалобами на бывшего руководителя и коллектив. Лучше тактично обойти эту тему и указать на тот простой факт, что на прежнем месте работы не было таких перспектив для профессионального развития, которые есть на вакантном месте.

Есть ли другие предложения работы?

Ещё один сложный вопрос. Если ответить, что предложений о трудоустройстве больше нет, работодатель решит, что кандидат невостребованный специалист. Поэтому лучше ответить, что такие предложения есть. Однако работа в данной компании более предпочтительна.

Есть ли помехи для работы по не нормированному графику?

В большинстве случаев это дежурный вопрос, так как сверхурочная работа требуется от сотрудников не так уж часто. Но если у претендента имеются маленькие дети или больные родственники, требующие ухода, лучше указать на эти факторы честно и открыто, дабы избежать недоразумений в будущем.

Перечислите ваши достоинства как работника

Отвечая на этот вопрос лучше избегать преувеличений. Говорить нужно, опираясь на факты. Важно не допускать любых клише!

Например, не стоит упоминать о пунктуальности. Лучше рассказать о конкретных профессиональных навыках. Например, сказать о наличии опыта в заключении контрактов и так далее.

Укажите ваши недостатки

Перечисляя недостатки, необходимо уточнить, что ведётся работа по их искоренению. Например, если идёт речь о забывчивости и не выполнении распоряжений руководителя, следует указать на новое правило ведения ежедневника, что исключает рассеянность.

Ваше хобби?

Задавая такой вопрос, работодатель пытается выяснить, какой именно характер и привычки у его будущего сотрудника. Не стоит вдаваться в подробности. Достаточно зарекомендовать себя с положительной стороны. Например, указать на здоровый образ жизни (занятия спортом, туризмом) и интеллектуальные увлечения (чтение книг, игру в шахматы).

Что важно для вас при выборе рабочего места?

Этот вопрос позволяет определить, чего можно ожидать от работника. Поэтому лучше указать, что на новом рабочем месте устраивает всё. Уровень заработной платы, удобное расположение (нет проблем с транспортом, работа близко от дома и так далее).

Нельзя говорить, что поиск работы занимал несколько месяцев! Вместо этого указывается, что выбор сделан осознанно после изучения всех фактов о компании.

Почему мы должны выбрать вас?

Вопрос, позволяющий раскрыться с профессиональной стороны. Здесь можно подчеркнуть, в чём именно кандидат на вакансию является специалистом. Будет уместным ещё раз положительно отозваться о компании и заявить, что имеющийся опыт совпадает с её интересами.

Кем вы себя видите через определённое количество лет?

Такой вопрос подобно лакмусовой бумажке позволяет вскрыть карьерные планы работника. Отвечая на вопрос, нельзя указывать на материальную выгоду для своей семьи (например, упоминать о покупке нового автомобиля). Лучше указать на факторы, имеющие отношение к развитию компании. Например, подчеркнуть, что в планы входит развитие себя как профессионала.

Когда вы сможете приступить к работе, если ваша кандидатура будет утверждена?

В ответе необходимо подчеркнуть, что потребуется не более семи-десяти дней отсрочки.

Этот период можно использовать, чтобы окончательно решить вопрос с прежним местом работы или рассмотреть другие вакансии (об этом факте работодателю не сообщается).

На какой оклад вы рассчитываете?

Рекомендуется не занижать планку, ориентируясь на средние показатели оклада для этой должности в конкретном регионе. Если оклад не установлен штатным расписанием, можно обговорить его минимальные и максимальные значения с учётом различных факторов.

Каким должен быть руководитель?

Это ещё один каверзный вопрос, отвечая на который важно не переходить на лесть. Предпочтительнее сдержанно указать, что хороший руководитель является примером для сотрудников и у него есть чему научиться.

Что не понравилось на прежнем месте работы?

Отвечая на вопрос, лучше избежать оценочных суждений. Можно сказать, что коллектив был прекрасным, но в нём отсутствовала перспектива профессионального развития.

Трудовая пенсия по случаю потери кормильца назначается только определенным категориям населения. Каким именно — читайте у нас!
На какие надбавки к пенсии можно рассчитывать после 80 лет? Узнайте об этом в нашей статье.
Как оформится на бирже труда для получения пособия для безработных — читайте в нашем подробном материале.

Расскажите о себе

Такую просьбу обычно произносят вначале собеседования. Иногда её вовсе упускают, ориентируясь на резюме. Нежелательно вдаваться в пространное и монотонное повествование о себе, излагая в течение десяти минут всю свою биографию. Это производит не самое лучшее впечатление о человеке.

Лучше кратко коснуться важных моментов, сосредоточившись на образовании или профессиональных навыках.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для получения бесплатной консультации обращайтесь через форму обратной связи или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
  • Регионы: 8 (800) 600-36-07.

Вячеслав Садчиков Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»

Когда Вы могли бы приступить к работе?

АНКЕТА для приема на работу.

КАНДИДАТА НА ДОЛЖНОСТЬ:

Для того чтобы мы могли качественно оценить Ваш опыт, Ваши личные и профессиональные качества, а также определить степень их соответствия должности, на которую Вы претендуете, пожалуйста, обязательно заполните все графы этой анкеты по возможности понятным почерком и приведите максимально полную информацию о себе.

Ф.И.О.:_ПИРОГОВ

ИЛЬЯ ВАСИЛЬЕВИЧ________________

Возраст:_25_______________

Дата рождения: _28.06.1991________

Место рождения: _Г ОРЕБУРГ_______

Адрес проживания:___ПРОЛЕТАРСКАЯ 132 КВ 3___________________________________________________________________

Адрес прописки:___ПО МЕСТУ ПРОЖИВАНИЯ ______

Телефон:

Домашний:

Рабочий: 89534567800

Контактный:

Семейное положение: (нужное выделить)

холост (не замужем)

в браке

«гражданский» брак

разведен(а)

Количество и возраст детей:

Ваши близкие родственники:

Степень родства Ф.И.О (полностью) Дата рождения Место работы, должность Телефон Адрес места жительства
МАМА ПИРОГОВА ЛИДИЯ ЕГОРОВНА 02.06.1963 ТЕЛОВЫЕ СЕТИ ПРОЛЕТАРСКАЯ 132 КВ 3
ПАПА ПИРОГОВ ВАСИЛИЙ НИКОЛАЕВИЧ 05.07.1960 ТЕПЛОВЫЕ СЕТИ ПРОЛЕТАРСКАЯ 132 КВ 3

Основное образование(училище, техникум, высшее учебное заведение):

Годы обучения Полное название учебного заведения, факультета (отделения) Форма обучения (очная, вечерняя, заочная) Специальность Средний балл
ВТУ ЗАОЧНАЯ ИНЖЕНЕР ТЕПЛОЭНЕРГЕТИК

Дополнительное образование: (аспирантура, второе образование, курсы, тренинги):

Годы обучения Полное название учебного заведения, факультета (отделения) Форма обучения (очная, вечерняя, заочная) Специальность
МАСТЕР РЕМОНТА И ОБСЛУЖЕВАНИЯ ПК

Начиная с последнего места, в обратном порядке,укажите полностью реальный опыт работы(включая совместительство, собственный бизнес), полное наименование и адрес организации, в которой Вы работали. Опишите Ваши должностные обязанности, укажите виды товаров и услуг, с которыми приходилось работать).

Полное название организации: ИП ПИКАЛОВ СОСЕДУШКА Адрес организации:БЕЛЯЕВСКАЯ 2А Телефон: Ф. И. О. Вашего непосредственного руководителя:МИШАГИН СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВИЧ
начало месяц год окончание месяц год форма работы (постоянная/совместительство) название должности
МАЙ 11 АВГУСТ 2014 ПОСТОЯННЫЙ ВОДИТЕЛЬ ЭКСПЕДИТОР СЛЕСАРЬ
Должностные обязанности: РАЗВОЗКА ТОВАРА РАБОТА С НАКЛОДНЫМИ РЕМОНТ АВТО
Причина увольнения / поиска работы НЕ ПЛАТИЛИ
Полное название организации: ИП ЛАРИОНОВА Адрес организации:АБДРАШИТОВА 132 Телефон: 89228410221 Ф. И. О. Вашего непосредственного руководителя:
начало месяц год окончание месяц год форма работы (постоянная/совместительство) название должности
СЕНТЯБРЬ 2014 МАРТ 2016 ПОСТОЯННЫЙ ВОДИТЕЛЬ СЛЕСАРЬ
Должностные обязанности: РАЗВОЗКА ТОВАРА И РЕМОНТ АВТО …
Причина увольнения / поиска работы КОНЧИЛСЯ КОНТРАКТ НА РАБОТУ У ФИРМЫ ….А В ГРУЗОТАКСИ НЕ ПОШЕЛ

Когда Вы могли бы приступить к работе?

o на следующий день +

o через неделю

o через 2 недели

o через 3-4 недели и более

Размер зарплаты на последнем месте работы:

состав зарплаты: (оклад, %, премии, и т.д.)_____12000+1% ОТ ВЫРУЧКИ ___________________________________________________________

На какую зарплату Вы претендуете:

Минимальный уровень После испытательного срока Идеальный уровень
20000 И БОЛЕЕ

Желаемый вид оплаты: (нужное выделить)

  • оклад
  • оклад + % +
  • оклад + премии, бонусы
  • % от реализации продукции и услуг

Какими иностранными языками Вы владеете? (укажите язык и уровень подготовки: владею свободно, читаю и перевожу со словарем, могу объясняться)_______________________________

Знание компьютера: (нужное выделить)

  • Нет знаний
  • На уровне пользователя
  • На уровне опытного пользователя

Какими компьютерными программами Вы владеете? Перечислите____МАЙКРАСОФТ ОФФИС 1С И ДРУГИЕ____________________________________

Владение оргтехникой:___ДА____

Есть ли у Вас водительские права: (нужное выделить)

Нет_________

Да_+________

Категории: А В С Д Е

Стаж вождения (лет):4ГОДА

Личный автомобиль: (нужное выделить)

Нет_________

Есть__+_______

Марка: __ЛАДА ПРИОРА_____

Год выпуска:___2008_____

Возможность использования личного автомобиля в служебных целях: ДА__+__ НЕТ___

Возможность командировок: ДА___+_____НЕТ________

Есть ли ограничения в трудовой деятельности по здоровью, хронические заболевания:_____НЕТ_________________

Имеете ли Вы какие- либо финансовые обязательства (ссуды, кредиты и т.д.)? Какие, перед кем, срок погашения:___________________________

Военная служба (нужное выделить):

подлежу призыву, но ещё не призывался (дата будущего призыва)____________________________________________

не подлежу призыву (причина освобождения от срочной службы)____НЕ ГОДЕН_________________________________________

закончена (период прохождения)________

Привлекались ли Вы к судебной ответственности: ДА_________НЕТ______+_______

Что Вы знаете о деятельности нашей Компании, из каких источников:___ПРОДАЖА МАТЕРИАЛОВ ДЛЯ РЕМОНТА АВТО ОПТОВЫЕ ПРОДАЖИ_________________________________

Из каких источников Вы получили информацию о подборе на данную вакансию:

  • объявление в газете
  • кадровое агентство
  • рекомендации знакомых
  • другое

Когда вы можете приступить к работе что

Нередко бывают случаи, когда в ночь накануне встречи со своим будущим работодателем человек повторяет всевозможные материалы, связанные с будущей профессией, отрабатывает ответы на предполагаемые вопросы перед зеркалом, долго выбирает, что и как одеть, обуть и прочее. Все это, конечно же, очень важно, и все эти усилия не пройдут даром, если вы действительно со всей ответственностью подошли к этому делу.

Также собеседование похоже на экзамен еще и тем, что здесь имеет место диалог, во время которого раскрываются основные позиции, занимаемые каждым из собеседников. Во время прохождения собеседования важно не то, на сколько вопросов вы правильно ответили, а то, как вы умеете себя вести, говорить, отстаивать свое мнение. А когда вы даете ответы на вопросы анкеты при приеме на работу, важно четко и ясно формулировать свою мысль.

Что писать в графе когда вы можете приступить к работе

ВажноКогда вы сможете приступить к работе ответ — как правильно проходить собеседование

Во многих анкетах, которые работодатели предлагают заполнить претендентам на вакантную должность, есть пункт, в котором спрашивается, когда вы сможете приступить к работе, без требования предоставить аргументированный ответ на этот вопрос. То есть, Вас никто не заставляет оправдываться или придумывать различные незаконченные дела, которые мешают завтра-послезавтра приступить к выполнению своих обязанностей на новой должности.

В анкете можно указать только дату, с которой начнется отсчет Вашей трудовой деятельности, а в процессе личного общения с руководителем предприятия или другим ответственным лицом можно в двух словах объяснить причину задержки.

Главная проблема заключается в том, что нужно сформулировать ответ, устраивающий работодателя.

Что ответить на вопрос когда вы можете приступить к работе

Интервьюер спрашивает, насколько вы заинтересованы в работе в компании Если вашему оппоненту действительно важна ваша заинтересованность, если во время собеседования он изредка останавливается и спрашивает вас о том, что вы думаете по конкретному вопросу, — это явно положительный признак. 3. Интервьюер спрашивает о ваших возможностях трудоустройства Если интервьюер интересуется, проходили ли вы уже собеседование в какой-нибудь другой компании или делали вам уже какие-либо предложения, это говорит о его желании узнать, каковы его шансы заполучить вас в качестве сотрудника.
4. Интервьюер вовлекает вас в разговоры на свободные темы Если во время собеседования вам задают вопросы о вашем опыте, скорее всего, это означает, что с вами хотят пообщаться на менее официальном уровне. 5.

К собеседованию с будущим работодателем стоит готовиться практически как к экзамену.

Важно абсолютно все – начиная с внешнего вида и заканчивая заполнением анкеты. Ведь прохождение именно этого этапа позволит определить, работать вам на данном поприще или нет.

Когда вы можете приступить к работе что ответить

ВниманиеЭтот вопрос ориентирован не на то, что вы опишете свои будущие карьерные взлеты, а на то, чтобы выявить, насколько хорошо вы умеете оценивать и распределять свои силы, какими амбициями обладаете, умеете ли планировать и распределять свободное время, ваше отношение к жизни. По вашему ответу работодатель сможет с легкостью понять то, как вы относитесь к профессии, хотите ли добиться успеха в той или иной области, имеете ли желание внести свою лепту в развитие компании или просто хотите заработать на жизнь.

  • Анкета сотрудника при приеме на работу содержит в себе самый распространенный и один из важнейших вопросов – вопрос о вашей личной жизни.

Многие люди, отвечая на этот вопрос, несколько смущаются, потому что не знают, что, по мнению начальства, хорошо, а что плохо.

Когда вы можете приступить к работе что ответить в анкете

Семейное положение (наличие полноценной семьи, проживающей в собственном доме/квартире – дополнительный плюс), здоровье (как часто Вы берете больничный), сильные и слабые стороны характера, вредные привычки, сколько времени уходит на то, чтобы доехать на работу. Возможно, у Вас спросят об увлечениях, культурной жизни, какие книги, музыка и фильмы нравятся.

Профессиональные навыки и опыт работы.

Большинство работодателей достаточно много внимания уделяют предыдущему месту работы претендентов на вакантную должность. Будьте готовы рассказывать о причинах ухода с последнего места работы, о взаимоотношениях с коллегами и конфликтах с начальством.

Когда вы можете приступить к работе что ответить в резюме

С другой стороны, проявлять поспешность в таких ситуациях тоже непрофессионально.

Ответ, что Вы готовы хоть сейчас приступить к выполнению своих обязанностей заставляет работодателей думать, что Вы сильно заинтересованы в получении данной должности и, возможно, он упустил шанс немного сэкономить на фонде оплаты труда. Если человек так сильно хочет работать, значить он согласится на это место, как при существующей зарплате, так и оплате труда на 20-30% меньше.

Многие совмещали процесс поиска работы с небольшими подработками (починить соседке кран, почистить канализацию, сделать косметический ремонт и т.д.), которые позволяли не бедствовать, другие – сумели одновременно пройти собеседование в 2-3 фирмах, а теперь не могут выбрать самый оптимальный вариант.

Еще одна причина, требующая отсрочки по этому вопросу, связана с тем, что каждый из нас всегда остается в душе немножко ребенком, который верит в чудеса. Маленькая надежда найти работу своей мечты заставляет многих безработных целыми днями изучать сайты, которые предлагают свободные места практически для любых профессий, потом звонить, заполнять анкеты, составлять резюме и договариваться о собеседованиях.
Отвечая работодателю, что через неделю будете готовы приступить к выполнению своих должностных обязанностей, Вы надеетесь за это время найти вакантное место, о котором уже давно мечтаете.

Опытные специалисты рекомендуют отвечать по поводу готовности начать свою трудовую деятельность, что можете приступить к работе, когда начальство сочтет нужным или когда возникнет производственная необходимость.

Когда вы можете приступить к работе что написать

Будущий инженер по технике безопасности, может задать вопрос о размере бюджета, который выделяется фирмой для покупки средств, обеспечивающих безопасность работников предприятия. И в качестве финального аккорда у Вас спросят: когда вы сможете приступить к работе, но прежде чем дать ответ, хорошо подумайте и вспомните, что нужно еще сделать, чтобы не пришлось отпрашиваться с работы в первые дни трудовой деятельности.

Правильные ответы

По настроению работодателя можно почувствовать, насколько он заинтересован в том, чтобы Вы побыстрее вышли на работу.

Иногда руководитель сразу же после собеседования сообщает, что Вы ему подходите, и завтра Вас ждут на рабочем месте ровно в девять утра. В таких ситуациях нежелательно выпрашивать недельку свободного времени для решения всех своих вопросов.

Делайте это только в самых крайних случаях.

Представленная статья будет для Вас хорошим помощником и инструкцией по вопросам правильного заполнения анкет (по трудоустройству) и прохождения собеседования с работодателем. Конечно, каждый отдельный случай утверждения кандидата на вакантную должность является уникальным, имеющим свои нюансы, но есть определенные общие моменты, о которых должны знать все безработные, занимающиеся поиском нового места работы.

Когда вы сможете приступить к работе ответ — подготовка к собеседованию (популярные вопросы)

В большинстве случаев, если работодатель спрашивает у потенциального сотрудника, когда он сможет приступить к выполнению своих функциональных обязанностей, можно воспринимать это, как приглашение занять вакантную должность.

Выходите из дому с запасом времени, чтобы полностью исключить возможность опоздания на собеседование. Не забудьте взять с собой необходимые документы, деньги, блокнот с ручкой.Войдя в приемную, поздоровайтесь, представьтесь, сообщите секретарю, что у Вас назначена встреча на это время и ожидайте, когда руководитель будет готов к проведению собеседования.
Держитесь уверенно, с чувством собственного достоинства, но без фамильярности и наглости. Не стоит приходить на собеседование, если у Вас возникли проблемы со здоровьем, в состоянии крайней усталости, после отдыха с большим количеством выпитого спиртного и т.д.

В случае непредвиденных ситуаций, не забывайте предупреждать потенциального работодателя, что не сможете приехать на собеседование.

Заинтересовать работодателя своим резюме и успешно пройти тестирование, если оно проводилось для отбора лучших кандидатов на вакантное место, — это только половина дела. От подписания трудового договора на данном этапе работника отделяет собеседование с непосредственным руководителем или сотрудником, занятым подбором новых кадров.

От того, какое впечатление будет произведено соискателем на рекрутера, зависит если не всё, то очень многое.
Опытные работники знают, что на собеседовании учитывается умение себя преподнести, внешний вид кандидата и обязательно уделяется внимание его чётким и зачастую находчивым ответам на поставленные вопросы.

Каверзных вопросов при приёме на работу будущему сотруднику не избежать — они являются неотъемлемой частью любого собеседования.

Уровень заработной платы, удобное расположение (нет проблем с транспортом, работа близко от дома и так далее).

Нельзя говорить, что поиск работы занимал несколько месяцев! Вместо этого указывается, что выбор сделан осознанно после изучения всех фактов о компании.

Вопрос, позволяющий раскрыться с профессиональной стороны. Здесь можно подчеркнуть, в чём именно кандидат на вакансию является специалистом. Будет уместным ещё раз положительно отозваться о компании и заявить, что имеющийся опыт совпадает с её интересами.

Такой вопрос подобно лакмусовой бумажке позволяет вскрыть карьерные планы работника. Отвечая на вопрос, нельзя указывать на материальную выгоду для своей семьи (например, упоминать о покупке нового автомобиля).

Если оклад не установлен штатным расписанием, можно обговорить его минимальные и максимальные значения с учётом различных факторов.

Это ещё один каверзный вопрос, отвечая на который важно не переходить на лесть. Предпочтительнее сдержанно указать, что хороший руководитель является примером для сотрудников и у него есть чему научиться.

Отвечая на вопрос, лучше избежать оценочных суждений. Можно сказать, что коллектив был прекрасным, но в нём отсутствовала перспектива профессионального развития.

Такую просьбу обычно произносят вначале собеседования. Иногда её вовсе упускают, ориентируясь на резюме. Нежелательно вдаваться в пространное и монотонное повествование о себе, излагая в течение десяти минут всю свою биографию.

Но если у претендента имеются маленькие дети или больные родственники, требующие ухода, лучше указать на эти факторы честно и открыто, дабы избежать недоразумений в будущем.

Отвечая на этот вопрос лучше избегать преувеличений. Говорить нужно, опираясь на факты. Важно не допускать любых клише!

Например, не стоит упоминать о пунктуальности. Лучше рассказать о конкретных профессиональных навыках. Например, сказать о наличии опыта в заключении контрактов и так далее.

Перечисляя недостатки, необходимо уточнить, что ведётся работа по их искоренению.

Вам необходимо приступить к работе в случае положительного отклика работодателя. Если же напротив, работодатель интересуется тем, работаете Вы в настоящий момент или нет, а Вы уже уволены, не лишним будет сказать что вы готовы приступить к работе незамедлительно. любые отступления на день-два могут быть расценены им как ваши сомнения в своем намерении работать в компании и потому крайне не желательны, любой соискатель сомневающийся в дальнейшем сотрудничестве рассматриваться на должность не будет, это негласная позиция работодателя.

>Видео-ответ

Это видео поможет разобраться

Ответы знатоков

Таша: дату заполнения анкеты

Сл@денькая: Когда заполняешь анкету.

Очень важно постоянно контролировать собственные впечатления, если у Вас были сомнения по поводу предлагаемого вакантного места, а после собеседования Вы поняли, что они никуда не исчезли (Вы все так же сомневаетесь), тогда имеет смысл продолжить поиск работы в другом месте.

Последний этап. После разговора по классическому сценарию с использованием вышеперечисленных тем и вопросов, Вам предложат удовлетворить собственное любопытство. Постарайтесь спрашивать таким образом, чтобы собеседник видел, что Вы разбираетесь во всех нюансах Вашей специальности. Например, претендент на должность инженера в компании, которая занимается водоснабжением, может поинтересоваться, какие глубинные насосы используются и когда они последний раз выходили из строя на действующих скважинах.

