Администратор call центра: Администратор колл центра обязанности

Вакансий по указанному критерию не найдено. Попробуйте поменять настройки фильтра или начните поиск с вашего города или региона.

Array
(
[0] => Array
(
[post_title] => Что делать, если устал: 5 способов сделать свою работу приятнее
[post_content] =>

На работе обычный человек, который не является ни родственником Рокфеллера, ни им самим, проводит большую часть своей жизни. И даже если работа эта не требует постоянного нахождения в офисе, рано или поздно наступает критическая точка, когда накатывает усталость, опускаются руки и очень остро встает вопрос: а в чем, собственно, заключается смысл моей деятельности и что она приносит лично для меня?

Это именно тот случай, когда избитая фраза «Не в деньгах счастье» обретает вполне реальные очертания. И пусть тот, с кем такого никогда не случалось, первым бросит в меня камень.

Так что же теперь делать? Бросить все и начать сначала? Или все-таки найти какое-то иное, менее радикальное решение? На мой взгляд, это вполне возможно, если только несколько изменить свой подход к означенному вопросу.

Я не есть моя работа

Итак, предположим, вы пишете статью (или выполняете какую-то иную работу) и предлагаете ее заказчику. Вы работали и день, и ночь, и еще день. А в перерывах вы размышляли над сутью проблемы, рылись в интернете и даже (только представьте!) в печатных изданиях. И вот наступил дедлайн. Нажата кнопка, письмо отправлено.

Но ответа нет. И день нет, и три нет. Вы пишете заказчику. И наконец, получаете короткую отписку: «Ваша работа не подходит». Что вы делаете? Скорей всего, первая мысль, которая приходит вам в голову: «Я плохой специалист».

Это не оно! Возможно, вы не идеальны. Но суть не в этом. У заказчика есть сотни других причин отказать вам: не тот стиль изложения, не та концепция или задание вообще утратило актуальность. Не каждый готов потратить свое время на то, чтобы все это вам объяснить.

Что делать?

Найти применение своей работе, если это возможно, и перестать клеймить себя. У всех есть куда развиваться. Но это вовсе не значит, что уже сейчас вы не представляете собой ценность.

Я ценю результаты своего труда

Вы нашли заказчика. Или вам поручили решение какой-то интересной задачи, в которой вы хорошо разбираетесь. И задают вполне резонный вопрос: «Сколько это стоит?».

Я знаю множество людей, которые пугаются этого вопроса так, как будто их попросили продемонстрировать личного скелета в шкафу. Почему? Да потому что большинство из нас склонно сомневаться в собственной компетентности. К сожалению, чаще это происходит именно с теми, кто действительно является спецом.

Что делать?

Никогда не должно быть стыдно оценить себя по достоинству. То есть назвать именно ту сумму, которой вы заслуживаете. Как это сделать? Изучить рынок и предложения от специалистов вашего уровня (ведь в глубине души вы его все равно знаете) и сложить цену.
Если в вас заинтересованы, никто никуда убегать не будет. Просто заказчик либо согласится на ваши условия, либо предложит более приемлемую для себя сумму. И тогда решение будете принимать вы.

Я имею право на отдых

Вы увлечены работой? Вы работаете быстро и со вкусом? Вы ответственны? Прекрасные качества! Ваш начальник или заказчик непременно оценит это и… нагрузит вас по максимуму.

В какой-то момент вы почувствуете, что в баке закончился бензин, и начнете снижать скорость. Либо вообще остановитесь. И, поверьте, никто вас толкать не будет. Вокруг достаточно желающих впрячься в вашу телегу. А вот вам потребуется отдых. И, возможно, выход из затяжной депрессии, которая обычно сопровождает хроническое переутомление.

Что делать?

Учиться тормозить вовремя. А лучше – планировать свой день, оставляя в нем, пусть небольшие, но приятные «карманы» для отдыха. Кофе или чай, музыка в наушниках, несколько минут с закрытыми глазами, а если это возможно – небольшая прогулка в обеденный перерыв… Усталость снимет, и мир вокруг станет намного добрее. Работа в таком настроении значительно продуктивнее.

Моя работа имеет смысл

Что я даю этому миру? Да, вопрос достаточно избитый, и в нем много патетики, но в той или иной форме он посещает очень многих. Деньги перестали радовать? Представляете, и такое возможно. Когда все, что ты делаешь, кажется мелким и незначительным.

Что делать?

Одна стилист всегда рекомендовала своим клиенткам отойти от зеркала на пять шагов. Хороший совет в любой ситуации.
Большое видится на расстоянии. Каждый из нас выполняет работу, которая часто является лишь пазлом в одной огромной мозаике. Отойдите на пять шагов и посмотрите, действительно ли эта мозаика будет цельной и законченной, если вашего кусочка в ней не будет? Вы увидите, что нет.

Я оставляю свой рюкзак

В какой-то театральной студии был принцип, который звучал так: «Всегда нужно оставлять рюкзак за порогом». Это действительно очень важно – оставить груз проблем там, где их предстоит решать. Дом должен быть вашим убежищем, местом, где позволительно отдохнуть и забыть о рабочих неурядицах.

И даже если вы работаете дома, постарайтесь, покидая свое рабочее место, оставить там ваши чертежи, заготовки для будущих статей и прочее, и прочее. Время пить чай, есть пирожные и дарить свое тепло и внимание близким.

Что делать?

Включайте воображение. Вполне можно визуализировать процесс. Закройте глаза и представьте портфель или рюкзак, в который вы складываете листы с вашими планами, рисунками, набросками, свой ежедневник, калькулятор, список дел и прочее. Закройте его поплотнее. И оставьте на своем рабочем месте. Идти домой без такого груза будет намного легче.

Ну а если ваше состояние стало хроническим, быть может, стоит подумать, действительно ли ваши сомнения вызваны усталостью и рутинной работой или вам пора менять род деятельности. Учиться не страшно и никогда не поздно. Быть может, работа вашей мечты уже ждет вас, и вам остается лишь сделать пару решительных шагов.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88114
[photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/ja-ne-est-moja-rabota-1.jpg
[post_name] => chto-delat-esli-ustal-5-sposobov-sdelat-svoju-rabotu-prijatnee
)

[1] => Array
(
[post_title] => Пассивный доход в сетевом бизнесе — это реальность?
[post_content] =>

Сетевики зазывают новичков тем, что говорят о пассивном доходе, то есть не делаешь ничего, а денежки каждый день приваливают сами по себе. Именно так человек и слышит, когда говорят о пассивном доходе.

Пассивный — это же от слова «ничего не делать»?

• На самом деле не существует никакого пассивного дохода, если у человека не построена самостоятельная, самодостаточная структура, которая приносит ему ежемесячный стабильный доход.
• Но и сам человек при этом не сидит на месте, а делает хотя бы минимум, чтобы поддерживать достойный уровень.
• Ему все равно приходится привлекать новых людей, учить новичков, контролировать процесс.
• Не говоря уже о тех, кто еще не построил структуру, находится в самом начале пути.
• Тут пассивность вообще не приветствуется, ибо человек всего лишь месяц не поработал, а уже у него нет никакого дохода.

  Получается, что пассивный доход — это миф, так как простой ведет к обнулению или резкому падению доходов, о чем говорят практически все сетевики.

Как правильно работает сетевой маркетинг

Никто не видит, чтобы сетевик преспокойно сидел себе дома и ничем не занимался. И это реальность, в которую приходится поверить. Так что придется оставить вопрос о пассивном доходе, если не построена многоступенчатая, расширенная, разветвленная структура, которая работает без перебоев постоянно, регулярно, а не разваливается после того, как лидер этой структуры решил отдохнуть полгодика.

Поэтому, если лидер еще не имеет такой структуры, ему придется работать во сто раз больше и активнее, иначе придется распрощаться с теми доходами, что у него есть. Но об этом не говорят новичкам или же говорят неправильно, отчего новичок начинает просто ждать, когда деньги сами придут, поработал немного — и довольно. Вообще люди пассивны сами по себе, поэтому и хотят, чтобы текла вода под лежачий камень. И поражаются, почему такого не происходит.

Однако это не значит, что не надо пробовать, пытаться построить стабильную и приносящую действительно пассивный доход структуру, если есть запал, желание и возможности.

Но не надеяться, что после полугода интенсивной работы можно будет сложить ручки, так как ручки лидеры сложили поначалу, но когда все идет наперекосяк, приходится справляться с вызовами времени.

Кстати, есть и другие способы обрести пассивный доход, но это уже другая история, и она тоже не связана с ничегонеделанием и ожиданием, когда деньги с неба посыпятся. Так что дерзать, но не надеяться на безделье.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88108
[photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/passivnyj-dohod-v-setevom-biznese-2.jpg
[post_name] => passivnyj-dohod-v-setevom-biznese-jeto-realnost
)

[2] => Array
(
[post_title] => 5 ошибок новичка, приводящих к эксплуатации его на работе
[post_content] =>

Первые дни и недели на новой работе – время волнительное. Особенно если это ваша первая работа. Вы отчаянно стараетесь показать себя в лучшем свете перед начальником, понравиться коллегам и заявить о себе как о квалифицированном специалисте.

И, конечно, не отказываетесь от всевозможных поручений, которые вам дают старшие товарищи или шеф. В результате через месяц-другой вы с ужасом обнаруживаете, что круг ваших обязанностей расширился неимоверно, а зарплата при этом больше не стала.

Пять классических ошибок новичка, которые приводят к подобному сценарию:

Мелкие поручения

Полить офисный кактус, сбегать в магазин за какой-нибудь мелочью, заменить воду в кулере – это несложно. Но безропотно брать на себя исполнение всех мелких поручений в офисе не стоит. Иначе вскоре окажется, что это – ваша обязанность. И при виде закончившейся в кулере воды ваш коллега не примет меры сам, а будет гневно требовать, чтобы вы немедленно отправились решать эту проблему, бросив все дела. Вам действительно хочется стать порученцем всего коллектива?

Что делать?

Убедитесь, что мелкие обязанности справедливо распределены между всеми сотрудниками. И время от времени отказывайтесь выполнять подобные поручения: пусть сегодня воду в кулере меняет кто-нибудь другой. Помните: вы не единственный сотрудник в офисе и вовсе не обязаны быть слугой для своих коллег.

Готовность брать на себя неприятные обязанности

Выйти в ночную смену, дежурить в выходные или праздники, отправиться добровольцем на скучное мероприятие. Эти дела нужны и важны для работы, но плохо, если их постоянно спихивают на вас. Безропотно соглашаясь с таким положением дел, вы вскоре не будете иметь ни одного спокойного выходного, а ваш рабочий день увеличится чуть ли ни вдвое. Зарплата при этом, разумеется, останется прежней. Так какой смысл стараться?

Что делать?

Установить очередь на дежурства, в том числе и в праздничные дни. Если нужно, распечатать график и повесить на стену. Главное, чтобы все сотрудники были вовлечены в систему дежурств на равных условиях. Тогда и сидеть на работе в праздник будет не так обидно.

Широкая помощь коллегам

Вы мастерски обращаетесь с принтером, а ваша пожилая коллега боится даже близко подойти к этому страшному агрегату. Вы легко и непринужденно рисуете реалистичные портреты в Adobe Photoshop, а ваш коллега еле-еле выцарапывает загогулины в Paint. Вы сделали отчет за два часа, а ваш сосед уже четвертый час умирает перед монитором, и понятно, что сидеть ему так до завтрашнего вечера.

Как не помочь коллеге? Тем более что ваша помощь сопровождается восторженным «Ой, как здорово у тебя получается!». Вы польщены и искренне уверены в том, что приобретаете любовь и уважение коллег. На самом деле вы просто бесплатно выполняете чужую работу. Восхищение коллег вскоре сойдет на нет, вашей помощи будут уже не просить, а требовать. И, разумеется, ваша зарплата не увеличится, даже если вы выполняете работу за весь офис. Так зачем вам это надо?

Что делать?

