Деловой этикет личное и письменное общение: Реферат: Деловой этикет: личное и письменное общение

Содержание

Помощь с учёбой от преподавателя Натальи Брильёновой

Обо мне

Здравствуйте, я, Брильёнова Наталья Валерьевна, бывший преподаватель кафедры информатики и электроники Екатеринбургского государственного института. С 2014 года занимаюсь онлайн образованием. У меня работает большая команда бывших преподавателей с огромным опытом и квалификацией.

Мы за этот месяц выполнили:заказов.

Мы помогаем с предметами любого уровня сложности из разных учебных заведений: средняя школа, колледж или университет. Независимо от темы, объёма, – задание в одну формулу или большая расчётная работа от 80 страниц, я и моя команда всегда выполняем высококачественно. Каждый день, я и моя команда преподавателей помогаем ученикам и студентам учиться лучше.

Мы всегда соблюдаем сроки. Наша цель – чтобы вы учились на хорошие оценки! Нет времени, но хотите хорошую оценку? Попросите меня вам помочь! Согласуем с вами требования и сроки и через 1-4 дня всё будет на «отлично».

Мои особенности

Любой срок — любой предмет:

Я и моя профессиональная команда поможет с любым предметом, независимо от темы или сложности.

Whatsapp чат 24/7:

Общайтесь со мной в любое время [контакты здесь], чтобы обсудить детали заказа, и т. д.

Оригинальность:

У меня разработан эффективный алгоритм проверки на плагиат. Я проверяю каждую работу через различные инструменты обнаружения плагиата для получения оригинального текста. Оригинальность наших работ от 88%.

Доступные цены:

Я предлагаю самую лучшую цену. У меня есть скидки от 20% для тех, кто сделает больше пяти заказов.

Как заказать?

Напишите мне в whatsapp [контакты здесь] и прикрепите своё задание и методические материалы (лекции) и укажите сроки выполнения.

Я изучу ваш заказ и рассчитаю стоимость.

Как только вы оплатите свой заказ, я и моя команда преподавателей его выполняем.

В указанную вами дату или, возможно, раньше получаете свой заказ!

Пользовательское соглашение

Политика конфиденциальности

Помощь с учёбой от преподавателя Натальи Брильёновой

Обо мне

Мы за этот месяц выполнили:заказов.

Мои особенности

Любой срок — любой предмет:

Я и моя профессиональная команда поможет с любым предметом, независимо от темы или сложности.

Whatsapp чат 24/7:

Общайтесь со мной в любое время [контакты здесь], чтобы обсудить детали заказа, и т. д.

Оригинальность:

У меня разработан эффективный алгоритм проверки на плагиат. Я проверяю каждую работу через различные инструменты обнаружения плагиата для получения оригинального текста. Оригинальность наших работ от 88%.

Доступные цены:

Я предлагаю самую лучшую цену. У меня есть скидки от 20% для тех, кто сделает больше пяти заказов.

Как заказать?

Я изучу ваш заказ и рассчитаю стоимость.

Как только вы оплатите свой заказ, я и моя команда преподавателей его выполняем.

В указанную вами дату или, возможно, раньше получаете свой заказ!

Пользовательское соглашение

Политика конфиденциальности

Письменное деловое общение | Развивая себя…

Письменное общение и его языковые нормы рекомендуется знать всем, кто работает в коллективе и регулярно отправляет сообщения в письменном или электронном виде. Деловая переписка требует максимальной точности информации, нейтрального тона и уважения к адресату. Это позволяет сотрудникам избежать различных конфликтов и обмениваться информацией, избегая личных мнений и получая только факты.

Деловая переписка и её особенности

Перед отправлением каждого письма адресату необходимо соблюдать базовые правила при написании. Большинство из них являются стандартными, однако без их использования не обходится ни одна деловая переписка между сотрудниками или организациями. Как следует структурировать письмо:

Приветствие. Здесь необходимо проявить уважение к адресату. Для этого можно использовать формулировку: Здравствуйте, уважаемый…
Вступление. Это является кратким анонсом к теме всего письма. Рекомендуется конкретно ответить на вопрос предыдущего письма от адресата или задать его, все зависит от ситуации.
Подробное описание ситуации в информационном стиле.
Заключение. Краткий вывод основной части письма.
Прощание. Здесь необходимо попрощаться в уважительной форме. (С уважением,…)
Заполнение инициалов организации, подпись, дата и т. д.

Все вышеперечисленное является стандартной формой написания делового письма.

Этика деловой переписки

Всем сотрудникам организаций рекомендуется знать особенности письменного делового общения. Сейчас большинство людей отправляют письма в электронном виде. Это позволяет избежать различных помарок, ошибок, а также грамотно оформить текст. иногда письмо пишется от руки. Но, в любом случае, необходимо обращать внимание на деловой этикет письменного общения:

Почерк. Он должен быть доступен для понимания любому адресату.
Ошибки. Перед отправкой письма рекомендуется несколько раз проверить весь текст.
Помарки. Они создают негативное впечатление при прочтении письма. Их необходимо избежать.

Деловой этикет письменного общения заключается в уважительном отношении к адресату.

При отправке письма в электронном виде желательно использовать стандартный бланк. Его предназначение заключается в уже подготовленной структуре, по которой необходимо заполнить письмо.

Деловая переписка в интернете

Интернет не является площадкой, где с адресатом можно разговаривать в свободном стиле общения. Здесь также присутствует деловой этикет, где необходимо проявлять уважение к человеку, даже если он занимает должность ниже. На что рекомендуется обратить внимание при общении в интернете:

Использование смайликов. Они неуместны, и их использование только оттолкнет собеседника.
Написание фраз заглавными буквами. Это является признаком дурного тона и своеобразного «крика».
Приветствие и прощание с адресатом. В интернете, как и при написании делового письма, необходимо использовать уважительное приветствие и прощание.
Передача информации. При отправке каждого сообщения необходимо обращать внимание на грамотность, пунктуацию и прочие возможные ошибки.
Отправка сообщений. Отправление сообщений по одному или нескольким словам недопустимо при деловом общении. Каждое сообщение должно нести четкую информацию.
Эмоции. Их необходимо исключить при общении. Информация должна быть представлена в нейтральном тоне.

Все правила выше являются стандартными, и их соблюдение позволит показать уважение к собеседнику и донести ему нужную информацию. Даже если со стороны адресата начинаются различные фамильярности или допущение ошибок, не стоит начинать вести себя также.

Оригинал статьи: https://razvivaysebya.ru/uspeh-rabota-karernyj-rost/delovaya-perepiska/.html

основные типы и понятия, языковые и письменные особенности, функции и принципы, роль вопросов

Деловое общение помогает построить взаимоотношения с коллегами, подчиненными, партнерами и клиентами. В процессе общения происходит обмен не только информацией, но и опытом, знаниями в определенной области. Деловой этикет проникает абсолютно во все сферы жизни, существуют различные виды делового общения.

Без знания определенных правил невозможно вести дискуссию в области науки, искусства, производства или даже торговли.

Что это такое?

Деловое общение является важной составляющей жизни человека. Этикет в деловой среде служит своеобразной опорой. В бизнесе существует несколько форм общения. Выбирать подходящие варианты следует, учитывая личностные и психологические особенности участников дискуссии. Можно выделить следующие формы общения:

Беседа – устный контакт между собеседниками, сводится к обсуждению важных проблем и задач, уточнению некоторых нюансов, касающихся работы. Участники разговора в таком случае должны иметь право разбираться с различными задачами и принимать решения. Статусы собеседников должны быть равными.
Переговоры имеют более жесткую структуру. В них, как правило, участвуют представители разных компаний или подразделений. Переговоры используются для объединения усилий с партнерами, которые заинтересованы в решении конкретной задачи.
В совещании принимает участие группа или большой круг заинтересованных и вовлеченных лиц. Совещание предполагает сбор, анализ информации, обмен данными, а также принятие решения в спорных моментах.
Выступление – в данном случае один человек или небольшая группа делится необходимой информацией с аудиторией. В таком случае сообщение не сводится к обсуждению темы, а преподносится как информация. Данная форма общения требует от выступающего лидерских качеств, умения держаться в обществе, а также ораторских навыков.
Переписка – непрямой способ коммуникации, играет своеобразную роль заочного общения. К данному виду общения относятся приказы, протоколы, постановления, запросы, отчеты, официальные письма, инструкции и так далее. Переписка используется для общения между подразделениями или организациями. Необходимо соблюдать конкретные правила при ведении переписки.

Все официальные обращения должны соответствовать принятым шаблонам, необходимо также составлять текст грамотно и без ошибок.

Деловому общению нужно учиться. Личностные качества и демонстрация своего «Я» при этом уходят на второй план. Главным остается умение учитывать интересы и пожелания оппонента и совмещать их со своими требованиями таким образом, чтобы обе стороны достигали желаемого результата.

Деловое общение состоит из нескольких этапов:

Формирование мотива. Без него не получится добиться эффективного взаимодействия.
Подготовка к общению – это составление плана беседы, подготовка доводов и информации. Необходимо также подготовить список задач, которые необходимо решить во время дискуссии.
Начало беседы. Нужно установить контакт, после этого необходимо создать благоприятный для беседы «климат отношений».
Постановка проблемы – выделение круга проблем, изложение своей позиции и видения данной задачи. Однако учтите, что вы должны заранее подготовить тезисы по теме беседы и быть готовыми отвечать на поставленные вопросы.
Обмен информацией – выяснение позиции собеседника. Важно поддерживать общение и отвечать на вопросы на доступном официальном языке, упуская при необходимости профессиональную терминологию.

Убеждение и аргументация – необходимы при разногласиях и вытекают из предыдущего этапа общения. Необходимо отметить позитивные стороны вашего видения ситуации и разрешения спорного момента.
Поиск решения проблемы или задачи – конец дискуссии, ее итог должен устроить всех участников.
Составление контракта – это означает, что по итогу встречи участники дискуссии пришли к общему знаменателю или заручились поддержкой партнеров при решении различных задач. Позитивный исход дискуссии завершается письменным подтверждением.
Анализ результатов – демонстрирует, были ли принятые решения правильными.
Принятие решения – предполагает согласие всех сторон после проведения анализа. В данном случае участники дискуссии принимают решение о дальнейшем сотрудничестве или прекращении контактов.

Принципы корпоративного диалога

В современном обществе люди осознанно соблюдают правила делового общения для достижения конкретных целей в корпоративной среде. В бизнесе мало занимать определенную должность, необходимо также укреплять взаимоотношения с разными людьми. Большое значение имеет следующее:

Умение располагать к себе людей и держаться в обществе – это важные аспекты корпоративного диалога. Для этого необходимо уметь четко и ясно формулировать свои мысли, грамотно аргументировать свою точку зрения.
Аналитические данные и способность быстро принимать решение – всегда на вашей стороне. При общении с партнерами помните о том, что все стороны заинтересованы в быстром разрешении спорных моментов.
Важно учитывать культурные особенности и национальные традиции собеседника: несомненно, некоторые обычаи и нормы, принятые в другой стране, могут казаться неприемлемыми или оскорбительными.

Если вы овладеете навыками корпоративного диалога, вам будет проще и легче строить отношения с партнерами и коллегами, общаться с конкурентами и достигать поставленных целей. Кроме того, перед вами, несомненно, откроются перспективы карьерного роста.

Разновидности

Основные понятия и нормы деловой этики должны быть известны каждому уважающему себя человеку. Необходимо понимать, что в бизнесе общение между людьми выстраивается не по взаимному улавливанию настроения партнеров, а по определенным стандартам. Выделяют следующие разновидности делового общения (по функциональному назначению):

Вербальное и невербальное – заключаются в необходимости следить за речью, мимикой, жестами и позами. При невербальной коммуникации положение рук, ног, взгляды, наклон головы и непроизвольные движения могут рассказать о чувствах и настроении человека гораздо больше, чем устная речь. Стоит научиться контролировать мимику и жесты.
Письменные и устные. Для каждой формы общения выделяют отдельные понятия и нормы. К письменному виду общения относится любой документ, заверенный подписями и печатями. К устному – планерки, совещания, переговоры, доклады и другие формы делового общения.

