Программирование на Python и Objective-C в Mac OS

Программирование на Python и Objective-C под Mac OS и для iPhone / iPod Touch

Деловой доклад на тему этикет: works.doklad.ru — Учебные материалы

Содержание

Деловой Этикет (Этика Делового Общения Кратко)

Между людьми постоянно происходит процесс коммуникации, в общественной и деловой среде. Знание правил и норм делового этикета помогает наладить необходимые связи, повысить уровень лояльности клиента или коллеги по отношению к себе. Одним из значимых элементов культуры делового общения является достойное поведение людей, их моральные ценности, проявления совести, нравственности. Успешность предприятия во многом зависит от микроклимата в коллективе. Если сотрудники грамотно и четко, а главное слаженно, выполняют свои обязанности, то компания развивается и растет.

Этикет – это нормы (законы) о манерах, особенностях подобающего поведения людей в жизни общества.

Деловой этикет – это система принципов и правил профессионального, служебного общения / поведения людей в деловой сфере.

Соблюдение правил этикета необходимо всем уважающим себя людям, но особенно это полезно для тех, кто стремится построить карьеру (бизнес). В деловом взаимодействии большое значение имеют такие факторы, как репутация, информация и связи. Чем больше информации, тем грамотнее можно выстроить коммуникацию.

К основополагающим правилам делового этикета относятся:

  1. Своевременное выполнение обязанностей, пунктуальность. В деловой среде не допускаются опоздания. Также не этично заставлять ожидать оппонента во время переговоров.
  2. Не разглашение конфиденциальной информации, соблюдение корпоративной тайны.
  3. Уважение и умение слушать. Доброжелательное и уважительное отношение, способность выслушать собеседника не перебивая, помогают наладить контакт и решить многие деловые вопросы.
  4. Достоинство и внимание. Уверенность в себе и своих знаниях / силах не должна переходить в чрезмерную самоуверенность. Необходимо спокойно воспринимать критику или советы со стороны. Следует проявлять внимание по отношению к клиентам, коллегам по работе, руководству или подчиненным. При необходимости оказывать помощь и поддержку.
  5. Правильный внешний вид.
  6. Умение грамотно говорить и писать.

Немаловажным показателем деловой культуры является порядок в рабочей зоне. Он указывает на аккуратность и прилежность сотрудника, на умение организовать свое рабочее место и рабочий день.

В культуре делового общения следует обращать внимание на невербальные (бессловесные) проявления этикета. Не стоит отворачиваться от собеседника. При объяснении не нужно сильно жестикулировать или гримасничать.

По правилам делового этикета, в рабочее помещение первым входит человек, занимающий доминирующую должность, далее все остальные, соответственно лестнице деловой иерархии. Бизнес – порядок соответствует следующему делению:

  1. Статус.
  2. Возраст.
  3. Гендерные различия.

Мужчина должен сопровождать женщину слева от нее. Это правило обусловлено тем, что в старину, джентльмен, находясь слева от дамы, занимал более опасное место при движении по дороге. Повозки с лошадьми передвигались одновременно с прохожими, так как в те времена не было тротуаров.

В деловых отношениях между руководителем и подчиненным должна соблюдаться субординация. Указывать на ошибки сотрудника принято в личном порядке, не в присутствии коллектива.

Деловая переписка

Переписка делового характера – это система требований (нормативов), которых необходимо придерживаться, чтобы правильно и грамотно составить документ. Прежде всего, нужно определиться с типом и срочностью доставки письма. А также со степенью доступности документа для получателя, будет это одно письмо или несколько, с уточнениями / списками / предложениями. Письмо должно быть грамотно написано с точки зрения орфографии и стилистики.

Оформление документа должно соответствовать существующим шаблонам, в зависимости от типа письма (например, сопроводительное). При составлении документа необходимо руководствоваться нормативами по требованию к оформлению документов [ГОСТ Р 6.30-2003].

Деловое письмо должно включать название компании, которая выступает в роли отправителя; дату отправки и адрес получателя. Также надо обязательно указывать инициалы, должность получателя или отдел, в который направлено письмо. Основная часть письма состоит из вступления / обращения, темы и краткого описания целей документа, далее идет текст и заключение. В конце документа ставится подпись отправителя, и указываются приложения или копии при их наличии.

При оформлении документа рекомендуется применять бланк фирмы. Если письмо направляется посредством интернета, то в поле «тема» должны быть внесены данные:

  • тип документа;
  • тема;
  • краткое содержание.

Это нужно, чтобы избежать ситуации, когда входящее сообщение попадает в папку «спам», и адресат может удалить письмо, не прочитав его.

Письмо должно быть простым и понятным, без избыточного количества профессиональных терминов. В деловой переписке не допускается применение жаргонных выражений и фраз, имеющих двойной смысл.

Если письмо имеет международную направленность, то оно должно быть составлено на языке получателя или на английском языке. Ответ на письмо необходимо предоставлять:

  • по почте – не позднее десяти суток;
  • при переговорах при помощи сети интернет – от 24 до 48 часов.

Деловая корреспонденция должна качественно подготавливаться и несколько раз перепроверяться перед отправкой. Не корректно составленное письмо с наличием орфографических ошибок может навредить репутации компании, так как деловой документ является визитной карточкой фирмы.

Деловая риторика

Риторика в деловом мире – это искусство красноречия, умение эффективно и убедительно донести мысль до слушателей. Здесь важна дикция, правильно поставленная речь, интонация. Значимым аспектом является умение преподнести не только информацию, но и себя. В деловой риторике применяют принципы речевого воздействия:

  • доступность;
  • ассоциативность;
  • экспрессивность;
  • интенсивность.

Правила делового общения

Значимым условием деловых коммуникаций является культура речи, которая проявляется в грамотности, правильно подобранной интонации, словарном запасе и манере разговора.

Необходимо следить за порядком в употреблении фраз, за правильной расстановкой ударения. Не использовать обороты, имеющие чрезмерный эмоциональный или превосходный окрас, избегать лишних фраз и слов. Не употреблять при общении слова-«паразиты», жаргонные выражения, грубые или не этичные фразы.

Необходимым условием общения в деловых кругах является уважение, доброжелательность и умение слышать собеседника. Для того чтобы показать серьезное отношение к словам оратора, можно воспользоваться приемом «активного слушания», выборочно повторяя произнесенные высказывания или немного перефразируя их.

Этапы делового общения имеют следующее подразделение:

  • Подготовка к обсуждению вопросов (деловой встрече). Надо составить план переговоров, концепцию ведения беседы, аргументы и контраргументы, изучить точку зрения оппонента на различные вопросы, подготовить предложения по решению задачи.
  • Вступительная часть (приветствие, обращение), установка коммуникации между партнерами деловой беседы. Важно правильное, уважительное начало общения, создание легкой доверительной обстановки, также необходимо заинтересовать собеседника, вызвать интерес к проблеме и обсуждению в целом.
  • Изложение сути вопроса, аргументирование, приведение доводов и контраргументирование. Обсуждение проблемы, поиск путей разрешения спорных вопросов.
  • Установление оптимального решения и оформление соглашения.
  • Заключительная часть (обращение, слова прощания / напутствия).

Правила делового общения по телефону

Для общения по телефону в деловой сфере действуют принципы, предусмотренные общими правилами делового общения и риторики. Речь должна быть грамотной, интонация приветливой, информацию надо излагать по существу, без вводных слов или длительных пауз.

На сигнал входящего вызова необходимо ответить не позднее, чем после третьего звонка телефонного аппарата. Следующим этапом является приветствие (не допускаются фразы «алло», «слушаю»). Необходимо поздороваться, после чего озвучить название организации и представиться самому. Далее уточнить причину звонка, разъяснить интересующие оппонента вопросы и вежливо попрощаться. Если нужно совершить исходящий звонок, правила ведения телефонного разговора такие же, как и в первом случае. Единственным исключением является необходимость задать вопрос вызываемому абоненту о том, удобно ли ему разговаривать, и может ли он уделить Вам свое время. Интересоваться надо сразу после приветственной речи.

Если вызывающий абонент спрашивает сотрудника, отсутствующего в данный момент на рабочем месте, ответивший на звонок должен предложить свою помощь, в случае отказа, следует поинтересоваться, что нужно передать отсутствующему сотруднику.

Деловой стиль одежды

Соблюдение общепринятых норм и правил в организации своего внешнего вида является обязательным аспектом в правилах делового этикета. В некоторых крупных компаниях существует корпоративный дресс-код. Подбирать одежду нужно в классическом стиле, не допустимы слишком откровенные, яркие вещи, с элементами рваной ткани. Внешний облик должен быть опрятным и аккуратным. Внимание нужно уделять не только правильному подбору одежды, но и внешнему виду в целом (состоянию ногтей, прически, обуви, макияжа у женщин).

