Программирование на Python и Objective-C в Mac OS

Программирование на Python и Objective-C под Mac OS и для iPhone / iPod Touch

Crm система управления клиентами: Тур по CRM-системе

Содержание

управление взаимоотношениями с клиентами, стратегия и аналитика при управление клиентами

Термин Customer Relationship Management (CRM) переводится с английского как управление взаимоотношениями с клиентами. Суть этой бизнес-концепции заключается в том, что ядром бизнеса является покупатель и успешное развитие компании зависит от качества его обслуживания, в том числе от грамотно выстроенных коммуникаций.

На практике экономическая эффективность любого бизнеса основана на активности и лояльности клиентов, ведь именно потребители товаров и услуг являются главным источником прибыли. В высококонкурентной рыночной среде наивно полагать, что покупатели появятся без каких-либо усилий со стороны фирмы. Причем в современном мире не получится привлечь и удержать целевую аудиторию только рекламой и низкими ценами. Вместе с этими инструментами нужно использовать клиентоориентированную бизнес-стратегию CRM (Customer Relationship Management). Она включает эффективные маркетинговые и коммуникационные методы для формирования и наращивания базы лояльных клиентов.

Основой стратегии Customer Relationship Management является сбор информации о клиенте на каждом этапе взаимодействия с компанией, а также использование накопленных данных для реализации маркетинговых задач (например, для разработки программ лояльности и формирования индивидуальных предложений). В частности, правильно выстроенные взаимоотношения, основанные на персональном подходе, внушают клиенту чувство собственной значимости, повышают доверие к фирме, стимулируют к сотрудничеству. В масштабе организации вся собранная информация подвергается анализу, на основе которого разрабатываются долгосрочные планы развития.

CRM-системы — инструменты клиентоориентированной стратегии

В технологическом плане CRM (Customer Relationship Management) — это программное обеспечение, которое позволяет автоматизировать взаимодействия с клиентами: учитывать контакты, вести историю взаимоотношений, анализировать действия покупателей, управлять воронкой продаж. Система может охватывать всю фирму или отдельные ее структуры, интегрироваться с сайтом, call-центром и другими программами автоматизации бизнеса.

После внедрения ПО менеджер отдела продаж получает эффективный инструмент для сбора и хранения информации по каждому покупателю, партнеру, поставщику. Данные (имя, дата рождения, предпочтения, причины активных действий) заносятся в личную карточку, позволяя персонализировать общение с клиентом. Как показывает практика, поздравления с днем рождения, именные приглашения принять участие в акции или распродаже, другие «знаки внимания» увеличивают лояльность покупателей. Своевременные напоминания о компании, интересных товарах и услугах помогают довести взаимодействие до логического завершения — реальной покупки (первой и затем повторной). Кроме того, управление взаимоотношениями с клиентами с помощью CRM-систем — это более рациональное использование рабочего времени. В профиле пользователя можно запланировать необходимые действия, в настройках — установить автоматическую рассылку голосовых, SMS-, email-сообщений.

Для руководителя CRM-система — это аналитическое управление взаимоотношениями с клиентами. Директор или ответственный специалист может отследить пути привлечения покупателей, выявить низкоэффективные рекламные каналы и оптимизировать маркетинговый бюджет. В повседневной работе программа позволяет контролировать персонал. По запросу CRM сформирует статистический отчет о работе отдела продаж или отдельного сотрудника. Если менеджер имеет низкие показатели эффективности, можно проанализировать карточки его клиентов — прослушать записи телефонных разговоров, прочесть переписку, выявить ошибки и скорректировать работу.

Также CRM-система защищает клиентскую базу от кражи информации. Рядовые пользователи получают доступ только к тому сегменту программы, который необходим для работы. Но даже в случае увольнения всего отдела продаж общая база контактов и текущие наработки по каждому покупателю останутся у компании.

Эффективное управление взаимоотношениями с клиентами — CRM Мегаплан

Компания «Мегаплан» — один из флагманов российского рынка в сфере разработки и внедрения CRM-систем. Наше ПО подходит для любых организаций, занимающихся продажей товаров и оказанием услуг, позволяет оптимизировать взаимодействия с клиентами без существенных финансовых затрат. Чтобы проверить эффективность CRM на практике, воспользуйтесь бесплатным тарифом «Мегаплан Старт» или версией с 14-дневным пробным периодом. Просто оформите заявку и начните работать прямо сейчас.

Что такое CRM | Определение управления взаимоотношениями с клиентами

Современные системы управления взаимоотношениями с клиентами включают базовые функции CRM, а также расширенные функции, далеко выходящие за рамки прежних процедур сортировки и ведения картотек. Теперь вы можете оптимизировать все процессы, ориентированные на клиентов, и укрепить отношения с ними, сделав клиента центром всех операций продаж, маркетинга, коммерции и обслуживания.

 

Вы вправе рассчитывать на то, что CRM-система будет поддерживать управление контактами, потенциальными клиентами и взаимодействием с клиентами. Кроме того, вам нужна аналитика, и автоматизация тоже не помешала бы — а лучше получить все и сразу. И, разумеется, все это должно быть полностью интегрировано. У нас есть отличные новости: все это уже есть.

  • Управление контактами. Надежно храните информацию о своих клиентах (включая имена, контактные данные, учетные записи в социальных сетях и предпочтительные способы связи) в центральной базе данных, к которой круглосуточно в режиме реального времени может обращаться вся ваша команда.
  • Управление взаимодействием. Отслеживайте все взаимодействия с клиентами, включая электронные сообщения, телефонные звонки, сообщения в социальных сетях и сеансы чатов, для получения полного представления о каждом клиенте и обеспечения единообразного взаимодействия по всем каналам.
  • Управление потенциальными клиентами. Выявляйте, оценивайте и отслеживайте потенциальных клиентов по всей воронке продаж, чтобы успешнее превращать их в покупателей. С помощью CRM можно интегрировать все действия по генерации потенциальных клиентов, управлению воронкой продаж и взаимодействию с потенциальными клиентами.
  • Автоматизация рабочих процессов. Автоматизируйте рутинные ручные задачи, такие как ввод данных о контактах, и задействуйте возможности встроенного ИИ и машинного обучения, позволяющие использовать чат-боты в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями.
  • Клиентская аналитика. Получайте точную аналитику в нужное время с помощью отчетов CRM по запросу и интерактивных информационных панелей. Прогнозируйте потребности клиентов, персонализируйте клиентский опыт и оперативно предпринимайте необходимые действия.
  • Интеграция CRM. Интегрируйте CRM-систему с вашим веб-сайтом, платформами для работы с календарем и электронной почтой, решениями для бухгалтерского учета и выставления счетов, опросами клиентов, системами управления документами и электронными подписями, чтобы выполнять все операции в единой системе.
  • Безопасная мобильная система CRM. Все функции CRM должны быть доступны в любое время, в любом месте и с любого устройства. Кроме того, облачная CRM-система должна обеспечивать соответствие требованиям по безопасности и конфиденциальности данных, а также соблюдение регламента GDPR.

CRM (Управление отношениями с клиентами) — НОРБИТ

В основе успешной реализации бизнес-процессов по управлению отношениями с клиентами лежит концепция клиентоориентированного подхода, согласно которому клиент, его отношение, мнение и потребности являются основополагающими факторами в организации всего комплекса коммерческих, производственных, и финансовых и сопутствующих операций.

Основная цель процессов управления отношениями с клиентами — эффективная реализация всех этапов и операций клиентского обслуживания и предоставление качественных продуктов и услуг, отвечающих ожиданиям и запросам потребителей. Вся система управления отношениями с клиентами подчинена реализации стратегических целей развития компании — укрепление положения на рынке, освоение новых направлений деятельности, усиление конкурентных преимуществ и снижение операционных и финансовых затрат.

Задачи управления отношениями с клиентами

Управление отношениями с клиентами, как правило, включает решение следующих задач:

  • изучение рынка и потребительской активности, оценка спроса и потребностей клиентов;
  • планирование и проведение целевых маркетинговых кампаний;
  • вывод на рынок новых продуктов и услуг;
  • планирование и прогнозирование продаж;
  • обслуживание клиентов: оформление сделок и поддержание отношений с заказчиками;
  • разработка и реализации программ лояльности;
  • обработка клиентских запросов: коммерческих, сервисных, рекламационных и пр.

Службы взаимодействия с клиентами

В организационной структуре компании задачи управления отношениями с клиентами реализуют следующие подразделения:

  • отдел маркетинга;
  • отдел продаж;
  • служба сервисного обслуживания;
  • call-центр или служба телемаркетинга.

Эффективность управления отношениями с клиентами

Оптимальная организация процессов управления отношениями с клиентами в компании позволяет добиться следующих результатов:

  • повысить качество и расширить спектр продуктов и услуг компании;
  • обеспечить стабильный уровень продаж и повысить уровень доходов;
  • расширить каналы взаимодействия с клиентами;
  • повысить лояльность клиентов;
  • обеспечить высокий уровень клиентского сервиса;
  • улучшить эффективность и отдачу от маркетинговых кампаний.


  • Microsoft Dynamics CRM

    Интеллектуальные бизнес-приложения помогают
    управлять бизнесом и соответствующими процессами, одновременно улучшив взаимодействие с клиентами.



  • Террасофт

    Передовые CRM-решения для автоматизации
    бизнеса, которые помогают компаниям управлять полным циклом по работе с клиентами: от привлечения до обслуживания и повторных продаж.



  • SAP CRM

    Локальные решения SAP  помогают лучше
    понимать, взаимодействовать и обслуживать клиентов на всех каналах. Решение поддерживает поддерживает все операции, связанные с продажами, обслуживанием и маркетингом.


