Программирование на Python и Objective-C в Mac OS

Программирование на Python и Objective-C под Mac OS и для iPhone / iPod Touch

Модерация что это такое: определение понятия, виды и способы

Содержание

определение понятия, виды и способы


Модерация – это в первую очередь контроль над выполнением требований в каком-либо сообществе, группе в соцсети, на форуме или онлайн-конференции. Термин происходит от устаревшего французского слова modération – умеренность, сдержанность. В современном понимании модератор – человек, наделенный более широкими правами, чем обычный интернет-пользователь на сетевых ресурсах.


Модерация – регулярный мониторинг одним модератором или группой соблюдения правил общения на конкретной площадке в сети или офлайне, которые установил владелец или администратор ресурса. Также в обязанности модератора входит проверка материала, который размещается пользователями на площадке.


Например, модератор тематического форума или сообщества в соцсети следит за тем, чтобы участники не нарушали установленные правила общения. То есть не флудили, не оскорбляли друг друга, не рекламировали «левые» товары и сервисы. Словом, всё, что запрещено владельцами и администрацией ресурса, то входит в чек-лист проверки модератора. В зависимости от «тяжести» и систематичности нарушений, он выписывает участнику предупреждение, временный или вечный бан.


Однако у модерации есть ещё одно направление, а точнее цель. Довольно часто живые или онлайн-конференции превращаются в нудные, никому не интересные заседания. В итоге – участники тратят время и энергию, но так и не приходят к единому выводу. Модератор на таких мероприятиях, пожалуй, самое ответственное лицо. Его задача состоит в том, чтобы подключить всех участников в рабочий процесс. И главное – следить за тем, чтобы обсуждение велось в тематическом русле, а члены группы концентрировались на сути.


В этом случае принципы работы модерации следующие:

  • Систематичность. Модератор онлайн-конференций и бизнес-встреч следит, чтобы каждый вопрос обсуждался в логической последовательности.
  • Структурность. Заседание имеет свой регламент и рабочий план. Их соблюдение обеспечивает профессиональная модерация.
  • Прозрачность. Модератор контролирует выполнение установленных правил на конференции. Эти правила находятся в свободном доступе, и ознакомиться с ними может любой участник без ограничений.


Таким образом, модерация необходима для поддержания порядка, проверки информации пользователей на соответствии правилам форума, сайта или группы. Сегодня любая не модерируемая площадка быстро превращается в «клоаку» — скопище спама, чернухи и ссылок на сомнительные сайты. На конференциях, модератор, помимо контроля над соблюдением правил, координирует рабочий процесс.

Виды и способы модерации


На практике используются несколько видов модерации

  1. Предварительная модерация. Любой контент или материал проверяется, прежде чем быть опубликованным на площадке. Что такое модерация сообщений? Например, комментарии или сообщения пользователей могут содержать спам, запрещенные темы или навязчивую рекламу. Такой контент отклоняется. Премодерацию используют на официальных сайтах компаний, в небольших тематических группах в соцсетях, блогах. Преимущества – максимальный контроль над качеством контента на ресурсе. Недостатки – низкая оперативность, то есть сообщения публикуются только после личной проверки. Зачастую премодерация используется как ограничительная мера для некоторых пользователей портала, которые систематически нарушают правила. Их сообщения и комментарии проверяются лично в течение определенного срока.
  2. Постмодерация. Контент проверяется после его размещения на площадке. Преимущество – высокая оперативность коммуникаций пользователей. Недостаток – модератор должен всегда быть на форуме и следить за всем потоком сообщений. Это не просто.
  3. Автоматическая модерация. На портале в сети устанавливаются фильтры и программы, которые проверяют контент по определенным критериям. Автомодерация часто используется в рекламных сервисах для проверки качества баннеров. На различных пабликах к модерации подключают самих пользователей. Например, предлагают им оценить публикацию – «полезно» или «бесполезно». Явным преимуществом пользовательской модерации является высокая объективность оценки. К недостаткам можно отнести возможность накрутки голосов или сговора против одного их пользователей и соответственно простановки большого числа «дизлайков».
  4. Модерация конфликтов. На крупных форумах любой пользователь может пожаловаться на сообщение или нарушения его прав, предъявив письменную жалобу модераторам или администраторам ресурса. Конечно, рассматриваются только аргументированные претензии.

Кто такой модератор?


Модератор, согласно значению своего термина, призван сдерживать и умерять пользователей интернет-ресурса. Как мы уже писали выше – он следит за соблюдением правил сайта, контролирует общение посетителей.


В отличие от администратора, человека с неограниченными полномочиями на площадке, модератор имеет свой перечень обязанностей и прав. По сути, он выступает помощником админа в плане контроля над соблюдением правил форума.


Чтобы успешно выполнять обязанности модерирования, необходимо разбираться в тематике ресурса, обладать достаточным уровнем знаний в веб-программировании. Кроме того, модератор должен уметь разрешать конфликтные ситуации и споры, вести общение с пользователями.


К стандартным правам модератора относят:

  • Редактирование и удаление сообщений пользователей;
  • Блокировка и удаление аккаунтов забаненных участников;
  • Предупреждение юзеров, применение санкций – временный, вечный бан;
  • Ограничение прав – запрет на отправку сообщений, комментирования, просмотра тем площадки;
  • Передача полномочий другому модератору.


В обязанности помощника администратора входят уведомление пользователей о важных событиях, изменениях на площадке и вне её. Кроме того, он должен следить за тематикой сообщений и при необходимости перемещать посты в нужный раздел. Модератор – это связующее звено между обычным пользователем форума и администратором. Именно поэтому он должен оперативно реагировать на просьбы и жалобы участников, а также соблюдать правила площадки.


Модератор применяет следующие виды санкций к нарушителям:

  • Предупреждение;
  • Удаление поста напрямую или выставление требования удалить сообщение, которое содержит недопустимый контент: спам, оскорбления, брань, рекламу;
  • Начисление штрафных баллов;
  • Блокировка пользователей, бан;
  • Разблокировка пользователей после периода ограничений;
  • Оповещение участников о нарушениях, призыв к соблюдению правил ресурса.

Какие модераторы бывают?


Для начала обобщенно рассмотрим типы модераторов, а далее изучим более подробно их обязанности и права.

  • Супермодератор. По сути, это большой босс, который контролирует работу других помощников администратора ресурса. С его согласия и/или по его рекомендации назначаются модераторы среднего звена. Кроме того, в обязанности «главного» входит курирование работы всего сайта, форума, портала. Нередко, на крупных площадках супермодераторы имеют статус, близкий к администратору, со всеми полномочиями.
  • Модератор чата – это такой же «бывший» обыкновенный пользователь, который наделяется полномочиями модерировать подконтрольный ему чат. Например, следить за соблюдением правил общения, контролировать попытки повторной регистрации или ведения мультиаккаунтов.
  • Модератор форума/портала. Пользователь, который помогает админу ресурса, проверять сообщения, комментарии, опросы участников. Чем крупнее портал, тем больше требуется помощников.
  • Модератор новостей. Пользователь ресурса, который проверяет новостную группу сообщений. Обычно это премодерация, но существуют крупные новостные порталы с автоматической или постмодерацией. В таком варианте помощник наделяется правами удалять размещенный контент, если он не соответствует правилам площадки.


Изучим подробнее.

Модератор форума


Типовые обязанности и права помощников админа на разных площадках чем-то схожи. Модератор здесь выступает неким «смотрителем» площадки или раздела. Его задача контролировать соблюдение участниками правил и помогать развивать ресурс. Хороший помощник поддерживает на площадке экологичную атмосферу, то есть своевременно решает спорные ситуации, выслушивает просьбы и жалобы пользователей.


Обязанности:

  • Проверка публикуемых участниками тем;
  • Перенос постов и тем в нужные разделы;
  • Удаление и редактирование тем;
  • Контроль правил общения на форуме;
  • Реагирование на жалобы и пожелания пользователей;
  • Удаление несанкционированной рекламы;
  • Создание подразделов и другое


Права:

  • Участвовать в обсуждениях;
  • Редактирование сообщений пользователей;
  • Предложения по улучшению площадки;
  • Блокировка, предупреждения участников за нарушения;
  • Анонс мероприятий на форуме.


Модератор не0сет ответственность за соблюдение конфиденциальности информации пользователей. Он не должен разглашать данные об администрации и других помощниках портала, а также распространяться о техническом оснащении площадки.

Модератор в соцсетях


Участник сообщества, группы в социальной сети, который имеет полномочия контролировать действия других подписчиков и гостей. В частности он следит за качеством постов, соблюдением правил и норм общения, принимает участие в раскрутке паблика.


Обязанности:

  • Наполнение группы тематическим контентом;
  • Оформление страницы;
  • Проверка новостей, которые предлагают к размещению подписчики;
  • Редактирование, удаление постов;
  • Удаления спама в комментариях;
  • Сбор статистики;
  • Проведение конкурсов;
  • Поддержание активности в сообществе.


Права:

  • Мониторинг сообщений, постов, комментариев подписчиков;
  • Контроль над соблюдением правил в сообществе;
  • Удаление забаненных пользователей;
  • Закрытие тем, которые не соответствует тематике или правилам сообщества;
  • Выписка штрафных баллов подписчикам, исключение из сообщества;
  • Выставление требований по редактированию постов, которые не соответствует политике паблика.


Главное отличие модератора в соцсетях в том, что он принимает активное участие в развитии группы, сообщества. По сути, он «админ на передовой». От его работы зависит активность в паблике, уровень лояльности подписчиков и их заинтересованность тематикой.

Модератор новостей


В обязанности помощника по этому блоку входит мониторинг новостей, отбор актуальных сообщений и их публикация на портале. Это если проверка выполняется в режиме премодерации. В случае с автоматическим размещением, модератор может удалять неактуальный контент или редактировать его содержимое.

Модератор чата


Модерация чата чем-то схожа с работой в соцсетях. Пользователь с полномочиями курировать сообщения других участников проверяет контент на соответствии тематике и правилам чата. Он имеет право предупреждать или исключать пользователей из переписки за различные нарушения. Например, повторная регистрация, мультиаккаунт, оскорбления и другое.

