Программирование на Python и Objective-C в Mac OS

Программирование на Python и Objective-C под Mac OS и для iPhone / iPod Touch

База данных клиентов программа: Какая программа ведения клиентской базы подойдет вам

Содержание

Какая программа ведения клиентской базы подойдет вам

Основной актив компании — это клиенты. С ними нужно вести постоянную работу и постоянно общаться, чтобы удерживать аудиторию. Но как не запутаться в базе контактов и сохранять ее в максимально оптимизированном виде? В этой статье мы рассмотрим программы ведения клиентской базы и узнаем — какими они бывают, как их выбрать и как внедрить в компанию.

Что такое программа для ведения клиентской базы

Клиентская база, или КБ — это вид базы данных, где содержатся сведения о каждом клиенте компании. В нее попадают люди, которые могли обратиться в фирму, чтобы уточнить детали сотрудничества или оформить заказ.

Данные, которые хранятся в клиентской базе

Общая информация
  • ФИО или наименование предприятия.
  • Контакты пользователя или организации — телефон, email, соцсети и мессенджеры.
  • Реквизиты.
  • Адрес.
  • Дата рождения.
  • Должность.
  • Сайт организации.
Специальные данные
  • Условия сделки.
  • Способы связи с клиентом — телефонные звонки, сообщения, переписка по электронной почте, личные встречи.
  • Особенности приобретения товара — как была оформлена оплата, какой способ логистики был выбран, какие именно документы для этого потребовались.
  • Этапы общения с клиентом — были ли проблемы при оформлении заявки, с какими трудностями столкнулся пользователь, какие положительные и отрицательные эмоции он испытал.

Информация из КБ помогает составить портрет клиента и его карту взаимодействия с брендом.

Программа для ведения клиентской базы — это сервис, который автоматизирует учет данных КБ. Вся информация заносится в определенные ячейки, формируя таким образом профиль клиента.

Компания может использовать автоматизированные способы переноса данных — CRM-системы, или вводить информацию вручную — Excel. В первом случае вы приобретаете готовый продукт, во втором нужно создать автоматизированную систему — подготовить документ для работы с клиентской базой.

Для чего нужна программа для ведения клиентской базы

  • Хранить информацию.
  • Анализировать перспективы развития — оценка рынка и лояльности клиентов.
  • Вести учет сделок.
  • Прогнозировать поведение клиентов — зная их действия, боли и желания, можно найти составить план дальнейшей работы — повторные продажи.
  • Создавать индивидуальные предложения.
  • Анализировать другие сегменты рынка для расширения организации. Клиенты часто интересуются сопутствующими товарами — например, можно ли купить к матрасу основание кровати.

Какие бывают программы для ведения клиентской базы

Существует три варианта ПО для ведения КБ. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Excel или Google Sheets

Самый простой способ для работы с КБ. Если у вас малый или средний бизнес, вам не нужна система для ведения большой базы клиентов — достаточно использовать таблицу.

Вариант, как можно структурировать данные клиентов в Google Sheets

В Excel и Google Sheets можно настроить макросы, которые помогут анализировать данные: структурировать информацию, автоматически присваивать номер клиенту, добавлять его данные в сделку и многое другое.

В одном документе вы можете хранить карточки клиентов, общий список сделок, сведения об этапах общения с покупателями и многое другое.

Минусы данного способа ведения КБ:

  • Информация может быть утеряна.
  • Таблицу могут скопировать посторонние лица.
  • Нет возможности провести полноценный аудит, так как в таблицах отражена не вся информация. Например, что клиент делал после покупки — был ли возврат или повторная продажа.

Microsoft Access

Программное обеспечение, которое позволяет хранить данные под надежной защитой и вести облачную веб-базу. Принцип действий похож на работу с Excel.

Обзор сервиса Microsoft Access

Работу с этой базой клиентов можно организовать двумя способами. В первом случае вы подключаете к БК всех сотрудников, которые занимаются ее сопровождением. Во втором — добавляете базу на SQL-сервер. Какой бы вариант вы ни выбрали, помните — версии ПО должны быть одинаковыми у всех менеджеров, иначе кто-то их них просто не сможет подключиться к базе.

Минус этой системы в том, что в случае сбоя в локальной сети последние данные могут не сохраниться — и часть информации будет утрачена.

CRM

Это автоматизированный онлайн-сервис для ведения клиентской базы.

Особенности:

  • Есть возможность хранить любой объем данных — от небольшого интернет-магазина до крупного предприятия.
  • Отслеживание эффективности работы менеджеров.
  • Статистика проведения рекламных акций.
  • Можно увидеть, какие действия были сделаны менеджером и клиентом.
  • Автоматизация позволяет удержать потребителей — рассылки, уведомления, SMS, звонки и тому подобное.
  • Можно наблюдать за воронкой продаж и этапы, на которых клиент задерживается и испытывает трудности.
  • Благодаря данным, полученным из CRM, маркетинговый отдел может разработать стратегию развития компании.

Рекомендуем к прочтению! Изучите варианты лучших бесплатных CRM-систем для малого бизнеса.

В SendPulse есть бесплатная CRM система, которую можно бесшовно связать с рассылками по email, чат-ботами в мессенджерах и SMS рассылками.

Варианты полей в бесплатной CRM системе от SendPulse

Плюсы:

  • Большой набор инструментов и интеграций для работы с клиентами.
  • Все данные находятся в единой системе под надежной защитой.
  • Есть возможность оптимизировать работу сотрудников.
  • Отслеживание статистики продаж.

Минусы:

  • Не весь функционал CRM доступен в бесплатных версиях. Лицензии в различных CRM бывают достаточно дорогие — будьте к этому готовы.
  • Сложность обучения — не все сотрудники легко и быстро обучаемы. Необходимо подготовить их к переводу на новую систему и проследить за тем, как они справляются с ПО.

Бесплатная CRM для маркетинга и продаж

Принимайте заказы, контролируйте ход сделок с покупателями, собирайте базу контактов и запускайте маркетинговые кампании с помощью одного инструмента.

Попробовать бесплатно

Как выбрать программы для ведения клиентской базы

Чтобы выбрать программу для ведения КБ, сформулируйте цель — для чего вы будете ее использовать?

  • Если вам нужно внести контактные данные клиента — подойдет таблица.
  • Если же речь идет о более сложной системе, которая позволяет отслеживать действия нескольких отделов и видеть, как они взаимодействуют с клиентами — подключайте CRM.

Далее разберите варианты данных, которые вы будете заносить в систему — количество полей и профилей. Если ваш список превышает 100 контактов — лучше подключить CRM, так как в таблице вы легко можете запутаться в похожих фамилиях или названиях организаций.

И, наконец, посмотрите на функционал CRM — одни подходят для ведения розничных продаж, другие — для оптовых клиентов, третьи специализируются на телефонных продажах, у четвертых нет встроенных интеграций и так далее. Проанализируйте, какой именно функционал вам нужен. А чтобы было проще, у каждой CRM есть тестовый период, благодаря которому вы сможете детально ознакомиться с ее возможностями.

Почему CRM — лучший выбор для ведения клиентской базы

Преимущества CRM-системы:

  • Сбор сведений о потребительской активности человека. Менеджер сможет сделать своевременное предложение клиенту, проработать возражения, напомнить о компании, проинформировать о новых возможностях, простимулировать повторное обращение.
  • Вся информация о действиях с клиентом сохраняется в базе, а значит — любой сотрудник сможет быстро ознакомиться с данными. Это поможет восстановить историю взаимоотношений, не прибегая к повторным обзвонам.
  • Позволяет выстраивать эффективное общение с потребителем — сегодня отправить email с коммерческим предложением, через день напомнить о себе, далее позвонить клиенту, а через неделю — включить контакт в рассылку.
  • Встроенные системы аналитики — отчеты по клиентам, продажам, анализу воронки продаж, маркетинговым активностям, отказам и возвратам, сотрудникам и их эффективности.
  • Интеграция с различными сервисами — IP-телефония, email рассылки, связь с помощью чат-ботов, подготовка документов и товарных накладных, оформление счетов и работа с проводками, передача данных на платформы, которые занимаются бухгалтерией, торговлей и учетом ассортимента.
  • Автоматизированный процесс позволяет прямо из CRM делать обзвон клиентов.
  • Есть возможность разбить базу на группы: горячие, холодные и теплые контакты, а также присвоить теги: новый клиент, повторная продажа и тому подобное.

Как внедрить программу-сервис для ведения клиентской базы

В этом разделе разберем этапы подготовки CRM к эффективной работе.

Определение целей и задач

Когда вы определитесь с целью, для которой вы устанавливаете программу для ведения КБ, разберете задачи и подберете функционал — переходите к внедрению CRM.

Примеры целей:

  • Увеличение объема продаж.
  • Выход на новый рынок.
  • Устранение рутинной работы.
  • Анализ воронки продаж.
  • Контроль работы менеджеров.
  • Четкое ведение клиента от первого знакомства с брендом до того момента, когда человек станет его амбассадором.

Учтите, CRM-системы — это не универсальное лекарство от всех проблем. Не стоит ждать, что желаемый результат придет моментально и по щелчку. Требуется качественный аудит, подготовка сотрудников и четкое следование регламенту по работе с ПО.

Аудит бизнес-процессов

Важно провести аудит всех бизнес-процессов в организации, выбрать отделы, которые будут работать с CRM. А также понять все этапы, которые проходит клиент и его первое обращение в компанию.

Ниже показан пример аудита, который составлен в XMind. Компания занимается производством матрасов. На схеме обозначены отделы, которые должны использовать CRM-систему, и задачи, поставленные перед ними. Также здесь показано движение заявки и обращение клиента в случае отказа или возврата товара.

Пример аудита в майнд-картах

Чтобы составить подобную карту или записать данные в таблицу, нужно провести опрос сотрудников профильных отделов, получить данные о клиентах и сделках, а также изучить годовые отчеты. Эта работа может занять несколько месяцев. Все зависит от того, насколько сложная система процессов внутри компании.

Примеры вопросов, которые необходимо задать руководителю и отделам:

  • Откуда приходят клиенты?
  • Как предпочитают общаться?
  • Есть ли база постоянных клиентов?
  • Как работают менеджеры по продажам — какие вопросы задают, записываются ли их разговоры с покупателями?
  • Какие процессы включаются после получения заявки?
  • Как оценивается работа сотрудников?
  • Какие метрики будут отслеживаться в CRM?
  • За что отвечает каждый сотрудник — перечень полномочий?
  • Какие отчеты нужны каждому отделу?
  • Какие интеграции нужно подключить?
  • Как CRM-система должна упростить деятельность каждого сотрудника?

После этого нужно построить воронку продаж, проанализировать проблемные участки, на которых отсеивается большинство людей, и инструменты, с помощью которых были привлечены лиды.

Также исследуются все способы коммуникации с клиентами и между сотрудниками. Здесь нужно выбрать инструменты, которыми вы будете пользоваться на первых порах. Так вы настроите интеграции, а в дальнейшем уже проанализируете эффективность каждого — добавите новые или уберете лишние.

Настройка ПО

Следующий трудозатратный процесс — это настройка CRM. Здесь вам понадобится помощь программиста — это может быть как представитель компании, у которой вы покупаете программу, так и ваш сотрудник.

Программист:

  • Настраивает аккаунты для каждого сотрудника — вводит email, указывает пароль и устанавливает права доступа.
  • Разрабатывает отчеты и добавляет метрики, которые будут в них отображаться.
  • Настраивает этапы бизнес-процессов согласно аудиту.
  • Добавляет интеграции.
  • Загружает базу клиентов — каждому профилю присваиваются соответствующие ячейки и разделы.
  • Закрепляет за клиентами менеджеров.
  • Прописывает скрипты.
  • Создает регламент для каждого отдела.
  • Привязывает KPI для сотрудников.

Интеграции

В некоторых CRM-системах есть готовые виджеты, в которых достаточно дать разрешение на передачу данных, но чаще встречаются моменты, когда программисту необходимо связать несколько сервисов между собой.

Какие интеграции нужны в CRM-системах:

  • Связь с телефонией. Как только поступает звонок — CRM-система начинает запись разговора между менеджером и клиентом и фиксирует время и дату телефонного разговора. Номер клиента также записывается в базе данных. Если клиенту не ответили на звонок — IP-телефония может записать обращение, а заранее подготовленный робот оповестит человека о том, что менеджер ответит в рабочее время.
  • Подключение к сайту. Если клиент создает карточку на сайте, вся информация из нее автоматически переносится в CRM-систему, которая ищет дубликаты и создает новый профиль, если их не выявлено.
  • Интеграция с электронной почтой. Эта функция позволяет отправлять рассылки, быстро отвечать клиентам и автоматизировать процесс передачи писем на определенных этапах воронки продаж, когда не требуется вмешательство человека.
  • Интеграция с системами работы бухучета и товарооборота. Когда пользователь создает заявку, система перенаправляет запрос и выставляет счет на оплату или товарную накладную, которая отражается в CRM-системе. Менеджеру достаточно отправить клиенту документ или распечатать его, при этом не заполняя акт вручную.
  • Интеграция с соцсетями и мессенджерами. Все переписки и запросы из социальных сетей и мессенджеров можно вести в карточке клиента, не переключаясь на другие ресурсы. Вся информация сохраняется в базе. Менеджер может самостоятельно вести беседу или доверить ее чат-боту.

Обучение сотрудников

Специалист компании, в которой вы покупаете ПО, обязан предоставить инструкцию или провести обучение для ваших сотрудников.

На этом этапе важно отследить все действия коллектива, оценить их успехи и услышать каждый комментарий — что осталось непонятным и с чем возникают сложности.

Составьте индивидуальные инструкции и план работы на день. Коллектив будет в течение трех месяцев привыкать в новой системе, поэтому приготовьтесь к новым сложностям — новые вопросы у сотрудников могут возникать по несколько раз в день. Инструкции же помогут быстрее вникнуть в систему и понять весь порядок действий.

Также показывайте отделам и их руководителям, что с новой системой процесс идет быстрее, рутины становится меньше, благодаря чему сотрудники могут плодотворнее заниматься своей первостепенной задачей. Ни в коем случае нельзя обвинять людей в невнимательности или ошибках — они так или иначе поначалу будут случаться, это неизбежно и нормально.

Как работать с CRM от SendPulse

А сейчас рассмотрим CRM от SendPulse и то, как с ней легко работать даже новичку.

В CRM вы можете хранить контакты, отслеживать сделки, анализировать воронку продаж, а также автоматизировать процесс сбора данных с помощью чат-ботов и рассылок.

Ниже показан скриншот рабочего стола CRM. Слева расположено меню, где вы можете добавить сделку или новый контакт. В середине основная часть, в данном случае — раздел с воронкой продаж и сделками.

Рабочая поверхность CRM

Окно, которое открывается при нажатии «Добавить» — «Сделка» или «Контакт» либо создать новую воронку.

Варианты элементов, которые вы можете добавить в CRM

А здесь записан скринкаст, в котором вы можете увидеть возможности и варианты настройки системы:

Возможности рабочей поверхности, настройка полей и создание сделки

Переходим к разделу «Контакты». В нем можно заполнить карточки клиентов, указав их данные — ФИО, контактную информацию, комментарии, должность, дату рождения и должность человека, а также добавить свои поля.

Раздел «Контакты»

В системе есть настройки фильтрации: по дате, ФИО, источнику, email, номеру телефона и тегам.

Фильтрация контактов

Работа с карточкой клиента в CRM:

Работа с карточкой клиента в CRM

А теперь рассмотрим вариант работы с готовыми клиентами и сделками:

Пример заполненной базы CRM

Создание сделок в CRM от SendPulse можно автоматизировать с помощью чат-ботов или авторассылок. В настройках чат-бота вам достаточно выбрать действие «Создать сделку», указать название, воронку и статус.

Чтобы вам было удобнее работать с формами, создайте отдельный триггер для заявок — а остальные вопросы и действия чат-бота добавьте в другие цепочки.

Пример, как настроить сбор заявок из чат-бота в CRM

Заключение

В этой статье мы рассмотрели клиентскую базу и типы программ для работы с ней.

Несколько лайфхаков с КБ:

  • Разнообразьте свое общение с клиентом. Не нужно постоянно отправлять ему рекламные рассылки — информируйте, рассказывайте истории, задавайте вопросы и напоминайте о себе.
  • Лучше всего сделать рассылку еженедельной, чтобы не надоедать клиенту.
  • Присылайте клиентам квизы и опросники — собирайте данные об их интересах, желаниях и потребностях.
  • Покажите клиенту, что он важен для компании. Поздравляйте с праздниками и присылайте индивидуальные предложения.
  • Просите оставлять отзывы и предложения по улучшению работы.
  • Используйте CRM на максимум — не забывайте, что это база, которая создана для того, чтобы избавить вас от рутины.

