Как отвечать на вопрос вопросом: Как отвечать на провокационные вопросы — Программирование на Python и Objective-C в Mac OS

Содержание

Как отвечать на провокационные вопросы

Некоторые вопросы бывают неожиданными, как удар под дых. И вместо ответа в этот момент мы способны только глотать воздух и тянуть длинное «эээээ». Для политиков и предпринимателей подобные паузы могут стать критичными: оппонент думает, что вы не владеете темой или что вам нечего сказать, и теряет самое ценное в общении – доверие. Какие приемы существуют для того, чтобы ответить, отсекая последующие расспросы?

В большинстве случаев мы заранее знаем те вопросы, которые могут выбить нас из колеи. «Так и знал, что меня об этом спросят, – говорит большинство людей после встречи, – и ведь спросили, мерзавцы!»

Здесь напрашивается вопрос: а если знал, почему не подготовился? Необходимо обязательно придумывать короткие выверенные шаблоны для ответов на неудобные вопросы. И когда вас спросили – вы спокойно даете короткий, но емкий ответ. Например, часто встречается вопрос: «Почему так дорого? У конкурентов дешевле». На него лучше ответить: «А давайте посмотрим с другой стороны» – и сделать расклад по качеству материалов и квалификации сотрудников. Бывают и такие вопросы: «Где гарантия, что сделаете правильно?», «А мы слышали, что вы не справились с такой-то задачей. Как вы это объясните?». На это можно задать риторический вопрос в зал: «Где гарантия? А в нашей отрасли кто-то дает вам 100%-ные гарантии?»( этот ответ особенно хорош в IT-сфере), или: «Верно ли я понимаю, что вы хотите, чтобы мы дали гарантии там, где их не может дать ни одна компания в мире?»

Ни в коем случае нельзя оправдываться. Это всегда слабая позиция. Когда человек оправдывается, вместо того чтобы излагать свою версию событий, мы априори решаем, что он не прав. Если вам, например, говорят: «Вы не справились, провальный проект», не надо оправдываться. Надо сказать: «Любой проект – это взаимодействие заказчика и исполнителя. В некоторых проектах – к счастью, не во всех – стремительно меняются ответственные лица, под задачи которых делается весь проект. Лицо покидает компанию, и выясняется, что владелец желал совсем другого. Виноваты же во всем подрядчики. Поэтому мы изначально предпочитаем работать с лицом, принимающим решение, чтобы понимать задачи из первых уст». Или: «Согласен, с тем проектом произошло именно так, как вы описали, но… к этому ведут тендеры, на которых нас продавливают по цене до предела. В результате мы не имеем возможности привлечь к работе наших лучших специалистов, и тогда приходится признавать ошибки. В данный момент мы на берегу отказываемся от подобных условий, а тогда мы еще учились». Подобная позиция вызывает уважение.

Для остальных случаев можно использовать следующие приемы.

«А давайте посмотрим на это с другой стороны…», «Давайте разберем эту проблему с самого начала…». Отличный прием, который позволяет уйти от острого вопроса и ответить на что-то свое. Или даже вместо ответа на острый вопрос – сделать рекламу себе и своей компании (или антирекламу конкурентам).

Используйте формулу «да, но…». Слово «нет» конфликтное. Лучше его избегать, оно разжигает конфликты даже там, где партнер всего лишь пытается внести уточнение, но, когда собеседник слышит «нет», он уже не слушает, что вы говорите, и придумывает опровержение. Поэтому важно согласиться с оппонентом в том, в чем ваши взгляды совпадают, и перейти к тому, в чем мнения расходятся. К примеру: «Согласен, это некрасиво, но в той ситуации это было единственным выходом» или: «Да, безусловно, здесь необходимо вмешательство, но все же лучше рассмотреть другие варианты». Слова «да», «согласен» обладают амортизирующим эффектом. С вами сложнее спорить. После того как вы согласились с собеседником в малом, он готов пойти на большие уступки. В социальной психологии этот эффект называют «ноги в двери»: если человек согласился с вами в малом, больше вероятности, что скорее всего он согласится и в большом.

Задайте вопрос. Вопрос бывает уточняющим, риторическим или возвращающим к оппоненту. Уточняющий позволяет выиграть время. Если вас, к примеру, спросили, сколько единиц техники вышло на работу, вы вправе не вспомнить в считаные секунды точный ответ. Задавая уточняющий вопрос, к примеру: «А вас какие именно интересуют?», вы выигрываете время и придумываете, что сказать.

Риторический вопрос не требует ответа и направлен в зрительный зал: «А с каких пор это стало необходимым?..» или: «Все считают, что этот очевидный вопрос требует ответа?» В этот момент происходит присоединение к зрителям. И с вашим коллективным мнением уже сложнее поспорить.

Можно ответить вопросом на вопрос: «А вы сами как считаете?», «А какие версии есть у вас?», «А какое мнение высказывает ваша целевая группа?», «А кто вам такое сказал?» – подобные вопросы перенаправляют внимание с вас, и вы можете спокойно обдумать ответ.

Попросите повторить вопрос: «Верно ли я понимаю…» – в этот момент вы можете перефразировать вопрос так, как вам будет удобно на него отвечать.

Ни в коем случае не углубляйтесь в вопросах в личность говорящего – это слабая позиция.

Не встречайте вопрос насмешкой или иронией. Многие политики погорели на том, что выражали скепсис, снобизм или презрение к вопросу. Такое отношение автоматически транслируется на весь зрительный зал, начиная со спрашивающего. Уровень агрессии повышается.

В любых переговорах помните о проксемике (положении тела в пространстве) и кинесике (мимика, жесты): они выдают нас с головой за несколько секунд. Если вы будете, используя эту методику, отвечать, сидя на краешке стула с втянутыми плечами или развалившись с высоко поднятым подбородком, вы можете спровоцировать дополнительную агрессию. Только поза, выражающая достоинство и уверенность, поможет вам красиво выйти из любого неудобного положения.

Автор – генеральный директор Института публичных выступлений

9 способов уйти от ответа на неудобный вопрос и не показаться грубияном

«Почему не замужем?», «сколько зарабатываешь?», «за кого будешь голосовать?» – эти и другие подобные бестактные вопросы вызывают содрогание у многих из нас. Что делать, если собеседник задал вопрос, а вы не хотите или просто не можете на него ответить?

AdMe.ru расскажет о 9 способах красиво уйти от ответа. А бонус в конце статьи подскажет, что же делать, если вам попался назойливый собеседник, на которого эти хитрости не действуют.

1. Задавайте уточняющие вопросы

Чтобы выбить почву из-под ног собеседника, задавайте ему уточняющие вопросы, и чем больше их будет, тем лучше. Отвечая на них, он запутается и потеряет нить беседы. Главное, задавайте вопросы с серьезным выражением лица, чтобы собеседник не почувствовал подвоха. Кстати, если вы беседуете с не очень близким человеком, на вопросы о зарплате или в целом о работе можно отказаться отвечать, сославшись на коммерческую тайну.

2. Сделайте комплимент

Проще и естественнее будут выглядеть комплименты, связанные с вопросом, который вам задали. Например, если вас спросили про детей, похвалите ребенка или внука собеседника. И добавьте какой-нибудь общий ответ — «всему свое время», «как только, так сразу», «не от меня зависит» и так далее. Комплименты нравятся людям и вместе с тем немного смущают их. Поэтому собеседник вряд ли будет дальше развивать тему. Главное, чтобы похвала соответствовала истинному положению вещей, иначе ваш комплимент будет воспринят как сарказм.

3. Уточните причину вопроса

Спросите собеседника, что побудило его задать вопрос, и после ответа продолжайте развивать эту тему. Например, предположите ту или иную причину возникновения вопроса. Таким образом беседа сменит направление, а неудобный вопрос так и останется без ответа.

4. Ответьте шуткой

Отшутиться от неуместного вопроса можно в тех случаях, когда есть уверенность в том, что шутку поймут и оценят. Лучше всего этот метод работает в большой компании, ведь чем больше вокруг людей, тем выше вероятность того, что кто-то рассмеется и расскажет в ответ другую шутку, тем самым избавив вас от необходимости отвечать на вопрос.

5. Начните лить воду

Этим способом часто пользуются политики и разные общественные деятели. В результате собеседник вроде как получает ответ на свой вопрос, но точно сказать, что именно ему ответили, он не сможет. Метод идеально подходит для людей, чей конек – красноречие.

6. Отвечайте вопросом на вопрос

Еще один излюбленный прием политиков и других лиц, обладающих высоким общественным статусом. Используется этот метод достаточно часто, из-за чего нередко вызывает раздражение. Поэтому лучше пользоваться им только в исключительных случаях.

7. Блесните интеллектом

Метод пригодится в том случае, если знания позволяют развернуть глубокую дискуссию на заданную вами тему. Большое количество действительно интересных фактов может отвлечь от заданного вопроса даже самого назойливого собеседника.

8. Переформулируйте вопрос

Смысл этого метода заключается в том, чтобы заставить собеседника почувствовать нелепость, неуместность своего вопроса. Важно не переборщить с сарказмом, иначе собеседник может обидеться. Помните, ваша цель – сохранить расположение этого человека (разумеется, если он не слишком часто задает неуместные вопросы).

9. Притворитесь, что не услышали вопрос

Этот метод из разряда тяжелой артиллерии можно применять в тех случаях, когда заданный вопрос является слишком личным или щепетильным. Чтобы заполнить паузу, направьте разговор в другое русло, задав какой-нибудь вопрос или рассказав свежую интересную новость. Человек, обладающий хоть малой толикой воспитания, поймет, что затронутая тема для вас табу.

Бонус: что делать, если собеседник не унимается

Все вышеперечисленные методы работают в том случае, если неудобные вопросы для человека, который их задает, являются скорее исключением, нежели правилом. Но если бестактные вопросы — это визитная карточка вашего собеседника, у вас есть право отказаться отвечать на них без каких-либо оправданий перед своим визави или самим собой. Простое «я не хочу отвечать» избавит вас от многих проблем.

А какие еще методы борьбы с назойливыми собеседниками вам известны?

Люди которые отвечают вопросом на вопрос.

Стоит ли отвечать на задаваемые вопросы? «Кем ты работаешь?»

Есть несколько способов уйти от «неудобных» вопросов. Один из самых эффективных — это задать встречный вопрос. Считается, что вести диалог подобным образом неэтично, но порою вовремя заданный в ответ вопрос может поставить любопытного хама на место. Давайте выясним, как правильно отвечать вопросом на вопрос, в каких ситуациях это допустимо, а в каких так делать не стоит.

Отвечаем вопросом на вопрос: варианты

Вот несколько фраз, которые можно использовать для ответа на бестактный вопрос («вы» можно заменить на «ты» в зависимости от ситуации):

А почему вы интересуетесь?
Почему вы спрашиваете?
А какая вам разница?
Зачем вам это знать?
А вы как думаете?
А вы? (фраза, которая переводит вопрос собеседника обратно и вынуждает его отвечать)
Что будет, если я не отвечу?
Вы из прокуратуры?
Что вам от меня надо?
Сколько можно задавать глупые вопросы?
Вам делать нечего?
Если я отвечу, вы отстанете от меня?
Вам спросить больше не о чем?
Как вы будете использовать эту информацию?
Если человек в вопросе пытается обратить ваше внимание на какой-то, по его мнению, ваш недостаток, в ответ вы можете задать вопрос, выражая в нем недостаток собеседника. Пример: Ты всегда такой молчаливый? — А ты всегда такой надоедливый?

Ответ вопросом на вопрос: когда можно и когда нельзя

Нормальный диалог строится тогда, когда оба собеседника примерно с одинаковой частотой задают друг другу вопросы и отвечают. Как правило, человек, задающий вопрос, находится в более сильной позиции, чем тот, кто отвечает, так как он задает тон разговору, определяет его тему. Отвечающий вынужден придумывать ответы на вопросы, он словно ведомый, в то время как задающий вопросы — ведущий. Принимая позицию задающего вопросы, вы автоматически переводите собеседника в более слабую позицию. Именно поэтому метод ответа вопросом на вопрос является достаточно эффективным в словесной атаке.

Ответ вопросом на вопрос в определенных ситуациях — достаточно дерзкий прием, поэтому применять его нужно аккуратно. Так, не стоит отвечать подобным образом на работе своим коллегам и начальству, родственникам, близким людям и друзьям. На работе следует соблюдать деловой этикет, кроме того, вам еще работать в своем коллективе, поэтому лучше строить хорошие отношения с коллегами. Близкие, семья и друзья — это самые дорогие люди в жизни, которые искренне любят и беспокоятся за вас. Возможно, именно из-за беспокойства они позволяют себе бестактные, по вашему мнению, вопросы. Возможно, они просто не подумали, прежде чем спросить. В любом случае, обижать близких не надо, достаточно просто попросить их не расспрашивать вас и сказать, что вы не хотите об этом говорить.

Другое дело — это малознакомый человек, который проявляет нездоровое любопытство по отношению к вам или пытается задеть, «уколоть» своими язвительными замечаниями. Также ничего зазорного нет в том, чтобы ответить вопросом на вопрос хаму, уличному грубияну, совершенно бестактному человеку. Таким образом вы не только защитите себя, но и, возможно, заставите человека задуматься о своем поведении.

Теперь вы знаете, как отвечать вопросом на вопрос. Важно четко осознать, в каких случаях этот прием можно применять, а каких ситуациях лучше от него воздержаться.

Как ответить оригинально, красиво, смешно?

Никто не хочет быть скучным, и тебе тоже хочется отвечать на комментарии и вопросы оригинально, с задором, как-нибудь красиво или прикольно, забавно. Лучший способ — это расслабиться и просто быть собой, поймать волну. Для этого можно поболтать и посмеяться с друзьями, посмотреть какое-нибудь веселое видео, в общем, поднять себе настроение. Но если ты в раздумьях, здесь ты найдешь советы и готовые рецепты, что можно ответить в той или иной ситуации. Как лучше ответить на комментарий? Что сказать?

