Для чего нужна срм система: CRM-система — что это и зачем она нужна в компании?

Зачем нужна CRM-система и подойдет ли она Вашему бизнесу?

Все виды бизнеса активно изучают и внедряют CRM-системы. CRM-система стала мировым трендом, свыше 90 процентов зарубежных B2B-компаний, в штате которых трудится более 10 человек, используют ее. Что дает эта система и нужна ли она конкретно вашему предпринимательскому делу?

Что дает CRM?

Рассматриваемая система существенно упрощает работу с клиентами, сделками, оформлением заявок и заказов. По сути, программа является ценным инструментом в сфере продаж.

Она выполняет одновременно несколько функций:

• 
  Способствует облегчению управления фирмой с прозрачным видением всех бизнес-процедур.
• 
  Увеличивает эффективность работы отдела менеджмента.
• 
  Уменьшает общую нагрузку на персонал по причине автоматизации основных процессов.
• 
  Дает возможность ускорить пропуск клиентов по линии продаж.
• 
  Способствует повышению прибыли.

Последний пункт подтверждается исследованиями специализированной компании Nuclear Research, указывающих, что один доллар, вкладываемый в CRM, дает 8.71 долларов прибыли. Расходы окупаются благодаря улучшению роста повторных продаж, повышению среднего чека, увеличению конверсии и оптимизации прочих бизнес-параметров.

Проблемы, решаемые с помощью CRM-системы

Если фирма не имеет значительных финансовых проблем, это еще не означает, что работники компании не сталкиваются с накладками в виде ошибок в отчетах, утерей заявок или ухода заказчика к конкурирующей организации. Оптимизировать организационный процесс в этом направлении поможет система CRM. Среди основных проблем выделяют несколько самых частых ошибок.

Кадровая текучка

Чтобы обучить нового сотрудника, потребуется много времени и усилий. В итоге полезный ресурс тратиться не на развитие продаж, а на новичка. С помощью CRM он сможет быстрее начать продуктивно работать.

Новый сотрудник сразу получает доступ к сведениям о клиенте и сделке, где имеется история взаимодействия с покупателем, включая контактную информацию, платежи, примечания, записи звонков и многое другое. Программа сама определит новичку задачу на каждой стадии, напомнит о конечных сроках (дедлайнах). В систему можно встраивать сценарии ведения разговора (скрипты), которые помогут менеджеру подобрать правильную тактику взаимодействия с клиентами. В них предусмотрено напоминание об уточнении бюджета, предложении дополнительных услуг или товаров, время деловых встреч и прочее.

Помощь с анализом продаж

Используя CRM не требуется сводить объемные таблицы, что позволяет избежать ошибок при оформлении данных. Система в реальном времени показывает:

• 
  Число закрытых сделок с суммой.
• 
  Рассредоточение клиентов по воронке продаж.
• 
  Количество новых покупателей и заказов.
• 
  Звонки и переговоры менеджеров.
• 
  Распределение прибыли и сделок по сотрудникам отдела менеджмента.
• 
  Итоговую сводку по источникам заказчиков и заявок.
• 
  Рейтинг работников.

Доска с отчетами в CRM-системе SalesapCRM

Корректировка работы менеджеров

Менеджер тоже человек, который работает в меру своих возможностей и желания. Нередко от этого страдает сервисное обслуживание.

CRM-система поможет в следующем:

• 
  Введении единых стандартов рабочего процесса (разбивка взаимодействия с клиентом поэтапно, начиная от заключения контракта, заканчивая итоговым подписанием договора (воронка продаж). При этом устанавливаются собственные задачи, требования и скрипты для каждого периода отдельно.
• 
  Провести мониторинг эффективности работы каждого продавца (изучить сумму сделок, число «холостых» звонков, количество обработанных заявок, общие рейтинги работников.
• 
  Учете рабочего времени сотрудников, даже не находясь в офисе.
• 
  Автоматизировать уведомления о том, что работник нарушил «дедлайн» и не выполнил порученную задачу.

Утеря заявок

CRM-система наблюдает за тем, чтобы не было потеряно ни одной входящей заявки. Всем бизнесменам известны случаи, когда потенциальный покупатель обратился письменно или в онлайн-режиме, однако его заявка по каким-либо причинам была упущена ввиду запоздалого или некорректного ответа менеджера.

Программа CRM в этом случае:

• 
  Автоматически фиксирует интерактивные заказы, версии с электронной почты и социальных сетей.
• 
  Назначает ответственных лиц на каждое из указанных направлений.
• 
  Ставит определенные задачи сотрудникам на каждой стадии продаж.
• 
  Оповещает руководителя о просроченных и невыполненных поручениях.

Имеется возможность в любую минуту посмотреть положение дел, включая планы сотрудников и их работоспособность (красный цвет — просрочено, зеленый колер — выполнено).

Доска с задачами в программе SalesapCRM

Упорядочивание данных

Если бизнесмен хранит важные сведения на стикерах, в блокнотах или в десятках программ, у него вряд ли получится быстро найти нужный контакт, адрес или письмо. Программа CRM поможет и в этом вопросе. Она способна:

• 
  Систематизировать сведения о партнерах и покупателях в виде удобных карточек.
• 
  Сохранять данные в одном месте, включая информацию о сделках, важных звонках, поправках, счетах и прочее.
• 
  Оперативно сегментировать проведенные сделки с клиентами по любым показателям через фильтрационную систему.

Особенности

Сотрудник отдела менеджмента уволился и прихватил базу данных с собой? Такая проблема иногда возникает на фирмах, где сведения о клиентах хранятся на обычных таблицах. Система CRM дает возможность настроить доступ менеджеров таким образом, чтобы каждый сотрудник видел исключительно свою клиентуру.

Если у компании имеется отдел продаж, она планирует выстроить долгосрочные отношения с рядом клиентов, рассчитывая на их выгодный ответ, а также при необходимости активной обработки большого количества заявок, звонков и сообщений, система CRM станет незаменимым и ценным помощником. Конечно, не всем нужна именно такая программа, многое зависит от выстроенных бизнес-процессов.

Резюмируя

Зная все выгодные стороны CRM, любой бизнесмен может сопоставить ее значимость и необходимость применения именно в своей отрасли. Одной из популярных разновидностей программы является облачная система Salesap CRM, испытать которую можно абсолютно бесплатно.

Зарегистрируйтесь прямо сейчас!

что такое, кому нужна, как выбрать

CRM (от английского Customer Relationship Management) — система управления отношениями с клиентами. Стандартный функционал можно разделить на три категории:

Объединение информации о клиентах. Современные CRM позволяют собирать все контакты (и другую информацию о человеке) в одном окне — теперь не надо сохранять номер и email, записывать на бумажке адрес доставки, вносить пожелания в таблицу с заказами. Всё, что важно, будет в единой карточке клиента. Некоторые CRM позволяют там же и связаться с человеком — позвонить, написать смс-сообщение или отправить email.

Отслеживание истории сделок. В CRM-системах в любой момент можно посмотреть, когда была создана сделка, когда клиент оплатил заказ, кто перемещал сделку по этапам. А еще — скачать документы по сделке за пару кликов, увидеть комментарии всех участников задачи: например, которые сотрудники оставляли по ходу работы с покупателем.

Постановка задач сотрудникам. Можно не делегировать лично, а ставить задачи в CRM. И даже разбивать их на этапы и назначать ответственного за каждый. Также задачам и подзадачам можно установить дедлайн — тогда сотрудники получат напоминания о том, что нужно позвонить клиенту или согласовать с ним какие-то изменения.

CRM — место, где хранится буквально вся информация о бизнесе: от количества продаж и выручки в месяц до базы клиентов и задач по каждому сотруднику. В продвинутых системах есть и дополнительные функции вроде встроенной аналитики, инструментов маркетинга и начисления зарплаты сотрудникам по KPI (например, за выполнение плана продаж).

Кому и когда нужны CRM-системы

Подобные решения нужны почти всем, кто продает что-то онлайн. Если у компании всего пара крупных клиентов, можно обойтись простой таблицей Excel с ФИО, номерами телефонов, адресами email, описаниями. Но так работать будет сложно, если уже десятки клиентов и их число растет.

Без CRM-системы могут страдать бизнес-процессы. Например, сложнее передавать дела другим людям: допустим, если менеджер увольняется, и нужно обучить нового сотрудника. Новичок получит от уходящего сотрудника кучу пересланных сообщений в мессенджерах, какие-то записи, несколько онлайн-документов. И мало что поймет: может потерять важное, придется постоянно что-то уточнять у руководства или напрямую у клиентов. 

А в случае с CRM-системой достаточно будет выдать доступ новому сотруднику, и он сразу получит всю информацию о сделках и покупателях. 

CRM позволяет работать эффективнее и руководителям. Они могут быстрее получать отчеты (чтобы найти их в интерфейсе, понадобится пару минут) и принимать объективные решения, опираясь на данные. Согласно исследованию «Института проблем предпринимательства», в 2019 году уже каждая седьмая российская компания использует CRM-систему.

Как правильно выбрать CRM-систему

CRM может и усложнить жизнь, если сотрудники будут путаться в сложном интерфейсе, тратить слишком много времени на работу в системе. Или если карточки клиентов начнут дублироваться при объединении данных из нескольких источников. Чтобы подобное не снижало эффективность бизнес-процессов, нужно правильно выбрать CRM-систему.

Но сделать это непросто. На рынке много решений: одни заточены на продажи, вторые — на маркетинг, третьи — на клиентское обслуживание. Есть многофункциональные системы, а есть те, которые созданы для конкретных ниш и задач. Легко запутаться, поэтому лучше выбирать систему, исходя из: 

• Назначения. Большинству сфер подойдут многофункциональные CRM, в которых можно и хранить информацию о клиентах, и вести сделки, и управлять рекламой.
• Числа сотрудников. Придется продумать, сколько людей должны работать в CRM. И найти систему, предлагающую подходящий тариф.
• Функционала. Идеально, если можно подобрать систему только с необходимыми функциями. Лишние опции могут запутывать сотрудников и отвлекать их от работы (и еще за них придется переплачивать).
• Удобства. Это субъективный критерий, но важно, чтобы руководители и сотрудники могли комфортно работать в CRM. Неудобный интерфейс будет тормозить работу и может приводить к ошибкам.
• Возможностей интеграции. CRM должна уметь взаимодействовать и с другими системами: сервисами рассылок, складскими программами и др.

Чтобы найти идеальную CRM, придется попробовать несколько и сравнить между собой. У большинства есть демо-версии или бесплатные тестовые периоды: за неделю-другую можно понять, подходит продукт или нет. Тестировать CRM лучше с фокус-группой: двумя-тремя сотрудниками, которые будут полноценно в ней работать, а потом опишут, что им понравилось, а что помешало.

Можно не выбирать CRM, а разработать ее. Тогда в ней будут только необходимые функции, а интерфейс можно заказать любой. Но это стоит дорого, а разработка длится как минимум несколько месяцев. Поэтому такое решение подходит далеко не всем — чаще всего его используют крупные компании, которые могут себе это позволить. В основном проще, надежнее, дешевле купить готовую CRM в коробке или по подписке.

Обзор самых популярных CRM-систем в России

Согласно совместному исследованию «Института проблем предпринимательства» и J’son & Partners Consulting, самые популярные CRM-системы у российских пользователей — «Битрикс24», AmoCRM и Bpm’online sales (Creatio, Terrasoft).

«Битрикс24»

Функционал. В «Битриксе24» в карточку клиента можно добавить максимум информации — от адреса до номера телефона и личного комментария. Все коммуникации с покупателем (звонки, чаты на сайте и в соцсетях) автоматически сохраняются и привязываются к карточке. Роботы могут сами вести клиента по воронке продаж: отправлять письма и смс-сообщения.

Все сделки можно видеть на канбане. Это такая доска, на которой карточки (сделки) перемещаются по столбцам (этапам). Можно увидеть, сколько запросов в обработке и на каком они этапе, кто ответственный за каждую конкретную сделку.

Так выглядит принцип канбана в действии: каждая сделка «лежит» на соответствующем этапе

Также в «Битриксе24» можно ставить задачи сотрудникам, назначать дедлайны по ним и указывать ответственного за каждый этап. Есть система фокусировки, которая помогает сконцентрироваться на самых важных задачах — поднимает их вверх и выделяет. Предусмотрено несколько режимов работы с задачами — можно видеть их списком, искать по тегам или сортировать по активности.

В CRM есть встроенная аналитика. Можно составлять планы продаж и контролировать их исполнение в отчетах.

Так выглядят отчеты о продажах

В «Битрикс24» много дополнительных функций. Можно интегрироваться с «1С», создавать сайты, подключать бесплатный онлайн-чат и прием оплаты.

Формат работы. CRM-система работает в двух форматах: онлайн и коробочном (установленном на вашем сервере). Для онлайн-работы доступны сайт и мобильные приложения. 

Тарифы. В онлайн-версии есть бесплатный доступ на неограниченное число сотрудников, но некоторые функции в нем недоступны. Платные тарифы стоят от 693 ₽ в месяц за двоих человек до 8 393 ₽ в месяц за неограниченное количество сотрудников. Стоимость коробочной версии зависит от нужных функций и начинается от 53 100 ₽. Это — цена за доступ 12 пользователей. 

AmoCRM

Функционал. В AmoCRM в карточках клиентов сохраняется вся информация, полученная с сайта, из телефонных разговоров или переписки по email. Система интегрирована с электронной почтой, поэтому письма отправляют прямо внутри CRM. 

AmoCRM автоматически фиксирует обращения с сайта и добавляет их в воронку продаж в виде карточки. Все карточки перемещаются по этапам сделки по принципу канбана. К любой можно прикрепить документ, добавить комментарий или дополнительный контакт клиента.

Так выглядит попадание контакта в воронку продаж

Отдельных функций аналитики, постановки задач сотрудникам и инструментов маркетинга нет. AmoCRM полностью ориентирована на взаимодействие с клиентами — позволяет проводить по воронке продаж и общаться из одного окна. 

Формат работы. CRM-система работает онлайн. Есть мобильное приложение с тем же функционалом, что и на сайте, и с дополнительным сканером визиток. Контакты из нее автоматически добавляются в систему. 

Тарифы. Стоимость за одного пользователя — от 499 ₽ ежемесячно в зависимости от нужных функций. Есть пакеты годового обслуживания: 5 999 ₽ за двух пользователей или 14 999 ₽ за пять. Триал — 14 дней.

Sales.Creatio

Функционал. Sales.Creatio (ранее Bpm’online sales) — CRM, ориентированная на продажи. Она позволяет сохранять в карточке клиента все данные по каждой коммуникации. А еще объединять карточки в группы — например, делить их на тех, кто уже готов купить и тех, кто только проявил интерес к компании.

Так выглядит разделение карточек клиентов (или контактов) на группы

В Sales.Creatio можно проводить клиентов по длинным циклам продаж — от первого звонка до подписания контракта. Каждая сделка — это полноценная карточка со своими этапами, которые дополнительно можно делить на подзадачи и назначать ответственных за них.

Так выглядит сделка в CRM-системе Sales.Creatio

В CRM-системе можно ставить задачи сотрудникам в привычном их понимании, а еще планировать коммуникации. Например, назначать сотрудника на звонок клиенту в определенное время. 

Есть готовые отчеты об эффективности компании. Доступна аналитика продаж, клиентской информации и результатов работы менеджеров. Можно настроить свои аналитические срезы, смотреть чистую прибыль компании и другие данные. 

Прямо внутри Sales.Creatio встроены функции для управления «полевыми продажами» (сотрудниками, работающими не в офисе) и партнерскими продажами (когда партнеры приводят клиентов, а им выплачивают вознаграждение). Также в CRM есть реестр всех документов, справочник товаров и услуг компании, единое окно подбора продуктов и даже управление рабочим временем. 

Формат работы. Есть две версии: онлайн и коробочная. 

Тарифы. Стоимость зависит от числа пользователей и формата. За одного пользователя в онлайн-формате придется платить 1 540 ₽ ежемесячно, за коробочный доступ — 1 670 ₽ ежемесячно. Есть ограничение: новые клиенты Terrasoft должны купить минимум на 4 000 $. Пробный период длится 2 недели.

P. S.

CRM-системы упрощают работу с клиентами, позволяют управлять бизнесом «в одном окне». Если клиентов, партнеров, поставщиков много, не получится обойтись Excel и блокнотом. Особенно когда сложный продукт и длительный цикл продаж.

Чтобы выбрать подходящее решение, нужно протестировать несколько: учитывая цели, функциональность, удобство пользования, возможности интеграции. Можно начать с самых популярных продуктов: их использует большинство компаний из разных отраслей, поэтому с высокой долей вероятности они подойдут. 

Если бизнес небольшой, вряд ли стоит думать о разработке собственной CRM под ключ. Готовые продукты вполне универсальные и удобные.

А еще CRM — только инструмент. Чтобы добиваться результатов, — хорошо привлекать и обрабатывать лидов, вести по воронке и закрывать сделки, увеличивать продажи и прибыль, — нужно глубоко разбираться в маркетинге. Обучающий центр CyberMarketing поможет изучать и развиваться в SMM, SEO, PPC, CPA, веб-аналитике и разработке, электронной коммерции.

Нужна ли вашему бизнесу CRM?

В Украине 94% предпринимателей не работают в CRM, а 64% до сих пор ведут базу в Excel. Отчасти это вызвано предубеждением, что CRM-системы рассчитаны только на  крупные компании.

Опыт зарубежных компаний опровергает этот миф: на Западе 91% компаний со штатом от 10 человек используют CRM-систему в бизнесе. Выбор подходящей CRM зависит от задач компании. Узнайте, как простые и недорогие CRM помогают развиваться небольшому бизнесу.

CRM для бизнеса: основные характеристики

По данным GFK Ukraine, 68% предпринимателей Украины, которые не используют CRM-системы, просто никогда не слышали о них. Что же такое CRM и какие проблемы бизнеса она решает?

CRM  —  это программа для учета, аналитики и контроля процесса продаж. Такие решения как 1С сфокусированы на продукте и бухгалтерии. А в центре внимания CRM-системы  —  отношения с клиентами. CRM позволяет отслеживать весь путь покупателя по воронке продаж, вести развернутую базу клиентов, а также автоматизировать бизнес-процессы.

Какие задачи решаются с внедрением CRM в бизнес?

Ведение базы клиентов

24% компаний в Украине дают полную свободу сотрудникам по ведению контактов. Менеджеры могут записывать информацию частично, держать что-то “в уме” или вообще не вносить данные в базу. Постоянно вкладывая деньги в привлечение клиентов, бизнес, который ведется в Excel и записных книжках, попросту оказывается ни с чем.

CRM-система фиксирует всю историю взаимодействия с каждым клиентом. Большая часть информации сохраняется автоматически. Сотрудники избавляются от ведения таблиц, а база растет сама собой.

Защита информации

Когда база клиентов существует в виде разрозненных таблиц на компьютерах всего офиса, есть большой риск, что данные потеряют, заберут с собой или “сольют” конкурентам.

В CRM существует удобная иерархия доступа, благодаря чему сотрудники не смогут скопировать или удалить важную информацию. В современных CRM-системах предусмотрена защита от взлома. Так, NetHunt успешно прошла проверку безопасности от Google и имеет статус Google Cloud Partner.