Деловой этикет реферат по психологии

Министерство образования и науки Республики Казахстан Колледж Северо-Казахстанского Университета РЕФЕРАТ по дисциплине «Психология и этика деловых отношений» на тему «Деловой этикет» Выполнил: студент группы ДА-05-2 Воловик Екатерина. Проверил: преподаватель Власенко С.В. Петропавловск 2006 План: 1.1. Введение. Понятие делового общения 1.2. Виды делового общения 2.1. Общие положения 2.2. Влияние личностных качеств на общение 2.3 Диалоговое общение 2.4. Групповые формы делового общения 2.5. Общение по телефону 3.1. Деловые беседы и переговоры. Общие положения 3.2. Этика и психология деловых бесед и переговоров 3.3 Особенности общения через переводчика Заключение 1.1. Введение. Понятие делового общения Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы. 2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни. 3. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы. 4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто- то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным. 5. Внешний облик (одевайтесь как положено). Главный подход — вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения — в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Большое значение имеют тщательно подобранные аксессуары. 6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона. [8, 30] Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором — с помощью переписки или технических средств. Как в процессе прямого, так и косвенного общения используются различные методы влияния или воздействия на людей. Среди наиболее употребительных из них И. Браим выделяет следующие — убеждение, внушение, принуждение. Убеждение — воздействие посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов. Подразумевает уверенность в правоте своей позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих поступков. Убеждение — ненасильственный, а значит, и нравственно предпочтительный метод влияния на партнеров по общению. Внушение, как правило, не требует доказательств и логического анализа фактов и явлений для воздействия на людей. Основывается на вере человека, складывающейся под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения. Большую роль во внушении играет сила примера, вызывающая сознательное копирование поведения, а также бессознательное подражание. Принуждение — наиболее насильственный метод воздействия на людей. Предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, используя угрозу наказания или иного воздействия, способного привести к нежелательным для индивида последствиям. Этически оправданным принуждение может быть лишь в исключительных случаях. [9, 76 –77] На выбор метода воздействия на людей оказывают влияние разнообразные факторы, в том числе характер, содержание и ситуация общения (обычная, экстремальная), общественное или служебное положение (властные полномочия) и личностные качества субъектов общения. 2.2. Влияние личностных качеств на общение Личность обладает индивидуальными чертами и качествами — интеллектуальными, нравственными, эмоциональными, волевыми, формирующимися под воздействием общества в целом, а также в процессе семейной, трудовой, общественной, культурной жизнедеятельности человека. В общении большое значение приобретает знание и учет наиболее типичных черт поведения людей, свойств их характера и моральных качеств. Деловое общение должно строиться на основе таких моральных качеств личности и категорий этики, как честность, правдивость, скромность, великодушие, долг, совесть, достоинство, честь, придающих деловым отношениям нравственный характер. На характер общения оказывает влияние темперамент его участников. Традиционно выделяют четыре типа темперамента: сангвинический, флегматический, холерический, меланхолический. Сангвиник жизнерадостен, энергичен, инициативен, восприимчив к новому, быстро сходится с людьми. Легко контролирует свои эмоции и переключается с одного вида деятельности на другой. Флегматик уравновешен, медлителен, тяжело приспосабливается к новым видам деятельности и новой обстановке. Долго обдумывает новое дело, но начав его выполнение, обычно доводит до конца. Настроение, как правило, ровное, спокойное. Холерик активен, предприимчив, отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей, однако подвержен резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии. В общении бывает резок, несдержан в выражениях. Меланхолик впечатлителен, повышенно эмоционален, при этом больше подвержен отрицательным эмоциям. В сложных ситуациях склонен проявлять растерянность, терять самообладание. Мало предрасположен к активному общению. В благоприятной обстановке может хорошо справляться со своими обязанностями. Швейцарский психолог Карл Юнг разделил личности на экстравертов и интровертов. Согласно его классификации, экстраверты характеризуются ослабленным вниманием к своему внутреннему миру и ориентацией на внешнюю среду. Они общительны, коммуникабельны, инициативны и легко адаптируются к различным условиям. Интроверты, наоборот, ориентированы на свой внутренний мир и склонны к самоанализу, замкнутости [9, 77 –78], [6, 212 – 213] Такие типы темперамента, безусловно, редко встречаются в чистом виде. Для более подробной классификации личностных качеств применяется метод Майерс-Бриггс, названный в честь его создателей Изабель Майерс-Бриггс и ее матери и построенный на теории Карла Юнга. Тип людей по этому методу определяется путем выбора черт человека из каждой пары доминантных черт по четырем категориям. Приведем их полностью в изложении Джона Честары [7, 90 –91] «1. Экстраверты (E) направляют свою энергию на внешний мир. Они говорят и действуют. Интроверты (I), наоборот, любят подумать прежде, чем что-то предпринять. Они предпочитают работу, которая требует спокойной умственной активности. 2. Сенситивы (S) — это люди, которые активно используют свои органы чувств для сбора информации. Они реалисты и прекрасно ориентируются в деталях и подробностях этого мира. Интуитивы (N), наоборот, видят глубокий смысл и широкие возможности развертывания той или иной ситуации, по-скольку они оценивают мир с помощью своего воображения. 3. Логики (T) делают рациональные, логические выводы. Они легко могут выявить, что правильно и что неправильно. Они анализируют. Эмоционалы (F), наоборот, принимают решения на основе своих чувств (а эти чувства, в свою очередь, базируются на системе их ценностей). Они являются тактичными, сострадательными и склонными к благотворительности, отличаются дипломатичностью. 4. Рационалы (J) ведут упорядоченную организованную жизнь, и чем больше событий в жизни они могут контролировать, тем для них лучше. Иррационалы (P), наоборот, отличаются спонтанными реакциями, приветствуют новый опыт.» Развитием этой теории типов можно считать предложенную калифорнийским психологом Дэвидом Кирси классификацию людей по четырем типам темперамента: NF — романтический, мягкий; NT — любопытный, логический; SJ — организованный, ответственный; SP — играющий, свободный. Наиболее распространенной формой делового общения является диалоговое общение, т.е. такое речевое общение, при котором наиболее полно проявляются моральные качества личности и черты характера, по которым тот или иной индивид соотносится с определенным типом темперамента. 2.3. Диалоговое общение Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение влияющих на выбор решения факторов; выбор решения; принятие решения и доведение его до собеседника. Залог успеха деловой беседы — компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников. Важным элементом как деловой, так и светской беседы является умение слушать собеседника. «Общение — это улица с двусторонним движением. Чтобы общаться, мы должны выражать наши идеи, наши мысли и наши чувства тем, с кем мы вступаем в общение, но мы должны позволить нашим собеседникам также выразить свои идеи, мысли и чувства.» [7, 194] Регламентаторами беседы являются вопросы. Для уяснения проблемы целесообразно задавать вопросы открытого типа: что? где? когда? как? зачем? — на которые невозможно ответить «да» или «нет», а требуется развернутый ответ с изложением необходимых деталей. Если возникает необходимость конкретизировать беседу и сузить тему обсуждения, то задают вопросы закрытого типа: должен ли? был ли? имеется ли? будет ли? Такие вопросы предполагают односложный ответ. Существуют определенные общие правила, которых целесообразно придерживаться при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке. Среди них можно выделить следующие наиболее важные. [6, 194 – 195] Говорить нужно так, чтобы каждый участник беседы имел возможность легко вступить в разговор и высказать свое мнение. Недопустимо нападать с горячностью и нетерпением на чужую точку зрения. Высказывая свое мнение, нельзя отстаивать его, горячась и повышая голос: спокойствие и твердость в интонациях действуют более убедительно. Изящество в разговоре достигается через ясность, точность и сжатость высказываемых доводов и соображений. Во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее расположение духа и благожелательность. Серьезная полемика, даже при уверенности в своей правоте, негативно сказывается на взаимополезных контактах и деловых отношениях. Необходимо помнить, что за спором идет ссора, за ссорой — вражда, за враждой — проигрыш обеих противостоящих сторон. Ни при каких обстоятельствах нельзя перебивать говорящего. Лишь в крайних случаях можно сделать замечание со всевозможными формами вежливости. Воспитанный человек, прервав беседу, когда в комнату вошел новый посетитель, не продолжит разговор, прежде чем не ознакомит вкратце пришедшего с тем, что было сказано до его прихода. Недопустимо в беседах злословить или поддерживать злословие в адрес отсутствующих. Нельзя вступать в обсуждение вопросов, о которых нет достаточно ясного представления. Упоминая в беседе третьих лиц, необходимо называть их по имени-отчеству, а не по фамилии. Женщина никогда не должна называть мужчин по фамилии. Необходимо строго следить за тем, чтобы не допускать бестактных высказываний (критика религиозных воззрений, национальных особенностей и т.п.). Считается неучтивым заставлять собеседника повторять сказанное под тем предлогом, что вы не расслышали каких-то деталей. Если другой человек заговорит одновременно с вами, предоставьте право сначала высказаться ему. И последнее, образованного и воспитанного человека узнают по скромности. Он избегает хвастать своими знаниями и знакомствами с людьми, занимающими высокое положение. Деловая беседа включает обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработку обязательных для исполнения решений. Она может иметь самостоятельный характер, предварять переговоры или быть их составной частью. Переговоры имеют более официальный, конкретный характер и, как правило, предусматривают подписание документов, определяющих взаимные обязательства сторон (договоров, контрактов и т.д.). Основные элементы подготовки к переговорам: определение предмета (проблем) переговоров, поиск партнеров для их решения, уяснение своих интересов и интересов партнеров, разработка плана и программы переговоров, подбор специалистов в состав делегации, решение организационных вопросов и оформление необходимых материалов — документов, чертежей, таблиц, диаграмм, образцов предлагаемых изделий и т.д.). Ход переговоров укладывается в следующую схему: начало беседы — обмен информацией — аргументация и контраргументация — выработка и принятие решений — завершение переговоров. Первым этапом переговорного процесса может быть ознакомительная встреча (беседа), в процессе которой уточняется предмет переговоров, решаются организационные вопросы, или встреча экспертов, предваряющая переговоры с участием руководителей и членов делегаций. Успех переговоров в целом во многом зависит от результатов таких предварительных контактов. Заслуживают внимания шесть основных правил налаживания отношений между партнерами на предварительных переговорах и рекомендации по их реализации, предлагаемые американскими специалистами. Эти правила, кстати, сохраняют свое значение и в ходе ведения переговоров. 1. Рациональность. Необходимо вести себя сдержанно. Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на переговорном процессе и способности принятия разумных решений. 2. Понимание. Невнимание к точке зрения партнера ограничивает возможности выработки взаимоприемлемых решений. 3. Общение. Если ваши партнеры не проявляют большой заинтересованности, все же постарайтесь провести с ними консультации. Это позволит сохранить и улучшить отношения. 4. Достоверность. Ложная информация ослабляет силу аргументации, а также неблагоприятно влияет на репутацию. 5. Избегайте менторского тона. Недопустимо поучать партнера. Основной метод — убеждение. 6. Принятие. Постарайтесь принять другую сторону и будьте открыты для того, чтобы узнать нечто новое от партнера. Наиболее оптимальными днями для переговоров являются вторник, среда, четверг. Самое благоприятное время дня — через полчаса — час после обеда, когда мысли о еде не отвлекают от решения деловых вопросов. Благоприятная среда для переговоров может быть создана, в зависимости от обстоятельств, в вашем офисе, представительстве партнера или на нейтральной территории (конференц-зал, приспособленные для переговоров номер гостиницы, зал ресторана и т.д.). Успех переговоров во многом определяется умением задавать вопросы и получать исчерпывающие ответы на них. Вопросы служат для управления ходом переговоров и выяснения точки зрения оппонента. Правильная постановка вопросов способствует принятию нужного вам решения. Существуют следующие виды вопросов. Информационные вопросы предназначены для сбора сведений, которые необходимы для составления представления о чем-либо. Контрольные вопросы важно использовать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер. Примеры контрольных вопросов: «Что вы об этом думаете?», «Считаете ли вы также, как и я?». Направляющие вопросы необходимы тогда, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы. С помощью таких вопросов вы можете взять в свои руки управление ходом переговоров и направить их в необходимое вам русло. Провокационные вопросы позволяют установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел. Провоцировать — значит бросать вызов, подстрекать. Эти вопросы можно начинать так: «Вы уверены, что сможете …?», «Вы действительно считаете, что…?» Альтернативные вопросы представляют собеседнику возможность выбора. Число вариантов, однако, не должно превышать трех. Такие вопросы предполагают быстрый ответ. При этом слово «или» чаще всего является основным компонентом вопроса: «Какой срок обсуждения подходит вам больше всего — понедельник, среда или четверг?». Подтверждающие вопросы задают, чтобы выйти на взаимопонимание. Если ваш партнер пять раз согласился с вами, то на решающий шестой вопрос он также даст положительный ответ. Примеры: «Вы придерживаетесь того же мнения, что …?», «Наверняка вы рады тому, что…?» Встречные вопросы направлены на постепенное сужение разговора и подводят партнера по переговорам к окончательному решению. Считается невежливым отвечать вопросом на вопрос, однако встречный вопрос является искусным психологическим приемом, правильное использование которого может дать значительные преимущества. Ознакомительные вопросы предназначены для выявления мнения собеседника по рассматриваемому вопросу. Это открытые вопросы, требующие развернутого ответа. Например: «На какой эффект вы рассчитываете при принятии этого решения?». Вопросы для ориентации задаются, чтобы установить, продолжает ли ваш партнер придерживаться высказанного ранее мнения. Например: «Каково ваше мнение по этому пункту?», «К каким выводам вы при этом пришли?». Однополюсные вопросы — подразумевают повторение собеседником вашего вопроса в знак того, что он понял, о чем идет речь. При этом вы убеждаетесь, что вопрос понят правильно, а отвечающий получает время для обдумывания ответа. Вопросы, открывающие переговоры, весьма важны для эффективного и заинтересованного обсуждения. У партнеров по переговорам сразу же возникает состояние положительного ожидания. Например: «Если я предложу вам способ, с помощью которого можно быстро решить проблему …, ничем при этом не рискуя, заинтересует вас это?». Заключающие вопросы направлены на скорейшее положительное завершение переговоров. При этом лучше всего сначала задать один-два подтверждающих вопроса, сопроводив их непременно дружеской улыбкой: «Смог ли я убедить вас в выгоде этого предложения?», «Убедились ли вы, насколько просто все решается?». А затем без дополнительного перехода можно задать вопрос, заключающий переговоры: «Какое время реализации этого предложения вас больше устраивает — май или июнь?» [6, 182 –184] Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность. Точность. Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание свидетельствует о вашей ненадежности в делах. Честность. Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы. Корректность и такт. Не исключает настойчивости и энергичности в ведении переговоров при соблюдении корректности. Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний и т.д. Умение выслушать. Внимательно и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте говорящего. Конкретность. Беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной, и включать факты, цифровые данные и необходимые подробности. Понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнерам. Речь должна подкрепляться схемами и документами. И последнее, негативный исход деловой беседы или пе-реговоров не является основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса. Прощание должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить контакт и деловые связи. 3.3. Особенности общения через переводчика Переводчик, как правило, не только филолог, но и страновед, что дает основания использовать его знания и опыт не только для переводческой работы, но и налаживания доверительных отношений с партнерами. Переводчик-профессионал играет ключевую роль в установлении духа сотрудничества, особенно тогда, когда переговорные процессы идут с представителями народов и культур, мировоззрение, нравственные установки и особенности делового этикета которых имеют значительные отличия от принятых на Западе. Общаясь через переводчика, нужно соблюдать следующие правила: — говорить медленно, четко формулируя мысли, не допускать возможности двусмысленного толкования сказанного; — произносить следует не более одного-двух предложений подряд, учитывая, что удержать в памяти и перевести большее количество материала полно и правильно переводчик не в состоянии. К тому же некоторые языки грамматически прямо противоположны русскому. Например, в персидском языке сказуемое всегда завершает предложение, а не стоит в его середине, как в русском, английском и других языках; — нельзя сопровождать свою речь поговорками, идиоматическими оборотами и, тем более, цитированием стихов. Перевод их на другой язык требует длительной работы и невозможен в ходе динамичной беседы. Неверный перевод способен испортить атмосферу переговоров, поскольку наши пословицы и поговорки на другом языке могут приобрести двусмысленное значение, а иногда и оскорбительный смысл; — необходимо учитывать реакцию партнеров и немедленно принимать меры, если возникает ощущение, что они понимают вас неправильно. Переводчик, в свою очередь, может в случае необходимости попросить любую из сторон пояснить мысль более простыми словами или повторить фразу еще раз; — перед переговорами необходимо выделить достаточное время для работы с переводчиком, чтобы как можно подробнее ознакомить его с кругом затрагиваемых проблем, пояснить используемую терминологию. Доклад, речь на презентации и другие письменные материалы должны передаваться переводчику для ознакомления за день-два до выступления. И последнее, нет переводчиков, которые без подготовки одинаково хорошо оперируют и медицинской, и технической, и любой иной терминологией.[6, 190 – 191] 3.5. Заключение Исходя из всего вышесказанного мы можем сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому я считаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ: 1. Волгин Б. Деловые совещания. — М., 1991. 2. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. — Воронеж, 1991. 3. Дебольский М. Психология делового общения. — М., 1992. 4. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. — Киев, 1989.

Доклад этика

1.
Определение этикета

Этикет
– совокупность правил поведения,
касающихся внешнего проявления отношения
к людям (обхождение с окружающими, формы
обращения и приветствий, поведение в
общественных местах, манеры и одежда)

Деловой
этикет — это порядок поведения,
установленный в деловом общении.

В
России нет жестко регламентированных
правил поведения, обязательных для
всего населения. На обширной территории
многонациональной страны действуют
определенные нормы этикета для разных
регионов и разных социальных групп.
Поэтому можно говорить о специфике
этикета в России, связанной с различными
сферами жизни. Так с появлением
предпринимательства сформировался
русский деловой этикет. Русские
придерживаются некоторых правил в
разговоре и манере одеваться. Не так
давно появилась и культура благотворительной
деятельности.

2.
Этикет

В
России нет общепринятого этикетного
стиля поведения. На территории России
много социальных и национальных групп
с разнообразными особенностями этикета,
со своими канонами приличного. В любой
ситуации рекомендовано помнить о
вежливости, тактичности и доброжелательности.
Духовно-нравственное личностное начало
– основа любого эффективного общения.
В основе современных русских правил
поведения национальные обычаи и
европейские нормы.

Соблюдение
этики делового общения – основа успешного
коллектива. Отношения, построенные на
правилах профессиональной этики и
взаимном уважении, создают комфортную
рабочую атмосферу, поддерживают мотивацию
в коллективе.

Деловой
этикет в России включает ряд специфических
нюансов, отличающих российский стиль
ведения бизнеса. Правила делового
этикета касаются в России речевой
культуры, стиля одежды, субординации.

4.
Пунктуальность

Русские
люди высоко ценят пунктуальность.
Деловые встречи и переговоры подчиняются
строгому расписанию, назначаются за
несколько дней. Опоздание, нарушение
сроков контракта могут серьезно испортить
репутацию сотрудника. У каждого
работающего человека плотный график,
поэтому он ценит свое время. Нарушение
временных границ воспринимается как
неуважение и пренебрежение.

5.
Приветствие

Как
и во многих странах мира в России партнеры
обмениваются рукопожатием в начале и
в конце деловой встречи. В письменной
и устной речи, собеседника принято
называть по имени и отчеству. Правилами
этикета предписывается проявление
уважения в деловом общении. Например,
даже скучный доклад выслушивается до
конца. Невежливо демонстрировать
отсутствие интереса.

6.
Типы делового общения

Существует
три основных типа делового общения, они
основываются на общепринятой иерархии
внутри коллектива.

Так,
деловое общение может происходить:

«Сверху
вниз»;

«Снизу
вверх»;

«По
горизонтали».

Для
этих трёх категорий существуют различные
этические нормы делового общения, хотя
есть и общие принципы. В первую очередь,
к общим принципам относится уважение
к сотруднику, в независимости от роли
последнего в компании.

Важно
быть корректным по отношению к сотрудникам,
коллегам из других компаний и клиентам,
с которыми вы работаете. Это, например,
подразумевает, что неэтично будет
расспрашивать собеседника о его личных
делах, тем более о проблемах, только
потому, что это вам интересно.

Деловой
человек соблюдает правила служебной
субординации по возрасту и по статусу.
От качества вертикальной субординации
(начальник-подчиненный) и горизонтальной
(сотрудник-сотрудник) напрямую зависит
трудовая дисциплина. В России редко
встретишь строгую иерархию в отношениях,
например такую, как в Японии. Но от
правильно выбранной линии поведения
при общении с руководителем зависит
дальнейшая карьера подчиненного.
Заискивание, чрезмерная лесть негативно
сказываются на репутации сотрудника.
Ценятся уважительные деловые отношения
без панибратства и преклонения.

7.
Стиль общения

В
устной и письменной форме делового
общения у русских приветствуется
официальный стиль, который помогает
настроиться на продуктивное взаимодействие
и исключает конфликтность. Вызывает
доверие у собеседника грамотная речь
делового человека, высокий уровень
культуры. И наоборот, ошибки в речи или
в документах могут сорвать сделку.
Правила этикета предписывают в мире
бизнеса обращаться друг к другу на «Вы»,
а также по имени и отчеству. Другое
обращение может быть расценено как
неуважение.

8.
Речевой этикет

В
России правила речевого этикета включают
разнообразные варианты. Выбирают манеру
поведения в зависимости от ситуации:
делового или бытового общения. Учитывается
пол, возраст и социальный статус
собеседника.

Нормы
этикета рекомендуют разговаривать
спокойным голосом в любой ситуации. Но
в реальности в Российской Федерации
диалог может вестись на повышенных
тонах. В общественном месте, например
в магазине или ресторане,
клиент криком может выразить свое
недовольство, возмутиться плохим
обслуживанием. Скандальное поведение
наблюдается между родственниками в
быту. Громко выясняют отношения участники
телевизионных ток-шоу.

В
официальной обстановке ненормативная
лексика под запретом, но в быту многие
люди не могут обойтись без русского
мата. Для русских характерно свободное
выражение эмоций.

Русские
открыты и сердечны в общении только с
близкими людьми. Сохраняется дистанция
с незнакомцами. Хотя у окружающих чужая
беда часто вызывает желание помочь.
Границу между незнакомым и знакомым
русские переходят быстро.

В
России нет понятия этикетной улыбки.
Ценится искренняя улыбка как естественное
проявление радости. Смех без причины
не приветствуется и считается глупым.
Поэтому среди иностранцев русские имеют
репутацию угрюмых и суровых людей.

К
незнакомым собеседникам обращаются
на «Вы».
Такое же обращение рекомендовано к
старшим по возрасту и социальному
статусу. В русских семьях принято
обращение к родителям на «ты». Крайним
неуважением считается «тыканье»
малознакомому пожилому человеку.

9.
Особенности общения

В
мире бизнеса искусство коммуникации
помогает наладить отношения между
начальниками и подчиненными, конкурентами
и коллегами. Знание национальных
особенностей делового общения укрепляет
в России отношения с партнерами на
переговорах. От качества коммуникации
во многом зависит эффективность
деятельности российского делового
мира. Успешность бизнеса невозможна в
России без знакомства со спецификой
делового общения, его особенностями.

Это
особая статья правил. Существуют целые
тома, посвященные ей. Чем выше статус
делегации, тем более официальным должен
быть прием. При этом строго соблюдается
протокол, планируется время и контролируется
достижение целей. После приема
возможен фуршет, обмен подарками, но
все должно быть «в рамках» и не обязывать
партнеров.

10.
Дресс-код

Соблюдение дресс-кода –
обязательное условие работы в серьезной
фирме. Для женщин и мужчин в офисе
обязателен деловой стиль одежды. Часто
это правило прописано в контракте.
Короткие платья ярких цветов у женщин
считаются нарушением корпоративной
этики, мужчина-сотрудник не может прийти
на работу в джинсах или кроссовках. Чем
солидней компания, тем строже дресс-код.