Монологические и диалогические – имеют значительные языковые различия. Диалог является межличностным общением. Монолог отражает единственную точку зрения; к данному типу общения относится презентационная или торжественная речь, а также доклад или вступительное слово.

Дистанционное и личное. К дистанционному общению относятся телефонные разговор, переписка по почте. Особое внимание уделяется интонационному рисунку речи, краткости сообщения. Использовать жестикуляцию невозможно.

При личном общении оцениваются внешний вид собеседника, интонация, а также невербальные коммуникации.

Стили

Каждый стиль отличается определенными особенностями. Нужно уметь в них разбираться.

Классификация стилей:

Авторитарный. В его основе – неоспоримая власть начальника и абсолютное подчинение сотрудников. Любые решения принимаются единолично и не обсуждаются с заинтересованными или вовлеченными лицами.
Демократический – главной особенностью являются совместное обсуждение вопросов и стремление к взаимопониманию. При общении с собеседником используются просьба, рекомендации и мотивация.
Попустительский или формальный – определяется минимальным участием руководителя в управлении персоналом, ведении переговоров и принятии решений. Сложные дела и принятие рискованных решений переносятся на других. Эффективность такого управления зависит больше не от руководителя, а от уровня развития группы.
Либеральный – нечто среднее между авторитарным и демократическим стилями. Обсуждение различных вопросов с партнерами или коллегами сводится к минимуму, но используется в редких случаях и только с целью переложить ответственность на оппонента.
Официально-деловой – предполагает строгое соблюдение коммуникативных норм, речевых клише и регламента делового общения, где нет места проявлению индивидуальности.
Научный – строгая, краткая и выдержанная речь, уместная лишь в сферах науки и образования. Применяется в исследовательской или преподавательской деятельности.

Цели

Деловое общение касается всех внешних сторон поведения и разделяется на несколько направлений:

участники разговора имеют общие цели и мотивы;
разговор проходит в одном пространственно-временном промежутке;
между всеми участниками дискуссии выстроена четкая иерархия общения, распределены социальные статусы;
участники коммуникации придерживаются общепринятых правил и норм при общении.

Деловое общение помогает быстрее установить нужные контакты, заручиться поддержкой надежных покровителей. Оно помогает добиться взаимопонимания.

Можно выделить 4 функции делового общения, являющихся основными:

Информационно-коммуникативная – предполагает сбор и предоставление конкретной информации, а также обмен знаниями и опытом.
Интерактивная – обусловленная процессом взаимодействия между людьми. Применяется в процессе взаимодействия (поведение, деятельность и решения партнеров).
Перцептивная – заключается в понимании другого человека. Установление или ослабление контакта происходит на основе взаимопонимания.
Регулятивно-коммуникативная – позволяет скорректировать поведение участников дискуссии. Для этого необходимо в совершенстве владеть специальными методиками: уметь убеждать, находить компромиссы и идти на уступки.

Кроме того, необходимо учитывать особые правила при общении с деловыми людьми. Любые обращения, сообщения и информация должны соответствовать трем основам:

по содержательной направленности – сообщения и предоставляемая информация должны быть четкими и лаконичными;
выразительная часть – относится к эмоциональной составляющей;
побудительная сторона – направлена на мысли и чувства собеседника.

Речевой этикет

При общении человек обращает внимание на речь и голос собеседника. Он оценивается по определенным показателям:

Словарный запас – отсутствие слов-паразитов и грамотная, выразительная речь позволяют с уверенностью заявлять, что человек образованный и культурный.
Разборчивая речь и правильное произношение слов – залог успеха любого человека.
Интонирование – позволяет расставить необходимые акценты.
Темп речи – медленная речь вызовет тоску, а быстрая не позволит сконцентрироваться на предоставляемой информации.
Обсуждение положительных и отрицательных качеств конкурентов. Старайтесь затрагивать подобные темы крайне тактично и осторожно. Это своего рода безобидная манипуляция, которая поможет расположить к себе собеседника.
Сочетание длинных и коротких фраз. Такой прием позволит удерживать внимание собеседника.

Речевой этикет так или иначе связан с конкретной ситуацией общения. Поскольку каждый человек относится к социуму, без соблюдения определенных правил невозможно построить взаимовыгодные отношения в любой сфере жизни.

Памятка на каждый день: тезисы

Чтобы добиться уважения среди коллег и партеров, необходимо учитывать некоторые нюансы:

Обсуждение положительных и отрицательных качеств конкурентов. Старайтесь затрагивать подобные темы крайне тактично и осторожно. Это своего рода безобидная манипуляция, которая поможет расположить к себе собеседника.
Сочетание длинных и коротких фраз. Такой прием позволит удерживать внимание собеседника.
В деловой среде не следует демонстрировать свои личные предпочтения и эмоции при решении различных задач. Главную роль играют интересы компании, которую вы представляете, и интересы собеседника. Не стоит переходить на повышенные тона или вступать в словесную перепалку: любые проявления эмоций негативно скажутся на вашей репутации и имидже.
Не смешивать работу и личную жизнь. Взаимоотношения с коллегами не должны влиять на решение проблем компании. Если не удается построить теплые отношения с человеком, это не значит, что следует игнорировать его мнение и советы при решении общих задач. Умение отделять личные отношения от бизнеса помогает сконцентрироваться на желаемых задачах и разрешить споры.

Подготовьтесь к дискуссии: наведите справки о собеседнике и выберите подходящую тактику общения.
Будьте пунктуальны – не отнимайте время у деловых партнеров.
Умение слушать собеседника – ваше неоспоримое преимущество. Без умения общаться с клиентами, понимать их потребности и желания невозможно добиться успеха.
Доброжелательное отношение ко всем собеседникам. Даже к нечестному партнеру нельзя относиться пренебрежительно. Забудьте про неприязнь и постарайтесь относиться к собеседнику благосклонно и доброжелательно. Помните о том, что обсуждать ваши отношения с другими людьми в деловой среде не стоит. Взаимоотношения, личная жизнь не должны обсуждаться ни с кем.
Умение сосредотачиваться на главном. Постарайтесь выяснить, чего хочет ваш собеседник. Учитывая его интересы, постарайтесь разрешить проблему и прийти к общему знаменателю, не упуская свои пожелания.
Умение быть честным. Если информация будет недостоверной, искаженной, это может выясниться в любой неподходящий момент и отразиться на вашей репутации.
Не забывайте о правилах хорошего тона. Всегда обращайтесь к человеку по имени, улыбайтесь и старайтесь делать комплименты, но избегайте лести.

В следующем видео вас ждут самые важные навыки делового общения.

Правила этикета письменной речи

Человека окружает общение, где бы он не находился. Речевой этикет — навык вежливого общения с собеседником. Грамотное обращение с этикетом поможет создать прочные доверительные отношения сред коллег, друзей, близких и даже в кругу незнакомых людей.

Формы и нормы этики могут по-разному выражаться в устной и письменной речи, однако правила этикета письменной речи базируются на общих принципах.

Правила этикета письменной речи

Этикет письменной речи базируется на общих принципах речевого этикета, но, кроме того, нужно учитывать следующие правила:

– Необходимо правильно выбрать форму обращения, соответствующую речевой ситуации. Выбор речевых формул зависит от пола, возраста, социального статуса собеседников общения.

В зависимости от того, частное это письмо или деловая переписка, указывается обращение – «милый друг» или «уважаемый господин президент!». Составляя письмо служебному лицу, коллеге, вышестоящему субъекту, важно сохранять уважительный и корректный тон. Не допускается употребление народных слов или жаргонов. Если же речь идет о друге, допускается привычная для вас форма общения.

– Письменная речь должна соответствовать нормам и правилам культуры речи.

– Соответствовать стандарту при деловом общении и подчиняться нормам жанра: содержать формулы обращения, прощания, приветствия, извинения, согласия, благодарности и др. Каждая отдельная тема начинается с новой строки, необходимо использовать речевые клише, как-то: просим вас выслать каталог, ставим в известность…

– Культурная речь в письме станет залогом симпатии и достижением желаемого результата. Категорически запрещено употреблять слова — паразиты и непристойные выражения.

Тон документа, личной корреспонденции должен быть уважительным и корректным.

Различны формы национального этикета. Каждый народ создал свою систему правил речевого поведения. Японцы, например, старательно избегают слов «нет, «не могу», «не знаю». Если японец говорит о вашем предложении, что должен посоветоваться с женой, то это значит, что он хочет таким образом сказать «нет». Американцы любят письма с благодарностью и напоминаниями. Китайцы при обращении ставят на первое место фамилию, в западной практике, наоборот, фамилию часто ставят на второе место.

В русском речевом этикете принято обращение на Вы с незнакомыми людьми и старшими по возрасту и положению. В России сейчас нет устоявшихся форм обращения. Поэтому, обращаясь, обычно произносят: «Извините», «Позвольте», «Будьте так добры». И в повседневном, и в деловом общении не следует употреблять в речи вульгарные слова, жаргон, просторечие, злоупотреблять терминами и иностранными словами. Необходимо следить за произношением и силой голоса.

Этикет письменной речи в интернете

В современном обществе принято делиться новостями, знакомиться, устраиваться на работе через интернет. Определенных прописанных норм по разговору через электронную почту не существует, однако есть рекомендации, которых рекомендовано придерживаться:

не затягивать с ответом — следует ответить сразу, как увидели сообщение;

не стоит писать в свободное время адресата — предпочтительнее связаться в рабочее время или извиниться, если отложить вопрос невозможно;

речь должна быть понятной — обязательно писать недвусмысленно, чтобы избежать недопонимания;

грамотное содержание — текст должен быть без орфографических, грамматических и пунктуационных ошибок;

нельзя требовать моментального ответа — стоит проявить уважение — собеседник может быть занят или думать над ответом на сообщение.

Культура письменной речи и административный речевой этикет

В административном речевом этикете не принято показывать собственный характер и настроение. Официально — деловое письмо должно быть составлено так, чтобы собеседник не смог сделать выводы о ваших взаимоотношениях, не был оскорблен, не хотел создать конфликт. В противном случае, можно прибегнуть к скандалу, который повлечет к разрыву сотрудничества.

Находясь на работе, клиенты не всегда обращаются вежливо. Посетители регулярно отражают свое настроение, срываясь на сотрудниках. Несмотря на это, персонал занимает служебное положение, следовательно, должен сохранять нормы речевого этикета и отвечать доброжелательно.

Культуру письменной речи составляет деловой этикет. В первую очередь, составляя письмо, стоит опираться на официально — деловой стиль русского языка. Общение должно быть таким, чтобы при необходимости его возможно было отразить в документе.

Главное в процессе речевого общения — четкое, лаконичное, доступное и грамотное изложение. Перед отправлением документа стоит перечитать содержимое, чтобы избежать тавтологии и быть уверенным в сказанном. Стоит задуматься, какие слова могли бы быть восстановлены в документе, а какие нет — такой шаг поможет выработать привычку делового общения. (https://vk.com/dvorec56?w=wall-62936715_805)

что носить, как писать и куда пристроить смайлик — Звезда

Деловой стиль сегодня включает условные неписаные и даже написанные правила поведения. Это и стиль одежды, и манера общения, и правила делового письма. А с недавних пор – еще и стиль в онлайн-общении.

Основные правила классического делового стиля одежды женщины давно известны и неизменны. Я в этом вопросе довольно консервативна. Костюм, юбка, брюки с блузкой или платье. Цвета костюма, юбки, брюк, платья: черный, синий, серый. Цвета блузок: белый, голубой. Считается, что такая одежда в рабочей обстановке призвана подчеркнуть профессионализм.

Конечно, женщина в ходе трудовой деятельности не становится роботом, и ей хочется выглядеть красиво, элегантно, женственно. Поэтому придуманы отступления от таких жестких ограничений – и в расцветках, и в сочетании нарядов. И в том, что, к примеру, в конце недели в сочетании с пиджаком допустимы джинсы – как проявление более свободного, так называемого условно-делового, «пятничного» стиля.

Но в любом случае деловой стиль в одежде, в моем понимании, не соотносится с прозрачными нарядами, блестящими тканями, с крупными надписями на ткани, с откровенным разрезом на юбке, с леггинсами, шортами, с колготками в сеточку.

Стиль делового общения – это принятая в обществе модель поведения при решении вопросов в ходе деловой беседы, телефонного разговора, совещания, презентации. Для успешности переговоров, как отмечают специалисты, важно всё: и внешний вид собеседника, и ориентация на слушателей, и интонация, и жесты, и мимика, и паузы в речи, и своевременность ответов.

Я стараюсь говорить короткими фразами, четко формулируя мысль; не загрязнять речь «словами-паразитами»; подбирать термины в зависимости от уровня погруженности в тему участников делового общения; обязательно соблюдаю правила культуры общения. Если нужно ответить на срочное сообщение или звонок по телефону, то извинение перед собеседником покажет внимание к нему.

А вот рекомендации к оформлению письменных документов зафиксированы прямо в ГОСТе Р 7.0.97-2016. Именно этим стандартом предусмотрены правила оформления любых организационно-распорядительных документов, в том числе уставов, инструкций, приказов, протоколов, договоров, писем и тому подобного. Начиная с размера шрифта (№№ 12, 13 и 14), количества межстрочных интервалов и заканчивая примерами оформления каждого реквизита документа.

Вот, к примеру, дата документа записывается одним из двух способов: или «23 апреля 2021 г.», или «23.04.2021» (без сокращения «г.» в этом случае). И я всегда помню, что деловой документ обладает юридической силой и порождает определенные последствия.

И напоследок – о самом интересном ныне. Неписаные правила делового онлайн-общения особенно актуальны сейчас, когда в немалой части наша жизнь проходит «в телефоне» и в Сети. Для официальных контактов обычно используется электронная почта, затем – мессенджеры. Сообщение лучше строить из коротких фраз по существу обсуждаемого дела.

Использование смайликов может быть воспринято как фамильярность, особенно на первых порах общения.

Отвечать на электронные письма принято в течение суток, на сообщения в мессенджерах – в течение нескольких часов. Если вопрос требует изучения, нужно хотя бы обозначить отправителю срок вашего ответа по существу.

Помним о пределах рабочего времени и о недопустимости беспокоить контрагента в его личное время без крайней необходимости. Тему планируемого разговора целесообразно обозначить заранее, чтобы контрагент имел возможность подготовиться к обсуждению.

Кстати, голосовые сообщения не считаются элементом делового общения.

Лилия Ширяева,
колумнист Пермской краевой газеты «Звезда»

Устное и письменное деловое общение (Курсовая работа)

УСТНОЕ
И ПИСЬМЕННОЕ ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

1. Деловой
этикет как состовная часть культуры
общения

Термин этикет, т.е. установленные
правила поведения, формы обхождения,
принятые в обществе или в какой-либо
части его, перешел к нам из французского
языка. Корень же этого слова — греческий
(в переводе — обычай), от него происходит
слово этика, обозначающее:

философское учение о нравственности,
морали;
нормы поведения, совокупность
правил, принятых среди членов общества,
какой-либо социальной или профессиональной
группы, корпорации и т.п.

Этикет — большая и важная часть
общечеловеческой культуры, впитавшая
в себя представления народов о красоте,
порядке, благоустройстве, бытовой
целесообразности.

Из истории этикета.

В древности международным
эталоном считался греческий этикет.
По свидетельству историка Полибия,
первые римские послы в эллинистических
государствах поражали мягких и деликатных
греков грубостью, неумением сдерживать
свои чувства. По правилам этикета посол
не должен был прерывать речи того лица,
с которым разговаривал. Он обязан был
терпеливо выслушать все, что ему
говорили. Когда один римский посол
осмелился прервать речь царя Филиппа
Македонского, царь сказал ему, что он
его прощает, во-первых, по молодости,
во-вторых, потому, что он очень красив,
и, в-третьих, потому, что он римлянин.
Из античной истории к нам пришли
и правила ведения бесед. Не было принято
во время переговоров публично обвинять
третьих лиц. В середине II в. на переговорах
в Риме произошел такой случай. Посол
Родоса, защищая свое положение, начал
обвинять правительство всех других
греческих городов в присутствии их
послов и хвалить поведение правителей
Родоса. Выступление посла вызвало
негодование представителей остальных
греческих городов.
Древние египтяне и другие народы
Древнего Востока вели между собой
устные и письменные переговоры,
направляли и принимали послов, объявляли
войны и заключали перемирие, размечали
границы, обменивались пленными. Все
эти международные действия совершались
в соответствии с определенными обычаями,
в торжественной обстановке и освящались,
как правило, «божественными силами».
Длительное время законодателями
норм делового этикета считались
англичане. Английский писатель XVIII в.
Оливер Голдсмит в книге «Гражданин
мира, или Письма китайского философа»,
размышляя о том, что следует считать
истинной учтивостью, писал, что, хотя
в каждой стране существуют свои
церемонии, истинная учтивость повсюду
одинакова и порождается она здравым
смыслом и добросердечием. «Наделенный
этими качествами человек, — подчеркивал
он, — всегда приятен».
В древней Руси в начале XII в. было
широко известно «Поучение к детям»
князя Владимира Мономаха. В «Поучении»
излагались нормы, в соответствии с
которыми надлежало поступать детям
князей и дружинников. В том числе беседу
предписывалось вести следующим образом:
«при старших молчать, мудрых слушать,
старшим повиноваться, с равными себе
и младшими в любви пребывать, без
лукавого умысла беседуя, а побольше
вдумываться, не неистовствовать словом,
не осуждать речью, не много смеяться…».

Небольшой экскурс в историю
делового этикета свидетельствует о
том, что отношения между людьми, в которых
проявляются взаимная доброжелательность,
вежливость, стремление не обидеть
другого человека, создать благоприятный
микроклимат для разговора, облегчают
общение, создают хороший задел дальнейших
деловых перспектив.

Деловая этика

Деловая этика — это совокупность
норм поведения предпринимателя,
совокупность требований, предъявляемых
культурным обществом к характеру общения
с людьми, социальному облику делового
человека. Деловая этика позволяет
рассматривать и оценивать деловые
отношения предпринимателей, а так же
их личное поведение с точки зрения
соответствия общепринятым в деловом
мире принципам поведения. Различают
следующие основополагающие принципы
деловых взаимоотношений:

Свобода. Деловая этика базируется
на такой общечеловеческой ценности,
как свобода. Это означает, что бизнесмен
должен ценить не только свободу своих
коммерческих действий, но и свободу
действий своих конкурентов, что
выражается в недопустимости вмешательства
в их дела, ущемления, даже в мелочах, их
интересов.
Терпимость. Другим основополагающим
принципом деловых взаимоотношений
является терпимость, которая означает
осознание невозможности преодоления
«с наскока» слабостей и искоренения
недостатков партнера, клиентов,
подчиненных. Терпимость рождает взаимное
доверие, понимание и откровенность,
помогает избежать конфликтных ситуаций.
Деловая обязанность. У деловых
людей всего мира существует такое
понятие, как деловая обязанность. В
США, например, известен термин техасское
рукопожатие, когда стороны просто
договариваются, что будут вместе
заниматься какой-либо деятельностью.
Если одна из сторон нарушила условия
договора, никто больше не будет иметь
с ней дело.

Формула успеха западных
предпринимателей: преуспевание =
профессионализм + порядочность. За
рубежом очень ценят проверенных годами
партнеров, а новичков с подозрением
изучают и часто вычеркивают из своих
записных книжек имена тех, кто пренебрегает
вышеназванными принципами. Деловые
контакты обрываются сразу же, как только
обнаруживается некомпетентность или
непорядочность предпринимателей, к
какому бы государству они не принадлежали.

Основной постулат этики каждой
уважающей себя компании — «прибыль
превыше всего, но честь превыше прибыли».

В бизнесе есть золотое правило:
заботься о своих клиентах, а рынок
позаботится о тебе. Известен следующий
факт. Американская фирма «Дженерал
Моторс» однажды истратила 3,5 млн.
долл. на одни только почтовые расходы,
но пошла на это, чтобы вовремя предупредить
6,5 млн. владельцев своих автомобилей о
замеченных дефектах в креплении
двигателей. Именно так формируется
профессиональная репутация производителя.

Хорошую репутацию приобрести
очень трудно, на это порой уходят годы,
но зато утратить ее можно мгновенно и
зачастую из-за пустяка: не ответив
корректно на телефонный звонок или
письмо, не послав нужную и правильно
составленную информацию по факсу и т.д.

На самом деле успех делового
общения, по мнению Джека Ягера — автора
книги «Деловой этикет: как выжить и
преуспеть в мире бизнеса», требует
обязательного соблюдения 6 правил:

правила представления и знакомства
правила проведения деловых
контактов;
правила поведения на переговорах;
требования к внешнему облику,
манерам, деловой одежде;
требования к речи;
требования к культуре составления
служебных документов.

Девять советов по этикету письменного общения — Эмили Пост

Как вы знаете, у вас редко бывает второй шанс произвести хорошее первое впечатление, и с самого начала вы хотите, чтобы ваше письменное сообщение сияло.

В то время как технологии и методы общения постоянно меняются и развиваются, стандарты грамматики и этикета остаются неизменными. От общения через служебные записки или писем до использования текстовых сообщений и социальных сетей — вот девять важных советов, которые не только соответствуют профессиональным стандартам письменного общения в современной деловой культуре, но и превосходят их.

Девять советов по этикету письменного общения [скачать]

Если вы не можете поместить его на доску объявлений для всеобщего обозрения, не кладите его куда-либо. Это касается электронной почты, блогов, Twitter, Facebook и других социальных сетей. С сегодняшними технологиями очень немногие сообщения, которые потенциально могут стать сенсационными, когда-либо остаются конфиденциальными надолго. Всегда помните об этом, когда собираетесь опубликовать смешное или оскорбительное замечание о своем боссе или новом клиенте в электронном письме своему коллеге или на своей «частной» странице в социальных сетях.Ваш босс или клиент, возможно, не сочтут это поводом для смеха.