Начните ваш проект сегодня!

Свяжитесь с экспертами НОРБИТ по телефону +7 495 787-29-92 или оставьте свои координаты:

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) глоссарий КСК


CRM — это процесс автоматизации деятельности компании, процесс перехода бизнеса на единую концепцию работы. Чем CRM-система не является? Система не является программой, как думают многие. Для обеспечения деятельности софт, естественно, используется, но управление отношениями с потребителями — это больше, чем просто софт. CRM — это не столько процесс, сколько подход к управлению бизнесом.

Порядок в работе

Какие основные задачи решаются в CRM?


Их три: навести порядок, автоматизировать бизнес-процессы и автоматизировать расчет KPI.

Концепция CRM подразумевает несколько базовых тезисов, лежащих в основе практически любой предпринимательской деятельности, без которых рост компании невозможен и бизнес превращается в ремесло.

Если стоит задача, чтобы компания стала цивилизованной, а не оставалась ремесленнической, то CRM-подход необходим как воздух.

Что требуется знать в первую очередь?


Во-первых, необходимо понимать, кто является нашими клиентами. Сколько этих клиентов? Каким образом мы с ними работаем? По каким правилам эти взаимодействия осуществляются? И главное: как эти взаимодействия контролируются? Концепция CRM подразумевает, что все отношения с потребителями в рамках фирмы происходят унифицировано.


Второй важный момент для понимания концепции CRM — это показатели. Потому что управлять фирмой можно только в одном случае: если мы понимаем, какие показатели она обеспечивает. Что это за показатели? Прибыль, количество покупателей, воронка продаж, эффективность рекламных каналов, число звонков, средний чек и так далее.


В-третьих, это единая точка входа для всех бизнес-коммуникаций с клиентами. Например, мы заключаем договор, отправляем коммерческое предложение, выставляем счет, отправляем письма и делаем много чего еще. Поэтому если мы правильно используем CRM-концепцию, то все эти коммуникации мы можем посмотреть в одном месте, мы можем зайти в карточку клиента и увидеть все, что с ним связано.


На сегодняшний день CRM-система многими воспринимается как автоматизация продаж, но при ее внедрении, как правило, автоматизируются и смежные области. Потому что в современном мире уже недостаточно автоматизировать только отделы продаж. Есть масса смежных областей, таких как бухгалтерия, складской учет, учет маркетинговой деятельности, — это всё также интегрируется с CRM.


На самом деле концепцию управления отношениями с клиентурой можно использовать и без программного обеспечения. Например, делая какой-то отчет, менеджер фактически занимается тем, что подводит итог и собирает эти самые показатели. Но без CRM формирование этого отчета может занять не один день, в то время как в CRM этот процесс потребует считанных секунд.

Что такое КПД?


Это отношение полезного действия к бесполезному. В случае с CRM многое из того, что руководителю пришлось бы делать самому, система сделает за него автоматически. CRM высвобождает время и сотрудников, и руководителя, и покупателей, которым не нужно по десять раз напоминать менеджеру о том, что они уже в предыдущих диалогах озвучивали. При наличии CRM в фирме появляется понимание того, что значит в этой компании работать. В организации, где система внедрена, менеджер, открывая окно в CRM, со всей очевидностью понимает, что приступил к работе. Пока он это окно не открыл, понимание того, работает он или нет, не так очевидно, границы размыты.


Второй момент: все процессы, которые завязаны на клиентов, у компании, внедрившей CRM, находятся в одном месте. Организация, которая не внедрила данную систему, вынуждена эти действия производить в разных местах. Следовательно, менеджер может что-то забыть или пропустить, так как у него нет единого центра напоминаний. В CRM всегда есть список задач, которые необходимо делать прямо сейчас. Поэтому алгоритм работы сотрудника состоит всего-навсего из трех шагов: зайти в CRM, выполнить первую назначенную задачу, перейти к следующей.


В концепции CRM существует такой термин, как «сделка». Какой стереотип существует в бизнесе? Часто сделка понимается как «ударили по рукам — и поехали». В чем заключается проблема? Это шаблонный стереотип, который мешает продажам. Почему? Дело в том, что сделка начинается гораздо раньше. Она стартует в тот момент, когда клиент впервые нас видит. Если мы планируем сделку с момента первого знакомства, то шанс ее завершить существенно возрастает. Именно по этой причине одним из ключевых аспектов концепции CRM является сделка. Процесс продаж начинается с того, что мы выстраиваем план этого процесса.

Для чего в CRM-системе заводится сделка?


Сделка нужна для того, чтобы отслеживать весь процесс. Поэтому все телодвижения, которые производятся в рамках процесса продаж, должны быть не только спланированы, но и зафиксированы. Концепция CRM позволяет увидеть процесс продаж в мельчайших деталях.

Что такое анализ?


Это рассмотрение отдельных частей целого для того, чтобы это целое лучше понимать. Одна из задач, которая стоит при внедрении CRM, — это экономия времени сотрудников. Например, один менеджер обрабатывает 10 заявок в день, а хочется, чтобы обрабатывал 20, при этом ничего не забывал, ничего не терял, и все потребители были довольны.


Давайте рассмотрим, как происходит экономия времени на примере отдела маркетинга. Маркетинг — это ключевой элемент, который CRM автоматизирует. Причем есть такие маркетологи, которые получают вознаграждение в зависимости от фактической выручки, принесенной клиентами, которых этот маркетолог в качестве лидов привел. Как расшифровывается термин «лид»? Лид в переводе с английского — «зацепка». Это некая информация, за которую можно зацепиться и вытащить продажу.


В этом смысле CRM-система — уникальная и незаменимая вещь, которая позволяет осуществить сквозную аналитику: по каким каналам привлечения приходят клиенты, сколько конкретно денег принесло какое-нибудь ключевое слово в SEO-продвижении, какую выручку в рублях принес тот или иной вид рекламы и так далее. В этой ситуации эффективность маркетолога отслеживается не какими-то промежуточными метриками, а конкретными деньгами.


В компании часто есть понимание того, как оно должно быть, но все прекрасно знают, как оно есть на самом деле. Потому что в организациях часто существуют такие подпольные бизнес-процессы, когда человек вроде бы не должен что-то делать, но выполняет. Если человек делает то, что для него естественно, то, для чего он на ту или иную должность пришел, то он чувствует себя хорошо, выполняет свои обязанности качественно, с вдохновением, развивается в той сфере, от которой его штырит.


Но если ему поручают все, что на него можно свалить, он распыляется, не знает, что его ждет завтра, становится нервным и дерганным. Результативность труда, разумеется, падает. Потому что человек, который знает, что ему ждать от завтрашнего дня, всегда работает лучше.


Идеальный вариант работы CRM — это когда менеджер приходит на свое рабочее место и производит интерактивное взаимодействие с CRM-системой, которая ему рассказывает, какие у него на сегодня стоят задачи. Менеджеру автоматически становится понятно, что делать и как планировать рабочий день. CRM — это и помощник, и консультант, и база данных, и средство коммуникации. По сути это единый инструмент, который позволяет менеджеру делать в одном месте всю связанную с его непосредственными задачами работу.

Показатели и автоматизация


Давайте поговорим об управляемости процессом продаж и о том, как это делать, если управлять особо нечем. Часто бывает так, что, когда начинаешь разбираться в процессах, появляется забавная история: заявок компания получает много, звонков менеджеры совершают тысячи, текущая активность зашкаливает, а на выходе — пшик. Тут целесообразно задать вопрос: как компания до такого докатилась?


Вопрос этот нужен не для того, чтобы поиздеваться над собой, а для того, чтобы выяснить, как мы к такой ситуации пришли, и не получится ли так, что следующие действия приведут к таким же результатам. Потому что, исходя из закона причины и следствия, при тех же причинах получаются те же самые следствия.


Для ответа на вопрос надо сесть и проанализировать, как в компании вообще происходят продажи. Откуда берутся заявки, покупатели, что с ними происходит на всех этапах воронки, становятся ли покупатели повторными клиентами? Если этот процесс понятен, нужны цифры. Сколько потенциальных клиентов обратилось в компанию за последний месяц? Для чего это надо? Это называется «ширина воронки продаж». Ведь если к нам пришло ноль лидов, то даже при наличии идеальной системы продаж покупателей у нас будет ноль.


Тут речь не идет про отпускание товара или продажи пирожков в переходе. Мы говорим о компаниях, оказывающих сложные услуги или продающих сложные товары. Поэтому во многих фирмах происходит длительная конверсия. Это связано с тем, что скорость получения знаний клиентом ограничена. Чтобы потребителю правильно выбрать для себя тот или иной продукт, ему надо что-то знать, что-то уметь, что-то понимать.


Поэтому часто в продажах целесообразна предпродажная подготовка. Как она выглядит? Еще на этапе маркетинга покупателя обучают пользоваться продуктом, а когда он уже созрел, то есть осознал для себя ценность этого продукта, он идет покупать. Эта предварительная «артподготовка» в процессе продаж уменьшает сопротивление.


Надо понимать, что главное — это не то, что подается на вход в воронку, а то, что подается на каждый конкретный этап воронки. Дело в том, что серединные стадии тоже требуют ресурсов. Надо задать себе вопрос: если уменьшить ресурс на каком-то одном этапе, уменьшится ли выхлоп из воронки в целом? Если увеличить вливание ресурса на каком-то срезе, то как это повлияет на общий итог?


