Как реагировать на критику в свой адрес: 19 советов, как правильно реагировать на критику в свой адрес и не обращать внимания на критикующих вас людей

Содержание

Как правильно реагировать на критику

Как правильно реагировать на критику?

То, чего вы достигнете в жизни, зависит только от вас. Чем вы успешней, тем больше людей, вами недовольных. Пока вы живете «как все», вы не интересны другим людям. Но, как только вы становитесь собой, уникальной и отличающейся от других женщиной, как только вы начинаете проявлять и предъявлять себя в окружающий мир, вы становитесь заметной. Вы становитесь интересной для других людей, и окружающие моментально делятся на два лагеря: на тех, кто вас поддерживает, и тех, кто недоволен тем, что заметны вы, а не они. Такие люди начинают вас критиковать.

Критика несет в себе мощный отрицательный заряд, который разрушительно действует на наше подсознание и сеет в душе все те же сомнения.

Для того чтобы эффективно решать трудные моменты в отношениях и добиваться успеха, необходимо быть готовой к тому, что ваша точка зрения обязательно будет подвергаться сомнению. Этим сомнениям могут подвергаться как ткань вашего платья, так и ваши приоритеты в жизни, например, желание рожать детей.

Критика бывает конструктивная и унижающая.
Унижающая критика — это та, которая оскорбляет, унижает, обесценивает ваши черты, ценности, вкусы, чувства или вас как личность.
Конструктивная критика — это критика действий.
Например, «Ну, у тебя и видок» — это пример унижающей критики. А «мы договаривались в 17 часов, а ты пришла в 17:15» — это конструктивная критика.

Обычная реакция многих людей на унижающую критику — это обида или оправдание. Как правило, это неэффективно. Защищаясь от оскорблений, легко оказаться в порочном круге ударов и контрударов. К счастью, есть способы отразить нападение обидчика, не уронив собственного достоинства.
Для начала мы разберем привычные ошибочные реакции на критику:
Оправдание — тактика убегания: в ответ на критику вы начинаете говорить, что замечание несправедливо, вы не виноваты, и приводите многочисленные доводы в свою защиту. Почему это ошибка? Во-первых, потому что, оправдываясь, мы занимаем униженную позицию, похожую на детскую. Во-вторых, наши оправдания чаще всего никому не нужны. Если человек прождал вас полчаса под дождем, то ему не интересны ваши объяснения причин опоздания. Достаточно просто сказать: «Извини, мне жаль, что я опоздала».
Контратака — тактика «ответный удар»: «Сам такой!», «От такого слышу», «А вы на себя-то посмотрите!». В ответ на критику вы сами обрушиваетесь с критикой. Почему ошибка? Многие вспоминают поговорку «Лучшая защита — нападение». Но контратака всегда провоцирует конфликт. В таком конфликте нет никакой созидательной пользы — только истраченные нервы и испорченные взаимоотношения. Вспышка гнева дает временное успокоение, но сжигает мосты к нормальному разрешению проблемы. Бывает достаточно сказать о своих чувствах, чтобы стать свободным от них: «Я возмущена тем, что…»
Молчание — тактика замирания. Вы молча выслушиваете критику и оскорбления и думаете, наверное, так: «Слово — серебро, а молчание — золото». Конечно, лучше молчать, чем оправдываться и кидаться в драку. Но точно известно, что молчать тогда, когда вас оскорбляют, очень вредно для здоровья, потому что, не отреагировав правильно, вы «глотаете» оскорбления, и, накопленные внутри, они порождают ваши комплексы неполноценности, которые растут, как снежный ком. Необходимо разрядиться если не во время, то хотя бы после такой ситуации. Внимание! Полезно давать выход отрицательным эмоциям, но никогда не срывайте злобу на людях. Поколотите лучше подушку, представив себе, что это ваш обидчик. Если вы ходите в спортзал — это отличное место для выпускания гнева. В конце концов, можно выйти в туалет и выругаться или поорать в парке.
Как критикующие воспринимают молчание? Существует два варианта: либо как «молчание — знак согласия», то есть считают, что вы признали справедливость упреков, либо как «ты молчишь мне назло». И тогда молчание заводит еще больше — ведь критикующий пытается вступить с вами в контакт, а вы от него уходите, и тогда его желание — настигнуть-таки вас, чтобы вы все-таки как-то отреагировали.
Действительно, многие думают, что молчание обезоруживает критикующего, успокаивает его. А на самом деле молчание в ответ на бурные эмоции многих людей очень раздражает. Разве этого вы добивались своим молчанием?
Для того чтобы эффективно отреагировать на критику, важно увидеть, узнать, понять мотивы критикующего вас человека.

Вот несколько важных тезисов, которые полезно знать, вступая в контакт с критикующим человеком.
Тот, кто критикует других, часто сам переполнен обидой. Если вы не можете понять, что на самом деле беспокоит оскорбившего вас человека, спросите его об этом. Помните: обида не всегда предназначена лично вам. Взгляните на ситуацию со стороны и поищите причину. Официантка грубит вам не потому, что именно вы ей чем-то не понравились, — просто накануне ее бросил любимый или на нее накричал начальник. Водитель, «подрезая» вас, не желает вам досадить — он торопится к больному ребенку. Пропустите его вперед, поддержите его. Пытаясь понять тех, чьи слова вас больно задели, вы легче перенесете обиду.
Разложите обидевшее вас замечание на части и отвечайте на невысказанный упрек, не строя из себя жертву. Например, услышав: «Если бы ты меня любила, ты бы похудела», можно ответить так: «И давно ты решил, что я тебя не люблю?»

Противостоять оскорблениям непросто. Помогает, в частности, прямота. Снимите отрицательный заряд, например, таким вопросом: «Тебе зачем-то нужно меня обидеть?» или «Ты понимаешь, как могут быть восприняты подобные слова?» Можно также попросить человека разъяснить смысл замечания, например, так: «Что вы имеете в виду?» или «Я хочу проверить, правильно ли я вас поняла?» Как только ваш критик почувствует, что его игра разгадана, он оставит вас в покое. Ведь, когда тебя поймали с поличным, это очень неприятно.

Остроумный ответ поможет вам справиться практически с любым обидчиком. Юмор обезоруживает и помогает выйти из любой ситуации с достоинством.

Соглашайтесь со всем. Если муж говорит: «Мне кажется, ты поправилась килограммов на десять, дорогая», отвечайте: «На двенадцать, если быть точной». Если он не отступает: «Ну и что ты будешь делать с лишним весом?», попробуйте так: «Да ничего, наверное. Просто побуду какое-то время толстушкой». Обидное замечание задевает вас настолько, насколько вы сами наделяете его обидной силой, насколько вы сами верите в то, что обидчик прав. Если вы верите в то, что толстой быть плохо, что окружающие правы, критикуя вас, вы будете выбиты из колеи каждый раз, услышав критику. Соглашаясь же с критикой, вы обезоруживаете критикующего. Когда другой человек слышит от вас: «Да, я такая», ему больше не о чем с вами спорить!

Выслушайте замечание, скажите себе и вашему обидчику, что оно не по адресу, забудьте. Умение прощать — одна из важнейших способностей, которые помогают нам жить и которые мы можем в себе развивать. Если вы еще не вполне готовы простить, дайте понять говорящему, что его замечание услышано, но ответа не будет. В следующий раз, когда вам отпустят колкость, сотрите с блузки воображаемое пятно. Когда тот, кто вас задел, спросит, что вы делаете, скажите: «Мне показалось, на меня что-то попало, но я, наверное, ошиблась». Можете сказать обидчику, что вам неинтересно это слушать. Люди не выносят, когда их считают скучными.

Если вы раздражены критикой и вам не удается реагировать спокойно, сообщите о том, что слова обидчика, вероятно, адресованы не вам, а мусоросборнику.

Вам никогда не удастся полностью оградить себя от обидных реплик. Попробуйте воспринимать часть из них как естественные проявления раздражения, которые случаются у всех. Большинство из нас стараются не оскорблять других, но иногда мы допускаем ошибки. Так что защищайтесь, когда считаете это необходимым, но подумайте также над «правилом 10 %»:
— в 10 % случаев оказывается, что купленная вами вещь в другом месте стоит дешевле;
— в 10 % случаев вещь, которую вы кому-то одолжили, возвращается к вам поврежденной;
— в 10 % случаев даже ваша лучшая подруга может сказать что-то, не подумав, и потом пожалеть о сказанном.

Другими словами, нарастите кожу потолще. Обычно легче всего предположить, что люди стараются поступать как можно лучше, и многие просто не осознают, как их поведение сказывается на других. И это правда! Поэтому, давая обратную связь обидчику, вы помогаете ему понять, как он общается с вами или с другими людьми. Это может быть очень полезной для него информацией!

Верьте только хорошим словам в свой адрес.

Если после бурного эмоционального всплеска критик успокоился и, столкнувшись с вашей невозмутимостью, не стремится усилить давление, значит, он хотел просто выпустить пар. Когда он вновь и вновь возобновляет нападки, стараясь ущемить ваше самолюбие, значит, им движет жажда самоутверждения. А если вы видите, что он не просто критикует вас, но стремится подтолкнуть ваше поведение в определенную сторону, это значит, что его обвинения преследуют цель добиться от вас каких-то изменений. Каждый раз, когда вы начинаете подозревать какие-то намерения у вашего критика, попробуйте сформулировать ваши выводы в следующей форме: «Правильно ли я понимаю, что, когда ты так говоришь, ты хочешь, чтобы я…», а дальше проверяйте, хотите ли вы следовать его желанию или нет.

Критика — такая же часть жизни, как и все остальное. В нашей жизни много разных препятствий, вопрос только в том, что вы делаете с этими препятствиями: пугаетесь их и стараетесь их избежать или используете для своего развития? Можно всю жизнь прожить, не научившись использовать критику в своих интересах и таким образом существенно замедлить свое собственное развитие.

5 золотых правил критики на работе — Work.ua

Критиковать любят все, а вот выслушивать критику в свой адрес уже не столь приятно. Work.ua нашел способ, как делать и то и другое, не испортив отношения на работе.

Критика, несомненно, полезна для личностного и профессионального роста. И все это понимают, но тем не менее большинство реагирует на нее болезненно. Все потому, что бьет она, как правило, по самому нежному — нашей самооценке. Плюс критиканы не всегда высказывают свои соображения корректно, а иногда и вовсе суют нос не в свое дело. И вот, вместо того чтобы прислушиваться к сказанному и делать выводы, вы яростно защищаете святое — себя.

Work.ua рассказывает об искусстве критиковать конструктивно и реагировать на замечания с достоинством.

Если критикуют вас

Кровь приливает к лицу (или, наоборот, отливает), дыхание перехватывает, сердце колотится почем зря. Знакомо? Выдохните и сделайте небольшую паузу, чтобы выиграть время и справиться с нахлынувшими чувствами. Первым делом узнайте, в чем именно вас обвиняют. Например, на заявление: «Вы безответственный работник!» можно спросить: «В чем и как это проявляется?».

Второй шаг — после выяснения деталей постарайтесь найти в критическом высказывании что-то, с чем можно, пусть и скрепя сердце, согласиться. Так вы всегда можете обозначить собеседнику свои прошлые успехи, указывая только на одну ошибку. Например, в ответ на критичное замечание об ошибках в отчете, вы можете добавить, что предыдущие отчеты были выполнены тщательно и в срок, или сказать о том, что отчеты вам действительно даются с трудом, но при этом вы перевыполняете план продаж.

Если не находите ничего, с чем готовы согласиться, ограничьтесь вежливым: «Я подумаю над вашими словами, спасибо». Умение признавать свои ошибки ценится гораздо больше, чем готовность спорить, яростно доказывая свою правоту.

Если критикуете вы

Когда в вашем подчинении находятся люди, контроль и своевременная критика их действий — ваши прямые обязанности как руководителя. А как быть, если нужно покритиковать начальство или коллег? Обсуждая с начальником какую-либо идею, которая, кажется вам неверной, начните с того, с чем вы согласны. Затем переходите к тому, что вас беспокоит: предложите свое видение происходящего, укажите на возможные негативные последствия принятого решения, подкрепите аргументы цифрами и фактами.

Коллег критиковать следует лишь в том случае, если кто-то из них совершил ошибку, которая влияет и на вашу работу. В этом непростом деле психологи советуют использовать технику «сэндвича»: начало и конец сообщения должны носить позитивный характер, а негативные моменты нужно включать в середину замечания:

Начните разговор с плюсов — отметьте ценные для вас достижения или качества человека: «Спасибо за оперативно предоставленные данные».

Переходите к минусам — допущенные промахи: покажите их влияние на общий рабочий процесс в организации: «В отчете есть ошибки, поэтому я не могу отправить его руководителю. Но если мы не предоставим эти данные, клиент уйдет к конкурентам».

При необходимости уточните причины произошедшего, чтобы понимать, насколько человек ответственен за случившееся.

Предложите свой вариант решения проблемы или вместе выработайте план дальнейших действий.

Завершите разговор еще одним плюсом — поддержите, выразите уверенность в том, что человек справится с задачей.

5 золотых правил критика

Безоценочность и конкретность. Не переходите на личности, избегайте обобщений вроде: «Вы всегда/никогда…» и говорите только о фактах: «В течение недели вы трижды опоздали».

Своевременность. Пенять человеку на то, что он облажался, нужно сразу же после совершения им ошибки. Если вы отложите разговор на потом, он может быть воспринят как банальные сведение счетов и злопамятность.

Открытость. Не критикуйте за глаза. Во-первых, это попахивает сплетнями. Во-вторых, всегда найдутся доброжелатели, которые передадут ваши слова по нужному адресу, да еще и в таком виде, что мама родная (читайте: вы) не узнает. Того и гляди, еще оправдываться придется: мол, вы имели в виду совсем другое.

