Какую входную информацию следует обработать чтобы принять решение о покупке: Какую входную информацию следует обработать, чтобы — Программирование на Python и Objective-C в Mac OS

Содержание

Информация и информационные процессы — презентация онлайн

1. Информация и информационные процессы

Автор презентации:
Гончаров Павел

2. Содержание

1.Что с информационной
2.Какова для вас ценность
точки зрения является:
результатов измерений
а)работы с каталогом
выполненных
библиотеки б)работы со
автоматической
словарём в)учёбы в
космической станцией?
школе?
3.Какую входную информацию следует обработать
чтобы: а)вычислить площадь прямоугольника
б)принять решение о покупке новой модели
мобильного телефона в)сделать на уроке сообщение об
основных информационных процессах в
биологических и технических системах?

3. Вопрос 1

1.Что с информационной точки зрения является:
а)работы с каталогом библиотеки б)работы со
словарём в)учёбы в школе?
А)Работа с каталогом библиотеки – это сортировка информации.
Б)Работа со словарём — это перевод слов, т. е. перекодировка
информации.
В)Учёба в школе — это это получение, обработка информации, а
также воспроизведение.

4. Вопрос 2

2.Какова для вас ценность результатов
измерений выполненных автоматической
космической станцией?
Для меня это-ценность исследований космического пространства, в
общем-то, не велика. Однако эти исследования крайне важны для
развития фундаментальных наук. Для того, что — бы более полно
понять как строение и возникновение всей вселенной, так и более
простые законы её развития и существования и даёт более точные
знания о нашей планете и космосе.

5. Вопрос 3

2.Какова для вас ценность результатов
измерений выполненных автоматической
космической станцией?
А) Вычислить площадь прямоугольника : Длину надо суммировать с
шириной и их потом перемножить.
б) Принять решение о покупке новой модели мобильного телефона и
знать его цену.
в) Надо найти в интернете или библиотеке информацию о данных
системах или знание информатики и строения компьютера.

Ответы Учебник Информатика 7 класс — §1.2.Информационные процессы Босова ► Информатика в школе и дома

1.Ознакомьтесь с материалом презентации к параграфу, содержащейся в электронном приложении к учебнику. Что вы можете сказать о формах представления информации в презентации и в учебники? Какими слайдами вы могли бы дополнить презентацию?

2. Приведите примеры информационной деятельности человека. Приведите примеры профессий, в которых основным видом деятельности является работа с информацией.

Примеры информационной деятельности человека:

— Геолог изучает местность, берёт пробы грунта и передает эти данные в институт геологии. В институте эти данные обрабатывают и делают вывод о наличии полезных ископаемых в данном участке местности.
— Переводчик занимается изучением и обработкой информации на одном языке и изложением ее на другом. В этом деле важно сделать грамотный перевод, чтобы не изменить суть информации.

Профессии, в которых основным видом деятельности является работа с информацией:

— учитель информатики,
— бухгалтер,
— журналист,
— программист,
— диспетчер,
— оператор на телефоне,
— системный администратор.

3. Подберите примеры ситуаций (из повседневной жизни, художественной литературы, кино), в которых информация

а) собирается;
б) копируется;
в) обрабатывается;
г) передаётся;
д) упрощается;
е) принимается;
ж) создаётся;
з) разрушается;
и) запоминается;
к) делится на части;
л) измеряется;
м) ищется.

Ответ

а) ученик изучает новую тему;
6) копирование файлов из одного компьютера на другой;
в) лётчик следит за показаниями приборов самолёта;
г) скачивание файлов из интернета;
д) перенос информации с бумажных носителей на компьютер;
е) человек отвечает на звонок по телефону;
ж) писатель пишет книгу;
з) книгу бросают в огонь;
и) школьник учит стихотворение наизусть;
к) один текстовый файл разделяется на несколько более мелких файлов;
л) количество страниц в учебнике;
м) даётся задание поисковику в интернете.

4. Что, с информационной точки зрения, является целью

а) работы с каталогом библиотеки;
б) работы со словарём;
в) учёбы в школе?

Ответ

а) работы с каталогом библиотеки

Смотря, конечно, какая именно работа с каталогом. Но вообще, обычно это сортировка информации.

б) работы со словарём

Обычно, это перевод слов, т.е. перекодировка информации.

в) учёбы в школе

учеба в школе это получение, обработка информации, а также воспроизведение.

5. Какова для вас ценность результатов измерений, выполненных автоматической космической станцией?

Эта информация даёт более точные знания о нашей планете и космосе.

Лично для меня, ценность исследований космического пространства, в общем-то, не велика. Однако эти исследования крайне важны для развития фундаментальных наук. Для того, что-бы более полно понять как строение и возникновение всей вселенной, так и более простые законы её развития и существования.

6. Какую входную информацию следует обработать, чтобы.

а) вычислить площадь прямоугольника;
б) принять решение о покупке новой модели мобильного телефона;
в) сделать на уроке сообщение об основных информационных процессах в биологических и технических системах?

Ответ

а) Узнать длину всех сторон прямоугольника (длину и ширину);

6) узнать всё о функциях этого телефона и его цену (функции и цена);

в) найти в интернете или библиотеке информацию о данных системах (информация об описании основных информационных процессов в биологических и технических системах)

7. Приведите примеры ситуаций, в которых осуществляется обработка информации, ведущая к

а) получению новой информации;
б) изменению формы представления существующей информации.

Ответ

а) чтение энциклопедии, книги, журнала в библиотеке;
просмотр интересной телепередачи.

б) решение логической задачи табличным способом;
словесное описание рисунка или фотографии.

8. Боря, Витя, Гриша и Егор встретились на Всероссийской олимпиаде по информатике. Ребята приехали из разных городов: Москвы, Омска, Санкт-Петербурга и Кирова. Известно, что Боря жил в одной комнате с мальчиком из Кирова и ни один из этих двух мальчиков никогда не был ни в Москве, ни в Санкт-Петербурге. Гриша играл в одной команде с мальчиком из Москвы, а вечерами к ним заходил приятель из Кирова. Егор и мальчик из Москвы увлекались игрой в шахматы. Кто из ребят откуда приехал?

Решение

Боря и мальчик из Кирова никогда не были в Москве и Петербурге. Из этого следует, что Боря не из Кирова, не из Москвы и не из Петербурга. Следовательно, Боря из Омска.

В одной комнате жили мальчики из Кирова и Омска. Значит, в другой комнате — мальчики из Москвы и Петербурга. Далее говорится, что Гриша играл в одной команде с мальчиком из Москвы. Значит, он либо из Питера, либо из Кирова. Но далее говорится, что к Грише в комнату заходил в гости мальчик из Кирова, который живет с Борей из Омска. Следовательно, Гриша из Санкт-Петербурга.

Далее говорится, что Егор и мальчик из Москвы увлекались шахматами. Значит, Егор не из Москвы, а из Кирова. А Витя из Москвы.

Ответ

Боря из Омска,
Гриша из Санкт-Петербурга,
Егор из Кирова,
Витя из Москвы.

9. Приведите примеры известных вам носителей информации.

бумага (книга, журнал, тетрадь),
перфокарта,
флеш-карта,
жёсткий диск компьютера,
дискета,
компакт диск,
аудио кассета,
видео кассета.

10. Какую функцию выполняет оглавление в учебнике, система указателей в словаре, каталог в библиотеке?

Оглавление в учебнике — ускоряет поиск глав, параграфов и нужной информации, а также дает краткое содержание.

Система указателей в словаре — для различия по содержанию, рубрик, группировок материала.

Каталог в библиотеке — для быстрого поиска нужной книги.

Основная и общая их функция — это быстрый поиск информации.

11. Вы отправляете товарищу SМS-сообщение с домашним заданием по математике. Рассмотрите эту ситуацию с информационной точки зрения, указав источник информации, кодирующее устройство, канал связи, декодирующее устройство и приёмник информации.

Источник информации — человек, отправляющий SМS-сообщение.

Кодирующее устройство — мобильный телефон отправителя.

Канал связи — линия сотовой связи (электромагнитные волны).

Декодирующее устройство — телефон получателя SМS-сообщения (телефон товарища).

Приёмник информации — получатель SМS-сообщения (товарищ).

На этой странице размещен вариант решения заданий с страниц учебника по информатике за 7 класс авторов Босова. Здесь вы сможете списать решение домашнего задания или просто посмотреть ответы. ГДЗ

Литература: Учебник по Информатике, 7 класс. Автор: Босова Л.Л., Босова А.Ю. Издательство: Бином. Год: 2016, 2017

Что делать если входная металлическая дверь потеет?

Абакан

Азов

Алексин

Анапа

Ангарск

Апатиты

Арзамас

Армавир

Артемовский

Архангельск

Асбест

Астрахань

Аксай

Артем

Азнакаево

Александров

Апшеронск

Александровское

Адлер

Альметьевск

Анжеро-Судженск

Абинск

Алушта

Аргаяш

Аркадак (Саратовская область)

Аткарск (Саратовская область)

Балаково

Балашов

Барнаул

Бежецк

Белгород

Березники

Биробиджан

Благовещенск

Брянск

Батайск

Белорецк

Бузулук

Боровичи

Братск

Буденновск

Богородск

Балашиха

Бийск

Бородино

Белореченск

Белово

Белая Калитва

Белозерск

Бугульма

Богородицк

Бор

Бугуруслан

Безенчук

Великий Новгород

Владивосток

Владикавказ

Владимир

Волгоград

Волгодонск

Волжский

Вологда

Волоколамск

Воронеж

Вышний Волочёк

Вольск

Выборг

Великие Луки

ВНИИССОК

Видное

Всеволожск

Выкса

Водный

Вырица

Вельск

Великий Устюг

Воскресенское

Валдай

Владимирская область

Верхняя Салда

Выселки

Воткинск

Геленджик

Горно-Алтайск

Глазов

Георгиевск

Горячий Ключ (Краснодарский край)

Гатчина

Гуково

Грозный

Дзержинск

Димитровград

Дмитров

Данков

Десногорск

Домодедово

Динская

Дегтярск

Донецк (Ростовская область)

Егорьевск

Екатеринбург

Ефремов

Ейск

Евпатория

Елец

Ершов (Саратовская область)

Егорлыкская

Железногорск (Курская область)

Железногорск (Красноярский край)

Железногорск-Илимский

Заринск

Златоуст

Зеленоград

Заречный (Пензенская область)

Зеленогорск

Зеленодольск

Заречный (Свердловская Область)

Зерноград

Иваново

Ижевск

Иркутск

Ишим

Ишимбай

Истра

Ивантеевка

Ивангород

Иглино

Казань

Калининград

Калуга

Каменка

Каменск-Уральский

Камышин

Кемерово

Кириши

Киров

Кировград

Комсомольск-на-Амуре

Королев

Кострома

Красногорск

Краснодар

Красноярск

Кропоткин

Кузнецк

Курган

Курск

Крым

Каменск-Шахтинский

Канск

Копейск

Кинель

Клявлино

Кирово-Чепецк

Котельниково

Керчь

Котлас

Краснодарский край

Кингисепп

Красноуфимск

Кумертау

Коломна

Кулунда

Кстово

Колпино

Камень-на-Оби

Ковров

Каневская

Кудымкар

Красновишерск

Кулебаки

Краснокаменск

Красавино

Кулой

Курчатов

Кондопога

Кольчугино

Калининск (Саратовская область)

Красноармейск (Саратовская область)

Красный Кут (Саратовская область)

Кыштым

Конаково

Кузоватово

Клинцы

Киреевск

Коркино

Крымск

Курганинск

Каспийск

Ленинградская область

Липецк

Лобня

Лысьва

Люберцы

Ленинградская

Ливны

Левашово

Людиново

Лакинск

Ленинск-Кузнецкий

Лабинск (Краснодарский край)

Москва

Магнитогорск

Махачкала

Миасс

Мурманск

Мытищи

Муром

Магадан

Мирный (Арханг. обл.)

Медвежьегорск

Майкоп

Мценск

Михайловское

Маркс (Саратовская область)

Миллерово

Набережные Челны

Надым

Находка

Невинномысск

Нефтекамск

Нефтеюганск

Нижневартовск

Нижний Новгород

Нижний Тагил

Новокузнецк

Новомосковск

Новороссийск

Новосибирск

Новый Уренгой

Ногинск

Новомичуринск

Новочеркасск

Новодвинск

Нерехта

Новокуйбышевск

Новошахтинск

Новоспасское

Нытва

Новотроицк

Нарьян-Мар

Новая Игирма

Новочебоксарск

Норильск

Новоузенск (Саратовская область)

Новозыбков

Нальчик

Нягань

Октябрьский

Обнинск

Омск

Орел

Оренбург

Отрадный

Осинники (Кемеровская область)

Озерск

Орск

Октябрьск (Самарская область)

Пенза

Пермь

Петрозаводск

Петропавловск-Камчатский

Подольск

Псков

Пугачев (Саратовская область)

Пятигорск

Петровск (Саратовская область)

Плесецк

Прокопьевск

Первоуральск

Пушкино

Приозерск

Пласт

Поспелиха

Переславль-Залесский

Павловск

Радужный

Реутов

Ржев

Ростов-на-Дону

Рыбинск

Рязань

Рузаевка

Ростов

Раменское

Ревда

Рощино

Ртищево (Саратовская область)

Саратов

Салават

Самара

Санкт-Петербург

Саранск

Саяногорск

Северодвинск

Семикаракорск

Смоленск

Снежинск

Соликамск

Солнечногорск

Сочи

Ставрополь

Старый Оскол

Стерлитамак

Сургут

Сызрань

Сыктывкар

Севастополь

Симферополь

Сосновоборск

Саров

Ставропольский Край

Серпухов

Сергиев Посад

Староминская

Сосногорск

Сердобск

Светогорск

Сясьстрой

Сосновый Бор

Сокол

Саки

Скопин

Сергач

Семенов

Сальск

Славянск-на-Кубани

Таганрог

Тамбов

Тверь

Тобольск

Тольятти

Томск

Тула

Тюмень

Тимашевск

Тихвин

Темрюк

Тутаев

Тулун

Трехгорный

Тайга

Тихорецк

Туапсе

Улан-Удэ

Ульяновск

Уфа

Углич

Ухта

Урюпинск

Усть-Катав

Усть-Лабинск

Усть-Илимск

Урай

Уссурийск

Узловая

Учалы

Усть-Кут

Фрязино

Феодосия

Филипповское

Хабаровск

Ханты-Мансийск

Химки

Холмск

Хвалынск (Саратовская область)

Чебоксары

Челябинск

Череповец

Чистополь

Чита

Черкесск

Чусовой

Чебаркуль

Чапаевск

Шатура

Шахты

Шуя

Шексна

Шарья

Шиханы (Саратовская область)

Щёлково

Щербинка

Электросталь

Элиста

Энгельс

Южно-Сахалинск

Юрга

Южноуральск

Юрюзань

Юрьев-Польский

Югорск

Якутск

Ярославль

Ясногорск

Яровое

Москва

Саратов

Абакан

Азов

Актау

Актобе

Алексин

Алматы

Анапа

Ангарск

Апатиты

Арзамас

Армавир

Артемовский

Архангельск

Асбест

Астана

Астрахань

Атырау

Балаково

Балашов

Барнаул

Бежецк

Белгород

Березники

Биробиджан

Бишкек

Благовещенск

Брянск

Великий Новгород

Владивосток

Владикавказ

Владимир

Волгоград

Волгодонск

Волжский

Вологда

Волоколамск

Воронеж

Вышний Волочёк

Геленджик

Дзержинск

Димитровград

Дмитров

Егорьевск

Екатеринбург

Ефремов

Жанаозен

Железногорск (Курская область)

Заринск

Златоуст

Иваново

Ижевск

Иркутск

Ишим

Ишимбай

Казань

Калининград

Калуга

Каменка

Каменск-Уральский

Камышин

Караганда

Кемерово

Кириши

Киров

Кировград

Комсомольск-на-Амуре

Королев

Костанай

Кострома

Красногорск

Краснодар

Красноярск

Кропоткин

Кузнецк

Курган

Курск

Ленинградская область

Липецк

Лобня

Лысьва

Магнитогорск

Махачкала

Миасс

Минск

Мурманск

Мытищи

Набережные Челны

Надым

Находка

Невинномысск

Нефтекамск

Нефтеюганск

Нижневартовск

Нижний Новгород

Нижний Тагил

Новокузнецк

Новомосковск

Новороссийск

Новосибирск

Новый Уренгой

Ногинск

Октябрьский

Обнинск

Омск

Орел

Оренбург

Пенза

Пермь

Петрозаводск

Петропавловск-Камчатский

Подольск

Псков

Пугачев (Саратовская область)

Пятигорск

Радужный

Реутов

Ржев

Ростов-на-Дону

Рыбинск

Рязань

Салават

Самара

Санкт-Петербург

Саранск

Саяногорск

Северодвинск

Семикаракорск

Смоленск

Снежинск

Соликамск

Солнечногорск

Сочи

Ставрополь

Старый Оскол

Стерлитамак

Сургут

Сызрань

Таганрог

Тамбов

Тверь

Тобольск

Тольятти

Томск

Тула

Тюмень

Улан-Удэ

Ульяновск

Уфа

Хабаровск

Ханты-Мансийск

Химки

Чебоксары

Челябинск

Череповец

Чистополь

Чита

Шатура

Шахты

Электросталь

Элиста

Энгельс

Южно-Сахалинск

Якутск

Ярославль

Юрга

Черкесск

Зеленоград

Новомичуринск

Сыктывкар

Вольск

Муром

Крым

Аксай

Батайск

Ейск

Каменск-Шахтинский

Севастополь

Гродно

Новочеркасск

Магадан

Таллин

Рига

Артем

Горно-Алтайск

Симферополь

Канск

Сосновоборск

Белорецк

Саров

Углич

Евпатория

Копейск

Данков

Отрадный

Новодвинск

Кинель

Клявлино

Бузулук

Нерехта

Ухта

Железногорск (Красноярский край)

Петровск (Саратовская область)

Урюпинск

Кирово-Чепецк

Рузаевка

Котельниково

Глазов

Холмск

Плесецк

Мирный (Арханг. обл.)

