Менеджер социальных сетей что это такое: кто это, чем он занимается и сколько зарабатывает

SMM-менеджер: кто это

SMM менеджер – это специалист рекламного агентства, сотрудник отдела маркетинга или фрилансер, который занимается продвижением бренда с использованием социальных сетей. Роль и обязанности SMM менеджера зависят главным образом от того, насколько крупной является та структура, в которой он работает.

Если речь идет о солидном агентстве, то SMM менеджер здесь играет роль эксперта, который выполняет руководящие функции и управляет более узкими специалистами, работающими над конкретным проектом: копирайтером, дизайнером, аналитиком, стратегом и другими. Однако если говорить о той же профессии применительно к фрилансеру или к специалисту по маркетингу, работающим на одну конкретную компанию, то во многих случаях предполагается, что SMM менеджер должен в одиночку работать за всю команду перечисленных выше специалистов. Впрочем, при ведении 1-2 сравнительно некрупных проектов такой подход может быть оправдан – конечно, в том случае, если все компетенции SMM менеджера развиты в достаточной степени.

Независимо от того, как именно реализована работа SMM менеджера, он должен обладать рядом умений и навыков, которые позволят ему успешно запускать и вести проекты. Среди них можно отметить следующие.

• Умение выявлять потребности компании и анализировать возможность их достижения с помощью социальных медиа в рамках выделенного бюджета




• Умение подбирать наиболее целевые площадки для сообществ бренда, а также создавать общую стратегию присутствия бренда в социальных сетях




• Навык написания и корректировки текстового контента, который необходимо будет размещать в продвигаемых сообществах




• Знание как минимум основ верстки веб-страниц и юзабилити для оптимизации сайта клиента под социальные сети




• Компетенции PR-специалиста, которые позволят SMM менеджеру эффективно коммуницировать с аудиторией, обрабатывать обратную связь, управлять чужим мнением.




• Умение контролировать процесс продвижения, навык сбора и анализа данных.

Как стать успешным менеджером социальных сетей?

Социальные сети стали чрезвычайно популярны. Более 2 миллиардов людей по всему миру зарегистрированы в социальных сетях. Бизнес прилагает немало усилий для привлечения клиентов:

• 81% мелких и средних компаний пользуются социальными сетями;
• 94% из них используют социальные сети для маркетинговых целей.

Только в Facebook зарегистрировано более 50 млн. страниц различных компаний. Ежемесячно более 2 млрд. людей оставляют свои комментарии на страницах в Facebook. Фирмы активно инвестируют в рекламу в социальных сетях и SMM-менеджеров, которые могут ее организовать. В 2015 году компании потратили 23 млрд. долларов на рекламную кампанию в социальных сетях. В 2017 году эта цифра достигнет отметки 35 млрд.

• Фирмы платят SMM-менеджерам от 20 до 2,5 тыс. долларов за создание аккаунта.
• Стоимость разработки стратегии продвижения в социальных сетях составляет от 150 до 10 тыс. долларов.
• Почасовая консультация менеджера стоит от 10 до 500 долларов.

Таким образом, для данной специальности существует масса возможностей при поиске работы и самореализации.

ЧЕМ ЗАНИМАЮТСЯ МЕНЕДЖЕРЫ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ?

Они помогают фирмам презентовать себя в социальных сетях различными способами. Ниже представлены самые популярные услуги в сфере социального маркетинга, предлагаемые SMM-менеджерами.

Создание аккаунта

Для реализации маркетинговой стратегии в социальных сетях компаниям необходимо иметь собственный аккаунт. Для этого они нанимают SMM-менеджеров, которые создают и редактируют аккаунты в соответствии с желаниями заказчика.

Менеджмент социальных сетей

Он включает в себя написание постов от имени компании, разработку SMM-стратегии, создание визуального контента, изучение статистики, отслеживание потенциальных клиентов и реакцию на комментарии.

Аудит социальных сетей

Он включает в себя анализ положения компании в социальных сетях. Вначале проверяется наличие всех компонентов аккаунта. После этого фиксируется количеств фолловеров, отслеживается их прирост, уровень активности, частота переходов по ссылкам на ваш сайт и другие данные. В итоге полученная информация сравнивается с базовыми показателями и статистикой конкурентов, чтобы определить уровень востребованности компании.

Стратегия в социальных сетях

За аудитом социальных сетей зачастую следует разработка SMM-стратегии. В этом случает от менеджера требуется определить, что компания делает не так и предложить необходимые меры для реализации поставленных целей. Он также может самостоятельно заняться решением данных вопросов.

Консультирование по вопросам социальных сетей

Данное консультирование подразумевает общение с клиентом один на один или по телефону, через Skype. Выслушав перечень проблем, с которыми столкнулась компания, SMM-менеджер предлагает ряд необходимых действий, которые стоит предпринять для улучшения результатов маркетингового плана.

Реклама в социальных сетях

Одной лишь маркетинговой кампании для развития бизнеса недостаточно. Конкуренция огромна. Необходимы инвестиции в рекламу. SMM-менеджеру следует тщательно изучить все особенности рекламного бизнеса, чтобы помочь своим клиентам достойно презентовать себя на рынке.

Контент-маркетинг

Он тесно взаимосвязан с SMM-менеджментом. На данный момент компании вкладывают приблизительно 200 млрд. долларов в контент-маркетинг. К 2019 году эта цифра предположительно вырастет до 313 млрд. В данной сфере менеджер может предложить следующие услуги: создание контент-маркетинговой стратегии, написание аналитических отчетов, публикацию статей в блоге, размещение электронных книг и многое другое.

Семинары и публичные выступления

С помощью семинаров менеджер получает возможность поделиться знаниями, которые помогут новичкам преуспеть в сфере маркетинга социальных сетей. Тренинг может занять как полдня, так и целый день. Для организации полномасштабного мероприятия достаточно подключить к работе других SMM-менеджеров. Многие специалисты зарабатывают деньги с помощью публичных выступлений на конференциях.

КАКИЕ УМЕНИЯ И ЗНАНИЯ НЕОБХОДИМЫ ДЛЯ SMM-МЕНЕДЖЕРА?

Чтобы предоставить все перечисленные услуги, менеджер должен знать, как выглядят страницы в социальных сетях, как пользователи взаимодействуют с ними, какой контент стоит публиковать и как запускать рекламу. Также важно следить за последними новинками. В обязанности менеджера входит изучение аудитории, анализ полученных данных и использование механизмов социальных сетей.

Ниже перечислены способы, с помощью которых можно приобрести необходимые умения и навыки.

Отслеживайте посты в блогах

Читая посты в тематических блогах можно почерпнуть необходимые знания в маркетинге социальных сетей как для начинающих, так и для опытных специалистов. Ежедневное отслеживание постов должно стать вашей привычкой. Также полезно будет подписаться на электронную рассылку, RSS каналы и страницы в социальных сетях. Social Media Examiner, Social Media Today и Business 2 Community считаются достаточно квалифицированными сайтами, которые регулярно публикуют интересную информацию.

Читайте книги

На интернет-сервисе Amazon представлена целая категория книг о социальных сетях. Здесь можно купить лучшие книги по SMM-маркетингу. Вот перечень некоторых наиболее популярных:

• Гай Кавасаки и Пегги Фитцпатрик «Искусство социальных медиа»;
• Гари Вайнерчук «Информационный удар. Как сделать, чтобы в шумном медиа-мире услышали именно тебя»;

• Йона Бергер «Заразительный. Психология сарафанного радио».

Участвуйте в тренингах

Сейчас в широком доступе представлены видеокурсы по социальным сетям для всех желающих. Но будьте осторожны в выборе тренинга. Одновременно с профессиональными существуют и любительские курсы, созданные людьми, которые никогда не занимались SMM-маркетингом.

Вкладывайте в инструменты социальных сетей

Работая SMM-менеджером, вам необходимо иметь доступ к определенным инструментам в социальных сетях. Они сэкономят ваше время и помогут лучше понимать желания клиентов. Инструменты позволяют планировать публикацию постов, быстро отвечать на комментарии, проводить аудит, разрабатывать различные SMM-стратегии и многое другое. Такие сайты, как Hootsuite, Buffer и Agorapulse, предлагают широкий ассортимент доступных инструментов для работы в социальных сетях.

ПОИСК РАБОТЫ

Вот как можно найти работу SMM-менеджеру, работая удаленно.

Создайте веб-сайт

Чтобы профессионально презентовать себя и значительно отличаться от конкурентов, вам необходим грамотно продуманный сайт. Разместите на нем информацию о себе, предлагаемые вами услуги и укажите имена клиентов, с которыми вы работаете. Размещенные на сайте отзывы от довольных заказчиков смогут повысить ваш рейтинг.

Не забудьте добавить страницу контактов.

Обзаведитесь профессиональным адресом электронной почты

Адрес вашего почтового ящика должен выглядеть презентабельно и профессионально. Например, вашеимя@имявашегодомена.com. Большинство людей в своей работе используют обычные сервисы, Gmail или Yahoo. Это только вредит вашему имиджу.

Создайте страницу в социальных сетях

Для качественной работы вам следует зарегистрироваться в социальных сетях и вести активную деятельность. Хорошо продумав и наполнив страницы качественным контентом, вы предстанете перед потенциальными клиентами в лучшем свете. Они будут воспринимать вас более серьезно. Аккаунты также можно использовать для продвижения своих услуг.

Пишите собственный контент

Публикуя в Интернете статьи, вы можете продемонстрировать свой уровень знаний и поделиться опытом. Начните с установки WordPress blog и возьмите за привычку писать в блоге еженедельно. Полезным будет открывать доступ к чтению книг и просмотру вебинаров только для зарегистрированных пользователей.

Инвестируйте в рекламу

С помощью рекламной кампании вы можете быстро достичь высокого целевого трафика. Linkedin, Facebook и Google являются лучшими платформами для этого. Реклама способна привлечь людей на вашу страницу. Пользуясь ссылкой, любой пользователь легко попадет на вашу страницу (сайт), где уже размещен перечень ваших услуг. Целевая страница позволяет превратить часть вашей аудитории в потенциальных клиентов.

Разработайте стратегию email-рассылки

Из всех посетителей вашего сайта лишь немногие в дальнейшем станут вашими клиентами. Если создать продуманную email-стратегию, то ситуация значительно улучшится. Данная стратегия должна включать в себя способы привлечения клиентов, особенности взаимодействия с ними и методы продвижение ваших услуг.

Создайте целевую страницу (landing page).

Чтобы привлечь аудиторию через email-маркетинг, вам следует воспользоваться целевыми страницами. Эти страницы способны превратить посетителей вашего сайта в потенциальных email-подписчиков. Такой способ привлечения аудитории очень продуктивен.

Другие способы поиска работы

Вот еще несколько способов, которые помогут вам привлечь клиентов.

Сайты с вакансиями для работы фриланс

Ежедневно на сайтах по поиску работы размещаются вакансии на должность SMM-менеджера. Но конкуренция на данную должность огромная, а уровень заработной платы низкий. Среди огромного выбора низкопробных предложений редким оказывается удачное, с достойной оплатой. Подобного рода сайты хороши для новичков. В дальнейшем для достижения высоких результатов в работе вам следует искать другие варианты.

Телефонный спам

Для некоторых людей холодный обзвон может стать решением проблемы. Но прежде чем вы примите решение, подумайте, готовы ли вы тратить столько времени на телефонные звонки. Ведь только 1 или 2 человека из 100 возможно заинтересуются вашим предложением. А процесс привлечения их в качестве клиентов и решение вопросов об оплате ваших услуг может стать еще более проблематичным.

Массовая рассылка

Как и холодное прозванивание, отправка писем вслепую тоже имеет низкую результативность. Однако она занимает меньше времени, что является значительным плюсом. Для лучшего результата убедитесь, что в ваших письмах вы используете индивидуальный подход к каждому адресату.

Массовое информирование

Привет! Я менеджер социальных сетей!

Поставьте в известность своих друзей и родственников, что вы работаете SMM-менеджером и предлагаете услуги продвижения в социальных сетях. Попросите их рассказать об этом друзьям. Возможно, окажется, что кто-то из них нуждается в вашей помощи. Непосредственное общение или «сарафанное радио», вероятно, это самая результативная форма маркетинга.

Начните сейчас

Продумайте маркетинговый материал, который необходим для продвижения вашего положения на рынке. В процессе не забывайте изучать особенности менеджмента социальных сетей и его маркетинга. Инвестируйте в правильные инструменты, которые помогут вам стать лучше. Продвигая свое дело и дело ваших клиентов с помощью социальных сетей, вы совершенствуете свои умения и навыки. Так что начинайте поиск клиентов прямо сейчас.

что это такое и в чем заключается работа SMM-специалиста

Цель SMM-менеджера — это привлекать как можно больше потенциальных клиентов в социальных сетях, например, в “ВКонтакте” и Instagram. Как мы знаем из цели выходит ряд важных задач, в случае СММ — это повышение узнаваемости бренда и работа над положительным имиджем компании, а именно создать желаемый образ в глазах клиентов. Если вы начинающий SMM-специалист или работаете в этой сфере долгое время, думаем вам будет интересно прочитать про эффективные советы по SMM продвижению на сайте СММ-агентства Socialair.

Почему сегодня так важна работа с социальными сетями? На самом деле все просто, соц. сети знают о своей аудитории все, начиная от пола, возраста, местом проживания, заканчивая вашими увлечениями и особенностями. Вся информация о пользователях собирается через их личный профиль и через действия, вы ставите отметки “Нравится”, репостите интересующие вас записи из различных пабликов и других аккаунтов.

