Элементы делового этикета: Лекция 4. Основные элементы делового этикета

Деловой этикет. Визитная карточка – стратегическое оружие вашего бизнеса |/, Бизнес-консультант, имиджмейкер, коуч Игнатьева Елена Сергеевна

(сокращенный вариант статьи опубликован в журнале «Русский ювелир», под названием «Статусность размером 50х90», ноябрь 2007г.)

К сожалению, многие из нас не отдают должного вниманию визитной карточке и правилам ее вручения. А между тем, возникновение самой визитной карточки имеет свою историю, и правила этикета вручения и оформления карточки оттачивалось не днями, а целыми веками. Менялись века, правители, социальные слои, а вместе с ними менялся и внешний вид самой визитной карточки. Но внешние изменения не изменили самой сути визитки – представление и напоминание о себе собеседнику.

Ваш визуальный образ может стереться из памяти собеседника, но ваша визитная карточка, врученная и оформленная в соответствии с современным этикетом, напомнит о вас в нужный момент, и не даст прерваться начавшемуся деловому контакту.

В своей книге для бизнесменов – «Законы Бизнеса» – Кристи Ли пишет: «Визитная карточка – важная составляющая бизнеса. Это эффективная и к тому же не дорогая форма рекламы… Карточка – это стратегическое оружие. Она влияет на развитие бизнеса еще долго после того, как вы ее кому-то дали. Не жалейте карточек…Ответ на вопрос: «Чем вы занимаетесь?» должен лежат у вас в кармане…»

Возвращаясь к истории возникновения визитной карточки, можно смело сказать, что первые визитки появились более 2500 лет назад в Китае. Именно в это время было зафиксировано первое появление прародителей современных визитных карточек – тонких бамбуковых дощечек для письма. На одной из сторон таких дощечек вертикально наносился текст, в котором указывалось лицо, подающее прошение или делающее визит, кратко излагалась просьба или тема визита. В III веке до н.э.,  бамбуковые дощечки для письма были заменены на другой материал – шелк.

Естественно такие карточки не могли быть универсальными, поскольку изготовлялись каллиграфами индивидуально по каждому случаю, и к тому же стоили больших денег.

Позднее, в середине XVII века во Франции, во времена Людовика XIV, появились визитные карточки более похожие на современные – из картона. Великолепие и роскошь французского двора послужило для введения в светский этикет карточек для визита – carte de visite. Из довольно заурядных картонок carte de visite превращаются в подлинные шедевры графического искусства и являются прекрасным дополнением к лоску, титулу и положению своего владельца. Говоря современным языком, карточка для визита – является неотъемлемой часть имиджа высокопоставленного французского дворянина.

В России первые визитные карточки появились во времена правления Екатерины Великой. Визитная карточка, или как ее называли в «народе» — визитный билет, продолжала оставаться отличительным знаком лиц благородного происхождения. Не каждому было дозволено иметь визитный билет. Например, даже очень богатый и известный купец не имел права пользоваться визитной карточкой, а только визитным листком.

Время шло, все менялось, менялось и отношение к визитной карточке. В начале XIX века в обществе стали очень популярны утренние визиты к родственникам, знакомым и сослуживцам. И примерно во второй половины XIX века такие визиты становятся обычаем. Визитная карточка же становится неотъемлемой частью таких визитов. Таким образом, визитка становиться частью светского этикета. Знание правил вручения визитных карточек становиться таким же обязательным, как и знание пользования столовыми приборами.

Своим выход в «люди», а точнее в деловые люди, визитка обязана возросшей роли буржуазии в обществе в конце XIX века. Недаром английское название визитной карточки – business card — в дословном переводе означает «деловая карточка», и способствует не только церемониалу представления, но развитию деловых связей.

К сожалению, в послереволюционной России, визитная карточка надолго уходит в «подполье», как пережиток буржуазии. В советские времена применение визитных карточек относится только к дипломатическому протоколу и внешнеэкономической деятельности. Культура визитных карточек в это время не понятна и неизвестна обычному советскому человеку.

Возрождение этикета визитной карточки в России началось с развитием предпринимательской деятельности в нашей стране в конце 80-х годов прошлого столетия. В этот период визитка снова начинает занимать свое место в сфере деловых коммуникаций.

Как говорилось ранее, визитная карточка – одно из составляющих имиджа фирмы и личного имиджа ее владельца. Она является не только выражением индивидуального стиля и вкуса человека, но и фирменного стиля компании.

На сегодняшний день, можно выделить три основные вида визиток:

— личная визитная карточка, как правило, она содержит имя и фамилию владельца. Телефонные номера, должности и адреса в ней не обязательны. Такая визитка характеризуется достаточно свободным стилем исполнения.

— деловая визитная карточка, здесь в обязательном порядке указываются имя, фамилия, должность, название и реквизиты компании. Используется фирменный стиль компании, логотип и т.д. Как правило, такая визитная карточка выполняется в строгом стиле.

— корпоративная визитная карточка, которая не содержит имени и фамилии. В ней указывается сфера деятельности фирмы, перечень услуг, контактные телефоны, карта проезда, адрес веб-ресурса, фирменная символика. Такая визитка несет рекламный характер, и в основном используется на выставках. Часто такие визитки делают двусторонними, или в виде книжечки.

Кроме того, существуют еще представительские, супружеские и визитные карточки официальных лиц.

Обычная визитная карточка представляет собой кусок плотной бумаги (150-300 гр./кв.м) с гладкой или текстурной поверхностью. Размер визитной карточки может не значительно отличаться в разных странах:  российский стандарт карточки – 50х90 мм., европейский – 55х85 мм., американский – 51х89 мм.

Стоит ли говорить о том, что визитная карточка – это не просто небольшой картонный кусочек бумаги определенного размера, но еще и ваша реклама, реклама вашей компании. Поэтому при оформлении визитной карточки стоит учитывать еще один немаловажный момент – сочетаемость цветов и оттенков. Гармоничный подбор основного фона визитной карточки и тона нанесения шрифта помогут вам  не потеряться в массе визиток вашего делового партнера. Например, для владельцев сети ювелирных магазинов и торговых домов, дизайнеры по полиграфии рекомендуют использовать темные тона: черный, темно-синий, бордо, шоколад, которые на подсознательном уровне у клиента ассоциируются с бархатом и шелком. А, как известно бархат и шелк, издавна считались показателями богатства и роскоши. Шрифт, выполненный оттенками золота, серебра или платины добавит дополнительного шика вашим визиткам.

Шрифт на деловой визитке должен быть простым и удобочитаемым, а не каллиграфическим. Вторая сторона визитки должна быть обязательно чистой, что бы собеседник мог оставлять на ней пометки и записи. Если вы поддерживаете свой бизнес не только с российскими партнерами, но и зарубежными, то следует имеет комплект визиток на наиболее распространенном языке межнационального общения — английском языке. Но в случае, если вы постоянно сотрудничаете с представителями какой-либо страны, будет особым знаком проявление уважения к зарубежным деловым партнерам, если вы сделаете визитные карточки на их родном языке. Особенно это ценится в странах Востока: Японии, Китае.

Двусторонняя визитка, где одна сторона на русском языке, а другая на иностранном – признак дурного тона и экономии денег. Кроме того, вы лишаете своего партнера возможности делать записи на визитке, что является немаловажным, так как у визиток есть свой язык.

Визитная карточка – это не только ваше «лицо», но и средство передачи необходимой информации посредством специальной международной символики, опять же пришедшей к нам из французского языка. Специальные обозначения пишутся на оборотной стороне визитной карточки в левом нижнем углу карандашом.

Р.Р. (рour presentation) – «для представления». Эту надпись делают с целью знакомства, рекомендации. Визитку с такой пометкой вкладывают в конверт с рекомендательным письмом.

P.F.C. (рour faire connaissance) – «по поводу знакомства». Визитку с такой надписью можно послать после уже состоявшейся встречи с партнером, и это будет свидетельствовать о заинтересованности во встрече и серьезном отношении к партнеру.

P.P.C. (pour prendre conge) – «по поводу прощания». Такая надпись уместна на визитке, отсылаемой для извещения об отъезде, если вы желаете попрощаться заочно, не имея возможности сделать это лично. Часто наши бизнесмены, бывая за рубежом и устанавливая связи и партнерские отношения, уезжают, не попрощавшись с новыми партнерами  и не известив их об отъезде, — это выглядит некрасиво и не способствует закреплению контактов.

P.F. (рour fete) – «к празднику». Визитная карточка с этой надписью может дополнить подарок, букет цветов, образец продукции, которые вы отсылаете по случаю какого-нибудь праздника в деловой или в светской жизни. В том случает, если ваши отношения строго официальны, она может заменит поздравительную открытку.

P.F.F.N. (рour faire fete nationale) – «по случаю национального праздника». Не забывайте поздравлять своих зарубежных партнеров с их национальными праздниками. Уважение к национальным традициям и праздникам поможет вам выглядеть в глазах зарубежных коллег надежным и внимательным партнером

P.F.N.A. (рour fete Nouvel An) – «по случаю Нового года». Если же вы от своих партнеров уже получили визитку с поздравлением, то, желая поблагодарить за это и поздравить одновременно, используйте надпись P.R.F.N.A. (рour remercier er fete Nouvel An) – «с благодарностью и новогодними поздравлениями»

P.R. (рour remercier) – «с благодарностью». Визитка с этой надписью может заменить благодарственное письмо после получения подарков, цветов, рекламных материалов, оказания каких-либо услуг, а также после посещения приема.

P.C. (рour condoleances) – «соболезновании». Такую визитную карточку можно отправить вместе с цветами, денежным вкладом или вместо письма по случаю смерти кого-либо из партнеров, его родственника или сотрудника, а также по поводу национального траура и других трагических событий.

