Специалист колл центра: Оператор Call-центра: кто это и что он делает, обязанности оператора в Колл-центре

В чем заключается работа оператора колл центра?

    Оператор колл центра – это специалист, который оказывает комплексную поддержку обратившихся клиентов. Каналов, посредством которых люди связываются с компаниями, немало: телефон, форма обратной связи на сайте, мессенджеры, он-лайн чат, e-mail. Поэтому требования как и должностные обязанности данного специалиста постоянно повышаются. В целом это уверенный пользователь компьютера, который лишен эмоциональной раздражительности, готовый в приветливой форме проконсультировать клиента или помочь решить его проблему. Далее несколько подробнее опишем специфику работы оператора колл центра. 

Что представляет собой работа оператора колл центра?

Существует два способа работы в описываемой должности. Традиционным является трудовая деятельность специалиста, который в течение смены находится на своем рабочем месте в офисе. Это по обыкновению рабочий стол с компьютером и подключенной к нему гарнитурой, состоящей из наушников с микрофоном. Само помещение может быть небольшим либо крупным в случае работы в стане солидной компании либо профильной службы. Довольно распространена практика привлечения операторов, которые трудятся дистанционно из дома. Однако специалистов первого порядка значительно больше. В связи с этим, уделим внимание именно им.

В каких местах работает оператор колл центра?

Структуры, в которых функционирует служба поддержки клиентов, могут быть самыми разными. Начиная со службы заказа еды либо приобретения товаров в интернет магазине и заканчивая банками и операторами мобильной связи. В зависимости от направления деятельности компании может отличаться специфика оператора. Так, в одном случае это в основном приемка, регистрация и оформление заказов; в другом – информационное консультирование, решение проблем (в том числе технического порядка). Поэтому при решении стать оператором колл центра важно изучить структуру, которая предлагает соответствующие вакансии. Парню может быть ближе консультирование и помощь клиентам в вопросах высокоскоростного подключения сети Интернет; девушкам – работа в справочной или социологической службе поддержки, централизованном сервисе ЖКХ. Вопрос выбора той или иной организации важен, поскольку в процессе подготовки кандидату на занятие описываемой должности придется освоить немалый объем информации. Иначе он не сможет консультировать и помогать обратившимся людям.

Некоторые особенности работы колл центров

Важно понимать: колл центр – это структура компании, которая своими требованиями к работнику или перечню его должностных обязанностей может отличаться от аналогичных. Если работу оператора колл центра описать в общем виде, то можно выделить следующие основные направления деятельности:

• обработка и регистрация поступающих звонков и/или заказов;
• информирование и консультирование клиентов по различным вопросам;
• решение проблем обращающихся людей;
• взаимодействие с профильными службами для решения вопроса, не входящего в компетенцию оператора;
• составление и представление отчетности.

Оператор колл центра: какой он?

Специалист подобного рода – это доброжелательный, стрессоустойчивый, сосредоточенный, упорный и терпеливый человек, который хорошо владеет компьютером и способный на протяжении длительного времени выполнять однообразную работу. Коммуникация строится на принципах деловой этики. Важно, чтобы у работника этой профессии была четкая дикция и приятный голос, а также желание помогать клиентам.

вакансии в Нижнем Новгороде — работа в Нижнем Новгороде — Авито

40 000 ₽

Показать телефон

Тинькофф Страхование открывает набор на вакансию Оператор по продаже страхования от несчастных случаев!

Работа из дома от 18 часов в неделю (это по 3,5 часа в день при формате 5/2).

Мы предлагаем

— Минимальную выработку 18 часов в неделю в интервале с 09:00 до 22:00 по Московскому времени. Формат и график вы выбираете себе сами.
— Вознаграждение полностью сдельное, и зависит от количества оформленных полисов и не имеет “потолка”. Средний доход в течение первых месяцев 40 000 ₽, до вычета налогов, при загрузке 40 часов в неделю. Выплата 2 раза в месяц.
— Со второго месяца предусмотрен минимальный гарантированный доход — 16 000 ₽ при выработке от 25 часов в неделю.
— Возможность совмещать с учёбой.
— Возможность работать из любой точки России, где есть хороший интернет.
— Оформление по гражданско-правовому договору, со всеми отчислениями в пенсионный фонд и налоговую.
— Корпоративные условия по картам и кредитам Тинькофф Банка.
— Скидки и акции от партнеров компании.

Что нужно делать

— Обзванивать потенциальных клиентов и предлагать им присоединиться к программе страхования жизни и здоровья.

Особенности вакансии

— К нам можно без опыта – всему научим сами.
— Звоним по теплой базе (нашим действующим клиентам), не надо никого искать.
— Работаем из дома. Нужен ноутбук или компьютер (планшеты не подходят), хороший интернет и наушники с микрофоном.
— Собеседование проводим по телефону.

Что мы ценим

— Общительность.
— Умение разговаривать грамотно и вежливо.
— Интерес к различным техникам продаж.

Приветствуется опыт работы: страховым агентом, менеджером по страхованию, страховым специалистом, ведущим специалистом в страховой компании, страховым консультантом, специалистом по продажам, специалистом отдела продаж, менеджером по работе с клиентами, консультантом, банковским оператором или банковским специалистом.

Чтобы оставить отклик нажмите на кнопку “Откликнуться” и вам приедет приглашение на регистрацию в Личном кабинете кандидата на сайте Тинькофф.Работа.

Без опыта, студенты

Нижегородская область, Нижний Новгород

обязанности, плюсы и минусы, интересные факты

Оператор call-центра или телефонный оператор – идеальная профессия для студентов, которые хотят заработать в свободное от учебы время. К ее безусловным преимуществам можно отнести гибкий график, позволяющий совмещать работу и учебу, а также некоторые неочевидные преимущества, о которых мы вам сейчас расскажем.

Сотрудники call-центров работают как правило в крупных организациях самых разных отраслей: это могут быть как справочные службы, так и консалтинговые агентства, а также службы технической поддержи. Поэтому эта работа – отличный шанс посмотреть на то, как устроены огромные корпорации изнутри, и решить, готовы ли вы к карьере в той или иной компании.

Чем занимается телефонный оператор? Его работа строится на взаимодействии с людьми по телефону. Суть общения специалиста с клиентом – выяснить проблему клиента и помочь ему найти оптимальный выход из ситуации. А обращения клиентов зависят от профиля компании: оформить заказ еды, проконсультировать о продуктах и услугах компании, вызвать такси, подключить новую опцию и т.д.

Так как все люди не похожи друг на друга, то и, работая сотрудником call-центра, сложно соскучиться. Представьте, вам каждый день звонят люди разного возраста, социального положения и, что важно, с разным настроением, а ваша задача – максимально корректно ответить на их обращение, не растеряться или даже убедить человека в своей правоте.

Помимо обработки входящих обращений клиентов телефонные операторы также могут заниматься исходящими звонками. В этом случае вы сами звоните – привлекаете новых клиентов, рассказываете об акциях компании или проводите опрос. Пригодится умение презентовать себя плюс навыки грамотной и вежливой речи.

Еще один немаловажный плюс работы – кто угодно может стать телефонным оператором, для этого не требуется специального диплома. Правилам телефонного общения вас научит компания-работодатель, попутно поведав о корпоративных культуре и стандартах. В некоторых компаниях проводят мастер-классы и семинары для сотрудников – еще один шанс узнать что-то новое и примерить на себя роль работника крупной организации.

Тем, кто рассматривает такой вариант работы, можем посоветовать прочитать книгу Сергея Черткова «Повесть о потерянном времени или Философические записки оператора». В этой смешной и одновременно философской книге автор рассказывает о реальных трудовых буднях сотрудников call-центра.

Другие профессии из данной тематической группы

Обязанности оператора колл центра |

До недавнего времени считалось, что оператор call центра, это работник, который отвечает на телефонные звонки. Но в силу информационной эпохи, профессия оператора достаточно модифицировалась, и в наше время он является практически главным посредником между вами и вашими клиентами. Или другими словами, между теми, кто предлагает товары и услуги, и теми, кто их покупает. Работа оператора call-центра напрямую влияет на лояльность клиентов, поэтому важно с ответственностью подойти к подбору персонала на данную вакансию. Оператор должен быть вежлив, компетентен в товарах или услугах, которые предлагает ваша компания и вызывать доверие у собеседника.

Независимо от того, в каком направлении работает колл центр, существуют основные требования к оператору, а именно:

• Хорошая дикция и приятный тембр голоса — клиенты лучше реагируют на четкие ответы, когда понимают оператора с первого раза и нет необходимости повторять или переспрашивать сказанное. Низкий тембр голоса воспринимается на слух лучше и вызывает больше доверия у собеседника, чем высокий или звонкий голос.
• Грамотность, знание языка и этикета общения — ваш кандидат должен обладать литературным языком без акцента, не употреблять в общении слов-паразитов, быть вежливым и внимательным к собеседнику.
• Коммуникабельность — такой оператор может найти подход к каждому клиенту, логично строит разговор, не отклоняясь от главной темы, дает понятные и четкие ответы.
• Умение контролировать эмоции, стрессоустойчивость — работник обязан в любой ситуации оставаться спокойным и вежливым, не повышать голос на собеседника, пытаться помочь и решить конфликт в стрессовой ситуации.
• Остроумие — умение быстро находить выход из сложных и непредвиденных ситуаций, предлагать несколько вариантов решения вопроса.

Также претенденты на эту должность должны знать ПК и уметь быстро принимать решения в нестандартных ситуациях. В некоторых случаях дополнительными требованиями могут быть знание иностранных языков и быстрый набор текста.

Функциональные обязанности оператора колл центра напрямую зависят от направления деятельности компании. Иногда в должностные обязанности оператора может входить только одна задача. Например это может быть только консультативные и справочные услуги абонентам на входной линии, или только осуществление исходящего обзвона с целью сбора информации. В некоторых компаниях в функции колл центра входит несколько различных задач, где операторы могут быть распределены между ними, или выполнять их параллельно. Обязанности оператора call-центра, особенно если это аутсорсинговый колл центр, часто зависят от проекта (проектов) в которых он работает, и могут меняться практически ежедневно.

Должностные обязанности оператора call-центра четко регулируются определенными инструкциями и нормами, а также есть правила и политика конфиденциальности, которые устанавливаются в зависимости от направления деятельности компании. На рабочем месте оператору категорически запрещается разговаривать по мобильному телефону, принимать пищу и напитки. Для этого должна быть предусмотрена отдельная зона или комната для отдыха персонала, и фиксированные перерывы в работе каждого оператора. В других случаях, когда возникает ситуация что оператору необходимо отлучиться от рабочего места, он обязан сначала получить разрешение у своего руководителя. В зависимости от организационной структуры это может быть старший оператор смены или супервизор.

Основные обязанности оператора колл центра

• Прием входящих звонков
• Консультационная поддержка
• Обслуживание горячей линии — работа с жалобами и пожеланиями
• Предоставление клиентам информации о компании: услуги, акции, тарифы и т.д.
• Осуществление исходящих информационных обзвонов
• Ведение телефонных продаж и клиентской базы

В последние годы практически все кол центры увеличивают количество каналов связи со своими клиентами. Поэтому помимо основных функций работы с телефонными звонками, оператор call-центра выполняет также следующий список обязанностей:

• Обработку обращений по электронной почте
• Обработку обращения по веб чатам
• Обработку обращений в социальных сетях и мессенджерах (Viber, Telegram, WhatsApp, Facebook, Instagram)

При возникновении ситуации, когда оператор call-центра не может решить проблему клиента или оказать необходимую для него информацию, он обязан перенаправить такой звонок (или обращение) на более компетентного работника.