Деликатность. Это хвалить принято при массовом стечении народа, а критиковать уместно наедине: прилюдная «порка» — верный путь к вражде с объектом критики.

Спокойствие и доброжелательность. Чувствуете, что готовы разорвать коллегу? Не затевайте разговор, пока не успокоитесь. Люди очень чутко (и в первую очередь) реагируют на тон сказанного, а уж затем на содержание.

«Терапия настроения»: Как правильно реагировать на критику

Вот как это работает. Когда другой человек критикует вас, в вашей голове автоматически запускаются негативные мысли. Именно они, а не слова другого человека и провоцируют вашу эмоциональную реакцию. Расстраивающие вас мысли неизменно будут содержать ошибки мышления, которые описаны в главе 3: сверхобобщение, мышление «всё или ничего», негативный фильтр, навешивание ярлыков и так далее.

Унизить вас может лишь один человек, это вы сами — и никто другой!

Если люди критикуют вас, замечания, которые они делают, могут быть верными или ошибочными. Если замечания ошибочны, по сути, у вас нет причины огорчаться. Задумайтесь на минуту! Многие пациенты приходили ко мне в слезах, в гневе и расстройстве из-за того, что близкий человек отпустил необдуманное и ошибочное критическое замечание в их адрес. Подобные реакции совершенно излишни. Почему вы должны переживать, если кто-то другой совершает ошибку и говорит несправедливые слова? Это ошибка другого человека, не ваша. С другой стороны, даже если замечание высказано по делу, у вас все равно нет причины чувствовать себя несостоятельным. От вас не ожидают, что вы будете безупречны. Просто признайте свою ошибку и предпримите необходимые шаги для ее исправления.

Это звучит довольно просто (так оно и есть!), но, чтобы превратить это понимание в эмоциональную действительность, могут потребоваться некоторые усилия. Конечно, вы можете бояться критики, так как чувствуете необходимость в любви и одобрении других людей, чтобы быть достойными и счастливыми. Проблема такой точки зрения в том, что вам придется тратить всю свою энергию на попытки угодить другим людям и у вас не останется сил на творческую и продуктивную жизнь. Парадоксально, но для многих людей вы при этом будете менее интересны и желанны, чем ваши более самоуверенные друзья.

Теперь я бы хотел научить вас некоторым простым словесным техникам, имеющим большую практическую значимость. Что вы можете сказать, когда кто-то нападает на вас? Каким образом можно справиться с этими сложными ситуациями так, чтобы ваше чувство компетентности и уверенность в себе возросли?

Когда кто-то критикует или набрасывается на вас, он или она могут так поступать из желания помочь или навредить вам. То, что говорит человек, может быть верным, ошибочным или чем-то средним. Но благоразумно будет изначально не фокусироваться на нюансах. Вместо этого задайте человеку несколько конкретных вопросов, сформулированных таким образом, чтобы выяснить, что именно он или она имеет в виду.

Постарайтесь избегать осуждающего или оборонительного тона. Всегда просите больше конкретной информации. Попытайтесь посмотреть на мир глазами критикующего. Если человек нападает на вас, навешивая невнятные и оскорбительные ярлыки, попросите его или ее быть конкретнее и указать, что именно ему или ей в вас не нравится. Сделав этот первый шаг, вы уже окажетесь на полпути к тому, чтобы критик перестал вам досаждать; также это поможет перейти от взаимодействия по принципу «защита и нападение» к сотрудничеству и взаимному уважению.

Если кто-то стреляет в вас, у вас есть три варианта: вы можете выстрелить в ответ — это обычно ведет к войне и взаимному уничтожению; вы можете убежать или попытаться увернуться от пуль — это обычно ведет к унижению и потере самоуважения; или вы можете остаться на месте и умело разоружить противника. Я нахожу, что последний вариант, безусловно, самый удачный. Когда вы выбиваете почву из-под ног у разгоряченного критика, то выходите из ситуации победителем и ваш собеседник очень часто тоже будет чувствовать себя победителем.

Как этого достичь? Очень просто: вне зависимости от того, прав ваш критик или нет, вначале найдите способ согласиться с ним или с ней. Позвольте для начала продемонстрировать вам это на простом примере. Давайте предположим, что критик изначально прав. В предыдущем примере, когда вы гневно обвиняли меня в том, что я несколько раз говорил с вами торопливо и безразлично, я мог бы продолжить и сказать: «Вы абсолютно правы. Я торопился, когда вы звонили, и, вероятно, действительно показался безразличным. Другие люди тоже иногда мне на это указывают. Я хочу подчеркнуть, что не стремился вас обидеть. Вы также правы в том, что мы действительно торопились во время нескольких наших сессий. Вы, должно быть, помните, что наши сессии могут быть такой продолжительности, как вы захотите, при условии, что это оговаривается заранее, чтобы можно было своевременно внести поправки в расписание. Возможно, вам стоит попробовать увеличить время сессии на 15–30 минут и посмотреть, будет ли это более удобным для вас».

Вне зависимости от того, прав ваш критик или нет, вначале найдите способ согласиться с ним или с ней

Теперь давайте предположим, что вы чувствуете, будто нападки в ваш адрес необоснованны и несправедливы. Что если вы не в силах что-то изменить в отношении выдвинутых претензий? Как можно согласиться с тем, что считаешь полной ерундой? Это просто — вы можете согласиться с критикой в принципе, или найти некое зерно правды в сказанном и согласиться с этим, или признать, что вы понимаете, насколько человека огорчает его восприятие ситуации.

Вы можете думать об этом как о победе через уклонение от сражения. По мере того как критик начнет успокаиваться, он (или она) станет более открыт к взаимодействию. Вы наверняка заметите у себя глубокое и почти непреодолимое желание защищаться, когда вас несправедливо обвиняют. Это ОГРОМНАЯ ошибка! Поддавшись этому желанию, вы обнаружите, что интенсивность нападок оппонента увеличится! Парадоксально, но каждый раз, пытаясь защититься, вы тем самым непроизвольно пополняете арсенал противника боеприпасами.

Поначалу вы можете обнаружить, что, несмотря на твердое намерение применять эти техники на практике, в реальной ситуации критики вас захватят эмоции и старые модели поведения. Вы можете обнаружить, что сердитесь, спорите, рьяно защищаетесь и так далее. И это вполне понятно. Никто не ожидает, что вы научитесь всему в одночасье, а также что вы будете выигрывать каждое сражение. Однако впоследствии очень важно анализировать свои ошибки, чтобы получить возможность рассмотреть другие способы справиться с ситуацией в соответствии с предложенными техниками. Чрезвычайно полезным будет найти друга, с которым можно проиграть сложную ситуацию после того, как она произошла, и поупражняться в разных вариантах ответов, до тех пор пока вы не найдете наиболее комфортную для себя стратегию.

После того как вы выслушали вашего оппонента, используя метод эмпатии, и разоружили его, найдя возможность с ним согласиться, вы окажетесь в выигрышном положении, сможете объяснить свое эмоциональное состояние и точку зрения решительно и тактично и преодолеть любые реальные разногласия. Давайте предположим, что ваш оппонент абсолютно неправ. Как высказать это недеструктивно? Это просто: вы можете выразить свою точку зрения по возможности объективно, признавая вероятность того, что неправы.

Сведите конфликт к фактам, вместо того чтобы основывать его на ущемленной гордости или переходить на личности. Избегайте навешивания ярлыков. Помните, ошибки не делают вашего оппонента глупым, никчемным или неполноценным. Порой ваши разногласия с собеседником будут основаны не на фактах, а на вопросах вкуса. И опять же вы выйдете победителем, если выскажете свою точку зрения тактично.

Когда вы ведете переговоры с критиком, у вас есть несколько возможностей. Если ваш оппонент продолжает препираться с вами, снова и снова повторяя один и тот же аргумент, вы можете продолжать отстаивать свою точку зрения вежливо, но решительно, пока собеседник не утомится. Иногда решение лежит где-то посередине. В этом случае целесообразно вести переговоры и идти на компромисс. Возможно, вам придется ограничиться частичным удовлетворением желаний. Однако, если вначале вы добросовестно использовали техники эмпатии и обезоруживания, скорее всего, вы получите более желаемый результат.

Сведите конфликт к фактам, вместо того чтобы основывать его на ущемленной гордости или переходить на личности

Во многих случаях вы будете очевидно неправы, а ваш оппонент — прав. В такой ситуации уважение вашего собеседника к вам невероятно возрастет, если вы убедительно согласитесь с критикой, поблагодарите человека за предоставленную информацию и извинитесь за нанесенный ущерб или обиду. Это похоже на старое доброе здравомыслие (это оно и есть), но оно может быть удивительно эффективным.

Пока что вы, должно быть, думаете: «Но разве у меня нет права защищаться, когда меня критикуют? Почему я всегда должен проявлять эмпатию по отношению к моему собеседнику? В конце концов, пусть он будет размазней, а не я. Разве это не по-человечески — просто разозлиться и выйти из себя? Почему всегда я должен сглаживать углы?» Что ж, в ваших рассуждениях есть немалая доля правды. У вас действительно есть право отчаянно защищаться от критики, и никто не может вам запретить в любой момент разозлиться на кого угодно. И вы будете абсолютно правы, если скажете, что зачастую оплошность в рассуждениях допускает именно ваш оппонент, а не вы. Есть зерно истины и в поговорке «Лучше вспылить, чем приуныть». Порой действительно чувствуешь себя намного лучше, разозлившись на другого человека.

Ключевой момент заключается не в том, выражаете вы свои чувства или нет, а в том, каким образом вы это делаете. Если ваше послание будет звучать как «Я злюсь на тебя, потому что ты критикуешь меня, и ты тот еще подлец», вы испортите отношения с человеком. Если вы будете защищаться жестко и мстительно, то тем самым снизите возможность продуктивного взаимодействия в будущем. И хотя в результате сиюминутной вспышки гнева вы можете почувствовать себя хорошо, в долгосрочной перспективе вы можете навредить себе, сжигая мосты. Вы поспешно и неоправданно задали ситуации определенное направление развития и уничтожили возможность узнать, что оппонент пытался донести. И что хуже всего, вы можете столкнуться с депрессивной отдачей и не в меру казнить себя за вспышку.

Обложка: «Альпина Диджитал»

5 правильных стратегий – Woman Delice

Как правильно реагировать на критику в свой адрес? Давайте честно признаемся – несмотря на то, что нам уже давно рассказывают о важности критики для личностного роста, мало кто из нас любит когда его критикуют.

И дело тут не только в том, что мы все эгоисты и морально незрелые люди, неспособные с благодарностью воспринимать того, кто нашел время чтобы указать нам на наши недостатки и тем самым дать возможность исправиться.

Дело еще и в том, что далеко не вся критика конструктивна, некоторые критикующие просто занимаются манипуляцией или пытаются таким образом проявить над нами свою власть.

Не говоря уже о том, что критика – это всегда результат субъективного восприятия ситуации и наших действий другим человеком, восприятие это достойно внимания, но совершенно необязательно является истиной в последней инстанции.

Другими словами, правильные стратегии поведения в ситуации, когда вас кто-то критикует, находятся где-то между буддистским принятием всего и вся и противоположным ему яростным отрицанием.

как реагировать на критику?

Впервые о том, как важно правильно реагировать на критику заговорил американский психолог и главный редактор журнала «Харизма» Jamie Buckingham, который выпустил книгу “Coping with criticism” в далеком 1986-ом году. Доктор Бакингем советовал отказаться от агрессивной защиты и воспринимать любую критику в свой адрес с любовью и чувством юмора.

С тех пор над этой темой поработало немало психологов, и большинство из них сходится в одном: констурктивная критика – это один из самых мощных катализаторов развития (личностного, профессионального, социального, любого), и имеет смысл научиться правильно этот катализатор использовать.

Неприятие критики и болезненная реакция на нее связана с тем, что для большинства из нас важно одобрение других людей, так устроен социум, объясняют психологи. Признание окружающими наших заслуг — это субститут любви, в которой мы все так нуждаемся, и именно поэтому критика для нас болезненна, ведь критика — это антипод искомого одобрения.

«Как только вы осознаете, что вам вовсе необязательно искать признания со стороны своего начальника, коллег или знакомых, вы сможете реагировать на критику с их стороны гораздо спокойнее. И даже извлекать из нее полезные для себя вещи», — говорит James Clear, автор книги “Haters and critics: how to deal with people judging you and your work”

Как именно извлекать полезный для себя опыт из ситуации, когда кто-то критикует твои действия, твою работу или даже сам факт твоего существования?

переведите критику в дискуссию с помощью открытого вопроса

Если ваш собеседник использует критику как инструмент манипуляции, то ваша ответная агрессия – это именно то, чего он добивается. Если ваш собеседник таким образом показывает свою власть над вами, то глухая несознанка и попытки оправдаться – это знак того, что у него получается. Если ваш собеседник человек конструктивный, и действительно хочет обратить ваше внимание на важные для вашего развития вещи, то ваша ответная атака лишит вас возможности научиться чему-то новому. Все три варианта так себе.

James Clear советует сделать глубокий вздох и выбить оружие из рук критикующего открытым ответным вопросом: «Спасибо, что привлекли мое внимание к этому вопросу. Что стоило бы сделать, чтобы избежать этих ошибок?»

Открытый ответный вопрос переводит вас из позиции критикуемого в позицию человека, который модерирует дискуссию и контролирует ее развитие. Даже если вы абсолютно не согласны с критикой в свой адрес – дайте собеседнику возможность высказаться, и уже потом решайте полезна вам полученная информация или нет.

избегайте конфликтогенов «БЕЗ ТЕБЯ ЗНАЮ», «ЭТО НЕ ТАК», «НЕПРАВДА» И Т.Д.