P.R.V. (рour rende visite) — визитку с такой надписью вы вкладываете в конверт с ответом на приглашение, подтверждая, что оно принято, и вы готовы к визиту.

Вам не обязательно знать, как звучать эти слова, главное запомнить значение этих сокращений – это международная символика, которая понимается во всех странах мира.

Визитные карточки с буквами P.R, P.P.C. принято оставлять без ответа. В ответ на визитки с сокращениями P.C., P.F.C. посылают свою визитку с буквами  P.R. Кроме того, на визитной карточке могут быть сделаны и другие надписи, но обязательно  в третьем лице, например, «Благодарит за поздравление», «С наилучшими пожеланиями», «Поздравляет с юбилеем» и т.д.

Одной из частей делового этикета является церемония обмена визитками. Визитные карточки чаще всего вручают лично. В этикете действует принцип старшинства. При знакомстве первым вручает свою визитную карточку тот, чей ранг, должность ниже. Если социальный статус собеседников равным, первым предлагает визитную карточку младший по возрасту. Так же при равенстве рангов во внимание принимается сначала возраст, затем учитываются женские привилегии. Если возраст и должность одинаковые, то есть симметричное общение, то большую оперативность может проявить более вежливый, более активный или более заинтересованный человек.

Получая визитную карточку, изучите ее и сразу не убирайте, а уточните изложенную на ней информацию, например, фамилию и имя своего бизнес партнера. При вручении своей визитки зарубежному партнеру, стоит четко и не спеша произнести свою фамилию и имя. Это делается для того, чтобы в дальнейшем не было затруднений при общении между партнерами. И ни в коем случае не мните и не играйтесь врученной визитной карточкой. Такими действиями вы можете сильно обидеть своего собеседника.

В начале деловой встречи визитные карточки сначала вручают хозяева, затем гости. При передаче визитки ее поворачивают шрифтом от себя, давая возможность деловому партнеру сразу прочить имеющуюся на ней информацию. Такое вручение свидетельствует об учтивости и вниманию к получателю. Партнерам из восточных стран визитную карточку передают двумя руками с вежливым поклоном, и чем важнее персона, тем ниже должен быть поклон. Представителям Азии визитку, так же как и подарки, вручают только правой рукой. По местным традициям левая рука считается «нечистой».

После процедуры обмена визитками, целесообразно разместить их на столе перед собой в том порядке, в каком сидят партнеры, что бы правильно произносить и не путать имена.

К сожалению, в рамках данной статьи нельзя рассказать обо всех тонкостях этикета, особенностях вручения и использования визитных карточек, принятых в международной практике. Более подробно об этикетных правилах вы можете узнать на наших семинарах по «Деловому этикету»

Самое главное – стоит помнить, что если в России или некоторых европейских странах к отсутствию визитных карточек отнесутся снисходительно, и просто запишут информацию на листе бумаге, то в ряде восточных и азиатских стран отсутствие визитки может неблагоприятно отразиться на вашем личном имидже и имидже вашей компании. Ваш зарубежный партнер может воспринять это как несерьезность отношений или незаинтересованность в продолжении и развитии деловых контактов.

Итак, казалось бы, крохотный кусочек картона, на который мы иногда не обращаем должного внимания, может сыграть в деловой жизни заметную роль. Визитная карточка может много рассказать о ее владельце, о его социальном положении, о компании, в которой он работает. Витка может представить вас в лучшем свете, а может опозорить или выставить невежей. И самое главное – визитная карточка рождает то впечатление, которое вы или ваша компания произведет на собеседника. Поэтому к оформлению визитки и умению с ней обращаться стоит уделить самое пристальное внимание. И тогда недорогой кусочек плотной бумаги может оказать огромную услугу в развитии бизнеса.

Тренинги на тему:

1. Эффективный помощник руководителя: Деловой этикет и профессиональные навыки.

2. Деловой этикет для секретарей компании

3. Основы делового этикета. Внешний имидж делового человека

4. Международный деловой этикет. Особенности делового этикета разных стран

 Записаться на тренинг

вернуться в раздел

Современный бизнес-этикет от «А» до «Я»

Высшее образование онлайн

Федеральный проект дистанционного образования.

Я б в нефтяники пошел!

Пройди тест, узнай свою будущую профессию и как её получить.

Химия и биотехнологии в РТУ МИРЭА

120 лет опыта подготовки

Международный колледж искусств и коммуникаций

МКИК — современный колледж

Английский язык

Совместно с экспертами Wall Street English мы решили рассказать об английском языке так, чтобы его захотелось выучить.

15 правил безопасного поведения в интернете

Простые, но важные правила безопасного поведения в Сети.

Олимпиады для школьников

Перечень, календарь, уровни, льготы.

Первый экономический

Рассказываем о том, чем живёт и как устроен РЭУ имени Г.В. Плеханова.

Билет в Голландию

Участвуй в конкурсе и выиграй поездку в Голландию на обучение в одной из летних школ Университета Радбауд.

Цифровые герои

Они создают интернет-сервисы, социальные сети, игры и приложения, которыми ежедневно пользуются миллионы людей во всём мире.

Работа будущего

Как новые технологии, научные открытия и инновации изменят ландшафт на рынке труда в ближайшие 20-30 лет

Профессии мечты

Совместно с центром онлайн-обучения Фоксфорд мы решили узнать у школьников, кем они мечтают стать и куда планируют поступать.

Экономическое образование

О том, что собой представляет современная экономика, и какие карьерные перспективы открываются перед будущими экономистами.

Гуманитарная сфера

Разговариваем с экспертами о важности гуманитарного образования и областях его применения на практике.

Молодые инженеры

Инженерные специальности становятся всё более востребованными и перспективными.

Табель о рангах

Что такое гражданская служба, кто такие госслужащие и какое образование является хорошим стартом для будущих чиновников.

Карьера в нефтехимии

Нефтехимия — это инновации, реальное производство продукции, которая есть в каждом доме.

кодекс делового этикета, что это такое, определение понятия, принципы и правила общения, основы и элементы поведения

Все социальные отношения регламентируются определенными правилами и нормами. Свод этих правил именуется этикетом. В деловой среде так же, как и в любой сфере общественной жизни, имеются свои правила поведения, которые обозначаются двумя словами – деловая этика. Рассмотрим подробнее, что это такое.

Что это такое?

Деловая этика – это совокупность нравственных и моральных принципов и правил, которые должны быть присущи деловому человеку. Они должны обязательно соблюдаться.

Деловая этика возникла из смешения светского и военного этикетов. В условиях глобализации экономических отношений, дабы не было недопонимания между представителями разных культур, кодекс деловой этики постарались сделать общим для всех участников деловых отношений, независимо от их культуры, национальности, вероисповедания. Каждый уважающий себя бизнесмен обязан знать и применять принципы и правила деловой этики.

Кроме того, человек, далекий от бизнеса, должен хотя бы ознакомиться с этими правилами – их незнание может спровоцировать конфузные ситуации, если вдруг он попадет в организацию с жестким регламентом поведения.

Исследования показывают, что современный деловой этикет выполняет ряд функций.

• Информационная. Этикет прежде всего направлен на информирование человека о правилах и нормах поведения в обществе.
• Стандартизация моделей индивидуального и группового поведения. Знание правил дает нам возможность поступать в соответствии с регламентом в каждой конкретной ситуации, позволяет легче вливаться в коллектив, снижает чувство психологической напряженности в деловых отношениях.
• Обеспечение социального контроля. С помощью правил и норм в обществе предупреждаются нежелательные отклонения в поведении, которые могут навредить нормальным отношениям.
• Функция дипломатии, политической борьбы. Соблюдение или несоблюдение делового этикета дает собеседнику или оппоненту понять отношение к себе. Нарочное несоблюдение правил говорит о проявлении недоброжелательности, точное соблюдение всех правил может сказать об уважении и настроенности на позитивный исход переговоров.
• Идентификация с окружающими, создание психологического комфорта. Деловой этикет – это, прежде всего, проявление корпоративной культуры, корпоративного командного духа, он помогает сотруднику чувствовать себя частью организации.

Как и любая информационная система, деловая этика имеет свою структуру – она состоит из макроэтики и микроэтики. Деловая макроэтика подразумевает под собой взаимодействие организаций на государственном и международном уровнях.

Чем выше уровень переговоров, тем более серьезное внимание уделяется изучению этикета. А вот микроэтика – это внутриорганизационный этикет. Она включает в себя правила взаимодействия между подчиненными, с клиентами, с партнерами и даже конкурентами.

Особенности

Деловой этикет – сравнительно молодое направление этикета, но тем не менее он имеет ряд своих особенностей, которые дают определение деловому общению. Рассмотрим эти особенности подробнее.

• Значимость репутации в деловом общении. Потерять репутацию в мире бизнеса практически означает крах компании. Каждый руководитель должен ценить свое имя, так как для завоевания репутации среди партнеров и клиентов нужно приложить очень много сил и времени. Деловой этикет играет важную роль в становлении репутации. Неэтичный руководитель или сотрудник может легко уронить имидж компании. Поэтому крайне важно обеспечить всему коллективу знание хотя бы основ делового этикета.
• Конкретность и четкость – другая важная составляющая делового общения. Постановка цели занимает особое значение в деятельности организации, так как ради поставленной цели осуществляется вся ее деятельность. Неопределенность в формулировке цели или неточная ее постановка могут привести к негативным последствиям. Организация, которая не имеет цели, не имеет смысла, поэтому не может существовать продолжительное время.
• Взаимовыгодное сотрудничество также является важным элементом искусства делового общения. Каждый успешный бизнесмен знает, что взаимовыгодное сотрудничество – это самый лучший путь к выгодному партнерству. Деловые отношения всегда подразумевают под собой понятие взаимовыгодных отношений.

Нельзя недооценивать значение делового этикета. Если неэтичное поведение вы покажете в быту или в светском обществе, то на кон ставится ваша репутация воспитанного человека.