Начало разговора: ответы

Что ответить на «Привет»?

Это самая распространенная манера начинать разговор — человек пишет «Привет» и ждет ответа. Если тебе понятно, кто это, можешь ответить Привет, Миша
(или как его зовут). Это избавит тебя от возможного вопроса «Почему не отвечаешь», и можно будет нормально продолжить разговор.

Если человек пишет «Привет, познакомимся?», попробуй понять, кто это. Зайди на его (ее) страницу. Хочешь знакомиться с этим человеком? Ответь Привет! Да, конечно.
Можешь добавить: Расскажи о себе немного.
Чтобы выглядеть дружелюбно, можно «улыбнуться». Добавь к ответу смайлик, вот такой — 🙂
Если не хочешь знакомиться, напиши Привет, я не ищу новых знакомств, извини.
Кстати, возможно, парень пишет «давай познакомимся» просто, чтобы поднять самооценку. Ему хочется сделать себе приятно, чтобы им заинтересовались. На самом деле, может, ему и не надо знакомиться и он даже боится девушек в реальности. Попробуй это выяснить.

Все зависит от твоего желания «дружить». Если человек просто хочет добавить тебя в друзья, толку от такой дружбы немного (может, он соревнуется с друзьями, у кого больше друзей). Пусть просто подпишется на страницу. Но если тебе этот человек интересен (посмотри его или ее страницу), почему бы и нет — подружись, пообщайся, ты ничего не теряешь. Можешь ответить по приколу: Давай, если не боишься.

Как ответить на вопрос «Как дела»?

Говорят, что зануда — это человек, который на вопрос «Как дела?» начинает на самом деле рассказывать, как у него дела. Поэтому не удивительно, что тебе хочется ответить как-нибудь интересно, замысловато и не скучно. И скорее всего, собеседнику не нужен подробный отчет о том, как у тебя дела, ему просто хочется общения с тобой. Можешь просто ответить Да нормально, а у тебя?

«Что делаешь?» — что ответить?

Аналогично, этот вопрос задают, чтобы завязать беседу. Ответь кратко, например: Валяюсь на диване, скучно
и тут же задай свой вопрос: А ты?
— конечно, если ты не против сейчас поболтать.

«Что не спишь?» — что ответить?

Ответь Выспалась
или, если хочешь более игриво, Так это не сон? Я думала, что сплю
. А чтобы сделать определенный намек, можно написать Не с кем.
Ну или можно честно ответить: Просто сижу в интернете, спать пока не хочется.

«Что нового?» — как ответить?

Мужчина хочет продемонстрировать, что он интересуется тобой (хотя на самом деле, может быть, и нет). Если хочешь, расскажи ему, что у тебя нового
— скажем, за последнюю неделю. Может быть, что-то произвело на тебя особенное впечатление
(фильм, телепередача, слова или поступок подруги, знакомого человека). Мысленно поставь себя на место собеседника и подумай, интересно ли ему будет то, что ты собираешься рассказать. Если скорее да, то рассказывай.

«Чем занята? Чем занимаешься?» — как ответить?

Аналогично, мужчине хочется показать свой интерес к тебе. Не занудствуй и не описывай бытовые подробности, а посмотри подсказку выше, в ответе на вопрос «Что нового?»

Начинаем разговор первыми

Что написать парню? Что написать девушке?

Зайди на его или ее страничку. Посмотри фотографии, изучи, чем увлекается человек. Возможно, у вас есть какие-то общие интересы.
Тут легко может найтись повод для вопроса, на который ему будет интересно ответить, а тебе — выслушать ответ.

Хороший способ начать разговор — просто написать Привет.
Человек посмотрит твою страницу и ответит, если ты ему понравишься.

Можешь оставить комментарий к какой-нибудь фотографии, это тоже может стать началом разговора. Но если ты знакомишься с девушкой, учти, что обычно они сыты комплиментами по горло.

Если вы уже знакомы и какое-то время общаетесь, можно прямо написать, что ты хочешь встретиться, куда-нибудь сходить
(на свидание). Быть честным в выражении чувств — самый лучший путь. Но также не стоит быть нудным, как будто вся твоя жизнь зациклена теперь на этом человеке. Хорошо, если ты чем-то увлекаешься, о чем можешь рассказать.

Ответы на комплименты

Что ответить на «Красивая»?

«Красивая» или «очень красивая» — это парни чаще всего пишут в комментариях к фото. Едва ли девушка будет выкладывать фотки, где она выглядит некрасивой, поэтому понятно, что ты красивая на всех своих фотках! И написать «красивая» в качестве комплимента — это первое, что приходит парню в голову, если он хочет обратить на себя внимание, как-то выделиться среди других, и может быть, завоевать тебя. Пусть это туповато, но если тебе приятно, можешь ответить что-нибудь, чтобы намекнуть, что ты не против дальнейшего общения. Например, Рада, что понравилось, Спасибо маме с папой.
Можно просто поставить сердечко
(нажать «Мне нравится» на комментарии парня). Если же комплименты от данного парня тебя не интересуют, не отвечай ничего.

Разговор об отношениях

«Парень есть?» Что ответить?

Если у тебя есть парень, скажи, что да, есть. Но если не хочешь признаваться, потому что хочешь замутить и с этим парнем тоже, скажи, что нет. Или, например, Хочешь им стать?
По приколу еще можно ответить А у тебя?

Что ответить бывшему?

Бывший парень пишет тебе. Что ему ответить? Ты не уверена. С одной стороны, хочется послать его подальше, с другой — вернуть приятные моменты (даже если ты не признаешься себе в этом). Что же делать? Если он хочет вернуть тебя, а ты в принципе допускаешь такую возможность, предложи встретиться и поговорить. Не раскрывай свои чувства. Если ты не хочешь его видеть, напиши, что пока не готова к разговору. А если ты уже встречаешься с другим и точно не хочешь бывшего, скажи, что счастлива, и чтобы он жил своей жизнью. Будь королевой!

«Я люблю тебя». Что написать в ответ?

Если парень подозрительно легко признается в своих чувствах, то учти, что его слова могут быть неправдой. Но если ты его любишь и уверена в нем, то ответь Я тоже
(тебя люблю). Иначе, просто скажи, что тебе приятно.

Разное

Что ответить на «Можно вопрос?»

Это значит, человек хочет задать тебе вопрос, но не какой-нибудь ерундовый, а более серьезный. Может быть, связанный с твоей личной жизнью. А может, этот человек хочет выведать, как ты к нему относишься. Во всяком случае, можешь ответить: Да, конечно!
— это покажет, что между вами уже появилось доверие, и ты не прочь увидеть вопрос.

Если вопрос окажется таким, что на него не хочется отвечать, напиши: Можно, я не буду отвечать на этот вопрос? Не обижайся, пожалуйста.

Как ответить на вопрос «Почему?»

Допустим, парень предлагает встретиться, а ты не хочешь. Он спрашивает: «Почему?» — то есть хочет понять причину и в то же время еще надеется, что ты передумаешь. Скорее всего, ему обидно. «Почему?» — как ответить на этот вопрос? Лучше всего сказать правду.
Например, ты не хочешь с ним встречаться, потому что он тебе не нравится. Тогда так и напиши: «Ты мне не нравишься». Этого будет достаточно.

А что ответить на «Потому что?»

Спросив «Почему», ты можешь получить ответ «Потому что». Видимо, человек хочет сказать что-то в духе «Неужели непонятно?!». Если непонятно, попроси вежливо: Объясни, пожалуйста.
Не стоит отвечать грубо.

«Какая ты?» Что ответить, какая я?

Что можно ответить о себе? Какая я? Представь, что о тебе разговаривают твои хорошие подруги. Как бы они тебя описывали? Какая ты — серьезная, забавная, красивая, клевая, крутая? Так и ответь. Напиши буквально в двух-трех словах,
чтобы заинтересовать парня, но в то же время и не испугать, если у тебя есть к нему интерес. Ведь девушки любят интриговать мужчин.

«Я думал, не ответишь»

Этими словами мужчина как бы выражает: он думал о тебе и волновался, что ты больше не захочешь с ним общаться. Но поскольку ты все-таки ответила, он очень рад и надеется на дальнейшее общение и развитие отношений.

Почему человек не пишет, отвечает?

Возможно, он не прочитал твое сообщение. Или прочитал, но не ответил, потому что забыл или его отвлекли. Не накручивай себя, это ничего не означает. Позже попробуй написать снова, подать сигнал. Если вы общались в ВК, но общение прервалось, можно еще отправить СМС.

Как ответить на хамство?

Лучше всего игнорировать хама, то есть не обращать на него внимания и ничего не отвечать. А для полного спокойствия — заблокировать
этого человека, если есть возможность. Подробнее об этом здесь:

Как ответить на обидный, негативный комментарий?

Можно ответить так: Послушай, в твоей жизни что-то происходит, и я знаю, что это не имеет отношения ко мне. Такое не пишут в хорошем настроении. Что-то заставляет тебя проецировать свои проблемы на меня. Мне жаль, что бы там у тебя ни происходило. Но я точно знаю, что меня это никак не касается. Хорошего дня!

Прощание

Что ответить на «Давай»?

«Давай» — вульгарный способ сказать «пока» или «до свидания»; это означает что-то вроде «давай лапу», то есть руку, чтобы пожать ее на прощание. Можешь просто ответить Пока
или, если хочешь уязвить человека, сказать ему, что «давай» — это вульгарно, что так говорит только гопота.

Как попрощаться?

Иногда хочется попрощаться как-нибудь красиво или оригинально, но это может произвести странное впечатление. Лучше просто напиши Пока, потом еще пообщаемся
или Слушай, я сейчас буду немного занята, давай я тебе напишу позже.
Либо можешь написать До связи.

Добавить комментарий. Здесь? Да запросто!

Ты можешь добавить, отправить, оставить комментарий здесь внизу, чтобы поупражняться. Или показать другим, как красиво и оригинально ты можешь писать! Спам и оскорбления удаляются, не волнуйся.

Будь в контакте с теми, кто тебе дорог

Сделай стартовой страницей, подключи любимые сайты и будь всегда на связи! Ты всегда будешь знать, есть ли у тебя новые сообщения, заявки в друзья, новые гости на странице и многое другое:

А еще у нас есть статусы для ВКонтакте и Одноклассников — генератор случайных статусов. Выбери, на какую тему тебе нужен статус, нажми на кнопку и получи его!

Многие из таких вопросов раздражают уже просто потому, что их задают часто и не всегда те, кому стоит знать ответы. Но именно поэтому относиться к ним слишком болезненно будет неправильной реакцией.

Родня не в меру интересуется нашей личной жизнью, коллеги — финансами и карьерными успехами, все окружающие — тем, как мы выглядим и как мы себя ведем. Иногда это формальный способ поддержать беседу, иногда — личные проблемы того, кто спрашивает, а порой и на самом деле беспокойство за нас.

Моральный прессинг мешает жить? Развиваем свою личность, смотрим видео!

Умение грамотно реагировать на нарушение личного пространства — хорошая практика для тех, кто склонен поддаваться давлению. Неважно, какой вопрос вам задали, наши методы помогут вам вежливо ответить на любой из них.

1. Философский ответ

Кто сказал, что если вопрос задан вам, то и говорить надо о вас? Можно просто порассуждать на заданную тему. Если вы еще не замужем, сошлитесь на то, что семейные ценности в наше время сильно меняются, мужчины стали другими, а квартирный вопрос и подавно всех испортил. В большинстве случаев с вами согласятся и можно будет вместе посетовать на странности жизни.

2. Светские сплетни

Тоже по сути своей смена объекта обсуждения. Расскажите о том, что вопрос о вашей зарплате как раз сейчас активно обсуждается, поскольку по слухам в конкурирующих фирмах специалисты вашего профиля стали зарабатывать больше (меньше, выполняют новые обязанности, чаще увольняются и пр.) Для примера можно вспомнить истории всех своих бывших коллег и малознакомых, даже если они уже неактуальны.

3. Мудрость веков

В конце концов вы не обязаны быть примером для всех, вы живете первую жизнь. А вот классики по этому поводу давно уже высказались — не дайте мудрым цитатам пропасть зря. Кто-то сказал, что «каждое расставание — это шаг к новой встрече», скорее всего он имел в виду и ваш разрыв с вашим бывшим. Пользуйтесь афоризмами из соцсетей или выдумывайте свои. Заодно произведете впечатление интеллектуала.

4. Ложь во спасение

Это может быть даже забавно. Выдавайте бижутерию за драгоценность, друга — за любовника, посиделки в кафе — за важную деловую встречу. Кто знает, может быть, ваша фантазия сбудется, а, может быть, к этому разговору вы просто никогда больше не вернетесь.

5. Комедийный жанр

Зачем создавать напряжение там, где его уже достаточно? Юмор расслабляет. Схема отшучивания довольно проста: изобразите ситуацию как абсурдную. На вопрос, отвечайте, что сегодня как раз завели будильник пораньше, чтобы успеть в ЗАГС, но вот досада — проспали. Но завтра — обязательно!

6. Переадресация

Вы без понятия, сколько стоит ваше платье — вам его подарили. Почему не повышают по служебной лестнице, спросите у моего начальника. Когда заведете детей, одному богу известно. В общем, гугл в помощь, а с вас никакого спроса.

Беспроигрышный вариант, поскольку людям всегда приятно выступить в роли специалиста. В ответ на неудобный вопрос спросите сами: что делать, чтобы выйти замуж; как уговорить мужа на второго ребенка; где найти хорошую работу? И вообще, как жить?

8. Подробности

Если уж вводить в курс дела, то на совесть. Опишите все детали ваших походов по собеседованиям, любовных историй юности и попыток похудеть. Одной такой беседы будет достаточно, чтобы надолго отбить охоту обращаться к вам спонтанно.