Подсказать коллеге, как решить задачу – это святое, но выполнять за него работу необязательно. Отговоритесь занятостью либо заключите взаимовыгодное соглашение с коллегой (например, вы быстро закончите за него отчет, а коллега подежурит вместо вас в выходные). Но ни в коем случае не позволяйте себя эксплуатировать.

Бескорыстие

Шеф просит вас выполнить несложную дополнительную работу за небольшое вознаграждение. Вы с блеском выполняете задачу, но от денег смущенно отказываетесь. Это же мелочь, ерунда, вам было несложно, за что тут платить?

Или ваша зарплата задерживается, потому что у фирмы сейчас трудные времена. Как не помочь? Такое бескорыстие, по вашему мнению. Демонстрирует ваше уважение к начальнику и преданность фирме. На самом деле вы просто соглашаетесь работать бесплатно. Отныне можете забыть о премиях, а вашу зарплату будут всячески урезать. Зачем платить вам больше, если вы уже согласились усердно трудиться за копейки?

Что делать?

Вы пришли на работу, чтобы зарабатывать деньги, и имеете полное право получать достойное вознаграждение за ваш труд. Конечно, не стоит требовать оплаты за каждую мелочь, но если «мелочей» становится слишком много – откажитесь либо поставьте вопрос о денежном вознаграждении.

Услуги друзьям шефа

Ваш начальник просит вас (неофициально, разумеется) помочь его старому другу. Бесплатно сделать визитки, вычитать текст или сделать еще что-то в том же духе. Несложно, да и отказать начальству трудно. Но если подобных просьб становится слишком много, задумайтесь: не работаете ли вы бесплатно на друзей шефа, ничего за это не получая?

Что делать?

Вежливо сообщите шефу, что трудиться на его друзей бесплатно вы не намерены. Либо он достойно оплачивает ваши труды, либо «золотая рыбка» в вашем лице прекращает исполнение желаний.

Достойно поставить себя на новой работе – сложная задача, но результат того стоит. Всегда защищайте свои интересы и требуйте справедливой оплаты за свой труд. И тогда пребывание в офисе станет для вас легким и комфортным.

Удачной работы!

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88101
[photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/neprijatnye-objazannosti.jpg
[post_name] => 5-oshibok-novichka-privodjashhih-k-jekspluatacii-ego-na-rabote
)

[3] => Array
(
[post_title] => Опыт клиента в почтовом маркетинге: советы по каждому этапу воронки продаж
[post_content] =>

Наиболее распространенная цель использования почтового маркетинга — не просто отправка контента, а перспектива продаж. Однако сегодня потребители гораздо более требовательны и осведомлены о рекламной деятельности. Поэтому уже недостаточно привлекать их скидками или промо-акциями, необходимо создать лучший опыт взаимодействия с вашим брендом.

Опыт клиента

Опыт клиента — ключевой элемент, который решает, останется ли клиент с вами в будущем. В него входит весь опыт контакта клиента с вашим брендом. Этот опыт состоит не только из рекламных сообщений, но и из всех возможных взаимодействий на разных уровнях и в разных точках контакта.

Вы должны знать, что всякий раз, когда клиент встречает упоминания о вашей компании, в нем рождаются эмоции. Это определяет его восприятие бренда. Одноразовый неудачный опыт может заставить покупателя негативно воспринимать весь бренд. Если вы хотите построить ценные отношения, позаботьтесь об этом на каждом этапе общения с клиентом.

Из каких этапов состоит общение с клиентом?

Существует четыре основных этапа, которые соответствуют классической воронке продаж, а именно:

— открытие бренда;
— обзор доступных опций, первый интерес к товару;
— решение о покупке;
— послепродажное обслуживание, удержание клиентов и повторная продажа.

Открытие

Представьте себе следующую ситуацию. У клиента есть явная потребность — он ищет хороший лазерный принтер, но не знает, какой выбрать. Прежде чем принять решение о покупке, он ищет информацию в Интернете.

Вы управляете магазином электроники. На данный момент вы можете повлиять на его решение.

Каким образом? Создавая контент, который отвечает его потребностям. В этом случае это могут быть обзоры лучших лазерных принтеров, подбор оборудования к конкретным потребностям (например, офисный или домашний принтер) или руководство о том, как работать с определенными типами принтеров, чтобы они работали как можно дольше.

Если получатель получает ценный и полезный контент, а также связывает их с вашим брендом — это огромный плюс.

Почтовый маркетинг

Помните, что реакция на бренд может быть хорошей, но короткой. Поэтому уже на этом этапе старайтесь держать читателя дольше. Вы можете сделать это с помощью рассылки.

Предложите подписку на вашу рассылку в обмен на любые преимущества — например, скидку в вашем магазине. Однако не заблуждайтесь, что после первого посещения вы получите волну заказов — не все готовы взаимодействовать с брендом сразу после знакомства. Поэтому используйте возможности объединения разных каналов.

Вы можете сделать это, применив ремаркетинг к людям, которые ранее посещали сайт. Можно использовать рекламу на Facebook, которая является еще одним методом привлечения клиентов. Что показывать в таких объявлениях? Например, сравнение различных моделей аналогичных товаров, информация о скидках или промокодах.

Первый интерес

После того, как клиент сделал первый шаг, стоит поддержать его интерес, отправив приветственное письмо.

• В рассылках удивляйте своих подписчиков и старайтесь их заинтересовать.
• Хорошим примером будет создать серию однодневных акций.
• Получатель с большей вероятностью будет открывать электронные письма, когда ему будет интересно, что бренд предложит ему на следующий день.

  Не забудьте подчеркнуть свою готовность помочь и поддержать на каждом этапе общения с клиентом, будь то по почте или на сайте.

• Чтобы превзойти ожидания и возможные вопросы будущих клиентов, заранее подготовьте ответы на распространенные вопросы и предложите с ними ознакомиться.
• Если вы предлагаете пользователю установить приложение — разместите подсказки на каждом этапе его использования.

Объединяйте разные каналы связи. Например, если клиент является членом вашего клуба лояльности, помимо отправки ему электронного письма с текущей рекламной акцией, также отправьте ему SMS, чтобы он не пропустил это сообщение.

Чем лучше ваш пользователь знает продукт, тем больше вероятность, что он совершит покупку. В своих решениях он руководствуется не только рекламой и ценой, но и мнениями, размещаемыми в сети. И в этой области у вас есть шанс оставить положительный опыт, активно отвечая на вопросы пользователей о вашем бренде, поддерживая его советами или просто принимая критику. Получатели ценят надежные компании.

Не переусердствуйте с «бомбардировкой» рекламы, потому что вы можете столкнуться с явлением «баннерной слепоты». Это означает, что получатели уже автоматически игнорируют элементы на странице, которые выглядят как объявления.

Решение о покупке

Момент, когда покупатель решает купить ваш продукт, чрезвычайно важен для формирования его положительного опыта работы с брендом. Любая недоработка может снизить его уверенность, и ее сложно восстановить позднее.

На этом этапе вы должны убедиться, что процесс покупки проходит гладко и что клиент чувствует себя в безопасности на каждом этапе транзакции. В этом вам помогут транзакционные электронные письма, содержащие самую необходимую информацию о заказе. Также полезно отправить благодарственное письмо за доверие и выбор вашей компании.

Хорошим примером является бренд Adidas. В транзакционном электронном письме, помимо информации о продукте и состоянии заказа, вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы (предвидя любые сомнения клиентов), рекомендуемые дополнительные продукты или контактные данные, чтобы клиент мог получить поддержку в любое время.

Послепродажная деятельность

Чтобы дольше сохранять положительный опыт работы с клиентом, стоит поддерживать с ним связь даже после совершения покупок.

Каким образом? Например, через несколько дней после покупки отправьте электронное письмо клиенту с просьбой оценить покупку и сам опыт взаимодействия с магазином.

Чтобы дать клиенту еще больше положительных эмоций, вы можете дать ему некоторую награду в виде скидки или купона на небольшую сумму за заполнение опроса или оценку бренда.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88093
[photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/opyt-klienta-v-pochtovom-marketinge.jpg
[post_name] => opyt-klienta-v-pochtovom-marketinge-sovety-po-kazhdomu-jetapu-voronki-prodazh
)

[4] => Array
(
[post_title] => Какими будут технологии ближайшего десятилетия?
[post_content] =>

Давайте попробуем пофантазировать о том, какие изменения   произойдут в нашей жизни в ближайшем десятилетии. Разумеется, определенные технологии прочно закрепятся в ней, а также появятся новые.

Попытаемся спрогнозировать наиболее вероятные варианты развития событий на этот год, а может и на грядущее десятилетие. Что ж, приступим.

Возможный прорыв в технологиях

Электромобили

Этот пункт самый очевидный из всех. Электромобили продолжат отвоевывать себе место под солнцем не только за счет растущего спроса среди пользователей, но и благодаря государственной поддержке. Распространение технологии и усиление конкуренции в отрасли приведет к удешевлению устройств.

Таким образом, можно с большой долей вероятности предположить, что ближайшее десятилетие пройдет под знаком повышения доступности электромобилей. Тем не менее, инфраструктура пока еще развита недостаточно: зарядные станции являются скорее диковинкой, нежели обыденностью, что негативно сказывается на уровне продаж. Решение этих проблем позволит ускорить развитие рынка электромобилей.

Повсеместное использование роботов, их совершенствование

Тут сразу на ум приходят печальные произведения различных писателей-фантастов, но давайте думать в более позитивном ключе. Роботы будут крайне полезны в быту и производстве, где могут спасти не одну сотню жизней или просто избавить людей от монотонного изматывающего труда. И этот процесс уже начался.

Но встает вопрос: что же будет с людьми, которые в результате повсеместного внедрения роботов лишатся своих рабочих мест? Решение может найтись в базовом доходе, который в качестве эксперимента практикуется в развитых странах. Те, кого не устроит такой пассивный доход, смогут попробовать себя в других областях деятельности.

С домашней работой будут помогать справляться роботы-помощники, которые станут логичным развитием роботов-пылесосов и прочей подобной техники. Все сферы нашей жизни станут автоматизированы.

Технологии умного дома

Техника с каждым годом умнеет, это факт. На сегодняшний день рынок представлен всевозможными датчиками температуры и влажности воздуха, термостатами, способными автоматически поддерживать необходимую температуру воздуха в помещении, умными замками, в том числе оснащенными сканерами отпечатка пальца.

На сегодняшний день есть лишь одна проблема ¬– совместимость всех этих устройств. В ближайшие годы не исключено создание единого стандарта для умных домов, который позволит сделать все эти гаджеты совместимыми друг с другом.

Нейронные сети

Пожалуй, самый главный прорыв прошлого десятилетия. Искусственный интеллект в дальнейшем только ускорит свое развитие. Разумеется, прогнозировать апокалипсис мы не хотим, надеемся, что люди будут достаточно благоразумны, чтобы не обратить эту перспективную технологию в зло. Что же мы получим от развития ИИ? Произойдет повышение качества и разнообразия контента, а также появятся новые направления в искусстве.

Уже сейчас нейронные сети делают первые шаги в написании музыки и создании картин. Здесь, кстати, возникает проблема авторских прав. Пока что неясно, кому же они принадлежат: машине или же написавшему код программисту?

Этот вопрос и предстоит решить в ближайшее время. Нейросети найдут свое применение и в более «приземленных» сферах жизни. Потенциальные экономические риски могут быть обнаружены с помощью технологий машинного обучения, а распознавание лиц даст возможность быстро находить преступников.

В то же время, человечество может столкнуться с полным отсутствием тайны личной жизни. Никому не захочется жить в атмосфере полного контроля, как в худших мирах-антиутопиях. В общем, тема интересная и захватывающая.

Беспилотные автомобили

Развитие ИИ приведет и к прорыву в этой сфере. Беспилотные автомобили можно встретить на дорогах уже сейчас. Для их правильной работы необходимо большое количество датчиков и соответствующее ПО. К сожалению, огрехов в работе этих автомобилей пока что предостаточно. Статистику ДТП не стоит анализировать, поскольку таких автомобилей на дорогах совсем мало, но что технология еще сыра и нуждается в доработке – очевидно.

