Как правильно отвечать на хамство: как усмирить грубияна — Карьера на vc.ru

Как красиво ответить на хамство и грубость

Как неприятны, допустим, дорожные хамы, которые мешают нормальному движению остальных автомобилей. Как выводят из себя интернет-тролли, которые выплескивают негатив на совершенно посторонних людей. А еще хуже, когда хамом является кто-либо из членов семьи.

Что способствует хамству?

Само слово «хам» знакомо человечеству очень давно. Именно так звали грешного сына Ноя, спасшегося от Всемирного потопа. В более поздний период хамами стали звать людей, принадлежащих к низшим социальным слоям – слуг, лакеев. Сегодня хамом может быть и достаточно обеспеченный финансово человек, но несостоятельный духовно и недобрый, в котором нет уважения ни себе, ни к окружающим.

Хамить может представитель общества по различным причинам

• Хамят те, кто в детстве недополучил родительской любви.
• Или же те, кто глубоко несчастен в семейной жизни и таким образом выплескивает эмоции.
• Невежливыми бывают люди, которым для внутреннего спокойствия необходимо кого-то унизить.
• Часто становятся хамами те, кто выдохся, устал, отчаялся. Они могут быть резки, но после сказанных слов обычно стараются попросить прощения.
• Говорят нелицеприятные вещи и те, кто не может в силу обстоятельств аргументировать свою правоту. Проще говоря, берут своего противника в оборот при помощи громкого голоса.

Словом, причин для грубости немало. Как же бороться с хамством, чтобы не скатиться до уровня обидчика, но при этом не чувствовать себя униженным.

Как реагировать на хамство, не опускаясь до него

1. Перво-наперво постарайтесь понять причину хамства.

   Естественно, если вы обижены, то это будет не слишком легким делом. С чего вы должны понимать того, кто сказал вам неприятные слова (подставил по работе, повысил голос и пр.)? Но постарайтесь войти в положение нахамившего ради себя. Подумайте, почему человек вам нахамил? Возможно, у него проблемы в семье, он недавно узнал о какой-то болезни, может, просто завидует всем и вся? Это, конечно, не повод срывать злость на окружающих. Но вы сможете не принимать его слова на свой счет. Если причин не нашли, допустите, что у человека просто случился непростой день.

2. Не начинайте хамить в ответ.

   Конечно, в некоторых ситуациях так и подмывает сказать колкость на замечание прохожего или поставить на место распоясавшегося начальника. Но отвечая грубостью на грубость, вы превращаетесь из достойной дамы в “кондукторшу Любку” либо из адекватного мужчины в “трудовика Сан Саныча”. В итоге перебранки победителей все равно не будет, но нервы вы потреплете изрядно.

3. Не бойтесь хама.

   Реагируйте на его слова спокойно, будто даже не видите его поведения и не слышите гадких слов. Можете представить неприятеля под стеклянным куполом, блокируя таким образом его слова. Иначе говоря, дистанцируйтесь от неприятного человека: покиньте помещение, переключите свое внимание, представьте, что не замечаете грубияна. Ваши волнение, замешательство, слезы только заставят обидчика чувствовать удовлетворение. Иногда хама можно просто проигнорировать, слегка улыбнувшись потоку неприятных слов. Это выведет его из себя. Правда, чтобы сохранить спокойствие с изрядно надоевшим хамоватым экземпляром, нужно тренироваться и тренироваться.

4. Представьте себе, что вы взрослый, а хам – незрелая личность.

   Допустим, если вас обидит 5-летний ребенок, вы же не будете ему грубить и мстить в ответ? Спокойным тоном, достаточно доброжелательно скажите: «Чем я могу помочь вам?». Или: «Я вижу, что вы рассержены, мне очень жаль». Будьте снисходительны, не обижайтесь на хамовитого собеседника ради своего же блага.

5. Научитесь переключать свое внимание.

   Если в теории вы знаете, как отвечать на хамство, но ваш характер слишком мягок для этого, лучше промолчите. А после не мучайте себя весь день, обдумывая, почему к вам были грубы и что “надо было бы” сказать в ответ. Лучше позвоните приятелю, кратко расскажите про ситуацию и отпустите. Или порадуйте себя чем-то, до чего не доходили руки.  Не вздумайте выплескивать негатив на домашних или коллег, если вам нагрубили в кафе, магазине или на парковке. Так вы превратитесь в такую же “занозу”, которая третирует близких.

Как ответить на хамство

Не всегда есть возможность сохранять спокойствие, когда, к примеру, продавец в магазине швыряет сдачу в лицо. Или когда руководитель несправедливо указывает на вашу несостоятельность в профессиональном плане, хотя до этого вы были уверены в своей компетенции на 100%. Да, и далеко не каждый способен проглотить обиду. Тогда нужно учиться реагировать на хамство спокойно, деликатно ставя на место невежливого визави.

Как красиво ответить на хамство, чтобы не потерять достоинства?

Если вас несправедливо в чем-то обвиняют (упрекают, подозревают)? при этом обидчик-хам не скупится в выражениях, избегайте фраз вроде «на себя посмотри», «да ты сам такой» и т.п. Лучше задайте хаму вопрос: «На каком основании вы меня уличаете в неблаговидном поступке?» Или: «Почему вы задаете мне такие вопросы?».

Если на вас сорвали злость, но вы еще не успели разобраться, что в сказанном вас особенно обидело, можно спросить: «Ваши слова – это утверждение обо мне?». Или: «Ваши слова – это побуждение к тому, чтобы я начал вести себя иначе?».

Говорите мирным тоном, старайтесь не показывать волнения. Не получая реакции в ответ, агрессору скучно будет продолжать перепалку.

Указание грубому человеку на его поведение – лучший способ, как красиво ответить на хамство. Когда на вас, к примеру, кто-то накричал, скажите: «Что заставило вас сказать мне это?». Этот вопрос отрезвит нападающего, заставит переключиться с вас на собственные мысли.

Если на вас кто-то кричит, не стесняйтесь спокойно сказать: «Зачем вы повышаете голос?». Если в ответ на вежливое обращение вам хамят, не бойтесь спросить: «Почему моя просьба вывела вас из себя?». Или другой пример, когда в свой адрес вы слышите бранные слова. В этом случае не стесняйтесь спросить: «Отчего вы позволяете говорить обо мне в подобном ключе?». То есть будет лучше, если вы собьете хама с толку, задав ему косвенный вопрос, который заставит задуматься. Помните, что сквернословие и крик – пример того, как отвечать на хамство не нужно: они – блажь на душу любому хаму.

Хамство сотрудников организаций

В крайних случаях бороться с хамством можно при помощи кратких и спокойных замечаний или же действий. К примеру, вам нахамил работник медучреждения. Вы вправе обратиться к вышестоящему по должности (например, заведующему поликлиникой), чтобы тот разобрался в ситуации. Не бойтесь обращаться к вышестоящим сотрудникам – это не унижает вас, к тому же сохраняет нервы. Подобные попытки приструнить хама часто приводят к тому, что тот сиюминутно становится милым и учтивым. Правда, подобного рода «месть» пригодна в тех случаях, когда обидчиком выступает незнакомый человек, а не друг или родственник.

Как отвечать на хамство близким

Итак, как отвечать на хамство посторонним понятно. Но ведь порой некрасиво ведут себя и наши родные. Бывает, что муж вымещает злобу на жене, если самого довели на работе. Или сестра срывается на нас, потому что рассорилась с другом. Понятно, что в этих случаях нам будет тяжело проглотить обиду. Да и отвечать агрессией на выпад тоже будет неверно. Как же быть?

1. Постарайтесь найти причины, по которым вам нахамил друг, родственник, коллега. Не спешите обижаться, если выслушали в свой адрес критику. Возможно, вы сами спровоцировали человека, который вам нахамил. Проанализируйте свое поведение, не могли ли вы сами обидеть человека?
2. Если своей вины вы не нашли, считаете, что вам нахамили просто так, не молчите. Скажите обидчику: «Ты на меня накричал, тем самым обидел меня» либо «Ты меня обвинил, хотя я не могу понять, чем обидел тебя?».
3. Спросите, когда успокоитесь, чего нахамивший человек хотел от вас добиться при помощи грубости. К примеру, вопрос может звучать так: «Я хочу разобраться в причинах нашей ссоры, чтобы тебе не пришлось хамить мне в следующий раз. Давай попробуем решить вопрос мирно?».

Как просто отвечать на хамство

Человеческое общество далеко не идеально. Людям приходится сталкиваться с хамством и грубостью окружающих.

Это может негативно повлиять на настроение, самочувствие, самооценку и работоспособность. Все зависит от уверенности в себе и психологической устойчивости человека, по отношению к которому было применено хамство. Как же лучше всего ответить на хамство? Для начала нужно разобраться в его причинах.

Причины хамства

Отчаяние

Бывает, что у человека просто не заладился день. Это может быть уставшая после долгого рабочего дня продавщица, отстоявший долгую очередь клиент и т. д.

Самоутверждение

В этом случае хам получает удовольствие от оскорблений человека, который, по разным причинам не может ответить. В большинстве случаев, такие хамы имеют низкую самооценку.

Желание быть замеченным

Обычно люди, прибегающие к хамству, чтобы быть замеченными, имели проблемы с любовью и вниманием в детстве.

Глупость и невоспитанность

В различных спорных ситуациях, люди от недостатка ума и воспитания переходят на хамство и грубость.

Помня эти основные причины хамства не стоит воспринимать близко к сердцу слова, услышанные от хама. Скорее всего, это несчастный человек недовольный своей жизнью.

Как ответить на хамство

Для начала нужно поработать над своей самооценкой. Задеть грубостью или оскорблениями человека сильного духом – непросто. Вот лучшие варианты, как ответить на хамство:

Промолчать

Многие утверждают, что это лучший ответ грубиянам. Это не так. Однако, в некоторых моментах действительно лучше промолчать. Не стоит размениваться на хамоватых продавцов, клиентов, кондукторов и тех людей, с которыми вы больше никогда не встретитесь. Они не стоят потраченных на них эмоций и времени. Проще улыбнуться и уйти. Это заденет их намного больше, чем ваша негативная реакция на хамство.

Выставить хама на посмешище

Если отмолчаться и уйти не получается, нужно постараться придумать остроумную фразу. Хам будет выглядеть глупо в глазах окружающих и это остудит его пыл. Если вы не обладаете большим чувством юмора, то вот несколько готовых фраз:

    «Не компенсируйте недостаток ума хамством»

    «Вам бы следовало реже открывать рот, так вы кажетесь умнее»

    «Девушка, вы не настолько красива, чтобы так со мной разговаривать»

После этого желательно закончить диалог. В глазах окружающих вы оказались победителем этой ментальной дуэли, благодаря своему хладнокровию и остроумию. На этом стоит прекратить общение с хамом.

Правильные слова

В некоторых моментах остудить пыл хама может одна правильная фраза или вопрос. Необязательно стараться задеть его или выставить дураком. Например, на грубость можно ответить вопросом:

    «Тяжелый день?»

    «У вас что-то случилось? Почему вы мне хамите?»

В подавляющем большинстве случаев, агрессия хама станет в разы меньше. Возможно, он даже попросит у вас прощения.

Какой вариант выбрать решать только вам. Нужно действовать исходя из ситуации. Главное не ввязываться в перепалку с хамом. Если она неизбежна, то старайтесь оставаться хладнокровными и контролировать свои слова. Не стоит хамить в ответ и оскорблять грубияна. Лучше всего свести разговор к тому, что он не имеет права хамить вам, и ему стоит успокоиться.

Когда собеседник поймет, что ругается и грубит только он, то его агрессия снизится. Желаем вам реже встречать хамов и неадекватных людей.

Иммунитет от хамства: как реагировать на грубость

• 7 Сентября, 2018
• Психология общения
• Алекс Реймерс

Грубость в повседневности не просто раздражает, а на целые часы и дни вынуждает пребывать в состоянии злости и даже бессилия, когда неожиданный наглый выпад сбивает с толку, и человек не успевает вовремя ответить. Порой больше – это становится более серьезным ударом по самочувствию. Всех с детства учат, что дерзить обидчику неправильно, но как реагировать на хамство: в магазине, на дороге, на работе, как реагировать на хамство родителей, детей и супругов?

Причины грубости

Знать этиологию очень важно, чтобы владеть информацией о том, как бороться с хамством. Психологи доказали, что среди самых распространенных причин грубого поведения невоспитанность и социальная и психологическая скудость хама. А также таким людям присущи развитые интуиция и инстинкт самосохранения (они предпочитают не иметь дело с теми, кто способен себя защитить).

Почему приходится сталкиваться с хамством:

1. Усталость. Постоянные стрессы, проблемы на работе и со сном, трудности во взаимоотношениях – риск для возникновения конфликтной невольной ситуации. Каждому человеку, даже самому спокойному и со стабильной психикой, приходилось пройти через это.
2. Дефицит любви. Нехватка родительского внимания, любви и заботы формирует злую, погруженную в себя личность. Таким людям характерно сильное желание быть замеченными, поэтому они постоянно становятся участниками словесных перепалок, проявляют неуважение к старшим людям и хамят. Кроме того аналогичные последствия свойственны и другому развитию событий: когда родители поощряют капризность, и ребенок запоминает эффективность метода манипулирования.
3. Плохо развитый навык обоснования взгляда. Переход на личности в дискуссиях предпочитает выбирать человек, которому больше нечего сказать. Яркими примерами являются указания внешних недостатков оппонента, семейных нюансов и проблем, уровня дохода и прочая явная грубость.
4. Самоутверждение. Как правило, такая линия поведения популярна среди наделенных властью людей в обществе или определенном кругу. Грубиян избирает жертвой того, кто чем-то ему уступает: силой, красотой, благополучием и другим.

В списке наиболее популярных жертв хамства люди:

• с низкой самооценкой;
• мнительные;
• хорошо воспитанные, интеллигенты;
• предпочитающие избегать конфликтных ситуаций или не умеющие себя в них вести;
• относящиеся с уважением к другим людям и их чувствам.

Универсальные правила и нюансы

Ежедневно психологи со всего мира находят новые, актуальные лайфхаки и рекомендации, связанные с тем, как реагировать на хамство. Они варьируются в зависимости от конкретной ситуации, но существуют и общие:

1. Не принимать близко к сердцу. Обидные слова, замечания, критика – все это проблемы того, кто грубит.
2. Молчаливый уход. Преимущественно такой способ полезен в контактах с незнакомцами. Никто не знает, чего стоит ожидать от незнакомых людей. Но иногда это уместно и при проявлении грубости знакомыми, коллегами или родственниками.
3. Хамство = привычка. Очень часто наглецы хронически грубят, при любых обстоятельствах: не здороваются, громко разговаривают и так далее.
4. Вежливость. Хамы отнюдь не храбрецы, они не привыкли к открытости и сдержанности и боятся их.
5. Добро – оружие. Необходимо постараться проявить снисходительность и доброту. Это не равнозначно терпеть и подставлять все щеки, но стоит улыбаться, быть вежливым и спросить, возможно, человек нуждается в помощи. Такого грубияны точно не ждут.
6. Психологическое айкидо. Суть в использовании силы противника против него. Можно попробовать согласиться с замечаниями и победить.
7. Юмор. Шутки расслабляют и обезоруживают. А если спутниками качественного юмора будут улыбка и похвала…
8. «У тебя почти получилось». Произносится с иронией. Очень результативно.
9. «Черный список». Универсальным методом является игнорирование. Молчание – золото, безопасность и красота. Народная мудрость неспроста гласит, что из двух спорящих неправ тот, кто умнее. Применяется в случаях неготовности к схватке или предположений о психическом нездоровье или опасности обидчика. Самое главное – абсолютно никаких эмоций.
10. «Разговор окончен». Возможность сохранить достоинство, когда жертва хамства чувствует, что сейчас взорвется. Любому бессмысленному спору – конец. И лучше сделать это первым.
11. Отчужденность. Холодная любезность и незамедлительное завершение беседы. Особенно полезно на работе.
12. Занудство. Отличный лайфхак для администраторов страниц в социальных сетях или всевозможных форумов. Долгое, подробное описывание нарушений правил в ответ на агрессию.
13. Нет обсуждениям. Во-первых, выслушивание и пересказ подобных историй вредит организму не меньше, чем реальные переживания (психика не видит разницы). Во-вторых, это сплетни, то есть не для воспитанных и успешных людей. Но если все-таки довелось стать слушателем – нужно посочувствовать и перевести тему.
14. «Я люблю тебя». Для круга самых дорогих и родных людей. Обесценивает все сказанное ранее.

