Кул центр что это: центр — это…Функции, ✅ особенности работы и услуги колл-центра.

центр — это…Функции, ✅ особенности работы и услуги колл-центра.

01.06.2020

Колл-центр что это такое

Колл-центр (call center) или центр обработки вызовов представляет собой организацию, ответственную за прием и совершение телефонных звонков, фиксацию информации и ее передачу компании, заказавшие услуги, или клиентам, дозвонившимся (получившим звонок). Помимо этого имеются и иные специализированные функции-услуги.

При рассмотрении колл-центра в качестве посредника, ответственного за обработку входящих звонков или совершение исходящих, то эти услуги ориентированы на продвижение предложений компаний-заказчиков, расширение базы клиентов благодаря проведению консультаций заинтересованных лиц об услуге либо товаре, рекламе, маркетинговых исследованиях и прочих моментах. Такое обслуживание обеспечивает существенную экономию времени и сил.

Функции колл-центра

Внешний колл-центр работает для клиентов, оказывая помощь в расширении их бизнеса. Первые организации предлагали исключительно ответы на звонки. После этого появилась функция сбора информации. На данный момент колл-центры обладают широчайшими возможностями, рассчитанными на клиентов различных категорий и потребителей. Постоянно дополняется и расширяется список предлагаемых услуг, доступных обратившимся компаниям. Наш колл-центр «Контакт Сервис» оказывает большой перечень услуг.

Современные Call-центры функционируют на базе специализированных компьютерных систем, ведущих учет вызовов, а также записывающих все звонки. Оператор отвечает за фиксацию необходимых данных в программе, после чего все сведения передаются для последующей обработки.

Колл-центр может быть внешним, то есть в виде отдельной организации, либо частью крупного предприятия, содержащего его в качестве одного из подразделений.

Принято разделять колл-центры на корпоративные и аутсуорсинговые. Первые предназначены для решения задач B2B и B2C, а вторые обслуживают бизнес-сферу.

По зоне доступа они могут быть оффшорными, региональными либо открытыми для доступа из других стран.

Почему колл-центр эффективен и востребован?

Помимо высококлассных опытных менеджеров в штате колл-центров имеются и высокотехнологические решения, обеспечивающие полноценный и более результативный телемаркетинг.

Автоматизированные системы колл-центров имеют совокупность функций, основными среди которых являются:

·         Фиксация и отображение сведений о входящих и исходящих звонках;

·         Распределение всех звонков между операторами, которые в данный момент свободны;

·         Ведение статистического учета с обязательной оценкой деятельности каждого сотрудника;

·         Работа в соответствии с заранее заготовленным сценарием, чтобы исключить ложное решение вопросов.

Автоматизация всех сервисов позволяет предоставлять максимально качественные услуги колл-центров, что становится незаменимым для многих направлений в бизнесе.

Когда работа callcentre автоматизирована, то автодозвон при исходящем вызове позволяет экономить до 20% времени. Для улучшения качества работы в будущем и повышения продаж осуществляется обязательная запись переговоров.

Виды call-центров

В соответствии с типом совершаемых звонков принято различать такие виды:

·         Входящие – здесь осуществляется прием и обработка исключительно входящих звонков. Предоставляются услуги входящего телемаркетинга.

·         Исходящие – колл-центры обзванивают клиентскую базу для налаживания контакта, передачи коммерческих предложений, приглашения на различные мероприятия, назначения встреч, актуализации базы данных потенциальных клиентов, сбор данных, проведение исследований и прочего.

·         Объединенные колл-центры отвечают за выполнение функций входящих и исходящих.

Наиболее типовые услуги колл-центра

Особенность колл-центров состоит в том, что практически все предлагают совокупность следующих услуг.

Услуга «Виртуальный секретарь»

Когда деятельность компании сопряжена со значительными объемами звонков, которые персонал просто не может принимать или осуществлять, то можно воспользоваться отличной услугой виртуального секретаря. Она вполне оправдывает себя, когда поступающие от клиентов вопросы являются однотипными. Такая работа в офисах обычно выполняется менеджерами или секретарями, на что они тратят свое время вместо решения первостепенных задач и выполнения собственных обязанностей.

Услуга «Горячая линия»

В ходе рекламной кампании или акции существенно увеличивается объем поступающих звонков в компанию. Сотрудникам сложно справиться с таким наплывом, поэтому возникает необходимость в услугах колл-центров.

Аналогичной по содержанию является «техническая поддержка», задача которой состоит в решении наиболее часто встречающихся вопросов и проблем клиентов, с которыми можно справиться на расстоянии под руководством оператора.

Телефонные опросы и анкетирование

Если требуется большое количество исходящих звонков для определения предпочтений потенциальных клиентов, то данная услуга становится необходимой. В ходе беседы с каждым человеком задаются определенные вопросы в соответствии с заранее заготовленным сценарием, а все полученные сведения вносятся в базу данных для последующего анализа и определения предпочтений или пожеланий потенциальных клиентов.

Диспетчерская служба заказов

Задача этой службы состоит в обработке заявок по электронной почте или телефону. Оператор отвечает на звонки, консультирует дозвонившегося, и фиксирует заказ. Подобная услуга может потребоваться для службы такси, в которой отсутствует собственный колл-центр, интернет-магазина, обычного магазина, компании, предоставляющей определенные услуги или для иных организаций.

Обработка звонков

Группа специалистов будет нести ответственность за прием и обработку звонков от клиентов, чтобы эффективнее предлагать товары или услуги с учетом специфики вашего бизнеса и конкурентных преимуществ. Результаты вносятся в специальную программу для передачи руководству компании и принятия эффективных решений для улучшения качества товаров или услуг.

Обработка заявок

Это один из важнейших факторов в повышении эффективности реализации услуг или товаров. Качественное и своевременное выполнение данных задач силами профессионалов – это верный путь к наращиванию клиентской базы.

Холодный обзвон

Наши операторы способны провести качественный «холодный обзвон» потенциальных потребителей с целью поиска новых клиентов. Использование уникального метода лидогенерации позволяет предложить лучший сервис для компаний. Постоянная актуализация базы данных и проверка телефонных номеров позволяет привлекать все больше клиентов в компанию.

Телефонные опросы

Использование специальной программы для определения лояльности потребителей позволяет выявить общественное мнение о продукте, услуге или компании. При заказе данной услуг специалистами проводится анализ рекламной кампании, с составлением обязательного перечня ценных советов, помогающих в будущем проводить акции с большей эффективностью.

Почему стоит выбрать нас

Выбрать компанию «Контакт Сервис» следует по множеству причин. Мы используем в работе современное техническое оснащение, а также передовой софт. В нашей платформе интегрированы такие коммуникационные каналы, как телефон, смс, веб-чат, электронная почта, социальные сети и мессенджеры.

Специалисты нашей компании обладают большим опытом общения, используют наработанные методики продаж, способны разрешить конфликтные ситуации, используют множество вариантов сценариев, преодолевают возражения.

Компания «Контакт Сервис» работает более 12 лет, поэтому уже сформировала значительную базу клиентов, которая постоянно обновляется и сегментирована по множеству критериев.