Если уж вы слышите критику в свой адрес, то скорее всего вы чего-то не знаете. Понятно, что критика всегда воспринимается как атака, и мы подсознательно защищаемся такими фразами, но эти фразы, к сожалению, переводят потенциально конструктивный разговор в конфликт.

«Я вижу», «понятно», «интересно», «так-так» (без иронии): эти слова и фразы показывают, что у вас хватает уверенности в себе, чтобы выслушать критику спокойно.

НЕ ДАВАЙТЕ ВОЛЮ СВОЕЙ ПАРАНОЙЕ

Безусловно, критика портит нам настроение. Нам кажется, что весь мир против нас. Или что критик нас ненавидит, хочет подсидеть или просто злодей, которому нравится нас доставать (и такое тоже бывает, но очень редко).

Вспомните себя, когда вы критикуете кого-то – разве за этим стоит ненависть к критикуемому? Да ну нет же, вы просто видите со стороны какие-то недочеты/ошибки и сообщаете о них, чаще всего из добрых побуждений.

Более того, вы наверняка почти сразу же забываете о об этом инциденте, так как ваша жизнь наполнена другими делами, а вовсе не ненавистью к объекту критики и желанием сжить его со свету. В случае, когда объектом критики становитесь вы, все происходит примерно так же – подумайте о том, что люди редко критикуют тех, кто им абсолютно безразличен, и не давайте своей паранойе шансов взять над вами верх.

НИКОГДА НЕ ИЗВИНЯЙТЕСЬ

Ну если только ситуация действительно не требует ваших извинений, с чем вы полностью согласны (например, если вы задели чьи-то чувства). Во всех остальных случаях помните о том, что любая критика — субъективна, и не всегда имеет смысл сразу же принимать точку зрения критикующего.

«Спасибо, учту» — это вежливый способ дать собеседнику понять что его мнение услышано, и при этом оставить за собой право самостоятельно принимать решение о том, полезно это мнение или нет.

НЕ ПУСКАЙТЕ КРИТИКА ВНУТРЬ себя

Самые жестокие критики это не люди вокруг нас, это мы сами. Разговор с критикующим начальником длится 15 минут, наш внутренний монолог потом может длиться неделями. И наш внутренний критик чаще всего куда менее вежлив, чем критик внешний, себя приложить мы умеем так, как редко кто решается со стороны – «дура!», «сама виновата!», «теперь все вокруг знают, что ты тупая!» ну и так далее.

Не пускайте критика внутрь, пишет Джеймс. Никто не совершенен и нет ни одного человека на этой планете, которого не критиковали хотя бы раз в жизни. Ни одного!

Вместо того, чтобы проговаривать про себя уничижительные монологи, просто прокрутите весь разговор в голове один раз и решите, что полезного для себя вы можете из него извлечь (для карьеры, для личного развития, для понимания ситуации, для ваших отношений и т. д.)

После того, как это упражнение сделано и критика переработана вами в опыт, переворачивайте страницу и идите дальше, не застревая в бесполезной рефлексии, советует психолог.

В конечном итоге, самая правильная стратегия поведения в ситуации, когда вас критикуют – это отнестись к критику как к потенциальному источнику полезной для вас информации, при этом не позволяя себя унижать и не принимая безоговорочно на веру все, что он вам говорит. «Хорошо, я услышал, понял, учту, спасибо», — конструктивная стратегия в пяти словах.

Как реагировать на критику в соцсетях, когда строишь личный бренд

Елизавета Тихонова, PR-менеджер в Sociate, специально для блога Нетологии написала статью о том, как правильно и с пользой для личного бренда воспринимать критику в социальных сетях.

Каждого из нас хотя бы раз в жизни критиковали. Негатив может быть разным: разговор на повышенных тонах, негативные комментарии в соцсетях, критика со стороны коллег и т. д. Но каким бы способом не был получен отрицательный выпад в вашу сторону, это всегда бьёт по эго.

Всегда нелегко слышать о том, что кто-то недоволен вашей работой, но все люди по-разному реагируют на критику. Кого-то она подстёгивает стать лучше, а у кого-то просто опускаются руки и нет ни сил, ни желания делать свою работу дальше. Большое значение имеет то, с каким посылом был создан комментарий: была ли критика конструктивна или несла в себе лишь желание задеть или разжечь конфликт.

Программа обучения: «PR в digital: стратегия, репутация, инструменты»

Любой профессионал, двигаясь к своей цели, будет сталкиваться с критикой. Особенно эта проблема стала актуальна в связи со стремительным развитием соцсетей и построением в них личного бренда. Прежде всего, следует принять, что чем большую аудиторию вы охватываете, тем больше негатива может вылиться в вашу сторону. Важно научиться правильно на него реагировать.

Чаще всего критику воспринимают в штыки, и это вполне естественная защитная реакция. В этот момент нужно заблокировать свои эмоции и слышать только факты. Вот несколько тезисов, которые стоит запомнить:

Конструктивная критика идёт на пользу. Прислушивайтесь к ней и постарайтесь выжать максимум полезного из диалога с человеком, который говорит по существу.
Нельзя игнорировать критику. Вас могут посчитать слабохарактерным человеком, который не имеет собственного мнения.
Говорят, что ни в коем случае нельзя удалять негативные комментарии. Однако, если сообщение представляет собой набор из бессмысленных оскорблений, смело зачищайте. А если человек совсем неадекватен, отправляйте в бан.
Всегда стоит проанализировать, что вызвало критику и предпринять меры, чтобы исправить ситуацию, если вы действительно в чем-то ошиблись.

Как правильно реагировать на критику

Не отвечайте в первые 30 секунд. Дайте себе время успокоиться и без лишних эмоций вникнуть в суть комментария.
Убедитесь, что вы правильно поняли слова комментатора. Попросите детализировать, если не все моменты вам ясны.
Помните, что вы не торт, чтобы всем нравиться и не переживайте.
Не ввязывайтесь в бессмысленные споры, если видите, что перед вами самый настоящий тролль.
Используйте критику как возможность что-то улучшить в себе или своих действиях.

В качестве примера — Твиттер главы сети «Теремок» Михаила Гончарова. С помощью этой соцсети он общается со своими клиентами, реагируя на критику:

Прочитать историю целиком можно на VC.

Мнения экспертов

Мы решили спросить у экспертов в сфере маркетинга и SMM — публичных людей с сильным личным брендом, — как они реагируют, когда их критикуют.

Ольга Борисова, Target Hunter: SMM Таргет

ВК vk.com/borisovasmm

Бытует мнение, что непрошеную критику надо принимать достойно. Вежливо выслушать, поблагодарить за советы и принять к сведению. А кто таким навыком не наделен, тот не умеет принимать критику и, вообще, очень плохой человек. Х*рня все это.

Я считаю, что критикуя, человек должен:

Спросить, нуждаетесь ли вы в его совете?
Как вариант, убедиться по косвенным признакам, что совет вам нужен, и вы считаете именно его экспертом в том вопросе, что обсуждается.
Если уж и дать непрошенный совет, то оставить право вам решать как на него реагировать. А вы можете легко выразить недовольство даже за хороший совет, потому что запроса у вас не было. Это и есть забота, что-то рекомендовать, осознавая, что человек может быть этим недоволен.

Только в этом случае критика вообще здравая. В остальных — нет.

Учиться ставить критиков на место — очень важно. Это первый шаг к тому, чтобы начать опираться на своё мнение, а не на пожелания окружающих. Но не менее важно учиться уважать людей и не критиковать их без запроса.

Елена Пискарёва, naoblakax.ru

ВК vk.com/naoblakax

Мне кажется, важно разделять негатив к бренду-магазину и негатив к личному бренду. К магазину негатив часто конструктивный, например: «Вы мне привезли разбитую чашку!», а к личному бренду — субъективный: «Вам не идёт красный цвет!». Поэтому для меня главный вопрос: что это за критика? Критика «чего»?

Если это критика меня как личности, и я эту критику не просила, то либо баню, либо игнорирую. В переговоры не вступаю. Мой опыт показал, что это бессмысленно. Если критика моей работы — прислушиваюсь к конструктивным замечаниям, высказанным корректно. Отрицательную обратную связь получать не нравится. Наверно, как и всем.

Олег Поляков, Social Hero

ВК vk.com/olegpoliakov

У нас нет необходимости работать с негативом, мы его не допускаем. Если клиент ушёл разочарованный, то по крайней мере сделаем так, чтобы он публично не начал портить нам репутацию. Иногда это возврат средств или частичный возврат, иногда просто откровенный разговор перед уходом. Но такое очень редко случается.

В целом ничего в негативе плохого не вижу, это индикатор качества продукта, если есть плохие отзывы, то стоит их изучить и поработать над этими проблемами.

Критики много не бывает, если она конструктивна и полезна. Именно поэтому среди всех отзывов и комментариев нужно уметь разглядеть и принять во внимание только те, которые правда помогут стать лучше. А остальные — смело в бан. Успехов!

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.

Компетенция: Принятие критики

Умение адекватно воспринимать и реагировать на критические замечания в свой адрес. Однако важно понимать, что является конструктивной критикой, а что простым «троллингом» или хамством. Критика – это всегда возможность для улучшения и потенциального роста. В современном информационном мире болезненное восприятие критики и гиперреакция на любые негативные замечания являются проблемой для построения отношений между людьми, поэтому базовой компетенцией является способность адекватно воспринимать, от кого исходит критика, значимы ли эти люди в Вашей жизни, дорожат ли они Вами и вызывает ли их жизненный опыт доверие.

Индикаторы компетенции

Не обращает внимание на негативные неконструктивные замечания незнакомых людей.
При получении критики не оспаривает чужое мнение.
Открыто и конструктивно критикует собственную работу, принимая твердую, но справедливую позицию.
Поддерживает зрелую и конструктивную критику.
Демонстрирует позитивное мышление и готовность принимать конструктивную критику для улучшения собственных навыков.
Умеет противостоять давлению несправедливой критики, мотивируя себя на саморазвитие.
Принимает на основе конструктивной критики объективные решения.
Отделяет конструктивную критику от неконструктивной и хамства.
Ищет возможности получения обратной связи о своей работе.
Применяет обратную связь для улучшения своих результатов.

Как реагировать на критику — разбор ситуаций из бизнеса

“Вы обманываете людей!”, “Ваш товар — полный отстой”, “Никогда больше не буду у вас покупать!” — знакомые слова? Любой бизнесмен сталкивался с негативом — как в реальной жизни, так и в интернете. Сегодня разберемся, чем полезна и чем опасна критика, что движет жалобщиками и как на все это реагировать.

Чем хороша критика

Можно объективно увидеть слабые места и недочеты вашего бизнеса. Иногда взгляд со стороны полезен: когда долго варишься в одном деле, глаз замыливается, какие-то моменты просто перестаешь воспринимать. Скажите критикам спасибо: они помогут вам посмотреть на дело другими глазами и исправить недочеты.

Можно получить обратную связь, причем бесплатно (без регистрации и СМС, да). Мы уже писали, как собирать отзывы покупателей, а тут и напрягаться не нужно: сами пришли и сами все написали.

Можно сделать выводы и улучшить качество продукта, сервисное обслуживание — да мало ли что еще! Правда, это возможно в одном случае: если вы будете реагировать спокойно и адекватно, а не удалять весь негатив (как часто делают недобросовестные компании). Зайдите на сайты и в паблики известных компаний: комментарии пестрят жалобами, но сотрудники реагируют доброжелательно и оперативно даже на откровенное хамство и несправедливость. Вот чему нужно учиться!

Можно отрастить дзен и стать намного мудрее и спокойнее. Да, в первый год бизнеса вы, возможно, будете бурно реагировать на критику, но потом привыкнете и будете воспринимать ее как стабильное дополнение к работе.

Чем опасна критика

Угроза репутации. Сарафанное радио еще никто не отменял: люди прислушиваются к мнению других. И, что особенно печально, особенно прислушиваются к негативу. Даже если вы объясните на пальцах, что критик не прав, осадочек может остаться.

Штрафы, проверки, судебные заседания. Особо активные кляузники могут не пожалеть времени и нажаловаться на вас в различные инстанции. Здесь выход один: следить за тем, чтобы все было по закону. Ну и, конечно, не вываливать в сеть сомнительные фотографии и видео. Мало ли что!

Испорченное настроение. Все мы люди: ну неприятно же, когда о тебе пишут гадости! И тем не менее злиться, удалять сомнительные отзывы или, того хуже, наносить ответный удар мы вам не советуем. Всем нравится читать разборки между компаниями, вынесенные в информационное пространство. Некоторые даже пиарятся на этом, ловя свой хайп. Но те, кто умудряется не отвечать или улаживать конфликт миром — безусловно, достойны уважения.

Есть два типа критики

Да, мы не откроем Америку, но все же. Допустим, сейчас вы зайдете на сайт или в группу интернет-магазина в соцсетях и обнаружите два новых комментария. Первый: “Не знаю, что это за товар, но наверняка фигня. Стопроцентно фигня. Даже брать не буду”. Второй: “Купил ваш товар — ну что же, и правда фигня. Ребята, работайте лучше!”

Понятно, что в первом случае комментарий оставил либо тролль, либо конкурент, либо вечно недовольный человек. Ну вы знаете таких — они ходят по интернету и оставляют жалобы на все, что можно. Почему? Да просто так, пойди пойми их логику. Им могут не понравиться высокие цены, ваш ассортимент, даже то, что вы работаете с европейскими и американскими поставщиками. Бесполезно приводить железные аргументы и доказывать, что цены средние по рынку, а в Европе лучше качество. Не поймут.

