Работа в google отзывы: отзывы бывших сотрудников «Корпорации добра» — Программирование на Python и Objective-C в Mac OS

Содержание

отзывы бывших сотрудников «Корпорации добра»

11 Марта, 2015,
15:40

40408

Google — это работа мечты. Компания уже шесть лет подряд возглавляет список лучших работодателей США, а о невероятных «плюшках», которыми балуют своих сотрудников Сергей Брин и Ларри Пейдж, ходят легенды. Попасть туда сложнее, чем взойти на железный трон, а уйти и вовсе невозможно. Когда кто-то говорит, что уволился из Google по собственному желанию, на него смотрят с недоверием и предубеждением. Так ли уж сказочно замечательно быть сотрудником техногиганта? Пользователи Quora попытались найти ложку дегтя в бочке меда. И по версии бывших сотрудников компании, его там оказалось предостаточно. «Устройтесь, внесите ее в свое резюме. А потом уносите ноги оттуда», — пишет один из них. Так чем же на самом деле так плох Google с точки зрения трудоустройства? Мы собрали 12 разных версий, чтобы раскрыть эту тему.

Джефф Нильсон, экс-сотрудник Google, изобрел Chromebook: «Хуже всего огромный разрыв между ажиотажем вокруг прелестей работы в Google и тем, что такое работать в Google на самом деле. Каждый год Google занимает первое место в рейтинге лучших работодателей, описания условий труда в медиа напоминают кадры из фильма про Чарли и шоколадную фабрику, целое поколение специалистов в области компьютерных наук выросло на мечтах работать здесь, как юные спортсмены мечтают попасть в NBA.

Работа в Google: отзывы бывших сотрудников

В реальности же все выглядит чуть менее гламурно. Работая в Google, ты сотрудничаешь и подчиняешься таким же людям из плоти и крови с теми же достоинствами и недостатками, что и в любой другой компании в Кремниевой Долине. Возможно, считанные из них превосходят среднестатистических специалистов, но и в Google с лихвой хватает политической борьбы, плохого менеджмента и прочей корпоративной нечисти, которая неизбежно возникает в крупных компаниях».

Аноним, экс-сотрудник Google: «Самое худшее в работе на Google для большинства сотрудников то, что зачастую они сверхквалифицированы для своих должностей. Из-за силы бренда, условий труда и корпоративной культуры, требования к кандидатам сильно завышены. В результате сюда набирают блестящих специалистов на самые низкие должности. Выпускники лучших колледжей осуществляют техподдержку рекламных сервисов Google или вручную блокируют непозволительный контент на YouTube, или пишут код А/В-тестирования цвета кнопки на сайте…

Вот некоторые недостатки такого положения вещей:

Тяжело двигаться вперед по карьерной лестнице, когда все, кто тебя окружает, такие же единороги, как и ты, а «крутость» — это корпоративный стандарт. При этом поручаемые задачи не настолько сложны, чтобы иметь возможность проявить себя.
Работа часто бывает недостаточно интеллектуальной (читай: скучной). Выполняя ее, едва ли можно получить удовлетворение, которое крайне важно для людей, достаточно амбициозных, чтобы пойти устраиваться на работу в Google.
Некоторые люди перестают ощущать драйв от работы в Google. Они привыкли стремиться выжимать из себя максимум, именно в этом заключается прелесть жизни в их понимании».

Джо Канелла, экс-сотрудник Google, работал в продажах: «Я проработал в Google 9 лет и никогда особо не задумывался над этим вопросом. Для меня худшим открытием стало то, что эта работа занимает с каждым днем все больше твоего времени и энергии, и постепенно становится всей твоей жизнью. Я попал в компанию еще до того, как там были установлены такие завышенные стандарты. Сегодня, чтобы удержать позицию в Google, надо уметь выполнять как минимум три сотни заданий одновременно.

И в этой среде нескончаемой работы, удивительных поощрений, больших денег и невероятных людей ты однажды ловишь себя на мысли, что уже несколько лет питаешься только в столовой Google, общаешься только с гуглерами, носишь только брендированные тениски Google, разговариваешь Google-акронимами, пишешь письма про Google с Google-фона и вообще забыл, что это такое быть независимым от «большого G». И все окружение укрепляет тебя в мысли, что хотеть чего-то другого — это верх помешательства.

Работа в Google: отзывы бывших сотрудников

Сторонний человек посмотрит на тебя и скажет: «Ого-го, бедный испорченный гуглер». Здесь ты получаешь все, что когда-либо мог хотеть от жизни, но ценой того, что важнее всего — своей энергии и времени. Такое бывает и в других компаниях, но Google отличается тем, что ты не улавливаешь, как это происходит с тобой».

Кэти Левинсон, экс-разработчик Google: «Нам платили за выдумывание каких-то сумасшедше инновационных вещей или допиливание того, что уже есть, какими-то тяжелыми метриками. Это приводило к безымянным творческим кошмарам, часто построенным на заброшенных платформах, которыми никто не занимался. У нас было четыре официальных javascript-библиотеки для внутреннего пользования. Зачем столько? Потому что автор инновационной javascript-библиотеки мог рассчитывать на повышение!

Вы могли или переписать всю систему с нуля, или получить в этом квартале премию за добавление какой-то сто лет никому не нужной метрики. Что бы вы предпочли? Любое улучшение, которое не опиралось на какую-то сложную метрику, считалось неуважительной тратой времени. Юзабилити? Количество багов? Всем плевать. Если вы не можете этого измерить, никому до этого нет дела.

Люди считают, что если вы работаете в Google, то должны рассказывать, как там все идеально. А еще они очень удивляются и распрашивают, как вы могли оттуда уйти! Они не хотят и слышать что-то кроме «как мне повезло получить место», «как я рад, как я рад» и что больше всего на свете вы хотите остаться здесь навсегда. Если же вы покинули компанию, и видите в ней что-то кроме радуги и единорогов, абсолютно все, начиная от мамы и заканчивая водителем такси требуют объяснений. Мне кажется, что это такая маркетинговая кампания, в которой рассказывают, что, мол, у гуглеров есть все, о чем они только могут мечтать, и что они работают над продуктами, которые меняют мир. А на самом деле их навыки не так уж невероятны и вполне привычны для любой компании подобного размера в Кремниевой Долине.

Работа в Google: отзывы бывших сотрудников

Я наблюдала за тем, как мои коллеги становятся странными, зависимыми от Google. На самом деле, они постепенно утратили шанс когда-нибудь получить работу где-то еще. И в какой-то момент я начала думать, а не постигнет ли меня та же участь».

Кивал Десаи, экс-директор по продуктовой разработке в Google: «Мы должны были бы решать сложные проблемы. Если ты заканчиваешь Стэнфорд и тебя берет на работу Google, ты бы должен работать с 9 до 5. На самом деле, это скорее с 11 до 3, если речь идет о действительно напряженной работе. Они хорошо платят. Это расслабляет. Но на самом деле они платят за то, что вы смиряетесь со значительно более низким уровнем интеллектуального развития, который здесь получаете, чем ожидали.

Правда в том, что в действительности Google не дает вам лучший шанс в жизни! Потом происходит страшное: однажды вы понимаете, что утратили свое конкурентное преимущество. Вы больше не лучший из лучших. Вы не стремитесь к большему. В вашей жизни все очень легко, вы сыты и довольны».

Аноним, экс-сотрудник Google: «По-моему, одна из самых больших проблем Google — это переизбыток реально блестящих людей. Когда я уходил, мои отчеты были блестящими. Мои коллеги были блестящими. Мой босс и босс моего босса были блестящими. Но я ушел, потому что моя работа перестала быть для меня вызовом. Я работал над проблемой, которую мог решать на протяжении двух кварталов. Мои ожидания получить работу в каком-то реально крутом и вызывающем проекте сильно затянулись. Я начал деградировать. Я был несчастен. Поэтому год назад я убрался оттуда.

Работа в Google: отзывы бывших сотрудников

Мы с коллегами часто шутили, представляя себе как Ларри и Сергей выходят в море на своих яхтах, пришвартовывают их рядом друг к другу, садятся в дорогие кресла, которые, несомненно, есть у них на яхтах, наливают себе скотч, раскуривают дорогие сигары и рассматривают фотографии гуглеров с такими маленькими ярлычками вроде «был гендиректором в мультинациональной телеком-корпорации, получил MBA в Гарварде, а сегодня работает в техподдержке Orkut«. А затем они заходятся в безудержном приступе хохота, тушат сигары в скотче и чокаются бокалами. Конечно, этого никогда не могло быть, потому что они не курят и не пьют. А впрочем, все остальное вполне правдоподобно».

Аноним, экс-сотрудник Google: «Мы работали над очень крутым продуктом, альфа-пользователям очень нравилось, мы верили, что это прорыв. А потом его внезапно закрыли. Без объяснений. По крайней мере, без вменяемых объяснений. Некоторые люди проходили через такое не единожды. А есть топовые продукты, которые умирают медленной смертью из-за того, что никто не занимается ими на должном уровне.

Рекрутинг Google похож на завлечение в армию. Там тебе говорят: «Присоединяйся к нам, и ты будешь путешествовать по миру, встречаться с интересными людьми и убивать их». В адаптации Google это звучит так: «Присоединяйся к нам, ты будешь работать с прекрасными людьми над инновационными проектами и наблюдать за тем, как эти проекты убивают».

Влад Патришев, экс-программист Google: «Мне кажется, уровень инженеров Google на самом деле средний. При этом они очень высокомерны. Каждый мнит себя лучше ближнего своего. Поэтому им очень сложно обсуждать свои проблемы, если перед ними не ближайший друг. Конструктивные разговоры вообще происходят редко. И никого не волнует мнение других, разве только если это Важные Боги. А если кого-то назвали достойным программистом на javascript, то он уже считает себя уполномоченным совать нос в чужой код и давать настойчивые рекомендации. Я никогда не видел такого отношения среди сотрудников других компаний.

Работа в Google: отзывы бывших сотрудников

Так что если вы меня спросите, стоит ли работать в Google, я скажу — да, там можно многому научиться. Стоит ли там оставаться? Нет. Стать одним из них плохо для кармы».

Натан Йоспи, экс-разработчик Google: «Единственным вызовом для моего интеллекта за период работы в Google было собеседование при приеме. Не то чтобы я не встречал поистине блестящих людей, но уж точно повидал множество «середнячков», которые мнили себя звездами. Насмотрелся на политическое пресмыкание. Сегодня я работаю в куда меньшей компании в Маунтин Вью, и делаю куда больше полезного. Я пошел работать в Google, потому что на предыдущей работе для меня закончились тяжелые задачи. Но с первого дня в Google таковых передо мной даже не стояло».

Димитар Бойанчев, экс-сотрудник Google: «Я проработал в Google на должности подрядчика полтора дня. Этого времени мне хватило, чтобы составить впечатление о компании. Она как переполненное народом братство. В каждой комнате сидит по 3-5 человек, по 2-3 монитора на каждого. Зачем столько? В такой среде невозможно работать. А покинуть компанию мне пришлось из-за невозможности работать удаленно, что я успешно делал 5-6 лет до Google».

Аноним, экс-сотрудник Google: «Я пошел работать в Google сразу после колледжа, и провел здесь пять лет. Соглашусь с большинством мнений, описанных выше, хотя мне кажется, главное отличие Google от других компаний не в том, что лучшие люди работают над скучными задачами. Так бывает везде. Но есть кое что, чего я не могу сказать о других работодателях: у Google есть доступ к огромному количеству информации о нас, и компания буквально следит за своими сотрудниками.

Работа в Google: отзывы бывших сотрудников

Меня уволили после моего первого повышения (к которому я шел четыре года) из-за каких-то писем с корпоративного email, в которых, как мне казалось, не было ничего нелегального или конфиденциального. Это были письма человеку не из Google, содержания которых компании вообще не касались. Google просто не понравилась моя точка зрения, и они решили, что мне не место в их коллективе. Я был в шоке, когда меня вызвали на ковер в департамент HR, сунули в лицо распечатки моих писем и устроили перекрестный допрос, как на суде. Они отслеживали мой интернет-серфинг, чтобы найти улики против меня. Сегодня я работаю в успешном стартапе, хорошо зарабатываю. Однако с тех пор я по понятным причинам стараюсь извлечь все мои данные из сервисов Google (письма, документы, календари)».

Тарандип Сингх, экс-сотрудник Google: «Самое ужасно в работе в Google… Я набрал 10 фунтов за три года».

Google: отзывы сотрудников о работодателе

Абакан

Абу-Даби

Агидель

Агрыз

Адлер

Азов

Аксай

Актобе

Алапаевск

Алатырь

Алейск

Александров

Алексеевка (Белгородская область)

Алексин

Алматы

Алупка

Алушта

Альметьевск

Амстердам

Анапа

Ангарск

Анталья

Апатиты

Апрелевка

Аргаяш

Арзамас

Армавир

Арсеньев

Артём

Архангельск

Асбест

Асино

Астрахань

Атырау

Ачинск

Ашхабад

Байконур

Баку

Балаково

Балахна

Балашиха

Балашов

Бали

Барнаул

Барыш

Батайск

Бахмут

Бахчисарай

Бежецк

Белгород

Белебей

Белогорск

Белорецк

Белоярский

Бердск

Березники

Берёзовский

Берлин

Берн

Бийск

Биробиджан

Бирск

Бишкек

Благовещенка

Благовещенск

Благодарный

Бобруйск

Богородск

Бодайбо

Бологое

Болхов

Бор

Борисоглебск

Боровск

Братск

Брест

Бронницы

Брянск

Бугульма

Бугуруслан

Будапешт

Буденновск

Бузулук

Бургас

Бутурлиновка

Буффало

Бухара

Варна

Варшава

Вахруши

Великие Луки

Великий Новгород

Великий Устюг

Верхнеуральск

Верхний Тагил

Верхний Уфалей

Верхняя Пышма

Верхняя Салда

Видное

Вильнюс

Вилючинск

Винница

Витебск

Вичуга

Владивосток

Владикавказ

Владимир

Волгоград

Волгодонск

Волгореченск

Волжский

Вологда

Володарск

Волоколамск

Волхов

Вольск

Воркута

Воронеж

Ворсма

Воскресенск

Воткинск

Всеволожск

Выборг

Выкса

Вытегра

Вышний Волочек

Вяземский

Вязники

Вязьма

Вятские Поляны

Гагарин

Гатчина

Геленджик

Георгиевск

Гётеборг

Глазов

Гомель

Горки Ленинские

Горно-Алтайск

Городец

Гороховец

Горячий Ключ

Грайворон

Гродно

Грозный

Грязи

Губкин

Губкинский

Гуково

Гулькевичи

Гусев

Гусь-Хрустальный

Гянджа

Дальнереченск

Данков

Дедовск

Дербент

Десногорск

Дзержинск

Димитровград

Дмитров

Днепр (Днепропетровск)

Долгопрудный

Домодедово

Донецк

Донской

Дубна

Дудинка

Душанбе

Дюртюли

Евпатория

Егорьевск

Ейск

Екатеринбург

Елабуга

Елец

Еманжелинск

Енакиево

Ереван

Ессентуки

Ефремов

Железногорск

Железнодорожный

Жигулевск

Житомир

жодино

Жуковский

Забайкальск

Заволжье

Закаменск

Заозерск

Западная Двина

Заполярный

Запорожье

Зарайск

Заречный

Звенигород

Зеленоград

Зеленодольск

Зеленокумск

Златоуст

Знаменск

Зубова Поляна

Ивангород

Ивано-Франковск

Иваново

Ивантеевка

Ижевск

Иланский

Инза

Иннополис

Инта

Иркутск

Исилькуль

Искитим

Истра

Ишим

Ишимбай

Йошкар-Ола

Кавалерово (Посёлок городского типа)

Казань

Казахстан

Калачинск

Калининград

Калиновка

Калтан

Калуга

Каменск-Уральский

Каменск-Шахтинский

Каменское

Камень-на-Оби

Камышин

Кандалакша

Канск

Караганда

Карпинск

Карши

Касимов

Каспийск

Качканар

Кашира

Кемерово

Керчь

Киев

Кимры

Кингисепп

Кинель-Черкассы

Кинешма

Кириши

Киров

Кировск (Ленинградская область)