Что важно понимать при оптимизации? Где уменьшать, а где увеличивать. Собственно, для этого воронка и нужна. Задачей оптимизации деятельности компании в сфере продаж является улучшение этого механизма. После чего появляется возможность внутри отдела продаж реагировать на события из внешнего мира. Для чего это надо? Чтобы на заданном отрезке времени продажи имели максимально возможный результат. Если CRM — это не просто программулина, запущенная на сервере, а именно подход к ведению деятельности, то в этой системе фиксируются все данные. Если CRM внедрена правильно, то в ней настроены все отчеты, которые позволяют в режиме реального времени за этими показателями следить.


Воронка — это не черный ящик, она показывает конверсию распределения по каждому шагу. Воронка продаж — это система сбора статистики по этапам. Но еще есть такой термин, как «цепочка продаж». Цепочка продаж — это то, как эти стадии должны быть выстроены. Воронка — это инструмент статистики, а цепочка — это инструмент описания того, как эта продажа происходит по шагам.


Воронка работает только в том случае, когда вся информация в ней фиксируется. Потому что если данные не фиксируются, то мы не можем, например, узнать процент людей, которые нам позвонили и перешли на следующий этап воронки. То есть мы не просто теряем этих людей, мы теряем возможность узнать, что нам нужно в компании изменить, чтобы она работала более эффективно.


Как понять, является показатель ключевым или нет? Если мы на основе этого показателя понимаем, какие управленческие решения принимать, то это и есть KPI (ключевые показатели эффективности). В чем проблема KPI? Основная проблема в том, что многие не понимают, зачем их считать.


Также использование CRM немыслимо без умения делегировать полномочия. Часто CRM-систему внедряют для тех, кто должен выполнять какие-то задачи. Потому что грамотный руководитель понимает, что в его фирме CRM необходима. Это не относится к собственнику. Также в задачи собственника не входит внедрение CRM и контроль за показателями того, что происходит в CRM-системе. Но, например, генеральный директор, особенно если в компании есть средний менеджмент, не сможет видеть без CRM полную картину того, что в организации происходит.


Единственное, что мешает внедрению CRM, — это нелюбовь к сложности. А сложность никто не любит. Поэтому не надо воспринимать CRM как волшебную палочку, которая непонятно как работает, при этом очень сложная и дорогая. А как ее можно воспринимать? Как возможность. Возможность — это то, чем можно воспользоваться. Это то, что можно внедрить в свой бизнес и уменьшить риски, увеличить прибыль, а самое главное — увеличить предсказуемость деятельности.


Что такое автоматизация? Это то, что мы делали вручную, а теперь делаем автоматически. Когда бизнесмен принимает решение об автоматизации, он автоматизирует то, что происходит прямо сейчас. После того как CRM внедрена, мы начинаем видеть этот процесс и все остальные.


Автоматизация — это процесс цикличный. Тут крайне важно понимать, что при автоматизации может выясниться, что какие-то другие процессы могут быть не нужны, а могут появляться какие-то новые процессы. Или мы увидим, что другой процесс является узким местом, следовательно, нужно его автоматизировать. Это и есть процесс автоматизации. На самом деле он длится столько времени, сколько длится деятельность компании.


Где надо автоматизировать? Там, где это сокращает издержки, экономит время, увеличивает качество, то есть делать это надо с умом. Недаром есть такое выражение: «автоматизация хаоса дает автоматизированный хаос». На самом деле бизнес-процесс, который подробно описан, работает стабильнее и с более высокими показателями, чем хаотичный.


Внедрение CRM делается на благо организации и всех сотрудников, которые в ней трудятся. Это та благородная миссия, которая выгодна всем. Компания не теряет свою душу после автоматизации, она остается уникальной, продолжает приносить ценность, но, как известно, перевозить что-то на автомобиле намного удобнее, чем на садовой тачке. Так и в бизнесе: компания может делать это вручную, медленно и печально, а может — быстро и качественно, опираясь на концепцию CRM.


Хотим пожелать здоровья вам и вашему бизнесу. Потому что в бизнесе, как и в вопросах здоровья, мы либо следим за тем, чтобы там все было хорошо, либо занимаемся сложным и дорогостоящим лечением и надеемся, что это лечение приведет к желаемому результату. Поэтому не пренебрегайте профилактикой и берегите здоровье.

Возврат к списку

Что такое CRM система — Класс365

Управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management), или CRM – это бизнес-стратегия, направленная на увеличение прибыли за счет эффективного управления клиентами.

Как модель ведения бизнеса CRM ориентирует на достижение главной цели – активного привлечения и развития базы клиентов, поддержания долгосрочных отношений и максимальной отдачи от каждого покупателя.

CRM-система – необходимый инструмент реализации данной клиентоориентированной бизнес-модели, позволяющий автоматизировать работу с заказчиками, качественно улучшить и ускорить продажи посредством передовых информационных технологий.

Лишь с появлением автоматизированных систем концепция CRM стала распространена повсеместно и завоевала признание среди широкого круга компаний, в том числе малого и среднего бизнеса.

CRM-системы позволяют:

  • организовать единую клиентскую базу
  • достичь глубокого понимания потребностей и поведения потребителей
  • оптимизиовать ассортиментный портфель
  • снизить стоимость привлечения и удержания клиентов
  • использовать новые тенденции в целях развития своего бизнеса

Почему необходимо работать с CRM-системой

Многие предприниматели пренебрегают внедрением CRM-системы, объясняя это тем, что менеджеры по продажам и так достаточно внимательны к требованиям заказчиков и делают все для того, чтобы клиент стал постоянным и лояльным к компании.

Однако, на деле все совсем не так. Чисто физически, менеджер не вспомнит о чем говорил с заказчиком неделю назад, если не будет вести записи. Однако, работая с большим количеством документов, в кипе всевозможных бумаг крайне сложно найти тот малюсенький стикер на котором была сделана запись. CRM — система предполагает четкое фиксирование каждого действия в работе с клиентом, что в дальнейшем позволяет даже в момент неожиданного звонка клиента оперативно получить доступ к о всей информации. Кроме того, при передачи дел от одного сотрудника к другому (при повышении, увольнении, болезни) CRM-система выступает гарантом того, что новый сотрудник не упустит важно клиента из-за незнания каких-то нюансов сотрудничества.

Автоматизация работы с клиентами в онлайн-программе Класс365 

Компаниям малого и среднего бизнеса нередко бывает сложно выделить крупную сумму на покупку CRM, а также потратить время на внедрение и обучение персонала, поэтому они продолжают терять до 30% прибыли и вести работу с клиентами «на коленке», в тетрадях, максимум — таблицах. Но на самом деле процесс автоматизации в 21 веке не столь утомителен.

Онлайн-программа Класс365 позволяет бесплатно автоматизировать бизнес всего за 15 минут! Все, что необходимо — это регистрация, после которой вы сможете приступить к работе в собственном аккаунте.

В Класс365 встроен полноценный CRM-модуль для управления взаимоотношениями с клиентами. В карточке клиента пользователь может вносить комментарии, прикреплять изображения, документы, благодаря чему история контактов становится полной и максимально прозрачной для подразделений компании.

Например, сотрудник отдела маркетинга отправил через встроенный в систему сервис SMS-рассылок предложение приобрести товар со скидкой нескольким постоянным клиентам, что сразу зафиксировал в комментариях. Таким образом, менеджер при следующем контакте с клиентом будет видеть, что  совершалось маркетинговое воздействие и для него это не станет новостью. Взаимодействие отделов и полнота данных о клиенте — это основа сохранения и преумножения клиентской базы.

Класс365 позволяет автоматизировать не только работу с клиентами, но и торговлю, складской и торговый учет, работу с финансами, интернет-магазином. Вы сможете контролировать все направления работы в одной системе, без установки дополнительных программ под каждую задачу.

Как видите, автоматизировать бизнес просто! Начните работу с Класс365 абсолютно бесплатно прямо сейчас!

 

CRM-система

 

Система управления взаимодействием с клиентами (или CRM, сокр. от Customer Relationship Management System — система управления взаимодействием с клиентами) — корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах  и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Под термином «CRM-система» понимается программный продукт, направленный на реализацию концепции CRM.

 

Основные принципы

  1. Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
  2. Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия — регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т. д.
  3. Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.

 

Этот подход подразумевает, что при любом взаимодействии с клиентом по любому каналу, сотруднику компании доступна полная информация обо всех взаимоотношениях с этим клиентом и решение принимается на основе этой информации (информация о решении, в свою очередь, тоже сохраняется).

 

CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

 

Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей, управление качеством, обучение и повышение квалификации сотрудников компании, найм и развитие персонала, управление мотивацией персонала. Технологии для поддержки модели CRM должны являться частью общей клиентоориентированной стратегии компании.

 

Часто компании ограничиваются установкой CRM-системы, не меняя бизнес-процессы и общие принципы работы. Стоит отметить, что любая CRM-система является всего лишь инструментом и не позволит реализовать модель CRM без выстраивания общей клиентоориентированной стратегии компании.

 

В последние годы в мире получили широкое распространение CRM-системы, базирующиеся на принципах SaaS, снимающие ограничения для территориально-распределенных компаний.

 

Средства автоматизации (программные приложения) CRM-стратегии позволяют повысить эффективность управления взаимоотношениями, а также предоставляют всю необходимую для этого инфраструктуру. К ним относят:

  • Системы управления взаимодействием с клиентами (CRM-системы)
  • Программно-аппаратные решения для Call-центров
  • Системы технической поддержки внешних и внутренних заказчиков

Существуют несколько типов классификации CRM-систем.

 

Классификация по функциональным возможностям

  • Управление продажами (SFA — Sales Force Automation)
  • Управление маркетингом
  • Управление сервисом и Call-центры (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)

CRM система на базе Comindware

Что такое cookie-файлы?

Cookie – это небольшой текстовый файл на вашем устройстве, который запускает функции и возможности веб-сайта.