Второй случай намного серьезнее. Человек уже заказал ваш товар, и ему не понравилось. Налицо недовольство клиента и угроза вашей репутации. А значит, нужно как можно быстрее ответить покупателю и переманить его на сторону добра — то есть сделать лояльным и доброжелательным. Это возможно — подробнее расскажем чуть ниже.

Общие правила

Выдохните. Ну серьезно: никогда не говорите и не пишите сгоряча, иначе можно наломать дров. Понятно, что первая реакция на несправедливую критику — гнев, обида и злость. Вам хочется поспорить с собеседником, возможно, выплеснуть негатив в ответ. Это абсолютно нормально. Беда в том, что под воздействием эмоций можно наговорить лишнего и усугубить ситуацию. Итак, выдохните. Сосчитайте до 10. Уйдите в другую комнату, выйдите из-за компьютера, отложите в сторону телефон, как ядовитую змею. Когда немного успокоитесь — еще раз вспомните то, что вам сказали, и обдумайте как следует. На холодную голову вы увидите, что критика во многом справедлива. Если нет — придумаете, как можно достойно ответить, а не рубить сплеча.

Расслабьтесь. И напомните себе: идеальных людей не существует. Чем вы успешнее — тем больше критики вам придется услышать в свой адрес, тем больше найдется недоброжелателей среди конкурентов и недовольных среди покупателей. Это чистая математика: критиканов из 1000 человек будет больше, чем из 10. Но собака лает — а караван идет. Вот и идите.

Признавайте ошибки, если они действительно есть. Печальный опыт — тоже опыт. Только через ошибки мы становимся лучше — если, конечно, делаем правильные выводы и не повторяем прежних промахов. И вообще, кто не ошибается, тот ничего не делает! Если почитать биографии успешных бизнесменов, кроме побед, найдутся и поражения. И уж конечно, будут и недовольные, и пышущие ядом — куда же без них.

Как реагировать на несправедливую критику?

Давайте рассмотрим сначала самый простой случай. Да, вы не ошиблись — самые обидные и несправедливые слова оказываются на деле самыми легкими в отработке. Если вы поняли, что собеседнику нечем крыть, он просто троллит вас, хочет позлить — улыбнитесь и идите заниматься своими делами.

1. Попросите уточнить. Даже если все в принципе понятно — переспросите собеседника, так ли вы его поняли. Достаточно просто повторить его слова и прибавить: я вас правильно понял, не так ли? Также можно развить тему глубже. Например, если критикану не понравился конкретный товар — уточните, к чему именно нарекания: качеству, цене, доставке, обслуживанию. Если пожаловался на плохое обслуживание — спросите, какой именно сотрудник с ним работал и в чем именно нагрубил. 50 на 50, что критик сольется: весь его выброс был неконструктивен, он писал на эмоциях. Если нет — что ж, вам и карты в руки: немедленно исправляйте ситуацию.

2. Не ведитесь на провокации. Если вас сознательно хотят оскорбить и вывести из себя — не злитесь, тролль только того и добивается. Эти ребята питаются чужими эмоциями, им нет ничего приятнее, чем задеть человека. Так не доставим же ему такой радости! Если видите, что разговор зашел в тупик, просто закончите его. Можно напоследок сказать что-нибудь красивое (например: “Я вижу, вы хотите, чтобы последнее слово осталось за вами? Окей-окей, развлекайтесь дальше, я пошел”. Ну и тому подобное). Будьте готовы к тому, что тролль не уступит и продолжит критику: он-то хотел как клещ вцепиться в вас и вывести на эмоции — он не хочет так просто сдаваться! Но помните: уходя — уходите. Пусть продолжает, вам дороже ваше спокойствие. В интернете все еще проще: отзывы и комментарии с оскорблениями можно просто удалить, а их автора заблокировать. Никто и слова не скажет!

3. Попробуйте решить дело миром. С троллями все понятно — игнор или кнопка бана, но как быть с недовольными? Даже если собеседник не смог ответить вам на логичные вопросы, все равно не заканчивайте разговор негативом. Понимаем, на языке вертится много нелецеприятных слов об умственном и моральном развитии собеседника, но… не опускайтесь до его уровня. Просто закончите разговор: попрощайтесь и поблагодарите за мнение.

4. Помните о публике: все они ваши или настоящие, или потенциальные клиенты. Постарайтесь создать о себе достойное впечатление: не хамите, не огрызайтесь, не ведите себя как обиженная девочка. Народ обязательно это оценит, поймет, кто тут прав, и будут на вашей стороне. Вам же лучше, кстати.

Как реагировать на справедливую критику?

Если вы действительно ошиблись, накосячили — пора отвечать за свои поступки. Конечно, хочется, чтобы ситуация не выходила на всеобщее обозрение, но если вам написали негативный отзыв на сайте или в соцсетях — делать нечего, придется отвечать публично.

1. Встаньте на сторону автора жалобы. Возьмите и представьте себя на его месте. Вам оказали некачественную услугу, прислали вместо одной книги другую, взяли больше денег, чем обещали сначала? Неприятно же, ну! Так почему же ваш клиент не может высказать свою обиду — причем совершенно справедливую!

2. Выслушайте человека. Критикуют не только тролли и недовольные — иногда людям не нравится воплощение, дизайн сайта, описание в карточке товара. Возьмем, например, сайт интернет-магазина. Вам кажется, что он сделан по всем современным стандартам — но посетителям кажется неудобным меню, некрасивым дизайн. Они не могут разобраться, как добавить товар в корзину и как оформить заказ. В этом случае критика — ваш помощник. Обязательно прислушайтесь к мнению людей и исправьте ситуацию. А если сомневаетесь — создайте опрос и спросите посетителей напрямую.

3. Извинитесь и поблагодарите! Есть классная книга “Жалоба как подарок”, где рассказывается идеальный алгоритм ответа на критику: сначала поблагодарить, потом извиниться, пообещать принять меры для покарания виновных, исправить ошибку и отчитаться перед недовольным клиентом. И, конечно, сделать выводы на будущее!

4. Отвечайте с душой. Шаблонные ответы как под копирку — это не айс. У клиента может создасться впечатление, что с ним говорит бот, а не человек. Отвечайте всегда сами или поручите это делать менеджеру по продажам (или другому сотруднику). Найдите для каждого жалобщика добрые слова, отнеситесь к нему по-человечески — и сердца ваших критиков смягчатся.

5. Принимайте конкретные меры. “Спасибо за отзыв, мы учтем” — это слишком размыто. ”Мы сделаем все возможное, чтобы исправить ситуацию” — тоже. “Обещаем, этого больше не повторится” — уже лучше, но все же не то. Это, по сути, ни о чем: автор отзыва ждет явно не этого. А чего же ему нужно?

Если покупатель действительно недоволен, он жаждет крови. Увы, это так. Ему будет приятно узнать, что нахамившего сотрудника уволили, а транспортную компанию вообще закрыли навсегда из-за задержки заказа в 2 дня. Если речь идет о некачественном товаре или услуге — он хочет вернуть деньги и получить другую вещь (а то и скидку за моральный ущерб). Дайте ему это! Расскажите, что конкретно вы сделали, чтобы исправить ситуацию. Человеку будет приятно, что его слова не остались без ответа — это раз. Он поймет, что вы искренне хотите исправить ситуацию — это два. Иногда из таких вот обиженных вылуплялись преданные постоянные клиенты.

6. Умаслите клиента. Подарите ему скидку, подарочный сертификат, бесплатную доставку — любые плюшки, чтобы загладить свою вину. Не переживайте, много вы от этого не потеряете, а вот приобретете больше — лояльность и доброжелательность человека. Вполне возможно, он расскажет о вас своим друзьям и близким. И пусть это будет что-то в духе “Какие молодцы — накосячили и быстро исправились!”. Так даже лучше. Люди не любят идеальных людей — для человеческой натуры гораздо ближе преступление и наказание, раскаяние и прощение и прочие очаровательные недостатки.

7. Следите за ходом развития событий. Если вы лично отвечаете за свою ошибку — спрашивайте с себя. Если делегировали полномочия сотруднику — убедитесь, что вопрос закрыт. В любом случае держите руку на пульсе: нет ничего хуже, чем пообещать клиенту решить проблему и благополучно забыть об этом. Высший пилотаж — спустя некоторое время написать клиенту и поинтересоваться, решилась ли его проблема и доволен ли он теперь. Так делают по-настоящему клиентоориентированные компании.

И напоследок

Еще раз повторим: не стыдно ошибиться и получить заслуженную критику. Стыдно трусливо отмолчаться, удалить негативные отзывы, заблокировать их автора и продолжать как ни в чем ни бывало работать дальше. Имейте мужество достойно ответить, а если критика была несправедливой — достойно завершить непродуктивный разговор. Удачи в продвижении!

в ответ на критику | Навыки делового общения для менеджеров

Что вы научитесь делать: Напишите ответ на критику.

На рабочем месте всегда найдется критика. Как бы вы профессионально отреагировали на критику? Как вы можете не допустить, чтобы чувство разочарования в отношении других или рабочей ситуацией влияло на ваше профессиональное поведение? В этом разделе мы узнаем, как профессионально реагировать на критику.

Результаты обучения

Обсудить ключевые моменты профессионального ответа на критику
Обсудите, как оставаться профессионалом, когда вы чувствуете разочарование из-за других или ситуации.
Напишите короткое сообщение в ответ на внутреннюю или внешнюю критику
Напишите длинное сообщение в ответ на внутреннюю или внешнюю критику

Как вы отвечаете на критику?

То, как вы реагируете на исправления, критику и отрицательные отзывы, демонстрирует, кто вы есть.Таким образом, важно научиться изящно воспринимать критику и относиться к этим случаям как к возможностям для роста. Если вы немедленно отключитесь и начнете действовать в обороне, вряд ли вы научитесь чему-то новому и вырастете на своих ошибках. Получение исправлений имеет решающее значение для вашего развития.

Положительных отзывов

Первый шаг к критике — это активно слушать и прилагать согласованные усилия, чтобы не защищаться. Помните, что критиковать может быть почти так же сложно, как и получать ее, поэтому ни вам, ни вашему критику вряд ли будет комфортно.После того, как ваш рецензент / критик высказал свое мнение — лично или письменно, — вам могут помочь следующие эффективные инструменты:

Благодарность. Избегайте крайностей: не пейте и не делайте вид, что это не больно. Просто скажи спасибо за отзыв.
вопросов. Избегайте заявлений, пока не зададите уточняющие вопросы.
Пересмотр. «Я слышу, ты говоришь…»
Запрос решений. Спросите о предлагаемых решениях. Просто важно; одного или двух достаточно.
Счастье.Имеет ли смысл корректирующее поведение и приносит ли оно удовольствие? Если путь вперед не является привлекательным, вы его избежите.
Продолжение. Попросите контрольную встречу через две недели для отчета о проделанной работе. Четыре недели — это слишком много. Если ваше поведение вызывает отрицательные отзывы, решайте их быстро.
Еще раз благодарность.

Время

Иногда лучше сделать паузу и отложить ответ, чем отвечать своей первой реакцией (которая, вероятно, может закончиться чрезмерной реакцией).Исправление сложно услышать. Слушайте, а если нужно, попросите немного подумать. Будьте честны в своих ответах и не бойтесь просить время: «Это трудно услышать. Могу я уделить час, чтобы переварить ваш отзыв? »

Прозрачность

Включите тех, на кого повлияло негативное поведение. Объясните, над чем вы работаете, и действия по исправлению. Вы идете дальше, когда другие знают, куда вы идете. Через несколько дней спросите их, как у вас дела.

Откройте, не отталкивайте.

Брось и двигайся дальше.

Просите подтверждения, когда вы достигли цели. Откажитесь от придирок. Двигаться дальше.

Хорошо реагирует на негативные отзывы, укрепляет характер, увеличивает влияние и укрепляет связи.

По словам эксперта по коммуникациям Джека Гриффина, существует шестиэтапный процесс, который вы можете использовать, чтобы конструктивно реагировать на отрицательные отзывы. Вот выдержки из его руководств.

Шаг 1: Примите критику как возможность.Всякая критика, даже незаслуженная критика, вам полезна. В конце концов, критика может указывать на то, что вы делаете неэффективно или плохо — на то, что вы могли бы сделать лучше.
Шаг 2 : Боритесь с импульсом защищаться. Слушай и учись.
Шаг 3: Поймите, что критика — это восприятие, не более того.
Шаг 4 : Не принимайте смиренно несправедливую или необоснованную критику, но и не отвергайте ее. Учитесь на этом. Узнайте, как произвести больше положительных впечатлений.
Шаг 5: Воспользуйтесь возможностью, чтобы ответить на критику, пообщаться так, чтобы укрепить и улучшить ваши отношения с начальником.
Шаг 6 : Слушая критику, продемонстрируйте, что вы слышите критику.

Отрицательные ответы

Конечно, есть множество хороших способов ответить, но есть плохие или непродуктивные способы ответить на критику. Вот примеры того, как , а не , должны ответить.

«Это тоже твоя вина».
Сделать это личным.
Стоять в стороне
Свертывание.
Спор.
Чувство нападения.
Указывая пальцем.
Придумывание оправданий.
Отказ.
«Я никогда не буду достаточно хорош».

Отрицательные ответы на отрицательную обратную связь задерживают рост, разрушают прогресс и теряют уважение.

Оставайтесь профессионалом, когда разочарованы

Профессиональное поведение — ключ к успеху на рабочем месте.Сохранять такое поведение даже в стрессовые времена может быть проблемой. Что значит быть «профессионалом» на работе? Определение различается, но обычно включает в себя обладание знаниями и опытом, хорошее настроение, точное и своевременное выполнение своих обязательств, уважение ко всем, с кем вы взаимодействуете, использование правильного языка, соблюдение этических норм, наличие социального и эмоционального интеллекта и поддержание надлежащего внешнего вида. . Другие термины, описывающие профессиональное поведение на рабочем месте, — это межличностные навыки, протокол, деловой этикет и полировка.

Вот видео с некоторыми полезными советами по профессиональным характеристикам работы:

В тот или иной момент мы все попадали в неблагоприятные обстоятельства и ситуации на рабочем месте, которые могут проверить терпение даже самых профессиональных из нас. Мы люди. Нашему профессиональному поведению можно временно помешать — может появиться режим борьбы или бегства, ругать себя и не хватать ясности мышления. Ключ в том, чтобы полагаться на свой эмоциональный интеллект, чтобы оценивать наши мысли и действия в эти трудные времена.

Вот несколько приемов, которые помогут вам справиться с эмоциональными реакциями на негативные ситуации на работе.

Приемка. Когда дела идут наперекосяк, это нормально. Наш мозг запрограммирован на то, чтобы реагировать определенным образом. Лучше сделать шаг назад и признать, что ваши эмоции нормальны, чтобы перейти к решению проблемы.
Рабочий объем. Хотя вы испытываете ряд эмоций, которые изначально не можете контролировать, это может быть лучше для смены обстановки.Вставайте из-за стола, выйдите из офиса и сделайте несколько глубоких вдохов на улице. Представьте себе, как вы бы хотели видеть свою реакцию, пока вы успокаиваетесь.
Артикуляция. После того, как вы потратили некоторое время на обдумывание вещей, возможно, пришло время обсудить это с источником проблемы. Помните о своих основных коммуникативных навыках: помните, с кем вы общаетесь и что будет эффективно для их достижения.
Улучшение. Осознав свои чувства и разобравшись с ними, пришло время понять истинный источник проблемы, чтобы ее можно было решить в будущем.Итак, вас вызвали по поводу некоторых ошибок, допущенных в вашем анализе, но вы знаете, что вам не было направлено надлежащее уведомление, чтобы правильно подготовить отчет и перепроверить его. Обсудите это со своим менеджером и запросите соответствующий процесс в будущем, чтобы обеспечить более тщательную работу.

Короткие ответы на критику

В современном деловом мире ваше профессиональное поведение не ограничивается вашим физическим рабочим местом. Ваше присутствие в Интернете является продолжением вас и также должно передавать все характеристики, которые мы обсуждали в последнем разделе.Учитывая количество кибер-издевательств и просто грубость, которую мы все видим в Интернете, еще сложнее сохранять профессионализм, отвечая на внешнее критическое сообщение в социальных сетях.

Вот семь советов от Кэрон Бисли в ее статье «7 советов по борьбе с критикой вашего бизнеса в социальных сетях»:

Слушать
Стоит ли отвечать?
Не позволяйте отрицательным комментариям задерживаться
Всегда признавать, никогда не отрицать
Как извиниться
Оставьте разговор в автономном режиме
Итог

Используя эти рекомендации, вы можете легко составить короткий ответ, как в следующих примерах:

Спасибо за отзыв! Мы рассмотрим проблему и свяжемся с вами в течение недели.

Приносим извинения за негативный опыт использования нашего продукта. Мы отправили эту проблему в нашу службу поддержки клиентов, и они свяжутся с вами в течение следующего дня, чтобы решить проблему.

Конечно, если вы обещаете кому-то вернуться, вам нужно не забыть об этом; однако оба этих ответа показывают вашу готовность выслушивать жалобы и следуют совету № 6: отключите разговор. Поступая так, вы можете иметь гораздо более интересный и продуктивный разговор с человеком, который делает критику.

В дополнение к этим рекомендациям, при ответе на короткое сообщение также может быть эффективна легкость и некоторая насмешка.

Wendy’s в Твиттере

Wendy’s Twitter имеет репутацию непочтительного и «дикого» человека (просто ознакомьтесь с этой статьей в Market Watch). Хотя этот вид юмора привлек к Венди немало положительного внимания, некоторые люди утверждают, что Wendy’s отпускает устаревшие шутки и просто пытается привлечь внимание своей аудитории, стараясь быть в курсе событий.В ответ на эту широкую критику Венди написала в Твиттере следующее:

купите наши чизбургеры pic.twitter.com/tohfFsyeR4
— Wendy’s (@Wendys) 28 июня 2018 г.

В этом твите Венди в основном согласилась с комментариями о том, что их аккаунт в Твиттере является маркетинговым ходом, но они смогли пошутить из взаимодействия и сохранить тон своего присутствия в Твиттере.

Длинные ответы на критику

Сложные ситуации на рабочем месте могут потребовать более широкого общения, когда речь идет о критике.Помните, что критика на работе — это нормально. Независимо от того, исходит ли это ваш коллега или ваш руководитель, важно держать свои эмоции под контролем и быть профессиональным и даже изящным, несмотря на то, как вы можете относиться к критике.

Если вы подвергаетесь внутренней критике, требующей письменного ответа, он должен быть исчерпывающим, чтобы быть эффективным. Некоторые рекомендуемые руководящие принципы включают следующее:

Запросите все факты по делу.Не бойтесь спрашивать все подробности.
Подчеркните сказанное и перефразируйте его не оскорбительными словами.
Согласитесь, если критика верна. При необходимости извинись. Объясните, как критические замечания повлияют на ваше поведение и действия в будущем.
Не согласен, если критика не соответствует действительности. Будьте уважительны и конструктивны в своем ответе.
Подумайте о поиске компромиссной позиции, которая снимет опасения в будущем.

Если проблема связана с отказом продукта или услуги, с которым столкнулись клиенты или потребители, возможно, вы захотите проконсультироваться с юридическим отделом вашей компании, прежде чем отвечать.Вопросы, которые могут привести к судебным искам об ответственности, следует рассматривать с самого начала внимательно.

Вот пример ответа на внутреннюю критику со стороны коллеги:

Кому: Крису Смиту

Откуда: Майк Хайнс

Тема: Ваше сообщение относительно Дина Херцога

Дорогой Крис,

Я получил ваше сообщение относительно участия Дина в региональной конференции на прошлой неделе. В вашей заметке довольно критически говорилось о том, что его презентация была прервана по сравнению с другими.Я понимаю, что Дин является важным членом вашей команды и представлял вас и остальных членов вашей команды, которые не смогли присутствовать на конференции.

Позвольте мне начать с извинений за сложившуюся ситуацию. Дин был последним запланированным выступающим, и многие из предыдущих мероприятий в повестке дня выходили за рамки отведенного им времени. Мы сделали все возможное, чтобы все было по графику, но многие посетители вернулись поздно после обеда и действительно отбросили нас в пятницу.

Я отправил Дину письмо с извинениями непосредственно перед ним.В будущем мы будем более реалистичны в отношении того, сколько мы можем упаковать в день региональной конференции, и оставим дополнительное время в конце для презентаций, которые будут сокращены из-за проблем с графиком.

С уважением,

Майк

6 способов ответить на подлую критику (и поддержать чувство собственного достоинства)

Будь то рабочий продукт или публикация в социальных сетях, вы можете почувствовать, что на вас нападают или троллируют.Некоторая критика может быть верной, но подлая критика неуместна. В любом случае люди могут попасть в ловушку, когда их критикуют.

Естественно, люди занимают оборонительную позицию. И, да, вы должны защищать свой характер и целостность. Но защищайтесь так, чтобы продемонстрировать свое лидерство. Вот шесть способов ответить на критику и сохранить чувство собственного достоинства:

1. Слушайте, прежде чем говорить.

Когда вас критикуют, ваша внутренняя реакция может заключаться в защите ваших действий или намерений.Попытайтесь послушать, прежде чем говорить. Сделайте глубокий вдох. Говорить, не слушая, может обострить ситуацию. Если другой человек не чувствует, что его услышали, он может еще больше расстроиться и затруднить принятие решения.

Чтобы слушать, нужна смелость. Слушайте, чтобы узнать и понять. Чем лучше вы поймете, откуда пришел человек, тем лучше вы сможете разрешить ситуацию. Люди узнают лидеров по тому, насколько хорошо они прислушиваются к пониманию.

2. Задавайте вопросы.

Когда придет время отвечать, начните с вопросов. Легко перейти в режим атаки. Но вопросы помогут вам избежать резких или конфронтационных формулировок и утверждений. Профессор Гарвардской школы бизнеса Эми С. Эдмондсон говорит: «Задавая искренние вопросы, движимые любопытством и заботой, вы показываете, что другие важны».

Задайте вопросы, чтобы прояснить ситуацию и подтвердить свое понимание. Рассмотрим такие фразы, как «Я слышу [X], это точно?», «Это звучит как [X], это правильно?», «Я хотел бы лучше понять [X], не могли бы вы поделиться еще? ” или «Вы чувствуете [X], это правильно?» Попросите обратную связь и задайте тон для диалога.

3. Сосредоточьтесь на фактах.

В ситуациях, когда между двумя людьми возникают трения, помогает сосредоточиться на фактах. У каждой истории есть три стороны — ваша сторона, их сторона и то, что произошло на самом деле. Люди ценят это, когда видят, что другие стремятся быть объективными, иногда потому, что им самим трудно быть объективными. Смоделируйте ход дискуссии, сохраняя спокойствие и придерживаясь фактов.

Но не будьте жесткими.Вы можете показать свою человечность и сочувствие извинениями, если это оправдано. Небольшая эмоция может дать другому человеку понять, что вы пытаетесь понять, что он чувствует.

Галерея: 2017 Power Women: Top 20

21 фото

4. Общайтесь по телефону или лично, чтобы избежать недопонимания.

Слова можно легко неверно истолковать в электронном письме или тексте.Иногда бывает сложно подобрать правильный тон и четко передать свои намерения письменным словом. Поднимите трубку или поговорите с человеком лично, чтобы он мог вас слышать и видеть. Ваш ответ так же важен, как и то, что вы говорите.

5. Поговорите с другим человеком, чтобы понять суть дела.

Перспектива — это ретроспективный взгляд, но постарайтесь также получить ее одновременно. Если у вас есть возможность и вы чувствуете себя комфортно, поделитесь ситуацией с коллегой, другом или членом семьи.Этот третий человек может взглянуть на ситуацию более объективно, чем вы. Они могут задать вопросы, которые заставят вас по-другому взглянуть на ситуацию. Перспектива может сделать сценарий менее личным и позволит вам реагировать более эффективно.

6. Задумайтесь над ситуацией, вызвавшей критику.

Помимо получения чьей-то точки зрения на ситуацию, попытайтесь прояснить ситуацию самостоятельно. Учитывайте свою точку зрения, точку зрения критика и точку зрения третьего лица.Возможно, вы сможете определить что-то, что привело к возникновению сценария.

Или вы не сможете указать на искру, вызвавшую критику. Бывают случаи, когда вы можете спросить себя: «Откуда взялась эта реакция?» В виньетке CBS ’60 Minutes ‘о травме Опра научилась не спрашивать себя: «Что случилось с этим человеком?» а скорее: «Что случилось с этим человеком?»

Иногда чья-то критика не имеет к вам никакого отношения.Например, если незнакомец критикует вас в социальных сетях, иногда лучше не отвечать. В других случаях не пренебрегайте и не думайте, что это чья-то проблема. Будь человеком. Слушать. Задавать вопросы. Вести.

Критику бывает сложно принять. Это может быть не так плохо, если вы воспринимаете это как обучающий опыт. Не забывайте слушать, задавать вопросы, сосредотачиваться на фактах, общаться по телефону или лично и узнавать перспективу. Размышляя о том, как вы реагируете на критику, вы сможете лучше справляться с критикой в следующий раз.Как гласит старая пословица, то, что не убивает, делает вас сильнее.

Как вы отвечаете на критику и демонстрируете свое лидерство? Поделитесь со мной своими историями и мыслями через Twitter или LinkedIn.

Работа с несправедливой критикой — Навыки общения с помощью интеллектуальных инструментов

Спокойно и рационально реагировать на необоснованную критику

Научитесь изящно справляться с несправедливой критикой.

Вы представляете проект маркетингового плана для нового продукта на собрании команды. Во время разговора вы замечаете ободряющие жесты ваших коллег и руководителя. Но один коллега воздерживается от одобрения, слушая стальным взглядом.

После того, как вы закончите, он приступает к резкой критике ваших идей и подходов — каждый пункт, по вашему мнению, явно неверен. Когда он говорит, вы чувствуете, как кровь приливает к вашему лицу, а ваше сердце колотится. Теперь все взоры прикованы к тебе.Что ты скажешь?

Или другой сценарий: в течение года вы упорно трудитесь для достижения своих профессиональных целей. Дела идут хорошо, вы добиваетесь поставленных целей, а командный дух находится на высоком уровне. Затем молоток падает: на вашем ежегодном обзоре один на один ваш начальник выражает разочарование в вас. Несмотря на все признаки обратного, вы внезапно оказались в напряжении — и ваш босс говорит вам об этом прямо в лицо.

Мы видели здесь два случая несправедливой критики — один со стороны коллеги, а другой со стороны начальника.Чем вы сейчас занимаетесь? То, как вы на это отреагируете, может иметь огромное влияние на вашу карьеру. Эмоционально заряженные, ваши инстинкты могут быть не лучшим помощником для подражания.

И что теперь? Легко это удается.

Работа с вашим первым ответом

Ваш немедленный ответ является наиболее важным — он имеет наибольшие возможности для ухудшения или улучшения ситуации. Вот наш рекомендуемый подход, чтобы преодолеть естественное желание выразить свой гнев или дать отпор.

