Содержание
аутсорсинговый call центр (call center) в Москве
Услуги аутсорсингового колл-центра — реальный способ увеличить продажи
Сегодня примерно 90 % прогрессивных фирм прибегают к такой услуге, как аренда колл-центра. Все они оценили явные преимущества сотрудничества с профильными телекоммуникационными компаниями.
Ауторсинговый контакт-центр — готовое решение, которое позволяет организовать круглосуточную поддержку клиентов без значительных инвестиций в обучение персонала, инфраструктуру и оборудование рабочих мест. Фактически вы приобретаете внешний отдел продаж, которому платите за измеримые результаты.
Услуги, которые предлагает контакт-центр «Комус»
То, насколько быстро call center отвечает на звонки и регистрирует заявки, напрямую влияет на лояльность клиентов и объемы продаж. Мы решаем целый спектр задач по коммуникациям с заказчиками.
Контакт-центр «Комус» имеет 5 подразделений (Москва, Тула, Тверь, Рязань, Воронеж) и предоставляет следующие виды услуг.
Дополнительно к этому набору услуг контакт-центра вы можете заключить договор:
- — на создание SMS- и email-рассылок;
- — онлайн-поддержку клиентов;
- — интерактивное голосовое меню (IVR).
Мы также предлагаем готовые решения для бизнеса с учетом специфики деятельности. Созданы и успешно применяются пакеты для служб такси, интернет-магазинов, страховых компаний и других предприятий.
Колл-центр «Комус» дает оперативные решения с оплатой за результат
«Комус Контакт» — профессиональный колл-центр с оплатой за результат. Данную схему сотрудничества мы предлагаем клиентам, которые ожидают от подключения внешних операторов роста продаж. Такая форма расчетов выгодна по ряду причин.
- Вы получаете результат быстро. Мы запустим проект в течение 3 рабочих дней и сразу же возьмем на себя коммуникации с клиентами, обеспечив должный уровень обслуживания.
Вы экономите. Стоимость услуг удаленного колл-центра с оплатой за продажи гораздо ниже, чем расходы на организацию собственной онлайн-поддержки и выделенной телефонной линии. Вы экономите на аренде помещений, покупке мебели, ПО и оборудования.
Вы в курсе ситуации. Отчеты о работе получаете ежедневно. Возможна корректировка сценариев разговоров, масштабирование и постановка проекта на паузу.
Стоимость услуг колл-центра и основные способы оплаты
Стоимость услуг колл-центра, работающего на аутсорсинге в Москве, формируется в индивидуальном порядке, включает расходы на подготовку и периодические платежи.
В цену услуг call-центра по инсталляции системы коммуникаций входят:
- — разработка сценариев диалогов;
- — формирование контактной (клиентской) базы;
- — создание интерфейса;
- — обучение сотрудников под ваш проект.
Периодические платежи вносятся ежемесячно. Вы можете выбрать удобный тарифный план (почасовую или поминутную оплату).
Преимущества аренды call-центра
Услуга аренды call-центра пользуется популярностью по ряду причин. Назовем основные.
- Обучение персонала за счет аутсорсера. Все операторы прошли обучение на телемаркетологов. Вы получаете готовых специалистов, досконально знающих специфику деятельности вашей компании.
- Контроль качества. В аутсорсинговом контакт-центре действует своя служба качества, которая следит за результативностью работы операторов. Для корректности мониторинга ведется запись разговоров.
- Оснащение по последнему слову техники. Мы используем современное программное обеспечение и оборудование, которое ускоряет процесс сбора и обработки данных.
- Нам доверяют. С нами уже заключили договоры аренды контакт-центра такие крупные заказчики, как Центральный банк России, Министерство здравоохранения, компании «Техносила», «Снежная королева», Incity, L’occitane и др.
Аусторсинг внешних коммуникаций в Москве выгоден по цене и надежен: помогает оптимизировать бизнес-процессы, экономить время штатных специалистов, быть на связи с клиентами в любой момент; чтобы заказать необходимые услуги аутсорсингового колл-центра, позвоните нам и получите коммерческое предложение в течение 30 минут.
Колл-центры Москвы
Что нужно найти?
- Адреса и объекты
- Как добраться
- Недвижимость
- Вакансии
- Квартиру
- Комнату
- любой вариант
- очистить
- 1х комнатные
- 2х комнатные
- 3х комнатные
- 4х комнатные
- 5 и более комнат
- Москва
- Московская обл.
- Любой регион
Найти
- Любая сфера деятельности
- Банк, бухгалтерия, финансы
- Домашний персонал
- Информационные технологии
- Коммунальные услуги
- Красота, фитнес, спорт
- Маркетинг, реклама, PR
- Медицина
- Недвижимость
- Отели, рестораны, кафе, клубы
- Офисный персонал
- Охрана, силовые структуры
- Педагогика, образование
- Подработка, без опыта, студентам
- Производство, промышленность
- Руководители, топ-менеджмент
- Связь, телекоммуникации
- СМИ, полиграфия, дизайн
- Страхование
- Строительство и проектирование
- Торговля и снабжение
- Транспорт, автобизнес, автосервис
- Управление персоналом, HR
- Юриспруденция
- Другие сферы деятельности
- Любой вид занятости
- постоянная занятость
- неполная занятость
- вторичная занятость
- За последний месяц
- За две недели
- За неделю
- За три дня
- За всё время
Найти
Названы пять лучших операторов call-центров в России и СНГ
01.03.2006
(МОСКВА, Россия, 1 марта 2006). Жюри в составе одиннадцати экспертов, представляющих индустрию call-центров, определили пятерку финалистов II Международного Конкурса «Оператор года. Россия и СНГ — 2006». Финал, на котором определится «Оператор Года», а также победители в номинациях «Мистер и Мисс call-центр», состоится 14 марта в Москве.