Операции с базой клиентов

Сколько времени уйдет, чтобы выбрать из таблиц нужный сегмент клиентов и сделать по ним рассылку? В унифицированной и продуманной базе в CRM-системе для предпринимателей это делается буквально в несколько кликов. Не нужно копировать данные из одного файла в другой, объединять, удалять дубликаты, пересылать по почте, загружать в сторонние сервисы. Каждый сотрудник компании может пользоваться готовыми фильтрами и работать с базой без лишних действий, не выходя из CRM.

Интеграция всех сервисов в один

CRM для бизнеса позволяет забыть о неудобствах использования нескольких сервисов: переноса информации, переключения между окнами, ежемесячных абонплатах, путанице в программах.

Так, NetHunt CRM встраивается в интерфейс Gmail и LinkedIn, а также имеет интеграцию с сотнями сервисов с помощью Zapier. Информация из чатов, почты, телефонии, календаря, таск-менеджера автоматически попадает в CRM. Не нужно ждать, пока менеджеры подготовят отчет или вышлют данные  —  вы всегда видите единую картину происходящего в вашей компании.

Управление задачами

Не имеет значения, сколько сотрудников в компании  —  1 или 100. Каждому из них необходимо планировать загрузку и распорядок дня, фиксировать напоминания о встречах, звонках, письмах, заданиях. Работу нужно контролировать на уровне всей компании, каждого отдела и отдельных менеджеров.

Все эти функции уже реализованы и автоматизированы в CRM. С ее помощью вы можете распределять задачи, назначать приоритет, оценивать объем и ход выполнения, а также вести график и напоминания.

Аналитика продаж

Еще одна причина, чтобы перейти с таблиц на CRM —  это визуализированные воронки продаж, аналитика и предустановленные отчеты. Достаточно настроить CRM один раз, чтобы забыть о рутинной обработке данных. В любое время, когда понадобится, нужные отчеты будут под рукой.

Какому бизнесу нужна CRM?

Наиболее популярны CRM-системы для предпринимателей, занятых в торговле и сфере услуг, на производстве, в управлении проектами и других сферах.

В ритейле и оптовых продажах CRM используется в том числе для анализа трендов, прогнозирования спроса, управления программой лояльности.

В компаниях, предоставляющих услуги, бизнес основывается на отношениях с клиентами. Не удивительно, что именно они составляют четверть пользователей CRM. В CRM-системе для Gmail можно управлять как продажами простых услуг, так и вести долгосрочные объемные проекты, в которых задействовано множество участников.

Крупный бизнес сегодня не существует без CRM-систем, через которые осуществляется координация и контроль за работой всей компании. Небольшой бизнес, даже когда он состоит из одного-двух человек, тоже оценит возможности CRM-системы.

CRM-система нужна бизнесу, если вы хотите:

Упростить управление сейлз-отделом. Правильная настройка CRM закроет все вопросы, начиная от постановки задач и KPI до исключения риска, что кто-то из сейлзов “уведет” клиентов с собой.

Навести порядок в базе. Внедрение CRM-системы раз и навсегда решит проблему неполной и разрозненной базы, которой невозможно пользоваться. Если бизнес только начинается, установите удобную CRM-систему уже сейчас, чтобы не иметь головной боли в будущем.

Выстроить грамотный маркетинг. Современный маркетинг  —  это адресные релевантные предложения. Одинаковые рассылки по всей базе больше не работают. Необходимо учитывать интересы и поведение каждого сегмента аудитории и выстраивать с ним персонализированные отношения. Все это невозможно без качественной аналитики, продуманных воронок продаж и CRM-системы.

Освободить время для целевых задач. Заполнение таблиц, сведение отчетов, перепечатывание документов отнимает время, но не приводит к росту продаж. Решение  —  автоматизация этих и других операций с помощью CRM для бизнеса. Оставьте роботам их работу, а творческий ресурс направьте на достижение целевых задач.

Построить надежные отношения с клиентами. Покупатели, которые довольны обслуживанием, обеспечивают компании повторные продажи, позитивные отзывы и приток новых клиентов. Как этому способствует CRM для Gmail? Она делает доступной детализированную историю общения с каждым клиентом, благодаря чему любой сотрудник может сделать общение более персонализированным. CRM не даст забыть, что нужно отправить документ, уточнить наличие товара на складе или поздравить клиента с Днем рождения. Анализ воронки и сделок поможет найти недочеты и выстроить более эффективную стратегию и тактику продаж.

Выбор CRM: тренды 2021 года

CRM-системы для предпринимателей постоянно совершенствуются, чтобы отвечать меняющимся требованиям рынка. Перечислим 6 тенденций этого года, которые пригодятся при выборе CRM-системы.

1. Мобильная версия

В 2019 году 65% компаний, использующих мобильную версию CRM, достигли поставленных целей. Среди тех, кто не использовал приложение CRM для смартфона, желаемых результатов достигли лишь 22% компаний. Мобильная версия критически важна менеджерам, которые работают вне офиса, а также тем предпринимателям, которые стремятся быть в курсе дел компании 24/7.

2. Открытый код

CRM-системы с открытым исходным кодом становятся все популярнее. Это связано с осознанием, что CRM-система должна подстраиваться под бизнес, а не наоборот. Возможность самостоятельной доработки делает CRM максимально удобной и гибкой, а значит  —  наиболее адаптивной под цели компании.

3. Интеграции

Количество сервисов и приложений, которые мы используем в работе, постоянно увеличивается. Еще 5 лет назад основными каналами коммуникации с клиентами были почта, телефон и, возможно, Facebook. Сейчас покупатели обращаются в компанию через 3-5 социальных сетей, мессенджеры, комментарии под постами. Возможность объединения всех сервисов в одной программе  —  мастхэв для CRM-системы в 2020 году.

4. Простота

Сегодня люди все более склонны выбирать CRM-системы, которые не требуют усилий в освоении. Если интерфейс слишком сложный, сотрудники не захотят пользоваться CRM. Компании придется постоянно вкладывать деньги и время в обучение. Интуитивно понятный интерфейс позволит людям быстрее и легче перейти на работу в CRM.

5. Анализ данных

Маркетинг становится все более персонализированным. Возникает потребность в развернутом анализе данных. Этот тренд охватывает уровни от базовой аналитики для небольшого бизнеса до обработки бигдата с помощью искусственного интеллекта. Какого бы объема ни были продажи, CRM для бизнеса стоит выбирать с аналитическим функционалом.

6. Удаленная работа

В статье об организации удаленного отдела продаж упоминалось, что количество удаленных сотрудников выросло в 4 раза за 10 лет и продолжает увеличиваться. Хотим мы того или нет, нужно предусмотреть возможность работы вне офиса. CRM для этих целей решает сразу несколько задач: защита данных, управление и контроль за сотрудниками, создание единой рабочей среды и упрощение коммуникации.

Выводы

Если вы стремитесь сделать бизнес конкурентоспособным, вам понадобятся высокое качество обслуживания, четкость и своевременность выполнения задач, отлаженные бизнес-процессы и система контроля работы персонала. Все эти функции реализованы в CRM-системах для предпринимателей, которые становятся все более востребованными как небольшими, так и крупными компаниями.

Become a sales expert with the NetHunt blog

Twice a month, receive handpicked sales and marketing insights into your inbox

Awesome!

Stay tuned for upcoming newsletters in your inbox!

Опубликовано сентябрь 02, 2020, дополнено декабрь 27, 2020

Поделиться постом с друзьями и коллегами!

Нужна ли Вам CRM?

Любой бизнес, который расширяется, со временем требует оптимизации работы и внедрения CRM-системы. Чтобы определить, находитесь ли вы на том этапе, что вам это необходимо, пройдите маленький тест, состоящий из 5 базовых критериев.  Оценив уровень развития своей компании, вы сможете понять, готовы ли вы к использованию CRM-системы.

1. Ваша компания растет

Компания развивается, данных становится все больше, а процесс самостоятельной обработки данных усложняется. Если блокноты менеджеров и таблицы Ecxel больше не справляются – пришло время для внедрения CRM.

2. У вас есть в наличии достаточное количество клиентов

Если у вас есть 10 постоянных клиентов, и стабильный доход, который они приносят компании, но Вы чувствуете что можете больше и Вас уже не удовлетворяют прежние результаты, —  есть смысл автоматизировать отдел продаж. Ведь, даже эти 10 клиентов заслуживают самого лучшего обращения. Задумайтесь, предоставляете ли Вы сейчас идеальный сервис?

3. Налажена система эффективного общения с клиентами

Концепция CRM должна работать в компании раньше, чем будет внедрена сама система продаж. Это значит, что еще до автоматизации в центре внимания всех сотрудников находится клиент, ваши менеджеры всегда помнят о том, что нужно ему перезвонить или что-то отправить. Конечно, возможности памяти не безграничны, и когда на одного продавца припадает множество клиентов, запомнить, кто что и кому обещал, без CRM системы невозможно.  

Связанное: 5 шагов к повышению лояльности клиентов с CRM

4. Менеджеры работают по определенным бизнес-процессам

Не обязательно бизнес процессы компании должны существовать на бумаге и выполняться с точностью до слова в скрипте продаж. С этой задачей справится CRM. И в тоже время должно быть единым у всех продавцов понимание того, какие этапы продаж существуют в компании, принципы общения и поведения с клиентом.  

5. И самое главное – вы хотите и готовы двигаться дальше

Вы можете хранить всю информацию в Excel или в старой учетной системе, и это может всех устраивать. Но если все чаще вы задумываетесь о том, что клиентская база данных отнимает слишком много времени, что существующая система продаж устарела и вы чувствуете, что пора идти дальше, вам точно нужна CRM.  

кому нужна CRM, как она работает и почему без нее бизнес теряет деньги

Ни один менеджер по продажам не может держать в голове всю историю общения с клиентом, а ведь именно детали помогают выстраивать отношения и продавать. Чтобы сохранить информацию обо всех клиентах и поставить обработку заявок на поток, компании внедряют CRM (Customer Relationship Management) – систему управления продажами.

Как все устроено

Основная идея CRM – подстраховать вас и упорядочить поток информации на том этапе, когда он перестает помещаться в головах сотрудников, планерах и таблицах. Вы внедряете автоматическую систему управления продажами, и вести каждого отдельного клиента к сделке становится в несколько раз проще.

Какие возможности дает CRM-система:

• Легко отслеживаются этапы взаимодействия с клиентами. Вы видите всю историю от целевого звонка до завершения сделки, а у каждого клиента есть отдельная карточка с информацией.
• Доступна удобная отчетность по лидам и продажам за любой период.
• Менеджеры видят все поручения руководителя и могут устанавливать напоминания, поэтому контролировать работу в команде становится легче.
• В один клик выставляются счета и отправляются электронные письма клиентам.
• Все повторяющиеся процессы легко автоматизируются. Система может сама назначать задания менеджерам, делать SMS и e-mail рассылку, присылать напоминания и т.д.

В «Битрикс 24» можно настроить не только рассылку, но и звонки с автоматически произносимым текстом по базе клиентов

• Есть модуль управления продажами: можно отслеживать сделки из разных каналов и на разных этапах воронки продаж.
• Система интегрируется с сайтом и колтрекингом и сама фиксирует все входящие заявки и звонки.

Некоторые CRM умеют еще больше: автоматизируют документооборот, прослушивают записи разговоров с клиентами или интегрируются с соцсетями и мессенджерами. Но главное, что делает любая CRM-система – помогает вам управлять контактами, продажами и временем, чтобы получать больше прибыли.

Как не надо: что теряет бизнес без системы управления продажами

Печально, когда рекламный бюджет сливается в пустоту просто потому, что компания не внедрила CRM и по старинке вручную вбивает данные в Excel. Теряются заявки, каждый раз с клиентом приходится знакомиться заново, а отдел продаж контролировать невозможно – иногда отсутствие CRM-системы становится черной дырой, в которую утекают ваши деньги.

Приведем 2 истории из опыта агентства: как без CRM-системы теряли деньги наши реальные клиенты, и даже продуманный интернет-маркетинг оказался не таким эффективным, как мог бы быть.

Кейс строительной компании

Первый пример – строительная компания, которую подкосил кризис из-за ошибок в выстраивании отношений.

В сфере строительства без CRM сложно вдвойне, потому что цикл продаж долгий. Клиент покупает в лучшем случае через полгода после первого контакта (обычно позже), и все это время нужно поддерживать связь – напоминать о себе, выстраивать единую стратегию продажи, придерживаться ее в каждом разговоре. Важно также прозванивать базу потенциальных покупателей, делать допродажи состоявшимся клиентам. А еще – четко фиксировать все, о чем менеджер говорил с клиентом, потому что через полгода это пригодится и поможет успешно закрыть сделку.

Лучший инструмент для всего этого – CRM, но компания не стала ее внедрять.

Результат:

Во время финансового кризиса цикл принятия решения в строительной сфере стал еще дольше – не 6 месяцев, а все 2 года. Компания не хочет выглядеть навязчиво в глазах клиента и не напоминает о себе, связи рвутся, люди не доходят до покупки. База потенциальных клиентов не собрана, а входящие заявки дают очень мало заказов. В итоге компания находится на грани закрытия.

Кейс завода дверей

Другой наш клиент – производственная компания, которая делает двери на заказ.

Количество входящих заявок за счёт качественного продвижения сайта мы вырастили за год сотрудничества в 2 раза: сейчас завод дверей получает 10-20 целевых звонков в день и 200-250 заказов в месяц.

В этой сфере цикл продажи короче, чем в строительстве (1-3 месяца), но этапов много: нужно выехать, рассчитать параметры, оформить счет, изготовить дверь, доставить и установить ее. Весь учет компания ведет вручную в Excel без CRM-системы.

Результат:

Тот же – теряется возможная прибыль. При таком потоке обращений оборот мог бы быть больше в 2 раза, но заявки без CRM не успевают обрабатывать в полном объеме. Нет общей схемы отношений с клиентом, работу отдела продаж сложно оценить из-за отсутствия нормальной отчетности, а часть заявок просто не доходит до исполнения.

Когда без CRM точно не обойтись

Есть несколько общих проблем, с которыми сталкиваются компании в любой сфере и решить которые может продуманная система управления продажами:

• Менеджеры работают изолированно друг от друга или часто меняются. Поставьте CRM-систему, и полная информация о покупателе, а также история взаимодействия с ним, будет храниться в его индивидуальной карточке, которая доступна любому менеджеру.
• Нет логичной и понятной системы аналитики. CRM формирует понятные диаграммы и отчеты по всем процессам компании. Вы видите количество существующих и потенциальных клиентов, сумму закрытых и незавершенных сделок, количество оставленных заявок, конверсию, соотношение успешных и неуспешных контактов по каждому менеджеру и многое другое. Лучше всего в этом случае работает тандем CRM и веб-аналитики – об этом мы еще расскажем ниже.

Пример статистики в CRM «Битрикс 24»

• Входящих заявок так много, что они просто теряются. Когда работает CRM система, потери невозможны в принципе. Программа учитывает все заявки с сайта, определяет ответственного сотрудника и ставит ему задачу перевести лид на следующий этап сделки. Если задание не было выполнено в срок, руководитель мгновенно узнаёт о недоработке.
• Нет работающих механизмов допродажи. Персональные скидки, «догоняющие» рассылки и другие активности помогают вернуть ушедшего клиента, увеличить его чек или сделать так, чтобы он привел новых клиентов. CRM позволит довести эти процессы до автоматизма.

Кому CRM нужна обязательно

Почти всем. Если вы предлагаете товары или услуги, у вас есть отдел продаж и вы общаетесь с клиентами лично, по телефону или в интернете – скорее всего, вам нужна CRM-система. Она поможет выстраивать отношения с клиентами в любом бизнесе: в салоне красоты, клинике, интернет-магазине, турагентстве и так далее.

Нет смысла внедрять CRM только небольшим оффлайн-точкам, например автомойкам, в которые клиентов приводит не реклама, а вывеска и принцип «мимо проезжал».

Как выбрать подходящую CRM-систему

CRM – мощный инструмент, который в умелых руках помогает в разы увеличить обороты компании, но это не волшебная таблетка. Если система управления продажами выбрана неверно и не подходит для вашего бизнеса, она только осложнит дело.

Общий совет по выбору CRM: сначала продумайте схему работы и только потом подбирайте систему под конкретные задачи. Потому что набор общих функций у всех сервисов плюс-минус одинаковый, а вот «фишки» разные.

От масштабов вашего бизнеса выбор и особенности применения CRM тоже зависят:

• ИП и малому бизнесу лучше выбирать максимально простые сервисы, которые можно установить и использовать без обучения. Хорошо, если у системы будет удобное мобильное приложение, чтобы вести дела со смартфона. Главные функции для вас – клиентская база и простая отчетность.

Вариант для малого бизнеса – AmoCRM на облачном хранилище

• Среднему бизнесу важно, чтобы CRM позволяла одновременно и вести базу клиентов, и управлять работой внутри компании. А вот сложные алгоритмы анализа такому бизнесу, скорее всего, не пригодятся.
• Крупным компаниям стоит внедрять полномасштабные CRM с большим набором функций и неограниченным количеством пользователей. Сложные отчеты, аналитика, документооборот – все, что в CRM для малого и среднего бизнеса будет «перегрузом», вам только облегчит жизнь.

Несколько проверенных сервисов

Пройдемся по самым известным CRM-системам:

• «Битрикс24». Ее плюс – привычный интерфейс наподобие соцсети и огромный, необъятный функционал. Здесь есть все: работа с любыми документами прямо внутри сервиса, IP-телефония и даже встроенный конструктор сайтов. Но это одновременно и минус Б24, потому что для небольших компаний часть функций будут лишними, а внедрить систему без помощи со стороны практически нереально.
• «Мегаплан». Заточена под командную работу и управление проектами, позволяет контролировать, как выполняются рабочие задачи. Разработчики нащупали баланс и сделали систему функциональной и при этом не перегруженной. Есть удобный финансовый блок, но доступных отчетов в этой CRM иногда недостаточно: нельзя вести перекрестный учет или считать остатки на складе.

В «Мегаплане» удобно планировать рабочий день и публиковать новости для всей команды в режиме онлайн

• Pipedrive. Позволяет составлять индивидуальные отчеты и анализировать работу каждого менеджера, а конверсия считается на всех этапах воронки продаж. При этом все настраивается относительно легко – не нужно двухнедельного обучения, чтобы разобраться. Из минусов: система зарубежная и слабо ориентирована на российский рынок, нет техподдержки на русском языке.
• AmoCRM. «Битрикс24» наоборот: максимально простая CRM на облачном хранилище. В ней удобно вести простые сделки без посредников и с коротким циклом. В системе есть интерактивные воронки продаж по разным типам сделок, удобная канбан-доска и телефония. Минус – довольно ограниченный функционал.

CRM и сквозная аналитика

Чтобы выжать максимум возможностей из CRM, есть смысл сразу интегрировать ее с веб-аналитикой. Например, в «Эврике» отлично работает интеграция CRM клиента с нашей системой Leadsense, которая сводит все данные о поступающих заявках и звонках в одну простую таблицу и позволяет следить за ними в реальном времени.

