Программирование на Python и Objective-C в Mac OS

Программирование на Python и Objective-C под Mac OS и для iPhone / iPod Touch

Картинки колл центр: D1 81 d0 b8 d0 bc d0 b2 d0 be d0 bb call d1 86 d0 b5 d0 bd d1 82 d1 80 d0 b0 картинки, стоковые фото D1 81 d0 b8 d0 bc d0 b2 d0 be d0 bb call d1 86 d0 b5 d0 bd d1 82 d1 80 d0 b0

Содержание

Колл ▷ перевод на Английский, произношение, синонимы, антонимы, картинки, примеры

Джон Колл Кук родился 7 апреля 1918 года в Афтоне, штат Вайоминг, в семье Карла и Эллы Кук.

John Call Cook was born on April 7, 1918 in Afton, Wyoming, to Carl and Ella Cook.

Формула Блэка – Шоулза рассчитывает цену европейских опционов пут и колл.

The Black–Scholes formula calculates the price of European put and call options.

Цена опциона колл на такую ​​акцию снова равна.

The price of a call option on such a stock is again.

Спустя годы Джамал, ныне чайваль в индийском колл — центре, ищет в базе данных центра Салима и Латику.

Years later, Jamal, now a Chaiwala in an Indian call centre, searches the centre’s database for Salim and Latika.

Для модернизации системы справочной информации о поездах в 2005 году в Патне был открыт колл — центр.

To modernise the train inquiry system a call centre has been opened at Patna in 2005.

Дуэт начинает работу в качестве телемаркетеров в колл — центре.

The duo start jobs as telemarketers at a call center.

В 1918 году директор школы Тринити — колл

In 1918 the school principal of Trinity College, Rev.

Торговля опционами колл и пут на Nifty 50 предлагает NSE.

Trading in call and put options on the Nifty 50 are offered by the NSE.

На рынках с активными опционами продавцы коротких позиций могут застраховаться от риска короткого сжатия, покупая опционы колл.

In markets with an active options market short sellers can hedge against the risk of a short squeeze by buying call options.

Брайан Колл, сотрудник исправительного учреждения, и Рональд Спир поссорились, когда доктор сказал Спиру, что его нельзя будет увидеть позже в тот же день.

Brian Coll, a corrections officer, and Ronald Spear got into an altercation when Spear was told by the doctor that he could not be seen until later that day.

Колл — центр Air France по бронированию в США расположен в технологическом парке Sawgrass в Санрайз.

Air France’s United States reservations call center is located in the Sawgrass Technology Park in Sunrise.

7 сентября 2011 года было объявлено, что колл — центр в Уотерфорде прекратит работу в течение 30 дней.

On 7 September 2011 it was announced that the Waterford call centre would cease operations within 30 days.

Джон Колл, главный инженер Ост — Индской компании, построил садовый домик, одно из самых ранних построек на этом месте.

John Call, chief engineer of the East India Company constructed a garden house, one of the earliest buildings at the spot.

Бен Донован, которого сыграл Дэвид Колл в четвертом сезоне, — брат Джульетты, который сидел в тюрьме.

Portrayed by David Call in season four, Ben Donovan is Juliet’s brother who was in jail.

Это реклама колл — центра, специализирующегося на обслуживании клиентов и сексе по телефону, которому Джуди просит стать оператором секса по телефону.

The advertisement is for a call center specializing in customer service and phone sex, to which Judy is inquiring to be a phone sex operator.

В конце концов, Лил наняла Джуди, чтобы она работала оператором секса по телефону в колл — центре.

Ultimately, Judy is hired by Lil to work as a phone sex operator at the call center.

Для тай — брейков колл — это просто количество очков, выигранных каждым игроком.

For tie — breaks, the calls are simply the number of points won by each player.

Колл родилась 18 июня 1947 года в Фахардо, Пуэрто — Рико, где получила начальное и среднее образование.

Coll was born on June 18, 1947 in Fajardo, Puerto Rico, where she received her primary and secondary education.

В 1976 году Колл переехала в Лос — Анджелес, штат Калифорния, где она взяла уроки танцев и пения в Академии театрального и киноискусства.

In 1976, Coll moved to Los Angeles, California, where she took dance and singing classes in the Academy of Stage and Cinema Arts.

В 1989 году Колл сыграла второстепенную

In 1989, Coll played a minor role of a teacher named Mrs.

Колл, получившей премию ACE за лучшую женскую роль в Ориноко.

Coll won an ACE Award for best actress for Orinoco.

Когда Колл вернулась в Пуэрто — Рико, ее пригласили принять участие в «Истории вердадера де Педро Наваха» и «Бумажные цветы».

When Coll returned to Puerto Rico, she was invited to participate in La verdadera historia de Pedro Navaja and Paper Flowers.

В октябре 2006 года Колл сыграла заглавную роль в «Отваге матери» Бертольда Брехта в театре Berkeley Rep Theater в Беркли, Калифорния.

In October 2006, Coll played the title role in Bertolt Brecht’s Mother Courage at the Berkeley Rep Theater in Berkeley, California.

В 2015 году Колл была удостоена награды от организаторов Национального парада в день Пуэрто — Рико за ее долгую и разнообразную карьеру.

In 2015, Coll was honored by the organizers of the National Puerto Rican Day Parade with a lifetime achievement award for her long and varied career.

В 2019 году Колл навсегда переехал в Пуэрто — Рико.

In 2019, Coll moved back permanently to Puerto Rico.

Колл никогда не был женат и не имеет детей.росі

Coll has never married and has no children.

Колл — это быстрое и высокое цити — оно — оно — оно или ври — вирри — виррири, а иногда и резкая фишка.

The call is a rapid and high tsit — it — it — it or a whriri — whirriri — whirriri and sometimes a sharp chip.

В 2012 году Райан О’Нил, руководитель группы обслуживания клиентов туристического веб — сайта Expedia, просматривал некоторые данные из колл — центра компании.

InIn 2012, Ryan O’Neill, the head of the customer experience group for the travel website Expedia, had been sifting through some data from the company’s call center.

Традиционно колл — центр управлялся с целью повышения эффективности и удовлетворенности клиентов.

Traditionally, the call center had been managed for efficiency and customer satisfaction.

Обратите внимание, что этот колл — центр не может получить доступ к результатам тестирования на COVID — 19.

Please note that this call center cannot access COVID — 19 testing results.

Вы также можете позвонить в наш колл — центр по телефону 1–800–525–0127.

You can also contact our call center at1–800–525–0127.

Вы можете представить себе колл — центр, в котором всех представителей службы поддержки клиентов заменяет Amazon Alexa.

You can imagine a call center where all customer service representatives are replaced by Amazon’s Alexa.

Агенты колл — центра сосредоточены на таких вещах, как сокращение времени звонков и количества проблем, они никогда не спрашивают, эй, как мне с самого начала удержать Хако от звонка?

Call center agents are focused on things like reducing call time and the number of issues, they don’t ever ask hey, how can I keep Jaco from calling to begin with?

Все, кто отвечал на звонки в колл — центре, просто принимали эти звонки и снова и снова быстро помогали людям.

Everyone answering phones in the call center was just taking these calls and quickly assisting people over and over again.

У нас есть самое необходимое, например, наш колл — центр, укомплектованный очень способными людьми, программа выдачи ссуды Juice и продукт 100% качества, который действительно стабилен и надежен.

We have the essentials such as our call center staffed by very capable people, the Juice loaner program, and a 100% quality product that is really stable and reliable.

Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг

Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Магаданской области

МФЦ принял участие в проекте освоения цифровой грамотности пенсионерами Магаданской области


Курсы информационной грамотности для представителей старшего поколения «Со смартфоном на «ТЫ» регулярно проводятся на базе Центральной городской библиотеки им. О. Куваева. Обучение состоит из бесплатных лекционно-практических занятий по базовым и востребованным функциям смартфона, наиболее полезным приложениям и сервисам, социальным сетям, фото— и видеоредакторам. Наставники уделяют особое внимание безопасности при использовании сети Интернет.