Избегайте недопонимания, разговаривая лицом к лицу или по телефону, когда это возможно. Выражение лица, тон голоса и язык тела не присутствуют в вашем письме. Без этих сигналов ваша аудитория будет воспринимать более негативный тон вашего сообщения, чем вы намеревались. Используйте письменное общение для передачи фактической информации, такой как:
Кто?
Какие?
Когда?
Где?
Когда вы дойдете до «Почему?» или чтобы выразить свое мнение, подумайте, не было бы более уместным поговорить лично.Когда из-за электронной почты все начинает накаляться, остановитесь и найдите время, чтобы перегруппироваться. Затем возьмите трубку и позвоните человеку, с которым у вас возникло недопонимание.
Следите за своим тоном. В устной или письменной речи тон говорит гораздо больше, чем вы можете себе представить. Прочтите свою профессиональную переписку или электронные письма вслух в тихой комнате. Вы говорите оскорбительно? Саркастичный? Требовательный? Подумайте, как вы хотите, чтобы ваше сообщение звучало. Если вы не уверены, спросите коллегу, которому вы доверяете, его мнение.
Дайте закипеть. Никогда не стоит отправлять электронное письмо, когда вы злитесь или расстроены. Как только вы нажмете «Отправить», вы не сможете вернуть его. Высокие эмоции могут омрачить вашу точку зрения на тон, поэтому пусть электронные письма остаются черновиками, чтобы вы могли обдумать их перед отправкой.
Дважды проверьте поля «Кому» и «Тема». Многие поля «Кому» начинают автоматически заполняться именами из адресной книги, когда вы начинаете печатать — убедитесь, что вы выбрали правильного Джона или Стефани для отправки.Тема письма всегда является первым, что читают в письме, и в некоторых случаях определяет, потратит ли получатель время, чтобы открыть письмо.
Проверьте правописание и точность вашего описания. Еще лучше, дважды проверьте оба этих поля после окончательной корректуры.
Смайликов. Их можно использовать с друзьями и семьей, но избегайте их при профессиональном общении. Смайлик, отправленный новому клиенту, может выглядеть по-детски.Если вы используете смайлики, чтобы подтвердить эмоцию запроса или сообщения, то сообщение следует переписать, чтобы передать эту эмоцию словами.
Сокращения в тексте. Они (LOL, BTW, BRB, UR и т. Д.) Также подходят для личного общения, но не в профессиональном контексте. Они могут даже запутать получателя. Стоит подробно изложить свои сообщения клиентам и коллегам.
Формальные и неформальные. В случае сомнений всегда обращайтесь к официальной форме адреса: Ms.или доктор Джонс вместо Сэнди. Легче и уважительнее перейти от мисс Джонс к Сэнди, когда вы лучше узнаете коллегу или начальника, но немного сложнее вернуться к официальному титулу, когда вы начали обращаться к кому-то по имени. Как узнать, что использовать по электронной почте? Начните с официальной формы обращения и следите за его или ее ответом. «С уважением, Сэнди» означает, что вы можете называть ее Сэнди в своем ответе. «С наилучшими пожеланиями, Сэнди Джонс» подразумевает, что вам следует придерживаться мисс Джонс.
Вычитайте и повторно вычитайте. Потратьте дополнительное время, чтобы убедиться, что ваша электронная почта именно такая, как вы хотите, без ошибок (орфография, грамматика, пунктуация, синтаксис), прежде чем нажать «Отправить». И следите за автокоррекцией при вводе текста на мобильном устройстве! Каждое ваше сообщение представляет вас, вашу организацию и ваше внимание к деталям. Хотя «Отправлено с моего iPhone» можно включать в сообщения, отправленные по электронной почте с вашего портативного устройства, избегайте фразы «Пожалуйста, извините за любую ошибку, поскольку это сообщение было отправлено с моего iPhone». IPhone не виноват, если вы не перечитали свое сообщение, оно ваше — и оно будет отображаться.

Нажмите кнопку, чтобы загрузить этот список: Девять советов по этикету письменного общения

В Emily Post мы не обучаем правилам и не проповедуем протоколы. Мы поможем вам снова и снова произвести потрясающее впечатление, что поможет построить лучшие и крепкие отношения, которые принесут пользу вашему бизнесу.

Этикет надлежащего делового общения на рабочем месте

Рабочее место во многом изменилось за последние двадцать лет, но, возможно, не больше, чем этикет надлежащего делового общения .Хотя мы все еще пользуемся телефонами, электронная почта стала доминирующей формой письменного делового общения. Кроме того, у нас есть относительно новые и постоянно развивающиеся технологии видеоконференцсвязи, обмена мгновенными сообщениями и социальных сетей. Эти новые методы общения изменили этикет делового общения. Независимо от того, общаетесь ли вы с клиентами, компаниями-партнерами, поставщиками или только со своими коллегами, жизненно важно донести ваше сообщение четко, эффективно и профессионально и не допускать ошибок, которые могут поставить вас и вашу компанию в плохом свете.

Важность хорошего этикета общения

То, как мы общаемся, помогает сформировать то, как нас видят другие, и правильное общение имеет важное значение для успешной бизнес-деятельности. Эффективное, лаконичное и обстоятельное общение может помочь в развитии деловых отношений. . Рассматривая хорошее общение, при принятии решения о том, какое средство связи лучше всего подходит для решения рассматриваемой проблемы, примите во внимание следующее:

Определите необходимую формальность связи
Важность или необходимость хорошей документации
Требуется срочность реагирования
Уровень детализации, необходимый для коммуникации
Количество людей, которым удалось связаться с
Конфиденциальность передаваемой информации

Оценка этих баллов поможет вам решить, как общаться.Будет ли это короткий телефонный звонок с конфиденциальной информацией, электронное письмо нескольким сторонам с высокоуровневой информацией о проекте или длинное электронное письмо члену команды с большим количеством деталей, которые нужны не всем? Неправильно поймите природу общения, и могут возникнуть проблемы.

Хорошие методы работы с электронной почтой

Электронная почта — обычно лучший способ задать вопрос или быстро доставить сообщение, оставаясь формальным и ведя точный учет. Электронная почта также хороша для доставки сообщения сразу нескольким людям или если вам нужно отправить вложения, такие как документы, электронные таблицы или изображения.Как правило, это менее полезно, если требуется немедленный ответ, хотя часто рекомендуется повторное электронное письмо в качестве письменной записи телефонного разговора. Его следует использовать с осторожностью, если необходимо передать конфиденциальную информацию; когда требуется конфиденциальность, часто существуют более эффективные каналы связи. Принимая решение об отправке электронного письма, убедитесь, что строки адресата указаны правильно, указав правильных получателей в разделах «Кому», «Копия» и «Скрытая копия». Не переусердствуйте с получателями, особенно при отправке за пределы компании.Спросите себя — действительно ли этому человеку нужно видеть это сообщение? Отвечая, будьте осторожны с кнопкой «Ответить всем» — все должны видеть ваш ответ или только отправитель? Всегда думайте и просматривайте, прежде чем отправлять сообщения по электронной почте. Что касается содержания сообщения, обращайтесь по следующему адресу:

Тема сообщения — четко объясните, о чем идет речь.
Обдумайте формальность того, как вы обращаетесь к получателю (ям) — это «Привет, Боб» или «Мистер. Смит »
Общий тон — в электронном письме может быть сложно не звучать снисходительно, агрессивно, легкомысленно или нетерпеливо; Следует избегать попыток юмора, если это не личное сообщение или если вы и получатель не понимаете друг друга очень хорошо
Грамматическая правильность и орфография — люди будут прощать случайные мелкие ошибки, но больше, чем это вредно для вас лично и покажет вашу компанию в непрофессиональном свете

Телефонная связь

Телефон неизменен в деловом мире, независимо от того, какие технологические достижения приходят с ним.Иногда разговор по телефону для решения неотложной проблемы — единственный способ общаться. Телефонные звонки позволяют очень быстро передавать большой объем информации туда и обратно, и каждый человек может слышать голос собеседника, что устраняет риск искажения тона разговора.

Другая электронная связь

В современном деловом мире мы полагаемся не только на электронную почту. Все чаще мы используем:

Видеоконференцсвязь
Обмен мгновенными сообщениями и текстовые сообщения
Twitter, Facebook и сообщения на веб-сайтах

Видеоконференцсвязь является естественным развитием телефонных технологий и позволяет каждому видеть и слышать друг друга.Коммуникационный этикет на видеоконференции должен соответствовать обычному этикету, поэтому относитесь к нему с таким же уважением. Если вы проводите видеоконференцию из дома, убедитесь, что пижамные штаны под рубашкой и галстуком никому не видны.

Тексты и мгновенные сообщения не так часто используются для обмена сообщениями между компаниями, но они часто используются для отправки быстрых внутренних заметок коллегам, таких как последние новости о встречах или задержки. Следите за правильностью языка и орфографии и ограничивайте использование сокращений текста и смайликов, которые могут быть более распространены при личном общении.

Наконец, в деловом мире все большее распространение получают социальные сети. У многих компаний есть учетные записи в Facebook, Twitter и другие, которые они используют для общения, рекламы и продвижения своих клиентов, а также позволяют клиентам легко оставлять отзывы. Если вы участвуете в социальных сетях для своей компании, помните о рисках. Часто вам нужно задать неформальный тон, но посты могут иметь неприятные последствия, если тон неправильный. Хотя юмор может быть уместным, не ведите себя слишком легкомысленно и следите за тем, чтобы сообщения не были бесчувственными, пренебрежительными или несвоевременными.Имейте в виду, что даже самые лучшие посты могут быть атакованы троллями или кем-то с жалобой на вашу компанию.

Дополнительную информацию по этой теме можно найти в блоге «Орден Золотого правила» и в статье Business Insider, а также во многих других источниках в Интернете. И ознакомьтесь с правилами этикета электронных коммуникаций для бизнеса SafetySkills для более формального обучения по этому вопросу.

Посмотреть демонстрацию

10 советов по этикету для письменной корреспонденции

27 фев 10 Советы по этикету для письменной корреспонденции

Отправлено в 14: 39
в школу, доска, боссы, карты, карьера, дети, дистанционное обучение в компьютерном классе, непрерывное образование, сопроводительные письма, шрифт, бесплатный класс, работа, профессиональные навыки, обучение и память, слово Microsoft, мама, матери, онлайн-классы, воспитание детей, планирование, резюме, писец, студент, инструменты, обучение, клерк подразделения, секретарь подразделения, мы заботимся онлайн, работа
Синди Грей

Письменная переписка — это вневременная форма общения, которая в нашу эпоху развилась со времен изобретения компьютеров и сотовых телефонов.С развитием технологий стали появляться менее формальные стили письма через электронную почту, текстовые сообщения, Интернет и т. Д. Однако важно знать свой стиль письма и выражать свой профессионализм, когда вы пишете своему работодателю, коллеге или профессору. Письменная переписка — это способ способствовать общению и ясности в повседневных задачах. Вот 10 основных советов, как правильно общаться в письменной форме:

Будьте вежливы . Напишите кому-нибудь, как бы вы обратились к нему лично, и будьте вежливы.
Начинайте каждое предложение с заглавной буквы.
Используйте полные предложения.
Будьте официальны и обращайтесь к человеку по имени.
Будьте прямолинейны и ясны в своих письмах. Ближе к сути вашего общения и не думайте, что вам нужно добавлять дополнительные предложения, чтобы сделать его длиннее.
Перечитайте свой ответ, прежде чем завершить его. Это снизит вероятность возникновения орфографических или грамматических ошибок.
Завершите свой ответ словами «спасибо» или «искренне». Убедитесь, что вы хорошо попрощались.
Помните, что ваш письменный ответ цитируется и на него легко ссылаться. В отличие от устного слова, письменное заявление легче проследить до вас. Убедитесь, что то, что вы пишете, вы также готовы сказать кому-нибудь в лицо.
Знайте подходящее время для письменного общения, а не по телефону или лично. Иногда более целесообразно или эффективно поговорить лично или по телефону. Не бойтесь взять трубку или спросить, можно ли вместо этого поговорить лично.
Знайте, когда обращаться за помощью. Если вы отправляете важный письменный документ, попросите совета у коллеги или попросите его просмотреть его. Письменная переписка может быть случайной или профессиональной. Ваше письменное сообщение может быть способом произвести впечатление на человека, которому вы пишете, и показать ему свой профессионализм.Это может быть способ более эффективно общаться с большой группой людей. Попробуйте реализовать некоторые или все эти советы в своем письме уже сегодня!

(Посещали 2836 раз, сегодня посещали 24)

Нравится:

Нравится Загрузка …

Связанные

Правила этикета при написании деловых писем | Small Business

Электронная почта предоставляет бизнес-профессионалам простой и быстрый способ электронного обмена информацией.Как и все формы письменной корреспонденции в деловом мире, электронные письма должны составляться и форматироваться профессионально. Хотя эта форма расширенного общения способствует быстрому обмену сообщениями, несоблюдение стандартов этикета может привести вас к неприятностям с вашим руководителем.