В результате мы в разы увеличиваем эффективность интернет-маркетинга, потому что видим и анализируем абсолютно все цифры – от первого контакта с пользователем до продажи. Становится понятно, по каким каналам приходят покупающие лиды, а по каким – «просто посмотреть», где самый высокий чек и прочее. С таким знанием вложения в рекламу приносят реальную прибыль.

Почему компаниям нужна CRM-система?

С тех пор как CRM стала частью многих компаний, мы видим, что благодаря автоматизации бизнес-процессов, работа таких фирм стала более продуктивной, по сравнению с теми, кто не использует CRM-систему. Конечно CRM это не решение всех проблем, но согласно исследованиям, у компаний, которые потратились на внедрение CRM-системы, окупаемость вложений выросла в 6−8 раз.

К хорошему быстро привыкаешь, поэтому те, кто используют CRM знают, что ни один Excel файл не сравнится с оперативной работой CRM-системы. Давайте узнаем, чем именно CRM так привлекательна для многих компаний.

Единое рабочее пространство

В CRM-системе можно работать от куда угодно, в офисе и/или на удаленке. В системе может работать только отдел продаж или различные отделы и команды: бухгалтерия, hr отдел, юристы, отдел закупок и т. д. CRM — это большая информационная среда, которая обеспечивает сотрудников всем необходимым для оперативной работы с клиентами.

Единая база клиентов

CRM, благодаря интеграции с различными сервисами коммуникации, сохраняет историю взаимодействия с каждым клиентом, отслеживает изменения в их действиях, а также сохраняет и систематизирует все данные по ним. Вся информация по клиентам хранится в одном месте, не теряется и доступна в любое время, что значительно упрощает работу с клиентами и позволяет достичь высоких показателей работы.

Контроль бизнес-процессов

CRM-система имеет все необходимые решения для контроля за бизнес-процессами компании, например: автозадачи для менеджеров, регулярные отчеты по каждому сотруднику и актуальный список всех действий работника за любой период времени. Все это позволяет автоматизировать рабочие процессы компании, благодаря чему коллектив работает сплоченно и слажено, а каждый сотрудник знает, что ему необходимо делать и за что он отвечает.

Удержание клиента

Современная CRM является универсальным продуктом, позволяющим удерживать клиентов за счет обслуживания, продаж, маркетинга, управления и аналитики. Все это помогает оперативно обрабатывать заявки от клиентов и не забывать о них, напоминая об акциях и новых предложениях. Грамотно управляя этими процессами и получая актуальную аналитику, можно понять как обстоят дела в компании и какие действия для ее развития необходимо предпринимать в дальнейшем.

Доработка и кастомизация CRM

Клиенты, как и задачи компаний бывают разные, поэтому иногда возникает необходимость внести сложные технические изменения в некоторые бизнес-процессы. Благодаря своей гибкости CRM-система может быть доработана под самые сложные процессы, например: распознавание записей телефонных разговоров или автоматическое заполнение полей сделки всей необходимой информацией об автомобиле. Такие решения значительно упрощают работу и позволяют экономить время.

Это не все преимущества CRM-системы, их гораздо больше, а понять их важность и необходимость для Вашей компании можно только после внедрения CRM.

Зачем нужна CRM?

C-R-M означает “Система управления взаимоотношениями с клиентами” (Customer Relationship Management). Что такое CRM? Если дать самое простое описание, то CRM-система позволяет предприятиям управлять деловыми отношениями, а также информацией и данными, связанных с ними.  

С помощью CRM можно сохранять клиента, осуществлять поиск контактной информации, аккаунтов, лидов и возможностей продажи в одной централизированной базе, идеальный вариант – в облаке, чтобы к этой информации был предоставлен доступ всем сотрудникам в режиме реального времени.  

По аналогии с широко распространенными платформами социальной сети, такими как Facebook и Twitter, CRM-система выстроена вокруг людей и деловых отношений. Поэтому данная система несет огромную ценность для быстро растущего бизнеса.

Как работает CRM?

Любой бизнес начинается с налаживания хороших клиентских отношений. Вы как продавец связываетесь с людьми, которым необходим ваш продукт.  По мере того, как растет ваша компания, эти деловые связи становятся более сложными. Это не просто сделка между продавцом и покупателем. Вы начинаете управлять несметным количеством связей, все время, с каждой компанией, с которой вы сотрудничаете. Вам необходимо делиться информацией с разными командами в своей организации, которые осуществляют коммуникацию с теми же клиентами. CRM-система служит руководящим центром для управления многочисленными связями, которые появляются в развивающемся бизнесе.  

CRM предоставляет каждому в рамках бизнеса, включая продажи, обслуживание клиента, маркетинг и развитие бизнеса, лучший способ управления отношениями с клиентом и взаимодействием с ним, который является успешным и эффективным. Наглядная CRM-система с удобным доступом к данным клиента, таким как контактная информация, возможности продаж, факторы обслуживания и маркетинговые кампании, предоставит вам четкий и ясный обзор ваших клиентов. С помощью удобной и адаптируемой панели управления, вы можете осуществлять обзор клиента на 360 градусов, в одном месте.  

Как CRM повлияет на рост вашего бизнеса

Если говорить о малом бизнесе, CRM-система просто позволяет помещать данные в облако, чтобы они были доступны в режиме реального времени через любое устройство. Но как только бизнес начинает расти, CRM расширяет свои возможности, чтобы команды могли сотрудничать с коллегами и клиентами, отправлять кастомизированные email, собирать аналитические материалы, а также составлять целостную картину состояния вашего бизнеса в реальном времени.

На сегодняшний день растущие компании управляют связями с клиентами и информацией различными способами. Некоторые используют устаревшие блокноты для заметок и Rolodex. Другие хранят информацию на своих мобильных телефонах, пока они в рабочем состоянии. Кто-то пользуется таблицами в формате Excel или Google-документами. Эти способы могут быть полезны в краткосрочной перспективе, когда у вас небольшая команда, и вы не планируете расширять свой бизнес, но если ваша компания будет быстро расти, самое время подумать о CRM-системе для хранения важной коммерческой информации в одном месте, чтобы она была доступна через облако, и сфокусироваться на хорошем обслуживании клиентов, а не тратить время на раздумья, почему ценные сведения и информация остаются незамеченными.

Несмотря на то, что CRM-системы традиционно использовались в качестве инструментов отделами продаж и маркетинга, группы клиентского обслуживания также видят большие преимущества в CRM платформе. Сегодня у клиента есть огромный выбор каналов сервисного обслуживания — он может сделать твит, написать email или решить свой вопрос лично по телефону. CRM платформа помогает группам обслуживания быстро и уверенно управлять запросами клиентов, которые поступают со всех каналов.

Почему стоит выбрать облачный CRM

Перемещаясь в облако с локального программного обеспечения, компании освобождаются от необходимости устанавливать ПО на персональный компьютер каждого сотрудника и на мобильные устройства. Переместив данные, программное обеспечение и услуги в безопасную облачную среду, компании могут увеличить продуктивность, сократить затраты и расширить свои масштабы. Благодаря облачным CRM-системам пользователю больше не придется обрабатывать одну и ту же информацию, теперь она автоматически синхронизируется. Сотрудники могут работать в любом месте, ваша группа по продажам может сразу же обновить информацию после совещания и занести в базу потенциального клиента, даже если группа находится в дороге.  Кроме того, CRM не требует установки или модернизации оборудования, сокращая затраты на IT.

Что такое программное обеспечение CRM? | Полный обзор программного обеспечения CRM

Программное обеспечение CRM (программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами) — это инструмент, предназначенный для того, чтобы помочь вашей организации предложить вашим клиентам уникальный и удобный опыт, а также построить лучшие отношения, предоставляя полную картину всех взаимодействий с клиентами. отслеживание ваших продаж, организация и расстановка приоритетов для ваших возможностей, а также облегчение сотрудничества между различными командами.

CRM — Стратегия

Идея того, как компании подходят к взаимодействию с клиентами и построению отношений с ними, формирует их стратегию CRM.Он включает в себя сбор данных о клиентах и ​​анализ истории взаимодействия с клиентами для предоставления более качественных услуг и построения лучших отношений с клиентами, что в конечном итоге приведет к увеличению продаж и доходов.

Зачем вам нужна CRM-стратегия?

Без надлежащей стратегии CRM информация о ваших клиентах будет повсюду, и будет сложно отслеживать все точки соприкосновения и взаимодействия, которые у вас были с конкретными клиентами. Это приводит к затяжному циклу продаж с обычным и некачественным клиентским опытом.

Когда у вас есть сильная стратегия CRM для вашего бизнеса, она позволяет вам устанавливать личные связи с клиентами, что, в свою очередь, помогает вам определять их потребности и требования и предоставлять им персонализированные услуги.

Построение отличных

отношений с клиентами

Хорошие отношения с клиентами основаны на последовательном и персонализированном опыте, предлагаемом вашей организацией, независимо от того, где находится клиент в вашем цикле продаж. Это означает, что каждая команда в вашей организации, от маркетинга до продаж и поддержки, должна обеспечивать единообразие взаимодействия с клиентом.

Когда ваш бизнес только начинается и вы управляете всей информацией о клиентах в электронных таблицах, это может быть целесообразно, но не рекомендуется. Время, потраченное на ввод данных, можно было бы лучше потратить на привлечение клиентов и заключение сделок. Это становится экспоненциально более сложным, когда вы расширяете свой бизнес и расширяете свою клиентскую базу. Вот где в игру вступает программное обеспечение CRM.

CRM-Программное обеспечение

Происхождение современных CRM-систем можно проследить до конца 80-х и начала 90-х годов, когда были разработаны системы управления контактами (CMS), которые затем превратились в технологию автоматизации продаж (SFA).По мере роста отрасли поставщики были вынуждены предоставлять более широкий набор услуг, охватывающих все, от маркетинга до предпродажной подготовки и поддержки.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами предназначено для устранения разрозненных данных о клиентах путем их сбора в централизованном месте, чтобы обеспечить полный обзор всех ваших данных о клиентах. Такие детали, как имя клиента, адрес электронной почты, номер телефона и настройки связи, а также история взаимодействия и покупок, могут быть доступны, чтобы помочь вашим командам связаться с клиентами по правильным причинам и по правильным каналам.

За каждый доллар, вложенный в CRM, вы получаете 8,71 доллара взамен. Рентабельность инвестиций более 750%!

Почему вашему бизнесу нужно программное обеспечение CRM

Если вам сложно управлять продажами, маркетингом и отношениями с клиентами, возможно, вам пора перейти на сложное комплексное программное обеспечение для бизнеса. Если вы не готовы принять решение для управления взаимоотношениями с клиентами, обратите внимание на следующие предупреждающие знаки:

Отсутствие централизации

Трудно принимать важные решения, когда данные о ваших клиентах разбросаны по вашим таблицам Excel, визитным карточкам и заметкам. снимается во время встреч с заказчиком.Чтобы сопоставить данные и разобраться в них, требуется слишком много времени и усилий.

Незнание

Это производная от первого показателя. Из-за отсутствия централизованного хранилища данных о ваших клиентах продавцы не смогут отслеживать каждую деталь по мере роста вашей клиентской базы.

Нарушение связи

Требуется синергия между маркетингом, который поддерживает потенциальных клиентов, и отделом продаж, который закрывает сделку. Часто этот недостаток информационного потока снижает производительность обеих команд, поскольку ни одна из них не знает, что делает другая команда.

Невозможность закрывать сделки на ходу

Если у вас есть торговые представители на местах, они не могут держать всех участников в курсе статуса сделки или отправлять такие документы, как заказы на продажу и счета-фактуры

Оборот требует времени и денег

Когда торговые представители покидают вашу компанию, они забирают с собой отношения, которые они установили с клиентами. Вашей компании необходимо потратить время и деньги на обучение заменяющих устройств и их ускорение в соответствии с предпочтениями клиентов.

Низкая удовлетворенность клиентов

Разрозненная информация затрудняет поиск закономерностей и персонализацию вашего взаимодействия с клиентами. Это заканчивается тем, что ко всем клиентам относятся одинаково, и есть риск, что они направят их к вашим конкурентам для получения лучшего опыта.

Перенести данные клиентов и бизнес-процессы на новую платформу может быть непростой задачей. Подойдет ли программное обеспечение для моего бизнеса? Сколько мне это будет стоить? Придется ли мне переходить на другое программное обеспечение, когда мой бизнес будет расти? Это некоторые из вопросов, которые вы, вероятно, зададите себе, поэтому мы упростили для вас выбор правильного программного обеспечения CRM для вашего бизнеса.

Эффективные торговые организации на 81% чаще практикуют последовательное использование инструмента CRM.

Как правильно выбрать программное обеспечение CRM?

Выбирая инструмент CRM для своего бизнеса, вы в первую очередь сделаете выбор между локальным или облачным программным обеспечением CRM. Прежде чем вы сделаете этот выбор, давайте кратко рассмотрим плюсы и минусы обоих.

Cloud CRM

Программное обеспечение Cloud CRM создается и поддерживается поставщиком услуг на их серверах.Служба доступна через Интернет через браузер, что позволяет развернуть службу без установки какого-либо программного обеспечения на компьютеры вашей организации.

Локальный CRM

Локальный CRM обычно включает в себя настройку серверов в вашем офисе и установку программного обеспечения на всех необходимых устройствах в вашей локальной сети. Это возлагает ответственность за обновления, настройку и обслуживание исключительно на ваш ИТ-отдел.

Инфраструктура

Не требует дополнительной инфраструктуры, кроме браузера и рабочего подключения к Интернету.

Требуется установка серверов в помещении вашего предприятия.

Доступность

Ваши данные CRM доступны из любого места и с любого устройства. Поставщики CRM предоставляют мобильное приложение для доступности в пути.

Ваши данные размещены на локальных серверах и доступны только для устройств в вашей локальной сети. Создание мобильных приложений требует дополнительных затрат времени и денег.

Пробная версия

Cloud CRM предлагает бесплатные пробные версии, поэтому вы можете протестировать продукт и посмотреть, соответствует ли он вашим потребностям.

Пробная версия недоступна, поскольку для запуска приложения в первую очередь необходимо иметь локальную инфраструктуру.

Стоимость

План с оплатой по мере использования позволяет вносить предоплату за подписку на общее количество пользователей ежемесячно или ежегодно.

Большая предварительная плата за установку сервера и программного обеспечения, а также ежемесячная плата за лицензию на программное обеспечение.

Настройка

В зависимости от поставщиков параметры настройки различаются, но часто легко доступны и быстро развертываются.

Период развертывания более длительный и трудоемкий.

Интеграция

Простая интеграция с другими бизнес-приложениями и через API.

Зависит от поставщика, но требует экспертных знаний и дополнительных затрат.

Безопасность

Поставщики стремятся обеспечить надежные меры безопасности и контроль доступа для обеспечения безопасности и целостности ваших данных.

Ваша организация будет отвечать за мониторинг и защиту данных пользователей.Вам нужно будет выделить команду и значительные ресурсы, чтобы поддерживать меры безопасности и конфиденциальности в актуальном состоянии.

Локальные CRM были популярным выбором организаций десять лет назад: 88% покупателей предпочли локальную CRM программному обеспечению облачной CRM. Но теперь ситуация изменилась, поскольку 87% предприятий предпочитают облачный инструмент CRM локальному решению.

Программное обеспечение Cloud CRM — это то, что вам нужно, если вы хотите, чтобы ваши данные были доступны в любое время, а также гибкость для легкого увеличения или уменьшения.Малым предприятиям также проще внедрить облачную CRM и работать более продуктивно, не напрягая свой бюджет.

Что следует учитывать при внедрении CRM

Перед покупкой программного обеспечения для управления клиентами необходимо учитывать несколько ключевых факторов:

Удобство использования

Чаще всего то, что мешает предприятиям внедрять новые технологии, — это тот факт, что командам неудобно его использовать. Поэтому важно убедиться, что CRM, которую вы используете, предлагает чистый интерфейс, отличный пользовательский интерфейс и легко подбирается для всех, кто будет ее использовать.

Настройка

Каждый бизнес уникален по своим процессам и потребностям. Идеальной CRM для вашего бизнеса будет такая, которую можно легко настроить в соответствии с этими требованиями. CRM, которая может отражать ваш бизнес-процесс, добавляя дополнительные модули, создавая настраиваемые процессы, автоматизируя повторяющиеся задачи с помощью рабочих процессов и т. Д.

Масштабируемость

Если у вашего бизнеса амбициозная цель роста из года в год, CRM должна иметь возможность расти вместе с вашими командами и бизнесом за счет поддержки дополнительных модулей и настраиваемых процессов, а также интеграции со сторонними приложениями, которые вы можете использовать.

Мобильность

Мы живем во времена, когда мобильный интернет-трафик затмевает трафик настольных компьютеров. Если у вас есть команда продаж на местах, важно обеспечить их постоянный доступ к данным о клиентах. Это позволяет им быть в движении, более эффективно заключать сделки и держать всех в курсе.

Безопасность

Облачный CRM с безопасными центрами обработки данных и отраслевыми стандартами безопасности позволяет продолжать вести бизнес, не беспокоясь о том, что данные ваших клиентов будут скомпрометированы.

Миграция

Если у вас есть все данные на таблицах Excel или если вы используете другую CRM, вы должны легко перенести ваши данные в новое программное обеспечение CRM и как можно скорее запустить и запустить свой бизнес. Этот процесс миграции должен быть быстрым и легким для выполнения для CRM, которую вы хотите внедрить.

24% продавцов достигают своей годовой квоты с помощью мобильного доступа к данным CRM.

Изучите цены Zoho CRM

Преимущества программного обеспечения CRM

Увеличение продаж

CRM может помочь вам выявлять, развивать и отслеживать потенциальных клиентов.Это означает, что вы не тратите время и ресурсы на перспективу, которая, вероятно, не станет клиентом. В сочетании с сокращенным циклом продаж вы можете более эффективно направлять больше потенциальных клиентов и превращать их в счастливых клиентов за значительно более короткое время.

Эффективный бизнес-процесс

Помогите своей команде оставаться продуктивной, определяя и создавая эффективные процессы для вашего бизнеса. CRM может помочь вам обеспечить соблюдение стандартов при выполнении процессов. Убедитесь, что время вашего отдела продаж тратится на заключение сделок, а не на рутинные задачи, автоматизируя рутинные действия.

Принятие тактических решений

Точные данные по всей организации помогают информировать лиц, принимающих решения, чтобы они могли лучше реагировать на тенденции рынка. Подробные отчеты покажут, как работают ваши команды и где есть возможности для улучшения.

Безопасность данных и соответствие нормативным требованиям

Вы можете быть уверены, что данные ваших клиентов находятся в безопасности в центрах обработки данных вашего поставщика и защищены новейшими механизмами физической и цифровой безопасности.Если вы находитесь в Европейском союзе или ведете бизнес с европейскими клиентами, CRM, предлагающая функции соответствия GDPR, станет одним из ваших главных активов.