МФЦ осуществляет услугу по включению в реестр КМНС



Уже сейчас через МФЦ можно подать заявление на включение в единый список граждан, относящихся к коренным малочисленным народам Севера (КМНС). Услуга бесплатная и производится во всех подразделениях МФЦ Магаданской области. Реестр будет вестись Федеральным агентством по делам национальностей (ФАДН) в электронной форме

Сертификат вакцинированного от COVID-19 и QR-код



Уважаемые заявители! Если у вас есть подтвержденная учетная запись на портале «Госуслуги», вы можете самостоятельно найти и сохранить сертификат вакцинации.  Для этого в личном кабинете в строке «поиск» и наберите слово «вакцинация», далее выберите «сертификат вакцинированного». Появившийся сертификат можно распечатать на обычном принтере или просто сфотографировать QR-код на телефон.


Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Магаданской области

улица Горького, дом 14 г. Магадан, 685000

Телефон горячей линии Ситилинк, служба поддержки Ситилинк, бесплатная горячая линия 8-800

Ситилик специализируется на продаже компьютерной, цифровой и бытовой техники. Компания позиционирует себя как электронный дискаунтер. По версии российского Forbes Ситилик входит в десятку самых дорогих компаний Рунета. Ассортимент интернет-магазина составляет десятки тысяч наименований товаров. Точки приема и выдачи заказов находятся в разных городах страны. В 2015 году компания запустила собственный колл-центр. Доставка продукции осуществляется по всей территории России.

Содержание

Скрыть

  1. Телефон бесплатной горячей линии Ситилинк 8-800
    1. Другие способы связи
      1. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
        1. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
          1. Время ответа и компетентность специалистов

            Связь с клиентами компании находится на должном уровне. Пользователям доступны номера телефонов горячей линии, группы в социальных сетях. Отдельно задать вопрос о продукции или работе магазинов можно через форму обратной связи.

            Телефон бесплатной горячей линии Ситилинк 8-800

            По умолчанию на сайте отображается Москва. Номер call-центра в столице России – (495) 780-20-02. Номер горячей линии доступен пользователям независимо от региона проживания. Он указан в верхней части страницы, прямо возле названия города. Обращаться на горячую линию можно круглосуточно. Если требуется информация о продукции магазина, то лучше звонить в рабочее время: с 10 до 22.

            Номер телефона call-центра меняется в зависимости от региона проживания клиента. Пользователю достаточно нажать на название города в верхней части страницы (слева). После чего откроется список всех городов, в которых имеются точки приема и выдачи заказов. Например, бесплатный номер телефона в Белгороде – (4722) 21-82-12. Город можно выбрать по списку или путем ввода первых букв его названия в строку поиска на странице.

            Другие способы связи

            На официальном сайте компании основным способом связи является телефон. Номер call-центра указывался выше. Дополнительно предусмотрена возможность обратного звонка. Форма «Перезвонить мне» открывается, если нажать на номер телефона горячей линии. Пользователю достаточно указать город, номер телефона, имя и причину запроса. Затем следует вписать символы с картинки и нажать клавишу «Отправить заявку». Оператор обычно перезванивает в течение двух часов с момента отправки запроса.

            Если человек не торопится, то можно выбрать режим «Задать вопрос». В форме нужно указать город, имя, e-mail, тему вопроса и описать суть обращения. Если возникли сложности с заказом, то нужно вписать его номер. Затем следует вписать символы с картинки и нажать клавишу «Отправить вопрос». Ответ обычно дается в течение 24 часов с момента отправки запроса.

            Также в разделе «Арсенал» имеется форма обратной связи. Пользователю нужно указать ближайший город, имя, адрес электронной почты, выбрать тему из выпадающего списка и описать суть обращения. Если возникли сложности с заказом, то нужно вписать его номер. Затем следует указать символы с картинки и нажать клавишу «Отправить вопрос». Ответ обычно дается в течение 24 часов с момента отправки запроса.

            Отдельно задать вопрос или написать отзыв о работе онлайн-ресурса пользователи могут через социальные сети. Например, в Контакте.

            Еще на сайте есть форум. Тут пользователи обмениваются мнениями о работе ресурса, качестве его продукции и обслуживания клиентов. Они могут также создавать новые темы для обсуждения, общаться с другими посетителями сайта.

            Дополнительно клиенты могут обратиться в один из магазинов или пунктов выдачи компании Ситилик. Их перечень доступен на сайте. Достаточно перейти в раздел «Информация» и «Пункты выдачи». Система покажет адреса и время работы отделений.

            По каким вопросам специалисты смогут помочь?

            Сотрудники тех. поддержки предоставляют консультации по работе личного кабинета, информацию об истории операций, балансе бонусной карты и помогают активировать карту компании. Также сотрудники контактного центра решают финансовые и технические вопросы, принимают претензии клиентов магазина.

            Дополнительно граждане могут узнать местонахождение ближайшего магазина Ситилик и график его работы.

            По каким вопросам поддержка помочь не сможет

            Сотрудники службы тех поддержки не консультируют о продукции и ценах на товары конкурентов, условиях выдачи кредитов банками. Причем большую часть ответов можно найти на сайте компании. Сотрудники тех поддержки часто напоминают гражданам об этом. Пользователю достаточно войти в личный кабинет и найти нужный раздел. Гражданам доступны следующие опции:

            1. Статус заказов.
            2. Клубная карта.
            3. Список желаний.
            4. Активность.
            5. Гарантийный раздел.
            6. Барахолка.
            7. Акции и др.

            Перечень товаров по категориям доступен в разделе «Каталог». Он находится снизу главной страницы сайта компании.

            Время ответа и компетентность специалистов

            Скорость ответа на запрос клиента зависит от способа связи. При использовании сервиса «Перезвонить мне» оператор связывается в клиентов в течение двух часов.

            Если человек делает запрос через форму обратной связи, то ответ поступил в течение 24 часов с момента подачи заявки.

            Если пользователь обращается на телефон горячей линии, то скорость ответа зависит от загруженности операторов. Иногда приходится немного обождать. Техническая поддержка клиентов имеет многоканальную систему. Если оператор не сможет ответить на вопрос клиента, то он перенаправит его на профильного специалиста. Система переключения работает мгновенно.

            Колл-центр на базе Telegram / Хабр

            В мире, где количество скачиваний Telegram перевалило за 1 млрд, есть простая задача — принимать звонки от клиентов. Будем разворачивать колл-центр?

            Давайте представим себе сколько это головной боли:

            • Арендовать номера телефонов, помещение для операторов
            • Покупать, устанавливать телефоны (Хардфоны? Софтфоны ?)
            • Нанимать-обучать операторов, платить им зарплату (… продолжать? 🙂 )
            • Подумать как организовать удаленный доступ (vpn ?)

            Почему бы просто не принимать звонки на Telegram сотрудников и назвать их операторами?

            Просто, да не очень то уж и просто…

            Нужно чтобы Telegram звонки на один общий аккаунт распределялись на нескольких менеджеров, не будем же мы размещать контакты всех менеджеров? А если кто-то уволится вместе со своим аккаунтом? Клиенты будут звонить на личные Telegram аккаунты и днем и ночью? Если нужно динамически менять участников обработки вызовов, завязать это все дело с имеющейся телефонией, с тем же Битрикс и еще много всяких а если…

            Решая подобную задачу родилась идея создания сервиса, который в той или иной мере решал бы подобные задачи и вызовы. Если мы хотим чтобы все «крутилось» на базе Telegram, очевидно что реализацией будет телеграм бот @callcenterok_bot.

            Как это работает?

            Технически — это 2 бота.

            В одном боте вы создаете компании, настраиваете группы обработки вызовов и прочие настройки.

            Второй бот по сути является телефонным коммутатором между клиентом и группой обработки вызовов компании созданной вами в первом боте.

            Как это реализовано в боте?

            В @callcenterok_bot боте создаете компанию, определив ее название, режим работы и прочее. Добавляете в нее операторов (своих сотрудников разослав им ссылку-приглашение) это происходит в режиме запроса и подтверждения.

            На вашем сайте в разделе контакты размещаете ссылку на эту компанию. Перейдя по ней ваши клиенты будут иметь возможность сделать вам звонок. Звонок поступит на группу обработки вызовов вашей компании. Звонок будет последовательно поступать на всех членов группы обработки вызовов компании до тех пор, пока кто-либо не ответит.

            Более подробные инструкции доступны на сайте проекта.

            Схематически это выглядит следующим образом:

            Как это выглядит для клиента?

            Вы можете почувствовать себя клиентами компании callcenterok.com перейдя по ссылке.
            ТЕСТОВЫЙ ЗВОНОК

            Интеграция SIP

            Если у вас имеется своя телефония, колл-центр и вы хотите добавить еще один канал общения с клиентами в виде звонков через Telegram — наш сервис также поможет в этом.

