Что такое деловой этикет: Деловой этикет: правила и принципы, примеры делового общения

10 главных правил делового этикета и хороших манер

«Газета.Ru» предлагает внимательно рассмотреть 10 ключевых правил делового этикета и хороших манер, которые пригодятся не только в офисе.

«Я часто вижу людей, хорошо одетых, посещающих солидные мероприятия, которые не умеют обращаться с вилкой, ножом и салфеткой или не отключают свой мобильный телефон во время выступления спикера, — считает Елена Бер, имиджмейкер и автор книги «Хорошие манеры и деловой этикет». — Важно знать простые неписаные правила делового этикета.

Они вовсе не надуманные, напротив, они логичны, упрощают жизнь и облегчают общение между коллегами, партнерами по бизнесу и просто незнакомыми людьми.

Как начать разговор, кого из двух незнакомых людей представить другому в первую очередь, как деликатно уйти с приема раньше остальных гостей, когда нужно, а когда не нужно пожимать руку коллеге, что надеть на деловой обед…» Мы придирчиво рассмотрели основные правила делового этикета и выбрали десять главных — тех, без которых нечего делать в мире грамотной карьеры.

1. Как представить

Старинные правила представления, которые вроде бы все знают, но бесконечно путаются. Главное тут быстренько сообразить, кто кому Вася, и придерживаться понятной иерархии.

А впрочем, нет, главное тут придумать, как выпутаться из этой важной деловой ситуации, когда вы напрочь не помните имен, а фраза «Эй ты, как там тебя» кажется вашим коллегам немного неуместной.

2. Как запомнить

На самом-то деле проблема возникает не тогда, когда вам нужно запомнить Анжелику, Каролину или Афанасия, а тогда, когда вашего делового партнера зовут Наталья, Ольга или Сергей. И еще фамилия какая-нибудь редкая вроде Степанова.

Мы честно пытались дать какой-нибудь разумный совет насчет того, как заставить себя все-таки запомнить собеседника (самый простой способ — сразу повторить его имя при знакомстве), но совершенно зачарованы диалогом с картинки: «Извините, я в последнее время стал немного забывчив, не могли бы вы напомнить свое имя? — Меня зовут Лея, как принцессу из «Звездных войн».

3. Как не стать ближе, чем нужно

Тут все правда: если вы приблизитесь к коллеге ближе чем на социально приемлемые 50 см — все, караул и харассмент. Другое дело, что в российских офисах все настолько изнурены, что, склоняй голову или не склоняй, все равно ни на какой флирт ни у кого нет сил.

4. Как протянуть визитку

Не стоит пихать визитку куда попало прямо на глазах у изумленного собеседника, даже — и особенно! — если вы планируете воспользоваться ею примерно никогда.

И по возможности не пишите на ней ничего «остроумного»: «богиня бизнеса» или «следуйте за мной», все и так догадаются, что вы исключительно креативный сотрудник.

5. Как сесть в приличную позу

Не можете сидеть строго — зовите партнеров в чайный клуб на церемонию китайского чаепития. Там все будут босиком, в сложносочиненных позах и благоговейном молчании, а вы приобретете репутацию очень оригинального делового человека.

6. Как держать себя в руках

Это прекрасное правило, однако довольно фантастическое. Идеалистическое. Оптимистическое. Но пусть, как говорят психологи, оно просто побудет тут.

7. Как развлечь гостя

Главное — предусмотрительно проверить, не спит ли на рекреационном диванчике шефа какой-нибудь ответственный сотрудник, чудом не сорвавший вчера дедлайн по отчету.

8. Как не сказать дурного слова

«Ты завалил проект» — не самое жаргонное выражение, которое можно услышать на работе, но да — воздержание. Воздержание.

9. Как говорить и принимать комплименты

Первая ошибка новичка — комплимент «Дорогая, вы вчера так прекрасно выглядели!». Вторая — очевидным образом врать.

10. Как не инстраграмить лишнего

Да, действительно, не стоит принудительно чекинить в фейсбуке и инстаграме людей, которые скрывают ваше деловое свидание от других, не менее деловых людей. В дружеских компаниях давно уже есть правило: кто возьмет за столом телефон, чтобы срочно посмотреть в соцсети, тот и платит за всех.

Скоро это правило доберется и до делового этикета: на самом деле никаких срочных новостей, требующих отвлечься от собеседника, не существует. Ну кроме того, что вам вполне может не нравиться собеседник, но тут нам снова поможет воздержание (см. пункт №9).

Правила этикета для делового человека

 Деловой этикет — это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.

Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.

Второй по значению функцией этикета является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, этикет представляет собой приближённую к повседневной жизни систему.

Одно из основных правил, определяющих сам этикет — поступать так стоит не потому, что так принято, а потому, что или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим и самому себе.

Этикет является одним из главных «орудий» формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те фирмы, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создаёт приятный психологический климат, способствующий деловым контактам.

Нужно запомнить, что этикет помогает нам только тогда, когда нет внутреннего напряжения, рождающегося из попытки сделать по правилам этикета то, что раньше мы никогда не делали.

Правильные жесты и движения делового человека

Манера держаться — это такой же способ проявлять уважение к окружающим людям, как опрятная одежда, вежливое обращение в разговоре, тактичность. В манере поведения достаточно велика роль привычек. Они могут как подчёркивать достоинства человека, так и сводить к нулю самые лучшие черты.Иногда человек ведёт себя неестественно и при этом теряет не меньше, чем в предыдущем случае. Быть естественным — одно из главных условий делового человека, так как попытка выглядеть иначе наиболее заметна со стороны.

Жесты и движения являются частью имиджа. Очень часто случается так, что именно жест показывает настроение, лицо человека даже тогда, когда он сам этого не хочет. Движения не должны быть резкими и быстрыми. Не нужно при разговоре опускать надолго глаза или сидеть в расслабленной позе. Можно расслабиться в часы досуга, но в рабочее время подтянутость — неотъемлемая черта бизнесмена. Если вы находитесь среди людей, которые старше вас, то в манере держаться стоит быть более собранным, более тактичным, чем среди людей вашего возраста.

Походка не должна быть вялой. Но и не стоит размахивать руками и делать широкие шаги. Наилучший вариант — размеренные движения, прямая осанка. Сидя на стуле, не нужно раскачиваться, садиться на край, не рекомендуется облокачиваться на стол. Присаживаться и подниматься нужно, не производя шума. Стул не двигают по полу, а переставляют, взявшись за спинку.

Привычки машинально раскачивать ногой, ёрзать на стуле, периодически постукивать по нему каблуком относятся к разряду «неудобных». Это может быть воспринято как нежелание продолжать разговор и др. Беседуя, сидеть лучше всего прямо, не наклоняясь и не откидываясь назад. Подпирать голову рукой при разговоре некрасиво. Это может означать скуку или усталость.

Скрещивание рук на груди в принципе допустимо, но этот жест воспринимается собеседником как недовольство или желание прекратить разговор. Поднятые плечи или втянутая голова означают напряжённость, производят впечатление замкнутости. Для расположения собеседника нужно склонить набок голову. Наклон головы создаёт впечатление, что человек внимательно слушает. Не стоит делать то, что может быть расценено как затягивание времени в разговоре (закуривание сигареты, протирание стекол очков). Это выглядит попыткой уйти от ответа.

Основы телефонных переговоров

Считается, что самое простое в деловом общении — телефонный разговор. На самом деле это далеко не так. Звонок по телефону должен так же подчиняться требованиям краткости, как деловая переписка и отправка факса.

Первым всегда представляется тот, кто звонит. Если на месте нет того абонента, с которым Вы хотели связаться, то представляться не обязательно. Достаточно будет поздороваться и попросить пригласить к телефону интересующего Вас человека. Если его нет — узнать, когда он будет на месте, или попросить что-либо передать ему и повесить трубку. Не нужно долго держать трубку, если на другом конце никто не отвечает. Не стоит спрашивать, с кем Вы говорите, можно лишь уточнить, правильно ли Вы набрали номер и дозвонились ли туда, куда хотели.

Поручать сотруднику или секретарю дозвониться до интересующего вас человека позволительно.

Если к телефону просят Вашего коллегу, то нельзя выяснять, кто его спрашивает.

Если вы ошиблись номером, то при следующем его наборе сразу уточнить, тот ли это номер, что Вам нужен.

В том случае, если Вы очень заняты, то телефон лучше отключать или попросить секретаря отвечать на телефонные звонки.

Заканчивает разговор тот, кто позвонил.

Важные аспекты этикета общения за столом

Поведение в ресторане имеет ряд специфических особенностей. Например, если Вы идёте в ресторан со своей спутницей, и решение это возникло спонтанно, то мужчина находит свободные места. Если же встреча была назначена заранее, то мужчина должен прийти немного раньше женщины, раздеться в гардеробе и узнать у официанта, где находится заказанный столик. Все это необходимо делать до прихода приглашенной дамы. После это Вы встречаете женщину, помогаете ей раздеться и провожаете в зал.

Обычно перед входом в зал посетители осматривают себя в зеркало. Перед зеркалом можно только поправить прическу, одежду, это касается и мужчин, и женщин. Дефекты одежды и прически устраняются в туалете.

В зал ресторана первым входит мужчина, а его спутница следует за ним. Если же первой в зал вошла женщина, то по пути к столику мужчина немного опережает её, показывает места и помогает занять самое удобное место. Наиболее удобными местами обычно считаются: у стены — лицом к залу, в середине зала — лицом ко входу. Мужчина садится после того, как села дама.