Рекомендации для водителей

1. Внимательность. Лучший способ, позволяющий понять, как реагировать на хамство на дороге и бороться с ним – это не быть виновником проявлений грубости. Необходимо придерживаться правил дорожного движения. И в случаях мелких нарушений других водителей (не успел тронуться) – не нужно сигналить. Достаточно помигать дальним светом.
2. Отдых.

   Особенно актуально для людей, которые часто пользуются автомобилем. Им следует выделять время для перерыва, делать разминку глаз и всего тела. Это тоже убережет от статуса жертвы хамов.

3. Снятие стресса. Спойлер – гораздо лучшая профилактика.

   Психологи советуют после тяжелого дня медитацию, разговор с близким человеком (можно пожаловаться на обидчика), спорт или прослушивание музыки.

4. Обучение поведению. Далеко не всегда удается контролировать жизненные ситуации. В случае стычки с грубияном не следует пытаться говорить с ним и что-то доказывать.

   Нужно закрыть двери и окна, а также направить видеорегистратор на незнакомца, чтобы зафиксировать его действия. Дальше важно позаботиться о покидании места происшествия. Если необходимо – рекомендуется звонить в полицию.

5. Экономия времени. Вряд ли другой участник движения стоит здоровья и времени того, кого пытается задеть.

   Стоит проявить мудрость и избежать конфликта.

Лайфхаки для супругов

Одна из популярных конфликтных и женских проблем – как реагировать на хамство мужа. Если это исключение из правил, стоит быть мудрой, выслушать и пожалеть. У мужчин много проблем: работа, деньги, ремонт машины и прочее.

Нужно либо посоветовать что-то, либо промолчать, а также продемонстрировать любовь и заботу, помочь расслабиться. Если это норма, и муж игнорирует попытки поговорить и разобраться в причинах, вполне уместно радикальное решение проблемы.

Не обязательно сразу подавать на развод, можно временно пожить раздельно. И ни в коем случае не нужно отвечать грубостью на грубость.

Бывает, что страдают супруги. В таких ситуациях нужно защитить себя, избежав обид. Порой нужно защищать и жену. Самое главное: спокойствие и никакого применения силы.

Вполне вероятно, что ее перепады характерны определенному состоянию организма, тогда лучше всего быть внимательным и заботливым. Возможно, полезно будет сменить обстановку, провести время наедине, дать женщине почувствовать себя любимой и нужной.

Если поведение хроническое – нужны беседы. Открытость и искренность являются лучшими лекарствами от недопонимания.

Как реагировать родителям?

Родителям подростков часто приходится интересоваться, как реагировать на хамство ребенка. Это проблема практически каждой семьи. Неправильно обесценивать трудности подростка, сравнивая с глобальными своими. Проблемы ребенка в настоящее время – самое важное для него, и лучшее, что может сделать отец или мать, – стать помощником.

Полезно вспомнить себя в возрасте подростка и, основываясь на этих фактах, выбирать методы. Если обстановка накаляется, и ребенок не в силах остановиться – настало время решительных действий. План следует подбирать индивидуально.

Главное – желание понять, чего слишком много или недостаточно. Например, можно попробовать трудотерапию, в частности путешествие дикарем.

Экстремальные ситуации сближают, кроме того, подростку придется столкнуться с выживанием, что может послужить причиной переосмысления поведения и жизни, другого взгляда на семью и взросления.

Советы для работы

Опять-таки, каждому приходилось думать, как реагировать на хамство на работе. Там люди проводят примерно треть своего дня.

Если речь о коллегах, то в первую очередь важно правильно себя преподнести: как доброжелательного человека, которого не стоит оскорблять.

Высокий риск встречи с грубостью у белых ворон (это актуально и за стенами работы). Важно помнить о социальной значимости и субординации.

Самое лучшее и полезное правило – показать себя как настоящего виртуоза своего дела. Нельзя демонстрировать неуверенность.

Бывает, что хамит шеф. Необходимо дать начальнику понять, что его мнение ценно, и попробовать предложить спокойное обсуждение. Ошибочно оправдываться.

Категорически запрещается ответное хамство, так как это закончится увольнением. Но это не касается коллег: не надо позволять им унижать себя.

Психологи рекомендуют поделиться чувствами, которые порождает крик (например, человек от этого теряется). Но делать это нужно аккуратно, без язвительности.

Еще один способ, который позволит понять, как вести себя с хамами на работе, – это заученные фразы. Следует повторять на автопилоте согласие со словами шефа: «Хорошо, я это сделаю». Не нужно молчать. Для многих руководителей это вовсе не знак согласия, а игнорирование, поэтому это не лучший способ того, как реагировать на хамство начальника.

Хамство незнакомцев

Психологи нашли несколько лайфхаков, которые помогут найти ответ на вопрос о том, как правильно реагировать на хамство незнакомых людей на улице или в транспорте.

Во-первых, стоит попробовать не обращать внимания на агрессию. Вскоре грубиян потеряет интерес. Во-вторых, шутки и философия. Тонкая шутка со смыслом – лучшее оружие от грубых фраз.

Если не получается – сочувствие или использование сложных, умных фраз, например риторического вопроса.

В-третьих, жалость. Действия хама свидетельствуют о том, что он несчастен. Можно проявить к нему сострадание. Важно помнить, что на самом деле оппонент слаб. В-четвертых, грубость.

Это не совсем правильно, более того «ты – то, как ты реагируешь на хамство людей». Но в некоторых случаях действительно нет другого выхода.

И все-таки, если этот метод обретет характер постоянства, высокий риск скоро и самому стать хамом.

Как реагировать в магазине

Люди живут в социуме. Поэтому каждому приходилось сталкиваться с размышлениями на тему того, как реагировать на хамство в магазине. Если жалобы не входят в список привычек или же сейчас на них нет желания и времени, можно воспользоваться универсальными фразами.

На очередную грубость от работника супермаркета следует привести ему факты, оспорить которые будет трудно. Не имеет значения содержание речи, главное – выглядеть умно и философски рассуждать.

Цель – ввести сотрудника магазина в ступор, заставить почувствовать себя глупым и замолчать.

Второй полезный метод – обращение к руководству. В случае регулярного (и не только) хамства бессмысленно тратить на разбирательства время и нервы. Стоит описать проблему в книге жалоб, затем обратиться к начальству продавца с просьбой об ответственности подчиненного. В случае отказа рекомендуется жалоба в прокуратуру. Хамство не должно оставаться безнаказанным.

Грубость в Интернете

Большинство современных людей не представляют жизнь без Всемирной паутины. Нередко комментаторы провоцируют друг друга на выражение агрессии, поэтому важно знать, как реагировать на грубость в Сети. Абсолютно точно не стоит расстраиваться, ведь вряд ли агрессивные люди здоровы. Или же Интернет – их единственное убежище, это говорит о их ничтожности.

Острая реакция, активные диалоги и споры уместны только в ответ на критику адекватного и самодостаточного человека, а не хамство. Если ссора возникает со знакомым человеком, лучше встретиться в реальности и все обсудить наедине.

Кроме того психологи советуют общаться с грубиянами, как с детьми. Сарказм и спокойствие – главные помощники жертвы чьего-то гнева. А самое главное – помнить, что это всего лишь Интернет, и все угрозы пустые и останутся в нем.

Секреты от психологов

Подобно любому негативному явлению, грубость легче предотвратить, чем побороть. Как реагировать на хамство? Советы психологов помогут в этом разобраться.

1. Золотой шар. Необходимо представить себя внутри золотого яйца или шара. Помимо «противогрубиянского» эффекта у этого шара зеркальная поверхность, которая отражает недобрые взгляды.
2. Солнце. Эта техника предлагает представить себя Солнцем. Нужно визуализировать, как от человека исходит теплое, ровное, яркое сияние. Возможно, придется потренироваться несколько дней. Доказано, что упражнение положительно влияет на внешний вид: румянец, блеск в глазах, ровная спина. Суть в том, что никто не решится нахамить излучающему чувство достоинства человеку.
3. Глазами Бога. Идеальное место для тренировок – метро или автобус. Задача: представлять, что собственные глаза являются иллюминаторами, сквозь которые на людей глядит Бог. Успех можно заметить по тому, как люди начинают стараться не задеть человека в толпе, пропускают его.
4. Пауза. Если все-таки пришлось столкнуться с грубостью, то ни к чему спешить с ответной реакцией. Лучше всего сделать глубокий вдох, посчитать до десяти и внимательно посмотреть обидчику в глаза. Как правило, развивать конфликт после этого не хочется, и люди избирают вежливое завершение.
5. Веселые картинки. Психологи предлагают представить хама в необычном виде: в костюме Аладдина или со сковородкой на голове. Очень хорошо это проиллюстрировано в книгах и фильмах о Гарри Поттере. Там есть персонаж Боггарт, привидение, способное превращаться в кого-то или что-то, являющееся страхом стоящего перед ним человека. Лучшее оружие против этих созданий – смех. Так и с хамами.
6. ПВБ. Метод известного психолога Петра Бурлана расшифровывается как «Пошел вон, болван!» (можно поменять на любые другие слова). Необходимо произнести фразу в голове и наслаждаться результатом.

Как минимум раз в жизни каждый человек задумывался о том, как реагировать на хамство. К сожалению, не только в теоретическом смысле. Есть много способов борьбы и предотвращения грубости, как универсальных, так и ситуативных (хамство в общественных местах, на дороге, в семье или на работе).

Можно выбрать молчание, вежливость, доброту, соглашение, игнорирование или занудство. Можно вооружиться древними психологическими техниками для самозащиты. Но самое главное – беречь себя, свое здоровье и нервы, не огорчаться из-за каждого нездорового и несчастного человека и не уподобляться им.

Как правильно реагировать на хамство?

В этой статье вы узнаете, как реагировать на хамство клиента, начальника, коллеги или другого человека. Научитесь техникам, которые сделают из вас стену, которую не пробить любому хаму.

Статья будет жесткой, поэтому впечатлительным людям лучшее читать ее осторожно. Всем остальным советую посмотреть рекомендации и применить наиболее подходящие на работе, дома и в быту.

Люди добрые, почему вы такие злые?

Как правило, хамы – это люди, которые:

• хотят самоутвердиться за счет других,
• продемонстрировать свою силу на более слабом, по их мнению, человеке (последствия таких ошибок можно посмотреть в роликах на YouTube с названием «Не на того нарвались…»),
• выплеснуть свои эмоции при помощи конфликта, который они провоцируют хамством.

Чаще всего это эмоциональные люди, которые вначале что-то делают, а потом думают. Также причиной хамства могут быть проблемы и комплексы родом из детства или подросткового возраста.

Почему не нужно отвечать хамством на хамство?

Если вы эмоционально реагируете на хамство и оскорбляете в ответ, то подумайте:

• Цель хама – самоутвердиться или спровоцировать конфликт. Если вы отвечаете хамством на хамство, то даете хаму то, что ему нужно. Вы действительно хотите идти на поводу другого человека?
• Участие в конфликтах и разгребание последствий – это лишняя трата времени. Представьте, что жизнь – это дорога. Ваша задача – пройти по дороге как можно дальше, сделать как можно больше полезного. И тут вы тратите год или два из жизни на общение с хамами с целью доказать им, что они не правы. Вы уверенны, что нет лучшего способа потратить это время? Ведь годы уже не вернуть!
• Хаму ничего нельзя доказать, потому что его цель – не найти истину и не исправиться, а решать свои внутренние проблемы при помощи конфликтов. Поэтому все попытки учить чему-то хамов бессмысленны. Вы просто тратите свое время впустую.

Что делать, если вам хамят, а вы заводитесь в ответ?

Данные советы помогут вам спокойнее реагировать на некорректное поведение других людей:

1. Подумайте, важен ли вам тот человек, который хамит? Если не важен, не тратьте время. Разворачивайтесь и уходите или просто прекращайте беседу. Например, вы ведете переговоры с потенциальным клиентом. Он начинает хамить. Если можете, то отказывайтесь от заключения сделки под каким-либо благовидным предлогом. Ведь работа с хамом – не самое приятное занятие.
2. Если человек важен и уйти нельзя (хамит клиент, который уже оплатил услугу, босс, начальник и т.д.), то используйте психологические техники, описанные в конце статьи. Они реально помогут почти во многих ситуациях.
3. Если вас активно провоцируют, начинайте считать до 20. Вы отвлечетесь, загрузите мозг счетом и перестанете воспринимать то, что говорят. Заодно успокоитесь и придумаете конструктивный ответ.
4. Никогда не реагируйте на хамство эмоционально и не отвечайте оскорблениями. Мало ли, ваш собеседник – реально нездоровый человек, который может спровоцироваться оскорблениями, и потом один участник конфликта будет лежать в больнице, а другой – поправлять здоровье в психиатрической клинике (или куда его отправит суд).

5. Если вы чувствуете прилив эмоций и желания проявить все свое красноречие, то незаметно для других больно ущипните себя. Полегчает.

Как правильно реагировать на хамство? Пять техник, которые реально помогут

В этой части статьи даются полезные советы, которые помогут быстро и просто бороться с хамством и стать «вне зоны досягаемости» для любых любителей конфликтов.

1. Техника «Согласен. Что предлагаете?»

Эта техника успешно сработает, если хам – клиент или начальник. Например, руководитель вызвал вас и начинает песочить по поводу проекта. Как-то обзывает, незаслуженно критикует. Естественно, вы не можете эмоционально реагировать в ответ. Поэтому просто скажите: «Я согласен с вами, скажите, пожалуйста, что вы предлагаете?».

Если вы не можете согласиться с обвинениями клиента или начальника, то используйте фразу: «Понимаю вас. Скажите, что вы предлагаете делать?» То есть вы демонстрируете понимание, но при этом как бы не соглашаетесь с критикой, хотя и открыто не говорите об этом (если открыто не согласиться с начальником, он разозлится и начнет оскорблять еще больше).

Такими фразами вы выводите клиента или начальника из эмоционального разговора в конструктив. Скорее всего, руководитель скажет, как он видит решение проблемы. Если оно вас устраивает, соглашаетесь на предложенный вариант. Конфликт исчерпан.

2. Техника «Тюрьма»

Эта техника полезна для крупных и физически крепких людей, которым сложно сдерживать эмоции. Если чувствуете, что кто-то вас бесит настолько, что вы готовы пустить в ход кулаки, то прокрутите у себя в голове историю из разряда «Что будет, если я помахаю руками…».