            Каждая созданная в боте компания имеет раздел Интеграции SIP, где можно создать SIP аккаунты и завести их в свою бизнес логику.

            Звонки от клиентов через Telegram могут поступать на вашу АТС. При этом будет отображаться оригинальный callerid клиента.

            Звонки от вашей АТС могут поступать на группу обработки вызовов созданной в боте компании.

            Более подробное описание доступно на сайте проекта.

            Схематически, использование данной интеграции выглядит следующим образом:

            Ограничения по отображению номера клиента

            При входящих Telegram звонках от клиентов, ваши операторы не будут видеть номер телефона клиента, у них будет отображаться имя CALL2ME наших технических учетных записей Telegram.

            Это связано с тем, что клиент не звонит конкретному оператору напрямую.

            Это решается отправкой текстового сообщения с номером клиента ответившему оператору.

            В SIP интеграциях номер передается корректно по умолчанию.

            Что в итоге мы имеем

            Сервис решает задачу приема звонков от клиентов в режиме очереди колл-центра. При этом все звонки бесплатны, никакого роуминга, можно принимать звонки со всего мира!

            Бот позволяет:

            1) Создавать, изменять компании

            • Устанавливаем график работы по дням недели и по часам, учесть часовые пояса.
            • Можно временно отключить прием звонков (поставить компанию на паузу)

            2) Управлять группой обработки вызовов:

            • Приглашаем операторов ссылкой.
            • Подтверждаем либо отклоняем запрос на вступление в группу операторов перешедших по ссылке.
            • Можем выключить операторов из группы обработки

            3) Интеграция SIP

            • Направлять звонки по SIP из вашей АТС в группу обработки вызовов компании.
            • Принимать Telegram звонки от клиентов в вашей АТС.

            Ссылки:
            @callcenterok_bot — бот
            ТЕСТОВЫЙ ЗВОНОК — пример того как это работает
            CALLCENTEROK CHANNEL — Telegram канал проекта

            Главная — Городская поликлиника №56

            В соответствии с предписанием Главного государственного санитарного врача по городу Санкт-Петербургу № 78-00-09/27-1479 ЗАПРЕЩЁН прием инфекционных больных с признаками ОРВИ, в т.ч. COVID-19, в амбулаторно-поликлинических учреждениях.

            Пациентам НЕОБХОДИМО оставаться дома и вызывать врача на дом по телефону 246-46-77 или 122.

             

            Уважаемые пациенты!

            Сообщаем вам, что с 04.10.2021 кабинет флюорографии работает строго по предварительной записи. Порталы для самозаписи: gorzdrav.spb.ru и onlinelpu.ru

            Вакцинация препаратом «Спутник ЛАЙТ» возможна только в возрасте от 18 до 60 лет.

            Сообщаем, что работает Центр вакцинации против новой коронавирусной инфекции Фрунзенского района, расположенный по адресу ул. Стрельбищенская дом 18А.
            Вакцинация осуществляется по предварительной записи через сервисы электронной записи
            Госуслуги https://www.gosuslugi.ru или «Здоровье Петербуржца» https://gorzdrav.spb.ru/
            по номеру телефона 246-15-35, по номеру горячей линии 122.

            В связи с большим количеством входящих звонков во взрослое поликлиническое отделение 56 для вызова врача на дом, для Вашего удобства установили дополнительный телефонный номер  8(996)793-87-82 .
            Через единый портал записи службы 122
            Через портал записи «Здоровье Петербуржца»
            Прием звонков для вызова врача на дом взрослого поликлинического отделения 56 осуществляется по
            телефону: 8(996)793-87-82 
            эл.почте: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
            C понедельника по субботу с 08.00 до 14.00 часов.

            Инструкцию по регистрации на госуслугах вы можете найти по этой ссылке.

            Если Вы оформили заявку с понедельника по пятницу после 14 часов 00 минут, то данная заявка обрабатывается на следующий рабочий деньЗаявка на вызов врача на дом принимается к обработке с понедельника по субботу с 08 часов 00 минут до 13 часов 59 минут.

            Если Вы оформили заявку в субботу после 14 часов 00 минут и в воскресенье, то данная заявка обрабатывается в рабочий день  ПОНЕДЕЛЬНИК.

             

            Грипп. Важная информация

            Эпилепсия. Важная информация

             

            неоновые вывески, телефонные будки и зона сенсорной разгрузки

            Обращения в контакт-центр поступают круглосуточно по самым разным вопросам: как заказать такси, арендовать автомобиль или самокат и воспользоваться доставкой — чтобы организовать качественную поддержку, в штате должно быть много сотрудников. Рабочие места организованы на обоих этажах и вписаны в планировку формата опен-спейс.

            Снизу расположен первый операционный зал с информационными досками, где в основном находятся сотрудники поддержки, а также стажеры, которые после обучения начинают работать над реальными кейсами вместе с наставниками. Рядом со стажерами находится комната для команды управления: руководителей, аналитиков и IT-сотрудников — пространство от операционного зала отделено стеклянными перегородками, на которые нанесен паттерн из острых линий — по концепции эти геометрические формы отражают философию компании, связанную с постоянным движением. Эти формы повторяются в различных элементах: например, в подсвеченных вывесках на входной зоне или в переговорной у первого операционного зала — из-за фиолетовой подсветки в комнате может возникнуть ощущение, что вы находитесь на кибер-футуристичной локации, вроде сцены из «Бегущего по лезвию», а не на митинге в Зуме, в этой переговорной усилена звукоизоляция, поэтому можно не переживать за конфиденциальность.

            На втором этаже — основной операционный зал с принт-зоной, который больше по размерам, он зонирован так, что в центре рабочих мест находится тим-лид, а рядом с ним — его команда в тридцать человек, в основном, здесь заняты сотрудники сервиса доставки и поддерживаются юридические лица b2b-сегмента.

            В колл-центрах бывает шумновато, и чтобы решить эту проблему, над рабочими местами находится установка со звукоулавливающими баффами, которая своей футуристично плавной формой напоминает элемент космического корабля — дизайн повторяется в овальных панелях освещения на стенах, а тактильно она напоминает поролон. Кроме функции подавления шумов, эта установка также используется как дополнительный источник для света. Другой секрет маскировки от лишних звуков заключается в том, что рабочие места изолированы друг от друга перегородками, которые обиваются серой мягкой тканью, рассеивающей шум.

            %d0%ba%d0%be%d0%bb%d0%bb %d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80 PNG пнг образ | Векторы и PSD-файлы

          2. Мемфис дизайн геометрические фигуры узоры мода 80 90 х годов

            4167*4167

          3. 80 основных форм силуэта

            5000*5000

          4. снежный человек расслабляющий кофе ретро векторная иллюстрация

            5000*5000

          5. диего марадона d10s

            1875*1875

          6. 80 е брызги краски дизайн текста

            1200*1200

          7. фильм 80 х

            1200*1200

          8. аудиокассета изолированные вектор старая музыка ретро плеер ретро музыка аудиокассета 80 х пустой микс

            5000*5000

          9. злой волк очки векторные иллюстрации

            5000*5000

          10. крутой лев в куртке векторная иллюстрация

            5000*5000

          11. дизайн плаката премьера фильма кино с белым вектором экрана ба

            1200*1200

          12. Бигфут бегущий ретро векторные иллюстрации

            5000*5000

          13. день независимости бангладеш

            1500*1500

          14. Неоновые казино азартные игры glow poker

            1200*1200

          15. день победы 16 декабря

            3000*3000

          16. цвет перо на воздушной подушке bb крем трехмерный элемент

            1200*1200

          17. Назад в ретро неоновую вывеску 80 х

            1200*1200

          18. flamingo летние вибрации векторные иллюстрации

            5000*5000

          19. Персонаж из партии 80 х годов

            1200*1200

          20. 16 декабря день победы и национальные праздники Бангладеш

            1200*1200

          21. 16 декабря день победы в Бангладеш

            3000*3000

          22. бангладеш флаг

            1200*1200

          23. 16 декабря день победы в Бангладеш

            1200*1200

          24. триумф бенгальской печати

            3000*3000

          25. 50 я годовщина Победы в Бангладеш

            3000*3000

          26. 16 декабря день победы бангладеш

            2500*2500

          27. 16 декабря день победы

            3000*3000

          28. крутой Санта подарил мне рождественский подарок

            5000*5000

          29. 16 декабря день победы

            1200*1200

          30. аудио кассета плоский дизайн

            1200*1200

          31. скидка до 30 50 60 70 80 от ограниченного времени только вектор шаблон дизайна иллюстрация