Чем занимается SMM-специалист

В первую очередь он занимается подготовкой стратегии для дальнейшего предвидения бренда и формирует бюджет. В обязанности СММ-менеджера также входит создание аккаунтов и групп, если они отсутствуют у компании и наполнение контентом на постоянной основе, желательно по заранее подготовленному контент-плану на месяц или неделю.

Далее СММ-менеджер должен привлекать новых подписчиков и лидеров мнений, это могут быть популярные блогеры, исполнители, предприниматели, актеры театра и кино. Внутри сообщества или аккаунта SMMщик должен стимулировать аудиторию контактировать, устраивать различные интерактивы, например, конкурсы и объявление об акциях и скидках. Сталкиваясь с негативной критикой, необходимо конструктивно на нее реагировать.

Во время разработки стратегии предвидения учитываются многие факторы:

— Какая цель будет более подходящей;

— Какие сообщения будут применяться с помощью фотографий, графики, видеодорожек и текстовых записей для коммуникации с пользователями сети;

— Будут ли иные работники организации учавствовать в процессе продвижения;

— Какие технологии будут использоваться, например, платформа по автоматическому управлению таргетированной и контекстной рекламой, сервисы для мониторинга ведущих соц. сетей и прочее;

— Планирование бюджета и оценки эффективности;

— Как SMM интегрировать в рекламную кампанию и маркетинговую стратегию.

SMM-менеджер проводит анализ деятельности компании и ее конкурентов, а также воспроизводит портрет целевой аудитории. Сотрудничая с брендом, первые лица ставят ведущую цель, которую необходимо достичь. Целью может стать получение обратной связи от покупателей, увеличение посещаемости сайта организации, повышение продаж и много другое.

На правах рекламы

Самое актуальное в рубрике: Интересно

Больше интересного в жанре: Новости

SMM-менеджер

Максиму Сизякову 29 лет, и прежде чем освоить SMM в GeekBrains, он успелпоработать в информационной безопасности и построить карьеру в B2B-продажах.Сейчас Максим ведёт собственный коммерческий проект и параллельно зарабатываеткак SMM-фрилансер. Доволен ли он рестартом карьеры и что дала ему учёба в GB?Сейчас узнаем.

Об обучении

Я окончил курс GeekBrains «SMM-специалист».Учился у Влада Кузьменко (Head of SMM в Ситимобил). 18 апреля стартовала новая волна курса, где я уже в роли наставника для новичков. До GB я окончил вуз по специальности «информационная безопасность». Изучать ИБ я пошёл, потому что мне была близка компьютерная тематика. Безопасность — сфера очень интересная, и после вуза я устроился по специальности, но не смог долго выносить бумажную работу. Именно ею приходилось заниматься большую часть времени. Считаю, это направление в нашей стране недостаточно развито, если сравнивать с той же Америкой. Даже хорошая зарплата не могла примирить меня со скукой. Как общительному человеку, мне ближе социальная сфера и сфера услуг.Этим я хотел бы заниматься всю жизнь.

После шести лет в B2B-сегменте, где я прошёл путь от рядового менеджера до руководителя отдела продаж, мне стало «тесно» на работе.Моё видение того, как нужно предоставлять услуги, упёрлось в стену бюрократии.Я покинул компанию и решил заняться собственными проектами — дать выход своему творческому началу.

Несколько месяцев отвёл себе на отдых и восстановление: в этот период задумал собственный проект, который захотелось развивать, и нашёл GeekBrains, где как раз проходила Неделя маркетинга. Я посмотрел бесплатные вебинары — спикеры заинтересовали меня темой SMM, и я решил показать им свою новую идею.
‍
В итоге меня пригласили в офис пообщаться. Недели через три я приехал, ребята из GeekBrains разобрали мою задумку, я получил рекомендации по продвижению и решил, что этому нужно учиться. В декабре как раз стартовал курс, и я записался.

О самостоятельном изучении

При самостоятельном изучении легко уйти не туда и заблудиться, как в дремучем лесу. Конечно, есть общие принципы, которые можно понять самому. Но…
‍
Во-первых, доступные источники дают информацию разрозненно, а многим и вовсе нельзя доверять:зачастую их пишут далеко неспециалисты и попросту льют воду.
‍
Во-вторых, очень важно находиться под крылом наставника и учителя-практика. Но не того, кто всеми правдами и неправдами пытается присесть на уши обывателям со сказками про работу из дома, бесплатные марафоны и большие заработки — «легко и в кратчайшие сроки». Нужен грамотный, опытный человек, который прошёл огонь и воду.
‍
В GeekBrains, помимо личного общения с преподавателями, подкупило наличие лицензии на обучение и выдача сертификата по его окончании. Стало ясно, что передо мной не шарашкина контора.
‍
И ещё мне было очень важно получать обратную связь через практические задания.

О своём проекте

Как мотоциклист и любитель позитива, я однажды наткнулся на интересный Instagram-аккаунт — @funnyhelmet, «Весёлый шлем». Это маленькая частная мастерская, которая шьёт для мотошлемов чехлы в виде популярных персонажей: Пикачу из «Покемонов», Вжика из «Чипа и Дейла», Ам Няма из мобильной игры Cut The Rope, Элмо из «Улицы Сезам».
‍
Я заказал себе парочку таких и был потрясён реакцией окружающих: пешеходов и автомобилистов. Нереальное количество улыбок,приветственных жестов, внимания. Я понял, что это очень круто зайдёт в Москве.Договорился с поставщиком о пробной партии и начал развивать свой канал @funnyhelmet_msk.
‍
‍«Собакен» — первый чехол из рода FunnyHelmet — стал прототипом для остальных. Фишечка модели — бодро развевающиеся на ветру уши.
‍
‍Отклик получили большой, а с началом сезона пошли и заказы. Так я стал московским представителем бренда. Сначала проект вело агентство, затем я временно передал его подруге — она наполняла аккаунт контентом, пока я учился и готовился взять все вопросы на себя.
‍
Уже с первых уроков в GeekBrains я начал разрабатывать стратегию Insta-аккаунта и постепенно расширял круг своих задач. После второго блока обучения — «Контент» — я уже сам составил рубрикатор, контент-план на месяц и черновики записей. Затем я дорабатывал и публиковал контент. Результаты появились не сразу: тематика сложная, даже при том, что для России наш продукт уникален от слова «абсолютно».

К концу обучения я полностью взял проект под своё крыло.Сейчас думаю о его будущем.

О других проектах во время учёбы

Создал и в течение месяца продвигал канал на Яндекс Дзене. Сам генерировал контент: брал короткие заметки из Telegram-канала и дописывал под формат статьи либосоздавал материалы с нуля.

За месяц работы привлёк на канал 266 подписчиков.Достиг кармы в 74 балла из 100 по местной системе измерения уникальности каналов. Это непросто, если ты ограничен одной тематикой.

Следующий проект — обновление аккаунтов тату-салона в социальных сетях. Сотрудничаем с заказчиком до сих пор: сейчас прорабатываем стратегию дальнейшего развития пабликов и планируем контент. Скажу только, что удалось придумать для проекта несколько свежих форматов. Это было важно, потому что у большинства тату-салонов сейчас контент идентичный.

Также был заказ на таргетинг для школы танцев. Но я успел проработать только mind map целевой аудитории, когда выяснилось, что всё отменяется по причинам на стороне заказчика. Кстати, черновик той карты у меня сохранился.

Затем я консультировал директора продюсерского центра по вопросам SMM. Нужно было собирать и структурировать статистику по аккаунтам артистов в соцсетях, составлять медиакит по исполнителям. Я также помогал общаться с маркетинговыми отделами крупных компаний: искать спонсоров для съёмки музыкальных видео. Здесь очень пригодился опыт продаж.

О связи B2B и SMM

Опыт в B2B, да и продажах в целом, — очень полезная вещь. Благодаря навыкам в этой сфере я знаю, как подвести клиента к сделке. И вSMM это всё так же актуально: помогает находить более точные вопросы для выявления «хотелок» заказчика.

За время учёбы я сделал вывод, что SMM — это новый уровень продаж: через контент и рекламу.

О сложностях во время обучения

В самом учебном процессе трудностей практически не было. Разве что иногда пропадало вдохновение для креативов. Но в такие моменты я брал паузу и погружался в развлекательный контент: сериалы, музыку, где чаще всего нахожу отдушину и новые идеи.

В остальном отвлекали только бытовые заботы: у меня двое детей 🙂

О первых заказах по SMM

Это скорее вопрос желания. Найти заказы можно в любой момент обучения, но я за честность: чтобы предлагать качественные услуги, нужно глубоко изучить теорию и проверить её на практике.

К моменту, когда мы изучили «Стратегию» и «Контент», у меня уже были предложения от друзей и знакомых. Но я не брался, пока не прошёл последний тематический блок — «Продвижение». Именно продвижение нужно большинству заказчиков, и мне было важно это уметь.

Все изученные практики я пробовал на собственном проекте, а искать клиентов начал, только когда увидел результаты.

Об обучении и реальной работе

Повторюсь, большинство клиентов приходят за продвижением: «Дайте нам прода-а-а-жи-и-и!!!»
Но реально измерить качество продвижения не так просто, чем пользуются всякие инфоцы… — прошу прощения — нечестные эсэмэмщики. Они сулят заказчикам золотые горы, а на деле приносят сомнительные нецелевые лиды через криво настроенные рекламные кампании. После этого заказчик теряет доверие к SMM, и вернуть его расположение к нашей профессии очень трудно.

По большей части рядовые заказчики не понимают, что такое стратегия и почему она так важна. У них в головах прочно сидит установка:«Таргет и лиды!»

Когда начинаешь объяснять, что стратегия нужна для понимания, куда проект будет двигаться и как себя преподносить, — они отмахиваются, мол, не заморачивайся, и без этого справимся.

Поэтому, прежде чем использовать вещи, которые мы изучали в тематическом блоке «Стратегия», нужно ещё донести до клиента важность стратегии развития проекта в социальных медиа.

Самостоятельно учиться в SMM приходится постоянно.Именно этим меня и привлекло данное направление. Новые знания, знакомства, не говоря уже о перспективах.

О главных качествах SMM-специалиста

— Не буду оригинальным и продублирую, что нам говорилина курсе, — всё это нашло подтверждение в жизни:

• ‍настойчивость;
• знание трендов;
• грамотность;
• креативность;
• креативность;
• стрессоустойчивость;
• настойчивость (ещё раз)!

О работе на фрилансе

Фриланс — новая сфера, которую я изучаю и осваиваю. Не привязывал бы это исключительно к семейным обстоятельствам, но факт остаётся фактом: благодаря удалённой работе я могу видеть, как растут мои дети. При полной занятости в офисе такой радости у меня не было.

Однако я не верю тем, кто утверждает, что может полноценно работать из дома при наличии хотя бы одного ребёнка. Скорее всего, люди, которые говорят так, лукавят.

Дома должен быть дом, а работа — в другом месте. Знаю на личном опыте: попытки совместить работу из дома и быт — дело заведомо проигрышное.

Чтобы взаимодействовать с заказчиком, нужно понимать сферу его деятельности и самому видеть, как у него там всё происходит. Поэтому я вывел для себя такую схему: три дня в неделю нахожусь на территории заказчика— подпитываюсь атмосферой, общаюсь с сотрудниками. Отработал спокойно — с чистой совестью возвращаюсь домой и уделяю время детям.

О дальнейшем росте и развитии в профессии

Планирую поднабраться опыта с небольшими заказчиками, постепенно повышать уровень задач и за пару лет достичь крутого уровня в SMM.Дальше можно будет сделать уклон в другие области маркетинга — учиться никогда не поздно.

Надеюсь, что наставничество на новом потоке поможет мне собрать свой круг хороших SMM-специалистов, с которыми в будущем сможем достойно работать. Это отличный шанс открыть своё агентство и руководить, благо такой опыт уже есть.

SMM менеджер — 8 типов должностей в социальных сетях

В последнее десятилетие потребность в SMM менеджеров социальных сетей резко возросла. Роль  SMM менеджер или специалиста относящегося к категории  «Менеджер по рекламе, продвижению и маркетингу», которая, по прогнозам, вырастет на 10% до 2026 года .

Хотя все больше компаний нанимают SMM менеджеров, их роль не сильно изменилась в сторону целенаправленного маркетинга и основанных и показателей. Это могло быть связано с тем, что многие компании не нашли правильного способа измерения рентабельности своих усилий. Из-за этого они не знают, как нанять кого-то, кто может помочь им добиться реальных результатов продаж через социальные сети и развития бизнеса.

Не уделяя должного внимания конечным результатам работы в социальных сетях, компании перекладывают роль социальных сетей на людей с небольшим опытом. После приема на работу эти «специалисты» не готовы выстроить успешные целенаправленные стратегии развития социальных сетей компании.

По мнению большинства работодателей,  работа SMM менеджеров может быть сосредоточена на размещении, как можно большего количества публикаций, компаниям следует расширить свой поиск и искать экспертов, которые также обладают творческими или стратегическими навыками. Вот пример того, как может выглядеть подробное описание должности:

Описание работы SMM менеджеров по социальным сетям

SMM менеджеров нанимают для роста аудитории на социальных платформах, включая Facebook, Instagram, Вконтакте, TikTok, Одноклассники, Pinterest, twitter и т.д. в зависимости от ниши. Наряду с поддержанием расписания публикаций он или она также будет регулярно создавать контент для конкретной платформы, включая текстовые сообщения, видео и графику. Они должны хорошо следить за тенденциями и трендами и понимать показатели социальных сетей.