Преимущества и недостатки профессии


К несомненным плюсам профессии относят:

  1. Удаленная работа. В большинстве случаев модерировать сайты, чаты, форумы и паблики в соцсетях можно вне офиса.
  2. Модератор в России до сих пор ещё новая профессия, поэтому большинство крупных компаний имеют свободные вакансии.
  3. Быстрая прокачка навыков общения и решения спорных ситуаций, что особенно хорошо для фрилансеров и удаленных сотрудников.
  4. Модерация – это дисциплина, которой можно и нужно учиться самостоятельно.
  5. Удобный график работы.


Минусы:

  1. Модерация крупных ресурсов отнимает много времени даже на удаленной работе.
  2. Модератор должен иметь навыки стрессоустойчивости, грамотной устной и письменной речи.
  3. Требуется усидчивость и внимательность.
  4. Необходимо разбираться в тематике площадки.

Резюме


Мы узнали, что такое модерация сайта, а также изучили схожие направления – соцсети, чаты, форумы и онлайн-конференции. Рассмотрели виды и способы модерации, права и обязанности модераторов. В конце статьи сравнили преимущества и недостатки этой профессии.


Технически стать модератором любого ресурса в сети несложно. Специальной подготовки не требуется, диплом не нужен. Главное – это понимать тематику сайта и быть на хорошем счету у администрации ресурса.

Информационный портал МЭШ

Модерация — это проверка загружаемого пользователями материала, включающая техническую и содержательную экспертизу. После успешной модерации, материал становится доступен всем пользователям Библиотеки МЭШ. Ваши коллеги смогут воспользоваться вашими материалами только в случае, если вы отправили их на модерацию и они успешно прошли проверку.

 

После загрузки материал сохраняется в личном пространстве на вкладке «Мои материалы» в Библиотеке МЭШ и может быть использован для демонстрации на уроке, добавления в сценарий или при формировании домашнего задания. Вы можете отправить материал на модерацию в любой момент времени. 

Вы можете отправить материал на модерацию для группы материалов или индивидуально для каждого материала. 

 

 Групповая отправка материала на модерацию

 

Для групповой отправки собственного материала на модерацию выполните следующие действия:

  1. Перейдите на вкладку «Мои материалы».
  2. Перейдите в папку, в которой расположены материалы для отправки на модерацию. 
  3. Нажмите ссылку «Выбор материалов» (Рисунок 1).

 

Рисунок 1. Выбор материалов для отправки на модерацию 

  1. Отметьте материалы, которые вы хотите отправить на модерацию. Также вы можете выделить все материалы в папке, поставив отметку в поле «Все на странице» (Рисунок 2). 

 

Рисунок 2. Отметка «Все на странице»

  1. Нажмите на кнопку «Отправить на модерацию» (Рисунок 3).

 

Рисунок 3. Кнопка «Отправить на модерацию 

 

После отправки материала на модерацию его статус изменится на «на модерации» (Рисунок 4).

 

Рисунок 4. Материал отправлен на модерацию

По итогам модерации вашему материалу могут быть присвоены различные статусы модерации материала.

 

 

 

 

 Индивидуальная отправка материала на модерацию

 

Для индивидуальной отправки материалов на модерацию выполните следующие действия:

  1. Перейдите на вкладку «Мои материалы».
  2. Перейдите в папку, в которой расположен материал для отправки на модерацию.
  3. Нажмите на плитку материала. Откроется окно с информацией о материале.
  4. В окне нажмите кнопку «На модерацию» (Рисунок 5). Материал будет отправлен на модерацию. 

 

Рисунок 5. Отправка материала на модерацию

 

Статусы модерации материала

 

Статус отправленного на модерацию материала отображается в списке материалов цветной подписью на плитке материала (Рисунок 6), либо цветной чертой в табличном представлении:

  • на модерации — материал отправлен на модерацию. В данном статусе вы не можете отредактировать материал. 
  • одобрен — материал успешно прошел модерацию. В данном статусе вы не можете отредактировать материал. Материал находится в общем доступе.
  • отклонен — материал находится на рассмотрении статус «На проверке» или материал был отклонен статус «Отклонен».  Вы можете отредактировать материал.
  • новый — материал еще не отправляли на модерацию.

 

Рисунок 6. Статусы модерации материала

При изменении статуса материала на электронный адрес, указанный в личном кабинете, приходит информационное письмо. В случае отклонения материала у вас есть возможность ознакомиться с комментариями методиста в поле «История модерации» в карточке материала (Рисунок 7).

 

Рисунок 7. Подробная карточка материала 

 

 

Смотрите также:

 

 

И все-таки, можем ли мы доверять пользователям? / Хабр

О чем эта история? О том, что нас постоянно должен кто-то оберегать от крайностей в интернет дискуссиях. О том, что делается организаторами дискуссий, чтобы позволить нам хоть как-то приемлемо общаться, и как им не удается справиться с этой задачей. О том, чего нам не хватает при таком общении и что нового можно предложить в области модерирования.

Итак, на сцене под жарким светом софитов – модерация интернет дискуссий, а точнее комментариев.

В чем же проблема, с чем боремся?

Дискуссия на интересующую тебя тему — так это же здорово! Интересный собеседник на другом конце континента – это ли не мечта наших предков! Однако, в онлайн дискуссиях есть ложка дегтя: постоянно кто-то мешает.

С этой проблемой сталкиваются начинающие блогеры, впервые окунувшиеся в чудный онлайн мир и открывшие всему миру на своем блоге заветный диалог комментирования. С ней же бьются интернет-гиганты, вкладывающие в эту задачу ежегодно миллионы долларов и нанимающие сотни тысяч дополнительных модераторов в период всплеска активности пользователей, обсуждающих топовые новости, катастрофы, пандемии и т.д.

Когда-то такой проблемой был явный спам, а самыми большими вредителями были интернет-боты, которые были запрограммированы изображать из себя пользователей, и спамить для выгоды их хозяев по диалогам комментирования. С таким типом помех в дискуссиях организаторы, пусть с разной степенью успеха, но научились бороться. Научились их обескураживать и запутывать. Спасибо сервисам капчи, автоматическим фильтрам, нейросетям и Akismet, что с нами, что охраняете нас от явного спама!

На автомат – найдется другой автомат.

Но, оказалось, что организаторам выдохнуть все же нельзя. Защитив обсуждение от массовых рассылок интернет-ботов, его также нужно защитить и от людей, не соблюдающих правила дискутирования онлайн. И тут оказалось, что автоматическими методами обойтись не получится, ибо слабы они.

Потому что они сейчас находятся еще не в той точке развития. Потому что они еще очень плохо понимают смысл человеческих диалогов. Потому что, по-прежнему, как и во времена Карела Чапека, лучшие умы человечества все еще бьются над задачей создания сильного ИИ, способного действительно понимать нас. Потому что нарушающий правила пользователь, при желании, преспокойно обходит фильтры, нейросети, и прочие псевдо-разумные автоматы.

Так что мы имеем сейчас?

В итоге, организация дискуссии, по-прежнему, требует присутствия человека модератора. Да, конечно, программы умнеют и позволяют сократить множество проверок. Но они и ошибаются, причем, и нередко, но метко. В итоге, за человеком-модератором, по-прежнему, остается окончательное решение: нарушает ли тот или иной комментарий правила, выходит ли он за рамки обсуждения, не обманул ли данный комментарий автомат. Ну так и где же нам взять нужное количество модераторов для всех диалогов?

Сейчас владельцы сайтов сталкиваются с ситуацией, что, в ряде случаев, комментарии лучше вообще отключить.

Это может быть проще и для блогера, который хочет сосредоточиться на написании статей (а может и на чем-то более приятном) и который и не имеет возможности (да и не хочет — зачем ему это?) отвлекаться на модерирование обсуждений. Это может быть проще и экономически целесообразнее и для крупных интернет-компаний. Это, например, сделал в марте 2019 года видеохостинг YouTube, который ввел новые правила, после которых, десятки миллионов видео лишились кнопки «Оставить комментарий». А все потому, что рекламодатели не довольны комментариями, зачастую сексуального характера и отказываются рекламироваться в таком информационном окружении. Вот тут и привет автоматическому модерированию! Ну не могут они!

А как же сами дискутирующие пользователи? Могут ли они помочь?

Казалось бы, да. Большинство пользователей заинтересованы в адекватном проведении дискуссии. В конце концов, адекватных людей больше, чем неадекватных, и они могли бы как-то участвовать в процессе модерации, как-то оценивать комментарии и друг друга самостоятельно. Очень заманчиво, не правда ли? Вроде, и модератор не особо тогда нужен. Как и в обычной жизни, когда адекватность дискуссий под нашим контролем и если кто-то мешает обсуждению, то сообщество просто исключает его. В некоторых случаях даже кулаками.

В интернете же все не так, потому что все равны, потому что нет доверия пользователям. По умолчанию. Давать возможность напрямую модерировать чужие комментарии простому пользователю — это безумие, интернет-харакири для организатора.

И все же попытки передать пользователям хотя бы часть управления дискуссией продолжаются. Уж больно заманчиво.

Вот, например, можно позвать модератора в случае нарушения. Помните? Та самая заветная кнопка “пожаловаться”. Класс! Только вот что-то лениво нашему блогеру, не спешит он особо. Да и вообще, может вы ее шутя нажали?

Или, например, если много пользователей указывают на нарушение, тогда, пожалуй, можно и довериться такой коллективной модерации и автоматически скрыть нарушение. Но и тут есть трудности. А что если недостаточно пользователей для организации коллективного голосования? И вообще-то, как-то есть подозрение, что такое голосование можно накрутить с разных браузеров.

Или можно попробовать выбрать наиболее объективных пользователей и дать им функции модерирования. Как, например, на Хабре. Но тут должно быть большое сообщество со своей историей, на основании которой можно выбрать объективных пользователей. А это бывает далеко не всегда.