Не стоит садиться за столик к знакомым, если они первыми Вас не пригласят. Поблагодарите знакомых за приглашение и садитесь за другой столик. Если Вы подсаживаетесь за столик к людям, которых не знаете, то знакомиться не обязательно. Необходимо лишь поздороваться и пожелать приятного аппетита.

Меню мужчина должен предложить женщине или прочесть сам. Если Вы пришли в ресторан с компанией, то читает кто-то один, а заказывает каждый индивидуально. Не стоит громко звать официанта, стучать вилкой, ложкой или ножом по бокалу, выкрикивать что-нибудь. Лучше всего дождаться, когда официант будет поблизости от Вас, и жестом показать, что он Вам нужен.

Сидя за столиком нельзя причесываться, насвистывать, петь. Не нужно играть попавшими под руку предметами. Считается нетактичным переговариваться с сидящими за соседним столиком. Если возникла необходимость обсудить что-либо с людьми, сидящими за соседним столом, то лучше всего на пару минут подсесть к ним. Если мимо вашего столика проходят знакомые, то их нужно приветствовать, не вставая с места. Встать нужно, если завязался разговор.

Не надо читать в ресторане ничего, кроме меню. Если Вы пришли со спутницей, и если стол большой, женщину следует посадить справа от себя, если стол маленький, то напротив. В большой компании рассаживаться следует с учётом круга интересов и возраста (при условии, что это не банкет). Если Вы пришли в компании, но без спутницы, то уделяйте внимание женщине, сидящей справа от Вас. На танец можно пригласить всех женщин. Если вы приглашаете на танец незнакомую женщину, не стоит быть навязчивым и приглашать её на танец более двух раз.

Во время танцев нельзя курить. Разговаривать желательно, но не обязательно. В случае, если женщина находится в ресторане со своим спутником, необходимо спросить у него разрешения пригласить даму на танец.

Покинуть ресторан первым обычно предлагает инициатор встречи. Расчет производится, когда все закончили есть.

   При оплате счета обычно придерживаются следующих правил:

• если приглашение в ресторан исходило от одного человека, то обычно расплачивается он.
• мужчина платит за приглашенную женщину. Однако женщина может расплатиться сама за себя.
• если решение пойти в ресторан родилось в компании, то порядок расчета необходимо оговорить заранее. Можно оплатить «в складчину», либо каждый за себя.

Недопустимо вести какие-либо дискуссии на эту тему после того, как счет уже оплачен.

Требуемая сумма кладется на тарелочку, на который подан счет. Не привлекайте внимания к себе, когда Вы расплачиваетесь — это некрасиво. Мужчина должен помочь даме одеться. Желательно проводить женщину до дома. Никогда не следует предлагать даме левую руку.

О чем стоит беседовать за столом?

Наиболее общее правило — говорить за столом нужно о чём-либо спокойном, не следует затрагивать острых тем, предпочтительна остроумная и легкая беседа. За столом принято говорить на темы, повышающие аппетит. Не стоит затрагивать вопрос о стоимости блюд и напитков. За столом считается невежливым шептать на ухо вашему собеседнику. Беседовать за столом желательно не только со своим партнером, но и с ближайшими соседями. Любую беседу нужно вести так, чтобы не мешать еде.

Если необходимо что-либо сказать другому лицу, сидящему за вашим соседом, то говорят за его спиной. Разговор «через соседа» не должен быть долгим, он может состоять из реплики, шутки, небольшой фразы, но всё это в случае необходимости. Не дотрагивайтесь до собеседника с целью привлечь его внимание. Если во время беседы Вы хотите чихнуть, постарайтесь сделать это негромко и извиниться перед своим собеседником. Если же чихнул кто-нибудь из присутствующих, оставьте это без внимания, не нужно говорить: «Будьте здоровы!»

Не поворачивайтесь спиной, если намерены поговорить с соседом. В беседе не стоит рассказывать о причинах, побуждающих не есть какое-либо блюдо — достаточно отказаться. Самое подходящее время для того, чтобы произнести застольную речь или тост — перерыв или пауза между блюдами, когда присутствующие за столом не едят. Речь не должна быть долгой или слишком вычурной. Человек, который хочет взять слово, встает, слегка стучит по своей рюмке для того, чтобы привлечь внимание гостей и начинает говорить. Застольная речь заканчивается тостом.

Перед началом речи говорящий может попросить наполнить рюмки. Невежливо продолжать есть или переговариваться со своими соседями в то время, как кто-нибудь говорит речь. Слушать надо молча.

Внешний вид делового человека

Одежда делового человека. Самая распространенная и наиболее признанная на сегодня одежда бизнесменов — костюм. Мужской костюм — визитная карточка делового человека. Прежде всего, смотрят, как человек одет. Первое впечатление надолго остаётся в памяти людей, с которыми мы знакомимся. Поэтому пренебрегать своим внешним видом — непростительная ошибка.Например, аккуратность и подтянутость в одежде часто ассоциируются с организованностью в работе, с умением ценить своё и чужое время. Расхлябанность — синоним суетливости, забывчивости.

Правила ношения мужского делового костюма:

Правило 1. 

Никогда не надевайте одновременно костюм и спортивную обувь. Эти вещи несовместимые по своему предназначению.

Правило 2. 

Надев костюм, не берите сумку спортивного типа. Желательно носить бумаги и необходимые вещи в дипломате, портфеле или папке. Если же возникла необходимость, сумка должна быть однотонного цвета.

Правило 3. 

Если вы надели костюм, всегда надевайте галстук. Галстук к костюму необходим. Деловой мужской костюм без галстука не носят. Исключения — пиджаки спортивного покроя, которые могут быть надеты даже на футболку. Но такие пиджаки не принадлежат к деловой одежде. 

Недопустимо носить двубортные пиджаки без галстука.

Правило 4. 

Мужская сорочка, надеваемая с костюмом, должна иметь длинные рукава. Считается элегантным, если манжеты сорочки видны из под рукавов пиджака примерно на 1,5 — 2 см. 

Лучше всего подобрать сорочку, на которой нет нагрудных карманов.

Правило 5. 

Не допускайте, чтобы затяжной конец галстука (узкий конец галстука) был на виду, выступал из-за его лицевой части.

Правило 6. 

Не выделяйтесь своей одеждой в рабочее время. В повседневном общении неброский костюм считается хорошим тоном.

• Не носите слишком светлые костюмы. Наиболее распространенные цвета — тёмно-синий, тёмно-серый.
• Не надевайте пестрые или тёмные сорочки.
• Галстуки не слишком яркие и без броских узоров.
• Носки тёмных расцветок.

Правило 7. 

Если вы не знаете, какие туфли или сорочку выбрать, то предпочтите белую сорочку и чёрные туфли.

Правило 8. 

В завязанном состоянии галстук должен касаться нижним концом пряжки ремня.

Правило 9. 

Ширина галстука должна быть соразмерной ширине лацканов пиджака.

Правило 10. 

Галстук должен быть светлее костюма и темнее сорочки.

Правило 11. 

Не допускайте несовместимости узоров, то есть два элемента костюма подряд не могут иметь узор.

Несколько простых советов:

1. Светлые костюмы носите днём, вечером же тёмные.
2. В официальной обстановке пиджак должен быть застёгнут. Полностью расстегнуть пуговицы пиджака можно во время ужина или сидя в креслах театра. Поднимаясь, необходимо застегнуть на верхнюю пуговицу.
3. Держите выходной костюм в полном порядке всегда. Это же относится к обуви, носкам, запонкам.
4. Костюм должен быть удобным.
5. Не всегда следуйте за модой. Лучше выглядеть не модно, но хорошо, чем модно и плохо.
6. Имейте при себе два носовых платка. Первый «рабочий» — находится в кармане брюк. Второй — всегда абсолютно чистый — во внутреннем кармане пиджака.
7. Галстук — бабочка, предназначенный для официальных торжеств или крупных праздников, надевают только к тёмным костюмам. Галстук к вечернему костюму лучше всего подбирать из натурального шёлка.
8. Если галстук сшит из качественного материала, то узел развязывают, когда снимают его. Если галстук из недорогого материала, то узел можно не развязывать, а снимать галстук через голову. Как завязать галстук правильно, чтобы он не испортил весь внешний вид? Потренируйтесь перед зеркалом несколько раз, поэкспериментируйте с длиной узкой части галстука и через некоторое время вы найдете подходящий  вариант узла галстука.
   

При размещении этой статьи на другом сайте наличие ссылки на наш сайт строго обязательно!

Деловой этикет и ваш успех

Для успешной работы в новой должности и построения карьеры вам недостаточно того, что написано в вашем резюме, или того, как вы подаете себя на собеседовании.

Спросите любого успешного технического специалиста — работать в компании означает работать с другими людьми. Для этого необходимо понимание делового этикета — неписанных правил взаимоотношений. Его понимание и применение на практике будет влиять на то, как хорошо или плохо мы работаем с другими людьми.

Сила первого впечатления

Первое впечатление важно, где бы вы ни находились и что бы ни делали. Рабочее пространство не исключение.

Первое впечатление людей друг о друге часто формируется в течение нескольких секунд. И после того, как впечатление сложилось, изменить его трудно.

Если вы начинаете работу в новой должности или в новой компании, перед знакомством с новым заказчиком или командой стоит заранее подумать о том, какое впечатление вы хотите произвести.

Вы хотите излучать уверенность? Выглядеть авторитетно? Вы хотите, чтобы другие воспринимали вас всерьез и сразу же почувствовали, что вы достойны доверия?

Первое впечатление часто зависит от мелочей.