Сильный менеджер в социальных сетях должен обладать разносторонними навыками, от копирайтинга до дизайна, но каждый тип социальной роли обычно требует особого навыка или опыта.

Если вы руководитель, пытающийся нанять следующего специалиста по социальным сетям, важно сначала определить, как вашей компании нужно расти. Например, если вы хотите расширить свой бренд на визуальных платформах, вам нужно нанять эксперта по социальным сетям, обладающего знаниями и опытом, связанными с производством мультимедиа.

Если вы начинающий менеджер по социальным сетям, также важно знать, какие навыки вам следует отточить, чтобы стать экспертом в своей области.

Чтобы помочь руководителям предприятий и молодым специалистам по социальным сетям, я составил список из восьми Hard skills  в социальных сетях, которые помогут компаниям расти, а SMM менеджеров развиваться.

Вакансии или навыки SMM менеджера социального сообщества.

1. Копирайтер

Контент — ключевой компонент любой маркетинговой стратегии, особенно когда задействованы социальные сети. Даже если у вас есть преданные блоггеры или авторы электронных книг, текстовый контент все равно необходимо адаптировать для каждой социальной сети. Например, сильный менеджер в социальных сетях может писать тексты в Instagram более простые и короткие, но может писать более длинные посты бизнес-ориентированным текстом для Facebook.

Эта роль обычно отвечает за создание и адаптацию письменного контента для конкретных социальных сетей. Этому человеку должно быть комфортно писать сообщения в социальных сетях длиной от 140 символов или блоги объемом более 200 слов.

Необходимые навыки

• Копирайтинг
• Понимание голоса бренда
• Адаптивность
• Позиционирование
• Творческий подход

Как это влияет на результаты

Написание общих постов для всех платформ может сделать ваш бренд «кашеобразным» поэтому важно иметь менеджера по социальным сетям, который может держать планку бренда, при этом адаптируя его к различным платформам. Отличный пост или фрагмент письменного контента, который обращается непосредственно к вашей аудитории, может привести к большей вовлеченности.

2. Производитель цифровых или мультимедийных материалов

В 2018 году 80% маркетологов использовали визуальные ресурсы как часть своей стратегии в социальных сетях, а 63% регулярно использовали видео.

С ростом визуальных платформ, таких как Pinterest и Instagram , а также с запуском функций Story и Live Video на большинстве крупных сайтов социальных сетей, теперь существует большая потребность в СММ менеджерах  с мультимедийными навыками.

Этот тип менеджера социальных сетей может сосредоточиться на создании изображений или графики для сопровождения постов в Facebook, съемке и обработке фотографий или видео для Instagram, создании историй, оптимизированных для мобильных устройств, для Pinterest и создании другого контента с нуля, который помогает расширить круг ваших подписчиков .

Необходимые навыки

• Опыт работы с ПО для проектирования
• Базовая фотография и видеосъемка
• Адаптивность
• Творческий подход

Как это влияет на результаты

Адаптация визуального контента специально для каждой социальной сети дает больше кликов и потенциальных клиентов. Например, в ходе A / B-теста я обнаружил, что твиты, включающие как ссылку, так и изображение, оптимизированное для платформы, дают на 55% больше потенциальных клиентов, чем твиты, содержащие только ссылку . Адаптация и создание контента для каждой конкретной сети имеет решающее значение для достижения результатов.

3. Аналитик показателей социальных сетей

По мере того, как все маркетинговые роли становятся все более и более управляемыми данными, SMM менеджер  должен уметь получать данные и анализировать их, получая новые идеи куда и как двигаться.

Это включает макроданные, такие как общий охват и количество потенциальных клиентов, и микро данные, такие как отдельные эксперименты по позиционированию контента. Этот человек также должен уметь ставить цели и находить способ их достичь.

Успешный менеджер сообщества социальных сетей любит просматривать данные и знает, как использовать их для принятия обоснованных решений. В то же время этот человек не должен настолько зацикливаться в данных, что бы это не мешало экспериментировать и идти на риск.

Менеджеру сообщества социальных сетей важно постоянно тестировать новые стратегии, новый контент и новые кампании. Этот человек должен иметь навыки проведения экспериментов, таких как повторные частотные тесты , и уточнения своей социальной стратегии на основе результатов.

Необходимые навыки

• Анализ данных
• Любопытство
• Опыт проведения научных экспериментов
• Сильные навыки презентации

Как это влияет на результаты

Постоянное тестирование и анализ результатов помогает SMM менеджерам создавать более эффективные стандарты в своей повседневной работе. Например, описанный выше тест изображения Twitter был разработан, реализован и измерен. Результаты этого эксперимента оказали серьезное влияние на мои усилия в твиттере.

4. Комментатор и администратор новостей.

Успешный SMM менеджер сможет найти новые возможности для компании, отслеживая их отрасль, новости и тенденции в социальных сетях. Ему нужно знать, где искать новости и что о них говорят. Ему также необходимо знать, что меняется в социальных сетях и в отрасли. Когда происходят сдвиги или новые тенденции, они должны быть в состоянии соответствующим образом отреагировать

.

Они должны уметь «тактично подгадывать новости», что означает способность (тактично) извлекать выгоду из новостей, тенденций или хэштегов. А если что-то пойдет не так, они должны уметь урегулировать проблему спокойно и дипломатично.

SMM менеджер может выступать в качестве расширения команды по связям с общественностью, напрямую связывая вашу команду с журналистами и репортерами, что может привести к более широкому освещению компании. Для глобальных брендов также важно, чтобы менеджер сообщества социальных сетей мог мыслить за пределами своего круга.

Необходимые навыки

• Аналитик новостей
• Коммуникабельность
• Жажда информации
• Эффективный мониторинг
• Быстрое принятие решений
• Трезвый расчет
• Может мыслить глобально

Как это влияет на результаты

Если вы будете в курсе последних тенденций, ваш менеджер сообщества в социальных сетях будет заниматься новостями. Сообщения, относящиеся к новостям или тенденциям, могут увеличить трафик в социальных сетях, стимулировать большее взаимодействие со стороны подписчиков, которые могут повторно поделиться или зарепостить ваш контент, и даже могут привлечь внимание журналистов, ищущих корм для своих историй.

5. Представитель службы поддержки клиентов

Когда кто-то ведет социальные сети, его воспринимают как голос компании. Ему будут постоянно поступать вопросы и комментарии о продуктах, услугах и контенте своей компании, которые не всегда могут быть положительными.

Менеджер сообщества социальных сетей должен уметь общаться с людьми, находящимися на разных этапах покупки и с разным настроением. Они «управляющие движением». Они должны уметь понимать, откуда исходит вопрос или комментарий подписчика, правильно ответить на него и предложить курс действий или решение.

Чтобы успешно общаться с подписчиками, они должны быть хорошо знакомы с брендом, продуктами и услугами своей компании.

Необходимые навыки

• Активное общение
• Адаптивность
• Спокойствие
• Желание решать чужие проблемы
• Возможность устранения неполадок
• Знает алгоритм для передачи сложных вопросов,
• Знание компании, продуктов и услуг

Как это влияет на результаты

Наличие ссылки на службу поддержки клиентов в социальных сетях позволяет вам отвечать на вопросы клиентов на платформе, предпочитаемой вашей аудиторией. Отвечая на чьи-то проблемы в социальных сетях, а не по телефону, вы также можете сэкономить время, деньги и другие ресурсы вашей компании.

Поскольку социальные сети являются публичным форумом, ваш менеджер сообщества может использовать эти возможности, чтобы продемонстрировать качество обслуживания клиентов вашей компанией . Например, если компания довольна вашим продуктом или пишет о положительном опыте в Facebook, вы можете сделать ретвит или поделиться публикацией.

6. Менеджер сообщества и фасилитатор

Роль фасилитатора в социальных сетях — помочь этим подписчикам соединиться друг с другом и стать сообществом.

Настоящие сообщества не просто взаимодействуют с компанией или модератором; они взаимодействуют друг с другом, что на самом деле намного лучше масштабирует сообщество социальных сетей. Но управление сообществом требует работы, в том числе провоцируя или модерируя вопросы для инициирования дискуссий, а так же исключения людей, которые спамят или иным образом отвлекают от сообщества.

Хороший фасилитатор увлекательно задает актуальные и наводящие на размышления вопросы. Другая часть — это задавать тон сообществу, присутствовать, обеспечивать соблюдение правил сообщества, а иногда даже удалять участников или сообщения, когда это необходимо.

Необходимые навыки

• Находчивость,
• Возможность объединять людей
• Может стимулировать обсуждение
• Твердый, но чуткий

Как это влияет на результаты

Если вашим подписчикам нравится ваше сообщество, они будут рекомендовать его другим — намеренно или непреднамеренно, комментируя и показывая это в их жарких комментариях и обсуждениях. Это приводит к большему охвату, что ведет к большей узнаваемости.

Чтобы увеличить количество подписчиков в социальных сетях, менеджер сообщества  должен помогать сообществу компании получать пользу друг от друга.

7. Менеджер по маркетингу, анализ воронки

Социальные сети — это мощный инструмент, который может помочь всей воронке продаж, а не только наверху. Это расширяет охват вашего контента, привлекает посетителей на ваш веб-сайт, генерирует потенциальных клиентов и способствует тому, что они становятся клиентами. Это означает, что SMM менеджер должен иметь возможность выбирать и делиться контентом таким образом, чтобы достичь каждой из этих целей.

В верхней части воронки они должны делиться социальным контентом, который генерирует потенциальных клиентов. По мере того, как они продвигаются дальше по воронке, эксперт по социальным сетям находится «наедине» с потенциальными клиентами, которые рассматривают продукт или услугу.

Социальные сети также особенно эффективны в качестве инструмента для выращивания потенциальных клиентов, поскольку потенциальные клиенты используют несколько средств массовой информации для потребления информации. Поскольку социальные каналы более динамичны, чем традиционные средства массовой информации, такие как электронная почта, вы можете более своевременно взаимодействовать с потенциальными клиентами.

SMM менеджеры  должны хорошо понимать воронку продаж и маркетинг. Затем они должны понять, какой контент подходит для каждого уровня воронки.

Чтобы быть эффективным, этот менеджер должен поддерживать связь с маркетолагама в своей компании. Например, им нужно будет передать соответствующие сведения в отдел продаж или отзывы о продукте в службу поддержки.

Необходимые навыки

• Понимание воронки
• Знание контента для каждого этапа воронки
• Базовые навыки продаж
• Коммуникабельность

Как это влияет на результаты

Публикация ориентированного на конверсию контента в социальных сетях может привлечь больше посетителей на ваш сайт и превратить их в потенциальных клиентов для вашей команды продаж. Согласно исследованию GlobalWebIndex за 2018 год , 40% цифровых потребителей используют социальные сети в качестве инструмента при поиске товаров. Если у вас будет правильный человек во главе учетных записей социальных сетей вашей компании, ваши сообщения привлекут много клиентов.

8. Менеджер проекта и координатор кампании.

Многие люди в компании будут советовать, чтобы определенные вещи были опубликованы, на которые по их мнению привлекут клиентов. Менеджер  проекта социальных сетей должен решать, какие запросы выполнять, а не когда — выполнять. Это означает, что они должны быть хорошо организованы и способны обрабатывать и фильтровать информацию от сотрудников компании.

Они должны быть в состоянии быстро оценить, найдется ли отклик у подписчиков компании, он может быть слишком нисшевым или слишком узким. Например, сообщение с привязкой к конкретному местоположению может быть слишком узким для отправки всем подписчикам компании в Twitter.

Менеджеры сообществ социальных сетей также должны эффективно координировать свои действия с различными отделами для организации запусков кампаний, при этом продолжая продвигать намеченный план и собственные инициативы роста.

Необходимые навыки

• Сильная организация
• Умение отстаивать свое мнение
• Умение вести переговоры
• Принятие решений на основе данных

Как это влияет на результаты

Социальные сети играют большую роль в продвижении инициатив различных отделов и команд в компании. Когда SMM менеджер эффективно уравновешивает эти рекламные акции с другим интересным и актуальным контентом , он сможет завоевать сердца и умы заинтересованных сторон 🙂

Как думать об управлении социальными сетями

С этой разнообразной и очень заметной ролью в компании трудно поверить, что должность SMM менеджера часто все еще считается начальным уровнем.

Эти восемь скилов должны быть в голове у любого HR менеджера, когда он берет интервью у потенциальных  SMM менеджеров. Если мы сможем изменить в понятия головах работодателей о роли и функциях SMM менеджеров, у нас будет хороший шанс овладеть способностью измерять и оценивать ROI социальных сетей.

Роман Капралов — специалист по развитию и продвижению бизнеса. Услуги в продвижение бизнеса, который отбирает Ваше время, силы и деньги! перейти на сайт kapralov.biz

SMM менеджер для социальных сетей: как найти хорошего специалиста | Kopinast

Среди бизнес-сообщества распространено ошибочное мнение, что наём специалиста по социальным сетям, это пустая трата денег. В то время как грамотный SMM-менеджер может сформировать для вас нужную целевую аудиторию, укрепить ваши позиции в области SEO, повысить узнаваемость бренда и превратить обычных пользователей в потенциальных клиентов.