Наиболее ценными на эту должность будут претенденты, которые уже имеют опыт работы в контакт центре. Они быстрее вливаются в процесс, легче решают нестандартные ситуации. При приеме на работу новичков следует учесть такие факторы как длительный процесс обучения и возможная текучесть кадров на начальном этапе.

За последнее десятилетие во всех отраслях происходила масштабная автоматизация процессов. Не обошла она и сферу колл центров. Но как показывают исследования, заменить человека в большинстве процессов все еще невозможно, и вряд ли когда-нибудь удастся. Следовательно, профессия оператора еще долго будет в спросе. Поэтому попытайтесь создать максимально выгодные и комфортные условия труда для своего персонала, на начальном этапе детально объясняйте, что входит в обязанности оператора колл центра, и пусть на работу к вам приходят самые лучшие и самые профессиональные сотрудники.

Оператор call-центра. Работа в 2ГИС

Обязанности:

• Прозвон организаций города с целью сверки информации и внесения ее в базу данных;
• Обработка входящих анкет;
• Качественное выполнение поставленных планов по сверке справочника;
• Актуальность наполнения справочника, качество сверяемой информации.

Требования:

• Высшее образование;
• Уверенное знание ПК;
• Высокая скорость печати;
• Хорошие коммуникативные навыки, усидчивость.

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК РФ, заработная плата 2 раза в месяц;
• Пятидневная рабочая неделя, суббота, воскресенье выходные;
• График с 12:00 до 21:00;
• Есть возможность работать из дома после прохождения испытательного срока;
• Заработная плата: оклад + премия;
• Кофе, чай, плюшки за счет компании;
• Современный офис по линии метро с собственной столовой;
• ДМС.

Преимущества работы в 2ГИС:

2ГИС входит в двадцатку самых дорогих компаний Рунета по версии журнала Forbes (2015).

2ГИС — это городской информационный сервис, бесплатно доступный в качестве мобильного, web и ПК приложений. Содержит подробную информацию об организациях, привязанную к детальной карте города.

40 000 000 пользователей в более чем 280 городах России, Украины, Казахстана, Италии, Кипра, ОАЭ, Чили и Чехии.

Если вам интересно наше предложение, отправляйте нам cвое резюме.

Приходите, у нас хорошо

Как у других, только лучше

Классный
коллектив

Мы любим и ценим сотрудников, тщательно их отбираем, помогаем расти и развиваться. Работать в 2ГИС — значит работать в компании лучших.

Обучение
за счёт компании

Мы верим, что учёба — важная часть работы, обучаем сотрудников и оплачиваем это время как рабочее.

Стабильная
белая зарплата

Мы чтим Трудовой кодекс. У всех сотрудников белая зарплата и нет проблем со справками для ипотеки. Представители банков сами приезжают в офис 2ГИС.

Уютный
офис

Мы не жалеем сил на создание комфорта в офисе: у нас красиво, уютно и сытно (да, столовая тоже есть!).

Защита от роботов

Защита от роботов

• IP:

  85.140.4.208

• Браузер:

  Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64; rv:33.0) Gecko/20100101 Firefox/33.0

• Время:

  2021-08-09 01:54:27

• URL:

  https://hoff.ru/job/vacancies/spetsialist_call_tsentra-270/

• Идентификатор запроса:

  rv7yemk91m6w

К сожалению, запросы с вашего адреса похожи на автоматические.

Мы вынуждены отправить вас на проверку.

Чтобы продолжить работу, пожалуйста, введите символы с картинки и нажмите кнопку «Отправить» (все буквы в
нижнем регистре).

• IP:

  85.140.4.208

• Browser:

  Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64; rv:33.0) Gecko/20100101 Firefox/33.0

• Time:

  2021-08-09 01:54:27

• URL:

  https://hoff.ru/job/vacancies/spetsialist_call_tsentra-270/

• Request ID:

  rv7yemk91m6w

Unfortunately, requests from your address are similar to automatic ones.

We are forced to send you for verification.

To continue working, please enter the characters from the picture and click
the «Send» button (all letters in lowercase).

Вакансий по указанному критерию не найдено. Попробуйте поменять настройки фильтра или начните поиск с вашего города или региона.

Array
(
[0] => Array
(
[post_title] => Что делать, если устал: 5 способов сделать свою работу приятнее
[post_content] =>

На работе обычный человек, который не является ни родственником Рокфеллера, ни им самим, проводит большую часть своей жизни. И даже если работа эта не требует постоянного нахождения в офисе, рано или поздно наступает критическая точка, когда накатывает усталость, опускаются руки и очень остро встает вопрос: а в чем, собственно, заключается смысл моей деятельности и что она приносит лично для меня?

Это именно тот случай, когда избитая фраза «Не в деньгах счастье» обретает вполне реальные очертания. И пусть тот, с кем такого никогда не случалось, первым бросит в меня камень.

Так что же теперь делать? Бросить все и начать сначала? Или все-таки найти какое-то иное, менее радикальное решение? На мой взгляд, это вполне возможно, если только несколько изменить свой подход к означенному вопросу.

Я не есть моя работа

Итак, предположим, вы пишете статью (или выполняете какую-то иную работу) и предлагаете ее заказчику. Вы работали и день, и ночь, и еще день. А в перерывах вы размышляли над сутью проблемы, рылись в интернете и даже (только представьте!) в печатных изданиях. И вот наступил дедлайн. Нажата кнопка, письмо отправлено.

Но ответа нет. И день нет, и три нет. Вы пишете заказчику. И наконец, получаете короткую отписку: «Ваша работа не подходит». Что вы делаете? Скорей всего, первая мысль, которая приходит вам в голову: «Я плохой специалист».

Это не оно! Возможно, вы не идеальны. Но суть не в этом. У заказчика есть сотни других причин отказать вам: не тот стиль изложения, не та концепция или задание вообще утратило актуальность. Не каждый готов потратить свое время на то, чтобы все это вам объяснить.

Что делать?

Найти применение своей работе, если это возможно, и перестать клеймить себя. У всех есть куда развиваться. Но это вовсе не значит, что уже сейчас вы не представляете собой ценность.

Я ценю результаты своего труда

Вы нашли заказчика. Или вам поручили решение какой-то интересной задачи, в которой вы хорошо разбираетесь. И задают вполне резонный вопрос: «Сколько это стоит?».

Я знаю множество людей, которые пугаются этого вопроса так, как будто их попросили продемонстрировать личного скелета в шкафу. Почему? Да потому что большинство из нас склонно сомневаться в собственной компетентности. К сожалению, чаще это происходит именно с теми, кто действительно является спецом.

Что делать?

Никогда не должно быть стыдно оценить себя по достоинству. То есть назвать именно ту сумму, которой вы заслуживаете. Как это сделать? Изучить рынок и предложения от специалистов вашего уровня (ведь в глубине души вы его все равно знаете) и сложить цену.
Если в вас заинтересованы, никто никуда убегать не будет. Просто заказчик либо согласится на ваши условия, либо предложит более приемлемую для себя сумму. И тогда решение будете принимать вы.

Я имею право на отдых

Вы увлечены работой? Вы работаете быстро и со вкусом? Вы ответственны? Прекрасные качества! Ваш начальник или заказчик непременно оценит это и… нагрузит вас по максимуму.

В какой-то момент вы почувствуете, что в баке закончился бензин, и начнете снижать скорость. Либо вообще остановитесь. И, поверьте, никто вас толкать не будет. Вокруг достаточно желающих впрячься в вашу телегу. А вот вам потребуется отдых. И, возможно, выход из затяжной депрессии, которая обычно сопровождает хроническое переутомление.

Что делать?

Учиться тормозить вовремя. А лучше – планировать свой день, оставляя в нем, пусть небольшие, но приятные «карманы» для отдыха. Кофе или чай, музыка в наушниках, несколько минут с закрытыми глазами, а если это возможно – небольшая прогулка в обеденный перерыв… Усталость снимет, и мир вокруг станет намного добрее. Работа в таком настроении значительно продуктивнее.

Моя работа имеет смысл

Что я даю этому миру? Да, вопрос достаточно избитый, и в нем много патетики, но в той или иной форме он посещает очень многих. Деньги перестали радовать? Представляете, и такое возможно. Когда все, что ты делаешь, кажется мелким и незначительным.

Что делать?

Одна стилист всегда рекомендовала своим клиенткам отойти от зеркала на пять шагов. Хороший совет в любой ситуации.
Большое видится на расстоянии. Каждый из нас выполняет работу, которая часто является лишь пазлом в одной огромной мозаике. Отойдите на пять шагов и посмотрите, действительно ли эта мозаика будет цельной и законченной, если вашего кусочка в ней не будет? Вы увидите, что нет.

Я оставляю свой рюкзак

В какой-то театральной студии был принцип, который звучал так: «Всегда нужно оставлять рюкзак за порогом». Это действительно очень важно – оставить груз проблем там, где их предстоит решать. Дом должен быть вашим убежищем, местом, где позволительно отдохнуть и забыть о рабочих неурядицах.

И даже если вы работаете дома, постарайтесь, покидая свое рабочее место, оставить там ваши чертежи, заготовки для будущих статей и прочее, и прочее. Время пить чай, есть пирожные и дарить свое тепло и внимание близким.

Что делать?

Включайте воображение. Вполне можно визуализировать процесс. Закройте глаза и представьте портфель или рюкзак, в который вы складываете листы с вашими планами, рисунками, набросками, свой ежедневник, калькулятор, список дел и прочее. Закройте его поплотнее. И оставьте на своем рабочем месте. Идти домой без такого груза будет намного легче.

Ну а если ваше состояние стало хроническим, быть может, стоит подумать, действительно ли ваши сомнения вызваны усталостью и рутинной работой или вам пора менять род деятельности. Учиться не страшно и никогда не поздно. Быть может, работа вашей мечты уже ждет вас, и вам остается лишь сделать пару решительных шагов.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88114
[photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/ja-ne-est-moja-rabota-1.jpg
[post_name] => chto-delat-esli-ustal-5-sposobov-sdelat-svoju-rabotu-prijatnee
)

[1] => Array
(
[post_title] => Пассивный доход в сетевом бизнесе — это реальность?
[post_content] =>

Сетевики зазывают новичков тем, что говорят о пассивном доходе, то есть не делаешь ничего, а денежки каждый день приваливают сами по себе. Именно так человек и слышит, когда говорят о пассивном доходе.

Пассивный — это же от слова «ничего не делать»?

• На самом деле не существует никакого пассивного дохода, если у человека не построена самостоятельная, самодостаточная структура, которая приносит ему ежемесячный стабильный доход.
• Но и сам человек при этом не сидит на месте, а делает хотя бы минимум, чтобы поддерживать достойный уровень.
• Ему все равно приходится привлекать новых людей, учить новичков, контролировать процесс.
• Не говоря уже о тех, кто еще не построил структуру, находится в самом начале пути.
• Тут пассивность вообще не приветствуется, ибо человек всего лишь месяц не поработал, а уже у него нет никакого дохода.

