Правила делового общения этикета: Деловой этикет: правила и принципы, примеры делового общения

Содержание

1. Основы этикета делового общения. Основы делового общения

1. Основы этикета делового общения

Умение вести себя с людьми надлежащим образом является важнейшим фактором, определяющим шансы добиться успехов, облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения и т. д.

Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Овладение этикетом способно помочь преуспеть в деле и наоборот, пренебрежение им вполне может разрушить карьеру.

Этикет представляет собой «условный язык», имеющий характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет, с помощью которого можно оценивать человека, судить об уровне его внутренней культуры, его нравственных и интеллектуальных качествах уже по тому, как он входит, как здоровается, каким тоном говорит, какие первые слова произносит.

Этикет (от фр. – etiquette – ярлык, церемониал, норма обхождения) – это совокупность норм и обычаев, регулирующих внешние формы поведения человека в обществе. В понятие этикета входит совокупность правил, связанных с умением держать себя в обществе, внешней опрятностью, правильностью построения беседы и ведения переписки, грамотностью и ясностью изложения своих мыслей, культурой поведения за столом и в иных ситуациях делового и светского общения.

Основную функцию делового этикета можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.

Деловой этикет основывается на тех же нравственных нормах, что и светский:

1) обязательным условием делового общения является вежливость, которая является выражением уважительного отношения к человеку. Проявлять вежливость – означает проявлять доброжелательность. В деловом мире вежливость рассматривается как экономическая категория, содействующая достижению деловых успехов в партнерстве;

2) тактичность – это чувство меры, соблюдаемое в разговоре, в личных и служебных отношениях, умение чувствовать границу, за которой в результате наших слов и поступков у человека возникает обида, огорчение, а иногда и раздражение. Тактичный человек всегда учитывает конкретные обстоятельства: разницу возраста, пола, общественного положения, место разговора, наличие или отсутствие посторонних. Уважение к другим – обязательное условие тактичности даже между хорошими товарищами;

3) скромность – сдержанность в оценке своих достоинств, знаний и положения в обществе. Скромный человек никогда не стремится показать себя лучше, способнее, умнее других, не подчеркивает свое превосходство, свои качества, не требует для себя никаких привилегий, особых удобств, услуг. Вместе с тем скромность не должна ассоциироваться ни с робостью, ни с застенчивостью, т. к. это различные категории;

4) корректность – это нейтральная, официальная, сдержанная, сухая вежливость. Умение вести себя с ориентацией на общепринятые правила приличия в любых обстоятельствах, в т. ч. в конфликтных;

5) благородство – способность совершать бескорыстные поступки, не допускать унижения ради материальной или иной выгоды;

6) точность – соответствие слова делу, пунктуальность и ответственность при выполнении взятых обязательств в деловом и светском общении.

В современном обществе хорошими манерами считаются вежливость, скромность и сдержанность человека, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично общаться с другими людьми.

Манеры – это способ держать и преподносить себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека походка, жестикуляция и даже мимика.

К плохим манерам можно отнести привычку громко говорить, не стесняясь в выражениях, развязность в жестикуляции и поведении, неряшливость в одежде, грубость, проявление недоброжелательности к окружающим, пренебрежение к чужим интересам и запросам, навязывание другим людям своей воли и желаний, бестактность, неумение сдерживать свое раздражение и т. д.

Этикет делового общения подразумевает уважительное и учтивое отношение к людям; определенные формы знакомства, обращения и приветствия; правила ведения разговора, беседы и переговоров и т. д.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Этикет делового современного бизнес общения, правила, нормы, культура

Правила делового этикета
Нормы и культура делового этикета
Речевой этикет делового общения
Телефонный этикет
Заключение

Этикет делового общения – нормы, правила, регулирующие поведение при коммуникации деловых людей. Является неотъемлемой составляющей при ведении бизнес деятельности. Касается всех форм деловой коммуникации. Требует полномасштабного изучения, чтобы не только правильно общаться с коллегами, партнерами, но и грамотно формировать свой бизнес имидж.

Бизнес этикет строится на общепринятых этических нормах, которые выражаются в верном представлении о том, что можно, а что нельзя делать и как себя вести в определенных ситуациях. Если бизнесмен знает о них, то он всегда сможет обеспечить эффективность делового общения, успешно решить поставленные задачи, устранить проблемы, достигнуть нужной цели.

Нормы делового этикета применяются на разных уровнях, в разных формах. Важно понимать, что их соблюдение обязательно для всех коммуникаторов. Отличительная особенность такого этикета — отсутствие самодовлеющего значения, так как он служит средством для достижения бизнес цели. Если говорить о рыночных отношениях, то чаще такой целью является получение прибыли от ведения коммерческой деятельности.

Правила делового этикета

Время – деньги

Пунктуальность – главное правило. Его соблюдение – уважительное отношение не только к своему, но и чужому времени. Если не соблюдать такое правило, можно прослыть ненадежным, отстающим от ритма современной жизни человеком.

Соблюдение дресс-кода

Внешний вид имеет колоссальное значение. Дресс-код – это деловая одежда с грамотно подобранными аксессуарами. Его отсутствие свидетельствует о незнании того, как должен выглядеть бизнесмен, что нередко становится причиной нежелания с ним сотрудничать.

Порядок на рабочем столе

Обязательное правило – обеспечение порядка на рабочем столе. Если такой порядок присутствует, значит, можно утверждать, что и в голове все на месте. Состояние рабочего стола отражает упорядочность мыслей, последовательность, продуманность действий.

Грамотность речи, письма

Деловое общение предполагает грамотную речь, умение вести бизнес переписку. По речи и особенностям бизнес письма очень просто составить представление о человеке. И оно будет крайне негативное, если индивид неграмотен и не знает об основных правилах языка и письма.

Уважение оппонента

Неуважительное отношение в процессе коммуникации – причина для прекращения каких-либо отношений. Уважение считается одной из главных составляющих делового общения.

Соблюдение коммерческой тайны

При деловом общении часто происходит обмен информацией, составляющей коммерческую тайну. Ее неразглашение – обязательный принцип поведения современных деловых людей, заинтересованных в формировании имиджа надежного партнера.

На работе нужно работать

Это одно из основных правил, которые обязательны к применению. В противном случае партнеры, коллеги могут посчитать человека ленивым, бесцельным и способным даже нанести ущерб их деятельности.

Умение слышать, слушать

В бизнес среде такое умение называют слухом на деньги. Если умеешь слушать, слышать, то получится понять собеседника и сделать верное, интересное для него предложение.

Правильное общение по телефону

Телефонные переговоры требуют соблюдения определенных норм, правил. Необходимо уметь говорить с оппонентом посредством телефонной связи.

Этикет в интернет общении

Интернет сегодня широко используется для наладки деловых связей. При общении посредством Всемирной сети необходимо знать о тех же правилах деловой переписки по электронной почте, чтобы добиться желаемого результата.

Соблюдение протокола

При определенных формах деловой коммуникации требуется соблюдать протокол ведения встреч. Его несоблюдение всегда негативно отражается на последующем общении.

Учет статуса оппонента

Речь идет о том, какой пост занимает собеседник. Понятно, что в отношениях, к примеру, начальника с подчиненным последний обязан проявлять уважение, почтение к статусу руководителя.

Контроль над невербальным поведением

Жесты, мимика, позы и пр. играют огромную роль. Необходимо иметь представление об их языке, чтобы не только правильно себя вести, но и верно интерпретировать их при наблюдении за поведением собеседника.

Нормы и культура делового этикета

Нормы делового этикета напрямую связаны с его принципами. К ним относится:

Здравый смысл – заключается в разумности целей, оправданности действий, достигаемого результата;
Свобода – предоставляется всем сторонам, однако в рамках того же здравого смысла, с соблюдением правил, которые могут касаться определенной ситуации;
Этичность – соблюдение моральных норм, принципов с целью завязать доверительные и продолжительные отношения;
Удобство – общение должно быть удобным для всех сторон, предполагает отсутствие стеснения, неловкости и прочих неприятных моментов для оппонентов;
Целесообразность – определяет обязательное наличие какой-то цели, которую планируется достигнуть в ходе бизнес общения;
Экономичность – основывается на отсутствии неоправданно завышенной цены, разумная стоимость должна присутствовать во всем;
Консерватизм – определяет учет традиций, устоявшихся в бизнес мире норм, правил этикета делового человека;
Непринужденность – ничто в общении не должно вызывать напряжения, тягости, обязательно отсутствие психологического давления со стороны оппонентов;
Универсальность – пригодность правил для разных ситуаций и случаев;
Эффективность – ориентация на сокращение конфликтов, споров, которые могут возникнуть между коммуникаторами;
Уместность – главная норма. Все вышеперечисленные моменты применимы, если они уместны для конкретного случая, ситуации.

Что же представляет собой культура делового этикета? Это составляющая коммуникации между людьми бизнеса. В ее основе – моральные нормы, правила, принципы делового этикета. Такая культура служит регулятором поведения, отношений между деловыми людьми, цель общения которых связана с ведением бизнеса.

Культура бизнес общения – это не только особое поведение, которое соответствует той или иной ситуации. Это еще и система, которая строится на особенностях речи, невербального общения, психологических составляющих. Сюда же следует отнести психологию бизнес общения, которая имеет отличия при разных формах коммуникаций.

Важно! Культура общения между деловыми людьми начинается с элементарного – с внешнего вида.

Речевой этикет делового общения

Речевой этикет – формы словесного выражения отношений, построенных на вежливости, уважении, в определенной ситуации. Обуславливается уровнем культуры, половой, возрастной принадлежностью, а также степенью знакомства участников коммуникации. Современный деловой этикет речи строится с учетом особенностей тех, с кем приходится общаться. К таким особенностям относится:

Социальный статус;
Уровень в служебной иерархии;
Профессия оппонента;
Национальность, вероисповедание;
Особенности характера.

Речевой этикет определяется особенностями, присущими конкретной ситуации. Так, речь на переговорах совершенно иная, имеет свои отличия, чем, к примеру, на презентации.

Основу этикета речи составляют речевые формулы для начала коммуникации, ее середины и заключения. Отдельные правила существуют для обращения, а также приветствия оппонентов. От того, как верно построена речь, зависит не только создание определенной атмосферы в процессе общения, но и его итог.

Телефонный этикет

Отдельного внимания требует телефонный этикет общения с людьми. Он играет важную роль в бизнес коммуникации, когда оппонент только слышит, но не видит собеседника. При телефонном разговоре важно следить за:

Уровнем громкости;
Отчетливостью речи;
Скоростью подачи информации.