Например, вы можете понять, что помахав руками, вы скорее всего будете общаться с полицией, получите судимость, возможно, реальный срок. Потеряете работу, а после не сможете ее найти. Скорее всего, уйдет жена, дети будут расти с другим папой.

И все это из-за этого полупьяного гражданина, который сказал в ваш адрес одно нецензурное слово? Да пусть он идет своей дорогой, убогий, у него же нет нормальной семьи, нормальной жизни, вот и ищет приключений на свою голову.

Говорите хаму: «Иди, дорогой, своей дорогой, устал я от тебя, пойду лучше посмотрю хороший фильм и выпью вкусный чай дома». Разворачивайтесь и уходите.

3. Техника «Доктор»

Представьте, что вы доктор, а перед вами – душевнобольной человек. Вы не можете обижаться на душевнобольного. У него же в голове не все в порядке, вот и говорит всякую ерунду. Пожалейте бедолагу, и не воспринимайте его слова серьезно.

Когда вы перестаете серьезно воспринимать хама, то его слова перестают иметь для вас значение. Вы больше не обижаетесь на человека. Разговор начинает идти в конструктивном русле, по крайне мере с вашей стороны.

4. Техника «Улыбка»

Данная техника полезна в бытовых конфликтах, которые обычно рождаются из ничего. Если вы столкнулись с ситуацией, в которой «не можете промолчать и пройти мимо», то… улыбнитесь и подумайте про себя: «Какой недалекий человек, этот мой собеседник. Ладно, пропущу его в пробке, несчастного, раз он не знает правил ПДД. Пусть получает штрафы с камер».

Улыбка выведет вас из состояния раздражения, а мысли о том, что провокатор – недалекий человек, погасит желание конфликтовать. Ведь вы не будете доказывать глупцу, что он глупец?

Технику нельзя применять, если вы находитесь в плотном контакте с хамом и он слишком возбужден или агрессивен. В таком состоянии другой человек может воспринять улыбку как насмешку над ним и атаковать.

5. Техника «Игра»

Представьте, что вы играете с хамом в игру. Цель хама – спровоцировать вас, а ваша задача – не поддаваться и реагировать на все конструктивно. Попытки хама оскорбить вас воспринимайте как попытки выиграть игру. Ваша задача – не реагировать на хамство и самому выиграть.

Эту технику ненавидят все хамы! Ведь если вторая сторона начинает воспринимать процесс как игру, то перестает воспринимать хама серьезно. Спровоцировать человека в такой ситуации или реально оскорбить становится невозможно. Ведь все, что происходит, это игра, а не реальность. Техника универсальна и помогает сохранить трезвую голову почти в любой ситуации.

Научившись правильно реагировать на хамство, вы станете очень спокойным и счастливым человеком. Никто не сможет вас провоцировать. В любой ситуации вы станете выходить победителем, а время, сэкономленное на общении с хамами, сможете потратить на более приятные дела.

Рекомендуем

Как сформировать правильную осанку?

В нашей статье мы расскажем, как формируется осанка, какая осанка – правильная и что можно сделать, чтобы улучшить осанку? Наша статья носит …

Почему не стоит выходить из зоны комфорта? Ошибки популярной теории

Выйди из зоны комфорта, и ты сможешь добиться всего, чего пожелаешь, изменить жизнь к лучшему, стать тем, кем ты хочешь. Звучит заманчиво? …

Иммунитет от хамства: как правильно реагировать на грубость

11Сен

Как бороться с хамством?

Как часто мы чувствуем себя беспомощными и безоружными перед проявлениями хамства, которое в некоторых обществах стало повсеместным явлением

Хамство стало похоже на вирусное заболевание, а значит противостоять эпидемии хамства нужно с помощью нучных методов.

Кто такой Хам?

Библия рассказывает нам о сыновьях Ноя, в частности — о Хаме.

Чем же провинился Хам перед пра-отцом, почему его имя стало именем нарицательным? Казалось бы, Хам всего лишь подсмотрел за спящим голым отцом и посмеялся над этим.

Что особенного? Но мудрая древняя книга учит нас: Хам отнесся с неуважением к отцу, а неуважение к другому — это главная причина всех бед, та «благодатная почва», на которой вырастают агрессия, войны и насилие.

Социальный статус — хам

Итак, неуважение оборачивается нарушением личных границ, вторжением в личное пространство другого. При отсутствии традиции уважения к личности в обществе создается атмосфера вседозволенности.

Так происходит в тех обществах, которые основаны на праве сильного, на психологии рабства, на преобладании общественного над индивидуальным.

В России это обусловлено исторически — крепостное право, сталинизм, коллективизм, социализм, бандитизм и пресловутая «вертикаль власти» сделали свое дело. Государство основано на хамстве, провоцирует хамство и одобряет хамство.

«Хамуга» — так определяет холопа или лакея словарь Владимира Даля. Такой хамуга прекрасно чувствует себя там, где хамство одобряется «сверху», он копирует стиль поведения своего начальства, будь то президент страны или «говорящая голова из телевизора».

Как бороться с хамством тому, кто 

не хочет в ответ становиться хамом?

Психологи и социологи выработали пошаговую инструкцию «Как бороться с хамством»

Не реагировать эмоционально

Не стоит реагировать эмоционально на хамство сразу же. Лучше напомнить себе (а возможно, и хаму тоже), что неуважение к другому всегда скрывает неуважение в первую очередь к себе самому.

Хамское поведение — это компенсация неуверенности в себе, внутренней слабости хама, недостатка ума, неумения выстраивать отношения. Его хамство лично к Вам не имеет никакого отношения, Вы просто попались хаму на его пути, и он пытается сломать Ваши личные границы.

Не давайте ему такой возможности — не реагируйте эмоционально!

Не играть по его правилам

Конечно же, лучшее оружие против хама — это юмор в резкой иронической или саркастической форме. Однако не каждый из нас имеет такой талант спонтанной и мгновенной импровизации.

Но не стоит сожалеть об этом, так как хам скорее всего даже не понял бы смысла нашей насмешки. Кроме того, хамство — это всегда игра в одни ворота, по его, хамским, правилам. Хаму не нужен конструктивный диалог, поиск истины или компромисса.

Поэтому — держите дистанцию, не вовлекайтесь в диалог, не играйте по правилам хама.

Играйте свою роль в своем сценарии

В ситуации, когда диалог с хамом неизбежен, психологи советуют выбрать один из сценариев и играть свою собственную роль. Такая тактика сбивает хама с толку и дает Вам возможность безболезненно выйти из трудной ситуации.

Например, в образе Заботливого Взрослого Вы можете ответить на хамство так: — Как я могу Вам помочь? Вы ищете совета? Вам нужна помощь?

Находясь в образе Умного Ребенка, можно задать якобы «уточняющие» вопросы: — Вы что-то у меня спросили? Вы пытаетесь мне что-то объяснить? Вы обращаетесь ко мне?

Образ Терпеливого Начальника: — Что Вас заставило так сказать? Какие трудности вынуждают Вас так поступать?

Образ Строгого Начальника: — По какому праву Вы мне указываете? Кто Вас уполномочил вступать со мной в диалог?

Как реагировать на хамство

Кто же такой хам? Это человек, который пытается унизить и запугать — иногда агрессивно, а иногда и с улыбкой. Если в результате его действий вам стало неприятно и обидно — цель достигнута.

Причины хамства

Отчаяние

Нахамить могут просто со зла, от отчаяния: уставшая продавщица, раздосадованный клиент, доведённый до отчаяния коллега. Обычно эти люди после внезапной вспышки собственного хамства чувствуют себя виноватыми, даже извиняются. Но если на их хамство им ответили хамством – они немедленно избавляются от чувства вины, как бы получая индульгенцию: я хамлю, мне хамят — значит, так можно себя вести.

Самоутверждение

Некоторые хамят для того, чтобы самоутвердиться: унижая другого, они возвышаются сами, особенно если жертва не может адекватно ответить, потому что зависит от него или боится. Такого рода хамы встречаются среди тех, кто обладает пусть даже самой ничтожной властью. Зачастую они чувствуют, что могут безнаказанно срывать злость на зависящих от них сотрудниках, клиентах и посетителях.

Потребность быть замеченным другими

Если хамство характерная для человека черта, то причины, скорее всего, спрятаны в его детстве. Маленькому ребёнку важно, чтобы родители обращали на него внимание, любили его. Если же родители заняты своими проблемами и не хвалят ребёнка, мало его замечают, он начинает вести себя плохо, грубить — это отчаянная попытка хоть как-то обратить на себя внимание.

Если нельзя добиться любви, можно добиться ненависти, главное — не равнодушия. Вырастая, человек продолжает использовать этот способ привлечения внимания к себе как основной, потому что нежные чувства к себе он принимать не привык. Обычно такие люди очень одиноки, и своим поведением они лишают себя шанса получить любовь, которой, в глубине души, так ждут.

Примите тот факт, что хамство как явление подобно сходу лавины — нельзя точно предсказать, когда и как случится, и сложно не растеряться, не имея специальных знаний и навыков. Пусть в этот раз вам не удалось спастись от лавины хамства, но теперь вы будете более опытны и не позволите подобной ситуации повториться.

5 способов защиты от хамства

1. Не воспринимайте гадости на свой счет

   Дело в том, что, изрыгая ругательства и нелестные эпитеты в ваш адрес, хам описывает не конкретно вас, а вообще мир — как он его видит: вся молодёжь там невоспитанная, все блондинки дуры, или все мужики козлы, и только сам хамящий – весь в белом и на коне. Такому человеку можно только посочувствовать: нелегко, жить в подобном мире. Но никакого отношения конкретно к вам это не имеет: каждый видит то, что хочет видеть. Если кому-то удобно считать вас необразованной, можете показать хоть пять дипломов — переубедить не удастся.

   Где этот способ работает: универсален.

2. Не отдавайте хаму контроль над ситуацией

   Не теряйтесь и не отдавайте хамам всю власть над ситуацией (ведь этого они и добиваются — почувствовать себя всемогущими).

   Если хамит начальник, и вы никак не можете этого избежать, помните, что вы не навеки прикованы к этому человеку. Вы не раб, а нанятый для выполнения определённой работы профессионал, по сути — партнёр в выполнении какого-то дела.

   Можете обидеться, можете требовать к себе уважительного отношения, потому что имеете на него полное право.

   Где этот способ работает: если хамят люди, от которых вы зависите.

3. Не забывайте о своих правах

   Если вам хамят в местах общественных, то надо разбираться не с самими хамами, а с их начальством. Обязательно спросите имя, фамилию, должность, координаты вышестоящего лица, запишите всю информацию.

   Попросите книгу жалоб — её наличие обязательно во всех торговых и обслуживающих предприятиях. Не помогает? Есть еще общество по защите прав потребителей и юристы.

   Главное — знайте, что у вас имеются свои права и рычаги влияния.

   Где этот способ работает: если вам хамят чиновники, менеджеры, официанты, охранники и другие мелкие представители крупных организаций

4. Задействуйте воображение

   Представьте хама за стеклянной стеной: вы видите, что он что-то говорит, но не слышите ни слова.

   Или он превращается в большую рыбку в аквариуме: шевелит губами, размахивает плавниками, смешно вращает глазами, но абсолютно непонятно, для чего он всё это делает.

   Или вы останавливаете все его грубые слова, как Нео в «Матрице» останавливал пули, и они, не долетая до вас, падают со звоном на пол. Вас просто нельзя победить таким оружием, вы неуязвимы.

   Где этот способ работает: универсален.

5. Установите обратную связь с хамящим

   Комментируйте его действия и свою реакцию, проясняйте причины. «Сейчас вы говорите мне обидные слова, для чего вы это делаете?» или «Вы улыбаетесь, но говорите неприятные вещи, я не знаю, как мне реагировать на ваши слова.».

   Этот способ больше подходит для общения с коллегами, знакомыми, близкими людьми, отношения с которыми придётся продолжать, несмотря на их хамство.

   Есть шанс, что человек посмотрит на себя со стороны и переосмыслит что-то в своём поведении.

   Где этот способ работает: универсален.

Наша эмоциональная реакция — это подпитка энергии хама

Не держите злость в себе, это не пойдёт на пользу: выплесните накопившуюся отрицательную энергию — можно побить боксёрскую грушу или подушку, пробежаться, рассказать подруге о случае невероятного хамства или, представив обидчика, довысказать ему всё, что не удалось сказать тогда.

Благодаря тем фразам, которые вас особенно задевают в речах уличных хамов, можно получить весьма интересную информацию о своих страхах, сильных и слабых сторонах. Обида – это удар, попавший в цель.

Если женщина твёрдо знает, что она хорошая мать, любит своего ребёнка и любима им, она никогда не воспримет всерьёз обвинения в том, что она плохая мать.

Если же она сама переживает по этому поводу, малейший намёк очень болезненным, а опытный хам, видя эмоциональный отклик, «оторвётся» по полной программе.

Наша эмоциональная реакция — это подпитка энергии хама. Увидев, что его заметили, на его слова реагируют, он продолжит свои нападки с удвоенной силой. Поэтому хамы чаще выбирают для своих нападок людей, бурно реагирующих на хамство. Важно понимать, что среди хамов могут встречаться психически неуравновешенныелюди, и их реакция на ваш резкий ответ может быть абсолютно непредсказуема.

2 октября 2008 ·
Наталья Попова, психотерапевт ·
Fotobank.ru

Как реагировать на хамство и грубость? Работающие методы

Специфика межличностных отношений такова, что каждому человеку вне зависимости от характера и статуса в обществе, иногда приходится встречаться с такими неприятными аспектами, как хамство и грубость.

Некоторые люди наблюдают их со стороны, а кому-то приходится выслушивать обидные слова в свой адрес.

Столкнуться с подобными ситуациями можно где угодно: в магазине, общественном транспорте, на работе, в школе на родительском собрании и даже дома.

Иногда некорректное поведение оппонента заводит в тупик, в результате чего возникает огромное желание ответить. Но последствия образовавшегося конфликта бывают намного существеннее, нежели причина его возникновения. Для решения подобных ситуаций существуют прикладные и довольно действенные методы, позволяющие указать оппоненту на его место, не опускаясь до уровня его поведения.

Что является причиной грубости и хамства людей?

Как утверждают психологи, используя грубость и хамство, человек стремится расположить к себе окружающих и заполучить их внимание и уважение. Их тактика – нападение, а главное оружие – бестактность и бесконечные оскорбления.

Люди с подобным мышлением уверены, что таким способом можно значительно поднять статус и показать силу, однако это всего лишь свидетельство человеческой слабости.

Ведь у такого типа людей отсутствует терпение, уверенность и способность привлечь внимание окружающих иными достойными способами.

Руководит хамами обычно неуверенность в действиях, низкая самооценка и психологическая незрелость. Как правило, подобный контингент людей становится жертвой себе подобных.

Причина заключается в том, что на подсознательном уровне хамы обладают некоторым чутьем, которое позволяет им вычислить человека, похожего на него во всех отношениях.

А связываться с невозмутимым оппонентом-интеллектуалом они, естественно, связываться не будут.

Грубияны и хамы условно подразделяются на следующие категории:

• люди-консерваторы, воспитание которых проходило в старых традициях, не воспринимающих ни коем образом все новое и современное;
• люди с комплексами и слишком заниженной самооценкой;
• люди, подсознательно испытывающие чувство вины во всем;
• энергетические вампиры (агрессоры).

Грубияны всегда будут выглядеть моськой, лающей на слона, в глазах сильного духом человека. Если приходится регулярно встречаться с подобным типом граждан, то стоит задуматься, почему в качестве был выбран человек. Причиной может быть неправильная реакция на хамское поведение.