  Получается, что пассивный доход — это миф, так как простой ведет к обнулению или резкому падению доходов, о чем говорят практически все сетевики.

Как правильно работает сетевой маркетинг

Никто не видит, чтобы сетевик преспокойно сидел себе дома и ничем не занимался. И это реальность, в которую приходится поверить. Так что придется оставить вопрос о пассивном доходе, если не построена многоступенчатая, расширенная, разветвленная структура, которая работает без перебоев постоянно, регулярно, а не разваливается после того, как лидер этой структуры решил отдохнуть полгодика.

Поэтому, если лидер еще не имеет такой структуры, ему придется работать во сто раз больше и активнее, иначе придется распрощаться с теми доходами, что у него есть. Но об этом не говорят новичкам или же говорят неправильно, отчего новичок начинает просто ждать, когда деньги сами придут, поработал немного — и довольно. Вообще люди пассивны сами по себе, поэтому и хотят, чтобы текла вода под лежачий камень. И поражаются, почему такого не происходит.

Однако это не значит, что не надо пробовать, пытаться построить стабильную и приносящую действительно пассивный доход структуру, если есть запал, желание и возможности.

Но не надеяться, что после полугода интенсивной работы можно будет сложить ручки, так как ручки лидеры сложили поначалу, но когда все идет наперекосяк, приходится справляться с вызовами времени.

Кстати, есть и другие способы обрести пассивный доход, но это уже другая история, и она тоже не связана с ничегонеделанием и ожиданием, когда деньги с неба посыпятся. Так что дерзать, но не надеяться на безделье.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88108
[photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/passivnyj-dohod-v-setevom-biznese-2.jpg
[post_name] => passivnyj-dohod-v-setevom-biznese-jeto-realnost
)

[2] => Array
(
[post_title] => 5 ошибок новичка, приводящих к эксплуатации его на работе
[post_content] =>

Первые дни и недели на новой работе – время волнительное. Особенно если это ваша первая работа. Вы отчаянно стараетесь показать себя в лучшем свете перед начальником, понравиться коллегам и заявить о себе как о квалифицированном специалисте.

И, конечно, не отказываетесь от всевозможных поручений, которые вам дают старшие товарищи или шеф. В результате через месяц-другой вы с ужасом обнаруживаете, что круг ваших обязанностей расширился неимоверно, а зарплата при этом больше не стала.

Пять классических ошибок новичка, которые приводят к подобному сценарию:

Мелкие поручения

Полить офисный кактус, сбегать в магазин за какой-нибудь мелочью, заменить воду в кулере – это несложно. Но безропотно брать на себя исполнение всех мелких поручений в офисе не стоит. Иначе вскоре окажется, что это – ваша обязанность. И при виде закончившейся в кулере воды ваш коллега не примет меры сам, а будет гневно требовать, чтобы вы немедленно отправились решать эту проблему, бросив все дела. Вам действительно хочется стать порученцем всего коллектива?

Что делать?

Убедитесь, что мелкие обязанности справедливо распределены между всеми сотрудниками. И время от времени отказывайтесь выполнять подобные поручения: пусть сегодня воду в кулере меняет кто-нибудь другой. Помните: вы не единственный сотрудник в офисе и вовсе не обязаны быть слугой для своих коллег.

Готовность брать на себя неприятные обязанности

Выйти в ночную смену, дежурить в выходные или праздники, отправиться добровольцем на скучное мероприятие. Эти дела нужны и важны для работы, но плохо, если их постоянно спихивают на вас. Безропотно соглашаясь с таким положением дел, вы вскоре не будете иметь ни одного спокойного выходного, а ваш рабочий день увеличится чуть ли ни вдвое. Зарплата при этом, разумеется, останется прежней. Так какой смысл стараться?

Что делать?

Установить очередь на дежурства, в том числе и в праздничные дни. Если нужно, распечатать график и повесить на стену. Главное, чтобы все сотрудники были вовлечены в систему дежурств на равных условиях. Тогда и сидеть на работе в праздник будет не так обидно.

Широкая помощь коллегам

Вы мастерски обращаетесь с принтером, а ваша пожилая коллега боится даже близко подойти к этому страшному агрегату. Вы легко и непринужденно рисуете реалистичные портреты в Adobe Photoshop, а ваш коллега еле-еле выцарапывает загогулины в Paint. Вы сделали отчет за два часа, а ваш сосед уже четвертый час умирает перед монитором, и понятно, что сидеть ему так до завтрашнего вечера.

Как не помочь коллеге? Тем более что ваша помощь сопровождается восторженным «Ой, как здорово у тебя получается!». Вы польщены и искренне уверены в том, что приобретаете любовь и уважение коллег. На самом деле вы просто бесплатно выполняете чужую работу. Восхищение коллег вскоре сойдет на нет, вашей помощи будут уже не просить, а требовать. И, разумеется, ваша зарплата не увеличится, даже если вы выполняете работу за весь офис. Так зачем вам это надо?

Что делать?

Подсказать коллеге, как решить задачу – это святое, но выполнять за него работу необязательно. Отговоритесь занятостью либо заключите взаимовыгодное соглашение с коллегой (например, вы быстро закончите за него отчет, а коллега подежурит вместо вас в выходные). Но ни в коем случае не позволяйте себя эксплуатировать.

Бескорыстие

Шеф просит вас выполнить несложную дополнительную работу за небольшое вознаграждение. Вы с блеском выполняете задачу, но от денег смущенно отказываетесь. Это же мелочь, ерунда, вам было несложно, за что тут платить?

Или ваша зарплата задерживается, потому что у фирмы сейчас трудные времена. Как не помочь? Такое бескорыстие, по вашему мнению. Демонстрирует ваше уважение к начальнику и преданность фирме. На самом деле вы просто соглашаетесь работать бесплатно. Отныне можете забыть о премиях, а вашу зарплату будут всячески урезать. Зачем платить вам больше, если вы уже согласились усердно трудиться за копейки?

Что делать?

Вы пришли на работу, чтобы зарабатывать деньги, и имеете полное право получать достойное вознаграждение за ваш труд. Конечно, не стоит требовать оплаты за каждую мелочь, но если «мелочей» становится слишком много – откажитесь либо поставьте вопрос о денежном вознаграждении.

Услуги друзьям шефа

Ваш начальник просит вас (неофициально, разумеется) помочь его старому другу. Бесплатно сделать визитки, вычитать текст или сделать еще что-то в том же духе. Несложно, да и отказать начальству трудно. Но если подобных просьб становится слишком много, задумайтесь: не работаете ли вы бесплатно на друзей шефа, ничего за это не получая?

Что делать?

Вежливо сообщите шефу, что трудиться на его друзей бесплатно вы не намерены. Либо он достойно оплачивает ваши труды, либо «золотая рыбка» в вашем лице прекращает исполнение желаний.

Достойно поставить себя на новой работе – сложная задача, но результат того стоит. Всегда защищайте свои интересы и требуйте справедливой оплаты за свой труд. И тогда пребывание в офисе станет для вас легким и комфортным.

Удачной работы!

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88101
[photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/neprijatnye-objazannosti.jpg
[post_name] => 5-oshibok-novichka-privodjashhih-k-jekspluatacii-ego-na-rabote
)

[3] => Array
(
[post_title] => Опыт клиента в почтовом маркетинге: советы по каждому этапу воронки продаж
[post_content] =>

Наиболее распространенная цель использования почтового маркетинга — не просто отправка контента, а перспектива продаж. Однако сегодня потребители гораздо более требовательны и осведомлены о рекламной деятельности. Поэтому уже недостаточно привлекать их скидками или промо-акциями, необходимо создать лучший опыт взаимодействия с вашим брендом.

Опыт клиента

Опыт клиента — ключевой элемент, который решает, останется ли клиент с вами в будущем. В него входит весь опыт контакта клиента с вашим брендом. Этот опыт состоит не только из рекламных сообщений, но и из всех возможных взаимодействий на разных уровнях и в разных точках контакта.

Вы должны знать, что всякий раз, когда клиент встречает упоминания о вашей компании, в нем рождаются эмоции. Это определяет его восприятие бренда. Одноразовый неудачный опыт может заставить покупателя негативно воспринимать весь бренд. Если вы хотите построить ценные отношения, позаботьтесь об этом на каждом этапе общения с клиентом.

Из каких этапов состоит общение с клиентом?

Существует четыре основных этапа, которые соответствуют классической воронке продаж, а именно:

— открытие бренда;
— обзор доступных опций, первый интерес к товару;
— решение о покупке;
— послепродажное обслуживание, удержание клиентов и повторная продажа.

Открытие

Представьте себе следующую ситуацию. У клиента есть явная потребность — он ищет хороший лазерный принтер, но не знает, какой выбрать. Прежде чем принять решение о покупке, он ищет информацию в Интернете.

Вы управляете магазином электроники. На данный момент вы можете повлиять на его решение.

Каким образом? Создавая контент, который отвечает его потребностям. В этом случае это могут быть обзоры лучших лазерных принтеров, подбор оборудования к конкретным потребностям (например, офисный или домашний принтер) или руководство о том, как работать с определенными типами принтеров, чтобы они работали как можно дольше.

Если получатель получает ценный и полезный контент, а также связывает их с вашим брендом — это огромный плюс.

Почтовый маркетинг

Помните, что реакция на бренд может быть хорошей, но короткой. Поэтому уже на этом этапе старайтесь держать читателя дольше. Вы можете сделать это с помощью рассылки.

Предложите подписку на вашу рассылку в обмен на любые преимущества — например, скидку в вашем магазине. Однако не заблуждайтесь, что после первого посещения вы получите волну заказов — не все готовы взаимодействовать с брендом сразу после знакомства. Поэтому используйте возможности объединения разных каналов.

Вы можете сделать это, применив ремаркетинг к людям, которые ранее посещали сайт. Можно использовать рекламу на Facebook, которая является еще одним методом привлечения клиентов. Что показывать в таких объявлениях? Например, сравнение различных моделей аналогичных товаров, информация о скидках или промокодах.

Первый интерес

После того, как клиент сделал первый шаг, стоит поддержать его интерес, отправив приветственное письмо.

• В рассылках удивляйте своих подписчиков и старайтесь их заинтересовать.
• Хорошим примером будет создать серию однодневных акций.
• Получатель с большей вероятностью будет открывать электронные письма, когда ему будет интересно, что бренд предложит ему на следующий день.

  Не забудьте подчеркнуть свою готовность помочь и поддержать на каждом этапе общения с клиентом, будь то по почте или на сайте.

• Чтобы превзойти ожидания и возможные вопросы будущих клиентов, заранее подготовьте ответы на распространенные вопросы и предложите с ними ознакомиться.
• Если вы предлагаете пользователю установить приложение — разместите подсказки на каждом этапе его использования.

Объединяйте разные каналы связи. Например, если клиент является членом вашего клуба лояльности, помимо отправки ему электронного письма с текущей рекламной акцией, также отправьте ему SMS, чтобы он не пропустил это сообщение.

Чем лучше ваш пользователь знает продукт, тем больше вероятность, что он совершит покупку. В своих решениях он руководствуется не только рекламой и ценой, но и мнениями, размещаемыми в сети. И в этой области у вас есть шанс оставить положительный опыт, активно отвечая на вопросы пользователей о вашем бренде, поддерживая его советами или просто принимая критику. Получатели ценят надежные компании.