При общении по телефону действуют следующие правила:

Ответ на звонок – не позднее третьего гудка;
Ожидание по звонку – в течение не менее 5 гудков;
Приветствие – в начале разговора;
После приветствия уточнение, удобно ли собеседнику общаться;
При отказе в немедленном общении – вопрос о том, когда можно перезвонить;
Оканчивает разговор тот, кто звонит;
Перезванивает при разрыве связи инициатор разговора;
Если отвечает третье лицо, то им уточняется цель разговора;
Если звонить третье лицо, требуется представиться, назвать компанию, указать цель общения;
Личные звонки – только в нерабочее время;
Обещание перезвонить должно выполнятся;
Не следует перебивать собеседника;
Отсутствие разговоров в момент звонка с третьими лицами.

Этика делового общения по телефону предполагает соблюдение и других правил. Их знание и применение позволяют получить нужный результат от телефонного разговора, наладить отношения с оппонентом даже при отсутствии возможности личного с ним общения.

Заключение

Этикет делового общения – объемное понятие с множеством составляющих. Он предполагает соблюдение комплекса норм, правил, гарантирующих, что человека примут в деловой среде и будут относиться к нему соответствующим образом. Изучить его всегда можно, записавшись на наши бизнес тренинги в Москве. Наша компания проводит обучение этикету делового общения не только с изучением теории, но и с проведением практических упражнений, позволяющих отработать все полученные знания.

«Главное — не бесить людей»: правила делового этикета

Можно ли писать в рабочие чаты поздно ночью, нужно ли поздравлять коллег с 8 марта и обязательно ли обращаться к начальнику на «Вы»? Поговорили об основных правилах делового этикета в рабочем коллективе с Анной Чаплыгиной, специалистом по этикету и моделированию поведения.

Анна Чаплыгина

Зачем вообще нужны правила делового этикета? Вовсе не для того, чтобы демонстрировать всем, как хорошо вы воспитаны, а чтобы помогать людям работать эффективнее.

Если с вами неприятно общаться, вы раздражаете других людей и мешаете им делать свою работу, вас будут терпеть, только когда вы единственный в мире обладаете эликсиром бессмертия или знаете, какой провод нужно перерезать в экстренной ситуации — синий или красный.

Хороший человек — это не профессия. Но приятный в общении профессионал — это конкурентное преимущество.

В целом деловой этикет — это о соблюдении личных границ и правил субординации ради комфортного и эффективного взаимодействия.

Правила делового этикета в общении с коллегами

1. Правила должны быть

Поскольку главная цель делового этикета — эффективность, то это не набор универсальных законов и правил, которые работают для всех и всегда. У каждой компании могут быть свои правила, важно лишь, чтобы они были сформулированы — прописаны или проартикулированы.

Этика делового общения: нормы и правила

У каждого сотрудника есть представление о том, как он должен вести себя в команде. Это касается общения с начальником и с коллегами.

Без выполнения правил здоровый климат в коллективе невозможен. Поэтому руководителям и подчинённым важно найти общий язык, и поможет в этом этика делового общения.

Задачи этикета

Поведение на работе подразумевает моменты, касающиеся сотрудников в команде, и внешние контакты (между коллективами и общение с клиентами).

Речевой этикет в деловом общении выполняет следующие задачи:

создаёт здоровую атмосферу;
повышает производительность;
побуждает к выполнению обязанностей.

Когда соблюдаются нормы делового общения, в коллективе постоянно ощущается приятная, располагающая атмосфера. Важно, чтобы каждый сотрудник получал удовольствие от проделанной работы, стремился выполнить её как можно лучше.

Этика делового общения разработана для применения на практике и для урегулирования рабочих ситуаций. Команду, в которой этикет делового общения стоит на первом месте, отличает уважение руководства к работникам, умение найти выход из конфликтной ситуации, принятие правильных решений в рабочих моментах.

Речевой этикет в деловом общении включает в себя несколько составляющих:

беседы;
переговоры с представителями других компаний;
презентации;
переписку;
собрания;
конференции;
разговоры по телефону;
консультации;
интервью;
собеседования.

В этих вариантах устанавливаются рабочие контакты, принимаются решения, происходит обмен информацией. Этика делового общения помогает установить чёткие границы, в пределах которых решаются деловые проблемы. При соблюдении правил поведения в мире бизнеса отдаются и принимаются распоряжения, сохраняется дружеская, профессиональная атмосфера.

Мудрый руководитель, применяя на практике этикет делового общения, добивается высокой производительности в компании. У сотрудников появляется мотивация, они готовы выполнять поставленные цели. Культура делового общения и грамотное применение её принципов создаёт позитивное настроение в команде.

Виды поведений в команде

Известно три варианта рабочего общения в коллективе:

сверху вниз;
снизу вверх;
по горизонтали.

Варианты рабочих контактов содержат общие правила. Каждый работник должен чувствовать уважение, независимо от занимаемой должности. Мудрый начальник стремится создать в команде дружелюбную атмосферу, придерживается корректного обращения с сотрудниками. Но в то же время не исключается субординация.

Культура делового общения включает в себя разговоры по телефону:

Находясь на рабочем месте, недопустимо приветствовать человека обыкновенным «алло» или «да». Подняв трубку, нужно представиться, назвав компанию и занимаемую должность. В некоторых организациях к приветствию сотрудник добавляет своё имя.
В процессе разговора следует быть как можно внимательнее. Клиенту приятно, когда к нему обращаются по имени.
Ответы должны быть чёткими и по существу.
В случае невозможности вести разговор, нужно обязательно извиниться, предложив перенести его на другое время.

Контакты руководителя с подчинённым

Если начальник хочет, чтобы в коллективе соблюдались нормы делового общения, то он должен на личном примере показать, как это работает. Отдать распоряжение можно несколькими способами. Сделать это можно в строгой форме или в виде просьбы. Как прозвучит распоряжение, зависит от того, насколько грамотно руководитель владеет этикетом при деловом общении.

Мудрый руководитель знает и ценит своих работников, прислушивается к их мнению и советам, готов пойти на компромиссы (не в ущерб работе).

Хороший начальник справедлив — этого требует этика делового общения. Если подчинённый допустил промах или неточность при исполнении обязанностей, то штрафы должны соответствовать размеру упущения. Так же и с поощрениями — выполненная работа требует вознаграждения.

Речевой этикет в деловом общении подразумевает сам разговор, и то, каким тоном произносятся фразы. Одно и то же распоряжение можно отдать разным тембром голоса, и в результате меняется его восприятие. Поэтому важны первые фразы, произнесённые для привлечения внимания собеседника. Культура делового общения предписывает приветствия, которые выбираются в зависимости от статуса, возраста и пола сотрудника.

Контакт подчинённого с руководителем

Одно из главных правил, которые предписывает этикет делового общения — уважение подчинёнными руководителя. Это не означает, что ему нужно льстить или во всём соглашаться.

Сотрудник со своим взглядом и мнением на вопросы, касающиеся рабочих моментов, и умеющий преподнести это в корректной форме — хороший сотрудник. Такие подчинённые преданы своей компании и не пренебрегают речевым этикетом в деловом общении.

При разговоре с начальником не рекомендуется указывать в резкой форме на обнаруженные недочёты. Культура делового общения при таком контакте сводится к умению подчинённого без лести, лжи и хитрости донести до руководителя нужную информацию. При спокойной и доброжелательной обстановке в коллективе сделать это несложно. Отношения подчинённых и руководителя, построенные на доверии, это применение правил этики в деловом общении.

Если подчинённый хочет внести предложения для улучшения работы компании, то не следует сразу идти к высшему руководителю компании. Сначала нужно обратиться к ближайшему начальнику, иначе нарушится субординация. В дальнейшем такое поведение подчинённого внесёт разлад в коллективе.

Правила делового общения

У каждого сотрудника есть права и обязанности. Хороший начальник равномерно распределяет нагрузку между подчинёнными. Хотя каждый сотрудник выполняет свою работу, он обязательно сталкивается и контактирует с другими коллегами.

Чтобы не возникало конфликтных ситуаций, мешающих рабочему процессу, важна культура делового общения:

На презентациях или митингах в компании иногда возникают непредвиденные ситуации. Чтобы избежать конфликта и перехода на личности, соблюдают этикет делового общения. Руководствуясь правилами, недопустимо перебивать коллег, а если возникнут вопросы или замечания, то задавать их можно только в корректной форме.
В погоне за похвалой начальника, некоторые подчинённые допускают ошибки. Это проявляется в виде пустых обещаний, либо работник берёт на себя больше обязанностей, с которыми впоследствии не справляется.
Многие не умеют выслушать собеседника. Но в рабочие моменты без этого навыка не обойтись. Речевой этикет в деловом общении помогает правильно распорядиться рабочим временем, слушать и правильно понимать собеседника.
Некоторые компании принимают у себя иностранных представителей стран, устраивают в их честь фуршеты. На таких переговорах важно соблюдать этикет делового общения. Зная правила и грамотно их применяя, можно добиться желаемого результата на переговорах. Располагающая атмосфера, умение заинтересовать собеседника приводит к достижению желаемой цели.
Правила рабочих контактов во время переговоров или другого делового процесса запрещают прикосновения к собеседнику. Но для каждого правила есть исключения, и здесь это — рукопожатие. Такой жест должен быть кратким и деловым, а рука — сухой и не холодной. На переговорах избегают лишних жестов и мимики. Если человек неуверенный, суетится, прячет взгляд, то вряд ли он добьётся доверия у собеседника.

Важно как сотрудники приветствуют друг друга. Этика делового общения позволяет использовать следующие приёмы:

приветливый взгляд;
улыбка;
уместные комплименты;
проявление заинтересованности;
уважение;
подчёркивание значимости работника;
тёплые слова.

Такие варианты помогают создать спокойную, рабочую обстановку в коллективе.

Командные правила

В компании каждый сотрудник наделён обязанностями, которые он исполняет и несёт за них ответственность. Знающий руководитель знает, когда назначить поощрение работнику, и в то же время замечает упущения. За некачественное исполнение рабочих моментов назначается соответствующее взыскание.

В команде рабочий процесс состоит из положительных и отрицательных моментов. Культура делового общения регулирует возникающие вопросы. Если грамотно применять правила коммуникации, то критика воспринимается без обид и отрицательных эмоций.

Чтобы в коллективе сохранялась спокойная, рабочая обстановка, руководитель исключает любое психологическое давление. Этика делового общения исключает угрозы, давление со стороны руководителя или других сотрудников, унижение. Сотрудники понимают, что работают в одной команде, а компания — вторая семья. Только так добиваются впечатляющих результатов.

Некоторым сотрудникам трудно влиться в коллектив. Неуверенные действия, заниженная самооценка, опасения приводят к тревожному состоянию и неспособности справляться с рабочими обязанностями. Но если в коллективе здоровая атмосфера и сотрудники настроены доброжелательно, то проблема разрешится. Правила общения в рабочей обстановке, соблюдаемые коллективом, избавят от ненужных опасений.

Команда, в которой применяются правила коммуникации, отличается здоровой атмосферой. Уважение присутствует по отношению к руководителю, между работниками, и при контактах с клиентами. В таком коллективе нет места сплетням, соблюдается коммерческая тайна, и на работу люди приходят с удовольствием.