В будущем может быть создана специальная инфраструктура: например, опасные участки дорог можно оснастить датчиками, с которыми беспилотники будут обмениваться данными точно так же, как и с другими автомобилями. В целом же, беспилотные автомобили обладают огромным потенциалом как в сфере грузовых, так и пассажирских перевозок, так что не сомневайтесь, в ближайшее время новостей из этой отрасли будет более чем достаточно.

Летательные беспилотники

Надо полагать, что дроны перейдут из категории игрушек и развлечений с сугубо профессиональную сферу. Уже сейчас запуск БПЛА сопряжен с множеством трудностей: от регистрации воздухоплавательного аппарата до получения разрешения на полет, что отбивает охоту у простых пользователей запускать дроны ради развлечения. Зато они найдут свое применение у журналистов, операторов, видоеблогеров. Кроме того, дроны – удобное средство доставки мелких грузов.

В последнее время возникла идея создания летающего такси на основе беспилотника. Если разработки в этой сфере продолжатся, вероятно, в ближайшие 10 лет мир увидит промышленные образцы таких девайсов.

Цифровые валюты

По большому счету, мы уже движемся к переходу на полностью цифровую валюту, оплачивая покупки в магазинах пластиковыми картами, а то и бесконтактно с помощью смартфонов с NFC. Тут как раз кстати пришелся blockchain, на основе которого в перспективе и будет строиться цифровая валюта. Разумеется, бумажные деньги не исчезнут в одночасье, но уменьшение наличности в наших кошельках с течением времени уже ни у кого не вызывает сомнений.

Редактирование генома

В середине 2010-х годов возникла технология CRISPR, дальнейшее развитие которой в теории поможет избавиться от заболеваний, передающихся по наследству. Наиболее упрощенно эту технологию можно представить так: из цепочки ДНК удаляется ген, способствующий развитию заболевания, а на его место внедряется здоровая копия из парной хромосомы. Проводить эту операцию необходимо на стадии эмбриона. Также данная технология может найти применение для борьбы с потенциально болезнетворными бактериями. Так что новое десятилетие готовит нам развитие геномной медицины, которая сейчас еще только зарождается.

Говорить о безопасности и надежности таких процедур можно будет только после многочисленных исследований и клинических испытаний, однако уже сейчас перед учеными встают вопросы этики, ведь в теории с помощью редактирования генома можно изменить, например, внешность. Ведутся споры о корректности вмешательства в задуманное природой, не говоря уже о безопасности подобных операций.

Интернет тела

Достаточно новое веяние в медицине, возникшее совсем недавно. Понятие аналогично Интернету вещей, которое уже прочно вошло в обиход. Подход подразумевает использование умных имплантантов, которые будут составлять единую экосистему в организме пациента.

Сделает ли это нас киборгами? В ближайшие годы такой вариант маловероятен, но что будет через 50 лет? Сейчас все это не более чем теория, поскольку отсутствует как соответствующая техническая база, так и юридическое регулирование подобных устройств. Будем ждать новостей.

Повседневная жизнь

Помимо проникновения роботов во все сферы жизни, о которой говорилось выше, произойдут еще несколько изменений:

• Стриминговые сервисы прочно войдут в нашу жизнь, а количество пиратского контента сократится;
• Носимые гаджеты наподобие смарт-часов прибавят в функциональности;
• Увеличится количество приложений, использующих нейронные сети. Это касается, в первую очередь, софта для обработки изображений и видео, создания медиаконтента.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88084
[photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/kakimi-budut-tehnologii-blizhajshego-desjatiletija.jpg
[post_name] => kakimi-budut-tehnologii-blizhajshego-desjatiletija
)

)

Инструментарий Администратора call-центра

Инструментарий Администратора

Администратору контакт-центра Call-o-Call^® в составе приложения «Call-o-Call Web» предоставляются различные инструменты для успешного администрирования:

• АРМ Администратора.
• Редактор меню IVR.
• Приложение для управления правами доступа.

Основной инструмент для администрирования — АРМ Администратора.

С помощью АРМ Администратора осуществляется настройка основных параметров:

• установка параметров общесистемных настроек;
• администрирование операторской базы данных;
• создание, редактирование и удаление данных об операторах, расписания работы;
• создание, редактирование и удаление групп операторов;
• формирование навыков операторов и групп;
• ведение адресной книги;
• настройка условий системной переадресации на всех этапах обработки вызовов;
• создание списков рассылки объявлений;
• настройка маршрутизации вызовов;
• создание и ведение опросов/анкет;
• создание и ведение заданий на исходящий обзвон;
• создание, удаление и редактирование правил обработки web и e-mail-запросов;
• настройка шаблонов ответов на запросы;

Резервные группы позволяют администратору задать алгоритмы работы контакт-центра в режимах переполнения очередей в основные группы.

Администратор создает задачи автоматизированного обзвона клиентов, задает типы и параметры исходящих кампаний, загружает списки телефонов.

Исходящий обзвон клиентов может осуществляться как в автоматическом, так и полуавтоматическом режиме (с привлечением оператора). Существует возможность ограничения исходящих звонков операторов с помощью черных и белых списков.

Для проведения опросов клиентов Администратор создает анкеты, которые заполняются оператором в процессе диалога с клиентом.

Для создания новых сценариев обработки вызова в IVR и редактирования существующих, Администратор использует «Редактор меню IVR».

Администратор имеет возможность устанавливать права сотрудникам контакт-центра, отличные от прав, заданных по умолчанию. Права сотрудника могут быть как расширены, так и сужены. Для задания прав используется раздел приложения «Управление правами».

Рабочее место администратора Call-центра

АРМ Администратора является web-приложением и запускается из интернет-браузера. Оно предназначено для администрирования Контакт-центра, разработки и редактирования меню IVR и назначения прав доступа сотрудникам Контакт-центра.

Администратор имеет возможность гибко настраивать и полностью контролировать все участки работы комплекса, в том числе работу каждого оператора.

Администрирование Контакт-центра начинается с настройки основных параметров: создания операторов, групп, резервных групп, задания навыков, заполнения справочников, настройки режимов переадресации, конструирования анкет, задания правил анализа поступающих запросов.

В процессе работы администратор может контролировать множество параметров Контакт-центра, редактировать рабочие параметры, обновлять справочники и адресные книги.

К функциям администратора относятся:

• установка параметров общесистемных настроек;
• администрирование операторской базы данных;
• создание, удаление и редактирование данных об операторах, расписания работы;
• создание, удаление и редактирование групп операторов;
• формирование навыков операторов и групп;
• ведение глобальной адресной книги;
• настройка условий системной переадресации на всех этапах обработки вызовов;
• создание списков рассылки объявлений;
• настройка маршрутизации вызовов;
• создание и ведение опросов/анкет;
• настройка черных списков;
• создание и ведение заданий на исходящий обзвон;
• создание, удаление и редактирование правил обработки web и e-mail запросов;
• настройка шаблонов ответов на запросы;
• подготовка и загрузка в систему сценариев обслуживания вызовов;
• подготовка информационных сообщений (приветствий, системных сообщений и др.) к использованию в системе;
• осуществление мониторинга работы каждой телефонной линии и системы в целом в режиме реального времени;
• мониторинг статистики обслуженных/отвергнутых звонков.

Возможность online-мониторинга состояния линий и загруженности системы, а также автоматическое формирование детальных отчетов о работе системы позволяет администратору производить многофакторный анализ ее работы, своевременно выявлять все узкие места и производить коррекцию, исключая тем самым потенциальные ситуации сбоя.

Администратор комплекса может быстро создавать новые сценарии обслуживания вызовов, формировать голосовые базы данных сообщений, задавать соответствия B-номеров услугам Контакт-центра.

Резервные группы позволяют администратору задать алгоритмы работы Контакт-центра в режимах переполнения очередей в основные группы.

Администратор создает задачи автоматизированного обзвона клиентов, задает типы и параметры исходящих кампаний, загружает списки телефонов. Исходящий обзвон клиентов может осуществляться как в автоматическом, так и полуавтоматическом режиме (с привлечением оператора при необходимости). Существует возможность ограничения исходящих звонков операторов с помощью черных и белых списков.

Различные режимы переадресации позволяют администратору гибко настроить работу Контакт-центра, предусмотреть возможные режимы работы при перегрузках, критических действиях со стороны операторов, различных переполнениях и перегрузках.

Переадресация возможна на следующих этапах:

• по приходу звонка в систему, по следующим условиям:
• A-номер
• B-номер
• по постановке звонка в очередь, при выполнении одного из следующих условий:
• операторы заняты
• операторы на перерыве
• нет активных операторов
• число звонков/запросов в очереди больше заданного
• число звонков/запросов на одного оператора больше заданного
• расчетное время ожидания в очереди больше заданного
• время ожидания самого давнего звонка больше заданного
• по инициированию звонка оператору, по следующим условиям:
• A-номер
• B-номер
• клиент
• по неудаче звонка оператору

Администратор имеет возможность работать с правилами обработки запросов поступающих от UMM модуля. Настраивается соответствие ключевых слов и анализа информации запроса – группам операторов, на которых происходит распределение запроса.

Администратор настраивает режим автоматического обновления новых версий рабочих мест операторов.

Дружественный интерфейс АРМ Администратора позволяет администратору легко управлять мощным Контакт-центром Call-o-Call.

Порядок предоставления услуги «Мобильный колл-центр»

«Мобильный колл-центр» (далее – услуга) — это услуга для клиентов компании — юридических лиц, позволяющая сделать любой номер клиента многоканальным, способным одновременно принимать большое количество звонков и распределять их по номерам абонентов (далее — операторов), входящих в группу мобильного колл-центра.

1. Подключение/отключение услуги производится в ИССА (уровень доступа Администратор), либо по заявлению в центрах продаж и обслуживания компании (далее – ЦПиО), в пунктах продаж и обслуживания поверенных (далее – ППиО).

2. При подключении услуги «Мобильный колл-центр» на абонентском номере отключаются все виды переадресаций и устанавливается безусловная операторская переадресация на номер +375296000270.

3. Период предоставления услуги — 30 дней с автоматическим продлением. Стоимость услуги списывается единовременно в полном объеме при подключении и в дальнейшем — каждые 30 дней. Если на момент очередного списания стоимости услуги абонент отключен от исходящей и входящей связи по причине несвоевременной оплаты услуг компании либо использования услуги «Пауза», стоимость услуги будет списана после восстановления обслуживания единой суммой в полном объеме. Период предоставления услуги не продляется на срок отключения от сети связи.

4. После подключения услуги Администраторы ИССА автоматически становятся Администраторами мобильного колл-центра. Возможность администрирования мобильного колл-центра также может быть предоставлена абоненту клиента, не являющемуся Администратором ИССА, по заявлению клиента.

5. Управление услугой производится Администратором мобильного колл-центра в ИССА, в разделе Услуги – Мобильный колл-центр.

6. В интерфейсе Мобильного колл-центра администратору доступны следующие возможности:

• Управление мобильным колл-центром: выбор правила распределения вызовов, задание расписания работы мобильного колл-центра
• Абоненты группы: добавление/удаление операторов мобильного колл-центра, создание персональных настроек для операторов, просмотр/изменение статусов операторов
• Автоответчики: загрузка аудиофайлов, которые будут проигрываться при вызове на многоканальный номер, установка правил проигрывания аудиофайлов в соответствии с расписанием работы группы мобильного колл-центра
• Список ограничений: создание «белого» или «черного» списка номеров клиентов, которым, в зависимости от используемого типа списка, будут разрешены или запрещены вызовы на многоканальный номер
• Статистика: создание отчетов, касающихся работы мобильного колл-центра

7. Администратор мобильного колл-центра имеет возможность добавлять в группу операторов как абонентов клиента-юридического лица, так и абонентов A1 (кроме абонентов ПРИВЕТ), не являющихся абонентами клиента. За добавление абонента в группу мобильного колл-центра взимается разовый платеж согласно тарифам услуги. Списание платежа производится с номера, на котором подключена услуга «Мобильный колл-центр».

8. Абонент, не являющийся абонентом клиента, сможет работать в группе мобильного колл-центра только в том случае, если подтвердит свое согласие на участие в группе, отправив в ответ на уведомление о включении в группу подтверждающее SMS по номеру 1515 с текстом ДА.