Не переусердствуйте с «бомбардировкой» рекламы, потому что вы можете столкнуться с явлением «баннерной слепоты». Это означает, что получатели уже автоматически игнорируют элементы на странице, которые выглядят как объявления.

Решение о покупке

Момент, когда покупатель решает купить ваш продукт, чрезвычайно важен для формирования его положительного опыта работы с брендом. Любая недоработка может снизить его уверенность, и ее сложно восстановить позднее.

На этом этапе вы должны убедиться, что процесс покупки проходит гладко и что клиент чувствует себя в безопасности на каждом этапе транзакции. В этом вам помогут транзакционные электронные письма, содержащие самую необходимую информацию о заказе. Также полезно отправить благодарственное письмо за доверие и выбор вашей компании.

Хорошим примером является бренд Adidas. В транзакционном электронном письме, помимо информации о продукте и состоянии заказа, вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы (предвидя любые сомнения клиентов), рекомендуемые дополнительные продукты или контактные данные, чтобы клиент мог получить поддержку в любое время.

Послепродажная деятельность

Чтобы дольше сохранять положительный опыт работы с клиентом, стоит поддерживать с ним связь даже после совершения покупок.

Каким образом? Например, через несколько дней после покупки отправьте электронное письмо клиенту с просьбой оценить покупку и сам опыт взаимодействия с магазином.

Чтобы дать клиенту еще больше положительных эмоций, вы можете дать ему некоторую награду в виде скидки или купона на небольшую сумму за заполнение опроса или оценку бренда.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88093
[photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/opyt-klienta-v-pochtovom-marketinge.jpg
[post_name] => opyt-klienta-v-pochtovom-marketinge-sovety-po-kazhdomu-jetapu-voronki-prodazh
)

[4] => Array
(
[post_title] => Какими будут технологии ближайшего десятилетия?
[post_content] =>

Давайте попробуем пофантазировать о том, какие изменения   произойдут в нашей жизни в ближайшем десятилетии. Разумеется, определенные технологии прочно закрепятся в ней, а также появятся новые.

Попытаемся спрогнозировать наиболее вероятные варианты развития событий на этот год, а может и на грядущее десятилетие. Что ж, приступим.

Возможный прорыв в технологиях

Электромобили

Этот пункт самый очевидный из всех. Электромобили продолжат отвоевывать себе место под солнцем не только за счет растущего спроса среди пользователей, но и благодаря государственной поддержке. Распространение технологии и усиление конкуренции в отрасли приведет к удешевлению устройств.

Таким образом, можно с большой долей вероятности предположить, что ближайшее десятилетие пройдет под знаком повышения доступности электромобилей. Тем не менее, инфраструктура пока еще развита недостаточно: зарядные станции являются скорее диковинкой, нежели обыденностью, что негативно сказывается на уровне продаж. Решение этих проблем позволит ускорить развитие рынка электромобилей.

Повсеместное использование роботов, их совершенствование

Тут сразу на ум приходят печальные произведения различных писателей-фантастов, но давайте думать в более позитивном ключе. Роботы будут крайне полезны в быту и производстве, где могут спасти не одну сотню жизней или просто избавить людей от монотонного изматывающего труда. И этот процесс уже начался.

Но встает вопрос: что же будет с людьми, которые в результате повсеместного внедрения роботов лишатся своих рабочих мест? Решение может найтись в базовом доходе, который в качестве эксперимента практикуется в развитых странах. Те, кого не устроит такой пассивный доход, смогут попробовать себя в других областях деятельности.

С домашней работой будут помогать справляться роботы-помощники, которые станут логичным развитием роботов-пылесосов и прочей подобной техники. Все сферы нашей жизни станут автоматизированы.

Технологии умного дома

Техника с каждым годом умнеет, это факт. На сегодняшний день рынок представлен всевозможными датчиками температуры и влажности воздуха, термостатами, способными автоматически поддерживать необходимую температуру воздуха в помещении, умными замками, в том числе оснащенными сканерами отпечатка пальца.

На сегодняшний день есть лишь одна проблема ¬– совместимость всех этих устройств. В ближайшие годы не исключено создание единого стандарта для умных домов, который позволит сделать все эти гаджеты совместимыми друг с другом.

Нейронные сети

Пожалуй, самый главный прорыв прошлого десятилетия. Искусственный интеллект в дальнейшем только ускорит свое развитие. Разумеется, прогнозировать апокалипсис мы не хотим, надеемся, что люди будут достаточно благоразумны, чтобы не обратить эту перспективную технологию в зло. Что же мы получим от развития ИИ? Произойдет повышение качества и разнообразия контента, а также появятся новые направления в искусстве.

Уже сейчас нейронные сети делают первые шаги в написании музыки и создании картин. Здесь, кстати, возникает проблема авторских прав. Пока что неясно, кому же они принадлежат: машине или же написавшему код программисту?

Этот вопрос и предстоит решить в ближайшее время. Нейросети найдут свое применение и в более «приземленных» сферах жизни. Потенциальные экономические риски могут быть обнаружены с помощью технологий машинного обучения, а распознавание лиц даст возможность быстро находить преступников.

В то же время, человечество может столкнуться с полным отсутствием тайны личной жизни. Никому не захочется жить в атмосфере полного контроля, как в худших мирах-антиутопиях. В общем, тема интересная и захватывающая.

Беспилотные автомобили

Развитие ИИ приведет и к прорыву в этой сфере. Беспилотные автомобили можно встретить на дорогах уже сейчас. Для их правильной работы необходимо большое количество датчиков и соответствующее ПО. К сожалению, огрехов в работе этих автомобилей пока что предостаточно. Статистику ДТП не стоит анализировать, поскольку таких автомобилей на дорогах совсем мало, но что технология еще сыра и нуждается в доработке – очевидно.

В будущем может быть создана специальная инфраструктура: например, опасные участки дорог можно оснастить датчиками, с которыми беспилотники будут обмениваться данными точно так же, как и с другими автомобилями. В целом же, беспилотные автомобили обладают огромным потенциалом как в сфере грузовых, так и пассажирских перевозок, так что не сомневайтесь, в ближайшее время новостей из этой отрасли будет более чем достаточно.

Летательные беспилотники

Надо полагать, что дроны перейдут из категории игрушек и развлечений с сугубо профессиональную сферу. Уже сейчас запуск БПЛА сопряжен с множеством трудностей: от регистрации воздухоплавательного аппарата до получения разрешения на полет, что отбивает охоту у простых пользователей запускать дроны ради развлечения. Зато они найдут свое применение у журналистов, операторов, видоеблогеров. Кроме того, дроны – удобное средство доставки мелких грузов.

В последнее время возникла идея создания летающего такси на основе беспилотника. Если разработки в этой сфере продолжатся, вероятно, в ближайшие 10 лет мир увидит промышленные образцы таких девайсов.

Цифровые валюты

По большому счету, мы уже движемся к переходу на полностью цифровую валюту, оплачивая покупки в магазинах пластиковыми картами, а то и бесконтактно с помощью смартфонов с NFC. Тут как раз кстати пришелся blockchain, на основе которого в перспективе и будет строиться цифровая валюта. Разумеется, бумажные деньги не исчезнут в одночасье, но уменьшение наличности в наших кошельках с течением времени уже ни у кого не вызывает сомнений.

Редактирование генома

В середине 2010-х годов возникла технология CRISPR, дальнейшее развитие которой в теории поможет избавиться от заболеваний, передающихся по наследству. Наиболее упрощенно эту технологию можно представить так: из цепочки ДНК удаляется ген, способствующий развитию заболевания, а на его место внедряется здоровая копия из парной хромосомы. Проводить эту операцию необходимо на стадии эмбриона. Также данная технология может найти применение для борьбы с потенциально болезнетворными бактериями. Так что новое десятилетие готовит нам развитие геномной медицины, которая сейчас еще только зарождается.

Говорить о безопасности и надежности таких процедур можно будет только после многочисленных исследований и клинических испытаний, однако уже сейчас перед учеными встают вопросы этики, ведь в теории с помощью редактирования генома можно изменить, например, внешность. Ведутся споры о корректности вмешательства в задуманное природой, не говоря уже о безопасности подобных операций.

Интернет тела

Достаточно новое веяние в медицине, возникшее совсем недавно. Понятие аналогично Интернету вещей, которое уже прочно вошло в обиход. Подход подразумевает использование умных имплантантов, которые будут составлять единую экосистему в организме пациента.

Сделает ли это нас киборгами? В ближайшие годы такой вариант маловероятен, но что будет через 50 лет? Сейчас все это не более чем теория, поскольку отсутствует как соответствующая техническая база, так и юридическое регулирование подобных устройств. Будем ждать новостей.

Повседневная жизнь

Помимо проникновения роботов во все сферы жизни, о которой говорилось выше, произойдут еще несколько изменений:

• Стриминговые сервисы прочно войдут в нашу жизнь, а количество пиратского контента сократится;
• Носимые гаджеты наподобие смарт-часов прибавят в функциональности;
• Увеличится количество приложений, использующих нейронные сети. Это касается, в первую очередь, софта для обработки изображений и видео, создания медиаконтента.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88084
[photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/kakimi-budut-tehnologii-blizhajshego-desjatiletija.jpg
[post_name] => kakimi-budut-tehnologii-blizhajshego-desjatiletija
)

)

Описание работы 10 лучших специалистов call-центра

Специалист колл-центра Краткое описание вакансии 1

Мы ищем увлеченного специалиста центра обработки вызовов для работы с нашими клиентами. Специалист колл-центра будет работать в колл-центре и будет делать как входящие, так и исходящие звонки клиентам.
Как специалист информационного центра вы будете отвечать за входящие и исходящие звонки клиентам по поводу продуктов и услуг, а также за предоставление общей информации по вопросам.Как специалист центра обработки вызовов вы должны иметь опыт работы не менее 1 года в сфере обслуживания клиентов в среде центра обработки вызовов. Вы должны обладать отличными письменными и устными коммуникативными навыками, а также умением слушать.

Обязанности и ответственность специалиста колл-центра 1

специальное предложение

Скачать все 10 должностных инструкций специалиста колл-центра

Скачать pdf сейчас

Бесплатное руководство:

Полное руководство
по набору персонала

Скачать бесплатно

Требования и навыки специалиста центра обработки вызовов 1

Специалист колл-центра Краткое описание вакансии 2

Мы ищем преданного и увлеченного специалиста центра обработки вызовов, который присоединился бы к нашей команде! Как специалист колл-центра вы будете отвечать за ответы на входящие звонки от клиентов для принятия заказов, ответы на запросы, рассмотрение жалоб, а также за устранение неполадок.

Обязанности и ответственность специалиста колл-центра 2

100Наймов

Тони Урбан,
Генеральный директор Deckrobot, 11-50 сотрудников

Вероятность порекомендовать

10/10

Я заранее загрузил все свои рекрутинговые услуги в 100 сотрудников 🙂 Очень интуитивно понятен в использовании. я не
специалист по персоналу, поэтому для меня очень важно, чтобы инструмент был прост в использовании.
мощный! Кроме того, мне очень нравится эта публикация в 100hires автоматически.
продвигает его и дает вам дополнительных потенциальных клиентов

Мощная система отслеживания кандидатов с интеграцией G Suite

Начните БЕСПЛАТНО, обновляйте по мере роста Простая установка Не требуется кредитная карта

Требования и навыки специалиста центра обработки вызовов 2

Специалист колл-центра Краткое описание вакансии 3

Мы ищем специалиста центра обработки вызовов, который будет связующим звеном между нашей компанией и ее нынешними и потенциальными клиентами.Успешный кандидат сможет принять право собственности для эффективного решения проблем, жалоб и запросов клиентов; в основе каждого решения и поведения лежит удовлетворенность клиентов.