Сигналы, которые вы демонстрируете

Среди них поза, язык тела, зрительный контакт, одежда, улыбка при встрече, внимательность и пунктуальность. Каждый из них является индикатором, отражающим ваши личные качества, которые влияют на то, будут ли другие люди воспринимать вас как профессионала. Важно также учитывать культурные нормы для вашего региона, поскольку правила делового этикета варьируются по всему миру.

Вот советы и подсказки, которые помогут вам лучше понять правила взаимодействия с другими и деловой этикет и откроют путь к успеху, независимо от того, на какой ступени карьерной лестнице вы находитесь.

Советы по улучшению своих качеств делового этикета

Персональное отношение

Что значит имя? Очень много. Успешные люди, как правило, помнят имена других людей. Поэтому приложите усилия, чтобы узнать имя и запомнить его.

Во время первого разговора повторяйте имя собеседника несколько раз, храните визитные карточки, записывайте имена в дневнике… Каким бы методом вы ни пользовались, помнить имя — это явный признак, что вы цените своих коллег, независимо от того, выше или ниже вас они находятся в корпоративной иерархии.

Уважение

И если говорить об иерархии, проявление уважения ко всем свидетельствует, что вы не тот человек, который судит о людям по их относительной важности и должности.

Уважение к людям проявляется через множество аспектов, среди них уважение частной жизни других людей и личного пространства. Не заходить в чужой офис без стука.

Не подслушивать чужие разговоры. Не сплетничать. Распуская сплетни, вы не только можете нанести вред людям, которых они затрагивают, но и себе самому.

И помните, что есть темы, к которым нужно подходить с большой аккуратностью, главные среди них политика и религия.

Чего стоят слова?

Слова — это общение. Оно важно и вместе с тем полно всевозможных опасностей и ловушек. Возьмите за правило, прежде чем вы нажмете кнопку «Отправить», еще раз перечитывать свои электронные письма. Каждый раз. Без исключения.

Одно невинное электронное сообщение может стать причиной многих недоразумений.

Используйте также и другое хорошее правило: не пишите в электронном сообщении то, что вы не смогли бы сказать кому-то в лицо.

Повторное прочтение электронных сообщений также поможет вам заметить орфографические ошибки или опечатки, которые могут плохо повлиять на вашу репутацию. И пока вы перечитываете сообщение, обратите внимание также и на свой тон. Сквернословию в бизнес-контексте практически невозможно найти оправдание, даже неофициальный тон или использование сленга могут стать камнем преткновения.

В случае сомнений используйте нейтральный и профессиональный тон.

Базовые правила поведения на совещаниях

Любой деловой человек подтвердит следующее. Один из самых верных признаков неуважения к коллегам — это опоздание на совещание.

Если опоздание неминуемо, позвоните или отправьте сообщение с предупреждением. После того как вы успешно прибыли на место встречи, помните два важных правила этикета: не отвечайте во время совещания на телефонные звонки и не прерывайте других.

Будьте пунктуальны. Будьте вежливы. Будьте хорошо подготовлены.

Наш взаимосвязанный мир

В нашу цифровую эру, когда глобализация охватила весь мир, люди становятся все больше связаны друг с другом. Наши коллеги и заказчики могут находиться в любой точке земного шара. Открытость бизнеса приносит с собой самые разные возможности для развития и роста, а также множество возможностей совершить ошибку.

Если вы отправляетесь за границу или имеете бизнес-контакты в другой стране, обязательно проведите некоторые исследования заранее.

В большинстве стран рукопожатие означает бизнес-приветствие, но в таких странах, как Испания, поцелуй в щеку при первом знакомстве является нормой как для мужчин, так и для женщин, что стало бы вопиющим нарушением правил этикета в любой стране Ближнего Востока.

Как и в ходе любого процесса обучения, руководствуйтесь собственными наблюдениями, а в случае сомнений спрашивайте, проявляя такт и уважение.

Успешная деловая карьера сводится к определенным базовым правилам, о которых мы узнаем еще в начальной школе. Проявляйте такт, не стесняйтесь спрашивать и будьте вежливым. Успех в карьере зависит от многих факторов — нет одной простой волшебной формулы.

Деловой этикет. Деловой этикет — это нормы поведения… | by tsockol

Деловой этикет — это нормы поведения, принятые в бизнес-сообществе и деловых сферах. Он произошел от светского этикета, но при этом имеет ярко выраженные черты воинского. Основное отличие делового этикета от светского заключается в том, что служебная субординация имеет больший вес, нежели возраст и пол.

Соблюдение норм общения, речи и поведения требуется не только на бизнес-встречах, презентациях и деловых обедах, но и в ходе телефонных переговоров, при ведении деловой переписки и во многих других ситуациях. Деловой этикет пронизывает, по сути, все сферы деловой коммуникации.

Следование правилам делового этикета в компании — показатель не только того, насколько воспитан и квалифицирован конкретный сотрудник, но и того, насколько успешна компания в целом, ведь отношения компании с клиентами и партнерами — это в первую очередь отношения между людьми.

1. Эффективно используйте время. Время — деньги, но, хотя на словах с этим согласятся все руководители, в жизни многие из них не часто следуют этому принципу. Они могут не отвечать вовремя на звонок или сообщение, опаздывать на деловые встречи, в целом нерационально планировать свой рабочий график.

«Вовремя» в понимании делового этикета — это минута в минуту. Например, если мероприятие назначено на 10:00, начинаться оно должно ровно в 10:00, не раньше и не позже. Это также относится к виртуальным совещаниям и вебинарам. Если деловой человек не умеет эффективно распределять свое время, он, вероятнее всего, так же безответственно отнесется и к другим ресурсам.

2. Не демонстрируйте на работе плохое настроение. Руководитель должен помнить, что его настроение сильно влияет на общий настрой в коллективе.

3. Соблюдайте правило «Сам поступай так, как требуешь от других». Если подчиненные не следуют корпоративным правилам, причиной этого может быть несоблюдение этих правил Генеральным Директором или другими руководителями. Именно они являются примером для коллектива и не должны об этом забывать.

4. Соблюдайте оптимальную деловую дистанцию в отношениях с подчиненными. Российские руководители часто грешат непостоянством в деловых отношениях с подчиненными — это или излишне дружеское поведение вплоть до иллюзии равенства, или постоянные перепады в манере общения, которые держат в напряжении всех сотрудников.

5. Не допускайте ошибок, хваля и критикуя работников. В менеджменте конструктивная обратная связь очень важна. Если вы не скупитесь на похвалу и замечаете значимые достижения, а критику преподносите грамотно и осторожно, ваши сотрудники будут чувствовать себя нужными и ценными для организации.

6. Не придавайте излишнего значения полу делового партнера. В России до сих пор придают большое значение гендерным признакам партнеров, тогда как по правилам приоритет нужно отдавать деловым аспектам отношений.

К примеру, не всегда правильно пропускать вперед женщину-участника переговоров. Решение принимается с учетом нескольких других факторов (по чьей инициативе проходит мероприятие, на чьей территории и т.д.).

7. Обучайте сотрудников компании хорошим манерам. Манера общения ваших сотрудников с клиентами и партнерами — сообщение миру о состоянии дел в вашей компании, её имидж и один из факторов конкурентоспособности.

8. Соблюдайте правила делового этикета при общении по электронной почте и на интернет-форумах. Хорошим тоном при переписке считается писать коротко, четко и вежливо излагать материал, указывать в подписи свои полные контактные данные, а также сообщать о получении вами сообщения и запрашивать разрешение на отправку материалов объемом более 5 Мб. На интернет-форумах также общаются реальные люди, поэтому перед отправкой сообщения необходимо проверить орфографию, пунктуацию письма и убедиться, что оно будет полезно вашему собеседнику. Словом, законы уважения должны действовать везде.

Особенность интернет-общения в том, что вас не видят и не слышат (за исключением видеоконференций), то есть пояснить свою мысль улыбкой или интонацией вы не сможете. Поэтому нужно стремиться к максимальной четкости и доступности изложения информации, чтобы вас правильно поняли. Если вы используете информацию из каких-то источников (цитаты из блогов, фотографии), обязательно давать ссылку на первоисточник, предварительно запросив согласие автора на размещение. Имейте в виду, что все написанное хранится в сети интернет и подлежит поиску очень долгое время, и удалить или исправить отправленные данные вы не сможете.

В наше время виртуальный деловой этикет в основном регламентирует работу с электронной почтой.

Проверять электронную почту следует регулярно.

Каждое сообщение, адресованное вам, требует немедленного ответа. Это не обязательно длинное письмо, чаще всего достаточно нескольких слов.

Обязательно нужно указывать тему своего электронного письма.

Отправляя письмо незнакомому человеку, лучше использовать обычный текстовый код, чтобы он гарантированно получил сообщение.

Каждое письмо должно содержать вашу подпись длиной не более 4 строк, в которой указаны фамилия, имя, должность и место работы, почтовый и электронный адреса, номер телефона.

Перегружать электронное письмо рисунками, фотографиями и прочим без особой надобности не следует, вы можете стать причиной переполнения электронного ящика адресата.

Важно выбрать правильный формат текста — по сравнению с документом любого приложения, обычный текстовый формат требует в 100 раз меньше места.

С согласия адресата либо по его просьбе допускается отправка вложений большого объема. При этом желательно уточнить, есть ли у его почтового ящика ограничения на прием информации.

Имейте в виду, что письма со вложенными документами Microsoft Office и исполняемыми файлами (с расширениями .exe или .com) могут содержать в себе компьютерные вирусы. Поэтому сканирование вложенных файлов в электронной почте антивирусной программой — обязательная мера предосторожности, которую нельзя опускать.

