Программирование на Python и Objective-C в Mac OS

Программирование на Python и Objective-C под Mac OS и для iPhone / iPod Touch

Скрипт обратный звонок для сайта бесплатно: CallBack Free — бесплатный минимальный обратный звонок на сайт

Содержание

SmartLid — бесплатный скрипт обратного звонка

Всем привет. Давно уже не писал в блог. Совсем не было времени. Работа, переезд, снова работа. В общем совсем «зашивался» и к вечеру уже не оставалось никаких сил. Когда появлялась минутка, тратил ее на обучение, разбор почты, ответы на сообщения в ВК и т.д., а также на обучение js.

Чтобы процесс шел быстрее и интереснее, решил заниматься реальным проектом и сделать скрипт обратного звонка. Потом, появилось желание расширить и придумать более сложный инструмент. Чтобы не просто обратный звонок, а набор инструментов для сайта:

  • Обратный звонок
  • Контактная форма

И другие элементы, которые могут использоваться на landing page и влиять на конверсию. Вот не полный список возможностей для контактных форм, которых планирую реализовать:

  • Подключение до 3 кнопок.
  • Выбор, между использованием иконического шрифта FontAwesome или svg, png, jpg иконками.
  • Редактирование placeholder у полей.
  • Редактирование заголовков форм.
  • Редактирование иконок форм и кнопок, вызывающих форму.
  • 3 положения основной кнопки.
  • Настройка внешнего вида (несколько тем оформления).
  • Возможность сделать поля обязательными для заполнения.
  • Возможность подключения reCaptcha.
  • Передача utm меток.
  • Передача в сообщении города пользователя.
  • Возможность вызова формы своей кнопкой расположенной в любом месте на сайте.
  • Настройка цели для Метрики.
  • Передача файла.
  • Отправка письма на несколько адресов.
  • Автоматическая отправка письма пользователю.
  • Автоматическое всплывание формы, через время.
  • Возможность подключения своих форм.
  • Связь с CRM Битрикс 24.

Буду рад услышать ваши пожелания, замечания и критику. Я в курсе, что скрипт не идеален с точки зрения кода. Начал я с того, что все делал на чистом js, так как хотел обойтись без фреймворков. Потом, часть переделал с использованием jQuery. Все будет дорабатываться и улучшаться по мере изучения, но буду рад услышать ваши советы о том, как уменьшить потребления памяти и улучшить стиль кода.

Почему я решил сделать SmartLid?

Мне показалось, что подобные скрипты довольно популярны, так как нашел несколько готовых и успешно используемых инструментов. Например, callme.js. Кроме того, недавно писал статью о корзине для Landing page, которую сделал один парень и выложил в сеть. Так вот, оказалось, что файлы отвечающие за отправку письма лежат у него на сервере. И сам был свидетелем того, что сайт у него упал больше чем на сутки, и все пользователи не могли принять заказы. Для кого-то эта ситуация могла стоить неплохих денег. Я, в сою очередь, планирую сделать скрипт, в который будет полностью находится на вашем сервере и подобных ситуаций возникать не будет.

К версии 1.0 надеюсь сделать полноценный инструмент для повышения конверсии на landing page, поэтому и назвал скрипт — SmartLid.

Всегда актуальная версия скрипта будет находится по адресу:

Кроме того, там расположена инструкция по подключению и демонстрация работы. Если возникнут вопросы, критика и пожелания, смело пишите в комментариях или в форме обратной связи на странице скрипта.

Надеюсь, скоро все устаканится и получится чаще писать в блог. Чтобы ускорить написание какой-то из статей, вы по-прежнему можете предложить тему на этой странице.

Бесплатный обратный звонок — обзор бесплатных версий Callback Hunter, Callback Killer и RedConnect

Полгода назад ко мне обратился знакомый, с идеей в свободное от работы время открыть интернет-магазин на двоих. Мне эта мысль показалась слегка сомнительной, и я согласился только с тем условием, что вложения будут минимальные.

Спустя некоторое время все было готово — мы сделали сайт на готовой CMS, натянули шаблонный, но кастомизированный дизайн, залили товары, и даже пустили немного рекламы. Пошли первые заказы, но их количества явно не хватало, чтобы забыть об основной работе.

И я начал искать способы увеличения продаж. Как было условлено ранее — бесплатные, или с минимальными вложениями.

Примерно в это же время я обратил внимание на бесплатные сервисы обратных звонков.

Раньше было полно форм заказа обратного звонка, но все они просто отправляли e-mail на почту владельца сайта, и потому их эффективность была очень низкая. Давно известно, что вероятность заключить сделку даже после 10-15 минут ожидания звонка стремится к нулю. И потому подобные скрипты я не рассматривал, а искал что-то поинтереснее.

Как оказалось, нормальных бесплатных коллбеков не так уж и много. За неделю я протестировал три модели бесплатных обратных звонков, которые можно использовать для бизнеса — бесплатные версии RedConnect и Callback Hunter, а так же сервис Callback Killer. Все они отличаются друг от друга не только внешним видном и функционалом, но и принципом работы.

CallbackHunter — бесплатный, но бесполезный

Да, у самого дорогого коллбека в России есть бесплатная версия, называется Black Edition.

Первая проблема, с которой я столкнулся перед тестированием free-версии — нужно было избавиться от 10 пробных звонков. Вообще, конечно, здорово, что они есть, но мне-то было интересно как работает бесплатная версия. Пришлось заказывать звонков самому себе. Поскольку каждый звонок в платной версии Callback Hunter сопровождался sms-ками, я столкнулся с неожиданной проблемой.

Дизайн виджета Callback Hunter 5.0 — на мой взгляд гораздо красивее, чем предыдущая версия.

Из описания бесплатной версии я был в уверенности, что после “отстрела” тестовых звонков я просто буду получать sms-ки на свой телефон с номером клиента, и тут же смогу перезвонить. Но не тут-то было! Оказывается у Callback Hunter есть лимит на sms-ки клиенту, и я весь его истратил в процессе тестирования!

Бесплатный тариф Callback Hunter дает получить всего несколько sms-сок с номерами клиентов в месяц.

После этого меня не обрадовала даже возможность настраивать цвет кнопок виджета в бесплатной версии. Увы, ждать еще месяц, чтобы протестировать бесплатную версию Callback Hunter я был не готов. Да и в любом случае десяток sms-ок в месяц это не серьезно.

Письма у Callback Hunter красивые, но основной их мотив сводится к “заплати нам поскорее чтобы не мучаться”.

Пришлось констатировать, что бесплатный виджет Callback Hunter абсолютно нежизнеспособен для моих целей. Специфика малого бизнеса не предполагает отдельного сотрудника, который весь день будет сидеть перед монитором и ждать e-mail.

Общая оценка: 2 / 5

Пользоваться, наверное, можно, но есть много непродуманных моментов. Основная задача free-версии — “перекантоваться”, пока не пополнится счет CallBack Hunter.

Функциональность бесплатной версии: 2 / 5

В бесплатной версии могут остаться поведенческие настройки, которые Вы сделали для полной версии, но какой от них толк в бесплатной версии?

Нет даже простейших отчетов.

Удобство использования бесплатной версии: 2 / 5

К сожалению бесплатная версия CBH на деле оказывается всего лишь маркетинговым ходом, и не подходит для длительного использования, т.к. в ней дается только несколько sms-сообщений, остальное — на почту.

Дизайн виджета: 5 / 5

Вот выглядит виджет бесспорно здорово. Дополнительный плюс, что в бесплатной версии возможно менять цвет виджета.

Возможность связаться с клиентом в течении 1 мин. после заказа обратного звонка: 1 / 5

Несколько первых клиентов еще можно спасти, но когда закончится лимит sms на месяц, шанс получить довольного покупателя резко снижается.

Callback Killer — удобно, но не бесплатно

Callback Killer был вторым бесплатным обратным звонком, который я тестировал. При ближайшем рассмотрении оказалось, что о бесплатности в нем можно только мечтать.

Вот как выглядит развернутая форма. Слева — Callback Killer. Справа — Callback Hunter 3.0 Black (предыдущее поколение).

Реклама Callback Killer и посты в блогах прямо кричат, что они “первый бесплатный сервис обратного звонка”. У них есть платная версия виджета за 750 руб/мес (в ней, например, можно настроить цвет кнопки), и бесплатная, где за виджет платить не нужно. А вот за телефонию придется платить и там, и там. Каждая минута разговора через обычный телефон стоит 4 рубля, а если через SiP — 2 рубля. И эти деньги, мол, идут исключительно на оплату связи.

Мне такие заявления кажутся очень странными. Подумайте сами — даже в обычных тарифах мобильных операторов стоимость минуты общения по мобильнику сейчас значительно ниже 1 руб/минуту, а внутри сети так вообще зачастую можно говорить бесплатно. Здесь же речь идет об оптовых закупках телефонии напрямую у провайдеров! И цена на нее должна быть гораздо ниже.

Однако, если есть твердое желание вообще не платить — придется постоянно мониторить почтовый ящик, т.к. когда деньги на балансе заканчиваются, владельцу сайта вместо звонка приходит e-mail с номером клиента:

По сути это ничем не отличается от старых самописных скриптов обратного звонка, из-за низкой эффективности и бесполезности которых и появились автоматические обратные звонки, которые сразу соединяют оператора сайта и клиента. Если бы Callback Killer хотя бы отсылал sms-ку с номером клиента — было бы достаточно удобно. Но чего нет — того нет.

Напоследок надо отметить, что у Callback Killer есть свой собственный клон под названием Pozvonim.com. Даже цена в 4 руб/мин совпадает.

Общая оценка: 2 / 5

Функциональность бесплатной версии: 2 / 5

Очень бедный функционал. Все интересности только в платной версии.

Удобство использования бесплатной версии: 2 / 5

Sms этот сервис в бесплатной версии не отправляет вообще. Строго e-mail, что очень неудобно. Но зато есть какие-никакие отчеты.

Дизайн виджета: 3 / 5

Внешний вид формы ввода номера Callback Killer практически полностью копирует таковую у старой версии Callback Hunter. Нет возможности настройки цвета виджета.

Возможность связаться с клиентом в течении 1 мин. после заказа обратного звонка: 1 / 5

И снова повторюсь — работа только через e-mail неэффективна и практически не приносит результата, потому что письмо очень просто не заметить и еще проще проигнорировать.

Наш выбор — RedConnect. И бесплатно, и удобно!

К счастью, первые неудачи не убили мой интерес. Спустя некоторое время я узнал, что появилась бесплатная версия RedConnect. С полной версией я уже хорошо знаком — после масштабного прошлогоднего исследования именно ее я выбрал для установки на сайт моей главной конторы.

Дизайн бесплатной версии отличается от старшего собрата только более явным копирайтом и невозможностью настроить цвета. Кстати, подобная форма виджета появилась у RedConnect задолго до Callback Hunter.

При беглом осмотре я сначала не совсем понял, что к чему. Вроде как они предлагают бесплатную версию, которая будет звонить… И даже не возьмут за это ни копейки. Честно — не поверил. Думал, что очередная наколка, и где-нибудь оплата обязательно всплывёт.

Полностью врубился в суть сервиса я только после просмотра ролика:

Для тех, кому лениво смотреть видео поясняю — они не отправляют смс-ку на телефон оператора, а делают входящий звонок с подменой номера. Оператор сайта видит на своем экране именно номер клиента, на который нужно позвонить. Остается только нажать одну кнопку.

Сложно придумать более простой и эффективный способ известить менеджера о том, что у него появился новый потенциальный клиент. Давно известно, что чем быстрее перезвонишь клиенту, тем выше вероятность покупки. sms-ку легко пропустить, e-mail тем более, а вот входящий звонок продавец-консультант вряд ли проигнорирует.

Казалось бы — а в чем, собственно, профит разработчика сервиса? Ответ я нашел в их статье на МегаМозге. В двух словах — их затраты на телефонию в данном случае весьма незначительны, и отбить их они надеются с помощью тех, кто со временем перейдет на платную версию. Классический freemium в действии.

Понравилось, что после регистрации можно тут же включить бесплатный тариф, и не тратить тестовые звонки.

Бесплатный RedConnect, конечно же, не идеален. Так, например, нет возможности настроить дизайн кнопки, а на самом виджете расположен заметный копирайт. С другой стороны, может быть надпись “бесплатно” наоборот привлекает посетителя заказать звонок.

Второй минус — возможно ввести только один телефон. Если он вдруг окажется не в сети — получить номер клиента можно будет только по e-mail. Ну или в личном кабинете, но это еще дольше. СМС-ок RedConnect тоже не отправляет.

Третий минус — менеджеры RedConnect, которые будут первое время звонить и предлагать помощь в настройке и тесте платной версии. Благо, что быстро отстают.

Однако эти минусы с лихвой перекрываются множеством плюсов. Среди которых, например, красочные и наглядные pdf-отчеты:

Можно настроить регулярность получения отчетов. По ним сразу видно, кто халтурит, а кто — нет.

А еще можно выгружать историю контактов в .xls вместе с номерами телефонов. Например, чтобы сделать по ним рассылку.

Другой интересный плюс — обратная связь с пользователями. Спустя 30 секунд после заказа звонка у посетителя вылезает окошко с вопросом “Вам перезвонили?” и возможностью оставить свой комментарий. Согласитесь, не всегда есть возможность перезвонить сразу же. А тут виджет сам дает пояснения клиенту, и обещает, что с ним скоро свяжутся.

В бесплатной версии есть даже система отзывов.

Общая оценка: 4 / 5

Функциональность бесплатной версии: 4 / 5

По сравнению с полной версией — конечно же, мало. По сравнению с другими бесплатными версиями — это просто феерическая халява.

Удобство использования бесплатной версии: 4 / 5

То, что виджет звонит оператору — это огромный плюс. Но sms-очка бы тоже не помешала.

Дизайн виджета: 4 / 5

Об удачности дизайна виджета говорит уже то, что его сначала скопировали в Livetex’е, а потом и в Callback Hunter’е. Минус балл за то, что нельзя менять цветовую схему виджета.

Возможность связаться с клиентом в течении 1 мин. после заказа обратного звонка: 4 / 5

С RedConnect действительно можно быстро связаться с клиентом в считанные минуты после заказа обратного звонка, и для этого даже не нужно строить сложные схемы бизнес-процессов. Балл снизил только за отсутствие возможности ввести второй номер.

Подведение итогов и результаты применения

Из трех протестированных сервисов действительно полезным оказался только один — бесплатная версия RedConnect. Остальные, несмотря на свои громкие заявления и раскрученность все же не в полной мере подходят под определение “бесплатного обратного звонка” — так чтобы и бесплатно, и звонок.

Концепция бесплатных версий Callback Hunter и Callback Killer не дает возможности долго и продуктивно работать. Перетерпеть несколько часов, пока деньги дойдут на счет сервиса — вполне реально. Но использовать эти версии на постоянной основе невозможно в силу технических ограничений.

Callback Killer меня очень разочаровал. О бесплатности в нем нет и речи, все громкие заявления на деле оборачиваются необходимостью постоянно пополнять счет. Так же как и в Callback Hunter, но он хотя бы поначалу шлет sms.

Бесплатная версия RedConnect значительно отличается. Она изначально создавалась как автономный продукт, нацеленный на долгосрочную работу. Да, у нее есть ограничения, но даже с ними вполне можно эффективно работать.

Такая схема коллбека хорошо подойдет для начинающих сайтов, у владельцев которых не ахти как с бюджетом. Для более-менее крупных проектов, где есть хотя бы 2-3 менеджера по продажам, имеющегося функционала будет явно мало. Но это уже жлобство — иметь большой штат и экономить на обратных звонках.

Я более чем доволен бесплатной версией RedConnect. До установки бесплатного обратного звонка мы получали 10-15 обычных звонков в неделю. Теперь к ним прибавляется еще 7-10 звонков, уже через виджет. Конверсия в звонки тоже изменилась в лучшую сторону, хоть и не так разительно. Поэтому снимать RedConnect с сайта мы не планируем. Денег он не просит, выглядит симпатично, свою работу выполняет. А что еще нужно?

Есть ли другие альтернативы?

Почти наверняка, но я о них еще не в курсе. Если Вы вдруг знаете еще какие-то бесплатные сервисы обратных звонков (реально бесплатные) — поделитесь, пожалуйста, в комментариях! Будет интересно их протестировать и сравнить.

Callme 2.3 — бесплатный скрипт обратного звонка — Tokar.ua

Для начала я хочу поблагодарить всех, кто вносит свои пожелания по скрипту на форуме и в комментариях. Мне важно знать, как работает скрипт на вашем магазине, чем он нравится и что в нём можно было бы сделать лучше.

Спасибо всем, кто покупает лицензии. Я понимаю, что 7$ сегодня — это далеко не 7$ два года назад, поэтому я благодарен всем за материальную поддержку. Если пользуетесь скриптом и хотите поддержать автора, воспользуйтесь этими реквизитами.

Если вы это уже делали, то обратите внимание, что лицензии, купленные для предыдущих версий, подходят для этой, так что можете смело обновляться.

Что такое Callme

Callme — это бесплатный скрипт обратного звонка. Если вы ранее ничего о нём не слышали, ничего страшного, можно познакомиться в описании Callme.

Смотрите демо скрипта, чтобы увидеть его в работе.

Накопилось много обновлений, которые пора было вносить. В версии 2.3 их достаточно, расскажу обо всех подробно.

Безопасность

На нескольких форумах я видел отзывы о том, что безопасность Callme можно улучшить. Я так и сделал, теперь данные отправляются при помощи post-запросов, а открытый напрямую файл send.php покажет пустую страницу, сколько его ни обновляй.

Поддержка мобильных

Форма обратного звонка в Callme на мобильных экранах иногда могла выглядеть далеко не лучшим образом. В версии 2.3 я отдельное внимание уделил именно мобильным. Трафик со смартфонов растёт, покупателям нужно предоставлять максимально удобный сервис, чтобы не терять заявки. Визуально форма не поменялась и на десктопе выглядит как обычно:

Изменения коснулись вёрстки под мобильные экраны: на планшете и на мобильном появились новые размеры форм, увеличенный текст, решён вопрос с текстом, который мог не помещаться в текстовое поле.

На мобильном форма занимает 90% ширины экрана, кнопка для показа формы увеличивается вдвое на мобильных. На планшете форма занимает 75% ширины экрана, а размер кнопки не меняется.

Свой ip Whois для Callme

Идея определения города по ip-адресу перед отправкой не прошла проверки в боевых условиях. Это значительно увеличивало время отправки сообщения. Иногда можно было ждать до 10 секунд, а высоко в горах — до 20.

Вопрос решился так: теперь в уведомлении вам приходит ip-адрес и ссылка на whois. Определение ip работает моментально, поэтому не занимает времени отправки.

Если вам нужно узнать город, откуда был сделан запрос, нажимаете на ссылку в письме и переходите на whois с подробностями. Там указана страна, регион, город, при желании можно посмотреть карту. Никаких изображений или чего бы там ни было лишнего на whois нет. Он загружается за секунду, оптимизирован как под десктоп, так и под мобильный экран и планшет.

Данные динамически загружаются с IP Api, за что им большое спасибо.

Поле с номером телефона

Да, наконец-то, я сделал новое текстовое поле для ввода телефона (input type='tel'). В него можно вводить только цифры, ограничение установлено в 15 символов. Как настроить такие поля, читайте в инструкции.

Мелкие доработки

  • Не всегда корректно работали атрибуты ссылок, теперь — работают.
  • Для любителей seo я убрал заголовок h6 из формы, заменив его простым классом.
  • Существенно обновлена вёрстка, в основном для мобильных и планшетов, но коснулось это также и десктопа.

Не стесняйтесь также делать пулл-реквесты в репозиторий.

Обновление с предыдущих версий

Можно заменить все файлы, а старый config.js оставить. Важно: файл send.php обязательно нужно обновить и ввести в нём свою почту заново. В этой версии есть файл callme.min.js — минифицированный файл скрипта. Вы можете использовать как его, так и callme.js.

Как настроить

Посмотреть и скачать

Related

Скрипт обратного звонка – 📞CallbackHub

Воспользуйтесь услугами сервиса CallbackHub и установите на Ваш сайт скрипт моментального обратного звонка для увеличения количества клиентов и идентификации каждого посетителя с помощью персональных страниц Вконтакте!
Универсальная скрипт-форма обратного звонка подойдет для любых типов сайтов и увеличит конверсию в 1,5-2 раза с помощью привлекательной кнопки. После успешной установки, скрипт обратного звонка позволит скачать статистики посещения Вашего сайта и детально проанализировать количество потенциальных клиентов.

Скрипт обратный звонок — пошаговая инструкция для установки

Чтобы установить скрипт обратный звонок для сайта бесплатно, нужно для начала зарегистрироваться на сайте CallbackHub. После регистрации на Ваш e-mail придет письмо с пошаговой инструкцией установки. В самом начале Вы увидите скрипт callback, который необходимо будет вставить в футер сайта, на который нужно поместить кнопку обратного звонка. Html-скрипт и обратный звонок моментально появятся на Вашем сайте и это не останется незамеченным для Ваших потенциальных клиентов. Скрипт звонок с сайта создан для того, чтобы развивать потенциал Вашего бизнеса.

Регистрируйтесь уже сейчас и получите скрипт заказа обратного звонка

Бесплатная регистрация на сайте и помощь наших специалистов с установкой кода виджета сделает установку быстрой и качественной. Спешите установить скрипт и заказать обратный звонок для сайта с целью тестирования кнопки callback. Результаты превзойдут все Ваши ожидания!

Хотите иметь возможность заказать обратный звонок — скрипт CallbackHub поможет

Чтобы получить заказ обратного звонка, скрипт CallbackHub разместит на Вашем сайте привлекательный виджет в виде телефонной трубки, мимо которого не сможет пройти ни один потенциальный клиент! Бесплатный сервис для Ваших клиентов настроит их на позитивный лад и поможет быстрее определиться с покупками на Вашем сайте.

Если Вы хотите установить php скрипт обратного звонка прямо сейчас, услуги программиста Вам не потребуются

Достаточно всего лишь иметь доступ к Вашему сайту и четко следовать нашей инструкции. Но если у Вас возникнуть трудности, наши специалисты помогут Вам совершенно бесплатно установить сервис CallbackHub в телефонном режиме!

Форма обратного звонка для сайта своими руками

Форма обратного звонка для сайта

Если у вас есть свой сайт или интернет магазин, то вы наверняка хотели бы встроить в него функцию обратного звонка на своем сайте, после обращения к которому, вы бы получили сообщение на свою почту. А если вы еще не знаете, что такое обратный звонок, мы вам расскажем и вы убедитесь в необходимости кнопки обратного вызова для вашего сайта.

Кнопка активируется поле ввода, в которым пользователь вводит свою информацию в форму обратного звонка для отправки вам, обычно телефон и ФИО. Это нужно, чтобы вы могли перезвонить ему и решить возникшую проблему или обработать его заказ. Сообщение о заявке может прийти вам на электронную почту или на телефон (для этого придется использовать сторонние сервисы).

Существует большое количество сервисов, предоставляющих услуги по поддержки форм обратного звонка, но еще больше на просторах интернета можно найти абсолютно бесплатных скриптов. Главное отличие — это, конечно же, функционал.

Обычно сервисы предоставляют полностью готовые файлы или виджеты, которые регулярно обновляются и улучшаются, так же вы получите возможность удобной настройки формы и полей ввода под свои нужды. В большинстве случаев вам дадут возможность интегрировать чат, чтобы общаться с клиентом с помощью сообщений. Еще одним решающим моментом является предоставление сервисом операторов, это означает, что все обязанности по общению с клиентом они берут на себя, вам не придется обрабатывать заявки. Помимо своих основных функций они предоставляют большое количество дополнительных возможностей, которые бывают очень полезными. Но такое удовольствие стоит денег.

Если вы только начинаете работу и хотите поэкспериментировать с формами обратного звонка, то вам целесообразно использовать бесплатный скрипт. Здесь все не так просто и красочно. Обычно такие скрипты имеют не полный функционал и, чтобы реализовать такую возможность, вам придется потратить некоторое время на подключение файлов и детальную настройку для вашего проекта.

Теперь поговорим об отдельных сервисах и вариантах бесплатных скриптов для вашего сайта.

к оглавлению ↑

PHP + AJAX — Бесплатный и гибкий скрипт для формы обратного звонка

К данной статье прикладываются файлы с рабочим скриптом обратного звонка. Скачать здесь!

Если вы совсем не разбираетесь в премудростях веб разработки, то не бойтесь, в файле index.html есть готовые и удобные решения. Данный скрипт предоставляет возможность выводить модальные окна (PopUP) — это является популярным решением для форм обратной связи — его мы и будем использовать. Если вы разбираетесь в регулярных выражениях, js скриптах, html, css и php массивах, то вы сможете без проблем собрать форму для отправки заявки под себя, настройки находятся в файле feedback\index.php.

Итак, открываем index.html. В теге head мы видим вот такие строки

Всё это обязательно должно присутствовать на страницах вашего сайта, все подключаемые файлы должны располагаться на сервере (используйте ftp соединение)

В index.html можете найти примеры форм, я буду использовать самую полную из них.

Я не спроста добавил тут id=»my-form». Это нужно для того, чтобы привязать форму к кнопке, которые мы поместим на сайте.

Отлично, осталось только добавить скрипт для обработки кнопки и вывода формы с полями ввода.

Добавляем этот скрипт в тег head. Ну вот и всё. Можете изменить надписи в самом коде формы, если присмотреться, то можно без труда найти места, где указываются названия форм и чек боксов.

Остался последний шаг. Зайдите в файл feedback\index.php. Найдите там массив «cfg» и укажите почту, на которую хотите получать сообщения о заявке из формы ‘to_email’ => ‘ваша почта, ваша вторая почта’.

к оглавлению ↑

Сервис RedConnect

RedConnect является лидером в своем деле. Сервис предоставляет возможность общаться с клиентом с помощью сообщений в чате. Так же выбор из трех возможных вариантов кнопок обратного звонка.

Первый — это поле ввода в нижнем правом углу сайта, которую даже не нужно раскрывать для отправки своих данных. Ввел номер, нажал кнопку, тебе перезвонили — это очень удобно для клиента и выгодно выделяет сервис среди конкурентов.

Второй вариант — обычная кнопка, раскрывающая форму для заполнения.

Третий вариант — всем привычный PopUp. Важным тут является тот факт, что все эти виды кнопок можно удобно настроить, для этого у сервиса есть удобные инструменты, предоставляющие широкий диапазон настроек.

Главная фишка, которая помогает решить проблемы клиента порой в разы быстрее — это уникальная, для сервисов обратного звонка, технология совместного браузера. Функция предполагает, что оператор, при получении заявки, с позволения клиента сможет управлять сайтом в браузере клиента, такая функция экономит большое количество времени.

Бесплатный скрипт обратного звонка

#Обзоры

Что такое бесплатный сервис обратных звонков или как вешают лапшу

 Брежнев Андрей16 сентября 2016 г.

По всему интернету постоянно маячат надписи «единственный бесплатный сервис обратных звонков», «наш сервис полностью бесплатен» и так далее.

Такая реклама привлекает владельцев сайтов, которые хотят получать больше клиентов и желательно бесплатно. Давайте разберемся что и как.

Отделяем котлеты от мух

1. Говоря бесплатный сервис, подразумевается что сам сервис бесплатен, а оплачиваются только звонки. То есть пользоваться сервисом можно бесплатно, как программой, которую предоставляет какая-то компания. Стоимость звонков оплачивается владельцем сайта, который пользуется данным сервисом.

В данном случае есть много видов бесплатностей, например ограниченный или частичный функционал сервиса. А чтобы включить полный функционал, то давайте подключим уже платную версию. Это обман? Ну позвольте, мы же рекламируем бесплатную версию, про платную в рекламе ничего нет.

2. Бесплатный сервис это когда звонка нет. То есть звонок поступает менеджеру и сбрасывается, а менеджер уже потом перезванивает клиенту за свои халявные. Где бесплатно? Кроме того опять же в «бесплатной» версии номер звонящего и номер заказавшего звонок это не одно и тоже, перезвонить не удастся. Нужно зайти куда-то, на сайт или открыть приложение, прочитать номер и перезвонить. А если хотите номер клиента увидеть на телефоне, то это уже платная версия.

Почему звонки не могут быть бесплатными 

Не бывает бесплатных звонков, за них кто-то всегда платит. Или вы или ваш менеджер, который перезванивает клиенту, или клиент который позвонил. Есть варианты звонков через интернет, но это сложно для клиента и не удобно. Клиент же хочет ответ здесь и сейчас, причем на его мобильный.

Поэтому давайте расставим все точки над i: звонки на телефоны бывают только платными, сервис обратных звонков может быть бесплатен.

Какие бывают бесплатные сервисы обратных звонков

Самый простой сервис обратных звонков, это обычная форма для заказа обратного звонка, когда клиент пишет свой номер и ждет когда менеджер доедет до офиса, получит письмо, прочитает его, наберет номер. Где к тому времени будет клиент и нужна ли ему в данный момент услуга?

Более сложный сервис, когда менеджеру приходит звонок-сброс или смс, а уже потом менеджер перезванивает клиенту. В данном случае деньги снимаются с баланса телефона менеджера или компании. А если звонок междугородний? Бесплатностью не пахнет, если только это экономичнее, да и то потеря нескольких клиентов эту экономичность быстро съест. Кроме того смс тоже платные, да и звонков с реальными номерами бесплатно никто не делает.

Третий вид, это полноценный сервис, который делает звонки в обе стороны. То есть и менеджеру и клиенту поступают входящие звонки. Здесь звонки полностью оплачиваются владельцем сайта, который подключил данный сервис. Тут может быть бесплатен сервис, да и то с большой натяжкой, так как часто есть большие ограничения по функционалу.

Уместна ли экономия на звонках?

Если только звонки не от потенциальных клиентов. Экономия на связи с клиентом, приносит только потери этих самих клиентов. Конкуренция большая, вы не одни на рынке, кто быстрее свяжется  того и клиент.

Вот для этого и нужны сервисы обратных звонков, платные или бесплатные решать вам, лишь бы они выполняли свои задачи и приносили прибыть владельцам сайтов.

Считайте! Считайте затраты на связь, считайте количество звонков, количество клиентов. Настраивайте аналитику и только после этого вы поймете что выгодно а что нет.

 

Как добавить виджет обратного звонка

Виджет callback или форма для обратного звонка необходима для того, чтобы повысить конверсии на сайте. При ее отсутствии можно попросту потерять реальных клиентов. Кнопка «Обратный звонок» позволяет в течение нескольких секунд связаться покупателя с оператором. В данной статье рассмотрим в общих чертах, каким способом добавить кнопку «Обратный звонок» на сайт.

Бесплатные варианты установки кнопки обратного звонка

На сегодняшний день существует много различных сайтов, где можно бесплатно найти готовые скрипты виджета обратного звонка. Для этого нужно скопировать имеющийся код и вставить его в HTML-разметку вашего сайта в тег <body>.

 

Так как услуга бесплатная, то функционал ее предельно ограничен. Чаще всего уведомления в таких случаях приходят на указанную электронную почту, однако все зависит от самого скрипта.

Бесплатный сервис многим придется по душе, но есть в этом варианте и некоторые недостатки:

  • уведомления о запросе на звонок, пришедшие на почту, можно сразу не увидеть, тем самым потерять драгоценное время;
  • невозможность изменения дизайна кнопки — она может мигать или быть слишком яркой, что раздражает многих людей;
  • ограниченные возможности — нет оповещений на телефон, отчетности и так далее.

Кнопка Callback для сайта с большим трафиком

Использовать бесплатные версии вполне можно в интернет-магазинах с небольшим потоком клиентов. Если же на сайте большой объем трафика — лучше всего будет воспользоваться платными сервисами, такими как Callbackhunter, CallbackHub, Redconnect и другими. Также такие услуги предоставляют операторы IP-телефонии. К примеру, заказать услугу обратный звонок с сайта от «1ATS» можно бесплатно при использовании виртуальной АТС провайдера.

 

В таких случаях клиент может сам легко настроить желаемый интерфейс виджета, настроить переадресацию уведомления на мобильный телефон по SMS, к тому же сделать это можно на несколько номеров. Настроить можно не только вид самой кнопки, но и критерии его отображения: показывать или не показывать при бездействии системы, на каких страницах отображать виджет, высвечивать при закрытии сайта и так далее. Помимо этого, в платных версиях есть возможность задать время появления виджета на сайте, а также скрыть его в нерабочие часы или во время отпуска. Также имеется статистика звонков, где можно увидеть эффективность работы сервиса, и запись всех разговоров, что позволит контролировать работу менеджеров.

 

Устанавливаются платные виджеты таким же способом, как и бесплатные. Вы получаете готовый скрипт, который необходимо вставить в код сайта.

Форма обратного звонка на сайте повышает доверие клиента к компании, способствует улучшению качества обслуживания, тем самым помогая минимизировать потерю потенциальных покупателей. Какой именно использовать виджет решать вам, однако помните, что бесплатные версии имеют урезанный функционал, что может не подойти крупным компаниям с большим потоком клиентов.

бесплатных примеров скриптов IVR (копирование и вставка)

Наличие профессиональной системы IVR может иметь большое значение для помощи предприятиям в улучшении поддержки по телефону и повышении удовлетворенности клиентов. Эффективный сценарий IVR не только позволяет автоматически направлять входящие вызовы в нужные отделы или агентов, но также устраняет длинные очереди на удержание и время ожидания. Приветствия и сообщения IVR, которые ваши абоненты слышат, когда они звонят в вашу компанию, задают тон для всего взаимодействия, поэтому важно правильно их понять.

IVR на практике

Хорошо написанные сценарии IVR могут улучшить восприятие бренда и создать легкий и приятный клиентский опыт для каждого звонящего. Между тем, неэффективные сценарии IVR могут расстроить и сбить с толку вызывающих абонентов, что создаст стойкое негативное впечатление о компании. Используйте следующие передовые практики IVR и примеры сценариев IVR вместе с некоторыми из наиболее распространенных фраз для создания собственных сценариев IVR.

Рекомендации и ошибки сценария IVR, которых следует избегать

  • Избегайте слишком большого количества пунктов меню

Длинное и сложное меню IVR может быть затруднительным для вызывающих абонентов — обычно рекомендуется предоставить до 5 пунктов главного меню, которые должны быть перечислены в порядке важности.

  • Поместите добавочные номера в конец

Вызывающие абоненты могут не знать, какой внутренний номер они ищут, но они знают, какой отдел им нужен — убедитесь, что они всегда слышат опцию перед действием («Для продаж, нажмите 1 »вместо« Нажмите 1 для продаж ».)

  • Будьте просты и пишите для ушей

Используйте язык, понятный и легко понятный для всех, кто может звонить в вашу службу поддержки — избегайте ненужных конкретных отраслевых терминов, сокращений и сложных слов.

  • Информировать клиентов о времени ожидания

Сообщать вызывающим абонентам, сколько им придется ждать, чтобы подключиться к действующему агенту, всякий раз, когда вы должны поместить их в очередь вызовов или на удержание, чтобы они знали, чего ожидать, и могли управлять свое время соответственно.

  • Рассмотрите вариант обратного вызова

Когда линии слишком заняты, а очереди ожидания слишком длинные, обязательно включите функцию автоматического обратного вызова, чтобы сократить очереди вызовов, уменьшить усилия клиентов и количество потерянных вызовов.

Примеры скриптов IVR

Приветственные сообщения IVR

Добро пожаловать в [Компания]. К сожалению, сейчас все линии заняты. Пожалуйста, проявите терпение и оставайтесь на связи. Ваш звонок будет связан с одним из представителей нашей службы поддержки в кратчайшие сроки. Ваше текущее время удержания составляет [число] минут.

Здравствуйте, и спасибо, что позвонили в [Компания] [заявление о миссии или слоган компании]. В настоящее время все наши линии заняты.Просим вашего терпения. На ваш звонок ответит следующий доступный агент. Ваше расчетное время удержания менее [число] минут.

Добро пожаловать в [Компания]. Спасибо за звонок. В настоящее время все наши агенты заняты. Пожалуйста, подождите, мы скоро будем с вами. Ваша текущая позиция в очереди — [число], а приблизительное время ожидания — [число] минут.

Вы достигли [Компания]. Этот звонок можно отслеживать и записывать в целях обучения или обеспечения качества. Пожалуйста, не кладите трубку.Вы будете подключены к следующему доступному агенту как можно скорее. Ваше текущее время удержания составляет приблизительно [число] минут.

Спасибо, что позвонили в [Компания]. Если вы готовы поделиться с нами своим мнением в конце разговора, ответив на один простой вопрос, нажмите 1 сейчас и помогите нам улучшить этот опыт в будущем. Оставайтесь на линии, и на ваш звонок ответят в том порядке, в котором он был получен. Скопировать в буфер обмена

Здравствуйте, и спасибо, что позвонили в [Компания].Если вам известен добавочный номер человека, с которым вы хотите связаться, введите его сейчас. В противном случае выберите один из следующих вариантов:
Чтобы поговорить с оператором, нажмите 0 в любое время.
Для продажи нажмите 1.
Для получения технической поддержки нажмите 2.
Для выставления счета нажмите 3.
Для получения информации о нашей компании нажмите 4.
Чтобы повторить это сообщение, нажмите 9.

Здравствуйте, и спасибо, что позвонили в [Компания] [заявление о миссии или слоган компании]. Наши обычные рабочие часы — с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00. Если вам уже известен добавочный номер, на который вы хотите перейти, вы можете ввести его в любое время.В противном случае, пожалуйста, послушайте следующее меню:
Чтобы продолжить на испанском, нажмите 1.
Чтобы продолжить на французском, нажмите 2.
Чтобы связаться с отделом [имя], нажмите 3.
Чтобы связаться с отделом [имя], нажмите 4.
Чтобы поговорить с оператором, оставайтесь на линии, и следующий доступный агент скоро будет с вами.

Здравствуйте и добро пожаловать в [Компания], [заявление или слоган компании]. Звонки могут записываться в целях обучения и повышения качества. Пожалуйста, выберите один из следующих вариантов меню:
Чтобы поговорить с торговым представителем, нажмите 1.Чтобы связаться с агентом службы поддержки, нажмите 2.
Чтобы связаться с нашим расчетным отделом, нажмите 3.
Для получения дополнительной информации о [Компания] нажмите 4.
Чтобы оставить голосовое сообщение, нажмите 5.
Чтобы просмотреть доступные варианты, нажмите 9.

Спасибо, что позвонили в [Компания]. Наши офисы в настоящее время закрыты. Мы работаем с понедельника по пятницу с 9:00 до 20:00 по восточному времени.
Чтобы оставить сообщение в нашем общем ящике голосовой почты, нажмите 1. Представитель свяжется с вами на следующий рабочий день.
Чтобы перейти в каталог нашей компании, нажмите 2.
Чтобы проехать к нашему офису, нажмите 3.Для получения дополнительной информации о наших продуктах и ​​услугах посетите [веб-сайт].
Чтобы повторить это сообщение, нажмите клавишу #. Копировать в буфер обмена.

Ожидание на удержании

Приносим свои извинения за долгое ожидание. Если вы предпочитаете оставить голосовое сообщение, нажмите 0 и оставьте свое имя, номер телефона и запрос. Мы перезвоним вам, как только сможем. В противном случае не стесняйтесь удерживать вызов, и следующий доступный агент примет ваш звонок.

Все линии по-прежнему заняты, и мы просим вашего терпения.Ваше время удержания оценивается в [число] минут. Пока вы ждете, посетите наш сайт www.website.com. Предлагаем [подробности вашего предложения].

Все наши агенты по-прежнему помогают другим абонентам. Чтобы оставить сообщение, нажмите 1. Чтобы агент перезвонил вам, нажмите 2. В противном случае оставайтесь на линии, и на ваш звонок ответят в том порядке, в котором он был получен.

Все наши агенты по-прежнему заняты. Если вы хотите получить обратный звонок, нажмите 1, и следующий доступный агент перезвонит вам.В противном случае, пожалуйста, оставайтесь на связи, и кто-нибудь будет с вами как можно скорее.

Спасибо, что держитесь, наши агенты поддержки все еще заняты другими клиентами. Если вы хотите оставить нам сообщение и повесить трубку, нажмите 1. Мы свяжемся с вами в рабочее время. В противном случае продолжайте удерживать, и следующий доступный агент ответит на ваш звонок.Копировать в буфер обмена

Достигнуто максимальное время ожидания

Вы превысили лимит ожидания для этой очереди.Повесьте трубку и повторите звонок через несколько минут.

Все наши агенты по-прежнему заняты. Извините за беспокойство. Повесьте трубку и попробуйте позвонить позже или напишите нам по электронной почте на [адрес электронной почты].

Приносим извинения, но в настоящее время у нас очень много звонков. Повесьте трубку и попробуйте позвонить еще раз, отправьте нам электронное письмо на [адрес электронной почты] или поговорите с нами в чате на сайте www.website.com.

Сожалеем, что ваш звонок не может быть завершен в настоящее время, поскольку мы наблюдаем необычно большое количество звонков.Повесьте трубку и попробуйте позвонить еще раз.

В настоящий момент ваш звонок не может быть соединен из-за перегрузки. Повесьте трубку и попробуйте позвонить еще раз. Приносим извинения за неудобства. Скопировать в буфер обмена.

Очередь сообщений обратного вызова

Вы запросили, чтобы следующий доступный агент перезвонил вам из очереди. Теперь можете повесить трубку и дождаться нашего звонка. До свидания.

Благодарим вас за обратный звонок от [Компания]. Наш сотрудник скоро свяжется с вами.Теперь можете повесить трубку и дождаться нашего звонка. До свидания.

Спасибо за обратный звонок. Один из наших представителей свяжется с вами в ближайшее время, чтобы ответить на все ваши вопросы. Положите трубку и дождитесь нашего звонка. До свидания.

Ваше место в очереди ожидания записано. Следующий доступный агент перезвонит вам. До свидания.

Вы запросили обратный звонок от [Компания]. Мы с нетерпением ждем возможности поговорить с вами и свяжемся с вами в ближайшее время в рабочее время. До свидания, скопировать в буфер обмена

Сообщения в нерабочее время

Спасибо, что позвонили в [Компания].Наш офис в настоящее время закрыт. Часы работы: с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00. Пожалуйста, оставьте ваше имя, номер телефона и ваш запрос. Представитель перезвонит вам в ближайшее время. Если вам нужна срочная помощь, ознакомьтесь с нашей базой знаний или нашими часто задаваемыми вопросами в разделе «Помощь» на нашем веб-сайте.

Спасибо, что позвонили в [Компания]. Наш офис в настоящее время закрыт. Наши рабочие часы с понедельника по пятницу с 9:00 до 20:00. Чтобы оставить сообщение, нажмите 1. Представитель свяжется с вами в течение рабочего дня.Чтобы получить информацию о часах работы, нажмите 2. Вы также можете написать нам по электронной почте [адрес компании]. Для получения дополнительной информации о наших продуктах и ​​услугах посетите сайт www.website.com.

Добро пожаловать в [Компания]. К сожалению, вы звоните в нерабочее время. Вы можете связаться с нами с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. Пожалуйста, оставьте сообщение со своим именем, и наш представитель службы поддержки свяжется с вами в ближайшее время. Спасибо.

Спасибо, что позвонили в [Компания].Чтобы узнать больше о наших продуктах и ​​услугах, посетите наш веб-сайт www.website.com. Наши офисы в настоящее время закрыты. Вы можете связаться с нами с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00, кроме больших праздников. Оставьте сообщение со своим именем, контактной информацией и характером звонка, и кто-нибудь из соответствующего отдела свяжется с вами на следующий рабочий день.

Спасибо, что позвонили в [Компания]. В настоящее время мы не можем ответить на ваш звонок. Оставьте сообщение после звукового сигнала или свяжитесь с нами в рабочее время: с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 по восточному поясному времени.Скопировать в буфер обмена

Сообщения о закрытии в праздничные дни

Добро пожаловать в [Компания]. В связи с выходным днем ​​нашей компании наша команда по работе с клиентами в настоящее время отсутствует в офисе, но будет доступна для вас с [дата]. А пока вы можете отправить свой запрос на нашу электронную почту [адрес электронной почты] или через нашу контактную форму на сайте www.website.com. Спасибо.

Спасибо, что позвонили в [Компания]. В настоящее время мы закрыты в связи с празднованием [название праздника]. Мы вернемся [Дата] в 8 утра по восточному поясному времени.Чтобы оставить голосовое сообщение, нажмите 2. Чтобы повторить это меню, нажмите клавишу #. Счастливых праздников!

С днем ​​[название праздника]! Вы обратились в [Компания]. Мы закрыты с [число] по [число] в связи с празднованием [название праздника]. [Дата] мы снова откроемся, возобновив наши стандартные бизнес-операции с 8:00 до 19:00 по восточному поясному времени. Жду ответа после [дата].

Добро пожаловать в [Компания]. Наши офисы закрыты в связи с праздником. Вы можете связаться с нами в рабочие дни с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.По общим вопросам вы также можете отправить нам электронное письмо на [адрес электронной почты]. Спасибо.

Привет! Вы достигли [Компания]. Мы закрыты на [название праздника] с [число] по [число]. Мы снова откроемся [X дата] в обычное рабочее время с 8:00 до 20:00. В экстренных случаях позвоните по следующему номеру [номер телефона] или напишите нам по адресу [адрес электронной почты]. С праздником, [название праздника]! Скопировать в буфер обмена

Сообщения голосовой почты

Спасибо, что позвонили в [Компания].К сожалению, на данный момент все линии заняты. Пожалуйста, оставьте сообщение после звукового сигнала с вашим именем, номером телефона и вашим запросом. Мы гарантируем, что представитель перезвонит вам в ближайшее время. Спасибо и хорошего дня.

Приносим извинения, но в настоящее время мы получаем большое количество звонков. Пожалуйста, оставьте сообщение после звукового сигнала, отправьте нам электронное письмо на [адрес электронной почты] или поговорите с нами в чате на сайте www.website.com. Спасибо.

Спасибо, что позвонили в [Компания]. Приносим извинения, но нам не удалось связать вас ни с одним доступным агентом.Ваш звонок важен для нас. Пожалуйста, оставьте нам голосовое сообщение после гудка, и мы свяжемся с вами в ближайшее время. Спасибо.

Спасибо, что позвонили в [Компания]. Вы получили это сообщение либо потому, что все наши агенты в настоящее время заняты оказанием помощи другим абонентам, либо это сообщение находится в нерабочее время. Пожалуйста, оставьте сообщение после звукового сигнала, и мы перезвоним вам в ближайшее время.

Здравствуйте, вы получили голосовую почту [Компания]. Пожалуйста, оставьте подробное сообщение со своим именем, номером телефона или адресом электронной почты, и мы свяжемся с вами в течение суток.Спасибо. Скопировать в буфер обмена.

Часто задаваемые вопросы

Что означает IVR?

IVR — это интерактивный голосовой ответ. IVR — это система, которая позволяет пользователям взаимодействовать с компаниями по телефону и автоматически выбирает курс действий для пользователя.

Как записывать сообщения IVR?

Вы можете записать свое IVR-сообщение, используя опцию записи голоса в программном обеспечении колл-центра. Сначала вам нужно создать группу IVR для отдела или службы, а затем вы можете записать свой голос.

Как приветствовать клиента по телефону?

Приветствуя клиента по телефону, вы можете использовать фразу «Привет, [ИМЯ], как дела?» или «Привет, [ИМЯ], чем я могу помочь?»

Мы предлагаем услуги консьержа по миграции из большинства популярных решений службы поддержки.

Вернуться к шаблонам

Создать учетную запись БЕСПЛАТНО

12 Примеры сценариев звонков в отдел продаж для любой ситуации — выбирайте сами

Предприятия работают с использованием ряда заранее определенных действий.

Стратегии продаж, маркетинговые кампании, процессы найма. Все вещи, которые делают успешный бизнес хорошо отлаженным механизмом, имеют несколько общих черт: они следуют определенному курсу действий, который нужно персонализировать для вашего бизнеса, внедрять, оценивать и оптимизировать для обеспечения полной эффективности.

Прекрасным примером этого является создание сценариев телефонных звонков для проведения кампаний по работе с клиентами. Если вы попытаетесь найти новый подход к каждому обращению потенциальных клиентов, вы потратите немыслимое количество времени, чтобы достичь того же места, в котором вы оказались бы, если бы вы просто использовали шаблон для начала.

Звучит лениво, но если он не сломан, зачем его исправлять?

Примеры сценария звонка в отдел продаж

В сутках недостаточно часов, чтобы обойти все подходы к продажам, которым вы могли бы следовать при обращении к покупателю. Хотя будут времена, когда сходство клиентов будет приводить к сопоставимым разговорам и покупательским путям, у каждого клиента будут свои потребности, болевые точки и история компании — и ваша работа как торгового представителя — признать это.

Ниже приведены некоторые варианты сценариев холодных звонков, которые сотрудники отдела продаж могут использовать в качестве вдохновения, а не дословного руководства.Просматривая эти примеры разговоров с клиентами, не забудьте добавить личные данные, необходимые для установления связи с покупателем, и не показаться монотонным торговым роботом.

Тщательно выбирайте подход. В зависимости от вашего опыта работы в компании, информации, которая у вас уже есть, и их места на пути к покупателю, некоторые сценарии могут оказаться более успешными или подходящими, чем другие.

Если хотите предложить варианты

Немедленная перегрузка потенциального клиента огромным количеством информации, предполагая, что они сохранят ее все, и ожидание одобрения, которое продвинет ваши отношения, — маловероятный сценарий.

Хороший способ избежать этого — предлагать варианты по ходу дела и получать несколько меньших, менее важных ответов, чем большой, который приводит к покупке. Нет, это не окончательное одобрение, которое вам нужно, но это способ заставить их вложиться в ваше сообщение.

Этот сценарий холодного звонка может выглядеть примерно так, если предположить, что потенциальный клиент обеспечивает взаимодействие, которое вы хотите продолжить в разговоре:

«Привет, это Мэри Клэр с G2. Как дела сегодня?

Прямо сейчас G2 работает над новым решением, которое поможет компаниям продавать больше программного обеспечения своей целевой аудитории.Это то, о чем вы хотели бы получить дополнительную информацию?

[Если потенциальный клиент говорит «да», то продолжайте].

У нас есть два разных подхода к этому. Мы либо используем данные о намерениях покупателей для выявления людей, просматривающих ваш профиль в G2, либо продаем наши сезонные отчеты компаниям, чтобы они могли использовать отзывы для обращения к потенциальным клиентам. Какое из этих решений вас больше всего интересует?

[Ответ проспекта]

Отлично.Могу я задать вам несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше?

[Задайте уточняющие вопросы для решения, к которому потенциальный клиент проявил интерес].

Я расскажу вам немного больше о решении, а затем мы договоримся о встрече, чтобы изучить ваши варианты, прежде чем мы подведем итоги сегодняшнего дня. Звучит хорошо?

После этого вы расскажете им больше, как и обещали, а затем завершите разговор в надежде запланировать еще одну встречу.

В общем, если разговор достиг конечной точки, указанной выше, клиент дал вам несколько ответов. И хотя они, возможно, не были решительным «да» для совершения покупки, они были достаточно вовлечены в разговор о вашем решении, чтобы согласиться двигаться дальше.

Совет: Если вы, читатель, заинтересованы в решениях, описанных выше, посетите G2 Sell Hub, чтобы узнать больше.

Когда вам нужно обойти привратника

В зависимости от вашего идеального контактного лица вы можете столкнуться с привратником при выполнении исходящих вызовов.

Привратник — это тот, кто стоит на пути представителей к лицу, принимающему решение. Примеры привратников включают офис-менеджеров, секретарей и помощников по административным вопросам. Хотя привратники дают возможность установить еще одну значимую связь с кем-то в компании, с которой вы контактируете, они не обладают никакой покупательной способностью.

Худший способ приблизиться к привратнику — это рассматривать его как препятствие, а не как возможность. Не думайте, что у вас есть право быть напрямую связанным с тем человеком, которого вы хотите.Вместо этого работайте с привратником и сделайте все возможное, чтобы помочь им понять ценность, которую вы предлагаете, не продавая им напрямую.

Это может выглядеть примерно так:

«Привет [имя привратника], это Мэри Клэр из G2. Я надеялся поговорить с [имя лица, принимающего решение]. Как мне лучше всего быть с ними на связи? »

Таким образом, вместо того, чтобы грубо обойти их, вы показываете привратнику, что он вам нужен, чтобы двигаться вперед.Они по-прежнему занимают ценные должности и информацию в бизнесе, а неуважение к вашему подходу — это рецепт, чтобы никогда не добраться до лица, принимающего решения.

Если вы хотите использовать свои соединения

Ваши общие связи с потенциальным клиентом — это золото для исходящих звонков. Покупатели доверяют своим коллегам, и они часто обращаются к этим связям за доказательством того, что вы можете помочь такому бизнесу, как их.

Используя социальные сайты, такие как LinkedIn или Twitter, посмотрите, знаете ли вы кого-нибудь, кто мог бы выступить связующим звеном между вами и потенциальным клиентом.Обсудите своего потенциального клиента и постарайтесь узнать о нем как можно больше, особенно об их болевых точках и о том, как ваш бизнес может их пережить. Это отличный источник предварительных исследований.

Когда у вас был такой разговор с взаимной связью, используйте его в разговоре с потенциальным клиентом. Сделайте это так:

«Привет [имя потенциального клиента], это Мэри Клэр из G2.

Мы видим отличные результаты с [название компании клиента / связи], и ваше имя появилось, когда мы обсуждали другие компании, которым могут быть полезны наши данные о намерениях покупателя.

Я хотел бы показать вам, что мы сделали для [компании клиента / связи] и как мы можем сделать это для вас тоже. Вас это интересует? »

После этого, надеюсь, вы сможете назначить встречу, на которой вы сможете больше сосредоточиться на этой перспективе, а не на вашей общей связи.

Ответьте на любые первоначальные вопросы, которые могут у них возникнуть, но также порекомендуйте им поговорить с соединением, которое является одним из ваших клиентов.Вы можете только защищать себя так долго, прежде чем потенциальные клиенты начнут искать информацию о вашем бизнесе в другом месте. И снова покупатели обращаются за советом к своим коллегам.

Важно отметить, что связь и ваш потенциальный клиент должны иметь больше, чем просто случайные отношения. Для того, чтобы этот подход работал, они должны иметь схожие бизнес-модели, работать в одной отрасли или продавать сравнительные продукты. В противном случае упоминание о том, что вы помогаете им, и то, что вы делаете то же самое для потенциального клиента, не обязательно.

Когда нужно оставить голосовую почту

Вас не всегда сразу связывают с лицом, принимающим решения. На самом деле, возможно, вы ни с кем не связаны. Независимо от того, считаете ли вы это положительным или отрицательным, ваш звонок может быть отправлен на голосовую почту.

Это ситуация, к которой вы всегда должны быть готовы. Обязательно проделайте столько же предварительных исследований и практикуйте то, что вы собираетесь сказать. Оставление голосовой почты дает продавцам возможность полностью контролировать телефонный звонок.

Если вам нужно оставить сообщение после звукового сигнала, не волнуйтесь. Для этого есть сценарий голосовой почты:

«Привет [имя потенциального клиента], это Мэри Клэр из G2.

Я звоню, потому что хотел бы поговорить с вами о преимуществах наших данных о намерениях покупателей. Если вы хотите узнать больше, позвоните мне по телефону 012-345-6789. Я также отправлю вам электронное письмо с дополнительной информацией. С нетерпением жду Вашего ответа.

Спасибо! »

Этот призыв к действию, возможно, является самой важной частью голосовой почты продаж.Вы можете поразить потенциального клиента и заинтриговать его настолько, чтобы он захотел снова поговорить с вами. Но если вы четко не изложите им действия, которые нужно предпринять, они могут не знать, как действовать дальше.

В остальном, говорите кратко, не говорите слишком быстро, проявляйте немного своей индивидуальности и всегда всегда возвращайтесь к ценности. Потеряли свое место в сценарии? Вернитесь к значению. Работает немного долго? Закройте голосовую почту со значением. Испугался и запаниковал? Верните его обратно к значению.

Если вы хотите перейти на личности

Ваши потенциальные клиенты предлагают отличные возможности для вашего бизнеса, но, в конце концов, они такие же люди, как и вы. Упоминание о профессиональных связях имеет значение, но создание личных связей с вашими потенциальными клиентами также может помочь.

Это еще один пример того, как LinkedIn, место, где личная информация передается в профессиональном контексте, действительно может пригодиться. Вот несколько слов, которые вы могли бы представить в разговоре, чтобы наладить отношения с вашим потенциальным клиентом:

«Я видел, что вы тоже ходили в [название вуза]! Что ты там изучал? »

«Еще у меня был друг, который работал в [прошлой компании].Тебе там понравилось?

«Я видел в вашем профиле LinkedIn, что вы подтверждаете [умение]. Как вы заинтересовались этим? »

Обратите внимание, что все эти примеры личных данных все еще применимы к их текущей работе. Есть время и место для более глубоких личных подробностей, и предварительный телефонный звонок по продажам не входит в их число.

Перед тем, как решить, на какой тип подключения поставить банк, ознакомьтесь с румом. Определите, нравится ли потенциальному клиенту заниматься исключительно бизнесом, или его разогреет личный анекдот.

Если вам нужна дополнительная информация

Место вашего покупателя на пути к покупателю — важный компонент, который следует учитывать при выборе сценария торгового звонка. Однако еще одним определяющим фактором должно быть ваше собственное место в процессе продаж.

После того, как вы сгенерировали достаточно потенциальных клиентов, следующий шаг — провести поисковый звонок, чтобы определить, какие из них могут предложить вашему бизнесу наибольшую ценность за счет квалификации потенциальных клиентов. Ваше предварительное исследование должно предоставить некоторую информацию, необходимую для определения того, кто с большей вероятностью купит, но никогда не бывает плохой идеей сразу обратиться к источнику.

У вас всегда должен быть под рукой сценарий для разговоров с ведущим квалификационным клиентом. Во время этих звонков, очевидно, расскажите о себе, своем бизнесе и решении, которое вы для них придумали, но затем перенаправьте разговор на их бизнес и их болевые точки.

Вот некоторые из вопросов, которые вы можете задать для этого:

«Каковы самые большие проблемы, с которыми вы сталкиваетесь в своей должности прямо сейчас?»

«Какие инструменты вы используете в настоящее время для решения этих проблем?»

«Вы сейчас ищете решение, которое поможет вам преодолеть эти проблемы?»

После этого спросите, не хотят ли они запланировать будущее взаимодействие, чтобы вы могли обсудить решение более подробно.Это даст вам время, чтобы обработать ответы потенциального клиента на ваши вопросы и включить информацию в вашу демонстрацию ценности для этого конкретного клиента. Обязательно используйте инструмент CRM, чтобы отслеживать всю обновленную информацию о клиентах.

Когда хочется казаться знакомым

В эпоху цифровых технологий, когда связи могут быть созданы на различных платформах, торговые представители не полагаются только на торговые звонки, чтобы связаться со своими клиентами. Типичная последовательность продаж будет включать несколько каналов охвата, увеличивая контакт с потенциальными клиентами.Это отличный способ показаться своим потенциальным клиентам знакомым, а не совершенно незнакомым.

Если вы хотите показаться знакомым и уже связались по другому каналу, укажите это в своем телефонном звонке. Вы не хотите, чтобы он доминировал в разговоре, но есть шанс, что они запомнят вас с самого первого выступления.

Вот как это может звучать:

«Привет [имя потенциального клиента], это Мэри Клэр из G2. Я отправил вам электронное письмо на прошлой неделе. Вы успели это прочитать?

Причина, по которой я написал (а сейчас звоню), заключается в том, что я хотел поговорить с вами о данных о намерениях покупателей G2 и о том, что они могут сделать для кого-то в вашем положении.”

Оттуда переходите к демонстрации ценности, которую вы обычно проводите по телефону. В этой ситуации, как и во многих других, ваш подход будет изменен вашим представлением. Когда вы говорите знакомо, разговор будет не столько холодным, сколько теплым.

Когда вам нужно следить

Возможно, ваш потенциальный клиент был заинтересован, когда вы позвонили, но был слишком занят, чтобы дать вам время, необходимое для полной презентации вашего продукта.Если это так, они могли спросить, могут ли они вам перезвонить, или наоборот.

В этой ситуации вы уже сказали потенциальному клиенту, почему вы звоните, во время первого телефонного звонка, но если они были озабочены, им было бы полезно напомнить вам об этом.

Вот хороший способ продолжить работу:

«Привет [имя потенциального клиента], это Мэри Клэр из G2, которая отвечает по запросу. Сейчас все еще хорошее время?

Как я вкратце упомянул во время нашего последнего звонка, мы помогаем таким компаниям, как [компания потенциального покупателя], внедрять данные о намерениях покупателей и решения, чтобы лучше понимать их личности клиентов.”

С этого момента вы можете задать им уточняющие вопросы, сразу перейти к демонстрации своих ценностей или попытаться запланировать будущее взаимодействие. Что бы вы ни хотели сделать с помощью звонка, сделайте это после того, как быстро вспомните свое имя, компанию и то, что вы предлагаете. Опять же, ваш подход в основном отличается по первым нескольким предложениям.

Еще одно примечание: неплохо было бы отправить подтверждение запланированного звонка (если он был правильно запланирован). Таким образом, потенциальный клиент снова получит возможность понять, что он может быть занят, и перенести звонок.

Это может расстраивать вас как торгового представителя, но лучше дождаться возможности, чтобы потенциальный клиент был максимально заинтересован.

Когда вам нужно ответить на голосовую почту

Хотя многообещающий разговор с потенциальным клиентом является лучшим сценарием для торгового представителя, покупатель все еще может быть занят, отправляя вам голосовое сообщение. Совершенно никаких проблем. Опять же, голосовые сообщения продаж предлагают вам, продавцу, полностью контролировать телефонный разговор с покупателем.

Вот сценарий, когда вы пытаетесь ответить, но вас отправляют на голосовую почту:

«Привет [имя потенциального клиента], это Мэри Клэр из G2. Я оставил вам сообщение на прошлой неделе и подумал, что попробую еще раз.

Напоминаем, что G2 предлагает своим клиентам свежие данные о намерениях покупателей, чтобы вы могли увидеть, кто проявляет интерес к вашему бизнесу. Я хотел бы рассказать вам больше о том, как вы можете использовать это, чтобы лучше понять свой целевой рынок.

Перезвоните мне по телефону 012-345-6789, если вы хотите узнать больше.

Спасибо! »

Помните, что для голосовой почты этот призыв к действию чрезвычайно важен, если вы хотите, чтобы вам перезвонили.

Когда вы пытаетесь привлечь рефералов

Допустим, вы закрыли сделку и хотите начать все сначала с новыми потенциальными клиентами. Не бросайте эту новую сделку сразу в кучу завершенных.

Хотя наши новые клиенты сразу же оценили ценность покупки, они могут предложить вашему бизнесу еще больше.Социальное доказательство скептически настроенным покупателям, оставление вам положительных отзывов и помощь в привлечении рефералов — все это примеры того, как клиенты могут продолжать давать. Но давайте пока сосредоточимся на последнем.

Ваши клиенты на собственном опыте убедились в преимуществах вашего решения, и, возможно, они знают о других компаниях, которые ищут то же самое. Они могут не сразу сказать вам это, поэтому вам нужно спросить.

Вот как это сделать:

«Привет, [имя покупателя], это Мэри Клэр из G2.Я надеюсь, что с вашей стороны дела идут хорошо, особенно с использованием данных о намерениях покупателя G2, чтобы узнать больше о том, кто заинтересован в ваших товарах.

Знаете ли вы кого-нибудь еще в вашей отрасли, кто мог бы увидеть те же результаты, что и вы? Мы хотели бы предложить им расширенную пробную версию ».

Вы также можете подумать о том, чтобы предлагать что-то взамен, например, промо-код или деньги за подписку каждый месяц.

Если вы хотите обратиться к определенной роли

У каждого бизнеса есть всеобъемлющая миссия, которая применима ко всем их другим целям и задачам.Хотя каждый отдел работает для поддержки этой миссии, это будет выглядеть по-разному для каждой команды.

Торговым представителям необходимо заключать сделки, чтобы получать прибыль. Маркетологам необходимо повышать осведомленность и создавать имидж бренда. Представители службы поддержки клиентов хотят, чтобы покупатели были максимально довольны.

В результате каждый отдел в рамках бизнеса будет больше полагаться на определенные инструменты. Ваша задача как торгового представителя — помнить об этом и подчеркивать преимущества, которые ваше решение может предоставить для этой конкретной роли.

Это будет звучать примерно так:

«Привет [имя потенциального клиента], это Мэри Клэр из G2. Я звоню, чтобы рассказать вам о наших новых данных о намерениях покупателя. Как торговый представитель, я уверен, что вы постоянно изучаете информацию, пытаясь лучше понять своих покупателей. И именно это может сделать для вас этот инструмент. Вам было бы интересно узнать об этом больше? »

Когда хочется быть очень кратким

Приятно вкладывать значительные усилия в каждое взаимодействие с клиентами, но иногда время не на вашей стороне.Или на чьей-либо стороне в этом отношении.

На протяжении всего процесса продаж вы будете сталкиваться с ситуациями, когда все, на что у вас или у потенциального клиента есть время, — это ценностное предложение, состоящее из одного предложения. Краткое введение в ваше решение также является хорошим способом убедиться, что вы не перегружаете потенциального клиента информацией. Однако, чтобы по-прежнему быть плодотворным, ваше ценностное предложение из одного предложения должно быть убийственным.

При использовании этого подхода не говорите кратко.Указал на это. Покажите потенциальному клиенту, что вы не хотите тратить чье-либо время, прямо заявив об этом.

Это могло бы выглядеть так:

«Привет [имя потенциального клиента], это Мэри Клэр из G2. Я звоню в организации, занимающиеся продажами, и сообщаю им о наших новых данных о намерениях покупателей.

Буду краток. Это решение может собирать данные, чтобы показать вам, кто именно интересуется вашим бизнесом. Это то, что вас заинтересует? »

Думайте об этом как о презентации в лифте.Если они ответят утвердительно, задайте им уточняющие вопросы и настройте остальную часть разговора на их болевые точки.

Если ваш текущий подход к обзвону клиентов основан на количестве, рассмотрите возможность включения в свою стратегию автоматического дозвона.

Не рискуйте

Независимо от уровня вашего опыта в сфере продаж, всегда приятно иметь ориентир при звонке клиентам. Скрипты звонков по продажам предлагают это спокойствие для представителей, поскольку они звонят по номеру телефона за номером.И что самое приятное, их можно освоить со временем.

Теперь, когда у вас есть скрипты, вам нужны советы. Вот несколько лучших практик для реализации при холодных звонках вашим клиентам, а также способы преодоления распространенных возражений.

window.requestIdleCallback () — Веб-API | MDN

Метод window.requestIdleCallback () ставит функцию в очередь
для вызова во время простоя браузера.Это позволяет разработчикам выполнять
фоновая и низкоприоритетная работа в основном цикле событий, не влияя на
события, критичные к задержке, такие как анимация и ответ на ввод. Функции обычно
вызывается в порядке очереди; однако обратные вызовы с таймаутом
указанные могут быть вызваны не по порядку, если необходимо, чтобы запустить их до
истекло время ожидания.

Вы можете вызвать requestIdleCallback () внутри функции обратного вызова в режиме ожидания, чтобы
запланировать выполнение другого обратного вызова не раньше следующего прохода через событие
петля.

Примечание: Параметр тайм-аут настоятельно рекомендуется для выполнения необходимых работ,
так как в противном случае может пройти несколько секунд, прежде чем обратный вызов будет запущен.

  window.requestIdleCallback (обратный вызов);
window.requestIdleCallback (обратный вызов, параметры);
  

Возвращаемое значение

Параметры

обратный вызов

Ссылка на функцию, которая должна вызываться в ближайшем будущем, когда событие
шлейф простаивает.В функцию обратного вызова передается объект IdleDeadline
описание количества доступного времени и того, был ли выполнен обратный вызов
потому что время ожидания истекло.

опции Дополнительно

Содержит дополнительные параметры конфигурации. В настоящее время определено только одно свойство:

  • тайм-аут : если количество миллисекунд, представленное этим параметром, истекло, а обратный вызов еще не был вызван, то задача для выполнения обратного вызова ставится в очередь в цикле событий (даже если это может вызвать негативное влияние на производительность. ). тайм-аут должен быть положительным значением, иначе он игнорируется.

Таблицы BCD загружаются только в браузере

Примеры, бесплатные шаблоны, советы и методы

«Привет, могу я поговорить с ответственным лицом в доме? Я звоню в отчаянной попытке забрать ваши деньги. Это займет всего пять часов вашего времени ».

Щелкните. Человек, принимающий ваш звонок, повесил трубку. Это невежливо, но по крайней мере быстро. Возможно, они не в восторге от этого, но у них нет лишнего времени или денег.Вы точно не заставляли их оставаться на связи.

Холодный звонок имеет средний шанс успеха всего 2% (источник). Почему? В основном это потому, что холодные звонки не используют правильный сценарий. Сценарии звонков важны. Когда холодный звонок сделан правильно, это может быть отличным способом привлечь клиентов и увеличить продажи. В 2019 году 69% покупателей сообщили, что приняли один или несколько холодных звонков, а 82% покупателей заявили, что согласились на встречи с продавцами после серии контактов, начинающихся с холодного звонка (источник).

Вот подробное руководство по холодным звонкам, включая советы и методы, примеры, а также бесплатные скрипты и шаблоны холодных звонков.

Источник: unsplash.com.

Что такое холодные звонки?

«Холодный звонок» — это метод, при котором продавец связывается с людьми, которые ранее не проявляли интереса к компании, продуктам или услугам, которые вы предоставляете. У него конкретная цель: взаимодействие человека с вашими потенциальными клиентами.

А какие перспективы? Это потенциальный клиент, который еще не проявил интереса к вашим товарам или услугам. По сути, вы надеетесь, что потенциальный клиент станет клиентом благодаря вашему телефонному звонку.

Базовый сценарий холодных звонков выглядит примерно так (источник):

«Здравствуйте, [имя потенциального клиента], меня зовут [ваше имя]. Я работаю в [название вашей компании], а мы [в вашей компании]. Я видел, что ваша компания [название компании потенциального клиента] [опишите что-то, что связывает их компанию с вашим продуктом или услугой или почему они могут быть заинтересованы].

Холодный звонок получил свое название потому, что вы не знаете человека в конце очереди. Вы никогда раньше не общались. Горячий звонок — это когда вы связываетесь с кем-то, кто уже совершил покупку или находится в процессе становления покупателем.

Изображение с сайта leadfuze.com.

Да, холодный звонок сложнее. Люди с большей вероятностью положительно откликнутся на теплый призыв. Исследования показывают, что теплые звонки могут повысить вероятность успеха с 2% до более 30% (источник).Итак, если теплые звонки более эффективны, почему компании до сих пор используют холодные звонки

?

технология облачного контакт-центра

Совместное повышение качества обслуживания клиентов и сотрудников

Облачный контакт-центр

RingCentral может помочь вам улучшить разрешение первого контакта и сделать ваших клиентов более счастливыми.

Выясни как

Преимущества холодных звонков в Великобритании

Холодные звонки не умерли.Компании по-прежнему используют холодные звонки, потому что у них остается много преимуществ. Фактически, это становится все более интересной и умелой техникой. Благодаря большему количеству исследований того, что работает, а что нет, люди все больше понимают, как привлечь внимание и увеличить продажи с помощью холодных звонков. Вот некоторые из преимуществ.

1. Привлечение новых клиентов.

Холодный звонок выгоден тем, что помогает привлечь новых клиентов. Конечно, вы знаете, что теплые звонки имеют более высокий процент успеха.Но теплый звонок предполагает общение с людьми, которые уже знают о вашем бренде и товарах. А как насчет тех, кто этого не делает?

Вы не можете перезвонить всем, потому что не все знают, что вы существуете. Холодные звонки привлекают внимание к компании и привлекают больше людей. С помощью холодных звонков вы можете ориентироваться на людей, которые вписываются в ваш типичный профиль клиента, и привлекать их к своим услугам. Это отлично подходит для потенциальных клиентов, которые не работают в социальных сетях, например LinkedIn, но поднимают трубку.

2.Установление человеческой связи.

Когда холодный звонок сделан хорошо, он помогает вам установить человеческую связь с потенциальным клиентом. Например, обращение по электронной почте гораздо менее эффективно, потому что человек может легко отказаться от ответа.

Однако, если вы поймаете их по телефону в нужное время, они могут поделиться полезной информацией. Это особенно хорошо работает, если вы создаете хорошие отношения, открыты и честны. Люди с большей готовностью делятся информацией и дольше разговаривают по телефону, если вы дружелюбны, доступны и явно заботитесь о том, чтобы обеспечить хорошее обслуживание клиентов.

Контакт-центр 2.0: подъем

Контакт-центр для совместной работы

Получите полный отчет о том, как цифровая трансформация делает контакт-центры унифицированными, совместными и интеллектуальными.

Получите свою копию здесь

Источник с сайта emmaseppala.com.

3. Освоение коммерческого предложения.

Холодные звонки также могут быть отличной практикой для продвижения продаж. Большинство холодных звонков не сразу становятся хорошими.Это требует времени и практики.

Торговые представители-новички могут разобраться, как работают продажи, и лучше понять процесс. Вы можете изучать болевые точки потенциальных клиентов и снова и снова практиковать коммерческую подачу, пока не поймете, что работает лучше всего. Вы получаете обратную связь от потенциальных клиентов в режиме реального времени. Это ценная информация, которую нельзя терять.

Что делает скрипт хороших холодных вызовов?

Источник: ringcentral.co.uk.

Скрипты холодных звонков очень важны в искусстве холодных звонков.Сценарий продаж колл-центра просто означает, что взаимодействие между агентами и клиентами запланировано. Вопросы, которые задаст агент, предопределены.

Использование сценария холодных вызовов дает множество преимуществ. Хороший сценарий продаж будет:

  • Последовательность помощи.
  • Сократите время и сложность обучения.
  • Повышение эффективности и скорости обработки вызовов.
  • Упростите оценку звонков.
  • Обеспечение соответствия требованиям по всему центру.

Но что отличает хороший скрипт холодных звонков? Главное — быть искренним, задавать вопросы, говорить с энтузиазмом и не выглядеть как робот.

Возьмите Джессику Магоч, генеральный директор JPM Partners. Вместо того, чтобы делать предположения о том, в какой профиль вписываются ее перспективы, она использует подход «выбери свое собственное приключение»:

Компании могут работать с нами двумя способами. Мы можем либо помочь им найти продавцов за процент от базовой зарплаты, либо помочь им обучить новых продавцов с помощью наших онлайн-программ виртуального обучения продажам по запросу, которые научат их, как находить потенциальных клиентов от любопытных к клиенту. О каком из них вы бы хотели услышать больше всего?

(Они выбирают то или другое.)

Отлично. Могу я сначала задать вам несколько вопросов?

(я задаю им уточняющие вопросы, поэтому знаю, что представить.)

Я расскажу вам немного больше, а затем, если это будет иметь смысл, мы назначим встречу до того, как закончим наш сегодняшний звонок, чтобы обсудить это более подробно. Звучит неплохо?

Затем я рассказываю им больше о программе, ровно столько, чтобы они согласились назначить встречу, а затем перехожу к моему сценарию установки встречи.

Это хорошо работает, потому что у потенциального клиента есть выбор, и это звучит захватывающе. Думайте о выполнении сценария холодных звонков, как о видеоигре. Хотите повернуть налево в лес или направо вдоль реки?

Изображение с сайта unsplash.com.

10 скриптов холодного вызова

Сценарии холодных звонков не подходят для всех. На выбор предлагается несколько сценариев, от тех, которые задают больше вопросов, до других, которые имеют более личный, эмоциональный подход.Вот некоторые из лучших сценариев холодных звонков в бизнесе.

1. Открытие звонка.

Многие эксперты утверждают, что открытие холодного звонка — самая важная часть. Это решает, будет ли потенциальный клиент перезвонить или быстро завершит звонок. Дэвид Флетчер, генеральный директор и основатель Maven Sales Group, связывает свои звонки с триггером. Это эффективно, потому что показывает, что звонящий провел свое исследование и связал звонок с чем-то важным. Смотрите сценарий:

«Я звоню, потому что понимаю, что вы только что объявили о выпуске новой линейки продуктов, и, как вы уже знаете, запуск нового продукта требует стратегических исходящих усилий, чтобы выйти на рынок и быстрее получить обратную связь.”

2. Обеспечение контекста.

Изображение с сайта keithrosen.com.

Кейт Розен — один из ведущих экспертов по холодным звонкам. Он подчеркивает важность задавать вопросы и пробуждать любопытство (что тоже важно для удержания клиентов). Розен дает много контекста в своей речи. Это означает, что потенциального клиента не беспокоит, кто он, откуда у него номер телефона или почему он звонит. Вот один из его сценариев:

Привет, Джон.Джим здесь из Acme Cost Control. Я поймал тебя в подходящее время? Джон, я уверен, что ты занят, и я хочу уважать твое время, поэтому буду краток. Причина моего звонка такая. Мы только что сэкономили Universal Transport дополнительно 12 миллионов долларов на транспортных расходах, поэтому я подумал, что это достаточно важно, чтобы сообщить вам, поскольку каждая компания обязана сокращать расходы перед своими клиентами и акционерами. Теперь вам может быть интересно, можем ли мы сделать это и для вас. Что ж, в зависимости от того, чем вы сейчас занимаетесь, я не знаю, нужны ли вам наши услуги.Но с вашего разрешения, давайте поговорим несколько минут, чтобы определить, есть ли что-то, что мы делаем, что могло бы вам помочь. Не могли бы вы провести со мной всего несколько минут по телефону, если я буду придерживаться этого расписания?

3. Увеличение продаж.

Изображение с process.st.

Джеймс К. Ким — бывший техник по стрельбе из лука, а затем внештатный специалист по цифровому маркетингу. Он считает, что продажа — это подготовка. Он создал сценарий, проанализировав сотни своих предыдущих холодных звонков и выяснив, что его потенциальные клиенты отзываются лучше (и хуже).

Он фокусируется на изучении потребностей потенциального клиента, на определении того, подходят ли они. Этот быстрый сценарий устанавливает, что ваша компания может сделать для потенциального клиента, и получает обратный звонок или запланированную встречу:

ОТКРЫТИЕ:

Привет, [ИМЯ ПЕРСПЕКТИВА], это [ВАШЕ ИМЯ] из [ВАША КОМПАНИЯ]. Как у вас [СЕГОДНЯ]?

Послушайте, [ИМЯ ПЕРСПЕКТИВА], я знаю, что вам, вероятно, будет много звонков, поэтому я сделаю это быстро.

Короче говоря, мы помогаем компаниям [ЗАЯВИТЬ ПРОБЛЕМУ ИЛИ ПРОБЛЕМУ ГОРЯЧЕЙ КНОПКИ, РЕШАЕМУЮ ВЫ, e.грамм. сократить расходы, повысить доходы, сэкономить время, упростить работу и т. д.]. Мы делаем это, [КАК ВЫ РЕШИТЕ ​​ПРОБЛЕМУ], делая это [ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ КЛИЕНТА].

[ИМЯ ПЕРСПЕКТИВА], не могли бы вы просто посмотреть, как это работает?

КВАЛИФИКАЦИЯ:

Замечательный, быстрый вопрос [ИМЯ ПЕРСПЕКТИВА]: кто еще участвует в процессе принятия решений для чего-то вроде этого?

И что они обычно делают в такой ситуации? Имеет ли смысл, чтобы они тоже это видели?

Как вы решите, подходим ли мы?

ЗАКРЫТЬ:

Отлично, [ИМЯ ПЕРСПЕКТИВА].Похоже, это могло бы хорошо подойти. Как в вашем календаре отображается [ДЕНЬ] в [ВРЕМЯ] по вашему времени?

4. Естественное звучание.

Изображение с сайта unsplash.com.

Никто не хочет разговаривать с кем-то, кто похож на робота. Особенно, если это ваш первый звонок от них. Хайме Мастерс установил это на основании множества исследований. Добавление индивидуальности помогает убедить людей, что вы не следуете сценарию. Такие слова, как «честно» и «много», помогают сделать разговор более реальным:

«Мистер Проспект, я вас вовремя поймал?» Если ответят утвердительно:

«Отлично, спасибо.Я хотел бы потратить 2 минуты, чтобы рассказать вам, почему я позвонил. Если по прошествии 2 минут у вас возникнут какие-либо вопросы, я с радостью на них отвечу. Если нет, просто отпусти меня. Хорошо?»

«Да».

«Хорошо, отлично. Причина, по которой я позвонил, заключается в том, что я прочитала ваш веб-сайт и знаю, что вы нанимаете торговый персонал. Это может быть проблемой: номер один НАЙТИ нужных людей и два, чтобы СОХРАНИТЬ их на борту, когда они у вас появятся. Благодаря нашему опыту (с использованием нашего проприетарного программного обеспечения) и навыкам людей, которых мы нанимаем для проведения всех предварительных проверок, у нас показатель успеха чуть выше 90% — мы помогаем нашим клиентам нанимать сотрудников по продажам, которые становятся первоклассными производителями в течение первого года. .И, как вы можете догадаться, успешные продавцы, как правило, остаются на месте надолго ».

«Есть ли у вас в настоящее время система, которая дает вам торговый персонал, необходимый для удовлетворения потребностей вашей компании?»

«Да, есть».

«Это здорово; единственный способ, которым мы когда-либо сможем вам помочь, — это если мы сможем помочь вам сделать это лучше ».

-или-

«Нет, не делаем».

«Честно говоря, в этом нет ничего необычного; мы слышим это очень много.Похоже, нам есть о чем поговорить. Как бы вы хотели организовать телеконференцию на следующей неделе, чтобы узнать, имеет ли смысл для нас работать вместе? » (пауза)

«Отлично, я почти во второй половине дня могу поболтать. Какой день для тебя подходит? »

Контакт-центр Искусственный интеллект

Хотите добавить в свой контакт-центр автоматизацию и искусственный интеллект?

Ознакомьтесь с нашим решением для контакт-центра или свяжитесь с нами, чтобы получить бесплатную демонстрацию.

связаться с нами

5. Рассказывать историю.

Изображение с сайта unsplash.com.

Как привлечь потенциального клиента? Использование захватывающего и увлекательного языка, рассказывающего историю, творит чудеса. Вот пример сценария, который похож на короткую презентацию в лифте:

Привет, [ИМЯ], это Джеймс из Exploration Homes. Я поставил перед собой задачу помочь 100 людям переехать в дом своей мечты к [ДАТА]. Я искренне верю, что могу помочь вам найти идеальный дом как можно быстрее.Вы готовы исследовать это?

6. Конкретность.

Когда вы делаете холодный звонок, у вас есть мотив и цель. У Эрика Куанстрома, директора по маркетингу в области науки, есть сценарий, в котором основное внимание уделяется тому, чтобы заранее сообщить, чего вы хотите от звонка.

Привет, [ИМЯ].

Меня зовут Эрик из KiteDesk, и я звоню по той причине, что я заметил, что вы нанимаете новые SDR на [НАЗВАНИЕ РАБОЧЕГО САЙТА]. Скорее всего, вы нанимаете для решения проблемы, связанной с необходимостью проведения дополнительных встреч, и я хотел сообщить вам, что мы предлагаем платформу для поиска, разработанную для того, чтобы ваша нынешняя команда могла проводить более квалифицированные встречи.

Перед следующим собеседованием стоит поболтать 10 минут, чтобы узнать, подходим ли мы. Мы даже можем показать вам, как вы можете мгновенно увидеть электронную почту и контактную информацию.

7. Задавать вопросы.

Изображение с сайта unsplash.com.

Мы уже упоминали Кейта Розена. Он настолько известен в бизнесе, что у него есть несколько эффективных сценариев. Этот сценарий фокусируется на задании начальных и последующих вопросов, на которые можно быстро получить ответы:

Привет ________ (назовите их имя)?

(проспект: да.)

(Ваше имя) ___________ здесь от _____________ (Название компании). У вас есть минутка?

Отлично! ________, я уверен, что вы занятой человек и хотите уважать свое время, поэтому буду краток. Причина моего звонка такая. Мы специализируемся на (работе с владельцами малого бизнеса, продавцами, менеджерами и т. Д.), Чтобы вы / они могли: указать вашу убедительную причину — (результат предлагаемой вами выгоды).

Что ж, мистер / миссис Смит, в зависимости от того, чем вы сейчас занимаетесь, я не знаю, есть ли у вас потребность или интерес к нашим услугам.Но с вашего разрешения я надеялся задать вам несколько вопросов и посмотреть, есть ли что-нибудь, что мы делаем, что могло бы вам помочь. Было бы удобно провести со мной всего несколько минут, если я буду придерживаться своего расписания?

8. Просить что-нибудь еще.

Иногда люди просто не хотят, чтобы им что-то продавали. Это частое возражение потенциальных клиентов, которое затрудняет работу холодного звонящего и приводит к тому, что многие клиенты кладут трубку.

Однако Мэллори Деррик, генеральный директор Derrick Designs, использует другой подход, называемый «перенаправление».Здесь она говорит потенциальному клиенту, что не пытается ничего продать, и спрашивает совсем о другом. Задавая сначала что-то другое, она создает менее напряженную среду для потенциального клиента. Вот сценарий:

«Привет, меня зовут Мэллори Деррик. Я хотел представиться и знаю, что вы очень заняты. Я не пытаюсь ничего вам продать. Я надеялся, что вы сможете мне помочь … [укажите цель звонка] ».

9. Построение взаимопонимания.

Брэндон Редлингер, руководитель отдела роста в PersistIQ, обеспечивает основу для установления взаимопонимания. Это не значит быть болтливым. Сценарий прост и по делу. Холодный звонок направлен на то, чтобы назначить будущую встречу, на которой могут начаться лучшие отношения:

  1. Привлекайте их внимание, используя свое имя. Сначала скажите «Привет, [ИМЯ]» теплым и приветливым тоном, а затем переходите непосредственно к шагу 2. Обратите внимание, что я не сказал «Привет, [ИМЯ], как ты сегодня?» потому что это дает вашему потенциальному клиенту шанс вмешаться и нарушить ваш поток.Холодные звонки — это все о взятии под контроль в самом начале.
  2. Представьтесь. «Меня зовут Брэндон из PersistIQ». Это довольно просто; вам нужно сказать им, кто вы.
  3. Скажите им, почему вы звоните. «Причина, по которой я звоню, состоит в том, чтобы уделить время вашему календарю». Прямо нырять демонстрирует, что вы профессионал. Сохраните светскую беседу для последующих звонков после того, как вы уже наладили отношения.
  4. Постройте мост. Это утверждение связывает причину, по которой вы звоните, с тем, почему им должно быть не все равно.«Я только что заметил на вашем сайте, что в этом квартале вы нанимаете 10 новых торговых представителей. Несколько компаний в [INDUSTRY] уже используют PersistIQ, чтобы помочь своей нынешней команде по развитию продаж начать больше разговоров и назначить встречи. Они также могут вдвое сократить время набора повторений ».
  5. Просите, чего хотите, и молчите. «Я подумал, что лучше всего начать с встречи по продажам, чтобы узнать о ваших задачах и целях в сфере исходящих продаж. У тебя есть время в среду или четверг около 10 утра? » В конечном итоге наша цель — назначить встречи с потенциальными клиентами, потому что мы обращаемся к более целевому списку.Однако, если вы обращаетесь к менее квалифицированному списку, возможно, вы попросите предоставить информацию, которая соответствует требованиям.

Изображение с сайта callsource.com.

10. Отстаивайте свои страсти.

Вы знаете, что ваш сценарий не должен выглядеть роботизированным. Итак, почему бы не выступить в защиту чего-либо, чтобы продемонстрировать свои увлечения и интересы, например, в своем родном городе? Вот пример:

Привет, [ИМЯ], это Лола из Happy Homes. Я живу в районе [LOCATION] более 20 лет и люблю свой город.Как новый агент со специализацией на местном рынке, если бы я мог найти подходящих покупателей для вашего дома в течение следующих 30 дней, вы бы открыли встречу со мной?

Холодный абонент начинает разговор с явным намерением отпраздновать что-то с потенциальным клиентом. Нам нравится, когда люди полны энтузиазма, так что это будет держать потенциального клиента на кону и готовность участвовать.

Состояние многоканальности в контактных центрах Великобритании

Получите все факты об омниканальности

Загрузите наш отчет Состояние многоканальности в контактных центрах Великобритании

Скачать полный отчет

5 шаблонов холодных звонков

Иногда легче следовать шаблону, чем целому сценарию.Ознакомьтесь со следующими шаблонами звонков по продажам и обнаружению.

1. Базовый шаблон.

Вы: Привет, это (имя потенциального клиента)?

Проспект: Да.

Вы: (Ваше имя) отсюда из (Название компании). У вас есть минутка?

[Расскажите о своей компании, чем вы специализируетесь, и задавайте открытые вопросы]

Затем суммируйте и подтвердите время встречи.

2.Передача кого-то еще, чтобы поговорить с потенциальным клиентом.

Привратник: компания XYZ, чем я могу вам помочь?

Вы: Привет, могу я поговорить с (имя), пожалуйста?

Привратник: А как вас зовут, пожалуйста?

Вы: Назовите имя.

Привратник: Могу я сказать ему, из какой компании вы звоните?

Вы: Расскажите им о компании. Я счастлив держать его.

3.Оставление голосовой почты.

Привет, [ИМЯ]! На прошлой неделе я оставил голосовое сообщение относительно X и подумал, что сейчас самое подходящее время, чтобы связаться с нами.

Напоминаем, что мы [УКАЗЫВАЕМ ВАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ СТОИМОСТИ]. Я хотел бы показать вам, как вы можете создать [РЕЗУЛЬТАТ].

Хотите запланировать звонок, чтобы узнать больше?

Источник с сайта agilecrm.com.

4. Использование реферала.

Я звоню, потому что у нас запланировано частное [мероприятие] в [место], где [что происходит].

Поскольку мы никогда не встречались, я с нетерпением жду встречи, если вы приедете на мероприятие в качестве моего гостя. Могу я поставить вас как да на мероприятие?

5. Отправка голосовой заметки.

Введение: Привет [их имя]. Здесь [ваше имя] из [название компании].

Нюансы: [Если возможно, найдите общий язык, то есть кого-то, кого вы знаете].

К делу: Похоже [то, чем занимается их команда]. Мы все тоже об этом. Нас поддерживают такие замечательные клиенты, как [имена клиентов], которые обычно видят [говорят о росте].

Connect: я хотел бы найти ответы на ваши вопросы. У меня также есть предложение, как заставить вашу команду работать быстрее менее чем за 5 минут (с нами или без нас).

Контакт: перезвоните мне по [ваш номер] или ответьте на электронное письмо, которое я пришлю в качестве дополнения.Спасибо!

Изображение с сайта unsplash.com.

Советы и методы быстрого холодного вызова

Итак, теперь, когда у вас есть сценарии и шаблоны, вы готовы приступить к холодным звонкам. Вот несколько быстрых советов и полезных приемов:

  • Слушайте: у холодных абонентов плохая репутация, потому что многие люди не слушают человека, который разговаривает по телефону. Когда вы читаете сценарий, очень легко забыть о собеседнике.Но помните, что ваша цель — привлечь внимание потенциального клиента. Поэтому обязательно прислушивайтесь к их ответам и учитывайте их отзывы.
  • Не отвлекайтесь: повторение одного и того же сценария снова и снова может стать утомительным, и вы легко можете отвлечься на окружающую среду. И удаленная работа, и офисная работа могут отвлекать. Сосредоточьтесь, глядя на что-то во время разговора, и постарайтесь заслонить собой окружающую вас среду.
  • Улыбка: улыбка — самый быстрый и простой прием в книге.Но это работает. Если вы улыбаетесь, когда говорите, вы автоматически станете более доступным. Итак, тренируйте мышцы рта во время разговора. Вы можете просто держать кого-нибудь на телефоне.

Изображение с сайта unsplash.com.

Заключение

Да, холодные звонки — это непросто. Время от времени это может быть разочаровывающим и расстраивающим. Однако при хорошем понимании скриптов и шаблонов это будет намного проще.

Некоторые дни будут лучше, чем другие, но зная, когда использовать сценарий, когда прекратить говорить, а когда импровизировать, вы сразу же начнете продавать.Удачи.

Узнайте больше о том, как технологии контакт-центра могут улучшить работу клиентов и агентов. Узнать больше

Автор

Пэтти — менеджер по маркетингу продуктов в регионе EMEA в RingCentral Office, лидере в области облачных коммуникационных решений. Пэтти увлечена созданием ценности и дифференциации, обеспечивая лучший опыт для клиентов и партнеров. Она приобрела богатый опыт международного продуктового маркетинга, управления продуктами, GTM и развития рынка, используя целый ряд высокотехнологичных SaaS в быстро меняющейся среде гипер-роста, предполагающей как стратегическое, так и тактическое исполнение.Она не новичок в унифицированных коммуникациях, сначала в Тандберге, затем в Cisco, которая руководила запуском систем видеосвязи и услуг, а также в Энгхаусе с глобальными обязанностями по размещенному CCaaS. Пэтти также имеет значительный опыт в управлении брендом и маркетинге услуг в таких компаниях, как Vodafone, Tektronix, McDermid, Xerox и спонсорство гонок F1.

В свободное время Пэтти любит экспериментировать с едой со всего мира. По выходным она десять лет подряд работала волонтером-преподавателем китайского языка в местном сообществе.Она любит искусство, путешествовать и ходить в спортзал.

Попробуйте этот эффективный сценарий голосовой почты для поиска клиентов [Советы в комплекте]

Количество откликов, направленных на поддержку новых продаж, резко падает. По словам Джилл Конрат, 97% всех деловых звонков теперь идут на голосовую почту.

Для продавцов никогда не было так важно уметь оставлять голосовые сообщения. Более того, голосовая почта может и должна быть измерена, обучена и улучшена. Во-первых, давайте рассмотрим общий этикет голосовой почты.

Этикет голосовой почты

  1. Своевременно обновляйте свое приветствие.
  2. Сообщите вызывающим абонентам, когда они могут ожидать ответа.
  3. Укажите свое имя и название компании.
  4. Укажите цель вашего сообщения.
  5. Включите вашу контактную информацию в начало и конец сообщения.
  6. Будьте лаконичны.
  7. Поделитесь своей доступностью.

1. Своевременно обновляйте приветствие.

Прежде чем мы займемся надлежащим этикетом голосовой почты для исходящих сообщений, давайте сначала обсудим надлежащий этикет для настройки вашей собственной системы голосовой почты. Как профессионал, убедитесь, что вы регулярно обновляете свое приветствие голосовой почты, добавляя информацию, наиболее актуальную для тех, кто вам звонит.

Например, если вы планируете уехать в отпуск на две недели, обязательно обновите приветствие в голосовой почте, указав, как долго вас не будет на работе, когда вы вернетесь, и с кем можно связаться в ваше отсутствие.

2. Сообщите вызывающим абонентам, когда они могут ожидать ответа.

При обновлении приветствия голосовой почты не забудьте сообщить вызывающим абонентам, когда они могут ожидать ответного звонка от вас или от кого-то еще из вашей компании. Большинство профессионалов выбирают круглосуточное окно обратного звонка. Четко укажите это в приветствии голосовой почты, чтобы задать ожидания своим абонентам.

Теперь давайте обсудим этикет голосовой почты для исходящих сообщений.

3. Сообщите свое имя и название компании.

Если вы звоните человеку, с которым раньше не разговаривали, четко укажите свое имя и компанию. Краткое введение дает некоторую полезную информацию для человека, которому вы звоните.

4. Укажите цель вашего сообщения.

Расскажите, зачем вы звоните. У вас возник вопрос, на который вы не смогли найти ответ в Интернете? Вы интересуетесь будущим бизнесом? Вы взвешиваете свои варианты покупки между несколькими разными компаниями? Четко сформулируйте это, чтобы получатель звонка знал, что делать дальше.

5. Включите свою контактную информацию в начало и конец сообщения.

Хотя рекомендуется заканчивать сообщение своей контактной информацией, это имеет смысл только тогда, когда получатель прослушивает ваше сообщение до конца. Указав свое имя и номер телефона в начале сообщения и повторив его в конце, вы сможете передать свою информацию тем, кто изначально не слышал сообщение полностью.

6. Будьте лаконичны.

Если можете, постарайтесь, чтобы ваше сообщение длилось от 20 до 30 секунд — макс.Это идеальное место для того, чтобы поделиться достаточным количеством информации, не выходя за борт, чтобы не оказаться отключенным системой голосового почтового ящика получателя или преждевременным отключением слушателя, потому что ваше сообщение было слишком длинным. Говорите четко, избегайте бессвязных слов и сразу переходите к делу.

7. Поделитесь своей доступностью.

Подобно тому, как вы сообщаете о 24-часовом времени ответа на собственное сообщение голосовой почты, сообщите контактам, если есть подходящее время, чтобы связаться с вами, когда они попросят перезвонить вам.

Например, оставляя голосовое сообщение, вы можете сказать: «Вы можете перезвонить мне по номеру XYZ-1234. Обычно я на связи с понедельника по пятницу с 9:00 до 15:00. Я с нетерпением жду вашего ответа». Это позволит вашим контактам точно знать, когда они смогут связаться с вами, чтобы продолжить разговор.

Благодаря личному опыту и исследованиям мне удалось определить наиболее эффективный сценарий голосовой почты, а также ключи к его реализации, чтобы вы оставляли голосовые сообщения, которые каждый раз вызывают невероятный отклик.

Сценарий голосовой почты

Здравствуйте, это [Ваше имя] из [Название компании]. Я звоню, потому что [укажите причину звонка]. Я хотел бы поговорить с вами о [вставьте льготу, которую вы можете предложить, если они перезвонят]. Мой номер [введите номер телефона]. Я также отвечу завтра по электронной почте. Я с нетерпением жду вашего мнения. Хорошего дня. Прощай!

Защитите ваш сценарий от повторения. Вместо этого используйте маркированный список, чтобы не сбиться с пути, сохраняя при этом свой тон и непринужденный стиль.

Ключ к тому, чтобы сделать маркированный сценарий работающим, — это практика. Вы не можете читать его построчно, поэтому важно решить проблемы, прежде чем звонить.

Вот мои эффективные маркеры сценария голосовой почты:

  • Ваше имя
  • Причина звонка
  • Возможность перезвонить вам
  • Ваша контактная информация
  • Обещание последующего электронного письма

Пример поиска голосовой почты

Здравствуйте, это Закари Кох из Sprocket EdTech, я звоню, потому что вы недавно подписались на бесплатную консультацию на нашем сайте.Я хотел бы поговорить о том, как мы можем оптимизировать планирование учебной программы в вашем учебном заведении. Мой номер 408-555-8317, завтра я пришлю письмо по электронной почте. Хорошего дня. Прощай!

Чтобы увидеть эти маркеры сценария в действии, я обрисовал сценарий ниже:

«Привет, Эми. Это Дон из» Маркетологи Плюс «.

Я звоню, потому что вы скачали наше руководство по созданию успешных праздничных маркетинговых кампаний, и у меня есть тематическое исследование, которое может вам пригодиться.Все дело в том, как Компания B повысила процент открытий праздничных писем на 25% и добилась 10% -ного увеличения доходов с помощью Marketers Plus.

Если вы хотите узнать больше, мой номер 123-456-7890. Я также пришлю электронное письмо, содержащее тематическое исследование. Я с нетерпением жду вашего мнения. Удачного дня ».

Эта голосовая почта проста, ценна и понятна. Это также задает тон тому, как вести с вами бизнес. Но доставка — это все.Итак, ознакомьтесь с этими советами по реализации сценария голосовой почты на профессиональном уровне.

Как оставить голосовую почту: 6 советов для бизнеса

1. Практика.

Если вы хотите улучшить производительность голосовой почты, будьте осторожны в своей практике. Это означает создание четко структурированного распорядка практики, который предлагает широкие возможности для повторения и немедленной обратной связи.

Эта практика продажи голосовой почты состоит из трех этапов: до, во время и после.

  • Перед тем, как набрать: Прежде чем звонить, начните с определения цели для голосовой почты на этот день.Будете ли вы работать над своим тоном? Ваша страсть? Длина сообщения? Как бы то ни было, решите, как достичь этой цели, разработав конкретные планы, ориентированные на технику.
  • Оставляя сообщение: Во время голосовой почты сосредоточьтесь на выполнении в данный момент. Этот процесс, называемый метапознанием, позволяет вам мысленно наблюдать за своим собственным процессом со стороны. Развивайте этот навык, и вы сможете быстро реагировать на меняющиеся условия, а также улучшите свои навыки голосовой почты.
  • После того, как вы положили трубку: После каждой голосовой почты оценивайте свою работу. Большинство систем голосовой почты предоставляют возможность прослушивания только что оставленной голосовой почты. Послушайте запись — врать не будет. Запись дает вам самую конкретную обратную связь для улучшения. Если вы сделаете это в максимально возможной степени, производительность вашей голосовой почты улучшится больше, чем что-либо еще.

Подходите к голосовым сообщениям с научной точки зрения и оценивайте каждую из них. Создайте протокол с рейтинговой системой, которая учитывает следующее:

  • Вы бы сохранили это голосовое сообщение?
  • Не могли бы вы перезвонить?
  • Не могли бы вы перезвонить прямо сейчас?
  • Вам не хватает основ (альтернативный номер телефона, оптимальные способы связи, резервное лицо для звонка)?
  • Вы его создали или взяли?

Сохраняйте голосовые сообщения с наивысшим рейтингом.И честно скажите, какие из них вы бы удалили. Это те, которые требуют вашего внимания. Разделите те элементы, которые нуждаются в помощи, и сосредоточьтесь на каждом из них, пока безупречная голосовая почта не станет вашей второй натурой.

Продолжайте тестировать голосовую почту, оценивая свои результаты. Например, RingDNA находит лучшее время для звонка с 6:45 до 9:00 и 16:00. до 18:00 Худшее время — утро понедельника с 6:00 до полудня и после обеда пятница. Попробуйте разное время звонков и посмотрите, что вам подходит.

Помните, чтобы подготовиться к игре в продажи, вам нужны реальные ситуации. Поиграйте с коллегами и друзьями, чтобы получать честные отзывы о своих голосовых сообщениях.

2. Будьте представительны и прямолинейны.

По мере того, как вы попрактикуетесь и оцените свои голосовые сообщения о продажах, вы начнете определять некоторые передовые методы. Запишите их и используйте как план для будущих звонков. Вот несколько моих лучших практик.

  • Оставьте свой номер телефона дважды : Это гарантирует понимание и помогает потенциальному клиенту записать его точно.Однако не повторяйтесь — скажите одно и то же по-другому. Например: «Перезвони мне по телефону 8-7-7-9-7-7-8-0-8-0. Опять же, это 8-7-7-9-77-80-80».
  • Часто используйте имя потенциального клиента: Люди обращают внимание, когда упоминается их имя. В конце концов, их приучили всю жизнь обращать внимание на свое имя. Если вы хотите привлечь чье-то внимание, используйте его имя.
  • Включите достоверный пример: Кому вы помогли? Если вы не говорите авторитетно, одолжите это.
  • Удерживайте 17 секунд или меньше: Слишком много представителей — это внутренний аналог болтливых бабушек — предлагать решения, обсуждать функции и предлагать ценностные предложения по голосовой почте. На длинные голосовые сообщения вам не ответят. Наоборот. Голосовые сообщения должны быть не более 17 секунд. Они должны просто вызывать интерес у потенциального клиента. Сохраните свою настоящую презентацию для реального торгового звонка.
  • Всегда предоставляйте контекст: Будь то ваша последняя встреча или недавняя загрузка электронной книги, имейте соответствующую причину для звонка, чтобы привлечь внимание потенциального клиента.
  • Предложите четкую ценность: Сообщите заранее, как вы можете помочь потенциальному клиенту. Вы экономите им время или деньги или помогаете им продвигаться по службе? Сообщите им о пользе.
  • Спросите, что вы хотите: Четко сформулируйте свою цель и следующие шаги. Будь то демонстрация, встреча или лучший контакт для разговора, просто попросите об этом.

3. Изучите свою перспективу.

Разница между холодной и теплой голосовой почтой — исследование.Исследования создают отличия, побуждая потенциального клиента перезвонить на ваш звонок по сравнению с бесчисленным множеством других людей в их голосовом почтовом ящике.

Посетите веб-сайт потенциального клиента и изучите их решения. Используйте инструменты и технологии, которые собирают больше информации о потенциальном клиенте, например, об их профилях в социальных сетях, прошлом опыте, связях и т. Д.

Найдите кусок соединительной ткани, например альма-матер, любимую спортивную команду или обычное домашнее животное (лично я любитель собак).Это открывает диалог и показывает, что вы провели исследование.

Ваше исследование должно включать поиск других людей в организации потенциального клиента. Выбор правильных людей, таких как менеджер потенциального клиента или глава отдела, облегчает возможность установления взаимопонимания и добавляет ощущение срочности, когда вы упоминаете их в голосовой почте.

Когда вы налаживаете взаимопонимание, у вас больше влияния и вы получаете больше обратных звонков.

4. Будьте позитивными.

Если вы хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты вернулись к вам, лучше звучите увлекательно.Если у вас монотонный голос или звук в голосовой почте в целом не вызывает энтузиазма, вы почти наверняка не получите ответа.

Помните, идея состоит в том, чтобы потенциальные клиенты захотели с вами поговорить. Ваш тон может сделать или сломать голосовую почту. Итак, помните, вы не беспокоите их — вы их просвещаете. Если у вас есть цель для звонка, вы никогда не будете их беспокоить.

Позитивное отношение распространяется на ваш голос и то, как вы говорите. В то же время, если потенциальный клиент не слышит или не понимает вас, вся ваша работа будет потрачена зря.Следуйте четырем C:

  • Be Clear: Пейте воду, прочищайте горло, вкладывайте средства в такие ресурсы, как хорошая гарнитура и телефон. Будьте максимально внимательны, когда говорите четко.
  • Be Concise: Будьте краткими и простыми.
  • Используйте хороший Cadence: Не бойтесь стратегических пауз и меняйте скорость доставки.
  • Будьте Принуждение: Говорите авторитетно.

Возможно, самая большая ошибка в голосовой почте продаж — слишком агрессивная подача.Если вы говорите, как вкрадчивый продавец подержанных автомобилей, ваши потенциальные клиенты будут удалять ваши голосовые сообщения быстрее, чем вы можете сказать «Гарантированная самая низкая цена!»

Избегайте продажных разговоров и модных словечек. Ничего страшного, если ваш потенциальный клиент знает, что вы торговый представитель. Квалифицированные потенциальные клиенты не возражают, чтобы получить известие от торговых представителей. Они просто хотят поговорить с полезными, знающими и честными представителями.

Самое главное, получайте удовольствие. Если вам не нравится оставлять голосовую почту, возможно, вы не на подходящей работе.

5. Обеспечьте ценность.

Хорошая голосовая почта должна быть больше о потенциальном клиенте, чем о продавце. Особенно при холодном звонке вы хотите предоставить как можно больше пользы, чтобы побудить вашего потенциального клиента перезвонить.

Если можете, постарайтесь упомянуть ощутимую выгоду, которую потенциальный клиент может получить, работая с вами. Быстро ли вы заявите о своем понимании проблемы, с которой они сталкиваются (о которой вы узнали на этапе исследования), или можете поделиться краткой статистикой, относящейся к интересующей их области.

Это говорит о том, что потенциальному клиенту будет полезно перезвонить вам и услышать то, что вы хотите сказать.

6. Оставьте призыв к действию.

После того, как потенциальный клиент закончит слушать вашу электронную почту, он должен четко понимать, каким будет следующий шаг в процессе продажи. Независимо от того, завершили ли вы голосовую почту, задав вопрос, на который им будет предложено ответить, оставили свою контактную информацию с просьбой перезвонить вам, или попросили их искать дополнительное электронное письмо, получатель сообщения должен точно знать, что будет дальше и как вести себя соответствующим образом, если они заинтересованы в сделке.

Чтобы продажа продолжалась, как можно более конкретизируйте следующие шаги.

Голосовая почта

может повысить ценность, независимо от того, перезвонит ли вам потенциальный клиент сразу же. Даже если голосовая почта вызывает ответ по электронной почте или обратный звонок через шесть месяцев, это ценно. Чем лучше ваша голосовая почта, тем больше вероятность, что вы получите ответ.

Какой хороший сценарий голосовой почты?

  1. Лаконично и целенаправленно
  2. Поддерживается препаратом
  3. Разговорный
  4. Профессиональный
  5. Активный
  6. Ориентация на результат
  7. Проактивный, но не агрессивный

1.Краткий и сфокусированный

Я уже говорил об этом ранее, но стоит повторить. Голосовые сообщения должны быть короткими и приятными. Очень немногие (если вообще есть) из ваших потенциальных клиентов заинтересованы в том, чтобы потратить несколько минут на то, чтобы выслушать вашу светскую беседу или рассказать о функциях и преимуществах вашего предложения.

Убедитесь, что ваша речь прямолинейна и вдумчива. Это не означает, что вам нужно спешить, но означает, что означает, что вы должны знать свою точку зрения и быстро к ней добраться.

2. При поддержке Препарата

Этот пункт является более или менее продолжением вышеизложенного.Если вы не хотите показаться неловким и многословным, вам нужно знать, что вы собираетесь сказать — каждая хорошая голосовая почта для продаж проводится с уверенностью и решительным намерением. Ключом к успеху в обоих случаях является наличие в вашем распоряжении хорошо подготовленных персонализированных сообщений голосовой почты.

3. Разговорный

По сути, продажи — это практика, ориентированная на людей, поэтому, естественно, если вы хотите оставить эффективную голосовую почту для продаж, вам нужно говорить как человек. Если вы звучите слишком жестко или робко, ваше сообщение может показаться импозантным или безличным.

Вы также не хотите путать их со слишком большим количеством технического жаргона и сложной лексикой. Держите вещи в стороне и подходите к голосовой почте в разговоре.

4. Профессиональный

Теперь может показаться, что я отказываюсь от того, что только что сказал, но вы можете легко согласовать этот момент с тем, что было выше. Хотя вам следует сохранять разговорный тон, вы не можете увлечься.

Если вы звучите слишком расслабленно или слишком знакомо, вы подорвете доверие как к себе, так и к вашей компании.Люди хотят покупать у экспертов, а не у тех, кто слишком старается казаться крутым. Так что не производите впечатление слишком расслабленного и не используйте слишком много сленга, «эээ» и «да».

5. Действует

Убедительная голосовая почта продаж не будет особенно эффективной, если ваш потенциальный клиент не знает, как ему ответить. Вы не можете просто говорить, что они могут получить от использования вашего продукта или услуги, а затем повесить трубку. Всегда предлагайте какие-то следующие шаги или идеи о том, чего им следует ожидать дальше — например, еще один телефонный звонок или дополнительное электронное письмо.

6. Ориентация на результат

Как и почти любое другое коммерческое общение, голосовая почта продаж должна строиться вокруг конкретных преимуществ, которые потенциальный клиент может ожидать от вашего решения, а не набора функций вашего продукта или услуги.

Убедитесь, что ваши голосовые сообщения о продажах больше сообщают о серьезных результатах, которые видят клиенты, чем о том, как они достигают этих результатов. Ваша первоочередная задача — привлечь внимание потенциального клиента — вы можете углубляться в мельчайшие аспекты продажи по мере развития ваших отношений.

7. Проактивный, но не агрессивный

Продажная голосовая почта может продвинуться только в том случае, если ее содержание слишком пассивно, а ваша доставка ненадежна или сомнительна. Помните, люди хотят покупать у тех, кто знает, что они делают. Если вы дадите им слишком много -дюймового мяча, не стесняйтесь, возвращайтесь ко мне или не ощущайте «», им будет трудно доверять вашему опыту и преданности делу.

Тем не менее, вы должны перестать казаться агрессивным.Не забывайте поддерживать разговорный тон и старайтесь не обидеть потенциальных клиентов слишком большим количеством голосовых сообщений. Есть золотая середина между напористостью и слабостью — постарайтесь найти баланс.

Поиск ошибок голосовой почты

1. Крылатый

Заикание, бессвязная речь или повторение самого себя — все это делает голосовые сообщения продаж менее привлекательными, на которые потенциальные клиенты будут менее склонны отвечать. Вот почему вы не можете попытаться понять, что вы хотите сказать, когда оставляете сообщение.

Избегайте сборки голосовой почты на лету — как я уже упоминал ранее, хорошая почта подкрепляется подготовкой. Так что готовьтесь, готовьтесь и готовьтесь еще.

2. Быть слишком напористым

Надежная голосовая почта продаж не может быть слишком навязчивой или читаться как список требований. Ни в коем случае нельзя говорить что-то вроде «Вам нужно перезвонить мне», или расстраиваться из-за того, что они не связались с вами.

Надежные продажи носят консультативный характер и ориентированы на клиента, и голосовая почта продаж не исключение.Они должны вращаться вокруг , помогая вашим потенциальным клиентам, а не заставляя их идти по вашему конвейеру.

3. Чрезмерно техничность

Голосовая почта продаж — не время ограничиваться техническими характеристиками вашего продукта или услуги. Вы не можете использовать это как возможность описать нюансы работы всех его функций — в комплекте с запутанным техническим жаргоном и многословными деталями.

У вас так много времени, чтобы произвести значимое впечатление на вашего потенциального клиента. Говорите о реальных преимуществах, которые вы можете предложить, и говорите прямо и доступно.

4. Повсюду

Я подчеркивал это на протяжении всей этой статьи и подчеркну еще раз — ваши голосовые сообщения о продажах должны быть краткими и герметичными. Для этого нужно сосредоточиться на том, что вы пытаетесь донести. Вы не можете пойти на ряд отклонений, которые могут или не могут быть применимы к ситуации вашего потенциального клиента. Держите свои сообщения как можно более сфокусированными.

5. Незавершение сделки с открытой облигацией

Голосовая почта продаж не может сделать для вас слишком много, если нет места для какого-либо прогресса.Если вы просто дадите объяснение преимуществ вашего предложения, не объяснив, что этот потенциальный клиент должен делать или ожидать в следующий раз, вы можете закрыть дверь в продажу — сразу с места в карьер.

Голосовая почта

может повысить ценность, независимо от того, перезвонит ли вам потенциальный клиент сразу же. Даже если голосовая почта вызывает ответ по электронной почте или перезвонит через шесть месяцев, это ценно. Чем лучше ваша голосовая почта, тем больше вероятность, что вы получите ответ.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в 2020 году и был обновлен для полноты.

Объяснение URL-адресов обратного вызова

Вы знаете, что автоматически получаете уведомление, когда ваше устройство или услуга выходит из строя. Но знаете ли вы, что некоторые функции можно выполнять автоматически, например, вечернее восстановление без вмешательства пользователя? Служба мониторинга Alertra поддерживает эту функцию с помощью URL-адреса обратного вызова.

Что такое URL-адрес обратного вызова? Удивительно, но в поле, заполненном сложными и сбивающими с толку терминами, URL-адрес обратного вызова является именно тем, чем он является.«Обратный вызов» относится к практике компьютерного программирования, когда исполняемый код посылается другой функции, подпрограмме или программе. Это мощный метод, обеспечивающий полностью динамическое поведение (что означает, что он может делать разные вещи с одним и тем же компьютерным кодом). В Интернете этот термин стал URL-адресом обратного вызова, потому что он «перезванивает» веб-адресу, а не фрагменту кода.

Вот типичный пример того, как работает обратный вызов — то, с чем, вероятно, сталкивается большинство людей, купивших онлайн.Вы сделали покупку на своем любимом веб-сайте и нажали кнопку «Отправить». Скорее всего, вас отправят во внешнюю службу, которая занимается обработкой платежей (например, PayPal), где вы подтвердите свой заказ, или просто подождите, пока вы увидите, как на экране мигает слово «обработка …». После завершения транзакции вы вернетесь на исходный сайт покупок. Страница, которую вы видите, является URL-адресом обратного вызова. Хотя вы этого не знали, вы покинули сайт своего любимого интернет-магазина во время обработки, и внешний сайт, который вы посетили, вернул вас на него.За исключением каких-либо сбоев, вы должны увидеть страницу, которую магазин хотел, чтобы вы видели после заказа. Это может быть страница с благодарностью или другая страница с информацией о подтверждении заказа, дальнейшими действиями или их домашней страницей. Он может варьироваться в зависимости от того, что вы заказывали, когда вы заказывали и как вы заказывали.

В основном URL-адрес обратного вызова указывает внешней системе, куда двигаться дальше. То, что находится по этому URL-адресу, может быть чем угодно. Это не обязательно должен быть статический URL. Часто это сценарий для выполнения определенных функций.Когда дело доходит до обнаружения сбоя через Alertra, это означает, что вы можете иметь заранее подготовленные инструкции, а также получать уведомления по SMS или электронной почте. Сценарий может быть таким простым, как запись события во внешнем системном журнале, или чем-то более сложным, например, остановкой и перезапуском вышедших из строя служб.

Alertra добавила эту функцию, чтобы их клиенты могли использовать ее в своих собственных программах разработки и обслуживания для своих контролируемых систем.

Если вы хотите узнать больше о том, как настроить это в своей учетной записи Alerta, ознакомьтесь с этой статьей, которая содержит подробную информацию о параметрах и образце кода для использования.Находясь там, обязательно ознакомьтесь с другими нашими статьями о функциях Alertra и примерами их использования.

Мы не можем найти эту страницу

(* {{l10n_strings.REQUIRED_FIELD}})

{{l10n_strings.CREATE_NEW_COLLECTION}} *

{{l10n_strings.ADD_COLLECTION_DESCRIPTION}}

{{l10n_strings.COLLECTION_DESCRIPTION}}
{{добавить в коллекцию.description.length}} / 500

{{l10n_strings.TAGS}}
{{$ item}}

{{l10n_strings.PRODUCTS}}

{{l10n_strings.DRAG_TEXT}}

{{l10n_strings.DRAG_TEXT_HELP}}

{{l10n_strings.LANGUAGE}}
{{$ select.selected.display}}

{{article.content_lang.display}}

{{l10n_strings.АВТОР}}

{{l10n_strings.AUTHOR_TOOLTIP_TEXT}}

{{$ select.selected.display}}

{{l10n_strings.CREATE_AND_ADD_TO_COLLECTION_MODAL_BUTTON}}
{{l10n_strings.CREATE_A_COLLECTION_ERROR}}

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.