Cookie-файл представляет собой небольшой текстовый файл, который веб-сайт запрашивает у вашего веб-браузера и сохраняет на вашем устройстве, чтобы запомнить какой язык вы предпочитаете и другую подобную информацию о вас, а также запускает функции и возможности веб-сайта.

В Comindware мы стараемся быть ясны и откровенны касательно того, какие данные о вас мы собираем и как их используем. И эта Политика предоставляет подробную информацию о том, какие cookie-файлы мы собираем и как мы используем данные о вас. Эта политика использования cookie-файлы применяется к веб-сайту Comindware, посвящённому платформе для создания BPM-систем и других IT-решений.

Всегда включённые

Обеспечивают ваш персонализированный опыт и должную работу веб-сайта.

Всегда включённые cookie-файлы помогают нам обеспечивать персонализированный опыт использования веб-сайта для вас и не могут быть отключены в нашей системе. Вы можете настроить веб-браузер для блокировки или предупреждения об этих файлах cookie, но в последующем некоторые части веб-сайта могут не работать.

Comindware

Скорость работы сайта

Используются для постоянной оптимизации и улучшения веб-сайта.

Cookie-файлы производительности помогают нам постоянно оптимизировать и улучшать веб-сайт. Эти файлы cookie позволяют нам считать переходы на веб-сайт, отслеживать источники трафика, определять какие страницы пользуются наибольшей популярностью и приносят пользу посетителям, узнавать как пользователи перемещаются по веб-сайту. Все данные собираются в эти cookie-файлы в обобщённой форме и потому анонимны.

Google Analytics

Yandex.Metrica

Дополнительные функции

Позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат.

Функциональные cookie-файлы позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат для онлайн-консультаций. Если вы не разрешаете эти файлы cookie, некоторые или все эти функции могут работать некорректно.

Wistia

JivoChat

AddThis

Field Service CRM: ПО для управления клиентами

Полная история клиентов

Jobber помогает вам вести чистую и организованную историю клиентов, чтобы вы никогда не теряли связь с ядром вашего бизнеса — вашими клиентами.

Просматривайте прошлые расценки, вакансии, посещения, счета и полную историю счетов, связанных с каждым из ваших клиентов. Используйте настраиваемые поля, чтобы отслеживать другие важные сведения о клиенте и сообщать о них.

Поиск клиентов

Воспользуйтесь функцией поиска клиентов, чтобы сразу получить полную историю клиента — больше не нужно торчать и искать информацию во время разговора с клиентом.

Мощный инструмент поиска

Jobber поможет вам найти клиентов, вакансии и счета-фактуры или отсортировать их по настраиваемым полям.

Примечания и приложения

Прикрепляйте фотографии и файлы к аккаунту клиента и собирайте подписи в приложении Jobber.

Прикрепляете ли вы фотографии выполненной работы или трудовой договор, у вас всегда будет доступ к полной и подробной истории клиента как в офисе, так и за его пределами.

Вы также можете добавлять примечания и вложения к отдельным заданиям, выполняемым для клиента.

Ссылка на заметку

Связывайте примечания к связанным клиентам, запросам на работу, расценкам, вакансиям и счетам. Вы можете написать небольшую заметку для клиента, а затем сразу связать ее со всеми запросами на работу, расценками, вакансиями и / или счетами этого клиента, чтобы она всегда была там, где она вам понадобится.

Выберите, где будет отображаться заметка, чтобы ваша команда имела доступ ко всем нужным сведениям, когда они им понадобятся.

Управление процессами продаж

Управляйте потенциальными клиентами и опережайте конкурентов с помощью расширенных функций процесса продаж Jobber.

Выигрывайте больше вакансий, понимая потенциальных клиентов и быстрее реагируя на них, чем ваши конкуренты. Автоматическая метка потенциальных клиентов интегрируется с отчетами Mailchimp и Jobber, чтобы вы могли просматривать лиды, управлять ими и действовать в соответствии с ними, чтобы вы могли быстро закрывать вакансии и развивать свой бизнес.

Доступно в нашем плане роста. Посетите прайс

Что такое CRM? Программное обеспечение для управления клиентами

14 августа 2016 г.

27 мая 2020 г.

Абхишек Сингх

Что такое CRM? Программное обеспечение для управления клиентами

Это правда, что клиенты — это основа любого бизнеса; без них бизнес просто рухнет.CRM или внедрение CRM — это способ для предприятий организовывать, контролировать и отслеживать своих существующих и потенциальных клиентов. Это гораздо больше, чем просто способ вести учет клиентов, это средство улучшить их опыт и получить удовольствие от вашей компании.

В современном мире предприятиям необходимо быть в тесном контакте со своими клиентами, понимать их потребности, модели, поведение, тенденции и т. Д. Любая компания в настоящее время хочет быть максимально ориентированной на клиентов. Фактически, в некоторых сценариях компании полностью отказались от своих традиционных процессов и адаптировались к стратегиям обслуживания клиентов нового века.Итак, вот объяснение Что такое CRM?

В двух словах, CRM (программное обеспечение для управления клиентами ) , также известное как управление взаимоотношениями с клиентами, представляет собой инструмент, который помогает в захвате и использовании всех точек взаимодействия с клиентами через. маркетинг, продажи и сервис. CRM может помочь снизить расходы и расширить бизнес за счет сортировки и роботизации бизнес-форм, которые поддерживают лояльность и преданность потребителей.

CRM-системы могут обеспечить возврат вложенного капитала за счет автоматизации маркетинга, обслуживания клиентов и автоматизации продаж.Неизбежно передавайте удивительные встречи с клиентами. CRM может помочь вам превратить каждого клиента в не только довольного, но и впечатленного покупателя.
Microsoft Dynamics и SalesForce — две самые популярные и надежные CRM среди множества других доступных приложений CRM.

Использование CRM:

Любой хороший бизнес начинается с установления необычных связей с клиентами. Ваше взаимодействие с людьми, которым нужны ваши продукты / услуги, имеет решающее значение. Независимо от того, на каком этапе находится ваш бизнес, удержание клиентов имеет большое значение.Использование CRM может помочь в этом аспекте, что приведет к лучшим продажам и росту вашей компании. По мере развития и роста вашей организации эти бизнес-ассоциации становятся все более продвинутыми и сложными, и может стать трудным управлять отношениями. CRM обеспечивает постоянное решение проблемы возрастающей сложности, которая может возникнуть.

Для более крупных компаний отношения с клиентами — это не просто обмен между покупателем и продавцом. Вы начинаете иметь дело с толпой ассоциаций поперек с течением времени внутри каждой организации, с которой работаете.Вы должны передавать данные по разным группам внутри вашей конкретной ассоциации, которые охватывают одних и тех же клиентов. Структура CRM может служить важным операционным центром для работы с многочисленными ассоциациями, возникающими в развивающемся бизнесе.

CRM дополнительно берет на себя большую роль в продвижении. Это может помочь в стратегии успеха в рекламной системе с учетом прошлых сделок. Это означает, что деньги не тратятся на продвижение крестовых походов с упором на неправильную демографию, что очень часто случается с многочисленными организациями.

Таким образом, CRM также может быть огромным подспорьем для сотрудников отдела сделок, когда они разговаривают по телефону с клиентами, поскольку это может помочь им распознать отклонения в склонностях клиентов, что затем может дать им возможность предлагать товары и расширять выгоды.

Использование CRM как части любого бизнеса — это шаг в правильном направлении, особенно для предприятий, которые использовали электронные таблицы для надзора за взаимоотношениями с клиентами.

CRM может оказать огромное влияние на любой бизнес, который понимает ценность своих клиентов и нуждается в более рациональных и продуктивных методах работы.

[sc name = «CRM Consulting»]

[apss_share]

https://cynoteck.com/wp-content/uploads/2020/04/company_cynoteck_web_logo.png

Это правда, что клиенты являются основой любого бизнеса; без них бизнес просто рухнет. CRM или внедрение CRM — это способ для предприятий организовывать, контролировать и отслеживать своих существующих и потенциальных клиентов. Это гораздо больше, чем просто способ вести учет клиентов, это средство улучшить их опыт и получить удовольствие от вашей компании.

В современном мире компании должны быть в тесном контакте со своими клиентами, понимать их потребности, модели, поведение, тенденции и т. Д. Любая компания в настоящее время хочет быть максимально ориентированной на клиента. Фактически, в некоторых сценариях компании полностью отказались от своих традиционных процессов и адаптировались к стратегиям обслуживания клиентов нового века. Итак, вот объяснение Что такое CRM?

В двух словах, CRM (программное обеспечение для управления клиентами ) , также известное как управление взаимоотношениями с клиентами, представляет собой инструмент, который помогает в захвате и использовании всех точек взаимодействия с клиентами через.маркетинг, продажи и сервис. CRM может помочь снизить расходы и расширить бизнес за счет сортировки и роботизации бизнес-форм, которые поддерживают лояльность и преданность потребителей.

CRM-системы могут обеспечить возврат вложенного капитала за счет автоматизации маркетинга, обслуживания клиентов и автоматизации продаж. Неизбежно передавайте удивительные встречи с клиентами. CRM может помочь вам превратить каждого клиента в не только довольного, но и впечатленного покупателя.
Microsoft Dynamics и SalesForce — две самые популярные и надежные CRM среди множества других доступных приложений CRM.

Использование CRM:

Любой хороший бизнес начинается с установления необычных связей с клиентами. Ваше взаимодействие с людьми, которым нужны ваши продукты / услуги, имеет решающее значение. Независимо от того, на каком этапе находится ваш бизнес, удержание клиентов имеет большое значение. Использование CRM может помочь в этом аспекте, что приведет к лучшим продажам и росту вашей компании. По мере развития и роста вашей организации эти бизнес-ассоциации становятся все более продвинутыми и сложными, и может стать трудным управлять отношениями.CRM обеспечивает постоянное решение проблемы возрастающей сложности, которая может возникнуть.