Отвечая на письмо, не обязательно пересылать всю переписку, достаточно лишь тех элементов, на которые вы ссылаетесь в письме.

Следует помнить о таком понятии, как тайна переписки: пересылать письма третьим лицам допускается только с согласия собеседника.

Если у Генерального Директора звонит телефон во время совещания внутри компании или разговора с руководителем отдела, это никто не воспримет как нарушение делового этикета.

Но если вы проводите встречу или деловой обед с партнерами или клиентами, телефон должен быть отключен или как минимум переведен в беззвучный режим. Это несложно, если вы цените свою деловую репутацию. А клиент, будьте уверены, всегда замечает и ценит такое уважение по отношению к себе, свидетельствующее о вашей высокой заинтересованности в сотрудничестве (даже если его собственный телефон во время встречи включен).

Случается, что вы ждете важного звонка и не можете позволить себе пропустить или переадресовать его. Тогда следует заранее извиниться и предупредить об этом других участников переговоров, однако это допустимо только в действительно исключительных случаях.

Помните, что звонок телефона является сильным раздражителем и сбивает рабочую атмосферу, поэтому отвлечение на частые посторонние переговоры может привести к неудачному завершению переговоров и свести на нет все ваши усилия до них.

Цель и логическое окончание переговоров, в отличие от деловой встречи — подписание договора или протокола о намерении. Поэтому необходима тщательная подготовка к переговорам, включающая не только содержание встречи, но и организацию деталей. И если то, что вы скажете в ходе переговоров, зависит только от вас и ваших целей, то организационное обеспечение мероприятия прописано в правилах этикета деловых переговоров. Эти правила нужно твердо знать.

Прибытие

Само собой разумеется, что прибыть на переговоры нужно вовремя. Опоздание трактуется не только как нарушение протокола, но является знаком неуважения к другой стороне и может быть воспринято как оскорбление. Если по непредвиденным причинам ваша делегация опоздала на несколько минут, следует принести извинения принимающей стороне. Если же задержка составляет более 15 минут, Генеральный Директор принимающей стороны, согласно правилам делового этикета, вправе отменить встречу либо делегирует её кому-то из своих подчиненных.

Место встречи

Серьезные деловые переговоры лучше проводить в офисе либо нейтральной обстановке. Принимать деловые решения в ресторане или сауне — не лучший выбор. В ресторане допустимо назначить деловой обед для поддержания партнерских отношений или обсуждения интересов, отметить удачное завершение переговоров, но не более того.

Проводить переговоры можно в своем офисе либо на территории партнеров — свои плюсы и минусы есть у обоих вариантов. Проводить встречу на своей территории, так же как для спортсменов играть на своем поле, приятнее и спокойнее, но в этом случае на вас ложатся все организационные мероприятия. Ехать на переговоры в офис к партнеру психологически сложнее, однако если вы давно сотрудничаете с ним, то можно чередовать места встречи: сегодня обсуждаем дела у нас, завтра — у вас. В некоторых случаях оптимальным выходом будет назначить переговоры на нейтральной территории, например, если:

• нужно обеспечить максимально равные условия для обеих сторон на переговорах, полный паритет;
• между партнерами сложились натянутые отношения, и никто не хочет уступать преимущества «игры на своем поле»;
• необходимо обеспечить конфиденциальность переговоров, а в офисах компаний такой технической возможности нет.

Многие бизнес-центры и отели предоставляют услугу аренды офиса (конференц-зала) для переговоров. Они же полностью берут на себя обслуживание переговоров, включая подготовку помещения и технические нюансы.

Встреча гостей

Если компания является принимающей стороной, все участники делегации в полном составе обязаны быть в комнате переговоров в назначенное время. Гостей встречает и провожает к месту проведения встречи сотрудник, который не принимает участия в мероприятии. Первым приветствует собеседников руководитель принимающей стороны, затем — руководство со стороны гостей. После обмена приветствиями руководитель делегации принимающей стороны приглашает всех занять свои места.

Начало переговоров

Начинать переговоры, а также следить за тем, чтобы в ходе дискуссии не возникало долгих пауз, по этикету деловых переговоров, должен Генеральный Директор принимающей стороны. Продолжительного молчания следует избегать, так как это может быть воспринято гостями как сигнал к окончанию встречи. Также не стоит с места в карьер приступать к главной теме переговоров — хорошим тоном будет вначале обменяться замечаниями на нейтральные темы (о погоде или истории сотрудничества в прошлом). Нельзя предлагать к обсуждению темы, которые могут вызвать разногласия у участников встречи, такие как политика, религия, спорт, национальные вопросы. После этого руководитель принимающей стороны предлагает перейти к обсуждению основной темы переговоров. Он может приглашать к участию в беседе других членов своей делегации, а также советников и экспертов. Перебивать партнеров во время выступления категорически не принято.

Сколько длятся переговоры и совещания

Переговоры в России сильно отличаются от западных стандартов: совещания руководителей могут длиться часами и так и не привести к принятию решения. Нормы делового этикета рекомендуют прописывать планируемую длительность переговоров в предварительной программе, обычно это 30–40 минут. Если предполагается, что обсуждение займет больше времени (не более полутора часов в любом случае), то в программе необходимо указать время перерыва. При этом важно, чтобы часы в переговорной комнате находились так, чтобы их видели все участники встречи. Таким образом, каждый докладчик будет видеть, сколько времени у него осталось, и общий временной регламент будет соблюден.

Завершение переговоров

Хорошо, если к концу встречи получается разрядить атмосферу. Например, руководитель делегации принимающей стороны может предложить участникам снять пиджаки. Но делать такое предложение может только он и только после окончания протокольной части встречи и завершения съемки. Переговоры заканчиваются по инициативе главы делегации гостей, после принятия какого-либо решения, которое оформляется документально. От каждой из сторон этот документ подписывают уполномоченные лица, после чего обеим сторонам выдается свой экземпляр документа. Чуть позже составляется отчет по итогам встречи и направляется для согласования каждой из сторон. Необходимо неукоснительно соблюдать достигнутые в ходе переговоров устные и письменные договоренности, так как держать слово — главный из принципов этикета делового общения.

Стороны могут обменяться сувенирами после окончания встречи. При этом разворачивать или рассматривать их не принято.

Бывает, что итог переговоров не устроил ту или иную сторону, либо было принято решение отложить подписание договора, чтобы дополнительно проанализировать условия и последствия сделки. В таком случае нужно обсудить с партнерами и зафиксировать дату следующей встречи.

Если же обеим сторонам ясно, что прийти к соглашению уже не удастся, руководитель делегации хозяев должен, согласно нормам делового этикета, поблагодарить гостей за совместную работу и, объявив, что разница во мнениях, к сожалению, критически велика, попрощаться и покинуть комнату переговоров вместе со своей делегацией. Ставить ультиматум или давать волю эмоциям категорически неприемлемо.

1. Собеседник воспринимается как противник, а не как партнер.
2. Враждебность, подозрительность, желание утаить информацию (например, во всем мире компании гордятся своим этическим кодексом, в то время как у в России его стараются скрывать)
3. Завышенные амбиции, уверенность, что только в России (в конкретном городе, регионе) все делается правильно, а все остальные ошибаются.
4. Коллективистский образ мышления, обусловленный историческим наследием. Неготовность брать ответственность на себя — как правило, каждый начальник ссылается на заместителя, а тот на других сотрудников.
5. Авторитарное поведение, выраженное в полной непрозрачности информации для коллектива (также обусловлено историческими проблемами — в частности, крепостными отношениями).
6. Нежелание идти на уступки партнеру, жесткий стиль переговоров.
7. Громкая речь, безапелляционные суждения.
8. Намеренный уход от обсуждения сложных вопросов в другое русло беседы — тему меняют, чтобы больше уже к ней не возвращаться, предлагают перейти к чаепитию и т.д.
9. Открытое манипулирование. Например, делегация сильно опаздывает на переговоры с целью продемонстрировать свое главенство. Если же задержалась делегация партнера, ей указывают на это без уступок.
10. Намеренное нежелание воспринимать особенности национальной или региональной психологии партнеров.
11. Неверное оформление переговорной документации.
12. Несоответствующий деловому этикету внешний вид — вычурная или чересчур нарядная одежда.
13. Неподобающие манеры. Например, однажды директор кадрового департамента, ведущая переговоры, была одета в белые босоножки, несмотря на деловой фасон костюма. Она позволяла себе указывать направление пальцем и называть делегацию гостей «господами».
14. Самое неприятное — невыполнение обещаний, данных в ходе переговоров.

Понравилась статья — поделись с друзьями: https://t.me/eskeeti

Деловой этикет в Германии: пять важных правил

Ясно, что деловой этикет во всем мире предполагает соответствующее поведение, одежду и определенные правила общения Только в разных странах они разные. А что характерно именно для Германии? Понятно, что культурные различия между Вашей страной и Германией могут быть очень большими. Кристина Рётгерс, эксперт по культурным компетенциям из Кёльна, выделила основные моменты германского делового этикета, которые позволят Вам избежать недоразумений.

Плоские иерархии

Во многих странах на работе существуют иерархические структуры. «Шеф делегирует не ответственность, а задачи». В Германии же большинство предприятий организовано по противоположному принципу. Здесь важна самостоятельность, ответственность в принятии решений. Шеф передает подчиненному ответственность за выполнение той или иной задачи, того или иного проекта, полагаясь на то, что сотрудник все сделает сам к нужному времени. Если же сотрудник сталкивается с проблемами, он должен заблаговременно поставить своего шефа в известность.