Но в бизнес-сфере ошибки в поведении могут стоить рабочего места и дохода.

Виды

В деловом этикете можно выделить следующие виды:

• этикет живого общения с клиентами;
• этикет электронного общения;
• этикет телефонных звонков;
• этикет руководителя.

Общение с клиентами

Этикет общения с клиентами начинается со следующего основополагающего правила: клиент всегда прав. Правильное общение с клиентами предполагает исключительно вежливое, приветливое, уважительное общение. Нельзя перебивать, повышать голос, злиться на клиента. Сотрудник должен всегда сохранять спокойствие и уделять людям одинаковое внимание, обеспечивая равное обслуживание. Необходимо дать клиенту понимание того, что его слушают, его проблема важна для компании. Все эти правила достигаются путем интонации сотрудника, жестов, выражения лица.

Каждая клиентоориентированная компания должна уделять внимание обучению своих сотрудников общению с клиентами. Культура общения с клиентами непосредственным образом влияет на доходы организации: нет клиентов – нет дохода.

Электронная переписка

Развитие сети дает нам больше возможностей для общения. Этикет электронного общения – это один из основных видов деловых дистанционных коммуникаций в современном мире. В электронной переписке соблюдают следующие правила:

• заполнение всех полей электронного письма;
• понятные адрес и имя отправителя;
• обязательное указание темы письма;
• соответствие текста письма правилам деловой переписки;
• обязательный ответ на входящее деловое письмо, за исключением спама;
• конфиденциальную информацию по почте отправлять нельзя.

Требования к самому тексту письма примерно такие же, как и к устной речи – вежливость и учтивость. Но, кроме того, есть определенная специфика. Например, нельзя писать слова в регистре «caps lock», это может быть воспринято как крик. Правилом хорошего тона будет являться наличие электронной подписи. Также нужно указать несколько способов, чтобы связаться с вами (телефон, факс, электронная почта)

Также во внутренней почте либо в письме знакомому человеку для придания эмоциональной окраски письму можно применять так называемые смайлы – графические изображения лица с разными эмоциями. В деловых письмах и письмах к клиентам смайлы употреблять не рекомендуется, дабы не произвести впечатление несерьезного человека.

Телефонный разговор

Протокол телефонного делового разговора предполагает следующую последовательность действий:

• заранее продумайте тему разговора;
• начните с лаконичного приветствия;
• представьтесь сами и представьте фирму;
• демонстрируйте уважительную реакцию на вопросы и замечания собеседника;
• коротко и вежливо завершите разговор.

Во время телефонной беседы старайтесь как можно меньше переспрашивать, не отвлекаться от разговора. Любой деловой разговор предполагает, что затраченное на него время будет минимальным. Чтобы добиться расположения и лояльности, рекомендуется как можно больше раз обращаться к собеседнику по имени. Следите за своей интонацией – по ней всегда можно расслышать положительное либо неприязненное отношение.

Этикет руководителя

Сущность этикета руководителя заключается в искусстве общения с деловыми партнерами, подчиненными, вышестоящим руководством, клиентами. Начальство всегда должно отличаться спокойствием, высоким самообладанием и вежливостью. Руководитель должен уметь слушать и слышать своих подчиненных, в сложных ситуациях идти им навстречу и помогать.

В России соблюдать этические нормы в деловом общении стали сравнительно недавно. Можно сказать, что больше половины крахов отечественных компаний происходит из-за непонимания сущности этикета и невыпонения его норм.

Основные правила

Правил делового этикета не так много, но их соблюдение представляет собой открытые двери к заключенным сделкам и новым партнерам.

• Время – деньги: деловой человек обязательно должен владеть основами тайм-менеджмента, беречь как свое, так и время своих деловых партнеров. Нарушение правила пунктуальности в деловой среде приводит к разрывам деловых связей, к отказу от новых контрактов и расторжению договоренностей.
• Дресс-код: окружающие люди всегда формируют свое первое мнение о вас по внешнему виду — деловой стиль в одежде, аксессуарах, прическе расскажут о вас как о человеке, имеющем статус и положение в социуме.
• Рабочий стол: соблюдение порядка на рабочем столе является важной составляющей имиджа делового человека. Все предметы должны находиться на своих местах. Помните: бардак на рабочем столе – бардак в голове.
• Грамотность: деловая грамотная речь по существу должна быть непременным качеством, присущим каждому бизнесмену.

• Уважительное отношение к оппоненту: если действовать только в своих интересах, у вас быстро исчезнут все партнеры и клиенты. Следует уважать мнение оппонента, даже если оно не совпадает с вашей точкой зрения. Уважение, без чрезмерного альтруизма – ключ к успешно заключенным сделкам и продуктивным переговорам.
• Соблюдение коммерческой тайны также является важным правилом делового этикета. Секретная информация защитит организацию от недобросовестной конкуренции, а вот ее утечка в худшем случае может привести к банкротству организации.
• На работе – работать: отдавайте максимум усилий на выполнение своих должностных обязанностей. Умение работать быстро перерастет во взлет по карьерной лестнице.
• Деловые жесты: закрытые позы, суета, отведение взгляда расскажут о вас, как о скрытном, ненадежном человеке. Следите за своими движениями и позами – прямая осанка, уверенный взгляд, отсутствие суетливости расскажут о вас как о человеке дела.
• Соблюдение субординации также является немаловажным правилом служебного этикета. Это едва ли не главная характеристика работника, которая волнует начальников во всех сферах деятельности.

Следование стратегии этичного поведения всеми служащими организации приведет к улучшению дисциплины в компании, к индивидуальному подъему по карьерной лестнице и новым назначениям внутри организации, а на внешнем уровне компания укрепит свои связи и получит новые возможности. Знание человеком основ деловой этики играет важную роль при принятии на работу и выборе среди всех кандидатов именно его персоны.

О том, что такое деловая этика, смотрите в следующем видео.

Основы делового этикета

Соблюдение этикета и хорошие манеры часто играют решающую роль при работе как с коллегами, так и с партнерами или клиентами. Следуя принципам делового этикета, вы гарантируете расположение к себе собеседников и увеличиваете шансы на успех в рамках переговоров. В среде делового общения существует целый ряд правил, следовать которым не просто желательно, а обязательно.

1.  Пунктуальность

Основа делового этикета — пунктуальность и владение основами тайм-менеджмента. Опаздывая на деловые мероприятия, вы проявляете неуважение к чужому времени и, возможно, лишаетесь перспективы построить долгосрочное сотрудничество с клиентом. «Время — деньги».

2. Дресс-код

Деловым партнерам тоже свойственно «встречать по одежке». Среди общепринятых стандартов — строгий неяркий костюм и аккуратная прическа. Ваш внешний вид должен быть неброским, чтобы не отвлекать коллег от предмета обсуждения. Из интересных фактов, одним из самых благоприятных цветов одежды для переговоров является коричневый или серый, так как визуально первый приближает собеседника, а второй — сохраняет нейтралитет, в то время как черный костюм наоборот отдаляет и даже отстраняет.

3. Этикет рукопожатия

Периодически правила делового этикета меняются. Если рукопожатие между мужчинами — обязательный элемент как делового, так и повседневного общения, то для мужчины и женщины все не так очевидно. Здесь стоит принимать во внимание, что деловая среда давно приняла женщин в свои круги, а значит не стоит делать ее исключением.

Что же касается очередности, теперь уже не так важно, кто первым протянет руку, чтобы поприветствовать партнера или поблагодарить его за беседу. При этом если старшей по должности является женщина, инициатива рукопожатия все-таки остается за ней.

При этом всегда стоит помнить, что в деловой среде поцелуй в щеку — недопустимое панибратство, которое допускается только при общении с вашими друзьями и родственниками.

4. Умейте слушать и слышать

Уважайте своего собеседника, его мнение, умейте слушать и слышать. Не стремитесь настоять на своем с целью получения большей выгоды. Уделяйте должное внимание партнеру по переговорам и проявляйте заинтересованность в его предложениях или комментариях по каким-либо вопросам, создайте доверительную атмосферу — это действительно важно.

5. Организация рабочего пространства

Порядок в офисе — порядок в голове. При приеме гостей рабочие места сотрудников и, конечно же, переговорная комната должны быть в аккуратном состоянии. Кипы бумаг, папок, чашки из-под кофе, обклеенные стикерами стены — для официальных встреч  подобные «бытовые» элементы работы в офисе придется спрятать из вида.

Держитесь правил и добивайтесь положительных результатов!

Элементы делового разговора

Общение – это глубокий процесс формирования и налаживания контактов между людьми, партнерами, коллегами и т.д. Главной целью общения является обмен информацией и установление взаимопонимания между людьми. Целью именно делового общения является обмен информацией и опытом, сотрудничество и развитие отношений с партнерами. Чтобы разговор имел большую результативность необходимо больше слушать собеседника и прислушиваться к его мыслям.

Три элемента делового разговора

Структура делового разговора содержит три составляющих элемента: коммуникация, восприятие и диалог.

Коммуникация проявляется в обмене информацией, ее конструирование и изложение отправителем получателю в ходе беседы. Адресант передает информацию с учетом своих намерений, целей и взглядов. Адресат принимает эту информацию, обрабатывает ее в своей голове и делает определенные выводы и мнения. Для результативности переговоров важно наладить взаимопонимание и обратную связь отправителя и реципиента для того, чтобы положительно настроить  собеседника на восприятие сообщения.

Обратная связь – это вербальный и невербальный ответ реципиента  с помощью, которого можно понять, как собеседник воспринял полученную информацию. Если вы заметили недопонимание, следует перекодировать (переформулировать) сообщение, уделив особое внимание главной мысли.

