Содержание
Live chat — удобный онлайн чат на сайте от GetResponse
Онлайн-чат на сайте — что это такое?
Онлайн-чат (др. термины: live chat, online chat, чат) — это способ обмена сообщениями, в большинстве случаев, в реальном времени.
С помощью функции GetResponse Live Chats вы можете оказывать поддержку клиентам и подписчикам прямо на лендинге, сайте или с помощью емейл сообщений.
Посетителям, желающим получить дополнительную информацию, нужно щелкнуть по ссылке или нажать на кнопку, чтобы начать чат с представителями компании.
Зачем нужен онлайн-чат на сайте?
1. Онлайн-чаты увеличивают конверсию посадочной страницы, сайта или интернет-магазина. Сотрудники или представители компании могут отвечать на любые вопросы, оказывать поддержку, предоставить дополнительную информацию о заказе или сервисе.
2. Онлайн-чаты помогают увеличивать базу подписчиков . Используйте данную функцию и просите посетителей оставить емейл адрес для дальнейшего общения.
3. Онлайн-чаты помогают персонализировать общение и сосредоточиться на качественном обслуживании клиентов. Клиенты любят профессиональное и быстрое обслуживание, и охотно становятся лояльными покупателями и амбассадорами бренда. Функция GetResponse Chats доступна также в виде приложения, и вы можете общаться с клиентами и подписчиками без ограничений.
Онлайн-чат и чат-бот — чем отличаются?
Онлайн-чат на сайте — это живое общение с сотрудником или представителем компании. Обычно посетители сайта начинают общение, чтобы получить дополнительную информацию либо в ситуации когда клиент не желает (или не может) звонить в компанию или интернет-магазин.
Одним из преимуществ онлайн-чата для сайтов заключается в том, что данное решение помогает создать длительные эмоциональные и доверительные взаимоотношения с клиентами. Также консультант может предоставить персонализированную поддержку поскольку видит, какие ссылки или изображения передает пользователь.
Существует несколько видов онлайн-чатов
Чат-бот — это автоматизированный процесс общения с помощью специальной программы. Чат-боты отвечают только по заданному сценарию. На данный момент боты не могут сопереживать или оказывать эмоциональную поддержку либо же прочесть сообщение с ошибками. Преимуществом чат-ботов является доступность 24/7.
бесплатный онлайн-консультант для вашего сайта — Tokar.uaTokar.ua
Есть множество онлайн-консультантов для интернет-магазинов: JivoSite, SiteHeart, RedHelper, LiveZilla и многие другие. Когда вы столкнётесь с проблемой выбора, это может быть непросто: у всех из них есть свои плюсы и минусы, но все не перепробуешь.
Я же хочу рассказать вам о проверенном на фронтах онлайн-торговли консультанте — простом и удобном в установке и использовании, и имя ему Mibew. Этот мелкий по размерам онлайн-чат с богатым внутренним миром по стечению обстоятельств является бесплатной версией Webim, название же просто написано наоборот. Вот уже несколько лет продукты развиваются отдельно. С подробностями и юридическими вопросами желающие могут ознакомиться в статье от автора скрипта. Но давайте оставим юридические вопросы для юристов, а сами посмотрим подробнее на Mibew.
Преимущества
Mibew с самого начала позиционировался как бесплатный онлайн-консультант для сайтов. Он крайне прост в работе и обладает такими свойствами:
- стационарен: продукт устанавливается на сервер владельца сайта и не зависит от каких-либо внешних сервисов. Вся переписка, пароли для доступа и статистика сохраняются только в вашей базе данных;
- прост в работе: в окне от посетителя потребуется ввести имя и по желанию вопрос, дальше начинается чат с менеджером;
- прост в настройке: админу сайта нужно загрузить архив по фтп, указать в файле настроек даные для доступа к базе данных и раздать права доступа к панели менеджерам. Остальные настройки будут носить визуальный характер и необязательны для работы;
- русскоязычная локализация: продукт дружит с русским и ещё двумя десятками языков, включая украинский. Локализации можно скачать с сайта как дополнительные опции, в архиве вас встретят английский и русский варианты;
- нетребователен: для работы не требуется много ресурсов, вам будет достаточно простого виртуального хостинга;
- гибкость настройки: для оптимизации нагрузки на сервер можно легко ограничить количество одновременных сессий чата, длительность сессии, забанить пользователя по ip-адресу, поменять дизайн. Также можно менять настройки для каждого из администраторов, загружать им аватары и указывать права доступа;
- легко менять дизайн: можно выбрать стиль оформления из трех стандартных вариантов, но все три печальны чуть более, чем полностью… Тем не менее наличие рук, растущих из нужного места и небольшого опыта в html+css будет достаточно, чтобы довести дизайн чата до приемлемого качества;
- шаблоны ответов: можно создать любое количество шаблонов для ответов на часто повторяющиеся вопросы, чтобы каждый раз не набирать текст заново;
- популярен: используется на множестве сайтов В частности из-за надежности и бесплатности;
- сообщество: есть форум для поддержки и предложений, в том числе и с русскоязычной веткой;
- можно убрать копирайт, если проспонсировать разработку проекта;
- есть отдельное приложение для обслуживания клиентов без веб-интерфейса. Программа открывается отдельным окном и прямо в ней можно вести переписку с гостями. Работает только под win.
Особенности
Сейчас многие сервисы онлайн-консультаций упрощают работу своих продуктов, но получается это далеко не всегда. Именно поэтому часть людей, встречаясь с формой приветствия из 5-6 полей, а иногда и с капчей, закрывает форму. Основная цель онлайн-консультанта — быстро связать покупателя и продавца, а в случае заполнения большой формы такое преимущество сводится на нет.
Часто вопрос, который хочет задать клиент, может быть меньше формы, которую ему придётся для этого заполнить.
Внешний вид
В стандартном наборе есть, как я и говорил, три варианта оформления формы, а также три вида кнопок для сайта. Кнопки конечно придется перерисовать, так как эти во-первых, встречают вас резиновыми клипартными улыбками, а во-вторых, надоели абсолютно всем и очень давно.
Если менеджер сайта в онлайне (а в онлайне он когда открыто окно чата или запущена и авторизована программа-клиент), кнопка на сайте будет меняться с офлайн на онлайн-вариант. Длительность сессии можно указать в настройках. А у некоторых бывает, например, вот так:
Стандартная кнопка входа в чат выглядит так:
В админпанели все основные функции собраны в главном меню:
А основное окно чата отличается простотой и отсутствием лишнего:
Сменить имя пользователь может уже прямо в чате. Это удобно, если общение затягивается и к нему как-то нужно будет обращаться.
Из минусов
Обновлявшись и так нечасто, с 2011 года автор проекта не спешит вылкадывать новые версии. Заброшен Mibew или разработчик просто не привык спешить — неизвестно. Но версия, предлагаемая на сайте стабильна, нормально работает и имеет право на жизнь.
В итоге
Я пользовался Mibew на мебельном сайте и, стыдно признаться, удалял копирайт, хотя позже его вернул. Теперь стараюсь так не делать, оставляю ссылки и, когда могу, поддерживаю деньгами. Друзья, уважайте чужой труд и либо оставляйте ссылку на сайт автора, либо помогайте ему материально.
Mibew имеет право на жизнь, сегодня он уже существенно отличается от своего брата Webim. Сегодня это одно из наиболее простых из известных мне инструментов для организации обратной связи с клиентами сайта.
Related
Онлайн консультант для сайта бесплатно, ТОП 5.
Наличие онлайн консультанта на сайте стало обычным явлением. Особенно популярны такие консультанты на коммерческих площадках, где просто необходимо предоставление информации о товаре или услуге прямо здесь и сейчас. Онлайн консультант сам по себе не увеличивает трафик на сайт, а просто задерживает посетителей предоставляя им нужную информацию. Некоторых может отпугнуть такой модуль, так как его появление может быть назойливым, но при грамотной настройке такого блока он станет вам отличным помощником.
Консультант SiteHeart
Есть бесплатная ограниченная версия до 300 диалогов в месяц.
Стоимость платной версии от 150 грн в мес.
Основная функциональность чата:
- ответы на часто задаваемые вопросы онлайн-роботом;
- приём платежей прямо в чате;
- настройка автоматических сообщений посетителю без участия оператора;
- автоматическое подключение оператора, если в базе робота не оказалось ответа на нужный вопрос;
- равномерное распределение диалогов между всеми операторами;
- настройка автоматического закрытия диалога, если клиент не проявляет активности определенный промежуток времени;
- присвоение тематики каждому автоответу;
- оценка точности ответа робота;
- предоставление отчетов.
Консультант Jivosite
Есть бесплатная версия чата, которая позволяет работу до 5 операторов. Стоимость платной версии стартует от 250 грн в мес.
Основная функциональность чата:
- сообщения и телефонные звонки оператору прямо из чата;
- автоматический вывод сообщения, приглашающего начать чат;
- сохранение истории переписок в системе CRM;
- настраиваемый дизайн;
- операторы могут видеть сообщение клиента еще до отправки. То есть, процесс набора сообщения отображается в реальном времени;
- сбор информации о тех, кто обратился в чат: место нахождения, источник перехода, поисковый запрос;
- контроль работы операторов: все диалоги будут отправляться на указанный e-mail;
- клиент может ставить в чате свою оценку работе оператора.
Консультант RedHelper
Если чат используется в некоммерческих целях — модуль бесплатный, для бизнес сайтов цена консультанта от 450 грн в мес.
Основная функциональность чата:
- набор текста клиентом можно видеть в реальном времени;
- можно видеть, на какой странице вашего сайта в данный момент находится посетитель;
- сервис отслеживает поведение каждого посетителя, и высылает ему приглашение зайти в чат в самый нужный момент;
- возможность сохранять “быстрые ответы”;
- настройка индивидуального дизайн окошка чата для каждого сайта;
- получение статистики о клиентах — откуда попали на сайт, в каком регионе находятся, что именно просматривали на сайте и т.д.;
- оценка работы операторов;
- составление рейтинга операторов, что дает для них мотивацию работать лучше;
- отправка коммерческих предложений прямо через окошко чата;
- интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.
Студия WEB24
Делаем качественные сайты, seo-продвижение и интернет-реклама. Заказать разработку, поддержку, продвижение сайта в Украине.
Звоните: +38 (066) 688-8566. Консультации бесплатные.
Консультант WebConsult
Для одного оператора и одного сайта консультант предоставляется бесплатно, расширенный функционал доступен от 550 грн в мес.
Основная функциональность чата:
- поддержка работы через Jabber;
- визуальный редактор окошка чата;
- оптимальное распределение количества запросов в чат между активными консультантами;
- возможность выбора клиентом отдела компании, в который он хочет обратиться;
- настройка текста автоприглашения в чат;
- настройка быстрых ответов;
- сбор информации о клиенте;
- обмен файлами в чате;
- переадресация диалогов более компетентному консультанту;
- блокирование нежелательных клиентов;
- просмотр набора клиентом сообщения в реальном времени;
- общение между консультантами.
Консультант NetRoxsc
Для небольших сайтов с посещаемостью до 5 тыс — чат бесплатный, стоимость версии для более посещаемых сайтов начинается от 400 грн в мес.
Основная функциональность чата:
- сбор данных о посетителях сайта;
- сохранение истории диалогов;
- автоматическое сообщение-приглашение в чат;
- настройка чата для разных категорий посетителей;
- система оптимального распределения входящих чатов по операторам, в зависимости от их занятости;
- сортировка посетителей в чате по определенным критериям;
- личные шаблоны сообщений для каждого оператора;
- смайлы;
- проверка орфографии.
для чего нужен, будет ли он полезен, как установить
Содержание статьи:
Онлайн-консультанты на сайте вызывают разную реакцию. Кто-то считает, что их стало слишком много, и они только раздражают посетителей. Другие настаивают на том, что это хороший инструмент общения с клиентом, который к тому же повышает конверсию.
Как сделать чат на сайте? Как наличие онлайн-консультанта влияет на SEO? Нужен ли чат вашему бизнесу? Все ответы в статье.
Онлайн-чат на сайт: что это и зачем нужен
Онлайн-чат — это функционал, который помогает посетителям вашего сайта быстро получить ответ на свой вопрос.
Для пользователя плюс в экономии времени. Не надо никуда звонить или ждать пока перезвонят тебе. Достаточно написать свой вопрос в чате и сразу же получить на него ответ.
Плюсы онлайн-консультантов для владельцев сайта:
Помощь с выбором товара
Менеджер может помочь клиенту подобрать нужный товар. Или предложить замену, если чего-то на сайте нет.
Обратная связь от пользователей
Например, если вашему онлайн-консультанту часто задают вопрос, где найти тот или иной раздел, стоит задуматься об удобстве вашего сайта.
Возможность общаться сразу с несколькими клиентами
По телефону менеджер иногда тратит очень много времени на одного клиента. Здесь можно вести сразу несколько переписок одновременно.
Повышение скорости коммуникации за счёт автоответов и быстрых кнопок
Иногда клиенту даже не приходится писать вопрос. Быстрые кнопки помогают ему выбрать тему обращения и описать проблему. А автоответы экономят время менеджера.
Общение с клиентами в любое время
Менеджера в ночное время может заменить чат-бот. Он поможет клиенту получить ответы на типовые вопросы. А менеджер при необходимости подключится к общению в рабочее время.
Как работает онлайн-чат
Онлайн-чат устанавливается на сайт и выглядит как небольшая плашка внизу или сбоку экрана. Когда пользователь кликает на неё, открывается окно, где он в режиме онлайн может задать консультанту свой вопрос.
Чат может открываться не только при нажатии. В настройках можно сделать так, чтобы он всплывал автоматически. Например, когда пользователь совершил какое-то действие. Или когда он провёл на сайте определённое время.
Общаться с посетителями можно не только в интерфейсе сайта. Во многих сервисах есть возможность интеграции с мессенджерами. Например, можно добавить Телеграм-чат на сайт. Или пригласить клиента пообщаться в WhatsApp.
Какие фишки есть у онлайн-консультантов?
-
Список всех посетителей, которые находятся на сайте прямо сейчас -
Шаблоны быстрых сообщений -
Запрос контактов пользователя -
Добавление контактов клиента в CRM -
Показ текста, который пользователь набирает в чате, до момента отправки сообщения -
Передача чата от одного менеджера к другому -
Интеграции с сервисами аналитики, мессенджерами и социальными сетями
Когда нужен и когда не нужен онлайн-консультант для сайта
Конечно же, идеальная ситуация — это сделать сайт настолько понятным, что пользователям не понадобится помощь, чтобы что-то найти. Но если у вас большой интернет-магазин со множеством товаров или услуг, онлайн-чат всё-таки может пригодиться.