Регистрируйтесь в сервисе SendPulse и подключайте CRM, отправляйте email рассылки, Viber, SMS, WhatsApp рассылки, push уведомления, а также подключайте чат-боты в мессенджерах Facebook Messenger, ВКонтакте, WhatsApp и Telegram!

[Всего: 4   Средний:  5/5]

Работа с клиентской базой. Самые эффективные способы ведения и развития базы данных клиентов

Что такое клиентская база? Не только новички, но и акулы бизнеса постоянно тратят силы на поиск новых клиентов, сбор информации о потенциальных покупателях, ведение и развитие своей клиентской базы. Собранные сведения об интересующих компанию клиентах составляют основу развития отношений с ними и создания наиболее эффективных маркетинговых программ.

Все клиенты как на ладони.
Управляйте взаимоотношениями с клиентами, ведите продуктивную работу с лидами!
Бесплатный тариф >>

Как же сформировать хорошую базу клиентов? На что нужно обратить внимание при ее составлении для достижения успеха в дальнейшем?

Когда нужна работа с клиентской базой

Сегодня компании используют множество различных способов поиска клиентов: от холодных звонков по справочникам, размещения объявлений и раздачи листовок до масштабных промо-акций и рекламных кампаний в Интернете (Подробнее о поиске новых клиентов читайте в нашей статье).

После проведенной работы в компанию начинают поступать первые отклики и запросы от потенциальных клиентов, которые могут принести прибыль в ближайшей перспективе. Тогда и возникает необходимость создания клиентской базы. Как доказывает практика, каждая компания, работающая со 100 клиентами, уже нуждается в создании клиентской базы данных. Если же число клиентов – более  тысячи, возникает острая потребность в данном реестре.

Необходимость в создании общей базы связана с тем, что эффективная реализация бизнес-процессов по взаимодействию с клиентами подразумевает систематизацию полученных сведений, создание единого хранилища и формата представления данных. При создании клиентской базы также важно организовать постоянный доступ к ней для менеджеров по работе клиентами, возможность в любое время и любом месте получить необходимую информацию, развитие клиентской базы.

Как собрать данные по клиенту

В идеале любое общение с клиентом через электронную почту или иной сервис должно найти свое отражение в создаваемой базе – для построения отношений с клиентом порой важна каждая мелочь. На практике чаще всего реализуются следующие решения:

  • фиксируется ход всей деловой переписки
  • осуществляется хронология переговоров
  • отслеживается история финансовых взаимоотношений
  • учитываются данные по рассылке новых предложений.

На выходе удается получить массу полезных данных, которые необходимо внести в базу: о сотрудниках интересующей компании, ответственных за принятие решений, материалах, переданных и полученных (или же не полученных), наиболее эффективной форме коммуникации с потенциальным клиентом. В клиентской базе также желательно фиксировать, какие предложения были сделаны клиенту, и насколько он заинтересован в дальнейшем сотрудничестве.
Читайте также Эффективные методы работы с потенциальными клиентами >>

Важный критерий создания эффективной базы данных клиентов – актуальность. Необходимо предусмотреть, через какие промежутки времени сведения о клиенте будут обновляться. Работа эта проводится в соответствии с определенным алгоритмом, – общим он может быть как для всех категорий клиентов, так и для отдельных групп.

Как работать базой данных клиентов?

Клиентская база данных – несомненно, архиважный ресурс компании, от доступности и целостности которого во многом зависит успешность бизнеса. Ведение клиентской базы в MS Excel или на бумаге – не только малоэффективно, но и грозит потерей ценных сведений.

 

Одной из лучших программ, оптимально подходящей для создания и хранения клиентской базы данных, является Класс365. К категории безусловных преимуществ данной программы относят:

  • Возможность полномасштабного доступа всех сотрудников к единой базе клиентов (текущих и потенциальных)
  • Обеспечение повышенного уровня безопасности хранения и обработки данных
  • Сохранение всей истории взаимоотношений по каждому клиенту
  • Автоматическая выписка счетов, формирование и отправка документов
  • Быстрый поиск нужной информации о клиенте (в том числе с помощью тегов)
  • Функционал отправки email и SMS-рассылок по клиентской базе

Система Класс365 функционирует в качестве веб-сервиса и не требует установки и оплаты лицензии. Начать работу с собственной клиентской базой в Класс365 очень просто, – достаточно зарегистрироваться и войти в систему.

Начните работу с программой Класс365 уже сегодня!

Без затрат, установки и обучения персонала.

Управление базами данных — Accord Post


Создание базы данных


Создаем клиентские базы данных с нуля, собирая информацию через различные каналы:

  • Анкеты, карточки и прочие бумажные носители
  • Горячая линия
  • Обработка звуковых носителей и телефонных звонков
  • Личный кабинет (работа с персональными данными в интерфейсе заказчика)


Высокая скорость обработки информации позволяет получать данные из 50 тысяч анкет и купонов в сутки


Актуализация данных


Почему необходимо следить за актуальностью данных ваших клиентов?


Ошибки в данных приводят к более высоким затратам, репутационным рискам в глазах клиентов и партнеров и снижению эффективности рекламных кампаний.


Мы предлагаем поддержку вашей базы в актуальном состоянии

  • Техническое сопровождение и поддержание баз данных
  • Обзвон клиентской базы с целью актуализации данных и получения информации о состоянии телефонных номеров клиентов
  • B2C и B2B общение с клиентами от лица заказчика
  • Удаление дубликатов и ошибочных адресов
  • Качественная компиляция баз данных


Сегментация клиентской базы


Ваша маркетинговая акция даст больше конверсии, если для разных категорий клиентов вы разработаете индивидуальные предложения с учетом знаний о них.


Что это дает?

  • Увеличение отклика по рекламным кампаниям
  • Получение максимума информации о клиенте, его клиентской истории и интересах
  • Возможность делать актуальные предложения покупателю
  • Повышение покупательской лояльности к бренду
  • Расширение списка адресов для рассылки по директ-маркетинговым акциям


Разработка и поддержка системы управления базой данный


Большой объем данных невозможно хранить и структурировать, используя стандартные средства. Система управления БД позволяет создавать базы данных, а также выполняет операции поиска и сортировки данных.

  • Разрабатываем структуры и форматы для единой клиентской базы данных
  • Собираем и обрабатываем данные из различных источников
  • Поддерживаем единую среду для хранения данных
  • Работа с персональными данными потребителей (дедупликация, актуализация, сегментирование, анализ клиентской базы данных)

Управление клиентской базой данных

Для владельца бизнеса клиенты являются основным активом. Грамотное налаживание отношений с покупателями прямым образом влияет на конверсию. Списки заказчиков создаются менеджерами в надежде установить постоянный контакт с лояльными, новыми и даже негативно настроенными клиентами. Современные системы, компьютерные технологии значительно упрощают работу сотрудников компании. После установки соответствующего программного обеспечения появляется возможность создать основные каналы коммуникаций в режиме онлайн и оффлайн.

Наша компания предлагает создать структурированную систему управления БД клиентов в целях формирования эффективного диалога с потребителями. Услуга управления базой клиентов актуальна для каждого предпринимателя, желающего повысить продажи.

Неверное управление приводит к значительному снижению конверсии. Список без структуры не позволяет обслуживать покупателей в соответствии современными стандартами, что приводит к оттоку заказчиков. Разработка современного продукта, сайт с привлекательным юзабилити, превосходным дизайном будет напрасной тратой времени, если менеджер не умеет оперировать важнейшим ресурсом.

Преимущества создания и управления клиентской базой данных:

  • Ведение точной информации о каждом покупателе: личные контакты, даты рождения, заметки, покупки, интересы, VIP-статус, критерии оценки

  • Увеличение эффективности обслуживания приведёт к повышению конверсии

  • Благодаря подробному описанию каждого заказчика появляется шанс выработать индивидуальный подход

  • Создание грамотной маркетинговой стратегии, написание четких скриптов продаж, формирование эффективных сообщений для СМС-рассылок

База данных – это мощный инструмент аналитики потребностей клиентов. На основе собранной информации формируется уникальное торговое предложение, затрагивающее желания покупателей.

Особенности создания и актуализации БД

Важно заказать сервис у проверенной организации, способной правильно структурировать данных и разработать систему управления. Формирование базы данных происходит с использованием различных каналов: анкет, карточек, горячей линии и специальных платформ. Высокая скорость обработки информации дает нам возможность обрабатывать десятки тысяч анкет клиентов. Также важно уделить внимание актуализации собранной БД в целях улучшения репутации и снижения затрат на взаимодействие с клиентами. Если вы хотите получить хорошие отклики от потенциальных заказчиков, важно создать правильную структуру и формат.

Заказать услуги по управлению базой данных можно в Accord Post. Наша компания разработает систему, которая позволит создавать базы данных, выполнять операции поиска и сортировки данных. В штате большое подразделение специалистов с высокой квалификацией и большим опытом работы в направлении управления БД.

Также мы обладаем лицензиями ФСТЭК и ФСБ по работе с персональными данными, поэтому можно быть уверенным в полной конфиденциальности.

Управление базой данных дает возможность значительно повысить лояльность клиентов. Работать с Accord Post выгодно и удобно. Предлагаем связаться по указанным контактам для консультации и обсуждения условий сотрудничества.

1С:Управление небольшой фирмой 8. Клиентская база

Учет

  • ведение базы клиентов, контактных лиц, контактной информации,
  • регистрация событий – писем, звонков, встреч, обещаний и пр.,
  • регистрация и хранение договоров с клиентами.

Контроль

  • контроль исполнения обязательств по взаимодействию с клиентами,
  • контроль качества работы менеджеров.

Анализ

  • анализ клиентской базы,
  • выделение групп клиентов по определенным признакам – например, по территориальному или по объему заказов.

Планирование

  • планирование событий – звонков, писем, встреч, переговоров и пр.,
  • планирование долгосрочной работы с клиентской базой – на основе выявления перспективных групп клиентов.

Знание своих клиентов, истории взаимоотношения с ними, обязательность в исполнении обещаний и высокое качество обслуживания – краеугольный камень для сохранения имеющихся клиентов и привлечения новых.

Работа с клиентами: четкость, обязательность, обратная связь

В программе «1С:Управление небольшой фирмой 8» реализованы некоторые элементы CRM-технологии (Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами).

УНФ позволяет вести историю отношений с имеющимися и потенциальными клиентами – фиксировать звонки, письма, встречи, переговоры, заказы, обещания, пожелания и пр.

«Карточка клиента» – это полная информация о контактных лицах, договорах, пожеланиях и пр.

В программе можно планировать контакты с клиентами – например, необходимость выслать коммерческое предложение, назначить встречу, перезвонить в определенное время. УНФ поможет не забыть данные клиентам обещания  – они включаются в «Рабочий календарь» ответственного сотрудника.

Рабочий календарь менеджера по продажам

Такая организация работы позволяет:

  • обеспечить регулярное взаимодействие с клиентами, уменьшить риски потери клиентов,
  • обеспечить планомерную работу по улучшению качества обслуживания, повышению лояльности клиентов, расширению клиентской базы и пр.,
  • в спорной ситуации или при отсутствии ответственного менеджера быстро получить историю взаимодействия и информацию об обязательствах перед клиентом.

Анализ клиентской базы – для индивидуального подхода к каждому клиенту и каждой группе клиентов

Возможности 1C УНФ позволяют произвольно расширять структуру данных – для сбора информации о составе и качестве своей клиентской базы. Например, можно добавить принадлежность клиента к определенному типу, классу важности, региону, виду деятельности, масштабу предприятия и пр. Для того чтобы добавить новые характеристики, программирования не требуется – эту задачу можно реализовать в пользовательском режиме программы.

УНФ позволяет формировать широкий спектр отчетов в различных разрезах: по контактам, заказам, сегментам клиентов и пр.

Отчет о продажах – в разрезе клиентов (по объему продаж)

5 основных инструментов для создания клиентской базы

На сегодняшний день клиентская база доказала свою эффективность в условиях расширения бизнеса. Рекламные компании для привлечения клиентов, а также случайные покупатели, не смогут гарантировать постоянную прибыль. Основной доход обычно идет от постоянных клиентов. Именно на этот аспект и направлена клиентская база, которая значительно упрощает анализ потребностей клиентов и разработку программ лояльности, а программы, в свою очередь, способствуют увеличению продаж.

Что же представляет собой клиентская база? Это обычная база данных, предназначенная для сбора информации о клиентах. В базе есть необходимые сведения о людях, хоть раз заключавших сделку с компанией.

Преимущества создания клиентской базы:

Развитие отношений с клиентами и повторные продажи.
Сведения из клиентской базы помогают предотвратить потерю информации о клиентах при увольнении менеджера.
Благодаря клиентской базе можно проводить глубокий анализ рынка. Полученные данные можно использовать для проведения маркетинговых мероприятий.
Контакты клиентов и данные о них позволяют подобрать индивидуальный подход к каждому заказчику.

Инструменты для создания
Excel или Google таблицы

Бесплатное использование – главное преимущество этой программы. Менеджер сможет работать продуктивнее, благодаря удобству построения таблиц и возможности производить расчеты в самой программе. В сети доступны шаблоны клиентской базы, которую просто нужно будет заполнить вручную.

Но у электронных таблиц существуют и недостатки: полное отсутствие какой-либо статистики, а также возможность потерять информацию. Стоит отметить, что данные легко скопировать, из-за чего они могут оказаться у прямых конкурентов.

Access

Данная программа входит в пакет Microsoft Office, а рабочий процесс довольно схож с Excel. Но главным отличием Access от Excel является наибольшая защищенность данных. С другой стороны, при сбоях в сети программа склонна к повреждениям и довольно чувствительна к программному обеспечению ПК. Базы в Access подразделяются на многопользовательские и однопользовательские.

Системы CRM

Системы управления взаимоотношениями с клиентами позволят собрать полноценную базу из целевой аудитории компании, а также успешно контролировать качество проводимых продаж. Данные системы платные, поэтому обычно их выбирают владельцы, уже имеющие определенный доход с компании.

Основными преимуществами систем являются:

Автоматизация информационных потоков между отделами организации.
Составление и контроль планов, предназначенных для каждого сотрудника.
Отражение статистики эффективности проводимых маркетинговых мероприятий.
Безопасность хранения данных компании.
Проведение рассылок непосредственно из самой программы.

FreshOffice

Сервис, построенный на базе микросервисов и включает в себя решения сразу нескольких задач бизнеса. Из явных плюсов следует выделить возможность системы подстраиваться под потребности пользователя.

В FreshOffice развит модуль общения с клиентами. Чат, виджеты всех популярных соцсетей дают множество возможностей связаться с заказчиками. Недавно в программу добавили новую функцию присоединения к чату другого собеседника. Таким образом, можно помочь коллегам при общении с клиентами.

NetgoWiFi                                                           

Существуют специализированные сервисы, созданные для отдельных видов бизнеса, максимально учитывающих их специфику либо предназначенные только для автоматизации сбора клиентских данных, которые потом ложатся в основу клиентской базы, одним из таких сервисов является NetgoWiFi. Данный сервис собирает такие данные как номера телефонов, мак-адреса устройств, id-соцсетей и даже может выяснить, когда у клиента день рождения. Более подробно о возможностях и пользе для бизнеса данного сервиса вы можете ознакомиться на этой странице сайта:  https://netgowifi.com/

Новые публикации

Мессенджер для привлечения клиентов в ресторан

Читать

Чат-боты скоро заменят сайты

Читать

Java программа для добавления пользователей в базу данных

Я работаю над простой программой java, которая принимает пользовательский ввод, затем анализирует данные и загружает их в базу данных sql для хранения в интернете.

В моем коде JDBC у меня есть следующее: (Небольшой пример)

public class JDBCExample {
   // JDBC driver name and database URL
   static final String JDBC_DRIVER = "com.mysql.jdbc.Driver";  
   static final String DB_URL = "jdbc:mysql://localhost/";

   //  Database credentials
   static final String USER = "username";
   static final String PASS = "password";

Мне интересно, насколько безопасно иметь мое имя пользователя и пароль просто открыто доступными в виде обычного текста в моем программном коде после того, как я конвертирую его в файл jar. Легко ли реинжинирировать такое приложение и раскрыть код?

java

Поделиться

Источник


user3424585    

18 марта 2014 в 04:53

3 ответа


  • Есть ли простой инструмент для добавления пользователей в базу данных SQL Server?