Киселёвск

Кисловодск

Кишинев

Клайпеда

Климовск

Клин

Клинцы

Кобрин

Ковров

Ковылкино

Когалым

Коломна

Колпино

Кольчугино

Коммунар

Комсомольск-на-Амуре

Конаково

Кондопога

Кондрово

Константиновск

Копейск

Кореновск

Коркино

Королёв

Коряжма

Костомукша

Кострома

Котельники

Котлас

Краков

Краматорск

Краслава

Красногорск

Краснодар

Красное Село

Краснозаводск

Краснослободск

Красноуфимск

Красноярск

Красный Бор

Красный Сулин

Кривой Рог

Кропивницкий

Кропоткин

Крымск

Кстово

Кубинка

Кузнецк

Кулебаки

Кумертау

Курган

Курганинск

Курск

Кушва

Кызыл

Кыштым

Кяхта

Лабинск

Лангепас

Лениногорск

Ленск

Лепель

Лермонтов

Лесной

Ливорно

Ликино-Дулёво

Лимасол

Липецк

Лиски

Лиссабон

Лихославль

Лобня

Лодейное Поле

Лондон

Лосино-Петровский

Луга

Луганск

Луховицы

Лыткарино

Львов

Любек

Люберцы

Любляна

Людиново

Лянтор

Магадан

Магнитогорск

Майкоп

Малаховка

Малоярославец

Мамадыш

Мариуполь

Маркс

Махачкала

Мегион

Межвежьегорск

Междуреченск

Мелитополь

Мерсин

Миасс

Миллерово

Минеральные Воды

Минск

Минусинск

Мирный

Михайловка

Мичуринск

Могилёв

Мозырь

Молодечно

Монино

Монреаль

Москва

Московская Область

Муезерский

Муравленко

Мурманск

Муром

Мытищи

Мюнхен

Набережные Челны

Навашино

Надым

Назарово

Нальчик

Наро-Фоминск

Нахабино

Находка

Невельск

Невинномысск

Немиров

Нерюнгри

Нефтекамск

Нефтекумск

Нефтеюганск

Нижневартовск

Нижнекамск

Нижний Новгород

Нижний Тагил

Николаев

Никосия

Новоалександровск

Нововоронеж

Новокузнецк

Новокуйбышевск

Новомичуринск

Новомосковск

Новополоцк

Новороссийск

Новосибирск

Новотроицк

Новочебоксарск

Новочеркасск

Новый Оскол

Новый Уренгой

Ногинск

Норильск

Ноябрьск

Нур-Султан

Нурлат

Нью-Йорк

Нюрнберг

Нягань

Нязепетровск

Обнинск

Обухово

Одесса

Одинцово

Озёрный

Озерск

Октябрьский

Омск

Онега

Опочка

Орел

Оренбург

Орехово-Зуево

Орск

Орша

Островец

Оха

п. Уруша

Павлово

Павловск

Павловский Посад

Певек

Пенза

Первоуральск

Переславль-Залесский

Пермь

Петрозаводск

Петропавловск

Петропавловск-Камчатский

Печора

Печоры

Питкяранта

Пласт

Подольск

Подпорожье

Покачи

Покров

Полысаево

Полярный

Поронайск

Посёлок Афипский

Посёлок Ахтырский

Поселок Грибановка

Поселок Запрудня

Поселок Любучаны

Поселок Правдинский (Пушкинский район)

Поселок Раевский

Поселок Сабетта

Поселок Таксимо

Похвистнево

Приозерск

Прокопьевск

Промышленная (Посёлок городского типа)

Протвино

Прохладный

Псков

Пугачев

Пушкин

Пушкино

Пущино

Пыть-Ях

Пятигорск

Райчихинск

Раменское

Рассказово

Ревда

Реутов

Речица

Ржев

Рига

Родники

Родос

Рославль

Россошь

Ростов-на-Дону

Ртищево

Рубцовск

Рудный

Руза

Рыбинск

Рыбница

Рязань

Салават

Салехард

Сальск

Самара

Самарканд

Санкт-Петербург

Саранск

Сарапул

Саратов

Саров

Саяногорск

Светловодск

Светлогорск

Свободный

Севастополь

Северобайкальск

Северодвинск

Северодонецк

Североуральск

Северск

Сегежа

Село Дубовское (Ростовская область)

Село Кожевниково (Томская область)

Село Шипуново

Селятино

Семёнов

Сергач

Сергиев Посад

Серов

Серпухов

Сибай

Симферополь

Скопин

Славгород

Славянск-на-Кубани

Сланцы

Слуцк

Смоленск

Сморгонь

Снежинск

Советск

Советская Гавань

Соликамск

Солнечногорск

Сосновый Бор

Сочи

Среднеуральск

Ставрополь

Станица Брюховецкая

Станица Гиагинская

Станица Динская

Станица Ильская

Станица Ленинградская

Станица Северская

Станица Холмская

Староминская

Старый Оскол

Стерлитамак

Стокгольм

Стрежевой

Струнино

Ступино

Суджа

Суздаль

Сумы

Сургут

Сызрань

Сыктывкар

Сысерть

Таганрог

Талдом

Таллин

Тамань

Тамбов

Ташкент

Таштагол

Тбилиси

Тверь

Темрюк

Тикси

Тимашевск

Тирасполь

Тихвин

Тихорецк

Тобольск

Тольятти

Томилино

Томск

Топки

Тосно

Троицк

Туапсе

Туймазы

Тула

Тында

Тюмень

Ува (поселок)

Удомля

Узловая

Улан-Удэ

Ульяновск

Урай

Уральск

Урюпинск

Усинск

Уссурийск

Усть-Илимск

Усть-Кут

Усть-Лабинск

Уфа

Ухта

Учалы

Фалькензе

Фано

Феодосия

Фрязино

Фряново

Фурманов

Хабаровск

Ханты-Мансийск

Харцызск

Харьков

Хасавюрт

Хельсинки

Херсон

Химки

Хмельницкий

Хотьково

Цюрих

Чайковский

Чапаевск

Чебоксары

Челябинск

Череповец

Черкассы

Черкесск

Чернигов

Черновцы

Черногорск

Чернушка

Чехов

Чистополь

Чита

Чкаловск

Чугуев

Шадринск

Шанхай

Шарыпово

Шатура

Шахты

Шексна

Шимановск

Шимкент

Шлиссельбург

Шпангенберг

Шумерля

Шуя

Шяуляй

Щекино

Щелково

Щербинка

Электросталь

Электроугли

Элиста

Энгельс

Югорск

Югра

Южно-Сахалинск

Южноуральск

Юрга

Юрьевец

Якутск

Ялта

Ялуторовск

Янаул

Ярославль

Ярцево

Ясногорск

Яхрома

Чем плоха работа в Google: откровения сотрудников

Джим Эдвардс из BusinessInsider изучил отзывы сотрудников Google на сайте Quora и выбрал самые нелицеприятные комментарии о работе в одной из самых знаменитых компаний мира.

В Google все классные, поэтому очень талантливых людей нанимают даже на самую рутинную работу.

«Для многих в Google самое неприятное – что они слишком квалифицированы для своей работы. Google при найме задает очень высокую планку благодаря силе своего бренда, зарплате и прочим бонусам, а также позитивной рабочей культуре. В итоге даже на самые низовые должности у них обычно есть выбор из нескольких блестящих кандидатов».

«Студенты из топ-10 университетов Америки могут работать в техподдержке рекламных сервисов Google, вручную убирать нежелательный контент из YouTube или писать элементарный код для тестирования цвета кнопки на сайте».

Google больше не стартап. Это большая корпорация.

«Когда я увольнялся, Google уже не была стартапом. Там царит обычная офисная политика. Легко получить повышение, если ты работал в правильных проектах и правильно демонстрировал свой труд».

Многие разработчики высокомерны.

«Увы, несмотря на распространенное мнение, я думаю, что средний уровень разработчиков Google – посредственный. А вот высокомерия достаточно. Каждый считает, что он (там доминируют мужчины) лучше соседа. Поэтому трудно вообще обсуждать что-либо, если собеседник не твой давний приятель. Объективные дискуссии случаются редко, поскольку каждый рьяно держится за свою территорию и не интересуется мнениями других людей, если это не Великие Боги».

Google – такая большая компания, что повлиять на что-либо невозможно.

«Я работал в Google три года, и мне было очень трудно уходить оттуда. Но был один важный фактор, который помог принять решение: влияние, которое я мог оказать на бизнес, было минимальным. Как уже много раз отмечалось, Google – это фантастическая машина, которая печатает деньги благодаря AdWords. Если только вы не поразительно талантливый разработчик, которому повезло создать что-то новое, то скорее всего, вы просто парень или девушка, смазывающие шестеренки этой машины».

Менеджеры среднего звена – посредственности.

«Менеджеры среднего звена полностью сосредоточены на цифрах, забывая обо всех остальных показателях. Они не хотят раскачивать лодку, они не умеют вдохновлять своих сотрудников – они слишком полагаются в этом на имя и репутацию Google».

Google разбирается в разработке, но не в дизайне.

«К продуктам и внешнему виду внимания недостаточно. Это привело к появлению множества прекращенных/недоделанных продуктов вроде Wave, Google Video, Buzz, Dodgeball, Orkut, Knol и Friend Connect. Думаю, там слишком в почете инженеры как таковые».

Места в офисе мало.

«Если вы работаете в одном из четырех главных зданий, скорее всего, вам придется страшно ужиматься. Случается такое, что 3-4 сотрудника сидят в одной кабинке или несколько менеджеров в одном кабинете. А когда повсюду открытые зоны, где можно поесть, поиграть, посмотреть ТВ, послушать лекции и так далее, бывает, что очень трудно найти тихое место, где можно поговорить с человеком».

Все должно быть на бумаге.

«Если вы устраиваетесь на работу в Google, ведите переговоры жестко, будьте настойчивы и добивайтесь, чтобы все было записано. Google дает массу туманных обещаний, которые потом не исполняет».

Сотрудники Google порой погрязают в мелочах.

«В цюрихском офисе есть тихая комната, где люди могут расслабиться или подремать. Там стоят очень милые аквариумы, и там можно провести кучу времени, разглядывая рыб. И возникла длинная email-дискуссия (на сто с лишним писем) о том, чтобы убрать из комнаты массажные кресла, потому что некоторым их шум мешал спать».

Незрелая культура.

«Это какая-то страна Неверленд – люди просто не взрослеют. Они выпивают, постоянно тусуются, играют в игрушки, порой до работы вообще не доходит».

Работать удаленно нельзя.

«Для меня самым страшным была невозможность работать удаленно, что я делал успешно в последние 5-6 лет».

К внештатным работникам в Google относятся неуважительно.

«Я был в Google временным внештатным сотрудником. Самое худшее – это презрительное отношение тех, кто ПО-НАСТОЯЩЕМУ работает в Google. Им, видимо, кажется, что любой человек, которого не взяли в штат, в умственном и моральном смысле неполноценный».

Источник

Интересная статья? Подпишитесь на наш канал в Telegram, чтобы получать больше познавательного контента и свежих идей.

Почему работать в Google плохо: отзывы бывших сотрудников

Google – это работа мечты. Компания уже шесть лет подряд возглавляет список лучших работодателей США, а о невероятных “плюшках”, которыми балуют своих сотрудников Сергей Брин и Ларри Пейдж, ходят легенды. Попасть туда сложнее, чем взойти на железный трон, а уйти и вовсе невозможно. Когда кто-то говорит, что уволился из Google по собственному желанию, на него смотрят с недоверием и предубеждением. Так ли уж сказочно замечательно быть сотрудником техногиганта? Пользователи Quora попыталисьнайти ложку дегтя в бочке меда. И по версии бывших сотрудников компании, его там оказалось предостаточно. “Устройтесь, внесите ее в свое резюме. А потом уносите ноги оттуда”, – пишет один из них. Так чем же на самом деле так плох Google с точки зрения трудоустройства? Мы собрали 12 разных версий, чтобы раскрыть эту тему.

Джефф Нильсон, экс-сотрудник Google, изобрел Chromebook: “Хуже всего огромный разрыв между ажиотажем вокруг прелестей работы в Google и тем, что такое работать в Google на самом деле. Каждый год Google занимает первое место в рейтинге лучших работодателей, описания условий труда в медиа напоминают кадры из фильма про Чарли и шоколадную фабрику, целое поколение специалистов в области компьютерных наук выросло на мечтах работать здесь, как юные спортсмены мечтают попасть в NBA.

Аноним, экс-сотрудник Google: “Самое худшее в работе на Google для большинства сотрудников то, что зачастую они сверхквалифицированы для своих должностей. Из-за силы бренда, условий труда и корпоративной культуры, требования к кандидатам сильно завышены. В результате сюда набирают блестящих специалистов на самые низкие должности. Выпускники лучших колледжей осуществляют техподдержку рекламных сервисов Google или вручную блокируют непозволительный контент на YouTube, или пишут код А/В-тестирования цвета кнопки на сайте…

Вот некоторые недостатки такого положения вещей:

Тяжело двигаться вперед по карьерной лестнице, когда все, кто тебя окружает, такие же единороги, как и ты, а “крутость” – это корпоративный стандарт. При этом поручаемые задачи не настолько сложны, чтобы иметь возможность проявить себя.
Работа часто бывает недостаточно интеллектуальной (читай: скучной). Выполняя ее, едва ли можно получить удовлетворение, которое крайне важно для людей, достаточно амбициозных, чтобы пойти устраиваться на работу в Google.
Некоторые люди перестают ощущать драйв от работы в Google. Они привыкли стремиться выжимать из себя максимум, именно в этом заключается прелесть жизни в их понимании”.

Джо Канелла, экс-сотрудник Google, работал в продажах: “Я проработал в Google 9 лет и никогда особо не задумывался над этим вопросом. Для меня худшим открытием стало то, что эта работа занимает с каждым днем все больше твоего времени и энергии, и постепенно становится всей твоей жизнью. Я попал в компанию еще до того, как там были установлены такие завышенные стандарты. Сегодня, чтобы удержать позицию в Google, надо уметь выполнять как минимум три сотни заданий одновременно.

И в этой среде нескончаемой работы, удивительных поощрений, больших денег и невероятных людей ты однажды ловишь себя на мысли, что уже несколько лет питаешься только в столовой Google, общаешься только с гуглерами, носишь только брендированные тениски Google, разговариваешь Google-акронимами, пишешь письма про Google с Google-фона и вообще забыл, что это такое быть независимым от “большого G”. И все окружение укрепляет тебя в мысли, что хотеть чего-то другого – это верх помешательства.

Сторонний человек посмотрит на тебя и скажет: “Ого-го, бедный испорченный гуглер”. Здесь ты получаешь все, что когда-либо мог хотеть от жизни, но ценой того, что важнее всего – своей энергии и времени. Такое бывает и в других компаниях, но Google отличается тем, что ты не улавливаешь, как это происходит с тобой”.

Кэти Левинсон, экс-разработчик Google: “Нам платили за выдумывание каких-то сумасшедше инновационных вещей или допиливание того, что уже есть, какими-то тяжелыми метриками. Это приводило к безымянным творческим кошмарам, часто построенным на заброшенных платформах, которыми никто не занимался. У нас было четыре официальных javascript-библиотеки для внутреннего пользования. Зачем столько? Потому что автор инновационнойjavascript-библиотеки мог рассчитывать на повышение!

Люди считают, что если вы работаете в Google, то должны рассказывать, как там все идеально. А еще они очень удивляются и распрашивают, как вы могли оттуда уйти! Они не хотят и слышать что-то кроме “как мне повезло получить место”, “как я рад, как я рад” и что больше всего на свете вы хотите остаться здесь навсегда. Если же вы покинули компанию, и видите в ней что-то кроме радуги и единорогов, абсолютно все, начиная от мамы и заканчивая водителем такси требуют объяснений. Мне кажется, что это такая маркетинговая кампания, в которой рассказывают, что, мол, у гуглеров есть все, о чем они только могут мечтать, и что они работают над продуктами, которые меняют мир. А на самом деле их навыки не так уж невероятны и вполне привычны для любой компании подобного размера в Кремниевой Долине.

Кивал Десаи, экс-директор по продуктовой разработке в Google: “Мы должны были бы решать сложные проблемы. Если ты заканчиваешь Стэнфорд и тебя берет на работу Google, ты бы должен работать с 9 до 5. На самом деле, это скорее с 11 до 3, если речь идет о действительно напряженной работе. Они хорошо платят. Это расслабляет. Но на самом деле они платят за то, что вы смиряетесь со значительно более низким уровнем интеллектуального развития, который здесь получаете, чем ожидали.

Аноним, экс-сотрудник Google: “По-моему, одна из самых больших проблем Google – это переизбыток реально блестящих людей. Когда я уходил, мои отчеты были блестящими. Мои коллеги были блестящими. Мой босс и босс моего босса были блестящими. Но я ушел, потому что моя работа перестала быть для меня вызовом. Я работал над проблемой, которую мог решать на протяжении двух кварталов. Мои ожидания получить работу в каком-то реально крутом и вызывающем проекте сильно затянулись. Я начал деградировать. Я был несчастен. Поэтому год назад я убрался оттуда.