На всех этапах работы над проектом ведется постоянный контроль, проверяется работа каждого оператора, выполняются корректировки сценариев, запись разговоров, обязательно формируются отчеты. К каждому заказчику мы подбираем индивидуальный подход с учетом специфики бизнеса, особенностей услуги или продукта, поэтому предлагаемое решение будет персональным. Для каждого клиента мы предлагаем индивидуальную систему ценообразования с применением разных вариантов тарифов и скидок.

Как работает и чем занимается колл-центр?

Организация стабильной двусторонней связи с клиентом — одна из важнейших составляющих любого бизнеса является. Каждый производитель и продавец понимает, чтобы продать товар или услугу необходимо грамотно рассказать о ней.

И одним из основных каналов для информирования и продажи является телефонная связь, посредством которой возможно организовать входящие и исходящие телефонные звонки через операторов колл-центра. Компания может создать собственный колл-центр или отдать данную функцию на аутсорсинг внешней организации, для которой это является основным бизнесом. Давайте же разберемся, что нужно для того, чтобы этот канал связи действительно эффективно работал.

Организация колл-центра всегда начинается с установки специального аппаратного и программного обеспечения, которое помогает в работе операторам, а также контролирует их работу. Оно позволяет регистрировать заявки клиентов, распределять звонки, записывать разговоры, вести учет рабочего времени операторов и выполнять еще много дополнительных функций.

Не менее важной составляющей для качественной работы колл-центра, помимо специализированного оборудования, является профессиональная работа операторов.

 

«Я не могу ответить на ваш вопрос!»

«Не могу Вам ничего обещать»

«А что же Вы хотели за такие деньги?»

Наверняка, многим из нас приходилось слышать подобные фразы при разговоре с оператором и вряд ли это оставило у вас положительное впечатление.

Поэтому компании, которые дорожат своими клиентами, уделяют особое внимание обучению операторов, от которых в первую очередь и зависит впечатление о компании в целом. Перед началом работы каждый специалист узнает все о товаре и услуге заранее отрабатывает все возможные сценарии, возникающие в процессе общения с клиентами.

Оператор должен самостоятельно и быстро помочь клиенту оформить заказ или решить проблему, а также, при необходимости, отработать жалобы и претензии. При этом специалист должен говорить грамотно и быть вежливым. Чем профессиональнее окажется работа оператора, тем лучше это отразится на имидже компании.

Колл-центры помогают покупателям или клиентам оперативно получить необходимую информацию. Вопросы могут быть совершенно разные, все зависит от сферы деятельности компании. Например, позвонив в колл-центр интернет-магазина, можно купить телевизор или диван, а набрав номер колл-центра банка, можно быстро заблокировать банковскую карту или узнать адрес ближайшего отделения.

Сегодня практически в каждой сфере бизнеса компании организовывают самостоятельно или нанимают колл-центры для качественной и быстрой обработки звонков. Наиболее востребована данная услуга в банках и интернет магазинах, страховых и транспортных компаниях, везде, где существует большой поток клиентов, которым необходима помощь в оперативной обработке их запросов.

Функциональные возможности колл-центров постоянно расширяются, помимо приема входящих звонков, операторы могут заниматься телефонными продажами, информировать текущих клиентов о скидках и распродажах, приглашать их на различные мероприятия, работать с дебиторской задолженностью. Кроме этого, еще одним направлением деятельности колл-центра, может быть исследование клиентов, выявление их потребностей или удовлетворенности.

Услугами колл-центров каждый год пользуется все больше зарубежных и российских компаний, так как такое сотрудничество позволяет улучшить сервис, быстро решать возникающие у клиентов проблемы, а также эффективно искать новых покупателей. Сегодня, во времена высокой конкуренции, ошибка оператора грозит потерей клиента и уходом его к конкуренту, однако, благодаря грамотной организации работы колл-центра, этих потерь можно избежать.

 

Узнать подробнее про услуги колл-центра.

Что такое аутсорсинговый колл (контакт) центр Kolocall и зачем он нужен Вашему бизнесу

Колл-центр: свой или в аутсорсинг?

Важно понимать разницу между внутренним контакт-центром компании и аутсорсинговым колл-центром. Перед ними часто стоят одни и те же задачи, поэтому часто штатный и внешний кол-центры взаимоисключающи, но не всегда.

Они могут действовать и параллельно: подключение call-центра на аутсорсинге может быть оправдано, например, при большом объёме задач у штатного контакт-центра или в случае распределения обязанностей. Например, операторы в штате занимаются приемом звонков и продажами, так как знают клиента и его предпочтения, а удалённые сотрудники делают холодный прозвон баз и информируют клиентов.

Главным отличием для бизнеса является материальное воплощение контакт-центра. Если штатный call centre находится у вас “перед глазами”, например, в соседнем офисе, то удалённый колл-центр – в другом месте, со своими руководителями и принципами работы. Короче говоря, аутсорсинговый call center – это примерно то же самое, но не на ваши деньги. Вы не покупаете и не содержите целую структуру, а просто арендуете всё, включая сотрудников и их рабочее время, устройства и софт, оборудование и обслуживание.

Работа с колл-центром несёт минимум головной боли, не нужно думать “обо всем сразу”: оплачена ли коммуналка, почему сотрудник не вышел на работу, работает ли кондиционер и что случилось с компьютером. Вам необходимо думать только о том, как лучше преподнести ваш продукт: скрипты и сценарии диалога, фирменные фишки и фразы и пр., но тут спряталась ещё одна прелесть – вы можете и об этом не думать, просто поставьте цель, а специалисты аутсорсинговой фирмы предложат оптимальные варианты для её достижения.

Откуда взялись аутсорсинговые колл-центры

Как вообще мир пришёл к такому явлению, как аутсорсинговые контакт-центры? Часто отдел звонков создаётся внутри компании для достижения определённых целей и, рано или поздно, задачи решаются и их становится мало. В таком случае бездействие отдела заставляет бизнес искать новые направления для имеющегося контакт-центра, например, предлагать свои услуги другому бизнесу, беря их дела “на аутсорс”.

Когда выяснилась тенденция на временность задач, выпадающих на долю колл-центров, а издержки от содержания собственной службы стали превышать прибыль даже в перспективе, начали появляться отдельные компании, оказывающие именно эти услуги – звонки, продажи, поддержку в чатах и по телефону. И они оказались очень удобны бизнесу.

Почему аутсорсинговые call центры популярны

Outsourcing стал решением, позволяющим уменьшить затраты. Зачем хантить профессиональных операторов и переобучать их, если они уже выполняют свои функции в специально созданной структуре. Та же история с мебелью, оборудованием и софтом. Нет необходимости тратить деньги на побочный процесс, когда для кого-то он является основным.

Компании, предлагающие удалённые колл-центры изначально нацелены на гибкий подход к разным видам бизнеса, имеют наработанную базу алгоритмов и знают, как подступиться к тому или иному процессу. Не важно, целью является холодный обзвон баз или приглашение постоянных клиентов на день рождения компании.

Многозадачность лежит в основе деятельности компаний, занимающихся звонками в аутсорсинг. Kolocall на постоянном обслуживании ведёт более 50 проектов, реализовав в общей сложности более 500. Не бойтесь обращаться к профессионалам, это поможет сэкономить ресурсы компании и сократить путь к успеху.