    Я ищу простой инструмент, предпочтительно тот, который я могу распространять вместе с моим приложением, который нетехнические конечные пользователи могут использовать для добавления пользователей (и Логинов, если это необходимо) в конкретную базу данных SQL Server (Express). Очевидно, что SSME…

  • Программа java всегда создает новую базу данных

    Мой проект java соединяет базу данных с SQLite. (Sqlite-jdbc-3.7.2) Никаких проблем с подключением. Когда программа не находит базу данных, сразу же создает новую. Но я не хочу, чтобы он подключался к существующей базе данных, поэтому он не должен создавать новую. Как я могу это сделать? Мой код…



4

Невероятно легко, да. javap -c JDBCExample.class сделает это в мгновение ока.

Как правило, это делается путем отделения клиентского приложения, которое вы распространяете публично, от серверного приложения, которое работает на доверенном сервере. Клиентское приложение, которое вы распространяете, не имеет прямого доступа к базе данных; вместо этого оно взаимодействует с серверной программой, которая публикует API (часто RESTful API вместо HTTP), через которую клиент может делать запросы. Эта доверенная серверная программа напрямую взаимодействует с базой данных.

И даже в этом случае лучше не вводить свои учетные данные в код на стороне сервера. Вместо этого попросите службу прочитать эти учетные данные из файла, который вы храните отдельно от базы кода (например, не проверяйте этот файл в системе управления версиями).

Поделиться


yshavit    

18 марта 2014 в 04:55



1

Вы можете сохранить имя пользователя и пароль в отдельном файле свойств, чтобы вы могли изменить его в любое время без необходимости перекомпилировать коды.

На ваш вопрос, что бы ваш код ни мог прочитать в вашем codes/files,, скорее всего, пользователи тоже могут. Пожалуйста, смотрите это как справку.

Поделиться


Rey Libutan    

18 марта 2014 в 04:57



0

Я использую шифрование и расшифровку в своем коде.
используйте класс javax.crypto для шифрования пароля, а внутри класса используйте расшифровку для расшифровки и отправки пароля.

Это работает только в том случае, если вы размещаете файл класса для расшифровки, а не файл .java.

пример для шифрования ссылки .

Поделиться


user1912075    

18 марта 2014 в 05:03


Похожие вопросы:

Добавьте только 10 записей, используя Java в Mysql

Я делаю заявку в Java, используя Netbeans. Я хочу, чтобы администратор мог добавить только запись 10 пользователей, а после добавления 10 пользователей в базу данных администратор не может добавить…

Использование базы данных sqlite для добавления событий в календарь пользователей.

Кто-нибудь может предоставить учебник или пример того, как использовать базу данных sqlite для добавления событий в базу данных и, в свою очередь, добавления их в календарь пользователей. Спасибо.

java дата добавления в базу данных

может ли кто-нибудь сказать мне, пожалуйста, элегантный способ вставки экземпляра даты java в базу данных? в настоящее время я использую IBATIS с Spring MVC . я определил свойство java.util.date в…

Есть ли простой инструмент для добавления пользователей в базу данных SQL Server?

Я ищу простой инструмент, предпочтительно тот, который я могу распространять вместе с моим приложением, который нетехнические конечные пользователи могут использовать для добавления пользователей (и…

Программа java всегда создает новую базу данных

Мой проект java соединяет базу данных с SQLite. (Sqlite-jdbc-3.7.2) Никаких проблем с подключением. Когда программа не находит базу данных, сразу же создает новую. Но я не хочу, чтобы он подключался…

Как добавить пользователей в базу данных пользователей ASP?

Я настроил базу данных пользователей ASP. Я могу создавать пользователей/роли либо программно, либо перейдя в Project -> ASP.Net configuration в Visual Studio IDE. Сервер, на котором работает эта…

создание пользовательской базы данных пользователей в GAE Java

Это моя первая попытка создать пользовательскую базу данных пользователей. Я пытаюсь сделать клиентскую базу данных пользователей в Java в google app engine-я понимаю, что GAE предлагает…

Добавление записей в базу данных без действий пользователя

Я работаю над школьным проектом с использованием java, который включает в себя использование баз данных для ведения учета клиентов. Я пытаюсь прочитать пользователей из текстового файла и добавить…

Как предотвратить/ограничить добавление пустых значений в базу данных mysql в java?

Я хотел, чтобы моя программа java не принимала/вставляла пустое или значение в базу данных. Я уже установил столбцы имя пользователя и пароль как не null, хотя он продолжает принимать пустые или …

Используйте Firebase для создания базы данных пользователей

Я использую firebase для аутентификации пользователей. Я хочу добавить пользователя (после того, как он зарегистрируется в приложении) для добавления в базу данных. пользователь подписывается на…

Какой должна быть клиентская база? Чек-лист из 10 пунктов

Продукт

>
Учет клиентов (CRM)

>
Управление взаимоотношениями с клиентами. Внедрение CRM-систем

>
Какой должна быть клиентская база? Чек-лист из 10 пунктов

Использование CRM для ведения базы клиентов – выбор многих компаний, однако не все из них в полной мере задействуют возможности системы для улучшения сервиса. Ниже представлен чек-лист из 10 пунктов, который позволит проверить, все ли возможности автоматизации задействует компания при работе с клиентской информацией.

  1. Сотрудники не забудут о заказчиках. Хорошая база данных учета клиентов на основе CRM имеет функцию напоминания о звонках и делах, поэтому персонал не забудет позвонить заказчику или отправить ему коммерческое предложение. Эти опции функционируют в автоматическом режиме и могут быть настроены исходя из требований рабочего процесса.
  2. Анализ информации о заказчиках. Эффективная программа учета клиентов должна иметь инструменты для изучения целевых аудиторий и анализа продаж. В частности, современные CRM предоставляют возможность получать графики, аналитику, отчеты по продажам и воронку продаж в автоматическом режиме. Изучив эти данные, руководство компании всегда может оценить продуктивность проводимой сейлз-политики и при необходимости ее скорректировать.
  3. Быстрые коммуникации с заказчиками. Передовая база данных учета клиентов умеет не просто составлять списки заказчиков и складировать их контакты, но может ускорить и улучшить коммуникации сотрудников сейлз-отдела с заказчиками. Так, например, правильные CRM позволяют отправлять заказчикам SMS, e-mail, факсы прямо из клиентской базы, звонить по IP-телефонии, что значительно ускоряет коммуникации и дает возможность предоставить аудитории информацию быстрее конкурентов. При этом вся история взаимодействия сохраняется по всем контактам, то есть, клиентская база данных служит не просто для сбора информации, но и для анализа качества обслуживания заказчиков. Такой подход помогает оценить качество работы каждого менеджера и предотвратить развитие конфликтных ситуаций с заказчиками.
  4. Оперативная работа с заявками с сайта. Возможности автоматизации обеспечивают подключение заявок с сайта к CRM-системе, за счет чего обеспечивается моментальный учет заказов клиентов. Это означает, что информация о новых заявках сразу поступает к нужным менеджерам, и они могут моментально заняться их выполнением.
  5. Интеграция каналов продвижения. CRM позволяет интегрировать данные о каналах продвижения для различных аудиторий, а также о результатах продвижения в единое информационное пространство. За счет аналитики продаж в динамике и сравнения спроса у разных целевых групп можно оптимизировать эффективность тех или иных каналов. Кроме того, CRM позволяет автоматизировать работу по продвижению в самых разных направлениях – от почтовых рассылок и интернет-продвижения до «горячих» или «холодных» звонков.
  6. Защита от утечки информации. Разграничение доступа к информации – важное преимущество современных CRM, особенно значимое для сейлз-отдела. Управление клиентской базой с помощью CRM помогает предотвратить доступ к определенной информации для того или иного круга сотрудников, например, для тех, кто только недавно работает в компании. Это поможет защитить годами собираемую о заказчиках информацию от передачи ее конкурентам.
  7. Оперативная работа с документами. Грамотная настройка и поддержка CRM позволяют быстрее готовить, оформлять и отправлять документы клиентам. Это достигается за счет использования автоматических шаблонов документов, электронной цифровой подписи, а также возможности отправить документы по факсу через систему и функции e-mail рассылки с индивидуальным обращением. Кроме того, документы по всем сделкам с каждым заказчиком хранятся в его профайле, поэтому менеджер не тратит время на их поиск и не задает клиенту ненужных вопросов.
  8. Общение с заказчиками через мобильный офис. Управление клиентской базой с помощью CRM открывает возможность всегда быть на связи с клиентами. Такие преимущества дают системы, имеющие мобильные версии программы для iOS и Android. Где бы ни находился сейлз-менеджер, он всегда может ответить на запрос клиента, отправить ему коммерческое предложение, выполнить расчет, обсудить сделку и т.д.
  9. Московский номер. Работа с заказчиками через CRM позволяет использовать компании московский номер, независимо от местонахождения офиса.
  10. Продуктивная работа с удаленными менеджерами. Формирование клиентской базы – процесс, который доверяют не только штатным, но и удаленным сотрудникам сейлз-отдела. В этом плане работа с базой через CRM особенно эффективна, поскольку она помогает удаленным работникам не просто получать информацию о клиентах и их контактах, но также всегда быть на связи с руководством для решения оперативных вопросов. При этом расходы компании на взаимодействие с удаленным штатом не растут, а за счет использования бесплатной внутренней телефонии или чата даже сокращаются.

Всем 10 пунктам соответствует популярная CRM «Простой бизнес», которой пользуются около 50 тысяч клиентов в России и за рубежом. Одна программа, имеющая версии для Windows, web, iOS и Android, позволяет управлять не только базой данных клиентов, но и всеми процессами в организации: управление проектами, персоналом, финансами, бухгалтерией, коммуникациями, документооборотом, сайтом и т.д. Попробуйте бесплатную версию CRM-системы «Простой бизнес» прямо сейчас, или узнайте больше о внедрении CRM в компании.

10 лучших клиентских программ для баз данных и инструментов для клиентских баз данных

10 лучших программных систем клиентских баз данных на 2021 год

  1. Zendesk
  2. Зохо CRM
  3. Hubspot CRM
  4. CRM Freshworks
  5. Salesforce
  1. Битрикс24
  2. Привод Pipedrive CRM
  3. Apptivo CRM
  4. Кеп CRM
  5. Понедельник CRM

Сегодня на рынке можно найти широкий спектр программ баз данных с информацией о клиентах.Некоторые лучше подходят для малого бизнеса и стартапов, а другие специализируются на крупных компаниях. Вот наши 10 лучших рекомендаций.

1. Zendesk

Zendesk предлагает полную CRM и систему управления клиентскими базами данных для предприятий любого размера.

Ежедневно клиентская база данных Zendesk обрабатывает 4,6 миллиона взаимодействий между компаниями и их клиентами. А с нашей бесплатной библиотекой ресурсов по опыту работы с клиентами вы можете изучить передовой опыт более чем 50 000 организаций, включая компании в вашей области.Таким образом, вы можете извлечь уроки из лучших и сразу же внедрить их в свой бизнес.

Программное обеспечение базы данных

Zendesk CRM специально разработано для уменьшения трения, устранения разрозненности информации и повышения эффективности. Прошли те времена, когда мы листали страницы устаревших электронных таблиц. С помощью Zendesk вы можете настраивать отчеты, исключать электронные таблицы и получать представление о состоянии вашей клиентской базы. Таким образом, вы можете легко узнать, как работает ваш текущий клиент, и как вы и ваша группа поддержки можете сделать его еще лучше.

Если переход на программное обеспечение для управления данными клиентов заставил вас беспокоиться о кошмаре ИТ, не нужно паниковать, потому что программное обеспечение Zendesk работает прямо из коробки. Нет необходимости в серьезных перебоях в работе или в обращении в ИТ-отдел для обновления вашей системы. Наше программное обеспечение интегрируется без проблем с другими вашими инструментами и легко расширяется для соответствия продажам вашего бизнеса. Таким образом, Zendesk легко внедрить и легко масштабировать вместе с вашим бизнесом.

Zendesk Sell — это CRM с полным спектром услуг.Вы можете использовать его для привлечения потенциальных клиентов, автоматизации охвата, повышения производительности и заключения новых сделок. Возможности включают аналитику звонков, отслеживание SMS-сообщений, сценарии и многое другое. Вы также можете еще больше повысить вовлеченность с помощью Reach. Самое приятное то, что CRM интегрируется с остальной частью Zendesk, поэтому вы можете использовать полную систему заявок и возможности справочного центра одновременно.

Возможности Zendesk

  • Строитель канала сбыта
  • Отслеживание электронной почты с push-уведомлениями
  • Автоматизация взаимодействия
  • Мобильное приложение для мобильного доступа
  • Единый вход
  • Сотрудничество в команде
  • Отчетность и аналитика
  • Омниканальная платформа
  • Безопасное облачное решение
  • API и интеграция собственных приложений
  • Заметки и скрипты звонков
  • Полная поддержка клиентов от Zendesk

2.Zoho CRM

CRM Zoho с высоким рейтингом подходит для самых разных предприятий.

Изображение предоставлено

Zoho предлагает множество продуктов SaaS, и его CRM была первоначальным предложением еще в 2005 году. Если вы уже используете другие приложения в экосистеме Zoho, добавление CRM — простой переход. Zoho предлагает CRM-решение с полным спектром услуг, которое обслуживает предприятия любого размера, и предлагает множество настроек для настройки рабочих процессов.

SMB могут использовать Zoho CRM для управления потенциальными клиентами, прогнозирования продаж, автоматизации рабочих процессов и управления документами, соответствующими каждому лиду.Панель управления проста в использовании и помогает продавцам сосредоточиться на своих задачах. Бесплатная версия ограничивает базу данных клиентов до 100 000 записей, в то время как более высокие уровни допускают неограниченное количество записей. Одна интересная функция — это AI-помощник Zoho по имени Зия, который может помочь сотрудникам отдела продаж осуществлять поиск по данным CRM.

Характеристики Zoho

  • Омниканальное решение
  • Аналитика
  • Автоматизация маркетинга
  • Автоматизация воронки продаж
  • Настройка
  • Построитель процесса продаж
  • Native + API интеграции
  • Геймификация
  • Построитель процесса продаж

Подробнее о приложении Zendesk для Zoho

3.HubSpot CRM

HubSpot CRM может быть хорошим выбором для малого и среднего бизнеса.

Изображение предоставлено

С момента своего основания в 2004 году HubSpot превратился в популярную платформу маркетинга и продаж для многих предприятий. Платформа помогает отдельным отделам работать вместе с единым набором инструментов для маркетинга, обслуживания клиентов, продаж и управления контентом. HubSpot CRM ориентирована на малый и средний бизнес и имеет достаточно функций для этих типов организаций.

С HubSpot вы можете организовать процесс продаж и связаться с потенциальными клиентами прямо в программе базы данных клиентов. CRM HubSpot имеет бесплатную опцию, но она ограничена 15 минутами звонков, 200 уведомлениями, 5 шаблонами электронной почты и 5 документами на пользователя в месяц. Более высокие планы увеличивают лимиты и добавляют такие функции, как аналитика продаж, расшифровка звонков и инструкции по продажам.

Особенности HubSpot CRM

  • Сделка в трубопроводе
  • Онлайн-чат
  • Аналитика продаж
  • Настройка
  • Прогноз
  • Автоматика
  • Интеграция со Slack
  • Единый вход

Подробнее о приложении Zendesk для HubSpot

4.Freshworks CRM

Freshworks CRM привлекает малый бизнес своей простотой использования.

Изображение предоставлено

Freshworks CRM (ранее Freshsales) ориентирована на предприятия малого и среднего бизнеса, которые хотят, чтобы все было просто. Возможно, у него не так много вариантов настройки, как у некоторых из его конкурентов, но клиенты ценят, что Freshworks готов к работе прямо из коробки. Чистый интерфейс способствует сосредоточению внимания, а программа имеет множество функций для отслеживания потенциальных клиентов, привлечения потенциальных клиентов и управления конвейером.

Одна приятная особенность заключается в том, что Freshworks автоматически заполняет файл лида информацией об их аккаунтах в социальных сетях, когда они доступны. Это может дать вам представление о том, в чем дело. Freshworks также предлагает AI-помощника по имени Фредди, который может выделять контакты из группы риска и анализировать данные о продажах.

Особенности Freshworks

  • До 5000 активных контактов
  • Этапы жизненного цикла контакта
  • Электронная почта, чат, Интернет и телефонные контакты
  • Поведенческая сегментация
  • Контактная скоринг
  • Пользовательские домены
  • Ведущий бот
  • Настройка
  • Автоматизация продаж

5.Salesforce

Опытное программное обеспечение CRM подойдет для бизнеса любого размера.