9. Администратор мобильного колл-центра может разрешить операторам самостоятельно приостанавливать работу в составе Мобильного колл-центра. При наличии такой возможности оператору необходимо отправить SMS по номеру 1515: для приостановления работы c цифрой 0, для возобновления работы с цифрой 1.

10. Операторы мобильного колл-центра могут совершать ответные звонки клиентам с подменой личного номера на номер, используемый в качестве многоканального. Номер вызываемого абонента в этом случае необходимо набирать в республиканском формате, добавив две звездочки: «**» перед номером вызываемого абонента.

11. В случае расторжения (переоформления) абонентского номера с подключенной услугой «Мобильный колл-центр», услуга отключается, группа мобильного колл-центра расформировывается.

12. Услуга Мобильный колл-центр может быть назначена на номер, на котором подключена услуга Короткий номер. Если короткий номер подключен с условием доступности только в сети A1, то возможность дозвона будет только у абонентов A1.

13. Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий порядок, публикуя изменения на официальном сайте компании www.a1.by.

14. Во всем ином, не урегулированном настоящим порядком, клиент и компания руководствуются положениями договора об оказании услуг электросвязи, заключенного между клиентом и компанией.

Постановка задач и роль администратора call-центра в системе Битрикс24

Рассмотрим на примере работу компании, которая устраивает, каждые две недели, организацию семинаров и привлечение на них работников из разных фирм.

Постановка задачи

В данном примере, чтобы выполнить эту задачи, в компании имеется два оператора, которые занимаются обзвоном клиентов, назначеных администратором. Компаниям, заинтересованым в привлечении собственных работников к принятию участия в семинаре, присылается коммерческое предложение, которое детально содержит в себе план семинара и условия для принятия участия в нем.

Администратор

С целью некорректной в работы операторов, администратору стоит поставить определённые права доступа. Создается роль Битрикс24 Оператор и ей предоставляются такие права:

Операторам даётся такая роль. В нашей ситуации операторы имеют возможность осуществлять просмотр и изменение всех компаний. Даётся возможность осуществления произвольных действий с собственными счетами.

Внимание! Важно смотреть за тем, чтобы назначеные операторы не были на счету у других групп\отделов, с задаными более широкими правами, так как доступ в Битрикс24 имеет разрешительный характер.

Через страницу CRM > Компании администратор может создавать компании, внося в них контактные данные и делая конкретного оператора ответственным:

Примечание: в будущем, при добавлении нового клиента, администратор присваивает ему дело, назначая ответственным конкретного оператора, о чем он будет предупрежден или получит уведомление (для задач), или увидит через общий список компаний будущее дело, которое выделено розовым:

На момент завершения оператор осуществляет закрытие данного дела, комментируя результат.

Администратор осуществяет добавление почтового шаблона вместе с информированием клиентов об этом готовящемся семинаре:

Администратор регистрирует товар, который впоследствии примет участие на момент выставления счета за участие:

Через страницу CRM > Компании администратор выделит нужные компании и используя панель групповых операций укажет Добавить задачу. Произойдёт открытие формы по постановки задачи:

Возникли какие либо вопросы при прочтении?

По вопросам пишите сюда:

Так же у вас имеется возможность отправить запрос и получить консультацию БЕСПЛАТНО! По нашей акции:

Подробнее ознакомиться с Битрикс24 и Terrasoft можно здесь:

Call-центр: какими качествами должен обладать оператор (администратор)? Кого искать? | Шпаргалки из колл-центра

Добро пожаловать в интересный и сложный мир внутренних колл-центров. Если Вы читаете мои статьи в первый раз, я представлюсь: меня зовут Евгения Шилова (в имени активная ссылка на статью обо мне), и я делюсь здесь своим опытом наведения порядка в кол-центрах, которые фирмы создают для себя. Я готова помочь и Вам сделать свой колл-центр успешным, колл-центр, который не теряет продажи и усиливает лояльность клиентов к Вашему бизнесу. Если нужна помощь, пишите в личку, если хватит статьи, то поддержите материал лайком или комментарием.

Когда-нибудь задумывались, что оператор — это лицо вашей фирмы? Да, важны и реклама с маркетингом, и качество услуги либо товара, и модные автоворонки, и много еще чего. Но все это уйдет псу под хвост, если трубку снимет кто попало.

Особенно это важно в медицине. Человек не знает как выбрать доктора и клинику. Когда он звонит, то искренне верит, что сравнивает цены. Сравнивает, но выбор делает в пользу того, кто вызвал в звонке доверие. А это не доктор. Это оператор колл-центра или администратор, если колл-центра у вас нет. Буду для простоты и администратора называть оператором. Берет же звонки?

При подборе персонала, который будет работать на телефоне, есть общие правила и немного отличий в зависимости от того, входящий трафик или исходящий. О них в конце.

Общие качества соискателя на должность оператора (администратора):

1. Интеллигентность. Если семья не воспитала, вы тоже не сможете. Сложная конфликтная ситуация и из-под маски приличного человека начнут лезть рога и копыта. У вас же не скотный двор?
2. Приятный голос. Способен растопить подчас самое жесткое сердце и сгладить накаляющуюся ситуацию. Не каждый разъяренный клиент хочет чувствовать себя сволочью и обижать ангела)))) Причем надо слушать не вживую, а в телефонной беседе. Техника меняет голос и бывало, что вполне себе приятный голос при личном собеседовании, в телефонном разговоре начинал звучать более грубо и наоборот.
3. Правильные ударения в словах, не должно быть логопедических отклонений (картавливания, шепелявости и т. п.) Опять же переучивать сложно, иногда невозможно. Есть очень упертые дамы и молодые люди.
4. Одним из стимулов в жизни должно быть желание помогать к людям.
5. Стремление учиться и развиваться, лояльность ко всему новому. Call-центр — среда, в которой постоянно что-то меняется и перестраиваться надо быстро, иногда прямо в звонке. Если человек настроен на стабильность жестко: вот я выучила все, что надо и готова так и работать, то он будет в постоянном стрессе. В конце концов не приживется.
6. Любопытство. В меру, конечно. Эту меру как раз и определит интеллигентость. Грань между настойчивостью и навязчивостью очень тонкая. Оператор (администратор) должен задавать вопросы. Не клиент выпытывать у него, а он выяснять потребность клиента и закрывать ее. Иначе продаж не будет.

Теперь об отличиях сотрудников, которые будут работать на входящих или исходящих звонках:

Есть такая вещь в психологии, которая называется метапрограмма.

Метапрограммы ходят парами. Нас интересует пара ориентированность на процесс и ориентированность на результат. Это два полюса.

Так вот, в операторы на входящие звонки нужно искать того, кто ориентирован на процесс. Ему должен нравиться процесс общения по телефону. Звонок за звонком 50, 100, 200 раз в смену. Если ему нравится процесс общения с клиентами, помощи им, он будет работать ровно и долго, без выгорания.

Исходящие звонки, когда клиент от нас не ждет обращения, — это звонки больше ориентированные на результат. Оператору, который их делает, должно быть важно добиться поставленной цели. Он должен быть азартен в этом. И, естественно, чтобы он долго и стабильно работал оператором, ему нужен момент триумфа, вкус победы. «Yes! Я это сделал» — «Ты крут, чувак».

Если результатника посадить на процессную работу, его начнет от нее тошнить. Он быстро выгорит. Места победе нет. Если процессника поставить в условия жесткой конкуренции, когда надо проходить сквозь стены отказов, он не сможет. Даст очень слабый результат. Его самооценка упадет. Да он и не возьмется.

Что делать, если у вас один и тот же человек полдня сидит на входящем потоке, а полдня на исходящем?

На наше счастье, чистых процессников и результатников мало. Ищем нужную нам пропорцию.

Хотите сказать, — спросите вы, — что с входящих звонков не должно быть результата? Пусть приходят просто приятно пообщаться?

Нет, конечно. С процессника нам тоже нужен результат. Только получать мы его будем не через стимулирование духа соревнования, а больше через корсет мотивации. Поверьте, процессники тоже хорошо считают деньги и хотят хорошо зарабатывать. Их метапрограмма при подсчете заработанного нормально прогибается до результатника)))

Надо понимать, что колл-центр — это не отдел продаж в чистом виде. У этой птицы два крыла: продажи и сервис. Последнее не менее важно для любой фирмы, которая оказывает услуги или продает что-то другое. Хороший сервис влияет на имидж компании, возвратность клиентов, а значит и на рост продаж, просто это отложенные в будущее продажи. Это влияние нельзя измерить так же точно, как мы можем посчитать деньги в кассе. Но без сервиса продажи начнут сходить на нет.

А сервис — это к процессникам. Именно оператор (администратор), ориентированный на процесс и помощь людям, будет терпеливо объяснять старушке, как проехать, на какой автобус сеть, куда пройти, что там будет. Столько раз, сколько нужно. Результатник начнет кипятиться. Конечно, хорошее воспитание и профессионализм не дадут ему показать свое раздражение клиенту, но оно выплеснется на коллег и сделает работу напряженной. Зачем нам это?

Нужно просто грамотно подобрать и расставить персонал по участкам работы и все пойдет хорошо.

Если разделить понятия оператора колл-центра и администратора (того, кто встречает клиента и маршрутизирует по офису), то администратор, на мой взгляд, это всегда процессник.

Что вы считаете важными качествами оператора колл-центра (администратора)? Как ведете подбор?

где учиться, зарплата, плюсы и минусы

От англ. call – телефонный звонок, звонить. Кстати, в 2021 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Оператор сall-центра — специалист отдела продаж и обслуживания клиентов любой производственно-торговой компании либо фирмы, предоставляющей какие-либо услуги.

Другое название — специалист телефонного центра.

Читайте также:

Особенности профессии

Работа оператора call-центра достаточно рутинна, за рабочее время происходит огромное количество непрекращающихся входящих и исходящих звонков, то есть переговоров с потенциальными и существующими клиентами фирмы, которых необходимо консультировать по вопросам, касающимся продаваемых товаров или предоставляемых услуг. В редких случаях в обязанности такого специалиста входит лишь прием звонков от клиентов и перевод на соответствующих менеджеров компании, хотя бывает и так.

Чаще же всего это реклама по телефону, где необходимо уметь представить товары, услуги а также саму компанию в наилучшем свете, чтобы клиент захотел совершить покупку. В данной профессии необходимо знать всю информацию о продаваемых товарах и услугах фирмы, и не упустить ни одну мелочь при разговоре, ведь любая ошибка повлияет на итоговую стоимость услуги и время, затрачиваемое фирмой на ее предоставление. Здесь важна такая черта, как усидчивость. Без нее же не обойтись и при введении информации в базу данных, если в обязанности оператора входит также оформление заявок в компьютерной программе.

Работа оператором call-центра хороша тем, что возможно выбрать для себя любой удобный график: это может быть и пятидневная рабочая неделя, и работа на полставки в утреннюю, дневную или вечернюю смену, и работа только по выходным дням.

Помимо того, что оператор должен обладать достаточно грамотной речью без слов-паразитов, он также должен проявлять максимальную компетентность в разговоре с клиентами. Такие слова, как «наверное», «не уверен», «не в курсе» в разговоре с клиентами неприемлемы и обычно заменяются вежливой фразой «Оставайтесь, пожалуйста, на линии, я уточню информацию по Вашему вопросу», после чего оператор в кратчайший промежуток времени узнает нужную информацию у соответствующего сотрудника фирмы. То есть как «голос компании» оператор должен показать максимальную компетентность, иначе клиент потеряет доверие к фирме.

Читайте также:

Оператор call-центра также должен быть готов к разрешению конфликтных ситуаций, проявляя при этом вежливость и понимание в разговоре с клиентом. В подобных ситуациях, уточнив в чем конкретно заключается жалоба клиента, оператор чаще всего извиняется от лица фирмы и затем переводит звонок в соответствующий отдел контроля качества товара либо услуги компании.

Заработная плата оператора call-центра редко бывает четко обозначенной ставкой. Чаще это символический оклад плюс проценты от продаж.