Итак, если мы стоим на дзен-пути привлечения пользователей к адекватному проведению дискуссий, то мы, очевидно, приходим к вопросу:

Как научиться доверять пользователю?

Казалось бы, невозможно просто так взять и довериться оценке неизвестного пользователя. Но ведь можно создать условия, при которой этой оценке можно доверять! И такой успешный опыт в интернете уже есть! Такой метод использует широко известная и изрядно всем поднадоевшая reCaptcha. Точнее, одна из ее первых версий, в которой пользователю для авторизации на сайте предлагалось написать несколько слов. Одно из этих слов было проверочным и известно системе, а другое слово было неизвестно системе, и его требовалось распознать. Сами же пользователи не знали, какое слово известное, а какое нет, и для того, чтобы быстрее авторизоваться, вынуждены были отвечать честно, а не гадать!

В итоге, пользователи, которые отвечали честно и правильно вводили проверочное слово, считались объективными, и reCaptcha их пропускала дальше, а также принимала! ранее не известное ей слово, как верный результат.

И это оказалось эффективно! Таким нехитрым методом пользователи reCaptcha только за первые полгода работы успешно распознали около 150 миллионов нераспознанных слов, что эквивалентно 7500 книгам, которые не смогли распознать автоматические методы. Не плохо, правда?

Но можем ли мы применить такой метод в области модерации?

А почему нет? Ничего не мешает дать пользователю возможность оценить на соответствие правилам ряд из комментариев, среди которых будет один, оценка которого нам не известна, а остальные будут проверочными. Далее, принять оценку неизвестного комментария, если пользователь честен в оценке проверочных (то есть известных системе) комментариев. Причем, для оценки неизвестного комментария, таким образом, нам не нужно будет организовывать коллективное голосование, достаточно будет одного пользователя, который докажет свою адекватность!

А дальше еще интереснее. Этот, казалось бы, простой метод одиночной объективной оценки при его тиражировании может дать мощный эффект модерирования, так сказать независимую пользовательскую модерацию:

  1. С помощью метода можно создать целую сеть-сообщество пользовательской модерации:

    Так, неизвестный комментарий пользователя с сайта1 может быть отправлен на проверку пользователю с сайта2. А неизвестный комментарий пользователя с сайта2 может быть оценен пользователем с сайта3. И так далее. При этом скорость проверки комментариев в сети будет возрастать с ростом числа вовлеченных в модерирование пользователей, что существенно будет для малопосещаемых сайтов.
  2. С его помощью можно организовать пользовательскую пре-модерацию комментариев.

    Так, мы предлагаем пользователю принудительно проверить ряд чужих комментариев перед тем, как позволить ему опубликовать свой. А затем введенный им комментарий отправить в свою очередь на проверку. В итоге получаем перекрестную проверку комментариев.
  3. С его помощью можно организовать пользовательскую пост-модерацию комментариев:

    Рядом с каждым уже опубликованным комментарием есть кнопка “нарушает?”. И любой заинтересованный пользователь может отправить на перепроверку любой комментарий. Разумеется, только после того, как предварительно успешно проверит ряд чужих комментариев. В итоге, если чей-то комментарий нарушил его не сложно удалить.
  4. Его можно использовать как средство повторения правил:

    Конечно, нужно понимать, в нормальном режиме диалога пользователям вообще не хочется что-либо проверять, а хочется комментировать без ограничений. Поэтому эту проверку можно использовать как средство повторения правил, принудительно предлагать ее, только если пользователь еще не знает правил данного сообщества или если пост- или пре-модерацией было выявлено, что он их нарушил предыдущий раз. Нарушил- будь добр повтори правила, одновременно выполнив полезную работу. И в следующий раз вспомни об этом перед тем, как нарушить правила.

Как пелось в солдатской сатирической песни:

Чисто вписано в бумаги,

Да забыли про овраги,

А по ним ходить!

И как это будет в жизни?

Для наглядности приведем пример пост-модерации на основе данного метода:

1) Предположим, у нас есть следующая дискуссия. Любой читатель, сталкиваясь с нарушением, в может вызвать проверку нажав кнопку “нарушает?”

2) Ему будут предложены правила пользовательской модерации и предложено оценить несколько чужих комментариев перед тем, как отослать на модерацию комментарий, выбранный им. Нажав кнопку “Оценить>>”, он сможет приступить к оценке.

3) Ниже приведен пример одной из 4-х оценок (оценок может быть разное число), которые будут ему предложены. Варианты ответа “Да” или “Нет”.

4) Если пользователь объективен и верно оценивает все комментарии (в данном примере будет 3 проверочных комментария и один неизвестный, который нужно проверить), то он считается объективным, и ему будет разрешено отправить выбранный им комментарий на модерацию.

5) Если пользователь ошибся в проверочных частях, то он считается необъективным, и он не сможет отправить комментарий на модерацию.

Тоже самое можно организовать и для пре-модерации. В целом, на основании данного метода возможна следующая культура комментирования:

  • Неавторизованные на сайте пользователи всегда комментируют с пользовательской пре-модерацией.
  • Авторизованные пользователи, если не нарушают, могут комментировать без пре-модерации.
  • Читатели могут устранять нарушения с помощью пользовательской пост-модерации.

Вот так просто мы можем привлечь пользователей к решению задачи модерирования, если начнем им доверять. Таким образом, мы можем дать пользователям возможность самим поддерживать культуру общения, особо их при этом не утруждая, и организовать такую среду, при которой комментирующим будет невыгодно нарушать правила дискутирования.

Спасибо! И да начнется критика!

Добавление: По мотивам данной статьи была создана демоверсия.

Ее можно попробовать здесь.

Модерация заявок на признание документов

Заявки, поданные на признание документов об иностранном образовании, находятся в форме Заявки удаленных пользователей  участка   Признание документов об иностранном образовании.

В разделе  Категории заявок модератору  будут отображаться все заявки, поступившие на признание документов об иностранном образовании, включая на получение логина и пароляпризнание документов  и изменение персональных данных.

Для того чтобы увидеть новую заявку модератор должен выбрать одну из категорий заявок и с помощью контекстного меню в представлении Заявки ожидающие рассмотрения (правая кнопка мыши в любом месте таблицы) вызвать действие Обновить. Все поступившие заявки отобразятся в таблице данных Заявки ожидающие рассмотрения. Для удобства работы с записями можно использовать фильтры по каждому из столбцов. Так, например, удобно использовать фильтр по столбцу » Состояние » для отбора заявок со статусом » Ожидает рассмотрения «.

Для того чтобы более подробно ознакомиться с заявкой и принять решение по принятию или отклонению заявки необходимо:

  1. В представлении Заявки ожидающие рассмотрения выбрать заявку.
  2. Из контекстного меню вызвать действие Посмотреть и принять.
  3. Откроется форма просмотра заявки, в которой отображается подробная информация по заявке. Вся информация располагается на вкладках Общая информация, Регистрационные данные, Конкурсы, Иностранное образование и Другие документы. Для просмотра содержимого документов необходимо в соответствующих полях использовать кнопку  либо загружать файл с помощью кнопки . Все поля отображаются в режиме «только для чтения», за исключением поля Сообщение (вкладка Общая информация), в котором можно ввести тест сообщения, направляемое удаленному пользователю при принятии/отклонении заявки.
  4. Для того чтобы принять заявку нужно нажать кнопку Принять, для отклонения Отклонить.
  5. После принятия/отклонения заявки, отобразится следующая по порядку заявка на модерацию. Для выхода из формы нужно нажать кнопку Отмена.

Отдельной категорией выделены Сообщения модератору.
В этом разделе будут отображаться заявки с сообщениями от участников. Это могут быть как технические вопросы, связанные с работой личного кабинета, так и вопросы сотрудникам приемной комиссии.
Для того чтобы ответить на сообщение, необходимо из контекстного меню вызвать действие «Посмотреть и принять » и в появившемся окне ввести текст ответа.

Что какое модерация? — Технология модерации

Moderare – в переводе с латинского – приводить в равновесие, управлять, регулировать. Как образовательная технология модерация была впервые разработана в 60-е — 70-е годы прошлого века в Германии. С тех пор многие ученые и специалисты, в том числе педагоги, активно развивали и применяли модерацию на практике, совершенствуя данную технологию.

В основу разработки целей, принципов, содержания и методов модерации были положены педагогические, психологические и социологические аспекты, направленные на активное заинтересованное участие всех обучающихся в образовательном процессе, обеспечение комфортности на уроке каждого ученика, на формирование нацеленности обучающихся на достижение результатов. 

Сегодня модерация – это эффективная технология, которая позволяет значительно повысить результативность и качество образовательного процесса. Эффективность модерации определяется тем, что используемые приемы, методы и формы организации познавательной деятельности направлены на активизацию аналитической и рефлексивной деятельности обучающихся, развитие исследовательских и проектировочных умений, развитие коммуникативных способностей и навыков работы в команде. 
Процесс совместной работы, организованный с помощью приемов и методов модерации способствует снятию барьеров общения, создает условия для развития творческого мышления и принятия нестандартных решений, формирует и развивает навыки совместной деятельности.

Методы модерации отличаются от автократичных дидактических способов обучения. Учитель и ученики являются равноправными участниками образовательного процесса. От каждого из них в равной мере зависит успех обучения. Ученик перестает быть объектом обучения, занимая активную позицию в образовательном процессе. Такой подход формирует у обучающихся самостоятельность в выработке и принятии решений, готовность нести ответственность за свои действия, вырабатывает уверенность в себе, целеустремленность и другие важные качества личности.

При использовании технологии модерации принципиально меняется и роль учителя. Он становится консультантом, наставником, старшим партнером, что принципиально меняет отношение к нему обучающихся – из «контролирующего органа» учитель превращается в более опытного товарища, играющего в одной команде с обучающимися. Растет доверие к учителю, растет его авторитет и уважение у обучающихся. Это требует психологической перестройки и специальной подготовки учителя по проектированию такого занятия и цикла уроков, знания технологии модерации, активных методов обучения, психофизиологических особенностей школьников. Но все эти вложения с лихвой окупаются достигаемыми результатами.