9. Понижение значимости

Поскольку цель вашего собеседника как раз ее повысить. Вам нечего ответить, потому что вы не задаетесь такими вопросами. Вам абсолютно все равно, кто и когда на вас женится — у вас другие проблемы. Вам сейчас не до карьеры, и счастья тоже. Просто пожмите плечами.

10. Правда

То, что всегда тотально обезоруживает. Неудобный вопрос попадает по больному месту, и только в этом случае работает. Если вам действительно неприятно обсуждать ту или иную тему, значит есть проблема, которую важно решить. Но уже для себя, а не для того, чтобы избегать лишних разговоров.

Ранее бытовала поговорка, что зануда – это тот человек, который в ответ на вопрос: «Как дела», действительно рассказывает, как у него дела, притом весьма обстоятельно. Поэтому многие старались отвечать на этот вопрос односложно и неинтересно, не боясь прослыть человеком без творческой жилки. Говорить: «Отлично» или «Хорошо» каждый раз – это слишком банально. В когорту остроумных людей, с таким подходом, вам точно не попасть. Ведь даже на такой простой вопрос «как дела?», можно ответить с креативом. И вот как.

Что ответить на вопрос: «как дела?»

Помимо того, что есть народная присказка «как сажа бела», можно что-то выдумать самой. Всё зависит от того, кто твой собеседник или собеседница, хочешь ли ты продолжать диалог с ним или с ней, или тебе нужно в момент обрубить нить разговора и убежать по своим делам. Кстати, вопрос может быть задан вовсе не при личной встрече, а по телефону, в чате или в социальной сети. Для таких случаев есть ещё одно дежурное «оружие» – смайлики, или символы эмоций. 1) Ответить с юмором
Отличный способ ответить на этот вопрос – пошутить. Особенно тогда, когда все плохо – этим ты покажешь, что ты не теряешь дух даже в час проблем.Вот варианты:

2) Отправить смайлы или прикольное видео
Различные варианты смайликов или стикеров отлично подойдут для ответа на этот банальный, казалось бы, вопрос. Также подойдут и видео-нарезки, чаще всего не более нескольких секунд, с различными подходящими по ситуации фразами. Если вы за компьютером, то можно отыскать тематический демотиватор, отражающий всю суть проблем, которые на текущий момент для вас животрепещущие. Например, фото человека на параплане, опускающегося на пляж, кишащий крокодилами. Также можно найти видеоцитату из фильма «В бой идут одни старики» (для тех, кто не смотрел – кинокартина про Великую Отечественную войну, про лётчиков), там где один из героев, летящий на подбитом самолёте, отвечает по рации: «Всё нормально, падаю!»
3) Ответить остроумно и смешно
Ту же самую фразу можно вспомнить и в телефонном разговоре, если у вас действительно что-то в жизни серьёзно не заладилось.Можно воспользоваться близким к этому вариантом:

Как оригинально ответить парню на вопрос «как дела?»

Вот перед кем действительно хочется блеснуть остроумием, так это перед противоположным полом. Юмор ведь сближает людей и обезоруживает. Такие варианты будут великолепными ответами:

Когда у тебя с парнем не самые хорошие отношения, и ты разными способами хочешь оттолкнуть его от себя, то можно дать что-то из таких ответов:

Кроме негатива и позитива, ответ может быть нейтральным, но при этом – закрытым. Нужно и не отталкивать от себя человека, и в то же время показать, что разговор сейчас неуместен:

Что ответить на вопрос «что делаешь?», чтобы заинтересовать собеседника

Тут важно не только прослыть остроумным человеком, но и зацепить, заинтриговать собеседника.Например, так:

Последний ответ подразумевает некое продолжение, вроде:

А с кем это общаешься? (А кто этот умный?) С тобой (Ты).

«Как настроение?» — Что ответить парню, который нравится

Из этого простейшего вопроса можно раздуть приглашение к какому-то действию или к беседе

Первый пример интригует, потому что хочется спросить дальше: » А какая у тебя зарплата?» После этого можно завязать долгую ненавязчивую беседу. Второй пример – это открытое приглашение провести вечер вместе.Третий ответ укажет на то, что ты не можешь сама себе поднять настроение, но всё же стараешься шутить. Это завуалированное приглашение к действию. Парню придётся либо развлекать тебя по телефону, либо предложить сходить куда-то вместе.

Как ответить на вопрос бывшего парня «как ты?», чтобы его задеть

Такие вопросы от «бывших» не всегда бывают искренними. Часто парень может хотеть тебя подколоть. И что самое интересное, делается это из-за того, что «бывший» сам ощущает себя неловко при встрече с тобой, но хочет показать, что он на коне. Поэтому нужно ответить так, чтобы его осадить:

Что ответить незнакомцу на вопрос: «как делишки?»

Рассказывают, что такой метод общения или знакомства распространён в США, у нас же народ не настолько раскрепощённый, и некоторые до сих пор считают моветоном обычные уличные знакомства. А если ты сама так не считаешь, то тебе может просто не понравиться непонятно откуда свалившийся на голову собеседник.Тогда его можно «отбрить»:

Хорошо ответить что-то в рифму:

Кроме вопроса «Как дела?», есть ещё несколько банальных вопросов, с которыми сталкиваться приходится едва ли не каждый день. И если вопросы такого плана тебя достали своей тривиальностью, то можно всё разнообразить именно при помощи ответов.1) Как у тебя дела?

2) Чем занимаешься?

3) Как жизнь молодая?

4) Что на личном?

5) Что нового?

Что спросить вместо «как дела?»

Все эти вопросы тоже относятся к разряду банальных. Их можно задать любому человеку, даже незнакомому. Но если хочется проявить к кому-нибудь участие, то нужно спросить человека именно о том, чем он сейчас живёт. Если учится, то задать вопрос, касающийся школы, колледжа, института. Если общаешься с молодым родителем, то нужно спросить, как чадо. Разговоры о малышах бывают поистине бесконечными. Конкурировать с этой темой может разве что беседа о домашних питомцах, ведь они нам – как дети.В увлечённых людей – свои неисчерпаемые темы: театр, фотография, литература, изобразительное искусство, танцы, электроника, автомобили, рыбалка, футбол… Главное, знать, чем человек увлечён, и самой быть хотя бы немного в теме. И тогда всё получится!

Ребята, мы вкладываем душу в сайт. Cпасибо за то,
что открываете эту
красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook

и ВКонтакте

«Почему не замужем?», «сколько зарабатываешь?», «за кого будешь голосовать?» — эти и другие подобные бестактные вопросы вызывают содрогание у многих из нас. Что делать, если собеседник задал вопрос, а вы не хотите или просто не можете на него ответить?

сайт
расскажет о 9 способах красиво уйти от ответа. А бонус в конце статьи подскажет, что же делать, если вам попался назойливый собеседник, на которого эти хитрости не действуют.

1. Задавайте уточняющие вопросы

Чтобы выбить почву из-под ног собеседника, задавайте ему уточняющие вопросы, и чем больше их будет, тем лучше. Отвечая на них, он запутается и потеряет нить беседы.
Главное, задавайте вопросы с серьезным выражением лица, чтобы собеседник не почувствовал подвоха. Кстати, если вы беседуете с не очень близким человеком, на вопросы о зарплате или в целом о работе можно отказаться отвечать, сославшись на коммерческую тайну.

2. Сделайте комплимент

3. Уточните причину вопроса

Спросите собеседника, что побудило его задать вопрос, и после ответа продолжайте развивать эту тему. Например, предположите ту или иную причину возникновения вопроса
. Таким образом беседа сменит направление, а неудобный вопрос так и останется без ответа.

4. Ответьте шуткой

Отшутиться от неуместного вопроса можно в тех случаях, когда есть уверенность в том, что шутку поймут и оценят
. Лучше всего этот метод работает в большой компании, ведь чем больше вокруг людей, тем выше вероятность того, что кто-то рассмеется и расскажет в ответ другую шутку, тем самым избавив вас от необходимости отвечать на вопрос.

5. Начните лить воду

6. Отвечайте вопросом на вопрос

Еще один излюбленный прием политиков и других лиц, обладающих высоким общественным статусом. Используется этот метод достаточно часто, из-за чего нередко вызывает раздражение.
Поэтому лучше пользоваться им только в исключительных случаях.

7. Блесните интеллектом

Метод пригодится в том случае, если знания позволяют развернуть глубокую дискуссию на заданную вами тему
. Большое количество действительно интересных фактов может отвлечь от заданного вопроса даже самого назойливого собеседника.

8. Переформулируйте вопрос

Бонус: что делать, если собеседник не унимается

А какие еще методы борьбы с назойливыми собеседниками вам известны?

Когда руководителю на вопрос подчиненного отвечать вопросом?

В этой рубрике я привожу свои заметки с лекций и ответы к домашним заданиям онлайн-курса «Персональное управленческое искусство. Технология крауд-тренинга, которая применяется на курсе, предусматривает, что после теоретической части необходимо:

дать развернутый ответ на вопрос автора на протяжении 3 дней;
дать оценку ответам другим слушателей;
прокомментировать ответ, который получил больше всего симпатий от слушателей на потоке;
дать оценку комментариям слушателей к лучшему ответу на потоке;
ознакомиться с видео ответом Владимира Тарасова и сравнить насколько ваш ответ был верен.

Вопрос к двадцать седьмой лекции звучит так: есть такой прием позиционной борьбы, когда на вопрос отвечают вопросом. Когда руководителю целесообразно на вопрос подчиненного отвечать встречным вопросом?

Обращаю внимание, что в последнее время участились случаи копирования моего текста для публикации ответов на домашние задания курса. Напоминаю:

Мои ответы на вопросы курса опубликованы для того, чтобы у вас сложилось представление о том, как нужно отвечать на конкретный вопрос и для более полного разбора вопроса участниками курсах всех потоков и годов выпуска.
Если вы скопируете ответ себе, то программа антиплагиата на курсе не пропустит ваш ответ.
Если вы будете выполнять задания только копируя чьи то ответы, то ценность обучения упадет многократно.

Мой ответ на вопрос

Для начала вспомним, что в вопросе подчиненного часто сплетаются две цели:

Получить недостающую информацию.
Переложить ответственность на руководителя.

Специфика вопросов подчиненного такова, что даже если он часто спрашивает о чем то руководителя по делу и тот проводит для него детальное объяснение, то это уже ведет к ослаблению руководителя в позиционной борьбе. Так как язык вопросов — это язык руководителя. В зависимости от уровня управленческого искусства на котором начальник находится с данным подчиненным, нужно отвечать вопросом на вопрос в таких случаях:

На персонифицированном уровне. Когда после доведения приказа до подчиненного, он задает уточняющий вопрос, который является символом сомнения в качестве плана руководителя. Так как на этом уровне основная цель — чтобы все сотрудники подчинялись, то и вопросы подчиненных в основном призванные проверить психологическую прочность руководителя.
На иррациональном уровне. В ранее не возникавших ситуациях, сотрудник может задавать вполне адекватные вопросы о том, как их решать. Можно отвечать на них. Но правильный встречный вопрос — один из способов задать ценность для всего коллектива.
При управлении в запросном режиме. Если такое управление поставлено как учительство, то на вопросы подчиненного, руководитель будет отвечать такими вопросами, которые будут прояснять алгоритм действий не тольку по существующей проблеме, но и по связанным с ней и по будущим проблемам. На этом уровне встречные вопросы руководителя похожи на коаны. Они не задают ценности, как на иррациональном уровне, но помогают топ менеджменту решать самые масштабные проблемы и показывают по какой стратегии компании развиваться.

Общие результаты правильных встречных вопросов от руководителя состоят в том, что:

Он побеждает в позиционной борьбе и растет его авторитет.
Он тратит на управление меньше времени, энергии, слов и переходит на высшие уровни управленческого искусства.
Растет уровень управленческого мастерства подчиненных.

Один из лучших ответов на потоке

В своей практике я постоянно встречаюсь с таким поведением. Случалось со мной что я приходил с вопросом, а мне задавали вопросы на которые у меня не было ответов и мне приходилось выкручиваться. Сейчас же я понимаю, что если подчиненный пришел с вопросом и я начинаю рассматривать, заданный им вопрос в нескольких плоскостях, а именно:

Зачем он пришел?
Почему он пришел?
Знает ли он ответ на этот вопрос?
Хочет ли он принимать решение по данному вопросу?
Хочет ли он переложить на меня ответственность при решении того или иного вопроса?

В связи с этим я начинаю сам задавать вопросы. Самое главное, отвечая вопросом на вопрос не загонять ситуацию в тупик, а рассмотреть видит ли подчиненный выход из ситуации, если же чувствуешь что становишься объектом, то самый лучший способ это задать вопросы и поставить подчиненного в неудобную позицию.

Мой комментарий к лучшему ответу с потока

Ответ не понравился. В лекции озвучивалось, что есть всего два мотива у подчиненного если он задает вопрос в рамках профессиональной деятельности:

Получить недостающую информацию.
Переложить ответственность на руководителя.

Первый случай в основном объективный, второй возникает из-за лени, страха, некомпетентности.

Когда приходит подчиненный с вопросом, себе нужно задать не 4 похожих по смыслу вопроса, а один. Какой из двух мотивов сейчас у подчиненного превалирует? И на основании этого строить встречный вопрос.

Если превалирует первый мотив — встречный вопрос руководителя должен включить активность и изобретательность подчиненного.

Если превалирует второй мотив — встречный вопрос руководителя должен показать, что он видит своего подчиненного насквозь. В интонации и смысле вопроса должно быть легкое наказание за то, что подчиненный играет в такие игры. Может только где то нужно указать, чтобы подчиненный не боялся признавать свою некомпетентность в каких либо вопросах и открыто это обсуждал и не завуалированно через вопросы.