Ассоциация «Автоматика и Телекоммуникации» (ААиТ) совместно с Оргкомитетом бизнес-форума «Call Center World. Russia/CIS» уже во второй раз проводят профессиональный ежегодный Конкурс на звание «Оператор Года». Конкурс призван означить стандарты качества обслуживания клиентов в операторских центрах, повысить престиж профессии оператора, стимулировать развитие услуг и бизнеса в индустрии сall-центров в России и за ее пределами.
Решение о проведении ежегодного Конкурса продиктовано, в первую очередь, растущей необходимостью повышать качество обслуживания клиентов операторскими центрами, что невозможно без соответствующей подготовки персонала и развития навыков. Настала пора определения ориентиров, эталонов качества и уровня профессионализма персонала call-центров.
Эффективность работы центра обработки вызовов зависит от подготовки, как самих операторов, так и менеджеров call-центра. Каким должен быть идеальный оператор? Компетентным, профессиональным, вежливым, дружелюбным, обходительным, ответственным, наконец, эрудированным, интеллигентным, находчивым и… Каким еще? На этот простой с виду вопрос помогут ответить финалисты и победители Конкурса «Оператор Года — 2006». В этом году лучшими могут быть названы не только женщины-операторы; в финальной конкурсной программе примут участие и мужчины.
Пять финалистов Конкурса названы Экспертным жюри по итогам предварительного этапа, на котором оценивались профессиональные анкеты претендентов. Претенденты продолжат соревнование в финале и в ходе очной борьбы должны будут продемонстрировать лучшие профессиональные навыки и качество своей работы, которые будут свидетельствовать об уровне работы всего сall-центра. Финал Конкурса состоится 14 марта в рамках программы бизнес-форума «Call Center World. Russia/CIS».
Всего на участие в Конкурсе было подано 46 заявок из call-центров Москвы, С.-Петербурга, Екатеринбурга, Твери, Мурманска, Новосибирска, Нижнего Новгорода, Ульяновска, Киева и Алматы.
Спонсорскую поддержку Конкурсу оказывают компании Демосфен и Plantronics.
Колл центр — услуги аутсорсингового контакт-центра Cartli
Прием и обработка обращений — это лицо компании. От того, как быстро будет принят звонок и насколько грамотно оператор ответит на вопросы клиента зависит не только имидж Вашей компании, но и количество продаж.
Профессиональная команда нашего колл центра возьмет на себя обработку всех звонков от имени Вашей компании: обработка входящих звонков любого характера, массовые обзвоны клиентов, телемаркетинг, продвижение товаров/услуг, проведение анкетирования и телефонных опросов, а также многое другое.
Воспользовавшись услугами колл-центра Cartli Вы получите:
-
Качество
Профессионально обученный штат операторов, больше 10 лет опыта работы.
-
Гибкость
Индивидуальный подход к каждому клиенту, легкость в масштабировании (например, в сезонных бизнесах), максимально удобные способы оплаты.
-
Технологии
Комплексные решения CRM+PBX, предиктивные системы набора, IVR и т.п.
-
Надежность
Бесперебойную работу обеспечивает наличие нескольких резервных каналов связи, интернета и питания.
Защищённость и сохранность данных гарантирует сертификат ISO/IEC 27001:2005.
Заключая партнерство с нами Вы получите — современные инструменты для решения самых разнообразных бизнес-задач.
Мы фокусируем наш опыт на решение Ваших задач для того чтобы Вы получили лучший сервис и лучшие показатели.
Call-центр в Москве
Аутсорсинговый контакт-центр CALL UP
В условиях современного рынка конкуренция из области ценовых войн постепенно переходит в область борьбы за качество обслуживания. Цены конкурентов практически не отличаются, потребительские свойства продукции разных производителей практически неотличимы, поэтому компании вынуждены искать новые инструменты удержания потребителей – шаговая доступность офиса или магазина, наличие службы сервиса с режимом работы 24х7х365, работа офиса вечером и в выходные дни, возможность обратиться к компании в любое время и любым удобным способом. Основным фактором удержания теперь стала лояльность клиента и она зависит от многих факторов, в том числе и от скорости реакции на обращения к компании, качества обслуживания по телефону, времени ожидания на линии, от возможности обратиться к компании через сайт или социальную сеть и даже от пола оператора call-центра. Для многих компаний вопрос «Нужна ли нам Горячая Линия?» перерос в дилемму «Стоит ли оставлять обслуживание Горячей Линии внутри компании или передать её на обслуживание профессиональному контакт-центру». Однозначно ответить на этот вопрос очень сложно и как во всяком деле есть аргументы «за» и «против»:
Для заказа услуг call-центра звоните сейчас
+7 (495) 225-87-78
или Вы можете
Аргументы «За» передачу звонков в аутсорсинговый контакт-центр:
- Отсутствие значительных стартовых затрат, так называемого CAPEX. В среднем, одно операторское место обходится в 10.000 долларов инвестиций;
- Оптимизированные ежемесячные издержки (OPEX), отличающиеся в разы от затрат на содержание собственного контакт-центра;
- Решенные вопросы с отказоустойчивостью и надежностью, т.к. обычно в аутсорсинговых контакт-центрах создаются дублированные IT-системы, каналы связи, электроснабжения и т.д.;
- Задачи, решаемые контакт-центром носят сезонный или временный характер – анкетирование, актуализация баз данных, поддержка рекламных кампаний, продажи и т.д.;
- Значительное сокращение налоговой нагрузки, в связи с тем, что платежи за услуги контакт-центра вы можете списать на себестоимость сразу в момент получения услуги;
- Компания переживает не самый лучший период и требуется срочно сократить затраты, при сохранении качества обслуживания;
- В вашем городе наблюдается недостаток квалифицированных кадров и их зарплатные ожидания сильно завышены;
- Необходимо поддерживать круглосуточный режим обслуживания клиентов, например, каждый оператор связи РФ по Закону о связи обязан иметь круглосуточную службу работы с абонентами;
- Требуется постоянное обновление технической возможности обслуживания новых каналов взаимодействия с клиентами, например, в последнее время набирает популярность новый канал взаимоотношений с клиентами – социальные сети, требующие постоянного мониторинга потребительской аудитории и мгновенной реакции на высказывания клиентов о вашей компании.