Цели применения модерации

  • эффективное управление классом в процессе урока, 
  • максимально полное вовлечение всех учеников в образовательный процесс, 
  • поддержание высокой познавательной активности обучающихся на протяжении всего урока, 
  • гарантированное достижение целей урока. 

Таким образом, обеспечивается оптимальное использование времени урока (внеклассного мероприятия), а также энергии и потенциала всех участников образовательного процесса (учителя, воспитателя, обучающихся).

Можно ли на уроке организовать активное участие всех учеников класса в обсуждении темы, выполнении заданий, презентации результатов самостоятельной работы? Да, технология модерации направлена именно на то, чтобы вовлечь всех обучающихся в эти процессы. И не просто вовлечь, а сделать их участие заинтересованным, мотивированным, нацеленным на достижение образовательных результатов. Модерация эффективно решает эту сложную задачу путем организации групповой работы обучающихся. Такая работа может проводиться в парах, мини-командах или малых группах, либо всем классом.
Совместное использование активных методов обучения и технологии модерации позволяет педагогу получить синергетический образовательный эффект.

В модерации также применяются хорошо известные сегодня техники решения проблем и поиска оптимальных решений

  • мозговой штурм,
  • кластер, 
  • морфологический анализ, 
  • ментальные карты, 
  • шесть шляп мышления, 
  • синектика и др. 

Об этих и других эффективных инструментах творческого поиска Вы также скоро узнаете.

 

Модерация видео с помощью средства проверки Content Moderator — Azure Cognitive Services



  • Чтение занимает 3 мин

В этой статье

Внимание!

Средство проверки Content Moderator устарело и его поддержка будет прекращена 31 декабря 2021 г.

Используйте модерацию видео с применением машинных алгоритмов и средство проверки Content Moderator для модерации видео и расшифровок в целях выявления содержимого для взрослых (откровенного содержимого) и непристойного содержимого, чтобы получить наилучшие результаты для своего бизнеса.

Просмотр видео при проверке

На панели мониторинга выберите любую очередь проверки в рамках данного типа содержимого видео. В результате запускается проверка и открывается страница модерации содержимого видео.

Число отзывов

С помощью ползунка в правом верхнем углу задайте количество проверок, которое должно отображаться на странице.

Тип представления

Различные записи содержимого можно просматривать в виде плиток или в подробном представлении. Подробное представление позволяет увидеть ключевые кадры и другие сведения о выбранном видео.

Примечание

Вместо вывода кадров с регулярными интервалами служба модерации видео идентифицирует и выводит только потенциально полные (эффективные) кадры. Эта функция позволяет создавать эффективные кадры для анализа на уровне кадра на наличие содержимого для взрослых и непристойного содержимого.

В мозаичном представлении каждое видео отображается как одна плитка. Нажмите кнопку развертывания над кадром видео, чтобы увеличить это видео и скрыть другие.

Эффекты маскировки содержимого

Эти эффекты маскировки содержимого задаются с помощью переключателей Размыть все и Черно-белое. Они включены по умолчанию. В мозаичном представлении эффекты можно переключать по отдельности для каждого видео.

Проверка сведений о видео

В подробном представлении на правой панели отображается несколько вкладок с подробными сведениями о видео.

  • Перейдите на вкладку Заметки, чтобы добавить пользовательские примечания в видео.
  • Перейдите на вкладку Расшифровка, чтобы просмотреть расшифровку видео—. Служба автоматически извлекает расшифровку любой речи в видео. Если выделить часть текста, видеопроигрыватель переходит к соответствующей части видео.
  • Перейдите на вкладку Метаданные, чтобы просмотреть метаданные видеофайлов.
  • Перейдите на вкладку Журнал, чтобы просмотреть историю проверки, например, когда она была создана и как она была изменена.

Основная задача проверки видео — применение или удаление тегов в видео или его частях.

Групповое добавление тегов

Панель инструментов Групповые теги позволяет добавлять теги сразу в несколько выбранных видео. Выделите одно или несколько видео, а затем выберите теги, которые нужно применить, и нажмите кнопку Отправить.

Добавление тегов к ключевым кадрам

Теги модерации также можно добавлять в определенные ключевые кадры. Выделите кадры в области плиток ключевых кадров, а затем выберите Теги для ключевых кадров + , чтобы применить нужные теги.

Примечание

Если службе не удалось извлечь ключевые кадры, в области плиток ключевых кадров отображаются сообщение Нет доступных кадров и недоступный элемент выбора ключевых кадров. В этом случае теги можно применять только к видео в целом (с помощью кнопки Теги для видео + ).

Перевод проверки на удержание

Кнопка удержания в нижней части области видео позволяет перевести проверку в режим удержания, чтобы его можно было получить и завершить позднее. Это можно сделать для проверки, при выполнении которой требуется консультация другого члена команды или руководителя, которые в данный момент недоступны.

Видео в режиме удержания можно просмотреть, нажав кнопку Удержание наверху экрана. Справа появляется панель «Удержание». Здесь можно выбрать несколько проверок в режиме удержания, освободить их обратно в очередь либо задать срок их действия. По истечении предварительно настроенного периода времени проверки в режиме удержания возвращаются обратно в очередь. Выберите Сохранить, чтобы начать отсчет текущего выбранного срока действия.

Отправка проверки

После применения тегов нажмите кнопку Отправить в нижней части области видео. Если тегами отмечено несколько видео, их можно отправить как в одной проверке, так и в нескольких отдельных проверках.

Состояние Лимбо

После отправки проверки видео переходит в состояние Лимбо, которое можно просмотреть, нажав кнопку Лимбо в верхней части экрана. Видео остаются в состоянии Лимбо в течение предварительно настроенного периода времени (который можно изменить в меню внизу) либо до повторной проверки или отправки вручную.

После истечения срока пребывания видео в состоянии Лимбо их проверки помечаются как завершенные.

Дальнейшие действия

Настройка модерации канала и управление им — Microsoft Teams



  • Чтение занимает 2 мин
  • Применяется к:

    Microsoft Teams

В этой статье

В Microsoft Teams могут включить модерирование для стандартного канала, чтобы контролировать, кто может начинать новые записи и отвечать на записи в этом канале.In Microsoft Teams, team owners can turn on moderation for a standard channel to control who can start new posts and reply to posts in that channel.

Владельцы команд также могут добавлять участников в качестве модераторов.Team owners can also add team members as moderators. Владелец команды может не иметь экспертных знаний по теме на уровне канала, чтобы лучше всего модерирование канала поддержки.A team owner might not have the subject matter expertise at the channel level to best support channel moderation. Благодаря позволяя определенным участникам команды модерировать канал, ответственность за управление контентом и контекстом в канале передается владельцам команды и модераторам каналов.By allowing specific team members to moderate a channel, the responsibility of managing content and context within a channel is shared between team owners and channel moderators. Например, владелец команды может добавить владельцев бизнеса или владельцев контента в качестве модераторов, что позволит им управлять доступом к информации в этом канале.For example, a team owner can add business owners or content owners as moderators, which lets them control information sharing in that channel.

Примечание

Модерирование канала доступно для стандартных каналов.Channel moderation is available for standard channels. Она недоступна для канала «Общее» или частных каналов.It’s not available for the General channel or private channels.

Что может делать модератор канала?What can a channel moderator do?

Модераторы каналов могут:Channel moderators can:

  • Начните новую публикацию в канале.Start new posts in the channel. Если включена модерация для канала, только модераторы могут начинать новые записи в этом канале.When moderation is turned on for a channel, only moderators can start new posts in that channel.
  • Добавление и удаление участников группы в качестве модераторов в канале.Add and remove team members as moderators to a channel. Помните, что по умолчанию владельцы команд являются модераторами каналов и их нельзя удалить.Keep in mind that by default, team owners are channel moderators and can’t be removed.
  • Управление возможностью отправки сообщений в каналах участниками группы и ботами и соединителями.Control whether team members can reply to existing channel messages and whether bots and connectors can submit channel messages.

ScenariosScenarios

Вот несколько примеров того, как ваша организация может использовать модерирование канала в Teams.Here’s some examples of how your organization can use channel moderation in Teams.

Использование канала в качестве канала объявленияUse a channel as an announcement channel

Команда маркетинга использует определенный канал для обмена ключевыми объявлениями и поставками проектов.The Marketing team uses a specific channel to share key project announcements and deliverables. Иногда участники группы могут опубликовать в канале содержимое, которое правильно относится к другим каналам.Sometimes team members post content to the channel that more appropriately belongs in other channels. Владелец группы хочет ограничить доступ к сведениям в канале только объявлениями, чтобы участники команды могли использовать этот канал, чтобы быть в верхней части важного.The team owner wants to restrict information sharing in the channel to only announcements so that team members can use that channel to stay on top of what’s important.

В этом сценарии владелец группы добавляет участников маркетинга в качестве модераторов, чтобы они могли размещать объявления на канале и отключать для участников команды возможность отвечать на сообщения в этом канале.In this scenario, the team owner adds Marketing leads as moderators so they can post announcements in the channel and turns off the ability for team members to reply to messages in that channel.

Использование канала для обсуждения занятий в Teams для образовательных сфереUse a channel for class discussions in Teams for Education

В Teams для образования преподаватель естественных наук хочет использовать канал, чтобы привлекать учащихся к обсуждению определенных тем аудиторий.In Teams for Education, a science teacher wants to use a channel to engage students in focused discussions on specific classroom topics.

В этом случае преподаватель разрешает преподавателям модерировать канал.In this scenario, the teacher allows their teaching assistants to moderate the channel. После этого помощники могут создавать новые записи для начала обсуждений с учащимися и обсуждения с ними.The teaching assistants can then create new posts to initiate and drive discussions with students.

Управление модерированием каналаManage channel moderation

В Teams перейдите в канал, щелкните Дополнительные параметры … > Управление каналом.In Teams, go to the channel, click More options … > Manage channel. Здесь можно включить и отключить модерирование, добавить участников группы в качестве модераторов и настроить параметры.From here you can turn on and turn off moderation, add team members as moderators, and set preferences.