В большинстве случаев, если работодатель спрашивает у потенциального сотрудника, когда он сможет приступить к выполнению своих функциональных обязанностей, можно воспринимать это, как приглашение занять вакантную должность. Но прежде, чем Вы услышите эти заветные слова, Вам нужно ответить на множество других вопросов, произвести хорошее впечатление на собеседника (собственник фирмы, начальник или доверенное лицо), доказать, что Вы будете приносить компании реальную пользу и т.д.

Отправляясь на собеседование, необходимо тщательно подготовиться к этой важной процедуре, от результатов которой зависит вопрос Вашего трудоустройства. Обязательно составьте список тем, которые могут заинтересовать работодателя, подберите правильные ответы на возможные вопросы и потренируйтесь произносить их вслух. Обязательно уделите внимание своей внешности. Одежда должна быть чистой, поглаженной и соответствовать той должности, на которую Вы претендуете. Не стоит приходить в спортивном костюме на собеседование, рассчитывая занять место начальника отдела в серьезной компании. Выходите из дому с запасом времени, чтобы полностью исключить возможность опоздания на собеседование. Не забудьте взять с собой необходимые документы, деньги, блокнот с ручкой.

Войдя в приемную, поздоровайтесь, представьтесь, сообщите секретарю, что у Вас назначена встреча на это время и ожидайте, когда руководитель будет готов к проведению собеседования. Держитесь уверенно, с чувством собственного достоинства, но без фамильярности и наглости. Не стоит приходить на собеседование, если у Вас возникли проблемы со здоровьем, в состоянии крайней усталости, после отдыха с большим количеством выпитого спиртного и т.д.

В случае непредвиденных ситуаций, не забывайте предупреждать потенциального работодателя, что не сможете приехать на собеседование. Договоритесь о дате следующей встречи, если Вам ответят, что не нуждаются в сотрудниках, которые с самого начала нарушают свои обещания, относитесь к этому спокойно. Возможно, сама судьба уберегла Вас от такого начальника.

В процессе общения с работодателем следите за своими жестами и мимикой, не прячьте руки под столом или в карманы, старайтесь поддерживать контакт взглядом, но не переусердствуйте, не перебивайте собеседника, предоставляйте ему возможность полностью высказать свою точку зрения. Не бойтесь переспрашивать, если не услышали вопрос или не поняли его смысл. Старайтесь отвечать по существу, без лишних субъективных умозаключений, чтобы собеседник убедился, что Вы владеете данной темой. Обязательно выключите (поставьте на беззвучный режим) Ваш мобильный телефон.

Общаясь с руководителем компании или сотрудником, который наделен необходимыми полномочиями, не нужно критиковать предыдущих работодателей, ругаться (употреблять нецензурные слова и выражения), шутить или рассказывать смешные истории. Ваша цель – произвести впечатление умного, образованного, тактичного, воспитанного человека, который способен профессионально выполнять свои обязанности.

Даже если Вы знаете универсальный ответ на вопрос — когда вы сможете приступить к работе, помните, что до этого момента Вам придется дать ответ на многие другие вопросы.

Как правило, работодателей интересуют следующие моменты:

  • Личная информация. Семейное положение (наличие полноценной семьи, проживающей в собственном доме/квартире – дополнительный плюс), здоровье (как часто Вы берете больничный), сильные и слабые стороны характера, вредные привычки, сколько времени уходит на то, чтобы доехать на работу. Возможно, у Вас спросят об увлечениях, культурной жизни, какие книги, музыка и фильмы нравятся.

  • Профессиональные навыки и опыт работы. Большинство работодателей достаточно много внимания уделяют предыдущему месту работы претендентов на вакантную должность. Будьте готовы рассказывать о причинах ухода с последнего места работы, о взаимоотношениях с коллегами и конфликтах с начальством. Если после увольнения с последнего места Вы долго нигде не работали, подготовьте рассказ о том, что Вы делали в это время (только не сочиняйте различные истории, не нужно врать, рассказывайте правду или определенную ее часть). Собеседник будет задавать вопросы по специальности: назовите оборудование, используемое в нашей отрасли, с какими компьютерными программами умеете работать, как часто готовы ездить в командировки, насколько предыдущий работодатель был доволен результатами Вашей работы. Также, Вас попросят озвучить размер зарплаты, которую Вы бы хотели получать и на какую сумму рассчитываете в первые два месяца работы. Очень важно постоянно контролировать собственные впечатления, если у Вас были сомнения по поводу предлагаемого вакантного места, а после собеседования Вы поняли, что они никуда не исчезли (Вы все так же сомневаетесь), тогда имеет смысл продолжить поиск работы в другом месте.

  • Последний этап. После разговора по классическому сценарию с использованием вышеперечисленных тем и вопросов, Вам предложат удовлетворить собственное любопытство. Постарайтесь спрашивать таким образом, чтобы собеседник видел, что Вы разбираетесь во всех нюансах Вашей специальности. Например, претендент на должность инженера в компании, которая занимается водоснабжением, может поинтересоваться, какие глубинные насосы используются и когда они последний раз выходили из строя на действующих скважинах. Будущий инженер по технике безопасности, может задать вопрос о размере бюджета, который выделяется фирмой для покупки средств, обеспечивающих безопасность работников предприятия. И в качестве финального аккорда у Вас спросят: когда вы сможете приступить к работе, но прежде чем дать ответ, хорошо подумайте и вспомните, что нужно еще сделать, чтобы не пришлось отпрашиваться с работы в первые дни трудовой деятельности.

Правильные ответы

По настроению работодателя можно почувствовать, насколько он заинтересован в том, чтобы Вы побыстрее вышли на работу. Иногда руководитель сразу же после собеседования сообщает, что Вы ему подходите, и завтра Вас ждут на рабочем месте ровно в девять утра. В таких ситуациях нежелательно выпрашивать недельку свободного времени для решения всех своих вопросов. Делайте это только в самых крайних случаях. С другой стороны, проявлять поспешность в таких ситуациях тоже непрофессионально.

Ответ, что Вы готовы хоть сейчас приступить к выполнению своих обязанностей заставляет работодателей думать, что Вы сильно заинтересованы в получении данной должности и, возможно, он упустил шанс немного сэкономить на фонде оплаты труда. Если человек так сильно хочет работать, значить он согласится на это место, как при существующей зарплате, так и оплате труда на 20-30% меньше.

Если Вы видите, что работодатель не спешит и не подгоняет Вас быстрее приступить к работе, значит, можете смело отвечать, что через неделю, будете готовы выполнять возложенные на Вас функции. Зачем Вам нужен запас времени. Находясь в статусе безработного человека, который ищет вакантное место, у Вас было много свободного времени, что позволяло не думать о том, когда и что необходимо сделать.

Многие совмещали процесс поиска работы с небольшими подработками (починить соседке кран, почистить канализацию, сделать косметический ремонт и т.д.), которые позволяли не бедствовать, другие – сумели одновременно пройти собеседование в 2-3 фирмах, а теперь не могут выбрать самый оптимальный вариант. Именно для решения всех текущих проблем необходимо, после успешного прохождения собеседования, договариваться с работодателем о том, что выйдете на работу через неделю.

Еще одна причина, требующая отсрочки по этому вопросу, связана с тем, что каждый из нас всегда остается в душе немножко ребенком, который верит в чудеса. Маленькая надежда найти работу своей мечты заставляет многих безработных целыми днями изучать сайты, которые предлагают свободные места практически для любых профессий, потом звонить, заполнять анкеты, составлять резюме и договариваться о собеседованиях. Отвечая работодателю, что через неделю будете готовы приступить к выполнению своих должностных обязанностей, Вы надеетесь за это время найти вакантное место, о котором уже давно мечтаете.

Опытные специалисты рекомендуют отвечать по поводу готовности начать свою трудовую деятельность, что можете приступить к работе, когда начальство сочтет нужным или когда возникнет производственная необходимость. Такой ответ показывает, что Вы уже готовы сделать определенные жертвы ради работы, а также демонстрирует высокое место предприятия в Вашем списке приоритетов и жизненных ценностей. При этом отсутствует проявления подхалимства и раболепства.

Подводя итоги представленной статьи, можно сделать вывод о том, что на собеседовании любая мелочь или невнимательность может стать причиной серьезных последствий, поэтому, когда вы не уверены, что сможете в конкретный день приступить к работе, а работодатель ждет от Вас ответ, лучше честно расскажите о создавшейся ситуации, чтобы вместе найти компромисс. comments powered by

Собеседование при приеме на работу: методика и главные вопросы

Автор: Сергей Иосифович Файбушевич, кандидат экономических наук, доцент, Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов.

 

  1. Кандидат должен заранее получить (письменно или по телефону) сведения о дате и времени собеседования с четкими указаниями, как добраться.
  2. Секретарь должен быть оповещен об имени визитера и времени визита, чтобы встретить его и, если нужно, заказать пропуск.
  3. Найдите время, чтобы перед собеседованием прочесть биографию кандидата. Это поможет сэкономить время.
  4. Определите вопросы, которые вы предполагаете задать. Если вы не сделаете этого, кандидат может начать интервьюировать вас самого.
  5. Постарайтесь быть в соответствующем настроении. Если вы утомлены или раздражены, вы не сможете по достоинству оценить кандидата.
  6. Спланируйте беседу так, чтобы ничто не отвлекало ваше внимание (телефонные звонки, визиты посторонних и т. п.)
  7. Не проявляйте предвзятость. Первое впечатление часто продиктовано предрассудками и может оказаться совершенно необоснованным.
  8. Убедитесь, что кандидат знает, кто вы такой, — ваше имя и должность.
  9. Сразу называйте кандидата по имени и отчеству и делайте это чаще.
  10. Улыбайтесь! Будьте дружелюбны: испуганный кандидат не сможет продемонстрировать вам свои достоинства.
  11. Относитесь к кандидату так, как вам хотелось бы, чтобы относились к вам, если бы вы поменялись ролями.
  12. Сообщите кандидату сведения, касающиеся должности, как ее привлекательные стороны, так и неприятные. Сюда входят требования к работнику, продолжительность рабочего дня, условия работы, возможности продвижения по службе и др.
  13. Говорите медленно и отчетливо, предоставьте кандидату достаточно времени, чтобы осознать сказанное. В ситуации, когда кандидат испытывает большое нервное напряжение, возможно, ему будет трудно вас воспринимать.
  14. Не расхваливайте свою фирму или предлагаемую должность, как на базаре.
  15. Не давайте обещаний, которые вы не в состоянии выполнить. Не преувеличивайте возможности продвижения по службе. Если таких возможностей не будет, разочарованный сотрудник может обидеться на вас, что скажется на его работе.

 

Преимущества:

  • Легко договориться об удобном для вас обоих времени и месте.
  • Непринужденная беседа в неофициальной обстановке.
  • Кандидат чувствует себя более раскованным, видя только одного интервьюера, и скорее раскроет свою сущность.
  • Для интервьюера легче контролировать и вести разговор в нужном направлении.

 

Недостатки:

  • Возможно, это ненадежный метод оценки (например, у вас есть непроизвольное предубеждение против некоторых типов людей, что может сказаться на выборе).
  • Вы можете оказаться плохим интервьюером, не способным оценить подходящего кандидата.
  • Вы можете быть неопытным, и вам будет сложно принять решение.

 

В малом бизнесе группа может состоять из вас, непосредственного начальника и, если работа специализированная, эксперта в данной области (для оценки знаний и опыта кандидата).

Преимущества:

  • Более справедливый и точный метод оценки, так как все интервьюеры не могут быть предубежденными против одного кандидата.
  • Интервьюеры могут распределить между собой ответственность за задаваемые вопросы и решения, принимаемые при выборе.
  • Это произведет более сильное впечатление на кандидата.
  • Легче делать заметки о кандидате без нарушения хода беседы.

 

Недостатки:

  • Кандидат может нервничать в присутствии нескольких человек.
  • Может оказаться сложным собрать всех кандидатов и интервьюеров вместе.
  • Могут создаться напряженные отношения между интервьюерами, если один попытается преобладать над другими.

 

Умение создать доверительную атмосферу, которая поможет кандидату преодолеть скованность и напряжение; выбрать собеседование в подходящей форме; моделировать ситуации, позволяющие раскрыть разные стороны личности и оценить профессиональный уровень кандидата — все это приходит с практикой.

  • Вопросы следует четко и ясно сформулировать. Кандидат должен сосредоточить свое внимание и усилия на ответах на ваши вопросы, а не на расшифровке самих вопросов. Используйте простые и понятные слова. Не задавайте по несколько вопросов «на одном дыхании». Вопросы целесообразно сгруппировать по темам, плавно переходя от одной к другой. Иногда стоит подчеркнуть это: «Теперь, когда мы выяснили вопросы, связанные с вашим образованием, поговорим об опыте работы». Не давайте беседе сбиваться с заданного вами курса. Если ответ собеседника увел в сторону от сути вопроса, переспросите его: «Простите, я имел в виду…»
  • Сделайте так, чтобы кандидат говорил больше, чем вы сами. Помните, что это вы интервьюируете его, а не он вас. Смекалистый кандидат может разговорить вас так, что останется самое благоприятное впечатление о нем, хотя вы слушали самого себя.
  • Обратите внимание на вопросы, которые он задает вам.
  • «Золотое правило» интервьюера: 20% времени задавать вопросы и 80% — слушать.
  • Воспринимайте кандидата всеми чувствами. Бессловесный контакт не менее важен, чем словесный. Обратите внимание на мимику кандидата, жестикуляцию, позы, выражение глаз.
  • Часто важную информацию дают ответы из областей, довольно отдаленных от непосредственного предмета разговора. Например, увлекающийся полетами на дельтаплане, в сущности, дает вам понять, что любит рисковать. Если он сам построил дом, значит он настойчив и может многое сделать сам.

 

Хороший интервьюер, чтобы извлечь максимум достоверной информации, пользуется широкой палитрой вопросов, различных как по содержанию, так и по форме. Что же это за вопросы?

  1. Вопросы, требующие развернутых ответов (такие вопросы предпочтительны, поскольку вынуждают кандидата лучше «раскрываться», например: «Насколько хорошо вам удается работать в условиях сильного давления?»)
  2. Вопросы, предполагающие однозначные ответы (например: «Вы готовы приступить к работе со среды?» или когда уточняете: «Вы проработали в АО «Перспектива» 2 года?»)
  3. Вопросы, имеющие целью более реально оценить ответы на предыдущие вопросы («А были ли у вас ситуации, в которых все складывалось не столь удачно?»)
  4. Вопросы, иллюстрирующие рассказ о стиле поведения («Расскажите о том, как вы занимались…» или «Приведите пример того, как…»)
  5. Если вас что-то насторожило, то спросите: «Приходилось ли вам и в других случаях вести себя подобным образом?»
  6. Чтобы направлять беседу, можно воспользоваться концовкой «не так ли?» (например: «Поскольку времени у нас мало, мне кажется, стоит перейти к следующему кругу вопросов, не так ли?»)
  7. Зеркальные вопросы, когда утверждение кандидата вы повторяете в вопросительной форме и выдерживаете паузу (например, если кандидат сказал, что он коммуникабелен, зеркальный вопрос таков: «Вы коммуникабельны?..»)
  8. Вопросы, требующие выбора и его обоснования (например: «Хотелось бы знать, что вы предпочтете, если…?»)
  9. Предлагается ситуация, и вы спрашиваете мнение собеседника (например: «Мне всегда казалось, что обслуживать клиента следует только после того, как он оплатил счет, а как выдумаете?»)
  10. Наводящие вопросы («Мы считаем, что клиент всегда прав, а что вы думаете по этому поводу?»)
  11. Серии вопросов, чтобы сосредоточить внимание на разных аспектах ситуации (например: «Можете ли вы работать в авральном режиме?», «Расскажите о ситуациях, когда вам приходилось это делать», «Трудно ли было уложиться в срок?», «Как возникла критическая ситуация?», «По чьей вине?», «Что вы делали?» и т. д.) Выдав всю серию вопросов «одной обоймой», вы можете проверить, способен ли кандидат быстро воспринимать информацию и принимать решения в стрессовом режиме.
  12. Вопросы, развивающие предыдущий ответ («Расскажите об этом подробнее», «Приведите пример», «Это интересно», «Чему вас это научило?»)

 

  • Почему кандидат все-таки оставил прежнюю работу; не были ли нарушены кандидатом условия договора?
  • Реальная причина, по которой он хочет получить данную работу.
  • Прилежен кандидат или ленив?
  • Обладает ли кандидат быстрой реакцией?
  • Открыт ли кандидат для восприятия нового или он упрям и склонен к догматизму?
  • Наблюдателен ли кандидат?
  • Инициативен ли кандидат или нуждается в том, чтобы ему давали распоряжения?
  • Насколько кандидат скрупулезен в работе (и медлителен в исполнении), или он быстр, но небрежен?

 

  • Кандидат сменил много мест работы. Больше, чем одно место работы в год — негативный сигнал. Следует отдать предпочтение тому, кто проработал на каждом месте не меньше чем 2-3 года.
  • Красочные описания собственных достижений. Попытайтесь построить собеседование так, чтобы убедиться, что это не явные преувеличения.
  • Туманно сформулированные названия должностей. Расспросите, каковы были реальные служебные обязанности на каждом месте работы. Не следует полагать, что определенная должность в другой фирме означает то же, что в вашей.
  • Помните, что для некоторых должностей предшествующий опыт не обязателен и может оказаться даже недостатком данного кандидата, если вы предполагаете обучить его работать в соответствии с вашими требованиями.

 

Черты характера

  • Тактичен ли человек, сдержан ли, уверен ли в себе?
  • Легко ли с ним общаться?
  • Совместим ли он с другими сотрудниками в группе?
  • Любит ли он одиночество или ему приятно быть на людях?

 

Постарайтесь задать вопросы, на которые нельзя было бы подготовить стандартные ответы. Обратите внимание на нервозность — в общих случаях это не имеет большого значения, но в других случаях это может оказаться крайне важным. Следует также выяснить, какова его способность к адаптации, поскольку это очень важная черта характера. Отсутствие психологической гибкости создает серьезные проблемы, потому что мешает росту и развитию сотрудника.

Внешний вид. Вы имеете полное право ожидать, что кандидат, явившийся на собеседование, будет выглядеть опрятным и хорошо ухоженным. Это указывает на присущее ему чувство собственного достоинства и дает основание предположить, что его работа будет отличаться такой же аккуратностью.

Если он приходит на собеседование в «непрезентабельном» виде, будьте уверены, что он будет выглядеть не лучше, когда явится на работу. Однако только то обстоятельство, что он пришел на собеседование хорошо одетый, еще не значит, что именно так он будет всегда выглядеть на работе.

Интеллект и образование. Подберите человека к месту. Если вы назначите высококвалифицированных специалистов на низшие должности, у вас появится масса недовольных сотрудников и возникнет текучесть кадров.

И наоборот: не назначайте малоквалифицированных людей на должности, где, несмотря на все их лучшие стороны, справиться с обязанностями никто из них не сможет. Вы лишь подведете их и себя. Книжные знания редко прямо применимы на работе, хотя могут внушить кандидату иллюзорную веру в собственные возможности. Здравомыслие и желание учиться всегда представляют большую ценность, чем академическое образование.

 

В последние годы основным методом получения информации от третьих лиц стало наведение справок. Обычно оно следует за анкетированием. В анкете кандидата просят указать несколько близко знающих его лиц, которые могут подтвердить сообщенные сведения и дополнительно охарактеризовать его как работника.

Одновременно фирма оговаривает свое право на независимый сбор сведений, необходимых для принятия решений о найме. Иногда запрашивается информация о коллегах, приятелях, старших товарищах, родственниках, учителях, которые могли бы охарактеризовать обратившегося за работой.

Преобладают две формы сбора сведений: письменный запрос и установление контакта с представителем бывшего нанимателя по телефону. Если соискатель претендует на управленческую должность, кадровые службы интересуются стилем его руководства, отношением к новому, умением работать с людьми, отношением к принятию на себя ответственности за решения.

В части проверки фактических сведений специалистов кадровой службы чаще всего интересует уровень оплаты на прежнем месте работы, размер премирования; объем и качество выполняемой работы, сведения о трудовой дисциплине и количестве пропущенных рабочих дней (в том числе по болезни), здоровье работника, причины увольнения.

Чтобы рекомендательное письмо оказалось полезным, оно должно отвечать определенным условиям. Автор должен быть достаточно компетентным, чтобы оценить уровень продуктивности и качество работы заявителя.

Если заявитель сам получает отзыв в свои руки для передачи по месту запроса — соответствие истине не гарантировано: многие люди не захотят писать свое настоящее мнение о заявителе, поскольку последний может прочитать его. В результате авторы подобных писем или сосредоточиваются на недостатках заявителя, или преувеличивают его хорошие черты.

Чтобы повысить эффективность рекомендательных писем как инструмента отбора, необходимы письма только в отношении тех видов работ, которые предстоят заявителю.

Специальное жюри организации работодателя, знакомое со спецификой данной работы, излагает эти особые требования в порядке их значимости. Затем посылается запрос на рекомендательное письмо, в котором прежнего работодателя просят оценить заявителя. Также осуществляется дополнительная проверка по телефону (особенно по последнему месту работы, получения образования).

 

Итак, собеседование завершено. Вы определили того из кандидатов, кому предложите работу. Хорошо, если у вас в запасе остаются еще один-два кандидата, которые вас тоже в основном устраивают. Опыт показывает, что не так уж редко кандидата, проявлявшего заинтересованность в вашем предложении, по тем или иным причинам не удается принять на работу.

Сообщение кандидату о том, что фирма остановила на нем свой выбор, обычно делается по телефону. Не забудьте, что если вы звоните на работу, то обсуждать этот вопрос вашему собеседнику может быть в данный момент неудобно. Непременно начните с вопроса, располагает ли он временем и удобно ли ему обсуждать с вами этот вопрос.

Если вы позвоните и скажете, что предлагаете ему занять данное место в вашей фирме, то, вполне вероятно, услышите стандартную благодарность и просьбу отложить решение на некоторое время для обдумывания предложения. У кандидата могут быть самые разные причины для этого, например, он может ожидать ответа из другой фирмы, которая кажется ему более привлекательной. Он может просто «набивать» себе цену. Но в любом случае такое завершение разговора совершенно не выгодно вам.

Лучше позвонить и начать с вопроса, сохранил ли ваш собеседник интерес к должности, по поводу которой к вам обращался, — как правило, на это всегда следует положительный ответ. Уточните, не возникли ли у него за это время какие-то вопросы. Их обсуждение может оказаться целесообразным отложить до личной встречи и обсудить после того, как кандидат ознакомится с предлагаемым контрактом.

Возможно, он найдет в тексте контракта ответы на свои вопросы, а возможно, наоборот, появятся новые. Теперь можно переходить к своему предложению. Таким образом, сценарий разговора сам приведет к удобному для вас безотлагательному решению.

Получив устное подтверждение, целесообразно передать кандидату два экземпляра контракта. С момента возвращения вам подписанного кандидатом контракта он считается фактически принятым на работу. Но это не исключает необходимости завершить формальности по приему сотрудника выпуском приказа.