Аутсорсеры легко продают, консультируют и оказывают поддержку. Kolocall работает на международном уровне, оказывая услуги не только на русском, но и на английском, французским и других языках. Многозадачность сотрудников позволяет давать качественные консультации клиентам самых разных компаний: от интернет-магазинов до ресторанов.

Начать работать с удалённым колл-центром легко. Достаточно описать задачи: выбрать аудиторию и время звонков, поставить цели и выбрать метрики, по которым будет проходить оценка эффективности. . Остальное возьмет на себя Kolocall: напишет скрипты и алгоритмы продаж, проконтролирует качество работы.Каждый разговор можно прослушать и понять, какие минусы и плюсы видит ваша ЦА, что стоит улучшить а где просто поднажать.

Для чего звонить в колл-центр детской больницы

Колл-центр ДГКБ №11 работает семь дней в неделю. Поясняем, чем операторы могут помочь пациентам.

Из-за коронавирусной инфекции нагрузка на колл-центр увеличилась. Ежемесячно операторы принимают по 25 тысяч звонков. Рассказываем, какие звонки обрабатываются в первую очередь. А на какие вопросы операторы вряд ли смогут вам ответить.

Номер колл-центра +7 (343) 228-59-33

      Комфортное время дозвона до колл-центра после 11.00

      Принимает звонки 7 дней в неделю с 7.30 до 19.30.

По номеру можно:

1)      Вызвать врача на дом (вызов принимают до 19.00)*. Вызвать врача на дом можно и в выходные, не нужно для этого ждать утра понедельника, когда происходит самый пик звонков.

2)      Записаться на приём к участковому педиатру**

3)      Записаться на приём к узкому специалисту, если есть направление от педиатра.

*Тех, кто заболел, врачи по-прежнему принимают в кабинетах неотложной помощи. При лёгких симптомах, если невысокая температура, если у вас не выявлен очаг коронавирусной инфекции — рекомендуем подходить в кабинеты неотложной помощи. Кабинеты работают в будние дни в каждой поликлинике с 8.00 до 20.00, приём по «живой очереди».

**Обращаем внимание, что записаться к педиатру можно через Интернет, и по номеру единой городской регистратуры 204-76-76 (пн-пт, с 8.00 до 18.00). Если талонов нет в интернете, то их нет и в колл-центре (система единая).

На звонки пациентов обычно отвечают 15 операторов. Сейчас половина из них находятся на больничном или на самоизоляции как контактные с заболевшими коронавирусной инфекцией.

График работы у оставшихся в строю операторов очень напряжённый. Только за первую неделю ноября поступило более 6 тысяч звонков.

Юлия Егорова, заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе ДГКБ №11: «С ростом числа больных возросло и количество обращений. Вопросы бывают разные. Родители пациентов обращаются по поводу результатов лабораторных исследований на COVID, однако эта информация поступает в поликлиники, а не в колл-центр. Операторы не знают и не имеют права сообщать такую информацию по телефону. Такими звонками очень перегружается линия и другие пациенты не могут вызвать врача на дом. Призываем пациентов звонить прежде всего для вызова врача на дом».

Мы уже рассказывали, КАК УЗНАТЬ РЕЗУЛЬТАТ АНАЛИЗА НА COVID

В рубрике ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ на сайте больницы есть актуальная для пациентов информация.

Оборвали телефон: как организовывать работу колл-центров в 2021 году

По данным исследования Call Center World, 49% колл-центров в России и странах СНГ сообщают об увеличении объема взаимодействия. Длительный карантин изменил общий паттерн поведения потребителя: клиент понял, что во многих случаях быстрее и эффективнее позвонить, чем тратить время на дорогу до офиса компании и лишний раз рисковать при контакте с другими людьми.

Российские и зарубежные эксперты сходятся во мнении, что глобальное внедрение технологий будет все больше набирать обороты, и ситуация не изменится даже с прекращением пандемии. По данным Accenture Technology в России, ускорение цифровизации российского бизнеса напрямую связано с нынешним кризисом и его последствиями.

Внешние колл-центры

Один из способов оптимизировать расходы и трудовые ресурсы — полностью или частично перевести колл-центр на аутсорс. Так, например, и поступила сеть лабораторий KDL. Чтобы контролировать эффективность операторов, а также оставаться в рамках обозначенного бюджета, необходимо разработать, а затем постоянно мониторить KPI. В него входят такие метрики как процент вызовов, принятых за определенное время, процент потерянных звонков и среднее время разговора с оператором. 

Одно из важных преимуществ колл-центра на аутсорсе – возможность отвечать на вопросы пациентов круглосуточно. При этом лаборатории сохраняют за собой право контроля и модификаций всех процессов. Например, в KDL разработали собственную аналитическую систему, несмотря на то, что вся информация по звонкам есть в личном кабинете внешнего колл-центра. Это было сделано, чтобы контролировать работу на аутсорсе, а также отслеживать динамику по любому вопросу, включая KPI.    

Основная сложность при организации внешнего колл-центра в подобных кейсах – обучение операторов.

В случае с KDL — медицинской направленности. Около месяца в рамках работы с лабораториями операторы колл-центра изучают предлагаемые компанией услуги. За это время они также осваивают нюансы общения на медицинские и, часто, деликатные темы. 

Автоматизация звонков не всегда уместна. Часто, как в случае с KDL, от оператора требуется повышенная вовлеченность и эмпатия, чтобы звонок не превратился в беседу с равнодушным к вопросам здоровья пациента роботом. Алгоритм может сориентировать звонящего, где находится ближайшая от него лаборатория, однако проконсультировать, например, почему болят суставы (из-за повышенного холестерина, чрезмерных тренировок или хронического стресса на работе) и какой сдать анализ, робот пока не может. 

Цифровые колл-центры и голосовые помощники

Если решение медицинских вопросов требует человеческого участия, то в ритейле, например, алгоритмам можно поручить практически всю работу. Так, сервис Neuro.net предоставлет услуги колл-центров на основе машинного обучения: в компании 100% операторов — роботы, голос для которых записывается в студии. 

Один из показательных кейсов сервиса – сотрудничество с kupivip.ru в рамках Black Friday. Во время этой акции цифровой оператор звонил клиентам, которые давно не совершали покупки, и предлагал им промокоды. Благодаря автоматизации компания совершила существенно больше звонков, чем это смогли бы сделать люди. В итоге около 8% собеседников воспользовались купоном на дополнительную скидку.

Более того, конверсия в заказы получилась на 2% выше, чем при общении с живыми операторами. 

Другой пример из ритейла — автоматизация коммуникации онлайн-магазина «Утконос». В период пандемии, когда значительно выросло количество обращений, сети было важно сохранить скорость обработки запросов и достойный уровень клиентского обслуживания, поэтому ритейлер обратился к российскому разработчику голосовых и чат-ботов TWIN.

Таким образом, часть рутинной коммуникации, например, уточнений деталей и статуса заказа, была передана TWIN voice и TWIN chat на сайте и в мобильном приложении. Сейчас 80% инициированных с чат-ботом вопросов, которые приходят через запросы в интернет-магазине, результативно обрабатывает робот.

Автоматизированный прозвон клиентов и обратные звонки

Бывает так, что оператор не успевает принять вызов или занят с другим клиентом, тогда автоответчик обещает, что вам обязательно перезвонят. Но работник колл-центра может потерять вашу заявку среди сотен других или просто по-человечески забыть.