Шаг 1. Сохраняйте спокойствие

Первое, что нужно сделать, это сохранять спокойствие, независимо от того, идет ли риторическая пощечина от коллеги или начальника.Отрицательная критика может вызвать гнев или чувство неполноценности. Выражение этих эмоций только еще больше закопает вас в яму и даст вашему критику высокие позиции. Когда молот упадет, отреагируйте учтиво — и сделайте паузу. Пара глубоких, спокойных вдохов поможет вам успокоиться.

Шаг 2. Повторите точку

Не заставляйте себя думать об идеальном ответе на месте. Скорее всего, вы этого не сделаете. Вместо этого попробуйте следующее: просто и спокойно повторите ей жалобы критика, чтобы убедиться, что вы правильно его поняли.Устанавливая постоянный зрительный контакт и неагрессивным тоном, скажите: «Итак, вы говорите …» и выразите ее критику своими словами. Цель здесь — отвлечь внимание от любых личных столкновений и сосредоточить внимание на существенных вопросах.

Получите бесплатную рассылку новостей

Изучайте карьерные навыки каждую неделю, и получайте бонусную рабочую книгу 8 способов построить хорошие отношения на работе, бесплатно !

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

И если то, что он говорит, действительно смешно, эта тактика может пролить резкий свет на его критику.Будьте очень осторожны, основывайтесь на фактах и избегайте соблазна преувеличивать. Если он утверждает, что ваша стратегия продаж принесет посредственные результаты, не скажет : «Итак, как вы говорите, моя стратегия продаж обрушит компанию». Преувеличивая его аргументы, вы будете выглядеть как человек, защищающийся и жаждущий драки, а не как разумный человек, искренне стремящийся разобраться в сути дела.

Если вам удастся это осуществить, вы сделаете то же самое, что подставили другую щеку.По-настоящему агрессивный критик может надеяться подтолкнуть вас к драке или, по крайней мере, заставить вас выдать гнев. Или он может ожидать, что вы уступите, примете его критику и ускользнет, потерпев поражение. Вместо этого вы отвлекаете внимание от своей реакции и перекладываете ее на его критику, не принимая и не отрицая их.

Шаг 3. Откройте обе перспективы

Тактика повторения цели может вывести ее из равновесия и побудить ее отступить. Если так, то сейчас хорошее время, чтобы начать реальное обсуждение критики.Если вы выберете этот путь, разумной тактикой будет формулировка вашего ответа таким языком, как «с моей точки зрения» или «Я понимаю, как вы могли понять эту идею, но я, вероятно, не объяснил это должным образом». Это делает уважение ключевым элементом разговора. Вы покажете, что готовы смотреть на вещи с ее точки зрения, и увидите, как она могла сделать разумные выводы. Теперь вы дадите ей возможность отплатить за услугу.

Шаг 4: Двигайтесь вежливо

Если, с другой стороны, ваш критик остается стойким даже после того, как вы повторили его жалобы его собственными словами, вам потребуется некоторое время, чтобы выработать хороший ответ.Вы показали, что поняли, «откуда он», и, надеюсь, сделали это, не выказывая гнева или стыда. Пришло время для изящного выхода. «Об этом, безусловно, стоит подумать, и я ценю обратную связь», — скажете вы. Это представляет вас как человека, искренне пытающегося выполнять свою работу наилучшим образом, и позволяет сосредоточиться на будущих взаимодействиях.

Ответ критическому коллеге

Что ж, вам определенно дали о чем подумать, и теперь вы выиграли время.Наилучший ответ, конечно же, будет зависеть от того, является ли ваш критик коллегой или начальником.

Если это коллега, первое, что нужно сделать, — это воспользоваться проверенным временем советом: «Учитывайте источник». Уважаемый голос в компании или кто-то, кто критикует других в отчаянной попытке укрепить свою ухудшающуюся репутацию? Если второе, возможно, вы уже решили проблему, спокойно повторив ее критику во время встречи. «Вот он снова», — наверняка подумали бы другие члены команды.

Однако, если мнение вашего критика имеет вес в компании, стоит предпринять некоторые меры по ограничению ущерба. Хорошей идеей было бы предложить встречу, чтобы обсудить ваши разногласия. Даже если вы сочтете его рассуждения ошибочными, не упускайте шанс, что вам есть чему у него поучиться. Вы двое могли бы вместе придумать улучшенную стратегию, и в результате взаимодействия вы получите репутацию командного игрока, который преследует интересы компании.

Так что, если вы думаете, что он ошибается, будьте непредубежденными, но держитесь своего оружия — любезно.

Если она упорствует и вы убеждены, что она ошибается, вы можете подумать о том, чтобы заручиться поддержкой старшего. Будьте осторожны, чтобы не начать личную атаку — точно изобразите обе стороны спора и объясните, что вы понимаете ее точку зрения, но ваша сторона лучше. Опять же, даже если ваш босс встанет на сторону вашего критика, вы будете выглядеть как человек, который активно защищает интересы компании.

Связь с боссом

А что, если ваш критик — ваш начальник? Это более сложная проблема.Сначала назначьте встречу и выслушайте его. Вы уверены, что его критика не обоснована? Если в итоге он все же имеет смысл, уступите точку и соответствующим образом скорректируйте свой подход.

Если вы по-прежнему убеждены, что ее критика выходит за рамки нормы, а она настаивает на своем, постарайтесь любезно на встречах один на один довести ее до вашего взгляда. В противном случае вы можете попросить о встрече с кем-нибудь, кто находится выше по служебной лестнице. Однако при этом осознайте, что вы рискуете еще больше подорвать свое положение.Опять же, излагайте аргументы как можно более спокойно и рационально.

Если вы и ваш начальник помните о целях команды, а не о личных или профессиональных различиях, вы сможете договориться о позитивном пути вперед.

Рациональный дискурс действительно является лучшим противоядием от несправедливой критики. Чаще всего он побеждает в корпоративном мире, если вовлеченные люди открыты и готовы найти лучший курс.

Совет:

Если вы спорите с коллегой или начальником, наша статья о беспроигрышных переговорах

поможет вам найти лучший и позитивный путь вперед.

Поддержание самооценки

Когда вы подвергаетесь несправедливой критике, это легко может обидеть вас, как бы хорошо вы ни справлялись с критикой. Поэтому важно, чтобы вы не позволили этому опыту повредить вашу самооценку или уверенность в себе.

Главное помнить, что здесь мы говорим о несправедливой критике, а не о конструктивной обратной связи. Иногда критика несправедлива, потому что она просто неверна. А в других случаях это несправедливо, потому что речь идет о чем-то, что не имеет никакого отношения к тому, как вы выполняете свою работу.В любом случае помните, что это указывает на недостатки вашего критика, а не вас.

Если вы обнаружите, что продолжаете зацикливаться на этом, используйте техники осознания мысли, рационального мышления и позитивного мышления.

прояснить в собственном сознании, что вы, ваши навыки и ваши действия не заслуживали критики, которую они получили.

Ключевые моменты

Естественно резко реагировать на несправедливую критику, но это редко бывает мудрым карьерным ходом.

Вместо этого, управляйте текущей ситуацией, сохраняя спокойствие, заставляя критика повторять комментарии, а затем поясняя, что вы их понимаете.Вы можете заметить, что критика основана на недопонимании или другой точке зрения, и в этом случае довольно просто сгладить это. В более сложных ситуациях, особенно когда ваш критик является вашим начальником, вам нужно будет назначить встречу в автономном режиме, чтобы обсудить критику.

Спасибо членам Клуба интеллектуальных инструментов Пауле и Лулу за их вклад в эту тему.

шагов, чтобы справиться с критикой на работе

Справиться с критикой — сложная, но необходимая часть работы наемного работника.На рабочем месте вам часто придется слышать и переваривать критику со стороны руководителя, менеджера или других коллег. Чтобы использовать их критику для улучшения, вам нужно уметь слушать, понимать и применять их предложения. В этой статье мы даем определение критике и исследуем некоторые шаги, как правильно с ней справиться на рабочем месте.

Что такое критика?

Первым шагом к работе с критикой на работе является понимание того, как выглядит эффективная критика. Конструктивная критика — это процесс предложения веских и аргументированных мнений о работе других, обычно включающий как положительные, так и отрицательные комментарии.Целью конструктивной критики всегда должно быть повышение продуктивности или производительности критикуемого человека.

Критика может поступать по официальным каналам, например, при личной встрече с высшим руководством. Это также может происходить более органично, например, если член команды предлагает улучшить проект. Независимо от источника, вам может быть очень полезно знать, как обращаться с критикой всех типов, поскольку она не всегда может быть конструктивной.

Связано: Важность положительной обратной связи

Как справляться с критикой на работе

Критика необходима для здорового рабочего места.Исследование, проведенное Harvard Business Review, показало, что конструктивная критика может быть лучшим способом привлечь внимание человека, который стал непродуктивным или самодовольным. Принятие критики на работе может стать важным шагом на пути к повышению вашей эффективности и профессионального успеха. Вот несколько шагов, которые помогут справиться с критикой на работе:

Управляйте своей реакцией

Все, что касается вашей реакции, имеет значение, поскольку ваш ответ можно рассматривать как показатель вашей зрелости и профессионализма.Кроме того, помните, что выражение вашего лица и язык тела так же важны, как и слова, в том, как вы реагируете на критику. Между вербальным и невербальным общением большинство людей считает невербальное более правдивым.

Связано: Навыки невербальной коммуникации: определение и примеры

Первая реакция, которую вы должны выразить, — это отсутствие реакции. Прежде чем что-то сказать, сделайте глубокий вдох и сделайте паузу. Это кажется простым, но это может помешать вам сделать или сказать то, о чем вы пожалеете.Это также дает вам возможность контролировать свой язык тела и выражения лица.

Если критика является совершенно неожиданной, вам может потребоваться больше времени, чтобы ее обработать. Спросите человека, можете ли вы немного подумать о разговоре, а потом поговорите с ним еще раз.

Старайтесь не принимать это на свой счет

Многие люди рассматривают свою работу на рабочем месте как продолжение самих себя. Легко воспринимать критику своей работы лично. Постарайтесь отделить себя как личность от своих обязанностей и помните, что ошибки не отражают ваш характер.Критика обычно направлена на вашу работу, а не на вас.

Обрабатывать критику

Старайтесь избегать оправданий и защиты. Вместо этого сформулируйте по-другому, что вы планируете делать, чтобы улучшить ситуацию. Затем выполните эти изменения. Из всего, что вы можете сделать в ответ на критику, это наиболее показательный показатель вашей способности отреагировать на нее должным образом. Это показывает другим, что вы достаточно зрелы и осведомлены о себе, чтобы справиться с критикой.

Дайте себе немного благодати

Все делают ошибки, и никто не знает всего.Независимо от того, насколько хорошо вы выполняете свою работу и сколько у вас опыта, всегда есть чему поучиться. Если вы рассматриваете критику как способ помочь вам определить эти области и двигаться вперед, вы получите наилучший возможный результат критики.

Выразите признательность

Хотя в этот момент может быть сложно выговорить слова, вам нужно признать честность человека и его подачу, если она была доброй и конструктивной. Помните, что высказывать критику часто так же неудобно, как и получать ее, поэтому разговор, вероятно, был неловким и для другого человека.

Проявите скромность

Эго может заставить вас плохо отреагировать, особенно на плохо поставленную критику. Помните, что, скорее всего, в этом есть доля правды, даже если это обидно. Ваше эго попытается защитить вас, не обращая внимания на критику, но не потому, что она неточна, а из-за плохой подачи. Помните: если вы ответите смиренно, вы получите ценную возможность для обучения.

Извинись консервативно

Подробное объяснение или продуманный план исправления ситуации, когда ничего не требуется, только усложняет разговор.Кроме того, при плохой передаче слова могут звучать как защитные. Слишком частые извинения также могут неоднократно возвращать неудобный дух этого разговора и редко добавляют что-то полезное к общению.

Не зацикливайтесь на критике

Часто возникает искушение воспроизвести в уме разговор снова и снова. Вы можете сомневаться в каждом слове и пожалеть, что сказали что-то другое. Однако это только отвлекает вас от урока, который вы можете извлечь из этого опыта.За всю свою карьеру у вас, скорее всего, будет больше одного такого опыта. Дайте ему время и двигайтесь дальше.

Как изменить ваше отношение к критике

Хотя вы, возможно, никогда не получите удовольствия от критики, обычно в утверждениях есть по крайней мере доля правды. Воспользуйтесь этими советами, чтобы узнать, как превратить негатив во что-то позитивное:

Думайте о критике как следует. Когда коллега или руководитель дает вам отзыв, думайте об этом как об услуге, которую они делают только для вас.Этот человек был достаточно заинтересован в вас, чтобы найти время, чтобы помочь вам расти и совершенствоваться в выбранной вами области. В конце концов, чтобы развиваться на своем месте, вы должны знать, где вам есть куда расти. Если бы кто-то хотел причинить вам вред, они бы увидели ваши ошибки и ничего не сказали.
Будьте внимательны. Защитная позиция — это естественно, и вы можете искренне обидеться от критических комментариев. Дайте себе время забыть об этом. Если что-то кажется вам слишком болезненным, подумайте, почему это может быть.Это может быть напоминанием о другом разе в вашей жизни, когда что-то еще было так же обидно. Понимание этого — ключ к тому, чтобы пройти через это.
Слушайте. Сосредоточьтесь на том, чтобы внимательно слушать сказанные слова. Помните, что активное слушание означает сосредоточение внимания и обработку, а не использование времени, когда собеседник говорит, чтобы подготовить ваш ответ мысленно. Если чего-то не понимаете, задавайте уточняющие вопросы. Делайте заметки, чтобы потом все вспомнить.
Уважайте негативную критику. Вместо того, чтобы рассматривать положительные отзывы и конструктивную критику как противоположности, научитесь видеть в них равных. Хотя один чувствует себя намного лучше, чем другой, оба дают возможность расти. Положительная обратная связь помогает вам развиваться, укрепляя определенное поведение, в то время как критика учит, препятствуя поведению. Вообще говоря, любая критика лучше, чем отсутствие обратной связи.
Узнать. Хотя вам может казаться, что вы теряете уверенность или доверие, слушая критические отзывы, не упускайте из виду урок.Вам есть чему поучиться на каждом опыте, даже на отрицательном и на ошибках. Если кто-то искусно высказывает конструктивную критику, обратите внимание на выбранные слова и тон голоса. Следите за невербальными сигналами и языком тела. Это ценная информация на тот день, когда вы выступаете с критикой. Вы также можете узнать о себе через этот процесс. Подумайте, как вы реагируете и как критика влияет на вашу уверенность в себе.