Работа и семья

В Азии, Африке, Южной Америке и Юго-Восточной Европе люди обычно работают, «ориентируясь на социальную группу», так считает наш эксперт. В Германии же принято четко разделять работу и частную жизнь. «Именно по этой причине многие люди, приезжающие в Германии, остаются одинокими, – говорит Рётгерс. – У них практически нет шансов завязать частные контакты на работе».

Надежность

Немцы ожидают, что все участники явятся на производственное собрание вовремя и подготовленными. Если кто-то не может принять участие, он должен заранее всех оповестить. «Немцы интернализировали структуры, – объясняет Рётгерс, – они держат обещания и соблюдают сроки».

Смотреть в глаза и жать руку

В качестве приветствия коллеги и партнеры подают друг другу руки, но другие касания во время рабочего дня неуместны. Смотреть друг другу в глаза во время работы в Германии считается абсолютно нормальным, это сигнализирует о внимании и интересе.

Прямая коммуникация

Немцы предпочитают вести на работе только разговоры по существу. Деловые переговоры протекают очень интенсивно, без отступлений, после коротких приветствий и обмена репликами сразу переходят к делу. «Немцы хотят убедить партнера, что они компетентны, а поэтому и демонстрируют свои компетенции. За счет этого они приобретают доверие», – полагает эксперт по культуре. Её совет такой: не относить на личный счет предметную критику.

© www.deutschland.de

Деловой этикет и его виды

Правила этикета телефонных звонков

— Необходимо следить за интонацией своего голоса, так как первое, что слышит ваш собеседник — это голос.
— Обязательно приветствие собеседника. Это расположит и расслабит собеседника, покажет ему, что вы рады его звонку, даже, если это не так.
— Необходимо представиться звонящему, произнести имя организации или компании, назвать свое имя, при необходимости.
— Отвечать на звонки принято после второго, в крайнем случае, после третьего входящего звонка. Это покажет звонящему, что вам есть чем заняться, и вы не бездельничаете.
— Если звоните вы, не начинайте свой диалог со слов: «Вас беспокоит». Такой диалог насторожит вашего собеседника, и он заранее отстранится от вас.
— Перед тем, как начать диалог, поинтересуйтесь, расположен ли клиент или ваш собеседник к разговору.
— Сразу переходите к сути разговора, не ищите лишние темы. Разговор по душам возможен с теми клиентами, с которыми у вас уже сложились теплые отношения.
— Используйте кнопку «удержание звонка» всякий раз, когда вы не хотите, чтобы собеседник слышал, что происходит вокруг вас.
— Если это звонок в офис и спрашивают сотрудника, который в данный момент отсутствует, не говорите резко о том, что его нет. Предложите свою помощь или попросите оставить сообщение для вашего коллеги.
— При беседе по телефону следите за ритмом своей речи и старайтесь подстраиваться под собеседника. если ваш собеседник разговаривает медленно и с расстановкой, старайтесь в каждое слово вкладывать максимальный смысл, потому что такие собеседники впитывают все слова. если собеседник говорит быстро, значит и схватывает все быстро, но не факт, что запоминает. Говорите с таким собеседником на одной скорости. Но в обоих случаях не перегибайте палку, подстраивайтесь под собеседника.
— При разговоре по телефону запрещается есть, пить, курить и т. д.
— Использовать громкую связь возможно только при согласии собеседника. В другом случае это сразу оттолкнет собеседника от разговора и может посеять в нем недоверие к вашей персоне, что его все прослушивают.
— Закончив разговор по телефону, обязательно попрощайтесь.

этикет делового общения, правила, принципы, особенности

Деловой этикет


Деловой этикет – это негласный свод правил, который соблюдают все представители сферы бизнеса. В большинстве стран существуют одни и те же правила поведения. Национальные обычаи иногда диктуют свои условия, но общие принципы едины для всех. Вежливость, пунктуальность, уважение к собеседнику и строгий дресс-код – именно они делают деловое общение комфортным для всех сторон.

Существуют разные виды делового этикета. Общение начальника с подчиненным или одного руководителя с другим будет отличаться. Поэтому всегда важно помнить о субординации. В коллективах, где соблюдается профессиональный этикет, царит позитивная атмосфера. Именно в комфортной обстановке служащие наиболее ответственно подходят к выполнению своих должностных обязанностей.

Этикет делового общения в обязательном порядке соблюдают предприниматели, планирующие заключить тот или иной контракт. Вежливое поведение, своевременное прибытие на все встречи и уважение к тому, что предлагает собеседник, помогают наладить общение с потенциальным партнером. Малейшее отклонение от общепринятых стандартов поведения приводит к тому, что сделка будет сорвана.

Представители бизнес-сообщества ценят в людях те же качества, которыми обладают сами. Деловой человек рассчитывает услышать от вас грамотную речь и надеется на понимание.

Несмотря на кажущуюся простоту принятых норм, не все знают, какой стиль общения диктует деловой этикет. Правила поведения включают не только очевидные стандарты. Существует огромное количество нюансов, которые необходимо учитывать при общении в бизнес-сфере. У деловых людей может возникнуть ряд вопросов – следует ли жать руку женщине, какой стиль общения использовать при контактах с подчиненными или с руководством. Мы предлагаем ознакомиться со статьями, в которых содержится наиболее полная информация обо всех стандартах делового общения. Необходимые знания позволят вам достигнуть профессионального роста.

бизнес-правил, которые должен знать каждый профессионал

Всегда инициируйте рукопожатие, если вы занимаетесь более высокопоставленным лицом или ведущим.

Стрелка Институт медиа, архитектуры и дизайна / Flickr

Основное понимание правил делового этикета имеет решающее значение.

В книге «Основы делового этикета» Барбара Пачтер пишет о вещах, которые необходимо знать людям, чтобы вести себя и представлять себя надлежащим образом в профессиональной социальной среде.

Вот некоторые из ее самых важных моментов:

1. Стойте, когда вас представляют кому-то

«Стойка помогает установить ваше присутствие. Если вы не стоите, вам будет проще игнорировать вас.Если вас застали врасплох и вы не можете встать, вам следует наклониться вперед, чтобы показать, что вы бы встали, если бы вы могли », — пишет Пачтер.

2. Всегда называйте свое полное имя

В деловой ситуации вы должны использовать свое полное имя. имя, но вы также должны обращать внимание на то, как другие хотят, чтобы их представили.

3. Всегда инициируйте рукопожатие, если вы занимаетесь руководящим постом или ведущим.

На сегодняшнем рабочем месте ведущий или высокопоставленный человек, независимо от пола, они должны сначала протянуть руку, — пишет она.«Если человек более высокого ранга не может сделать это немедленно — часто из-за смешения полов, — человек более низкого ранга должен протянуть руку, не пропуская больше доли».

В любом случае рукопожатие должно произойти. «В Соединенных Штатах рукопожатие — это деловое приветствие. Если вы хотите, чтобы вас воспринимали серьезно, вы должны пожать друг другу руки и правильно».

4. Одевайтесь соответствующим образом

«Одежда, важная форма невербального общения, может улучшить профессиональную репутацию человека или подорвать доверие к нему.«Вы хотите, чтобы ваш выбор одежды был профессиональным», — пишет Пачтер.

Всегда узнавайте, каков дресс-код на мероприятии, встрече или в ресторане, и убедитесь, что ваша одежда соответствует требованиям. «спасибо» один или два раза во время разговора

«Вам нужно сказать это только один или два раза во время разговора, — пишет Пахтер. — В противном случае вы можете ослабить его влияние и, возможно, заставить себя казаться несколько беспомощным и нуждающимся».

6.Отправьте отдельные благодарственные письма всем участникам

Вы должны отправить благодарственные письма в течение 24 часов, и вы должны отправить отдельные письма всем, кого хотите поблагодарить.

«Прежде чем выбирать между электронной почтой и рукописными заметками, примите во внимание, что обычная почта может занять несколько дней, чтобы добраться до места назначения, в то время как электронная почта приходит почти сразу», — пишет Пахтер. «Эта разница во времени может быть важной после собеседования, если решение о приеме на работу принимается быстро».

7.Уберите свой телефон

Сегодня все берут с собой свой телефон, но не вынимайте его во время встреч.

У вас может возникнуть соблазн написать сообщение или написать по электронной почте, но как бы хитро вы ни старались, это заметно и грубо.

Также не кладите телефон на стол во время встречи с кем-либо. Вы говорите этому человеку, что готовы бросить его или ее и связаться с кем-то другим.

8. Используйте профессиональные снимки головы

Всегда размещайте профессионально соответствующие фотографии в LinkedIn и других ваших профессиональных сайтах, — советует она. «Вы хотите выглядеть надежным и доступным человеком, а не так, как будто вы только что пришли с пляжа», — сказал Пачтер Business Insider. Сделайте снимок головы, чтобы выделить вашу голову и лицо, а также часть груди и плеч. «Вы в центре внимания картины».

9. Используйте профессиональный адрес электронной почты

Если вы работаете в компании, вам следует использовать адрес электронной почты вашей компании.Но если вы используете личную учетную запись электронной почты — независимо от того, работаете ли вы на себя или просто любите время от времени использовать ее для служебной переписки — вам следует быть осторожными при выборе этого адреса, — говорит Пахтер.

У вас всегда должен быть адрес электронной почты, на котором указано ваше имя, чтобы получатель точно знал, кто отправляет письмо. Никогда не используйте адреса электронной почты (возможно, остатки школьных дней), которые не подходят для использования на рабочем месте, такие как «babygirl @ …» или «beerlover @»… «

10. Всегда дважды проверяйте, что вы выбрали правильного получателя электронной почты.