Обязанности и ответственность специалиста колл-центра 3

Требования и навыки специалиста центра обработки вызовов 3

Специалист колл-центра Краткое описание вакансии 4

Мы ищем специалиста центра обработки вызовов для приема звонков клиентов. Вы будете работать с отличной командой.Успешные кандидаты должны обладать приятным голосом по телефону, базовыми навыками работы с компьютером, хорошей грамматикой и умением все делать.

Обязанности и ответственность специалиста колл-центра 4

Требования и навыки специалиста центра обработки вызовов 4

Специалист колл-центра Краткое описание вакансии 5

В качестве специалиста центра обработки вызовов у вас будет возможность разработать персонализированный опыт для наших клиентов. В этой роли вы продемонстрируете подотчетность, ловкость, стремление быть инклюзивным, сильную деловую хватку и проявите смелость даже в самых сложных ситуациях.Мы также высоко ценим сильные коммуникативные навыки, страсть к обучению, лидерские качества, стойкость и самосознание.

Обязанности и ответственность специалиста колл-центра 5

Требования и навыки специалиста центра обработки вызовов 5

Специалист колл-центра Краткое описание вакансии 6

Мы ищем специалиста центра обработки вызовов с вниманием к деталям, чтобы предоставить нашим членам исключительный сервис. Это включает в себя предоставление быстрого, эффективного и вежливого обслуживания при обработке транзакций, ответы на вопросы и перекрестное обслуживание.

Обязанности и ответственность специалиста колл-центра 6

Требования и навыки специалиста центра обработки вызовов 6

Специалист колл-центра Краткое описание вакансии 7

Специалист информационного центра

отвечает за рассмотрение ряда запросов клиентов относительно продуктов и услуг. В качестве специалиста центра обработки вызовов вы должны иметь не менее 6 месяцев опыта работы в сфере обслуживания клиентов в среде центра обработки вызовов. Вы должны обладать отличными письменными и устными коммуникативными навыками, а также умением слушать.

Обязанности и ответственность специалиста колл-центра 7

Требования и навыки специалиста центра обработки вызовов 7

Специалист колл-центра Краткое описание вакансии 8

Мы ищем исключительного специалиста центра обработки вызовов, который присоединился бы к нашей команде. Как специалист колл-центра вы будете обеспечивать профессиональное обслуживание как внутренних, так и внешних клиентов. Вы будете сотрудничать с клиентами и персоналом сервисного центра для решения проблем.

Обязанности и ответственность специалиста колл-центра 8

Требования и навыки специалиста центра обработки вызовов 8

Специалист колл-центра Краткое описание вакансии 9

Основная функция специалиста центра обработки вызовов — взаимодействие с клиентами для предоставления информации в ответ на запросы о продуктах и ​​услугах, а также для обработки и разрешения жалоб.Типичный специалист call-центра отвечает за определение проблемы клиента, предлагает возможные решения или при необходимости обеспечивает последующие действия.

Обязанности и ответственность специалиста колл-центра 9

Требования и навыки специалиста центра обработки вызовов 9

Специалист колл-центра Краткое описание вакансии 10

Специалист колл-центра поможет нашему сообществу в настройке колл-центра. Успешный член команды знает о важности сочувствия, защиты интересов, культурной компетентности и последующей помощи, чтобы помочь вызывающим абонентам получить доступ к необходимым услугам.Эта должность требует творческого интеллекта с навыками критического мышления и желанием помогать нуждающимся.

Обязанности и ответственность специалиста колл-центра 10

Требования и навыки специалиста центра обработки вызовов 10

Шаблон описания работы специалиста call-центра

С ростом использования Интернета подать заявку на работу стало проще, чем когда-либо. Хотя это означает, что многие компании могут собрать большое количество приложений для любой конкретной работы, это также означает, что просмотр приложений может занять еще больше времени, чем раньше.Чтобы найти подходящего человека, найти квалифицированного соискателя важнее, чем найти десять неквалифицированных. Чтобы упростить процесс найма, вам нужно составить описание должности, которое будет хорошо продумано и привлечет именно тот тип сотрудников, которых вы ищете. Ниже приведен образец описания вакансии специалиста call-центра, который вы можете использовать в качестве трамплина для создания своего собственного.

Хотите использовать это описание вакансии? Используйте шаблон

Сводка вакансий специалиста центра обработки вызовов

Вы будете общаться с клиентами по телефону, чтобы обеспечить бесперебойную работу транзакций.Вы ответите на вопросы клиентов и при необходимости направите их к соответствующему менеджеру, а при рассмотрении жалоб клиентов будете проявлять проницательность.

Обязанности и обязанности специалиста центра обработки вызовов

• Получение и проверка информации для входящих заказов.
• Внесите заказы в базу данных с точной информацией.
• Ведение базы данных центра обработки вызовов и обновление журнала контактов.
• Предоставляйте услуги, отвечая на вопросы клиентов и предлагая помощь.
• Рассматривайте жалобы клиентов под руководством компании и при необходимости обращайтесь за помощью.
• Предлагайте предложения по оптимизации процессов и повышению эффективности.
• Сообщите руководителям о неисправности оборудования и программного обеспечения.
• Участвуйте в образовательных программах, чтобы поддерживать свои профессиональные знания в актуальном состоянии.
• Обращайтесь к звонкам профессионально и вежливо.

Навыки и квалификация специалистов колл-центра

• Хорошие навыки аудирования и устной речи
• Умение печатать не менее 75 слов в минуту
• Хорошие знания английского языка
• Опыт работы с многоканальными телефонами более 1 года
• Многозадачность в быстро меняющаяся среда
• Способность работать независимо без особого прямого надзора
• Проявление терпения и уверенности с разнообразной клиентурой
• Предпочтение в выборе обуви

Профиль компании

Assure Footwear продает ортопедическую обувь высокого качества на национальном уровне и на международном уровне с 2004 года.Мы стремимся удовлетворить потребности каждого клиента благодаря нашему дружелюбному персоналу и вниманию к деталям. Наша миссия — способствовать прочным отношениям между оптовиками и продавцами, чтобы доставлять продукты, в которые мы верим, нашей растущей клиентуре.

Написание описания вакансии Передовые методы

• Хотя приведенный выше образец может быть полезным справочником, знание того, что входит в хорошее описание должности, может помочь вам создать его без необходимости постоянно ссылаться на пример.Помня о том, что можно и чего нельзя делать, например, о том, что подробно описано ниже, вы можете с уверенностью написать собственное описание работы специалиста колл-центра.
  • Укажите название должности, которую потенциальные сотрудники могут легко найти при поиске работы. Кроме того, используйте четкий заголовок, объясняющий должность и уровень (старший, начальный уровень и т. Д.).
  • Составьте краткое изложение от одного до трех предложений, которое точно резюмирует наиболее важные части работы.
  • Обязательно используйте маркированный список при перечислении обязанностей и ответственности этой должности, так как это сделает информацию более удобной для читателя.От пяти до десяти пунктов списка — идеальное количество для включения в описание должности, поскольку оно предоставляет достаточно информации, не требуя трудоемкости при чтении.
  • Используйте язык, который отражает личность компании. Написание уникальным тоном поможет кандидату понять, в какой компании он или она будет работать.
  • Не используйте расплывчатые выражения в описании должности. Вместо этого используйте глаголы действия и конкретные фразы, чтобы отображать информацию с энтузиазмом и точностью.
  • Не забудьте проверить свое сообщение перед отправкой.Чтение его вслух может помочь вам обнаружить ошибки, которые вы иначе могли бы не заметить.
  • Обязательно дайте «призыв к действию» в конце описания должности, чтобы кандидат знал, как подать заявку.
  • Включите информацию о заработной плате, если компания одобрила это раскрытие. Конкурентоспособная зарплата может помочь увеличить количество качественных соискателей.
  • Укажите любую информацию о льготах, например отпуск по болезни, 401 (k) или отпускные.

    Образец описания должности специалиста call-центра, а также приведенные выше рекомендации и запреты могут помочь вам в создании идеального описания должности для вашей компании.Потратив время на создание сообщения, которое потенциальные сотрудники не захотят пренебрегать, вы сэкономите много хлопот и быстро заполните вакансию.

Должностные обязанности специалиста центра обработки вызовов

Создание отличной команды центра обработки вызовов означает использование подробного описания должности для привлечения кандидатов, которые могут преуспеть в вашей рабочей среде. При написании хорошо продуманного описания должности специалиста call-центра вы должны сосредоточиться на предоставлении краткого, но привлекательного резюме повседневных обязанностей, которое передает объем работы, используя язык, ориентированный на действия.

Что такое язык, ориентированный на действия? Это стиль письма, в котором пассивные утверждения заменяются предложениями, начинающимися с увлекательных, энергичных глаголов действия, которые захватывают читателя с чувством вовлеченности. Должностная инструкция специалиста вашего call-центра должна включать 8-10 таких утверждений в виде маркеров. Сосредоточьтесь на общих ожиданиях и дайте кандидатам краткое представление об отрасли, продуктах и ​​клиентах, с которыми они будут работать. Сообщите им, является ли задание входящим, исходящим или и тем, и другим.Также укажите, включает ли роль продажи или другие вспомогательные функции. Покройте соответствующие базы, не перегружая их ненужной информацией.

Пример того, как писать лаконично, оставаясь при этом информативным, можно найти в должностных обязанностях нашего специалиста в колл-центре:

• Управление входящими звонками, относящимися к заказам клиентов и запросами информации
• Посмотрите информацию о ценах и продуктах для контрактных клиентов VIP GSA крупного продавца канцелярских товаров
• Выполняйте точный и своевременный ввод заказов по телефону
• Распознавайте и используйте возможности дополнительных и перекрестных продаж в процессе заказа
• Подтвердите информацию о заказе и способе оплаты у покупателя
• Укажите номер заказа и информация для отслеживания
• При необходимости реагировать на запросы или проблемы по заказу

Спецификации работы специалиста центра обработки вызовов

Принимая во внимание быстрый темп работы центра обработки вызовов и специальные навыки, необходимые для работы с определенными типами клиентов и / или продуктов, в описании работы специалиста колл-центра должен быть список • жестких и быстрых требований, необходимых любому кандидату для достижения успеха в вашей команде.Многие из этих требований исходят от вашей существующей команды, а также от проб и ошибок на прошлых этапах найма. Обязательно включите свои ожидания в описание работы специалиста call-центра в виде списка должностных квалификаций и навыков с подробным описанием обязательных критериев для рассмотрения кандидатом.

Обход неквалифицированных соискателей на ранней стадии путем отбраковки всех, кто не соответствует этим требованиям — если они не порежутся заранее, осознав, что не соответствуют требованиям. Критерии отбора — отличный инструмент, позволяющий избавить от значительных усилий и утомления при найме на работу, и ни одно описание должности не обходится без них.Четко сформулируйте, чего вы хотите, но не зацикливайтесь на несущественных вещах, иначе вы рискуете прогнать потенциально идеальных соискателей.