Мобильная доступность

CRM с мобильным приложением гарантирует, что ваша команда получит доступ к важным данным CRM, где бы они ни находились. Торговый представитель на месте может получить информацию о ближайших клиентах, зайти на встречу и легко сообщить всем остальным о любой новой информации, зарегистрировав ее в CRM через свое мобильное приложение.

Удовлетворенность клиентов

CRM снабжает вашу команду всеми историческими данными о клиенте, а также информацией относительно аналогичных проблем, с которыми сталкиваются другие. Централизованное хранилище информации помогает вашей команде быстро решать запросы клиентов, гарантируя, что они останутся довольными.

47% опрошенных пользователей CRM заявили, что CRM оказала значительное влияние на удержание клиентов, и такое же количество пользователей заявили, что это также повлияло на удовлетворенность клиентов.

Создайте эффективную воронку продаж и воронку продаж

для своего бизнеса

Помощь вашей команде в построении и совершенствовании процесса продаж с помощью эффективной воронки продаж и воронки продаж является одним из основных аспектов хорошей CRM-системы.Воронка продаж и воронка продаж, которые часто называют одним и тем же, выполняют разные, но одинаково важные роли в преобразовании входящих потенциальных клиентов в платежеспособных клиентов.

Воронка продаж и воронка продаж

Воронка продаж направлена ​​на объединение различных этапов процесса продаж, от контакта, квалификации, встречи и предложения до закрытия сделки. С другой стороны, воронка продаж отражает общее впечатление от клиента от начала до конца. У каждого из них разные преимущества и цели.

Воронка продаж

Показывает количество, стоимость и этапы ваших открытых сделок. Анализ воронки продаж помогает понять активность сделок в процессе продаж и позволяет отделу продаж принимать обоснованные решения о том, на каких факторах следует сосредоточиться для достижения более высоких показателей конверсии.

Воронка продаж

Показывает коэффициенты конверсии на протяжении всего процесса продаж. Вы можете увидеть, на каком этапе ваши потенциальные клиенты, скорее всего, упадут, и назначить ресурсы для устранения утечек.

Вообще говоря, воронка продаж используется для визуализации процесса продаж с точки зрения торгового представителя, тогда как воронка продаж разрабатывается с точки зрения клиента. Вам нужно, чтобы оба работали в тандеме, чтобы обеспечить полноценное непрерывное обслуживание клиентов.

Почему стоит выбрать Zoho CRM

Программное обеспечение Zoho Customer Relationship Management (CRM) включает в себя функции от многоканальных возможностей до управления конвейером и автоматизации, все в одном пакете.Вы можете испытать то, что Zoho CRM может сделать для вас бесплатно, прежде чем вы решите внедрить его в своей организации. Благодаря стандартной поддержке 24×5 и премиальной поддержке 24×7 команда экспертов готова помочь вам в любое время.

Управление лидами и контактами

Привлекайте качественных лидов, взращивайте их и превращайте в счастливых платежеспособных клиентов. Получите полное представление обо всех данных о клиентах — личных данных, обо всех ваших коммуникациях с ними и многом другом — и все это в одном месте.

Автоматизация

Вместо того, чтобы заставлять вашу группу продаж тратить свое время на административную работу, автоматизируйте все свои рутинные и рутинные задачи с помощью рабочих процессов и макросов, чтобы помочь вашей команде сосредоточиться на привлечении клиентов и заключении сделок.

Omnichannel CRM

Обращайтесь, отвечайте и оставайтесь на связи со своими клиентами через электронную почту, телефонию, социальные сети и чат с помощью системы уведомлений в реальном времени. Постройте более крепкие и долгосрочные отношения с помощью содержательных разговоров.

Искусственный интеллект

С Zia, искусственным интеллектом Zoho CRM, вы получаете интерактивную ссылку на все ваши данные CRM. Получайте прогнозы, которые помогут вам сосредоточиться на правильных сделках с наибольшими шансами на закрытие, выявить и устранить узкие места, расставить приоритеты для вашего ответа на основе настроения клиента по электронной почте и т. Д.

Торговые представители увеличили продуктивность на 24,6% после добавления каналов социальных сетей и мобильного доступа к своим CRM.

Настройка в Zoho CRM была гибкой и помогла нам получить собственную CRM-систему. Мы использовали Zoho CRM как для процессов продаж B2B, так и для B2C. Автоматизация помогла нам отслеживать повседневные события и повысила рентабельность инвестиций.

Джон Кардер,

Соучредитель, Mogl

Zoho CRM — это, по сути, мозг нашей компании.В нем хранится вся наша память. Операционная система очень сильна и позволила нам очень легко расти. Мои руководители могут сами создавать рабочие процессы и настраивать функции. Это невероятно полезно для нас; мы можем быстро реализовать новые инициативы.

Ариан Де Мопеу,

Соучредитель, Selectra

Мы можем точно отслеживать весь путь клиента и управлять нашими проектами установки солнечных батарей от начала до конца. Zoho CRM предоставляет инструменты для создания методологии и культуры для достижения наших целей.Я думаю, мы можем объяснить наш рост отслеживанием нашей воронки продаж в Zoho.

Фред Гринхал,

Менеджер по цифровому маркетингу, Revision Energy

Попробуйте Zoho CRM прямо сейчас.

Это совершенно бесплатно и не требует кредитной карты.

ПОДПИСАТЬСЯ БЕСПЛАТНО

Что делает CRM-система?

Что делает CRM-система?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) относится к стратегии использования данных клиентов, транзакций и взаимодействия для бизнес-возможностей, в основном в области продаж, маркетинга и, в некоторой степени, разработки продуктов.Его цель — поддерживать долгосрочные и выгодные отношения с клиентами. Как? Лучше понимая их потребности и интересы, чтобы обеспечить более качественные и персонализированные продажи и поддержку. Этот термин также используется для обозначения системы или программного обеспечения, которые помогают запускать процессы CRM.

Читайте дальше, чтобы узнать больше об ответах на вопрос — что делает CRM-система?

Элементарные методы отслеживания больше не подходят для современных требовательных, динамичных и многозадачных рабочих процессов.Следовательно, внедрение технологий и отказ от традиционного механизма ввода данных с помощью ручки и бумаги имеет важное значение для улучшения организации, производительности и подотчетности. Вот тут-то и появляются программы CRM.

Компании смотрят на эти факторы, чтобы получить выгоду при использовании решения CRM. (Источник: Tech News World)

Цифры не говорят о том, как это программное обеспечение влияет на ваш бизнес. На каждый доллар, потраченный на решение CRM, пользователей получают среднюю рентабельность инвестиций в размере 8 долларов.71 по данным Nucleus Research. Отдельное исследование Aberdeen Group показывает, что на 24% больше торговых представителей достигают своей годовой квоты продаж, имея мобильный доступ к своим CRM. При правильном использовании и внедрении он обеспечивает прозрачность, уменьшает количество догадок, исключает ручной ввод данных и способствует увеличению доходов и производительности.

Давайте подробно рассмотрим функции и цели этого программного обеспечения, среди прочего.

Что делает CRM-система?

Что делает CRM-система? Как упоминалось выше, это система, которая выполняет задачи и процессы CRM.Сюда входит объединение в централизованной базе данных данных о клиентах из различных источников, таких как звонки в службу поддержки, данные о продажах и маркетинговые кампании. В большинстве случаев программное обеспечение CRM объединяет процессы продаж, поддержки и маркетинга, а также ИТ и, при необходимости, разработку продуктов и другие бизнес-подразделения. Основные функции программного обеспечения CRM включают:

• Обеспечивает 360 ° обзор клиентов
• Мониторинг / управление задачами и сделками
• Автоматизация процессов, связанных с клиентами
• Разрешает межведомственное сотрудничество
• Мониторинг и управление кампаниями электронной почты

Модуль управления контактами в CRM предназначен не только для сбора данных, но и связывает записи с метриками, например, в данном случае со стадией жизненного цикла (HubSpot CRM).

Почему CRM важна?

Многие эксперты считают, что привлечение клиентов в пять раз дороже, чем продажа существующей клиентской базе. Гораздо проще продать кому-то, кто уже использовал ваш продукт и знает вас. Таким образом, CRM укрепляет ваш поток доходов и обеспечивает постоянный доход, даже когда вы ищете новых клиентов.

Фактически, в статье Forbes говорится, что 80% клиентов не покупают снова у компании, даже если они довольны. Почему так? В статье говорилось, что многие компании не привлекают своих клиентов и не строят с ними прочные отношения.Вместо того, чтобы просто смотреть на продажи вовне, CRM помогает вам заглядывать внутрь в поисках возможностей прямо у вас под носом.

Точно так же, в эпоху, когда клиенты тесно связаны и требуют реакции в режиме реального времени, компании обращаются к CRM, чтобы обеспечить персонализированное взаимодействие между тысячами, если не сотнями тысяч или более клиентов.

Каковы преимущества CRM?

Теперь, когда мы ответили на вопрос: «Что делает CRM-система?» Давайте перейдем к определению преимуществ использования этого решения.Клиенты с большей вероятностью совершат покупку, если услуга будет персонализирована в соответствии с их потребностями. С помощью популярных программных инструментов CRM цель состоит в том, чтобы клиенты были довольны, понимая их потребности. Объединяя данные о клиентах и ​​синхронизируя клиентские процессы, CRM помогает вашей компании достичь следующих результатов:

1. Лучшее понимание клиентов . Даже с тысячами клиентов возможно получить полное представление о них. CRM систематизирует данные о клиентах и ​​связывает связанные с ними взаимодействия, будь то транзакции, жалобы, упоминания в социальных сетях и т. Д.В результате вы получите более глубокое представление о клиенте, его интересах, предпочтительном продукте в вашей линейке, повторяющихся проблемах и многом другом. CRM-система консолидирует всю эту информацию, и в процессе вы можете разрезать данные по-разному.
   
2. Согласованные сообщения. CRM синхронизирует клиентские процессы из разных отделов, поэтому данные унифицированы и согласованы во всей компании. Это дает вашим сотрудникам возможность привлекать клиентов с помощью последовательной коммуникации, получая доступ к общей базе данных, которая показывает последние действия клиентов, сообщения и статус.Независимо от того, оказывает ли он поддержку или звонит по телефону, ваш сотрудник видит последнюю запись о клиенте. Это означает, что представитель службы поддержки клиентов может передать заявку другому представителю для дальнейших действий, или менеджер по продажам может переназначить сделку другому торговому представителю, который опирается на предыдущие действия, выполненные по этой сделке. CRM избавляет вас от повторения одних и тех же сообщений или, что еще хуже, противоречивых сообщений.
   
3. Автоматизированные рабочие процессы . Когда у вас тысячи клиентов или даже больше, процесс записи данных о клиентах или создания отчетов становится непосильным.CRM-система автоматизирует эти трудоемкие ручные задачи. Вы можете сосредоточиться на основных действиях, таких как продажи, разработка кампаний или разработка планов. Повторяющиеся процессы, такие как отправка форм, создание отчетов, систематизация заметок и ответы на часто задаваемые вопросы, могут быть предварительно настроены на основе ваших правил и спецификаций.
4. Повышенная эффективность . Когда процессы автоматизированы и синхронизированы, а аналитическая информация обменивается информацией, ваши отделы работают в одном движении. Они могут сотрудничать на одной платформе CRM, обмениваться идеями и предложениями, отмечать конкретных людей даже за пределами своей команды и обмениваться календарем, отчетами, предупреждениями и электронными письмами для четкого общения.Что происходит, так это то, что ваши команды быстрее выполняют задачи, особенно те, которые предполагают межведомственное сотрудничество.
5. Лучшие решения . CRM позволяет вам находить полезные сведения из огромных объемов данных о клиентах. Вооружившись этими знаниями, вы сможете принимать более обоснованные решения и в результате добиваться лучших результатов. Понимание клиентов имеет решающее значение, особенно в стратегическом планировании, таком как разработка продуктов и брендинг. Многие решения CRM позволяют разрезать данные о клиентах по-разному, например по демографическим данным, транзакциям продаж и звонкам в службу поддержки.

CRM показывает важную информацию о клиентах, которую вы можете использовать для более эффективного согласования продаж (Freshsales).

Каково использование программного обеспечения CRM?

CRM делает больше, чем просто хранит данные о клиентах: личные данные, социальные данные, транзакции и другие виды взаимодействия. Вот некоторые из наиболее важных функций CRM:

1. Централизованные данные и процессы . Думайте о CRM как о нервном центре ваших данных о клиентах, доступном для всей компании.Все задачи, отчеты, обновления, разговоры и взаимодействия, связанные с клиентами, хранятся в одном месте. Процессы, связанные с клиентами, также централизованы и синхронизированы. CRM-система включает в себя инструменты для общения и совместной работы, такие как общие календари, информационные панели, чат, интеграцию электронной почты и управление документами, чтобы ваши команды могли работать в тесном сотрудничестве.
2. Обзор клиентов 360 ° . Когда данные о клиентах централизованы, их можно легко консолидировать, чтобы получить полную картину клиентов.Вы можете проверить покупательское поведение, предпочтения продуктов, распространенные проблемы и жалобы, демографические тенденции и, в целом, получить хорошее представление о вашем рынке. Хорошая CRM-система объединяет различные данные о клиентах, в том числе:
   • Предыдущие операции, покупки
   • Телефон, электронная почта, чат с вами
   • Подписки, загрузки, комментарии у вас на сайте
   • Профили в социальных сетях
   • Социальные действия, включая публикации, лайки, хэштеги и упоминания
3. Управление сделками и задачами .С помощью CRM вы можете легко отслеживать сделки на всех этапах продаж. Вы можете не только измерить, сколько потенциальных клиентов конвертируется, но также определить препятствия и точно определить, где они возникают в конвейере. Когда сделки будут заключены, вы можете создать еще один канал для повторных продаж.
4. Автоматизировать процессы . CRM может автоматизировать большую часть повседневных задач, выполняемых отделом продаж и маркетинга. К ним относятся заполнение форм, поиск потенциальных клиентов, организация задач, оповещения по электронной почте, запуск запланированных процессов и т. Д.Вы можете предустановить правила на основе ваших спецификаций, чтобы определить автоматизацию. Например, все новые потенциальные клиенты сортируются по местоположению или все обращения в службу поддержки объединяются по дням и направляются в отдел маркетинга для анализа.
5. Хранение информации о клиентах . Это основная функция CRM, хранящая данные о клиентах в централизованной базе данных. Помимо прославленной адресной книги, программное обеспечение CRM помогает извлекать данные о клиентах от контактных данных до социальных данных, разговоров, звонков, предпочтений и т. Д. Формы также заполняются автоматически, а связанные данные о клиентах связываются вместе.Аналогичным образом, программное обеспечение CRM позволяет вводить данные с помощью различных устройств, таких как мобильные, настольные или веб-сайты, а также в различных операционных системах.

Знаете ли вы, что CRM лучше всего работает с программным обеспечением для автоматизации маркетинга? Здесь вы можете найти дополнительную информацию о том, как программное обеспечение для автоматизации маркетинга работает и дополняет вашу CRM.

С хорошей CRM задача легко отслеживается с помощью напоминаний и заметок (Salesforce CRM).

Что еще умеет CRM?

Некоторые CRM-системы выходят за рамки основных функций.Эти функции могут быть упакованы как надстройки или представлены как отдельные модули или приложения.

1. Управление кампаниями по электронной почте. CRM-решения, такие как Insightly, хороши для электронного маркетинга. Они помогают вам управлять онлайн-кампанией, от концептуализации идей на основе данных о клиентах до планирования и запуска кампании по электронной почте в системе CRM, а также до сбора отзывов, например, сколько людей открыли или нажали на вашу электронную почту.
2. Свинец набрал . Лиды оцениваются по вероятности конверсии.Хорошая CRM-система использует ключевые показатели для расчета вероятности, такие как загрузки технических документов, разговоры со службой поддержки, отзывы о кампании и многое другое. Freshsales — это пример программного обеспечения CRM с хорошей оценкой лидов.
3. Сотрудничество в команде . Большинство решений CRM включают общие информационные панели, календари, управление документами и централизованные процессы, которые позволяют удаленным командам работать вместе. Например, служба поддержки клиентов может направлять заявки в продуктовую группу для получения более точных ответов, или отдел продаж может направлять информацию о своих клиентах в отдел маркетинга для проведения стратегических кампаний.Чтобы помочь в командной работе, многие системы CRM имеют встроенные средства связи, такие как чат, ленты активности, теги и упоминания, или они интегрируются с существующими каналами электронной почты и телефона / VoIP.

Инструменты для совместной работы не ограничиваются CRM. Если они вам интересны для других ваших бизнес-процессов, таких как проекты и операции, вы можете найти здесь дополнительные варианты программного обеспечения для совместной работы.

Панели мониторинга CRM позволяют быстро найти ключевые показатели эффективности (Pipedrive).

Каковы особенности CRM?

По своей сути CRM-система построена для отслеживания, организации и взаимодействия с вашими клиентами.Ниже перечислены ключевые функции инструмента CRM:

1. Управление контактами . Записывает и извлекает данные о клиентах. К ним относятся транзакции с первым контактом и текущее взаимодействие. Беседы и упоминания в социальных сетях также связаны с конкретными профилями клиентов.
2. Отчетность и аналитика . Добывает и объединяет объемы данных о клиентах для анализа. Функции составления отчетов позволяют создавать документы, в которых освещаются выводы, полученные в результате интеллектуального анализа и консолидации данных.
3. Управление задачами и сделками . Отслеживает сделки на разных этапах продаж, от первоначального лида до конверсии. Задачи также связаны с соответствующими сделками.
4. Мобильное приложение . Большинство CRM-систем имеют мобильные приложения с урезанными функциями. Приложение полезно, когда вы находитесь вне офиса и вам нужно получить доступ к отчетам, данным о клиентах или ввести информацию на ходу.
5. Настройка . Позволяет настраивать процессы на основе ваших рабочих процессов. Инструменты настройки также позволяют вам нарезать и нарезать данные так, как вы хотите, или создавать отчеты на основе ваших показателей.
6. Простота использования . CRM-системы, особенно размещенные в облаке, созданы для работы без кода. Инструменты перетаскивания, интуитивно понятная навигация, легкодоступные функции и интеллектуальные учебные пособия помогут вам пройти через систему без особых проблем.

CRM может объединять разрозненные записи и создавать отчеты, которые дают представление о вашем рынке (Zoho CRM).

Как продаются CRM-системы?

CRM-решения бывают разных типов, поэтому они также продаются по разным схемам.В зависимости от ваших требований, решения CRM могут быть предложены следующими способами:

1. Полнофункциональный . Решение CRM может быть полнофункциональным, как bpm’online CRM, которое включает в себя все основные функции CRM в одном решении. Набор функций разделен по тарифным планам, причем премиальный план предлагает полный набор.
2. Модульные . Некоторые CRM-системы предлагают модульный подход, например Salesforce CRM, который предлагает отдельные продукты с масштабируемыми функциями.По мере роста ваших потребностей вы можете интегрировать базовый модуль с более сложными модулями для расширения функциональности.
3. В облаке . Система CRM размещена у поставщика, и пользователи платят абонентскую плату за доступ к ее функциям. Cloud CRM экономически эффективен для небольших компаний, хотя требует регулярной ежемесячной платы, а ваши данные хранятся на сервере поставщика.
4. Локально. CRM-система установлена ​​на клиент-сервере. Эта установка включает единовременные затраты на лицензионные сборы, установку и оборудование.Точно так же внутренний I.T. требуется команда для управления системой.