Аргументы «Против» передачи звонков в аутсорсинговый контакт-центр:
- Опасение того, что сторонняя компания не сможет вникнуть в суть бизнеса заказчика и хуже обслужит клиентов, чем собственные операторы;
- Недоверие к сторонней компании в связи с вопросами сохранения коммерческой тайны;
- Сотрудников аутсорсингового контакт-центра сложно контролировать, т.к. они находятся вдали от офиса заказчика;
- Неправильный расчет себестоимости содержания собственных сотрудников, когда принимаются к расчету только зарплата, но не принимаются в расчет налоги, издержки на бухгалтерское, управленческое и кадровое обслуживание, амортизация оборудования и многие другие издержки.
Как гласит народная мудрость «У каждого своя правда, а истина лежит где-то посередине». Поэтому нужно хорошенько взвесить все «за» и «против», поговорить с нами, приехать и посмотреть на наши контакт-центры, прежде чем принимать решение о передаче на аутсорсинг такой важной задачи как контакты с клиентами, но наш опыт и опыт мирового рынка контакт-центров показывает то, что все больше и больше компаний доверяют обслуживание клиентов аутсорсинговым контакт-центрам. И нисколько об этом не жалеют!
Почему нам доверяют?
- Контакт-центр CALL UP построен на базе оборудования ведущих мировых производителей CISCO SYSTEMS, Hewlett Packard и поддерживается собственной группой программистов и инженеров. Нами самостоятельно разработаны и внедрены многие решения, не имеющие аналогов;
- Мы первыми в СНГ стали обслуживать все каналы связи с потребителями – телефон, e-mail, SMS, видеосвязь, видеоконференция, веб-чат на сайте, мониторинг социальных сетей и форумов;
- Беспрецедентная отказоустойчивость – 2 контакт-центра, 3 дата-центра, собственная инфраструктура связи и электроснабжение по II-ой категории надежности обоих площадок;
- Полный контроль операторов ваших проектов – запись переговоров, запись мониторов, дистанционный контроль, видеоконференция e-works с операторами;
- Мы готовы предложить вам обслуживание в России и Украине, при этом договор и платежи можем принимать в удобном для вас государстве;
- Мы организуем для вас Горячие линии с номерами 8-800 в России и в Украине;
- Мультиязычность обслуживания – русский, украинский, английский и немецкий языки;
- Круглосуточная работа 24х7х365
В Москве создали call-центр по вопросам получения QR-кода :: Новости :: ТВ Центр
Жителям столицы помогут получить цифровую справку о вакцинации
Москвичам, которые испытывают проблемы с получением QR-кода для посещения заведений общепита в Москве, помогут сотрудники специального call-центра по номеру +7 (495) 777 77-77.
«Для этого создан специальный call-центр, понятно, можно позвонить на наш номер семь семерок, там зайти в раздел «Как получить QR-код», «Есть проблемы с получением QR-кода», и там будет подробно оператор рассказывать, как это можно сделать. И почему он не появился, если вы привились. Или куда зайти, чтобы его увидеть, потому что многие, может, просто не знают, что он у них есть, и нужно просто подсказать, как его можно на портале либо в приложении найти», — сказал руководитель столичного департамента торговли и услуг Алексей Немерюк в эфире телеканала «Россия 24».
Ранее мэр Москвы Сергей Собянин сообщил о временном порядке посещения ресторанов. В соответствии с указом с 28 июня посещать заведения общественного питания смогут только посетители, имеющие защиту от заболевания: прошедшие вакцинацию; переболевшие COVID-19 в течение последних 6 месяцев; либо имеющие отрицательный ПЦР-тест, действительный в течение 3 дней.
Наличие защиты от коронавируса подтверждается специальным QR-кодом, получить который можно будет с использованием: электронной медицинской карты Москвы; портала mos.ru; ресурса ЕМИАС.ИНФО; Единого портала государственных и муниципальных услуг или специализированного приложения «Госуслуги.Стопкоронавирус», в регистратуре городской поликлиники.
Никакие бумажные справки или сертификаты приниматься не будут. Рестораны и кафе обязаны создать систему проверки наличия QR-кодов.