Будьте внимательны при вводе имени из адресной книги в строке «Кому» электронного письма. Легко выбрать неправильное имя, которое вы, , на самом деле не хотите использовать.

11. Используйте профессиональные приветствия по электронной почте

Не используйте непринужденные разговорные выражения, такие как «Привет, ребята», «Йо» или «Привет, ребята».«

« Расслабленный характер наших писем не должен влиять на приветствие в электронном письме », — говорит она.« Привет, — это очень неформальное приветствие, и обычно его не следует использовать на рабочем месте. И Йо тоже не ладно. Вместо этого используйте Hi или Hello ».

Она также не советует сокращать чье-либо имя. Скажите« Привет, Майкл », если вы не уверены, что он предпочитает, чтобы его называли« Майк ».

12.Если вы забыли чье-то имя, признайте это

Все время от времени забывают имя, говорит Пачтер Business Insider. Когда это случается с вами, скажите что-нибудь, например: «Мне очень жаль. Я забыл ваше имя». Или: «Твое лицо так знакомо; я просто не могу вспомнить твоё имя», — предлагает она.

13. Приветствуйте людей на работе

Скажите «привет» и «доброе утро» людям, которых вы знаете и не знаете, — говорит она Business Insider.

«Человек, которому вы поздороваетесь по дороге на встречу, может быть человеком, сидящим рядом с вами на встрече.И вы уже установили второстепенное взаимопонимание. И если кто-то говорит вам «привет», вы должны сказать «привет» в ответ. Это не обязательно «.

14. Держите пальцы вместе, когда указываете.

» Укажите раскрытой ладонью и держите пальцы вместе. «Если вы укажете указательным пальцем, это будет выглядеть агрессивно», — пишет Пахтер. «И мужчины, и женщины указывают на это, но женщины имеют тенденцию делать это чаще, чем мужчины».

15.Будьте пунктуальны

Всегда приходите на встречи вовремя. Вы не хотите тратить чужое время из-за отсутствия пунктуальности. К тому же это заставляет вас казаться непрофессиональным.

Если вы опаздываете из-за неконтролируемой ситуации, сообщите об этом людям, с которыми вы встречаетесь. Отправьте электронное письмо или позвоните им, чтобы сообщить о новом расчетном времени прибытия. Извинитесь и кратко объясните ситуацию (не придумывайте миллион оправданий!), А когда вы все-таки приедете, не тратьте больше времени на жалобы на пробки или задержки поездов.

16. Никогда не выдвигайте чей-то стул для него

Можно держать дверь открытой для гостя, но Пахтер говорит, что не следует вытаскивать для него чей-то стул, независимо от пола. В деловой среде вы должны оставить позади эти социальные гендерные правила.

«И мужчины, и женщины могут сами выдвигать стулья».

17. Не заказывайте слишком дорого.

Если вы закажете дорогой стейк или лобстера, например, вы будете выглядеть так, как будто пользуетесь своим хозяином, пишет Пахтер.«Однако, если ваш хост дает рекомендации, вы можете заказать любое из этих предложений, хотя все же лучше не выбирать самое дорогое». То же самое и с вином.

Также будьте внимательны при заказе «особенного».

«Многие официанты не упоминают цену, рассказывая вам о своих блюдах на ночь. Специальные предложения могут стоить от 10% до 40% дороже, чем обычные блюда в меню, но вы не можете комфортно спросить цену на специальное предложение в деловой ситуации». Тебе лучше держаться подальше.

18. Закажите то же, что и ваш гость / хозяин.

Это означает, что если ваш гость или хозяин заказывает закуску или десерт, вы должны последовать его примеру.

«Вы не хотите, чтобы ваш гость почувствовал себя некомфортно, съев блюдо в одиночестве», — пишет Пахтер.

19. Никогда не просите коробку с собой

«Вы здесь по делам, а не ради остатков», — пишет Пачтер. «Сумки для собак подходят для семейных обедов, но не для профессиональных мероприятий.«

20. Помните, что хозяин всегда должен платить

» Если вы сделали приглашение, вы являетесь хозяином и должны оплатить счет, независимо от пола. Что делать, если гость мужского пола хочет заплатить? У женщины есть выбор. Она может сказать: «О, это не я; платит фирма ». Или она может извиниться из-за стола и оплатить счет вдали от гостей. Этот вариант работает и для мужчин, и это очень изящный способ оплаты счета », — пишет Пачтер.

« Однако суть в том, что вы не хотите спорить из-за счета.Если гость-мужчина настаивает на оплате, несмотря на все усилия хозяина-женщины, пусть заплатит ».

21. Будь трезвым

Не напивайся во время деловых и общественных мероприятий, — говорит Пачтер Business Insider. «Рабочие места были потеряны, а карьера была разрушена из-за того, что люди напивались и говорили или делали неуместные вещи. Одно из предложений, которым следует следовать, — заказать напиток, который вам не нравится, и кормить его весь вечер.«

22. Подготовьте вежливый выход.

Пахтер говорит, что вы должны говорить, когда будете выходить.» Не забывайте уходить, когда говорите. В этот момент все под вашим контролем, и это гораздо более плавный выход ».

У вас также должны быть подготовлены« линии выхода »на тот случай, если вам нужно завершить беседу. Вы можете сказать« Приятно познакомиться »или« Приятно разговариваю с вами »или« Увидимся на следующей неделе на встрече ».

Вы также можете извиниться перед перерывом в туалет, чтобы поесть, или сказать, что вы хотели застать кого-нибудь перед его уходом.

Жаклин Смит и Вивиан Джанг внесли свой вклад в более ранние версии этой статьи.

Деловой этикет 101

Что такое «деловой этикет»?

Деловой этикет — это общий термин, который включает в себя не только деловые манеры на рабочем месте (включая деловые обеды), но также деловое общение, деловой костюм и многое другое.Сколько раз вы были на собрании, когда участнику звонили по телефону… и он тут же отвечал на него? Сколько раз бизнес-партнеры опаздывали на встречу с вами? Эти ситуации демонстрируют плохой деловой этикет.

Почему деловой этикет имеет значение

Короче говоря, этикет — это уважительное отношение к другим. В деловом контексте это означает проявление этого уважения в том, как вы взаимодействуете с сотрудниками, коллегами и другими деловыми партнерами.Соблюдая деловой этикет, вы демонстрируете свою честность.

Как сказал Теодор Рузвельт: «Вежливость — признак достоинства, а не подчинения».

Ценность хорошего делового этикета для вашей компании может быть огромной. Это может улучшить корпоративную культуру и помочь сотрудникам чувствовать себя более комфортно на рабочем месте. Возможно, что еще более важно, хороший деловой этикет может улучшить деловые отношения, что, в свою очередь, поможет вашему бизнесу расти.

На что следует обратить внимание

Не думайте о деловом этикете как о том, что нужно и чего нельзя.Скорее, смотрите на это как на бизнес-воплощение золотого правила. Вот несколько идей для начала:

• Будьте внимательны к другим во всем. Это означает приходить вовремя, сдерживать обещания и проявлять уважение в разговоре и обращении с другими.
• Соблюдайте правила правильного общения. Лично или по телефону, по тексту или электронной почте — оставайтесь профессионалом. Поймите некоторые основные правила, такие как правильная грамматика и пунктуация, избегание заглавных букв (что может быть истолковано как крик), знание того, когда использовать копию или скрытую копию в электронной почте, и своевременное реагирование на все сообщения.
• Веди себя правильно. То, как вы выглядите и действуете, создает впечатление о том, кто вы есть (справедливо или нет). Так что оденьтесь, даже если это случайно. Используйте хорошие манеры за столом, будь то в комнате отдыха или обедая с клиентами, потенциальными покупателями, продавцами или кем-либо еще.

Заключительная мысль

Все мы можем вспомнить детские уроки о том, как вести себя за обеденным столом, пользоваться салфеткой и жевать с закрытым ртом. Раннее обучение может помочь сформировать хорошее поведение на протяжении всей жизни.Тем, кто не получал подобного наставничества, никогда не поздно учиться.

10 правил делового этикета, которые должен знать каждый профессионал

Многие люди считают, что «этикет» относится к тому, какую вилку вы используете для салата и как быстро вы должны отправить благодарственное письмо после получения подарка. Однако когда дело доходит до делового мира, ваше поведение многое говорит о вашем профессионализме.

Даже самая маленькая ошибка может навредить вашей карьере больше, чем вы думаете. В конце концов, никто не хочет работать с грубым или невнимательным человеком.Осознавая деловой этикет, вы можете помочь выделиться в профессиональном плане.

Вот 10 правил делового этикета, которые необходимо знать и избегать любой ценой:

1. При представлении используйте свое полное имя.

Давайте посмотрим правде в глаза, многие люди ужасно не умеют произносить имена на лицах. Вы встречаетесь с человеком, которого встречали на конференции в прошлом году, и ясно, что он не может вспомнить, как вас зовут. Представление себя полным именем поможет отличить вас от моря Мэттса и Линдси, с которым они познакомились.Знание вашей фамилии также помогает людям находить вас на таких сайтах, как LinkedIn, чтобы вы могли оставаться на связи.

2. Перестаньте скрещивать ноги.

Когда вы сидите какое-то время, естественно, что вам неудобно. Однако постоянная перестановка ног отвлекает. Вместо того, чтобы ерзать, постарайтесь найти одно удобное положение сидя и придерживайтесь его.

3. Не ешьте за столом.

У каждого есть один сотрудник, который приносит их слишком острые остатки еды и ест их за своим столом, что затрудняет концентрацию, пока запах не исчезнет.Не будь этим парнем. Пообедайте в комнате отдыха. В некоторые дни может быть трудно найти время в своем расписании, чтобы встать из-за стола, но даже если это всего несколько минут, подъем поесть будет перерывом для повышения производительности.