Они смеются над тобой

Мы с коллегами часто шутили, представляя себе как Ларри и Сергей выходят в море на своих яхтах, пришвартовывают их рядом друг к другу, садятся в дорогие кресла, которые, несомненно, есть у них на яхтах, наливают себе скотч, раскуривают дорогие сигары и рассматривают фотографии гуглеров с такими маленькими ярлычками вроде “был гендиректором в мультинациональной телеком-корпорации, получил MBA в Гарварде, а сегодня работает в техподдержке Orkut“. А затем они заходятся в безудержном приступе хохота, тушат сигары в скотче и чокаются бокалами. Конечно, этого никогда не могло быть, потому что они не курят и не пьют. А впрочем, все остальное вполне правдоподобно”.

Аноним, экс-сотрудник Google: “Мы работали над очень крутым продуктом, альфа-пользователям очень нравилось, мы верили, что это прорыв. А потом его внезапно закрыли. Без объяснений. По крайней мере, без вменяемых объяснений. Некоторые люди проходили через такое не единожды. А есть топовые продукты, которые умирают медленной смертью из-за того, что никто не занимается ими на должном уровне.

Рекрутинг Google похож на завлечение в армию. Там тебе говорят: “Присоединяйся к нам, и ты будешь путешествовать по миру, встречаться с интересными людьми и убивать их”. В адаптацииGoogle это звучит так: “Присоединяйся к нам, ты будешь работать с прекрасными людьми над инновационными проектами и наблюдать за тем, как эти проекты убивают”.

Влад Патришев, экс-программист Google: “Мне кажется, уровень инженеров Google на самом деле средний. При этом они очень высокомерны. Каждый мнит себя лучше ближнего своего. Поэтому им очень сложно обсуждать свои проблемы, если перед ними не ближайший друг. Конструктивные разговоры вообще происходят редко. И никого не волнует мнение других, разве только если это Важные Боги. А если кого-то назвали достойным программистом на javascript, то он уже считает себя уполномоченным совать нос в чужой код и давать настойчивые рекомендации. Я никогда не видел такого отношения среди сотрудников других компаний.

Как видят себя гуглеры-старожилы

Так что если вы меня спросите, стоит ли работать в Google, я скажу – да, там можно многому научиться. Стоит ли там оставаться? Нет. Стать одним из них плохо для кармы”.

Натан Йоспи, экс-разработчик Google: “Единственным вызовом для моего интеллекта за период работы в Google было собеседование при приеме. Не то чтобы я не встречал поистине блестящих людей, но уж точно повидал множество “середнячков”, которые мнили себя звездами. Насмотрелся на политическое пресмыкание. Сегодня я работаю в куда меньшей компании в Маунтин Вью, и делаю куда больше полезного. Я пошел работать в Google, потому что на предыдущей работе для меня закончились тяжелые задачи. Но с первого дня в Google таковых передо мной даже не стояло”.

Димитар Бойанчев, экс-сотрудник Google: “Я проработал в Google на должности подрядчика полтора дня. Этого времени мне хватило, чтобы составить впечатление о компании. Она как переполненное народом братство. В каждой комнате сидит по 3-5 человек, по 2-3 монитора на каждого. Зачем столько? В такой среде невозможно работать. А покинуть компанию мне пришлось из-за невозможности работать удаленно, что я успешно делал 5-6 лет до Google”.

Аноним, экс-сотрудник Google: “Я пошел работать в Google сразу после колледжа, и провел здесь пять лет. Соглашусь с большинством мнений, описанных выше, хотя мне кажется, главное отличие Google от других компаний не в том, что лучшие люди работают над скучными задачами. Так бывает везде. Но есть кое что, чего я не могу сказать о других работодателях: у Google есть доступ к огромному количеству информации о нас, и компания буквально следит за своими сотрудниками.

Тарандип Сингх, экс-сотрудник Google: “Самое ужасно в работе в Google… Я набрал 10 фунтов за три года”.

Каково это — работать в Google?

18 Фев9
Просмотров 26076
Главное

Работа в Google. Большинство людей, кто хоть немного знает про эту компанию, сразу представляет себе залитое лучами зеленое поле. В его центре возвышается великолепный стеклянный кампус, играющий отблесками солнца на лицах счастливых сотрудников. Они неспешно подъезжают на своих чистеньких электромобилях и велосипедах.

Мечтатели, которые решили связать свою карьеру с работой в Google, но пока толком ничего не слышали о ней, представляют себе огромные, просторные офисы с мягкими диванчиками, уютными креслами и удобными столами. Еще в мечты попадает красивый кафетерий с неиссякаемыми запасами бесплатной и от того еще более вкусной еды. Окружение в фантазиях — это доброжелательные, веселые, умные и беззаботные коллеги.

Мы решили разобраться, соответствует ли этот стереотип действительности. Для этого мы не стали обращаться к официальным источникам информации от крупных изданий, а проверили обширную ветку на форуме reddit, где каждый сотрудник Google может без цензуры рассказать про самые интересные аспекты своей работы.

Бонусы и поощрения

Начнем, пожалуй, с самого приятного. То, чем Google привлекает сотни и тысячи молодых специалистов на постоянную работу в свои офисы, на самом деле правда и не громогласный рекламный вымысел. Судя по отзывам как начинающих сотрудников, так и их опытных коллег, компания всячески старается поощрять работников, однако большинство из них прослеживают в этом скорее мотив личной выгоды Google: если рабочее место хорошо обустроено, присутствуют все удобства и нет ни в чем нужды, то сотруднику незачем покидать офис, а следовательно, он сможет дольше оставаться на работе.

В первую очередь, во всех офисах Google бесплатное питание. Меню в кафетериях, коих огромное количество, разнообразное и зависит от времени суток. Например, на завтрак дают жареного тунца и лимонно-мятную минеральную воду (и это в небольшом отделении компании). В головном офисе вообще несколько кафетериев, где часто подают курицу карри в панировке и шоколадный пуддинг. Один из сотрудников Google пишет, что в его офисе есть и фрукты, и овощи, и орехи, а мини-кухня находится в двух шагах. Чаще всего там обычные фрукты вроде яблок, бананов, апельсинов, однако иногда привозят что-нибудь экзотическое (питайю, карамболь). Есть хумус, сыры и так далее. Также присутствуют различные виды хлеба — «ассортимент» зависит от аппетита гуглеров на завтрак; еще вокруг офиса располагается множество тематических мини-кухонь: в одной есть йогурт-бар, в другой подают ягоды.

«Как-то раз руководство решило, что пора взяться за здоровье сотрудников и значительно уменьшить количество сладкого и вредной пищи на наших мини-кухнях. Год назад они перестали давать шоколадные батончики и с тех пор я сижу на одних лишь чипсах и… о господи, я не могу продолжать!»

Действительно, тяжело такое перенести.

К остальным приятным дополнениям работы можно отнести наличие специальных комнат для отдыха, множество конференц-залов, массаж по сниженной цене, игровые комнаты, бильярдные столы, массажные кресла, бесплатные прачечные и техобслуживание автомобилей. Пятничными вечерами могут давать даже некрепкий алкоголь. Врачи холят и лелеют каждого сотрудника, ведь размер их страховки очень приличный. А подарки, вроде новеньких Android-смартфонов, совсем не редкость.

Дизайн помещений интересный, нескучный, по коридорам можно просто ходить и рассматривать их, не боясь впасть в тоску. Интересно, что в офисах присутствуют специальные места для сна и восстановления сил, сцена с которыми была отлично обыграна в фильме «Кадры» («The Intership»). Однако в этом и заключается основная дилемма Google: вы можете поспать днем, но только если у вас есть время для сна.

«Возникает ощущение, что ты закован в золотые наручники. Ты должен полюбить эти крысиные бега, привыкнуть к нехватке времени и не сойти с ума от всюду преследующей бюрократии».

Проблемы и трудности

Многие сотрудники корпорации говорят, что до устройства в Google у них не было проблем с социальным общением, они чувствовали себя в центре внимания любой компании друзей. Однако на новой работе все резко поменялось. Они признают, что чувствуют себя здесь просто ужасно, что они самые глупые в любой комнате, куда бы ни пошли и с кем бы ни заговорили, а на работу их взяли лишь потому, что им повезло попасть к снисходительному интервьюеру в нужном месте в нужное время. Все это в сумме очень сильно угнетает, давит — в итоге некоторые, особенно молодые сотрудники не выдерживают и уходят с работы. Вышеописанное — последствия так называемого синдрома самозванца.

«Синдром самозванца (Impostor syndrome) — психологическое явление, при котором человек не способен интернализирвоать свои достижения. Несмотря на внешние доказательства их состоятельности, люди, подверженные синдрому, продолжают быть уверенными в том, что они — обманщики и не заслуживают успеха, которого достигли. Успехи они, как правило, объясняют удачей, попаданием в нужное место и время или введением других в заблуждение, что они более умны и компетентны, чем есть на самом деле».

Большая часть сотрудников работает в головном офисе Google в Mountain View. Возникает проблема: если работать здесь, то придется выбирать между проживанием в пригороде, где на все завышены цены, либо тратить 3 часа каждый день на поездку из Сан-Франциско и обратно. Транспорт, специально выделенный компанией для нужд своих подопечных, зачастую не справляется со сложившейся ситуацией. Важно понимать: где бы человек ни жил, ему придется отдавать приличную сумму денег за аренду жилья.

Также существует проблема переполненных офисов. Дело в том, что Google нанимает новых сотрудников быстрее, чем расширяет рабочее пространство. Поэтому работники сидят как селедки в банке в многоэтажных открытых офисах, где в их распоряжении есть примерно полтора квадратных метра для стола и кресла. Часто случаются курьезные ситуации, например, иногда оказывается, что отдел недоукомплектован, и тогда Google нанимает несколько сот новых сотрудников. И вдруг выясняется, что бюджета на них не хватает, поэтому приходится сокращать штат за счет опытных, квалифицированных кадров. В итоге сэкономленных денег все равно не хватает, а агенты начинают отказываться от сотрудничества с компанией.

Бюрократия никуда не делась и в Google, она такая же бессмысленная и беспощадная, как и в России. Да, в «Корпорации Добра» с этим немного проще, чем в остальных технических компаниях, однако все равно она находится на высоком уровне. Даже запуск небольшого нововведения может перерасти в длительную бумажную волокиту.

Мужчины и женщины

Как и в любой компании, относящейся к технической индустрии, в Google существует проблема полов. Точнее соотношения количества их представителей. Как пишут сами сотрудники корпорации, очень тяжело ежедневно посещать брифинги, совещания и другие командные мероприятия, где видишь одних только мужчин. По их словам, это сильно влияет на отношение к работе, угнетает, появляется нехватка разнообразия в общении. Приведу интересную историю работника одной из технических компаний (не Google), которая, на мой взгляд, отлично описывает сложившуюся в современном мире ситуацию:

Когда-то я работал в большой компании, занимающейся технологиями. Работа была довольно интересной, перспективной, а в команде было примерно 50 человек, 47 из которых — мужчины.
Была одна женщина, занимающаяся секретарской работой — прием звонков, работа с почтой и так далее. Возраст у нее уже на тот момент был приличный, хотя с обязанностями эта женщина справлялась на «отлично». Кроме нее, были две молодых девушки, специализирующихся на разработке софта. Одна из них замужем, при этом выглядит, как вылитый стереотипный ботан. Мылась раз в неделю, страдала ожирением, носила несколько слоев одежды и очки с толстыми линзами. Она хорошо справлялась со своими обязанностями, однако если бы вы заглянули в словарь в поисках слова «нерд», вы бы увидели ее фото. Другая девушка выглядела отлично, но все время ходила в дурацких футболках и джинсах. Как вы можете подумать, она была лесбиянкой.
Спустя неделю после того, как я ушел с работы, я решил собрать вечеринку и пригласил всех своих коллег, многие из которых пришли. Пришла и девушка-в-дурацкой-футболке. Мы с ней разговорились, выпили пару бокалов пива, и, когда вечеринка подошла к концу, я решил проводить ее до машины. Тут она меня обняла и прошептала, что ничего страшного, если я ее поцелую. «Я думал, что ты лесбиянка!» — воскликнул я. Ее ответ запомнился мне надолго: «Да, я специально пустила такой слух, чтобы ко мне не приставали на работе целыми днями. Только никому не говори».

Семья и работа

Что касается режима работы сотрудников, тот тут все зачастую зависит от конкретного офиса, отделения и типа решаемых задач. Один сотрудник Google пишет, что в основном работает с 7:30 утра до 10 вечера, однако если есть дедлайны или незаконченная работа, то может просидеть и до 11:30, и до 1:30, и даже всю ночь, а его начальник заходит несколько раз в сутки, чтобы проверить прогресс. Будете смеяться, но этот человек был вынужден поставить рядом со своим столом кровать.

«На выходных я обычно либо сплю как можно дольше, либо работаю, либо пью, чтобы забыть весь этот стресс. Те свободные минуты, которые остаются в твоем распоряжении, ты проводишь в жутких пробках. Иногда возникает ощущение, что некоторые менеджеры вообще никогда не получали навыков общения с людьми, и чтобы донести до них свою мысль, приходится чуть ли не орать.
В том случае, если у тебя уже такая работа, то Google представляется в лучшем свете: зарплата больше, еда бесплатная и т.д. Если хочешь покинуть нормальную жизнь на несколько лет, получить отличную рекомендацию и накопить много денег, то Google — отличный выбор. Если же для тебя в приоритете семья, хобби, сон, отношения — беги отсюда подальше».

Однако эти слова опровергают другие сотрудники корпорации. Так, один из них рассказал, что за 10 лет работы в Google он не встречал ничего подобного. У него есть семья и двое детей; если он задерживается на работе, то лишь потому, что ему нравится работать. Да, его повышали несколько раз, однако ни разу не приходилось сталкиваться с выбором, чему отдать предпочтение — семье или работе, так как в своей команде они сразу договорились, что жена и дети — важнее всего.

«Я инженер по разработке софта. Работаю по 40 часов в неделю, причем с гибким графиком, то есть не важно, во сколько приехал на работу, главное просиди свои 8 часов в день. Более того, если нет никаких важных встреч, ты можешь работать удаленно несколько раз в неделю. У меня никогда не было 50-ти часовой рабочей недели, но я и не хочу работать в различных стартапах из Силиконовой Долины, где разработка продукта это не работа, а стиль жизни. Режим работы большинства сотрудников в корпорациях или государственных предприятиях как раз 40 часов в неделю».

Начальники и подчиненные

Помимо проблемы с синдромом самозванца, возникающего из-за скопления большого количества эрудированных людей, существует множество других ситуаций, когда общение с коллегами вызывает трудности. Во-первых, некоторые сотрудники выделяют особую категорию людей, которых они называют беспощадными карьеристами. Такие люди работают не с целью созидания прекрасного, то есть разработки продукта, который помог бы сделать человечество немного счастливее, а жизнь — проще; их главная задача — прорекламировать уже существующий товар или услугу, навязать их покупателю.

Такие люди трепетно относятся к своей работе, но все это — причина их раздутого эго. Многие из них абсолютно некомпетентны, для них главное завоевать первое место в любой социальной ячейке. На какое бы собеседование, встречу или совещание такой человек ни пришел, всюду он говорит о том, какой он крутой, чем лучше остальных, чем занимается и так далее.

По словам самих сотрудников, в Google много заносчивых, эгоистичных людей, которые зачастую сами ничего не умеют, но пытаются вырвать чужую работу или вмешаться в нее, называя это «своей территорией». Да, компания хорошо относится к своим работникам, предоставляя им различные бонусы и поощрения. Однако, если обычные сотрудники получают продвижение по службе или повышение зарплаты, эго может сыграть плохую шутку.

«Я вежливый человек, и всегда с удовольствием познакомлюсь с поваром, уборщицей или охранником, спрошу, как у них дела, потому что мне на самом деле интересны эти люди, занимающие невысокое, но крайне важное место в работе компании. Однако часто я вижу людей, которые либо не замечают вышеперечисленных сотрудников, либо обращаются с ними, как с прислугой. Им не нравится, что бесплатная еда не соответствует их индивидуальным требованиям. Что внушительный бонусный пакет не изменился по сравнению с прошлым годом. Лично я видел парня, который ругал скутеры на территоррии офиса, потому что он слишком толстый и не может на них залезть, поэтому никто не должен на них ездить».

В Google, кроме инженеров, есть еще и кодеры. Это люди, которые быстро пишут код для запуска какой-либо программы и переходят в другую команду. После них обычно остается гора нечитаемого кода, который при любых неполадках в программе необходимо разбирать. Неужели так сложно потратить 5 минут на оптимизацию и комментарии, чтобы следующий программист не тратил 5 часов или даже 5 месяцев драгоценного времени?

Зачастую возникает ситуация, когда один из отделов хочет продвинуть свою идею, так как это в их интересах. Один гуглер написал, что он работал в команде, которая курировала сразу 3 перспективных проекта. Это означает, что есть 3 общих концепта, 3 идеи от дизайнеров, 3 предложения от менеджеров и т.д., и никто не согласен друг с другом. Кто в итоге виноват в срыве всех сроков? Конечно, обычные инженеры.

По теме: Google Карты: 10 лет истории

Безусловно, все вышеизложенное не в полной мере описывает все аспекты работы в такой большой корпорации, как Google, однако это наиболее важные критерии, по которым любой человек выбирает свою будущую работу. Это лишь информация для размышления на основе отзывов самих сотрудников.

В Google сложно устроиться. Необходимо пройти 3-4 собеседования, которые могут растянуться на несколько недель, при этом уровень сложности каждый раз все выше и выше. Если все же посчастливилось сюда попасть, то вас ждет бесплатное питание, удобные, но переполненные офисы, места для отдыха, игровые комнаты и приличная зарплата. С другой стороны, при неудачном раскладе можно попасть в сложный коллектив, где будешь чувствовать себя самым глупым, а про общение с женщинами можно вовсе забыть. Компания будет любыми способами стараться задержать вас на работе, поэтому с созданием семьи могут возникнуть трудности.

Но если поставить перед собой цель стать сотрудником всемирно известной корпорации, если вы понимаете, что здесь вы сможете изменить мир и сделать его чуточку лучше — то вы добьетесь своего.

Вашконтроль.Ру

Управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Москве (далее – Управление) рассмотрено Ваше обращение, поступившее на сайт «Ваш контроль».
По результатам рассмотрения сообщаем следующее.
Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Москве (далее – Управление) осуществляет свою деятельность на основании и в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации от 13.07.2015 № 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости» (далее – Закон о недвижимости), иными федеральными законами и издаваемыми в соответствии с ними другими нормативными правовыми актами Российской Федерации.
На основании ч. 3 ст. 3, п. 3 ч. 1 ст. 29 Закона о недвижимости, в компетенцию Управления входит осуществление правовой экспертизы документов, представленных для осуществления государственной регистрации, в том числе установление отсутствия противоречий между заявленными правами и уже зарегистрированными правами на объект недвижимого имущества, а также других оснований для отказа в государственной регистрации прав или ее приостановления.
Правовая экспертиза осуществляется уполномоченным лицом органа регистрации прав в порядке и сроки, установленные действующим законодательством в отношении каждого поступающего комплекта документов.
Решение о наличии либо об отсутствии оснований для государственной регистрации принимается каждым государственным регистратором самостоятельно по результатам правовой экспертизы поступивших документов.
При этом решение о проведении государственной регистрации прав на объекты недвижимого имущества может быть принято только в случае отсутствия оснований для приостановления или отказа в государственной регистрации прав, предусмотренных ст. 26 и ст. 27 Закона о недвижимости.
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с ч. 1 ст. 3 Закона о недвижимости территориальный орган (орган регистрации прав) осуществляет государственный кадастровый учет, государственную регистрацию прав, ведение Единого государственного реестра недвижимости (далее – ЕГРН) и предоставление сведений, содержащихся в ЕГРН.
Компетенция Управления определена в ч. 3 ст. 3 Закона о недвижимости. Разъяснение законодательства Российской Федерации, а также практики его применения, в том числе подготовка заключений относительно принятых Управлением решений по представленным на государственную регистрацию документам, не входит в компетенцию Управления.
В соответствии с Положением о территориальных органах Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по субъектам Российской Федерации, утвержденным Приказом Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии от 30.05.2016 № П/263, Управление в рамках установленной компетенции не уполномочено признавать незаконными (законными) решения, принятые государственными регистраторами, давать поручения государственным регистраторам о внесении изменений в записи ЕГРН, о проведении, приостановлении либо отказе в государственном кадастровом учете и (или) государственной регистрации прав.
В Управление 18.02.2021 поступило заявление и документы на осуществление действий по государственному кадастровому учету изменений сведений об объекте недвижимого имущества с кадастровым номером 77:09:0004006:8485 (КУВД-001/2021-5984091).
По результатам проведения правовой экспертизы представленных документов, уполномоченным лицом органа регистрации прав, в соответствии с п. 7, 9 ч. 1 ст. 26 Закона о недвижимости, 02.03.2021 принято решение о приостановлении заявленных регистрационных действий до 02.06.2021, о чем в адрес заявителя направлено соответствующее уведомление, с указанием причин послужившими основаниями для приостановления.
Учитывая, что причины, препятствующие проведению заявленных действий, устранены не были, 02.06.2021 на основании ст. 27 Закона о недвижимости принято решение об отказе в осуществлении государственного кадастрового учета изменений вышеуказанного объекта недвижимости.
Относительно указанных в обращении вопросов полагаем возможным сообщить следующее.
Представленный технический план не содержит сведения обо всех ранее присвоенных учетных номерах (условный номер 77-77-05/240/2013-376, дата присвоения 24.12.2013, Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Москве).
В случае, если у Вас остались иные вопросы, на которые необходимо получить соответствующие разъяснения, Вы можете позвонить по справочному телефону отдела государственного кадастрового учета и государственной регистрации прав Управления: 8(495) 957-68-36, а также по телефону единой справочной службы Росреестра: 8(800)100-34-34.

Начальник отдела государственного кадастрового
учета и государственной регистрацией прав Ю.Ю. Хотеева

помощь с учебой, репетиторы, консультации преподавателей

Приятный Ильдар

Не вывозишь сам какой-то предмет — ну не стесняйся получить помощь и справиться, не забивая голову лишними переживаниями.

ПУШКА

Автор24 — это сервис, где можно найти настоящих экспертов, способных помочь с любой проблемой. Эссе, рефераты, решение задач, помощь с оформлением, дипломные работы. Там даже школьникам помогают с домашкой!

Christina Cape

Писала реферат и у меня его не принимали. Преподаватель говорил, что тема не раскрыта. Отчаявшись я дошла до Автор24 и разместила заказ. Все, за считанные дни девушка автор помогла мне, добавила недостающие «ингредиенты» в мою работу и ее успешно приняли.

Пушкина Юлия

Часто учеба превращается в триггер для панических атак. Я советую делегировать свои некоторые дела. Автор24 — это сервис, который действительно ПОМОГАЕТ.

Дмитрий Ларин

Миллионы людей доверили образование Автор24. Им доверяют люди, я им доверяю. Еще и самые низкие цены в рунете.

Эксайл

Много всего полезного, быстро помогают студентам. Если нет времени, все горит, стресс и напряги — тут помогут.

Олег Puzzle

Сложно найти что-то такое, чтобы не обманули. Автор24 — сервис помощи в учебе, где можно решить любую проблему. Самое главное — дешево и с гарантией.

Чак

В свое время тоже не успевал по учебе, было сложно. Сейчас проще — есть Автор24. Тут ты подберешь личного преподавателя, который поможет. И у препода в вузе не будет к тебе вопросов.

Фантом

Тысячи экспертов готовы помочь по студенческим проблемам. Я сам пользовался, мне все понравилось, доволен.

5 мощных преимуществ обзоров Google

В чем важность обзоров Google?

Отзывы Google могут повысить доверие к бизнесу, не тратя ни копейки. Многие преимущества получения обзоров Google включают рейтинг Google для местного SEO, выравнивание игрового поля, повышение вашей онлайн-репутации и помощь маме и поп-службам.

Так что же такое Google Review? Отзывы Google позволяют любому хорошему бизнесу зарекомендовать себя перед потенциальными клиентами.Люди могут выйти в Интернет и изложить свои мысли о компании, не загружая приложение. Обзоры уравновешивают игровое поле, где маркетинговая шумиха, дорогие кампании и аккуратный текст становятся менее актуальными.

Конечно, те же самые кампании и качественная копия могут иметь огромное влияние. Но они становятся менее актуальными в контексте бизнес-обзоров Google, поскольку обзоры служат для прозрачности и социального доказательства, а не для красивого маркетинга. Любой искатель может ввести поисковый запрос и наткнуться на компании с отзывами реальных клиентов и принять обоснованное решение о том, следует ли им взаимодействовать с этим бизнесом, — положительные отзывы подталкивают их к конверсии.

Еще одним преимуществом обзоров является то, что они дают возможность бизнесу уравнять правила игры в отношении местного SEO. Большой или маленький бизнес, использующий обзоры Google, может занять более высокое место в результатах местного поиска. Если Google считает, что местный магазин по продаже кроссовок дает больше удовольствия, чем средний розничный гигант, этот местный магазин может оказаться выше в рейтинге местного поиска. Тот же пример относится к гиганту розничной торговли.

Я понимаю, что положительные отзывы в Google обладают беспрецедентной силой. Возможность влиять на доверие к бренду, местное SEO и обратную связь. Вот почему мы составили список и объяснение 5 основных преимуществ онлайн-обзоров.

1. Google Business Reviews повышает доверие к бренду

Прозрачность становится все более актуальной для потребителей. Актуальность (и важность) прозрачности в значительной степени может быть связана с доступностью огромного количества информации о любом конкретном бизнесе.Сегодня потребитель нередко исследует бизнес перед покупкой товаров или услуг. Фактически, почти 88% потребителей читали отзывы, чтобы определить качество местного бизнеса. Большая часть этого исследования обычно проводится с помощью обзоров Google.

Чтобы по-настоящему оценить всю мощь бизнес-обзоров Google, в том же опросе говорится, что ошеломляющие 72% потребителей говорят, что положительные отзывы заставляют их доверять местному бизнесу больше, чем они могли бы в противном случае. Это дает местным предприятиям прекрасную возможность получить конкурентное преимущество перед другими за счет сбора отзывов в Google.И наоборот, это создает ощущение срочности того, как реагировать на отрицательные отзывы, что еще больше укрепит доверие клиентов.

2. Деловые обзоры Google увеличивают присутствие в Интернете и локальное SEO

Поисковые алгоритмы Google сложны (это еще не сказать). Но одно можно сказать наверняка: обзоры Google влияют на локальный поиск Google. По словам Моза, примерно 9% всего поискового алгоритма Google основывается на сигналах отзывов, подобных тем, которые вы найдете в обзорах Google компании.Эти сигналы обзора обычно сосредоточены на количестве, скорости и разнообразии обзоров.

Хорошо сбалансированная комбинация этих трех сигналов обзора может помочь вывести ваш местный бизнес на вершину результатов местного поиска Google. Это помогает найти ваш бизнес намного проще и быстрее, чем использование только традиционных методов SEO, таких как исследование ключевых слов и ведение блога. Хотя это все еще важно, как местному бизнесу важно, чтобы вы не полагались только на традиционные методы и не пренебрегали другими средствами, такими как обзоры в Google.

При правильном выполнении бизнес-обзоры Google могут стать одной из самых успешных маркетинговых тактик. Частично это связано с тем, что бизнес-обзоры Google позволяют отображать вашу компанию в «Пакете карт». Пакет карт (показан ниже) состоит из группы компаний, находящихся рядом с местом, откуда вы выполняете поиск. Пакет карт отображает название и ссылку на компанию, адрес и номер телефона, а также общее количество отзывов Google в дополнение к средней оценке.

3.Цикл обратной связи и информация о клиентах с помощью Google Business Reviews

Одно из самых ценных преимуществ обзоров Google — это цикл обратной связи и информация о клиентах, которую вы можете получить. Каждый собранный вами обзор компании Google может и должен служить ответом на опрос клиентов для вас и ваших сотрудников. Кроме того, каждый обзор Google обычно сообщает вам несколько вещей:

Была ли ваша компания положительной для клиентов
Где ваша компания проделала отличную или не очень хорошую работу
Какой продукт или услугу они получили от вашего бизнес

Цикл отзывов клиентов о том, что вы делаете правильно

Цикл отзывов клиентов о том, что вы делаете неправильно

Читая отрицательные отзывы в Google, вы можете быстро увидеть, в каких областях вам нужно улучшить и какие области стоит хвалить.В Podium мы разработали простой процесс, который может использовать любой бизнес, когда он хочет получить максимальную отдачу от цикла обратной связи.

Первым шагом является отслеживание и отслеживание обзора Google после того, как транзакция произошла. Вы можете использовать платформу управления репутацией в Интернете, такую как Podium, для отслеживания отзывов на таких сайтах, как Google, Yelp и Facebook, или вы можете отслеживать эти сайты вручную. Основным преимуществом использования программной платформы является то, что отзывы не проскальзывают и не ставят под угрозу весь этот процесс.Скорее, хорошая платформа может сообщать вам каждый раз, когда обзор публикуется, и позволяет вам отвечать прямо с платформы.

Второй шаг — ответить на обзор Google. Если отзыв Google отрицательный, вы всегда должны оставлять отзыв, стараясь решить любую проблему. В нашей недавней электронной книге подробно рассказывается, как правильно реагировать на отрицательный отзыв. В общем, разумно извиниться и предоставить способ исправить любую ошибку, которую, по их мнению, совершила ваша компания.

И последнее — переделка процесса.Здесь вы можете исправить неисправные процессы или похвалить те области, которые работают хорошо. Изменяя эти процессы, вы теоретически тестируете новые процессы, чтобы ваш бизнес работал более гладко и эффективно. Для многих наших клиентов это серьезное дополнительное преимущество и конкурентное преимущество по сравнению с другими предприятиями в их отрасли. С помощью обзоров Google и других сайтов с обзорами они могут оптимизировать различные области своего бизнеса, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и упростить поиск в Google.

4. Повысьте CTR вашего веб-сайта с помощью обзоров Google

Любой умный бизнес знает, что жизненно важно, чтобы клиенты нажимали на вашу ссылку, когда она появляется в поисковой системе. Вы можете потратить все время и деньги на свою стратегию SEO, но если люди на самом деле не нажимают на ваш бизнес, все усилия напрасны. К счастью, отзывы в Google — отличный способ повысить рейтинг кликов, когда вы появляетесь в поисковой системе.Ваш рейтинг в обзоре Google будет отображаться рядом с названием вашей компании в Google, поэтому хороший набор положительных оценок увеличит количество переходов на ваш сайт.

5. Отзывы Google привлекают больше клиентов

После того, как клиенты перешли на вашу страницу, вы почти достигли конечной цели. Клиентов, которые приходят на ваш сайт, нужно побуждать покупать что-то у вас. Хотя удобство использования сайта и грамотно оформленная веб-страница чрезвычайно важны, обзоры Google могут быть достаточно мощными, чтобы выполнять только конверсию.По этой причине любой бизнес с высоким рейтингом в Google должен рекламировать этот рейтинг на всем своем веб-сайте. Этот рейтинг повысит доверие клиентов, даже если они никогда не читали ваши онлайн-обзоры.

Как реальные предприятия получают выгоду от обзоров Google

Теперь, когда вы узнали о ключевых преимуществах использования обзоров Google, вы можете задаться вопросом, пользуются ли эти преимущества реальных предприятий. Короче говоря, да. Вот несколько примеров реальных предприятий, получающих выгоду от онлайн-обзоров:

Shannon Fine Jewelry имеет 5-звездочный рейтинг в Google и почти 200 отзывов в Google, что привело к увеличению посещаемости сайта.Клиенты сообщают, что это напрямую связано с отзывами, которые они читали в Интернете.
Gallery Furniture собрала 9 517 новых отзывов в Интернете, что привело к огромному увеличению веб-трафика и входящих звонков от клиентов, выполняющих поиск в Интернете. Они тратят меньше средств в Интернете на платные результаты поиска и другие маркетинговые мероприятия из-за своего присутствия в обзорах Google.
Очистители ковров Zerorez значительно улучшили качество обслуживания клиентов и улучшили бизнес благодаря более чем 13 000 отзывов в Интернете.
Paul’s Pest Control вывела свой бизнес на новый рынок благодаря всем клиентам, которые выбирают их из-за своих положительных отзывов в Интернете.

Как начать получать больше обзоров Google

Убеждены ли вы начать сосредотачиваться на получении большего количества обзоров Google? Если да, то вы, вероятно, захотите приступить к работе как можно быстрее. Вас даже могут убедить купить онлайн-обзоры, чтобы сразу же получить прибыль. Но прежде чем приступить к делу, помните, что у лучших компаний есть реальные отзывы, которые они заслужили честно и справедливо.

Клиенты часто могут обнаружить фальшивые отзывы или стимулированные отзывы за милю, как и поисковые системы. Придерживайтесь проверенных и надежных методов, таких как простое обращение к клиентам с просьбой оставить отзыв о вашей компании, рассылку электронных писем и рекламу вашей страницы отзывов в Google клиентам. Вы будете рады, что в конечном итоге выбрали более этичный путь.