В комментарии только в последнем предложении увидел ценную информацию по вопросу к лекции.

Почему человек отвечает вопросом на вопрос

Может вам встречались люди, которые практически всегда на заданный вопрос, даже абсолютно простой и невинный, отвечают вопросом? Мне встречались. И порой общение с таким человеком бывает достаточно утомительным, поэтому в какой-то момент у меня возникло сильное желание понять, в чем же здесь причина.

А причины тому, оказывается, могут быть самые разные:

Если человек отвечает вопросом на вопрос, в некоторых случаях это может свидетельствовать о пробелах в воспитании и неуважительном отношении к собеседнику.
Такая манера вести беседу присуща представителям некоторых профессий, к примеру, журналистам или политикам, когда человек привычно старается уйти от прямого ответа на поставленный вопрос.
Если заданный вопрос был бестактным, то нет ничего удивительного в том, что человек, которого этот вопрос поставил в неловкое положение, может уйти от ответа, задав встречный вопрос.
Порой вопросом на вопрос отвечают люди, чаще всего пожилые, у которых наблюдается снижение умственной деятельности, снижена память и концентрация внимания.
Если у человека плохое настроение или он попросту не хочет вникать в ситуацию и помочь советом, он тоже может ответить вопросом на вопрос.
А еще зачастую вопросом на вопрос отвечают вечный критик, всезнайка, человек, которому присущ дух противоречия, и люди с синдромом спорщика. Ведь когда человек не отвечает на поставленный вопрос, а задает встречный, он таким образом перехватывает инициативу в беседе. Ведь тот, кто задает больше вопросов, направляет разговор в нужно для себя русло и в определенном смысле властвует над собеседником.

Нужно добавить, что в отдельных случаях такая форма вести разговор может быть весьма полезной, к примеру, во время важных переговоров, особенно если вы почувствовали, что вам стремятся навязать свое мнение.

Но как бы то ни было, всегда важно помнить об этике разговора и культуре общения.

Как отвечать на вопросы: 12 практических правил

Автор: Baлeнтин Никoлaeвич Koдин, доцент кафедры практической психологии Вологoдcкoго государственного педагогического университета.

В дискуссии или в беседе вопросы задают в основном ради достижения понимания обсуждаемой проблемы. Каждый раз, когда собеседники задают их, они должны быть уверены, что эти вопросы понятны. Для этого целесообразно:

делать вопросы короткими;
убедиться, что они корректны и участники способны ответить на них;
исключить отгадывание;
избегать вопросов, требующих публичных откровений;
не отвечать самому на собственные вопросы.

Для начала двусторонней коммуникации целесообразно задавать партнерам открытые вопросы с целью собрать необходимую информацию. Обычно они начинаются со слов «что?», «где?», «когда?», «как?», «почему?» Кроме того, открытые вопросы часто начинаются с вводных оборотов (например, «расскажите о…», «как вы считаете…», «что вы думаете о возможностях?..»)

Привлекательность открытых вопросов состоит в том, что они:

позволяют устанавливать контакт, создают вовлеченность и заинтересованность;
предоставляют слушающему возможность свободного ответа с самостоятельным выбором слов и способа ответа;
поощряют немедленную обратную связь;
помогают более детально анализировать мнения и ценности;
проверяют степень понимания.

Закрытые вопросы требуют однозначного ответа, состоящего чаще всего из одного слова: «согласен», «да», «нет». Вместе с тем специалисты по коммуникации не рекомендуют злоупотреблять закрытыми вопросами, так как они препятствуют активному взаимодействию, а вот в ситуациях проверки информации или малой возможности выбора такой вопрос вполне уместен (например, «эта технология эффективна?» или «часто ли вы поступаете таким образом?»)

Закрытые вопросы применяются:

когда достаточно бывает прямого ответа «да» или «нет»;
для получения или уточнения информации;
подтверждения понимания фактов;
подтверждения согласия или договоренности;
принятия решения в случае существования только двух альтернатив.

Наводящие вопросы используются для того, чтобы подвести говорящего к ответу, который ожидают от него услышать. Правда, такой подход в коммуникации считается манипулятивным, поэтому во взрослой аудитории злоупотреблять им не стоит. Во-первых, говорящий, как правило, может сформулировать собственную мысль, во-вторых, такое поведение может вызвать защитную реакцию собеседника, что проявится, например, в его неприемлемой позиции.

Наводящие вопросы, как правило, заканчиваются так называемыми «зацепками», не позволяющими участнику ответить отрицательно.

Возвратные вопросы позволяют говорящему проявить внимание к собеседнику и к тому, что он уже сказал, и таким образом, поощряя его, вести дальнейший разговор (например, «вы отметили, что для того, чтобы изменить ситуацию в учебном заведении, нужно создать необходимую мотивацию участников взаимодействия, это так?»)

Зондирующие вопросы — это дополнительные вопросы, позволяющие получить полную информацию, не предоставленную в ходе ответов на предыдущий вопрос. Предоставление неполного ответа может быть связано с самыми разными причинами, поэтому зондирующие вопросы могут использоваться также для проверки мотивации и чувств, истинных намерений собеседника, когда в этом вопросе нет ясности.

Задавать зондирующие вопросы труднее всего. Они могут включать в себя комплекс открытых, закрытых, рефлексивных, подтверждающих и гипотетических вопросов. Их преимущество состоит не только в том, что с их помощью можно получить недостающую информацию, но и в том, что они помогают осознать проблемы или факторы, не лежащие на поверхности.

Две следующие зондирующие техники являются основными в дискуссии и во время беседы:

«техника воронки», когда вы начинаете с общих, глобальных вопросов и постепенно сужаете фокус, вплоть до той специфической информации, которую стремитесь получить;
«техника сверла», когда вы заранее определяете области, о которых необходима дополнительная информация, и постепенно в них углубляетесь, пока не наталкиваетесь на нужный ответ.

Гипотетические вопросы задают ситуацию или выдвигают предположение: «А что если?..», «Как насчет того, что?..» Они могут быть полезными в случае, когда обсуждаются новые идеи или направления деятельности, когда нужно поставить собеседника в ситуацию вызова, не рискуя обидеть его или заставить защищаться, или же если вы хотите проверить, правильно ли оцениваете последствия ранее полученного ответа. Такой вопрос целесообразен во время коммуникации лишь по отношению к тому собеседнику, который обладает достаточными знаниями и пониманием ситуации, о которой вы просите его поразмышлять.

Ведущему дискуссию или беседу целесообразно воспользоваться коммуникативной техникой по применению вопросов на основе правила Сократа. Его можно легко запомнить, пользуясь аббревиатурой ЗИППО:

З — знание ответов, которые вы хотите услышать от собеседника;
И — использование открытых вопросов, чтобы добиться желаемых ответов;
П — повторение ответов собеседников теми же словами;
П — подчеркивание и обобщение всех полученных ответов;
О — обеспечение дополнительной информации или необходимых разъяснений перед тем, как задавать дальнейшие вопросы.

С помощью правильно сформулированных и поставленных вопросов можно успешно передать свои мысли, попросить разъяснения сказанного и построить цепочку умозаключений, приводящую к необходимым выводам.

1. Прежде чем отвечать на вопрос, сделайте паузу (не менее 7 секунд) для размышления. Или скажите: «Благодарю вас за вопрос, он оказался для меня неожиданным» (или: «я его ожидал(а)»).

2. Своими словами повторите вопрос так, как он был вам задан, или в своей собственной интерпретации. Например: «Спасибо за вопрос (следование правилу 1). Насколько я понял, вас интересуют вопросы сертификации качества (следование правилу 2). Я сейчас дам вам необходимую информацию».

3. Если вопрос оказался сложным по составу (из нескольких простых), то сначала разделите его на составляющие части, а затем спросите, на какой отвечать вначале. Практика свидетельствует, что зачастую сложный по составу вопрос задают те, кто необходимую информацию закладывает именно в последнюю часть сложного вопроса.

4. Если перед вами поставлен трудный по содержанию вопрос, то:

попросите повторить его, поскольку вы не уверены, что поняли все как нужно. Скорее всего, при повторении вопрос окажется короче, яснее, лучше сформулирован. В то же время в нем могут измениться акценты, а то и весь смысл. Ваша задача — незаметно помочь собеседнику самому разобраться в том, что его беспокоит и смущает, а уж потом отвечать;
повторите сами вопрос так, как вы его поняли (следование правилу 2), что заставит собеседника внести поправки в ваши поправки, и у вас окажется больше времени на то, чтобы подумать над ответом;
попросите несколько минут на размышление: за это время вы сможете лучше подготовиться или о вопросе могут просто забыть;
если вы правильно поняли вопрос, попробуйте в качестве ответа привести аналогичный пример из собственного опыта, похожий на ситуацию, излагаемую в вопросе участника взаимодействия. Это позволит избежать углубления в проблему, по которой вы не располагаете необходимой информацией или фактами.

5. Если вам задают вопрос открытого типа, то сначала уточните, какая конкретно информация интересует его автора, что сэкономит вам время на обдумывание ответа, позволит не сказать лишнего и более точно спрогнозировать ожидания собеседника.

6. Не следует воспринимать вопросы, возникшие после вашего сообщения, как агрессию. Отвечайте в корректной и доброжелательной манере, не защищайтесь и не оправдывайтесь. Иногда вопросами хотят поставить в трудное положение, подорвать доверие или опровергнуть сказанное. Тогда нужно репозиционировать этот вызов путем перефразирования сути вопроса.

Можно дать ответ на вопрос таким образом, что он перевернет смысл того, о чем спрашивалось. Именно так поступил художник Диего Веласкес в пору, когда был живописцем при дворе короля Филиппа IV. Как известно, нет работы вреднее придворной: появляется масса завистников, распускающих слухи. Художник терпел их, пока они не коснулись его творений. Однажды король вызвал его к себе и озабоченно спросил:

Скажите, маэстро, что вы думаете о разговорах при дворе? Говорят, будто вы ничего, кроме голов, писать не умеете. Это так?
Своим вопросом ваше величество оказывает мне слишком большую честь. Я не встречал еще и не знаю человека, который умел бы писать головы так, как это делаю я.

7. Если вам задают непредвиденный вопрос и вы не знаете, как на него ответить, попросите разрешения записать вопрос, чтобы ответить на него позже. Если не можете ответить на неожиданный вопрос подробно, можно отделаться коротким, энергичным ответом типа «да», «нет».

Не следует отвечая использовать деструктивные техники, такие, как:

прикидываться непонимающим: «Что-то я никак не пойму, о чем вы спрашиваете?»;
давать негативную оценку самого вопроса: «Это наивный вопрос» или «Это незрелый вопрос»;
использовать сарказм и насмешки, придавая вопросу меньшую значимость. Например: «Вы задаете такие «глубокомысленные» вопросы» или «Вопрос такой трудный, что вряд ли на него можно ответить в принципе», или «И вы считаете свой вопрос серьезным?» и т.п.

8. Не затягивайте ответы на вопросы. Отвечайте коротко, не вдаваясь в детали. Не превращайте ответ в выступление.

9. Если заданный вопрос уводит от темы разговора или выступления, непременно вернитесь к своему сообщению. Всего две-три фразы, но ответ должен возвратить собеседников к обсуждаемой проблеме — не дайте увлечь себя в сторону.

10. Если при ответе вас неправильно поняли, тут же признайте свою ошибку. Сообщите собеседнику, что вы не очень удачно сформулировали свою мысль или не так выразились. Сделайте это еще раз, с учетом особенностей понимания и восприятия информации. Никогда не используйте фразы типа «Не знаю, как вам еще объяснить»; «Нужно было лучше (внимательнее) слушать»; «А теперь повторяю для тех, кто плохо слышит (для слабослышащих)»; «Не знаю, ежу и то понятно».

11. Отвечая на вопросы, ведите себя как человек, у которого всегда есть выбор разных вариантов:

вежливый отказ от ответа;
отсрочка ответа;
переформулирование вопроса;
прямой ответ;
вы не обязаны отвечать всегда на все поставленные вопросы.

12. После ответов на вопросы поблагодарите участников общения, завершите общение на позитивной ноте. Тем самым вы продемонстрируете свое благородство и некоторое превосходство. Будьте позитивны и кратки, не отклоняйтесь от темы обсуждения.

Помня эти правила, следует предусмотреть некоторые аспекты общения:

заранее составьте список возможных вопросов;
подготовьте и отрепетируйте на них ответы, чтобы быть твердо уверенными в своих фактах и аргументах;
всегда повторяйте или перефразируйте вопрос;
выявляйте суть каждого, пересказывайте именно эту суть.

Вместе с тем целесообразно избегать неэффективных действий:

не думайте над ответом, не успев перефразировать вопрос; если соблюсти правильную последовательность, то ответ сам собой придет в голову;
не отвечайте, обращаясь к спрашивающему напрямую, так он непременно задаст еще несколько вопросов. В публичном общении необходим диалог со всеми его участниками, а не с одним человеком;
не уверяйте себя, что можно обойтись и без репетиции ответов на возможные вопросы. Лучше не экспериментируйте, от этого зависит ваш авторитет;
не стоит возражать спрашивающим, обычно собеседники (и тем более аудитория) этого не прощает.

***

Таким образом, чтобы общение дало позитивные результаты, нужно действовать определенным образом:

Используйте открытые вопросы: «как?», «что?», «зачем?»
Настаивайте на описательном, а не на оценочном характере комментариев и высказываний.
Говорите только о том, что было сказано, а не о том, что могло бы быть.
Ищите альтернативные теории, практические примеры, аналогии для объяснения иных возможностей.
Добивайтесь подведения итогов в виде конкретных действий со стороны участников общения.
Выявляйте самых активных и компетентных участников взаимодействия, благодарите их, поощряйте, закрепляйте успех.