Простого создания учетных записей и публикации изображений будет недостаточно для привлечения потенциальных клиентов к вашему продукту или услуге. Для того чтобы аккаунт успешно развивался и набирал подписчиков, необходима планомерная работа на только с контентом, но и с целевой аудиторией.

Для того чтобы понять, нужен ли вашему бизнесу SMM-специалист, давайте подробно изучим вопрос: «Кто такой менеджер социальных сетей и на что следует обращать внимание при выборе специалиста?».

Оглавление

Чем будет полезен SMM-маркетинг вашему бизнесу

Согласно исследованиям, работа 95% маркетологов оказала положительное влияние на развитие бизнеса в социальных сетях.

Вот лишь некоторые показатели, улучшающие ваш бизнес:

• Приток целевой аудитории: Facebook, Twitter, ВКонтакте, Instagram – у всех этих социальных сетей заведомо есть ваша аудитория. Таргетированная реклама поможет найти своих покупателей, заключить долгосрочные отношения и повысить узнаваемость вашего бренда.
• В свою очередь, лояльные подписчики сделают всю работу за вас – поделятся вашими публикациями, напишут о вас в своих аккаунтах и порекомендуют своим подписчикам. С помощью поведенческого таргетинга вы сможете получить представление о своих подписчиках и их интересах.
• Облегчение работы с конкурентами. Социальные сети, лучший способ победить конкурентов и превратить их клиентов в своих. В социальных сетях подписчики ваших конкурентов – ваши потенциальные клиенты. Получите шанс показать им свой бренд. Прежде всего, если у ваших конкурентов нет активных аккаунтов, можно использовать их пассивность, чтобы стать лидером рынка без маркетинговых войн.
• Это быстрый путь конверсии. Социальная сеть – это место, где вы можете привлечь внимание своих подписчиков и перенаправить их на свой сайт. Делитесь советами, знаниями, опытом. Сделайте полезный контент для своих подписчиков, а затем направьте их на свой веб-сайт, где они смогут узнать больше, прочитать другой контент, посмотреть ваши видео. Социальные сети могут значительно облегчить процесс принятия решений покупателем.
• Социальные сети укрепляют позиции в СЕО. Когда на ваш сайт поступает большой трафик из социальных сетей, поисковые системы считают его социально значимым. Трафик из социальных сетей повышает рейтинг вашего сайта.
• Повышение узнаваемости бренда. SMM повышает доверие к вашему бренду, увеличивает лояльность и вовлеченность клиентов, улучшает вашу репутацию и рейтинг в поисковых системах. И все это при низкой стоимости конверсии.

Сделаем короткий вывод!

Social Media Manager выполняет две основные маркетинговые задачи – привлечение и удержание клиентов. Он использует рекламу для привлечения новых целевых посетителей на ваш сайт или страницу в социальных сетях и создает контент для поддержки подписчиков.

Что вы хотите получить от СММ менеджера и что получите

Какова ваша основная стратегия в социальных сетях: набирать подписчиков и делать 3 публикации в день?  Более половины предпринимателей неправильно ведут бизнес в социальных сетях.  Скорее всего вам нужен профессионал!

Задачи и обязанности специалиста по управлению социальными сетями:

• Создание постов для социальных сетей и блогов.
• Работа над увеличением посещаемости аккаунта.
• Обратная связь, общение и изучение поведения подписчиков на странице.
• Создание рекламной стратегии.
• Анализ данных и составление отчета руководству.
• Аналитическая работа, изучение SMM-стратегии конкурентов.

Согласитесь, довольно большой объём работ, который трудно выполнить без определенных знаний.

У владельца аккаунта есть два варианта:

1. Нанять универсального контент менеджера, который будет выполнять работу, направленную на SMM-продвижение аккаунта.
2. Нанять несколько узких специалистов: один специалист по рекламе, один специалист по созданию контента и дизайнер.

Но вне зависимости от варианта, выбирать SMM-менеджера придется очень внимательно.

Как найти хорошего SMM-менеджера: на какие навыки нужно обратить особое внимание

Давайте теперь поговорим о том, на что нужно обратить внимание при найме человека, который будет отвечать за представление вашего бренда.

Изучение кандидата можно начать с его социальных профилей. У опытного контент менеджера наверняка найдется несколько фотографий с профессиональных мероприятий или получения наград и сертификатов. Люди часто хвастаются своими лучшими жизненными моментами в социальных сетях. Посмотрите, как человек пишет и какие материалы репостит.

Однако, вы можете найти SMM-менеджера, у которого нет активного профиля ни в одной социальной сети. Люди, работающие в этой отрасли, часто сидят перед компьютером в течение долгих часов, общаясь с клиентами и создавая тексты. Поэтому на создание собственного аккаунта может просто не хватить времени.

Возможно вам покажется подозрительным то, что профессионал прячется за анонимным аватаром или скрывает какую-либо информацию о себе и своей работе. Однако в этом нет ничего необычного. SMM-менеджер, как и все другие, имеет право на конфиденциальность, даже если он весь день проводит в социальных сетях.

Вместо этого следует обратить внимание на его навыки и то, как специалист выполняет свою работу.

SMM-менеджер должен обладать следующими навыками:

• Уметь работать с текстами, создавать увлекательный и интригующий контент.
• Работать над привлечением подписчиков без искусственной накрутки (часто подписчиков покупают).
• Иметь опыт размещения рекламных блоков. Использовать программы и сервисы, автоматизирующие и упрощающие работу (например, Facebook API, Google Adwords).
• Разбираться в веб-аналитике (Google Analytics, Метрика Яндекс).
• Чувствовать фирменный стиль и следовать ему.
• Знать программные обеспечения для управления социальными сетями.

Перед собеседованием рекомендуется проанализировать портфолио из предыдущих проектов, а также стиль общения. SMM-продвижение требует наличия определенных личностных качеств. Также не помешает спросить совета у своих прошлых менеджеров или клиентов.

Кстати, о том, как самостоятельно раскрутить свой канал в Инстаграм за 45 дней, читайте здесь.

Алгоритм проверки СММ-специалиста

При оценке кандидата на вакансию SMM-менеджер проверьте следующие пункты:

1. Наличие портфолио. У опытного SMM-менеджера должно быть портфолио. Это может быть сайт, сообщество в социальной сети, ссылка на презентацию или что-то еще. Не каждый SMM-проект можно добавить в портфолио, потому что для этого требуется разрешение от клиента. Не забудьте проверить, можно ли проверить подлинность и авторство его работы.
2. Стиль общения с посетителями. Менеджер, работающий в сфере SMM, должен уметь корректно вести диалог. Это важная часть его работы. Наймите человека, который выстраивает обратную связь без эмоциональных всплесков и оскорблений. Он будет отвечать за взаимодействие с вашими подписчиками, будущими клиентами. Нельзя позволять эмоциям человека наносить вред репутации вашего бренда. Он должен быть уважительным и веселым. В этой работе очень важно чувство юмора.
3. Ознакомьтесь с его рекомендациями. Репутация вашего бренда будет в руках SMM-специалиста. Поэтому внимательно изучайте все детали заранее, чтобы потом не сожалеть об упущенном времени и потерянных деньгах.

Независимо от профессионализма менеджера, на успех продвижения ресурса может повлиять множество других факторов:

1. Качество вашего продукта. Каким бы великим ни был SMM-специалист, он не сможет эффективно привлекать и удерживать потенциальных клиентов, если они недовольны качеством товаров или услуг.
2. Наличие стратегического плана. Без заранее продуманного алгоритма развития работать не имеет смысла. Все это нужно прописать в тесном сотрудничестве со специалистом.
3. Степень доверия между вами и специалистом. Никто не знает вашу компанию, продукт или услугу лучше, чем вы. Подробно объясните, каким вы видите свой бренд и свой фирменный стиль, опишите своего покупателя.

О том, как стать SMM-менеджером с нуля и где обучиться такой профессии, читайте в моей подробной статье.

Программное обеспечение для управления социальными сетями

Управление социальными сетями невозможно без соответствующих инструментов. Специальные программы для управления социальными сетями, позволяют:

• Публиковать контент в социальных сетях в любое время: ваши подписчики обычно активны после работы или в обеденное время? Улучшать стратегию – анализировать часы активности ваших подписчиков и заранее планировать публикации в эти часы.
• Проводить углубленную аналитику: простой аналитики, предоставляемой социальными площадками, недостаточно, чтобы иметь полное представление об эффективности аккаунтов. SMM-менеджер должен использовать в работе метрики, данные, которые можно интегрировать в будущие стратегии компании.
• Управлять несколькими учетными записями в социальных сетях: ваши будущие покупатели распределены по разным сетям, поэтому публикации в каждой из них собирают более внушительную аудиторию. Обратите внимание, что разные носители требуют разного контента.
• Эффективно работать с комментариями: высока вероятность пропустить сообщения или комментарии ваших подписчиков. Простые социальные сети не позволяют отслеживать все ваши прямые сообщения и комментарии (кроме Facebook). Например, алгоритм Twitter показывает вам только некоторых из ваших подписчиков. Если за один день подписались 100 человек, в разделах уведомлений появится только ограниченное количество.

Возможно это звучит странно, но 85% специалистов не знают, какие инструменты лучше использовать в своей работе. В то время как SMM-специалисту очень важно правильно выбрать инструмент. Потенциальные проблемы с инструментами неизбежны и могут нанести вред вашему бизнесу:

• Структура затрат SMM: инструменты управления социальными сетями обычно имеют скрытые затраты.
• Неточные отчеты: поскольку ваша маркетинговая стратегия основывается на этих отчетах, точность очень важна. Более того, из-за использования неподходящего программного обеспечения для SMM легко упустить ценную информацию о социальных сетях.
• Ограниченные возможности: не все инструменты маркетинга в социальных сетях одинаковы. Большинство из них на первый взгляд похожи, но имеют разные функции. Некоторые инструменты SMM могут улучшить вашу производительность и вывести вас на новый уровень. Не все программные обеспечения, позволяют вам отслеживать вашу производительность также, как ваших конкурентов.

Если не учесть все эти моменты, то полученная аналитика покажет вам неправильный рост подписчиков или уровень вовлеченности. Если вы построите свои управленческие решения на этих неправильных факторах, то это может привести к неправильным стратегиям в будущем.

Читайте также:

SMO и SMM — что это такое и в чем различия. Кто такой SMM-менеджер?

Что такое менеджер социальных сетей? | Советы по карьере и собеседованиям

Часто задаваемый вопрос: «Что такое управление социальными сетями?» Речь идет о включенных платформах. Это разумный вопрос, поскольку вы хотите сосредоточить свое время и ресурсы на социальных сетях, которые представляют наибольшую ценность для вашего бизнеса.

Вот некоторые из наиболее распространенных платформ для управления социальными сетями:

Facebook

Facebook — это огромная социальная сеть, которую ежедневно посещают почти два миллиарда человек.Вот почему агентства, предлагающие услуги по управлению социальными сетями, не только специализируются на Facebook, но и рекомендуют его из-за разнообразия аудитории.

Узнайте больше о Facebook для маркетинга в социальных сетях:

• Демография: Facebook предлагает доступ к нескольким различным демографическим группам, от пожилых людей и молодежи до мужчин и женщин. Кроме того, более 50% взрослых в США используют Facebook несколько раз в день, что позволяет вам общаться с различными сегментами вашей целевой аудитории.

• Использует: С точки зрения управления социальными сетями Facebook полезен для построения отношений с существующими и будущими клиентами. Это также может помочь укрепить лояльность к бренду, что может стимулировать будущие покупки.

Независимо от вашей отрасли или целей, рассчитывайте использовать Facebook в своей стратегии в социальных сетях.

Твиттер

Имея 330 миллионов пользователей в месяц, Twitter не предлагает такой же охват, как Facebook. Однако он предоставляет вашему бизнесу доступ к группе пользователей, которые ежедневно взаимодействуют с брендами.В зависимости от вашей целевой аудитории это преимущество.

Подробнее о Twitter для маркетинга в социальных сетях:

• Демография: Менее 25% взрослого населения США используют Twitter, но платформа социальных сетей обеспечивает конкурентный доступ пользователям в возрасте от 18 до 29 лет — более 40% пользователей Twitter относятся к этой возрастной группе. Кроме того, они с большей вероятностью будут активны на платформе несколько раз в день.

• Использует: В отличие от Facebook, Twitter больше фокусируется на новостях.Он также подчеркивает двусторонний диалог между пользователями, будь то бренд или потребитель. Если вы хотите взаимодействовать со своей целевой аудиторией, Twitter — хороший вариант.

• Льготы: Одно из преимуществ Твиттера — это его пользователи: они активны и с удовольствием общаются с другими пользователями. Twitter также имеет определенную аудиторию, что полезно, если на вашем целевом рынке находятся люди в возрасте от 18 до 29 лет.

Twitter подходит не для всех компаний, но он действительно полезен тем, кто работает в определенных секторах.

Instagram

Instagram имеет около миллиарда пользователей в месяц и становится новым стандартом услуг по управлению социальными сетями. Его ориентация на изображения, а также на видео, побуждает компании изобретать творческие способы захвата и вовлечения своей аудитории.

Подробнее об Instagram для маркетинга в социальных сетях:

• Демография: Instagram — лучшая платформа для общения с пользователями в возрасте от 18 до 29, а также от 30 до 49 лет.Более 70% американцев в возрасте от 18 до 29 лет используют Instagram, а среди пользователей от 30 до 49 это почти 50%.

• Использование: Как и Facebook, Instagram полезен для установления отношений с потребителями, а также для их вовлечения. В зависимости от вашей отрасли вы также можете использовать Instagram для привлечения новых клиентов. Вот почему эту платформу часто используют предприятия розничной торговли, индустрии развлечений и красоты.

• Льготы: Преимущество Instagram в том, что пользователям нравится использовать платформу.Вот почему почти 60% проверяют несколько раз в день, что увеличивает шансы, что пользователи не только увидят ваши сообщения, но и будут с ними взаимодействовать.

Для некоторых рынков Instagram является обязательной платформой в вашей стратегии в социальных сетях.

LinkedIn

Являясь крупнейшей профессиональной социальной сетью в мире, LinkedIn предлагает доступ более чем 774 миллионам пользователей. Вот почему это идеальная платформа для компаний, которые хотят набирать кандидатов, а также зарекомендовать себя в качестве лидера отрасли.

Подробнее о LinkedIn для маркетинга в социальных сетях:

• Демография: LinkedIn — популярная платформа среди выпускников колледжей — более половины используют эту сеть. Более того, 90% пользователей LinkedIn также используют Facebook, что полезно, если ваша стратегия ориентирована на обе платформы.

• Использует: Как и Twitter, LinkedIn полезен для обмена материалами, связанными с новостями, такими как объявления компаний или отраслевые новости. Это также может помочь в развитии отношений с другими компаниями, а также в укреплении вашей репутации с помощью контент-маркетинга.

В зависимости от ваших целей, рынка и операций LinkedIn может предложить несколько преимуществ.

YouTube

Имея более двух миллиардов пользователей, YouTube предлагает доступ более чем 80% взрослого населения США. В ответ компании делают больше со своими аккаунтами YouTube, от создания обучающих видео до демонстрации закулисных материалов.

Подробнее о YouTube для маркетинга в социальных сетях:

• Демография: Как и Facebook, YouTube предлагает широкий круг пользователей от 18 до 65 лет и старше.Даже 49% людей в возрасте 65 лет и старше смотрят YouTube, в то время как почти 83% людей в возрасте от 50 до 64 лет посещают платформу.

• Использует: С YouTube ваша компания может предоставлять пользователям информационный контент. Несколько примеров включают обучающие видеоролики о ваших продуктах, а также обучающие видеоролики, связанные с вашей отраслью или услугами. Это может повысить узнаваемость бренда пользователями, а также привести к конверсиям.

Хотя YouTube требует больше времени, чем другие социальные сети, он стоит вложенных средств.

Pinterest

Pinterest имеет более 450 миллионов активных пользователей в месяц, предоставляя компаниям с сильной визуальной ориентацией, таким как производители шкафов, магазины одежды и цветочные магазины, возможность общаться с людьми из своей целевой аудитории.

Подробнее о Pinterest для маркетинга в социальных сетях:

• Демография: Эта платформа социальных сетей имеет сильную женскую аудиторию: более 40% женщин и только 16% мужчин используют Pinterest.Для возрастных групп от 18 до 64 лет платформой пользуются от 30 до 40% взрослых в США, а для лиц 65 лет и старше — 18%.

• Использование: Pinterest отлично подходит для демонстрации вашего продукта не в рекламных целях. Например, вы можете выделить использование и особенности ваших товаров. Вы даже можете связаться с влиятельными лицами, чтобы продвигать свои продукты дальше.

• Плюсы: Одно из преимуществ Pinterest заключается в том, что пользователи полагаются на него при планировании будущих покупок. Одно исследование показало, что более 85% миллениалов используют его для этой цели.В результате вы устанавливаете связь с потребителями, которые уже планируют совершить покупку.

В зависимости от вашей аудитории Pinterest является активом ваших служб управления социальными сетями.

Хотя агентства различаются по платформам, на которых они специализируются, WebFX фокусируется на нескольких платформах социальных сетей. Наши услуги по управлению социальными сетями доступны для Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и Pinterest.

Если вы хотите начать работу с социальными сетями, вы можете улучшить работу (и свою продуктивность) с помощью инструментов управления социальными сетями.Эти платные и бесплатные инструменты могут помочь вам планировать контент, отвечать на комментарии и т. Д.

Некоторые из лучших инструментов управления социальными сетями включают:

• Buffer: Платный инструмент Buffer поможет вам управлять учетными записями в социальных сетях, устанавливать расписание публикаций, планировать публикации в социальных сетях и т. Д. Кроме того, оно доступно в виде мобильного приложения, чтобы упростить управление социальными сетями.
• Hootsuite: Еще один платный инструмент управления социальными сетями, Hootsuite, помогает вам управлять всеми вашими платформами социальных сетей, отвечать на вопросы пользователей и комментарии по каналам, а также отслеживать эффективность вашей стратегии в социальных сетях с помощью аналитики.
• CoSchedule: Платный инструмент CoSchedule ориентирован не только на управление вашими социальными сетями. Планируйте свои публикации в социальных сетях, а также создавайте календари контента, публикуйте сообщения в блогах и т. Д.

Чтобы получить дополнительную помощь в поиске идеального набора инструментов, посетите:

Из-за широкого определения управления социальными сетями естественно задаться вопросом, что включает в себя управление социальными сетями. Вы хотите знать, на чем следует сосредоточить свои усилия, а также сколько времени потребуется на социальные сети.

Как правило, менеджмент социальных сетей фокусируется на следующем:

1. Аудит существующей стратегии в социальных сетях
2. Исследование целевой аудитории
3. Выбор платформ социальных сетей
4. Создание стратегии в социальных сетях
5. Создание профилей в социальных сетях
6. Разработка рекламы в социальных сетях
7. Создание календаря содержания в социальных сетях
8. Создание контента социальных сетей для конкретной платформы
9. Ответ вашим подписчикам в социальных сетях
10. Расширение социального охвата
11. Мониторинг вашей активности в социальных сетях

Продолжайте читать, чтобы узнать больше об этих методах управления социальными сетями для бизнеса!

Вы знаете определение управления социальными сетями и то, на чем обычно фокусируется управление социальными сетями для бизнеса, — теперь узнайте, как воплотить эти методы в жизнь в своих кампаниях в социальных сетях, с этой разбивкой 11 наиболее важных процессов:

1.Аудит вашей существующей стратегии в социальных сетях

Вы уже продвигаете и рекламируете свой бизнес в социальных сетях? Затем вы захотите выделить время, чтобы проверить свою существующую стратегию. С помощью аудита социальных сетей вы смотрите, что работает, а что нет в ваших кампаниях в социальных сетях.

Типичные этапы аудита социальных сетей включают:

• Обзор ваших целей в социальных сетях
• Обеспечение соответствия вашего бренда в социальных сетях
• Сбор ваших показателей в социальных сетях, таких как количество подписчиков, уровень вовлеченности и т. Д.
• Анализ ваших показателей в социальных сетях для выявления тенденций, например предпочтений контента
• Проверка присутствия вашего конкурента в социальных сетях
• И более

Ваш аудит незамедлительно даст представление о вашей стратегии в социальных сетях.Кроме того, это станет основой для улучшения ваших кампаний, чтобы вы могли добиться желаемых результатов в социальных сетях, от увеличения числа подписчиков до большего удовлетворения клиентов.

Если вы сотрудничаете с менеджером по социальным сетям, он позаботится об этом шаге за вас.

2. Исследование целевой аудитории

Изучение вашей аудитории — основная часть управления социальными сетями. Если ваше агентство — или ваша компания — не знает, кто ваша аудитория, это затрудняет разработку стратегии в социальных сетях.

Знайте, кто ваша аудитория, и вы будете знать, где их найти в Интернете.

Это очень важно, поскольку вы хотите получить максимальную отдачу от управления социальными сетями. Нацелив свою аудиторию на предпочитаемую ими платформу, вы можете получить больший возврат инвестиций (ROI).

В качестве примера представьте себе маркетинг в социальных сетях для стоматологов. Один стоматолог оказывает педиатрическую помощь, а другой предлагает услуги по имплантации. Каждый из них работает в сфере здравоохранения и медицины, но у них совершенно разные аудитории.

Когда их услуги по управлению социальными сетями включают исследование аудитории, эти методы гарантируют, что они инвестируют свой маркетинговый бюджет и рекламные расходы в создание контента и рекламных объявлений, ориентированных на правильных пользователей, а не на тех, кто нуждается в стоматологической помощи.

Инвестируйте в услуги по управлению социальными сетями, и вы можете ожидать, что ваш аккаунт-менеджер с самого начала спросит о вашей целевой аудитории. В некоторых случаях агентство может взять на себя инициативу спросить о вашей целевой аудитории, когда вы позвоните, чтобы обсудить их услуги.

3. Выбор платформ социальных сетей

Затем вы решите, какие платформы социальных сетей использовать. Когда дело доходит до управления социальными сетями для бизнеса, время — один из самых ценных ресурсов, поэтому важно сосредоточить свои усилия на сетях, которые наиболее важны для вашей аудитории.

Хотя у вас должен быть профиль в ведущих социальных сетях, таких как Facebook, Twitter и LinkedIn, не следует равномерно распределять время между ними. Вместо этого расставьте приоритеты в социальных сетях по тому, насколько активно ваша аудитория их использует.

Вы можете определить, какие сети наиболее важны для вашего целевого рынка, просмотрев демографические данные. Если вы провели аудит социальных сетей, вы также можете указать свои показатели вовлеченности, чтобы увидеть, какие сети работают лучше всего. Также проверьте активность конкурентов.

Если вы пользуетесь услугами управления социальными сетями, не волнуйтесь. Ваш менеджер по работе с клиентами предоставит рекомендации по платформе на основе своих исследований вашей отрасли, аудитории и целей.

4. Создание стратегии в социальных сетях

Прежде чем ваш аккаунт-менеджер (или ваша внутренняя команда) сможет запустить вашу кампанию в социальных сетях, им необходимо разработать вашу стратегию.В большинстве случаев они сосредоточатся на разработке стратегии для каждой платформы из-за различных ролей и использования Twitter, LinkedIn, Facebook и других платформ социальных сетей.

Помимо вашей аудитории, они также будут учитывать следующие факторы:

• Ваши цели: Чего ваш бизнес хочет достичь с помощью социальных сетей? Вы хотите повысить узнаваемость бренда среди потребителей или установить лояльность к бренду среди существующих клиентов? Или есть еще одна цель, которую вы хотите достичь?

• Ваша отрасль: Что хотят знать представители вашей отрасли? Есть ли пробелы в контенте, которые ваша компания может заполнить, например, с помощью сообщений в блогах или руководств, которыми вы затем можете поделиться в социальных сетях? Или есть ли лидеры отрасли, с которыми вы можете связаться на разных платформах?

• Ваш бренд: Что означает ваш бренд? Есть ли у вас набор стандартов или процессов при взаимодействии с клиентами на публичном форуме? Или как ваш брендинг влияет на цвета и материалы, которые вы используете?

Некоторые из этих вопросов, например стандарты и цели брендинга, потребуют вашего прямого ответа.В WebFX нам всегда интересно узнать о вашей компании — именно это любопытство позволяет нам создавать эффективные и персонализированные стратегии для социальных сетей.

5. Создание профилей в социальных сетях

Когда вы создаете или обновляете свои профили в социальных сетях, важно убедиться, что они соответствуют вашему бренду.

Вот почему услуги по управлению социальными сетями могут также включать дизайн социальных сетей. Эта услуга направлена ​​на создание профессиональных изображений, отражающих ваш бренд и производящих хорошее первое впечатление на пользователей.

В большинстве случаев при разработке социальных сетей основное внимание уделяется статическим изображениям вашей учетной записи, например следующим:

• Заголовок и фон вашего Twitter
• Ваш заголовок Facebook, значок и изображение профиля
• Изображение вашего профиля в Instagram

После того, как они разработают ваши учетные записи в социальных сетях — и вы утвердите дизайн, — ваш специалист по социальным сетям может начать работать над достижением ваших маркетинговых целей, таких как повышение заинтересованности в публикациях или увеличение количества конверсий.

6. Разработка рекламы в социальных сетях

В зависимости от целей вашего бизнеса и плана обслуживания ваш менеджер по социальным сетям может разработать рекламную стратегию для вашей компании. Если вы хотите заработать больше настоящих подписчиков, а также стимулировать взаимодействие с пользователями, реклама в социальных сетях имеет важное значение.

Платформы

, от Snapchat до Facebook, различаются по подходу к рекламе. У них разные типы рекламы, а также разные цели. Facebook, например, предлагает возможность создавать рекламу для повышения узнаваемости бренда, привлечения потенциальных клиентов, увеличения количества посещений магазинов и многого другого.

Некоторые другие рекламные функции, на которые будет обращать внимание ваш менеджер по социальным сетям, включают:

• Аудитория
• Медиа
• Содержимое
• Призыв к действию (CTA)
• Цена за клик
• И более

Это все критические факторы, которые влияют на успех вашей рекламы. Вы можете создать объявление с убедительным призывом к действию, но если вы нацеливаете его не на ту аудиторию, вы не увидите ожидаемых результатов.

Перед запуском рекламной кампании у вас должна быть возможность просмотреть свои объявления и подписаться на них.

7. Построение календаря содержания в социальных сетях

Еще одним продуктом, включенным в большинство служб управления социальными сетями, является календарь контента для каждой из ваших учетных записей в социальных сетях. Этот календарь служит ориентиром для вас и вашей профессиональной команды менеджеров социальных сетей.