Сбор других онлайн-обзоров

Хотя обзоры Google являются основным препятствием, когда дело доходит до онлайн-обзоров, есть и другие платформы, на которых компании могут сосредоточиться, чтобы увидеть преимущества онлайн-обзоров.Yelp — один из таких сайтов, на котором компании могут отправлять клиентов оставить отзыв, независимо от того, владеют ли они рестораном, стоматологическим кабинетом, химчисткой или любой другой услугой. Yelp находится на местном уровне и знакомит свою аудиторию с лучшими предприятиями города. Facebook — еще один отличный сайт, на котором можно сосредоточиться на получении отзывов, поскольку благодаря мощным социальным сетям друзьям легко делиться своими отзывами на платформе.

Любой бизнес в сфере электронной коммерции, безусловно, должен приложить усилия, чтобы получить множество положительных отзывов на Amazon.Многие клиенты полагаются на отзывы Amazon при принятии решения о покупке, даже если в конечном итоге они купят продукт в другом месте.

Заключение

Бизнес-обзоры Google могут влиять на три основных направления вашего бизнеса: доверие к бренду, местное SEO и обратная связь. Если вы в настоящее время не пользуетесь отзывами Google, вы потенциально упускаете преимущества, которые могут использовать ваши конкуренты.

Гугл обзоры тоже бесплатны! Для многих компаний этот маркетинговый канал может обеспечить невероятную рентабельность инвестиций (ваши инвестиции намного ниже, чем в большинстве других каналов).Потратив немного времени и ресурсов на бизнес-обзоры Google, вы можете увидеть невероятные результаты за относительно короткий промежуток времени.

Суть в том, что, если вы еще этого не сделали, используйте бизнес-обзоры Google и повышайте доверие к бренду, местное SEO, а также отзывы и идеи. Вы быстро поймете, что это один из самых экономичных способов привлечь потенциальных клиентов в свой бизнес и завоевать доверие в своем географическом регионе.

Полное руководство по управлению местными проверками

Глава 4: Как получить обзоры

Приступим к делу! В этом разделе объясняется, как получить отзывы и разработать последовательную стратегию работы с отзывами.

Что важно в онлайн-обзорах?

Прежде чем вы начнете работу по обзору, важно понять, что вам следует искать в онлайн-обзорах. Знание того, что важно для современного потребителя, поможет обосновать вашу стратегию обзора и обеспечить некоторый контекст, когда дело доходит до запроса отзывов клиентов.

В последние годы потребители становятся все более требовательными к тому, что они ищут в обзоре. В этом разделе мы рассмотрим четыре ключевых фактора онлайн-обзоров.

Звездный рейтинг

Как и следовало ожидать, средний рейтинг компании очень важен. На самом деле, по мнению потребителей, средний звездный рейтинг является наиболее важным фактором.

Плюс, на большинстве сайтов с обзорами рейтинг в звездах будет первым, что увидит поисковик, поэтому легко представить, что потребители принимают решения, полностью основанные на этом показателе.

Легитимность

Количество поддельных отзывов продолжает расти, поэтому как никогда важно, чтобы компании делали все возможное, чтобы потребители доверяли обзорам, которые они читают.

Для предприятий YMYL, таких как юристы, еще более важно показать, что отзывы являются законными.

Что такое YMYL бизнес? YMYL — это термин SEO, который означает «ваши деньги — ваша жизнь». Бизнесы YMYL относятся к отраслям с высокими ставками, таким как право, медицина и финансы. Контент компаний YMYL может напрямую влиять на здоровье, благополучие, финансы или безопасность потребителей, поэтому Google устанавливает для них более строгие правила.

отзывов влияют на решения о покупке, и, как мы уже обсуждали, легитимность в одних отраслях будет даже важнее, чем в других.Позже мы поделимся некоторыми советами, как подчеркнуть законность отзывов.

Давность

По мнению потребителей, оставивших отзывы, третий по важности фактор — это новизна: когда были оставлены ваши самые последние отзывы?

80% потребителей считают, что новизна важна, и сайты отзывов обращают на это внимание.

Например, в сервисе «Google Мой бизнес» рядом с отзывами, оставленными в течение последних четырех недель, отображаются метки «НОВЫЙ», чтобы пользователям было еще более понятно, насколько активен или неактивен ваш бизнес и насколько надежны отзывы.

Настроение

Как и следовало ожидать, пользователи обращают внимание на то, насколько положительным или отрицательным является отзыв. Хотя вы ожидаете, что звездный рейтинг будет говорить больше, тон и настроение могут отличаться от этого.

В сводках обзоров Google Мой бизнес поисковикам показывается рейтинг в звездах и предложение от рецензента, при этом ключевые слова для поиска выделены жирным шрифтом, чтобы контекстуализировать это.

Кол-во

И последнее, но не менее важное: коснемся количества.Как и следовало ожидать, потребители рассматривают количество отзывов как ключевой фактор в процессе принятия решений: 79% потребителей считают их важными.

Помимо качественных обзоров, важно иметь их много. Это еще раз подчеркивает, почему так важно иметь постоянную стратегию обзора. К сожалению, наличие горстки пятизвездочных обзоров никуда не годится!

и др.

Другие факторы обзора, на которые стоит обратить внимание:

Посмотреть ответы
Разнообразие (есть отзывы на нескольких сайтах)
Длина и деталь
Включение фото

Если вы воспользуетесь тактикой, предложенной в этом руководстве, вы научитесь охватить все эти основы.

Как только вы это сделаете, приготовьтесь привлекать и удивлять своих клиентов своим 5-звездочным профилем обзора, наполненным яркими отзывами клиентов! Кроме того, давайте не будем игнорировать то, как приятно видеть эту блестящую обратную связь в одном месте: это отличный мотиватор для персонала, наряду со всем остальным.

Теперь, когда вы знаете, насколько важны обзоры и где их взять, мы можем перейти к , как это все .

Золотое правило, когда дело доходит до получения большего количества отзывов? Спросить!

В этой главе мы обсудим, как лучше всего запрашивать отзывы, в том числе когда спрашивать и на какие каналы ориентироваться.

Когда спрашивать обзоры

Выполняя обзор, убедитесь, что вы выбрали правильное время для удара. Помните, что на самом деле вы просите клиентов сделать вам одолжение, поэтому важно сделать этот процесс максимально простым для них.

Итак, когда лучше всего просить обзор? Если это вообще возможно, лучше всего спросить, когда ваш клиент только что получил отличное обслуживание или отличный опыт.

Мы не предлагаем вам участвовать в проверке, но если вы уверены, что вы или член команды только что предоставили исключительный сервис, будь то онлайн или в магазине, то сейчас самое время нанести удар.

Например, если вы помогли клиенту с вопросом, вы можете попросить его подумать о том, чтобы поделиться обзором своего опыта.

Вот пример того, что вы могли бы сказать в этом случае:

«Мы рады помочь вам с покупкой сегодня. Если вам понравились наши услуги, уделите несколько минут и оставьте нам отзыв в Google ».

Если вы общаетесь с клиентом в Интернете, вы можете добавить ссылку на выбранный вами сайт обзора.

Мы поговорим об инструментах управления репутацией позже, но некоторые платформы (например, менеджер репутации BrightLocal) автоматизируют этот процесс за вас.

Как использовать электронную почту для запроса отзывов

Один из способов, которым местные предприятия могут получать больше отзывов, — это запросы по электронной почте.

Преимущества использования электронной почты для получения отзывов

Использование электронной почты для отправки запросов на проверку популярно по нескольким причинам:

Это быстро — отправка электронного письма может занять считанные минуты, особенно если вы выберете обычный текстовый маршрут и подготовите шаблон электронного письма.
Доступен — вам не обязательно быть мировым брендом, чтобы иметь доступ к самой простой форме электронной почты, что делает его доступным для предприятий любого размера.
У него большой охват — более 90% граждан США используют электронную почту, так что, скорее всего, она есть у ваших клиентов
Работает! — открываемость писем в среднем составляет около 20%, а иногда и выше, в зависимости от отрасли!

Как отправлять запросы на проверку по электронной почте

Прежде всего, вам нужно убедиться, что у вас есть доступ к адресам электронной почты ваших клиентов, чтобы вы могли с ними связаться.Если у вас еще нет доступа к этим адресам электронной почты, подумайте, как включить в процесс сбор адресов.

Главный совет: Когда вы работаете с данными клиентов, такими как адреса электронной почты, вы должны убедиться, что соблюдаете законы о конфиденциальности, например GDPR в Великобритании, и имеете разрешение на общение с клиентами.

Когда вы узнаете, что можете связываться со своими клиентами по электронной почте, вам нужно будет создать несколько шаблонов электронной почты для работы.

Мы предлагаем начать с обычного информационного письма, например:

Привет,

Это, по адресу.

Вы недавно были у нас. Спасибо, что выбрали нас — надеюсь, вы получили все, что хотели.

Ваш отзыв очень важен для нас, поэтому независимо от того, остались ли у вас впечатления фантастическими или менее звездными, мы очень хотели бы услышать об этом.

Найдите минутку, чтобы оставить свой отзыв.

Спасибо,

Конечно, вы можете и должны настроить этот шаблон в соответствии с тоном вашего бренда и впечатлениями клиентов. Например, если вы обращаетесь к покупателю, который некоторое время назад посетил ваш магазин, вы можете решить эту проблему.

Как использовать SMS для получения отзывов

В зависимости от типа вашего бизнеса и отрасли, вам может больше подойти SMS или что-то, что вы решите использовать вместе с электронной почтой.

Преимущества использования SMS для получения отзывов

Отправка запросов на проверку в текстовом виде SMS может быть отличным вариантом для тех, кто хочет напрямую связаться со своими клиентами.Например, для предприятий сферы обслуживания, таких как сантехники или подрядчики, которые часто общаются по телефону, такой подход может оказаться более естественным.

Как и электронная почта, SMS — это подход, не требующий особого обслуживания, и у него большой охват. Рынок смартфонов в США — один из крупнейших в мире — в настоящее время смартфоны используют более 80% населения. Это означает, что с большой вероятностью ваши клиенты будут доступны по этому каналу.

SMS также имеет более высокий процент открытий, чем электронная почта, поэтому при правильном использовании оно может быть еще более эффективным.

Как отправлять запросы на проверку через SMS

Чтобы обращаться к клиентам с отзывами по SMS, вам нужно будет указать их номера телефонов. Опять же, очень важно убедиться, что у вас есть формальный процесс для этого и что вы получаете согласие своих клиентов на отправку SMS-сообщений.

Для многих компаний, использующих SMS для общения с клиентами, у вас уже есть доступ к этим номерам. В противном случае есть несколько способов начать сбор телефонных номеров клиентов:

Подписки : Собираете ли вы отзывы клиентов о своем сайте? Например, подписка на рассылку новостей? Если это естественно, добавьте необязательное поле, чтобы посетители также могли сообщать свои номера телефонов.
Покупки : Если вы предлагаете услуги или продукты в Интернете, это отличное место, чтобы попросить клиентов сообщить свои номера телефонов. Точно так же лично вы можете попросить клиентов поделиться своими контактными данными при покупке. Просто не забывайте, как всегда, придерживаться любых правил конфиденциальности, таких как GDPR, и получить согласие.
Соревнования : Проведение соревнований по электронной почте или через социальный маркетинг не только вызывает интерес, но и дает возможность получить информацию о клиентах, например, номера телефонов.
Промо-акции в магазине : Если вы проводите предложения и промо-акции в магазине или лично, вы можете использовать эту возможность для сбора контактной информации своих клиентов. Например, вы можете попросить посетителей подписаться на SMS-оповещения, чтобы получить скидку 10% в магазине. Опять же, сначала убедитесь, что ваши клиенты знают, как вы собираетесь использовать их данные!

После того, как у вас будут контакты с клиентами, вы можете начать отправлять запросы на проверку в текстовом виде, используя инструмент или вручную.

Как и в случае с электронной почтой, вам понадобится шаблон для работы. Однако, в отличие от электронной почты, у вас намного меньше места для работы: SMS-сообщения должны быть не длиннее 160 символов, включая URL ссылки для просмотра.

Вот пример копии для использования в текстовом запросе:

Привет,

Спасибо за посещение. Мы хотели бы узнать, как у нас это получилось:.

Если вы работаете с таким инструментом, как BrightLocal, вы сможете отправлять массовые запросы на проверку и автоматически управлять запросами на отмену подписки с помощью таких команд, как «STOP».

Лично

Наконец, давайте рассмотрим самый традиционный из них. Многие местные компании предпочтут включить этот метод в свою стратегию проверки.

Как для обычных предприятий, так и для предприятий сферы обслуживания просьба о проверке лично может быть отличным и простым способом начать работу.

Преимущества личного запроса отзыва

Личное общение с клиентами по-прежнему остается одним из лучших способов получить больше отзывов.У нас нет никакой необычной статистики об открываемости или вовлеченности, чтобы поделиться здесь, но это проверенный и надежный метод, который, как мы знаем, работает.

Главный совет: Я бы порекомендовал использовать многоканальный подход, чтобы повысить ваши шансы на получение регулярного потока положительных отзывов. Если возможно, используйте сочетание электронной почты, SMS, обычных и личных тактик, чтобы удовлетворить потребности разных типов клиентов.

Личный запрос отзывов может быть одним из самых простых способов начать работу, поскольку вам не нужно получать согласие клиента на данные, шаблоны электронной почты или короткие ссылки.

Если вы часто общаетесь с покупателями и дружная команда является одним из ваших преимуществ, запросить отзывы в магазине или в пункте обслуживания легко и эффективно.

Как задать вопрос лично

Есть несколько способов попросить покупателей оставить отзыв лично или в магазине, в том числе:

Устно в точке продажи или обслуживания
Оставление битовой или короткой ссылки на карточках постоянного клиента или визитных карточках
Включение QR-кода в квитанцию
Размещение плакатов с QR-кодами или короткими ссылками на
Использование планшета в магазине, чтобы покупатели могли сразу оставить отзыв

Какой бы вопрос вы ни выбрали, не забудьте сделать это после того, как ваш клиент получит положительный опыт, и не бойтесь после этого отвечать по электронной почте или SMS.

Другие советы по обзору

Мы обсудили три основных канала, по которым можно запрашивать отзывы, но есть и другие советы, которые могут помочь увеличить ваши шансы.

Оставьте ссылку в подписи к письму

Если вы регулярно общаетесь с клиентами, вы можете включить ссылки на свои сайты отзывов в свою подпись электронной почты.

Источник: средний

Это дает возможность любому, с кем вы общаетесь по электронной почте, оставить отзыв о вашей компании.Это может не привести к появлению сотен новых обзоров, но это хороший способ усилить вашу текущую стратегию создания обзоров.

Воспользуйтесь бесплатным маркетинговым комплектом Google

Это один из лучших ресурсов для местных предприятий с физическими физическими адресами.

Google предлагает бесплатные наклейки, плакаты и публикации в социальных сетях, чтобы помочь вам продвигать существующие отзывы и побудить клиентов оставлять новые.

Как получить хорошие отзывы

Если вы запрашиваете отзывы, вы на полпути к созданию профиля отзыва, которым можно гордиться.Тем не менее, мы можем поделиться некоторыми советами, которые помогут вам получать более качественные обзоры.

Чтобы удостовериться, что вы отметили эти поля в факторах обзора: тональность, качество и новизна, мы рекомендуем следующие тактики:

Предоставьте подсказки и вопросы

Один из способов обеспечить необходимую длину, подробность и достоверность получаемых вами отзывов — это предоставить клиентам подсказки и вопросы.

Вы не хотите вкладывать слова в уста клиентов, но задавание вопросов может помочь пробудить их память и создать более полезные обзоры для поисковиков.

Например, ресторан может спросить: «Какое у вас было любимое блюдо в меню?» Если покупатель сможет включить это в свой отзыв, это создаст ощущение подлинности и поможет поисковикам, когда они примут решение.

Вот несколько идей вопросов, которые следует включить в запросы на проверку:

Какой магазин вы посетили сегодня?
Какую вам понравилась ваша любимая услуга / продукт?
Кто-нибудь из наших сотрудников помогал вам в магазине?
Вы бы порекомендовали нас другу?
Что мы можем сделать лучше?

Установите ожидания

При проведении обзоров полезно установить ожидания клиентов.Под этим я подразумеваю, что вы должны сообщить своим клиентам, сколько их времени вы просите.

Если вы получаете отзывы в Google, вероятно, вашему клиенту нужно потратить немногим больше пары минут своего времени. Однако некоторые отраслевые обзоры сайтов потребуют гораздо более подробной информации.

Например, посмотрите, что Tripadvisor просит, оставляя отзыв…

А теперь сравним этот длительный процесс с…

Google

Чтобы убедиться, что вы можете сформулировать точные ожидания, пройдите процесс проверки самостоятельно, чтобы знать, о чем вы спрашиваете.Поступая так, вы, вероятно, увеличите свои шансы получить отзыв и уменьшите вероятность того, что клиенты откажутся от работы на полпути при отправке отзыва.

Как компании могут получить обзоры Google

обзоров Google стали важной частью цифрового маркетинга, особенно для местных предприятий. Чтобы узнать, стоит ли посетить ваш бизнес, многие потенциальные клиенты сначала обращаются к Google. Если вы работаете над тем, чтобы получать больше отзывов в Google, вам может быть интересно, что можно, а что нет.Вот все, что вам нужно знать о политике Google в отношении отзывов. Помните, что правила и рекомендации Google могут измениться в любой момент. Мы обновили их по состоянию на июль 2020 года.

Обратите внимание: это сообщение в блоге не является исчерпывающим и не является юридической консультацией. Тщательно ознакомьтесь с политикой и условиями использования Google и при возникновении вопросов проконсультируйтесь с юристом.

Политика Google в отношении отзывов: что владельцы бизнеса могут и не могут делать для получения дополнительных отзывов

Правила Google в отношении отзывов вы найдете в Политике в отношении содержания, добавленного пользователями Карт, поскольку отзывы отправляются с помощью инструмента Карты.

С политикой Google в отношении отзывов можно ознакомиться в Политике в отношении содержания, добавляемого пользователями Карт, поскольку отзывы отправляются и редактируются с помощью инструмента Карт Google. Вы найдете самые важные правила проверки Google в разделе «Критерии для формата». Многие из этих политик четко определяют, что разрешено в проверке бизнеса, кто может их проводить и что компании могут делать, если проверка не соответствует этим правилам. Поскольку он разработан, чтобы быть несколько кратким, некоторые разделы оставляют место для интерпретации.Однако в целом правила проверки Google просты; отзывы должны быть честными и вежливыми.

Вот разбивка наиболее важных моментов из политик Google в отношении обзоров и руководств Google по обзорам. Мы обсудим эти и другие детали более подробно позже в этом посте.

Могу я попросить обзоры в Google?

Ряд правил Google в отношении обзоров перечислены в разделе «Критерии формата».

Да, в соответствии с политикой Google в отношении отзывов можно запрашивать отзывы или «запрашивать отзывы».На самом деле, зачастую это лучший способ — в конце концов, ваши счастливые клиенты не узнают, что вы ищете отзывы, пока вы им не расскажете. Однако существуют некоторые правила запроса отзывов.

В разделе «Критерии для формата» руководящих принципов Google в разделе «Текстовые обзоры и подписи» вы найдете следующее:

«Не запрашивайте массовые отзывы от клиентов».

Хотя вы можете запросить отзывы в Google, лучше всего спрашивать, имея в виду цель или цель.Это не обязательно означает, что вы не можете автоматизировать этот процесс, только то, что вы должны осознавать, кому вы отправляете сообщения, почему и в каком объеме. Например, вы можете использовать автоматические сообщения, чтобы попросить клиента написать отзыв после того, как он использовал ваш продукт или услугу в течение определенного времени. Хотя это сообщение автоматизировано и сэкономит ваше время, оно не обязательно требует массовых обзоров.

Если вы активны в социальных сетях, вы также можете попросить там отзывы. Хотя это запрос, который может видеть любой из ваших подписчиков , , вы не отправляли запрос напрямую им, поэтому маловероятно, что это будет считаться «массовым запросом».Вы можете использовать аналогичную стратегию в киоске в вашем магазине или использовать URL-адрес обзора Google в нижней части квитанций. Если вы не знаете, как это руководство Google применимо к вашей стратегии, проконсультируйтесь с экспертом по правовым вопросам или задайте вопрос сообществу Google.

Как запрашивать обзоры в Google

Хотя массово запрашивать отзывы клиентов в Google неразумно, есть несколько стратегий, которые можно использовать, чтобы указать клиентам в правильном направлении. Во-первых, как упоминалось ранее, помните о причине и цели.Во-вторых, честно оцените значение обзора для вашего бизнеса. Наконец, сделайте так, чтобы клиент оставил отзыв как можно проще.

Чтобы запросить отзыв в Google, продолжая работать в соответствии с рекомендациями Google, примите во внимание следующее:

Если вы регулярно общаетесь с клиентами, вы можете попросить обзор при встрече.
Когда вы будете спрашивать клиентов об опыте работы с вашим бизнесом, предложите им высказать свои мысли в обзоре.
Подчеркните: отзывы помогают другим клиентам найти то, что они ищут, и помогают улучшить ваш бизнес.
Попросите оставить отзыв в своих социальных сетях, включая Facebook, Instagram, LinkedIn или в другом месте.
Используйте классную доску, меню или другую область, которую покупатели обязательно увидят, и предложите покупателям оценить свой опыт работы в вашем магазине.
При отправке продуктов используйте записку или наклейку, чтобы попросить оставить отзыв в Google.
Убедитесь, что оставить отзыв легко. Используйте генератор ссылок Google Review, чтобы получить свою ссылку, чтобы клиентам не приходилось искать ваши данные в Google.

Используйте генератор ссылок Google Review

Могу ли я попросить только счастливых клиентов отправить отзыв в Google?

Нет, нельзя просить только счастливых клиентов оставить отзыв в Google. В 2018 году Google обновил свои политики проверки, чтобы запретить практику «стробирования при проверке». В самой политике говорится:

«Не препятствуйте и не запрещайте отрицательные отзывы или выборочно запрашивайте положительные отзывы от клиентов».

Это означает, что все ваши клиенты должны иметь равные возможности оставить отзыв.Хотя эта перспектива может напугать, помните, что у вас также есть возможность ответить на отрицательные отзывы, клиенты могут изменить свои отзывы, если вы решите их проблему, и вы можете пометить отзывы, которые являются оскорбительными (о чем мы расскажем позже в этой публикации).

Как ответить на отрицательный отзыв?

Все ваши клиенты должны иметь равные возможности оставить отзыв, если они захотят. Однако первой задачей недовольного покупателя может быть решение проблемы, а не оставление отзыва.По мере того, как вы запрашиваете отзывы от своих клиентов, вы также можете предоставить линию обслуживания клиентов или способ связаться с вами, чтобы жалобы могли быть разрешены до того, как они станут отрицательными. Таким образом вы сможете избежать негативных отзывов, не нарушая при этом рекомендаций Google.

Если вы столкнетесь с отрицательным отзывом в Google — вы почти наверняка столкнетесь с ним — помните, что даже отрицательные отзывы могут быть полезны. Иногда рецензент просто не тот покупатель. Например, кому-то, кто ищет уютный традиционный ресторан с сидячими местами, может не понравиться новый модный ресторан фьюжн.Они могут оставить отрицательный отзыв, но они просто не являются целевой аудиторией ресторана. Или отрицательный отзыв может указать на проблему, о которой вы не знаете. Это дает вам возможность исправить это.

Постарайтесь не принимать отрицательные отзывы на свой счет. Ответьте на отзыв и поблагодарите клиента за то, что он нашел время написать отзыв. Если клиент заметил проблему, устраните ее. Отвечайте на разумные отзывы и сообщите рецензенту, что вы решили проблему, или объясните проблему подробнее.Если отзыв неразумный или особенно резкий, не увлекайтесь на эмоциональном уровне. Ваш спокойный ответ покажет еще больше хладнокровия и терпения рядом с гневным и необоснованным отзывом.

Могу ли я предложить вознаграждение или деньги за обзоры Google?

Нет, вы не можете предлагать деньги или другие вознаграждения за отзывы Google. Google, как и большинство других сайтов с обзорами, запрещает использование денег, скидок, подарков или других вознаграждений за отзывы. Точная формулировка правил проверки Google довольно проста;

«Не предлагайте и не принимайте деньги в обмен на отзывы.”

Хотя здесь не упоминаются такие вещи, как раздача призов или подарков, Google принял меры против компаний, которые поощряют отзывы таким образом. Здесь, вероятно, лучше проявить осторожность, иначе ваши мотивированные отзывы могут быть удалены. Наилучший запрос, который вы можете сделать своим клиентам, — честный. Вкратце объясните, что отзывы важны для вашего бизнеса, и вы цените вклад своих клиентов. Для многих людей перспектива помочь кому-то, особенно тому, кто оставил хороший опыт, является большей наградой, чем скидка или подарочная карта.

Хотя вы по-прежнему можете использовать награды для сбора обзоров или отзывов для вашего собственного сайта или рекламных документов, правила Федеральной торговой комиссии (FTC) в отношении обзоров и отзывов объясняют, что в этих обзорах также следует упоминать, что они были стимулированы.

Могу ли я попросить сотрудников проверить мой бизнес?

В разделе «Конфликт интересов» Google указывает, что нынешние или бывшие сотрудники не могут писать отзывы.

Нет, вы не можете просить сотрудников проверять ваш бизнес. Это подпадает под раздел «Конфликт интересов» правил Google в отношении проверки.В частности, в этом руководстве по обзору Google говорится:

Материалы, добавленные пользователями Карт, наиболее ценны, когда они честны и беспристрастны. Примеры запрещенных действий включают, но не ограничиваются:
Проверка собственного бизнеса.
Размещение материалов о текущем или прошлом опыте работы.
Размещение материалов о конкурентах с целью манипулирования их рейтингами.

Хотя ваши нынешние или бывшие сотрудники могут дать ценную информацию о вашем бизнесе, они не представляют типичного клиента, поэтому их мнение не подходит для обзора в Google.Более того, вполне вероятно, что нынешний или бывший сотрудник предвзято относится к этим отношениям. FTC называет это «материальными отношениями» и также запрещает подобные проверки.

Что делать, если «клиент» публикует фальшивый отзыв?

В некоторых случаях вы можете обнаружить, что кто-то опубликовал отзыв, но на самом деле никогда не посещал вашу компанию. Это фальшивый обзор, но у вас есть несколько вариантов борьбы с фальшивыми отзывами. Если вы обнаружите фальшивый отзыв, отметьте его и ответьте.

Вам не нужно отмечать этот пятизвездочный отзыв, но кнопка флажка находится рядом со звездами, если вы когда-либо увидите неприемлемый отзыв.

Конкурент или другое лицо может решить не следовать политике проверки Google и опубликовать отзыв о вашей компании, который, как вы знаете, является ложным. Любые фальшивые обзоры недопустимы и должны быть отмечены. Однако сложно доказать, какие отзывы поддельные, а какие настоящие. По этой причине эти отмеченные отзывы не часто удаляются.

Отметив отзыв, вы также должны ответить и спокойно заявить, что отзыв является фальшивым, и опровергнуть любые ложные утверждения. Хотя это, вероятно, не приведет к удалению отзыва, это покажет другим клиентам, что им не следует доверять обзору.Если у вас есть основания полагать, что рецензент написал ложные отзывы о других компаниях, у вас больше шансов удалить отзыв. Соберите доказательства и подайте апелляцию непосредственно модераторам обзора Google в этом случае.

Чтобы отметить отзыв, нажмите на маленький значок флажка рядом с рейтингом обзора. Кто угодно может пометить отзыв как неприемлемый, а не только владелец компании. Однако, чтобы ответить на отзыв, вы должны быть владельцем компании. Чтобы ответить, вам нужно будет заявить о своей компании в Google Мой бизнес.Затем перейдите в раздел «Управление отзывами» и нажмите «Просмотреть и ответить».

Получите все необходимое для создания восхитительной коллекции отзывов Google — найдите свою прямую ссылку с помощью нашего генератора ссылок на отзывы Google и загрузите Руководство для предпринимателей по отзывам Google, где вы найдете шаблоны запросов на проверку, идеи для ответов на отзывы и многое другое.

Что делать, если отзыв является оскорбительным?

Раздел «Запрещенный и ограниченный контент» является обширным, в нем говорится, что преступная деятельность и непристойное или откровенное содержание любого рода не должны использоваться.

Если отзыв является оскорбительным или неприемлемым по другим причинам, вы должны отметить его.

Google имеет длинный список контента, который не разрешен ни в обзорах, ни где-либо еще. Это включает в себя контент, намекающий на незаконную деятельность, или контент, который является особенно оскорбительным или неприемлемым. Вот некоторые из этих рекомендаций по проверке:

Мы будем удалять контент, содержащий непристойные, непристойные или оскорбительные выражения или жесты.
Мы не принимаем контент, который является незаконным или изображает незаконную деятельность.
Карты Google — это место для безопасного общения между пользователями. По этой причине мы не разрешаем продавцам или потребителям публиковать опасный или уничижительный контент…

Имейте в виду, что отзывы могут быть резкими или даже излишне жестокими, не будучи оскорбительными или непристойными. Однако, если рецензент использует нецензурную лексику, язык сексуального характера, угрозы, оскорбления, призывы к насилию или намекает на незаконную деятельность, вы должны отметить это. Поскольку из содержания обзора ясно, что он неуместен, они будут удалены с большей вероятностью, чем фальшивые.

Могу ли я скопировать обзоры Google на свой сайт?

Условия использования Google Map гласят, что пользователи не могут копировать или распространять контент, включая обзоры.

Нет, вы не можете использовать обзоры Google на своем сайте. Обзоры, опубликованные в Google, считаются интеллектуальной собственностью Google и оригинального плаката. Это означает, что их копирование для рекламы маркетинговых продуктов является нарушением авторских прав. Это верно и для большинства, если не для всех, других сайтов с обзорами.

Копирование и вставка контента, написанного кем-то другим, нарушает U.S. законы об авторском праве в целом. Это правило также изложено в общих Условиях использования Карт Google. В разделе «Запрещенный контент» указано:

При использовании Карт Google / Google Планета Земля вы не можете (или разрешать тем, кто действует от вашего имени):
распространять или продавать любую часть Google Maps / Google Earth или создать новый продукт или услугу на основе Google Maps / Google Earth…
скопировать контент…

Google делает некоторые исключения для разработчиков, встраивая Карты в другие веб-сайты, в образовательных целях и в некоторых других целях, но не исключения, в которых упоминаются отзывы.Даже если Google разрешил копирование и вставку обзоров, контент также принадлежит исходному постеру, который может не одобрить использование его обзора в других материалах.

Как мне получить больше обзоров Google?

Теперь, когда вы знаете, что можно и чего нельзя делать, чтобы получать отзывы в соответствии с политиками проверки Google, вот несколько советов, которые помогут не выходить за рамки этих правил.

Прося отзывы в Google, сделайте честный запрос и просто заявите, что отзывы ваших клиентов ценны.
Полезно составлять запросы на проверку вокруг определенных событий, например, когда клиент использует продукт или услугу в течение определенного времени или, возможно, когда он совершает повторную покупку или посещение.
Воспользуйтесь ссылкой для обзора в Google, чтобы клиенты могли публиковать отзывы одним щелчком мыши и им не нужно было охотиться за вашим бизнесом.
Свободно пользуйтесь ссылкой на ваш отзыв в Google; внизу ваших чеков, на доске в вашем магазине, в ваших электронных письмах, на вашем веб-сайте или в других местах, особенно если вы уделяете приоритетное внимание получению большего количества отзывов в Google.
Не паникуйте из-за плохих отзывов. Отвечайте на плохие отзывы спокойно и бесстрастно. Постарайтесь изменить разумное мнение клиентов и отпустить необоснованные отзывы клиентов.
Используйте средства автоматизации, чтобы сэкономить время, но не нарушайте вышеупомянутое правило «навалом».

Что произойдет, если я не буду следовать рекомендациям Google по обзору?

Вам может быть интересно, каковы последствия несоблюдения политики проверки Google. Хотя Google не хочет удалять или отчуждать пользователей, компания также не может поддерживать желаемое сообщество, когда пользователи нарушают их политику. Компании, которые нарушают правила проверки Google и запрашивают отзывы или публикуют фальшивые отзывы, были удалены. Поскольку трудно сказать, какие отзывы подлинные, а какие — поддельные, это может означать удаление всех или большинства отзывов.Хотя Google размещает миллионы обзоров, и, казалось бы, трудно отсортировать настоящие и поддельные отзывы, компания использует алгоритмы и красные флажки, чтобы отсеять настоящие отзывы от подделок.

Google также удалил и заблокировал пользователей, которые неоднократно нарушали условия обслуживания и принципы сообщества. Для предприятий это означает удаление с карт Google и местных списков и, возможно, деактивацию учетной записи Google Gmail и других служб. Поскольку Google является крупнейшей поисковой системой в мире, запрет на использование сервисов компании может иметь разрушительные последствия как для отдельных пользователей, так и для предприятий.

Как получить обзоры для использования на моем веб-сайте?

Мы уже говорили о том, что нельзя просто скопировать и вставить отзывы Google на свой веб-сайт. Итак, как лучше всего собрать отзывы для использования в собственном маркетинге? Чтобы получить больше отзывов о вашем собственном сайте или маркетинговых материалах, подумайте об использовании инструмента отзывов и обзоров, такого как Boast. Помните, что когда вы собираете обзоры для своего собственного сайта, вам нужно только следовать правилам FTC, которые, как правило, менее строгие, чем условия предоставления услуг на большинстве сайтов для обзоров.Но пока вы получаете больше отзывов с помощью инструмента Google, вы должны соблюдать правила проверки Google, иначе ваши отзывы могут быть удалены или ваша компания заблокирована.

Опубликовано в: Интернет-обзоры

Как работают обзоры Google? | FAQ

обзоров Google имеют решающее значение для авторитета вашего бизнеса и SEO. Узнайте, как укрепить репутацию своего бренда в Интернете с помощью отзывов в Google.

СВЯЗАННЫЙ: обзоры и ответы Google вернулись после временной паузы

В этой статье:

Обзор обзора Google
Почему отзывы Google важны?
Как получить обзоры Google Мой бизнес?
Как отвечать на обзоры Google?
Как удалить фальшивые обзоры Google?

Что нужно знать о Google Reviews

Обзор обзоров Google

Вы когда-нибудь выбирали заведение среди других на основе отзывов других людей в Интернете?

отзывов Google работают так, как кажется.Они позволяют клиентам публично публиковать в Google отзывы об их опыте работы с компанией, ее услугами и продуктами.

Google Reviews — это интегрированная функция в Google Мой бизнес и Google Карты. Чтобы активировать эту функцию, ваш бренд должен сначала иметь учетную запись Google My Business, чтобы быть в списке и быть видимым для ваших клиентов. Чем лучше будет ваш отзыв, тем лучше будет посещаемость вашего продукта или сайта.

Почему так важны обзоры Google?

Вот некоторые из причин, по которым отзывы Google важны для бизнеса:

Google Reviews улучшает местный поисковой рейтинг

Одним из основных преимуществ положительных отзывов в Интернете является повышение рейтинга в местном поиске.Локальный поиск помогает компаниям продвигать свои продукты и услуги среди местных клиентов в режиме реального времени.

Типичный локальный поиск включает в себя не только информацию о том, «что» (название продукта, бизнес-категория и ключевые слова) ищет посетитель сайта, но также информацию о том, где, например, название города, почтовый адрес и почтовый индекс.

Знание того, как улучшить местное SEO, сделает ваш бизнес более заметным и доступным в том районе, который активно ищут ваши клиенты.

Google Reviews Повышение авторитета

Для клиентов отзывы Google не менее ценны, чем рекомендации из уст в уста. В прошлом году 92% потребителей использовали Интернет для поиска местных предприятий, а 82% читали онлайн-обзоры местных заведений.

отзывов служат руководством для правильной оценки бизнеса и правильного выбора продуктов и услуг. Как компания, вы тоже можете извлечь пользу из этих обзоров, услышав отзывы клиентов и внося необходимые улучшения.Следовательно:

Отзывы Google влияют на конверсии и продажи

Положительные отзывы в Интернете подтверждают интерес клиентов при поиске продукта или услуги. В конечном итоге это приводит к пешеходному потоку. В противном случае, если у вашей компании есть плохие отзывы, это может отпугнуть клиентов.

Как мне получить обзоры Google Мой бизнес?

Во-первых, ваши клиенты должны иметь учетную запись Google, чтобы оставить отзыв. Есть несколько способов заставить ваших клиентов оставить отзыв.В этом блоге мы расскажем, как сделать новый и простой способ:

Шаг 1. Войдите в свою учетную запись GMB

Шаг 2. Создайте краткое имя профиля

Чтобы создать краткое имя профиля, перейдите к списку GMB, а затем нажмите «Меню», нажмите «Информация» и «добавьте краткое имя».

Введите свое короткое имя (не более 32 символов). Если возможно, это короткое имя должно быть уникальным и похоже на название вашей компании.

После утверждения ваше короткое имя появится в вашем бизнес-профиле.

Шаг 3. Получите отзывы

Перейдите на главную страницу и щелкните запрос «Получить больше отзывов». Скопируйте ссылку и отправьте ее своим клиентам. Это приведет их на страницу, где они смогут оставлять отзывы.

СВЯЗАННЫЕ С: Рекламные кредиты Google для малого и среднего бизнеса

Как мне отвечать на обзоры Google?

Хотя вы не можете контролировать содержание отзывов, у вас есть полный контроль над тем, как вы его оттуда извлечете.И положительные, и отрицательные отзывы влияют на ваш бизнес, поэтому научитесь действовать в соответствии с ними:

Как отвечать на положительные отзывы

Выразите признательность и будьте конкретны. Избегайте общих «благодарностей» и упоминания конкретного продукта или услуги, которые понравились клиенту.
Будьте своевременны. Постарайтесь ответить как можно скорее. Это показывает, что вы внимательны и заботитесь о впечатлениях клиентов.
Будьте краткими и простыми. Это не только сэкономит время, но и избавит вас от повторяющихся фраз.
Предоставить обновления. Поделитесь информацией о предстоящем продукте, событиях или акциях.

Как отвечать на отрицательные отзывы

Сделайте шаг назад. Получение отрицательных отзывов от клиентов может расстраивать, но не позволяйте эмоциям брать верх.
Подтвердите проблему. Поставьте себя на место клиента и осознайте проблему. Это заставит клиента почувствовать себя услышанным.
Принесите извинения. Даже если это сложно, постарайтесь принести извинения и взять на себя ответственность за проблему.Отговорки только ухудшат ситуацию. Вы можете объяснить (при необходимости), если этого требует обзор.
Предложите решение. Будь то компенсация в виде подарочных чеков или скидок, предложение решения может существенно повлиять на вашу репутацию в Интернете.

Как удалить фальшивые обзоры Google?

Фальшивые обзоры могут иметь несколько факторов, таких как выдача себя за другое лицо, конфликт интересов, спам или, даже в редких случаях, честные ошибки или отзывы не по теме.Какой бы ни была причина, получение фальшивого отзыва никогда не является хорошей новостью и может повлиять на ваш бизнес и отвлечь потенциальных клиентов.

Чтобы решить эту проблему, вы можете попробовать следующее:

Ответить на обзор

При обращении к проблеме ответьте кратко и вежливо. В некоторых случаях лучшей альтернативой является отсутствие ответа.

Пометить обзор

Щелкните значок флажка в конкретном обзоре. Щелкнув значок, вы перейдете на страницу «Сообщить о нарушении политики», где вы введете адрес электронной почты своей компании и выберете тип нарушения.

Подождите 1-2 дня, чтобы получить отзыв от команды Google.

Escalate Fake Review Removal

Если представители службы Google отклонят ваш запрос на удаление фальшивого отзыва, вы можете сообщить об этом на справочной странице сервиса «Google Мой бизнес».

Здесь вы предоставите информацию о проблеме, текстовый блок, где вы можете написать подробности, и раздел, в котором вы можете оставить свою контактную информацию, если команда Google свяжется с вами.

Обзор Google — это функция сервиса «Google Мой бизнес», которой вы можете воспользоваться.Главное — научиться управлять своим присутствием в Интернете, чтобы дать вашему бизнесу чувство доверия и повысить рейтинг SEO.

Позвольте нам помочь вам управлять вашей рекламой и списками. Locl помогает миллионам компаний увеличить обороты на миллиарды и внести ясность в запутанный мир маркетинга. Мы используем Google Мой бизнес и Google Карты, чтобы привлечь больше клиентов к вам.

Компании могут бесплатно зарегистрироваться на Locl со своей учетной записью в Google My Business, кредитная карта не требуется, и сразу же начать ее использовать.Щелкните здесь, чтобы начать.

Вперед:

3 простых способа получить больше обзоров Google и многое другое (версия 2020)

Если вы здесь, то знаете, что отзывы в Google важны для любого местного бизнеса. Потенциальные клиенты сравнивают ваш бизнес с другими в вашем районе, и отзывы — отличный способ выделиться. Платформа Google My Business выдержала испытание временем и стала важным компонентом любой локальной стратегии SEO. Кроме того, обзоры Google не теряют значения в 2020 году и вносят большой вклад в привлечение новых клиентов.

Вам может быть интересно — как мне получить больше отзывов в Google? С чего мне вообще начать?

Вот как …

Три самых важных, но простых способа получить больше отзывов в Google:

Попросите отзыв в Google
Покажите, как оставить отзыв
Напомнить им оставить вам отзыв

Давайте поговорим Обзоры

Подумайте об этом: , когда вы делаете покупки на Amazon, что вы делаете перед тем, как оформить заказ? Готов поспорить, вы читали обзоры.

Я прав?

Обзоры конечно читал.

Прежде чем я даже нажимаю на продукт, я смотрю на рейтинг в звездах, как вы можете видеть выше. С первого взгляда я могу увидеть, нравится ли продукт другим людям, и сразу определить, хочу ли я узнать больше. Если у вас низкий рейтинг, можно с уверенностью предположить, что опыт или сам продукт не стоит моего времени.

Еще смотрю на цифру рядом со звездами. Мне нравится знать, сколько людей написали отзывы о продукте.Почему? Потому что, если только один человек оценил его на пять звезд, я действительно не знаю, настолько ли хорош продукт. Одного человека недостаточно, чтобы меня убедить. Мне нужно как минимум 3-5 человек, чтобы убедиться, что это хорошо или плохо. Если есть десятки или даже сотни отзывов, а рейтинг по-прежнему составляет 4 или 5 звезд, то я знаю, что этому бизнесу можно доверять.

То же самое и с отзывами Google.

Google Отзывы как решающий фактор

Давайте проведем быстрый тест, чтобы по-настоящему понять, с чем мы здесь имеем дело.Допустим, я в Нэшвилле и ищу сантехника. Это первые два результата вместе с картой, которые показывают, что они примерно на одинаковом расстоянии от того места, где я нахожусь.

Если вы ищете сантехника, кому бы вы позвонили? Хотя у них обоих высокие баллы, я вижу, что TN Plumbing Solutions имеет немного меньшую оценку, но имеет гораздо больше отзывов, тогда как GNC Plumbing имеет только один отзыв. Скорее всего, я выберу первый вариант, потому что в мгновение ока я увижу, что их репутация явно высока.(Вот почему они появляются на первом месте — более качественные отзывы — один из показателей, которые помогут вам превзойти своих конкурентов!)

Как мы уже говорили ранее в блоге, Google изменил способ работы в Интернете. Теперь у нас есть инструменты, предоставляемые нам через веб-поиск, которые позволяют нам принимать решение, прежде чем переходить на веб-сайт компании. Мы можем читать отзывы, звонить в компанию, видеть их местоположение и фотографии из поисковой выдачи. В результате отзывы Google являются исходным решающим фактором для местных предприятий.Если ваш звездный рейтинг и отзывы положительные, больше людей возьмут трубку и позвонят или сделают решительный шаг, чтобы перейти на ваш веб-сайт.

У вас может быть самый хорошо продуманный логотип или самое красивое фото профиля для вашего бизнеса. Но если ваши оценки и отзывы ужасны, клиенты с меньшей вероятностью обратятся к вам по поводу чего-либо.

Когда дело доходит до вашего местного присутствия в Google и вашего местного SEO, вы ДОЛЖНЫ сосредоточиться на получении одобрения коллег в форме обзоров. Это номер один.1 решающий фактор с самого начала для привлечения нового бизнеса за счет трафика Google.

Как мне получить больше обзоров Google?

Здесь нет волшебной формулы, но есть три шага, которые вы можете предпринять, чтобы получить больше:

Спрашиваем обзоры Google

Вы не можете заставить своих клиентов оставить отзыв о вас; это так просто. Вы должны попросить кого-нибудь оставить отзыв, если вы собираетесь его получить. Вы можете запросить обзор множеством способов:

Спросите после завершения работы
Спросите последнего клиента, с которым вы общались
Спросите по электронной почте
Спрашивать при отправке счета
Спросите при завершении разговора по телефону

Используйте любую возможность, чтобы попросить клиента оставить отзыв о вас.Хотя кажется, что это легко сказать, может быть неловко просить клиента оставить отзыв. Ищите клиентов, с которыми у вас есть близкие отношения, чтобы они научились этому, и нормализируйте это как часть вашего бизнеса, и довольно скоро это станет естественным.

Показывает, как оставить отзыв

Посмотрите видео выше и покажите своему клиенту, как оставить отзыв. Некоторые будут знать, как это сделать, без проблем. Другие не будут знать, как оставить отзыв в Google. Помните, что процесс выглядит так:

Войти в Google (учетная запись Gmail)
Найдите свою компанию в Google
Нажмите, чтобы оставить отзыв
Выберите рейтинг, напишите отзыв и отправьте.

Ключевой момент здесь показывает клиенту, что он должен войти в Google и перейти на страницу вашей компании в Google, чтобы оставить отзыв. Иногда людям бывает сложно сделать это, так что покажите им, как это сделать. Вы также можете предоставить им прямую ссылку на свою запись в Google Maps, после чего откроется панель обзора.

Могу ли я связать клиента оставить отзыв обо мне в Google Мой бизнес?

Да, можно. Выполните следующие простые шаги, чтобы найти веб-ссылку на раздел обзора:

1.Найдите свою компанию в Google (возможно, вам придется сделать это вдали от вашего местоположения, чтобы информация GMB отобразилась справа)

2. Щелкните раздел обзоров в информации о GMB

3. Нажмите «Написать отзыв»

4. Теперь выберите всю ссылку вверху и скопируйте ее. Эта ссылка — то, что вы можете предоставить людям.

Конечно, вы можете сократить ссылку с помощью службы URL, например bit.ly.

Это шлюз к получению большего количества отзывов в Google — ссылка, которая немедленно отправляет кого-нибудь в раздел обзоров вашего GMB (Google Мой бизнес).В противном случае они могут заблудиться по дороге, а мы этого точно не хотим.

Напоминание им оставить отзыв

Помните, мы все заняты. Все мы забываем кое-что. Когда вы просите кого-то оставить отзыв, помните, что у него, вероятно, есть еще 10 дел в его списке дел на день. На написание обзора у них может уйти неделя. Они могут забыть совсем. Убедитесь, что вы свяжетесь с ними в течение двух недель и напомните им о необходимости оставить отзыв.Все мы время от времени нуждаемся в подталкивании.

Где отображаются обзоры Google?

Если вы новичок в обзорах Google и у вас есть ваша компания / организация в Google, вы можете задаться вопросом, где на самом деле отображаются отзывы …

отзывов Google будут отображаться на двух видных местах:

1. В результатах поиска Google

При поиске компании / организации по названию, и у них есть данные о компании в Google My Business, вы увидите их данные и любые отзывы о них прямо в результатах поиска.Вы также можете искать что-то местное, например «местный гамбургер», и просматривать обзоры Google для тех, которые перечислены в результатах поиска Google. Мы называем этот раздел списков карт в Google «локальным пакетом», и вы сразу же можете узнать их звездный рейтинг, который определяется на основе их обзоров в Google.

2. В результатах Google Maps

отзывов Google также можно увидеть прямо в приложении Google Maps. Поскольку списки Google Мой бизнес связаны с Картами Google, всякий раз, когда вы ищете место или щелкаете по местоположению, у вас будет возможность увидеть их отзывы в Google.Если у них их нет, они также будут перечислены.

Когда вы думаете об этом, отзывы о вашей компании / организации могут увидеть миллионы людей, использующих Google Search и Google Maps, поэтому так важно иметь обзоры Google, чтобы выделиться из толпы.

Один из способов определить, впереди вы или позади, — посмотреть, сколько отзывов у ваших конкурентов. Если у них больше, значит, у вас есть над чем поработать. Если у них меньше, похлопайте себя по плечу, но не останавливайтесь на достигнутом.Продолжайте стремиться получать больше отзывов в Google.

Могу ли я контролировать Google обзоры моей компании?

Короче нет.

И хотя иногда это расстраивает, потому что вы можете получить фальшивый отзыв, который полностью отбрасывает ваш звездный рейтинг и ваше публичное выступление, это важный шаг в предоставлении Google точной информации. Представьте, если бы показанные выше сантехники смогли удалить любой неблагоприятный отзыв? Их оценки будут предвзятыми и приведут к еще большему количеству плохих взаимодействий, без возможности улучшения или подотчетности.

Но для честного и надежного бизнеса есть шаг, на который вы можете пойти.