Поскольку наша почта пока еще недостаточно надежна, вместо обычно рекомендуемой иностранными пособиями отсылки контракта по почте разумнее организовать личную встречу или использовать курьера (если он у вас есть).

Если во время собеседования не удалось обсудить или достаточно прояснить какие-то вопросы, например, об условиях оплаты и прочих поощрениях, то этот вопрос надо обсудить дополнительно при заключении контракта.

 

  1. Качества, необходимые для работы, не определены четко.
  2. Повторные интервью с одинаковыми вопросами.
  3. Ложное толкование данных кандидата. С правильного пути уводят гипотетические вопросы типа «что было бы, если бы…» Руководители «влюбляются» в человека, который умеет рассказывать красивую байку. Интервьюеры становятся жертвами психологической проекции. В действиях других они усматривают мотивы, на самом деле принадлежащие им самим.
  4. Оценка под влиянием предубеждений. Руководитель, который недолюбливает длинноволосых, любит привлекательных женщин или имеет собственное мнение о «типичном инженере», может осознавать или не осознавать свои предубеждения. Но они в большей или меньшей степени окрашивают личные решения.
  5. Гало-эффект. Сила или слабость сигнала об одних качествах часто рассматривается как сила или слабость сигнала о других. Красноречие не свидетельствует о выдающихся способностях, так же как его отсутствие не дает оснований для недоверия.
  6. Необдуманные решения. Руководитель может фактически принять решение, взглянув мельком на заявление о приеме, бросив взгляд на лицо кандидата, пожав ему руку. Интервью, таким образом, становится формальностью. Информация, подкрепляющая первоначальную оценку, усваивается, а данные, противоречащие ей, отсеиваются.
  7. Излишняя чувствительность к негативным факторам. Гипертрофированная чувствительность к признакам отрицательных характеристик.
  8. Излишне высокое доверие к интервью. Недостаточное доверие к другим методам сбора информации (например, тестам).
  9. Отсутствие системы отбора. Много времени тратится на опрос неквалифицированных людей. Отсутствие системы означает, что некоторые данные контролируются, другие нет, одних кандидатов тестируют, других — нет.
  10. Отсутствие системы принятия решений. Руководители слишком часто сравнивают свои впечатления стихийно, не систематизируя выводы.
  11. Большая спешка. Стремление заполнить рабочее место без промедления.
  12. Относительные оценки вместо абсолютных. Решения часто принимаются в виде относительного соответствия кандидатов, находящихся под рукой, а не с точки зрения истинных требований к кандидату на эту должность. После проведения интервью с несколькими неудовлетворительными кандидатами средний представляется наилучшим.

 

Только практические современные знания и навыки. Учитесь только тому, что вам интересно и нужно по абонементу, со скидкой.

Что мешает в работе анкета. Что мешает человеку эффективно работать? Нежелание признать, что эта компания не ваша

Понятно, что чем эффективнее наша работа, тем выше результат. И сказывается это на нашей характеристике и ценности как сотрудника материальном вознаграждении и т. д. Однако не всегда мы можем организовать в нужном направлении нашу деятельность. Есть факторы, которые мешают нам эффективно трудиться. Какие?

1. Откладывание
на
завтра
того
, что
можно
сделать
сегодня


Электронная почта трещит от неразобраных писем, договор, который требовалось сдать еще месяц назад, не подписан, а взятый проект так и остался на стадии разработки. Причины отсрочек могут быть разными. Кому-то не нравится работать по графику. У других начинается ступор от важности и сжатых сроков выполнения работы. Кому-то сложно отделить важное от второстепенного, а иные боятся признаться в своей некомпетентности перед коллегами и буксуют потому, что не решаются спросить совета. Использование отсрочек, как правило, касается не только вас, но и ваших коллег. По сути вы не откладываете работу, а страшитесь необходимости принять решение , потому что это вызывает сильные эмоции. Причина может крыться в далеком детстве, когда вы совершили что-то, что вызвало негативную реакцию родителей, учителей или других значимых взрослых. Вот тогда-то и появился страх ошибиться, который и усилился со временем. Страх наказания пересиливает желание действовать.

Что
делать
?
Поговорите с коллегой, которому вы доверяете, попросите его помощи. Вычлените 1-2 главные задачи из тех, что вы откладываете. После их выполнения возьмитесь за 2 другие и так далее. Грамотно расставленные приоритеты и обратная связь коллеги помогут вам лучше полагаться на себя и сберегут кучу нервов.

2. Нежелание
признать
, что
эта
компания
не
ваша


По будням вы делаете все возможное, чтобы переставить будильник. Хронически опаздываете на работу и вынуждены каждый раз придумывать причину ваших опозданий. Перспективы развития отсутствуют , вы считаете каждую минуту до конца рабочего дня, а иногда звоните шефу и говорите, что заболели, хотя вашему здоровью мог бы позавидовать любой. Вы настолько устали от бесконечного выживания, что силы думать о других вариантах просто отсутствуют. Вас может мучить чувство вины , что вот так возьмете и оставите компанию, что, впрочем, играет на руку вашему начальству. А еще может казаться, что ничего лучшего вам найти не удастся.

Что
делать
?
Если вы сомневаетесь, уйти или остаться, то задайте себе всего несколько вопросов: «Если бы мне пришлось начать свою карьеру сначала, то выбрал бы я этот путь?», «Если да, то почему?», «Если нет, то почему»?, «Зачем я продолжаю это делать?» Продумайте, что самое страшное произойдет с вами, если вы оставите эту работу. Определите срок, который необходим вам, чтобы принять окончательное решение. Если ситуация не изменится, самое время обновить резюме и заняться повышением квалификации. Также обратите внимание на то, часто ли вы жалуетесь на ситуацию на работе коллегам и друзьям. Вполне возможно, что бесконечный поток жалоб утомляет тех, кто мог бы вас поддержать.

3. Неумение
делегировать
ответственность


Наверняка вы следуете принципу: «Хочешь сделать что-то хорошо – сделай это сам». В некоторых ситуациях это, бесспорно, оправдывает себя. Если вы всегда поступаете в соответствии с данным принципом, то вам просто обеспечен нескончаемый поток работы. Многие работодатели прекрасно пользуются этим, все больше и больше увеличивая нагрузку сотрудника, потому что знают, что он под страхом смерти не скажет, что ему тяжело, потому что просто не захочет признать свою мнимую слабость. Бывает и так, что снятие некоторых обязанностей приводит к непониманию и возмущению. Вам может казаться, что вас ущемили в правах или оскорбили. Нежелание делегировать ответственность ни что иное, как сверхконтроль. Нежелание делиться с другими работой – выражение недоверия. Чаще всего сверхконтроль присущ людям, с детства несших большую ответственность за младших братьев и сестер , росших в семьях алкоголиков, где приходилось брать на себя множество обязанностей по дому, или недополучавших внимания родителей, что требовало постоянного напряжения, чтобы быть хорошим и заслужить их похвалу.

Что
делать
?
Задумайтесь, что именно вы хотите поручить коллеге. Выделите время и организуйте пространство, чтобы человек мог посмотреть, как вы делаете то, что предстоит делать ему. После этого дайте ему взяться за дело под вашим присмотром. На последнем этапе выступите в роли «ученика» или посмотрите, как коллега учит кого-то другого. Если вам кажется, что кроме вас этого никто не сможет сделать, вспомните поговорку «даже зайца можно научить курить» и попробуйте еще раз.

4. Желание
нравиться
коллегам


Как будут относиться к начальнику, избегающему конфликтов с подчиненными или переделывающему за них всю работу? Естественно, без уважения. А может, вы сами недавно пришли в новый коллектив и лезете из кожи вон, чтобы угодить коллегам? Вначале подобные попытки умиляют, потом раздражают, а дальше вызывают стойкое желание поиздеваться над вами . Чаще всего к такому поведению склонны женщины, т.к. их самооценка зависит от взаимоотношений с окружающими, тогда как у мужчин самооценка связана с компетентностью. Стремление угодить чаще всего выражается в том, что человек не просто работает, а вкалывает, чтобы заслужить одобрение коллег. Действия такого человека тщательно спланированы и организованы, т.к. он просто не дает себе права в чем-то ошибиться. Такие люди не могут сказать «нет», даже если просьба коллеги может нарушить их планы.

Что
делать
?
Спросите себя, как вы вели себя в детстве? Делали ли вы что-то специально для того, чтобы заслужить похвалу и одобрение родителей ? Вместо того, чтобы думать о себе, как о щенке, который хочет, чтобы его погладили, подумайте о себе как о хозяине этого щенка – как о человеке, уважения которого вы хотите добиться. Научитесь говорить «нет». Если вам кажется, что после отказа последует катастрофа, то вспомните о всех знакомых вам успешных людях. Наверняка, когда они говорили «нет», они быстрее достигали своих целей и не тратили свои силы на лишние просьбы.

5. Прямолинейность


Некоторые люди получают поистине огромное удовольствие от того, что рубят правду-матку, невзирая ни на что. Им кажется, что они единственные, способные сказать правду в лицо, т.к. остальные на это просто не осмелятся. На совещании они могут прервать коллегу вопросом: «И сколько еще ты будешь говорить?» или: «Ты выдал очередную идиотскую идею». Попытка окружающих, коллег, руководства попросить о сдержанности рискует натолкнуться у такого человека на непонимание, а за этим могут последовать заявления о том, что если бы не он, то никто бы на этой работе не называл вещи своими именами. В большинстве случаев прямолинейные высказывания – это требование внимания. Часто данная особенность является закрепившейся с детства защитной реакцией, когда для того, чтобы обратить на себя внимание родителей, ребенок говорил что-то смешное или оскорбительное, а это гарантированно приводило к результату.

Что
делать
?
Когда вам захочется отпустить колкую реплику, сосчитайте до пяти. Если ваша цель не конструктивная критика, а привлечение внимание к своей персоне, то лучше просто промолчать. Если вам действительно безразлично, что думают о вас окружающие , то стоит спросить себя: «Почему вы так настойчиво ожидаете реакции на свои слова?» Вас могут раздражать те или иные люди, но лучше всего проявлять уважение к их границам. Присмотритесь к коллегам, которые пользуются всеобщим уважением. Обратите внимание на его манеру поведения, прислушайтесь что и как он говорит, как отвечает на вопросы. Примерьте этот образ на себя, т.к., возможно, он вам подойдет.

Безусловно, это далеко не весь список того, что может мешать вам в работе. Вы вполне можете дополнить его сами, получив опыт с похожими трудностями.

Продвигаться по карьерной лестнице вверх нынче не только выгодно и прибыльно, но и модно. Ежедневно на страницах интернет-ресурсов и социальных сетей можно встретить огромное количество статей и приглашений на тренинги по повышению эффективности работы. А что же мешает человеку эффективно работать? Рассмотрим пять основных факторов.

1. Привычка откладывать дела на завтра.

Этой вредной привычкой страдают многие. Огромное количество дел, будучи несколько раз отложенными, мертвым грузом повисают на плечах ее обладателя, не влезая полностью ни в один распорядок дня. Такое откладывание может происходить по множеству причин, основными из которых являются нежелание браться за определенную категорию дел, видимая сложность задачи и страх. Бояться можно чего угодно. Вам предстоит разобраться в причинах откладывания и тщательно их проработать. То, что можно сделать прямо сейчас – выделить несколько главных задач из вороха неразрешенных и взяться первым делом за них, а затем взять еще несколько. Для того чтобы лучше видеть картину сложившейся ситуации выпишите все нерешенные дела и распишите даты решения для каждой из них, чтобы видеть то, с чем нужно будет поработать. Если затрудняетесь в расстановке приоритетов в отложенных задачах – попросите коллег помочь вам.

2. Нежелание признаться себе в том, что неверно выбрали работу.

Утром не хочется вставать? Делаете все, чтобы по каким-то причинам переставить будильник? Постоянно опаздываете? Отпрашиваетесь по любому удобному случаю? Сверлите взглядом часы, ожидая окончания рабочего дня? Вполне возможно, вы просто находитесь не на своем месте. Конечно, вас может удерживать страх, что другой работы для вас не найдется или просто страх оказаться в неловкой ситуации, увольняясь с, казалось бы, неплохого места работы. Можно ли говорить об эффективности труда человека, который не любит свою работу? Вполне возможно, вам стоит подыскать другое рабочее место, записаться на курсы повышения квалификации или вовсе сменить сферу деятельности. Ни одно рабочее место не стоит здоровья и внутреннего равновесия.

3. Неумение перепоручать ответственность.

Многие люди работают по правилу: «хочешь сделать хорошо – сделай сам». Конечно, было бы неплохо все контролировать и быть уверенным в положительном результате, однако, нельзя взваливать на себя всю работу. Так можно и работу некачественно сделать и себя довести до нервного и физического истощения. Больше вреда, чем пользы. Продумайте стоящие перед вами задачи, определите, какую часть из них вы можете поручить коллегам, и кто именно может вам помочь с конкретными пунктами перечня. Если вы неуверенны в умении своего коллеги, научите его, пусть работает под вашим присмотром некоторое время.

4. Желание быть хорошим для всех.

Какое впечатление производит на вас человек, пытающийся понравиться всем и каждому? Как будут относиться к начальнику, заискивающему перед подчиненными или новенькому, который всеми способами старается быть хорошим абсолютно для всех? Через некоторое время такие люди начинают вызывать раздражение, а об уважении речь и вовсе не идет. Если вы упорно трудитесь, делая не только свою работу, но и работу тех, кому хотите угодить, вам срочно необходимо научиться отказывать. Не стоит бояться неодобрения коллег. Уважения может заслужить специалист, отлично делающий свою работу и помогающий другим, но только в свободное время, а не вкалывающий «и за себя, и за того парня».

5. Прямолинейность.

Бывают люди, привыкшие говорить правду в лицо всем и каждому, невзирая на ситуацию и положение человека, которому они ее говорят. Часто такая несдержанность чревата немалыми неприятностями, ухудшением отношений в коллективе, а в некоторых случаях и увольнением. Прежде чем разразиться обличительными высказываниями, попробуйте мысленно сосчитать до пяти. В том случае, если вы своими высказываниями несете не конструктивную критику, а требование внимания, вам лучше промолчать. Обращайте внимание на успешных людей и старайтесь учиться их манере общения, которая стала составляющей их успеха.

Присмотревшись к себе повнимательнее, вы можете отыскать немало сугубо индивидуальных факторов, мешающих вашей производительности труда. Исследуйте себя и работайте над собой дабы стать лучше и эффективнее.

9 качеств, мешающих в работе
! Никто не будет спорить с тем, что, благодаря определённым качествам и навыкам, успешные люди преуспевают, делают успешные карьеры, прилично зарабатывают и многое другое. Вполне естественно, что они преуспевают гораздо больше своих коллег и конкурентов благодаря качествам, которые не мешают им в этом, а как раз помогают.

  • Согласившись с этим утверждением, вполне логично принять и тот факт, что определённые качества могут существенно мешать нам в работе, тормозя её неимоверно, превращая нашу трудовую деятельность в жалкие потуги, не имеющие ничего общего с эффективностью и высокой продуктивностью труда.

На какие большие достижения можно рассчитывать, если наш автомобиль будет пробуксовывать на месте с завидной регулярностью и постоянством? Постарайтесь нейтрализовать в себе хотя бы несколько качеств, неимоверно мешающих не только в работе, но и в жизни.

КАЧЕСТВА, МЕШАЮЩИЕ ПРОДУКТИВНОЙ РАБОТЕ
!

В некоторых случаях, даже лень может быть полезной, но только не во время работы, тем более, если мы планируем чего-то достигать и к чему-то стремимся. Чем раньше заняться нейтрализацией или ослаблением этого «качества», тем большего мы и достигнем. Лень !

2. Неумение общаться.

Работая в современных компаниях, необходимо уметь общаться, заводить полезные знакомства и вызывать к себе симпатию коллег и руководства. Плюнув на развитие этого качества, вы можете вызвать к себе такую антипатию, что не только карьера накроется медным тазом, а и коллеги будут относиться к вам как к изгою, от которого лучше держаться подальше.

3. Безынициативность.

От работников современных офисов негласно ожидается, что они, хотя бы иногда, будут подавать свои инициативы об улучшении работы компании, увеличении прибыльности, интересные идеи о привлечении новых клиентов и тому подобное. Те же работники, которые тихонько и незаметно работают, никого не трогая и, ничего не предлагая, не являются сегодня ценными сотрудниками.

  • Более того, с ними всегда можно безболезненно расстаться при первом же удобном случае.

4. Непунктуальность.

Нужно быть очень хорошим специалистом, чтобы можно было позволить вести себя так, как вам вздумается. Если вы не являетесь специалистом экстра-класса, то это качество будет мешать в работе и карьере неимоверно. Скорей всего, что свой поход на вершину карьеры, вы закончите где-то у её подножия…

5. Скромность.

В современных реалиях, необходимо самим уметь доносить до руководства информацию о достигнутых вами успехах, конкретных результатах и том вкладе, который лично вы внесли в развитие компании. Скромничать вы можете где угодно, но только не на работе, поскольку менее скромные коллеги с лёгкостью и превеликим удовольствием обойдут вас «на повороте». Из-за этого качества, огромное количество перспективных сотрудников так и остались — вечно подающими надежды… Об этом в .

6. Неумение сконцентрироваться.

Почему одни люди могут справиться с чем-то за час, а другим для этого же дела и полдня мало? Всё дело в концентрации! Все эти отвлекающие факторы – проверить почту, да как можно чаще, посмотреть – какие сегодня сенсации в мире произошли, потрепаться ни о чём с коллегами по работе или по телефону и т.д., не имеют ничего общего с концентрацией на выполняемой в данный момент задаче.

  • Сделали быстро работу? Браво! Вот теперь и можете заняться вволю — чем душа пожелает. Но во время самой работы, всё это неимоверно будет мешать, тормозить весь процесс и затягивать время до неприличия даже в тех примитивных делах, которые можно было бы сделать в два счёта.

7. Несамостоятельность.

Кому нужен маленький ребёнок из детского сада на работе, которому нужно всё разжёвывать, объяснять и водить за ручку? Взрослая жизнь – это и есть взрослая жизнь! Если вы не научитесь быть самостоятельными, то долго сюсюкаться никто с вами уж точно не станет.

8. Неумение правильно распланировать рабочие дни.

С чего начинается ваш рабочий день? С самого первого дела из предварительно составленного списка важных задач, или, с чего попало? Во втором случае результаты ваших потуг будут настолько мизерными, что о нормальном доходе останется лишь мечтать. Пока не поздно, научитесь , и не тратьте драгоценное время на пустопорожнюю деятельность.

9. Непорядочность.

Это качество лишь до поры до времени может не приносить вам какого-то ощутимого вреда. Но, поверьте, рано или поздно, непорядочность выйдет боком, принеся гораздо больше вреда, нежели выгоды, которую вам удалось в своё время получить «благодаря» этому ужасному качеству.

  • Старайтесь вести себя порядочно не только по отношению к работе, но и в повседневной жизни.

Никогда не поздно задуматься о воспитании в себе . Если вы можете «похвастать» всеми вышеприведёнными качествами, мешающими в работе
, то в ваших же интересах заняться ими как следует — немедленно!

На любой работе мы всегда сталкиваемся с тем, что нам мешают выполнять нашу непосредственную работу. Это могут быть коллеги по офису или сотрудники из другого подразделения. Даже если вы станете индивидуальным предпринимателем и будете работать одни, вам все равно кто-то будет постоянно мешать работать.

ЧТО МЕШАЕТ ЭФФЕКТИВНО РАБОТАТЬ

Представьте себе, что вы сидите и делаете заготовленный план на день. А тут вам начинают добавлять одно поручение за другим. Проблема осложняется, если над вами работает несколько руководителей, каждый из которых может обратиться к вам лично. Ни о какой продуктивности в таком случае говорить не приходится, так как наш с вами мозг — это однозадачная машина. И в одно и тоже время может работать только над одной задачей или проектом.

Особенно мешает в работе — включенный вконтакт, скайп, аська и сотовый телефон. Все специалисты, которые исследуют возможности мозга подтверждают — человек не может делать два деа одновременно; человек также не может продуктивно работать в состоянии стресса или когда его постоянно выдергивают из рабочего процесса совещаниями, собраниями и кофе-брейками.

Отвлекать может и коллега, которая решила у вас что-нибудь спросить. Не говоря уже о каких-то мероприятиях. Например, в местном технопарке часто происходят интересные события. Но если посещать каждое из них — то времени для работы почти не останется.

Или еще пример. Я почитываю лекции в местном университете. На позапрошлой неделе меня пригласили на собрание в разгар рабочего дня. А на прошлой неделе предложили пройти диспансеризацию.

ОХРАНЯТЕ СВОЮ РАБОТУ

Коллеги обязательно будут мешать вам работать. Они делают это не специально, но если соглашаться со всем, что они предлагают, то можно денно и нощно ходить по флюорографиям, сдавать анализы крови и сидеть на контр продуктивных собраниях.

Когда я стал работать дома как индвидуальный предприниматель, я столкнулся со стеной непонимания среди близких мне людей. Не понимают они, что мне также как и всем людям нужно много и упорно работать, чтобы завтра получить выдающиеся результаты.

Что бы вам не мешало работать, нужно стараться оградиться от внешних помех. Мне в этом хорошо помогает четкая постановка планов. Сейчас я могу себе позволить отвлечься от работы. Но стараюсь это сделать только после того, как выполнен оптимальный план и достигнуты нужные результаты за день.

Конечно, каждый руководитель хочет чтобы его персонал был эффективнее, продуктивнее, результативнее … можете написать любое другое слово. На вопрос продуктивности иногда возникает очень и очень часто, особенно когда задета актуальная проблема. Так что же нужно делать, что бы стать эффективнее? или давайте развернем вопрос по другому: что мешает нам или нашим сотрудникам быть эффективней?

Я предложу несколько интересных подходов, которые лично сам использую в своей деятельности, а вы разумеется сможете использовать в своей и написать свое мнение в комментариях к этой статье по прочитанному.

Итак, давайте приступим:

Вы стремитесь к совершенству? Хотите быть лучшим из лучших?

Возможно, Вы скажите: Что за вопрос? — конечно же да?!

Но давайте будем честны перед собой — У вас получилось? В большинстве случаев у вас получилось стать идеальным, совершенным? — конечно же нет, поэтому делаем простой и очень циничный вывод:

Прекратите себя мучить, откажитесь от недостижимых идеалов и сконцентрируйтесь на том что вам нравится, от чего вы получаете удовольствие и возможно, я подчеркну возможно, через небольшие, незначительные изменения вы станете совершеннее.

Приведу простой пример: Вы можете стремиться стать идеальным/совершенным руководителем, потратить на это годы и не добиться успеха, а можете отпустить ситуацию, прочитать статью: и успех придет к вам! Ваш персонал конечно может стать идеальным, но это достигается совершенно другими методами корпоративного обучения.

Научитесь концентрироваться или Научите концентрироваться!