Несоблюдение правил поведения в рабочей обстановке приводит к негативному эффекту. Грамотный руководитель, желающий успеха компании, поддерживает в коллективе здоровую обстановку и общение, соответствующее общепринятым нормам.

10 золотых правил для 2020 года

Чем больше общения переходит в диджитал, тем больше внимания стоит уделить этикету делового цифрового общения. Мы осознали, что не можем пройти мимо и не внести свою лепту во вклад в хорошие манеры, поэтому подготовили 10 золотых правил делового цифрового этикета.

Правило 1. Не нарушайте границы человека

Рабочее общение постепенно уходит в Телеграм, и мы все меньше общаемся с помощью почты. И в связи с этим довольно легко переступить невидимую черту границ человека. Можно не проверять рабочую почту во внерабочее время — а вот не читать новые сообщения в мессенджере уже сложнее, ведь туда пишут и друзья, а еще там есть ТГ-каналы, которые мы читаем как раз в свободное время.

Как быть? Не пишите коллегам (клиентам, подрядчикам) сразу же как только пришла в голову какая-то идея или вопрос. В Телеграмме есть прекрасная функция отложенных сообщений — используйте ее, задав таймер на рабочие часы. Даже когда вам кажется, что вопрос не требует промедления — выдохните, честно ответьте, не подождет ли он до завтра, и если все же ждет, то не тревожьте человека.

Правило 2. И следите за соблюдением собственных границ

Второе правило плавно вытекает из первого. Мы нарушаем границы других людей, потому что и своих-то особо не обозначили. Вам пишут недовольные клиенты, вы недовольные пишете команде. Не надо так.

Как быть? Обозначьте своему деловому окружению, в какое время вы открыты к коммуникациям, а в какое вы уже не работаете. Безусловно, когда происходит форс-мажор, то тут уже не до личных границ, нужно бежать и решать проблему. Но в большинстве случаев (минимум 80%) рабочие переписки во внерабочее время — не являются критически важной необходимостью, а скорее автоматизмом, который для собственного же блага стоит отключать.

Правило 3. Звонки по телефону — моветон

“Телефон не для звонков” — скажи мы эту фразу изобретателю телефона, он бы нас точно не понял. Но так и есть. Сейчас дурным тоном считается звонок-знакомство (без предварительной согласованности в переписке), не жалуют и звонки для решения деловых вопросов (проще написать, или сделать онлайн-митинг в Зум или Гугл Мит). Безусловно, бывают срочные вопросы, а еще не все дружат с современными сервисами, поэтому все же, звонки пока остаются. Но чем дальше — тем больше людей присоединяться к клубу “Хочешь позвонить — предупреди”.

Как быть? Договариваться о созвоне, и никак иначе. Звонок без предупреждения будет расценен как вторжение в личное пространство, а такое мы разрешаем только очень близким нам людям.

Правило 4. Аудиосообщения — только в крайних случаях и с предупреждением

Для людей, которые отправляют аудиосообщения длинной в 4-6 секунд на 100% есть отдельный котел в аду 🙂 Без обид, но серьезно, человек больше времени потратит на то, чтобы послушать эти секунды (подключить гарнитуру, оторваться от работы, выбрать тихое место).

Есть множество статей, посвященных тому, почему аудиосообщения — это зло, и неуважение к получателю, и если у вас на месте руки, то пишите текст.

Как быть? Не будем отрицать и удобство войсов — ведь иногда проще рассказать, чем писать тысячу символов текста. Но в таких случаях получателем должен быть либо человек, с которым вы уже негласно договорились обмениваться аудиосообщениями, либо вам нужно предварительно спросить “Ты не против, если я голосом?”. Вот так просто.

Полезно знать. Есть специальный бот (@VoiceMsgBot), который переводит ваши аудиосообщения в текст. Используйте его, если вам лень писать, и в то же время вы заботитесь о получателе сообщения.

Правило 5. В переписке — конструктивно и сразу к сути

Да простят меня любители small talks, но в цифровом мире люди ценят краткость, емкость и быстроту. Поэтому, не стоит писать “Привет”, и ждать час, пока тебе ответят — “Привет”. Сразу пишите суть вопроса. Собеседник будет вам за это только благодарен.

Полотно текста тоже мало кто оценит, ведь нужно будет потратить время на чтение. А если это не очерк в ТГ-канале, или пост в Фейсбуке, то попробуйте сократить свое послание, оставив только то, что важно, и убрав все эмоции и лишние детали.

Как быть? Писать и сокращать (можно прочитать книгу “Правила деловой переписки” Макса Ильяхова, и почерпнуть там полезные инсайты).

Правило 6. Писать одно большое сообщение, а не 5 маленьких

Часто в порыве мысли и спешки, чтобы не потерять внимание собеседника, мы пишем много мелких сообщений. В итоге, счетчик сообщений растет, а смысла не прибавляется. Это особенно критично, когда стоят звуковые уведомления и каждые 5 секунд раздается “дзинь”. Это может раздражать получателя, а также его коллег, которые также слышат уведомления. Но отсюда уже следуют другие правила, вроде выключать звук уведомлений, например 🙂

Как быть? Изложить суть вопроса в одном сообщении и дождаться ответа. Во время активной переписки — тоже работать над лаконичностью. Вот пример: «Привет. Как ты? Есть идея, вкратце тут опишу (описание), как прочитаешь, давай обсудим?»

Правило 7. Не отправляйте контакты, номера карт скриншотами или фотографией

Те, кому хоть раз приходилось вводить номер вручную со скриншота или фото карточки — знают, какая это морока. Пока введешь, пока проверишь правильность — уф, и почему не отправить так, чтобы “скопировать — вставить”?

Правило 8. Используйте секретные чаты для передачи логинов/паролей

Часто есть необходимость передать информацию, которую лучше не хранить в свободном доступе (например, логины/пароли). Для этого отлично подойдут зашифрованные сообщения в телеграме с автоудалением после прочтения. Также, можно удалять сообщения вручную, после подтверждения о том, что пароль сохранен в надежном месте.

Правило 9. Удаляйте ненужные чаты (обсуждения)

Довольно удобно — есть вопрос, который нужно решить коллективно, собрали чат. Договоритесь о том, чтобы удаляться из ненужных чатов (например, которые посвящены какому-то событию, которое уже прошло). В идеале это делать сразу, как только вы понимаете, что чат не актуален. Потому что если затянуть и спустя год удалиться, всем вашим коллегам придет уведомление о том, что вы покинули чат. И тут понесется цепная реакция!

Правило 10. Включайте видеокамеру на онлайн-митингах

Это правило стало актуальным в 2020 году, так как мы работаем удаленно, коммуницируем на онлайн-встречах, и редко видим друг друга. И для того, чтобы сохранить элементы привычного нам человеческого общения, во время онлайн-митингов включайте камеру.

Сейчас в интернете много мемов о том, как люди во время Zoom встреч заботятся только о презентабельности верхней части тела, и в этом есть доля правды. Но может, в это и есть вся прелесть удаленного режима, что можно тратить в два раза меньше времени на внешний вид, и сэкономленное время инвестировать во что-то более полезное 🙂

Полезно знать: с помощью сервиса Snap Camera можно изменить фон или поставить себе другой аватар. В статье “Чек-лист эффективного онлайн-митинга” мы писали в том числе про фишки Zoom, которые позволяют поменять задний фон, и многое другое.

правила делового этикета — РООИ «Перспектива»

20.02.20 на пятом вебинаре онлайн-школы «Неограниченные возможности» мы поговорили о правилах рабочего этикета. Антон Краснобабцев, известный тренер-консультант, который входит в ТОП-10 бизнес-тренеров России, рассказал, как общаться с коллегами лично и онлайн.

Илья Натальин, координатор отдела трудоустройства «РООИ «Перспектива»:

«Ценные советы такого профессионала, как Антон, будут очень полезны всем нашим соискателям, особенно тем, кто только недавно трудоустроился или находится в процессе оформления на работу. Умение выстраивать коммуникацию с коллегами на работе – это залог успешной и продуктивной трудовой деятельности и основа сплоченного коллектива».

Многим кажется, что деловое общение происходит для обмена информацией, но все не так просто. Антон объясняет, основная задача – не просто проинформировать собеседника, а вызвать эмоции (будь то коллега, поставщик или партнер). Например, когда мы просим помочь коллегу с отчетом или посылаем коммерческое предложение клиенту, то хотим получить эмоциональный отклик. Человек должен понять, насколько обращение к нему важно для нас.

Антон Краснобабцев, бизнес-тренер:
«Эмоциональный отклик должен быть правильный. Мы не хотим вызывать раздражение, растерянность, злость – это заводит коммуникацию в тупик. Заинтересованность, доброжелательность, доверие и надежда – вот что поможет побудить человека к действию».

На вебинаре «Эффективное взаимодействие с коллегами на работе: стандарты переписки и устной коммуникации» эксперт рассказал, почему важно применять проактивный подход, и как побудить человека к совместному созиданию. Также мы обсудили этику конструктивного общения, зачем обозначать тему при переписке, и чем отличается деловой стиль от официального.

Кратко об эксперте и программе пятого вебинара:

см. анонс » Как общаться с коллегами: правила рабочего этикета«

Общее количество слушателей вебинара 20 февраля 2020:
410 человек (329 электронных адресов) из 114 городов, посёлков и сёл (54 региона России; Беларусь, Киргизстан и Испания).

Из отзывов участников вебинара «Стандарты переписки и устной коммуникации»:

Максим Балобонкин, компания «Skillbox», г. Москва:
«Спасибо, очень емко, мне понравилось. Много что почерпнул для себя».

Александра Фомина, компания PwC, г. Москва:
«Спасибо, все было доступно, вопросов не осталось».

Татьяна Лобанова, МБДОУ «Детский сад №27», г. Кострома:

«Спасибо за вебинар. Наибольший интерес вызвал раздел вебинара про конструктивное взаимодействие. Спасибо за подсказку, попробуем так и сделать».

Анна Шапошникова, БФ «Харысхал» (Милосердие), г. Якутск (Республика Саха):
«Спасибо огромное за вебинар и за полный объем информации. На планерном совещании обязательно поделюсь полученной информацией с коллегами!»

Татьяна Ремескова, БУ СО ВО «Череповецкий центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, «Наши дети», г. Череповец (Вологодская обл.):
«Спасибо за интересную и главное, нужную информацию!»

Кристина Заева, г. Уфа (Башкортостан):
«Спасибо за вебинар. Наибольший интерес вызвал рассказ про конструктивное взаимодействие».

Наталья Жукова, г. Смоленск:
«Спасибо за вебинар. Очень интересно было узнать о тонкостях общения».