Какие примеры CRM-систем?

Согласно рейтингу программного обеспечения CRM, здесь представлены лидирующие продукты в категории, основанные на общих характеристиках, функциональности и стоимости.

1. HubSpot CRM

HubSpot CRM — одно из самых популярных программных решений CRM, поскольку оно предлагает все основные функции, необходимые для организации, отслеживания и развития потенциальных клиентов. Что еще более убедительно, так это то, что все это предлагается бесплатно навсегда.Программное обеспечение выполняет повторяющиеся административные задачи, поэтому ваша команда продаж может сосредоточиться на более важных задачах, таких как продажи. Это позволяет вам управлять своим конвейером с полной видимостью, автоматизировать регистрацию активности, отслеживать каждое взаимодействие и общаться с клиентами и потенциальными клиентами в режиме реального времени. Программное обеспечение, разработанное для растущих компаний, предлагает решение, которое вы можете использовать, чтобы заложить основу для построения более тесных отношений со своими контактами с помощью бесплатной системы. Функции HubSpot CRM включают в себя, среди прочего, управление контактами, записи компании, панель аналитики потенциальных клиентов, отслеживание электронной почты и планирование, а также панели отчетности.Бесплатный инструмент предлагает 1000 контактов, пользователей и хранилище для всей вашей команды.

Вы можете сразу же начать использовать программное обеспечение, как только зарегистрируетесь в бесплатном программном обеспечении HubSpot CRM здесь.

2. Freshsales

Отзывы Freshsales указывают на то, что этот инструмент для продаж CRM предлагает полнофункциональное, удобное решение при ценообразовании, удобном для малого и среднего бизнеса. Он предлагает расширенные функции, такие как оценка потенциальных клиентов на основе искусственного интеллекта и 360-градусный обзор клиентов в одном приложении. Он дает вам полную информацию о ваших клиентах от разговоров, сделок и точек соприкосновения с компанией до их запланированных задач и встреч.Встроенные инструменты телефона и электронной почты сделают вашу беседу более интересной. Это экономичное телефонное программное обеспечение позволяет вам напрямую звонить по телефонным номерам прямо из Freshsales, где вы платите только за минуты разговора без дополнительных затрат на программное обеспечение, установку или установку оборудования. Другие функции включают отслеживание событий, отчеты, рабочие процессы, мобильные приложения и интеграции.

Если вы хотите изучить программу бесплатно, вы можете подписаться на бесплатную пробную версию Freshsales на 30 дней.

3.Salesforce CRM

Salesforce CRM — это инструмент, который предлагает полный набор функций и возможностей с широким разнообразием категорий CRM. В зависимости от ваших потребностей он предлагает, среди прочего, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud, Analytics Cloud, App Cloud, Community Cloud и IoT. Обзор Salesforce CRM показывает, что он отслеживает всю вашу торговую активность от каждого потенциального клиента, клиента и возможности, чтобы предоставить вам подробные маркетинговые данные и социальные данные для увеличения доходов. Благодаря ориентированному на клиента подходу, он объединяет свои функции в пакеты и решения, соответствующие вашим потребностям, по доступной цене.Этот инструмент также является полностью облачным, мобильным и полным программным обеспечением CRM для каждой точки взаимодействия и этапа жизненного цикла ваших клиентов. Просто подпишитесь на бесплатную пробную версию Salesforce CRM здесь, чтобы бесплатно опробовать инструменты приложения в течение 30 дней.

4. Pipedrive

Решение для управления взаимоотношениями с клиентами Pipedrive разработано для небольших команд, которым нужна платформа, которая использует минимальные затраты при максимальной производительности. Этот простой инструмент быстро настраивается, поэтому пользователи могут сразу же сосредоточиться на увеличении продаж и заключении сделок.Он берет на себя задачи администратора, автоматически отслеживая электронные письма, звонки и прогресс. Чтобы продемонстрировать ясность и последовательность в процессе продаж, вы получаете упрощенное представление на единой платформе. Повышение производительности и подотчетности достигается с легкостью, поскольку приложение помещает необходимые действия в верхнюю часть панели инструментов, такие как сделки и конвейер, чтобы ваша команда могла видеть ваш прогресс и выяснять, что делать дальше. Для немедленного доступа к проверке функциональности программного обеспечения вы можете подписаться на бесплатную пробную версию Pipedrive здесь.

5. Zoho CRM

Zoho CRM в деталях описывает платформу как простое в использовании онлайн-решение CRM для сбора большего количества потенциальных клиентов, мониторинга вашего конвейера и более быстрого заключения сделок. Это помогает вам построить масштабируемую организацию продаж, получая представление о вашем бизнесе, прогнозируя поведение клиентов и взаимодействуя с ними. Понимая, что универсального решения не существует, Zoho CRM позволяет добавлять отраслевые модули на вашу платформу, настраивать пользовательский интерфейс в соответствии с вашим бизнесом и размещать настраиваемые кнопки в соответствии с вашими предпочтениями.Это многоканальное программное обеспечение CRM предлагает для начала такие функции, как автоматизация продаж, командная работа, управление конвейером, искусственный интеллект, а также производительность и аналитика. Вы можете протестировать эти функции и другие его функции без каких-либо затрат, если подпишетесь на бесплатную пробную версию Zoho CRM здесь.

Адам Голдберг

Адам Голдберг — старший аналитик по исследованию рынка и один из пионеров в области технологий взаимодействия с клиентами и CRM, работающий в группе проверки FinancesOnline.Сотрудничает с FinancesOnline более 5 лет. За это время Эндрю проанализировал более 2000 CRM-решений, и он известен своими честными отзывами и уникальным взглядом на проблемы и возможности, создаваемые ориентированными на клиента инновациями. Он твердо верит в автоматизацию бизнес-процессов и ту роль, которую она играет в управлении данными клиентов, разговорной информации и взаимодействии с клиентами. Его работа упоминалась во многих крупных публикациях и на сайтах СМИ, включая MSN, Springer, TheNextWeb и CIO.

Что такое CRM? Программное обеспечение для управления данными клиентов

Определение CRM

CRM — это сокращение от управления взаимоотношениями с клиентами, — метода управления взаимодействием компании с текущими и потенциальными клиентами, а также хранения и анализа данных о прошлых взаимодействиях. Консалтинговая компания Bain определяет CRM как «процесс, который компании используют для понимания своих групп клиентов и быстрого, а иногда и мгновенного реагирования на меняющиеся желания клиентов.«Но CRM может означать как процесс, так и философию для достижения этих целей, а также технологию, используемую для реализации этого процесса.

Программное обеспечение CRM

Согласно Salesforce, ведущему поставщику CRM (и подробнее о них чуть позже), программное обеспечение CRM выросла из программного обеспечения для управления контактами 1980-х годов, которое, в свою очередь, должно было предоставить цифровую версию ролодексов, которые были так важны для специалистов по продажам. Сначала программное обеспечение CRM существовало на отдельных ПК; позже оно переместилось на серверы, где оно может предоставлять услуги для всей организации, после чего люди начали использовать фразу CRM-система , , отражая тот факт, что она распространяется на всю инфраструктуру предприятия.

Одна из наиболее важных вещей, о которых следует помнить о системе CRM, — это то, что она в конечном итоге менее важна, чем данные, которые вы в нее вводите. Это одна из причин рассматривать CRM как философию и набор практик для записи данных о взаимодействиях с клиентами, а не просто как программный пакет, который вы покупаете.

Для чего используется программное обеспечение CRM?

Управление взаимоотношениями с клиентами — это стратегический процесс, который помогает вам лучше понять потребности клиентов и способы их удовлетворения и повышения вашей прибыли.CRM-системы объединяют информацию о клиентах из различных источников, включая электронную почту, веб-сайты, физические магазины, центры обработки вызовов, мобильные продажи, а также маркетинговые и рекламные усилия. Данные CRM передаются между операционными системами (например, системами продаж и инвентаризации) и аналитическими системами, которые сортируют данные CRM на предмет шаблонов.

Если у вас нет точного представления о том, кто ваши клиенты и каковы их потребности или желания на каком-либо этапе их жизни, или если вы теряете клиентов в пользу конкурента, это явный признак того, что вы нужна CRM-система.

В CRM-системах есть много технологических компонентов, но думать о CRM в основном с технологической точки зрения — ошибка. Вместо этого CRM следует рассматривать как стратегический процесс, позволяющий лучше понять и удовлетворить потребности ваших клиентов. Успешная стратегия CRM зависит от сбора большого количества информации о клиентах и ​​тенденциях рынка, чтобы вы могли более эффективно продвигать и продавать свои продукты и услуги.

С помощью эффективной стратегии CRM бизнес может увеличить выручку за счет:

• предоставления услуг и продуктов, которые именно то, что хотят ваши клиенты
• предлагает лучшее обслуживание клиентов
• более эффективные перекрестные продажи товаров
• помогает продавцам быстрее заключать сделки
• сохранение существующих клиентов и открытие новых

Такого увеличения доходов нельзя добиться за счет простой покупки программного обеспечения и его установки.Чтобы CRM была действительно эффективной, организация должна сначала понять, кто ее клиенты, их ценность, их потребности и как лучше всего удовлетворить эти потребности. Например, многие финансовые учреждения отслеживают этапы жизни клиентов, чтобы в нужное время предлагать им соответствующие банковские продукты, такие как ипотечные кредиты или IRA.

Затем организация должна изучить все способы, которыми информация о клиентах поступает в бизнес, где и как эти данные хранятся и как они используются в настоящее время.Одна компания, например, может взаимодействовать с клиентами различными способами, включая кампании по электронной почте, веб-сайты, обычные магазины, центры обработки вызовов, персонал мобильных отделов продаж, а также маркетинговые и рекламные усилия. CRM-системы связывают каждую из этих точек. Эти собранные данные перемещаются между операционными системами (такими как системы продаж и инвентаризации) и аналитическими системами, которые могут помочь отсортировать эти записи на предмет шаблонов. Затем аналитики компании могут просмотреть данные, чтобы получить целостное представление о каждом клиенте и определить области, в которых необходимы более качественные услуги.Например, если у кого-то есть ипотека, бизнес-кредит, IRA и большой коммерческий текущий счет в одном банке, банку надлежит хорошо относиться к этому человеку каждый раз, когда он или она вступает с ним в контакт.

CRM против ERP против автоматизации маркетинга

Прежде чем мы двинемся дальше, нам нужно прояснить разницу между CRM и парой других терминов, которые вы, возможно, слышали в этой сфере: автоматизация маркетинга, и ERP. Хотя есть некоторое концептуальное совпадение — все три включают хранение, анализ и использование данных о клиентах для улучшения бизнес-процессов — на самом деле эти три занимают разные ниши, и изучение того, что они собой представляют, помогает прояснить, что делает каждый инструмент:

• Маркетинг Автоматизация — это недорогое эффективное общение с потенциальными или потенциальными клиентами, в основном в форме электронной почты и контактов в социальных сетях.В конечном итоге цель состоит в том, чтобы собрать потенциальных клиентов (контактную информацию о потенциальных клиентах), чтобы передать их команде продаж.
• CRM направлена ​​на преобразование потенциальных клиентов в контакты, то есть потенциальных клиентов, которые выразили заинтересованность в покупке ваших продуктов или совершили покупку в прошлом и, как вы надеетесь, будут покупать снова в будущем.
• ERP координирует процесс фактического производства и доставки продуктов людям, которым вы их продали, а также управление финансовой информацией об этих продажах.

Эти три инструмента могут работать последовательно — результат процесса автоматизации маркетинга передается в CRM, а информация из CRM о завершенных продажах должна поступать в ERP — но каждый из них представляет собой отдельный домен и действительно является единственными людьми, у которых должен быть логин. привилегии во всех трех системах принадлежат вашему ИТ-персоналу. (Узнайте больше о различиях между CRM и автоматизацией маркетинга, а также CRM и ERP.)

Salesforce: CRM и не только

Одна из причин того, что CRM, ERP и автоматизация маркетинга не так различаются, как должны быть в популярных Имеется в виду, что Salesforce, гигант в области CRM, также пытается пробиться в области ERP и автоматизации маркетинга.Располагая 26% рынка, Salesforce значительно опережает своих конкурентов в области CRM; другие громкие имена в этой сфере включают Oracle, SAP, Adobe и Microsoft.

Типы CRM

Помимо торговых марок, существует два основных типа CRM: локальная, , что означает, что программное обеспечение CRM устанавливается на сервере под контролем клиента, и облачная или по запросу , , который работает в облачной инфраструктуре поставщика и следует подходу с большей дозировкой или оплатой по мере использования.

Рынок CRM по требованию резко вырос, особенно среди малых и средних компаний, в основном из-за опасений по поводу затрат и сложности крупномасштабных локальных внедрений CRM. И действительно, CRM по требованию часто является хорошим выбором для компаний, которые хотят внедрить стандартные процессы CRM, могут использовать готовые структуры данных с небольшой внутренней ИТ-поддержкой или без нее и не требуют сложных или интеграция в реальном времени с системами бэк-офиса.

Однако программное обеспечение CRM по требованию не всегда так просто, как думают производители.Например, настройка может быть проблематичной, а инструменты API поставщиков CRM не могут обеспечить ту степень интеграции, которая возможна с локальными приложениями. Наладка размещенной CRM-системы не должно занимать столько времени, как традиционный программный пакет, но более масштабное и сложное развертывание может занять год или больше. И хотя вариант с размещением снижает потребность в внутренней технической поддержке, обновления иногда могут быть технически сложными. Кроме того, некоторые компании с особо конфиденциальными данными клиентов, например компании в сфере финансовых услуг и здравоохранения, могут не захотеть передавать контроль над своими данными третьей стороне, размещенной на сервере, по соображениям безопасности.

Бесплатная CRM

Размещенная CRM-система будет стоить примерно от 50 до 100 долларов на пользователя в месяц. Если вам нужны более сложные функции и более высокий уровень поддержки, вы платите намного больше. Пакет корпоративной локальной CRM может стоить от нескольких тысяч до нескольких миллионов долларов, опять же, в зависимости от того, сколько функций вы приобретаете и сколько компьютеров или «рабочих мест» имеют доступ к программному обеспечению. Например, одна компания или отдел может приобрести приложение для управления маркетингом по электронной почте или приложение для автоматизации продаж, в то время как более крупная фирма может захотеть приобрести интегрированный пакет, который включает в себя базу данных, а также приложения для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов и поддержки (через колл-центры и онлайн).Очевидно, что комплексный программный комплекс намного дороже.

Эти затраты, даже на хостинг, не по карману многим малым предприятиям. К счастью, растет ниша бесплатных вариантов CRM, которые, хотя и менее сложные, обычно более чем подходят для нужд малого или среднего предприятия. В эту категорию входят предложения с открытым исходным кодом, такие как SuiteCRM и SugarCRM. (Узнайте больше о плюсах и минусах семи бесплатных вариантов CRM.)

Какое программное обеспечение CRM самое лучшее?

Нам бы очень хотелось дать вам ответ из одного предложения, который определяет лучшее предложение CRM.К сожалению, как это обычно бывает со сложными вопросами о важных программных инструментах, ответ — «зависит от обстоятельств». Или, как выразился писатель CIO Мэтт Капко: «Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами — это то, которое обладает необходимыми возможностями и функциями для ваших целей». У Капко есть подробное описание того, какие ключевые функции следует искать в соответствии с вашими потребностями, и вы обязательно должны следовать за ним в этом глубоком погружении, если задаете этот вопрос.

Управление CRM

Как мы уже отмечали, CRM — это не только процесс и состояние ума, но и программная платформа.Вот почему наибольшую отдачу приносит согласование бизнес-стратегий, CRM и ИТ-стратегий во всех отделах, а не просто предоставление этой работы одной группе. Причина этого, как пишет Мойра Александер, заключается в том, что «в большинстве компаний отдельные отделы или команды считают, что они обладают ключом к пониманию потребностей клиентов больше, чем другие области бизнеса. Но в действительности разные отделы просто имеют разное мнение. в ожидания клиентов, и ни один из них не имеет всеобъемлющего представления «.

На самом деле, для бизнес-отделов, которые фактически используют программное обеспечение, лучше взять на себя ответственность за проект, а ИТ-отдел и ИТ-директор играют важную консультативную роль.

Внедрение CRM очень сложное и имеет определенную известность как обреченное на провал. С самого начала отсутствие связи между всеми участниками цепочки взаимоотношений с клиентами может привести к неполному представлению о клиенте. Плохая коммуникация может привести к внедрению технологии без надлежащей поддержки или участия пользователей. Например, если сотрудники отдела продаж не полностью уверены в преимуществах системы, они могут не вводить те демографические данные, которые необходимы для успеха программы.Одна компания из списка Fortune 500 делает четвертую попытку внедрения CRM, потому что она не смогла заранее получить поддержку от своих продавцов и затем обучить торговый персонал, как только программное обеспечение станет доступным. (Подробнее о том, что делать, если ваш CRM-проект выйдет из строя и сгорит.)

Последнее, что вам нужно помнить при управлении своим CRM-проектом, — это то, что вам необходимо устранить разрозненные хранилища данных, чтобы добиться успеха. Пользователям нужен доступ к данным, выходящим за рамки того, что они сами вводят в систему. Это означает, что интеграция — между пользователями и между отделами — и интеграционные проекты всегда затруднены.Но поверьте нам: результат того стоит.

Примеры CRM

Готовы увидеть несколько примеров CRM в действии? Прочтите этот пост в блоге Teamleader. У них есть отличные подробные истории о том, как реальные компании развертывают CRM для увеличения своей прибыли.

Авторские права © IDG Communications, Inc., 2018

12 Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса (обзоры экспертов)

Вы ищете лучшую CRM для малого бизнеса?

Программное обеспечение

A CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) поможет вам управлять клиентами и потенциальными клиентами, высвобождая ваше время и силы, чтобы сосредоточиться на развитии вашего бизнеса.

Но что такое CRM, чего можно ожидать от программного обеспечения CRM и как выбрать подходящий?

К счастью для вас, мы здесь, чтобы помочь вам. Продолжайте читать все, что вам нужно знать о том, как системы CRM могут помочь и как вы можете выбрать подходящую CRM для себя.

Plus, мы поделимся подробностями о 12 лучших программах CRM для малого бизнеса, чтобы вы могли начать правильно.

Прежде чем углубляться в список, давайте разберемся, что такое программное обеспечение CRM и как выбрать подходящее для вашего малого бизнеса.

Что такое программное обеспечение CRM и как выбрать лучшее?

Программное обеспечение

для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это универсальный инструмент для управления информацией о клиентах, добавления заметок, отправки электронных писем, управления впечатлениями / удовлетворенностью клиентов и многого другого. И вы можете сделать все это , не покидая программную платформу CRM .

По мере роста вашего бизнеса ручные процессы становятся все более неэффективными и дорогостоящими. Если вы не будете осторожны, это может стоить вам клиентов и продаж.