Изображение предоставлено

Salesforce создала свой первый продукт CRM в 1999 году, когда нельзя было одновременно пользоваться телефоном и Интернетом. Сегодня Salesforce предоставляет первоклассное программное обеспечение для баз данных клиентов, а также множество приложений для бэк-офиса для бизнеса. Продукт CRM называется Sales Cloud и предлагает все, что вы ожидаете от платформы продаж корпоративного уровня.

От управления контактами и маркетинговых инструментов до отчетов о продажах и настраиваемых рабочих процессов — компании могут получить много пользы от Salesforce. Фактически, почти все можно настроить, включая домашний экран. Некоторым пользователям может потребоваться много работы, чтобы начать работу, поэтому существует множество онлайн-курсов по использованию Salesforce.

Функции Salesforce

  • Управление контактами
  • Возможности и управление потенциальными клиентами
  • Отчеты и информационные панели
  • Мобильное приложение
  • Интеграция электронной почты
  • Прогноз продаж
  • Пользовательские рабочие процессы
  • Управление данными

Подробнее об интеграции приложения Salesforce с Zendesk

6.Битрикс24

Битрикс24 CRM — бесплатный вариант для небольших команд.

Изображение предоставлено

Битрикс24 существует с 2012 года. Он предлагает полноценную платформу для делового общения, которая включает CRM, обмен файлами, планирование, управление проектами и многое другое. CRM довольно обширна и предлагает ряд полезных функций. У Битрикс24 есть бесплатный план, который обычно ограничен 12 пользователями, но компания сняла ограничение, чтобы помочь бизнесу во время пандемии COVID-19.Бесплатная версия по-прежнему имеет другие ограничения на хранение, задачи и обмен данными.

Особенности включают автоматизацию охвата, неограниченное количество потенциальных клиентов, представление доски Kanban и настраиваемые конвейеры. Битрикс24 также предлагает вариант самостоятельного размещения, если вы хотите установить его программное обеспечение с открытым исходным кодом на собственное оборудование. То есть, если вам удобно самостоятельно выполнять обновления, обновления и обслуживание сервера.

Возможности Битрикс24

  • Интернет-хранилище
  • Профили клиентов
  • Права доступа CRM
  • Программа для чата
  • API и встроенная интеграция
  • Отчеты и аналитика
  • CRM маркетинговые инструменты
  • Отслеживание звонков
  • Интеграция электронной почты

7.Привод Pipedrive CRM

Pipedrive — это простая в использовании CRM-система, ориентированная на малый бизнес.

Изображение предоставлено

Pipedrive начал свою деятельность в 2010 году с CRM-системы, разработанной для упрощения работы специалистов по продажам. В то время как другие платформы, такие как Zoho и HubSpot, предлагают несколько типов инструментов, Pipedrive — это всего лишь CRM. Это упрощает настройку и изначально интегрируется с рядом других приложений для расширения функциональности. Pipedrive предлагает четыре основных плана плюс два дополнения для лидогенерации и веб-аналитики.

Программное обеспечение для обработки данных клиентов включает управление сделками, каталог продуктов, настраиваемый конвейер, интеграцию электронной почты и многое другое. Как и большинство инструментов CRM, вы можете автоматизировать ряд задач, чтобы сделать процесс продаж более эффективным. В целом, Pipedrive может быть полезным инструментом для малых и средних предприятий, которым нужен автономный вариант CRM.

Характеристики Pipedrive

  • Пользовательский чат-бот и веб-формы
  • Отслеживание истории контактов
  • Автоматизировать повторяющиеся задачи
  • Отчетность и аналитика
  • Мобильное приложение
  • Напоминания о деятельности
  • Визуальная воронка продаж
  • Единый вход на

Узнайте о приложении Zendesk для Pipedrive

8.Apptivo CRM

Apptivo предоставляет комплексное программное обеспечение для работы с базами данных CRM.

Изображение предоставлено

Основанная в 2009 году, Apptivo выросла и предлагает набор приложений, ориентированных на управление контактами, управление проектами, выставление счетов и общение. Одна вещь, которая отличает Apptivo, заключается в том, что он предлагает базовый менеджер контактов без конвейера или выставления счетов. Этот вариант — простое решение для малого бизнеса, которому просто необходимо отслеживать взаимодействие с клиентами.

Кроме того, база данных обслуживания клиентов Apptivo может вместить крупные предприятия и корпоративные компании с настраиваемыми рабочими процессами, несколькими конвейерами, автоматизацией электронной почты и управлением данными. Система может генерировать потенциальных клиентов через веб-форму, прямое электронное письмо, импорт CSV и ввод вручную. Apptivo также предлагает множество собственных приложений для управления взаимоотношениями с клиентами для повышения функциональности.

Характеристики Apptivo

  • Пользовательский чат-бот и веб-формы
  • Отслеживание истории контактов
  • Автоматизировать повторяющиеся задачи
  • Отчетность и аналитика
  • Мобильное приложение
  • Напоминания о деятельности
  • Визуальная воронка продаж
  • Единый вход на

9.Keap CRM

Keap синхронизирует инструменты CRM с маркетингом для малого и среднего бизнеса.

Изображение предоставлено

Keap (ранее Infusionsoft) — это набор инструментов, ориентированных на CRM и маркетинг. Компания основана на идее, что отделы продаж и маркетинга могут работать хорошо, если они работают в тесном сотрудничестве. Использование одной платформы для обеих может сделать работу более эффективной. Подписка на программное обеспечение базы данных клиентов Keap включает доступ к CRM, автоматизации маркетинга, обработке платежей, маркетингу по электронной почте и управлению воронкой продаж.

План

Keap начального уровня специально предназначен для индивидуальных предпринимателей и новых предприятий. То, что раньше было Infusionsoft, теперь известно как Keap Max Classic, и это предложение корпоративного уровня. Пользовательский интерфейс Keap привлекателен и оснащен простой системой перетаскивания для построения рабочих процессов и конвейеров.

Keap особенности

  • Визуальная воронка продаж
  • Автоматизация для CRM и маркетинга
  • Обработка платежей
  • Мобильное приложение
  • SMS и телефонные звонки
  • Отчетность и аналитика
  • Электронный маркетинг
  • Запись на прием

10.Понедельник CRM

Monday.com предлагает базовую систему CRM, ориентированную на продуктивность команды.

Изображение предоставлено

Возможно, вам не нужен полноценный программный инструмент для работы с базами данных клиентов, чтобы выполнять эту работу. Если вам просто нужны базовые функции клиентской базы данных на простой в использовании платформе, Monday может помочь. Компания больше известна своей командной работой, но системы CRM может быть достаточно для малого и среднего бизнеса для управления потенциальными клиентами и информацией о клиентах.

Monday.com предоставляет настраиваемые формы для сбора потенциальных клиентов на вашем веб-сайте и целевых страницах, и вы можете использовать автоматизацию, чтобы сэкономить время на повторяющихся задачах. Приятно то, что дизайн воронки продаж, управления контактами и доски сделок аналогичен дизайну макета расписания. Если вы знакомы с использованием Monday для управления задачами, вы легко сможете сориентироваться в платформе клиентских данных.

Характеристики понедельника

  • Воронка продаж
  • Управление контактами
  • Захват свинца
  • Заказчик проектов
  • Маркетинговая деятельность
  • Управление заказами
  • Служба поддержки клиентов
  • Командные задачи и проекты

Узнайте о приложении Zendesk в понедельник.com

Лучшее программное обеспечение для баз данных клиентов

100% бесплатно

Попрощайтесь с дорогими, сложными и неуклюжими CRM, которые никогда не используются.

Действуйте сейчас, просто зарегистрировав бесплатную учетную запись Битрикс24 и приступайте к работе, совершенно бесплатно и имеющей самую легкую и мощную систему управления клиентами PHP, которую вы когда-либо видели.

Больше никаких надоедливых контрактов или обучения. Просто зарегистрируйтесь и уходите.

Получите неограниченную базу клиентов

По сути, Битрикс24 — это бесплатная и неограниченная база данных для ваших клиентов.С его помощью вы можете получить четкое представление о том, кто что купил и когда ваш клиент последний раз размещал заказ.

Вы получаете более разумный способ сортировки клиентов по объему продаж или конкретным купленным товарам. Подождите, это еще не все, что может предложить Битрикс24.

Битрикс24, бесплатная программа для работы с клиентскими базами, позволяет автоматически повторно активировать ранее неактивных клиентов и увеличивать их ценность за счет дополнительных продаж для самой лояльной аудитории.

Все это размещено в простом, понятном интерфейсе, который даже новички могут освоить за считанные минуты.

Все сведения о потенциальных клиентах собраны в одном месте

Теперь вы можете автоматически регистрировать продажи. Бесплатная CRM-система Битрикс24 отслеживает взаимодействия с клиентами — будь то по электронной почте, в социальных сетях или по телефону.

Вся эта важная информация размещена в аккуратной и стратегической временной шкале для легкого поиска, когда вам нужны важные идеи и четкий обзор любых бизнес-возможностей.

Вам даже не придется копаться в запутанной переписке электронной почты или в электронной таблице, чтобы узнать, на чем закончились отношения.Такой способ выйти за рамки имен и должностей! Неудивительно, что Битрикс24 — лучшая бесплатная программа для работы с клиентскими базами.

Увеличение ведет эффективный путь

Битрикс24 помогает находить новых лидов в социальных сетях, особенно среди пользователей Messenger (их 1,3 миллиарда). Что лучше, так это то, что все это можно делать автоматически.

Для контекста, пользователи Битрикс24 сообщили, что увеличили количество входящих лидов в среднем на 26% в течение первых 30 дней использования форм нашего веб-сайта, виджета живого чата и других инструментов создания спроса, которые поставляются с нашей бесплатной CRM.

Самое главное, Битрикс24 дает вам четкое представление о ваших новых лидах: откуда они берутся, какой процент из них становится платежеспособными клиентами и сколько времени в среднем занимает каждый процесс.

Автоматизируйте воронку продаж

Редко бывает, чтобы бесплатное программное обеспечение базы данных клиентов давало вам возможность управлять конвейером, но Битрикс24 — редкая жемчужина.

Итак, теперь вы можете поставить повторяющиеся задачи на автопилот и позволить нашей функции автоматизации CRM делать всю работу за вас.

Пока выполняются условия, для ваших сотрудников могут автоматически создаваться новые задачи.

События можно планировать без участия человека и в календарях Битрикс24. Таким образом, в Битрикс24 вас ждет новый и более простой способ делать — или не делать — что-то.

Управляйте своим конвейером с полной видимостью

Улучшить процесс продаж и коэффициенты конверсии намного проще, если у вас есть четкое визуальное представление воронки продаж и воронки продаж.

Используя интерактивные визуальные информационные панели Битрикс24, теперь вы можете получать самую последнюю информацию о всей своей воронке продаж.

Вы также можете отсортировать выигранные или проигранные вами сделки, встречи, контракты и даже отслеживать эффективность по установленным вами стандартам (или квотам). Что касается сделок, у вас есть варианты сортировки по именам, владельцам, суммам или этапам.

Ваш разумный подход к работе нашел идеального партнера в Битрикс24 — лучшем программном обеспечении для управления клиентами.

Начните свой электронный маркетинг

Благодаря интеграции электронной почты CRM все электронные письма от ваших лидов и клиентов автоматически добавляются в профили клиентов в бесплатном программном обеспечении базы данных клиентов Битрикс24.

С нашей двусторонней синхронизацией электронной почты вы можете отправлять электронные письма или ответы прямо из Битрикс24.

При необходимости вы также можете автоматизировать последовательность запросов на рассылку сообщений с автоматическим отслеживанием показателей открытия электронной почты и переходов по ссылкам.

Возможности массового электронного маркетинга также доступны в Битрикс24, а также другие возможности интеграции с популярными сервисами электронного маркетинга.

Сегментируйте свою аудиторию по своему усмотрению и отправляйте разные предложения в каждый сегмент без дополнительной работы.

Точно анализируйте данные о продажах

В Битрикс24 есть аналитические отчеты CRM, которые помогут вам визуализировать тенденции продаж, точно спрогнозировать ваши будущие продажи и эффективно измерить вклад каждого менеджера по продажам.

С помощью этих отчетов вы можете увидеть своих основных клиентов, легко сравнить периоды и даже рассчитать рентабельность инвестиций в рекламу.

Поскольку CRM-аналитика Битрикс24 полностью настраивается, вы можете создавать свои собственные персонализированные отчеты для любого отдельного конвейера.

Поскольку наиболее распространенные отчеты доступны по умолчанию в форме панели управления CRM, почти все ваши вопросы при составлении собственного отчета уже существуют.

Взаимодействуйте со своими клиентами контекстно

Поскольку Битрикс24, как бесплатное программное обеспечение для работы с базами данных клиентов, помогает вам собирать широкий спектр информации о ваших клиентах и ​​о том, как они взаимодействуют с вашим бизнесом, включая прошлые действия, разговоры и покупки, у вас есть эффективный способ «персонализировать» любое взаимодействие с вами. предпочитаю иметь с клиентом.

Вы также можете использовать данные в системе, чтобы держать существующих клиентов в курсе новостей компании, предложений, кампаний продаж или других инициатив.

С бесплатной CRM Битрикс24 вы получаете более разумную возможность сегментировать клиентов и адресовать нужную аудиторию с правильным сообщением, вместо того, чтобы отправлять им однотипную информацию.

Защитите данные и конфиденциальность ваших клиентов

Мы понимаем, что конфиденциальность и безопасность ваших данных и данных ваших клиентов имеют жизненно важное значение.Таким образом, как база данных по обслуживанию клиентов Битрикс24 стремится предоставить безопасную и надежную среду, которой можно доверять.

Битрикс24 предлагает бесплатное приложение базы данных продаж, которое защищает вас и ваших клиентов, используя несколько вариантов безопасности, включая шифрование данных, 256-битный SSL, соответствие PCI и HIPAA.

Трансформируйте свой бизнес с Битрикс24

Битрикс24 предлагает бесплатную базу данных для защиты информации о клиентах, отслеживания и управления продажами.

Если вам нужно решение для управления продажами, которое можно развернуть локально, и доступ к открытому исходному коду для легкой настройки и интеграции, скачайте нашу пробную версию Битрикс24.

Не забудьте заглянуть на наш канал YouTube, чтобы получить более подробные сведения и рекомендации по нашим инструментам базы данных продаж.

Лучшее программное обеспечение для баз данных клиентов в 2021 году

Для организаций важно поддерживать в реальном времени информацию о своих потенциальных и существующих клиентах.Управление данными клиентов — это метод, применяемый компаниями для сбора, измерения, анализа и хранения информации о клиентах. Основная цель управления данными о клиентах — обеспечить быстрое и оперативное обслуживание.

В настоящее время существует множество сложных инструментов, помогающих управлять информацией о клиентах. Программное обеспечение клиентской базы данных автоматизирует множество простых задач и предоставляет широкий доступ к достоверной информации. Программное обеспечение клиентской базы данных для малого бизнеса может помочь маркетологам точно понять, что ищут клиенты, и лучше их обслуживать.Системы управления клиентскими базами данных позволяют компаниям преобразовывать данные в реальном времени в бизнес-аналитику, которая может способствовать более быстрому принятию стратегических решений.

Бесплатное программное обеспечение базы данных с информацией о клиентах в CRM — это обязательный актив компании. Инвестирование в программное обеспечение базы данных клиентов гарантирует, что торговые представители могут оптимизировать управление потенциальными клиентами. Это позволяет бизнес-фирмам привлекать и удерживать своих постоянных клиентов. Системы управления данными о клиентах должны быть интегрированы во все основные отделы организации, такие как ИТ, продажи, маркетинг и HR.Бесплатное программное обеспечение для работы с базами данных CRM может помочь собрать ценные отзывы от клиентов о любых проблемах или проблемах. Предложения, полученные на основе отзывов клиентов, могут быть реализованы, поскольку это определенно окажет далеко идущее положительное влияние на удовлетворенность клиентов.

Независимо от отрасли, программное обеспечение для управления данными о клиентах может улучшить взаимодействие с клиентами и обеспечить им единообразный целостный опыт. Это позволяет организациям сосредоточиться на клиенте и предпринять дополнительные шаги для обеспечения превосходной производительности во всех функциональных областях.

Сбор, систематизация, редактирование и хранение важных данных о клиентах — сложная задача. Таким образом, организациям необходимо инвестировать в мощную базу данных информации о клиентах в CRM, чтобы автоматизировать простые процессы и улучшить обслуживание клиентов.