В календаре контента, который будет включать текущий месяц, вы можете просматривать запланированные публикации для ваших учетных записей в социальных сетях. Эти сообщения могут включать в себя объявления компании и праздничные новости, а также общий контент, такой как сообщение в блоге с вашего веб-сайта или изображение от клиента.

Перед публикацией этих сообщений ваш менеджер в социальных сетях, скорее всего, попросит вас просмотреть и утвердить весь контент. Хотя это требует определенных усилий с вашей стороны, это гарантирует, что единственный контент, который будет запущен, — это тот контент, который вам нужен.

8. Создание контента для конкретной платформы

Специалист по социальным сетям делает больше, чем просто составляет календарь контента для вашей компании — они также создают в нем контент. В некоторых случаях они могут контролировать каждый аспект создания контента, от разработки темы до написания копии и выбора носителя.

Однако для создания максимально качественного контента многие специалисты по социальным сетям будут работать с графическими дизайнерами и копирайтерами. В результате получается контент, который находит отклик у пользователей и отвечает целям вашей компании.

Если в вашем календаре есть сторонний контент (возможно, вы публикуете сообщение в блоге влиятельного лица, в котором упоминается ваш продукт), ваш менеджер в социальных сетях позаботится о том, чтобы у них была соответствующая ссылка и подпись для публикации в ваших учетных записях в социальных сетях.

9. Как отвечать вашим подписчикам в социальных сетях

Ежедневная обязанность, включенная во многие службы управления социальными сетями, — это взаимодействие с вашими подписчиками и комментаторами. Для многих компаний эта услуга бесценна, поскольку она напрямую влияет на узнаваемость бренда и лояльность к нему.

В рамках этой услуги ваш менеджер по социальным сетям будет придерживаться стандартов вашего бренда и компании при взаимодействии с вашими подписчиками. Они также будут отвечать пользователям, оставляющим отрицательные комментарии, например о плохом опыте.

Для пользователей социальных сетей взаимодействие вашей компании с ними демонстрирует вашу заботу. Во многих отраслях это выделит ваш бизнес среди конкурентов. Это может даже стать коммерческим аргументом для потребителей, тем более что более 65% людей используют социальные сети для обслуживания клиентов.

10. Расширение социального охвата

Реклама — не единственный способ, которым ваш специалист по социальным сетям увеличит количество подписчиков и присутствие в социальных сетях. В рамках ваших услуг по управлению социальными сетями ваш провайдер может обращаться к влиятельным лицам и надежным организациям в вашей отрасли.

Это может привести к освещению вашей компании теми людьми, которые могут связать вас со своими последователями. В результате ваш бренд будет узнавать больше, а также получить больше подписчиков и клиентов.

Например, если вы продаете кухонные шкафы, влиятельный человек может выделить ваш продукт как покупку для своей обновленной кухни. Они создадут сообщение о своем опыте в своей учетной записи в социальной сети, которым вы затем сможете поделиться со своим.

Это шанс для вас, а также для другой организации получить страховое покрытие.

11. Мониторинг вашей активности в социальных сетях

Важнейшей частью управления социальными сетями является мониторинг эффективности ваших усилий. Вот почему ваша команда специалистов по социальным сетям будет отслеживать эффективность вашей рекламы, а также креативный контент и делиться с вами этими результатами.

Используя MarketingCloudFX от WebFX, мы гарантируем, что вы сможете увидеть производительность, а также окупаемость ваших инвестиций. Это проприетарное приложение, в основе которого лежит программное обеспечение искусственного интеллекта IBM, также предлагает множество других полезных инструментов для вашего цифрового маркетинга за пределами социальных сетей.

Когда вы инвестируете в услуги управления социальными сетями — или любую услугу цифрового маркетинга — важно, чтобы вы сотрудничали с агентством, которое не только следит за эффективностью ваших учетных записей в социальных сетях, но и реагирует на их снижение.

Вам нужен партнер, который также разрабатывает план действий для улучшения низкой производительности, а не тот, кто это оправдывает. Примите этот образ мышления, и вы найдете лучшее агентство для своего бизнеса. Такое партнерство приводит к лучшим результатам и более высокой рентабельности инвестиций.

В среднем компании тратят от 4000 до 7000 долларов в месяц на управление социальными сетями. Эти инвестиции включают создание и поддержку стратегии маркетинга и рекламы в социальных сетях, а также ежемесячные расходы на рекламу и подписку на инструменты.

В зависимости от вашего бизнеса затраты на управление социальными сетями могут быть выше или ниже. Однако вы можете использовать этот ценовой диапазон, чтобы установить реалистичный бюджет для своей маркетинговой и рекламной стратегии в социальных сетях.

Социальные сети предлагают вашей компании потрясающую возможность для развития вашего бренда и бизнеса.Однако для многих организаций, особенно для предприятий малого и среднего бизнеса (SMB), сложно выделить время и ресурсы на управление социальными сетями.

Вот почему многие инвестируют в услуги управления социальными сетями, которые имеют следующие преимущества:

• Сэкономьте время: Время — одна из наиболее частых причин, по которой компании отказываются от социальных сетей. Когда вы нанимаете агентство социальных сетей, вы получаете партнера, который возьмет на себя все ваши усилия в социальных сетях.Вы экономите время, не жертвуя доходным каналом.
• Обратитесь к эксперту по социальным сетям: Профессиональные услуги по управлению социальными сетями также помогут вам в партнерстве с экспертом. Вам не нужно беспокоиться о времени или стоимости найма штатного специалиста по социальным сетям. Вместо этого вы можете сразу получить доступ к опыту одного из них.
• Поддерживайте стратегию качества: Агентство социальных сетей также гарантирует, что ваша стратегия в социальных сетях останется активной и первоклассной. Они постоянно (и проактивно) отслеживают и улучшают ваш подход для достижения желаемых результатов, от узнаваемости бренда до подписчиков и продаж.
• Достигайте агрессивных целей: Как и большинство компаний, ваш бизнес, вероятно, хочет измеримых результатов от социальных сетей. У вас могут быть даже амбициозные цели, например, достижение определенного количества подписчиков. Специализированное агентство социальных сетей может помочь вам в достижении этих целей.

Если вам сложно управлять социальными сетями, вы не одиноки.

Многие компании пытаются запускать и поддерживать социальные кампании, в том числе и ваши конкуренты. Опередите своих конкурентов и используйте социальные сети в полной мере, исследуя услуги управления социальными сетями и инвестируя в них.

Ищете агентство по управлению социальными сетями?

Вам нужно агентство по управлению социальными сетями для вашего бизнеса? Доверьтесь WebFX, ведущему поставщику услуг по управлению социальными сетями с более чем 20-летним опытом и отмеченной наградами команде опытных специалистов по социальным сетям.

Начните подключаться к своему целевому рынку, позвонив нам по телефону 888-601-5359 — или запросите бесплатное предложение онлайн!

Последнее обновление: 26 августа 2021 г.

Что такое менеджер социальных сетей и чем они занимаются?

«О, вы менеджер социальных сетей? Так ты целый день выкладываешь что-нибудь в Facebook? »

Это может показаться смешным, но вы будете удивлены, как часто люди, работающие в социальных сетях, слышат о подобном подтексте.

Если бы можно было описать работу менеджера по социальным сетям одним словом, это было бы «сложно».

Каждая платформа также имеет свою уникальную аудиторию, ожидания и предпочтительные стили контента, поэтому креативность является ключевым моментом.

Работники социальных сетей также носят более технический характер, занимаясь метриками, ключевыми показателями эффективности и рентабельностью инвестиций.

Да, и мы еще даже не вникали в сложности платной рекламы для целевой аудитории или интеграции других платформ.

То, что менеджер социальных сетей делает изо дня в день, полностью зависит от компании и работы.Давайте углубимся в…

Что такое менеджер социальных сетей?

Менеджер социальных сетей контролирует страницы брендов или организаций. По сути, они действуют как лицо бренда в социальных сетях.

Чем занимаются менеджеры социальных сетей?

Короче довольно много.

Повседневная работа менеджера по работе с социальными сетями полностью зависит от размера бизнеса, которым он управляет, аудитории и платформ социальных сетей.

Общая работа менеджером в социальных сетях включает:

• Изучение аудитории бренда и их уникальных интересов.
• Разработка стратегии социальных сетей и календаря контента.
• Создание инфографики, мемов и привлекательной графики.
• Создание видео или согласование с производителем видео в социальных сетях.
• Кураторство контента с других релевантных (не конкурирующих) страниц и веб-сайтов.
• Сохранение репутации бренда на всех платформах социальных сетей.
• Ответ на комментарии, ответ на сообщения, настройка ботов для ответа в мессенджере и взаимодействие с другими страницами.
• Обновление страниц профиля бренда с помощью актуальных призывов к действию, рекламных акций, описаний и поисковой оптимизации.
• Оптимизация сообщений для отображения в результатах поиска платформы или поиска страниц с ключевыми словами и хэштегами.
• Анализ взаимодействия на каждой платформе и предоставление результатов заинтересованным сторонам в понятных графиках, диаграммах и таблицах.
• Доказательство того, как активность в социальных сетях напрямую связана с продажами и рентабельностью инвестиций.
• Интеграция данных клиентов с других платформ, таких как другие сайты социальных сетей, электронная почта и посещаемость веб-сайтов.
• Развитие целевых сегментов аудитории для релевантной платной рекламы.
• Управление оплаченным рекламным бюджетом в социальных сетях и его эффективное использование.
• Поиск влиятельных лиц и установление контактов с ними.
• Управление отношениями с влиятельными лицами.

Как видите, управление страницей одного бренда в социальных сетях даже на одной платформе — это больше, чем работа на полную ставку — и, конечно же, больше, чем просто публикация сообщений.

https://media.giphy.com/media/3qsyMquGZ5xRS9TzjI/giphy.gif

Какие навыки нужны менеджерам социальных сетей?

Чтобы добиться успеха в качестве менеджера в социальных сетях, нужен особый человек.

С одной стороны, вам нужны представительные и понятные разговорные навыки, чтобы взаимодействовать с подписчиками и писать увлекательные тексты. С другой стороны, вам также потребуются аналитические и технические навыки, чтобы понимать числа.

Вот несколько навыков, которые необходимы почти каждому менеджеру социальных сетей для выполнения своих повседневных задач:

• Служба поддержки клиентов
• Графический дизайн
• Исследования
• Анализ данных и статистика

Технология

• — в частности API и интеграции
• Психология
• Сочувствие
• Копирайтинг
• Орфография и корректура (особенно ответов и комментариев)
• Опыт работы с общественностью или СМИ — для построения партнерских отношений с другими страницами и влиятельными лицами

Как работать менеджером в социальных сетях

Вы не поверите, сколько людей думают, что кто-то даст им работу только потому, что они хорошо разбираются в социальных сетях из своих личных аккаунтов.

Не поймите меня неправильно, успешная личная страница — отличное место для начала изучения маркетинга в социальных сетях. Но для управления бизнес-страницами вам определенно нужно нечто большее, чем вовлечение и вирусный контент.

Кто-то, желающий получить степень, может выбрать коммуникацию или маркетинг в качестве основной и выбрать школу, которая предлагает уроки в социальных сетях или для несовершеннолетних.

Школа — это еще не все. Фактически, самые важные навыки работы с социальными сетями возникают только благодаря опыту и старомодным методам проб и ошибок.

У людей без высшего образования есть множество способов найти работу в качестве менеджеров по социальным сетям. Начните с создания страницы для определенной нишевой аудитории на разных платформах, чтобы узнать, как работает каждое приложение. Ознакомьтесь со всеми инструментами, таргетингом на платную рекламу и поддержкой голоса.

Coursera и HubSpot предлагают курсы, чтобы ускорить ваши маркетинговые навыки в связи с социальными сетями.

Как только вы почувствуете себя готовым, обратитесь к друзьям, владеющим бизнесом, или владельцам местного бизнеса, чтобы они предложили свои услуги бесплатно, чтобы вы могли накопить опыт.Создав портфолио, вы можете подать заявку на работу в более крупных компаниях в качестве менеджера по социальным сетям.

Сколько зарабатывают менеджеры в социальных сетях?

Менеджеры по работе с социальными сетями работают на стрессовой работе, поэтому они, как правило, зарабатывают приличные деньги на маркетинге. Средний менеджер социальных сетей в США зарабатывает около 50 тысяч долларов в год в качестве базовой заработной платы.

Стеклянная дверь

Ваша зарплата зависит от компании и связанных с ней обязанностей. Например, получение работы в Amazon приблизит вас к 80 тысячам долларов, а работа в малом бизнесе может быть ближе к 35 тысячам долларов.

Какие возможности работы доступны для менеджера социальных сетей?

Ну много!

Во-первых, глобальные расходы на рекламу в социальных сетях в третьем квартале 2020 года выросли на 56,4%. За исключением некоторых отраслей, большинство компаний не демонстрируют признаков замедления своего присутствия в цифровом маркетинге, и социальные сети являются ключевым компонентом этого.

Вам необязательно управлять всем, что связано с аккаунтами бренда в социальных сетях. Более крупные компании, как правило, нанимают нескольких менеджеров по работе с социальными сетями для выполнения индивидуальных задач.