CRM для малого бизнеса помогает удерживать всех сотрудников вашей компании на одной странице, объединяя маркетинг, продажи и поддержку клиентов со всеми данными, необходимыми для достижения успеха на своей должности.

Существует множество компаний-разработчиков программного обеспечения CRM, поэтому очень важно знать, что искать в лучшем программном обеспечении CRM. Вот несколько вещей, о которых следует помнить:

• Простота использования: Вы собираетесь использовать программное обеспечение CRM много, каждый день. У вас будет человек, живущих в нем человек.Если им нелегко пользоваться, вы им не воспользуетесь. И это не поможет вам достичь ваших целей.
• Облачные системы управления клиентами: Наличие облачной CRM означает, что ваша команда сможет получать доступ к сведениям о клиентах из любого места в режиме реального времени, повышая производительность. Nucleus Research обнаружила, что 65% компаний, использующих удобные для мобильных устройств CRM , превысили план продаж .
• Управление воронкой: Если у вас есть отдел продаж, он очень важен. Вы должны иметь возможность отслеживать свои контакты на всем пути от «просто просмотра» до «проповедника бренда», не теряя ни секунды.

Теперь, когда мы знаем, что вы ищете, давайте рассмотрим лучшие варианты CRM для малого бизнеса.

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса

Прежде чем погрузиться в список лучшего программного обеспечения CRM для малого бизнеса, нужно упомянуть одну вещь: чтобы использовать инструмент управления взаимоотношениями с клиентами , вам сначала нужно начать отношения с реальными клиентами .

Для этого нет лучшего инструмента, чем OptinMonster:

OptinMonster — лучший способ привлечь новых клиентов для вашей CRM.

Это потому, что он позволяет создавать кампании подписки, такие как всплывающие окна, плавающие полосы, полноэкранные приветственные коврики и многое другое, даже если у вас нет опыта программирования или «технических навыков».

Все начинается с выбора одного из готовых шаблонов OptinMonster:

Это сэкономит ваше время, силы и головные боли в процессе создания кампании. Отсюда легко вносить изменения в вашу кампанию.

Чтобы изменить любой текст вашей кампании, например, вы можете использовать встроенный редактор OptinMonster:

Или, может быть, вы хотите добавить в свою кампанию новую функцию, например изображение, видео, чат-бота и т. Д.Вы можете легко сделать это перетаскиванием:

Но создание идеальной кампании по подписке — это только половина дела. Какая другая половина?

Показывать это нужным людям, в нужных местах и ​​в нужное время на их пути к покупке.

Для этого вы можете использовать мощные правила таргетинга OptinMonster. Некоторые из самых популярных правил включают:

• Технология Exit-Intent®: Отображение всплывающих окон для повторного привлечения пользователей, которые активно покидают ваш веб-сайт.
• OnSite Retargeting®: Показывайте новые кампании вернувшимся посетителям, чтобы предотвратить «усталость от всплывающих окон».
• Геолокационный таргетинг: Сделайте так, чтобы ваши кампании показывались пользователям в зависимости от их физического местоположения.

Это всего лишь несколько примеров правил таргетинга OptinMonster, хотя есть и многие другие.

И теперь вы можете спросить: «Это все здорово… но действительно ли OptinMonster помогает привлечь новых потенциальных клиентов?

Короче ДА .

Просто ознакомьтесь с некоторыми из этих историй успеха, которыми поделились настоящие клиенты OptinMonster:

Вы можете достичь таких же впечатляющих результатов, щелкнув ниже, чтобы открыть свою 100% -ную БЕСПЛАТНУЮ учетную запись OptinMonster сегодня:

Зарегистрируйтесь в OptinMonster сегодня!
БОНУС: настройка кампании «Сделано для вас» (стоимость 297 долларов) Наши специалисты по конверсии разработают для вас 1 бесплатную кампанию, чтобы получить максимальные результаты — абсолютно БЕСПЛАТНО! Нажмите здесь, чтобы начать →

Имея это в виду, давайте погрузимся в наш список лучших CRM для малого бизнеса.

1. Капельный

Drip — это ведущая CRM для электронной коммерции, но это также отличная CRM для малого бизнеса. Он мощный, с красивым интерфейсом и очень прост в использовании для любого бизнеса.

Эта CRM упрощает создание рабочих процессов автоматизации и кампаний по электронной почте. У вас даже есть выбор создать электронную почту с помощью визуального конструктора или конструктора текста. И любой вариант действительно прост.

Drip также предлагает простую сегментацию списков, отслеживание конверсий, настройку контента, маркетинг намерений о покупке и многое другое.С помощью тегов, событий и настраиваемых полей вы можете узнавать и отслеживать все, что вам нужно, об историях ваших клиентов.

Это делает его отличным программным обеспечением для базы данных клиентов, которое помогает вам эффективно управлять своими контактами.

Он разработан для увеличения вашей прибыли и помощи в привлечении потенциальных клиентов, управлении контактами и превращении их в постоянных клиентов.

В

Drip есть множество функций, включая автоматизацию маркетинга, расширенное управление контактами, отчеты о действиях, кампании по электронной почте, индивидуальные беседы, отслеживание пользователей электронной коммерции и многое другое.

Вы можете легко интегрировать Drip со всеми лучшими сторонними сервисами, такими как почтовые службы, программное обеспечение для генерации лидов, WooCommerce, Shopify и многие другие. Есть даже рабочие процессы для лидогенерации Facebook и Instagram.

Характеристики:

• Рабочие процессы автоматизации маркетинга
• Расширенное управление контактами с использованием тегов, настраиваемых полей и событий
• Встроенная интеграция с популярными сторонними сервисами
• Актуальные отчеты
• Простая сегментация списка адресов электронной почты
• Настройка содержимого
• Отслеживание пользователей электронной коммерции
• Пользовательское отслеживание конверсий
• Маркетинг покупательского намерения
• Автоматическое распределение дохода

Стоимость:

Планы

начинаются с 49 долларов в месяц и включают до 2500 активных контактов, неограниченное количество отправлений электронной почты, а также круглосуточную поддержку по электронной почте и в чате без выходных.Вы можете попробовать Drip free в течение 14 дней.

2. Sendinblue

Sendinblue — это мощная служба электронного маркетинга, в которой есть все функции, необходимые для работы в качестве полноценной CRM.

Sendinblue — отличный вариант для бизнеса любого размера, потому что вы можете начать работу бесплатно, а затем обновляться по мере роста вашего бизнеса. Они предлагают надежную доставку электронной почты, электронный маркетинг, автоматизацию, транзакционные электронные письма для электронной коммерции, интеллектуальную сегментацию и многое другое.

В отличие от многих других CRM, в них также есть SMS-маркетинг и чат.SMS-маркетинг — это мощная тактика, которая может мгновенно повысить продажи и вовлеченность. Их решение для живого чата позволяет вам общаться с клиентами и потенциальными клиентами в режиме реального времени.

Sendinblue поставляется с командой поддержки высшего уровня и подробной документацией, поэтому начать работу легко.

Характеристики:

• Простая сегментация и персонализация
• Мощные инструменты автоматизации маркетинга
• Транзакционные электронные письма с надежной доставкой
• Конструктор целевой страницы и формы регистрации
• Простая реклама в Facebook и ретаргетинг
• Подробная и полезная аналитика
• Автоматическая оптимизация времени отправки
• A / B тестирование
• Инструменты SMS и чат-маркетинга

Стоимость:

Начни бесплатно! Нажмите здесь, чтобы попробовать Sendinblue бесплатно сегодня.

3. HubSpot

HubSpot — это лучшая CRM для малых предприятий, которые ищут экономичное решение CRM, когда они только начинают работать. Это отличное программное обеспечение для базы данных клиентов для управления новыми потенциальными клиентами.

HubSpot — это простая в использовании CRM-система, которая предлагает широкий спектр инструментов для управления клиентским путешествием. Он даже предлагает навсегда бесплатные планы с ограниченными функциями для их CRM, маркетинга, продаж и центров обслуживания.

CRM имеет приятный интерфейс, позволяющий видеть всю воронку продаж прямо на панели инструментов.Если вам нужны дополнительные данные (а кому нет?), Вы можете просматривать все контакты и действия по продажам, подробные отчеты и эффективность для каждого пользователя или команды.

С умным маркетологом вы можете превратить свои электронные письма в мгновенных торговых представителей, чтобы увеличить свою прибыль.

HubSpot имеет мобильное приложение для iPhone и Android, шаблоны электронной почты, уведомления в реальном времени, отслеживание электронной почты, планирование, телефонные звонки и многое другое.

Он также интегрируется с более чем 300 приложениями и сервисами, такими как WordPress, компании почтового маркетинга, программное обеспечение для генерации лидов, такое как OptinMonster, и так далее.Вы также можете подключить HubSpot к Gmail или Outlook, чтобы автоматически регистрировать активность, собирая каждое электронное письмо.

Характеристики:

• Персонализировать последовательности электронных писем для потенциальных клиентов и существующих клиентов
• Телефонные звонки прямо из CRM
• Получайте уведомления о поведении потенциальных клиентов в режиме реального времени
• Интеграция с популярными инструментами, такими как Salesforce, Shopify и Microsoft Dynamics
• Хранить неограниченное количество пользователей, данных клиентов и до миллиона контактов
• Интегрируйте более 300 приложений
• Создание собственных фильтров для сортировки контактов
• Планирование электронных писем, задач и создание заявок

Стоимость:

Основное программное обеспечение CRM предоставляется бесплатно, но для получения более мощных функций вы можете перейти на платный план для центров маркетинга, продаж или обслуживания (от 50 долларов в месяц).Вы также можете перейти на Growth Suite по цене от 113 долларов в месяц для одного пользователя.

4. Постоянный контакт

Constant Contact — очень популярная служба электронного маркетинга, но вы также можете использовать ее в качестве CRM. Он отлично подходит для малого бизнеса, поскольку имеет простую и удобную панель управления, автоматизацию маркетинга, отчетность, воронки продаж и полезный инструмент перетаскивания для создания электронных писем.

Вы также можете хранить контакты, управлять информацией о клиентах и ​​добавлять сторонние интеграции (включая интеграцию электронной коммерции) с огромной торговой площадки Constant Contact.Количество интеграций позволяет легко создать подходящую платформу для вашего бизнеса.

Характеристики:

• Планирование электронной почты
• Простая сегментация списков и их очистка
• Автоматизация маркетинга упростит выращивание лидов
• Конструктор с перетаскиванием, чтобы легко создавать потрясающие электронные письма
• 100+ шаблонов писем
• Простая интеграция с платформами электронной коммерции
• Размещайте рекламу в Facebook и Instagram, чтобы расширить свой список рассылки

Стоимость:

Планы

начинаются с 20 долларов в месяц для плана электронной почты, но вы захотите перейти на Email Plus (от 45 долларов), чтобы получить все функции, которые сделают этот вариант программного обеспечения CRM простым.

5. Торговое устройство

Salesflare — еще одна популярная CRM, которую вы, возможно, захотите рассмотреть, и ее слоган говорит сам за себя: меньше работы, больше продаж .

Это потому, что Salesflare — это CRM, которая позволяет вам общаться с клиентами, не говоря уже обо всех ваших любимых маркетинговых инструментах. Вы можете начать работу всего за несколько щелчков мышью и увеличить продажи, даже если у вас мало данных для начала.

Это программное обеспечение собирает контактную информацию ваших потенциальных клиентов из социальных профилей, подписей электронной почты и других общедоступных источников.Кроме того, все ваши встречи и телефонные звонки автоматически регистрируются, поэтому вам не нужно беспокоиться о том, что вы забудете утомительный ввод данных.

Характеристики

• Контактная информация собирается и автоматически обновляется из общедоступных источников
• Встречи и звонки записываются и сохраняются, чтобы вы были организованы
• Файлы, которыми обмениваются клиенты, автоматически сортируются и отслеживаются
• Возможности продаж размещены на удобной для чтения информационной панели
• Уведомления отправляются с информацией о том, кто вам написал и с какого канала
• Списки дел создаются автоматически, чтобы помочь вам оставаться продуктивными

Стоимость

Планы

начинаются с 29 долларов в месяц при ежегодной оплате.Оттуда цена возрастает до 49 долларов в месяц для плана Pro и до 99 долларов в месяц для плана Enterprise .

6. Zoho

Zoho — это облачный программный пакет, созданный, чтобы дать вам все необходимое для легкого ведения вашего малого бизнеса. Вы получите мощный набор функций маркетинга и продаж с приложениями SaaS и онлайн-инструментами для повышения производительности.

Это простое программное обеспечение CRM помогает малым предприятиям организовывать контакты, продвигать свой бренд, управлять продажами, обеспечивать поддержку клиентов и многое другое.

Zoho CRM можно использовать для интеграции с другими маркетинговыми инструментами, которые вы уже используете, захвата потенциальных клиентов через социальные сети, сегментирования посетителей и предложения поддержки с помощью встроенного живого чата.

Характеристики:

• Многоканальное управление контактами (электронная почта, телефон, чат и социальные сети)
• Голосовой помощник AI для создания интеллектуальных панелей мониторинга и прогнозирования бизнес-тенденций
• Управление лидами продаж (с оценкой лидов), чтобы вы могли определять приоритеты лидов и быстрее конвертировать их
• Подробные аналитические отчеты, позволяющие принимать решения на основе данных
• Мобильные приложения, чтобы все были на одной странице, даже в дороге
• Инструменты для совместной работы и командные роли
• Управление ИТ для мониторинга веб-сайтов и обработки заявок в службу поддержки
• Встроенные меры безопасности для защиты ваших данных

Стоимость:

У

Zoho есть бесплатный план для 3 пользователей, но действительно хорошие функции есть в платных планах.Они начинаются с 12 долларов в месяц на пользователя (оплата ежегодно).

7. Трубопровод

Pipedrive — это до смешного удобное в использовании программное обеспечение CRM, разработанное таким образом, чтобы быть простым и быстрым. Используя их функцию управления воронкой продаж, вы получаете обзор всего процесса продаж и можете полностью его контролировать.

Помимо управления конвейером с понятным визуальным интерфейсом, вы также получите интеграцию электронной почты, отчеты о продажах и прогнозирование, а также мобильные приложения, чтобы вы могли получить доступ к своей CRM из любого места.

Pipedrive не предлагает никакой сегментации, но он достаточно прост, чтобы упростить идентификацию потенциальных клиентов и поддержание отношений.

Характеристики:

• Мобильные оповещения и напоминания по электронной почте
• Простая интеграция с Google Apps, Trello, Zapier и др.
• API для простой интеграции с любым программным обеспечением
• Интеграция с электронной почтой для поддержания вашей коммерческой коммуникации в одном месте
• Шаблоны электронной почты
• Мобильные приложения для iOS и Android
• Прогнозирование продаж и анализ тенденций
• Резервное копирование и шифрование для защиты ваших данных
• Перетаскивание задач по мере того, как клиенты следуют за воронкой продаж

Стоимость:

Планы

начинаются с 12 долларов.50 в месяц на пользователя (оплата ежегодно).

8. Salesforce

Salesforce — гигант в области CRM и одна из лучших CRM для малого бизнеса. Вы можете использовать Salesforce для поиска потенциальных клиентов через персонализированный путь клиента и использовать интеллектуальную маркетинговую платформу для увеличения продаж с помощью электронной почты, SMS-сообщений, социальных сетей и цифровой рекламы.

Поскольку Salesforce существует всегда, он включает в себя множество расширенных функций и решений для всего, что вам может понадобиться: продаж, маркетинга, коммерции, обслуживания клиентов и взаимодействия, производительности команды и многого другого.

Характеристики:

• Обучение с инструктором
• Пользовательские панели мониторинга и отчеты
• Автоматически отслеживать электронную почту и встречи
• Социальные сети и поддержка по электронной почте
• Безопасность корпоративного уровня и постоянная поддержка

Стоимость:

Планы для малого бизнеса начинаются с 25 долларов в месяц за пользователя (оплата ежегодно).

9. Freshsales

Freshsales, теперь известная как Freshworks, — это популярное программное обеспечение CRM, которое отлично подходит для бизнеса любого размера.Он прост в использовании и предлагает ориентированный на продажи подход со всеми функциями, необходимыми для максимального увеличения конверсии.

Он имеет отличную панель управления, которая дает вам немедленный доступ к управлению контактами, отчетам, электронной почте, телефонным звонкам и многому другому. И, если интуитивно понятного веб-интерфейса было недостаточно, существуют также мобильные приложения, так что вы можете продавать, где бы вы ни находились.

Freshsales использует подсчет лидов на основе искусственного интеллекта, чтобы помочь вам легко расставить приоритеты для потенциальных клиентов, которые с большей вероятностью конвертируются. Вы также можете настроить автоматизацию рабочего процесса, получать полезную информацию о беседах, отслеживать события и использовать 360-градусный обзор клиентов, чтобы видеть всю наиболее важную информацию на одном экране.

Он имеет встроенную интеграцию для некоторых популярных сторонних сервисов и приложений, но количество интеграций немного ограничено.

Характеристики:

• 360-градусный доступ к профилям клиентов, включая точки взаимодействия с клиентами
• Подсчет лидов с помощью ИИ для определения приоритетов потенциальных клиентов и увеличения продаж
• Группировка группы продаж и автоматическое назначение потенциальных клиентов
• Визуальная воронка продаж с перетаскиванием для навигации
• Интеграция с мобильным приложением для управления бизнесом в дороге
• Автоматическое обновление профиля контактов
• Запись на прием и телефонные звонки прямо с платформы

Стоимость:

Стоимость

начинается с 12 долларов в месяц за пользователя (оплата ежегодно).

10. Streak CRM для Gmail

Streak CRM работает с G Suite и бесплатными учетными записями Gmail и позволяет отслеживать электронные письма клиентов и потенциальных клиентов, управлять контактами и оставаться в курсе ваших последовательностей продаж. Если вы уже используете Gmail или G Suite, это может быть лучшим программным обеспечением CRM для вас.

Вы можете автоматически захватывать потенциальных клиентов прямо из ваших контактов, добавлять задачи и напоминания, планировать электронные письма, создавать собственные конвейеры / воронки, добавлять теги и заметки и многое другое.

Streak CRM поставляется с функциями управления рабочими процессами, такими как прием на работу, управление проектами, продажи, поддержка и многое другое, но вы также можете настроить его в соответствии с вашими потребностями.Поскольку он встроен прямо в Gmail, им очень легко пользоваться даже для начинающих.

Это простое программное обеспечение CRM поставляется в виде надстройки браузера или мобильного приложения для iOS и Android. Кроме того, он поддерживает стороннюю интеграцию через Gmail и Zapier.

Характеристики:

• Отслеживайте все свои контакты в конвейере (с настраиваемыми представлениями)
• Отслеживайте и делитесь взаимодействиями с клиентами со своей командой
• Простой импорт и экспорт данных
• Мобильные приложения помогут вам оставаться на связи, отслеживать звонки и делать заметки из любого места
• Слияние почты для простой рассылки массовых писем
• Простая интеграция с сотнями платформ

Стоимость:

У

Streak CRM есть бесплатный план с ограниченными функциями.Для предприятий вам понадобится один из платных планов по цене от 49 долларов в месяц за пользователя (оплата ежегодно).