Боровичи

Ясногорск

Азнакаево

Братск

Новокуйбышевск

Керчь

Усть-Катав

Котлас

Краснодарский край

Георгиевск

Буденновск

Кингисепп

Чусовой

Усть-Лабинск

Красноуфимск

Ставропольский Край

Нарва

Горячий Ключ (Краснодарский край)

Прокопьевск

Ростов

Новошахтинск

Первоуральск

Осинники (Кемеровская область)

Чебаркуль

Южноуральск

Озерск

Кумертау

Истра

Медвежьегорск

Выборг

Великие Луки

Тимашевск

Богородск

Даугавпилс

Александров

Ташкент

Десногорск

Апшеронск

п. Томилино

Домодедово

Серпухов

Балашиха

Коломна

Люберцы

Пушкино

ВНИИССОК

Раменское

Ивантеевка

Щёлково

Щербинка

Фрязино

Видное

Орск

Кулунда

Кстово

Железногорск-Илимский

Майкоп

Яровое

Ревда

Бийск

Колпино

Всеволожск

Камень-на-Оби

Ковров

Сергиев Посад

Выкса

Динская

Ленинградская

Каневская

Староминская

Новоспасское

Сосногорск

Водный

Александровское

Адлер

Кудымкар

Нытва

Красновишерск

Заречный (Пензенская область)

Сердобск

Новотроицк

Ливны

Мценск

Зеленогорск

Бородино

Вырица

Светогорск

Приозерск

Сясьстрой

Тихвин

Гатчина

Ивангород

Рощино

Сосновый Бор

Павлодар

Белореченск

Юрюзань

Пласт

Сокол

Темрюк

Резекне

Торревьеха

Улан-Батор

Тбилиси

Вильнюс

Баку

Альметьевск

Поспелиха

Тутаев

Белово

Кокшетау

Дегтярск

Шяуляй

Переславль-Залесский

Усть-Илимск

Шуя

Шексна

Урай

Левашово

Пярну

Иглино

Вельск

Шарья

Великий Устюг

Уссурийск

Кулебаки

Белая Калитва

Саки

Нарьян-Мар

Узловая

Барановичи

Анжеро-Судженск

Людиново

Абинск

Краснокаменск

Новая Игирма

Воскресенское

Белозерск

Красавино

Самарканд

Феодосия

Бугульма

Зеленодольск

Михайловское

Усть-Каменогорск

Филипповское

Алушта

Павловск

Кулой

Витебск

Курчатов

Лакинск

Ленинск-Кузнецкий

Юрьев-Польский

Учалы

Новочебоксарск

Кондопога

Кольчугино

Усть-Кут

Норильск

Валдай

Аргаяш

п. Октябрьский

Тулун

Богородицк

Елец

Аркадак (Саратовская область)

Аткарск (Саратовская область)

Ершов (Саратовская область)

Калининск (Саратовская область)

Красноармейск (Саратовская область)

Красный Кут (Саратовская область)

Маркс (Саратовская область)

Новоузенск (Саратовская область)

Ртищево (Саратовская область)

Хвалынск (Саратовская область)

Шиханы (Саратовская область)

Кыштым

Бор

Владимирская область

Душанбе

Солигорск

Брест

Новозыбков

Заречный (Свердловская Область)

Верхняя Салда

Саласпилс

Конаково

Кузоватово

Скопин

Сергач

Клинцы

Бугуруслан

Киреевск

Семенов

Югорск

Нальчик

Коркино

Трехгорный

Дзержинск (Беларусь)

Слуцк

Волковыск

Безенчук

Октябрьск (Самарская область)

Тайга

Чапаевск

Гуково

Донецк (Ростовская область)

Егорлыкская

Зерноград

Миллерово

Сальск

Выселки

Крымск

Курганинск

Лабинск (Краснодарский край)

Славянск-на-Кубани

Тихорецк

Туапсе

Каспийск

Грозный

Нягань

Могилев

Воткинск

Разные способы смазать дверные петли: 4 способа смазать двери

Скрип двери — это ужасно не приятно. . Но устранить скрип достаточно легко. Нужно просто смазать петли. Сегодня мы расскажем о 4 быстрых и эффективных способах борьбы со скрипом дверных петель.

1 способ. Аэрозоль WD

Это средство есть в машине у любого автомобилиста. Универсальная смазка на основе уайт-спирита с удобным дозатором может спасти от скрипа. Однако эффект будет не долгим. Дело в том, что средство не предназначено для смазки, оно помогает отчистить и обезвожить поверхность перед нанесением настоящей смазки. В составе WD есть масло, но его не более 20% от общего состава аэрозоля.

2 cпособ. Машинное масло

Здесь подойдёт любое масло, которое используется для смазки деталей автомобиля. Выбирайте с наибольшей вязкостью. Идеально подойдёт масло для двигателя, а если найдёте смазку под названием “Литол”, то забудете о скрипе в петлях дверей надолго.

Для нанесения масла можно использовать обычный шприц или пипетку. Обильно смажьте все движущиеся части петли, а излишки вытрите сухой тряпкой. Перед обработкой маслом, хорошо очистите поверхность с помощью аэрозоля WD

3 способ. Карандаш

У наших бабушек не было WD, Литола и прочих радостей цивилизации, поэтому они использовали простой грифель карандаша. Его можно раскрошили и засыпать в щели петель, либо приподнять дверь и прямо петлёй раскрошить кусочек внутри механизма. В составе грифеля есть масло и воск, поэтому он действительно может избавить от скрипа.

4 способ. Жидкое мыло, воск или подсолнечное масло

Если под рукой нет ничего вышеперечисленного, то используйте подручные средства. Тут подойдёт любое жидкое и вязкое средство. Но помните, что использование подсолнечного масла может привести к налипанию пыли и грязи на петлях , и это в последствие приведёт к быстрому износу механизма. Да и эффект от такой обработки будет недолгим.

Вот они — спасители от скрипа в петлях

Часто задаваемые вопросы

#1 – Какой из способов смазки лучше?

Фабричные средства устраняют скрип дверей лучше народных. Например, аэрозоль WD удаляет коррозию, улучшает скольжение петель и создает на них защитную пленку, которая предотвращает распространение ржавчины.

#2 – Для каких дверей подходят эти способы?

Литол – идеален для смазки входных металлических дверей, аэрозоль WD-40 можно применять для пластиковых дверей, а расплавленный парафин – для дверей из дерева и его модификаций.

#3 – Как правильно смазывать двери?

Для нанесения смазки воспользуйтесь масленкой, специальной тонкой насадкой, шприцом, тонкой кисточкой или ватной палочкой. Внутри петель и там, где дверь скрипит больше всего, обрабатывайте интенсивнее. Излишки масла удаляйте сухой бумажной салфеткой.

#4 – Можно этими же способами смазать дверные замки?

Да. Для смазки сувальдного замка подойдет растертый графит, а цилиндровый замок можно смазать машинным маслом или WD-40.

Безопасность и основные положения по использованию банковских карт от Газпромбанка

Памятка держателю карты о мерах безопасности при использовании банкоматов

1) Старайтесь пользоваться одними и теми же банкоматами, которые Вам хорошо известны.

2) В случае необходимости использовать новый банкомат, выбирайте хорошо освещенный и установленный в удобном месте.

3) Прежде чем подойти к банкомату, осмотрите окружающее пространство. В случае нахождения поблизости подозрительных людей, воспользуйтесь другим банкоматом.

4) Перед тем как подойти к банкомату, достаньте свою карточку и держите ее в руках. Не открывайте бумажник, кошелёк, сумку, барсетку непосредственно около банкомата или в очереди к нему.

5) Перед использованием банкомата осмотрите его внешний вид. Если Вы обнаружите наличие каких–либо посторонних изделий, предметов, проводов, следов конструктивных изменений, воспользуйтесь другим банкоматом.

6) Будьте особенно осторожны, если кто-то посторонний предлагает Вам около банкомата помощь, даже если у Вас застряла карточка или возникли проблемы с проведением операции. Не набирайте ПИН-код на виду у «помощника», не позволяйте себя отвлечь, т.к. в этот момент мошенники могут забрать из банкомата Вашу карточку или выданные денежные средства.

7) Если у банкомата за Вами находиться очередь, убедитесь, что никто не может увидеть Ваш ПИН-код.

8) При вводе ПИН-кода находитесь как можно ближе к банкомату, вводите ПИН-код средним пальцем руки (при этом, ладонь руки оказывается раскрытой и злоумышленнику гораздо сложнее увидеть, какие кнопки Вы нажимаете), по-возможности, второй рукой закрывайте клавиатуру от постороннего обзора.

9) Вводите ПИН-код только после того как банкомат попросит Вас об этом.

10) Не применяйте физическую силу, чтобы вставить карточку в банкомат.

11) Всегда сохраняйте все распечатанные банкоматом квитанции.

12) Если Вам кажется, что банкомат работает неправильно, нажните кнопку «отмена», заберите свою карточку и воспользуйтесь другим банкоматом. Если проблемы возникли после момента ввода запрошенной суммы, не отходите от банкомата до тех пор, пока не убедитесь в завершении операции, отказе в выдаче или в появлении на экране приглашения провести новую операцию.

13) После получения денежных средств, положите наличность и карточку в бумажник, кошелек, сумку и т.п. и только после этого отходите от банкомата.

14) Запомните свой ПИН-код. Если Вы его запишите, всегда будет вероятность, что кто-нибудь сможет его узнать, при этом ответственность за операции с использованием ПИН-кода всегда возлагается на клиента.

15) Никогда и ни при каких-либо обстоятельствах не сообщайте никому свой ПИН-код, в том числе родственникам, знакомым, сотрудникам банка или правоохранительных органов.

16) Обратитесь в свой банк и установите ежедневный лимит снятия денежных средств. Если Вам понадобится снять сумму, превышающую разрешенную, всегда можно позвонить в банк и на время повысить или совсем снять лимит.

17) Подключитесь к системе информирования об операциях по карточке по мобильному телефону при помощи SMS-сообщений. Это позволит не только сразу же узнать о несанкционированной Вами операции по карте, но и самостоятельно ее сразу же заблокировать. Дополнительно Вы можете самостоятельно управлять лимитами снятия (п.16).

18) Ежемесячно получайте и проверяйте выписки по Вашему карточному счету.

19) Относитесь к хранению карточки также как Вы относитесь к наличным денежным средствам.

20) При пользовании карточкой в торговых предприятиях, следите, чтобы карточка не исчезала из Вашего поля зрения. При необходимости ввести ПИН-код, закройте клавиатуру рукой так, чтобы ни продавец, ни находящиеся рядом с Вами клиенты не видели введенных цифр. Если кто-то увидит Ваш ПИН-код, после этого карточку могут украсть и быстро снять все денежные средства в банкомате. Не вводите ПИН-код для выдачи наличных в местах, не обозначенных как пункт выдачи наличных какого-либо (желательно знакомого Вам по названию) банка.

21) Запишите и всегда храните с собой, но отдельно от карточки, номер Вашей карты, номер телефона Вашего банка, кодовое слово, по которому банк аутентифицирует Вас как законного держателя. Эта информация будет необходима Вам в случае возникновения каких-либо проблем с карточкой (например, в случае ее утраты).

22) Если в результате какой-либо подозрительной ситуации Вам показалось, что Ваш ПИН-код стал известен посторонним людям, обратитесь в Банк для блокировки и перевыпуска карты.

Установка входной металлической двери: основные этапы и рекомендации

В жилом помещении может не хватать необходимой мебели, бытовой техники или посуды. Но то, без чего не обойдется ни одна квартира или дом – это входная дверь. Выбирая входные двери в коттедж или квартиру, хозяева оценивают надежность, практичность и визуальную привлекательность моделей, чтобы отдать предпочтение одной из них. Покупка на 100% оправдает ваши ожидания, если будет аккуратно и профессионально выполнена установка входной двери. Компания «Гардиан», которая более 20 лет занимается производством входных металлических дверей, замков, фурнитуры, декоративных панелей и мебельных фасадов, регулярно проводит обучение сотрудников сервисных служб по вопросам правильной установки дверей, а также дает советы покупателям. Рекомендации производителя помогут не допустить ошибок при монтаже и легко справиться с задачей, если вы решили выполнить ее своими силами.

Определяющие факторы

На особенности установки уличных металлических дверей оказывают влияние такие факторы:

Конструкция модели.

Назначение (для дома, квартиры или подъезда).

Вид проема (материал, состояние).

Способ монтажа.

Главным критерием правильности установки входной двери в доме будет сохранение равновесия дверного блока под любым углом открывания. Погрешности в установке могут перечеркнуть все старания по выбору качественной и красивой двери, поэтому такой важный процесс требует тщательной подготовки.

Основные этапы работы

От момента, когда вы запланировали установку входной металлической двери до того, как она займет свое место в вашем жилище, необходимо пройти такие этапы:

Проверить, из какого материала изготовлены стены.

Сделать замеры.

Выбрать понравившуюся вам модель двери из коллекции «Гардиан» и сделать заказ. При этом обращайте внимание не только на дизайн, но и на технические характеристики.

Подготовить инструменты и вспомогательные материалы.

Демонтировать старые двери (если таковые имеются).

При необходимости – сделать расширение проема, выровнять стены по уровню.

Проверить состояние нового блока и примерить его в проем.

Выполнить установку входной двери в квартиру или дом.

Требования к проемам

Установка металлической двери возможна в проем кирпичной либо бетонной стены толщиной как минимум 160 мм. Это стандартные требования для надежной эксплуатации двери, при соблюдении которых гарантируется долговечность конструкции.

Если проем изготовлен из пескобетона, вспененного бетона и других материалов с плотностью ниже, чем красный кирпич, необходимо, чтобы мастер на месте осмотрел проем и определил способ установки. Для укрепления проема могут использоваться металлические швеллеры, удлиненные монтажные штыри, проушины или другие элементы. Оценка способа установки производится мастером, исходя из веса и конструкции двери, особенностей проема и несущих стен.

До того, как установить металлических дверей в коттедж или квартиру, следует аккуратно очистить дверной проем до несущих конструкций. Остатков раствора и штукатурки остаться не должно.

После этого необходимо подготовить необходимые инструменты.

Отбортовка и обсада

При установке входных дверей с терморазрывом либо другого типа важно правильно выбрать отбортовку – расположение коробки.

Она может быть установлена:

Второй вариант повышает взломостойкость конструкции. Наряду с этим ограничивается угол открывания и теряется возможность установки дополнительной внутренней двери.

Двери в деревянном доме – особый случай. В такой ситуации предпочтительнее установка входной деревянной двери, потому что поставленная металлическая дверь рискует деформироваться из-за усадки дома. Предотвратить проблему можно, применив основу для будущих входных уличных дверей – специальный каркас. Его по-простому называют «окосячкой» или «обсадой». Эту основу (она состоит из нескольких элементов) собирают и вставляют внутрь проема, а уже в нее вставляется дверь. Обсада для входной двери в деревянном доме играет важную роль. Она предотвращает риск деформации после установки входной двери вследствие усыхания и проседания бревен.

Окосячка входной двери в деревянном доме происходит так:

Выпиливают проем, затем – пазы и шипы.

Устанавливают порог, его необходимо притянуть и зафиксировать саморезами.

Укладывают уплотнительный материал, устанавливают элементы конструкции.

Ставят вершник.

Варианты каркаса

Окосячка входной двери должна выполняться с учетом толщины дверной коробки. При установке обсады жесткое закрепление конструктивных элементов делать нельзя (кроме нижней части), чтобы не помешать движению бревен сверху вниз, когда будет происходить усадка.

Если установить металлические входные уличные двери в проем деревянного дома, не сделав обсаду, то это может повлечь деформацию дверной коробки и, как следствие:

Дверь будет плохо открываться и закрываться. Может потребоваться повторная установка.

Могут возникнуть щели между бревнами, а расположенный над дверью брус повиснет на верхней частью коробки.