Модерирование канала — это параметр для каждого канала.Channel moderation is a per-channel setting. Для модерирования канала на уровне клиента нет параметра.There’s no tenant-level setting for channel moderation. Если вы хотите, чтобы мы добавили параметр модерации канала на уровне клиента, задайте его на сайте Teams UserVoice.If you’d like us to add a tenant-level channel moderation setting, request it on Teams UserVoice.

Примечание

В течение 2021 г. корпорация Майкрософт переходит с UserVoice на собственное решение для отзывов клиентов по продуктам.Microsoft will be moving from UserVoice to our own customer feedback solution on a product-by-product basis during 2021. Подробнее.Learn more.

Включите или отключите модерирование для каналаTurn on or turn off moderation for a channel

По умолчанию модерирование отключено, то есть стандартные параметры канала применяются к владельцам и участникам команды.By default, moderation is off, which means that the usual channel settings apply to team owners and team members. Например, вы можете запретить новые записи только участникам группы или разрешить всем, включая гостей, начинать новые записи.For example, you can restrict new posts to only team members or allow everyone, including guests, to start new posts.

Чтобы включить модерирование для канала, в области Модерирование канала нажмите кнопку Включит.To turn on moderation for a channel, under Channel moderation, click On. Когда модерирование канала в том же канале, только модераторы могут начинать новые записи.When channel moderation is on, only moderators can start new posts.

Добавление и удаление модераторов каналовAdd or remove channel moderators

В Кто есть модераторы? щелкните Управление , а затем добавьте или удалите участников группы в качестве модераторов.Under Who are the moderators?, click Manage, and then add or remove team members as moderators. Владельцы и модераторы команд могут добавлять и удалять других модераторов.Team owners and moderators can add and remove other moderators.

Настройка разрешений участника группыSet team member permissions

В группе Разрешения участника группы выберите флажки рядом с действиями, которые вы хотите разрешить.Under Team member permissions, select the check boxes next to the activities you want to allow.

Определение модератора от Merriam-Webster

мод · эр · а · тор

| \ ˈMä-də-rā-tər

\

1

: тот, кто председательствует на собрании, собрании или обсуждении: например,

а

: председатель дискуссионной группы

б

: беспартийный председатель городского собрания

c

: председатель пресвитерианского руководящего органа

3

: вещество (например, графит), используемое для замедления нейтронов в ядерном реакторе.

Определение и значение модерации | Словарь английского языка Коллинза

Примеры «модерации» в предложении

модерация


Эти примеры были выбраны автоматически и могут содержать конфиденциальный контент.Читать далее…

Мы призываем его сейчас проявлять такую ​​же умеренность в отношении нынешней ситуации.

Times, Sunday Times (2011)

Еще одна вещь, против которой выступает умеренность, — это роскошь.

Христианство сегодня (2000)

Оно все еще мыслит категориями мира великой умеренности.

Times, Sunday Times (2010)

Но будет ли это победой здравого смысла и умеренности?

Times, Sunday Times (2007)

Исследования показывают, что умеренность — ключ к хорошему здоровью.

Солнце (2014)

И все в умеренных количествах — хороший способ жить.

The Sun (2015)

Ключ к здоровому питанию — умеренность и баланс.

The Sun (2016)

Их план демонстрирует признаки умеренности.

Times, Sunday Times (2006)

Речь идет о балансе и умеренности.

Times, Sunday Times (2009)

Например, ценность умеренности во всем.

Times, Sunday Times (2009)

Подробнее …

Врачи говорят, что главное — умеренность, то есть максимум четыре чашки в день.

Times, Sunday Times (2007)

Когда дело доходит до приготовления полезного блюда, ключевыми факторами являются баланс и умеренность.

Times, Sunday Times (2008)

Но при наличии правильной информации люди, как правило, будут действовать умеренно и со здравым смыслом в интересах своих семей.

Times, Sunday Times (2007)

Мы проявили некоторую умеренность.

Times, Sunday Times (2010)

Но я всегда делал это умеренно.

Times, Sunday Times (2007)

Теперь мы знаем, что за этой великой сдержанностью скрывается множество неприятных вещей, которые происходили в основном под поверхностью, прекращение которых спровоцировало кризис.

Times, Sunday Times (2010)

Курды северного Ирака до сих пор демонстрировали умеренность, которая делает возможным сотрудничество с западными силами и дипломатией.

Times, Sunday Times (2015)

определение модерации в The Free Dictionary

«Но я слышал, что для некоторых людей воздержание, то есть умеренность, почти невозможно; и если воздержание — зло, то это обстоятельство, если к нему должным образом позаботиться, преподнесло бы урок умеренности тем, кто когда-либо был убежден в своей правоте в любом споре.По правде говоря, самый мудрый человек с наибольшей вероятностью обладает всеми мирскими благословениями в высшей степени; ибо как умеренность, предписываемая мудростью, является вернейшим путем к полезному богатству, так и только она может дать нам возможность испытать множество удовольствий. Умеренность, с которой старость изображается Кефалом как весьма сносную часть существования, характерна не только для него, но и для греческих чувств в целом, и контрастирует с преувеличениями Цицерона в De Senectute.Ле Гранд привел в одной диссертации пример великой умеренности в отклонении от нравов своей религии, но в других он оставил доказательства того, что ученость и честность часто слишком слабы, чтобы противостоять предрассудкам. без сомнения, гротеск; но в любом стиле поэтической дикции должна быть умеренность. Даже метафоры, странные (или редкие) слова или любые подобные формы речи могли бы произвести аналогичный эффект, если бы они использовались неуместно и с явной целью — быть смехотворными.Элтон был обожаем всех учителей и хороших девочек в школе; и это должно быть в Хартфилде только для того, чтобы у нее был шанс услышать, как о нем говорят с охлаждающей умеренностью или отталкивающей правдой. Национальное правительство в таких случаях не будет затронуто этой гордостью, но будет действовать умеренно и откровенно, чтобы рассмотреть и выбирают наиболее подходящие средства, чтобы вывести их из трудностей, которые им угрожают. Когда власть находится в руках только части сообщества, это олигархия, и это также допускает другие обычаи; ибо всякий раз, когда государственные чиновники выбираются из тех, кто имеет умеренное состояние, а их в силу этого обстоятельства много, и когда они не отходят от той линии, установленной законом, но тщательно следуют ей, и когда все в пределах Перепись правомочна, конечно, тогда это олигархия, но основанная на истинных принципах управления [1298b] от его умеренности.Когда люди в целом не участвуют в совещательной власти, но определенные лица, избранные для этой цели, которые правят в соответствии с законом; Это тоже, как и первое, олигархия. Она отперла дверь и пошла в столовую и обнаружила, что на столе лежит ее обед и записка от тети Джейн, в которой говорится, что они пошли на модерацию с миссис. умный; но нетерпеливы ко всему: ее печали, ее радости не могли иметь умеренности. Она была щедрой, любезной, интересной: она была совсем не расчетливой.

6 типов модерации контента, о которых вам необходимо знать

Модерация обычно определяется как соблюдение разумных ограничений, которые не являются чрезмерными или экстремальными, и которых следует избегать. В контексте модерации контента членами сообщества это относится к практике мониторинга представлений и применения набора правил , которые определяют, что приемлемо, а что нет. Затем неприемлемый контент удаляется.

Существует 6 распространенных типов модерации, которые вы, как менеджер сообщества или модератор, должны учитывать при принятии решения о том, как поддерживать чувство порядка в вашем сообществе.

1. Предварительная модерация

Когда кто-то отправляет контент на ваш веб-сайт и вы помещаете его в очередь для проверки модератором, прежде чем оно станет видимым для всех, вы выполняете предварительную модерацию. Преимущество премодерации заключается в том, что (в руках хорошего модератора) контент, который вы считаете нежелательным, особенно клеветнический, не попадает в видимые разделы сообщества вашего сайта. Это также популярный выбор модерации для онлайн-сообществ, ориентированных на детей, как способ выявить случаи издевательств или сексуального груминга.

Хотя предварительная модерация обеспечивает высокий контроль над тем, какой контент сообщества будет отображаться на вашем сайте, у нее есть много недостатков. Обычно считается, что это приводит к гибели онлайн-сообществ, но это вызывает отсутствие мгновенного удовлетворения со стороны участника, который остается ждать, пока его сообщение будет одобрено модератором. В свою очередь, разговорный контент становится неестественным и перестает дрожать, если задержка между отправкой и отображением слишком велика. Другим сдерживающим фактором для использования премодерации является высокая стоимость, связанная с ростом вашего сообщества и превышением порогового значения пользовательского контента, неуправляемого вашей максимальной командой модераторов.

Он больше всего подходит для сообществ с высоким уровнем правового риска, таких как сообщества знаменитостей, или сообществ, где защита детей жизненно важна. Если контент не является разговорным или временным, например обзоры или фотографии, его также можно развернуть, не слишком сильно влияя на динамику сообщества.

2. Пост-модерация

В среде, где должна иметь место активная модерация, пост-модерация является лучшей альтернативой премодерации с точки зрения взаимодействия с пользователем, поскольку весь контент отображается на сайте сразу после отправки, но реплицируется в очереди для передачи или удаления модератором впоследствии.

Основным преимуществом этого типа модерации является то, что разговоры происходят в режиме реального времени, что способствует более быстрому развитию сообщества. Люди ожидают определенного уровня оперативности при взаимодействии в сети, и модерация сообщений позволяет это сделать, в то же время позволяя модераторам обеспечивать безопасность, выявлять общие и юридические проблемы и своевременно принимать соответствующие меры.

К сожалению, по мере роста сообщества стоимость может стать непомерно высокой. Кроме того, поскольку каждый элемент контента просматривается и одобряется или отклоняется, оператор веб-сайта по закону становится издателем контента, что может оказаться слишком большим риском для определенных сообществ, таких как сплетни, которые привлекают непристойных и потенциально клеветнические материалы.Учитывая, что количество просмотров контента напрямую повлияет на размер присужденного ущерба, если в результате публикации материала будет возбуждено судебное дело, рекомендуется установить короткие сроки для проверки контента.