Для более крупных компаний отношения с клиентами — это не просто обмен между покупателем и продавцом. Вы начинаете иметь дело с толпой ассоциаций поперек с течением времени внутри каждой организации, с которой работаете. Вы должны передавать данные по разным группам внутри вашей конкретной ассоциации, которые охватывают одних и тех же клиентов. Структура CRM может служить важным операционным центром для работы с многочисленными ассоциациями, возникающими в развивающемся бизнесе.

CRM дополнительно берет на себя большую роль в продвижении. Это может помочь в стратегии успеха в рекламной системе с учетом прошлых сделок. Это означает, что деньги не тратятся на продвижение крестовых походов с упором на неправильную демографию, что очень часто случается с многочисленными организациями.

Таким образом, CRM также может быть огромным подспорьем для сотрудников отдела сделок, когда они разговаривают по телефону с клиентами, поскольку это может помочь им распознать отклонения в склонностях клиентов, что затем может дать им возможность предлагать товары и расширять выгоды.

Использование CRM как части любого бизнеса — это шаг в правильном направлении, особенно для предприятий, которые использовали электронные таблицы для надзора за взаимоотношениями с клиентами.

CRM может оказать огромное влияние на любой бизнес, который понимает ценность своих клиентов и нуждается в более рациональных и продуктивных методах работы.

CRM Консультационные услуги

Хотите внедрить CRM-систему в своей организации? Свяжитесь с нашими экспертами по CRM сегодня!

5 лучших CRM-систем на 2022 год

CRM • 20 ноября 2021 г. • Ник Леонг

Лучшие CRM-системы для управления бизнесом

Когда дело доходит до управления растущим бизнесом, вам необходимо программное обеспечение, которое выходит за рамки возможностей электронных таблиц Excel.

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) становится важным инструментом, позволяя вам обрабатывать все, что вам нужно, из одного места.

Программное обеспечение

CRM повышает эффективность ваших повседневных операций, отслеживая, как вы взаимодействуете с клиентами, управляете задачами и обеспечивая легкий доступ к ключевым данным.

Использование одного из лучших программных решений CRM на рынке ведет к эффективному, организованному бизнесу, в котором вы никогда не пропустите ни одной продажи.Вы можете просто отслеживать взаимодействие с клиентами или управлять воронкой продаж от первоначального запроса до продажи.

Больше, чем просто программное обеспечение для продаж

Системы

CRM предназначены не только для отслеживания и сохранения контактной информации. Хотя многие компании рассматривают программное обеспечение CRM как инструмент продаж, многие системы теперь предлагают гораздо больше.

Хотя большинство CRM-систем включают в себя все основы, вы можете выйти за рамки этого, воспользовавшись дополнительными интегрированными функциями.Например, CRM со встроенным маркетингом позволяет сегментировать клиентскую базу, рассылать кампании по электронной почте и отслеживать их взаимодействие. Интегрированное приложение для обслуживания клиентов означает, что вы можете управлять своей поддержкой клиентов из CRM и записывать все обратно в учетную запись клиента.

Некоторые CRM-системы предлагают более специализированные интеграции, такие как управление проектами, которые, опять же, полезны для хранения всех ваших коммуникаций и действий в одном месте.

Выбор лучшего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса может быть минным полем.

В этой статье я перечислил свои пять лучших CRM-систем на 2022 год, их ключевые функции, поддержку и базовую стоимость, что дает вам отправную точку для поиска подходящей CRM-системы для вашего бизнеса.

Каждая из 5 рассмотренных CRM-систем предлагает на выбор самые простые пакеты на выбор. Обзоры основаны на пробном, рекомендованном или рекомендованном плане каждой системы.

1. Действительно простые системы CRM

Really Simple Systems Программное обеспечение CRM включает в себя все необходимое для управления продажами и маркетингом в единой системе.CRM в первую очередь предназначена для малого и среднего бизнеса, работающего в сфере B2B. Его легко настроить, и вам потребуется всего несколько минут, чтобы изучить его, без ущерба для качества.

Что входит в Really Simple Systems CRM?

В 14-дневной пробной версии используется тарифный план Professional с активированным маркетинговым инструментом. Эта версия программного обеспечения помогает пользователям работать эффективнее, позволяя управлять и отслеживать потенциальных клиентов и контакты с клиентами.

С помощью интегрированного маркетингового инструмента вы можете собирать потенциальных клиентов со своего веб-сайта, создавать маркетинговые кампании и отправлять информационные бюллетени прямо из CRM-системы.Нет необходимости в отдельном продукте для электронной почты, поскольку все, что вам нужно, находится в одном месте. Менее популярный — это дополнительный инструмент сервисной поддержки, который позволяет вам управлять своими обращениями в службу поддержки клиентов и записывать действия в запись CRM.

Профессиональный план начинается с 30 долларов США / 20 британских фунтов стерлингов на пользователя в месяц. Ключевые функции включают двустороннюю интеграцию электронной почты, пользовательские настройки, уровни разрешений пользователей и расценки.

  • Простой в использовании интерфейс
  • Бесплатная поддержка клиентов
  • Комплексный маркетинг

Плюс к действительно простым системам заключается в том, что они полностью соответствуют Общему регламенту ЕС по защите данных (GDPR), если это важно для вашей организации.

Последнее обновление CRM-системы допускает интеграцию с Zapier. Это означает, что CRM может работать с тысячами бизнес-приложений.

Поддержка CRM по-настоящему простых систем

Как упоминалось выше и как следует из названия, Really Simple Systems действительно проста в использовании. Существует множество ресурсов, которые помогут вам начать работу, включая пошаговые руководства, веб-семинары и обучающие видео. Это единственная CRM, в которой на каждой странице CRM-системы есть выдвижные ящики с подсказками и советами.Really Simple Systems также предоставляет специальный центр поддержки, онлайн-чат и бесплатную поддержку по телефону. Обзоры CRM подчеркивают, что поддержка системы выше и выше ее конкурентов.

Относительно легко понять, как работает Really Simple Systems, и большинство функций интуитивно понятны. Что мне больше всего нравится в Really Simple Systems, так это безупречная служба поддержки клиентов.

Когда вы зарегистрируетесь в системе CRM, с вами свяжется менеджер по работе с клиентами, и вы сможете организовать звонок, чтобы обсудить ваши бизнес-требования и получить демонстрацию системы.

Сводка

Really Simple Systems — это простая, но мощная CRM-система, которая предоставляет все необходимое малому или среднему бизнесу для управления продажами и маркетингом.

2. Трубопровод

Pipedrive — это специальный инструмент для управления продажами. Без дополнительных модулей для маркетинга, управления проектами и т. Д. Согласно веб-сайту Pipedrive, его CRM-система создана для небольших команд со сложными или длительными процессами продаж.

Что включает в себя CRM Pipedrive?

Когда вы регистрируетесь в системе CRM, вы начинаете с «Золотого» плана, который позволяет отслеживать электронную почту, создавать каталог продуктов, автоматизировать рабочий процесс и настраивать разрешения для всей группы продаж.Это стоит от 29 долларов США / 24,20 британских фунтов стерлингов за пользователя в месяц, а его основные функции включают:

  • Воронка продаж, которую легко использовать и которой легко управлять
  • Мобильное приложение, упрощающее использование программного обеспечения на различных устройствах
  • Отчетность по продажам

Главный недостаток Pipedrive заключается в том, что CRM-система не предлагает много функций CRM, кроме управления продажами. Этот недостаток подтверждается отзывами их покупателей.

Я думаю, что цена немного завышена для предлагаемой стоимости.

Поддержка Pipedrive

Если вам нужна поддержка, Pipedrive предлагает несколько вариантов:

Первый вариант — поискать на их странице ресурсов блоги, советы и тематические исследования. Также есть центр поддержки, где вы найдете видео, веб-семинары и обучающие руководства, а также окно чата.

Сводка

В целом Pipedrive предлагает систему CRM по разумной цене, ориентированную на продажи, но нет поддержки по телефону даже с планом Platinum высшего уровня.

3. Zoho

Zoho CRM — одна из самых крупных организаций на рынке CRM, входящая в состав набора инструментов управления бизнесом Zoho. Основное внимание уделяется простоте использования, ориентированной на компании любого размера.

Zoho CRM интегрируется не только с другими продуктами Zoho, но и со многими сторонними приложениями.

Что включает в себя CRM Zoho?

План, в который вы автоматически включаетесь, — это план Zoho «Enterprise». Сюда входят многопользовательские порталы, функции управления территорией, а также настраиваемые модули и кнопки.Это стоит от 35 долларов США / 30 британских фунтов стерлингов за пользователя в месяц, а его основные функции включают:

  • Приложение, которое сканирует визитные карточки и позволяет импортировать данные из социальных сетей
  • CRM размещает рынок интеграции с многочисленными приложениями
  • Предоставляет систему искусственного интеллекта под названием «Zia».

Одним из недостатков является то, что Zoho Premium включает только 1 ГБ памяти. Если вам нужно дополнительное хранилище для документов, за каждые 5 ГБ взимается ежемесячная дополнительная плата.

Zoho не предлагает много бесплатной поддержки, чтобы помочь вашему бизнесу настроить систему CRM. Тем не менее, они предлагают вебинары, документацию и обучающие видео для самостоятельного обучения. Чтобы напрямую связаться со службой поддержки Zoho, единственный вариант — отправить заявку в службу поддержки по электронной почте и дождаться ответа. Стоимость курсов повышения квалификации начинается с 699 долларов США / 549 британских фунтов стерлингов на пользователя.