Оператор телефонного центра имеет перспективу роста внутри компании до начальника отдела call-центра или менеджера фирмы.

Рабочее место

Операторы телефонных центров работают в отделах продаж и обслуживания клиентов любых производственных и торговых компаний. На рабочем месте оператора всегда имеется телефон, а также чаще всего наушники и микрофон, возможно наличие компьютера.

Важные качества

Коммуникабельность, вежливость, умение устанавливать контакт с людьми, грамотная речь, отсутствие слов-паразитов, доброжелательность, приятный тембр голоса, терпеливость, способность к рутинной работе, ориентированность на результат, усидчивость.

Читайте также:

Знания и навыки

Профессия Оператор call-центра хороша тем, что для нее не требуется никакой специальной подготовки и на данные вакансии часто берут кандидатов без опыта, что хорошо, в частности, для студентов. В ряде случаев могут быть необходимы минимальные навыки обращения с компьютером.

Оплата труда

Обучение на Оператора call-центра

Чаще всего обучение происходит в процессе работы, также бывает организовано краткосрочное бесплатное обучение перед выходом на работу. В первые дни новому сотруднику активно помогают старшие товарищи или начальник отдела call-центра.

Читайте также:

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.
Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время.
Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам
чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet.
Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne.Вотре содержание
apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un
электронная почта à
pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem
Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir
überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt.
Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте:
.

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.
Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn.
Als u deze melding blijft zien, электронная почта:
om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo
este mensaje, envía un correo electrónico
a para informarnos de
que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este
mensaje, envía un correo electrónico a
para hacernos saber que
estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede.Aguarde enquanto
confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta
mensagem, envie um email para
пункт нет
informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.
Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini
visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo
per informarci del
проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 67212dd8882a1f90.

Что такое системный администратор контакт-центра

Системный администратор — это специалист в области информационных технологий (ИТ), который отвечает за установку, обслуживание и устранение неисправностей в сетевых компьютерных системах организации.Обычно это серверы, операционные системы и приложения, работающие в сети.

Цели системного администратора — удовлетворить потребности конечных пользователей и обеспечить высокую доступность системы. Для достижения этих целей системные администраторы планируют будущие потребности системы, постоянно отслеживают и настраивают сеть и ее активы, обеспечивают безопасность системы от внешних угроз и быстро реагируют на сбои в работе системы.

Фактически, один из самых важных навыков системного администратора — решение проблем.Если системный администратор поддерживает такие приложения, как, например, система хронометража, он, скорее всего, будет поддерживать первоначальную установку, применять обновления программного обеспечения, помогать с настройками и контролировать производительность приложения.

Количество системных администраторов в организации будет зависеть от размера и сложности операции. В небольшом предприятии может быть только один системный администратор, который также может выступать в качестве администратора сети. С другой стороны, на крупных предприятиях обычно есть целая команда системных администраторов.

Как NICE может помочь

Размещение программного обеспечения контакт-центра в облаке значительно снижает ваши обязанности системного администрирования.

NICE CXone — лидирующее на рынке программное обеспечение для контакт-центров, которым пользуются тысячи клиентов любого размера по всему миру. CXone — это облачный унифицированный набор приложений, призванный помочь компании в целостном управлении операциями контактного (или колл-центра). CXone включает:

Omnichannel Routing — управление маршрутизацией и взаимодействием.Эти решения включают в себя автоматический распределитель вызовов (ACD), интерактивный голосовой ответ (IVR), поддержку канала взаимодействия и проактивную программу набора номера для исходящих вызовов.

Workforce Optimization — раскрывает потенциал вашей команды. Эти решения включают управление персоналом (WFM), управление качеством (QM), ведение учета и управление производительностью (PM).

Open Cloud Foundation — обеспечивает быстрые инновации с помощью расширяемой платформы корпоративного уровня, которая надежно масштабируется, быстро развертывается и обслуживает клиентов любого размера по всему миру.Мы гарантируем лучшую в отрасли доступность 99,99% и предлагаем легкую настройку с помощью API-интерфейсов RESTful и программы для разработчиков DEVone.

CXone также включает предварительно определенные интеграции CRM и интеграции UCaaS с большинством ведущих решений на рынке.

Ресепшн — Администратор колл-центра Описание должности

ОБЗОР ПОЛОЖЕНИЯ

Должность медицинского секретаря — это должность, основанная на обслуживании клиентов, которая включает в себя обязанности по регистрации заезда и отъезда, а также по телефону, включая информационный центр, расположенный в офисе Уотербери. Поддерживает миссию, видение, ценности и мантру Eye Care Group.

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ

Заявление о разумных приспособлениях

Для успешного выполнения этой работы человек должен уметь удовлетворительно выполнять все основные обязанности.Разумные приспособления могут быть сделаны для того, чтобы квалифицированные лица с ограниченными возможностями могли выполнять основные функции.

Заявление (я) об основных функциях

• Приветствует и помогает пациентам, посетителям и другим лицам. Проверяет и обновляет информацию о пациентах по мере необходимости. Слушает и решает жалобы пациентов, посетителей и других заинтересованных лиц.
• Планирует встречи и ведет календари встреч. Следит за расписанием пациентов врача, чтобы обеспечить хороший поток пациентов.
• Отвечает и отвечает на входящие звонки, сортирует и распределяет звонки по мере необходимости.
• Получает оплату и регистрирует квитанции за услуги. Ежедневный пакет сообщений и остатков. Ежедневно делает банковские вклады.
• Наблюдает за пациентами и телефонными разговорами; предлагая или запрашивая помощь по мере необходимости.
• Облегчает связь с MD с помощью входящих сообщений, голосовой почты и электронной почты, если это необходимо. Ведение записей об общении с пациентами, членами их семей или лиц, осуществляющих уход за пациентами, с направлениями и консультациями врачей и поставщиков.
• Выполняет административные задачи поддержки, такие как Brevium, Navicare, поддерживает PCI и направления, готовит лазерные документы и другие по мере необходимости.
• Соответствует всем практическим процедурам и протоколам, а также всем государственным и федеральным нормам. Понимает и принимает на себя обязанность сообщать о потенциальных или подозреваемых ошибках руководителю или сотруднику отдела нормативно-правового соответствия.
• Сохраняет позитивный настрой, состоящий из сотрудничества, самомотивации, вежливости и профессионализма.
• Помогает в обучении других сотрудников стойки регистрации / call-центра.

ПОЗИЦИОННАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ

Заявление (я) о компетенции

• Подотчетность — Способность брать на себя ответственность и отчитываться за свои действия или выполненную работу. Готов принять конструктивную критику.
• Точность — способность выполнять работу точно и тщательно, уделяя внимание всем деталям проекта или задачи.
• Адаптивность — способность адаптироваться к изменениям на рабочем месте и способствовать их изменению.
• Общение — Способность эффективно общаться с другими, используя хорошие навыки слушания и устную речь. Умение писать ясно и лаконично, используя хорошую грамматику и орфографию.
• Чуткий — Способность ценить и чутко относиться к чувствам пациентов и коллег. Демонстрирует веселое поведение с умением демонстрировать добродушную терпимость к задержкам или невзгодам.
• Основные рабочие функции — способность выполнять основные рабочие функции на этой должности.
• Инициатива — Способность принимать решения или действовать для решения проблемы или достижения цели. Желание преуспеть, выполнение нестандартных задач.
• Суждение — Умение сформулировать обоснованное решение, используя доступную информацию.
• Организованный — Обладает чертой организованности или следования систематическому методу выполнения задачи со способностью выполнять несколько задач одновременно.
• Надежность — можно положиться, чтобы продемонстрировать надежность в работе и пунктуальность.
• Командный игрок — Способность работать с другими и независимо друг от друга для достижения общей цели. Отставляет в сторону собственные индивидуальные потребности, чтобы работать над достижением цели более широкой группы, и усиливает вклад других.

НАВЫКИ И СПОСОБНОСТИ

Образование: Высшее или общее образование (GED)
Опыт: Предварительный опыт не требуется

Компьютерные навыки

Умеет перемещаться между экранами: уметь точно вводить данные.

Сертификаты и лицензии

Нет

Прочие требования

Отличные телефонные навыки.

ФИЗИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ

Прочие физические требования

Видение (вблизи, расстояние, цвет)

Чувство звука (необходим нормальный диапазон слуха)

УСЛОВИЯ РАБОТЫ

Офисная среда с контролируемой атмосферой.Возможное воздействие на персонал или пациентов с инфекционными заболеваниями.

Компания проверила это должностное описание, чтобы убедиться, что в него включены основные функции и основные обязанности. Он предназначен для предоставления рекомендаций в отношении ожидаемой должности и способности сотрудника выполнять описанную должность. Его не следует рассматривать как исчерпывающий список всех функций, обязанностей, навыков и способностей. Дополнительные функции и требования могут быть назначены надзорными органами, если это будет сочтено целесообразным.Этот документ не представляет собой трудовой договор, и Компания оставляет за собой право изменять эту должностную инструкцию и / или назначать задачи для выполнения сотрудником, если Компания сочтет это целесообразным.

Администратор номеронабирателя Описание работы, зарплата, карьера и тенденции

Описание работы

Вы человек, обладающий талантом во всех областях техники? У вас есть знания о системе дозвона и о том, как она работает в колл-центре или центре обслуживания клиентов? Можете ли вы одновременно выполнять множество задач и сбалансировать множество проектов и обязанностей? В таком случае вам может подойти работа в качестве администратора номеронабирателя.

Администраторы номеронабирателя работают над тем, чтобы центры обработки вызовов компании работали максимально эффективно и результативно. Они помогают управлять важной системой дозвона компании, которая направляет вызовы, автоматический набор или прогнозирующий набор исходящих номеров для агентов, позволяя им максимально эффективно выполнять свою работу.

Колл-центры полагаются на технологию дозвона, чтобы все работало и максимально эффективно работало. Как администратор номеронабирателя вы будете играть жизненно важную роль в этом процессе.

Типичные обязанности и ответственность

• Выполнять ежедневную загрузку, загрузку и импорт
• Обеспечивать и документировать исходящие действия номеронабирателя
• Анализировать выходные данные номеронабирателя для выявления потенциальных проблем и проблем
• Регулярно составлять отчет об оплате
• Создать и обновлять кампании набора, фильтровать, составлять списки стратегий и отчеты
• Мониторинг и регулировка производительности систем дозвона
• Выполнять другие обязанности в соответствии с назначением

Образование и фон

Для этой должности требуется диплом средней школы или GED; степень бакалавра предпочтительна.Также требуется как минимум один год опыта работы в среде call-центра.

Навыки и навыки

• Знания и опыт использования системы дозвона
• От среднего до продвинутого уровня владения Microsoft Excel
• Базовые статистические знания и способность понимать и анализировать выходные данные номеронабирателя
• Знание автодозвона операции и концепции
• Понимание принципов проектирования баз данных, структур данных и оптимизации
• Навыки критического мышления и способность использовать логику и рассуждения для определения сильных и слабых сторон альтернативных решений, выводов или подходов к проблемам
• Строгое тайм-менеджмент навыки и способность выполнять несколько задач и приоритетов в динамической среде
• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки

Компенсация

Согласно Payscale средняя годовая зарплата администратора номеронабирателя с

1 год опыта:

• Орландо, Флорида: 35000 долларов
• Тампа, Флорида: 34000 долларов
• Джексонвилл, Флорида: 33000 долларов
• Майами, Флорида: 35000 долларов
• Атланта, Джорджия: 35000 долларов
• Чикаго, Иллинойс:
• долларов США 34 000 долларов США
• Лос-Анджелес, Калифорния: 40 000 долларов США
• Нью-Йорк, Нью-Йорк: 39 000 долларов США
• Сиэтл, Вашингтон: 35 000 долларов США
• Всего: 35 000 долларов США

5 лет опыта:

• Орландо
• долларов США: 46 000 долларов США
• Тампа, Флорида: 45000 долларов
• Джексонвилл, Флорида: 44000 долларов
• Майами, Флорида: 46000 долларов
• Атланта, Джорджия: 44000 долларов
• Чикаго, Иллинойс: 46000 долларов
• Хьюстон, Техас: 44000 долларов США
• Анхелес, Калифорния
• Нью-Йорк, Нью-Йорк: 49 000 долларов США
• Сиэтл, Вашингтон: 44 000 долларов США
• Всего: 45 000 долларов США

Похожие должности 9 0056

Карьерный путь

Первым шагом к тому, чтобы стать администратором номеронабирателя, является получение аттестата средней школы или GED с предпочтением степени бакалавра.