Роль каналов восприятия

Во время общения двух и более людей у человека участвуют несколько из пяти каналов восприятия речи.  Следите за своим внешним видом, парфюмом, жестами, осанкой, грамотностью речи, своей подачей, приветствием и т.д., это играет огромную роль, иногда даже большую, чем сама информация. Два главных, задействованных канала: слух и зрение.

Перцепция – это восприятие собеседников и налаживание взаимопонимания. На этом этапе у партнеров складывается мнение друг о друге. Этот этап также очень важен для развития последующих отношений, складывая мнение о собеседнике, партнер формирует свое мнение и о всей организации в целом.

Диалог – это сам процесс общения и взаимовлияние друг на друга.

Каждый руководитель должен обладать навыками делового общения для установления партнерских взаимоотношений, что так важно для успешного развития организации, чтобы ваши партнеры желали заключать с вами контракты и сотрудничать необходимо владеть культурой общения.

Facebook

Twitter

Google+

Вконтакте

Pinterest

Одноклассники

Мой мир

Элементы делового этикета: общение по стационарному телефону., Психология

Пример готового реферата по предмету: Психология

Содержание

Содержание

Введение 3

1.Телефон как средство общения 4

2.Виды телефонных разговоров 6

3. Особенности делового этике во время телефонного разговора 11

Список литературы 17

Выдержка из текста

Введение

Переговоры являются самым надежным и поэтому основным видом достижения договоренностей. Они могут проводиться письменно: по почте, телетайпу, телексу, телефаксу (в последнее время в Европе все большее число фирм переходит на эту форму контакта с партнерами) Можно вести переговоры по телефону. Телефон — наиболее простое средство для общения удаленных друг от друга людей, а телексы, телетайпы, факсы лишь дополняют его. При его эффективном использовании он становятся важным компонентом имиджа фирмы.

Считается, что самое простое в деловом общении – телефонный разговор. На самом деле это далеко не так. Звонок по телефону должен так же подчиняться требованиям краткости, как деловая переписка и отправка факса. Это связано с тем, что в ходе телефонного переговора стороны должны достичь контакта и взаимопонимания вслепую, без фиксации жестов и мимики, что возможно только при высоком развитии интеллекта контактирующих, большого чувства такта и хороших деловых манер.

Учитывая важность и значимость телефонных переговоров в делом общении представляется исследовать в данной работе особенности делового общения при телефонных переговорах.

Цель работы – рассмотреть особенности делового телефонного разговора.

Задачи работы:

• исследовать телефон как средство общения;
• изучить особенности деловой беседы по телефону.

Список использованной литературы

Список литературы

1. Браим М. Н. Психология делового общения/М.П. Браим. – Минск: Русич, 2006. – 215 с.

2. Безруких М.М. Я и другие я, или Прав ила поведения для всех/М.М. Безруких. М.: Манускрипт, 2011. – 259 с.

3. Данкел Ж. Деловой этикет/Ж. Данкел. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. – 263 с.

4. Дебольский М. Психология делового общения/М. Дебольский. – М.: ЮНИТИ, 2001. – 241 с.

5. Деловой этикет: Словарь / Гл. ред., сост., авт. проекта Левит А.Я. — СПб.: Университетская книга, 2011. — 630 с.

6. Корецкий И.В, Этикет. Кодекс поведения/И.В. Коецкий. Воронеж: Норма,2002. – 205 с.

7. Миримский Л.Ю., Мозговой А. М., Пашкевич Е. К. Деловые отношения в предпринимательской деятельности/Л.Ю, Миримский. – Симферополь: СГУ, 2011. – 318 с.

8. Сухарев В. А. Быть деловым человеком/В.А.Сухарев. – Симферополь: СГУ, 2006. – 293 с.

Элементы делового этикета: деловые приемы — Студопедия

Цель и назначение деловых приемов. Виды приемов. Требования этикета к подготовке и организации делового приема (помещение, украшение стола, сервировка и т.п.). Дресс-код для различных видов приемов. Приглашения на официальные приемы и правила оформления приглашений. Правила рассадки за столом. Правила использования на деловых приемах фото- и видеоаппаратуры.

Нормы делового этикета для выставок и ярмарок

Требования делового этикета, предъявляемые к фирме-организатору и фирмам-участницам выставок и ярмарок. Правила подготовки к выставкам и ярмаркам. Дресс-код для выставок и ярмарок. Правила работы на стенде. Формы и виды деловых отношений, складывающихся на выставке (ярмарке).

Нормы делового этикета для конференций

Правила подготовки к конференциям. Правила встречи делегации в аэропорту. Правила регистрации и расселения. Правила рассадки за столом. Правила проведения конференциям. Правила использования диктофона, фото- и видеоаппаратуры.

Этикет в Интернете (Сeтикет)

Различия между электронной почтой и другими средствами связи. Нормы делового этикета для общения в социальных сетях. Использование мессенджеров (ICQ и т.п.), смайлов.

Нормы делового этикета при составлении электронных писем.

Особенности делового этикета европейских стран

Общие представления о стране. Особенности делового стиля страны. Оптимальные каналы установление деловых контактов с зарубежными партнерами. Подготовительные этапы к проведению переговоров. Представления, приветствия и вручение визитных карточек. Звания и формы обращения. Внешность делового человека. Невербальный язык общения: жесты, эмоции, межличностное пространство. Национальный стиль ведения переговоров (время, место, темп проведения переговоров). Подарки зарубежным партнерам.

Особенности делового этикета стран Азии

Общие представления о стране. Особенности делового стиля страны. Оптимальные каналы установление деловых контактов с зарубежными партнерами. Подготовительные этапы к проведению переговоров. Представления, приветствия и вручение визитных карточек. Звания и формы обращения. Внешность делового человека. Невербальный язык общения: жесты, эмоции, межличностное пространство. Национальный стиль ведения переговоров (время, место, темп проведения переговоров). Подарки зарубежным партнерам.

элементов делового этикета | Bizfluent

Деловой этикет — это набор руководящих принципов и правил хорошего поведения в деловой среде. Хороший этикет является важным аспектом деловых отношений и может помочь бизнесменам привлечь больше клиентов. Встречаете ли вы клиентов или коллег на работе, в ресторане или в непринужденной обстановке, важно помнить все элементы делового этикета. Эти элементы также важны в телефонных разговорах, электронных письмах и обычных приветствиях.

Вежливость

Некоторые из самых важных слов или фраз, которые следует запомнить, — это «спасибо», «пожалуйста» и «добро пожаловать». Всегда благодарите людей за возможности, которые они могут предоставить вашему бизнесу. Никогда не забывайте знакомить с людьми, которые встречаются впервые, если оба вам известны. Когда вы представляете клиента членам своей команды, также кратко объясните их роли. Когда вы впервые встречаетесь с деловым партнером или клиентом, у вас есть возможность обменяться визитками.Сделайте ставку на то, чтобы прочитать карту, прежде чем положить ее в кошелек.

Любезность

Всегда полезно выразить свою признательность, но помните, что дорогие подарки некоторые люди могут счесть взяткой. Гораздо более подходящими считаются благодарственные письма или небольшие подарки. Всегда отвечайте на телефонные звонки или электронные письма, даже если вы не собираетесь работать с кем-либо в ближайшем будущем. Держите дверь открытой для человека рядом с вами. Избегайте курения в общественных местах, особенно если некоторые люди в вашей группе не курят.

Манеры

Хорошие манеры — важный строительный блок в деловых отношениях. Если вы встречаетесь с клиентами или коллегами за завтраком, обедом или ужином, дождитесь, пока все сядут и подадут их, прежде чем начинать есть. Если вы находитесь в буфете, не наполняйте тарелку в первую поездку. В то же время избегайте переедания и старайтесь создать впечатление, что вам нравится еда и компания. Старайтесь разговаривать со всеми и избегайте личных тем, если другой не поднимает их.Будьте вежливы с подчиненными, а также с официантами в ресторане.

Пунктуальность

Всегда старайтесь приходить вовремя, когда вы встречаетесь с людьми по делам. Старайтесь не добираться до места назначения слишком рано, потому что другой человек может быть не готов к вам. Никогда не опаздывайте, потому что это может произвести негативное впечатление, и вы можете показаться некомпетентным и опоздавшим. Проведите исследование перед встречей и подготовьтесь к тому, чтобы не выглядеть взволнованным или нервным.

Профессионализм

Общаясь с коллегами и клиентами, воздерживайтесь от дискуссий на политические, религиозные или другие деликатные темы.Воздержитесь от разговоров о своей семье, если разговор не сосредоточен на этом аспекте. Никогда не критикуйте людей и не сплетничайте, чтобы сблизиться со знакомым.

Позитивный язык тела

Сохраняйте прямую позу, когда вы стоите или сидите. Убедитесь, что ваше рукопожатие не слишком крепкое и не слишком мягкое. Избегайте прогулок или слишком быстрой ходьбы, когда вы в группе. Убедитесь, что вы все время находитесь на соответствующем расстоянии от людей. Не подходите слишком близко или слишком далеко, когда разговариваете с кем-то.Одевайтесь в строгую деловую одежду для встреч и ужинов. Для неформальных встреч носите повседневную одежду, но избегайте кричащего или непрофессионального образа.

8 основных принципов делового этикета — Кристофер Д. Клотье

8 основных принципов делового этикета

1) Соответствующая одежда и забота о себе.

Рабочие места по всей стране сильно различаются в том, что является и что не является приемлемой рабочей одеждой. Престижные юридические фирмы часто принимают только полный костюм и галстук для работы с 9 до 5, в то время как стартап из Кремниевой долины часто носит джинсы и пуговицы в повседневной деловой повседневной одежде.Но неважно, , что вы или ваша работа требует от вас носить, вы должны быть преданы своей собственной презентабельности.