В таких ситуациях детальный анализ способствует определению уровня самооценки и неуверенности в себе жертвы. Вполне вероятно, что придется пересмотреть личностные качества и подтянуть их до необходимо уровня. Правильное выполнение действий позволит грубиянам исчезнуть с пути.

Стоит ли отвечать на грубость и агрессию?

Ученые, изучающие поведение человека в различных ситуациях, отмечают, что отвечать на некорректное поведение стоит, однако не стоит забывать о границах дозволенного.

Порой человек дает волю эмоциям, в результате чего в крови происходит выделение гормонов, необходимых для жизнедеятельности.

Психологически успокоить собственный организм и правильно выйти из возникшей ситуации получится, если контролировать свое поведение.

Однако не следует переступать черту и утрировать в критичных ситуациях, во время сильной агрессии со стороны хама: в таких ситуациях не рекомендуется обижать «соперника», однако и не стоит позволять давать себя в обиду.

Психологи рекомендуют смотреть на все со стороны, ведь так легче принять решение, чтобы выйти из возникшей ситуации победителем.

Если не отвечать и постоянно сдерживать себя в конфликтных ситуациях, то в скором времени это повлечет за собой отсутствие стрессоустойчивости, постоянное недовольство.

Человек в перспективе замкнется в себе, потеряет навык глубокой концентрации и возникнет снижение работоспособности. Подобные изменения станут причиной уменьшения уверенности и резкого падения самооценки, что сильно отражается на внутреннем психологическом состоянии человека.

Как грамотно отвечать на грубость: основные методы

Умение правильно и в нужный момент отреагировать на хамское поведение является искусством, которое в современное время должно практиковаться постепенно.

Чтобы им овладеть, существует ряд эффективных психологических методов, позволяющих решить проблему, даже если человек никогда не участвовал в открытом конфликте.

Представленные техники предполагают бесконфликтную и методичную нейтрализацию.

«Спокойствие»

Рассеянность во время проявления агрессии со стороны – основной и мощный козырь в руках обидчика. Ни при каких обстоятельствах нельзя поддаваться давлению «соперника», чтобы не дать сбить себя с толку.

Навыки хладнокровного отношения и правильной реакции на происходящее должны отрабатываться постепенно. Поэтому иногда не помешает потренироваться перед зеркалом при необходимости встречи с агрессивным человеком.

На любой негатив следует реагировать четко и спокойно. Аргументы на грубость не должны давать никаких объяснений оппоненту, в противном случае это будет выглядеть как оправдание, что предоставит хаму больше пространства для маневра.

Говоря иначе, нельзя давать возможность грубияну полностью контролировать ситуацию. Идеальным вариантом будет просьба повторить произнесенное оппонентом и аккуратно попросить его попытаться самостоятельно решить проблему.

Подобная техника практикуется для диалога с агрессивными людьми, которые пытаются выплеснуть накопившийся гнев на окружающих, чтобы избавиться от внутреннего дискомфорта.

«Бумеранг»

Техника позволяет изящным способом реагировать на грубость: направить негатив оппонента в его же сторону. Необходимо соглашаться с каждым словом, подводя таким способом разговор к абсурду.

Через определенное время у грубияна кончится терпение, а аргументы в адрес обидчика закончатся. Главное, что ему не удастся получить ни грамма энергии, однако свою истратит полностью.

Подобная техника эффективная в применении в транспорте или общественных местах с человеком, пытающемся научить жизни.

Использование заготовок

Разговор с вспыльчивым и неуравновешенным гражданином иногда выбивает почву из-под ног, и человек попросту не понимает, как отреагировать на поведение оппонента, чтобы не затронуть чувство собственного достоинства. Для такого случая могут пригодиться следующие шаблонные фразы:

1. «Разговор на этом можно считать законченным». Высказывание будет уместным в ситуациях, когда человек чувствует, что не может себя долго сдерживать.
2. «Я ценю твою точку зрения». Таким способом можно дать понять, что вы готовы вести диалог по взрослому и не дадите себе опуститься до уровня бестактности.
3. «Я полностью с тобой согласен». Это фраза, которую можно считать построенную на сарказме: грубиян будет считать себя обезоруженным, если с каждым его словом будут соглашаться.
4. «Я тебя люблю». Реагировать подобным способом допускается в кругу семьи и самых близких людей, и все сказанное до этого времени не будет иметь никакого значения.
5. «Ты почти меня оскорбил». Фразу желательно произносить с иронией, так как она имеет потрясающий эффект. Обычно цель грубияна – вывести из равновесия собеседника. Но когда понимают, что им не удалось этого сделать, то постепенно успокаиваются.
6. «Оставь эту риторику для подходящей аудитории». Интеллигентное, но с другой стороны, высокомерное высказывание, которое приведет в ступор оппонента за считанные секунды.

Констатация факта

Порой не остается другого выхода, как ответить собеседнику и поставить его на место, назвав вещи своими именами. Подобный прием используется, если человек переступает рамки дозволенного, переходя на личные оскорбления.

Неожиданный комплимент

Чтобы высказать наполненную эмоциями реплику, человеку потребуется набрать в грудь воздух. Информация, содержащая неожиданность, заставить его выдохнуть, спустить пар. Такие моменты необходимо ловить и обязательно ими воспользоваться.

Оппоненту следует сделать приятный комплимент или тонко пошутить над ним без сарказма. Однако если собеседник воспримет высказывание как издевательство, то избежать конфликта вряд ли получится.

Техника эффективна при общении с родными, коллегами по работе и знакомыми людьми.

«Чихание»

Техника подходит, если человека начинают воспитывать, учить жизни, а стоять и слушать нет никакого желания.

Если ощущается, что оппонент уже не в состоянии остановить поток эмоций, а процесс только набирает обороты, необходимо помочь хаму и ускорить процесс. Внимательно слушать в течение некоторого времени, после чего специально громко чихнуть.

Подобное поведение встряхнет собеседника и выбьет его из колеи. Затем следует признаться, что у вас аллергия на чушь и предложить продолжить разговор.

«Защита от тяжелой артиллерии»

Существует определенная категория людей, для которых предвзятое и неуважительное отношение к окружающим является единственным стилем общения. Поддерживать общение с такими людьми крайне не рекомендуется, так как их мастерство хамить может в несколько раз превосходить ваше умение отстоять свою позицию.

Секрет универсальной и мощной техники

Психологи отмечают, что самым эффективным методом взаимодействия с проблемным собеседником является субъектное общение, которое заключается в том, чтобы увидеть в хаме человека.

Необходимо заглянуть ему в душу и прочувствовать его переживания, постараться провести ассоциативную параллель с обидчиком и мысленно попытаться встать не напротив него, а рядом, смотря в одну сторону. Хамство никогда не красило людей, а если сказать пару ласковых слов в адрес грубияна.

Доброжелательность обезоружит его и заставит задуматься над собственным поведением. Важно проявить искренность по отношению к собеседнику, и он перестанет быть плохим.

Как говорится, абсолютно плохих людей не бывает, а обозленный на всю планету человек несчастен. Об этом нужно всегда помнить, ведь даже в самой сложной ситуации нужно оставаться хозяином положения и находить благоприятные пути выхода.

Как реагировать на гнев, оскорбления и унижения

Как ответить на хамство клиенту?

Валерия Жук, основатель и управляющий партнер маркетинг команды по запросу Quadrate 28, а также издатель сайта Marketing Challenge, поделилась советами о том, как вести себя с клиентами, которые хамят команде агентства.

Бывает, что клиент намеренно выбирает позицию интеллектуального и морального садизма и хамства. Такое отношение всегда неуместно — заслуженно или нет, сваливается оно на вас после долгого сотрудничества или в первые дни работы.

Сегодня клиент упрекает в непрофессионализме и говорит, что уровень вашей работы – “ниже плинтуса”, а завтра сам просит игнорировать брендбук. “Разве не очевидно, что мы хотим другие шрифты? Зачем вы используете те, которые нам не нравятся, хоть они и в брендбуке! Вы профессионалы, в конце концов, или кто?”.

Ах вот оно что! Как говорит одна маленькая девочка: “Оп-ля!”. Да ведь это новые стандарты профессионализма от самого маркетинг-директора очень крупной компании.

Узнаете ситуацию? Клиент ставит ТЗ и сопровождает его массой комментариев, которым вы следуете один в один. А потом дизайн, созданный строго по этим требованиям, несут к психотерапевту, чтобы тот, с высоты своего полета, оценил, как продукт будет восприниматься аудиторией. И заодно делает оценку психологического состояния дизайнера.  Другое агентство обиделось бы наверное, а мы  – нет.  Круто же. Теперь можем ставить значок на сайт, что наш дизайн-отдел прошел проверку психотерапевта.

“Это не то, что я хотел. Если вы не поняли, что я хотел – это ваши проблемы. Я рассказывать не буду”. И плевал клиент на все брифы и резюме встреч.

Не поняли чего я хочу, не умеете читать мысли – ваши проблемы.

А вашему профессиональному мнению я не доверяю. Все логично – человек заплатил деньги, чтобы иметь возможность регулярно не доверять. Это напоминает мне диалог Аксельрода из “Миллиардов”, типа: “Смысл больших денег, если не можешь никого послать на …?”  

“Я отправил правки, почему вы еще не отправили мне готовый макет? Вы что там, ничего не делаете?” И все равно, что клиент отправил правки 30 минут назад, и задача не критическая, хотя сразу же взята в работу, и это просто сиюминутное желание конкретного человека, которое должно быть выполнено. Почему так? Потому что “Х-О-Ч-У”.

Чтобы поглубже втоптать вас в песок, клиент дополняет свое общее « фэ» едкими комментариями вроде: “Кем вы себя возомнили?”,  “Вам самим это нравится?”

3 разновидности хамства

Хамство, вероятно, можно трактовать по-разному, но я выделяю 3 основных разновидности:

— 

Прямые или непрямые оскорбления, которые клиент допускает в адрес вашей работы, вас лично или вашей команды.

Любая работа требует уважения, на нее было потрачено не просто Х часов, а огромное количество умственных или физических усилий. Работа сделана, даже если кому-то не нравится результат. Всегда можно что-то сделать лучше. Всегда нужно обращаться к конструктивной критике. Но глобально, если вы недовольны,  вините себя — именно вы на первичном этапе не смогли понять уровень специалиста или не сделали правильные выводы.

—

Присвоение чужих достижений себе.

Тут налицо неумение открыто признать, что кто-то другой сделал что-то крутое, свежее, нетривиальное, эффективное. Что-то, что не удавалось сделать раньше никому другому. Нежелание разделить победу = отсутствие командной работы и завышенный уровень эгоизма. Нормально ли это, если за “такую” работу и платят деньги?

—

Перевод стрелок.

Люди иногда ошибаются, это факт. Но нужно нести за свои ошибки ответственность. Попросили дизайнера сделать, как ему нравится, а потом громко обвинили в том, что сделал все «не так»? Увидев макет, вдруг решили, что вам нравится не желтый цвет, а зеленый, и утверждаете, что говорили об этом раньше? Признайте свой промах и не вините в нем других. Сознаваться в ошибках неприятно, но необходимо.

Что делать с хамством?

1. Вы можете игнорировать хамство, и, наверное, большинство скажут, что это верное решение. Но если вы хотя бы раз позволите собеседнику или клиенту вам нахамить, то дадите хамству зеленый свет. А если вы так лояльно к нему относитесь, почему бы в ваш адрес не нахамить опять?
2. Вы можете попытаться пресечь хамство дипломатично и аккуратно. Может быть, у вас даже получится, и собеседник перейдет на корректное общение. Но шансы невелики — если человек один позволил себе так с вами разговаривать, не ждите волшебного превращения.
3. Отвечать хамством на хамство крайне не рекомендуется. Но если ваш собеседник вырос в подворотне, то разговаривать нужно на языке, который он поймет. Или не разговаривать вообще.

———–

Хамство — первый сигнал о том, что отношений не будет. Кто-то, столкнувшись с хамством клиента, будет объясняться, а кто-то без слов выставит его за дверь. Но нельзя делать вид, что уважение есть, когда его в действительности нет.

Мой подход прост: я считаю, что успех любого проекта зависит от уровня доверия, честности и желания работать вместе. И только потом особенной «химии», способности настраиваться на одну волну. Поэтому еще на берегу подумайте, насколько клиент — «ваш человек», правда ли вам комфортно с ним, а ему с вами.

Если вы представляете агентство, я очень вас прошу пресекать хамство и, как бы грубо это ни звучало, воспитывать своих клиентов. Потому что от гнобления и издевательств не выигрывает никто, и ваша с клиентом общая цель — работать на результат, а не злобно переходить на личности.

Как отвечать на хамство достойно

В конфликтной ситуации сложно быстро придумать остроумный ответ, чтобы поставить человека на место. Как отвечать на хамство красиво и достойно, когда не хочется скатываться до мата или прямых оскорблений? Сейчас мы научимся отвечать на грубость без мата.

Статья предназначена для лиц старше 18 лет.

«Есть множество способов послать человека к черту, не прибегая к открытому хамству.» Мариам Петросян

Сколько раз в жизни случалось, что остроумный ответ сопернику приходил только через некоторое время после конфликта? Но в момент ссоры и противостояния ты не нашел подходящие слова для эффектного ответа.

Всегда при ссоре или конфликте мы нервничаем. Мы теряемся и не можем дать достойный отпор. Фразы сложно придумать на ходу, но всегда можно заранее выучить несколько острот, которые можно применить в любой подходящей ситуации.

• Как отвечать на агрессию или негатив в свою сторону?
• Как словами ставить негодяя на место?
• Как высмеять своего врага, соперника или неприятеля?
• Как представить человека в невыгодном свете?
• Как хамить красиво и без мата отвечать на грубости?

Мы подготовили для тебя список для ответа на оскорблений и хамства, который точно пригодится в жизни. Примеры элегантных и остроумных ответов. Некоторые люди понимают только язык грубости и хамства. Не заставляй их ждать ответа.

Как отвечать на хамство достойно? Нестандартные и новые фразы для ответа

1. Не продолжай. Я уже понял, что ты мудак и неудачник.

2. У меня нет времени, чтобы заниматься твоими комплексами.

3. Никто из тебя дурака не делает. Это твоя личная инициатива.

4. Миллиарды лет эволюции прошли мимо тебя.

5. Ты похож на океан. От твоего вида всех вокруг тошнит.

6. Свое мнение можешь свернуть в трубочку и засунуть себе туда, откуда достал.

7. Я бы хотел тебя обидеть, но лучше природы у меня не получится.

8. До твоего уровня мне еще долго опускаться, но не достичь.

9. Рот открывать будешь на уровне ширинки, как привыкла.

10. Ты не красивая, чтобы хамить окружающим. Ты стремная и страшная.

11. Мне бы тебя послать, то ты там уже давно живешь.

12. Ты болеешь или всегда так выглядишь?

13. Если с тебя смыть косметику, то получится обезьяна, жаба или овца?

14. Тебе нравится вести и выглядеть как дурачок?

15. Не открывай так широко рот, а то пломбы потеряешь.

16. У тебя длинные ноги. Особенно та, которая волосатая.

17. Твое плохое воспитание и низкий уровень культуры – это не повод гордиться этим.

18. Природа над тобой явно отдыхала и экономила материалы.

19. Ты такой резкий и вонючий, как понос скунса.

20. Давай не будем ссориться напрасно по той причине, что ты дебил обыкновенный.

21. Тебе только остается как хихикать, ведь с такими зубами не смеются.

22. Говори. Я всегда зеваю, когда мне «интересно» мнение ничтожеств.

23. А тебя не пугает свое отражение в зеркале?

24. Ты так смело хамишь. Бегать быстро умеешь или давно не получал?

25. У тебя, наверное, орган маленький, раз язык такой длинный?

26. Я являюсь предметом зависти, а ты сострадания.

27. Твое «ценное» мнение – это мнение тех, на кого всем насрать.

28. У тебя сегодня тяжелый день или вся жизнь такая неудачная?

29. Да не суетись ты так. Мне совершенно неинтересно мнение неудачников.

30. Твое место в зоопарке. Там ты совсем не будешь выделяться.

31. Громкостью речи не компенсировать низкий уровень интеллекта.

32. Глядя на тебя понимаешь, что не все люди эволюционировали.

33. Ты та, которую мы снимали в сауне. Не узнал тебя в одежде.

34. У тебя лицо похоже не то место, где ноги теряют свое гордое название.

35. Такая клизма как ты, должна знать свое место.

36. Нет смысла объяснять тому, у кого в голове не поместится даже две мысли.

37. Если тебя не устраивает ответ, но это не значит, что это не ответ.

38. Твоя попытка самоутвердиться провалилась. Это фиаско.

39. Посмотрел изобретатель на твои ноги и придумал колесо.

40. Ты всегда пьешь тормозную жидкость по утрам? Или это у тебя наследственное?

41. Если ты плохо выглядишь, то это не значит, что нужно вести себя также.

42. Я не смеюсь над убогими, над кем уже пошутил всевышний.

43. Не злись ты так, а то прыщи уже лопаться начали на твоей морде.

44. Такому дерьму как ты только с мухами вместе тусоваться.

45. Красотой мир точно не спасешь.

46. Это все, на что ты способен? Как-то жалко и мелко.

47. Оставь свои личные проблемы при себе. Никому не интересны твои комплексы.

48. Дебилом нельзя называть человека, но ты же не человек. Да, дебил?

49. Считаешь себя крутой стервой? Ты просто обычная *лядь.

50. С неадекватностью и повышенной нервностью тебе нужно к психиатру.

51. Ограниченность твоего уровня развития не позволяет нам общаться дальше.

52. Чтобы разговаривать с тобой на одном уровне, людям нужно лечь.

53. Давай ты не будешь говорить ложь обо мне, а я о тебе правду?

54. У тебя в роду все проститутки и дебилы? Или ты первый?

55. Твоя голова – это просто декорация к жопе.

56. Мне не о чем разговаривать с человеком, уровень которого полное дно.

57. Лучше молчать, чем нести бред и ахинею, как ты.

58. Если ты хочешь показать себя идиотом, то у тебя получается отлично.

59. Иди жалуйся своему психиатру или мамочке.

60. У тебя нет чувства юмора, хотя ты выглядишь смешно.

61. Твой интеллект и внутренний мир больше похожи на жалкое недоразумение.

62. Зря на тебя перевели сперматозоид.

63. Ты слишком назойлив, словно навозная муха. Улетай обратно в канализацию.

64. Не дави на жалость. Я сегодня убогим не подаю.

65. Твое право на собственное мнение не обязывает меня слушать этот бред.

66. У тебя такие кривые и кариозные зубы, что лучше не открывай рот.

67. Не нервничай ты так. Не восстанавливаются не только нервные клетки, но и зубы.

68. Тебя надо стерилизовать, чтобы премию Дарвина получил.

69. Твой голос раздается словно из унитаза и говном от тебя попахивает.

70. Умные слова используешь, но тупым остался.

71. У тебя черный пояс по идиотизму и золотая медаль за глупость.

72. Говори, говори. Давно я в цирке на обезьян и клоунов не смотрел.

73. Тебя когда-нибудь дважды посылали? Или сегодня у тебя потеря невинности?

74. Не перекладывай свои проблемы и дефекты на других.

75. У тебя не получается умничать или хамить красиво. Меня не задевает мнение ничтожеств.

76. Не выписывай чеки, за которые не можешь расплатиться.

77. Ты не подавал в суд на родителей за свою внешность и уровень развития?

78. Думал, что ты исчерпал запас своей глупости и дерьма, но ты продолжаешь удивлять.

79. В твоем котелке ничего давно уже не варит.

80. У тебя мышление, принципы и поведение дешевой проститутки.

81. Прекращай делать умный вид. Тебя уже давно раскусили.

82. К счастью для тебя зеркала не могут ржать над внешностью.

83. Мнение тупорылых и жалких куриц мне абсолютно неинтересно.

84. Ты очень примитивно и банально мыслишь. Не думай. Это не твое.

85. У тебя противозачаточная внешность и уровень развития.

86. Лучше бы ты остался в презервативе. Этот мир только бы выиграл.

87. Мне плевать, что ты там думаешь. Я о пустом месте вообще не думаю.

88. У тебя воняет из рта говном, что выдает тебя с потрохами.

89. Я не знаю, что ты ешь на завтрак, но деградировать до нуля у тебя получилось.

90. Если я раздражаю, то всегда можешь спрятаться в угол и порыдать там.

91. У меня нет времени на шлюх и неудачников. Пока.

92. Когда ты исчезнешь, то мир станет лучше и чище.

93. Я не хамлю, просто с твоим уровнем люди по-другому не понимают.

94. Когда следующий раз будешь открывать рот, то не захлебнись спермой.

95. Или лижи розетку. Тебе поможет.

96. Если ты будешь продолжать говорить, но может получится сказать что-то умное.

97. Не суй свой нос в чужие дела, одноклеточное.

98. Хватит пускать здесь слюни и сопли пузырями.

99. Возьми свое самообладание в руки до того, как я потеряю терпение.

100. Зачем ты распространяешь свое невежество, комплексы и недостатки?

101. Я не могу обижать животных, так что ускакал отсюда.

102. Мне пора. Придется тебя оставить со всем твоим дерьмом наедине.

103. Только что тобой был поставлен новый рекорд человеческой тупости.

104. Не ищи больше в своей пустой голове мысли. У тебя ничего не получается.

105. Ты настолько смешон, что не могу не смеяться.

106. Чего ты так развонялся здесь? Двигайся обратно в канализацию, как и все дерьмо.

107. Покажи мне фокус, как ты исчезаешь в направлении трех букв.

108. Ты удивляешь окружающих своей убогой внешностью и уровнем развития.

109. Как ты сюда попал? Кто-то оставил клетку открытой?

110. Тяжело быть тупиковой ветвью эволюции или уже смирился?

111. По гороскопу ты вылитый идиот. Или ты по гороскопу неудачник?

Как хамить красиво и эффективно? Учись хамить и отвечать достойно, не переходя на мат. Заранее выучи парочку остроумных и смешных ответов, чтобы опускать зарвавшихся хамов на землю мгновенно.

Достойно выходи из сложных ситуаций и конфликтов давя соперников интеллектом. Резко, дерзко и красиво хами своим врагам. А затем наслаждайся их поражением, растерянным видом и насмешками окружающих.

Как (не) отвечать на хамство, когда уже готов сорваться

«А вы мне не хамите!», «Нам так нахамили в очереди/кафе/школе» — с хамством можно встретиться в самых неожиданных ситуациях. В ответ на хамство часто возникает желание ответить, которое не всегда удаётся сдержать. Психолог Екатерина Маркова объясняет, как справиться с собой и с агрессором, когда кажется, что вот-вот сорвёшься.

Полезная рассылка «Мела» два раза в неделю: во вторник и пятницу

Что с нами происходит, когда мы сталкиваемся с хамством

Мы живём в мегаполисах, где очень много стресса и люди склонны к пассивно-агрессивному поведению, а градус агрессии изначально высок. Хамство и грубость — тоже агрессия. Когда кто-то нам грубит, у нас включается защитная реакция. Тут включается очень древний механизм — бей или беги.

Борьба — это ответная агрессия. Бегство — когда мы просто психологически уходим от человека, который хамит, выходим из ситуации, отказываемся общаться с ним. Часто вместо того, чтобы уйти от агрессора, мы вступаем с ним в конфликт, активно защищаемся, сами становимся агрессивными.

Ответная агрессия — это не бесконтрольный феномен, это выработанная привычка. Мы так же можем воспитать в себе реакцию по принципу бегства. Пусть это звучит не очень приятно, но это действительно удобный выход из ситуации. Вместо того, чтобы вступать в конфликт, можно его избежать.

У стратегии бегства есть свои преимущества.

1. Ты не тратишь свои силы зря. Избегая конфликта, ты уходишь от непосредственной опасности его усугубления.

2. Внутреннюю агрессию можно направить не на обидчика, а в конструктивное русло. Например, сделать что-то, что уже давно планировал, но никак не мог найти мотивацию. Такая невыраженная агрессия, но направленная в конструктивное русло, добавляет мотивации.

3. Бегство — это меньший риск. Вступая в конфликт с агрессивным человеком, мы чётко не понимаем, чем рискуем, какие у него могут быть реакции на нашу ответную агрессию. Получается, что и саму ситуацию оценивать адекватно мы не можем.

Как понять, что вам действительно хамят (или вам кажется)

Откровенное хамство очевидно. Но иногда хамство не так «прозрачно», а будто бы интеллигентное. Человек вроде как не грубит, но совершенно точно высказывается неуважительно, нарушает личные границы, прикрываясь «лучшими побуждениями». И тут надо понимать, что с вами происходит. Почему то, что вам говорят, вызывает у вас злость.

Например, свекровь вежливо говорит, что ваш суп станет вкуснее, если в него добавить ещё немного соли. Это конструктивная критика. Свекровь даёт оценку не лично вам, а вашему супу и хочет вам помочь (скорее всего). Если в ответ на это у вас возникает агрессия, то это не совсем конструктивная реакция — надо разбирать ваши отношения со свекровью. Возможно, вы воспринимаете в штыки любые её слова. Другое дело, если свекровь говорит что-то вроде «Повар из тебя, конечно, не ахти какой, соль хоть добавь». Здесь уже есть оценка не только вашей работы, но и вас (причём в форме, которая может вас обидеть). В первом случае вам следует немного разобраться в себе, а во втором — немного разобраться со свекровью и отстроить личные границы.

Оптимальной реакцией на критику или пассивную агрессию будет так называемое ассертивное поведение — умение без стыда и страха сказать, что чувствуете в связи с услышанным. Признать свою неправоту или спокойно объяснить собеседнику, почему то, что он говорит, неправильно.

Почему мы все иногда можем нахамить

Иногда чувство раздражения или злости возникает в ответ на совершенно обычную ситуацию. За ним действительно может появиться желание нахамить. Дело здесь, скорее всего, в общем уровне стресса. Часто хамство — это выработанная привычка реагировать агрессивно на общение с разными людьми, такой своеобразный способ сбрасывать стресс. Это реакция не на конкретного человека или ситуацию, а на общую перегруженность общением, информацией, делами.

В целом, принцип простой. Если человек срывается на других, значит, в нём накопилась пассивная агрессия, которая связана со стрессом и чрезмерной нагрузкой

Если возникает системное раздражение — появляется повод беспокоиться. Иногда это может быть связано с субклинической депрессией. Состоянием, когда человек остаётся достаточно активным, но при этом не получает удовлетворения от жизни. В этой ситуации надо идти к психологу или психотерапевту.

Что делать, если всё-таки хочется ответить на хамство

Первая простая техника — визуализация. Не всегда нужно отвечать на хамство вслух. Порой достаточно просто представить свой ответ. Например, представить, как орёшь на обидчика. Иногда этого достаточно, чтобы успокоиться. После такого упражнения становится легче выйти из ситуации, не вступая в конфликт. Представлять ситуацию ответа можно во всех красках. Чем дольше представляете — тем больше шанс, что успеете успокоиться.

Вторая хорошая техника — использование аффирмаций, коротких тезисов, идей и словесных формул, которые при частом повторении закрепляют какую-то установку в нашем сознании. Можно придумать такие фразы на случай встречи с откровенным хамством. Повторять эти фразы, конечно, тоже нужно про себя. Вам хамят — вы про себя вспоминаете все установки, которые вам близки.

И главное. Чтобы не срываться, нужно понять, не находитесь ли вы сами в состоянии постоянного стресса. Понять, как часто обычная ситуация вызывает у вас слишком острую реакцию.

Если желание нахамить или ответить хамством на неудобную ситуацию возникает каждый день, появляется повод подумать, что идёт не так. Может, вы просто устали и вам нужен короткий отпуск. Может, у вас есть повторяющиеся ситуации стресса, из которых вы никак не можете выйти, и ваше раздражение — сигнал того, что вам нужно, наконец, позаботиться о себе.

«Такой человек чаще всего о себе думает плохо». Как правильно отвечать на хамство? Объясняет психолог — citydog.by

Столкнуться с необоснованной грубостью можно на каждом шагу: на улице, в магазине, в общественном транспорте – и даже на работе. А вот как реагировать и грамотно выходить из таких ситуаций, знает далеко не каждый. Но психолог Марина Прохорова все рассказала.

«Когда человек голоден, он становится злым и агрессивным»

Мария прохорова

психолог, аккредитованный гештальт-терапевт

– Такой тип поведения, как хамство, характерен для ожесточенных, озлобленных и обиженных на весь мир людей. Чаще всего они росли в дефиците родительской любви и условиях эмоционального голода. И, повзрослев, такие люди действуют из этого же дефицитного состояния, видят окружающую действительность искаженно и очень остро на нее реагируют.

Человек, находящийся в состоянии полноты, всем доволен. У него нет желания замечать плохое, защищаться от окружающего мира и грубить прохожим – это удел несчастных людей.

Банальный пример: когда человек голоден, он становится злым и агрессивным. А после того, как физический голод утолен, человек становится добрее, мягче, сговорчивее. И в случае с эмоциональным голодом все то же самое.

Почему люди хамят

Для того чтобы понять причины хамского поведения, стоит обратиться к родительско-детским сценариям и посмотреть, в каком жизненном контексте, в каких условиях рос человек: взрослый человек демонстрирует то, что когда-то видел. В детском возрасте его психика восприняла определенные образцы поведения – осознанно или неосознанно, – и сейчас он по ним живет.

По сути, хамство – это приобретенное поведение, которое человек выбирает для себя как самое подходящее. Таким образом он может просто защищаться. Защищать своего неуверенного в себе, закомплексованного, израненного внутреннего ребенка, который сам нуждается в помощи, но не может продемонстрировать собственную уязвимость, так как боится, что окружение использует его слабость против него. Поэтому нападение он использует как способ защиты.

Можно предполагать, что либо в семье этого человека имело место физическое или моральное насилие, либо его обижали в школе – подростки бывают очень жестоки в своих проявлениях. И если это продолжается годами, то ребенок так или иначе впитывает в себя образцы поведения – и впоследствии может их воспроизводить.

А как реагировать на хамство? Переходить на язык хама бесполезно

Чаще всего первое, что хочется сделать, – ответить на грубость так же агрессивно. И это нормальная реакция, которая свидетельствует о том, что у вас все хорошо с внутренними границами, вы чувствуете их нарушение и можете поставить обидчика на место, дав понять, что с вами так поступать нельзя.

Однако в такой ситуации стоит помнить, что переходить на язык хама бесполезно – конструктивный диалог с ним невозможен, а чтение нотаций и взывание к чувству стыда – пустая трата времени. Это будет лишь дополнительной зацепкой для хама, чтобы еще больше развить конфликт, подпитаться вашей энергией и прокачать собственное эго.

