Аккаунт директор это кто: Профессия. Что должен уметь аккаунт-директор?

Профессия. Что должен уметь аккаунт-директор?

Найти хорошего Account Director – все равно, что найти клад, который озолотит фирму и позволит быть уверенным в
своей стабильности. Этот самородок не просто успешно и высокопрофессионально представляет фирму и отвечает за
отношения с клиентом, развивая BTL-бизнес Агентства 7, он еще и тесно взаимодействует со всеми структурами внутри
компании.

1. Управление бизнесом и Обслуживание Клиентов.Это два взаимосвязанных и взаимообусловленных направления. Account Director устанавливает четкую систему в организации и управлении проектами и придерживается ее. В отношениях с другими отделами Агентства грамотно и четко излагает инструкции. Принимает активное участие в подготовке всех документов: презентаций, брифов, и отчетов вместе с New Business Director. Контролирует своевременное выполнение всех задач, изложенных в Contact Reports.Что касается отношений с клиентом, здесь необходимо постоянно поддерживать контакт, держа «руку на пульсе». Очень желательно предвидеть то, что пожелает клиент, и своевременно предлагать нужные решения. Все требования и запросы клиента должны находить живой отклик у Account Director. Для этого нужно знать бизнес Клиента так, будто бы он – ваш собственный, ориентируясь как в деталях самого бизнеса, так и в положении на рынке и конкурентной среде. Account Director просто обязан делать все возможное для улучшения и укрепления отношений с Клиентами. Чтобы лучше представлять, насколько эти отношения укрепляются, регулярно составлять по каждой встрече или телефонному разговору с Клиентами Status Report и распространять их в течение 24 часов после общения с Клиентами.
2. Прибыль.Account Director должен хорошо считать деньги, чтобы быстро ориентироваться в финансах проекта и укладываться в заранее определенный бюджет. Кроме того, он отвечает за аккуратность и точность cost estimates, а также за точность и своевременное выставление invoices Клиентам. Он успешно укладывается в рамки определенного на этапе подготовки проекта cost. В случае невозможности решить финансовые проблемы консультируется у Client Services Director.
3. Управление и обучение персонала.Account Director должен быть одновременно везде и всюду, буквально гореть на работе. Он стремится развиваться сам, оттачивая свои профессиональные качества и доводя до совершенства личностные. Он заражает всех своей энергией и желанием карьерного и профессионального роста, и тем, кем он руководит, не остается ничего другого, как желать того же. Он знает, как правильно обучать и мотивировать персонал, и координирует решение всех проблем, связанных с персоналом с CSD.
4. Качество управления.Этот аспект у Account Director всегда на высоте. Работа команды, производство материалов, бухгалтерия, отдел по персоналу под его руководством соответствуют высокому уровню качества, срокам и рамкам бюджета.

Естественно, хорошими Account Director не рождаются. Кандидат должен владеть знаниями компьютера и IT, а также
хорошо говорить по-английски. Уметь анализировать и понимать финансовую сторону проектов, успешно вести переговоры.
Иметь хорошие:

• деловые качества
• коммуникационные навыки
• управленческие навыки.

Быть способным мыслить стратегически. Обладать жизнерадостностью, оптимизмом, открытостью и дружелюбием, но вместе с
тем иметь твердый характер и способность работать в напряженном режиме.Опыт — в сфере маркетинговых услуг (BTL).
Если есть еще опыт в sales promotion, merchandising, trade marketing — это дополнительные плюсы. Кандидат должен
предоставить доказательства того, что он имеет опыт ведения серьезных больших клиентов.

Резюме Account Director / Клиент-директор в брендинговом агентстве / дизайн-студии, Москва, 100 000 руб. в месяц

Знаю, как делаются креатив и дизайн.
Поэтому знаю, как управлять процессом разработки креатива и дизайна, как организовать проектную работу, а не постоянный конфликт дезигнеров и манагеров.
И поэтому же знаю, как продавать креатив и дизайн — причем дорого, а не пять логотипов по цене трех.
Еще я владею тайным знанием, недоступным многим сегодняшним «рекламистам» и «делателям брендов» — я знаю, чем отличаются стайл-бук и бренд-бук. Знаю, но не скажу).
Во всяком случае, здесь. Но охотно и доступно объясню это невежественным заказчикам или коллегам.
Знаю ритейл-брендинг.

Мои ключевые навыки:
1. Ведение всего блока отношений с клиентами — от первичных презентаций компании и предложений до сдачи-защиты проектов. Решение всех юридических и спорных вопросов, внесение изменений в договоры тоже. Знаю возражения и стереотипы клиентов и как с ними бороться.
2. Руководство выполнением работ внутри компании. Формализация бизнес-процессов внутри компании. Знаю самый сложный участок — формализация задач клиента и грамотная постановка задач творческим работникам. А также не менее сложный участок — коммуникацию «менеджмент-творческие подразделения», то есть прием результатов работы у творческих работников, объяснение им, почему они сделали фигню и что им делать дальше.
3. Имею успешный опыт работы по ребрендингу и выводу на рынок, формированию и продвижению нового корпоративного бренда.
Как из умирающего рекламного агентства сделать лидера рынка? — я знаю.

Кроме того:
— знание теории и практики рекламы как коммуникации и как сферы бизнеса
— знание практики, технологии, организации процессов: креативные разработки, создание брендов, разработка корпоративной айдентики, рекламных кампаний,
— непосредственное участие в разработках креативных рекламных концепций, рекламных материалов, управления комплексными рекламными и брендинговыми проектами,
— умение вести эффективные переговоры с Клиентами любого уровня, формализовать задачи Клиента и выстроить эффективное взаимодействие между Клиентом и компанией, а также между подразделениями компании,
— умение работать как самостоятельно, так и в единой команде.

Богатый опыт выступлений на отраслевых конференциях и семинарах

Грамотная речь. Наличие публикаций в отраслевой прессе: статья, экспертные комментарии

Опыт работы копирайтером.

Вакансий по указанному критерию не найдено. Попробуйте поменять настройки фильтра или начните поиск с вашего города или региона.

Array
(
[0] => Array
(
[post_title] => Что делать, если устал: 5 способов сделать свою работу приятнее
[post_content] =>

На работе обычный человек, который не является ни родственником Рокфеллера, ни им самим, проводит большую часть своей жизни. И даже если работа эта не требует постоянного нахождения в офисе, рано или поздно наступает критическая точка, когда накатывает усталость, опускаются руки и очень остро встает вопрос: а в чем, собственно, заключается смысл моей деятельности и что она приносит лично для меня?

Это именно тот случай, когда избитая фраза «Не в деньгах счастье» обретает вполне реальные очертания. И пусть тот, с кем такого никогда не случалось, первым бросит в меня камень.

Так что же теперь делать? Бросить все и начать сначала? Или все-таки найти какое-то иное, менее радикальное решение? На мой взгляд, это вполне возможно, если только несколько изменить свой подход к означенному вопросу.

Я не есть моя работа

Итак, предположим, вы пишете статью (или выполняете какую-то иную работу) и предлагаете ее заказчику. Вы работали и день, и ночь, и еще день. А в перерывах вы размышляли над сутью проблемы, рылись в интернете и даже (только представьте!) в печатных изданиях. И вот наступил дедлайн. Нажата кнопка, письмо отправлено.

Но ответа нет. И день нет, и три нет. Вы пишете заказчику. И наконец, получаете короткую отписку: «Ваша работа не подходит». Что вы делаете? Скорей всего, первая мысль, которая приходит вам в голову: «Я плохой специалист».

Это не оно! Возможно, вы не идеальны. Но суть не в этом. У заказчика есть сотни других причин отказать вам: не тот стиль изложения, не та концепция или задание вообще утратило актуальность. Не каждый готов потратить свое время на то, чтобы все это вам объяснить.

Что делать?

Найти применение своей работе, если это возможно, и перестать клеймить себя. У всех есть куда развиваться. Но это вовсе не значит, что уже сейчас вы не представляете собой ценность.

Я ценю результаты своего труда

Вы нашли заказчика. Или вам поручили решение какой-то интересной задачи, в которой вы хорошо разбираетесь. И задают вполне резонный вопрос: «Сколько это стоит?».

Я знаю множество людей, которые пугаются этого вопроса так, как будто их попросили продемонстрировать личного скелета в шкафу. Почему? Да потому что большинство из нас склонно сомневаться в собственной компетентности. К сожалению, чаще это происходит именно с теми, кто действительно является спецом.

Что делать?

Никогда не должно быть стыдно оценить себя по достоинству. То есть назвать именно ту сумму, которой вы заслуживаете. Как это сделать? Изучить рынок и предложения от специалистов вашего уровня (ведь в глубине души вы его все равно знаете) и сложить цену.
Если в вас заинтересованы, никто никуда убегать не будет. Просто заказчик либо согласится на ваши условия, либо предложит более приемлемую для себя сумму. И тогда решение будете принимать вы.

Я имею право на отдых

Вы увлечены работой? Вы работаете быстро и со вкусом? Вы ответственны? Прекрасные качества! Ваш начальник или заказчик непременно оценит это и… нагрузит вас по максимуму.

В какой-то момент вы почувствуете, что в баке закончился бензин, и начнете снижать скорость. Либо вообще остановитесь. И, поверьте, никто вас толкать не будет. Вокруг достаточно желающих впрячься в вашу телегу. А вот вам потребуется отдых. И, возможно, выход из затяжной депрессии, которая обычно сопровождает хроническое переутомление.

Что делать?

Учиться тормозить вовремя. А лучше – планировать свой день, оставляя в нем, пусть небольшие, но приятные «карманы» для отдыха. Кофе или чай, музыка в наушниках, несколько минут с закрытыми глазами, а если это возможно – небольшая прогулка в обеденный перерыв… Усталость снимет, и мир вокруг станет намного добрее. Работа в таком настроении значительно продуктивнее.

Моя работа имеет смысл

Что я даю этому миру? Да, вопрос достаточно избитый, и в нем много патетики, но в той или иной форме он посещает очень многих. Деньги перестали радовать? Представляете, и такое возможно. Когда все, что ты делаешь, кажется мелким и незначительным.

Что делать?

Одна стилист всегда рекомендовала своим клиенткам отойти от зеркала на пять шагов. Хороший совет в любой ситуации.
Большое видится на расстоянии. Каждый из нас выполняет работу, которая часто является лишь пазлом в одной огромной мозаике. Отойдите на пять шагов и посмотрите, действительно ли эта мозаика будет цельной и законченной, если вашего кусочка в ней не будет? Вы увидите, что нет.

Я оставляю свой рюкзак

В какой-то театральной студии был принцип, который звучал так: «Всегда нужно оставлять рюкзак за порогом». Это действительно очень важно – оставить груз проблем там, где их предстоит решать. Дом должен быть вашим убежищем, местом, где позволительно отдохнуть и забыть о рабочих неурядицах.

И даже если вы работаете дома, постарайтесь, покидая свое рабочее место, оставить там ваши чертежи, заготовки для будущих статей и прочее, и прочее. Время пить чай, есть пирожные и дарить свое тепло и внимание близким.

Что делать?

Включайте воображение. Вполне можно визуализировать процесс. Закройте глаза и представьте портфель или рюкзак, в который вы складываете листы с вашими планами, рисунками, набросками, свой ежедневник, калькулятор, список дел и прочее. Закройте его поплотнее. И оставьте на своем рабочем месте. Идти домой без такого груза будет намного легче.

Ну а если ваше состояние стало хроническим, быть может, стоит подумать, действительно ли ваши сомнения вызваны усталостью и рутинной работой или вам пора менять род деятельности. Учиться не страшно и никогда не поздно. Быть может, работа вашей мечты уже ждет вас, и вам остается лишь сделать пару решительных шагов.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88114
[photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/ja-ne-est-moja-rabota-1.jpg
[post_name] => chto-delat-esli-ustal-5-sposobov-sdelat-svoju-rabotu-prijatnee
)

[1] => Array
(
[post_title] => Пассивный доход в сетевом бизнесе — это реальность?
[post_content] =>

Сетевики зазывают новичков тем, что говорят о пассивном доходе, то есть не делаешь ничего, а денежки каждый день приваливают сами по себе. Именно так человек и слышит, когда говорят о пассивном доходе.

Пассивный — это же от слова «ничего не делать»?

• На самом деле не существует никакого пассивного дохода, если у человека не построена самостоятельная, самодостаточная структура, которая приносит ему ежемесячный стабильный доход.
• Но и сам человек при этом не сидит на месте, а делает хотя бы минимум, чтобы поддерживать достойный уровень.
• Ему все равно приходится привлекать новых людей, учить новичков, контролировать процесс.
• Не говоря уже о тех, кто еще не построил структуру, находится в самом начале пути.
• Тут пассивность вообще не приветствуется, ибо человек всего лишь месяц не поработал, а уже у него нет никакого дохода.

  Получается, что пассивный доход — это миф, так как простой ведет к обнулению или резкому падению доходов, о чем говорят практически все сетевики.

Как правильно работает сетевой маркетинг

Никто не видит, чтобы сетевик преспокойно сидел себе дома и ничем не занимался. И это реальность, в которую приходится поверить. Так что придется оставить вопрос о пассивном доходе, если не построена многоступенчатая, расширенная, разветвленная структура, которая работает без перебоев постоянно, регулярно, а не разваливается после того, как лидер этой структуры решил отдохнуть полгодика.

Поэтому, если лидер еще не имеет такой структуры, ему придется работать во сто раз больше и активнее, иначе придется распрощаться с теми доходами, что у него есть. Но об этом не говорят новичкам или же говорят неправильно, отчего новичок начинает просто ждать, когда деньги сами придут, поработал немного — и довольно. Вообще люди пассивны сами по себе, поэтому и хотят, чтобы текла вода под лежачий камень. И поражаются, почему такого не происходит.

Однако это не значит, что не надо пробовать, пытаться построить стабильную и приносящую действительно пассивный доход структуру, если есть запал, желание и возможности.

Но не надеяться, что после полугода интенсивной работы можно будет сложить ручки, так как ручки лидеры сложили поначалу, но когда все идет наперекосяк, приходится справляться с вызовами времени.

Кстати, есть и другие способы обрести пассивный доход, но это уже другая история, и она тоже не связана с ничегонеделанием и ожиданием, когда деньги с неба посыпятся. Так что дерзать, но не надеяться на безделье.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88108
[photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/passivnyj-dohod-v-setevom-biznese-2.jpg
[post_name] => passivnyj-dohod-v-setevom-biznese-jeto-realnost
)

[2] => Array
(
[post_title] => 5 ошибок новичка, приводящих к эксплуатации его на работе
[post_content] =>

Первые дни и недели на новой работе – время волнительное. Особенно если это ваша первая работа. Вы отчаянно стараетесь показать себя в лучшем свете перед начальником, понравиться коллегам и заявить о себе как о квалифицированном специалисте.

И, конечно, не отказываетесь от всевозможных поручений, которые вам дают старшие товарищи или шеф. В результате через месяц-другой вы с ужасом обнаруживаете, что круг ваших обязанностей расширился неимоверно, а зарплата при этом больше не стала.

Пять классических ошибок новичка, которые приводят к подобному сценарию:

Мелкие поручения

Полить офисный кактус, сбегать в магазин за какой-нибудь мелочью, заменить воду в кулере – это несложно. Но безропотно брать на себя исполнение всех мелких поручений в офисе не стоит. Иначе вскоре окажется, что это – ваша обязанность. И при виде закончившейся в кулере воды ваш коллега не примет меры сам, а будет гневно требовать, чтобы вы немедленно отправились решать эту проблему, бросив все дела. Вам действительно хочется стать порученцем всего коллектива?

Что делать?

Убедитесь, что мелкие обязанности справедливо распределены между всеми сотрудниками. И время от времени отказывайтесь выполнять подобные поручения: пусть сегодня воду в кулере меняет кто-нибудь другой. Помните: вы не единственный сотрудник в офисе и вовсе не обязаны быть слугой для своих коллег.

Готовность брать на себя неприятные обязанности

Выйти в ночную смену, дежурить в выходные или праздники, отправиться добровольцем на скучное мероприятие. Эти дела нужны и важны для работы, но плохо, если их постоянно спихивают на вас. Безропотно соглашаясь с таким положением дел, вы вскоре не будете иметь ни одного спокойного выходного, а ваш рабочий день увеличится чуть ли ни вдвое. Зарплата при этом, разумеется, останется прежней. Так какой смысл стараться?

Что делать?

Установить очередь на дежурства, в том числе и в праздничные дни. Если нужно, распечатать график и повесить на стену. Главное, чтобы все сотрудники были вовлечены в систему дежурств на равных условиях. Тогда и сидеть на работе в праздник будет не так обидно.

Широкая помощь коллегам

Вы мастерски обращаетесь с принтером, а ваша пожилая коллега боится даже близко подойти к этому страшному агрегату. Вы легко и непринужденно рисуете реалистичные портреты в Adobe Photoshop, а ваш коллега еле-еле выцарапывает загогулины в Paint. Вы сделали отчет за два часа, а ваш сосед уже четвертый час умирает перед монитором, и понятно, что сидеть ему так до завтрашнего вечера.

Как не помочь коллеге? Тем более что ваша помощь сопровождается восторженным «Ой, как здорово у тебя получается!». Вы польщены и искренне уверены в том, что приобретаете любовь и уважение коллег. На самом деле вы просто бесплатно выполняете чужую работу. Восхищение коллег вскоре сойдет на нет, вашей помощи будут уже не просить, а требовать. И, разумеется, ваша зарплата не увеличится, даже если вы выполняете работу за весь офис. Так зачем вам это надо?

Что делать?

Подсказать коллеге, как решить задачу – это святое, но выполнять за него работу необязательно. Отговоритесь занятостью либо заключите взаимовыгодное соглашение с коллегой (например, вы быстро закончите за него отчет, а коллега подежурит вместо вас в выходные). Но ни в коем случае не позволяйте себя эксплуатировать.

Бескорыстие

Шеф просит вас выполнить несложную дополнительную работу за небольшое вознаграждение. Вы с блеском выполняете задачу, но от денег смущенно отказываетесь. Это же мелочь, ерунда, вам было несложно, за что тут платить?

Или ваша зарплата задерживается, потому что у фирмы сейчас трудные времена. Как не помочь? Такое бескорыстие, по вашему мнению. Демонстрирует ваше уважение к начальнику и преданность фирме. На самом деле вы просто соглашаетесь работать бесплатно. Отныне можете забыть о премиях, а вашу зарплату будут всячески урезать. Зачем платить вам больше, если вы уже согласились усердно трудиться за копейки?

Что делать?

Вы пришли на работу, чтобы зарабатывать деньги, и имеете полное право получать достойное вознаграждение за ваш труд. Конечно, не стоит требовать оплаты за каждую мелочь, но если «мелочей» становится слишком много – откажитесь либо поставьте вопрос о денежном вознаграждении.

Услуги друзьям шефа

Ваш начальник просит вас (неофициально, разумеется) помочь его старому другу. Бесплатно сделать визитки, вычитать текст или сделать еще что-то в том же духе. Несложно, да и отказать начальству трудно. Но если подобных просьб становится слишком много, задумайтесь: не работаете ли вы бесплатно на друзей шефа, ничего за это не получая?

Что делать?

Вежливо сообщите шефу, что трудиться на его друзей бесплатно вы не намерены. Либо он достойно оплачивает ваши труды, либо «золотая рыбка» в вашем лице прекращает исполнение желаний.

Достойно поставить себя на новой работе – сложная задача, но результат того стоит. Всегда защищайте свои интересы и требуйте справедливой оплаты за свой труд. И тогда пребывание в офисе станет для вас легким и комфортным.

Удачной работы!

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88101
[photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/neprijatnye-objazannosti.jpg
[post_name] => 5-oshibok-novichka-privodjashhih-k-jekspluatacii-ego-na-rabote
)

[3] => Array
(
[post_title] => Опыт клиента в почтовом маркетинге: советы по каждому этапу воронки продаж
[post_content] =>

Наиболее распространенная цель использования почтового маркетинга — не просто отправка контента, а перспектива продаж. Однако сегодня потребители гораздо более требовательны и осведомлены о рекламной деятельности. Поэтому уже недостаточно привлекать их скидками или промо-акциями, необходимо создать лучший опыт взаимодействия с вашим брендом.

Опыт клиента

Опыт клиента — ключевой элемент, который решает, останется ли клиент с вами в будущем. В него входит весь опыт контакта клиента с вашим брендом. Этот опыт состоит не только из рекламных сообщений, но и из всех возможных взаимодействий на разных уровнях и в разных точках контакта.

Вы должны знать, что всякий раз, когда клиент встречает упоминания о вашей компании, в нем рождаются эмоции. Это определяет его восприятие бренда. Одноразовый неудачный опыт может заставить покупателя негативно воспринимать весь бренд. Если вы хотите построить ценные отношения, позаботьтесь об этом на каждом этапе общения с клиентом.

Из каких этапов состоит общение с клиентом?

Существует четыре основных этапа, которые соответствуют классической воронке продаж, а именно:

— открытие бренда;
— обзор доступных опций, первый интерес к товару;
— решение о покупке;
— послепродажное обслуживание, удержание клиентов и повторная продажа.

Открытие

Представьте себе следующую ситуацию. У клиента есть явная потребность — он ищет хороший лазерный принтер, но не знает, какой выбрать. Прежде чем принять решение о покупке, он ищет информацию в Интернете.

Вы управляете магазином электроники. На данный момент вы можете повлиять на его решение.

Каким образом? Создавая контент, который отвечает его потребностям. В этом случае это могут быть обзоры лучших лазерных принтеров, подбор оборудования к конкретным потребностям (например, офисный или домашний принтер) или руководство о том, как работать с определенными типами принтеров, чтобы они работали как можно дольше.

Если получатель получает ценный и полезный контент, а также связывает их с вашим брендом — это огромный плюс.

Почтовый маркетинг

Помните, что реакция на бренд может быть хорошей, но короткой. Поэтому уже на этом этапе старайтесь держать читателя дольше. Вы можете сделать это с помощью рассылки.

Предложите подписку на вашу рассылку в обмен на любые преимущества — например, скидку в вашем магазине. Однако не заблуждайтесь, что после первого посещения вы получите волну заказов — не все готовы взаимодействовать с брендом сразу после знакомства. Поэтому используйте возможности объединения разных каналов.

Вы можете сделать это, применив ремаркетинг к людям, которые ранее посещали сайт. Можно использовать рекламу на Facebook, которая является еще одним методом привлечения клиентов. Что показывать в таких объявлениях? Например, сравнение различных моделей аналогичных товаров, информация о скидках или промокодах.

Первый интерес

После того, как клиент сделал первый шаг, стоит поддержать его интерес, отправив приветственное письмо.

• В рассылках удивляйте своих подписчиков и старайтесь их заинтересовать.
• Хорошим примером будет создать серию однодневных акций.
• Получатель с большей вероятностью будет открывать электронные письма, когда ему будет интересно, что бренд предложит ему на следующий день.

  Не забудьте подчеркнуть свою готовность помочь и поддержать на каждом этапе общения с клиентом, будь то по почте или на сайте.

• Чтобы превзойти ожидания и возможные вопросы будущих клиентов, заранее подготовьте ответы на распространенные вопросы и предложите с ними ознакомиться.
• Если вы предлагаете пользователю установить приложение — разместите подсказки на каждом этапе его использования.

Объединяйте разные каналы связи. Например, если клиент является членом вашего клуба лояльности, помимо отправки ему электронного письма с текущей рекламной акцией, также отправьте ему SMS, чтобы он не пропустил это сообщение.

Чем лучше ваш пользователь знает продукт, тем больше вероятность, что он совершит покупку. В своих решениях он руководствуется не только рекламой и ценой, но и мнениями, размещаемыми в сети. И в этой области у вас есть шанс оставить положительный опыт, активно отвечая на вопросы пользователей о вашем бренде, поддерживая его советами или просто принимая критику. Получатели ценят надежные компании.

Не переусердствуйте с «бомбардировкой» рекламы, потому что вы можете столкнуться с явлением «баннерной слепоты». Это означает, что получатели уже автоматически игнорируют элементы на странице, которые выглядят как объявления.

Решение о покупке

Момент, когда покупатель решает купить ваш продукт, чрезвычайно важен для формирования его положительного опыта работы с брендом. Любая недоработка может снизить его уверенность, и ее сложно восстановить позднее.

На этом этапе вы должны убедиться, что процесс покупки проходит гладко и что клиент чувствует себя в безопасности на каждом этапе транзакции. В этом вам помогут транзакционные электронные письма, содержащие самую необходимую информацию о заказе. Также полезно отправить благодарственное письмо за доверие и выбор вашей компании.

Хорошим примером является бренд Adidas. В транзакционном электронном письме, помимо информации о продукте и состоянии заказа, вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы (предвидя любые сомнения клиентов), рекомендуемые дополнительные продукты или контактные данные, чтобы клиент мог получить поддержку в любое время.

Послепродажная деятельность

Чтобы дольше сохранять положительный опыт работы с клиентом, стоит поддерживать с ним связь даже после совершения покупок.

Каким образом? Например, через несколько дней после покупки отправьте электронное письмо клиенту с просьбой оценить покупку и сам опыт взаимодействия с магазином.

Чтобы дать клиенту еще больше положительных эмоций, вы можете дать ему некоторую награду в виде скидки или купона на небольшую сумму за заполнение опроса или оценку бренда.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88093
[photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/opyt-klienta-v-pochtovom-marketinge.jpg
[post_name] => opyt-klienta-v-pochtovom-marketinge-sovety-po-kazhdomu-jetapu-voronki-prodazh
)

[4] => Array
(
[post_title] => Какими будут технологии ближайшего десятилетия?
[post_content] =>

Давайте попробуем пофантазировать о том, какие изменения   произойдут в нашей жизни в ближайшем десятилетии. Разумеется, определенные технологии прочно закрепятся в ней, а также появятся новые.

Попытаемся спрогнозировать наиболее вероятные варианты развития событий на этот год, а может и на грядущее десятилетие. Что ж, приступим.

Возможный прорыв в технологиях

Электромобили

Этот пункт самый очевидный из всех. Электромобили продолжат отвоевывать себе место под солнцем не только за счет растущего спроса среди пользователей, но и благодаря государственной поддержке. Распространение технологии и усиление конкуренции в отрасли приведет к удешевлению устройств.

Таким образом, можно с большой долей вероятности предположить, что ближайшее десятилетие пройдет под знаком повышения доступности электромобилей. Тем не менее, инфраструктура пока еще развита недостаточно: зарядные станции являются скорее диковинкой, нежели обыденностью, что негативно сказывается на уровне продаж. Решение этих проблем позволит ускорить развитие рынка электромобилей.

Повсеместное использование роботов, их совершенствование

Тут сразу на ум приходят печальные произведения различных писателей-фантастов, но давайте думать в более позитивном ключе. Роботы будут крайне полезны в быту и производстве, где могут спасти не одну сотню жизней или просто избавить людей от монотонного изматывающего труда. И этот процесс уже начался.

Но встает вопрос: что же будет с людьми, которые в результате повсеместного внедрения роботов лишатся своих рабочих мест? Решение может найтись в базовом доходе, который в качестве эксперимента практикуется в развитых странах. Те, кого не устроит такой пассивный доход, смогут попробовать себя в других областях деятельности.

С домашней работой будут помогать справляться роботы-помощники, которые станут логичным развитием роботов-пылесосов и прочей подобной техники. Все сферы нашей жизни станут автоматизированы.

Технологии умного дома

Техника с каждым годом умнеет, это факт. На сегодняшний день рынок представлен всевозможными датчиками температуры и влажности воздуха, термостатами, способными автоматически поддерживать необходимую температуру воздуха в помещении, умными замками, в том числе оснащенными сканерами отпечатка пальца.

На сегодняшний день есть лишь одна проблема ¬– совместимость всех этих устройств. В ближайшие годы не исключено создание единого стандарта для умных домов, который позволит сделать все эти гаджеты совместимыми друг с другом.

Нейронные сети

Пожалуй, самый главный прорыв прошлого десятилетия. Искусственный интеллект в дальнейшем только ускорит свое развитие. Разумеется, прогнозировать апокалипсис мы не хотим, надеемся, что люди будут достаточно благоразумны, чтобы не обратить эту перспективную технологию в зло. Что же мы получим от развития ИИ? Произойдет повышение качества и разнообразия контента, а также появятся новые направления в искусстве.

Уже сейчас нейронные сети делают первые шаги в написании музыки и создании картин. Здесь, кстати, возникает проблема авторских прав. Пока что неясно, кому же они принадлежат: машине или же написавшему код программисту?

Этот вопрос и предстоит решить в ближайшее время. Нейросети найдут свое применение и в более «приземленных» сферах жизни. Потенциальные экономические риски могут быть обнаружены с помощью технологий машинного обучения, а распознавание лиц даст возможность быстро находить преступников.

В то же время, человечество может столкнуться с полным отсутствием тайны личной жизни. Никому не захочется жить в атмосфере полного контроля, как в худших мирах-антиутопиях. В общем, тема интересная и захватывающая.

Беспилотные автомобили

Развитие ИИ приведет и к прорыву в этой сфере. Беспилотные автомобили можно встретить на дорогах уже сейчас. Для их правильной работы необходимо большое количество датчиков и соответствующее ПО. К сожалению, огрехов в работе этих автомобилей пока что предостаточно. Статистику ДТП не стоит анализировать, поскольку таких автомобилей на дорогах совсем мало, но что технология еще сыра и нуждается в доработке – очевидно.

В будущем может быть создана специальная инфраструктура: например, опасные участки дорог можно оснастить датчиками, с которыми беспилотники будут обмениваться данными точно так же, как и с другими автомобилями. В целом же, беспилотные автомобили обладают огромным потенциалом как в сфере грузовых, так и пассажирских перевозок, так что не сомневайтесь, в ближайшее время новостей из этой отрасли будет более чем достаточно.

Летательные беспилотники

Надо полагать, что дроны перейдут из категории игрушек и развлечений с сугубо профессиональную сферу. Уже сейчас запуск БПЛА сопряжен с множеством трудностей: от регистрации воздухоплавательного аппарата до получения разрешения на полет, что отбивает охоту у простых пользователей запускать дроны ради развлечения. Зато они найдут свое применение у журналистов, операторов, видоеблогеров. Кроме того, дроны – удобное средство доставки мелких грузов.

В последнее время возникла идея создания летающего такси на основе беспилотника. Если разработки в этой сфере продолжатся, вероятно, в ближайшие 10 лет мир увидит промышленные образцы таких девайсов.

Цифровые валюты

По большому счету, мы уже движемся к переходу на полностью цифровую валюту, оплачивая покупки в магазинах пластиковыми картами, а то и бесконтактно с помощью смартфонов с NFC. Тут как раз кстати пришелся blockchain, на основе которого в перспективе и будет строиться цифровая валюта. Разумеется, бумажные деньги не исчезнут в одночасье, но уменьшение наличности в наших кошельках с течением времени уже ни у кого не вызывает сомнений.

Редактирование генома

В середине 2010-х годов возникла технология CRISPR, дальнейшее развитие которой в теории поможет избавиться от заболеваний, передающихся по наследству. Наиболее упрощенно эту технологию можно представить так: из цепочки ДНК удаляется ген, способствующий развитию заболевания, а на его место внедряется здоровая копия из парной хромосомы. Проводить эту операцию необходимо на стадии эмбриона. Также данная технология может найти применение для борьбы с потенциально болезнетворными бактериями. Так что новое десятилетие готовит нам развитие геномной медицины, которая сейчас еще только зарождается.

Говорить о безопасности и надежности таких процедур можно будет только после многочисленных исследований и клинических испытаний, однако уже сейчас перед учеными встают вопросы этики, ведь в теории с помощью редактирования генома можно изменить, например, внешность. Ведутся споры о корректности вмешательства в задуманное природой, не говоря уже о безопасности подобных операций.

Интернет тела

Достаточно новое веяние в медицине, возникшее совсем недавно. Понятие аналогично Интернету вещей, которое уже прочно вошло в обиход. Подход подразумевает использование умных имплантантов, которые будут составлять единую экосистему в организме пациента.

Сделает ли это нас киборгами? В ближайшие годы такой вариант маловероятен, но что будет через 50 лет? Сейчас все это не более чем теория, поскольку отсутствует как соответствующая техническая база, так и юридическое регулирование подобных устройств. Будем ждать новостей.

Повседневная жизнь

Помимо проникновения роботов во все сферы жизни, о которой говорилось выше, произойдут еще несколько изменений:

• Стриминговые сервисы прочно войдут в нашу жизнь, а количество пиратского контента сократится;
• Носимые гаджеты наподобие смарт-часов прибавят в функциональности;
• Увеличится количество приложений, использующих нейронные сети. Это касается, в первую очередь, софта для обработки изображений и видео, создания медиаконтента.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88084
[photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/kakimi-budut-tehnologii-blizhajshego-desjatiletija.jpg
[post_name] => kakimi-budut-tehnologii-blizhajshego-desjatiletija
)

)

Аккаунт в агентстве — это человек-оркестр. Читайте на Cossa.ru

На каждом проекте в агентствах работает большая команда, и важно обеспечить слаженную работу всех составляющих. Аккаунт — человек, который связывает всех участников процесса, следит за таймингом и балансом в работе агентства и клиента.

Если всмотреться в суть процесса, аккаунт в коммуникационном агентстве — единственный, кто непосредственно занимается коммуникацией. Он посредник между миром клиента и миром креатива. И одна из важнейших задач — правильно транслировать идеи и уметь переводить их на язык собеседника. В сфере, где нет своего утверждённого тезауруса и где каждое агентство и клиент понимают одни и те же термины по-разному, необходимо уметь оперировать не только экспертизой, но и её выражением — и это как раз то, за что отвечает аккаунт.

Он лидирует весь процесс целиком и видит его с перспективы конечной цели, что позволяет анализировать сценарии развития и предвидеть возможные риски. Именно аккаунт в конечном итоге отвечает за проект, способен изменить его статус в глазах клиента и вывести агентство к успешной кампании. Рассказываем подробнее о том, как становятся аккаунтами, какой это влечёт за собой функционал и какие навыки для этого требуются.

Я пришла в рекламу в 1996 году, можно сказать, осознанно, потому что писала диплом по психологии рекламы. Про рекламный рынок я вообще ничего не знала, меня позвали через знакомых на интервью и в итоге взяли на магические 500 долларов — в 96-м году о такой зарплате невозможно было даже мечтать.

Меня взяли ассистентом менеджера в агентство Publicis, в котором работало тогда максимум 25 человек, было много экспатов французов, и мы учились у них. Ни о каком профильном рекламном образовании речь и в помине не шла, стратегов не было, о них ходили легенды. Креативный отдел представлял собой скорее крутых дизайнеров, а не арт-директоров. Помню, как я с лёгкой усталостью говорила друзьям «у нас съёмки», как будто снимала сама. Эта аура рекламы и её флёр распространялись и на нас.

Я никогда не могла выбрать однозначно, кем хочу быть, и, работая менеджером в рекламе, не представляю себе ни одну другую профессиональную область, где получается совмещать такое количество ролей и экспертиз. Для тех, кто полон желания успеть и ухватить всё по максимуму, профессия аккаунта в рекламе — идеальный match.

Аккаунт обязательно должен быть разносторонне образованным, не в смысле получения дипломов, а с точки зрения знаний — маркетинга, социологии, психологии, культуры, искусства, IT и так далее. Реклама находится на передовой изменений в обществе, и она сама способна их запускать.

В нашей профессии можно выжить, только если есть самомотивация и стрессоустойчивость. Если тебя не поглощает нервный кризис в течение первых двух лет — то ты попал надолго. Мы с Юлей Губиной (прим. CEO Instinct & MORE) испытали уже разное, и нас сложно вогнать в такой стресс, из которого не выйти. Это профессия для очень сильных духом людей с прочным стержнем внутри. У меня было несколько возможностей уйти в стратеги, но я привыкла жить на этом уровне адреналина, и от него уже сложно отказаться.

Я пришла в рекламу в 1997 году случайно. На тот момент реклама была невероятно привлекательной категорией, как голливудское кино. Я начинала в Leo Burnett, у нас тогда был один компьютер с выходом в интернет на весь офис, но мне повезло работать с международными клиентами. Мы объездили полмира — съёмки были в Южной Африке, Новой Зеландии. Эта часть входит в работу аккаунта до сих пор, и в этом смысле ничего не изменилось.

Реклама вчера и сегодня — это две разные вещи. Это одна из самых динамичных индустрий: у аккаунта постоянно происходит развитие, расширяется функционал. Мы приобретаем новые скиллы, разрабатываем новые услуги. Это постоянное переизобретение себя и попытка делать что-то, чего ещё никто не делал. Хорошая реклама основана на понимании, что завтра будет интересно людям. Мы начинали просто снимать ролики, а сейчас они занимают небольшую часть работы.

Для молодого поколения сейчас особенно важно делать добро и менять мир, поэтому сегодня хорошая реклама перестаёт транслировать идею «купить диван», а предлагает трансформацию и практическую помощь людям, вдохновляет на перемены. Мне кажется, сейчас это основная мотивация для нового поколения — быть социально-ответственным, менять мир вокруг себя, культуру и старые социальные нормы.

Аккаунт — сложная многофункциональная профессия. Это дирижёр, который всеми управляет. Хороший аккаунт должен быть психологом, чтобы находить язык со всеми, ведь он всегда между двумя огнями. Он должен быть стратегом — понять бизнес клиента и правильно считать задачу. Продюсером, чтобы собрать правильную команду под проект, управлять ей, мотивировать и вести к результату. Нужно уметь владеть собой и гибко реагировать на любой стресс.

У меня высшее рекламное образование — рекламный маркетинг, и я работаю по специальности. После института я пошёл на стажировку в McCann, пробовал себя и в стратегии, и в копирайтинге — работа аккаунтом тем и прекрасна, что позволяет объединять все эти сферы рекламного процесса. Аккаунтом могут стать люди с самым разным образованием, единого подхода нет: это могут быть журналисты, пиарщики, историки, искусствоведы. Знаю и много крутых аккаунтов с техническим образованием — МГТУ им. Н. Э. Баумана, Мехмат МГУ.

В Instinct я отвечаю за часть бизнеса нашего агентства. Моя задача — обеспечить его прибыльность. Я должен разрабатывать инициативные проекты, расширять функционал, развивать новые экспертизы, которые можно продать клиенту. Даже на моём уровне я работаю с договорами, делаю сметы, готовлю исходники баннеров, иногда монтирую видео. Существенный кусок моей работы связан с новым бизнесом, участием в тендерах. Большой кусок моей работы — это антикризисный менеджмент.

Лично для меня главная сложность в том, что эта работа связана с большим количеством взаимоотношений с людьми. А я по натуре интроверт, и лучшее времяпрепровождение — уехать в тайгу и посидеть с книжкой под сосной. Чтобы быть успешным аккаунтом, не нужно обязательно быть экстравертом, но нужно иметь коммуникативные навыки. Про это есть классная книжка Ларри Кинга «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно». Если у вас сложности с коммуникацией, она может помочь.

Аккаунт — тот человек, который отвечает за процессы, и ответственность должна быть частью характера. Это человек, который отчаивается последним и радуется первым. Из навыков я бы выделил умение общаться, писать, грамотную речь и письменную коммуникацию. Критично важно разбираться в бизнесе и маркетинге, чтобы грамотно строить конструктивные взаимоотношения с клиентами.

Если говорить про бизнес-процессы, разработку рекламы и эффективность в кризис, есть ощущение, что в некоторых моментах процессы идут быстрее. Люди больше работают, и эффективность повышается. Функция поддержки и приободрения клиента сейчас вышла на первый план — ведь тот, с кем ты проходишь тяжёлые времена, потом остаётся с тобой надолго. В этом смысле курс для mads, над которым мы работаем, стал только сильнее, потому что позволит не только получить основы умения работы с клиентами, но и понять, как меняются функции аккаунта в кризис и как лучше скорректировать свой карьерный путь.

Расскажу, как аккаунт может критично повлиять на бизнес агентства. Есть такое правило про участие в тендерах, которое всегда пропагандируют западные аксакалы рекламного мира, — не принимать «нет» как ответ. И действительно, был случай, когда мы очень хорошо выступили в тендере, но по итогу нам сообщили, что выбор был сделан в пользу другого агентства.

При этом мы чувствовали, что сам клиент, с которым общаемся, не очень доволен таким решением, да и презентация у нас была очень хорошая и точная. Мы решили не опускать руки и продолжить общение с клиентом, предлагали ему инициативные идеи, рассказывали об актуальных новостях рынка, просто спрашивали, как дела и не нужна ли наша помощь в чём-то.

Клиент открыто шёл на контакт, и это внушало нам надежду. В итоге через 5 месяцев после тендера этот клиент пришёл к нам с большим контрактом. Не знаем, что пошло не так с другим агентством и в чём была причина такого решения, но этот кейс доказывает, что нужно обращать внимание не только на слова, но и на то, как их произносят и в каком контексте. Иногда «нет» может в конечном итоге оказаться «да», и именно аккаунт может повлиять на это.

Я пришла в рекламу 7 лет назад попробовать и осталась. До этого работала в HR-консалтинге, и коллега как-то мне предложила сходить на собеседование — креативный директор IQ Marketing искал себе ассистента. Я закончила ВШЭ по специализации «Математические методы анализа экономики» и вообще не знала, что такое ATL и PPM, но решила попробовать. В первый месяц работы у меня случился проект стоимостью для клиента 1 миллион долларов. Там были съёмки, пиар, статьи, соцсети — на нём я научилась всему.

Большинство людей, работающих в рекламе, верят, что мы будем делать добрые и вечные проекты, а ещё их оценят в Каннах. Но клиент не всегда готов к смелым решениям, и самое сложное — это убедить креатив просто хорошо сделать свою работу и помочь бизнесу клиента. Все заходят в проект с горящими глазами, а когда начинается рутина, важно мотивировать человека даже простую работу делать на высоком уровне.

Мало быть просто аккаунтом, важно быть продюсером, потому что надо вести как команду внутри, так и команду клиента и подрядчиков. Это не просто написать статус-репорт, посчитать смету и следить за таймингом — это про организацию процесса. Именно аккаунт должен решать, дать ли кому-то day off, отпустить ли пораньше или купить на всю команду круассанов с утра. Работа аккаунта — про эмпатию и про чувство плеча рядом.

Если говорить про навыки — у аккаунта должны быть на очень высоком уровне тайм-менеджмент и планирование. А ещё pro-vision, потому что, когда у тебя в голове есть план на любую из возможных ситуаций, то и уровень стресса меньше.

Первый проект, который у меня случился во Friends, был с брендом энергетиков. Это было очень важно — иметь крупного клиента в портфолио маленького агентства. В одном из роликов бейсджампер должен был прыгнуть с крыши бизнес-центра. В день, когда мы должны были снимать, он отказался прыгать, потому что были большие порывы ветра. Пришлось всё перенести.

Я помню первый прыжок: я стояла внизу с директором съёмочной группы и смотрела, как человек разбегается и прыгает с крыши бизнес-центра. На этих съёмках мы перекрывали Киевский вокзал, снимали балерину в театре — для меня это были одни из первых больших съёмок. Смены длились по 16–18 часов, во время этого проекта мы с продюсером продакшена и с клиентом прошли 80 вариантов смет на производство, но результат стоил того.

Аккаунт в агентстве — это человек-оркестр. Мы всегда растём, и нужно нарабатывать экспертизу по разным направлениям и досконально разбираться в каждом проекте, ведь дьявол в мелочах. Сложносоставные проекты, которых никто никогда не делал, — это то, что меня мотивирует, это каждый раз вызов самой себе.

В 11 классе я решила, что хочу стать психологом — у меня в роду пять поколений врачей, но всегда было плохо с химией. Я год ходила на курсы, а в день первого экзамена передумала и просто не пошла. В то время по СТС шёл какой-то сериал про жизнь рекламного агентства, и я за один день решила, что хочу там работать.

Я поступила в МосГУ на факультет рекламы. У нас читала лекции Света Майбродская из BBDO, а на втором курсе — аспирант Максим Пономарёв. На 4 курсе была практика, я пошла в BTL-агентство и осталась. Там я доросла до senior, после этого устроилась в EMG, где познакомилась не только с реализацией проекта, но и с креативной составляющей.

Параллельно с этим, в 2014 году я закончила курсы MADS. Тогда был один креативный курс, я не собиралась становиться копирайтером, но мне было интересно погрузиться в процесс создания идей, чтобы как аккаунту лучше его понимать и, соответственно, лучше его продавать клиенту. Спустя два года мне позвонил Денис Елисеев — Friends искали аккаунт-директора. Ровно через 2 недели я вышла во Friends. 8 августа будет 4 года, как я работаю в агентстве.

Ключевое отличие от крупных агентств состоит в том, что в Friends аккаунт-директора тоже ведут проекты, а не только лидируют процесс. Есть пул клиентов, которых я веду самостоятельно — занимаюсь развитием и реализацией проектов. А есть клиенты, которых ведёт мой senior-менеджер Кристина Геворкян, и здесь я занимаюсь только развитием — выявляю потребности, чтобы мы могли покрыть больший объём задач клиента.

Вести клиента — значит быть ему другом, помощником и партнёром. Помогать планировать разработку и реализацию кампании, следить за всеми сроками и соблюдением их на всех этапах. Быть на связи, помогать решать внутренние проблемы клиента, делать долгосрочное планирование и просто делать бренд лучше. Этим занимается вся команда, но именно аккаунт общается с клиентом ежедневно, не только по текущим и грядущим проектам, но и в принципе о том, какие задачи клиент хочет решить и как мы можем ему помочь.

Сложно говорить про типичный день, потому что каждый проект индивидуален. В этом и плюс нашей работы, потому что она вообще не повторяется даже в типовых проектах.

Недавно мы снимали ролики для Дом.ру по Zoom — бриф прилетел нам в начале карантина, и никто не понимал, сколько продлится изоляция, и как снимать без всех действующих лиц на площадке и без самой площадки. Всё было сделано за 14 дней, хотя обычно мы говорим, что на продакшн нам нужно 6 недель. Мы были первыми, кто снял такие ролики — люди сами снимали себя дома на айфон, режиссер брифовал их по Zoom. Несмотря на то, что мы месяц работали без выходных, это был один из лучших проектов.

Если представить, что я нанимаю человека на работу, и мне надо предупредить его о сложностях, в первую очередь я бы сказала, что будут тяжёлые коллы, на которых нужно сохранить максимум терпения, логики, хладнокровия, чтобы объяснить свою позицию и рассказать клиенту, почему так будет лучше. Аккаунт должен быть хитрым в хорошем смысле этого слова. Многие думают, что работа аккаунта заключается в том, чтобы форвардить письма, но на самом деле это работа по созданию баланса между всеми участниками проекта.

Какими качествами и навыками должен обладать аккаунт

Аккаунт должен одновременно быть продюсером — чтобы уметь организовать процессы и выстроить работу команды; стратегом — чтобы правильно считать задачу клиента; предпринимателем — чтобы следить за рентабельностью проекта; психологом — чтобы находить общий язык со всеми сторонами, задействованными в проекте, медиатором — чтобы осуществлять коммуникацию и быть посредником между клиентом и агентством.

На высоком уровне должно быть планирование и pro-vision, чтобы видеть перспективу и все возможные пути развития. Важна открытость к новому знанию и наработке экспертизы в любом направлении, потому что задачи аккаунта — ежедневный вызов и выход за границы известного.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на [email protected]. А наши требования к ним — вот тут.

Профессия Аккаунт-менеджер: где учиться, зарплата, карьера

Аккаунт-менеджера в рекламном агентстве вполне заслуженно называют ключевой фигурой. Это лицо компании, специалист, который работает непосредственно с клиентами, при этом организовывая своевременное и точное выполнение обязательств компании по отношению к заказчику. Аккаунт-менеджмент имеет и другое название «Client service», что более точно отражает суть его деятельности. Кстати, в 2021 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Читайте также:

Краткое описание

Конкуренция в любой сфере бизнеса в наше время сильнейшая, и побеждает в ней тот, кто может предоставить не только лучшие услуги, но и высокое качество обслуживания.

Аккаунт-менеджер — это человек-оркестр, связующее звено между рекламным агентством и клиентом. Он призван настолько качественно обслужить клиента, чтобы не только привлечь его в агентство, но и обеспечить выполнение заказа на высоком уровне, эффективно и по разумной цене.

В процессе общения с клиентом аккаунт-менеджер выясняет суть заказа, особенности бренда, предлагает свои идеи. При этом создаёт такую комфортную обстановку для заказчика, чтобы тот сразу проникся доверием и даже мысли не допускал о поисках другого рекламного агентства. Главный результат работы аккаунт-менеджера — довольный клиент.

Далее аккаунт-менеджер должен грамотно запустить процесс выполнения заказа в агентстве:

• составить проект, разделив его на креативную и медийную части;
• разработать чёткие инструкции (брифы) для всех отделов агентства — креативного, медийного, производственного.

Качество выполненного заказа во много зависит от того, насколько точно аккаунт-менеджер понял идеи заказчика и транслировал их сотрудникам рекламного агентства.

Работа аккаунт-менеджера с клиентами не заканчивается и после выполнения заказа. Его прямая обязанность — поддерживать хорошие отношения, чтобы клиент повторно обратился к этой же компании и рекомендовал её своим знакомым. 

Более того, если солидный заказчик предлагает рекламному агентству крупный проект, к этому клиенту прикрепляется один аккаунт-менеджер, который полностью работает только на него. Ведь для того, чтобы удержать такого перспективного заказчика и успешно работать с ним, нужен особый индивидуальный подход. Как правило, это крупные сетевые иностранные компании. Высший пилотаж по работе с клиентами — это когда солидный клиент с известным именем начинает работать на имидж рекламного агентства.

Особенности профессии

Должностные обязанности аккаунт-менеджера включают в себя:

• переговоры с клиентами в ходе которых происходит выявление потребностей и проблем клиентов;
• формулировка задачи и разработка брифа;
• подготовка подходящих заказчику предложений и их презентация, консультирование клиентов по предоставляемым услугам;
• согласование проекта работ с заказчиком;
• выявление требований клиента и оценка возможностей компании по выполнению задания;
• установление с заказчиком партнерских надежных отношений в краткосрочной и долгосрочной перспективе;
• составление плана работ и их организация внутри компании по выполнению заказа, распределение обязанностей и установление сроков  их выполнения;
• контроль за соблюдением графика работ;
• регулярное предоставление клиенту информации о ходе работ;
• контроль за своевременностью оплаты счетов и документооборота;
• постоянная работа по пополнению клиентской базы;
• создание привлекательных программ лояльности для постоянных клиентов;
• оперативный анализ результатов собственной работы по сотрудничеству с клиентами в случае  претензий с их стороны и недовольства;
• составление отчетов о работе с клиентами;
• организация переговоров с клиентами и презентаций;
• участие в конференциях и выставках;
• анализ деятельности конкурентов.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

Работа аккаунт-менеджера даёт такой колоссальный опыт работы с людьми, который может стать отличной стартовой площадкой для карьерного роста вплоть до руководящих должностей.

В процессе работы с клиентами нарабатываются важные деловые связи.

Профессия очень востребованная.

Минусы

Ненормированный рабочий день.

Возможно профессиональное выгорание от постоянного общения с большим количеством самых разных людей. В ходе своей работы аккаунт-менеджер контактирует не только с заказчиками, но и со специалистами агентства: копирайтерами, SEO-специалистами, аналитиками, разработчиками контекстной рекламы, юзабилити-специалистами, согласовывая их действия.

Многозадачность работы и ответственность за результаты деятельности других сотрудников создают дополнительные нагрузки на нервную систему.

Важные качества

• Коммуникабельность
• умение вести деловые переговоры, слушать и слышать клиента
• способность найти подход к любому клиенту
• грамотная устная речь и письмо
• способность генерировать идеи и находить нестандартные решения
• широкий кругозор
• высокая работоспособность
• стрессоустойчивость
• умение работать в команде
• способность работать в режиме многозадачности и быстро переключаться с одного задания на другое
• личная организованность
• ответственность
• умение организовать участников процесса
• стратегическое мышление
• умение планировать, анализировать
• постоянное обучение специфике работы в компании
• умение расставлять приоритеты
• презентабельный внешний вид
• знание английского языка.

Обучение на Аккаунт-менеджера

Зарплата Аккаунт-менеджера

Заработная плата аккаунт-менеджера зависит от опыта работы, количества состоявшихся сделок, бонусов и процентов от продаж. 

Место работы

Рекламные компании, агентства, отделы маркетинга и продаж, торговые компании, банки и брокерские компании.

Карьера и перспективы

Карьера аккаунт-менеджера может развиваться по стандартному сценарию: менеджер, старший менеджер, аккаунт-директор, руководитель рекламного агентства. Возможен и другой вариант, ведущий к карьерному росту — работа с солидными заказчиками, одновременное ведение нескольких клиентов.

Интересные факты о профессии

История возникновения профессии

Считается, что профессия аккаунт-менеджера возникла в середине XIX века в Америке, когда происходило стремительное развитие рынка и росла конкуренция в торговле. Бизнесмены начали понимать, что качество обслуживания клиента влияет на рост продаж и обеспечивает компании хорошую репутацию.

В России профессия аккаунт-менеджера появилась с возникновением рыночных отношений — в 90-х годах ХХ столетия.

ЛИЦА «КБ-12». От стажера до аккаунт-директора за 4 года — Регина Мехнина

Ты начинала работу в Kapibara с позиции стажера. Чем ты занималась на первых порах?

Когда я пришла в агентство после окончания факультета рекламы и маркетинга, поняла, что «в поле» все совсем по-другому, не так, как нам рассказывали в вузе. Поэтому с первых дней в компании я старалась как можно больше общаться с командой, помогать во всем, чтобы перенимать опыт от профессионалов.

А чем ты занимаешься в компании сейчас?

Меня этот вопрос всегда сбивает с толку, потому что в рекламе каждый день не похож на предыдущий: сегодня создаем мокап, завтра — мороженое, послезавтра делаем большую застройку в 400 квадратных метров. Проекты супер разносторонние, наверное, поэтому 7 лет для меня пролетели как один день.

Сейчас моя главная задача как младшего руководителя — коммуникация с клиентами, контроль рабочих процессов группы, подготовка и участие в крупных и интересных тендерах для развития Альфы. Вместе с руководителем группы Дмитрием Станчуком мы стараемся собрать команду людей, которые так же, как и мы, будут гореть тем, что делают.

Как ты считаешь, что тебе помогло стать младшим руководителем группы?

Рецепт очень простой — надо много работать и учиться брать ответственность за то, что делаешь. Ты должен понимать, что от тебя зависит определенная часть работ, иначе не будешь двигаться вперед.

Важно насыщаться контентом. Я не говорю о том, что нужно постоянно сидеть в Instagram, хотя некоторые аккаунты могут быть вполне полезными, но не надо жить только рабочими моментами. Необходимо уметь переключаться, отдыхать и повышать уровень насмотренности, иначе легко перегореть. Должен быть баланс: любишь танцевать – иди после работы потанцуй, любишь выставки — не отказывай себе в этом удовольствии. Тем более что по жизни это классная вещь — узнавать новое. Возможно, ты увидел на выставке в Чили неприметный экспонат, а через пару лет тебе придет идея, как его интегрировать в проект.

Devino Telecom: открытые вакансии Devino Telecom

Devino Telecom – телекоммуникационная компания, лидер рынка персонализированных коммуникаций. Существует с 2005 года. По результатам исследования Аналитического центра РАЭК, Devino Telecom признана лидером среди поставщиков SMS-информирования в сегменте Retail. Среди наших клиентов крупнейшие торговые сети, банки и государственные компании, такие, как Эльдорадо, М.Видео, Банк УРАЛСИБ, Почта России, MaryKay, kari, Modis, Техносила, Adidas, Tervolina и многие другие.

Возможности инфраструктуры Devino Telecom по скорости и надежности приближаются к мощностям операторов «Большой тройки». Мы предоставляем сервис в режиме 24×7 с высочайшим уровнем доступности. В среднем за месяц платформа обрабатывает около 1 миллиарда сообщений. У нас накоплен большой опыт в построении высоконагруженных сервисов с использованием технологий

Обязанности:

• Управление 2 клиентскими группами, определение задач и стандартов Клиентского сервиса, подготовка и заключение контрактов с Клиентами
• Построение и развитие аккаунтского блока (структура, бизнес-процессы, бизнес-план, отчетность, программы профессионального развития, оценка эффективности, интервьюирование) на базе существующей команды аккаунтов
• Организация аттестации и других форм оценки Клиентом деятельности кампании
• Развитие бизнеса отдела за счет продажи Клиенту дополнительных сервисов, не включенных в стандартный сервисный контракт с Клиентом
• Опыт написания и защиты digital-стратегий, продаж/допродаж услуг.
• Формирование и поддержание эффективной структуры групп аккаунтов, планирование трудовых ресурсов, их развитие, мотивация, обучение
• Построение и развитие взаимоотношений с сотрудниками компании Клиента на уровне Директора по маркетингу, коммерческого директора, Генерального директора
• Привлечение новых Клиентов, активное участие в проектах по развитию бизнеса
• Соблюдение общепринятых норм и правил работы в Компании
• Обеспечение достижения поставленных показателей по поступлению денежных средств, сохранению клиентов, и контролю дебиторской задолженности
• Организация активного взаимодействия менеджеров отдела с клиентами на протяжении всего срока сотрудничества: курирование клиентских проектов, консультирование, сопровождение в целях удержания клиентов и повышения их лояльности;

Вы точно подходите?

• Опыт работы в сетевом агентстве / IT корпорации / Телеком кампании от 5х лет с международными клиентами
• Опыт управления несколькими группами КАМ (не менее 15 сотрудников)
• Вы свободно разговариваете на английском языке (уровень от B2). Уважаемые соискатели, просим обратить Ваше внимание на это требование. Часть собеседования проходит на английском языке.
• Опыт участия в реализации проектов 360 (включая хорошее понимание digital)
• Опыт анализа и контроля над достижением поставленных целей по выручке на клиенте
• Нацеленность на развитие клиентского бизнеса, построение новых отношений
• Навыки работы с разветвленной клиентской командой (множественные точки контакта)
• Желателен опыт работы с телеком рынком
• Опыт работы в CRM системах Bitrix24/Amo/Jira

Условия:

• Работа в ИТ компании с развитой филиальной частью по всему миру!
• Высокий доход (Оклад +%)
• Возможность участия в международных ИТ выставках
• Возможность карьерного роста
• Работа в комфортабельном офисе около м.Динамо
• ДМС и компенсация фитнеса

• А еще у нас молодой и позитивный коллектив, разнообразная корпоративная жизнь,свежие фрукты и сладости, настольные игры и многое другое.

  Но самое главное! Это интересная работа!

Уважаемые соискатели!

Благодарим Вас за отклик и обращаем Ваше внимание, что мы обязательно пригласим на собеседование кандидатов, чей профессиональный опыт наиболее полно соответствует квалификационным требованиям, предъявленным к данной вакантной должности. Мы рассматриваем резюме в течение 5-ти рабочих дней. Если по истечение указанного времени Вы не получили от нас приглашение на собеседование, значит, в настоящий момент у нас нет подходящих для Вас вакансий.

Но мы не исключаем возможности сотрудничества в будущем, для чего ваше резюме будет сохранено в нашей базе.

Директор по работе с клиентами Описание работы — Чем занимается директор по работе с клиентами?

Cogs уже много лет назначает директоров по работе с клиентами и знает все, что нужно для того, чтобы быть выбранным на эту должность. Работая в рекламном, цифровом или маркетинговом секторах, директор по работе с клиентами обеспечивает бесперебойное производство кампаний — от инструктажа дизайнеров и копирайтеров до управления бюджетами и, возможно, команды руководителей.

Директор по работе с клиентами несет основную ответственность за управление отношениями с клиентами.В качестве старшего контактного лица для клиентов агентства, директор по работе с клиентами также координирует ресурсы, необходимые для обслуживания проектов, составляет стратегические операционные планы и уравновешивает ожидания клиентов с выполнением творческой работы.

Часто от них ожидается, что они будут планировать кампании и успешно развивать бизнес-аккаунты в творческом и финансовом отношении, играя положительную роль в новой деловой программе агентства.

Типичные виды деятельности
— Возглавлять маркетинговые и рекламные стратегии клиентов
— Руководить командой для обеспечения высочайшего уровня обслуживания клиентов
— Поддержание связи с клиентами на высшем уровне на ежедневной основе
— Продвижение Расширение бизнеса за счет существующих клиентов
— Работа с другими руководителями высшего звена для создания новых счетов
— Завершение проектов в соответствии с определенным графиком и в рамках согласованного бюджета
— Использование ваших навыков для продвижения клиентов и агентства, творчески и стратегически

Требуемые навыки

Каждое агентство будет искать разные наборы навыков, поэтому аккаунт-директор нуждается в самых разных способностях.К ним относятся:

• Значительный опыт профессионального управления взаимоотношениями с клиентами
• Опыт работы в сфере рекламы, дизайна или маркетинга
• Способность планировать и разрабатывать стратегии на высшем уровне
• Убедительный и уверенный подход к творческим проектам
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
• Возможности эффективного управления командой
• Внимание к деталям и бюджетная сдержанность
• Полная осведомленность о творческих процессах и методах, включая цифровые платформы

В целом, это офисная роль, и вы будете проводить время на встречах и брифингах, а также поддерживать тесный контакт с ключевыми клиентами.Периодические поездки обычно требуются для визитов клиентов, новых бизнес-презентаций, планирования и брифинга. Хотя вашими обязательствами будут стандартные рабочие часы, крайние сроки или требования клиента могут привести к тому, что вы будете работать рано или поздно, чтобы обеспечить дальнейший успех.

Хотите нанять менеджера по работе с клиентами или хотите, чтобы его наняли? Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, чем мы можем помочь.

Шаблон описания должности директора по работе с клиентами

Этот

шаблон описания должности директора по работе с клиентами включает список наиболее важных обязанностей и ответственности директора по работе с клиентами .Он настраивается и готов к публикации на досках вакансий. Используйте его, чтобы сэкономить время, привлечь квалифицированных кандидатов и нанять лучших сотрудников.

Профиль должности директора по работе с клиентами

Директора по работе с клиентами несут ответственность за управление счетами и клиентами. Их главная цель — обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность. Часто у директоров по работе с клиентами есть свой персонал по работе с клиентами, который помогает налаживать отношения с клиентами.

Чтобы привлечь директора по работе с клиентами, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям, очень важно написать четкое и точное описание должности директора по работе с клиентами.

Описание должности директора по работе с клиентами

Нам нужен амбициозный директор по работе с клиентами, который возьмет на себя ответственность за управление нашей командой по работе с клиентами и операциями и подает пример. На этой должности вы также будете нести ответственность за обеспечение исключительного качества обслуживания клиентов и повышение их удовлетворенности.

Обязанности и ответственность директора по работе с клиентами

• Создание подробных бизнес-планов продаж
• Установка целей и квот продаж и управление ими
• Управление всем циклом продаж
• Помощь в поиске потенциальных клиентов и потенциальных клиентов
• Определение новых возможностей продаж
• Создание сильного клиента отношения
• Выявление возможностей для априори и перекрестных продаж
• Обеспечение поддержки клиентов при необходимости
• Изучение новых функций и преимуществ продуктов и услуг
• Обеспечение профессиональной послепродажной поддержки
• Отвечать на жалобы и решать проблемы для обеспечения успеха клиентов
• Подготовка и представление отчетов по ключевым показателям эффективности

Требования и квалификация директора по работе с клиентами

• X лет опыта работы в качестве директора по работе с клиентами или аналогичной должности
• X лет опыта в исследовании рынка
• Хорошие навыки ведения переговоров
• Выдающиеся знания Знание MS Office
• Хорошее знание программного обеспечения CRM
• Знание Salesforce — это плюс
• Чувство сопричастности и гордости за свою работу и ее влияние на успех компании
• Критический мыслитель и навыки решения проблем
• Командный игрок
• Хорошие навыки тайм-менеджмента
• Отличные навыки межличностного общения и общения
• Энтузиазм и энтузиазм
• Магистр делового администрирования, продаж, маркетинга или аналогичной соответствующей области

Вы используете современное программное обеспечение для подбора персонала? Если нет, то вы упускаете.Посмотрите, как ваша жизнь может быть проще. Начните бесплатную 14-дневную пробную версию TalentLyft.

Начать бесплатную пробную версию

Шаблон описания должности директора по работе с клиентами

Обязанности директора по работе с клиентами:

• Планирование бюджетов и мероприятий по ведению счетов в компании
• Постановка целей и задач для всех подчиненных
• Обеспечение обратной связи и консультирование сотрудников по работе с клиентами для достижения квот / целей

Краткое описание вакансии

Нам нужен Директор по работе с клиентами , который будет выполнять обязанности по управлению счетами и контролировать подчиненный персонал.В ваши обязанности входит как управление отношениями с клиентами, так и руководство персоналом по работе с клиентами.

Эффективный директор по работе с клиентами обладает огромными способностями в построении и поддержании отношений с клиентами. Они также обладают отличными способностями к планированию и лидерству, чтобы координировать и консультировать менеджеров по работе с клиентами, руководителей и руководителей.

Цель состоит в том, чтобы обеспечить удержание клиентуры компании и способствовать ее дальнейшему росту.

Обязанности

• Планирование бюджетов и мероприятий по управлению счетами в компании
• Установите цели и задачи для всего подчиненного персонала
• Предоставление обратной связи и рекомендаций сотрудникам по работе с клиентами для достижения квот / целей
• Проведение оценки эффективности с использованием ключевых показателей
• Служить контактным лицом для клиентов в вашем портфолио
• Понимать требования клиентов и потребности предлагать подходящие решения и создавать новый бизнес
• Обеспечение своевременного предоставления услуг и товаров клиентам
• Решение проблем для поддержания и укрепления доверия клиентов
• Прочитать отчеты подчиненных и сообщить об общем квартальном / годовом прогрессе высшему руководству и внешним заинтересованным сторонам

Требования

• Подтвержденный опыт работы в качестве директора по работе с клиентами или аналогичная должность
• Подтвержденный опыт ведения переговоров и удовлетворения требований клиентов
• Хорошее понимание бюджетирования и отчетности о ходе работы
• Знание методов и показателей оценки производительности
• Знание MS Office и / или соответствующего программного обеспечения (e.грамм. Salesforce)
• Отличные коммуникативные и межличностные способности, а также способность к установлению долгосрочных отношений
• Отличные организаторские и лидерские качества
• Бакалавр / бакалавр делового администрирования, продаж или соответствующей области

IPA | Аккаунт-директор

Также известен как …

Совет директоров по работе с клиентами; Бизнес директор.

Кратко о роли …

Директор по работе с клиентами ведет учетную запись клиента или группу счетов в агентстве, обеспечивая их прибыльность и рост.Они берут на себя ответственность за предоставление качественной творческой работы, которая отвечает потребностям клиента и решает их бизнес-проблемы, и должны отстаивать эту работу. Они будут делать это благодаря эффективному управлению собственной командой и своей способности руководить и вдохновлять других внутри и за пределами агентства. Они будут регулярно участвовать в презентациях нового бизнеса, подходя к ним как с творческой, так и с коммерческой точки зрения.

Работа с …

• Внутренний: руководство / команда руководителей агентства; Команда по работе с клиентами агентства, включая планировщиков / стратегов; Творческие коллективы и режиссеры; Креативные услуги и производственный персонал; Новая бизнес-команда; Человеческие ресурсы; Финансы / счета.
• Внешний: Команда клиентского маркетинга, включая директора по маркетингу; Персонал по закупкам клиентов; Другие агентства в списке их клиентов, например СМИ, связи с общественностью; Регулирующие органы; Новые деловые контакты.
• Директора по работе с клиентами будут подчиняться высшему руководству агентства, обычно управляющему директору. Они также будут отчитываться перед финансовым директором о прибыльности счетов. Они будут управлять персоналом в своей команде, неся ответственность за их работу и предоставляя им возможности для профессионального развития.

Ответственный за …

• Ведущие клиентские счета в агентстве, несущие общую ответственность за отношения с клиентским агентством.
• Работа со специалистами по планированию для опроса кратких сводок клиентов с помощью сложных и заданных вопросов, чтобы разработать сводки по обмену информацией, которые эффективно и подотчетно удовлетворяют потребности бизнеса. Это делается в сотрудничестве с медиапланировщиками и стратегами из реестровых агентств, чтобы обеспечить выполнение комплексной работы для клиента.
• Оказание помощи специалисту по планированию счетов в написании вдохновляющих творческих сводок и дальнейшее руководство стратегическим развитием творческой работы, эффективное представление и продажа ее клиентам.
• Обеспечение прибыльности и роста клиентских счетов.
• Выявление, развитие и преобразование новых деловых возможностей с существующими и будущими клиентами агентства.
• Согласование контрактов и вознаграждение с директорами по маркетингу и персоналом по закупкам клиентов.
• Управление работой, производительностью и профессиональным развитием членов команды.
• Руководство и вдохновение для тех, кто не входит в основную команду, включая творческие группы и сотрудников других агентств, работающих в одном аккаунте.
• Предоставление ключевых финансовых и командных данных высшему руководству, финансовым и кадровым отделам агентства.
• Детальное понимание актуальных рыночных тенденций, влияющих на их счета, а также событий в более широкой индустрии рекламы и коммуникаций.

Успешные …

• Способен руководить и вдохновлять свою команду, агентство в целом, клиентов и других внешних партнеров.
• Проницательность в коммерческом и творческом плане.
• Эффективные переговорщики.
• Не бойтесь брать на себя ответственность, когда это необходимо, проявляйте решительность, а затем заручитесь поддержкой этих решений.
• Отвечает и подотчетен за свою работу и работу других, эффективно распределяя полномочия для сбалансирования разнообразной и требовательной рабочей нагрузки, и ценит, что хорошо работающая команда может достичь гораздо большего, чем любой человек.
• Готов поделиться кредитными и плечевыми трудностями.
• Сосредоточен на личном и профессиональном развитии своей команды, чтобы оптимизировать их совместную работу, понимая, когда давать похвалу, мотивационную обратную связь и конструктивную критику, а также когда нужно «быть боссом».
• Хорош в оценке творческой работы; может давать и получать обратную связь для поддержки своего развития.
• Знают и увлечены бизнесом своего клиента, а также тем, где и как реклама способствует его успеху.

Откуда они и куда идут …

Аккаунт-директора обычно имеют значительный предыдущий опыт работы в агентствах, как правило, в качестве менеджера по работе с клиентами или старшего менеджера по работе с клиентами в более крупных агентствах. Некоторые из них перейдут на эту должность с руководящей должности по маркетингу в клиентской организации. Директора по работе с клиентами могут перейти на руководящие должности агентства, такие как директор по обслуживанию клиентов, управляющий директор и главный исполнительный директор. Эти рекламные акции будут зависеть от коммерческого и творческого успеха их аккаунтов, их эффективности в привлечении новых клиентов и их способности руководить и развивать команды.

Директор по управлению счетами — Celarity

Что такое директор по управлению счетами?

Подобные должности:

Руководитель учетной записи

Роль директора по управлению счетами заключается в том, чтобы руководить командой по управлению счетами и строить отношения с существующими клиентами. Они работают в тесном сотрудничестве с клиентами, чтобы определить их потребности. Они также разрабатывают стратегии для расширения своей клиентской базы и обеспечения того, чтобы команда предоставляла качественные и рентабельные услуги.

Чем обычно занимается директор по работе с клиентами?

«Человеколюбец»

Директор по работе с клиентами руководит людьми, которые работают в тесном контакте с клиентами. Их основная задача — создавать и развивать команду, которая развивает долгосрочные отношения с клиентами. Они побуждают своих менеджеров по работе с клиентами глубже понимать потребности клиента и разрабатывать тактику, позволяющую предоставлять наиболее подходящие продукты или услуги.

Знает, что компания может предложить клиенту

Менеджеры по работе с клиентами

работают в разных отделах, занимаясь продажами, рекламой и разработкой продуктов, чтобы обеспечить надлежащее обслуживание клиентов и найти возможности для предоставления новых возможностей продаж существующим клиентам.Часть работы директора заключается в разработке всеобъемлющих стратегий для обеспечения того, чтобы клиенты получали качественные и рентабельные услуги.

Предвидит и решает проблемы

Директор по управлению счетами может управлять ключевыми счетами самостоятельно. Но они следят за тем, как менеджер по работе с клиентами действует как точка контакта между компанией и клиентом, помогая решать проблемы и достигать бизнес-целей, укрепляя доверие и предоставляя стратегические и реалистичные решения.

Директор по работе с клиентами не является директором по работе с клиентами

Директор по работе с клиентами управляет командой, которая находит новые бизнес-аккаунты.Директор по управлению учетными записями наблюдает за командой, которая управляет, поддерживает и продает существующие учетные записи.

Важные показатели для директора по работе с клиентами

Директора по работе с клиентами сосредоточены на удержании клиентов, росте доходов и развитии отношений, чтобы измерить успех портфелей своих клиентов.

Заработная плата директора по работе с клиентами

США, данные, предоставленные работодателем, для директора по работе с клиентами:

• 25-й процентиль $ 89 K
• Среднее значение $ 111 K
• 75-й процентиль $ 131 K

Директор по управлению счетами Описание должности

Бонусная копия для описания должности или объявления о вакансии Директора по управлению счетами!

Скопируйте следующий текст и вставьте его в свое собственное описание вакансии или в наш загружаемый шаблон в разделе, который выглядит следующим образом: <ВСТАВЬТЕ ОПИСАНИЕ ЗАДАНИЯ КОПИЯ ИЗ ПУБЛИКАЦИИ В БЛОГЕ>

В качестве директора по управлению счетами в вы будете курировать команду, которая действует как точка контакта между нашей компанией и нашими клиентами, помогая решать проблемы и достигать бизнес-целей.В частности, вы попадете по номеру:

• служить ведущим контактным лицом для всех клиентов, строя и развивая доверительные, долгосрочные отношения
• сотрудничают с нашими группами продаж, рекламы и разработки продуктов, чтобы обеспечить надлежащее обслуживание клиентов
• разработать стратегии для расширения существующих счетов и обеспечения качества и рентабельности услуг
• получить глубокое понимание потребностей клиентов и их ожиданий от нашей компании
• разработать тактику предоставления наиболее подходящих продуктов или услуг
• используйте свои выдающиеся коммуникативные навыки, чтобы представлять и влиять на ключевые заинтересованные стороны в нашей компании и с клиентами
• развивайте свою команду менеджеров по работе с клиентами и контролируйте ключевые счета

Посетите страницу «Полное руководство по найму цифровых талантов», чтобы получить больше цифровых описаний вакансий!

Как стать глобальным директором по работе с клиентами: работа, карьера, зарплата и навыки

Глобальный директор по работе с клиентами должен мыслить глобально.В конце концов, они несут ответственность за управление всеми счетами компании по всему миру и следят за тем, чтобы стандарты качества и поддержки клиентов были одинаковыми для всех их высокопоставленных клиентов. Глобальные управляющие по работе с клиентами играют решающую роль в оказании помощи крупным клиентам в управлении их операциями, а также в повышении прозрачности и согласованности операций компании.

К счастью, глобальному директору по работе с клиентами не нужно делать всю работу самостоятельно. Они контролируют весь персонал, занимающийся координацией глобальных счетов и управлением всеми операциями страны по всему миру.Это не означает, что глобальному директору по работе с клиентами не нужно иногда самому поднимать трубку, чтобы заманить известного клиента или наладить отношения с другими руководителями.

Стать глобальным директором по работе с клиентами в одночасье практически невозможно. Многие глобальные менеджеры по работе с клиентами сначала получают степень бакалавра или даже магистра, как правило, в сфере бизнеса. У них также есть многолетний опыт работы в качестве менеджеров по работе с клиентами или менеджеров по работе с клиентами.

Когда дело доходит до глобального директора по работе с клиентами, это больше, чем кажется на первый взгляд.Например, знаете ли вы, что они зарабатывают в среднем 75,29 доллара в час? Это 156 602 доллара в год!

Ожидается, что в период с 2018 по 2028 год карьера вырастет на 5% и создаст 20 600 рабочих мест в США.

Многие глобальные директора по работе с клиентами обладают определенными навыками для выполнения своих обязанностей. Просматривая резюме, мы смогли сузить круг наиболее общих навыков для человека на этой должности. Мы обнаружили, что во многих резюме указаны аналитические навыки, коммуникативные навыки и навыки обслуживания клиентов.

Когда дело доходит до наиболее важных навыков, необходимых для работы в качестве глобального директора по работе с клиентами, мы обнаружили, что во многих резюме указано, что 13,3% глобальных директоров по работе с клиентами включают управление учетными записями, в то время как 10,5% резюме включают глобальную учетную запись и 10,4% резюме. Включено развитие бизнеса. Подобные твердые навыки полезны, когда дело касается выполнения основных должностных обязанностей.

Когда дело доходит до поиска работы, многие ищут ключевой термин или фразу. Вместо этого может быть более полезным поиск по отраслям, поскольку вам может не хватать вакансий, о которых вы никогда не думали, в отраслях, которые, как вы даже не думали, предлагают должности, связанные с должностью глобального директора по работе с клиентами.Но с какой отрасли начать? Большинство директоров по работе с глобальными клиентами фактически находят работу в технологической и производственной отраслях.

Если вы заинтересованы в том, чтобы стать глобальным директором по работе с клиентами, в первую очередь следует подумать о том, какое образование вам нужно. Мы определили, что 71,7% директоров по работе с клиентами имеют степень бакалавра. Что касается уровня высшего образования, мы обнаружили, что 17,5% глобальных директоров по работе с клиентами имеют степень магистра. Несмотря на то, что у большинства глобальных менеджеров по работе с клиентами есть высшее образование, можно получить только высшее образование или GED.

Выбор правильной специальности всегда является важным шагом при изучении того, как стать глобальным директором по работе с клиентами. Когда мы исследовали наиболее распространенные специальности для глобального директора по работе с клиентами, мы обнаружили, что они чаще всего получают степень бакалавра или магистра. Другие степени, которые мы часто видим в резюме директора по работе с клиентами, включают степени младшего специалиста или дипломы.

Возможно, вы обнаружите, что опыт работы на других должностях поможет вам стать глобальным директором по работе с клиентами.Фактически, многие должности глобального директора по работе с клиентами требуют опыта работы в роли руководителя по работе с клиентами. Между тем, многие глобальные директора по работе с клиентами также имеют предыдущий опыт работы на таких должностях, как менеджер по работе с клиентами или менеджер по работе с национальными клиентами.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.
Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время.
Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам
чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet.
Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание
apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un
электронная почта à
pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem
Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt.Bitte warten Sie, während wir
überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt.
Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте:
.

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.
Een momentje geduld totdat, мы узнали, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn.
Als u deze melding blijft zien, электронная почта:
om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo
este mensaje, envía un correo electrónico
a para informarnos de
que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este
mensaje, envía un correo electrónico a
para hacernos saber que
estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto
confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta
mensagem, envie um email para
пункт нет
informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini
visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo
per informarci del
проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.