Программирование на Python и Objective-C в Mac OS

Программирование на Python и Objective-C под Mac OS и для iPhone / iPod Touch

Сиэрэм что это: Битрикс24: Что такое CRM-система?

Содержание

что это и как с ним работать


Маркетинг отношений или же CRM-маркетинг — это модель управления взаимоотношениями с клиентами, основанная на использовании собранных персональных данных для повышения продаж. Подобный подход позволяет увеличить лояльность клиентов к компании и повысить качество предоставляемого сервиса благодаря составлению рекомендаций и персональных предложений за счет информации о предпочтениях и вкусах потребителей, истории покупок и т. д.


Основными преимуществами маркетинговой модели считаются:


  • Расширение возможности сегментирования — CRM упрощает ориентирование в запросах и предпочтениях потребителей, что позволяет отправлять релевантные предложения. Это повышает процент продаж, и увеличивает прибыль.

  • Увеличение лояльности покупателей — управление взаимоотношениями компании с аудиторией и отправка персонализированных предложений повышают уровень удовлетворенности покупателей. Рост лояльности повышает показатель совокупности прибыли с каждого клиента (LTV).

  • Разработка релевантной маркетинговой кампании — все клиентские данные можно использовать для создания наиболее эффективной стратегии продаж. Например, отправлять предложения покупателям, основываясь на их уровне в воронке продаж компании.


Сегодня мы подробно разберем преимущества внедрения и использования маркетинговых инструментов в Customer Management Relationship. Определим, как работает CRM, какую информацию и коммуникативные каналы можно использовать для стимулирования продаж. Кроме того, ответим на главный вопрос — кому нужен CRM-маркетинг и когда его использовать не стоит.

Как работает CRM-маркетинг?


CRM позволяет автоматически собрать данные о клиентах компании, после чего полученная информация может использоваться для стимулирования продаж. Для дальнейшего сегментирования целевой аудитории и выбора релевантных каналов коммуникации необходимо провести подготовку.


В подготовку перед внедрением входят:


  • Бизнес-аналитика — перед внедрением CRM-маркетинга важно изучить целевую аудиторию компании и определить особенности продукта. Аналитика позволяет понять какие каналы и как можно использовать для коммуникации с клиентами, как стимулировать продажи компании и каких результатов стоит ожидать.

  • Разработка задач и целей — информация, основанная на реальных бизнес-показателях, позволяет конкретизировать цели и задачи компании. Это необходимо для определения вектора дальнейшего развития и грамотного составления KPI.

  • Определение KPI — ключевые показатели позволяют оценить эффективность используемых инструментов и спроецировать полученный результат на прибыли или обороте компании.

  • Сбор контактов и данных — после определения целей, задач и прогнозируемых результатов собирается клиентская база. Методы сбора зависят от аудитории и особенностей продвигаемого продукта, однако важно, чтобы контакты в базе были корректными и валидными.

  • Анализ собранной информации — полученный массив анализируется и сегментируется под определенные категории. Под каждый сегмент определяется наиболее эффективный вариант коммуникации.

  • Внедрение каналов коммуникации — через выбранные каналы для каждого сегмента отправляются обращения к клиентам по заранее сформированным сценариям.


Инструменты в CRM-маркетинге позволяют разработать и развивать программу лояльности. Проведение бизнес-аналитики покажет в каком случае можно сделать скидку на продукт, сегментация определит наиболее заинтересованную аудиторию, а система каналов коммуникации — выбрать наиболее релевантный. На практике настроенная модель персонализированных коммуникаций с клиентами работает следующим образом:


  • Сбор данных — в CRM-карточке сохраняется вся информация о покупателях: список просмотренных товаров и корзины, время и локация входа на сайт, диалоги с менеджерами по телефону или через формы связи. Пример: компания занимается продажей детских товаров. Пользователь заходит на сайт, выбирает детские игрушки, связывается с поддержкой сайта по телефону, но не совершает заказ — далее CRM поможет закрыть сделку.

  • Сегментирование — собранная информация сегментируется по выбранным параметрам: под вид товаров или категорию покупателей. Например, «Оптовые продажи», «Товары для дошкольников» и т. п.

  • Разработка сценариев — под каждый сегмент формируется сценарий действий, прописывается количество, содержание и формат обращений. Например, «Новогодняя распродажа», «Скидка на повторный заказ» и т. д. Для каждого сценария и сегмента в CRM-маркетинге определяется наиболее релевантный канал и формат коммуникации.

  • Запуск сценариев — запускаются рассылки по выбранным сценариям через встроенный инструментарий CRM или с помощью синхронизации системы со сторонними IT-продуктами: мессенджерами, платформами email или sms-рассылки и т. д. Пример: клиенту под Новый Год поступает звонок от оператора о распродаже детских игрушек для дошкольников. Предложенная скидка на распродаже и напоминание возвращает клиента, и сделка закрывается.

  • Настройка обратной связи и повторная аналитика — поступающие лиды обрабатываются и конвертируются в новые или повторные сделки. Значения в CRM-карточке перезаписываются и корректируются сценарии для формирования следующего предложения. Пример: через месяц клиенту поступит оповещение об акциях в магазине или предложение поучаствовать в розыгрыше.


Основной задачей подобного подхода считается определение наиболее приоритетного канала связи и метода коммуникации, основанного на собранных клиентских данных. Этим маркетинговые CRM-инструменты отличаются, к примеру, от email-маркетинга или sms-рассылки, где общение с аудиторией осуществляется через единый, безальтернативный канал коммуникации.

Какие данные собираются в процессе CRM-маркетинга?


Маркетинговые инструменты в CRM позволяют регистрировать практически любые данные о целевой аудитории. Чаще всего для обработки используются следующая информация:


  • Адреса — обычно собираются email-адреса через офлайн анкеты или формы подписки. При наличии email можно запустить рассылку и узнать о предпочтениях и интересах покупателей. Кроме того, email-адреса нужны при создании системы лояльности, а также для триггерных коммуникаций или промо-рассылки.

  • Контакты — телефонный номер или данные аккаунта в соц. сетях служат идентификатором клиента. Контакты собираются с помощью форм подписки или в момент оформления заказа на сайте, используются для программы лояльности или рассылки акционных предложений.

  • Пол, возраст, имя — необходимы для расширения CRM-карточки, а также отправки персонализированных предложений и рекомендаций. Собирается подобная информация через анкеты, квизы, при оформлении заказа или доставки, в личном кабинете пользователя.

  • Местоположение — координаты необходимы для расширения информации в CRM-карточке и сегментирования по регионам. Это позволяет отправлять предложения и акции с ближайшего регионального подразделения компании. Местоположение узнается через офлайн анкеты или адреса доставки.

  • Взаимодействие пользователей с письмами — регистрируется через используемую платформу рассылок. Полученные данные помогают сегментировать подписчиков по степени активности, а также увеличить качество подписной базы, удалив старых или неактивных пользователей. Коммуникативный канал — исключительно email-рассылка.

  • История взаимодействия с сайтом — отслеживаемые действия пользователей на сайте с помощью Яндекс Метрики или Google Analytics позволяют отсылать push-уведомления или триггерные рассылки. Также данные могут использоваться для оценки качества взаимодействия пользователя с интерактивными элементами на сайте: квизами, всплывающими окнами и т. п.

  • История покупок и платежей — параметры регистрируются непосредственно CRM и позволяют отправлять персонализированные предложения на основании предпочтений клиента. Каналы коммуникации в данном случае — sms или email-рассылка, телефонные звонки или отправка сообщений через социальные сети или мессенджеры.


CRM-маркетинг позволяет использовать любые собранные данные для повышения лояльности целевой аудитории и стимулирования продаж компании. Результат — увеличение заинтересованности клиента в покупке за счет персонализированного предложения и расширение списка товаров в чеке благодаря целевым рекомендациям. Используя подобный подход, компания увеличивает качество лидов, а также повышает рост продаж и размер прибыли, полученной в рамках одной сделки.

Нужен ли CRM-маркетинг Вашей компании?


Персонализированные обращения к клиентам довольно затратная процедура, поэтому подходит только для компаний с большой потребительской аудиторией, либо при реализации дорогостоящей продукции. Без CRM не обойтись при разработке:


  • Акционных предложений — помимо скидок, CRM-маркетинг может использоваться для запуска промо акций. Например, рекомендовать пользователям на сайте товары, которые они посмотрели, но не добавили в корзину.

  • Программы лояльности — с помощью инструментария CRM можно запустить накопительную систему бонусов, которые будут накапливаться от стоимости чека или количества товаров при покупке. Накопленные бонусы покупатель может обменять на ценные призы или скидку при следующей покупке.

  • Системы скидок — CRM также пригодится для разработки накопительных или персональных скидок для сегментированных групп. Например, для категорий «Подарки на Новый Год», «Аксессуары при покупке автомобиля» и т. д.


В основном технология применяется в B2C сегменте, однако может встречаться и в B2B-бизнесе. Маркетинговые исследования в CRM наиболее эффективны в следующих отраслях:


  • Продукция повседневного спроса — большая аудитория потребителей и высокая активность брендов позволяют подобрать рекомендации под любую группу потребителей.

  • Автомобильная промышленность — высокая стоимость продукта и степень заинтересованности аудитории позволяет точно сегментировать клиентов и разработать персональные предложения.

  • В2В-компании — долгий цикл принятия решений в В2В-сфере негативно отражается на уровне доверия клиентов и среднем чеке сделки. Маркетинговые CRM-инструменты позволяют подогреть аудиторию и ее сохранить лояльность.

  • Страхование и финансирование — массивы данных для анализа и динамичность информации обеспечивают вариативность предлагаемых продуктов. В данном случае система лояльности и различные предложения продлевают жизненный цикл клиента.

  • Туризм и гостиничный бизнес — персональные предложения позволяют поддерживать постоянную загрузку в отелях, а также привлекать туристов к новым турпродуктам и программам.

  • Алкогольная и табачная продукция — CRM-маркетинг позволяет точно разработать рекомендации в сегменте элитной продукции и увеличить лояльность клиентов рассылками о скидках и акциях.


Маркетинг отношений точно будет не эффективным для молодых компаний, только что появившихся на рынке, а также при ограниченном бюджете на внедрение. При этом требуется отметить, что эффективность маркетинговых исследований в CRM пропорциональна объему собранных данных о клиентах. Чем больше информации собрано, тем выше шанс на успешное завершение сделки.

что это такое и как работает — СКБ Контур

В интернете встречается написание этого инструмента как СРМ-система. Но оно ошибочно.

Функции CRM-системы 

СRМ-система — важный инструмент для отдела продаж. Она фиксирует каждый этап взаимодействия менеджера с клиентом, напоминает о том, когда нужно перезвонить, сохраняет записи разговоров, отражает договоренности, показывает процент выполнения личного плана. 

Руководители часто задаются вопросом, почему менеджеры работают, а продажи не растут. СRМ как раз помогает найти ответы на него. 

СRМ полезна и для руководителей: с ее помощью они отслеживают эффективность подчиненных и корректируют нагрузку специалистов, находят проблемные места в переговорах и контролируют выполнение плана отдела.

Допустим, есть предприниматель Иван. У него небольшой интернет-магазин с кроссовками. На первых порах, когда клиентов немного, Иван справляется и без отдела продаж. Он записывает имена, адреса и телефоны заказчиков в табличку Excel. 

Но бизнес растет, число клиентов увеличивается, приходится нанимать других специалистов. Как проконтролировать их работу? Как узнать, почему продажи вдруг упали? Как не пропустить новые заявки? На эти вопросы как раз отвечает CRM-система. 

Клиент заполнил форму обратной связи — его заявка поступила в сервис. Иван определил ответственного менеджера. Система напомнила менеджеру о том, что нужно связаться с человеком. Специалист перезвонил, но продажа не случилась — Иван прослушивает запись разговора и определяет суть проблемы. Понимает, что работа с возражениями слабая, и проводит обучение. Оно оказывается успешным, о чем Иван узнает из регулярного отчета системы, согласно которому продажи выросли на 20 %.

Вот какие задачи выполняет CRM-система:

  • Напоминает менеджерам о звонке или встрече. Специалист не забудет провести первую консультацию, перезвонить в обещанные сроки и вовремя выставить счет.
  • Хранит историю взаимодействия с клиентом. Это важно, чтобы избежать неловких ситуаций. Например, человек неоднократно просил удалить его номер из базы, потому что передумал что-либо покупать. Но каждый раз ему звонят менеджеры-новички просто потому, что в карточке клиента нет нужного статуса. Это негативно сказывается на лояльности к компании. Есть и более положительный сценарий использования: допустим, вы хотите связаться с покупателем спустя пару месяцев после покупки, чтобы получить обратную связь.
  • Фиксирует договоренности между клиентом и менеджером. Например, человек до последнего сомневается в покупке. Тогда представитель компании предлагает ему хорошую скидку. Покупатель берет тайм-аут, а через неделю перезванивает и соглашается купить товар со скидкой. Менеджер вводит имя и фамилию клиента, открывает его карточку и убеждается, что договоренность действительно была.
  • Собирает заявки с нескольких ресурсов. Например, вы можете настроить CRM-систему так, чтобы заявки с сайта, Instagram и ВКонтакте приходили в единое окно. Стандартно сервис интегрируется с почтой, сайтом и IP-телефонией.
  • Отражает статистику. Менеджер видит процент выполнения своего плана и рассчитывает силы, чтобы успеть закрыть его к концу месяца. Руководитель отдела продаж смотрит на результаты сотрудников, определяет отстающих и проводит с ними дополнительное обучение. А самых активных награждает премией.
  • Сообщает о проблемах. Если менеджер забывает связаться с клиентом в срок, система отправляет руководителю уведомление. Заявку вовремя подхватывают, и клиент остается в компании.

Какие проблемы продаж и бизнеса решает CRM-система

Таких проблем несколько. Они касаются и лояльности клиентов, и работы менеджеров, и клиентской базы, и факторов, замедляющих продажи.    

Повышение лояльности клиентов

Лояльные покупатели — подарок для бизнеса. Они покупают снова и снова, пробуют новую продукцию, советуют компанию друзьям и становятся своеобразными амбассадорами бренда. 

Завоевать клиентскую любовь не так уж и сложно — достаточно позаботиться о качестве сервиса. Человек захочет иметь дело с компанией, которая моментально реагирует на его запрос, быстро отправляет заказ и возвращается за обратной связью. В этом поможет CRM-система. 

Увеличьте прибыль с помощью интуитивно понятной CRM для управления продажами.


Хочу увеличить прибыль

Когда клиент заполняет форму обратного звонка, менеджер получает соответствующую задачу. Заказ отправляют — человеку приходит сообщение на телефон. После отправки товара система ставит специалисту задачу взять отзыв через пару недель.

Повышение эффективности работы сотрудников

Система отражает процент выполнения личного и общего плана, количество заявок и звонков у каждого менеджера, сроки выполнения задач. Специалисты знают, что руководитель отслеживает их эффективность, поэтому меньше отвлекаются и больше стараются. 

Выявление «узких мест»

CRM-система помогает найти этапы, на которых конверсия падает. Если вы видите, что после первого звонка отваливается большинство клиентов, значит, нужно переслушать звонки и понять, что их смущает.  

Сохранение клиентской базы

Случается, что менеджер уходит к конкурентам и забирает с собой всю клиентскую базу. Бизнес терпит убытки. CRM-система помогает защитить данные: можно настроить доступ так, чтобы продавцы видели контакты только своих клиентов.

Кому нужна система управления взаимоотношениями с клиентами

Есть несколько случаев-исключений, когда CRM-система не принесет особой пользы:

  • Бизнес только открылся, клиентов немного, вести базу можно в Excel. На этом этапе CRM-система не принесет ожидаемого эффекта, но может быть хорошей покупкой на будущее.
  • Компания не планирует наращивать клиентскую базу. Допустим, у вас есть небольшой салон красоты. Вы набрали нужное количество клиентов, запись плотная — на новичков не хватит времени. Открывать второй салон вы не хотите.
  • Руководитель отдела продаж и так идеально контролирует качество работы сотрудников, а сами менеджеры не возражают против работы в табличках и общения с клиентами в десятке окон.

В других ситуациях СRМ-система скорее необходимость, чем роскошь. Благодаря ей получится автоматизировать и систематизировать работу с клиентами, увеличить вовлеченность сотрудников отдела продаж и нарастить прибыль компании.

Что такое CRM-система: виды, задачи, сервисы — Определение

CRM-система (customer relationship management) — это способ управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Ключевой составляющей данного подхода является CRM-система — специальное программное обеспечение для организации работы с лидами, отслеживания действий клиентов и автоматизации коммуникаций.

В этом видео на нашем YouTube-канале Анна Мельничук, амбассадор SendPulse, рассказала, как использовать CRM от SendPulse для работы с клиентами.

Преимущества использования CRM-системы

CRM-система собирает данные о каждом клиенте в одной панели управления. С помощью этой информации ваша команда может отслеживать путь покупателя и делать релевантные предложения на каждом этапе. В результате доход компании может вырасти до 41% на одного торгового представителя, а цикл продаж сократиться на 8–14%.

CRM помогает определить интересы и предпочтения ваших клиентов. Это позволяет предоставить персонализированный опыт и создавать релевантные маркетинговые кампании. Согласно исследованиям Capterra, компании, которые используют CRM маркетинг, отмечают увеличение удержания клиентов и повышение удовлетворенности на 47%.

Хотите узнать, как управление взаимоотношениями с клиентами помогает достичь таких результатов? Тогда читайте дальше. Самое время узнать, какие задачи решают CRM-системы.

Задачи CRM-системы

Рынок программного обеспечения CRM полон предложений. Существует множество сервисов для малых, средних и крупных компаний из разных сфер бизнеса. Однако есть ряд основных задач, которые должна выполнять каждая CRM-система:

  • Консолидация данных клиентов. CRM-система должна собирать контакты ваших лидов и покупателей, их демографические данные и другую информацию, обеспечивая к ней легкий доступ.
  • Отслеживание взаимодействий и активности. CRM-системы позволяют отслеживать коммуникацию с клиентами в чатах c менеджерами, по телефону, email и другим каналам.
  • Измерение производительности и продуктивности. Хорошая CRM-система позволяет получать отчеты с подробными данными об эффективности взаимодействия компании с клиентами.
  • Автоматизация рутинных процессов. Автоматизация маркетинга и продаж — это основа любой CRM-системы.