Вообще онлайн-чаты больше всего нужны в сферах, где через сайт ведутся активные продажи товаров или услуг. Помимо интернет-магазина, это, например, могут быть:
-
Медицинская клиника -
Дизайн интерьера -
Заказ мебели -
Доставка еды -
Салон красоты
Перед установкой чата на свой сайт, нужно, прежде всего, подумать о том, как это будет работать в реальности. Есть ли у вас возможность нанять сотрудников, которые будут постоянно онлайн? Сможете ли вы обеспечить быструю реакцию на запросы пользователей? Ведь если время ответа больше 30 секунд или минуты, весь смысл онлайн общения теряется.
Кому онлайн-чаты не нужны?
-
Информационные ресурсы -
Сайты компаний, через которые не ведутся активные продажи -
Сайт-визитка или портфолио
Как установить онлайн-чат на сайт?
Чтобы подключить онлайн-чат к своему сайту, существуют специальные сервисы. Обзор на них мы сделаем дальше.
Вы регистрируетесь там и добавляете на свой сайт специальный код, который сервис для вас создал. Дальше нужно подключить к чату оператора и выбрать нужные вам настройки:
-
В какое время чат будет виден посетителям -
Как чат будет появляться: по клику или нет -
Какое сообщение посетители будут видеть при обращении к чату
Готово — чат уже может работать.
На что стоит обратить внимание перед тем, как выбрать сервис для онлайн-чатов
- Цена. На рынке есть очень много разных предложений. Есть даже бесплатные сервисы.
- Совместимость с нужными вам инструментами. Например, если вся ваша работа уже выстроена в amoCRM, чат на сайт лучше выбирать, ориентируясь на то, есть ли в нём интеграция с этим сервисом.
- Понятный интерфейс. Операторам и другим специалистам должно быть удобно пользоваться сервисом.
- Наличие мобильного приложения. Чтобы вы могли реагировать на сообщения клиента в любой момент.
- Лёгкость установки. В идеале чат-виджет должен устанавливаться без помощи программиста. Хорошо, если сервис предоставляет подробные инструкции для разных CMS-систем.
Лучшие онлайн-чаты для сайта: обзор 20 сервисов
Как установить онлайн-чат на сайт бесплатно
Онлайн-консультанты, которыми можно пользоваться бесплатно, для удобства мы вынесли в отдельный список:
-
Jivosite -
Яндекс.Диалоги -
RedHelper -
Talk-me -
Chatra -
Verbox -
Crisp -
Cleversite -
Битрикс 24 -
YamiChat -
Mango chat
Как виджет онлайн-чата влияет на SEO-продвижение сайта
В целом правильное использование онлайн-консультанта может положительно повлиять на продвижение. Например, когда пользователи общаются с оператором в чате, это увеличивает время, которое они проводят на сайте. А значит, растут и поведенческие факторы ранжирования.
Также чат может увеличивать конверсию сайта. А если клиенты переходят по разделам, добавляют товары в корзину и совершают покупки, это тоже хороший знак для поисковых систем.
7 советов, которые помогут сделать ваш онлайн-чат для сайта более эффективным
1. Не надоедайте пользователю
Настройте чат таким образом, чтобы он не вылезал каждые 30 секунд. Иначе кроме раздражения пользователей, никакого эффекта от онлайн-консультанта не будет. Лучше всего, чтобы чат раскрывался по клику, или когда пользователь уже провёл на сайте некоторое время и осмотрелся.
2. Подготовьте сотрудников
На вопросы посетителей нужно отвечать быстро, дружелюбно и подробно. Лучше всего, если у операторов будут скрипты, где прописаны самые частые вопросы и возможные ответы на них.
3. Добавьте быстрые кнопки
Пользователь будет рад, если чат сам сможет угадать причину его обращения и поможет с дальнейшей беседой.
4. Пробуйте разные призывы к действию
Необычный заголовок поможет привлечь внимание к вашему чату. Вместо стандартного: “Напишите нам, мы онлайн!” или “Здравствуйте! Какой у вас вопрос?”, можно написать: “Напишите в чат, и мы поможем подобрать ваш размер” или “Нет времени разбираться в тарифах? Поможем подобрать сервис под ваши нужды”.
5. Добавьте настоящие фото сотрудников
Стоковые фотографии улыбающихся менеджеров уже всем надоели. Лучше добавьте фотографии реальных людей. Это повысит доверие посетителей сайта.
6. Установите чат-бот на сайт или сделайте автоответ на время, когда операторы не онлайн
У пользователя должна быть возможность решить свой вопрос в любое время. Если вы не можете обеспечить круглосуточную работу живых операторов, можно использовать чат-бота. Он сможет решить типовые проблемы посетителей. Если вопрос сложный, можно попросить у человека контакты и связаться с ним в рабочее время.
7. Не заставляйте пользователя нервничать
Ваш онлайн-чат не должен перекрывать половину контента. Иначе показатель отказов (процент людей, которые закрывают ваш сайт в течение первых секунд) может вырасти. Особенно часто этим грешит виджет онлайн-консультант на мобильных версиях сайтов.
Так нужен ли консультант на сайте?
Зависит от ваших целей и возможностей. Это неплохой способ для быстрой коммуникации с клиентом. Но неправильная настройка и чрезмерная навязчивость могут убить весь положительный эффект.
Если вы всё-таки решили разместить онлайн-чат на своём сайте, подходите к этому с умом.
Пользуйтесь нашими советами, работайте над компетенциями ваших операторов, и это принесёт свои плоды.
Чат на сайт. Рейтинг, топ, отзывы.
Как выглядят онлайн консультанты!
Эти системы обычно располагаются в боковой части или в углу веб-страницы. Обычно они появляются через некоторое время после загрузки страницы. По сути это способ взаимодействия с клиентом с первых секунд нахождения на сайте.
Что должны делать чаты для сайтов!
В теории онлайн консультанты являются крайне удачным решением, благодаря которым всего за считанные секунды можно вовлечь, не только потенциального клиента, но так же и простого пользователя в диалог с последующим удержанием его на ресурсе, тем самым стимулируя его к заказу.
Пользователя должно встречать дружественное и приветливое сообщение : «Здравствуйте, могу ли я чем ни будь помочь вам?». И в теории пользователь при затруднении может быстро получить ответ на вопрос.
Что делают на практике!
- Возможность улучшения сайта. Только 1-2% посетителей сайта задают вопросы в виджет поддержки. Процент сильно разнится от тематики бизнеса. Чем выше число обратившихся в чат поддержки, тем хуже на вашей странице представлена нужная информация. Таким образом вопросы в чате, нужно всегда коррелировать с дизайном сайта и представляемой на сайте информацией (ценами, возможностями заказа и т.д.).
- Возможность вступить в диалог. Есть некоторая категория пользователей, которые любят поторговаться (это не всегда возможно, но стоит предусмотреть скидки и бонусы). Если человек «выбил» дополнительные условия, он чувтсвует себя «красавчиком» и охотней совершит покупку.
- Дополнительный канал общения с пользователем.
Главное правило работы онлайн консультанта.
Вы должны ответить на запрос в течении 2 минут. Если у вас не сидит человек на чате, и время реагирования больше, то вам онлайн консультант не нужен. Чат на сайте должен быть очень быстрым по регированию, только так!
Мы собрали лучшие онлайн консультанты и чаты для сайта в рунете. Это как платные, так и бесплатные версии. Выбирайте и подключайте сервис к вашему ресурсу.
Лучший бесплатный онлайн консультант для сайта
Сегодня все большей популярностью пользуются онлайн консультанты для сайта.
Это различные скрипты и виджеты, призванные привлечь и удержать внимание
пользователя. Однако это не главная их задача. Предоставление клиенту удобной и
бесплатной обратной связи, что однозначно будет способствовать увеличению
конверсии, вот ключевая задача. И надо признать, что с такой ответственной
задачей такие программные продукты справляются более чем успешно, что
обусловлено прежде всего тем, что они предоставляют клиентам именно те функции,
которые им требуются сегодня, когда у них есть немалый выбор удобных средств
связи и поиска необходимой информации практически в любом направлении.
К основным видам скриптов для роста конверсии следует отнести обратный звонок и
онлайн чат. Если с первым сегодня знакомы практически все владельцы сайтов,
стремящихся повысить их эффективность, то относительно второго большинству
известно меньше. Это связано главным образом с тем, что до сегодняшнего дня на
отечественном рынке просто не было по-настоящему стабильных и универсальных
чатов, отлично подходящих для различных коммерческих тематик.
Онлайн чат – основа Вашей коммерческой стратегии
Виджет онлайн чата представляет собою настраиваемое в широких пределах окно
(всплывающее или вызываемое кликом клиента), которое предоставляет посетителю
сайта возможность задать интересующий вопрос менеджеру сайта посредством
текстового сообщения, на которое менеджер будет отвечать в реальном времени.
Важно понимать при этом, что данный виджет не дублирует по своей функции и
назначению популярный онлайн звонок. Он ориентирован как раз на тех, кто по тем
или иным причинам не может или не желает воспользоваться возможностью пообщаться
с менеджером Вашего сайта посредством телефонного разговора. Причина тому может
быть невозможность беседовать по телефону в рабочее время, в принципе
предпочтение текстового сообщения и т.д. В любом случае есть немало тех, кто
предпочтет онлайн текстовое общение телефонному. И вот тогда бесплатный
консультант для сайта и становится настоящим спасением для всех!
Чат для сайта – эффективное и экономичное решение
Установка онлайн чата – безусловно, одно из наиболее эффективных обновлений для
Вашего сайта. Существует немало виджетов потенциально увеличивающих конверсию,
но именно онлайн чат – активный скрипт, реально взаимодействующий с
пользователем – решение, позволяющее построить на нем целую маркетинговую
стратегию. Речь идет о том, то после того как пользователь попал на Ваш сайт
(«вхождение клиента») следует продумать максимально эффективное так называемое
«касание клиента». Вам нужно приложить все усилия для того чтобы в максимально
короткое время и при минимуме затрат клиент действительно захотел совершить на
Вашем сайте сделку. И здесь онлайн чат работает максимально продуктивно, ведь на
любой странице ресурса есть окошко, где есть возможность задать интересующий
вопрос и получить на него ответ, не прилагая, таким образом, никаких особых
усилий. Не нужно изучать весь контент сайта, самостоятельно искать требуемое,
звонить менеджеру. Просто задается вопрос – и тут же поступает ответ от
реального человека – менеджера сайта. Просто и гениально!
Мы предлагаем, пожалуй, лучший на рынке online чат по минимальной цене. Легкое
встраивание в любой сайт на любой платформе, широкие возможности по настройке
внешнего вида и функционала, надежная техническая поддержка и постоянное
совершенствование. Обновления выходят каждый день и предоставляются владельцам
бесплатно! Мы развиваемся более чем активными темпами и можем с уверенностью
сказать, что предлагаем по-настоящему конкурентный и современный продукт,
отвечающий всем требованиям рынка, ожиданиям наших клиентов и даже больше!
Проверенные технологии – залог надежного развития
Скрипт олнайн консультанта на сайт – это не дань моде, не роскошь, а самая
настоящая необходимость. Без такого виджета обойтись серьезному сайту,
нацеленному на коммерцию и рост посещаемости просто невозможно. Игнорировать
предоставляемые им возможности – столь же бессмысленно, как и отказываться от
продвижения, контекстной рекламы и т.д.
Таким образом, становится понятно, что в современным условиях постоянной
конкуренции между сайтами сходной тематики, ведущих борьбу за посетителя, просто
нельзя отказываться от новых возможностей, которые готовы предоставить
маркетологи и программисты. И в их числе следует назвать бесплатные консультанты
для сайта, такие как онлайн чат и обратный звонок, которые действительно
упрощают жизнь посетителям сайта. И в свою очередь они же гарантируют постоянный
рост продаж сайтам, ведь клиенты уходят от них гораздо реже, чем с тех, где нет
никаких современных средств онлайн коммуникации и онлайн консультантов.
Онлайн-чат для сайта — как устроен и кому будет полезен
12-08-2021
Доброго дня, уважаемые посетители, наш еженедельный блог продолжает работу, и мы с радостью продолжаем делиться с Вами полезной информацией, для того, чтобы Вы могли заказать сайт и уж на этапе ТЗ четко озвучить свои пожелания к будущему сайту. Именно поэтому, сегодня мы решили познакомить Вас с поистине эффективным инструментом и модулем, который можно установить на сайт при его разработке.
Речь идёт о модуле онлайн-чата, в котором Ваш клиенты и посетители смогут задать вопрос и оперативно получить интересующую его информацию. Но, оговоримся сразу, что эффективен этот модуль будет только при должном подходе к его работе. Как со стороны создания сайта, так и его дальнейшей работы с точки зрения его администрирования и обработки.
В первую очередь необходимо понимать, что основополагающая характеристика данного модуля – это оперативность. В связи с этим, Вам как владельцу бизнеса, необходимо понимать, что для достижения этого фактора необходим человек по ту сторону чата, то есть кто-то из Ваших сотрудников, кто сможет администрировать чат и отвечать на поступающие сообщения в режиме реального времени. Если Вы решили заказать разработку сайта с онлайн-чатом, то эта статья для Вас и в ней мы расскажем о плюсах и недостатках этого веб-инструмента.
Кому будет полезен онлайн-чат?
Как правило, модуль онлайн-чата, чаще всего используется в создании сайтов для интернет-магазинов. Оно и логично, потому как чаще всего большинство вопросов возникает именно в отношении товара или услуги. Также, онлайн-чат используется и сайтах-каталогах, корпоративных сайтах, но в меньшей степени. В основном, как мы и говорили выше – это интернет-магазины и сфера услуг.
Поговорим о плюсах и достоинствах онлайн-чата:
- Компетентная поддержка:
Ваши менеджеры смогут оказать необходимую поддержку клиенту и сориентировать его по возникшим вопросам.
- Оперативная обратная связь:
Клиент получает мгновенную поддержку, не покидая сайт и не прибегая к дополнительным ресурсам (почта, телефон и т.д.)
- Многозадачность:
Ваш менеджер может вести беседу одновременно с несколькими клиентами.
- Понимание клиента:
Формат переписки исключает вероятность непонимание клиента в силу низкого качества связи или невнятной дикции клиента.
- Экономия денег:
Общение в чате бесплатно для обеих сторон диалога, в отличии от телефонной связи. Общение в онлайн чате может происходить и с клиентами из другой страны, а главное – бесплатно.
Клиент получает интересующую его информацию не покидая чат и не прерывая своих покупок.
Маркетолог сможет использовать живую статистику, на основании которой можно объективно оценивать поведенческие особенности Ваших клиентов и производить корректировки тех или иных бизнес-процессов.
- Активный подход:
Использование онлайн-чата позволяет Вашим консультантам вовремя присоединиться к чату и оказать необходимую помощь.
- Гибкость графика:
Если по каким-то причинам Вы или Ваши сотрудники не могут администрировать чат некоторое время (перерыв, совещание, не рабочее время), то у вас есть возможность перевести чат в форму сбора обратной связи, в которой клиент оставит свои данные и вы свяжетесь с ним в удобное время.