Основные
правила дресс-кода:

Для
мужчин — деловой костюм или рубашка с
брюками. Допустимы пиджак, рубашка ича
джинсы. Для женщин — костюм, блузка и
юбка-карандаш, никаких мини и, упаси
Боже, глубоких декольте;

  • Минимум
    аксессуаров. Для мужчин допустимы сы,
    запонки. Для женщин — максимум два
    аксессуара: серьги и кольцо, цепочка
    или серьги и так далее. Если у вас есть
    комплекты украшений — не надевайте все
    предметы сразу, это вульгарно;

  • Аккуратная
    стрижка, ухоженные волосы, для мужчин
    — уложенная борода и усы, если имеются;

  • Аккуратный
    маникюр, ухоженные руки;

  • Чистая
    обувь в любую погоду, даже если вы
    добирались до офиса на метро или в
    собачьей упряжке;

  • отсутствие
    татуировок, пирсинга на видных местах.
    Если у вас большая заметная татуировка
    — лучше спрятать ее под одеждой. Если
    наладите хорошие отношения с партнером
    — потом можете и показать, а сначала
    лучше не рисковать. Вы же не знаете,
    каких взглядов он придерживается.

Чем
ответственнее встреча или переговоры
— тем строже нужно соблюдать дресс-код.
Помните, это в ваших же интересах.

11.
Благотворительность
в России

В
прошлом и в настоящем благотворительность
в Российской Федерации связана с
соблюдением этических норм. Все больше
людей готовы безвозмездно помогать
нуждающимся. В современной России
этикет, регламентирующий благотворительную
деятельность, только формируется.
Общественное мнение предъявляет
требования к личности мецената. Негативно
воспринимается стремление к самовыражению
и саморекламе.

12.
Заключение

В
разных городах могут присутствовать и
другие правила поведения. Узнавать их
следует перед планированием поездки.

Некоторые
особенности этикета в России могут
показаться странными иностранцам. Чаще
всего в русских людях их удивляет
настороженность, отсутствие улыбок и
резкие высказывания в отношении человека,
который их чем-то обидел. Однако при
более близком знакомстве национальный
менталитет раскрывает желание помочь
ближним, если они в этом нуждаются.
Русский всегда придет на помощь, даже
если не знает человека. Обостренное
чувство справедливости тоже выделяет
жителей России среди остальных народов.

Следование
правилам этикета поможет достичь
взаимопонимания. Главное — выбрать
уместную в определенной ситуации линию
поведения.

Деловой этикет в переписке и деловые письма

Этикет — это установленный порядок поведения. Такой порядок в сфере делового общения называется деловым этикетом. В его основе лежат правила:

  • Уважение чужого мнения.
  • Уважение, вежливость и доброжелательность по отношению к деловому партнеру. 
  • Умение отказывать, не задевая чувств делового партнера.
  • Самокритичность, умение признавать свою неправоту.
  • Умение аргументированно отстаивать свое мнение в спорах. 
  • Субординация: соблюдение дистанции между сотрудниками, которые занимают разное положение в иерархии компании.

Этикет в письменном деловом общении


В письменном деловом общении этикет проявляется в форме и содержании документов:

  • Формате аргументации. 
  • Способах обращения. 
  • Способах выражения просьб, отказов, претензий.

  •  


Они помогают достигнуть коммуникативной цели. в то же время демонстрируя уровень культуры автора послания. 


В деловой переписке использование этикетных средств, формул носит регламентированный характер. Первая формула проявления этикета — это обращение к личности адресата для налаживания контакта, привлечения внимания. 


Обращение — важная часть коммерческой переписки. Сейчас его используют и в служебной переписке, когда нужно обратиться непосредственно к должностному лицу. 

Обращение в деловой переписке 


При обращении к адресату учитываются его служебное положение, сфера деятельности, степень личного знакомства. Наиболее общей формулой обращения, которая может использоваться независимо от перечисленных факторов, является «Уважаемый господин [Фамилия]!», «Уважаемая госпожа [Фамилия]!»


При обращении к должностным лицам высших и центральных органов государственной власти и управления, президентам (председателям) обществ, компаний, возможно обращение с указанием должности и без фамилий: 


«Уважаемый господин министр!», «Уважаемый господин президент!» 


В письмах-приглашениях, извещениях допускается обращение по имени  и отчеству: «Уважаемый Владимир Андреевич!». При обращении к лицам одного профессионального круга возможно обращение «Уважаемые коллеги!». Если текст документа начинается с личного обращения к адресату, правила делового этикета требуют в конце текста, перед подписью, заключительную формулу вежливости «С уважением». 


Согласно традициям отечественного делового этикета, при формулировке просьб, запросов, предложений, мнений принята форма выражения от первого лица множественного числа: 


«Предлагаем Вашему вниманию новую линейку продукции», «Напоминаем, что дата окончания работ изменилась». 


Формула обращения от первого лица единственного числа (прошу, предлагаю, приглашаю) используется в письмах конфиденциального содержания, а также в документах, оформленных на бланках официальных лиц. 

Тональность писем и этикетные средства


Тональность деловых писем должна определять корректность и оптимизм. Кроме того, убедительность делового послания, сила его воздействия зависит от выбранной формы и стиля письма. Потому что убеждает не только информация, но и тональность, в которой ведется переписка. Во многих случаях именно она определяет характер делового диалога между организациями. 


Использование этикетных средств позволяет смягчить категоричность высказывания. Например, отказ, смягченный формулами вежливости, оставляет открытой возможность дальнейшего сотрудничества: 


«На наш взгляд, цены на Вашу продукцию высоки, что делает невыгодной ее реализацию в нашем регионе». «Мы выражаем надежду на разумную ценовую политику с Вашей стороны, что в конечном счете приведет к длительному и плодотворному сотрудничеству». 


Это отказ, но в вежливой, корректной форме.


В функции этикетных средств могут выступать вводные слова, указывающие на отношение автора к предмету сообщения, придающие высказыванию оценочность: 


«Если рассматривать долю продукции Вашего предприятия в объеме нашей реализации, то она составляет, к сожалению, около 7%». «К сожалению, мы не можем предложить вам эту марку, так как она находится в стадии переработки». 


В мировой практике и в российском деловом письме признаком хорошего тона является выражение благодарности за точность, своевременный ответ. 


Этикетные модели выражения радости, надежды, уверенности, одобрения, признательности не просто украшают текст делового послания, лишая его привычной сухости, но и создают определенную тональность восприятия, влияют на отношение адресата к сообщению: 


«С удовольствием приглашаю Вас принять участие в …», «Имею честь пригласить Вас…», «Мы были бы рады видеть Вас на…». 


Но следует исключить так называемую ложную вежливость,которая отталкивает деловых партнеров. Выражения вроде «Будьте так любезны», «Не откажите в любезности сообщить» и им подобные неуместны в деловых письмах. Также недопустимы в коммерческом информационном письме устойчивые обороты разговорной речи, нарушающие тональность: 


«Приносим извинения за вновь причиненное беспокойство. Но к сожалению, в банке очередное закручивание гаек и мы не можем получить паспорт сделки без вышеуказанных документов и, следовательно, произвести оплату». 


Тем не менее, с помощью образности можно смягчить сухость делового языка, разнообразить интонационный рисунок текста, при необходимости придать речи экспрессивные оттенки.  


Выбор этикетных средств в первую очередь обусловлен коммуникативной заданностью послания. Однако никакой список рекомендуемых высказываний и языковых моделей не позволит полностью решить проблему официального речевого этикета. Только культура, такт, объективность в оценке производственных ситуаций подскажут правильный выбор слов и выражений.

Этические нормы деловой переписки


Немаловажный аспект деловых отношений — вопросы этики между деловыми партнерами. В переписке она проявляется в необходимости соблюдения ряда требований, предъявляемых и к адресанту, и к адресату. Составителям деловых писем не рекомендуется:

  • Побуждать адресата к спешке при вынесении решения: «Срочно», «Незамедлительно», «В наиболее короткие сроки». Более приемлемыми будут формулы «Прошу Вас ответить до такого-то числа», «Убедительно прошу Вас сразу же сообщить о своем решении». 
  • Навязывать адресату ожидаемый исход освещаемого в письме вопроса: «Прошу изучить и решить вопрос положительно», «Прошу утвердить эту кандидатуру». 
  • Намекать получателю письма на его мнимую невнимательность, вводя в заключительную часть письма формулировку «Предлагаю внимательно изучить…». 
  • Начинать послание с констатации отказа в тех случаях, когда выполнение просьбы или поручения не представляется возможным. Сначала следует изложить мотивацию принятого решения и дать понять, что при определенных обстоятельствах к рассмотрению вопроса можно вернуться. 


Получатель деловой корреспонденции, с точки зрения этических норм, должен быстро ответить отправителю. Задержка или отсутствие ответа может рассматриваться как нежелание сотрудничества и приведет к разрыву деловых отношений. 


Безусловным нарушением этических норм деловой переписки, выражением неуважения является форма ответа, при которой письмо-запрос или предложение возвращается к адресанту с размещенной на нем ответной информацией (особенно, написанной на нем от руки) без обращения, заключительной фразы.


По правилам, заключительная форма вежливости размещается на правой стороне письма под заключительной строкой основного содержания. И выносится в отдельную строку, обычно с дополнительным интервалом. В отличие от вступительного обращения, заключительная формула вежливости безлична и обращена одновременно и к организации, и к ее сотрудникам: 


«С уважением…», «С глубоким уважением…», «С пожеланиями успехов…», «С наилучшими пожеланиями…».  



Материал подготовлен на основе лекции преподавателя Русской Школы Управления Натальи Абрамовой.



Подписывайтесь на телеграм-канал Русской Школы Управления @rusuprav

Особенности делового этикета — Реферат

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

 

по дисциплине

«Русский язык и культура речи»

На тему: «ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА»

 

 

 

 

                                                                                             Студентки 1 курса

                                                                                             Кольдиной Лизы

 

 

 

                                                                                                     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………………….…3

Деловой этикет: понятие, принципы и нормы………………………………………4

Речевой этикет в деловом общении…………………………………………………7

2.1 Правила общения по телефону……………………………………………………..8

2.2 Деловая переписка………………………………………………………………….9

Деловые переговоры, встречи и совещания……………………………………….11

3.1 Общие правила поведения на переговорах………………………………………11

3.2 Подготовка  к переговорам и проведение  делового совещания…………………14

Заключение………………………………………………………………………………16

Список источников………………………………………………………………………17

 

 

 Введение

   Специфика делового общения заключается в том, что столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляется в правовых рамках. Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления отношений становятся партнерские отношения, построенные на основах взаимного уважения и доверия.

Специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.

   Знание  делового этикета — залог успеха в ведении дел.Необходимо знать технологию деловых отношений, уметь вести  переговоры, соблюдать этику коммерческого общения,преодолевать языковые   трудности, следить  за имиджем и многое другое. Поэтому эффективный менеджер должен быть не только узким специалистом, но и отчасти психологом.

     Целью данной работы является выявление   сущности, принципов и основного содержания  этики делового общения в офисах и фирмах.

    I. Деловой этикет: понятие, принципы и нормы

   Этикет — это установленный порядок поведения где-либо. Таково наиболее общее определение этикета. Этикет — явление историческое.Правила поведения людей изменялись с изменением условий жизни общества.Этикет возник в период зарождения монархий и всегда выполнял и выполняет определенные функции (разделение по чинам, сословиям, знатности рода, званиям, имущественному положению). Общественный прогресс способствовал взаимопроникновению правил поведения, обогащению культур. Этикет стал предписывать нормы поведения на работе, на улице, в гостях, на деловых и дипломатических приемах

   Этика делового общения — учение о проявлении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях  деловых партнеров.

Этика деловых отношений является  профессиональной этикой, регулирующей систему  отношений между людьми в сфере  бизнеса. Почти 70% выгодных для отечественных предпринимателей сорвавшихся сделок не состоялись из-за того, что российские бизнесмены не знают правил делового общения и не владеют культурой поведения.

  Принципы  этики  деловых отношений дают конкретному  сотруднику  в  любой организации  этическую платформу для решений и действий.

Доклад «Деловой и светский этикет особенности и отличия»


Подборка по базе: професииональная этика и служебный этикет (3).docx, Власов доклад.docx, Тестирование ПО доклад 2016 год.pptx, 121 — доклад Сагдеева, Тимофеева.docx, репарация доклад.docx, Постерный доклад Рустамова Русалина 206А.pdf, Темы докладов.docx, Реферат эффективность деловой беседы.docx, Тема 2 доклад 4.docx, Правила и особенности телефонного этикета.pptx


Доклад: «Деловой и светский этикет: особенности и отличия»

  1. Под деловым этикетом в туристской деятельности понимается установленный порядок поведения сотрудников туристского предприятия по отношению к клиентам и основы взаимоотношения всего персонала между собой: начальников и подчиненных, а также равных по занимаемым должностям.

Принципы делового этикета:

1) Здравый смысл (экономия рабочего времени, обеспечение порядка на предприятии, поддержание организованности персонал).

2) Свобода (терпимое отношение к национальным особенностям и культурным

национальным традициям иностранных гостей и партнеров туристской фирмы).

3) Этичность

4) Удобство

5) Целесообразность. Каждое требование делового этикета служить соответствующему целям.

6) Экономичность.

7) Непринужденность. Этикетные нормы и правила должны быть естественны, исполняться с легкостью и без напряжения.

8) Консерватизм. Это и строгий деловой костюм сотрудника туристской фирмы, и его манеры общения, приверженность определенным традициям.

9) Универсализм. Любое правило или норма делового этикета различных ситуациях деловых взаимоотношений

10) Эффективность делового этикета заключается в том, что его стандарты

позволяет сокращать сроки исполнения договоров, уменьшать количество конфликтов в коллективе и т.д.

Правила делового этикета в туризме:

В деловых отношениях этикете общие принципы приобретают специфическую окраску, что выражается в следующих основных правилах:

Первое правило

— будьте пунктуальными и точными во всем

Второе правило

— учитывайте не только свои, но и другие интересы. Невозможно достичь успехов в своей деятельности, не заботясь о мнениях и партнерах и клиентах.

Третье правило

— говорите грамотно и красноречиво. Это одно из главных правил, поскольку умение сотрудника грамотно говорит не только на его имидж, но и на имидж того туристского предприятия, где он работает.

Четвертое правило

— старайтесь сдерживаться в высказываниях. Каждый сотрудник обязан хранить секреты своего предприятия, это правило касается всех дел туристской фирмы: от кадровых до технологических. Это же относится и к разговорам сослуживцев об их личной жизни.

Пятое правило

— одевайтесь соответствующе. Одежда не должна резко выделять сотрудника туристской фирмы из контингента работников его уровня.

2) Раньше под словом «свет» подразумевалось интеллигентное, привилегированное и благовоспитанное общество. «Свет» состоял из людей, отличающихся своим умом, ученостью, каким-либо талантом или хотя бы своей вежливостью. В настоящее время понятие «свет» отходит, но светские правила поведения остаются. Светский этикет – это определенные правила поведения, нормы общения, а также соответствующие требования к одежде.

Принципы светского этикета:

  1. Вежливость —  это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса, мимике и жестах. Антипод вежливости — грубость. Грубые взаимоотношения являются не только показателем низкой культуры, но и экономической категорией. Подсчитано, что в результате грубого обхождения работники теряют в производительности труда в среднем около 17%.
  2. Корректность — умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего, конфликтных. Особенно важно корректное поведение в спорах, в ходе которых осуществляется поиск истины, появляются новые конструктивные идеи, проверяются мнения и убеждения. Однако если спор сопровождается выпадами против оппонентов, он превращается в обычную свару.
  3. Тактичность также является одной из важных составляющих коммуникативной культуры. Чувство такта — это, прежде всего, чувство меры, чувство границ в общении, превышение которых может обидеть человека, Поставить его в неловкое положение. Бестактными могут быть замечания по поводу внешнего вида или поступка, сочувствие, выраженное в присутствии других по поводу интимной стороны жизни человека и т. д.
  4. Скромность в общении означает сдержанность в оценках, уважение вкусов, привязанностей других людей. Антиподами скромности являются высокомерие, развязность, позерство.
  5. Точность также имеет большое значение для успеха деловых отношений. Без точного выполнения данных обещаний и взятых обязательств в любой форме жизнедеятельности дела вести трудно. Неточность нередко граничит с аморальным поведением — обманом, ложью.
  6. Предупредительность — это стремление первым оказать любезность, избавить другого человека от неудобства и неприятностей. Не менее важными составляющими коммуникативной культуры являются знания, умения и навыки, относящиеся к речевой деятельности, т. е. культура речи. В речевой деятельности можно выделить три стороны: содержательную, выразительную и побудительную. Содержательная сторона речи характеризуется богатством, значительностью и доказательностью мыслей. Выразительность речи связана с ее эмоциональной окрашенностью: речь может быть яркой, образной, энергичной или, наоборот, сухой, вялой, тусклой. Побудительная сторона речевой деятельности состоит во влиянии ее на мысли, чувства и волю слушателя. От уровня речевой культуры, охватывающей содержательную, выразительную и побудительную стороны, зависит степень восприятия речи слушателями.