3. Реактивная модерация

Реактивная модерация определяется тем, что члены вашего сообщества отмечают контент, который либо нарушает ваши внутренние правила, либо который участники считают нежелательным. Его можно использовать наряду с пре- и пост-модерацией, как «страховочную сетку» на случай, если что-то пройдет через модераторов, или, что чаще, как единственный метод модерации.

По сути, участники сами берут на себя ответственность за сообщение о контенте, который, по их мнению, неуместен, когда они сталкиваются с этим контентом на сайте или платформе сообщества. Процесс обычно заключается в том, чтобы включить кнопку отчета в каждый фрагмент пользовательского контента, который, если щелкнуть, отправит предупреждение администраторам или группе модераторов, чтобы этот контент был просмотрен, и в случае нарушения правил использования сайта. , удалять.

Основным преимуществом этого метода модерации является то, что он может масштабироваться по мере роста вашего сообщества, не создавая дополнительной нагрузки на ваш ресурс или затраты на модерацию, а также теоретически избегая ответственности за дискредитирующий или незаконный контент, загруженный пользователями вашего веб-сайта, поскольку до тех пор, пока ваш процесс удаления контента после уведомления в течение приемлемого периода времени существует.

Однако, если ваша компания особенно озабочена тем, как воспринимается их бренд, вы можете не захотеть рисковать тем, что нежелательный контент будет отображаться на вашем сайте в течение какого-либо периода времени, поскольку вы полагаетесь на своих участников. увидеть и потрудиться сообщить об этом содержании. В дополнение к этому недавнее судебное дело в Италии с участием Google предполагает, что реактивная модерация обеспечивает правовую защиту.

4. Распределенная модерация

Распределенная модерация все еще является довольно редким методом модерации контента, создаваемого пользователями.Обычно он опирается на рейтинговую систему, которую члены сообщества используют для голосования о том, соответствуют ли представленные материалы ожиданиям сообщества или правилам использования. Это позволяет контролировать комментарии или сообщения на форумах в основном внутри сообщества, обычно под руководством опытных старших модераторов.

Ожидать, что сообщество будет самомодерироваться, очень редко — это направление, в котором компании готовы пойти по юридическим и торговым причинам. По этой причине внутри организации также может применяться распределенная система модерации с использованием нескольких сотрудников для обработки взносов и агрегирование среднего балла, чтобы определить, следует ли разрешить контенту оставаться общедоступным или подвергаться рецензированию.Популярным примером такой системы, контролируемой участниками, является Slashdot. Есть также компании, такие как SocialMod, которые используют сервис Amazon Mechanical Turk, чтобы предложить услугу модерации, полагающуюся на тысячи сотрудников для обработки контента.

5. Автоматическая модерация

В дополнение ко всем вышеперечисленным системам модерации, управляемым человеком, автоматическая модерация является ценным оружием в арсенале модератора. Он состоит из развертывания различных технических инструментов для обработки UGC и применения определенных правил для отклонения или утверждения представлений.

Наиболее типичным используемым инструментом является фильтр слов, в который вводится список запрещенных слов, и инструмент либо выделяет слово звездочкой, либо иным образом заменяет его определенной альтернативой, либо блокирует или отклоняет сообщение полностью. Похожий инструмент — список запретов по IP. Также разрабатывается ряд более современных и сложных инструментов, например, поставляемых Crisp Thinking. К ним относятся механизмы, которые позволяют автоматизировать аналитику разговорных шаблонов и аналитику отношений.

6. Без модерации

Как бывший штатный модератор, я не могу с чистой совестью предлагать вообще не модерировать ваше сообщество. Как менеджер сообщества, даже меньше! Но есть множество причин, по которым вы можете никоим образом не регулировать контент, предоставляемый вашими участниками.

Может быть, у вас просто нет ресурсов или финансов, или вы не верите в какие-либо формы формирования или контроля над содержанием. С юридической точки зрения вам может казаться, что ваше сообщество достаточно мало, чтобы оставаться незамеченным.Как бы то ни было, использование одного из описанных выше типов модерации дает большие преимущества.

Без какой-либо формы модерации ваше сообщество быстро погрузится в анархию, и атмосфера, вероятно, станет настолько неприятной, что отпугнет потенциальных новых участников. Вы можете указать на сообщества, такие как форумы somethingawful.com, в качестве примеров того, что анархия и неприятности — это не плохо, но копните немного глубже, и вы увидите, что они используют систему модерации (какой бы двусмысленной и случайной она ни была).

По сути, без модерации вы не контролируете свое сообщество, что делает вас широко открытыми для всех видов злоупотреблений, как антисоциальных, так и незаконных. Не рекомендую.

Какую систему модерации вы используете для своего сообщества?

[фото Майкл Дэвид Педерсен]

6 типов модерации контента, о которых вам нужно знать ©,.

Что конкретно означает модерация?

Уважаемая дива питания,

Не могли бы вы объяснить, что конкретно означает термин модерация? Я все время слышу, что мы должны есть определенные продукты «в умеренных количествах», но никто никогда не говорит нам, что такое умеренность.Это небольшое количество регулярно? Реже бывает большая сумма? Мне действительно интересно услышать ваше мнение по этому поводу, потому что, похоже, это вопрос вашего мнения. Умеренность одного человека может быть излишеством другого.

Спасибо, Tosin
(опубликовано на странице Nutrition Diva в Facebook)

Мне очень нравится этот вопрос … потому что он показывает, что я не справляюсь.

Как и многие эксперты по питанию, я свободно использую слово «умеренность», но не всегда определяю его.Я просто предполагаю, что вы понимаете, о чем я. А может, я просто ленился. Как точно указывает Тосин, то, что для вас может показаться умеренным, для меня может оказаться чрезмерным.

Если вы пробегаете 10–12 миль в день, вы можете безопасно потреблять больше калорий (и сахара), чем те, кто ведет малоподвижный образ жизни. Если у вас высокое кровяное давление, вам нужно будет ограничить потребление натрия больше, чем тем, кто этого не делает.

Это также зависит от того, о чем мы говорим. Пить 3-4 чашки кофе в день довольно умеренно. Пить по 3-4 мартини в день нельзя.

Что на самом деле означает модерация?

Для меня слова «наслаждайся умеренно» — это своего рода сокращение, означающее «Остановись, пока не поранишься». Остановитесь, пока он не наберет больше калорий (или сахара, или алкоголя, или соли), чем вы можете переносить без побочных эффектов. Остановитесь, прежде чем это создаст дисбаланс в вашем рационе или теле.

Это, конечно, требует некоторого самопознания и некоторой осведомленности об основных принципах питания.

Я обещаю, что буду изо всех сил стараться не использовать слово «модерация», не сообщая некоторых деталей.А пока вот несколько общих рекомендаций для продуктов, которые, скорее всего, вызовут совет «ешьте в умеренных количествах». Вы можете щелкнуть по ссылкам, чтобы узнать больше.

Что такое умеренное?

Добавленный сахар: 5-10% от общего количества калорий

Всего жиров: до 50% от общего количества калорий

Зерна: 2-4 порции в день

Алкоголь: 1-2 порции в день

Орехи: 1-2 унции в день

Фрукты: 1-2 чашки в день

Фруктовый сок: 1/2 стакана в день

Красное мясо: 6-8 унций в неделю

Соевые продукты: 2-3 порции в день

Молочные продукты: 2-4 порции в день

Яйца: 1-2 в день

И, наконец, вам может понравиться это состоящее из двух частей исследование плюсов и минусов модерации:

Модерация во всем (включая модерацию)

Опасности модерации

Что такое модерация контента и типы модерации контента

Модерация контента — услуга, спрос на которую постоянно растет.В мире цифрового маркетинга это жизненно важная часть повышения репутации бренда и безопасности клиентов. Модерация контента — это услуга, спрос на которую постоянно растет. В мире цифрового маркетинга это жизненно важная часть повышения репутации бренда, безопасности клиентов, вовлеченности и удовлетворенности. Для владельцев бизнеса, которые хотят использовать различные типы методов модерации, а также для компаний, планирующих включить их в свой набор услуг, этот блог углубляется в ключевые компоненты проверки и регулирования онлайн-контента.Уверенность и удовлетворение. Для владельцев бизнеса, желающих использовать модерацию контента, а также компаний, планирующих включить ее в свой набор услуг, этот блог углубляется в ключевые компоненты модерации онлайн-контента.

В настоящее время брендам, присутствующим в Интернете, трудно преуспеть среди своих конкурентов из-за отсутствия пользовательского контента. Таким образом, независимо от риска, все больше и больше владельцев бизнеса адаптируют практику публикации контента, созданного членами их сообщества.

Что такое процесс модерации контента?

Владельцы бизнеса, которые плохо знакомы с миром модерации пользовательского контента, часто ищут термины «модерация контента», означающая или «модератор контента», чтобы получить сводную информацию об областях, охватываемых этим типом услуг.

Вкратце, модерация контента существует для мониторинга и регулирования сообщений, создаваемых пользователями, посредством реализации набора заранее подготовленных правил и рекомендаций.

Сохранение вкладок с действиями аудитории относительно для всех типов социальных платформ, цифровых сообществ, когда дело доходит до модерирования контента, что означает, что основная цель одна и та же.

От текстового контента, рекламы, изображений, профилей и видео до форумов, онлайн-сообществ, страниц в социальных сетях и веб-сайтов — цель всех типов модерации контента — поддерживать доверие к бренду и безопасность для компаний и их последователей в Интернете.

Масштабируемый процесс управления различными онлайн-сообществами очень важен для защиты бренда и пользователей, особенно для предприятий, которые проводят большое количество кампаний и стремятся расширить свою онлайн-сеть сторонников.Репутацию компании легко подорвать серией ложных отзывов и заявлений. Кто-то может даже сказать, что плохая реклама — это хорошая реклама; но все же лучше предотвратить любые возможные убытки, чем сдерживать скандал и беспорядки, вызванные одним твитом, обновлением статуса или обзором Yelp.