Есть еще один сценарий: оператор вам перезванивает слишком поздно, когда вопрос уже потерял актуальность. Такие проколы, особенно постоянные, повышают вероятность того, что недовольный клиент уйдет к конкурентам. 

Избежать подобных ситуаций можно с помощью двух технологий — автоматическому прозвону и сервису обратного звонка. Первый работает следующим образом: если абонент не дождался ответа колл-центра, то алгоритм автоматически связывается с оператором, сообщает о пропущенном вызове и соединяет с клиентом. 

Второй сценарий автоматизированной обратной связи – создание виджета обратного звонка. Таким образом, клиент может заполнить форму для обратной связи, чтобы оператор мог перезвонить ему. Эту технологию просто интегрировать в дизайн сайта, мобильного приложения или страницы компании в соцсети, а также запрограммировать время и дни показа заявки. В обратном звонке можно настроить показ номеров конкретных отделов. В таком случае, клиент будет общаться с оператором, который специализируется на выбранной тематике.

Сервисы речевой аналитики

Раньше приходилось вручную анализировать разговоры с клиентами. На это уходило колоссальное количество времени, к тому же, человеческий фактор нередко негативно влияет на обработку информации. Сервисы речевой аналитики помогают автоматизировать этот процесс, экономя бюджет и освобождая операторов от долгой и утомительной работы. 

Это связано с тем, что, во-первых, инструменты машинного обучения умеют распознавать и выдавать в письменном виде информацию о поле звонящих, времени и типу обращения. Это позволяет точнее настроить таргетинг и, соответственно, привлечь больше целевой аудитории.

Во-вторых, благодаря сервисам речевой аналитики и статистике по продажам, можно выяснить, какие стратегии коммуникации и презентации продукта действительно приводят к продажам. И в-третьих, запись разговоров позволяет оценить качество работы операторов, а расшифровка показывает, кто из сотрудников следует сценарию и выражает эмпатию при общении с клиентами, а кто грубит или недостаточно информативно рассказывает о продукте. 

Чек-лист: что помогает колл-центрам справиться с возросшей нагрузкой

1. Автоматизируйте то, что автоматизируется. За исключением работы, которая требует непосредственного участия человека и проявления эмоций – что пока недоступно роботам. Зато алгоритмы способны обработать объем информации, физически непосильный для людей. А еще с каждым звонком ИИ учится, и даже допуская ошибку, больше никогда не повторяет ее. 
2. Если хотите разгрузить ваших сотрудников – переведите операторов на аутсорс. Внешний колл-центр гибче, чем внутренний: вы можете корректировать его график в зависимости от сезонности или трафика. Более того, система оплаты труда может тоже варьироваться в зависимости от нагрузки: она может быть в том числе почасовой или поминутной. 
3. Внедряйте сервисы речевой аналитики – они экономят деньги и время. Алгоритмы будут безошибочно анализировать сотни или даже тысячи часов разговоров, а вы сможете сократить штат обслуживания телефонного центра. Это позволяет не только ощутимо урезать расходы, но и лучше понять запросы и поведение вашего клиента. А это, в свою очередь, влияет на эффективность таргетинга и точность других маркетинговых инструментов.    
4. Настройте автоматизированный прозвон пропущенных звонков. Так ни одно обращение не останется без своевременного ответа – а это сократит вероятность, что разочарованный вашей невнимательностью клиент уйдет к конкуренту. Такие потери ударяют и по бюджету, и по репутации в целом.

Фото на обложке: vinutha Ellur/Shutterstock

Читайте по теме: «Знать, не слушая: как работают современные сервисы речевой аналитики и сколько они стоят»

Сфера деятельности колл центра – основные направления

Сфера деятельности колл-центра

Работа колл-центра не ограничивается обеспечением одной технической поддержки. Кроме этого центр занимается реализацией телефонных продаж, обзвоном и осуществлением маркетинговых исследований. Согласно статистическим данным, компании, которые отказываются от помощи колл-центров, в месяц теряют большую половину входящих звонков. Это говорит о существенной потере вероятной прибыли. Прибегая к услугам специализированной организации, Вы получаете качество и сервис обслуживания на достойном уровне.    

Задачи операторов

Как и любая другая, профессия оператора направлена на решение множественных задач,

благодаря которым достигаются невероятные результаты в развитии бизнеса:

• 
  Общение с клиентами. Поддерживать непрерывную линию связи с потребителем очень важно – это и есть первая обязанность оператора. Клиенты должны своевременно быть оповещены о новинках, акциях и грядущих мероприятиях. Этим занимаются кропотливые специалисты колл-центров.
• 
  Онлайн анкетирования. Благодаря подобным маркетинговым исследованиям компания-заказчик может получать ценные сведения о результативности своей деятельности, вносить корректировки и менять стратегию продвижения.
• 
  Телемаркетинг – ультрасовременный инструмент, который помогает не только увеличивать объем продаж, но и быстро искать новых клиентов.  
• 
  Ведение клиентской базы. Высокотехнологичное оборудование позволяет сотрудникам колл-центра создавать и вести базы, в которых хранятся важные для заказчика сведения.

Сфера деятельности колл-центра  также включает предоставление услуг, направленных на всестороннее продвижение бизнеса.

• 
  Холодные звонки – обзвон неподготовленных клиентов, которые из потенциальных могут превратиться в реальных. Этим занимаются люди, обладающие специальными навыками и опытом. Как правило, метод холодного обзвона быстро дает положительные результаты.
• 
  Лидогенерация – использование этой маркетинговой тактики дает возможность получать новых клиентов, исходя из контактных сведений. 
• 
  Реклама в мас-медиа – инструмент, который работает при грамотном внедрении рекламной кампании.
• 
  Приглашения на мероприятия – операторы быстро обзванивают клиентов по базе данных, оповещая о грядущем событии.
• 
  Акции, и распродажи —  клиенты будут проинформированы об изменениях в жизни компании, о новых акциях и планируемых распродажах.
• 
  SMM – продвижение в соцсетях позволит найти новых и удержать существующих клиентов.  

Колл-центр — место, в котором обрабатываются вызовы

1. Колл-центр в Москве
2. Статьи
3. Колл-центр — место, в котором обрабатываются вызовы

Многие из нас задаются вопросом, что же представляет собой аутсорсинговый колл-центр?

По своей сути колл-центр является местом, в котором обрабатываются вызовы. Чаще всего это офис, где трудятся операторы, принимающие входящие либо совершающие исходящие звонки. Для каждого такого сотрудника оборудуется персональное рабочее место. Обязательным условием является наличие компьютера с доступом к сети Интернет, а также телефона с наушниками.

Обычно фирма разрабатывает свои определенные правила для повышения качества обслуживания клиентов, а также поддержания очереди звонков. Операторы колл-центра способны не только принимать звонки, но и фиксировать сообщения, которые поступают по разным каналам связи, таким как: обычная почта, интернет, мобильная связь, онлайн чат, мессенджеры и т.д.

В настоящее время многие фирмы пользуются сервисом аутсорсингового колл-центра для того, чтобы общаться с потребителями. Также предусмотрена такая услуга, как организация и сопровождение процессов продажи товаров и услуг. Кроме всего вышеперечисленного, колл-центры могут взаимодействовать и с производителями либо подрядчиками. Государственные компании, равно как и различные другие, используют колл-центры с целью организации телефонного взаимодействия с гражданами. колл-центры также привлекаются для управления и некоторыми внутренними функциями крупных фирм.