Поддержка очень и очень медленная и дезориентирующая. Не завершает работу над заявкой, и разговоры могут прерваться.

Сводка

Zoho CRM — это хороший универсальный инструмент с множеством интеграций и поддержкой социальных сетей, однако, в отличие от своих конкурентов в этом списке, их обучение и поддержка могут быть дорогостоящими.

Также стоит отметить, что отзывы клиентов о Zoho не очень хорошо дополняют их поддержку, говоря, что получение ответа занимает много времени и не очень полезно.

4. Проницательность

Хотя Insightly существует уже почти 10 лет, их присутствие на рынке ощущается только с 2016 года благодаря венчурному финансированию в размере 50 миллионов долларов.

Insightly недавно включил модуль управления проектами в стандартный продукт, хотя клиенты отмечают, что он плохой и в нем отсутствуют многие основные функции.

Что включает Insightly CRM?

Стандартный план — «Профессиональный» по цене 49 долларов США / 37,50 британских фунтов стерлингов на пользователя в месяц, который обеспечивает параметры настройки, интеграцию MailChimp и правила динамического макета. Выделенные особенности включают:

  • A «Центр управления проектами».Раздел CRM, который показывает, где находится проект на конвейере компании
  • Сегментация и организация контактов, организаций, потенциальных клиентов и возможностей
  • Специальное приложение для Android и iOS

Главный недостаток Insightly заключается в том, что его тарифные планы значительно дороже, чем у конкурентов.

Insightly’s CRM Support

После регистрации в Insightly с вами вскоре свяжутся по электронной почте, чтобы организовать 15-минутную встречу для оценки ваших потребностей.В процессе адаптации не так много встроенной поддержки для изучения системы, однако вы можете подписаться на веб-семинары или просмотреть многочисленные обучающие видео.

Если вам потребуется дополнительная информация во время пробной версии, есть поддержка по телефону. Если после пробной версии вам потребуется что-то большее, чем поддержка по электронной почте, вам нужно будет заплатить.

Программное обеспечение слишком ограничено, а другие версии слишком дороги, особенно для новых и малых предприятий.

Сводка

Как самая дорогая CRM, которую я рассмотрел здесь, сомнительно, предлагает ли Insightly соотношение цены и качества.Ценообразование Insightly также вызывает споры у многих их клиентов, и эта проблема освещается во многих обзорах CRM.

5. Ореховая скорлупа

Запущенный в 2010 году, Nutshell является новейшим продуктом в блоке лучших CRM-систем, которые я рассмотрел здесь. Хотя Nutshell немного необычен, он является хорошим вариантом управления продажами для малого бизнеса.

Что включает в себя CRM Nutshell?

После того, как вы оформите подписку на Nutshell, вы перейдете на план «Pro» по цене 39 долларов США / 30 фунтов стерлингов Великобритании.50 на пользователя в месяц и обеспечивает CRM и автоматизацию продаж, а также управление возможностями. Ключевые особенности CRM:

  • Функции телефонной связи и записи с телефона
  • Несколько вариантов управления вашей воронкой продаж
  • Настраиваемые отчеты

Одним из недостатков является то, что CRM не предоставляет никаких маркетинговых функций, но интегрируется со сторонними приложениями. Однако ограничения функций CRM повлияли на отзывы пользователей.

Поддержка CRM от Nutshell

Служба поддержки клиентов

Nutshell предоставляет руководства и предварительно записанные видеоролики, чтобы помочь клиентам и пользователям изучить свою CRM-систему. Если требуется дополнительная поддержка, Nutshell рекомендует вам воспользоваться их службой чата или записаться на веб-семинар. Он также предоставляет номер для звонка в рабочее время.

Сводка

Nutshell предоставляет полезное программное обеспечение CRM, которое помогает вашему бизнесу ускорить возможности повседневного управления, однако в нем отсутствуют некоторые дополнительные функции, которые предоставляют другие CRM, например маркетинг.

5 лучших CRM на 2022 год — вердикт

Все лучшие CRM-системы из списка 2022 года предлагают что-то уникальное для решения различных проблем управления и помощи в развитии вашего бизнеса. Это означает, что вам нужно будет попробовать несколько, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для вас.

Если вы решаете определенные проблемы в своей организации, убедитесь, что вы знаете, как выглядит успех, чтобы вы могли оценить ценность своей CRM.

Чтобы получить дополнительную помощь, вы можете загрузить наше Руководство покупателя CRM.

РУКОВОДСТВО ПОКУПАТЕЛЯ CRM

CRM: Решения для управления взаимоотношениями с клиентами | Программное обеспечение Enterprise CRM

Обычные CRM-системы не справляются

Первое поколение систем управления взаимоотношениями с клиентами обеспечивало некоторую степень технологической поддержки компаниям, борющимся с проблемами CRM, но по-прежнему оставляло желать лучшего. Например, обычное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами страдает от значительных пробелов в исполнении, таких как:

  • Разрозненные хранилища и передача обслуживания — Традиционные системы управления взаимоотношениями с клиентами не могут объединить, а иногда даже усилить подразделения компании между бизнес-единицами, регионами, каналами сбыта и продуктом. линий.В результате получается «разрозненное» обслуживание клиентов, которое часто расстраивает клиентов, поскольку они переходят от одного подразделения к другому и от агента к агенту.
  • Обслуживание клиентов на основе данных — Обычное программное обеспечение центра обработки вызовов, как правило, предоставляет представителям службы поддержки клиентов большой объем данных, но мало рекомендаций по решению проблем, связанных с обслуживанием. В результате возникают догадки, непоследовательность, несоблюдение требований и значительные вложения в обучение, направленные на смягчение этих проблем.
  • Товарные услуги — Менеджерам по обслуживанию клиентов, использующим устаревшие системы CRM, трудно предложить дифференцированные услуги на основе продуктовой линейки или типа клиента, поскольку для этого требуется обширная работа по программированию для дифференциации системы или обширное обучение, чтобы CSR могут попытаться применить дифференциацию услуг, отсутствующую в системе.
  • Медленное время окупаемости — Для бизнес-менеджеров в традиционной среде управления взаимоотношениями с клиентами реализация новых бизнес-целей представляет собой длительный и дорогостоящий проект программирования программного обеспечения.

Как Pegasystems революционизирует управление взаимоотношениями с клиентами

Pegasystems, признанный лидер в области управления бизнес-процессами и CRM-решений, произвела революцию в управлении взаимоотношениями с клиентами с помощью платформы нового поколения и приложений CRM, которые обеспечивают:

  • Интегрированную интеллектуальную автоматизацию — Используя непревзойденную сложность бизнес-правил, Pega CRM автоматизирует Решения для контакт-центров и процессы обслуживания в такой степени, которая раньше была невозможна, сводя к минимуму объем требуемой ручной работы и направляя участие CSR, когда их участие необходимо.
  • Многоуровневые услуги — Используя уникальную структуру создания и развертывания приложений, программное обеспечение обслуживания клиентов Pega поддерживает «слоеный пирог» подход к услугам, который устанавливает фундаментальный уровень процессов и процедур в масштабах компании, а также позволяет легко создавать сегментированные услуги для определенных продуктовых линеек, типов клиентов или пилотных программ.
  • Бизнес-изменения обусловлены бизнес-пользователями — Новаторская технология автоматического программирования Pega CRM позволяет бизнес-пользователям быстро создавать новые процессы и услуги с минимальным участием ИТ-персонала.

Pega CRM, признанная Forrester лидером в области управления взаимоотношениями с клиентами и зарекомендовавшая себя при развертывании в некоторых из крупнейших мировых корпораций, может помочь вам снизить расходы, сократить время обработки, уменьшить количество ошибок и повысить удовлетворенность и лояльность клиентов.

Узнайте больше о Pega CRM.

Система управления взаимоотношениями с клиентами — обзор

Алгоритмы сопоставления

Помимо избыточности между столбцами набора данных, записи в наборе данных могут содержать повторяющиеся записи.Типичный пример, иллюстрирующий это, — повторяющиеся записи в записях о клиентах в CRM-системах организации. В этом случае клиент может быть записан дважды (или несколько раз), и каждую из этих записей необходимо объединить в одну запись клиента. Это часто происходит из-за того, что покупатель мог быть зарегистрирован по разным адресам, женщины могут быть известны как девичьи, так и замужние имена, а дети могут иметь то же имя (или инициалы), что и родители, и т. Д. Поэтому очень трудно определить независимо от того, являются ли два клиента разными или нет.

Существует множество алгоритмов для обнаружения проблем, например, относятся ли две (или более) записи в базе данных к одному и тому же объекту, который представляет запись. Если обнаруживаются идентичные записи, существуют дополнительные алгоритмы, которые могут объединить две записи в соответствии с предопределенными правилами предпочтений. Эти алгоритмы обычно встречаются в системах управления основными данными (MDM), в которых одна из их целей — удаление дубликатов в основных данных. Одна из причин, по которой эти алгоритмы рассматриваются отдельно, заключается в том, что не все случаи могут быть разрешены автоматически.Алгоритмы обнаружения могут использоваться для пометки записей-кандидатов для слияния и передачи их либо автоматическому алгоритму слияния, либо оператору-человеку, который может вручную просмотреть решение и при необходимости выполнить слияние.

Проблема с алгоритмами обнаружения состоит в том, чтобы правильно настроить их, чтобы они фиксировали все случаи, которые вы хотите, и чтобы они не пропустили случаи, когда записи должны быть объединены. У этих алгоритмов есть много названий, включая связывание записей, проблему слияния / очистки, проблему идентификации объекта, разрешение идентичности и алгоритмы исключения дубликатов.