Только практические современные знания и навыки. Учитесь только тому, что вам интересно и нужно по абонементу, со скидкой.

Как уходить от ответа на вопрос — Психология человека

Игнорирование вопросов, один из самых часто используемых приемов. Он позволяет сохранить лицо в неудобной ситуации и перевести внимание на того, кто этот вопрос задает. Если вы обращали внимание на политиков и их речи, то они часто уходят от прямых вопросов, как собственно и все люди [почти все], обладающие высоким статусом в обществе. С ними работают профессиональные психологи, которые знают, что каждое лишнее слово – это повод для нападок со стороны окружающих. И потом ответ на вопрос – это манипуляция, чем более конкретно и правдиво вы отвечаете на поставленный перед вами вопрос, тем больше власти над вами получает ваш собеседник. Во время любого общения люди задают друг другу массу различных вопросов, по сути любое общение на этом и строится, общение — это обмен информацией, а вопросы являются уточняющим фактором, либо провокационным. Бывают абсолютно безобидные вопросы, ответить на которые вам совсем не сложно, но после таких вот простых вопросов ваш разговор с собеседником плавно перетекает на разговор по душам, и затем уже вопросы становятся более конкретными, можно сказать, интимными, которые направлены на извлечение ценной информации из собеседника. Их либо начинают задавать вам, либо вы их задаете, проникая с помощью этих вопросов во внутренний мир человека.

Вопрос часто навязывает определенную роль человеку, которому этот вопрос задают, и когда вы на него отвечаете, вы принимаете эту роль. Например вам задают вопрос: “Во сколько мы с вами завтра встретимся – в пять часов вечера, или в семь?” Здесь как видите, и вопроса-то нет, здесь предлагается сделать выбор, при этом якобы интересуясь у человека его выбором. Надо ли говорить, что политические выборы построены подобным образом, никто никого ни о чем не спрашивает, идет банальное навязывание роли. Если например вам задали вопрос — “Ты что дурак?” Как по-вашему, это вопрос, или утверждение? Таких вопросов масса, вы не обязаны отвечать на них, однако для того чтобы не показаться неуважительным и безразличным, необходимо правильно уходить от вопросов, оставаясь при этом очень хорошим человеком в глазах других. Игнорирование вопросов – этот прием особенно уместен, если вам задают много вопросов, вы просто выбираете самый безобидный из них и обрабатываете его по полной программе, детально разбирая и эмоционально высказываясь. Остальные вопросы для вас должны быть менее важными, и вы просто напросто забываете о них. Безразличие к вопросу – этот прием следует применять, когда в отношении вас проявляется агрессия или провокация.

Иногда вас могут подколоть каким-нибудь вопросом, и пусть он даже самый что ни на есть провокационный, постарайтесь убрать с лица все эмоции, коротко и ясно ответив общей фразой, или просто промолчав, главное избегайте конкретики. Это выставит полным идиотом того человека, который задает вам этот вопрос, и даже если он будет смеяться над вами, или импульсивно что-то говорить, знайте, чувствует он при этом полный облом. Ведь он ожидал от вас иного эффекта, а вы проявили полное безразличие к нему, то есть вы к нему относитесь не серьезно. Отвечайте на те вопросы, которые хотели бы услышать, в этом приеме есть свои преимущества и недостатки. Таким образом вы конечно можете уйти от массы неудобных для вас вопросов, ваш ответ это как бы ваша линия, которую вы гнете не смотря ни на что. Но часто это может вызывать раздражение у окружающих, если вы слишком прямолинейно это делаете, да и выглядеть вы можете как идиот, который не понимает, чего от него хотят. Хотя если вопрос попался достаточно длинный, можно вырвать из него нужные куски и отвечать на них в той форме, что устраивает вас. При этом всегда можно выставить идиотом того, кто вам этот вопрос задает, здесь все зависит от вашего актерского мастерства, сделайте так, чтобы собеседник подумал, что это не вы не понимаете его вопросов, а он их неверно задает.

Еще один прием ухода от ответов на вопросы – это ответ вопросом на вопрос. Это достаточно распространенная форма защиты, ее можно использовать в самых различных ситуациях, когда вас провоцируют, когда задают неудобные вопросы, да и вообще в самом обычном случае, можно просто больше узнать о собеседнике, перекинув на него ярлык ответчика. От того что такой прием слишком распространен, он тоже часто вызывает раздражение, либо чувство отторжения и опасности. Потому если ваш собеседник для вас важен, лучше не посылать ему в качестве ответа свой вопрос, ответьте лучше максимально удобно на его вопрос, а затем задайте свой. Подвод собеседника к нужному вам вопросу, это более высший пилотаж, здесь вы уже манипулируете человеком в полной мере, и для этого вам не нужно даже задавать ему вопросы, просто выводите его на нужную вам тему, постоянно акцентируя на ней внимание, и увязывая ее с каждым его словом. Здесь самое главное выбрать нужную тему для разговора, можно ответить на несколько вопросов собеседника, чтобы расположить его к себе. Затем можно продолжать диалог на нужную вам тему, и когда он углубится в нее вместе с вами, то как вопросы, так и ваши ответы на них, будут такими, какие нужны вам.

Говорите то, что люди хотят от вас услышать. Если вам надо заручиться чьей-нибудь поддержкой, или вы в чем-то хотите убедить других людей, а быть может и успокоить, отвечайте на их вопросы так, как они хотели бы чтобы вы на них ответили. Можно лгать, причем порою это даже нужно делать, ведь это не вы обманываете людей, а они сами желают быть обманутыми. Вы просто даете им то, что они хотят, вы даете им иллюзию, с которой им легче жить. Вы не уходите от ответа, но вы отвечаете с выгодой для вас. Понять какой человек ждет от вас ответ в некоторых случаях не сложно, сам вопрос может быть поставлен таким образом, что напрашивается только определенный ответ и никакой более. Вы просто определяете для себя, нужно ли вам отвечать таким образом или нет, что вам это даст. Таким вот образом, вы можете уходить от различных вопросов, которые могут применяться в отношении вас как средство манипуляции.

А вообще мой вам совет, присматривайтесь повнимательнее к людям, которые задают слишком много вопросов, или весь разговор с ними идет всегда к заданному ими вопросу. Если вас заставляют постоянно отвечать на вопросы, значит в отношении вас идет определенная агрессия, вами манипулируют, от вас что-то хотят получить, и вам это определенно не нужно. Будьте осторожны с такими людьми, и по возможности держитесь от них подальше. Из собственного опыта я знаю, что человек, задающий слишком много вопросов, может представлять для вас определенную угрозу, редко это бывает простым любопытством, поскольку любую информацию всегда можно применить в самых корыстных целях. Чем меньше люди о вас знают, тем лучше.

Статья опубликована: 09.12.2011. Последнее обновление: 25.12.2019

17 удивительных приемов для уклонения от нежелательных вопросов

Это простой жизненный факт: в какой-то момент кто-то задаст вам вопрос, на который вы просто не хотите отвечать. Будь то собеседник, свекровь или случайный незнакомец, который не знает, где провести черту, есть несколько вещей, столь же неприятных, как иметь дело с кем-то, кто чувствует себя вправе знать подробности вашего личного бизнеса.Чтобы помочь вам сменить тему как можно безболезненно, мы обратились к экспертам с просьбой об их гениальных трюках. Прочитав их, вы сможете отклоняться, как Мухаммед Али! А чтобы узнать о других способах улучшить свою социальную привлекательность, ознакомьтесь с 23-мя старомодными правилами этикета, которые все еще действуют.

1. Заручитесь помощью друга.

Иногда вы просто знаете, что кто-то задаст вам нежелательный вопрос. Например, вы собираетесь на семейный ужин с дедушкой, который всегда должен расспрашивать вас о вашей личной жизни.Если вы можете заранее предвидеть этот любопытный вопрос, попросите другого члена семьи очаровательно перехватить его, — предлагает Кэтрин Блейсделл , тренер по публичным выступлениям и основательница Divine Communications. Брат или сестра может легко вмешаться и сказать что-то вроде: «О, дедушка, не заставляй ее так отвечать!

2. Заранее подготовьте шаблонный ответ.

Если вы собираетесь на запланированную встречу, например, собеседование при приеме на работу или оценку эффективности, вы можете подготовить ответы на любые нежелательные вопросы, которые, как вы знаете, ожидают вас.Блейсделл называет это «визуализацией своих штрафных бросков», чтобы вы могли сохранить энергию для поистине неожиданных вопросов.

«Допустим, вы идете на собеседование и [вы знаете, что они будут] спрашивать о вашем управленческом опыте, а у вас немного», — говорит она. «Вы можете использовать их вопрос в качестве темы своего ответа или просто точки поворота. Скажите:« Я так рад, что вы спросили! Одна из причин, по которой я ищу новые возможности, заключается в том, что я ожидаю больших возможностей роста для управления командами. , и эта работа мне очень нравится, и я хорошо ее умею.«Они должны заранее спланировать ваш переход. А чтобы получить более точные ответы на собеседование, ознакомьтесь с этим руководством, посвященным тому, как справиться с каждым распространенным вопросом собеседования.

3. Используйте ответ «мост», чтобы сменить тему.

Один из отличных способов избежать ответа на личный вопрос — использовать мостовой ответ. «Когда вы ставите мост, вы перемещаете вопрос из точки уязвимости или неловкости в область, которая может дать вам положительный результат», — говорит Триш МакДермотт , эксперт по связям с общественностью и соучредитель Panic Media Training. .

Например, вместо того, чтобы отвечать на личный вопрос о вашей религии, смените тему на знаменитость, которая недавно подверглась публичному обращению в веру. Или, если вы действительно не хотите обсуждать свои взгляды на здравоохранение с тетей Маргарет, расскажите о попадающей в заголовки (и не вызывающей споров) новости, которая имеет косвенное отношение.

По словам Макдермотта, вашими классическими фразами для бриджа будут: «Я не знаю об этом, но вот кое-что интересное…» и «Я не могу сказать вам этого наверняка, но вот кое-что, что я знаю…»

4.Переформулируйте и переосмыслите вопрос.

Макдермотт относит эту стратегию также к категории «мостиков». Вот ваши ключевые фразы: «Я думаю, что вы действительно пытаетесь меня спросить…» и «Я думаю, что вы действительно пытаетесь понять…». Например, если тетя Маргарет спросит, когда вы, наконец, получите повышение, вы можете ответить примерно так: «Я думаю, что вы действительно пытаетесь спросить меня, как мне нравится это захватывающее время в моей карьере». и продолжайте оттуда.

5. Избавьтесь от неудобного разговора.

Если вы участвуете в групповом разговоре на вечеринке, и болтовня начинает выходить на территорию, которую вы не хотели бы обсуждать, найдите предлог, чтобы уйти. Сказать всем, что вы должны пользоваться туалетом, намного проще, чем использовать какую-либо другую технику социального джиу-джитсу, чтобы избежать нежелательной линии вопросов.

6. Скажите откровенно о своем дискомфорте.

Независимо от того, кто что спрашивает, помните следующее: у вас есть полное право ответить на неудобный вопрос, сказав человеку, что он заставил вас чувствовать себя неудобно.«Будьте прямыми, а затем поворачивайтесь», — говорит Блейсделл. Вы всегда имеете право ответить на нежелательный вопрос, например: «Это эмоционально напряженно, поэтому я бы предпочел не говорить об этом. Но я бы хотел услышать о вашем новом [проекте / работе / ребенке / доме ]! » Видите, это было не так уж и сложно!

7. Отклонить с шуткой.

«Юмор — лучший способ отклонения, который я могу предложить», — говорит специалист по связям с общественностью Шерри Гавандитти . Например, навязчивое «Сколько денег вы зарабатываете?». можно отмахнуться с помощью простой шутки, например: «Недостаточно!» Большинство людей поймут, что они перешагнули, и сменит тему разговора.

8. Ответьте неоднозначно.

Самый простой способ уклониться от нежелательного вопроса — оставить в своем ответе немного места для маневра. Если кто-то спросит, почему вы еще не бросили свою жалкую работу, чтобы искать новую, просто ответьте: «Кто знает? А пока я должен оплачивать счета!» Сделаю. На: «Когда ты собираешься закончить школу?» ответьте расплывчато: «Я не уверен, думаю, посмотрим!»

9. Предлагайте совет вместо ответа.

Например, если кто-то спрашивает о вашей недавней потере веса, а вы не хотите вдаваться в подробности, просто поделитесь советом о вашем любимом тренере в городе и предложите связать человека с ним.Или вместо того, чтобы отвечать на назойливый вопрос о вашем недавнем разрыве, расскажите группе о рекомендации книги, которая помогла вам исцелиться после разлуки.

10. Позорите просящего (чуть-чуть).

Если вопрос действительно любопытный, вы можете слегка пристыдить того, кто задает вопрос, за чрезмерное любопытство. Делайте это в шутливой манере, чтобы все оставалось на свету. Что-то вроде: «Ого, ты довольно любопытный, не так ли?» или «Ого, я думаю, это тяжеловато для вечеринки», — все довольно быстро закрывается.

11. Отказавшись от вопроса, сделайте комплимент.

Комплименты — отличный способ отвлечь и разрядить неловкую ситуацию. Например, если кто-то так комментирует вашу потерю или прибавку в весе, что вам неудобно, вы можете похвалить его собственный внешний вид. Или, если кто-то неизбежно спросит вас: «Когда ты выйдешь замуж?» или «Когда у вас есть дети?» вы можете сменить тему, сделав комплимент красивой свадьбе спрашивающего несколько лет назад или сказав что-нибудь хорошее о последнем достижении его ребенка.Отвлечение — это ключ к успеху!

12. Задайте свой вопрос.