Для анализа результативности работы колл-центров применяют различные критерии. Они носят название ключевых показателей эффективности (KPI).

KPI помогают осуществлять контроль деловой активности, как отдельно взятого сотрудника, так и фирмы в общем. Также они помогают дать реальную оценку состоянию и скорректировать внедрение той политики, которая будет направлена на увеличение результативности.

Рассмотрим KPI, комплекс которых дает правильное представление о продуктивности колл-центра.

Service level (SL) — в первую очередь это уровень сервиса. Благодаря ему можно довольно четко установить количество вызовов, которые обрабатывает один оператор за установленный период. Service level демонстрирует соотношение клиентов, выражаемое в процентах. У компания Сити-Колл значение показателя SL стандартное для всех проектов на входящей линии (прием звонков), более подробно об этом мы расскажем в следующей статье. И все — таки, если коротко, для любого бизнес – проекта данный показатель свой, и определяется он, опираясь на цели, стоящие перед тем или иным типом предпринимательства.

Идеал SL в колл-центре — 100/0, когда 100% потребителей незамедлительно получают информацию на интересующую их проблему, но мы все понимаем, этого невозможно достичь по простой причине человеческого фактора.

Оценивая данные уровня обслуживания, закладывается нужный бюджет, численность сотрудников, занимающихся проектом, нужное время, чтобы обработать входящий вызов.

Lost Call Rate, или LCR — это процент потерянных звонков. Это процентное соотношение числа клиентов, не дождавшихся ответа оператора и, как следствие, скинувших звонок.

Колл-центры опираются на следующие общепринятые критерии:

— для SL — 80/20;

— для LCR – 10%.

Компания Сити-Колл обещает выполнение показателей:

— SL — 85/20;

— LCR – 5%.

Стремясь получить такую результативность, нужно точно понимать, как распределяется нагрузка на операторов, а также риски при форс-мажоре. Такое обычно возможно только в крупных колл-центрах.

First Call Resolution, или FCR — этот коэффициент довольно новый для колл-центров. Применяется он с целью определения доли обращений клиентов, решивших свою проблему с первого раза. FCR — это довольно особый параметр. Для его определения фирма устанавливает формулу сама либо не использует совсем.

Особую роль играют как количественные, так и качественные коэффициенты работы компании. Неграмотные, неумелые сотрудники могут свести всю эффективность бизнес — проекта к нулю, а фирма легко попадет в список аутсайдеров.

Можно сделать вывод, что колл-центры должны принимать во внимание не только техническую сторону вопроса, но и человеческий фактор тоже.

Данная статья не является призывом к действию создания своего колл-центра, не потому что это дорого, а это действительно не дешево, а потому что это не легко. Преследуем цель приближения вас к пониманию бизнес процессов работы профессионального колл-центра, и выбора для себя надежного поставщика среди аутсорсинговых колл-центров.

Город на озере Эльсинор: Cool Center

Часто задаваемые вопросы о охлаждающих центрах

За информацией о ближайших центрах охлаждения обращайтесь к местным властям.

Центры охлаждения — это помещения с кондиционированием воздуха, куда вы можете пойти, чтобы охладиться во время сильной жары. Приложение для картографирования охлаждающего центра в настоящее время недоступно. Свяжитесь с местными властями для получения информации о ближайших центрах охлаждения. Чтобы найти информацию о других способах сохранения прохлады во время сильной жары, посетите страницу «Экстремальная жара»

.

Что такое охлаждающий центр?

Центры охлаждения — это места в сообществе, где вы можете охладиться в жаркую погоду, особенно если у вас нет доступа к кондиционированию воздуха.Центры охлаждения включают помещения с кондиционированием воздуха, такие как библиотеки, общественные центры и центры для пожилых людей, школы и торговые центры. Если центры охлаждения с кондиционированием воздуха недоступны, то другие места, где можно охладиться, — это зоны отдыха на открытом воздухе, такие как местные и государственные парки, пляжи, брызговики / парки для спрея и общественные бассейны.

Как найти ближайший охлаждающий центр?

Свяжитесь с местными властями, чтобы найти ближайший к вам охлаждающий центр. Всегда звоните перед отъездом, чтобы убедиться, что охлаждающий центр открыт.Другие места, где можно охладиться, включают супермаркеты и здания с кондиционерами, затененные участки местных и государственных парков или бассейны, такие как общественные бассейны и пляжи. Пожалуйста, свяжитесь с вашим местным отделом здравоохранения по адресу www.health.ny.gov/EnvironmentalContacts, если вы не знаете, где можно освежиться.

Почему так важно проводить время в местах с кондиционированием воздуха?

В жаркую погоду, особенно в течение нескольких дней постоянной жары, ежедневно проводите хотя бы несколько часов в кондиционировании, чтобы снизить риск заболеваний, связанных с жарой.Кондиционер особенно важен для уязвимых групп людей, таких как пожилые люди, дети и люди с определенными заболеваниями.

Что такое тепловое заболевание?

Болезнь, связанная с жарой, возникает, когда тело не может охладиться. Наиболее распространенными заболеваниями, связанными с жарой, являются тепловой удар (солнечный удар), тепловое истощение, тепловые судороги и тепловая сыпь. Узнайте больше о выявлении симптомов заболевания, связанного с жарой, и оказании первой помощи.

Какие еще шаги нужно предпринять, чтобы остыть во время сильной жары?

Если вы не можете добраться до места с кондиционером хотя бы на пару часов в день, примите меры, чтобы охладиться, посетив тенистый близлежащий парк, общественный бассейн или пляж.Дома постарайтесь проводить больше времени на нижних этажах здания, где может быть прохладнее, закрывайте шторы и занавески на окнах, пейте много воды или безалкогольных и не содержащих кофеина жидкостей, принимайте прохладный душ или ванну, ограничивайте физические нагрузки и пытайтесь избегайте использования плиты или духовки. Посетите нас по адресу www.health.ny.gov/ExtremeHeat, чтобы увидеть все наши советы и доступные ресурсы.

Какие программы поддержки охлаждения доступны, если я подумываю установить кондиционер в своем доме?

Программа помощи в получении энергии для дома (HEAP) помогает людям с низкими доходами оплачивать расходы на отопление и / или охлаждение своих домов.Вы можете получить одно пособие на охлаждение на семью заявителя на покупку и установку кондиционера или вентилятора, чтобы помочь вашему дому оставаться прохладным.

Вы можете иметь право на получение помощи HEAP Cooling Assistance, если:

• Ваш общий ежемесячный доход не превышает пределов ежемесячного дохода HEAP, либо вы получаете пособие по программе социального страхования (SNAP), временное пособие или дополнительное страховое пособие, проживающее в одиночестве
• У члена семьи документально подтверждено ухудшение состояния здоровья из-за жары
• Вы получили обычное пособие на отопление HEAP на сумму более 21 доллара в этом году
• У вас нет работающих кондиционеров или вашему кондиционеру исполнилось 5 лет
• Вы не получали кондиционер за 10 лет

Если вы заинтересованы в подаче заявки на участие в программе HEAP Cooling Assistance или хотите узнать больше о критериях участия, посетите их веб-сайт https: // otda.ny.gov/programs/heap/#cooling-assistance или позвоните по телефону 1-800-342-3009.