- Контроль качества:
Отслеживая работу Ваших сотрудников, Вы сможете контролировать и корректировать качество предоставляемой поддержки.
Само собой, нет идеального решения, которое будет приносить стопроцентную эффективность. Как и любой другой инструмент, онлайн-чат имеет и ряд недостатков. О них поговорим далее:
- Не всем пользователям понравится:
Существует ряд клиентов, которых раздражает всплывающее окно, поэтому необходимо все-таки иметь несколько каналов связи (телефон, электронная почта, мессенджеры и т.д.)
- Шутники в онлайн-чате:
Да, существует ряд пользователей, которые пишут в чат шутки-ради, тем самым отвлекая консультантов от реальной помощи клиентам. С этим, к сожалению, ничего не поделаешь.
- Необходимость в быстрой реакции:
Лишь в таком случае, модуль будет выполнять свое прямо назначение. Отсутствие оперативного ответа разочаровывает клиента. И в долгом ожидании ответа, Ваш клиент уйдет с сайта с вероятностью 80%.
Коротко о том, как устроен модуль онлайн-чата.
Если вы решили при разработке сайта внедрить онлайн-чат, то, само собой Вам необходимо понимать, как он устроен и как с ним работать. Поэтому мы постараемся кратко, но емко описать механизм функционирования модуля. Ваш клиент открывает окно чата, пишет свой вопрос и отправляет его. На Вашу почту приходит письмо-уведомление, со ссылкой на пульт оператора пройдя в который, Ваш сотрудник приступает к диалогу. Пока Ваш сотрудник переходит по ссылке, можно настроить автоматические ответы, чтобы бот уже мог вести диалог.
Как Вы могли заметить, онлайн-чат – это современный и эффективный инструмент, способный повысить уровень доверия клиента и удержания его в процессе общения с консультантом. Более того, онлайн-чат позволит выгодно отличаться от конкурентов, оказывая высокий уровень клиентского сервиса. Поэтому, если Вы решили заказать рназработку сайта, то стоит обратить внимание на данный модуль. Поверьте, он станет Вашим помощником и мостом между Вами и клиентом. Создание сайтов – это процесс, не приемлющий дилетантизма поэтому найти тех, специалистов, которые сделают это грамотно – крайне важно. Без лишнего стеснения, мы можем сказать, что мы именно такие специалисты. Почему? Потому что PiterWEB – это яркая страница в истории Вашего бизнеса.
12 лучших бесплатных программ для онлайн-чата для веб-сайтов в 2021 году + Обзоры
Цифровые потребители слишком нетерпеливы, чтобы выдерживать долгое время, из-за разочаровывающих ожиданий службы поддержки клиентов. По той же причине неудивительно, что 79% потребителей предпочитают чат в реальном времени любому другому каналу поддержки.
Live chat — идеальный инструмент онлайн-службы поддержки просто потому, что он сочетает в себе взаимодействие в реальном времени с возможностью оказания немедленной помощи клиентам. Поверьте, терпение клиентов — не шутка.Согласно отчету Forrester, каждый пятый клиент говорит, что они готовы прекратить использование продукта или услуги из-за медленного времени ответа через чат.
Да, использование живого чата на вашем веб-сайте жизненно важно для удержания клиентов и увеличения доходов.
Затем вы добавите его на свой сайт, так в чем же загвоздка?
Загвоздка в том, что существует множество программных решений для живого чата, и большинство из них стоит слишком дорого, особенно для малого бизнеса.
Но есть и бесплатные программные решения для живого чата без кода.В этом посте мы собрали 12 лучших бесплатных программных решений для живого чата для веб-сайтов . Прежде чем углубляться в детали каждого программного обеспечения, давайте разберемся, что такое чат и его преимущества.
Не стесняйтесь переходить к сравнительной части, если хотите перейти к сути.
Оглавление:
Live chat — это канал поддержки клиентов, который позволяет клиентам вести текстовые онлайн-беседы с группами поддержки. Компании встраивают окна чата на свои веб-сайты, чтобы клиенты могли мгновенно получать ответы на свои вопросы.
Поддержка в чате
может осуществляться с помощью ИИ или реального человека через небольшое окно чата, в зависимости от предпочтений компании или рабочего времени.
Компании могут предоставлять поддержку в чате через веб-сайт или мобильные приложения для обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger, WhatsApp и SMS.
Причина, по которой клиенты предпочитают этот канал прямой связи, — это часть « live ». Онлайн-чат обычно обеспечивает поддержку клиентов в режиме реального времени, в отличие от других каналов поддержки, таких как поддержка по электронной почте.В отличие от поддержки по электронной почте, чат дает возможность получать немедленные ответы.
И если есть что-то, что нравится каждому посетителю веб-сайта, так это быстрый ответ.
Однако не позволяйте этому помешательству на скорости ввести вас в заблуждение. 95% клиентов ценят качественную поддержку больше, чем скорость.
Это означает, что клиентов больше волнует, сможете ли вы решить их проблему или нет, чем то, как быстро вы ответите. Итак, что вы можете сказать домой?
-Предоставление ценных решений в короткие сроки с помощью поддержки в чате.
Положительное сарафанное радио — это суперэффективный способ создать лояльность к бренду и помочь бизнесу расти. Я почти слышу, как вы говорите, какое отношение это имеет к живому чату? Что ж, очевидно, клиенты любят рассказывать о своем опыте общения в чате.
Согласно исследованию, 29% потребителей положительно отзываются о чате.
Кроме того, вот некоторые из преимуществ использования живого чата в качестве канала поддержки.
- Онлайн-чат отвечает растущим потребностям клиентов.Люди предпочитают писать текстовые сообщения, а не звонить. Вы шокированы, услышав это? И я нет.
- Очень доступный.
- Он обеспечивает быстрое решение проблем клиентов и помогает им немедленно продолжить выполнение своих задач.
- Поддержка в чате более интерактивна, чем поддержка по электронной почте.
- Использование живого чата на странице оформления заказа может снизить процент отказа от корзины.
FreeChat — это программа для живого чата, которая на 100% бесплатна и не требует программирования.Его лучшая особенность заключается в том, что вы можете добавить чат на свой сайт, не снижая скорость вашего сайта.
Дополнительные характеристики:
- Благодаря элегантному и современному дизайну чата вы можете настроить и идеально согласовать окно чата и кнопку с дизайном вашего сайта.
- Невероятно простая установка на вашем сайте за несколько минут
- В чат можно добавить несколько каналов социальных сетей.
С помощью этого бесплатного программного решения для живого чата вы сможете мгновенно ответить своим клиентам и увеличить их удержание, не полагаясь на дорогостоящие программные решения.
Плюсы:
- Очень проста в использовании и настройке на вашем сайте
- Идеально для малого бизнеса
- Вы можете отвечать на пользовательские сообщения даже в пути из своих приложений для обмена сообщениями, таких как WhatsApp Business или Instagram.
Минусы:
- Этого будет недостаточно для среднего и крупного бизнеса. В этом случае я предлагаю приобрести платное программное обеспечение для живого чата, такое как Intercom, или вы можете продолжить поиск в нашем списке, чтобы найти более подходящую услугу для вашего бизнеса.
Создайте окно бесплатного живого чата с FreeChat
Программное обеспечение
HubSpot для онлайн-чата входит в состав CRM HubSpot, позволяя входящим чатам регистрироваться в контактных профилях клиентов. Таким образом, ваша команда сможет найти повторяющиеся проблемы клиентов и предложить различные решения.
Это идеальное бесплатное решение для живого чата, если вы используете CRM HubSpot. Если вы не используете его CRM, вы можете бесплатно зарегистрироваться и установить его индивидуальный виджет живого чата на свой веб-сайт.
Также он включает в себя такие функции, как:
- Индивидуальный брендинг
- Боты
- Целевые приветственные сообщения
- Шаблоны ответов.
- HubSpot предоставляет конструктор чат-ботов, позволяющий поддерживать активный чат даже в нерабочее время.
Минусы:
- Несколько ограниченная настройка без обновления. Однако, обновив, вы можете изменить цвет своего виджета чата и удалить брендинг HubSpot.
- Брендинг HubSpot
Tidio — это программное решение для живого чата для веб-сайтов, которое позволяет вам общаться с посетителями в режиме реального времени. Вы можете создавать чат-ботов с Tidio, как и HubSpot, для автоматизации ваших сообщений. Он имеет много других функций, таких как шаблоны ответов для быстрых ответов и общий почтовый ящик «все в одном».
Вы можете интегрировать Tidio с различным программным обеспечением, включая Shopify, WordPress и Wix. Tidio предлагает как премиальные, так и бесплатные планы.Его бесплатный план лучше всего подходит для микро- и малого бизнеса, поскольку он позволяет:
- До 3 операторов чата,
- Чат-ботов, чтобы иметь неограниченное количество чатов со 100 уникальными посетителями в месяц.
Что примечательно в бесплатном плане Tidio, так это то, что вы отправляете 500 автоматических писем в месяц. Учитывая все это, Tidio может поддерживать CRM и инструменты автоматизации электронной почты, чтобы предоставить вашим клиентам индивидуальную поддержку клиентов.
Плюсы:
- Отличная поддержка клиентов
- Чистый и настраиваемый интерфейс
- Быстрая настройка
Минусы:
- Не позволяет несколько триггеров для одного бота
- Если посетитель использует несколько вкладок, он не получит ответов, потому что окно сообщения обновляется только тогда, когда страница открыта.
- Нет локальных настроек, позволяющих изменить положение чата
Capterra Рейтинг: 4.8 / 5
Respond.io — это платформа для обмена бизнес-сообщениями, которая позволяет вашим клиентам связываться с вами по любому каналу. Клиенты могут отправлять вам сообщения с помощью живого чата Respond.io на вашем веб-сайте или на ваших страницах в социальных сетях.
Это программное обеспечение для чата предоставляет вашей команде круговой обзор вашей клиентской базы. Многоканальная история чата, импорт контактов и аналитика в реальном времени могут помочь вам получить более четкое представление о каждом профиле клиента.
Respond.io включает функцию искусственного интеллекта, которая направляет ответы вашего чат-бота с помощью «умных ответов». Умные ответы позволяют быстрее общаться и устранять повторяющиеся проблемы на основе повторяющихся вопросов.
У программного обеспечения для чата
Respond.io есть как бесплатные, так и платные планы. В бесплатный план навсегда входит:
- 5 человек
- До 100 контактов
- Безлимитные сообщения
- Все каналы
Минусы:
- Отсутствующие функции по сравнению с
- Нет мобильного приложения, работает только на компьютере
G2 Рейтинг: 5/5 (2 отзыва)
Tawk.to — это бесплатное программное решение для живого чата, которое работает с небольшим фрагментом кода JavaScript на вашем сайте. Он работает на вашем веб-сайте, в вашем мобильном приложении или на настраиваемой странице.
Вы можете отслеживать активность клиентов в режиме реального времени и видеть, какой член команды ответил клиенту. Программное обеспечение для чата Tawk.to также имеет другие функции:
- Локализованные сообщения для общения с иностранными клиентами на вашем родном языке
- Tawk.to имеет приложения для iOS и Android, так что вы можете общаться с клиентами со своего мобильного устройства.
- Стандартные сообщения
Плюсы:
- Отслеживайте местоположение пользователя, активность, места, где они нажимали, и т. Д.
- На основе браузера, поэтому вам не нужно устанавливать какое-либо программное обеспечение
- Множество функций настройки
Минусы:
- Несогласованные уведомления
- Сложно интегрировать с веб-сайтами и настроить для некоторых пользователей
Capterra Рейтинг: 4.6 / 5
Когда дело доходит до многоканального управления в одном месте, Smartsupp — хороший вариант.С помощью этого программного обеспечения для живого чата вы можете в одном месте отвечать на электронные письма, чаты и сообщения в Facebook ваших клиентов.
Он также поставляется в виде мобильного приложения, чтобы общаться с клиентами в пути. Что нам нравится в Smartsupp, так это то, что он имеет функцию обмена файлами, которая позволяет отправлять фотографию или документ с помощью перетаскивания.
Кроме того, у него есть чат-бот, который может отправлять клиентам персонализированные сообщения. Еще одна важная особенность Smartsupp — функция видеозаписи, которая фиксирует поведение посетителей.
У него есть навсегда бесплатный план и платные планы. В бесплатный план входит:
- 3 агента (Агенты онлайн-чата — это сотрудники службы поддержки клиентов, которые отвечают в чатах.)
- Неограниченное количество сайтов
- 3 чат-бота
- Все основные функции
Плюсы:
- Возможность отправки электронной почты, когда пользователь выходит из сеанса чата
- Удобный интерфейс
- Записывает пользовательские сеансы на экране
- Имеет мобильное приложение
Минусы:
- Некоторые пользователи сообщают, что иногда уведомления не отображаются в его приложении для Android.
- В бесплатной версии
нельзя настроить часы работы.
Capterra Рейтинг: 4,7 / 5
Crisp.Chat — это программа для живого чата, которая объединяет все ваши каналы с помощью функции общего почтового ящика. Вы можете создавать сценарии чат-ботов, создавать GIF-изображения и превью видео, а также обмениваться файлами.
Кроме того, Crisp.Chat позволяет подключить ваш чат к социальным сетям, таким как Messenger и Twitter. Что привлекло наше внимание, так это то, что они предлагают функцию под названием CrispyBird, которая представляет собой игру, которая позволяет заинтересовать ваших клиентов, пока они ждут вашего ответа.
Помимо этих функций, LiveTranslate переводит ваши сообщения в режиме реального времени.
У этого программного обеспечения для чата есть бесплатные и платные планы. Бесплатный план Forever лучше всего подходит для личных веб-сайтов и всех, кто хочет общаться с клиентами в обычном живом чате. Он охватывает:
- 2 места
- Входящие команды
- Мобильные приложения
Плюсы:
- Функция автоматического перевода
- Имеет мобильное приложение
- Отличная синхронизация между веб-приложениями, настольными и мобильными приложениями
Минусы:
Некоторые из заявленных пользователями минусов включают:
- Невозможно вести отдельные разговоры с одним и тем же клиентом.
- История сообщений бесплатного плана — 30 дней
- Интеграция с такими сервисами, как PipeDrive, вызвала проблемы и у некоторых пользователей не работала.
Capterra Рейтинг: 4,5 / 5
Будучи самым популярным мобильным приложением поддержки клиентов в App Store, JivoChat дает возможность группам поддержки обрабатывать чаты с различных платформ, включая веб-сайты, электронную почту, Telegram, Facebook и WhatsApp. Другие интересные функции, которые предлагает JivoChat:
- Цветные чаты
- Краткое описание сообщения
- Шаблоны ответов
- Горячие клавиши
- Активный чат
Бесплатная базовая версия ограничена первыми 5 агентами, но охватывает неограниченное количество веб-сайтов и чатов.