Правила светского этикета в туризме:

Первое правило

Манера разговаривать стоит на втором месте после манеры одеваться, на которую человек обращает внимание и по которой складывается первое впечатление у человека о его собеседнике.

Второе правило

Тон разговора должен быть плавным и естественным, но никак не педантичным и игривым, т.е. нужно быть ученым, но не педантом, веселым, но не производить шума, вежливым, но не утрировать любезность. В «свете» говорят обо всем, но ни во что не углубляются. В разговорах следует избегать всякой серьезной полемики, особенно в разговорах о политике и религии.

Третье правило

Уметь слушать – такое же необходимое условие для вежливого и воспитанного человека, как и уметь говорить, и, если вы хотите, чтобы вас слушали, нужно самому слушать других или, по крайней мере, делать вид, что вы слушаете.

Четвертое правило

В обществе не следует начинать говорить о себе, пока не попросят специально, так, как только очень близкие люди могут интересоваться личными делами кого бы то ни, было.

Отличия светского от делового этикета:

Ситуация «Приветствие»

В светском этикете женщина всегда стоит «на пьедестале», и весь вектор уважения и внимания направлен на нее. Мужчина первым приветствует женщину. А женщина первой подает руку, однако она может оставить за собой право поприветствовать его только кивком головы. Но в каждом правиле есть исключения (как же без этого). И исключением в данной ситуации будет возраст. Например, если мужчина значительно старше женщины, то именно она первая приветствует мужчину.

В деловом-этикете нет мужчин и женщин, и значение имеет только статус собеседников. Правила бизнес-этикета обязуют младшего по статусу первым представляться человеку, который занимает более высокую должность. При приветствии руку подает первым тот, кто выше по статусу. Как правило – это самая часто встречающаяся ошибка в бизнес-сфере.

Ситуация «Представление»

Представляя людей на светском мероприятии (свадьбе, дне рождении и других), всегда женщине представляют мужчину. Чтобы запомнить это правило, начинайте свое представление с имени женщины и обязательно делайте небольшую «аннотацию» к вашим друзьям.

Например: «Мария, хочу тебя познакомить с Александром. Мы вместе с ним учились в университете, и мы уже тогда думали, что он – будущий президент. И нельзя сказать, что ему это не удалось: он – президент нашего Охотничьего клуба. В свободное от управления инвестиционной компании время». А затем: «Александр, хочу тебя познакомить Марией. Она фантастически танцует танго. А ее девелоперской компания входит в 10-ку наиболее быстро развивающихся в стране».

Таким образом, добавив щепотку юмора, каплю внимания, кусочек вежливости вы без труда всех познакомите, а вновь представленным гостям будет легко запомнить друг друга.

Если же вам предстоит познакомить друг с другом все тех же Марию и Александра, но в рамках деловой встречи, то алгоритм и форма представления будет абсолютно другая. Особенно если Александр Викторович занимает пост руководителя банка, а Мария Сергеевна, например, один из новых его сотрудников.

В данном случае представление будет выглядеть так: «Иван Викторович, позвольте Вам представить Марию Сергеевну. Она назначена на пост директора отдела маркетинга. Уверена, опыт Марии Сергеевны поможет нашему банку в ближайшее время создать абсолютно новую концепцию по привлечению клиентов». А затем: «Мария Сергеевна, разрешите Вам представить Ивана Викторовича. Он является директором и идейным лидером нашего банка».

Реферат на тему: Этикет

У вас нет времени на реферат или вам не удаётся написать реферат? Напишите мне в whatsapp — согласуем сроки и я вам помогу!

В статье «Как научиться правильно писать реферат», я написала о правилах и советах написания лучших рефератов, прочитайте пожалуйста.

Собрала для вас похожие темы рефератов, посмотрите, почитайте:

  1. Реферат на тему: Зимние виды спорта
  2. Реферат на тему: Созвездия
  3. Реферат на тему: Стресс
  4. Реферат на тему: Древний Рим

Введение

Этикет
является одним из наиболее ярко выраженных культурных явлений, затрагивающих
весь спектр человеческих чувств и эмоций и обогащающих само человеческое
общение.

Актуальность
этой работы заключается в том, что роль этикета в обществе всегда была очень
велика, что подтверждается его длительным историческим и социальным развитием,
и мне хотелось бы подробнее рассмотреть его генезис, его функции в обществе,
его многомерную структуру, его различные типы и формы.

Важнейшей
особенностью этикетки является то, что она всегда подчиняется установленной
системе культурных ценностей. Принятие этикета означает признание себя членом
определенной социальной группы или общества в целом и подчинение установленным
здесь культурным ценностям.

О
социальной значимости этикета свидетельствует тот факт, что он отражает
равенство и неравенство отдельных лиц и групп (как внешних, так и внутренних),
социальную иерархию, установившуюся в обществе, демократию или консерватизм
общественных отношений.

Этикет
позволяет людям найти свой путь в повторяющихся социально-культурных ситуациях
(приветствия, встречи, поведение в общественных местах и т.д.). Этикет также
отражает общий культурный уровень людей (образование, воспитание, конформизм).

Важнейшей
социальной функцией этикета является предотвращение конфликтных ситуаций в
межличностном общении. Тактичность как знак уважения к стороне в конфликте
создает условия для цивилизованного разрешения конфликта.

Правила
этикета помогают людям найти общий язык, вести себя достойно в сложных
ситуациях. Отказ от этикета ухудшает отношения между людьми, приводит к
человеческой драме.

Этикет,
как величайшее достояние человеческой культуры, не только регулирует
общественные отношения, но и обогащает жизнь людей.

Понятие этикета

Важно,
чтобы все знали, что такое этикет, и чтобы у них были соответствующие навыки.
Современная концепция этикета охватывает как древние обычаи разных народов, так
и те стандарты, которые уже возникли.

Этикетка
(от фр. étiquette — этикетка, надпись) — правила поведения людей в обществе,
которые поддерживают идеи соответствующего общества. В современном виде и
значении это слово впервые употребилось при дворе короля Франции Людовика XIV —
гостям раздавали открытки (ярлыки), объясняющие, как держаться за вещи, однако,
с древних времен существовали определенные нормы и правила поведения.

Первые
правила поведения, которые стали основой поведенческой культуры, появились
вместе с человеческим обществом. Их главной задачей было создание наиболее
благоприятных условий для выживания. С развитием социальной организации
регулирование поведения усложнилось. Появились кодексы поведения, были
разработаны церемонии важнейших общественных мероприятий, сформировался кодекс
поведения, отражающий жизнь той или иной социальной группы: дворян, купцов,
ремесленников, даже бродячих студентов. Строго соблюдался кодекс поведения в
монархических судах и в дипломатических кругах.

Традиционно
считается, что странами этикета являются Англия и Франция, но образ жизни в
этих странах в то время был таков, что человек не мог совершенствоваться в
своих духовных и нравственных устремлениях в этих жестоких и суровых условиях.
Определенные нравственные нормы и обычаи зародились примерно в XIV веке в
Италии, где уже тогда социальная природа и культура человека стали занимать
одно из первых мест. В России одним из первых правил поведения считается
«строительство домов» (XVI в.).

Очевидно, что этикет — это правило поведения, которое должно быть у каждого. Этикет наблюдается в различных социальных и политических системах и характерен для представителей каждого общества. Но люди в каждой стране по-своему дополняют этику, которая зависит от особенностей социальной структуры страны и ее обычаев.

Этикет
в обществе подразумевает единство высокой внутренней человеческой морали с
достойными манерами. Только такая гармония внутреннего и внешнего «я»
позволяет человеческому поведению быть искренним и естественным. Современный
этикет является универсальным и содержит глобальные правила и нормы, хотя
каждая нация делает свои дополнения, основанные на национальных и культурных
традициях.

Виды этикета

Структура
современного этикета изучалась и изучается многими авторами, которые выделяют
формы, типы и подтипы этикета. Многие исследователи делят этикет по форме на
вербальный и невербальный.

Первое
— это вербальное (речевое) выражение уважения к людям и выражение себя в
словесной форме: в речи, в манере обращения и приветствия, в умении вести
беседу, делать критические замечания, участвовать в споре, отдавать
комплименты. Всегда и везде человека сопровождает слово. Наши деловые и личные
контакты зависят от того, как и что мы говорим.

Спиральная
форма этикета охватывает действия и деятельность, посредством которых
проявляется уважение к другим. Все действия, поступки и нравы человека так или
иначе характеризуют его как хорошо образованного, с культурой поведения или,
наоборот, недостаточно подготовленного к жизни в современном обществе.

Этикет содержит правила поведения, регулирующие действия человека в различных общественных местах.

На этой основе существуют различные типы этикета, которые соответствуют местам, где находятся люди:

  1. судебный этикет — строго регламентированный порядок и формы обращения в судах монархов
  2. дипломатический этикет — правила поведения дипломатического корпуса и других должностных лиц по отношению к представителям страны, находящимся в контакте друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах и переговорах
  3. военный этикет — свод правил, норм и поведения, общепринятых в армии во всех сферах ее деятельности; правила поведения солдат, устанавливающие строгую иерархию и безоговорочное подчинение приказам их начальства
  4. Гражданский этикет — совокупность правил и традиций, конвенций, которым следуют граждане при общении друг с другом; правил и норм, регулирующих повседневное общение людей — уважение к пожилым, от мужчины к женщине, между пассажирами в транспорте и т.д.
  5. деловой этикет — регламентированное поведение лиц в связи с выполнением ими своих служебных обязанностей, в общественных местах и на улице, на различных мероприятиях, приемах, переговорах

Правила
этикета не являются абсолютными и должны соблюдаться в зависимости от ситуации.
То, что неприемлемо в одном случае, может быть нормой при других
обстоятельствах.

Речевой этикет

«Извините.
— К сожалению, нам приходится часто прислушиваться к этой форме лечения.
Поэтому я хотел бы объяснить термин «ораторское искусство»…

Языковой
этикет и культура общения — не очень популярные понятия в современном мире. Для
одних они будут слишком старомодны, для других будет трудно ответить на вопрос,
какие формы этикета можно найти в повседневной жизни. При этом этикет речевого
общения играет решающую роль в успешной деятельности человека в обществе,
личностном и профессиональном росте, построении крепкой семьи и дружеских
отношений.

Этикет — это система правил и норм, объясняющих, как установить, поддерживать и прерывать контакт с другим человеком в определенной ситуации. Нормы языкового этикета очень разные, у каждой страны своя специфическая культура общения. Может показаться странным, почему мы разрабатываем специальные правила общения, а затем придерживаемся их или нарушаем. И все же языковой этикет тесно связан с практикой общения; его элементы присутствуют в каждом разговоре. Соблюдение правил этикета поможет Вам грамотно донести свои мысли до собеседника, чтобы быстрее достичь взаимопонимания с ним.

Овладение
этикетом языкового общения требует знания различных гуманитарных дисциплин:
лингвистики, психологии, истории культуры и многих других. Для лучшего
овладения навыками культуры общения используется такая концепция, как формула
этикета. Базовые формулы этикета усваиваются в раннем возрасте, когда родители
учат ребенка здороваться, говорить «спасибо» и извиняться за шутки.
По мере того, как вы становитесь старше, вы узнаете все больше и больше
тонкостей в общении, узнаете различные стили речи и поведения. Способность
правильно оценивать ситуацию, начинать и вести разговор с незнакомым человеком,
умно выражать свои мысли, характеризует образованного и интеллигентного
человека высокой культуры.

Формулы этикета языка — это специфические слова, фразы и устойчивые выражения, используемые для трех уровней разговора:

  • Начало работы
  • основная часть
  • последняя часть разговора

Каждый
разговор обычно начинается с приветствия, оно может быть устным или
невербальным. Важен также порядок приветствия: младший приветствует пожилых
людей, мужчина — женщину, юная девушка — взрослого, младший — пожилых. В
следующей таблице я перечислю наиболее важные формы приветствия собеседника.

За
приветствием следует беседа. Речной этикет предусматривает три основных типа
ситуаций, в которых для общения используются различные языковые формулы:
торжественные, траурные и рабочие/служебные ситуации. В конце разговора
используются формулы, чтобы закончить общение и попрощаться. Эти формулы
выражаются в виде пожеланий (до свидания, до свидания), надежд на дальнейшие
встречи (увидимся завтра, надеемся скоро встретиться, позвоним) или сомнений
насчет дальнейших встреч (до свидания, не вспоминайте нагло).

Концепция ситуации играет ключевую роль в культуре деловой коммуникации. На самом деле, наш разговор может существенно меняться в зависимости от ситуации.

В этом случае, например, коммуникационные ситуации могут характеризоваться различными обстоятельствами:

  • Личности собеседников (риторика в первую очередь ориентирована на адресата — человека, к которому они обращаются, но при этом учитывается и личность выступающего. Личность собеседников учитывается по принципу двух форм обращения — вы и вы. Первая форма указывает на неформальный характер общения, вторая — на уважение и большую формальность в разговоре.
  • Местоположение (для связи в определенном месте может потребоваться, чтобы участник установил для этого места определенные правила этикета. Такие места могут быть: деловые встречи, светские ужины, театр, молодежные вечеринки, туалеты и т.д.).

Аналогичным
образом, мы используем различные техники разговора в зависимости от темы
разговора, времени, мотива или цели. Темой разговора могут быть радостные или
печальные события, время разговора может быть коротким или должен быть проведен
подробный разговор. Мотивы и намерения проявляются в необходимости проявлять
уважение, проявлять дружелюбное отношение или благодарность к собеседнику или
просить о просьбе или совете.

Роль этикета в обществе и коммуникации между людьми

Роль
этикета в обществе всегда была очень важной, что подтверждается его длительным
историческим и социальным развитием, его функциями в обществе, его многомерной
структурой, его различными типами и формами.

Невозможно
ставить под сомнение ценность этикета для гармоничного общения между людьми.
Такие правила поведения существовали на протяжении многих веков и постоянно
развиваются, но все еще играют незаменимую роль в межличностных отношениях.

Маркировка
подчиняется определенной системе культурных благ, и ее существенная ценность
вытекает из ее практического общественного использования. Он не является чисто
демонстративным; его роль заключается в регулировании коммуникации между
людьми. Именно этикет позволяет многим людям правильно передвигаться в социальных
ситуациях и поддерживать социальные отношения.

Этикет — это определенное моральное руководство, позволяющее людям относиться к другим с уважением и вниманием и избегать конфликтных ситуаций. Во многих случаях этикет разрешает психологическое напряжение, которое может возникнуть у многих людей, не понимающих, как вести себя в определенных кругах общества. Этикет помогает людям вести себя достойно при любых обстоятельствах и ситуациях.

Такие
термины, как вежливость и тактичность, порядочность и чувствительность также
помогают людям общаться с другими людьми и помогают им поддерживать необходимый
этикет.

Нормы
поведения, защищающие личное достоинство и индивидуальность каждого человека,
называются порядочностью. Приличия необходимы не только для уважения к другим,
но и для самоуважения. Без порядочности невозможно в полной мере соблюдать
этикет при общении с другими людьми.

Межличностное
общение в обществе предполагает выполнение каждым человеком определенных норм и
правил поведения. Правила и нормы человеческого поведения в обществе давно
известны нам под термином «этикет». Исторически сложились нормы и
правила этикета. В каждом штате они были установлены специальными законами, и
их соблюдение строго контролировалось. Основной целью этикета является защита
чести и достоинства человека в общении в обществе.