Все самое интересное — в нашем канале «Яндекс.Дзен»
Еще больше новостей — у нас в Telegram
Департамент здравоохранения Москвы — Главная
Онлайнинспекция.рф
Ресурс позволяет обратиться в инспекцию труда, получить бесплатную консультацию по вопросам трудовых отношений или провести самопроверку своей организации.
onco-life.ru
Официальный портал Минздрава России об онкологических заболеваниях
ИС МДЛП
Памятка субъектам обращения лекарственных средств
www.rosminzdrav.ru
Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями
Rosmintrud.ru
Опрос граждан о мерах по повышению рождаемости и поддержке семей с детьми
мсз.рф
Москва — столица здоровья
bus.gov.ru
Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями
medprofsouz.ru
Профессиональный союз работников здравоохранения Москвы
ag.mos.ru
Голосования в «Активном гражданине» по выбору лучших медработников
mguu.ru
Дистанционные курсы «Путешествие в медицинское волонтерство»
nacmedpalata.ru
Национальная Медицинская Палата
edu.rosminzdrav.ru
Портал непрерывного медицинского и фармацевтического образования
www.mos.ru
Сайт Правительства Москвы
Горячая линия
Горячая линия для работников сферы здравоохранения по вопросам оплаты труда
sovetnmo.ru
Координационный совет по развитию непрерывного медицинского и фармацевтического образования
mosov.ru
Столичное объединение врачей
TENDER.MOS.RU
Департамент города Москвы по конкурентной политике
E-TORGI.RU
Московские торги. Бюллетень оперативной информации
findme.mos.ru
Сервис по поиску пропавших людей
duma.mos.ru
Московская городская
Дума
soccard.ru
Быстро и удобно записывайтесь к врачу!
vseozrenii.ru
Портал для пациентов о глазных болезнях и методах лечения, поиск клиник, врачей и оптик. При поддержке ДЗМ
Лучшие услуги голосового и колл-центра в Москве — 2021 Отзывы
Неголосовые BPO / Услуги бэк-офиса
(8)
Бизнес-консультирование
(2)
Кадровые службы
(1)
Бухгалтерия
(1)
Исполнение
(1)
Реклама
(0)
Авиаперевозка
(0)
UX / UI дизайн
(0)
Разработка программного обеспечения на заказ
(0)
Модернизация корпоративных приложений
(0)
AR / VR разработка
(0)
Архитектурный дизайн
(0)
Искусственный интеллект
(0)
Закон о банкротстве
(0)
Банковское право
(0)
Консультации по бизнес-аналитике и большим данным и системный интегратор
(0)
Блокчейн
(0)
Брендинг
(0)
Трансляция видео
(0)
Облачный консалтинг и SI
(0)
Коммерческие брокерские услуги
(0)
Коммерческое развитие
(0)
Коммерческое финансирование, финансирование и инвестиции
(0)
Управление коммерческой недвижимостью
(0)
Контент-маркетинг
(0)
Контрактное производство
(0)
Оптимизация конверсии
(0)
Корпоративное право
(0)
Корпоративная Фотография
(0)
Корпоративное обучение
(0)
CRM Консалтинг и SI
(0)
Управление и поддержка приложений
(0)
Таможенный брокер
(0)
Цифровая стратегия
(0)
ECM Consulting и SI
(0)
Развитие электронной коммерции
(0)
Консультации по унифицированным коммуникациям и системная интеграция
(0)
Рекламная рассылка
(0)
ERP Консалтинг и SI
(0)
Маркетинг и планирование мероприятий
(0)
Семейное право
(0)
Финансовый и бухгалтерский аутсорсинг (ФАО)
(0)
Финансовое право
(0)
Финансовое консультирование и планирование
(0)
Экспедирование грузов
(0)
Графический дизайн
(0)
Иммиграционное право
(0)
Страховые услуги и брокеры
(0)
Страховое право
(0)
Закон об интеллектуальной собственности
(0)
Дизайн интерьера
(0)
Закон об Интернете и технологиях
(0)
IoT разработка
(0)
Управляемые ИТ-услуги
(0)
Компьютерная безопасность
(0)
Консультации по ИТ-стратегии
(0)
Закон о труде и занятости
(0)
Дизайн освещения
(0)
Консультации по логистике и цепочке поставок
(0)
Логотип
(0)
Закон о халатности
(0)
Исследования рынка
(0)
Маркетинговая стратегия
(0)
Медиа-планирование и покупка
(0)
Закон о СМИ и развлечениях
(0)
Разработка мобильных приложений
(0)
Мобильный маркетинг и маркетинг приложений
(0)
Морские перевозки
(0)
Прочие ИТ-консалтинг и SI
(0)
Другой дизайн
(0)
Другой цифровой маркетинг
(0)
Другой маркетинг
(0)
Разработка других приложений
(0)
Дизайн вне дома
(0)
Дизайн упаковки
(0)
Полиграфический дизайн
(0)
Дизайн продукта
(0)
Связи с общественностью
(0)
Железнодорожные перевозки
(0)
Закон о недвижимости
(0)
Партнерский маркетинг
(0)
Оплата за клик
(0)
Поисковая оптимизация
(0)
Социальный медиа маркетинг
(0)
Тестирование приложений
(0)
Расширение ИТ-персонала
(0)
Налоговое законодательство
(0)
Прямой маркетинг
(0)
Перевод
(0)
Грузоперевозки
(0)
Видео Производство
(0)
Разработка носимых приложений
(0)
Веб-дизайн
(0)
Веб-разработка
(0)
Складирование и распространение
(0)
Транскрипция
(0)
Лучшие услуги голосового центра и колл-центра в России — 2021 Отзывы