Плюсы:
- Предоставляет информацию о посетителе (местонахождение, имя, адрес электронной почты) при определенных условиях
- Функция обратного звонка
- Возможность видеть, что пользователи вводят данные до того, как они нажмут «отправить».
Минусы:
- Невозможность связаться с клиентами, которые покинули чат после того, как заявили об этом
- Ограниченные возможности SMS
- Количество раз, когда всплывающее окно чата на веб-странице может раздражать пользователей
Capterra Рейтинг: 4.5/5
Chatra — это программа для чата, которая позволяет вам автоматически начинать беседы с посетителями вашего сайта. Он поставляется с такими функциями, как квитанции о прочтении и индикаторы набора текста, чтобы клиенты могли знать, когда вы отвечаете.
Одна примечательная особенность — в Chatra есть виджет автономного чата. Виджеты автономного чата сообщают клиентам, что ваша команда занята, и скоро вернут их.
Chatra имеет вечный бесплатный план, а также платные планы с большим количеством функций.
Плюсы:
- Его мобильное приложение отлично работает.
- Связывает вас с клиентами через вашу электронную почту и Facebook
- Интегрировать Chatra на ваш сайт просто и быстро
- Бесплатная версия идеально подходит для малого бизнеса.
Минусы:
- Иногда чат может лагать.
- Отсутствует поддержка HTML в сообщениях
- Отсутствует возможность отправки стенограммы чата вручную
Capterra Рейтинг: 4.8/5
OnWebChat — это онлайн-чат, цель которого — повысить уровень удовлетворенности ваших клиентов. Он включает в себя такие функции, как совместное использование файлов, ярлыки и понимание ввода. Вы можете вести базу знаний клиентов и контролировать своих клиентов в режиме реального времени. У него есть только приложение для Android, чтобы общаться в дороге.
Что включает бесплатный план onWebChat:
- 100 чатов / месяц
- Годовая история чата
- Мониторинг посетителей
- Ярлыки, речь в текст
Обратите внимание, что не так много людей пробовали и проверяли этот инструмент.Однако, если вам нравятся их предложения и функции, вы все равно можете попробовать.
Userlike имеет бесплатный вариант программного обеспечения для живого чата, а также платные планы. В бесплатный план входит один виджет и одно место. Его окно живого чата для Интернета и мобильных устройств имеет различные функции, такие как поддержка изображений и видео, параметры обратной связи и теги разговоров.
С помощью тегов бесед вы можете помечать беседы по темам и лучше организовывать их. Кроме того, еще одна положительная особенность — создание шаблонов сообщений для общих вопросов.
Плюсы:
- Возможность живого чата в Messsenger, WhatsApp и др.
- Варианты интеграции с другими инструментами, такими как pipedrive, Salesforce и Slack
- Оптимальный пользовательский интерфейс
Минусы:
- Прерванные сеансы чата
- Оператор не может отправить сообщение пользователю после закрытия окна чата.
- Нет приложения для смартфона
Capterra Рейтинг: 4.6/5
С MyLiveChat агенты могут вести несколько одновременных сеансов чата. Сеансы проходят в отдельных вкладках комнаты.
Вы можете настроить всплывающий мессенджер для посетителей, добавив логотип вашей компании и фотографию агента, что отлично подходит для сопоставления живого чата с изображением вашего бренда.
MyLiveChat также имеет функцию проверки орфографии для устранения орфографических ошибок. Одной из выдающихся функций является проактивный чат, который позволяет начать беседу один на один с посетителями вашего сайта.Другие функции включают:
- Индикатор набора
- Передача файлов
- Поддержка межсетевого экрана
- Геолокация
- Поддержка нескольких языков
- Шаблоны ответов
Плюсы:
- Простота внедрения
- Установить часы работы для доступности
Минусы:
- Нет функции бота для автоматических ответов
- Отсутствует надлежащая регистрация продукта
- Невозможность настроить кнопку чата в бесплатной версии
- Бесполезная поддержка клиентов
Capterra Рейтинг: 4.4/5
Наличие на вашем веб-сайте поддержки в чате значительно повышает доверие к вашему бренду. Однако, если вы только начинаете свой бизнес или имеете небольшой бизнес, наиболее хорошо зарекомендовавшее себя программное обеспечение для живого чата может стать бременем для вашего бюджета.
Не беспокойтесь. Вы по-прежнему можете оказывать поддержку своим клиентам в режиме реального времени с помощью бесплатного программного обеспечения. Я рекомендую выбрать Tawk.to или Tidio . Оба они протестированы и используются многими владельцами веб-сайтов.
Если ваш бизнес больше ориентирован на социальные платформы, такие как WhatsApp Business, Instagram, Facebook и т. Д., FreeChat — тоже отличный вариант.
Для веб-сайтов с более высоким трафиком я бы посоветовал инвестировать в надежные платные услуги, такие как Intercom, Zendesk или Pure Chat.
И это завершение наших лучших предложений по бесплатному программному обеспечению для живого чата, которые вы можете добавить на свой веб-сайт. У вас есть еще один бесплатный чат для веб-сайтов? Расскажите нам ниже!
Связанные сообщения в блогах, которые могут вам понравиться:
12 лучших бесплатных программных решений для живого чата в 2021 году
Электронная почта долгое время была предпочтительным каналом для поддержки клиентов.Фактически, 64% клиентов использовали электронную почту для обслуживания клиентов в течение последнего года.
Но если служба поддержки по электронной почте является опытным ветераном обслуживания клиентов, онлайн-чат станет сенсацией для новичков. Использование онлайн-чата за последние пять лет выросло на 300%. Все больше и больше клиентов стекаются в чат из-за быстрого взаимодействия, которое он создает, и исследования показывают, что рейтинг удовлетворенности клиентов для чата выше, чем для любого другого канала.
Это потому, что клиенты получают более быстрое время отклика и не привязаны к телефону во время работы.Они могут исследовать остальную часть веб-сайта вашей компании, работать над личными проектами или небрежно просматривать веб-страницы, пока агент службы поддержки устраняет их проблему.
Это создает удобную среду обслуживания, не требующую вмешательства пользователя, которая будет приятна как для клиента, так и для агента службы поддержки.
Не уверены? Давайте рассмотрим несколько причин, по которым вам следует добавить на свой сайт опцию живого чата.
Зачем добавлять на свой сайт бесплатное программное обеспечение для живого чата?
Обслуживание клиентов является ключевым отличием для многих брендов и играет основную роль в лояльности к ним.Чтобы предлагать отличный сервис, вы должны предоставить своим клиентам как можно больше каналов для связи с вами.
Войдите в чат. Мгновенный и удобный чат в реальном времени — отличный способ создать многоканальную систему поддержки для ваших клиентов. Для них это безболезненный способ получить ответы на срочные вопросы, что может помочь повысить коэффициент конверсии.
Вот несколько причин, по которым вы захотите установить на свой сайт программу для чата:
- 48% людей обращаются в службу поддержки через чат.
- С точки зрения потребительских предпочтений чат занимает 3-е место среди наиболее предпочтительных каналов — сразу после телефона и электронной почты.
- Один из двух клиентов выбирает канал в зависимости от того, насколько быстро они хотят получить ответ.
- Использование чата в реальном времени выросло в четыре раза за последние пять лет.
- 52% клиентов более лояльны к бренду, который предлагает онлайн-чат.
Живой чат важен, но самое приятное то, что его легко и легко реализовать. Вы можете напрямую общаться с посетителями своего веб-сайта, повышать удовлетворенность клиентов и увеличивать продажи — и все это бесплатно.
Функции программного обеспечения Live Chat для поиска
Программное обеспечение, которое вы выберете, будет зависеть от ваших потребностей, но есть несколько стандартных функций, на которые вы должны обратить внимание при выборе надстройки для живого чата.
Будьте уверены, что можете:
- Интегрируйте инструмент со своим текущим веб-сайтом.
- Превратите посетителей чата в потенциальных клиентов в вашей CRM.
- Сохраняйте историю чатов с отдельными посетителями, желательно в вашей CRM, но, возможно, в вашей CMS.
- Настройте внешний вид окна чата с помощью фирменного стиля вашей компании.
- Определите часы онлайн или настройте автоматический чат с ботом.
- Установите параметры триггера, при которых окно чата будет автоматически открываться с запросом разговора.
Теперь, когда вы знаете, почему вам следует добавить чат на свой веб-сайт и на что обращать внимание, давайте рассмотрим лучшие варианты бесплатного программного обеспечения для живого чата в этом году.
Лучшие бесплатные программные решения для живого чата
- HubSpot
- Ответить.io
- Clickdesk
- Чатра
- Чистый чат
- Оларк
- Живочат
- Тидио
- Дрифт
- Мой LiveChat
- Zendesk Chat Lite
- Tawk.to
1. HubSpot
Программное обеспечение для чата
HubSpot интегрировано с его CRM, поэтому ваши входящие чаты будут автоматически регистрироваться в контактном профиле вашего клиента.Ваши агенты могут просматривать предыдущие чаты и вспоминать информацию, которая может иметь отношение к их текущему делу. Таким образом, если у клиента возникает повторяющаяся проблема, ваша команда может предложить другое решение для обеспечения долгосрочного успеха.
Еще одна интересная функция, которую предоставляет HubSpot, — это конструктор чат-ботов. Вы можете создать чат-бота, настроить его логику ответа и бесплатно установить на свой сайт. Это позволяет вам оказывать круглосуточную поддержку, потому что вы можете поддерживать своего чат-бота активным в нерабочее время.Даже если у вас нет человеческого представителя, к которому можно было бы перейти, бот может направлять клиентов на ресурсы самообслуживания, такие как форум вашего сообщества или базу знаний.
2. Respond.io
Respond.io — это универсальный инструмент для обмена сообщениями, который может поддерживать чат в реальном времени на вашем веб-сайте, а также на ваших страницах в социальных сетях. Все входящие чаты направляются в центральное место, что упрощает управление запросами независимо от их источника. Это помогает вашей команде обеспечить бесперебойную и многоканальную работу всей вашей клиентской базы.
Источник изображения
Программное обеспечение для живого чата
Respond.io также включает интересную функцию искусственного интеллекта, которая направляет ответы вашего чат-бота. Он использует «умные ответы», чтобы отвечать на повторяющиеся вопросы, которые он отслеживает с течением времени. Это экономит время клиентов и предоставляет последовательные шаги по устранению распространенных проблем, поэтому клиенты не будут жаловаться на то, что один представитель обработал их иначе, чем другой, работая над аналогичной проблемой.
3. Clickdesk
Clickdesk — это программа для чата, которая собирает обширную информацию о ваших клиентах.Например, он включает функцию «Карты», которая определяет местоположение клиента, когда он открывает чат. Ваша команда будет точно знать, откуда клиент разговаривает, и может назначить представителя, который лучше всего подходит для оказания помощи этому клиенту. Это особенно полезно для международных компаний, которые могут работать с людьми, говорящими на разных языках.
Источник изображения
Clickdesk также предлагает опросы до чата, которые представляют собой формы, которые отображаются перед началом чата. Вы можете попросить клиентов предоставить свои имена, адреса электронной почты и любую другую информацию, которую вы хотите, прежде чем присоединиться к чату с ними.Это не только подготавливает ваших представителей к предстоящему разговору, но и представляет собой ценные данные, которые ваша команда может использовать для построения долгосрочных отношений.
4. Чатра
Chatra фокусируется на создании приятного общения в чате для ваших клиентов. Он включает в себя такие функции, как ввод уведомлений и уведомлений о прочтении, которые уведомляют клиентов, когда ваша команда читает и отвечает на их проблемы. Это удерживает клиентов в контакте с вашими представителями, что предотвращает недопонимание и прекращение чатов.
Источник изображения
Одной из уникальных функций, которые предлагает Chatra, является ее автономный инструмент обмена сообщениями. Когда ни один из ваших представителей недоступен, Chatra отображает сообщение, которое позволяет клиентам узнать, что ваша команда занята, и вскоре свяжется с ними.
Представители
также могут отвечать в чатах по электронной почте, поэтому им не нужно входить в программное обеспечение Chatra, чтобы продолжить рассмотрение дела. Таким образом, если ваш представитель только что покинул офис, а у клиента возник вопрос, он сможет быстро ответить без необходимости повторного входа в свою учетную запись.
5. Чистый чат
Когда дело доходит до программного обеспечения для живого чата, Pure Chat — очень удобный вариант. Его легко установить, и вам нужно всего лишь добавить несколько строк кода на свой сайт. Если вас не устраивает то, как он выглядит или работает, вы можете просто удалить его в любой момент. Это делает Pure Chat безопасным вариантом для поддержки в чате.
Источник изображения
Кроме того, Pure Chat дает вам возможность настроить виджет чата. Вы можете контролировать внешний вид виджета, чтобы он соответствовал бренду вашей компании.И вы можете редактировать способ отображения виджета как на мобильном, так и на настольном интерфейсе, чтобы создать полностью персонализированный опыт.
6. Olark
Olark предлагает несколько интересных функций отчетности для своих инструментов живого чата. В нем есть отчеты в режиме реального времени, поэтому ваша команда может анализировать количество чатов, удовлетворенность клиентов и активность агентов так часто, как вы хотите. Наличие этой информации в открытом доступе позволяет руководству легко принимать разумные кадровые решения и позволяет вашей команде идти в ногу с потребительским спросом.
Источник изображения
Функции отчетности
Olark также записывают и хранят стенограммы в своих архивах. Он включает полезную функцию поиска, которая позволяет вам сортировать и фильтровать чаты, поэтому вы видите только те разговоры, которые имеют отношение к вашей теме. С помощью этого инструмента ваша команда может легко просматривать заметные разговоры в чате и извлекать ценные отзывы клиентов.
7. Живочат
Jivochat — это функция живого чата, которая является частью более крупного решения службы поддержки. Это позволяет представителям службы поддержки вести несколько чатов одновременно, повышая продуктивность вашей команды и способность справляться с растущим спросом клиентов.
Источник изображения
Как вы можете видеть на изображении выше, интерфейс агента Jivochat — это то, что делает это решение для живого чата поистине уникальным. Он предлагает такие функции, как горячие клавиши, стандартные ответы и чаты с цветовой кодировкой, чтобы ваша команда могла быть в курсе нескольких разговоров, происходящих одновременно. Чаты также можно перевести на 20 разных языков, что позволит вашей команде поддерживать пользователей со всего мира.
8. Тидио
Tidio — это комплексное решение для живого чата, которое включает в себя многие функции, которые мы обсуждали выше.В нем есть чат-боты, которые могут автоматизировать ваши сообщения, стандартные ответы для более быстрых ответов и единый общий почтовый ящик, который направляет чаты на один общий канал.
Источник изображения
Однако наиболее примечательной особенностью Tidio является его способность интегрироваться с разнообразным программным обеспечением. От HubSpot до Shopify и WordPress, Tidio может дополнять такие инструменты, как CRM и службы автоматизации электронной почты, чтобы создать индивидуальный опыт для ваших клиентов.