Гордитесь своей внешностью и презентацией, если не тем, чтобы произвести хорошее впечатление, но и самой собой. Он даже советует людям, которые работают из дома, одеваться в течение дня вместо того, чтобы работать в спортивных костюмах и футболках, потому что это дает им правильный образ мышления для работы.

Затем, помимо одежды, существует простая забота о себе, уважительная как к себе, так и к своим коллегам: чистка зубов, использование дезодоранта, легкость использования любых духов или одеколонов, ежедневная чистота и свежесть.

2) Конфиденциальность — ключ к успеху.

Есть или случаев, когда, возможно, следует пересмотреть конфиденциальность — например, когда происходит что-то незаконное. Но по большому счету соблюдайте секреты компании. Возможно, вас не заставляли подписывать соглашение о неразглашении информации до того, как вы начали свою работу, но ваши начальники и коллеги должны быть в состоянии поверить в то, что вы не собираетесь заниматься ценной работой компании: будь то стратегии, секреты или другое фирменная работа.Даже телефонные разговоры или вещи, которые могут нанести ущерб репутации вовлеченных людей, если только им по какой-то причине совершенно не требуется для трансляции по этическим соображениям, следует хранить в тайне.

3) Работайте спокойно.

С большинством людей в нашей жизни мы можем быть достаточно открытыми и честными, когда не ладим с ними. Друзья могут приходить и уходить. Семья всегда будет семьей, даже если мы с ней спорим. Сотрудники, однако, занимают странное пространство, где у нас есть , чтобы работать с ними, но нет никакой связи, чтобы держать кого-либо рядом друг с другом.

Для любого профессионала любого уровня бизнеса хороший принцип — научиться спокойно работать. Дебре не нужно знать, что вы думаете, что она раздражает. Эндрю выживет, если не узнает, что вы думаете, что он крутой.

Для всех будет лучше, если вы сохраните спокойствие на рабочем месте. Избегайте личных конфликтов с коллегами и изо всех сил старайтесь ладить. Избегайте сплетен и жалоб. Возможно, это не всегда возможно, но старайтесь, пока можете.

4) Будьте союзником своего босса.

Некоторые люди считают своих начальников врагами, и это может быть худшим в их карьере. Ваш босс должен быть союзником . В идеале вы помогаете им, а они помогают вам. Держите своего начальника в курсе того, что происходит с вашей работой, есть ли проблема или развитие, и есть ли у вас идеи. Честно говорите о своих ошибках, чтобы их не застали врасплох и не оставили пытаться исправить это в одиннадцатый час.

А если у вас проблемы с начальником? Поговорите об этом наедине. Не делайте ничего, чтобы смутить или стыдить их перед коллегами.

5) Убереги других от неудобств.

Предупреждение: не все из нас работают в традиционных офисах. Тем не менее, принцип все еще применяется! Если у вас есть возможность уберечь кого-то от неудобств, сделайте это. Все, что нужно, — это сознательное рассмотрение. Резервуар в Keurig пуст? Вы стали причиной замятия бумаги? Видите что-то, что нужно быстро почистить?

Подумайте о человеке, идущем за вами.Налейте воду, очистите принтер, добавьте немного дополнительной бумаги для принтера и держите вещи в чистоте, насколько это возможно.

6) Возьмите на себя ответственность за свою работу.

Успешные профессионалы берут на себя ответственность за свою работу: как хорошую, так и плохую. Когда вы совершаете ошибку, он признает это и достаточно верит в свои хорошие идеи, чтобы пойти на поводу у них. Принятие ответственности означает владение ею: верить в нее и следовать ей, учиться на ошибках и становиться лучше и мудрее.

7) Не мстить.

Иногда в бизнесе случаются неприятности. Офисная политика может мешать, коллеги могут плохо к вам относиться, вас могут обвинить в вещах, в которых вы не виноваты: на протяжении вашей карьеры многое может случиться.

Выбирая большой путь, будучи профессионалом, будучи джентльменом ? Это означает, что вы не отвечаете. Вы не опускаетесь до уровня других и не берете месть в свои руки. Не наносите ответный удар и не навредите собственной репутации: ваша честность означает больше, чем ставить кого-то в тупик.

8) Уважайте время каждого.

Последний и самый важный принцип делового этикета — уважать время людей. Время так важно! Речь идет не только о том, чтобы приходить вовремя на встречи, но и о том, чтобы продуктивно использовать свое время и не тратить зря время других людей. Используйте свое время с умом. Не отвлекайте других слишком много разговоров о кулере.

Собираясь вместе на собрания, старайтесь быть максимально продуктивными и вносить ценный вклад.

Каковы ваши личные правила делового этикета? Сообщите мне, какие принципы вы придерживаетесь в комментариях.

5 советов по этикету на рабочем месте, которые должен знать каждый профессионал

Независимо от того, начинаете ли вы свою первую стажировку или имеете многолетний профессиональный опыт, то, как вы представляете себя другим на рабочем месте, имеет значение. Профессиональный тон имеет решающее значение для построения новых отношений и обеспечения положительного и успешного опыта на рабочем месте.

Произведите хорошее первое впечатление

Люди часто формируют впечатление о других в течение нескольких секунд после встречи с ними, поэтому важно убедиться, что вы представляете себя профессионалом. Осознавайте свой язык тела и то, как его могут воспринять другие. Хорошее практическое правило — стоять прямо, поддерживать зрительный контакт и улыбаться! Заранее убедитесь, что вы знаете дресс-код и правила работы на рабочем месте. Приходите вовремя и будьте готовы к важным встречам.

Избегайте сплетен

То, как вы относитесь к людям, многое говорит о вас.Не выносите оценочных суждений о важности людей на рабочем месте и не говорите негативно о своих коллегах, даже если вы чувствуете разочарование из-за определенной ситуации. Также внимательно относитесь к тому, как вы взаимодействуете со своим руководителем (-ами), коллегами и подчиненными.

Коммуникация — ключ к успеху

Общение — важная часть этикета на рабочем месте. Иногда важно не то, что вы говорите, а то, как вы это говорите, поэтому внимательно относитесь к тому, как вы общаетесь со своими коллегами на собраниях и беседах один на один.Что касается электронной почты, убедитесь, что ваша корреспонденция внутри и за пределами вашего рабочего места написана четко и без орфографических ошибок. Помните, что электронная почта — это постоянная запись любого разговора, поэтому никогда не пишите ничего, что вы бы сказали кому-то в лицо.

Изучите свою рабочую среду

Ценности, политика и процедуры на рабочем месте поначалу бывает трудно различить. Если вы работаете в более крупной организации со структурированным отделом человеческих ресурсов, у вас может быть доступ к менеджеру по персоналу или внутренним тренингам, чтобы держать вас в курсе ожиданий вашей организации.На небольшом рабочем месте часть этих знаний может быть получена, когда вы наблюдаете за другими и при необходимости задаваете вопросы своим коллегам. Наконец, наблюдение за атмосферой и действиями других может помочь вам понять, что уместно, а что нет, и как лучше ориентироваться на рабочем месте, сохраняя при этом свой профессионализм.

По мере роста мирового рынка растет и потребность в понимании множества международных стандартов делового этикета. Если вы устраиваетесь на работу или стажировку в другую страну, вам следует изучить надлежащий этикет, культуру и обычаи как для этой страны, так и для организации, в которой вы планируете работать.

Будьте индивидуальны, но профессиональны

Поделиться информацией о своей личной жизни — это ваш выбор, но будьте осторожны, когда дело касается того, чем вы делитесь; некоторые коллеги могут быть более открытыми, чем другие, и могут также сохранить конфиденциальность своей личной жизни. Точно так же вы можете ограничить личные звонки, электронные письма и другие задачи, не связанные с работой, только в нерабочее время. В вашем рабочем пространстве можно добавлять личные штрихи, но помните, что ваши коллеги увидят это пространство и сочтут его отражением вашего профессионального «я».Наконец, знакомство с коллегами — это хорошо, но всегда с уважением относитесь к чужому пространству. Если вам нужно что-то с ними обсудить, не заходите просто так; постучите или сделайте свое присутствие известным, и всегда предлагайте назначить встречу на более позднее время дня, если они сейчас заняты.

Деловой этикет: 5 важных правил

Слово «этикет» получает плохую репутацию. Во-первых, это звучит скучно и пафосно. И правила, которые предписываются социально или морально, кажутся навязчивыми для нашего чувства индивидуальности и свободы.

Но концепция этикета по-прежнему важна, особенно сейчас — и особенно в бизнесе. Новые коммуникационные платформы, такие как Facebook и Linked In, стерли границы уместности, и мы все задались вопросом, как ориентироваться в неизведанной социальной территории.

Компания Crane & Co. уже два столетия консультирует людей по вопросам этикета. Мы даже опубликовали книги по этой теме, посвященные социальным событиям, свадебному этикету и многому другому.

В общем, этикет на самом деле помогает людям чувствовать себя хорошо.Речь идет не о правилах или указаниях людям, что делать или не делать, а об обеспечении некоторых элементарных социальных удобств.

Итак, вот несколько правил делового этикета, которые сейчас имеют значение — как бы вы их ни называли.

1. Отправьте благодарственное письмо

Я работаю в бумажной компании, производящей канцелярские товары, и меня шокирует, как редко люди присылают благодарственные письма после собеседования со мной. Если вы не отправляете Крейну дополнительное письмо с благодарностью, вы его никуда не отправляете.

Но искусство благодарственной записки никогда не должно умереть. Если у вас собеседование при приеме на работу, или если вы посещаете клиентов или встречаетесь с новыми деловыми партнерами — особенно если вам нужна работа, контракт или сделка, — найдите время, чтобы написать записку. Таким образом вы выделитесь, и это хорошо отразится и на вашей компании.

2. Знайте имена

Знать своих коллег или сотрудников так же важно, как и развивать отношения с клиентами, поставщиками или руководством.Обратитесь к людям в вашей компании, независимо от их ролей, и признайте то, что они делают.

Мой прадед управлял большим производственным предприятием. Он возил свою дочь (мою бабушку) через завод; она вспомнила, что он знал имена всех — своего заместителя, своих рабочих и человека, выносившего мусор.

В наши дни мы проводим слишком много времени в поисках информации, производя впечатление на высшее руководство. Но стоит сделать шаг назад, признать и познакомиться со всеми целостными людьми, которые упорно трудятся, чтобы ваш бизнес работал.

3. Соблюдайте «Правило лифта»

При встрече с клиентами или потенциальными деловыми партнерами за пределами офиса не обсуждайте свои впечатления от встречи с коллегами, пока лифт не достигнет нижнего этажа, и вы выходит из здания. Это правда, даже если вы единственные в лифте.

Назовите это суеверным или вежливым, но в любом случае не рискуйте навредить своей репутации, перефразируя разговор, как только вы уйдете.

4. Сосредоточьтесь на лице, а не на экране

В наши дни трудно не отвлекаться. У нас есть множество устройств, чтобы занять нас; электронные письма и телефонные звонки приходят в любое время; и все мы думаем, что нам нужно выполнять несколько задач одновременно, чтобы чувствовать себя эффективными и продуктивными.

Но это неправда: когда вы на собрании или слушаете чью-то речь, выключите телефон. Не проверяйте свою электронную почту. Обратите внимание и присутствуйте.

Когда я работал в новостях, все были привязаны к BlackBerry, постоянно проверяя наплыв предупреждений.Но мой исполнительный продюсер редко использовал ее — и по этой причине она выделялась. Она присутствовала и никогда не отвлекалась на собраниях редакции или обсуждениях с сотрудниками. И это не уменьшило ее успеха.

5. Не осуждайте

У всех нас есть свои пороки, и всем нам есть куда совершенствоваться. Одна из важнейших составляющих современного этикета — не критиковать других.

Вы можете не соглашаться с тем, как другой человек справляется с конкретной ситуацией, но поднимитесь выше и признайте, что все стараются изо всех сил.Не ваша обязанность судить других, основываясь на том, что вы считаете правильным. Вы несете ответственность только за себя.

Мы живем в мире, где как люди, так и компании заботятся об узнаваемости бренда. Люди хотят выделяться, чтобы их любили и принимали их сверстники — как в социальном, так и в профессиональном плане.

Цифровой ландшафт сделал еще более трудным определить, пересекаете ли вы черту или нет, но я думаю, что это просто. Этикет положительный. Это образ жизни, а не набор правил или того, что можно и чего нельзя.

Итак, прежде чем создавать этот хэштег, размещать пост на чьей-либо странице в Facebook или писать кому-то во время встречи, помните основные принципы: это заставит кого-то чувствовать себя хорошо?

И помните, как элементарно приложил ручку к бумаге и написал записку. Вы произведете неизгладимое впечатление, которого нельзя даже коснуться криком в Твиттере или упоминании на стене Facebook.

Стенограмма видео

00:12 Кристина Лагорио: Итак, Марк, мы работаем над этим самым крутым офисным пакетом в мире уже два года, я думаю, пора расслабиться и задуматься.Что такое на самом деле крутой офис?

00:22 Марк Кушнер: Классный офис. Ну, вы знаете, я работаю, я архитектор, я работаю в офисе, у меня есть архаизатор, и я думаю, что по сути классный офис — это тот, который действительно хорошо работает как офис. И еще я думаю, что потенциал для работы с архитектором, работы с дизайнером и создания действительно крутых вещей — это как бы накачать это. И найти возможности сделать это место особенным; место, которое заставляет людей лучше работать вместе, что заставляет людей приходить на работу.Я думаю, это то, что действительно делает его крутым.

00:51 Лагорио: Отлично. Все мы работаем в офисах, но у многих стартапов и небольших компаний не обязательно есть бюджет, чтобы проконсультироваться у архитектора или даже дизайнера. Какие мелочи они могут сделать, чтобы сохранить пространство в уме и сделать так, чтобы пространство, которое у них есть, хорошо им подходило?

01:09 Кушнер: Да, я думаю … Я думаю, что в повседневной работе в офисе есть возможности.Итак, нам всем нужны конференц-залы, обычно нужен конференц-зал, а в конференц-зале есть такие вещи, как стол и свет. И это могут быть действительно общие очевидные решения, или вы можете потратить время и бросить вызов себе и, возможно, своим сотрудникам, и на самом деле превратить это в своего рода опыт, чтобы подумать о том, как это может стать чем-то другим. Итак, мы увидели несколько столов, которые были сделаны из старых чугунных ванн прямо со стеклянной плитой наверху, что было симпатичным способом повысить ставку на то, чем мог бы быть стол для переговоров.Но даже способ подвешивания освещения не обязательно должен быть геометрическим узором, поэтому вы можете начать выражать моменты в комнате, которые, возможно, более важны, и находить эти маленькие способы, чтобы поставить под сомнение статус-кво дизайна.

02:05 Лагорио: Справа. И вы говорите о некоторых из работ, которые мы только что видели, потому что мы только что оценивали работы этого года. Какие темы возникли из работ этого года, что-нибудь из того, что вы видели отличным от прошлого года, что может указывать на то, куда идет офисный дизайн?

02:20 Кушнер: Мы видели… Ну, во-первых, все они были фантастическими, и было действительно здорово видеть дыхание записей. Мы увидели кое-что интересное. Мы видели, что многие бренды привносили продукты, которые они вносили в настоящий офисный дизайн. Так, как Уилсон, который делает теннисные товары, имеет целые стены из материала теннисных мячей, вроде распутанных теннисных мячей, так что реальные вещи, которые люди продают каждый день по телефону и с которыми работают и проектируют, проявляются в повседневной жизни. офисный опыт, который я считаю действительно успешным.Adidas также сделал что-то действительно крутое, и многие спортивные компании, очевидно, делают … Что ж, они делают действительно крутые вещи. Но Adidas сделал это по-настоящему изящно, где они черпали вдохновение в раздевалке и в том, как хранить вещи в офисе. Таким образом, вместо традиционных картотечных шкафов для всех есть шкафчики, которые можно сворачивать и перемещать по всему офису. Так что, я думаю, вы знаете, что включение в дизайн вещей, которые в первую очередь мотивируют компанию, — отличный сигнал.

03:30 Лагорио: Отлично. Было ли … Я думаю, что вам еще понравилось в записях этого года? Что-нибудь еще, что действительно выделялось, или что-то, что, по вашему мнению, демонстрирует изменение темпов развития офисного дизайна?

03:44 Kushner: Да, мы видели, мы видели много пользы, я просто скажу естественное в самом общем виде. Но я думаю, что это, очевидно, часть общей мировой тенденции, и что приятно, то, что происходило в Европе, теперь переносится в Соединенные Штаты.Осознание того, что естественное освещение — это не только хороший экологический шаг, но и фактор счастья. И люди работают более продуктивно и получают больше удовольствия, когда они находятся ближе к окну. Таким образом, привнося природу, иногда неэффективно или эффективно переместить всех в офисе к окну, но найти способы привнести природу в офис, насколько вы знаете, вырезая дыры в зданиях или приближаясь к природе; мы видели несколько искусственных ландшафтов, которые были красивыми, довольно забавными.И я думаю, что это действительно хорошая тенденция, которая наблюдается в офисных помещениях.

04:34 Лагорио: Отлично. Большое спасибо, Марк.

04:36 Кушнер: Спасибо и спасибо Inc.

Деловой этикет — неожиданные отличия

Важность понимания культурных различий в деловом этикете можно легко упустить из виду, если вы нацелитесь на международную экспансию. Даже когда страны используют один и тот же официальный язык, например Канада, Америка и Соединенное Королевство, это не означает, что они разделяют однородную культуру.Мы часто говорим нашим клиентам, что понимание культурных обычаев страны, в которой вы хотите вести бизнес, демонстрирует уважение к их культуре, и это отличный способ завоевать доверие и уважение. В Bridgehead мы специализируемся на расширении бизнеса в Европе, Канаде и Америке. Здесь мы выбираем некоторые интересные различия в ключевых деловых этикетах в этих частях мира.

Деловой этикет в Великобритании

Начнем с Великобритании, британцы, как известно, вежливая, но недружелюбная нация.Вот наш взгляд на британский деловой этикет.

Встреча и приветствие

У британского рукопожатия, ограниченного пандемией Covid-19, есть несколько неопределенное будущее. Однако, поскольку деловое рукопожатие традиционно является ключевым компонентом приветствия, давайте предположим, что все вернется к «старому» нормальному состоянию, и мы рассмотрим их в этой статье. В Великобритании гораздо лучше предложить рукопожатие, чем поцеловать в щеку. Небольшая светская беседа не помешала бы; иностранных гостей часто поражает склонность британцев обсуждать погоду.

«Независимо от погоды, кто-то будет жаловаться на это — слишком жарко, слишком холодно, слишком дождливо, слишком сухо, не может дождаться снега, о нет, не снега и т. Д. — просто удивительно, как часто вы можете в конечном итоге обсуждать погода в Великобритании! » — Вероника

Хронометраж

С точки зрения пунктуальности важно следить за временем. В бизнесе старайтесь приходить на несколько минут раньше. Однако, хотя британцы, как правило, начинают встречи быстро, они часто гораздо менее эффективны в их завершении, часто позволяя им затягиваться.

Общение и нетворкинг

Выпивка после работы — обычное дело. Если вас пригласили в паб, приготовьтесь раскошелиться на «раунд». Это означает, что вы должны купить выпивку всем участникам вечеринки. Если вы этого не сделаете, это неизбежно приведет к дискуссиям о вашей «скупости» после того, как вы уйдете.