Всем хорошо известна поговорка: за двумя зайцами погонишься ни одного не поймаешь, но вот вопрос: а если за тремя? четырьмя? —
я думаю ответ очевидный, но зачем вам это?

Представьте себе, что основа любого достижения это движение из точки А в точку Б, это очень просто сделать, а далее — когда вы собираетесь перемещаться, на каждом метре вашего пути вас отвлекают и задают вполне невинные вопросы: Сколько время? Куда идете? Вы не видели слона? —
казалось бы вопросы простые, но если вы будете отвечать на них, вы очень долго будете достигать точку Б.

Поэтому, концентрация — основа многих бед, в том числе в вашей компании. На одном корпоративном тренинге меня спросили: как очень быстро повысить эффективность от корпоративного обучения?
я ответил: Это сделать очень просто, достаточно убрать отвлекающие факторы, например выключить мобильный телефон или отложить их в сторону. И это работает! Важно, что вместо фактора отвлечься, начинает возникать фактор под названием: чем бы занять мой ум
и в этот момент можно и нужно предложить правильную информацию.

Какие отвлекающие факторы вы знаете? и насколько они влияют на работу?

Избавьтесь от негатива!

Избавляйтесь сами и избавляйте ваших сотрудников от любого негатива, именно негатив тащит вас и ваш персонал вниз. Как только вы услышали любую негативную мысль или новость, постарайтесь ее проработать с помощью конструктивной критики и анализа. Стремитесь создавать среду для того чтобы вдохновлять себя, сотрудников вашей компании.

Например, я в своей личной презентации указываю: Вовлечение и вдохновение слушателей корпоративных тренингов и бизнес-семинаров к действиям!

И на мой взгляд это очень важно, ведь негатив начинается с повседневной рутины, а потом это все засасывает шаг за шагом и вот уже нами управляют! Управляет кто? — спросите вы — ответ будет прост: ваши негативные мысли!

Берите ответственность на себя! Научите брать ответственность!

К сожалению, но это факт, многие не любят брать ответственность на себя, они пытаются даже мелкие, пустяковые, бытовые вопросы переложить на плечи других. Действуйте! Вы сами должны научиться принимать решение и нести за эти решения ответственность, а не ждать когда кто-либо его одобрит.

Отношение к ошибкам. Работа над ошибками.

Как обычно, здесь существует две крайности:

  1. либо люди игнорируют те ошибки, которые совершили;
  2. либо наоборот начинают заниматься самобичеванием.

С ошибками надо уметь работать, превращая ошибки в стартовый механизм успеха. Очень легко из ошибок и неудач сделать конкурентное преимущество, кстати на корпоративных тренингах я разбираю несколько кейсов по этой теме.

Правильная работа с возможностями?

С одной стороны возможности это классно, фактически это означает новая прибыль, но с другой стороны возможность может стать иллюзией, миражом и очень важно понимать:

Что на самом деле возможно, а что на самом деле нет!

Система оценки возможностей на реальность, умение правильно расставлять приоритеты является ключевым в корпоративном управлении и все это знают, но забывают когда возможности врываются в наши головы, затмевая разум мышления.

Умение говорить НЕТ!

Правильные бизнес-процессы подразумевают под собой минимизацию возникновения внештатных ситуаций, поэтому:

  • научитесь говорить НЕТ тем задачам, которые отвлекают от бизнес-процессов;
  • научитесь прорабатывать, те ситуации, которые не вписываются в ваши бизнес-процессы;
  • научитесь понимать «что важно», а «что не важно», ведь именно понимание формирует отношение к решению, а следовательно распределение времени и денег.

Обучение!!!

Нельзя игнорировать обучение, при этом учитывайте что обучение может быть как узкоспециализированное, так и многопрофильное. Максимальный эффект дает многопрофильное обучение, так как позволяет расширить диапазон мышления, а следовательно научиться находить и внедрять новое.

Но большинство менеджеров фокусируются на узкопрофильном обучении, на»волшебных таблетках», четких алгоритмах, которые возможно будут хороши при стабильной экономике, но станут абсолютно бесполезными при решении немного нестандартных задач, уже не говоря про стрессовые ситуации и кризис.

Кстати, по приведенным выше критерия можно сделать тест-опросник на продуктивность сотрудников, задание следующие:

Ответить на вопросы самостоятельно и предложить сотрудникам принять участие в опросе.

Считается просто: каждое Да, это 1 балл; каждое Нет, это 0 баллов.

Вопросник по оценке продуктивности сотрудников:

  1. Вы стремитесь к совершенству, стремитесь быть лучшим из лучших?
  2. Вы умеете концентрироваться?
  3. Вы умеете работать с негативом?
  4. Вы умеете работать с ответственностью?
  5. Вы умеете работать с ошибками?
  6. Вы умеете работать с возможностями?
  7. Вы умеете говорить НЕТ?
  8. Вы умеете учиться?

Да, рефлекторно, на первый вопрос мы отвечаем Да, сразу попадая в ловушку иллюзий, но оставшиеся вопросы позволяют сконцентрироваться на результате, и это только начало! Список вопросов можно существенно расширить.

Сколько баллов набрали вы? а сколько баллов ваши сотрудники? давайте попробуем сделать выводы:

И разумеется, ответы на вопросы можно сделать намного шире баллов, предоставив/заставив писать конкретные ответы.

А теперь напишите, что вы действительно хотите научиться делать, какие вопросы проработать и при вашем желании вы можете обратиться ко мне за консультацией или корпоративным обучением.

Ваше мнение приветствуется, пишите в комментарии и поделитесь данной статьей с друзьями в социальных сетях.

Будьте готовы к вопросам работодателя!

Чтобы чувствовать себя максимально уверенно во время собеседования с менеджером по подбору персонала, необходимо к нему предварительно подготовиться, определённым образом настроиться. На самом деле многими фактами представитель работодателя интересуется практически всегда, независимо от того, на какую должность претендует соискатель. Тут-то и надо выступить во всеоружии! Продуманные и глубокие ответы на базовые вопросы увеличат шансы успешно пройти собеседование

Вот несколько вариантов вопросов, предлагаемых соискателям:

1. Расскажите немного о себе?

    Стройте ответ, основываясь на данных вашего резюме.

    2. Приходилось ли Вам заниматься подобной работой?

      Назовите подобную или похожую работу, которую Вы выполняли. Расскажите о своих успехах и способностях, которые помогут Вам быстро втянуться в трудовой ритм.

      3. Почему Вы хотите работать именно у нас?

        Разъясните свой интерес к данной организации, специфике её работы, тому или иному виду деятельности. Покажите, что Ваши способности, знания и умения смогут пригодиться в этой организации.

        4. Почему Вы ушли с предыдущей работы?

          Найдите такие объяснения, которые не бросали бы на Вас тень. Существует немалое количество объективных причин: сокращение штата, реорганизация предприятия, закрытие фирмы, перепрофилирование деятельности, неплатежи и т. п. Причиной изменения работы может быть и желание изменить профессию. Избегайте негативных отзывов о своей последней работе, о коллегах и руководителе.

          5. Чего бы Вы хотели достичь в ближайшее время?

            Расскажите о своих намерениях, которые показали бы Ваше стремление к стабильности (строительство дома, дачи), семейные перспективные изменения и т. д. Ваша задача дать понять, что Вы стабильны и намерены закрепиться именно здесь.

            6. На какую зарплату Вы рассчитываете?

              Как можно дольше не называйте конкретную сумму, отделывайтесь общими фразами, типа: соответствующую моей квалификации, рабочему месту, штатному расписанию и т. п. Если Вы вынуждены назвать цифру, то называйте чуть выше средней.

              7. Назовите несколько положительных качеств, которыми, на Ваш взгляд, Вы обладаете?

                Перечислите свои положительные качества, склонности. Подчеркните в первую очередь те качества, которые полезны для данной работы.

                8. Какие черты Вашего характера Вы в себе хотели бы изменить?

                  Разъясните, например, что Вы не бесхарактерный человек, но в отношении с окружающими Вам иногда мешает излишняя мягкость. Конечно, Вам хотелось бы быть более эмоционально устойчивым, а для этого необходимо соответствующее общение.

                  9. Расскажите, как Вы провели вчерашний день?

                    При ответе на такой вопрос целесообразно показать, что Вы не любите праздного, бесцельного времяпрепровождения. Если Вы в этот день не занимались поиском работы непосредственно, то, даже просматривая телепередачи или читая книги, Вы всегда преследуете цель избирательного поиска той информации, которая может пригодиться в профессиональной деятельности.

                    10. К кому можно обратиться за отзывом о Вашей работе?

                    Отвечая на вопрос, уместно упомянуть тех руководителей или коллег, которые, По Вашему мнению, знают Вас с хорошей стороны. При этом не надо акцентировать внимание на Ваших успехах, пусть потенциальный работодатель узнает о них от других.

                     

                    11. Какие у Вас есть любимые занятия помимо работы?

                    Среди любимых занятий целесообразно выделить те, которые каким-то образом связаны с профессионально-личностными качествами предполагаемой работы.

                     

                    12. Какие вопросы есть у Вас?

                    Никогда не говорите, что у Вас нет вопросов. Постарайтесь задать такой вопрос, который свидетельствовал в Вашу пользу

                    Психологи советуют воспринимать собеседование как своего рода игру. Конечно, настроить себя подобным образом непросто, если на данную встречу Вы делаете большие ставки. Относитесь к нему так, словно вам это не очень-то и нужно. Не расстраивайтесь, если Вы не блистали при ответах на некоторые вопросы. Главное – общее впечатление, которое Вы произвели на Вашего визави. Если подсознательно Вы видите в нём единомышленника, то и он отнесётся к Вам соответствующим образом. И наоборот, если Вы нервничаете, думаете, что Вас хотят засыпать, подловить, уязвить, то вряд ли стоит рассчитывать на радушный приём.

                    Избегайте многословия, не перебивайте и не мешайте интервьюеру. Не жалуйтесь, не обманывайте и не ругайте. Не будьте излишне скромны: покажите всё, на что способны. Но постарайтесь не перегнуть палку – наглость не пойдет на пользу и не поможет добиться успеха. Придерживайтесь золотой середины.

                    Если Вы уже уволились и состоите на учёте по безработице, то обращайтесь за помощью к районному профконсультанту, который проведёт с Вами индивидуальное консультирование либо направит на занятия «Клуба ищущих работу». Здесь в течение трёх дней Вы узнаете о технологии поиска работы, как правильно составить резюме, вести телефонные переговоры, заполнять анкеты, что главное при прохождении собеседования с работодателем и проведением самопрезентации, каковы правила адаптации в новом коллективе, что поможет закрепиться на новом месте и как планировать свою карьеру в дальнейшем.

                    И последнее. Помните, что в технике взаимодействия с работодателем нет ничего сверхъестественного: контакт, уважение, понимание его проблем и стремление (при наличии определенной квалификации) участвовать в их разрешении.

                    Если Вы действительно хотите уверенно чувствовать себя на собеседованиях, посещайте их чаще. Это вовсе не означает, что нужно постоянно менять места службы. Неплохо периодически откликаться на имеющиеся вакансии по вашему профилю и бывать на интервью, чтобы понять ситуацию на кадровом рынке, иметь представление о предложениях работодателей, оценить своё положение и шансы на трудоустройство, выяснить уровень зарплат (и отвечает ли Ваше жалованье этой планке). Таким образом, встреча с потенциальным нанимателем станет для Вас одним из рабочих моментов, а не стрессом.

                    Действуйте

                     

                     

                    Оксана Леонидовна Агеева,

                    ведущий инспектор-профконсультант отдела занятости населения

                    Октябрьского района, телефон: 206-19-35

Работодатели стали чаще запрашивать кредитные истории сотрудников — Российская газета

Работодатели стали чаще запрашивать кредитные истории как потенциальных, так и действующих сотрудников. Этот тренд пришел в нашу страну с Запада, где подобная практика получила широкое распространение. Кто использует ее в России, кому может грозить проверка кредитного досье и могут ли данные в нем стать поводом для увольнения или отказа в приеме на работу?

Кредитными историями интересуются в основном крупные работодатели — производственные, финансовые, логистические, строительные, торговые компании. Часто это представительства или филиалы иностранных игроков, которые активно используют эту практику в своих структурах по всему миру. Но есть и российские компании, взявшие подобный опыт на вооружение.

Запросы делаются в рамках проверок служб безопасности. Получить кредитную историю потенциального или действующего сотрудника работодателю не так просто. Во-первых, нужно иметь на это его разрешение. Во-вторых, бюро кредитных историй (БКИ) предоставляют такую возможность не всем компаниям.

«Несмотря на то что эта услуга становится все более актуальной, мы оказываем ее только крупным работодателям, поскольку требования бюро к такого рода запросам достаточно высоки, — рассказал «Российской газете» Алексей Волков, директор по маркетингу Национального бюро кредитных историй (НБКИ). — Поэтому в настоящее время ее используют не более десятка компаний. По словам коллег, такая практика позволяет им вести эффективную профилактику недобросовестного поведения своих сотрудников, в первую очередь работающих на материально ответственных должностях».

В Объединенном кредитном бюро (ОКБ) перед подключением к сервису проверки кредитных историй новой компании также в обязательном порядке проводится дополнительная комплексная проверка благонадежности. «Информацию из нашего бюро работодатель сможет получить после заключения отдельного договора, имея на руках согласие сотрудника на проверку, а также выполнив требования по защите и обработке персональных данных. Сейчас к сервису запроса кредитных историй, который мы предоставляем вместе со СПАРК-Интерфаксом (система проверки контрагентов), подключены около 100 компаний», — сообщил Николай Мясников, исполняющий обязанности генерального директора ОКБ.

Если работодатель удовлетворяет требованиям БКИ и сотрудник дал разрешение на запрос кредитной истории, то ему будет доступна вся информация, которая упоминается в законе о кредитных историях.

«К таким сведениям относятся персональные данные; адреса проживания и регистрации, действующие и погашенные кредитные обязательства (суммы, сроки, цели, ставки), данные о своевременном или несвоевременном внесении платежей (просроченная задолженность, ее сумма и длительность), договоры поручительства, — поясняет Олег Лагуткин, генеральный директор бюро кредитных историй «Эквифакс». — Единственное, не будут указаны названия финансовых организаций, выдававших кредит или заем».

Рост запросов кредитных историй работодателями, по его мнению, связан в основном с выходом на рынок новых игроков или выходом существующего игрока в новые регионы. В этих случаях предприятиям необходимо единоразово принять на работу несколько тысяч человек, а для этого провести проверку нескольких десятков тысяч, уточняет Лагуткин.

Некоторые работодатели не ограничиваются разовым запросом кредитной истории, а ставят сотрудников на мониторинг, чтобы отслеживать изменения в их досье

Впрочем, более востребованной услугой в последнее время является не получение самих кредитных отчетов, а постановка сотрудников на так называемый мониторинг, добавляет он. В этом случае работодатель получает от БКИ информацию о существенном изменении кредитной истории у работника, например о возникновении просроченной задолженности. При этом работник опять же в обязательном порядке должен дать работодателю свое согласие на получение подобной информации и впоследствии обновлять его на регулярной основе: с января 2019 года — один раз в шесть месяцев.

Динамика числа запросов кредитных историй потенциальных или действующих работников связана не с экономическими факторами, а с более широким распространением этого инструмента и ростом информированности работодателей о нем, отмечает в свою очередь Николай Мясников. При этом он сомневается, что спрос станет массовым: проверки службами безопасности — прерогатива крупных работодателей, напоминает Мясников.

Сам факт наличия кредита в общем случае никак не сказывается при трудоустройстве. Но он может иметь значимое влияние при найме специалистов финансовой сферы, материально ответственных сотрудников и тех, которые претендуют на руководящие должности, говорит Александр Каючкин, руководитель проекта Rabota.ru. В этом случае наличие больших долгов уже само по себе (даже если человек всегда исправно платит по кредиту) может восприниматься отрицательно.

Конечно, с одной стороны, это может говорить о том, что кандидату очень нужна работа, и он будет за нее держаться. С другой, наличие долгов часто лишает людей свободы, вызывает чувство тревожности, ухудшает настрой и понижает общую работоспособность.
И это, конечно, может вызывать у работодателя вопрос — нужен ли такой сотрудник в команде. При этом работодатель вряд ли откажет ему в трудоустройстве именно по причине наличия кредита. Скорее всего, официально причина будет другая, полагает Каючкин.
Впрочем, не всегда работодателей интересуют кредитные обязательства потенциальных сотрудников. В ряде случаев проверяется только наличие просрочек по платежам, причем даже тех, которые были достаточно давно, говорит Виктория Простова, руководитель отделений по подбору персонала Kelly Financial Resources. Столь глубокие проверки характерны для банков и в целом финансовых организаций.

«У нас в 2018 году был пример отказа соискателю в приеме на работу по этой причине, — отмечает Простова. — Интересно, что кандидат и сам забыл, что у него пять лет назад была просрочка по кредитной карте».

Инфографика «РГ»/ Антон Переплетчиков/ Юлия Кривошапко

Справка «РГ»

Что нужно знать о кредитной истории

— Кредитную историю в бюро сегодня может запросить любое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель при наличии согласия самого гражданина. Информация о том, кто и зачем запрашивал историю, фиксируется в ее закрытой части. Если вы узнали, что кто-то запрашивал информацию без вашего согласия, можно направить заявление в бюро с просьбой проверить правомерность сделанного запроса и, если она не подтвердится, удалить эту запись из кредитной истории.

Без согласия и отметки о запросе в закрытой части кредитной истории информацию может получить Банк России, финансовый управляющий в рамках процедуры личного банкротства, нотариус для оценки наследственной массы, судебные приставы, а также суды и следственные органы.

Основными источниками формирования кредитной истории остаются банки, микрофинансовые организации и кредитно-потребительские кооперативы, которые по закону обязаны передавать данные о своих заемщиках хотя бы в одно БКИ. Согласия граждан на передачу этих данных не требуется.

Также данные в бюро кредитных историй могут передавать финансовые управляющие в ходе процедуры банкротства физических лиц. Федеральная служба судебных приставов, компании ЖКХ и телекомы могут передавать вступившие в силу, но не исполненные в течение 10 дней решения суда по взысканию задолженности и алиментов.

Написание вопросов для опросов | Pew Research Center

Возможно, самая важная часть процесса опроса — это создание вопросов, которые точно измеряют мнения, опыт и поведение общественности. Точная случайная выборка будет напрасной, если собранная информация будет построена на шатком основании из двусмысленных или предвзятых вопросов. Создание хороших показателей включает в себя как написание хороших вопросов, так и их организацию для формирования анкеты.

Разработка анкеты — это многоступенчатый процесс, требующий внимания сразу ко многим деталям.Разработка анкеты сложна, потому что в опросах можно задавать темы с разной степенью детализации, вопросы можно задавать по-разному, а вопросы, заданные ранее в опросе, могут повлиять на то, как люди будут отвечать на последующие вопросы. Исследователи также часто заинтересованы в измерении изменений с течением времени и поэтому должны внимательно следить за тем, как мнения или поведение измерялись в предыдущих опросах.

Исследователи могут проводить пилотные тесты или фокус-группы на ранних этапах разработки анкеты, чтобы лучше понять, как люди думают о проблеме или понимают вопрос.Предварительное тестирование опроса является важным шагом в процессе разработки вопросника, чтобы оценить, как люди отвечают на общий вопросник и конкретные вопросы, особенно когда вопросы вводятся впервые.

В течение многих лет геодезисты относились к составлению анкет как к искусству, но существенные исследования за последние сорок лет показали, что для создания хорошей анкеты для обследования требуется много науки. Здесь мы обсуждаем подводные камни и передовой опыт разработки анкет.

Разработка вопросов

Разработка анкеты для обследования состоит из нескольких этапов. Первый — определить, какие темы будут затронуты в опросе. Для опросов Pew Research Center это включает в себя размышления о том, что происходит в нашей стране и в мире, и о том, что будет актуально для общественности, политиков и средств массовой информации. Мы также отслеживаем мнения по ряду вопросов с течением времени, поэтому мы часто следим за тем, чтобы регулярно обновлять эти тенденции, чтобы лучше понимать, меняются ли мнения людей.

В Pew Research Center разработка анкеты — это совместный и повторяющийся процесс, при котором сотрудники встречаются для обсуждения проектов анкеты несколько раз в ходе ее разработки. Мы часто заранее тестируем новые вопросы опроса с помощью качественных методов исследования, таких как фокус-группы, когнитивные интервью, предварительное тестирование (часто с использованием онлайн-выборки) или комбинации этих подходов. Исследователи используют выводы этого тестирования для уточнения вопросов, прежде чем они будут заданы в производственном опросе, например, в ATP.

Изменение измерения во времени

Многие исследователи хотят отслеживать изменения во времени в отношении, мнениях и поведении людей. Чтобы измерить изменения, вопросы задаются в два или более момента времени. Поперечный дизайн опрашивает разных людей в одной и той же популяции в разные моменты времени. Панель, такая как ATP, опрашивает одних и тех же людей с течением времени. Тем не менее, обычно набор людей в панелях опроса со временем меняется, когда добавляются новые участники панели, а некоторые предыдущие участники панели уходят.Многие вопросы в опросах Pew Research Center были заданы в предыдущих опросах. Задание одних и тех же вопросов в разное время позволяет нам сообщать об изменениях во взглядах широкой публики (или ее части, например, зарегистрированных избирателей, мужчин или чернокожих американцев) или о том, что мы называем «отслеживанием тенденций в данных. ».

При измерении изменений с течением времени важно использовать ту же формулировку вопроса и учитывать, где вопрос задается в анкете, чтобы поддерживать тот же контекст, что и когда вопрос был задан ранее (см. Формулировку вопроса и порядок вопросов для дальнейшего Информация).Все наши отчеты об опросах включают анкету, которая содержит точную формулировку и последовательность вопросов, а также результаты текущего опроса и предыдущих опросов, в которых мы задавали вопрос.

Переход Центра от проведения опросов в США посредством телефонных интервью в прямом эфире к онлайн-панели (примерно с 2014 по 2020 год) усложнил одни тенденции общественного мнения, но не другие. Тенденции мнений, которые спрашивают о деликатных темах (например, личные финансы или посещение религиозных служб) или вызывают добровольные ответы (например,g., «ни один» или «не знаю») по телефону, как правило, демонстрировали большую разницу, чем другие тенденции, при переходе от телефонных опросов к онлайн-опросам. Центр принял несколько стратегий для того, чтобы справиться с изменениями тенденций в данных, которые могут быть связаны с этим изменением в методологии. Если есть свидетельства того, что изменение тенденции связано с переключением с телефона на онлайн-измерение, Центр сообщает, что читатели могут попытаться избежать путаницы или ошибочных выводов.

Открытые и закрытые вопросы

Одним из наиболее важных решений, которые могут повлиять на то, как люди отвечают на вопросы, является вопрос о том, задан ли вопрос как открытый вопрос, когда респонденты дают ответ своими словами, или как закрытый вопрос, где им предлагается выбрать из списка вариантов ответа.