Связано: Активные навыки аудирования: определение и примеры

Как ориентироваться в культуре обратной связи на рабочем месте

Культуру обратной связи создают работодатели, которые понимают силу четкого и регулярного общения.Эти компании выделяют ресурсы на создание среды, в которой сотрудники учатся правильно давать и получать обратную связь. Эта преднамеренность окупается; компании с культурой обратной связи обычно имеют более высокий уровень вовлеченности сотрудников и меньшую текучесть кадров. Создание культуры обратной связи происходит не случайно. Чтобы научиться воспринимать критику на работе, требуется практика и обучение, но есть и искусство давать положительные отзывы. Культура обратной связи признает важность обоих.

Культура обратной связи важна, поскольку она предоставляет сотрудникам регулярную и последовательную информацию о том, насколько хорошо они выполняют свою работу. Когда этого не происходит, сотрудники, вероятно, также не собираются давать работодателю какой-либо полезный отзыв. Это может привести к ложному мнению, что все в порядке и никаких улучшений не требуется. Продуктивные и целеустремленные сотрудники могут покинуть компанию, потому что не имеют представления о том, соответствуют ли они ожиданиям или нет.Конструктивная критика — важный инструмент для вывода этих проблем на поверхность.

Связано: Лучшие практики предоставления конструктивной обратной связи

Как справляться с чрезмерной критикой

Если критика предназначена для того, чтобы помочь вам улучшить, она может быть полезной и конструктивной. Однако, если человек, произносящий слова, использует их в унизительных и оскорбительных целях, это уже не конструктивная критика. Некоторые примеры такого поведения — личные нападки или обвинение вас в чем-то, что не в вашей власти.

Трудно увидеть разницу между конструктивной критикой и запугиванием. Конструктивная критика призвана помочь кому-то улучшить некоторые аспекты своей жизни. Это единственная цель критики. С другой стороны, издевательства направлены на то, чтобы унизить кого-либо или нанести ущерб его репутации. Хулиган хочет унизить или дискредитировать вас перед другими. Хулиган не собирается помогать вам улучшаться.

Поймите, что издевательства — это один из видов злоупотреблений, и у него есть три характеристики, общие для всех типов жестокого обращения:

Это связано с дисбалансом сил. На рабочем месте ваш начальник может оскорблять или оскорблять вас, критикуя вашу работу.
Повторяется. Запугивание снова и снова направлено на одного и того же человека.
Это сделано намеренно. Издевательства включают угрозы, которые, по мнению жертвы, способен выполнить хулиган. Цель запугивания — каким-то образом навредить цели.

Если вы сталкиваетесь с этим на рабочем месте, вы не должны терпеть такое поведение.Документируйте все каждый раз, когда происходит травля, включая дату, время и свидетелей. Обратитесь в отдел кадров или следуйте протоколу, установленному вашей компанией для подачи жалобы. Если ваши коллеги стали жертвами одного и того же хулигана, подумайте о том, чтобы подать совместную жалобу, чтобы руководство понимало масштаб проблемы.

Обработка критики на работе никогда не может быть приятной. Однако можно научиться извлекать из этого максимум пользы. Внимательно слушайте и разработайте план улучшения на основе того, что вы слышите.Не принимайте критику на свой счет, а рассматривайте каждое взаимодействие как возможность профессионального роста. Если вы будете внимательны и будете следовать этим советам, вы можете обнаружить, что путь к дальнейшему росту и успеху в вашей карьере начинается с слова конструктивной критики.

12 Элегантных ответов на критику (и фильм о Коко)

Что это? Укус критики.

Буквально на прошлой неделе женщина, подписавшаяся на мой информационный бюллетень, решила ответить на сообщение в блоге следующим образом:

«Тоня, это так нереально и глупо, у меня просто нет времени или интереса. относительно этого вашего мира.»

Это не первое мое критическое родео. Иногда я встречаю человека, который ненавидит все, что я говорю (ненавидит шампанское, Париж и все прекрасное). Quelle tragique , я знаю.

За годы написания, выступления и управления моей компанией я привык к критике. На самом деле, я часто вспоминаю красивую строчку из Аристотеля:

«Чтобы избежать критики, ничего не говори, ничего не делай, будь ничем».

Часто я прошу об этом.После моих программ и ретритов я приветствую отзывы. Я хочу всегда узнавать, как я могу стать лучше и приносить больше пользы.

Я также достаточно умен, чтобы знать, когда критика касается не меня.

Итак, на случай, если вы когда-нибудь столкнетесь с критикой (и дайте пять, когда вы это сделаете, потому что это говорит мне, что вы действительно делаете что-то в мире, а не просто сидите и жалуетесь на это), вот Шведский стол элегантных ответов , которые я собирал за годы, чтобы справиться с отрицательными отзывами, как внутренними, так и внешними.

Элегантный ответ №1: подумайте об источнике.

Я никогда не получал оскорбительной критики от человека, которым я восхищаюсь или кто занят созданием чего-то ценного в мире. Эти люди слишком заняты, чтобы уничтожать других.

Легко критиковать со стороны.

Элегантный ответ №2: не принимайте это на свой счет.

Это может быть самый трудный шаг, но также и самый важный. Почему? Потому что все мы смотрим на мир со своими личными фильтрами.

Если вы не причинили кому-то преднамеренную боль, на самом деле речь идет не о вас.

Как говорится в одной из моих любимых цитат: «Оценка человека не определяет, кто он , , а определяет, кто вы ».

Элегантный ответ №3: не отвечайте немедленно.

Дышите.

Выделите день или два — или двадцать, если на то пошло, — чтобы дать себе время обработать обратную связь, прежде чем предлагать ответ.

Элегантный ответ №4: Будьте любезны.

Независимо от того, оправдана она или нет, критика дает вам шанс лучше понять, кто вы есть. Что, конечно, прекрасное и божественное существо.

За что буду благодарен.

Выразите искреннюю благодарность за отзыв… и отпустите его.

Элегантный ответ №5: Сияй ярче

Однажды женщина сказала мне, что я слишком женственен. Моей первой реакцией было снять каблуки и стереть помаду.

В тот момент у меня был выбор. Я мог бы приглушить свой свет ИЛИ я мог бы сиять еще ярче. Я решил набрать свою женственность примерно на 100 джоулей. Это свело бедную женщину с ума. Однако к концу ночи она просила у меня совета по моде. Вот что происходит, когда вы стоите в своей правде: они либо покинут ваш мир, либо встретят вас там, где вы находитесь.

Чем ярче вы сияете, тем больше критики вы получите. И тем больше людей вы вдохновите.(твитнуть)

Элегантный ответ №6: Будьте сострадательны.

В ответ женщине, которая считает мой мир глупым…

Мир, основанный на вере в то, что каждый день должен быть прекрасен, полон легкости и удовольствия, и что мечты сбываются…

… мое сердце выходит из-под контроля ей.

Элегантный ответ № 7: Uninvite

Вы умная и вдумчивая женщина. Вы знаете, когда критика исходит из мстительного и уродливого места, а когда она оправдана и ценится.

Для уродов это, вероятно, означает, что кого-то нужно не приглашать с вашей вечеринки.

Например, этот блог, который вы читаете? Это своего рода мой виртуальный дом. И, как и в моем доме, я приветствую различные мнения, здоровые дискуссии и много разнообразных разговоров. Разве это не то, что делает нас красивыми и уникальными?

Но когда вы решите стать неприятным, вас не пригласят из моей гостиной.

А для тех, кто останется рядом, я гарантирую, что вы прекрасно проведете время.

Элегантный ответ №8: Слушайте.

Иногда критика оправдана. Это исходит из любви и поддержки. В моей жизни были времена, когда друзья предлагали мне отзывы, которые содержали безмерную правду.

Не было необходимости отвечать. Просто призыв слушать и обрабатывать, чтобы я мог расти как личность. Это необыкновенный подарок, когда его дарят и принимают с любовью.

Дорогим друзьям: Спасибо!

Мы обнаружили, что критики больше всего задевают человека, который полагается на постоянную похвалу.

Конечно, все мы любим чувствовать, что их ценят и обожают, но зависимость от одного и попытки избежать другого заставляют вас запереться в необходимости внешнего подтверждения, чтобы чувствовать себя определенным образом.

Разве это не освобождает от влияния ни того, ни другого? Просто делать свое дело в этом мире без извинений? Вот когда вы можете любить лучшее и служить ему, не нуждаясь в похвале или сопротивлении критике. Зависимость от одного столь же деструктивна, и избегание другого. Сочная мысль, не правда ли?

Элегантный ответ № 10: Не извиняйтесь.

Когда у вас хорошие намерения и вы делаете свою работу в мире, нет нужды извиняться за обиду на кого-то другого.

По правде говоря, это их проблема, дорогая, а не твоя.

Элегантный ответ № 11: Приветствуем критику.

Проведя довольно долгое время в мире, я действительно привык к критике. Это уже не так уж больно, как раньше.

Это мышца, которую необходимо наращивать, и она может расти, только если вы захотите испытать ее на себе.

Итак, приветствуем критику; не отступай от этого. Это знак того, что вы что-то делаете в мире, и люди обращают на это внимание.

Браво!

Элегантный ответ №12: Изучите свой ответ.

В тот момент, когда слова начинают скатываться с языка или открывается отрицательное электронное письмо, один из лучших подарков, которые вы можете себе предложить, — это наблюдать за тем, как вы отвечаете.

В процессе вы так много узнаете о себе.

Вы сердитесь и начинаете кричать на человека?

Вы грустите и отступаете, как маленький раненый щенок?

Открываете ли вы свое сердце, чтобы увидеть, есть ли любящая правда?

Что это значит для вас?

Нет правильного или неправильного способа справиться с критикой, но, возможно, элегантность заключается в том, чтобы посмотреть на себя и обнаружить, как вы можете использовать все, что встречается на вашем пути, для роста и обучения.

Как реагировать на критику: искусство несоответствия

Предпринимательская жизнь Необычный опыт личного развития

В рамках вашего независимого путешествия многие люди будут противостоять вам на этом пути. Некоторые будут возражать вам, говоря, что вы «не можете» делать то, что запланировали. Другие будут пытаться навязать вам свои произвольные правила. Другие будут завидовать вашему успеху и пытаться опустить вас до среднего уровня.

Очень важно иметь стратегию борьбы со всеми этими критиками.

Без стратегии у вас будет намного больше стресса и сомнений. Критикам может даже удастся вас сбить с толку. При правильной стратегии вы будете спокойны, зная, что вас не так легко вытащат. Возможные варианты вашей собственной стратегии включают игнорирование, конфронтацию, представление себя выше уровня обсуждения, распространение аргументов… или что-то еще, но что бы вы ни выбрали, вам нужна стратегия.

Стратегию лучше всего разделить между внешним ответом (как вы отвечаете на критику) и внутренним ответом (что вы решаете на самом деле делать и как вы справляетесь с критикой).

Внешний ответ

В большинстве случаев, когда вы отвечаете критике, вы должны быть достаточно вежливыми. Заставьте себя улыбнуться и поблагодарить человека за то, что он поделился с вами своим мнением. Это не всегда их вина — просто помните, что большинству людей угрожают революционные идеи. Время от времени они могут даже оказаться правыми, поэтому обязательно подумайте, возможно ли это, прежде чем списывать это со счетов.

В других случаях вам следует дать отпор. Ваш ответ обычно не должен быть таким сильным, потому что негативно мыслящих людей редко удается убедить изменить свое мнение.Скорее, ваша цель — просто отстоять свою позицию, дать понять, что вы верите в свои цели и мировоззрение, и вас не так легко сломать. Скажите им, почему они ошибаются, но делайте это осторожно.

Вы также можете выбрать более прямое противостояние, но помните, что вы можете быть распяты за эту стратегию. Вспомните Мартина Лютера, первоначального писателя, когда он был осужден за свою жизнь в 1520 году. Лютера спросили, откажется ли он от своего нетрадиционного письма. Он серьезно отнесся к вопросу и попросил день подумать над ним.На следующий день он вернулся на стенд. Его знаменитый ответ до того, как его приговорили к смертной казни, ясно дал понять, что он не отступит:

Я могу и не буду отступать, ибо делать что-либо против совести небезопасно и неразумно. Вот я стою. Я не могу другого. Боже, помоги мне.»

Внутренний ответ

Независимо от того, стряхиваете ли вы пыль со своих ног или наносите ответный удар, ваша внутренняя реакция на негатив должна быть одинаковой. Вы игнорируете критиков и делаете ТОЧНО то, что планировали.Вот и все.

Хорошо, есть еще пара вещей. Во-первых, вам нужно справиться с внутренним стрессом одиночества. На самом деле большую часть времени вы не одиноки — многие другие люди сталкиваются с такими же проблемами, — но это определенно ощущается, когда на вас нападают.

Во-вторых, вам нужен способ следить за своим прогрессом. Когда вы работаете над чем-то важным и сталкиваетесь с противодействием, вам нужно знать, что вы на правильном пути. Вы делаете это с помощью постановки подцелей — меньших достижений, ведущих к вашей большой цели — и регулярно проверяя, как идут дела.