С кем я могу связаться для получения дополнительной информации?

Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нами по [email protected], и мы будем рады вам помочь. Местным органам власти, у которых есть вопросы о финансировании охлаждающих центров, обращайтесь в Программу грантов для сообществ, не способных к изменению климата. Программа Climate Smart Communities Program предлагает муниципалитетам программу совместных грантов 50/50 для реализации проектов, направленных на адаптацию к изменению климата, включая создание центра охлаждения.

Избавься от жары | Отделение по чрезвычайным ситуациям

Летние месяцы приносят веселье, солнце и тепло! Иногда жара может стать опасной, особенно для детей, домашних животных, людей, работающих на улице, и людей с определенными заболеваниями. При сильной жаре важно оставаться в безопасности. Следуйте этим простым советам, чтобы сохранять хладнокровие:

• Пейте много прохладной воды! Оставайтесь гидратированными.
• Носите свободную светлую одежду, которая будет сохранять прохладу. Для защиты используйте солнцезащитный крем и головной убор.
• Проверьте соседей, которые могут быть уязвимы для жары, особенно тех, у кого нет кондиционера.
• Никогда не оставляйте детей или домашних животных в машине — ни на минуту. Температура внутри автомобиля может быстро взлететь до смертельного уровня.
• Если вы работаете или играете на улице, делайте частые перерывы, чтобы освежиться и охладиться в тени.
• Не забудьте про домашних животных! По возможности держите домашних животных в помещении. Если они находятся на улице, дайте им много воды и тени, чтобы они могли отдохнуть.
• Симптомы заболеваний, связанных с жарой, включают головокружение, усталость, обморок, головные боли, мышечные судороги и повышенную жажду.Если вы испытываете эти симптомы, обратитесь за медицинской помощью.

Болезни, связанные с жарой

Высокая температура может привести к серьезным проблемам со здоровьем. Если вы испытываете следующие состояния, немедленно обратитесь за медицинской помощью.

Тепловые судороги

• Симптомы включают мышечные боли и спазмы, обычно в области живота, рук или мышц ног.
• Тепловые судороги обычно возникают в результате тяжелой нагрузки, например физических упражнений, во время сильной жары.
• Хотя тепловые судороги являются наименее серьезной из всех проблем, связанных с жарой, они обычно являются первым сигналом того, что организм не справляется с высокими температурами. Тепловые спазмы следует немедленно лечить отдыхом, жидкостями и укрытием от тепла.
• При сильной боли или тошноте обратитесь за медицинской помощью.

Тепловое истощение

• Симптомы включают сильное потоотделение, бледную и липкую влажную кожу, крайнюю слабость или утомляемость, мышечные судороги, головную боль, головокружение или спутанность сознания, тошноту или рвоту, быстрое и поверхностное дыхание или обморок.
• Первая помощь: тепловое истощение следует немедленно лечить, отдохнув в прохладном месте, попивая воду или спортивный напиток, прикладывая прохладную влажную ткань и поднимая ступни на 12 дюймов.
• Если не лечить, у пострадавших может случиться тепловой удар.
• Обратитесь за медицинской помощью, если человек не отвечает на вышеперечисленное базовое лечение.

Тепловой удар

• Симптомы включают покраснение, горячую, влажную кожу или отсутствие потоотделения, высокую температуру тела (выше 103ºF), спутанность сознания или головокружение, возможное бессознательное состояние, пульсирующую головную боль, учащенный или сильный пульс.
• Тепловой удар является наиболее тяжелым заболеванием, связанным с жарой, и возникает, когда система контроля температуры человека, которая выделяет пот, перестает работать.
• Тепловой удар может привести к повреждению мозга и смерти.
• Первая помощь: позвоните 911. Переместите жертву в прохладное затененное место. Обмахните тело веером и обрызгайте его водой.

Если у вас есть признаки болезни, посетите Coronavirus.LACity.org/Testing, чтобы записаться на бесплатный тест на COVID-19.

Центры охлаждения

Если вам нужно укрыться от жары, город Лос-Анджелес предложит охлаждающие центры.Центры открыты и доступны в обычные часы работы, если не указано иное. Городской департамент по делам инвалидов работает над обеспечением разумных приспособлений для обеспечения доступности и эффективного общения для людей с ограниченными возможностями и других лиц, имеющих доступ и функциональные потребности в центрах охлаждения. Вы можете позвонить по телефону 3-1-1 из Лос-Анджелеса или воспользоваться приведенными ниже ссылками, чтобы узнать больше о местонахождении и часах работы охлаждающих центров.

Информация о городских объектах имеется :

• По телефону 3-1-1
• Позвонив в Управление общественной информации публичной библиотеки Лос-Анджелеса по телефону (213) 228-7555
• Вопросы и комментарии, связанные с COVID-19, звоните по телефону 213-978-1028 или 311

.

л.A. Объекты округа

Округ Лос-Анджелес и соседние города также предоставляют информацию, связанную с теплом, на своем веб-сайте. Для получения дополнительной информации позвоните в округ Лос-Анджелес 2-1-1 или посетите веб-сайт округа Лос-Анджелес, чтобы просмотреть список действующих центров охлаждения: https://ready.lacounty.gov/wp-content/uploads/2021/06/Cooling-Center- Список-6-8-2021.pdf

Морено Вэлли предоставляет прохладный центр для жителей, чувствительных к жаре

Морено-Вэлли предоставляет прохладный центр для жителей, чувствительных к жаре

Когда температура поднимается до 97 градусов и выше, чувствительные к теплу жители могут искать убежища в прохладном центре города Морено-Вэлли, Cottonwood Golf Center по адресу 13671 Frederick St.

Физическое дистанцирование и маскировка лица обязательны.

«Холодный центр доступен для любого жителя, у которого возникают проблемы с экстремальной жарой, — пояснил д-р Икстиан Гутьеррес, мэр долины Морено, — но наша главная забота — забота о наших пожилых гражданах и тех, у кого состояние здоровья может ухудшиться из-за чрезмерно жаркая погода ».

Из-за того, что многие частные учреждения закрыты из-за COVID-19, прохладный центр открыт семь дней в неделю, 7 а.м. до сумерек.

Moreno Valley Ofrece un Centro Fresco

para Residentes Sensibles al Calor

Cuando las temperaturas suben a 97 grados y más, los residences sensibles al calor pueden buscar refugio en el centro fresco designado de la Ciudad de Moreno Valley, en el Cottonwood Golf Center 13671 Frederick St.

Se Requiere distanciamiento físico y cuberturas para la cara.

«El centro fresco está disponible para cualquier residence que tenga issuesas enfrentando el calor extremo», explicó el Dr.Икстиан Гутьеррес, долина Алькальде де Морено, «pero nuestra main preocupación es cuidar a nuestras personas mayores y aquellos con issuesas de salud que pueden empeorar por el clima excesivamente caluroso».

El centro fresco está disponible los siete días de la semana, de 7:00 al anochecer.