Карьерный путь администратора электросвязи может иметь хорошие возможности для роста и продвижения на основе опыта и производительности. Также важно не отставать от новых компьютеров, телефонии и связанных с ними систем. Дополнительные сертификаты и учебные курсы также могут повысить ценность и карьерный рост администратора номеронабирателя.

Тенденции позиций

Как и во многих областях, связанных с ИТ, администраторы номеронабирателя должны будут идти в ногу с новыми тенденциями и технологиями в телекоммуникационной отрасли.

Перспективы работы

По данным Study.com, должности администраторов телекоммуникаций (например, администраторов номеронабирателей) будут расти в среднем на шесть процентов до 2026 года. модернизируют свое оборудование и программное обеспечение, рост, вероятно, продолжится.

Обычные часы

Типичные часы работы администратора номеронабирателя с 9 до 17 часов. С понедельника по пятницу в офисе.Однако иногда может потребоваться более длительный или иной рабочий день.

Где найти работу

• 4 Corner Resources
• Career Builder
• Glassdoor
• Indeed
• LinkedIn
• Monster
• Zip Recruiter
• IT Career Finder 9136 Администратор дозвона?

  Мы свяжем вас с одним из наших хедхантеров или рекрутеров, чтобы узнать, подходите ли вы для одной из наших вакансий.Если вакансия вас не устраивает, мы всегда будем помнить о вас, когда открываются новые вакансии. У нас есть обширный опыт общения профессионалов с некоторыми из самых известных организаций страны. Ваша следующая работа или карьера могут быть не за горами. Ознакомьтесь с нашими последними вакансиями и в нашем блоге для получения совета по карьерной лестнице.

  Не стесняйтесь обращаться к нам в любое время.

  Роли и обязанности Контакт-центра на 2018 год

  Если у вас возникли проблемы с работой контакт-центра, внимательно изучите свои роли и обязанности администраторов.Как суперпользователь программного обеспечения, администраторы должны управлять работой системы с помощью конфигураций IVR, назначения очередей, маршрутизации вызовов и т. Д.

  Хотя ваш администратор будет работать параллельно с вашими руководителями, решения, которые они принимают, могут поставить под угрозу всю вашу среду. Для администраторов важно не только понимать ваши цели и ожидания, но и важно, чтобы они понимали, как каждое изменение влияет на организацию.Общие задачи администратора включают:

  • Управление IVR — Развертывание решения интерактивного голосового ответа (IVR), адаптированного к голосу клиента, является одним из наиболее важных факторов в любом контакт-центре. Решения IVR создаются с помощью сценариев вызовов, управляемых администраторами. Сценарии обычно создаются в реальном времени с помощью функции перетаскивания с графическим интерфейсом. Поскольку скрипты очень просты в создании и доступе, администраторы всегда должны работать с черновыми версиями, никогда не корректируя скрипты в процессе работы, пока они не будут на 100% уверены в изменениях.
  • Правила маршрутизации — Одной из основных ролей и обязанностей администраторов контакт-центра является управление правилами маршрутизации. Настройка подсказок в нерабочее время, очереди голосовых сообщений и переполнения вызовов чрезвычайно важны для развертывания. Администраторы должны осознавать важность настройки и управления маршрутизацией и должны проверять настройки каждую неделю, чтобы учитывать любые изменения или предстоящие праздники.
  • Создание отчета — Как указано выше, супервизорам важно получать показатели центров обработки вызовов для своих агентов.Администраторы должны гарантировать, что отчеты отправляются правильным руководителям в обязательном порядке, ежедневно, еженедельно и / или ежемесячно в зависимости от предпочтений. Администратор также должен быть в курсе того, как работает центр обработки вызовов в целом с точки зрения эффективности, и измерять реальное влияние, которое система оказывает на бизнес в целом.

  Роли и обязанности контакт-центра настолько сильны, насколько сильны их соблюдение. Как и все остальное, ваша операционная структура бесполезна без принуждения руководителей групп.Закладывая основу для успеха и добиваясь повсеместного соблюдения, контакт-центры обязаны эффективно работать в долгосрочной перспективе.

  Чтобы получить дополнительную информацию об облачном контакт-центре Contivio для руководителей и администраторов, закажите демонстрацию у нашего отдела продаж.

  Назначение агентов в центры обработки вызовов — панель набора номера

  Кто может использовать эту функцию?

  Агенты центра обработки вызовов

  доступны для клиентов Контакт-центра Dialpad и клиентов Sell в планах Pro и Enterprise.

  Наша прекращенная лицензия «Dialpad Talk with Call Center Add-On» также поддерживает эту функцию, но ограничена существующими клиентами.

  Агенты колл-центра могут совершать и принимать звонки, взаимодействуя с клиентами от имени вашего бизнеса.

  Давайте посмотрим на назначение агентов центру обработки вызовов на панели набора номера.

  Назначить агента

  На Dialpad.com перейдите к Admin Settings > Call Center > Agents & Admins

  Выберите Добавьте людей из вашей группы и введите имя или адрес электронной почты пользователя.Выберите тип маршрутизации, например, маршрутизацию на основе навыков, чтобы затем определить, какие агенты будут принимать вызовы, в зависимости от их ранга и квалификации для определенного типа вызовов.

  Изначально этот пользователь будет отображаться как агент, но вы можете сделать его администратором или супервизором, используя то же меню.

  • Супервизоры центра обработки вызовов имеют полный доступ в качестве агента или представителя с возможностью использования таких показателей коучинга, как прослушивание, вмешательство и принятие, а также доступ к панели управления и установка предупреждений
  • Администраторы центра обработки вызовов имеют все вышеупомянутые права доступа в дополнение к возможности редактировать настройки центра обработки вызовов

  Выберите Параметры > Сделать администратором или Сделать супервизором .Вы увидите изменение роли этого пользователя в списке.

  Обновление пользователей с Dialpad Talk до Dialpad Contact Center

  Когда вы добавляете пользователя Talk в центр обработки вызовов, вы получите запрос на обновление пользователя Talk до Контакт-центра или лицензии на продажу. Вы должны выполнить обновление, чтобы переместить пользователя в колл-центр, для чего может потребоваться покупка новой лицензии.

  Это обновление произойдет мгновенно, поэтому вам не придется беспокоиться о простоях.

  Если вы выберете обновление до контакт-центра Dialpad, у вас будет возможность разрешить им сохранить свои существующие номера или удалить их.Если вы сохраните существующий номер, вам будет выставлен счет за дополнительный номер в строке этого пользователя.

  Примечание:

  Без прямого номера пользователь сможет совершать исходящие звонки только из колл-центра.

  Назначьте агента для нескольких центров обработки вызовов

  На Dialpad.com перейдите к Admin Settings > Office > Users .

  Выберите пользователя и выберите Опции > Группы > Сделать агентом центра обработки вызовов .Вы увидите полный список центров обработки вызовов, которые можно назначить этому пользователю в качестве агента.

  Выберите центры обработки вызовов, затем Закройте , чтобы сохранить изменения. Вы также можете использовать этот метод для удаления агента из нескольких центров обработки вызовов одновременно.

  Устройства с кольцевым подключением

  Агенты должны гарантировать, что вызовы поступают на подключенные устройства.

  С Dialpad.com агент перейдет на Ваши настройки > Ваши устройства и установите флажок «Звонить на это устройство» .

  Calls может звонить с панели набора номера на настольных компьютерах, портативных компьютерах, мобильных устройствах, настольных телефонах, комнатных телефонах и на номера для переадресации.

  Что дальше?

  Admin Portal — Конфигурация центра обработки вызовов

  Центры обработки вызовов

  Центр обработки вызовов обеспечивает централизованный способ ответа на вызовы и их маршрутизации, как правило, в большом объеме. Вызовы, направленные в определенную группу (очередь), временно удерживаются в облаке, когда все пользователи, назначенные для приема вызовов из очереди, недоступны.Центры обработки вызовов предоставляют автоматический «ответ» с настраиваемыми приветствиями, сообщениями для комфорта и музыкой для удержания, воспроизводимой для вызывающего абонента. Вызовы в очереди направляются доступному оператору, когда он / она больше не участвует в активном вызове. Каждой очереди вызовов назначается ведущий номер, который представляет собой телефонный номер, по которому внешние абоненты могут набрать, чтобы связаться с агентами, назначенными для очереди вызовов. Центрам обработки вызовов также назначается внутренний добавочный номер, который можно набирать изнутри, чтобы связаться с агентами, назначенными для очереди вызовов.

  В дополнение к облачным функциям организации очереди вызовов, служба Call Center обеспечивает дополнительную видимость вызовов и активности агента в каждой очереди с помощью серии отчетов.

  Предварительные требования к функциям

  • Call Center входит в каждый пакет Call Center Supervisor.
  • По крайней мере, один DID должен быть назначен информационному центру и быть активным.
  • В инвентаре на объекте должно быть хотя бы одно рабочее место агента центра обработки вызовов.
  • По крайней мере, один агент должен быть назначен для центра обработки вызовов.
  • По крайней мере, основное приветствие должно быть загружено в колл-центр.

  Настройка колл-центра

  Входящие звонки

  Перед внедрением Call Center администратор сайта должен настроить его конфигурацию.Следуйте инструкциям, описанным ниже, чтобы настроить или отредактировать колл-центр.

  1. Войдите на портал администратора.
  2. Выберите Advanced Services в левой навигации.
  3. Выберите Call-центры .

  Нажмите на изображение, чтобы увеличить

  4. Найдите центр обработки вызовов, который нужно настроить, и выберите раскрывающееся меню Действия .
  5. Выберите Редактировать службу .

  Нажмите на изображение, чтобы увеличить

  6. Затем настройте информацию Incoming Call .
     • Имя центра обработки вызовов — это имя, определенное для центра обработки вызовов, которое отображается в списке центров обработки вызовов. По умолчанию в качестве имени Колл-центру дается ведущий номер телефона. Его можно изменить, чтобы обозначить более информативный ярлык. Это поле обязательно для заполнения. Поддерживает от 1 до 30 символов.
     • Номер — это ведущий номер, определенный для центра обработки вызовов. Если вы хотите изменить этот номер в любое время, перейдите на вкладку «Числа» в левом меню навигации.Найдите номер и выберите меню «Параметры». Выберите Отменить назначение службы.
     • Добавочный номер — Показывает добавочный номер центра обработки вызовов. Пользователи на предприятии могут получить к нему доступ, чтобы позвонить в группу поиска. По умолчанию это последние четыре цифры основного номера телефона. Это поле обязательно для заполнения. Поддерживаются от 2 до 6 цифр.
     • Идентификатор вызывающего абонента — Введите метку, которая будет отображаться агентам центра обработки вызовов как часть идентификатора вызывающего абонента при входящих вызовах в очередь.В идентификаторе вызывающего абонента будет отображаться имя и номер вызывающего абонента в дополнение к присвоенному вами ярлыку. Это поле обязательно для заполнения. Поддерживаются от 1 до 30 символов.

  Нажмите на изображение, чтобы увеличить

  7. Затем настройте Настройки приоритета вызова .
     • Настройки приоритета вызовов — Вызовы в центре обработки вызовов обычно отправляются агентам в том порядке, в котором они попадают в очередь, и в зависимости от приоритета, присвоенного вызовам в соответствии с набранным центром обработки вызовов или альтернативным номером.Приоритет варьируется от 0 (высший) до 3 (низший). Вызовам можно автоматически присвоить более высокий приоритет, если они находятся в очереди в течение установленного времени. Чтобы автоматически продвигать вызовы в зависимости от их продолжительности в очереди, установите соответствующий флажок и введите количество секунд.