Вот как мы составили наш список типовых спецификаций специалиста колл-центра:

• Опыт работы с контрактными клиентами GSA, карточками покупок и заказами на покупку
• Точная скорость набора 60 слов в минуту или более
• Профессиональное обслуживание клиентов подходит для государственных заказчиков
• Опыт в институциональных розничных продажах
• Знание программного обеспечения для обработки звонков и маршрутизации

Написание своего специалиста в колл-центре Описание работы: что можно и что нельзя делать

Прежде чем нажать «отправить» в описании своей должности, просмотрите эти правила поведения, которые помогут вам ничего не пропустить.

• Четко опишите краткое описание вакансии так, чтобы его мог понять человек, не знакомый с компанией.
• Проконсультируйтесь с кем-нибудь, кто в настоящее время выполняет эту работу, если вы не уверены, что она влечет за собой.
• Обязательно используйте маркированный список при перечислении должностных обязанностей, поскольку они делают содержание более удобным для чтения.
• Укажите место выполнения работы, а также укажите, предполагается ли поездка или работа может быть выполнена удаленно.
• Пишите увлекательный контент, который отражает компанию, а также вызывает у читателя чувство энтузиазма.
• Включите краткую информацию о льготах, в том числе о том, предлагает ли компания отпуск 401 (k) или отпуск.
• Не отправляйте описание должности, не прочитав его дважды, желательно вслух.
• Не заканчивайте описание должности, не сообщив читателю, как подать заявку на эту должность.

Обращение внимания на мелочи может помочь вашей должностной инструкции перейти от обычного к звездному. Потратив немного времени на создание качественного описания работы специалиста колл-центра, вы сможете быстро найти человека, который хорошо подходит для этой работы.

Чем занимается специалист центра обработки вызовов

Мы подсчитали, что 12% специалистов центра обработки вызовов имеют опыт работы с клиентами, исходящих вызовов и связи. Они также известны своими мягкими навыками, такими как коммуникативные навыки, навыки работы с компьютером и навыки обслуживания клиентов.

Мы разбиваем процент специалистов колл-центра, которые обладают этими навыками, перечисленными в их резюме здесь:

Большинство специалистов колл-центра указывают в своих резюме «обслуживание клиентов», «исходящие звонки» и «общение» в качестве навыков.Мы подробно рассмотрим наиболее важные обязанности специалиста call-центра здесь:

См. Полный список навыков специалиста call-центра.

Прежде чем стать специалистом колл-центра, 33,0% имели степень бакалавра. Что касается получения степени магистра, 3,7% специалистов call-центра пошли на дополнительное образование. Если вы хотите продолжить эту карьеру, возможно, удастся добиться успеха, получив диплом средней школы. Фактически, некоторые специалисты call-центра имеют высшее образование. Но примерно каждый четвертый специалист call-центра вообще не учился в колледже.

Специалисты колл-центра, которые учатся в колледже, обычно получают дипломы в области бизнеса или психологии.Менее часто получаемые ученые степени для специалистов call-центра включают ученые степени в области уголовного правосудия или управления здравоохранением.

Когда вы будете готовы стать специалистом call-центра, вы можете задаться вопросом, какие компании нанимают специалистов call-центра. Согласно нашему исследованию из резюме специалистов call-центра, специалисты call-центра в основном нанимаются компаниями Aetna, Universal Health Services и Sykes Enterprises. Сейчас хорошее время для подачи заявки, поскольку у Aetna есть 12 вакансий для специалистов call-центра, из которых 8 — в Universal Health Services и 7 — в Sykes Enterprises.

Но если вас интересуют компании, в которых вы можете получать высокую зарплату, специалисты колл-центра, как правило, получают самые большие зарплаты в Coustic-Glo International, Robbins-Gioia и SS&C; Технологии. Возьмем, к примеру, Coustic-Glo International. Средняя зарплата специалиста колл-центра составляет 41 970 долларов. В Robbins-Gioia специалисты call-центра зарабатывают в среднем 37 672 долларов США, в то время как в среднем в SS&C; Технологии — 36 987 долларов. Вы должны принять во внимание, насколько сложно найти работу в одной из этих компаний.

Узнайте больше о заработной плате специалистов call-центра в США.

Как правило, специалисты call-центра выполняют функции в сфере финансов и здравоохранения. Несмотря на то, что в этих отраслях наблюдается высокий уровень занятости, годовая зарплата специалиста колл-центра является самой высокой в ​​страховой отрасли: средняя зарплата составляет 32 715 долларов США. Между тем, финансовый и некоммерческий секторы платят 31 654 и 31 197 долларов соответственно. Это означает, что специалистов колл-центра, занятых в сфере страхования, составляет 18 человек.На 0% больше, чем специалисты call-центра, работающие в сфере высоких технологий.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.
Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время.
Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам
чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet.Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание
apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un
электронная почта à
pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem
Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir
überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind.Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt.
Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте:
.

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.
Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn.
Als u deze melding blijft zien, электронная почта:
om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo
este mensaje, envía un correo electrónico
a para informarnos de
que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este
mensaje, envía un correo electrónico a
para hacernos saber que
estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto
confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta
mensagem, envie um email para
пункт нет
informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini
visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo
per informarci del
проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 67bc55ca1ffb7b6b.

Работа специалиста центра обработки вызовов на дому в Дирфилде в Walgreens

Сделайте жизнь лучше, в том числе и свою собственную.Счастье тех, кому мы служим, зависит от счастья наших сотрудников, поэтому вы получите конкурентоспособную компенсацию и пакет льгот с дополнительными льготами, призванными вызвать у вас улыбку. Работа, которую вы сделаете, будет сложной, но полезной. Но вы заработаете больше, чем зарплату; вы можете пользоваться возможностями для карьерного роста, а также текущими программами, учитывающими ваше здоровье, финансовые, умственные и эмоциональные потребности. Прежде всего, мы верим, что вы можете найти цель, смысл и шанс стать частью чего-то большего, чем вы сами.Приглашаются ветераны, военнослужащие, переходящие на действительную военную службу, и супруги военнослужащих. Мы считаем, что для того, чтобы наилучшим образом обслуживать наших резидентов и пациентов, мы должны в первую очередь обслуживать наших сотрудников. Один из способов сделать это — воспользоваться нашими преимуществами. Наши предложения включают, но не ограничиваются: Выплаты партнерам с полной и неполной занятостью: 401 (k) План пенсионных сбережений Пакет пенсионных планов Программа покупки акций сотрудников до уплаты налогов на пригородные льготы Партнерский фонд милосердия Скидки для ассоциированных лиц Защита от кражи личных данных Сбережения на домашних животных и планы страхования Доступны добровольные льготы Ассоциированные льготы на полный рабочий день: обширные планы страхования, включая медицинские, стоматологические, офтальмологические, гибкие счета расходов, счета сбережений здоровья и многое другое.Выплачиваемый отпуск по усыновлению (удочерению) Возмещение стоимости обучения Компания предоставляет страхование жизни, а также от несчастных случаев на случай смерти и расчленения (AD&D) Добровольные STD и LTD В Брукдейле здоровье и благополучие наших жителей и сотрудников являются нашим главным приоритетом. Все предложения о работе в Brookdale зависят от успешного выполнения кандидатом определенных предварительных условий, которые могут включать, помимо прочего, проверку биографических данных в соответствии с законодательством, проверку на наркотики, а также любые тесты или экзамены перед приемом на работу, требуемые законом, нормативными актами или Политика компании.Brookdale также принял политику, требующую, чтобы все сотрудники были полностью вакцинированы против COVID-19, с учетом ограниченных исключений, основанных на медицинских условиях, искренних религиозных убеждениях или применимых законах и постановлениях штата. Обязанности Как домработница из Брукдейла, вы будете содержать в чистоте все общественные места, места проведения мероприятий и столовые, а также жилые квартиры. Эта важная роль обеспечивает позитивное представление наших сообществ и помогает сделать их прекрасным местом для жизни.Домработницы дружелюбно и вежливо взаимодействуют с жителями и гостями и при необходимости оказывают помощь всему сообществу. Станьте частью нашей семьи, развивайте свои навыки и карьеру и получайте удовольствие, помогая делать жизнь пожилых людей ярче каждый день. ### Обзор: Сделайте жизнь лучше, включая свою собственную. Счастье тех, кому мы служим, зависит от счастья наших сотрудников, поэтому вы получите конкурентоспособную компенсацию и пакет льгот с дополнительными льготами, призванными вызвать у вас улыбку.Работа, которую вы сделаете, будет сложной, но полезной. Но вы заработаете больше, чем зарплату; вы можете пользоваться возможностями для карьерного роста, а также текущими программами, учитывающими ваше здоровье, финансовые, умственные и эмоциональные потребности. Прежде всего, мы верим, что вы можете найти цель, смысл и шанс стать частью чего-то большего, чем вы сами. Приглашаются ветераны, военнослужащие, переходящие на действительную военную службу, и супруги военнослужащих. Мы считаем, что для того, чтобы наилучшим образом обслуживать наших резидентов и пациентов, мы должны в первую очередь обслуживать наших сотрудников.Один из способов сделать это — воспользоваться нашими преимуществами. Наши предложения включают, но не ограничиваются: Выплаты партнерам с полной и неполной занятостью: 401 (k) План пенсионных сбережений Пакет пенсионных планов Программа покупки акций сотрудников до уплаты налогов на пригородные льготы Партнерский фонд милосердия Скидки для ассоциированных лиц Защита от кражи личных данных Сбережения на домашних животных и планы страхования Доступны добровольные льготы Ассоциированные льготы на полный рабочий день: обширные планы страхования, включая медицинские, стоматологические, офтальмологические, гибкие счета расходов, счета сбережений здоровья и многое другое.Выплачиваемый отпуск по усыновлению (удочерению) Возмещение стоимости обучения Компания предоставляет страхование жизни, а также от несчастных случаев на случай смерти и расчленения (AD&D) Добровольные STD и LTD В Брукдейле здоровье и благополучие наших жителей и сотрудников являются нашим главным приоритетом. Все предложения о работе в Brookdale зависят от успешного выполнения кандидатом определенных предварительных условий, которые могут включать, помимо прочего, проверку биографических данных в соответствии с законодательством, проверку на наркотики, а также любые тесты или экзамены перед приемом на работу, требуемые законом, нормативными актами или Политика компании.Brookdale также принял политику, требующую, чтобы все сотрудники были полностью вакцинированы против COVID-19, с учетом ограниченных исключений, основанных на медицинских условиях, искренних религиозных убеждениях или применимых законах и постановлениях штата. Обязанности Как домработница из Брукдейла, вы будете содержать в чистоте все общественные места, места проведения мероприятий и столовые, а также жилые квартиры. Эта важная роль обеспечивает позитивное представление наших сообществ и помогает сделать их прекрасным местом для жизни.Домработницы дружелюбно и вежливо взаимодействуют с жителями и гостями и при необходимости оказывают помощь всему сообществу. Станьте частью нашей семьи, развивайте свои навыки и карьеру и получайте удовольствие от того, что помогаете пожилым людям делать жизнь ярче каждый день.Квалификация: что нужно, чтобы стать домработницей в Брукдейле: домработницы убирают полы, пыль, влажную швабру, воск и дезинфицируют жильцов. квартиры, туалеты и места общественного пользования. Очистка может включать в себя уборку пылесосом, мытье шампунем и дезодорирование ковров, а также мытье поверхностей во всем сообществе.Домработницы также реагируют на чрезвычайные ситуации в жилых комнатах и ​​при необходимости проводят уборку журналов. Брукдейл — работодатель с равными возможностями и свободное от наркотиков рабочее место.