Екатерина Борина, ГБУСОН «ЦСРИиДИ Пушкинского района», г. Санкт-Петербург:
«Огромное спасибо за полезную и интересную информацию».

Наталья Громкова, ГАПОУ «Казанский строительный колледж», г. Казань (Татарстан):
«Спасибо за вебинар. Все понятно и интересно. Обязательно поделюсь с коллегами».

Дина Губашева, ЧУ ДПО «Городской центр образования», г. Казань (Татарстан):
«Большая благодарность Антону Краснобабцеву и РООИ «Перспектива» за полезную информацию! Это те знания, которые мы применяем ежедневно! Супер!»

Эльвира Заляева, ООО «Фитнес для особенных детей», г. Москва:
«Спасибо, все понятно. Спасибо, Антон, большое за информацию. Полезно».

Видеозапись вебинара 20.02.2020:

Все вебинары онлайн-школы «Неограниченные возможности» (январь–март 2020)

Вебинар проведен в рамках проекта «Неограниченные возможности», направленного на помощь в трудоустройстве людям с рассеянным склерозом. Проект реализует РООИ «Перспектива совместно с Межрегиональной общественной организацией инвалидов «Московское общество рассеянного склероза» и компаниями «Рош», HeadHunter и Hays.

Деловой этикет — Изучаемые дисциплины на специальностях

Дисциплина «Деловой этикет» изучает систему научных знаний, включающую теоретические и практические аспекты делового этикета современного общества. Обучение дисциплине и тщательное изучение материала способствует развитию у студента необходимых навыков делового общения во всевозможных рабочих ситуациях, что в свою очередь является залогом формирования его благоприятного имиджа и обеспечения успеха в дальнейшей деловой деятельности. Дисциплина включает в себя изучение таких направлений как деловое общение, культура речи, культура поведения, эстетика деловой внешности, психология взаимоотношений и методы работы с конфликтными ситуациями.

Цели освоения дисциплины:

сформировать у студентов системные знания о деловом этикете и научить применять их на практике;

сформировать и закрепить речевую культуру делового общения;

ознакомиться с моделью профессионального делового поведения;

получить представление о нормах этикета делового общения;

сориентировать студентов на успешное самопозиционирование и самореализацию во внутренней и внешней среде посредством применения делового этикета;

показать влияние делового этикета на формирование благоприятного имиджа сотрудника.

Задачи дисциплины:

обучить студентов практическим навыкам деловой беседы, телефонных и прямых переговоров, совещаний;

сформировать коммуникативную компетентность студентов;

обучить студентов правилам успешного внешнего взаимодействия с клиентами и партнерами, внутреннего взаимодействия с руководителями и коллегами.

Студент, изучивший дисциплину, должен знать:

Исторические аспекты развития и становления норм делового этикета в мире и в Росии.

Принципы и методы делового этикета.

Правила делового общения, ведения телефонных и прямых переговоров, проведения совещаний.

Факторы, влияющие на формирование благоприятного имиджа делового человека.

Основные эстетические требования к внешнему виду делового человека.

Правила и особенности деловой речевой культуры общения.

Правила деловой переписки, виды деловой письменной документации, правила их составления.

Вербальные и невербальные способы взаимодействия при общении.

Психологические приемы для создания эффективных деловых взаимоотношений.

Современные методики и способы эффективного воздействия на людей.

Методы управления конфликтными ситуациями, а также способы их разрешения.

Студент, изучивший дисциплину, должен уметь:

Эффективно выстраивать деловые отношения с различными категориями людей.

Применять на практике изученные основы, методы, принципы делового этикета и речевой культуры.

Анализировать события и процессы, происходящие внутри коллектива и во внешнем окружении. Делать правильные выводы и разрабатывать методики эффективных изменений.

Грамотно и эффективно проводить телефонные и прямые переговоры, рабочие совещания с учетом достижения поставленных для них целей.

Внешне соответствовать эстетическим требованиям к внешнему виду делового человека.

Применять этически допустимые методы воздействия на окружающих людей.

Применять современные технологии управления поведением окружающих людей.

Непрерывно повышать свой культурный уровень и профессиональную компетентность.

Непрерывно повышать уровень речевой культуры и речевого поведения.

Толерантно относиться к социальным, культурным, этническим и прочим человеческим отличиям.

Управлять повышением уровня рабочих и деловых взаимоотношений в коллективе и во внешнем окружении.

Формировать и поддерживать психологический климат в организации на комфортном уровне.

Проявлять доброжелательность и уважение по отношению к собеседнику.

Применять нормы и правила деловой переписки.

Управлять конфликтными ситуациями, восстанавливать нормальные рабочие взаимоотношения, основанные на конструктивном и позитивном общении.

Использовать полученные знания как рычаг для достижения успехов и продвижения в рабочей карьере.

Выработать способность к самоорганизации в рабочей деятельности, к постановке и решению личных задач в рамках своей профессиональной компетенции.

Учебная дисциплина изучается на следующих направлениях:

Журналистика
Вступительные испытания На базе среднего общего образования Перечень вступительных испытаний* Формы вступительных испытаний, проводимых Институтом самостоятельно Испытания творческой и профессиональной направленности Письменная экзаменационная работа – творческое сочинение Русский язык Письменное тестирование Литература ** Письменное…
Продюсерство
Вступительные испытания На базе среднего общего образования Перечень вступительных испытаний* Формы вступительных испытаний, проводимых Институтом самостоятельно Испытания творческой и профессиональной направленности Устное (представление творческой работы — фоторепортаж, собеседование) Русский язык Письменное тестирование Литература **…
Режиссер кино и телевидения
Вступительные испытания На базе среднего общего образования Перечень вступительных испытаний* Формы вступительных испытаний, проводимых Институтом самостоятельно Испытания творческой и профессиональной направленности Устное (представление творческой работы — фоторепортаж, собеседование) Русский язык Письменное тестирование Литература **…

Общайтесь более четко, всего за 7 шагов

У большинства из нас нет проблем с разговором, но многим из нас может понадобиться некоторая помощь, чтобы эффективно донести свое сообщение, особенно при общении на рабочем месте. Первоклассное лидерство воплощает в себе сильные коммуникативные навыки, поскольку успешный обмен информацией или идеями имеет решающее значение для любого бизнеса.

Четкое общение способствует вовлечению, гармонии и лояльности среди сотрудников. Существует множество препятствий, которые могут помешать эффективному обсуждению и оставить коллег разочарованными, сбитыми с толку или потерявшими интерес.К счастью, большинство самых серьезных препятствий можно исправить, настроив свой эмоциональный интеллект.

Эти 7 советов помогут вам научиться лучше общаться на работе (и везде).

1. Сосредоточьтесь на другом человеке.

Даже те, кто считает себя мастером многозадачности, не могут отрицать, что сильное общение один на один требует, чтобы глаза выказывали уважение. Если вы отвечаете на текстовые сообщения, в то время как кто-то за столом ожидает вашего полного внимания, ваши действия сигнализируют о том, что вы не заинтересованы.Мы также упускаем важные социальные сигналы, когда не уделяем другому человеку все свое внимание.

Хотя вы вполне способны вести вдумчивый разговор, давать краткие отзывы и сканировать электронную почту на предмет важных обновлений, лучше всего смотреть прямо в глаза своему клиенту или руководителю и уделять им все свое внимание.

2. Слушайте.

Непонимание на рабочем месте связано с судебными исками, низким моральным духом, потерей уважения, недопониманием и плохим обслуживанием клиентов.Слушание, пожалуй, самый недооцененный инструмент общения на работе (и в жизни). Очень часто, когда говорит кто-то другой, мы сосредотачиваемся на том, что хотим сказать дальше, вместо того, чтобы слушать то, что они пытаются нам сказать.

Избавьтесь от привычки, переосмыслив то, что вы только что услышали или не поняли, попросив разъяснений, если у вас есть вопросы или опасения. Используйте свое тело в своих интересах, улыбаясь, кивая, когда это необходимо, и лицом к лицу лицом к лицу, плечом к плечу.Не трясите ногой и не ерзайте, поскольку это может означать, что вы хотите, чтобы разговор закончился.

3. Будьте лаконичны.

С уважением относитесь ко времени каждого, сделав свое сообщение кратким, прямым и конкретным. Все мы были рядом с людьми, которые склонны трепаться, отклоняться от разговора по случайным направлениям или уделять много времени личным делам.

Не забывайте начинать (и заканчивать) собрания, когда вы обещаете. Внимание будет оценено.

4. Время решает все.

Если вы работаете с дедлайном, и коллега заходит в ваш офис, чтобы поговорить о чем-то несрочном, спросите, можете ли вы вернуться к нему, вместо того, чтобы пытаться выполнять несколько задач одновременно или раздражаться: «Этот отчет должен быть вскоре готов. Могу я свяжемся с вами примерно через час? »

Точно так же люди будут более восприимчивы к вашей идее, когда у них будет соответствующее окно для ее обработки. Назначьте встречу, которая будет удобна для вас обоих, чтобы обсудить проект.Не пытайтесь говорить о несрочных вещах с тем, кто изо всех сил пытается подготовиться к презентации большого клиента.

5. Выберите подходящую доставку.

Выберите наиболее подходящий способ для сообщения и получателя. Иногда необходимо личное обсуждение, в других случаях быстрый текст также работает. Определенная информация лучше всего доставляется по электронной почте, которая может быть прочитана в удобное для получателя, и не только представляет собой письменную запись, но и позволяет более тщательно обдумать и тщательно подбирать слова.

6. Задавайте вопросы.

Связь — улица с двусторонним движением. Вдумчивые открытые вопросы — это рабочие лошадки для эффективного общения: они показывают ваш интерес, приглашают других внести свой вклад, выявляют и устраняют заблуждения, улучшают понимание и вызывают новые идеи.

7. Используйте свои слова в своих интересах.

Ваши слова могут укрепить связи, построить вашу карьеру, помочь другим и улучшить ваш бизнес. Избегайте деструктивных высказываний, таких как сплетни, пренебрежительные замечания или негативные комментарии.Это не означает, что никогда нельзя не соглашаться или выражать озабоченность, но делать это конструктивным образом. Сохраняйте непредвзятость и избегайте личных нападок на персонажей или мнения.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Почему важен этикет делового общения

Технологии — это замечательный инструмент, который изменил способ общения, будь то внутренний внутри вашего бизнеса или внешний для ваших клиентов и заказчиков.Хотя сейчас гораздо легче связаться с кем-то, чем десять лет назад, этикет делового общения по-прежнему важно знать.

Этикет делового общения актуален и сегодня

Что такое этикет делового общения?

То, как вы общаетесь с другими, отражает вас самих и ваш бизнес, а ваш этикет отражает то, как вы ведете дела. Общение может помочь в развитии ваших отношений с текущими и потенциальными клиентами, но также может помочь в развитии ваших деловых отношений внутри компании.Всегда общайтесь вежливо и уважительно, независимо от того, какой способ общения вы используете.