Используйте строки темы

Согласно университету Пердью, всегда указывайте в строке темы тему своего электронного письма. Это позволяет получателям узнать, о чем ваша электронная почта и как им следует расставить приоритеты при чтении вашей электронной почты по сравнению с десятками (или сотнями) других писем, которые им нужно прочитать.Вы также должны учитывать, что ваш получатель (и), возможно, с нетерпением ждал от вас электронного письма по определенной теме, но, если в вашем электронном письме нет темы, они могут не знать, как его открыть.

Установите профессиональный тон

Тон вашего электронного письма всегда должен быть профессиональным. Как рекомендовано в статье на Inc.com, опубликованной в июне 2010 года, не шутите и не используйте сарказм, избегайте модного сленга или жаргона, а также не шутите и не шутите. Неуместно добавлять смайлики и другие смайлики в деловую электронную почту.Даже если вы знаете человека, которому отправляете электронное письмо, вы не знаете, сколько других людей могут увидеть ваше электронное письмо.

Правильное приветствие

Как и в случае с рукописным (или напечатанным) письмом, используйте правильные приветствия в своем электронном письме. Университет Пердью советует авторам электронных писем обращаться к получателям с теплым приветствием, например «Доброе утро», и завершать электронное письмо словами «С уважением» или «Спасибо». Такие приветствия делают вашу электронную почту профессиональной и вежливой.

Используйте профессиональные шрифты

Шрифт, который вы используете в своем электронном письме, является вашим отражением.Мультяшные шрифты, такие как шрифты с волнистыми или игристыми буквами, делают отправителя ребячливым, что снижает профессионализм общения. Делайте шрифты профессиональными. По данным колледжа Уэллсли, лучшие шрифты для использования в деловых целях — это Times New Roman, Arial и другие шрифты для книжной печати.

Кроме того, воздержитесь от изменения шрифта, чтобы он был написан только заглавными буквами, поскольку в онлайн-общении это воспринимается как крик.

Корректируйте свою электронную почту

Отправлять электронные письма с орфографическими, пунктуационными и другими типами грамматических или технических ошибок — это непрофессионально.Такие ошибки создают впечатление, будто вы не обладаете достаточными навыками письма. Используйте функцию проверки орфографии вашей почтовой программы, чтобы исправить слова с ошибками, и всегда проверяйте свою композицию перед нажатием кнопки «Отправить».

Ссылки

Биография писателя

Кира Шихан писала для различных публикаций с 2008 года. Ее работы были представлены в «Листе пустыни» и «Журнале Kentucky Doc Magazine», посвященном здоровью и благополучию, экологическому консерватизму и домашним ремеслам.Шихан имеет степень MBA со специализацией в области финансов.

Почему всем командам нужен этикет делового общения

Язык и каналы, которые мы используем для обмена мыслями и идеями, со временем претерпели значительные изменения, и темпы изменений ускорились за последние несколько десятилетий. По мере того, как меняются наши методы общения, меняются и правила правильного этикета.

Влияние соблюдения надлежащего делового этикета

Надлежащий этикет в бизнесе — это больше, чем просто «приличное поведение».«Это включает в себя оттачивание вашего эмоционального интеллекта, чтобы он был более внимательным и уважительным по отношению к окружающим вас людям.

Соблюдение этикета делового общения означает следующее:

Способствует лояльности сотрудников и положительному восприятию бренда
Повышает корпоративную культуру и командный дух
Поощряет внутреннее взаимодействие
Предотвращает разочарование, замешательство и неудачи из-за недопонимания
Способствует продуктивности и гармоничному сотрудничеству
Помогает строить и поддерживать позитивные деловые отношения и устанавливать полезные связи

Обучение вашей команды правильному этикету делового общения может улучшить удержание сотрудников до 50% [ссылка на инфографику Grammarly] и потенциально сэкономить вашему бизнесу миллионы долларов на задержках или сбоях, обычно вызванных плохим общением.

Что такое этикет делового общения?

Определение точных правил, которым должны следовать вы и ваша команда, может оказаться сложным процессом, поскольку определенные ожидания могут варьироваться в зависимости от местоположения и культуры. Это особенно верно, если ваша компания работает по всему миру или если в вашу команду входят удаленные члены, работающие из разных мест.

Например, исследование Grammarly показало, что пользователи в Коста-Рике, Индии, Ирландии, Малайзии, Мексике и Вьетнаме с большей вероятностью будут поддерживать правильный тон в своих письменных сообщениях, чем пользователи в других странах.Техническая корректность является более приоритетной, но правила, регулирующие корректность, различаются в зависимости от языка и страны. Даже похожие страны, которые используют один язык, например, США и Великобритания, могут различаться в тонкостях лексики, орфографии и грамматики.

Важным элементом хорошего этикета является признание и уважение этих различий и соответствующая адаптация. Навыки активного слушания являются ключом к пониманию того, что ожидается от вас и вашей команды в различных географических и культурных контекстах.

Чтобы изучить эти нюансы, потребуется время и терпение. А пока есть несколько широко применимых правил этикета делового общения, которые вы и ваша команда можете принять прямо сейчас, чтобы двигаться в правильном направлении:

Будьте пунктуальны. Приходите на встречи вовремя (установите будильник на своих часах или телефоне, если вам нужно напоминание) и будьте готовы совершать и принимать заранее запланированные телефонные и видеозвонки. Это показывает, что вы уважаете время и графики других участников. Планируя встречу с коллегами по всему миру, помните о различиях часовых поясов и выберите время соответственно.
Избегайте путаницы и касательных. Краткость помогает поддерживать ход событий и предотвращает ненужные задержки и разочарования. Рассматривая деловое общение в глобальном масштабе, можно также избежать недоразумений при использовании разговорной речи на региональном уровне. При написании Grammarly может быстро сканировать контент и давать предложения по улучшению ясности и краткости.
Поддерживайте профессиональное общение. Быть уважительным и профессиональным коммуникатором — это не просто умно — это жизненно важно для вашего бизнеса.Избегайте пошлостей, выражений, которые могут быть оскорбительными для окружающих, а также излишне личных или прямых комментариев или жестов. По возможности сохраняйте дружелюбное и вежливое отношение. Всегда возвращайтесь к руководству по стилю бренда, а если его нет, подумайте о его создании. С помощью Grammarly Business менеджеры могут создать встроенное руководство по индивидуальному стилю, на которое инструмент затем сможет ссылаться при сканировании корпоративного контента, повышая согласованность и обучая пользователей лучшим практикам компании.
Избегайте и препятствуйте сплетням. Как и в любой другой социальной среде, сплетни на рабочем месте могут быстро подорвать моральный дух и разрушить позитивную командную динамику. Подавайте пример и избегайте этого и (вежливо) отговаривайте других от этого, если это поднимется в разговоре.
Поощряйте беседу. Связь должна быть улицей с двусторонним движением. Призывайте членов команды задавать вопросы, когда это необходимо, давать отзывы и добровольно высказывать свои мысли и идеи. Обращайте особое внимание, когда они это делают, внимательно обдумывая их ответы, прежде чем давать свои собственные.
Знайте свою аудиторию. По возможности адаптируйте то, что вы хотите сказать к человеку (или людям), которым вы это говорите. Чем ближе ваше сообщение соответствует их интересам и приоритетам, тем эффективнее оно приведет к желаемому результату.
Выберите правильный канал связи. Может быть сложно определить, какой канал связи лучше всего подходит для какого сообщения. В некоторых случаях это будет очевидно; например, личный разговор не должен быть предметом презентации в масштабе всей компании.Но распознавание того, когда разговор требует электронного письма, а не видеозвонка, например, может помочь обеспечить положительный прием вашего сообщения.

Соблюдение профессионального этикета в каналах связи

При личном общении дайте другому человеку знать, что вы слушаете и занимаетесь, поддерживая зрительный контакт и избегая одновременного выполнения нескольких задач во время разговора. Если вы ожидаете, что ваш разговор займет больше пары минут, подумайте о том, чтобы запланировать встречу заранее, чтобы дать вашей аудитории время соответствующим образом скорректировать свой рабочий процесс.

Если вы готовитесь к презентации, может быть полезно заранее записать свои идеи или даже написать черновик.

При общении по телефону или видеозвонкам будьте особенно внимательны и при видеозвонках старайтесь смотреть в камеру, а не на экран. При получении звонка отвечайте как можно скорее и убедитесь, что ваш мобильный телефон отключен или включен во время встречи, чтобы вас не прерывали.

По возможности полезно заранее «потренироваться» в разговоре.Обдумывание или написание того, что вы хотите сказать перед встречей, может помочь закрепить вашу основную мысль и избежать ненужных касательных.

При письменном общении , пишете ли вы быстрое электронное письмо коллеге или составляете формальный отчет, чтобы поделиться им на предстоящей встрече, обращайте особое внимание на тон. Тон может быть сложнее уловить — и передать — в письменной форме, поэтому обязательно перечитывайте свою работу и оценивайте, соответствует ли ваш тон ситуации.

Все эти советы помогут вам и вашей команде улучшить деловой этикет на индивидуальном уровне. Но как вы подойдете к реализации этих изменений?

Как улучшить этикет делового общения в вашей команде

Первое и самое важное, что вы можете сделать, чтобы помочь своей команде стать лучше, — это подать пример. Взаимодействие с вами и наблюдение за тем, как хорошо вы ведете себя на рабочем месте, поможет членам вашей команды уловить более тонкие моменты этикета делового общения и соответствующим образом скорректировать свое поведение.

Вот еще несколько способов помочь вашей команде двигаться вперед вместе:

Планирование нескольких занятий для ознакомления с принципами надлежащего этикета
Совместное использование учебных материалов, таких как видео (или даже статьи, подобные этой), чтобы члены команды могли просматривать их в свободное время
Соблюдение политики открытых дверей и информирование вашей команды о том, что они могут обратиться к вам с любыми вопросами или проблемами, которые могут у них возникнуть
Использование отзывов сотрудников и клиентов о коммуникациях для определения областей, требующих улучшения, и разработки соответствующей стратегии
Внедрение инструмента делового общения , такого как Grammarly, который может мгновенно проверять орфографию, грамматику, выбор слов и тон в письменных документах и при необходимости вносить предложения по улучшению

Может быть трудно ориентироваться в меняющемся ландшафте языка и этикета в мире, который постоянно — и все более стремительно — развивается.Но сделав несколько шагов в правильном направлении сегодня, вы и ваша команда может достичь своих целей связи раньше, чем позже.

Помощник по цифровому общению Grammarly — идеальный инструмент для помощи командам в улучшении этикета письменного делового общения. Чтобы узнать больше, обратитесь к нашей команде сегодня или начните с Grammarly Business прямо сейчас.

Деловой этикет — Общение на работе

Задачи обучения

Изучив эту информацию, вы сможете:

- - Определите важность делового этикета

Введение

Хорошие манеры и профессиональное отношение — важные нематериальные навыки в рабочей среде.Работодатели хотят нанимать, а ваши коллеги захотят работать с дружелюбными, приятными и вежливыми людьми. Эти нематериальные навыки называются «Деловой этикет ». Ваше личное поведение важно для установления и поддержания гармонии и создания позитивной и энергичной рабочей среды. Наше более раннее исследование конкретных навыков письма (например, использование вежливой, вежливой и пассивной речи) затрагивало эту концепцию в письменной речи. Здесь мы рассмотрим конкретные применения этикета, связанные с тем, как вы представляете себя в социальных ситуациях, какие у вас телефонные манеры, ваш профессиональный внешний вид и другие области делового этикета.

Деловой этикет в социальных сетях

От бизнес-ланчей до конференций вам может потребоваться представлять свою компанию в различных социальных сетях. Если вы оказались на таком мероприятии, помните, что ваши манеры будут оценены. Хотя это может быть неочевидно, люди будут наблюдать за тем, правильно ли вы пользуетесь посудой, жуете ли вы с закрытым ртом, пользуетесь ли вы мобильным телефоном, когда говорят другие, или одеваетесь соответствующим образом. Почему все это имеет значение?

Вы можете подумать, что все это никак не связано с качеством работы; тем не менее, ваш деловой этикет показывает, насколько у вас сформированы соответствующие привычки и насколько вы осведомлены о себе.Например, тому, кто жует с открытым ртом, либо не хватает самосознания, либо его не волнует, что думают люди. В любом случае это отсутствие самосознания может привести к поведению, которое испортит репутацию компании, которую вы представляете.

Рисунок 45.1: Бизнес часто ведется во время еды. (etiquettescholar.com, 2019)

Вот несколько советов по правильному этикету в социальных ситуациях.

Познакомьтесь с культурой своей аудитории. Например, в Канаде ожидается крепкое рукопожатие, а в Японии — склонение головы
Включите краткое описание вашей роли в компании, представляясь другим
Соблюдайте базовый этикет при приеме пищи: не заказывайте алкоголь, не заказывайте легкую еду, оставляйте деловые документы под стулом или в портфеле до тех пор, пока не будут сняты тарелки с закусками.
Не пользуйтесь мобильным телефоном до завершения встречи
Держитесь подальше от спорных тем, таких как политика, религия и личные вопросы
Не говори плохо о своем работодателе или работе
Избегайте ненормативной лексики и будьте осторожны с юмором

(адаптировано из Business Communication Essentials, 2016).

Одежда, соответствующая рабочему месту

Когда мы слышим слово униформа , мы часто думаем о очень специфическом стиле, например о том, что носит полицейский или медсестра. В общем, однако, все мы носим униформу разных стилей в любой профессиональной или институциональной среде, в которой мы участвуем. Правильная одежда в таких ситуациях и на рабочем месте, в частности, имеет прямое отношение к ожиданиям. В офисе клиенты, коллеги и менеджеры ожидают увидеть сотрудников в костюмах или повседневной деловой одежде, в зависимости от места работы.В таких ситуациях соблюдение норм является нормой дня, и нарушение дресс-кода может быть серьезным нарушением.

Хотя некоторые нарушения становятся менее серьезными во многих местах, потому что общая культура становится все более восприимчивой к татуировкам, пирсингу и окрашенным волосам, поскольку все больше и больше людей используют их для самовыражения, вам, возможно, нужно быть осторожным. Примите во внимание следующие моменты:

Татуировки: Хотя значительная часть населения имеет татуировки, и поэтому они более приемлемы для всех, чрезмерно заметные татуировки по-прежнему считаются табу.Например, татуировки на лице, шее или руках считаются опасными из-за их связи с клеймом тюрьмы и банды. Татуировки, которые можно прикрыть рубашкой с длинными рукавами, воротником и брюками, — беспроигрышный вариант. Однако, если у вас есть татуировки на предплечьях, изображающие сцены откровенного секса или насилия, подумайте о том, чтобы удалить их или никогда не закатывать рукава, если вы хотите получить работу и сохранить свою работу.
Пирсинг: Конечно, серьги de rigueur подходят для женщин и подходят и для мужчин.Тем не менее, растяжение мочки уха и пирсинг на носовой перегородке или губах все еще обычно не одобряются в профессиональных условиях. Любая серьезная модификация тела в этом направлении допустима в определенных субкультурах, но не на большинстве рабочих мест.
Окрашенные волосы: Как и в случае с татуировками и пирсингом, краска для волос становится все более приемлемой, но крайняя выразительность не рекомендуется на любом традиционном рабочем месте. Там, где ожидания клиентов жесткие (например, в медицинском кабинете), вид человека с ярко-розовыми волосами создаст впечатление любительской операции, а не законного медицинского учреждения.

Поскольку соответствие является определяющим фактором приемлемости надлежащей одежды на любом конкретном рабочем месте, лучший совет о том, как одеваться, когда вам не дают определенной формы, — это то, что носят все остальные. Внимательно следите за стилем своих коллег и создайте похожий гардероб. Если в моде широкие брюки с поясом, который соответствует цвету вашей обуви, рубашка с длинным рукавом на пуговицах и воротником для мужчин и юбка и блузка в полный рост для женщин, сделайте то же самое. Вы можете быть против соответствия, но учтите следующее: согласно недавнему отчету большинство менеджеров сообщают, что одежда сотрудника влияет на его / ее шансы получить повышение (SHRM.org 2020).

Рисунок 45.2: Недавний отчет показывает, какой тип одежды предпочитают работодатели. (SHRM.org, 2020)

Телефонный этикет

Телефон является важным средством связи, которым вы будете часто пользоваться на протяжении всей своей карьеры. Деловые разговоры по телефону часто бывают прямыми и чувствительными ко времени. Так же, как письмо, памятка или электронное письмо, вы не хотите звонить по телефону, если для этого нет причины. Таким образом, знание некоторых общих правил совершения деловых звонков гарантирует, что вы всегда будете готовы ко всем телефонным разговорам.

Уделите каждому телефону все свое внимание. Старайтесь не поддерживать сторонних разговоров и не отвечать на другие звонки во время разговора.
Спланируйте, что вы скажете. Люди заняты, поэтому используйте свое время и его время с пользой.
Оставлять четкие сообщения. Если кто-то недоступен, оставьте сообщение со своими контактными данными и причиной звонка.
Имейте телефонные манеры. Не жуйте жвачку, когда разговариваете с кем-нибудь.
Используйте профессиональный тон.Помните, получатель не может видеть ваш язык тела. Следовательно, невербальные сигналы, такие как тон голоса, становятся еще более важными для эффективной передачи сообщения.
Извинитесь, когда отойдете от телефона. Если вам нужно покинуть свой рабочий стол, сообщите об этом получателю.
Применяйте навыки активного слушания. Обратите особое внимание на то, что говорит получатель.

Рис. 45.3. Телефонные разговоры являются неотъемлемой частью бизнеса, будь то сотовый или стационарный телефон.(Businessinsider.com, 2015)

Деловой этикет в эпоху цифровых технологий

Люди иногда забывают, что хороший этикет цифрового общения так же важен, как этикет нецифрового общения, и может иметь столько же потенциальных ловушек. Подобно тому, как вы представляете свою организацию при личном общении, вы делаете то же самое посредством цифрового взаимодействия с заинтересованными сторонами вашей компании. Таким образом, изучение основ профессионального этикета в цифровом мире будет полезно для вашей карьеры.На рис. 45.4 представлены некоторые советы по профессиональному этикету при общении в Интернете и с помощью текстовых сообщений.

Рисунок 45.5: Знание того, как уважительно общаться в сети и с помощью текстовых сообщений, повысит вашу профессиональную репутацию. (Взято из Business Communication Essential, 2016; Business Communication: Process and Product, 2019).

Виртуальные встречи

Многое в том, как ведется бизнес, изменилось. Одна из наиболее затронутых сфер — это рост и распространение виртуальных встреч.Виртуальные встречи никуда не денутся. Будет полезно научиться организовывать их и участвовать в них. В видео ниже представлены некоторые передовые методы этикета виртуальных встреч, которые вам следует знать.

Упражнения

1. Во-первых, подумайте о ком-то, кто является примером всего, к чему вы стремитесь, с точки зрения его хорошего поведения на рабочем месте (в широком смысле определяется как любое место, где кто-то работает — не обязательно там, где это компенсируется деньгами). Перечислите качества и действия, которые делают их такими хорошими и популярными образцами поведения.Во-вторых, подумайте о ком-то, кто является примером всего, чего вы стремитесь избежать, с точки зрения его ненадлежащего поведения на рабочем месте. Перечислите качества и типичные проступки, которые делают их такими отвратительными.

Ссылки

Аговино, Т. (2018). Заявление о моде. ШРМ . Получено с https://www.shrm.org/hr-today/news/all-things-work/pages/fashion-statement.aspx

Бови К., Тилль Дж. И Скрибнер Дж. (2016). Основы делового общения (4-е изд.). Торонто, Онтарио: Pearson Canada Inc. Получено с http://www.pearsoncanada.ca/highered/product-showcase/new-solutions-for-core-foundations-from-pearson-canada/business-communication-essentials-fourth- канадское издание-4e

Видео о деловом общении Bovee и Thill. (2018). Пять зон профессиональной этики [Видео]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=A9Q20hZ5ZX4

Ученый по этикету. (2019) Этикет обеденного приема. Получено с https://www.etiquettescholar.ru / Dining_etiquette / business_etiquette.html

Forbes. (2020). Этикет конференц-связи для тех, кто работает из дома [Видео]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=F-9Xk-qY4uQ

Гаффи М., Лоури Д. и Гриффин Э. (2019). Деловое общение: процесс и продукт (6-е изд.). Торонто, Онтарио: Образование Нельсона. Получено с http://www.cengage.com/cgi-wadsworth/course_products_wp.pl?fid=M20b&product_isbn_issn=9780176531393&template=NELSON

Ли, С.(2015). 8 правил телефонного этикета, которые должен знать каждый профессионал. Businessinsider.com . Получено с https://www.businessinsider.com/8-phone-etiquette-rules-every-professional-should-know-2015-5

Your Best Behavior

Вы, вероятно, узнали о манерах за столом, благодарственных записках и других формах этикета, когда были моложе. То, как вы себя ведете, многое говорит о том, кем вы являетесь в жизни и, соответственно, в бизнесе. Хотя во многих компаниях действует повседневный дресс-код, не спешите думать, что протокол и устоявшиеся правила не важны.Было бы легко неверно истолковать отсутствие формальности как непрофессионализм. В настоящее время манеры имеют значение в продажах больше, чем когда-либо.

Никогда не недооценивайте силу хорошего этикета

Как вы производите положительное впечатление, когда встречаете кого-то? Как лучше всего попросить ее визитку? Когда уместно или ожидается отправка благодарственной записки? Кто оплачивает счет за бизнес-ланч? Трудно усвоить «правила дорожного движения», особенно в сегодняшней повседневной, быстро меняющейся торговой среде.Этикет: манеры, обычаи и протоколы, которые являются нормой в конкретной ситуации. может повлиять на то, как ваш клиент воспринимает вас и ваш личный бренд.

Советы по этикету для писем и заметок

Несмотря на использование электронных устройств в бизнесе, официальное письменное общение, такое как письма, служебные записки, предложения, отчеты и презентации, по-прежнему остается основным способом общения в продажах. Эти более официальные методы связи отражают фактические заявления, которые вы делаете от имени компании.Вот несколько советов по написанию деловых сообщений:

При необходимости используйте фирменный бланк. Например, письма всегда пишутся на фирменных бланках, будь то в печатном виде или в электронном формате, который можно отправлять по электронной почте.
Используйте формальные элементы делового письма, показанные на Рисунке 5.7 «Формат делового письма».
Для служебной записки используйте формат компании. У большинства компаний есть установленный формат для бумажных и электронных записок.См. Пример служебной записки компании на рис. 5.8 «Пример служебной записки компании».
Проверьте правописание и внимательно вычитайте документ перед его отправкой. Убедитесь, что он является полным, фактическим и не содержит грамматических или орфографических ошибок.
Используйте CC, чтобы указать имена других людей, которые также должны получить копию письма или памятки. Термин «CC» является сокращением от «копировальной копии», который восходит к временам пишущих машинок, когда копировальная бумага использовалась для изготовления нескольких копий документа.Это также может означать «любезная копия»: дополнительная копия, предоставленная кому-то в порядке любезности.
Используйте скрытую копию (скрытая копия) для отправки копий другим людям, при этом основной получатель не видит их.