CRM-система может решать разные задачи, с которыми сталкиваются компании. Давайте рассмотрим основные виды программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами.

Виды CRM-систем

Универсальная CRM-система — редкость. Обычно одно программное обеспечение выполняет одну задачу лучше, чем другие. В зависимости от своих возможностей любая CRM-система попадает в одну из следующих категорий:

  • Операционные CRM-системы. Помогают выполнять повседневные процессы вашей компании и автоматизировать рутинные задачи.
  • Аналитические CRM-системы. Это огромные базы данных с подробной информацией о ваших клиентах и бизнес-процессах.
  • Коллективные CRM-системы. Помогают повысить эффективность взаимодействий между разными отделами вашей компании.

Теперь, когда мы ознакомились с задачами и функциями маркетинга взаимоотношений с клиентами, пришло время найти оптимальные варианты CRM-систем для достижения разных бизнес-целей.

15 CRM-систем для вашего бизнеса

  • Продающие CRM-системы
  • CRM-системы для маркетинга
  • CRM-системы для малого бизнеса
  • CRM-системы для социальных сетей
  • CRM-системы для сферы недвижимости

Каждая бизнес-задача требует конкретного решения. То, что работает для достижения маркетинговых целей, может не подходить для обслуживания клиентов. Поэтому, мы разделили CRM-системы на группы в соответствии с потребностями бизнеса, которые они удовлетворяют. Следуйте нашему списку эффективных инструментов для продаж, маркетинга, малого бизнеса, управления социальными сетями и агентств недвижимости.

CRM-системы для автоматизации продаж

Такое программное обеспечение ориентировано на оптимизацию сложных процессов реализации товаров и услуг. CRM-система упрощает привлечение лидов, отслеживание передвижения потенциального клиента по воронке продаж и сокращает цикл продаж.

Важно, чтобы сервис автоматизировал рутинные задачи и имел мощные инструменты аналитики для отслеживания производительности и выявления слабых мест в процессе заключения сделок. Ознакомьтесь с тремя популярными CRM-системами, которые мы подобрали для вас.

Bitrix24

В Bitrix24 зарегистрировано более 7 миллионов компаний. Сервис помогает вести клиентов по маркетинговой воронке, автоматизировать продажи и контролировать каналы коммуникаций. Данные по каждой сделке можно посмотреть в специальных карточках, где система собирает всю информацию о клиентах, включая SMS, записи звонков, встречи и другое. В них же есть возможность создания чата с сотрудниками если необходимо что-либо обсудить.

Bitrix24 позволяет подключать телефонию или арендовать номер. Система интегрируется с сайтами, Яндекс-чатом, ВКонтакте, Facebook и другими сервисами. Также вы можете прямо из CRM отправлять своим клиентам письма. В системе фиксируется получение и прочтение каждого email, а также сохраняется история переписок.

Ниже вы видите раздел CRM-аналитики в Bitrix24. Здесь отображается динамика продаж, эффективность работы менеджеров, информация о клиентах и другие данные.

Обратите внимание, что Bitrix24 — это сервис автоматизации бизнеса с огромными возможностями и CRM-система является лишь одним из инструментов. Поэтому купить ее можно только в комплекте со всем функционалом.

Бесплатный тариф: минимальный набор инструментов доступен неограниченное количество времени.

Платный тариф: от $12 в месяц.

Zendesk Sell

Zendesk Sell — это модель операционной CRM-системы, которая позволяет звонить клиентам, отправлять им письма и планировать встречи в рамках одного сервиса. Вы можете автоматизировать обмен данными прямо внутри системы или с помощью внешних сервисов, таких как Mailchimp, Pandadoc и ваших собственных приложений, созданных с помощью платформы Zendesk Apps.

Этот инструмент дает отличные возможности для управления лидами, начиная от поиска клиентов по нескольким каналам и заканчивая созданием их точных профилей. Более того, Zendesk Sell имеет встроенную базу данных с более чем 20 миллионами компаний и 200 миллионами профессионалов, поэтому вы можете находить потенциальных клиентов на основе созданных профилей покупателей.

Еще одним важным преимуществом Zendesk Sell является его глубокая аналитика, которая включает более 30 готовых к использованию отчетов и настраиваемых информационных панелей. Последние позволяют вам отслеживать активность продаж, количество звонков, продолжительность заключения сделок, результативность и многое другое.

Ниже вы видите раздел “Отчеты”. В нем отображаются наиболее важные показатели, которые можно сравнивать со своими финансовыми целями в режиме реального времени.

Бесплатный тариф: отсутствует, есть пробная версия на 14 дней.

Платный тариф: от $19 в месяц за одного пользователя.

Pipedrive

Pipedrive — это визуальная, простая в использовании и легко настраиваемая операционная CRM-система. Как и Zendesk Sell, Pipedrive позволяет звонить, отправлять письма и планировать встречи прямо в панели управления. Здесь вы также можете хранить документы для быстрого доступа.

CRM-система предоставляет настраиваемые отчеты и большое количество интеграций, включая собственные мобильные приложения, сервисы Google и Microsoft, а также более 150 дополнительных приложений и инструментов. Pipedrive позволяет вам создать чат-бота для своего сайта или подключить чат в реальном времени.

В сервисе есть виртуальный консультант, созданный на базе искусственного интеллекта, который рекомендует способы автоматизации процессов для повышения эффективности работы. Более того, на основании вашего поведения, он дает подсказки о том, как повысить результативность продаж.

Pipedrive позволяет настраивать воронки в соответствии с вашим циклом продаж. На скриншоте показан способ организации такого процесса на основании взаимодействия отдела продаж с потенциальным клиентом.

Бесплатный тариф: отсутствует, есть 14 дней пробного периода.

Платный тариф: от $12.50 в месяц за одного пользователя.

CRM-системы для маркетинга

Если вы рассматриваете возможность использования CRM-системы для своих маркетинговых целей, вы можете игнорировать сложные воронки или встроенные вызовы. Вместо этого сосредоточьтесь на подробности статистики взаимодействия с клиентами и надежности инструментов автоматизации маркетинговых процессов. Ознакомьтесь с CRM-системами для маркетологов.

SendPulse

SendPulse — отличный выбор для тех, кто ищет инструмент с эффективным набором функций автоматизации маркетинга. Для привлечения лидов вы можете создавать профессиональные мультиканальные формы подписки, pop-up и чат-ботов в социальных сетях. Конструируйте автоматизированные цепочки сообщений для взращивания лидов, своевременных ответов на взаимодействия клиентов и экономии времени на дальнейшей работе. Также сервис помогает выстраивать сценарии сообщений чат-ботов для коммуникации с пользователями в Telegram, ВКонтакте и Facebook. 

CRM-система от SendPulse отлично подойдет тем, кто ещё не пробовал использовать CRM и ведет учет продаж на бумаге. Сервис — абсолютно бесплатный. Интуитивный интерфейс в едином стиле с другими возможностями компании поможет вам легко разобраться в системе, если вы ранее использовали SendPulse.

В нашей CRM вы можете хранить и пополнять информацию о клиентах, создавать сделки и контролировать процесс их заключения, добавлять нужные вам статусы, чтобы визуализировать процессы на канбан-доске.

Нажав на карту сделки, вы получите полную информацию по ней: данные о клиенте, о сделке (когда создана, вручную или из автоматического источника, историю её перемещения по этапам, специалиста, ответственного за её заключение), комментарии. Вы можете её редактировать и добавлять нужные поля, оставлять комментарии, связываться с клиентом через email или чат-бот, если он был инициатором общения через этот канал. Теги помогут быстро найти нужный контакт и сегментировать клиентов.

Если вы отправляете email рассылки через SendPulse и используете чат-ботов, вы можете делать автоматические рассылки прямо из CRM по триггеру. Это может быть создание сделки, то есть, когда пользователь нажимает кнопку «Купить» в чате с вашим ботом, или переход сделки на новый этап, например, «Ждет оплату» или «Готов к отправке».

Вы также можете добавлять членов своей команды в CRM и назначать ответственных за каждую сделку. Коллеги, которых вы добавите в сервис, смогут видеть и работать со всеми сделками, но вы можете ограничить их доступ к другим сервисам SendPulse.

Neaktor

Это удобная в использовании CRM-система. Ее можно адаптировать практически под любую сферу бизнеса. Для работы в сервисе вам не понадобятся специальные навыки. С помощью простого и понятного визуального редактора необходимо выполнить настройку процессов для своего бизнеса.

Neaktor позволяет закрывать задачи любого отдела компании. Вы можете автоматизировать бизнес-процессы в продажах, маркетинге, закупках, снабжении, бухгалтерии, производстве, IT и так далее. Сервис помогает контролировать выполнение задач и эффективно распределять работу независимо от месторасположения команды. Есть корпоративный чат для коммуникации в режиме реального времени.

Среди плюсов стоит отметить большое количество готовых шаблонов бизнес-процессов. Это ускоряет и упрощает работу. В Neaktor вы найдете шаблоны коммерческих предложений, счетов, писем, карточек поставщиков и многое другое. Есть четыре тарифных плана.

Бесплатный тариф: доступен неограниченное количество времени, можно подключить до семи пользователей.

Платный тариф: цена стартует от $3 в месяц за одного пользователя.

EnvyCRM

Интуитивно понятный интерфейс сервиса позволяет сразу приступить к работе. EnvyCRM помогает оптимизировать бизнес-процессы, контролировать выполнение задач и управлять взаимоотношениями с клиентами. Можно подключать IP-телефонию, интегрироваться с сайтом, соцсетями и email сервисом. Есть возможность интеграций с Facebook, ВКонтакте, Google Analytics, Telegram, Яндекс.Диск, 1С-Битрикс, WordPress, Joomla, SendPulse, MailChimp и другими сервисами.

Среди преимуществ пользователи отмечают высокую скорость адаптации сотрудников из-за простоты интерфейса. Из плюсов часто упоминается автоматическая постановка задач, возможность управления сделкой кнопками, что в разы упрощает работу, отправка напоминаний, формирование отчетов, наличие более сорока интеграций, “автоподгрузка” задач по клиентам.

Сервис предоставляет три тарифных плана.

Бесплатный тариф: отсутствует, есть пробный период на 7 дней.

Платный тариф: стоимость одного месяца стартует от $9 при условии покупки на три месяца.

CRM-системы для малого бизнеса

CRM используют не только для крупного бизнеса. Небольшие компании и стартапы также извлекают выгоду из этого инструмента. CRM-системы для малого и среднего бизнеса должны соответствовать следующим критериям:

  • доступная цена;
  • простота;
  • возможность настройки;
  • поддержка интеграций.

Ниже мы описали три CRM-системы, которые подходят для малого бизнеса. Давайте разберем, какими возможности они обладают.

Fillin

Простой CRM-система для работы со своего смартфона. Есть возможность подключения телефонии и интеграции с сайтом. Доступно оповещение клиентов и сотрудников через email, SMS и web push уведомления.

Fillin помогает вести финансовый учет, контролировать заказы и работу склада. С помощью сервиса можно отслеживать звонки, формировать досье клиентов в автоматическом режиме, настраивать уведомления по лидам и заказам для клиентов и менеджеров, подсчитывать маржинальность заказов, контролировать оборотные средства, вести учет остатков неограниченного числа складов и многое другое.

Бесплатный тариф: недоступен.

Платный тариф: от $0,38 в день.

retailCRM

Эта CRM-система отлично подходит для онлайн-продаж. Сервис предоставляет ряд инструментов для омниканальной торговли. RetailCRM интегрируется с мессенджерами, социальными сетями, CMS, 1С, IP-телефониями и службами доставок. Всего сервис предоставляет более 90 готовых интеграций. Есть возможность отправки SMS и email.

CRM-система помогает контролировать заказы, вести учет клиентов, отслеживать статистику и эффективность работы менеджеров. Есть мобильное приложение, что позволяет работать даже на ходу. Интерфейс retailCRM довольно простой и понятный. Ниже вы видите демо-данные в разделе “Менеджеры”. Как видите, в этой вкладке можно отслеживать доходы, количество обработанных заказов, средний чек, сумму upsell и другие данные.

Прежде чем приступить к работе в пробном периоде, необходимо удалить демо-данные.

Бесплатный тариф: доступен для одного пользователя при условии обработки менее 300 заказов в месяц.

Платный тариф: доступен бесплатно в течении 14 дней, цена пакета начинается от $18,63.

KeepinCRM

Отличное решение для малого и среднего бизнеса. Сервис позволяет вести коммуникацию с клиентами, управлять продажами, подрядчиками и складами, вести финансовый учет и документооборот. Вы можете настраивать мультиворонки, ставить задачи, контролировать их выполнение и отслеживать результативность в разделе “Статистика”, который показан на скриншоте ниже.

KeepinCRM предоставляет возможность интеграции с Новой Почтой и УкрПочтой. Сервис позволяет автоматически заполнять данные о клиентах и товарах, формировать и печатать ТТН, отслеживать статусы доставки, формировать списки курьера. В CRM-системе ежемесячно проводят обновления и добавляют новые функции для повышения эффективности работы.

KeepinCRM обеспечивает контроль остатков на складах, предоставляет возможность передавать товары между филиями, настраивать автоматический возврат товаров на склад, делать рассылку уведомлений клиентам по SMS и многое другое. CRM-система интегрируется с Instagram и Facebook Leads, Rozetka, Prom, WordPress, TurboSMS и другими сервисами. На данный момент компания уже работает над созданием интеграций с Telegram, Viber, ПриватБанк, Monobank, Liqpay, Google Sheets, Хорошоп, MailChimp и SendPulse.

Бесплатный тариф: доступен для двух пользователей неограниченное количество времени.

Платный тариф: от $8 в месяц за одного пользователя.

Если перечисленные выше решения кажутся дорогими для малого бизнеса или неподходящими, посмотрите подборку 14 бесплатных CRM в нашем блоге.

CRM-системы для социальных сетей

Добавление социальных сетей в CRM повышает производительность отдела продаж на 26,4%. Однако больше всего от применения CRM-системы выигрывают команды маркетинга и обслуживания клиентов. Этот инструмент позволяет планировать публикации, анализировать SMM деятельность, быстро реагировать на запросы пользователей, отслеживать репутацию бренда и многое другое. Мы выбрали три CRM-системы, которые помогут управлять социальными сетями и увеличить количество лидов.

Umnico

Эта CRM-система позволяет управлять мессенджерами и соцсетями. Сервис помогает автоматизировать работу и отвечать на сообщения из разных источников в одном окне. Вы можете подключить Instagram, ВКонтакте, Facebook Messenger, Telegram WhatsApp и чат вашего сайта.

Для эффективной работы с лидами и клиентами Umnico предоставляет воронку продаж. Отслеживайте статистику, анализируйте данные и улучшайте свою маркетинговую стратегию. Сервис помогает мониторить путь лида по изменению его статуса при переходе с одного уровня воронки на другой. Есть отчетность, хранилище файлов, продуктовый каталог, мониторинг эффективности сотрудников, управление заказами и другие возможности.

На скриншоте ниже вы видите раздел аналитики, в котором можно отслеживать источники обращений, среднее время ответа, конверсии и другую полезную информацию.

Среди преимуществ этой CRM-системы пользователи часто отмечают простоту в использовании, функциональность и быструю скорость работы службы поддержки.

Бесплатный тариф: отсутствует, есть 3 дня пробного периода.

Платный тариф: стоимость пакета зависит от выбранных соцсетей и мессенджеров, цена стартует от $5,96 в месяц.

SocialCRM

SocialCRM представляет собой расширение для браузера. Интегрируется с Facebook, ВКонтакте, Instagram, Twitter, Одноклассники, Skype, Telegram, WhatsApp, почтой. С помощью SocialCRM можно создавать автоворонки, настраивать шаблоны ответов, рассылать сообщения по базе контактов.

Посмотрите, как просто можно настроить воронку продаж. Просто перемещайте заданные этапы и добавляйте свои.

Сервис позволяет вести отчетность, просматривать истории взаимодействия с лидами, управлять заказами, формировать базу клиентов и так далее. Есть система задач и напоминаний.

Из плюсов CRM-системы пользователи отмечают отображение статусов клиентов в виде иконок и возможность отслеживать все бизнес-процессы в одном окне. Сервис помогает ускорить и упростить процесс коммуникации с клиентами, а еще минимизирует вероятность потери лидов.

Бесплатный тариф: отсутствует, есть пробная версия на 14 дней.

Платный тариф: от $10 в месяц.

AmoCRM

Простая система, позволяющая контролировать работу сотрудников, вести учет сделок, клиентов и продаж. Сервис предоставляет автоматизацию воронки продаж и встроенный мессенджер, есть интеграция с почтой, возможность подключения телефонии, создания email рассылок и другие функции.

Вот, как выглядит рабочий стол AmoCRM. Тут можно просматривать статистику по воронке продаж.


Для использования этой CRM-системы не требуется специальное обучение, интерфейс простой и понятный, есть мобильное приложение. AmoCRM собирает все запросы из разных каналов и добавляет их в вашу воронку. Такая автоматическая фиксация заявок не допускает потерь потенциальных клиентов и повышает результативность работы.

Также в сервисе предусмотрена воронка периодических покупок. В ней отображаются постоянные клиенты, которые недавно купили и те, которые собираются купить снова. Вы можете работать с теми, кто не обратился повторно и выстраивать таким образом долгосрочные взаимоотношения.

Бесплатный тариф: отсутствует, есть 14 дней пробного периода.

Платный тариф: от $5,95 за месяц.

Если вы не нашли идеального решения для своего бизнеса в приведенном выше списке, прочитайте наше руководство по инструментам SMM для прокачивания соцсетей. Чтобы увеличить свое присутствие в социальных сетях без дополнительных расходов, познакомьтесь с конструктором чат-ботов SendPulse. Он позволяет создавать ботов для Facebook, ВКонтакте, Telegram и бесплатно отправлять до 10 000 сообщений в месяц.

CRM-системы для сферы недвижимости

CRM-система для маркетинга недвижимости должна позволять риэлтору работать в дороге и создавать гибкие воронки, настраиваемые под конкретные цели. Важно, чтобы она обеспечивала эффективное взаимодействие внутри команды и автоматизировала рутинные процессы. На рынке есть множество CRM-систем, которые предоставляют перечисленные возможности. Вот те, которые мы подобрали для вас.