Алгоритмы обнаружения можно разделить на две категории: детерминированные и вероятностные. Детерминированные алгоритмы работают, сравнивая значения определенных атрибутов между двумя записями, и если все они совпадают, то записи помечаются для объединения. Примеры записей о технических деталях на рис. 12.3 показывают две записи, которые могут быть детерминированно связаны. Эти две записи имеют примерно одну и ту же часть, но описания немного различаются, а цвет одной из записей отсутствует.Однако атрибуты идентификатора детали и веса содержат одинаковые значения и, следовательно, указывают на то, что они относятся к одной и той же детали. Из этого примера вы можете увидеть, насколько сложно правильно настроить алгоритм, указав атрибуты, указывающие на совпадение записей. Если атрибут описания также должен был иметь совпадающие значения, тогда алгоритм указывал бы, что записи не совпадают. Для детерминированного сопоставления вы должны быть уверены, что набор атрибутов, которые должны соответствовать, верен.В противном случае возможны два ошибочных результата: две записи будут считаться одинаковыми, если они не совпадают, или две записи действительно относятся к одному и тому же объекту, но не считаются совпадающими. Следовательно, детерминированная связь записей идеальна, когда для объекта могут быть найдены надежные уникальные идентификаторы.

РИСУНОК 12.3. Детерминированная привязка записей.

Вероятностные алгоритмы обеспечивают дополнительный уровень конфигурации и позволяют устанавливать веса для каждого атрибута. Обычно для атрибута необходимо указать две вероятности.Первый, m , — это вероятность того, что общий атрибут согласуется с совпадающей парой записей, а второй, u , — это вероятность того, что общий атрибут согласуется с несовпадающей парой записей (несовпадающие записи согласуются просто посредством шанс). Например, пол обычно имеет два возможных значения (женский и мужской), которые распределены равномерно, и поэтому существует 50% -ная вероятность того, что две записи будут иметь одинаковое значение для этого атрибута, когда они не совпадают. Эти вероятности используются в стандартных алгоритмах связывания записей, чтобы дать окончательный вес для каждого атрибута, а затем суммируются, чтобы дать общее значение, которое указывает, считает ли алгоритм совпадение двух записей.

Во многих случаях для определенного атрибута две записи могут иметь очень похожие значения, которые не являются в точности одинаковыми. Обратите внимание на значения поля «Описание» на рисунке 12.3 (уплотнительное кольцо и кольцо), которые отличаются только двумя символами. Этот тип различий очень распространен во всех сферах; имена людей, адреса и ссылочные номера клиентов могут содержать небольшие типографские ошибки, которые означают, что они не совпадают в точности. Для решения этой проблемы можно использовать приблизительное сопоставление строк (также известное в некоторых случаях как нечеткое сопоставление), которое эффективно допускает различные различия, которые могут возникать между значениями.В таблице 12.3 показаны типичные примеры, с которыми могут справиться алгоритмы приблизительного сопоставления строк. Поэтому использование алгоритмов приблизительного сопоставления строк с алгоритмами сопоставления записей очень распространено и может привести к более надежному решению сопоставления записей. Стандартные решения MDM уже содержат эти алгоритмы, и они часто предоставляют интуитивно понятные и удобные способы настройки параметров для различных случаев.

Таблица 12.3. Различия строк

Операция Пример
Вставка abc → abcd
Удаление abc → ab
abc abc → cba

Для приблизительного сопоставления строк к данным можно сначала применить лексический анализ, чтобы помочь стандартизировать значения.Разница в том, что при лексическом анализе значения фактически изменяются до запуска алгоритма сопоставления, тогда как использование приблизительного сопоставления строк означает, что значения фактически не меняются. Алгоритм допускает различия во время выполнения.

# 1 Система управления взаимоотношениями с клиентами | Автоматизация маркетинга

Наиболее полное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), предлагаемое на рынке для малого бизнеса

Заключайте больше сделок и увеличивайте прибыль

Система управления взаимоотношениями с клиентами, широко известная как CRM , является важной частью любого бизнеса.Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами FunnelMaker — это универсальный инструмент для управления деловыми взаимодействиями с клиентами, клиентами и потенциальными покупателями.

Это начинается с наших надежных записей контактов, которые позволяют записывать любые пользовательские данные о ваших контактах, включая оценку лидов, рабочие процессы и другие важные функции, которые помогут всей команде в нацеливании на нужные контакты в нужное время.

Наша платформа предназначена для организации и автоматизации всех ваших процессов взаимодействия с клиентами и отслеживания.Это включает в себя информацию о клиентах, историю просмотров, взаимодействие по электронной почте, активность в социальных сетях и любые другие отслеживаемые данные, которые доступны в любое время и из любого места.

FunnelMaker — идеальное решение в системе управления взаимоотношениями с клиентами для малого бизнеса.

Привлекайте и развивайте свой бизнес с помощью программного обеспечения CRM

Несколько мощных инструментов управления взаимоотношениями с клиентами под рукой с полной CRM FunnelMaker:

  • Неограниченное количество определяемых пользователем полей и настраиваемых объектов — Храните данные в любой структуре, которая вам нужна, и контролируйте доступ к ним для полной безопасности.Настройте макеты, правила и методы ввода данных. Это просто, удобно и гибко, чтобы удовлетворить самые сложные потребности в данных.
  • Контакты Research — — Бесплатное мгновенное добавление данных одним нажатием кнопки. Наш интерфейс с нашими поставщиками данных позволяет легко использовать существующие контактные данные и данные компании и заполнять пустые поля актуальной и точной информацией.
  • Подсчет очков — Ударьте, пока железо горячее. Определите потенциальных клиентов и клиентов, которые имеют для вас наибольшую ценность, с помощью единой, мощной, полностью настраиваемой системы оценки потенциальных клиентов.Мы поддерживаем демографическую оценку и оценку лидов по активности, чтобы вы могли получить наилучшее представление о каждом контакте и компании в вашей CRM.
  • Автоматизация маркетинга — Ваша CRM работает напрямую с инструментами, чтобы сэкономить ваше время и привязаться к витрине, аналитике, формам и многому другому. Все автоматизированные рабочие процессы имеют доступ в реальном времени к данным CRM и могут включать любые правила, которые вы можете себе представить. Мы даже работаем с Zapier, чтобы облегчить вам доступ к стороннему программному обеспечению.
  • Рабочие процессы — Настройте последовательности, которые назначают действия контактам и автоматически отправляют электронные письма.Рабочие процессы могут отправлять оповещения, изменять данные CRM, отправлять электронные письма, SMS-сообщения и даже запросы к службам вне сети.
  • Мгновенная обратная связь по электронной почте, с мобильного телефона и др. — FunnelMaker CRM показывает вам информацию о ваших контактах в реальном времени, где бы они ни находились.
  • Встроенная интеграция электронной почты IMAP — Обеспечьте автоматическую синхронизацию CRM с почтовым ящиком! Он работает так же, как ваш смартфон, чтобы не отставать от личного общения по электронной почте. Больше не нужно напоминать своей команде, что нужно нажимать кнопки «Добавить в CRM» в их почтовых клиентах!
  • Отслеживайте платежи — Отправляйте счета и отслеживайте платежи от ваших клиентов.FunnelMaker поддерживает 17 различных валют и интегрируется с Paypal и Authorize.net.
  • Система управления конвейером продаж — Система управления конвейером продаж — Отслеживайте своих потенциальных клиентов от начала до конца с помощью нашей графики и менеджера воронки продаж. Управляйте возможностями с помощью простого перетаскиваемого интерфейса и настраивайте программное обеспечение CRM для маркетинга, чтобы точно отслеживать, как вы продаете.
  • Отслеживание электронных писем и опросов — Регистрируйте каждое электронное письмо, которое было прочитано, просмотрено, перенаправлено и отписано.Благодаря встроенной мощной системе электронного маркетинга FunnelMaker ваши контакты могут подписываться на информационные бюллетени, присоединяться к группам участников и обновлять свои профили с помощью полей, которые вы им разрешаете. Поскольку FunnelMaker также включает в себя конструктор опросов с возможностью перетаскивания, эти ответы также автоматически сохраняются в вашей CRM.
  • Отслеживание посетителей веб-сайта — Отслеживайте активность на вашем веб-сайте любого пользователя в вашем программном обеспечении для управления клиентами, включая отслеживание даты и времени, посещения веб-страницы, продолжительности просмотра каждой страницы и даже того, какой браузер они использовали.
  • Телефонная интеграция — Добавьте интерактивный звонок, обработку входящих вызовов, текстовые сообщения SMS / MMS и многое другое, все это автоматически интегрируется с вашим программным обеспечением CRM.
  • Автоматическое управление документами — Управляйте электронными подписями и встраивайте их в свои рабочие процессы, упрощая создание предложений, совместной работы над соглашениями и выполнения контрактов.
  • Predictive Analytics — Узнайте, что заставляет ваши контакты покупать у вас, и спрогнозируйте, кто, скорее всего, предпримет действия дальше.Комбинируя демографические данные и данные о деятельности, вы можете сразу увидеть, кто ваши самые горячие лиды.

Новое поколение интеллектуального программного обеспечения CRM

С помощью FunnelMaker вы можете создать свою базу данных и управлять своими контактами из одного простого в использовании программного решения для управления взаимоотношениями с клиентами в режиме онлайн. Инструменты CRM помогают отслеживать все взаимодействия с каждым контактом, включая отправленные электронные письма, посещенные мероприятия и любые заметки, которые вы хотите сделать. Создайте столько настраиваемых пользовательских полей для каждого контакта, сколько хотите.