Несколько вещей, которые следует учитывать при общении с другими:

Время: В чем срочность дела? Было бы выгоднее позвонить этому человеку, чем отправить электронное письмо?
Конфиденциальность: Какова цель сообщения? Содержит ли сообщение конфиденциальную информацию? Если да, то какой способ общения был бы подходящим? Как обеспечить конфиденциальность сообщения?
Содержание: Убедитесь, что вы предоставляете всю необходимую информацию, которая может понадобиться другому человеку.Сколько информации вы доставляете? Обязательно предоставьте то, что вам нужно, и не более того.

Различные методы делового общения

Телефон: Общение по телефону позволяет быстро и быстро обмениваться дополнительной информацией и подробностями. Однако для разговора по телефону отсутствует документация. При ответе на звонок кратко и вежливо представьтесь. Помещая человека на удержание или переводя его, дайте ему знать, что происходит и почему.Завершая разговор, обязательно поблагодарите их за потраченное время и расскажите, что делать дальше (если они есть). Убедитесь, что есть профессиональное приветствие голосовой почты на случай, если кто-то не сможет с кем-то связаться. Наконец, оставляя голосовое сообщение, обязательно укажите необходимую контактную информацию на тот случай, если им понадобится связаться с вами. Также рассматриваю возможность дополнить телефонный звонок электронным письмом.
Электронная почта: Тема письма должна быть короткой и прямой. Хорошая практика для электронной почты — это общение, как если бы ваше сообщение было на фирменном бланке компании.Обращайтесь к получателям формально и начинайте новую беседу, если вы начинаете новый разговор на другую тему. Обязательно проверяйте свои электронные письма и добавляйте приветствия и подписи. Ваша подпись должна быть ограничена 5-6 строками. Обязательно обсуждайте только то, что имеет отношение к теме.
Лично: При личной встрече быть пунктуальным и подготовленным — это уважительно. Одевайтесь соответственно случаю. Обязательно представьтесь, а также представьтесь всем новым участникам, которые могут присутствовать на нем.Проявляйте интерес к разговору и чтобы ваш язык тела и действия также отражали ваш интерес. Делать заметки о том, что обсуждается, никогда не будет плохой идеей. Завершая личную встречу / обсуждение, убедитесь, что у них есть ваша контактная информация, и поблагодарите их за потраченное время и усилия, а также за то, что предпринять следующие шаги, если применимо.

Сообщение навигации

Этикет на рабочем месте | Навыки делового общения для менеджеров

Что вы научитесь делать: обсуждать передовые методы этикета на рабочем месте

Этот модуль посвящен работе в группах и командах.Хорошие манеры или этикет — это основная тема для начала общения с правильной ноги. Хотя некоторые из вещей, обсуждаемых в этом разделе, могут показаться общеизвестными или здравым смыслом, может быть полезно напомнить об основных манерах. Кроме того, есть несколько важных напоминаний или уроков о работе с другими людьми и посещении корпоративных мероприятий.

Результаты обучения

Обсудить, как вести себя на рабочем месте
Обсудить уместное и ненадлежащее поведение на корпоративных мероприятиях

Взаимодействие на рабочем месте

Первое и, пожалуй, самое неизгладимое впечатление, которое вы производите на рабочем месте, начинается с манер: как вы себя ведете и как вы себя ведете.Обсуждение того, как вести себя на рабочем месте, связано с множеством культурных вопросов. Как и остальная часть этого курса, эти уроки основаны на корпоративной культуре США. Если вы общаетесь с людьми из разных стран или культур, обязательно изучите их культурные стандарты. В Интернете доступны обширные ресурсы с информацией о деловом этикете при международных поездках.

Наряд

На расстоянии первые впечатления начинаются с одежды. Вы одеты подходящим образом для этого рабочего места? «Одеваться» меняет значение субботнего ночного клуба на место поклонения и рабочее место.В отсутствие униформы или корпоративной политики в отношении одежды обратите внимание на то, что ваш начальник и начальник носят на рабочем месте. Старайтесь одеваться, как эти люди, до тех пор, пока это соответствует вашей работе. Однако не переусердствуйте, так как вы не вписываетесь. Если все на вашем рабочем месте носят брюки и классические рубашки, не надевайте костюм-тройку!

Есть одна общая мудрость — одеваться как сотрудник, которым вы хотите быть при следующем повышении по службе. Бывают случаи, когда вас могут попросить посетить мероприятие вдали от обычного рабочего места.Это может даже быть немного социальным (например, пригласить клиента на обед). Лучше спросить других о подходящей одежде, чем появляться неправильно одетым. Этот навык работает в индивидуальных ситуациях и особенно хорошо работает в группе. Думайте о своей одежде как о знаке уважения к другому человеку или людям.

Язык тела

Второе впечатление, которое вы производите, — это язык тела. Осанка (форма языка тела) многое говорит о вас. Вы стоите прямо, расправив плечи, но не напряженно? Вы встали, когда в комнату вошел кто-то новый? Ваши ноги или щиколотки скрещены? Ваша голова поднята, глядя на другого человека? Если ответы на эти вопросы «да», они определяют кого-то, кто готов выполнять повседневную работу, кого-то, кто уверен в себе.

В разговоре вы должны быть настроены и аккуратно копировать язык тела других людей, с которыми вы разговариваете. Если другой человек немного наклоняется, вам следует подумать об этом. Если другой человек откинулся на спинку стула, вы можете сделать то же самое. Избегайте копирования или подражания движениям другого человека, но осторожно следуйте за ним или за аналогичными движениями. Это более уместно, если у другого человека есть звание или власть в организации.

Близость или пространство вокруг людей — еще один очень культурно связанный компонент языка тела.Начните с уважения к рабочему пространству других. Вне зависимости от того, находится ли ваш коллега в офисе или в кабинке, сделайте паузу, чтобы получить разрешение войти в это пространство. Когда вы находитесь в зоне досягаемости другого человека, никто не будет производить измерительную ленту, чтобы определить, насколько близко или далеко нужно стоять от кого-то еще, но есть такие вещи, как подходящее расстояние и уважение личного пространства. Начните с расстояния, на котором вам удобно. Если вы заметили, что человек осторожно отступает, значит, вы слишком близко. Если человек приближается, наклоняется, чтобы услышать, или постоянно просит вас повторить свое слово, возможно, вы находитесь слишком далеко.Если человек, с которым вы разговариваете, сидит, постарайтесь сесть рядом с ним, чтобы говорить на одном уровне. Если это невозможно, не стойте так близко, чтобы им не казалось, что вы смотрите на них сверху вниз. Если вы сидите, а собеседник стоит, предложите ему сесть рядом с вами или встаньте, чтобы оказаться на его уровне.

Рукопожатия

Рукопожатия — это основной элемент делового и профессионального приветствия. Это еще один способ начать хорошее — или нет.Ваша репутация может быть сделана за эти несколько секунд взаимодействия. Возьмитесь правой рукой за правую руку собеседника. Держитесь крепко, но не так, чтобы предлагать соревнование силы. Аккуратно встряхните руки вверх и вниз три-четыре раза. Пока вы встряхиваете, смотрите собеседнику в глаза и продолжайте разговор. Уместно приложить усилия, чтобы пожать руку всем, кто находится в группе или в непосредственной близости. В комнате на 100 человек никто не будет здороваться со всеми, но поприветствуйте тех, кто находится рядом с вами, или тех, кто может войти в эту зону.Если кто-то ранен или болен, он может отказаться от рукопожатия. Уважайте их пожелания в этом вопросе и просто дружески скажите: «Рад с вами познакомиться». Если вы простужены, вы можете отказаться от рукопожатия, но затем вы обязаны объяснить, почему, например, «Я бы хотел пожать руку, но я уже переболел и не хотел бы чтобы отдать его тебе ».

Попадание в глаза

Зрительный контакт в разных культурах сильно различается. Как и рукопожатие, это часть языка тела, с которой можно плохо справиться.«Посмотри на меня, когда я говорю с тобой» — это фраза, которую мы можем услышать от родителей или учителей. Это правда, что мы должны смотреть на собеседника в разговоре и смотреть ему в глаза. Ваш взгляд направлен в глаза собеседника или на переносицу. В Соединенных Штатах вы должны смотреть другим в глаза (кончик носа), не глядя пристально: время от времени оглядывайтесь по сторонам.

Зрительный контакт важен, если вы говорите перед группой и когда вы являетесь частью аудитории.Как оратор, вы пытаетесь вовлечь всех в свою тему. Как аудитория, вы показываете докладчику, что вы заинтересованы и цените этот вклад. Опять же, не смотрите пристально, но сохраняйте пристальный взгляд.

Жесты

Жесты — еще один компонент языка тела. В деловой обстановке жесты несколько сдерживаются. Избегайте столкновения с другими людьми или предметами, которые находятся рядом с вами. Используйте соответствующие жесты, чтобы выразить свою точку зрения.

ерзание — еще один жест, который может происходить подсознательно.Некоторые люди постукивают по карандашам или щелкают резиновыми лентами. Какой бы ни была ваша привычка, избегайте ее.

Объем и расположение

Важны объем и место разговора. Когда вы говорите с другими, используйте громкость, которая будет слышна для этих людей, а — только для них. Вы хотите, чтобы других не заставляли слышать ваш разговор, когда они могут пытаться вести собственный разговор. Ваша громкость будет адаптирована к ситуации разговора. Избегайте сотовых телефонов рядом с другими людьми, так как громкость часто раздражает.Если вам необходимо использовать камеру, переместитесь в место с некоторой конфиденциальностью. Деловые разговоры имеют особую потребность в безопасности.

Никогда не уместно, независимо от вашего объема, обсуждать конфиденциальную информацию компании за пределами безопасного рабочего места. Если вам нужно шептать, значит, вы находитесь не в том месте, чтобы вести этот разговор.

Тем не менее, просто нахождение в офисном здании не делает беседу честной. Если вы столкнетесь с начальником на лифте или в туалете, не пытайтесь вступать в разговор на деловую тему.Если ваше общение с коллегой случайно, отнеситесь к нему таким же образом и поговорите с ним. Если у вас есть срочные вопросы для обсуждения, используйте этот момент, чтобы узнать, как найти время для полноценного разговора.

Письменное сообщение

Профессиональное письменное общение — еще один знак уважения к коллегам, который важен для успешной карьеры. Хотя мы подробно рассмотрели эти аспекты в этом курсе, это напоминание о том, что вы не должны терять бдительность. Всегда делайте все, что в ваших силах, потому что достаточно одного или двух небрежных писем или записок, чтобы создать впечатление, будто вы ведете всю свою работу именно так.

Будьте вовремя

Еще одно важное впечатление, которое вы производите на окружающих, — пунктуальность. В некоторых культурах уместно и допустимо опаздывать на встречу. Это не так в Соединенных Штатах, где мы говорим «время — деньги». Лица, облеченные властью, могут заставлять подчиненных ждать. Хотя вы можете не ценить это, вам часто придется ждать начальника. Если ожидание станет слишком долгим (более пятнадцати минут), возможно, будет уместным оставить сообщение, которое вам нужно перенести и уйти.Пусть культура вашей компании, важность встречи и консультации с другими участниками будут определять, как вы справитесь с этой ситуацией.

События компании

Корпоративные мероприятия могут быть веселыми, увлекательными и непринужденными. Иногда сотрудников вознаграждают большим развлечением в частном порядке или в общественных местах. Иногда сотрудники принимают клиентов на спортивных мероприятиях. Во многих ситуациях подают алкоголь; однако помните, что эти события остаются требованием на рабочем месте, а не личным опытом.Они заслуживают того же уровня профессионализма, что и ваше поведение на рабочем месте.

Приведенные ниже рекомендации являются рекомендациями, а не жесткими правилами для каждого мероприятия, которое вы посещаете на протяжении своей карьеры. Если вы сомневаетесь, ошибаетесь или проявляете большую формальность или уважение, особенно при взаимодействии с клиентами или людьми, стоящими выше вас в иерархии компании. Ведите себя так, чтобы продемонстрировать, что вы подходите для своей нынешней должности и должностей, значительно превышающих ее.

Для каждого корпоративного мероприятия убедитесь, что вы понимаете цель мероприятия и правильно готовитесь.

Внешние события

В некоторых мероприятиях участвуют лица, не входящие в компанию. К ним относятся спортивные мероприятия, вечера в театре, специальные обеды и другие мероприятия. Когда ваша компания проводит мероприятие, вы обязаны встретиться и поприветствовать приглашенных. Для значимых мероприятий компании часто назначают членов компании для приема конкретных лиц из другой организации. Сотрудникам может потребоваться изучить своего конкретного гостя, чтобы узнать его и начать соответствующий разговор.Гости должны быть открыты для встреч со многими сотрудниками принимающей компании. Каждый должен иметь при себе визитки, чтобы представить их и использовать в последующих беседах, которые будут запланированы позже.

Разговор

Разговор на деловых мероприятиях не связан исключительно с бизнесом. Однако следует проявлять осторожность, чтобы не стать слишком личным. Социальная среда помогает установить личные отношения, но при этом остаются профессиональными отношениями. Сотрудник хостинговой компании, взаимодействующий с гостем, должен работать, чтобы разделить разговорные обязанности, с небольшим акцентом на то, что гость говорит больше, чем сотрудник.Как и в случае с гостем, которого вы можете принять у себя дома, когда ваша компания является хозяином, вы несете ответственность за комфорт гостя, что может включать укладку пальто, указание достопримечательностей и удобств или ведение беседы с интересными вопросами. Как гость, вы должны рассчитывать на хорошее обращение, но не пользуйтесь этим преимуществом.

Без установленной повестки дня следующие вопросы могут начать разговор или восполнить затишье:

Вы всегда жили в [штате]?
Что привело вас к работе в [компании]?
Планируете ли вы какие-нибудь поездки в ближайшее время?

Для определенных событий, таких как театральная прогулка или спортивное мероприятие, сделайте небольшую домашнюю работу заранее, чтобы вы могли продемонстрировать понимание события.«Да, гонки на время на Indy 500 проводятся в течение четырех следующих выходных, чтобы установить порядок гонок». Или: «Этот спектакль — римейк одноименного хита 1964 года. Тогда Джек Кэссиди играл ведущую роль и выиграл Тони ».

Если вы сидите на светском мероприятии, убедитесь, что участвуете в равной степени с теми, кто сидит слева, справа и, возможно, через стол. Уделите внимание гостям, а не коллегам. Вы можете навестить своих коллег в офисе.

Представления

По мере того, как каждый человек вступает в разговор, представляйте нового участника участникам группы.Представления больше, чем: «Сьюзен, это Ренан. Ренан, это Сьюзен. Дайте каждому возможность вступить в разговор. «Сьюзен, это Ренан. Он глава отдела продаж на западном побережье. Ренан, это Сьюзан, она только что присоединилась к нам после окончания колледжа в Миссури. Хотя принимающая организация должна играть ведущую роль в представлении, это не должно сдерживать вас в качестве хозяина или гостя.

Возможно, одна из самых неловких ситуаций — это когда вы входите в зону, где все, кажется, уже заняты другими.Может возникнуть соблазн провести время, любуясь буфетом, баром или произведениями искусства. Помните, что это общественное мероприятие, поэтому вы должны быть в обществе. Найдите подходящую группу, протяните руку и скажите: «Привет, я Сьюзен из ABCo. Могу я узнать ваше имя? » Или: «Кажется, я здесь никого не знаю, вы можете помочь мне положить этому конец?» Если вы выглядите дружелюбно и внимательно слушаете начальные моменты разговора, все будет в порядке.

Если ваша компания является принимающей организацией, обязательно найдите гостей, которые кажутся неловко стоящими в одиночестве, и пригласите их в свою дискуссионную группу.Вы не обязаны этому человеку на все мероприятие, но предложите ему способ пообщаться. Как вы можете устать от одного человека, так и этот человек из вас может устать. Позвольте мягкому предлогу поздороваться с кем-нибудь или снова налить себе стакан, чтобы вы оба вышли из разговора. Если ваш уход затрагивает другого, познакомьте этого человека с новой группой, прежде чем уйти. Это общественные мероприятия с целью установления новых отношений.

Подъем за столом

Некоторым это может показаться немного старомодным, но подъем, когда кто-то входит или уходит, остается признаком уважения, особенно в группах со средним возрастом немного выше.

Например, если вы сидите за столом, встаньте, представьте всех, а затем снова сядьте, как это делает новичок. Опять же, никто не должен следовать этим советам как правилам, но это традиция или обычай в Соединенных Штатах.

Основы

Следующие предложения, вероятно, хорошо известны всем, но мы иногда не обращаем на них внимания, поскольку мы поглощены своими собственными потребностями.

Оставьте мобильный телефон в машине или включите беззвучный режим. Ни по какой причине не проверяйте свой телефон, пока вы не останетесь совсем одни и не окажетесь вне поля зрения.Как хозяин или гость, сотовый телефон подсказывает всем, что ваше внимание сосредоточено на другом месте.
Не жуйте жевательную резинку.

Правила поведения за столом

В Интернете есть обширные руководства по правилам поведения за столом. Этот список представляет собой краткое изложение более крупных предметов, которые помогут вам произвести подходящее первое впечатление.

Когда вы сядете, положите салфетку себе на колени. Если вы находитесь на организованном мероприятии, подождите, пока хозяин или хозяйка положит салфетку. Закончив трапезу, небрежно сложите салфетку и положите ее на стол.Никогда не кладите салфетку на использованную тарелку и не возвращайте ее на стол, пока другие едят.
Начните с столовой посуды снаружи помещения и продвигайтесь внутрь. Например, меньшая вилка для салата находится далеко слева. Основная обеденная вилка находится справа от салатной вилки. Десертная вилка находится справа от обеденной вилки или ближе всего к тарелке.
Закажите товары, за которые ваша компания была бы готова платить, или товары, которые кажутся похожими на товары хостинговой компании.Деловой ужин — это не повод для развлечения.
Откусите первый кусок только после того, как все будут обслужены. Если это мероприятие организовано, не начинайте есть, пока хозяин или хозяйка не положит вилку на тарелку или не откусит.
Передайте еду справа от вас. Если вы начинаете это блюдо, поднесите его слева, а затем возьмите свою порцию перед тем, как пройти.
Попросите других передать вам предметы, а не тянуться к кому-либо на глазах.
Хлеб рваный, не разрезанный.
Никогда не говорите с едой во рту. Ешьте небольшие кусочки, чтобы перерыв от вопроса к ответу был небольшим.
Меньше сосредотачивайтесь на еде и больше на гостях. Вторую порцию следует принимать только тогда, когда ей предлагают. Ваша главная цель — развивать отношения; наслаждайтесь едой, но помните, на чем вы должны сосредоточиться.
Не чувствуй себя обязанным есть пищу, которая тебе не нравится. Однако вам не следует объявлять о том, что вам не нравится. Цените усилия, предпринятые ради вас, даже если вам не нравится еда.
Если мероприятие представляет собой коктейльную вечеринку с закусками, вы можете стоять, пытаясь сбалансировать напиток, тарелку, салфетку и посуду, а также пожимая руку людям, с которыми вы встречаетесь. Выбирая продукты, помните о своей пищевой ситуации, например, пропустите кусок мяса, который вам нужно разрезать, независимо от того, насколько вкусно он выглядит. Хотите верьте, хотите нет, но есть онлайн-ресурсы, которые помогут вам разобраться в этом балансе.

Алкоголь и марихуана

Нет ничего необычного в том, что алкоголь подают на общественных деловых мероприятиях.В связи с изменениями в законах некоторых штатов, вполне возможно, что марихуана вскоре может появиться на этих мероприятиях. Если вы обычно не пользуетесь ни одним из них, не чувствуйте себя обязанным использовать их во время деловой поездки и определенно не выбирайте бизнес-мероприятие, чтобы попробовать их в первый раз. Осторожно откажитесь и избегайте извинений, причин или насмешек. Вы можете просто сказать «Нет, спасибо» или попросить альтернативу, например, чай.

Если вы действительно хотите принять предложение, сделайте это. Однако помните, что цель этого социального взаимодействия — построить отношения, а не начать большую вечеринку.Внимательно следите за своим потреблением и убедитесь, что вы ограничили свое потребление до уровня, меньшего, чем принимающий, и намного, намного меньшего, чем законный предел.

Как принимающая компания, вы несете определенную ответственность за любого гостя, желающего принять участие в мероприятии. Будьте бдительны по отношению к сотрудникам или гостям, которые, возможно, злоупотребляли. Хотя это может быть трудный разговор, лучше обезопасить гостей, чем позволить им уйти в нетрезвом виде. Если мероприятие проводится сторонним поставщиком, возможно, у менеджера этого предприятия есть способ справиться с нетрезвыми посетителями.Обратитесь за помощью. Никогда не предлагайте отвезти кого-нибудь домой, если вы не совсем трезвый человек. В качестве гостя или хозяина гораздо разумнее нанять сторонний транспорт.

Внутренние события

Некоторые мероприятия предназначены только для персонала компании или персонала компании, а также некоторые избранные лица, тесно связанные с компанией. Как и внешние мероприятия, они могут происходить на спортивных мероприятиях, в театре или других местах. Даже когда компания заявляет, что вас пригласили в знак признательности за ваши усилия, это не означает, что вы должны чрезмерно увлекаться какой-либо частью мероприятия.Это остается профессиональным мероприятием. На этих мероприятиях вы обязаны встретиться и поприветствовать приглашенных. Постарайтесь расширяться и общаться с людьми, которые не являются вашими обычными друзьями по работе. На действительно крупных мероприятиях могут пригодиться визитки.