            4187*4187

          32. губы жвачки

            1200*1200

          33. значок кассеты мультяшном стиле

            5000*5000

          34. абстрактный флаг Бангладеш

            1200*1200

          35. естественный цвет bb крем цвета

            1200*1200

          36. Бигфут и горилла братья ретро векторные иллюстрации

            5000*5000

          37. Мемфис шаблон 80 х 90 х годов стилей фона векторные иллюстрации

            4167*4167

          38. Синий неоновый световой эффект световой эффект ретро вечеринка плакат

            1200*1200

          39. Мемфис бесшовные модели 80 х 90 х стилей

            4167*4167

          40. 80 летний юбилей дизайн шаблона векторные иллюстрации

            4083*4083

          41. схема бд электронный компонент технологии принципиальная схема технологическая линия

            2000*2000

          42. мемфис бесшовной схеме 80s 90 все стили

            4167*4167

          43. милая ретро девушка 80 х 90 х годов

            800*800

          44. поп арт 80 х патч стикер

            3508*2480

          45. диско дизайн в стиле ретро 80 х неон

            5556*5556

          46. 3d модель надувной подушки bb cream

            2500*2500

          47. рисованной радио 80 х

            1200*1200

          48. Мемфис бесшовные модели 80 х 90 х стилей

            4167*4167

          49. 82 лет юбилей празднования вектор шаблон дизайн иллюстрация

            4187*4187

          50. Неоновый эффект 80 х годов Ретро вечеринка арт дизайн

            1200*1200

          51. yeti играет на сноуборд векторные иллюстрации

            5000*5000

          52. 5 фотографий, заставляющих смеяться менеджеров колл-центра

            Блогеры, рассказывающие о пространстве колл-центра, часто пишут о том, как сделать работу агента более приятной. Они делают это, потому что агенты колл-центра получают преимущество при работе с трудными людьми — мы это понимаем. А как насчет менеджеров колл-центра? Мы забываем о людях, которые управляют этими агентами и каждый день сталкиваются с трудными решениями.

            Внимание: МЕНЕДЖЕРЫ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА — На этот раз статья для вас, и мы сделали ее максимально приятной. Иногда нужно просто посмеяться над стрессами на работе. Происходят непредвиденные события, и менеджерам колл-центров нужно делать все возможное из довольно ужасных ситуаций. Ожидается, что вы будете лидером, мыслить нестандартно, решать проблемы творчески, делать клиентов счастливыми и экономить деньги компании, пока вы этим занимаетесь. Удачи — я чувствую, что вы добавите эту страницу в закладки, чтобы пережить те дни!

            Итак, вот несколько юмористических мемов, созданных специально для вас.

            1. Да, у вас нет другого выбора. Звонки и запросы поступают независимо от того, кто в тот день решил заболеть. Отсутствие системы обратного вызова делает эту ситуацию еще более ужасной для входящих звонков. Просто спросите Марка Эдельмана, весь центр которого заболел эпидемией гриппа в первый же день, когда они начали использовать систему обратного вызова. Слава богу, что-то для них было готово!

            2. Я уверен, что всем руководителям знакома эта жалоба.Заказчики не испытывают сочувствия к техническим вопросам. Если вы телекоммуникационная компания, у вас возникла техническая проблема, надеюсь, вы получите волшебную помощь от Уилли Вонки, потому что вы обязательно услышите гнев от звонящих клиентов. Несколько лет назад Роджерс почувствовал эту боль во время разговора. одно из их самых больших сбоев — проверьте всех людей, которые кричали в Твиттере.

            3. Если вы менеджер контакт-центра, занимающийся эскалацией звонков, я уверен, что вам сложно понять, как клиент может стать таким разгневанным.Вам просто нужно отшутиться! Работая в сфере обслуживания клиентов, вы обладаете определенным навыком вести себя приятно, несмотря ни на что. Просто не забывайте улыбаться, потому что покупатель, несомненно, слышит вашу реакцию на лице.

            4. Король Рафики знает, что это такое. Определенно неплохо найти немного покоя и расслабления перед началом дня. Медитация, утренний кофе, прогулка или несколько минут просмотра Короля Льва — уделение времени самому себе имеет решающее значение для успеха вашего дня.

            5. Менеджеры колл-центра наверняка кивают этому. Давайте на секунду отложим шутки. Время удержания на самом деле является деликатной темой для сотрудников Fonolo. Мы понимаем, что ожидание неизбежно, и, хотя этот мем является хорошим аргументом, мы все же думаем, что вам следует подумать об альтернативе.

            Представьте ту же ситуацию в очереди в банке. Вам говорят, что время ожидания составляет 20 минут, или у вас есть возможность занять свое место в очереди, выйти из банка и попросить кассира прийти к вам домой, когда придет ваша очередь.Ясно, что этот вариант личного общения нереален, но есть жизнеспособный вариант, который может быть предложен по телефону. Это считается виртуальной очередью.

            ПОДОЖДИТЕ, прежде чем вы скажете… ..

            Подумайте о том, чтобы иметь легко добавляемое решение для обратного вызова, которое не мешает существующим бизнес-процессам, требует менее недели на развертывание и требует всего 5 минут обучения? Теперь я начал маркетинговую тираду, когда решение действительно говорит само за себя — вот больше о том, как работает Fonolo.

            изображение агента колл-центра, фотографии и изображения на Alibaba

            Примечание. Некоторые товары запрещены к отображению / продаже на нашем веб-сайте в соответствии с Политикой листинга продуктов. Например, такие лекарства, как аспирин.

            100-1000 долларов США / шт. (цена FOB)

            1 шт. (минимальный заказ)

            EUR 800-1000

            1 шт.Заказ)

            100-3000 долларов США / шт. (Цена FOB)

            1 шт. (Мин. Заказ)

            Другое 40000/ шт. (Цена FOB)

            1000 шт. Минимальный заказ)

            150-300 долл. США / шт. (цена FOB)

            5 шт. (минимальный заказ)

            0,1-50 / долл. США (цена FOB)

            100 штук (мин.Заказ)

            42,08-48,08 долл. США / шт. (цена FOB)

            2 шт. (минимальный заказ)

            Другое 599/ шт. (цена FOB)

            2 шт. ( Мин. Заказ)

            2000-40000 долларов США / шт. (цена FOB)

            1 шт. (минимальный заказ)

            Комплект 150/ долларов США (цена FOB)

            999 комплектов (мин.Заказ)

            500-2000 долл. США / шт. (цена FOB)

            1 шт. (минимальный заказ)

            50–250 долл. США / шт. (цена FOB)

            4 шт. (Мин. Заказ)

            500-2000 долларов США / шт. (Цена FOB)

            1 шт. (Мин. Заказ)

            500-2000 долларов США / шт. (Цена FOB)

            1 штука (мин.Заказ)

            500–2000 долл. США / шт. (цена FOB)

            1 шт. (минимальный заказ)

            100–1000 долл. США / шт. (цена FOB)

            1 шт. (Мин. Заказ)

            100-1000 долларов США / шт. (Цена FOB)

            1 шт. (Мин. Заказ)

            100-1000 долларов США / шт. (Цена FOB)

            1 штука (мин.Заказ)

            100-1000 долл. США / шт. (цена FOB)

            1 шт. (минимальный заказ)

            100-1000 долл. США / шт. (цена FOB)

            1 шт. (Мин. Заказ)

            100-1000 долларов США / шт. (Цена FOB)

            1 шт. (Мин. Заказ)

            750,0-750,0 долл. США / шт. (Цена FOB)

            1 штука (мин.Заказ)

            {{#if priceFrom}}

            {{priceCurrencyType}} {{priceFrom}}
            {{#if priceTo}}
            — {{priceTo}}
            {{/если}}
            {{#if priceUnit}}
            / {{priceUnit}}
            {{/если}}

            {{/если}}

            {{#if minOrderQuantity}}

            {{minOrderQuantity}}
            {{#if minOrderType}}
            {{minOrderType}}
            {{/если}}