9. Дрейф
Drift обладает некоторыми уникальными функциями, которые выделяют его решение для живого чата среди других в этом списке.Например, у него есть встроенный инструмент планирования, который позволяет вашим представителям при необходимости переводить чат на телефонный звонок или видеосеанс.
Источник изображения
Еще одна полезная функция — это целевые сообщения. Вы можете классифицировать различные группы клиентов по их ценности для вашего бизнеса, а затем отображать персонализированные сообщения в зависимости от ваших отношений с ними. Таким образом, ваши представители знают, когда они разговаривают с вашими самыми лояльными клиентами, и могут быть уверены, что сделают для них все возможное.
10. Мой LiveChat
My LiveChat имеет функции проактивного чата, которые инициируют беседы с клиентами. Вы можете настроить инструмент для отправки исходящих сообщений после того, как посетитель завершит действие на вашем сайте. Это позволяет вашей команде извлекать выгоду из своевременных возможностей порадовать клиентов и предоставить индивидуальный подход к обслуживанию.
Источник изображения
Еще одна функция, которую предлагает My LiveChat, — совместный просмотр в реальном времени. С помощью этого инструмента агенты могут использовать интерфейс чата для перехода на ту же страницу, на которой находятся их клиенты.Это экономит время во время взаимодействия и снижает вероятность недопонимания.
11. Zendesk Chat Lite
Когда вы думаете о живом чате, вы обычно думаете о Zendesk, который считается лидером в области решений для службы поддержки клиентов. Их сервис чата предлагается в четырех ценовых категориях, но вы можете начать работу с Chat Lite бесплатно.
Источник изображения
С Chat Lite вы можете вести один одновременный чат и предлагать посетителям возможность оценивать чат после взаимодействия.Единственное ограничение, помимо количества чатов, которое вы можете вести, заключается в том, что ваша история чата будет доступна только в течение 30 дней. Но не пропустите это. В Chat Lite по-прежнему есть множество функций, которые удовлетворят ваши потребности, а у Zendesk есть обширная документация, которая поможет вам решить любые проблемы и устранить любые проблемы.
12. Tawk.to
Tawk.to предлагает все основные функции, которые вам нужны, без необходимости обновления. С этой услугой у вас будет многоязычная поддержка, неограниченное количество агентов, продажа билетов через чат, различные отделы, рейтинги чата и многое другое.
Источник изображения
Хотя Tawk.to может показаться меньше крупных конкурентов, таких как Zendesk, они предлагают надежный справочный центр и даже онлайн-академию, где вы можете узнать, как добавить чат Tawk.to на свой сайт.
Какое программное обеспечение для живого чата лучше всего подходит для вас? Это полностью зависит от ваших потребностей. Бесплатный чат в реальном времени, как правило, лучше подходит для индивидуальных предпринимателей, нишевых предприятий электронной коммерции и небольших компаний с одним или двумя агентами по обслуживанию клиентов.
Повысьте качество обслуживания клиентов с помощью онлайн-чата
Добавление живого чата на ваш сайт — это простой и легкий способ поставить вашего клиента на первое место.Но не останавливайтесь на достигнутом. Создание стратегии поддержки клиентов поможет вам порадовать своих клиентов и превратить их в рекомендателей и промоутеров, что, в свою очередь, увеличит ваши продажи и улучшит рост вашей компании.
Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в декабре 2019 года и был обновлен для полноты.
Live Chat With Women — Бесплатные сайты чатов онлайн
Сохраняйте конфиденциальность и безопасность информации о преимуществах в Интернете и делитесь информацией только в исключительных случаях.Вы сможете контролировать беседу и закончить ее, когда захотите. Во время онлайн наши консультанты готовы встретиться и предложить вам поддержку. Вы не всегда можете получить одного и того же советника, если используете чат чаще, чем сайты, или если вас отключили. Если есть онлайн-ответ от вашего чата через 20 минут, советник завершит чат. Наши операторы онлайн-чата могут заставить пользователя воздержаться, если они сочтут использование Интернета экстремальным и неприемлемым.
Горячие встречи завершают чат, язык сохраняется.Консультант может завершить чат, если он получит выгоду или заподозрит обман в чате. Наши консультанты предоставляют юридические услуги онлайн или проводят онлайн-терапию, но могут направить вас к специалистам-юристам и службам знакомств. В конце чата, с которым вы встречаетесь, вы можете запросить стенограмму чата, если вы хотите получить горячее сообщение, вам нужно будет указать свой адрес электронной почты. WGN не будет иметь доступа к вашему адресу электронной почты.
Если вы уже встречались в нашем чате раньше и просили расшифровку стенограммы, у naughty будет уникальный код, который naughty сможет получить, если вы снова поговорите с нами.Приятного вам общения, советник сможет видеть предыдущие чаты, когда разговаривает с вами. Если вам нужен женский совет, мы рекомендуем вам позвонить нам по нашей бесплатной телефонной линии для консультаций по телефону «В экстренных случаях всегда звоните». Что я могу получить, если онлайн-чат занят?
Ваш индивидуальный отзыв не будет виден ни одним из операторов Live Hot. Жалобы Если вы хотите подать жалобу на службу Live Chat или оператора, пожалуйста, введите информацию в рулетку wgn. Часы работы. Как получить доступ к этой услуге.Пожалуйста, нажмите на значок «ЧАТ» в правом чате. Что отличает WGN? Чаты живут без регистрации, где вы можете найти милых участниц для разговоров. Эта рулетка — бесплатное место для тех Женщин, которые хотят найти в Интернете женщину для дружбы. Таким образом становится очень легко заводить новых друзей. Преимущества — множество сайтов, на которых вы болтаете с сайтами, но этот лучший. Мы встречаемся с вами, щелкнув эту страницу, чтобы остаться здесь, и вы можете поговорить на несколько интересных тем.
Есть много видов жизни, и вы можете приносить пользу своим желанным друзьям. Здесь вы можете найти себе партнеров по рулетке по своему желанию. Наконец, вы можете присоединиться к бесплатному онлайн-сайту Women, в котором вы можете найти женщину для дружбы без регистрации. Женские чаты онлайн, где вы можете бесплатно найти новых друзей для дружбы. Это самое большое преимущество веб-сайта: вы можете найти комнаты для общения с друзьями.
Есть много сайтов для общения в чате, но это единственный, на котором можно найти настоящую женщину для настоящей дружбы.Там чат также процесс регистрации для тех людей, которые хотят их личности. Вы также можете проверить соответствующие сайты чатов, которые вас интересуют. Щелкните любую страницу, куда вы хотите перейти, и познакомьтесь с людьми со всего мира. Наши онлайн-чаты позволяют вам общаться в чате.
Будьте готовы удивляться и удивлять окружающих!
Вы можете жить онлайн в нашем онлайн-чате бесплатно. Интернет — это преимущество для живого онлайн-чата, где вы можете активно развлечься с друзьями.Вы можете свободно разговаривать с друзьями без каких-либо затрат. Эта зона живого чата бесплатна, и вам не нужно ничего платить за использование наших услуг. Все, что вам нужно сделать, это связаться с нами и наслаждаться живым онлайн-чатом с девочками и мальчиками со всего мира. Если вы заинтересованы в использовании наших бесплатных чатов на своем мобильном телефоне, вы можете легко онлайн рулетить свой планшет, iPhone, iPad, женские смартфоны Android, общаться в чате в реальном времени. Вы можете использовать его в любой точке мира. Все, что вам нужно, это мобильный телефон и подключение к Интернету, чтобы использовать эту удобную для мобильных устройств чат-комнату для чата с людьми со всего мира.
Это теперь очень просто для вас, и вам не нужно оставаться дома на сайтах этого чата. У нас есть специальные сервисы для тех пользователей, которым интересен голосовой чат. Все, что вам нужно, это иметь микрофон, чтобы начать работу. Вам нужно поговорить, чтобы насладиться голосовым чатом в рулетке с нашими онлайн-пользователями. Наслаждайтесь тем, что вам надоело использовать текстовые чаты, тогда наша комната голосового чата позволяет вам общаться в чате онлайн с помощью чата в реальном времени. Есть еще один сервис, который позволяет вам общаться в видеочате с друзьями.
Если вы ищете горячие комнаты для видеочатов, вы попали в нужное место, потому что мы предлагаем вам комнату для видеочатов, где вы можете управлять своей веб-камерой вместе с друзьями. Все, что вам нужно для женщин, чтобы начать работу с веб-камерами. Приложения для обмена мгновенными сообщениями позволяют общаться с людьми со всего мира. Эти приложения позволяют вам оставаться на связи с друзьями посредством обмена мгновенными сообщениями. Вы можете общаться в сети со своими друзьями, а также обмениваться фотографиями, преимуществами и звуковыми сообщениями.Теперь наш онлайн-обмен мгновенными сообщениями позволяет вам оставаться на связи с друзьями, отправляя им онлайн, изображения и стикеры для развлечения.
Бесплатные преимущества Женские чаты для вас, если вы хотите завести новых друзей для дружбы. Это новый чат, предлагающий вам лучшую зону дружбы для женщин. Если вы ищете чат с девушкой, то вы попали в нужное место. Это идеальное место, потому что вы легко можете найти женщину для отношений. В наши дни женщин много комнат для чата, но есть много фальшивых пользователей.Если вы хотите по-настоящему поговорить вживую, приходите к нам.
Интернет-знакомства, чаты и многое другое!
У нас есть бесплатные чаты, где женщина может найти в Интернете подруг для разговора. Это идеальная зона для тех, кто хочет онлайн-чат с девушкой бесплатно без регистрации. Правила чата Никаких оскорбительных выражений. Никакого спама. Если есть какие-либо вопросы, обращайтесь к Admins. Жалоба администраторам или отправка снимка нашим администраторам.
Милая ~ Улыбка ~ Полина
Бесплатный чат для веб-сайтов
Бесплатный чат для веб-сайтов | JivoChat
Pricing
Получите JivoChat Basic бесплатно для своих первых 5 агентов.
(Совет: сначала попробуйте JivoChat Professional бесплатно в течение 14 дней!)
Базовая версия
$ 0
Навсегда бесплатно для 5 агентов
- Неограниченное количество чатов и веб-сайтов
- Настраиваемый чат на 25 языках
- Рабочий стол, мобильный и приложения агента браузера
- Круглосуточная поддержка клиентов
- Хранение истории чата за 2 месяца
- Базовые функции CRM
- Командные чаты для неограниченного количества сотрудников
- Все преимущества базовой версии и:
- Неограниченное хранилище истории чата
- Активно запускайте чаты и ловите потенциальных клиентов с помощью интеллектуальных триггеров
- Полная информация о посетителях, включая IP-адреса, регион, источник посещения и многое другое
- Шаблонные ответы с автоматическим помощником
- Передача чата между агентами
- Отслеживание посетителей веб-сайта в реальном времени
- Conn управляйте JivoChat с помощью чат-ботов и не пропустите ни одного запроса
- Используйте встроенную CRM, чтобы превратить новых клиентов в постоянных и развивать свой бизнес
Рассчитайте цену на JivoChat
Полная стоимость на 1 год
НДС не включен, он будет рассчитан на экране оформления заказа в зависимости от вашего местоположения.
Сравнение лицензий JivoChat
Полноценный виджет чата для веб-сайта
Бесплатная версия $ 0 Постоянно бесплатно до 5 агентов и неограниченное количество сотрудников | Профессиональная версия На одного агента в месяц | |||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Электронная почта о ежедневной работе | Базовая статистика чатов и активности агентов | |||||||||||||
Расширенная статистика по чатам и активности агентов | 908 | Google Analytics и Facebook Pixel Integrations | ||||||||||||
Экспорт отчетов в Excel | ||||||||||||||
Срок хранения истории чата | 2 месяца | Без ограничений ∞ |
Начать использовать JivoChat
Понравилось то, что вы прочитали?
Зарегистрируйтесь и попробуйте JivoChat сами!
Это бесплатно, загрузка займет всего пару минут.
Подключите виртуальную АТС из Jivo
Управляйте всеми коммуникациями с клиентами с помощью одного простого в использовании приложения
Все функции полнофункциональной УАТС к вашим услугам. Вы можете купить новый номер или использовать тот, который уже известен вашим клиентам.
Доступный вариант, способствующий росту продаж
1-2 цента в минуту позволяет вашей команде разговаривать с посетителями на каждом этапе процесса покупки. Предоставьте своим клиентам помощь и информацию по телефону, чтобы они могли покупать больше товаров.
Часто задаваемые вопросы
На сколько веб-сайтов я могу установить JivoChat?
Вы можете установить JivoChat на неограниченное количество веб-сайтов без дополнительной платы.
Что произойдет, когда истечет 14-дневная демонстрация?
Вы можете купить лицензию, чтобы сохранить профессиональные функции, или вы можете продолжать использовать чат в базовом бесплатном режиме с меньшей функциональностью.
Предоставляете ли вы агентов по обслуживанию клиентов?
Нет, мы не предоставляем — мы только предоставляем программное обеспечение для использования вашими агентами.
Могут ли посетители общаться со мной в чате со своих мобильных устройств?
Да, поддерживаются все современные мобильные браузеры, включая Google Chrome и Safari.
Какие существуют способы оплаты?
Мы принимаем кредитные карты и PayPal.
Если вы не можете оплатить с помощью этих вариантов, свяжитесь с нами, чтобы узнать об альтернативных способах оплаты.
Могу ли я отказаться от платной версии в любой момент?
Да, конечно!
Нет контрактов, которые нужно подписывать, поэтому вы можете в любой момент перейти на бесплатную версию.
Начать использовать JivoChat
Понравилось то, что вы прочитали?
Зарегистрируйтесь и попробуйте JivoChat сами!
Это бесплатно, загрузка займет всего пару минут.
Мы хотим, чтобы определенные файлы cookie аналитики помогли нам улучшить наш веб-сайт, собирая и сообщая информацию о том, как вы его используете. Для получения дополнительной информации посетите нашу страницу «Файлы cookie». Вы рады разрешить использование файлов cookie?
Я отказываюсь от файлов cookie Я принимаю файлы cookie
10 лучших бесплатных чатов для новых друзей
В Интернете можно легко найти множество чатов, чтобы поделиться своими интересами.
Ниже приведен список полезных лучших бесплатных веб-сайтов чатов для общения с новыми друзьями и знакомыми в 2021 году.
Большинство из этих сайтов проверены и протестированы. Наслаждайтесь и расскажите нам, какой из них вам понравился больше всего.
1. Chatroulette
На сайте есть несколько замечательных функций, например, сверхпростой формат видеочата. Сайт действительно популярен для онлайн-чата, голосового чата и видеочата. На веб-сайте используется Adobe Flash для отображения видео и доступа к веб-камере пользователя.
Нет базовой необходимости для входа в систему и регистрации. Это позволяет пользователям загружать изображение своего профиля.