# #

По запросу, этот пресс-релиз будет доступен в подходящих альтернативных форматах для людей с ограниченными возможностями в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями 1990 года.Любой человек с ограниченными возможностями, которому требуется изменение или приспособление для участия в этом собрании, должен направить такие запросы координатору ADA по телефону 951.413.3045 как минимум за 72 часа до собрания. Уведомление за 72 часа позволит городским властям принять разумные меры для обеспечения доступности этого собрания.

Пытаться сохранить прохладу, когда жарко, жарко, жарко

Центр для пожилых людей острова Бейнбридж отменил многие занятия в понедельник из-за температуры выше 100 градусов, но остался открытым как городской центр охлаждения.

Недалеко, в Игл-Харбор, департамент парков отменил дневные занятия парусным спортом.

Также 26 июня в графстве Китсап был введен запрет на сжигание на открытом воздухе из-за опасности возникновения пожара.

Координатор по чрезвычайным ситуациям на острове Бейнбридж Энн Лесаж открыла на выходных охлаждающий центр в Общественном центре для пожилых людей из-за предупреждения о чрезмерной жаре, опубликованного Национальной метеорологической службой.

Город активирует свой охлаждающий центр, когда температура превышает 90 градусов на четыре или более часов.На самом деле жара начинается в пятницу. Открытие проходило с полудня до 18:00, но на самом деле оно началось раньше в понедельник, так как это был самый жаркий день из трех.

BI Ride and Island Volunteer Caregivers подбросили тех, кто в них нуждался.

Исполнительный директор Центра Рид Прайс сказал, что несколько человек пришли, чтобы сохранить хладнокровие. Некоторым нравилось читать книги из бесплатной библиотеки, которую они начали, в то время как другие библиотеки были закрыты из-за ограничений COVID-19.

Когда в понедельник утром молодые люди спрыгнули с пристани Игл-Харбор, Хейли Леймон из BI Metro Parks & Recreation выгрузила моторную лодку, которую собиралась использовать во время работы с парусным классом.

Моряки действительно попадали в воду утром, но они делали упражнения, чтобы сохранять хладнокровие, учились опрокидывать свои лодки, а затем снова их направлять. Те, кто не был в лодке, плавали, чтобы сохранить хладнокровие.

Другие небольшие группы были замечены в прибрежном парке, в основном болтающимся в тени, за исключением двух молодых людей, которые катались на качелях на детской площадке рядом с общественным центром. Команды гребцов также совершенствовали свое мастерство в воде.

Начальник пожарной охраны наложил запрет на ожоги в фазе I от огня до дальнейшего уведомления.Все разрешения на сжигание на открытом воздухе приостановлены, и любое сжигание запрещено, за исключением костров для отдыха или приготовления пищи в утвержденных устройствах и местах.

Местные пожарные районы в последнее время стали свидетелями увеличения количества ответных мер на лесные пожары, а раннее начало сезона диких земель на Западе уже оказало давление на региональные ресурсы. Скорее всего, сохранятся более высокие, чем обычно, температуры, а в течение следующих двух недель ожидается более низкое, чем обычно, количество дождей, что повысит риск возникновения пожаров в уже засушливых ландшафтах.Укрывшиеся от пожаров на открытом воздухе являются основной причиной лесных пожаров, вызывая почти 85% всех пожаров растительности.

«Мы просим общественность осознавать резкий рост пожарной опасности и работать с нами, чтобы предотвратить опасные лесные пожары от возгорания на открытом воздухе, а также по другим причинам», — сказал начальник пожарной охраны Дэвид Линам.

Может быть введен более строгий запрет на возгорание в фазе 2, если условия продолжают ухудшаться. Для получения дополнительной информации обращайтесь в офис начальника пожарной охраны по телефону 360-337-5777.

А пока вот несколько советов, как оставаться прохладным и здоровым все лето.

• Используйте кондиционер в жаркую погоду и в чрезвычайных ситуациях. Настройка 78 градусов по Фаренгейту (или низкая температура) может обеспечить комфортные условия, помочь сэкономить на счетах за электроэнергию и сберечь энергию.
• Тепловая болезнь возникает, когда тело не может остыть. Знаки:
• • Горячая, сухая кожа или холодная, липкая кожа
  • Замешательство, галлюцинации, дезориентация
  • Бессознательное состояние или отсутствие реакции
  • Тошнота или рвота
  • Проблемы с дыханием
  • Быстрый, сильный пульс
  • Слабость
  • Головокружение
• Позвоните в службу 911 или обратитесь в отделение неотложной помощи, если у вас или вашего знакомого есть признаки теплового заболевания.
• Держитесь подальше от солнца, носите головной убор и пользуйтесь солнцезащитным кремом с SPF не ниже 15, чтобы избежать солнечных ожогов.
• Никогда не оставляйте домашних животных в машине. Температура быстро повышается даже при опущенных окнах и может быть фатальной. Позвоните в службу 911, если увидите домашнее животное в раскаленной машине.
• Носите светлую свободную одежду.
• Пейте жидкости, особенно воду, даже если вы не чувствуете жажды.
• Избегайте физических нагрузок, особенно в часы пик — с 11:00 до 16:00.
• Зарядите свои медицинские устройства и устройства связи до того, как ударит тепловая волна.
• Обновите свой аварийный комплект до наступления теплового удара.

Исполнительный директор Рид Прайс сказал, что Центр для пожилых людей отменил дневные занятия из-за жары, но объект был открыт как охлаждающий центр.

В понедельник команда гребцов была на воде в районе Игл-Харбор, на заднем плане стояли некоторые первые посетители пляжа.

Двое детей качаются на затененной игровой площадке на этой фотографии, сделанной через произведение искусства на набережной BI.

Хейли Леймон из BI parks ставит лодку в док в Орлиной гавани.

Город Чикаго :: зоны охлаждения

Beat the Heat!

Сохраняйте прохладу в очень жаркую погоду

Загрузить флаер по центрам отопления и охлаждения

на английском языке

Скачать Beat the Heat Flyer Arabic

Скачать Beat the Heat Flyer Chinese

Загрузить Beat the Heat Flyer Polish

Загрузить Рекламный проспект «Beat the Heat», испанский

Скачать рекламный буклет Beat the Heat Тагальский

Зоны охлаждения в центрах обслуживания населения

Охлаждающие зоны в шести городских центрах обслуживания населения активируются, когда городской план реагирования на чрезвычайные ситуации действует или когда того требуют условия.В режиме онлайн охлаждающие центры работают с 9:00 до 17:00. по понедельникам — пятницам.

Маска для лица : Кроме того, посетители должны носить маску для лица во время нахождения в зонах охлаждения. DFSS предоставит бесплатные маски для лица для гостей, у которых ее нет и которые хотят использовать зоны охлаждения.

Энглвуд Центр
1140 W. 79 ^th Street
Chicago, IL 60621

Garfield Center
10 S. Kedzie Ave.
Chicago, IL 60612

Кинг Центр
4314 S.Cottage Grove
Chicago, IL 60653

North Area Center
845 W. Wilson Ave.
Chicago, IL 60640

Южный Чикаго Центр
8650 S. Commercial Ave.
Chicago, IL 60617

Центр Трины Давила
4312 W. North Ave.
Chicago, IL 60639

— —

Проверки благополучия

Ресурсы и планы города становятся более эффективными при поддержке каждого жителя Чикаго. Мы все должны приложить особые усилия, чтобы проверять друзей и соседей во время волн тепла, особенно пожилых людей, маленьких детей и жителей с особыми потребностями.Если вы не можете связаться с вами, вы можете запросить проверку благополучия, загрузив приложение CHI311, посетив 311.chicago.gov или позвонив по телефону 3-1-1.