11. Гибкая CRM

Agile CRM — одно из лучших универсальных программ CRM. Вы получаете управление контактами, продажи, маркетинг и обслуживание клиентов на одной панели. Кроме того, им легко пользоваться!

С помощью этого программного обеспечения для базы данных клиентов вы получаете 360-градусное представление контактов, управление проектами, геймификацию для вашей команды продаж, чтобы вдохновлять на веселые соревнования, события, календарь, график и многое другое.Помимо доступных подробных отчетов, вы также можете получить доступ к быстрым отчетам, которые затем можно детализировать, чтобы лучше понять, что происходит.

Agile CRM включает одностраничное управление контактами, вызов в один клик, планирование встреч и маркетинговые инструменты, необходимые для создания и сбора потенциальных клиентов. Кроме того, вы можете создавать информационные бюллетени по электронной почте, целевые страницы и отправлять электронные письма.

Как будто всего этого было недостаточно, в Agile CRM есть такие сервисные функции, как поддержка билетов, служба поддержки и многое другое.

Они предлагают одностраничное управление контактами, отслеживание сделок, вызов в один клик, автоматизацию голосовой почты, планирование встреч, управление проектами и многое другое… и это только для продаж. У них также есть маркетинговые функции, такие как конструктор целевой страницы, отслеживание электронной почты и социальный пакет. Функции обслуживания включают службу поддержки, продажу билетов и многое другое.

Характеристики:

• Одностраничное управление контактами
• Звонок в один клик, сценарии звонков и автоматическая голосовая почта
• Полностью интегрированная автоматизация маркетинга (создание целевых страниц и веб-форм)
• Многоканальные кампании, созданные и управляемые с помощью интерфейса перетаскивания
• Расширенное отслеживание потенциальных клиентов и отчетность
• Встроенные окна чата

Стоимость:

Agile CRM предлагает ограниченный бесплатный план.Платные планы начинаются с 9,99 долларов США в месяц на пользователя (оплата ежегодно). Также есть возможность предоплаты за 2 года со скидкой.

12. Кеп

Keap — это мощная и простая платформа CRM и продаж / маркетинга. Его цель проста: помочь вам преодолеть шум и сосредоточиться на увеличении продаж.

Keap существует уже более 20 лет, и иногда просто нет замены опыту. Это программное обеспечение использует инструменты автоматизации, чтобы помочь вам:

• Соберите больше лидов
• Конвертируйте больше клиентов
• Создайте больше поклонников

Это CRM, которая невероятно проста в использовании, что делает ее привлекательной для владельцев малого бизнеса, которые не считают себя «технически подкованными».”

Plus, Keap предлагает множество готовых шаблонов электронной почты, чтобы вы могли сэкономить время и более эффективно связываться с новыми потенциальными клиентами. Вы также будете получать обновления статуса и напоминания о том, как связаться с контактами, чтобы помочь вам направить их по вашей воронке продаж.

Характеристики

• Удобная панель управления и пользовательский интерфейс
• Интеграции для поставщиков услуг электронной почты, таких как Gmail или Outlook
• Отслеживание электронной почты помогает оптимизировать кампании электронной почты
• Автоматизированный процесс отправки сообщений новым лидам
• Предварительно написанные электронные письма экономят ваше время
• Внутренние формы помогут вам собрать важные данные о ваших новых потенциальных клиентах

Стоимость: Платные планы начинаются с 79 долларов в месяц и позволяют управлять до 500 контактами.

Вот и все! Это были 12 лучших CRM для малого бизнеса.

Надеемся, вам понравилась эта статья. Если да, то вам могут понравиться следующие ресурсы:

Теперь вы знаете лучшую CRM-систему для управления отношениями с клиентами.

Опубликовано Jacinda Santora

Джасинда Сантора — писатель, специализирующийся на электронной коммерции и маркетинге роста. Она гордится своей способностью упрощать сложные вещи. Когда она не пишет, вы можете увидеть, как она мечтает о кемпингах, пьет кофе и слушает подкасты.

Что такое CRM? Руководство для начинающих по программному обеспечению CRM

Считаете ли вы, что данные о ваших клиентах разбросаны по всему миру, и вы не можете отслеживать все? Тогда вы можете подумать об инвестировании в CRM-систему. Итак, что такое CRM и для чего он нужен?

CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое помогает хранить информацию о ваших клиентах в одном месте. Вы услышите, как многие люди упоминают, как CRM может помочь вам улучшить ваши маркетинговые кампании.

На этой странице мы ответим на ваши острые вопросы о программном обеспечении CRM, например:

• Что такое CRM?
• Что делает CRM?
• Кому следует использовать CRM?
• Сколько стоит CRM?
• Почему мне следует использовать CRM?

Посмотрите наше видео о преимуществах CRM (ниже), а затем продолжайте читать, чтобы узнать больше о значении CRM. Кроме того, подпишитесь на Revenue Weekly, чтобы узнать, как привлечь больше потенциальных клиентов с помощью маркетинга и максимально использовать свою CRM!

Что такое CRM?

CRM — это программное обеспечение, которое позволяет управлять отношениями с клиентами. и поддерживать информацию о взаимодействиях вашей компании с потенциальными и текущими клиентами.Программное обеспечение CRM помогает вам оставаться на связи с этими клиентами и предоставлять индивидуализированную информацию, которая персонализирует их работу.

Инструменты

CRM могут помочь в управлении продажами, управлении контактной информацией и повышении производительности.

Что делает CRM?

Теперь, когда у вас есть ответ на вопрос «Что такое программное обеспечение CRM?» и знаете значение CRM, вы, вероятно, задаетесь вопросом, что делает маркетинговое программное обеспечение CRM.

Программное обеспечение

CRM имеет несколько функций для вашего бизнеса:

Собирает необходимую информацию о ваших перспективах и клиентах

Что такое CRM-система? Прежде всего, это среда для сбора всей информации о ваших клиентах в одном месте.Вы собираете и храните данные, такие как электронные письма, номера телефонов и профили в социальных сетях, чтобы иметь основу для связи с вашими потенциальными клиентами.

Поддерживайте интерес клиентов к вашему бизнесу

CRM-система помогает вам оставаться на связи с потенциальными клиентами. Когда вы знаете основную информацию об этих потенциальных клиентах, например, какой контент они читают на вашем веб-сайте, вы можете предоставлять индивидуальный контент, соответствующий их интересам.

Отслеживание потенциальных клиентов в цикле продаж

CRM

поможет вам организовать все ваши данные, чтобы вы знали, где находятся различные потенциальные клиенты в цикле продаж.Это позволяет вам доставлять нужный контент в нужное время вашим потенциальным клиентам. Кроме того, другим членам отдела продаж легко подключиться и увидеть, где находится потенциальный клиент в вашем цикле продаж.

Откройте для себя наши услуги ретаргетинга CRM

Кому следует использовать CRM?

У вас есть ответы на несколько важных вопросов по CRM, в том числе:

• «Что означает CRM?»
• «Что такое CRM?»
• «Чем это может помочь?»

Теперь пора ответить на следующий животрепещущий вопрос: кому следует использовать CRM?

Когда вы смотрите на программное обеспечение CRM для цифрового маркетинга, вы можете задаться вопросом, подходит ли оно для вашего бизнеса.

Как правило, два типа компаний выигрывают от использования программного обеспечения CRM:

• Компании, работающие в сфере бизнеса (B2B) , которые полагаются на привлечение потенциальных клиентов и их поддержку для продаж, а также имеют длительный цикл продаж и должны отслеживать данные о клиентах в течение более длительного периода.
• Компании бизнес-потребитель (B2C) , у которых есть клиенты, которым требуется больше времени на рассмотрение покупки и которые редко совершают импульсивные покупки — например, сантехники, ландшафтные дизайнеры и маляры.

Если ваш бизнес не подходит под эти две категории, это не значит, что вы не получите выгоды от использования программы CRM.Каждая компания уникальна, поэтому очень важно проанализировать, соответствует ли программное обеспечение CRM конкретным потребностям вашего бизнеса.

При определении того, следует ли вам использовать программное обеспечение CRM, задайте следующие вопросы:

• Вам нужно центральное место для хранения и ведения информации о потенциальных клиентах и ​​клиентах?
• У ваших клиентов много данных, и вы не хотите их терять?
• Ваши клиенты взаимодействуют с несколькими людьми из вашей компании?
• Вам нужно отслеживать продуктивность продаж и структуру продаж?
• Хотите лучше понять путь покупателя и воронку продаж?

Если вы ответили утвердительно на любой из этих вопросов, ваш бизнес получит выгоду от программного обеспечения CRM.

Сколько стоит CRM?

Если вы обнаружите, что вашему бизнесу может быть выгодно использование программного обеспечения CRM, следующее, что вам нужно знать, — это сколько будет стоить его приобретение. Вы хотите узнать, стоит ли это вложений для вашего бизнеса.

Обычно программное обеспечение CRM работает по ежемесячной подписке в зависимости от количества пользователей. Итак, вам нужно подумать, сколько людей нужно для доступа к вашему программному обеспечению CRM, от вашего отдела продаж до менеджеров.

Средняя стоимость программного обеспечения CRM составляет около 50–100 долларов США на пользователя в месяц.

Почему мне следует использовать программное обеспечение CRM?

С помощью программного обеспечения CRM для цифрового маркетинга вы можете помочь своему бизнесу расти в Интернете.

Вот четыре причины инвестировать в это маркетинговое программное обеспечение для вашего бизнеса:

1. Это улучшает ваши отношения с потенциальными клиентами

Ваша компания борется с десятками других компаний за внимание ваших потенциальных клиентов. Вы должны персонализировать опыт своей аудитории, чтобы поддерживать ее интерес к вашей компании.С программным обеспечением CRM для цифрового маркетинга вы поможете улучшить отношения со своими потенциальными клиентами.

CRM позволяет хранить всю информацию о ваших перспективах в одном месте. Это позволяет вам отслеживать важную информацию о ваших потенциальных клиентах, чтобы вы могли взаимодействовать с ними. Вы знаете все, что вам нужно знать о своих потенциальных клиентах, например, что им нравится, что не нравится и что они говорят о вашей компании.

Когда у вас есть вся эта информация в одном месте, вы можете предоставить своей аудитории более индивидуальный опыт.

Этот опыт поможет вам построить лучшие отношения со своими потенциальными клиентами. Вы отправляете им информацию, которую они хотят или которая имеет отношение к их интересам. В результате они с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашей компанией и вашим контентом.

2. Помогает организовать работу

Программное обеспечение

CRM для цифрового маркетинга — ключ к поддержанию организованности вашей команды продаж.

Если у вас есть несколько человек, взаимодействующих с одним потенциальным клиентом, информация легко потеряется или не будет передана другому члену команды.Вместо того, чтобы полагаться на свою команду в передаче данных, вы можете хранить все это в центральном хабе, к которому любой может получить доступ.

Вам также не придется беспокоиться о том, что люди путают информацию. Случается человеческая ошибка, которая иногда может повлиять на продажу. Таким образом, вместо этого вы можете использовать программное обеспечение CRM, чтобы ваша информация была четкой и организованной, чтобы ваш отдел продаж не упускал ни секунды.

Маркетинговое программное обеспечение

CRM также поможет вам организовать информацию логически.

Программное обеспечение

, такое как CRMROI, например, позволяет отслеживать жизненный цикл ваших потенциальных клиентов, от их первого взаимодействия до момента совершения покупки.Наличие всей этой ценной информации в логической последовательности помогает вам оставаться организованным и лучше понимать пути ваших потенциальных клиентов.

3. Помогает оставаться конкурентоспособным

Вы хотите оставаться конкурентоспособным среди своих конкурентов. Если у вас еще нет программного обеспечения для маркетинга CRM, вы отстаете. Ваши конкуренты уже используют программное обеспечение CRM, чтобы ускорить процесс продаж, и вам тоже следует его использовать.

Использование программного обеспечения CRM поможет вам конкурировать с конкурентами.Вы будете эффективно собирать информацию о своих потенциальных клиентах, как и о ваших конкурентах, и оставаться конкурентоспособными в привлечении потенциальных клиентов и персонализации их опыта.

Если у вас есть конкуренты, которые не используют программное обеспечение CRM для цифрового маркетинга, вы подниметесь на ступеньку выше их, построив лучшие отношения со своими потенциальными клиентами.

4. Экономия рабочего времени вашей компании

Когда вы инвестируете в маркетинговое программное обеспечение CRM, вы экономите время своей компании. Вам не нужно тратить часы на регистрацию данных, чтобы понять пути ваших клиентов.Вашей команде не нужно тратить время на то, чтобы сообщить другим членам команды о клиентах, над которыми они вместе работают.

Вместо этого вся информация регистрируется и хранится в одном месте. Вы можете записать всю важную информацию от каждого потенциального клиента, чтобы иметь полное представление об их путешествии. Это избавит вас от необходимости вручную регистрировать и вводить каждую деталь о пути покупателя.

Вам не нужно тратить время на поиски потерянной информации. Это программное обеспечение позволяет вашей команде продаж продолжить с того места, на котором они остановились, не пропуская ни секунды.

2,4 миллиарда

В ДОХОДЫ КЛИЕНТА

6,3 миллиона

Лидов для наших клиентов

4 миллиона

Телефонные звонки клиентов

Наши кампании цифрового маркетинга

влияет на показатели, которые имеют наибольшее значение!

Учить больше

Инвестируйте в маркетинговое программное обеспечение CRM сегодня

Итак, что такое CRM? Это ключ к тому, чтобы помочь вам построить лучшие отношения со своей аудиторией и увеличить продажи для вашего бизнеса.Если вы еще не инвестировали в программное обеспечение CRM, вы упускаете прекрасную возможность помочь своему бизнесу процветать.

С нашим маркетинговым программным обеспечением CRM, CRMROI, мы можем вам помочь:

• Отслеживайте жизненный цикл потенциальных клиентов
• Управляйте своей воронкой продаж
• Отслеживайте рентабельность инвестиций (ROI) в маркетинг
• Закрыть больше сделок
• И многое другое!

Позвоните нам сегодня по телефону 888-601-5359 или свяжитесь с нами через Интернет, чтобы поговорить со стратегом о нашем программном обеспечении для маркетинга!

Что такое CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами)

CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами) — это долгосрочная стратегия в области коммуникации, маркетинга, продаж и доставки / обслуживания с упором на клиентов (в отличие от других стратегий, которые сосредоточиться на продукте, услуге, прибыли и т. д.).

Стратегия CRM постоянно адаптируется под текущие условия и требования клиентов. Он вмешивается во все внешние уровни деятельности компании.

Что такое программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это профессиональный инструмент, который помогает вам в достижении стратегических целей. Он позволяет собирать, сортировать и обрабатывать данные о клиентах, особенно об их клиентах, деловых контактах, проектах, текущих бизнес-процессах и достигнутых доходах от продаж.Таким образом, CRM-системы помогают отслеживать и оценивать всю бизнес-деятельность в масштабах всей компании.

«Жизнь без CRM в деловом мире означает больше
администрирования, меньше продаж»

Цель CRM в первую очередь направлена ​​на лучшее понимание потребностей клиентов и определение их конкретных потребностей. Это помогает построить долгосрочные отношения с клиентом и, таким образом, получить больше дохода от клиента. Существующие клиенты наиболее ценны для каждой компании, поэтому стоит обеспечить их лояльность с помощью CRM и тщательно позаботиться о клиенте.

Мы можем использовать эти определения, чтобы понять, что такое CRM:

• Система, поддерживающая весь жизненный цикл клиента
• Система, поддерживающая эффективные координационные отношения между вами и клиентом
• Система, поддерживающая обслуживание клиентов на самом высоком уровне

Что содержит программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение CRM в основном представляет собой модульную систему, содержащую множество типов данных, таких как история сообщений, финансовая информация, запросы, жалобы и т. Д.Эта информация связана с записью клиента в инструменте CRM.

Типы CRM-систем

CRM-системы обычно подразделяются на три основных типа:

Общий обзор модулей

Большая часть программного обеспечения CRM содержит следующие модули:

• Обзор деловых партнеров и контактов
• Бизнес-кейсы и возможности
• Проекты (eWay-CRM также обеспечивает функциональность проекта)
• Маркетинг
• История коммуникаций
• Составление графиков и планирование
• Документация
• Анализ и оценка — Отчеты

В целом системы CRM обычно помогают хранить информацию о клиенте и:

• Их бизнесе, сделках, заказах и деятельности
• Поведение и лояльность клиентов
• Деловые взаимодействия (встречи, общение по электронной почте, общение в социальных сетях и т. Д.))
• Выполнение обязательств и история бизнеса
• Контракты, сделки или статус сделки
• Эффективность каналов продаж

Каковы преимущества?

• Для построения прибыльных отношений за счет максимальной эффективности взаимодействия с клиентами.
• Для доступа к жизненно важной информации о клиенте в любое время и в любом месте — даже в отключенном состоянии.
• Чтобы заполнить конвейеры продаж квалифицированными потенциальными клиентами, которые приносят стабильный доход.
• Для выявления новых возможностей, анализа показателей производительности и бизнеса и диагностики потенциальных проблем.
• Для адаптации системы в соответствии с вашими бизнес-процессами и предпочтениями пользователей.
• Для интеграции с другими решениями для управления бизнесом, настольными приложениями и веб-службами для получения полного целостного представления.
• Наличие делового партнера, который предоставляет профессиональные услуги в области проектирования, внедрения, обучения и поддержки.

Как выбрать идеальную CRM-систему?

Это следует выбирать очень осторожно, потому что на него влияет множество факторов, наиболее важными из которых являются:

• Каков размер вашей компании?
  Малые и средние предприятия, вероятно, не выберут надежную динамическую систему SAP или Microsoft CRM.
• Какова ваша долгосрочная бизнес-стратегия?
  Где вы хотите разместить свою компанию через пять лет? Покроет ли программное обеспечение CRM все ваши будущие потребности?
• Каковы ваши потребности в CRM?
  Планируете ли вы внедрить программное обеспечение CRM для унификации коммуникаций вашей компании для управления продажами, маркетинговыми кампаниями, для отслеживания ваших поставок или всего этого?
• Каков ваш бюджет?
  Способен ли ваш будущий поставщик обеспечить требуемое качество? Проверить на каптерру.com или аналогичные сайты для отзывов клиентов, если возможно, позвоните им или свяжитесь с ними, чтобы узнать их мнение.
• Как вы планируете запускать свою CRM-систему?
  Вы хотите установить программное обеспечение CRM на свой собственный сервер (а) или захотите запустить его в облаке? Хотите ли вы оплату через Интернет (ежемесячно, ежегодно) или предпочитаете интеграцию с закрытой перспективой? Хотели бы вы получить доступ к своим данным через смартфон?
• Достаточно ли гибок CRM, чтобы удовлетворить все ваши потребности?
  Потребуется ли вам дорогостоящий консультант, который поможет вам с каждой «мелочью» или программное обеспечение CRM можно настроить самостоятельно?
• Хотят ли ваши сотрудники использовать CRM?
  Это ключевой фактор успешного внедрения.Вы можете нанять лучших консультантов для известного программного обеспечения CRM. Но если члены вашей команды не хотят использовать CRM, это бесполезно. Привлекайте самых важных сотрудников к выбору вашего будущего программного обеспечения CRM.