Выделяют основные виды окосячки в зависимости от технологии, которая применялась при изготовлении элементов ее конструкции:

Клеевая (элементы представлены несколькими частями, которые соединены микрошипами и клеем).

Цельномассивная (каркас выполнен из цельного массива дерева).

Комбинированная.

Встречаем дверь во всеоружии

Установка входной двери своими руками может потребовать наличия таких инструментов и вспомогательных материалов:

перфоратор;

дрель;

кувалда;

молоток;

зубило;

уровень строительный;

сварочный аппарат;

шлифовальная машина;

защитные очки;

цементная смесь или пена;

асбестовая ткань;

шуруповерт;

монтировка;

сверло по бетону диаметром 12 мм;

набор торцевых ключей;

распылитель с водой;

деревянные бруски (клинья, зазорные пластины).

Когда все подготовлено, можно осмотреть заказанный дверной блок и приступать к работе.

Как устанавливают двери серии ДС

Установка дверей разных серий имеет свои нюансы, на которых следует остановиться подробнее.

При установке серийных дверей ДС дверное полотно необходимо снять с дверной коробки. В отверстие на ней установить крепежную пластину и повернуть на 90º градусов. Чтобы обеспечить жесткость блоку, до его установки пластины рекомендуют приварить к коробке.

Дверная коробка устанавливается в проем и выставляется по уровню и отвесу. Ее нужно закрепить деревянными клиньями. Через отверстия в пластинах сверлятся отверстия на 150 мм вглубь проема для того, чтобы забить монтажные стержни и приварить к крепежным пластинам. Диаметр отверстий – 14 мм. Всего их будет три либо пять (для ДС 8У и ДС 3У).

Чтобы выполнить установку ручек, их надо выставить с учетом вылета как минимум 24-26 мм и закрепить винтами (они предусмотрены в комплекте).

После этого полотно навешивается на коробку и закрывается. На этом этапе нужно скрупулезно изучить, насколько равномерны зазоры со всех сторон. Если потребуется, выполнить регулировку стойки замка дверной коробки по горизонтали и вертикали. Уплотнители должны прилегать равномерно, отверстия для замочных ригелей быть соответствующими.

После этого нужно просверлить два отверстия (для ДС 3У и ДС 8У – четыре) на замочной стойке через пластины для крепления и приварить. Проверяем, как замочный ключ и вертушок поворачиваются, предварительно закрыв замок и задвижку. В этот момент ничего не должно заедать, дергать, мешать.

Если нужно, отжать коробку в середине стойки, в стене просверлить отверстие и забить средний стержень. Если замки и задвижки работают безукоризненно – стержень надо приварить. Когда проверяется работа ригелей, можно растачивать отверстия под них в коробке двери, если на то есть необходимость.

В аналогичной последовательности следует устанавливать дверной блок с креплением через коробку.

Заполняем зазоры

Если вы заказываете входные двери с установкой под ключ, то по вашему желанию заполнение зазоров может быть выполнено одни из двух способов:

С помощью раствора цемента (он готовится в пропорции 1:3). Дверной проем предварительно смачивают водой и начинают заполнять цементным раствором зазоры. Эту работу следует выполнять аккуратно и щепетильно, всплошную. Никаких щелочек, переливов, расслоений, раковин более чем сантиметрового размера не должно быть. После этого уличные металлические двери с терморазрывом либо другого типа требуют осторожного обращения до момента, пока раствор не схватится полностью. В частности, запрещается хлопать дверью.

С использованием монтажной пены. Для этого на коробку двери наклеивают бумажный скотч. Его ширина – 30 мм. Это делается для защиты поверхности от внешних повреждений лишней пеной. Изнутри коробки с каждой стороны закрепляются по две зазорных пластины. Они могут быть сделаны из фанеры, ДВП или дерева. После этого входные металлические двери с терморазрывом или обычные двери следует закрыть на защелку, взять баллон с пеной и осуществить заполнение зазоров между проемом и коробкой. В ближайшие сутки обращение с дверью должно быть бережным. Хлопать ею нельзя.

Нюансы установки моделей с терморазрывом

При установке дверей ДС 6 и ДС 10 следует учесть следующие рекомендации:

В однородный проем (из бетона, кирпича и других материалов) входные уличные двери с терморазрывом устанавливают на расстоянии до 2/3 толщины от внутренней поверхности стены.

Если проем стены имеет утеплитель, то металлические двери с терморазрывом ДС 6 и ДС 10 ставят за утеплителем (в теплой части стены).

Следует утеплить дверной проем. Нужна термоизоляция от воздушного пространства помещения металлоконструкций с большой теплопроводностью. Иначе на внутренней части входных дверей в дом с терморазрывом будет конденсироваться влага.

Устанавливаем двери серии Фактор

Двери «Гардиан» из серии Фактор востребованы среди потребителей, желающих купить входные двери недорого с установкой специалистами либо планирующими выполнить ее самостоятельно. Порядок действий должен быть следующий. После распаковки изделия нужно отделить дверное полотно от коробки (его нужно снять с петель).

В дверной коробке есть вертикальные стойки, в которые устанавливаются крепежные проушины. Они закрепляются с помощью саморезов. В серединной части стоек ставятся проушины с отгибом.

После этого коробка ставится в проем. Обратите внимание, что ее отбортовка должна хорошо прилегать к стене. Коробка выверяется по уровню и отвесу, закрепляется клиньями.

После просверливания отверстий диаметром 12 мм через проушины на глубину как минимум 150 мм, в них вставляются анкерные болты. Чтобы наличник не отходил (не выворачивался), торец отогнутой полки проушины должен упереться в проем или клин.

Ручки устанавливают, как и для дверей серии ДС. Полотно навешивают на коробку и закрывают двери, проверяя равномерность зазоров по периметру. Закрепляют замочную стойку, чтобы она прилегала равномерно. Со стороны замочной стойки нужно просверлить отверстия диаметром 12 мм в глубину как минимум 150 мм, чтобы установить анкерные болты и загнуть гайки. Должен быть обеспечен упор отогнутой полки проушины к клину.

Далее закрывают замки и проверяют: насколько плотно прилегает полотно к уплотнителю, свободно ли проворачиваются ключи в замках. Если нужно, отжать часть стойки в сторону полотна или от полотна. Потом просверливают в несущей конструкции проема через среднюю крепежную пластину с отгибом стойки отверстие диаметром 12 мм (глубина – 150 мм). Вставляют анкерный болт из комплекта, который прилагается. Под торец отогнутой полки проушины устанавливают клин (зазорную пластину). Гайка болта затягивается через клинья, чтобы обеспечить равномерные зазоры между полотном и коробкой двери. На этом этапе надо проверить, что наличник хорошо прилегает к стене по всей высоте.

После этого устанавливают глазок и заполняют зазоры пеной монтажной либо цементно-песчаным раствором М-70. Если устанавливалась дверь из серии Фактор с ламинированным покрытием – удаляется пленка.

Осторожно: новые двери

Когда планируется установка входной металлической двери в квартиру или дом, лучше заранее ознакомиться с рекомендациями производителей:

Если вы купили утепленные входные двери с терморазрывом либо другие металлические входные уличные утепленные двери, до момента установки храните их в правильных условиях. Нельзя оставлять панели, наличники, добор в полиэтилене, чтобы предотвратить возможность разбухания, отслоения и других проблем.

Лучше устанавливайте декоративную панель после завершения строительно-ремонтных работ, когда в жилище будет тепло и сухо.

Если такие работы приходится вести, когда дверной блок установлен, побеспокойтесь, чтобы на него не брызгала вода и не оседала пыль. Для этого можно надеть на входные уличные утепленные двери импровизированный чехол из защитного материала. В нем прорезаются отверстия для вертикального привода и ригелей замка. Остальная часть надежно закрывается и скрепляется скотчем (используйте материал, который дышит). Осторожно! Липкая лента не должна попадать на декоративную панель.

Позаботьтесь о скважинах замков: если в них набьется пыль или мусор, может возникнуть проблема с эксплуатацией.

Установка дверей с декоративными наличниками позволяет создать эстетичный вид завершенного произведения. Они помогают спрятать зазор между дверью и стеной, а также создать гармоничный визуальный переход. Следует знать, что монтаж наличников выполняется в последнюю очередь после завершения других работ.

Когда установка запрещена

Климатические условия разных регионов России оказывают свое влияние на использование стройматериалов. Температурные колебания следует учесть и при выборе входных дверей с терморазрывом для загородного дома либо квартирных дверей. Инструкцией по установке входной двери категорически запрещена:

Установка дверей с декоративными панелями, не прошедшими соответствующую обработку, в помещениях, где температура поднимается выше 60º градусов и опускается ниже 10º градусов, а влажность превышает 60%.

Установка утепленных металлических уличных и дверей других типов в местах, где присутствует воздействие прямых лучей солнца, а также рядом с источниками тепла. При нарушении этого запрета возможно рассыхание, отслойка пластика, вздутие пленки, может исказиться первоначальная расцветка.

7 шагов при заказе дверей с установкой

Учитывая, что цена на входные двери в квартиру с установкой вполне приемлема для заказчиков с разным бюджетом (уточнить точные цифры можно у дилеров в вашем городе/регионе), многие предпочитают доверить это серьезное дело профессионалам сервисной службы. Но это не означает, что вы можете оставаться сторонним наблюдателем. Компания «Гардиан» рекомендует тщательно подготовиться к процессу установки и быть внимательными:

Подготовьте место для проведения работ. Уберите лишние вещи, максимально освободите пространство для удобства действий мастеров.

Поскольку процесс установки может быть сопряжен с запыленностью и выполнением сварочных работ, обеспечьте защиту своего имущества от случайного повреждения.

Обязательно присутствуйте при установке или делегируйте эти полномочия другому ответственному человеку.

До начала монтажных работ проверьте, чтобы дверной блок был в аккуратном виде (без внешних дефектов), а все необходимые элементы присутствовали в комплекте.

После монтажа сотрудники сервисной службы расскажут вам о правилах эксплуатации, нюансах ухода. Это будет полезно, даже если вы изучали рекомендации прежде, чем купить входные двери с терморазрывом или другие двери.

Вам выдадут паспорт на дверной блок (сохраните его и документ с указанием цены покупки уличных входных металлических дверей для возможности пользования гарантией). Также вы получите комплект ключей.

Внимательно осмотрите внешний вид установленного дверного блока, попробуйте открывать и закрывать дверь, посмотрите в глазок.

Только после этого вы можете подписывать акт приема-передачи. Если были обнаружены дефекты изделия или проблемные моменты при монтаже, обязательно укажите это письменно. Либо не подписывайте акт, пока не будут устранены недостатки. Важный момент: производитель дает гарантию на само изделие, а дилер – на установку.

Компания «Гардиан» желает вам удачного выбора входных уличных утепленных дверей по подходящей цене и легкой установки в соответствии с нашими рекомендациями.

Эту статью хорошо дополняют

Вопросы и ответы по Amazon ElastiCache – Amazon Web Service

Вопрос. Что представляет собой Amazon ElastiCache для Redis?

Amazon ElastiCache для Redis – это веб‑сервис, который упрощает развертывание и запуск в облаке узлов сервера, совместимых с протоколами Redis. Сервис обеспечивает управление узлами Redis, их мониторинг и эксплуатацию. Создание, удаление и изменение узлов выполняется с помощью консоли Amazon ElastiCache, интерфейса командной строки (CLI) или API данного веб‑сервиса. Amazon ElastiCache for Redis поддерживает конфигурации с высоким уровнем доступности, в том числе включение режима кластера Redis и отключение режима кластера с автоматической обработкой отказа с основного сервера на реплику.

Вопрос. Совместимы ли протоколы Amazon ElastiCache for Redis с сервисом Redis с открытым исходным кодом?

Да, протоколы Amazon ElastiCache for Redis совместимы с сервисом Redis с открытым исходным кодом. Код, приложения, драйверы и инструменты, которые сейчас используются с существующим автономным хранилищем данных Redis, продолжат функционировать с сервисом Amazon ElastiCache for Redis. Если не указано иное, для существующих развертываний Redis при переносе в сервис Amazon ElastiCache for Redis никаких изменений в код вносить не требуется. В настоящее время поддерживаются версии Redis 6.0.5, 5.0.6, 5.0.5, 5.0.4, 5.0.3, 5.0.0, 4.0.10, 3.2.10, 3.2.6, 3.2.4, 2.8.24, 2.8.23, 2.8.22, 2.8.21, 2.8.19, 2.8.6 и 2.6.13.

Вопрос. Сколько стоит Amazon ElastiCache для Redis?

Ознакомьтесь с действующими тарифами на странице цен.

Вопрос. Что собой представляют узлы, кластеры и группы репликации Amazon ElastiCache for Redis?

Узел Amazon ElastiCache for Redis – это наименьший элемент развертывания Amazon ElastiCache для Redis. Каждый узел Amazon ElastiCache for Redis поддерживает протокол Redis, а также имеет собственный порт и имя DNS. Сервис поддерживает разнообразные типы узлов Amazon ElastiCache for Redis с различным объемом ресурсов ЦПУ и памяти. Узел Amazon ElastiCache for Redis может выступать в роли основной реплики или реплики чтения. Основной узел можно реплицировать во множество узлов реплик чтения. Кластер Amazon ElastiCache for Redis – это один или несколько узлов Amazon ElastiCache for Redis: основные узлы входят в состав основного кластера, а узлы реплик чтения – в состав кластера реплик чтения. Кластер управляет логическим пространством ключей, в котором каждый узел отвечает за некоторую часть пространства ключей. Большая часть операций по управлению выполняется на уровне кластера. Группа репликации Amazon ElastiCache for Redis включает в себя основной кластер и кластеры реплик чтения для конкретного развертывания Redis. Группа репликации может содержать только один основной кластер и несколько кластеров реплик чтения (в том числе нулевое количество). В пределах группы репликации (и, следовательно, кластера) все узлы относятся к одному и тому же типу и обладают одинаковыми настройками параметров и групп безопасности.

Вопрос. Поддерживает ли Amazon ElastiCache для Redis постоянное хранение Redis?

Amazon ElastiCache for Redis не поддерживает файлы только для добавления (Append Only File, AOF), но вы можете обеспечить постоянное хранение, создав моментальный снимок данных Redis с помощью функции резервного копирования и восстановления. Дополнительные сведения см. здесь.

Вопрос. Можно ли мигрировать с Amazon ElastiCache для Memcached на Amazon ElastiCache для Redis и наоборот?

В настоящее время автоматическая миграция с Memcached на Redis и в обратном направлении не поддерживается. При этом можно использовать клиент Memcached для чтения из кластера Memcached, а клиент Redis – для записи в кластер Redis. Аналогичным образом можно использовать клиент Redis для чтения из кластера Redis, а клиент Memcached – для записи в кластер Memcached. При этом следует учитывать различия формата данных и настроек кластеров в этих двух вариантах сервиса.

Вопрос. Поддерживает ли Amazon ElastiCache для Redis работу с несколькими зонами доступности?

Да, с помощью Amazon ElastiCache для Redis можно создавать реплики чтения в других зонах доступности AWS. В случае сбоя узла сервис выделит новый узел. В сценариях, в которых происходит сбой основного узла, ElastCache for Redis автоматически делает существующую реплику для чтения основной. Дополнительные сведения о том, как действовать в случае сбоев узлов, см. здесь.

Вопрос. Какие варианты действий возможны в Amazon ElastiCache for Redis на случай сбоя узлов?

Amazon ElastiCache для Redis восстанавливает узел путем привлечения новых ресурсов и перенаправляет существующее имя DNS узла так, чтобы оно указывало на новые ресурсы сервиса. Таким образом, имя DNS узла Redis остается неизменным, а IP‑адрес узла Redis может со временем меняться. Если имеется группа репликации с одной и более репликами чтения и поддержкой множества зон доступности, в случае сбоя основного узла Amazon ElastiCache автоматически обнаружит сбой, выберет реплику и назначит ее новым основным узлом. Сервис также внесет соответствующие изменения в DNS, чтобы можно было продолжить использовать адрес основного узла, и после назначения этот адрес будет указывать на новый основной узел. Подробнее см. в разделе Развертывание в нескольких зонах доступности этой страницы вопросов и ответов.

При выборе репликации Redis без поддержки нескольких зон доступности в случае сбоя основного узла будет предложено инициировать обработку отказа на узел реплики чтения. Целевой узел для обработки отказа может находиться в той же самой либо в другой зоне доступности. Для обработки отказа на первоначальную зону назначьте находящуюся в ней реплику чтения основным узлом. Приложение можно построить таким образом, чтобы клиентская библиотека Redis после этого принудительно подключалась к восстановленному серверному узлу Redis. Это целесообразно в связи с тем, что некоторые библиотеки Redis прекращают работу с сервером на неопределенный срок при возникновении ошибок или простоев.

Вопрос. Как выполняется обработка отказа?