Прочитайте больше

Образцы резюме специалиста call-центра

Резюме специалиста колл-центра

Цель: Высоко мотивированный выпускник колледжа, ищущий должность, на которой можно было бы использовать свое образование и различный опыт работы для продолжения карьерного роста.

Навыки: Microsoft office.

Описание:

1. Основное профессиональное контактное лицо для всех потенциальных, новых и существующих участников и услуг для всех запросов на акции и ссуды.
2. Точно выполняет денежные транзакции и обновления обслуживания счета, включая заказы на чек, распределение счетов, остановку платежей, запрос банкомата / дебетовой карты, изменение адреса и обслуживание счета или проблемы.
3. Разрешает и разъясняет проблемы участников, выбирает и объясняет лучшее решение для решения проблем, а также принимает меры для обеспечения разрешения.
4. Выполняет административные обязанности для поддержки и обеспечения высочайшего качества обслуживания участников.
5. Поддерживает осведомленность о рисках безопасности в области идентификации участников и конфиденциальности.
6. Точно обрабатывает электронные переводы с соблюдением всех политик и процедур.
7. Точно устраняет технические проблемы участников, связанные с приложениями веб-сайта, включая компьютер, Интернет, браузер, онлайн-банкинг и мобильный банкинг.
8. Хорошо разбирается в умении определять возможности взаимоотношений, подбирая соответствующие продукты и услуги для удовлетворения потребностей участников.

очков опыта

2-5 лет

Уровень

Младший

Образование

Бакалавр искусств

Старший специалист центра обработки вызовов Резюме

Цель: Опытный специалист центра обработки вызовов, демонстрирующий профессиональное поведение и отличные коммуникативные и межличностные навыки.Умение оценивать как устные, так и письменные контакты с клиентами агентами, одновременно обучая их успешному оказанию услуг клиентам. Возможность быстро получить знания о продукте.

Навыки: Представитель службы поддержки клиентов, компьютерная грамотность, манипуляции с куклами.

Описание:

1. Принимал звонки по поводу различной информации об учетной записи и оказывал индивидуальную помощь клиентам, чтобы определить наилучшие варианты решения проблемы.
2. Проведены запланированные встречи с клиентами для обеспечения результатов для выплаты.
3. Перенаправляйте звонки к соответствующему источнику, а также выполняйте основные задачи, такие как выполнение требований программы и помощь клиентам в отправке и получении документов для обработки.
4. Помогал клиентам и давал хорошие навыки слушания и понимания при объяснении преимуществ и руководящих принципов для завершения необходимых программ и решений.
5. Посещал занятия по обучению взломам и практиковал безопасный и надежный доступ к личной и конфиденциальной информации, а также сохранял конфиденциальность.
6. Сохранение высокой степени организованности и профессионализма в рабочей среде.
7. Предоставляет клиентам точную информацию о вариантах занятий и сеансов по телефону, электронной почте и лично.
8. Запланировать, опубликовать и создать события и классы с использованием базы данных компании.

очков опыта

2-5 лет

Уровень

Представительский

Образование

Общее образование

Младший специалист центра обработки вызовов Резюме

Цель: Страстный профессионал с более чем семилетним обширным опытом работы с розничными клиентами и более чем трехлетним опытом работы в Центре доступа храма, поддерживающем нашу информацию для пациентов, системы планирования и амбулаторные отделения .Последовательно подниматься на вершину и добиваться успешного роста на каждой карьерной лестнице.

Навыки: Расписание врачей.

Описание:

1. Отвечает за то, что является телефонной линией связи с больницей и окружающими ее объектами, в том числе является основным источником информации о пациентах и ​​контактной информации в Университете Темпл и Епископальных больницах.
2. Вызов врачей, сотрудников, а также аварийные сообщения и коды при необходимости в Темплском университете и епископальных больницах.
3. Обучение новых специалистов для круглосуточного отдела по запросу, включая демонстрацию владения протоколами, используемыми в пейджинговых и информационных системах.
4. Служит начальной точкой контакта для направляющих врачей, их пациентов и внутренних врачей, обеспечивая соответствующий доступ к врачам, программам и услугам системы здравоохранения.
5. Обрабатывает запросы по различным каналам, таким как телефон, факс, электронная почта и Интернет.
6. Управляет звонками от пациентов, которых направил их врач, чтобы назначить консультации со специалистами и службами храма.
7. Ежедневное использование всех систем, связанных с Центром доступа, включая EPIC, SMS, IDX Flowcast, IDX Rad, ECHO, Medicall и AMION.

очков опыта

2-5 лет

Уровень

Младший

Образование

Служба поддержки клиентов

Специалист колл-центра II Резюме

Цель: Открытие для секретаря или административного помощника. Где-то в этом роде. У меня есть 10-летний опыт работы в качестве администратора медицинского офиса, а также опыт работы в колл-центре.Я проработал в Клинике 10 лет, и это была моя первая работа после окончания школы.

Навыки: Письмо, анализ данных, коммуникативные навыки, наблюдение, редактирование, чтение.

Описание:

1. Общайтесь с клиентами по телефону или лично, чтобы предоставить информацию о продуктах или услугах, принять или ввести заказы, аннулировать счета или получить подробную информацию о жалобах.
2. Убедитесь, что были внесены соответствующие изменения для решения проблем клиентов.
3. Храните записи о взаимодействии с клиентами или транзакциях, фиксируя детали запросов, жалоб или комментариев, а также предпринятых действий.
4. Урегулирование жалоб клиентов на обслуживание или выставление счетов путем выполнения таких действий, как обмен товаров, возврат денег или корректировка счетов.
5. Заполняйте формы контрактов, подготавливайте записи об изменении адреса или оформляйте заказы на прекращение обслуживания с помощью компьютеров.
6. Направляйте неразрешенные жалобы клиентов в соответствующие отделы для дальнейшего расследования.
7. Определите плату за запрошенные услуги, получите депозиты или платежи или договоритесь о выставлении счетов.
8. Свяжитесь с клиентами, чтобы ответить на запросы или уведомить их о результатах расследования претензий или любых запланированных корректировках.

очков опыта

2-5 лет

Уровень

Младший

Образование

Диплом

Специалист колл-центра III Резюме

Цель: Получить все более сложную должность в области безопасности персонала и информационных технологий, в то время как проверенные способности принятия решений и лидерства будут использоваться для повышения производительности организации.Привнести опыт поддержки разведывательного сообщества (IC) в области безопасности и технологий.

Навыки: Безопасность +, Технология отпечатков пальцев, База данных Harmony, Вооруженная / невооруженная безопасность, Безопасность персонала / Судебные решения, EZHR, Мониторинг CCTV, Программы Microsoft Office, Система путешествий DTS, Аналитические исследования, EQIP, JWICS / SIPRNET / NIPRNET, Новичок M3 & Системы AMHS и Open Hand & Muay Thai Combat.

Описание:

1. Управление командой, оптимизация ИТ-ресурсов и навыки упреждающего поиска и устранения неисправностей для квалифицированного решения проблем клиентов и эскалации проблем.
2. Успешно работает в условиях высокой посещаемости, требующих соблюдения сроков, работая с широким кругом клиентов, эффективно и действенно отвечая на все вопросы и проблемы.
3. Быстро изучаемые спецификации продуктов / услуг, передовые методы и варианты обслуживания для полной поддержки клиентов.
4. Принимал на себя сложные дела, которые коллеги не могли решить, используя подробные исследования, терпение, последующие действия экспертов и настойчивость для решения проблемы.
5. Отвеченные на звонки до 100 клиентов в день, многозадачность для обеспечения высочайшего уровня удовлетворенности.
6. Вызвался участвовать в бета-тестировании крупного обновления.
7. Рекомендации по передовому опыту и простоте использования.
8. Используемые навыки Служба поддержки клиентов Microsoft Office (телефонная связь, электронная почта и устные разговоры) Управление временем.

очков опыта

2-5 лет

Уровень

Представительский

Образование

Информационные технологии

Специалист колл-центра Я резюме

Цель: Способен эффективно сообщать направление и передавать сложную информацию в ясной и сжатой форме.Я также хорошо дисциплинирован с доказанной способностью управлять несколькими инициативами одновременно, обеспечивая при этом исключительные результаты в строгие сроки. Я хорошо работаю в кросс-функциональных, разнообразных командах для достижения целей. Эффективно работаю с группами населения разного происхождения. Способность работать независимо, расставлять приоритеты и следовать инструкциям без непосредственного надзора.

Навыки: Общественный организатор.

Описание:

1. Отвечайте на вопросы клиентов по телефону и в письменной корреспонденции относительно страховых выплат, контрактов с поставщиками, права на участие и требований.
2. Анализирует проблемы и предоставляет информацию / решения.
3. Управляйте ПК / станцией изображения для получения и извлечения информации; документирует информацию, действия и изменения в базе данных.
4. Тщательно документируйте результаты запросов для точного отслеживания и анализа.
5. Развивайте и поддерживайте позитивные отношения с клиентами и координируйте свои действия с различными подразделениями компании, чтобы обеспечить надлежащее и своевременное рассмотрение запросов и вопросов клиентов.
6. Исследуйте и анализируйте данные для решения операционных задач и проблем с обслуживанием клиентов.
7. Предоставляет внешним и внутренним клиентам запрошенную информацию.
8. Получает и отправляет дополнительные телефонные звонки / электронные письма, чтобы ответить на вопросы клиентов, которые являются обычными по своему характеру.

очков опыта

0–2 года

Уровень

Начальный уровень

Образование

BS в медицинских исследованиях

Специалист колл-центра / Специалист по программному обеспечению Резюме

Резюме: Быстрая адаптация к новым ролям, обязанностям, технологиям / программному обеспечению и средам.Превосходные возможности многозадачности; изящно сбалансировать конкурирующие требования и приоритеты. Используйте способности в решении проблем и разрешении конфликтов для достижения беспроигрышных результатов. Поиск возможностей в административных / канцелярских / пенсионных службах / финансах / координации проектов.

Навыки: Коммуникация, устные и письменные навыки, обслуживание клиентов, компьютерные навыки Microsoft Word, превосходство и доступ, коммуникативные и устные навыки, внимание к деталям.

Описание:

1. Предоставление клиентской помощи потенциальным студентам, нынешним студентам и обществу в целом.
2. Отвеченные на звонки для помощи в различных процессах колледжа или прямые звонки в соответствующие отделы.
3. Общался со студентами в режиме онлайн через чат, чтобы решить проблемы или направить их в соответствующий отдел.
4. Предлагается поддержка студентам в отношении навигации по веб-сайтам для онлайн-классов, сайтам обслуживания студентов и веб-сайтам колледжа.
5. Помощь студентам в процессах зачисления и регистрации, общая финансовая помощь и запросы на оплату обучения.
6. Предоставьте информацию о программах получения степени, предлагаемых курсах, предварительных требованиях и т. Д.
7. Осуществлял проекты по набору и удержанию, чтобы помочь отделам приема и набора персонала в консолидации информации о студентах в системе и совершении звонков для проверки интереса студентов.