Вы можете сделать это с помощью электронной таблицы (я отслеживаю свои годовые цели таким образом и использую систему ежеквартального обзора), журнала, другого составного документа или любой другой системы управления проектами, которая лучше всего подходит для вас. Дело в том, что вам нужно проверять довольно часто, чтобы поддерживать собственную мотивацию, когда дела идут тяжело.

Отговорки, отговорки…

Самое забавное в критиках то, что их обычно не убеждают на опыте. Вы могли подумать, что со временем, и вы докажете, что правы, они это признают.Но так бывает редко. Чаще всего критики находят новые поводы для критики. Внезапно они скажут, что ваши достижения ничего не значат, хотя раньше они подразумевали иное, говоря, что это невозможно. Они скажут, что вы не следовали правилам, поэтому ваши достижения недействительны.

Короче говоря, обычно вы услышите много оправданий, даже если вам это удастся. Это классический признак критика, и редко бывает человек, который звонит вам и говорит: «Знаешь, я ошибался в этом.Молодец.» Вместо этого у вас обычно будет больше таких же жалоб, но тогда вы поймете, что признание критиков — не та награда, к которой стоит стремиться. Просто отпустите это и живите так, как хотите.

Если вы хотите изменить мир, оправданиям нет места в вашей жизни. Оставьте их критикам, потому что они понадобятся им, когда вы закончите. А теперь за работу! Мир ждет.

###
Изображение в общественном достоянии

Подпишитесь сейчас, и вы будете получать лучшие сообщения всех времен.

Как реагировать на критиков так же, как эмоционально развитый лидер

Итак, вы подписались на лидерство, но на самом деле вы не подписались на всю критику, которая последовала за этим, не так ли?

И все же вы здесь.

Критика — это почти ежедневный продукт большинства лидеров. Вы получаете все: от сторонних комментариев до прямых вызовов, до людей, которые выходят за дверь, до анонимных заметок, отправленных вам людьми без смелости.

Вы этого боитесь. Я этого боюсь. А кто нет?

Фактически, это может полностью испортить ваш день, вашу неделю и вашу работу.

Итак, что вы делаете, когда это происходит?

Лучший способ избежать критики

Один из способов справиться с критикой — это мечтать о работе в месте, где никто никого не критикует.

И, в результате, более чем несколько лидеров покинули место работы или служения, чтобы найти более зеленые пастбища, где не будет такого большого сопротивления, только для того, чтобы быть разочарованным тем, что критика, кажется, приходит с территорией, куда бы вы ни пошли. .

Не поймите меня неправильно, есть несколько токсичных рабочих мест и определенно есть некоторые токсичные люди (вот 6 ранних предупреждающих признаков, что вы имеете дело с токсичным человеком). А есть здоровые рабочие места и здоровые люди.

Но даже в здоровой среде критика неизбежна.

Лучший способ избежать критики — не делать ничего значительного. Ясно, что это не ты.

Так как же с этим бороться?

5 способов справиться с критикой, как эмоционально развитый лидер

Проблема с критикой заключается в том, что она заставляет меня отвечать, как это сделал бы ребенок.

Критика, естественно, заставляет меня защищаться, отрицать, а если у меня плохой день, это также заставляет меня отомстить.

Ничего из этого плохого.

И если вы изучите лидеров, которые не преуспевают в долгосрочной перспективе, они почти всегда склонны реагировать на критику незрелостью.

Вот где эмоциональный интеллект может быть лучшим другом лидера. И хорошая новость в том, что эмоциональному интеллекту можно научиться (вот, например, 5 советов по EI, которые помогут вам расти как лидер).

Вот 5 обучаемых приемов, которые, если я им воспользуюсь, помогли мне справиться с критикой, как это сделал бы эмоционально интеллигентный лидер.

1. Не отвечайте в течение 24 часов. Просто не надо.

Каждый раз, когда вы получаете критическое письмо, критический комментарий, критическое сообщение или телефонный звонок, что-то происходит внутри вас, не так ли?

Ваше сердце начинает биться быстрее. Вы чувствуете себя обиженным, даже подавленным, в зависимости от того, что они сказали. И иногда злишься.

И обычно, когда это происходит, эмоции сбивают мозг с толку.По крайней мере, они сорвут мою.

Я узнал много лет назад, когда я расстроен, почти ничего хорошего не происходит.

Пытаясь исправить ситуацию, я почти всегда усугубляю ее. Даже если я убеждаю себя, что сделаю это лучше, я обычно этого не делаю. Не тогда, когда я расстроен.

Итак, много лет назад я установил правило. Если вы чувствуете эмоциональную реакцию на критику, не отвечайте в течение 24 часов.

Это просто в случае электронной почты, текстового сообщения или письменной жалобы. Просто спи на нем.

Но даже когда происходит словесный обмен, просто прикусите язык. Поблагодарите их. Скажи мало или ничего. Не отвечайте.

По прошествии 24 часов обычно происходит что-то удивительное. Вы вернете свой мозг.

Через день вы можете разумно и рационально отреагировать на то, на что раньше вы могли ответить только эмоционально.

Вы спали на нем. Надеюсь, вы молились об этом. И, возможно, вы даже говорили с несколькими мудрыми друзьями о том, как реагировать изящно и честно.

Вы ничего не потеряли.

И вы так много приобрели.

Так что подождите. Просто подожди.

2. Спросите себя: есть ли в этом правда?

В течение этих 24 часов вы можете начать задавать разумные вопросы, главный из которых: «Есть ли в этом правда?»

Иногда нет. Но часто бывает.

Если вы не уверены, спросите друга или коллегу. Они могут видеть то, что видит ваш критик.

Даже если есть крупица истины, она может помочь вам вырасти в лучшего человека и лучшего лидера.

Самосознание — ключ к эмоциональному интеллекту, и наши критики помогают нам стать более самосознательными.

Даже если в том, что говорит критик, нет ничего правдивого, по крайней мере, вы искали. И, спросив, вы ничего не потеряли.

3. Имейте то, что вы можете

Владейте той частью проблемы, которую можете.

Проповедники, если кто-то говорит, что ваше послание бесполезно, постарайтесь понять, почему кто-то вышел из комнаты с таким чувством. Не рассчитывайте только на своих поклонников, чтобы вы почувствовали себя лучше.Попытайтесь понять, как кто-то мог потратить час своей жизни, но остаться сбитым с толку или расстроиться.

Если кто-то обиделся на то, что вы сказали, постарайтесь понять, почему. Завладейте этим произведением, даже если их реакция на то, что вы сделали, была ужасной.

Великие лидеры берут на себя ответственность. Виноваты слабые лидеры.

Так что станьте великим лидером, особенно когда дело касается критики.

4. Ответьте относительно

То, что они отправили электронное письмо в темноте ночи, не означает, что вы должны.

То, что они подошли к микрофону на собрании и отключили звук, не означает, что вы должны отвечать за услугу.

Я узнал эту стратегию от Энди Стэнли и с тех пор следую ей.

Поднимите свой ответ на критику на один уровень выше того, как они соответствовали вам. Отвечайте так, чтобы они были более взаимосвязанными, чем то, как они начали что-то с вами.

Пример:

Если они писали вам по электронной почте, позвоните им . Вы не только шокируете их, но и быстро смягчите ситуацию.В электронной почте люди проявляют смелость, чем когда-либо в разговоре. В электронной почте никогда не происходит ничего хорошего о конфликте.
Если вас остановили в холле и взорвали, выведите их на кофе . Позвоните им и скажите, что хотели бы узнать у них и решить проблему лично.
Если на встрече рассердились, идут на обед после .

В 9 случаях из 10 вы поднимете воздух из воздушного шара конфликта. И если они здоровы, и вы владеете всем, чем можете, вы удивитесь, как это разрешит ситуацию.

5. Выбросить Crud

Даже если вы находите некоторую правду в том, что они сказали, признайте то, что вы можете, и отвечайте любезно и вежливо, иногда все равно есть грязь.

Выбросить.

Иногда мне кажется, что 95% конфликта в церкви не имеют ничего общего с церковью.

Ваш критик мог только что сильно поссориться со своей дочерью, прежде чем сел за клавиатуру, чтобы взорвать вас. Ваш критик может быть просто злым человеком, у которого есть проблемы, связанные с ее проблемами.И у тебя несправедливый выстрел. Или он может быть тем, кто просто зол на мир.

Мы не можем сделать предположение, что все наши критики сумасшедшие, разочарованы или нуждаются в совете. Это простой костыль, на который опираются слишком многие лидеры.

Но иногда хорошие люди говорят и делают плохие вещи.

И иногда в реальности взрыв идет с нулевой базой.

Когда это произойдет, вам нужно отпустить грязь. У вас есть столько, сколько вы можете, так что пусть остальное отпадет.

Молитесь об этом. Поговорите об этом с друзьями. Скорбите обиду (серьезно… сделайте это), а затем отпустите ее.

Не переносите сегодняшний багаж в завтрашний день.

Не позволяйте критикам побеждать

Критика убивает не только множество лидеров, но и большой рост церкви.

Лидер расстраивается, потому что разговоры о будущем никуда не денутся. Никто не хочет заниматься реальными проблемами, и каждый раз, когда вы обсуждаете что-то, что действительно могло бы помочь вашей церкви достичь большего числа людей, кто-то опровергает это.

Как вы с этим справляетесь? Возможно ли проведение эмоционально разумных бесед с руководством, которые действительно продвинут вашу церковь вперед в ее миссии?

Ответ — да.

Если вам нужна помощь, я разработал онлайн-ресурс, с которым легко ориентироваться, который поможет вам и вашей церкви решить 7 самых серьезных проблем, которые мешают сегодняшним церквям расти, независимо от размера вашей церкви или ее расположения.

Этот курс дополняет мою книгу-бестселлер «Длительное воздействие: 7 эффективных бесед, которые помогут вашей церкви расти».

Сегодня вы можете получить серию видеороликов «Продолжительное воздействие» для вас и вашей церковной команды.

Щелкните здесь, чтобы получить мгновенный доступ.

Как вы научились не бояться критики?

Я обнаружил, что, следуя этим шагам, критика становится меньше, И я становлюсь лидером.

Я хотел бы услышать, что вы из этого узнаете.

Как вы выросли из критиков? Как сделать так, чтобы критика меньше жала?

Оставьте комментарий!

Как правильно реагировать на критику

5 золотых правил критики на работе — Work.ua

Критиковать любят все, а вот выслушивать критику в свой адрес уже не столь приятно. Work.ua нашел способ, как делать и то и другое, не испортив отношения на работе.

Если критикуют вас

Если критикуете вы

5 золотых правил критика

Читайте также

«Терапия настроения»: Как правильно реагировать на критику

5 правильных стратегий – Woman Delice

как реагировать на критику?

переведите критику в дискуссию с помощью открытого вопроса

избегайте конфликтогенов «БЕЗ ТЕБЯ ЗНАЮ», «ЭТО НЕ ТАК», «НЕПРАВДА» И Т.Д.

НЕ ДАВАЙТЕ ВОЛЮ СВОЕЙ ПАРАНОЙЕ

НИКОГДА НЕ ИЗВИНЯЙТЕСЬ

НЕ ПУСКАЙТЕ КРИТИКА ВНУТРЬ себя

Как реагировать на критику в соцсетях, когда строишь личный бренд

Мнения экспертов

Ольга Борисова, Target Hunter: SMM Таргет

Елена Пискарёва, naoblakax.ru

Олег Поляков, Social Hero

Компетенция: Принятие критики

Индикаторы компетенции

Как реагировать на критику — разбор ситуаций из бизнеса

Чем хороша критика

Чем опасна критика

Есть два типа критики

Общие правила

Как реагировать на несправедливую критику?

Как реагировать на справедливую критику?

И напоследок

в ответ на критику | Навыки делового общения для менеджеров

Что вы научитесь делать: Напишите ответ на критику.

Результаты обучения

Как вы отвечаете на критику?

Положительных отзывов

Время

Прозрачность

Отрицательные ответы

Оставайтесь профессионалом, когда разочарованы

Короткие ответы на критику

Wendy’s в Твиттере

Длинные ответы на критику

6 способов ответить на подлую критику (и поддержать чувство собственного достоинства)

Галерея: 2017 Power Women: Top 20

Работа с несправедливой критикой — Навыки общения с помощью интеллектуальных инструментов

Спокойно и рационально реагировать на необоснованную критику

Работа с вашим первым ответом

Шаг 1. Сохраняйте спокойствие

Шаг 2. Повторите точку

Получите бесплатную рассылку новостей

Шаг 3. Откройте обе перспективы

Шаг 4: Двигайтесь вежливо

Ответ критическому коллеге

Связь с боссом

Совет:

Поддержание самооценки

Ключевые моменты

шагов, чтобы справиться с критикой на работе

Что такое критика?

Как справляться с критикой на работе

Управляйте своей реакцией

Старайтесь не принимать это на свой счет

Обрабатывать критику

Дайте себе немного благодати

Выразите признательность

Проявите скромность

Извинись консервативно

Не зацикливайтесь на критике

Как изменить ваше отношение к критике

Как ориентироваться в культуре обратной связи на рабочем месте

Как справляться с чрезмерной критикой

12 Элегантных ответов на критику (и фильм о Коко)

Как реагировать на критику: искусство несоответствия

Подпишитесь сейчас, и вы будете получать лучшие сообщения всех времен.

Как реагировать на критиков так же, как эмоционально развитый лидер

Лучший способ избежать критики

5 способов справиться с критикой, как эмоционально развитый лидер

1. Не отвечайте в течение 24 часов. Просто не надо.

2. Спросите себя: есть ли в этом правда?