Возможно, вы станете свидетелями «погромов». Это дразня или насмешка среди друзей. Если вы не очень хорошо разбираетесь в местной культуре, лучше оставить подшучивания местным британцам, так как непонимание тонких нюансов может привести к неприятным недоразумениям!

Поддержание прочной деловой сети посредством личных и профессиональных контактов очень важно для ведения бизнеса в Великобритании ¹ .

Дресс-код

Во время деловых встреч в наши дни мужчинам дресс-код запрещен. Однако некоторые мужчины на всякий случай носят с собой аварийный галстук. В официальных случаях «черный галстук» означает мужской галстук-бабочку и смокинг. В наши дни более распространен дресс-код «деловой повседневный», хотя разница огромна. Как правило, если вы не Джефф Безос, выбирайте более умный образ, а не повседневный.

Стиль общения

На рабочем месте стиль общения британца часто полон косвенных тонкостей.Например, британский линейный менеджер может сказать: «Если у вас будет возможность, вы, возможно, захотите изучить…». Те, кто не является уроженцем Великобритании и привык к более прямому стилю, могут не идентифицировать это как инструкцию по выполнению задачи. .

Баланс между работой и личной жизнью

Британцы придают большое значение балансу здорового образа жизни и работы. Однако люди нередко работают сверхурочно. Эта тенденция набирает обороты благодаря присутствию множества международных компаний ¹ .

Деловой этикет в Италии

Итальянцы ценят близкие отношения. Если вы хотите выйти на итальянский рынок, будет важно найти партнера с хорошими связями, чтобы познакомить вас.

Встреча и приветствие

Есть несколько вещей, которых следует опасаться в отношении языка тела. Смотрите прямо в глаза — так итальянцы проявляют интерес. Кроме того, личное пространство обычно находится на меньшем расстоянии, поэтому итальянцы могут стоять к вам ближе, чем вы привыкли к ² .

Итальянцы любят светские беседы, и каждое деловое обсуждение начинается с них ³ . На деловых встречах, помимо рукопожатия со всеми присутствующими, также следует со всеми прощаться.

Хронометраж

Для итальянцев пунктуальность — не главное. Будьте готовы подождать некоторое время, прежде чем ваш итальянский коллега появится или впустит вас в офис. Также нередки случаи, когда деловые встречи начинаются поздно ³ . Тем не менее, конечно, ожидается, что вы приедете вовремя.

Общение и нетворкинг

«Знаете ли вы, что в Италии у вас больше шансов заключить сделку за длительный обед?» — говорит Саймон Беттс, клиентский директор Bridgehead. Итальянцы обычно предпочитают бизнес гостеприимству, например, долгий обед продолжительностью до трех часов. Отклонение приглашения в гостеприимство будет оскорбительным. Когда вы закончите есть, ваши нож и вилка должны быть расположены на 5:25, вилка должна быть слева, а нож — справа. И последнее замечание по поводу ужина: приглашающий должен оплатить счет!

Дресс-код

Итальянцы придают большое значение дресс-коду, в том числе в деловой обстановке ³ .Ваша одежда отражает ваш социальный статус, успех и компетентность как владельца бизнеса, поэтому не забудьте одеться так, как будто вы имеете в виду бизнес!

Стиль общения

Во время деловых встреч не обижайтесь, если вас прерывают, когда вы говорите. Одновременное общение — часть итальянского стиля общения. Конфликты в Италии часто решаются путем обсуждения.

Баланс между работой и личной жизнью

В Италии выполнению работы любой ценой придается большее значение, чем поддержанию здорового баланса между работой и личной жизнью ³ .

Деловой этикет во Франции

К профессиональному протоколу

во Франции относятся серьезно, и он также сильно отличается от других частей мира.

Встреча и приветствие

Франция уделяет большое внимание формальности. При первой встрече не забывайте всегда обращаться к начальству и ко всем, кого вы встречаете, «месье» или «мадам». Представления производятся с использованием вашего имени и фамилии. В отличие от американского твердого рукопожатия, французское рукопожатие легкое и живое.Используйте свободный захват, сделав всего одно или два движения вверх и вниз ⁴ . Поцелуй в щеку — также довольно распространенный способ приветствовать людей, хотя в основном это касается женщин ⁵ .

Хронометраж

Французы придерживаются принципа невмешательства в пунктуальность. Тем не менее, существуют региональные различия. Чем дальше на юг, тем расслабленнее становится. Совещания нередко начинаются поздно и продолжаются после запланированного завершения, если тема требует дальнейшего обсуждения ⁵ .Люди стремятся найти баланс между качеством и временем. Недопустимо соблюдение сроков, если поставленный товар некачественный.

Общение и нетворкинг

Французский бизнес-ланч длинный и формальный. Не забывайте держать руки на столе, а не на коленях. Тема бизнеса должна начинаться после десертного блюда и инициируется ведущим. Деловые обеды, состоящие из множества светских бесед, являются неотъемлемой частью культуры страны ⁵ .

Установление личных контактов для дальнейшего развития бизнеса — важная часть французской культуры. Получение рекомендации или представления от обычного контакта — один из лучших способов начать новое обсуждение. Тем не менее, французы очень осторожны, прежде чем рекомендовать кого-либо ⁵ .

Дресс-код

Для французов внешний вид имеет первостепенное значение. Ношение качественной одежды, украшений и аксессуаров принесет вам очки брауни. Предупреждение: по пятницам во Франции не принято наряжаться в пышную одежду, поэтому не ослабляйте дресс-код в конце недели.

Стиль общения

Французы предпочитают косвенный способ общения, который позволяет им выиграть время, чтобы лучше узнать своего собеседника. Для них важно достичь определенного уровня знакомства, что также требует знания определенных элементов частной жизни другого человека ⁵ . Как и итальянцы, часто прерывают кого-то, прежде чем он закончит говорить. Вы должны рассматривать это как положительный момент их участия. Точно так же не бойтесь перебивать.

Избегайте агрессивной тактики продаж во время встреч. Научитесь быть терпеливым и ожидайте много дискуссий. Решения обычно не принимаются на первом собрании; они сделаны после долгих размышлений и кем-то наверху.

Конфликты обычно разрешаются заинтересованными лицами посредством официальных встреч. Если решение недоступно, оно передается высшему руководству с осторожностью, чтобы не нарушить иерархическую линию ⁵ .

Баланс между работой и личной жизнью

Несмотря на то, что исторически баланс между работой и личной жизнью считался очень важным во Франции, сценарий постепенно меняется, и люди часто работают в нерабочее время.Эта культура также набирает обороты благодаря присутствию многих международных компаний ⁵ .

Деловой этикет в Америке

американцев неформальны и дружелюбны по сравнению с другими странами. Это дружелюбие переходит в бизнес, и те, кто к нему не привык, могут чувствовать себя подавленными. Вот наше руководство по ведению бизнеса в американском стиле.

Встреча и приветствие

американцев полны энтузиазма и дружелюбия. После приветствия ожидайте энергичного и крепкого рукопожатия, похлопывания по спине или даже дружеского прикосновения руки.

Вам могут задать вопрос: «Что случилось?» Это не обязательно означает, что они хотят знать, как у вас дела, они также не ожидают подробного ответа, поэтому ответа «отлично, спасибо» будет достаточно.

США — большая страна со многими микрокультурами. Тем не менее, рукопожатие и поддержание зрительного контакта обычно считаются важными аспектами невербального общения ⁶ .

Хронометраж

Пунктуальность важна в штатах.Встречи планируются заранее, и ожидается, что они будут вовремя, быстро переходят к делу и соблюдают повестку дня. ⁶ .

Общение и нетворкинг

Бизнес можно вести за завтраком, обедом и ужином. Хотя бывает светская беседа, часто разговор вращается вокруг бизнеса. Эмпирическое правило гласит, что приглашающий будет тем человеком, который за это заплатит.

Салфетку следует положить вам на колени после того, как вы сядете.Всегда держите его на коленях во время еды. Американцы любят много есть, поэтому, если вам предложат вторую порцию, примите ее.

В США важным условием успеха в бизнесе считается поддержание прочной деловой сети посредством личных и профессиональных контактов. Хотя большинство деловых сделок в основном основывается на контрактах, знание другой стороны помогает установить доверительные отношения и сократить время, необходимое для достижения соглашения ⁶ .

Дресс-код

Дресс-код сильно различается.Это зависит от региона, отрасли, положения, а также политики компании. Мы рекомендуем вам проявить осторожность и на первой встрече выбрать классический деловой костюм. Затем вы можете взять подсказку по тому, что они носят, и выбрать последовать их примеру (извините за каламбур).

Стиль общения

Их мантра — «время — деньги», поэтому они быстро переходят к сути и действуют прямо.

Американцы чувствуют себя как дома, когда дело касается конфронтации.Не удивляйтесь, если вы станете свидетелем общественного несогласия и критики. Деловые конфликты разрешаются путем взаимных обсуждений, направленных на поиск решения, приемлемого для всех вовлеченных сторон. Старшее руководство выступает в роли модераторов для разрешения конфликта, если это необходимо.

американца нацелены на результат. Им не обязательно иметь с вами отношения, чтобы заключить сделку. Вместо этого они хотят таких качеств, как симпатия, честность и дружелюбие от своих деловых партнеров.

В современных технологических компаниях преобладают более горизонтальные структуры, в то время как иерархия очевидна в государственных предприятиях и других унаследованных компаниях.Торг обычно зависит от типа бизнеса, но очень часто во время переговоров ⁶ .

Баланс между работой и личной жизнью

Несмотря на то, что баланс между работой и личной жизнью считается важным аспектом в США, сценарий постепенно меняется: люди часто работают в нерабочее время. Эта культура также набирает обороты благодаря присутствию многих международных компаний ⁶ . Однако технологические компании нового века стремятся обеспечить своим сотрудникам хороший баланс между работой и личной жизнью, чтобы добиться большей производительности ⁶ .