очков опыта

7-10 лет

Уровень

Менеджмент

Образование

Управление проектами

Специалист колл-центра / Резюме для руководителей

Резюме: Самостоятельный высокомотивированный человек.Ищу должность, на которой я смогу и дальше развивать свои навыки и продолжать расти до руководящей роли. Страховая лицензия GA Программное обеспечение CiSCO, 5 лет обслуживания клиентов Программное обеспечение Live Person 3 года опыта управления GOLD Сертификат готовности к работе GA. Пакет Microsoft Suite 5 лет опыта работы с денежными средствами Навыки управления временем.

Навыки: Microsoft Excel, Microsoft Word, Microsoft Office.

Описание:

1. Обработка запросов клиентов, таких как технические вопросы и вопросы по счетам, для клиентов T-Mobile по всей территории США.S.
2. Требуется для самостоятельного решения проблем и принятия решений в интересах заказчика.
3. Постоянно обновляемые знания о постоянно развивающихся технологиях и перевод этой информации в понятные клиентам термины.
4. Создавал эффективные рабочие отношения, успешно вносил изменения, инициировал действия и достигал результатов каждый день.
5. Решал проблемы клиентов, думая нестандартно и делая все возможное.
6. Превышена квота продаж, все звонки продолжаются не более шести минут.
7. Гарантировано, что клиенту не нужно перезванивать в течение 48 часов после первого звонка.
8. Настроены на достижение национального рейтинга с успешным вызовом при одновременном управлении эффективным потоком вызовов в положительной манере.

очков опыта

7-10 лет

Уровень

Консультант

Образование

Бизнес-администрирование

Специалист / аналитик колл-центра Резюме

Резюме: Сертифицированный техник в аптеке, с многолетним опытом работы в сфере обслуживания клиентов и офисного администрирования.Награжден списком деканов на протяжении всей карьеры в колледже за высокие оценки.

Навыки: Информационный центр / Представитель службы поддержки клиентов / Электронная почта / Набор текста и ввод данных.

Описание:

1. Получает информацию о клиенте, отвечая на телефонные звонки; интервьюирование клиентов; проверка информации.
2. Определяет соответствие требованиям путем сравнения информации о клиенте с требованиями.
3. Устанавливает политики путем ввода информации о клиенте; подтверждение цены.
4. Информирует клиентов, объясняя процедуры; отвечая на вопросы; предоставление информации.
5. Обслуживает оборудование связи, сообщая о проблемах.
6. Поддерживает и улучшает качественные результаты, придерживаясь стандартов и рекомендаций; рекомендуя улучшенные процедуры.
7. Обновляет знания о вакансиях, изучая описания новых продуктов; участие в образовательных возможностях.
8. Используемые навыки устного общения, телефонные навыки, умение слушать, навыки ввода данных, навыки работы с людьми, информирование, ориентация на клиента, обслуживание клиентов, внимание к деталям, профессионализм, многозадачность.

очков опыта

7-10 лет

Уровень

Консультант

Образование

Общие исследования

Специалист колл-центра / Специалист по вводу заказов Резюме

Резюме: Эксперт по обслуживанию клиентов Sharp Решение проблем Вежливое поведение Управление графиком Самостоятельный запуск Энергичная работа Отношение персонала Мотивация Страхование Проверка правомочности Процедуры открытия / закрытия.

Навыки: Навыки построения стратегических отношений, опытный Mircrosoft Office, технологическая компетенция, коммуникативные навыки, управленческие навыки.

Описание:

1. Определяет требования, работая с ветеранами.
2. Отвечает на запросы, уточняя желаемую информацию; поиск, поиск и предоставление информации.
3. Решает проблемы, выясняя вопросы; поиск и изучение ответов и альтернативных решений; внедрение решений; обострение нерешенных проблем.
4. Выполняет запросы, уточняя желаемую информацию; совершение транзакций; пересылка запросов.
5. Поддерживает базу данных call-центра путем ввода информации.
6. Поддерживает оборудование в рабочем состоянии в соответствии с установленными процедурами; сообщение о неисправностях.
7. Обновляет профессиональные знания, участвуя в образовательных программах.
8. Повышает репутацию организации, принимая право собственности на выполнение новых и различных запросов; изучение возможностей повышения ценности выполненной работы.

очков опыта

7-10 лет

Уровень

Консультант

Образование

Уголовное правосудие

Резюме специалиста центра обработки вызовов

Цель: Получить должность, которая позволит мне использовать свои навыки обслуживания клиентов в учебной среде, ориентированной на постоянное совершенствование, и использовать навыки продаж / обслуживания клиентов и развития, которые я приобрел, чтобы для обслуживания организации на административном или управленческом уровне в соответствии с моими навыками и опытом.

Навыки: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint.

Описание:

1. Проверено, что информация в компьютерной системе актуальна и точна.
2. Своевременно отвечал на все запросы клиентов.
3. Выявление потенциальных клиентов с использованием методов привлечения потенциальных клиентов и выполнение в среднем 60 холодных звонков в день.
4. Принимал ежедневные входящие звонки и вводимые с клавиатуры заказы, факсы, обратные заказы и кредитовые авизо для назначенных счетов и клиентов.
5. Неизменно оправдывала и превосходила ожидания отдела по уровням производительности и точности.
6. Информируйте клиентов о продажах и рекламных акциях в дружеской и интересной манере.
7. Поддержка клиентов, у которых есть проблемы с онлайн-выставлением счетов и учетными записями.
8. Упрощенный обмен информацией между отделами обслуживания клиентов, управления счетами, обеспечения качества, обучения и расчета заработной платы для обеспечения выполнения задач центра обработки вызовов.

очков опыта

2-5 лет

Уровень

Младший

Образование

Диплом

Специалист по вводу данных колл-центра Описание работы, заработная плата и тенденции

Описание работы

В современном быстро меняющемся мире точные и обновленные данные как никогда важны для компаний любого размера.Специалист по вводу данных играет решающую роль в бизнесе, основанном на данных, обеспечивая точный, полный и своевременный ввод всех данных.

Роль специалиста по вводу данных предназначена для мотивированных людей с отличными навыками работы с компьютером и набором текста, вниманием к деталям и способностью хорошо управлять своим временем при минимальном контроле.

Как специалист по вводу данных, вы являетесь ценным «закулисным» членом команды, просматривающим и проверяющим информацию, исправляющим обнаруженные ошибки и поддерживающим документацию или журналы выполняемой вами работы.Сегодня, как никогда ранее, данные компании помогают определять решения, которые она принимает, и проливают свет на ее понимание рынка и клиентов. Ваша роль как специалиста по вводу данных занимает центральное место в этом процессе.

Типичные обязанности и ответственность

• Компилировать, сортировать и проверять точность данных перед их вводом
• Найдите и исправьте ошибки ввода данных или сообщите о них руководителю
• Сравните данные с исходными документами или повторно введите данные в формате проверки для обнаружения ошибок
• Просмотр, проверка фактов и обработка счетов-фактур для выплат
• Индексирование счетов-фактур и занесите их в соответствующие места
• Ведение журналов действий и выполненных работ
• Чтение исходных документов, таких как аннулированные чеки , отчеты о продажах или счета
• Введите данные в определенные поля данных или на магнитные ленты или диски для последующего ввода с помощью клавиатуры или сканеров

Образование и фон

Эта должность требует аттестата средней школы или GED.

Навыки и компетенции

• Отличные компьютерные навыки, включая набор текста
• Владение Microsoft Office
• Отличное управление временем и внимание к деталям
• Способность выполнять задачи практически без надзора

Компенсация

Согласно в Payscale средняя годовая зарплата специалиста по вводу данных с

1 год опыта:

• Орландо, Флорида: 34000 долларов
• Тампа, Флорида: 36000 долларов
• Джексонвилл, Флорида: 34000 долларов
• Майами, Флорида: 34000 долларов
• Майами, Флорида:
• Атланта, Джорджия: 40000 долларов
• Чикаго, Иллинойс: 37000 долларов
• Хьюстон, Техас: 42000 долларов
• Лос-Анджелес, Калифорния: 37000 долларов
• Нью-Йорк, Нью-Йорк: 47000 долларов
• Сиэтл, Вашингтон: 43000 долларов
• Всего: $ 37 000

5 лет опыта:

• O Рландо, Флорида: 38000 долларов
• Тампа, Флорида: 38000 долларов
• Джэксонвилл, Флорида: 36000 долларов
• Майами, Флорида: 41000 долларов
• Атланта, Джорджия: 43000 долларов
• Чикаго, Иллинойс: 42000 долларов
• Хьюстон,
• Хьюстон,
• Хьюстон,
• Хьюстон,
• Анхелес, Калифорния: 42000 долларов
• Нью-Йорк, Нью-Йорк: 48000 долларов
• Сиэтл, Вашингтон: 48000 долларов
• Всего: 43000 долларов

Похожие должности

Карьерный путь

Карьерный путь для Data Entry Специалист влечет за собой получение сначала аттестата средней школы или GED.Этот путь часто может начинаться с должности начального уровня, но может иметь возможности для продвижения по службе, основанные на опыте и производительности.

Если вы думаете о том, чтобы стать специалистом по вводу данных, диплом о среднем образовании, знакомство с компьютерами, мотивация и способность сосредоточиться — это часто все, что вам нужно для начала работы в этой области. Кроме того, иногда доступно обучение без отрыва от производства, чтобы помочь в изучении конкретного программного обеспечения.

Кроме того, специалисты по вводу данных могут стремиться к дальнейшему развитию своей карьеры, пройдя курсы, которые могут укрепить их навыки набора текста, компьютерные знания, юридические и медицинские офисные процедуры и многое другое.

Тенденции позиций

Поскольку цифровая информация является источником жизненной силы практически каждой отрасли, вакансии по вводу данных можно найти почти в каждой компании. Ввод данных может быть не самой яркой ролью, но она может быть стабильной для человека, обладающего навыками и стремлением преуспеть в этом. А поскольку он распространяется на множество различных секторов бизнеса и экономики, вакансии по вводу данных часто доступны квалифицированным кандидатам.

Перспективы работы

Согласно U.S. Бюро статистики труда, занятость специалистов по вводу данных и аналогичные должности, по прогнозам, останутся относительно стабильными, практически не изменившись в следующие 10 лет. Также стоит отметить, что все типы компаний и организаций практически во всех отраслях используют специалистов по вводу данных тем или иным образом, включая местные органы власти, школьные системы и медицинские системы, а также другие предприятия во всем спектре.

Обычное время работы

Время работы специалиста по вводу данных обычно составляет 9 часов.м. до 17:00 С понедельника по пятницу в офисе. Однако может потребоваться более длительный или иной рабочий день, в зависимости от потребностей и часов работы отдельной компании.

Где найти работу

• 4 Corner Resources
• Career Builder
• Glassdoor
• Indeed
• LinkedIn
• Monster

Заинтересованы ли вы в том, чтобы стать специалистом по вводу данных?

Мы свяжем вас с одним из наших хедхантеров или рекрутеров, чтобы узнать, подходите ли вы для одной из наших вакансий.