Разговор

Разговор при внутренних событиях аналогичен разговору при внешних событиях. Это не связано исключительно с бизнесом. Однако следует проявлять осторожность, чтобы не стать слишком личным. Социальная среда помогает установить личные отношения, но при этом остаются профессиональными отношениями.Получите свою долю создания интересных разговоров и помощи им в продвижении. Используйте аналогичные способы начала разговора, как рекомендовано выше.

Взаимодействуйте наравне с теми, кто вам нравится, а также с вашими менее предпочтительными коллегами. Вы можете посетить близких сотрудников в офисе.

Представления

В некоторых крупных компаниях не все друг друга знают. Воспользуйтесь возможностью познакомиться с новыми коллегами. Участвуйте в представлении, как описано выше.

Как внутренние, так и внешние, социальные мероприятия могут заставить нас чувствовать себя одинокими в толпе.Ищите людей, которые кажутся потерянными или изолированными, и приглашайте их к занятиям. Если вы чувствуете себя потерянным или изолированным, найдите группу для обсуждения.

Основы

Основы, рассмотренные выше, в равной степени применимы к внутренним социальным обязательствам. Одно слово предостережения относится к алкоголю и марихуане (когда это разрешено). Может возникнуть соблазн почувствовать, что можно больше выпить или немного покурить, поскольку внутренняя организация — это «семья». Не стоит чрезмерно развлекаться на любом корпоративном мероприятии.Это остается профессиональным собранием. Ваша карьера имеет приоритет. Кроме того, ваша компания может нести юридическую ответственность за своих гостей.

Архив этикета делового общения — Рэйчел Вагнер

В нашем нынешнем мире коронавируса сложно поддерживать личное общение с клиентами, заказчиками и потенциальными клиентами. Социальное дистанцирование мешает нам посещать профессиональные организации, бизнес-ланчи и смешивать и смешивать мероприятия.Это все места, где мы обычно здороваемся и приветствуем других профессионалов, чтобы построить и укрепить наши деловые отношения. Но наш бизнес… Подробнее

Своевременное общение на рабочем месте — часть хорошего делового этикета. Ничто так не расстраивает коллег и деловых партнеров, как электронные письма без ответов, отсутствие ответов на телефонные сообщения или ненадлежащие ответы на рабочие электронные письма и текстовые сообщения. Вот несколько советов, как вежливо и профессионально отвечать на рабочие электронные письма, текстовые сообщения и телефонные звонки на… Подробнее

Компании ежедневно отправляют миллионы рабочих писем.Однако часто писатель задумывается, как лучше всего закончить профессиональную переписку. Следовательно, часть хорошего делового этикета — это профессиональное завершение электронной почты. Это производит впечатление о вас и вашей компании или организации. Для меня, как инструктора по бизнес-этикету, было честью дать… Читать дальше

Использование важных слов и фраз на работе помогает создать более приятную рабочую среду для всех. Сильные слова помогают мотивировать, поощрять и строить взаимоуважительные отношения с членами команды, клиентами и заказчиками.Негативные слова могут разрушить, запугать и обескуражить. Выберите наиболее мощные. Это часть хорошего делового этикета. Вы не ошибетесь с… Подробнее

Вы только что сели ужинать, и ваш телефон сообщает вам о новом рабочем письме. Итак, каков надлежащий этикет для электронных писем в нерабочее время? Вы их игнорируете или отвечаете на них? Как вы проводите грань между работой и личным временем? Для меня было честью быть одним из двух предприятий… Подробнее

Деловой этикет с эмодзи На вопрос: «Следует ли использовать эмодзи в деловой электронной почте?» — одна из самых реакционных тем в моем популярном тренинге «Электронный этикет».Все мы используем электронную почту в бизнесе, но сотрудники редко проходят какое-либо формальное обучение тому, что можно и чего нельзя делать в профессиональной электронной почте, в том числе… Подробнее

Умение представиться другим и участвовать в разговоре — важная часть делового, социального и сетевого этикета. Использование процесса и стратегии поможет уменьшить беспокойство и повысить вашу уверенность. Во-первых, постарайтесь прийти на мероприятие пораньше.Не так уж и сложно войти в комнату и подойти к людям… Подробнее

Мы все были там… молча терпели раздражающую привычку или поведение коллеги. И чаще всего сотрудники даже не осознают, что их собственные действия или поведение непреднамеренно раздражают других. Большинству людей неудобно противостоять обидчику или говорить об этом с начальником. Итак, люди просто продолжают повторять маленькие раздражающие привычки, которые со временем вызывают … Подробнее

В первую половину каждого Нового года я получаю по электронной почте множество запросов о моих услугах по соблюдению этикета.Компании и организации планируют свое профессиональное развитие на год, и я всегда рад рассказать, как я могу им помочь. Однако в этих электронных письмах с запросами я обращаю внимание на несколько вещей, в том числе на отсутствие… Подробнее

Миллениалы предпочитают текстовые сообщения, но навыки работы с телефоном по-прежнему необходимы. Если вы миллениал, то наверняка уже заметили эту квадратную вещь на своем столе. Он звонит, и вы можете поговорить по нему. Но вы не можете писать на нем текст или загружать приложения.Это все еще необходимая часть ваших офисных гаджетов? Да, это все еще актуально… Подробнее

Этикет уверенного делового общения — Усадьба Натали

Автор: Натали Р.Усадьба, Президент

Идея о том, что люди нуждаются в обратной связи, оценке и информации, является хорошей основой для понимания того, как и почему отличное деловое общение важно и убедительно для успеха. Фактически, это им нужно не только для признательности, но и для того, чтобы они продолжали быть эффективными и успешными. Если мы не будем давать обратную связь и не обмениваться информацией, высокая производительность потеряет свое влияние и помешает достижению успешных результатов.

Занятость никогда не может служить оправданием несвоевременному общению.Что в любом случае означает «своевременный»? Раньше «своевременное» означало тот же день. В новые дни — а я испытал это сотни раз — своевременность означает:

«Всякий раз, когда у меня появляется возможность вернуться к вам, предполагая, что я помню, что вы хотели, и могу найти электронное письмо или корреспонденцию на моем столе, потому что они покрыты крошечными заметками и номерами телефонов, потому что я не нашел времени, чтобы убрать мое рабочее место, потому что я слишком занят ».

Вы поняли.

Позвольте мне внести ясность. НИКОГДА нельзя не отвечать тем, с кем вы ведете дела; те, с которыми вы хотите вести бизнес; те, которые могут направить вас в бизнес; те, кого кто-то рекомендовал; всем, кто вам пишет (кроме спама и порнографии), нужен ответ. Если вы получаете 500 писем в день, это теперь проблема системы, и вам нужно найти способ получать то, что для вас наиболее важно.

Сообщите своим коллегам, что вам не нужно получать «ответ» на каждое электронное письмо.
Найдите систему фильтрации спама, которая вам пригодится
Пройдите неделю и отследите, кто отправляет вам электронные письма, выясните, важны они или нет, и сообщите им, если вам не нужно получать от них известия
Найдите кого-нибудь, кто будет проверять вашу электронную почту на предмет применимости к вам
Отделите бизнес от личного, используя два разных адреса электронной почты, чтобы не беспокоиться о том, что вы пропустите ни один из них.
Прекратите подписываться на информационные бюллетени и информацию, которая вам не нужна — вернитесь к тем, на которые вы подписывались, и откажитесь от подписки на те, которые вы никогда не читали, и все равно удалите

Не позволяйте электронной почте украсть вашу эффективность.Найдите время, чтобы решить, что для вас наиболее важно, чтобы вы могли продолжить общение с теми отношениями, которые предлагают вам наилучшие шансы на успех.

В ваших самых лучших отношениях — будь то супруг, лучший друг, сестра, сослуживец — вы можете легко общаться с ними ценным способом. Вы звоните, пишете по электронной почте, пишете заметки, строите планы и, как правило, поддерживаете с ними контакт, потому что вам нужна связь и отношения.

В построении очень хороших отношений в бизнесе абсолютно то же самое.Что отличает деловые отношения, так это то, что вы общаетесь с ними, и вы не всегда знаете их так же хорошо, как дорогой друг. Однако им нужно такое же внимание, какое требуется в любых хороших отношениях.

Это потребности:

Обратный звонок
Работа по запросу
Слушать внимательно
Благодарственное общение
Четкие коммуникации с деталями и направлениями
Делая то, что вы говорите, вы будете делать
Помнить, что для них важно
Ценить самое важное для них

Наши стили и методы общения доведены до предела из-за электронной почты, технологий, нехватки времени и требований к нашей способности делать так много в наши дни.

Но есть правила общей вежливости, которые НЕ изменились с тех пор, как люди начали уважительно относиться друг к другу. Когда вас будут помнить, доверять и уважать лидера, вы захотите практиковать эти учтивости при каждом деловом контакте.

Когда вы потратите время на изучение того, что для вас важно, мы думаем, вы обнаружите, что они также являются той любезностью, которую вы ожидаете от любого делового общения — на самом деле и именно так, как вы хотели бы, чтобы с вами обращались и общались.

Электронная почта — вы должны не только своевременно возвращать электронные письма, но и каждый раз настраивать контекст того, почему это электронное письмо важно и какую информацию вы хотите доставить. Фильтры спама помогают, но для того, чтобы легче контролировать нагрузку на электронную почту, вам нужно больше контролировать то, что вы создаете сами. В бизнесе будьте краткими, будьте информативными и уходите.

Сотовые телефоны — доступные сейчас мелодии звонка доставляют удовольствие вне офиса, в сетевых условиях, во время обедов с клиентами и т. Д.Поставьте их на вибрацию или выключите. Экономно принимайте звонки и звоните, когда вы с людьми. Большинство людей не заинтересованы в том, чтобы слушать ваши разговоры, какими бы стимулирующими, по вашему мнению, они ни были. Если вам нужно ответить или позвонить, извинитесь и сделайте это кратко.

Ответные телефонные звонки — Мы не уверены, когда стало нормально не отвечать на телефонные звонки, но это не нормально. Независимо от того, считаете ли вы, что у вас есть время перезвонить или нет, выясните, что нужно людям, убедитесь, что вы четко понимаете, можете ли вы им помочь, а затем вернитесь к своей работе.Людям, которые отвечают на телефонные звонки, доверяют и уважают. Вам не нужно долго звонить. На самом деле, отвечая на все звонки дважды в день, вместо того, чтобы делать это по частям весь день, — это хороший способ более рационально распоряжаться своим временем.

Вот некоторые дополнительные основы, которые помогут вам развить собственную идентичность и бренд, которые будут идентифицировать вас как надежного и уважаемого «перспективного лидера»:

Попрактикуйтесь в рукопожатии — попросите друга пожать вам руку, а затем попросите его высказать свое мнение.Фирма хорошая.