YUcrm

Сервис, который помогает руководителям контролировать работу сотрудников, а менеджерам — обрабатывать заявки и закрывать сделки. В YUcrm есть интеграция с почтой, возможность построения воронки продаж, хранилище файлов, продуктовый каталог и другие функции. Вы можете подключить телефонию, записывать разговоры внутри CRM, отслеживать стоимость входящих заявок, мониторить эффективность работы команды.

Сервис имеет более 200 интеграций с площадками вроде Авито и Яндекс. Есть возможность автоматической выгрузки объектов недвижимости на сайт и рекламные платформы. YUcrm предоставляет детальную статистику просмотров объявлений, количества показов номера телефона и звонков.

Из преимуществ CRM-системы пользователи отмечают функциональность, возможность адаптации под потребности бизнеса и сквозную аналитику. YUcrm позволяет узнать все о клиенте, начиная с момента просмотра объявления и звонка менеджеру, заканчивая закрытием сделки.

Чтобы воспользоваться пробным периодом, необходимо на главной странице нажать на кнопку “Попробовать бесплатно” и оставить свой номер телефона для связи с менеджером.

Бесплатный тариф: отсутствует, есть 10 дней пробного периода с возможностью использования всего функционала.

Платный тариф: от $7 в месяц за одного пользователя для команды из 5-10 человек. Чем больше пользователей, тем меньше цена.

HomeCRM

Помогает автоматизировать рутинные процессы и повысить эффективность работы. Сервис предоставляет возможность создания подборок недвижимости прямо на карте. Благодаря этому вы можете оценивать инфраструктуру районов, находить объекты других агентств и оперативно выбирать только подходящую клиенту недвижимость. Это значительно экономит время.

В разделе “Объекты” вы можете добавлять объекты недвижимости, а затем находить их на карте с помощью фильтра и просматривать инфраструктуру, как показано на скриншоте ниже.

HomeCRM позволяет работать как с компьютера, так и с телефона или планшета. Можно отслеживать эффективность работы всего агентства и каждого сотрудника отдельно. Есть выгрузка на доски недвижимости, возможность подключения телефонии, шаблоны проектов, отчетность, история взаимодействий с клиентами и многое другое.

Бесплатный тариф: отсутствует, есть бесплатный пробный период на 14 дней.

Платный тариф: от $16 в месяц.

REALTSOFT

Сервис интегрируется с такими мессенджерами как Facebook, Telegram, WhatsApp и Viber, что позволяет отправлять клиентам релевантные объявления по удобному каналу коммуникации. Доступна интеграция с почтой, Google Calendar и такими рекламными площадками как DomRia, МирКвартир, Dom2000, FN.ua и другими. В сервисе есть возможность поиска объекта на карте и доступен поиск объявлений по номеру телефона.

REALTSOFT позволяет подключать телефонию, вести запись звонков и выстраивать воронки продаж. Подробнее ознакомиться с этой CRM-системой можно в демоверсии. Ниже вы видите функционал сервиса и раздел “Сводка”, в котором можно отслеживать задачи, заявки, просматривать суммы по сделкам и так далее.

Бесплатный тариф: отсутствует, есть демоверсия и один месяц в подарок.

Платный тариф: от $31,66 в месяц.

Мы рассмотрели 15 CRM-систем, которые подходят для решения задач бизнеса в разных сферах. Если вы ещё не использовали CRM и не хотите инвестировать в неё деньги, оцените преимущества и удобство использования нашей системы. Создайте свою первую сделку прямо сейчас!

Обновлено: 13.08.2021

CRM — это… Что такое E-CRM?

E-CRM

E-CRM, или электронная система CRM (Customer Relationship Management) — общеорганизационный технологически обусловленный способ управления информацией, прямо или косвенно относящейся к клиентам, для обеспечения возможности эффективного определения общей стратегий развития продуктов и маркетинга. Зачастую интегрируется с системой управления цепочками поставок (Supply Chain Management (SCM) и системой планрирования ресурсов организации (Enterprise Resource Planning (ERP))

E-CRM является необходимой частью концепции CRM (Customer Relationship Marketing)

Существует большое количество определений CRM. Некоторые рассматривают CRM как парадигму маркетинга, некоторые — как только её ИТ составляющую. Существующие определения разделяют понятия CRM и E-CRM, подменяя термином CRM концепцию маркетинга взаимоотношений (Relationship Marketing (RM)), однако согласие между ними отсутствует. Наиболее распространённые определения CRM: «Customer relationship management (CRM) — клиентоцентрическая философия бизнеса, преследующая цель максимизации выручки, прибыли и удовлетворения потребителей» (Bligh, Philip and Douglas Turk. 2004)

Однако очевидно, что необходимо рассматривать все в совокупности — CRM это совокупность философии маркетинга партнёрских отношений и сопутствующих ИТ и программных средств (электронных CRM систем). Действительно, одно без другого далеко не всегда сможет существовать и быть эффективным. Для успешной реализации стратегии маркетинга партнёрских отношений, в современной бизнес среде компаниям просто необходимы информационные системы. Даже если накопление и хранение информации возможно «традиционными» способами, то её обновление, синхронизация и использование повлекут колоссальные, в том числе и временные, издержки. Также и создание, и существование программной CRM системы невозможно без внедрения маркетинга партнёрских отношений — спроектировать модули и наполнять систему информацией окажется невозможным и ненужным.

Соответственно, CRM — это совокупность методов, инструментов и средств, в том числе и программных, позволяющих компании осуществлять непрерывный процесс определения и создания новых ценностей и получения от этого выгоды, посредством выявления, установления, поддержания и укрепления, а при необходимости и прекращения взаимоотношений с клиентами и другими стейкхолдерами, а также сбора и накопления информации о стейкхолдерах и рынке.

Ссылки

CRM-система. Что это? Какие задачи решает? Обзор популярных CRM-систем. Рекомендации к внедрению CRM

CRM (от англ. Customer Relationship Management) – это система построения теплых и длительных взаимоотношений с клиентами. Данное понятие впервые появилось более 100 лет назад в 1911 году и, естественно, не являлось IT-термином. Понятие CRM предполагало систему методов и подходов, которые позволяли выстраивать длительные отношения между компанией и покупателями, клиентами, т.е. было категорией маркетинга и продаж.

Это хорошая новость для Вас!

Потому что теперь рухнул стереотип о том, что чтобы освоить СРМ нужно быть программистом. Внедрение СРМ-системы в своем бизнесе под силу каждому предпринимателю.

За 8 минут чтения этой статьи вы получите ответы на большинство вопросов, касающихся понятия CRM.

Начнем с главного.

Цель внедрения CRM-системы – повышение продаж за счет стимулирования повторных покупок, сокращения циклов сделки и более качественной обработки входящих обращений (лидов).

Какие задачи решает CRM-система?

Наиболее понятный ответ на вопрос «Зачем нужна СРМ?» можно получить, разобрав задачи, которые она решает.

Начнем с самых простых.

Хранение контактов клиентов и история взаимоотношений с ними

Да-да, очень простая и примитивная функция CRM, которая позволяет хранить контакты не в записной книжке мобильного, «тетрадке» менеджера или табличке Excel, а в едином интерфейсе CRM-системы.

Главные преимущества этой возможности:

  • Все контакты находятся в одном месте и имеют единую структуру, а не так, что телефон клиента записан в мобильном, e-mail – в блокнотике, адрес доставки — на какой-то из сотен бумажек на столе менеджера.
  • Можно настраивать совместный доступ к контактам. Руководитель может предоставлять доступы менеджерам к тем контактам, с которыми идет работа в данный момент. При необходимости доступ можно закрывать.
  • Хранится история взаимоотношений с клиентами, отправленные письма, телефонные звонки с записями разговоров, оплаченные или неоплаченные счета. Благодаря этому новый менеджер сможет быстро вникнуть в курс дела, что упростит адаптацию сотруднику и избавит вас от проблемы «незаменимых сотрудников».

  • Безопасность, точнее сохранность базы клиентов. В отличии от таблицы Excel, которую при уходе менеджер может сохранить на флешку или отправить себе на личную почту, контакты из CRM не так просто заполучить. При увольнении вы просто отключаете сотрудника от системы и все наработки остаются внутри вашей компании.

Контроль работы менеджеров

При правильной настройке CRM-системы все коммуникации с клиентами регистрируются в ее интерфейсе, благодаря чему, можно отслеживать насколько качественно происходит работа менеджеров с клиентам:

  • Прослушивать записи телефонных разговоров и проверять соблюдения скриптов продаж.
  • Просматривать переписку с клиентами.
  • Следить за ходом сделок, просматривая их статусы.
  • Видеть, в принципе, происходила ли работа с клиентом.

Сокращение цикла сделки

Корректное внедрение СРМ-системы предполагает настройку сценариев работы с клиентами в ходе заключения сделки.

Так работа менеджера переходит из регулярной импровизации в системную работу, направленную на перевод сделки из одного статуса в следующий.
Например, мы знаем, что на начальном этапе сделки менеджер должен:

  • провести телефонный разговор с клиентом;
  • взять от него вводные данные;
  • передать их на просчет в технический отдел;
  • отправить клиенту письмо с информацией, когда ему следует ожидать свое коммерческое.

А еще мы знаем, что на этапе сделки «отправлено коммерческое» менеджер должен перезвонить и узнать, какое решение было принято клиентом. Это несложные сценарии, но если они находится в голове менеджера, у которого несколько клиентов и сделки на разных стадиях, вероятность их корректного выполнения – очень мала. Из-за этого письма отправляются не вовремя, подготовка коммерческих предложений затягивается, звонки происходят несвоевременно.

Все это существенно растягивает цикл сделки: процесс от первого контакта, до получения предоплаты.

Как уже писал, при правильной настройке CRM-системы, каждая коммуникация с клиентом фиксируется системой. Таким образом СРМ – это сборщик большого пласта ценной аналитической информации.

Сбор аналитических данных и построение отчетов

Как уже писал, при правильной настройке CRM-системы, каждая коммуникация с клиентом фиксируется системой. Таким образом СРМ – это сборщик большого пласта ценной аналитической информации.

Также читайте: ЗАЧЕМ НУЖНА УГЛУБЛЕННАЯ СИСТЕМА АНАЛИТИКИ НА САЙТЕ

Можно быстро получить следующие отчеты:

  1. Отчет о входящих лидах с сайта за выбранный период и по каким товарам или услугам они были.
  2. Отчет о продажах в разрезе месяца или другого периода, в разрезе клиента, в разрезе конкретного менеджера, в разрезе каждого продукта.
  3. Воронка продаж – это ключевой отчет, который позволит определить на каком этапе взаимодействия происходит наибольшая «потеря» клиентов.

Все эти отчеты позволяют принимать взвешенные управленческие решения по развитию системы продаж в вашем бизнесе.

Автоматизация бизнес-процессов

Зачастую работа с клиентами связана с рутинными процессами:

  • отправить типовую презентацию;
  • поставить задачу на специалиста, который занимается расчетом стоимости;
  • уведомить клиента про отправку коммерческого;
  • поблагодарить клиента за получение оплаты.

Многие CRM-системы позволяют автоматизировать эти рутинные задачи.

Например:

  • Можно настроить автоматическую отправку презентации компании по электронной почте сразу же после того, как клиент оставил заявку на сайте.


  • Также можно настроить отправку уведомления (e-mail или SMS), с благодарностью клиенту при изменении статуса счета на «оплачено».


  • Можно также настроить автоматические информационные звонки клиентов в зависимости от стадии сделки или статуса лида. Но этот инструмент коммуникации необходимо применять осторожно.

Также, когда над сделкой работает несколько человек, например:

  • менеджер, который ведет коммуникацию с клиентом;
  • технический специалист, который делает расчеты;
  • юрист, который занимается подготовкой договора;

Все эти участники процесса подключаются к сделке на разных ее этапах и переключения задач на каждого из них – это также довольно рутинный процесс.

И этот процесс будет отнимать время менеджера, которое он мог бы потратить на работу с клиентами.

Все эти процессы можно и нужно автоматизировать с помощью CRM, а освободившееся рабочее время направлять на более качественную работу с клиентами.

CRM позволяет создавать туннели продаж

Туннели продаж — это модный термин, который часто употребляют на различных бизнес-тенингах и конфиренциях. По сути данное понятие означает системные продажи сопутствующих/дополнительных продуктов компании. Проще объяснить на примере веб-студии BUSINESS SITE, когда мы заканчиваем работу над сайтом клиента, вполне логично предложит ему услуги по его дальнейшему обслуживанию и продвижению в интернете.

Но всегда присутствует человеческий фактор, например, менеджер ввиду загрузки и многозадачности попросту может забыть это сделать.

Благодаря правильно настройки CRM, можно автоматизировать данный процесс. Самый примитивный вариант: при наступлении завершающей стадии проекта настроить открытие автоматической задачи менеджеру — связаться с клиентом и предложить ему дополнительные услуги.

В CRM Битрикс24, к примеру, можно настроить также и дополнительные опции:

  • Е-маил рассылку с рекламой дополнительных услуг
  • Отправку SMS-сообщений и сообщений в популярные чаты
  • Настройка показа рекламы в Facebook Instagramm и Google

При этом такая реклама будет максимально релевантной (актуально) для вашего клиента, так как будет показываться своевременно — возвращаясь к примеру нашей веб студии — клиент будет видеть рекламу о продвижении сайта, тогда когда его проект будет находится на завершающих стадиях. Таким образом, за счет правильного внедрения CRM можно выстроить систему продаж сопутствующих продуктов, без рисков связанных с человеческим фактором.

В CRM нет никакой необходимости если у Вас один клиент и Вы продаете ему один продукт.

Но предположим у вас 10 клиентов. Эти клиенты не физ.лица, а компании. Соответственно, у каждого из контрагентов есть несколько контактных лиц: менеджер по закупке, главный инженер, бухгалтер, директор.

При этом Ваша компания работает по 2-м направлениям: поставка оборудования и его сервисное обслуживание.

Итак, 10 клиентов, по 3-4 контакта от каждого, по каждому из контактов может быть по несколько задач: отправить письмо, перезвонить уточнить о решении, выставить счет, передать товар на отгрузку.

Это уже не маленькая нагрузка. Держать весь этот объем информации в голове точно не возможно. Конечно же можно записывать в тетрадь или таблицу, но ни первое ни второе решение не будет напоминать Вам о просроченных задачах.

И даже если в этой ситуации получится исправно выполнять все задачи, то сбор аналитических данных точно исключен. Соответственно, определить точки роста вашего бизнеса будет невозможным

А что будет если клиентов станет хотя бы 30, и вы захотите добавить еще одно направление?

Мелкий бизнес остается мелким именно потому, что собственник и его сотрудники тонут в круговороте задач без какой-либо возможности выйти из рутины.

Ведущие CRM-системы в Украине и СНГ

Эффективность CRM-системы для бизнеса заключается в возможности автоматизировать стандартные процессы и повышать при этом качество их выполнения. С помощью CRM-системы удобно вести учет, создавать первичную документацию, отслеживать ключевые показатели прибыльности. В Украине и СНГ рейтинг CRM систем на начало 2020-х выглядит следующим образом:

10. Real Estate CRM: предназначена для продажи недвижимости. Выполняет полный цикл сопровождения клиентов от заявки до получения ключей. Выгружает предложения на популярные площадки, собирает объявления от собственников, осуществляет поиск объектов по карте. Удобный и понятный интерфейс.

9. SugarCRM. Система с открытым исходным кодом, подходит для любого бизнеса. Может работать как в облачном режиме, так и инсталлироваться на сервер заказчика. Синхронизирована с Outlook, легко настраивается, имеет удобный интерфейс. Версия Suite CRM системы бесплатно распространяется.

8. LiraCRM. Облачная система для коммерции со встроенной телефонией, модулями статистики, аналитики, коллтрекинга. Создает виджет звонка для обратной связи на сайте.

7. 1С:CRM. Создана как дополнение к системе учета 1С. Плюсы и минусы CRM системы 1С: доступна в качестве облачного сервиса, интегрируется с Outlook, обладает встроенным Email-клиентом, содержит большое количество дополнительных функций, сложный интерфейс.

6. OneBox. Краткий обзор CRM системы: управление производством, контроль над бизнес-процессами, аналитика, документооборот, организационная структура, коммуникационные системы (телефония).

5. Мегаплан Продажи: подходящая CRM для интернет-магазина, бизнес-компаний с деятельностью в любой нише. Позволяет контролировать осуществление сделки, содержит модуль для работы с сотрудниками, внутреннюю почту.

4. amoCRM. Простая по сравнению с CRM системами. Обладает инструментами для управления базой клиентов и контроля над осуществлением сделок. Интегрированная с MailChimp. Работает в режиме SaaS.

3. Microsoft Dynamics CRM. Обладает привычным интерфейсом, интегрирована с MS модулями. Содержит комплект инструментов для автоматизации стандартных процессов. Доступна с помощью Internet Explorer и Outlook.

2. bpm’online sales. Удобная система для управления простыми и сложными бизнес-процессами, осуществления коммуникации с клиентами, создания документооборота и другими возможностями для бизнеса.

1. Битрикс24. Сравнительный анализ CRM систем оставляет за Битрикс 24 абсолютное лидерство. Система работает по принципу SaaS, есть версия для бесплатного использования, а также мобильная версия системы. CRM оснащена облачным хранилищем файлов (чего нет в других аналогичных системах), календарем для планирования, фотогалереей, микроблогом. Есть встроенный мессенджер, экстранет, система постановки задач, ведения отчетности. Интерфейс – простой и понятный, оперативная техподдержка.

Как выбрать CRM для бизнеса: перечень технических требований

В своем отчете «Об исследовании рынка программного обеспечения CRM» Market Research Future прогнозирует, что к 2023 году рынок CRM в мире вырастет до 35 миллиардов. Несмотря на это, в Украине и странах СНГ программными решениями для построения отношений с клиентами пользуется меньше половины компаний. Поэтому вопрос выбора CRM для бизнеса в 2021 году особенно актуален — на фоне пандемии у компаний, вкладывающих в диджитализацию и онлайн-маркетинг, появилось серьезное преимущество над конкурентами.