2. Badoo
Это, наверное, самая продвинутая тусовка, даже больше, чем LinkedIn. Войти через Facebook легко (и вам не нужно беспокоиться о публикациях в Facebook от их имени. Они этого не делают!).
3. Вторая жизнь
Это один из самых больших миров виртуальной реальности и онлайн-чатов. Создайте свой собственный аватар, знакомьтесь с новыми людьми и общайтесь с кем угодно.
4. EliteSingles.com
Только для США. Бесплатная регистрация поможет вам ответить на множество вопросов, но ответ на них займет всего несколько минут!
Этот сайт больше посвящен знакомству с новыми людьми, чем просто чату. Но поскольку это отличный способ найти и познакомиться с новыми людьми, этот веб-сайт стоит упомянуть здесь.
5. Paltalk
Чат-сообщество имеет другие функции видеочата и очень красивую домашнюю страницу.У сайта хорошее количество пользователей — 4 миллиона, и у него есть легкая загрузка на компьютер и доступные варианты приложений.
6. eHarmony
Это очень удобный и удобный выбор для всех, кто хочет познакомиться с новыми людьми. Это один из лучших вариантов сайтов знакомств, и миллионы новых людей ждут вашего визита!
7. IMVU
Это быстро развивающийся 3D-чат, который становится все более популярным и популярным. Опция регистрации проста, а интерфейс интуитивно понятен.Просто войдите в свой новый аватар и поговорите с новыми друзьями.
8. Анастасия Дата
Это профессиональный сайт с аккуратным оформлением для людей, которые хотят найти новых друзей и свидания. Это лучший сайт знакомств с мгновенным обменом сообщениями и личными сообщениями, который удобен для установления новых контактов с другими единомышленниками.
9. Enterchatroom
Enter chatroom поможет вам бесплатно общаться в онлайн-чате с неизвестными людьми. На сайте также есть живые видеочаты.Некоторые другие бесплатные функции этого сайта: вы можете видеть несколько веб-камер, частный чат, группу, функцию обмена мгновенными сообщениями и текстовые сообщения электронной почты в автономном режиме
Это один из лучших веб-сайтов чата, и вы также можете просматривать, кто наблюдает за вами, а также профили пользователей с изображениями.
10. Date.com
Это определенно стоит попробовать, потому что это дает вам бесплатную регистрацию, аккуратный интерфейс и общее профессиональное ощущение.
Несколько других популярных чатов в Интернете
2.Чат бесплатно
www.chatforfree.org
Chat for free предлагает бесплатный онлайн-чат с функцией веб-камеры. Пользователи могут удобно и случайным образом общаться с кем угодно. Вы также можете провести видеочат с пользователем на другой стороне.
В нем доступны различные чаты, такие как одиночные игры, США, Австралия, женщины, Индонезия, Африка, Португалия и многие другие подобные. Вы также можете добавлять друзей в свой контактный чат и делиться фотографиями с семьей и друзьями.
iHookup.com
m.ihookup.com
Вы можете зарегистрироваться бесплатно, и вы определенно сможете там приятно пообщаться. Более случайный, чем на других сайтах. Стоит взглянуть.
Зобе
zobe.com
Zobe — еще один отличный сайт, предлагающий вам общаться со сверстниками и незнакомцами. И вам не нужно регистрироваться на сайте. Все, что вам нужно сделать, это просто щелкнуть ссылку, чтобы ввести свое имя на этом бесплатном сайте чата.
Имя используется в качестве имени пользователя в чатах, а затем вы увидите три варианта, описывающие ваш возраст, поэтому нажмите свой возраст, выберите пол и войдите в чат. Также доступны чаты, где вы можете общаться с друзьями в приватном чате.
Elitemate
www.elitemate.com
Место, где люди с высокими стандартами не боятся появиться. В нем все образованные и умные люди.
Устали от бесконечных поисков в чате и просто хотите с кем-нибудь познакомиться?
Электронная Гармония
www.eharmony.com
Понятный выбор для всех, кто хочет знакомиться с новыми людьми. Это, безусловно, один из лучших сайтов знакомств, и у eHarmony есть несколько миллионов новых людей, которые ждут, когда вы появитесь!
Flirt.com
www.flirt.com
Сайт довольно прогрессивный, с большим количеством непредубежденных людей. Кроме того, вы можете зарегистрироваться бесплатно, но для полной функциональности предпочтительнее перейти на премиум.
Вы можете удобно использовать упомянутые выше бесплатные веб-сайты чата и не беспокоиться о том, чтобы показывать свой адрес электронной почты, и держитесь подальше от спамеров.Вы также можете поделиться с нами своим первым опытом здесь, в разделе комментариев.
Еще несколько чатов, которые не занимали лидирующих позиций:
Anicechat
www.anicechat.net
Этот инструмент поможет вам общаться с людьми со всего мира и заводить новых друзей. Вам не нужно регистрироваться, чтобы войти в чат-комнаты. Как и на других сайтах, у вас должен быть псевдоним, а затем нажать Enter.
Сват
www.matchmaker.com
Бесчисленное количество людей познакомились с помощью Matchmaker, и он существует с 1986 года. Это надежный, искренний и во всех отношениях хороший опыт. Удобная и бесплатная регистрация и быстрое начало работы.
JustChat
www.justchat.co.uk
Justchat — это бесплатный чат из Великобритании. Вам не нужно регистрироваться для общения на нем. У вас будут чат-форумы, электронные письма друзьям по переписке и доски объявлений, и все это бесплатно, без регистрации.
ICQ чат
icqchat.net
На этом сайте много чатов, где вы можете общаться с коллегами и неизвестными. Это один из старейших инструментов для общения в чате. Существует также разделение по странам для чатов, так что вы выбираете по своему усмотрению.
Чат онлайн
onlinechat.co.in
Это еще один бесплатный веб-сайт чата, на котором вам не нужно регистрироваться. Здесь вы можете познакомиться с новыми людьми и подружиться.Пользоваться сайтом в чате очень удобно.
Rockchat
rockchat.net
Сначала вам нужно зарегистрироваться здесь. И как только вы зарегистрируетесь, вы можете войти в систему, используя их имя пользователя и пароль. Преимущество использования этого сайта в том, что он очень быстро работает на вашем любимом телефоне.
Существуют также мобильные чаты, где вы можете общаться в чате онлайн без регистрации, однако вы должны быть зарегистрированы для использования функции почтового ящика.Эта функция позволяет вам вести личный чат с пользователями.
Chatforfree
www.chatforfree.org
Chat for free предлагает бесплатный онлайн-чат с функцией веб-камеры. Пользователи могут удобно и случайным образом общаться с кем угодно. Вы также можете провести видеочат с пользователем на другой стороне.
В нем доступны различные чаты, такие как одиночные игры, США, Австралия, женщины, Индонезия, Африка, Португалия и многие другие подобные. Вы также можете добавлять друзей в свой контактный чат и делиться фотографиями с семьей и друзьями.
TeenChat
www.teenchat.com
TeenChat во многом похож на Zobe. Вам просто нужно выбрать желаемое имя пользователя. А затем нажмите «Присоединиться к комнате», чтобы начать общение.
Несколько слов о лучших чат-комнатах
Термин чат-комната в основном используется средствами массовой информации для описания любых форм синхронных конференций, иногда даже асинхронных. Таким образом, термин может означать любую технологию, начиная от онлайн-чата в реальном времени, обмена мгновенными сообщениями и онлайн-форумов до полностью иммерсивных графических социальных сред.
Комната чата — это веб-сайт, точнее говоря, часть веб-сайта или часть онлайн-сервиса, такого как America Online, который предоставляет сообществу пользователей с общими интересами возможность общаться в режиме реального времени.
Форумы и группы обсуждения, доступные в окнах онлайн-чата, позволяют пользователям публиковать сообщения, но не имеют возможности для интерактивного обмена сообщениями. Большинство чатов даже не требует от пользователей загрузки какого-либо конкретного программного обеспечения.
Как работают бесплатные сайты чатов
Обычная процедура, используемая сайтами чата, заключается в том, чтобы позволить пользователям регистрироваться в чат-комнате по своему выбору, выбирая имя пользователя и пароль, с их комбинацией, они могут войти в конкретную комнату или даже в несколько комнат.
Внутри комнаты чата находится список людей, которые в данный момент находятся в сети, которым также сообщается по тревоге, что в комнату чата вошел другой человек. Чтобы поговорить, пользователи вводят сообщение в текстовое поле. Сообщение почти сразу видно в большей области общего сообщения, и другие пользователи отвечают.
Если вы, читатели, хотите общаться в чате в Интернете или любите знакомиться с незнакомцами, вы можете проверить следующие десять веб-сайтов, которые являются отличными комнатами для видеочатов, где вы можете смешивать и создавать социальные сети бесплатно.
Всякий раз, когда мы чувствуем себя однообразными из-за нашего ежедневного расписания, мы всегда ищем или ищем кого-то, с кем мы можем поделиться своими мыслями и разговорами, чтобы выразить себя. Также как в любимой поговорке о дружбе говорится: «Друг в нужде — это действительно друг».
Это становится настолько реальным, когда вы приглашаете кого-нибудь поделиться своими самыми глубокими и странными мыслями на некоторых сайтах чата. В настоящее время мы все хорошо связаны со всем миром, используя смартфоны, компьютеры, ноутбуки и веб-сайты чатов.
Это простой способ подключения к любому человеку из любой точки мира за считанные секунды. Кроме того, это наиболее распространенные способы оставаться на связи с друзьями.
В настоящее время мы все подключены к Интернету на целый день с помощью некоторых средств, например, со своего смартфона, компьютера или ноутбука, и веб-сайты чатов — идеальное место.
Если вы не являетесь настоящим энтузиастом общения, то эти сайты для общения в чате — самый распространенный способ избавиться от однообразия и однообразия жизни.Вы можете просто начать заводить новых друзей в Интернете и очень легко ладить с новыми друзьями.
Комната чата похожа на еще один уголок веб-сайта, который помогает нам общаться с другими людьми, не раскрывая наших личных данных. Онлайн-чаты объединяют людей, у которых есть общая сфера интересов, и предоставляют им уединенное место для общения с кем угодно.
Эти варианты, указанные выше, стоит проверить, и я уверен, что вы найдете новых друзей и настоящих приятелей из этих лучших чатов .
6 бесплатных приложений для чата на веб-сайте для удержания клиентов на вашем сайте
Вы делаете покупки в Интернете в поисках лучшего предложения для следующей крупной покупки, когда в правом нижнем углу экрана появляется окно чата.
«Привет, я могу чем-нибудь вам помочь?» — спрашивает агент на другой стороне экрана. На самом деле, они есть, и когда вы подробно излагаете то, что именно вы ищете, агент может предложить вам очень многое. Как владелец малого бизнеса, вы думаете, что бесплатный чат на веб-сайте будет полезен для заключения дополнительных сделок и ответов на запросы клиентов в режиме реального времени на вашем собственном веб-сайте.
Известные в мире программного обеспечения как живой чат, те окна чата на веб-сайтах, которые вы часто видите на экране, полезны для связи с клиентами не только через ваш веб-сайт, но и через текстовые сообщения и другие платформы обмена сообщениями. Типичное программное обеспечение для живого чата имеет:
Чат в реальном времени с мониторингом посетителей
Сведения о посетителях, включая их операционную систему, браузер и язык
Автоматизированные и стандартные ответы
Настраиваемые виджеты чата
Интеграция CRM для отслеживания взаимодействия с клиентами
Если вы надеетесь внедрить чат в реальном времени на свой веб-сайт, но не знаете, с чего начать, ознакомьтесь с некоторыми из бесплатных инструментов чата на веб-сайте, перечисленных ниже.Все эти инструменты поставляются с вечно бесплатным планом, который поможет вам начать поиски лучшего взаимодействия с клиентами в режиме реального времени. Если вы думаете, что вам может понадобиться больше, есть подробности об обновлении. Прочтите подробный обзор каждого инструмента.
Средний пользовательский рейтинг: 4.65 из 5 на основе 127 обзоров
Userlike — это универсальный инструмент чата для Интернета, мобильных устройств и обмена сообщениями. Бесплатная версия позволяет настроить одного агента, один виджет чата и неограниченное количество чатов, что идеально подходит для любого только начинающего бизнеса.Userlike начинает колонну с шабо, а затем продолжается с реальным человеком. Когда кто-то заходит на ваш сайт, чат-бот приветствует его и собирает информацию. Затем бот отправит детали члену вашей команды по электронной почте или в Slack, сообщая им, какой тип помощи нужен клиенту, чтобы они могли сразу же ответить на вопрос.
Обновление: Обновление начинается с 28 евро (цены доступны только в евро на веб-сайте компании) и включает дополнительные функции, такие как соединение с приложениями для обмена сообщениями, включая Messenger Facebook, а также Telegram и SMS.По мере проработки планов вы также получаете больше пользователей и виджетов, а также функции аналитики и полную настройку.
Средняя оценка пользователей: 4,87 из 5 на основе 52 отзывов
Smartsupp — это решение для живого чата, которое отлично подходит для стартапов, с неограниченным чатом и неограниченным количеством агентов, включенных в его навсегда бесплатный план. Это означает, что по мере роста вашей команды вам не придется тратить деньги на развитие вашего решения. В Smartsupp агенты получают уведомление каждый раз, когда посетитель взаимодействует с их чатом, чтобы они могли быстро ответить.Бесплатная версия также позволяет настраивать ваши чаты и обеспечивает 14-дневную историю чатов.
Обновление: В то время как большинство программ для живого чата отслеживают клиентов, чтобы показать, где были ваши пользователи, не все из них записывают это на видео. Smartsupp выделяется своими возможностями видеозаписи, которая фиксирует движения и поведение пользователей, когда они взаимодействуют с вашим веб-сайтом. Эта платная функция поставляется с первым многоуровневым уровнем ценообразования, который составляет 8 долларов США за агента в месяц и включает автоматические сообщения, интеграцию с Google Analytics и доступ к его API.
Средний пользовательский рейтинг: 4.78 из 5 на основе 37 обзоров
ProProfs Chat является частью семейства продуктов ProProfs и представляет собой полнофункциональную систему чата, поддерживаемую компьютерной мощью IBM. Чаты с ProProfs могут быть инициированы на основе определенного поведения клиентов и могут быть настроены с помощью запросов обратного вызова, когда агенты не в сети. Бесплатная версия чата на веб-сайте ProProfs Chat предоставит вам одного агента, неограниченное количество одновременных чатов, 300 чатов в месяц и смайлики, чтобы ваш агент мог лучше выражать свои мысли.
Обновление: ProProfs Chat имеет множество функций настройки, доступных в премиальных планах, включая выбор собственных цветов, графики и логотипа для индивидуального брендинга. Первое обновление, которое стоит 29 долларов за трех агентов, даст вам шесть месяцев истории чата, рейтингов и опросов, передачи файлов и шаблонов ответов, а также расширенную интеграцию с такими продуктами, как Zendesk, Mailchimp и Salesforce.