            {{/если}}

            колл-центр PNG изображения | Векторные и PSD файлы

          53. обслуживающий персонал колл-центра

            2000 * 2000

          54. колл-центр мужской и женский

            1200 * 1200

          55. векторный колл центр мужской службы поддержки

            1501 * 1751

          56. желтый колл-центр

            1200 * 1200

          57. сценарий колл-центра обслуживания клиентов

            1200 * 1200

          58. колл-центр вектор значок

            1024 * 1024

          59. вектор весь день колл-центр обслуживания клиентов

            1200 * 1200

          60. значок оператора колл-центра плоский стиль

            5000 * 5000

          61. круг значок оператора колл-центра

            5000 * 5000

          62. вектор звонящего центра колл-центра

            1200 * 1200

          63. значок оператора колл-центра круг

            5000 * 5000

          64. обслуживание клиентов и обслуживание клиентов cenario

            1200 * 1200

          65. векторный колл-центр женское обслуживание клиентов

            1404 * 1490

          66. колл-центр символы набор плоских значков

            5000 * 5000

          67. колл-центр значок с контуром и глифами, изолированные на белый фон

            4000 * 4000

          68. концепция команды колл-центра в мультяшном стиле

            5000 * 5000

          69. оператор колл-центра со значком телефонной гарнитуры

            5000 * 5000

          70. векторный колл-центр обслуживания клиентов для креативного дизайна диаграмма

            850 * 1307

          71. рабочая сцена офиса обслуживания клиентов

            1200 * 1200

          72. набор иконок колл-центра простой стиль

            5000 * 5000

          73. колл-центр вектор значок

            5120 * 5120

          74. концепция колл-центра женщина в мультяшном стиле

            5000 * 5000

          75. 900 02 концепция колл-центра глобальная карта мультяшном стиле

            5000 * 5000

          76. вектор колл-центр персонал

            1200 * 1200

          77. колл-центр иконки набор иконок простой стиль

            5000 * 5000

          78. оператор колл-центра с значок гарнитуры и ноутбука

            5000 * 5000

          79. набор значков телефонного и колл-центра

            5000 * 5000

          80. иллюстрация обслуживания клиентов на плоской стойке регистрации

            2000 * 2000

          81. свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов

            2602 * 2246

          82. обслуживание клиентов между клиентом и колл-центром говоря спасибо нарисованная от руки плоская иллюстрация

            3000 * 3000

          83. свяжитесь с нашей стойкой регистрации

            2800 * 2000

          84. черный мобильный телефон и значки телефонов на белый фон вектор

            6250 * 6250

          85. значок телефона

            3000 * 30 00

          86. Оператор колл-центра со значком телефонной гарнитуры

            5000 * 5000

          87. векторные элементы иллюстрации этикетки службы

            1200 * 1200

          88. Круглосуточный сервис векторный дизайн с иллюстрацией телефона

            4167 * 4167

          89. концепция колл-центра техподдержка мультяшный стиль

            5000 * 5000

          90. мусульманская девушка в хиджабе работает кол-центром

            2000 * 2000

          91. колл-центр женщины-агенты круглые плоские аватарки с наушниками

            4134 * 4134

          92. цвет свяжитесь с нами набор векторных линейных иконок кол-центра

            5000 * 5000

          93. значок оператора колл-центра плоский стиль

            5000 * 5000

          94. колл-центр значок с контуром и стилем глифов, изолированные на белом фоне

            4000 * 4000

          95. Оператор горячей линии помощи отображает колл-центр

            9 0002 2292 * 2292

          96. колл-центр значок рабочего стола стиль контура

            5000 * 5000

          97. колл-центр набор иконок мультяшном стиле

            5000 * 5000

          98. колл-центр вектор значок

            1024 * 1024

          99. концепция колл-центра в мультяшном стиле

            5000 * 5000

          100. ручной телефон с женским колл-центром на мировом фоне

            5787 * 5787

          101. значок колл-центра для вашего проекта

            5120 * 5120

          102. звонок концепция центра команда в мультяшном стиле

            5000 * 5000

          103. набор значков символов колл-центра стиль контура

            5000 * 5000

          104. набор значков символов колл-центра плоский стиль

            5000 * 5000

          105. значок колл-центра для ваш проект

            5120 * 5120

          106. значок колл-центра для вашего проекта

            5120 * 5120 9 0003

          107. женский колл-центр вектор значок

            2333 * 2333

          108. колл-центр баннер горизонтальный набор плоский стиль

            5000 * 5000

          109. колл-центр поддержки значок дизайн вектор

            5556 * 5556

          110. вызов плоский значок оператора центра

            5000 * 5000

          111. Кто делает все эти мошеннические звонки?

            Указывая на мой диктофон на столе, он кротко спросил: «Это необходимо?»

            Когда его мошеннические звонки уже были на YouTube, я возразил: какое это имеет значение, что я записываю наш разговор?

            «Я просто нервничаю», — сказал он.

            Шахбаз сказал мне, что его родители отправили его в одну из лучших школ города, но он вылетел из восьмого класса и был вынужден перейти в местную школу. Когда его отец потерял работу, Шахбаз нашел работу, катаясь по городу на велосипеде, доставляя лекарства и другие фармацевтические товары от оптовика в розничные аптеки; он зарабатывал 25 долларов в месяц. Где-то в 2011 или 2012 году, сказал он мне, друг отвел его в колл-центр в Солт-Лейк-Сити, где он получил свою первую работу в сфере мошенничества, хотя он не сразу понял, что именно этим занимается.По его словам, сначала эта работа казалась законным телемаркетингом для служб технической поддержки. К 2015 году, работая на своей третьей работе в колл-центре в центре Калькутты, Шахбаз научился уговаривать жертв заполнить перевод Western Union, чтобы обработать возмещение за прекращенные услуги техподдержки. «Они будут ожидать возмещения, но вместо этого с них взимается плата», — сказал он мне.

            Шахбаз получал скромную зарплату на этих первых нескольких работах — он сказал мне, что тот первый колл-центр в Солт-Лейк-Сити платил ему менее 100 долларов в месяц.Его длительные поездки каждую ночь были утомительны. В 2016 или 2017 году он начал работать с группой мошенников в Garden Reach, получая долю от прибыли. По его словам, с ним работали как минимум пять человек. Все они были местными жителями, некоторые более опытными, чем другие. Одним из сотрудников колл-центра был брат его жены.

            Он уклонялся от имен других или описания структуры организации, но было очевидно, что он не отвечал за нее. Он сказал мне, что наблюдатель научил его, как запугивать жертв, редактируя их банковские счета.«Мы начали делать это около года назад», — сказал он, добавив, что их группа несколько отстала от графика, когда дело дошло до принятия последних уловок торговли. По его словам, когда те, кто находится на переднем крае бизнеса, разрабатывают что-то новое, эта идея постепенно распространяется и на других мошенников.

            Было трудно установить, сколько эта группа крала у жертв каждый день, но Шахбаз признался, что ему удавалось обманывать одного или двух человек каждую ночь, получая от 200 до 300 долларов с каждой жертвы.Ему выплатили около четверти украденной суммы. Он сказал мне, что он и его сообщники просили жертв поехать в магазин и купить подарочные карты, оставаясь при этом на телефоне в течение всего времени. Иногда, по его словам, все эти усилия сводились на нет, если подозрительные клерки в магазине отказывались продавать подарочные карты жертве. «В наши дни становится трудно, потому что клиенты уже не так легковерны, как раньше», — сказал он мне. С его точки зрения я мог понять, почему мошенники, как и практикующие в любой области, чувствовали давление, чтобы они придумывали новые методы и мошенничества в ответ на повышение осведомленности общественности о своих схемах.

            Чем больше мы говорили, тем больше я осознавал, что Шахбаз был маленькой фигурой в этой гигантской криминальной экосистеме, составляющей индустрию телефонного мошенничества, эквивалента карманника в автобусе Калькутты, которому не повезло, чтобы его поймали с поличным. Он сказал мне, что никогда не думал о создании собственного колл-центра, потому что для этого нужны были люди, которые могли бы предоставить потенциальных клиентов — имена и номера объектов, по которым нужно позвонить, — а также другие люди, которые могли бы помочь переместить украденные деньги по незаконным каналам.«У меня нет таких контактов», — сказал он. По словам Шахбаза, в Калькутте было много людей, которые вели операции, значительно более масштабные, чем та, частью которой он был. «Я знаю людей, у которых раньше ничего не было, но теперь они очень богаты», — сказал он. Шахбаз намекал, что по сравнению с этим его собственные нечестные доходы ничтожны. Он не купил ни машины, ни дома, но признал, что мог позволить себе поехать в отпуск за границу с друзьями. В Facebook я увидел фотографию, на которой он позирует перед небоскребом Бурдж-Халифа в Дубае, и другие фотографии из поездки в Таиланд.