Что вы можете сделать, чтобы оспорить поддельный или плохой отзыв Google?

1. Отметить отзыв как неприемлемый

2. Получите поддержку через панель управления Google Мой бизнес

3. Легальное удаление через Google

Что мы рекомендуем вам делать?

Во-первых, если это фиктивный или вредоносный обзор, убедитесь, что вы отметили этот отзыв.Во-вторых, все равно ответьте на обзор и ответьте в тот же день, если сможете. Даже если это подделка и фальшивка, предложите исправить ситуацию и исправить ситуацию. Это хорошо отразится на вашей организации и поможет тем, кто увидит плохой отзыв.

В-третьих, если отзыв не удален Google по прошествии недели или более, свяжитесь с ними через раздел поддержки на панели инструментов Google Мой бизнес. Попробуйте написать по электронной почте или позвонить в службу поддержки Google Мой бизнес по поводу проблемы и заявить о своем решении.

Как разместить мой бизнес в Google — Настройка:

Если на полпути вы поняли, что у вас нет профиля в Google My Business, не волнуйтесь.Мы рассмотрим этот процесс здесь.

Во-первых, получение Google My Business совершенно бесплатно.

Все, что вам нужно, это учетная запись Google (обычно учетная запись Gmail) и начать процесс регистрации здесь: https://www.google.com/business/

Шаг 1. Нажмите «Начать сейчас»

Шаг 2. Добавьте название своей компании и адрес

Шаг 3: «Я доставляю товары и услуги своим клиентам» — если вы не ведете дела с клиентами по вашему адресу (если вы используете адрес места жительства), вам необходимо установить этот флажок, потому что вы сможете скрыть свой адрес, оставаясь в списке в этом районе.Это называется «бизнес в зоне обслуживания».

Шаг 4. Добавьте остальную информацию о своей компании и убедитесь, что ваша контактная информация верна.

Шаг 5: Пройдите проверку — это может быть телефонный звонок для быстрой проверки или отправленная по почте открытка. В любом случае, следуйте методу проверки, потому что вам необходимо пройти проверку, чтобы данные о вашей компании были опубликованы.

Шаг 6: Если вы получили открытку для проверки, не забудьте вернуться в Google Мой бизнес и ввести код.

Шаг 7. После проверки заполните как можно больше информации о своем объявлении, включая часы работы и подкатегории.

Шаг 8: Похлопайте себя по спине, теперь вы в списке.

Устранение плохих отзывов в Google

Может наступить время, когда вы получите плохой отзыв в Google. Хотелось бы, чтобы плохой отзыв не появлялся, но он определенно может. И хотя мы хотели бы удалить плохие отзывы, мы не можем этого сделать в Google.

Итак, как бороться с плохими отзывами? Стоит ли к ним обращаться?

ДА, вам обязательно нужно обратиться к ним.

Не позволяйте плохим отзывам оставаться в вашем профиле в Google Мой бизнес, чтобы их могли увидеть все.

Часть того, чтобы быть хорошей компанией, несмотря на плохие отзывы, — это делать все возможное, чтобы решить ее с профессионализмом и классом. Не упускайте возможности сделать здесь что-нибудь хорошее.

Шаги по устранению плохого отзыва Google:

Войдите в свой бизнес-аккаунт Google, чтобы ответить
Выражаем признательность рецензенту и приносим извинения за его опыт.
Предложите оказать любую дополнительную помощь и переведите разговор на частный канал, например, по телефону или электронной почте.
Сообщите им, что вы стремитесь к лучшему, и цените отзывы, которые они нашли время оставить.

Может быть неудобно извиняться перед тем, кто оставил вам плохой отзыв и с кем у вас были плохие отношения с собой. Но сейчас не время для эмоций. Будьте чуткими и сожалейте о том, как они себя чувствуют. Это долгий путь.

Предложите исправить ошибку. Я уверен, что вы уже предлагали исправить ошибку еще до того, как появился обзор, но предложите еще раз здесь, чтобы все также могли его увидеть.

Вот пример того, как мы это сделали:

Отправляйтесь туда и получите обзоры Google

Прямо сейчас вам нужно увидеть, сколько отзывов у вас есть о вашей компании в Google. Зайдите в «Google» свой бизнес и посмотрите. Поставьте себе цель получить 5 или 10 отзывов. Составьте список клиентов, о которых вы можете попросить отзыв.Если вы не можете вспомнить 5 счастливых клиентов, спросите кого-нибудь из своего бизнеса, который регулярно с ними общается. Составьте список, а затем спросите их, покажите им и напомните. Вы получите обзоры и будете на пути к привлечению большего количества потенциальных клиентов.

Давайте поговорим об обзорах Google

Как работают обзоры Google?

отзывов Google помогают тысячам сервисных компаний вести бизнес. Хотя это только один из многих факторов ранжирования, отзывы клиентов были решающим фактором для домовладельцев на протяжении десятилетий.Неудивительно, что Google также ценит эти отзывы, поскольку они рассматривают, какие веб-сайты имеют наивысший рейтинг.

Хотя кризис COVID-19 временно приостановил создание новых, , зная, как собирать эти отзывы и управлять ими, будет иметь важное значение для будущего вашей компании. В этом удобном руководстве мы подробно рассмотрим самые простые способы защитить репутацию вашего бренда, расширить вашу коллекцию отзывов и ответить на жалобы клиентов. Возьмите ручку, бумагу и делайте заметки.

Держись!

Важные уроки для кровельщиков

Google Отзывы не появляются сами по себе.Их нужно активно просить!
Лучшая защита — это хорошее нападение. Увеличьте количество положительных отзывов до отрицательных.
Узнайте, как эффективно реагировать на жалобы. Будущие клиенты будут очень впечатлены!
Поддельные отзывы могут привести к потере доверия, отмене листинга в GMB и даже к банкротству.

Как работают обзоры Google

отзывов Google напрямую связаны с вашей учетной записью в Google My Business (GMB). Чтобы оставить отзыв, клиенты выполняют прямой поиск вашего бренда, находят график знаний сбоку от результатов поиска — это предполагает, что у вас есть учетная запись GMB, и вам определенно следует ! — и нажимайте на свои отзывы.Оттуда они выставляют рейтинг вашего сервиса (количество звезд) и оставляют сообщение о своем опыте. Это помогает другим потребителям с аналогичными потребностями в отоплении и охлаждении составить более четкое представление о вашей компании.

Почему обзоры Google имеют значение для SEO

Google Reviews привлекает больше внимания, чем любая другая платформа. Это потому, что они занимают видное место в вашем профиле в сервисе «Google Мой бизнес». Они также появятся в ваших списках на Google Картах и на любых наборах карт местности, которые ваша компания выигрывает в поиске.Хотя рекомендации Facebook и другие платформы обратной связи, безусловно, предлагают свои уникальные пользовательские базы, люди полагаются на обзоры Google больше, чем на любую из них.

Это означает, что ставки высоки, когда дело доходит до этого общедоступного инструмента обратной связи.

Положительным моментом является то, что положительные отзывы клиентов доказывают как Google, так и потребителям, что ваш бизнес стоит вложенных средств. Обзоры показывают релевантную активность, на которую рассчитывает Google для создания наилучших возможных страниц результатов поиска (SERP).Если вы не знакомы с форматом страницы результатов поиска, обязательно посмотрите наше видео о поисковом маркетинге, в котором представлены ключевые факторы ранжирования для каждого раздела.

Потенциальные клиенты сильно зависят от отзывов при принятии решения об инвестировании или поиске в другом месте. Чем более свежим и актуальным будет ваш отзыв, тем увереннее он будет выбирать ваши услуги по отоплению и охлаждению. Обязательно собирайте их как можно более последовательно. Кстати…

Как собирать обзоры

Независимо от того, использует ли ваша компания сложное программное обеспечение или старомодный подход, сбор отзывов сводится к одной основной задаче: запрашивать их .Если американские потребители что-то доказали, так это то, что у них очень краткосрочная продолжительность концентрации внимания. Вам нужно попросить своих клиентов высказать свое мнение как можно быстрее после завершения любого проекта. Чем дольше вы ждете, чтобы запросить эту проверку, тем больше доброй воли теряется из-за забывчивости.

Небольшое примечание: обзоры Google должны быть максимально естественными и нефильтрованными. Вы можете попросить клиентов предоставить информацию об услугах, которые вы предоставили, и (возможно) о лидере проекта, но вам не следует просить ничего, кроме этого. Никогда не предлагайте кого-либо стимулировать или компенсировать за отзыв. Это включает скидки, подарочные карты или прямые выплаты вовлеченным клиентам. Мы поговорим об этом позже.

Эта опытная кровельная компания любезно отвечает на отрицательные отзывы в Google. (Имена скрыты)

Как справляться с негативом

Так легко принять отрицательные отзывы в Google на свой счет. В конце концов, бизнес во многом зависит от поддержания продуктивной и положительной репутации. Вместо того, чтобы сразу же зайти в свою учетную запись GMB, вычеркнуть свои лучшие статьи и изложить свои доводы о том, насколько ошибочна их жалоба, приостановите .Если вы чувствуете раздражение, отойдите от проблемы на несколько минут.

Для решения проблемы вам понадобится хладнокровие. Вот как бороться с отрицательными отзывами:

Как отвечать на отрицательные отзывы

Анализировать

Проанализируйте проблему

Попытайтесь выяснить, что случилось. Были ли проблемы в общении с клиентом? Саб допустил ошибку в части проекта? Даже если со стороны вашей команды не было прямой ошибки, все равно есть возможность улучшить свои услуги.Так что сохраняйте непредвзятость.

Обязательно поставьте себя на место клиента! Так много жалоб являются результатом неверно понятых ожиданий или недостатка общения. Попытайтесь понять, через что проходит этот клиент, прежде чем пытаться предложить решение.

Ответить

Ответьте прямо на обзор, а затем отключите его

Не торопитесь! Напишите вежливый, отзывчивый ответ на жалобу. Помните: извиниться — это нормально, даже если вы не сделали ничего плохого.В конце концов, вы хотите, чтобы все ваши клиенты были довольны вашими услугами. Предложите больше узнать о проблеме клиента, но не обращайте внимания на это. Вам не нужно продолжать беседу в Google Reviews, чтобы все увидели!

Попросите клиента позвонить или написать вам по электронной почте с описанием того, что пошло не так. Если ситуация требует этого, рассмотрите возможность предоставления бесплатных ремонтов, скидки или другого решения. Помните, что своевременное устранение проблемы должно быть первоочередной задачей. Вам нужно сделать этот шаг правильно!

Спросите

Попросите их изменить свой отзыв

Как только вы почувствуете, что клиент доволен, пора переходить к заключительному этапу.Напомните клиенту, насколько важен его отзыв для вашего бизнеса. Вежливо спросите, будет ли им комфортно обновить свой отзыв до более высокого рейтинга или полностью удалить его. Большинство клиентов будут более чем счастливы обновить свой первоначальный отзыв. Вы даже можете получить от него бесплатную узнаваемость бренда!

После этого просто двигайтесь дальше. Продолжайте собирать обзоры Google от всех своих довольных клиентов. Просто спросите сразу после того, как закончите их проект, или, по крайней мере, в ближайшие несколько дней.Со временем энтузиазм угасает, и даже самые счастливые клиенты могут забыть о них.

Как лечить поддельные отзывы

Обращайтесь с ними как с чумой. Избегайте поддельных отзывов любой ценой, так как они убили бизнес. Поддельные отзывы разрушают доверие клиентов. Что не менее важно, они подрывают доверие к Google, который может в ответ приостановить отзывы. Google может даже заблокировать вашу учетную запись GMB, что серьезно ограничит вашу возможность появляться в локализованном поиске.

По сути, поддельные отзывы могут заставить вашу компанию исчезнуть из поиска.Мы видели, как одна компания теряла миллионы годового дохода из-за неудачных проверок. Это риск, на который вы не можете себе позволить. Что касается отзывов…

Никогда не платите за то, чтобы кто-то оставил отзыв.
Никогда не просите не клиента сделать отзыв.
Никогда не создавайте собственные обзоры.
Никогда не создавайте фальшивые отзывы об аккаунтах конкурентов, чтобы навредить им.
Никогда не предлагайте поощрения за обзоры.
Просто спрашивайте их после каждого проекта.

Вкратце

обзоров Google создают доверие и связь с потенциальными клиентами. Они также служат ключевым фактором ранжирования для локального поиска, откуда в наши дни приходит большинство потенциальных клиентов в Интернете. Их сбор имеет значение. Поэтому не забывайте постоянно спрашивать клиентов о них, и в результате вы заметите более сильный рост бренда.

Хотите помочь собрать эти обзоры и повысить их эффективность при поиске? Попробуйте наше программное обеспечение BrandREVU, которое поставляется со всеми нашими специально разработанными веб-сайтами.Мы помогли новым компаниям повысить рейтинг местных карт за считанные месяцы, и мы также будем рады помочь вам! Для получения более подробной информации позвоните веб-мастерам кровельных работ по телефону (800) 353-5758.

Дополнительные ресурсы от веб-мастеров кровельных работ

Связанные подкасты и статьи
— Локальные обновления SEO для кровельщиков (Подкаст)
— В опросе говорится: кровельщикам нужны обзоры для Excel в 2020 г. (Исследование)
— Конференция по кровельной SEO 2020 (подкаст)
— Savage Exteriors Inc. (пример из практики)

Сопутствующие услуги
— Онлайн-обзоры и управление репутацией для кровельщиков
— Купить кровельные материалы

Google Reviews Explained: Guide to Get Google Reviews

Что вам нужно знать об управлении отзывами Google

Давайте ответим на несколько вопросов о том, как вы можете управлять отзывами Google, соблюдая политику Google в отношении отзывов.

Где я могу проверить свои отзывы в Google?

Вы можете проверить свои отзывы в Google в своем профиле в Google Мой бизнес.Вы также можете увидеть их, посмотрев на Google Maps.

Как узнать, получу ли я новый отзыв Google?

Когда вы получите новый отзыв, Google отправит уведомление на ваш адрес электронной почты. В уведомлении по электронной почте отображается имя рецензента, рейтинг в звездах и небольшой фрагмент обзора. Он также включает прямую ссылку на обзор, чтобы вы могли оставить отзыв.

У меня общий рейтинг 4,0 звезды. Это хорошо или плохо?

Хотя общий рейтинг 4,0 звезды определенно неплох, есть место для улучшения.Исследования показывают, что клиенты с большей вероятностью будут доверять компаниям, которые находятся в диапазоне 4,2–4,9.

Однако слишком высокий общий рейтинг в звездах тоже не очень полезен для вашего бизнеса. Если клиенты видят идеальную оценку в 5,0 звезд, у них могут возникнуть сомнения в правильности всех ваших отзывов.

Почему исчезли мои отзывы в Google?

Есть несколько разных причин, по которым ваши отзывы в Google могут исчезнуть. Первое, что вам следует подумать, это обновить свою учетную запись в Google My Business.

Шаг 1 Войдите в свою учетную запись Google My Business.
Шаг 2 Откройте вкладку «Меню» и нажмите «Информация».
Шаг 3 Перейдите в поле адреса и перейдите к значку карты.
Шаг 4 Немного покачивайте значок карты, но убедитесь, что он находится в правильном месте.
Шаг 5 Нажмите «Применить».

Посетите наш блог, чтобы узнать о других причинах, по которым ваши отзывы в Google могут исчезать.

Когда я получу отзыв Google, он появится в поиске?

Если клиент публикует отзыв в Google, он должен отображаться в результатах поиска. Ранее говорилось, что вам нужно как минимум 5 отзывов, чтобы появиться в поиске, но мы видели компании с 1-2 отзывами, отображаемыми в поиске.

Как я могу продвигать свои отзывы в Google лично?

Если вы получили отличный отзыв от Google, вы можете продвигать его с помощью Google Marketing Kit. Это услуга, которую предлагает Google, которая позволяет печатать отличные отзывы на стикерах и плакатах.

Могу ли я попросить клиентов оставить отзывы?

Да! Google призывает компании запрашивать отзывы у клиентов.

Могу ли я купить обзоры Google?

№ Оплата обзоров Google или поощрение за написание отзывов противоречат политике Google.

Могу ли я запретить клиентам писать отрицательные отзывы?

№ Попытка помешать вашим клиентам писать отзывы считается «закрытием проверки» и противоречит политике Google.Помните, что несколько отрицательных отзывов могут помочь вашему бизнесу, поскольку они доказывают, что все ваши отзывы достоверны.

Могу ли я попросить сотрудников оставить отзывы?

№ Поскольку ваши сотрудники не являются беспристрастным источником, вам не разрешается запрашивать у них отзывы.