Поведение групп репликации для развертывания в нескольких зонах доступности при развертывании ElastiCache for Redis с выключенным параметром cluster_mode описано в разделе Развертывание в нескольких зонах доступности этих вопросов и ответов. Если поддержка нескольких зон доступности не включена, сервис Amazon ElastiCache отслеживает состояние основного узла, и если тот недоступен или не отвечает, Amazon ElastiCache для Redis восстановит его путем привлечения новых ресурсов сервиса, а затем перенаправит текущее имя DNS узла так, чтобы оно указывало на новые ресурсы. Таким образом, имя DNS узла Redis остается неизменным, а IP‑адрес узла Redis может со временем меняться. Однако в том случае, если восстановление работоспособности основного узла невозможно (и при этом поддержка нескольких зон доступности отключена), можно назначить на роль нового основного узла одну из реплик чтения. Сведения о том, как выбрать новый основной узел, см. здесь. Обновленная запись DNS, содержащая адрес основного узла, будет указывать на узел реплики чтения, ставший основным. Затем будет создан узел реплики чтения в зоне доступности первоначального основного узла. Он станет репликой чтения в группе репликации, согласованной с новым основным узлом.

При развертывании ElastiCache for Redis со включенным параметром cluster_mode вы распространяете пространство ключей кэша на несколько сегментов. Это значит, что ваши данные и права доступа на чтение и запись этих данных распространяется на несколько узлов Redis в нескольких зонах доступности (требуется при включенном параметре cluster_mode). Роль основного узла будет автоматически назначена одной из реплик чтения. Необходимости в создании нового основного узла и в его предоставлении нет, поскольку ElastiCache делает это самостоятельно. Такая обработка отказа и продвижение реплики дают возможность возобновить запись в новый основной узел сразу же после завершения продвижения.

Вопрос. Остаются ли реплики чтения доступными, если основной узел неработоспособен?

Да, реплики чтения продолжают обслуживать запросы в течение периода неработоспособности основного узла. После восстановления основного узла (непосредственно либо из реплики чтения) в течение краткого периода времени реплики чтения не обслуживают никаких запросов по причине выполнения синхронизации данных в кэше с основным узлом.

Вопрос. Как настроить параметры узлов Amazon ElastiCache для Redis?

Выполнить настройку Redis можно с помощью группы параметров кэша, которую необходимо указать для кластера Redis. Все кластеры реплик чтения используют группу параметров своего основного кластера. Группа параметров Redis выступает в качестве «контейнера» для параметров настройки Redis, которые могут применяться к одному или нескольким основным кластерам Redis. Если создать основной кластер Redis без указания группы параметров кэша, будет использована группа параметров по умолчанию. Эта группа содержит параметры по умолчанию для типа узла, который планируется запустить. Чтобы запустить основной кластер Redis с определенными параметрами настройки, при этом достаточно создать новую группу параметров кэша, изменить соответствующие параметры, а также настроить основной кластер Redis таким образом, чтобы он использовал новую группу параметров.

Вопрос. Можно ли работать с Redis из консоли Amazon ElastiCache?

Да, Redis отображается в консоли Amazon ElastiCache как один из вариантов сервиса. Можно создать новый кластер кэша Redis, выбрав вариант Redis в мастере запуска. Можно также изменить или удалить существующий кластер Redis в консоли Amazon ElastiCache.

Вопрос. Можно ли создавать кластеры Amazon ElastiCache для Redis в облаке Amazon VPC?

Да. Если используемый аккаунт является аккаунтом с VPC по умолчанию, кластеры Redis будут созданы в облаке VPC по умолчанию, связанном с этим аккаунтом. При создании кластера в консоли Amazon ElastiCache можно указать другое облако VPC.

Вопрос. Как защитить кластер Redis?

Amazon ElastiCache for Redis поддерживает два метода защиты кластера Redis. Вы можете выбрать Redis AUTH или управляемое управление доступом на основе ролей (RBAC). Обе эти возможности предоставляются для выбора и требуют включения шифрования при передаче. Redis AUTH позволяет задать пароль, чтобы защитить доступ к кластеру Redis и поддерживается с версии 3.2.6. Начиная с версии Redis 6 функция RBAC позволяет создавать пользователей и их группы и управлять ими для защиты кластера Redis. Вы можете помещать пользователей в группы, связанные с определенной ролью (например, администраторы, отдел кадров, аналитики и т. д.), которые затем развертываются в одной или нескольких группах репликации Amazon ElastiCache for Redis. Таким образом вы можете установить между пользователями границы зоны безопасности с использованием тех же самых групп репликации Redis и запретить клиентам доступ к данным других клиентов. Перейдите по этим ссылкам, чтобы подробнее узнать о Redis Auth и RBAC.

Вопрос. Как обновить движок до новой версии?

Обновление сервиса до новой версии можно выполнить с помощью API ModifyCacheCluster или ModifyReplicationGroup, указав выбранную версию в параметре EngineVersion. В консоли Amazon ElastiCache выберите кластер кэша или группу репликации и нажмите «Modify» (Изменить). В окне «Modify Cache Cluster» (Изменение кластера кэша) или «Modify Replication Group» (Изменение группы репликации) выберите нужную версию сервиса из доступных вариантов. Процесс обновления сервиса рассчитан на то, чтобы сохранить существующие данные, и для успешного выполнения требует репликации Redis. Дополнительные сведения об этом см. здесь.

Вопрос. Можно ли выполнить возврат к более ранней версии движка?

Нет. Возврат к более ранней версии сервиса не поддерживается.

Вопрос. Как выполнить масштабирование до типа узла большего размера?

В Amazon ElastiCache for Redis можно с легкостью выполнять масштабирование до более крупных типов инстансов с выключенным параметром cluster_mode и до большего количества инстансов при включенном параметре cluster_mode.

Масштабирование до типа узла большего размера можно без труда выполнить с помощью API ModifyCacheCluster или ModifyReplicationGroup, указав предпочитаемый тип узла в параметре CacheNodeType. В консоли Amazon ElastiCache выберите кластер кэша или группу репликации и нажмите «Modify» (Изменить). В окне «Modify Cache Cluster» (Изменение кластера кэша) или «Modify Replication Group» (Изменение группы репликации) выберите нужный тип узла из доступных вариантов. Процесс масштабирования рассчитан на то, чтобы сохранить существующие данные, и для успешного выполнения требует репликации Redis. Дополнительные сведения об этом см. здесь.

Параметр cluster_mode позволяет выполнять горизонтальное масштабирование путем добавления или удаления сегментов в отличие от вертикального масштабирования отдельного узла. С точки зрения концепции, горизонтальное масштабирование кластера легко понять на стороне сервера: просто добавляется или удаляется сегмент. В каждом сегменте есть основной узел и до пяти узлов с репликами для чтения. Когда будет готов очередной узел, кластеру потребуется перераспределить или сбалансировать пространство ключей между узлами в соответствии с конфигурацией. Благодаря ElastiCache for Redis балансировка производится автоматически.

Вопрос. Какая метрика позволяет оценить загрузку Redis?

В Amazon ElastiCache есть две метрики для оценки того, как рабочие нагрузки Amazon ElastiCache for Redis загружают ЦПУ: EngineCPUUtilization и CPUUtilization. Метрика CPUUtilization оценивает загрузку ЦПУ для каждого инстанса (узла), а EngineCPUUtilization – общую загрузку ЦПУ на уровне процесса Redis. Метрика EngineCPUUtilization введена в дополнение к метрике CPUUtilization, так как основной процесс Redis является однопоточным и использует только одно ядро из всех доступных на инстансе ядер ЦПУ. Соответственно, метрика CPUUtilization не отражает в полной мере степень загрузки ЦПУ на уровне процесса Redis.

Чтобы точно понимать фактическую загрузку ЦПУ на кластерах Redis, рекомендуется использовать сочетание метрик CPUUtilization и EngineCPUUtilization. Обе метрики доступны во всех регионах AWS, а работать с ними можно с помощью сервиса CloudWatch или Консоли управления AWS.

Помимо загрузки ЦПУ, Amazon ElastiCache for Redis добавляет функцию динамической сетевой обработки к улучшенной обработке ввода-вывода в версии Redis 5.0.3 и выше. Используя дополнительные мощности ЦПУ узлов с четырьмя и более виртуальными ЦПУ, ElastiCache автоматически обеспечивает повышение производительности на величину до 83 % и сокращение задержки на величину до 47 % в расчете на узел. См. публикацию в блоге: Boosting application performance & reducing costs with Amazon Elasticache for Redis

Можно ли создавать межрегиональные реплики данных при работе с Amazon ElastiCache for Redis?

Да, создавать межрегиональные реплики можно, используя функцию хранилища Global Datastore в Amazon ElastiCache for Redis. Хранилище Global Datastore обеспечивает полностью управляемую, быструю, надежную и безопасную межрегиональную репликацию данных. Хранилище Global Datastore позволяет записывать данные в кластер Amazon ElastiCache for Redis в одном регионе и считывать их из одного-двух других межрегиональных кластеров репликации, благодаря чему чтение и аварийное восстановление между регионами осуществляются с низкой задержкой.

чтений: этапы процесса покупки | Принципы маркетинга

Процесс принятия решений потребителями

На рисунке 1 ниже показан процесс, через который проходит потребитель при принятии решения о покупке. После запуска процесса потенциальный покупатель может отказаться от покупки на любом этапе до совершения фактической покупки. Этот шестиступенчатый процесс представляет собой шаги, которые проходят люди, когда они сознательно стараются узнать о вариантах и выбрать продукт — например, при первой покупке продукта или при покупке дорогостоящих долговечных вещей, которые они надевают. не покупаю часто.Это называется комплекс решение , составляющее .

Рисунок 1

Для многих продуктов покупательское поведение является рутинным: вы замечаете потребность и удовлетворяете эту потребность в соответствии с вашей привычкой выкупать тот же бренд, или самый дешевый бренд, или наиболее удобную альтернативу, в зависимости от вашей личной оценки компромиссов и стоимости. . В таких ситуациях вы узнали из своего прошлого опыта, что лучше всего удовлетворит ваши потребности, поэтому вы можете обойти второй и третий этапы процесса.Это называется простого принятия решений . Однако, если что-то существенно изменится (цена, продукт, доступность, услуги), вы можете повторно начать полный процесс принятия решения и рассмотреть альтернативные бренды.

В следующем разделе обсуждается каждый этап процесса принятия решений потребителем.

Требуется признание

Первым шагом в процессе принятия решения потребителем является признание того, что существует проблема — или неудовлетворенная потребность — и что эта потребность требует определенных действий.Действуем ли мы для решения конкретной проблемы, зависит от двух факторов: (1) величины разницы между тем, что у нас есть, и тем, что нам нужно, и (2) важности проблемы. Мужчина может захотеть новый Lexus и стать владельцем пятилетнего Ford Focus. Расхождение может быть довольно большим, но относительно неважным по сравнению с другими проблемами, с которыми он сталкивается. И наоборот, женщина может владеть хорошо работающей двухлетней машиной, но по разным причинам она считает чрезвычайно важным приобрести в этом году еще одну машину.Потребители не переходят к следующему шагу, пока не убедятся, что их конкретные потребности достаточно важны, чтобы действовать.

Частью признания потребности является определение проблемы таким образом, чтобы позволить потребителю сделать следующий шаг к поиску решения. Во многих случаях распознавание проблемы и определение проблемы происходят одновременно: например, у потребителя заканчивается зубная паста. В остальных случаях это отдельные задачи. Рассмотрим сценарий, при котором вы повредили колено. Вы можете знать, что у вас болит колено, и вы не можете хорошо ходить, но вам нужно более подробно определить проблему, прежде чем вы сможете принять меры: вам нужен хороший ночной сон? Подтяжка? Болеутоляющее средство? Физиотерапия? Операция? Все это? Как потребитель, вы сможете приступить к решению своей проблемы, как только она будет адекватно определена.

Маркетологи вовлекаются в состояние распознавания потребности в трех точках:

Зная, с какими проблемами сталкиваются потребители, чтобы они могли разработать маркетинговый комплекс для решения этих проблем
Активация распознавания проблем для запуска процесса закупки
Формирование того, как потребители определяют потребность или проблему, чтобы влиять на их желания в процессе поиска решения

Маркетинговые взаимодействия через рекламу, веб-сайты, продавцов и любое количество других действий создают возможности для маркетологов общаться с потребителями и вовлекаться в распознавание потребностей.Прослушивание клиентов через социальные сети или службу поддержки клиентов дает представление о том, как потребители воспринимают проблемы, с которыми они сталкиваются. Объявление общественной службы, пропагандирующее опасность курения сигарет, помогает вызвать чувство необходимости что-то делать для предотвращения рака. Реклама выходных и вечерних торговых часов заставляет занятых работающих родителей осознать проблему ограниченных возможностей для совершения покупок в будние дни. Как только молодой человек осознает, что ему нужно новое пальто, маркетинг пытается повлиять на его выбор: будь то модная куртка по выгодной цене от Old Navy или дорогое пальто North Face, которое он может носить на сноуборде (при условии, что он сможет наскрести деньги на абонемент на подъемник после покупки пальто).В каждом из этих сценариев маркетинг играет активную роль в облегчении распознавания потребностей.

Поиск информации

После распознавания потребности потенциальный потребитель может искать информацию, которая поможет определить и оценить альтернативные продукты, услуги, впечатления и торговые точки, которые будут удовлетворять эту потребность. Информация может поступать из любого количества источников: родственники и друзья, поисковые системы, обзоры Yelp, личные наблюдения, Consumer Reports , продавцы, образцы продуктов и так далее.Какие источники наиболее важны, зависит от человека и типа покупки, которую он рассматривает.

Рекламный элемент комплекса маркетинга должен предоставлять информацию, чтобы помочь потребителям в процессе принятия решения. Когда маркетологи понимают, к каким источникам информации обращаются их целевые потребители в процессе поиска, они могут разработать стратегию и тактику продвижения, которые направят их предложения и сообщения на путь поиска. Например, мальчики-подростки в значительной степени полагаются на сети сверстников, чтобы узнать, что интересно, круто и желательно.Стратегия социальных сетей необходима практически для любого продукта — видеоигр, моды, гаджетов, спортивного снаряжения, музыки и т. Д. — нацеленных на этих потребителей.

В некоторых случаях потребители уже имеют необходимую им информацию на основе прошлого опыта покупок и потребления — к лучшему или к худшему. Хороший опыт укрепляет лояльность клиентов, в то время как плохой опыт уничтожает возможности для повторных покупок. Например, покупатель, которому нужны новые шины, может поискать информацию о распродажах в местной газете или попросить совета у друзей.Если она покупала шины раньше и имела хороший опыт, она может пойти к тому же дилеру и купить шины той же марки.

Процесс поиска информации может также выявить новые потребности. Когда покупатель шин ищет информацию, он может решить, что проблема не в шинах, а в новой машине. В этот момент ее вновь осознанная потребность может вызвать новый поиск информации.

Поиск информации включает в себя как умственные, так и физические действия, которые потребители должны выполнять, чтобы принимать решения и решать свои проблемы через рынок.Любой, кто купил машину, компьютер или животное, знает, что для достижения удовлетворительного результата требуются время, энергия и деньги. Часто это означает отказ от более желаемых занятий. В конце концов большинство потребителей узнают, что преимущества информационного поиска могут перевесить затраты, особенно при покупке более крупных билетов. Тщательный поиск информации может сэкономить деньги, улучшить качество отбора или снизить риски.

Оценка альтернатив

По мере того, как потребитель находит и обрабатывает информацию о проблеме, которую он пытается решить, он определяет альтернативные продукты, услуги и торговые точки, которые являются жизнеспособными вариантами.Следующий шаг — оценить эти альтернативы и сделать выбор, предполагая, что выбор возможен, отвечающий финансовым и психологическим требованиям потребителя. Критерии оценки варьируются от потребителя к потребителю и от покупки к покупке, так же как меняются потребности и источники информации. Один потребитель может считать цену наиболее важной, в то время как другой придает большее значение качеству или удобству.

Информационный поиск помогает информировать потребителей о критериях, которые они могут учитывать при оценке вариантов и окончательном выборе.Для любого конкретного решения о покупке каждый потребитель разрабатывает набор критериев — часто только мысленный список — вместе с относительной важностью каждого качества при их окончательном выборе. Этот процесс оценки может быть очень систематическим и всеобъемлющим для некоторых людей и покупок. Есть также люди, которым процесс выбора кажется трудным или разочаровывающим, и поэтому они справляются со своим дискомфортом, сводя количество альтернатив к минимуму или совершая импульсивную покупку в последний момент. Обратите внимание, что этапы выбора и оценки решения проблем потребителей тесно связаны и часто происходят одновременно.