Клиенты обладают большей властью и влиянием, чем они думают.

Это объясняет, почему визуальный контент, социальные платформы и веб-сайты обзоров сделали сообщения конечных пользователей среди источников, которые клиенты считают надежными и заслуживающими доверия, когда они хотят узнать больше о конкретной компании или услуге.

Как работает модерация контента?

Каждый процесс модерации контента может выполняться либо путем найма людей для проверки сообщений пользователей вручную, либо с помощью искусственного интеллекта. Это зависит от следующего:

  • Тип модерируемого контента или онлайн-сообщества
  • Слова, фразы или визуальные изображения, которые владелец бизнеса или бренд разрешает или запрещает
  • Основная масса пользовательских сообщений, с которыми бренду приходится иметь дело ежедневно

В идеале должно быть руководство, в котором перечисляются объем и ограничения регулирования контента, предоставляемого пользователями.Например, бренд или клиент прямо запрещают использование слов или терминов, связанных с терроризмом, наряду с фразами, подразумевающими сексуальную активность. Лица, отвечающие за отслеживание сообщений подписчиков и участников онлайн-сообщества, будут использовать это как основу для определения того, какие типы методов модерации применимы.

Каждое сообщение тщательно проверяется, поэтому модераторы решают, какой контент разрешить из тех, которые должны быть заблокированы или требуют дополнительной проверки. Пользовательский контент, который является откровенно оскорбительным и нарушает принципы сообщества, удаляется модераторами.

Помимо модерации, осуществляемой человеком, искусственный интеллект также может использоваться для улучшения управления и регулирования онлайн-платформ, сообществ и бизнес-сайтов. С момента своего развития ИИ произвел революцию в определении модерации контента для сообществ, получающих огромные объемы пользовательского контента.

Модерация на основе искусственного интеллекта использует машинное обучение для точной проверки пользовательского контента. Машинное обучение для модерации контента относится к процессу назначения и ввода группы информации, такой как ключевые слова, фразы, слова, образцы изображений или видео, а также правила публикации модератору AI.Сбор информации и ссылок также называется базовой моделью.

AI-модерация требует обширных базовых моделей, поскольку в отличие от модераторов-людей, она имеет ограниченные возможности с точки зрения оценки и определения намерений пользователя при совместном использовании контента. Он будет работать только в зависимости от того, что он запрограммирован для мониторинга и оценки.

Типы модерации контента

Различные бизнес-требования, отраслевые стандарты и требования клиентов влекут за собой более широкие и более конкретные формы модерирования контента.Выбор среди этих методов модерации контента также может зависеть от онлайн-сообщества, которому требуется указанная услуга. Следует провести тщательную проверку, чтобы убедиться, что бренды выбирают тип модерации, который соответствует их требованиям, и тот вид присутствия в Интернете, который они хотят поддерживать.

Премодерация

При предварительной модерации вы нанимаете модераторов для двойной проверки контента, представленного вашей аудиторией, прежде чем он станет общедоступным.От комментариев и обзоров продуктов или услуг до мультимедийных сообщений — все они проверяются, чтобы обеспечить надежную защиту онлайн-сообщества от любого потенциального вреда или юридических угроз, которые могут поставить под угрозу клиентов и бизнес.

Предварительная модерация идеально подходит для компаний, которые хотят поддерживать свою репутацию и бренд в Интернете. Напротив, он имеет тенденцию задерживать текущие обсуждения членов вашего онлайн-сообщества, поскольку просмотр сообщений, созданных пользователями, исключает возможность публикации сообщений и разговоров в реальном времени.

Пост-модерация

В отличие от премодерации, пост-модерация уступает место разговорам в реальном времени и немедленной публикации, поскольку контент проверяется после публикации. Такой вариант модерирования контента лучше всего подходит для веб-сайтов, на которых есть каналы в социальных сетях, форумы и другие формы активных онлайн-сообществ.

Модераторы используют специальный инструмент, позволяющий им дублировать каждое сообщение и более внимательно изучать детали каждого содержания.Оттуда модераторы могут быстро решить, сохранить или удалить сообщение. Владельцы бизнеса должны подумать об идеальном размере нанимаемых модераторов. В противном случае это будет очень важно, если сообщество быстро увеличится вдвое, а объем проверяемого контента превысит доступную рабочую силу.

Распределенная модерация

При распределенной модерации используется рейтинговая система, позволяющая членам сообщества отдавать свои голоса за определенные материалы.На основе среднего балла, установленного несколькими участниками, в процессе голосования будет определено, соответствует ли контент, представленный другими пользователями, правилам сообщества или нет. Обычно голосование проходит под контролем старших модераторов сайта.

Компании редко доверяют модерацию контента своим пользователям из-за рисков, которые она несет с юридической и торговой точки зрения. Распределенная модерация способствует более активному участию и продуктивности, но не гарантирует полной безопасности или более быстрой публикации в реальном времени.Таким образом, он больше подходит для малых предприятий, поскольку использование метода модерации, обеспечиваемого участниками, эффективно увеличивает существующие ресурсы.

Реактивная модерация

Этот тип модерации также зависит от мнения конечного пользователя, при этом он функционирует на основе предположения, что пользователи активно удаляют и помечают все формы неприемлемого контента, размещенного на веб-сайте. Бренду требуется прочная и целеустремленная аудитория, чтобы использовать рентабельные преимущества реактивной модерации.С помощью лояльной и преданной аудитории бренд может тщательно следить за сообщениями пользователей, которые причиняют вред другим пользователям и бизнесу.

Автоматическая модерация

Автоматическая модерация работает с использованием определенных приложений для модерации контента для фильтрации определенных оскорбительных слов и мультимедийного контента. Обнаружение неприемлемых сообщений становится автоматическим и более простым. IP-адреса пользователей, классифицируемых как оскорбительные, также могут быть заблокированы с помощью автоматической модерации.

С другой стороны, отсутствие человеческого суждения и опыта может ограничивать цифровые инструменты, модерирующие пользовательский контент. Например, исключаются рассуждения и более глубокий уровень интерпретации, а более хитрые онлайн-тролли используют ненормативную лексику без фильтров, чтобы их сообщения помечались как приемлемые и безопасные.

С другой стороны, отсутствие человеческого суждения и опыта может ограничивать цифровые инструменты, модерирующие пользовательский контент. Например, исключаются рассуждения и более глубокий уровень интерпретации, а более хитрые онлайн-тролли используют ненормативную лексику без фильтров, чтобы их сообщения помечались как приемлемые и безопасные.

Кто модерирует онлайн-контент?

Модераторы контента несут ответственность за обеспечение полной защиты предприятий и конечных пользователей от вредоносных, тревожных сообщений и ложных предложений, сделанных онлайн-троллями и мошенниками. Они придерживаются руководящих принципов и целей, определенных конкретным брендом. Другими словами, они — люди, стоящие за процессами, участвующими в проверке сообщений, созданных пользователями, и дают зеленый или красный свет контенту, загруженному конечными пользователями.Модераторы контента также имеют право удалять или блокировать участников, которые нарушают внутренние правила или угрожают другим пользователям.

Хороший и надежный модератор контента должен непреклонно проявлять уравновешенность аналитических навыков, а также иметь похвальную открытость и опыт участия в онлайн-сообществе. Будь то страницы в социальных сетях, группы в Facebook, блоги или форумы, наличие достаточной информации о динамике поведения людей, налаживания связей и обмена информацией в Интернете позволит принимать более четкие и реалистичные решения.

Мало того, адекватные знания в работе с несколькими платформами, используемыми несколькими современными брендами, хорошая грамматика и широкий словарный запас, несомненно, улучшат то, как модераторы будут проверять и управлять всем контентом на веб-сайте и страницах компании. Но эффективные модераторы контента не только проверяют сообщения участников, но и должны способствовать полноценному и значимому взаимодействию между конечными пользователями. Модерация — это не всегда контент — это также люди, составляющие бизнес-аудиторию в Интернете.

Заключение

Эффективные модераторы контента должны не только проверять сообщения участников, но и способствовать полноценному и содержательному взаимодействию с конечными пользователями. Модерация — это не всегда контент — это также люди, составляющие бизнес-аудиторию в Интернете.

Лучший ответ на вопрос, что модерирует контент, — это комбинация процессов тщательной проверки, которые проверяют и проверяют все виды пользовательских сообщений, цифровых платформ и веб-сайтов для обеспечения безопасности всего онлайн-сообщества.

Это сложная и очень деликатная задача, которую следует поручить опытным и знающим модераторам, таким как люди, входящие в группу модерации контента New Media Services. Их линейка универсальных услуг модерации охватывает изображения, видео, тексты, веб-сайты, страницы социальных сетей, проверку профиля и фильтры ненормативной лексики. New Media Services работает в отрасли более 10 лет и заслужил доверие нескольких брендов, защищающих свою репутацию в Интернете и доверие клиентов

7 основных шагов модерации онлайн-сообщества

Постоянное участие в вашем онлайн-сообществе — основа вашего успеха.И сделать так, чтобы ваши онлайн-платформы были безопасными и приятными для всех ваших участников, важно для долгосрочного здоровья вашего сообщества.

Вот где модерация сообщества становится настолько важной. И это еще одна причина того, почему так важно иметь самоотверженное управление сообществом.

Достаточно двух или трех троллей, чтобы разрушить даже сообщество из 40 000 пользователей — поверьте нам, мы уже видели это раньше. К счастью, благодаря более чем 11-летнему опыту работы в сообществе, у нас есть советы и передовые методы модерации, которым вы можете следовать, чтобы вы могли эффективно модерировать свое онлайн-сообщество.

Прежде чем мы углубимся, давайте посмотрим, что означает модерация онлайн-сообщества:

Модерация сообщества — это практика управления комментариями и обсуждениями участников / пользователей на вашей платформе, чтобы она соответствовала вашим Условиям и / или Кодексу. поведения, обычно осуществляется модератором сообщества или командой модераторов.