«Программное обеспечение CRM необходимо для каждого менеджера по продажам»

Все, что вам нужно знать о малом бизнесе CRM

Рост . Вы растете . Деревья растут .Вселенная растет . Бизнес, надеюсь, вырастет на . Все растет . Рост — цель игры. В мире малого бизнеса рост означает большее присутствие, больше клиентов и больше сотрудников. Как малый бизнес, рост также включает оптимизацию и повышение эффективности рабочих процессов и организации.

Введите: Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

CRM является синонимом рост .Малый бизнес и CRM идут рука об руку; спичка сделана в рост рай. Так совпало, что недавно отрасль CRM выросла на и стала крупнейшей отраслью программного обеспечения в мире, и ожидается, что к 2025 году выручка от CRM превысит 80 миллиардов долларов. бизнес. Рост .

В этом всестороннем руководстве по CRM для малого бизнеса мы рассмотрим, что такое CRM для малого бизнеса, преимущества его внедрения, особенности, которые следует учитывать при выборе, и, наконец, какие системы присутствуют на рынке сегодня.Все это может помочь вам вырасти .

К концу этой статьи ваш бизнес-мозг из превратит в энциклопедическую базу данных всего и всего, что является CRM для малого бизнеса.

Нужна ли CRM для малого бизнеса?

Технология CRM может выполнять множество различных задач в зависимости от выбранной вами системы и применяемых к ней интеграций. По сути, CRM описывается как приложение , которое помогает вам управлять своими отношениями с текущими и потенциальными клиентами. Они помогают увидеть картину в целом; поможет вам точно понять, что и когда отправить кому-то по электронной почте, в зависимости от того, где они находятся на пути к покупателю и что коллеги уже им сказали. С помощью CRM вы можете автоматизировать рутинные, повторяющиеся задачи продаж и трудоемкие маркетинговые процессы, чтобы обеспечить гипер-персонализированный охват вдвое быстрее.

В настоящий момент кажется очень мало границ того, что CRM может сделать для компании. От отслеживания каждого шага потенциального клиента до сбора аналитических данных с помощью мощного ИИ — вы можете задать тот же вопрос, что и ваши коллеги-владельцы малого бизнеса …

Действительно ли мне нужна CRM?

Ну а фермеру действительно нужен трактор ? Неужели повару действительно нужен острый нож? Неужели Элвису действительно нужны были микрофон, гитара и синие замшевые туфли? По сути, нет.Но все они были бы значительно менее эффективны на своей работе и зарабатывали бы гораздо меньше денег без этих вещей. Без них они бы не смогли вырасти до .

То же правило применяется к CRM и вашему малому бизнесу.

Что такое CRM для малого бизнеса?

CRM для малого бизнеса — это облегченная CRM-система, нацеленная на удовлетворение потребностей малых предприятий и индивидуальных предпринимателей. Малым предприятиям обычно не нужны такие же высокоуровневые расширенные функции, ориентированные на крупных игроков рынка, поэтому системы CRM для малого бизнеса построены на основе простоты и базовой функциональности.

Нет четкой границы, когда CRM для малого бизнеса превращается в систему уровня предприятия, но вот некоторые из наиболее общих функций, которые их различают.

• Ограниченная функциональность . В то время как CRM корпоративного уровня предлагают глубокую аналитику и специализированные функции, такие как разработка приложений, CRM для малого бизнеса в первую очередь сосредоточены на функциях, которые улучшают, централизуют и поддерживают связь.
• Легче настроить . CRM для малого бизнеса намного проще внедрить и запустить, чем корпоративный уровень.Большинство из них основаны на облаке, поэтому все, что компании нужно сделать, чтобы начать работу, — это создать учетную запись, добавить членов команды и настроить систему в соответствии со своим рабочим процессом и процессами.
• Создан для небольших команд . Теоретически любую CRM-систему может использовать любое количество людей. Однако CRM для малого бизнеса спроектированы и оценены для использования командами из 5-10 сотрудников.
• Подробнее по доступной цене . По мере того, как рынок CRM стремительно растет и становится самым прибыльным рынком программного обеспечения в мире, системы в целом дешевеют.Однако разница между CRM для малого бизнеса и корпоративной CRM может составлять сотни долларов в месяц. Некоторые платформы для малого бизнеса даже бесплатны с ограниченной функциональностью; большинство из них предлагают своим пользователям бесплатные услуги поддержки.

Что умеет CRM для малого бизнеса?

CRM-система — мощный инструмент для управления бизнесом. Не вдаваясь в подробности уникальных функций, которыми обладают разные CRM-системы, мы составили список областей, в которых CRM для малого бизнеса может помочь организовать ваш бизнес и подтолкнуть его к полной реализации своего потенциала.

CRM для малого бизнеса облегчает анализ покупательских моделей. Он помещает полный контекст клиента, историю заказов и данные о клиентах в основу вашего бизнеса, прямо на вашей панели управления CRM. Благодаря тому, что эти данные так легко доступны, становится легко анализировать покупательские привычки и самые популярные продукты среди постоянных клиентов, а затем настраивать индивидуальные предложения для них и максимизировать их потенциал для будущих покупок.

CRM для малого бизнеса способствует более эффективному отслеживанию сделок с клиентами. Последующее наблюдение — одна из тех работ, которыми никто не хочет заниматься, но которую нужно выполнять почти каждый день. С помощью CRM-системы для малого бизнеса вы можете создавать графики последующих действий, чтобы восстановить связь с потерявшими интерес потенциальными клиентами. В частности, в сфере B2B клиенты редко сразу готовы к покупке. Осведомленного о времени, ненавязчивого, персонализированного сообщения от реального человека может быть достаточно, чтобы подтолкнуть его к линии.

Отправили предложение, но не получили ответа? Узнай, что делать дальше!

CRM для малого бизнеса обеспечивает быстрое общение. Существует множество различных интеграций для разных CRM-систем. Если вы интегрируете свою систему с выбранным каналом связи вашей компании, время отклика значительно сократится. Группы поддержки клиентов имеют полный доступ к данным клиентов. Когда приходит электронное письмо, они могут ссылаться на эти данные и использовать их для решения проблемы или запроса как можно быстрее.

CRM для малого бизнеса упрощает реализацию маркетинговой стратегии. При таком большом количестве доступных данных было бы глупо не использовать их для максимизации воздействия и охвата вашего маркетингового охвата.Неважно, холодная ли это работа, массовая рассылка электронной почты или личная переписка, CRM помогает согласовать ваши отделы продаж и маркетинга, чтобы сделать общение и решения на основе данных более легкими и доступными. Большинство систем предлагают возможности работы с электронной почтой, такие как объединение писем, массовая рассылка писем и готовые шаблоны.

Руководство по электронным письмам о холодных продажах ✔ Скачать бесплатную электронную книгу | NetHunt CRM для Gmail

Загрузите электронную книгу и узнайте, как эффективно использовать электронные письма с холодными продажами. Бесплатное скачиваемое руководство + примеры.

CRM для малого бизнеса обеспечивает превосходное обслуживание клиентов. Для ваших клиентов ваш бизнес — всего лишь одна большая организация. Неважно, разговаривают ли они с Джерри во вторник, а затем с Вандой в среду, они помнят название бренда и полученный опыт. CRM извлекает все необходимые данные, которые помогают разобраться в обращении в службу поддержки до того, как клиент расстроится. Автоматические напоминания и запускаемые оповещения означают, что ни один клиент не будет забыт по мере роста вашей клиентской базы.

CRM для малого бизнеса упрощает стандартизованные процессы. Когда разные люди работают с одной и той же системой, документом или электронной таблицей, это может привести к расхождениям в данных и их форматировании. Настроив CRM-систему, в которой каждое поле подчиняется определенному правилу, вы можете устранить эти несоответствия. Вашему бизнесу не нужно иметь дело с противоречивой информацией, дублированием данных или сегментами клиентской информации, которые просто не имеют никакого смысла.

CRM для малого бизнеса способствует реализации больших амбиций. Полная остановка.

На что следует обратить внимание при выборе CRM для малого бизнеса?

Что ж, самое лучшее в покупках с помощью CRM — это то, что существуют сотни различных платформ, и вполне вероятно, что хотя бы одна из них соответствует потребностям вашего бизнеса. В противном случае большинство платформ достаточно гибки и предлагают достаточно интеграций, чтобы приспособиться к вашим бизнес-процессам и оптимизировать их.

Не трубя о CRM для малого бизнеса, мы получаем множество новых клиентов, которые приходят к нам и говорят нам, что им нужно переключиться с другой платформы на нашу.Множество «простых» CRM-систем обещают мир, но их клиенты вскоре понимают, что это означает головную боль для них, поскольку они теряются в своей собственной информационной панели.

Бесплатные пробные версии есть не просто так. Используй их. Испытайте свою новую CRM-систему для малого бизнеса перед тем, как развернуть ее навсегда. Убедитесь, что это по крайней мере все из следующих вещей…

Easy.

Как и все в жизни, CRM для малого бизнеса должна быть простой. Вам не нужна степень в области ИТ, чтобы упростить рабочие процессы, которые вы уже выполняете каждый день.CRM для малого бизнеса должна быть простой в реализации, простой в освоении и запоминании использования. Он не должен слишком сильно менять ваши процессы, он должен просто обойти их, чтобы сделать их проще и продуктивнее.

Сторонние интеграции.

Тенденция поставщиков CRM втиснуть в свою платформу как можно больше функций всегда заканчивается перенасыщенным, слишком сложным и недостаточно используемым продуктом. Прежде чем отправиться в путешествие по CRM для малого бизнеса, вам следует составить список различных систем, которые использует ваша компания, и найти продукт, который интегрируется с максимально возможным количеством этих систем.

NetHunt интегрируется с LinkedIn Sales Navigator для автоматизации всего процесса привлечения потенциальных клиентов. Узнайте больше о лидогенерации LinkedIn!

Настраиваемый.

Нет двух одинаковых предприятий. Вы можете выбрать CRM-систему, которая обслуживает как можно более широкую аудиторию, но вы быстро обнаружите, что она все еще нуждается в доработке, чтобы точно соответствовать вашим бизнес-потребностям. Мы не гадалки; мы бы не заработали много денег, если бы спроектировали всю нашу систему так, чтобы она подходила только одной компании.Лучшие CRM-системы достаточно гибки, чтобы дать бизнесу именно то, что ему нужно.

Ниша.

На рынке CRM существует множество нишевых вариантов, предназначенных для определенной отрасли. Например, недвижимость и CRM идут рука об руку, как холодное пиво в жаркий день. Специализированная CRM для систем недвижимости позволяет риэлторам управлять сделками, интегрировать списки собственности третьих лиц и создавать новые списки на основе готовых шаблонов.

Ознакомьтесь с нашими тремя любимыми CRM-системами для недвижимости!

Облачный.

Когда-то было время, когда установка CRM означала, что к вам в офис приходил тип с поясом для инструментов и устанавливал большой сервер, требовалось огромное обучение и недели обучения, чтобы научиться его использовать. Уже нет. Облачные CRM-системы — это здесь и сейчас передовые технологии CRM. CRM Gmail особенно выделяются, и все, что требуется, — это оплата и загрузка расширения Chrome. Облачный — значит простой.

Абсолютно все, что вам нужно знать о Gmail CRM.

Мобильный доступ.

Работая в отделе продаж, мы много времени проводим в дороге. Это как в рок-группе, но без фанатов, громкой музыки и выпивки. Ваша CRM-система для малого бизнеса должна предлагать собственное мобильное приложение, обеспечивающее переносимый доступ ко всем тем же самым важным данным. Вы должны быть в состоянии предложить клиентам безупречный опыт, независимо от того, сидите ли вы в офисном кресле или в баре отеля. В худшем случае ваша CRM-система должна предлагать доступ к мобильному веб-браузеру.

Безопасность.

Данные — бесценный актив для любого бизнеса. Вы должны доверять своему поставщику услуг. Убедитесь, что вы внимательно прочитали политику безопасности программного обеспечения и заявления о безопасности, прежде чем что-либо покупать. Если у вас есть вопросы, не бойтесь задавать их в службу поддержки!

Хотите знать, что еще нужно учитывать при выборе CRM? Перейти к этому сообщению

Какое программное обеспечение CRM лучше всего подходит для малого бизнеса?

Не существует универсального решения для покупок с помощью CRM.Есть много разных вариантов, и вы хотите получить максимальную отдачу от вложенных средств. Мы собрали пять лучших решений CRM для малого бизнеса, которые могут вас пощекотать.

NetHunt CRM

NetHunt CRM

NetHunt CRM — это простая, интуитивно понятная и мощная CRM-система, встроенная в Gmail. NetHunt превращает любое полученное или отправленное вами электронное письмо в запись. Когда электронное письмо попадает в ваш почтовый ящик, оно попадает прямо в запись для этого конкретного клиента, чтобы создать полный контекст того, где они находятся на пути к покупке.

В то время как многие системы в значительной степени сконцентрированы на продажах, NetHunt CRM имеет очень настраиваемую структуру, так что вы можете управлять практически любым видом деятельности в ней; от продаж и проектов до поддержки клиентов и разработки программного обеспечения. Есть масса других функций. Массовые рассылки, теги, автоматическая отчетность, автоматизированные конвейеры, автоматизация продаж, интеграция с вашим любимым источником лидогенерации, таким как Intercom, LinkedIn или Facebook Messenger.

Идеально подходит для малого бизнеса, потому что…

• Легко интегрируется с Gmail.
• Доступный план команды.
• Полностью настраивается в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Сколько стоит NetHunt?

✅ 14-дневная бесплатная пробная версия при первоначальной регистрации; кредитная карта не требуется.
Professional: 24 доллара США за пользователя в месяц; оплачивается ежегодно
Professional Plus: 48 долларов США за пользователя в месяц; выплачивается ежегодно
Enterprise: 96 долларов США за пользователя в месяц; оплачивается ежегодно

Попробуйте NetHunt CRM бесплатно в течение 14 дней!

Insightly CRM

Источник: веб-сайт Insightly CRM

Insightly — это простое CRM-решение для малого бизнеса.В то время как большинство его конкурентов построены на управлении контактами и социальной интеграции, Insightly, в первую очередь, создан как инструмент для управления потенциальными клиентами и их перемещениями по конвейеру продаж. К другим сильным сторонам Insightly можно отнести его потенциал в качестве ресурса для управления проектами и красивую комплексную маркетинговую панель инструментов, которая дает полное представление об успехах и неудачах маркетинговых кампаний.

Негативным аспектом Insightly является то, что он настолько жесткий в использовании, что означает мало места для настройки, необходимой малому бизнесу при внедрении CRM.

Идеально подходит для малого бизнеса, потому что…

• Бесплатно для двух пользователей.
• Простая CRM.
• Предварительная установка в качестве инструмента управления проектами.

Сколько стоит Insightly?

✅ Бесплатно для двух пользователей
Plus: 29 долларов США за пользователя в месяц; оплачивается ежегодно
Professional: 49 долларов США за пользователя в месяц; выплачивается ежегодно
Enterprise: 99 долларов США за пользователя в месяц; выплачивается ежегодно

HubSpot CRM

Источник: сайт HubSpot CRM

HubSpot — одно из главных орудий CRM, поэтому немного удивительно, что его включили в этот список.HubSpot предоставляет малому бизнесу бесплатную систему и базовые функции CRM. Функциональности достаточно для управления вашими контактами и ведения дел в карточном макете или, что, вероятно, является наиболее удовлетворительной функцией HubSpot, для автоматического заполнения некоторых данных, связанных с клиентом, взятых из его или ее профиля LinkedIn

Интерфейс Hubspot CRM довольно проста и позволяет отображать ключевую информацию о клиентах там, где это необходимо. Структура записей также является гибкой, что позволяет вам переупорядочивать поля на f.Функции CRM являются базовыми, но их хватит для небольшой команды.

Идеально подходит для малого бизнеса, потому что…

Сколько стоит HubSpot CRM?

✅ Бесплатно для неограниченного количества пользователей.

Zoho CRM

Источник: веб-сайт Zoho CRM

Основанная еще в 1996 году, Zoho представляет собой CRM-систему, которая пережила не лучшие времена. Эта простая, но эффективная CRM-система дает компаниям любого размера возможность полного управления клиентским циклом, от генерации потенциальных клиентов до отслеживания покупок.После столь долгого пребывания в бизнесе они получили быстрый доступ к импорту контактов и потенциальных клиентов в систему Zoho. Несмотря на то, что оно не полностью интегрировано с вашим рабочим почтовым ящиком Gmail, возможность синхронизации задач, событий и звонков с клиентами между двумя системами делает это расширение Chrome полезным.

Для малого бизнеса Zoho, вероятно, понравится вам как бесплатная Gmail CRM. Но по мере роста вашей команды и списка задач вам придется платить больше за дополнительные модули, чтобы получить от них максимальную отдачу.

Идеально подходит для малого бизнеса, потому что…

• Бесплатный, но ограниченный план.
• Широкий спектр встроенных и сторонних интеграций.
• Поддержка социальных сетей.

Сколько стоит Zoho?

✅ Бесплатная версия для домашнего бизнеса, не более трех пользователей.
Standard: 12 долларов США за пользователя в месяц; выплачивается ежегодно
Enterprise: 35 долларов США за пользователя в месяц; выплачивается ежегодно

Pipedrive CRM

Источник: веб-сайт Pipedrive CRM

Практически все в Pipedrive CRM вращается вокруг вашей воронки продаж.Каждая карточка в представлении конвейера представляет собой сделку, а Pipedrive отображает как можно больше необходимой информации, поэтому вам не нужно полностью открывать сделку для просмотра деталей. Другой аспект — настраиваемая панель управления, которая предоставляет торговым агентам обзор их текущих задач и обзор последних действий в конвейере.

Вместо того, чтобы быть полностью интегрированной CRM Gmail, это приложение CRM с левой стороны, которое позволяет пользователям планировать действия, делать заметки и быстро добавлять контакты из Gmail в систему.Пользователи получают мгновенную историю продаж каждого контакта всякий раз, когда они открывают цепочку сообщений электронной почты, предоставляя полный контекст, когда им это нужно.

Идеально подходит для малого бизнеса, потому что…

• Простой, ориентированный на продажи.
• Доступно.
• Информационная панель активности.

Сколько стоит Pipedrive?

✅ 14-дневная бесплатная пробная версия.
Essential: 12,50 долл. США за пользователя в месяц; выплачивается ежегодно
Продвинутый: 24 $.90 на пользователя в месяц; оплачивается ежегодно
Professional: 49,50 долл. США за пользователя в месяц; выплачивается ежегодно
Enterprise: 99,00 долларов США за пользователя в месяц; выплачивается ежегодно

Рост . Вы нуждаетесь в этом. Программное обеспечение CRM для малого бизнеса создано для этого. Используй это.

Станьте экспертом по продажам с блогом NetHunt

Дважды в месяц получайте тщательно подобранные данные о продажах и маркетинге на свой почтовый ящик

Отлично!

Следите за новостями в вашем почтовом ящике!

Первоначально опубликовано 12 апреля 2017 г.