Например, в опросе, проведенном после президентских выборов 2008 года, люди очень по-разному ответили на две версии вопроса: «Какой из вопросов имел для вас наибольшее значение при принятии решения о том, как вы проголосовали за президента?» Один был закрытым, а другой — открытым. В закрытой версии респондентам было предоставлено пять вариантов, и они могли добровольно предложить вариант, которого нет в списке.

Когда в качестве ответа прямо предложили экономику, более половины респондентов (58%) выбрали этот ответ; только 35% из тех, кто откликнулся на открытую версию, высказались за экономию.Более того, среди тех, кому была задана закрытая версия, менее одного из десяти (8%) предоставили ответ, отличный от пяти, которые их прочитали. Напротив, полностью 43% тех, кто задавал вопрос с открытой версией, дали ответ, не указанный в закрытой версии вопроса. Все остальные вопросы выбирались, по крайней мере, немного чаще, когда они явно предлагались в закрытой версии, чем в открытой версии. (Также см. «Высокие оценки кампании, высокая планка для Обамы» для получения дополнительной информации.)

Иногда исследователи проводят экспериментальное исследование, используя открытые вопросы, чтобы выяснить, какие ответы наиболее распространены. Затем они разработают закрытые вопросы, основанные на этом пилотном исследовании, которые будут включать наиболее распространенные ответы в качестве вариантов ответа. Таким образом, вопросы могут лучше отражать то, что думает общественность, как они видят конкретную проблему, или выявлять определенные проблемы, о которых исследователи могли не знать.

При задании закрытых вопросов выбор предоставляемых вариантов, способ описания каждого варианта, количество предлагаемых вариантов ответа и порядок, в котором они читаются, могут повлиять на то, как люди будут отвечать.Один из примеров влияния того, как определяются категории, можно найти в опросе Pew Research Center, проведенном в январе 2002 года. Когда половину выборки спросили, было ли «более важным для президента Буша сосредоточиться на внутренней или внешней политике», 52% выбрали внутреннюю политику, тогда как только 34% указали на внешнюю политику. Когда категория «внешняя политика» была сужена до определенного аспекта — «война с терроризмом» — ее выбрали гораздо больше людей; только 33% выбрали внутреннюю политику, а 52% выбрали войну с терроризмом.

В большинстве случаев количество вариантов ответов должно быть относительно небольшим — всего четыре или, возможно, самое большее пять — особенно в телефонных опросах. Психологические исследования показывают, что людям трудно удерживать в голове большее количество вариантов выбора за один раз. Когда вопрос касается объективных фактов и / или демографических данных, таких как религиозная принадлежность респондента, можно использовать больше категорий. Фактически, им рекомендуется обеспечить инклюзивность.Например, стандартные вопросы о религии Pew Research Center включают более 12 различных категорий, начиная с наиболее распространенных (протестантская и католическая). У большинства респондентов нет проблем с этим вопросом, потому что они могут ожидать увидеть свою религиозную группу в этом списке в ходе самостоятельного опроса.

Помимо количества и выбора предлагаемых вариантов ответов, порядок категорий ответов может влиять на то, как люди будут отвечать на закрытые вопросы.Исследования показывают, что в телефонных опросах респонденты чаще выбирают элементы, которые слышны позже в списке («эффект новизны»), а в опросах, проводимых самостоятельно, они, как правило, выбирают элементы в верхней части списка (эффект «первенства»).

Из-за опасений по поводу влияния порядка категорий на ответы на закрытые вопросы, многие наборы вариантов ответов в опросах Pew Research Center запрограммированы на рандомизацию, чтобы гарантировать, что варианты не будут задаваться в одном и том же порядке для каждого респондента.Чередование или рандомизация означает, что вопросы или пункты списка не задаются каждому респонденту в одном и том же порядке. На ответы на вопросы иногда влияют предшествующие им вопросы. Представляя вопросы каждому респонденту в разном порядке, мы гарантируем, что каждый вопрос будет задан в том же контексте, что и любой другой вопрос, такое же количество раз (например, первый, последний или любая промежуточная позиция). Это не исключает потенциального влияния предыдущих вопросов на текущий вопрос, но гарантирует, что это смещение распределено случайным образом по всем вопросам или элементам в списке.Например, в рассмотренном выше примере о том, какая проблема имеет наибольшее значение при голосовании людей, порядок пяти вопросов в закрытой версии вопроса был рандомизирован, чтобы ни одна проблема не появлялась в списке для всех респондентов раньше или позже. Рандомизация элементов ответа не устраняет эффекты порядка, но гарантирует случайное распространение этого типа смещения.

Вопросы с порядковыми категориями ответов — вопросы с лежащим в их основе порядком (например, отлично, хорошо, только удовлетворительно, плохо ИЛИ очень благоприятно, в основном благоприятно, в основном неблагоприятно, очень неблагоприятно) — обычно не рандомизируются, поскольку порядок категорий передает важную информацию чтобы помочь респондентам ответить на вопрос.Как правило, эти типы шкал должны быть представлены в таком порядке, чтобы респонденты могли легко расположить свои ответы по континууму, но для некоторых респондентов порядок может быть обратным. Например, в одном из вопросов Pew Research Center об абортах половину выборки спрашивают, должен ли аборт быть «законным во всех случаях, законным в большинстве случаев, незаконным в большинстве случаев, незаконным во всех случаях», в то время как другая половина в выборке задается тот же вопрос, а категории ответов читаются в обратном порядке, начиная с «незаконно во всех случаях».Опять же, изменение порядка не устраняет эффект новизны, но распределяет его случайным образом среди населения.

Формулировка вопроса

Выбор слов и фраз в вопросе имеет решающее значение для выражения значения и намерения вопроса респонденту и обеспечения того, чтобы все респонденты интерпретировали вопрос одинаково. Даже небольшие различия в формулировках могут существенно повлиять на ответы людей.

[Просмотреть другие видео о методах 101]

Пример разницы в формулировках, которая существенно повлияла на ответы, взят из опроса Pew Research Center, проведенного в январе 2003 года.Когда людей спросили, будут ли они «поддерживать или противостоять военным действиям в Ираке с целью положить конец правлению Саддама Хусейна», 68% ответили, что поддерживают военные действия, а 25% заявили, что выступают против военных действий. Однако на вопрос, будут ли они «поддерживать или противостоять военным действиям в Ираке с целью положить конец правлению Саддама Хусейна , даже если это означало, что американские войска могут понести тысячи жертв, » ответы были совершенно разными; только 43% заявили, что поддерживают военные действия, а 48% заявили, что выступают против них.Введение потерь США изменило контекст вопроса и повлияло на то, одобряют или противятся люди военным действиям в Ираке.

Было проведено большое количество исследований, чтобы оценить влияние различных способов постановки вопросов и как минимизировать различия в том, как респонденты интерпретируют то, что им задают. Проблемы, связанные с формулировкой вопросов, более многочисленны, чем можно адекватно рассмотреть в этом коротком отрывке, но ниже приведены некоторые из важных моментов, которые следует учитывать:

Во-первых, важно задавать четкие и конкретные вопросы, на которые каждый респондент сможет ответить.Если вопрос открытый, респондентам должно быть очевидно, что они могут ответить своими словами и какой тип ответа они должны предоставить (вопрос или проблема, месяц, количество дней и т. Д.). Закрытые вопросы должны включать все разумные ответы (т. Е. Список вариантов является исчерпывающим), а категории ответов не должны пересекаться (т. Е. Варианты ответов должны быть взаимоисключающими). Кроме того, важно различать, когда лучше использовать закрытые вопросы с принудительным выбором (часто обозначаемые переключателем в онлайн-опросах) по сравнению со списками «выберите все-подходящие» (или флажками для всех).Исследование Центра 2019 года показало, что вопросы с принудительным выбором, как правило, дают более точные ответы, особенно на деликатные вопросы. Основываясь на этом исследовании, Центр обычно избегает использования вопросов с выбором всех подходящих ответов.

Также важно задавать только один вопрос за раз. Вопросы, в которых респондентам предлагается оценить более одной концепции (известные как двуствольные вопросы) — например, «Насколько вы доверяете президенту Обаме в вопросах внутренней и внешней политики?» — респондентам сложно ответить и часто приводят к ответам, которые трудно интерпретировать.В этом примере было бы более эффективно задать два отдельных вопроса: один о внутренней политике, а другой о внешней политике.

Как правило, респонденты легче понимают вопросы, в которых используется простой и конкретный язык. Особенно важно учитывать уровень образования опрашиваемого, когда думаешь о том, насколько легко респондентам будет интерпретировать вопрос и отвечать на него. Двойное отрицание (например, одобряете ли вы , а не разрешаете геям и лесбиянкам вступать в законный брак) или незнакомые аббревиатуры или жаргон (например.g., ANWR вместо Arctic National Wildlife Refuge) может ввести респондента в замешательство, и его следует избегать.

Точно так же важно учитывать, могут ли определенные слова рассматриваться как предвзятые или потенциально оскорбительные для некоторых респондентов, а также эмоциональную реакцию, которую могут вызвать некоторые слова. Например, в опросе Pew Research Center в 2005 году 51% респондентов заявили, что они выступают за «легализацию для врачей предоставления неизлечимо больным пациентам средств покончить с собой», но только 44% заявили, что они выступают за «легализацию этого для врачей». для оказания помощи неизлечимо больным пациентам в совершении самоубийства.«Хотя обе версии вопроса задают одно и то же, реакция респондентов была разной. В другом примере респонденты по-разному отреагировали на вопросы, используя слово «благосостояние», в отличие от более общего «помощь бедным». Несколько экспериментов показали, что существует гораздо большая общественная поддержка расширения «помощи бедным», чем расширения «благосостояния».

Мы часто пишем две версии вопроса и задаем половине участников опроса одну версию вопроса, а другой половине — вторую.Таким образом, мы говорим, что у нас есть две формы анкеты. Респонденты случайным образом получают любую форму, поэтому мы можем предположить, что эти две группы респондентов практически идентичны. На вопросы, в которых используются две версии, существенные различия в ответах между двумя формами говорят нам, что разница является результатом того, как мы сформулировали две версии.

Одним из наиболее распространенных форматов вопросов опроса является формат «согласен-не согласен». В этом типе вопросов респондентов спрашивают, согласны они или не согласны с тем или иным утверждением.Исследования показали, что, по сравнению с более образованными и информированными, менее образованные и менее информированные респонденты более склонны соглашаться с такими утверждениями. Иногда это называют «предвзятостью» (поскольку некоторые респонденты с большей вероятностью согласятся с утверждением, чем другие). Это поведение еще более выражено, когда присутствует интервьюер, чем когда опрос проводится самостоятельно. Лучше предложить респондентам выбор между альтернативными утверждениями.Эксперимент Pew Research Center с одним из его часто задаваемых вопросов о ценностях показывает, какое значение может иметь формат вопроса. Формат принудительного выбора в целом не только дает совершенно отличный результат от формата «согласен-не согласен», но и характер ответов между респондентами с более или менее формальным образованием также имеет тенденцию сильно отличаться.

Еще одна проблема при разработке анкет — это так называемая «ошибка социальной желательности». У людей есть естественная склонность к тому, чтобы их принимали и любили, и это может привести к тому, что люди будут давать неточные ответы на вопросы, связанные с деликатными темами.Исследования показали, что респонденты недооценивают употребление алкоголя и наркотиков, уклонение от уплаты налогов и расовые предубеждения. Они также могут завышать посещаемость церкви, благотворительные взносы и вероятность того, что они проголосуют на выборах. Исследователи пытаются объяснить эту потенциальную предвзятость при разработке вопросов по этим темам. Например, когда в опросах Pew Research Center задается вопрос о поведении при голосовании в прошлом, важно отметить, что обстоятельства могли помешать респонденту проголосовать: «На президентских выборах 2012 года между Бараком Обамой и Миттом Ромни произошли события, которые помешали вам принять участие в голосовании. голосование, или вы случайно не голосовали? » Выбор вариантов ответа также может помочь людям быть честными.Например, вопрос о посещаемости церкви может включать три из шести вариантов ответа, которые указывают на нечастое посещение. Исследования также показали, что предвзятость социальной желательности может быть больше, когда присутствует интервьюер (например, при телефонных и личных опросах), чем когда респонденты заполняют опрос самостоятельно (например, бумажные и веб-опросы).

Наконец, поскольку небольшие изменения в формулировке вопроса могут повлиять на ответы, следует использовать идентичную формулировку вопроса, когда намеревается сравнить результаты с результатами предыдущих опросов.Точно так же, поскольку формулировка вопроса и ответы могут варьироваться в зависимости от режима , используемого для опроса респондентов, исследователи должны тщательно оценить вероятное влияние на измерения тенденций, если для оценки изменений во мнениях с течением времени будет использоваться другой режим опроса.

Вопросник

После разработки вопросов обследования особое внимание следует уделить их порядку в анкете. Исследователи должны быть внимательны к тому, как вопросы в начале анкеты могут иметь непреднамеренное влияние на то, как респонденты отвечают на последующие вопросы.Исследователи продемонстрировали, что порядок, в котором задаются вопросы, может влиять на то, как люди будут отвечать; предыдущие вопросы могут непреднамеренно предоставить контекст для следующих вопросов (эти эффекты называются «эффектами порядка»).

Один из видов эффекта порядка можно увидеть в ответах на открытые вопросы. Опросы Pew Research Center обычно задают открытые вопросы о национальных проблемах, мнениях о лидерах и подобных темах в начале анкеты. Если закрытые вопросы, относящиеся к теме, помещаются перед открытым вопросом, респонденты с гораздо большей вероятностью будут упоминать концепции или соображения, поднятые в этих предыдущих вопросах, при ответе на открытый вопрос.

Для закрытых вопросов-мнений существует два основных типа эффектов порядка: эффекты контраста (где порядок приводит к большим различиям в ответах) и эффекты ассимиляции (когда ответы более схожи в результате их порядка).

Пример эффекта контраста можно увидеть в опросе Pew Research Center, проведенном в октябре 2003 года, за десять лет до того, как однополые браки были легализованы в США. Этот опрос показал, что люди с большей вероятностью поддержали разрешение на въезд геев и лесбиянок. в юридические соглашения, которые дают им те же права, что и супружеские пары, когда этот вопрос задавался после одного о том, одобряют ли они или противятся разрешению геев и лесбиянок вступать в брак (45% поддержали юридические соглашения, когда их спросили после вопроса о браке, но 37% поддержали юридические соглашения без непосредственно предшествующего контекста вопроса об однополых браках).Между тем, на ответы на вопрос об однополых браках существенно не повлияло его размещение до или после вопроса о юридических соглашениях.

Другой эксперимент, включенный в опрос Pew Research Center в декабре 2008 года, также привел к эффекту контраста. Когда людей спрашивали: «В целом, вы удовлетворены или недовольны тем, как обстоят дела в этой стране сегодня?» сразу после того, как вас спросили: «Одобряете ли вы или не одобряете то, как Джордж Буш выполняет свою работу в качестве президента?»; 88% заявили, что они недовольны, по сравнению только с 78% без учета контекста предыдущего вопроса.

Ответы на одобрение президента остались относительно неизменными, независимо от того, спрашивали ли об удовлетворении нации до или после этого. Аналогичный результат был сделан в декабре 2004 года, когда и удовлетворенность, и одобрение президента были намного выше (57% были недовольны, когда сначала спрашивали об одобрении Буша, по сравнению с 51%, когда сначала спрашивали об общем удовлетворении).

Несколько исследований также показали, что постановка более конкретного вопроса перед более общим вопросом (например, вопрос о счастье в браке перед тем, как спросить об общем счастье), может привести к контрастному эффекту.Хотя были обнаружены некоторые исключения, люди склонны избегать дублирования, исключая более конкретный вопрос из общего рейтинга.

Эффект ассимиляции возникает, когда ответы на два вопроса более последовательны или близки друг к другу из-за их размещения в анкете. Мы обнаружили пример эффекта ассимиляции в опросе Pew Research Center, проведенном в ноябре 2008 года, когда мы спросили, должны ли лидеры-республиканцы работать с Обамой или противостоять ему по важным вопросам, и должны ли лидеры-демократы работать с лидерами республиканцев или противостоять им. по важным вопросам.Люди чаще говорили, что республиканским лидерам следует работать с Обамой, когда этому вопросу предшествовал вопрос, который спрашивал, что демократические лидеры должны делать в работе с республиканскими лидерами (81% против 66%). Однако, когда людей впервые спросили о республиканских лидерах, работающих с Обамой, меньше людей сказали, что демократические лидеры должны работать с республиканскими лидерами (71% против 82%).

Задаваемые вопросы о порядке имеют особое значение при отслеживании тенденций во времени. В результате следует позаботиться о том, чтобы контекст был одинаковым каждый раз, когда задается вопрос.Изменение контекста вопроса может поставить под сомнение любые наблюдаемые изменения с течением времени (дополнительную информацию см. В разделе «Измерение изменений с течением времени»).

Анкета, как и беседа, должна быть сгруппирована по темам и развернута в логическом порядке. Часто бывает полезно начать опрос с простых вопросов, которые респонденты найдут интересными и интересными. На протяжении всего опроса следует стремиться к тому, чтобы опрос был интересным и не перегружал респондентов несколькими сложными вопросами, стоящими один за другим.Демографические вопросы, такие как доход, образование или возраст, не следует задавать в начале опроса, за исключением случаев, когда они необходимы для определения права на участие в опросе или для направления респондентов через определенные разделы анкеты. Даже в этом случае лучше задавать такие вопросы более интересным и увлекательным вопросам. Одним из достоинств опросных панелей, таких как ATP, является то, что демографические вопросы обычно нужно задавать только один раз в год, а не в каждом опросе.

Создание анкет для опросов — Методы исследования в психологии — 2-е канадское издание

  1. Опишите когнитивные процессы, участвующие в ответе на вопрос опроса.
  2. Объясните, что такое контекстный эффект, и приведите несколько примеров.
  3. Создайте простую анкету для опроса, основанную на принципах эффективного написания и организации заданий.

Сердцем любого исследовательского проекта является сама анкета. Хотя легко придумать интересные вопросы, которые можно задать людям, составить хорошую анкету для опроса совсем непросто. Проблема в том, что на ответы людей могут непреднамеренно влиять формулировка вопросов, их порядок, варианты ответов и многие другие факторы.В лучшем случае эти влияния добавляют к данным шум. В худшем случае они приводят к систематическим ошибкам и ошибочным результатам. Поэтому в этом разделе мы рассмотрим некоторые принципы построения анкет для опросов, чтобы минимизировать эти непреднамеренные эффекты и, таким образом, максимизировать надежность и достоверность ответов респондентов.

Прежде чем перейти к конкретным принципам построения анкеты опроса, будет полезно рассмотреть ответ на опрос как психологический процесс.

Когнитивная модель

Рисунок 9.1 представлена ​​модель когнитивных процессов, в которых участвуют люди, отвечая на вопрос обследования (Sudman, Bradburn, & Schwarz, 1996). Респонденты должны интерпретировать вопрос, извлекать соответствующую информацию из памяти, формировать предварительное суждение, преобразовывать предварительное суждение. в один из предложенных вариантов ответа (например, рейтинг по шкале от 1 до 7) и, наконец, при необходимости отредактируйте свой ответ.

Рисунок 9.1 Модель когнитивных процессов, задействованных в ответе на вопрос опроса [подробное описание]

Рассмотрим, например, следующий элемент вопросника:

Сколько алкогольных напитков вы употребляете в день?

  • _____ намного больше среднего
  • _____ несколько больше среднего
  • _____ средний
  • _____ несколько меньше среднего
  • _____ намного меньше среднего

Хотя этот вопрос на первый взгляд кажется простым, он создает ряд трудностей для респондентов.Во-первых, они должны интерпретировать вопрос. Например, они должны решить, включают ли «алкогольные напитки» пиво и вино (а не только крепкие напитки) и является ли «типичный день» типичным будним днем, типичным днем ​​выходных или и тем, и другим. Хотя Чанг и Кросник (2003) обнаружили, что вопрос о «типичном» поведении оказался более обоснованным, чем вопрос о «прошлом» поведении, их исследование сравнивало «обычную неделю» с «прошлой неделей» и могло отличаться при рассмотрении типичного поведения. будние или выходные дни).После того, как они интерпретировали вопрос, они должны извлечь соответствующую информацию из памяти, чтобы ответить на него. Но какую информацию они должны получить и как они должны ее получить? Они могут смутно думать о некоторых недавних случаях, когда они употребляли алкоголь, они могут тщательно попытаться вспомнить и подсчитать количество алкогольных напитков, которые они выпили на прошлой неделе, или они могут восстановить некоторые существующие у них представления о себе (например, «Я есть не особо пьющий »). Затем они должны использовать эту информацию, чтобы сделать предварительное суждение о том, сколько алкогольных напитков они потребляют в течение обычного дня.Например, этот мысленный расчет может означать деление количества алкогольных напитков, которые они употребляли на прошлой неделе, на семь, чтобы получить среднее количество алкогольных напитков в день. Затем они должны отформатировать этот предварительный ответ с точки зрения фактически предоставленных вариантов ответа. В этом случае варианты создают дополнительные проблемы интерпретации. Например, что означает «средний» и что можно считать «несколько больше» среднего? Наконец, они должны решить, хотят ли они сообщить о своем ответе или хотят каким-либо образом отредактировать его.Например, если они считают, что пьют намного больше среднего, они могут не захотеть сообщать большее число из-за боязни выглядеть плохо в глазах исследователя.

С этой точки зрения то, что на первый взгляд кажется простым вопросом — спросить людей, сколько они пьют (и получить от них прямой ответ), оказывается намного сложнее.

Влияние контекста на ответы на анкету

Опять же, эта сложность может привести к непреднамеренному влиянию на ответы респондентов.Их часто называют контекстными эффектами , потому что они связаны не с содержанием элемента, а с контекстом, в котором этот элемент появляется (Schwarz & Strack, 1990). Например, существует эффект порядка элементов , когда порядок, в котором представлены элементы, влияет на ответы людей. Один элемент может изменить то, как участники интерпретируют более поздний элемент или изменить информацию, которую они извлекают для ответа на более поздние элементы. Например, исследователь Фриц Страк и его коллеги спрашивали студентов об их общей удовлетворенности жизнью и их частоте свиданий (Strack, Martin, & Schwarz, 1988).Когда вопрос об удовлетворенности жизнью был первым, корреляция между ними составляла всего -12, что позволяет предположить, что эти две переменные слабо связаны. Но когда вопрос о частоте свиданий появился первым, корреляция между ними составила +,66, что говорит о том, что те, кто встречается чаще, имеют сильную тенденцию быть более удовлетворенными своей жизнью. Сообщение о частоте свиданий сначала сделало эту информацию более доступной в памяти, чтобы они с большей вероятностью основывали свой рейтинг удовлетворенности жизнью.