Средняя оценка пользователей: 4,64 из 5 на основе 21 отзыва
Ранее известная как Zopim Live Chat, Zendesk купила провайдера онлайн-чата в 2014 году и переименовала его в Zendesk Chat в 2016 году.Для тех, кто уже использует Zendesk или ищет хорошее решение для живого чата, которое можно было бы распространить на программное обеспечение для обслуживания клиентов, Zendesk Chat может быть хорошим вариантом. С бесплатным планом вы получите один одновременный чат, рейтинг чата и 14-дневную историю чата.
Обновление: Обновление Zendesk Chat — это действительно то место, где продукт расширяет свои функции. Начиная с 14 долларов США за агента в месяц, он включает неограниченное количество чатов, настройку виджетов, часы работы, отчеты чата и агентов, отслеживание конверсий и маршрутизацию на основе навыков.
Средний пользовательский рейтинг: 4,77 из 5 на основе 13 обзоров
Tidio Chat предлагает одно из лучших бесплатных предложений чата на веб-сайтах, с неограниченным количеством живых чатов, электронной почты и каналов, приложение для iOS и Android, до трех операторов и сторонние интеграции. Варианты обмена сообщениями для Tidio включают виджет чата, электронную почту и приложение Facebook Messenger для доступа к клиентам через одну из самых популярных платформ обмена сообщениями в мире.
Обновление: За 15 долларов в месяц за каждых трех операторов Tidio добавляет функции, которые включают часы работы, видимость набора текста в реальном времени и список посетителей, чтобы узнать, откуда люди приходят.Функции автоматизации, включая восстановление брошенных тележек, автоматические ответы и автоматические представления, предоставляются за дополнительную плату в 15 долларов в месяц за 5000 автоматических мероприятий.
Средняя оценка пользователей: 4,3 из 5 на основе 10 обзоров
Zoho SalesIQ, в значительной степени ориентированная на отдел продаж, представляет собой решение для живого чата и отслеживания посетителей, которое является частью популярного семейства Zoho. SalesIQ, используемый для отслеживания и привлечения посетителей, позволяет определять местоположение пользователей, получать историю посещений веб-сайта, отслеживать потенциальных клиентов, обмениваться файлами, транскриптами сообщений электронной почты и брендировать свой чат Zoho SalesIQ.Этот бесплатный чат на веб-сайте действительно может многое предложить с точки зрения функций, прежде чем потребуется обновление, хотя бесплатный план включает только двух пользователей, отслеживание и взаимодействие для 5000 посетителей, 100 сеансов чата в месяц и 30-дневное хранилище. Как часть семейства Zoho, вы также получите интеграцию с его популярным CRM-решением Zoho.
Обновление: Обновление даст вам больше пользователей и гораздо больше функций отчетности. Базовый план в размере 17 долларов США на пользователя в месяц предоставит доступ трем пользователям в месяц, трем различным веб-сайтам и 100 сеансам чата в месяц, в то время как другие тарифные планы включают в себя больше пользователей, отчеты и варианты перевода.
Хотя бесплатные инструменты чата на веб-сайтах могут иметь ограниченные возможности по сравнению с их премиальными аналогами, они являются отличным способом начать работу с живым чатом и оценить, подходит ли он для вашего бизнеса. Преимущество использования бесплатных приложений заключается в том, что если вы видите, что они работают, и решаете, что вам нужно больше функций и возможностей, вы можете легко выполнить обновление, не беспокоясь о необходимости переключения на другую систему.
Если вы хотите узнать больше о живом чате:
Suzie Blaszkiewicz
Старший аналитик
Как добавить онлайн-чат на свой сайт всего за 10 минут [Видео]
Согласно опросам, более 30% клиентов ожидают, что онлайн-чат на веб-сайте компании предоставляется, в то время как только 9% компаний предоставляют поддержку в интерактивном чате.
Онлайн-чат — это еще и инструмент продаж. При онлайн-чате на веб-сайте конверсия может увеличиться на 45%.
Сегодня я собираюсь показать вам, как добавить чат на веб-сайт с помощью бесплатного программного обеспечения менее чем за 10 минут.
Вы подумывали о добавлении живого чата на свой сайт ?
Щелкните здесь, чтобы перейти прямо к 9-шаговому письменному руководству по добавлению чата на свой веб-сайт или посмотрите видео, чтобы узнать, как именно можно бесплатно добавить чат поддержки на свой веб-сайт.
Что такое чат для службы поддержки?
Онлайн-чат — это способ для предприятий поддержать клиентов с помощью разговора в реальном времени в приложении чата.
Когда ваши клиенты хотят связаться или задать вопрос, больше возможностей для общения в чате, чем по электронной почте или телефону, потому что чат — это один на один, удобный и в режиме реального времени.
Все больше и больше клиентов ожидают, что они смогут перейти на веб-сайт компании и начать общение с помощью виджета чата на веб-сайте, если им понадобится связаться с компанией.
Присоединяйтесь к сегодняшнему вебинару с Ларри Кимом!
(Или зарегистрируйтесь для бесплатного воспроизведения)
Узнайте все о НОВЫХ инструментах от MobileMonkey до 10X Instagram Engagement с автоматизацией обмена сообщениями.
К счастью, добавить чат на сайт несложно, и это не займет много времени. Вы даже можете использовать бесплатное программное обеспечение.
Давайте нырнем.
7 бесплатных инструментов живого чата для веб-сайтов
Вот инструменты, которые есть у компаний для добавления функций чата на свои веб-сайты.
- Виджет чата на веб-сайте — Окно чата в правом нижнем углу этой веб-страницы.
- Отзывчивый OmniChat — чат на веб-сайте, который поддерживает предпочтительный канал обмена сообщениями клиента, например Facebook Messenger или собственный веб-чат (вход в систему не требуется).
- Чат-бот для решения проблем — чат-бот, работающий круглосуточно и без выходных, отвечает на часто задаваемые вопросы клиентов и направляет разговоры, для которых нужны живые агенты.
- Входящие для просмотра и управления Convos — просматривайте разговоры посетителей веб-сайта и отвечайте на них в режиме реального времени.
- Назначения агентов живого чата — Назначьте последующие действия отдельным лицам из группы поддержки, отдела продаж или маркетинга и т. Д.
- Мобильное приложение для ответа в любом месте — Бесплатное мобильное приложение на случай, если вы хотите поддерживать чат в реальном времени на ходу.
- Инструменты для захвата лидов и подписки — Пригласите посетителей сайта, которые начинают беседу в чате, подключиться по электронной почте, SMS или Messenger.
Все эти инструменты включены в бесплатную программу чата MobileMonkey.
Еще одна функция, на которую стоит обратить внимание, — это Уведомления для Live Takeover . Этот инструмент живого чата включен в любую подписку на обновление MobileMonkey.
Уведомления о захвате
в реальном времени позволяют предприятиям настраивать оповещения по электронной почте, через Интернет и мобильные приложения для передачи от чат-бота к действующему агенту.
Виджет чата на веб-сайте для поддержки живого чата
Как мне получить чат на моем сайте?
Лучший способ интегрировать чат в ваш веб-сайт — это установить то, что обычно называют «виджетом чата».
С технической точки зрения виджет чата — это просто быстрая строка кода, которую вы можете легко установить на свой веб-сайт.
Этот код разместит значок чата в правом нижнем углу вашего сайта. Когда клиенты нажимают на нее, они могут общаться в чате с любым агентом вашей компании.
Еще вы можете настроить бота, чтобы он мог отвечать на сообщения от всех, кто изначально общается со страницей. Затем бот может передать разговор реальному действующему агенту всякий раз, когда он собирает необходимую информацию.
Преимущества добавления онлайн-чата на ваш веб-сайт с помощью автоответчика чат-бота
Возможность сразу же удовлетворить потребности клиентов дает бесчисленные преимущества.
Например, вместо того, чтобы ждать, пока данные из формы веб-сайта будут заполнены в системе CRM, у вас есть возможность поговорить с клиентом, когда он находится на вашем сайте, в удобное для него время.
В современном мире клиенты не хотят ждать. Они также не хотят звонить в компании и долго ждать.
Клиенты хотят поговорить с агентом, который сразу же ответит на их вопросы.
Наличие виджета чата на вашем веб-сайте позволяет вам создать бота, который будет предварительно проверять разговоры, удовлетворять запросы некоторых клиентов и при необходимости направлять других клиентов к агенту поддержки в реальном времени.
Это означает, что ваш бот будет разговаривать со всеми, кто хочет поболтать, а затем квалифицировать и определять потребности клиентов.
Оттуда разговор может быть передан нужному агенту, который может поддерживать его в режиме реального времени.
Какое приложение лучше всего для живого чата? Предоставьте клиентам возможность общаться в чате в наиболее удобном приложении
Традиционно компании могут использовать виджет чата Facebook на своем веб-сайте или использовать обычный веб-чат. И при принятии решения о том, какое приложение для живого чата лучше всего, следует учитывать плюсы и минусы обоих.
С помощью виджета чата Facebook беседы со службой поддержки происходят в приложении чата Facebook.
Преимущества как для предприятий, так и для клиентов, выбравших вариант чата Facebook в реальном времени:
- Беседы постоянны: и клиенты, и компании могут продолжить разговор в Messenger в любое время
- Данные клиента по умолчанию в Facebook Messenger: Facebook Messenger предоставляет компаниям контактную информацию, такую как имя, местоположение, язык и т. Д.
- Возможность ремаркетинга: компании могут создать аудиторию рекламного ремаркетинга из контрактов Facebook Messenger
Чтобы чат в Facebook Messenger состоялся, клиент должен войти в Facebook.
Проблема для бизнеса, который хочет общаться через чат, заключается в том, что не все их клиенты вошли в систему Facebook
Альтернативой является использование встроенного веб-чата, который позволит любому общаться со страницей без необходимости входа в учетную запись Facebook.
Встроенный веб-чат — отличное решение, поскольку он гибкий, доступен каждому клиенту и не требует входа в систему.
MobileMonkey OmniChat многоканальный виджет чата на веб-сайте объединяет лучшее из обоих решений, чтобы компания могла предлагать чат на веб-сайте в приложении для обмена сообщениями, которое хочет использовать их клиент.
Итак, как мне добавить живой чат Facebook на мой веб-сайт и одновременно предложить собственный веб-чат?
Вот 9 простых шагов, чтобы добавить на свой веб-сайт приложения для обмена сообщениями Facebook и нативные веб-сообщения.
Как добавить чат на веб-сайт, шаг за шагом
Шаг 1) Перейдите в Чат на веб-сайте> Виджеты чата с клиентами в MobileMonkey
На скриншоте ниже перейдите в «Чат на веб-сайте» в MobileMonkey, чтобы настроить виджет живого чата.
1) Перейдите в «Чат на веб-сайте», а затем в «Виджеты чата с клиентами» в MobileMonkey
. В разделе «Чат на веб-сайте» перейдите в «Виджеты для чата с клиентами».
Здесь вы можете создать один или несколько виджетов чата для работы на вашем сайте.
Зачем вам создавать несколько виджетов чата?
У вас может быть другое приветственное сообщение (текст в окне чата, предлагающий посетителю щелкнуть), а также другой автоответчик (начальный чат-бот, который помогает направлять беседу) в зависимости от страницы сайта.
Щелкните «Добавить виджет чата с клиентом», чтобы создать новый виджет чата на веб-сайте.
Шаг 2) Дайте виджету чата описательное имя
Теперь пора приступить к настройке виджета чата, начав с присвоения ему описательного имени, которое вы узнаете в ряду виджетов чата с клиентами.
Вам может понадобиться виджет живого чата, который имеет другое приветствие на странице с ценами, на странице контактов и на домашней странице.
Вы можете создавать различные виджеты чата с клиентами на веб-сайтах для каждой страницы и давать им имена, описывающие, на какой странице отображается виджет.
2) Назовите свой виджет чата
. В этом примере мы называем виджет «Виджет задач».
Шаг 3) Установите цвет виджета чата
Вы можете изменить цвет виджета чата. По умолчанию это стандартный деловой синий цвет.
3) Выберите цвет виджета чата.
Измените его на любой цвет, который хотите, чтобы он дополнял ваш веб-сайт и бренд.
Шаг 4) Настройте приветственное сообщение
Затем настройте приветственное сообщение. В этом примере вы можете увидеть простое приветствие: «Привет, мы готовы ответить на любые ваши вопросы!»
4) Настройте приветственное сообщение
. Кроме того, можно немного пофантазировать, используя так называемое интерактивное приветствие, которое приветствует посетителей веб-сайта первым сообщением в автоответчике чат-бота.
Мы собираемся использовать первое сообщение в нашем стартовом боте в качестве приветствия. «Привет. Хотите получить скидку 15% на следующую покупку? »
Если вы хотите, чтобы клиенты начали разговаривать с вами на странице, используйте броское и привлекательное начальное сообщение.
Например, вы можете продемонстрировать продвижение. Вы также можете продемонстрировать конкурс, который вы проводите, или какое-либо событие, которое происходит на вашем веб-сайте в ближайшие несколько дней; или что-то еще в этом роде.
Другими словами, все, что вы хотите, чтобы заинтересовать клиента и заинтересовать его в чате с вашей страницей.
Шаг 5) Настройте действия для ответов, которые вы получите на свой первоначальный вопрос
Следующим шагом является настройка автоответчика чат-бота, который будет перенаправлять разговоры в службу поддержки в режиме реального времени.
В этом примере мы используем автоответчик чат-бота, предлагающий скидку в размере 15%. Добавьте «Да!» как один из возможных ответов, который может выбрать покупатель.
5) Настройте действия для ответов, которые вы получите на свой первоначальный вопрос
. Затем, когда ваш клиент ответит положительно, неплохо было бы сказать что-то вроде «Отлично! Как твое имя?» (Если, конечно, мы уже не знаем их имя — тогда мы можем автоматически пропустить этот вопрос.)
Запрос имени гарантирует, что мы сможем добавить имя клиента в нашу базу данных.
При настройке мы могли бы настроить это как «виджет быстрого вопроса», что означало бы, что мы просто предложили пользователю кнопки с фиксированным ответом.
Однако в этом примере мы ожидаем текстовый ответ, поэтому сохраните ответ как текстовый атрибут.
Шаг 6) Рассмотрите возможность привлечения потенциальных клиентов и приглашения на подписку
Клиент или потенциальный клиент, общающийся на вашем веб-сайте, активно взаимодействует с вашим брендом.
Это может быть прекрасное время, чтобы предложить им оставаться на связи с вашим брендом.
Этот автоответчик чата на веб-сайте может быть настроен для сбора адреса электронной почты, согласия на получение SMS, номера телефона, согласия на рассылку сообщений и многого другого.
6) Запросить адрес электронной почты
В этом примере мы создадим чат-бота для захвата электронной почты, запросив у клиента адрес электронной почты.