Системы управления базами данных клиентов помогают членам отдела продаж выявлять, понимать своих клиентов и помогать им. Это максимизирует доходы бизнеса, а также дает бренду явное конкурентное преимущество на игровом поле. Вот несколько мгновенных преимуществ программного обеспечения базы данных клиентов для малого бизнеса:

  • Доступ к данным в реальном времени: Чем больше у компании информации о своей клиентской базе, тем лучше она сможет предоставить им восхитительный опыт.Инструменты управления клиентской базой данных позволяют компаниям записывать каждое взаимодействие с клиентом.

Это взаимодействие документируется, сохраняется и может быть доступно на любом более позднем этапе для повышения производительности сотрудников службы поддержки. Программное обеспечение базы данных клиентов хранит поддающиеся количественной оценке данные в организованном порядке и делает эту важную информацию доступной для всех отделов. Это позволяет сэкономить время, повысить эффективность и получить полезные данные для лучшего понимания бизнеса.

  • Лучшее общение с клиентами: В нынешнюю цифровую эпоху организациям необходимо поддерживать беспрепятственную двустороннюю связь с клиентами.Программное обеспечение клиентской базы данных автоматизирует множество простых коммуникационных задач, которые создают несколько точек соприкосновения для клиентов. Системы управления данными клиентов могут выполнять некоторые основные функции коммуникации, такие как маркетинг по электронной почте, мгновенные сообщения и обновление страниц в социальных сетях.

Чат-боты и виртуальные помощники могут автоматизировать общение с клиентами и позволяют клиентам решать рутинные запросы. Самое лучшее в большинстве программ для управления данными о клиентах — это то, что они основаны на облаке, поэтому члены команды могут совершать или принимать деловые звонки круглосуточно и не ограничены офисными помещениями.

  • Повышение уровня удовлетворенности клиентов: Очень важно, чтобы ваши клиенты были довольны и доставили им отличный опыт. Информация из базы данных клиентов в инструментах CRM помогает маркетологам больше узнать о своих ценных клиентах. В нем хранятся все важные данные, такие как имя, адрес, демографические данные, история прошлых покупок и предпочтения.

Программное обеспечение базы данных клиентов предоставляет сотрудникам доступ к актуальной информации о клиентах в режиме реального времени, чтобы они могли упреждающе решать свои проблемы.Когда клиенты получают превосходное обслуживание, они остаются довольными и не переключаются на рыночных конкурентов.

  • Автоматизация рутинных задач: Инструменты управления клиентскими базами данных повышают эффективность за счет автоматизации многих простых задач. Самое лучшее в программном обеспечении для управления данными о клиентах — это то, что все отчеты, электронные письма, текстовые сообщения и формы могут заполняться автоматически. Это устраняет большую нагрузку на сотрудников отдела маркетинга / продаж.

Они могут сосредоточить свое внимание на заключении сделок, отслеживании и решении проблем клиентов.Автоматизация рутинных задач системами управления данными о клиентах, несомненно, сэкономит время, деньги и энергию в долгосрочной перспективе.

  • Управление документами: программное обеспечение базы данных клиентов — это унифицированная платформа, которая хранит всю важную информацию в централизованном хранилище. Функция управления документами упорядоченно индексирует и записывает все взаимодействия с клиентами, файлы и письменное общение с клиентами. Это гарантирует, что компании будут иметь доступ к важной информации в любое время суток.

  • Планировщик и планировщик: Программное обеспечение базы данных CRM помогает менеджерам планировать и планировать важные встречи с клиентами. Члены команды могут настроить несколько задач, заметок и событий для каждого клиента. Они даже могут устанавливать напоминания о телефонных звонках или последующих действиях. Планировщик и планировщик улучшают общую операционную эффективность наряду с командной работой.

  • Отчеты и аналитика: Программное обеспечение для управления базами данных клиентов может создавать сложные отчеты.В нем есть расширенные инструменты, которые анализируют все ключевые показатели и представляют их в графической визуальной форме. Доступность информации о клиенте в режиме реального времени способствует более эффективному принятию решений и повышению производительности.

  • Управление потенциальными клиентами: Системы управления данными клиентов обеспечивают бесперебойное генерирование потенциальных клиентов и управление ими. Они ведут учет подходящих потенциальных клиентов, а также помогают продвигать их через различные этапы воронки продаж. Это приводит к более высоким продажам и, в конечном итоге, к увеличению доходов бизнеса.

  • Управление контактами: Решения для управления клиентскими базами данных управляют полным хранилищем контактной информации. База данных клиентов содержит важные поля, такие как имя клиента, последующий статус, предыдущие покупки и демографическая информация. Список контактов можно сегментировать, чтобы маркетологи могли одновременно ориентироваться на разные разделы. Список экспорта также можно быстро экспортировать в любую другую интегрированную систему.

  1. Купите программное обеспечение для управления данными о клиентах у известных поставщиков.

  2. Выберите инструменты или услуги в зависимости от размера и требований компании.

  3. Лучшее программное обеспечение для баз данных должно отслеживать и регистрировать все взаимодействия с клиентами.

  4. Лучшее программное обеспечение для управления данными о клиентах ориентировано на маркетинг.

  5. С помощью отчетов анализа данных вы сможете построить более прочные и дружелюбные отношения с клиентами. просто одноименный отчет — это не стратегия.

  6. Программное обеспечение для управления данными о клиентах обеспечивает лучший контроль продаж.

  7. Необходимо улучшить внутреннюю коммуникацию между продажами и маркетингом

  8. Программное обеспечение для сбора информации о клиентах должно помочь вам определить новую аудиторию или нишу

  9. Лучшее программное обеспечение для баз данных должно поддерживать несколько платформ, каналов и точек взаимодействия.

  10. Программа выбора информации о клиенте с интуитивно понятным дизайном и полезными функциями.

  11. Программное обеспечение для управления данными клиентов

    должно быть простым в установке, настройке, обновлении и обновлении.Разумнее выбрать программное обеспечение, соответствующее вашей текущей ИТ-архитектуре.

  12. Программное обеспечение для ввода данных о клиентах должно уменьшить количество ручного труда и человеческих ошибок.

  13. Безопасность данных клиентов имеет решающее значение. Любое нарушение безопасности или атака могут испортить вашу репутацию. Выберите лучшее программное обеспечение для баз данных с хорошим планом резервного копирования, безопасностью, облачным хранилищем и аварийным управлением.

Рынок систем управления базами данных клиентов постоянно растет.Прогноз на 2019-2025 годы также оптимистичен. Рост Интернета, смартфонов и больших данных — положительный показатель. Аналитики прогнозируют рост продаж программного обеспечения, услуг и инструментов, связанных с информацией.

Клиенты взаимодействуют с брендами с различных устройств, таких как смартфоны, планшеты, ноутбуки и настольные компьютеры. Они также используют интеллектуальные устройства на базе интеллектуальных систем искусственного интеллекта. Малые и крупные предприятия инвестируют в информационные активы и ресурсы СУБД.

Лучшее программное обеспечение для управления данными о клиентах обладает передовыми функциями.Это обеспечивает совместное использование данных, целостность, согласованность и превосходное управление. Бизнес-менеджеры получают лучшее понимание благодаря превосходной аналитике, а автоматизированные инструменты также сокращают потерю информации и нерациональное использование ресурсов.

Кроме того, выросли и смежные области, такие как безопасность, тестирование и аналитика. С появлением новых технологий специалисты делают систему управления данными о клиентах более надежной и эффективной. Поставщики услуг могут обеспечить лучшую конфиденциальность информации. Они также гарантируют безопасность даже для больших данных.

Рыночный спрос также на более надежное программное обеспечение для управления клиентскими базами данных. Покупатели ожидают конфиденциальности данных и предотвращения мошенничества. Они стремятся к непрерывности бизнеса, чтобы улучшить репутацию своего бренда.

Современные компании хотят укрепить лояльность клиентов и увеличить продажи. Они стремятся к универсальной системе управления базой данных клиентов. Это должно помочь в предоставлении клиенту персонализированного опыта. Покупатели хотят получить точную аналитику, 360-градусный обзор клиентов и аналитику в реальном времени.

GPS: Геопространственные данные, такие как почтовые индексы, адреса и отчеты о погоде, имеют жизненно важное значение. Они предоставляют важные данные и обеспечивают индивидуальное управление клиентским опытом.

Автономность данных: Лучшее программное обеспечение для управления данными клиентов гарантирует автономность данных. Компания может хранить, запускать и управлять своими данными с полным контролем.

Управление данными: Новейшее программное обеспечение для работы с данными о клиентах обеспечивает управление данными. Решение защищает конфиденциальность, целостность, безопасность и доступность критически важных данных.

Гибридное облако: Инструменты и приложения для управления данными клиентов хранятся локально. Гибридный подход позволяет использовать частную облачную инфраструктуру для конфиденциальных данных.

Платформы потоковой передачи: Программное обеспечение для сбора информации о клиентах может реагировать в режиме реального времени. Он полагается на программное обеспечение распределенной потоковой передачи и платформу управления данными.

Ведущими игроками в отрасли СУБД являются Oracle, IBM, BMC Software и CA Technologies.Другими крупными компаниями являются Couchbase Server, Microsoft, MongoDB, HP, MetaMatrix, SAP и Informatica. Хорошим выбором программного обеспечения для управления данными клиентов являются Bittrix, Freshsales, Shopify, Zendesk и CleverTap

.

Даже малые предприятия имеют бесплатное программное обеспечение для баз данных, которое перешло от электронных таблиц и документов к высококачественному программному обеспечению для управления данными о клиентах. Их выбор варьируется от интерактивных инструментов до комплексного облачного решения.

Лучшая платформа для обработки данных о клиентах является стандартом в банковском, финансовом, гостиничном, медицинском, образовательном, развлекательном и телекоммуникационном секторах.СМИ, ИТ-компании и профессиональные службы также полагаются на СУБД и сервисы клиентов.

Мировая индустрия поставляет как программное обеспечение, так и приложения для анализа данных клиентов. Лучшее программное обеспечение для баз данных обеспечивает шифрование, резервное копирование, восстановление, масштабирование и репликацию данных. Принимая во внимание, что ориентированные на клиента приложения обеспечивают управление данными, отношениями и услугами.

Программное обеспечение для управления базой данных клиентов предназначено для определенного сегмента, отдела или подразделения компании.Например, специальное программное обеспечение профиля клиента помогает персоналу по маркетингу и продажам. Он предоставляет профили на основе данных, аналитические данные о поведении и интеллектуальные детали. Менеджеры используют его для разработки стратегии продаж и PR-кампаний.

6 Лучшее программное обеспечение для клиентской базы данных и клиентской базы данных

Вы ищете лучшую клиентскую базу данных и программное обеспечение для клиентской базы данных?

Создание клиентской базы данных — это современный способ сбора и хранения информации о ваших клиентах.Эти данные будут удобны и легко найдены в программном обеспечении базы данных клиентов.

В отличие от управления контактами, программное обеспечение базы данных клиентов позволяет хранить сведения о проектах, сообщениях с клиентами и многое другое.

С помощью этой информации вы можете легко искать своих основных клиентов и определять приоритеты клиентов на основе их взаимодействия с вашим сайтом.

Программное обеспечение клиентской базы данных также помогает увеличить ваши продажи. Эффективно отслеживая новых потенциальных клиентов, вы можете действовать в нужное время, чтобы превратить их в платежеспособных клиентов.

В этой статье мы расскажем о некоторых из лучших клиентских баз данных и программного обеспечения для управления отношениями с клиентами.

Лучшее программное обеспечение для баз данных клиентов

Ниже вы найдете самую популярную клиентскую базу данных. Это программное обеспечение помогает управлять вашими отношениями с клиентами и организовать деловое общение для более эффективного использования.

Приступим.

1. Freshworks CRM

Freshworks CRM — популярная программа для работы с клиентскими базами данных, основанная на искусственном интеллекте A.I. технологии. Он помогает управлять данными ваших клиентов, чтобы найти потенциальных клиентов, повысить вовлеченность, привлечь новых пользователей и удержать существующих клиентов.

Он начинается с отслеживания посещений страниц и действий пользователей на вашем сайте, чтобы узнать намерения посетителей. С помощью автоматизированных и персонализированных чатов вы можете быстро общаться с пользователями в режиме реального времени.

Freshworks позволяет создавать собственные формы для сбора информации о пользователях. Эта информация идеально подходит для разработки ваших маркетинговых кампаний по электронной почте и преобразования трафика вашего веб-сайта в продажи.

Если у вас большая команда, это программное обеспечение будет хранить все взаимодействия с клиентами на единой панели управления. Это обеспечивает централизацию, так что члены вашей команды будут точно знать, какая сделка находится в процессе с каждым клиентом.

Получите Freshworks CRM сегодня!

2. Понедельник

Monday — это высококачественное программное обеспечение для работы с базами данных клиентов для управления вашими клиентами, бизнес-лидерами и взаимодействиями. Он позволяет создавать настраиваемые информационные панели для отслеживания продаж, процессов, производительности и деловых возможностей.

Он поставляется с мощным инструментом автоматизации, позволяющим экономить время и регулировать ваши повседневные задачи. Понедельник позволяет устанавливать напоминания, включать уведомления о сроках выполнения и автоматически управлять рутинными задачами.

Собирайте данные от клиентов на интуитивно понятной панели инструментов, где все члены вашей команды могут видеть прогресс по каждому проекту. Вы также можете поделиться панелью управления с клиентами, чтобы они могли видеть обновления своей работы. Клиентская база данных безопасна и надежна.

Получи понедельник сегодня!

3.Полоса CRM

Streak CRM — это первоклассное программное обеспечение для работы с базами данных клиентов, созданное специально для подключения к Gmail для управления клиентами. Он добавляет, редактирует и объединяет данные в программное обеспечение, делая его таким же простым, как электронная таблица.

Он также позволяет фильтровать и сортировать данные, чтобы найти лучших клиентов. Таким образом вы сможете расставить приоритеты для задач и увеличить доход.

Streak автоматически собирает данные из ваших электронных писем, включая контакты и сообщения.Он также делится электронной почтой, заметками и журналами вызовов с вашей командой, чтобы они могли принять клиента, не упуская никакой информации.

Получите Streak CRM сегодня!

4. Zoho CRM

Zoho CRM — это профессиональное программное обеспечение для работы с клиентскими базами данных с большой глобальной сетью. Это помогает трансформировать ваш малый бизнес, чтобы привлекать больше потенциальных клиентов, взаимодействовать с клиентами и увеличивать ваш доход.

Это универсальное решение для управления клиентами. Начните с организации вебинаров и превращения посетителей в потенциальных клиентов.Эти данные полезны для увеличения продаж и легкого создания большой клиентской базы данных.

Zoho позволяет вам обращаться к клиентам, используя все каналы связи, включая телефон, текстовые сообщения, электронную почту, чат и социальные сети. Он дает уведомления в режиме реального времени, когда клиент взаимодействует с вашим сайтом, поэтому вы можете принять меры и привлечь клиента.

Получите Zoho CRM сегодня!

5. Кеп

Keap — это клиентская база данных премиум-класса, предназначенная для систематизации информации о ваших клиентах и ​​повышения эффективности.Он предоставляет инструмент управления, позволяющий следить за клиентами, обновлять данные клиентов и информировать членов команды о ходе работы.

Он имеет простую панель управления с быстрым переходом к вашим контактам, сообщениям, задачам, встречам и так далее. В программном обеспечении Keap все легко доступно, поэтому ваша команда ничего не упустит.

Вы можете подключить свой почтовый ящик Gmail или Outlook к Keap, чтобы обновлять записи с помощью сообщений электронной почты. Он также интегрируется с другими популярными приложениями для улучшения программного обеспечения базы данных клиентов и выполнения работы.

Получите Keap сегодня!

6. Битрикс24

Битрикс24 — это лучшая программа для клиентской базы данных для связи с клиентами и управления продажами. Он предлагает пошаговый процесс создания новых потенциальных клиентов и автоматического добавления данных клиентов в программное обеспечение.

Он позволяет создавать пользовательские веб-формы, кампании в социальных сетях, маркетинговые кампании по электронной почте и многое другое для взаимодействия с клиентами. Лучшее в Битрикс24 — это то, что он позволяет легко импортировать контакты и данные клиентов из другого программного обеспечения.

Благодаря 360-градусному обзору клиентов вы и члены вашей команды будете знать все обновления, сообщения и прогресс каждого клиента. Он имеет фильтры поиска для контактов, потенциальных клиентов и организаций, чтобы мгновенно найти любую информацию в базе данных.