            Я спросил, чувствовал ли он себя виноватым. Он не ответил прямо, но сказал, что были времена, когда он отпускал жертв после того, как узнал, что они изо всех сил пытались оплатить счета или нуждались в деньгах для оплаты медицинских расходов. Но для большинства жертв его объяснение, казалось, было в том, что они могли позволить себе расстаться с несколькими сотнями долларов, которые он крал.

            Безопасность | Стеклянная дверь

            Подождите, пока мы убедимся, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время.
            Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам
            чтобы сообщить нам, что у вас проблемы.

            Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

            Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet.
            Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание
            apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un
            электронная почта à
            pour nous informer du désagrément.

            Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

            Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem
            Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt.Bitte warten Sie, während wir
            überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt.
            Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте:
            .

            Мы вернемся к активным действиям в области Glassdoor с помощью команды IEmand die uw internet netwerk deelt.
            Een momentje geduld totdat, мы узнали, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn.
            Als u deze melding blijft zien, электронная почта:
            om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

            Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
            mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo
            este mensaje, envía un correo electrónico
            a para informarnos de
            que tienes problemas.

            Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
            mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este
            mensaje, envía un correo electrónico a
            para hacernos saber que
            estás teniendo problemas.

            Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto
            confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta
            mensagem, envie um email para
            пункт нет
            informar sobre o проблема.

            Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini
            visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo
            per informarci del
            проблема.

            Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

            Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

            Подождите до 5 секунд…

            Перенаправление…

            Заводское обозначение: CF-102 / 6bc48b9ba8897b77.

            Операторы call-центра заинтересованы в автоматизации, но опасаются ее

            Узнайте от ИТ-директоров, технических директоров и других руководителей высшего и высшего звена о стратегиях обработки данных и искусственного интеллекта на саммите Future of Work, который состоится 12 января 2022 года. Узнать больше


            Сорок один процент операторов колл-центров говорят, что им нужен ИИ для решения сложных вызовов. Тем не менее 40% опасаются, что ИИ однажды отнимет у них работу. Это результаты опроса, опубликованного сегодня стартапом по обслуживанию клиентов в области ИИ Asapp и программой магистра наук в области маркетинговой разведки Университета Сан-Франциско, в которой подробно рассматривается использование ИИ в отрасли, виды злоупотреблений, которые совершают хронические звонящие, и политика, которую хотят агенты. от компаний в ответ.

            Индустрия контакт-центров с оборотом 600 миллиардов долларов сталкивается с серьезной проблемой: каждый год 1,2 миллиона агентов по вызову в США покидают свои рабочие места. Оборот — самая большая статья расходов в индустрии обслуживания клиентов, составляющая примерно 40 000 долларов на человека. Но некоторые эксперты считают, что за счет автоматизации рутинных процессов, которые агенты должны выполнять для обслуживания клиентов, ИИ сократит отток клиентов, оставив агентам более увлекательные и удовлетворительные типы взаимодействия.

            Отчет подтвердил обратное — по крайней мере, в крайних случаях.В то время как 44% агентов сказали Asapp, что ИИ повысит их эффективность, 72% заявили, что чувствуют мотивацию, когда решают простые проблемы клиентов, подчеркивая баланс, который необходимо соблюдать между автоматизацией и «человеческим подходом».

            «Для успешного внедрения ИИ компаниям необходимо будет активизировать обучение и информирование о том, что и как ИИ улучшит и улучшит повседневную работу агентов», — указал Асапп в отчете. «Семьдесят восемь процентов опрошенных агентов хотят, чтобы политика решала эту проблему.Плохая подготовка была названа проблемой, которая может привести к снижению производительности и выгоранию. Более половины плохо обученных агентов пессимистично оценивают свою карьеру, а 45% заявили, что технологический прогресс в контакт-центрах отстает от времени ».

            Тенденция к AI

            В то время как агенты по обслуживанию клиентов, работающие в центрах обработки вызовов, неоднозначно относятся к автоматизации, компании все чаще используют ее, поскольку пандемия стимулирует цифровые преобразования. Опрос, проведенный Harris Poll, показал, что 46% взаимодействий с клиентами уже автоматизированы, и ожидается, что это число достигнет 59% в течение следующих двух-трех лет.

            В недавнем отчете McKinsey отмечается, что ИИ колл-центра может комбинировать демографические данные клиентов и данные о прошлых транзакциях с мониторингом социальных сетей для выработки персонализированных рекомендаций по продуктам. По оценкам компании, предложения «следующий продукт, который нужно купить», нацеленные на отдельных клиентов, могут привести к двукратному увеличению конверсии продаж.

            «Улучшенное распознавание речи при управлении центром обработки вызовов и маршрутизации вызовов в результате применения методов искусственного интеллекта [также] обеспечивает более плавное взаимодействие с клиентами и более эффективную обработку данных», — говорится в недавнем отчете McKinsey.«Возможности выходят за рамки одних слов. Например, глубокий анализ звука позволяет системам оценить эмоциональный тон клиента; в случае, если клиент плохо реагирует на систему, вызов может быть автоматически перенаправлен на операторов и менеджеров ».

            Цель состоит в том, чтобы свести к минимуму потери в 75 миллиардов долларов в год из-за плохого обслуживания клиентов. Но, как показывают данные Asapp, желания агентов и руководства — особенно там, где задействован ИИ — часто могут вступать в конфликт.

            «Агенты заявили, что три варианта улучшат их работу: обучение, [] способность завершать звонки с трудными клиентами [и] возможности карьерного роста», — написал Асапп. «Влияние обучения в начале работы и на протяжении всей карьеры напрямую влияет на уровень счастья агентов».

            VentureBeat

            Миссия VentureBeat — стать цифровой городской площадью, где лица, принимающие технические решения, могут получить знания о преобразующих технологиях и транзакциях.

            На нашем сайте представлена ​​важная информация о технологиях и стратегиях обработки данных, которая поможет вам руководить своей организацией.Мы приглашаем вас стать участником нашего сообщества, чтобы получить доступ:

            • Актуальная информация по интересующим Вас вопросам
            • наши информационные бюллетени
            • закрытый контент для лидеров мнений и доступ со скидкой к нашим призовым мероприятиям, таким как Transform 2021 : Узнать больше
            • сетевые функции и многое другое

            Станьте участником

            Окончательный список из 27 показателей и ключевых показателей эффективности колл-центра — Pointillist

            Свати Сахаи

            Колл-центры — это операционно сложный элемент вашего бизнеса, но они играют большую роль в взаимодействии ваших клиентов с вашей компанией .Итак, как вы можете сбалансировать потребность в операционной эффективности с удовлетворением ожиданий клиентов? Это непростая задача, но правильное сочетание показателей колл-центра и ключевых показателей эффективности может помочь вам не сбиться с курса.

            Руководители отдела обслуживания клиентов должны настраиваться на один набор KPI, а непосредственным менеджерам нужен другой взгляд. Как поясняет Forrester в недавнем отчете:

            Руководителям нужны стратегические ключевые показатели эффективности, чтобы доказать экономическое обоснование хороших операций по обслуживанию клиентов, в то время как операционным менеджерам необходимо собирать более полные показатели в режиме, близком к реальному времени, чтобы принимать правильные решения об управлении услугами. запросы их сотрудников.

            Есть много показателей центра обработки вызовов, которые вы можете измерить, но только несколько ключевых показателей эффективности, которые вы хотите отслеживать в течение определенного периода времени. Этот исчерпывающий список поможет вам убедиться, что вы не упускаете ни одной важной метрики колл-центра, и поможет сделать стратегический выбор, какие ключевые показатели эффективности следует отслеживать.

            Показатели обслуживания клиентов и KPI

            Сегодня руководители хорошо понимают, что один-единственный неверный шаг в обслуживании клиентов может привести к отказу клиентов. К сожалению, большинству центров обработки вызовов приходится преодолевать ожидания большинства клиентов о том, что они получат не самое лучшее обслуживание.

            Учтите этот факт: исследования показали, что американцы тратят более 900 миллионов часов на ожидание в течение одного года. В сумме получается 40+ дней ожидания для каждого человека в течение всей жизни .