Стандарты
этикета, как правило, являются неписаными правилами, в отличие от морали, но их
знание является важной частью формирования внутренней культуры человека.
Человек культуры не только принимает эти правила, но и строго их соблюдает, не
только в общественных местах, но и дома. Основой формирования внутреннего
этикета являются дружелюбие, ответственность и достоинство. Кроме того, этикет
невозможен без такта и чувства меры, которые должны быть присущи каждому
образованному человеку. Предрасположенность к людям и чувство меры в то же
время помогают представлять себя с достоинством в любой ситуации.

Например,
этикет в обществе требует, чтобы человек постоянно развивал свою внутреннюю
культуру, основанную на уважении ко всему обществу.

Я
хотел бы перечислить современные правила этикета, которые должен знать и
соблюдать каждый уважающий себя человек.

Когда ты приглашаешь кого-то в ресторан, ты должен оплатить счет. Если вы предложите пойти вместе, половина счета будет оплачена. Однако в этом случае мужчина может предложить оплатить часть счета женщине.

Если Ваш компаньон поприветствовал кого-то, кого Вы не знаете, Вы должны поприветствовать и его.

В ресторане или другом общественном месте не стоит класть телефон на стол — этот жест показывает, что то, что происходит вокруг вас, не так интересно, как разговоры по телефону или мобильному интернету.

Мужчина не должен носить женскую сумку. Что касается пальто, он может отнести его только в гримерку.

Обувь должна быть чистой при любых обстоятельствах.

Общение с девушкой посредством текстовых сообщений считается плохой формой.

Когда мужчина ходит с женщиной, он должен идти к ней слева.

Старайтесь использовать телефон только для важных звонков. Если вам или вашему другу нужен разговор по душам, лучше всего провести его лично.

Если вы были грубо оскорблены, не опускайтесь до уровня преступника.

Когда вы идете на свое место в кинотеатре или театре, вы должны идти с лицом к сидящим. Человек должен идти первым.

Если вас грубо критиковали, вы не должны отвечать на этот ответ.

В общественных местах, согласно правилам этикета, нельзя смеяться вслух или издавать шум. Также считается оскорбительным слишком пристально смотреть на людей и показывать преувеличенные романтические чувства (объятия, поцелуи).

Независимо от пола и социального статуса, первый, кто войдет в помещение, приветствуется.

Мужчина может курить перед женщиной только с ее разрешения.

Спасибо не только незнакомцам, но и любимым. Добрые дела близких вам людей заслуживают уважения и благодарности.

В
современной жизни нет ничего постыдного в этикете, и его соблюдение необходимо
для того, чтобы человек в общении с ним проявлял тактичность. Основы
современного этикета достаточно просты — вежливость, умение справляться с
эмоциями, культурный язык и ухоженный внешний вид. Эти элементы этикета
распространяются как на женщин, так и на мужчин.

Современный этикет — это симбиоз традиций и обычаев народа с древнейших времен до наших дней. Правила поведения являются общими для многих народов, хотя каждый народ вносит свои дополнения и коррективы в современный этикет в зависимости от социального строя государства и исторических особенностей.

Заключение

Можно
отметить, что современный этикет способствует взаимопониманию между людьми в
процессе дипломатического и делового общения и в значительной степени
обеспечивает его полезность и практическую применимость. Это также является
гарантией взаимного уважения субъектов общения, служит созданию положительного
имиджа. В этикете высоко ценится умение справляться с эмоциями, скрывать плохое
настроение (девиз — «научись контролировать себя»), обращать внимание
на других и быть готовым слушать говорящего, чтобы оказать услугу нуждающимся.

Изучение
этикета становится практической целью, направленной на успех конкретного акта
коммуникации: при необходимости, заботиться о себе, проявлять уважение, внушать
доверие и сочувствие адресату, создавать благоприятный климат для общения.

Современный
этикет регламентирует поведение людей в повседневной жизни, на работе, в
общественных местах и на улице, в качестве гостей и на различных официальных
мероприятиях — приемах, церемониях, переговорах. Этикет является очень большой
и важной частью общечеловеческой культуры, нравственности, которая развивалась
на протяжении многих веков жизни всех народов в соответствии с их
представлениями о добре, справедливости, гуманности — в области нравственной
культуры и красоты, порядка, благоустройства, бытовой целесообразности — в
области материальной культуры.

Список литературы

  1. Деловая этика: Учебное пособие / Подопригора М.Г. Таганрог: Издательство СФУ ТТИ, 2013 .
  2. Л.Р. Фионова Этика корпоративных коммуникаций. Учебник. Пенза 2014
  3. Громова Л.А. Этика менеджмента: учебно-методическое пособие / С.-Петербург: Сердца Российского издательства Государственного педагогического университета, 2006.
  4. В.Е. Гольдин Книгге и Реде Верлаг: Либроком ISBN 978-5-397-00545-6; 2007.
  5. Кукушин В.С. Деловой этикет. — – М., 2001.
  6. Медведева Г.П. Профессионально-этические основы социальной работы. — – М., 2004
  7. АК Байбурин, А.Л. Топорков. У источника этикетки. Этнографические эскизы. Л.: Наука, 1993
  8. Льюис Ричард Д. Бизнес-культуры в международном бизнесе — 2-я редакция — м. Дело, 2004.
  9. Алехина Е. Имидж и деловой этикет. — – М., 2006.

Важность делового этикета | Малый бизнес

Кира Шихан Обновлено 6 февраля 2019 г.

Этикет — это набор неписаных правил, применимых к социальным ситуациям, профессиональным рабочим местам и отношениям. В деловом мире хороший деловой этикет означает, что вы действуете профессионально и проявляете надлежащие манеры при взаимодействии с другими людьми, занимающимися вашей профессией. Хороший деловой этикет — это ценный набор навыков, который выделит вас среди других, повысит ваши шансы на успех и поможет вам получить работу своей мечты.

Значение делового этикета

В бизнесе отношения, которые вы выстраиваете, имеют решающее значение. Установление хороших взаимоотношений имеет большое значение, если вы хотите продвинуться в своем профессиональном будущем, найти новых клиентов, произвести впечатление на своего босса или закрыть эту последнюю сделку. Способ построить позитивные отношения в деловом мире — это соблюдение хорошего этикета, в частности, проявление первоклассных коммуникативных навыков. Если говорят другие, уделите им все свое внимание и установите зрительный контакт, чтобы сообщить им, что вы участвуете в разговоре.Это называется активным слушанием. Когда наступает ваша очередь говорить, говорите четко и кратко и избегайте жаргона, который ваша аудитория не поймет. Добавьте улыбку и рукопожатие, чтобы другим было приятно с вами работать.

Эффекты хорошего этикета

Хороший деловой этикет — это рецепт для продвижения по карьерной лестнице. В деловом мире люди с хорошим этикетом награждаются за свои профессиональные и вежливые навыки. Например, сотрудник, который приходит на встречу вовремя (или раньше) и готов делать заметки, имеет больше шансов произвести впечатление на своего начальника, чем сотрудник, который приходит на встречу поздно и забывает взять ручку.Те, кто демонстрируют хороший деловой этикет, доказывают, что уважают свое положение, работу, коллег и серьезно относятся к своей работе. Таким образом, эти люди выигрывают продвижение по службе и продвигаются по карьерной лестнице.

Этикет в онлайн-коммуникациях

Сетевой этикет — это этикет, который применяется в виртуальных средах, таких как электронная почта. Виртуальное общение популярно в деловом мире, поэтому очень важно, чтобы бизнесмены и женщины обладали правильным сетевым этикетом для поддержания профессионализма.Составьте электронные письма так, как если бы вы писали письмо. Используйте полные предложения и правильную грамматику, а также проверьте свою электронную почту на предмет правильного использования знаков препинания и других технических ошибок. Избегайте использования жаргона, сокращений и смайлов. Не набирайте электронные письма заглавными буквами, это будет истолковано как крик.

Важность первого впечатления

Очень важно произвести хорошее первое впечатление. Например, то, как вы одеваетесь, влияет на то, как вас воспринимают другие. Впечатления других людей о вас должны быть положительными, чтобы они продолжали вести с вами дела.Для этого начните с одежды. Спросите себя, выглядите ли вы профессионально или ваш наряд требует доработки. Неряшливый, неряшливый и грязный вид отпугнет ваших коллег и отпугнет потенциальных клиентов.

Другие соображения за пределами офиса

Деловой этикет распространяется не только на офис. Когда вам необходимо посетить деловой обед или ужин, важно придерживаться стандартов этикета за столом, а также делового этикета. Люди с хорошими манерами в еде могут расположить к себе коллег и коллег, в то время как люди с плохим поведением могут упустить деловые сделки.

Этикет на рабочем месте | Columbia CCE

Произведение положительного впечатления

То, как вы представляете себя другим в деловом мире, говорит о многом. Люди часто формируют первое впечатление о других в течение нескольких секунд после первой встречи с ними, поэтому очень важно убедиться, что вы должным образом подготовлены к тому, чтобы представить себя профессионалом. Вот несколько важных советов, которые помогут произвести хорошее впечатление.

  • Встаньте прямо, смотрите в глаза, поворачивайтесь к людям, когда они говорят, и искренне улыбайтесь людям.
  • Следуйте своему офисному дресс-коду, возможно, одевшись на шаг выше нормы для вашего офиса.
  • Ваш портфель или сумка и вещи, которые вы носите в них, что-то говорят о вас. Грязные предметы могут отвлекать от изображения, которое вы хотели бы представить.
  • Встречая кого-то в первый раз, обязательно пожмите руку ладонь к ладони с нежной твердостью.
  • Будьте начеку. Сонливость плохо выглядит на рабочем месте.
  • Доброта и вежливость на счету!
  • Каждый день приходить на работу рано.

Люди

То, как вы относитесь к людям, многое говорит о вас.

  • Выучите имена и выучите их быстро. Хороший совет по запоминанию имен — трижды назовите имя человека во время первого разговора с ним. Также запишите имена и сохраните визитные карточки. Люди знают, когда вы не знаете их имен, и могут интерпретировать это как знак того, что вы их не цените.
  • Не выносите оценочных суждений о важности людей на рабочем месте. Поговорите с обслуживающим персоналом и с людьми, которые выполняют многие из функций административной поддержки.Эти люди заслуживают вашего уважения!
  • Самооценка: подумайте о том, как вы относитесь к своему руководителю (-ам), коллегам и подчиненным. Окажут ли различия в отношениях, если их увидят другие, вы в неблагоприятном свете? Если это так, найдите, где существует дисбаланс, и начните процесс переработки динамики отношений.
  • То, что вы рассказываете другим о своей личной жизни, — это ваш выбор, но будьте осторожны. Что-то может вернуться, чтобы преследовать вас. Не просите других делиться с вами своей личной жизнью.Это заставляет многих людей чувствовать себя некомфортно на рабочем месте.
  • Уважайте личное пространство людей. Это может сильно отличаться от вашего собственного.

Связь

Иногда важно не то, что вы говорите, а то, как вы это говорите!

  • Ответьте на телефонные звонки и электронные письма в течение 24 часов, даже если вы хотите сообщить, что вы предоставите запрошенную информацию позже.
  • Спросите, прежде чем подключать кого-нибудь к громкой связи.
  • Персонализируйте свою голосовую почту — нет ничего хуже, чем просто услышать номер телефона в чьей-то голосовой почте и не знать, отправляете ли вы сообщение правильному человеку.Люди могут даже не оставлять сообщения.
  • Письма на работе должны быть грамматически правильными и не содержать орфографических ошибок. Их не следует рассматривать как личную электронную почту.
  • При отправке электронного письма используйте поле темы и убедитесь, что оно напрямую связано с тем, что вы пишете. Это обеспечивает легкость его последующего поиска и потенциально более быстрый ответ.
  • Никогда не говорите в электронном письме того, чего бы вы не сказали кому-либо в лицо.
  • Подчеркивание, выделение курсивом, выделение жирным шрифтом, окраска и изменение размера шрифта могут сделать мягкое сообщение электронной почты слишком сильным или агрессивным.

Встречи

Это может быть самая устрашающая часть начала новой работы. Среда встречи требует тщательной навигации для поддержания вашего профессионального имиджа, независимо от того, проводятся ли встречи один на один, с несколькими коллегами или с внешними клиентами.

  • На встречу в чьем-то офисе не приходите более чем на пять минут раньше, так как они могут готовиться к вашей встрече, другой встрече позже в тот же день или пытаться выполнить другую работу.Вы можете причинить им дискомфорт, и это не лучший способ начать встречу.
  • Не опаздывай… никогда. Если вы собираетесь опаздывать, постарайтесь сообщить об этом кому-нибудь, чтобы люди не сидели и ждали вас. Не забывайте, что приходить на встречу вовремя — значит приходить на 5 минут раньше, а на собеседование приходить на 10 минут раньше.
  • Когда встреча опаздывает, и вам нужно быть в другом месте, всегда будьте готовы объяснить, где вам нужно быть (понимая, что ценность того места, где вам нужно быть, вероятно, будет оценена).
  • Не мешайте людям. Это плохая привычка начинать и очень трудно положить конец.
  • Есть время и место для конфронтации, а встречи почти никогда не бывает. Вы будете смущать и рассердить других людей и будете плохо выглядеть за это. Дайте людям время и место за пределами собраний, чтобы поразмышлять над проблемами, которые необходимо решить.

Рабочее место

Вы можете проводить на работе больше часов бодрствования, чем дома, поэтому:

  • Держите пространство профессиональным и аккуратным с соответствующими личными деталями! Люди будут видеть пространство и рассматривать его как отражение вас.
  • Будь то кабинка или офис, уважайте чужое пространство. Не заходи просто так; постучите или мягко сообщите о своем присутствии. Не думайте, что признание вашего присутствия — это приглашение сесть; подождите, пока вас не пригласят сделать это.
  • Не перебивайте людей по телефону и не пытайтесь общаться с ними устно или с помощью языка жестов. Вы можете испортить важный телефонный звонок.
  • Ограничьте личные звонки, особенно если вы работаете в помещении, где нет двери.
  • Узнайте, когда и где уместно пользоваться мобильным телефоном в офисе.
  • Потребление пищи в целом следует регулировать. Запахи и шум от еды могут отвлекать других, пытающихся работать.

Международный деловой этикет

По мере роста мирового рынка растет потребность в понимании множества международных стандартов делового этикета. Изучите страну, в которой вы будете работать или посещать; обратите внимание на надлежащий этикет, культуру и обычаи этой страны.Однако есть несколько ключевых моментов, о которых следует помнить при ведении бизнеса на международном уровне:

  • Знание языка производит отличное впечатление на людей, с которыми вы ведете бизнес. Незнание языка, но симуляция беглости может действительно навредить работе, которую вы пытаетесь выполнить.
  • Помните о часовых поясах. Вы же не хотите будить кого-то по мобильному телефону или звонить кому-то с необоснованным сроком или беспокойством в неудобное для него время дня.
  • Поскольку стандартного глобального рабочего дня не существует, следует иметь в виду, что часы работы различаются от страны к стране. Это важно при планировании встреч или конференц-звонков.
  • Знайте праздники, которые будут отмечаться, и с уважением относитесь к их времени, так как люди могут быть менее доступными.
  • Питание может иметь чрезвычайно важное значение для создания положительного впечатления о международном деловом этикете. Обычаи, которых придерживаются во время обеда, часто очень важны, и ошибки в этой области могут дорого обойтись.Знание этикета заранее должно позволить вам расслабиться и получить удовольствие от того, что может стать новым впечатлением!

Внимательно следите за корпоративной культурой, в которой вы работаете, и знайте, что изменения произойдут. Ваши глаза и уши — ваш лучший ресурс в этом процессе обучения! В Интернете существует множество ресурсов по теме делового этикета, а также есть профессиональные курсы, которые помогут вам узнать больше.

Как менеджеры могут улучшить офисный этикет

Да, мы все движемся быстрее, чем когда-либо прежде, и правила офисного этикета могут быть не так четко определены, как раньше.И да, все технологические инструменты, которые мы используем на рабочем месте, сделали нарушения вежливого поведения более распространенными.

Как менеджер, вы можете подавать хорошие примеры офисного этикета для своей команды, запоминая основные манеры, которым вы научились в дошкольном учреждении: обращайте внимание, когда с вами разговаривают, и если вам нечего сказать приятного, не говорите что-нибудь вообще.