Получите Битрикс24 сегодня!

Мы надеемся, что эта статья помогла вам найти лучшую клиентскую базу данных и программное обеспечение для клиентской базы данных.

Вы также можете ознакомиться с нашим руководством по лучшим инструментам общения с клиентами для построения отношений.

Эти инструменты еще больше расширят ваше общение, чтобы построить долгосрочные отношения с клиентами и вывести ваш бизнес на новый уровень.

Интеллектуальное управление клиентскими базами данных на 2021 год

Интеллектуальное управление клиентскими базами данных на 2021 год | Accelo

Сотрудничайте со своей командой над отношениями с клиентами с Accelo.

Общая клиентская база данных дает вашей команде единую синхронизированную и интеллектуальную платформу, так что вы можете видеть работу, которую вы делаете (и сделали) для всех клиентов в режиме реального времени.

Многопользовательский доступ к центральной клиентской базе данных

Все ваши пользователи могут получить доступ к единой центральной и всегда актуальной базе данных клиентов.

Просмотр взаимоотношений с клиентами

Используя нашу панель управления для клиентов, вы получаете окно для всех ваших действий с клиентами, вы можете проверять статус своих разговоров, видеть все продажи, отслеживать свои проекты и управлять своими записями.

Экспорт базы данных (для слияния)

Экспортируйте свой контакт в формат Excel для удобного объединения писем и более подробного анализа.

Автоматическое создание контактов по электронной почте

Автоматически добавлять контакты в базу данных по электронной почте.

Мощный поиск, фильтрация и создание отчетов

Нарезайте на части свои компании и контакты и сохраняйте поисковые запросы для каждого повторного использования с помощью фильтров.

Настраиваемые поля, списки и категории

Создавайте настраиваемые поля для компаний и контактов, а также сегментируйте компании и контакты в списки, помогая вам организовать и поддерживать свою базу данных так, как вы хотите.

Часто задаваемые вопросы

Что такое клиентская база данных?

База данных клиентов — это центральное место для отслеживания данных ваших клиентов, их контактных данных, объема работ, которые определены или выполнены для ваших клиентов, а также любой другой важной информации, касающейся отношений вашего клиента с вашей компанией.

Что такое платформа управления работой клиентов?

Инструмент управления клиентами помогает вам управлять работой, которую вы выполняете для своих клиентов.От создания CRM до управления проектами, текущей работы, специальной работы до выставления счетов за эту работу.

Для чего используется клиентская база данных?

База данных клиентов в основном используется для поиска записей о клиентах, чтобы узнать о любой работе, которая выполняется или была завершена в прошлом. Он также используется для отслеживания переписки и истории проекта с этим клиентом, поскольку они работают с разными менеджерами по работе с клиентами и членами команды в вашей организации в ходе их отношений с вашей компанией.

Какова цель клиентской базы данных?

Цель клиентской базы данных — просто помочь вам добиться успеха у клиентов. Когда все записи о ваших клиентах собраны в одном месте и доступны для всей вашей команды, вы можете быть уверены, что ни одна работа с клиентами не провалится.

Accelo использует файлы cookie, чтобы предоставить вам наилучшие возможности. Нажимая «Продолжить», вы соглашаетесь на использование файлов cookie. См. Подробности в нашей Политике конфиденциальности.
Продолжать

16 Лучшее программное обеспечение для клиентской базы данных и клиентской базы данных 2021

Каждый бизнес дорожит данными своих клиентов.Но данные о клиентах полезны только в организованном формате. Раньше, казалось бы, в далеком прошлом вам приходилось хранить все свои контакты в Rolodex, а все файлы клиентов — в упорядоченных в алфавитном порядке папках.

Но в наши дни у нас есть программное обеспечение для баз данных, которое избавит вас от хлопот, связанных с ручным управлением данными. Эти программы организуют данные о ваших клиентах с возможностью поиска и управляют взаимодействием с вашими клиентами.

От информирования клиентов о новых специальных предложениях или скидках до достижения целей для новых клиентов каждый месяц — достижение бизнес-целей начинается с организованной системы.

И хотя существуют автономные программы баз данных, они также могут быть частью программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое позволяет вам получать доступ и управлять всеми данными о продажах и маркетинге ваших клиентов из одного места.

В этой статье мы узнаем, как выбрать лучшее программное обеспечение для базы данных клиентов, соответствующее вашим потребностям, и познакомим вас с нашими главными рекомендациями. Мы изучили десятки предложений на рынке и сузили их до 16 лучших вариантов для бизнеса любого типа.

Monday.com

Лучшее общее программное обеспечение для клиентской базы данных и клиентской базы данных

Попробуй понедельник
Zoho CRM

Лучшее для пользователей экосистемы Zoho

Попробуйте Zoho
Keap CRM

Лучшее для обучения и индивидуальной поддержки

Попробуйте Keep
Streak CRM

Лучшее для интеграции с Gmail

Попробуйте Streak
Лоток.io

Лучшее для автоматизации и интеграции

Попробуйте лоток
NoCRM.io

Лучшее для продуктивности отдела продаж

Попробуйте NoCRM
Airtable

Лучшее для малого и среднего бизнеса

Попробуйте Airtable
Все клиенты

Лучшее для нетехнических пользователей

Попробуйте AllClients
PipelineDeals

Лучшее для продвинутых графиков

Попробуйте Pipeline
Salesforce Sales Cloud

Лучшее для Платформа CRM

Попробуйте Salesforce
HubSpot

Лучшее для предприятий любого размера

Попробуйте HubSpot
Битрикс24

Лучшее для полезных функций автоматизации

Попробуйте Битрикс24
Трубопровод

Лучшее для управления трубопроводом

Попробуйте Pipedrive
Медь

Лучшее для пользователей Google Workspace

Попробуйте медь
Проницательность

Лучшее для малого бизнеса

Попробуйте Insightly
Продать Zendesk

Лучшее для интеграции клиентского опыта

Попробуйте Zendesk

Лучшее программное обеспечение для клиентской базы данных и клиентской базы данных

Лучшее программное обеспечение клиентской базы данных для базовых нужд.

Основанная в 2012 году, Monday.com предлагает одну из самых популярных платформ для управления проектами на рынке. Из множества своих функций CRM выделяется как звездное предложение для пользователей с базовыми потребностями.

Monday.com позволяет вам добавить доску CRM на панель управления проектами, а управлять своими потенциальными клиентами и лидами с помощью визуального интерфейса , который нетипичен для других платформ CRM.

Понедельник, идеальный продукт для предприятий любого размера.com — лучший выбор, потому что это комплексный инструмент с широким набором функций для удовлетворения потребностей любой организации. По сути, это не CRM, но все же отличный вариант для бизнеса.

Стоимость

На базовом уровне Monday.com предлагает бесплатный пакет с ограниченными функциями. Они любезно включили CRM в этот план; он добавлен в виде доски на вашу панель управления. В платных пакетах есть более продвинутые функции, в том числе функции управления командой и проектами.

Цены на платные пакеты варьируются от 8 долларов США за рабочее место в месяц до 18 долларов США за рабочее место в месяц (при ежегодном выставлении счетов), плюс корпоративный пакет по индивидуальной цене.

Плюсы

  • Современный, простой в использовании, интуитивно понятный пользовательский интерфейс
  • Широкие возможности настройки
  • Автоматизация внутри приложений встроена в программное обеспечение
  • Включает готовые шаблоны

Минусы

  • Цены и планы могут сбивать с толку
  • Варианты навигации сбивают с толку и византийские
  • Крутая кривая обучения означает, что 14-дневной бесплатной пробной версии недостаточно, чтобы научиться использовать платформу
  • Дорого для небольших команд

Лучшая клиентская база данных для пользователей экосистемы Zoho.

Zoho CRM — это целостная платформа управления бизнесом , которая обслуживает организации любого размера. Это облачный и предлагает инструментов автоматизации продаж и маркетинга с функциями аналитики, службы поддержки и поддержки клиентов.

С Zoho CRM пользователи могут отвечать клиентам в режиме реального времени по нескольким каналам. Зия , продавец с искусственным интеллектом , может даже спрогнозировать наилучшее время для связи с покупателями.Он может сканировать электронные письма, чтобы определить их срочность, и имеет функцию поиска статистики и документов.

Одной из отличительных особенностей Zoho CRM является тесная интеграция со сторонними инструментами, такими как Google Workspace, WordPress, Unbounce, MailChimp, Evernote и многими другими. Существуют также комплекты для разработки программного обеспечения (SDK), которые предоставляют разработчикам инструменты для создания настраиваемых функций для добавления в CRM.

Zoho CRM доступен с ежемесячной и годовой подпиской и предлагает поддержку через документацию, электронную почту, телефон и другие онлайн-каналы.

Стоимость

Zoho CRM предлагает четыре плана по цене от 20 долларов за пользователя в месяц до 65 долларов за пользователя в месяц. Существует бесплатный план, который поддерживает до трех пользователей и предлагает самое необходимое, например, потенциальных клиентов, документы и мобильные приложения; этот вариант идеально подходит для малого бизнеса с несложными потребностями в CRM.

Плюсы

  • Бесплатный план поддерживает 3 пользователей
  • Отличный набор функций
  • Мощные встроенные инструменты электронного маркетинга
  • Содержит модули геймификации

Минусы

  • Автоматизация рабочего процесса доступна только на уровне Professional
  • Много возможностей для улучшения с помощью голосового помощника Zia

Лучшая клиентская база данных для обучения и персонализированной поддержки.

Keap — это последняя версия всемирно известного Infusionsoft. Это облачное программное обеспечение для продаж и маркетинга, которое объединяет инструменты автоматизации маркетинга, инструменты управления взаимоотношениями с клиентами и инструменты электронной коммерции.

Нацеленный на малый бизнес, он помогает пользователям во всех отраслях. оптимизировать процесс продаж и управлять клиентским опытом. Вы можете сегментировать свои контакты, отправлять электронные письма, отслеживать взаимодействия с клиентами и даже запускать капельные кампании с настраиваемыми триггерами в зависимости от того, открывал ли потенциальный клиент электронное письмо, переходил по ссылке и т. Д.

Вы также можете управлять всеми аспектами своих операций электронной коммерции, от управления запасами, обработки платежей и выполнения заказов до настройки интернет-магазинов, отслеживания активности на витрине и отправки счетов-фактур, квитанций и предложений.

С помощью надежных инструментов отчетности и аналитики системы пользователи могут выполнять анализ таких параметров, как электронные письма, данные о рентабельности инвестиций и эффективность кампании. Возможна интеграция со сторонним программным обеспечением, таким как Quickbooks, Salesforce, Outlook, Gmail и многими другими.

Keap доступен через приложения для Android и iOS. Цены указаны для ежемесячной или годовой подписки, а поддержка предоставляется по телефону, электронной почте и через ответы на часто задаваемые вопросы.

Стоимость

Существует три тарифных плана в диапазоне от 79 долларов в месяц (56 долларов в месяц в течение первых пяти месяцев) до 199 долларов в месяц (140 долларов в месяц в течение первых пяти месяцев). Каждый план включает в себя функции CRM, платежи, автоматизацию продаж и маркетинга, сбор потенциальных клиентов, встречи, квоты, неограниченное количество электронных писем, мобильное приложение и поддержку миграции данных.

Существует также план Max Classic, который предлагает расширенные функции электронной коммерции и управления продажами . Свяжитесь с продавцом для получения дополнительной информации.

Наконец, вы можете получить инструктажей экспертов по каждому плану за единовременный платеж в размере 499 долларов. Это дополнение предоставит вам доступ к индивидуальному обучению, персонализированной поддержке и ежедневным обучающим вебинарам.

Плюсы

  • Обширный коучинг и индивидуальная поддержка за единовременную плату

Минусы

  • Не подходит для крупных организаций

Лучшая клиентская база данных для интеграции с Gmail.

Streak позволяет малым и крупным предприятиям одинаково управлять вашими проектами и кампаниями по сбору средств через Gmail. Это облачная CRM, которая позволяет пользователям автоматически получать сведения о задачах в свои почтовые ящики и сортировать сообщения с помощью функции поиска.

Вы можете отправлять пригласительные ссылки в различные отделы компании и давать разрешение конкретным сотрудникам. Из отчетов о производительности вы можете получить представление об эффективности процессов разработки продуктов и продаж.

Существует API, который позволяет предприятиям настраивать систему и интегрировать ее со сторонними системами. А есть мобильные приложения для Android и iOS, с помощью которых вы можете обновлять информацию о клиентах и ​​делиться деталями с членами команды из любого места, где есть подключение к Интернету.

Наконец, есть бесплатный план в дополнение к ежемесячным и годовым планам подписки. Поддержка предлагается через несколько онлайн-каналов, включая чат.

Стоимость

На базовом уровне Streak CRM предлагает бесплатный пакет , который позволяет 500 контактов CRM, слияние почты для 50 получателей и отслеживание электронной почты.В платных пакетах есть более продвинутые функции, и цены на эти планы варьируются от $ 15 за пользователя в месяц до 129 долларов США за пользователя в месяц с ежегодным выставлением счетов.

Плюсы

  • Отличный набор функций
  • Позволяет создавать и управлять всеми типами процессов
  • Работает прямо из почтового ящика Gmail
  • Поставляется с отличными инструментами повышения производительности, такими как отслеживание электронной почты, фрагменты и слияние почты.

Минусы

  • Работает только с Gmail
  • Не полноценная CRM

Лучшая клиентская база данных для автоматизации и интеграции.

Tray — это платформа автоматизации, не похожая ни на одну другую. Это позволяет пользователям подключать весь свой облачный стек, не требуя чьей-либо помощи. С Tray любой может быстро и легко интегрировать свои программные приложения, используя автоматизированные рабочие процессы.

С помощью визуального редактора рабочего процесса вы можете быстро создать автоматизацию и оптимизировать рабочие процессы. Вы можете интегрироваться с любым облачным программным обеспечением, так как у вас есть доступ ко всему набору инструментов и каждому соединителю без дополнительной оплаты.

Встроенные инструменты и функции позволяют расширить возможности своих сотрудников с помощью автоматизированных процессов, что означает, что вы можете повысить эффективность маркетинга, оптимизировать сигналы о покупке и отправлять обновления продаж непосредственно своим торговым представителям. Это также означает, что вы можете обеспечить отличное послепродажное обслуживание, чтобы клиенты возвращались к вам.

Что касается интеграции, то поддерживает более 4500 API. и больше добавляются регулярно.

Стоимость

Существует три тарифных плана в диапазоне от 695 долларов в месяц до 2450 долларов в месяц, плюс корпоративный план по индивидуальной цене.

Плюсы

  • Настраиваемый динамический рабочий процесс
  • Графический редактор рабочего процесса с интерфейсом перетаскивания
  • Управление рабочим процессом и хранением данных

Минусы

  • Нет видеоуроков
  • Модульность и возможность повторного использования рабочих процессов можно улучшить

Лучшая клиентская база данных для повышения производительности отдела продаж.

Используемая отделами продаж и продавцами из предприятий любого размера, NoCRM представляет собой простую в использовании программу клиентской базы данных, которая была создана для повышения эффективности отделов продаж.

Он был построен на предпосылке, что типичная CRM имеет тенденцию снижать продуктивность продавцов, обременяя их бумажной работой и ненужной информацией, которая отвлекает их от основной цели и привлекает больше клиентов.

NoCRM позволяет пользователям мгновенно собирать потенциальных клиентов из разных источников и отслеживать их, отмечая, ссылаясь на них и устанавливая приоритеты. Таким образом, платформа гарантирует, что продавцы никогда не упустят ни одного потенциального клиента.

Есть также функции, которые помогают отделам продаж увидеть, как их товарищи по команде управляют своими лидами.Вы можете назначить потенциальных клиентов определенной команде или пользователю. И вы можете управлять потенциальными клиентами и заключать сделки на ходу с помощью мобильных приложений для Android и iOS.

Наконец, есть функция импорта, которая позволяет быстро приступить к работе, импортируя данные из других CRM в виде файла Excel или CSV одним щелчком мыши.

Стоимость

Существует три тарифных плана от 12 долларов за пользователя в месяц до 32 долларов за пользователя в месяц, плюс тарифный план по индивидуальной цене для команд с более чем 30 пользователями . Если вы хотите попробовать перед покупкой, вы можете воспользоваться 15-дневной бесплатной пробной версией.