Рассмотрим ситуацию, в которой вы покупаете новый пылесос. В процессе поиска информации вы определили пять ведущих моделей в онлайн-обзорах, а также ряд критериев оценки, которые наиболее важны для вас: 1) цена, 2) мощность всасывания, 3) гарантия, 4) вес, 5) шум уровень и 6) простота использования навесного оборудования. Посетив Sears и Home Depot, чтобы лично проверить все варианты, вы разрываетесь между двумя моделями, которые вы выбрали. Наконец вы делаете мучительный выбор, и продавец направляется на склад, чтобы купить вам один.Он возвращается с плохими новостями: пылесоса нет в наличии, но новая партия ожидается через три дня. Со странным облегчением вы воспринимаете это как знак, чтобы перейти к другой модели, которая, как оказалось, есть в наличии. Хотя удобство не входило в ваш первоначальный список критериев выбора, вам понадобится пылесос перед вечеринкой, которую вы устраиваете на следующий день. Вы выбираете вариант номер два и никогда не оглядываетесь назад.

С точки зрения маркетолога понимание критериев оценки вашего целевого потребителя имеет решающее значение.Вам необходимо продемонстрировать эти качества, чтобы попасть в список избранных. Часто именно эти качества определяют преимущество вашего предложения перед конкурентами. В конце концов, выбор остается чем-то вроде непредсказуемого черного ящика, потому что люди думают по-другому, а обстоятельства для каждой конкретной ситуации покупки уникальны для человека, продукта и решаемой проблемы.

Решение о покупке

После долгих поисков и оценок (или, возможно, очень незначительных) потребители в какой-то момент должны решить, собираются ли они покупать.Все, что маркетологи могут сделать для упрощения покупки, будет привлекательно для покупателей. Например, в рекламе маркетологи могут предложить продукт наилучшего размера для конкретного использования или подходящее вино, которое следует пить с определенной едой. Иногда несколько ситуаций принятия решений могут быть объединены и проданы как один пакет. Например, туристические агенты часто предлагают туристические туры, а магазины бытовой техники стараются продавать их с дополнительными гарантиями.

Чтобы лучше продвигать маркетинг на этом этапе процесса покупки, продавец должен иметь ответы на вопросы о покупательском поведении потребителей.Эти ответы увеличат вероятность закрытия продажи и максимизации стоимости в момент покупки. Можно задать следующие полезные вопросы:

Сколько усилий готов потратить потребитель на покупку продукта?
Какие факторы влияют на то, когда потребитель действительно совершит покупку?
Существуют ли какие-либо условия, запрещающие или задерживающие покупку?

Маркетологи должны искать возможности повлиять на вещи в свою пользу в момент совершения покупки.Ценообразование, маркировка и упаковка продукта могут иметь огромное влияние на этом этапе процесса. Образцы продуктов, купоны и скидки также могут стать дополнительным стимулом для покупки. Личные продажи, демонстрация продукта, удобство и простота поиска продукта также могут побудить потребителя сделать один выбор вместо другого. Фактическое определение того, как потребитель проходит через процесс принятия решений, является сложной исследовательской задачей, отчасти потому, что он может сильно различаться от потребителя к потребителю. Ключ к маркетингу — знать о влияющих факторах и о том, как их использовать в ваших интересах.

Поведение после закупки

Все детерминанты поведения и этапы процесса покупки до этого момента имеют место до или во время совершения покупки. Однако чувства и оценки потребителя после продажи также важны для маркетолога, поскольку они могут повлиять на повторные продажи и то, что покупатель рассказывает другим о продукте или бренде.

Цель

Marketing — сделать клиента счастливым на всех этапах процесса принятия решений, в том числе после покупки.Потребители могут испытывать некоторую тревогу после покупки после любой значительной или нестандартной покупки — это нормально. Это беспокойство отражает явление, называемое когнитивным диссонансом . Согласно этой теории, люди стремятся к согласованности своих познаний (знаний, взглядов, убеждений и ценностей). Когда есть несоответствия, возникает диссонанс, который люди стараются устранить.

В некоторых случаях потребитель принимает решение о покупке определенного бренда, уже осознавая диссонирующие элементы или вещи, которые не соответствуют их внутренним критериям.Типичный пример — цена: потребитель влюбляется в каждый аспект продукта, но он стоит больше денег, чем он намеревался потратить. Его когнитивный диссонанс заключается в том, тратить ли дополнительные деньги на продукт, который он любит, или же придерживаться второго лучшего продукта, который соответствует бюджету. В остальных случаях диссонанс вызывает информация, полученная после покупки. Например, тревожный отчет о работе в потогонной мастерской появляется через несколько дней после того, как вы покупаете пару спортивной обуви в соответствующей компании.

Маркетологи могут предпринять определенные шаги для уменьшения диссонанса после покупки. Один из очевидных способов — обеспечить предоставление качественного решения, которое удовлетворит клиентов. Еще один шаг — развитие рекламы и коммуникаций с новыми клиентами, которые подчеркивают множество положительных качеств или подтверждают популярность продукта. Обеспечение личного подкрепления доказало свою эффективность в отношении дорогостоящих вещей, таких как автомобили и крупная бытовая техника. Продавцы в этих местах могут отправлять карточки или даже звонить лично, чтобы убедить клиентов в их покупке.

Проверьте свое понимание

Ответьте на вопросы ниже, чтобы увидеть, насколько хорошо вы понимаете темы, затронутые в этом результате. В этой короткой викторине , а не засчитываются в вашу оценку в классе, и вы можете пересдавать ее неограниченное количество раз.

Используйте этот тест, чтобы проверить свое понимание и решить, следует ли (1) изучить предыдущий раздел дальше или (2) перейти к следующему разделу.

Как продавать на каждом этапе процесса принятия решения о покупке

Процесс принятия решения о покупке редко бывает линейным.Клиенты обычно не начинают с точки «А» и проходят каждый последующий этап пути покупателя, пока не достигнут финишной черты. Вместо этого клиенты переходят в воронку покупки разными фразами. Они могут войти рано, на вершине или в середине воронки, или присоединиться к ней в конце пути, прямо перед тем, как совершить покупку.

Таким образом, бренды должны иметь стратегию по привлечению клиентов на каждой точке входа и знать, как продавать потенциальным клиентам на каждом этапе процесса принятия решения о покупке.
Нажми и твитни!
.

Давайте посмотрим, как вы можете позиционировать свои маркетинговые кампании, чтобы помочь клиентам находить вас на каждом этапе своего пути.

Что такое процесс принятия решения о покупке?

Прежде чем вы сможете оптимизировать процесс принятия решения о покупке, вы должны четко понимать, что это влечет за собой. Вы должны знать определение процесса покупки потребителем.

Процесс принятия решения о покупке — это путь, по которому клиенты идут в направлении ведения бизнеса с вами. Она похожа на воронку покупки в том смысле, что это нисходящий путь, который начинается широко вверху (когда потенциальные клиенты узнают о бренде) и заканчивается более узко внизу (когда потенциальные клиенты становятся платежеспособными клиентами).

Его часто описывают как пятиэтапный процесс принятия решений потребителем, который включает следующие этапы потребительской активности.

1. Требуется признание

Процесс принятия решения о покупке начинается, когда потребитель понимает, что у него есть потребность. Они осознают, что у них есть проблема, которую они хотят решить, или пробел, который они хотят заполнить.

На этом этапе клиент может знать, а может и не знать, что решит его проблему. Они могут только осознавать, что хотят изменить свою реальность или ситуацию.Или они могут иметь представление о том, что им поможет, но не совсем уверены, какой бренд, продукт, услуга или решение предоставит лучший вариант.

Примеры клиентов: Примером процесса покупки потребителем на этом этапе может быть первокурсница колледжа Сара, у которой компьютер начинает медленно работать. Она готовится к началу семестра, и ей нужен компьютер, который эффективно поможет ей в выполнении заданий.

Или это может быть менеджер проекта Джо, который устал от своей команды, использующей устаревший метод электронных таблиц Excel для отслеживания своих проектов.Ему нужен новый инструмент или система для управления проектами.

2. Информационный поиск

Следующая фаза процесса принятия решения о покупке начинается, когда покупатель начинает искать информацию, которая поможет ему решить свою проблему. Они знают, что им нужно что-то исправить, но не уверены, какое решение лучше для них.

Клиент начинает поиск информации, которая поможет ему или ей лучше понять свою ситуацию и определить, что решит их проблемы.На этом этапе заказчик часто обращается к онлайн-исследованиям и ищет решения.

Примеры клиентов: Сара, студентка колледжа, может начать искать информацию, которая поможет решить ее сиюминутную проблему, которая заключается в ускорении работы ее компьютера. В зависимости от того, что она найдет, она также может начать поиск вариантов покупки нового компьютера.

Менеджер проекта Джо может начать исследовать темы об улучшении управления проектами и может найти несколько программных решений, которые могут улучшить его процессы.

3. Оценка опционов

После завершения поиска начальной информации клиенты начинают размышлять над тем, что они узнали или обнаружили. Они начинают оценивать свои варианты, чтобы определить лучшее решение их проблемы.

Клиентам на данном этапе процесса принятия решения о покупке есть над чем подумать. Они должны определить, какое решение является наиболее надежным, доступным, высококачественным и эффективным. Они ищут причины полагать, почему одно решение имеет больше преимуществ, чем другое.

Примеры клиентов: На этом этапе Сара может составлять список сравнения нескольких компьютеров. В список могут быть включены цены, характеристики и отзывы.

Джо сейчас проводит демонстрацию продуктов, чтобы увидеть, какое программное обеспечение лучше всего соответствует его потребностям.

4. Решение о покупке

На этом этапе процесса принятия решения о покупке клиент готов нажать на курок и совершить покупку. Они приняли решение о том, какой продукт, услуга, бренд или решение лучше всего подходят для них, и готовы покупать.

Исследование и оценка завершены, поэтому теперь покупателю просто нужен четкий путь к покупке. Чтобы бренд мог помочь клиентам на этом этапе, вам нужно упростить покупку. Вам также необходимо представить дополнительные подкрепления (например, отличные отзывы, отзывы, скидки и т. Д.), Которые приведут к покупке и позволят избежать отрицательных подкреплений (например, плохих отзывов, дополнительных расходов, препятствий и т. Д.), Которые заставят клиентов отвернуться.

Примеры клиентов: Теперь, когда студентка колледжа Сара решила купить, она, вероятно, очень хочет сделать покупку и получить свой компьютер.Следовательно, она с большей вероятностью купит компьютер, если получит бесплатную и ускоренную доставку.

Джо, менеджеру проекта, возможно, потребуется окончательное одобрение для совершения покупки, но он также будет стремиться приступить к работе, поэтому бесплатная пробная версия может помочь ему пройти этот этап.

5. Оценка после покупки

На последнем этапе пятиэтапного процесса принятия решения потребителем путь к покупке завершен. Покупатель совершил покупку. Но это не означает, что путь к покупке завершен.Пришло время, когда покупатель задумался о том, правильно ли он принял решение.

Заказчик рассмотрит, точно и полностью ли решение соответствует его потребностям. Они решат, стоило ли это затрат и сдержал ли бренд свои обещания. Они испытают либо удовлетворение, либо угрызения совести покупателя. В первом случае покупатель может вернуться, чтобы совершить еще одну покупку. Но в последнем случае покупатель может отказаться от бренда, никогда больше не совершить покупку и даже поделиться своим негативным опытом с другими.

Примеры: Когда Сара доходит до этого этапа процесса принятия решения о покупке, она пользуется компьютером и определяет, что ей нравится, а что нет. Чтение ресурсов, которые показывают ей, как лучше использовать компьютер, может понравиться ей больше.

Джо проходит аналогичный процесс. Он использует инструмент, распространяет его среди своей команды и выслушивает отзывы своих коллег. Просмотр статей о том, как это программное обеспечение помогло таким людям, как он, вероятно, улучшит его восприятие продукта.

Как привлечь клиентов на каждом этапе процесса принятия решения о покупке

Когда мы прошли пять этапов процесса принятия решения о покупке, вы увидели, как покупатель может начать с самого начала и пройти через этапы.

Но часто эта теория не работает так, как планировалось.

Процесс принятия решения о покупке не всегда является линейным, и клиенты редко входят в него только в самом начале. Вместо этого клиенты приходят и уходят на протяжении всего процесса и входят в воронку вверху, в середине и внизу процесса.

Таким образом, вы не можете сосредоточиться только на том, чтобы привлекать клиентов вначале и надеяться, что они найдут свой путь в остальной части процесса. Вы должны оптимизировать процесс принятия решения о покупке сверху вниз, чтобы привлекать клиентов на каждом этапе их пути.

Чтобы достичь этого и улучшить процесс принятия решения о покупке в маркетинге для вашего бренда, используйте эти передовые практики и инструменты Alexa на каждом этапе процесса.

Процесс принятия решения о покупке не всегда является линейным, и клиенты редко входят в него с самого начала.Нажмите, чтобы твитнуть

№ 1: Привлекайте клиентов на этапе «Признание потребности»: активно пишите гостевые сообщения.

На первом этапе процесса принятия решения о покупке потенциальные клиенты только начинают осознавать свои проблемы. Они пока не ищут ответов или решений.

Итак, чтобы привлечь внимание на этом этапе, вы должны размещать контент в местах, где аудитория будет его пассивно видеть. Вы должны работать над тем, чтобы ваш контент был перед их глазами и вызывал их проблему, потому что они еще не ищут решения.Для этого создавайте и размещайте контент в местах, где ваша аудитория проводит время в сети.

Чтобы представить ваш контент, ориентированный на решение, целевой аудитории, ведите гостевой блог. Написание контента для сайтов, которые посещает ваша идеальная аудитория, поможет вам познакомиться с клиентами, прежде чем они узнают, что им нужен ваш бренд, продукты или услуги.

Чтобы найти лучшие сайты гостевых блогов , используйте инструмент Alexa Audience Overlap Tool .

Войдите на свой сайт или на одного из ваших известных конкурентов. Бренд, который пытается связаться с менеджером проекта, упомянутым в приведенном выше примере, может войти в Trello.com, поскольку Trello — это инструмент управления проектами. В результате появится карта сайтов, аудитория которых похожа на аудиторию Trello. Вы можете предположить, что люди, посещающие Trello.com, также посещают другие сайты на карте.

Вы можете использовать эту информацию, чтобы найти возможности для гостевого блога.Выберите до 10 связанных сайтов, которые посещает ваша целевая аудитория, и проведите анализ в Матрице ключевых слов конкурентов.

Это позволит выявить общие ключевые слова и темы, которые направляют вашу аудиторию на эти другие сайты. Используйте это, чтобы создать план написания контента по темам, которые относятся к этим сайтам, но также выявляют проблемы, которые решает ваш бренд, продукты или услуги. Такой подход — хороший способ помочь вашей целевой аудитории выявлять проблемы еще до того, как они узнают о них.

№ 2: Привлечение клиентов на этапе «Поиск информации»: определение ключевых слов в популярных темах.

Чтобы привлечь внимание на этапе поиска информации в процессе принятия решения о покупке и привлечь клиентов в вашу воронку продаж на этом этапе, сделайте свой бренд видимым в онлайн-поиске.

Когда потенциальные клиенты исследуют потенциальные решения, вы хотите, чтобы они нашли ваш контент. Таким образом, вам следует публиковать разнообразный контент, который находится на вершине воронки. Контент TOFU помогает потенциальному клиенту решить свою проблему или ответить на вопрос.Этот тип контента обычно публикуется как:

Сообщения в блоге
Инфографика
Видео
Направляющие
Контрольные списки
Интерактивный контент

Чтобы разработать темы для контента TOFU, проведите исследование ключевых слов, чтобы выявить термины, которые ваша целевая аудитория использует чаще всего, с помощью Alexa Keyword Difficulty Tool .

Введите термин или фразу, относящуюся к вашим отраслевым предложениям.Например, компания по управлению проектами может ввести «управление проектами». Инструмент обнаружения ключевых слов затем вернет отчет, который включает связанные термины, а также их релевантность, популярность и оценки конкуренции. Каждый из этих показателей поможет вам определить основные ключевые слова для вашего контента.

В идеале вы должны ориентироваться на термины, которые имеют высокий рейтинг релевантности и популярности, поскольку это означает, что этот термин широко ищут и привязаны к вашей теме. Вы также можете настроить таргетинг на ключевые слова с низкой конкуренцией, которые имеют конкурентоспособный рейтинг в пределах вашего диапазона, чтобы у вас была возможность ранжироваться по этому термину.

№ 3: Привлечение клиентов на этапе «Оценка возможностей»: Оптимизация вашего веб-сайта.

Когда клиенты находятся на этапе оценки опций, они уже имеют представление о необходимом им решении. Они просто не знают, какое конкретное решение лучше. На данный момент они изучают конкретные бренды и варианты, чтобы выбрать, какой из них выбрать.

Чтобы привлечь потребителей на этом этапе, вам необходимо заняться маркетингом по принципу MOFU (маркетинг в середине воронки) и оптимизировать свой веб-сайт, чтобы клиенты могли найти вас, когда они будут вас искать.

Вам следует создавать такие материалы, как руководство покупателя, целевые страницы, страницы часто задаваемых вопросов и тематические исследования, которые оптимизированы для поиска, чтобы заинтересованные аудитории могли легко найти дополнительную информацию о вас.

Чтобы убедиться, что ваш MOFU оптимизирован и виден в поиске, используйте Alexa SEO Audit Tool и On-Page SEO Checker .