Видеоклип

Советы по написанию делового письма

(нажмите, чтобы посмотреть видео)

Этикет имеет решающее значение для качества вашего общения.

Рисунок 5.7 Деловое письмо формата

Рисунок 5.8 Пример служебной записки компании

Советы по этикету для разговоров, встреч и презентаций

Хотя здравый смысл должен преобладать во всех деловых коммуникациях, вот несколько советов, которые помогут сделать ваши беседы, встречи и презентации более эффективными формами общения:

Будьте готовы; не тратьте зря время и внимание.
Подготовьте письменную повестку дня и раздайте ее в начале собрания, чтобы группа сосредоточилась на желаемых темах.
Говорите четко и громко, чтобы легко слышать, но не слишком громко, чтобы отвлекать.
Будьте профессиональны и уважительны; не перебивайте, когда говорят другие.
Используйте зрительный контакт.
В конце перечислите ключевые моменты и определите следующие шаги.

В продажах время — деньги, поэтому проведение эффективных встреч имеет решающее значение для вашего успеха.

Дудл для экономии времени

Если вы назначаете встречу, в которой участвуют несколько человек, и трудно договориться о дате и времени встречи, вы можете использовать Doodle.com, чтобы определить лучшую дату и время для встречи. Вы выбираете параметры и отправляете ссылку участникам по электронной почте; когда люди отвечают, вы видите дудл.com, с указанием наилучшей даты и времени для встречи. Создайте учетную запись на http://doodle.com.

Рисунок 5.9 Пример опроса на Doodle.com

Этикет при запросе и предоставлении визитных карточек

Визитные карточки — это инструмент брендинга вашей компании и способ оставаться на связи с вашими клиентами и другими людьми в вашей сети. На самом деле, выдача и запрос визитной карточки считается хорошим этикетом.Вот несколько советов по обмену визитками на профессиональном уровне:

Носите визитки в футляре или защитном футляре; никогда не давайте никому изношенную, грязную или устаревшую карту.
Всегда кладите запас визиток в чемодан, когда посещаете деловое мероприятие.
Предъявите карточку отпечатком вверх, чтобы получатель мог легко ее прочитать.
Никогда не заставляйте кого-либо брать вашу карту.
При получении визитной карточки уделите минуту и просмотрите информацию, чтобы убедиться, что вы помните, кто дал вам визитку. Сделайте какие-либо заметки или комментарии к нему позже.

Видеоклип

Этикет обмена визитками

(нажмите, чтобы посмотреть видео)

Это правильный способ обмена карт.

Этикет для деловых обедов

Цель делового завтрака, обеда или ужина — познакомиться с кем-то и построить отношения.Как вы узнали из главы 3 «Сила построения взаимоотношений: как заставить адаптивные продажи работать», деловые развлечения считаются частью должностной инструкции по продажам. Манеры за столом — это форма невербального общения, а невежливый этикет может свести на нет все ваши усилия в отношениях. Деловые обеды настолько важны, что многие компании используют бизнес-ланчи или ужины как часть процесса собеседования. В любой ситуации вы должны быть готовы к этому случаю с соблюдением надлежащего этикета.

Обед считается деловой встречей, где бы она ни проводилась.
Чтобы помочь вам запомнить, какую посуду и утварь использовать, подумайте о BMW: B считайте табличку слева, M eal в центре, W ater cup справа. Используйте столовое серебро, начиная с внешней стороны, и продвигайтесь внутрь по мере приготовления еды.
Как правило, приглашающий платит. Если вас приглашают на обед на собеседование, оплачивает ваш хозяин.Если вы пригласите клиента на обед, вы заплатите.
Если вы не знаете, что заказать, спросите у хозяина, что хорошего. Закажите основное блюдо по средней цене, а не заказывайте самый дешевый или самый дорогой пункт в меню. Если вы являетесь хозяином, сделайте несколько предложений, чтобы ваш клиент чувствовал себя комфортно со своим выбором.
Не заказывайте ничего грязного; придерживайтесь пищи, которую легко съесть.
Будьте вежливы с официантом. Многие люди наблюдают за тем, как вы относитесь к другим людям, даже если вам кажется, что никто не смотрит.

Этикет благодарственных писем

Нет ничего более личного, чем благодарственная записка. По большей части вы и ваши клиенты очень заняты, поэтому благодарственные письма приветствуются еще больше. Будь то записка от руки или благодарственное письмо по электронной почте, она будет иметь большое значение в построении ваших отношений. Это индивидуальный подход, который отличает вас от других. Никогда не следует говорить «спасибо», но может быть неуместным , а не сказать «спасибо».

Существует множество причин для отправки деловой благодарственной записки; это видео включает в себя несколько идей:

Вот несколько советов по написанию благодарственных писем:

Начните с четкого вступления и сразу же дайте читателю понять, что цель записки или электронного письма — поблагодарить его.
Укажите конкретную ситуацию, дату или другую информацию, связанную с причиной благодарственной записки.
Сделайте его личным и особенным, включив в него свои собственные чувства. Обычное сообщение, такое как «спасибо за отличную работу», действительно не оплачивает счет. Подумайте, что именно побудило вас написать записку, и убедитесь, что ваш читатель знает, что она сделала особенного.

Power Selling: уроки продаж от успешных брендов

SimplySoles

Представьте, что вы получаете персонализированное рукописное письмо с благодарностью, когда заказываете пару обуви в Интернете.Это то, что SimplySoles.com делает для каждого клиента. Основательница Кэсси Ремпель так решительно благодарит клиентов за их бизнес, что каждый покупатель, покупающий пару обуви, получает ее; в каждой записке даже упоминается название купленной обуви.

High Tech, High Touch

Шел 1982 год, и мир только начинал осознавать удивительный потенциал компьютерных технологий. Джон Нейсбитт написал книгу под названием Megatrends: Ten New Directions Transforming Our Lives , где он ввел термин «высокие технологии, высокое прикосновение», которое он определил как противоречивое состояние, в котором люди движимы технологиями, но долгое время ждут человеческого взаимодействия.Он писал о том, как Соединенные Штаты превратились из тех, кто привык к технологиям, в состояние их опьянения, состояние, которое он назвал «зоной технологического опьянения» в своей книге 1999 года « High Tech / High Touch ». Вы, вероятно, не можете представить себе жизнь без мобильного телефона или карманного компьютера, iPod, компьютера или других электронных устройств. На самом деле, скорее всего, вы даже не можете вспомнить, каким было общение до Интернета.

Технологии со всей их эффективностью и преимуществами, однако, не могут заменить старомодные человеческие усилия.«Технологии упрощают задачи , но не облегчают жизнь нашим людям, », — пишет Джули Шапиро в недавней статье в журнале « Advertising Age ». Наблюдение Шапиро верно, особенно в том, что касается бизнеса; иногда технологическая мощь важнее делового этикета. Однако люди начали переосмысливать отсутствие личного взаимодействия и соответствующий этикет на рабочем месте. Да, «для этого есть даже приложение»; Фирма Etiquette Avenue недавно выпустила приложение для iPod, посвященное бизнес-этикету.Дело в том, что технологии не являются личными и не могут вести себя должным образом в нужное время с вашим клиентом или на собеседовании; это полностью до вы . ^,

Сейчас мы наблюдаем немного обратное движение: технологии настолько распространены в продажах, что продавцы фактически отталкивают своих менеджеров и просят их больше проводить время наедине с собой и меньше заниматься гаджетами. Одна из лучших возможностей для менеджеров по продажам и их продавцов обсудить деловые проблемы и наладить отношения друг с другом традиционно была во время «лобового стекла», то есть во время движения машины между звонками по продажам.«Торговые представители сообщают, что вторжение технологий украло это драгоценное время у представителей и их руководителей [боссов]», — говорится в недавней статье в Agency Sales , потому что, как только они садятся в машину, они едут к следующему звонку. , менеджер по продажам достает свой BlackBerry. «Если есть что-то, что я могу сказать своим руководителям [начальникам], когда они приезжают ко мне в поле, так это отказаться от электронных коммуникаций и обратить внимание на меня и наших клиентов», — сказал один продавец, цитируемый в статье.Неудивительно, что существует потребность в деловом этикете, особенно в том, что касается технологий.

Связь против зависимости

В недавнем обращении к потенциальному клиенту менеджер по маркетингу на Манхэттене подумал, что странно, что его потенциальный клиент был настолько увлечен своим iPhone, что даже не отрывал от него взгляда во время встречи. Через девяносто минут кто-то выглянул из-за плеча покупателя и увидел, что он играет в гоночную игру на своем iPhone.Это было разочаровывающим, но не шокирующим, по мнению маркетинговой фирмы, проводившей презентацию; они продолжили свою презентацию, потому что им нужен был бизнес. Некоторые не столь терпимы. Миллиардер Том Голизано, влиятельный политический деятель Нью-Йорка, недавно объявил, что он хочет, чтобы лидер большинства в Сенате штата Малкольм А. Смит был отстранен от должности, потому что Смит был сосредоточен на своем BlackBerry во время совещания с ним по бюджету. Недавно в Далласе, штат Техас, студент потерял возможность пройти стажировку в хедж-фонде, когда во время собеседования проверил свой BlackBerry, чтобы проверить факты, и в то же время потратил дополнительную минуту, чтобы проверить свои текстовые сообщения.Неудивительно, что BlackBerry еще называют CrackBerrys. По словам Мэгги Джексон, автора книги «Отвлеченные: эрозия внимания и приближающаяся темная эра », мы живем в «институционализированной культуре прерывания, где наше время и внимание фрагментируются нескончаемым потоком телефонных звонков, электронная почта, мгновенные сообщения, текстовые сообщения и твиты ».

Необходимость быть на связи не должна подавлять уважение к коллегам и клиентам. Хотя текстовые сообщения стали национальным времяпрепровождением, особенно среди подростков, важно знать правила этикета при использовании портативных электронных устройств при проведении телефонных разговоров.

Рисунок 5.10

Этикет распространяется на использование электронных устройств.

Во-первых, лучше всего выключать электронные устройства перед тем, как вы войдете на каждое собрание. Если вы думаете, что не можете жить, не проверяя свои текстовые сообщения, подумайте о том, что бы вы почувствовали, если бы вы пошли на собеседование, и человек, с которым вы встречались, проверял свое электронное устройство во время вашего собеседования.Просто потому, что некоторые люди демонстрируют плохое поведение и проверяют свои электронные устройства на наличие сообщений во время встречи, не означает, что это уместно. Фактически, это поможет вам выделиться как хороший слушатель, и вы заставите своего клиента почувствовать себя еще более важным, когда вы сосредоточитесь исключительно на нем, как показано в этом видео.

Советы по этикету для телефона, мобильного телефона, голосовой почты и конференц-связи

Однако иногда использование технологий совершенно необходимо для ведения бизнеса, когда личное взаимодействие невозможно.Важно, чтобы устное общение без личного общения было эффективным и профессиональным. Поскольку у вас нет возможности использовать или видеть невербальную коммуникацию получателя, проблемы для эффективного и правильного общения еще больше.

Рисунок 5.11

Когда вы общаетесь по телефону, у вас нет преимуществ невербального общения.

Вот несколько правил телефонного этикета:

Не забывайте, что громкость вашего голоса, когда вы говорите по телефону в офисе или по мобильному телефону.
Сделайте , при использовании громкой связи звоните в замкнутом или изолированном месте, например, в конференц-зале или офисе, чтобы не беспокоить окружающих.
Сделайте , оставляя сообщение голосовой почты, говорите медленно, произносите, произносите свое имя по буквам и оставляйте свой номер (так получателю будет намного легче услышать ваше сообщение в первый раз).
Сделайте , когда вы оставляете сообщение голосовой почты, определите, что вы хотите: упростите для вызывающего абонента возможность вернуться к вам и укажите, в какое время вы будете доступны для обратного вызова, чтобы избежать воспроизведения телефонной метки.
Сделайте настройте свое сообщение голосовой почты: создайте отдельное сообщение для каждого из ваших клиентов или потенциальных клиентов, чтобы сообщение было личным и актуальным.
Говорите с энтузиазмом: лучше всего выражать улыбку в голосе, особенно если вы впервые звоните или оставляете кому-то сообщение.
Не отвечайте на телефонный звонок во время встречи.
Не обсуждайте конфиденциальные или личные вопросы во время деловых звонков.
Не обсуждайте конфиденциальные вопросы в общественных местах — никогда не знаешь, кто может подслушать разговор в коридоре, в поезде или в других общественных местах.
Не оставляйте длинное бессвязное сообщение голосовой почты: будьте готовы к сообщению не более шестидесяти секунд.
Не выполняйте одновременно во время длительного телефонного разговора или конференц-связи — уделите другому человеку или людям все свое внимание.

Советы по этикету для электронной почты, текстовых сообщений, мгновенных сообщений и социальных сетей

Письменное общение эволюционировало и включает в себя несколько методов, каждый из которых имеет подходящее место в продажах. Обратите внимание, что ключевое слово здесь , соответствующее . Электронная почта стала общепринятым методом общения в большинстве компаний, тогда как текстовые сообщения, мгновенные сообщения и социальные сети являются обычным явлением только для некоторых компаний.Вот почему этикет особенно важен при использовании любого из этих методов общения, и вам следует уделить время тщательному выбору метода. Письма, служебные записки, предложения и другие письменные сообщения считаются официальными, независимо от того, отправляются ли они на бумаге или по электронной почте. Однако текстовые сообщения, мгновенные сообщения и социальные сети считаются неформальными методами общения и должны использоваться только для передачи менее формальной информации, такой как время встречи, когда расписание было скорректировано во время экскурсии по фабрике.Текстовые и мгновенные сообщения никогда не должны использоваться для передачи политики компании, предложений, цен или другой информации, которая важна для ведения бизнеса с клиентами. Также стоит отметить, что при использовании всех этих методов ваше общение является постоянным, поэтому неплохо знать, что можно и чего нельзя делать в электронном общении.

Используйте в строке темы электронного письма, которая ясно сообщает получателю о содержании электронного письма.
Сделайте короткое, сжатое сообщение, которое использует правильную грамматику и орфографию — используйте проверку орфографии, чтобы убедиться, что все слова написаны правильно.
Сделайте , во всех электронных коммуникациях используйте прописные и строчные буквы, как того требует грамматика.
Используйте ли электронную почту, текстовые сообщения и мгновенные сообщения, когда это необходимо, в соответствии с практикой вашей компании, а также с вашими клиентами для передачи фактической информации, такой как подтверждение даты, времени и места встречи.
Можно ли использовать сайты социальных сетей, чтобы присоединиться к беседе и повысить ценность — вы можете создать свой личный бренд, создав блог или присоединившись к профессиональному диалогу на сайтах социальных сетей, таких как Twitter или Facebook.
Не используйте в письме все заглавные буквы; кажется, что вы кричите или злитесь.
Не используйте «Ответить всем», если только это не является абсолютно необходимым, чтобы все получатели видели ваш ответ — будьте избирательны, чтобы избежать перегрузки почтового ящика.
Не отправляйте электронное письмо, текстовое сообщение или мгновенное сообщение, когда вы злитесь: подумайте о том, что вы отправляете, потому что вы не можете забрать его после отправки.
Не используйте аббревиатуры типа «ур», «2b» и т. Д. — это неуместное деловое общение.
Не используйте электронную почту компании, текстовые сообщения или учетные записи мгновенных сообщений для отправки личной корреспонденции и не проверяйте свои личные учетные записи или страницы во время работы компании, поскольку все коммуникации, которые происходят на оборудовании и серверах компании, являются собственностью компании.
Не используйте электронные средства связи для передачи плохих новостей: сначала поговорите с человеком, а если последующие действия необходимы, повторите информацию в письменной форме.
Не используйте текстовые сообщения, мгновенные сообщения или социальные сети для передачи такой информации, как цены, предложения, отчеты, соглашения о предоставлении услуг и другой информации о компании, которую следует отправлять более формальным способом.

Видеоклип

Этикет по телефону и электронной почте на работе

(нажмите, чтобы посмотреть видео)

Узнайте, что производит хорошее впечатление на ваших клиентов.

Power Point: уроки продаж с точки зрения покупателя

Когда клиент пишет в Твиттере

Социальные сети дают клиентам возможность высказаться, как никогда раньше. Когда компании прислушиваются к клиентам, они могут превратить плохую ситуацию в хорошую; но если они не отвечают, клиенты высказываются. Например, недовольный пассажир Virgin America опубликовал твит в Твиттере во время полета в Бостон благодаря услуге Wi-Fi на борту.Virgin America так внимательно следит за Твиттером, что к моменту приземления самолета наземная группа встретила клиента у выхода на посадку, чтобы убедиться, что его потребности удовлетворены, и он покинул авиакомпанию, вспомнив о необычайном сервисе.

Музыка для ушей

Когда iPod, другой MP3-плеер или портативное игровое устройство подходят для работы? Только тогда, когда он используется в коммерческих целях. «Вы изолируете себя», — говорит Дейл Чапман Уэбб, основатель The Protocol Center в Корал-Гейблс, Флорида.«Вы говорите, что моя музыка важнее, чем текущая работа». Если вы чувствуете необходимость послушать свой iPod или использовать портативные игровые устройства на работе, возможно, вам не стоит покупать продавец.

Основные выводы

Правильный этикет — необходимость в продаже. Практически для всех форм общения существуют правила этикета, включая беседы, встречи, визитные карточки, деловые обеды, благодарственные письма, электронные письма, текстовые сообщения и даже социальные сети.
Письменное общение всегда должно включать правильную грамматику и орфографию. Это касается формального делового общения, такого как письма и записки, а также неформального делового общения, такого как электронная почта и текстовые сообщения.
Письменное общение , такое как письма, отчеты и служебные записки, считаются формальными методами делового общения; многие официальные сообщения передаются по электронной почте. Текстовые сообщения, мгновенные сообщения, блоги и социальные сети считаются неформальным общением и должны использоваться только для неформального общения, такого как подтверждение места встречи, когда шум является проблемой, например, на заводе.
Лучше всего помнить, что большая часть письменных сообщений является постоянным, поэтому не торопитесь, чтобы тщательно его составить.
Профессионализм должен преобладать во всех деловых встречах и общении, включая обеды. Когда вы находитесь в ресторане, неплохо вспомнить BMW: B читать слева, M eal посередине, W за кубком справа. Используйте столовое серебро, начиная с посуды снаружи, и постепенно используйте ее на протяжении всей трапезы.
Вы можете добавить индивидуальности деловым отношениям, отправив благодарственное письмо. Хотя допустимо отправить благодарственное письмо по электронной почте, рекомендуется отправить личное рукописное письмо, чтобы отразить искреннее чувство, которое действительно выделяется.
Никогда не рекомендуется использовать электронное устройство, такое как сотовый телефон, BlackBerry или iPhone, во время разговора с кем-то другим. Выключайте свои устройства перед тем, как присоединиться к встрече.
Говоря по телефону, будьте вежливы и используйте соответствующую громкость в голосе. Никогда не обсуждайте по телефону конфиденциальные или личные темы, когда другие могут подслушать.

Упражнения

Предположим, вы работаете на производителя текстиля. Напишите письмо, чтобы пригласить клиента посетить завод вашей компании в следующем месяце. Выберите конкретную дату, время и место для вашего тура, который будет включен в ваше письмо.Кого, если вообще, следует включить в список CC? Почему? Кого, если вообще, следует включить в BCC? Почему?
Создайте сообщение голосовой почты, которое вы бы оставили на голосовой почте клиента, если бы вы звонили, чтобы назначить встречу, чтобы продолжить с вашего первого торгового звонка. Какая информация важна для включения в голосовую почту? Какую информацию следует включать в голосовую почту , а не ?
У вас запланирована встреча с клиентом на выездной обучающей встрече.Вы просто поняли, что находитесь не в том месте встречи, и вам нужно связаться со своим клиентом и сообщить ему, что вы находитесь на правильном пути. Как лучше всего общаться с вашим клиентом? Что бы вы хотели сказать?
Вы только что узнали о задержке доставки для заказа вашего клиента. Как лучше всего сообщить об этом вашему клиенту?
Вы находитесь на встрече с клиентом, но у вас есть потенциальная проблема, которая возникает с другим клиентом.Вы ожидаете телефонного звонка по поводу второй ситуации во время встречи с другим клиентом. Как бы вы сообщили об этом покупателю, с которым встречаетесь?
Вы на деловом ужине со своим начальником и ее мужем в очень хорошем ресторане. Посмотрите следующее видео и ответьте на следующие вопросы.
- С какой стороны стула вы садитесь?
- Как вы определяете, какая хлебная тарелка ваша?
- Когда вы кладете салфетку себе на колени?
- Что вы делаете, когда вас просят передать соль?
- Если вы хотите извиниться, как лучше это сделать?

Помощь с учёбой от преподавателя Натальи Брильёновой

Любой срок — любой предмет:

Whatsapp чат 24/7:

Оригинальность:

Доступные цены:

Помощь с учёбой от преподавателя Натальи Брильёновой

Любой срок — любой предмет:

Whatsapp чат 24/7:

Оригинальность:

Доступные цены:

Письменное деловое общение | Развивая себя…

Деловая переписка и её особенности

Этика деловой переписки

Деловая переписка в интернете

основные типы и понятия, языковые и письменные особенности, функции и принципы, роль вопросов

Что это такое?

Принципы корпоративного диалога

Разновидности

Стили

Цели

Речевой этикет

Памятка на каждый день: тезисы

Правила этикета письменной речи

что носить, как писать и куда пристроить смайлик — Звезда

Устное и письменное деловое общение (Курсовая работа)

УСТНОЕ И ПИСЬМЕННОЕ ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

1. Деловой этикет как состовная часть культуры общения

Деловая этика

Девять советов по этикету письменного общения — Эмили Пост

Девять советов по этикету письменного общения [скачать]

Этикет надлежащего делового общения на рабочем месте

Важность хорошего этикета общения

Хорошие методы работы с электронной почтой

Телефонная связь

Другая электронная связь

10 советов по этикету для письменной корреспонденции

27 фев 10 Советы по этикету для письменной корреспонденции

Нравится:

Правила этикета при написании деловых писем | Small Business

Используйте строки темы

Установите профессиональный тон

Правильное приветствие

Используйте профессиональные шрифты

Корректируйте свою электронную почту

Почему всем командам нужен этикет делового общения

Деловой этикет — Общение на работе

Задачи обучения

Упражнения

Your Best Behavior

Никогда не недооценивайте силу хорошего этикета

Советы по этикету для писем и заметок

Видеоклип

Советы по этикету для разговоров, встреч и презентаций

Дудл для экономии времени

Этикет при запросе и предоставлении визитных карточек

Видеоклип

Этикет для деловых обедов

Этикет благодарственных писем

Power Selling: уроки продаж от успешных брендов

High Tech, High Touch

Связь против зависимости

Советы по этикету для телефона, мобильного телефона, голосовой почты и конференц-связи

Советы по этикету для электронной почты, текстовых сообщений, мгновенных сообщений и социальных сетей

Видеоклип

Power Point: уроки продаж с точки зрения покупателя

Музыка для ушей

Основные выводы

Упражнения

Добавить комментарий Отменить ответ

УСТНОЕ
И ПИСЬМЕННОЕ ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

1. Деловой
этикет как состовная часть культуры
общения