Люди задают неудобные вопросы по разным причинам. Иногда они могли иметь злой умысел. Но часто они просто не понимают, что переходят черту. Дайте человеку, с которым вы разговариваете, усомниться и вежливо отклоните нежелательный вопрос собственным вопросом. Если они спросят о статусе ваших отношений, попробуйте что-нибудь вроде: «Вы беспокоитесь, что я одинок?» На вопрос о вашей диссертации или поиске работы вы можете сказать: «Вас беспокоит мое финансовое положение?»

13.Попросить совета.

Простой способ избежать ответа на нежелательный вопрос — переложить бремя на другого человека. Один из способов сделать это — спросить совета по теме, о которой они спрашивают. Например, если женатый человек спрашивает вас, почему вы еще не помолвлены со своим партнером, вы можете спросить их совета, как сделать отношения долгими. Если кто-то задает вам личные вопросы о ваших детях или воспитании детей, спросите их, как они эффективно воспитывают своих детей.

14. Переверните столы.

Эй, любовь, война и любопытные вопросы, поворот — это честная игра! Откажитесь от назойливого вопроса, задав то же самое тому, кто задает вопрос. Это выиграет вам время и, как правило, избавит вас от ответственности, поскольку спрашивающий должен решить, действительно ли хотят обсуждать эту тему вообще. Если они спрашивают о ваших отношениях, уклоняйтесь от ответа, задавая их. Если они спрашивают о вашем раздражающем начальнике на работе, спросите их, как продвигается их собственная работа.

15. Создайте отвлекающий маневр.

Отвлечение внимания — простой способ избежать неловкого вопроса на семейном мероприятии. Никто не хочет смотреть, как вы изо всех сил пытаетесь ответить на любопытные вопросы, но каждый может захотеть немного десерта, посмотреть фильм или начать игру в футбол. Особенно в толпе легко притвориться, что вы не слышали вопрос спрашивающего, и обратиться к другому члену семьи, чтобы начать новое занятие.

16. Обратитесь к близкой, но более безопасной личной теме.

Если вы играете немного в обход игры, вы можете переместить разговор прямо на более безопасную территорию.Например, когда вас спрашивают о ваших финансах, переходите к рассказу о том, как вы недавно начали составлять более эффективный бюджет. Вместо того, чтобы отвечать на вопросы о том, почему вас недавно уволили, расскажите о своей новой работе или о том, как вы собираетесь искать работу. Действуйте так, как будто вы отвечаете именно на то, что они спросили, и спрашивающий, вероятно, отбросит это.

17. Ответьте на конкретный вопрос общим ответом.

Например, если кто-то спрашивает вас о ваших личных политических взглядах на спорную тему, расскажите о том, насколько вы разочарованы политическим климатом в целом, или упомяните, как было бы здорово, если бы все собрались вместе для продуктивного диалога.В частности, если вы измените тон с отрицательного на положительный, любопытный спрашивающий будет подавлен, если он хочет вернуть разговор к исходному вопросу — а большинство людей не хотят этого делать. А для получения дополнительных советов по этикету ознакомьтесь с 20 ошибками социального этикета, которые следует прекратить совершать к 30 годам

Запрос на

фраз — Как сказать «ответ на ваш вопрос:» вкратце

Если вы хотите быть кратким, проще всего просто ответить на вопрос.

Нравится:

Человек A: Какая столица Франции?
Человек B: Париж.

Или, если вопрос был скрыт в других утверждениях, и вам нужно четко объяснить, на что вы отвечаете:

Человек B: Столица Франции — Париж.

Если вопрос длинный и сложный, вам не нужно переформулировать все заново.

Человек A: Учитывая, каковы были наши производственные затраты исторически, считаете ли вы, что нам было бы лучше импортировать необходимые нам детали из Сингапура, или было бы хорошей идеей изучить возможность приобретения необходимого оборудования? чтобы мы сами производили эти детали экономно?
Человек B: Я думаю, нам следует импортировать необходимые детали из Сингапура.

Если по своей природе вы должны четко дать понять, что отвечаете на вопрос человека, а не просто предоставляете случайные факты или мнения, то непременно скажите: «Ответ на ваш вопрос …» или «Чтобы ответить на ваш вопрос …».

Но в целом я использую такую формулировку только в том случае, если она короче, чем повторение длинного и сложного вопроса. Нравится:

Для ответа на ваш вопрос: №

Через 3 года после того, как я написал этот пост, я получил положительный голос, который вернул мое внимание к нему.:-) И перечитав свой ответ, я вспомнил небольшой анекдот.

Когда я учился в школе много лет назад (да, у нас были школы в 1970-х, хотя все наши учебники были написаны на глиняных табличках, а уроки физкультуры в основном были посвящены обучению борьбе с саблезубыми тиграми), наши учителя обычно говорили, что ответы на вопросы теста должны быть полными предложениями и в основном повторять вопрос. Так, например, если был вопрос, в котором говорилось: «Когда была подписана Декларация независимости?», Мы не могли просто написать «1776».Пришлось написать: «Декларация независимости подписана в 1776 году».

Мой учитель химии, по-видимому, не знал, что все другие учителя требовали этого, и однажды в классе он произнес небольшую тираду, сказав: «Когда вы отвечаете на вопрос в тесте, вам не нужно переформулировать вопрос. ! Я знаю, в чем вопрос — я написал это! Просто дайте ответ. Например, если я спрошу: «Какая реакция происходит при смешивании хлорида натрия и магния?», Вам не нужно писать: «Да, действительно, возникает реакция, когда вы смешиваете хлорид натрия и магний ».Просто ответьте на вопрос ».

Лично я всегда считал это правило глупым. Например, что, учительница боялась, что забудет, о чем был вопрос? Полагаю, я мог бы увидеть это на уроке английского, где цель класса — научиться писать грамматически правильные предложения.

В обычном разговоре мы обычно этого не делаем. Если кто-то спрашивает: «Когда Фред вернется в офис?», Мы обычно отвечаем: «После обеда». Нет, «Фред вернется в офис после обеда.«

Как ответить на вопрос, на который невозможно ответить

В эти трудные времена мы сделали ряд наших статей о коронавирусе бесплатными для всех читателей. Чтобы получать весь контент HBR по электронной почте, подпишитесь на рассылку Daily Alert.

Недавно я наблюдал, как моего клиента засыпали вопросами во время виртуальной ратуши. Он и его команда собрали свою компанию, чтобы ответить на вопросы о пандемии, удаленной работе и последствиях для заинтересованных сторон.До звонка я подготовил своего клиента сохранять спокойствие и не позволять чужим тревогам вызывать его собственные. Но некоторые вопросы все же застали его врасплох.

Когда кто-то спросил, имеет ли их компания право на получение государственных стимулирующих фондов, мой клиент занял оборонительную позицию и нервно отклонил вопрос. Затем, пытаясь успокоить беспокойную толпу, он начал предлагать заверения без каких-либо фактов, что еще больше усилило смятение и страх среди своих слушателей.К концу встречи он неплохо поправился, но не без ответственности за свои ошибки.

Дополнительная литература

Опыт моего клиента — это тот опыт, который понятен многим лидерам. Пандемия Covid-19 бросила всех нас в неизвестность. Наши опасения подняли шквал новых вопросов о том, что будет дальше, большинство из которых адресованы ответственным лицам. Из-за искреннего желания казаться полезными, сострадательными и «контролирующими» эти люди часто чувствуют себя обязанными ответить.Однако из самых лучших побуждений они могут усугубить ситуацию.

Независимо от того, являетесь ли вы руководителем, учителем или родителем, вас могут попросить ответить на особенно трудные вопросы прямо сейчас, вопросы, на которые нет удовлетворительных ответов. Но это не значит, что вы не можете дать полезный и честный ответ.

Признайте собственное беспокойство.

Если вы являетесь кем-то, на кого другие полагаются в этой турбулентности, важно признать, что их ожидания усилят то беспокойство, которое вы уже испытываете.Я наблюдал, как несколько лидеров отрицают собственное беспокойство, не подозревая, что их попытки подавить его и показать, что все контролируют, только сделали их более неистовыми и рассеянными.

Вы можете лучше управлять собой, наняв группу друзей, коллег, тренера или психотерапевта, с которыми можно беззаботно поделиться своими эмоциями. Важно исследовать источник вашего беспокойства. Мы все осваиваем этот кризис уникальными способами. Для некоторых это может означать наихудший сценарий. У других это может вызвать серию болезненных воспоминаний.В любом случае важно позволить себе почувствовать эти эмоции. Помните, что чувство не бывает постоянным. Здоровый способ справиться с эмоциональным потрясением позволит ему пройти через вас, уменьшая вероятность того, что вы передадите эти негативные чувства другим.

Слушайте, что нужно под вопросом.

Во время кризиса наука говорит нам, что наше самообладание теряется. Когда это происходит, происходят две вещи. Мы чувствуем себя менее защищенными, а иногда и менее способными четко сформулировать свои потребности.Но если вы сможете определить, в чем состоит потребность, стоящая за трудным вопросом, особенно когда он адресован вам, вы сможете дать на него честный ответ.

Например, если мы внимательно посмотрим на ратушу, на которой собрался мой клиент, мы увидим, что реальный вопрос под расследованием, которое его сорвало, был не о доступе к государственному финансированию. Речь шла о безопасности работы.

Лучшим подходом для моего клиента было бы сначала признать задаваемый вопрос, чтобы не отклонить его, а затем добраться до основной потребности.Он мог бы сказать: «Мы очень мало знаем о приемлемости стимула. Ситуация будет и дальше меняться, но у нас есть команда, которая всегда в курсе того, как эти правила применяются к нам. Я подозреваю, что некоторые из этих вопросов связаны с опасениями по поводу вашего личного финансового благополучия и того, как эта рецессия повлияет на компанию. Позвольте мне конкретно рассказать вам, что мы сделали и что планируем делать в отношении нашей и вашей финансовой стабильности ».

Честным ответом на первоначальный вопрос и деликатным размышлением о том, в чем заключалась основная проблема, мой клиент мог поддержать доверие, продолжая при этом обращаться к тому, о чем никто не хотел спрашивать вслух.Наконец, даже при том, что он предвидел некоторые из более широких тем для обсуждения, он недостаточно предвидел, как ответить на вопросы, на которые у него не было ответов. Немного больше подготовки помогла бы ему избежать своего первоначального шаблонного ответа: «Уверяю вас, мы делаем все, что в наших силах, чтобы выдержать эту бурю», который, даже если это правда, прозвучал пренебрежительно и отталкивающе.

Задавайте вопросы, которые помогут другим обрести силы.

Одна из самых вдохновляющих вещей, которые лидеры могут сделать перед лицом вопросов, на которые нет ответа, — это использовать более широкие вопросы, чтобы выявить более глубокие проблемы людей.Поступая так, вы можете в конечном итоге помочь другим раскрыть свои собственные силы, что работает гораздо лучше, чем предлагать ответ, который, по вашему мнению, они хотят.

Например, один клиент рассказал мне о непосредственном подчиненном, беспокойство которого достигло предела. Ее служащая сквозь слезы жаловалась: «Когда все это закончится?» С наилучшими намерениями мой клиент ответил: , : «Я слышал, что уже в середине мая мы можем увидеть волны сотрудников, допущенных к работе». В течение часа мой клиент получил пять сообщений от людей с вопросом: «Правда ли, что мы не вернемся до середины мая?» Ответ моего клиента, хотя и благонамеренный, вызвал цепную реакцию дезинформации и ложных надежд.

В таких ситуациях полезно сначала сделать паузу, подумать о страхе, движущем задаваемым вопросом, и ответить вопросом, который помогает избавиться от этого страха. Например, мой клиент мог бы вместо этого сказать: «Хотел бы я знать, когда все это закончится. Но ваш вопрос заставил меня задуматься о более глубоком вопросе: какая часть этого вы считаете наиболее сложной? » Это позволило бы члену ее команды раскрыть и, в идеале, проработать более глубокие проблемы.

Есть несколько типов вопросов, которые вы можете задать в ответ на тревожные запросы сотрудников:

Когда вы чувствуете, что у кого-то возникают проблемы с адаптацией, спросите: «Чего вы узнали во время этого кризиса, чего даже не ожидали?» Это может помочь им понять, что они более способные, чем они думают.
Если кто-то изо всех сил пытается преодолеть текущие проблемы, спросите: «На что вы надеетесь, что останется после этого кризиса?» Это позволит им признать, что они открыли для себя то, что им действительно может понравиться, например, преимущества удаленной работы и дополнительное время с семьей.
Чтобы помочь другим раскрыть свою стойкость и бороться с тревогой, задайте такие вопросы, как: «Что самое худшее, что вы можете себе представить?» может помочь людям разобраться в реальных и иррациональных проблемах.
Спрашивает: «Что самое худшее, что вам приходилось преодолевать или терпеть?» помогает людям найти источники надежды и силы духа из их собственных историй.

Не воспринимайте вопросы как критику.

Тревожные вопросы часто приходят в гневном, настойчивом или осуждающем тоне. Эта интонация, хотя и непреднамеренная, может быть интерпретирована как разочарование, как если бы ваш сотрудник на самом деле сказал: «Почему я должен привлекать внимание к тому, что вы уже должны были решить?»

Лидеры в результате могут почувствовать несправедливую критику или занять оборонительную позицию.Вы можете подготовиться к этому моменту, заранее выбрав сострадание. Напомните себе, что сейчас многие люди опасаются худшего и ищут доступные источники уверенности. Справедливо это или нет, но если вы авторитетный человек, от вас, естественно, ожидают, что вы будете утешать. Если вы занимаетесь защитой, вы игнорируете чувства людей и прекращаете их участие, теряя возможность заботиться о тех, кто полагается на вас. В таких случаях самый чуткий ответ — спокойно признать то, чего вы не знаете.Когда вы говорите правду в ответ на строгие вопросы, это означает, что вы доверяете тому, кто задает вопрос.

Заранее отрабатывайте свой тон и манеру речи.