Если ваши сотрудники не следуют вашему примеру, вы не одиноки. Старшие менеджеры в новом опросе Accountemps заявили, что замечают отсутствие общей вежливости, когда работники опаздывают или пропускают встречи (34 процента), не отвечают на звонки или электронные письма своевременно (26 процентов) и сплетничают о других (23 процента). ).

См. Слайд-шоу с более подробной информацией об опросе ниже.

Вот пять советов, которым вы можете следовать, чтобы улучшить офисный этикет и привести своих сотрудников и компанию к успеху.

1. Будьте пунктуальны и обращайте внимание

Постарайтесь прийти на несколько минут раньше, чтобы начать рабочий день или присоединиться к деловой встрече. Ведете ли вы встречу или участвуете в ней, убедитесь, что вас не отвлекают звонки, электронные письма, текстовые сообщения или побочные разговоры. Если вы не делаете презентацию, не монополизируйте обсуждение и не позволяйте никому делать это.

2. Не поощряйте сплетни и публичную критику

Сплетня больше говорит о человеке, который делится ею, чем о человеке, о котором идет речь. Поэтому дайте своей команде четкое послание, которое не только не будет использоваться вами в сплетнях, определяемых как случайные или необузданные сообщения, обычно включающие личные данные, которые не подтверждаются как правдивые, — но вы не одобряете это.

Как менеджеру важно, чтобы любое обсуждение деликатных вопросов ограничивалось личным разговором с сотрудниками.

3. Будьте внимательны и вежливы

Помните, что ароматы путешествуют. Если вы используете один холодильник, накройте продукты, чтобы они были герметичными, и выбрасывайте старые продукты и напитки в конце каждой недели.

Другие возможные отвлекающие факторы? Громкоговорители, громкие голоса, звонящие телефоны, которые не снимают, разговоры или слонение рядом со столами, грязные столы и захламленные рабочие места.

Вы также можете быть вежливыми, поблагодарив своих коллег, когда они вам помогают, и воздать им должное, когда это уместно.Стройте здоровые отношения наставничества, узнавайте своих сотрудников и обращайте на них внимание.

4. Связь с классом

Держите свой язык чистым, независимо от того, насколько комфортно вы чувствуете себя со своей командой или насколько непринужден ваш офис. Убедитесь, что вы умеете правильно произносить имена сотрудников или клиентов. Учитывайте свою аудиторию, когда используете юмор, сарказм, иронию, каламбур и игру слов. Установите стандарты рабочего места для электронной почты и телефонного общения. Поощряйте двустороннее общение и слушание.Будьте открыты для комментариев ваших сотрудников; на самом деле, просите об этом. По возможности выражайте благодарность лично.

Прочтите о том, как на протяжении поколений изменялось взаимодействие на рабочем месте.

И зевает, когда с тобой кто-то разговаривает? Что ж, иногда с этим ничего не поделаешь, но вы можете увидеть, как это выглядит.

5. Проявляйте уважение к простоям

Вот сообщение для тех, кого вы контролируете: работа по болезни приносит больше вреда, чем пользы. Это только ухудшит ваше самочувствие, ваша продуктивность снизится, и вы сможете распространить микробы по всему офису.Используйте свои больничные и оставайтесь дома, когда заболели.

Вы можете стать лучшим начальником, демонстрируя баланс между работой и личной жизнью. Если это не чрезвычайная ситуация, избегайте ночных звонков и писем по электронной почте, особенно если вы ожидаете, что получатель ответит в нерабочее время. Соблюдайте разумные часы работы и ожидайте, что другие поступят так же.

Насколько важен офисный этикет?

Очень много. Люди могут быть не такими формальными на своей работе, как раньше, но они по-прежнему ожидают от коллег уважительного и вежливого поведения.Более того, хорошие манеры создают образ профессионализма, укрепляют вашу репутацию и повышают ваши шансы на карьерный успех.

То, как вы справляетесь с деликатными ситуациями на рабочем месте, может создать или разрушить ваш профессиональный имидж. Независимо от того, работаете ли вы в крупной бухгалтерской фирме или руководите малым бизнесом, в вашей компании, скорее всего, существует определенная офисная политика. Большинство организаций не защищены от политических проблем, особенно малые предприятия с небольшим количеством сотрудников, где офисная политика может иметь большое влияние.

Узнайте, как ориентироваться в политике Office с помощью этого руководства, которое вы можете скачать сейчас.

Что делать, если вы ошиблись?

Все время от времени совершают ошибки, так что не ругайте себя, если на работе допустили незначительную ошибку в этикете. Просто подтвердите свою оплошность и извинитесь перед всеми, кого вы могли обидеть, как можно быстрее. Затем подумайте, что могло привести к ошибке: чувствовали ли вы стресс или были поглощены решением проблемы вне работы? Постарайтесь разобраться в корне проблемы и подумайте, как вы могли бы справиться с ситуацией в будущем, чтобы не повторять ее.

Если вы не продемонстрировали тот офисный этикет, которому хотели бы подражать ваши сотрудники, знайте: вы можете поправиться. Первый шаг — увидеть вашу ошибку.

Чтобы узнать больше о деловом этикете 101, взгляните на слайд-шоу.

5 правил составления лучших бизнес-отчетов

Плохие бизнес-отчеты не привлекают внимание читателя. Они не информируют и не развлекают, и, что хуже всего, они не вызывают никаких действий. Не позволяйте автору следующего плохого отчета в вашей компании быть вами.Изучите пять простых правил, чтобы повысить влияние ваших бизнес-отчетов на работу, научиться лучше писать деловые письма и перейти к написанию для успеха в бизнесе.

Приходилось ли вам когда-нибудь читать бизнес-отчет, который был настолько скучным, что вам приходилось каждые две минуты колоть себя булавкой, чтобы не погрузиться в блаженное бессознательное состояние. Сразу возникает чувство вины, потому что вы знаете, что автор много работал над этим и что тема важна.Жалко для этого парня, потому что другие ключевые читатели его отчета не будут так сочувствовать, как вы. Тогда вы начинаете волноваться. На следующей неделе вам нужно передать отчет той же группе. Что вы будете делать — что вы будете делать ?!

Не бойся. У вас еще есть надежда, и вам не обязательно быть Эрнестом Хемингуэем в написании бизнес-отчетов. Все, что вам нужно, это немного структуры, немного уверенности в себе и немного смелости!

Заголовки правят днем ​​

Многие бизнес-отчеты кажутся скучными, потому что они не имеют эстетической привлекательности.Да, ваш бизнес-отчет должен выглядеть красиво. Он также должен быть удобным для пользователя, как и веб-сайт, чтобы по нему было легко ориентироваться. Хотите услышать тревожные новости? Большинство читателей вашего отчета, независимо от того, сколько усилий вы вложили в него или насколько удивительно ваше сокращение данных, не прочитают его. О, они будут его просматривать, сканировать и пытаться извлечь из этого что-нибудь, но это не привлечет их внимания. Сделайте так, чтобы им было легко что-то из этого извлечь. Используйте заголовки, четко определяющие разделы отчета.Вы понимаете, что я имею в виду, например, рекомендации , бюджет и финансовый анализ . Звучит так просто, но многим это не хватает. Соответствующие заголовки действуют как визуальные гиперссылки в отчете, позволяя читателю быстро распознавать разделы и сканировать только то, что ему интересно. Заголовки должны быть четкими и не вводить читателя в заблуждение относительно содержания следующего раздела. Они должны быть выделены жирным шрифтом и иметь больший размер шрифта, чтобы они действительно выделялись.Не бойтесь рискнуть с названиями и используйте несколько нестандартный заголовок, потому что он добавляет привлекательности. Рекомендации лучше, чем Заключение , но Действия для будущего роста отбрасывают Рекомендации. Возьми?

Ставьте нижнюю строку первым

Вот вам дурацкая, противоположная мысль. Большинство бизнес-отчетов написано в глупом порядке. Они начинают с Introduction , в котором рассказывается история рассматриваемой проблемы, затем начинают рассказывать о своем подходе и так далее.Проблема: люди, читающие бизнес-отчеты, в большинстве случаев уже об этом знают. Для них этот наполнитель просто мешает всему остальному. Попробуйте начать с нижней строки. Вот почему хороший отчет должен начинаться с аннотации или аннотации . Вот что мы сделали, вот что произошло, и вот что, по нашему мнению, вам следует с этим делать. После этого обзора с полстраницы на одну страницу попробуйте раздел Recommended Action .В большинстве случаев это то, что действительно важно для читателя — что нам с этим делать? «Подожди секунду, Карл, ты хочешь сказать, что мы не можем вставить священное Введение?» Нет, всегда найдется кто-нибудь, кто захочет это прочитать, но я предлагаю поместить это в конец. Это оставляет тяжелые данные по-прежнему посередине, где они и должны быть.

Покажи немного хатцпы!

Помните, в прошлом абзаце я сказал, что лица, принимающие решения, сначала хотят прочитать Рекомендованное действие .Перечитай! Многие профессионалы будут уклоняться от этого раздела и оставаться скромными, потому что они не хотят занимать неправильную позицию. ХОГВАШ! Проявите немного смелости и расскажите людям, как вы интерпретируете результаты. Вы можете ошибаться, и миру не придет конец. Если вы достаточно умны и хорошо зарекомендовали себя в компании, они в любом случае хотят от вас этого. Просто будьте достаточно большими, чтобы осознавать, что можете ошибаться, и если организация пойдет в другом направлении, это тоже нормально.Послушайте, отчет предназначен для всего мира, но нет закона, который запрещал бы вам воспользоваться этой золотой возможностью для распространения своих мыслей и предложений, так что встаньте и следите за ценностью вашего отчета, и вы поднимаетесь.

Сделай резервную копию, детка

Знаете, если есть что-то, что не пройдет в бизнес-отчете, так это неподтвержденное утверждение. Несмотря на то, что большинство руководителей не будут читать все это целиком и пролезать через анализ и данные, вам лучше иметь это там для босса, который только что позавтракал боррито и принес ваш отчет в тронный зал.У кого-то будет время, и, если остальная часть вашего отчета будет хорошей, надеюсь, желание проверить важные детали, лежащие в основе вашего мнения. Не попадайтесь на пустом скафандре. Это хуже, чем не высказывать свое мнение, потому что теперь вы — свободный каноник с полосой лени. Данные должны поддерживать ваши точки зрения, и это должно быть сделано несколькими способами. Если наука этого не делает (по некоторым вопросам не могут быть «данные»), тогда подкрепите себя аналогичными мнениями экспертов внутри компании или в той области, которая исследуется в отчете.По крайней мере, в этом случае вы в хорошей компании. Альберт Эйнштейн сказал, что вы всегда должны «подкреплять свои выводы доказательствами». Я в этом уверен. Видите, насколько это эффективно ?!

От третьего лица для неудачников

Еще один элемент плохого написания репортажей, который литературные говорящие головы называют официальным стилем, — это говорить все от третьего лица. Если вас не зовут Рок или Боб Доул, и это часть вашего стиля, третье лицо может говорить от первого лица. Возьмите на себя ответственность, возьмите вину или возложите ее на соответствующую сторону.«Это» не было обнаружено — Джо Шмо обнаружил то, что «это» было во время своего исследования. «Я получил счет, разорив свои булочки». намного эффективнее, чем «Была ситуация с крахом булочки, в которой счет был предоставлен соответствующей фирме». Не бойтесь показаться высокомерным. Как говорит этот человек, это не хвастовство, если вы можете его подкрепить, а можете.

Итак, что вы узнали здесь сегодня? Обратите внимание, что я ни разу ничего не сказал о герундиях, описательных прилагательных, глаголах действия или висячих причастиях.Отличная статья. Все, что я сказал, — это сделать его красивым, поставить лучшее на первое место, встряхнуть и занять твердую позицию, убедившись, что вы можете подтвердить это, и говорить от первого лица. Делайте это, и ваш бизнес-отчет перед канареечными энтузиастами не окажется на дне клетки, и вы обнаружите, что ваш уровень успеха на работе растет. Поверьте мне. Арнольд Шварценнегер тоже сказал это и стал губернатором.

Требования к деловому этикету для следующей встречи с клиентом

Правильный деловой этикет никогда не выйдет из моды.Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, сколько вам лет или с кем вы разговариваете, вы должны быть профессиональны и уместны при работе со всеми клиентами. Это будет способствовать установлению отношений, основанных на уважении и понимании, и может помочь вам заключать сделки и развивать контакты.

Вот ценные советы по этикету, которым можно следовать в самых разных деловых ситуациях, от встреч до обедов.

В конференц-зале

Посещение продавца или потенциального клиента в офисе? Некоторые из этих советов могут показаться здравым смыслом, но следование им всегда произведет хорошее впечатление.

Придите вовремя, правильно одетыми и организованными. Мало что заставит вас казаться более непрофессиональным, чем опоздание на встречу с небрежным и неподготовленным видом. По словам Шерри Фокс, соучредителя и генерального директора LumiWave, поставщика услуг инфракрасной светотерапии, важно прийти вовремя — а еще лучше — пораньше — и обратить внимание на свою одежду, опрятность и личную гигиену.

Fox также посоветовал заранее подготовить любые физические документы, чтобы вы знали, где находятся все ваши презентационные материалы, когда они вам понадобятся.

«Обязательно возьмите с собой все необходимые документы и визитки», — сказала она. «Документы должны быть хорошо организованы, чтобы, когда вам нужно использовать несколько страниц, вы не тратили драгоценное время на поиск нужного отчета или презентации». [См. Статью по теме: 4 типичных ошибки деловых встреч, которых следует избегать ]

Приветствуйте всех должным образом. По сути, деловой этикет основывается на хороших навыках межличностного общения, — сказал Джон Ковилли, старший вице-президент по франчайзингу в Dale Carnegie Training.

«При знакомстве с новыми потенциальными клиентами или коллегами-профессионалами применяются те же правила: крепкое рукопожатие, хороший зрительный контакт, искренняя заинтересованность, уважение — в основном это просто вещи здравого смысла», — сказал он. «Люди хотят знать, что, когда они разговаривают с вами, вы искренне интересуетесь тем, что они говорят, и … такого рода соображения могут иметь большое значение».

Для глобальных деловых встреч это может быть сложнее, поскольку правила этикета различаются в зависимости от страны, которую вы посещаете.По словам Фокса, путешествуя за границу, ознакомьтесь с этикетом, соответствующим культуре вашего клиента, чтобы случайно никого не обидеть.

Слушайте и задавайте (вдумчивые) вопросы. Джон Вестон, президент и главный исполнительный директор PhotonPharma Inc., отметил, что большинство людей склонны начинать свои собственные планы во время встреч с потенциальными клиентами. Вместо этого слушайте клиентов и задавайте вдумчивые, разумные вопросы, основанные на том, что они сказали.

«Задавая вопросы, вы быстро определяете, что важно для потенциального клиента», — сказал Уэстон.«Тогда вы можете указать, как им помочь там, где они есть. Люди хотят, чтобы их слышали».

Не беспокойтесь о технических проблемах. Технические проблемы — не редкость. Но то, как вы справляетесь с ними, влияет на ваше терпение и отношение, поэтому лучше не сердиться и не волноваться.

«Для встреч, на которых у вас подготовлена ​​презентация, и вы не можете заставить технологию работать, не превращайте ее в нечто большее, чем нужно», — сказал Колтон Де Вос, специалист по маркетингу Resolute Technology Solutions.»Даже если это не ваша вина, обычно лучше продолжать, не пытаясь синхронизировать ноутбуки, подключать Wi-Fi, работать кабели и т. Д. Просто подключите питание; попросите второго человека, который не ведет собрание, попытайтесь исправить это и отправьте им презентацию позже, если будет худшее ».

В ресторане

Будь то официальный обед или ужин, или более непринужденная встреча в кафе или баре, некоторые профессиональные встречи проходят за общей трапезой.

Если вы запланировали встречу, вам следует взять счет и, если возможно, позволить гостю выбрать вино для стола, сказала Кортни Спритцер, соучредитель и со-генеральный директор агентства социальных сетей Socialfly.Фокс добавил, что вы должны быть вежливы с любыми серверами или официантами, с которыми вы общаетесь.

Вот еще несколько вещей, которые следует учитывать при приеме пищи или питье с деловым контактом:

Тщательно выбирайте место. Если вы выбираете место встречи, ваше решение может рассказать вашим гостям о том, кто вы и как вы ведете бизнес. «Вы хотите найти правильный баланс цены, качества и атмосферы», — сказал Фокс.