Плюсы

  • Простота использования
  • Отличная поддержка
  • Гибкость и масштабируемость

Минусы

  • Нет функции поиска для ожидающих сообщений электронной почты
  • Нет интеграции с Office 365

Лучшая база данных электронных таблиц и клиентов.

Airtable — это облачная платформа для управления проектами, ориентированная на малый и средний бизнес и отделы в более крупных организациях. Основное внимание уделяется организации ваших данных и сотрудничеству с коллегами.

Это упорядочивает ваши данные в формате, похожем на электронную таблицу, но позволяет связать связанные данные вместе (что и делает его таблицей и базой данных). Вы можете связать такие вещи, как инвентарь, с их поставщиками или контакты с их компаниями.

Платформа совместима с настольными компьютерами и iOS, отображая данные на настольных компьютерах в виде электронной таблицы и в виде карточек на мобильных устройствах. На всех устройствах вы можете выполнять такие операции, как добавление данных, удаление данных, прикрепление файлов и совместное использование таблиц.

Вы можете совместно использовать таблицы в этом программном обеспечении и легко отслеживать изменения в документе. Есть инструмент чата, с помощью которого вы можете общаться с другими пользователями, работая за столами.

Существует также , обширная интеграция со сторонними сервисами , такими как Google Drive, Dropbox, Evernote, Box и некоторыми другими. И есть API, если вы хотите создавать собственные интеграции.

Стоимость

Тарифные планы

Airtable варьируются от полностью бесплатно для отдельных лиц или команд, только начинающих работать с Airtable, до 20 долларов за место в месяц , которым требуются сложные рабочие процессы.Существует также план Enterprise по индивидуальной цене для тех, кому нужны расширенные функции безопасности и поддержки.

Плюсы

  • Хорошо продуманный, интуитивно понятный и удобный интерфейс
  • Универсальный
  • Широкие возможности настройки
  • Отличные возможности совместной работы
  • Обширные возможности интеграции со сторонними организациями

Минусы

  • Возможности форматирования несколько ограничены

Лучшее программное обеспечение базы данных клиентов для нетехнических пользователей.

AllClients — это облачный менеджер контактов и база данных клиентов, который ориентирован на предоставление простых в использовании инструментов CRM и электронного маркетинга для малых предприятий с менее чем 10 пользователями. Это позволяет вам поддерживать организацию вашего бизнеса, генерировать потенциальных клиентов и оставаться на связи с вашими клиентами, не будучи технически подкованным или нуждаясь в какой-либо технической поддержке.

Основное внимание уделяется простоте использования, так как почти все находится на расстоянии одного или двух щелчков мышью. Вам нужно будет включить маркетинговые инструменты (информационные бюллетени, автоответчики, веб-формы и т. Д.).), а также есть функции автоматизации , которые помогут вам гарантировать, что клиенты всегда получают персонализированный, мгновенный ответ на свои запросы.

Все это говорит о том, что мы не обязательно называть AllClients полномасштабной CRM, поскольку она не содержит некоторых важных модулей , чтобы соответствовать критериям различия — например, в ней отсутствует система поддержки клиентов, функциональность электронной коммерции и скоро. Тем не менее, он предлагает несколько уникальных преимуществ и функций.

Например, существует несколько способов настроить приложение в соответствии с вашими требованиями. И вы также можете создавать индивидуальные сделки.

Стоимость

Вы можете получить AllCllients с одним пользователем за 34 доллара в месяц, двумя пользователями за 49 долларов в месяц и пятью пользователями за 79 долларов в месяц.

Плюсы

  • Пользовательский интерфейс прост и удобен в использовании
  • На основе облака
  • Неограниченное количество настраиваемых полей и категорий
  • Содержит функции, которых нет ни в одной другой CRM (например, управление переходами, журналы активности, VoiceTouch и т. Д.)
  • Мощная отчетность особенности

Минусы

  • Даже самый дорогой план поддерживает только пять пользователей
  • Есть некоторые необоснованные ограничения (например.g., вы не можете создать список дел, не связав с ним контакт, вы не можете создать список дел из меню дел, вы не можете импортировать данные, если в нем нет поля для первого Имя / Фамилия и т. Д.)
  • Ежедневное резервное копирование данных бесплатно, но восстановление требует дополнительных затрат
  • Никаких исходящих интеграций, кроме учетных записей Google
  • Достаточно дорого для больших команд

Лучшая клиентская база данных для полной прозрачности клиентских счетов.

Если вы хотите управлять всеми своими контактами, отбирать потенциальных клиентов и отслеживать их с помощью единой облачной программы, PipelineDeals — отличное программное обеспечение для клиентской базы данных для вас.Это CRM и платформа взаимодействия с продажами , которая предоставляет ежедневные снимки вашего конвейера, обновления статуса ваших сделок в реальном времени и расширенные диаграммы на вашей панели инструментов.

В PipelineDeals все действия, люди, события и документы, связанные с конкретной сделкой, хранятся вместе. С более 12 стандартных полей данных и возможностью добавления до 225 настраиваемых полей данных , вы можете сохранить столько данных о ваших лидах и контактах, сколько вам нужно.

Вы также можете отправлять отслеживаемые электронные письма, которые предупреждают вас, когда кто-то открывает ваше сообщение, щелкает ссылку или загружает вложение.Существует массовый импорт данных, поэтому миграция из других CRM или электронных таблиц выполняется быстро и легко — PipelineDeals даже сканирует на наличие избыточных данных.

Платформа доступна везде, где есть устройство, которое может подключиться к Интернету. Неудивительно, что им пользуются более 17 000 продавцов по всему миру.

Стоимость

PipelineDeals позволяет вам опробовать программу в течение 14 дней бесплатно и без кредитной карты. Тогда цены начинаются с 25 долларов за пользователя в месяц и доходят до 49 долларов за пользователя в месяц.Для больших команд доступны индивидуальные планы.

Плюсы

  • Простой в использовании пользовательский интерфейс
  • Поддержка по телефону бесплатная
  • Мощные инструменты отчетности

Минусы

  • Поддержка на форуме невелика, так как сообщество пользователей не очень активно
  • Сторонних интеграций не так много

10. Salesforce Sales Cloud

Золотой стандарт клиентских баз данных.

Salesforce Sales Cloud — это платформа CRM по запросу , которая предоставляет приложения для управления продажами и взаимоотношениями с клиентами для организаций любого размера. Платформа включает в себя такие возможности, как автоматизация маркетинга, управление лидами и управление контактами.

С помощью этих приложений отделы продаж могут отслеживать потенциальных клиентов, выполнять и анализировать маркетинговые кампании, управлять счетами клиентов и предоставлять клиентам послепродажное обслуживание.

Существует интеграция с Outlook , которая позволяет синхронизировать все ваши контакты, электронную почту, календари и задачи с Salesforce без каких-либо перерывов в нормальном потоке ваших бизнес-процессов.

В корпоративной версии вы получаете некоторые расширенные функции, такие как сценарии звонков, групповые продажи, утверждение и автоматизация настройки, настраиваемые приложения, бизнес-процесс, интеграция API и многое другое.

Стоимость

Стоимость Salesforce Sales Cloud варьируется от 25 долларов США за пользователя в месяц до 300 долларов США за пользователя в месяц.

Плюсы

  • Множество расширенных функций и возможностей настройки
  • Мощные функции совместной работы
  • Обширная интеграция со сторонними организациями
  • Отличные рабочие процессы

Минусы

  • Крутая кривая обучения
  • Дорого

Лучшее бесплатное программное обеспечение для клиентских баз данных.

CRM

HubSpot помогает организациям и предприятиям любого размера отслеживать и привлекать потенциальных клиентов, а также анализировать несколько бизнес-показателей. Он подходит для бизнеса в любом секторе или отрасли, будь то B2B или B2C. И это совершенно бесплатно.

Среди множества его функций есть функции для входящего и исходящего маркетинга, управления конвейером, автоматизации продаж, управления отношениями с клиентами, управления контактами, управления потенциальными клиентами, отслеживания электронной почты и так далее.

HubSpot отображает в реальном времени обзор всей вашей воронки продаж на визуальной панели .Вы можете автоматически отслеживать взаимодействия с клиентами через социальные сети, электронную почту, чат или телефонные звонки. Каждое взаимодействие между вашим бизнесом и клиентом хранится на временной шкале, и эта временная шкала организована по лидам.

Вы также можете создавать маркетинговые кампании по электронной почте и отслеживать, насколько хорошо они работают на платформе. И он легко интегрируется с другими инструментами HubSpot, такими как HubSpot Sales Hub и HubSpot Marketing Hub, плюс множество других сторонних платформ , таких как Salesforce, Zoho CRM, SugarCRM и многие другие.

Стоимость

HubSpot CRM можно использовать бесплатно для 1 000 000 контактов и неограниченного количества пользователей без ограничения по времени. Но для более продвинутых функций вы можете выбрать любой из трех планов, цена которых варьируется от 45 долларов в месяц до 4000 долларов в месяц с ежегодной оплатой.

Плюсы

  • Довольно приличная бесплатная версия
  • Простота использования и понимания
  • Отличная интеграция с электронной почтой

Минусы

  • Может стать очень дорого, если вы добавите расширенные функции премиум-класса

Программное обеспечение для базы данных клиентов с широким набором инструментов для управления потенциальными клиентами и некоторыми полезными функциями автоматизации.

Битрикс24 — это решение для управления клиентами, которое помогает предприятиям и организациям отслеживать и оптимизировать их переписку с клиентами или партнерами, как новыми, так и старыми. Пользователи могут регистрировать и управлять своими взаимодействиями с клиентами , собирать и хранить данные о своих лидах, создавать расширенные отчеты и сегментировать свою аудиторию.

Платформа позволяет подавать потенциальных клиентов, сгенерированных с вашего веб-сайта, — например, из формы подписки, контактной формы или формы обратной связи — непосредственно в систему .

Отсюда вы можете создавать шаблоны сообщений электронной почты, делать заметки о своем взаимодействии с клиентами, отправлять электронные письма отдельным контактам или группам, планировать встречи и назначать задачи товарищам по команде.

Вы также можете создавать собственные счета-фактуры, и система автоматически извлекает данные клиента и отправляет их напрямую клиенту. Функциональность воронки продаж дает вам 360-градусный обзор вашего процесса продаж и того, где каждый потенциальный клиент находится на пути к покупке.

Панель управления продажами показывает каждому торговому агенту, сколько сделок они закрыли, сколько клиентов не выставили счет, а также их общий рейтинг по сравнению с другими членами отдела продаж.

Стоимость

Существует 30-дневная бесплатная пробная версия и бесплатный план с некоторыми базовыми инструментами. После этого цена на облачное решение варьируется от 49 долларов в месяц для 5 пользователей до 199 долларов в месяц для неограниченного количества пользователей. За локальную установку Битрикс24 взимается единовременная плата в размере 2990 долларов США для бизнес-плана и 24 990 долларов США для корпоративного плана.

Плюсы

  • Канбан UI
  • Предоставляет регулярные уведомления о возможностях, задачах и действиях

Минусы

  • Сложный интерфейс
  • Ограничения для социальных сетей

Лучшая клиентская база данных для управления конвейером.

С Pipedrive отделы продаж могут планировать свою деятельность по продажам и отслеживать сделки. Pipedrive — это облачная платформа CRM и управления конвейером, построенная на методологии продаж на основе действий.Это означает, что он оптимизирует каждое действие от начала сделки до закрытия продажи.

К

Pipedrive можно получить доступ из любого веб-браузера или его мобильных приложений. Команды продаж получают полную информацию о различных конвейерах. Интуитивно понятный пользовательский интерфейс показывает продавцам каждый этап процесса продаж для каждой сделки с подробностями о следующих действиях.

С помощью функции действий и целей пользователи могут отслеживать незавершенные действия в их конвейере.Существуют также настраиваемые инструменты отчетности для отслеживания целей как на индивидуальном, так и на групповом уровне, анализа данных о продажах и создания красивых визуальных отчетов.

Почтовая система платформы хорошо интегрируется с несколькими провайдерами электронной почты, включая Gmail, Outlook и Yahoo. У вас есть возможность отправлять и получать электронные письма из нескольких учетных записей.

Перенос данных ваших клиентов из других CRM выполняется быстро и безболезненно, есть возможность интеграции с другими службами, такими как Google Maps, MailChimp, Trello и Zapier.

Стоимость

Цена

начинается с 15 долларов за пользователя в месяц и может доходить до 99 долларов за пользователя в месяц. Добавление и удаление участников выполняется легко и может быть выполнено в любое время.

Плюсы

  • Рабочий процесс, основанный на сделках
  • Интуитивно понятный интерфейс
  • Отличные мобильные приложения с электронной почтой и синхронизацией звонков

Минусы

  • Немного дороговато с учетом ограничений
  • Новые выводы и контакты не разделены

Лучшая клиентская база данных для пользователей Google Workspace.

Copper — это простая в использовании облачная CRM-система, созданная для упрощения и усиления процессов маркетинга и продаж для предприятий, которым нужен лучший способ управления потенциальными клиентами и развития отношений с клиентами.

Ранее называвшаяся ProsperWorks , Copper может похвастаться более чем 25 000 уважаемых компаний по всему миру в качестве своих клиентов. Его любят за интуитивно понятный интерфейс и полный набор функций управления отношениями.

Вам понравится Copper, если вы не хотите тратить время на ввод данных вручную или другие утомительные административные задачи или просто не хотите иметь дело с слишком сложными инструментами. Разработанный для работы с учетной записью Gmail , он хорошо синхронизируется с другими приложениями Google и может автоматически регистрировать все ваши электронные письма и взаимодействия с нужными контактами без вашего участия.

Вы можете просматривать информацию из своего почтового ящика, взаимодействия и задачи в одном месте. Он даже будет напоминать вам о необходимости оставаться на связи с потенциальными клиентами и следить за сделками .

Copper был разработан для максимального удобства использования и гибкости, сочетая функции для совместной работы, продуктивности и аналитики в одном простом в использовании интерфейсе.

Эти функции позволяют автоматизировать основные бизнес-операции, находить способы улучшить процессы, оптимизировать рабочий процесс, быстрее реагировать на рыночные тенденции и улучшать наглядность воронки продаж.

Copper — это , расширяемый через API для пользовательских интеграций. Его интерфейс выглядит в точности как инструменты Google Workspace; Таким образом, любой, у кого есть опыт использования этих инструментов, легко сможет ориентироваться в программном обеспечении. Кривая обучения поверхностная, а облачная среда не требует сложной установки.

Стоимость

Copper предлагает три тарифных плана для малых и средних предприятий в диапазоне от 25 долларов США за пользователя в месяц (максимум для трех пользователей) до 119 долларов США за пользователя в месяц. Вы можете попробовать перед покупкой с 14-дневной бесплатной пробной версией, кредитная карта не требуется.

Плюсы

  • Легко интегрируется с продуктами Google Workspace
  • К большинству его функций можно получить доступ прямо из почтового ящика Gmail
  • Он может привлекать новых потенциальных клиентов прямо из почтового ящика в список управления потенциальными клиентами
  • Предоставляет некоторые возможности для автоматизации

Минусы

  • Оповещения об открытии электронной почты могут раздражать
  • Не поддерживает квалифицированных потенциальных клиентов в конвейере

Лучшая клиентская база данных для малого бизнеса.

Insightly — это просто одна из лучших онлайн-CRM для малого бизнеса . Это CRM на основе SaaS для малого и среднего бизнеса , которую используют более 1,5 миллиона пользователей по всему миру для управления данными своих клиентов, построения и развития отношений с клиентами, ускорения продаж и управления проектами.

Insightly может похвастаться функциями для управления контактами, конвейером и задачами, которые помогают пользователям получить более четкое представление о своем бизнесе и продажах, а также отслеживать конечные результаты для клиентов, повышать производительность и эффективность, а также улучшать взаимодействие с клиентами и сотрудничество внутри организации.

It хорошо интегрируется с популярными приложениями, такими как Google Apps, Evernote, MailChimp, Office и Outlook . Существуют плагины для Gmail и Outlook, а также API для создания пользовательских интеграций.

Insightly — это , доступный на iOS, Kindle и Android. В мобильные приложения встроены функции сканирования визитных карточек и записи аудиозаписей, позволяющие быстро и легко обновлять данные для мобильных отделов продаж.

Стоимость

Если вам нужно программное обеспечение только для двух пользователей и не нужно слишком много дополнительных функций, то вы можете использовать Insightly бесплатно .Кроме того, вы можете выбрать любой из трех планов: Plus за 29 долларов за пользователя в месяц, Professional за 49 долларов за пользователя в месяц и Enterprise за 99 долларов за пользователя в месяц, все счета оплачиваются ежегодно.