Предлагаемые варианты ответов могут также непреднамеренно влиять на ответы людей (Schwarz, 1999).Например, когда людей спрашивают, как часто они «действительно раздражены», и предлагают варианты ответа от «реже одного раза в год» до «более одного раза в месяц», они, как правило, думают о серьезных раздражениях и сообщают, что раздражаются нечасто. Но когда им дают варианты ответа от «реже одного раза в день» до «несколько раз в месяц», они склонны думать о незначительных раздражениях и часто сообщают о том, что раздражены. Люди также склонны полагать, что варианты среднего ответа представляют собой нормальное или типичное.Поэтому, если они считают себя нормальными или типичными, они склонны выбирать средние варианты ответа. Например, люди, скорее всего, будут сообщать о том, что смотрят телевизор больше, когда варианты ответа сосредоточены на среднем варианте продолжительностью 4 часа, чем когда сосредоточены на среднем варианте на 2 часа. Чтобы уменьшить влияние порядка, меняйте вопросы и ответы, когда нет естественного порядка. Уравновешивание является хорошей практикой для вопросов опроса и может уменьшить эффекты порядка ответа, которые показывают, что среди не определившихся избирателей первый кандидат, указанный в бюллетене, получает 2.Повышение на 5% просто за счет того, что вы заняли первое место!

Виды товаров

Пункты анкеты могут быть как открытыми, так и закрытыми. Открытые вопросы просто задают вопрос и позволяют участникам отвечать так, как они хотят. Ниже приведены примеры вопросов анкеты открытого типа.

  • «Что самое важное в обучении детей, чтобы подготовить их к жизни?»
  • «Опишите, пожалуйста, время, когда вы подвергались дискриминации из-за вашего возраста.”
  • «Есть ли еще что-нибудь, о чем вы хотели бы нам рассказать?»

Открытые задания полезны, когда исследователи не знают, как участники могут отреагировать, или не хотят влиять на свои ответы. Они, как правило, используются, когда у исследователей возникают более расплывчатые вопросы исследования — часто на ранних стадиях исследовательского проекта. Открытые элементы относительно легко написать, потому что здесь нет вариантов ответа, о которых нужно беспокоиться. Однако они требуют больше времени и усилий со стороны участников, и их труднее анализировать исследователю, потому что ответы должны быть расшифрованы, закодированы и представлены для некоторой формы качественного анализа, такого как анализ содержания.Преимущество открытых вопросов в том, что они беспристрастны и не дают респондентам надежд на то, что может искать исследователь. Открытые предметы также более действительны и надежны. Недостатком является то, что респонденты с большей вероятностью пропускают открытые вопросы, потому что им требуется больше времени для ответа. Лучше всего использовать открытые вопросы, когда ответ неуверен и для количеств, которые можно легко преобразовать в категории позже в ходе анализа.

Закрытые задания задают вопрос и предоставляют участникам набор вариантов ответа на выбор.Только что упомянутый алкогольный товар является примером, например:

Сколько тебе лет?

  • _____ Моложе 18 лет
  • _____ 18 на 34
  • _____ 35 до 49
  • _____ от 50 до 70
  • _____ Более 70

По шкале от 0 (отсутствие боли) до 10 (самая сильная боль, когда-либо испытанная), сколько боли вы испытываете сейчас?

Были ли вы когда-нибудь в своей взрослой жизни в депрессии продолжительностью 2 недели и более?

Задания закрытого типа используются, когда исследователи имеют хорошее представление о различных ответах, которые могут дать участники.Они также используются, когда исследователей интересует четко определенная переменная или конструкция, такая как уровень согласия участников с некоторым утверждением, восприятие риска или частота определенного поведения. Закрытые вопросы писать сложнее, потому что они должны включать соответствующий набор вариантов ответа. Тем не менее, они относительно быстро и легко заполняются участниками. Исследователям также намного проще их анализировать, потому что ответы можно легко преобразовать в числа и ввести в электронную таблицу.По этим причинам гораздо более распространены закрытые предметы.

Все закрытые вопросы включают набор вариантов ответа, из которых участник должен выбрать. Для категориальных переменных, таких как пол, раса или предпочтения политической партии, обычно перечисляются категории, и участники выбирают ту (или те), к которой они принадлежат. Для количественных переменных обычно предоставляется шкала оценок. Оценочная шкала — это упорядоченный набор ответов, из которых участники должны выбирать.На рисунке 9.2 показано несколько примеров. Количество вариантов ответа по типичной шкале оценок колеблется от трех до 11, хотя пять и семь, вероятно, наиболее распространены. Пятибалльные шкалы лучше всего подходят для униполярных шкал, где проверяется только одна конструкция, например, частота (никогда, редко, иногда, часто, всегда). Семибалльные шкалы лучше всего подходят для биполярных шкал, где есть дихотомический спектр, например, симпатия (очень нравится, немного нравится, немного нравится, ни нравится, ни не нравится, немного не нравится, немного не нравится, очень не нравится).Для биполярных вопросов полезно предложить более ранний вопрос, который разделит их на область шкалы; если вы спрашиваете о том, нравится ли вам мороженое, сначала спросите: «Вы вообще любите или не любите мороженое?» После того, как респондент выберет, что ему нравится или не нравится, уточните его, предложив ему один из вариантов по семибалльной шкале. Ветвление улучшает как надежность, так и валидность (Krosnick & Berent, 1993). Хотя вы часто видите шкалы с числовыми обозначениями, лучше всего давать респондентам только словесные обозначения, а в анализах преобразовывать их в числовые значения.Избегайте частичных этикеток, длины или чрезмерно определенной длины. В некоторых случаях словесные надписи могут быть дополнены (или даже заменены) значимой графикой. Последняя оценочная шкала, показанная на рисунке 9.2, представляет собой визуально-аналоговую шкалу, на которой участники делают отметки где-нибудь вдоль горизонтальной линии, чтобы указать величину своего ответа.

Рисунок 9.2 Пример шкалы оценок для элементов закрытого вопросника [подробное описание]

Читая о психологических исследованиях, вы, вероятно, встретите термин шкала Лайкерта .Хотя этот термин иногда используется для обозначения практически любой шкалы оценок (например, шкалы удовлетворенности жизнью от 0 до 10), он имеет гораздо более точное значение.

В 1930-х годах исследователь Ренсис Лайкерт (произносится как ЛИКЕРТ) создал новый подход к измерению отношения людей (Likert, 1932). Он включает в себя представление людям нескольких утверждений — включая как положительные, так и отрицательные — о каком-либо человеке, группе или идее. Затем респонденты выражают свое согласие или несогласие с каждым утверждением по 5-балльной шкале: Полностью согласен, согласен, Ни согласен, ни не согласен, Не согласен, Абсолютно не согласен .Каждому ответу присваиваются номера (при необходимости с обратным кодированием), а затем суммируются все элементы, чтобы получить оценку, отражающую отношение к человеку, группе или идее. Весь набор пунктов стал называться шкалой Лайкерта.

Таким образом, если вы не измеряете отношение людей к чему-либо, оценивая уровень их согласия с несколькими утверждениями по этому поводу, лучше не называть это шкалой Лайкерта. Вероятно, вы просто пользуетесь «шкалой оценок».

Написание эффективных предметов

Теперь мы можем рассмотреть некоторые принципы написания вопросов анкеты, которые минимизируют непреднамеренные контекстные эффекты и максимизируют надежность и достоверность ответов участников.Примерные рекомендации по написанию вопросов анкеты дает модель BRUSO (Peterson, 2000). Аббревиатура BRUSO означает «краткий», «актуальный», «однозначный», «конкретный» и «объективный». Эффективные вопросы анкеты краткие и по существу. Они избегают длинных, технических или ненужных слов. Такая краткость облегчает их понимание респондентами и ускоряет их заполнение. Эффективные вопросы анкеты также соответствуют вопросу исследования.Если сексуальная ориентация, семейное положение или доход респондента не имеют отношения к делу, то соответствующие вопросы, вероятно, не следует включать. Опять же, это ускоряет заполнение анкеты, но также позволяет избежать раздражения респондентов тем, что они справедливо сочтут неуместными или даже «любопытными» вопросами. Эффективными элементами анкеты также являются , однозначные ; их можно интерпретировать только одним способом. Отчасти проблема, связанная с вопросом об алкоголе, представленном ранее в этом разделе, заключается в том, что разные респонденты могут иметь разные представления о том, что такое «алкогольный напиток» или «обычный день».«Эффективные вопросы анкеты также относятся к , специфичному для , так что респондентам ясно, о чем должен быть их ответ , и исследователям ясно, о чем идет речь . Распространенной проблемой здесь являются закрытые предметы, которые являются «двуствольными». Они задают два концептуально разных вопроса, но допускают только один ответ. Например: «Оцените, насколько вы испытываете тревогу и депрессию». Этот вопрос, вероятно, следует разделить на два отдельных элемента — один о тревоге и один о депрессии.Наконец, эффективные вопросы анкеты — это цель в том смысле, что они не раскрывают собственное мнение исследователя и не побуждают участников отвечать определенным образом. В таблице 9.2 показаны некоторые примеры некачественных и эффективных вопросов анкеты, основанных на критериях BRUSO. Лучший способ узнать, как люди интерпретируют формулировку вопроса, — это провести предварительное тестирование и попросить нескольких человек объяснить, как они интерпретировали вопрос.

Таблица 9.2 Модель написания эффективных пунктов вопросника BRUSO, плюс примеры
Критерий Плохо Действующий
B — Краткое «Вы сейчас или когда-нибудь владели огнестрельным оружием?» «У вас когда-нибудь было ружье?»
R — соответствующий «Какая у вас сексуальная ориентация?» Не включайте этот элемент, если он явно не имеет отношения к исследованию.
U — однозначный «Вы любитель оружия?» «У вас сейчас есть пистолет?»
S — специальный «Сколько вы читали о новых мерах по контролю за оружием и налоге с продаж?» «Что вы читали о новом налоге с продаж?»
O — Объектив «Насколько вы поддерживаете новую меру контроля над огнестрельным оружием?» «Как вы относитесь к новой мере контроля над огнестрельным оружием?»

Для закрытых вопросов также важно создать соответствующую шкалу ответов.Для категориальных переменных представленные категории, как правило, должны быть взаимоисключающими и исчерпывающими. Взаимоисключающие категории не пересекаются. Например, для религиозного объекта категории Христианин и Католик не исключают друг друга, но Протестант и Католик . Исчерпывающие категории охватывают все возможные ответы.

Хотя протестантский и католический являются взаимоисключающими, они не являются исчерпывающими, поскольку есть много других религиозных категорий, которые может выбрать респондент: евреев , индуистов , буддистов и так далее.Во многих случаях невозможно включить все возможные категории, и в этом случае хорошим решением является категория Other с местом, где респондент может заполнить более конкретный ответ. Если респонденты могут принадлежать более чем к одной категории (например, раса), им следует дать указание выбрать все подходящие категории.

Для рейтинговых шкал пять или семь вариантов ответа обычно обеспечивают примерно такую ​​точность, на которую способны респонденты. Однако иногда могут быть уместны числовые шкалы с большим количеством параметров.Для таких параметров, как привлекательность, боль и вероятность, шкала от 0 до 10 будет знакома многим респондентам и проста для них в использовании. Независимо от количества вариантов ответа, самые крайние из них обычно должны быть «сбалансированы» вокруг нейтральной или модальной средней точки. Пример несбалансированной рейтинговой шкалы, измеряющей воспринимаемую вероятность, может выглядеть следующим образом:

Маловероятно | Скорее всего | Скорее всего | Очень вероятно | Скорее всего

Сбалансированная версия может выглядеть так:

Крайне маловероятно | Скорее маловероятно | Скорее всего | Скорее всего | Скорее всего

Обратите внимание, однако, что вариант среднего или нейтрального ответа не обязательно должен быть включен.Иногда исследователи предпочитают не учитывать этот вопрос, потому что они хотят побудить респондентов более глубоко задуматься над своим ответом, а не просто выбрать средний вариант по умолчанию. Включение средних альтернатив для биполярных измерений полезно, чтобы люди действительно могли выбрать вариант, который не является ни тем, ни другим.

Рисунок 9.3 Предоставление промежуточных альтернатив [длинное описание]

Форматирование анкеты

Составление эффективных заданий — это только одна часть построения анкеты.Во-первых, каждая анкета для обследования должна иметь письменное или устное введение, которое выполняет две основные функции (Peterson, 2000). Один из них — побудить респондентов принять участие в опросе. Во многих типах исследований в таком поощрении нет необходимости либо потому, что участники не знают, что они участвуют в исследовании (как при натуралистическом наблюдении), либо потому, что они являются частью тематического пула и уже продемонстрировали свою готовность участвовать, подписавшись и показав готов к учебе. Опросное исследование обычно застает респондентов врасплох, когда они отвечают на звонок по телефону, идут к своему почтовому ящику или проверяют электронную почту — и исследователь должен убедительно обосновать, почему они должны согласиться на участие.Таким образом, введение должно кратко объяснить цель опроса и его важность, предоставить информацию о спонсоре опроса (опросы на базе университетов, как правило, дают более высокие показатели отклика), признать важность участия респондента и описать любые стимулы для участия. .

Вторая функция ознакомления — получение информированного согласия. Помните, что эта цель означает описание респондентам всего, что может повлиять на их решение об участии.Сюда входят темы, затронутые опросом, количество времени, которое, вероятно, займет, возможность респондента отказаться от участия в любое время, вопросы конфиденциальности и так далее. Письменные формы согласия обычно не используются в исследованиях опроса, поэтому важно, чтобы эта часть введения была хорошо задокументирована и четко и полностью представлена ​​каждому респонденту.

После введения должны следовать основные вопросы анкеты. Но сначала важно представить четкие инструкции по заполнению анкеты, включая примеры того, как использовать любые необычные шкалы ответов.Помните, что введение — это момент, когда респонденты обычно наиболее заинтересованы и наименее утомлены, поэтому рекомендуется начинать с наиболее важных вопросов для целей исследования и переходить к менее важным вопросам. Элементы также следует сгруппировать по теме или по типу. Например, элементы, использующие одну и ту же шкалу оценок (например, пятибалльную шкалу согласия), должны быть сгруппированы вместе, если это возможно, чтобы респондентам было проще и быстрее. Демографические элементы часто представляются последними, потому что они наименее интересны для участников, но на них также легко ответить в том случае, если респонденты устали или скучают.Конечно, любой опрос должен заканчиваться выражением признательности респонденту.

  • Ответ на элемент опроса сам по себе является сложным когнитивным процессом, который включает в себя интерпретацию вопроса, получение информации, предварительное суждение, перевод этого суждения в требуемый формат ответа и редактирование ответа.
  • Ответы на вопросы анкеты подвержены многочисленным контекстным эффектам из-за формулировки вопросов, порядка пунктов, вариантов ответов и других факторов.Исследователи должны быть чувствительны к таким эффектам при построении опросов и интерпретации результатов опросов.
  • Вопросы анкеты могут быть открытыми или закрытыми. Открытые задания просто задают вопрос и позволяют респондентам отвечать так, как они хотят. В закрытых заданиях задается вопрос и предлагается несколько вариантов ответа, из которых респонденты должны выбирать.
  • Используйте словесные метки вместо числовых, хотя ответы могут быть преобразованы в числовые данные в анализах.
  • Согласно модели BRUSO, вопросы анкеты должны быть краткими, актуальными, однозначными, конкретными и объективными.
  1. Обсуждение: напишите элемент опроса, а затем напишите краткое описание того, как кто-то может ответить на этот элемент на основе когнитивной модели ответа в опросе (или выберите любой элемент по шкале самооценки Розенберга.
  2. Практика: напишите элементы анкеты для каждого из следующих общих вопросов. В некоторых случаях может потребоваться серия элементов, а не один элемент.
    1. Сколько респондент использует Facebook?
    2. Сколько упражнений делает респондент?
    3. Насколько вероятно, по мнению респондента, что действующий президент будет переизбран на следующих президентских выборах?
    4. Насколько респондент испытывает «дорожную ярость»?

Рисунок 9.1, подробное описание: Блок-схема, моделирующая когнитивные процессы, участвующие в ответе на элемент опроса. По порядку это процессы:

  • Вопрос интерпретации
  • Поиск информации
  • Формирование суждения
  • Форматирование ответа
  • Редактирование ответа

[Вернуться к рисунку 9.1]

Рисунок 9.2, подробное описание: Три разные шкалы оценок для вопросов опроса. Первая шкала обеспечивает выбор между «полностью согласен», «согласен», «ни согласен, ни не согласен», «не согласен» и «категорически не согласен». Второй — шкала от 1 до 7, где 1 означает «крайне маловероятно», а 7 — «чрезвычайно вероятно». Третья — скользящая шкала, на одном конце которой указано «крайне недружелюбно», а на другом «чрезвычайно дружелюбно». [Вернуться к рисунку 9.2]

Рисунок 9.3 длинное описание: В записке говорится: «Дорогой Исаак. Я вам нравлюсь?» с двумя флажками «да» или «нет». Кто-то добавил третий установленный флажок, который гласит: «Пока недостаточно данных для осмысленного ответа». [Вернуться к рисунку 9.3]

Атрибуция в СМИ

Десять наиболее распространенных проблем при разработке эффективных вопросов для опросов

Вспоминая свои исследования в области права, я часто приравниваю разработку вопросов для опроса к непосредственному допросу и перекрестному допросу свидетелей во время судебного разбирательства.Вопросы в зале суда не могут быть чрезмерно предвзятыми для любой из сторон, чтобы вынудить свидетеля дать ответ или нанести ущерб объективному жюри. Поэтому не будет преувеличением сказать, что разработка вопросов для опросов во многом похожа на подготовку вопросов для испытания.

Конечная цель постановки вопросов в зале суда — добраться до фактов и позволить присяжным использовать эти факты для представления своих действий. В бизнесе конечная цель задавать вопросы — гарантировать, что ответы респондентов на вопросы опроса являются действенными и непредвзятыми.

Преодоление ошибок проектирования обследования

Благодаря достижениям в области технологий, практически каждый может разработать и опубликовать опрос. Прежде чем вы поможете разработать следующий опрос своей организации, рассмотрите следующие десять распространенных проблем, которые могут свести на нет ваши усилия:

1. Демографические вопросы:

Слишком много опросов начинаются с серии демографических вопросов (имя, титул, адрес, номер телефона, адрес электронной почты и т. Д.), Которые часто не нужны при опросе текущих клиентов.Существующие клиенты сочтут эти вопросы повторяющимися и, вероятно, удивятся, почему у вас еще нет информации. Помимо ведения хорошо организованного списка контактов, ищите инструменты для проведения опросов, позволяющие вводить демографическую информацию. Это помогает уменьшить раздражение респондентов и повысить скорость вашего ответа.

2. Неадекватные варианты ответа:

Обязательно включите диапазоны ответов, которые охватывают все сценарии для респондентов, но убедитесь, что диапазоны не пересекаются, чтобы избежать путаницы.Например, при предоставлении вариантов диапазона дат возникает одна распространенная ошибка — обязательно укажите «менее одного года» и вариант, охватывающий «X плюс годы». Создание ситуации, в которой респондент не уверен, что выбрать, может вызвать путаницу и привести к ошибочным данным ответа.

3. Несоответствие уровня рейтинга:

Когда вы задаете несколько вопросов на основе аналогичной шкалы оценок, легко не заметить несоответствия уровней оценок. Несмотря на то, что в ходе опроса можно использовать несколько шкал, убедитесь, что рейтинг ответов — от 1 до 5 или от 0 до 10 — последовательно соответствует вопросам аналогичного типа на протяжении всего опроса.Также убедитесь, что шкалы отражаются одинаково (т.е. слева направо), предлагая одинаковые варианты выбора.

4. Предполагается, что предварительные знания или понимание:

Не думайте, что респонденты знают о вашей организации больше, чем они. Изучите вопрос, чтобы убедиться, что установлены все «строительные блоки», чтобы показать, что респондент может со знанием дела ответить на вопрос. Ваш опрос не должен оставлять места для двусмысленности или неверно полагаться на предполагаемые предварительные знания респондентов.Примером этого может быть использование аббревиатур или отраслевого жаргона, которые могут не быть известны всем вашим клиентам или могут быть легко запутаны, что приведет к несогласованности данных.

Например: «Мы недавно обновили наш продукт, чтобы он стал первоклассным инструментом. Что вы думаете о первоклассном продукте? » Эти вопросы предоставляют факты или предлагают ответ в формулировке вопроса. Сам вопрос может «привести» респондентов к тому или иному ответу. Это часто бывает непреднамеренно и является распространенной ошибкой, когда опрос разработан кем-то, кто слишком тесно связан с проектом.

6. Двуствольные или сложные вопросы:

При просмотре каждого вопроса опроса спросите себя, содержит ли вопрос более одного «вопроса». Слова «и» и «или» представляют собой возможные контрольные признаки составного вопроса опроса.

7. Вопрос неоднозначный или неразборчивый:

Типичный пример — вопросы опроса, содержащие «негативные» формулировки, которые могут легко запутать респондентов. Такие вопросы обычно включают слово «нет» и просят респондентов не согласиться или согласиться с утверждением или позицией.Это не следует путать с вариантами ответов, которые в опросах часто включают термины «не согласен» или «согласен».

8. Ненужные вопросы:

Спросите себя: «Что мне нужно сделать?» Не пытайтесь включить в план опроса все, кроме кухонной раковины. Например, однажды я видел вопрос опроса, в котором спрашивалось: «Когда вы сегодня посмотрели на себя в зеркало, о чем вы подумали в первую очередь?» Прочитав этот вопрос, я решил, что опрос не стоит потраченного времени.

9. Чрезмерное количество открытых вопросов:

Предположим, вы задаете десять открытых вопросов и получаете 100 ответов. В среднем каждый респондент пишет по два предложения на вопрос, в результате чего после опроса необходимо просмотреть две тысячи предложений. В среднем письменный документ содержит 16 предложений на странице, что означает, что вам придется просмотреть 125 страниц открытых отзывов. А теперь подумайте о респондентах — многие респонденты не будут писать ответы больше, чем на несколько открытых вопросов.Как правило, достаточно, чтобы количество открытых вопросов не превышало трех или четырех. Итак, выбирайте с умом и вдумчиво используйте открытые вопросы.

10. Длительные опросы:

Время — деньги; спрашивайте только то, что вам нужно знать сегодня. Слишком длинные, слишком сложные и слишком запутанные опросы разочаруют респондентов, в результате чего вопросы будут пропущены или пропущены. Ограничьте свои вопросы темами, которые вы можете решить в течение следующих шести месяцев. Продемонстрируйте, что вы уважаете время и усилия, которые респонденты тратят на ответы на ваш опрос.Сохраните больше стратегически ориентированных вопросов для общения по телефону или встреч с вашими первоочередными клиентами.

Помните, что только потому, что технология позволяет вам создавать опросы, легкость, с которой они могут быть опубликованы, не должна подрывать важность и качество ваших вопросов обследования. Satrix Solutions может помочь вам разработать опрос, который даст качественные, действенные результаты, избегая этих распространенных ошибок. Свяжитесь с нами сегодня.

Surveys 101: Простое руководство по эффективным вопросам — Полное руководство по формам и опросам

Если у вас есть вопрос о вашем бизнесе — какой новый продукт предложить, какие новые функции и услуги добавить, где открыть ваше следующее место, — есть только один очевидный способ узнать это: опрос.Это похоже на волшебство: вы составляете вопросы, задаете своим подписчикам и поклонникам, и voilà , вы знаете, что делать дальше.