«Выберите известный ресторан, известный отличным обслуживанием и едой», — сказала она.«Недорого, но не экстравагантно — ресторан, в котором достаточно уединения и тихого места для деловой беседы».

Fox также посоветовал спросить о пищевых предпочтениях или аллергиях ваших гостей, чтобы вы могли учесть это при выборе места.

Помните об основах этикета. «Подождите, пока другой человек начнет есть, жуйте с закрытым ртом, не разговаривайте с едой во рту и т. Д.», — сказал Уэстон.

Фокс согласился, добавив, что вам следует использовать подходящую посуду, если вы едите сидя.

«Я также советую всегда избегать есть что-нибудь грязное», — сказал Спритцер.

Выберите «безопасное» блюдо. Хотя вы не хотите казаться корпоративным роботом, вам следует знать о своих манерах в подобной обстановке. Как и на первом свидании или за ужином с родственниками, вы можете подумать о том, чтобы избегать любой еды, которая обязательно приведет к беспорядку.

«Несмотря на желание получить самые вкусные блюда в каждом меню, еда, которая разбрызгивается или которую трудно съесть, может застрять у вас в зубах или попасть на вашу рубашку», — сказала Ада Чен Рехи, основатель и главный операционный директор Notejoy.«Вонючие продукты [также] могут отталкивать клиентов».

Говорите вежливо и профессионально. Разговоры во время еды могут быть более случайными, сказал Ковилли, поэтому старайтесь поддерживать диалог в деловой сфере и избегать противоречивых или неуместных тем.

«Имейте несколько не связанных с бизнесом тем, чтобы указать на интерес к другому человеку, [но]… не допускайте грубых или дискриминационных замечаний о других посетителях и т. Д.», — добавил Фокс. «Держитесь подальше от саркастических замечаний и неприличных шуток.«

Де Вос советовал по большей части оставаться в теме, а не отвлекаться на еду.

« Обратите внимание и на время, которое вы тратите, — сказал он. — Многие клиенты могут резко остановиться. сразу после обеда, то есть следите за часами и планируйте соответственно ».

Перед встречей Чен посоветовал разослать вашу повестку дня, чтобы все были готовы и были на одной странице.

« Это дает каждому возможность собраться нужные люди или данные для освещения этих тем и выполнения работы », — сказала она.

После завершения встречи важно обратиться к нам, чтобы рассмотреть и подтвердить ключевые моменты, которые были обсуждены.

«Мы всегда следим за дальнейшими шагами сразу после встречи, чтобы показать, что мы серьезно относимся к движению вперед и не только к движению вперед», — сказал Спритцер. «Это [также] показывает, что вы держите свое слово и заслуживаете доверия».

Когда вы все же отправите это продолжение, подумайте, когда и как вы общаетесь со своими коллегами и потенциальными клиентами. Эрик Хансон, вице-президент по маркетингу продуктов Fuze, платформы корпоративных коммуникаций, сказал, что, хотя технологии позволяют вам отправлять текстовые сообщения и электронную почту в любое время дня, ваша круглосуточная преданность делу может заставить других ожидать, что вы всегда доступны 24 / 7 — или того хуже, заставлять других делать то же самое.

«Исследование, проведенное Fuze, показало, что 87 процентов сотрудников считают, что можно звонить или писать другим людям по вопросам, связанным с работой, в нерабочее время», — сказал Хэнсон. «Найдите время, чтобы … понять коммуникативные предпочтения [ваших знакомых], рабочие привычки и границы, чтобы вы могли более внимательно относиться к тому, когда и как вы общаетесь с другими. Поступая таким образом, вы будете способствовать равновесию, дадите другим возможность выполнять свои лучше работать и предотвратить выгорание «.

Общие правила этикета

Независимо от ситуации или места, наши источники рекомендовали соблюдать эти стандарты этикета во время любой деловой встречи:

  • Подтверждайте запланированные встречи заранее.
  • Запомните (и используйте) имена ваших гостей.
  • С уважением относитесь к времени гостей и придерживайтесь расписания или повестки дня.
  • Держите смартфон и планшет в беззвучном режиме и вне поля зрения; используйте ручку и бумагу, если вам нужно делать заметки.
  • Спасибо всем за уделенное время и продолжайте писать позже.

«Этикет на самом деле предназначен для того, чтобы люди чувствовали себя хорошо [и] обеспечивали некоторые элементарные социальные удобства», — сказал Фокс. «Соблюдайте правила этикета во всех своих деловых и личных контактах, и со временем они станут хорошими привычками.»

Дополнительный отчет Николь Фаллон. Некоторые интервью с источниками проводились для предыдущей версии этой статьи.

Деловой этикет в Южной Корее — от манеры поведения за столом к ​​разговору

Ведение бизнеса в Сеуле

Ведение бизнеса в Сеул — это интересный опыт. Бизнес — это жизнь в Сеуле, буквально выстроенная в рамках династической бизнес-структуры, которая управляет одним из крупнейших и самых современных мегаполисов в мире.Несмотря на то, что многие из традиционных формальностей азиатской культуры преобладают, сам город является удивительно высокотехнологичным и был построен недавно после Корейской войны. Он является лидером в области подключения к Интернету и цифровых технологий. Это рассадник новых стартапов, инновационных центров, но он все же контролируется бизнес-титанами, такими как Samsung, которых называют чеболями. Несмотря на либеральный рынок и такие культурные явления, как K-Pop, люди сильно отождествляют себя с работой, ставя ее выше социальной и внеклассной жизни. Так что граница между бизнесом и личной жизнью не так уж велика.Южнокорейские ценности играют важную роль в их работе. Большая часть бизнеса построена на личных, устойчивых отношениях. Демонстрация того, что вы обладаете хорошим характером и отражает корейские ценности, является основой успеха в бизнесе и делового этикета.

Очень важно одеваться консервативно и демонстрировать хороший характер. Смирение, трудолюбие и уважение необходимы в деловых и личных отношениях.

Что такое чеболь?

Понимание делового климата важно для навигации по южнокорейскому бизнес-ландшафту.Одна из первых вещей, которые могут смутить жителей Запада, — это четкая структура экономического, географического, политического и делового ландшафта Южной Кореи. В этом центре города Сеул и всей Южной Кореи находятся чеболи. Но что такое чеболь и почему он важен?

После Корейской войны ряду семейных предприятий было поручено восстановить южнокорейскую экономику и буквально построить мегаполис Сеульской национальной столичной области. Промышленные и экономические основы, которые традиционно поддерживали Корею, рухнули.Правительство назвало его лидерами бизнеса, поэтому государственная политика и программы помогли поддержать несколько семейных компаний в восстановлении пострадавшей от войны страны. В результате эти компании превратились в глобальную державу и превратились в крупные конгломераты, называемые чеболами. [Чебол означает чае (богатство) и бол (клан).]

Хотя эти компании сыграли важную роль в вытаскивании послевоенной Кореи из бедности, они также установили иерархическую систему сверху вниз. Семейная собственность и дочерние организации определяют чеболи.Эти династические компании больше, чем корпоративные голиафы, владеют значительной частью корейской экономики и обладают культурным и политическим влиянием. Большая часть их корпоративной структуры определяется патриархально. Таким образом, ключевые должности не только зарабатываются, но и выдаются в рамках структурированного семейственности.

Четыре основных чеболя — это LG, Samsung, Hyundai, SK Group, которую южнокорейская пресса и международные агентства окрестили «большой четверкой». Вы увидите их влияние в Сеуле. Хотя на экономику Южной Кореи влияет множество чеболей, знание основных игроков помогает вести бизнес.

Чистый новый мегаполис. Сеул — уникальный город, построенный семейными конгломератами. В нем есть обширное метро, ​​но огромные размеры города требуют, чтобы у вас было много времени и планировалось передвигаться.

Путешествие в Сеул, Южная Корея

Сеул — чистый, деловой мегаполис площадью 234 квадратных миль. Он может похвастаться одним из крупнейших мегаполисов в мире и занимает 5 -е место среди городов с наибольшим населением. Для сравнения: плотность населения в Сеуле вдвое выше, чем в Нью-Йорке.В главном городе Сеула проживает более 10 миллионов человек, но более 25,5 миллионов — в более крупном мегаполисе. Это означает, что более половины всего населения страны проживает в Сеуле.

Толпы неизбежны. Люди часто толпятся, толкаются и проталкиваются. Личное пространство, как и в остальной части Азии, не является культурным понятием. Не принимайте скученность на свой счет.

Система метро чистая, безопасная и эффективная. Однако вывески на корейском языке, и в этом огромном шумном городе легко заблудиться.Отметьте карту заранее. Всегда имейте при себе визитку отеля, в котором вы остановились. Такси — обычное дело, но не говорят по-английски.

Добраться до аэропорта и обратно в Сеул — это простая, но долгая поездка на автомобиле. По возможности бронируйте шаттлы заранее.

Понимание азиатской концепции лица, или Кибун

Основной ценностью в азиатском обществе является Кибун, о том, как вы показываете себя миру. Концепция кибуна заключается в сохранении достоинства себя и других.Для кибуна важны гармоничные личные и деловые отношения.

Кибун — ключевая ценность в большинстве азиатских обществ, которую с западной точки зрения можно неверно оценить как высокомерную или даже лицемерную. Это критическая ошибка в ведении бизнеса в Южной Корее. Это может привести к недопониманию в бизнесе, в результате чего обе стороны будут разочарованы.

Сохраняя лицо, корейцы часто избегают резкости или конфронтации. Корейский этикет означает избегать прямого «нет» и вместо этого соглашается попытаться, помочь или рассмотреть вопрос, который, скорее всего, не будет продвигаться вперед.Это попытка не смутить — или не потерять лицо — для или человека, запрашивающего, и человека, отвечающего на предложение.

Поскольку кибун так важен, звание очень важно в южнокорейском обществе. Ваши первые встречи, вероятно, будут связаны с попыткой понять, кто вы. Людям будет интересно узнать о вашем браке, бизнесе, образовании и возрасте. Эти социальные критерии определяют, с кем вы можете встретиться в рамках бизнеса и с какой целью.

Деловой этикет в Южной Корее

Демонстрируйте корейские ценности

Деловые отношения в Сеуле — это личные отношения.Кто вы есть, — это часть итоговой прибыли. Южнокорейские черты характера, которые можно продемонстрировать в бизнесе — и повсюду в Азии -:

  • Уважение к власти и старшим
  • Трудолюбивый и стремящийся учиться
  • Добродетель и скромность
  • Пунктуальность (это считается признаком уважения)

Тем не менее, ведение бизнеса в Сеуле дает множество преимуществ, включая длительные контакты. (О, и невероятная еда!)

Преимущества ведения бизнеса в Южной Корее

  • Все более либеральный рынок
  • Широкое распространение английского языка в бизнесе
  • Процветающая экономика
  • Безопасно для путешественников
  • Личные отношения, формальные и дружеские

Иерархический деловой этикет

Бизнес является иерархическим, что может означать много перемещений вверх и вниз по иерархической цепочке.Уделите время дополнительным бизнес-уровням. Часто все сводится к руководящему решению, даже если встречи, которые приводят к этому, очень позитивны.

Будьте готовы быть общительными и вежливыми. Никогда не знаешь, кто будет на встрече. Часто группа оказывается больше, чем вы ожидали. Решения или даже проведение правильной встречи могут занять больше времени, чем предполагалось. И вы никогда не получите делового решения на первой встрече.

Названия имеют особое значение в Южной Корее, а не являются отражением того, что кто-то делает.Это в основном почтение. Обязательно запишите и используйте правильные титулы и фамилии каждого участника. Как мы объясним, принято обмениваться визитками, изучать их и оставлять на столе лицевой стороной вверх. Это может быть полезным способом запомнить позицию каждого человека на встрече.

Ритуалы с визитками в Сеуле

Визитные карточки очень важны в Южной Корее, и они являются важным ритуалом.

Обмен будет происходить в начале встреч.Визитные карточки выдаются и принимаются обеими руками, размещая надпись лицевой стороной вверх и читаемую для получателя. Держите карту между большим пальцем и верхним суставом или указательным пальцем в обоих верхних углах. Взяв визитную карточку, оцените ее, изучая имя и заголовок. Комплименты принимаются хорошо, но переборщить с ними покажется неискренним.

  • Не пишите на визитных карточках перед дарителем.
  • Не складывайте или карманные визитки.
  • Держите побольше карточек (желательно с одной стороны с переводом на корейский).
  • Относитесь к картам с абсолютным уважением.
  • Держите визитные карточки на столе лицевой стороной вверх или аккуратно положите их в держатель для визиток.

Визитница — один из самых важных бизнес-аксессуаров при ведении бизнеса в Южной Корее.

Дарите и принимайте визитные карточки с уважением, используя обе руки.

Приветствия и поклоны

Легкий поклон — нормальное приветствие. Руки держите прямо по бокам или сложите перед животом, ноги вместе. Ваша голова должна оставаться опущенной, не глядя вверх.

В компании ноги держите прямо. Небольшая сутулость — вежливый способ выразить уважение.

Вы должны кланяться, когда говорите «привет» или «до свидания». Поклон — это также способ извиниться даже за незначительные неудобства или ошибки.

Поклонитесь, когда говорите «привет», «до свидания» или приносите извинения даже за незначительную неуверенность.

Приветствия и рукопожатия

Старший человек инициирует рукопожатие. Подождите, пока люди более высокого звания или возраста протянут руку, чтобы пожать руку. В отличие от западных стран, крепкое рукопожатие грубое и грубое. Используйте более мягкое рукопожатие. Некоторые южнокорейцы будут поддерживать предплечье другой рукой.

Приветствие и обращение к людям

Всегда обращайтесь к людям с уважением.Если вы гадаете, как к кому-то обратиться, используйте его титул, а затем его фамилию. Фамилии на первом месте в Южной Корее и Китае.

Например, президента Китая зовут Си Цзиньпин. Его фамилия Си. Его имя — Цзиньпин. Вы бы обратились к нему как к президенту Си.

Навигация по встречам в Южной Корее

При подготовке к деловой встрече наденьте традиционный консервативный деловой костюм. Придерживайтесь приглушенных цветов. При общении с коллегами соблюдайте надлежащий деловой этикет:

  • Получайте правильные титулы и относитесь к людям с более высоким титулом с должным почтением и уважением.
  • Знакомьтесь с людьми с открытым зрительным контактом.
  • Всегда проявляйте честность и порядочность.

Смирение помогать другим очень ценно. Избегайте хвастовства, самоуверенности и зрелищности. В отличие от некоторых бизнес-культур, явная конкуренция отвратительна.

  • Внедрение третьих лиц более эффективно, чем холодное введение в Южной Корее. Со временем поддерживайте и развивайте отношения.
  • Не сосредотачивайтесь на делах во время первой встречи.Первая встреча предназначена для того, чтобы лучше узнать друг друга и укрепить доверие.

Забронируйте все встречи заранее и приходите вовремя, хорошо собранными и снабженными визитками.

Места очень важны. Следуйте подсказкам. Если хостинг, не стоит случайно никого оскорблять. Лидеры должны сидеть друг напротив друга. Познакомьте людей друг с другом, отдавая приоритет пожилым людям, а затем женщинам.

Деловые отношения и встречи

Ожидайте общения. В Южной Корее смешаны бизнес и развлечения. Это не чистая бизнес-культура. Вам придется потратить время на развитие деловых отношений. Личные отношения занимают центральное место в корейском бизнесе. Корейцы будут строить отношения с вами, занимаясь спортом, развлечениями и получая информацию о вашей семье и общественной жизни.

Оставьте место для приглашений на ужин , если встреча закончится к обеду. Приглашение хозяина будет считаться частью бизнеса.

Хорошая сторона заключается в том, что вести бизнес в Южной Корее можно очень радушно. Вы никогда не уйдете голодным или жаждущим.

Признавайте титулы и обращайте пристальное внимание на презентацию человека.

Деловой этикет языка и языка тела в Азии

Многие жители Южной Кореи владеют базовым английским языком, но это не англоязычная страна. Не забывайте о следующих советах по общению:

  • Говорите на базовом английском и будьте осторожны, чтобы не потерять и не унизить свою аудиторию возвышенными фразами.
  • Как можно чаще используйте наглядные пособия.
  • Чихание, сморкание и другие физические функции считаются крайне грубыми. Постарайтесь не шуметь, если вам нужно чихнуть. Немедленно извинись. Лучше удалиться из компании.