Перед лицом крайних эмоций люди, облеченные властью, не просто доставляют сообщение. У них — это сообщения. Это становится еще более важным, когда вы ведете себя через цифровые носители, и когда вопрос, на который вы отвечаете, не имеет точного ответа. Тревожные слушатели будут внимательно следить за каждой деталью.Ваш тон и темп голоса, язык тела и мимика должны быть согласованы, чтобы вызывать доверие окружающих.

Это означает, что когда вы решаете проблемы, в которых действительно уверены, включайте декларативные предложения, которые выражают уверенность и убежденность. Напротив, если вы не уверены, попрактикуйтесь в более умозрительных предположениях, чтобы передать, что вы думаете о серых областях. Например: «На данный момент у меня нет всех ответов, которые хотят получить наши клиенты, но я уверен в нашей команде, которая над этим работает.”

Самое главное, не бойтесь показывать свою уязвимость — рассказывая о том, что вас тревожит или грустит, или о том, какие нерешенные вопросы остаются для вас в данный момент, вызывает сочувствие слушателей, которые, вероятно, чувствуют себя одинокими в своей борьбе. Ключ в том, чтобы не переоценивать внимание до той степени, в которой вы отвлекаете внимание от своих проблем или усиливаете эмоции слушателя своей собственной тревогой.

Если взорвать, быстро поправляйся.

В эти трудные дни всем нам нужны дополнительные меры благодати.Лидеры могут подавать пример, прося об этом, когда они совершают ошибки. Один из способов, которым лидеры могут распознать эти моменты, — это наличие «наблюдателей» во время критического общения и бесед. Это люди, которым поручено внимательно наблюдать за тем, что вы говорите, как вы это говорите и как другие усваивают это.

В случае с мэрией моего клиента участие в видеоконференции позволило тем из нас, кто действовал в качестве наблюдателей, в частном порядке написать ему с предложениями о том, как исправить курс. Он сделал паузу и сказал группе, что хочет вернуться к той части встречи, которая, как он знал, прошла не так хорошо.Он извинился за свою оборонительную позицию и признал, что его потребность в том, чтобы контролировать ситуацию, побудила его первоначальный ответ. В конце концов, он получил больше положительных отзывов об этой части встречи, чем о любой другой.

Если другие полагаются на вас в ответах на сложные вопросы, на которые часто нет ответа, найдите время, чтобы подготовиться к тому, как вы хотите ответить. Иногда заботливый и честный ответ, отвечающий более глубоким потребностям, позволяющий другим найти силы и учиться, идет гораздо дальше, чем просто точный ответ.

Если наш контент помогает вам бороться с коронавирусом и другими проблемами, рассмотрите возможность подписки на HBR. Покупка подписки — лучший способ поддержать создание этих ресурсов.

ТАКТИКА: Отвечайте вопросом на каждый вопрос, но сначала смягчите его.

ИСТОРИЯ:

Встреча с перспективой, которую Тим провел две недели, не удалась. Потенциальный клиент продолжал задавать вопросы, а Тим продолжал отвечать.Единственная проблема заключалась в том, что Тим не мог понять, были ли ответы тем, что хотел услышать потенциальный клиент.

«Сколько вы продали в этом районе?»

Хорошо, подумал Тим, наконец-то легкий, и мой ответ даст ему понять, что это популярный продукт. «За последние шесть месяцев я продал более шестисот».

«Это очень плохо», — сказал потенциальный клиент.

«Что…», — потрясенно отозвался Тим.

«Это очень плохо, потому что я люблю покупать только эксклюзивные вещи. Видишь ли, Тим, в моем бизнесе, если у моих конкурентов есть то, что вы продаете, я не лучше их.Чтобы быть впереди остальных, мне нужно самое последнее и самое лучшее. Вы его не продаете ».

«Ну… — запнулся Тим, — я думаю, мы можем выпустить улучшенную версию».

«Не пойдет мне на пользу. Сегодня мне нужно конкурентное преимущество. Не через полгода. Я очень ценю то, что вы зашли сегодня. Позвоните мне, когда у вас появится что-нибудь новенькое ».

РЕЗУЛЬТАТ:

Тим ответил на вполне разумный вопрос, и в результате ему показали дверь.Нет ничего плохого в том, чтобы ответить на вопрос потенциального клиента, но сначала вы должны попытаться выяснить, в чем суть вопроса.

Что, если бы Тим ответил на вопрос о том, сколько было продано в этом районе: «Это очень интересный вопрос; почему ты спрашиваешь?»

Есть только два возможных ответа. Либо потенциальный клиент перефразировал свой первоначальный вопрос и задал его снова, либо Тиму было бы сказано, что потенциальный клиент хочет самого последнего и лучшего и почему важно иметь самое последнее и самое лучшее.

Узнав, почему потенциальному клиенту нужно самое последнее и лучшее, Тим мог использовать эту информацию, чтобы позиционировать свой продукт, чтобы обеспечить необходимое конкурентное преимущество.

Но Тим не стал отменять вопрос, предположив, что потенциальный клиент захочет услышать, насколько популярен продукт, и ему показали дверь.

ОБСУЖДЕНИЕ:

Реверс — это умение отвечать на вопрос вопросом. Никогда не отвечайте на вопрос потенциального клиента, если он не задаст его дважды.Тогда вы ДОЛЖНЫ ответить на него. Но ответьте только кратко — НИКАКОЙ диссертации — а потом снова переверните.

Когда вы впервые слышите вопрос, переверните его и спросите, почему потенциальный клиент задает вопрос.

Этой тактике легко научиться, но очень сложно применить на практике. Причина этого в том, что продавцы считают, что их работа — получить все ответы или получить все ответы в кратчайшие сроки. Обоснование простое; если у меня все время есть ответы на все вопросы, я с большей вероятностью совершу сделку.В результате продавцы приучили себя прыгать на вопросы в спешке к закрытию сделки.

Не думайте, что отсутствие знаний о продуктах / услугах — это нормально. Это не. Нет оправдания тому, что вы не знаете, что вы продаете.

ПОДХОД:

Обратить вопрос просто. Например…

«Это у вас зеленым цветом?»

«Это интересный вопрос, поскольку мы говорим о компьютерах; почему ты спрашиваешь?»

«Когда в последний раз ломалась одна из них?»

«На банкротстве, вас беспокоит…?»

«Буквально вчера зять сказал мне, что ваша цена слишком высока.Чем ты планируешь заняться?»

«Слишком много по сравнению с…?»

«Сможете ли вы доставить это за две недели?»

«Что будет через две недели?»

«Предлагаете ли вы лизинг?»

«Интересно, почему вы спрашиваете о лизинге?»

МЫСЛЬ:

Вы не можете читать мысли. Если вы не перевернете вопрос, вы совершенно не поймете, почему его задают. Знание того, почему был задан вопрос, в конечном итоге поможет вам продавать более эффективно.

Не отвечайте на личные вопросы, думая как юрист

Читать 4 мин.

Это общепризнанная истина: никому не нравится, когда его спрашивают о личной жизни.

Чтобы избежать раскрытия большего количества информации, чем вы хотите, во время скрытой атаки, вам необходимо психологически подготовиться, используя эффективные стратегии, используемые большинством юристов.

Почему люди задают личные или неуместные вопросы?

Задавать вопросы и делиться информацией — это способ укрепить доверие и сформировать социальные связи.Люди от природы любопытны. Нам нравится узнавать малоизвестную информацию о других, потому что это дает нам социальную метрику для сравнения наших собственных успехов или неудач.

В наименее оскорбительной форме личные вопросы можно задавать из любопытства и искреннего желания узнать вас поближе. Однако на другом конце спектра эти допросы могут проводиться с целью получения вашей личной информации и ее неправомерного использования.

Если кто-то знает интимные подробности о вашей личной жизни, финансовой или карьерной ситуации, например, он не только понимает, что вас движет, но и находится в сильном положении, чтобы использовать эту информацию против вас немедленно или в будущем. .

Шоковая тактика, манипуляции и психологические стратегии скрытности могут быть использованы для того, чтобы обманом заставить вас раскрыть информацию, с которой вы в противном случае не были бы готовы расстаться. Для некоторых недобросовестных людей поиск вашей личной информации — это не просто хобби, это кровавый спорт.

Как определить человека, который может задать личные вопросы?

Люди, которые выходят за рамки личных вопросов, как правило, не входят в ваш ближайший круг дружбы или профессиональных кругов.

Причина, по которой вы, естественно, неохотно делитесь с ними информацией, заключается в том, что они живут на окраине вашего социального мира. Их способность хранить вашу личную информацию в секрете или поддерживать ваше строгое доверие в значительной степени недоказана.

Естественно, что люди, которые не возражают против того, чтобы задавать вам личные или неуместные вопросы, не имеют права на эту информацию.

В конце концов, если бы вы хотели, чтобы этот человек знал подробности вашей личной жизни, вы бы добровольно предоставили эту информацию ему.

Какие стратегии обычно используются для извлечения личной информации?

Люди, которые обычно задают личные или неуместные вопросы, обычно дерзки и непримиримы. Некоторые распространенные стратегии включают:

Смело задавать вам личный вопрос неожиданно.

Эта тактика внезапности гарантирует, что вы будете настолько ошеломлены, что, скорее всего, немедленно предложите информацию.

Быстрые вопросы, которые используются, чтобы нарушить ваше равновесие и повлиять на ваше суждение.

Скорость и интенсивность этого стиля вопросов не оставляет вам времени ответить чем-либо, кроме правды, прежде чем вас поразит следующая волна вопросов.

Признанная забота о вас.

На первый взгляд кажется, что личные запросы исходят от места заботы или беспокойства о вашем благополучии. Например:

В последнее время ты выглядишь очень измученным, все ли у тебя дома в порядке? » или «Ты выглядишь таким ошеломленным.Вы справляетесь со всей своей работой? »

Эти вопросы заставляют вас почувствовать, что ваши интересы лежат в основе расследования, но на самом деле они скрывают скрытую повестку дня. Когда вы объясняете, что вас беспокоит, вы сразу же начинаете понимать свои самые глубокие жизненные проблемы. Теперь эту информацию можно использовать для распространения слухов о ваших неудавшихся отношениях; навредить своей репутации; или чтобы убедить своего босса, что вы не справляетесь, и украсть ваше продвижение по службе.

Люди, которые ищут такую информацию, не испытывают угрызений совести за то, что заставляют вас чувствовать себя неловко или смущают их запросы.

Фактически, они преуспевают в этом, потому что это означает, что они могут собирать желаемую информацию.

Мыслить как юрист, чтобы избежать неловких социальных контактов

Опытных генеральных директоров, владельцев бизнеса и юристов редко ловят на разглашении информации, которую они намеренно не собираются раскрывать. Так как они это делают?

Юристы, в частности, извлекают преимущество из любой социальной или рабочей ситуации.

Это потому, что юристы ежедневно обмениваются информацией.Их учитывают и учат взвешивать факты, риски и возможные результаты. Юристы понимают общие мотивы, стоящие за исследованием человеческих умов, и далеко идущие последствия попадания частной информации в чужие руки.

Когда юристы задают вопрос, будь то социальный или профессиональный, они делают паузу и тщательно обдумывают свой ответ. Эти несколько драгоценных секунд — критическое время, необходимое для мысленного цикла и анализа:

Кому эта информация может принести пользу или сработать против
С какой целью потенциально может быть использована информация (хорошая или плохая)
Почему возникает вопрос запрашивается в первую очередь
Есть ли необходимость в совместном использовании информации

Полезный совет: Постарайтесь спрогнозировать будущий поток последствий раскрытия информации о себе

Всегда стоит используя те же стратегии, которые использует юрист.Спросите себя , почему кто-то задает конкретный вопрос, прежде чем решить, отвечать ли.

Поставьте себя на место человека, задающего вам вопросительный вопрос. Подумайте, зачем им нужна эта информация и может ли их владение ею навредить вам.

Десять способов избежать ответов на неподходящие вопросы

1. Ответьте на исходный вопрос другим вопросом

Например:

Почему вы хотите знать? »

Эта стратегия позволяет вам контролировать разговор.Этот человек должен объяснить причину своего расследования вашей личной жизни. Обычно это вызывает у них достаточно неловкости, чтобы полностью отказаться от вопроса.

2. Отвечайте сарказмом или шуткой

Например:

Q : «Сколько денег вы зарабатываете?»

A: «Недостаточно, чтобы откупиться от этого чрезвычайно неудобного взаимодействия!»

Если повезет, они поймут намек, что они перешагнули, и двинутся дальше.

3. Перенаправьте вопрос на тему, которую вы действительно хотите обсуждать.

Это обычная стратегия, используемая политиками при работе со СМИ, и включает в себя ответ на вопрос, который вы хотите, , чтобы вам задавали.

4. Используйте игру стыда

Например:

Вау, вы действительно задаете много личных вопросов, не так ли! »

Смейтесь и уйдите, чтобы не допустить продолжения разговора.

5. Начните свой ответ со слова «Нет»

Этот психологический прием порождает ожидание, что ваш ответ будет отрицательным, что позволяет вам вообще не отвечать на вопрос.

Например:

Нет, я не отвечу на этот вопрос ».

Затем представьте, что вы отвечаете на звонок или текстовое сообщение на своем телефоне.

6. Ответьте неоднозначно или сразу смените тему

Например:

Хороший вопрос! Как вы думаете?»

Совместите эту стратегию с кривой улыбкой, и большинство порядочных людей сразу поймут, что дальше не стоит торопиться.

7. Игра на время

Представление, например, что вы не понимаете вопроса, вызывает у человека, задающего вопрос, некоторый дискомфорт и потребность в дальнейших объяснениях. Это дает вам дополнительное время подумать о том, сколько информации вы хотите раскрыть.

8. Игнорируйте вопрос и продолжайте разговор, как будто его никогда не спрашивали.