Когда вы получите ответ, убедитесь, что вы настроили MobileMonkey, чтобы сохранить его как атрибут электронной почты.
Запросить адрес электронной почты — это здорово, независимо от того, пришли ли они из Facebook или веб-чата.
На Facebook, хотя Facebook знает адрес электронной почты этого пользователя, они не предоставят его вам, если пользователь явно не согласится.
Теперь мы достигли стадии, когда последовательность автоматизации собирает информацию о клиенте. Вы можете организовать беседу в любом направлении, которое вам нравится, например:
- Предоставить им меню вариантов, чтобы спросить, с чем им сегодня нужна помощь.
- Запуск уведомления для потенциальных клиентов по электронной почте или в мобильном приложении
- Переход к разговору для перехода к чату в реальном времени
Шаг 7) Рассмотрите расширенные правила отображения (рабочий стол, мобильные устройства, автоответчики для отдельных страниц и т. д.)
Хотя вам не нужно настраивать это для начала, возможно, вам нужно, чтобы виджет чата отображался только на мобильном устройстве или компьютере (в нашем примере мы выбрали оба варианта).
7) Рассмотрите расширенные параметры виджета чата
Вы также можете выбрать, на какой странице вы хотите, чтобы виджет отображался. Например, вы можете создать один виджет для страницы с ценами, а другой — для страницы блога.
Это означает, что ваш бот будет говорить разные вещи в зависимости от того, на какой странице находятся ваши клиенты.
В нашем примере мы просто будем использовать одну и ту же последовательность чата на всем сайте, но важно знать, что эти варианты существуют.
Есть много разных уровней, на которые вы можете перейти при добавлении живого чата и виджета чат-бота на свой веб-сайт, но важно не усложнять начальную настройку.
Шаг 8) Установите плагин клиентского чата на свой веб-сайт
Следующим шагом будет установка кода чата клиента на ваш сайт.
8) Установите плагин клиентского чата на свой веб-сайт.
Убедитесь, что домен нашего веб-сайта внесен в белый список MobileMonkey. Этот шаг требуется только в том случае, если вы используете Facebook Messenger в качестве одного из вариантов чата на своем веб-сайте. Facebook не будет показывать свой виджет чата ни на одном домене, который не внесен в белый список.
Теперь пора установить код на ваш сайт.
Как уже упоминалось, код устанавливается очень быстро — это всего лишь одна строка JavaScript.
Просто скопируйте его и вставьте туда, где вы обычно устанавливаете скрипты на своем сайте.Это может быть в разделе HEAD вашего веб-сайта или с помощью такого инструмента, как Google Tag Manager.
Затем, когда скрипт установлен, пора активировать виджет внутри MobileMonkey
.
Шаг 9) Убедитесь, что виджет живого чата есть на веб-сайте и работает автоответчик
Всегда полезно проверять, что с точки зрения пользователя все работает так, как задумано.
9) Убедитесь, что все работает должным образом.
Попробуйте просмотреть свою веб-страницу, на которой установлен виджет чата, в браузере в режиме инкогнито.Таким образом вы убедитесь, что не войдете в свою учетную запись Facebook или MobileMonkey.
И вуаля! Теперь вы можете сказать: «Я добавил чат на свой сайт».
Присоединяйтесь к сегодняшнему вебинару с Ларри Кимом!
(Или зарегистрируйтесь для бесплатного воспроизведения)
Узнайте все о НОВЫХ инструментах от MobileMonkey до 10X Instagram Engagement с автоматизацией обмена сообщениями.
Часто задаваемые вопросы о добавлении живого чата на веб-сайт
Достаточно ли сложно настроить виджет живого чата, который также включает чат-бота?
Нет, очень просто настроить виджет живого чата, который также включает чат-бота.
В MobileMonkey у нас есть быстрый конструктор ботов, который позволяет вам настроить несколько стандартных сообщений, на которые ваш бот будет отвечать. Это отличный способ начать работу с чат-ботами.
Затем, чтобы все наладилось, вы копируете и вставляете код виджета веб-чата MobileMonkey на свой веб-сайт, и сразу же устанавливаете и функцию живого чата, и чат-бота… это не могло быть проще!
Установить чат-бота и функции чата на ваш сайт так же просто, как и установить чат сам по себе! Так почему бы не начать с обоих?
Как OmniChat решает, показывать ли виджет чата Facebook Messenger или собственный виджет веб-чата?
MobileMonkey разработал совершенно уникальное решение — интеллектуальный виджет чата на веб-сайте, который определяет, вошел ли пользователь в Facebook в этом браузере.
Если да, то он считается «известным» пользователем Facebook, и в этом случае ему будет показан виджет Facebook. В противном случае им будет показан виджет чата на веб-сайте, что позволит им использовать чат, не заставляя их входить в Facebook.
Таким образом, это трехстороннее решение — чат Facebook Messenger, виджет живого чата без бренда и чат-бот — все в одном лице.
Однако, если ваша компания заботится только о разговорах с пользователями Facebook, вы можете просто использовать виджет Facebook.
Если вы представляете компанию, которая вообще не хочет использовать виджет Facebook, и вы хотите использовать веб-чат только 100% времени, вы также можете это сделать.
Это очень гибкое решение, разработанное для удовлетворения ваших потребностей, независимо от требований вашего бизнеса.
Почему MobileMonkey не дает клиенту возможность выбирать между использованием Messenger или виджетом чата без торговой марки?
Во-первых, люди просто не любят выбирать.
Представьте, что вы идете в продуктовый магазин и выбираете между пятью разными марками хлопьев.Возможно, вы не сделаете никакого выбора и вместо этого купите кексы.
Если вы упростите задачу для клиентов, сделав выбор за них, они с большей вероятностью будут использовать чат.
Добавление еще одного решения — это еще один барьер для чата. Это еще одно решение, которое клиент должен принять, прежде чем он сможет с кем-то поговорить.
Если потенциальный клиент захватывается с помощью веб-чата, сможет ли компания общаться с этим пользователем также с помощью Messenger?
Если посетитель веб-сайта заходит через веб-чат, вы не сможете связаться с ним позже, если не получите его адрес электронной почты.
Хотя впоследствии не исключено, что их можно будет собрать в качестве контакта Messenger, это не так просто, как могло бы быть в будущем.
Вся цель веб-чата — просто провести человека через дверь, а что произойдет после того, как он войдет, решать вам.
Вы можете рассматривать электронную почту, мессенджер или SMS как дополнительные возможности общения в дальнейшем (обратите внимание на эти маркетинговые инструменты с помощью SMS).
Готово! Добавить чат на сайт сегодня
Начните с добавления чата на свой сайт! Вернитесь к 9 шагам, описанным выше, чтобы начать работу с живым чатом и чат-ботами одновременно.
Настройка занимает всего 5–10 минут; вы можете улучшить его в будущем, после того, как настроите.
Начните с того, что один и тот же виджет чата будет отображаться на каждой странице вашего сайта; а затем, когда вы захотите перейти к более сложному, вы можете сделать что-то вроде разговора в чате на разных страницах вашего сайта. Тогда ход разговора будет зависеть от контента, который у вас есть на этих разных страницах.
Есть много разных способов настроить это, и вы можете сделать их настолько сложными или простыми, насколько захотите.Все, что работает для вашего бизнеса.
Добавьте чат на свой сайт сегодня!
Мы надеемся, что вам понравился этот выпуск поезда по чат-маркетингу! Используете ли вы сейчас чат на своем веб-сайте?
Продавайте больше и удовлетворяйте клиентов с помощью Live Chat 2.0
Обеспечьте круглосуточную поддержку на своем веб-сайте, в Facebook, Instagram, по SMS и т. Д. Без дополнительных затрат. Начните с бесплатной учетной записи, чтобы масштабировать поддержку клиентов и продажи уже сегодня!
Важные следующие шаги
- Создайте своего первого чат-бота сегодня после регистрации в MobileMonkey.
- Обсудите и узнайте о чат-ботах с другими энтузиастами. Присоединяйтесь к MobileMonkey Island, нашей группе в Facebook, состоящей из 40 тысяч маркетологов и предпринимателей, готовых поддержать вас.
- Повысьте эффективность своего маркетинга с помощью Chatbot University, бесплатного учебника по чат-ботам и области обучения для маркетологов в чате.
Как добавить онлайн-чат на веб-сайт: часто задаваемые вопросы (FAQ)
Для чего еще можно использовать чат?
Список примеров использования чат-ботов и веб-чатов растет с каждым днем.Для бизнеса важно знать, когда и где использовать чат-ботов в своих интересах. Программное обеспечение чат-бота для бизнеса чаще всего используется для маркетинга, поддержки клиентов и продаж. Кроме того, чат-ботов можно использовать в различных маркетинговых каналах, таких как Messenger для Facebook и Instagram, текстовый маркетинг по SMS и чат в реальном времени (также иногда называемый веб-чатом) для вашего веб-сайта. Платформы чат-ботов, такие как MobileMonkey, работают по всем вышеупомянутым каналам и считаются инструментами кросс-канального маркетинга.
Некоторые из наиболее распространенных вариантов использования чат-ботов включают капельные кампании, автоматизацию распространения контента и рост списков контактов электронной почты. Другие высокоэффективные, но не столь известные варианты использования чат-ботов включают получение большего количества отзывов с помощью бота и даже использование чат-ботов для конференц-связи Zoom и создания списка веб-семинаров.
Чат-боты также часто используются для чата поддержки клиентов, а также в качестве инструментов маркетинга электронной коммерции для продажи большего количества товаров в Интернете.
Чат-боты Facebook Messenger и Instagram Messenger также имеют свои собственные варианты использования.Существует множество шаблонов Facebook Messenger на выбор, когда дело доходит до маркетинга Facebook Messenger, например, Free Facebook Lead Generator от MobileMonkey.
Еще совсем недавно, в 2021 году, также дебютировали одобренные Instagram инструменты живого чата, такие как MobileMonkey.
Платформы чат-ботов все чаще используют инструменты SMS-маркетинга, которые могут выполнять такие задачи, как отправка текстовых сообщений и текстов напоминаний о встречах, используя ключевые слова SMS в качестве триггеров. Вы даже можете использовать своего SMS-чат-бота, чтобы получить больше подписчиков на SMS.
Как мне добавить чат Facebook на мой сайт?
Лучший способ добавить чат Facebook на свой веб-сайт — это установить так называемый «виджет чата». Добавление живого чата на веб-сайт может улучшить коэффициент конверсии на 45%.
С технической точки зрения виджет чата — это строка кода, которую вы можете легко установить на свой веб-сайт. Этот код разместит значок чата в правом нижнем углу вашего сайта. Когда клиенты нажимают на нее, они могут общаться в чате с ботом или живым агентом из вашей компании.
Какое программное обеспечение для живого чата самое лучшее?
Есть много отличных программных платформ для живого чата на выбор. Чтобы определить лучшего чат-бота для вашего бизнеса, вам нужно подумать, для чего вам нужно использовать чат-ботов. Например, вы ищете лучшего маркетингового бота, лучшие инструменты SMS-маркетинга или, может быть, лучшего чат-бота для обслуживания клиентов?
Независимо от ваших сценариев использования вам также необходимо учитывать стоимость и узнать о ценах на чат-ботов.Кроме того, если вы ищете простой в использовании сервис чат-бота, вам нужно найти программное обеспечение для чат-бота с конструктором чат-ботов с перетаскиванием.
Как один из лучших чат-ботов для бизнеса, MobileMonkey имеет собственную запатентованную технологию OmniChatⓇ. OmniChatⓇ от MobileMonkey объединяет решения для чат-маркетинга из Facebook Messenger, Instagram Messenger, программного обеспечения для онлайн-чата на веб-сайтах, маркетинга текстовых SMS-сообщений и других наиболее эффективных маркетинговых каналов — и все это на одной платформе.
Если вашей целью является создание продвинутых ботов с большим количеством настроек, MobileMonkey также имеет усовершенствованный конструктор чат-ботов, а также мощные инструменты автоматизации маркетинга.
Что такое MobileMonkey?
MobileMonkey помогает предприятиям автоматически связываться с клиентами в уже используемых приложениях для обмена сообщениями.
Компании используют MobileMonkey, чтобы мгновенно привлекать и квалифицировать потенциальных клиентов, поддерживать обслуживание клиентов, а также привлекать и повторно привлекать клиентов с помощью обмена сообщениями один на один в режиме реального времени в универсальном чате и платформе автоматизации для SMS, онлайн-чата , Facebook Messenger, Instagram и WhatsApp.
MobileMonkey — лучшая платформа чат-ботов для маркетинга, продаж и поддержки клиентов, объединенная во всех приложениях для обмена сообщениями на базе технологии OmniChatⓇ.
Какие примеры веб-сайтов онлайн-чатов?
Количество веб-сайтов с чат-ботами растет с каждым днем благодаря их удобству для посетителей, а также их эффективности для отделов маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Некоторые популярные чат-боты включают бот Fandango, который помогает людям находить новые фильмы для просмотра в зависимости от их предпочтений, а также того, где и когда фильмы идут в кинотеатрах.У других компаний, таких как Sephora, Wall Street Journal и TGI Fridays, есть отличные примеры того, как создать бота для бизнеса.
Как поставщик услуг чат-ботов, здесь, в MobileMonkey, мы обнаружили, что одними из наиболее распространенных компаний, использующих чат-ботов в повседневных деловых операциях, являются агентства цифрового маркетинга, а также компании в сфере путешествий и недвижимости. Веб-чат для агентств и текстовый маркетинг для агентств оказались прибыльным дополнением к предложениям маркетингового портфеля цифровых агентств.Кроме того, существует множество примеров использования чат-ботов в индустрии туризма, а также полные руководства по чат-ботам в сфере недвижимости, которые могут подтвердить их успехи с использованием программного обеспечения для чат-ботов.
Увеличивают ли продажи чат-боты?
Да, при правильной реализации чат-боты могут увеличить продажи. Многие компании используют чат-ботов для электронной коммерции, и для изучения того, как продавать товары в Интернете с помощью чат-ботов, требуются лишь незначительные проб и ошибки с вашими собственными продуктами или услугами. А чат-боты — это популярный маркетинговый инструмент в онлайн-бизнесе, потому что хорошо запрограммированный чат-бот — это помощник по продажам для вашего бизнеса 24/7.
Чат-боты также являются одним из самых популярных маркетинговых инструментов электронной коммерции для стимулирования маркетинговых кампаний с прямым откликом. Это особенно актуально для аффилированных лиц, поскольку чат-боты в целом стали обязательным инструментом партнерского маркетинга.
Вовлеченность — это игра в современном мире динамичного цифрового маркетинга, и продажи с помощью веб-чата могут дать вам преимущество, поскольку для ваших клиентов нет ничего более привлекательного, чем наличие виджета живого чата, с которым можно было бы взаимодействовать.
Добавление веб-чата для компонента поддержки клиентов на ваш веб-сайт и другие каналы открывает двери для многих новых возможностей продаж.