            По данным отраслевой аналитической компании CEB, удовлетворенность клиентов действительно страдает от трудоемких или длительных взаимодействий. Клиенты назвали эти проблемы наиболее неприятными: « 62% пришлось повторно связаться с организацией, 56% пришлось повторно объяснить свою проблему, 59% были переведены, а 59% пришлось приложить умеренные или высокие дополнительные усилия для решения их выпуск .”

            Наблюдение за проверенными показателями качества обслуживания клиентов в call-центре может помочь вам определить, соответствует ли работа вашего call-центра ожиданиям клиентов.

            Разрешение при первом обращении (FCR)

            Разрешение при первом обращении (FCR) — это показатель того, решаются ли проблемы клиентов при первом обращении в вашу организацию. Многие руководители колл-центров считают его наиболее важным ключевым показателем эффективности, который необходимо отслеживать. Сохранение FCR на низком уровне имеет решающее значение, поскольку это приводит не только к более высокой удовлетворенности клиентов и меньшему количеству повторных звонков, но и к снижению затрат на обслуживание.Вашей организации необходимо выбрать стандартный подход для измерения этого важного ключевого показателя эффективности.

            Используются два общих подхода:

            OR

            Первый подход включает все полученные вызовы и дает более низкий FCR. Однако это может дать вам лучшее представление о том, насколько хорошо ваша команда справляется с решением проблем в любой день или неделю.

            Второй подход дает более точный FCR, поскольку он исключает повторные вызовы. Оба используются в контакт-центрах, поэтому вы должны выбрать правильный подход, который работает для вашей команды, и убедиться, что все понимают ваши параметры FCR.

            Net Promoter Score

            ® (NPS ® )

            Net Promoter Score (NPS) — популярный показатель, используемый для измерения лояльности и удовлетворенности клиентов. Многие компании считают NPS привлекательным, потому что он основан на простом вопросе:

            «Насколько вероятно, что вы порекомендуете [компанию X] другу или коллеге?»

            Клиенты отвечают, используя шкалу оценок от 0 до 10, причем ответы сгруппированы по трем категориям:
            Промоутеры (9-10)
            Пассивные (7-8)
            Противники (0-6)

            (Подробнее о NPS: как рассчитать NPS с помощью аналитики путешествий)

            Оценка усилий клиентов (CES)

            Как и в случае NPS, оценка усилий клиентов (CES) использует один вопрос для оценки удовлетворенности клиентов.CES просит клиентов оценить, сколько усилий им пришлось приложить, чтобы решить их проблему. Типичные ответы варьируются от очень малых до очень больших усилий.
            CES можно измерить по пятибалльной или семибалльной шкале.

            Компании, использующие эту скоринговую модель, могут применить эту формулу для расчета CES:

            Удовлетворенность клиентов (CSAT)

            Удовлетворенность клиентов (CSAT) — это очень часто используемый показатель CX для определения того, насколько клиенты довольны вашей компанией продукты или услуги.CSAT измеряется в конце опроса клиентов по пятибалльной шкале. Ответы могут варьироваться от «полностью удовлетворен» до «совершенно не удовлетворен».

            Оценки CSAT часто выражаются по шкале от 0 до 100 процентов. Эти баллы рассчитываются по следующей формуле, при этом в расчет включаются только ответы 4 (удовлетворен) и 5 ​​(очень доволен). Это связано с тем, что большинство практиков CX считают, что использование двух самых высоких значений в опросах обратной связи является наиболее точным предиктором удержания клиентов.

            Метрики инициирования вызова и KPI

            Первоначальный контакт клиентов с центром обработки вызовов оказывает сильное влияние на восприятие клиентов. По мнению ваших клиентов, обращение в ваш бизнес — это важное вложение их времени. А то, как вы взаимодействуете с ними, показывает, цените ли вы их бизнес. Фактически, 77% клиентов говорят, что ценить свое время — это самая важная вещь, которую компании могут сделать для предоставления качественных услуг.

            Еще до того, как клиенты взаимодействуют с агентом, клиенты судят о вашей компании по тому, как долго они остаются в ожидании, и по тому, как вы сообщаете время ожидания.Вы можете использовать показатели из этой категории, чтобы получить представление о критическом периоде между инициированием контакта и обращением агента.

            Время первого ответа (FRT)

            Этот KPI измеряет количество времени, в течение которого клиент должен ждать перед соединением с агентом. Часто центры обработки вызовов просматривают этот номер ежедневно и еженедельно, но также оценивают годовые тенденции.

            Процент заблокированных вызовов

            С помощью этого показателя центры обработки вызовов могут узнать, сколько клиентов получают сигнал «занято», когда они звонят.В идеале этот показатель колл-центра должен быть очень низким для большинства предприятий.

            Если оно выше, чем ожидалось, вам может потребоваться оценить, есть ли у вас адекватная система для приема входящих вызовов. Кроме того, вы также можете оценить, является ли продолжительность разговора чрезмерной и вызывает ли у клиентов нежелательные тональные сигналы «занято».

            Средняя скорость прерывания вызова

            Если клиенты слишком долго ждут на удержании, они, вероятно, откажутся от вызовов. Отказ от звонка может вызвать у клиентов огромное разочарование и заставить их потерять веру в вашу компанию.

            Важно отметить, что клиенты больше склонны ждать в ожидании технической поддержки, чем сделки купли-продажи. Как правило, приемлемым считается уровень отказа менее пяти процентов, но все, что выше этого уровня, свидетельствует о проблеме.

            Большинство компаний, используя эту формулу, также исключают вызовы, которые прерываются в первые пять секунд, поскольку эти вызовы обычно совершаются людьми, которые набрали неправильный номер и осознают это в первые пять секунд разговора.

            Активные ожидающие вызовы

            С помощью этой метрики вы можете быстро получить представление о том, сколько вызовов обрабатывается агентами, а сколько находится на удержании. Этот KPI, который обычно используется в повседневной работе центра обработки вызовов, может помочь оценить производительность команды в режиме реального времени. Если слишком много вызовов находится на удержании, вы можете научить операторов работать более эффективно, чтобы сократить количество невыполненных вызовов. Это может помочь снизить другие важные показатели, включая время отклика и процент отказов.

            Операционные метрики и ключевые показатели эффективности центра обработки вызовов

            Этот набор показателей центра обработки вызовов дает общее представление о производительности центра обработки вызовов с течением времени.Отслеживая эти KPI, руководители службы поддержки клиентов могут определять периоды пиковой нагрузки, оценивать тенденции изменения и прогнозировать потребности в персонале. Менеджеры полагаются на них, чтобы следить за повседневными операциями и достигать стратегических целей оптимизации контакт-центра.

            Эти показатели и ключевые показатели эффективности центра обработки вызовов также можно использовать для определения влияния инициатив компании, таких как запуск продуктов и маркетинговые кампании, на объемы звонков и аналогичные показатели.

            Обработанные вызовы

            Этот KPI включает все вызовы, с которыми контактировали агенты за определенный период времени, но обычно не включает потерянные вызовы.Многие организации разбивают этот показатель на две группы вызовов:

            • Всего вызовов, обработанных агентом
            • Всего вызовов, обработанных системой интерактивного голосового ответа (IVR)

            Стоимость вызова (CPC)

            Этот показатель обеспечивает критическое представление об операционной эффективности и помогает управлять распределением ресурсов. Это средняя стоимость каждого звонка, обработанного колл-центром.

            Часто организации устанавливают цель для этого KPI и отслеживают, находится ли центр обработки вызовов выше или ниже этой цели.

            Скорость поступления вызовов

            С помощью этого показателя организации оценивают, сколько входящих вызовов получает их операторский центр за установленный период времени. Операционные менеджеры могут следить за этим KPI ежедневно, а руководители — на тенденции с течением времени. В зависимости от своего размера предприятия могут оценивать количество полученных звонков в день, час или минуту:

            Пиковый трафик

            Каждой компании необходимо отслеживать время, когда приходит наибольший объем входящего трафика.С помощью этого KPI вы можете прогнозировать потребности в персонале и подготовить свою команду к периодам пиковой нагрузки.

            Максимальное время удержания

            Поскольку ожидание на удержании является доказанной проблемой для клиентов, компании должны предпринять шаги для решения этой распространенной проблемы. Компании должны знать, как долго клиент должен был ждать агента, и стараться оставаться в рамках этого времени ожидания.