С помощью FunnelMaker вы можете автоматически подключить свой почтовый ящик к вашей системе управления взаимоотношениями с клиентами с помощью нашей интеграции IMAP. Установление отношений с клиентом может быть самым важным инструментом для вашей команды продаж. Интеграция CRM в ваши целевые маркетинговые кампании по электронной почте позволит вам определять потенциальных клиентов. Отслеживая этих потенциальных клиентов, ваша команда продаж сможет быстро и эффективно перемещать их по воронке продаж.

Инновационная интеграция FunnalMaker, которая представляет собой автоматизацию маркетинга CRM, предоставляет вам инструмент продаж и маркетинга, столь же мощный и умный, как и ваш процесс.Это просто лучшая из существующих систем управления взаимоотношениями с клиентами.

Некоторые из преимуществ включают увеличение количества потенциальных клиентов, улучшение услуг и увеличение продаж. Создавайте конкретные и целевые сообщения для ваших потенциальных клиентов, комбинируя данные CRM с вашим электронным маркетингом. Если разместить правильное сообщение перед правильным лидом, вероятность преобразования потенциальных клиентов в продажи существенно возрастает. Ваше решение CRM позволит вашей команде продаж распознавать и использовать возможности для перепродажи продуктов и услуг текущим клиентам.

В чем разница между управлением контактами и управлением взаимоотношениями с клиентами?

Управление взаимоотношениями с контактами (CRM), система управления контактами (CMS)… в чем разница?

Границы между CRM и CMS стираются. Каждый делает немного другое. Неудивительно, что и частные лица, и компании не могут различать и выбирать.

Мы сосредоточены на бизнесе здесь, в Sansan, поэтому давайте определимся с CRM и CMS, и что выбрать для вашей компании.

Что такое система управления контактами (CMS)?

Идея менеджера контактов или системы управления контактами (CMS, не путать с системой управления контентом веб-сайта, такой как WordPress) легко осознать. Думайте об этом как о списке контактов с дополнительными функциями. Это сложная цифровая телефонная книга.

Так много людей, которых нужно встретить, так много контактов

CMS — это инструмент / приложение / решение, которое позволяет легко сохранять и позже находить контактную информацию, такую ​​как имена, номера и адреса электронной почты.Это основа, и она практически ничем не отличается от вашего списка контактов. Но подождите, есть еще много всего.

Настоящая CMS добавляет во многие указанные поля (названия должностей, URL-адреса, адреса компаний, примечания и т. Д.), Имеет расширенные функции поиска и группировки. Более продвинутая CMS также добавит уровни безопасности и разрешений, чтобы она могла работать под управлением администратора. Это создает более сложные сценарии, в которых можно отслеживать соединения и узнавать больше о контакте.

Не существует определенного списка того, что может включать CMS.Некоторые из наиболее распространенных функций и преимуществ:

  • Список контактов в коллективной базе данных
  • Функции поиска
  • Настраиваемые теги, группы, поля
  • Телефонная интеграция, чтобы вы могли звонить прямо из файла контактов
  • Интеграция с электронной почтой, часто с отслеживанием активности
  • Мобильный доступ через телефон или другие устройства (планшеты и т. Д.)
  • Подключение к внешним учетным записям, таким как SNS
  • Отчеты и информационные панели
  • Расширенные функции, такие как сканирование визитных карточек, управление потенциальными клиентами и внутренний обмен сообщениями

Зачем нужна CMS?

Контакты могут быть фрагментированы по разным платформам и средам.Например, у вас может быть стопка визиток, полдюжины потенциальных клиентов в вашем iPhone, различные заметки и дневники, а также пара сотен контактов в LinkedIn. Хорошая CMS свяжет их вместе и позволит вам выбросить много бумаги.

Хороший менеджер контактов / CMS прост в использовании, полностью интегрируется с другими инструментами и удовлетворяет основные потребности профессионала, который регулярно контактирует с новыми людьми. Это может быть удобный инструмент для индивидуального предпринимателя, малого бизнеса или компании, которая приобретает много контактов, но не требует подробных последующих действий и отслеживания их на всем протяжении воронки продаж и после покупки.

Заказ, который предлагает CMS, означает, что улучшается коммуникация с контактами и между всеми участниками, использующими систему. CMS также может помочь с маркетинговыми операциями, производительностью цикла продаж и предоставлением услуг. Это достигается за счет создания доступной и надежной информации как о текущих, так и о потенциальных клиентах, а также о коллегах и других связях.

В лучшем случае CMS позволяет отделам, которые часто работают с клиентами, например, продажам и маркетингу, обслуживанию клиентов, технической поддержке, сотрудничать и координировать межфункциональные действия.

Что такое специальный инструмент управления взаимоотношениями (CRM) ?

В то время как CMS отлично подходит для управления контактами и общего наблюдения за важными людьми, CRM предназначена для управления всем процессом взаимодействия с клиентами.

CRM ведут к подписанию контракта и еще долго следят за отношениями после него.

CRM — это комплексное программное решение для управления взаимодействием с клиентами. Индивидуальный бизнесмен, вероятно, может использовать CRM, хотя этот инструмент в полной мере и надлежащим образом используется на уровне компании, где многие контакты переходят из рук в руки, а коммуникации постоянно развиваются.

Как и в случае с CMS, в CRM нет определенного списка элементов. На самом деле, CRM печально известны тем, что они забиты ненужным материалом. Но основные характеристики и преимущества:

  • Емкость для полного контакта с клиентом и истории; т.е. управление контактами
  • Интеграция электронной почты и телефона
  • Отдел продаж и управление возможностями для клиентов
  • Управление лидами для повышения качества лида
  • Отчеты и информационные панели
  • Уведомления о действиях клиентов на вашем сайте
  • Автоматизация продаж
  • Аналитика продаж
  • Данные: клиенты, продажи, обслуживание и т. Д.
  • Рабочий процесс и согласования
  • Территориальное управление
  • Синхронизация файлов, сохранение, обмен
  • Интеграция чата
  • Интеграция колл-центра
  • Просмотры на основе ролей
  • Интеграция управления социальными сетями
  • Интеграция с буллингом, например с электронным или электронным выставлением счетов
  • Надежная автономная CMS или сторонняя интеграция с CMS, другой CRM, которая создает отношения «главный и подчиненный», и различные полезные инструменты, такие как сканирование визитных карточек
  • И так далее,

Таким образом, репутация наворотов вам может не понадобиться.

Зачем нужна CRM?

Отдел продаж и маркетинга очень старается получить информацию о потенциальных клиентах. Люди старой закалки могут брать визитки в карман, делать заметки, вести дневник и даже иметь настольный календарь (помните его?) В качестве личного метода управления контактами.

Некоторые, возможно, также накопили личную базу данных в КПК (помните их?), На своем телефоне и, конечно же, в различных электронных таблицах и документах на своем настольном компьютере и ноутбуке. И не забудьте изображения визиток и цифровых визиток.

Для компании, пытающейся продать, этот разбросанный по размеру набор личных предпочтений неэффективен. Контакты теряются, а продажи не идут.

Хорошая CRM убирает беспорядок и заставляет контакты работать, поэтому продавцам никогда не придется изо всех сил искать номер контакта или время, когда они в последний раз выходили на связь.

«R» CRM для отношений — большая разница.

Если CMS централизует контакты и позволяет легко находить их и связываться с ними, CRM предоставляет вам богатый набор функций для полного отслеживания взаимоотношений с клиентами во времени и на расстоянии.

CRM — это как ваша личная социальная сеть, ориентированная на бизнес. Он позволяет сохранять потенциальных клиентов и клиентов, совершать звонки, отправлять отдельные или групповые электронные письма, создавать отчеты, назначать встречи, добавлять заметки, управлять воронкой продаж и даже видеть, кто открыл письмо, которое вы им отправили.

В общем, CRM в лучшем виде — это универсальный центр для ваших отделов продаж (и маркетинга).

Что мне нужно: CMS или CRM?

Если вы небольшая компания, вам с самого начала может понадобиться хорошее решение для управления контактами.Попробуйте несколько из них и повеселитесь. В конце концов вам придется выбрать один, но потребности разнообразны, и некоторые тесты A – B (а также C и D) стоят потраченного времени, чтобы найти то, что каждый в офисе будет счастлив использовать. Когда вам нужен более широкий уровень отслеживания, мониторинга и координации, пришло время для CRM.

Если вы уже амбициозно работаете в масштабах, у вас либо есть CRM, либо вы готовы к ней. Фактически, вы могли пройти через несколько из них или несколько из них работали в разных отделах.Вы окупите себя огромной эффективностью, если овладеете ими и объедините их как можно скорее. Здесь тоже важно пройти несколько тест-драйвов и выбрать лучшее.

На самом деле, это более важно, потому что CRM — жизненно важная часть корпоративной инфраструктуры.

Salesforce — король горы в области CRM, и это удивительно богатый пакет. Но есть много вариантов; от бесплатных или условно-бесплатных до многих сотен, даже тысяч долларов в месяц для корпоративных индивидуальных внедрений.

Где Sansan вписывается в это уравнение?

Sansan не поддается традиционному определению, потому что это одна большая часть CMS и одна часть CRM. Красота Sansan заключается в его деловой функциональности и визуализации человеческих связей в компании.

Все начинается с визитки и переходит к сканированию и созданию базы данных с точностью 99,9%. В этот момент к списку контактов вашей компании добавляется еще один пловец. Теперь Sansan превосходит большинство CMS, поскольку позволяет визуализировать и развивать связи и возможности, использовать обмен сообщениями внутри и вне компании, делиться заметками и прогрессом, а также продолжать расширять сеть.В качестве остаточного преимущества это также увеличивает сотрудничество между коллегами и между отделами.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.