Из-за отвращения к конфликтам и кибуну, на вопросы да или нет отвечают косвенно. Задавайте вопросы с разных сторон, чтобы выяснить ответ.

Показательна оперативность ответа. Ответы на сообщения часто приходят в тот же день.Отсутствие ответа — это «вежливый» способ продемонстрировать незаинтересованность. Попытайтесь ответить на переписку целесообразно. Не оставайся без ответа и неделю.

Правила разговора:

  • Подождите, чтобы говорить. Дайте время для получения полного ответа от вашей компании.
  • Не прерывайте разговоры и не соревнуйтесь за время разговора.
  • Избегайте пошлости, шуток и сленга
  • Никогда не показывайте пальцами

Этикет делового обеда в Южной Корее

Поскольку общение является центральным элементом бизнеса в Южной Корее, вы, вероятно, будете разделять еду.Еда — очень важная часть корейской культуры. Знайте, чего ожидать, и будьте готовы.

Обувь будет снята , так что будьте готовы иметь презентабельные чистые ноги. Подумайте о носках, когда собираете вещи.

Не отказывайтесь от чая и напитков , которые предложат всегда. Отказаться неуважительно, хотя вы не обязаны употреблять напиток.

Выясните, есть ли место для делового обсуждения. Говорите о бизнесе только после того, как были выполнены социальные грации.Не торопитесь вступать в деловые дискуссии. Лучше всего подождать, пока ваш хост не поднимет его.

Расходы по разделению считаются грубыми . Чаще всего будет платить хозяин. Чек будет на столе, иногда скрытым. Однако для оплаты чек поступает в кассу на передней панели.

Еда — важная часть личных и деловых отношений.

Список правил поведения за столом в Южной Корее

  • Всегда соблюдайте хорошие манеры за столом.
  • Ожидайте снимать обувь в ресторанах.
  • Самый уважаемый человек не сидит во главе середины. Вместо этого они сидят в центре стола.
  • Забирайте посуду только после старших по званию и возрасту.
  • Самый старший будет первым, кто ест и задает темп трапезы.
  • Если встает кто-то из старших, вы также должны встать, пока он встает из-за стола.
  • Не кладите локти на стол.
  • Никогда не используйте пальцы.
  • Не держите суп или рис в руке во время обеда.
  • Не оставляйте палочки для еды торчащими из риса или лежащими на миске.
  • Не протыкайте пищу палочками для еды.
  • Не указывайте палочками для еды.
  • Не держите обе палочки в одной руке.
  • Не ставьте посуду или палочки для еды на тарелки или миски.
  • Берите то, что перед вами, а не ковыряйте в тарелке.
  • Пейте суп перед другими блюдами.
  • Ешьте все, что вам угодно поставить на тарелку, и принимать налитые для вас напитки.
  • Завершите все блюда ложкой.
  • Серверы оставят вас перекусить в покое, что означает, что вы должны перезвонить им или нажать кнопку вызова на столе для обслуживания.
  • Вы можете использовать общий стол с другой группой, но вы можете вести беседу среди своей группы как обычно.
  • Оплачивайте еду в кассе. Счет останется на столе.
  • Чаевые приветствуются, но не практикуются широко.

Культура употребления алкоголя в южнокорейском бизнесе

Культура употребления алкоголя по-прежнему является очень важной частью бизнеса. Это часть вечерней деловой культуры после работы. От мужчин больше ожидают, чем от женщин.

Чтобы замедлить питье , не позволяйте вашему стакану опустеть.

Разливать чужие напитки , а не свои. Если человек рядом с вами наполовину наелся, вы обязаны его долить. Если вы пополните свою собственную, вы заставите человека рядом с вами потерять лицо.Иногда стакан наполняется, и графин передается человеку справа. Только после этого следует наполнить свой собственный стакан.

Если вы хотите больше выпить , налейте немного напитка вашего соседа, даже если он наполовину полон.

Поверните лицо , чтобы выпить, когда пьете с кем-то старше вас.

Будьте бдительны достаточно, чтобы заняться делом, если оно возникнет, и не устраивать зрелище.

Дарить подарки и быть гостем

Дарить подарки очень распространено.Подарки часто дарят как жетоны страны. Принимайте подарки, как визитную карточку, обеими руками. Ожидайте отказа от подарка несколько раз, прежде чем его примут.

Если вас пригласили в гости, принесите хозяину небольшой подарок, например вино или цветы. Подарки нужно дарить и принимать обеими руками, как визитки.

Примечание: Подарки не открываются перед дарителем.

Рекомендации по этикету электронной почты Рекомендации по этикету электронной почты

Электронная почта, безусловно, полезный инструмент.Для частных пользователей это способ поддерживать связь с друзьями и родственниками.
Электронная почта на этом уровне часто носит неформальный характер, использует смайлики 🙂 и сленг и во многом напоминает обычную переписку.
разговорное общение.

На корпоративном уровне электронная почта позволяет профессионалам решать проблемы, вести дела, сотрудничать и оставаться на связи.
прикосновение иногда более удобно, чем телефонные звонки, факсы и личные контакты.

Деловым людям не следует путать эти два использования.Написание и содержание, подходящие для личных писем, не могут быть
подходит для корпоративной электронной почты. В этом уроке основное внимание уделяется правильному использованию электронной почты и некоторым условным обозначениям.
писатель должен следовать в электронном сообщении.

Хорошее деловое письмо — это навык, которому можете научиться вы или ваши сотрудники.

Учитесь, записывая реальные документы.

Получите подробный отзыв от инструктора.

курсов, адаптированных к вашему уровню подготовки.

УЗНАТЬ КУРСЫ

Передовой этикет по электронной почте 1

Надлежащее и неприемлемое использование электронной почты

Целью электронной почты на рабочем месте является обмен идеями и информацией между отделами и отдельными лицами. Эл. адрес
выполняет бизнес-цели. Если сообщение не ограничивается деловой деятельностью, оно становится другим сообщением.
засорение и без того перегруженной системы.Следуйте этим рекомендациям:

  1. Не отправлять личные сообщения. Офисная электронная почта является собственностью компании, которая оплачивает электронную почту, и должна использоваться для бизнеса компании. Если хотите встретиться за обедом, звоните.
  2. Не отправляйте по электронной почте сообщения, которые действительно следует говорить непосредственно человеку. Электронная почта стала удобным способом избежать необходимости смотреть кому-то в глаза, когда автор сообщает плохие новости. Если контент касается кадрового вопроса, который является деликатным или может вызвать некоторые негативные чувства, поговорите по телефону, поговорите сидя с человеком в офисе или поговорите за обедом — но говорите.Оставьте электронную почту для не личных деловых вопросов.
  3. Не отправляйте конфиденциальную информацию по электронной почте. Электронная почта больше похожа на открытку, чем на личное письмо. Всегда предполагайте, что электронная почта может быть использована неправильно, неправильно направлена ​​или намеренно переадресована другими людьми. Если вам необходимо передать конфиденциальную информацию, отправьте письмо или поговорите лично.
  4. Не отправляйте ненужные сообщения электронной почты. Помните, что перерыв на чтение электронной почты всегда отвлекает, и это становится еще хуже, поскольку количество отправленных писем увеличивается с каждым годом.
  5. Помните, что ваши сообщения электронной почты становятся вашим имиджем, профессиональным или другим, в восприятии читателем вас и вашей компании.

Передовой этикет по электронной почте 2

Ответьте как можно быстрее

Вы, вероятно, получали электронные письма, на которые откладывали ответ или на которые не ответили вообще. Возможно, эти письма
были нечеткими и многословными или касались неприятных или ненужных тем. Или, может быть, у вас просто не было
достаточно информации, чтобы ответить в то время.

Однако вы всегда должны отвечать на свои электронные письма. Игнорировать электронное письмо — непрофессионально и грубо. Это также тратит впустую
время для всех, так как отправителю, возможно, придется связаться с вами по телефону или лично. Всегда отвечайте на ваши письма,
даже если вы хотите только признать, вы не сможете дать осмысленный ответ сразу. В электронном письме говорится: «Я не могу
напиши много сейчас »намного лучше, чем полное отсутствие ответа.

Передовой этикет по электронной почте 3

Всегда оставайтесь вежливыми, прямыми и профессиональными.

Всегда будьте вежливы, прямы и профессиональны. Помните, что электронные передачи НЕ являются частными. Они
могут быть распространены среди компании клиента, компании конкурента или высшего руководства в вашей собственной
Компания. Они использовались и будут использоваться в качестве доказательств в судебных делах. Если тема вашего
общение является деликатным, используйте более безопасную форму общения.

  1. Не говорите того, чего бы вы не сказали на личной встрече в деловой обстановке.Корпоративная электронная почта — не место для выражения разочарования.
  2. Не используйте иронию или сарказм. Поскольку тонкости голоса или языка тела отсутствуют, ваше сообщение может привести к недопониманию. Будьте осторожны с юмором, если его можно неправильно истолковать.
  3. Не выражай свой гнев письменно. Это оставляет постоянную запись, о которой вы, возможно, пожалеете позже. Электронная почта может быть соблазнительным форумом для высказывания, поскольку она позволяет вам выразить гнев, не сталкиваясь с кем-то лицом к лицу.Но это неподходящий носитель. Используйте реальную силу электронной почты, которая позволяет вам остыть и внимательно обдумывать то, что вы говорите, чтобы передавать сообщения, которые позволят читателю узнать вашу точку зрения, но не сгорят.

Пример

Вы получили следующее электронное письмо от представителя компании:

Неправильно

Привет, Мелисса,

О чем вы думали сегодня на встрече? Это твой отчет.. . что это все
о? По-моему, ты съехал с трассы без поезда. Неорганизованные презентации, такие как
который никогда не оторвется от земли. Найти подсказку.

Бретт

Писатель не должен был быть резким. Однако ваш ответ должен быть профессиональным, но не жестким, прямым и без конфронтации:

Пример

Правильно

Бретт:

Я понимаю, почему вы посчитали мои комментарии неорганизованными.Когда нас попросили
вносить творческие идеи для мозгового штурма, вот что я сделал. Для меня творчество означает неточность
(дезорганизованные) идеи, которые еще не закреплены на камне.

Я ценю ваш вклад в отчет нашего комитета. Итак, давайте вместе проведем еще одну рабочую сессию
перед нашей следующей встречей.

Мелисса

Помните, реакция на чужой гнев приведет только к еще большему гневу.Лучше всего разрядить гнев
насколько это возможно. Сделайте ставку на вас.

Не сплетни

Вы теряете свою личность, когда садитесь в кресло компании за ее компьютер и отвечаете на
адрес электронной почты компании. Помните, что вы не дружите с читателем, даже если вы работали с ним или
ей десять лет. Приберегите сплетни на время за чашкой кофе после работы.

Пример

Вы получили это письмо от друга из компании:

Неправильно

Жанна:

Я так рад, что ты наконец уладил этот беспорядок! Вы кажетесь единственным
меткий стрелок в вашей компании.Я ни на мгновение не поверил, что человеческие ресурсы потеряли
формы, но это то, что они сказали мне вчера. Я думаю, это наглая ложь! По крайней мере, я могу рассчитывать на вашу честность. Я не знаю, как ты можешь здесь работать.

Марти

Вы отвечаете:

Пример

Правильно

Марти:

Кажется невероятным, что отдел кадров мог потерять ваши формы.Возможно
просто они были неправильно поданы. Я знаю по работе с ними, что они справляются с тысячами
кадровые файлы ежедневно и перегружены работой.

Еще раз спасибо за письмо. Ценю ваши добрые слова и всегда рада
помогите другу!

Жанна

Хорошее деловое письмо — это навык, которому можете научиться вы или ваши сотрудники.

Учитесь, записывая реальные документы.

Получите подробный отзыв от инструктора.

курсов, адаптированных к вашему уровню подготовки.

УЗНАТЬ КУРСЫ

Передовой этикет по электронной почте 4

Сообщайте негативные сообщения, сосредотачиваясь на проблемах, а не на человеке

Всегда лучше сообщать о негативных вопросах лично или по телефону, а не по электронной почте.Тем не мение,
если вы считаете, что проблема недостаточно негативна, чтобы требовать личного общения, или если
обстоятельства таковы, что вы не можете общаться лицом к лицу или по телефону, следуйте этим
правила написания электронных писем, содержащих контент, который читатель может получить негативно.

Одним из прискорбных последствий использования электронной почты, а не телефонного разговора или личного разговора, является то, что электронные письма
стали легким средством излить гнев.Человек не на другом конце телефона и не стоит перед
ты. Становится намного проще писать то, чего ты не скажешь.

Если с вами этого не случилось, то рано или поздно произойдет. Кто-то будет использовать резкий и обвиняющий язык, чтобы заставить вас
прямо по электронной почте, а не звонить или разговаривать с вами лично. В конце концов, гораздо удобнее
быстро напишите электронное письмо, чтобы не говорить с кем-то открыто. Так легче быть резким, потому что
человек не морщится перед вами, когда вы пишете слова.

Будьте тактичны и помните, что вам придется работать с этим человеком. Проясните проблемы, но сосредоточьтесь на них
без резкости и обвинений. Электронная почта делает слишком резким. Сознательно избегайте этого.

Сильная сторона электронной почты состоит в том, что вы можете тщательно обдумать то, что вы общаетесь, прежде чем отправлять ее. Ты можешь успокоить
вниз и удалите резкую лексику, но убедитесь, что проблема ясна. Используйте эту силу, чтобы построить
отношения, которые вы хотите в компании.Используйте электронную почту, чтобы помочь людям стать более компетентными и построить свой
отношения, чтобы вам было легче работать вместе.

Пример

Вы получили это письмо от нового стажера в почтовом отделении:

Неправильно

Мистер Гарсия,

Я не могу в это поверить. Я нашел тот контракт, о котором вы спрашивали. Это было
застрял под швом в почтовом мешке.Мне очень жаль. Надеюсь, это не вызвало у вас паники.
С этого момента я обязательно встряхну сумку вверх дном, прежде чем приступить к ежедневной сортировке почты.

Энтони

Вы отвечаете:

Пример

Правильно

Кому: Энтони Холден, стажер

Привет, Энтони,

Да, это письмо было очень важным контрактом, как вы знаете.Я конечно рада
чтобы узнать, что на самом деле оно было отправлено по почте, как подтвердил мой клиент.

Я благодарен, что вы его нашли. Теперь все готово для начала переговоров. Еще раз спасибо за то, что обновили меня, и спасибо за вашу попытку перепроверить в будущем. Это все, что может сделать каждый.

Карлос Гарсия

Хорошее деловое письмо — это навык, которому можете научиться вы или ваши сотрудники.

Учитесь, записывая реальные документы.

Получите подробный отзыв от инструктора.

курсов, адаптированных к вашему уровню подготовки.

УЗНАТЬ КУРСЫ

Передовой этикет по электронной почте 5

Используйте деловой тон и обращайтесь к читателю напрямую.

Помните, что ошибки действительно случаются и что человек, читающий ваше сообщение, — это тот, с кем вы регулярно работаете.
основание.Не говорите в электронном письме ничего, что не сказали бы лично.

Обратитесь к читателю напрямую. Вы пишете отдельному человеку, а не комитету или общественности. Если вы пишете
для группы, вы все равно должны называть читателя «вы».

Поддерживайте неформальный деловой тон. Избегайте болтливости и неформальности. Ваше письмо может быть сердечным и
дружелюбный, но не слишком расслабленный и неформальный.

Это электронное письмо слишком неформальное:

Пример

Неправильно

Привет Бен,

Ну, я думаю, это День дураков в январе.. . Я не могу поверить, что мы не
отправьте запрошенную форму. Вы знаете, как бывает, когда вы по уши в
бумага, извините. Мы снимем его вам el pronto.

Flo

В этой редакции используется личная позиция «я» и «ты», она сердечна, но сохраняет профессиональный, деловой тон:

Пример

Правильно

Привет Бен,

Мне жаль, что вы не получили форму, которую мы обещали вам отправить.Я не уверен
что случилось с вашим запросом, но я уверен, что отправлю форму по почте сразу после того, как закончу
это письмо. Вы получите его через два-три дня.

Еще раз примите мои извинения за то, что вы не получили форму. Если у тебя есть
вопросы по этому поводу, позвоните мне по телефону 412 555-3234 или напишите мне по адресу [email protected]

Flo

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *