Создание кейсов: пошаговая инструкция и шаблон — Маркетинг на vc.ru — Программирование на Python и Objective-C в Mac OS

Содержание

Написание кейсов: краткие рекомендации

В данном приложении приведены некоторые рекомендации по написанию кейсов (проблемных ситуаций) для преподавателей университета. Несмотря на то, что основное внимание уделено разработке кейсов, касающихся деятельности коммерческих фирм, рекомендации могут быть использованы и для создания кейсов по другим организациям, например, по правительственным учреждениям.

Глава 1.
Кейс: определение

Кейс представляет собой описание компании, организации или учреждения. Работа студента над кейсом заключается в реорганизации информации, представленной в нем, посредством использования аналитических инструментов, постановки предположений и вынесения тех или иных рекомендаций/выводов.

Глава 2. Типы кейсов

Можно выделить три типа кейсов.

Иллюстративный кейс (или описательный). Он призван облегчить студентам понимание теоретических положений.
Открытый кейс. Данный кейс не содержит конкретных вопросов. Важной частью работы студентов является выявление проблем, стоящих перед анализируемой компанией, и определение возможных путей их решений.
Интерактивный кейс. При работе над интерактивным кейсом студенты помимо ознакомления с предоставленной им информацией имеют возможность провести непосредственное интервью с менеджерами исследуемого предприятия, посетить компанию для ознакомления с процессом производства. Благодаря этому студенты имеют возможность собрать дополнительную информацию.

Глава 3.
Кейсы
разработанный
по материалам местных и зарубежных компаний

Преимущество кейсов, в которых описывается деятельность местной компании, заключается в том, что студенты, как правило, уже имеют представлен

ие о ее

деятельности. Они могут быть знакомы с людьми, работающими в этой фирме, или являться потребителями ее продукции.

Безусловно, интерактивные кейсы должны разрабатываться на основе местных компаний, так как они требуют непосредственного взаимодействия с менеджерами предприятия. В иллюстративных целях может использоваться кейс, составленный по материалам любой компании, в том числе и зарубежной.

Глава 4.
Процесс написания кейса

В первую очередь необходимо определить основные проблемы и вопросы, которые будут находиться в центре внимания кейса (например, проблемы стратегического управления предприятием, финансовые проблемы, маркетинговая деятельность компании, проблемы управления персоналом и т.д.)

После определения общего направления следует этап более четкого обозначения той информации, которая должна быть включена в текст кейса. Это также поможет составить схему неформализованного интервью преподавателя с менеджерами предприятия.

До проведения интервью рекомендуется также определиться с общей структурой кейса. Информация в кейсе может даваться в хронологической последовательности, в соответствии с планом интервью или согласно некоторой модели или схемы (например, краткая история компании, структура собственности, организационная структура управления, производственный процесс и ассортимент выпускаемой продукции и т.д.).

Информация может быть представлена в различной последовательности, однако необходимо помнить, что структурирование и реорганизация информации является одной из задач студентов, работающих над кейсом. Факты могут сопровождаться мнениями менеджеров, цитатами их высказываний.

Ответственность за качество кейса лежит на преподавателе. Чтобы обеспечить достаточный его уровень, преподаватель может сам встретиться с менеджером предприятия и по результатам этой встречи подготовить кейс. Можно предложить это сделать студентам, участвующим в интервью вместе с преподавателем. На основании записей, полученных в ходе интервью, они могут подготовить черновой вариант кейса. Учебная проблемная ситуация также может быть подготовлена на основе информации, собранной студентами при прохождении ими обязательной практики или в ходе написания проектов и дипломных исследований.

Глава 5.
Взаимоотношения с компанией

Выбор компании для разработки кейса может осуществляться различными способами. Начальная информация может быть получена из газет, телевизионной рекламы, личных знакомств, торгово-промышленных палат и ассоциаций предприятий.

При подготовке проблемных ситуаций менеджеры предприятий, как правило, задают преподавателям четыре основных вопроса:

Сколько времени займет у них помощь в подготовке кейса?
Какие данные потребуются от компании?
Как будет обеспечена конфиденциальность?
Что их фирма получит в результате сотрудничества?

Временные затраты компании

Количество времени, затрачиваемого менеджерами на помощь в подготовке кейса, зависит от типа кейса и наличия печатной информации о предприятии. Ниже приведены данные о временных затратах на каждом из этапов подготовки кейса. Предполагается, что кейс разрабатывается преподавателем, имеющим некоторый опыт данной деятельности. Те, кто впервые сталкивается с разработкой кейса, затрачивают, как правило, на 25-50% больше времени.

Таблица 1. Затраты времени на разработку кейса (в часах)

	Иллюстративный кейс	Открытый кейс	Интерактивный кейс
1. Подготовительная работа	3	3-5	4-6
2. Первое интервью	2	3	3
3. Написание чернового варианта	3	4-5	4-5
4. Комментарии компании	3	3	3
5. Подготовка окончательного варианта кейса	3	3	3
6. Посещение компании	—	—	3-4
7. Проверка студенческих работ, их оценка	1	1-2	1-2
8.Знакомство менеджеров компании с отчетом и обратная связь	—	2(участие в обсуждении)	2(участие в обсуждении)

Преподаватель может отобрать несколько лучших студенческих отчетов и передать их менеджеру предприятия для ознакомления. После этого может быть организована встреча студентов с этим менеджером, в

ходе

которой он выскажет свое мнение о результатах работы студентов.

Таким образом, с учетом времени, затрачиваемого менеджерами на прочтение отчетов студентов, от них потребуется от 5 до 15-20 часов для участия в работе над одним кейсом.

Информация, которая потребуется от компании

Часто преподаватель и менеджеры компании полагают, что разработка кейса требует детальной и часто конфиденциальной информации. В действительности это не так. Студенты, имеющие небогатый опыт практической работы, не в состоянии использовать конкретную детализированную информацию. В том случае, когда речь идет о студентах-менеджерах, требуется информация общего характера. Например, в отношении прибыли будет достаточно

субьективной

оценки менеджером ее уровня и динамике изменения.

Для изучения некоторых специальных методов расчета и анализа, требующих детализированных данных, может использоваться гипотетическая информация.

Проблема конфиденциальности

Студенты и преподаватели не должны предоставлять информацию, собранную в процессе работы над кейсом, конкурентам компании, а также другим фирмам и организациям. Это должно расцениваться как неэтичное поведение, которое к тому же разрушает связи между университетом и предприятиями.

Можно порекомендовать избегать сотрудничества с компаниями, которые придают конфиденциальности чрезмерное значение. Это часто является следствием недостаточной компетентности руководства компании. Как уже упоминалось, предоставление детальной информации не является необходимым, более того, конкуренты фирмы обычно располагают наиболее важными для них данными. Поэтому опасность разглашения информации конфиденциального характера невелика.

Некоторые фирмы могут даже настаивать на подписании обязательства о неразглашении коммерческой тайны. Это чаще всего объясняется психологическими причинами. В процессе работы студентов над кейсом менеджеры приходят к выводу, что их опасения по поводу конфиденциальности информации излишни.

Выгоды, получаемые компанией от их участия в работе над кейсом

Безусловно, университет не может гарантировать, что каждая компания, принимающая участие в работе над кейсом, получит от этого определенные выгоды. Однако

участие менеджеров может оказаться полезным для их предприятий.

Менеджеры получают систематизированное описание общей ситуации на предприятии. Его можно использовать для раздачи новым работникам в целях ознакомления с деятельностью предприятия, для подготовки годового отчета, написания истории компании и т.д.
В процессе работы над кейсом перед менеджерами компании могут быть поставлены важные для деятельности предприятия вопросы, о которых они раньше не задумывались.
Компания может почерпнуть новые идеи из отчетов студентов.
Менеджеры предприятия имеют возможность познакомиться с новыми теориями, причем не в их абстрактном виде, а применительно к своей компании.

Глава 6.
Использование кейсов в процессе обучения

В сочетании с лекционными занятиями, проводимых в рамках учебных курсов, кейсы могут использоваться по трем основным направлениям.

Кейс, предложенный студентам в начале лекционного курса, позволит им ознакомиться с вопросами и проблемами, которые предполагается рассмотреть на будущих лекциях.
Использование кейса в конце лекционного курса позволяет студентам
понять
как можно применить изученные в ходе лекций теоретические модели и подходы для решения конкретной проблемы.
Преподаватель может на всем протяжении курса пояснять рассматриваемые в ходе лекций проблемы на примере конкретных компаний.

Итогом работы над кейсом может явиться как устное обсуждение сформулированных проблем, так и письменные отчеты студентов. Преимущество письменных ответов на вопросы кейса заключается в том, что преподавателю легче отследить логику решения студентами проблемы, умение ими использовать теоретических моделей и т.д. Часто оказывается полезным

овмещение обеих форм.

Кейсы могут быть использованы для проведения устных и письменных экзаменов. В ходе устного экзамена студенту можно предложить обсудить небольшой кейс, используя для этого теории, рассмотренные в ходе лекционного курса. Письменный экзамен продолжительностью 4-5 часов может проводиться в форме написания ответов на поставленные в кейсе вопросы.

Необходимо отметить, что использование кейсов в ходе экзамена не способствует интеграции теории и практики в процессе обучения. Наибольший эффект от использования этого инструмента достигается, когда студенты располагают достаточным временем (например, неделей) и имеют возможность обсуждать в группах сформулированные в кейсе проблемы.

Навыки составления и работы с кейсами помогут студентам и в их исследовательской работе над курсовыми и дипломными проектами.

Как написать кейс в digital

Кейсы для продвижения компании, как грибы в лесу. Все любят их готовыми, но немногие любят их писать. Найти интересный проект, договориться с клиентом о раскрытии информации, изложить факты в виде истории, не переходя на активный самопиар, – это задача, требующая опыта, времени и сил. При этом хороший кейс способен создать агентству или фрилансеру экспертный имидж и привлечь новых заказчиков. Публикация историй успеха – одна из основ масштабирования бизнеса в digital. Расскажем, как написать кейс, который будет работать на вас.

Зачем писать кейсы

1. Кейсы помогают найти своего клиента и объяснить стоимость услуг

2. Пользователи хотят делиться кейсами, поэтому их отлично размещают площадки

3. Кейсы стимулируют рост компании и сотрудников

Тогда почему их не любят писать

Клиент не может или не хочет разглашать данные

«А про что написать кейс? Мы не знаем»

«А вдруг идеи украдут конкуренты?»

От идеи до публикации

Этап 1. Определите тему

Этап 2. Найдите проект

Этап 3. Продумайте структуру

Этап 4. Напишите

Этап 5. Согласуйте

Этап 6. Опубликуйте

3 ошибки при написании кейса

Краткий план создания убедительного кейса

Зачем писать кейсы

1. Кейсы помогают найти своего клиента и объяснить стоимость услуг

Как клиенты выбирают подрядчиков? Представьте себе ситуацию: среднестатистического маркетолога Олега недавно приняли на работу в банк. Перед ним задача – найти подрядчика для ведения рекламной кампании. Олег сравнивает услуги агентств, их стоимость, но все равно не понимает, почему одни хотят за ту же работу 30 тысяч, а другие – 100. В одном агентстве ему показали кейс ведения кампании другого банка с описанием всех работ и результатами. Выбор очевиден.

Продажа происходит только тогда, когда ценность услуги перевесила ее цену. Кейсы повышают ценность, демонстрируют УТП и подход вашего агентства. Неквалифицированный клиент выбирает дешевый вариант. Клиент, узнавший себя в герое кейса, проникается подходом и платит больше. Кейсы убеждают в экспертности. Это лучшее доказательство того, что вы можете решить приведенные в кейсе проблемы.

2. Пользователи хотят делиться кейсами, поэтому их отлично размещают площадки

Редакторы крупных площадок, модераторы групп в социальных сетях, организаторы конференций хотят кейсы. Их хорошо распространяют из-за недостатка хорошего авторского контента. Кейсы активно лайкают и сохраняют пользователи.

3. Кейсы стимулируют рост компании и сотрудников

Этот эффект не очень очевиден. Когда специалист пишет кейс, он вынужден показать результат и описать, за счет чего он был достигнут, проанализировать проделанную работу, победы и поражения. Растет уровень осознанности, исправляются ошибки.

Тогда почему их не любят писать

Клиент не может или не хочет разглашать данные

Это самая распространенная проблема. Но ведь совсем не обязательно делать кейсы с каждым клиентом. И если 70% клиентов под NDA, можно договориться с оставшимися 30%. Клиенты часто обращаются к менеджерам с просьбами срочно сделать отчет, предоставить скидку и так далее. Взамен можно попросить согласие на кейс. Еще одно решение проблемы – скрыть или затереть часть данных. Например, можно не указывать бренд или информацию по расходам, но оставить цену лида.

Чтобы клиент точно разрешил публиковать кейс, продумайте, что он от этого получит:

продвижение бренда. Расскажите, где будете публиковать кейс, как это повысит узнаваемость бренда;
мотивация сотрудников. Предложите добавить цитаты специалистов клиента. Это поможет развивать личный бренд сотрудников. Такой подход покажет, что компания ценит команду и развивает ее;
скидки. В качестве дополнительной мотивации можно предложить скидку на следующие заказы или бесплатную услугу;
дополнительный трафик на сайт. Ссылка на сайт компании позволит получить дополнительный трафик, повысит авторитет ресурса в глазах поисковых систем.

Не забудьте запросить письменное разрешение. В нем должно быть согласие на распространение информации о проекте, упоминание названия компании, разглашение финансовых показателей и данных маркетинговых метрик.

«А про что написать кейс? Мы не знаем»

Многим кажется, что нечего рассказать. Это не так. Интересный кейс можно создать даже на основе рутинной задачи.

Еще одна проблема – профессиональный снобизм. Опытным сотрудникам кажется, что снова писать про снижение стоимости лида и повышение их количества – это смешно.

Важно понимать, что кейс пишется для того, чтобы маркетологам было легче распространять брендированный контент, а сейлам – продавать услуги компании. И то, что кажется вам банальным и очевидным, может стать открытием для вашей целевой аудитории.

«А вдруг идеи украдут конкуренты?»

Чаще всего люди не внедряют что-то новое не потому, что не знают. Им просто некогда, клиент не одобрил, не хочется. Даже если действительно найденная фишка перестанет работать из-за массового использования, будет лучше, если авторство останется за вами.

От идеи до публикации

Этап 1. Определите тему

Сначала определите тему кейса с учетом текущих бизнес-целей компании. Например, если у вас бездействует команда дизайнеров, пишите дизайнерские кейсы и продвигайте этот вид услуг.

Не пишите про все подряд или интернет-маркетинг в целом. Перед началом работы сформулируйте экспертизу, УТП и рассказывайте об этом. Красной линией через весь контент должна мелькать ваша экспертиза, то, что реально выделяет вас среди конкурентов. Но при этом важно себя не перехвалить и не уйти от темы.

Можно писать:

про снижение стоимости лида и повышение их количества;
тестирование новых форматов (Google и Яндекс регулярно выводят на рынки новые продукты, форматы, выкатывают обновления). Расскажите, как сделали клиенту хорошо с использованием новой фичи;
проверку гипотез;
неудачи. Людям нравится читать про факапы. При этом важно, чтобы в конце вопрос решился успешно, а в заголовке был именно фейл;
повышение конверсии;
получение дорогостоящего контракта;
выручку больше обычного;
решение повседневных задач оригинальным способом или открытие нового способа работы;
изменение представления о чем-либо;
то, что работает в конкретной тематике. Например, подборка кейсов по недвижимости, медицине, строительству.

Этап 2. Найдите проект

Подходящий проект соответствует ряду критериев.

Наличие проблемы. Достаточно небольшой трудности, которую англоговорящие коллеги называют challenge. Рассказ о том, как у вас заказали рекламу, и вы с легкостью ее настроили, вряд ли покажется увлекательным.
Герой, антигерой, жертва. Действующие лица хорошего кейса – не всегда люди. Героем будете вы или предложенное вами решение, жертвой – кампания, сайт или отдельный KPI клиента. Лучше выбирать для кейсов известные бренды. Результаты небольших компаний тоже могут впечатлять, но кейсы крупных брендов работают эффективнее. Определить антигероя сложнее, но только его наличие позволит описать полноценный конфликт – столкновение интересов, на котором строятся художественные произведения. Им может стать площадка, несговорчивое начальство или даже рекламный аккаунт. Добавьте в кейс внезапные повороты в ходе событий. Это позволит привлечь и удержать внимание пользователя.
Измеримый результат. Обнаружив, что после описания вашей работы не следует конкретный результат, потенциальные клиенты почувствуют себя обманутыми. Не все цифры можно раскрывать, но если у вас нет возможности показать даже относительный прирост метрик, этот проект не подойдет. Кейс должен состоять из конкретики, фактов, которые подтверждаются цифрами. Они придают истории законченность и наглядность. Без цифр нельзя провести аналитику, поэтому материал не вызовет доверия.
«Было – сделали – стало». Проверьте, что кейс получится убедительно изложить по этой схеме. Потеря одного из элементов оставит впечатление недосказанности. Например, коэффициент конверсии клиента после работы с агентством составил 7 %. Если мы не знаем, каким он был до этого, и что вызвало рост, эта информация – пустой звук.

В кейсе читатель должен видеть причинно-следственную связь. Он должен почувствовать проблему, получить полное представление о способах и инструментах решения, полученных результатах. Если нить повествования потеряна, упущены важные для понимания детали, заголовок и выводы статьи не согласованы, кейс написан зря.

Пример

Рассмотрим пример удачного кейса – рекламную кампания по продаже печей-барбекю, настройку которой осуществил персональный менеджер платформы PromoPult.

Источник – PromoPult

Здесь есть все ключевые элементы:

проблема: привлечь на сайт производителя целевую аудиторию покупателей печей-барбекю – нишевого, сезонного типа товара – в высокий сезон при ограниченном бюджете;
герой: адаптация заголовков под поисковый интент с использованием НЧ-запросов; учет сезонности и региона продвижения;
жертва: тестирование гипотез;
антигерой: платежеспособные конкуренты в узкой нише;
измеримый результат: кликабельность (CTR), число переходов, стоимость клика (СРС), число лидов.

Повествование подчинено логике. Строятся гипотезы, описываются проблемы, ход реализации кампании, демонстрируются результаты.

Когда проект выбран, остается договориться с клиентом о публикации. Не делайте кейсы с проблемными клиентами. Выбирайте тех, которые позволят вам работать автономно. Иначе в конце работы у вас на руках может оказаться текст про клиента, а не про вашу компанию, с его правками, в его стиле. И он будет вести себя так, как будто заказал у вас текст про себя с размещением на внешних площадках.

Этап 3. Продумайте структуру

Прежде чем переходить к написанию текста, составьте структуру будущего кейса. В идеале она должна включать следующие элементы.

Заголовок

Хороший заголовок описывает исходные условия и результат кейса в одном предложении. Вот несколько универсальных формул:

Как мы получили X, сделав Y;
Как мы добились X, несмотря на Y;
Как мы сделали X всего за Y дней;

Цифры в заголовке – преимущество. Например:

Если результат трудно оценить количественно, можно сделать акцент на сжатых сроках его достижения.

Позволительно добавить жаргонизмы и даже «желтизну», но не переходя границ допустимой языковой нормы. Больше «желтизны» – больше просмотров, но немного целевых.

Использование в заголовке слова «кейс» привлекает больше целевых просмотров, поэтому оно почти обязательно.

Введение

В зависимости от ресурса размещения это может быть лид – несколько обобщающих предложений перед статьей – или вводная часть кейса. Не стоит начинать с описания отрасли клиента или рассуждений о важности интернет-рекламы. Так вы потеряете внимание большинства пользователей.

Лучше начать с проблемы и ограничиться краткой справкой о компании. Здесь можно ввести антигероя и даже показать самый яркий итоговый KPI для создания интриги. Задача введения – поймать читателя «на крючок», чтобы он с нетерпением ждал развития истории.

Начальные условия

По аналогии с литературным произведением, это завязка кейса. Она отвечает на три главных вопроса:

Как было раньше?
Что не устраивало?
Какой требовался результат?

Без исходных данных об эффективности рекламы невозможно оценить ваш вклад в нее. Часто клиент приходит в агентство с конкретной проблемой, поэтому второй вопрос не вызывает трудностей.

Если он просто заказал рекламу, вспомните, вероятно, вы нашли какие-либо недостатки в его прежней стратегии продвижения. Если и раньше все работало нормально, можно написать, что не хватало ресурсов на оптимизацию размещений собственными силами.

Не забудьте упомянуть KPI, которые установили перед началом работы. Тогда часть с результатами будет выглядеть логичнее. И привлекательнее, если план перевыполнили.

Выполненные работы

Далее следует кульминация. Опишите по шагам, как подготовили, запустили и оптимизировали кампании клиента. Чем больше деталей и конкретных настроек, тем интереснее кейс. Однако здесь можно попасть в другую крайность: лишние подробности делают текст скучным.

Важно рассказать о технологиях, которые применялись для достижения целей. В особенности, если среди них были новинки площадок или внешние инструменты автоматизации.

Например, агентства, которые работают с бесплатным сервисом Click.ru, могут оценить экономию времени с помощью автоподбора слов, умного медиапланирования или генерации объявлений. Для Google Ads система также автоматически рассчитывает экономию средств от оптимизации кампаний.

Результат

Развязка – результаты. Графики с динамикой показателей, итоговый прирост, сравнения с KPI. Используйте графики, скриншоты, фотографии процесса. Но помните – изображение не работает без объяснения. Читателю необходимо рассказать, к чему в кейсе тот или иной график.

В этой части не будет проблем, если не увлечься подробностями собственных достижений. При написании сверяйтесь с исходными целями из введения. «Было-стало» должно касаться одних и тех же критериев и метрик.

Вывод

Термин «кейс» произошел от метода обучения в Гарвардской школе бизнеса, когда студентам предлагали анализировать отчеты о деятельности реальных организаций. В этом и заключается классическое предназначение кейса – обучать читателей.

Сформулируйте хотя бы простой вывод из своих действий в описанной ситуации. Расскажите, почему решили поступить именно так, а не иначе, и когда еще эта стратегия могла бы сработать.

Этап 4. Напишите

По возможности разделите задачу между разными специалистами. Например, над кейсами могут работать маркетолог, аккаунт-менеджер и копирайтер. Маркетолог составляет план публикаций и участвует в согласовании деталей с клиентами. Аккаунт-менеджер подбирает проекты, предоставляет данные и комментарии для подготовки статей. Копирайтер занимается их написанием. В тексте покажите команду клиента, распишите, кто и за что отвечал. Можно использовать отзывы и комментарии прямо по ходу кейса. Вставлять их прямой речью и выделять шрифтом, цветом, размером. Кейс будет выглядеть так, как будто его рассказывает сам клиент.

Этап 5. Согласуйте

Хотя основные моменты публикации вы обсудили с клиентом еще на первом этапе, согласование итогового текста может вызвать дополнительные трудности. Например, компании нередко хотят приукрасить исходные условия, опасаясь показаться некомпетентными.

Можно пойти навстречу в части раскрытия цифр и объектов интеллектуальной собственности, но к фактам стоит отнестись строго. Лучше придумать обтекаемые формулировки, чем искажать их.

Этап 6. Опубликуйте

Среди тематических площадок о digital кейсы размещают, например, следующие: vc.ru, Adindex, Cossa, Ruward, TJournal, Spark, Rusbase, Rusability и др.

После публикации кейса отправьте клиенту ссылку на материал. Попросите его делиться ссылками в собственных каналах, ведь контент демонстрирует не только успешно проделанную вами работу, но и рост самого клиента.

Если кейс получился коротким, с недостатком деталей или не соответствует правилам площадок, опубликуйте его в корпоративном блоге. Это поможет вашему SEO и станет источником качественного трафика. Как собрать его в аудиторию ремаркетинга, вы знаете.

3 ошибки при написании кейса

Ошибка №1. В кейсе нет элементов сторитейлинга

Изначально кейс – это история. Чтобы не было скучно, введите в повествование персонажа, добавьте околобизнесовых красок и эмоций. Рассказывайте о клиенте, его чувствах, переживаниях, когда он пытался исправить ситуацию. Опишите ярко пройденный путь проб и ошибок.

Ошибка № 2. Кейс напоминает реферат

При написании кейса важно не превратиться в студента, который пишет курсовую работу и с минимумом знаний хочет написать 100 страниц текста. Избегайте штампов и канцеляризмов. Пишите живо, легко: так, чтобы вам самим захотелось разместить кейс на своей странице. Чтобы ЦА не заснула, представьте, что рассказываете о работе своему другу или родственнику. Можно даже наговорить речь на диктофон, а потом записать.

Ошибка №3. Кейс не дает практических знаний

Важно понимать, что читателям совершенно не важно, как работает ваша компания. Они тратят время на чтение, так как хотят чему-то научиться и использовать чужой опыт в своей работе. Есть мнение, что невозможно обучиться на чужом опыте. Но у читателей всегда будут подобные ожидания. Кейс должен показывать системный подход, развеивать мифы, давать некоторые фишки на вооружение.

Почему тогда некоторые кейсы ничему не учат?

Непонятно, как получен результат

Перечитайте текст. Удалите все фразы вроде «Благодаря комплексному подходу к работе мы смогли», «Мы оптимизировали рекламную кампанию, и цена за клик уменьшилась в три раза», «Системное продвижение сайта». Вместо них расскажите, что конкретно было сделано. Указывайте все подробности: как сделали, почему именно это, что получилось, а что нет. Иначе кейс станет набором бесполезных штампов.

Кейс далек от ЦА

Кейс должен быть написан на языке вашей целевой аудитории, затрагивать ее проблемы, быть близким и понятным. Нагромождения, сложные словесные конструкции и вереница непонятных терминов никому не нужны. Кроме того, читатель должен узнавать в кейсе себя и свои проблемы. Если вы рассказываете историю успеха, заставьте читателя поверить, что он сможет так же или что вы покажете такой же результат и для проекта. Если, наоборот, рассказываете о негативном опыте, избегайте обращения к читателю. Например, можно писать, что вы наломали дров, поняли, как решить проблему и не допускать ее, поэтому читатель в такой ситуации никогда не окажется.

Краткий план создания убедительного кейса

Выбрать проект с проблемой, конфликтом и измеримым результатом.
Разработать структуру по принципу «было–сделали–стало».
Написать кейс, делегируя задачу нужным специалистам.
Проверить кейс на отсутствие популярных ошибок.
Согласовать результат с клиентом, при необходимости скрыв часть цифр.
Опубликовать кейс на сайте или внешней площадке.

Руководствуйтесь им как чек-листом, и вашим публикациям будут рады и интернет-издания, и отдел продаж. Действуйте по нему и транслируйте экспертизу на рынке!

Создание тренинга — написание кейсов. Бизнес-тренинги.

Часто перед тренером, который хочет создать собственный продукт, встает вопрос — где взять кейсы для упражнений. Один из простых путей — поискать в интернете что-то похожее и использовать. Второй путь — написать кейс самостоятельно.

Итак, Вы решились на написание собственных кейсов. Логично было бы изначально понять — что же такое кейс, прежде чем его создавать. Вкратце — это один из инструментов обучения, который в своей основе использует описание реальных экономических, социальных и бизнес-ситуаций. В ходе работы над кейсом, участники должны проанализировать ситуацию, разобраться в сути проблемы, предложить возможные варианты решения и выбрать наилучший из них.

Если говорить про типы (или классификацию) кейсов, то следует выделить две большие группы — кейсы с жесткой структурой (highly structured case) и кейсы не структурированные. Первые отличаются коротким изложением информации с четко-определенными цифрами, фактами и условиями. Решения данных кейсов, как правило, заранее продуманы. Неструктурированный кейс чаще представляет собой просто описание какой-либо ситуации с излишним количеством данных. Неструктурированный кейс может иметь большое количество вариантов ответов, в том числе и нестандартные.

Так же при создании кейсов важно учитывать время, которое вы отводите на его решение. Так, мини-кейсы состоят из 1-2 страниц (чаще используются для иллюстрации той или иной ситуации), средние кейсы (размер 2-3 страницы) — используются для самостоятельного решения (или для решения в группах). Так же есть подгруппа «полных кейсов» — они обычно представляются на 20-30 страницах и предназначены для командной работы в течении нескольких дней.

Из всего вышеизложенного становится ясно, что прежде чем создавать собственный кейс, надо определиться — кого и чему конкретно мы хотим обучить сотрудников (или участников).

Исходя из цели и уровня участников, мы выбираем подходящий тип кейса, после чего необходимо составить базовую структуру кейса.

В принципе, без разницы какой размер или тип кейса вы выберите, он должен включать в себя несколько стандартных блоков:

Введение
Описание проблемы (краткое описание проблемы — как она видится каждым из участников)
Материалы для решения — в данном блоке дается информация, таблицы, данные и всё прочее, что должно помочь участникам в решении кейса.

Теперь про некоторые требования и рекомендации при написании кейсов, о которых необходимо знать:

Кейс, описывающий ситуацию в конкретной, знакомой участникам компании, воспринимается с большим энтузиазмом
Случай, описанный в кейсе, должен быть основан на реальной ситуации
При создании кейса необходимо либо обладать собственным опытом в описываемой ситуации, либо воспользоваться помощью менеджеров, которые в ней побывали
В кейсе должна быть четко определена задача, вокруг которой он построен
При описании кейсов использовать только факты (без оценочных суждей, кроме случаев, когда это относится к мнению действующих в кейсе лиц)

Итак, теперь вы определились с целью кейса, набрали соответствующий материал, составили структуру и вдохнули в нее жизнь. Что же делать дальше?

Теперь имеет смысл протестировать данный кейс — на знакомых, коллегах и т.д. Цель теста — показать слабые места в описании кейса. Обычно так бывает, что сам создатель не всегда адекватно относится к собственному творению и может либо его слишком приукрасить, либо же наоборот слишком критически на него смотреть. Чтобы этого не произошло и нужен взгляд со стороны.

Теперь что касается небольших «фишечек» при написании: если одна из целей вашего кейса — проверить как участники умеют работать с информацией, то блок 3 (материалы для решения) можно написать в виде неструктурированной информации (все диаграммы, схемы, картинки и таблицы заменить текстами). Если же такой цели не стоит — то лучше не глумиться лишний раз над участниками, а сосредоточиться на главном.

Если же Вам нужно потренировать в участниках навыки детального изучения материала (когда любая мелочь может быть главной) — то можно в кейсе эту самую «мелочь» спрятать в паутине слов (например один из видов кейсов на переговоры, когда командам надо прийти к win-win: обоим командам нужны фрукты, но только одной команде нужна кожура, а второй — орехи. И про кожуру и орехи в тексте сказано очень мелко и буквально одним предложением).

Если Вам необходимо потренировать умение делиться информацией и задавать вопросы — то тут прямой путь к разделению частей представляемой информации между всеми участниками таким образом, чтобы без взаимного обмена и диалога решения не было.

И еще один совет напоследок — если вы используете чужие кейсы, то обязательно их несколько раз прочитайте, самостоятельно решите и посмотрите на каких этапах могут возникать вопросы у участников. Жалкое зрелище, когда сам тренер не может разобраться в кейсе, который предлагает решить участникам.

Примеры готовых кейсов можно найти у моих коллег на сайтах, например на сайте http://blogtrenera.ru/blog/metody-treninga-metod-kejsov-case-study.html

Автор: Ренат Акмалов

Так же советую почитать:

OpenFOAM создание кейсов с различными решателями

Существуют ли другие приложения, такие как OpenFOAM Wizard, которые используют различные решатели для создания обращений?
Например, я хочу использовать решатель icoFoam и создал сетку, но как я могу создать случай с icoFoam в качестве решателя?

solver

openfoam

case-study

Поделиться

Источник

Cleo

08 июня 2016 в 10:41

2 ответа

mpirun OpenFOAM параллельное приложение в gdb
Я пытаюсь пройти через приложение OpenFOAM (в данном случае icoFoam, но этот вопрос в целом относится к любому приложению OpenFOAM). Я хотел бы использовать gdb для пошагового анализа, выполняемого параллельно (скажем, 2 процесса). Чтобы просто запустить приложение параллельно, я набираю: mpirun…
Конфликт между R и Openfoam в Ubuntu
Я работаю на компьютере с Ubuntu 12.04 LTS, и на этом компьютере есть OpenFoam библиотека. Недавно я установил программное обеспечение R. У меня не было никаких проблем во время процесса установки R. Проблема, которую я обнаружил, была связана с запуском R. Когда я пишу R в terminal, я получаю…

Обычно вы явно не указываете решатель в случае OpenFOAM. Вы готовите кейс (сетка, исходные данные и параметры моделирования), затем запускаете необходимый решатель с консоли.

Однако другая проблема заключается в том, что для разных решателей требуются разные исходные данные и параметры моделирования. Если вы собираетесь использовать icoFoam, вы должны знать, что для этого требуется. Самый простой способ выяснить это-изучить учебные пособия, поставляемые с OpenFOAM.

Поделиться

Petr

08 июня 2016 в 13:16

Как уже говорили другие, если вы хотите использовать или тестировать разные решатели для одного и того же случая, вам придется настроить входные данные.

Взгляните на PyFoam . Он содержит множество скриптов и удобных инструментов для работы с каталогами OpenFOAM case.

Поделиться

aerodude

03 сентября 2019 в 12:03

Кейс-клуб — АКОТБ — Ачинский колледж отраслевых технологий и бизнеса

Профессионалы будущего:

Развитие soft skills в СПО на основе технологии решения кейсов

Приказом министерства образования Красноярского края №78-11-05 от 02.03.2020 Ачинский колледж отраслевых технологий и бизнеса признан региональной инновационной площадкой по реализации проекта «Создание кейс-клуба» Текст документа (pdf)

Заявка на признание региональной инновационной площадкой Текст документа (.pdf)

Меморандум о сотрудничестве и взаимодействии с целью развития кейсового движения «Профессионалы будущего» в районах Красноярского края Текст документа (.pdf)

Основная идея инновационного проекта — ускоренное освоение школьниками, обучающимися СПО актуальных и востребованных знаний, навыков и компетенций по развитию стратегического мышления и проектирования бизнес-процессов через привлечение молодых людей в кейс-движение.

О реализации проекта

Награды и ценные подарки призёрам чемпионата «Профессионалы будущего» вручили 22 декабря в кейс-клубе директор колледжа Алексей Геннадьевич Мельников и зам.директора по УМР Галина Владимировна Часовских. Подробнее

10 декабря студенты Ачинского колледжа отраслевых технологий и бизнеса участвовали в региональном кейс-чемпионате «Профессионалы будущего» — 2020. И команда «Виктория» АКОТБ стала призёром, заняла 3-е место! Подробнее

29 октября 2020 года в Ачинском колледже отраслевых технологий и бизнеса состоялось открытие региональной инновационной площадки «Кейс-клуб» и кейсового чемпионата по новым строительным материалам «Build Case Cup». Подробнее

Проведение кейсового чемпионата по новым строительным материалам «Build Case Cup» (этап Кубка региона)

кейсового движения Красноярского края «Профессионалы будущего»

Чемпионат проводится в рамках реализации проекта в сфере молодёжной политики Красноярского края, направленных на вовлечение молодёжи Красноярского края в кейсовое движение на территории края. Общее руководство по реализации чемпионата осуществляет ассоциация «Молодёжная площадка профессиональных металлургов» (МППМ).

Положение о проведении кейсового Чемпионата по новым строительным материалам «Build Case Cup» (этап Кубка региона) кейсового движения Красноярского края «Профессионалы будущего» Текст документа (.pdf)

Чемпионат проводится в 4 этапа – регистрация участников, отборочный этап, проведение финала:

первый этап – регистрация участников в командах по 3-5 человек (сбор команды осуществляется самостоятельно) до 21.10.20 г.;

второй этап – рассылка кейсовых заданий зарегистрированным участникам с 01.10.20 г. до 21.10.20 г. (ежедневно зарегистрированным участникам);

третий этап — отправка участниками предварительных решений организаторам (на e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.), отбор финалистов до 22.10.20 г.

четвёртый этап – финал Чемпионата (защита решений) 29.10.20 г. в Ачинском колледже отраслевых технологий и бизнеса — итоги СМОТРЕТЬ:

КЕЙСЫ | rggcapru

Кейс 1. Продажа бизнеса

Продажа российской компании из

сегмента ЖКХ-сервиса

К RGG Capital обратилась крупная российская компания по производству и обслуживанию оборудования из сегмента ЖКХ-сервиса. Компания участвовала в переговорном процессе по сделке M&A с иностранным производителем подъемного оборудования.

Сделка предполагала 100% приобретение российского бизнеса.

КЛЮЧЕВОЙ РЕЗУЛЬТАТ:

Кейс 2. Исследование рынка

Исследование рынка динамично развивающихся регионов России для энергетической компании из ЕС

Перед компанией RGG Capital была поставлена задача разработать комплексную методику для определения, ранжирования и выбора российских кластеров с высоким экономическим потенциалом и расположением в них требуемого количества промышленных предприятий, потребляющих в больших количествах тепловую энергию.

Улучшение позиции клиента на переговорах за счет выстраивания правильной аргументации;
Закрытие сделки за 7 месяцев с момента начала работы с клиентом;
Подписание акционерного соглашения с 30% премией для клиента к стоимости его бизнеса в сравнении с начальной ценой покупателя.

Создание кастомизированной модели отбора и ранжирования субъектов РФ по заданным параметрам;
Интервьюирование экспертов с целью оптимизации методологии ранжирования и подтверждения региональных и экономических прогнозов;
Отчет с полноценным описанием 12 (двенадцати) отобранных кластеров, удовлетворяющих требованиям клиента.

Кейс 3. Развитие бизнеса

Поиск промышленных площадок для производственной компании

Перед RGG Capital стояла задача осуществить поиск промышленных площадок для машиностроительной компании из СНГ для создания совместного предприятия с российским партнером и локализации производства.

Основной целью являлось установление контактов и поддержка процесса переговоров по вопросу создания СП.

КЛЮЧЕВОЙ РЕЗУЛЬТАТ:

Кейс 4. Привлечение инвестиций

Привлечение инвестиций для российской нефтесервисной компании

Компания RGG Capital была ответственна за привлечение акционерного финансирования для российской компании, оказывающей услуги, связанные с разработкой нефтяных месторождений.

К задачам также относилась разработка финансовой модели с оценкой бизнеса, подготовка инвестиционных документов и защита интересов клиента на переговорах.

Определение машиностроительных компаний с необходимыми
производственным мощностями, ранжирование объектов по промышленным мощностям;
Анализ и оценка синергии и рисков партнерства;
Разработка бизнес-плана СП с местным партнером.

Расчет инвестиционного проекта и показателей его эффективности;
Определение потребности в финансировании и размера отчуждаемой доли бизнеса;
Привлечение миноритарного российского инвестора.

Как не стесняться говорить о том, что делаешь — опыт создания кейсов MediaNation

Агентству MediaNation в 2019 году исполнится 11 лет. Сегодня мы топовое агентство на рынке и ведем активную просветительскую работу. Однако так было не всегда: первые восемь лет жизни мы не занимались PR и продажами. Тогда агентство довольно хорошо росло благодаря рекомендациям друзей, коллег и довольных клиентов. Но проблема была в том, что такой рост непрогнозируемый.

В 2016 году мы поняли, что уже занимаем определенное положение на рынке, но известны в основном в профессиональном сообществе и совершенно ничего не делаем для того, чтобы о нас знали потенциальные клиенты.

Мы, например, не участвовали в конференциях, не писали статей и не подавали информацию о себе в рейтинги. А заниматься этим следовало бы.

Единственное, что было в нашем PR-арсенале, — это две истории успеха на Яндексе и одна на Thinkwithgoogle.ru. Как они появлялись? Рекламная площадка видела выдающиеся результаты работы агентства, например, захват существенной доли рынка или успешное тестирование нового рекламного формата, и выходила на нас и клиента с предложением создать кейс. Но с нашей стороны их предложение раньше встречало сопротивление: «Мы же не сделали ничего крутого. Увеличить продажи клиента — наша работа. Это никакой не кейс».

Но площадка настаивала, и кейс появлялся. Создание таких историй было трудоемким: на описание каждой мы тратили несколько месяцев, потом еще несколько месяцев согласовывали с клиентом, а затем с самой площадкой.

И все равно выбираем кейсы

Когда мы задумались о развитии PR в агентстве, то первое, с чего решили начать, — идти уже проторенной тропой: создавать кейсы. Это во многих аспектах полезное занятие: кейс — это и готовая статья для СМИ и блога, и выступление на конференциях.

Как мы представляли себе кейс

Клиент из точки А, где есть какие-то результаты, с помощью работы агентства переходит в точку В, где результаты лучше. А в performance-агентстве, которым мы тогда являлись, иначе быть не могло, и любой текущий клиент мог стать потенциальным героем кейса.

С чем мы столкнулись в реальности

Во-первых, было очень трудно найти историю успеха: все аккаунты отмахивались, что ничего выдающегося не сделали. Во-вторых, даже если удавалось убедить аккаунта в обратном, он обращался к клиенту за разрешением создать кейс и тот отвечал отказом.

В редких случаях, когда клиент соглашался, производство кейса затягивалось на пару месяцев: сначала мы согласовывали с ним канву, потом расписывали ее и затем утверждали.

Подход надо было менять.

Мотивация: и план выполнил, и премию получил

Первое, что мы поняли: у боевой команды — тех, кто каждый день борется за KPI клиента, — совершенно нет мотивации создавать кейсы. При этом мы знаем, что сами кейсы, их наличие, качество и количество — это важная составляющая внешнего PR.

Поэтому мы разработали систему мотивации — ежемесячный рейтинг кейсов, по итогам которого победитель получает денежную премию. А автор лучшего кейса года отправляется на зарубежную стажировку в одно из лучших мировых агентств.

Сданный кейс представляет собой тезисы на полстраницы. Но для отдела PR этого достаточно, чтобы оценить потенциал истории и начать развивать лучшие.

Когда сотрудники увидели, что даже небольшие, но качественные, т. е. с хорошими результатами для клиента, кейсы получают призы, большая часть команды включилась в соревнование. А мы каждый месяц стали получать от четырех до шести кейсов. Это была первая маленькая победа.

Долго и нудно vs. быстро и весело

Если раньше мы слышали от коллег «У меня нет времени, чтобы написать для вас кейс», то теперь у нас выстроился процесс, минимизирующий участие аккаунта в производстве кейса.

Мы разработали бриф, помогающий воссоздать общую канву будущей истории успеха. Сейчас мы проводим короткое 30-минутное интервью, на котором задаем вопросы из этого брифа, а запись разговора отправляем на расшифровку. Затем контент-менеджер создает из нее наброски истории, после — руководитель проекта редактирует, дополняет материал и доводит текст до финального вида.

Оказалось, что найти 30 минут для общения в приятной атмосфере гораздо проще, чем выделить полдня на самостоятельное описание кейса.

Сравним, как процесс был построен раньше и как теперь:

Если раньше создание кейса занимало несколько месяцев, то сейчас — от двух до четырех недель.

Четыре отличия нового сценария создания кейса:

Мы не ищем кейсы, дергая сотрудников, а используем базу нашего внутреннего рейтинга.

Изменился процесс согласования кейса с клиентом. Если раньше мы спрашивали «можем ли мы сделать с вами кейс?» до начала работ над ним, то теперь клиенту отправляется уже фактически готовая красиво оформленная история успеха с зафиксированными результатами. И реакция клиентов стала гораздо чаще положительной. В случае отказа мы рискуем фактически с уже полностью проделанной работой, но тогда мы все равно публикуем текст, не называя клиента, а указывая только отрасль и специализацию.

Написание материала по итогам брифа перешло от PR-директора к контент-менеджеру. PR-директор часто загружен другими тоже важными задачами и не всегда может готовить максимально оперативно. А в обязанности контент-менеджера — профессионального журналиста — входят только статьи и кейсы.

Время на внесение правок на стороне MediaNation регламентировано: сейчас это не более 72-х часов.

Что мы получили в итоге

У нас появился контент-план, а в работе на разных этапах одновременно находится 5–6 кейсов. Даже если один кейс находится на согласовании у клиента дольше обычного, мы можем заменить его другим.

Такой подход позволил нам бесперебойно выпускать 2–4 кейса ежемесячно на протяжении последних нескольких месяцев, публиковать их на профильных ресурсах, создавать собственную новостную рассылку и обеспечивать материал для выступлений на конференциях.

Кроме того, мы выстроили систему создания историй успехов с клиентами.

Бета-тесты как источник кейсов

Весной 2018 года мы занялись позиционированием и поиском конкурентных преимуществ. Это привело нас к вопросу, зачем клиенту обращаться в агентство.

Одна из причин, почему клиенты приходят к нам, — уникальная экспертиза в новых рекламных продуктах. Для клиента мы — проводники в мир постоянно появляющихся сервисов, инструментов, опций, способных влиять на результаты продвижения. Тестирование бета-версий — это не только дополнительный способ улучшить ROI клиента, но и зачастую источник любопытных историй о том, как мы пробовали и получили первые результаты.

Мы стимулируем это направление внутри агентства. Например, у нас есть еженедельные собрания, на которых приглашенные специалисты рассказывают о новых сервисах. А PR-отдел собирает информацию о бета-версиях и предлагает руководителям проектов их протестировать. Поскольку любой тест увеличивает шансы достичь и перевыполнить KPI руководители проектов активно в них участвуют.

Из всего делать драму, или Что внутри кейса

В заключение поговорим о самом кейсе, его структуре и драме.

Мы решили, что в основе кейса должна лежать история, а создается он по классическим законам сторителлинга. Из всего многообразия форматов мы выбрали «мономиф» или «путь Героя». Конечно, нам интересно пробовать более изысканные форматы, например, рамочную историю или начать повествование с середины, но у нас есть соавтор — клиент, а ему всегда ближе классический вариант.

Мономиф предполагает историю с последовательным изложением событий. Она подчиняется всем известным законам драматургии: экспозиция, завязка, кульминация и развязка. Особую остроту повествованию добавляют препятствия, возникающие на пути Героя, с которыми он успешно справляется, иначе не был бы он Героем.

План нашего кейса выглядит так:

Описание деятельности компании и отрасли.

Особенности компании или отрасли, которые влияют на маркетинг и впоследствии отразились на стратегии рекламной кампании? Например, сильно выраженная сезонность, долгий срок принятия решения о покупке.

Почему возникла необходимость усилить продвижение? Например, упали продажи, конкуренты стали агрессивнее и т. п.

Как решали эту задачу прежде, до обращения в агентство? Например, обращались к фрилансеру, делали собственными силами? И какой был результат?

Почему решили обратиться в агентство? И в MediaNation в частности? Были ли рекомендации или рейтинг и т. п.

Задача, которую клиент поставил перед MediaNation (с точными KPI).

Короткий анонс результата — мол, превозмогли все препятствия и сделали даже лучше, чем клиент хотел (цифры, срок их достижения).

Подробное описание работ:

подготовка: аудит, который вскрыл какие-то проблемы;

выбор стратегии продвижения на основе аудита, обоснование выбора;

выбор инструментария, почему именно он при этой стратегии;

реализация кампании: все настройки, ставки, таргетинги — нужно обоснование для каждого шага;

проблемы, с которыми столкнулись во время реализации, и их решение; нужно показать серию проблем и серию решений.

Планы на будущее: как мы планируем развивать эту кампанию дальше? Какие инструменты будут добавлены? Почему они? Каких результатов мы ожидаем?

Какие выводы мы сделали для себя, ведь каждая кампания чему-то нас учит.

С первого по седьмой пункт — это экспозиция, которая должна занимать не более четверти всего текста. Здесь особое внимание мы уделяем описанию отраслевых нюансов, которые влияют на маркетинг, потому что тут, как правило, зарыт первый вызов для агентства. Например, школа еще не открылась, но надо ее рекламировать как лучшую в своей категории. Или целевая аудитория хоть и находится в определенной географической точке, но не говорит на местном языке.

Основной объем приходится на восьмой пункт, в котором описывается поиск решений. Какие-то из них могут оказаться неудачными, но мы их не скрываем. Во-первых, это добавляет остроты повествованию. Во-вторых, они говорят о том, что мы способны видеть отклонение от курса и вовремя корректировать движение рекламной кампании. В-третьих, они еще больше увеличивают практическую ценность кейса.

Как работа с кейсами отразилась на бизнесе

В том, что эта деятельность будет положительно влиять на бизнес, сомнений не было. Однако мы не ожидали, что каждый кейс мы будем «продавать» многократно и улучшать бизнес-показатели сразу по нескольким направлениям.

Во-первых, кейс в виде статьи мы публикуем в отраслевых изданиях. Стараемся делать это еженедельно, чтобы оставаться в поле зрения маркетологов. За последние три месяца (на сентябрь 2018 года — прим. ред.) трафик на наш сайт из опубликованных статей вырос в два раза.

Во-вторых, кейсы становятся докладами, с которыми мы выступаем на конференциях — крупных отраслевых или совместных с Яндекс, Google или Mail.ru. Такие мероприятия мы проводим ежемесячно, они приводят к нам около десяти крупных клиентов в течение полугода.

В-третьих, мы превращаем кейсы в инфографику, с которыми наши продавцы ездят на переговоры. Они отмечают, что такой формат наглядно показывает проведенную работу и ее результаты, помогает быть убедительными и быстрее закрывать сделку.

И, в-четвертых, наличие собственного контента подтолкнуло нас к созданию собственной информационной рассылки, которая, как мы видим, пользуется большой популярностью: open rate составляет около 60%. После каждой рассылки мы получаем 3–4 запроса на проведение работ, описанных в кейсах.

И конечно же, самый главный для нашего PR-отдела эффект — это увеличение узнаваемости бренда. За три месяца после начала работы над кейсами количество брендовых запросов в поисковиках увеличилось в 2,5 раза, и нам начали поступать интересные предложения выступать с докладами и вести секции.

Варианты создания кейсов — документация для бизнес-процессов BMC Helix 20.08

Кейс-агент создает кейсы для сотрудников, которые запрашивают различные услуги в сфере деятельности. Чтобы подать запрос, заявитель может позвонить, отправить электронное письмо или создать запрос на обслуживание в BMC Helix Digital Workplace Advanced.

На следующем изображении показаны различные способы создания кейсов:

В следующей таблице дополнительно описывается, как конечные пользователи сообщают о обращении, как агенты реагируют на обращение и каков результат этой деятельности.

Заявитель обращения	Оператор обращения	Результат
Отправляет электронное письмо с запросом	NA	Обращение отображается в рабочем пространстве Обращения .
Звонки из интегрированной телефонной системы	Вводит дополнительную важную информацию в Quick Case . (Необязательно) Проверяет инициатора запроса.	Quick Case открывается с предварительно заполненной информацией о запросившем.
Звонки из не интегрированной телефонной системы	Вводит информацию на страницу Create Case с шаблоном или без него. OR Вводит информацию на страницу Quick Case с шаблоном или без него. (Необязательно) Проверяет инициатора запроса.	Обращение создано с заданными деталями и, если применимо, с динамическими полями из шаблонов.
Запросы на обслуживание с помощью других средств, например обхода	Вводит информацию на страницу Создать обращение с шаблоном или без него. (Необязательно) Проверяет инициатора запроса.
Создает запрос в BMC Helix Digital Workplace Advanced	NA	Соответствующий кейс создается автоматически в BMC Helix Business Workflows.
Запросы через внешний источник, например API	NA

Если включена проверка личности запрашивающего, вы должны проверить пользователя перед созданием обращения.Это обеспечивает дополнительный уровень безопасности, гарантируя, что:

Запрашивающая сторона является фактическим сотрудником, а не мошенником.
Конфиденциальная информация, такая как бонусы сотрудников, политика льгот и т. Д., Не передается мошенникам.

Куда дальше идти

Создание обращений на странице «Создать обращение»

Создание обращений из быстрого обращения

Связанные темы

Включение проверки личности запрашивающего

Устранение неполадок доступа и использования приложений

Устранение ошибок

Автоматически создавать обращение из электронной почты в веб-клиенте (Dynamics 365 Customer Service)

07.07.2021
6 минут на чтение

В этой статье

Примечание

Действует с ноября 2020 г .:

Common Data Service переименована в Microsoft Dataverse.Узнать больше
Обновлена некоторая терминология в Microsoft Dataverse. Например, объект теперь таблица и поле теперь столбец . Узнать больше

Эта статья будет скоро обновлена с учетом последней терминологии.

Уменьшите необходимость создания обращений вручную из входящих сообщений электронной почты и повысьте эффективность агентов по обслуживанию клиентов за счет создания правил автоматического создания обращений в Dynamics 365 Customer Service.Условия в этих правилах автоматически преобразуют электронные письма в запросы поддержки.

Автоматическое создание обращений с использованием правил

Убедитесь, что у вас есть роль безопасности «Менеджер по обслуживанию клиентов», «Системный администратор» или «Настройщик системы» или эквивалентные разрешения.
Когда активируется правило создания дела, автоматически создается соответствующий рабочий процесс. Если вы создаете или назначаете правило, у вас должны быть разрешения на выполнение того же действия с рабочими процессами. Применяется правило создания дела, и дело создается в контексте разрешений, которые имеет владелец правила создания дела.
Проверьте свою роль безопасности
- Следуйте инструкциям в разделе Просмотр профиля пользователя.
- Нет нужных разрешений? Обратитесь к системному администратору.
перейти к Настройки > Управление услугами
Выберите Правила автоматического создания дел .
Чтобы создать новое правило создания дела, выберите Новый .
-ИЛИ-
Чтобы изменить существующее правило, в списке правил выберите правило, а затем на панели команд выберите Изменить .
Введите или измените информацию в полях.
Наведите указатель мыши на метки полей, чтобы увидеть, что вводить.
- Имя . Введите имя очереди, для которой определено правило.
- Тип источника . Выберите Электронная почта , чтобы указать, что обращения будут создаваться автоматически из сообщений электронной почты.
- Очередь . Выберите очередь, к которой применяется правило. Например, если вы хотите преобразовать сообщения электронной почты, а затем отправить их в очередь поддержки, выберите эту очередь здесь.
  Примечание
  Вы можете связать только одно правило каждого типа источника с определенной очередью. Если вы создаете правило для преобразования электронного письма в обращение, убедитесь, что вы указали адрес электронной почты для этой очереди. В противном случае автоматическое создание обращения для электронной почты не будет работать. Дополнительная информация: Создание и управление очередями

В разделе Укажите условия для создания обращения выберите условия для автоматического создания обращения. Вы можете добавить сюда несколько условий и расположить их в желаемом порядке.Условия рассматриваются в таком же порядке. Применяется только один элемент, условия которого соответствуют входящему электронному письму.

Укажите условия для отправки электронного письма для создания обращения

Создавать обращения для писем от неизвестных отправителей . Если вы установите этот флажок, все сообщения электронной почты от неизвестных отправителей (отправителя, адрес электронной почты которого отсутствует в Dynamics 365) преобразуются в обращения. Для этого неизвестного отправителя также создается контактная запись.

Примечание

Если этот параметр не выбран, обращения создаются только для сообщений электронной почты, отправителями которых являются контакт или учетная запись.Электронные сообщения от отправителей, которые присутствуют как записи других типов, не будут преобразованы в обращения.

Этот параметр вместе с параметром Автоматически создавать записи в Microsoft Dynamics 365 в личных параметрах владельца правила определяет, будет ли создана запись обращения и контакта (см. Настройка личных параметров):

В этой таблице показано, создается ли запись контакта и обращения на основе значений, установленных для поля Автоматически создавать записи в поле Microsoft Dynamics 365 в личных параметрах и Создать обращения для электронной почты от неизвестных отправителей при автоматическом создании обращения правило:

Параметр «Автоматически создавать записи в Dynamics 365 for Customer Engagement» имеет значение:	Если для параметра «Создавать обращение от неизвестного отправителя» в этом правиле установлено значение:	Контакт или дело создано?
Создать интерес	Выбрано	И контакт, и дело, создано
Создать интерес	Не выбран	Нет
Создать контакт	Выбрано	И контакт, и дело, создано
Создать контакт	Не выбран	Создан только контакт
Нет	Выбрано	И контакт, и дело, создано
Нет	Не выбран	Нет

Создайте обращение, если для клиента существует действующее право.Если вы установите этот флажок, приложение создаст обращение только в том случае, если для клиента существует активное право.
Если отправителем электронного письма является контакт с родительской учетной записью, приложение создает обращение, если родительская учетная запись контакта имеет действующее право, и контакт указан в разделе Контакты разрешения или если Контакты раздел пуст (что означает, что право распространяется на все контакты клиента).
Создание обращений для действий, связанных с решенным обращением .Если вы установите этот флажок, приложение создаст обращение, если электронное письмо связано с решенным обращением. Если электронное письмо связано с активным обращением, новое обращение не будет создано.
Создать обращение, когда обращение, связанное с действием, разрешено с . Если вы установите флажок Создать обращения для действий, связанных с решенным обращением , выберите здесь продолжительность. Приложение создает обращение только в том случае, если дело разрешено раньше указанного вами срока.Если входящее электронное письмо связано с делом, разрешенным позже указанного срока, приложение только связывает входящее электронное письмо с существующим решенным делом; новое дело не будет создано.
В разделе Укажите параметры автоответа установите флажок Отправлять автоматический ответ по электронной почте клиенту при создании обращения , если вы хотите автоматически отправлять ответы по электронной почте отправителю после создания обращения по электронной почте.

Выберите шаблон электронного письма для ответа клиенту. Если вы установите флажок Отправлять автоматический ответ клиенту по электронной почте при создании обращения , выберите шаблон электронной почты (глобальный шаблон электронной почты или шаблон электронной почты для типа сущности дела). Если вы не выберете шаблон, автоматический ответ не будет отправлен.

Выберите Сохранить .
В разделе Укажите подробности обращения определите условия для создания обращения и укажите свойства обращения.
По умолчанию в поле «Заголовок» нового дела устанавливается тема электронного письма, а в поле «Клиент» указывается отправитель электронного письма.Если отправителем электронного письма является контакт с родительской учетной записью, в поле «Клиент» указывается родительская учетная запись, а в поле «Контакт» указывается отправитель электронного письма.
Уточните детали дела
1. В разделе Укажите подробности обращения выберите + , определите условия для создания обращения и укажите свойства обращения.
2. В разделе Условия укажите, когда должно быть создано обращение.
  Вот как:
3. В разделе Case Properties задайте свойства для дела.В следующем примере показано, как установить приоритет всех автоматически созданных обращений на Высокий :
  После создания обращения входящее электронное письмо удаляется из очереди.

Примечание

Если нет правила маршрутизации для перенаправления вновь созданного обращения другому пользователю или очереди, пользователь, который является владельцем правила создания обращения, также будет установлен как владелец обращения.

Активировать или деактивировать правило создания дела

Обращения создаются автоматически только при активном правиле создания обращения.Чтобы активировать правило, откройте его и на панели команд выберите Активировать .

После того, как правило станет активным, вы не сможете его изменить. Чтобы изменить правило, откройте правило и на панели команд выберите Деактивировать . Затем вы можете отредактировать правило.

Управление автоматическим созданием дела из очереди формы

Вы также можете создать правило автоматического создания дела или управлять им из формы очереди. Для этого откройте запись очереди и на панели команд выберите Отправить по электронной почте в настройки обращения .

См. Также

Автоматическая маршрутизация обращений с использованием наборов правил маршрутизации
Создание и управление очередями

Intel® Premier Support: Case Creation

Шаг 3: Заполните Тема .
Максимально допустимое количество символов — 255. Использование специальных символов, т.е. () *! & в строке темы обращения будет занимать более одного символа для каждого использованного символа.

Шаг 4: Введите подробные сведения о случае в поле Дело Описание .

Шаг 5: Выберите тип случая .
Щелкните ЗДЕСЬ, чтобы просмотреть подробную информацию о типе обращения.

Шаг 6: Выберите уровень серьезности .
Щелкните ЗДЕСЬ, чтобы просмотреть подробные сведения о серьезности обращения.

Шаг 7: Введите идентификатор клиента .
Это необязательное поле, если вы используете внутренний инструмент управления делами. Введите свою внутреннюю идентификационную информацию, чтобы помочь в отслеживании вашего дела.

Шаг 8: Введите Конечный клиент.
Это необязательное поле. Если обращение подается от имени другой компании, введите имя конечного клиента.

Шаг 9: Нажмите Отправить .*

* Перед тем, как вы нажмете, могут потребоваться дополнительные действия. Отправить !

Jadu CXM: проверка создания случая (задача 3) | IT @ UMN

Это третья из девяти задач по настройке форм XFP для работы с CXM.Для получения дополнительной информации перейдите к Руководству по самопомощи в столбце Настройка рабочего процесса CXM .

После выполнения задач 1 и 2 проверьте форму на наличие следующих функций, прежде чем переходить к разделу Обновление CXM Case в Руководстве по самопомощи:

Успешное создание корпуса CXM
Данные заполняются правильно в случае CXM
URL-адрес следующей формы создается правильно

Примечание. Это неполный список шагов тестирования для ваших форм XFP.Для ваших форм может потребоваться дополнительное тестирование.

В этой статье:

Тестирование отправки формы XFP

Тестирование отправки формы XFP для всех возможных путей гарантирует, что ваша форма функционирует так, как вы ожидаете, для создания обращений в CXM.

Войдите в среду построения форм XFP.
Получите доступ к действующей версии вашей «первой формы» в XFP.
Вы можете получить доступ к форме на вкладке Опубликовать на странице формы
Или вы можете щелкнуть Просмотр в реальном времени на главной странице форм
Заполните и отправьте форму XFP.
Обязательно заполните все поля, чтобы убедиться, что они правильно отображаются в полях CXM
Если у вас есть ветвления страниц или условные разделы, обязательно заполните форму для каждого возможного сценария, чтобы проверить все поля
Перейдите на вкладку Получено в форме XFP
Щелкните ссылку под Ссылка , чтобы открыть самую последнюю заявку.
Щелкните вкладку Log , чтобы проверить:
успех статус в Jadu CXM Тип секция
Справочный номер дела в Информационный раздел
Если статус — ошибка , щелкните ссылку Просмотреть подробности в разделе Действия , чтобы просмотреть дополнительную информацию.

Проверка создания корпуса в CXM

Вход в среду построения рабочего процесса CXM
Найдите справочный номер, который соответствует справочному номеру, указанному в журнале XFP
Убедитесь, что статус соответствует желаемому статусу после создания обращения.
Щелкните ссылку дела Ссылка для заявки, которую вы хотите просмотреть.
Щелкните вкладку История
В разделе Событие убедитесь, что в тексте указано Дело создано
Щелкните Просмотреть подробности , чтобы просмотреть данные, отправленные из XFP при создании обращения.Убедись:
правильные данные в каждом поле
все поля, которые должны содержать данные, заполнены правильно
Если поле есть в вашей форме CXM, но его нет в списке, то данные для этого поля не отправляются из XFP.

Проверка отправки электронного письма с полным URL-адресом к следующей форме

В папке «Входящие» откройте электронное письмо, отправленное с XFP.
Убедитесь, что:
Номер дела CXM успешно заполнен в теме письма
URL-адрес в электронном письме представляет собой полную ссылку с тем же номером дела в конце.
Примечание: URL-адрес можно полностью протестировать после выполнения задач в разделе Обновление CXM Case .

Следующая задача в настройке форм XFP для работы с CXM

Задача 4: Подключите форму XFP к корпусу CXM

Интернет-портал создания обращений для клиентов

Введение

Это руководство предназначено для клиентов Citrix с покрытием поддержки Citrix, которым нужны решения для проблем с продуктами.Интернет-портал для создания обращений позволяет клиентам находить решения по продуктам и отправлять обращения в службу технической поддержки.

Печать этой статьи

Microsft Edge и Chrome: щелкните значок с тремя точками в правом верхнем углу веб-браузера и нажмите Печать

Как получить доступ

1.Перейдите на сайт Citix.com и наведите указатель мыши на Войдите в систему . Щелкните Моя учетная запись .

2. Введите учетные данные своей учетной записи Citrix. Щелкните Войти .

3. Нажмите Создать / просмотреть заявки на поддержку .

4. Введите свои учетные данные Citrix и нажмите Войти . Необязательно. Если вы не видите этот экран входа в систему, перейдите к следующему шагу.

5. Теперь вы вошли на онлайн-портал создания дела.

К началу

В каждом случае отображается индикатор состояния:

Создание заявки по технической проблеме

Форма создания онлайн-заявки состоит из пяти этапов решения вашей проблемы:

Заполните форму обращения
Дополнительный чат с инженером
Получите решения для устранения проблемы
Если не найдено подходящих решений, обращение передается в службу технической поддержки
Загрузить файл сбоя в новое или существующее обращение

Важное примечание : Если у вас есть проблема, связанная с критической потерей обслуживания или высокой степенью риска k безопасности, мы рекомендуем вам позвонить в службу поддержки по вопросам, требующим немедленного внимания.

Заполнение формы обращения

1. Щелкните Открыть обращение

2. Загрузится форма создания обращения. Выберите степень серьезности. Когда вы заполните форму, краткое изложение дела будет содержать предоставленную информацию.

Случаи с уровнем серьезности 1

Случаи с уровнем серьезности 2, 3 и 4

3.Выберите продукт, в котором возникла проблема. Если у вас возникли проблемы с поиском продукта, см. Новые названия продуктов Citrix.

4. Заполните вопросы формы, указав как можно больше информации. Вопросы в полевой форме могут отличаться в зависимости от выбранного вами продукта.

5. Щелкните продолжить .

Получить решения для устранения проблемы

На основе введенных вами данных формы вы получите рекомендации по содержимому для устранения проблемы.

Эти решения включают ресурсы из:

Если вы не можете найти совпадение для вашей проблемы, нажмите Submit Case .

Дополнительная служба чата с инженером

Перед завершением дела у пользователей есть возможность поговорить в чате с действующим агентом. Если доступен живой агент, вы можете поговорить в чате и посмотреть, смогут ли они разрешить ваше дело.

Чтобы воспользоваться службой чата, вам понадобится служба поддержки клиентов.

Сначала нажмите Начать чат

Затем выберите свой продукт из раскрывающегося списка и нажмите Начать чат .

Если чат недоступен в указанные часы, повторите попытку через несколько минут. Если у вас есть проблема с безопасностью высокого риска, немедленно обратитесь в службу поддержки.

Подробности дела

Если пользователь не хочет общаться с действующим агентом, он может выбрать Нет, спасибо, продолжить открытие дела.

Попав на страницу с подробностями дела, пользователи могут ввести всю необходимую информацию о своем деле.

Пользователи также могут выбрать свой язык и контактную информацию.После того, как все детали дела введены, пользователь может отправить свое дело.

В начало

Заявка передана в службу технической поддержки

Вашему заявлению будет присвоен номер обращения, и оно будет направлено в службу технической поддержки. Скопируйте номер своего дела для справки в будущем (он понадобится, если вы планируете загружать журналы).

Чтобы помочь решить вашу проблему в службе поддержки, вы можете загрузить файлы сбоя / дампа в любое существующее дело.

Вернуться к началу

Загрузить файл сбоя в новое или существующее дело

Примечание : возможность загрузки файла сбоя / дампа для анализа доступна только для Citrix ADC, Citrix Gateway, Citrix Приложения и настольные ПК, Citrix AppLayering, Citrix StoreFront, Receiver for Windows и продукты Citrix PVS.

После успешного создания дела загрузите файлы сбоя / дампа с помощью функции перетаскивания или просмотра .

Если вам нужно загрузить файл сбоя / дампа в существующее дело, перейдите на онлайн-портал создания дела и выберите дело. Находясь на странице сведений о кейсе, вы можете загрузить файлы сбоя / дампа с помощью функции перетаскивания или просмотра .

Примечание : Вы можете загружать только один файл за раз.

Успешная загрузка файла обозначается значком «Файл отправлен».

После завершения анализа загруженного файла вы найдете сообщение, подобное приведенному на следующем снимке экрана, под комментариями к делу.

Вернуться к началу

Просмотр закрытых дел

1.На онлайн-портале создания обращений пользователи могут просматривать свои закрытые обращения, используя раскрывающуюся кнопку.

Вернуться к началу

Просмотр права на техническую поддержку и серийных номеров

1. На онлайн-портале для создания дела щелкните Просмотр сведений о правах

2.Чтобы просмотреть все права на техническую поддержку, связанные с вашей учетной записью, щелкните вкладку Права .

3. На странице «Права» отображаются все права на техническую поддержку, связанные с вашей учетной записью. Чтобы узнать больше обо всех доступных программах технической поддержки, посетите веб-страницу программ поддержки и обслуживания. Используйте раскрывающийся список, чтобы отфильтровать представление «Права».Чтобы просмотреть подробные сведения о Правах, нажмите на название Права.

4. При выборе конкретного Права вы можете просмотреть подробную информацию о Правах, например:

Статус
Компоненты актива
Серийные номера
Дела

Вернуться к началу

Просмотр поддержки надстройки

1.На онлайн-портале создания дела щелкните Просмотреть сведения о правах .

2. Чтобы просмотреть все надстройки технической поддержки, связанные с вашей учетной записью, щелкните вкладку Надстройки поддержки .

Примечание. Чтобы узнать больше о программах технической поддержки и надстройках поддержки, таких как наша программа Technical Relationship Manager, посетите веб-страницу программ поддержки и обслуживания.

3. На этой странице будут перечислены все надстройки поддержки, связанные с вашей учетной записью. Чтобы просмотреть сведения о конкретном дополнении поддержки, щелкните имя дополнения поддержки.

4. На странице надстройки поддержки отображается подробная информация о конкретном надстройке поддержки, такая как состояние, дата начала, дата окончания и другая важная информация.

К началу

Создание заявки в службу поддержки по электронной почте Прекращено с 1 мая

Обновление 29 апреля 2021 года: важное напоминание!

Для создания обращений в службу поддержки используйте портал поддержки клиентов: войдите в свою подписку Qualys и щелкните «Справка»> «Обратиться в службу поддержки».

Исходное сообщение, 23 марта 2021 г. : почтовый ящик службы поддержки Qualys (support @ qualys.com) больше не будет создавать запросы поддержки в ответ на входящие электронные письма, начиная с 1 мая 2021 года.

Что меняется

С 1 мая 2021 года клиенты больше не могут создавать запросы поддержки, отправляя электронное письмо на почтовый ящик службы поддержки Qualys по адресу support @ qualys .com. Вместо этого клиентам рекомендуется создавать обращения в службу поддержки через Портал поддержки клиентов, щелкнув «Справка»> «Связаться со службой поддержки» в рамках подписки Qualys.

Как всегда, звоните в службу поддержки Qualys, чтобы получить немедленную помощь по срочным вопросам, связанным с платформой или приложением.Мы не вносим никаких изменений в поддержку по телефону.

Важно

Вы по-прежнему можете обновить существующее обращение в службу поддержки, ответив на любые электронные письма с уведомлениями, полученные от [email protected] для этого случая.
До 1 мая 2021 г. вы можете продолжать создавать запросы в службу поддержки по электронной почте.
Это изменение не влияет на портал Qualys PCI Merchant. Клиенты Qualys PCI и партнеры Qualys могут продолжать создавать новые заявки или уведомлять службу поддержки Qualys через портал Qualys PCI Merchant.

Почему произошли изменения

Создание запросов в службу поддержки на портале поддержки клиентов приводит к более быстрому ответу со стороны службы поддержки Qualys.

Портал поддержки клиентов связывает ваши обращения с вашей подпиской Qualys, что дает инженерам службы поддержки контекст, в котором они нуждаются для эффективной сортировки ваших обращений и более быстрого реагирования на них. Мы обнаружили, что сортировка дел, полученных по электронной почте с минимальным количеством информации, негативно влияет на своевременное реагирование и решения по делам.

Ресурсы портала поддержки клиентов

Помимо создания обращений, портал поддержки клиентов также предлагает интерактивный чат поддержки для получения справки по технологиям и продуктам; обновления статуса по существующим делам; а также вопросы об учетной записи, подписке и устройстве. Онлайн-чат поддержки доступен по всему миру 24 × 5.

Вы также найдете документацию по продукту, руководства по поиску и устранению неисправностей, статьи о поддержке и другую техническую информацию, а также полный поиск по всем техническим ресурсам и обсуждения Qualys на Портале поддержки клиентов.Мы рекомендуем эти ресурсы, чтобы найти ответы на вопросы, с которыми столкнулись другие подписчики.

Для получения дополнительной информации см. Как работать со службой поддержки Qualys.

Связанные

Инструмент для создания дел на основе видео

Файл загрузки Case Creator (case-pc.zip для ПК, case-mac.sit или case-mac.zip

для Mac) содержит две основные исполняемые программы: CreateCase и RunCase,

и одна папка под названием «дело».Эти программы на самом деле только стартовые

программы, которые запускают соответствующие файлы cc.dxr и rc.dxr в

папка case. (См. Комментарии ниже о переименовании файлов)

инструктор использует файл CreateCase для создания и изменения содержимого.