Начните с инструмента аудита SEO и выполните полную проверку своего веб-сайта.Этот SEO-тест веб-сайта создает отчет, в котором оцениваются факторы SEO вашего веб-сайта, а также предоставляется список действий, которые вы можете предпринять, чтобы помочь вашему веб-сайту улучшить его рейтинг. Сосредоточение внимания на этих улучшениях поможет вашему веб-сайту показать, когда клиенты ищут контент MOFU, чтобы помочь им в процессе принятия решения о покупке.

Изучив состояние общего SEO вашего сайта, просмотрите каждую страницу, чтобы убедиться, что она оптимизирована должным образом. Введите URL-адрес своего сайта вместе с целевым ключевым словом страницы в средство проверки SEO на странице, чтобы увидеть, насколько хорошо страница структурирована для SEO.Инструмент просканирует страницу и даст вам советы по оптимизации, чтобы повысить вероятность того, что страница будет найдена в поиске.

№ 4: Привлечение клиентов на этапе «принятия решения о покупке»: целевые ключевые слова для покупки.

Когда клиенты оказываются на этапе принятия решения о покупке на пути своего покупателя, они готовы заключить сделку. Они готовы покупать.

Чтобы привлечь клиентов на этом этапе, вы должны максимально упростить им процесс покупки. Вам необходимо позиционировать свой бренд так, чтобы, когда покупатель ищет путь к покупке, он сразу его находил.Вы можете добиться этого, оптимизировав свой сайт по ключевым словам покупателя.

Ключевые слова покупателя — это фразы, которые клиенты ищут, когда планируют совершить покупку.
Нажми и твитни!
Наиболее эффективными ключевыми словами для покупателя являются ключевые слова для транзакций, которые представляют собой такие фразы, как:

Купить
Заказать
Скачать
Сделки
Демо
Купонов

Чтобы определить ключевые слова покупателя, которые приведут клиентов на ваш веб-сайт, используйте Alexa Матрицу ключевых слов конкурентов .

Введите до 10 конкурентов, запустите отчет, а затем перейдите, чтобы отфильтровать результаты. Установите флажок «Показать ключевые слова потенциального покупателя» и примените фильтр.

Фильтр детализирует ваши результаты и отображает наиболее часто используемые ключевые слова, которые также имеют покупательское намерение. Этот отчет может дать вам идеи для терминов, на которые вы должны ориентироваться, чтобы при поиске вариантов покупки клиенты открывали для себя ваши веб-страницы.

№5. Оптимизация этапа «Оценка после покупки»: перенацеливание с использованием отраслевого контента.

Этап оценки после покупки немного отличается от других этапов процесса принятия решения о покупке тем, что он в некоторой степени линейен. Покупатель может перейти к этому этапу, только пройдя этап покупки.

Хотя этап после покупки может показаться завершением процесса, это не означает, что отношения окончены.

Вместо того, чтобы думать, что процесс принятия решения о покупке окончен, подумайте, что это начало отношений с постоянными клиентами.Вы уже знаете, что аудитория интересуется конкретным продуктом, услугой или отраслью, поэтому составьте планы по ремаркетингу и восстановлению связи с этой аудиторией.

Создавайте больше контента, связанного с вашей отраслью, и размещайте его там, где покупатель может его увидеть. Отправляйте его клиентам через электронную рассылку новостей и используйте ретаргетинговую рекламу, чтобы представить новый контент прежним клиентам.

Чтобы найти горячие темы для вашей отрасли, используйте Alexa Competitor K Eyword Matrix .

Введите до 10 конкурентов и запустите отчет. Затем воспользуйтесь фильтром «Варианты использования», чтобы «просмотреть наиболее целевые ключевые слова в отрасли».

Отсюда вы можете увидеть самые популярные ключевые слова, которые упоминаются на других веб-сайтах вашей отрасли. Эта информация поможет вам определить темы, которые, вероятно, будут интересны вашей аудитории, и даст вам отправную точку для создания контента, чтобы вернуть клиента к процессу принятия решения о покупке.

Оптимизируйте процесс принятия решения о покупке с помощью маркетингового стека Alexa

Процесс принятия решения о покупке редко является линейным путем, по которому покупатели следуют сверху вниз.Нажми и твитни!
Клиенты входят в процесс покупки на всех этапах, и ваш бренд должен быть к этому подготовлен.

Связано: Ознакомьтесь с популярными статьями о поведении потребителей в 2020 году

Используйте эти советы, чтобы повысить вероятность того, что клиенты будут связываться с вашим брендом на каждом этапе процесса принятия решения о покупателе. И получите дополнительную помощь с инструментами, упомянутыми в этом посте. Подпишитесь на бесплатную пробную версию расширенного плана Alexa, чтобы получить полный доступ к инструментам, перечисленным в этом посте, а также к другим мощным инструментам для исследования конкурентов, ключевых слов и SEO.

3 действия для ускорения процесса принятия решения о покупке клиентами

Независимо от того, идет ли человек в Интернет, чтобы купить продукт, приходит в ваш магазин или берет трубку, есть несколько важных вещей, которые ему понадобятся, прежде чем он отдаст пластик. Никто больше не терпит напористой рекламы, хитрых болтунов и вводящей в заблуждение рекламы. Вместо этого люди ожидают гораздо большего, когда речь идет о своих деньгах. Ваш веб-сайт, как правило, является первой встречей потенциального клиента с вашим бизнесом, поэтому важно, чтобы он был оптимизирован для облегчения процесса принятия решения о покупке.

Если вы хотите превратить своих разовых клиентов в постоянных, дайте им то, о чем они просят! Вот 3 способа сделать это и то, как они вписываются в путь покупателя:

Предоставьте информацию

Это первый шаг в пути покупателя , « этап осведомленности ». Потенциальный клиент знает, что у него есть проблема или потребность, которую он хочет решить.Так что, как и все мы, они будут «гуглить», чтобы найти ответы и решения. Но если поисковик собирается найти ваш веб-сайт и веб-страницы, вам необходимо предоставить оптимизированный и подробный контент.

Второй этап на пути покупателя — это «этап рассмотрения ». Это этап, когда потенциальный покупатель начнет активно искать решение своей текущей проблемы.

Потребитель должен понимать, что это за продукт и почему он важен для него, когда он начинает поиск.Убедитесь, что вы четко представляете, что вы предлагаете, и об уникальной ценности продукта для конкретного покупателя. Чем больше вы конкретизируете и адаптируете продукт или услугу к конкретному клиенту, тем больше у вас шансов совершить окончательную продажу. Чем больше информации предоставляется поисковику, тем легче клиенту становится принять решение о покупке.

Чтобы продажа состоялась, вы и ваши клиенты должны быть на одной странице. Не скупитесь, когда дело доходит до предоставления вашим будущим клиентам информации, необходимой им для исследования и работы с вашим малым бизнесом.

Поисковики проводят большую часть своих исследований продукта еще до того, как они вступают в контакт с торговым представителем, и принимают решение о продукте еще до того, как доберутся до вас. Предоставляемый вами контент должен помочь вашему потенциальному покупателю легче принять решение. Предоставьте предыдущие отзывы клиентов , вашу миссию, общую информацию о бизнесе, биографические данные о ваших сотрудниках и услугах и т. Д.

Информация, которую вы публикуете на веб-сайте малого бизнеса, должна отвечать на все вопросы, которые могут возникнуть у потенциальных клиентов о вашем бизнесе и ваших продуктах.

Например, если вы нанимаете клининговую службу, и у уборщика A в сети есть только имя и номер телефона, а у уборщика B дается описание того, что они собираются делать, как они собираются это делать и по какой цене. , Кому ты собираешься звонить? Чем больше хорошего контента у вас на сайте, тем больше вероятность, что нужные люди его найдут. Контент на вашем веб-сайте может означать разницу между тем, чтобы они стали вашими клиентами или «другими парнями».”

Будьте прозрачны

Убедитесь, что вы даете своим потенциальным клиентам полное понимание того, что они получают. Информация о вашей компании, продуктах и процессах очень важна.

Если потенциальный клиент может получить хорошее представление о вашем бизнесе в Интернете, он с гораздо большей вероятностью примет решение о покупке. Что еще более важно, не пытайтесь ничего скрывать! Вы не можете себе этого позволить в мире, где все разделено.Гораздо лучше открыто обсудить любые негативные отзывы, жалобы или опасения заранее, чем пытаться их скрыть.

Ни один бизнес не идеален, используйте это в своих интересах! Ошибки показывают, что вы человек, а признание и исправление этих ошибок показывает, что вы — качественный малый бизнес.

С первого дня вы хотите работать со своими потенциальными клиентами и клиентами, и это начинается с прозрачности в отношении вашего бизнеса с ними.

Недавно я зашел в интернет, чтобы купить новую пару обуви. Я нашел пару хороших кроссовок, в которых, казалось, было все, что я искал (стабильные, легкие и т. Д.). Однако, просматривая цены, я заметил, что у них есть пара отзывов. Один упомянул, что обувь была сделана специально для определенного типа стопы, но компания не упомянула об этом в описании. Недовольный покупатель был вынужден вернуть обувь и искать новую пару в другом месте. Угадайте, кто еще ходил в другой магазин за кроссовками? Я ни за что не собирался давать деньги компании, которая даже не могла дать точное описание своего продукта.

Сделайте путь свободным

Последний шаг на пути покупателя — это «этап принятия решения , ». Как вы, наверное, догадались, именно здесь потенциальный клиент становится полноценным клиентом, а вы совершаете продажу. Но, как мы все знаем, не все так просто.

Чтобы какое-либо действие со стороны клиента могло произойти, он должен иметь четкий путь. Никто не хочет искать ваш номер телефона, страницу продукта или адрес электронной почты, когда они будут готовы к покупке.Обязательно укажите «точки подключения» в основных областях своих веб-страниц, чтобы посетители вашего сайта могли их найти. Дайте им возможность легко сделать следующий шаг в процессе исследования и покупки.

На каждой странице вашего сайта должны быть очевидные призывы к действию (CTA). Призыв к действию может быть таким простым, как баннер «нажмите здесь» или «свяжитесь с нами». Но, , чем сложнее CTA и чем меньше действий требуется со стороны потенциального клиента, тем выше будет коэффициент конверсии.

Здесь Netflix отлично справляется с привлечением новых подписчиков с помощью своего призыва к действию «Присоединяйтесь бесплатно на месяц». Этот конкретный CTA-шоу показывает, что компания настолько уверена, что вам понравится их продукт, что они готовы дать вам его бесплатно, чтобы убедить вас в том же.

Достаточно сложно завоевать доверие потенциального клиента в Интернете, но если вам удастся снабдить его несколькими важными ингредиентами, вы значительно упростите процесс принятия решения о покупке.

В заключение

Ваша задача как малого бизнеса — создать мастерский веб-сайт, который упростит процесс принятия клиентом решения о покупке. Информация и контент, которые вы предоставляете на своем веб-сайте, помогут провести поисковика по пути вашего покупателя и в конечном итоге превратить его из потенциального покупателя в платящего.

5 основных шагов в процессе покупки потребителями

Процесс покупки потребителем в розничной торговле и электронной коммерции сводится к единственному решению добавить товар в корзину, но это лишь верхушка айсберга.За кулисами происходит множество вещей. Обычно за этим решением следует много размышлений и действий, чтобы побудить клиентов совершить покупку.

За исключением импульсных покупок, потребители проводят значительный объем исследований, прежде чем принять решение о покупке. И на сегодняшнем рынке преуспевающие бренды предстают перед покупателями задолго до того, как они решат совершить покупку.

Как именно это можно сделать?

Все начинается с полного понимания процесса покупки потребителем.Вы должны знать о различных этапах, которые проходят покупатели в своем розничном путешествии, и находить способы выиграть, переходя от одного шага к другому.

Переходите к каждому этапу, щелкнув ссылку:

Давайте посмотрим, какие пять основных этапов процесса покупки потребителя и что делать на каждом этапе, чтобы поставить ваш бренд в центр внимания ваших клиентов:

Этап 1: Распознавание проблемы

Процесс покупки потребителем начинается с того, что покупатель сталкивается с проблемой, которую можно решить с помощью продукта или услуги.Это проявляется по-разному.

В некоторых случаях покупатель начинает ощущать симптомов проблемы. Например, офисный работник может обнаружить, что его компьютер замедляет работу, но он не знает, в чем именно проблема или как ее решить.

В других случаях проблема заключается в более прямом разрезе. Допустим, у женщины появляются волдыри после целого дня ношения туфель на высоких каблуках. Она сразу распознает проблему и знает, что ей нужно что-то (например, средства от волдырей или новая обувь), чтобы ее исправить.

Никто:
Вы: Мне это тоже нужно, да? Определенно да.
— Walmart (@Walmart) 7 марта 2019 г.

Бывают случаи, когда потребители обнаруживают проблему, о существовании которой они даже не подозревали. Это может произойти, например, когда водитель видит рекламу автострахования и понимает, что переплачивает. Как бренд-маркетолог, вы должны понимать, когда и как возникает потребность в вашем продукте или услуге.

Задайте себе следующие вопросы:

Какие сценарии или инциденты подталкивают людей искать ваши предложения?
Как создать спрос на вашу продукцию?
Как заставить людей осознать потребность, которую вы можете удовлетворить?

Ответив на эти вопросы, вы решаете, какой контент или типы кампаний создавать.Конечная цель — заинтересовать покупателей на следующем этапе пути к покупке. Это процесс покупки потребителями, когда они ищут дополнительную информацию.

Этап 2: Сбор информации

Это может показаться простым, но как только потребитель осознает, что у него есть проблема (или ее симптом), он приступает к исследованию, чтобы решить проблему. Итак, офисный работник, у которого медленный компьютер, может начать искать улучшения программного обеспечения, чтобы ускорить работу.А водитель, переплачивающий за страховку, начнет искать способ снизить свои платежи.

Цель на этом этапе — привлечь внимание целевых клиентов к вашему бренду. Есть несколько способов сделать это.

Использование Google

Большинство потребителей — 85% согласно опросу Kenshoo — обращаются к Google в поисках идей и информации о продуктах. Это указывает на то, что поисковый гигант по-прежнему остается главным инструментом исследования для потребителей.

Для этого вам необходимо убедиться, что ваш бренд отображается по релевантным поисковым запросам.Для этого требуется обширное исследование ключевых слов и небольшая помощь с инициативами SEO. Во-первых, вам нужно выяснить термины и фразы, которые потенциальные клиенты ищут в Google. Затем вам следует соответствующим образом оптимизировать свой сайт.

Давайте вернемся к тому примеру офисного работника, у которого компьютер тормозит. Если вы хотите выступить перед людьми, у которых возникла эта проблема, начните с определения фраз, которые, скорее всего, искали, связанных с этими болевыми точками.

Беглый взгляд на Планировщик ключевых слов Google показывает, что одними из наиболее релевантных ключевых слов являются , почему мой компьютер такой медленный , медленный компьютер и медленный компьютер .

Используйте эту информацию о ключевом слове для создания контента или рекламных кампаний для вашей целевой аудитории. Например, один из первых результатов поиска по запросу , почему мой компьютер такой медленный. показывает сообщение в блоге CMIT Solutions, фирмы, предлагающей продукты и услуги ИТ-поддержки.

Компания написала отличную статью о медлительности компьютера и о том, что потребители могут сделать, чтобы ускорить процесс.

Из-за этого контента CMIT Solutions оказывается перед потребителями, имеющими дело с медленными компьютерами.Кроме того, это дает им некоторое преимущество, когда покупатель решает купить товар или нанять кого-нибудь для ремонта компьютеров.

Работа с вашими командами SEO и SEM

Однако попасть на первое место в органических результатах поиска Google непросто. Вот почему некоторые бренды инвестируют в SEO-команды и агентства. Но именно поэтому некоторые бренды считают, что больше смысла вкладывать в рекламу.

Страховые компании, такие как Progressive и AIS, именно этим и занимаются. Эти компании делают ставки на ключевые слова, чтобы они появлялись в поиске Google.И для многих читающих маркетологов вы, вероятно, уже по колено в стратегиях SEM и PPC (плата за клик).

Не существует единого , лучшего способа выиграть у поисковиков Google. Поймите, если вы изменяете какую-либо область процесса покупки, SEM и SEO могут стать основными областями, которые помогут вам в ваших усилиях.

Эти люди помогут вам понять, что лучше для вашего бренда, понимая аудиторию и конкурентную среду. Затем вы захотите разработать свою стратегию SEO или SEM оттуда.

Использование торговых площадок, таких как Amazon и eBay

Google — не единственный веб-сайт, на который люди обращаются, когда ищут, что купить. Согласно процитированному выше исследованию Kenshoo, 72% потребителей могут найти идеи и информацию о продуктах на Amazon, а 38% — на eBay.

Очевидно, что эти онлайн-торговые площадки играют определенную роль в покупательском пути потребителей. Итак, если это имеет смысл для вашего бизнеса, обеспечьте сильное присутствие на этих рынках.