Программное обеспечение CRM 10 лет назад и сейчас — это принципиально разные инструменты. Современные решения не могут быть просто базами данных с удобным интерфейсом для управления контактами и отслеживанием сделок. В 2021 CRM — это комплекс, гибкая экосистема, которая буквально встраивается в бизнес-процессы и автоматизирует всё, что не требует обязательного непосредственного участия человека. Для этого программа или SaaS-платформа CRM должна иметь как минимум следующие возможности.

Для работы с контактами:

  • Карточка лида;
  • Карточка компании-клиента;
  • Карточка контактов;
  • Карточка сделки;
  • Генератор коммерческих предложений;
  • Генератор счетов на оплату.

Для взаимодействия с клиентами и контрагентами:

  • Иметь встроенную телефонию или интегрироваться с телефонией на том уровне, чтобы подтягивать карточку клиента (если номер есть в базе), или создавать карточку нового лида (если номер в базе отсутствует).
  • Иметь возможность записи и хранения телефонных разговоров.

Для централизации контактов с клиентами и контрагентами:

  • Интегрироваться с почтой.
  • Сохранение переписок из мессенджеров и записей звонков;
  • Поля для заметок, доступных менеджерам.

Для связки с сайтом и другими каналами лидогенерации:

  • Иметь собственные формы заказов, которые легко интегрируются с сайтом или API (возможность интеграции) для того, чтобы можно было автоматически передавать данные из заполненных форм.
  • Поддерживать выгрузку заказов, оформленных в социальных сетях, на сайте, через сторонние площадки (посредством API или RPA).

Для упрощения работы менеджеру:

  • Иметь API для интеграции с чатами сайта, социальными сетями, Viber и другими мессенджерами.
  • Выгружать с почты и связывать письма со сделками без участия оператора.

  • Формировать из шаблонов сообщения-напоминания, а также выполнять их рассылку по срабатыванию триггера, согласно заложенным настройкам.

Всё вышеперечисленное — минимум, которого будет достаточно на первых этапах внедрения. Но если стоит задача превратить CRM в инструмент, который помогает бизнесу работать, а не усложняет процессы, то набор функциональных возможностей у программного решения должен быть гораздо шире. Больше того, для успешной интеграции часто нужно больше, чем просто настроить и запустить CRM, отсюда и необходимость обращаться к интеграторам. Иначе каждый бы мог без посторонней помощи создать аккаунт в Битрикс24 и пользоваться им, вместо Excel и других «бородатых предков» программных CRM-систем.

Сколько стоит CRM и её внедрение

Стоимость внедрения CRM формируется из двух составляющих: покупки программы и оплаты услуг интегратора.

Первое — это цена лицензии самой программы, второе — стоимость работы специалистов, которые будут заниматься ее настройкой под ваш бизнес.

Начнем с обзора стоимости лицензии ПО. Обычно лицензия тем дороже, чем больше сотрудников можно подключить. Иногда от типа лицензии зависит набор доступных возможностей, но постепенно CRM уходят от такой модели монетизации из-за роста рынка адаптивных решений, которые можно интегрировать с любыми площадками и платформами, например, RPA. Также стоимость зависит от типа системы «Облако» (SaaS) или «Коробка», в первом случае оплата преимущественно по подписке, во втором — за продукт.

1. Облачные решения или SaaS (software as a service) – это когда компания-издатель CRM предоставляет вашей компании доступ к системе на своем сервере, за что взимает плату за так называемую аренду облака.

2. Стоимость такого решения может варьироваться от $10 до $200 в мес.

Из недостатков такого SaaS-решения:

  • Низкая секъюрность. Так или иначе все данные будут храниться на стороннем сервере.


  • Нестабильность. Компания издатель в любой момент может повысить ежемесячную оплату своего продукта или прекратить свое существования, перестав поддерживать свой сервер.


  • Закрытый исходный код. Это усложняет настройку системы под конкретные бизнес задачи, делает ее менее гибкой.

3. «Коробочное решение» – это когда Ваша компания приобретает лицензию ПО, а вместе с ним все исходники CRM-системы.

Цена коробки может начинаться от $500 долларов за самое простое решение, до $100 000 за лицензии профессиональных систем на большое количество пользователей. Плата взимается единоразово.

Недостатки коробочной версии CRM:

  • Большая плата «со старта». А ведь решение может не подойти вашему бизнесу, или просто субъективно не понравится.


  • Найм IT-специалиста. Да-да, в случае коробочного решения компания издатель не будет оказывать поддержку, поэтому необходимо будет нанять администратора, который будет заниматься этим вопросом, а это заработная плата, рабочее место и налоги. Суммарно $500 — $1000 в мес. Ну и дополнительно необходимо будет арендовать профессиональный сервер от $100 до $1000 в год.


  • Платные обновления. Любая система, в том числе и СРМ, устаревает морально.
    В отличии, от «облачных систем», где обновления ПО входят в стоимость ежемесячной платы, обновления коробки – это дополнительная плата от $50 до $1000 за каждое обновление.

Помимо приобретения лицензии, для полноценного внедрения CRM-системы, необходима ее настройка под задачи вашего бизнеса.

Так как для настойки CRM системы требуется не один, а несколько специалистов, эту задачу лучше поручить профессиональному подрядчику.

Как выбрать подрядчика по внедрению СРМ?

В первую очередь интегратор должен быть практиком. Т.е. успешно настроить CRM-систему, как минимум в своей компании. Проверить это очень просто – оставьте заявку на сайте подрядчика и посмотрите, что будет дальше: как быстро на нее отреагируют, как с вами будет происходить коммуникация, сколько пройдет времени от предоставления вами вводных, до коммерческого предложения. Кейсы — тоже хороший способ оценить работу, но не забывайте, что информация в кейсах может быть несколько утрированной.

Можете еще дополнительно спросить у подрядчика, как все устроено. В штате компании, специализирующейся на внедрении CRM, должны быть не только IT-специалисты, но и консультанты по бизнес-процессам и управлению компанией, продажам и маркетингу.

Ведь вам необходима оптимизация бизнес-процессов и рост продаж, улучшение клиентского сервиса, а не компьютерная программа.

Этапы внедрения CRM, как это сделать наиболее успешно

Внедрение CRM-системы на предприятии – не быстрый процесс, он может занимать от нескольких месяцев до нескольких лет.

Если положить руку на сердце, то внедрение СРМ – это то, что имеет начало, но не имеет конца.

Внедрение CRM, как процесс, условно делится на 4 последовательных этапа: подготовка, реализация, тестирование, ввод системы в эксплуатацию и анализ результатов интеграции.

Подготовка, описание бизнес-процессов компании, а также структуры базы клиентов

Это самый важный этап, от него во многом зависит успех внедрения СРМ.

Самое важное на подготовительном этапе правильно задокументировать процессы, чтобы на их основе составить техническое задание на интеграцию.

Любая ошибка чревата тем, что система не сможет встроиться в работу компании, наоборот, сотрудникам придется адаптироваться под CRM, что точно не пойдет на пользу бизнесу и интеграция окажется бесполезной.

СРМ нужна для автоматизации бизнес-процессов, а не для их усложнения. Для этого в систему нужно настроить в точном соответствии с потребностями компании и сотрудников. Поэтому на подготовительном этапе так важна правильно проведенная аналитика, документирование процессов, выявление ключевых потребностей сотрудников. На основе собранной информации:

  1. Формируется структура карточки клиента. Идеальная база с данными клиентов хранит максимум информации о каждом. При этом каждому бизнесу важно знать о своих клиентах свой определенный набор фактов.

    Например, небольшой кофейне может хватить номера телефона для рассылки с акциями и данных о дисконте — для идентификации постоянных посетителей. Дистрибьютору строительных материалов такого набору будет явно недостаточно, потребуется еще адрес для доставки, данные о закупках, ФИО и телефоны контактных лиц, и это самый минимум.

    Поэтому универсального набора полей для карточки клиента в CRM нет и быть не может, формировать его нужно только опираясь на анализ бизнеса заказчика интеграции, и никак иначе.

    При формировании списка полей для карточки клиента следует смотреть на несколько ходов вперед и учитывать все возможные варианты использования базы для взаимодействия с клиентами.


  2. Например, в b2c здорово обязательным полем сделать пол. Тогда рассылка на 8 марта не будет составлять никакого труда: отфильтровали по полу, и нажали отправить заранее приготовленное письмо.


  3. Прописывается последовательность действий сотрудников для выполнения бизнес-задач — бизнес-процессы. Ничего придумывать не придётся и не нужно, у каждого работающего бизнеса процессы давно отлажены, для их автоматизации нужно только записать кто и что делает, а также в каком порядке это происходит и какие инструменты задействованы на каждом шаге.

  4. Пример бизнес-процесса: вы запустили контекстную рекламу и вам звонит клиент, который интересуется услугой «А». Что нужно сделать:

  1. Выяснить у него 1, 2, 4…15 вопросов.
  2. Передать вводные специалисту.
  3. Получить у специалиста расчет стоимости.
  4. Отправить клиенту.
  5. Узнать о решении.
  6. Выслать счет.
  7. Получить оплату.
  8. Предоставить услугу.

Примерно в такой форме нужно задокументировать всё, чем занимаются сотрудники. Документирование процессов пригодится не только при внедрении CRM, но и для упрощения адаптации и обучения новых сотрудников, в организации стажировки, для кризисного менеджмента.

В примере всё очень упрощено, на деле любой процесс будет выглядеть намного сложнее.
Но очень важным является описать каждый из этих процессов, тем самым сформулировать техническое задание для специалистов, которые будут заниматься настойкой CRM.

Описывать, что важно, следует всё.

Помимо заключения сделок и обработки лидов желательно еще описать процессы возврата или обмена. Это не менее важные процессы, если в рамках их менеджеры «налажают», то либо компания несправедливо потеряет свои деньги, либо клиенты останутся справедливо недовольными, со всеми вытекающими из этого последствиями. Не забудьте прописать и этот бизнес-процесс, а также процесс сервисного обслуживания, если это предполагает ваш бизнес.

  • Проводится опись существующих и возможных способов коммуникации с клиентами. В этом нет ничего сложного, зато польза колоссальная. После описи становится понятно, что иногда вместо звонка проще написать, в других же случаях вместо рассылки быстрее и эффективнее окажется созвон, и т. п. Советуем собрать документ со всеми способами, через которые бизнес коммуницирует с клиентами, причем не основные, а именно все. Это могут быть телефоны (причем выпишите конкретные номера, на которые звонят вам и звоните вы), е-мейлы (конкретные адреса), skype, viber, telegram, Facebook, VK, формы заказа на сайте, чаты на сайте.
  • Опыт показывает, что менеджеры не будут переносить результаты коммуникации с клиентами со своих личных мобильных, личных е-мейлов, скайпов в CRM. Соответственно CRM-система будет жить своей жизнью, а реальная работа с клиентами – своей. Чтобы не допускать этого можно регламентировать взаимодействие с клиентами и обязать сотрудников фиксировать любые коммуникации в CRM.

    Как видите, подготовка к внедрению CRM не столько задача интегратора, сколько результат его взаимодействия с заказчиком. Обычно при подготовке становится понятно нужно ли вообще компании внедрять CRM или на данном этапе можно обойтись другими методами, а сэкономленные деньги вложить в другие направления.

    Выбор лицензии и составление технического задания, выбор подрядчика — всё это также относится к подготовке к интеграции.

    Реализация: настройка CRM, автоматизация бизнес-процессов

    Взаимодействие между интегратором и заказчиком на этапе подбора и настройки программных решений CRM сводится к нескольким запланированным встречам для поэтапного согласования и уточнения деталей. Буквально, клиент платит деньги, ваш подрядчик настраивает CRM по задачи, описанные в утвержденном техническом задании. Если вы не ошиблись в подрядчике и учли все нюансы при анализе потребностей бизнеса, то тут все должно пройти гладко.

    Тестирование, обучение персонала работе с CRM-задачами, пробный пуск

    Как писал выше, если CRM живет своей жизнью, а реальная работа – своей, то внедрение CRM потерпело фиаско. Я внедрил CRM в своем бизнесе, можно сказать только тогда, когда ей пользуются все сотрудники, которые так или иначе работают с клиентами.

    На этапе тестирования и пробного пуска можно столкнуться с довольно таки мощным сопротивлением и даже саботажем со стороны сотрудников. Его обязательно нужно подавить без каких-либо компромиссов. При этом, когда бизнес-процессы и роли сотрудников в делах компании прописаны правильно, то обычно процесс ввода в эксплуатаци. программной системы построения и поддержания взаимоотношений с клиентами проходит гладко.

    CRM не терпит компромиссов.

    К сожалению, привыкшие к отлаженным процессам всегда будут стараться делать так, как удобнее на их взгляд, им незачем учиться чему-то новому, потому что с их точки зрения им за это не платят. Эхо советских взглядов на жизнь и работу.

    Но когда интеграция реально упрощает рутину, то ее принимают легче и быстрее, так что, если менеджеры сильно сопротивляются диджитализации, проверьте, действительно ли CRM упрощает им работу.

    Ввод в эксплуатацию и контроль результатов интеграции CRM

    Данный этап происходит из предыдущего, так как мало научить сотрудников работать в СРМ, мало убедить их в ценности этого изменения, необходимо первые несколько неделю строго контролировать насколько правильно они ведут работу в системе. Корректно ли заполняют все поля в карточках клиентов и лидов, корректно ли отмечают статусы сделок. Для этого можно выделить сотрудника (или отдел — зависит от объема работы), который будет каждый вечер проверять корректность работы менеджеров в СРМ. Это не дорого и очень легко организовать. Сотрудник может работать удаленно, с оплатой по факту отработанных часов.

    Задача контролера — просмотр карточек клиентов и заполнение таблицы. Т.е. сотрудник просматривает карточки, и в таблице указывает факт сделано или нет. Если да — ставит 1, если нет – 0. Затем добавляем в таблицу столбик, в котором будет итог. Это позволит видеть общий результат оценки по каждой карточке с первого взгляда и в цифрах оценить недоработку менеджера.

    Разумеется, таблица на иллюстрации показывает только часть данных, а для реальной работы в ней необходимо добавить значительно больше полей.

    Помимо контроля работы в СРМ, данного сотрудника можно также использовать для контроля выполнения скриптов продаж по телефону, контроля переписки, но об этом в другой статье.

    Итак, мы разобрались с основными этапами внедрения СРМ и нюансами, которые могут возникать на каждом из этих этапов.

    Думаю, сейчас самое время от теории перейти к практике. Рассмотрим примеры внедрения СРМ.

    Пример внедрения CRM Битрикс24: кейс веб-студии

    Как уже писал, подрядчик должен быть практиком, поэтому внедрение СРМ-системы я покажу на примере нашей веб-студии BUSINESS SITE.

    Настроили омниканальность: связали CRM со всеми каналами коммуникации студии с клиентами и источниками лидов

    Первоочередной задачей было сделать так, чтобы вы все лиды с наших landing page собирались в единый интерфейс CRM, то есть настроить омниканальность. Из контактов, которые активно использовали клиенты были:

    • Форма заявки на сайте. Их подключили при помощи JS, PHP и Rest.api, таким образом, чтобы при успешной отправке формы в Битрикс24, записывался лид.
    • Городской и мобильные номера телефонов. Это самая проблематичная часть интеграции, но ее мы решили через облачные АТС от Киевстар и Интертелеком. Когда поступает звонок CRM по номеру определяет клиента и подтягивает его карточку, если номер отсутствует в системе, то автоматически создается лид.
    • Настройка IP-телефонии в Битрикс24 заслуживает отдельного поста в блоге.

    • E-mail. Тут все просто – соединение через POP3-протокол. Отменили все е-мейлы сотрудников и оставили единый для всех [email protected] Вся переписка ведется через CRM-систему, а система сама распределяет письма между сотрудниками, когда e-mail не получается привязать к существующему клиенту, то на его основании система создает новую карточку лида.
    • Skype, Viber, Facebook (сообщения). Были подключены через опцию «открытые линии» в системе Битрикс24.
    • Обслуживание клиентов через чаты — стремительный тренд 2020-х, который все больше набирает обороты. Людей все больше тяготит общение по телефону и е-майл переписка, поэтому клиенты требуют коммуникацию в чатах! Но так как в этой коммуникации может присутствовать большое количество важной информации, ее также следует вести исключительно через CRM

    Теперь, благодаря омниканальности CRM, сотрудникам компании не приходится вручную переносить данные о коммуникации с клиентом в систему. Вся история общения с клиентами автоматически регистрируется в CRM с автообновлением или генерацией соответствующих CRM-сущностей.

    Советуем почитать подробнее про интеграцию CRM и сайта, чтобы понять возможности софта и сопоставить их с задачами вашего бизнеса.

    Перенесли данные о клиентах в базу CRM

    Следующий шаг – перенос базы, которая изначально велась в электронной таблице Excel.

    Ключевым моментом этого этапа было определиться, какую CRM-сущность воспринимать как «Клиент». Так как наш бизнес – это сфера B2B, определили клиентом воспринимать сущность «Компания», а «Контакт» – как подсущность. Чтобы было понятнее, сущность — это как название листа в электронной таблице, а подсущность — заголовок столбца.

    Также было важным кроме контактной информации хранить и рабочую информацию: реквизиты, фактические и юридическая адреса, доступы к сайтам для обслуживания. Все эти данные были перемещены в отдельную, специально созданную для этих целей вкладку «Сайты и реквизиты».

    Для маркетинговых активностей были заведены такие поля: пол, должность, дата рождения. Всё это работает на лояльность — позволяет вовремя поздравлять с праздниками, отправлять напоминания

    Для того, чтобы можно было определить «историю покупок», мы использовали CRM-сущность «Сделки». Для каждого продукта создали отдельные направления, которые подтягиваются к карточке клиента автоматически.

    Не менее важным было оценить финансовую результативность работы с клиентом. Это не совсем точно получилось реализовать через сделки, поэтому были настроены счета.

    Суммы оплаченных счетов формируют финансовый оборот работы с клиентом.

    В СРМ Битрикс24 также есть милая опция «Портрет клиента», которая позволяет оценивать «полезность» клиента для компании через анализ двух факторов: нагрузки на менеджера и оборота. Чем ниже первый и выше второй, тем «клиент полезнее».

    Таким образом, нам удалось получить структурированную базу клиентов, которую можно сегментировать по различным признакам, и которая хранит большое количество ценной информации.

    Реализовали автоматизацию бизнес-процессов

    Завершающим этапом внедрения системы стала автоматизация бизнес-процессов компании по работе с клиентами.

    Тут небольшая предыстория, так как прежде чем запустить автоматизацию пришлось описать и формализовать процессы работы с клиентами и перестроить подход компании на работу в рамках задач. Т.е. чтобы каждое действие оформлялось в задачу.

    CRM-задача – это CRM-сущность, в которой есть ответственный, описание того, что необходимо сделать, и фиксированный дедлайн.

    При этом задачи могут содержать подсущности — подзадачи, а также связываться с другими сущностями с разными вариантами взаимозависимостей.

    Например, «позвонить клиенту» – это задача, «отправить счет» – задача, «передать вводные на просчет» – задача, «провести встречу» – задача, и так далее.

    Чтобы упростить и этот момент на помощь пришла автоматизация бизнес-процессов. Наши разработчики настроили систему таким образом, чтобы задачи ставились автоматически, в соответствии с алгоритмами и сценариями работы. В зависимости от ответов клиента и других триггеров теперь формируются задачи и устанавливаются ответственные за их исполнение.

    Разумеется, сразу не получалось придумывать идеальные алгоритмы, но это нормально.

    Не зря же говорят, что внедрение CRM — бесконечный процесс. Постоянно что-то нужно оптимизировать, отслеживать эффективность, улучшать, упрощать, ускорять, чем мы и занимаемся непрерывно.

    CRM — обязательный инструмент для бизнеса в 2020-х

    CRM-система – это мощный инструмент роста бизнеса и его масштабирования.

    На сегодняшний день далеко не все пользуются программными комплексами для построения отношений с клиентами, и если вы хотите обойти конкурентов, то самое время подумать о внедрении или оптимизации существующей системы контроля обработки лидов и работы с клиентской базой.

    Читайте наши статьи о CRM в блоге, задавайте вопросы в комментариях. Также мы размещаем множество полезной информации об интеграции CRM для бизнеса на нашем канале Youtube и в Facebook, подписывайтесь.

    Только до 22.08.2021 Прямо сейчас на этой странице вы можете получить промо-код на CRM Битрикс24 и начать использовать ее бесплатно. Для этого заполните форму заявки или обратитесь к нашим специалистам за бесплатной профессиональной консультацией по внедрению CRM-системы в вашем бизнесе. – успейте оставить заявку!

    CRM-система: что это и как работает

    Современный бизнес, независимо от масштабов предприятия, нуждается в системах автоматизации различных процессов. Это и бухгалтерский учет, и складская логистика, и движение товаров, и многое другое. Отдельного внимания заслуживает автоматизация взаимоотношений с нынешними и потенциальными клиентами, т. е. то, с чем непосредственно сталкивается отдел продаж.

    Когда в компании с клиентами взаимодействует больше одного менеджера, и при этом нет единой системы учета, могут возникать сложности.

    • Разрозненность записей и отсутствие взаимосвязей между ними. Например, один специалист ведет записи в Excel, другой – на бумаге, третий вовсе держит все в голове и ничего не фиксирует.
    • Трудно анализировать продажи. Каждому менеджеру необходимо регулярно вручную формировать отчеты, на что тратится много времени. В итоге, кроме того, что руководителю нужно сводить данные из разных отчетов, он еще и рискует получить неактуальную информацию.
    • Нет четкого разграничения менеджеров по назначению звонков. Один и тот же клиент, обращаясь в компанию по телефону, общается с разными сотрудниками и вынужден каждого вводить в курс дела.
    • При отсутствии сотрудника обрываются связи с клиентами, а иногда и теряется целая база. Зачастую другие менеджеры не имеют прямого доступа к контактам и результатам переговоров коллег. Поэтому увольнение, уход в отпуск или на больничный сотрудника может быть критичным для компании.
    • Нет инструментов для контроля работы менеджеров. Сотрудники могут пропускать звонки и заявки клиентов из-за халатности или человеческого фактора. При этом руководитель не может отследить, кто из специалистов приносит реальную прибыль компании, а кто работает неэффективно.
    • Менеджеры тратят много времени на рутинные дела. Составление коммерческих предложений, договоров, рассылок и отнимает до 80% времени сотрудников. С CRM все это можно автоматизировать, освободив время работников для более важных задач.

    Все это не только усложняет работу отдела продаж, но и не позволяет отслеживать эффективность его работы. Более того, вести какой-либо учет возможно только по фактическим данным (оплата заказов, отгрузка и т. д.). Все эти проблемы можно решить путем внедрения корпоративной системы CRM.

    CRM система – это программное обеспечение, подстроенное под специфику бизнеса, призванное стандартизировать и упростить процесс взаимодействия с клиентами. Также ПО позволяет вести учет на предприятии, контролировать работу сотрудников. Назначение CRM объясняет и расшифровка аббревиатуры – Customer Relationship Management, что в переводе на русский язык «управление отношениями с клиентами».

    Простыми словами, с внедрением корпоративной CRM компании оптимизируют маркетинг, заметно увеличивают число продаж, повышают качество обслуживания клиентов. При этом все данные о заказчиках, в т. ч. история взаимодействия с ними, остаются в общей базе предприятия. Это позволяет анализировать результаты и корректировать бизнес-процессы.


    Суть CRM системы и как она работает



    По факту, системой CRM смело можно назвать любой эффективный способ учета взаимоотношений с клиентами, который позволяет улучшать их и контролировать работу менеджеров. Обычный файл в Excel или записи на бумаге тоже вполне могут сойти за CRM, если эта схема работает на улучшение продаж. Но в условиях стремительной автоматизации это просто неудобно, поэтому предприятия массово переходят на специализированный софт.


    Сейчас программные продукты, именуемые CRM, предлагают десятки разработчиков. Но здесь есть важный момент: нет единых стандартов, которым должна соответствовать система управления взаимоотношениями с клиентами. То есть корпоративная CRM – это абсолютно любой удобный для конкретного бизнеса софт, с помощью которого удается эффективно планировать, вести и контролировать работу с заказчиками.


    Чтобы понять, как это работает, достаточно представить таблицу с клиентской базой компании. Клик по имени вызывает наглядную карточку клиента, в которой отражена вся работа с данным заказчиком с учетом хронологии. Здесь можно увидеть контакты, дату первого звонка, дату оплаты и отгрузки заказа, историю покупок, прослушать телефонные разговоры и т. д.


    Когда в компанию поступает телефонный звонок от клиента, который есть в базе, CRM автоматически открывает его карточку. Менеджер может не только обращаться по имени, но и отвечать на вопросы, даже если данного клиента раньше курировал другой сотрудник. Можно запрограммировать (настроить) систему на рассылку покупателям sms-сообщений или емейлов о статусе заказа и других важных событиях. Подобная автоматизация удобна компании и дает реальные выгоды:



    1. Повышение скорости работы менеджеров. Сотрудники могут больше заниматься непосредственно продажами, что увеличивает число сделок.
    2. Удержание и повышение лояльности клиентов. Специалисты быстро отвечают на вопросы, что экономит время. Потенциальные заказчики остаются настроенными на покупку.
    3. Рост продаж. Увеличение количества заказов и средней суммы чека приводит к росту прибыли компании и стимулирует развитие бизнеса.
    4. Рост дополнительных продаж. Довольные клиенты настроены на сопутствующие покупки в дальнейшем и при прочих равных условиях выбирают проверенную компанию.
    5. Рост конверсии заявок в сделки. Менеджеры обрабатывают 100% заявок, что повышает число продаж и повышает рентабельность инвестиций.
    6. Увеличение продуктивности сотрудников. CRM автоматизирует ряд трудоемких процессов, которые расходовали много рабочего времени менеджеров.
    7. Возможность прогнозировать продажи. Ведение точной статистики сделок позволяет выстроить прогноз продаж на будущий период с учетом факторов влияния.


    Как понять, нужна ли компании CRM


    Иногда предприятия внедряют CRM, но какого-то существенного улучшения работы не наблюдают. Все дело в том, что не каждому бизнесу нужна такая система в том виде, в котором ее используют. Вот основные признаки, по которым можно понять, что данный инструмент будет полезен:


    • бизнес предполагает прямое взаимодействие с клиентами и постоянное увеличение их числа;
    • клиенты сами звонят в компанию или оставляют заявки, которые нужно быстро обрабатывать;
    • есть отдел продаж;
    • есть потребность в хранении истории общения с клиентами.

    Например, без CRM системы трудно обойтись интернет-магазинам, частным клиникам, салонам красоты, риелторским фирмам, оптовым базам, клининговым компаниям, сервисным центрам и подобным предприятиям.



    Как выбирать CRM систему


    Когда ясно, что ПО для управления взаимоотношениями с клиентами предприятию необходимо, остается выбрать CRM систему. На рынке много разработчиков, и каждый предлагает собственный программный продукт, характеризуя его как наиболее масштабный и гибкий. Тем не менее, важно убедиться, что софт имеет все функции, необходимые конкретному бизнесу с учетом специфики деятельности. Речь идет о возможностях ПО, например, интеграция с CMS или телефонией. Если большинство обращений поступает в компанию через сайт, а CRM нельзя интегрировать с «движком», такая программа будет попросту неэффективна.


    Сегодня разработчики предлагают 3 вида CRM систем:


    1. Операционные – позволяют проще работать с клиентами, выстраивать взаимодействие с каждым из них по определенной схеме, быстро обрабатывать заявки и входящие звонки, вовремя связываться с заказчиками повторно, расширять клиентскую базу. Самая распространенная разновидность CRM.
    2. Аналитические – кроме перечисленных выше возможностей, такая система наглядно отражает информацию для более детального анализа бизнес-процессов и их корректировки. Менеджеры могут отслеживать статистику в виде диаграмм, графиков, формировать табличные сводки.
    3. Коллаборационные – это узкоспециализированное и малораспространенное ПО, применяется в основном крупными компаниями для получения обратной связи от аудитории. Благодаря отзывам, жалобам, пожеланиям, предложениям предприятие корректирует свою работу и подстраивается под ожидания клиентов, повышая их лояльность.


    Сейчас доступны демонстрационные видео о работе ПО. Также разработчики предлагают ознакомиться с CRM в тестовом режиме. Но уловить нюансы работы программного продукта в разрезе конкретного бизнеса невозможно без полноценного доступа и длительного испытания. Если в компании есть специалист, который рекомендует сделать выбор в пользу конкретной CRM, и она отвечает всем требованиям, стоит положиться на мнение и опыт человека, которому предстоит внедрять систему.


    Есть еще один принципиальный критерий выбора CRM – ее тип или технология, на основе которой реализовано ПО. На сегодняшний день доступно 2 варианта: облачная и «коробочная» система. Рассмотрим их подробнее.

    Облачные CRM

    Применяется технология SaaS – система как сервис. В этом случае ПО со всеми данными хранится на облачном сервере. Свободное место в облаке компания, по сути, арендует у поставщика услуг. Разработчик CRM полностью обеспечивает работоспособность, защиту и круглосуточную доступность системы со всей информацией. Работа с CRM на предприятии осуществляется посредством специального пользовательского софта для ПК или мобильных устройств.



    Плюсы

    Минусы

    • Небольшая абонентская плата;
    • Экономия на содержании собственного сервера
    • Не нужны дополнительные сотрудники для обслуживания и поддержания работы серверов с CRM
    • Обновлением ПО занимается поставщик услуги, компания пользуется готовым продуктом

    • ПО доступно в «пакетном» виде и не предполагает гибкой настройки под потребности бизнес
    • При подключении новых функций, в т. ч. за каждое резервное копирование приходится доплачивать сверх стоимости текущего «пакета»
    • Нет возможности работать с CRM без доступа к Интернету

    Так, облачные CRM оптимальны для небольших предприятий, которые не имеют собственных серверных мощностей и не планируют их установку в ближайшем будущем. Как правило, такому бизнесу вполне достаточно «пакетных» возможностей системы.

    «Коробочные» CRM

    Решение Standalone предполагает единоразовую покупку и установку лицензионного ПО непосредственно на серверы предприятия с возможностью самостоятельного частичного перепрограммирования под индивидуальные потребности бизнеса. При этом все функции по обеспечению работоспособности, обновлению ПО, хранению и защите данных осуществляются силами компании.



    Плюсы

    Минусы

    • Есть возможность доработки в соответствии с текущими задачами бизнеса
    • Доступен полный набор опций
    • Платить за программный продукт нужно один раз – при покупке

    • «Коробочные» CRM продаются по высокой цене
    • Нужны собственные серверы и специалист для их обслуживания с соответствующими затратами

    «Коробочные» решения подходят для крупных компаний, которые имеют собственную серверную, а также для предприятий с нетипичными задачами, под которые не могут подстроиться стандартные «пакеты» облачных CRM.


    Набор обязательных модулей


    Разработчики постоянно дополняют свои программные продукты различными опциями. Если не изучить каждую функцию «пакета» CRM и не проанализировать ее значение для конкретного бизнеса, можно здорово переплатить за надстройки, которыми на практике сотрудники не будут пользоваться. Тем не менее, есть базовый инструментарий, который обязан присутствовать в системе CRM. Это модули:


    • учета клиентов;
    • автоматизации бизнеса;
    • управления продажами;
    • аналитики;
    • интеграции.

    Теперь подробнее.


    Модуль учета клиентов


    Предназначен для фиксации и хранения истории взаимодействия с каждым клиентом. Учет ведется от первого обращения (звонок, email, сообщение в мессенджере и т. д.) до последнего диалога. Здесь же автоматически создаются клиентские карточки, в которых наглядно отображается вся информация.


    Модуль автоматизации бизнеса


    Инструмент нужен не только для постановки текущих бизнес-задач сотрудникам. Он также отвечает за напоминание о событиях, рассылку sms или email-писем, изменение некоторых данных и т. д. Примеры: система напоминает о Дне рождения клиента, показывает срок окончания действия договора, автоматически отправляет поздравительное письмо с акционным предложением всем клиенткам накануне 8 Марта.


    Модуль управления продажами


    Наглядно показывает расположение каждой сделки относительно воронки продаж: от первого контакта до последнего диалога. Позволяет разграничивать более и менее лояльных заказчиков, а также фиксировать любые возражения, сомнения клиентов и варианты их обработки менеджером.


    Модуль аналитики


    Выводит данные по ключевым параметрам бизнес-процессов в виде таблиц, графиков, диаграмм и прочих наглядных инструментов. На их основании можно отслеживать динамику эффективности, например, за несколько месяцев. Такой модуль актуален для руководителей предприятий, их заместителей, руководителей отделов.


    Модуль интеграции


    Этот инструмент принципиально важен для всех компаний, у которых несколько активных источников обращений, например, телефон, электронная почта, мессенджеры, онлайн-консультант на сайте и/или другие виджеты. Каким бы способом клиент ни обратился в компанию, все диалоги будут зафиксированы в CRM. Не стоит забывать и о такой значимой возможности, как интеграция системы с бухгалтерией.



    Этапы внедрения CRM системы


    Процесс внедрения корпоративной CRM можно условно разделить на несколько этапов:



    1. Постановка целей, формулировка требований клиента к программе.
    2. Подбор CRM системы.
    3. Составление технического задания.
    4. Доработка и утверждение технического задания.
    5. Внедрение CRM, реализация ТЗ.
    6. Обучение персонала.
    7. Запуск системы.


    Стоит ли разрабатывать свою CRM


    Если на предприятии поднимается такой вопрос, стоит тщательно проанализировать, действительно ли на рынке нет готового программного продукта, который отвечает заявленным требованиям или может быть под них подстроен. Поскольку разработка подобного ПО с нуля обойдется достаточно дорого.


    Сегодня разработчики CRM предлагают множество вариантов софта, которые не только решают большинство типовых задач, но и могут быть расширены и даже частично перепрограммированы под некоторые индивидуальные потребности бизнеса. Покупка или аренда готового ПО наверняка сэкономит немало средств, которые компания сможет направить на развитие или другие нужды.



    Сравнение популярных CRM систем


    На сегодняшний день разработчики демонстрируют целый ряд программных продуктов, назначение которых – автоматизация бизнес-процессов и взаимоотношений с клиентами на предприятии. Каждый из них решает определенные задачи и подстраивается под конкретные особенности компании.


    Предлагаем таблицу сравнения нескольких наиболее популярных CRM систем. Из нее можно составить общее представление об особенностях каждой программы и понять, какое ПО лучше всего подойдет для вашего бизнеса.





    Видеоинструкция


    CRM: Что это такое и почему это важно?

    Управление взаимоотношениями с клиентами CRM — ключ к вашему росту в 2021 году!

    CRM расшифровывается как управление взаимоотношениями с клиентами. Это система, которая помогает компаниям отслеживать и оценивать взаимодействие с клиентами, а также взаимодействие клиентов с компанией. CRM могут быть программными или аппаратными, но все они имеют одну общую черту: они помогают вам узнать, чего хотят от вас ваши клиенты, чтобы вы могли дать им это!

    Почему вы должны заботиться о CRM-системе?

    CRM — это не только система учета данных о клиентах, но и способ, с помощью которого предприятия могут поддерживать удовлетворенность своих клиентов, предоставляя им то, что они хотят.

    Почему управление взаимоотношениями с клиентами является ключом к повышению лояльности?

    CRM — это ключ к формированию лояльности ваших клиентов. Чем больше вы знаете о них и их потребностях, тем лучше вы сможете своевременно предоставить то, что они хотят. Это может значительно сократить отток клиентов, а также повысить уровень удовлетворенности клиентов, что в целом улучшает показатели бизнеса с течением времени.

    Для измерения удовлетворенности клиентов вы можете установить цели по удовлетворению потребностей клиентов. Как вы планируете ее измерять? Каковы долгосрочные последствия недостижения этой цели?

    С помощью CRM вы можете анализировать отзывы клиентов — как хорошие, так и плохие — чтобы понять, что вы можете сделать лучше. CRM также помогает в удержании клиентов, предоставлении услуг, маркетинговой тактике, разработке продуктов (в соответствии с потребностями клиентов), исследованиях и планировании глобального роста.

    Как вы планируете ее измерить? Каковы долгосрочные последствия недостижения этой цели?

    Необходимо убедить отделы продаж в том, что CRM поможет им заключать больше сделок. Отделы продаж выиграют от использования облачной CRM. Облачная CRM dissolution может быть легко подключена к другому программному обеспечению. Подключение очень простое и поможет отделам продаж собирать контактную информацию, например, с визитных карточек. Подключение также будет очень полезно для подключения к сторонним решениям для программ лояльности клиентов, отслеживания телефонных звонков, управления лидами, создания маркетинговых материалов и другого программного обеспечения для взаимодействия с клиентами.

    CRM-системы не одинаковы — InvetGlass единственная базируется в Швейцарии, и почему это важно?

    Мы находимся в Швейцарии, и вы можете разместить решение на нашем публичном швейцарском облаке или непосредственно на своем сервере. Все данные о клиентах, от ваших лидов до ваших секретных деловых взаимодействий, будут надежно храниться в Швейцарии, а не на американских серверах, таких как серверы Amazon или Microsoft. Данные CRM хранятся на сервере не в США и не в американской компании. Это действительно необходимо, если вы хотите воспользоваться преимуществами облачной CRM и

    Значение CRM для малого или крупного бизнеса

    Будь вы малым или крупным предприятием, мы приглашаем вас начать бесплатную пробную версию нашей CRM-технологии. Малые предприятия оценят простоту системы и то, как легко становится управлять продажами. Крупные компании оценят настройки, автоматизацию маркетинга, скоринг лидов и полную модульность CRM.

    Давайте получим их всех с помощью облачной CRM Swiss Made! У нас есть все, что вам нужно для создания вашего SAAS Fintech!

    Тест на простатоспецифический антиген (PSA) — Национальный институт рака

    Было проведено несколько рандомизированных клинических испытаний скрининга рака простаты. Одним из крупнейших является скрининговое испытание на рак простаты, легких, колоректального рака и яичников (PLCO), которое NCI провела, чтобы определить, могут ли определенные скрининговые тесты помочь снизить количество смертей от нескольких распространенных видов рака. В части исследования, посвященной простате, тест PSA и DRE оценивались на предмет их способности снижать шансы мужчины умереть от рака простаты.

    Исследователи PLCO обнаружили, что мужчины, которые ежегодно проходили скрининг на рак простаты, имели более высокую заболеваемость раком простаты, чем мужчины в контрольной группе, но с таким же уровнем смертности от этого заболевания (3). В целом, результаты показывают, что многие мужчины лечились от рака простаты, который не был бы обнаружен при их жизни без скрининга. Следовательно, эти люди без необходимости подвергались потенциальному вреду от лечения.

    Второе крупное исследование, Европейское рандомизированное исследование скрининга рака простаты (ERSPC), сравнивало смертность от рака простаты у мужчин, случайно назначенных для скрининга на основе ПСА или отсутствующих.Как и в PLCO, мужчины в ERSPC, прошедшие скрининг на рак простаты, имели более высокую заболеваемость этим заболеванием, чем мужчины контрольной группы. Однако, в отличие от PLCO, мужчины, прошедшие скрининг, имели более низкий уровень смертности от рака простаты (4, 5).

    В недавней статье были проанализированы данные PLCO с использованием сложной статистической модели, чтобы учесть тот факт, что некоторые мужчины в исследовании PLCO, которые были отнесены к контрольной группе, тем не менее, прошли скрининг на уровень ПСА. Этот анализ показал, что уровень пользы в исследованиях PLCO и ERSPC был схожим и что оба исследования соответствовали некоторому снижению смертности от рака простаты в сочетании со скринингом рака простаты (6).Такие исследования статистического моделирования имеют важные ограничения и полагаются на непроверенные предположения, которые могут сделать их выводы сомнительными (или более подходящими для дальнейшего изучения, чем для использования в качестве основы для рекомендаций по скринингу). Что еще более важно, модель не могла дать оценку баланса пользы и вреда от скрининга.

    Целевая группа профилактических служб США проанализировала данные всех опубликованных исследований по скринингу рака простаты, в основном исследований PLCO и ERSPC, и подсчитала, что на каждую 1000 мужчин в возрасте от 55 до 69 лет, которые проходят скрининг каждые 1-4 года на предмет выявления От 10 до 15 лет (7):

    • Можно было бы избежать около 1 смерти от рака простаты.
    • 120 мужчин будут иметь ложноположительный результат теста, который приводит к биопсии, и некоторые мужчины, получившие биопсию, испытают, по крайней мере, умеренно беспокоящие симптомы от биопсии.
    • У 100 мужчин будет диагностирован рак простаты. Из них 80 будут пролечены (сразу или после периода активного наблюдения) хирургическим путем или лучевой терапией. По крайней мере, 60 из этих мужчин будут иметь серьезные осложнения после лечения, такие как эректильная дисфункция и / или недержание мочи.

    Гастрин | Лабораторные тесты онлайн

    Источники, использованные в текущем обзоре

    Национальная медицинская библиотека США. (Обновлено 24 июля 2015 г.) Гастриновый анализ крови. Доступно на сайте https://medlineplus.gov/ency/article/003697.htm. По состоянию на март 2017 г.

    Медицинские лаборатории Майо. Гастрин, сыворотка. Доступно в Интернете по адресу http://www.mayomedicallaboratories.com/test-catalog/Clinical+and+Interpretive/8512. По состоянию на март 2017 г.

    Девкота БП. (Обновлено 17 января 2014 г.) Гастрин. Доступно в Интернете по адресу http://emedicine.medscape.com/article/2089092-overview#a4. По состоянию на март 2017 г.

    Здоровый посох. (Обновлено 9 сентября 2014 г.) Гастрин. Доступно в Интернете по адресу http://www.webmd.com/digestive-disorders/gastrin#1. По состоянию на март 2017 г.

    Пагана, Кэтлин Д., Пагана, Тимоти Дж. И Пагана, Тереза ​​Н. (© 2015). Справочник по диагностическим и лабораторным испытаниям Мосби . 12-е издание: Mosby, Inc., Сент-Луис, Миссури. С. 456-457.

    Источники, использованные в предыдущих обзорах

    Пагана, Кэтлин Д.И Пагана, Тимоти Дж. (© 2007). Справочник по диагностическим и лабораторным испытаниям Мосби 8-е издание: Mosby, Inc., Сент-Луис, Миссури. С. 471-472.

    Кларк, В. и Дюфур, Д. Р., редакторы (2006). Современная практика клинической химии , AACC Press, Вашингтон, округ Колумбия. Пп 301, 303.

    Ву, А. (2006). Клиническое руководство по лабораторным испытаниям Титца, Четвертое издание. Сондерс Эльзевир, Сент-Луис, Миссури. С. 432-435.

    Hurd, R. (24 октября 2007 г.).Гастрин. Медицинская энциклопедия MedlinePlus [Он-лайн информация]. Доступно в Интернете по адресу http://www.nlm.nih.gov/medlineplus/ency/article/003697.htm. Доступно 10/11/08.

    Stone, C. (20 февраля 2008 г., обновлено). Синдром Золлингера-Эллисона. Медицинская энциклопедия MedlinePlus [Он-лайн информация]. Доступно в Интернете по адресу http://www.nlm.nih.gov/medlineplus/ency/article/000325.htm. Доступно 10/11/08.

    Ливстон, Э. (декабрь 2007 г., исправленная). Эндокринные опухоли поджелудочной железы. Руководство Merck Home Edition [Электронная информация].Доступно в Интернете по адресу http://www.merck.com/mmhe/sec09/ch231/ch231l.html#sec09-ch231-ch231l-950. Доступно 10/11/08.

    (апрель 2008 г.). Ваша пищеварительная система и как она работает. Национальный информационный центр по заболеваниям пищеварительной системы [он-лайн информация]. Доступно в Интернете по адресу http://digestive.niddk.nih.gov/ddiseases/pubs/yrdd/. Доступно 10/11/08.

    Meikle, A. W. (июль 2008 г., обновлено). Синдром Золлингера-Эллисона — гастринома. ARUP Consult [Он-лайн информация]. Доступно в Интернете по адресу http: // www.arupconsult.com/Topics/OncologicDz/NeuroendocrineTumors/Gastrinoma.html#. Проверено 18.10.08.

    Bonheur, J. и Nachimuthu, S. (27 июня 2006 г.). Гастринома. EMedicine [Он-лайн информация]. Доступно на сайте http://www.emedicine.com/med/TOPIC2678.HTM. Доступно 10/11/08.

    Дагдейл, Д. (Обновлено 5 августа 2011 г.). Гастрин — анализ крови. Медицинская энциклопедия MedlinePlus. [Он-лайн информация]. Доступно в Интернете по адресу http://www.nlm.nih.gov/medlineplus/ency/article/003697.htm. По состоянию на октябрь 2012 г.

    (© 1995-2012). Гастрин, сыворотка. Клиника Мэйо Медицинские лаборатории Мэйо [Он-лайн информация]. Доступно в Интернете по адресу http://www.mayomedicallaboratories.com/test-catalog/Overview/8512. По состоянию на октябрь 2012 г.

    (от 13 января 2012 г.). Как диагностируется рак поджелудочной железы? Американское онкологическое общество [Он-лайн информация]. Доступно в Интернете по адресу http://www.cancer.org/Cancer/PancreaticCancer/DetailedGuide/pancreatic-cancer-diagnosis. По состоянию на октябрь 2012 г.

    Бишну Д. (Обновлено 10 апреля 2012 г.).Гастрин. Справочник по Medscape [Он-лайн информация]. Доступно в Интернете по адресу http://emedicine.medscape.com/article/2089092-overview. По состоянию на октябрь 2012 г.

    (изменено 6 февраля 2012 г.). Общая информация о нейроэндокринных опухолях поджелудочной железы (опухолях островковых клеток). Национальный институт рака [Он-лайн информация]. Доступно в Интернете по адресу http://www.cancer.gov/cancertopics/pdq/treatment/isletcell/patient/. По состоянию на октябрь 2012 г.

    Bonheur, J. и Nachimuthu, S. (Обновлено 25 января 2012 г.).Гастринома. Справочник по Medscape [Он-лайн информация]. Доступно в Интернете по адресу http://emedicine.medscape.com/article/184332-overview. По состоянию на октябрь 2012 г.

    (обновлено 10 мая 2012 г.). Синдром Золлингера-Эллисона. Национальный институт диабета, болезней органов пищеварения и почек [информация в Интернете]. Доступно в Интернете по адресу http://digestive.niddk.nih.gov/ddiseases/pubs/zollinger/. По состоянию на октябрь 2012 г.

    Пагана, К. Д. и Пагана, Т. Дж. (© 2011). Справочник по диагностическим и лабораторным испытаниям Мосби 10-е издание: Mosby, Inc., Сент-Луис, Миссури. С. 478-479.

    цена акций Bharat Biotech, динамика акций Института сыворотки в Индии — Quartz India

    Индийцы надеются, что разработки вакцины против Covid-19 в стране принесут больше пользы.

    Поисковые запросы Google за последнюю неделю по ценам на акции индийских биотехнологических и фармацевтических компаний росли в связи с возможностью развертывания вакцины против Covid-19. Производители вакцин, такие как Индийский институт сыворотки (SII), который занимается производством вакцины Oxford-AstraZeneca, и Bharat Biotech, разрабатывающий индийский коваксин против коронавируса, не внесены в список компаний.И все же индийцы хотят знать цену своих акций.

    Скриншот

    Самые популярные поисковые запросы в Google для Bharat Biotech за последнюю неделю.

    На самом деле, больше, чем данные об их эффективности, индейцам любопытно, смогут ли они получить немного шкуры на рынке вакцин, вызывающих эйфорию.

    Снимок экрана

    Самые популярные запросы в Google для Serum Institute of India за последнюю неделю.

    Инвесторы, вероятно, надеются повторить успех рыночных сделок американского фармацевтического гиганта Pfizer.Например, в ноябре доля индийской дочерней компании Pfizer, Pfizer Ltd, выросла на 4% на индийской бирже BSE в ответ на известие о том, что она может вести переговоры с правительством Индии о сделке по вакцине. Этот интерес, возможно, был также вызван поездкой премьер-министра Нарендры Моди по трем городам предприятий по производству вакцин 28 ноября. Во время этой поездки Моди посетил завод SII в Пуне, помещения Zydus Cadila в Ахмедабаде и Bharat Biotech в Хайдарабаде.

    Другие фармацевтические компании, акции которых котируются на бирже, такие как Divi’s Laboratories и Glenmark, также вызвали интерес среди поисковых запросов своими ценами на акции.Согласно анализу NDTV, лидерами роста в индийской корзине акций Nifty 50 являются фармацевтические или медицинские компании.

    Дистрибьюторы вакцин в Индии

    Индийцы также искали цены на акции логистических компаний, таких как Snowman Logistics, среди крупнейших сетей холодильных складов страны после сотрудничества с авиакомпанией SpiceJet для транспортировки вакцины от коронавируса. Согласно сообщениям, Pfizer подала заявку на разрешение на использование в чрезвычайных ситуациях в Индии вместе с SII и Bharat Biotech.Если это разрешение будет получено, вакцине Pfizer потребуется инфраструктура сверххолодного хранения для безопасной доставки вакцины.

    Снимок экрана

    По запросам, связанным с Bharat Biotech, индийцы также искали компанию по хранению холодильников Snowman Logistics.

    Как выбрать правильную память: Руководство по ОЗУ 2020 — Tom’s Hardware

    Объем и характеристики вашей системной памяти или ОЗУ могут иметь существенное значение, от количества запущенных программ (или просто открытых вкладок браузера), которые вы можете открыть до того, как ваша система начнет замедляться, до количества кадров на во-вторых (кадров в секунду) вы можете выжать из встроенной графики вашего процессора, играя в последнюю популярную киберспортивную игру.

    Если вы покупаете память для новой сборки или обновления существующего ноутбука или настольного компьютера и не знаете, нужны ли вам 8, 16 или 32 ГБ (или больше), насколько важна тактовая частота, или что на самом деле означают тайминги памяти, вы попали в нужное место. Мы поможем вам решить множество вопросов, которые следует учитывать при покупке оперативной памяти.

    Здесь мы в первую очередь сосредоточимся на памяти настольных ПК, хотя многие советы и технические детали также относятся и к портативным компьютерам.Для ноутбуков вам просто нужно будет купить комплект SO-DIMM (небольшие модули памяти с двумя линиями расположения линий), а не более длинные модули DIMM (модули памяти с двумя линиями подключения), которые используются в традиционных современных настольных компьютерах. Память многих современных тонких ноутбуков также припаяна к материнской плате. Поэтому не забудьте проверить свое руководство, прежде чем принимать какие-либо решения о покупке.

    Если вы не уверены, сколько именно памяти вам нужно, краткий ответ: с учетом распространенных рабочих нагрузок и сегодняшних цен, 16 ГБ — лучший вариант.Создатели контента и энтузиасты, которые сильно увлекаются многозадачностью, могут захотеть подумать о большем. Вы можете глубже изучить вопрос об объеме памяти в нашей функции «Сколько памяти вам нужно».

    Для получения подробной информации о номинальной тактовой частоте (измеряется в МГц) и тайминге (указанном в виде ряда чисел, например, 15-15-15-36), вы можете проверить наш учебник по частоте и таймингу, где мы также посмотрим, как это число рангов (или банков памяти на данной флешке или наборе памяти) может существенно повлиять на реальную производительность.Мы также подробно расскажем о многих из этих и других деталей ниже. Но сначала вот несколько ключевых советов по покупкам, если вы уже находитесь в магазине и пытаетесь решить, что купить.

    • 16 ГБ — это оптимальное место по сегодняшним ценам. Геймеры и те, кто выполняет базовые задачи по продуктивности, могут обойтись 8 ГБ. Но несколько открытых вкладок браузера и других запущенных программ могут довольно легко использовать это. Учитывая, что вы можете купить 16 ГБ всего за 25 долларов за 8 ГБ, большинству следует выбрать 16 ГБ.Те, кто занимается серьезным созданием контента, вероятно, захотят большего.
    • Не платите за тактовые частоты, которые ваша система не поддерживает. Скорость памяти ограничена, особенно с некоторыми процессорами и наборами микросхем Intel начального и среднего уровня. Так что если, например, ваша система поддерживает только 2666 МГц, нет смысла покупать оперативную память, рассчитанную на 3600. Вы не сможете достичь более высокой скорости и можете застрять на еще более низкой резервной скорости. Проверьте спецификации производителя материнской платы на предмет поддерживаемых скоростей и купите соответственно.
    • Более высокие скорости имеют наибольшее влияние, если вы используете встроенную графику. Если вы планируете играть без специальной видеокарты, вы получите заметно более высокую частоту кадров, если выберете более быструю (поддерживаемую) память. Но если вам нужно больше тратить на компоненты для поддержки этой скорости, а также на память с более высокой тактовой частотой, может иметь смысл потратиться на выделенную карту, которая обеспечит лучшую игровую производительность в целом.
    • Многие программы и игры не сильно выигрывают от более быстрой оперативной памяти и лучшего тайминга. Количество программного обеспечения, которое позволяет получить большую выгоду от более быстрых и компактных комплектов памяти, на самом деле довольно невелико. Некоторые игры увидят преимущество, а также программное обеспечение для сжатия, такое как 7-zip, а также некоторые аспекты программного обеспечения для создания контента. Изучите программы и игры, которыми вы пользуетесь чаще всего. Если у вас нет программного обеспечения, чувствительного к памяти, и у вас есть специальная видеокарта, вы можете сэкономить деньги, выбрав более медленную оперативную память и потратив ее на более крупный твердотельный накопитель, видеокарту или процессор лучшего качества.
    • Теплораспределители и фары предназначены только для галочки. Вообще говоря, большая часть памяти не работает достаточно быстро (если, возможно, вы не доводите ее до экстремальных уровней при ручном разгоне), чтобы требовать металлических теплораспределителей. Пока воздух проходит через корпус и память, вы можете выбрать голые палки. Очевидно, что мигание огней тоже не повлияет на вашу производительность. Так что, если в вашем корпусе нет окна или вас не очень заботит, как выглядит ваша память, нет причин не выбирать палки с открытыми печатными платами и банками памяти — если речь идет о скорости и характеристиках. ты после.