Лучше всего в такой ситуации сдержать свой порыв ответить гадостью на гадость, сделать условный шаг назад и попытаться увидеть, что на самом деле скрывается за личиной хама. И если вам удастся разглядеть, то желание нагрубить сразу пропадет, сменившись жалостью, сочувствием и, возможно, даже состраданием.

Вместо ответной грубости лучше сказать что-то такое, что удивит, затронет хама, перевернет картину его мира, в которой все люди враги и от них нужно защищаться. После проявлений доброты с вашей стороны парадоксальным образом поведение хама будет меняться. Еще минуту-две по инерции он будет кусаться и защищаться, но потом так или иначе обратится к своей человеческой природе, станет мягче и начнет демонстрировать совершенно другого себя.

Три реакции: бей, беги, замри

На стрессовые ситуации у людей могут быть разные реакции, чаще всего встречаются три: бей, беги или замри.

Вариант «беги» хорош в том случае, если с хамом вы столкнулись на пару минут и больше жизнь вас связывать не будет – то есть это обычный прохожий, а не родственник или коллега по работе. В такой ситуации лучше позаботиться о себе и проигнорировать нападение, обойти его стороной и не думать об этом. Важно понимать, что это делается специально, а прилетевшие оскорбления не имеют к вам никакого отношения – этот человек видит вас впервые.

Вариант «бей» (то есть отвечай) уместен в том случае, если вы чувствуете собственную силу и устойчивость. Однако важно учитывать контекст ситуации: вступать с хамом в перепалку, находясь с ним один на один, может быть опасно. Нападающий вариант поведения лучше использовать в общественном месте, где вы можете заручиться поддержкой окружающих. Причем отвечать нужно не на языке хама, а со своей устойчивой позиции, просто очертив границы дозволенного в ваш адрес.

Реакция «замри» скорее говорит о том, что вы сами попадаете в травматичную ситуацию. Если в ответ на грубость и агрессию вы замираете, ничего не можете сказать и сделать, вас обездвиживает, скорее всего, вам нужна квалифицированная психологическая помощь. Возможно, в этот момент вы регрессируете в возраст ребенка – и тогда важно определить, что в вашей истории было такого, с чем вы не смогли справиться.

А вообще лучшая реакция на хамство – это юмор. Снисходительное отношение к попытке испортить вам настроение и ответ в саркастичной форме поставят хама в тупик, а вам помогут сохранить самооценку в балансе.

А что делать, если хамят кому-то рядом?

Здесь важно понимать и контекст ситуации, и вашу собственную реакцию на грубость. «Бей» и «беги» указывают на то, что у вас достаточно внутренней силы, чтобы противостоять хамству и быть поддержкой другому человеку. В таком случае вы можете стать тем самым «взрослым», поддержки которого сейчас не хватает жертве. Поэтому, если вы видите, что человек, на которого нападают, не способен самостоятельно выбраться из травматичной ситуации, можно его защитить и поддержать.

Такое поведение будет еще и уроком для нападающего, который сможет увидеть, что не все кругом враги, а есть и добрые люди, готовые помочь.

Если же это не единичный случай с обычным прохожим, а ситуации повторяются регулярно (например, на работе кого-то постоянно обижают), то может получиться очень опасная ситуация, в которой жертва всегда будет занимать слабую позицию, обидчик будет отыгрывать роль агрессора, а вы – роль спасателя. И эту ситуацию невозможно будет изменить, потому что каждый участник раз за разом будет отыгрывать одни и те же роли. Причем человек в позиции жертвы не будет эволюционировать – и вы, несмотря на самые добрые побуждения, будете оказывать ему медвежью услугу.

В такой ситуации лучше поговорить с жертвой, показать, что вы понимаете, как ей непросто, и посоветовать обратиться за помощью к психологу, который поможет исследовать происходящее и научит находить выход из подобных ситуаций и защищать себя. Человеку важно немного себя «подрастить», найти в себе внутренние ресурсы и силу, которые позволят справляться со сложностями и с достоинством выходить из любой ситуации.

Чем руководствуются хамы? Такой человек чаще всего о себе думает плохо

Чаще всего человек с хамским поведением руководствуется своими страхами: быть отверженным, остаться в одиночестве, быть непонятым – это тяжело, это очередная психологическая травма. И, чтобы ее предотвратить, человек, используя такой кривой способ, защищается.

При помощи напускной грубости и хамства человек маскирует собственную неуверенность в себе и низкую самооценку. Через браваду и эпатаж он пытается избежать непосредственного контакта с окружающими, в котором может проявить себя настоящего. А о себе самом такой человек чаще всего думает плохо – поэтому и боится, что его отвергнут и не примут.

То есть если я сам боюсь чего-то, то буду усиленно демонстрировать обратное, чтобы уж наверняка создать нужное впечатление о себе. В таком случае человек может обрекать себя на одиночество – у озлобленных и грубых людей друзей не так много. Вокруг него будут собираться либо такие же, как он, либо люди слабые, «подчиненные», которые будут смотреть на него снизу вверх и подпитывать его эго.

Кроме того, может существовать такая иллюзия, что хамство – это признак силы и власти, атрибут «высшей прослойки» общества: якобы люди, чего-то достигшие, могут позволить себе такое поведение. И человек, который хочет приобщиться к этой прослойке и позиционировать себя как успешного и уверенного в себе, может позволять себе хамское поведение, давая окружающим понять, что они никто и с ними можно так обращаться.

За маской хама и грубияна скрывается ребенок

Важно понимать, что за маской хама и грубияна скрывается ребенок. Физиологический возраст у этого человека может быть абсолютно любой, психологически же он, очевидно, застрял в детских годах – в том периоде, когда произошла травма, с которой он не смог справиться.

Позиция взрослого – быть тактичным, уверенным в себе, общаться с людьми в одной плоскости. Хам же всячески пытается добиться своего превосходства и показать, что он выше и круче, хотя внутри чувствует себя с точностью до наоборот, и от этого идет конфликт.

Чаще всего такому человеку нужна помощь, хотя сам он этого не осознает, будучи уверенным в том, что у него все прекрасно, он со всем справляется и все держит под контролем. Среди обычных людей ему живется непросто.

Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.

Фото: из личного архива героини.

Как эмоционально интеллигентные люди реагируют на грубость

Эмоциональный интеллект — это, несомненно, один из самых важных навыков, который вы можете развить как лидер, для изучения которого требуется нечто большее, чем формула или модель продаж. Это навык, который помогает ориентироваться в повседневной жизни, особенно когда вы сталкиваетесь с неблагоприятными сценариями и людьми, которые не совсем с вами общаются. Куда бы вы ни пошли, вам придется иметь дело с грубыми людьми. Они повсюду, и мы все можем время от времени грубить в наши напряженные недели.Но как поступить с тем, кто постоянно груб? Вы не должны позволять их эмоциональной незрелости влиять на ваше отношение и поведение, но с этим трудно справиться. Вот 5 способов, которыми эмоционально интеллигентные люди реагируют на грубость от HJR Global.

1. Остановить цикл грубости по его следам

   Эмоционально интеллигентные люди реагируют на грубость прежде всего тем, что предпочитают не участвовать в цикле поведения, которое порождает еще более грубые действия. Исследования показали, что грубое и негативное поведение может распространяться как зараза.Одно исследование также показало, что руководители, которые чувствовали, что их начальство плохо обращается с ними, с большей вероятностью применили такое поведение к одному из своих подчиненных. Эмоционально интеллигентные лидеры не допускают продолжения цикла грубого поведения. Это прямо противоречит всем аспектам эмоционального интеллекта и бесполезно ни для одной команды.

2. Не принимайте ничего лично

   Грубое поведение часто является результатом чувства отчаяния или того, что весь мир давит на человека.Обычно это приводит к тому, что человек набрасывается на окружающих, и часто это временное поведение. Лидеры, тренеры и менеджеры должны осознавать через социальное осознание, что такое поведение обычно не является врожденным и часто возникает из-за некоторого внутреннего разочарования. Эмоционально интеллигентные люди реагируют на грубость, распознавая ее источник, используя социальную осведомленность, чтобы попытаться найти способы разрядить ситуацию.

3. Выберите не повышать

   Эмоционально интеллигентные люди реагируют на грубость, решая не нагнетать ситуацию, когда кто-то грубит с ними.Это непросто, особенно если грубый человек — это тот, кому вы доверяете или цените, но быстрая реакция может пагубно сказаться на ситуации. Вместо этого вам следует изо всех сил сохранять хладнокровие при общении с грубым человеком, практиковать дыхание и, возможно, делать шаг в сторону, чтобы управлять своей эмоциональной реакцией.

4. Распространяйте ситуацию и реагируйте с добротой

   Грубые люди могут вызвать беспокойство у всех и вызвать напряжение в обстановке, которая должна быть продуктивной.Эмоционально интеллигентные люди реагируют на грубость с юмором и добротой, потому что зачастую это именно то, что людям нужно больше всего, чтобы успокоиться и взять под контроль свои эмоции. Даже если они ответят негативом после того, как вы проявите доброту, вы все равно можете быть уверены, что сдерживаете собственные эмоциональные реакции и сохраняете позитивный взгляд на все.

5. Показывать правильное поведение своей команды

   Эмоционально интеллигентные люди реагируют на грубость, не участвуя в таком поведении и проявляя сочувствие к людям с плохим отношением, но они также реагируют, моделируя правильное поведение для своей команды.Некоторые люди, особенно неэффективные лидеры, считают, что грубое поведение устанавливает доминирование или власть, но избегание грубого поведения — это то, как вы создаете команду, которая практикует эмоциональный интеллект, который приведет к гораздо большему успеху, чем грубое поведение.

Вы хотите расширить свой эмоциональный интеллект или стать лучшим лидером? Харрисон Роджерс, генеральный директор HJR Global и ведущий специалист в области эмоционального интеллекта, опубликовал новую книгу, в которой раскрываются все секреты успеха лидера, включая эмоциональный интеллект.Хотите бороться с плохим поведением и привлечь надежную команду или сильных клиентов с помощью простой настройки мышления? Щелкните ниже для получения дополнительной информации:

Как отвечать грубым людям

Как отвечать грубым людям

эта фраза покажет, что вы цените себя и не приемлет грубого поведения.

Это дает им секунду на

Приостановить их поток грубости
и подумать над их отношением.

Это утверждение даст им возможность провести некоторую самооценку.

Когда кто-то грубит с вами, вы не обязаны вести себя с ним вежливо.Фактически, вы могли бы просто отрезать все это прямо здесь.

Когда разговор становится слишком жарким, вы можете предложить собеседнику начать разговор заново.

: это возвращение, используемое в более мягком тоне, может помочь вам не дать спору разгореться.

Вы можете сказать этому человеку, которого знаете, иначе это может иметь неприятные последствия.

В то время как другие камбэки напористы, это уникально, потому что добавляет немного юмора

.

4 способа остановить грубых людей с помощью класса

Любой человек может подвергнуться обидным или бесчувственным комментариям, будь то незнакомые люди, родственники или близкие друзья, с этим бывает трудно справиться. В пылу мгновения некоторым людям может быть сложно понять, как справиться с ситуацией или как реагировать на нечувствительные комментарии.Таким образом, они в конечном итоге ходят на цыпочках между тем, чтобы постоять за себя и разжечь его, или просто принять все это и ничего с этим не сделать.

Итак, вот ситуация: вы гуляете с компанией друзей или сидите в офисе со своими коллегами, и вдруг кто-то бросает такой грубый комментарий или оскорбительную шутку. Теперь вы напряжены, обижены и не уверены, что сможете отпустить это, не затаив обиду. И, честно говоря, давайте посмотрим правде в глаза, когда кто-то грубит с нами, мы просто хотим отомстить им.Но чтобы он оставался умным, цивилизованным и в то же время остроумным, вот несколько советов, которые могут помочь вам справиться с ситуацией лучше, увереннее и без излишнего беспокойства.

1. Потратьте несколько секунд, чтобы оценить ситуацию. Некоторые люди прямолинейны, социально неразумны и склонны говорить глупости. Когда комментарий исходит от такого человека, скорее всего, он намеренно не пытается обидеть вас. Также подумайте, впервые ли они дают такой грубый комментарий, и не является ли он для них нехарактерным.В этом случае вы можете дать им преимущество в сомнениях и, возможно, отбросить их.

2. Реагируйте на ситуацию, а не на человека. Меньше всего вам хочется кричать кого-то, стыдя, ругая или используя их неуверенность против него. Например, кто-то говорит вам: «Вау, вы сильно прибавили в весе! Тебе нужно позаботиться о себе ». От гнева в ответ:« Смотри, кто говорит! Тот самый человек, которого все считают уродливым и нежеланным! не только подогревает ситуацию унижением, но и может изобразить вас как человека, которого легко трогают негативные комментарии.В такой ситуации вы можете спокойно и саркастически — не раздраженным тоном — сказать: «Может быть, я это сделал». Надеюсь, эта пара килограммов так или иначе не повлияет на вашу жизнь! » Это остроумно, незаметно и отключает их косвенным выражением «это не ваше дело».

3. Смейтесь. Итак, кто-то говорит вам плохой комментарий или бросает неуместную шутку, сделайте это легким, свободным от напряжения и в шутку скажите: «Я могу сказать, что вы потратили немного времени и усилий, чтобы сделать этот комментарий, хорошая попытка!» Но будьте осторожны с нервным смехом, не переусердствуйте со смехом, который прозвучал бы жутко неловко.

4. Игнорировать . Иногда лучше — и если у вас, конечно, есть самообладание — полностью игнорировать этого человека и его комментарии. Просто представьте, что вы не слушали, или смущенно и неодобрительно посмотрите, и просто отведите взгляд.

Но … имейте в виду, что, вызывая грубого человека, он может перевернуть стол или заставить вас казаться, что вы преувеличиваете.Вам могут сказать:

‘Холод! Я просто шучу ». И в этом случае вы можете сказать« Я тоже!

«Почему вы принимаете это слишком на свой счет», чтобы вы могли сказать: «Не совсем, я думаю, вы все равно не это имеете в виду»

К сожалению, не существует простого руководства, которое говорит вам: «Когда они говорят это, говорите это» просто потому, что на самом деле, а не теоретически, ситуации меняются и никогда не бывают постоянными, и ни одна книга никогда не даст вам список руководящих принципов, которые вы может относиться ко всему.Но вот мой небольшой совет: оставайтесь остроумным, уверенным, проявляйте самообладание и научитесь скрывать свои эмоции. Я знаю, что это никогда не бывает легко, но вы также не хотите, чтобы они попали вам под кожу или доставляли им удовольствие, зная, что вы проглотили наживку, когда они провоцировали вас на гневные поступки.

Как ни грустно это звучит, повсюду повсюду грубые люди, и, что удивительно, некоторые могут найти удовольствие в том, чтобы быть грубыми; это дает им ложное чувство превосходства.Поэтому всегда помните, что грубость — это только зеркало глубоких и нерешенных проблем незащищенности, хрупкости и запугивания, когда человек, демонстрирующий такое поведение, думает, что он дает себе преимущество в любой ситуации, унижая всех остальных. Во всяком случае, вам стоит их пожалеть. Да, прекратите грубость, но делайте это классно.

Подняться выше. Это был бы мой вам совет.

9 попыток обращения с грубыми людьми

«Когда кто-то груб, сохраняйте улыбку на лице.Когда вы остаетесь на большой дороге и сохраняете радость, вы забираете их силу ». — Джоэл Остин

Люди могут иметь склонность к отношениям любви / ненависти со своими семьями, начальниками, друзьями и даже супругами. В одну секунду они могут быть самыми милыми людьми с любящими намерениями, а в следующую секунду сказать что-то настолько оскорбительное, что вам захочется называть их всевозможными именами и отреагировать негативно.