  Нажмите на изображение, чтобы увеличить

  8. Затем настройте параметры для Альтернативные номера . Эти параметры отображения настраивают идентификатор вызывающего абонента, который отображается агентам при входящих вызовах.На дисплее по умолчанию отображается имя вызывающего абонента, настроенное для центра обработки вызовов, а также имя и номер идентификатора вызывающего абонента. Это может быть полезно для колл-центров, которые принимают звонки для нескольких рекламных кампаний или поддерживают разные компании, у которых разные номера телефонов. Агент может определить, на какой номер звонили, и соответственно ответить на звонок.
     • Отображать альтернативный номер для агента вместо номера для звонка — установка этого флажка будет отображать номер идентификатора вызывающего абонента, который настроен в разделе «Альтернативные номера», вместо номера телефона вызывающей стороны.Это отобразит имя вызывающего абонента и настроенный идентификационный номер вызывающего абонента для альтернативного номера.
     • Отображать альтернативный номер для агента вместо имени вызывающего абонента — если пользовательское имя идентификатора вызывающего абонента настроено в разделе «Альтернативные номера» ниже, это имя будет отображаться. В противном случае это будет основное имя вызывающего абонента для этого центра обработки вызовов. Отображаемый номер будет номером телефона вызывающего абонента.
  9. Альтернативные номера — Альтернативные номера могут быть настроены для центра обработки вызовов, что позволяет до 64 различных номеров звонить одной и той же группе агентов в центре обработки вызовов.Список альтернативных номеров показывает добавленные альтернативные номера по имени, номеру телефона, добавочному номеру и приоритету. Чтобы добавить новый альтернативный номер, нажмите кнопку Добавить и заполните необходимые поля и желаемые параметры.
     • Имя — введите имя для этой очереди альтернативных номеров, которое отображается в списке альтернативных номеров.
     • Идентификатор вызывающего абонента — Выберите номер идентификатора вызывающего абонента, который будет отображаться для агентов, если в настройках отображения настроено отображение номера DNIS.
     • Телефонный номер — Выберите телефонный номер из имеющихся на сайте для звонка в информационный центр.
     • Добавочный номер — Введите добавочный номер для этого альтернативного номера.
     • Priority — Выберите приоритет от 0 (самый высокий) до 3 (самый низкий) для этой очереди с альтернативными номерами. Использовать пользовательские настройки идентификатора вызывающего абонента — установите этот флажок, чтобы активировать и отображать агентам настроенные имя и фамилию для вызовов на этот альтернативный номер. Этот идентификатор вызывающего абонента будет использоваться, если настройка отображения настроена на отображение имени DNIS.
     • Разрешить исходящие вызовы центра обработки вызовов — установка этого флажка позволяет операторам выполнять исходящие вызовы с использованием идентификационного номера вызывающего абонента центра обработки вызовов вместо собственного идентификационного номера вызывающего абонента.
     • Использовать настраиваемое объявление — Установите флажок, чтобы использовать объявления, настроенные для этой очереди альтернативных номеров. Могут использоваться уникальные объявления для сообщений Вход, Ожидание, Комфорт, Удержание и Шепот. В списке «Альтернативный номер» нажмите кнопку «Изменить» и выберите «Объявления» во всплывающем окне.См. Раздел 5.5.1 ниже для инструкций по загрузке объявлений.

  Нажмите на изображение, чтобы увеличить

  Язык

  На вкладке «Язык » страницы «Редактировать операторский центр» вы можете выбрать язык, который вы хотите назначить для звуковых объявлений для операторского центра.

  Нажмите на изображение, чтобы увеличить

  Настройки очереди

  Размер очереди представляет собой количество вызовов, которые можно удерживать в очереди до того, как сработает политика переполнения.Пока вызовы находятся в очереди, пользователи слышат настроенные объявления.

  1. Введите количество вызовов в очереди до активации настроек переполнения. Например, если размер очереди установлен на 20, 21-й вызывающий абонент будет отправлен на настроенный параметр «Параметры переполнения».
  2. Проверьте Воспроизвести звонок при предложении вызова , чтобы вызывающие абоненты слышали звонок, когда их звонок доставляется доступному агенту. Если этот параметр отключен, вызывающие абоненты слышат сообщение «Музыка на удержании», пока на вызов не ответит агент.
  3. Выберите Сохранить , чтобы сохранить изменения.

  Нажмите на изображение, чтобы увеличить

  Праздничное обслуживание

  Holiday Service позволяет проигрывать дополнительное сообщение и другой режим маршрутизации для особых дней и праздников, когда рабочие могут отсутствовать. Чтобы настроить праздничный сервис, выполните следующие действия:

  1. На странице настроек очереди выберите переключатель, чтобы включить Holiday Service .
  2. Выберите одно из действий для выполнения.Варианты включают:
     • Выполнить обработку занятости — входящий вызов обрабатывается при занятости.
     • Перевод на телефонный номер — входящий вызов переводится на настроенный телефонный номер назначения. Если выбран этот вариант, вы должны ввести номер телефона, на который вы хотите переадресовывать вызовы.
  3. Выберите График выходных из раскрывающегося списка, чтобы подать заявку в этот информационный центр.

     Примечание : Графики выходных дней должны быть созданы в разделе «Услуги / Планирование» портала, чтобы расписание было доступно здесь.

  4. Выберите Воспроизвести объявление перед действием праздничной службы , если вы хотите, чтобы объявление воспроизводилось до обработки действия.
     • Затем выберите системное сообщение Default или Custom . Если выбрано пользовательское, загрузите записанный файл.
  5. Выберите Сохранить , чтобы сохранить изменения.

  Нажмите на изображение, чтобы увеличить

  Ночное обслуживание

  Опция Night Service настраивает объявление и обработку вызовов, полученных в нерабочее время.Чтобы настроить ночное обслуживание, выполните следующие действия:

  1. На странице настроек очереди выберите переключатель, чтобы включить Night Service .
  2. Выберите одно из следующих действий для выполнения:
     • Выполнить обработку занятости — входящий вызов обрабатывается при занятости.
     • Перевод на телефонный номер — входящий вызов переводится на настроенный телефонный номер назначения. Если выбран этот вариант, вы должны ввести номер телефона, на который вы хотите переадресовывать вызовы.
  3. Выберите расписание ночного обслуживания в раскрывающемся меню, чтобы применить его к этому информационному центру.

  Примечание : Для того, чтобы быть доступным в этом раскрывающемся списке, графики ночного обслуживания должны быть созданы в Services / Scheduling.

  4. Для данной услуги также могут быть выбраны следующие параметры:
     • Принудительное ночное обслуживание сейчас независимо от графика рабочего времени. — Эта политика позволяет супервизору или администратору отменять временное расписание и вручную запускать ночное обслуживание для очереди.Это ручное переключение также может быть активировано супервизором центра обработки вызовов с помощью телефонного интерфейса, если опция кода доступа к функции включена ниже.
     • Разрешить кодам доступа к функциям вручную отменять ночное обслуживание. — Позволяет супервизору центра обработки вызовов использовать свой телефон для включения (* 53) и деактивации (* 54) ночного обслуживания с помощью кода доступа к функциям (FAC).
     • Воспроизвести объявление перед действием ночного обслуживания. — Для действий «занято» и «передача» можно настроить политику для воспроизведения объявления перед продолжением действия.В этом случае объявление воспроизводится один раз до завершения перед обработкой действия.
  5. Выберите Обычное воспроизведение объявлений , чтобы выбрать один из следующих вариантов:
     • По умолчанию — Объявление по умолчанию: «Ваш звонок очень важен для нас, но вы связались с нами в нерабочее время. Пожалуйста, перезвоните в обычные рабочие часы или подождите, чтобы оставить сообщение ».
     • Custom — Загрузите файл пользовательского объявления.Можно сохранить до четырех сообщений ночного обслуживания. Если сохранено несколько сообщений, они воспроизводятся в указанном порядке. Если выбрано custom, загрузите записанный файл.
  6. Выберите Сохранить , чтобы сохранить изменения.

  Нажмите на изображение, чтобы увеличить

  Приветственное сообщение

  Приветственное сообщение — это настройка объявления для начального сообщения, которое слышит вызывающий абонент при звонке в колл-центр. Чтобы настроить приветственное сообщение, выполните следующие действия:

  1. На странице настроек очереди выберите переключатель, чтобы включить приветственное сообщение .
  2. Убедитесь, что приветственное сообщение является обязательным. , если вы хотите, чтобы это сообщение воспроизводилось для всех вызывающих абонентов, прежде чем оно будет отправлено агенту или помещено в очередь, когда все агенты недоступны. Примечание : это сообщение не будет воспроизводиться, если размер очереди установлен на 0.
  3. Присвойте службе тип сообщения. Приветственные сообщения можно настроить с использованием системного сообщения по умолчанию или настроить.
     • По умолчанию — Объявление по умолчанию: «Ваш звонок очень важен для нас, но вы связались с нами в нерабочее время.Пожалуйста, перезвоните в обычные рабочие часы или подождите, чтобы оставить сообщение ».
     • Custom — Загрузите файл пользовательского объявления. Можно сохранить до четырех сообщений ночного обслуживания. Если сохранено несколько сообщений, они воспроизводятся в указанном порядке. Если выбрано custom, загрузите записанный файл.

  Нажмите на изображение, чтобы увеличить

  Примерное сообщение об ожидании вызовов в очереди

  Объявление об ожидании предоставляет вызывающим абонентам сообщение о том, как долго они будут ждать в очереди, прежде чем будет дан ответ на их вызов.Доступны два варианта ожидания: объявление позиции в очереди или время ожидания объявления. Для настройки выполните следующие действия:

  1. На странице «Параметры очереди» установите переключатель, чтобы включить Предполагаемое сообщение об ожидании для вызовов в очереди .
  2. Введите Время обработки по умолчанию в минутах. Выберите количество минут от 1 до 100. Это время ожидания, объявленное вызывающим абонентам, когда в системе недостаточно вызовов для расчета среднего времени ожидания при выборе варианта ожидания.
  3. Отметьте сообщение Воспроизвести с высокой громкостью , если вы хотите, чтобы системное сообщение по умолчанию воспроизводилось для вызывающих абонентов, которые превысили максимальную позицию или минуты, определенные в следующем разделе.
  4. Выберите позицию в очереди или время ожидания.
     • Позиция очереди объявлений — этот параметр устанавливает объявление ожидания, чтобы предоставить вызывающему абоненту его позицию в очереди, чтобы он знал количество вызывающих абонентов, ожидающих отправки оператору перед ними.
     • Время ожидания объявления — этот параметр устанавливает объявление ожидания, чтобы дать вызывающему абоненту приблизительное количество минут ожидания в очереди перед ответом на его вызов.
  5. Выберите Сохранить , чтобы сохранить изменения.

  Нажмите на изображение, чтобы увеличить

  Комфортное сообщение

  Объявление, которое воспроизводится после входного сообщения и перед музыкой на удержании. Обычно это настраиваемое объявление, в котором воспроизводится такая информация, как текущие рекламные акции или информация о продуктах и ​​услугах.Введите время между комфортными сообщениями и выберите объявление по умолчанию или пользовательское объявление. Для настройки выполните следующие действия:

  1. На странице настроек очереди выберите переключатель, чтобы включить Comfort Message .
  2. Выберите Время между сообщениями комфорта и введите время в секундах, которое определяет интервал воспроизведения сообщения комфорта.
  3. Выберите один из типов объявления.
     • По умолчанию — воспроизводится объявление по умолчанию, настроенное для вашей системы.
     • Custom — Загрузите файл пользовательского объявления. Можно сохранить до четырех сообщений. Если сохранено несколько сообщений, они воспроизводятся в указанном порядке. Если выбрано custom, загрузите записанный файл.
  4. Выберите Сохранить , чтобы сохранить изменения.