Неголосовые BPO / Услуги бэк-офиса
(9)
Бизнес-консультирование
(2)
Кадровые службы
(1)
Бухгалтерия
(1)
Исполнение
(1)
Управляемые ИТ-услуги
(1)
Видео Производство
(1)
Реклама
(0)
Авиаперевозка
(0)
UX / UI дизайн
(0)
Разработка программного обеспечения на заказ
(0)
Модернизация корпоративных приложений
(0)
AR / VR разработка
(0)
Архитектурный дизайн
(0)
Искусственный интеллект
(0)
Закон о банкротстве
(0)
Банковское право
(0)
Консультации по бизнес-аналитике и большим данным и системный интегратор
(0)
Блокчейн
(0)
Брендинг
(0)
Трансляция видео
(0)
Облачный консалтинг и SI
(0)
Коммерческие брокерские услуги
(0)
Коммерческое развитие
(0)
Коммерческое финансирование, финансирование и инвестиции
(0)
Управление коммерческой недвижимостью
(0)
Контент-маркетинг
(0)
Контрактное производство
(0)
Оптимизация конверсии
(0)
Корпоративное право
(0)
Корпоративная Фотография
(0)
Корпоративное обучение
(0)
CRM Консалтинг и SI
(0)
Управление и поддержка приложений
(0)
Таможенный брокер
(0)
Цифровая стратегия
(0)
ECM Consulting и SI
(0)
Развитие электронной коммерции
(0)
Консультации по унифицированным коммуникациям и системная интеграция
(0)
Рекламная рассылка
(0)
ERP Консалтинг и SI
(0)
Маркетинг и планирование мероприятий
(0)
Семейное право
(0)
Финансовый и бухгалтерский аутсорсинг (ФАО)
(0)
Финансовое право
(0)
Финансовое консультирование и планирование
(0)
Экспедирование грузов
(0)
Графический дизайн
(0)
Иммиграционное право
(0)
Страховые услуги и брокеры
(0)
Страховое право
(0)
Закон об интеллектуальной собственности
(0)
Дизайн интерьера
(0)
Закон об Интернете и технологиях
(0)
IoT разработка
(0)
Компьютерная безопасность
(0)
Консультации по ИТ-стратегии
(0)
Закон о труде и занятости
(0)
Дизайн освещения
(0)
Консультации по логистике и цепочке поставок
(0)
Логотип
(0)
Закон о халатности
(0)
Исследования рынка
(0)
Маркетинговая стратегия
(0)
Медиа-планирование и покупка
(0)
Закон о СМИ и развлечениях
(0)
Разработка мобильных приложений
(0)
Мобильный маркетинг и маркетинг приложений
(0)
Морские перевозки
(0)
Прочие ИТ-консалтинг и SI
(0)
Другой дизайн
(0)
Другой цифровой маркетинг
(0)
Другой маркетинг
(0)
Разработка других приложений
(0)
Дизайн вне дома
(0)
Дизайн упаковки
(0)
Полиграфический дизайн
(0)
Дизайн продукта
(0)
Связи с общественностью
(0)
Железнодорожные перевозки
(0)
Закон о недвижимости
(0)
Партнерский маркетинг
(0)
Оплата за клик
(0)
Поисковая оптимизация
(0)
Социальный медиа маркетинг
(0)
Тестирование приложений
(0)
Расширение ИТ-персонала
(0)
Налоговое законодательство
(0)
Прямой маркетинг
(0)
Перевод
(0)
Грузоперевозки
(0)
Разработка носимых приложений
(0)
Веб-дизайн
(0)
Веб-разработка
(0)
Складирование и распространение
(0)
Транскрипция
(0)
Оператор Call-центра Россия — Заработная плата, Как найти работу
Какая зарплата — Оператор Call-центра Россия?
Как найти работу — Оператор call-центра Россия?
Наиболее распространенные места для поиска работы: Москва (столица), Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Сочи, Нижний Новгород.
Заработная плата за работу: Оператор колл-центра Россия — 479 долларов США.
Средняя зарплата в России — 614 долларов США.
Заработная плата выплачивается в местной валюте: RUB (российские рубли).
Влияние стажа работы на заработную плату:
Опытный: + 13%
В середине карьеры: + 7%
Начального уровня: — 10%
График: (1) Заработная плата — Оператор колл-центра (2) Средняя заработная плата — Россия
График: (1) Опытный (2) Средний опыт (3) Частичный опыт
Выплаты сотрудникам
Пенсионный план: нечасто
Страхование здоровья: да, часто
Внутренние и внешние учебные курсы: как правило, нет
План карьерного роста сотрудников: очень часто
Типичные требования к должности
Уровень образования: средняя школа
Сертификация: не требуется
IT-грамотность: необходимо
Испытательный срок: обычно требуется работодателем.
Официальный язык: русский
Знание иностранных языков: необходимо
Водительское удостоверение: не требуется.
Опыт работы: Влияние на заработную плату — Низкое
Тип работы:
Работа на полную ставку
Неполная занятость
Отрасль: работа в сфере обслуживания клиентов
Рабочее время и оплачиваемый отпуск
Рабочая неделя: понедельник — пятница
Рабочих часов в неделю: 40
Сверхурочная работа: нет
Оплачиваемые дни отпуска: 24-42 (договор может быть другим)
Нерабочие праздничные дни: 12
Обеденный перерыв: не часто
Продолжительность обеденного перерыва: 30 минут
Гибкий рабочий график: редко
Компании в России с наивысшими опубликованными данными о занятости и заработной плате для этой профессии — оператор call-центра — это контакт-центры, call-центры и интернет-магазины.