Вопросы типа «Когда вы так набрали в весе?» или «Когда у тебя появится еще один парень?» или «Почему ты еще не нашел работу?» действительно может ударить ниже пояса и действительно взорвать ваш гнев, , если вы позволите .Люди не часто задумываются о том, что они говорят, прежде чем сказать это, что может привести к катастрофе, если человек, с которым они разговаривают (вы), обидится.

У вас есть право защищаться и высказывать свое мнение, но вы можете выступить с возражением, которое позволит вам выразить себя, оставаясь при этом позитивным и вежливым.

Не всегда легко найти подходящего партнера, чтобы разобраться с грубыми людьми, особенно если этот человек подписывает ваши чеки. Если вы задавались вопросом, как поступить со своей свекровью, которая, кажется, не может держать язык за зубами из-за вашего веса, или с вашим начальником, который не выказывает раскаяния, когда дает вам дополнительную работу, подумайте об этих возвращениях в следующий раз вы сталкиваетесь с грубостью.

9 возвращений за дело с грубыми людьми

1. Спасибо.

Простое «спасибо» говорит о многом, когда вы сталкиваетесь с грубостью. Это не только показывает другому человеку, что вы не позволяли его словам повлиять на вас, но и отражает вашу зрелость. Вы решили не игнорировать человека и не злиться, но встретили обе эти тактики где-то посередине. «Спасибо» обычно означает, что вы признаете чью-то внимательность и отвечаете на это. Однако в этом случае ваше «спасибо» будет означать, что вы признаете грубость человека и решите не позволять ей влиять на вас.Это быстро отключит собеседника, когда он или она поймет, что комментарии не остановили вас.

Вы выбираете, как реагировать в той или иной ситуации, поэтому выбирайте счастье. Это сохранит ваши мысли и действия в позитивном ключе и покажет другим, что их грубые слова просто не могут лишить вас вашей силы.

2. Я ценю вашу точку зрения.

Это не только разумный подход, но и покажет человеку, что вы хотите общаться по-взрослому, а не опускаться до его уровня.Любые грубые комментарии отражают шаткое восприятие себя другим человеком, поэтому помните об этом, когда кто-то выпаливает что-то бестактное. Они могут захотеть вас сбить, но вы не должны им позволять. Покажите им, что вы продолжите разговор только с достоинством и уважением. Они могут на самом деле уважать вас больше, если отреагируют таким внимательным образом. Если этого не происходит, сместите фокус с помощью следующего совета.

3. На этом разговор окончен.

Если вы слишком разгневаны, чтобы отвечать кому-либо вежливо, просто завершите разговор.Вы не хотите нанести непоправимый урон отношениям, потеряв хладнокровие, но вы также не хотите проявлять неуважение к себе, делая вид, будто комментарии или вопросы человека приемлемы.

Выберите большой путь и не позволяйте разговору продолжаться, и вы сможете сохранить свое достоинство, пропуская потенциальную тотальную драку или жаркий спор.

4. Как вы думаете, почему это было необходимо, и действительно ли вы ожидаете, что я отвечу?

Особенно в групповых настройках, это, скорее всего, очень быстро поставит под контроль другого человека.Вместо того, чтобы получить от вас ожидаемую гневную реакцию, они встретят вас спокойным, хладнокровным и собранным, готовым обсудить вещи разумно и порядочно. Кроме того, это даст им возможность искупить свою вину и извиниться перед вами перед вашими друзьями, семьей или коллегами.

Другие люди должны знать, что вы не терпите грубых или необязательных вопросов и комментариев и что вы привлечете внимание к их грубому поведению. Если они ответят «да» на вторую часть вашего вопроса, вы можете просто ответить: «Ну, похоже, это не ваш удачный день», и закончить разговор.

5. Это почти задело меня.

Хотя это немного саркастично, оно говорит другому человеку, что вы предпочитаете не впитывать его негатив. Он также имеет отношение к грубым людям по-взрослому и, вероятно, отговорит собеседника от любых других замечаний, как только они поймут, что они на вас не влияют.

6. Вы правы.

Хотя большинству людей трудно произносить эти два слова, вам будет полезно заставить другого человека поверить, что он был прав в том, что он сказал, и, вероятно, прервет разговор.Что еще они могут сказать после этого камбэка? Вы признаете их правоту, а затем отказываетесь от разговора. Хотя вы, возможно, не получите такого же удовлетворения, используя эту тактику, она ослабит удовольствие другого человека, поскольку он не получит от вас особого удовольствия, а это то, к чему он стремился в первую очередь.

7. Вам всегда есть что сказать негативного, не так ли?

Это отвлекает от вас и снова переключает на них, заставляя их дважды подумать над выбором тем для разговора.Вы не только по праву привлечете их внимание к их собственным словам, но и заставите их пересмотреть то, что они скажут в будущем.

Высказывать свое мнение, когда человек повторяет поведение, которое вас оскорбляет, никогда не является неправильным или необоснованным; если вы чувствуете, что вам нужно привлечь внимание к чьему-то поведению, прислушайтесь к своему чутью. Негативность этого человека, скорее всего, влияет на других людей помимо вас, поэтому информирование их о собственном токсичном поведении действительно принесет пользу вам и другим в будущих ситуациях с этим человеком.

8. Я люблю себя, и я люблю тебя тоже.

Это может применяться только в определенных ситуациях с друзьями, семьей и вашим супругом. Если вы скажете это своему боссу, вы можете либо выглядеть странно, либо исключить ваше имя из платежной ведомости, поэтому используйте это по своему усмотрению. Однако это возвращение должно было появиться в списке из-за его эффективности в борьбе с грубыми людьми. Доброта всегда преобладает над негативом; тьма не может процветать там, где присутствует свет.Когда вы говорите другому человеку, как сильно вы любите жизнь и других, его комментарии становятся неуместными и быстро теряют силу. Их плохое настроение и мрачный взгляд на себя, вас и жизнь не идут вразрез с вашим безмерным счастьем и интересом к жизни. Люди также не привыкли к таким грубым эмоциям со стороны других и, вероятно, будут слишком удивлены, чтобы сформулировать правильный ответ.

Ваши слова могут зарядить комнату энергией и способствовать более позитивному разговору.Вы не ошибетесь!

9. Смейтесь

Такая реакция определенно застает обидчика врасплох и заставит грубого человека почувствовать неловкость даже за то, что он вообще сделал комментарий. Например, если ваша тетя снова за ужином вспоминает о вашей недавней потере работы, просто смейтесь. Это заставит настоящий момент казаться немного менее серьезным и станет сигналом о том, что вы не позволяете грубым комментариям других людей влиять на ваше настроение или взгляды на жизнь.

Итог: вы выбираете, как реагировать в той или иной ситуации, поэтому выбирайте счастье!

Добавьте к обсуждению ниже: Как вы положительно реагируете на негативных, грубых людей?

Как отвечать на грубые комментарии (по праздникам и на каждый день)

Это время года!

Время для семейного единения, групповых встреч и МНОГО ЛЮДЕЙ.

В основном это здорово, правда? За исключением того, что иногда — иногда — мы обнаруживаем, что разговариваем с людьми, которые не получали памятку о том, как практиковать храбрость и доброту в наших разговорах.

Может быть, у вас есть тот родственник, чей предпочтительный способ общения — passive-агрессивный-ese .

Или, может быть, есть одна группа не совсем друзей, с которой вы в конечном итоге болтаете каждую неделю в церкви, на футбольной тренировке или на собрании местной ассоциации, и каждый раз, уходя, вы думаете: Знаете, то, что я должен был сказать, было …

Вы знаете, о чем я говорю.

Я говорю о «О, это ПРЕКРАСНО», когда что-то явно не в порядке.

Я говорю о «добродушном поддразнивании», которое на самом деле вовсе не добродушно.

Я говорю о едва завуалированной критике вашей внешности, вашего статуса в отношениях, вашего воспитания или вашего выбора не быть родителями, или того, как вы работаете, или где вы живете.

Я говорю о комментариях, которые вы можете игнорировать в данный момент, но затем вы проводите остаток дня, думая обо всем, что вы, , могли бы сказать .

Вот сделка. Эти неловкие, грубые или пассивно-агрессивные комментарии? На самом деле они почти всегда говорят следующее: Вы не оправдываете мои ожидания.

Но вы не несете ответственности за ожидания других людей.

Ожидания от вас других людей подобны вселенной: они постоянно расширяются, и их трудно полностью понять. Вы можете там заблудиться. (Да, это абсолютно цитата из моей книги, Разрешено.)

Итак, обо всем по порядку: ваше высшее призвание в жизни — не тратить все свое время и энергию на удовлетворение чьих-то ожиданий . Вы здесь не для этого. Даже если этот человек связан с вами. Даже если этот человек работает с вами. Даже если другой человек действительно твердо придерживается своего мнения.

И ничего не сказать — то же самое, что согласиться.

Особенно в вопросах справедливости, честности или доброты, ничего не сказать — это то же самое, что показать другому человеку большой палец через стол.Это позволяет оставить без внимания их нездоровое предположение.

Ладно, ничего не говорить — не лучший вариант. Но стыдить другого человека тоже не круто. Итак, как вы можете ответить правдиво и честно?

(Важное примечание: эти предложения работают только в том случае, если ответ другому человеку является для вас безопасным вариантом. Если это не ваша реальность, найдите безопасного человека или безопасное место, которое поможет вам разобраться в том, что нужно изменить, и каковы ваши собственные лучшие варианты.xo.)

1. Задавайте вопросы.

Начните с того, что задайте другому человеку вопросы о том, что он только что сказал или имел в виду.

Что вы имели в виду? Почему ты так думаешь? Как вы поверили в это? Где ты этому научился? Это правда? Откуда вы знаете? Это был ваш опыт?

Уловка с вопросами в том, что ВАЖНЫЙ ТОН ВАЖЕН. Спрашивать тоном стыда или отвращения не очень поможет! Мы стремимся спрашивать с любопытством и состраданием.

Задавая вопросы, вы сразу получаете кучу полезных вещей:

• Он показывает собеседнику, что вы его слушаете, и помогает вам более конкретно реагировать на то, что он говорит.

• Это дает другому человеку преимущество сомнения — может быть, вы действительно неправильно поняли, что они имели в виду, и теперь вы узнаете.

• Он предлагает другому человеку увидеть, какое влияние могут оказать его слова. Мы все виноваты в том, что говорили глупости, не осознавая этого в какой-то момент.Если это произошло, ваши вопросы позволят другому человеку увидеть, где он сошёл с рельсов.

• И в то же время ваш вопрос указывает на то, что вы не позволите их комментарию скользить. Тебе не нравится то, что было сказано, и ты не хочешь притворяться.

2. Говори правду.

Если вы не согласны с тем, что они только что сказали, не соглашайтесь вслух. Попробуйте одно из этих:

Я не согласен.

Это не было моим опытом.

Это не работает для меня.

Я так не считаю.

Не думаю, что это правда.

3. Поделитесь своим опытом.

Ваш опыт — это не аргумент, ваш опыт — это история . Это ваша история, и ваша история так же важна, как и все остальные. Ваши наблюдения за миром, ваша история и ваше мнение так же важны, как и их.

И когда вы делитесь своей историей, вы приглашаете всех расширить свою точку зрения, включив в нее ваш опыт.

Позвольте себе быть тем, кем вы являетесь, а не тем, кем вас хотят видеть.

Человек, с которым вы разговариваете, имеет свое мнение. Хорошо. Им разрешено. Но вам разрешено участвовать в разговоре целиком, даже если они ожидали от вас чего-то другого.

Вы можете не изменить мнение другого человека, но все равно не в этом суть. Смысл в том, чтобы вы чувствовали себя комфортно в собственной шкуре, а не защищались по поводу того, кто вы есть и как вы проявляете себя в мире.(Дело также не в том, чтобы быть Оскорбительным. Просто честно.)

Помните, что у вас есть выбор.

Вы не можете выбирать, как себя вести. Вы не можете выбирать, что они говорят, делают или во что верят. (Это не было бы «выбором», это было бы «контроль», и это на самом деле не наша цель.)

Но вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО можете выбирать, как реагировать. Вы можете выбрать, отвечать ли вам. Вы можете выбрать, продолжать ли этот разговор или пора уходить.Вы сами выбираете, проводить ли с этим человеком больше времени.

Вы не можете выбирать их действия, но вы можете выбрать свои границы.

Попробуйте: задавайте вопросы, говорите правду, делитесь своей точкой зрения.

Да, разговор может стать более неловким, прежде чем он станет лучше, но вот в чем дело. Беседа УЖЕ НЕДОСТАТОЧНА, что бы вы ни делали. Вам УЖЕ неудобно то, что было сказано или недосказано. Дело не в том, собираетесь ли вы раскачивать лодку; лодка уже раскачивается.Теперь вопрос в том, как вы собираетесь ответить. хо.

Поделиться этим сообщением: FacebookTwitterPinterest

Как отвечать на грубые электронные письма от рассерженных клиентов

Вы открываете свой почтовый ящик в один прекрасный понедельник утром, чтобы услышать самое грубое сообщение, которое вы когда-либо читали от рассерженного покупателя. Они называют вас именами и развязывают тираду ненормативной лексики.

Что вы будете делать дальше?

Более 30 лет группа по защите клиентов (CAT) Palo Alto Software неустанно работала над разрешением сложных ситуаций и оказанием помощи клиентам.Они знают, как обращаться с рассерженными клиентами, и у них есть рейтинги удовлетворенности клиентов, подтверждающие это.

Итак, я попросил их поделиться своими мыслями о том, как отвечать (или не отвечать) на эти грубые электронные письма и как не допустить, чтобы они испортили вам день.

Почему сочувствие важно в обслуживании клиентов

Часто, когда люди злятся или разочарованы, они просто хотят дать выход — и многие из них отправляют электронное письмо, которое никогда не следовало отправлять. Поскольку электронная почта также лишает нас возможности наблюдать за выражением лица или языком тела клиента, сочувствие в ваших электронных письмах является ключом к выяснению того, что вам нужно знать, чтобы вы могли решить проблему и, надеюсь, помочь клиенту уйти от разочарования и гнева. к лучшему эмоциональному состоянию.

«Сочувствие заставляет людей чувствовать себя услышанными и дает им понять, что вам не все равно», — говорит Сторми. «Такое простое заявление выведет их на ступеньку ниже:« Мне очень жаль, что это произошло. Я полностью понимаю, почему вы расстроены, я бы тоже так себя чувствовал ».

15 советов, как с сочувствием отвечать на грубое электронное письмо

Даже в сложных, разочаровывающих ситуациях конструктивное обслуживание клиентов — это баланс между сочувствием к сердитому клиенту и сохранением ответственности за ситуацию.

«Я уменьшаю эскалацию проблем с сочувствием, отношением« я могу помочь »и не беру на себя вину за их проблемы», — объясняет Сторми. «Мой подход может удивить людей, которые выходят из ворот, раскачиваясь, ожидая, что им придется бороться за то, что они хотят, потому что в прошлом у них было так много плохого опыта обслуживания клиентов».

Вот процесс, через который проходит команда CAT Пало-Альто, отвечая на электронные письма.

1. Оцените ситуацию

Когда клиент злится, сначала возникает эмоциональная потребность, которую необходимо выявить и разрешить, прежде чем вы сможете заняться технической или реальной ситуацией с обслуживанием клиентов.

Это не означает, что ваша работа — быть терапевтом клиента — это означает, что, если они могут сказать, что вы слушаете и собираетесь помочь, они с большей вероятностью отступят от своего гнева.

«Я пытаюсь посочувствовать им, признавая их жалобы и разочарование», — говорит Сторми. «Затем я пытаюсь собрать больше информации о проблеме, если мне нужно, и предложить прямое решение или обходной путь».

2. Слушайте и покажите, откуда вы пришли.

Проверяйте чувства клиента, чтобы он мог сказать, что вы изо всех сил пытаетесь понять не только проблему, но и то, как он думает о ситуации.

«Убеждение их в том, что вы можете и будете помогать, или даже в том, что вы хотите помочь, — имеет большое значение для укрепления доверия и распространения плохого отношения», — говорит Сторми.

3. Знайте, когда нажимать паузу или передавать ее

Мы все бывали в ситуациях, когда писали в службу поддержки клиентов по электронной почте и ничего не получали в ответ. У всех нас бывали времена, когда мы чувствовали, что никому в компании нет до нас дела и никто не сделает что-нибудь, чтобы нам помочь. Знание того, что вы чувствуете, является важной частью работы по оказанию помощи клиентам, когда вы хотите, чтобы разочарованный человек мог сказать, что вы хорошо справились с ситуацией.

«Я не люблю, когда меня игнорируют, особенно когда я расстроен. Я отвечу любому, кто выразит недовольство мной, даже если это будет грубо, если мы продолжим решать основную проблему, — говорит Сторми ».

Тем не менее, у этого охвата и реакции есть пределы. При некоторых обстоятельствах, возможно, пришло время отойти и позволить ситуации остыть — или просто позволить обмену остановиться.

«Если целью общения является исключительно оскорбление, я перестану отвечать», — говорит Сторми.«Иногда люди расстраиваются из-за того, что я не контролирую, например из-за проблем с бухгалтерским учетом, выходящих за рамки наших правил возврата. В этом случае период отсрочки, связанный с передачей проблемы другому отделу, является выгодным. Я не говорю о том, чтобы переложить ответственность, но отложенный ответ дает клиенту время остыть, прежде чем он получит окончательный ответ. Обычно он ничем не отличается от того, что я дал им изначально, но, кажется, помогает услышать его из другого источника ».

4. Сохраняйте спокойствие или отойдите, пока не обретете спокойствие.

«Я стараюсь не допустить, чтобы грубое электронное письмо доходило до меня, но обычно это происходит после того, как я несколько раз обменивался информацией с одним и тем же человеком», — говорит Сторми Уайзман, адвокат по работе с клиентами Palo Alto Software.Сторми является рекордсменом компании по самому продолжительному 100-процентному рейтингу удовлетворенности клиентов. «По мере обострения конфликта я становлюсь более эмоционально вовлеченным в разговор, и поэтому меня легче расстраивать».

Но то, что ваш покупатель расстроен, не означает, что вам нужно отражать его настроение, и у вас, вероятно, есть ощущение, что ответ на это грубое сообщение тем же способом просто подлил бы их огонь бензином.

Закройте это гневное сообщение, отметьте его для ответа и на мгновение сконцентрируйтесь на чем-то другом.Когда вы вернетесь к гневному сообщению, вы получите некоторую эмоциональную дистанцию, которая поможет вам распознать намерения отправителя, выделить важные проблемы и, надеюсь, выработать эмоционально разумный ответ, который поможет снизить эскалацию ситуации.

«Когда разговор принимает гневный оборот, может возникнуть соблазн быстро ответить. Однако зачастую это худшее, что вы можете сделать », — говорит Шон Серрелс, директор отдела защиты интересов клиентов Palo Alto Software.

«Вместо этого оставьте его на удержании.Я люблю потратить некоторое время на то, чтобы обдумать свой ответ, а затем записать его и сохранить как черновик, а затем уйти. После того, как у меня было немного времени, чтобы дистанцироваться, я возвращаюсь и редактирую черновик, чтобы внести любые изменения, которые я считаю подходящими, а затем я попрошу кого-нибудь проверить мой ответ ».

К счастью, гневные электронные письма — это не «сенсация», как гневные телефонные звонки. Сделайте шаг назад, сделайте несколько глубоких вдохов и соберитесь с силами, прежде чем нажать «Отправить». Довольно сложно отказаться от отправки непрофессионального электронного письма, поэтому дайте себе достаточно места, чтобы ответить соответствующим образом.

«Я стараюсь распознавать, когда на меня действуют грубые комментарии, и я попрошу одного из своих коллег просмотреть мой ответ, прежде чем я нажму кнопку отправки», — говорит Сторми. «Часто мои коллеги могут указывать на области, в которых мою формулировку можно улучшить таким образом, чтобы моя реакция казалась менее оборонительной или реакционной. Эта практика помогает мне выйти из конфликта, взглянуть на общую картину и подобрать слова, которые помогут направить разговор в более продуктивное русло ».

Небольшая задержка в вашем ответе также «дает этому клиенту некоторое время, чтобы обдумать то, что он только что сказал, прежде чем он получит ваш ответ», — добавляет Шон.«Если у них было время успокоиться и задуматься о разговоре, они могут быть более открытыми для конструктивного ответа».

5. Не предполагайте

Все, что вам нужно, — это то, что вам сказал покупатель, а рассерженный покупатель вряд ли предоставит самую лучшую или самую точную информацию о том, что происходит. Вместо того, чтобы делать предположения, сосредоточьтесь на ранних ответах на попытках получить детали, необходимые для четкого понимания проблемы.

«Когда люди обращаются со мной грубо, мне нравится помнить, что их поведение отражает то, как они думают о своих собственных обстоятельствах», — говорит Сторми.«Я многого не знаю об этом человеке и его жизни. Их отношение ко мне не обязательно связано с тем, что я с ними сделал, или со мной не так. Мне не нужно защищаться ».

6. Обобщите свое понимание их ситуации

Это показывает, что вы их выслушиваете и активно пытаетесь понять как можно лучше, чтобы вы могли улучшить ситуацию.

7. Используйте слова клиента

При необходимости и в контексте скопируйте и вставьте часть того, что говорит клиент в свой ответ.Использование их собственного языка — тонкий, но эффективный способ показать, что вы на их стороне и смотрите на вещи с их точки зрения.

8. Извинитесь за ситуацию — в нужное время

Впрочем, не стоит признавать вину. Сосредоточьте свое извинение на ситуации, например «Мне жаль, что вы недовольны своей подпиской».

Однако это не так просто, как выйти прямо из ворот с извинениями. «По своему опыту я обнаружил, что принятие на себя ответственности за проблему слишком рано в разговоре делает клиентов недовольными», — объясняет Сторми.«Да, недовольна. Они закрываются, злятся еще больше и отказываются следовать инструкциям. Становится очень сложно решить техническую проблему, когда клиент требует, чтобы вы «исправили ее сейчас», а не выполняли действия по устранению неполадок. Во что бы то ни стало, когда вы ошибаетесь, признайтесь, но прежде, чем вы это сделаете, укрепите доверие и получите всю возможную информацию от своего клиента ».

9. Свести ситуацию к прогрессу и разрешению.

Даже если это может занять время, дайте понять, что вы берете на себя инициативу и работаете над проблемой.При необходимости задавайте вопросы, чтобы получить другие подробности, которые помогут вам найти решения.

10. Улыбка

Даже по электронной почте. Шутки в сторону. Подобно тому, как улыбка во время телефонного звонка или личной встречи может разрядить напряженную ситуацию, улыбка во время написания ответа может помочь вам оставаться сосредоточенным, профессиональным и конструктивным.

11. Перечитайте свой черновик (и попросите членов вашей команды тоже его просмотреть)

Вы показываете, что понимаете? Сосредоточен ли вы в своем ответе на решении или прогрессе? Есть ли области, которые можно неправильно истолковать как язвительные или оскорбительные?

12.Представьте решение

Напишите клиенту по электронной почте шаги, которые вы предпринимаете или предприняли, чтобы исправить ситуацию.

13. Взять их на борт

«Последний шаг — заставить их согласиться работать с вами над поиском решения», — говорит Сторми.

14. Позвонить членам команды и руководству

Иногда пора обратиться за помощью к коллегам по команде или к своему руководителю. По словам Шона, команды Palo Alto Software понимают, что они всегда могут попросить о помощи, когда им потребуется резервное копирование.

«Мы обсудим сообщения о проблемах с нашими коллегами перед отправкой ответа», — говорит Шон. «Свежий взгляд на проблему часто является самым быстрым путем к ее решению. У нас есть возможность поддерживать сторонние разговоры с помощью функции заметок в нашем приложении для обмена электронной почтой. Это позволяет нам хранить документацию об электронном письме в самом электронном письме без уведомления клиента. Это один из способов взаимодействия нескольких людей для решения одной проблемы и совместного поиска решения.”

Политика и общие правила тоже имеют значение, — добавляет Шон. Чтобы помочь разочарованным клиентам почувствовать, что их проблема решена, и восстановить положительное отношение к вашей организации, защитники клиентов должны знать, что у них есть свобода выбора и поддержка их команды и руководства. Если адвокат клиента сделал все, что в его силах, тогда менеджеры готовы вмешаться.

«Когда дело доходит до индивидуального решения проблем, у нас есть автономия», — говорит Сторми. «Мы можем принимать решения и идти на уступки нашим клиентам, не прибегая к помощи руководства.Когда проблема иногда достигает уровня, когда необходимо привлечь менеджера, он, как правило, будет поддерживать нас и поддерживать любые претензии, которые мы предъявляем клиенту ».

15. Решить и удовлетворить или заблокировать и сделать?

Иногда, однако, ничто из того, что делаете вы, ваша команда или ваш босс, не может удовлетворить разъяренного покупателя. Иногда клиенты так охвачены гневом, что становятся враждебными и оскорбительными. Означает ли это, что иногда вам нужно игнорировать их или даже не позволять им связываться с организацией?

Когда вы сделали все, что могли, но кто-то по-прежнему злится или становится оскорбительным и угрожающим, самое время закрыть цепочку и пометить ее как не отвечающую.

«Обычно это очень стрессовые ситуации, когда мы определяем, что разгневанный человек не является нашим клиентом», — говорит Шон. «Мы вернули деньги, отменили и попытались расстаться мирным путем, и они продолжают высказываться против нас. Обычно в какой-то момент в разговоре мы можем прийти к соглашению, что мы просто не подходим им, и расстаемся по-доброму, но время от времени это не срабатывает. К счастью, это редкий сценарий «.

Правильный поступок — лучшее, что вы можете

Не каждому рассерженному клиенту можно помочь — но многие могут, , и это ключ не только к поддержанию репутации вашей компании, но и к удержанию клиентов.

Когда к вам приходят грубые или рассерженные электронные письма от клиентов — а они будут, — ключ в том, чтобы привносить свою профессиональную спокойную игру в каждое взаимодействие. Когда у вас есть сплоченная команда, поддерживающее руководство и четкое понимание того, как вы можете помочь — и с чем вам не придется мириться, — вы сможете справиться с любой сложной электронной почтой или ситуацией с клиентом.

«У нас есть базовое понимание в нашей команде, что все в порядке. при необходимости обратиться за помощью », — говорит Сторми. «Мы не должны терпеть злоупотребления. У нас нет политики «клиент всегда прав».Наша неофициальная политика, вероятно, больше похожа на «Мы хотим помочь нашим клиентам решить их проблемы».

Примечание редактора: эта статья была первоначально опубликована в 2018 г. и обновлена ​​в 2020 г.

Опубликовано в: Электронная почта службы поддержки клиентов

Энтони Сент-Клер

Энтони Сент-Клер — бизнес-копирайтер, автор серии фантастических путешествий «Вселенная рюкзака» и писатель о крафтовом пиве, специализирующийся на Орегоне.Узнайте больше на сайте anthonystclair.com.

Как ответить на грубое письмо?

Электронная почта

— это общепринятая форма общения в профессиональной среде. Эта форма взаимодействия пришла на смену служебным запискам и заметкам. Фактически, это предпочтительный способ взаимодействия в офисах даже для простых обменов. Это программная коммуникационная платформа , где люди взаимодействуют по предмету, уведомляют о событии или любой другой цели.

Следовательно, вы неизбежно будете получать грубые и непрофессиональные электронные письма.

Грубые электронные письма могут содержать оскорбительные и уничижительные выражения для неуважения к читателю. Использованная нецензурная лексика может быть расценена как преследование или угроза и подлежит судебному преследованию.

Использование заглавных букв для подчеркивания важности или выражения гнева или разочарования может считаться грубым.

Покончить с простыми обращениями. Иногда электронное письмо без простого приветствия, начинающееся со слов «Сделай это» или «Позаботься», воспринимается как приказ или доминирование и означает невежливость.

Не позволяйте плохим флюидам влиять на ваш хороший разговор при отправке электронных писем.

Еще одно грубое электронное письмо может быть, когда оно указывает на ошибки и раскрывает ваши способности лично.

Так как же отвечать на грубые электронные письма?

* Прежде всего, нужно никогда не отвечать на такие электронные письма с раздражением и совершать то же преступление.

* Не торопитесь, чтобы написать эффективный ответ . Прежде чем принять какое-либо опрометчивое решение, подумайте над этим:

* Стоит ли тратить время на ответ на письмо?

* Как это влияет на вас в профессиональном плане?

* Кроме того, иногда шутки, сарказм и некоторые культурные различия на рабочем месте могут быть истолкованы как грубость.Посоветуйтесь с коллегами, общается ли этот человек таким образом.

* Всегда делайте копию грубого электронного письма.

* Если это очень оскорбительно и оскорбительно, сообщите об этом в отдел кадров и позвольте им решить проблему.

* Если оно пришло без приветствия, сделайте то же самое.

* Дайте точечный ответ на каждый поднятый вопрос. Пусть это будет решение.

* Не добавляйте к драме без надобности, привлекая больше людей.

Разберитесь с этим по отдельности.

Лучший способ поставить кого-то на место, когда он грубо обращается с вами, — это убить его с помощью доброты . Всегда отправляйте ответ как индивидуальное электронное письмо, даже если исходное электронное письмо было групповым широковещательным сообщением.

Беспристрастный ответ — лучший вариант.

При составлении ответа обязательно сначала напишите его. Если вы нажмете кнопку ответа и начнете писать, вы обязательно отправите то, что, возможно, захотите вспомнить.

Начните письмо со строки «Ваше электронное письмо показалось немного грубым / резким по тону.Я не уверен, было ли это намеренно или нет.

Это немедленно сообщает отправителю, что вы обратили внимание на нарушения профессиональных линий .

Далее, если вы в чем-то были неправы, обязательно признайте это и извинитесь. Например, «Мне жаль, что я пропустил ваш крайний срок. У меня много дел ».

Предложите помочь прояснить ситуацию при личной встрече. Избегайте использования заглавных букв, жирного шрифта, восклицательных знаков, сарказма и, конечно же, ругательств.

Вот краткий пример:

Привет ABC,

Спасибо за ваше письмо.Ваше сообщение показалось немного грубым. Я не уверен, было ли это намеренно или нет. В вашем электронном письме отчетливо выражен неуважительный тон.

Здесь я прикрепляю статус проекта. Вовремя.

[Объясните подробности]

Я с радостью объясню вам лично, если вам нужно.

Спасибо!

Наконец, важно знать, когда пора перевести разговор в автономный режим.Будь то личное общение, телефонный звонок или видеозвонок, постарайтесь решить проблему прямо на месте, а не тратите туда-сюда цепочку писем.

Наличие офлайн-разговора помогает получить правильный тон, выражения и т.