  Нажмите на изображение, чтобы увеличить

  Удерживать музыку

  Это настраивает музыку на удержании для вызывающих абонентов, ожидающих в очереди центра обработки вызовов. Музыка воспроизводится после сообщения «Вход», если оно включено, и между сообщениями «Комфорт», если оно включено.Если объявления о входе или комфортном режиме не включены, музыка будет воспроизводиться до тех пор, пока вызывающий абонент не будет отправлен агенту, отправлен на обработку переполнения или не повесит трубку. Для настройки выполните следующие действия:

  1. На странице настроек очереди выберите переключатель, чтобы включить Удерживать музыку .
  2. Выберите один из типов объявления / музыки.
     • По умолчанию — воспроизводится объявление по умолчанию, настроенное для вашей системы.
     • Custom — Загрузите файл пользовательского объявления.Можно сохранить до четырех сообщений. Если сохранено несколько сообщений, они воспроизводятся в указанном порядке. Если выбрано custom, загрузите записанный файл.
  3. Выберите Сохранить , чтобы сохранить изменения.

  Нажмите на изображение, чтобы увеличить

  Маршрутизация вызовов

  На вкладке Маршрутизация вызовов под Как вы хотите, чтобы ваши телефоны звонили? , вы можете определить порядок, в котором вызовы доставляются пользователям, назначенным для Call-центра.Выберите один из следующих вариантов:

  • Все сразу — При поступлении входящего вызова все агенты звонят одновременно.
  • По одному — Звонит всем агентам по очереди. Если вы выберете эту опцию, выберите, как вы хотите, чтобы звонки распределялись. Выберите один из следующих вариантов:
    • Сверху вниз — Звоните агентам по очереди, всегда начиная с одного и того же агента и звоня в том же порядке. Агент, настроенный в верхней части списка «Назначено», будет звонить первым, а затем агенты, перечисленные ниже, в последовательном порядке.
    • Циркуляр — Звоните агентам по очереди, всегда звоня агентам в одном и том же порядке. Порядок агентов в списке «Назначено» представляет порядок, в котором будут звонить телефоны агентов, начиная с человека, который следует за последним агентом, получившим вызов из центра обработки вызовов.
    • Самый длинный простаивающий — Звонить оператору, который простаивал (т.е. не находился в очереди на вызов) дольше всех.
    • Взвешенный — Маршрутизация вызовов агентам на основе их предварительно настроенных весовых (процентных) назначений.Если выбран этот параметр, вы должны присвоить агентам веса. Щелкните Установить взвешенные проценты. Используйте ползунок, чтобы назначить проценты. Проценты должны равняться 100%. Агенты, которым назначен вес 0%, будут принимать вызовы только в том случае, если все остальные пользователи заняты.

  Нажмите на изображение, чтобы увеличить

  Отклоненные вызовы

  Отклоненные вызовы — это вызовы, которые были отправлены доступному агенту, но агент не отвечает.

  • Проверить Отметить вызовы как отклоненные после установленного количества звонков , чтобы настроить количество звонков, которое слышит вызывающий абонент, прежде чем вызов будет отклонен.Затем введите количество звонков.
  • Проверить Bounce, если агент становится недоступным , чтобы отклонить вызов, отправляемый агенту, если он переходит в состояние недоступности, пока вызов находится в пути.
  • Проверить Предупреждать, если вызов находится на удержании в течение установленного времени ожидания , чтобы уведомить агента, если вызов, который они получили из очереди, был приостановлен дольше, чем настроенное время. Введите время в секундах.
  • Проверьте Bounce, если он находится на удержании в течение установленного времени ожидания , чтобы отклонить вызов от агента, если вызывающий абонент находился на удержании агентом на время, превышающее настроенное время.Введите время в секундах.

  Нажмите на изображение, чтобы увеличить

  Отличительный звонок

  Отличительный сигнал вызова является альтернативой оператору для звонков в центр обработки вызовов. Это позволяет оператору по звуковому сигналу легко распознать вызов как прямой вызов или как вызов очереди. Для включения отметьте Включить отличительный звонок . Затем выберите характерный образец звонка в раскрывающемся меню.

  Нажмите на изображение, чтобы увеличить

  Перелив

  Переполнение применяется к вызовам, когда центр обработки вызовов достигает предельного размера или когда вызывающие абоненты находятся в центре обработки вызовов в течение определенного времени.Например, если ограничение размера очереди центра обработки вызовов установлено на 20, 21-й вызывающий абонент будет перенаправлен в пункт назначения переполнения. Аналогичным образом, если таймер переполнения установлен на две минуты, через две минуты вызывающие абоненты будут перенаправлены в пункт назначения переполнения.

  • Настройте обработку переполнения в Дополнительные параметры .
  • Выберите лечение. Варианты включают:
    • Обработка занятости. — Вызывающий абонент слышит короткий тональный сигнал занятости.
    • Воспроизведение звонка до тех пор, пока вызывающий абонент не повесит трубку. — Вызывающий абонент слышит звонок до тех пор, пока он не отключится.
    • Перевод на телефонный номер — если выбран этот параметр, введите номер, на который вы хотите перевести вызовы переполнения. Это может быть добавочный номер на любом сайте или внешний номер.
  • Проверить Включить переполнение после ожидания вызова (x число) секунд (необязательно), чтобы применить обработку переполнения к вызовам в очереди через определенное время. Если включено, введите время в секундах. Если максимальное время соблюдено, следующий вызов, который должен быть представлен в очереди, обрабатывается с настройками переполнения.
  • Проверьте Воспроизвести объявление перед обработкой переполнения (необязательно). Если выбрано, назначьте файл объявления для воспроизведения до того, как вызов будет отправлен на обработку переполнения.
    • По умолчанию — Объявление по умолчанию: «Ваш звонок очень важен для нас, но вы связались с нами в нерабочее время. Пожалуйста, перезвоните в обычные рабочие часы или подождите, чтобы оставить сообщение ».
    • Custom — Загрузите файл пользовательского объявления. Можно сохранить до четырех сообщений.Если сохранено несколько сообщений, они воспроизводятся в указанном порядке. Если выбрано custom, загрузите записанный файл.
  • Выберите Сохранить , чтобы сохранить изменения.

  Нажмите на изображение, чтобы увеличить

  Комфортный байпас

  Поставьте отметку в поле Обход комфортного сообщения , если вы хотите, чтобы для вызовов, на которые ожидается быстрый ответ, было включено альтернативное комфортное сообщение, вместо обычных процедур комфорта / музыки при удержании.Эта политика применяется после завершения воспроизведения входного сообщения (если применимо).

  Временной порог, при котором срабатывает обход комфортного сообщения, настраивается от 1 до 120 секунд. Когда в очередь поступает новый входящий вызов, если максимальное время ожидания вызова в очереди меньше или равно этому пороговому значению, запускается альтернативная служба комфортных сообщений.

  Отметьте поле Воспроизвести объявление после установленного времени ожидания , если вы хотите настроить время, в течение которого вызывающий абонент будет слышать звонок до воспроизведения сообщения Комфортного обхода.Поддерживается от 1 до 120 секунд. Если выбран этот вариант, выберите один из следующих:

  • По умолчанию — воспроизводится объявление по умолчанию, настроенное для вашей системы.
  • Custom — Загрузите файл пользовательского объявления. Можно сохранить до четырех сообщений. Если сохранено несколько сообщений, они воспроизводятся в указанном порядке. Если выбрано custom, загрузите записанный файл.

  Нажмите на изображение, чтобы увеличить

  Роли

  Эти настройки применяются к операторам, которые были назначены для очереди вызовов, и могут быть изменены на вкладке «Роли» страницы «Редактировать операторский центр».

  1. Установите флажок Разрешить операторам присоединяться к центрам обработки вызовов , чтобы разрешить операторам присоединяться к центрам обработки вызовов.
  2. Установите флажок Автоматически отвечать на вызовы после , если вы хотите, чтобы на вызовы автоматически отвечал агент. Если выбрано, выберите значение в секундах.
  3. Установите флажок Разрешить несколько вызовов для каждого агента , если вы хотите, чтобы операторы получали несколько вызовов очереди, даже если они уже находятся на вызове.У агента должна быть включена функция ожидания вызова.
  4. Установите флажок « Разрешить вызовы агентам во время завершения », если вы хотите, чтобы операторы принимали вызовы из очереди в состоянии завершения, когда этот параметр включен. Если этот параметр не включен, агенты не будут принимать вызовы из очереди, пока они находятся в состоянии завершения.
  5. Установите флажок Включить максимальный таймер сводки , чтобы включить и ограничить значение, которое агент может вводить в качестве времени завершения на своем портале агента.
  6. Установите флажок Автоматически устанавливать состояние агента после вызова , если вы хотите, чтобы система автоматически переводила агентов в определенное состояние, когда они завершают вызов очереди. Выберите состояние в раскрывающемся списке. Если не выбрано, агент будет переведен в состояние «Доступен» по умолчанию. Однако агент может настроить свое состояние после вызова на своем портале агента, который будет использоваться, если этот параметр не включен.
  7. Выберите Сохранить , чтобы сохранить изменения.

  Нажмите на изображение, чтобы увеличить

  Назначение агентов

  Агенты — это место, где пользователь с пакетом агента центра обработки вызовов назначается в центр обработки вызовов.

  1. Чтобы назначить агента, выберите его в раскрывающемся меню Найти и назначить .
  2. Чтобы отменить назначение, нажмите X рядом с пользователем, которого вы хотите отменить.
  3. Выберите Сохранить , чтобы сохранить настройки.

  Нажмите на изображение, чтобы увеличить

  Назначение руководителей

  Наконец, в разделе «Супервизоры» пользователь с пакетом «Супервизор центра обработки вызовов» назначается в центр обработки вызовов.

  1. Чтобы назначить супервизора, выберите супервизора в раскрывающемся меню Найти и назначить .
  2. Чтобы отменить назначение, нажмите X рядом с пользователем, которого вы хотите отменить.
  3. Выберите Сохранить , чтобы сохранить настройки.

  Нажмите на изображение, чтобы увеличить

  Отчетность

  Чтобы просмотреть отчеты об очереди и статистике агента, выполните следующие действия:

  1. Выберите вкладку Отчеты и введите диапазон дат, из которого вы хотите получить отчет.
  2. Выберите Отчет о выполнении .
  3. Выберите Сохранить , чтобы сохранить настройки.

  Нажмите на изображение, чтобы увеличить

  Ниже приводится описание результатов, отображаемых в каждом отчете:

  Отчет о статистике очереди

  • Прерванные вызовы (сред. В секундах) — Сред. Время, проведенное абонентами в ожидании, пока они не откажутся от разговора.
  • Число укомплектованных операторов (средн.) — Среднее количество назначенных операторов в очереди за запрошенный период.
  • Number of Agents Talking (avg.) — Среднее количество операторов в активном разговоре за запрошенный период времени.
  • Время ожидания (среднее в секундах) — Среднее время в секундах, в течение которого вызывающий абонент находится в очереди до ответа оператора.
  • Переполнение при занятости — количество вызовов, поступивших после превышения лимита очереди.
  • Прерванные вызовы — общее количество вызовов, которые были прерваны вызывающим абонентом до разговора с оператором.
  • Отвеченные вызовы — общее количество вызовов, на которые ответили агенты.
  • Истекло время ожидания вызовов — общее количество вызовов, оставшихся без ответа и переадресованных из очереди по истечении времени ожидания.
  • переведенных вызовов — общее количество вызовов, переведенных из очереди.

  Отчет по статистике агента

  • Среднее количество вызовов (мин.) — Среднее время в минутах, которое оператор тратит на вызовы из очереди.
  • Обработано вызовов — общее количество вызовов, обработанных агентом.
  • Всего (мин.) — Общее время, в течение которого оператор был занят обработкой вызовов из этой очереди.
  • Всего вызовов — общее количество вызовов, обработанных агентом.
  • неотвеченных вызовов — общее количество вызовов, переданных оператору (звонков телефона), на которые не был дан ответ.
  • Время удержания (мин.) — Общее количество времени в минутах, в течение которого оператор локально удерживал активные вызовы на удержании.
  • Время разговора (мин.) — Общее количество времени в минутах, в течение которого оператор активно разговаривал по вызову

  © Cisco Systems, Inc., 2018. Все права защищены.

  .