Некоторые общие роли включают:

• Графический дизайнер
• Видеопродюсер / редактор
• Копирайтер
• Служба поддержки клиентов
• Комьюнити-менеджер
• Специалист по рекламе
• Представитель отдела кадров
• Менеджер по стратегии
• Аналитик данных

Вместо того, чтобы делать все это, вы будете работать вместе, как команда, чтобы реализовать успешную стратегию в социальных сетях. С другой стороны, небольшим компаниям может понадобиться кто-то, кто бы все покрыл.

Почему вы должны нанять агентство, которое будет вашим менеджером в социальных сетях?

Доверить лицо вашего бренда незнакомцам может показаться страшным, но это может быть лучшим маркетинговым решением, которое вы когда-либо принимали. Вы получаете гибкость, опыт и результаты.

Плюсы найма агентства социальных сетей

Наем агентства для управления вашими социальными сетями, как правило, является наиболее экономичным вариантом. С агентством у вас есть доступ к целой команде экспертов по социальным сетям и создателей медиа, которые действительно разбираются в каждой платформе социальных сетей.

Отличному агентству нужно время, чтобы понять ваш бренд и аудиторию, чтобы они могли относиться к ней как к своей собственной.

Агентство социальных сетей предоставит высококачественный медиаконтент, и они не будут бояться предлагать смелые интересные идеи, если они думают, что это сработает для вашей аудитории.

Plus, вы можете легко масштабироваться с агентством. Попробуйте новые платформы. Публикуйте новые типы контента и медиа. Тестируйте лучшие рекламные кампании. Ваши варианты безграничны, а ваш риск минимален.

Минусы найма агентства социальных сетей

Это действительно ваша задача — изучить агентство, которое вы планируете нанять.

Любое агентство социальных сетей, которого стоит нанять, будет с гордостью размещать на своем веб-сайте информацию о своих прошлых кампаниях и партнерах для всеобщего обозрения. Они хотят показать вам проделанную работу, прежде чем вы даже подумаете об этом.

В противном случае вы рискуете нанять агентство со скудным опытом или страстью к работе — а тем более миссии вашего бренда.

Неэффективные агентства не будут тратить время на то, чтобы понять, кто ваш бренд, что вы представляете и кто ваша аудитория. Не забывайте, мы говорим о лице вашего бренда.Плохая социальная команда может полностью разрушить репутацию вашего бренда.

Возьмите твит Applebee:

Вирусный снимок экрана кажется настоящим, поскольку в настоящее время существует удаленный ответ.

В конечном итоге вам придется нанять кого-то из сотрудников или другое агентство, чтобы заполнить пробел и устранить любой причиненный ими ущерб.

Имейте в виду, что даже при найме на работу нет возможности гарантировать, что эти оплошности в социальных сетях не произойдут.

Почему вы должны нанять человека, который будет вашим менеджером в социальных сетях?

Это главный вопрос: следует ли нанимать менеджера по работе с социальными сетями на работу или на аутсорсинг?

Давайте проанализируем плюсы и минусы найма на работу, чтобы вы могли понять, когда этот выбор уместен.

Плюсы найма собственного менеджера по социальным сетям

Наем менеджера (или команды) по социальным сетям внутри компании дает вам контроль.

Поскольку ваш социальный менеджер будет работать в вашей команде, вы будете общаться с ним весь день, каждый день.

Внутренний менеджер по социальным сетям также поймет внутреннюю работу вашей идентичности, голоса и миссии вашего бренда.

Минусы найма собственного менеджера по социальным сетям

Содержание собственной команды по работе с социальными сетями очень дорого обходится.Вы должны платить конкурентоспособную зарплату, льготы и льготы — часто за несколько человек.

Если кто-то внезапно уйдет или у него не получится, это может отбросить всю вашу социальную стратегию на месяцы, пока вы пытаетесь заменить его.

Внутренний наемный работник также может неохотно предлагать смелые идеи. Всегда есть шанс, что они захотят перестраховаться, чтобы угодить акционерам и сохранить свою работу.

Наконец, найм на работу не дает вам универсальности. Вы не можете легко масштабироваться по мере того, как ваши социальные сети меняются, или экспериментируйте с новыми платформами.Если у вас есть только один человек, который управляет вашим социальным присутствием на всех платформах, он уже будет невероятно перегружен работой и находится в стрессе — забудьте о дополнительных задачах.

Да, это больше, чем просто публикация

Работа по маркетингу в социальных сетях — занятие в равной степени увлекательное и ответственное. Чтобы добиться успеха, вам потребуется определенный уровень креативности и отзывчивости. Однако вам также необходимы технические знания, чтобы вычислять числа, анализировать результаты и разрабатывать выигрышные стратегии.

По правде говоря, очень немногие люди могут добиться необходимой смекалки.

5 основных причин, почему вам нужен менеджер социальных сетей

В настоящее время более 3 миллионов компаний активно рекламируют только на Facebook.

Эти цифры довольно обескураживают, если вы пытаетесь конкурировать за видимость в соцсетях.

Но это ясно показывает, насколько важным стал маркетинг Facebook для бизнеса сегодня, не говоря уже обо всех других популярных социальных сетях, каждая из которых имеет миллионы (или миллиарды) пользователей.

Раньше работа менеджера по социальным сетям была прерогативой стажеров или специалистов, и от них требовалось только публиковать органический контент, чтобы получить какую-либо выгоду от различных платформ социальных сетей.

Однако сегодня перед вами новый ландшафт социальных сетей.

Вот лишь пара серьезных изменений, которые мы увидели в этом году:

Чтобы быть в курсе этих изменений, необходимо, чтобы профильный эксперт внимательно следил за тем, чтобы бренды, на которые они работают, продолжали пользоваться успехом в социальных сетях. платформы.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Здорово иметь существующего сотрудника, который, возможно, работает над другими задачами в компании, внося свой вклад в работу в социальных сетях.

Однако гораздо лучше нанять менеджера по социальным сетям, который будет помогать управлять, поддерживать и проводить кампании в социальных сетях и обеспечивать более высокую окупаемость ваших затрат и инвестиций.

Вот пять основных причин, по которым вам нужен менеджер социальных сетей.

1.Социальный ландшафт всегда меняется

Менеджер социальных сетей может отслеживать любые изменения алгоритмов и новые тенденции на платформе, а также адаптировать вашу стратегию и контент на основе последних обновлений.

Кроме того, менеджер социальных сетей должен быть непредубежденным в отношении новых платформ и обдумывать, какие стратегии вы должны немедленно внедрить, чтобы добиться успеха на этих новых платформах.

Взять, к примеру, TikTok. По состоянию на октябрь 2020 года количество мобильных загрузок TikTok по всему миру превысило 2 миллиарда, поэтому можно с уверенностью сказать, что ваш бренд должен быть там, потому что я могу заверить вас, что ваш конкурент есть.

Реклама

Продолжить чтение ниже

То же самое касается новых функций в существующей платформе социальных сетей. Помните, когда в конце прошлого года Reels and Shops были запущены в Instagram? Собралась ли ваша команда, чтобы узнать, как максимально использовать эти новые области с помощью платформы?

Менеджер социальных сетей может понять, какие изменения происходят или скоро произойдут, и быть гибким, поэтому он может вернуться к чертежной доске со своими клиентами и изменить цели кампании и контент, чтобы обеспечить постоянный успех в отношении их цели.

2. Необходимо участие в социальных сетях

Сотрудник, размещающий случайные сообщения в ваших профилях в социальных сетях, не имея плана, окажет вашему бренду медвежью услугу.

Если это ваше текущее состояние, я настоятельно рекомендую вам вернуться к доске для рисования.

Социальные сети — это не тактика «установил и забыл». Во многих отношениях такой подход может принести больше вреда, чем пользы. Вот почему участие так важно.

Взаимодействие с вашими пользователями — будь то в пределах страницы или группы — должно произойти .Почему? Социальные сети — это двусторонний диалог, и пользователи вашего бренда хотят знать, что бренд, который им небезразличен, тоже заботится о них.

Менеджер социальных сетей может и всегда должен отслеживать страницы бренда не только для управления репутацией (подробнее об этом читайте ниже), но и для получения дополнительных сведений, которые могут помочь вашему бренду.

Хотите знать, какой новый продукт продавать, или вам нужны рекомендации по поводу того, о чем ваши пользователи хотят читать? Спросите их!

Ваш менеджер в социальных сетях сможет объединить свои кампании со всеми другими кампаниями, над которыми вы работаете.

Очень важно реагировать на отзывы пользователей, будь то положительные или отрицательные, и это еще один способ показать, что ваш бренд прислушивается к отзывам и серьезно относится к ним.

Использование социальных сетей в качестве инструмента повышения качества обслуживания клиентов помогает пользователям получить необходимую помощь.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Скажите, что они купили товар неправильного размера? Гарантированно, что клиент сначала обратится в социальные сети, чтобы решить свою проблему.

Если вы будете полезны в пространстве социальных сетей, это также обеспечит вашим пользователям лучший опыт, поскольку они смогут решить свою проблему на удобной для них платформе.

3. Защитите свою репутацию и помогите своим клиентам

Менеджеры социальных сетей постоянно находятся в состоянии повышенной готовности к каждому сообщению, обзору и комментарию, происходящему в социальных сетях относительно бренда.

У них не только есть правильный процесс в отношении сортировки, но они также знают, как вести себя на платформе, представляя бренд.

Наем человека, имеющего большой опыт в этой области, огромен, так как в течение нескольких секунд менеджер социальных сетей может помочь смягчить и решить проблему, которая в противном случае превратилась бы в катастрофу, если бы в нее вмешался менее опытный человек. роль.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Жизненно важно, чтобы менеджер социальных сетей развивал не только правильный голос и язык бренда в социальных сетях, но и работал с другими людьми в рамках бизнеса, такими как служба поддержки клиентов и PR, поэтому планы на случай непредвиденных обстоятельств вводятся в действие задолго до того, как разразится кризис социальных сетей.

Ответ на комментарий, хороший он или плохой, также должен быть выполнен в течение определенного периода времени. Чем скорее, тем лучше.

Ваш бренд может либо помочь решить проблему для существующего или будущего покупателя или клиента, либо заставить кого-то уважать то, как ваш бренд ведет себя в социальных сетях.

4. Расширение аудитории

Тот, кто отвечает за рост вашей аудитории, должен находиться в соответствии с ключевыми показателями эффективности менеджера социальных сетей. Расширение аудитории в социальных сетях — это, по сути, мегафон в цифровом пространстве.

Согласно исследованию, проведенному в сентябре 2020 года, 51% респондентов заявили, что на их решения о покупке повлияли социальные сети, а на 29% людей социальные сети повлияли, что они купят товар в тот же день использования социальных сетей.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Думайте о своей аудитории в социальных сетях как о своих послах, которые помогут поделиться преимуществами использования продуктов вашего бренда.

По мере роста вашей аудитории растет доверие к вашему бренду.

Не только это, но и растет доверие к вашему бренду.

Ваш бизнес или бренд хочет также сотрудничать с другими брендами? Наличие большой аудитории в социальных сетях также повышает ваш «уличный авторитет», тем самым открывая больше возможностей вашему бренду.

Вы написали сообщение в блоге или запустили новую функцию на своем сайте и хотите рассказать о себе?

Наличие большой аудитории может помочь в распространении хороших новостей, что, в свою очередь, может увеличить не только вашу базу в социальных сетях, но также увеличить количество потенциальных клиентов и доходы.

5. Отчетность и отслеживание

Наличие менеджера, отвечающего за все ваши усилия в социальных сетях, может помочь вам улучшить существующую кампанию.

Но менеджер социальных сетей также может поддерживать динамичность вашего бренда, меняя цели, креативы или контент, если ваши текущие усилия не работают так хорошо, как могли бы.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Менеджер социальных сетей будет регулярно проверять свои кампании — отключать неэффективные объявления и оптимизировать другие кампании, чтобы убедиться, что ваши деньги тратятся не зря и ваши цели достигаются.

Менеджер социальных сетей будет следить за кампаниями с течением времени и будет знать, не устает ли тактика или стратегия должна быть скорректирована.

Это дает огромную ценность в конце месяца отчетности, поскольку они предоставят документацию, рассказывающую историю:

• Что было выполнено в этом месяце?
• Насколько хорошо он работает по сравнению с предыдущими месяцами.
• Что делать дальше?

Заключение

Надеюсь, теперь вы понимаете, что было бы гораздо лучше нанять менеджера по социальным сетям, чем нет.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Тот, кто может внести 100% вклад в стратегию и цели вашего бренда, даст гораздо лучший результат, чем если бы стажер или сотрудник нижнего уровня размещал контент от имени вашего бренда наугад.

Дополнительные ресурсы по маркетингу в социальных сетях:

Изображение: Ирина Стрельникова / Shutterstock

15 черт, которые должен иметь каждый успешный менеджер в социальных сетях

Пользователи Facebook нажали кнопку «Нравится» 1.13 триллионов раз с момента последнего обновления платформы. Каждую минуту нажимаются еще 4 миллиона лайков. В Twitter ежедневно происходит более 25 миллиардов твитов и взаимодействий. Каждую секунду к LinkedIn присоединяются два новых участника. В эпоху цифровых технологий компаниям крайне важно адекватно отслеживать, управлять и курировать свои каналы и профили в социальных сетях.

При огромном количестве социальных взаимодействий, происходящих каждый день, как кто-то может даже начать анализировать соответствующие данные? К счастью, существует целая профессия, посвященная изучению и использованию возможностей социальных сетей для брендов и компаний.Ниже приведены 15 качеств, которыми должен обладать каждый успешный менеджер в социальных сетях.