Для того, чтобы стать хорошим модератором онлайн-сообщества, важно знать, как найти баланс между контролем разговоров для поддержания порядка, внесением вклада в поддержание свежести разговоров и предоставлением членам, сотрудникам или клиентам достаточной свободы, чтобы они чувствовали, что они могут выражать свои мысли.Вы не хотите хаоса, но и не хотите препятствовать дискуссиям еще до того, как они начнутся.

Ищете полный обзор модерации сообщества? Ознакомьтесь с вашим пособием для модерации онлайн-сообщества.

Модерация обычно включает три элемента:

  • Курирование пользовательского контента в онлайн-сообществе для обеспечения качества и соответствия правилам взаимодействия организации
  • Поддержание климата, поощряющего открытый, но соответствующий диалог
  • Участие в онлайн-среда, в которой устанавливаются и защищаются правила взаимодействия

Далее мы поможем вам создать структуру, которая поможет вам поддерживать эти три элемента.

Используйте эти 7 шагов для эффективной модерации вашего онлайн-сообщества

Модерация сообщества — это навык, которому можно научиться, и которому могут помочь строгие правила, поддерживающие вас или вашего менеджера сообщества.

1. Установите правила для участия участников: Кодекс поведения

Вашим первым шагом должно быть создание письменного загружаемого материала, который проверяется юристом и готов до дня запуска.

Участники должны искренне чувствовать, что онлайн-сообщество — это место, где они могут выражать свои знания и мнения, не задыхаясь, но наличие руководящих принципов помогает защитить вас и сообщество.

Ваши руководящие принципы должны:

  • Четко указать ожидаемое поведение, а также поведение, которое вы не хотите видеть
  • Определите, для кого и не предназначено сообщество и что сообщество означает для вас
  • Обозначьте недопустимый контент и материалы, например непристойного, графического или порнографического характера
  • Запретить неприемлемое поведение, такое как дедовщина, издевательства, клевета и нетерпимость
  • Описать недопустимое использование в сообществе, такое как коммерческая реклама или открытая самореклама, или ненадлежащие методы публикации, такие как как захват темы, рассылка спама, выход за рамки темы и неправильное размещение контента
  • Предоставьте рекомендации о том, как члены сообщества должны обрабатывать жалобы между собой
  • Определите недопустимые типы ключевых сообщений, такие как спам или запросы

Сделайте это документ, который легко найти, например ссылку в нижнем колонтитуле вашего сайта или на главной странице вашего сообщества.Мы рекомендуем принудительно принять условия, когда пользователям впервые предлагается войти в систему.

Платформы онлайн-сообщества часто имеют инструменты модерации, которые помогут вам следить за этим поведением. Например, в программном обеспечении Higher Logic’s Community есть функция Watch Words, которая поможет вам автоматически помечать и управлять языком, который считается неприемлемым, бесчувственным или подстрекательским.

СОВЕТ: Если вы сделаете правила модерации своего онлайн-сообщества слишком длинными, даже самый решительный член сообщества не захочет их прочитать.Как правило, старайтесь придерживаться одной страницы (или до 500 слов). Вы можете разместить руководство сообщества вверху, а затем добавить необходимый юридический язык внизу, чтобы участники его заметили.

2. Создайте четкий путь эскалации для модерации

Теперь, когда вы написали правила, ваша задача — знать их от и до. Решая сохранить учетную запись в онлайн-сообществе, участники соглашаются соблюдать эти правила.

Так что же происходит, когда они этого не делают?

Мы рекомендуем правило трех ударов, чтобы защитить форум сообщества и дать вашим пользователям возможность не сомневаться.Если она у вас есть с самого начала, у вас всегда есть политика, на которую можно положиться, когда вам нужно поддерживать решения модерации.

«Я предполагаю, что люди просто не знают лучшего, пока не докажут обратное. Честно говоря, с некоторыми горячими темами люди просто страстно чувствуют себя и выходят из-под контроля, и это не их истинная природа «.

Синди Тейлор, системный координатор Ассоциации независимых специалистов по зачислению в школы

Как реализовать политику трех забастовок

Забастовка 1: просвещение

Отправьте письменное уведомление участнику, нарушающему правила.Скорее всего, они не знали, что делать то, что им запрещено (да, даже если они подписали Кодекс поведения, когда присоединились).

Объясните им, что произошло, почему их сообщение было помечено или удалено, и направьте их к позитивному взаимодействию.

Пример: Пользователь размещает рекламный контент для своей компании, если это противоречит правилам.

Ответ: Отправьте прямое сообщение пользователю, объяснив, почему это запрещено, и включите ссылку на соответствующую тему его бизнеса, попросив его дать совет без продажи.

Забастовка 2: умеренная

На данный момент нет оправданий. Но вы все равно должны выслушать пользователя. Поместите их на полную модерацию и отправьте второе письменное уведомление о нарушении, предложив поговорить по телефону или через видеочат о нарушении и о том, что сообщество значит для вас. Настройте шаблон в своем электронном письме — пусть процесс будет ясным и кратким.

Strike 3: Remove

Приостановить доступ к сообществу и отправить окончательное уведомление соответствующему участнику.Три удара — ты в аут. Ваша команда должна решить, будет ли это временное удаление (например, 30 дней) или постоянное в зависимости от серьезности нарушения.

СОВЕТ: Ведите электронную таблицу со списком людей, у которых были проблемы с модерацией в прошлом, и сколько предупреждений они получили, четко документируя эти проблемы, чтобы вы могли подтвердить свои претензии, когда действительно удалите участника.

Публичная борьба с нарушениями

Вы не хотите публично стыдить участников, но если все уже видели помеченное сообщение, прежде чем вы могли его удалить, вот что нужно сделать:

  1. Ответьте на тему, заявив, что сообщение нарушил кодекс поведения, указав конкретную причину и сделав ссылку на правила.
  2. Закройте резьбу.
  3. При необходимости удалите резьбу. Вам решать, хотите ли вы, чтобы он оставался образцом прозрачности и подотчетности, или его лучше убрать. Конечно, это зависит от типа нарушения и ваших правил.

3. Последовательное преследование нарушений

Даже если все члены вашего сообщества подписали четкий документ с условиями, вам необходимо иметь план на случай, если вы заметите нарушение.

Кто ответит и как вы скажете участнику, что он нарушил правило? Недостаточно просто знать, как выглядит нарушение — вам нужно иметь четкий план действий, чтобы быстро и последовательно реагировать.

Принуждение легче сказать, чем сделать — может быть сложно сказать увлеченным людям, что они действуют не по правилам. Но это очень важно для поддержания целостности сообщества.

4. Задайте тон и позвольте чемпионам вести за собой примером

Модерация — это больше, чем просто знание правил. Как менеджер сообщества вы в значительной степени являетесь их живым примером. Если кто-то задается вопросом: «Как мне начать разговор?» или «Что я должен сказать в ответ на X ?» они могут смотреть на вас.

Но сообщество намного больше, чем это. Хороший модератор онлайн-форума создает сообщество, которое в конечном итоге модерирует само себя, позволяя членам сообщества чувствовать, что они имеют некоторый контроль и гордятся тем, что они создали.

Прежде чем вы наскочите — если он не слишком провокационный — оставьте комментарий на несколько минут или часов. Ваше сообщество должно подавать пример, отмечая его как неуместное или отвечая самому троллю. Если никто не предпринимает никаких действий, вы моделируете правильное поведение.

5. Набор и обучение администраторов-волонтеров

По мере роста вашего сообщества, создания собственных социальных норм и ожиданий, научитесь доверять им. Часть того, чтобы быть хорошим модератором, — это обучать участников, сотрудников или клиентов самому модерировать обсуждения.

Если вы хорошо выполняли свою работу — написали отличное руководство и смоделировали хорошее поведение — ваши члены, сотрудники или клиенты должны быть хорошо обучены, иметь возможность поддерживать ценные обсуждения и самостоятельно контролировать непродуктивное поведение.Новичкам будет легче освоиться, поскольку у них будет множество положительных примеров для подражания.

Когда в вашу команду модераторов войдут члены вашего сообщества, а не только сотрудники, вы поймете, что ваше сообщество находится на правильном пути — они находят ценность в сообществе и берут на себя ответственность за то, как оно используется.

Посетите раздел «Как привлечь больше внимания к своему интернет-сообществу», чтобы получить советы по набору представителей сообщества, которые помогут вам с такими задачами, как модерация.

6.Слушайте свое сообщество

Если что-то действительно идет не так, лучше прислушайтесь. Обращение к вам лично показывает, что вы говорите или недовольны пользователям, что вам не все равно, вы слушаете и работаете над решением проблемы. Если это не подходит, попросите менеджера или руководителя обратиться. Этот простой жест будет иметь большое значение.

Если вы не решаетесь общаться с участниками во время кризиса, помните, что молчание может быть вашим злейшим врагом. Не просто пассивно слушайте и выдавайте неискренние ответы — внимательно слушайте, что говорят люди, дайте им понять, что они услышаны, и постарайтесь извлечь уроки из их неудовлетворенности.

Обеспокоены отрицательными отзывами в вашем сообществе? Послушайте, что говорит менеджер сообщества Шеннон Эмери.

7. Повторная оценка и оценка пробелов

Наконец, не бойтесь изменений. Ваши руководящие принципы никогда не должны были быть статичными. Нормы, миссия и цели вашего сообщества будут развиваться по мере того, как их будет использовать все больше людей, и если вам нужно изменить свой Кодекс поведения, сделайте это. Если вы это сделаете, обязательно сообщите об этом своему сообществу посредством общего объявления, электронной почты или и того, и другого.

Нужна дополнительная помощь по модерации онлайн-сообщества?

Если вам нужно больше, не пропустите нашу электронную книгу — это ваш сборник правил модерации, с лучшими практиками модерации сообщества и 6 советами, которые нужно и чего нельзя делать.

Дженни Тейлор

Специалист по стратегии сообщества

Дженни — специалист по стратегии сообщества в Higher Logic. Она имеет большой опыт в управлении сообществом, работая с клиентами над реализацией стратегий, которые обеспечили бы создание в их сообществе максимально заинтересованных пользователей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.