Каждый хочет знать, как конкурировать с Amazon, даже если вы выбираете рыночный путь.Вот почему вы должны создавать списки продуктов на этих веб-сайтах, а затем оптимизировать их для поиска.

Допустим, вы продаете подушечки против волдырей и хотите предстать перед покупателями Amazon. Это начинается с создания списка с соответствующим названием и описанием продукта.

Тем не менее, важно отметить, что такие торговые площадки, как Amazon и eBay, влияют на эффективность продавцов и отзывы при ранжировании товарных списков, а это означает, что для того, чтобы попасть в топ результатов поиска, потребуется время, успешные продажи и положительные отзывы.

Как и в случае с Google, если вы хотите быстрее попасть в топ результатов поиска, подумайте о вложении средств в спонсируемые списки. Платные каналы всегда приводят вас к вам быстрее, но, опять же, очень важно работать с вашей командой SEM, чтобы убедиться, что вы ориентируетесь на правильные демографические данные и ключевые слова.

Последнее, что вы хотите сделать, — это вложить кучу денег за платный поиск в спонсируемый поиск, не проводя предварительно исследования. Но если все сделано правильно, вы легко сможете превратить свой платный контент в обычные результаты.

Расширение ваших усилий в социальных сетях

Потребители проводят много времени в социальных сетях. Исследование, проведенное в рамках флагманского отчета GlobalWebIndex о социальных сетях за 2018 год, показало, что люди проводят в социальных сетях и обмен сообщениями в среднем 2 часа 22 минуты в день.

Социальные сети — важная составляющая повседневной жизни людей, поэтому имеет смысл использовать эти сети для связи с потенциальными клиентами.

Но есть серьезное предостережение относительно продаж в социальных сетях.В отличие от Google, Amazon или eBay, большинство потребителей не активно ищут товары в социальных сетях.

Если вы хотите привлечь внимание пользователей к своему бренду, создайте спрос и убедите покупателей, что у вас есть товары, отвечающие их потребностям, о которых они даже не подозревали. Рекламные кампании в социальных сетях, такие как эта от Aaptiv, являются отличным примером этой тактики.

Человек, праздно смотрящий в Instagram Stories, вероятно, не думает о тренировках. Однако убедительная реклама может быть именно тем, что убеждает их в обратном.У Instagram масса преимуществ, но все дело в том, как вы используете визуальный контент для связи с потребителями.

Из уст в уста

Потребители любят слышать рекомендации друг от друга. Сила сарафанного радио реальна, поэтому мы наблюдаем такой всплеск числа обычных влиятельных людей. Кроме того, потребители проводят исследования, спрашивая у своих социальных сетей решения и рекомендации по продуктам.

Ищу рекомендацию по программному обеспечению для управления проектами… https: // t.co / AMOkn6Z9LD
— Webjobs (@freelancing_new) 17 марта 2019 г.

Это одна из причин, почему молва так важна. Теперь есть определенные вещи, которые вы можете сделать, чтобы повысить сарафанное радио и рефералов, но, в конечном счете, лучший способ убедить ваших клиентов рассказать о вашем бренде своим друзьям — это сосредоточиться на их удовлетворении.

Регулярно отслеживайте уровень удовлетворенности с помощью опросов, таких как NPS, CSAT и CES, и убедитесь, что вы слышите — и решаете — их проблемы.

При этом вы обнаружите, что клиенты не просто будут покупать у вас постоянно, они также будут рекомендовать ваши продукты, когда появится возможность.

Этап 3: оценка решений

После исследования потребители обычно составляют короткий список брендов или продуктов, соответствующих их потребностям. На этом этапе покупатели ищут конкретных решений своих проблем.

Например, кто-то, кто имеет дело с медленным компьютером, решает, следует ли ему нанять ИТ-специалиста, приобрести такое программное обеспечение или вообще купить новый компьютер.

Цель состоит в том, чтобы позиционировать ваш продукт как лучший выбор для покупателя. Вот некоторые из шагов, которые вы можете предпринять, чтобы повлиять на ваш продукт в процессе покупки потребителями:

Оптимизируйте описания продуктов

Напишите уникальные и убедительные описания продуктов, которые точно описывают ваши товары и побуждают людей покупать. Следите за тем, чтобы ваши описания содержали правильные ключевые слова, и напишите текст таким тоном и стилем, которые подходят вашей аудитории.

Что касается форматирования, сделайте текст доступным для сканирования, используя более короткие абзацы, заголовки и маркеры.

Urban Outfitter с этим справляется. В описании продукта ниже вы увидите, что содержание розничного продавца краткое, но информативное, а компания хорошо использует заголовки и маркированные списки.

Используйте великолепные визуальные эффекты

Практически любой розничный торговец должен иметь сильные визуальные эффекты, особенно при онлайн-продажах. Если вы хотите, чтобы ваши товары были рассмотрены, вам нужно удивить их красивыми фотографиями.

Также подумайте о том, чтобы вывести свою визуальную игру на новый уровень, добавив пользовательский контент на страницы своих продуктов. С помощью таких инструментов, как PowerReviews Visual и Social Suite, бренды легко собирают, отображают и даже проверяют подлинность созданного пользователями контента для отображения на страницах ваших продуктов.

Извлеките страницу из учебника Room & Board. Помимо нескольких фотографий продуктов, демонстрирующих товары магазина с разных сторон, на страницах продуктов Room & Board также есть изображения, отправленные покупателями.Это дает покупателям лучшее представление о том, как каждый предмет будет выглядеть в реальных условиях.

Рейтинги и отзывы о кредитном плече

Говоря о контенте, представленном пользователями, убедитесь, что страницы ваших продуктов содержат множество подлинных обзоров. Отчет PowerReviews «Растущая сила отзывов» показывает, что 97% потребителей просматривают отзывы перед покупкой. Отсутствие достоверных отзывов на вашем сайте, вероятно, нанесет больший ущерб вашим конверсиям, чем вы думаете.

Но с учетом сказанного, просто бросить кучу обзоров или даже пойти по теневому пути оплаты обзоров на страницах ваших продуктов не поможет.Обеспечьте своим клиентам максимальное удобство, упорядочивая и читая ваши рейтинги и обзоры.

Узнайте, что делает Nutrisystem. В разделе обзора на страницах продуктов отображается распределение оценок, чтобы покупатели могли быстро оценить оценки каждого продукта.

Кроме того, Nutrisystem перечисляет основные плюсы и минусы каждого элемента. Компания также предоставляет самые полезные положительные и отрицательные отзывы. И прежде чем списывать немного резких отзывов, учтите тот факт, что многие люди предпочитают видеть перед покупкой отрицательные отзывы.

Согласно тому же отчету Power of Reviews, 86% покупателей в возрасте до 45 лет специально ищут отрицательные отзывы перед покупкой. Не сбрасывайте со счетов отрицательные отзывы, потому что демонстрация ваших плюсов и минусов позволяет клиентам чувствовать себя уверенно и доверять вашим отзывам.

Вопросы и ответы по использованию

Вопросы покупателей возникают независимо от того, насколько подробно вы описываете свои продукты. Убедитесь, что у вас есть система ответов на вопросы, а затем вернитесь к клиентам с соответствующим ответом.

Nutrisystem снова делает выдающуюся работу в этой области. На страницах продуктов компании есть программное обеспечение для вопросов и ответов, которое содержит вопросы, заданные пользователями, и проверенные ответы команды Nutrisystem.

Наличие программного обеспечения для вопросов и ответов позволяет сразу же решить проблемы клиентов по поводу продукта. А для брендов, продающих товары на страницах розничных продавцов, ограниченный доступ для ответов на вопросы на розничных сайтах существенно влияет на продажи.

Вот почему мы создали Brand Engage.Это решение позволяет брендам подключаться к открытой сети PowerReviews и отвечать на вопросы клиентов о бренде, особенно на сайтах розничных продавцов.

Используя значки с ответами, вы даете покупателям уверенность в том, что товарный ответ на их вопрос исходит непосредственно от вашего бренда. Если вы действительно хотите улучшить процесс совершения покупок, не забудьте о розничных продавцах, которые также продают ваши товары.

Этап 4: этап покупки

Все ваши усилия привели клиентов к выбору вашего бренда на этапе покупки.Это этап, когда они готовы получить кредитную карту и купить ваш продукт.

Это отличное место, но не расслабляйтесь. Вы все равно можете потерять их, если не предложите удобную процедуру оформления заказа.

Стремитесь сделать процесс максимально быстрым и безболезненным. Amazon является мастером в этом деле, предлагая оплату в один клик. Это позволяет людям совершать покупку одним нажатием кнопки.

Если это невозможно для вашего магазина, вы все же можете предпринять ряд действий, чтобы успешно привлечь покупателей через процесс оформления заказа.Главное — свести к минимуму количество обручей, через которые люди должны перепрыгнуть, чтобы совершить покупку.

Обеспечить гостевую кассу

Для начала разрешите клиентам оформлять заказ в качестве гостей при совершении покупок на вашем сайте. Требование создать учетную запись добавляет еще один шаг к процессу покупки, который может привести к тому, что покупатели уйдут с вашего сайта.

Предварительно заполните информацию о покупателе, когда это возможно

Если ваш покупатель с существующим профилем решает покупать у вас, используйте его информацию, упростив проверку.Например, если у вас уже есть их информация о доставке, заранее заполните форму оформления заказа их данными, чтобы ускорить процесс и ограничить двойной ввод.

Sephora делает именно это для участников своей программы Beauty Insider.

Призвать чувство срочности

Еще один эффективный способ побудить клиентов завершить процесс оформления заказа — это вызвать чувство срочности. Например, если вы проводите акцию или специальные цены, вы можете добавить обратный отсчет, показывающий, сколько времени у покупателей осталось, чтобы совершить покупку.

Вот пример из The RealReal.

Существует множество инструментов для A / B-тестирования, которые позволяют добавлять виджеты, отсчет времени и таймеры, чтобы стимулировать покупки. Самое приятное, что вы можете протестировать эти модальные окна с помощью стандартной проверки, чтобы увидеть свои результаты.

Этап 5: Этап после покупки

Наконец, у нас есть фаза после покупки. На этом этапе вы успешно превратили посетителей в покупателей.

Поздравляю!

Пришло время собрать отзывы.Вы также хотите, чтобы покупатели оставались клиентами как можно дольше. Все дело в удержании, если вы действительно хотите увеличить продажи. Ознакомьтесь с несколькими способами удержания клиентов на заключительных этапах процесса покупателя-потребителя:

Спросите оценок и отзывов

Первое, что вы должны сделать после того, как покупатель совершит покупку, — это попросить отзывы. Это можно сделать с помощью простого автоматического электронного письма, отправленного после покупки, с просьбой к покупателям поделиться своими отзывами. Кроме того, вы хотите получить как можно больше отзывов.

Когда покупатели покупают несколько товаров, сложно получить хотя бы один отзыв на один товар. Но использование формы, которая никогда не покидает другую страницу и позволяет постоянно запрашивать отзывы обо всех продуктах, чрезвычайно полезно.

Обзор функций вашей покупки

PowerReviews делает именно это. Легко собирайте больше отзывов, упростив для клиентов создание контента и предоставление отзывов. Опять же, чем больше препятствий на пути покупателя, тем меньше вероятность того, что вы увидите положительные результаты.

Измерение степени удовлетворенности клиентов

Сбор отзывов — это только начало. Чтобы получить максимальную отдачу от оценок и отзывов ваших клиентов, уделите особое внимание анализу отзывов покупателей, чтобы получить полезные сведения.

Соответствующая информация должна направляться в нужные отделы (например, по продуктам, продажам и маркетингу). Это позволит вашей компании постоянно улучшать свои продукты, услуги и позиционирование.

Поощряйте повторные покупки

Вы же не хотите, чтобы люди купили у вас только один раз.Насколько это возможно, вы хотите поощрять повторные покупки, регулярно поддерживая связь с отличным контентом и рекламными акциями.

Nordstrom отлично справляется с этой задачей. В календаре электронного маркетинга розничного продавца есть здоровое сочетание рекламных акций (основанных на истории покупок каждого покупателя), объявлений и приглашений на бесплатные и информативные мероприятия.

Вот недавний пример письма с приглашением членов Nordy Club на бесплатные мастер-классы по красоте и стилю. Такие усилия помогают держать бренд в центре внимания.Это идеально, когда возникает потребность в новой одежде или аксессуарах, поэтому Nordstrom будет высоко оценен.

Общайтесь с потребителями на каждом этапе пути

Как видите, розничные покупки совершаются не только , . Потребители тратят немало времени и усилий, прежде чем принять решение. И бренды, стремящиеся к увеличению продаж, должны взаимодействовать с покупателями на каждом этапе их покупательского пути.

Следуйте указателям, которые мы приводили на каждом этапе, и приступайте к настройке!

Есть вопросы? Свяжитесь с нашей замечательной командой, чтобы узнать, как PowerReviews может помочь улучшить ваш путь к клиенту.

Понимание процесса принятия решений потребителями: маркетинговая необходимость — видео и стенограмма урока

Процесс принятия решений потребителем

Процесс принятия решений потребителем состоит из пяти этапов: распознавание потребности, поиск информации, оценка альтернатив, поведение при покупке и после покупки. Эти шаги могут быть руководством для маркетологов, чтобы понять и эффективно общаться с потребителями. Одно замечание заключается в том, что потребители не всегда проходят через процесс в точном порядке; это может зависеть от типа продукта, стадии покупки потребителя и даже финансового положения.

Признание потребности

Самый первый шаг в этом процессе — это когда потребители осознают, что они в чем-то нуждаются. Маркетологи хотят создать у потребителей дисбаланс между их нынешним статусом и предпочтительным статусом. Этот дисбаланс создаст потребность и заставит потребителя искать и покупать продукт или услугу. Распознавание потребности происходит, когда потребитель сталкивается с разницей между фактическим и желаемым состоянием. Потребность может возникнуть немедленно и может быть очень простым импульсом, который вы испытываете, например, когда у ниндзя появляется голодная боль.Это называется внутренним стимулом . Или это может быть изменение образа жизни ниндзя, например, когда он узнает, что ждет ребенка-ниндзя.

Внешний стимул — это когда на вас действуют внешние влияния, например, когда друг рассказывает вам о фантастическом фильме, ресторане или рекламе автомобиля. Ключевым оружием маркетолога для создания дисбаланса / потребности потребителей является использование компонентов рекламы и продаж. Когда потребители осознают неудовлетворенную потребность и что продукт их удовлетворяет, они создают потребность .Затем маркетолог может адаптировать новые продукты и текущие продукты для охвата потребителей и создания успешной ситуации покупки.

Потребители распознают невыполненные желания тремя способами. Первый способ — это когда потребителя разочаровывает тот факт, что продукт, который у него есть, не работает должным образом. Возможно, автомобиль, которым владеет потребитель, теперь требует времени в магазине для ремонта, или на джинсах, которыми он владеет, образовались дыры. Теперь у потребителя появилось желание и потребность в новой машине и новых джинсах.Маркетологи даже будут действовать быстро и использовать рекламу и продажи, чтобы еще больше подтолкнуть потребителя к новой покупке. Брошюры об автомобилях, тест-драйвы, распродажи, рекламные акции и скидки — все это способы вовлечь потребителя в процесс распознавания потребностей.

Другой способ, которым потребитель распознает неудовлетворенную потребность, — это когда у потребителя заканчивается товар. Это может быть пустая бутылка из-под шампуня или потребность в хлебе. Маркетологи могут соблазнить потребителей покупать их продукты с помощью купонов, сделок, конкурсов и рекламных акций.

Последний способ, которым потребители могут распознать неудовлетворенную потребность, — это когда они узнают о продукте, который лучше, чем их текущий продукт. Маркетологи любят создавать новые версии своих продуктов, чтобы побудить потребителей обновить свои старые версии, например, технологические и автомобильные компании, которые постоянно переходят на более новые модели.

Поиск информации

После того, как у потребителя появилось желание или потребность, он или она должен начать поиск информации о различных альтернативных вариантах выбора, которые они могут приобрести для удовлетворения своих потребностей.Наш ниндзя решил, что ему нужно новое укрытие ниндзя. Он будет искать информацию как изнутри, так и извне, чтобы помочь ему принять решение. Поиск внутренней информации состоит из использования информации из памяти, такой как прошлый опыт работы с продуктом.

Поиск внешней информации — это процесс поиска информации во внешней среде. Ниндзя начнет с того, что расспросит личных друзей и семью ниндзя об их опыте приобретения нового укрытия ниндзя.Они также могут исследовать общедоступные источники, такие как отчеты потребителей об убежищах ниндзя с лучшими рейтингами.

Еще одним внешним источником информации для ниндзя могут быть контролируемые маркетингом источники , такие как радио, телевизионная реклама, брошюры и т. Д. Количество времени, посвященное этому шагу, обычно зависит от прошлого опыта потребителя при покупке продукта, вовлеченный риск и уровень интереса. Новое убежище ниндзя будет представлять большой интерес и сопряжено с большим риском из-за того, что ниндзя хочет быть хорошо защищенным.После того, как ниндзя создал набор альтернативных укрытий ниндзя на выбор, он создал вызванный набор . Этот набор состоит из наиболее предпочтительных альтернатив ниндзя. Как только будет определен вызванный набор, ниндзя проведет заключительное исследование, чтобы еще больше сократить свой выбор.

Оценка альтернатив и покупка

После того, как потребители осознали потребность, провели информационное исследование и создали окончательный набор решений (или вызванный набор), они должны принять решение.Наш ниндзя должен выбрать, какое укрытие ниндзя он купит и с какими опциями.

Чтобы принять окончательное решение, потребители обычно выбирают один атрибут продукта, который является наиболее важным. Это может быть качество, цена, местоположение, вариант и т. Д. Другой метод принятия окончательного решения — это определение потребителем определенного предельного значения. Это могло быть финансово обосновано; например, лимит для укрытия ниндзя может составлять 25000 долларов. Маркетолог должен понимать, какой атрибут наиболее важен для потребителя, и устранять любые потенциальные препятствия.Например, предположим, что наш ниндзя решил, что он примет решение, основываясь на снижении цены в 20 000 долларов. Затем маркетолог может заявить, что ниндзя все еще может позволить себе укрытие за 25000 долларов, используя отличное финансирование.

Экономические проблемы действительно повлияли на результат покупки в связи с рецессией. По данным PewSocialTrends.org (национальная компания по демографическим исследованиям и тенденциям), только шесть процентов потребителей увеличили свои расходы с момента рецессии 2007 года.Фактически, 62% американцев заявили в опросе, что они сократили свои потребительские расходы. В ходе опроса респондентов спрашивали об их будущих моделях расходов после улучшения экономики; 31% говорят, что в ближайшие несколько лет они будут тратить меньше. Заключительная часть этого шага — потребитель должен решить, покупать или не покупать.

Поведение после покупки

После того, как потребитель принимает решение о покупке продукта, он ожидает удовлетворения от покупки.Если продукт не соответствует их требованиям, может возникнуть неудовлетворенность, и потребитель будет плохо говорить о продукте публично, вернет продукт, а также, возможно, не будет повторным покупателем. Умный маркетолог позаботится о том, чтобы их потребитель был полностью удовлетворен и не испытывал негативных эмоций после покупки. Когнитивный диссонанс — это внутреннее напряжение, которое испытывает потребитель после признания несоответствия между поведением, ценностями и мнениями. Маркетологи могут предотвратить когнитивный диссонанс с помощью отличного информирования о преимуществах и функциях своего продукта, поддержки клиентов по электронной почте и даже небольших подарков, таких как календари или ручки с названием компании.

Итоги урока

После того, как потребитель определил, что у него есть потребность или желание, которое необходимо удовлетворить, он переходит к процессу принятия решения. Этот 5-этапный процесс состоит из распознавания потребности , поиска информации, оценки альтернатив, покупки и признания после покупки . Маркетолог должен провести потребителя через каждый из этих шагов, чтобы иметь шанс на продажу.

Маркетологи могут использовать контролируемые маркетингом источники информации (такие как радио, интернет-реклама, реклама в газетах, телевидении и журналах), чтобы помочь информировать потребителей о своих продуктах или услугах.Потребители могут использовать немаркетинговые контролируемые источники информации (например, мнения друзей и родственников, отзывы потребителей, отчеты об исследованиях и другие общедоступные источники), чтобы принять обоснованное решение. После того, как потребитель купит продукт, для маркетологов важно обеспечить поддержку после покупки, чтобы уменьшить когнитивный диссонанс или внутреннее напряжение, связанное с совершением правильной покупки.

Результат обучения

После просмотра этого урока вы должны уметь:

Перечислить и обобщить пять шагов процесса принятия решений потребителем
Определите внутренний стимул, внешний стимул, поиск внутренней информации, поиск внешней информации, вызванный набор и когнитивный диссонанс
Понимать способы влияния на потребителей в отношении продукта в процессе принятия решений

5 этапов процесса принятия решений клиентами

В 1968 году маркетологи Энгель, Блэквелл и Коллат описали процесс принятия решения о покупке в пять этапов.И знаешь, что? Спустя десятилетия пятиступенчатое объяснение вопроса о принятии решения о покупке по-прежнему остается самой убедительной маркетинговой моделью.

С развитием цифровых покупок и технологий, полностью меняющих поведение потребителей, компании вынуждены искать новые способы играть роль на каждом этапе процесса принятия решений потребителями. Имеет смысл изучить, как интеграция цифровых советов и управляемых продаж может помочь вам использовать каждый шаг в современном процессе принятия решений для повышения конверсии и повышения узнаваемости бренда.

Этап 1: Распознавание потребности / Распознавание проблемы

Знайте, что спусковым крючком для всех покупок является потребность или проблема, которую покупатель пытается удовлетворить или быстро решить.

В том, что касается этого признания, управляемые продажи действуют как эффективный поисковик, выявляя скрытые потребности потребителей, которые только и ждут, чтобы подняться на поверхность.

Роль цифрового совета: Баннеры для тизеров снабжают пользователя элементами геймификации или интересным контентом, например викторинами.Может быть, начинающий фотограф однажды просматривает свою ленту в Facebook и наталкивается на баннерную викторину с заголовком «Какой ты фотограф?» После ответов на вопросы появляется сводка с советами для зрителя, а также с вариантами продуктов, которые могут помочь им в их стремлении улучшить свое мастерство.

Видите эффект? Зритель не знал, что нужен новый продукт или аксессуар, пока направленная продажа не указала ему в этом направлении.

Этап 2: Информационный поиск

Теперь, когда потребность осознается, потребитель ищет информацию, которая поможет удовлетворить эту потребность.Фотограф-любитель захочет сравнить и сопоставить продукты, а также их особенности. Этот этап имеет наибольший потенциал разочарования и подавления потенциальных клиентов, если они не могут найти нужный продукт или решение или чувствуют себя неспособными сделать выбор. Кроме того, в любой момент эти потребители могут увязнуть в очень реальном явлении, которое называется перегрузкой выбора.

Роль цифровых консультаций: Управляемые продажи решают эту проблему, сокращая выбор потребителей за счет образования.Интерактивные консультанты по продуктам действуют как персонализированные цифровые помощники по покупкам. Они всегда готовы не дать покупателям сбиться с пути покупки, рекомендуя только те товары, которые тщательно отобраны и соответствуют конкретным потребностям потребителя.

Этап 3: Альтернативная оценка

Теперь, когда потребители собрали все свои данные, они приступают к оценке альтернатив, чтобы принять наилучшее решение. На этом этапе будут приниматься во внимание два соображения: объективные характеристики альтернативного выбора, а также субъективные характеристики.Например, субъективные проблемы с определенной функцией камеры, о которых сообщили другие потребители.

Это завершается «вызванным набором» вариантов продукта, который представляет собой набор продуктов, которые потребитель, скорее всего, купит. «Инертный набор» (продукты, которые не оказали никакого влияния на потребителя) следует за далекой секундой, и полностью исключенным является «неумелый набор» или продукты, которые потребитель отвергает из-за прошлого негативного опыта или других факторов. .

Роль цифровых советов: Решения для управляемых продаж не только полностью отфильтровывают лишние наборы товаров, но также сужают вызванный набор, ориентируясь на определенные атрибуты и облегчая покупателям их сравнение: эта камера отлично подходит для новичков; это идеально подходит для природы / дикой природы; эта модель идеальна для фотографа-портретиста.

Этап 4: Решение о покупке

Этот этап наступает после того, как потребитель принял во внимание все решения, относящиеся к его или ее покупательским потребностям, и, таким образом, готов к покупке. Те, кто придерживался вышеуказанных принципов и предлагал помощь на каждом этапе, окажутся в стратегически выгодном положении для предстоящей продажи.

Но это не повод расслабляться. В последнюю минуту клиентов могут убедить совершить определенную покупку — это подтверждается статистикой, согласно которой ¾ мировых цифровых тележек для покупок остаются брошенными.Отказ от покупки в момент покупки может быть объяснен рядом причин: неудовлетворительным покупательским опытом в магазине, разочаровывающим онлайн-опытом, слишком большим количеством болевых точек в цикле покупки, например, чрезмерным выбором и т. Д.

Роль цифровых консультаций: Управляемые продажи устраняют эту потенциальную ловушку, обеспечивая максимально простой путь к покупке. Все дело в повышении доверия клиентов, что достигается за счет учета потребностей покупателя и их интеграции в общую стратегию.

Этап 5: Поведение после покупки

Каждая успешная стратегия продаж с момента зарождения коммерции учитывала повторный бизнес. Все возвращается к удовлетворению потребностей клиентов. Насколько потребитель удовлетворен продуктом или услугой, напрямую зависит от того, как он или она оценивает опыт в соответствии со своими первоначальными потребностями. Насколько удобна новая камера для новичков, как предлагают маркетологи?

Если покупатель удовлетворен покупкой, он или она вспомнят опыт и продавца или бренд, когда возникнет аналогичная потребность, что является словарным определением лояльности к бренду.

Однако, если покупатель считает, что покупка разочаровала, он или она повторит пять этапов точно так же, как и раньше, с одним заметным исключением: разочаровавший бренд или розничный продавец будут отсутствовать в его или ее процессе принятия решений.

Роль цифровых консультаций: Управляемые продажи оптимизируют качество обслуживания клиентов не только за счет предоставления ориентированных на потребности, персонализированных и целевых рекомендаций, но и за счет упрощения процесса принятия решения о покупке.Фактически, клиент SMARTASSISTANT, который внедрил решения по управляемым продажам в магазине, обнаружил, что 70% клиентов оценили рекомендации как очень ценные и важные . Это отличный способ удовлетворить потребителей и вернуться за новыми продуктами.

В конечном итоге, управляемая продажа предоставляет розничным продавцам и брендам инструменты, необходимые для того, чтобы современные покупатели оставались довольными и заинтересованными, что стимулировало конверсию и лояльность. И в самых идеальных сценариях, когда компании используют ключевые решения для управляемых продаж для эффективного использования вышеупомянутых пяти этапов, они обнаруживают, что ценность их лояльных покупателей на протяжении всей жизни резко возрастает.

4 теории потребительского поведения, которые должны знать маркетологи

Маркетинг в 21 веке — это отчасти искусство, а отчасти наука, и обе стороны отводят решающую роль в успешном маркетинге. Творческое самовыражение разрабатывает маркетинговые кампании, которые привлекают внимание и захватывают воображение, но за каждой маркетинговой стратегией стоят теории, прочно основанные на психологии, экономике и исследованиях человеческого поведения. Научные идеи помогают маркетологам разрабатывать кампании, которые отражают фундаментальные проблемы и желания их аудитории, значительно усиливая влияние маркетинговых материалов.

В основе научного исследования маркетинга лежат ключевые идеи о поведении потребителей или о том, почему потребители покупают и действуют именно так. Теории поведения потребителей затрагивают важные вопросы, такие как то, как потребители совершают покупки индивидуально по сравнению с тем, как они совершают покупки в группах, роль эмоций в решении о покупке, отношение после покупки и роль полезности объекта. Понимание этих вопросов повышает эффективность маркетинговой кампании и ее влияние на потребителей.

Чтобы определить поведение потребителей, маркетологи используют множество моделей поведения потребителей.

Теория разумных действий

Созданная Мартином Фишбейном и Айеком Айзеном в конце 1960-х годов, теория разумных действий сосредотачивает свой анализ на важности ранее существовавших отношений в процессе принятия решений. Суть теории состоит в том, что потребители действуют в соответствии с поведением, исходя из своего намерения создать или получить определенный результат. В этом анализе потребители являются рациональными субъектами, которые предпочитают действовать в своих интересах.

Согласно теории, конкретность имеет решающее значение в процессе принятия решений.Потребитель предпринимает конкретное действие только тогда, когда ожидается такой же конкретный результат. С момента, когда потребитель решает действовать, до момента завершения действия, потребитель сохраняет возможность изменить свое мнение и выбрать другой образ действий.

Маркетологи могут извлечь несколько уроков из теории разумных действий. Во-первых, продавая продукт потребителям, маркетологи должны связывать покупку с положительным результатом, и этот результат должен быть конкретным. Axe Body Spray очень эффективно использовал эту концепцию, связав свой продукт с желанием женщин.Во-вторых, теория подчеркивает важность продвижения потребителей по конвейеру продаж. Маркетологи должны понимать, что длительные промежутки времени между первоначальным намерением и завершением действия дают потребителям достаточно времени, чтобы отговорить себя от покупки или поставить под сомнение результат покупки.

Engel, Kollet, Blackwell (EKB) Модель

Модель EKB расширяет теорию разумных действий и описывает пятиступенчатый процесс, который потребители используют при совершении покупки. Первый шаг, ввод, — это когда потребители поглощают большую часть маркетинговых материалов, которые они видят по телевидению, в газетах или в Интернете.Как только потребитель собирает данные, он или она переходит к обработке информации, где потребитель сравнивает введенные данные с прошлым опытом и ожиданиями.

Потребители переходят к стадии принятия решения после периода размышлений, решив совершить покупку на основе рационального понимания. На этапе принятия решения на потребителей влияют переменные процесса и внешние воздействия, в том числе то, как потребитель представляет себя после совершения покупки.

Согласно модели EKB, у маркетологов есть два периода, когда их вклад является наиболее ценным.На начальном этапе информирования маркетологи должны предоставить потребителям достаточно информации о продукте, чтобы побудить потребителя держать продукты компании на рассмотрении для покупки. Маркетинг снова становится фактором в фазе внешних воздействий. Бренды стиля жизни очень хороши в том, чтобы внушить потребителю желание выглядеть или чувствовать себя определенным образом с продуктом, даже если продукт бренда принципиально не отличается от продукта конкурентов.

Теория мотивации и потребности

Абрахам Маслоу выдвинул свою иерархию потребностей в 1943 году, посылая волновые эффекты по всему психологическому сообществу.Согласно его теории, люди действуют для удовлетворения своих потребностей на основе пятиступенчатой системы приоритетов. Потребности включают, в порядке важности: физиологические (выживание), безопасность, любовь, уважение и самоактуализацию.

Бизнес-школы и классы маркетинга адаптировали теории Маслоу, чтобы объяснить необходимость адаптации маркетинговых сообщений к потребителям определенным образом. Успешные маркетинговые кампании должны не только повышать осведомленность о продукте, но и занимать его место в иерархии потребностей.Потребители мотивированы расставлять приоритеты покупок в соответствии с основанием иерархии, поэтому жизненно важно, чтобы компании составили сообщение, которое внушает потребителям чувство необходимости или срочности.

Маркетологи смогли очень эффективно использовать теорию мотивационной потребности, создав искусственную потребность потребителей. Современные производители роскошных автомобилей особенно хороши в том, чтобы подчеркнуть безопасность своих автомобилей, а не эстетику. По мнению потребителей, они должны потратить деньги на дорогую роскошную машину, потому что это единственный способ обеспечить свою семью адекватными средствами безопасности.

Hawkins Stern Impulse Покупка

В то время как многие теории поведения потребителей сосредоточены на рациональных действиях, Хокинс Стерн твердо верил в идею импульсивного поведения. Стерн утверждал, что внезапные импульсы к покупке подходят наряду с рациональными решениями о покупке, чтобы составить полную картину о среднестатистическом потребителе. Импульсные покупки в значительной степени вызваны внешними стимулами и почти не имеют отношения к традиционному принятию решений.

Стерн установил четыре категории импульсных покупок.Во-первых, это чисто импульсивные покупки, такие как шоколадный батончик на кассе продуктового магазина. Во-вторых, потребители совершают напоминания о импульсивных покупках, например, ставят витрину с булочками для хот-догов рядом с охладителем мяса. В-третьих, предлагаются импульсивные покупки, например гарантия на электронное устройство. Наконец, потребители принимают спланированные импульсивные решения, когда они знают, что хотят купить продукт, но не уверены в деталях.

Теории импульсивных покупок открывают для маркетологов море возможностей.Каждый аспект продукта, от того, как упаковка привлекает внимание, до того, как продукт отображается в магазине, влияет на импульсный контроль потребителя. Маркетологи, которые могут уловить импульсивную мысль и завершить сделку, добьются наибольшего успеха.

Теории поведения потребителей предсказывают, как потребители принимают решения о покупке, и показывают маркетологам, как лучше всего извлечь выгоду из предсказуемого поведения. Хотя импульсивные покупки составляют значительную часть покупательских моделей, процессы рационального принятия решений доминируют в поведении потребителей и влияют на теорию маркетинга.

Узнать больше

В Университете Огайо мы понимаем, насколько важна степень MBA для продвижения вашей карьеры. Мы также знаем, что ваш MBA должен быть доступным, увлекательным и требовательным к учебе. Вот почему мы разработали онлайн-программу MBA, которая является комплексной и сложной, но гибкой, чтобы соответствовать вашему образу жизни. Когда вы получаете степень MBA онлайн в Университете Огайо, вы принимаете осознанное решение повысить свою профессиональную ценность и позиционировать себя для текущих и будущих возможностей для бизнеса.