Зрительный контакт — научитесь смотреть на человека, когда он говорит.

Язык тела — 55% невербального общения — это наше тело — следите за тем, что ваше тело говорит о вас другим.

Визитная карточка — получите ее и носите с собой ВСЕГДА. Укажите адрес, электронную почту и номер телефона. Имя и то, что вы делаете — название очень хорошее. Если ваша компания не предоставляет визитную карточку, все равно получите ее себе.У всех компаний, занимающихся быстрой печатью, есть программы, которые вы можете использовать, чтобы легко и быстро сделать одну для себя

Держать двери — Открывать дверь для кого-то уже не просто мужская вещь. Дамы, если вы дойдете до двери первой — откройте ее!

Стоять и приветствовать — , если вас представляют, встаньте, протяните руку и пожмите руку. Это не гендерный вопрос. Работающие женщины могут проявить уважение, стоя и пожимая руки.

Мы рады внести свой вклад в ваш бизнес и добиться успеха в соблюдении этикета делового общения.Посмотрите, что у нас есть для вас в форме электронной книги.

«Этикет уверенного делового общения» (BCE) — теперь потрясающая, наполненная содержанием электронная книга. BCE для вас, вашей команды, вашей организации или ассоциации. Делитесь уверенным мастерством общения. Подробности здесь .

* * *

Биография
Натали Р. Мэнор, генеральный директор, является признанным лидером в области развития руководителей и специализируется на работе с начинающими бизнес-лидерами и клиентами высшего руководства со всего мира для достижения лидерских качеств, коммуникаций и совершенства в поведении.Manor и ее организация NMA, Natalie Manor & Associates успешно обслуживает глобальную клиентскую базу с 1986 года как признанные лидеры в области повышения эффективности и опыта, который постоянно помогает лидерам максимально раскрыть свой потенциал и повысить свою производительность.

Авторские права © Natalie Manor. Все права защищены.
Эту статью можно скопировать и использовать в вашем информационном бюллетене или на вашем веб-сайте, если вы включите следующую информацию: «Написано Натали Р.Усадьба, генеральный директор, автор, бизнес-консультант, спикер и исполнительный тренер. NMA, Natalie Manor & Associates — это ваш главный ресурс для развития лидерских качеств, коммуникаций и поведения менеджеров, руководителей и руководителей, чтобы максимально раскрыть свой потенциал и повысить производительность. www.NatalieManor.com

Тренер[email protected]
www.NatalieManor.com
(603) 493-1435

Ред. 12 февраля 2019 г.

Правильный деловой этикет (с советами по общению)

Правильный деловой этикет — это приобретенный навык, который вы должны развивать в течение своей карьеры.В этой статье мы обсудим, что такое деловой этикет, как вы можете улучшить свой деловой этикет, а также советы по различным типам общения на рабочем месте.

Что такое деловой этикет?

Деловой этикет — это набор правил поведения, которым вы должны следовать на рабочем месте. Эти рекомендации определяют, какие манеры и действия уместны на работе. Если вы соблюдаете надлежащий деловой этикет, каждый сможет лучше общаться и работать более продуктивно.

Деловой этикет может решить следующие проблемы:

Как улучшить свой деловой этикет

На каждом рабочем месте существует определенный стандарт делового этикета. Воспользуйтесь этими советами, чтобы улучшить свой деловой этикет:

1. Представьтесь

При переходе на новую работу или знакомстве с новым коллегой будет вежливо представиться. Сделайте это, произнеся свое имя и коротко пожав им крепкое рукопожатие.

После того, как вы узнаете их имя, обязательно запомните его.Один из способов сделать это — повторить свое имя после того, как он это произнесет. Например, вы можете сказать: «Очень приятно познакомиться, Джулия». После того, как они уйдут, вы можете записать их имя и должность, чтобы обращаться к ним позже.

2. Оденьтесь соответственно

Перед первым днем работы убедитесь, что вы знаете дресс-код своего офиса. Все больше офисов ввели непринужденный дресс-код. Если ваше рабочее место такое, не забывайте по-прежнему одеваться так, чтобы всем было комфортно.Лучше всего понаблюдать за тем, как одевается ваш менеджер, и последовать его примеру. Кроме того, при встрече с клиентами вы можете захотеть одеться более формально.

Подробнее: Ваш путеводитель по деловой деловой одежде (с примерами)

3. Будьте оперативны

Сделайте привычкой приходить на работу вовремя. Перед работой дайте себе достаточно времени, чтобы подготовиться к своему дню. Кроме того, уезжайте как можно раньше, если на пути на работу нет движения. Если вы опоздали, вам следует поработать допоздна, чтобы компенсировать потерянное время.

4. Сосредоточьтесь на работе

На работе может возникнуть соблазн взглянуть на свой телефон или личную электронную почту. Лучше всего воздержаться от личного общения в рабочее время и сосредоточиться исключительно на профессиональных задачах и общении. Это покажет вашему руководителю, что вы преданы делу, а также поможет вашим коллегам завершить задачи, если они полагаются на вас.

5. Установите средства связи

Узнайте, как общается ваша команда. Например, некоторые команды предпочитают использовать приложения для обмена мгновенными сообщениями для обсуждения проектов, чтобы каждый мог обратиться к деталям позже.Однако, если у вас есть быстрый вопрос, возможно, будет более уместным задать его лично. Спросите своих коллег, каковы их предпочтения в общении, и понаблюдайте за тем, что они уже делают.

6. Позвольте другим говорить

Дайте каждому время закончить свои мысли, пока они говорят. Затем вы можете предложить то, что хотите сказать. Когда у всех есть возможность поговорить, не прерываясь, они чувствуют, что то, чем они хотят поделиться, слышно и ценится.

7.Проявляйте уважение

Всегда уважительно относитесь ко всем своим коллегам. Сюда входят следующие примеры:

Приветствуйте их каждое утро.
Слушайте их идеи.
Познакомьтесь с ними.
Спросите, как у них дела.
Приглашаю всех на рабочие мероприятия.
Сохраняйте нейтралитет во время конфликта.
Говорите о них только положительное.
Связано: что такое уважение на рабочем месте?

8.Поддерживайте разговоры подходящими для работы

Во время работы вы должны поддерживать уместные разговоры. Обсуждайте связанные с работой или не вызывающие споров темы. Кроме того, чтобы быть профессиональным, используйте соответствующий язык.

9. Помните об уровне громкости

Многим людям для продуктивной работы требуется тихая рабочая среда. Чтобы помочь, не забудьте отключить уведомления на телефоне и на рабочем столе. Если вам нравится слушать музыку, используйте наушники с подходящей громкостью. Кроме того, разговаривая с коллегами, держите низкий уровень громкости и говорите в общем месте вдали от рабочих мест других людей.

Связано: 10 ключевых советов по соблюдению этикета на работе

Советы по деловому этикету для разных типов общения

У каждой формы общения свой бизнес-этикет. Вот правильный деловой этикет для некоторых типов общения, используемых на работе:

Обмен мгновенными сообщениями

Многие компании используют приложения для обмена мгновенными сообщениями (чаты) для общения. При использовании обмена мгновенными сообщениями помните, что ваши коллеги не смогут мгновенно ответить на ваши сообщения.Если они выполняют задачу, воздержитесь от многократных сообщений им. Если что-то срочно, лучше всего решить его лично.

Обмен мгновенными сообщениями обычно является более непринужденным способом взаимодействия сотрудников. Однако убедитесь, что вы используете его по назначению, обычно это только служебные сообщения. Если вы не уверены, что уместно обсуждать в мгновенных сообщениях, спросите своего руководителя.

Электронная почта

При использовании электронной почты обязательно обращайтесь к тому, кому вы пишете.Также закройте электронное письмо вежливым проводом.

Уровень формальности в вашем электронном письме зависит от того, кому вы его отправляете. Например, электронное письмо с коллегой может быть более случайным, чем электронное письмо вашему руководителю или вашим клиентам.

Вот пример подходящего рабочего электронного письма коллеге:

«Привет, Кэролайн,

Я получил отчеты от Дэвида вчера, и я хотел бы назначить время с вами, чтобы обсудить их. Я отправили вам приглашение в календаре, чтобы вы могли выбрать удобное для вас время.

Я с нетерпением жду завершения этой аналитики и начала наших новых проектов во втором квартале.

1. Основы этикета делового общения. Основы делового общения

Этикет делового современного бизнес общения, правила, нормы, культура

Правила делового этикета

Нормы и культура делового этикета

Речевой этикет делового общения

Телефонный этикет

Заключение

«Главное — не бесить людей»: правила делового этикета

Читайте также

3 типа «сложных» коллег и как найти к ним подход

Читайте также

Буллинг на работе: как бороться, если вы жертва, свидетель или руководитель

Читайте также

Як розмовляти з керівником: поради з книги «Ask a manager»

Читайте также

Как прокачать навык позитивного мышления и что это даст

Читайте также

Психовампіри: як захиститися від людей, які крадуть вашу енергію

Читайте также

30 правил удаленной работы для команд, лидеров и дебютантов

Этика делового общения: нормы и правила

Задачи этикета

Виды поведений в команде

Контакты руководителя с подчинённым

Контакт подчинённого с руководителем

Правила делового общения

Командные правила

10 золотых правил для 2020 года

правила делового этикета — РООИ «Перспектива»

Деловой этикет — Изучаемые дисциплины на специальностях

Цели освоения дисциплины:

Задачи дисциплины:

Студент, изучивший дисциплину, должен знать:

Студент, изучивший дисциплину, должен уметь:

Учебная дисциплина изучается на следующих направлениях:

Журналистика

Продюсерство

Режиссер кино и телевидения

Общайтесь более четко, всего за 7 шагов

1. Сосредоточьтесь на другом человеке.

2. Слушайте.

3. Будьте лаконичны.

4. Время решает все.

5. Выберите подходящую доставку.

6. Задавайте вопросы.

7. Используйте свои слова в своих интересах.

Почему важен этикет делового общения

Этикет делового общения актуален и сегодня

Что такое этикет делового общения?

Несколько вещей, которые следует учитывать при общении с другими:

Различные методы делового общения

Сообщение навигации

Этикет на рабочем месте | Навыки делового общения для менеджеров

Что вы научитесь делать: обсуждать передовые методы этикета на рабочем месте

Результаты обучения

Взаимодействие на рабочем месте

Наряд

Язык тела

Рукопожатия

Попадание в глаза

Жесты

Объем и расположение

Письменное сообщение

Будьте вовремя

События компании

Внешние события

Разговор

Представления

Подъем за столом

Основы

Правила поведения за столом

Алкоголь и марихуана

Внутренние события

Разговор

Представления

Основы

Архив этикета делового общения — Рэйчел Вагнер

Рекомендации по этикету для эффективного ведения бизнеса

Этикет уверенного делового общения — Усадьба Натали