Деловой этикет в Канаде

Канада — большая страна, поэтому в разных регионах встречаются культурные различия ⁷ . Убедитесь, что вы исследуете свой регион; это ожидаемо и ценимся. Пол Макинтош, основатель Плацдарма советует; «Не сравнивайте Канаду с США, канадцы это не оценят!»

Встреча и приветствие

Важно предоставить людям личное пространство, а физический контакт должен ограничиваться рукопожатием [8] и сопровождаться сильным зрительным контактом.

Хронометраж

Канадцы ценят пунктуальность, поэтому всегда стараются приходить вовремя. Деловые встречи назначаются заранее, по крайней мере, за неделю, график строго соблюдается, встречи заканчиваются вовремя ⁸ .

Общение и нетворкинг

Деловые обеды обычно короткие. Нет алкоголя, предпочтительнее легкий обед. Не начинайте есть, пока все за столом не будут обслужены.

Если вы получили приглашение выпить от вашего канадского партнера, будет разумно присутствовать, отказ может быть расценен как грубый или оскорбительный.

Для достижения успеха в бизнесе в Канаде очень важно поддерживать прочную деловую сеть посредством личных и профессиональных контактов. ⁸ .

Дресс-код

Канадцы очень осведомлены о погоде, и вы должны одеваться по погоде. Деловой дресс-код консервативен и хорошо одет.

Стиль общения

Общение в Канаде довольно прямое, но небольшой разговор считается важным для установления личного взаимопонимания [8].. Это также относится к электронной почте и телефонным звонкам, пусть они будут краткими и по существу. Канадцы ценят и уважают мнение всех, независимо от их положения. Официальный язык Канады — французский и английский, поэтому не удивляйтесь, если во время встреч будут использоваться оба языка.

Во время встреч важно поддерживать зрительный контакт, чтобы не показаться скучающим или бескорыстным [8].

Деловые конфликты разрешаются путем обсуждения для достижения взаимоприемлемого решения, удовлетворяющего все вовлеченные стороны.Когда взаимное обсуждение не дает результатов, может быть привлечено третье лицо, предпочтительно из высшего руководства ⁸ .

Баланс между работой и личной жизнью

Хороший баланс работы и личной жизни считается важным фактором, позволяющим продолжать хорошо выполнять свою работу ⁸ .

Ключевым моментом является знание вашего рынка

Интеграция в любую новую культуру требует адаптации и обучения. Мы не можем переоценить важность знания своего рынка — это один из 5 столпов успешной стратегии выхода на рынок.

Для ускоренного выхода на рынок вам следует работать с партнером, который уже знает рынок и деловой этикет и имеет связи для быстрых результатов. Bridgehead может помочь вашему бизнесу расти на вашем внутреннем рынке или расширяться в Великобритании, Европе и Северной Америке — свяжитесь с нами сегодня.

Взгляд на международную экспансию

Если вам понравились наши главные советы для начинающих экспортеров, присоединяйтесь к нашему порталу Discovery Lite, чтобы получить бесплатно . Вы получите доступ к ежемесячному аналитическому журналу и дополнительным загружаемым материалам, которые помогут вашему бизнесу выйти на новые рынки:

Источники:

<sup>1.Statista, Великобритания
2. Сегодня переводы, Ведение бизнеса в Италии
3. Statista, Италия
4. Местный французский деловой этикет
5. Statista, Франция
6. Statista, США
7. Сегодня переводы, Ведение бизнеса в Канаде
8. Статиста, Канада</sup>

Давайте подключим

Деловой этикет: что это такое и почему это важно?

Деловой этикет — это набор ожидаемых моделей поведения для индивидуальных действий в обществе, группе или классе.Он подразумевает уважительное и вежливое отношение к клиентам, коллегам и работодателям таким образом, чтобы создать приятную рабочую среду для всех.

Таким образом, он позволяет человеку поддерживать позитивные рабочие отношения с коллегами и партнерами, а также устанавливать взаимопонимание с клиентами.

Деловой этикет — это не правила и положения, а скорее обеспечение базового социального комфорта и создание среды, в которой другие чувствуют себя комфортно и безопасно. Он отличается от культуры к культуре, от страны к стране и даже от региона к региону внутри одной и той же страны.

Имея дело со своими клиентами и потенциальными клиентами, имейте в виду, что вы должны приспосабливаться к их деловому этикету, а не наоборот. Таким образом, вам может потребоваться переосмыслить свои представления о том, как правильно одеваться, о языке тела, о том, как преподносить визитные карточки, делать подарки, проводить встречи и многие другие важные элементы.

Примеры этикета:

• Приходить вовремя
• Никогда не забывайте выключать телефон во время встречи
• Улыбайтесь и крепко пожмите руку при встрече с кем-нибудь
• Поддерживать зрительный контакт
• Всегда используйте пожалуйста и при необходимости благодарите
• Обращайтесь к другим, используя Mr., Миссис, мисс или мисс, если не указано иное
• Запомни их имена
• Не прерывайте
• Будьте напористыми, а не агрессивными.
• Следите за своим языком.
• Говорите четко и отчетливо, используя приятный тон
• Оставляйте политические и религиозные темы у дверей офиса
• Напишите благодарственные письма и письма признательности, поздравления и соболезнования, если необходимо
• Дважды проверьте свою электронную почту на наличие орфографических и грамматических ошибок, прежде чем отправить

Знакомясь с новыми людьми, делайте домашнее задание.Проведите небольшое исследование о них и их организации. «Встретьтесь» с ними до встречи.

И наконец… мы живем в мире без границ. Довольно часто в наших встречах участвуют иностранные граждане. Узнайте о деловом этикете в их родных странах, чтобы они чувствовали себя комфортно с вами.

Деловой этикет имеет большое значение для установления и поддержания отношений.

В Florida Connexion наши мультикультурные и многоязычные бизнес-брокеры могут помочь вам в решении проблем, связанных с правильным проведением профессиональных встреч и установлением рабочих отношений.

Деловой этикет — PDFCOFFEE.COM

Деловой этикет Деловой этикет — это не просто знание того, что обсудить во время делового обеда или как обратиться к кольцу

Просмотры 39
Загрузки 5
Размер файла 37KB

Отчет DMCA / Copyright

СКАЧАТЬ ФАЙЛ

Рекомендовать истории

Предварительный просмотр цитирования

Деловой этикет Деловой этикет — это не просто знание того, что обсудить во время делового обеда или как обращаться к коллегам; это способ представить себя таким образом, чтобы к вам относились серьезно.Это включает в себя демонстрацию того, что у вас есть самоконтроль, необходимый для того, чтобы хорошо выполнять свою работу, выражение знаний о бизнес-ситуациях и способность сделать так, чтобы окружающим было комфортно рядом с вами. Плохой деловой этикет может стоить вам доверия ваших сотрудников и клиентов и потерять ценные возможности для бизнеса.

Вежливость Одним из основных элементов делового этикета является вежливость или уважение, которые следует проявлять к людям, с которыми вы работаете, включая ваших клиентов, несмотря ни на что.Вам следует учитывать чувства других и разрешать конфликты откровенно и безлично. Повышать голос, использовать ненормативную лексику и перебивать других — невежливо и демонстрирует неуважение к другим. Неуважительные люди могут потерять доверие и уважение своих сверстников.

Общение Деловой этикет предполагает эффективное общение. Это включает в себя постоянный ответ на телефонные звонки и электронные письма. При звонке или получении звонка вы всегда должны называть себя и свой отдел и говорить вежливо и тактично.Персонализируйте беседу, задав короткий вопрос о собеседнике, а не сразу переходите к делу. Это поможет вам установить связь с вызывающим абонентом. Отправляя электронное письмо, используйте конкретную строку темы и сделайте сообщение деловым, а не слишком личным или случайным. Этикет, один из аспектов приличия, — это кодекс, который регулирует ожидания в отношении социального поведения в соответствии с современными общепринятыми нормами в обществе, социальном классе или группе. Обычно неписаный, он может быть зашифрован в письменной форме.Этикет обычно отражает формулы поведения, в которые вкладывается общество или традиция. Этикет может отражать лежащий в основе этический кодекс, или он может становиться все более модным, как в Британии восемнадцатого века, где очевидно бессмысленные действия, такие как манера держать чашку чая, стали ассоциироваться с высшим классом. Как и «культура», это слово постепенно приобрело множественное число, особенно в многонациональном обществе, где многие ожидания противоречат друг другу. Таким образом, теперь можно ссылаться на «этикет» или «культуру», понимая, что они не могут быть универсальными.В Британии, однако, слово «этикет» берет свое начало в восемнадцатом веке, став универсальной силой в девятнадцатом веке, поскольку его описывают как одно слово, которое точно описывает жизнь во время правления королевы Виктории.

Деловой этикет — это набор письменных и неписаных правил поведения, которые делают социальное взаимодействие более гладким. Офисный этикет, в частности, относится к взаимодействию с коллегами, за исключением взаимодействия с внешними контактами, такими как клиенты и поставщики.И офисный, и деловой этикет в значительной степени пересекаются с основными принципами сетевого этикета. Условные обозначения офисного этикета касаются уникальных проблем офисной среды, таких как жизнь в кабине, использование общих зон, собрания и другие формы социального взаимодействия в контексте работы. Правила служебного этикета могут различаться в зависимости от региона, размера офиса, специализации бизнеса, политики компании и, в определенной степени, различных законов, регулирующих рабочее место. В более крупных организациях обычно действуют более строгие и четко прописанные правила этикета.Эти правила часто повторяются во всей отрасли или экономике. Например, 49% работодателей, опрошенных в 2005 году Американской национальной ассоциацией колледжей и работодателей, обнаружили, что нетрадиционная одежда будет «сильно влиять» на их мнение о потенциальном кандидате на работу.