Опросы кажутся такими простыми, но они редко встречаются в реальной жизни. Слегка измените типы вопросов и варианты ответов в опросе, и вы можете серьезно повлиять на качество и ценность результатов опроса.

Плохие результаты могут привести к неверным решениям — именно этого вы и старались избежать, в первую очередь проводя опрос. Задайте неправильные вопросы или задайте их неправильно, и в итоге вы получите продукты и услуги, которые никому не нужны.

Вот почему так важен продуманный дизайн опроса. Это поможет вам добиться лучших и надежных результатов. Вот несколько советов о том, как построить эффективный опрос, начиная с одной вещи, которая является наиболее важной в опросе: вопросов.



Опросы

: с чего начать

Процесс написания опроса легко начать с мозгового штурма со списком вопросов, которые нужно задать. В вашей голове полно вопросов, которые вы очень хотите задать своим клиентам, и было бы так легко набрать их в приложении для опроса и закончить день.

Но это далеко не лучший способ начать. Вместо этого вам следует начать процесс построения опроса с мозгового штурма ответов , которые вы хотите. Вам нужна действенная обратная связь, и вы, скорее всего, получите ее, продумав точный ответ. Это может быть простой ответ (например, « Наши клиенты хотят, чтобы мы предлагали ЭТО вкус газировки ») или более сложная гипотеза, которую вы хотите доказать (например, « Обеспокоенность по поводу социального статуса коррелирует / не коррелирует с использованием социальных сетей. . «).

Так что сядьте и подумайте, что вы хотите узнать из своего опроса. Запишите каждый ответ, который вы хотите, с пробелом в месте того, что вы хотите выучить: вкус газировки, который вы хотите предложить, функция, которую люди упускают, или правильность утверждения. Выполнив это упражнение, используйте список, чтобы составить вопросы для своего опроса.

Если начать со списка ответов и превратить их в вопросы для опроса, вы обязательно включите все нужные вопросы и сформулируете их таким образом, чтобы получить эффективные ответы.Это также предотвратит наполнение вашего опроса вопросами, которые не имеют значения.

Точно так же, как вы начинаете строительный проект с чертежей — и не начинаете заливку бетона всякий раз, когда решите, что хотите новое здание — ваш опрос должен начинаться с нужных вам ответов, и тогда вы будете лучше подготовлены к тому, чтобы задавать вопросы. это даст ответы на эти вопросы.

Получение ответов: типы вопросов в анкете

По мере того, как вы превращаете свои ответы в вопросы, вам нужно думать о том, какие вопросы вам нужно задать.Опросы — это не только вопросы «да» и «нет» — вы найдете десятки типов вопросов в большинстве приложений для опросов. Это может быстро запутать, какой тип вопроса вы должны использовать для каждого ответа, который вам нужен.

Тип вопроса, который вы зададите, повлияет на ответы, которые вы получите, и на виды анализа, которые вы сможете провести. Вот наиболее распространенные типы вопросов, которые вы можете использовать в опросе, а также примеры типов данных, которые вы собираете для каждого из них.

Категориальные вопросы

Если вы ищете простой подсчет, например «35% людей сказали ABC» или «20% мужчин и 24% женщин…», то вы можете использовать различные типы вопросов: Да / Нет, флажок, или вопрос с несколькими вариантами ответов.Эти типы вопросов также называются «номинальными» вопросами.

Анализ вопросов категориального уровня может включать количество и процентное соотношение — «22 респондента» или «18% клиентов», например, — и они отлично подходят для гистограмм и круговых диаграмм. Вы не можете использовать средние значения или тестировать корреляции с данными номинального уровня.

Да / Нет

Самый простой вопрос опроса — и единственный вопрос, который вы обычно используете в опросе — это вопрос типа «да / нет». Вы зададите вопрос, и у вас будет два варианта: Да и Нет .Ваше приложение для опросов, вероятно, предлагает вопрос типа «да / нет»; в противном случае используйте вопрос с несколькими вариантами ответов и самостоятельно добавьте ответы «Да» и «Нет».

Пример : Вы вегетарианец? Да / Нет

Множественный выбор

Вам нужно больше нюансов, чем дает ответ Да / Нет? Множественный выбор — это то, что вам нужно. Вы можете добавить столько ответов, сколько хотите, и ваши респонденты могут выбрать только , один ответ на вопрос.

Пример : Какая ваша любимая еда? Пицца / Паста / Салат / Стейк / Суп / Другое

Флажок

У вас есть вопрос с множественным выбором, из-за которого, как вы думаете, некоторые люди захотят выбрать более одного варианта? Вопросы с флажками добавляют эту гибкость.Добавьте столько ответов, сколько хотите, и респонденты смогут выбрать и столько же ответов на вопрос, сколько захотите.

Пример : Какие виды мяса вам нравятся? Говядина / Свинина / Курица / Рыба / Утка / Прочее

Порядковые вопросы

Если ответы на вопросы имеют четкий порядок (например, «Доход от 0 до 25 тысяч долларов, от 26 до 40 тысяч долларов, более 40 тысяч долларов»), мы называем их «порядковыми» вопросами. Вы можете собирать порядковые данные с помощью вопросов с множественным выбором, или вы можете использовать раскрывающиеся или ранжирующие вопросы.

Анализ для порядковых вопросов аналогичен анализу для номинальных вопросов: вы можете получить подсчеты и проценты. Вы не можете найти средние значения или тестовые корреляции с данными порядкового уровня.

Раскрывающийся

Выпадающие вопросы работают так же, как вопросы с несколькими вариантами ответов — у вас будет несколько разных возможных ответов, и респонденты могут выбрать только , один вариант . Но вам нужно будет перечислить ответы по порядку — возможно, от самого большого к меньшему — для порядковых данных.Вы также можете использовать этот вопрос для сбора демографических данных, таких как их страна или штат проживания.

Пример : Какой доход у вашей семьи? 0–10 000 долл. США / 10–35 000 долл. США / 35–60 000 долл. США / 60 000 долл. США +

Рейтинг

Более уникальный тип вопросов для опросов, который вы не найдете в каждом приложении для опросов. Вопросы ранжирования позволяют перечислить несколько ответов, и респонденты могут переставить их все в нужном им порядке. Таким образом, они смогут дать обратную связь по каждому предложенному вами ответу.Это отличный способ узнать, какие товары нравятся людям больше всего и по крайней мере одновременно.

Пример : Какие ваши любимые напитки? Расположите в порядке предпочтения. Молоко / Вода / Сок / Кофе / Сода / Вино / Пиво

Интервал / соотношение вопросов

Для получения наиболее точных данных и тщательного анализа используйте вопрос типа «интервал» или «коэффициент». Эти вопросы позволяют проводить расширенный анализ, например находить средние значения, тестировать корреляции и запускать регрессионные модели.Вы будете использовать шкалу ранжирования, матрицу или текстовые поля в своем приложении для опроса, чтобы задать вопросы такого типа.

Интервальные вопросы — это вопросы, которые часто задают по шкале от 1 до 5 или от 1 до 7, например от «Совершенно не согласен» до «Полностью согласен» или от «Никогда» до «Всегда». Вопросы о соотношении имеют истинный ноль и часто просят людей ввести фактическое число в поле опроса (например, Сколько чашек кофе вы выпиваете в день? ____ »). Вам действительно не нужно беспокоиться о различиях между двумя типами. .

Рейтинговая шкала

Выбор по умолчанию для интервальных вопросов, вопросы со шкалой ранжирования выглядят как вопрос с несколькими вариантами ответов с ответами на горизонтальной линии вместо списка. Скорее всего, будет от 3 до 10 ответов, с числовой шкалой, шкалой лайков / любви, шкалой никогда / всегда или любым другим интервалом соотношения. Это отличный способ найти более точную оценку мыслей людей, чем можно было бы дать с помощью вопросов типа «да / нет».

Пример : По шкале от 1 до 5, как бы вы оценили чистоту в нашем магазине? 1/2/3/4/5

Матрица

Есть много интервальных вопросов? Используйте матрицу, если ваше приложение для опроса включает ее.Вы можете перечислить несколько вопросов в списке и использовать для них одну и ту же шкалу. Это упрощает сбор данных сразу о множестве похожих предметов.

Пример : Насколько вам нравится следующее: апельсины, яблоки, виноград? Ненавижу / Не нравится / Хорошо / Нравится / Люблю

Текстовое поле

Для вопросов о соотношении — или прямой обратной связи, или личных данных, таких как имена — вам понадобится вопрос текстового поля. Обычно есть вариант с маленьким и большим текстовым полем, поэтому выберите размер, подходящий для данных, которые вы собираете.Вы добавите вопрос, а затем появится поле, в котором респондент сможет ввести свой ответ самостоятельно.

Пример : Сколько приложений установлено на вашем телефоне? Введите номер: _____

6 рекомендаций по написанию вопросов для опроса

Теперь, когда у вас есть список ответов, которые вы ищете, пора начать писать вопросы для вашего опроса. Вы знаете, что хотите выбрать новый вкус газировки, поэтому сразу начинаете набирать:

«Мы знаем, что вы любите ABC Soda, и поэтому мы хотим приготовить новый напиток, который вам понравится.Мы думали о том, чтобы предложить газировку со вкусом арбуза или картофельных чипсов, но сначала хотели спросить вас. Итак, какой аромат газировки вы хотели бы видеть в нашем предложении и бутылок какого размера вы бы хотели купить? »

Нет. Это не сработает. Прежде чем писать страницы, полные подробных вопросов, не забудьте следовать этим советам, чтобы создавать эффективные вопросы для опроса:

1. Используйте простой, прямой язык

Избегайте использования громких слов, сложных слов и слов, которые могут иметь несколько значений.Ваш вопрос должен быть коротким, простым и ясным.

2. Будьте конкретны

Некоторые понятия могут означать разные вещи для разных людей. Задавая вопросы, постарайтесь быть максимально конкретными. Например, вместо того, чтобы спрашивать «Вы регулярно занимаетесь спортом?» можно спросить: «Сколько в среднем дней в неделю вы занимаетесь спортом?» Это даст вам более точный и объективный ответ.

3. Разбейте большие идеи на несколько вопросов

Еще один способ разобраться с широкими понятиями, которые означают разные вещи для разных людей, — разбить их на несколько более осязаемых вопросов.

«Удовлетворенность клиентов» — распространенная тема, которую хотят исследовать компании, и это большой вопрос, наполненный небольшими идеями. Вместо того, чтобы спрашивать « Насколько вы довольны этим продуктом?» », вместо этого вы можете попросить людей высказать свое мнение по трем отдельным утверждениям (попросив их взвесить по шкале от« Совершенно не согласен »до« Полностью согласен »):

Мне нравится пользоваться этим продуктом.
Этот продукт соответствует моим потребностям.
Я бы снова купил у этой компании.

Разбейте большие концепции на отдельные вопросы.

Отдельные утверждения дают представление о различных аспектах вашего бизнеса, а среднее значение баллов дает вам общую оценку удовлетворенности, которую вы можете отслеживать с течением времени и пытаться улучшить. Вместе эти три вопроса дают вам точный и действенный ответ на вопрос об удовлетворенности клиентов.

Если вам нужен еще один простой способ оценить удовлетворенность клиентов, ознакомьтесь с нашим руководством по оценке Net Promoter Score.

Специалисты по маркетингу разработали множество серий вопросов (называемых «шкалами»), которые вместе измеряют общие концепции (известные как «конструкты» в области исследований), такие как удовлетворенность клиентов. Одним из лучших сборников этих маркетинговых шкал является «Справочник по маркетинговым шкалам» доктора Гордона С. Брунера, который должен быть у любого серьезного исследователя рынка, у которого есть вопросы по таким конструкциям, как удовлетворенность клиентов, близость к бренду и многое другое. Или, что проще, вы найдете готовые конструкции во многих приложениях для опросов, таких как Банк вопросов Survey Monkey.Вместо того, чтобы пытаться придумывать свои собственные вопросы, вы можете использовать эти вопросы, которые уже определены как статистически достоверные.

4. Избегайте наводящих вопросов

Иногда мнение исследователей может просочиться в вопросы опроса, тонко побуждая респондентов отвечать определенным образом и ставя под угрозу результаты опроса.

Например, вопрос: « Как вы думаете, школа должна сократить бюджет спортзала, чтобы платить охранникам на переходе? », вероятно, подскажет другой ответ, чем вопрос:« Должна ли школа нанять пограничников для защиты наших детей? », хотя оба вопроса относятся к одной и той же теме.

Чтобы избежать наводящих вопросов, попросите друга или коллегу просмотреть ваш опрос на любые вопросы, на которые кажется, что у них есть правильный или неправильный ответ. Если ваш друг может угадать, какой ответ вы ищете, подумайте о том, чтобы переписать вопрос. Ответ может даже заключаться в разделении вопроса на несколько вопросов — отличный вариант для примера вопроса.

5. Задайте один вопрос в вопросе

Каждый из ваших вопросов опроса должен задавать одно и только одно.Это кажется достаточно простым, но многие авторы опросов попадают в «двойную» ловушку вопросов. Например, « Вы ежедневно едите фрукты и овощи? ”на самом деле может быть трудным вопросом. Что, если кто-то ест только фрукты или овощи? У них нет четкого ответа на этот вопрос. Лучше разделить вопрос на два отдельных.

Вы можете проверить свой опрос на наличие двусмысленных вопросов, поищив в своих вопросах такие слова, как «и» или «или».

6. Используйте больше вопросов с интервалом

Один из простых способов превратить ваш опрос из хорошего в отличный — это заменить ваши вопросы «Да / Нет» и вопросы с несколькими вариантами ответов на интервальные. Сделайте заявление и попросите людей ответить на него по шкале от 1 до 5 или от 1 до 7, например: «Совершенно не согласен, не согласен, ни согласен, ни не согласен, согласен или полностью согласен». Вы мгновенно повысите уровень анализа своих результатов.

Исследователи используют шкалы от 1 до 5 или от 1 до 7, потому что они хорошо фиксируют вариации в ответах, не вызывая информационной перегрузки респондента.Может показаться, что использование шкалы от 1 до 100 поможет вам получить действительно подробные ответы, но на самом деле она заставляет респондентов отвечать 0, 50 или 100 — их ответы имеют тенденцию перемещаться вокруг крайностей или центра. Использование шкалы от 1 до 5 или от 1 до 7 поможет вам получить более точные и подробные ответы от респондентов.

Затем, вместо того, чтобы рассматривать каждый вопрос по отдельности, как это делает большинство людей, вы можете добавить еще один уровень анализа, посмотрев, как вопросы соотносятся друг с другом. Когда вы задаете интервальные вопросы, вы открываете дверь, чтобы проверить корреляции, которые позволяют вам сказать: «Люди, которые с большей вероятностью относятся к ABC, с меньшей вероятностью будут думать о DEF.«Если вы специалист в области статистики, вы можете запустить линейную регрессию и сказать:« Факторы G, H и я оказывают наибольшее влияние на J. » Проще говоря, вы можете взять средние значения и сказать что-то вроде «Младшие сотрудники в среднем тренируются чаще, чем старшие».

Исследуйте подводные камни, которых следует избегать

После того, как вы напишете свои вопросы и ответы, самое время убедиться, что вы не стали жертвой следующих ловушек.

Смещение

Предвзятость в ответах на опрос — печальная, но важная реальность, которую следует учитывать при написании опросов.Запрос информации, такой как пол, раса или доход, в начале опроса может повлиять на то, как люди ответят на остальную часть опроса. (Это также называется угрозой стереотипов.) Например, исследования показали, что, когда девочки определяют свой пол перед тестом по математике, они сдают экзамен хуже, чем девочки, которых не просят указать свой пол.

Большинство авторов опросов предотвращают угрозу предубеждений и стереотипов, задавая деликатные вопросы, в том числе о поле, расе и доходе, в конце опроса.

Смещение может происходить и в меньшем масштабе. Спросите кого-нибудь: «Как вы думаете, насколько важен контент-маркетинг?» за которым следует «Сколько вы планируете инвестировать в контент-маркетинг в следующем году?» может привести к предвзятости. Если кто-то говорит, что считает контент-маркетинг очень важным, они могут завышать сумму в долларах, которую планируют потратить, в следующем вопросе. Случайный порядок вопросов — простой способ предотвратить подобную предвзятость.

Смещение также может возникнуть при интерпретации опроса.Даже не зная этого, вы можете по-разному относиться к мнению одного человека просто из-за его демографических ответов. В некоторых случаях вам может потребоваться вообще не собирать какие-либо демографические данные для создания полностью анонимного опроса, что часто встречается в академических исследованиях.

Обрамление

Формулировка, используемая в инструкциях к опросу о том, почему проводится опрос, может повлиять на то, как респонденты отвечают на вопросы. Например, представление последующего опроса по работе с клиентами как оценки члена команды может побудить респондентов быть более позитивными, чем если бы вы рассматривали опрос как инструмент для улучшения ваших процессов.

Спросить: « Хорошо ли Джон решил вашу проблему? »может способствовать получению более положительных ответов, поскольку респондентов спрашивают о конкретном, реальном человеке. Но вам нужны качественные ответы, поэтому вы спрашиваете: « Решили ли мы вашу проблему сегодня? »- это более нейтральный способ сформулировать тот же вопрос.

Люди часто хотят помочь. Если вы скажете им, что у опроса есть цель, они могут ответить на вопросы таким образом, чтобы помочь вам достичь этой цели, вместо того, чтобы отвечать на вопросы абсолютно честно.Чтобы этого не произошло, постарайтесь быть нейтральным, когда описываете опрос и даете инструкции.

Неполные параметры

Когда вопросы задаются по шкале (например, от «Совершенно не согласен» до «Абсолютно согласен»), респонденты могут расстроиться, если нет нейтрального варианта. Нейтральные варианты обычно рассматриваются двумя способами: предлагая респондентам вариант «Ни согласен, ни не согласен» в середине шкалы и предлагая им вариант «Н / Д» в конце, если вопрос не подходит.

Респонденты также могут расстроиться из-за вашего опроса, когда он заставляет их отвечать на вопросы неверными способами. Например, если вы спросите: «Какая ваша любимая еда?» и предлагать только пиццу, чизбургеры и буррито в качестве вариантов, у людей, которые любят куриные наггетсы, нет четкого ответа. Простой способ обойти это — указать вариант «Другое» и сделать вопрос необязательным.

Всегда предлагать пользователям вариант «Другое».

Еще лучшее решение — убедиться, что вы предоставляете надежные варианты ответов, предварительно протестировав свой опрос и позволив респондентам провести мозговой штурм по вариантам ответов, которые вы, возможно, пропустили.(Вы также можете переписать вопрос, чтобы не требовать точного ответа.)

Советы по формату опроса

Сделайте опрос как можно короче, ограничив количество задаваемых вопросов. Длительные опросы могут привести к «усталости от опросов». Когда возникает усталость от опроса, респонденты либо выходят из опроса, либо перестают обращать на него внимание и случайным образом устанавливают флажки, пока он не заполнится. В любом случае ваши данные будут скомпрометированы.

Составление идеального «списка ответов» перед написанием опроса поможет вам убедиться, что в него включены только те вопросы, которые необходимо задать.Сравните вопросы, которые вы написали, со списком ответов. Если есть ненужные или лишние вопросы, удалите их из опроса.

Вот еще несколько советов по форматированию опроса, чтобы избежать утомления от опроса и получить значимые результаты:

Разбейте обзор на несколько страниц

Если ваш опрос действительно длинный, подумайте о том, чтобы разбить его на несколько страниц. Респонденты будут меньше удивлены, когда они посмотрят на это. Однако будьте осторожны, поскольку слишком много страниц также может вызвать утомление от опроса.Вам нужно будет найти баланс между длиной страницы и количеством страниц.

Показать индикатор выполнения

Один из самых простых способов сохранить мотивацию людей при прохождении опроса — это показать индикатор выполнения и дать оценку времени. В большинстве приложений для опросов включить индикаторы выполнения довольно просто.

Убедитесь, что ваше исследование работает на нескольких устройствах

Если респонденты будут использовать различные устройства для прохождения вашего опроса, обязательно выберите приложение, которое адаптивно или имеет настольную или мобильную версии.Когда вы думаете о том, какие устройства могут использовать ваши респонденты, подумайте, когда и где они будут проходить опрос (на работе, дома и т. Д.).

Большинство приложений для опросов сегодня отлично смотрятся на мобильных устройствах, но не забудьте предварительно просмотреть свой опрос на телефоне и компьютере, по крайней мере, чтобы убедиться, что он будет хорошо выглядеть для всех ваших пользователей.

Убедитесь, что ваш опрос хорошо выглядит на устройствах, которые будут использовать респонденты. (через SurveyGizmo)

Последний совет перед началом работы

Вы создали вопросы, чтобы найти нужные ответы, выбрали идеальный тип вопроса и узнали, чего следует избегать, и как лучше всего отформатировать опрос.Теперь вы готовы запустить свое приложение для опросов или найти новый конструктор опросов, если у вас его еще нет, и начать воплощать свой опрос в жизнь.

Но не делитесь своим опросом со всем миром. Еще не сейчас. Вместо этого пора его предварительно протестировать. Предварительное тестирование поможет выявить нечеткие вопросы, плохо сформулированные ответы и многое другое, прежде чем вы отправите свой опрос респондентам, и даст вам возможность улучшить свой опрос и его шансы на получение действенной обратной связи.

Для предварительного тестирования отправьте заполненный вами опрос нескольким разным людям и попросите их рассказать вам о любых вопросах, которые казались неясными, или о любых обнаруженных ими проблемах.Если можете, сядьте хотя бы с одним или двумя людьми, пока они будут проходить опрос, и выслушайте их реакцию и отзывы по ходу опроса. Вы часто будете слышать такие вещи, как « Я не знаю, как ответить на этот » или « Вау, это на самом деле длинный », которые указывают на то, что вам нужно что-то исправить.

После предварительного тестирования найдите время и ознакомьтесь с результатами опроса ваших тестировщиков. Эти данные не имеют значения для вашего опроса, но могут быть полезны, чтобы убедиться, что все работает правильно.Убедитесь, что с измерениями ничего не пошло, и что вы получаете данные того типа, на которые рассчитываете.

Независимо от того, сколько мыслей и усилий вы вложите в создание опроса, в нем будут недостатки — и это нормально. Ни один опрос не идеален, но если вы потратите время и обдумайте его планирование и написание, это значительно приблизит вас к получению нужных ответов. И это конечная цель — опрос — единственный инструмент, который поможет вам достичь этого.


Теперь, когда вы ознакомились с основами построения опроса, пора выбрать приложение для создания опроса.Глава 7 покажет вам лучшие функции более чем 20 популярных инструментов для проведения опросов, а также советы о том, как интегрировать конструктор опросов в рабочий процесс.

Затем, в главе 8, вы найдете более подробные советы по созданию качественного опроса и анализу данных вашего опроса от нашего штатного специалиста по данным.

Перейти к главе 7!

Связанные : ознакомьтесь с нашим руководством по сбору отзывов клиентов, чтобы узнать больше о том, как получить идеи от вашей аудитории.

Анкета

:: Определение, примеры, дизайн и типы

  1. Методы исследования
  2. Метод анкеты

Анкета: определение, примеры, дизайн и типы

Саул МакЛеод, обновлено 2018


Анкета представляет собой исследование инструмент, состоящий из серии вопросов с целью сбора информации от респондентов.Анкеты можно рассматривать как своего рода письменное интервью. Их можно проводить лично, по телефону, через компьютер или по почте.

Анкеты предоставляют относительно дешевый, быстрый и эффективный способ получения больших объемов информации от большой выборки людей.

Данные могут быть собраны относительно быстро, потому что исследователю не нужно будет присутствовать при заполнении вопросников. Это полезно для больших групп населения, когда интервью нецелесообразно.

Однако проблема с анкетами заключается в том, что респонденты могут лгать из-за социальной желательности. Большинство людей хотят создать позитивный образ самих себя и поэтому могут лгать или искажать правду, чтобы хорошо выглядеть, например, ученики будут преувеличивать продолжительность проверки.

Анкеты могут быть эффективным средством измерения поведения, отношения, предпочтений, мнений и намерений относительно большого числа субъектов, более дешевым и быстрым, чем другие методы.

Часто в анкете используются как открытые, так и закрытые вопросы для сбора данных.Это полезно, поскольку означает, что можно получить как количественные, так и качественные данные.


Закрытые вопросы

Закрытые вопросы

Закрытые вопросы структурируют ответ, позволяя только те ответы, которые соответствуют заранее определенным категориям.

Данные, которые можно поместить в категорию, называются номинальными данными. Категория может быть ограничена двумя вариантами, т. Е. Дихотомическими (например, «да» или «нет», «мужской» или «женский»), или включать довольно сложные списки альтернатив, из которых респондент может выбрать (e .г., политомный).

Закрытые вопросы также могут содержать порядковые данные (которые можно ранжировать). Это часто связано с использованием непрерывной шкалы оценок для измерения силы настроений или эмоций.

Например, полностью согласен / согласен / нейтрален / не согласен / категорически не согласен / не могу ответить.

Закрытые вопросы использовались для исследования личности типа А (например, Friedman & Rosenman, 1974), а также для оценки жизненных событий, которые могут вызвать стресс (Holmes & Rahe, 1967) и привязанность (Fraley, Waller, & Brennan, 2000).

Сильные стороны

Сильные стороны

  • Они могут быть экономичными. Это означает, что они могут предоставлять большие объемы исследовательских данных при относительно небольших затратах. Таким образом, можно получить большой размер выборки, которая должна быть репрезентативной для генеральной совокупности, из которой исследователь может затем сделать обобщение.

  • Респондент предоставляет информацию, которую можно легко преобразовать в количественные данные (например, подсчитать количество ответов «да» или «нет»), что позволяет проводить статистический анализ ответов.
  • Вопросы стандартизированы. Всем респондентам задаются одни и те же вопросы в одном и том же порядке. Это означает, что анкету можно легко воспроизвести для проверки ее надежности. Таким образом, второй исследователь может использовать анкету для проверки согласованности результатов.

Ограничения

Ограничения


Открытые вопросы

Открытые вопросы

Открытые вопросы позволяют людям выразить то, что они думают, своими словами.Открытые вопросы позволяют респонденту ответить так подробно, как он хочет, своими словами.

Например: «Можете ли вы сказать мне, насколько вы счастливы прямо сейчас?»

Если вы хотите получить более подробные ответы от своих респондентов, лучше подойдут открытые вопросы. Они не дают заранее установленных вариантов ответа и вместо этого позволяют респондентам изложить своими словами именно то, что им нравится.

Открытые вопросы часто используются для сложных вопросов, на которые нельзя ответить в нескольких простых категориях, но которые требуют более подробного обсуждения и обсуждения.

Лоуренс Кольберг поставил своих участников перед моральными дилеммами. Одна из самых известных проблем касается персонажа по имени Хайнц, который сталкивается с выбором между тем, как его жена умирает от рака, или кражей единственного лекарства, которое могло бы ей помочь.

Участников спросили, следует ли Хайнцу украсть препарат или нет, и, что более важно, по их причинам, почему соблюдение или нарушение закона является правильным.

Сильные стороны

Сильные стороны

Ограничения

Ограничения

  • Сбор данных требует много времени.Респонденту требуется больше времени, чтобы ответить на открытые вопросы. Это проблема, поскольку может быть получен меньший размер выборки.

  • Анализ данных требует много времени. Исследователю требуется больше времени для анализа качественных данных, поскольку он должен читать ответы и пытаться распределить их по категориям с помощью кодирования, что часто бывает субъективным и трудным. Тем не менее, Смит (1992) посвятил целую книгу вопросам тематического анализа содержания, включая 14 различных систем оценки для открытых вопросов.
  • Не подходит для менее образованных респондентов, поскольку открытые вопросы требуют превосходных навыков письма и лучшей способности выражать свои чувства устно.


Дизайн вопросника

Дизайн вопросника

Поскольку для некоторых вопросников процент ответов составляет всего 5%, важно, чтобы вопросник был хорошо разработан.

При разработке вопросника существует ряд важных факторов.

Цели

Убедитесь, что все задаваемые вопросы соответствуют целям исследования.Однако используйте только одну особенность конструкции, которую вы исследуете для каждого предмета.

Длина

Чем длиннее анкета, тем меньше вероятность ее заполнения. Вопросы должны быть короткими, ясными и по существу; любые ненужные вопросы / пункты следует опустить.

Пилотное исследование

Проведите небольшое практическое исследование, чтобы убедиться, что люди понимают вопросы. Люди также смогут дать подробные и честные отзывы о дизайне анкеты.

Порядок вопросов

Вопросы должны логически развиваться от наименее чувствительных к наиболее чувствительным, от фактических и поведенческих к когнитивным и от более общих к более конкретным.

Исследователь должен убедиться, что предыдущие вопросы не повлияли на ответ на вопрос.

Терминология

Должен быть минимум технического жаргона. Вопросы должны быть простыми, конкретными и понятными.

Язык анкеты должен соответствовать лексике изучаемой группы людей.Используйте утверждения, которые одинаково интерпретируются членами разных подгрупп населения, представляющего интерес.

Например, исследователь должен изменить язык вопросов, чтобы он соответствовал социальному происхождению респондентов: возрасту / уровню образования / социальному классу / этнической принадлежности и т. Д.

Презентация

Убедитесь, что он выглядит профессионально, содержит четкие и краткие инструкции . Если отправлено по почте, убедитесь, что на конверте нет надписи «спам».’

Этические вопросы

Этические проблемы

Исследователь должен обеспечить конфиденциальность информации, предоставленной респондентом, например, имя, адрес и т. Д.

Это означает, что анкеты подходят для исследования деликатных тем, поскольку респондентов будет больше. честны, когда их невозможно идентифицировать.

Сохранение конфиденциальности анкеты также должно снизить вероятность любого психологического вреда, такого как смущение.

Участники должны предоставить информированное согласие до заполнения анкеты и должны знать, что они имеют право отозвать свою информацию в любое время во время опроса / исследования.


Проблемы с почтовыми вопросниками

Проблемы с почтовыми вопросниками

Данные могут быть недостоверными (т.е. правдивыми), поскольку мы никогда не можем быть уверены, что правильный человек действительно заполнил почтовый вопросник.

Кроме того, почтовые анкеты не могут быть репрезентативными для населения, которое они изучают?

  • Это связано с тем, что некоторые анкеты могут быть потеряны в почте, что уменьшит размер выборки.
  • Анкета может быть заполнена кем-то, кто не входит в исследуемую популяцию.
  • Те, у кого есть твердые взгляды на тему анкеты, с большей вероятностью заполнят ее, чем те, кто не заинтересован в ней.

Преимущества пилотного исследования

Преимущества пилотного исследования

Пилотное исследование — это практическое / небольшое исследование, проводимое перед основным исследованием. Это позволяет исследователю опробовать исследование с несколькими участниками, чтобы можно было внести корректировки перед основным исследованием, поэтому
экономия времени и денег.

Важно провести пилотное исследование анкеты по следующим причинам:

  • Убедитесь, что респонденты понимают терминологию, используемую в анкете.

  • Убедитесь, что не задавались эмоциональные вопросы, поскольку они заставляют людей защищаться и могут сделать их ответы недействительными.

  • Убедитесь, что наводящие вопросы не использовались, поскольку они могут исказить ответ респондента.

  • Убедитесь, что анкета может быть заполнена в подходящие сроки (т. Е. Не слишком долго).


Как ссылаться на эту статью:

Как ссылаться на эту статью:

McLeod, S.А. (2018). Анкета: определение, примеры, оформление и виды . Просто психология. https://www.simplypsychology.org/questionnaires.html

Ссылки на стиль APA

Фрейли Р. К., Уоллер Н. Г. и Бреннан К. А. (2000). Теория самоотчета с помощью теории ответов на вопросы
меры взрослой привязанности. Журнал личности и социальной психологии, 78, 350-365.

Фридман, М., и Розенман, Р. Х. (1974). Поведение типа А и ваше сердце .Нью-Йорк: Кнопф.

Холмс, Т. Х., и Рахе, Р. Х. (1967). Шкала оценки социальной адаптации. Журнал психосоматических исследований, 11 (2) , 213-218.

Смит, К. П. (ред.). (1992). Мотивация и личность: Справочник по тематическому контент-анализу . Издательство Кембриджского университета.

сообщить об этом объявлении

Семь смертоносных вопросов для опроса

Вы когда-нибудь отправляли опрос и осознавали, что ваши вопросы сбивают с толку или вводят в заблуждение? В какой-то момент это случается со всеми.И хотя плохие вопросы в опросе — это еще не конец света, они могут легко испортить ваши данные и помешать принятию бизнес-решений.

Давайте рассмотрим наиболее распространенные ошибки и способы их избежать.

Примеры плохих вопросов в анкете

1. Ведущий вопрос

Ведущие вопросы — это те, в которых используется предвзятая лексика. Этот язык влияет на выбор участника опроса. Проблема с наводящим вопросом заключается в том, что он может показаться безобидным, но на самом деле вы ищете определенный ответ.

Вам следует обращать внимание не только на наводящие вопросы, но и на несбалансированные варианты ответов. Если вы укажете варианты ответа с предвзятостью, вы не получите нужных данных.

Когда вы задаете наводящие вопросы, вы не получите действенных и точных данных, которые могут помочь в принятии бизнес-решений. Вместо этого вы можете побуждать клиентов отвечать определенным образом.

Примеры наводящих вопросов:

Вам понравились наши удивительные новые продукты?

Вам интересно, что мы будем делать дальше?

Что делать вместо этого: Убедитесь, что вопросы ясны и просты, и воздержитесь от употребления прилагательных вроде «удивительно», которые очень субъективны и могут повлиять на ответы.

2. Предполагаемый вопрос

Предположительный вопрос делает предположения о том, что участник опроса знает и чувствует, не делая шаг назад и не учитывая, где на самом деле он находится. Например, предполагаемый вопрос может спросить кого-то, какое программное обеспечение для электронного маркетинга он использует, даже если многие из участников опроса вообще не используют программное обеспечение для электронного маркетинга.

Предполагаемые вопросы не включают важную информацию, которая необходима для понимания лица, проводящего опрос.Они похожи на наводящие вопросы тем, что непреднамеренно побуждают респондентов отвечать определенным образом.

Примеры предполагаемых вопросов:

Когда вы пьете скотч, вам нравится его со льдом?

Вы ходите в парк, когда у вас стресс на работе?

Что делать вместо этого: не делайте никаких предположений относительно вашего исследователя. Вы не знаете, употребляют ли они алкоголь, занимаются спортом или являются носителями английского языка.Обязательно создавайте общие вопросы, задающие контекст.

3. Настойчивый вопрос

Настойчивый вопрос заставляет участников опроса сделать выбор и подталкивает респондентов к тем, кто предпочитает именно те ответы. Обычно эти вопросы требуют, чтобы респондент выбрал из списка, состоящего из двух нескольких категорий, что не позволяет им дать точный ответ.

Например, если вы спрашиваете участников опроса «Мороженое хорошо в холодный день» и предлагаете только возможность «согласиться» или «не согласиться», вы заставляете респондентов отвечать, независимо от того, влияет ли их ответ на их истинные чувства.

Примеры напористых вопросов:

Мороженое хорошо в холодный день. Согласны или не согласны?

Что вы ищете при выборе программного обеспечения?

Что делать вместо этого. По возможности постарайтесь поставить себя на место респондента. Подумайте, является ли вопрос открытым или может подтолкнуть опрашиваемого в определенном, благоприятном направлении.

4.Сбивающий с толку вопрос

Не желая этого, вы можете создавать вопросы, которые сбивают с толку участников опроса. Эти сбивающие с толку вопросы могут быть плохо сформулированными вопросами и / или ответами, иметь нелогичный формат или относиться к неправильному типу вопросов.

Примеры:

Как вы думаете, наша команда по продажам не помогла вам?

Верно или неверно ?: Ваш консультант по продажам не был подготовлен для этой работы.

Что делать вместо этого: Избегайте двойного отрицания любой ценой. В общем, использование негативов может сбивать с толку. Старайтесь использовать ясные, краткие утверждения и вопросы, чтобы донести свой смысл.

5. Случайный вопрос

Случайные вопросы вырваны из контекста и не фокусируются на темах, которые важны или имеют отношение к исследователю. Обычно случайные вопросы явно продиктованы интересами составителя опроса.

Примеры:

Считаете ли вы себя физически здоровым?

Сколько вы бы потратили на бутылку с водой?

Что делать вместо этого: Убедитесь, что все вопросы, которые вы задаете, имеют отношение к опросу и его целям?

6.Двуствольный вопрос

Двуствольные вопросы вмещают слишком много в один вопрос, что затрудняет точный ответ для респондента. Иногда эти двуствольные вопросы просят респондентов оценить / ранжировать две или более вещи в одном вопросе или объединить две разные идеи в один вопрос.

Примеры двунаправленных вопросов:

Сколько времени вам потребовалось, чтобы завершить процесс и в какой день недели вы это сделали?

Согласен или не согласен ?: Процесс адаптации был легким для понимания и всеобъемлющим.

Что делать вместо этого: Убедитесь, что ваши вопросы требуют одного ответа на одну основную идею.

7. Неоднозначный вопрос

Неоднозначные вопросы слишком широки. Вопросы и / или ответы оставляют место для интерпретации, что заставляет участников опроса угадывать или по умолчанию выбирать наиболее разумный ответ.

Примеры неоднозначных вопросов:

Как вы думаете, вашим друзьям понравятся наши куртки?

Мы лучше других компаний-разработчиков программного обеспечения?

Что делать вместо этого: подумайте о добавлении поля «другое» в вопросы опроса с несколькими вариантами ответов, чтобы отразить истинные чувства участников опроса.Да, обратная связь будет качественной, но более точной.

Заключение

Когда дело доходит до проведения опроса, нужно о многом подумать. Но если у вас нет вопросов, которые легко понять и иметь смысл для участника опроса, вы не сможете получить информацию, которая может повлиять на ваш бизнес. Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, вам нужны точные ответы на опросы, которые побудят вас к действию.

Количественные вопросы в сравнении с качественными вопросами в опросах

Alchemer — это невероятно надежная программная платформа для онлайн-опросов.Он постоянно признается одним из лучших инструментов опросов, доступных в G2, FinancesOnline и других. Чтобы сделать это еще проще, мы создали серию блогов, чтобы помочь вам лучше понять, какие вопросы задавать, когда их и как их задавать, чтобы вы могли получить нужные ответы.

При разработке опроса первое, что вам нужно сделать, это решить его цель. Спросите себя: «Для чего нужен этот опрос?» важно, но определение цели выходит за рамки этого простого вопроса.

Хотя приведенный выше вопрос поможет вам обрисовать, какие вопросы задавать и какие темы освещать, это только начало.

Важнейший последующий вопрос: «Какие данные мне нужны?»

Этот последний вопрос определит, какие типы вопросов вы будете использовать в своем опросе. Следует ли использовать качественные вопросы, количественные вопросы или их сочетание?

Во-первых, давайте сформулируем определения терминов «количественный» и «качественный».

Как количественные вопросы и качественные вопросы влияют на данные вашего опроса

Существует две основные категории типов вопросов: количественные и качественные.У каждого из них есть свои сильные и слабые стороны, когда речь идет о данных, которые они предоставляют, и то, что вы выберете, будет зависеть от того, какие данные вы надеетесь собрать.

  • Количественные: , относящиеся к количеству, измеряемому или измеряемому количеством чего-либо, а не его качеством.
  • Качественный: относится к, измеряет или измеряется качеством чего-либо (размер, внешний вид, стоимость и т. Д.), А не его количеством.

По сути, количественные данные расскажут вам, что делают ваши респонденты, в то время как качественные данные помогут глубже понять , почему .

Получение фактов с помощью количественных вопросов

Количественные вопросы позволяют получить данные, которые легко преобразовать в объективный численный анализ.

Количественные данные легче измерить с помощью статистического анализа, потому что вы можете (обычно) назначать числовые значения и напрямую сравнивать разные ответы на одни и те же вопросы.

Примеры количественных вопросов:

  • Сколько раз в месяц вы покупаете кофе в кафе или кофейне?
  • Как часто вы пьете кофе дома?
  • Вы предпочитаете готовить кофе дома или покупать его в кафе или кофейне?
  • Если возможно, в какое кафе или кофейню вы ходите чаще всего?

Хотя слово «количество» означает просто числа, это не всегда так.

В приведенных выше примерах ответы на первые два вопроса будут иметь числовые значения. Однако на вторые два вопроса потребуется письменный ответ.

Все вышеперечисленное носит количественный характер. Это связано с тем, что ответы являются объективными и рассказывают основную историю потребления кофе и предпочтений респондента. Эти данные объективны.

Мне нравится думать о количественных вопросах как о том, что дает базовую информацию, которую вы найдете в обследовании, аналогичном переписи.

Как создатель опроса, задающий такие вопросы, вы на самом деле просто ищете основные данные, которые позволят вам выполнить статистический анализ ваших респондентов.

Лучшие типы вопросов для сбора количественных данных

Существует множество вариантов типов вопросов, которые собирают количественные данные и отвечают на ваши вопросы «что», «когда» и «как».

К ним относятся, но не ограничиваются:

  • Радиокнопки: Это тип вопроса, который следует использовать, когда вы хотите, чтобы респонденты выбирали только один вариант из списка возможных вариантов.Он также доступен в формате сетки.
  • Флажки: Как и радиокнопки, флажки позволяют респондентам выбирать несколько вариантов из списка. Это также доступно в формате сетки.
  • Выпадающие меню: Это еще один способ представления вопросов с одним выбором, доступный в формате сетки.
  • Перетаскивание: Веселый интерактивный способ для респондентов упорядочить или организовать ответы.
  • Шкала Лайкерта: Этот тип вопросов — простой способ быстро понять, где респонденты попадают в шкалу оценок по данной теме.
  • Шкала ползунка: Она похожа на шкалу Лайкерта, но вместо того, чтобы иметь установленное количество возможных ответов, респонденты могут основывать свой ввод на скользящей шкале.
  • Звездный рейтинг: Этот тип вопроса будет знаком всем, кто оставил отзыв в Google.Используя пятизвездочную систему (с возможностью выбора «не применимо»), респонденты оценивают качество. Формат сетки показан ниже.
  • NPS: Обычно отображается в виде рейтинга от 1 до 10, баллы NPS помогают определить, насколько респондент доволен услугой или продуктом и с какой вероятностью они порекомендуют их друзьям.
  • Выбор изображения: Интересный способ включить наглядные материалы в ваш опрос. Вопрос «Выбор изображения» позволяет респондентам выбрать ответ из набора изображений.
  • Сортировка карточек: Сортировка карточек, комбинация типов вопросов «Перетащить и отпустить» и «Выбор изображения», позволяет респондентам сортировать карточки по категориям.

Спрашивая «почему» с помощью качественных вопросов

В отличие от количественных вопросов. качественных вопросов, задавайте вопрос «почему» в открытой форме, давая респондентам возможность рассказать более подробно о своей мотивации и рассуждениях своими словами.

Эти ответы труднее анализировать, потому что по большей части ответы не могут быть количественно определены с использованием точных чисел. Вместо этого, анализируя качественные данные, вы должны уметь мыслить гибко и творчески, чтобы определять важные тенденции и выводы.

Примеры качественных вопросов:

  • Что вам больше всего нравится в вашем любимом кафе или кофейне?
  • Как можно улучшить ваше любимое кафе или кофейню?

Почему спрашивают «Почему?» с качественными вопросами

Если качественные вопросы так сложно анализировать, то зачем их задавать?

Качественные данные дают вам представление о том, почему существуют определенные тенденции в ваших количественных данных, и могут выявить ввод, который вы, возможно, не ожидали.

В приведенных выше примерах вы могли обнаружить, что качество обслуживания клиентов более важно для посетителей кафе, чем местоположение, когда дело доходит до определения, какая кофейня им больше всего нравится.

Или вы можете обнаружить, что, хотя посетителям нравится качество кофе в их любимом магазине, они бы проводили там больше времени, если бы магазин обновил их интерьер, добавив более удобные сиденья.

Анализируя результаты качественного вопроса, помните о собственных предубеждениях.

Поскольку числа не могут быть легко присвоены качественной обратной связи, ваше собственное восприятие может затруднить точную интерпретацию данных. Тем не менее, иногда наиболее важные сведения о поведении респондентов можно получить с помощью качественных, а не количественных средств.

Лучшие типы вопросов для качественных данных

Типы вопросов, которые вы можете использовать для сбора качественных данных, немного более ограничены, но с ними еще многое можно сделать.

Общие качественные вопросы включают вопросы с открытым текстом, например:

  • Поле «Другое»: Это дополнительный вариант, включаемый с помощью переключателя с несколькими вариантами выбора или вопросов текстового поля, которые дают респондентам возможность выбрать «Другое» и дайте ответ, который больше всего к ним относится.
  • Текстовое поле: Текстовое поле для короткого ответа, где респонденты могут заполнить несколько слов или предложений о своем опыте. Текстовые поля также могут быть представлены в виде списка, который является обычным для контактных форм или вопросов с несколькими ответами.
  • Поле для эссе: Подобно текстовому окну, но с большим пространством для респондентов, чтобы они могли включать более подробную информацию в свои ответы.

Помимо вопросов с открытым текстом, два новых типа вопросов в Alchemer позволяют сочетать количественные и качественные данные.

  • Тепловая карта: Этот тип вопросов позволяет респондентам нажимать на области изображения, которые им нравятся или не нравятся, и давать прямой качественный отзыв о том, почему они отреагировали именно так.
  • Highlighter: Тип вопроса Highlighter, используемый для запроса обратной связи по тексту, позволяет респондентам выделять и комментировать разделы, обеспечивая качественную обратную связь о том, что следует сохранить или изменить в отрывке.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *