Программирование на Python и Objective-C в Mac OS

Программирование на Python и Objective-C под Mac OS и для iPhone / iPod Touch

Что такое база crm: Битрикс24: Что такое CRM-система?

Содержание

CRM агентства недвижимости

Емцова Т. г. Невинномысск

18.05.2021

Увидела рекламу в инстаграме, рискнула установить, пользуюсь 5 месяцев и ни разу не пожалела! Программа работает быстро, не зависает. Когда есть вопросы, обращалась в службу поддержки или к менеджеру. Менеджер Юлия всегда на связи (вотсап, скайп), а также сама звонит и консультирует. Огромное ей …

Дмитрий

06.03.2021

Пользуюсь crm третий месяц, на этапе настройки были вопросы, но это скорее всего из за отсутствия опыта, менеджер Ксения всегда на связи чуть ли не 24/7 Сама программа грамотно продумана, летает, не висит, до этого уже пользовался другой crm в другой сфере! Я вам скажу так, я вообще не понимаю от…

Сергей Булатов

24.12.2020

Для своего агенства недвижимости я очень долго подбирал СРМ систему, но ничего доходящего найти не мог, пока не наткнулся по рекламе на СРМ REBPM. Считаю данную программу одной из лучших, для АН, по крайней из всех тех, которые я использовал. Рекомендую.

Райса , Москва , АН » Metro.Estate»

24.12.2020

Нашли рекламу в интернете, изначально удивила цена, но решили попробовать. Долго не могли найти срм систему для агентства, что только не пробовали. СRМ ReBPM очень нам подошла: -Удобная выгрузка, поиск собственников, можно выставлять индивидуальные ограничения по агентам, проводить анализ и подво…

Дюмкеева Вера

01.09.2020

Благодарю за работу нашего менеджера Подборонова Дениса за быструю реакцию на наши просьбы и оперативную работу по совершенствованию системы и очень надеюсь, что она и дальше продолжится в том же режиме. Выбрав вашу программу, после долгих колебаний, очень надеюсь, мы доведем ее вместе с Денисом …

Ирина . АН МФорс г.Одинцово

27.08.2020

Начала пользоваться системой CRM ReBPM из-за недорогой стоимости, привлекла недорогая стоимость и то, что автоматически создаётся собственный сайт который можно конструировать по своему усмотрению. Удобен поиск объектов т. к. выводит сразу со всех ресурсов, а так же сохраняются контакты собственн…

Анастасия, АН Раздолье, г.Ессентуки

25.08.2020

Недавно начала пользоваться системой CRM ReBPM.Удивила цена и функционал, много удобных функций,система значительно облегчила и усовершенствовала работу с клиентами. Радует автовыгрузка, удобный поиск и мгновенная отправка подборки объектов клиентам. Рекомендую эту систему для работы как частным …

АН. Комарова Дарья , Максим . г.Санкт-Петербург

20.08.2020

В итоге, работаем с данной СРМ уже более полу года . Оцениваем положительно. Огроооомный функционал даёт океан возможностей для настройки сервиса под себя. Одновременно-это требует серьезного и глубокого изучения системы, над «дружелюбностью» интерфейса системы разработчикам нужно еще поработать,…

Марина , АН Эпицентр жилья. г.Щелково

19.08.2020

Я использую CRM 2 месяца и поняла, что работа агентов стала намного эффективнее. Главные плюсы данной системы в том, что все интуитивно понятно несмотря на большое количество функций ! В целом довольна продуктом, надеюсь, что компания продолжит развиваться! На просьбы о изменениях и дополнениях в…

Руководитель агентства недвижимости ВАШ ДОМ, Сергей Борисови

14.08.2020

Доброго Вам времени суток! От лица руководства Агентства недвижимости ВАШ ДОМ выражаю искреннюю благодарность сотрудникам Вашей компании за оперативную и слаженную работу в части наших партнерских отношений. В особенности хотелось бы отметить работу менеджера по работе с клиентами Вишняковой Мари…

Зачем пиарщики используют CRM-системы | PREX — интернет-сервисы для PR

Сегодня классические CRM-системы адаптируются под задачи пиарщиков, чтобы автоматизировать часть их рутины и дать PR-командам больше данных для оценки своей работы. В этой статье вы узнаете, как CRM-системы используются в PR и как с этим инструментом работают российские пиарщики.

Что представляет из себя CRM-система

В классическом понимании CRM (Customer Relationship Management) — это система, в которой фиксируется история взаимодействия со множеством клиентов и где о каждом из них накапливаются подробные данные.

В PR-индустрии CRM-система выполняет аналогичную функцию с той лишь разницей, что PR-менеджер работает с базой СМИ и собирает информацию о журналистах и блогерах. Это все те же привычные для пиарщика процессы, которые обычно проводятся в Excel. Однако CRM-система, в отличие от таблиц, не порождает рутину с обработкой данных, а наоборот, автоматизирует процессы, упорядочивая накопленную информацию и облегчая работу с ней.

Таблицы — это про статичность данных, а CRM-система делает базу «живой»

В Excel-таблицу с базой контактов пиарщики, как правило, заглядывают нечасто, используя информацию от туда лишь по необходимости. Тогда как CRM-система позволяет задействовать накопленные данные регулярно.

Например, когда делается рассылка по СМИ, в процессе участвуют не только email-адреса журналистов, но и другая сопутствующая информация (о СМИ, специализации журналиста и др.). В CRM данные постоянно используются и обновляются, база контактов становится подвижной.

Какие задачи CRM решает в PR

Использование CRM-систем в PR в первую очередь связано с цифровизацией рабочих процессов пиарщиков и PR-служб. Как и в других отраслях экономики, тренд на автоматизацию берет свое. Современные условия работы требуют современных решений, и CRM лишь один из множества инструментов, которые сегодня автоматизируют работу пиарщиков. (Подробно обо всех технологических трендах PR-отрасли мы рассказывали в отдельной статье).

Сегодня CRM-системы направлены на решение следующих задач в PR:

  1. Систематизация и упорядочивание данных базы журналистов, автоматизация рутинных процессов по ее ведению и актуализации.
  2. Сегментирование базы, проведение таргетированных и персонализированных рассылок.
  3. Анализ метрик эффективности рассылок и оценка устойчивости каналов в СМИ.
  4. Создание единого онлайн-пространства для работы всей PR-команды и возможность для руководителей контролировать текущие процессы.

Все это в целом делает работу пиарщиков со СМИ более осознанной. У PR-службы появляется больше данных для оценки эффективности своих коммуникаций, при этом время, затрачиваемое на рутинные задачи, кратно сокращается.

Как пиарщики используют CRM: опыт клиентов PREX

Евгений Салтыков, руководитель отдела внешних коммуникаций ГК «Деловые Линии»:

«Для своего удобства мы разделили базу СМИ на пулы по широкому признаку СМИ: федеральные, региональные, отраслевые и т.п.. Мы их используем, когда необходимо сделать рассылку по общей теме.  

Точечную рассылку позволяет осуществить проставление меток каждому контакту — темы, на которые пишет конкретный журналист. Таким образом, наш адресат получает новость, которая может его заинтересовать.

CRM-система позволяет нам оперативно вносить изменения в базу, отслеживать процессы рассылки, процент прочитанных писем.

Для оценки эффективности работы с системой мы ведем статистику рассылки с отображением количества публикаций, прироста новых источников и охвата аудитории. Охват мы измеряем по показателю MediaOutreach. К примеру, есть топовые СМИ с миллионными охватами, а есть СМИ региональные с охватом всего в несколько сотен. Поэтому мы смотрим не только на количество СМИ, которые взяли наш релиз, но и на то, какой охват мы имеем от этого.

PREX CRM стала полезным инструментом автоматизации рассылок для пресс-службы «Деловых Линий».  За год работы с системой число публикаций наших рассылок в среднем выросло на 20%, что позволило увеличить охват аудитории примерно на 10 тысяч контактов по каждой базовой коммуникации (по показателю MediaOutreach)».

Александра Вожжова, начальник отдела по связям с общественностью ВДЦ «Орлёнок»:

«Раньше наша база была разбросана по разным Excel-таблицам и Word-документам. С внедрением CRM в работу пресс-службы у нас появилась возможность хранить это все в одном месте и в четко структурированном виде. Прежде всего, это влияет на удобство работы с базой для самих сотрудников пресс-службы.

Использование CRM-системы дает нам возможность создавать внутри общей базы разные пулы, под конкретную тематику или мероприятие. Так мы можем вести отдельную работу с контактами, которые выходят за рамки нашей обычной рассылки.

Например, когда у нас стартовали Президентские спортивные игры, мы создали в системе пул ведомств и администраций всех регионов России. Точно так же поступили с тематикой мотокросса: объединили в один список спортивные СМИ и все мотофедерации, которые относятся к этому виду спорта.

Удобство работы с пулами заключается в том, что мы можем оперативно запустить рассылку по заранее сформированному списку контактов и в целом иметь быстрый доступ к данным конкретного пула. Не нужно каждый раз делать поиск по всей базе контактов или создавать под пул отдельную табличку. Это экономит временные ресурсы наших сотрудников и делает подход к ведению базы более организованным.

После рассылки мы сразу видим количество СМИ, которые реально смотрят наши информационные сообщения. Допустим, в рассылке на 300 контактов доставлено 285 писем, а открыли ее 100 получателей. Это очень удобно, потому что сразу понятно процентное соотношение охвата аудитории».

Команда коммуникационного агентства КРОС:

«Несомненный плюс использования CRM — возможность избежать замыкания информации внутри отдельных групп проектов, не потерять и сохранить все наработки, когда проект уже завершен. СRM-система позволила нам объединить данные по контактам региональных изданий, которые мы наработали за последние годы на различных проектах.

При загрузке в PREX исходной информации база автоматически сегментируется по географии выхода и распространения медиа, а также тематике и формату изданий, и в дальнейшем каждый пользователь самостоятельно настраивает нужные списки, пользуясь фильтрами системы. С помощью меток мы дополнительно сегментируем контакты по специализации журналистов и их занятости на том или ином проекте.

Основная задача наших сотрудников в работе с CRM-системой — своевременная актуализация контактов и контроль за статусом рассылок.

Сразу после рассылки менеджер-отправитель или координатор базы просматривает «плохие» адреса, по которым возникли проблемы с доставкой писем, и проставляет им метку #актуализировать. Менеджер проекта может уточнить информацию по горячим следам или в другое удобное время. При этом раз в месяц координатор проверяет список контактов, отмеченных к актуализации, и направляет запрос на сверку менеджерам проектов, работающим с этими контактами.

Мы внесли в Time Sheet агентства параметры по работе с сервисом и актуализации контактов и отслеживаем соответствующую загрузку менеджеров».

Как показывает опыт пиарщиков, преимущество CRM-системы как инструмента заключается в том, что ее можно адаптировать под разные кейсы использования: будь вы небольшой PR-службой, коммуникационным агентством или компанией с сетью региональных пресс-служб.

Когда вся PR-команда трудится в общей CRM-системе, работа со СМИ упрощается, становится более прозрачной, а многие процессы автоматизируются. И у PR-руководителей, и у самих сотрудников появляется больше возможностей для анализа и оценки своей системы коммуникаций со СМИ.

Если вы хотите попробовать CRM в работе вашей PR-команды, оставьте заявку на демо-сессию PREX CRM. Мы познакомим вас с возможностями PREX и расскажем, чем внедрение CRM-системы будет полезно конкретно в вашем случае.

Источник главного изображения — Unsplash

Ведение базы контрагентов | fbconsult

Основным элементом любой CRM-системы является база данных контрагентов. Им может выступать поставщик, клиент и другие лица, которые поддерживают взаимоотношения с данной компанией. Такая база содержит максимальное количество полезной информации и нуждается в соответствующем сервисе для ее систематизации и последующего анализа. Применение многофункциональной системы необходимо для возрастания уровня продаж и улучшения качества обслуживания клиентов.

Основные инструменты

  1. Система On-CRM.ru, позволяет импортировать имеющийся список контрагентов из форматов excel, csv. Такая функция делает работу более быстрой и продуктивной. Кроме этого есть возможность присваивать задачам уровень приоритетов, а при их непосредственном добавлении моментально отображается информация о контрагенте. Также в соответствующем модуле можно отслеживать длительность нахождения пользователя в системе и количество проведенных операций.
  2. CRM-система на базе 1C 8.1 УПП приспособлена именно к особенностям деятельности лизинговой компании. Данный сервис позволяет полностью контролировать процесс совершения сделок, формировать отчетную документацию для анализа деятельности и прогнозировать поступления финансовых средств.
  3. Infor — мощный инструмент для управления взаимодействием между компаниями большого, среднего и малого бизнеса. Система помогает выстроить эффективные отношения на всех стадиях продажи и автоматизировать бизнес-процессы внутри компании.
  4. Благодаря использованию Microsoft Dynamics CRM повышается уровень эффективность работы с клиентами и соответственно растет конкурентоспособность компании в целом. Использование исключительно современных технологий дает возможность удовлетворять все потребности заказчиков.
  5. Сервис SoftUnit CRM демонстрирует удобную опцию пользовательской роли “Курьер”. Также есть возможность синхронизации всей содержимой информации клиентской базы «SoftUnit CRM» и самого справочника контрагентов. Например, при абсолютно полном импорте «SoftUnit CRM» можно миновать дополнительного внесения исключенных элементов CRM. Это обеспечивает избирательную синхронизацию базы клиентов двух систем.

Подписка

ТОП CRM-систем для работы с клиентами: особенности и функции

Нужна ли CRM для управления клиентами

Внедрение CRM-система в бизнес-деятельность компании поможет эффективно вести клиентскую базу, улучшит на всех этапах взаимодействия работу маркетинга, отдела продаж, сервисного обслуживания. Аналитическая база данных, call-центр и автоматизированная информационная платформа позволяют организациям добиваться успеха, работая с каждым клиентом индивидуально.

Как выбрать CRM-систему для клиентской базы

Выбирая программное обеспечение, стоит ответить на следующие вопросы:

  1. Что хотелось бы изменить в способе ведения покупателей?
  2. Какие дополнительные функции потребуются, к примеру, телефония, задачи, календарь, файловое облако?
  3. Какой бюджет запланирован на ежемесячную оплату ПО?
  4. Какие нужны интеграции с приложениями?
  5. Какие отделы будут работать с программой?

На основании ответов можно сформировать предварительный список требований и выбрать оптимальное решение.

CRM Параплан

Программа для ведения клиентской базы, посещений и оплат. Помогает планировать задачи и рабочую нагрузку. Все процессы собраны в одном месте, удобное регулирование клиентов, а также рассылки. Доступны готовые шаблоны, планировщик задач, работа через телефон, автоматизированный расчет зарплат и аналитика.

МойСклад

В этой CRM-система удобно управлять продажами, закупками, складом, финансами, клиентами и поставщиками. Перечень возможностей CRM для ведения клиентской базы:

  • товароучетная система;
  • онлайн-кассы и 54-ФЗ;
  • печать документов;
  • маркировка;
  • программа для торговли;
  • интеграция.

MANGO OFFICE

CRM-система предлагает облачные коммуникации на сайте для ведения клиентской базы и взаимодействия между сотрудниками. Реализована телефония, интеграция с бизнес-приложениями, эффективная реклама и единая среда рабочих коммуникаций.

Кроме того, CRM-система способна:

  • грамотно распределять звонки;
  • организовывать контроль удаленных сотрудников;
  • контролировать качество звонков, повышать конверсию, а также сокращать время на обучение сотрудников.

Bitrix24

CRM-система оснащена всеми необходимыми инструментами для ведения клиентской базы, увеличивает продажи и автоматизирует бизнес. Битрикс24 сохраняет все коммуникации с клиентами, осуществляет рассылку писем и SMS, автоматизирует продажи, позволяет вести лид по воронке продаж. Маркетинговые инструменты усиливают продажи.

CRM Простой бизнес

CRM-система предназначена для ведения клиентской базы, возможны отправка email-сообщений и SMS. Также доступны звонки из базы, автоматические напоминания, документы по сделке, ведение воронки продаж, графики и встроенные коммуникации. Сквозная аналитика бизнеса поможет оценить эффективность рекламы. Кроме того, можно управлять проектами и персоналом организации, а также вести документооборот, бухгалтерию и склад.

retailCRM

CRM-система для ведения клиентской базы, обработки заказов, удержания и возвращения покупателей. Конвертирует лиды из социальных сетей, мессенджеров в заказы с обработкой в едином окне. Монетизирует базу клиентов через CRM-маркетинг и помогает принимать правильные решения, контролируя работу магазина.

CRM-система Клиентская База

Кроссплатформенная CRM создана для ведения клиентской базы, позволяющая оперативно и самостоятельно автоматизировать любой бизнес.

Простая, удобная в работе, многофункциональная CRM-система обладает следующими возможностями:

  • создание таблиц;
  • добавление вычислений;
  • генерация документов и отчетов;
  • разграничение доступа.

WireCRM

CRM-система поможет вести клиентскую базу, автоматизировать и контролировать продажи. CRM выстраивает устойчивый бизнес с клиенто-ориентированным подходом и следующим набором функций:

  • планировщик;
  • вести клиентскую базу и продажи;
  • интеграция почты, телефонии, по API;
  • финансы, выставление счетов, актов;
  • создание КП;
  • аналитика и отчеты;
  • файловое хранилище;
  • массовые рассылки;
  • KPI и цели;
  • управление проектами;
  • учет договоров, товаров и услуг;
  • кабинет клиента;
  • магазин приложений;
  • контроль заполняемости данных.

amoCRM

CRM-система оснащена полным набором для ведения клиентской базы, способна улучшить эффективность сотрудников. Предусмотрена автоматическая фиксация заявок, сканер визитов в мобильной версии, полная интеграция с почтой и телефонией. Организована совместная работа между отделами, воронка продаж в автоматическом режиме, оценка периодических продаж, API и расширения.

CRM Дела Идут

CRM-система создана для ведения клиентской базы клиентов, сделок, назначения задач. Реализовано безопасное хранение информации, уведомления, общение. Предусмотрена правовая система, распределяющая доступ и зоны ответственности сотрудников, также аналитика, связанные объекты, интеграция, API.

Sales Creatio (bpm’online sales)

Единая платформа для ведения клиентской базы, ускорения продаж, маркетинга и сервиса. Используя эту CRM-систему, компания получает такие возможности:

  • привлекать клиентов по различным каналам;
  • квалифицировать лиды;
  • выбирать стратегию взаимодействия;
  • использовать воронку продаж;
  • вести документооборот;
  • закрывать продажи;
  • повторно взращивать клиента после отказа;
  • анализировать работу.

Microsoft Dynamics CRM

Оптимальное решение для ведения клиентской базы, увеличения продаж и спроса с использованием маркетинга. CRM-система повышает эффективность сотрудников и оптимизирует ресурсы. Автоматизирует процессы и упрощает финансовые издержки, сокращая операционные затраты. Упрощает управление цепочками производства и поставок. Повышает лояльность клиентов, объединяет онлайн- и офлайн-продажи, а также персонализирует взаимодействие с клиентом.

CRM FreshOffice

CRM-система управления бизнесом в режиме одного окна владеет следующими функциями:

  • управление полным циклом продаж;
  • ведение клиентской базы;
  • планирование задач;
  • встроенный чат для продаж и сервиса;
  • полная интеграция с почтой;
  • рекламные показы;
  • автоматизированная воронка;
  • документы, аналитика и финансы.

Y-clients

CRM-система для автоматизация склада, финансов, лояльности, аналитики, телефонии, кассы и ведение клиентской базы. Есть электронный журнал, модуль уведомлений, статистика и онлайн-запись.

1С: CRM

CRM-система создана для ведения клиентской базы, фиксации взаимодействий, а также управления временем. Автоматизирует бизнес-процессы, маркетинг, улучшает сервисные возможности и управление проектами.

CRM. Работа с клиентской базой – Служба поддержки МоегоСклада

CRM (Customer Relationship Management) — аналитика и оптимизация маркетинга на основе сохранения информации о клиентах.

Опция CRM в сервисе МойСклад включает в себя:

CRM встроена в тарифы Профессиональный и Корпоративный, на Базовом тарифе ее можно активировать отдельно.

Воронка продаж

Отчет Воронка продаж предназначен для отслеживания конверсии выполнения заказов ваших клиентов. Он находится в меню Продажи. Воронка продаж строится на основании статусов заказов (контрагентов). Показывает в виде графика, сколько времени в среднем уходит на каждую стадию обработки заказа, таким образом, вы видите «узкие места» в процессе продажи.

Воронку можно построить по заказам или по контрагентам. Подробнее

Отчет по показателям контрагентов

Показатели контрагентов позволяют фильтровать список ваших клиентов по интересным вам данным. Это могут быть даты первой и последней продажи, количество и сумма продаж, средний чек, баланс, прибыль, полученная благодаря конкретному клиенту, и так далее. Показатели по каждому контрагенту отображаются в его карточке. В списке контрагентов вы можете настроить отображение нужных вам показателей, а потом фильтровать их по тем, которые нужны в данный момент. Например, если вы укажете в фильтре отрицательный баланс, то в списке будут показаны все контрагенты-должники. Или вы можете указать в фильтре тех, кто больше всего у вас покупает, чтобы сделать им специальное предложение.

Доступ к показателям контрагентов можно настроить всем или только определенным сотрудникам. Подробнее о возможностях показателей контрагентов

Задачи

Задачи в интерфейсе МоегоСклада напоминают о делах и показывают сроки, к которому они должны быть выполнены.

Задачу можно поставить самому себе или другому сотруднику. В редактор задачи вносится непосредственно то, что необходимо сделать, данные об ответственном сотруднике, данные о контрагенте и сроке.

Задачи можно создавать не только в соответствующем разделе, но и из карточки контрагента. Тогда они привязываются к конкретному контрагенту. Подробнее о возможностях задач

Лента событий

Этот инструмент помогает отслеживать историю ваших взаимоотношений с клиентом. В графе События прямо в карточке контрагента можно фиксировать всю актуальную информацию — например, о достигнутых договоренностях или о том, что сделано в рамках сотрудничества.

Лента событий позволяет отслеживать не только свои записи, но и записи коллег. Подробнее

Рассылки и телефония

Пакет CRM дает возможность подключить вам аккаунт в МоемСкладе к сервисам email-рассылок и телефонии.

Сервисы, к которым вы можете подключиться, перечислены во вкладке Приложения. Чтобы каким-либо из них воспользоваться, необходимо предварительно в нем зарегистрироваться. 

Подключение вашего аккаунта в МоемСкладе к сервису email-рассылок дает возможность буквально за несколько минут разослать письма всей базе клиентов или отдельным группам. Подробнее о возможностях рассылок

МойСклад можно подключить к сервисам Unisender и Sendsay.

Сервисы телефонии, к которым вы можете подключить свой аккаунт — это VoxImplant, Простые звонки, Телфин и Манго Телеком. Подключив свой аккаунт к любому из этих сервисов, вы получите возможность звонить клиентам прямо из карточки контрагента одним кликом мыши.

CRM маркетинг — что это такое и как начать им пользоваться

В теории каждый маркетолог и бизнесмен знает, что лучший клиент – тот, кто уже сделал покупку. Его привлечение дешевле (как минимум, не надо «разогревать»), а чек выше: клиент доказал свою платежеспособность, а вы – надежность, как поставщик услуги или продукта.

Но это в теории. В жизни 99% обращений в рекламные или маркетинговые агентства – это вопрос привлечения новых клиентов. Есть сотни статей и книг по работе с существующими, все мы их читали… Но когда доходит до дела, выясняется, что клиентская база напоминает авгиевы конюшни, клиенты не сегментированы, а для отправки целевых и своевременных сообщений через разные каналы нужен штат сотрудников.

Допустим, у вас есть салон красоты. Есть клиенты на маникюр, есть СПА, а есть сложные антивозрастные процедуры. Это не только разный чек, разный возраст, но и разная степень доверия к бизнесу. Кто-то посещает салон регулярно – этой аудитории нужно рассказать о других услугах, а кто-то перестал ходить три месяца назад – этого клиента нужно вернуть. Работа с подобными сегментами и есть задача CRM-маркетинга. Скажу сразу: программы, которая позволяет решить эту задачу нажатием на три кнопки, нет. Но есть решения, которые переводят задачу из категории «запутанных и почти невыполнимых» в класс понятных, прогнозируемых и решаемых поэтапно.
Попробую тезисно рассказать главное, что нужно знать о CRM-маркетинге. Оставляйте вопросы в комментариях, если в силу формата изложения что-либо покажется вам непроясненным.

Что такое CRM-маркетинг

CRM-маркетинг затачивает возможности традиционной CRM (системы управления клиентскими отношениями) под потребности в повторных продажах и расширении клиентской базы.

  1. Сегментирует клиентов по типам на основании разных критериев.
  2. Интегрирует базу с коммуникационными каналами: от SMS-рассылок до контекстной рекламы.
  3. Автоматизирует процесс отправки сообщений (клиент может получить письмо с мотивацией вернуться в магазин, если месяц не делал покупок).
  4. Помогает создавать шаблоны сообщений и рекламных креативов для разных групп потребителей.
  5. Автоматизирует процесс вовлечения и погружения клиентов в воронку продаж (например, показывает определенную рекламу тем, кто обратился за консультацией, но не сделал покупку).
  6. Помогает управлять работой отдела продаж, находить и устранять проблемные зоны.

Шесть сфер, в которых CRM-маркетинг работает эффективнее всего

  1. Оптовая торговля

    В оптовой торговле высокий LTV из-за регулярных продаж одному и тому же клиенту. Клиентская база ограничена, она исчисляется несколькими тысячами клиентов, не миллионами. Это дает возможность сравнительно легко собрать эту базу и сегментировать силами собственного отдела продаж или службами колл-центра.

  2. Гостиничный бизнес

    Можно создавать события для кросс- и допродаж и экономить 20% на оплате брони на букинге. Подходит гостиницам, которые выстраивают долгосрочные отношения с клиентами.

  3. Доставка еды, воды и т.д.

    Привлечение клиента обходится компании дорого и почти никогда не окупается с первой покупки. Без CRM-маркетинга будет туго.

  4. В2В-компании

    Перед компаниями, оказывающими профессиональные услуги в b2b, – IT-интеграторы, маркетинговые и рекламные агентства, консалтинг – стоит проблема высокого чека и доверия, поэтому цикл принятия решения о покупке долгий. Важно строить систему утепления клиентов.

  5. Медицина. Частные клиники

    Человек после 35 должен пользоваться медицинскими услугами как минимум один раз в год. Даже одно такое посещение дает клинике достаточно персонализированной информации, чтобы сделать нужное и правильное предложение для повторного посещения.

  6. Автомобильный бизнес

    Цикл покупки повторяется в 3-5 лет, есть возможность допродажи родственникам клиента или последующей продажи авто более высокого класса.

План поэтапного внедрения CRM-маркетинга

1. Приводим в порядок клиентскую базу

Главный принцип – единообразие. Неважно, где на этом этапе находится ваша база – уже в CRM или еще в таблице Excel, приведите информацию по клиентам в единый вид. Вносим обязательные данные:

  • Фамилия, имя, отчество (именно в таком порядке).
  • Компания, которую представляет клиент (если это корпоративные клиенты).
  • Телефон.
  • Почта.
  • Продажи.
  • Прибыль по клиенту.

2. Сегментируем базу

  • По сумме сделки.
  • По продаваемому продукту или группе продуктов.
  • По статусу клиента (выгодность клиента для бизнеса).
  • По степени готовности к первой покупке (горячие, теплые, холодные).
  • По активности клиентов (покупают сейчас, покупали, но сейчас не покупают, обратились, но не купили, потенциальные клиенты).

Подходов к сегментированию намного больше, включая творческие. Я показал стандартные. На этом уровне нужно задуматься о софте. Трудно правильно сегментировать аудиторию в обычной таблице. Подробнее об этом ниже.

3. Разрабатываем стратегию и план работ по каждому сегменту текущей клиентской базы.

План действий и канал коммуникации по каждому сегменту индивидуальный, в зависимости от специфики бизнеса. Клиентам, которых нужно «разогревать», можно доставлять сообщения через таргетированную рекламу в соцсетях, а лояльным клиентам, знакомым с бизнесом, делать звонки. Иными словами, нужен сценарий повторного взаимодействия с клиентом из каждого сегмента после обращения в компанию, совершения покупки и так далее.

Приведу пример. Возьмем сегментирование по типу товаров или услуг. У нас есть сегмент – покупатели услуги «Внедрение Битрикс24». Задача – настроить конкретный бизнес-процесс по этому сегменту. Через месяц для менеджера по продажам должна автоматически создаваться задача: предложить клиентам этого сегмента модуль оценки эффективности рекламы и PR (ОЭРП).

Возьмем другой сегмент – клиенты, которые купили лицензию «Битрикс24». Через 11 месяцев и 2 дня на уровне задачи для специалиста по продажам должно создаться предложение о продлении лицензии.

Для улучшения текущей стратегии лучше всего работает эксперимент. Например, берем модуль оценки эффективности рекламы и PR (ОЭРП), который нужно продать целевой аудитории. Мы решили провести эксперимент по «утеплению» клиентов через вебинар. Цель – продать сегменту спящих клиентов модуль ОЭРП. Мы точно знаем, что у них уже есть «Битрикс24», но ничего другого они уже давно не покупали.

Устраиваем вебинар, рассказываем об особенностях внедрения CRM и дополнительных инструментах работы с клиентской базой. Аудиторию сразу разделим на тех, кто зарегистрировался и пришел на вебинар, и тех, кто зарегистрировался, но не пришел.

После вебинара догоняем ретаргетингом Google или «Яндекса» тех, кто зарегистрировался, но не пришел. Показываем им тематические кейсы из блога, потом еще одну статью из блога и так не меньше восьми раз. Через два месяца менеджер позвонит и предложит услугу. Из аудитории, которая пришла, часть купит услугу сразу после вебинара, с остальными мы также будем работать, вовлекая их в воронку продаж.

Софт позволяет автоматизировать весь процесс и иметь точные данные – кто на каком этапе воронки находится, кому и когда показывать рекламные сообщения, какие именно сообщения нужно показывать…

4. Выбираем софт

Выбор платформы также завязан на потребностях конкретного бизнеса. Моя компания предлагает услуги CRM-маркетинга, поэтому мы протестировали не одну и не две платформы. В итоге остановились на «Битрикс24», но пока тестировали, выделили топ-5 платформ. Каждую из них объединяет то, что они русскоязычные и хорошо интегрируются с сервисами «Яндекса» и Google.

Сравнение систем

Плюсы

  1. Все инструменты для CRM-маркетинга в одном интерфейсе – не нужно платить за дополнительные сервисы, за их интеграцию с платформой и за техническую поддержку этих интеграций.
  2. Есть коробочная версия, которую можно дорабатывать и интегрировать с другими сервисами. Для среднего и продвинутого уровня СRМ-маркетинга важно наличие коробочной версии, так как по мере роста компании ресурсы облачных платформ становятся ограниченными по функционалу и дорогими.
  3. Удобная система тарификации. В «Битрикс24» вы платите за компанию, а не за каждого пользователя, что в 90% случаев обходится дешевле.

Минусы

  1. Несовершенство инструментов по сравнению с узкоспециализированными продуктами. Например, чат «Битрикс24» уступает чату «Живосайт», система почтовой рассылки уступает «Юнисендеру» и так далее.
  2. Отсутствие встроенного инструментария для оценки рекламной эффективности. Это решается либо интеграцией со сторонним сервисом, либо установкой специального модуля.
Плюсы
  1. Рабочая CRM.
  2. Рабочий конструктор лендингов.
  3. Внутренний чат.
  4. IP-телефония.
  5. Обратный звонок.
  6. E-mail и смс-рассылка.
  7. Базовая аналитика рекламы.
  8. Доступная цена.
Минусы
  1. Нет коробочной версии.
  2. Сегментирование в CRM уступает amoCRM, 1C и Битрикс24.
  3. Нет связки с деньгами из 1С.
  4. В облаке встречается много ошибок в работе.
Плюсы
  1. Дружелюбный интерфейс, заточенный под продажи и работу с клиентами.
Минусы
  1. Интеграции и их поддержка. С платформой нужно будет интегрировать как минимум конструктор лендингов, IP-телефонию, сервис почтовой и смс-рассылки и онлайн-чат, рекламную аналитику. Обычно это затратный по времени и ресурсам процесс.
  2. Слабее, чем в «Битрикс 24», реализовано сегментирование. В amoCRM сложно поддерживать большое количество сегментов. Нет инструмента для оценки эффективности рекламных каналов.
  3. Неудобная тарификация. Платить нужно за каждого пользователя, а не за компанию в целом.
  4. Нет коробочной версии.
Плюсы
  1. Сквозная бизнес-аналитика.
  2. Встроенные инструменты CRM-маркетинга (онлайн-чат, почтовая и смс-рассылка, конструктор лендингов, телефония и так далее).
Минусы
  1. Слабая CRM.
  2. Тарификация зависит от посещаемости сайта. Если у вас высокий трафик, выйдет дорого.
  3. Нет коробочной версии.
Плюсы
  1. Изначально реализована удобная клиентская база. Есть связь с заказами и деньгами.
Минусы
  1. С в первую очередь учетная программа, поэтому все дополнительные функции, связанные с CRM, здесь реализованы слабо. Все дополнительные инструменты CRM-маркетинга нужно интегрировать и поддерживать их работу.

Выбирая платформу, помните об оптимальном наборе инструментов для настройки CRM-маркетинга:

  • Привязка рекламных инструментов к клиентской базе.
  • Возможность гибкого сегментирования.
  • Возможность интеграции или встроенные в платформу конструктор лендингов, IP-телефония, сервис почтовой и смс-рассылки, онлайн-чат и так далее.
  • Система отчетности и анализа.
  • Проактивная система уведомлений и создания дел, то есть, возможность настроить автоматические бизнес-процессы, чтобы было легче управлять большой клиентской базой.
  • Наличие коробочной версии платформы.

5. Регулярно контролируем и развиваем текущую клиентскую базу

Контроль делится на внешний и внутренний.

Внешний

Аудит со стороны агентства, которое специализируется на CRM-маркетинге. Внешний аудит полезен по двум причинам:

  1. Если ответственный за внедрение по каким-либо причинам искажает или скрывает информацию, это сразу вылезет наружу.
  2. У сторонней компании больше опыта и она может предложить экспертизу в области CRM-маркетинга.
Внутренний
  1. Создаем рабочую группу с одним и только одним ответственным (лучше, чтобы это был руководитель отдела продаж). В группу входят генеральный директор, руководитель отдела продаж (коммерческий
    директор), финансист, ответственный за CRM (технический специалист), внешний специалист по CRM-маркетингу.
  2. Расписываем роли каждого участника группы.
  3. Планируем задачи на ближайший месяц и анализируем работу за прошлый месяц. Каждый месяц руководитель группы отчитывается о работе руководителю и команде внедрения: что было запланировано, что получилось, что не получилось, какие проблемы возникли и что сделали для их решения.

Тут самое время поставить точку. Вернее троеточие. Возможностей CRM по работе с клиентской базой больше. Я намеренно ничего не писал про ее расширение. Этапы внедрения могут быть дополнены и расширены за счет постоянных улучшений, тонких настроек и т.д.

Цель статьи – дать общую картину: объяснить, что, как, зачем и какими силами. Дополню или расширю любой из пунктов, если увижу запрос в комментариях. Мой главный тезис: при существующей стоимости контекстной рекламы привлечение
клиентов под разовую сделку как минимум в половине случаев убыточно.

Выживают и процветают те компании, которые сумели наладить и автоматизировать процесс работы с собственной клиентской базой и, минимизируя расходы на прямую рекламу и подогрев клиентов, выстраивают с покупателями долгосрочные отношения.
Критически важно, чтобы этот процесс не был замкнут на одном менеджере или продавце.

 

Облачные и коробочные CRM-системы: основные отличия

Когда у бизнеса появляется потребность в повышении эффективности работы с клиентами, он задумывается об автоматизации процессов продаж. В этом случае речь заходит об использовании CRM-системы. Но компания, планирующая внедрить CRM, может столкнуться с выбором: «облако» или «коробка»? Какая CRM-система подойдет бизнесу? Сегодня расскажем, чем же отличаются облачные и коробочные CRM.

 

Что такое CRM-системы?

CRM-системы (Customer Relationship Management) — это системы по управлению взаимоотношениями с клиентами. Они автоматизируют работу с клиентами, создают клиентские базы для принятия решений, управления процессами продаж и повышения эффективности и прибыльности бизнеса.

В CRM-системе менеджерам по продажам открывается доступ ко всей информации о клиентах: последние сделки, частота покупок, предпочтения в товарах и услугах, формате оплаты и др. На основе этих данных принимаются управленческие решения об улучшении дальнейшего взаимодействия с конкретным клиентом.

Выделяют основные возможности CRM-систем:

  • Учет клиентов. Единая база данных клиентов и контрагентов с контактной информацией и полной историей взаимодействий.
  • Управление продажами. Поэтапный контроль сделок, данные о потенциальных сделках, автоматизация бизнес-процессов и воронки продаж.
  • Контроль рабочего времени. CRM-системы распределяют клиентов по менеджерам, автоматически отслеживают события, связанные с клиентами, и сокращают время на принятие решений.
  • Аналитика. Статистические отчеты, по которым можно оценить эффективность и сделать прогноз продаж.
  • Автоматизация документооборота. CRM-системы позволяют перевести все документы в электронный вид.

CRM-системы могут быть облачными и коробочными.

 

Облачные CRM 

Облачные CRM-системы хранят все данные о клиентах на удаленном сервере, то есть в «облаке». Все программное обеспечение базируется на сервере разработчика и предоставляется как услуга (SaaS от англ. Software as a service). Для доступа к такой CRM-системе необходим только интернет.

Это напоминает аренду: компания, предоставляющая CRM, устанавливает и обновляет программное обеспечение, а также занимается резервным копированием данных и обеспечением безопасности. В то время как компания-пользователь оплачивает временную лицензию на доступ к CRM. В облачной CRM-системе от пользователя скрыта инфраструктура облака, поэтому ему не нужны специальные навыки для управления системой.  

Подробно о преимуществах облачных CRM-систем мы рассказывали в этой статье. Перечислим основные.

Плюсы облачных CRM-систем:

  • Простота установки. Компаниям не нужно тратить время на установку и настройку программного обеспечения;
  • Беспрепятственный доступ из любого места. Для доступа к CRM нужен только интернет.
  • Экономия средств. Не придется покупать дорогое оборудование для обслуживания системы. А оплата производится только за количество пользователей и необходимые услуги.
  • Простота резервного копирования данных. Данные хранятся на серверах компании-разработчика. В случае сбоя все утерянные данные можно восстановить с помощью резервного копирования.
  • Нет ограничений в оперативной памяти. Все данные хранятся в «облаке»
  • Автоматическое обновление версий.

Минусы облачных CRM-систем:

  • Ограничение гибкости. Разработка на стороне ограничивает гибкость системы. Компания-пользователь может настраивать систему под себя, но в рамках ограниченной функциональности.
  • Зависимость от интернета. Нет возможности пользоваться системой вне сети.
  • Зависимость от компании-разработчика. Провайдер может изменить интерфейс на свое усмотрение.

 

Коробочные CRM

Коробочные CRM-системы имеют локальное программное обеспечение. То есть такие CRM размещаются как готовые автономные решения на собственных серверах компаний, которые их приобрели. Для доступа к такой CRM-системе понадобится покупка не только лицензии, но и оборудования. Обновления и обеспечение безопасности системы в таком случае лежат на IT-отделе самой компании.

Коробочная CRM-система предоставляется со стандартным набором функций, которые можно адаптировать под нужды конкретной организации.

Плюсы коробочных CRM-систем:

  • Бессрочное пользование. Разовая оплата лицензии на программное обеспечение.
  • Личный контроль данных. Компания несет ответственность за безопасность и сохранение данных самостоятельно.
  • Гибкость. Возможность дорабатывать функциональность системы под специфику своего бизнеса.
  • Работа вне сети. Доступ к системе возможен без интернета.

Минусы коробочных CRM-систем:

  • Высокая стоимость. Лицензия на готовый продукт стоит дороже, чем повременная оплата.
  • Сложность установки. Необходимы специальные знания и IT-специалисты для развертывания системы своими силами.
  • Оборудование. Для установки системы нужны собственные сервера и специально отведенные серверные помещения.
  • Ограничения доступа. Нельзя зайти в систему с компьютера, на котором не установлена программа.
  • Сложность интеграции. У коробочной CRM могут возникать конфликты с другими программными продуктами.

 

«Облако» или «коробка»: что выбрать

Для того, чтобы определить, что же лучше, нужно сначала разобраться в разнице решений. Главное отличие между облачным и коробочным решением в том, что в «облаке» система доступна через интернет, а в «коробке» — требует установки на сервер и не зависит от сети.

Отличия облачных и коробочных CRM заключаются в следующем: 

  Облачная Коробочная
Доступ к системе С любого устройства через интернет Вне сети с компьютера, на котором установлена программа
Стоимость Низкая: цена за доступ к системе на определенное время Высокая: цена за готовый продукт
Оборудование Не требует дополнительного оборудования Требует установки дополнительного оборудовани
Безопасность данных Обеспечивается компанией-разработчиком Обеспечивается компанией-пользователем
Установка Простая: не требуется дополнительных знаний Сложная: требуются специальные навыки
Гибкость Меньше возможностей для доработки под специфический бизнес Больше возможностей для доработки под специфический бизнес
Обновления версий Бесплатные Платные
Помощь в управлении системой Техподдержка Инструкции пользователя

Таким образом, выбор «облака» или «коробки» должен опираться на конкретные потребности. Если компании важно интегрировать систему в бизнес, не нарушая внутренние процессы, то ей подойдет облачное решение. Если же предприятие не готово доверять другим компаниям и хочет развернуть систему на собственных серверах, то оно выберет «коробку».

Чтобы сделать окончательный выбор, бизнесу нужно рассмотреть плюсы и минусы каждого решения, оценить риски и остановиться на том решении, которое будет соответствовать всем бизнес-целям и задачам компании.

Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатный аккаунт разработчика, или свяжитесь с нашими специалистами

Как создать базу данных CRM

Компаниям никогда не было так просто связаться со своими клиентами. С помощью социальных сетей, электронной почты, телефона, приложений для обмена сообщениями и живого чата компании могут быстро и легко привлекать своих клиентов к наиболее важным для них каналам. Эта многоканальная экосистема обеспечивает значительные преимущества как клиентам, так и компаниям, а ключевым инструментом, оптимизирующим эту среду поддержки, является база данных CRM.

CRM, или управление взаимоотношениями с клиентами, использует базы данных, которые используются для автоматического сбора, хранения и анализа всей информации, которую компания собирает о своих клиентах, будь то публикация в учетной записи в социальной сети, покупка, сделанная в интернет-магазине, звонок в службу поддержки или участие в вебинаре.Затем база данных CRM делает всю эту информацию доступной на одной настраиваемой панели инструментов.

Вот что делает CRM лучше всего: она упрощает увязку точек между продажами, маркетингом и поддержкой, помогает организовать потенциальных клиентов в одном месте и, что наиболее важно, обеспечивает глобальный взгляд на качество обслуживания клиентов, который способствует удержанию клиентов. и усилия по лояльности. В этой статье мы подробно рассмотрим базу данных CRM, в том числе о том, как ее создать и, в конечном итоге, максимально увеличить ее влияние на ваш бизнес.

Что такое база данных CRM?

Базы данных CRM сильно изменились за последние 30 лет. Изначально CRM была тем местом, куда менеджеры могли прийти, чтобы понять, как идет воронка продаж своей компании. Часто эта информация хранилась в простом инструменте, таком как электронная таблица, которая помогала торговым представителям и высшему руководству планировать наперед на следующий квартал или год. С тех пор современные CRM-системы превратились в сложные программные базы данных, которые могут подключаться ко всем инструментам, которые компания использует для привлечения своих клиентов.Базы данных CRM позволяют легко улучшить качество обслуживания клиентов, одновременно предоставляя компании инструменты для увеличения продаж и оказывая своим клиентам исключительную поддержку.

База данных CRM собирает каждое взаимодействие бизнеса со своими клиентами в одном месте, а затем делает всю эту информацию доступной для компании на одной настраиваемой панели инструментов. Это означает, что агентам службы поддержки не нужно входить и выходить из нескольких систем, копируя и вставляя номера счетов в различные программные инструменты, чтобы получить основную информацию о клиенте.С помощью CRM все данные, созданные о клиентах с помощью разрозненных инструментов, учетных записей и систем, автоматически сохраняются в базе данных и легко доступны для всех в команде.

CRM также помогает компаниям разобраться во всех данных, которые они собирают о своих клиентах, с помощью глубокой и действенной аналитики, которая помогает им понять путь клиента и то, как сделать их счастливыми. Это может быть оценка эффективности кампаний по автоматизации маркетинга, поиск ценных возможностей перекрестных продаж или определение способов повышения скорости и эффективности работы представителей службы поддержки клиентов или отдела продаж.Компании могут создавать настраиваемые отчеты на основе ключевых показателей эффективности, которые наиболее важны для компании и ее рабочего процесса. И, конечно же, как и CRM в прошлые дни, он может предоставить ценную информацию о воронке продаж компании, помогая направлять планирование и прогнозы компании.

Зачем нужна база данных CRM?

Есть ряд вещей, которые компании должны учитывать при оценке того, подходит ли CRM-решение для их бизнеса. Во-первых, нужна ли бизнесу помощь в управлении лидами? CRM может быть очень полезной для компаний с большим количеством потенциальных клиентов, поскольку она создает временные рамки для каждого контакта, которые легко отслеживать.CRM также позволяет компаниям устанавливать автоматические напоминания для каждого контакта, поэтому потенциальные клиенты назначаются конкретным продавцам, и ничего не проскальзывает.

CRM также может быть невероятно полезным для организаций, чьи потенциальные клиенты имеют несколько точек соприкосновения внутри компании или имеют длинные сложные циклы продаж. Если клиент связан с отделом продаж, поддержки и продуктом, CRM-система поможет компаниям удостовериться, предоставляя полный обзор клиента, что они не дублируют работу и не создают неудобства для лида, прося того же информацию несколько раз.

Компании, управляемые данными, также могут многое выиграть, рассматривая базу данных CRM. Объединяя все источники данных компании в одном месте, CRM может создавать отчеты практически по любому аспекту бизнеса компании, от прогнозов продаж до показателей удовлетворенности клиентов, таких как Net Promoter Scores℠ и CSAT.

Решения

CRM также полезны для компаний, которые хотят автоматизировать маркетинг, например, маркетинговые кампании по электронной почте. CRM позволяет легко делать все, от рассылки информационных бюллетеней всем клиентам компании до внедрения сложной сегментации для целевых предложений.

Каковы основные элементы построения базы данных CRM?

CRM может стать мощным дополнением практически к любой организации, но ее влияние будет настолько хорошо, насколько хороши данные, которые в нее помещены, и то, как они используются в организации.

Первый ключевой элемент CRM-системы — это управление людьми. Как отмечалось ранее, CRM упрощает развертывание людей в организации для решения проблем клиентов, отслеживания потенциальных клиентов или управления кампаниями по автоматизации маркетинга.Но программное обеспечение CRM также позволяет менеджерам назначать и отслеживать работу для всех в команде, а также обеспечивает прозрачность в отношении состояния проектов, циклов продаж и т. Д.

Управление контактами также является важным элементом платформ управления взаимоотношениями с клиентами. Сохраняя все контакты компании в одном месте, которое обновляется автоматически, вся компания может легко получить быстрый доступ к наиболее важной информации. Когда торговые представители могут тратить больше времени на работу с клиентами и меньше на обновление контактной информации, они могут заключать больше сделок и быстрее.

Еще один элемент программного обеспечения CRM — это лид-менеджмент. По мере ввода потенциальных клиентов в систему CRM упрощает автоматическое назначение продавцов, определение следующих шагов и отслеживание их прогресса. Это также позволяет легко быть в курсе следующих шагов для потенциальных клиентов, которые могут иметь несколько точек соприкосновения в компании. В CRM есть одно централизованное место для обновлений, поэтому несколько членов команды не ищут постоянно новую информацию.

Автоматизация задач продаж — еще один ключевой элемент баз данных CRM.Автоматизируя многие бизнес-задачи, связанные с продажами, такие как обработка заказов, обмен информацией, отслеживание заказов и управление контактами, управление задачами продаж помогает отделам продаж работать бесперебойно и эффективно, позволяя сосредоточиться на клиентах, а не на административных задачах.

Служба поддержки клиентов также является ключевым элементом баз данных CRM. Поскольку CRM объединяет каждое взаимодействие с клиентом в единую панель управления, у агентов по обслуживанию клиентов есть все необходимое для решения проблем клиентов — нет необходимости входить в разные системы и выходить из них для получения такой информации, как номера счетов, история заказов или предыдущие взаимодействия с ними. сервис и поддержка.Это означает, что клиенты не ждут с нетерпением, пока представитель службы поддержки пытается получить полную картину — и, что важно, это избавляет потребителей от необходимости повторяться, особенно если их переводят к другому члену команды.

Базы данных

CRM также могут сыграть ключевую роль в автоматизации маркетинга. Предоставляя маркетологам эффективные способы сегментирования своих клиентов и, что особенно важно, интегрируя с распространенными инструментами, такими как MailChimp, CRM помогает компаниям проводить и измерять успех таких программ, как маркетинговые кампании по электронной почте.

Наконец, отчеты и аналитика являются центральным компонентом CRM-систем. Компании могут использовать CRM для создания информационных панелей и отчетов на основе собственных уникальных ключевых показателей эффективности и бизнес-требований. От отслеживания времени рассмотрения обращений в службу поддержки до понимания всей воронки продаж компании за год — CRM упрощают улучшение взаимоотношений с клиентами.

Как компании получают выгоду от создания базы данных CRM?

Одним из самых больших преимуществ, которые компании могут ожидать от использования базы данных CRM, является централизованная база данных для своей торговой организации.Устраняя необходимость того, чтобы отдельные торговые представители выполняли утомительную работу, необходимую для обслуживания их личных баз данных, CRM автоматизирует этот процесс и позволяет любому сотруднику компании легко получать самую свежую информацию с панели управления CRM.

CRM также упрощает управление коммуникациями со всеми клиентами и потенциальными клиентами в одном месте. Компании, использующие CRM, могут видеть всю историю общения компании с каждым клиентом одним нажатием кнопки.База данных CRM также упрощает управление отношениями с возможностью устанавливать напоминания и назначать агентов для продолжения сделок, обеспечивая при этом прозрачность для менеджеров, чтобы убедиться, что потенциальные клиенты отслеживаются.

Автоматизация ввода данных — еще одно преимущество для компаний, внедряющих CRM-решения. Представителям и агентам не нужно обновлять информацию о своих звонках или электронных письмах клиентам в другую систему. Все автоматически регистрируется в решении CRM, освобождая сотрудников для выполнения более важной работы по заключению сделок и решению проблем клиентов.

Преимущества

CRM также включают эффективные способы организации всех контактов компании. CRM позволяет легко увидеть, посетил ли клиент веб-сайт, связался ли он со службой поддержки, запросил демонстрацию, а также заметки от агентов, которые обрабатывали предыдущие взаимодействия. CRM также делает все эти данные доступными для поиска, независимо от того, где находится заказчик.

Еще одно важное преимущество CRM-систем — это возможность легко сегментировать клиентов компании. Когда маркетинговые команды могут сегментировать своих клиентов, они получают возможность проводить более персонализированные и эффективные маркетинговые кампании по электронной почте.С помощью CRM возможна сегментация по демографической и географической информации, а также более подробная информация, например, сколько времени прошло с тех пор, как клиент посещал веб-сайт или просматривал ли он конкретное предложение.

CRM также дает компаниям возможность создавать отчеты о продажах, которые помогают им управлять своим конвейером с помощью настраиваемых панелей мониторинга, которые точно настроены для отслеживания наиболее важных ключевых показателей эффективности компании. Отчетность CRM предоставляет данные, которые позволяют менеджерам понять работу, которая проводится для заключения сделок, а также дает представление о прогнозах доходов для руководства.

Компании, использующие CRM, также получают выгоду от возможности упростить коммуникацию между множеством разрозненных команд. Поскольку все работают в одной панели управления CRM, независимо от того, занимаются ли они продажами, обслуживанием, поддержкой или управлением, легко назначать работу, отслеживать прогресс и сотрудничать с товарищами по команде, чтобы решать проблемы клиентов, продвигать сделки и открывать новые возможности. .

Еще одно преимущество CRM для растущих компаний — это возможность использовать одно и то же программное обеспечение по мере роста бизнеса.Поскольку CRM является универсальной, особенно облачной версии программного обеспечения как услуги (SaaS), компании могут добавлять функции и функции не только по мере изменения ожиданий и потребностей клиентов, но и по мере развития программного обеспечения для бизнеса, будь то новое программное обеспечение для доставки, социальные сети. торговые точки или бухгалтерские инструменты.

Для чего можно использовать базу данных CRM?

Гибкость систем CRM

означает, что они в высшей степени настраиваемы, обеспечивая гибкость, которая позволяет им вписываться в рабочие процессы компаний, от глобальных предприятий до начинающих предпринимателей.Объединяя информацию о клиентах в единую среду и обеспечивая настройку рабочего процесса, CRM могут, например, помочь отделу продаж создать повторяемый процесс продаж для повышения эффективности. Имея учебник по заключению сделок и инструмент, который автоматически обновляет каждый контакт с клиентами без какого-либо ручного ввода данных, отделы продаж могут больше сосредоточиться на построении отношений, а не на механической работе.

Хотя сотрудники могут работать более эффективно с помощью CRM, их руководители также могут использовать этот инструмент для управления своими командами.Эти руководители могут обратиться к CRM за помощью в распределении работы, получении информации о ходе выполнения и отслеживании показателей без необходимости запрашивать кропотливо созданные отчеты у других команд.

Между тем, CRM также является эффективным способом управления организациями по обслуживанию клиентов. Предоставляя агентам службы поддержки доступ ко всей информации о клиентах в одном месте, службам поддержки и поддержки клиентов становится проще решать проблемы клиентов без необходимости перемещать клиентов между разными командами — ключевая проблема, которая приводит к снижению удовлетворенности клиентов, — или входить в систему и из разрозненных систем, чтобы получить информацию о таких вещах, как доставка, выполнение заказа или прошлые обращения в службу поддержки.А базы данных CRM также помогают группам поддержки в предоставлении упреждающих услуг, автоматизируя некоторые из этих распространенных запросов клиентов, такие как статус заказа или возврата.

Как CRM помогает организовать данные о клиентах?

Одной из наиболее эффективных функций программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами является его способность помочь бизнесу организовать данные о клиентах. Данные о клиентах могут поступать из десятков источников внутри компании, будь то посещение веб-сайта, звонок в службу поддержки, запрос демонстрации или адрес доставки из онлайн-заказа.Результатом обычно является хаотичное сочетание различных типов данных, поступающих из различных программных решений, электронных таблиц, которые управляются вручную, и почтовых ящиков. CRM помогает навести порядок в хаосе.

Когда компания развертывает платформу CRM, одна из самых важных вещей, которую она делает — если она хочет получить от решения максимальную отдачу — разрабатывает продуманную стратегию CRM. Для этого нужно понимать путь клиента: шаги (и болевые точки), которые начинаются с того, что кто-то становится потенциальным клиентом, до того момента, когда он становится клиентом — и, в конечном итоге, повторным клиентом.Путешествие клиента документирует способы, которыми клиент находит бизнес, как клиенты узнают о компании, решают стать клиентом, получают поддержку от компании, а затем повторно взаимодействуют с ней.

Когда компания понимает путь клиента как часть своей стратегии CRM, она использует эту информацию для определения видов информации, хранящейся в базе данных CRM. Это могут быть такие показатели, как история покупок, запросы на демонстрацию, контакты службы поддержки и т. Д. Затем CRM подключается к различным системам, которые использует бизнес для управления этими точками взаимодействия, и объединяет их в единое целостное представление о клиентах на 360 градусов, которое можно искать, сегментировать и обновлять в режиме реального времени без ручного ввода данных.

Инструменты, необходимые для создания базы данных CRM

Базы данных CRM — это сложное программное обеспечение; создание настраиваемой базы данных CRM с нуля требует обширных навыков разработки программного обеспечения и дорогостоящих локальных серверов для хостинга. Хотя создание собственной локальной базы данных CRM является вариантом, обратите внимание, что для этого требуется команда ИТ-специалистов для администрирования службы, добавления функций с течением времени и управления безопасностью для обеспечения безопасности данных клиентов.

Тем не менее, уже существуют популярные программные пакеты для баз данных CRM, которые могут удовлетворить потребности подавляющего большинства предприятий.Большинству компаний проще работать с поставщиком услуг, приобретая и устанавливая лицензии на программное обеспечение базы данных CRM, настраивая базу данных с открытым исходным кодом или используя облачную CRM.

CRM-системы с открытым исходным кодом — это программные решения, которые доступны в Интернете, загружаются и устанавливаются на собственные серверы компании. Одним из преимуществ CRM с открытым исходным кодом является то, как она позволяет компаниям создавать и настраивать решения для конкретных случаев использования. Он также обеспечивает полный контроль над данными о клиентах и ​​является недорогим, с множеством доступных бесплатных опций.

Конечно, как и любое бесплатное решение CRM, вы получаете то, за что платите, с CRM с открытым исходным кодом. Многие решения предлагают только базовую функциональность и требуют значительных усилий для настройки. При использовании CRM с открытым исходным кодом компании должны сами устанавливать, управлять и настраивать CRM-систему, что требует дорогостоящего оборудования и специализированных ИТ-специалистов для управления решением. Решения CRM с открытым исходным кодом также требуют от компаний управления собственными мерами безопасности данных для обеспечения безопасности важной информации о клиентах.

On-premise — это еще один тип CRM, который могут оценить предприятия. Как и решения с открытым исходным кодом, локальные решения размещаются на собственных серверах компании. Локальные решения также требуют специального оборудования и ИТ-персонала для управления, эксплуатации и обслуживания программного обеспечения CRM. В отличие от бесплатных CRM-систем с открытым исходным кодом, локальные варианты могут быть гораздо более надежными и многофункциональными. Локальные решения также являются наиболее дорогостоящими вариантами CRM, поскольку они требуют большой предоплаты для покупки программного обеспечения.

CRM на основе облака — отличный вариант для компаний, которые хотят быстро и легко приступить к работе с CRM без необходимости самостоятельно управлять самим программным обеспечением. Решения CRM на основе облака управляются поставщиками услуг и предлагаются компаниям по модели SaaS.

Благодаря облачным решениям CRM-система работает на серверах провайдера. Это означает, что компаниям не нужно беспокоиться об обслуживании собственных серверов или иметь команду ИТ-специалистов для управления системой.Компании, использующие облачные CRM-системы, также имеют большие группы экспертов по безопасности, которые постоянно контролируют систему, которая также включает множество уровней протоколов и мер безопасности корпоративного уровня.

Благодаря облачной CRM компании просто входят в систему из любого места, где есть подключение к Интернету, и начинают работать. И в отличие от локальных сервисов, требующих значительных авансовых платежей, решения SaaS позволяют компаниям оплачивать услуги по мере их использования с ежемесячной платой за использование сервиса. Еще одно преимущество веб-CRM заключается в том, что компании могут добавлять или удалять функции и возможности по мере роста и развития своих компаний.

Все компании индивидуальны, и их потребности в CRM также будут различаться. Однако компаниям важно разработать стратегию CRM, поскольку они оценивают потенциальных поставщиков CRM. Чем больше компания знает о своем пути к покупке, инструментах, необходимых для интеграции в базу данных CRM, а также о том, какие виды отчетности и аналитики важны для нее, тем легче будет оценивать различных поставщиков.

Еще одно важное соображение для любой компании, которая оценивает различные программные пакеты для баз данных CRM, — это функции и ресурсы безопасности.Данные о клиентах в системах CRM могут быть привлекательным призом для хакеров, поэтому очень важно, чтобы компании продумали, кто будет управлять протоколами безопасности CRM и контролировать их.

При изучении различных поставщиков также рекомендуется, чтобы предприятия обращались за рекомендациями к аналогичным компаниям, которые успешно внедрили базу данных CRM, поскольку истории клиентов и тематические исследования могут быть отличным руководством.

Net Promoter и NPS являются зарегистрированными товарными знаками в США, а Net Promoter Score и Net Promoter System являются знаками обслуживания Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. и Фредом Райхельдом.

База данных

CRM, объяснение не более 400 слов

Как вы управляете своими контактами и сделками?

Если вы вручную отслеживаете их с помощью электронных таблиц и документов, вам, вероятно, потребуется некоторая автоматизация и организация. Ручной ввод данных может привести к потере контактной информации из-за человеческой ошибки. Кроме того, сложно держать членов команды в курсе о контактах и ​​движении сделок. А передача права собственности покупателю, если продавец уходит из компании, является сложной задачей.

База данных CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) — это инструмент, который можно использовать для более эффективного управления контактами и автоматизации ввода некоторых данных. Многие из этих баз данных являются облачными, поэтому команды имеют доступ к контактным данным в любое время и в любом месте. Неудивительно, что CRM — один из самых популярных инструментов продаж.

Итак, какие преимущества вашему бизнесу может принести использование базы данных CRM?

Что такое база данных CRM?

База данных CRM позволяет компаниям управлять отношениями с контактами и клиентами путем централизации информации.Он организует данные ваших контактов, регистрирует взаимодействия (например, звонки, электронные письма, чаты), отслеживает сделки и создает отчеты. Обычно вы можете увидеть источник контакта, если он посещал ваш веб-сайт, свою компанию и т. Д.

Контактная организация

После добавления контактов в CRM у вас есть возможность сортировать и фильтровать контакты по различным свойствам контакта, таким как имя и фамилия, адрес электронной почты и название компании. Это позволяет быстро и эффективно связаться с ними.

Источник: HubSpot

Управление сделками

Многие базы данных CRM предоставляют полную схему конвейеров, этапов и дат закрытия ваших сделок, что упрощает управление сделкой. Продавцы могут видеть обзор своих сделок и видеть, как они продвигаются к своей ежемесячной квоте.

Создание отчетов

В большинстве надежных CRM-систем вы можете создавать отчеты для отслеживания ваших контактов и сделок — и создавать прогнозы доходов, чтобы вы могли видеть, насколько сделки соответствуют вашим целям.

Источник: HubSpot

С помощью CRM вы можете ускорить процессы продаж, эффективно общаться с контактами и планировать будущее своего бизнеса. Если вы готовы сделать следующий шаг в управлении взаимоотношениями с клиентами, ознакомьтесь с этими передовыми практиками CRM.

Расширяйте клиентскую базу с помощью CRM

Клиенты — это спасательный круг любого бизнеса. Вот почему вы должны максимально эффективно управлять своими отношениями с клиентами.Согласно исследованию Marketing Charts, если вы можете увеличить удержание клиентов на 5%, вы можете увеличить свою прибыль на 25-90%. И что может быть лучше, чем с помощью надежной CRM-системы?

Что такое CRM?

Акроним CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Это система, которую успешные стартапы и крупные предприятия одинаково используют для управления своими отношениями и взаимодействием с существующими и потенциальными клиентами. Цель CRM-системы проста — строить и улучшать отношения с клиентами.

Но перед тем, как использовать CRM-системы для расширения клиентской базы или развития бизнеса в первый раз, необходимо сделать следующее:

Знайте своих клиентов и потенциальных клиентов

Это несложно. Когда вы поймете своих клиентов и заинтересованных лиц, тогда вы узнаете, как удовлетворить их рыночные потребности. Знание своих клиентов также дает вам преимущество перед конкурентами, потому что вы всегда будете в курсе того, что происходит, и предоставлять полностью персонализированные услуги.

Объединив персонализацию и понимание клиентов, вы неизбежно приведете свой бизнес к успеху. Как владелец бизнеса, настройка ваших услуг в соответствии с текущими потребностями клиентов с ориентацией на ваших потенциальных клиентов принесет большую прибыль.

Поддержите существующих клиентов, пока вы ищете новых

Есть два способа расширить бизнес — заставить ваших существующих клиентов тратить больше и получить новый бизнес. Оба эти пути важны для роста ваших показателей.

Вы всегда должны помнить, что старый бизнес может дать сбой, особенно если люди решат уйти и если изменится цена. Таким образом, вы всегда должны искать новую маркетинговую стратегию.

Ориентация на безупречное обслуживание клиентов

Как владелец бизнеса, возвращение клиентов должно быть вашей целью номер один. Единственный способ добиться этого — упорная работа, которая поможет вам предложить отличное обслуживание клиентов. Если вы все сделаете правильно, то у ваших клиентов всегда будут положительные отзывы.

Найдите время, чтобы подумать о своем обслуживании клиентов и убедиться, что оно отвечает всем вашим потребностям. Определите, предлагаете ли вы отличные продукты и можете ли вы что-то сделать, чтобы воспользоваться преимуществами нового продукта. Если вы сделаете это, то число ваших клиентов должно расти в геометрической прогрессии.

Используйте свои сети

Рекомендации других всегда ценны. Если вы знаете людей, то подразумевается доверие. А когда люди доверяют вам, они не будут бояться открыться и прислушиваться к тому, что вы хотите сказать.

Не бойтесь использовать ваши сервисные сети или сети разработки продуктов, поскольку они могут открыть для вас новые двери. Нетворкинг не связан с продажей; вместо этого речь идет о том, что вы можете сделать для людей.

Партнерство с другими предприятиями

На самом деле ваши идеальные клиенты уже имеют отношения с другими компаниями. Таким образом, партнерство с другими компаниями — это разумная дорожная карта, которая позволит вам не только привлечь новую аудиторию, но и предложить гораздо больше вашим существующим клиентам.

Не бойтесь поговорить с людьми и посмотреть, будут ли они заинтересованы в партнерстве. Вы даже можете изо всех сил искать финансирование через венчурный капитал или инвестиции ангела. Это улучшит ваш бизнес. Самое главное, внимательно следите за возможностями.

Думайте о будущем

Альберт Эйнштейн сказал это лучше всего, когда сказал: «Начните с малого, мыслите масштабно и не беспокойтесь о слишком многих вещах одновременно. Для начала возьмите несколько простых вещей и переходите к более сложным.Думай не только о завтрашнем дне, а о будущем ».

Если каждый бизнес будет придерживаться этой поговорки, то он будет надежным в будущем. Независимо от того, владеете ли вы малым бизнесом или крупным предприятием, вы всегда стремитесь расширить свой кругозор. Лучший способ добиться этого — придумывать идеи, которые помогут вашему бизнесу выжить в будущем. Начните с определения подходящего продукта для рынка и извлечения выгоды из этого.

Это может быть партнерство с более известной компанией, заключение прибыльной сделки или работа с рядом известных клиентов.

Используйте свои сильные стороны

Очень важно протестировать все свои маркетинговые подходы, чтобы выяснить, что работает, а что нет. Однако, разрабатывая свою маркетинговую тактику, помните, что каждый бизнес индивидуален. Маркетинговая тактика, которая может сработать для одной компании, может не сработать для другой.

Например, если маркетинг в социальных сетях успешно работает для бизнеса в вашей нише, но не работает для вашего бизнеса, не бойтесь бросить его. В идеале лучше всего сосредоточиться на маркетинговых стратегиях, которые работают на вас.Используйте свои сильные стороны!

Расширение клиентской базы с помощью CRM

А теперь перейдем к мелочам!

Отношения с клиентами — ключ к развитию и управлению успешным бизнесом. Вот как ваша CRM-система может увеличить вашу клиентскую базу:

CRM лидогенерация и оценка

Генерация лидов, определяемая как процесс отслеживания и успешного преобразования потенциальных клиентов, является критически важным элементом, который движет бизнесом сегодня.Итак, при чем здесь ваша CRM-система ?

Ответ прост — ваше программное обеспечение CRM упрощает управление всеми аспектами бизнеса, включая создание потенциальных клиентов. Хотя нет никакого секрета в привлечении клиентов и привлечении потенциальных клиентов, такое решение, как программное обеспечение Tapdesk, улучшит вашу инициативу по продажам и позволит глубже анализировать данные о клиентах.

Программное обеспечение CRM следует за процессом отслеживания потенциальных клиентов, управления ими и улучшения качества потенциальных клиентов.Надежная система управления взаимоотношениями с клиентами не только поможет вам получить качественных потенциальных клиентов, но и определит действия, которые переводят потенциальных клиентов в продажи. Используя эти данные, вы можете ускорить процесс продаж и привлечь еще больше клиентов для своего бизнеса.

CRM электронный маркетинг

Электронный маркетинг CRM относится к маркетингу по электронной почте, который использует инструменты CRM для обеспечения более персонализированного и эффективного общения с существующими и потенциальными клиентами.Цель использования инструментов CRM для электронного маркетинга — оставаться в сознании клиента, прежде всего потому, что маркетинг ориентирован на отдельного человека, а не на широкую неоднозначную аудиторию.

По сравнению с традиционным почтовым маркетингом, электронный маркетинг CRM более выгоден, потому что люди сразу оценивают свой интерес, а не тратят драгоценное время на электронную почту только для того, чтобы понять, что им это не интересно.

Во-вторых, компании тратят значительно меньше, чтобы одновременно охватить множество клиентов.Наконец, использование пакетов программного обеспечения CRM для электронного маркетинга привлекает клиентов менее навязчивым образом.

Вы можете не только персонализировать каждый контакт, но также можете узнать имена контактов, интересы и покупательские привычки. Создав обширную сеть, вы можете определить более значительное количество заинтересованных лидов и сразу же превратить их в клиентов. Это надежный способ расширить вашу клиентскую базу.

Социальные продажи и мониторинг с помощью программного обеспечения CRM

Обычно называемые социальным CRM, социальные продажи и мониторинг с помощью CRM объединяют каналы социальных сетей в платформы управления взаимоотношениями с клиентами.Эти платформы отличаются от традиционных каналов, поскольку они позволяют клиентам взаимодействовать с вашим бизнесом, используя предпочтительные каналы социальных сетей, такие как Twitter или Facebook.

Это позволяет лучше понять клиентов и улучшить обслуживание клиентов. Социальные продажи с помощью программного обеспечения CRM позволяют вашим клиентам собирать значительную информацию о ваших продуктах и ​​услугах. С другой стороны, это позволяет вам собрать практическую информацию о настроениях ваших клиентов и улучшить там, где вам нужно.

Tapdesk — это CRM-система, которая идеально подходит для социальных продаж и мониторинга. Он собирает профили клиентов и распространяет информацию по вашим отделам продаж и обслуживания клиентов.

CRM отчетности и прогнозирования

Отчетность и прогнозирование CRM-система помогает отделу продаж прогнозировать будущий рост продаж на основе потенциальных каналов сделки. Зная, что ждет вас в будущем, ваша команда продаж легко настроит свою стратегию повествования и в любой момент будет отслеживать свои квоты.

В идеале это поможет вам принимать более обоснованные решения о своем бизнесе и планировать расширение. Используя CRM-системы, вы можете:

  • Посмотреть прогноз продаж
  • Корректировать смету трубопровода
  • Определите верхние отведения
  • Анализируйте эффективность продаж и применяйте стратегии, которые помогут вам расширить клиентскую базу

Контент-маркетинг с CRM

CRM — это элемент принятия решений для большинства предприятий и контент-маркетологов.Точки данных, которые вы получаете из социальной CRM, и рейтинги кликов (CTR) интегрируются в CRM-системы . Следовательно, когда вы разрабатываете новый контент, он может решить насущные проблемы ваших клиентов.

Точки данных включают активный контент, активность веб-сайта и социальное взаимодействие с вашей компанией. Вы также можете увидеть поисковые запросы, которые привели пользователей на ваш сайт, и адаптировать свой контент в соответствии с этими условиями.

Результат? Все больше и больше людей будут участвовать в вашем контенте, потому что они искренне заинтересованы в том, что вы хотите сказать, и в том, как вы собираетесь удовлетворить их потребности.Это упрощает преобразование лидов и, как следствие, приносит вам больше клиентов.

Отзывы клиентов о программе CRM

Отзывы клиентов показывают, как ваши клиенты относятся к предоставляемым вами услугам. Запрашивая обратную связь, вы можете исправить любые проблемы, требующие устранения повреждений. Эти проблемы могут привести к неуклонному сокращению вашей клиентской базы.

Но прежде чем запрашивать какие-либо отзывы, желательно иметь работающее программное обеспечение CRM , которое будет хранить все ваши контакты в единой базе данных.Tapdesk — это CRM, которая будет соответствовать вашим потребностям, обучит вашу команду точному обслуживанию данных, использует автоматизацию и сохранит ваши данные чистыми и простыми.

Когда у вас будет достаточно информации из отзывов клиентов, вы можете начать процесс улучшения своего бизнеса или поддержания его хороших качеств. Помните, образцовые компании говорят сами за себя. И в кратчайшие сроки вы привлечете несколько новых клиентов.

Внедрение CRM в различных аспектах вашего бизнеса

Важно помнить, что CRM не похожа ни на одно другое программное обеспечение.Это сочетание технологий, стратегии и философии. Эти три элемента сделают вашу CRM-систему выдающейся.

Для успешного внедрения вашего программного обеспечения CRM вы должны определить, как будут меняться ваши рабочие процессы, теперь, когда у вас есть продвинутое и функциональное программное обеспечение. Самое главное, определите, как CRM дополнит ваш бизнес-план.

При внедрении CRM в различных аспектах своего бизнеса вы должны полностью изменить свое мышление и считать прочные отношения с клиентами своим приоритетом номер один.Это также означает, что вы придерживаетесь бизнес-модели, ориентированной на клиента.

Переоценка бизнеса

Итак, как узнать, что ваш бизнес готов к CRM? Большинство малых и средних компаний не видят необходимости во внедрении CRM-системы из-за финансовой ответственности, связанной с внедрением этой системы.

Но предположим, что в вашем бизнесе наблюдается увеличение количества клиентов, увеличение количества запросов и жалоб, увеличение количества бизнес-операций и функций, а также рост конкуренции.В таком случае пришло время внедрить надежное, ориентированное на клиента программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, такое как Tapdesk.

Почему именно Tapdesk?

Tapdesk предоставляет комплексную базу данных для управления информацией о клиентах, решения вопросов клиентов, управления жалобами и предложения быстрых решений любых проблем, с которыми может столкнуться ваш бизнес. Это наилучшим образом способствует лучшему взаимодействию с клиентами.

Ищете систему CRM
для своего бизнеса?

Щелкните ниже, чтобы настроить рабочее пространство Tapdesk и начать увеличивать свою клиентскую базу и доходы от бизнеса.

Автор:
Луиза Юнис
Аналитик CRM

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это процесс или система, используемые организациями для взаимодействия с текущими или потенциальными клиентами.

CRM также относится к программному обеспечению, используемому для реализации таких процессов управления взаимоотношениями с клиентами. Программное обеспечение CRM поддерживает четыре основные функции: обслуживание клиентов, цифровая коммерция, маркетинг и продажи.

Более глубокое определение

Управление взаимоотношениями с клиентами состоит из трех частей:

  • Клиент : люди, для которых существует ваша организация.
  • Отношения : сумма всех взаимодействий с каждым клиентом. Сюда входят любые контакты, связанные с продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. Данные о взаимоотношениях включают журналы вызовов, письма, электронные письма, телефонные звонки, активность в социальных сетях и данные из файлов cookie.
  • Management : способ использования данных для улучшения взаимоотношений и продления жизненного цикла клиента.

Информация, которую вы храните о каждом клиенте, многое расскажет об этих отношениях. Вы можете изучить, что они покупают, какие проблемы у них есть и какие маркетинговые сообщения с ними связаны.

Данные — это суть управления взаимоотношениями с клиентами. Программное обеспечение CRM может подключаться к широкому спектру каналов и собирать любые данные, относящиеся к взаимодействиям с клиентами. Персонал также может использовать CRM для записи заметок и ручного обновления сведений о клиентах.

Функциональность программного обеспечения CRM зависит от объема доступных данных.Когда данных мало, программное обеспечение ограничивается базовыми функциями, такими как управление контактами: хранение информации о клиентах и ​​управление настройками связи.

Когда доступен значительный объем данных, CRM может выполнять более широкий спектр функций. Примеры таких функций:

  • Поддержка продаж: CRM может помочь отделу продаж посредством оценки потенциальных клиентов, анализа воронки продаж и атрибуции продаж.
  • Автоматизация маркетинга: Весь маркетинговый процесс может продаваться от начала до конца.Это включает в себя лидогенерацию, сегментацию аудитории и последовательность сообщений.
  • Самообслуживание клиентов : Клиенты могут выполнять некоторые операции самостоятельно через пользовательский интерфейс. Например, клиент может войти на веб-сайт и обновить свои настройки связи.
  • Прогнозирование спроса : данные о клиентах могут помочь вам точно прогнозировать изменения потребительского спроса, повышая точность планирования ресурсов.
  • Аналитика : с очень большими объемами данных о клиентах вы можете выполнять детальную аналитику.Это позволит выявить тенденции клиентов, которые помогут вам определить любые области, в которых вам необходимо улучшить. Аналитика также может выявить скрытые возможности, например, когда у клиентов есть неудовлетворенные потребности.
  • Интеграция : CRM может стать центральной опорой вашей ИТ-инфраструктуры. CRM импортируют данные о клиентах из нескольких источников и хранят их в едином формате. Эти данные можно экспортировать в другие системы, такие как системы заказов и планирование ресурсов предприятия (ERP).

Примеры управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Salesforce на сегодняшний день является самой популярной CRM в мире, в основном из-за простоты интеграции с другими системами.Salesforce — это полностью облачное программное обеспечение как услуга (SaaS).

Другие популярные программные продукты CRM включают SAP CRM, Oracle CRM, Adobe Marketing Cloud, Microsoft Dynamics и Base CRM.

Xplenty интегрируется с рядом хорошо известных CRM, включая Salesforce и Base CRM.

Управление взаимоотношениями с клиентами | Что такое CRM? | Pipedrive

Управление взаимоотношениями с клиентами — это стратегия вашей компании по поддержанию взаимодействия с вашими клиентами и потенциальными клиентами.Цель состоит в том, чтобы персонализировать деловые отношения, будь то B2B или B2C, в надежде, что этот индивидуальный и стратегический подход приведет к увеличению числа деловых контактов.

Содержание:

  1. CRM: определение
  2. Основы и преимущества CRM
  3. Роль технологии CRM
  4. Процесс выбора поставщика
  5. Создание процесса продаж на основе CRM
  6. За вами …

CRM: определение

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами и как выбрать подходящее CRM-решение для своего бизнеса?

«Управление взаимоотношениями с клиентами» или сокращенно «CRM» относится к технологиям и процессам, которые организация использует для управления своими контактами и отношениями, как внешними, так и внутренними, например:

  • Подписчики электронной почты
  • Продажи
  • Возможности продаж
  • Клиенты
  • Защитники
  • Сотрудники

Не дайте себя обмануть словом «клиенты» в этом термине: хотя одна цель — использовать эти данные о клиентах для построения и укреплять отношения, CRM также может использоваться для управления отношениями с людьми во всех точках соприкосновения.

Практика управления взаимоотношениями с клиентами включает руководящие принципы того, как происходит прямое взаимодействие, а также управление инструментами CRM для организации и отслеживания всей необходимой информации, необходимой для поиска потенциальных клиентов, привлечения потенциальных клиентов, заключения сделок и удержания клиентов, построения более прочных отношений, увеличения продаж. , создать более персонализированное обслуживание клиентов и, в целом, сделать процессы более эффективными.

Внутри системы CRM может помочь продавцам автоматизировать свою деятельность по продажам, а менеджерам отслеживать эффективность своей команды.С помощью CRM вы будете знать, когда обратиться к потенциальным клиентам, что сказать и как это сказать. CRM в основном оптимизируют ваш процесс взаимодействия с целевой аудиторией.

Тема управления взаимоотношениями с клиентами и проблема выбора правильной CRM-системы для вашего бизнеса могут быть пугающими.

Мы собираемся погрузиться в управление взаимоотношениями с клиентами и помочь вам понять, как программное обеспечение CRM может помочь вам создать основу для устойчивого роста бизнеса и управления им.

Стратегия и технология CRM: как они работают вместе

Прежде чем перейти к осязаемым преимуществам инструмента CRM, важно понять разницу между технологией CRM и стратегией CRM.

В целом, ключевое отличие заключается в следующем:

  1. Технология CRM: Выступает в качестве центральной платформы, где в первую очередь информация о клиентах может быть организована, использована, защищена и получена. Он предоставляет функции для управления конвейером и отчетности, а также возможность общаться и отслеживать все точки соприкосновения с вашими контактами.
  2. Стратегия CRM: это процессы, которые организации внедряют для стандартизации и оптимизации способов использования технологии CRM.

Чтобы наилучшим образом использовать технологию CRM, вам нужна стратегия, ориентированная на клиента. Однако эта стратегия должна быть обеспечена технологией, а не наоборот.

Наиболее успешные организации используют CRM как стратегическую функцию во всех сферах бизнеса. Это еще больше помогает разрушить барьеры между отделами продаж, маркетинга и работы с клиентами.

Итак, как вы определяете, интегрируете и реализуете стратегию CRM?

Начните с широкого обзора всех функций организации. Это означает продажи и маркетинг, а также другие отделы, такие как работа с клиентами, выполнение заказов, продуктовые группы и техническая поддержка.

Это также требует оценки других технологий, используемых в организации, и их вклада в стратегию CRM. Все платформы, связанные с бизнес-аналитикой, автоматизацией маркетинга и электронной коммерцией, должны быть оценены.

Вот простой четырехэтапный процесс оценки, который закладывает основы вашей стратегии CRM:

1. Определите внутренние проблемы

Ищите любые узкие места и препятствия, которые могут возникнуть у вашего клиента при покупке у вас, и ищите способы их устранения. Точно так же определите области, в которых вашей команде сложно общаться с потенциальными и покупателями.

2. Составьте карту пути к покупке

Документируйте, как ваши потенциальные клиенты находят вас, взаимодействуют с вашим брендом и потребляют ваш контент.Ваш процесс продаж должен работать вместе с клиентским путешествием и направлять ваших клиентов туда, куда им нужно идти.

3. Определите свои показатели

Начните с установки критериев для ваших текущих результатов продаж. Отсюда вы можете определить действия по продажам, которые улучшат эти ключевые показатели эффективности.

4. Основные этапы развития бизнеса

При переходе на новую CRM будьте в курсе всех запусков продуктов и событий, которые вам нужно будет обойти. Убедитесь, что они отмечены, чтобы избежать технических сбоев.

Объединение вашей CRM-стратегии

По завершении этой подготовки вы увидите, сколько работы требуется для внедрения вашей новой платформы и процессов CRM. Все это будет зависеть от ваших существующих процессов и систем.

При создании своей CRM-стратегии учитывайте следующие принципы:

  • Видение : Как будет выглядеть интеграция CRM во всех отделах?
  • Культура : Ориентирована ли организация на процесс продаж, ориентированный на потребителя?
  • Journey : Хорошо документированная карта клиентского опыта.
  • Education : Создайте учебные материалы для внутренних групп и всех вовлеченных сторонних организаций.
  • Связь : Как будет делиться прогресс и документация?
  • Лидерство : Кто возглавляет атаку? Какие обязанности лежат на каких членах команды?
  • Value : Как будут рассказываться о преимуществах этой стратегии и технологии CRM?
  • Технологии : Обзор выбранной платформы поставщика и почему она была выбрана.
  • Реализация : Задокументированный план внедрения технологий и новых процессов.
  • Успех : Как вы узнаете, что стратегия была реализована? Какие KPI будут измеряться?

Эффективная реализация вашей CRM-стратегии должна основываться на данных и коммуникациях. Все начинается с понимания пути клиента.

С этого момента ваши процессы CRM должны работать над улучшением этого пути.

Стратегия также должна расширять возможности ваших отделов продаж.

Создавая стратегию CRM, которая помогает покупателям получать то, что они хотят, вы с большей вероятностью добьетесь лучших результатов от своей коммерческой деятельности.

Как технология CRM улучшает процессы продаж

Теперь вы знаете, как платформы управления взаимоотношениями с клиентами обеспечивают процессы продаж и что это первый шаг к успешному внедрению CRM. Давайте посмотрим, как этого добиться.

Это означает исследование человеческих аспектов CRM и их работы с точки зрения менеджеров по продажам и представителей отдела развития продаж.

Автоматизация — одно из самых больших преимуществ CRM-платформы.

Вместо ручного выполнения таких задач, как разъяснительная работа, отслеживание и квалификация, платформы CRM могут помочь вам автоматизировать эти второстепенные задачи. Это позволяет торговым представителям сосредоточиться на действиях, которые приносят наибольший эффект.

Этот уровень автоматизации может принести пользу другим областям бизнеса. Например, маркетинг может способствовать повышению квалификации за счет оценки потенциальных клиентов. Каждый раз, когда лид взаимодействует с вашим брендом, его оценка увеличивается.Как только будет достигнут определенный порог, этот интерес перейдет от «квалифицированного маркетинга» (MQL) к «квалифицированному лиду по продажам» (SQL).

Это идеальное время, чтобы оценить, какие этапы воронки продаж оказывают наибольшее влияние.

Поговорите с клиентами, которые закрылись за последние три-шесть месяцев. Спросите их, что они нашли наиболее ценным во время общения с вами. Узнайте, что они не нашли ценным.

Опросы и опросы клиентов могут пролить свет на высокоэффективные процессы.Это области, которые нужно автоматизировать и оптимизировать. Это понимание может затем помочь повысить удовлетворенность клиентов за счет выявления пробелов в вашей поддержке.

Заключите больше сделок с помощью бесплатного справочника по коммуникациям в продажах

Научитесь управлять своими переговорами о продажах с помощью этой 25-страничной электронной книги. Ожидайте совета экспертов, которые помогут вам улучшить свои навыки межличностного общения и повысить коэффициент конверсии.

Роль CRM-технологий

В этом разделе мы подробно рассмотрим технологии CRM.

Вы узнаете, каким функциям следует уделить приоритетное внимание, как общаться с руководителями высшего звена и убеждать ключевые заинтересованные стороны, а также о процессе выбора, чтобы найти поставщика, который подходит именно вам.

Почему вы должны инвестировать в платформу CRM

Программное обеспечение

для управления взаимоотношениями с клиентами помогает вам автоматически контролировать своих клиентов. Вы помните каждую ключевую информацию, полученную при общении с клиентами и встречах? Это маловероятно, и даже если вы храните записи, они могут исчезнуть.

Не полагайтесь только на память. Используйте технологию CRM для хранения ключевой информации о ваших разговорах. Обучите отдел продаж вводить эту информацию сразу после завершения разговора или встречи.

Это не только приводит к более эффективным продажам и последующим процессам, но и означает, что вы и ваши команды собираете больше данных в долгосрочной перспективе.

Отслеживайте ключевые показатели

Без платформы CRM у вас, вероятно, есть несколько таблиц Excel, настроенных для связи с клиентами, количества продаж и отслеживания сделок.

Хорошо следить за этими вещами, но хранение всего в разрозненных хранилищах может вызвать недопонимание между членами команды. Мало того, из этих чисел гораздо труднее получить полезную информацию.

Благодаря платформе CRM все ваши продажи, маркетинговые кампании и коммуникационные данные находятся в одном месте. Это позволит вам создавать более точные прогнозы продаж и строить процесс продаж, основанный на предсказуемой модели доходов.

Обеспечение безопасности данных

Еще одним недостатком электронных таблиц, содержащих ваши данные, является их небезопасность.Кроме того, если вы потеряете эти данные или файлы будут повреждены, их будет трудно восстановить.

Правила GDPR действуют с 2018 года, и теперь вы можете столкнуться с серьезными юридическими последствиями из-за несоблюдения безопасности данных клиентов.

Некоторые платформы CRM изначально соответствуют требованиям GDPR, в том числе Pipedrive, что означает, что вам не нужно беспокоиться о безопасности своих данных. Все хранится в облаке на защищенных серверах, а это означает, что ваши данные обычно безопаснее и надежнее, чем на вашем локальном компьютере.

Сотрудничество в рамках всего бизнеса

Еще одним недостатком неорганизованности данных о клиентах является то, насколько сложно работать с другими командами. У каждого свой образ действий, и одни и те же данные часто могут дублироваться в нескольких местах.

Объединяя всю организацию на единой платформе, мы получаем один стандартный способ работы и один дом для одних и тех же данных. Маркетинг может видеть, какие каналы генерируют потенциальных клиентов, а отдел продаж может получить доступ к этим историческим данным для поддержки своих торговых коммуникаций.

Лучшее обслуживание клиентов

Вышеуказанные преимущества распространяются на то, как вы взаимодействуете с клиентами и восхищаете их. Поскольку все взаимодействия регистрируются в одном месте, группы обслуживания клиентов могут видеть историческое представление об отношениях клиента с вашим брендом.

Это понимание позволяет представителям службы поддержки клиентов персонализировать свое взаимодействие. Например, предположим, что человек с большей вероятностью будет разговаривать с отделом продаж по телефону; увидев это в вашей CRM, представитель службы поддержки клиентов знает, что нужно запланировать звонок, а не пытаться поболтать по электронной почте.

Преимущества CRM для всей организации

Когда говорят о CRM, большинство людей думают о продажах, но преимущества могут распространяться на все сферы бизнеса.

Почему? Потому что это инструмент для улучшения качества обслуживания клиентов, а не только для увеличения продаж.

По словам Грэма Хокинса из Sales Tribe, ваша CRM должна дать вам возможность обслуживать клиентов:

«Для того, чтобы на самом деле« управлять отношениями с клиентами », CRM должна предоставлять гораздо больше информации о показателях успеха клиентов.То есть данные и информация о покупателе и его текущих бизнес-проблемах. Сортировка и синтез данных о клиентах теперь проста, однако мы живем в мире, где покупатели ожидают от вас:

  • Знайте их
  • Персонализируйте каждое взаимодействие
  • Обучайте их
  • Предугадывайте их потребности

«На этом фоне CRM должна сосредоточиться на предоставлении поставщикам более точных сведений о намерениях покупателей, состоянии здоровья клиентов, инициирующих событиях и доле в социальных сетях. голос.”

Если у вашей компании есть клиенты, она может извлечь выгоду из CRM. Вот лишь несколько сторонников CRM:

  • Лучшие бизнес-школы, такие как Wharton, проводят полные курсы по CRM
  • Бизнес-сайты, такие как Harvard Business Review, охватывают CRM со всех возможных сторон
  • Администрация малого бизнеса США спонсирует мероприятия по CRM
  • Даже Международная организация труда изучает и рекомендует CRM

Вот как CRM может принести пользу всей вашей организации:

Конвертируйте нужных клиентов

Marketing собирает потенциальных клиентов и передает их в отдел продаж.Но без системы трудно отслеживать возможности и последующую деятельность.

Хорошая платформа CRM помогает отслеживать всю торговую деятельность. Каждого лида можно отслеживать, назначать и отслеживать в процессе продаж, что позволяет вам видеть, где вы можете улучшить, где вы преуспеваете и как оптимизировать свой процесс.

Привлекайте лучших клиентов

По мере того, как вы собираете больше данных о ваших потенциальных клиентах и ​​клиентах, вы можете определить, кто из них является лучшими. Используйте это понимание для работы с маркетинговыми командами, чтобы найти больше этих идеальных клиентов.

Постройте пуленепробиваемые отношения

В каждой целевой учетной записи есть отдельные лица. Это люди, которые в конечном итоге купят у вас. Кроме того, у этих людей есть свой набор проблем, которые необходимо преодолеть. Используйте свою платформу CRM, чтобы понять:

  1. Прошлые коммуникации и предыдущие точки соприкосновения
  2. Их цели и задачи
  3. Гиперперсонализированный обмен сообщениями, который им понравится
  4. Какие продукты, услуги и пакеты они инвестировали в
  5. Когда общаться с ними, чтобы это было важно самый высокий

Повышение рентабельности инвестиций

Хотя привлечение клиентов является ключевым фактором роста бизнеса, ничто не может сравниться с удержанием.Расширение продаж и предложение новых продуктов и услуг существующим клиентам может помочь сбалансировать затраты на привлечение новых. Ищите возможности для обновления и повышения ценности для ваших клиентов.

Более продуктивные сотрудники

CRM и платформы автоматизации маркетинга могут помочь освободить команды от повторяющихся задач. Вместо того, чтобы вручную отслеживать процессы, платформы CRM могут автоматизировать ваши рабочие процессы и наиболее распространенные действия, давая представителям больше времени, чтобы сосредоточиться на высокоэффективной работе.

Радуйте своих клиентов

Ваши команды по обслуживанию клиентов работают не покладая рук, чтобы предоставить вашим клиентам лучший сервис. Технология управления взаимодействием с клиентами (один из аспектов того, что позволяет вам делать CRM) может сделать этот уровень обслуживания еще проще. Имея перед собой карту пути клиента, представители службы поддержки могут предоставить персонализированное и быстрое обслуживание.

Лучшее удержание клиентов

Понимание взаимоотношений с каждым клиентом позволяет вам связаться с ним, когда это наиболее важно, построить прочные отношения с клиентом и принять меры, когда сигналы показывают, что клиент может отказаться от него.

Используйте процессы CRM для автоматизации этих точек взаимодействия и данные CRM для персонализации отправляемых вами сообщений.

Более оптимизированный клиентский опыт

Руководители привыкли управлять своими сотрудниками, но часто оставляют продавцам управление своими отношениями с клиентами и контактами, независимо от того, являются ли они отдельными лицами (в B2C) или другими предприятиями (в B2B). Это означает, что в одной компании может быть несколько способов работы.

Принятие решения CRM и его интеграция в как можно больше команд в вашей компании помогает изменить это.

Это позволит повысить удобство работы клиентов по мере их продвижения по воронке, поскольку разные команды, использующие один и тот же инструмент, будут иметь доступ к одной и той же информации о клиентах.

Важнейшие функции CRM, на которые следует обратить внимание

Не все инструменты CRM созданы одинаково. Найдите время, чтобы выбрать, какой из них принесет вашей компании наибольшую выгоду.

Некоторые из них будут предлагать «облегченную» платформу, предлагая доступное решение за счет критически важных для бизнеса функций.

Другие будут иметь грабительскую цену, предлагая неуклюжие функции и сбивающий с толку пользовательский интерфейс.

При оценке систем CRM убедитесь, что они включают в себя функции, помогающие вашим продавцам выполнять свою работу.

Итак, как выбрать правильное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое принесет пользу вашему бизнесу? Это особенности, на которые вам следует обратить внимание.

Управление трубопроводом

Ваша воронка продаж — это источник жизненной силы вашей организации.Это помогает вам измерить, где есть возможности в жизненном цикле продаж и где есть узкие места. Это также помогает вам точно составлять прогнозы продаж.

Итак, что же такое воронка продаж? Проще говоря, это визуальный обзор того, где находится каждый потенциальный клиент в цикле продаж.

Пайплайны показывают, сколько сделок ожидается закрытие за определенную неделю или месяц. Это также дает представление о том, насколько близко каждый из ваших представителей достигает своей квоты.

Располагая каждый этап воронки продаж, вы можете улучшить и оптимизировать деятельность по продажам, которая поможет им двигаться вперед.Например, если между этапами предложения и переговоров процент проигрышей выше среднего, вы можете вместе со своей командой попробовать новые подходы, которые улучшат эти показатели.

Ключом к простой в использовании компоновке Pipedrive является конвейерный подход к продажам. Просто пометьте этапы продаж, добавьте сделки и перетащите их с одного этапа продаж на другой.

Хорошее управление конвейером должно дать вам четкий визуальный интерфейс, который позволит представителям предпринимать правильные действия. Вот что он должен делать:

  • Помогает вам действовать с четкими намерениями : Каждая воронка продаж должна быть сегментирована по этапам сделки, что позволяет вашим представителям соответственно расставлять приоритеты в своих действиях.
  • Предоставляйте полезную статистику : легко найдите нужные показатели, быстро ответьте на правильные вопросы и определите, какие этапы нуждаются в улучшении.
  • Полностью настраиваемый : Все процессы продаж различны, поэтому ваша CRM должна позволять вам настраивать функции управления конвейером в соответствии с вашими потребностями.
  • Будьте интуитивно понятными : должно быть легко добавлять новые сделки и контакты и перемещать их по конвейеру с помощью интерфейса перетаскивания.

Интеграция с электронной почтой

Отслеживание и отслеживание электронных писем может вызывать стресс. Опять же, когда ваши данные и электронная переписка находятся в нескольких местах, управление точками соприкосновения с потенциальными клиентами может быть сложной задачей.

Вот почему лучшие CRM имеют встроенную в платформу функцию электронной почты. Просто интегрируйтесь с вашими учетными записями Gmail, Outlook или SMTP, и вы можете отправлять электронные письма и планировать последующие действия на лету.

Вот особенности электронной почты, на которые следует обратить внимание при оценке CRM:

Управление деятельностью

Ваша воронка продаж — это основная стадия, а торговые операции — это то, что происходит в фоновом режиме.Торговая деятельность, которая способствует потоку ваших сделок, — вот что делает успех или мешает ему.

Ваша торговая деятельность управляема. Это то, что вы можете контролировать больше всего. Хотя рост дохода является ключевой целью, он в значительной степени неконтролируемый, но вы можете контролировать свои действия для достижения этих целей.

Эти действия включают телефонные звонки, последующие электронные письма и запланированные встречи. Это все, что контролируют ваши представители. Как менеджер по продажам, вы должны помогать им стать лучше.

Функциональность

Activity Management упрощает отслеживание этого процесса.

Обратите внимание на следующие функции управления деятельностью:

  • Планирование действий : прикрепите действия на уровне сделки, контакта или организации, а затем просмотрите эти действия в своем календаре или в списке дел.
  • Назначьте действия : убедитесь, что правильные представители работают над правильными действиями, назначив определенные действия представителю, у которого больше опыта в продажах организации.
  • Настройка типов действий : Как и в случае со сделками, нужные действия будут отличаться от организации к организации. Большинство хороших платформ CRM поставляются с базовым отслеживанием активности из коробки, но также должны позволять вам добавлять свои собственные.
  • Напоминания : у вас должно быть четкое представление о том, какие действия подлежат (и просрочены). Кроме того, у вас должна быть возможность получать напоминания или уведомления, чтобы вы знали, когда необходимо завершить критические действия.

Управление контактами

Цель управления отношениями с клиентами — помочь вам управлять отношениями с клиентами, поэтому имеет смысл только то, что лучшие платформы CRM дают вам как можно больше информации о ваших клиентах.

Сюда входят сведения об их организации, контактные данные, отслеживание электронной почты (электронное письмо открывается и т. Д.) И график общения.

Более того, отличные платформы CRM могут интегрировать контактные данные из других источников, таких как LinkedIn и другие социальные платформы.Такое обогащение данных может дать вам огромное количество идей без особых усилий. Затем вы можете использовать это понимание, чтобы персонализировать взаимодействие с потенциальными клиентами и улучшить отношения с клиентами.

Кроме того, вы должны иметь возможность планировать торговые операции, назначать контакты представителям и отправлять электронные письма прямо с экрана контактов вашего программного обеспечения для работы с клиентами. Убедитесь, что вы выбрали CRM, которая предоставляет вам как можно больше информации о контактах.

Отчетность по продажам

Обладая всеми доступными вам данными, ваша CRM-система должна показать вам, что вам нужно с ней делать.Отчетность о продажах должна помочь вам ответить на самые важные вопросы. Сюда может входить, почему одни представители превосходят других, а также приближаетесь ли вы к своей годовой цели.

Хорошие менеджеры по продажам должны знать, сколько точек соприкосновения и действий требуется, чтобы закрыть сделку. Вы также должны знать, сколько времени требуется для закрытия сделки, а также где находятся определенные узкие места.

Получение такой информации — это не игра в угадывание, поэтому ваша CRM должна предоставлять вам широкие возможности отчетности, которые помогут вам получить максимальную информацию о ваших усилиях по продажам.

Панель управления продажами в реальном времени предоставит вам информацию о статусах сделок и показателях репутации в режиме реального времени. Вот ключевые особенности, на которые стоит обратить внимание:

  • Визуальные информационные панели : Лучшие информационные панели по продажам просты и предоставляют моментальный снимок самой ценной информации. Найдите CRM, которая упростит анализ данных о продажах.
  • Настраиваемые отчеты : сосредоточьтесь на наиболее важных показателях. Независимо от того, хотите ли вы узнать, сколько открытых сделок есть, поэтапно или за определенный период времени, ваша CRM должна дать вам необходимую информацию.
  • Категоризация по продукту : вы также должны иметь возможность просматривать отчеты, основанные на показателях продаж по конкретным продуктам и услугам, включая объемы и суммы скидок.

Эти важные функции CRM не только делают управление продажами более эффективным, но и позволяют геймифицировать торговую организацию. Представители часто любят небольшую конкуренцию, поэтому сделайте отчеты центральной частью своей стратегии лидерства, и вы можете увидеть рост продаж!

Прогноз продаж

Наличие инструмента прогнозирования продаж помогает автоматизировать большую часть процесса управления продажами.

Это может помочь вашим представителям идти в ногу со временем, и вам не придется дышать им в затылок. Это позволяет им заниматься тем, что у них получается лучше всего: продажами.

Хороший инструмент прогнозирования должен позволять представителям определять, на каких действиях и сделках следует сосредоточить свои усилия. Мало того, это также должно помешать любым неожиданностям в последнюю минуту выползти из деревянных конструкций и вызвать проблемы. Идеальный сценарий — видеть проблемы, возникающие за милю, и иметь возможность упреждающе изменять процессы.

Вот что нужно искать в инструменте прогнозирования продаж:

  • Просмотр текущих сделок : просмотрите общую стоимость ваших текущих сделок и систематизируйте их на основе предполагаемых дат закрытия.
  • Настройка : адаптируйте свои представления прогнозов на основе наиболее важных для вас дат и показателей.

Используя обогащение лидов, вы можете собирать информацию из учетных записей ваших контактов в социальных сетях. Например, если вы используете LinkedIn как часть своей деятельности по выращиванию потенциальных клиентов, вы можете отслеживать взаимодействия своих клиентов и участвовать в обсуждениях через свою CRM.

Это также позволяет вам взаимодействовать с потенциальными клиентами, когда они переходят в новую компанию.Кроме того, эти данные из социальных сетей могут предоставить более полную картину ваших существующих покупателей.

Процесс выбора поставщика

Изучите свои требования, прежде чем выбирать платформу CRM, чтобы знать, что подойдет вам и потребностям вашей организации.

Выберите платформу, которая будет соответствовать структуре вашей организации продаж и поможет вам достичь поставленных целей.

Здесь мы опишем критерии поставщика и рабочий процесс выбора. Следуя каждому шагу, вы сможете выбрать правильную платформу.

Это процесс, который нельзя пропустить: выбор неправильного поставщика может оказаться дорогостоящим и трудоемким процессом, поэтому выбирайте с умом.

Введение в процесс оценки взаимоотношений с клиентами

Прежде чем вы сможете задокументировать свои требования и составить короткий список поставщиков, вы должны провести предварительное исследование.

Это метод «мягкого исследования», который помогает вам измерить общий ландшафт CRM. Вот категории для ознакомления:

  1. Бизнес-функция : Многие платформы CRM адаптированы к определенным бизнес-категориям, ролям и функциям.Ваш выбор CRM будет зависеть от размера, структуры и принципов компании. Например, цените ли вы гибкие и облачные системы, или это не так важно?
  2. Затраты : Получите представление о структуре затрат и типичных ценах для каждой платформы CRM, которую вы оцениваете. Некоторые могут взимать плату за пользователя, в то время как другие добавляют обязательные надстройки, такие как подключение и импорт данных
  3. Качество данных : Как каждая CRM обрабатывает данные клиентов? Помогают ли они с расстановкой приоритетов возможностей и есть ли какие-либо функции обогащения данных, которые помогут вам в ваших усилиях по персонализации?
  4. Марка : Насколько вы знакомы с выбранной вами CRM? У них хорошая репутация в космосе? Оцените их klout, отзывы пользователей (посмотрите G2Crowd) и ценность, которую они предоставляют в своем контенте.
  5. Настройка : Насколько гибкой должна быть ваша CRM? Это будет зависеть от процессов продаж, которые вы строите в своей организации. В следующем разделе мы рассмотрим процессы более подробно. новая платформа
  6. Масштаб : Если у вас есть планы агрессивного роста, вам понадобятся системы, которые справятся с этим.Даже если вы начинаете как небольшая бутик-компания, вам следует подумать о том, насколько легко ее масштабировать по мере развития ваших бизнес-целей.
  7. Интеграция : Вероятно, вы используете несколько других систем, которые будут нуждаться в обмене данными о ваших взаимоотношениях с клиентами. Платформы поддержки клиентов и автоматизации маркетинга — две из самых распространенных. Итак, насколько хорошо решения, которые вы оцениваете, интегрируются в существующие системы?

Используйте этот контрольный список как быстрый критерий для полного понимания пространства CRM.Даже если вы запишите эту информацию в блокнот, это поможет вам получить более полную картину ландшафта.

Шаг 1. Создайте документ требований

При оценке платформ CRM лучше всего перепроектировать и найти подходящие для ваших целей.

Другими словами, сначала решите, чего вы хотите достичь и что выбранная вами CRM должна дать возможность вашим отделам продаж делать. Затем поработайте в обратном направлении, чтобы найти CRM или стек технологий, которые помогут вам достичь этих целей.

Документация должна начинаться с простого утверждения, в котором резюмируется то, чего вы хотите достичь.Например:

«Выбранный нами CRM должен помочь моей организации отслеживать и определять приоритеты возможностей продаж, оптимизировать и персонализировать информационно-пропагандистскую деятельность в любом масштабе, а также предоставлять обширную отчетность, чтобы обеспечить понимание на всех уровнях бизнеса».

Определив это, вы можете создать индивидуальный контрольный список функций и требований.

Ранее вы узнали об основных функциях, которые должны предлагать все платформы CRM. Используйте этот список для создания контрольного списка требований к функциям.Например:

  1. Интеграция электронной почты
  2. Отчетность и настраиваемые информационные панели
  3. Шаблоны электронной почты и персонализация
  4. Управление конвейером

Помимо функций, вам также следует учитывать требования к адаптации и интеграции:

  • Возможность импорта всех существующих данных о клиентах из вашей текущей CRM или Excel
  • Интегрируется с платформой автоматизации маркетинга
  • Синхронизируется с платформой успеха клиентов

Помните, ваша CRM должна хорошо работать с существующими системами, поэтому оцените простоту данных миграция и интеграция, и учтите это при выборе CRM

Шаг 2: облако vs.на сайте

В наши дни принято использовать программное обеспечение, размещенное в облаке.

И мы можем быть предвзятыми, но мы считаем, что Cloud CRM — это самый безопасный и масштабируемый подход при внедрении платформы CRM.

Однако выбранный вами метод развертывания будет зависеть от ваших потребностей. Чтобы оставаться беспристрастными, мы перечислили преимущества каждого подхода:

Cloud CRM :

  • Меньшая потребность в ИТ-инициативах и инфраструктуре
  • Меньше затрат на сервер или оборудование
  • Стоимость масштабируется в зависимости от размера вашей сбытовой организации
  • Об обновлениях заботится ваш провайдер
  • Установка может занять несколько часов, а не недель
  • Соответствие GDPR из коробки

On-Premise CRM :

  • Внутреннее управление
  • Контроль над вашими данными
  • Более высокая цена означает выделенную ИТ-поддержку
  • Контроль над настройкой
  • Не зависит от внешних серверов

Выберите метод развертывания на основе целей и требований, которые вы указали в первый шаг.Не забывайте работать в обратном направлении, заставляя вашего поставщика CRM работать на вас.

Шаг 3. Определите свой бюджет на технологии CRM

После того, как вы четко обозначили свои потребности, вы можете начать думать о том, сколько все будет стоить и сколько вы можете инвестировать в платформу, которая их удовлетворяет.

Вместо того, чтобы просто смотреть на стоимость функций, рассчитайте предполагаемую рентабельность инвестиций при наличии CRM.

Вы можете сделать это, подсчитав общее количество часов, затрачиваемых каждым торговым представителем на деятельность по продажам, а затем наметить воронку продаж и связанные с ней действия.

Например, вы можете отправлять только 20 информационных писем в день. Как повлияет увеличение этой суммы в пять раз за счет определенных функций CRM?

Измеряйте всю торговую деятельность и используйте их для прогнозирования повышения производительности. Воспользуйтесь этим и примените его к средней сумме сделки и коэффициенту закрытия, чтобы оценить общую рентабельность инвестиций, которую ваша CRM может принести для оправдания любых затрат. Это будет полезно при получении одобрения совета директоров, о чем мы вскоре расскажем.

Наконец, при расчете бюджета не забывайте о скрытых расходах.К ним относятся плата за обучение и обучение, а также интеграция и ваши собственные внутренние ресурсы.

Шаг 4. Создайте процесс выбора поставщика

Определив свои потребности и бюджет, вы начнете понимать, какой уровень обслуживания вам потребуется в соответствии с вашими требованиями.

В зависимости от вашего уровня подготовки вам понадобится:

  1. Платформа самообслуживания SaaS
  2. Корпоративное решение

Для малых предприятий или компаний с экономичными процессами продаж мы в Pipedrive рекомендуем первое.Доступных решений больше, реализация проста, а цены обычно очень доступные.

Перед тем, как оценивать каждого поставщика, вам необходимо создать процесс, который поможет вам не только выбрать правильного поставщика, но и «продать им свои потребности».

Это обмен ценностями, и поставщик CRM сможет предложить правильное решение только в том случае, если вы четко об этом сообщите.

Вот что должно включать в себя ваш процесс выбора поставщика:

  • Бизнес-цели : четко укажите, чего вы хотите достичь; Цели по доходам — ​​это язык, на котором могут говорить все компании
  • В центре внимания компании : В рамках этой задачи важно сообщить о преимуществах, которые вы могли бы получить при работе. процесс, включая крайний срок для выбора поставщика, начала адаптации и обучения продажам, а также интеграции других систем.
  • Запрос рекомендаций : попросите поговорить с несколькими существующими клиентами. Тематические исследования важны, но общение с теми, кто уже использует платформу, позволит вам задать вопросы, зная, что у них нет скрытых мотивов
  • Competitive Insights : Узнайте, кого используют ваши конкуренты и как они их используют

Step 5. Оценка поставщиков: демонстрации, пробные версии и запросы предложений

Если вы не знакомы с ландшафтом CRM, первым шагом процесса оценки является определение возможных вариантов CRM.

Для этого есть несколько способов:

  • Google использует такие термины, как «лучшее программное обеспечение crm», и прочтите сравнительные статьи
  • Просмотрите списки на Capterra или G2Crowd
  • Найдите эксперта

Третий вариант может предоставить наиболее профессиональную и заслуживающую доверия информацию. Найдите кого-то, кто разбирается в пространстве CRM, поскольку он может указать вам правильное направление.

Процесс оценки может отличаться в зависимости от ваших потребностей.Например, для платформы SaaS процесс будет выглядеть следующим образом:

  1. Запросить демонстрацию : Торговый представитель CRM ознакомится с функциями и, если они выполнят свою работу должным образом, свяжет их с вашими потребностями
  2. Дайджест торговых материалов : Найдите время, чтобы просмотреть все технические спецификации, прайс-листы и тематические исследования
  3. Пробный период : большинство продуктов SaaS позволяют вам «попробовать, прежде чем покупать», чтобы вы и ваша команда могли ознакомиться с платформой в удобное для вас время, прежде чем совершать переговоры
  4. : Обсудите сроки, любые окончательные вопросы и обсудите цены.

Если вам нужно корпоративное решение, то вам нужно будет создать запрос предложений (RFP).Это сообщает о масштабе ваших требований потенциальным поставщикам и позволяет им предлагать вам свои платформы.

Ваш CRM RFP должен включать следующее:

  • Цели : Каковы ваши цели и как ваш выбор CRM повлияет на них? Используйте то, что вы определили в «шаге 4» выше
  • Требования : Какие функции абсолютно необходимы? Какие, по вашему мнению, «желательны», но не критичны для бизнеса?
  • Распределение ресурсов : включите список элементов процесса, о которых вы можете позаботиться собственными силами, и с которыми вам потребуется помощь
  • Обучение : вы точно не знаете, какие команды еще нужно будет сделать, поэтому используйте этот раздел для подведения итогов.Включите размер вашей команды, количество необходимых часов и любую текущую поддержку для новых сотрудников

Вы также должны включить элементы, которые вы задокументировали на «шаге 4». В течение одной-двух недель вы должны были собрать предложения для оценка. Отсюда выберите тех, кому вы хотите провести презентацию и демонстрацию платформы.

Помните, многие продавцы имеют привычку превосходить ожидания. Вот почему так важно общаться с рефералами.

Шаг 6: Принятие решения

Следуя описанному выше процессу, вы настроите себя принимать решение на основе всей необходимой вам ключевой информации.

Во всех вещах свою роль играют эмоции. Ключевым моментом является получение информации от других членов команды, которые сами внесли свой вклад в процесс, даже от тех, кто присоединился к нему поздно.

Данные — лучший компас: посмотрите на числа, чтобы получить ответы. Оценка, в которой вы оцениваете каждого поставщика по функциям, поддержке и другим факторам, поможет вам принимать обоснованные решения на основе данных.

Если явного победителя нет, вы можете пройти еще один раунд квалификации с вашими поставщиками.Сосредоточьтесь на областях, где баллы наиболее близки, чтобы принять обоснованное решение.

Как получить бай-ин для зала заседаний

Получение поддержки совета директоров во многом похоже на продажу предприятия: вы должны понимать, что их волнует и что побуждает их вкладывать средства.

Как говорит Макс Альтшулер, основатель Sales Hacker, процесс выбора поставщика и сбора информации выходит за рамки внутренней структуры:

«Я думаю, что одним из основных факторов, способствующих вовлечению организации в инвестирование в новые элементы вашего технологического стека, являются рекомендации коллег и обмен информацией.Я все чаще замечаю, что покупатели обращаются к своим племенам, сообществам, коллегам или наставникам за советом о том, почему, что и когда покупать. Также от кого.

форумов, таких как группы LinkedIn, сообщества портфолио VC / PE, сайты обзоров и т. Д. Если вы являетесь чемпионом или конечным пользователем, стремящимся повысить заинтересованность в повышении или во всей организации, поиск коллег с таким же уровнем старшинства или должности заинтересованного лица со стороны, которые предоставят свои два цента по проблеме, может быть хорошим способом решить эту проблему. кажутся более легкими.

Итак, если ваш вице-президент по продажам удерживает вашу команду от покупки новой технологии, которая улучшит вашу сбытовую организацию, попробуйте указать им на других вице-президентов по продажам, которые могли бы поделиться своим мнением о ситуации. Еще лучше, если они уже купили продукт, который вы хотите добавить ».

Имея это в виду, давайте рассмотрим основной процесс, которому нужно следовать при получении поддержки от совета директоров.

Подготовка коммуникаций в зале заседаний

В зависимости от размера вашей организации вы, возможно, уже хорошо понимаете цели и обязанности каждого члена команды лидеров.

Но маловероятно, что вы будете разговаривать с каждым из членов совета директоров на ежедневной основе, а это значит, что вы можете не понимать их истинные мотивы. Найдите время, чтобы сделать это с доступной вам информацией и идеями.

Обозначьте потенциал роста и риски

Руководители высшего звена хотят знать о решениях проблем, а также о любых последствиях. Сосредоточьтесь на сообщении следующего:

  • Преимущества : Какую ценность технология принесет бизнесу?
  • Риск : Каковы потенциальные недостатки и какие планы действий в чрезвычайных ситуациях будут реализованы?
  • Стратегия : Как технология и связанные с ней процессы влияют на бизнес-стратегию?

Сообщая о риске, вы также должны учитывать, что поставлено на карту, если компания не предпринимает никаких действий.Риск идет в обоих направлениях, и руководители высшего звена слишком хорошо осведомлены о материальных убытках от устаревших / устаревших систем.

Используйте простой язык

Техническим языком легко увязнуть. Хотя вы знакомы с определенными терминами, фразами и сокращениями, в зале заседаний может быть не так много информации.

Это означает сосредоточение внимания на стоимости, возможностях и рисках (см. Выше). Это помогает заранее провести комплексную проверку. Покажите им, что вы знаете, зачем вы здесь и почему им важно знать о ваших планах.

Построение процесса продаж на основе CRM

Теперь у вас есть дорожная карта для определения, оценки и внедрения подходящей платформы CRM для вашей организации.

Пришло время использовать его для расширения возможностей ваших отделов продаж и создания более приятного клиентского опыта.

Без правильных процессов наличие мощной CRM бессмысленно. Здесь мы расскажем, как выбранная вами платформа CRM должна помочь вам быстрее и эффективнее достигать бизнес-целей:

Обучение и подготовка специалистов по продажам

После внедрения новой системы управления продажами CRM вам нужно будет ускорить работу существующих отделов продаж (и будущих представителей).

Для этого вам нужно будет создать программу обучения продажам, которая даст им все, что им нужно знать об использовании CRM. Вам также потребуется создать материалы, способствующие продажам, чтобы они могли эффективно выполнять свою работу.

Хизер Морган из SalesFolk делится своими мыслями о важности жесткой структуры обучения:

«Как и при обучении любого нового программного обеспечения или процесса, важно иметь четкую документацию и примеры, на которые они могут обратить внимание.

Но прежде чем сделать это, вы также должны спросить себя, какова цель или идеальный результат для этого изменения программного обеспечения / процесса, и убедиться, что он действительно соответствует общим целям вашей организации. Вы также должны убедиться, что цель четко доведена до вашей команды.

В конечном итоге должен быть стимул или веская причина, чтобы заставить их принять этот новый процесс или программное обеспечение, иначе внедрение не удастся ».

Начать с группы последователей

Внедрение новых технологий во всю торговую организацию — слишком грандиозная задача для начала.Особенно, если вы сами не знакомы с тонкостями технологии.

Итак, начните тренировочный процесс с небольшого количества людей. Если вы работаете в небольшой организации, это может не относиться к вам. В любом случае будьте готовы к поэтапному развертыванию CRM.

В зависимости от того, насколько сложна выбранная вами CRM, вам может потребоваться несколько раундов обучения с менеджерами по работе с клиентами компании.

Создание внутренней программы обучения

Все организации разные.То, как вы используете технологию CRM, будет отличаться. Создайте программу обучения, которая позволит вашим торговым представителям использовать CRM в соответствии с вашими процессами продаж.

Например, вы можете быть внутренней торговой организацией, специализирующейся на удержании после пробного периода. Скорее всего, большая часть ваших продаж будет вращаться вокруг теплой электронной почты (и, возможно, общения в приложении).

Таким образом, ваше обучение будет охватывать цикл продаж от ознакомления до регистрации после испытания. Вы будете во многом полагаться на возможности электронной почты, а также на интеграцию с другими системами.

Опять же, каждая организация будет отличаться. Начните со своих процессов и найдите платформу CRM, которая вам подходит. Постройте свою тренировку вокруг функций, которые позволят вашим представителям следовать этим процессам.

Сообщите о преимуществах представителям

Не имея очевидных преимуществ, торговые представители могут рассматривать новые технологии CRM как еще одно препятствие на пути к продуктивности продаж.

Заставьте их вдохновиться идеей с самого начала. Рассказывая им о преимуществах, вы поможете им:

  • Будьте более продуктивными : Лучшие платформы CRM и стеки торговых технологий автоматизируют общие задачи
  • Будьте более организованными : Вся информация находится в одном месте, плюс можно запланировать определенные задачи (например, последующие действия) с напоминаниями о том, что сотрудники всегда в курсе того, что им нужно делать.Торговые представители могут сосредоточиться на том, что помогает им достичь квоты

Убедитесь, что вы привлекли своих представителей к участию в процессе принятия решения о покупке. В конце концов, это люди, которые будут использовать его изо дня в день.

Как выразился Тибор Шанто:

«Внедрение новой технологии может быть сложной задачей, поскольку вы пытаетесь привлечь разных людей с разными навыками и требованиями для внедрения единой платформы. Для того, чтобы люди вкладывались во что-либо, им нужно чувствовать причастность или влияние, что трудно сделать в массовом порядке.

В большинстве случаев принятие решения о развертывании новой технологии может занять несколько месяцев — от оценки до завершения сделки. Работая с менеджерами по продажам и непосредственными менеджерами, вы можете связать элементы новой технологии с конкретными элементами вашего годового плана развития для своих представителей (у вас есть по одному для каждого, верно?).

Если говорить о репутации, а не о технологиях, это позволяет представителям рассматривать успешную адаптацию как нечто специфическое для них; речь идет о них, а не о компании или новом приложении.”

Сотрудничество с отделом маркетинга (и другими отделами)

Сотрудничество важно, когда дело доходит до интеграции новых технологий. Это помогает продвигать культуру, в которой клиент на первом месте. Это также позволяет наилучшим образом обмениваться информацией между каждым отделом организации.

Лори Ричардсон делится своими мыслями о работе с другими командами при внедрении новых технологий

«Лучший способ собрать отдельные команды в компании для совместной работы над внедрением новой технологии CRM — привлечь ключевых пользователей из каждой команды с самого начала. начало, включая выбор, если возможно.

Сообщите им, насколько ценна их перспектива, и поддерживайте их участие в процессе. Это ваша команда для принятия, и если они будут взволнованы и увидят потенциал роста, они передадут это остальным своим отделам ».

Здесь мы расскажем о трех способах сотрудничества с остальной частью вашей организации при рассмотрении и внедрении новых технологий CRM.

1. Составьте план тренировок для всех команд

У каждого отдела есть свои цели, рабочие процессы и ключевые показатели эффективности.Например, в то время как продажи — это индивидуальная практика, маркетинг использует более целостный подход на последующих этапах цикла покупки.

Важно совместно работать над тем, как каждая команда будет использовать CRM в своих целях. Несомненно, выбор интуитивно понятной CRM-системы в первую очередь помогает, но каждому пользователю все равно потребуется достаточная подготовка по их использованию.

Это может потребовать некоторой настройки. Узнайте, что скрывается под капотом, и посмотрите, какие функции можно разблокировать. Изучите возможности интеграции и возможности подключения вашей CRM-системы к существующим системам, используемым другими отделами.

Например, Pipedrive интегрируется с платформами поддержки клиентов, такими как Help Scout, платформами автоматизации маркетинга, такими как Autopilot, и платформами управления, такими как Asana и Trello.

На начальном этапе убедитесь, что эти решения принимают только ключевые заинтересованные стороны из каждого отдела.

2. Предложите заинтересованным сторонам провести исследование

Важно найти технологии управления взаимоотношениями с клиентами, которые расширяют возможности или улучшают процессы, которые у вас уже есть.

Это возвращается к нашему заявлению о том, что нужно начинать со своих целей и работать в обратном направлении. Как выбранная вами платформа CRM поможет каждой команде, отделу и пользователю выполнять важные задачи?

Оценивая свои варианты, найдите CRM, которая допускает настройку для разных отделов.

3. Используйте CRM для совместной работы компании

Выбрав правильный CRM и убедившись, что все команды работают, вы с большей вероятностью сможете согласовать все и их цели.

У каждой команды есть свои приоритеты, но обычно они приводят к одним и тем же общим целям: привлечение клиентов и осуществление продаж.

Сотрудничая с другими отделами организации, вы можете прогнозировать и подготовиться к взаимодействию на всех этапах пути к покупке.

С правильной CRM вы также сможете автоматизировать поток этих разговоров. Следует ли направить этот запрос клиента в отдел продаж или службу поддержки? Это рабочие процессы, которые ваша CRM может (и должна) автоматизировать.

Как автоматизировать торговые операции и рабочие процессы

Вы достигли нирваны продаж, ваша CRM-система создана, и перспективы оптимизации продаж уже не за горами.Вопрос в том, что именно нужно автоматизировать?

Здесь мы расскажем о некоторых действиях по продажам, которые можно автоматизировать с помощью вашей платформы CRM.

1. Администратор повседневных продаж

Общее администрирование — один из наименее ожидаемых аспектов работы продавца. К счастью, технологии CRM могут упростить и даже автоматизировать большую часть этого.

Обычно в эти задачи входят:

  • Напоминания : Создание задач и планирование различных напоминаний в течение рабочего дня
  • Встречи : Интеграция с календарем позволяет легко назначать встречи
  • Данные запись : Все данные о потенциальных клиентах, сделках и клиентах хранятся в одном place
  • Дополнительные технологии, такие как обогащение данных, ведение журнала вызовов и технография, также могут помочь с задачами, управляемыми данными.

2. Электронная почта и общение

Большинство повседневных задач связано с электронной почтой. Автоматизация этих действий начинается с определения наиболее распространенных отправляемых сообщений, а также того, сколько времени они тратят на их составление и персонализацию.

Наиболее распространенные электронные письма, которые продавцы отправляют ежедневно, включают:

  • Подключение : Быстрое ознакомление с новыми клиентами и их благодарность за их бизнес
  • Огромная часть этой деятельности связана с персонализацией.Адаптация сообщения к личности целевого покупателя, изменение текста для имен и компаний, а также необходимых ресурсов может занять огромное количество времени, чтобы организовать, составить и проверить.

    Хотя не все электронные письма можно автоматизировать, вы все же можете создавать шаблоны, которые ваши представители могут использовать по мере необходимости. Именно эта функция упрощает рабочие процессы и облегчает жизнь.

    3. Приоритизация потенциальных клиентов

    Многие из потенциальных клиентов, которые вы генерируете в своей воронке продаж, не подходят для того, что вы предлагаете.Часто это может быть связано с бюджетом или просто потому, что они находятся в режиме исследования и не готовы к покупке.

    Итак, как же отсеять шиномонтажные работы и добраться до тех, кто готов купить прямо сейчас?

    Если ваши представители тратят большую часть своего времени на квалификацию лидов или если коэффициент конверсии кажется необычно низким, то приоритезация лидов может помочь вашим представителям сосредоточиться на лучших сделках в вашем воронке продаж.

    Посмотрите на исторические возможности продаж. Какой из них закрылся быстрее всех? Что общего у покупателей и организаций, связанных с этими сделками?

    Такие черты характера, как должности, размеры компании и даже поведение на вашем веб-сайте, могут влиять на рейтинг потенциальных клиентов, который показывает, насколько они популярны.Чем выше оценка, тем больше вероятность, что потенциальный клиент будет готов к покупке.

    Оптимизация процессов продаж с помощью аналитики, отчетности и информационных панелей

    Одно из самых больших преимуществ внедрения технологии CRM в вашей организации — это объем собираемых данных.

    Правильные данные позволяют:

    • Сосредоточьтесь на торговой деятельности, которая имеет наибольшее влияние
    • Настройте обучение, которое вы обеспечиваете своим представителям
    • Оптимизируйте весь процесс продаж от начала до конца

    Давайте посмотрим, как это делается.

    1. Определение правильных данных

    Внедрение CRM уже поставило вас на путь сбора большего количества данных. Проблема возникает, когда ее слишком много.

    Убедитесь, что вы собираете правильные данные в первую очередь — ключевые показатели эффективности должны быть приоритетными. При наличии правильного набора CRM и технологий продаж ручной ввод данных должен быть минимальным. Это помогает снизить рабочую нагрузку и повысить точность данных.

    Наконец, убедитесь, что вы храните свои данные в чистоте.Регулярно проверяйте свои данные, чтобы удалить любую устаревшую информацию.

    2. Определение показателей истинного севера

    Какой ключевой показатель эффективности дает наиболее важный результат? Он есть у большинства организаций и стартапов, и то же самое верно и для отделов продаж.

    В идеале этот показатель должен способствовать успеху бизнеса. Это может быть как простой доход, так и более подробные показатели, такие как MRR и средняя стоимость сделки.

    После принятия решения создайте информационные панели для отчетности и продаж, чтобы сосредоточить свою команду на одном этом показателе.Все остальные действия и KPI должны соответствовать этому единственному показателю.

    3. Измерение эффективности команды

    Отчеты, предоставляемые вашей CRM, не только показывают вам общее состояние вашей воронки продаж. Вы также получите представление о том, как работает весь ваш отдел продаж.

    Данные о производительности и продажах каждого представителя будут сегментированы, что позволит вам определить лучших исполнителей и тех, кто нуждается в дополнительном обучении.

    Это также позволит вам увидеть, какие действия оказывают наибольшее влияние.Если представитель отправляет больше электронных писем и получает лучшие результаты, чем его коллеги, то это стоит протестировать всей командой.

    Перед вами …

    В этом руководстве мы дали вам полную схему того, что нужно искать в инструменте управления взаимоотношениями с клиентами. Теперь вы должны понять, почему платформа CRM не только сделает ваших продавцов более эффективными, но и принесет лучшие результаты.

    Чтобы узнать больше об управлении взаимоотношениями с клиентами, сценариях холодных звонков, электронных письмах о продажах и технологии CRM, которую вы можете использовать для масштабирования своего бизнеса, подпишитесь на наш блог по продажам «Продажа и масштабирование».

    Pipedrive — это инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, получивший наивысшие оценки на рынке.

    Разработан так, чтобы масштабироваться вместе с вашей командой, есть сотни интеграций приложений, так что вы можете автоматизировать свой процесс и сосредоточиться на продажах.

    Вы можете выбрать один из трех ценовых уровней, чтобы получить доступ только к тем функциям, которые принесут пользу вам и вашему бизнесу, но все ключевые функции входят в стандартную комплектацию.

    Лучше всего то, что вы можете получить бесплатную 14-дневную пробную версию Pipedrive!

    Попробуйте Pipedrive бесплатно прямо сейчас!

    Четыре шага к быстрому поиску нужных потенциальных клиентов

    Внесите мгновенные улучшения в процесс квалификации потенциальных клиентов с помощью этого четырехэтапного руководства, полного практических советов по продажам.

    Топ-10 лучших программных инструментов CRM в 2021 году (последние рейтинги)

    Список и сравнение лучших программ и инструментов CRM, которые должен знать каждый бизнес:

    Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) можно определить как организованный подход к развитию, управлению и поддержанию прибыльных отношений с клиентами.

    CRM — это система отслеживания и изучения каждого взаимодействия и общения, которое мы имеем с нашими клиентами и клиентами.

    CRM в основном предоставляет организации центральный пул, который обеспечивает простоту, безопасность и масштабируемость взаимодействия с клиентами.

    Все клиенты должны быть зарегистрированы в базе данных инструмента CRM с некоторыми полями, чтобы идентифицировать их уникальность, чтобы организация могла связаться с ними при необходимости. Таким образом, CRM увеличивает прибыль, список клиентов и взаимодействие.

    Существует множество типов CRM, которые выбираются на основе требований клиентов, например Operational CRM, Analytical CRM и Collaborative CRM.

    Особенности CRM-системы:

    Правильная CRM помогает достичь управления контактами, управления потенциальными клиентами, прогнозирования продаж, обмена мгновенными сообщениями между сотрудниками, отслеживания электронной почты и интеграции с Outlook и Gmail, совместного использования файлов и контента и аналитики на основе информационных панелей.

    Существует несколько известных инструментов CRM, таких как Salesforce CRM, SAP CRM, ZOHO CRM, Oracle CRM, Microsoft Dynamics CRM, Nimble CRM, Sugar CRM, CRM , PIPEDRIVE CRM , CRM Creatio и др.

    Преимущества:

    • Обеспечивает лучшие и улучшенные отношения между клиентом и покупателем.
    • Он поддерживает улучшенную кросс-функциональность и, таким образом, увеличивает совместную работу команды.
    • CRM предлагает высокую эффективность в обслуживании клиентов и большее удовлетворение персонала.
    • Это снижает стоимость и ручные усилия.

    Недостатки НЕ использования CRM Tool:

    • Без CRM действительно сложно управлять контактами с клиентами в Excel.
    • Между несколькими инструментами всегда происходит борьба или перемещение.
    • Значительно увеличивает ручной труд.
    • Small Scale легко теряет следы деловых сделок.
    • Меньшая доступность данных и меньшая удовлетворенность клиентов.

    Самое популярное программное обеспечение CRM с функциями

    Ниже перечислены основные инструменты CRM, доступные на рынке.

    Сравнение лучших инструментов CRM

    Давайте исследуем !!

    # 1) понедельник.com

    monday.com Программное обеспечение CRM позволит вам управлять данными клиентов, взаимодействиями и процессами так, как вы хотите. Это сохранит все данные в безопасности. Это позволит вам собирать потенциальных клиентов онлайн через интегрированную контактную форму. Также можно автоматически вставлять интересы, которые были записаны в других формах. monday.com позволит вам импортировать лиды из различных инструментов.

    Разработано: Рой Манн и Эран Зинман.
    Тип: Частный
    Штаб-квартира: Тель-Авив-Яффо, Израиль
    Первоначальный выпуск: 2010
    Операционные системы: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
    Тип развертывания: Облачный и открытый API.
    Языковая поддержка: Английский
    Годовой доход: 120–150 млн долларов
    Количество сотрудников: 201-500 сотрудников.
    Компании, использующие Monday.com CRM: WeWork, Discovery Channel, Carlsberg, Wix.com, Philips и др.

    Цена: monday.com предлагает четыре тарифных плана: базовый (17 долларов в месяц), стандартный (26 долларов в месяц), Pro (39 долларов в месяц) и Enterprise (узнайте ценовое предложение). Эти цены указаны для 2 пользователей при ежегодной оплате. Он предлагает бесплатную пробную версию продукта.

    Основные характеристики:

    • Управление сеансом
    • Расширенные разрешения учетной записи
    • Это позволит автоматизировать 100000 действий в месяц
    • Предоставляет журнал аудита.
    • Соответствие HIPAA

    Прочие элементы:

    • Это программное обеспечение CRM позволит вам создавать и настраивать информационную панель в соответствии с вашими требованиями для получения информации.
    • Он предоставит четкое представление о продажах, процессах, производительности и т. Д.
    • Это позволит автоматизировать повторяющиеся задачи.
    • Он имеет функции для настройки автоматических напоминаний, уведомлений о сроках и автоматического назначения новых задач товарищам по команде.

    Плюсы:

    • monday.com — это универсальное и простое в использовании решение.
    • Его можно настроить в соответствии с вашим рабочим процессом продаж.
    • Он имеет расширенные возможности поиска.
    • Он также может обеспечивать отслеживание времени, просмотр диаграмм и функции частной доски.

    Минусы:

    • monday.com не предоставляет бесплатный тарифный план.
    • Переключение между видами проекта затруднено.

    # 2) Привод Pipedrive CRM

    Pipedrive — очень популярный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, созданный для минимального ввода и максимального вывода.

    Единственная цель PIPEDRIVE — сделать продавцов неудержимыми. Это помогает организовать ваш бизнес таким образом, чтобы получить превосходное представление о продажах и тем самым повысить производительность. С PIPEDRIVE мы можем улучшить все рабочие процессы.

    См. Ниже схему архитектуры PIPEDRIVE CRM:

    Разработано: Time Rein, Urmas Prude, Ragnar Sass, Martin Tajur и Martin Hank.
    Тип: Коммерческий
    Главный офис: Таллинн, Эстония, Нью-Йорк, США.
    Первоначальный выпуск: 21 st Июнь 2010 г.
    На основе языка: JavaScript, HTML, UTF-5, CSS, Google Analytics, Microdata и т. Д.
    Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-интерфейс и т. Д.
    Тип развертывания : облачный
    Языковая поддержка : английский
    Годовой доход: Прибл. 12 миллионов долларов в год до 2018 года.
    Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 350 сотрудников.

    Компании, использующие PIPEDRIVE CRM: Allied Digital Services Limited, Axopen, LCS Constructor Limited, Fluid Inc., SE2 Inc., Beanbag, Air call, Lefttronic и т. Д.

    Цена:

    • Серебро: 12,50 долл. США
    • Золото: 24,20 долл. США
    • Платина: 49,17 долл. США

    Характеристики PIPEDRIVE:

    • У него хорошая воронка продаж и интеграция с электронной почтой.
    • Обеспечивает настройку целей, историю контактов, API и мобильное приложение.
    • Его можно настроить, поддерживает несколько сред с поддержкой 24 * 7.
    • Он имеет хорошие отчеты, интеграцию карт, отслеживание электронной почты, импорт и экспорт данных.

    Плюсы:

    • Он имеет простой пользовательский интерфейс и удобен для клиентов.
    • Он имеет несколько конвейеров, настройки и интеграцию приложений с электронной почтой.
    • Он очень гибкий, когда дело касается модификации и графики.

    Минусы:

    • В PIPEDRIVE нет возможности отправлять почту.
    • PIPEDRIVE не имеет встроенной телефонной системы и функции отслеживания ответов клиентов в приложениях.
    • Отдел автоматизации оставляет желать лучшего и не может создавать настраиваемые отчеты.
    • За дополнительные функции, такие как электронная почта, телефоны и т. Д., Взимается дополнительная плата.

    # 3) Oracle NetSuite

    Oracle NetSuite предлагает облачное решение CRM, которое обеспечивает полный обзор ваших клиентов в режиме реального времени.Он содержит все функции, такие как заказ на продажу, выполнение, продление, дополнительные продажи, перекрестные продажи и т. Д.

    Разработано: Oracle
    Тип: Частный
    Штаб-квартира: Калифорния, США
    Операционные системы: Android, iOS и Интернет.
    Тип развертывания: Облачное
    Языковая поддержка: Английский
    Количество сотрудников: 10 001+
    Компании, использующие Oracle NetSuite: BagoSphere, Bankstown Sports Club, Biomonde и т. Д.

    Цена: Подробную информацию о расценках вы можете узнать. Доступна бесплатная экскурсия по продукту.

    Основные характеристики:

    • Цитаты
    • Управление заказами
    • Комиссии
    • Прогноз продаж
    • Интегрированные возможности электронной коммерции

    Прочие элементы:

    • SFA
    • Управление обслуживанием клиентов
    • Автоматизация маркетинга

    Плюсы:

    • Oracle NetSuite CRM оптимизирует процессы вывода средств.
    • Ваши показатели продаж улучшатся благодаря прогнозированию, дополнительным продажам и управлению комиссионными.
    • Вы сможете управлять глобальными организациями продаж и обслуживания.

    Минусы:


    # 4) noCRM.io

    noCRM.io — это инструмент управления потенциальными клиентами для малых и средних отделов продаж. В нем есть функции, позволяющие отличать холодных потенциальных клиентов от горячих, сотрудничество в команде, отслеживание коммуникаций и взаимодействий с потенциальными клиентами, визуальные и персонализированные конвейеры продаж для отслеживания прогресса и многое другое.

    Разработано: noCRM.io
    Тип: Частный
    Штаб-квартира: Париж, Франция
    Операционные системы: Windows, Mac, iOS и Android.
    Тип развертывания: Облачное.
    Поддержка языков: английский, испанский, французский, португальский, немецкий и итальянский.
    Количество сотрудников: 11-50 сотрудников
    Компании, использующие noCRM.io: Phenocell, Founder’s Choice, John Taylor, The British Bottle Company, Blueprint Tax и т. Д.
    Цена: Начальная цена от 12 долларов за пользователя в месяц. Оплата ежегодно или ежемесячно. Доступна 15-дневная бесплатная пробная версия.

    Основные характеристики:

    • Расширенное управление электронной почтой с отслеживанием электронной почты, настраиваемыми подписями и шаблонами.
    • Расширенные настройки безопасности и конфиденциальности.
    • Приоритетная поддержка
    • Функции управления командой
    • API и расширенные встроенные интеграции.

    Прочие элементы:

    • Настраиваемый канал продаж
    • Статистика и отчетность
    • Встроенная разведка
    • Генератор сценариев продаж
    • Интеграция электронной почты

    Плюсы:

    • нет CRM.io предоставляет простой способ привлечь потенциальных клиентов и расширить конвейер.
    • Он имеет функции для дифференциации холодных потенциальных клиентов от горячих потенциальных клиентов.
    • Это улучшит взаимодействие команды.
    • Обеспечивает высокий уровень безопасности, соответствие GDPR и CCPA.

    Минусы:


    # 5) BIGКонтакты

    BIGContacts Инструмент управления взаимоотношениями с клиентами позволяет малому и среднему бизнесу лучше управлять своими потенциальными клиентами и клиентами.Благодаря расширенным возможностям автоматизации маркетинга и отчетности этот инструмент CRM может стать ценным помощником для роста вашего бизнеса.

    BIGContacts невероятно прост в использовании и навигации. Вы можете собирать и хранить всю важную информацию, включая активность в социальных сетях и предыдущие прикосновения, для всех ваших контактов в одном месте.

    Этот инструмент легко настраивается и может быть легко интегрирован с существующими бизнес-инструментами. Вы также можете использовать его для отправки электронных писем, планирования встреч и совместной работы с членами команды.

    Разработано: Bob Walton (приобретено ProProfs)
    Тип: Private
    Штаб-квартира: Colorado Avenue, Санта-Моника, Калифорния, США
    Первоначальный выпуск: 2006
    Операционные системы: Windows и Интернет- на базе
    Тип развертывания: В облаке
    Языковая поддержка: Английский
    Количество сотрудников: 150-200 сотрудников

    Цена: BIGContacts предлагает три тарифных плана i.е. БОЛЬШОЙ (5 долларов за пользователя в месяц), БОЛЬШЕ (15 долларов за пользователя в месяц) и САМЫЙ БОЛЬШОЙ (25 долларов за пользователя в месяц) с ежегодной оплатой. BIGContacts также предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию.

    Основные характеристики:

    • Управление контактами
    • Настраиваемая приборная панель
    • Интеграция электронного маркетинга
    • Воронка продаж на заказ
    • Командный и индивидуальный календарь
    • Отслеживание в социальных сетях
    • Автоматизированные задачи и напоминания

    Прочие элементы:

    • Вы можете легко настроить панель управления CRM, чтобы она включала в себя наиболее актуальную информацию.
    • Вы можете легко использовать шаблоны отчетов или создавать собственные отчеты.
    • Привлекайте больше потенциальных клиентов, подключая веб-формы к CRM.
    • Множественные интеграции могут помочь вам легко управлять бизнес-процессами.
    • Получите полный обзор незавершенных задач, контактных данных и истории сообщений в одном месте.

    Плюсы:

    • Доступная цена
    • Автоматические напоминания для последующих действий
    • Простой и удобный в использовании
    • Управление рабочим процессом
    • Электронная почта и шаблоны писем
    • Простой импорт данных
    • Интеграция службы поддержки

    Минусы:

    • Пользовательский интерфейс мобильной CRM нуждается в улучшении.
    • Функция поиска могла бы быть более интуитивной.

    # 6) Товарищ по продажам

    Salesmate — это комплексное решение для продаж, которое помогает командам любого размера быстрее управлять, развивать и заключать сделки. Благодаря расширенным функциям, таким как управление конвейером и автоматизация продаж, он помогает сэкономить время на всех этапах процесса продаж.

    Благодаря простому интерфейсу и понятной приборной панели, он прост в использовании и обладает широкими возможностями настройки.Это делает Salesmate одной из лучших CRM для растущего бизнеса.

    • Разработано: Rapidops Inc.
    • Тип: Частный
    • Штаб-квартира: Шарлотт, Северная Каролина
    • Первоначальный выпуск: 2016
    • Операционные системы: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
    • Тип развертывания: Облачное
    • Языковая поддержка: Английский
    • Количество сотрудников: 200
    • Цена: Salesmate предлагает три тарифных плана i.е. Стартовый (12 долларов США за пользователя в месяц) Рост (24 доллара США за пользователя в месяц) и (40 долларов США за пользователя в месяц).

    Основные функции

    • Автоматизация продаж
    • Отчетность по продажам
    • Встроенная функция вызовов и текстовых сообщений
    • Силовой дозвон
    • Отслеживание электронной почты
    • Управление трубопроводом
    • Последовательности (рекламные кампании)
    • Отслеживание электронной почты
    • Папка входящих общих групп

    Прочие функции

    • Программное обеспечение CRM позволяет управлять сделками и отслеживать их.
    • Вы можете сотрудничать с командой через общий почтовый ящик команды.
    • Он позволяет сохранять текстовые шаблоны и отправлять массовые сообщения.
    • Вы можете совершать и принимать звонки из CRM.

    Плюсы

    • Доступность
    • Легко настраиваемый
    • Простота использования
    • Лучшая в своем классе автоматизация
    • Расширенная отчетность

    Минусы

    • Нет настраиваемых полей формулы.
    • Сторонняя интеграция, необходимая для пополнения контактов.

    # 7) Zoho CRM

    Zoho CRM — это облачная система управления взаимоотношениями с клиентами, которая присутствует на рынке более 15 лет и обслуживает предприятия малого и среднего бизнеса, корпоративных клиентов и различные типы предприятий, независимо от их размера. Это операционная бизнес-платформа, которая выходит за рамки простого конвейера продаж или инструмента управления потенциальными клиентами.

    Zoho доверяют более 250 000 компаний в 180 странах.Это единственный поставщик в отрасли, у которого имеется более 40 внутренних бизнес-приложений, которые поддерживают мобильные устройства и интегрируются с более чем 500 популярными бизнес-приложениями.

    Zoho CRM является обладателем награды PCMag Editor’s Choice Award в 2020 году и Business Choice Award в 2019 году (как единственный поставщик с положительным показателем NPS), что делает ее самой рекомендуемой CRM пользователями и критиками во всем мире.

    Разработано: Шридхар Вембу и Тони Томас.
    Тип: Коммерческий / частный
    Головной офис: Остин
    Первоначальный выпуск: 1996.
    На основе языка: Java
    Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-интерфейс и т. Д.
    Тип развертывания : облачный, SaaS.

    Языковая поддержка : всего 28 языков.

    Английский (США), английский (Великобритания), иврит, французский, немецкий, испанский, итальянский, японский, корейский, португальский (Португалия), португальский (Бразилия), русский, арабский, шведский, болгарский, китайский (Китай), китайский ( Тайвань), датский, голландский, польский, венгерский, турецкий, индонезийский, вьетнамский, тайский, хинди, хорватский и чешский.

    Количество сотрудников : более 10 000 сотрудников

    Клиенты: Hyatt, Netflix, Amazon, Purolite, IIFL, Saint Gobain, Tassal, Suzuki и т. Д.

    Цена:

    • Бесплатно: До 3 пользователей
    • Стандартный: 14 $
    • Профессиональный: 23 $
    • Предприятие: 40 $
    • Ultimate: 52 доллара США [Эксклюзивная 30-дневная пробная версия]
    • Custom Quote: По запросу, вместе с усиленной безопасностью, внедрением, адаптацией и обучением.

    Характеристики:

    • Омниканальная платформа для связи с клиентами по разным каналам.
    • Инструменты автоматизации продаж для управления потенциальными клиентами, контактами, сделками и счетами с помощью рабочих процессов и макросов.
    • Настраиваемые информационные панели и отчеты с множеством опций для сравнения, сопоставления и получения аналитической информации из ваших данных.
    • Зия, помощник по продажам с искусственным интеллектом, который поможет вам прогнозировать результаты продаж, обнаруживать аномалии, обогащать данные, определять настроения электронной почты и лучшее время для связи.
    • Инструменты маркетинговой атрибуции позволяют получить представление о распределении бюджетов вашей кампании с соответствующими данными о рентабельности инвестиций.
    • Внутренний чат, а также форумы, заметки и группы для облегчения совместной работы в команде.
    • Мобильное приложение CRM для записи данных, планирования задач, связи с клиентами и обновления информации, даже когда вы не в сети.
    • REST API, функции deluge, виджеты, веб- и мобильные SDK, песочница и версия для разработчиков позволяют расширить возможности вашей CRM, сочетая низкий код и профессиональный код.

    Плюсы:

    • Быстрое и легкое подключение. Наша система миграции Zwitch поможет вам перенести все существующие данные о продажах в Zoho CRM всего за несколько кликов.
    • Расширенные функции безопасности, такие как шифрование, журналы аудита, ограничения IP и двухфакторная аутентификация с настраиваемым доступом для пользователей.
    • Мобильное приложение CRM, чтобы быть впереди конкурентов и оставаться на связи со своими клиентами в любое время и в любом месте.
    • Гибкие контракты и цены позволяют платить ежемесячно или ежегодно только за то, что вам нужно.Никаких скрытых затрат.
    • Круглосуточная поддержка для премиум-пользователей.

    Минусы:

    • Бесплатная версия ограничена 3 пользователями.
    • Не предлагает локальных решений.
    • Бесплатная поддержка ограничена 24/5.

    # 8) FreeAgent CRM

    FreeAgent предлагает платформу CRM, которая обеспечивает полную видимость повседневных действий, совместную работу в реальном времени и настройку без кода. Это помогает оптимизировать продажи, маркетинг, успех клиентов, управление проектами и т. Д.

    Разработано: FreeAgent
    Тип: Частное предприятие
    Штаб-квартира: Уолнат-Крик, Калифорния
    Операционные системы: Веб-платформа.
    Тип развертывания: Облачное
    Количество сотрудников: 51-200 сотрудников

    Цена:

    • Ежемесячные и годовые тарифные планы.
    • Служба поддержки: 50 долларов США на пользователя в месяц.
    • Служба поддержки клиентов B2B: 75 долларов США за пользователя в месяц.

    Характеристики:

    • Функции автоматизации, такие как автоматические задания, автоматизация на основе условий и т. Д.
    • Инструменты отчетности, такие как аналитика времени цикла, виджеты, информационные панели и дашлеты и т. Д.
    • FreeAgent CRM обладает возможностями управления процессами, такими как настраиваемые этапы, рабочие процессы утверждения и т. Д.

    Плюсы:

    • FreeAgent CRM — это настраиваемая платформа, которая позволит вам настроить каждый аспект системы.
    • Он предлагает такие функции персонализации, как домашние страницы, личные темы и избранное.
    • Поддерживает интеграцию с Office 365, Mailchimp, Zapier, Twilio, Google Workspace и т. Д.

    Минусы:


    # 9) Кеп

    Keap , ранее называвшаяся Infusionsoft, предлагает платформу CRM, продаж и автоматизации маркетинга. Решение имеет функции и возможности для всех типов бизнеса. В нем есть выпуски для индивидуальных предпринимателей и новых предприятий, растущих предприятий и уже существующих предприятий.

    Состоявшиеся предприятия и команды могут оптимизировать воронку продаж и увеличить онлайн-доход. Инструмент содержит возможности CRM, безопасных платежных платформ, электронной коммерции и расширенной автоматизации.

    Разработано: Скотт и Эрик Мартино
    Тип: Частный
    Штаб-квартира: Чендлер, Аризона
    Операционные системы: Интернет, Android и iOS.
    Тип развертывания: Облачное
    Языковая поддержка: Английский
    Годовой доход: 100 миллионов долларов США
    Количество сотрудников: 501-1000 сотрудников
    Компании, использующие Keap CRM: Слушайте и играйте, Math Plus Academy, TITIN Tech — Story, Agency 6B и т. Д.
    Цена: Keap предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию. Существует три тарифных плана: Lite (40 долларов в месяц), Pro (80 долларов в месяц) и Max (100 долларов в месяц).

    Основные характеристики:

    • Подсчет очков
    • Целевые страницы
    • Трубопровод сбыта
    • Тестирование электронной почты A / B

    Прочие элементы:

    • CRM, автоматизация продаж и маркетинга, электронный маркетинг, платежи и т. Д.
    • Это позволит вам сортировать контакты в сегментированные списки, которые помогут отправить правильное сообщение нужным людям.
    • Он предлагает функции для создания пользовательских форм и позволяет встраивать их на веб-сайт или целевые страницы.
    • Он имеет функции для отправки электронных писем, совершения звонков и т. Д.
    • Это платформа для создания персонализированного индивидуального процесса продаж и маркетинга.

    Плюсы:

    • Keap предлагает полностью настраиваемую платформу.
    • Автоматику легко настроить.
    • Позволяет интегрироваться с такими программами, как PayPal.

    Минусы:

    • Keap — дорогой инструмент.

    # 10) EngageBay

    CRM и отдел продаж EngageBay поможет вам отслеживать сделки в вашем конвейере продаж и строить лучшие отношения с вашими клиентами.

    Благодаря простому конвейеру продаж, исключающему недопонимание и путаницу, CRM & Sales Bay отлично справляется с ростом продаж и способствует улучшению отношений с клиентами.

    Разработано: Sreedhar Ambati
    Тип: Частный
    Штаб-квартира: Mountain House, CA.
    Первоначальный выпуск: 2017
    Операционные системы: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
    Тип развертывания: Облачное.
    Языковая поддержка: Английский
    Годовой доход: Прибл. 0,5 млн долл. США +
    Количество сотрудников: Прибл. 30 сотрудников.

    Основные характеристики:

    • Управление контактами
    • Визуальный конвейер сделки
    • Запись на прием
    • Управление задачами
    • Автоматический ввод данных
    • Отслеживание электронной почты
    • Отчетность
    • Взаимодействие в команде
    • Отчетность по продажам

    Прочие элементы:

    • Программное обеспечение CRM позволяет управлять сделками и отслеживать их.
    • Вы можете сотрудничать с командой через общий почтовый ящик команды.
    • Он позволяет сохранять текстовые шаблоны и отправлять массовые сообщения.
    • Вы можете совершать и принимать звонки из CRM.
    • Вы можете легко синхронизироваться с отделами маркетинга и поддержки.

    Плюсы:

    • CRM можно использовать вечно.
    • EngageBay обеспечивает хорошие функции автоматизации и может значительно сократить время ввода данных.
    • Тесно интегрирован с функциями маркетинга и поддержки.
    • Обеспечивает оперативную и дружелюбную поддержку 24/7.

    Минусы:

    • Ограниченная встроенная интеграция. Но Zapier в этом отношении помогает.
    • Отсутствует создание счета-фактуры.

    # 11) HubSpot CRM

    HubSpot CRM: На сегодняшнем конкурентном рынке HubSpot является одним из самых известных и наиболее часто используемых инструментов CRM. Он оказал большое влияние на своих клиентов своим мощным механизмом и возможностями.Это в значительной степени бесплатно, и это привлекает большинство клиентов.

    Простая платформа

    HubSpot позволяет клиентам быстро начать работу без особых изменений. Это просто и быстро, и в нем есть большинство функций, которыми обладают другие CRM. HubSpot, без сомнения, обеспечивает лучшую интеграционную среду CRM, которую другие инструменты CRM не предоставляют бесплатно. Это гибкое и мощное программное обеспечение.

    Разработал: Брайан Халлиган, Дхармеш Шах.
    Тип: Бесплатная / Коммерческая
    Головной офис: Кембридж, Массачусетс.
    Первоначальный выпуск: июнь 2006 г.
    На основе языка: Java, MySQL, JavaScript, HBase и т. Д.
    Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-интерфейс и т. Д.
    Развертывание Тип : облачный
    Языковая поддержка : английский
    Годовой доход: Прибл. 375,6 миллионов долларов в год до 2017 года.
    Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 2000 сотрудников.

    Компании, использующие HUBSPOT: F1F9, G2 Crowd, Heritage, Vifx, Vipu, Vivo net, Wedo, WeedPro, Track Light, Trust Radius, Thunderbird Online, Skyhook, Skyline и т. Д.

    Цена:

    Бесплатная версия имеет несколько функций.

    • Стартер: 50 долларов США
    • Базовый: 200 долл. США
    • Профессиональный: 800 долл. США
    • Предприятие: 2400 долл. США

    Характеристики:

    • Он дает вам настройку, доску для задач и помогает синхронизировать отдел маркетинга.
    • Поставляется с хорошей интеграцией с мобильным телефоном, электронной почтой и веб-сайтом.
    • Это помогает управлять конвейером с полной видимостью.
    • Автоматически регистрирует все действия и может видеть всю информацию о контактах в одном месте.

    Плюсы:

    • Это отличная возможность для поиска компаний.
    • Он продолжает работать в фоновом режиме, не мешая другим инструментам.
    • Он поставляется со всеми известными функциями Google, такими как Gmail, Google Диск и календарь.
    • Он хранит записи о клиентах в одном месте, и мы также можем читать отзывы клиентов.

    Минусы:

    • Через HubSpot мы не можем отправлять электронные письма нескольким компаниям одновременно.
    • Его бесплатная версия не имеет всех функций.
    • В Sidekick нет автоматического обновления, и мы должны делать это вручную для существующих компаний.

    # 12) Salesforce CRM

    Salesforce CRM — один из ведущих в мире облачных инструментов / программного обеспечения CRM, который предоставляет креативные решения CRM, которые могут быть эффективно использованы для всех компаний, требующих бизнеса, от крупных предприятий до небольших стартапов.

    Salesforce CRM основана на облаке, масштабируется и, в свою очередь, очень проста в использовании. Настраиваемый и предоставляет платформу для роста и обновлений. Поддерживает мобильную связь и интеграцию.

    Рекомендуемая литература = >> Лучшие конкуренты Salesforce

    Salesforce CRM помогает понять требования клиентов, указывает новые способы помощи, быстрее решает проблемы и обеспечивает быстрое и чистое развертывание. С помощью всего одного окна мы можем продавать, обслуживать и продвигать что угодно.

    См. Диаграмму ниже для архитектуры Salesforce:

    Разработано: Марк Бениофф, Паркер Харрис.
    Тип: Открытый исходный код / ​​общедоступный.
    Главный офис: The Landmark, Сан-Франциско, Калифорния, США.
    Первоначальный выпуск: 1999.
    На основе языка: APEX и Visual Force.
    Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-интерфейс и т. Д.
    Тип развертывания : Облачное
    Годовой доход: Прибл. 8,39 млрд долларов США
    Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работают 30 145 сотрудников.

    Клиенты: Spotify, Amazon Web Services, U.S. Bank, Toyota, Macy’s, T-Mobile, The New York Post, Accenture, Adidas, American Express и AT&T.

    Цена:

    • Открытый исходный код: Полностью бесплатный
    • Lightning Essentials: 25 долларов США и продолжает расти в соответствии с требованиями.

    Характеристики:

    • Он предоставляет сообщества и рынки для продаж и потенциальных клиентов.
    • Он поддерживает интеграцию электронной почты и помогает запускать приложения.
    • Salesforce помогает прогнозировать и постоянно поддерживает интерес клиентов.
    • Обеспечивает болтовню, аналитику и визуализацию в реальном времени.

    Плюсы:

    • Предоставляет настраиваемую панель управления.
    • Программная навигация очень проста и удобна.
    • Он имеет множество возможностей социальных сетей, которые увеличивают его популярность.
    • Он основан на облаке и обеспечивает автоматизацию бизнеса с эффективным управлением.

    Минусы:

    • Он поставляется с дорогостоящей настройкой и сложной средой, поскольку для этого требуется специальная команда.
    • Обновление Salesforce создает проблемы для клиентов, поскольку функции скрыты.
    • Некачественный штат техподдержки и сложный процесс формирования отчетов.

    Щелкните здесь, чтобы перейти на официальный сайт.


    # 13) SugarCRM

    На сегодняшнем рынке SugarCRM — один из растущих инструментов управления клиентами, который обслуживает тысячи компаний, которым требуется хорошее управление продажами и маркетингом.

    SugarCRM впечатляет множеством вариантов связи, которые он предоставляет по приличной и доступной цене. Это также дает клиенту гибкость в выборе метода развертывания.

    См. Приведенную ниже схему архитектуры SugarCRM:

    Разработано: Клинт Орам, Джон Робертс и Джейкоб Тайлор.
    Тип: Коммерческий / частный
    Главный офис: Купертино, Калифорния, США.
    Первоначальный выпуск: 2004.
    На основе языка: Стек ламп (Linux, Apache, MySQL, PHP)
    Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, MAC, веб-интерфейс и т. Д.
    Тип развертывания : облачное
    Языковая поддержка : английский, немецкий, Испания, Франция.
    Годовой доход: Прибл. 96 миллионов долларов США и продолжает расти.
    Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 450 человек.

    Клиенты: CA Technologies, Coca-Cola, Dassaul System, Linder, Loomis, LUEG, Marathon, Reebok, The List, Ticomix, VMware, Zenoss и др.

    Цена:

    • Открытый исходный код: Пробная версия полностью бесплатна
    • Sugar Professional: 40 долларов США и продолжает расти.

    Характеристики:

    • SugarCRM обеспечивает хорошие продажи, автоматизацию поддержки и маркетинг потенциальных клиентов.
    • Это облачное развертывание с хорошей настройкой и онлайн-поддержкой.
    • Он имеет централизованное хранилище с расширенными рабочими процессами и ролевыми представлениями.
    • Имеет эталонную интеграцию с поддержкой SQL, MySQL и Oracle.

    Плюсы:

    • Это помогает размещать экземпляры на месте, чтобы значительно упростить настройку.
    • Поставляется со всеми функциями по доступной цене.
    • Его централизованное хранилище и интегрированное управление проектом выгодны.
    • В целом SugarCRM API и отчеты очень впечатляют.

    Минусы:

    • В рабочем процессе много перерывов.
    • У него сложная кривая обучения.
    • Для любой настройки требуется много ручного программирования.
    • Разработка довольно сложна для разработчиков.

    Щелкните здесь, чтобы перейти на официальный сайт.


    # 14) SAP CRM

    SAP CRM — одна из известных платформ для взаимодействия с клиентами, которая разработана для поддержки улучшенных рабочих возможностей, а также обеспечивает очень хорошее взаимодействие с клиентами для лучшего роста бизнеса.

    SAP CRM позволяет развернуть приложение в облаке или локально, в зависимости от требований заказчика. Он играет жизненно важную роль в повышении вовлеченности клиентов, продаж и маркетинга.Он автоматизирует и объединяет все действия с клиентами.

    См. Приведенную ниже архитектурную схему SAP CRM:

    Разработано: SAP SE.
    Тип: Коммерческий / частный.
    Главный офис: Вальдорф, Германия.
    Первоначальный выпуск: 2008
    На основе языка: Java, ABAP
    Операционные системы: Windows, Mac, веб-интерфейс и т. Д.
    Тип развертывания : облачный, локальный.
    Языковая поддержка : английский, немецкий, испанский, китайский, шведский, португальский, голландский и т. Д.
    Годовой доход: Прибл. 23,5 миллиарда евро и растет с 2001-2018 гг.
    Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 89000 сотрудников.

    Клиенты: Accenture PLC, Agilent Technologies, Tribridge, Patterson Companies, Success Factors, Kitchen Aid, Oxy и т. Д.

    Цена: Официальной информации о ценах, предоставляемых SAP, нет.Клиенту необходимо связаться с компанией SAP, чтобы узнать расценки предприятия, соответствующие его требованиям.

    Возможности SAP CRM:

    • Он поддерживает автоматизацию Salesforce с помощью управления потенциальными клиентами.
    • Помогает восстановить историю контактов, управление контактами и документами.
    • Поставляется с хорошим отчетом о продажах и партнерским менеджментом.
    • Он поддерживает отслеживание времени, конвейера и маркетинговых писем.

    Плюсы:

    • Отличная интеграция с ECC и BW.
    • Он предоставляет множество разновидностей отчетов, инструментов и представлений для анализа и прогнозирования.
    • Обеспечивает приличный обзор на 360 градусов для всех клиентов.
    • Он чрезвычайно прочный и гибкий с множеством функций.

    Минусы:

    • Не имеет хорошего интерфейса UI.
    • Для развертывания локального приложения с помощью SAP CRM требуется высококвалифицированный специалист.
    • Его стоимость слишком высока, и для настройки требуется больше ручных усилий.
    • У него нет хороших социальных возможностей, поэтому централизовать социальную сеть очень сложно.

    Щелкните здесь, чтобы перейти на официальный сайт.


    # 15) Шустрый C

    RM

    Nimble — это известное программное обеспечение CRM, которое было разработано для профессионалов и организаций, чтобы наладить лучшие отношения между клиентом и клиентом в многопользовательском и многолюдном мире.

    Он обеспечивает быстрый и быстрый подход к мониторингу, привлечению и расширению деловых отношений.Это помогает объединить коммуникации, клиентов в единую платформу для простого понимания.

    См. Диаграмму ниже для Nimble Architecture:

    Nimble был признан CRM №1 по версии FitSmallBusiness в 2017 году, CRM №1 по версии G2 Crowd в 2018 году, интегрированным инструментом продаж №1 от G2 Crowd в 2018 году и лидером рынка программного обеспечения для отслеживания электронной почты от G2 Crowd.

    Разработал: Джон Феррара.
    Тип: Коммерческий / частный.
    Главный офис: Сан-Хосе, Калифорния, США.
    Первоначальный выпуск: 2008.
    На основе языка: Язык R, для компиляции использует C ++.
    Операционные системы: iPhone, Mac, веб-интерфейс и т. Д.
    Тип развертывания : облачный
    Языковая поддержка : английский
    Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 5000 сотрудников.

    Клиенты: SKYMAX, TOTUS TUUS, INTERMEDIO, THINGS WITH WINGS, Wayferry, You too, Irun run, AP Consulting, Global Brain force, Hunter, Egentia и т. Д.

    Цена:

    • Nimble Contact: 9 долл. США
    • Годовой доход: Прибл. От 100 до 500 долларов в год

    Характеристики:

    • Он обеспечивает хорошее управление контактами с клиентами в мультисреде с социальным вниманием и вовлечением.
    • Он прост и удобен для клиентов, что позволяет использовать его для поиска во всех социальных сетях.
    • Мы можем проверять сигналы, устанавливать напоминания и расширять гибкость с помощью дополнительных инструментов.
    • Здесь мы можем назначить задачу любому, у кого улучшено отслеживание воронки продаж и отчетность.
    • API, настраиваемые поля, захват подписи электронной почты, смарт-приложение, групповые сообщения и т. Д.

    Плюсы:

    • Он предоставляет отличный плагин для хрома и автоматически объединяет учетные записи социальных сетей, что значительно сокращает ручные усилия.
    • Это умное приложение, которое действительно помогает собирать информацию о человеке и сохранять ее в своей базе данных.
    • Он обеспечивает централизованное место для электронной почты, данных, связанных с CRM, и календаря.
    • Он включает удобную функцию создания списков и групповых сообщений.

    Минусы:

    • У него нет хорошего редактора электронной почты.
    • У него очень плохая система управления сделками.
    • Отсутствует интеграция слабины и синхронизация с программами нехороша.
    • Поставляется только с одним конвейером, что является серьезным недостатком.

    Щелкните здесь, чтобы перейти на официальный сайт.


    # 16) Oracle CRM

    Oracle CRM — один из известных и пользующихся доверием инструментов CRM на сегодняшнем рынке среди всех клиентов. Oracle CRM предоставляет вам полный, интегрированный и расширяемый пакет приложений для современного обслуживания клиентов.

    Oracle CRM предоставляет вам надежные решения для маркетинга, продаж, коммерции, социальных платформ, обслуживания и CPQ. Он надежен и имеет множество моделей развертывания.Это помогает создавать хорошие и здоровые отношения с клиентами.

    См. Ниже архитектуру Oracle CRM:

    Разработано: Oracle
    Тип: Коммерческий
    Головной офис: Редвуд-Сити, Калифорния, США.
    Первоначальный выпуск: 12 th сентябрь 2005 г.
    На основе языка: Siebel
    Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-интерфейс и т. Д.
    Тип развертывания : локальное
    Языковая поддержка : английский, китайский, немецкий, японский, индийский.
    Годовой доход: Прибл. $ 11,8 млрд ежегодно до 2018 года.
    Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 1 38 000 человек.

    Компании, использующие Oracle CRM: Accenture, TCS, Fusion5 Limited, Hyro Asia Limited, Larsen and Turbo, Wipro Technologies, Birla soft, Zensar Technologies и т. Д.

    Цена:

    • Начиная с: 75 долларов США, Стандартная версия: 90 долларов США, Корпоративная версия: 125 долларов США
    • Саморазвертывающаяся версия: 110 долл. США

    Особенности Oracle CRM:

    • Обеспечивает социальное взаимодействие с хорошей интеграцией данных клиентов.
    • Он поддерживает приложения бизнес-аналитики с самообслуживанием и электронным выставлением счетов.
    • Обеспечивает интеграцию с гаджетами Siebel CRM и CRM.
    • Имеет хорошую цену и управление партнерскими отношениями.

    Плюсы:

    • Это помогает в отслеживании продаж, потенциальных клиентов и возможностей.
    • У него очень простая установка и хорошая интеграция со всеми другими инструментами Oracle.
    • Это помогает увеличить производство и делает упор на продажу, а не на поиск.
    • Хороший отчет и функция прогноза.

    Минусы:

    • Oracle CRM имеет слабый пользовательский интерфейс и, следовательно, не очень удобен для клиентов.
    • Приложение становится медленным и требует сложного обучения.
    • Интеграция может быть улучшена.

    Щелкните здесь, чтобы перейти на официальный сайт.


    # 17) Microsoft Dynamics CRM

    Microsoft Dynamics CRM — популярное и мощное программное обеспечение CRM.Это помогает оптимизировать процессы и увеличивает прибыль в отделах продаж, маркетинга и обслуживания.

    Это помогает создать прочную связь с клиентами, тем самым удовлетворяя их ожидания и требования. Он хранит централизованную информацию о клиенте и автоматизирует взаимодействие. Это программное обеспечение сервер-клиент.

    См. Ниже архитектуру инструмента Microsoft Dynamics CRM:

    Разработано: Microsoft
    Тип: Коммерческий
    Головной офис: Редмонд Вашингтон, США.
    Первоначальный выпуск: 2003 Microsoft CRM 1.0
    На основе языка: Net framework
    Операционные системы: Linux, Windows, Android, веб-интерфейс и т. Д.
    Тип развертывания : облачное и локальное
    Языковая поддержка : английский
    Годовой доход: Прибл. 23,3 миллиона долларов в год до 2018 года.
    Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 1 31 000 человек.

    Компании, использующие Microsoft Dynamics CRM: 4Com, BluLink Solution, Calspan Corporation, Dallas Airmotive Inc, Extended Stay America, Cap Gemini, TCS, HCL, GE, Infosys, HCL и т. Д.

    Цена:

    • План взаимодействия с клиентами: 115 долларов США
    • Единый операционный план: 190 долларов США
    • План Dynamics 365: 210 долларов США
    • Заявки и предложения: 40–170 долларов США

    Характеристики:

    • Помогает централизовать данные контакта, продаж, маркетинга.
    • Это помогает визуализировать информацию и помогает автоматизировать данные с помощью рабочих процессов.
    • Он имеет Android, IOS, Windows и веб-приложения и создает новую базу данных для уже доступных данных.
    • Помогает создавать данные о клиентах в форматах Excel.

    Плюсы:

    • Хороший клиентский интерфейс, простой и легкий в использовании.
    • Поддерживает как SaaS, так и локально.
    • Он обеспечивает автоматизированные рабочие процессы и, таким образом, сокращает ручные усилия.
    • Он предлагает широкие возможности настройки.

    Минусы:

    • Хорошая совместимость с продуктами Microsoft, но тормозит при взаимодействии с другими.
    • Сложная кривая обучения.
    • До сих пор он расширял свои функциональные возможности с точки зрения облака.
    • Отсутствует возможность клонирования записей.
    • Глобальный поиск отсутствует в одной версии.

    Щелкните здесь, чтобы перейти на официальный сайт.


    # 18) CRM Creatio

    CRM Creatio — это самая гибкая платформа CRM для средних и крупных предприятий, предназначенная для ускорения продаж, маркетинга, обслуживания и операций, чтобы обеспечить максимальное удовлетворение потребностей клиентов.Он имеет множество отличных возможностей, которые очень мощны и в то же время очень удобны для клиентов. Он поддерживает кросс-функциональную оркестровку.

    Разработано: CRM Creatio
    Тип: Коммерческий
    Головной офис: Бостон, Массачусетс.
    Первоначальный выпуск: 2002
    На основе языка: JavaScript, HTML, UTF-5, CSS, Google Analytics, микроданные и т. Д.
    Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-интерфейс , так далее.
    Тип развертывания : в облаке и локально.
    Языковая поддержка : английский, голландский, немецкий, чешский, итальянский, испанский и т. Д.
    Годовой доход: Прибл. 49,1 миллиона долларов
    Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 600 человек.

    Компании, использующие PIPEDRIVE CRM: Amdocs, Baskin Robbin, ABB, OKI, Heinz, Loreal, Allianz, Yandex, Tredway, Visteon, Grindex, Ericsson и др.

    Цена:

    ДЛЯ ПРОДАЖИ:

    • Командный пакет: 25 долларов США
    • Коммерческий пакет: 30 долл. США
    • Корпоративный пакет: 50 долларов США

    ДЛЯ МАРКЕТИНГОВОГО МОДУЛЯ:

    • Пакет активных контактов: 27 долл. США
    • Клиентская лицензия: 50 долларов США

    ДЛЯ СЕРВИСНОГО МОДУЛЯ:

    • Пакет центра обслуживания клиентов: 35 долл. США
    • Пакет Service Enterprise: 50 долларов США

    Основные характеристики:

    • Взгляд клиента на 360 °
    • Управление бизнес-процессами
    • Инструменты для совместной работы
    • Управление лидами
    • Управление возможностями
    • Автоматизация документооборота
    • Мобильная CRM
    • Аналитика
    • Контактный центр
    • Управление делами
    • Сервисный каталог
    • Управление знаниями

    Прочие элементы:

    • Он поддерживает интеграцию данных с учетными записями социальных сетей.
    • Lead and Time Management с функциями экспорта и встроенным календарем.
    • Библиотека управления продажами для роста бизнеса и управления знаниями.
    • Он поддерживает мультисреду с мобильными приложениями IOS и Android.

    Плюсы:

    • Простой, удобный для клиента и имеющий множество функций.
    • Очень хорошая команда поддержки продаж.
    • Автоматизация данных — это мощный инструмент.

    Минусы:

    • Количество разъемов можно увеличить.
    • Находясь в настраиваемой зоне, становится трудно отлаживать.
    • У него нет хорошей приборной панели.

    # 19) Торговый склад

    Salesflare — это программное обеспечение CRM для стартапов и малого бизнеса. Он может собирать данные из социальных сетей, баз данных компаний, телефона и т. Д. Он обеспечивает визуальные конвейеры и мощную аналитическую информацию.

    Это интуитивно понятное и простое в использовании программное обеспечение, которое дает вам полный контроль над вашими продажами.Его можно использовать на компьютере, мобильном устройстве или с боковой панели в почтовом ящике. Его можно интегрировать с более чем 400 другими инструментами повышения производительности, такими как Trello и Mailchimp.

    Тип: Частный
    Штаб-квартира: Антверпен, фламандский регион.
    Год основания: 2014
    Операционные системы: Windows, Mac, Linux, Android и iOS.
    Тип развертывания: Облачный хостинг и открытый API
    Языковая поддержка: Английский
    Годовой доход: До 3 миллионов долларов
    Количество сотрудников: 1–10 сотрудников.

    Цена: Программное обеспечение Salesflare CRM обойдется вам в 30 долларов за пользователя в месяц. Эти цены указаны для годового выставления счетов. При ежемесячном выставлении счетов стоимость составит 35 долларов США на пользователя в месяц. Он предлагает бесплатную пробную версию в течение 14 дней.

    Основные характеристики:

    • Salesflare предоставляет функции автоматизации, такие как автоматическая адресная книга, автоматизированные временные шкалы, автоматическое хранилище файлов, отправка автоматических электронных писем на основе триггеров и т. Д.
    • Он может автоматически собирать информацию о компании и контактах, такую ​​как электронные письма, профили LinkedIn и т. Д.
    • Все в одном месте: адресная книга, общение, задачи и т. Д.
    • Может предлагать задачи.

    Прочие элементы:

    • Salesflare предоставляет функции совместной работы.
    • Он легко интегрируется со всем набором инструментов.
    • Обеспечивает персональный и качественный чат и поддержку по электронной почте.

    Плюсы:

    • Salesflare обеспечивает хорошие функции автоматизации и может сократить время ввода данных на 70%.
    • Он обеспечивает одинаковую поддержку независимо от того, на какой план вы подписаны.
    • Для получения технической консультации обратитесь к разработчику.

    Заключение

    Инструменты CRM активно использовались всеми компаниями для поддержания рабочих процессов организации и здоровых и прочных отношений с клиентами.

    Для малых предприятий: HUBSPOT, Nimble, CRM Creatio подойдет, так как их стоимость очень низкая и доступная с большинством функций, и для этого не требуется специальная команда.

    Для предприятий среднего масштаба: monday.com, HUBSPOT, Nimble, SugarCRM, ZOHO будет хорошим выбором, так как опять же цена ниже и предоставляет широкие возможности.

    Для крупных предприятий: monday.com, SAP, Salesforce, PIPEDRIVE, Oracle CRM были бы лучшим выбором, поскольку их корпоративная версия стоит дорого и предоставляет большие компании хорошие функции для обработки огромных данных о клиентах, а также по соображениям безопасности .

    Рекомендуемое чтение = >> Лучшее программное обеспечение CRM для недвижимости

    Base CRM + Отслеживание продаж: Amazon.com: Магазин приложений для Android

    Управляйте своими продажами и клиентами с помощью Base CRM и полевого отслеживания продаж.
    Base — это приложение для отслеживания продаж, которое вы всегда хотели. Превращая ваши контакты и продажи в простой мобильный рабочий процесс, Base упрощает развитие вашего бизнеса.

    Управляйте своими контактами, отслеживайте продажи, регистрируйте звонки или создавайте задачи с помощью Kindle Fire. Затем посмотрите, как все ваши изменения мгновенно синхронизируются с веб-приложением Base на getbase.com. Простая CRM позволяет вам легко собирать информацию во время или после встреч и носить с собой данные о продажах, куда бы вы ни пошли.

    Мы понимаем, что для развития бизнеса нужна отличная команда. Вот почему Base бесплатна, независимо от того, сколько у вас пользователей или контактов. А Base остается бесплатным до 150 сделок. Никакого «30-дневного бесплатного пробного периода», никакого мелкого шрифта.

    ПРОСТОТА CRM И УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ
    В Base мы считаем, что программное обеспечение CRM должно быть интеллектуальным, дружелюбным и быть рядом с вами везде, где вас ведет бизнес. Благодаря удобному интерфейсу Base — это первая CRM-система после ПК, бросившая вызов устаревшему программному обеспечению для бизнеса.Без усилий развивайте свой бизнес, как бы безумно ни складывались дела.

    Особенности:
    -Нативное приложение для планшета
    -Синхронизация всех ваших заметок, контактов и сделок на компьютерах и устройствах, которые вы используете
    -Захват потенциальных клиентов или контактов, пока вы в пути, и управление ими через канал продаж
    -Добавить задачи и напоминания, так что вы всегда не забываете следить за ними. на более сложные инструменты CRM не могу претендовать.»(Август 2011 г.)
    TMCnet:« Больше никаких сложных форм, настройки консультантов и постоянно растущих лицензионных сборов ».

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.