Простая, но очень эффективная стратегия. У человека, задающего вопрос, не будет иного выхода, кроме как помахать рукой на свои вопросы.

9. ИГРАЙТЕ ЖЕСТКИЙ МЯЧ

Если кто-то особенно агрессивен или настойчив в своих допросах, вам, возможно, придется изменить ситуацию и ответить на личные вопросы.

Это быстро ставит человека в отставку и отвлекает его от первоначальных планов. Он также устанавливает жесткие границы, которые им нелегко пересечь в будущем.

10. Не отвечайте на вопрос вообще

Нулевой ответ — самая сложная для выполнения стратегия.

Но если вы можете удерживать нервы и поддерживать зрительный контакт достаточно долго, чтобы человек, допрашивающий вас, потерял свой нерв , это также будет наиболее эффективным.

В конце дня

Вы можете чувствовать себя обязанным отвечать на каждый вопрос, который вам задают из вежливости, но на самом деле вас редко когда-либо заставляют.

Какие стратегии вы используете, чтобы вас не преследовали личные вопросы? Дайте нам знать в комментариях ниже!

Как правильно отвечать на вопросы

Ваш коллега задает вам немного неясный вопрос.Как ты ответишь? Я думаю задавать вопросы
это навык (см. Как задавать хорошие вопросы), и отвечать на вопросы
в полезной форме — это тоже навык! Оба они очень полезны.

Для начала — иногда люди, задающие вам вопросы, не уважают
ваше время, и это отстой. Я предполагаю, что это не то,
происходит — мы предполагаем, что человек, задающий вам вопросы, является
разумный человек, который изо всех сил пытается что-то выяснить, и что вы
хочу им помочь.Все, с кем я работаю, такие, и это
мир, в котором я живу 🙂

Вот несколько полезных способов ответить на вопросы!

Если они спрашивают нечетко, помогите им уточнить

Часто новички не задают четких вопросов или задают вопросы, не обладающие необходимой информацией для ответа. Вот несколько стратегий, которые вы можете использовать, чтобы помочь им прояснить ситуацию.

Перефразируйте более конкретный вопрос в ответ на них («Вы спрашиваете X?»)
Попросите их предоставить более конкретную информацию , которую они не предоставили («вы используете IPv6?»)
Спросите, что побудило их вопрос .Например, иногда люди заходят на канал моей команды с вопросами о том, как работает наш сервис обнаружения. Обычно это происходит из-за того, что они пытаются настроить / перенастроить службу. В этом случае полезно спросить: «С какой службой вы работаете? Могу я увидеть запрос на вытягивание, над которым вы работаете? »

Многие из этих стратегий взяты из сообщения о том, как задавать хорошие вопросы. (хотя я бы никогда не
скажите кому-нибудь: «О, вам нужно прочитать этот документ о том, как задавать хорошие вопросы.
прежде чем задать мне вопрос »)

Выясните, что они уже знают

Прежде чем отвечать на вопрос, очень полезно знать, что человек уже знает!

Гарольд Трин дал мне отличный пример:

Кто-то на днях попросил меня объяснить «Redux Sagas».Вместо того, чтобы нырнуть и сказать: «Они похожи на рабочие потоки, которые прислушиваются к действиям и позволяют вам обновлять магазин!»
Я начал выяснять, как много они знают о Redux, действиях, хранилище и всех этих других фундаментальных концепциях. Оттуда было легче объяснить концепцию, которая связывает эти другие концепции вместе.

Важно выяснить, что ваш задающий вопрос уже знает, потому что он может
запутаться в фундаментальных концепциях («Что такое Redux?»), или они могут быть
эксперт, который разбирается в тонком деле.Ответ, основанный на концепциях
они не знают, это сбивает с толку, и ответ, который резюмирует то, что они знают,
скучный.

Один полезный трюк, чтобы спросить, что люди знают — вместо «Вы знаете X?»,
может быть, попробуйте «Насколько вы знакомы с X?».

Укажите на документацию

«RTFM» — классический бесполезный ответ на вопрос, но указывающий на
конкретная документация может быть действительно полезной! Когда я спрашиваю
вопрос, я бы, честно говоря, предпочел бы указать на документацию, которая на самом деле
отвечает на мой вопрос, потому что, вероятно, ответит и на другие мои вопросы.

Я считаю, что здесь важно убедиться, что вы ссылаетесь на документацию,
на самом деле отвечает на вопрос или, по крайней мере, зайдите позже, чтобы убедиться, что
помогло. В противном случае вы можете столкнуться с такой (довольно распространенной) ситуацией:

Али: Как мне сделать X?
Джада: <ссылка на документацию>
Али: На самом деле это не объясняет, как X, это только объясняет Y!

Если документация, на которую я ссылаюсь, очень длинная, я хотел бы указать на
конкретная часть документации, о которой я говорю.Страница руководства bash состоит из 44000 слов (правда!), Так что просто
сказать «это на странице руководства bash» не очень полезно 🙂

Направьте их на полезный поиск

Часто я нахожу что-то на работе, ища какое-то конкретное ключевое слово, которое, как я знаю, даст мне ответ. Это ключевое слово может быть не очевидно для новичка! Поэтому фраза «это тот поиск, который я бы использовал, чтобы найти ответ на этот вопрос», может быть полезен. Опять же, зайдите позже, чтобы убедиться, что поиск действительно дает им нужный ответ 🙂

Написать новую документацию

Люди часто приходят и снова и снова задают моей команде одни и те же вопросы.Очевидно, что это не вина людей (откуда они, , должны знать, что 10 человек уже спросили об этом, или каков ответ?). Поэтому мы пытаемся вместо того, чтобы отвечать на вопросы напрямую,

Сразу писать документацию
Укажите человеку на новую документацию, которую мы только что написали
Празднуйте!

Написание документации иногда занимает больше времени, чем просто ответ на вопрос, но часто оно того стоит! Написание документации особенно стоит, если:

а.Это вопрос, который задают снова и снова
б. Ответ не слишком сильно меняется со временем (если ответ меняется каждую неделю или месяц, документация просто устареет и будет разочаровывать)

Объясните, что вы сделали

Для новичка в предмете действительно неприятно иметь такой обмен:

Новый человек: «Эй, как дела X?»
Более опытный человек: «Я сделал это, готово».
Новый человек:… .. а что ты СДЕЛАЛ ?!

Если человек, спрашивающий вас, пытается узнать, как все работает, полезно:

Объясните им, как выполнить задачу вместо того, чтобы делать ее самостоятельно
Расскажите им, как вы получили ответ, который им дали!

Это может занять больше времени, чем делать это самому, но это возможность для обучения
для человека, который попросил, чтобы они были лучше подготовлены для решения таких
проблемы в будущем.

Тогда у вас может быть НАМНОГО лучше обменов, например:

Новый человек: «Я вижу ошибки на сайте, что происходит?»
Более опытный человек: (2 минуты спустя) «О, это потому, что происходит аварийное переключение базы данных»
Новый человек: откуда вы это узнали ??!?!?
Более опытный человек: «Вот что я сделал!»:
Часто эти ошибки возникают из-за того, что служба Y не работает. Я посмотрел на $ PLACE, и там было сказано, что служба Y работает. Так что это было не так.
Затем я посмотрел на информационную панель X, и эта часть этой информационной панели показала, что произошло аварийное переключение базы данных.
Затем я просмотрел журналы службы и обнаружил ошибки при подключении к базе данных. Вот как эти ошибки выглядят.

Если вы объясняете, как вы отлаживали проблему, полезно объяснить, как вы узнали, в чем проблема, и как вы узнали, в чем проблема. Хотя может показаться приятным выглядеть так, будто вы знаете ответ сразу же, но еще лучше помочь кому-то улучшить обучение и диагностику и понять доступные ресурсы.

Решите основную проблему

Это немного сложновато. Иногда люди думают, что они нашли правильный путь
решение, и им просто нужна еще одна информация, чтобы реализовать это
решение. Но они могут быть не совсем на правильном пути! Например:

Джордж: Я делаю X и получаю эту ошибку, как ее исправить
Джасминда: Вы действительно пытаетесь сделать Y? Если это так, вам не следует делать X, вместо этого вы должны делать Z
Джордж: О, ты прав !!! Спасибо! Вместо этого я сделаю Z.

Джасминда вообще не ответила на вопрос Джорджа! Вместо этого она догадалась, что
На самом деле Джордж не хотела заниматься Х, и она была права. Это полезно!

Однако можно сделать это снисходительно, например:

Джордж: Я делаю X и получаю эту ошибку, как ее исправить?
Джасминда: Не делайте этого, вы пытаетесь сделать Y, и вместо этого вам следует сделать Z, чтобы добиться этого.
Джордж: Ну, я не пытаюсь делать Y, я на самом деле хочу делать X, потому что ПРИЧИНЫ.Как мне сделать X?

Так что не будьте снисходительны и помните, что спрашивающий может на самом деле
хотите сделать X по причинам, о которых вы не знаете! Было бы уместно
ответьте как на вопрос, который они задали, так и на тот, который, по вашему мнению, может потребоваться
вместо этого ответьте: «Ну, если вы хотите сделать X, вы можете попробовать это, но если
вы пытаетесь решить проблему Y, возможно, вам повезет больше
это другое, и вот почему это сработает лучше ».

Спросите: «Это ответ на ваш вопрос?»

Я всегда люблю отмечаться после того, как думаю Я ответил на вопрос и задаю
«Это ответ на ваш вопрос? Есть ли у вас еще вопросы?».

Хорошо сделать паузу и подождать, спросив об этом, потому что часто людям нужен
минуту или две, чтобы узнать, догадались ли они до ответа. я
особенно найти это лишнее «это ответило на ваши вопросы?» шаг полезен после
написание документации! Часто при написании документации о том, что я знаю
Что ж, я упущу кое-что очень важное, даже не осознавая этого.

Предлагаю совместную программу / чат в реальной жизни

Я работаю удаленно, поэтому многие мои разговоры на работе ведутся в текстовом формате.Я думаю о
это как режим связи по умолчанию.

Сегодня мы живем в мире удобных видеоконференций и демонстрации экрана! На работе я
можете в любой момент нажать кнопку и сразу же перейти на видеовстречу / демонстрацию экрана
сеанс с кем-то. О некоторых проблемах легче говорить с помощью
голоса!

Например, недавно кто-то спрашивал о планировании мощности / автомасштабировании
за их службу. Я мог сказать, что нам нужно было кое-что прояснить
но я еще не был уверен, что это такое.Мы получили быстрый видеозвонок и
Через 5 минут мы ответили на все их вопросы.

Я думаю, особенно если кто-то действительно не знает, как начать работу,
парное программирование на несколько минут действительно может помочь, а может быть и намного больше
эффективнее, чем электронная почта / обмен мгновенными сообщениями.

Не удивляйся

Это правило от Recurse Center: не симулируйте сюрприз. Вот
относительно распространенный сценарий

Человек 1: «Что такое ядро Linux?»
Human 2: «вы не знаете, что такое LINUX KERNEL? !!!!? !!! ???»

Реакция Человека 2 (независимо от того, на самом деле удивлены или нет)
не очень помогает.В основном это просто заставляет Человека 1 чувствовать себя плохо из-за того, что он
не знаю, что такое ядро Linux.

Я работал над тем, чтобы притвориться, что не удивлен, даже когда я на самом деле
немного удивлен, что человек этого не знает, и это здорово.

Хорошо отвечать на вопросы — это здорово

Очевидно, что не все эти стратегии подходят постоянно, но, надеюсь,
вы найдете некоторые из них полезными! Я нахожу время отвечать на вопросы
и учить людей может быть действительно полезным.

Здесь есть неофициальный перевод этого сообщения на китайский язык.

Особая благодарность Джошу Триплетту за предложение этой публикации и множество полезных дополнений, а также Гарольду Трину, Вайбхаву Сагару, Питеру Бхату Харкинсу, Уэсли Аптекару-Касселсу и Полу Гаудеру за чтение / комментарии.

10 английских фраз, которых следует избегать при ответе на вопрос — Espresso English

Ежедневный курс разговорного английского

# 1 — Без комментариев.

Люди часто говорят эту фразу, чтобы не отвечать на вопросы журналистов. У этого выражения есть еще одно применение — когда вы можете сказать что-то очевидное, критическое или отрицательное, но не хотите говорить это прямо:

«Мой врач говорит мне похудеть, но он сам на 50 фунтов больше».
«Без комментариев».
(избегая комментирования лицемерия врача, который советует пациенту соблюдать диету и заниматься спортом, но сам не делает этого)

# 2 — Я не вправе сказать.

Эта фраза часто используется в деловых ситуациях, когда у вас нет разрешения на раскрытие информации.

«Когда выйдет следующий крупный продукт вашей компании?»
«Я не вправе говорить».

# 3 — Погодите и посмотрите.

Используйте эту фразу, если не хотите отвечать; вы хотите, чтобы другой человек подождал и лично увидел ответ.

«Какую музыку вы собираетесь использовать на свадьбе?»
«Погоди и посмотри!»

# 4 — Позвольте мне к вам вернуться.

Используйте эту фразу, если не знаете ответа (или не хотите давать его сразу), но хотите найти информацию и передать ее человеку позже.

«Вы свободны 21 июня?»
«Эм … позволь мне вернуться к тебе».
(вы проверите свой календарь и позже свяжетесь с человеком для ответа)

# 5 — Извините, это конфиденциально.

Используйте эту фразу, чтобы сказать, что ответ / информация официально секретны. Юристы и врачи не могут предоставить подробную информацию о своих клиентах / пациентах, поскольку эта информация является конфиденциальной.

# 6 — (Извините) Это личное.

Используйте эту фразу, когда, по вашему мнению, вопрос неуместен , потому что он задает личную или интимную тему.

«Какие самые большие проблемы в вашем браке?»
«Извините, это личное».

# 7 — не хочу об этом говорить.