Руководство по общественному здравоохранению

Тепловое истощение — более легкая форма теплового заболевания, которое может развиться после нескольких дней воздействия высоких температур и неадекватной или несбалансированной замены жидкостей. Тепловой удар более серьезен и возникает, когда организм теряет способность к саморегулированию. Признаками теплового удара являются:

• Чрезвычайно высокая температура тела, например 103 градуса или выше
• Головокружение и тошнота
• Пульсирующая головная боль и учащенный и сильный пульс
• Кожа красная, горячая и сухая

Некоторые группы населения подвергаются более высокому риску в случае сильной жары, и им следует принимать дополнительные меры предосторожности, чтобы защитить себя от жары, следить за своим благополучием и получать доступ к городским службам охлаждения.Сюда входят люди, которые:

• Беременны
• Одинокий
• Работа за пределами
• Пожилые
• Иметь детей раннего возраста

Если вы видите, что кто-то страдает от теплового удара, немедленно позвоните в службу 9-1-1, а затем попробуйте переместить человека в прохладное место и охладить его водой. Фонтаны доступны в местах расположения публичной библиотеки Чикаго.

Информация о жаркой погоде | Бивертон, ИЛИ

Советы для жаркой погоды

• Никогда не оставляйте домашних животных или детей одних в автомобиле — температура внутри может достичь опасного уровня всего за несколько минут.Если вы видите ребенка или домашнего питомца в раскаленной машине, который кажется вялым, не может двигаться или болен, это может быть неотложной медицинской помощью. Немедленно позвоните в службу 911.
• Держите жалюзи или шторы закрытыми, это снизит количество тепла, проходящего через ваш дом, на 45 процентов.
• Держите все окна и двери закрытыми до тех пор, пока на улице не начнется охлаждение.
• Проветривайте ночью, направляя лопасти вентилятора наружу, чтобы втягивать теплый воздух из дома.
• Самодельный кондиционер. Посетите эту ссылку, чтобы узнать, как сделать кондиционер для дома за 8 долларов https: // youtu.be / FaC0dlRENk0
• Сделайте холодный компресс из хлопкового носка, наполненного рисом, перевязанного шпагатом и замороженного на два часа перед сном. Положите между простынями, чтобы ваша кровать оставалась прохладной.
• Носите свободную, легкую и светлую одежду.
• Следите за тепловым заболеванием. Выделяют три типа теплового заболевания:
  • Тепловые спазмы: болезненные спазмы, обычно в мышцах ног и живота. Сильное потоотделение. Первая помощь: Сильное давление на спазматические мышцы или легкий массаж для снятия спазма.Дайте глоткам воды или спортивного напитка. Если возникнет тошнота, прекратите использование.
  • Тепловое истощение: Сильное потоотделение, слабость, кожа холодная, бледная и липкая. Пульс нитевидный. Возможна нормальная температура. Обморок и рвота. Первая помощь: Уберите жертву с солнца. Сложите и ослабьте одежду. Примените прохладную влажную ткань. Вентилятором или переместите пострадавшего в комнату с кондиционером. Дайте глоткам воды или спортивного напитка. Если возникнет тошнота, прекратите использование. Если рвота продолжается, немедленно обратитесь за медицинской помощью.
  • Тепловой удар (или солнечный удар): Высокая температура тела (106 ° F или выше). Горячая сухая кожа. Учащенный и сильный пульс. Возможное бессознательное состояние. Первая помощь: ТЕПЛОВЫЙ ИНСУЛЬ — ТЯЖЕЛАЯ ТЯЖЕЛАЯ НЕОТЛОЖНОСТЬ. ВЫЗЫВАЙТЕ СРОЧНУЮ МЕДИЦИНСКУЮ ПОМОЩЬ ИЛИ НЕМЕДЛЕННО ОТПРАВЛЯЙТЕ ЖЕРТВУ В БОЛЬНИЦУ. ЗАДЕРЖКА МОЖЕТ БЫТЬ ФАТИЧНОЙ.

Центры охлаждения

Центры охлаждения предоставляются бесплатно.

Отличное место, чтобы побороть жару — это Библиотека города Бивертон.

Город Бивертон предложит охлаждающий центр в зале Кэти Стэнтон главной библиотеки города Бивертон, расположенного на Холл-Бульвар и 5-й улице.

Холодильный центр будет работать в следующие дни / часы:

• Среда, 11 августа, 19:00 — 21:00
• Четверг, 12 августа, 18:00 — 22:00
• Пятница, 13 августа, 18:00 — 22:00
• Суббота, 14 августа, 18: 00–20: 00

*** Обратите внимание, что часы продлены в четверг и пятницу из-за того, что это дни с самыми высокими температурами, в том числе вечером.

Членов сообщества приглашают прийти и охладиться, зарядить устройства, воспользоваться Wi-Fi и попить воды. Также будут доступны туалеты.

Обратите внимание, что нам требуется маскировка лица внутри зданий города Бивертон, включая охлаждающий центр.

Библиотека города Бивертон находится по адресу 12375 SW 5th Street. Маршрут TriMet с номерами 52, 76 и 78.
Городская библиотека Бивертона в Мюррей-Шоллс находится по адресу 11200 SW Murray Scholls Place, Suite 102. Маршрут TriMet с номерами 62 и 92.

Ночной охлаждающий приют

Город Бивертон работает с округом Вашингтон и организацией Just Compassion, чтобы предоставить ночлег во время нынешней аномальной жары.

Сторона Lifeworks общественного центра Бивертона (12350 SW 5th St., Beaverton, OR 97005) будет доступна для ночлега с кондиционированием воздуха в течение следующих нескольких дней. Это место будет подходящим для проживания с домашними животными.

Приют будет работать в следующие дни и часы:

• Среда, 11 августа, с 21:00 до 10:00 12 августа
• Четверг, 12 августа, с 21:00 до 10:00 13 августа
• Пятница, 13 августа, С 21:00 до 10:00 14 августа
• Суббота, 14 августа, с 21:00 до 10:00 15 августа

Члены сообщества, нуждающиеся в ночном облегчении от высоких температур, приглашаются использовать это ночное охлаждающее убежище для отдыха и зарядки устройств. , используйте туалеты и наслаждайтесь водой и легкими закусками.

Часы работы библиотеки

Понедельник с 10:00 до 19:00
Вторник с 10:00 до 19:00
Среда с 10:00 до 19:00
Четверг с 10:00 до 18:00
Пятница с 10:00 до 18:00
Суббота с 10:00 до 18:00
Воскресенье 1 — 18:00

Часы работы библиотеки в Murray Scholls

Понедельник закрыт
Вторник 10:00 — 19:00
Среда 10:00 — 19:00 Четверг закрыт
Пятница 10:00 — 18:00
Суббота 10:00 — 18:00
Воскресенье 13:00 — 18:00

Чтобы найти список других центров охлаждения в округе Вашингтон, посетите: www.co.washington.or.us/HHS/hot-weather.cfm.

.