4. Не заходите просто так в чей-то офис.

Представьте, что вы чувствуете, когда вас похоронили под работой, и в ваш офис появляется коллега. Может быть, просто задать простой вопрос, но это мгновенное отвлечение полностью подрывает ход ваших мыслей и продуктивность.Не делайте этого со своими коллегами. Даже если прямо сейчас вы можете что-то обсудить, это не значит, что это для них. Найдите время, чтобы отправить электронное письмо, чтобы узнать, когда у вас обоих есть несколько свободных минут.

5. Не кладите на стол личные вещи.

Десять лет назад на столе во время встречи или бизнес-ланча никогда не было кошельков, бумажников или других личных вещей. Но сейчас никто из нас не сможет выжить, если наши сотовые телефоны не окажутся в пределах досягаемости.Держите мобильный телефон подальше. То, что он лежит на столе, — знак для тех, с кем вы находитесь, о том, что они не уделяют вам полного внимания.

6. Сводите к минимуму вопросы на собраниях.

Встречи — прекрасное время, чтобы поднять вопросы или проблемы, которые могут у вас возникнуть. Наличие нескольких человек гарантирует, что вы получите правильный ответ. Однако, если встреча опаздывает из-за всех ваших запросов, это пустая трата времени всех остальных. Ограничьте себя наиболее важными вопросами во время встречи, а затем напишите электронное письмо, если после ее завершения у вас останутся другие вопросы.

7. Если вы сделали приглашение, вы платите.

Никому не нравится танцевать взад-вперед, как-нам-разделить-чек. Особенно, когда ответ настолько прост: если вы пригласили клиентов или сотрудников, вы оплачиваете счет. Неважно, деловой это ужин или чашка кофе, чтобы наверстать упущенное, вкладка — это ваша ответственность, когда вы куда-то приглашаете других.

8. Отвечайте всем по электронной почте, когда это необходимо.

Какой бы опасной ни была кнопка «Ответить всем», вы должны иметь привычку использовать ее, когда дело доходит до обмена важной информацией.Например, предположим, что кто-то отправляет групповое электронное письмо с вопросом о некоторых деталях проекта. Если вы ответите только исходному отправителю с ответами, все остальные будут вне цикла. Теперь либо у людей нет нужной информации, либо отправителю нужно тратить время на пересылку вашей электронной почты всем в цепочке.

9. Удалите из цепочек писем людей, которым не нужно быть там.

С другой стороны, когда ваш почтовый ящик переполнен цепочками электронных писем, которые бесполезны и не имеют отношения к вам, раздражает.Если цепочка писем становится более конкретной, не забудьте удалить людей, которым эта информация не нужна.

10. Ограничьте свое «спасибо».

Нет ничего плохого в выражении признательности, но если вы повторяете свою благодарность, это начинает заставлять вас казаться немного неуверенным. Вместо этого достаточно одной уверенной и искренней благодарности.

В профессиональном мире вежливость — это больше, чем забота о ваших П и Q. Но если вы будете следовать этим правилам делового этикета, вам будет намного легче продвинуться по карьерной лестнице.

Какие еще важные правила делового этикета? Поделитесь в комментариях ниже.

Илья Позин — серийный предприниматель, писатель и инвестор. Он является основателем Pluto TV, Coplex и Open Me (приобретен Роулом). Илья, названный одним из предпринимателей Inc. из группы «30 до 30», также ведет колонки в Forbes и LinkedIn. За Ильей можно следить в Твиттере.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Корпоративный этикет — что нужно и что нельзя

Для каждого человека важно вести себя социально приемлемым образом.

Этикет относится к хорошим манерам, которые помогают человеку оставить свой след в обществе.

Человек должен знать, как вести себя на рабочем месте. Между колледжем и профессиональной жизнью огромная разница. На рабочем месте нужно дисциплинировать.

Корпоративный этикет — это набор правил, которым человек должен следовать во время работы .Надо уважать его организацию и соблюдать приличия в этом месте.

Корпоративный этикет означает разумное и надлежащее поведение на рабочем месте, чтобы произвести неизгладимое впечатление. Никто не отнесется к вам серьезно, если вы будете плохо себя вести на рабочем месте. Помните, что на работе мы не можем вести себя так же, как дома. Нужно быть профессиональным и организованным.

Чтобы заслужить уважение и признательность, важно хорошо вести себя на рабочем месте.

Давайте разберемся, что можно и чего нельзя делать на рабочем месте:

• Никогда не проявляйте небрежность на работе . Ваш офис платит вам за ваш тяжелый труд, а не за то, что вы бездельничаете.
• Не заглядывайте в чужие кабинеты и рабочие места . Постучите перед тем, как войти в чью-либо каюту. Уважайте конфиденциальность друг друга.
• Переведите мобильный телефон в беззвучный или вибрационный режим на рабочем месте . Громкие мелодии звонка совершенно непрофессиональны и также мешают другим людям.
• Не открывайте чужие реестры или файлы блокнотов без его разрешения .
• Чихать или кашлять на публике, не прикрыв рот, — дурной тон . Для этого воспользуйтесь носовым платком или салфеткой.
• Лопать жевательную резинку перед коллегами просто невозможно от профессионала.
• Держитесь подальше от грязной политики на рабочем месте. Избегайте обвинений.
• Держите свою рабочую станцию ​​в чистоте и порядке .Выбросьте ненужную бумагу в мусорный ящик и храните файлы в соответствующих ящиках. Поместите метку поверх каждого файла, чтобы избежать ненужного поиска.
• Никогда не критикуйте и не высмеивайте своих коллег . Помните, что борьба не приводит к решению. Есть еще несколько способов выразить недовольство. Посидите с коллегами, обсудите проблемы лицом к лицу и решите что-то взаимоприемлемое.
• Позаботьтесь о своем тоне и тональности на рабочем месте .Никогда не кричите ни на кого и не используйте нецензурные слова. Непрофессионально набрасываться на других под давлением. Сохраняйте спокойствие и мыслите рационально.
• Никогда не посещайте собрания или семинары без блокнота и ручки . Немного сложно запомнить все, что обсуждалось на встрече. Запишите важные моменты для использования в будущем. Подождите, пока ваша очередь говорить.
• Передайте информацию всем связанным получателям в желаемой форме . Общайтесь с помощью письменных форм общения, предпочтительно по электронной почте.Держите своего начальника отчетности в курсе. Убедитесь, что ваши электронные подписи верны.
• Добраться до офиса вовремя . Надо придерживаться руководящих принципов и политики организации. На рабочем месте необходимо соблюдать дисциплину.
• Ни одной организации не нравится иметь плохо одетого сотрудника . Брейтесь ежедневно и не используйте сильные духи.
• Никогда не надевайте открывающуюся одежду на работу . Пирсинг и татуировка — это строгое запрещение на рабочем месте.Женщинам следует избегать ношения тяжелых украшений на работе.
• Не передавайте непристойные комментарии никому из своих коллег.
• Обедая вместе, не начинайте, пока другие не получат свою еду . Убедитесь, что ложка и вилка не стучат. Ешьте медленно, чтобы не отрыгнуть на публике.
• Уважайте своих коллег по работе и помогайте им, когда это необходимо.
• Неэтично передавать конфиденциальные данные внешним сторонам и любым другим лицам, не связанным с организацией.Данные в любой форме не должны передаваться кому-либо за пределами организации.
• Канцелярские товары предназначены для использования только на работе. Забрать домой любое офисное имущество равносильно воровству.
• Не забудьте выключить монитор перед обедом или перерывом на чай . Выключите вентиляторы, свет, принтер, факс, сканер перед тем, как уйти на день.
• Не приносите личную работу в офис. Не водите детей в офис до тех пор, пока не возникнет чрезвычайная ситуация.
• Припаркуйте машину на отведенном для вас месте . Не оставляйте машину у входа, так как она может кому-нибудь помешать.
• Никогда не пейте на работе . Курите только в зонах для курения.
• Не выходите из туалета с краном.
• Женщины-сотрудники должны придерживаться минимального макияжа.

---

Узнайте о « Корпоративный этикет » с помощью , легко для понимания, богато иллюстрированного Powerpoint Presentation of 278 Slides .

(Скачать демо ниже)

Загрузите демонстрационную презентацию Powerpoint для БЕСПЛАТНО ! — Вам это понравится Получите мгновенный доступ к полным презентациям Powerpoint по 150 темам

---

Авторство / ссылки — Об авторе (ах)


Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team .В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

Деловой этикет на рабочем месте и за его пределами — стенограмма видео и урока

Особенности этикета

Существует множество различных областей делового этикета, о которых Рита должна знать, чтобы избежать увольнения.

1. Стили общения

Деловой этикет касается как вербального, так и невербального общения. Сотрудники на рабочем месте должны тщательно выбирать слова, чтобы не обидеть. При деловом общении важно не использовать расистские, сексистские или непрофессиональные термины. Рита Руд однажды посоветовала разгневанному покупателю «уйти», что привело к корпоративной катастрофе и потере денег.

Вито сказал Рите, что на рабочем месте важно всегда вести себя хорошо, какой бы стрессовой ни была ситуация.Вито посоветовал Рите также поддерживать хорошие невербальные сигналы, чтобы гарантировать, что ее сообщения не будут неправильно истолкованы. Невербальное общение выражается неязыковыми средствами и зависит от мимики, движения глаз, жестов, интонаций голоса и сигналов пространства / расстояния.