Чем занимается менеджер социальных сетей?

Менеджер социальных сетей отслеживает, разрабатывает стратегии и курирует контент для профилей бренда в социальных сетях.

Потребители ожидают, что бренд будет присутствовать в социальных сетях. Без него сложно завоевать доверие и лояльность клиента. Работа менеджера по социальным сетям включает следующие задачи:

• Оптимизация профиля бренда для каждой платформы
• Полевые комментарии и запросы
• Взаимодействие со зрителями
• Кураторство и публикация контента
• Отслеживание реакции
• Отслеживание общего состояния бренда присутствие в социальных сетях
• Стратегия содержания бренда
• Подбирайте тон, соответствующий индивидуальности бренда и ожиданиям клиентов

Среднестатистическому владельцу бизнеса слишком легко потеряться в «шуме» социальных сетей.Неподготовленному глазу практически невозможно прорваться сквозь суматоху и понять, что клиенты хотят видеть от понравившихся им брендов.

Работа менеджера по социальным сетям заключается в отслеживании и отслеживании комментариев и запросов, поступающих через социальные сети. Но одного лишь мониторинга профилей компании недостаточно. Очень важно, чтобы менеджер социальных сетей понимал, как подбирать подходящий контент для зрителей, который является интересным и актуальным. Таким образом, есть две существенные стороны медали менеджера по социальным сетям:

Генеральный директор Networked Insights Дэн Нили сказал: «Мониторинг видит деревья; слушая видит лес.”

Мониторинг предполагает выполнение конкретных задач в социальных сетях, которые зависят от времени. Слушание берет идеи из мониторинга социальных сетей и использует их в общей стратегии и видении, которые продвигают иглу вперед для бренда.

Например, мониторинг будет выглядеть примерно так:

Местная компания, занимающаяся семейными карточными играми, выпускает новую игру в понедельник. В течение всей недели менеджер социальных сетей размещает комментарии на странице компании в Facebook. Время от времени менеджер получает вопрос или жалобу, касающуюся системы подсчета очков в карточной игре.В каждом случае менеджер может успешно объяснить, как работает система подсчета очков.

Приведенный выше сценарий является примером мониторинга. Как видите, он ориентирован на детали и происходит в определенное время. Сами по себе каждый экземпляр может не вызывать беспокойства. Но если смотреть в совокупности, успешный менеджер социальных сетей может увидеть, что здесь есть тема и общая проблема, которую необходимо решить.

Теперь, если бы менеджер заметил общую тенденцию с текущими жалобами и вопросами клиентов, прислушиваться к социальным сетям можно было бы.В конкретном примере, приведенном выше, при прослушивании социальных сетей менеджер мог сделать вывод, что что-то не так с инструкцией по эксплуатации, прилагаемой к новой карточной игре. Они немедленно уведомили владельцев компании, которые могли оперативно исправить проблемы с помощью руководства.

При мониторинге социальных сетей менеджер вынужден действовать незамедлительно. Чтобы слушать, менеджер социальных сетей должен сидеть сложа руки и смотреть на всю картину в целом, а не на мелкие детали. Хотя оба вида деятельности важны для успеха бизнеса, мониторинг и выслушивание различаются по своему характеру, а не по степени.Собираясь нанять менеджера по социальным сетям, вы не только хотите, чтобы кто-то имел опыт работы с широким спектром различных каналов и платформ, вы хотите, чтобы ваш новый сотрудник обладал определенными внутренними качествами. Успешный менеджер социальных сетей должен продемонстрировать следующие навыки, которые включают в себя как важные действия — мониторинг и слушание.

1. Успешный менеджер социальных сетей должен быть хорошим слушателем.

   Ваш менеджер в социальных сетях делает шаг назад и позволяет вам говорить, или они говорят поверх вас? Активно ли они слушают вас и прилагают ли усилия, чтобы понять ваши проблемы и цели для вашего бизнеса? Если есть какие-либо сомнения относительно их способностей здесь, вы можете «рядом» их.

2. Наблюдательный

   Менеджер социальных сетей должен быть внимательным. Чтобы замечать тенденции через социальные сети, менеджер должен всегда следить за тем, что говорят зрители и как они взаимодействуют с брендом. Им также необходимо учитывать общие социальные тенденции и учитывать культурные особенности.

3. Insightful

   Мониторинг и прослушивание помогают менеджеру социальных сетей планировать и разрабатывать стратегию для вашего бизнеса.Планирование и стратегия требуют понимания.

4. Стратегический

   Одной из самых важных задач, которые ваш менеджер будет выполнять для вас, будет стратегия бренда. Слушая и наблюдая, ваш менеджер должен усвоить их идеи и начать включать их в общую стратегию контента для ваших будущих публикаций в социальных сетях.

5. Аналитический

   Чтобы стратегия работала, менеджеры должны быть аналитичными.Им нужно будет курировать посты с учетом вкусов, ожиданий вашей целевой аудитории и того, какой тон они хотят видеть от вашего бренда.

6. Способность использовать

   Менеджер социальных сетей должен изучить вашу клиентскую базу и использовать ее для достижения ваших будущих бизнес-целей. Успешные менеджеры в социальных сетях знают, как оптимизировать и интегрировать стратегию бренда с голосом вашей компании и личной историей.

7. Ориентация на клиента

   Успешные менеджеры в социальных сетях не только стремятся сделать своих клиентов счастливыми; они также необходимы для развития доверия и лояльности клиентов. Более половины потребителей ожидают обслуживания и поддержки через социальные сети. Менеджер социальных сетей должен понимать, как все выглядит с точки зрения клиента. Дружелюбен ли бренд к покупателям? Как пользовательский опыт? Успешные менеджеры социальных сетей зададут эти вопросы и ответят на них.

8. Целитель

   Менеджеры социальных сетей отвечают за мониторинг состояния бренда в социальных сетях. Если репутация вашего бренда пострадала или начала проявлять признаки износа, менеджер социальных сетей сможет использовать свое понимание и превосходные навыки слушания, чтобы внести исцеляющий штрих в ваши профили и аккаунты. С помощью мониторинга они смогут сгладить любые жалобы клиентов. Послушав, они смогут помочь изменить маркетинговую стратегию, чтобы улучшить репутацию вашего бренда и доверие клиентов.

9. Хладнокровный

   Очень важно, чтобы у вашего менеджера по социальным сетям была хладнокровная голова. В конце концов, именно они отвечают за начало и ведение разговоров в социальных сетях. Вам нужен менеджер, который будет действовать ответственно вместо вас и не будет разжигать разговоры или бросать зажигательные, оскорбительные реплики, если тролль попытается залезть им под кожу.

10. Пациент

    Самые успешные менеджеры в социальных сетях проявляют терпение при работе как с клиентами, так и с клиентами.Отсутствие терпения может привести к тому, что менеджер станет грубым или грубым, если что-то пойдет не так, как планировалось. Нетерпение также может привести к тому, что они слишком быстро откажутся от цели или стратегии, которые в противном случае могли бы сработать, просто на это уйдет больше времени, чем они надеялись.

11. Отражение

    Способность отражать позволяет менеджерам социальных сетей видеть, что работает, а что нет. Вместо того чтобы увлекаться своим эго, рефлексивные менеджеры могут решительно скорректировать курс.

12. Empathic

    Вам нужен менеджер, который чутко относится к вашим потребностям, а также к потребностям ваших клиентов. Каждый день они будут иметь дело с сотнями разных людей. Менеджер социальных сетей должен иметь возможность общаться и взаимодействовать с другими. Эмпатический менеджер внутренне знает, как взаимодействовать с людьми через социальные сети.

13. Разговор

    Беседа — это форма искусства, и ваш менеджер в социальных сетях должен быть художником.Им нужно знать, какие темы будут информировать и радовать клиентскую базу бренда в социальных сетях. В свою очередь, они также должны знать, как поддерживать предметный и интересный диалог.

14. Сосредоточенный

    Очень важно, чтобы ваш менеджер в социальных сетях обладал способностью сосредоточиться. Социальные сети шумные и беспокойные. Ваш менеджер должен хорошо разбираться в том, как использовать инструменты мониторинга и прослушивания в социальных сетях, чтобы не терять концентрацию и придерживаться стратегии бренда.В противном случае отстранение от работы может навредить репутации бренда.

15. Машина идей
    
    Успешный менеджер в социальных сетях также должен быть машиной идей. Используя возможности инструментов мониторинга и прослушивания социальных сетей, ваш менеджер сможет последовательно генерировать новаторские идеи для онлайн-стратегии вашего бренда.

Успешное управление аккаунтами бренда в социальных сетях и их общей стратегией невероятно важно в эпоху цифровых технологий.Менеджеры социальных сетей, которые знают, как общаться и взаимодействовать с людьми, использовать инструменты мониторинга и прослушивания, а также согласовывать свои идеи с целями бренда, будут наиболее успешными. Недостаточно смотреть на взаимодействие в социальных сетях через призму мониторинга. Менеджеры также должны активно прислушиваться к ожиданиям клиентов в целом.

Keyhole — это инструмент мониторинга брендов и кампаний в реальном времени, который предоставляет аналитику по ключевым словам и хэштегам для Twitter и Instagram.Начните бесплатно здесь.

Что такое менеджер социальных сетей и чем они занимаются?

Роль менеджера социальных сетей аналогична роли представителя по связям с общественностью или менеджера сообщества форума веб-сайта. Менеджер социальных сетей обычно отслеживает и направляет присутствие в социальных сетях (или социальный голос) человека, корпорации, бренда или даже продукта на ежедневной основе. Это может быть как отдельная знаменитость, так и группа связанных продуктов от компании.

В крупных организациях с отделами маркетинга и связей с общественностью работают менеджеры по социальным сетям, которые становятся «голосом» компании в онлайн-обсуждениях, создавая привлекательный контент для повышения узнаваемости бренда на сайтах социальных и цифровых медиа, включая Facebook, Four Square, Instagram, Twitter и YouTube. .

Контрольный список для менеджера социальных сетей

Перейти к теме в этой статье:

Что делает менеджер социальных сетей в обычный день?

В любой день перед менеджером социальных сетей стоит задача следить за тем, чтобы их компания была в курсе тенденций внимания СМИ. Это требует работы с командой творческих людей для координации своих кампаний, чтобы они соответствовали общим маркетинговым и рекламным целям организации.

Менеджер по социальным сетям имеет опыт написания, исследования, организационные, технические и межличностные навыки, а также является эффективным средством устранения неполадок.Этот человек технически подкован и понимает последние тенденции и инструменты, применимые к социальным сетям. Часто требуется хорошее понимание дизайна веб-сайтов, методов вирусного маркетинга, интернет-рекламы и поисковой оптимизации.

Аналогичные карьеры и должностные инструкции в этой области включают в себя стратега по социальным сетям, менеджера сообщества, менеджера социальных сетей и производителя контента, или менеджера по маркетингу или представителя.

Основные должностные обязанности и ответственность

Создание контента, создание новых идей, ответы на запросы в социальных сетях и измерение эффективности присутствия организации в Интернете с помощью инструментов веб-аналитики — это ответственность менеджера социальных сетей.Во многих объявлениях о вакансиях, размещенных в Интернете, подчеркиваются следующие ключевые обязанности менеджера социальных сетей:

• Оптимизация стратегии взаимодействия и реагирования
• Разработка программ и кампаний для достижения целей взаимодействия
• Анализировать, анализировать и составлять отчеты об эффективности кампаний
• Создавать ажиотаж о продуктах, услугах и мероприятиях компании
• Рост подписчиков и веб-трафика CTA
• Календарь управления социальным контентом
• Разрабатывать (или контролировать) создание релевантного и интересного контента
• Пишите для внутренних и внешних блогов и создавайте другой отраслевой контент для использования в социальных сетях
• Наблюдать за интернет-сообществом и отвечать на него
• Управляйте повседневной деятельностью (онлайн-защита, написание редакционных статей, рекламные акции)
• Увеличьте охват и количество показов с помощью обычных и платных программ
• Разработка прямых подчиненных
• Обеспечение социального надзора и руководства (SMO)
• Отслеживание ключевых показателей эффективности
• Проведение конкурентных аудитов
• Осуществлять социальные усилия через несколько каналов социальных сетей, включая Facebook, Twitter, Instagram, YouTube и LinkedIn, Glassdoor и другие

Как стать менеджером социальных сетей?

Сфера социальных сетей все еще находится в зачаточном состоянии, а программы получения степени в социальных сетях только появляются.Программа Магистр делового администрирования часто включает курсы по интернет-маркетингу или социальным сетям. Чтобы стать успешным менеджером в социальных сетях, необходимо получить степень бакалавра в области маркетинга, PR, журналистики, информатики или аналогичной области, а также продемонстрировать опыт работы в социальных и цифровых медиа.

Online, вы найдете авторитетные программы сертификации ИТ и компьютеров, доступные в цифровом и интернет-маркетинге. Аналитика социальных сетей, сетевые стратегии социальных сетей и методы интерактивного маркетинга — общие темы в этих программах.

Большинство работодателей предпочитают специалистов по социальным сетям со степенью в области коммуникаций, журналистики или маркетинга. Помимо необходимого образования, успешные менеджеры по работе с социальными сетями должны обладать отличными навыками письма, общения и работы с компьютером, а также хорошо разбираться в методах маркетинга в социальных сетях.

Средняя зарплата

В США средняя зарплата менеджера по работе с социальными сетями по стране составляет 54 238 долларов.