конкретного тематического исследования. Файл RunCase ‘используется студентом, когда

создание кейса завершено.

Там

— третий файл в папке case, import.cst ‘. Этот файл находится где

информация, относящаяся к вашему делу, сохраняется и обновляется.

Там

также является папкой temp в папке case, в которой хранятся два видео

которые необходимы в качестве заполнителей для пустого регистра.

Для

Для того, чтобы кейс был создан и запущен должным образом, все вышеперечисленные файлы должны быть

настоящее время. Для завершенного случая для правильной работы всех этих файлов, кроме

«CreateCase» и «cc.dxr» потребуются.

Вы

Вы можете переименовать CreateCase и RunCase на любое имя.Для

Например, вы можете переименовать CreateCase.exe в Instructors.

Инструмент создания дела, или вы можете предпочесть переименовать RunCase в Click

Здесь, чтобы начать, прежде чем записывать его на компакт-диск.

Кому

суммируем : файлы case-pc.zip и case-mac.sit / zip содержат CreateCase,

RunCase и папка с делом. Эта папка кейса содержит cc.dxr

и rc.dxr и временную папку. Эта временная папка содержит два файла,

темп.mov и temp-sm.mov. Эти файлы составляют основу

единичный случай. Распакуйте эти zip-файлы или сядьте в папку и продублируйте

эту папку для каждого нового дела, которое вы создаете.

Использование

CreateCase для создания дела

Кому

Начните новый случай, просто запустите CreateCase.exe. Вы должны увидеть следующий экран ниже.

Вам будет предложено ввести название, имя автора и описание.

прежде чем продолжить.После того, как вы их введете, нажмите «Перейти к менеджеру дела …». Когда вы нажмете эту кнопку, ваше дело будет «помечено» как не новое, так что, когда вы выйдете из Создателя дела после частичного завершения вашего дела, в следующий раз, когда вы запустите его, чтобы продолжить создание дела, вы автоматически пропустите это вводный экран и переходите непосредственно к Менеджеру дела.

Выберите «Менеджер дела» для обзора статуса всех компонентов процесса создания дела.Вы должны увидеть экран на изображении ниже.

Менеджер дела позволяет вам изменить заголовок, имя и описание, а также позволяет проверить, какие компоненты процесса создания дела были завершены.

Чтобы изменить заголовок, имя или описание, просто введите изменения и нажмите «Обновить заголовок и обзор».

Когда вы завершите различные компоненты процесса создания дела, каждый флажок, соответствующий этому компоненту, должен быть установлен автоматически.Вы также можете использовать кнопки «Перейти» в Менеджере дел в качестве опции навигации, чтобы перейти непосредственно к этому конкретному компоненту дела.

Важно — обратите внимание

Когда вы выходите из приложения «Создать дело», изменения вашего дела сохраняются автоматически, но вы также можете периодически сохранять изменения, которые вы внесли в свое дело, нажав кнопку «Сохранить дело» в Менеджере дел.

Выберите Импортировать видео в

импортировать в футляр до пяти фильмов QuickTime.

Выберите «Импортировать видео» в меню в правом верхнем углу. Вы должны увидеть экран на изображении ниже.

Чтобы импортировать видео, нажмите кнопку «Импорт» слева, и откроется диалоговое окно браузера файлов. Перейдите к своему видео, выберите его и нажмите «Открыть». Путь к видео должен появиться в текстовом поле «Путь к файлу». Введите описание видео в текстовое поле «Краткое описание». Это описание появится в последнем случае, когда пользователь наведет курсор на цветную полосу на шкале времени, соответствующую этому конкретному видео (т.е.е. Видео 1 — красный, Видео 2 — оранжевый и т. Д.) Чтобы исключить конкретное видео из дела, нажмите кнопку «Сброс», соответствующую этому видео, или нажмите «Сбросить все» в правом нижнем углу, чтобы сбросить все видео до нуля. Когда вы импортировали все свои видео, нажмите «Установить временную шкалу» в левом нижнем углу, чтобы настроить длину цветных полос в соответствии с относительной длиной каждого видео. Затем нажмите «Вернуться к менеджеру дела» или выберите «Импортировать стенограммы», чтобы перейти к следующему шагу в процессе создания дела.

Выберите «Импортировать стенограммы » из «Меню» в правом верхнем углу, чтобы импортировать соответствующие транскрипции видео. Вы должны увидеть экран, показанный на изображении ниже.

Чтобы импортировать стенограммы, нажмите кнопку «Импорт» слева. Должно открыться диалоговое окно обозревателя файлов. Перейдите к транскрипции, соответствующей фрагменту видео с тем же номером, выберите его и выберите «Открыть».Стенограмма должна загрузиться в текстовое поле справа, а путь к расшифровке должен появиться в текстовом поле «Путь к файлу». Чтобы сбросить любую стенограмму на пустую, нажмите «Сбросить» или нажмите «Сбросить все», чтобы сбросить все стенограммы сразу.

Нажмите «Вернуться в диспетчер» или выберите «Синхронизировать видео и текст» в «Меню», чтобы перейти к следующему шагу.

Выберите «Синхронизировать видео с расшифровками» , чтобы выполнить процесс синхронизации видео с

сопроводительный текст.Вы должны увидеть экран на изображении ниже.

Этот экран содержит три основных окна. В левом окне содержатся пошаговые инструкции по синхронизации ваших видео и стенограмм. В центральном окне отображается видео. В правом окне отображается соответствующий текст расшифровки. Под левым окном находятся четыре интерактивные текстовые кнопки. Первый, «Выбрать видео», позволяет вам переходить от одного к другому из пяти сегментов видео. Остальные три предназначены для синхронизации.

Следуйте пошаговым инструкциям в левом окне. По завершении синхронизации для этого видео нажмите «Синхронизация завершена для этого сегмента», чтобы перейти к следующему сегменту видео. Когда вы завершите синхронизацию всех ваших видео-сегментов, нажмите «Вернуться к менеджеру дела» или выберите «Создать матрицу проблем», чтобы перейти к следующему шагу в процессе создания дела.

Или же, как только вы синхронизируете видео и текст, вы

можете протестировать свои видео, выбрав «Просмотр видео» в меню в верхнем

Правильно.

Это

не предоставляется в качестве основного варианта, поскольку технически не является необходимым

шаг в процессе подготовки инструкторов, но оказалось, что это полезный вариант для проверки точности вашей синхронизации.

Выберите «Создать матрицу проблем », чтобы создать матрицу, включающую до 30 различных педагогических вопросов, которые

имеют отношение к делу. Вы должны увидеть экран ниже.

Экран «Матрица проблем» состоит из трех основных областей. В верхнем левом окне содержатся пошаговые инструкции по созданию элементов в матрице. Нижняя левая область содержит видео и кнопки, а самая правая область содержит саму матрицу.

Следуйте инструкциям в верхнем левом окне, чтобы создать матрицу проблем. После того, как вы заполнили все элементы задачи, нажмите «Вернуться в диспетчер».

(Примечание: эта функция предназначена для завершения до того, как кейс будет доставлен конечному пользователю учащегося.Это контрастирует с функцией закладок, которая

аналогичный инструмент, но предназначен для конечного пользователя студента.)

Выберите Добавить ссылки , чтобы добавить до пяти веб-гиперссылок к онлайн-ресурсам. Вы должны увидеть экран ниже.

Чтобы добавить свои веб-гиперссылки, вы можете либо ввести их непосредственно в текстовое поле «URL», либо открыть конкретную веб-страницу в браузере по вашему выбору и скопировать URL-адрес в буфер копирования или буфер обмена, а затем перетасовать его в свой case и вставьте (Ctrl-V для Windows, Command-V для Mac) URL-адрес в текстовое поле «URL».Затем введите описание или заголовок для этой гиперссылки в текстовое поле «Ссылка». Это описание станет интерактивным текстом, который появится в последнем случае, используемом вашими учениками.

Выберите Добавить дополнительный текст , чтобы добавить до 10 страниц дополнительного текста, относящегося к делу,

такие как домашние задания, проекты на основе запросов, заметки из класса

обсуждение и т. д.

Чтобы добавить дополнительный текст к вашему случаю, вы можете либо ввести его непосредственно в текстовое поле, либо скопировать его из текстового редактора и нажать кнопку «Вставить» слева от номера страницы, чтобы вставить текст в текстовое поле.Затем вы можете ввести заголовок этой конкретной страницы в соответствующее текстовое поле, в настоящее время помеченное «Введите заголовок для страницы …». Чтобы перейти на следующую страницу и продолжить добавление новой страницы текста, щелкните стрелку рядом с нужной страницей.

Как

для установки закладки и аннотации

(Примечание: не забудьте сохранить свои закладки перед выходом, если вы запускаете кейс с компакт-диска. Если вы не сохраните закладки на свой компьютер, они все исчезнут при следующем запуске кейса.)

Чтобы установить закладку:

1) переместите видео в нужное место

2) щелкните пустое текстовое поле под кнопками закладок и введите аннотацию

3) нажмите одну из 8 кнопок закладок рядом с «Set Start>», чтобы задать начало точка (если вы забудете ввести текст в поле, система издаст звуковой сигнал и поместит текст в поле, предупреждая вас об этом факте. Вам просто нужно ввести текст в поле и снова нажать кнопку закладки «Установить начало>». )

4) воспроизвести видео или установить метку для желаемого конечного местоположения

5) нажмите одну из 8 кнопок закладок рядом с «Set End>», чтобы установить конечную точку.

Чтобы воспроизвести сегмент, щелкните тег зеленой закладки под временной шкалой.

Чтобы удалить отдельную закладку, нажмите, удерживая клавишу Shift, кнопки «Установить начало>» и «Установить конец>» или нажмите «Сбросить все», чтобы сбросить все 8 закладок одновременно.

Вы можете сохранить свои закладки в виде текстовых файлов, нажав кнопку «Сохранить» под видео.

Вы можете открыть файл закладки, нажав кнопку «Открыть» под видео. (Обратите внимание, что когда вы открываете файл закладок, вам может потребоваться нажать кнопку видео в верхнем левом углу, чтобы они появились)

Как

в поиск

Тип

любую строку символов в поле поиска.

Нажмите

«Поиск», чтобы начать поиск.

результаты появятся в поле «Результаты» в левом нижнем углу.

Нажмите

на номере страницы в списке результатов, чтобы указать видео и стенограмму

к выбранному результату поиска.