2. Одежда и внешний вид

Еще одна важная черта делового этикета — это правильно одеваться и соответствовать случаю. Если это обычная пятница, а остальные сотрудники ходят в джинсах на работу, то непременно следуйте инструкциям.Рита Руд одевается очень непрофессионально: туфли на шпильке и очень короткие юбки. Вито объяснил, что Рите нужно одеваться в брючные костюмы, более длинные юбки и более низкие каблуки. Она также должна убедиться, что у нее профессиональная прическа, а общий внешний вид чистый и простой.

3. Технологии

В деловом этикете все большее значение приобретает понимание правильного использования технологий на рабочем месте. Следует запретить использование сотовых телефонов на собраниях и никогда не использовать для одновременного выполнения нескольких задач при личном общении с клиентом.Рита всегда пишет или отвечает на звонки, независимо от деловой ситуации. Однажды во время выступления генерального директора в конце месяца ее телефон отключился, что прервало всю встречу.

Этикет голосовой почты также очень важен. Вито объяснил, что, когда Рита звонила и оставляла запутанные и гневные сообщения своему коллеге, она выглядела непрофессионально. Позже ее сослуживец с отвращением отправил сообщение боссу Риты, который посчитал его незрелым.

4. Социальные ситуации

Вито посоветовал Рите освежить свой социальный этикет.Он сказал ей, что заказывать крылышки и устраивать беспорядок на корпоративном ужине — очень плохая идея. Рите следует заказывать простые в употреблении продукты и не употреблять алкоголь во время встречи. Она была приговорена к испытательному сроку за то, что напилась, а затем ударила покупателя на последней выставке.

Преимущества

Хорошее понимание делового этикета дает много преимуществ. Это помогает повысить производительность труда и улучшить отношения с клиентами. Наличие разнообразного и опытного персонала, уважающего других, способствует общему успеху компании.Разговор Риты с братом заставил ее понять, как плохо она вела себя на работе за последний месяц. Она надеялась, что советы, которые дал ей брат, спасут ее от очереди по безработице.

Краткое изложение урока

Деловой этикет позволяет деловым людям следовать основным принципам для поддержания профессиональной среды. Для людей очень важно понимать, как действовать на рабочем месте. Существует четыре ключевых области делового этикета, которые помогут создать продуктивную и успешную бизнес-среду:

1. Стили общения
2. Платье и внешний вид
3. Технологии
4. Социальные ситуации

Результаты обучения

Развивайте способность делать следующее, просматривая этот урок:

• Выделите цель делового этикета
• Перечислите и подробно опишите четыре основных компонента делового этикета

Деловой этикет — Ежедневное управление бизнесом

Понимание и применение обычного вежливого поведения в деловой среде способствует улучшению отношений, общения и общей вежливости.Наши советы по деловому этикету помогут вашим сотрудникам проявить себя наилучшим образом.

Ниже приводится список часто задаваемых вопросов о деловом этикете от наших читателей:

Почему важен деловой этикет?
Хорошие манеры — залог хорошего бизнеса. Когда вы работаете с людьми каждый день (часто в непосредственной близости), вы стараетесь учитывать их потребности и ладить, что улучшает отношения и способствует созданию приятной атмосферы. Точно так же деловой этикет полезен как вам, так и вашей компании при общении с посторонними.Вежливость и знание приемлемого поведения оставляет положительное впечатление на клиентов и окружающих, с которыми вы встречаетесь.

Какие бывают распространенные бестактности в офисе?
Действия, которые могут вызвать гнев среди коллег, включают:

• Неуважительное отношение ко времени (то есть опоздание на встречи, неуведомление людей о вашем графике или местонахождении)
• Невыполнение основных вежливых жестов (приветствие людей, слова «пожалуйста» и «спасибо», удерживание двери лифта)
• Отсутствие заботы о совместном пространстве (не убирать за собой, вонючие обеды, помогать себе чужую еду, несоответствующий уровень шума)
• Игнорирование «правил» общения (доминирование в разговоре, перебивание, обидные шутки, использование ненормативной лексики, сплетни, слишком личные вопросы)

Как знание делового этикета может принести пользу карьере?
Уместные, вежливые слова и действия способствуют развитию симпатии и помогают другим воспринимать вас как настоящего профессионала.Менеджеры по найму благосклонно относятся к кандидатам, которые приходят вовремя, крепко пожимают руки, поддерживают зрительный контакт, ласково разговаривают со всеми, кого они встречают, и отправляют благодарственные письма. Точно так же одевание по случаю, представление и запоминание имен способствует успеху на сетевых мероприятиях.

Стандарты и практика делового этикета везде одинаковы?
Нет. Они могут значительно различаться в зависимости от культуры, поэтому путешественникам рекомендуется узнать как можно больше о нормах в других странах перед поездкой.Не думайте, что все рабочие места в США одинаковы. Например, некоторые компании осуждают рабочих в джинсах, в то время как другие считают это приемлемым. В одних компаниях сотрудники легко обращаются к своему начальнику по имени, в то время как другие и не мечтают ни о чем, кроме «мисс». или «мистер» за которым следует фамилия. Из-за таких индивидуальных различий на рабочем месте новым сотрудникам часто нужен наставник или напарник по офису, который разъясняет им особенности.

Как технологии вызвали новые опасения относительно делового этикета?
Сотовые телефоны вызывают множество споров о том, что считать допустимым использованием.Современные сотрудники также должны учитывать этикет электронной почты, например, составить правильную тему письма, найти правильный тон, четко и зрело общаться и подтвердить получение. Социальные сети поднимают дилемму: «дружить» с коллегами или нет. Пользователи также должны подумать, прежде чем публиковать сообщения — не говорить в Интернете ничего, что они не сказали бы кому-то в лицо, получить разрешение, прежде чем отмечать коллег, и осознавать последствия нападок работодателя или разглашения конфиденциальной информации компании.Поскольку технологии сделали людей более доступными в любое время и из любого места, возникают вопросы этикета относительно того, что является «беспокоящим» кого-то — например, слишком частое общение, общение в неурочное время или в выходные дни или вопросы коллеге по отпуску.

Как компания может улучшить этикет сотрудников?
Создайте хорошо написанный справочник, содержащий рекомендации по дресс-коду, использованию Интернета и другим темам, известным для «серых зон». Руководители должны обращать особое внимание на собственное поведение, поскольку сотрудники часто обращаются к ним за указаниями.Кроме того, призовите всех следовать Золотому правилу. Хотя некоторые аспекты делового этикета достаточно детализированы, многие сводятся к простому проявлению заботы о других и использованию здравого смысла.

Что такое деловой этикет? — MSU Extension

Успех на рабочем месте требует большего, чем просто выполнение своей работы.

Национальная неделя делового этикета проводится в первую полную неделю июня. Это отличный шанс пообщаться со сверстниками или молодежью о концепции делового этикета.

Деловой этикет касается создания комфортной и уважительной среды для тех, кто работает в этом пространстве. В статье «Основы делового этикета: как приветствовать, есть и писать в Твиттере — ваш путь к успеху» автор Барбара Пачтер объясняет деловой этикет как «компетентного, заслуживающего доверия и ответственного человека. Ваша способность ладить с людьми, демонстрировать хорошие манеры, создавать впечатляющий имидж и заставлять других чувствовать себя комфортно — ключевые компоненты вашего успеха.”

«Основы делового этикета: как приветствовать, есть и писать в Твиттере — ваш путь к успеху», автор — Пактер с Дениз Коуэ — отличный ресурс для советов и предложений. В книге есть краткие описания различных ситуаций: от введения вашего полного имени до того, что делать, если вас прерывают, когда вы говорите, и до того, как поесть вместе с другими. Поскольку сценарии короткие, вы можете прочитать один или два на групповом собрании или в классе с подростками и попросить участников поразмышлять над ситуациями, в которых они столкнулись с подобной проблемой.Навыки делового этикета применимы не только к рабочей среде, но также распространяются на личные и социальные условия.

Несколько советов для начала, чтобы начать Неделю делового этикета хорошо:

• Положите бирку с именем справа, чтобы ее можно было легко прочитать при рукопожатии
• Не отправляйте SMS и не проверяйте телефон во время встречи. Если вы не хотите, чтобы кто-то писал текстовые сообщения, пока вы говорите, не делайте этого, когда они есть.
• Посмотрите, сколько слов-заполнителей вы используете.Слова-заполнители — это «ах», «ммм», «ты знаешь», «нравится» и «правда» — слова, которые могут стать частью нашей речевой модели. Обратите внимание на те, которые вы используете чаще всего, и избегайте их использования. Это может отвлечь слушателей от прослушивания вашего сообщения.

Michigan State University Extension предоставляет множество полезных ресурсов для ведения бизнеса, в том числе:

Мероприятия по различным этим темам также можно найти в учебной программе «Построй свое будущее: выбор… Связи… Карьера» и в учебной программе «Справочник по молодежному бизнесу к успеху».

Michigan State University Extension и Michigan 4-H Youth Development помогают подготовить молодых людей к успешному будущему. В результате исследования карьеры и мероприятий по подготовке кадров тысячи молодых людей из Мичигана стали лучше подготовлены для принятия важных решений о своем профессиональном будущем, готовы внести свой вклад в трудовые ресурсы и могут взять на себя финансовую ответственность в своей личной жизни.

Чтобы узнать о положительном влиянии программ подготовки молодежи штата Мичиган к карьере, управления деньгами и предпринимательства, ознакомьтесь с Отчетом о воздействии: «Подготовка молодежи штата Мичиган к будущей карьере и трудоустройству.”

Вы нашли эту статью полезной?

Расскажите, пожалуйста, почему

Представлять на рассмотрение

.