Проверить заработную плату по другим профессиям — Россия
Похожие вакансии:
Торговый агент
Торговый представитель
Агент по недвижимости
Кассир
Кредитный специалист
Заработная плата — Оператор call-центра: (1) Россия (2) Украина (3) Израиль
Заработная плата — Россия: (1) Оператор call-центра (2) Кассир (3) Офисный помощник
Центры обработки вызовов Телемаркетинг — Сравните международные компании и расценки на входящие и исходящие услуги
Центры обработки вызовов можно использовать для большого количества различных услуг, таких как поддержка клиентов или обработка жалоб.Большинство центров обработки вызовов используются для входящих услуг, тогда как телемаркетинг считается исходящей услугой. Входящие центры используются для приема звонков от потребителей или клиентов, у которых есть вопросы, нужна информация, которые реагируют на рекламу или предложение, хотят сообщить о проблеме или подать жалобу, нуждаются в помощи и т. Д.
И наоборот, исходящий телемаркетинг сконцентрируется на продаже продукта или услуги бизнесу или потребителю. Есть также специалисты по телемаркетингу, которые сосредоточены на привлечении потенциальных клиентов и назначении встреч для руководителей высшего звена.Кроме того, услуга телемаркетинга может использоваться для поощрения людей записываться на конференции или семинары или посещать отраслевые мероприятия.
Передовые технологии используются для обеспечения организованных, хорошо контролируемых и точно измеренных результатов. Фактически, глобальная технологическая индустрия колл-центров — это рынок с многомиллиардным оборотом! В некоторых центрах теперь есть функции живого чата, позволяющие сотрудникам общаться с клиентами онлайн, а не разговаривать с ними по телефону. По мере того, как предприятия становятся все более продвинутыми в своих предложениях продуктов и услуг, это также необходимо для центров обработки вызовов и компаний телемаркетинга.Почти все центры обработки вызовов имеют записывающие устройства, чтобы гарантировать, что каждый звонок записывается для обеспечения качества. Для оценки степени успеха каждого сотрудника получается множество цифр, таких как среднее время обработки (AHT), среднее время разговора (ATT) и средняя скорость ответа (ASA). Путем тщательного измерения менеджеры также могут сбалансировать рабочую нагрузку и график каждого человека.
В крупных call-центрах обычно есть общий менеджер, несколько супервизоров или руководителей групп, специальные менеджеры по работе с клиентами и руководители продаж, представители службы поддержки клиентов, отдел обеспечения качества, отдел кадров и, возможно, также отдел, посвященный обучению и развитию.В некоторых колл-центрах персонал распределен по уровням. Например, сотрудники первого уровня могут быть операторами, приемщиками заказов или назначителями встреч. Более высокие уровни будут состоять из более опытных сотрудников, возможно, специализирующихся на технической поддержке или управлении крупными учетными записями. Успешный колл-центр будет мотивировать своих сотрудников и часто и щедро вознаграждать их успехи. Для них критически важно поддерживать высокий моральный дух и поощрять дружескую конкуренцию, чтобы поддерживать мотивацию и хорошее настроение руководителей телемаркетинга.
Федерация Европейской ассоциации прямого и интерактивного маркетинга (FEDMA) была образована в результате слияния Европейской ассоциации прямого маркетинга и Европейской федерации прямого и интерактивного маркетинга. FEDMA работает в лучших интересах профессионалов индустрии телемаркетинга, предоставляя информацию и согласовывая отраслевые правила.
Международная ассоциация обслуживания клиентов (ICSA) — это некоммерческая группа, которая предлагает информацию и советы, чтобы помочь своим членам по всему миру расширить свои знания, навыки и контакты в области обслуживания клиентов.Менеджерам, которые управляют центрами обработки вызовов и контакт-центрами, было бы разумно присоединиться к таким организациям.
Call Center Agent (Москва) | Профессиональные решения для 3D-сканирования
Artec 3D разрабатывает ведущие в мире 3D-сканеры, инновационные технологии обработки 3D-данных и системы распознавания лиц. Наши клиенты производят одни из лучших автомобилей, самолетов, компьютеров, бытовой электроники, видеоигр, одежды и систем безопасности.
Компания Artec 3D со штаб-квартирой в Люксембурге имеет офисы в Москве, Шанхае и Калифорнии.Компания состоит из ярких, дальновидных и целеустремленных людей, которые любят веселье и приключения.
Эта должность идеально подходит для тех, кто хочет узнать все тонкости продаж, обладает выдающимися коммуникативными навыками и хочет внести свой вклад в увеличение прибыли нашей компании.
Квалифицированные кандидаты должны быть доступны для работы посменно (в том числе в ночное время и в выходные дни).
Объем работ:
- Обработка входящих запросов о продажах по электронной почте и телефонным звонкам
- Предварительный отбор потенциальных клиентов
- Получение и оценка всех соответствующих данных, чтобы направлять входящие электронные письма или звонки соответствующим людям (внешние каналы продаж Artec и / или внутренние отделы)
- Обеспечьте отличное обслуживание клиентов, давая быстрые, полезные и актуальные ответы в дружеской и профессиональной манере
- Ведение точных и полных записей всех коммуникаций с клиентами и потенциальными клиентами с помощью системы Artec CRM
- Просмотр счетов (потенциальных клиентов), назначенных реселлерам Artec для ежедневного отслеживания прогресса, отслеживания и запроса обновлений
- Обеспечение управления всеми лидами реселлерами Artec в соответствии с политиками компании
- Работа в тесном сотрудничестве с каналом продаж Artec менеджеры
- Будьте всегда в курсе продуктов и услуг компании
Требования:
- Свободное владение английским
- Отличные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные
- Предыдущий опыт общения с клиентами
- Способность адаптироваться / реагировать на разные типы людей и личностей
- Сочувствие
- Позитивное отношение и гибкий образ мышления
- Командный игрок (но умеющий работать независимо)
Предпочтительно:
- Знание других языков — большой плюс
- Знакомство с системами и методами CRM
- Сильное внимание к деталям и аналитическое мышление
- Интерес к технологиям
- Техническая смекалка
Культура и преимущества:
- Расположение в центре Москвы с современным просторным офисом
- Теплая, дружелюбная международная атмосфера
- Медицинское страхование
- Конкурентоспособная заработная плата
- Возможности для роста
905 15
Безопасность | Стеклянная дверь
Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время.
Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам
чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.
Nous aider à garder Glassdoor sécurisée
Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet.
Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание
apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un
электронная почта à
pour nous informer du désagrément.
Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor
Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem
Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir
überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt.
Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте:
.
We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn.
Als u deze melding blijft zien, электронная почта:
om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.
Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo
este mensaje, envía un correo electrónico
a para informarnos de
que tienes problemas.
Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este
mensaje, envía un correo electrónico a
para hacernos saber que
estás teniendo problemas.
Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto
confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta
mensagem, envie um email para
пункт нет
informar sobre o проблема.
Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.
Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini
visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo
per informarci del
проблема.
Пожалуйста, включите файлы cookie и перезагрузите страницу.
Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.
Подождите до 5 секунд…
Перенаправление…
Заводское обозначение: CF-102 / 6818eb51dfa375a3.
Рабочие, которые отвечают на ваши звонки в службу поддержки клиентов
Сотрудники работают в колл-центре в городе Давао на юге Филиппин, 13 декабря 2016 г. (Reuters / Lean Daval Jr.)
Подписаться на
The Nation
Подпишитесь сейчас всего за 2 доллара в месяц!
Благодарим вас за подписку на еженедельную рассылку новостей The Nation .
Спасибо за регистрацию. Чтобы узнать больше о The Nation , ознакомьтесь с нашим последним выпуском.
Подписаться на
The Nation
Подпишитесь сейчас всего за 2 доллара в месяц!
Поддержка прогрессивной журналистики
The Nation поддерживается читателем: чип в размере 10 долларов или более, чтобы помочь нам продолжать писать о важных проблемах.
Зарегистрируйтесь в нашем винном клубе сегодня.
Знаете ли вы, что можно поддержать The Nation , выпив вина?
Колл-центр кажется рабочим местом будущего, офисным помещением, которое обеспечивает современное развитие в любом месте, где есть телефонная связь, от Бостона до Бангалора. Но по всей сети телефонных центров AT&T на Глобальном Юге раздаются крики разочарования по поводу низкой заработной платы, долгого рабочего дня и разгрома профсоюзов.
В новом отчете профсоюза работников связи Америки (CWA) показано, как передача AT&T рабочих мест сторонним подрядчикам за рубежом превращает некогда стабильные профсоюзы в США в эксплуататорскую низкооплачиваемую работу в Азии и Латинской Америке. .Они утверждают, что чистая прибыль от аутсорсинга обходится дорого как для низкооплачиваемых работников, так и для плохо обслуживаемых потребителей во всем мире.
Работники колл-центров на Филиппинах … могут зарабатывать всего 2 доллара в час за работу, за которую в США выплачивается прожиточный минимум с пособиями.
В отчете подтверждается растущее беспокойство среди членов CWA в подразделениях AT&T в США, которые угрожают забастовкой в ближайшие недели, поскольку переговоры о заключении контрактов с работниками call-центров застаиваются на фоне того, что они называют глобальной «гонкой до дна за самую низкую заработную плату».«После многих лет бешенства по поводу потери рабочих мест из-за перевода в офшоринг, сотрудники AT&T превратили это событие в горячую точку в длительных переговорах по контрактам, которые также затрагивают аналогичные недовольства сотрудников беспроводных, розничных и кабельных сетей по поводу снижения качества работы. В связи с закрытием по крайней мере 29 центров обработки вызовов по всей стране с 2011 года исчезло около 12 000 рабочих мест — многие из них из малообеспеченных сельских и городских общин, которые полагались на центры обработки вызовов для поддержки стабильного обслуживания и технической карьеры. Между тем зарубежная рабочая сила телекоммуникационного гиганта, нанимаемая субподрядчиком, быстро увеличилась в более бедных странах, таких как Индия, Мексика, Доминиканская Республика и Сальвадор.
Например, работники колл-центров на Филиппинах могут зарабатывать всего 2 доллара в час за работу, на которой в США выплачивается прожиточный минимум с пособиями. Базовая заработная плата в мексиканском колл-центре составляет от 3,97 до 4,58 доллара в час, а в Доминиканской Республике — всего 2,13 доллара. Хотя в этих странах зарплата часто выше, чем на обычных местных рабочих местах (например, мексиканские фабричные рабочие зарабатывают менее 3 долларов в час, а расчетная прожиточная зарплата в Доминиканской Республике составляет около 2 долларов.83), с точки зрения обращения с рабочими, офшорные рабочие места не идут ни в какое сравнение с рабочими местами в США, от которых отказались AT&T.
В глобальном масштабе компания внедряет маркетинговую систему, ориентированную на продажи, которая заставляет сотрудников, занятых в высоконагруженных операциях по поддержке клиентов, исчерпать себя, чтобы достичь произвольных показателей производительности. Иногда целевые показатели продаж по «поощрительной» оплате оказываются практически недостижимыми. Согласно опросам рабочих в двух центрах субподрядчика Alcora, «только около четверти опрошенных рабочих действительно заработали стимулы для продаж», и их работа часто зависит от этого.На региональном уровне филиппинские центры AT&T известны своей жесткостью даже по отраслевым стандартам, поскольку сотрудники могут быть уволены в течение нескольких месяцев за невыполнение целевых показателей. В Сальвадоре опрошенные рабочие сообщили, что испытывают крайний финансовый стресс, а некоторые были вынуждены бросить учебу в колледже отчасти из-за «усталости и ухудшения здоровья из-за условий работы».
Работники колл-центров, работающих по субподряду, сообщали о различных формах кражи заработной платы, включая сокращение почасовой оплаты труда и переход на краткосрочные и сезонные контракты.Иногда рабочие говорят, что их зарплата снижается только за то, что они воспользовались туалетом или водными перерывами. Сообщается, что руководители отнимают рабочее время, заставляя некоторых тратить определенное время на «дополнительные» тренировки.
Правительства стран глобального Юга часто обращаются к многонациональным компаниям, таким как AT&T, через так называемые особые экономические зоны, которые предлагают налоговые льготы и более мягкое регулирование труда в обмен на иностранные инвестиции. В Доминиканской Республике колл-центры по-прежнему рассматриваются как достойно оплачиваемые рабочие места среднего звена для начинающих молодых работников с определенным образованием.Многие из них активно участвуют в специальных программах обучения, направленных на то, чтобы прокормить англоговорящих сотрудников колл-центров.
Готовы дать отпор? Зарегистрируйтесь, чтобы принять меры сейчас
Но этот «сектор роста» основан на подавлении трудовых прав. Оливер Бенсон, профсоюзный организатор, работающий в колл-центре Teleperformance в Доминиканской Республике, говорит, что руководство преследует рабочих и угрожает им ответным увольнением, чтобы удержать их от объединения рабочих.Из-за этого работникам было сложно заставить фирму начать полноценный процесс коллективных переговоров.
Описывая офшоринг как форму «колонизации», Бенсон говорит: «У нас есть компании, которые приехали из других стран в Доминиканскую Республику, и они пользуются нашей культурой, нашим [ограниченным] образованием и нашей бедной экономикой, поэтому они делают с нами все, что они хотят ». Поскольку дружественные к бизнесу регулирующие органы в сфере труда регулярно не обеспечивают соблюдение мер защиты на рабочем месте, добавляет Бенсон, «правительство просто позволяет этим компаниям приходить в нашу страну, но они ничего не делают с нашими зарплатами или плохим обращением с сотрудниками, и, конечно, [ничего о создании] профсоюзов внутри компаний, что является правом, которое мы имеем по закону.”
В таких ухудшающихся условиях во всем мире страдают как качество работы, так и производительность. Опросы корпоративных сотрудников, проведенные профсоюзом, показали, что поставщики часто сталкиваются с такими проблемами, как прерывание звонков, утечка данных и другие проблемы с технической безопасностью для клиентов из США. Жалобы варьируются от неудачных звонков и дезинформации до вводящих в заблуждение методов продаж рекламных акций или нежелательных дополнительных услуг. Около 85 процентов опрошенных американских сотрудников сообщают, что им приходится «решать проблемы клиентов, вызванные зарубежными поставщиками несколько раз в неделю», профсоюз отмечает, что тяжелые условия работы в call-центрах за границей снижают качество обслуживания дома.
Американские рабочие тем временем утверждают, что отсутствие гарантий занятости угрожает с трудом заработанным профсоюзом заработной плате и льготам. CWA надеется, что предстоящая потенциальная массовая забастовка может отразить победу рабочих Verizon в прошлом году, которая привела к изменению контрактов, что позволило сохранить около 1300 рабочих мест в США после массовых забастовок в разгар сезона выборов. Между тем параллельное противодействие CWA вопросам внутреннего субподряда и аутсорсинга в кабельном подразделении AT&T еще раз подчеркивает, как аутсорсинг и нестабильность также дестабилизируют рабочих в США.Но AT&T утверждает, что стремится к заключению честных контрактов и следует тенденциям в отрасли.
Тем не менее, в конце концов, бегство капитала из профсоюзов и сообществ может быть остановлено только глобальным рабочим движением, объединяющим рабочих без границ.
«Правительство просто позволяет этим компаниям приходить в нашу страну, но они ничего не делают с нашими зарплатами или плохим обращением с сотрудниками».
Ханой Соса, организатор профсоюза Бенсона, сочувствует работникам из США, которые изо всех сил пытаются сохранить свои рабочие места дома.Многие рабочие Доминиканской Республики также потеряли рабочие места, поскольку их некогда процветающая текстильная промышленность вытеснила рабочие места на фабриках в страны с более низкой заработной платой, такие как Бангладеш и Гондурас.