Плюсы

  • Хорошо продуманный пользовательский интерфейс
  • Мощные функции
  • Встроенные функции управления проектами
  • Расширенные возможности для интеграции со сторонними организациями

Минусы

  • Может быть слишком дорого для малого и среднего бизнеса
  • Дополнительные расходы на поддержку

Лучшая база данных клиентов для интеграции с полным пакетом обслуживания клиентов.

Zendesk приобрела Base CRM в 2018 году, переименовав его в Sell CRM и интегрировав в свой обширный портфель инструментов для маркетинга, обслуживания клиентов и продаж. Zendesk Sell — это простой в использовании инструмент CRM и автоматизации продаж для малого и среднего бизнеса.

Приобретя Base CRM, Zendesk снизил общую стоимость входа, что стало большим благом для его клиентов. Но наиболее важным преимуществом приобретения для пользователей Base CRM является интеграция с популярным набором решений Zendesk для обмена сообщениями, аналитики, чата и самоподдержки .

Благодаря этому приобретению Zendesk стал полноценной платформой для обслуживания клиентов для малого и среднего бизнеса и может похвастаться другими интеграциями, такими как Dropbox, MailChimp, HubSpot и QuickBooks.

Zendesk Sell использует опыт Zendesk в области аналитики, чтобы предложить своим пользователям несколько интеграций, которые могут генерировать полезную информацию, чтобы помочь организациям улучшить результаты своих продаж.

Вы можете мгновенно получать информацию — по звонкам, задачам, встречам и электронным письмам — о деятельности команды и сравнивать людей и команды с течением времени, чтобы выявить потенциальные конфликты и выявить тенденции.И есть отчеты о воронках продаж, которые выявляют узкие места в процессе вашей воронки продаж.

Стоимость

Существует 30-дневная бесплатная пробная версия, после которой цена начинается с 19 долларов за пользователя в месяц и достигает 99 долларов за пользователя в месяц.

Плюсы

  • Предлагает целостное представление обо всех взаимодействиях с клиентами
  • Обеспечивает мощную аналитику
  • Улучшенные варианты ценообразования
  • Интуитивно понятный пользовательский интерфейс

Минусы

  • Загрузка файлов CSV утомительна
  • Его набор функций может быть ошеломляющим для пользователей, которым требуется только простое решение CRM

Как выбрать лучшее программное обеспечение для базы данных клиентов

Если вам нужно выбрать программное обеспечение клиентской базы данных для вашего бизнеса или организации, количество доступных вариантов может показаться огромным.Но уделите время тому, чтобы сделать следующие 8 соображений, чтобы сделать ваш выбор намного проще.

1. Обозначьте свои цели

Какую проблему вы пытаетесь решить с помощью клиентской базы данных? Знание ответа на этот вопрос — первый шаг к правильному выбору. Один из способов сформулировать свои цели — переставить следующий список в порядке важности, чтобы определить, какое программное обеспечение для работы с базами данных клиентов подойдет вам лучше всего:

  • Вы хотите отслеживать свою клиентскую базу
  • Вы хотите отслеживать потенциальных клиентов и активность потенциальных клиентов
  • Вы хотите разрешить сотрудничество между командами
  • Вы хотите управлять отношениями с клиентами
  • Вам нужны настраиваемые отчеты
  • Вы хотите увеличить прибыльность вашего бизнеса
  • Вы хотите улучшить организацию бизнес-процессов
  • Вы хотите повысить продуктивность своей команды

2.Понять стоимость внедрения

Потребуется ли вам нанять внешнего консультанта или иметь собственного члена команды, который будет заниматься внедрением? Сколько обучения и тестирования потребуется, чтобы ваша команда быстро освоила систему и исправила любые ошибки или недоработки в системе?

Это все вопросы, на которые вам нужно получить ответы, прежде чем выбирать систему клиентской базы данных. Хотя прямых затрат на внедрение может и не быть, все же будут расходы, связанные с обучением вашей команды работе с системой и переносом существующих данных о клиентах.Вам также необходимо серьезно подумать о временных затратах.

3. Обеспечьте участие членов вашей команды

Независимо от того, какую систему вы выберете, вы всегда будете встречать сопротивление со стороны некоторых членов вашей команды. Вот почему так важно заранее заручиться поддержкой членов вашей команды. И лучший способ сделать это — вовлечь их в процесс выбора решения для клиентской базы данных с самого начала.

4. Учитывайте свои требования к мобильности

Вам нужна система, достаточно гибкая, чтобы удовлетворить потребности вашей команды в мобильности.Нужен ли им доступ к базе данных с любого устройства в пути? Тогда вам понадобится система, обеспечивающая доступ через множество устройств — от телефонов до планшетов и настольных компьютеров.

5. Рассмотрите свои существующие процессы и деловую практику

Ваши бизнес-процессы столь же уникальны, как и сам ваш бизнес; каждый процесс так или иначе отличается. Итак, вам нужна система, достаточно гибкая для обработки ваших процессов, а не та, которая заставляет вас изменять процессы в соответствии с платформой.

Он также должен иметь возможность расти вместе с вашим бизнесом и адаптироваться по мере изменения ваших процессов, чтобы вам не приходилось его заменять. Кроме того, его следует регулярно обновлять, чтобы не устаревать.

6. Рассмотрите совместимость с вашим текущим бизнес-программным обеспечением

В наши дни это не проблема, поскольку большинство программных решений легко расширяются с помощью API. Но вам все равно нужно убедиться, что выбранная вами система может взаимодействовать с другим программным обеспечением, которое вы уже используете.Бонусные баллы, если он может сделать это из коробки.

Было бы также здорово найти тот, который работает с такой службой, как Zapier, для создания пользовательских интеграций без необходимости нанимать разработчика или писать код.

7. Воспользуйтесь демонстрационной или пробной версией продукта

Если есть пробная версия программного обеспечения, обязательно используйте ее широко. Растяните его до упора; ваша цель — сломать его, выявить его слабые стороны и протестировать обслуживание клиентов. Это избавит вас от многих головных болей в долгосрочной перспективе.Не стоит просто бегло взглянуть на демонстрацию и сделать вывод, что она сработает.

8. Изучите возможности решения для создания отчетов

Функциональность отчетности является обязательной, поскольку она может быть разницей между тем, чтобы добиться успеха и сокрушить конкурентов. Вам понадобится система, которая может создавать индивидуальные отчеты, демонстрирующие ваши победы, поражения и области, в которых можно улучшить.

Без точных данных легко попасться на удочку собственной шумихи и поверить в то, что все идет хорошо, хотя на самом деле это не так.Ваши процессы могут показаться вам эффективными, но данные могут показывать иное.

Обладая хорошими возможностями отчетности, клиентская база данных поможет вам более эффективно устанавливать цены, предоставлять клиентам точные продукты и услуги, которые им нужны, и улучшать ваши бизнес-процессы. Это даже может помочь вам обучить команду продаж работать более эффективно.

Часто задаваемые вопросы

Что такое клиентская база данных?

Клиентская база данных во многом похожа на адресную книгу.Это собрание имен и контактов потенциальных и потенциальных клиентов вашего бизнеса. Он может содержать такую ​​информацию, как название компании, должность или роль, записи о прошлых взаимодействиях, адрес электронной почты, номер телефона, физический адрес и т. Д.

Что такое клиентская база данных программного обеспечения?

Клиентская база данных — это просто цифровая клиентская база данных. Он хранит данные ваших клиентов в электронном виде в формате с возможностью поиска и позволяет автоматизировать некоторые процессы CRM. Вы даже можете использовать его для отслеживания истории платежей, разрешения конфликтов, создания потенциальных клиентов и многих других функций.

Как создать клиентскую базу данных?

Вы можете создать простую клиентскую базу данных, используя скромную электронную таблицу Excel. Поскольку хорошая база данных клиентов — это больше, чем просто список имен и контактных данных, вам нужно добавить другие поля, такие как заголовок, название компании, важные даты и т. Д.

Чтобы сделать вашу базу данных более полезной, вы должны включить заголовки, которые идентифицируют ваших клиентов с кодами, которые объясняют тип бизнеса, объем в долларах, ценность для вашего бизнеса и другие подобные показатели и значения.

Но чтобы избавить вас от стресса, связанного с созданием базы данных электронной таблицы и управлением ею вручную, лучшим вариантом является использование клиентской базы данных.

Как вести базу данных клиентов?

Есть много советов по ведению клиентской базы данных.

Прежде всего, поймите, что обслуживание базы данных начинается с момента сбора данных. Если ваши данные начнут чистыми, поддерживать их будет намного проще. Поэтому всегда проверяйте, правильно ли собираются данные.Настройте регулярные аудиты данных, чтобы обеспечить их надежное хранение.

Часто обращайтесь к своим контактам; это гарантирует, что их информация по-прежнему верна, и уменьшит вероятность того, что они замерзнут. И последнее, но не менее важное: используйте службу или программное обеспечение для очистки данных, например инструменты проверки и проверки электронной почты, чтобы отсеять неверную и дублирующуюся информацию.

Сколько стоит хорошее программное обеспечение для базы данных клиентов?

Помимо бесплатных опций, цены на программное обеспечение клиентских баз данных сильно различаются, часто от 12 долларов США за пользователя в месяц и до 150 долларов США за пользователя в месяц для пакетов Enterprise.Самые дорогие планы обычно колеблются в районе 300 долларов за пользователя в месяц.

Какую систему отслеживания клиентов мне выбрать?

Вот наши рекомендации:

  • Лучшее бесплатное программное обеспечение для клиентских баз данных — это HubSpot.
  • Если у вас есть базовые потребности и не нужен сложный продукт , загляните на Monday.com.
  • Для пользователей Google Workspace не может быть лучше, чем Copper.
  • Для малых предприятий Insightly может быть лучшим выбором.
  • Если вам нужна тесная интеграция с полным набором пользовательских интерфейсов , попробуйте Zendesk Sell.

Программное обеспечение базы данных клиентов стало проще

Программное обеспечение базы данных клиентов упрощает для предприятий сохранение истории клиентов, обеспечение приверженности сотрудников и составление отчетов о сделках с клиентами. Он предназначен для создания, настройки и управления централизованной базой данных, в которой хранятся все важные бизнес-данные, включая профили клиентов, сделки, производительность и т. Д. Программное обеспечение базы данных клиентов — это решение, обеспечивающее эффективность управления отношениями с клиентами.

Программное обеспечение базы данных клиентов с историческими записями

Одна из самых больших проблем эффективного управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) заключается в том, что торговые агенты недостаточно осведомлены о клиентах и ​​их недавнем взаимодействии с компанией. Такое негативное впечатление часто приводит к истощению клиентов и потере доли рынка. Кроме того, когда возникает необходимость повторить информацию или объяснить прошлое общение с клиентом, проблема расстраивает как компанию, так и клиента и снижает продуктивность продаж.

Программное обеспечение баз данных

упрощает управление клиентами

Программное обеспечение базы данных клиентов

позволяет решать проблемы, сохраняя и поддерживая историю контактов с клиентами в одной базе данных клиентов . Продавцы могут получить полный обзор клиента для сохранения деловых контактов, управления взаимодействиями с клиентами и отслеживания прошлых коммуникаций. Для каждого клиента можно создать подробный профиль , который включает контактные данные (имя, адрес электронной почты, номер телефона и т. Д.).), сведения о покупке (продукты, суммы и т. д.) и другую важную информацию (например, заметки продавца, задачи или встречи), необходимую для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами.

CentriQS — одна из самых продаваемых программ Windows для управления базами данных клиентов на ходу. Вы можете легко создавать и адаптировать свою клиентскую базу. Опыт программирования не требуется. Дружественный интерфейс в сочетании с гибкими фильтрами и полной возможностью поиска поможет вам просматривать, редактировать и искать данные о клиентах.

Обеспечьте приверженность сотрудников

Когда дело доходит до повышения удовлетворенности клиентов, приверженность сотрудников часто рассматривается как основной фактор, способствующий повышению эффективности сотрудников и прогнозированию успеха в CRM. Приверженность сотрудников определяет, что продавцы могут и будут делать. Это как объем работы, который необходимо проделать продавцу, чтобы добиться успеха. Чем выше приверженность, тем лучше будут результаты. Более преданный торговый представитель выполнит больше работы и внесет значительный вклад в рост удовлетворенности клиентов и доходов от продаж.

Чтобы ваши продавцы выполняли свои обязательства, вам необходимо отслеживать, как ваши сотрудники взаимодействуют со своими клиентами и насколько хорошо они выполняют свои задачи и задания. С помощью программного обеспечения для базы данных клиентов вы можете управлять всеми действиями отдела продаж с одного экрана. Например, CentriQS позволяет вам создать панель управления продажами, в которую вы можете добавлять текущие задачи, проекты и клиентов ваших сотрудников. Вы можете настроить свою панель управления в соответствии с вашими конкретными потребностями.

Отчет о сделках с клиентами

То, как компания управляет эффективностью продаж, зависит от качества отчетности. Полный актуальный отчет о продажах позволяет понять причины изменения выручки и выяснить индивидуальный вклад торговых агентов. Хорошая отчетность обеспечивает продуктивность персонала и адекватное реагирование на проблемы клиентов.

С помощью программного обеспечения базы данных клиентов вы можете измерять эффективность продаж вашего бизнеса и составлять отчеты о сделках с клиентами.Например, CentriQS позволяет использовать представление «Аналитика продаж» для создания отчетов в виде таблиц, которые можно визуализировать и распечатать. Вы можете сообщить о сумме ежемесячного дохода, полученного от каждого продукта в расчете на одного покупателя. CentriQS позволяет использовать кубы OLAP для создания различных отчетов, поэтому вы можете настроить и изменить свой отчет в соответствии с вашими требованиями.

Организация информации об управлении запасами

Информация об управлении запасами — это отправная точка для эффективных продаж и обслуживания клиентов.Когда ваша организация имеет четкое представление о том, какие материальные товары или имущество имеются на складе или отсутствуют, она может планировать производство, распространение, отношения с клиентами, продажи и т. Д. Система управления запасами, встроенная в базу данных клиентов CentriQS, предоставляет вашей организации полный, — актуальные и актуальные данные о продуктах и ​​деталях инвентаря, включая код, изображение, количество, поставщика, стоимость, цену, вес и т. д., а также статус наличия и местонахождение инвентаря.

CentriQS позволяет вам вести и обновлять инвентарные записи в вашей базе данных клиентов.Кроме того, вы можете:

Связывание инвентарных записей с другими организациями

Программное обеспечение позволяет добавлять гиперссылки к учетным записям, чтобы связать их с другими объектами (заказ, счет-фактура, поставщик), а также с файлами и веб-страницами. Все ссылки отображаются в столбце «Ссылки» прямо в представлении «Инвентарь».

Создание отношений сущностей

Еще один способ связать ваши запасы с другими сущностями, доступными в вашей базе данных клиентов, — это создать отношения сущностей.Эта функция позволяет добавлять заказы на продажу, клиентов, задачи, расписания и другие объекты непосредственно в подробное представление инвентаризации. Это значительно упрощает и ускоряет управление данными.

Экспорт в PDF и Excel

CentriQS позволяет экспортировать данные в популярные форматы файлов, в т.ч. PDF и XLS. Эта возможность позволяет экспортировать текущие представления во внешние файлы для дальнейшего редактирования и совместного использования. Вы можете использовать возможность экспорта данных для создания отчетов о ваших запасах для печати.

Управление задачами и действиями CRM

Многие бизнесмены не понимают, что секрет ведения прибыльного бизнеса заключается в CRM, одном из самых важных процессов в управлении бизнесом. Научившись планировать, планировать и расставлять приоритеты задач и действий процесса CRM, вы сэкономите деньги, а также поймете, как привлечь больше потенциальных клиентов и удовлетворить существующих клиентов.

Разбивайте работу на более мелкие задачи

Когда вы начинаете новый проект CRM, ваш первый шаг — разбить этот проект на более мелкие задачи и действия, которыми легче управлять, отслеживать и оценивать.CentriQS позволяет создавать задачи и подзадачи с возможностью установки зависимости.

Установить приоритеты задач

Расстановка приоритетов помогает вам в первую очередь выполнять первые задачи. В CentriQS вы можете установить числовые приоритеты (от 1 до 999), которые сгруппированы по уровням приоритета (самый низкий, низкий, нормальный, высокий, самый высокий). Программа позволяет расставлять приоритеты задач по срочности и важности.

Разработка расписаний

Планирование помогает назначить необходимое количество сотрудников для выполнения задач в течение каждого дня проекта CRM.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.