            Вы можете выразить самое длительное время удержания с помощью этой метрики: Продолжительность наибольшего времени, в течение которого отдельный клиент находился на удержании

            Средняя продолжительность вызова

            Этот показатель дает представление о средней продолжительности вызовов за заданный период.Вы можете использовать его, чтобы установить ожидания своей команды, чтобы помочь им управлять их рабочими нагрузками.

            Средний возраст запроса

            Средний возраст запроса измеряет время, в течение которого неразрешенные запросы остаются открытыми, если не разрешены с первой попытки. Ясно, что сокращение среднего возраста запроса — хорошая цель. Этот показатель центра обработки вызовов является хорошим дополнением к FCR и помогает компаниям увидеть, сколько времени потребуется, чтобы найти решение для неурегулированных запросов.

            Обмен сообщениями обратного вызова

            Чтобы избежать длительного ожидания, чтобы связаться с агентом, многие компании теперь предлагают клиентам возможность получить обратный звонок.Компании могут отслеживать количество запросов на обратный звонок в заданное время, чтобы понять, сколько клиентов выбрали этот подход. Кроме того, предприятия могут использовать этот KPI для оценки требований к персоналу для обработки обратных вызовов, повышая общую эффективность.

            Повторные вызовы

            Частота повторных вызовов тесно связана с разрешением первого вызова и помогает компаниям понять повторяемость определенных проблем, то есть проблем, которые не были решены при первом вызове. Отслеживание количества повторных звонков может помочь вашей компании определить и решить часто повторяющиеся проблемы, с которыми сталкиваются клиенты.Этого можно достичь с помощью коммуникаций, возможностей самообслуживания и обучения агентов.

            Микс каналов

            Современные центры обработки вызовов делают больше, чем просто отвечают на звонки клиентов. Они также несут ответственность за обработку запросов, поступающих через Интернет и мобильные каналы. Со временем голосовые контакты, скорее всего, упадут, в то время как другие каналы самообслуживания будут расти.

            Процент вызовов, обработанных по типу

            Многие компании считают полезным анализ различных типов вызовов, которые они получают.Руководители службы поддержки клиентов могут просматривать эту информацию по всему спектру услуг, чтобы понять критические тенденции. И менеджеры могут определить, соответствует ли распределение их персонала типам контактов.

            Типичные типы отслеживаемых контактов включают:

            • Прием / отслеживание заказов
            • Вопросы и запросы
            • Служба поддержки клиентов
            • Жалобы
            • Перенаправление входящих вызовов

            Производительность агента Колл-центр по работе с клиентами

            Центры обработки вызовов

            агенты для эффективной и полной обработки запросов, сохраняя при этом приоритетность клиентов.С помощью этого набора ключевых показателей эффективности колл-центра компании могут понять эффективность работы агентов на уровне центра, команды или агента.

            Директора и менеджеры могут использовать это понимание, чтобы мотивировать более высокие уровни производительности или исправить любые недостатки. Кроме того, они могут использовать эти данные, чтобы отметить успехи команды и вознаградить лучших исполнителей.

            Коэффициент использования агента

            Поскольку обслуживание клиентов — это трудоемкая функция, предприятиям необходимо следить за тем, чтобы члены команды эффективно использовали свое время.Используя коэффициент использования агентов, центры обработки вызовов могут оценить производительность своей рабочей силы.
            Вы можете получить оценку коэффициента использования агента, разделив объем выполненной работы на рабочую мощность. Таким образом, если агент работает шесть часов из восьми часов в день, коэффициент использования агента составит 75%.

            Однако для более точного расчета необходимо учитывать такие переменные, как перерывы, обеды, тренировки, а также дни отпуска и больничные.

            Соблюдение расписания

            Еще одна метрика колл-центра, связанная с производительностью, — соблюдение расписания — позволяет оценить, насколько хорошо операторы управляют своим рабочим временем.Когда строго соблюдается график, это означает, что ваши агенты сосредотачивают большую часть своей энергии на решении проблем клиентов. Многие считают, что уровень приверженности 80% является хорошей целью.

            Звонков, отвеченных в час

            Понимание того, на сколько звонков отвечают ваши операторы в час, является хорошим показателем производительности. Однако вы должны иметь в виду, что это число может колебаться из-за сезонных объемов вызовов, смены смен и других факторов.

            Средняя скорость ответа (ASA)

            С помощью этого важного показателя организации могут оценить, сколько времени требуется агентам, чтобы ответить на ожидающий вызов.Если этот показатель слишком высок, это может означать, что операторы слишком долго отвечают на вызовы или слишком долго отвечают на новые вызовы.

            Иногда агентам требуется мотивация и коучинг для улучшения этого показателя. В других случаях могут оказаться полезными новые процессы или рабочие инструменты.

            Среднее время обработки (AHT)

            Среднее время обработки — это среднее время, которое оператор тратит на вызов. Он начинается, как только агент принимает вызов, и заканчивается, когда они разъединяются.Отслеживая этот показатель с течением времени, вы можете определить среднее время обработки для различных типов вызовов и установить ориентир для своих агентов.

            Когда вы видите агентов, которые регулярно превышают этот порог, вам может потребоваться определить, обладают ли они всеми необходимыми навыками и инструментами. Напротив, если показатели агентов намного ниже этого эталонного показателя, они могут спешить с вызовами и не решают проблемы клиентов полностью.

            Среднее время удержания вызывающего абонента по телефону с агентом

            Иногда агентам может потребоваться удержать вызывающего абонента, чтобы поговорить с супервизором или получить доступ к информации о клиенте.Хотя это время удержания необходимо, центры обработки вызовов всегда должны стремиться удерживать вызывающих абонентов на удержании как можно более короткое время.

            Когда это число слишком велико, причиной могут быть системные проблемы или производительность агента.

            Скорость передачи

            После соединения с агентом клиенты не любят, когда их переводят к кому-то другому для обработки их звонков. Еще большее разочарование вызывают множественные переводы.

            Хотя некоторые переводы неизбежны, компании должны стремиться свести их к минимуму.Иногда агентам может потребоваться связать клиентов с супервизором для решения проблемы, в то время как другие переводят клиентов в другие отделы.

            Среднее время работы после звонка

            Часто агентам необходимо завершить некоторую работу после звонка клиента. Эти показатели помогают оценить, сколько времени агенты тратят на работу после звонка.

            Если операторы тратят слишком много времени на закрытие вызовов, это может сигнализировать о проблеме, например о слишком медленной работе оператора. В этой ситуации может помочь создание шаблонов для рутинных действий или устранение ненужных шагов.

            Отслеживание KPI центра обработки вызовов на протяжении жизненного цикла клиента

            Мониторинг этих KPI имеет решающее значение для улучшения качества обслуживания клиентов в центре обработки вызовов и за его пределами. Взаимодействие с контакт-центром имеет большое влияние на общий CX, поэтому очень важно отслеживать ключевые показатели эффективности call-центра и связывать их с показателями завершения работы и успешностью CX. Предприятиям необходимо выбрать такие ключевые показатели эффективности call-центра, которые отражают ценность для клиентов и вашего бизнеса.

            Как правило, непосредственным менеджерам требуются большие объемы данных, которые позволяют им решать проблемы и открывать новые возможности, возникающие в повседневной работе.Руководителям, возможно, потребуется отслеживать меньшее количество ключевых показателей эффективности колл-центра, но им необходимо иметь представление о важнейших тенденциях производительности.

            Важно отметить, что организации должны стремиться выйти за рамки повседневной жизни и сосредоточиться на пути к покупке. Компании должны принять истину о том, что клиентский опыт выходит за рамки последнего взаимодействия, и рассматривать его как сквозной путь к каждому взаимодействию.

            Имея это в виду, компании могут более подробно изучить ключевые показатели эффективности своих колл-центров. Они могут понять типичные вехи в пути клиентов и понять, какую роль играют центры обработки вызовов.Умные компании всегда рассматривают индивидуальные взаимодействия в более широком контексте совокупного опыта клиентов в бизнесе. Они внимательно следят за ключевыми показателями эффективности колл-центра, но всегда стремятся понять данные через призму общего пути клиента.

            Резюме

            В быстро меняющемся мире управления центрами обработки вызовов необходимо внимательно следить за основными показателями. Вы можете отслеживать десятки ключевых показателей эффективности колл-центра, но очень важно выбрать наиболее подходящие для вашей организации.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.