    XMP vs SPD

    Технология, которая предоставляет материнской плате правильную частоту и тайминги, называется Serial Presence Detect (SPD), а часть, которую она обнаруживает, представляет собой крошечный чип ROM (постоянное запоминающее устройство), который был запрограммирован с таймингом. стол. Стандартные для отрасли сроки определяются Объединенным советом по проектированию электронных устройств (JEDEC), отраслевой организацией, в которую входят компании, начиная от контроллеров памяти и ЦП и заканчивая производителями и сборщиками микросхем DRAM.Список одобренных режимов DDR4 часто обновляется в Википедии. И, по большей части, соответствующие тайминги для стандартных скоростей передачи данных ужасны, а дополнительные «лучшие» версии редко выпускаются.

    Как объясняется в разделе «Как включить XMP», «Экстремальные профили памяти» Intel добавляют к памяти таблицу разгона, иногда доводящуюся до такой степени, что некоторые из самых быстрых модулей DIMM DDR4-4266 содержат микросхемы DDR4-2133. Если ваша материнская плата поддерживает XMP, вы обычно можете получить комплект с умеренной скоростью передачи данных и более жесткими, чем стандартные, задержками, например DDR4-3200 CAS 14.Проблема для тех, чьи материнские платы не поддерживают XMP, заключается в том, что эти комплекты обычно по умолчанию DDR4-2133 CAS 15 .

    Каждый текущий комплект с расширенными таймингами требует, чтобы XMP автоматически настраивал эти тайминги, и ссылка в Википедии, указанная выше, должна помочь вам выяснить, являются ли эти тайминги стандартными или XMP. Те, кто решил не рисковать, могут захотеть посмотреть скриншоты CPU-Z из наших обзоров памяти и выбрать один из этих наборов.

    Сколько модулей?

    Вам понадобится как минимум два модуля для включения двухканального режима на таких платформах, как AMD Socket AM4 или Intel LGA 1151, или четыре для включения четырехканальных режимов сокета AMD TR4 и Intel LGA 2066.Эти модули могут быть одноранговыми (со всеми ИС, адресованными одним из двойных 64-битных интерфейсов каждого модуля) или двухранговыми (адресованными обоими интерфейсами).

    После отслеживания аналогичного явления на процессорах Intel в течение нескольких лет в нашем подробном обзоре памяти Ryzen 3000 было подробно описано, как наличие двух рангов памяти на канал обеспечивает значительный выигрыш в производительности для некоторых приложений. Мы также знаем из нашей статьи «Память ПК 101», что двух рангов на канал можно достичь, удвоив количество модулей или используя модули с двумя рангами.Причины для выбора последнего включают в себя оставление места для расширения в пустых слотах плат, по два на канал, или получение преимущества двух рангов от плат, у которых есть только один слот на канал. Кроме того, хотя вы, возможно, читали о топографии T и гирляндной цепи в наших комментариях или на форуме, вам не нужно беспокоиться об этих концепциях, если вы используете только один модуль DIMM на канал.

    Итак, для лучшей производительности выберите два модуля для двухканальной платы или четыре для четырехканальной платы.Те, кто может позволить себе модули с вдвое большим количеством микросхем, выиграют как от дополнительной емкости, так и от небольшого повышения производительности в определенных приложениях. Недавнее повторное внедрение модулей DIMM для настольных ПК объемом 32 ГБ означает, что вы можете получить 64 ГБ всего из двух модулей или 128 ГБ из четырех, не беспокоясь о том, поддерживает ли ваша системная плата более дорогую серверную память. Тем не менее, вы все равно захотите посетить веб-сайт производителя материнской платы, чтобы убедиться, что ваша прошивка поддерживает любую емкость, которую вы используете.Возможно, вам сначала потребуется обновить BIOS.

    DDR4-2666 для наборов микросхем Intel серии H / B

    Intel не допускает разгон чего-либо, кроме своих наборов микросхем серии Z (для энтузиастов) и серии X (для настольных ПК высокого класса). Это оставляет массовых покупателей, которые не хотят тратить деньги на другие функции серии Z, застрявшие в «утвержденных» ограничениях Intel, включая максимальное значение DDR4-2666 для процессоров Core i5 и выше.

    Мы рассмотрели несколько из этих плат и заметили, что большинство розничных запчастей включают Intel XMP.Несмотря на то, что это не влияет на максимальную скорость памяти, это позволяет одним щелчком мыши настроить DDR4-2666 с меньшей задержкой. К сожалению, рынок DDR4-2666 с низкой задержкой настолько мал, что комплекты CAS 12 и CAS 13 больше не производятся. Тайминги CAS 15 кажутся самыми быстрыми из доступных в настоящее время деталей.

    DDR4-2400 для Intel Core i3 и ниже

    Процессоры Intel младшего класса имеют те же ограничения на набор микросхем, что мы упоминали в предыдущем абзаце, но с еще более низкой скоростью передачи данных DDR4-2400.Рынок высокопроизводительной памяти с такой скоростью передачи данных настолько мал, что наименьшая задержка, которую мы можем найти среди текущих продуктов, — это CAS 14.

    DDR4-2933 — средство решения проблем

    Прелесть DDR4-2933 в том, что она работает на высокой скорости. полное соотношение, 11×133,333, что оказывается ниже, чем соотношение 15×100, которое использует DDR4-3000. Мы видели несколько плат, которые не могли бы работать выше, в том числе отмеченная наградами X470GT8 от Biostar. Поскольку это работало так хорошо, память с такой скоростью передачи данных была широко доступна в CAS 15.

    Но затем поползли слухи, что DDR4-3000 — лучшее место для процессоров Ryzen серии 2000, и производители быстро начали программировать эти модули для DDR4-3000, чтобы удовлетворить новый спрос. Остается ограниченное количество комплектов DDR4-2933 CAS 16 по завышенной цене, хотя пользователи, которые не боятся экспериментировать, всегда могут вернуть свои более дешевые комплекты DDR4-3000 CAS 15 к DDR4-2933, если более высокая скорость передачи данных нестабильна.

    Ограничения Ryzen

    По умолчанию контроллер памяти материнских плат X570 переключается на половинную скорость, а интерфейс Infinity Fabric — на несинхронизированное соотношение при превышении скорости DDR4-3600, что приводит к падению производительности при использовании DDR4-3733 или выше.Многие конечные пользователи сообщают об ограничениях между DDR4-3733 и DDR4-3866 после отключения этих средств защиты стабильности, но это небольшое увеличение скорости передачи данных, вероятно, не стоит ваших усилий, если вы просто не хотите достичь более высоких скоростей, чтобы похвастаться.

    В наших руководствах по системным платам подробно описаны частотные возможности по крайней мере одной конфигурации для каждой протестированной платы, но мы не можем проверить все. Чтобы быстро взглянуть на текущую ситуацию с памятью, вот диаграмма доступных на данный момент емкостей и типов комплектов оперативной памяти, а также типов систем, для которых они работают лучше всего.Соотношение цен основано на самом дешевом комплекте в каждой конфигурации.

    Рейтинг производительности, от лучшего к худшему

    9 Работает с большинством материнских плат Z390 и Z370. Поддерживается X570 / Ryzen 3000, но для повышения производительности требуется ручная настройка параметров FCLK и UCLK.

    Максимальная производительность для Core i3 и ниже на материнских платах h470 / B360

    Максимальная производительность для Core i3 и ниже на материнских платах h470 / B360

    902 11

    Конфигурация Соотношение цен Примечания
    Четырехранговый двухканальный
    2x 16GB DDR4-3733% (CAS 17)
    2x 16 ГБ DDR4-3600 (CAS 16) 185% Более широкая совместимость и более низкая цена для Z390 / Z370, более простая конфигурация, чем DDR4-3733 на платформах X570
    2x 16GB DDR4-3600 (CAS 18 ) 154% Более выгодная цена и даже более широкая совместимость, чем DDR4-3600 C16
    2x 16 ГБ DDR4-3466 (CAS 16) 185% Лучшая совместимость с материнскими платами X470 / Ryzen 2000 и Z270. Ограниченная доступность.
    2 модуля DDR4-3200 (CAS 14) по 16 ГБ стоимость комплектов с высокой скоростью передачи данных
    2x 16 ГБ DDR4-2933 (CAS 16) 138% Устраняет проблемы совместимости с ошибочной прошивкой некоторых материнских плат X470 / B450. Ограниченная доступность.
    2x 16 ГБ DDR4-2666 (CAS 15) 115% Максимальная производительность для Core i5 и более поздних версий на материнских платах h470 / B360
    2x 16 ГБ DDR4-2400 (CAS 14) 10819 108%
    2x 16 ГБ DDR4-2666 (CAS 19) 100% Совместимость с Core i5 и более поздними версиями на материнских платах h470 / B360, не поддерживающих XMP
    2x 16 ГБ DDR4-2400 (CAS 17) 100% Совместимость с Core i3 и ниже на материнских платах h470 / B360, которые не поддерживают XMP
    Восьмиранговый четырехканальный
    4x 16 ГБ DDR4-3600 (CAS 16) 214% Альтернатива DDR4-3600 с меньшей задержкой CAS 18
    4x 16 ГБ DDR4-3600 (CAS 18) 179% Совместимость с большинством X-серий (X299) и многие Gen2 Threadripper (X399) 9020 2
    4x 16 ГБ DDR4-3466 (CAS 16) 164% Повышенная стабильность для Gen2 Threadripper (X399), X-Series (X299)
    4x 16GB DDR4-3200 (CAS 16) 114 % Работает с большинством Threadripper Gen1 / Gen2 (X399), по доступной цене для X-Series (X299)
    4x 16GB DDR4-3000 (CAS 15) 107% Устраняет проблемы стабильности некоторых Gen1 X399 платформы (альтернатива устаревшим комплектам DDR4-2933)
    4x 16 ГБ DDR4-2666 (CAS 16) 100% Базовая спецификация для AMD Threadripper (X399) и Intel серии X (X299)
    Двухранговый двухканальный
    2x 8 ГБ DDR4-3733 (CAS 17) 215% Работает с большинством материнских плат Z390 и Z370.Поддерживается X570 / Ryzen 3000, но для повышения производительности требуется ручная настройка параметров FCLK и UCLK.
    2x 8 ГБ DDR4-3600 (CAS 16) 215% Более широкая совместимость и более низкая цена для Z390 / Z370, более простая конфигурация, чем DDR4-3733 на платформах X570
    2x 8GB DDR4-3600 (CAS 18 ) 154% Более выгодная цена и даже более широкая совместимость, чем DDR4-3600 C16
    2x 8 ГБ DDR4-3466 (CAS 16) 200% Лучшая совместимость с материнскими платами X470 / Ryzen 2000 и Z270.Ограниченная доступность.
    2x 8 ГБ DDR4-3200 (CAS 14) 200% Более дорогая, улучшенная производительность DDR4-3200
    2x 8GB DDR4-3200 (CAS 16) 115% Лучшая совместимость стоимость комплектов с высокой скоростью передачи данных
    2x 8 ГБ DDR4-2933 (CAS 16) 138% Устраняет проблемы совместимости с ошибочной прошивкой некоторых материнских плат X470 / B450. Ограниченная доступность.
    2x 8GB DDR4-2666 (CAS 15) 123% Максимальная производительность для Core i5 и выше на материнских платах h470 / B360
    2x 8GB DDR4-2400 (CAS 14) 115199 115%
    2x 8 ГБ DDR4-2666 (CAS 19) 100% Совместимость с Core i5 и более поздними версиями на материнских платах h470 / B360, не поддерживающих XMP
    2x 8 ГБ DDR4-2400 (CAS 17) 100% Совместимость с Core i3 и ниже на материнских платах h470 / B360, которые не поддерживают XMP
    Четырехканальный четырехканальный
    4 модуля DDR4-3733 (CAS 17) по 8 ГБ к DDR4-3600 CAS 18
    4x 8 ГБ DDR4-3600 (CAS 18) 129% Совместим с большинством модулей Threadripper серии X (X299) и многими Gen2 Threadripper (X399)
    4x 8 ГБ DDR4-3466 (CAS 16) 257 % Поддерживается некоторыми Threadripper Gen1 и большинством Threadripper Gen2 (X399), X-Series (X299)
    4x 8GB DDR4-3200 (CAS 16) 114% Работает с большинством Threadripper Gen1 / Gen2 (X399 ) по доступной цене для серии X (X299)
    4x 8 ГБ DDR4-3000 (CAS 15) 107% Устраняет проблемы со стабильностью некоторых платформ Gen1 X399 (альтернатива устаревшим комплектам DDR4-2933)
    4x 8 ГБ DDR4-2666 (CAS 16) 100% Базовая спецификация для AMD Threadripper (X399) и Intel серии X (X299)

    БОЛЬШЕ: Лучшая память

    БОЛЬШЕ: DDR DRAM: часто задаваемые вопросы и руководство по поиску и устранению неисправностей

    ПОДРОБНЕЕ: все содержимое памяти 90 003

    Пассивные пробоотборники

    поровой воды — SiREM

    Пассивный пробоотборник для гидрофобных органических соединений: SP3 ™

    SiREM предоставляет комплексные услуги пассивного пробоотборника и интерпретации (SP3 ™) для количественного определения гидрофобных органических соединений, включая ПХБ, ПАУ, ХОП, а также диоксины и фураны в поровой воде (отложения и почва), поверхностных водах и ливневых водах.

    Пробоотборник SP3 ™ предоставляет данные для оценки биодоступности загрязняющих веществ для рецепторов окружающей среды, которые являются более репрезентативными, чем обычные отборные пробы, поскольку он определяет количественно загрязняющие вещества только в растворенной форме.

    Готовые комплексные решения

    • Долговечные, испытанные в полевых условиях, готовые к использованию пробоотборники для использования на месте с пробами отложений или почвы
    • Уникальные возможности развертывания и извлечения без использования водолаза для снижения затрат и ускорения развертывания в полевых условиях
    • Настраиваемые и настраиваемые для ПАУ, ПХД, ХОП, диоксинов, фуранов и других гидрофобных органических соединений с использованием стандартных методов и протоколов EPA SW-846
    • Результаты представлены на основе растворенной фазы (например,грамм. нг ПХБ / л поровой воды в формате отчета для облегчения интерпретации пользователями данных и лицами, принимающими решения

    Экономичное решение

    • Пассивный отбор проб позволяет лучше понять экологические риски и подвижность органических соединений — потенциально экономя миллионы долларов на каждом участке на ненужных расходах на исследования, восстановление и управление
    • Услуги

    • SP3 ™ конкурентоспособны по стоимости с традиционными химическими измерениями и обеспечивают превосходную ценность данных для информационного расследования и принятия решений на объекте.

    Инструмент для принятия решений

    • Лица, принимающие решения, используют пассивную выборку для получения важных данных для:
      • Оценка судьбы и рисков
      • Идентификация токсичности
      • Проектирование и мониторинг рекультивации
      • Усиленный мониторинг ливневых стоков и сточных вод
    • SP3 ™ одобрен USEPA и регулирующими органами штата
    • SIREM указана как услуга, предоставляемая в руководстве USEPA по пассивному отбору проб

    Пассивный пробоотборник для водорастворимых соединений: SPeeper ™

    SPeeper ™

    SiREM — это комплексный пассивный пробоотборник и сервис интерпретации для измерения водорастворимых соединений в поровой воде (отложения и почва), поверхностных водах и ливневых водах.Это идеальный инструмент для определения концентрации многих аналитов, включая металлы, растворенный органический углерод, фосфор и другие основные анионы.

    Готовые комплексные решения

    • Прочный, испытанный в полевых условиях, готовый к использованию пробоотборник, доставленный непосредственно на объект
    • Доступна система без водолаза и возможность подводного мониторинга с живым кормом для безопасного, доступного и надежного развертывания
    • Включение обратного индикатора позволяет определять условия равновесия каждого отдельного пробоотборника
    • Результаты представлены на основе растворенной фазы (например,g., нг / л поровой воды), обеспечивая лучшее, усредненное по времени, представление биодоступных концентраций

    Экономичное решение

    • Улучшенное понимание экологического риска и подвижности целевых соединений, поскольку он измеряет только растворенные аналиты и не измеряет осажденные или адсорбированные частицы
      • Возможность сэкономить деньги на ненужных расходах на расследование, исправление и управление
    • Конкурентоспособная по стоимости с традиционными химическими измерениями и меньший риск загрязнения и завышения оценки по сравнению с другими традиционными методами отбора проб

    Инструмент для принятия решений

    • Лица, принимающие решения, используют пассивную выборку для получения важных данных для:
      • Оценка судьбы и рисков
      • Идентификация токсичности
      • Проектирование и мониторинг рекультивации
      • Усиленный мониторинг ливневых стоков и сточных вод
    • SIREM указана как услуга, предоставляемая в руководстве USEPA по пассивному отбору проб

    Развертывание без водителя

    Свяжитесь с SiREM для получения дополнительной информации о наших услугах по отбору проб поровой воды

    Пробоотборник поровой воды осадка SiREM для гидрофобных органических соединений

    UNUL ny.10 баллов) B) Стержень, показанный на рисунке 2 ниже, имеет массу на …

  • Вопрос 2 Маятник, показанный на рисунке 2, состоит из сосредоточенной массы m, прикрепленной к стержню, который …

    Вопрос 2 Маятник, показанный на рисунке 2, состоит из сосредоточенной массы m, прикрепленной к стержню, масса которого мала по сравнению с m. Длина стержня равна L. Уравнение движения для этого маятника: Предположим, что L 1 м, а g 9,81 м / с2. Используйте MATLAB, чтобы решить это уравнение, используя символьные и численные методы для, θ (t) для двух случаев:, θ (0) -0.5 рад и, θ (0) -0,8 рад. В обоих случаях 0 (0) 0. Рисунок 2- Маятник [3 отметки] …

  • Однородный тонкий стержень на рисунке ниже имеет массу M =
    4,00 кг и длина …

    Однородный тонкий стержень на рисунке ниже имеет массу M =
    4,00 кг и длиной L = 2,21 м и может свободно вращаться на
    бесфрикционный штифт. В момент выхода стержня из состояния покоя в
    горизонтального положения найдите величину углового
    ускорение, тангенциальное ускорение центра стержня
    масса и тангенциальное ускорение свободного конца стержня.а)
    угловое ускорение стержня (в рад / с2)
    рад / с2
    (б)
    тангенциальное ускорение …

  • Масса однородного тонкого стального стержня, показанного на рисунке 2, составляет 3 кг. …

    Масса однородного тонкого стального стержня, показанного на рисунке 2, составляет 3 кг. Система приводится в движение небольшими колебаниями относительно показанного горизонтального положения равновесия. (i) Определите положение x для ползунка, чтобы системный период составлял 1 с. (ii) Когда ось заменяется встроенной опорой, которая ограничивает любое вращение в точке O, и пружина перемещается к правому концу с помощью 1.Снято 2 кг массы, посчитаем частоту …

  • 7. + — / 2 балла Неоднородный стержень Стержень диаметром 34 см имеет линейную плотность (масса на …

    7. + — / 2 балла Неоднородный стержень Стержень диаметром 34 см имеет линейную плотность (массу на единицу длины) 2 (x) = 45 г / м + 17 г / м2 x, где x — расстояние вдоль стержня от одного из его концы. а) Какова масса стержня? (б) Как далеко от конца x = 0 находится центр масс?

  • 1. Нахождение момента инерции однородного тонкого стержня массы M и длины…

    1. Нахождение момента инерции однородного тонкого стержня с массой M и длиной L, вращающегося вокруг его центра (тонкий стержень — это объект ID; на рисунке стержень имеет толщину для ясности): для этой задачи используйте координату ось с началом в центре стержня и пусть стержень простирается вдоль оси x, как показано здесь (в других задачах вам нужно будет создать диаграмму): dx dm Теперь мы выбираем …

  • -Ja A Рисунок 2: Модель теннисной ракетки 5. Теннисная ракетка моделируется как однородная пластина с поверхностной плотностью ρ…

    -Ja A Рисунок 2: Модель теннисной ракетки 5. Теннисная ракетка моделируется как однородная пластина с поверхностной плотностью ρ [кг м-2], которая имеет форму эллипса с большой полуосью a и полуосью. — малая ось b и массой m 4Tbp с прикрепленным к ней равномерным стержнем длиной 2a и массой m. Начало декартовой системы координат Ориз помещено в центр эллипса, как показано на …

  • Задача 1: Осевые колебания стержня Стержень длиной L закреплен на концах x = 0 и x = L.Де …

    Задача 1: Осевые колебания стержня Стержень длиной L закреплен на концах x = 0 и x = L. Плотность стержня равна ρ (x), жесткость k (x) подвергается действию силы f (x, т). Выведем уравнения осевых колебаний стержня, используя наклонную модель. Выразим стержень niy mol 41 в виде цепочки масс m, мм, связанных друг с другом посредством пружин, как показано на рисунке. Допустим, каждый …

  • Стержень АО в механизме камнедробилки, показанном на рисунке Q5, вращается против часовой стрелки с постоянной скоростью 750 об / мин.В позиции и в момент, показанные на рисунке Q5, определите: (20 баллов) (20 баллов) (10 баллов …

    Стержень АО в механизме камнедробилки, показанном на рисунке Q5, вращается против часовой стрелки с постоянной скоростью 750 об / мин. В положении и в момент, показанные на рисунке Q5, определите: (20 баллов) (20 баллов) (10 баллов) (10 баллов) (20 баллов) 3) угловую скорость звена PB 4) абсолютную скорость точки C 5) угловая скорость блока, содержащего точку C OA-90 мм; AB- 860 мм; PB- BC -QC- 500 мм Схема воспроизведена в масштабе, но…

  • Стержень АО в механизме камнедробилки, показанном на рисунке Q5, вращается против часовой стрелки с постоянной скоростью 750 об / мин. В позиции и в момент, показанные на рисунке Q5, определите: (20 баллов) (20 баллов) (10 баллов …

    Стержень АО в механизме камнедробилки, показанном на рисунке Q5, вращается против часовой стрелки с постоянной скоростью 750 об / мин. В положении и в момент, показанные на рисунке Q5, определите: (20 баллов) (20 баллов) (10 баллов) (10 баллов) (20 баллов) 3) угловую скорость звена PB 4) абсолютную скорость точки C 5) угловая скорость блока, содержащего точку C OA-90 мм; AB- 860 мм; PB- BC -QC- 500 мм Схема воспроизведена в масштабе, но…

  • 20. Тонкий стержень массы M и длины L гравитационно взаимодействует с точечной массой …

    20. Тонкий стержень массы M и длины L гравитационно взаимодействует с точечной массой m, которая находится на перпендикулярном расстоянии a от его левого конца (см. Рисунок). Стержень неоднороден, и его линейная плотность (масса на единицу длины) увеличивается с расстоянием от его левого конца согласно 2 (x) = 2Mx / L ?, где x — горизонтальная координата вдоль стержня (так что x = 0 находится на его левом конце, а x = L — на его…

  • Блог | Лаппузы 2 № 15 | 2021

    Par pēdējo gadu laikā, dažas jomas visā pasaulē ir legalizēti kaņepju lietošanu. Pēc šīs ziņas, daudzi lauksaimnieki ir nolēmuši sākt savu nezāļu dārzu kā ienākumu avotu, kamēr citi ir domājuši par tādas izveidošanu savā pagalmā. Lai gan tas varētu izklausīties vienkārši, tie nav jūsu vidējais augs, un pirms sava dārza izveidošanas jums jāapzinās daudzas lietas.

    1. Šķirnes un celmi

    Ir tūkstošiem marihuānas celmu, no kuriem jūs varat izvēlēties, padarot to mazliet pārliecinošu, izvēloties vienu savam dārzam.Par laimi, noteikti populāri nezāļu celmi var ātri izaudzēt mājās, piemēram ,:

    • Chemdawg — asa un spēcīga kaņepju celms
    • Zils sapnis 90% — krustojums starp un indica (2014) Meitenes skautu cepumi — salds un piezemēts, nodrošinot relaksāciju un sāpju mazināšanu
    • UN Kušs — indica hibrīds (75%) un sativa (25%)
    • JA 47 Celms 900 — palīdzā stgres 900 — palīdzā stgres 900 spēcīgs un labākais trauksmes mazinātājs
    • Džeks Herers — sativa dominējošais celms nodrošina enerģiju
    • Grand Daddy Purp — 100% norāda, vislabāk audzētājiem
    • dīmezieszējiem
    • Baltā atraitne — rezultāti, prātam atverot augstu eiforiju

    Katrai šķirnei ir savi efekti THC līmeņa atšķirību dēļ, kas pa dara lietotājus augstu.tomēr, likumīgajā kaņepē ir noteikts THC līmeņa ierobežojums, tāpēc pārliecincies, ka esat veicis pētījumu pirms to stādīšojums.

    Daži celmi aug tikai par dažiem metriem, ja jums ir domāti īpaši mērījumi. Vissvarīgākais ir zināt, kuras sēklas ir piemērotas brīvā dabā un kuras ir ideāli piemērotas iekštelpu apstākļiem. Meklējot savus stādus, jums jāpārliecinās, vai jums ir darīšana ar cienījamu piegādātāju. Jums vajadzētu uzdot viņiem Precīzu informāciju par katru šķirni, ko viņi pārdod.

    Ja jūs dzīvojat ārkārtīgi mitrā vietā, jums jāmeklē pelējuma izturīgas šķirnes. Tiem, kas dzīvo ziemeļu platuma grādos, jums jāizvēlas celmi, kuriem ir a «īss ziedēšanas периоды». Atkarībā no klimata un atrašanās vietas sēklās, kuras vēlaties iegādāties, ir vairākas specificikācijas, tieši tāpēc jums vienmēr jāveic rūpīga izpēte.

    2. Vīriešu un sieviešu augu diferencēšana

    Nezāļu audzēšana jūsu dārzā ir ārkārtīgi sarežģīta, it īpaši tāpēcē, kaPirmie ražo vājus un mazus ziedus, kurus, visticamāk, neizmantos smēķēšanai. No otras puses, pēdējais rada tauku ziedu pumpurus, kuriem ir augsts psihoaktīvo savienojumu līmenis.

    Jums jāzina, kā atšķirt abus, jo, ja pirms auga zieda jums ir tēviņi, jūs nonāksit ar sēklām piepildītu pumpuru. Sēklas pumpuri tiek uzskatīti par zemākas kvalitātes kaņepēm, un to rezultātā var rasties skarbi un nepatīkami dūmi.

    Кад jūs sējat sēklas, jūs vairāk vai mazāk nonāksit tā, ka puse augu būs sievietes, bet otra puse — tēviņi.Pirms jūsu sievietes augu zieda, pārliecincies, ka atbrīvojāties no visiem vīriešu dzimuma augiem.

    Noteikt kaņepju auga dzimumu ir pavisam vienkārši. Apmēram ceturtajā augšanas nedēļā jūs varat novērot pirmsziedus, kas sāk ziedēt. Jūsu pārbaudes laikā, jūs varat izmantot nelielu palielināmo stiklu, jo šie ziedi ir neticami mazi. Vīriešu augiem, tie ražo mazus maisiņus, savukārt mātītes izgatavo divus seglapus, kas pēc tam aug matiem līdzīgu stigmu.

    Ir gadījumi, kad jūs saņemsiet hermafrodītu augus, kuriem ir gan vīriešu, gan sieviešu dzimuma orgāni.Kad jūs saņemat šāda veida augu, tas nozīmē, ka dažu stresa faktoru dēļ tas ir pārmērīgi uzsvērts, piemēram ,:

    • Slikti laika apstākļi
    • slikti laika apstākļi

      дефицит 13

    Barjības v

    Ir svarīgi uzraudzīt kaņepju augus, kad tie pakļauti šiem stresa faktoriem. «Herming ārā» var būt sliktas ģenētikas rezultāts. Ja pamanāt putekšņus vai augus ar ziedputekšņu maisiņiem, jums tas nekavējoties jāizņem no sava dārza, pirms tam ir iespēja apputeksnēt sieviešu augus.

    3. Augsnes izvēle

    Jūs varat vai nu stādīt sēklas tieši zemē, vai arī jūs varat iegūt augsni un iestādīt tos atsevišķos podos. Ja vēlaties darīt pirmo, jums ir jāsaprot tā sastāvs un jāpārbauda iepriekš. Lai veiksmīgi audzētu kaņepes, jums ir nepieciešama zeme, kurā ir daudz organisko vielu un laba drenāža.

    Jums ir jāņem vērā trīs pamatkomponenti:

    Augsni, kas galvenokārt sastāv no smiltīm, ir viegli apstrādāt, labi iztukšo, un var ātri sasildīties.томер, тас невар сатурет барибас виелас, īpaši lietainās sezonās. Ja vēlaties izmantot smilšainu augsni, jums ir jārok lielas bedrītes un jāpievieno mēslojums, sūnas, vai kokosa kokosšķiedru, kas var palīdzēt sasaistīt zemi. Tiem, kas dzīvo vietās ar karstu klimatu, jūs varat pārklāt augsni ar mulču, lai palielinātu ūdens aizturi un novērstu sakņu sakaršanu un izžūšanu.

    Smagās māla augsnes nevar labi noturēt skābekli un ātri neizplūst. Izmantojot šāda veida augsni, jums tas ir oti jāmaina.Jums jāpievieno liels daudzums komposta, tārpu liešana, kūtsmēsli, vai citas organiskas vielas, kas var nodrošināt barības vielas augošajam augam. Tie var arī palielināt aerāciju un drenāžu.

    Labākais вариантов jums ir iegūt sārņu augsni kā augšanas vidi. Ar to ir neticami viegli strādāt, ātri sasilst, labi notur mitrumu, pietiekami iztukšo, un tajā ir daudz barības vielu.

    Lai nodrošinātu labu rezultātu sasniegšanu, pirms sēklu stādīšanas varat pārbaudīt augsni, kuru vēlaties izmantot.Pārbaudes ceļā, jūs uzzināsiet pilnīgu kosmētiku, sastāvs, un jūsu augsnes pH. Kad esat to visu iemācījušies, jūs varat izvēlēties piemērotus materiālus un mēslojumu.

    4. Pamatvajadzības un augšanas apstākļi

    Kaņepju augiem visvairāk nepieciešams tiešo saules staru iedarbība vismaz sešas stundas katru dienu. Ir arī svarīgi nodrošināt izcilu drenāžu. Lai novērstu sēnīšu slimību attīstību, jums jānodrošina laba gaisa cirkulācija. То вар izdarīt, atstājot katru augu vismaz sešu pēdu attālumā viens no otra.

    Jums arī jāpapildina viņu augsne, izplatot apkārt 2 collas komposta stādīšanas vietas augšpusē. Ik pēc trim nedēļām līdz vasaras vidum, Jums jāpielieto mēslojums ar augstu slāpekļa līmeni, jo tas var optimulēt augšanu. Pēc kāda laika, pēc tam jūs varat pāriet uz tādu, kas satur vēl augstāku fosfora līmeni, lai optimulētu blīvus un bagātīgus pumpurus.

    Kaņepju augus nepieciešams daudz laistīt, jo tos uzskata par izslāpušiem augiem. Dažas lielas šķirnes var izmantot pat līdz desmit galoniem ūdens dienā, it īpaši, ja tie aug vietās ar siltu laiku.Юс варат palīdzēt kaņepju augiem saglabāt mitrumu, pievienojot mulčas slāni, tiklīdz tie izaug tikpat augsti kā jūsu ceļgali. Vēl viena iespēja ir ūdeni absoluteējošu polimēru kristālu iekļaušana gultā. Vienmēr atcerieties no rīta kārtīgi laistīt augus, ļaujot viņiem būt pietiekamam daudzumam dienas garumā.

    Atzarošana ir vēl viena būtiska lieta, kas jums jādara, lai maksimizētu ražošanu. Daži aug tikpat augstu kā 12 pēdas vai pat vairāk, bet tas viss ir atkarīgs no šķirnes vai celma, kuru izvēlaties audzēt.Ja jūs apgriezat savus augus, tas atvieglo pārvaldību, un jūs saņemat vēl vairāk pumpuru nekā tad, kad jums nav. Jūs varat novērst 30 процедур но катра лиела šāviena ik pēc pāris nedēļām.

    Kad apgriežat, jūs galu galā iegūsiet kuplāku, nevis garu formu, jo tas var optimulēt mazu sānu dzinumu augšanu. Atcerieties, ka vasaras vidū jūs nevarat apgriezt, jo, šādi rīkojoties, tiks traucēta ziedu ražošana.

    5. Ražas novākšana

    Lai noteiktu, vai jūsu augs ir nogatavojies un gatavs ražai, jums jāievēro baltas pistoles vai matiņi.Кад тас бус нобриедис, тас кус брунс. На 50% — 80% нет пистолета ir kļuvušas sarkanbrūnas, tā ir zīme, lai jūs to novāktu. Vēl viens veids, kā pateikt, ir trihomu aplūkošana, kas ir lipīga un caurspīdīga viela, kuru varat atrast uz auga. Кад тас kļūst dzintars, pēc tam jūs varat novākt šos augus.

    Jūsu kaņepju augam ziedēšanai vajadzēs apmēram divus līdz četrus mēnešus. Tas sāks veidot pumpurus vasaras beigās un būs gatavs ražu novākt oktobrī. Em vērā, ka pēdējās vienas līdz divu nedēļu laikā, nepievienojiet mēslojumu, lai izvairītos no tā, ka kāds no tiem tiek uzglabāts rūpnīcā.

    Jūs varat sagriezt pumpurus, bet atstāt apmēram sešus līdz astoņus centimetrus kātu un noņemt visas lapas. Pēc tam jūs varat tos nožūt, nedēļu pakarinot tos no kātiem siltā, bet aizēnotā vietā. Кад тас ир картіги ножувис, пец там тас ир гатавс лиетошанай. Nogrieziet katru pumpuru no kāta un uzglabājiet stikla burkā.

    Atcerieties, ka no marihuānas iegūtais augstuma veids būs atkarīgs arī no tā, kad novāksit pumpurus. Laiks, ko jūs piešķirat ziedam, ir ievērojams, jo tas nosaka THC līmeni un to, cik augos ir attīstīti tā dziedzeri.. THC ir tas, kas liek jums izjust augsto sajūtu, kādu jūtat, smēķējot nezāli. Ка minēts, trihomi ir viens no labākajiem auga gatavības rādītājiem. Šeit ir ceļvedis, kuru varat sekot:

    1. Skaidrs trihoms — ja šajā posmā novāc ražu, iegūtajam produktam nebūs lielas iedarbības.
    2. Mākoņains trihoms — izmantojot šajā periodā novāktās nezāles, tiks sasniegts enerģētiskais augstums.
    3. Dzintara trihoms — jūs pieredzēsiet ķermeņa vai dīvāna slēdzeni augstu.
    4. Jaukts trihoms — lietotājiem būs gan galvas, gan ķermeņa kombinācija.

    Lai pareizi novērotu un pārbaudītu šos trihomus, jums būs nepieciešams mikroskops vai pat rokas kabatas tvērums.

    Padomi nezāļu audzēšanai

    1. Jūsu kaņepju augs вар ATRI sabojāt klimatiskos apstākļos, КАД температура л zemāka пар 40 ° F, Ja ЮС dzīvojat apgabalos, Kas к bieži piedzīvo, Jums vajadzētu apsvērt Iespēju izmantot siltumnīcu ваи jebkuru CITU aizsargapvalku.
    2. Uzstādiet vējjaku, ja dzīvojat vējainos apgabalos, lai zari nesalauztu vai pārmērīgi neapgrūtinātu augus.
    3. Dažādi kaitēkļi var iznīcināt jūsu nezāļu dārzu. Ja brieži brīvi klīst pa jūsu apkārtni, noteikti izveidojiet žogu ap savu īpašumu.
    4. Kukaiņi ir vēl bīstamāki, jo tie var viegli iziet cauri vārtiem. Лай palielinātu jūsu auga pretestību, jums tas jāuztur veselīgi un spēcīgi. ари, туриет пром но читам дарзешу культурам ун зиедием.
    5. Кад джус парбаудат трихомус, нотикти валкаджет латекса ваи нитрила чимдус, джо тас ир шоти липигс.Jums arī jābūt maigam, kā rīkoties ar augiem, jo, nepareizi rīkojoties, jūs varētu zaudēt THC.
    6. Noņemiet vecās lapas, kas, iespējams, ir kļuvušas dzeltenas, jo pumpuriem paredzētā enerģija varētu ievērojami samazināties. Tomēr, dariet to tikai tad, kad tas ir tuvu ražas grafikam.
    7. Atcerieties, ka pirms ražas novākšanas sāciet skalot augus, lai noņemtu ziedos saglabājušās ķīmisko vielu vai barības vielu atliekas.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *